窗口服务

第一篇:服务之星评语 服务之星评价 星语：Just do it!做最好的自己！ 星言： “雷锋他艰苦朴素成习惯，处处为国家来打算。自己做了个节 约箱，捡了东西里边装??”这是她在一次“学雷锋”主题班会上念 的顺口溜。而现实生活中，她，也如一个“小雷锋” ，处处为班级着 想，时时为同学服务。 身为一班之长，她热心班级工作，关注班里日常动态，认真处理 班内大小事务，主动配合好班主任的工作；她总是全身心投入班级活 动中：为了主题班会，她牺牲了周末休息时间，加班加点；为了十佳 评选，她顾不上晚修，与同学一起为写班级介绍“奋笔疾书” 。她希 望把一切事情都做到最好，努力为班级增光添彩；与默默无闻、一人 苦干相比， 她更善于团结同学， 调动大家的积极性， 集中大家的智慧， 一起为班级建设出谋划策。 “好人、热心、总是关心同学、好班长??” 这些是期末互评中，同学们对她的支持与肯定。 身为青协分队队长，她热心于各种志愿服务活动，并在班里积极 做好有关宣传工作，与同学们一起参加各种校内外的志愿活动，享受 那种尽自己所能去帮助他人的快乐，在活动中实现自身价值。 身为班级心理导航员，她敏感细腻，时常关注着身边同学的状态， 没事就和大家聊聊，希望为每一个人都带来快乐，深受同学们欢迎。 她也总会在朋友需要的时候出现，给他们带来温暖、关心、支持、鼓 励、帮助??她是一个知心朋友，更是一个合格的倾听者与开导者。 感性而不乏理性，她总保持一种乐观积极的人生态度，用阳光的笑容 与无尽的热情去感染身边的每一个人。 乐观开朗，乐于助人，甘于奉献，不求回报，这就是她。 第一篇:服务之星评语 为贯彻落实省市局优化纳税服务的工作思路，加强办税 厅规范化建设， 依据新国税发[2007]139 号文 《新乡市国家税 务局关于印发<新乡市国家税务局关于加强办税服务厅规范 化建设的工作意见>的通知》和新国税函[2007]181 号文《新 乡市国家税务局关于进一步加强纳税服务工作的通知》精 神，结合办税服务厅工作实际，制定了服务之星考核评比办 法。并且平均每人每月增加 200 元补助，补助部分根据平时 执行工作纪律情况、优化纳税服务情况和实际工作量进行考 核，以便充分调动办税服务厅工作人员的主观能动性，体现 多劳多得，鼓励先进，鞭策后进，提升服务水平。 “服务之星”考核制度针对办税服务厅所有工作人员， 坚持“内外并重、客观量化、公平公正、真实合理”的原则。 考核成立考核领导小组，由办税服务厅主任担任组长，副主 任为副组长，考核人员随机抽调组成。考核实行每月一评， 每月评选出一名“服务之星” 凡被评为“服务之星” 的工 “服务之星” ， “服务之星” 作人员，授星一颗，并在办税服务厅内醒目位置进行公告， 所在窗口放置“服务之星”示范岗标牌。一年内获得过两次 “服务之星 以上服务之星的人员，年终优秀公务员评比中可获得优先资 格。 本制度针对服务之星制定了严格的考核标准： （一） 具有良好的职业道德素养及较高的业务素质与服 一 、务技能，善于同纳税人沟通。 （二） 、熟悉本岗业务，能熟练操作计算机及本岗位系统 模块，熟练、准确、耐心、细致解答纳税人提出的本岗职责 范围内的涉税疑问。 （三）齐全、完整、准确受理、即时传递各类涉税文书、资料。各类税务文书使用规范。 （四） 、文明服务、优质高效，纳税人投诉率为零。 （五） 、严格遵守各项管理制度。 考核内容由常规业务考核、服务质量与水平考核、执行 管理制度考核三部分组成，其中：业务考核占 50 分、优化 纳税服务考核占 20 分，执行管理制度考核占 30 分（其中： 考勤制度、卫生制度、团结互助各 10 分） 。 （一） 、常规业务考核（50 分） ： 按常规业务指标客观量化情况排名考核： 按常规业务指标客观量化情况排名考核： 根据《辉县市国税局办税服务厅明细分类业务客观量化 指标统计表》内容统计出实际工作量并列出本项内容的总体 得分情况，基础分为平均每人 50 分。将办税服务厅所有业 务划分为 5 个组，每月月末，考核组会通过各业务办理系统 查询统计每个工作人员的业务量 岗位实际得分=基本分值（50）*（该岗实际工作量/该组 业务平均工作量） （二） 、服务质量与水平考核（20 分） ： 本项内容考核包括两个方面：1、外部考核（10 分） ：以 12366 纳税服务平台反馈信息 和纳税人填写的《辉县市国税局办税服务厅征求意见卡》为 依据进行考核。在纳税人满意度表中被评为不满意的，一次 扣 5 分。凡被纳税人投诉的，一次扣 5 分，情节严重的，在 加重扣分的同时交由局人事科处理。 2、内部考核（10 分） ：实行分组考核制，结合《辉县市 国税局办税服务厅落实服务承诺各项制度考核表》内容，按 实际情况计分投票分组选出得分情况。 日常着装：工作时间着装不规范的每次扣 2 分。 （三） 、执行管理制度考核（30 分） 。 1、考勤制度（10 分） ：本项内容实行扣分制，凡有违反 《辉县市国税局办税服务厅管理制度》 按实际情况扣分。 的， 迟到、早退一次扣 2 分，迟到超过半小时按旷工处理，并一 次扣 5 分；工作时间脱岗（以 15 分钟为限）每次扣 2 分。 无故旷工一次扣 20 分，并上报局人事科。请假必须写假条， 每天扣 4 分。 2、卫生制度（10 分） ：值班打扫卫生不彻底每次扣 2 分，日常卫生不过关、物品摆放不整齐每次扣 2 分。值班室 被褥整理不好的每次扣 2 分。 3、团结互助（10 分） ：提倡各业务小组团结互助，业务 繁忙时，其他业务小组可以帮忙代办业务，并按实际工作量 计算应得分值，出现不团结情况，每次双方各扣 5 分，挑唆 他人不团结者每次扣 10 分。 附加奖励项目： 附加奖励项目： 奖励项目 （一） 、被纳税人以表扬信的形式表扬，经落实属实的， 每次加 3 分；被新闻媒体宣传表扬的，县市级每次加 5 分； 新乡市级每次加 10 分；省级以上每次加 20 分。 （二） 、工作突出受到辉县县局通报表扬的，每次加 5 分；新乡市局通报表扬的，每次加 10 分。省局通报表扬的， 每次加 20 分。 （三） 、工作中所提合理化建议被采用的每次加 2 分； 对整体工作有明显促进的，每次加 5 分。 （四） 、应纳税人要求提供延时服务的，每次加 3 分。 （五） 、积极参加市局布置的各种团体活动、及竞赛项 目的，根据情况进行加分。 （六）作出其他突出贡献的根据具体情况进行适当加 分。 七、附加扣分项目： 附加扣分项目： （一） 、对每天所发生的业务实行早晚两次三级监控制 度，凡发现未按规定及时监控的每次扣 1 分. （二） 、按规定办理各项即办业务，发现未按规定办理 的，每户次扣 1 分。 （三） 、按规定受理、即时传递有关涉税文书、资料， 发现未按规定办理的，每户次扣 1 分。 （四） 、按规定进行票证结报，发现未按规定结报的， 每次扣 1 分。 （五） 、严格按规定发售、保管发票和税控设备，发现 未按规定执行的每次扣 1 分。 、因个人原因造成工作失误， （六） 因个人原因造成工作失误，每次扣 2 分，情节 、因个人原因造成工作失误 严重的扣 5 分。 （七）发生其他损害办税服务厅形象等现象，根据情节 发生其他损害办税服务厅形象等现象， 税服务厅形象等现象 进行适当扣分。 进行适当扣分。 八、其它有关问题： 其它有关问题： （一） 、在评比“服务之星”中考核对象有以下行为之一 的对考核对象实行一票否决事项： 1、有不廉行为的一票否决。 2、被纳税人投诉经查实属税务人员责任的一票否决。 3、发生重大责任事故影响整体工作的一票否决。 发生以上事项之一的，一律取消当月参评资格。 综合以上分数量化机制所计算出来的得分为每个工作人 员的最终得分，按照这个得分和排名评比当月的服务之星和 计算补助的具体数额。 在没有实行这一制度以前，由于没有激励机制，干多干 少一个样，干好干坏一个样，很容易出现互相推委扯皮的现 象，不利于提高服务水平和提升业务的办理质量，影响国税 的良好形象。服务之星考核评比制度实行以来，极大地激发 了工作人员的工作热情，在积极干好自己工作的同时，互相 帮忙办理业务的情况也经常发生，更好地为纳税人服务，体 现了高效便捷的服务理念，纳税服务水平有了显著的提高。 这一制度实行两年多以来，办税服务厅先后获得了新乡市文 明示范窗口，辉县市三八红旗集体，新乡市三八红旗集体等 荣誉。这些荣誉的获得与服务之星考核评比制度的实施是分 不开的。 （紫色为应去掉的，红色为应修改的） 紫色为应去掉的，红色为应修改的） 第一篇:服务之星评语 “服务之星”评价标准 考核者： 项目 仪表 （10 分） 标准要求 着装规范、整洁，夏装衣袖、衣领及裙摆不外露。 胸卡佩戴规范，上班戴手表或挂表。 头发前不过眉、后不过肩，不蓬松，长发宜戴统一发夹、发网。 不化浓妆，不戴耳环（钉） 、戒指、手（脚）链及涂指甲油 统一的软底工作鞋，不穿高跟鞋和响底鞋。 工作积极，团结协作，不闹无原则纠纷。主动观察病情， 及时巡视病房。 服从工作安排，不私自换班 遵守劳动纪律，不无故迟到、早退、旷工。 关心爱护患者，执行保护性医疗制度，不泄露患者隐私。 履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人执业行为负责。 对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。 及时接应红灯，解决患者所需，不滞留办公室。 分值 2 2 2 2 2 7 3 2 2 2 2 5 时间： 评分方法 现场查看，一项不符合要求扣 0.5 分 现场查看，一次不佩戴胸卡或手表扣 1 分 现场查看，一项不符合要求扣 0.5 分 现场查看，一项不符合要求扣 0.5 分 现场查看，一次不符合要求扣 0.5 分 现场查看，询问护士或医生。有偷懒现象全扣，与同事发生纠 纷全扣 查排班表，有一例私自换班扣 1 分 现场查看，一次不符合要求扣 0.5 分，旷工全扣 现场查看、询问患者，一人不符合要求酌情扣分 现场查看，一人不符合要求扣 0.5 分 现场查看，询问患者，一例不符合要求扣 0.5 分 现场查看，接应红灯在 1 分钟内不扣分、2-3 分钟扣 2 分、3-5 分钟扣 4 分，＞5 分钟全扣 现场查看，一次不符合要求扣 0.5 分 现场查看，一项不符合要求扣 1 分，第二项不重复扣分 行为 规范 （40 分） 做到“四轻” ：说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻，进病 2 房先敲门。 做到 “十不” ： 不擅自离开工作岗位、不违反护士仪表规范、10 不带私人用物入工作场所、不在工作区吃东西、不接待私 人会客和接打私人电话（非急事） 、不做私事、不打瞌睡或 闲聊、不与患者及探陪人员争吵、不接受患者礼物、不利 用工作之便谋私利。 坐、站、行符合职业规范，进入治疗室、换药室戴口罩； 2 更换液体端治疗盘，遇见行人则礼让。 不穿工作服进食堂、阅览室、商场、银行等非医疗场所。 3 现场查看，一次不符合要求扣 0.5 分 现场查看，一次不符合要求扣 1 分 礼仪 （25 分） 服务 服务态度和蔼，解释耐心，热情周到，与患者及家 态度 属沟通到位。 （10 无推诿患者现象，患者对护理工作满意度≥90%。 分） 接 非本科室工作人员进入办公室时护士应起立，以示礼 待 貌。 礼 热情接待来访者，主动地询问来意，并协助解决。 仪 接待新入院患者热情、礼貌，妥善安排床位。 接听电话速度在 5 声之内。 主动道“您好” 。 电话 主动自报科室名称。 礼仪 转接在 30 秒之内，主动回复。 （7 回答问题耐心 分） 有礼貌结束语 遵守各项操作规程，操作规范，技术娴熟，得到好评。 理论考试合格，操作考核达 90 分以上。 5 10 2 2 4 2 1 1 1 1 1 5 10 访问患者，查看意见本，一项不符合要求扣 1 分 做民意调查，推诿患者现象扣 5 分，满意度≤90%扣 1 分，≤ 85%扣 2 分，≤80%扣 5 分 现场查看，一处不符合要求扣 0.5 分 电话查询，一处不符合要求扣 1 分 业务 素质 （25 分） 操作不规范，违反操作规程，技术不娴熟，一项不符合要求扣 1分 基础理论考试不合格扣 5 分，操作考核不合格扣 5 分 抽问护士，现场查看，一项未掌握不符合要求扣 1 分 了解病室当班病人的动态，掌握危重、手术等患者的病情， 10 各项护理措施落实到位。 ;

1.健全院内制度1.1严格执行收费标准要严格收费标准，多方减轻患者负担，为病人当好家，理好财。做到合理检查，合理用药，严格执行物价收费标准。要大力宣传就医行为，扭转人们单纯的商品买卖和单纯的卫生福利事业观念。合理收费,切实减轻患者费用负担。大力采用价格低、效果好的适用技术,严格掌握高新技术的适应症标准。在保证医疗质量的前提下,广泛采用适宜技术,降低患者的检查费用。在疗效大致相同的情况下,尽量使用低价药。要增加医疗收费的透明度;规范收费行为,杜绝重复收费、分解收费、超标准收费、扩大范围收费等行为。1.2简化就诊程序，方便患者就诊优化就诊流程，简化服务环节，方便病人就医。努力改善医护服务态度，规范服务用语，合理增加服务窗口，缩短病人候诊时间，做到就诊环节少，诊疗时间短，治疗费用低，服务质量好，牢固树立以人为本，以病人为中心的服务理念。在市场经济体制下，我们要加强医院的人性化管理，提高服务质量，与患者建立良好有效的沟通渠道，缩短与患者之间的心理距离，增进医患之间的理解，减少误会，规避纠纷，提高患者的满意度，构建和谐良好的医患关系，促进医院建设与发展。1.3优化医院盈利模式部分医院经营思想偏差，而且由于客观存在的激励的医疗市场竞争，医院在效益上更加注重经济效益，特别是大部分医院实行科室经济独立核算后，科室自负盈亏，科室不得不打经济算盘，在一定程度上存在追求经济效益的不良风气，给患者造成不良心理影响。因此要改善医患关系，必须从根本上保证医务人员的收入，使其付出与回报成正比。二三十年前，台湾的医院也曾出现过类似的现象，政府、医院不能保证医务人员的收入使得红包、回扣现象成风。但是现在随着台湾医疗制度的改革，这类现象已经淡出医药界。医生可以更好的为患者进行诊疗，而不过多的牵扯到经济效益。2.坚持“以人为本”之所以要以患者为中心，首先在于患者是医院存在的前提，是医疗卫生服务的直接对象;患者是医院人群的主要成分，患者流量决定医院的生存和发展。没有患者就没有医院存在的价值，就没有医务人员工作的价值，因而以患者为中心，是医院一切工作的根本出发点和归属。2.1患者享有知情同意权、隐私权等权利在美国，患者的权利主要包括：了解自己病情和治疗措施、要求停止治疗的权利等等，每个科室的墙上都贴得很清楚。患者一住院，就会得到一份《患者的权利》小册子。这些做法容易形成平等尊重的氛围，减少患者对医院的猜疑。一旦发生纠纷，患方容易保持平和、理智的心态与医院协商解决问题。美国医生特别注意保护自己，医患之间无所不在行之有效的就是同意书，他们通常会拿出一定时间跟患者谈话：比如输血，可能会带来传染性肝炎或艾滋病，尽管医院已经进行了供血前的检查，但医院不能保证输血后不会感染。患者同意就签字，一旦出事，患者就不会找医生，强调患者权利。在我国，也可以采取同样的方式。将使用某种治疗，或者进行某个手术的风险尽可能详细的告知患者，而且将可能有的预后及其并发症一并告知患者，并签署同意书。让患者对疾病的发生、发展做好心理准备，最大化的减少医疗纠纷。2.2主动关爱病人人性化服务最核心的是尊重和理解患者，更多的给予关爱。比如在本院儿科门诊墙壁上悬挂卡通图片，孩子们的心愿卡片，派送小礼物，和孩子们对话柔声细语，让孩子消除对医院的恐惧感。给予患者除治疗外的更多的心灵上的关爱和慰藉。2.3换位思考作为医院，以人为本就是要尊重患者，体贴患者，关爱患者，彻底纠正“见病不见人，治病不治心”的现象，从患者角度出发，尽可能地为患者提供优质满意的医疗服务。同时作为医务人员，应了解疾病状态下患者可能出现的心理变化，理解患者在疾病状态下的一些非正常心理现象，处处做到以人为本，换位思考，在医疗服务中以同情之心，时刻发扬救死扶伤的人道主义精神，做到热情、主动、耐心、周到，让患者感受到关怀、亲切和温暖。尊重患者的知情同意权、隐私权、选择权等，以专业知识解除患者的疑虑，以赤诚之心换取患者的信任和理解，让患者共同参与医疗措施的制定和实施，这样既能赢得患者的支持和配合，又能体现人道主义精神，促进医务工作的健康发展。3.提高医务人员自身素质随着中国经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，医学的发展也从单纯的生物医学模式转为生物-心理-社会医学模式。患者的角色从以往的被动角色，转变为多种角色并存，甚至主动角色。在此，患者对医务人员的要求已经不仅仅是精湛的医术，而且需要医务人员懂得基本的心理学、社会学知识，可以和患者进行良好的沟通，缓解患者身体和心理的疾患。3.1灵活使用沟通技巧掌握有效沟通的技巧是医患沟通的首要条件。首先善于综合运用语言和非语言交流技巧：俗话说“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这句话充分说明了语言艺术的魅力和作用，美好的语言不仅能使人听了心情舒畅，感觉到亲切平和，而且还富有治疗住。如将高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止相结合，构成护理语言和非语言交流系统，这不仅是对病人进行心理护理的重要方法，而且是护理艺术和护理道德的本质体现。其次，沟通要抓住实际，善于利用机会：根据病情轻重和患者情绪选择合适的谈话实际。如：急性期患者要绝对卧床休息，这时只需要把关心恰到好处地传递给患者，待病情好转或稳定后，再与其谈论疾病的诱发因素及心理感受。边交谈边工作比较随便，而且让患者感到很自然扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

