呼叫中心质检报告应该包括哪些方面的内容?

tiger尹2022-10-04 11:39:541条回答

呼叫中心质检报告应该包括哪些方面的内容?
目前我是这么写的：
1、当月监听录音数和人数.
2、出现问题类型及占比.如听不懂的占百分之XX,说不清的占百分之XX,说错的占百分之XX.
3、与上月的数据相比情况.
4、被表扬人员和被投诉人员,被表扬或投诉的原因.
应该再加一些什么内容呢?
～～～～
答到位的另赠分.
与上月的数据相比情况,指的是接线的质量,不是数量
现在很多呼叫中心被列为考核的电话数量很少,并且是根据星级来订的,五星听四条,四星听八条什么的.
但实际上,质检应该不会只听这么一点电话,差不多每天的听call量都在一百多,那么哪些电话要做为考核电话,哪些电话只是听听,这个是怎么订的呢?
曾经也想过把所有的电话都做为考核,但是这样的话,也有一个问题,每人每月一百多条电话流水,出错的电话也有限,平摊下来的话,质检分数对星级基本没什么影响,就差零点零几分.

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江南烟雨kiki 共回答了21个问题 | 采纳率100%: 哈哈.相信我应该能帮到你了!首先,你要清楚你的报告来源包括哪些内容有哪些数据,只有基于数据分析才能得出一个完整有效的报告!其次,你要确定报告给谁：是给培训部门的还是上级主管部门再确定报告内容范围.再次,你要确...; 1年前

问1:一个呼叫中心星期二的电话总数的4/12比星期一电话电话总数多1/3 星期一与星期二的电话总数是286个问周一和 问1:一个呼叫中心星期二的电话总数的4/12比星期一电话电话总数多1/3 星期一与星期二的电话总数是286个问周一和周二电话数各是多少? 问2:一个呼叫中心星期二的电话总数比星期一的电话总数的1/3多了1/3 星期一与星期二的电话总数是286个问周一和周二的电话数各是多少? 真的不知道阿1年前2: wqwqwq23 共回答了23个问题 | 采纳率95.7%

1 我们把星期二的就看作12份,其中的4份比星期一多1／3,也就是说星期一有3份,286÷（12＋3）算出每份,×12得出星期二,×3得出星期一（好像数字有问题）
2.先算星期二是星期一的几分之几：1／3×（1＋1／3）=4／9
286÷（1＋4／9）=198个（这是星期一的）
星期二的：286－198=88个

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呼叫中心的含义是什么? cpswys1年前1: 可怜oo王共回答了25个问题 | 采纳率88%

呼叫中心又叫作客户服务中心,它是一种基于CTI（Computer Telephony Integration,计算机电话集成）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用各种先进的通信手段,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务.初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层,实际上它不仅仅为外部用户,也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用.

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在呼叫中心first-time call resolution是什么意思啊? 明囝1年前2: 逐鱼客共回答了18个问题 | 采纳率88.9%

第一时间解决问题

1年前查看全部

英语翻译很多帮助连线的呼叫中心（ call centers）几乎全部电脑化（computerized） 龚瑾华纶1年前1: 很伤心很伤心共回答了25个问题 | 采纳率88%

很多帮助连线的呼叫中心几乎全部电脑化.
Many call centers which help to make phone calls connections have been almost all computerized.

纯手写,望采纳

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呼叫中心质检报告应该包括哪些方面的内容?

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