配送中心的建设是一项规模大、投资额高、涉及面广的系统工程。要建设一个高效率、高服务水平的现代化配送中心，配送中心信息系统的建设及管理是关键。配送中心信息系统包括销售出库管理系统、采购入库管理系统、财务会计系统、经营绩效管理系统。连锁经营物流系统的大多数物流活动都是集中在配送中心进行的，可以说配送中心的信息系统管理情况是整个物流系统经营好坏的标志。 配送中心的功能及作业 物流配送中心信息管理是以完成配送中心的功能及作业为目的，是实现物流配送的基础工作。同时，物流配送中心信息管理受其功能及作业的制约。 配送中心的功能 配送中心不仅对物流活动具有支持保障的功能，而且具有连接整个供应链和使整个供应链活动效率化的功能。配送中心的功能包括： ＊仓储保管功能 ＊商品配送功能 ＊商品流通和加工功能 ＊信息提供功能 1.仓储保管功能 商品交易完成后，除直接送货外，所有商品都将经历入库、保管、流通加工。包装后出库，因此配送中心需具有仓储保管的功能。仓储保管功能分为有形的仓库管理作业和无形的库存管理作业： (1)仓库管理作业。包括商品从入库到出库之间的装卸、搬运、流通加工、保管区域规划等一切与商品实务操作、设备、人力资源等相关的作业。其中入库作业要考虑预定入库的数据输入；入库厂商、车次调度(即只台的使用调度)；入库商品装卸规划；入库商品检验；人库商品数据输入；商品搬移上架时搬运工具及人力规划、货位指示与管理等。商品在储存状态中的作业内容包括货位的调整、搬运、库存数量清点、库存跟踪等功能。订单在确定排定日期后，商品必须提示出库，按照客户要求加以分类、包装、流通加工。这包括拣货批次的规划；流通加工包装批次规划；拣货单、包装单、流通加工单的打印及分派工作；拣货、包装、流通加工的补货调度及规划；补货单打印及分派工作；拣货单、包装单、流通加工单数据输人；出货单据打印；出货商品在出货区堆叠等。配送中心若采用自动机具设备，则需有自动机具设备与控制计算机间信息的传输、转换与控制系统；对包装容器需要容器组合选用系统，物品装卸托盘时需有物品摆放规划系统等。还需包括仓库的规划布置系统，例如仓储区的规划，如果是大批出货，托盘出货只需将商品按仓储区分类存放；而若出货或储存单位比较复杂的话，则需按储放单位的不同而规划成几个货区，再按各区域内的晶稠分类存放，以方便拣取，这些都需纳入库存区域规划管理系统。有些配送中心因为各项品种进出库单位不同而需采用台并托盘作业，这就需要在入库时做合并托盘登录，出库时跟踪取货作业；在流通加工区、包装区、拣货区的规划布置中，也要根据各项作业所需的设备特性、节省人力搬运、方便人力拣取等来规划设备的摆放、操作人力的配置及操作方法的制定等系统。 (2)库存管理作业。除了商品出入库的各项实际作业外，库存量的变化则显示配送中心资金积压状况，另外商品进出量的准确性也影响了库存损失金额，因此配送中心需做好库存管理工作。其作业包括产品分类、经济采购批量及订购时点的确定、库存盘点作业、商品周转率分析与货位使用率分析等。 2．配送功能 商品拣取包装处理好后，需由运输设备送达客户手中，故商品配送时需包括派车计划及出货路线选择、装车调度等。其中派车计划包括该批次出货商品所需配送车辆品种及数量，计算机管理系统中应包括路线选择系统来决定配送顺序，装车人员还可据此顺序装载商品。此外还需开发配迭途中配送状况的信息传输，以便在商品配送途中进行商品的跟踪、运送设备的监控管理及意外状况的处理。 3．流通加工功能 配送中心的流通加工作业包括分类、磅秤、大包装拆箱改包装、产品组合包装、商标、标签粘贴作业等。