政务中心窗口服务待遇_政务院[1951] 中华人民共和国劳动保险条例 中华人民共和国劳动保险条例（一九五一年二月二十三日政务院第七十三次政务会议通过， 一 九五一年二月二十六日政务院公布）第一章 总 则第一条为了保护雇佣劳动者的健康，减轻其生活中的特殊困难，特依据 目前经济条件，制定本条例。第二条本条例的实施， 采取重点试行办法， 俟实行有成绩， 取得经验后， 再行推广。其适用范围，目前暂定为下列各企业：甲、雇用工人与职员人数在一百人以上的国营、公私合营、私营 及合作社经营的工厂、矿场及其附属单位与业务管理机关。乙、铁路、航运、邮电的各企业单位及附属单位。第三条不属于第二条甲乙两款范围的企业及季节性的企业， 有关劳动保 险事项， 得由各该企业行政方面或资方与工会基层委员会双方根据本 条例原则及本企业实际情况协商，订立集体合同规定之。第四条凡在实行劳动保险各企业内工作的工人与职员（包括学徒）不分 民族、 年龄、 性别和国籍， 均适用本条例， 但被剥夺政治权利者除外。第五条凡在实行劳动保险各企业内工作的临时工、 季节工与试用人员的 劳动保险待遇，在本条例实施细则中另行规定之。第六条本条例适用范围内的企业，因经济特殊困难，不易维持，或尚未 正式开工营业者， 经企业行政方面或资方与工会基层委员会双方协商 同意， 并报请当地人民政府劳动行政机关批准后， 可暂缓实行本条例。第二章 劳动保险金的征集与保管第七条本条例所规定之劳动保险的各项费用， 全部由实行劳动保险的各 企业行政方面或资方负担， 其中一部分由各企业行政方面或资方直接 支付，另一部分由各企业行政方面或资方缴纳劳动保险金，交工会组 织办理。第八条凡根据本条例实行劳动保险的各企业行政方面或资方， 须按月缴 纳相当于各该企业全部工人与职员工资总额的百分之三， 作为劳动保 险金。此项劳动保险金，不得在工人与职员工资内扣除，并不得向工 人与职员另行征收。第九条劳动保险金的征集与保管方法如下：甲、企业行政方面或资方，须按照上月份工资总额计算，于每月一日至十日限期内， 一次向中华全国总工会指定代收劳动保险金的国 家银行缴纳每月应缴的劳动保险金。乙、在开始实行劳动保险的头两片内，由企业行政方面或资方按 月缴纳的劳动保险金，全数存于中华全国总工会户内，作为劳动保险 总基金，为举办集体劳动保险事业之用。自开始实行的第三个月起， 每月缴纳的劳动保险金， 其中百分之三十， 存于中华全国总工会户内， 作为劳动保险总基金；百分之七十存于各该企业工会基层委员会户 内，作为劳动保险基金，为支付工人职员按照本条例应得的抚恤费、 补助费与救济费之用。第十条各企业行政方面或资方逾期未缴或欠缴劳动保险金时， 须每日增 缴滞纳金，其数额为未缴部分百分之一。如逾期二十日尚未缴纳，对 于国营、公私合营或合作社经营的企业，由工会基层委员会通知当地 国家银行从其经费中扣缴；对于私营企业，由工会基层委员会报告当 地人民政府劳动行政机关，对该企业资方追究责任。第十一条劳动保险金的保管，由中华全国总工会委托中国人民银行代理之。第三章 各项劳动保险待遇的规定第十二条因工负伤、残废待遇的规定：甲、工人与职员因工负伤，应在该企业医疗所、医院或特约医院 医治。如该企业医疗所、医院或特约医院无法医治时，应由该企业行 政方面或资方转送其他医院医治，其全部治疗费、药费、住院费、住 院时的膳费与就医路费， 均由企业行政方面或资方负担。 在医疗期间， 工资照发。乙、工人与职员因工负伤确定为残废时，按下列情况，由劳动保 险基金项下按月付给因工残废抚恤费或因工残废补助费。一、完全丧失劳动力不能工作退职后，饮食起居需人扶助者，其 因工残废抚恤费数额为本人工资百分之七十五，付至死亡时止。二、完全丧失劳动力不能工作退职后，饮食起居不需人扶助者， 其因工残废抚恤费数额为本人工资百分之六十， 付至恢复劳动力或死亡时止。三、部分丧失劳动力尚能工作者，应由企业行政方面或资方给予 适当工作，并按其残废后丧失劳动力的程度，付给因工残废补助费， 至退职养老或死亡时止， 其数额为残废前本人工资百分之五至百分之 二十，但与复工时本人工资合计，不得超过残废前本人工资。详细办 法在实施细则中规定之。四、残废状况的确定与变更，由残废审查委员会审查。详细办法 在实施细则中规定之。第十三条疾病、非因工负伤、残废待遇的规定：甲、工人与职员疾病或非因工负伤，应在该企业医疗所、医院或 特约医院医治，如该企业医疗所、医院或特约医院无法医治时，应由 该企业行政方面或资方转送其他医院医治， 必须住院者， 得住院医治。 其治疗费、住院费及普通药费，均由企业行政方面或资方负担；贵重 药费、就医路费及住院时的膳费由本人自理。乙、工人与职员疾病或非因工负伤停止工作医疗时，其医疗期间连续在三个月以内者，按其本企业工龄的长短，由该企业行政方面或 资方每月发给其本人工资百分之五十至百分之一百； 连续医疗期间在 三个月以上时， 改由劳动保险基金项下按月付给疾病或非因工负伤救 济费，其数额为本人工资百分之三十至百分之五十，至能工作或确定 为残废，或死亡时止。但连续停工医疗期间以六个月为限，超过六个 月者按丙款残废退职待遇办理。详细办法在实施细则中规定之。丙、工人与职员因病或非因工负伤致成残废，完全丧失劳动力不 能工作而退职者，按其本企业工龄的长短，由劳动保险基金项下按月 付给非因工残废救济费，其数额为本人工资百分之二十至百分之三 十，至恢复劳动力或死亡时止。如有其他经济来源可以维持生活，此 项非因工残废救济费不予发给。详细办法在实施细则中规定之。丁、工人与职员供养的直系亲属疾病时，得在该企业医疗所、医 院或特约医院免费诊治，普通药费减半，贵重药费、就医路费、住院 费、住院时的膳费及其他一切费用，均由本人自理。第十四条工人与职员及其供养的直系亲属死亡时待遇的规定：甲、工人与职员因工死亡时，由该企业行政方面或资方发给丧葬费，其数额为该企业全部工人与职员平均工资两个月。另由劳动保险 基金项下，依其供养的直系 59 亲属人数每月付给供养直系亲属抚恤 费，其数额为死者本人工资百分之二十五至百分之五十，至受供养者 失去受供养的条件时为止。详细办法在实施细则中规定之。乙、工人与职员因病或非因工负伤死亡时，由劳动保险基金项下 付给丧葬补助费，其数额为该企业全部工人与职员平均工资一个月。 另由劳动保险基金项下，按其本企业工龄的长短，付给供养直系亲属 救济费，其数额为死者本人工资三个月至十二个月。详细办法在实施 细则中规定之。丙、工人与职员因工负伤致成残废，完全丧失劳动力不能工作退 职后死亡时， 应按本条乙款规定的待遇付给丧葬补助费与供养直系亲 属救济费。丁、工人与职员退职养老后死亡时，及非因工残废完全丧失劳动 力不能工作退职后死亡时，由劳动保险基金项下付给丧葬补助费，其 数额为该企业全部工人与职员平均工资一个月。戊、工人与职员供养的直系亲属死亡时，由劳动保险基金项下付 给供养直系亲属丧葬补助费。死者年龄在十周岁以上者，其数额为该 企业全部工人与职员平均工资一个月的三分之一， 一周岁至十周岁者为平均工资一个月的四分之一，不满一周岁者不给。第十五条养老待遇的规定：甲、男工人与男职员年满六十岁，一般工龄已满二十五年，本企 业工龄已满十年者，由劳动保险基金项下按其本企业工龄的长短，付 给养老补助费，其数额为本人工资百分之三十五至百分之六十，至死 亡时止。如因该企业工作的需要，商得本人同意，留其继续工作时， 除应得工资外，每月付给在职养老补助费，其数额为本人工资百分之 十至百分之二十。详细办法在实施细则中规定之。乙、女工人与女职员年满五十岁，一般工龄满二十年，本企业工 龄已满十年者，得享受甲款规定的养老补助费待遇。丙、 井下矿工或固定在华氏三十二度以下的低温或华氏一百度以 上的高温工作场所工作者，男工人与男职员年满五十五岁，女工人与 女职员年满四十五岁，均得享受甲款规定的养老补助费待遇。但计算 其一般工龄及本企业工龄时，每在此种场所工作一年，均作一年零三 个月计算。丁、在提炼或制造铅、汞、砒、磷、酸及其他化学、兵工工业中 直接从事有害身体健康工作者，男工人与男职员年满五十五岁，女工 人与女职员年满四十五岁，均得享受甲款规定的养老补助费待遇。但 计算其一般工龄及本企业工龄时，每从事此种工作一年，均作一年零 六个月计算。第十六条生育待遇的规定：甲、 女工人与女职员生育， 产前产后共给假五十六日， 产假期间， 工资照发。乙、女工人与女职员小产，怀孕在三个月以内者，给假十五日； 在三个月以上不满七个月者，给假三十日，产假期间，工资照发。丙、产假期满（不论正产或小产）仍不能工作，经医生证明后， 均应按第十三条疾病待遇规定处理之。丁、女工人与女职员或男工人与男职员的配偶生育时，由劳动保 险基金项下付给生育补助费，其数额为五尺红市布，按当地零售价付 给之。第十七条集体劳动保险事业的规定：甲、凡在实行劳动保险各企业内工作的工人与职员，均有享受集 体劳动保险事业的权利。详细办法由中华全国总工会制定之。乙、集体劳动保险事业，由中华全国总工会统筹举办，但得委托 各地方工会组织、各产业工会组织办理，其项目如下：一、疗养所；二、残废院；三、养老院；四、孤儿保育院；五、休养所；六、其他。详细办法由中华全国总工会另定之。第十八条 凡在实行劳动保险企业内工作的工人与职员，未加入 工会者，除因工负伤、残废、死亡待遇，生育假期待遇，因病或非因 工负伤治疗待遇，均得按本条例的规定享受外，其他各项，如疾病或 非因工负伤医疗期间的工资与救济费，非因工残废救济费，供养直系 亲属救济费，养老补助费及生育补助费等，只能领取规定额的半数。第十九条凡在实行劳动保险企业内工作的工人与职员，领取各种抚恤费、 补助费与救济费时，只能领取最高额的一种，不得同时领取两种。第四章 享受优异劳动保险待遇的规定第二十条凡对本企业有特殊贡献的劳动模范， 及转入本企业工作的战斗英 雄，经工会基层委员会提出，并经各省、市工会组织或产业工会全国 委员会的批准，得享受下列较优异的劳动保险待遇，甲、疾病或非因工负伤的全部医药费、住院膳费，概由企业行政 方面或资方负担。乙、疾病或非因工负伤医疗期间前三个月工资照发。疾病或非因 工负伤救济费及非因工残废救济费，一律付给本人工资百分之五十。 因工残废抚恤费为本人工资百分之一百。 因工残废补助费为残废前本 人工资与残废后现领工资的差额。 因工死亡供养直系亲属抚恤费为本 人工资百分之三十至百分之六十。 退职养老补助费为本人工资百分之 五十至百分之八十。 在职养老补助费为本入工资百分之十五至百分之 二十。详细办法在实施细则中规定之。丙、有享受集体劳动保险事业的优先权。第二十一条残废军人转入本企业工作者， 疾病或非因工负伤停止筥作医疗期 间，不计本企业工龄长短，前三个月工资照发，三个月以后，仍按第 十三条乙款规定办理。第五章 劳动保险金的支配第二十二条劳动保险金的支配办法如下：甲、 劳动保险总基金由中华全国总工会用以举办集体劳动保险事 业。乙、劳动保险基金由工会基层委员会用以支付各项抚恤费、补助 费与救济费，每月结算一次，其余额全部转入省、市工会组织或产业 工会全国委员会户内，作为劳动保险调剂金（以下简称调剂金） 。丙、调剂金由省、市工会组织或产业工会全国委员会用于对所属 各工会基层委员会劳动保险基金不足开支时的补助或举办集体劳动 保险事业之用。各产业工会全国委员会得授权其地方机构，掌管调剂 金的调用。中华全国总工会对所属各省、市工会组织，各产业工会全 国委员会的调剂金，有统筹调用之权，并得用以举办集体劳动保险事 业。如省、市工会组织或产业工会全国委员会调剂金不足开支，得申 请中华全国总工会调拨调剂金补助之。第二十三条劳动保险金，除用于劳动保险事业外，不得移作其他用途。第二十四条各企业的会计部门，均须设立劳动保险基金的独立会计，负责办 理劳动保险基金的收支事宜。劳动保险基金会计制度，由中央人民政 府劳动部会同中华全国总工会制定之。第二十五条 劳动保险调剂金的收支事宜，由各级工会组织的财 务部门根据中华全国总工会的规定办理之。第六章 劳动保险事业的执行与监督第二十六条各工会基层委员会，为执行劳动保险业务的基层单位，其主要工 作为：督促劳动保险金的缴纳；决定劳动保险基金的支付；监督本条 例所规定由企业行政方面或资方直接支付的各顶费用的开支； 推动该 企业改进医疗所或医院的工作；执行一切有关劳动保险的实际业务； 每月编造劳动保险基金月报表，每年编造预算、决算、业务计划书及 业务报告书，报告省、市工会组织，和产业工会全国委员会及当地人 民政府劳动行政机关；并向工会全体会员大会或代表大会报告工作。第二十七条各工会基层委员会的经费审查委员会， 应按月审核劳动保险基金 收支帐目及本条例所规定的由企业行政方面或资方直接支付的各项 费用，并公布之，第二十八条各省、市工会组织，各产业工会全国委员会或地区委员会对所属 各工会基层委员会的劳动保险业务，负指导督促之责，审核劳动保险 基金的收支月报表、预算、决算及劳动保险基金的收支有无错误，接 受工人与职员有关劳动保险事件的申诉， 每月编造劳动保险基金及调 剂金的收支月报表， 每年编造预算、 决算、 业务计划书及业务报告书， 并行下列程序报告：甲、各省、市工会组织向当地人民政府劳动行政机关及大行政区 工会组织报告。乙、 各产业工会全国委员会向中华全国总工会及中央人民府劳动 部报告。第二十九条各大行政区工会组织对所属各省、 市工会组织及其区域内产业工 会组织的劳动保险工作，负指导督促之责，审核省、市工会组织劳动 保险基金及调剂金的收支月报表、预算、决算、业务计划书及业务报 告书， 并每三个月编造劳动保险基金收支报告， 每年编造预算、 决算、 业务计划书及业务报告书，报告所在地大行政区人民政府劳动部、中 央人民政府劳动部及中华全国总工会。第三十条 中华全国总工会为全国劳动保险事业的最高领导机 关，统筹全国劳动保险事业的进行，督导所属各地方工会组织，各产 业工会组织有关劳动保险事业的执行； 审核并汇编劳动保险基金及总 基金的收支报告表，每年编造劳动保险金的预算、决算、业务计划书 及业务报告书，并送中央人民政府劳动部、财政部备查。第三十一条各级人民政府劳动行政机关应监督劳动保险金的缴纳， 检查劳动 保险业务的执行，并处理有关劳动保险事件的申诉。第三十二条中央人民政府劳动部为全国劳动保险业务的最高监督机关， 贯彻 劳动保险条例的实施，检查全国劳动保险业务的执行，其检查制度另订之。第七章 附 则第三十三条本条例由中央人民政府政务院通过后公布施行，修改时同。第三十四条本条例自一九五一年三月一日起施行， 自一九五一年五月一日起 支付工人、职员根据本条例应享有的劳动保险费。凡根据本条例实行 劳动保险的各企业，其原有的劳动保险办法，从一九五一年五月一日 起废止。但如该企业工人、职员认为原有办法规定的各项待遇总额超 过本条例，不愿改变时，该企业行政方面或资方应会同工会基层委员 会向当地人民政府劳动行政机关申请，经中央人民政府劳动部批准 后，得维持原有办法，暂缓实行本条例。

1、创先争优为民服务 2、执法服务相互相承。 3、精彩世博，文明先行 4、创满意窗口争一流服务 5、当好东道主，奉献世博会 6、担责任树形象服务对大家 7、服务不下班综合素质评价 8、服务只有更好，没有最好 9、理解，欢聚，沟通，合作 10、中心是我家，服务靠大家。 11、强化争优意识提高服务效能 12、担责任树形象服务对大家。 13、茫茫人海路，相遇即是缘。 14、你创业我铺路，你发展我服务 15、微笑源于真诚，优质来源规范 16、您的满意，是我最大的快乐。 17、学先进，创新举，共展文明风。 18、执行行政许可法，咨询一口清。 19、旅客满意是我们永远追求的目标 20、立足岗位做贡献创先争优当标兵 21、你的服务需求，就是我的服务追求 22、美化“窗口”形象，服务世博盛会 23、诚信经营促发展，微笑服务添光彩 24、展示红盾风采，打造群众满意窗口。 25、履职尽责服务发展依法办事改进作风 26、更新观念创新管理完善制度微笑服务 27、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口 28、在执法中体现服务，在服务中促进执法。 29、了解世博，参与世博，服务世博，奉献世博 30、积极开展“五零十分”为民服务创先争优活动 31、更新观念转变职能创新管理完善制度规范行为。 32、幸福的诠释有多种，在中心您的满意就是我们的幸福。 33、城市，把微笑留在每个窗口;服务，让美好记在宾客心中 34、幸福的诠释有多种，在中心您的`满意就是我们的幸福。 35、深入开展创先争优活动，全力推进武汉现代服务业中心区建设 36、大小事情认真办，能办事情马上办，疑难事情尽力办，一切事情依法办 37、思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众 38、见群众问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一句好话送行。 39、大力开展“两创两争”活动：党组织“创优质服务窗口创优质服务品牌”，党员“争做服务标兵争做窗口明星”

1、关于铺位的选择，请尽量考虑中铺。虽然下铺的价格往往最贵，能够凸现地位尊贵。下铺往往不能够舒服地躺好，总是有人坐在你的铺位上聊天，打牌甚至扣脚，如果你不介意买一张卧铺票而总是要坐着，请选择下铺。还有人选择下铺的理由是不想爬上爬下，这部分人显然没有经历过大学时期睡上铺的洗礼。另外，他们都上了年岁，或者以为自己上了年岁。上铺最大的弊病在于它离灯管、通风口、喇叭太近。灯管让你无法睡懒觉，但非常利于躺着看书。这就要看你怎么权衡，如果让我在睡懒觉和看书之间选择，答案肯定是前者。通风口总是让人有睡在露天的感觉，嗖嗖的小风没有一点暖意，总是透过被窝把体温一点点带走。至于喇叭，每天早晨七点，中央人民广播电台的新闻联播会在耳畔响起，整整半个钟头，不仅让你睡意全无，还让你有写入党申请书的冲动。白天的时候这个喇叭也相当偏执，她连续放几个小时的邓丽君或者凯利金，让你对这些人多少一点温情都化成了仇恨。2、关于睡向的选择睡下铺的时候，请考虑如下两点再做选择。当你的脑袋靠向窗户，会特别感到来自铁轨和车轮的震动，这对某些人来讲易于他们进入梦乡；但对另外一些人，震动就意味失眠。当脑袋靠近过道的时候，离那些上上下下的脚很近，如果每个人的脚味道都非常“正点”，那么把头靠向过道显然不明智。中铺的脑袋朝向没有什么特别的讲究。至于上铺，也需要考虑清楚，顶部的空调通风口的百叶窗总是设计得把风从窗口方向吹向过道方向，如果你不喜欢脑袋总是被风吹着，请把头靠窗口。3、关于睡上铺和中铺的注意事项请用你最擅长的动作，不要讲究美观和风度。要注意的是不要穿着鞋上床，如果已经这么做了，请不要在上头脱了鞋，直接扔下来（尤其是高跟鞋）。请在爬到自己铺位上之前先设计好自己的睡向，不要企图在铺位上“掉头”，会发生危险（体形肥硕者请特别注意）请不要把茶杯放在中铺或者上铺，不要因为喝水方便而冒险；特别提醒睡在上铺的人，不要在上铺对面的行李架上泡方便面，虽然这在任何人看来都是非常了不起的创意，考虑到自己在吃的时候会从上铺坠落，以及方便面会在火车的震动时倾覆，请避免这么危险的创意。4、在购买火车票时的注意事项请尽量选择t或者k字开头的火车，因为它们比较快，但不要以为它们快就不会晚点，晚点与否跟票价没有关系，而是跟铁路部门调度水平，以及火车的拥挤程度有关。另外，5、2开头的车一般比较慢，当然l开头的车最慢，因为是临时客车，在春运期间l开头的车比较多。在选择这样的车之前要确定自己有足够的耐性，它几乎要给所有正常的车次让车。铺位最好选择靠近车厢中部，车厢两端（例如1号下铺，或者30号中铺）为了便于上厕所和打开水，夜里，车厢两端的灯不关，比较容易影响睡眠；不断来来往往的的也会让你心烦意乱；厕所飘过来的气味是你选择中间的另一个主要原因；如果再深究的话，还有安全问题，你的行李越靠近列车门，被上上下下的小贩和先下车的旅客“顺”走的可能性就越大（当然，偷窃的事情在卧铺相对要少得多）。5、在火车上解决吃喝问题千万不要在盒饭车推过来的第一趟就掏腰包，即使这时你饿得前心贴后心，你会发现车再推回来的时候价格起码下跌5元，当列车服务员用手托着仅剩下的两盒叫卖的时候，你就该出击了，通常你可以用5块的价格买下来。从20块到5块，除了房地产，没有其它东西比盒饭里的泡沫。不必为后买的盒饭比较冷担心，那些早卖出去的盒饭也不会热到哪里去，餐车早就做好这些东西。正点吃饭的时候，餐车在做小炒，而不是盒饭。不必为火车上供应的食品卫生担心，它们都不会导致拉肚，就是口味不太好而已。在餐车吃饭当然是一种享受，不过价格也让人不敢恭维。比较合适的选择是在上车之前买上足够的方便面，加上烧鸡，再来一些干切牛肉，既省钱，又没有太亏待自己的胃。如果上车比较匆忙，没有来得及准备什么，就请在火车靠站时下车购买，价格一般会比较便宜，特别是火车来到经济不发达地区，有的时候可以买到当地的特产。比方说在山西能买到非常好的玉米棒子，而在江西能买到特有的大枣。下车购物必须注意几点：车上的行李安全，语言能不能沟通，不要因为捡便宜货误了火车。在火车上喝水一般不会有问题，不过还是请注意不要图便宜喝火车提供的袋泡茶。列车提供的这种茶3块钱一包，非常提神，你晚上9点上车不小心喝上一杯，可以坐到天亮，脑袋空空的，就是不想睡，跟看完大夜市的情况差不多。建议自己带杯子和茶叶，使用开水炉的时候注意上头的指示灯是否“加温”，如果“是”可以用来泡茶，因为泡茶不用开水比较好。但不要用来泡方便面，方便面用开水比较好，除非你想吃凉拌的。注意不要被烫伤。6、如何正确使用厕所尤其提醒上铺的人注意，不要在睡觉之前过量饮水，即便平时你有这个习惯，火车上也不要这么做，黑灯瞎火的时候下床，危险程度不亚于擅闯女生宿舍。除非你觉得不如此，睡在下面的人只有挨淋的份，绝大多数情况请憋到天亮。对于厕所的卫生问题希望你有心理准备，不能要求这里跟家里一样。不要带杂志上厕所，因为火车上的厕所至今还是蹲踞式，非坐便器。大解，请带好草纸。厕所里虽然有卷纸桶在那里，但只是摆设，不要指望里头有纸。请不要在火车快要停站的时候上厕所，因为这个时候厕所是上锁的，目的是维护站台的整洁。当然，你如果实在憋得不行，也可以向列车员请求，上海铁路局的列车员一般会严正拒绝，天津客运段的列车员比较好说话，反正这一切就看运气了。如果靠站时，你不巧在厕所里面，不用因为担心被锁而呼救，门是可以从里面打开的。在大解的时候，请抓住前面一根铁杆，不要嫌脏（可以用纸包住），火车上的每个设计都是有讲究的，它让你不至于在突然刹车的时候，因为马步蹲不稳而失足。不要因为车在行驶中，且窗外无人看见就尝试着对着窗外撒尿，火车的车窗都非常不牢靠，随时因为一点点振动会掉下来，夹到它之后，你懊悔也来不及了。也不要学着西方人，为寻找刺激在厕所里面做爱，火车的隔音效果很不好，这么做既影响大家睡眠，也容易让乘警抓住。7、如何睡觉如果你有裸睡的习惯，请放弃。如果你睡觉打呼噜，这倒没有什么大不了的，不必为了担心影响别人睡眠而有意克制，你很快会发现别人比你响得多，这时候除了自叹不如，连睡着的机会也没有了。如果你不怎么睡卧铺，那么千万不必为自己的失眠懊恼，这是因为不太习惯。如果你经常睡卧铺，那么千万不必为自己的失眠懊恼，这是因为太正常了。至于磨牙和说梦话，这些你也不必担心，它们起码说明你睡着了。贪污和有情人的乘客请注意改正说梦话的习惯。

随着经济发展和居民收入水平的提高，市场营销的概念现实正发生着重要而深刻的变化。一是顾客在消费中越来越注意商品本身之外的东西，而对消费过程中的心理享受等的期待越来越强烈，也就是说，消费者对服务的质量和内容的重视程度越来越高。二是随着服务业务的重要性的提高和内容的拓展，服务本身逐渐脱离商品实体独立出来，其业务量和营业额正迅速超过有形商品。当今的许多行业，仅仅是以有形商品实体为进入门槛和依托，而主要甚至完全通过无形的服务来赚取利润。所以，服务及服务质量应被成为企业的“死生之，存亡之道，不可不察也”。　　在这种情况下，对于电信行业各运营商来说，技术、网络的服务主要通过投资的多少来改善，而在技术、网络的差异越来越小的情况下，服务质量已成为消费者选择、决定购买一个商品的重要因素。对于中国移动、中国联通、中国网通、中国电信、中国铁通等电信运营商，纷纷将服务竞争放在重要位，通过更好的服务质量来争取消费者，要想在通过窗口服务就赢得客户的心，就要做好售前、售中、售后服务三个阶段。　　一、售前服务　　售前服务目的在于把信息迅速、准确地传递给潜在顾客，消除其对产品的顾虑，刺激其购买欲望，促使其尽快购买。售前服务应注意：　　1、以真诚态度指导顾客消费　　很多消费者对电信业务都是外行，对电信知识一无所知。随着市场对客户的市场细分，各电信运营商为适用于不同类型的客户而推出不同的新业务，各种业务内容的功能和用途各不相同。这时候，顾客在消费选择时非常需要细心的指导、真诚的关怀和人性化的体贴。作为营业厅前台、客户服务热线、大客户经理都要做好客户的咨询工作，要让客户了解哪一种业务更适合自己，就能锁定很多潜在客户的心。

政务窗口服务口号 　　在日常生活或是工作学习中，大家都有令自己印象深刻的口号吧，口号作为意识的表现形式之一，是对当时社会政治、经济、文化的一种反映，不同性质的口号起着不同的作用。那么什么样的口号才更具感染力呢？下面是我为大家整理的政务窗口服务口号，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 　　1、你的.服务需求，就是我的服务追求 　　2、幸福的诠释有多种，在中心您的满意就是我们的幸福。 　　3、深入开展创先争优活动，全力推进武汉现代服务业中心区建设 　　4、履职尽责服务发展依法办事改进作风 　　5、立足岗位做贡献创先争优当标兵 　　6、茫茫人海路，相遇即是缘。 　　7、更新观念转变职能创新管理完善制度规范行为。 　　8、创满意窗口争一流服务 　　9、你创业我铺路，你发展我服务 　　10、旅客满意是我们永远追求的目标 　　11、展示红盾风采，打造群众满意窗口。 　　12、精彩世博，文明先行 　　13、更新观念转变职能创新管理完善制度规范行为。 　　14、茫茫人海路，相遇即是缘。 　　15、服务只有更好，没有最好 　　16、诚信经营促发展，微笑服务添光彩 　　17、在执法中体现服务，在服务中促进执法。 　　18、你创业我铺路，你发展我服务 　　19、执行行政许可法，咨询一口清。 　　20、微笑源于真诚，优质来源规范 　　21、大力开展“两创两争”活动：党组织“创优质服务窗口创优质服务品牌”，党员“争做服务标兵争做窗口明星” 　　22、一见群众问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一句好话送行。 　　23、城市，把微笑留在每个窗口；服务，让美好记在宾客心中 　　24、旅客满意是我们永远追求的目标 　　25、学先进，创新举，共展文明风。 　　26、服务不下班综合素质评价 　　27、创满意窗口争一流服务 　　28、中心是我家，服务靠大家。 　　29、履职尽责服务发展依法办事改进作风 　　30、创先争优为民服务 　　31、思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众 　　32、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口 　　33、执法服务相互相承。 　　34、微笑源于真诚，优质来源规范 　　35、诚信经营促发展，微笑服务添光彩 　　36、精彩世博，文明先行 　　37、执法服务相互相承。 　　38、展示红盾风采，打造群众满意窗口。 　　39、执行行政许可法，咨询一口清。 　　40、幸福的诠释有多种，在中心您的满意就是我们的幸福。 　　41、在执法中体现服务，在服务中促进执法。 　　42、担责任树形象服务对大家。 　　43、更新观念创新管理完善制度微笑服务 　　44、理解，欢聚，沟通，合作 　　45、担责任树形象服务对大家 　　46、你的服务需求，就是我的服务追求 　　47、强化争优意识提高服务效能 　　48、立足岗位做贡献创先争优当标兵 　　49、当好东道主，奉献世博会 　　50、理解，欢聚，沟通，合作 　　51、美化“窗口”形象，服务世博盛会 　　52、担责任树形象服务对大家。 　　53、您的满意，是我最大的快乐。 　　54、学先进，创新举，共展文明风。 　　55、了解世博，参与世博，服务世博，奉献世博 　　56、创先争优为民服务 　　57、城市，把微笑留在每个窗口；服务，让美好记在宾客心中 　　58、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口 　　59、中心是我家，服务靠大家。 　　60、大小事情认真办，能办事情马上办，疑难事情尽力办，一切事情依法办 　　61、您的满意，是我最大的快乐。 　　62、积极开展“五零十分”为民服务创先争优活动 ;