为适应这些作业的需求，计算机管理系统的设计可包括工具、设备、人力的选用及调派系统，组合商品的搭配选用系统，包装容器的选用系统、包装方法的规划设计系统等。 4．信息提供功能 配送中心除进销、流通加工、储存保管等功能外，还能为配送中心提供各种信息，为配送中心经营管理政策制定、商品路线开发、商品销售促销政策的制定提供参考。系统可提供下列三种信息：绩效管理、经营规划、配送资源计划。 (1)为经营业务绩效管理与各项管理政策的制定提供参考根据。绩效的评估可包括：商品销售绩效管理、作业处理绩效管理、仓库保管效率管理、配送效率管理、机具设备使用管理等。所提供的信息如下： ① 商品销售绩效管理。包括： ＊商品毛利计算。 ＊商品周转率、周转时间计算 ＊商品销售总数统计 ＊各种商品所占经营额比率 ＊各种商品总销售利润分布比率 ＊退货订单统计 ＊退货金额与总销售金额比率分析 ＊退货商品与销售商品数量比较分析 ＊退货商品排行 ＊退货原因分析 ② 作业处理绩效管理。包括： ＊作业人员营促销量统计。 ＊作业人员负责进销订单与退货订单金额比率分析。 ＊作业人员呆账及销售金额比率分析。 ＊作业人员账款期长短分析。 ＊订单处理人员失误率分析。 ＊订单处理人员每日订单处理数据统计。 ＊出货人员失误率分析。 ＊出货人员每日订单处理数据统计。 ＊客户联络费用统计(含电话费、网络租用费)。 ③ 仓库保管效率管理。包括： ＊保管容量效率(保管容量与仓库总容量之比)。 ＊渠道、货物处理容量比率(渠道+货物处理容量与货物处理人数)。 ＊每人每月的容量处理比率(月出、入、存放容量与货物处理人数之比)。 ＊保管效率分析(库存金额与仓库面积之比)。 ＊库存周转率(营业额与平均库存金额之比)。 ＊库存月差比率(高峰月份的月底库存与谷底月份的月底库存之比)。 ＊合同仓库利用率(自有、寄售、租借仓库使用面积与总仓库面积之比)。 ＊单位出入库的装卸费(装卸费与总出入库商品数值)。 ＊入库人员生产力评估(进货金额与投入人员日数之比)。 ＊仓库使用容量高低峰比率。 ＊缺货率(接单缺货数与出货量之比)。 ④ 配送效率管理。包括： ＊单位时间配送量。 ＊空车率(空车行走距离与配送总距离之比)。 ＊输送率(装载重量X行走距离与该车可载重量╳可行走距离之比)。 ＊装载率(装载重量与可载重量之比)。 ＊配送次数管理(总配送店数与配送次数之比)。 ⑤ 机具设备使用管理。包括： ＊码头使用率(进货车次装卸货停留总时间与码头月台数╳工作天数╳每日工作时数)。 ＊码头高峰率：高峰车数／码头月台数。 ＊搬运设备使用率(总搬运设备使用时间／该月总工作时间)。 ＊流通加工所产生的商品报废率。 ＊包装容器使用率。 ＊包装容器损坏率。 ＊机具设备损坏率分析(机具设备损坏维修时间／总可用时间)。 (2) 为配送中心经营规模提供参考。由各种实体配送活动及作业所产生的各项信息足以为经营规模人员提供参考，包括由现行机器设备使用率及使用需求比率来考虑使用自动化机具设备的可能性、租用分析及其使用的成本效益；由现有商品销售量分析或客户反应的商品需求来调节商品品种或新商品开发的可能性分析；由现有人力分配及使用状况来拟定未来的人力资源计划；参考自有车、租赁车公司的各项费用及可用车数、可调派人力及其他外雇车辆条件，来衡量自有车、租赁车比率及所需费用并制定租赁管理条例；统计分析现有各项活动所需费用以作为运费、仓库保管费、支出预算等成本控制的依据。 (3)为多库配送中心的配送资源规划提供参考。包括多库配送中心的产品线规划分析、多库调货计划及执行、人力资源的规划配置、机具设备的需求分析、实际配送的运作规划。