关于窗口服务承诺口号 　　在平平淡淡的日常中，许多人都写过书信吧，书信是具有明确而特定的用途和接受对象的一种交际工具。相信写信是一个让许多人都头痛的问题，以下是我为大家整理的关于窗口服务承诺口号，希望能够帮助到大家。 关于窗口服务承诺口号1 　　1.一见群众问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一句好话送行。 　　2.大小事情认真办，能办事情马上办，疑难事情尽力办，一切事情依法办 　　3.思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众 　　4.服务不下班 　　5.担责任、树形象、服务对大家 　　6.更新观念、创新管理、完善制度、微笑服务 　　7.服务只有更好，没有最好 关于窗口服务承诺口号2 　　1.服务不下班 　　2.担责任树形象服务对大家 　　3.服务只有更好，没有最好 　　4.用标准为您打造经典 　　5.追求完美近似苛求 　　6.没有最好，只有更好 　　7.提供优质全程服务。 　　8.有呼必应，热情服务。 　　9.我与客户换位思考 　　10.真诚服务，换您满意 　　11.行政有据，服务无距 　　12.我是窗口，我是形象 　　13.服务只有起点没有终点 　　14.服务热心、真心、贴心 　　15.微笑挂在脸上，服务记在心里 　　16.弘扬巾帼风采，打造满意窗口 　　17.服务于办证人，满意在房管处 　　18.以热心换真心 ，以微笑换满意 　　19.学先进，创新举，共展文明风。 　　20.担责任、树形象、服务对大家。 　　21.你创业我铺路，你发展我服务 　　22.执行行政许可法，咨询一口清。 　　23.执法、服务相互相承。 　　24.在执法中体现服务，在服务中促进执法。 　　25.更新观念、转变职能、创新管理、完善制度、规范行为。 　　26.旅客满意是我们永远追求的目标 　　27.城市，把微笑留在每个窗口;服务，让美好记在宾客心中 　　28.精彩世博，文明先行 　　29.理解，欢聚，沟通，合作 　　30.了解世博，参与世博，服务世博，奉献世博 　　31.美化“窗口”形象，服务世博盛会 　　32.当好东道主，奉献世博会 　　33.提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口 　　34.微笑源于真诚，优质来源规范 　　35.诚信经营促发展，微笑服务添光彩 　　36.你的服务需求，就是我的服务追求 　　37.强化争优意识、提高服务效能 　　38.不分节假日，实行小时服务。 　　39.更新观念创新管理完善制度微笑服务 　　40.创先争优，为民服务 　　41.立足岗位做贡献 创先争优当标兵 　　42.履职尽责、服务发展、依法办事、改进作风 　　43.中心是我家，服务靠大家。 　　44.您的满意，是我最大的快乐。 　　45.茫茫人海路，相遇即是缘。 　　46.展示红盾风采，打造群众满意窗口。 　　47.幸福的诠释有多种，在中心您的满意就是我们的幸福。 　　48.让客户少进一扇门少找一个人少跑一趟路。 　　49.一见群众问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一句好话送行。 　　50.大小事情认真办，能办事情马上办，疑难事情尽力办，一切事情依法办 　　51.思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众 　　52.经得起时间的雕琢，耐得住环境的消磨，权威由此铸造。 　　53.创满意窗口、争一流服务 关于窗口服务承诺口号3 　　有求必救，有呼必应。 　　以最短的时间最快的速度，提供最有效的服务。 　　厚德搏时竞进。 　　高速高效高度责任感一切为了客户。 　　经得起时间的雕琢，耐得住环境的消磨，由此铸造。 　　我们将贴近你的.生产第一线，我们将用技术武装你的企业 　　用标准为您打造经典 　　追求完美近似苛求 　　没有，只有更好 　　内部稽核轮流做，系统维持不会错。 　　时时寻求效率进步，事事讲求方法技术。 　　突破是成功的前奏，方法是成功的利器。 　　品质保证要全面，全员参与靠观念 　　不论生产多忙,安全不忘;不论产量多少,品质不忘 　　担责任树形象服务对大家 　　更新观念创新管理完善制度微笑服务 　　一见群众问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一句好话送行。 　　大小事情认真办，能办事情马上办，疑难事情尽力办，一切事情依法办 　　思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众 　　服务不下班 　　担责任、树形象、服务对大家 　　更新观念、创新管理、完善制度、微笑服务 　　窗口服务承诺口号大全 　　家事、急事、难事、烦心事，事事我关心。 　　上下联动抓创先争优，晋档升级创五好。 　　服务只有起点，满意没有终点。 　　立党为公，执政为民。 　　服务无止境，满意为群众。 　　做好服务，提高自身。 　　热情、责任、真诚、服务。 　　时时作示范，处处当先锋，事事我带头。 　　我是党员我争先，我是党员我创优。 　　天地不宽人心广，事情难办真情偿。 　　我奉献，我快乐。 　　一个党员一面旗，党的宗旨进中心。 　　你的满意，就是我的承诺。 　　党员争先、支部创优、践行宗旨、服务群众。 　　真诚的为您着想，完美的为您服务。 　　钻研业务，踏实工作。 　　窗口服务承诺口号大全 　　我在你身边，你在我心中。 　　坚持学习，努力提高。 　　注重工作效率，讲究工作方法。 　　全心全意为人民服务。 　　到农村去，到基层去，到人民最需要的地方去。 　　积极为群众解难题、办实事，自觉维护群众正当权益。 　　深入基层、依靠群众、服务百姓。 　　为群众办实事，让百姓说党好。 　　为党旗增辉，为百姓办事。 　　说实话、办实事、求实效。 　　青春智慧献人民。 　　无私的爱心，沉甸甸的责任。 　　争第一、创一流、树先锋、促发展。 　　尽职、尽责、尽心、尽力。 　　服务在岗位，满意在窗口。 　　为你，我们尽责;为你，我们尽心。 　　自信、诚信，用心、创新。 　　争做先锋，服务人民。 　　凡事必用心。 　　创先争优，服务人民群众，密切党群干群关系。 　　团结协作，携手并进。 　　踏实做人，认真办事，全心服务。 　　有话必说、有问必答、有求必应。 　　您的需要就是我的承诺。 　　切实办好顺民心、解民忧、惠民生的实事。 　　排忧解难手牵手、党员服务心连心。 ;

　　政务服务窗口直接面对和服务群众，工作人员每天都要面对来来往往的群众，解答和解决各式各样的问题。如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作，在党与群众之间架起了信任和理解的桥梁，这就需要把加强学习贯穿到整个工作中来，让政务服务适应新形势、新需要，凸显新成效。　　加强学习，为做好窗口服务工作提供强大动力。要求每一名政务服务工作者在做好本职工作、服务广大群众的同时要善于学习，不断学习，强化“全心全意为人民服务”的宗旨意识和以人为本的科学发展理念，重视向书本学、向群众学、向实践学，多听一听群众提出的意见和建议，努力提高自身工作效率、业务技能和服务水平，要经常总结和借鉴新经验、新做法和先进典型，例如其他服务窗口采取了一些便民、利民的措施方法，可以因地制宜的学习使用，学以致用，取长补短，增强政务服务工作的科学化水平。　　加强学习，让政务窗口更好地适应和满足群众的需要。近年来新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台，客观上对我们工作的内容、方式、手段提出新的要求，政务服务工作者就必须与时俱进，时刻学习掌握好最新的规章制度，更新知识结构、提高业务能力，成为服务群众的能手；同时，群众对各级各部门的服务水平和服务质量也提出了新的更高的要求，这就迫使我们要以学习促工作、以工作带动学习，做到理论联系实际。如群众在申请办理服务事项时，有时会有各种各样的疑问，可以当场解答的要耐心解释说明，不能立即解答的，认真做好记录，尽快查阅相关资料、收集信息，在承诺时限内为群众答疑解惑。只有这样，才能不断丰富工作内容，改进工作方式，适应社会变化。 加强学习，是政务服务工作创先争优的关键。要想在工作中发挥好表率作用，创造一流业绩，就必须经常给自己“充电”，学深一点、多学一点、学新一点、学实一点、学活一点，增强服务理念、转变服务作风，提升服务能力，依法依规办事、提高服务效能，解决突出问题、回应群众期待，让群众感受到政务服务工作在创先争优过程中带来的新变化，努力提高群众信任感和满意度。　　政务服务工作千头万绪，但有所学，必有所用。不断加强学习，对于进一步推动窗口服务行业坚持以人为本，执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务具有十分重要的意义。

　　为简化办事程序，提高服务效能，优化发展环境，按照区委、区人民政府的相关要求，区商务局积极主动，全力做好政务服务中心窗口各项工作，确保服务规范、便捷高效。 　　认真清理行政审批事项、服务事项。按照上级相关要求,我局对行政审批项目和服务项目进行了认真清理，共清理出行政审批项目3项，服务项目21项，现已全部进入政务服务中心窗口，做到了“应尽必进、进必授权”的基本原则。 　　加强人员培训，确保规范运行。我局通过局务会议确定了2名进驻政务服务中心的工作人员，并及时调整局机关工作方法，对涉及的行政审批和服务事 项采取“前台、后台”工作机制，“前台”为政务服务中心隆阳区商务局窗口，“后台”为局机关业务股室。同时，局机关对全局干部职工进行了业务知识和相关政 策、文件规定的学习培训，并重点对进驻窗口的2名工作人员进行了为期一天深入细致的业务培训，确保“前台”、“后台”人员规范办理行政审批和服务事项。 　　强化宣传，做到方便群众。一是编制《隆阳区商务局行政审批项目和公共服务项目服务指南》100份，供办事的群众查阅；二是按照审批项目3项、 服务项目21项的办事程序和要求，制作了24项的“申办须知”2000多份，提供给前来办事的群众；三是对仍来局机关办理行政审批和服务事项的群众，认真 做好宣传和解释工作，请其按要求到政务中心办理。 　　自6月30日进驻政务服务中心试运行到7月21日止，我局服务窗口累计接待办事群众33人次，受理办理行政审批和服务事项共3项311件，其 中：家电以旧换新销售企业备案登记1项1件、家电以旧换新回收企业备案登记1项1件、申请新建加油站1项1件、家电以旧换新补贴凭证审核308件（补贴资 金89152.2元），按时办结率为100％，群众满意度为100％。

窗口服务人员工作总结范文 窗口服务人员工作总结范文，不经意间，一段时间的工作已经结束了，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧，制定一份工作总结吧。以下是我为大家精心准备的窗口服务人员工作总结范文 窗口服务人员工作总结1 20XX年在县委、县政府的统一部署下，积极响应县委、县政府提出效能建设的号召，在商务局党委、商务局和县行政服务中心的直接领导下，认真学习党和国家制定的法律、法规、条例和相关政策，加强业务部门的自身建设，提高自身的业务水平和依法行政的能力，认真做好本职工作。 一、行政审批职能集中情况 为全面推行行政审批相对集中，切实提高行政审批效率，根据上级有关文件精神，我局增设了行政审批科，由周锦安副局长担任科长，并确定了进驻行政服务大厅工作人员，具体承担本单位的行政审批事项的集中办理工作。同时，按照有关要求将我局面向社会的各项行政审批职能全部集中到行政审批科，将行政审批科集中到县行政服务大厅办公，所有行政许可审批项目到大厅窗口审批、办结，实行一个窗口对外的一站式服务。为进一步建立健全行政审批“两集中、两到位”工作长效机制，制定了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、行政许可责任追究制等一系列保障制度。 二、局领导高度重视 1、商务窗口自商务局组建以来，对窗口的建设高度重视，不断加强商务窗口建设，彻底改变了过去名存无效的现状，窗口职能在不断地调整和完善。在随着商务工作的不断理顺和规范，商务窗口建设会越来越好。 2、遵照商务局党委和商务局对各职能部门的要求，要求每个工作人员都要认真学习，不断提高自身的政策和依法行政水平。作为窗口工作人员，根据窗口工作性质和特点，不但在工作上对来办理项目的客户要有热情，而且窗口工作人员还要具备一定的依法行政能力，这样对我们窗口工作人员来说，就提出了一个更高的要求。因此，就要天天学习，熟练掌握和运用党和国家的法律、法规以及相关政策，以得于更好地做好商务窗口的服务工作。 3、领导重视，大力支持窗口的工作，局领导不但对窗口工作提出高要求，要求窗口工作人员要树立更好的形象，多次指出窗口不但是办事的地方，更是代表单位，代表我们商务局的形象。因此，商务窗口在局领导的直接领导下，齐心合力，发扬团队精神，充分发挥集体的力量，努力做好窗口的服务工作。 4、为了做好商务窗口的工作，根据县行政服务中心制定的各项规章制度和公务员管理条例的要求，严格遵守中心的"各项制度，以高标准严要求来约束自己，做到上下班准时，不迟到，不早退，中途有事请假。认真执行学习党和国家的政策和相关法律法规，严格执法，依法行政。 6、积极主动地与上级商务主管部门的保持密切联系，虚心请教有关商务政策和有关规定。争取在上级部门的指导下做好我县的各项工作。 三、存在不足及下一步打算 县政务中心给予的我局的九个事项中，其中有六个涉外项目由于我局成立较晚，人员较少且不具备承办涉外工作的能力，其办理权限在市商务局，我局只能办理另外三个便民服务项目。 由于我局的审批工作存在着阶段性，信息量少，加之入驻政务中心的时间比较短，相对的录入信息量也比较少，与上级领导部门的要求还存在着一定的差距。今后，我局行政审批科将围绕“规范、高效、便民”，不断加强自身建设，提高服务质量和审批效率，真正实现从“受理窗口到审批窗口”的转变。 窗口服务人员工作总结2 自20xx年7月25日进驻审批中心以来，我窗口人员在中心领导和局领导的正确领导下，不断改进窗口的工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持“以人为本,以客为尊”的中心服务理念，高标准、严要求，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的人生观。现就窗口一年的工作总结如下： 一、强化形象，提高自身素质 为做好本职工作，我窗口人员根据中心开展的“政务服务标准化”、“窗口服务标准化”等活动，能够认真对照和自查，时刻注意窗口形象。经过不断地学习和锻炼，努力提高自身的素质, 我们已经能够熟练掌握本窗口的工作程序和工作技能。 二、严于律已，不断加强作风建设 我窗口人员按照中心的要求，实行a、b岗制，保证了来我局窗口办事人员即时办理。工作中，我们能以制度、纪律规范自己的言行，严格遵守中心各种规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎,主动接受中心提出的意见，不断改进窗口的工作。 三、规范审批行为，公开审批程序 我窗口依据《中华人民共和国行政许可法》、《河北省城市市容和环境卫生条例》、《城市道路管理条例》等相关法律法规，依照中心的规定和管理要求，为方便群众办事和利于群众监督，制定了服务指南，公开审批事项、审批依据、审批条件、审批程序、承诺期限、收费标准，以及需要提交申请示范文本。 四、文明行政，热情服务 我窗口工作人员在工作中，始终牢记服务宗旨，不断优化服务意识，热情周到、文明礼貌，对服务对象做到来有迎声，询问有答声，离开有送声。及时受理行政许可事项，对申请材料不全或不符合法定形式的，当场一次性告知申请人，对符合条件的在有效工作日内尽量提前办结。 五、强化职能，提速提效 我窗口根据上级部门及政务中心提出的“政务服务标准化”的要求，参照容缺受理文件精神内容，结合本单位的实际情况，将审批环节压缩到最少，材料提供密切联系实际，大大提高了行政许可事项办理效率。 六、服从领导，遵规守纪 我窗口工作人员积极参加中心组织的各项活动，认真遵守中心的各项规章制度和作息时间，坚持上岗签到、挂牌服务，树立了良好的窗口服务形象。 20xx年工作思路 （一）继续努力学习业务，自觉遵守政务服务中心制定的一切制度和工作纪律，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南严格标准化。 （二）加强学习，提高服务质量，使窗口成为手续最简、最短、服务最优、效率最高的一流服务平台。严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，认真履行局机关赋予的业务审批受理职责。 （三）增强工作创新意识，创造性开展工作，积极向先进窗口学习，以保持对工作高度负责的态度，脚踏实地的做好各项工作，全力保证按时办结率达到100%；业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%，全年无投诉现象发生。树立良好的政务服务形象。 窗口服务人员工作总结3 综合办公室是在总经理直接领导下综合管理部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批传、人事管理、车辆管理等。工作虽然繁杂琐碎，综合办公室人员各司其职，分工不分家，在工作上相互鼓励，相互学习。过去的一年，在公司领导的关心的支持下，在其他部门的帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为20xx年的工作奠定了基础创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距、促进部门各项工作再上一个台阶， 现将20xx年工作总结汇报如下： 1、加强公文管理，完善了行文制度，使其合法化。 2、加强档案管理，为了更好的保存矿山重要档案，建立电子档案，把所有重要的档案都扫描成电子文档保存。 3、加强会务管理，完善会议管理制度，会前做好会议通知、会议签到、茶水、会议室卫生等准备工作，会后做好会议记录，保证会议按时召开。 4、做好办公用品的管理工作。所有的办公用品都做好购买和领用记录。 5、协助领导做好接待工作。 6、20xx年在车班所有驾驶员的共同努力下，全年实现安全行驶。组织驾驶员学习公司总部下发的《车辆管理规定》，督促驾驶员在出车前，收车后对车辆进行例行检查，排除安全隐患。办公室进一步加强了对车辆的管理，积极推行车辆使用登记审批制度，对突发性用车加强协调，尽量做到统筹兼顾，合理调度，保证了领导用车、部门用车俩不误。完善驾驶员岗位责任制。建立了出车记录台账，认真做好出车记录，严格各项费用的管理，做好每张车的维修费用、行驶里程、燃油费等台账。 工作中存在的问题 1、行政工作事多面广，有事考虑问题不够周全，处理问题不够细致。 2、行政公文的流转处理还存在不足。 3、工作效率还有待加强。 希望在下一年中办公室全体员工的努力下更上一个台阶。

一、改善窗口服务环境一要改善服务大厅环境。窗口服务大厅建设要布局合理、功能齐全、标识明显、指引清晰、安全舒适。服务大厅内部外部装修设计风格、理念等要素应当统一规范，以庄重、舒适的服务环境及设施，树立文明专业的新形象。二要改善咨询服务区环境。咨询服务区要挑选懂业务、作风好、责任心强的人员轮流担任咨询员，及时为服务对象提供咨询服务，向服务对象耐心介绍服务大厅的窗口设置、工作流程等，并做好现场引导服务工作。三要改善业务服务区环境。业务服务区要设置分类明显的服务窗口，统一设置岗位牌，显示岗位人员照片、姓名、工号、工作部门及职务等，并根据需要设置业务办理提示牌，同时柜台配备必要的书写文具、服务用具（如书写笔、眼镜等），在窗口配备“暂停服务”等备用指示牌和服务评价器、身份证读卡器特等设备。四要改善自助服务区环境。自助服务区要配备供服务对象自助办理业务使用的相关设施，以及必要的文具与资料。设置填单台，提供表证单书填写样本及必备文具。设置导办咨询岗及导办人员，指引和辅导服务对象办理住房公积金业务。五要改善客户等候区环境。客户等候区要配设桌椅供服务对象等候休息，并配置各种便民利民服务设施，如电子显示屏、意见箱、公告栏、饮水机和代办复印服务等，达到设施完备、管理有效、服务到位。六要改善业务受理窗口环境。业务受理窗口实行综合柜员制，每个窗口都能受理缴存、提取、贷款等服务业务，达到合理分类、优化服务、专业高效的目的。窗口整体布局要清新、整洁，办公桌要保持桌面整洁，电脑、打印机、印台、印章等摆放应整齐统一，服务对象视线内不得摆放私人物品。让好环境为好服务奠定基础。二、规范窗口服务行为一是做好岗前准备。按照规定时间上岗，提前整理准备好工作所需要的各类办公用品，检查电脑、打印机等设备是否运行正常，查看业务办理所需要的设施及用品是否需要补充完备，并调整好个人情绪确保以良好的精神状态进入岗位工作，工作期间最好将手机调至振动状态。二是规范服务用语。无论是接打电话还是业务办理，用语都要做到文明友善、亲切热诚、真诚细致、清晰准确。比如：服务对象上门办理公积金业务时要主动问候：“您好！请问您要办理什么业务？”服务结束后应将资料和证件交还服务对象，并提示“请收好您的资料和证件，欢迎下次再来。”三是注重仪表仪容。服装穿着要规范，工作时间统一穿整洁的制服，搭配深色皮鞋，不披衣、不敞怀、不挽袖、不与便装混穿。仪容仪表要端正，保持头发整洁、面部清洁、服饰简洁庄重。比如男士长发不盖耳，女士不得染彩发。行为举止要文明，做到行走稳健，坐立端正，言谈大方，热诚友善。比如前台就座工作时不得有趴伏桌面、翘二郎腿或仰靠椅背等懒散不雅动作。四是牢记服务行为禁忌。工作时间不准玩游戏、上网、听音乐、看影碟、吃零食，窗口服务大厅内不乱丢废纸、不乱弃杂物、不吸烟、不随地吐痰，上班时间不串岗聊天，不嘻笑打闹、大声喧哗，不怠慢、训斥服务对象，不与服务对象争辩、不说粗口忌语，窗口工作台不摆放个人物件、书报杂志，严守岗位不随意离开等。五是铭记服务语言禁忌。称呼服务对象有禁忌，受理业务时有禁忌，在系统或电脑发生故障时有禁忌，回答服务对象的咨询时有禁忌，受到服务对象批评或误解时有禁忌，临近下班前有禁忌。比如临近下班前就禁忌说：“快下班了，不办了，明天再来吧！”、“怎么这么晚才来，明天再办吧！”三、提供窗口优质服务一是提供基本服务。熟练掌握主要住房公积金政策，清晰、准确、完整地回答服务对象提出的问题。熟练住房公积金综合业务系统操作，依照规定的流程和规程，快捷高效办理服务对象办理的事项。正确使用住房公积金业务各种表格，告知事项清晰明了。对不属于本岗位职责的业务，要正确引导服务对象。严格遵循各项服务承诺制度，业务受理后要及时提醒服务对象对自己的服务作出基本评价。二是提供咨询服务。接待服务对象时要面带微笑、自然真诚、热情周到、耐心细致、有问必答，要起立问好、来时有迎声、询问有答声、离开有送声，对老、弱、病、残、孕等行动困难的服务对象要主动予以帮助，遇到服务对象索取资料时要主动指引提交。三是提供业务办理服务。窗口服务严格实行首问负责制，热情接待、耐心回答服务对象咨询的问题，咨询问题不属于本岗位工作范畴的要详细告之应到相关窗口进行咨询，并准确告诉相关窗口的位置。严格执行一次性告知原则，必须向服务对象一次性告知本事项审批办理所需要的必备材料、办理程序以及办理时限，杜绝因告知不清导致服务对象往返跑路情况发生。四是提供业务审核服务。服务对象申请材料齐全属于当场受理的业务，要对即办件做当场受理审核。需经过调查核实和上报审批等程序才能办结审核的业务，要明确告知服务对象审批时限与办理程序。在审批时限内完成业务办理，要及时通知服务对象领取相关审批手续。办结完审核手续后，要将下一步业务办理流程中所涉及事项明确告知服务对象。五是提供延时服务和绿色通道服务。对已在窗口等候的服务对象，工作人员必须办理完其所有业务后方可下班；在下班时若有来访来办事的服务对象，属职责范围内且能办理的事项，工作人员要在办理完毕后下班。对缴存大单位、行动不便的缴存人、声明遇有急事的职工、其他应予照顾的缴存人要提供专项、高效、便捷的服务渠道。六是坚持限时办结。必须在公开承诺的时限内办理、办结服务对象申报事项，严格禁止对职责范围内的服务事项不受理或借故拖延、推诿、不按规定时限办理，或人为设置障碍、刁难服务对象，导致服务对象不满意的现象发生。四、实施窗口服务监督坚持实事求是、有错必究的原则，实行教育与惩戒、监督检查与保障服务相结合的方法，对窗口服务实施监督，防范出现以权谋私、侵犯群众利益的行为和管理活动中的官僚主义、失职、渎职等违纪违法行为；不执行或不严格执行国家公积金管理相关法律、法规、规章和政策规定的行为；玩忽职守，不认真履行岗位职责，工作推诿，效率低下，给管理和服务相对人造成延误或损失的行为；违反政务公开规定，不履行公开和一次性告知义务，损害管理、服务相对人知情权的行为；不履行公开服务承诺或承诺后不实行，未能在规定时限内办理有关事项或作出明确答复的行为；工作弄虚作假，欺上瞒下，有令不行，有禁不止行为；工作时间擅自离岗、不坚守岗位的，服务态度恶劣、作风蛮横、粗暴，故意刁难管理、服务相对人的行为；工作时间从事与工作无关的非公务活动，滥用职权，利用工作或职务之便故意刁难或“吃拿卡要报”的行为；纪律松弛，不遵守中心管理制度，经批评教育后仍不改正的行为；有其它影响行政效率和系统形象的行为，按照安康市住房公积金管理中心《工作人员过错责任追究办法》给于追究，依法维护投诉人和被投诉人合法权益，努力推动服务工作上水平。

　　做好窗口服务工作:　　.　　窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。我作为办事处结算中心一名窗口工作人员，最近每天都面对各种各样的搬迁户，办理房款支付及续存工作，询问关于房款及安置相关问题，对于如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会：　　一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。　　二、要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。　　三、要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。　　服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去！

1.认真学习、精通业务我们对以前工作中群众所反映的问题进行分析会发现群众的投诉大部分是由于我们工作人员对自己的业务把握不全、理解不透、处理不精，对其他相关科室的业务和知识知之甚少，造成相互推诿、扯皮现象的发生而引起的。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。我们人社的业务知识相对比较专业，这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要学习相关科室的业务，促进自己眷成为多面手。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。2.端正态度、热情服务窗口服务的好坏关键撒于工作人员的态度。一个人的态度往往会影响他的行为表现，态度有之于亲人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人员首先要扪心自问，在处理一件事情时，面对亲人、朋友、陌生人分别会以什么样的姿态予以对待。毫无疑问对于亲人、朋友大家肯定会拿出十二分的热情竭力帮助，这是人的本能，也是人所具备的基本素质，那么对待于己无关的陌生人呢?会不会一下从沸点降到冰点，其实会存在这种现象道理很简单，而我们作为窗口工作人员此刻就应认清自我，端正态度，对前来办事的群众一视同仁，始终保持良好的心态服务于大众。当然在工作过程中，也难免会遇到一些难题，诸如群众对政策不理解、手续繁琐造成群众不满等问题，面对难题我们不可推卸责任和矛盾，搞好政策咨询和服务解释工作，并且自始至终坚持对照政策办好业务，以取得群众认可;对照政策无法办理的及时做好解释宣传，消除误会，取得群众谅解，确保工作有序进行。3.坚持原则、灵活处置虑到基层群众来机关部门办事不容易，他们从乡下到城里的路上耗时甚多，又不熟悉相关的办事程序和规定，要是在哪里耽搁的时间多一些，计划要办的事情就完不成了。因此，窗口服务主动“多事”，在不违反政策和原则的情况下，灵活处理问题，让办事群众省去了等待时间，免除了再跑一趟的麻烦。在日常工作中，如果能够做到原则性和灵活性的有机统一，将会取得事半功倍的效果。新时期要特别强调把窗口工作的原则性和灵活性结合起来，在服务中既要合法，也要合情合理，而且讲科学。现在社会发展多元化，群众利益多元化，社会诉求多元化，如果不能够做到这一点，一味的僵化服务，做工作不考虑具体情况，甚至低级处理，那么很容易导致社会矛盾和矛盾的积累。4.大胆创新、优化制度窗口工作同其他工作一样，不能不思进取，墨守成规，而要大胆创新，不断出新意，出亮点，出华彩，只有这样才能不断推动工作向前发展。

窗口服务是公安机关联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带。在新的历史时期，窗口服务还被赋予了展示公安机关形象、促进和谐社会建设的光荣职责。近年来，公安机关在加强队伍正规化建设、树立良好形象方面做了大量工作，取得了令人瞩目的成就。但是，仍然有群众对公安窗口服务工作不满意。作为直接从事窗口服务工作的一线民警，在构建社会主义和谐社会中，如何提高窗口服务工作水平，在新一轮“三基”工程建设中，逐步把“三基”工程建设的重点从“硬件”建设转移到“软件”建设上来，而“软件”建设的重点是抓好信息化建设和应用。进一步推动公安信息化建设和应用，首先要全面分析当前公安机关信息化建设的现状，不断探索信息化工作的思路和方法。一、当前窗口服务水平的现状及问题。（一）更新观念，这是做好窗口工作的前提。多年以来，公安机关一直定位于管理机关，民警常以管人者自居。但在新的历史时期，公安机关必须由管理型向服务型转变，将管理寓于服务之中，才能满足人民群众的新期待、新要求。警察不再是高高在上的发号施令者，而是人民的警察，是人民的公仆。作为窗口工作者，更要及时更新观念，找准工作定位，以服务型的新形象面向广大群众，履行好职责，更好地为群众服务。（二）爱岗敬业，这是做好窗口工作的基础。作为公安民警，要正确看待自己的职业，正确看待公安工作在构建和谐社会、维护群众利益中重大作用。在履行职责时，要以积极的心态来开展工作，以热情的态度接待好群众。爱岗才能敬业，要树立正确的理想信念和科学的价值观，正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦，做到干一行爱一行。二、窗口单位民警要具备四心（一）责任心。一个人工作的好坏，关键看他有没有责任心。责任心来自于责任感，作为人民警察就是要对公安事业充满热情，对分管工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心。（二）诚心。在接待群众时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验和思考，处处替群众着想，还要有帮助群众解决实际困难的具体行动，只有这样才能把事情办好，只要这样做，才能得到人民群众的理解和支持。例如：在接待群众办理户口等业务时，应根据具体情况，能办的事情立即办，不能及时办理的事情要向人民群众作好解释工作，争取在最短的时限内办理，最大限度地帮助那些确有困难的群众解决实际困难。（三）、耐心。做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外，还要有一定的耐心。培养耐心平时要注重基本功的训练。一是要练坐功，即要能“坐得住”。二是要加强自身素质训练，学会修身养性。大家都知道，在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到人民群众不理解，对民警产生误解时要能沉得住气，要有一定的耐心，绝不能简单行事，要学会做群众工作，掌握一定接待技巧和说话方法。有时群众来办理户口或是身份证的手续不全时，如果你生硬地拒绝，群众肯定对你不满意，脾气不好的马上就可能和你吵一架，这时如果换一种说法：“对不起，您办理的户口事项还缺几个手续，等您按我提供的手续要求备齐后，我立刻给您办好”。“对不起”会让群众立刻反醒是自己手续没带全而不是民警故意难，当在某些问题上与群众利益有所冲突时，多讲几句“对不起”，能起到很好的调剂作用。（四）细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处入手。在受理材料时要仔细核对、做好登记；在回答问题时要多问几句，想好了再解答，不能信口开河，不负责任。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，多向领导请示，做好备忘录，以备以后工作中遇到类似问题，能够及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为群众服务。三、窗口单位民警要掌握四种接待技巧（一）、来去有声，让群众感到温暖。群众来办事，民警的一声主动问候，能够立刻让群众感到温暖，来时一般说：“您好！请问您要办什么事情？”，走时一般说：“请您慢走”。问候还要依据场景、时间、性别、对象等不同而有所差异，尽量使用相应的称呼和礼貌用语，让办事群众感到舒服、得体。另外，接递物品都要双手完成，切忌随意地扔来扔去。（二）认真解答，让群众感到亲切。窗口来办事的群众较多，在人多的情况下，思想易开小差，此时更应认真解答群众提出的问题。如三番五次答非所问，极易引发群众不满。因而，在来办事的群众多时，可以先请其排队，然后依次解答。解答中要面带微笑，让群众敬而亲之；目有所视，让群众感受到“关注”；手有所指，让群众更清楚、明白。（三）耐心诚恳，让群众感到合理。我们深知，为群众提供优质服务是公安机关的宗旨，然而优质服务并不等于对群众所有要求都有求必应，对于那些不合理的要求，如采用生硬的态度和语气回绝，势必产生矛盾。所以，必须要掌握一些说话的技巧，以态度感人，以道理服人，这样才能化解矛盾，收到好的效果。对待个别脾气暴躁的群众，要有耐心，更要以温和、诚恳的态度来接待，既体谅其处境，又坚持按原则办事。只要把我们的户籍政策和法律法规以及原由解释清楚，大部分群众还是能够理解的。（四）谦虚谨慎，让群众感到谅解。我们每一个人在工作中都难免出现差错，给群众造成一定的麻烦。对此，如果遇到群众的指责，要冷静对待，多从主观上反思自己，虚心开展自我批评，帮助做好相关工作，缓和与群众之间的紧张关系，化干戈为玉帛，获得群众谅解。四、窗口单位民警学会运用五招策略（一）争取主动，阐明观点。一般情况下，窗口单位的民警对群众办理户口、居民身份证和求助等，都要采取争取主动的方法，体现公安民警热心为民的作风。但有时会遇到群众对民警的接待不满意，或者事情办不成，就以投诉、上告相威胁。如果我们执行得对，可以理直气壮地告知其为什么不能办理的规定或有关法律依据，切忌怕被投拆而违反有关规定。（二）迂回委婉，避免冲突。在接待中，针对有些脾气比较暴躁的群众，不能实打实地去解释，先要避开矛盾的焦点，可以先说几句客套话，引开他的注意力，然后先讲次要的方面，再慢慢地切入主题，告知其要办的事情，不是我们不给办，而是限于政策或法律法规的限制，这样就避免了矛盾和冲突，以达到最佳效果。（三）理解关爱，耐心解释。这是窗口工作中经常用到的一种方法。当群众理直气壮地要求达到一定目的，片面认为这是很简单的事情，应该给予满足，并自认为有充足的理由，而这种要求因政策规定或不符合实际情况，不能给予满足时，如果我们直接地告知“这不能办”或“你弄错了”，就有可能激化矛盾。这种情况下，要学会给群众台阶下。实际中可以先肯定他的观点或说法：“你说得有道理”或“我也很希望能帮你”，再告知：根据现行的政策，现在还不能这么办，如果以后能办了，我们再通知你。或者为群众指出另外一种方法，这样就容易让群众接受。（四）遇有僵局，换人接待。有时因为群众的语气或人的心情关系，接待工作中出现僵局。这时可以请另外一位民警出面代为解释，也可要求领导接待。特别是群众来办事时以为很简单的一件事，却不能及时给予解决，以为民警在故意刁难，这时更要适时更换接待民警或领导答疑，同样的解答会令其信服。群众会想或许是自己搞错了，从而心服口服，达到很好的效果。（五）因势利导，解决难题。现在，有部分群众因为下岗、征地、拆迁原因，心里不满而无从发泄，到公安机关来办事时，认为公安机关是政府职能部门，找到了可以宣泄心中不满的地方。在这种情况下，可以告知其有些事不是公安机关的管辖范畴，是由政府决定的，并针对实际情况适当加以教育引导，对错误的言论要加以批评教育。然后再根据实际情况，尽最大所能帮助其解决生活中的困难，使其转变对公安机关不公正的看法。（通讯员陈军 周松万）

一是着力解决办事环境不优的问题。从细节入手，对单位办公环境、办事窗口进行实用节约的适度改造升级，打造相对环境优美、干净整洁、停车方便的办事环境。科学划分咨询区、资料填写区、等候区与办事区。咨询区明确了专人进行引导讲解；资料填写区要提供表格材料填写模板、笔和老花镜；等候区要有座椅、饮水机、纸杯、电源插座等设备及物品，让办事群众感到温暖舒适。完善政务公开信息，展示业务流程图，印发便民服务手册，将受理事项、工作流程、工作职责、办事程序、办理时限等内容，向办事群众公开。 二是着力解决服务意识不强的问题。坚持以人为本，要以让群众满意为核心，针对服务对象特点，提供优质高效服务。窗口工作人员佩证上岗、精神饱满，推广亲情用语，实行“微笑服务”，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力。继续推进环保审批改革各项制度的落实，积极推行环保审批预约服务、节假日现场服务，快递审批文件等业务，并通过找上门、到基层、下村、社区等形式开展延伸服务，让群众少跑路、不跑路、多办事、快办事。对群众反映的有关问题，明确责任到人，做到件件有着落、事事有回音。 三是逐力解决办事效率不高的问题。进一步优化办事流程，方便办事群众。对本单位办事流程进行优化再造，减少不必要的程序。精通本职业务，提高办事效率，普遍实行“一条龙服务”、一章办结制等制度，能让群众办事“一趟清”的决不让群众跑第二趟。结合单位服务特点，实行首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制，严格依法依规办事，做到不拖不压，及时办事。

因为里面的人隔了一扇小窗在为病人服务，所以叫窗口服务

窗口服务先进事迹材料5篇 　　无论是在学校还是在社会中，大家总少不了要接触或使用事迹材料吧，事迹材料可以起到宣扬特定的时代精神、引导读者认识先进，学习先进的作用。拟事迹材料需要注意哪些问题呢？以下是我收集整理的窗口服务先进事迹材料，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 窗口服务先进事迹材料1 　　一、提高认识，加强学习，以争创为契机提高自身素质 　　“十佳文明窗口”发活动是更好地履行职责，服务当地经济的重要举措。建设文明窗口，加强学习，提高素质是关键。窗口定期组织工作人员学习了邓小平理论，“三个代表”重要思想、科学发展观理论和党的会议精神，使全体职工进一步明确了精神文明建设在社会主义现代化建设中重要位置，进一步激发了全体人员的创建热情，为“文明窗口”争创活动顺利开展奠定了良好的基础。根据莱芜市局建设学习型组织的要求，全体工作人员在业余时间阅读了《第五项修炼》、等优秀书目，并撰写了读书笔记。在业务学习方面，工作人员不断加强业务知识学习，陆续派出7人次参加省局组织的业务培训。通过学习，工作人员的理论水平和业务知识水平都得到了提升，牢固树立了“以企业为中心，以服务为手段，以精细为标准，以满意为目的”的服务宗旨。窗口在20xx年全省代码知识竞赛中获得三等奖，在20xx年莱芜市局组织的法律法规知识比赛中获得二等奖的好成绩。 　　二、制定措施，严格纪律，以规范化管理提升服务水平 　　以争创“十佳文明窗口”为抓手，本着细化制度、强化监督、优化服务的总体思路，多措并举，扎实工作： 　　一是严格制度管理。为严肃工作纪律，提高工作效率，按照“人人有专责、事事有标准、过程有检查、优劣有评定”的原则，制定了质监局窗口行为规范和规章制度，推行岗位责任制、首问负责制、一次性告知等工作制度，明确了服务职责，规范了行为准则，建立了对全体工作人员每月一次调度考核制度，有效做到了表彰先进，激励落后，形成了争先恐后为企业服务的良好氛围;每月10日、20日单位领导一把手亲临坐班，指导工作。一年来，承诺件全部提前办结，办结率100%。 　　二是加强监督考核。为切实履行承诺，提高服务质量，窗口制定了岗位责任制、投拆受理制、行为规范制、廉政建设落实责任制等规章制度，严格考核，加大组织领导和协调检查力度，扎扎实实抓落实，力争做到程序一个不漏、死角一个不留、问题一个不放，专项检查与经常检查相结合，明查与暗访相结合，表扬与惩罚相结合，求实求效，确保“文明窗口”创建工作整体推进。 　　三是提高工作效率。本着“想企业之所想，急企业之所急”的换位思路，开辟了“绿色通道”，大力落实“一口清服务”、“即时服务”、“延时服务”等服务承诺。印制各类企业新办年检明白纸，告知申办流程和所需材料，方便办事群众携带和查看。尽量缩短取证时间，由原来的5个工作日缩减至3个工作日，并实行特事特办、急事急办的优惠政策，认真实践“只要提交资料符合要求，简化手续，随到随办，随到随检”的社会承诺。 　　四是提高档案质量。对每份档案坚持做到认真审核，清晰扫描，做到当时办证、实时扫描、实时上报，通过原始档案材料完整性审核、电子档案扫描质量审核、原始档案材料归档质量审核、档案与登记数据比对审核的四重档案审核机制，全面提升电子档案数据质量，确保了上传数据的真实性、正确性、准确性、时效性;加强了对纸质档案的归档、管理、保存、销毁工作;加强了证书入库、出库及票据管理，实行专人负责制，有效杜绝了无谓失误。在20xx年电子档案数据质量考核中，取得了全省第一名的好成绩 　　三、强化意识，规范行为，以优质服务提升窗口形象 　　质监局窗口直接面对群众，服务质量的好坏直接关系着部门形象。为树立良好形象，特聘请高级礼仪讲师，对窗口工作人员进行了商务礼仪培训，形成了应对各种类型客户的方式、方法，实现窗口服务优质化;通过帮、带、学的方式，使窗口工作人员达到了业务技能“五会”：即会咨询、会受理、会审查、会操作、会服务。窗口工作人员着装整洁，举止端庄，热情有礼，使用规范服务用语，做到了文明服务。在窗口推行“五个一点、七个一”的细微服务，五个一即：微笑灿烂一点、脑筋灵活一点、工作规范一点、业务精通一点、下班迟一点。七个一即：一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯开水暖心，一口清咨询服务，一手清发送资料，一次性办结服务，一声“慢走”相送，真正做到来人有迎声、询问有答声、办事有回声。 　　四、用心用情，注重细节，以实际行动保障服务质量 　　中心窗口负责全市的代码、条码工作，业务量非常大，每年要有近两万家机关和企事业单位前来办理业务，同时人手又特别少，特别是每年上半年年检期间，面对每天数百家的年检量，工作人员克服各种困难，坚持无特殊情况不请假，坚持早来晚走，本着“尽职尽责搞服务，全心全意促发展”的目标，把前来办事的群众看作是亲人和朋友，在政策上给予最大宽限，时间上给予最宽裕时限，方法上给予最大便利，态度上给予最大热情，效率上给予最高时效;提供便民设施，购置老花镜、雨伞、印泥、固体胶等以方便群众;建立了工作例表，对初次申请不会填写表格的群众，手把手地进行指导;每天提前半小时做好上班前的一切工作准备;上班后在维持好秩序的同时，专心工作，努力提高工作效率，减少等待时间，耐心解答提问，对来自比较偏远乡镇的单位还没办完或刚赶到的情况，为了让群众少跑一趟，工作人员都耐心的加班为他们办完。努力实现服务“零距离”、数据“零差错”、操作“零缺陷”、群众“零抱怨”的“四零”贴心服务。 　　莱芜市行政服务中心质监局窗口紧紧围绕全市工作中心，以服务经济，促进发展为主题，强化内部管理，规范服务行为，创新服务方式，提高服务质量，兑现了“进一个门办好、交规定费办成、按承诺日办结”的庄严承诺，达到了“便民、高效、规范、廉洁”的目的。近年来，先后有28人次被评为莱芜市行政服务中心“先进个人”，连续29次被莱芜市行政服务中心评为“文明窗口”。20xx年被评为全省系统“十佳文明窗口”;20xx年、20xx年被评为市级“文明窗口”。 窗口服务先进事迹材料2 　　从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。 　　在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。9月的一天，有一个客户来交增值税发票电费，客户走后，发现柜台上有一部手机，她急忙找出专变用户联系电话单，找到该客户单位的联系电话，由于他还未到单位，只能请客户的同事带为转告，这时也到了我们该下班的时间，她还要到幼儿园去接孩子，该怎么办?她想，客户丢了手机一定很着急，我一定要等客户来。当客户拿到手机时，激动地说：“谢谢您”。她说：“这是我应该做的”。当她赶到学校时，儿子在幼儿园门口哭成了小泪人。 　　翻开营业大厅客户意见薄，上面写的都是对同志的表扬和感谢之词，无一例因服务质量发生客户投诉。10月下旬的一天，接待了一位中年妇女，该客户一进营业厅就大声骂到:“这个月我的电费特别多，是不是抄差了表，你们不给我搞清楚，我要投诉到你们公司去。”在客户发泄的过程中，她用心记下了客户的投诉要点，然后递上一杯水说：“你请坐，你主要反映的是电费过高，你看我们这样处理行吗?我先看一下你以往的费用，看问题到底出在哪?”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后，客户所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。经过她的一番解释后，客户脸上终于露出笑容，对说：“不好意思，对不起!”。从此以后，她每月到大厅交费都会主动跟打招呼，拉拉家常。后来她们成了好朋友。 　　“服务永无止境”。在长期的工作中，用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去，她就会由衷的感到高兴。 窗口服务先进事迹材料3 　　谯城区交通基本建设质量监督站，在区交通局的正确领导下，20xx年被区交通局授予先进单位，20xx年被区政府授予“先进集体”称号，我站20xx年监督项目153个，监督里程316.2公里，其中：农村公路村村通工程145个，监督里程260.2公里，农村公路通乡公路8个，建设里程56公里。目前已完工项目147个，完工里程268.3公里，做到监督项目全覆盖，项目监督率100%。根据我站实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”以构建和谐交通为己任，以实现“农村公路质量监督全覆盖”为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明创建窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动我站两个文明建设。 在创建“十佳文明窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。 　　1、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”工作。 　　为进一步规范各项工作，谯城区交通质监站以文明创建活动为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，质监站全体职工参与创建的工作小组，定期召开创建工作会议，研究部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建标准。 　　我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。对外公开监督投诉电话;单位成员的基本资料上墙接受社会监督，质监站环境达到整洁优美，秩序井然。 　　2、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质 　　每周一、三、五下午坚持学习制度，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力。 　　3、健全各项规章制度，全面推进管理规范化 　　谯城区交通基本建设质量监督站自建站以来就以强化制度建设，着手抓行风建设和制度建设，先后制定了《考勤制度》、《站长职责》、《监督工程师职责》、《监督员职责》、《印章管理制度》、《精神文明学习制度》《廉政建设安全管理制度》、《巡查制度》、《例会制度》等规章制度，使质监站监督工作有条不紊地进行。 　　4、狠抓党风廉政建设。加强党风廉政建设是做好质量监督工作的基本保证。通过加强思想教育，引导职工树立正确的人生观、价值观和权力观，引导职工正确对待手中的质量否决权，质量鉴定权，权必有责，用权受监督,做到严格要求自己，依法行政，干净干事，树立讲真话、敢碰硬、求实效的工作作风，提高办事效率和服务质量。通过狠抓党风廉政建设，创建依法行政“服务型”部门。 　　5、加大政务公开建设力度。为了方便建设单位办理工程质量监督手续和工程交(竣)工申报工作，公开了《农村公路质量监督申报程序》、《交(竣)工验收程序流程图》、《农村公路村村通工程质量技术标准》，便民利民，增加办事透明度，提高办事效率。 　　在创建“十佳文明窗口单位”活动中，我站将不骄不躁，变荣誉为压力，争取达到“一年打基础，二年上水平，三年大发展”的目标，我站把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气下大功夫抓创建工作，通过开展创建“十佳文明窗口”活动，使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著提高。一个明显提高就是全员综合素质明显提高，服务人民、奉献社会意识明显增强;两个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转;三个显著成效就是职工工作技能显著提高，工作效率明显提高，工作责任心明显增强。 　　以上是我站在创建“十佳文明窗口”单位活动中已经做了或即将要做的工作，我站将在区交通局的领导下，沉下心来，踏踏实实地做好各向工作，为构建和谐交通，创建“十佳文明窗口”而不懈努力。 窗口服务先进事迹材料4 　　吕丽华：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸！ 　　20xx年7月，满载着对未来的各种憧憬，我离开了大学这座象牙塔，很幸运，我融入了移动这个大家庭。因为是刚走出大学，所以我对什么事情都很有干劲，总是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的实习期间，我们公司的市场部门和我们县里的农工部开业务拓展会议，市场部主任交给我一份任务：把各种材料分别装进40多份的袋子里。也许在别人眼里，这时间很小的事情，但是我却觉得，看似小得工作要做好也是不容易的，因为这关乎开会的流程，于是我一个人加班把所有的资料放好后才离开办公室。 　　实习期后我来到了营业部，能够说营业部是一个让我成长的部门，我的每一为领导和同事，不仅仅在业务上给了我很大的帮忙以及支持，在为人处事上也教会了我很多，我真的很感谢我的同事。记得在前不久的跨岗面试上，面试官问我在营业部感觉怎样样。我当时是脱口而出：很快乐，每一天都盼着上班，因为我们都是带着快乐的情绪上班的，这样一个氛围，让我有家的感觉。 　　在营业部门，是公司跟客户最直接的`接触的部门，在前台不仅仅能为客户办理业务，而且细心观察，还能会发现客户在业务上的倾向。我，天生性格就乐观，所以微笑服务对我来讲完全没什么困难。刚在前台的时候，我也经历过恐惧期，不是说恐惧跟客户接触，而是恐惧自我对业务不熟而造成客户和公司的损失。所以在这个艰难的时期，感谢我的同事一向陪着我，耐心的给很多推荐，给了我很大的信心。 　　在移动工作，给我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、细心、信心"。当然，在接触客户的时候需要"察言观色"，要用心沟通。作为一个移动人，需要具备各种潜力，综合素质必须要好，因为在工作中我们不仅仅要扮演好一个营销者，还要扮演一个心理学家。前不久，一个上了年纪的客户气冲冲的来到营业厅，情绪激动，整个大厅都回荡着这个客户的声音，而且其他的客户也或多或少的被这为客户干扰到。正好来到了我的台席。在客户断断续续的讲述中，我听出了个大概。这位客户是在半年前把全球通更改成为了神州行，而当时他的积分有3000多，因为积分在更改套餐后只会保留一个月，由于各种因素，客户没有很好的理解这个积分只会保留一个月。而此刻公司正好有积分兑换的各种物资，所以客户此刻来司说为什么自我的积分不翼而飞了呢。在听了客户的表述后，我已经明白了个大概，于是我先安抚客户的情绪，让客户能静心的听我的解释，思考到客户的年纪过大，如果用普通话跟客户沟通，是很有障碍的，所以我赶紧转为用家乡方言跟客户解释。首先我代表当时给客户办理套餐更改的营业员向客户道歉，因为不管是什么原因，导致客户有这样的困扰，我们都因该先向客户表示歉意，然后针对客户提出的积分是不是被我们公司吃掉 　　或是被别人兑完的状况，我很肯定告知客户，积分兑换是必须要本人持身分证才能办理，并且积分在套餐更改后的一个月会清零，所以此刻时隔半年我们也无法帮客户找回积分，期望客户理解，在客户抱怨的这段时间我做的是各种解释，期间唯一没变的是脸上的笑容。几经我的苦口婆心的解释劝解，客户最后很满意的了离开了我们自办厅。纸其实只是一件很小的事情，但是没想到的是，从客户进入到营业厅之时起，我们营业厅经理就一向在里面的办公室观察，看我是如何处理这个比较棘手的客户。事后在会议上，经理就这件事情还表扬了我，说我处理得当。这不免给了我不小的鼓励，从此我上班干劲更足了。 　　虽然我上班的时间不是很长，但是作为一个移动人，我明白要脑筋转的永远都比客户的快一步才行。我们营业厅来了这么一个客户，客户是上午一向在我们厅店要求销户，我们的工作人员也是百般的解释都没有用，客户就是要销户，因为我是下午接班，所以一去，我同事就把这个客户交接给了我，我开始也是一头雾水的，看到客户这么激动，当时我还挺担心的，之后我明白了，这位客户是在此之前办理额一台0预存送的手机，但是由于办理这个手机的要求是1。须新开一个好码2。务必办理合账消费3。新老号码办理我爱我家。在言语中我了解到客户是因为自从办理这个活动后，感觉话费偏高，客户刚一说到感觉话费偏高的时侯我赶紧的在月结账单中把客户近几个月的话费调出来，在客户还在要求销户的时候把客户在办理前后的话费进行了一个比较，发现客户其实每个月的话费并不是递增的，而是有一个月的话费偏高导致客户的不理解，我赶紧的把偏高月份的明细一看，原先是因为新手机有流量费用，这样我就明白要怎样跟客户说了，于是我先来个反客为主，问客户是不是不喜欢手机，客户说不是，问客户是不是就是因为此刻觉得费用高了所以想销户，客户说是，这样我就理顺了下逻辑了，告诉客户其实只有一个月，而这个月之所以会高是因为有了 　　流量费，这个费用不是很多就应是不留意按到了按键导致的，要解决这个问题并不必须要销户，我们能够帮忙您是首先把梦网开关关掉，这样就避免点播到一些收费节目，其次我们帮您关掉上网功能，这样就避免产生流量费用，您觉得这样能够吗。客户一听，觉得很有可行性于是明显的缓和下来了，再三的问我是不是这样就能解决，我很肯定的跟客户说只要不是客户之后主动去开这些功能就不会产生这些费用了，客户这才松了口气，也明白了我们的处理方案，最后成功的挽留了客户，客户走的时候还对我说，你的思维还挺敏捷的，解释也很有逻辑性…事后我总结了下，用心跟客户办业务，什么问题都不是问题。其实服务行业就是如此，需要每一位工作人员打起十二分的精神去工作。 　　很多人说在移动上班很辛苦，其实在什么行业都辛苦，只是看你是用什么心态对待它，你遇到一点小小的问题就觉得郁闷，这注定你会觉得很辛苦，但是反之，如果你能用快乐的心态去对待工作中的事情，那么你会觉得你解决了这些大大小小的事情，你会很开心，很满足。 　　总之，带着快乐去上班，我们就能不仅仅快乐自我，也能使别人快乐！我很庆幸的是我工作在一个很有氛围的团队中，我的同事都给了我很大的帮忙，我们就像一家人那样的工作着，所以我从没有感觉到我刚出大学，过度早工作会有什么不适应，我也听了很多我身边朋友同学的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，导致他们工作没有激情，总结了下，为什么我没有这样的抱怨，那是因为我工作在一个快乐的工作环境中。 　　我做的就是一个身为移动人该做的事，每个移动人都在努力，我期望我也能继续努力，做一个合格的移动人！我始终相信：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸。 窗口服务先进事迹材料5 　　今年以来，在县委县政府的正确领导下，在县行政服务中心大力支持下，县**局窗口牢固树立服务无小事、服务无止境、服务促发展的服务理念，以推进依法行政、推行政务公开、优化服务环境为着力点，严格遵循服务经济、提高效率、方便群众、塑好形象的宗旨，竭诚为服务对象提供便捷、高效、规范和优质的服务，逐步成为我局对外服务的一个亮丽窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政审批事项高标准落实了应进尽进和周三领导现场办公等要求。 　　 一、坚持高标准搞好硬件，为对外服务提供良好的基础条件 　　窗口服务方式的推行，既是实施政府效能提速、优化服务环境的重要举措，也是加强党风廉政建设的有效途径。窗口在硬件配备上，我们始终坚持高起点、高标准，具体达到了两优。一是环境优。电脑、桌椅等服务设施俱全，环境整洁，窗明几净，为服务对象提供优良的服务环境;二是服务优。对林业系统的行政审批事项、收费标准等事务疏理成册，并要求工作人员进行熟记，为窗口服务的规范、高效运作打下了坚实的基础。 　　 二、建立健全窗口服务各项配套制度，力促窗口工作走向规范化 　　为保证窗口服务工作的优质、高效运转，我们建立健全了一系列规章制度：一是解决怎么办的问题。建立并完善了一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，确保每个审批环节有章可循;二是解决谁去办的问题。今年，本着便捷高效的原则，我们在调查研究的基础上，进一步细化了各项行政审批事项的流程和条件，明确责任人和工作措施，做到责任到位;三是解决谁促办的问题。窗口每天办件向主管机关汇报，由机关和窗口一起，通过电话回访等形式，自觉接受社会各界对窗口服务态度、办事效率等各方面的监督。 　　 三、严格按照各项行政审批有关规定运转，切实提高行政审批效率 　　按照条件公开、依据充分的具体要求，全面落实各项制度，简化办理流程，优化运转模式。窗口的各类办件准确率和满意率均达100%，得到社会各界的一致好评。按照一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结的准则，确保审批程序严格规范，环环相扣，保证审批的公正性和合法性;开设行政审批绿色通道，对重点项目，本着特事特办、重大事项‘一事一议"的原则，保证各项审批程序的高效运转。 　　 四、积极开展创建各类文明行业活动，努力打造林业窗口品牌形象 　　按照创先争优活动的要求，积极争创红旗窗口，提高服务水平，做到精心组织，措施到位。认真巩固活动成果，建立文明长效机制，起到模范带头作用。把十佳三差活动与开展行业文化建设有机结合起来，让工作人员参加行业知识培训，全面提高全体人员的综合素质，打造林业窗口品牌，努力造就一支职业道德好、专业技术精、业务水平高、开拓精神强的服务队伍。 　　 五、不断创新工作思路，争当行政服务的领头羊 　　结合林业窗口的实际，我们制定提升行政审批公开承诺书，公开承诺赶超标杆和具体措施，疏理归纳合理化建议20多条，形成完善工作的思路和对策，做到综合评价，方案选优。在服务工作中，要求工作人员忠于职守，合理行使自由裁量权，争当行政审批的领头羊;教育工作人员树立正确的权利观、地位观和利益观，争当干净干事的领头羊;在管理方法、服务方式等方面不断创新，争当开拓创新的领头羊。 　　目前，**局窗口工作人员正以饱满的热情和积极向上的工作态度，投入到窗口服务上来，以乘胜赶超的态势，向更高标准、更规范操作、更优质服务迈进，为全县经济社会的持续健康发展做出应有的贡献。 ;

社会保险服务窗口是直接为企业和群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带.根据温州市劳动和社会保障局《温州市劳动和社会保障系统创建优质服务窗口活动考核评分细则》（试行）（温劳纪监〔2006〕100号和《关于印发在县社保服务中心开展创建优质服务窗口活动实施意见的通知》（泰人劳社〔2006〕76号）的要求,我中心以“三个代表”重要思想为指导,以开展“巩固保持共产党先进性教育活动成果”为契机,以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标，面对面，心贴心，实打实地为参保人员与企业退休职工提供文明、诚实、热情、积极的优质服务，创建性的开展创建优质服务窗口活动，有力地促进了我县社会保险工作的健康发展。现将一年来开展的工作情况总结如下：一、积极组织引导，营造学习氛围职工是优质服务的创造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以创建“优质、高效、廉洁、和谐”的社会保险经办机构为目标，通过多形式、多角度、多层次的教育活动，着力建立一支“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明，具有良好职业道德修养”的职工队伍。为此，先后策划和开展了“多照镜子、少照电筒”、“我的工作无差错，我的服务您满意”等系列活动，以宏伟的目标激励职工，以优秀的领导带领职工，以榜样的力量影响职工。共产党员在这些活动中充分发挥先锋模范作用，在优质服务中保持和展示了先进性。党支部积极开展创建学习型党支部、争先创优、两明显等系列主题活动，发挥了生力军作用。为了强化基础管理，实现业务管理方式的现代化，采取集中培训与自学、辅导与研讨、交流相结合的形式，组织职工业务练习。2005年12月组织中心全体职工参加全省保险经办机构工作人员资格考试，全部人员都顺利通过考试；两次组织社保经办机构主要科室负责人到瑞安、永嘉、洞头等优质服务先进单位进行考察学习；一年来组织全体干部职工集中学习17次。同时我们还购买《社保中心规范建设与创新管理实务全书》（一、二、三、四）、《工伤保险手册》等业务或素质教育书籍，拓展职工的知识面。职工们深有感触地说：在社保工作，不仅有干好工作的氛围，而且个人在知识、能力、素质等方面有更好的发展机会。二、完善工作制度，规范服务行为健全规章制度是实现社会保险经办机构管理科学化、规范化的需要。我们把开展创建优质服务窗口活动同加强内部管理紧密结合起来，将经验、措施和新的理念融于内部管理和业务经办工作中，进行制度创新。先后制定和完善了《泰顺县社会保障服务中心优质服务窗口建设责任制》，其中包括《督办督查工作制度》、《目标管理制度》、《办事公开制度》等，形成了科学决策、有序管理、高效服务的运作机制。我们还根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，悬挂在服务大厅明显位置，如工作人员“五不准”，即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准x与服务对象发生争执或有粗暴行为；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。为了保障服务到位，我们又推行了五项硬措施，一是统一使用规范用语，杜绝禁忌用语和不当表达语气，给参保单位和参保者以亲切感。二是推行首问责任制和服务承诺制，对群众提供的材料认真审查，如有缺漏材料或不符合规定的，做到一次性明确告知受理办证的所有要求和注意事项。三是推行微笑服务，让群众存疑而来，满意而归。四是除涉及秘密文件和数据外，所有业务经办内容都予以公开。五是把窗口服务延伸到服务对象现场，实行跟踪服务、预约服务和上门服务。三、加大资金投入，改善办公环境为了营造一个宽敞明亮，设施齐全，方便温馨的服务环境，我们坚持硬件与软件一起抓。从2005年10月份起，在省社保厅和县政府、县政府的大力支持下，千方百计地筹集30多万元资金，着手创建办事大厅，并于今年的5月将200多平方米办事大厅建成投入使用，切实改变了以往分散、拥挤、秩序乱的办公事环境，为进一步实现了养老、医疗、失业、工伤保险规范服务流程，简化登记申报手续,实行一次登记，登记申报一个窗口,缴费一个基数的一条龙服务提供硬件基础，同时还对原来老、慢的计算机进行全面更新，大大提高了窗口办事效率。四、注重细节服务，凸现人文关怀为了体现人性化的服务，我们在办事大厅内设有政策和业务咨询、征缴、待遇支付、审计稽核等业务受理工作区，设置了空调、饮水机、休息座椅、沙发、写字台、笔、纸等各种附属设施和用具。业务办理流程、办理条件、办理程序、服务标准、办结时限等予以上墙公示，同时备有各类格式文书及便民服务指南，方便服务对象参照填写。开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，给前来办事的群众传递着富有爱心的服务。与此同时，我们确立了“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，要求全体职工从服务用语到仪容仪表，从服务环境到个人的服务能力，每一个细小环节都不能含糊。不仅精通自己的业务，还要旁通相关部门的工作程序和有关要求。在服务态度上，做到了一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。为了更好地体现人文关怀，从2004年开始，我们经多方努力，取得地税、工行等部门的支持，由工行指派专人在我中心办公，收取保险费，改变了实行收支两条线以来参保人员在社保和地税之间来回参保、缴费繁琐程序；多次组织相关科室业务人员到温州永中移民点、温州市委老干部活动中心、玉环县等地点进行现场办理保险费报销手续，并深入各有关乡镇、企业，进行现场办公。并积极地着手创建泰顺人事劳动社会保障网，将相关的社会保险政策法规、业务流程、办事须知等在网站浏览、查询，使“我的服务您满意”的内涵逐步延伸。五、坚持纠建并举，完善监督机制工作作风如何，服务质量好坏，我们交由服务对象来评议，督促工作人员把群众满意不满意、高兴不高兴作为创建优质服务窗口的出发点和落脚点。为此，采取四项措施：一是通过多种形式，公开办事依据、程序、条件、办结时限，设立咨询台、咨询电话,指定两位政策和业务熟悉的同志做好接待工作。二是把承诺事项和便民措施与业务工作同部署、同落实、同检查，从制定措施到监督检查都建立了一套较为完善的制度和规定，有效的保证了各项措施落到实处。三是强化社会监督。成立工作监督小组，设立监督意见簿、公布了举报电话，接受群众投诉及意见和建议，设立公开宣传栏，坚持做到“有诉必理，有理必果”。四是从社会上聘请了13位有阅历、有专长的效能监督员，颁发聘书，赋予权力，随时检查。定期召开监督员座谈会听取意见和建议。通过扎实开展“我的服务您满意”等创建优质服务窗口活动，全中心的服务意识明显增强，工作方法明显改进，工作效率明显提高，队伍素质明显改善，得到了各参保单位和个人的一致好评，参保人员对我们的服务满意率达98%以上,树立了良好的社保经办服务窗口形象。社会保险事业也得到了进一步的发展，到今年10月底，我县共参加养老保险人数达21783人，城镇职工净增参保人员780人，完成市下达任务数的156%；参加医疗保险人数14939人，净增参保人员775人，完成市下达任务数的110.7%，参加工伤保险人数10575人，净增400人，完成市下达任务数的100%。社会保险基金各年度均略有节余，到10月底，养老保险累计结余2873万元，其中城镇职工养老保险累计结余1706万元，支付能力达个8.5月；事业单位养老保险费累计结余1167万元。基本医疗保险累计结余2624万元；工伤保险累计结余176万元；新实行养老金社会化发放以来，离退休人员的养老金均能按时足额发放。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

1、窗口人员素质参差不齐的问题。整改措施：(1)加强全体工作人员业务理论学习，重点掌握行政许可、服务型窗口建设知识，增强理论素质和工作能力。(2)强化市行政服务中心和单位的学习、业务骨干轮流讲课等制度落实，使学习经常化、制度化，营造浓厚的学习氛围。(3)创新学习方式，结合外出学习考察等形式，吸收先进理念和经验，促进工作思路措施创新。2、窗口行政审批改革需进一步深化的问题。整改措施：(1)结合当前服务窗口和单位职能的工作实际，深入开展工作调研，深入探讨当前进一步深化窗口行政审批工作。(2)转变工作职能，不断建全的完善行政许可审批机制，切实做好行政审批工作。3、审批与服务界定不清的问题。整改措施：(1)牢固树立服务理念，全面梳理现有的行政审批事项，从业务受理、材料审查、勘察验收、领导签发直到发放批件各个环节，逐项制定行政许可和服务事项的内部办理工作流程，作为每个办理事项必须遵循的规范。(2)牢固树立服务理念，以服务相对人和群众满意为标准，注重细微服务，开展延伸服务，强化政务公开，完善监督机制，塑造阳光诚信服务品牌，开展标准化窗口创建和主动联系企业反馈意见活动，搭建软环境建设优质平台。法律依据《公安机关窗口单位服务规定》第三条 窗口单位接待和服务群众，必须坚持依法、公开、公正，便民、利民和务实、高效的原则，严格执法，热情服务。

保险公司人员应怎样做好窗口服务工作

政务服务大厅负责办理与企业和人民群众密切相关的行政管理事项，包括行政许可、非行政许可审批和公共服务事项。政务服务大厅实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式。对同一个行政审批事项涉及两个以上部门的，实行联合办理或并联审批。凡进驻政务大厅办理的事项都要公开办理主体、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、办事结果、收费依据、收费标准和监督渠道。

如何做好窗口服务工作 我们如今很多行业都存在对外的窗口服务，这些服务人员的素质，直接决定着大家对单位的印象，接下来我整理了如何做好窗口服务工作的相关内容，文章希望大家喜欢！ 加强培训指导。 服务的.态度和服务的技能，都是需要通过培训才能做好的，在通常情况下，我们应该加强业务和思想方面的培训。 选拔合适人员。 不是每个人都适合做好窗口工作的，我们应该尽量选拔出一些适合做服务工作的人员，不能随意使用。 倡导热情服务。 无论任何时候，我们需要做的就是要让工作人员能够非常热情大方的接待客户和来访者，态度必须和蔼。 硬件设置完备。 我们应该抓好硬件方面的建设，将硬件设置尽量更加高效和便民，成为我们工作的抓手和亮点。 建立诉求机制。 我们可以建立积极的诉求机制，也就是说，如果我们的工作不到位，就应该进行责任追究，建立相应的机制。

政务窗口服务人员一定要遵守岗位纪律，不要给个人带来不必要的麻烦，也要保持一定的职业道德水准，毕竟我们谋一份事业是要求的是长久的发展，良好的服务和职业道德是我们走的高走的远的基石。政务窗口行业服务礼仪的纪律遵守：　　1.遵守法纪保守秘密。不准违反国家法律、法规及有关规章制度，保守服务对象秘密，维护服务对象权益。　　2.业务处理规范操作。严格执行各项业务操作规程，按规定进行业务处理。　　3.准备工作提前进行。服务窗口要提前10分钟做好营业前的各项准备工作。以保证服务窗口按时接待服务对象。　　4.对外服务准时满点。严格按照对外公示的时间营业，未经批准不得中途或提前停止服务;服务期间因故离柜中断服务，必须摆放“暂停服务”柜台指示牌，向服务对象明示并引导服务对象在其他柜台办理业务，以防服务对象在无人柜台前等待。　　5.听取意见虚心谦和。接受服务对象批评和听取意见时，要表示感谢不要争辩。自己解决不了的，要请示领导解答处理;在工作中受到委屈时要顾全大局，谦和礼让求得理解，禁止与服务对象争吵。　　6.利用间隙，收入扎账。工作人员扎账必须在柜台无服务对象情况下进行，严禁出现工作人员为扎账或处理内部事务，而随意摆放暂停服务牌停办业务的现象，特殊情况必须征得领导同意。　　7.现金离柜前必须提醒服务对象在柜台前清点，避免发生纠纷。　　8.发现假币明确告知。发现假币时应向服务对象说明判定为假币的依据，让服务对象确信，并诚恳地向服务对象讲解识别假币的方法。　　9.发现差错及时说明。当出现服务对象交款差错时，应将现金全部交还服务对象请其清点。　　10.遗失物品主动归还。发现服务对象遗失物品，应主动当面归还，若不能当面归还的，应妥善保管并积极与服务对象联系，将物品归还服务对象。　　11.办理业务服务对象优先。柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的原则，办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短服务对象等候时间;如有特殊情况必须先接电话的，须征得服务对象的同意;接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过2分钟。　　12.办公时间尽职工作。工作人员岗前不得饮酒，当班不得吸烟。营业时间不得擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗或从事与工作无关的事务。　　13.服务对象在征费大厅排队缴费时，工作人员应根据情况主动提示服务对象做好防范。窗口行业服务礼仪的职业道德　　1.忠于职守、爱岗敬业。政务人员要具有强烈的工作责任心，要爱行爱岗、兢兢业业，要严格执行相关操作规程，塑造良好的政务形象。　　2.精诚合作、密切配合。政务人员要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及人员的工作，为政务事业发展勇于奉献。　　3.诚信亲和、尊重服务对象。讲信用守承诺，对服务对象的合法权益要高度负责，要树立服务对象至上、信用第一的服务意识，要提高职业技能，提高工作效率;要讲究服务艺术，开展全方位、多层面的服务，提高服务质量。　　4.求真务实、不断创新。政务人员要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作，要改进服务手段，开展服务创新，实现一流服务。

窗口工作直接面对的群众，对交通运输局窗口而言，面对的是广大道路运输业户和驾驶员。窗口工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此，我们认为，作为窗口工作人员，必须要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。x0dx0a一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员，首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”。窗口工作，每天都要与广大道路运输业户和驾驶员打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与他们进行平等的心灵沟通，使来办事的人感到温馨、愉快。工作人员要以真诚的态度，为他们出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，这样也有利于自己工作的开展。x0dx0a二、要有熟练的业务。随着人民群众和社会对政府职能部门要求的提高，这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。x0dx0a三、要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。x0dx0a服务是无形的，但是可以被感知的；服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名交通窗口工作人员，我们一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去！

　　浅谈窗口服务礼仪 　　一、改善窗口服务环境 　　一要改善服务大厅环境。窗口服务大厅建设要布局合理、功能齐全、标识明显、指引清晰、安全舒适。以庄重、舒适的服务环境及设施，树立文明专业的新形象。二要改善咨询服务区环境。咨询服务区要挑选懂业务、作风好、责任心强的人员轮流担任咨询员，及时为服务对象提供咨询服务，向服务对象耐心介绍服务大厅的窗口设置、工作流程等，并做好现场引导服务工作。三要改善业务服务区环境。业务服务区要设置分类明显的服务窗口，统一设置岗位牌，显示工号、工作部门及职务等，并根据需要设置业务办理提示牌，同时柜台配备必要的书写文具、服务用具(如书写笔、眼镜等)，在窗口配备“暂停服务”等备用指示牌和服务评价器等设备。四要改善自助服务区环境。自助服务区要配备供服务对象自助办理业务使用的相关设施，以及必要的文具与资料。设置填单台，提供表证单书填写样本及必备文具。五要改善客户等候区环境。客户等候区要配设桌椅供服务对象等候休息，并配置各种便民利民服务设施，如电子显示屏、意见箱、公告栏、饮水机和代办复印服务等，达到设施完备、管理有效、服务到位。六要改善业务受理窗口环境。业务受理窗口实行柜员制，每个窗口都能受理缴存、提取等服务业务，达到合理分类、优化服务、专业高效的目的。窗口整体布局要清新、整洁，办公桌要保持桌面整洁，电脑、打印机、印台、印章等摆放应整齐统一，服务对象视线内不得摆放私人物品。让好环境为好服务奠定基础。 　　二、规范窗口服务行为 　　一是做好岗前准备。按照规定时间上岗，提前整理准备好工作所需要的各类办公用品，检查电脑、打印机等设备是否运行正常，查看业务办理所需要的设施及用品是否需要补充完备，并调整好个人情绪确保以良好的精神状态进入岗位工作，工作期间最好将手机调至振动状态。二是规范服务用语。用语都要做到文明友善、亲切热诚、真诚细致、清晰准确。比如：服务对象上门办理公积金业务时要主动问候：“您好!请问您要办理什么业务?”服务结束后应将资料和证件交还服务对象，并提示“请收好您的资料和证件，欢迎下次再来。”三是注重仪表仪容。服装穿着要规范，工作时间统一穿整洁的制服，仪容仪表要端正，保持头发整洁、面部清洁、服饰简洁庄重。比如男士长发不盖耳，女士不得染彩发。行为举止要文明，做到行走稳健，坐立端正，言谈大方，热诚友善。比如前台就座工作时不得有趴伏桌面、翘二郎腿或仰靠椅背等懒散不雅动作。四是牢记服务行为禁忌。工作时间不准玩游戏、上网、听音乐、看影碟、吃零食，窗口服务大厅内不乱丢废纸、不乱弃杂物、不吸烟、不随地吐痰，上班时间不串岗聊天，不嘻笑打闹、大声喧哗，不怠慢、训斥服务对象，不与服务对象争辩、不说粗口忌语，窗口工作台不摆放个人物件、书报杂志，严守岗位不随意离开等。五是铭记服务语言禁忌。称呼服务对象有禁忌，受理业务时有禁忌，在系统或电脑发生故障时有禁忌，回答服务对象的咨询时有禁忌，受到服务对象批评或误解时有禁忌，临近下班前有禁忌。比如临近下班前就禁忌说：“快下班了，不办了，明天再来吧!”、“怎么这么晚才来，明天再办吧!” 　　三、提供窗口优质服务 　　一是提供基本服务。熟练掌握主要住房公积金政策，清晰、准确、完整地回答服务对象提出的问题。熟练住房公积金综合业务系统操作，依照规定的流程和规程，快捷高效办理服务对象办理的事项。正确使用住房公积金业务各种表格，告知事项清晰明了。对不属于本 岗位职责 的业务，要正确引导服务对象。严格遵循各项服务承诺制度。二是提供咨询服务。接待服务对象时要面带微笑、自然真诚、热情周到、耐心细致、有问必答，要起立问好、来时有迎声、询问有答声、离开有送声，对老、弱、病、残、孕等行动困难的服务对象要主动予以帮助，遇到服务对象索取资料时要主动指引提交。三是提供业务办理服务。窗口服务严格实行首问负责制，热情接待、耐心回答服务对象咨询的问题，咨询问题不属于本岗位工作范畴的要详细告之应到相关窗口进行咨询，并准确告诉相关窗口的位置。严格执行一次性告知原则，必须向服务对象一次性告知本事项办理所需要的必备材料、办理程序以及办理时限，杜绝因告知不清导致服务对象往返跑路情况发生。四是提供业务审核服务。服务对象申请材料齐全属于当场受理的业务，要对即办件做当场受理审核。需经过调查核实和上报审批等程序才能办结审核的业务，要明确告知服务对象审批时限与办理程序。在审批时限内完成业务办理，要及时通知服务对象领取相关审批手续。五是提供延时服务和绿色通道服务。对已在窗口等候的服务对象，工作人员必须办理完其所有业务后方可下班;在下班时若有来访来办事的服务对象，属职责范围内且能办理的事项，工作人员要在办理完毕后下班。对行动不便的、声明遇有急事的、其他应予照顾的职工要提供专项、高效、便捷的服务 渠道 。六是坚持限时办结。必须在公开承诺的时限内办理、办结服务对象申报事项，严格禁止对职责范围内的服务事项不受理或借故拖延、推诿、不按规定时限办理，或人为设置障碍、刁难服务对象，导致服务对象不满意的现象发生。 　　服务没有起点，满意没有终点。服务是门艺术，艺无止境;服务是门学问，学海无涯。服务是无形的，但却是可以被感知的。只要我们做到热心、细心、耐心、诚心、虚心、公心、真心、贴心，用细腻的工作作风赢得广大群众的理解、支持和感动，从细节中展现形象，一定能使群众高兴而来满意而归。

　　导语：服务是无形的，但却是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境;服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去! 　　 　　如何做好窗口服务管理工作 　　一、要有平稳的心态。 　　作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”;“请稍等”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。 　　二、要有熟练的业务。 　　随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。 　　三、要讲究语言的技巧。 　　窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。 　　如何做好窗口服务管理工作 　　一要注重形象仪表。 　　形象仪表是一个人的精神面貌和内在气质的外在表现，整洁朴素的服装、端庄的仪表、文明的举止不仅映射着一个单位的形象，更是个人修养和尊重他人的一种体现。俗话说赠人玫瑰手有余香，所以，一个良好的形象是一天工作的重要开端。 　　二要保持良好心态。 　　作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确自己的工作职责。接待来访时，首先要有平稳的心态，既不能盛气凌人，更不能唯唯诺诺，神态上亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上举止得体、落落大方;语言上礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”、“请到其它窗口办理这项业务”、少说“不”字，比如“你说得不对”、“今天不能办了”等等。只有保证了良好的心态，才能使我们更加有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。 　　三要精通业务政策。 　　前台受理工作，不仅仅是一个服务岗位，同时也肩负着一审把关、初审录入、政策解答、政策宣传等多项工作。所以，这就要求我们把握政准确而不机械，灵活而不呆板，不仅要对基本政策烂熟于心，更要积极迅速掌握上级下达的新文件、新政策。在政策把握不准时，迅速请示领导，不说“大概”“也许”“可能”等模棱两可、含糊不清的话，只有不断升自己的业务水平，才能使工作顺利开展，锦上添花。 　　四要掌握语言技巧。 　　除了要具备熟练业务水平，也要掌握语言技巧，在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替办事人员着想，就能把事情办好。 　　如何做好窗口服务管理工作 　　1.认真学习、精通业务 　　我们对以前工作中群众所反映的问题进行分析会发现群众的投诉大部分是由于我们工作人员对自己的业务把握不全、理解不透、处理不精，对其他相关科室的业务和知识知之甚少，造成相互推诿、扯皮现象的发生而引起的。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。我们人社的业务知识相对比较专业，这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要学习相关科室的业务，促进自己尽快成为多面手。此外，在平时的`工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。 　　2.端正态度、热情服务 　　窗口服务的好坏关键取决于工作人员的态度。一个人的态度往往会影响他的行为表现，态度有之于亲人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人员首先要扪心自问，在处理一件事情时，面对亲人、朋友、陌生人分别会以什么样的姿态予以对待。毫无疑问对于亲人、朋友大家肯定会拿出十二分的热情竭力帮助，这是人的本能，也是人所具备的基本素质，那么对待于己无关的陌生人呢?会不会一下从沸点降到冰点，其实会存在这种现象道理很简单，而我们作为窗口工作人员此刻就应认清自我，端正态度，对前来办事的群众一视同仁，始终保持良好的心态服务于大众。当然在工作过程中，也难免会遇到一些难题，诸如群众对政策不理解、手续繁琐造成群众不满等问题，面对难题我们不可推卸责任和矛盾，搞好政策咨询和服务解释工作，并且自始至终坚持对照政策办好业务，以取得群众认可;对照政策无法办理的及时做好解释宣传，消除误会，取得群众谅解，确保工作有序进行。 　　3.坚持原则、灵活处置 　　2011年9月16日的《宜兴日报》在头版刊载了《这样的“多一事”堪赞》的署名文章，文章作者详述了他在宜兴人社局医保科办理手续时受到的热情接待和热忱服务。一位“办事员”帮助作者填写了表格，还带领作者去办公室盖章，按照规定，盖章之前需要领导签字同意，可是负责签字的领导有事外出了。“办事员”看到作者比较急，便主动提出由他电话联系领导，经领导批准后先把章盖了，等领导回来再补个签字手续。就这样，作者免去了等待，顺利地盖了章，办妥了手续。其实，在上述事件中，对于我来说，我只负责表格的填写事宜，至于领导在不在、能不能签字和盖章，手续是否能办妥都与我无关，当时完全可以让作者等一会儿或者下次再来。但是我并没有那么做，我考虑到基层群众来机关部门办事不容易，他们从乡下到城里的路上耗时甚多，又不熟悉相关的办事程序和规定，要是在哪里耽搁的时间多一些，计划要办的事情就完不成了。因此，我主动“多事”，在不违反政策和原则的情况下，灵活处理问题，让办事群众省去了等待时间，免除了再跑一趟的麻烦。我通过这件事深刻明白，在日常工作中，如果能够做到原则性和灵活性的有机统一，将会取得事半功倍的效果。新时期要特别强调把窗口工作的原则性和灵活性结合起来，在服务中既要合法，也要合情合理，而且讲科学。现在社会发展多元化，群众利益多元化，社会诉求多元化，如果不能够做到这一点，一味的僵化服务，做工作不考虑具体情况，甚至低级处理，那么很容易导致社会矛盾和矛盾的积累。 　　4.大胆创新、优化制度 　　窗口工作同其他工作一样，不能不思进取，墨守成规，而要大胆创新，不断出新意，出亮点，出华彩，只有这样才能不断推动工作向前发展。2010年我在工作中了解到肾移植患者医疗费用负担过重，市面上抗排异药品价格偏高，而且每次配药需垫付大量现金，付现后再到人社局结报，手续繁复，甚至还发生过患者将从人社局报回的大笔现金在路上被偷的事情。我经过认真调研分析，积极向领导建议对肾移植患者进行集中管理，定点配药，划卡结算。

窗口服务又可称为规范服务或超常服务。窗口服务又的含义是在规范服务的基础上有超乎常规的表现，所以人们也把窗口服务又称为规范服务或超常服务。窗口服务是指当事双方在特定的类似窗口的环境下进行的一系列需求满足并感受彼此的服务行为。

1、改善窗口服务环境窗口服务大厅建设要布局合理、功能齐全、标识明显、指引清晰、安全舒适。服务大厅内部外部装修设计风格、理念等要素应当统一规范，以庄重、舒适的服务环境及设施，树立文明专业的新形象。2、规范窗口服务行为1）规范服务用语。无论是接打电话还是业务办理，用语都要做到文明友善、亲切热诚、真诚细致、清晰准确。比如：服务对象上门办理公积金业务时要主动问候：“您好！请问您要办理什么业务？”服务结束后应将资料和证件交还服务对象，并提示“请收好您的资料和证件，欢迎下次再来。”2）铭记服务语言禁忌。称呼服务对象有禁忌，受理业务时有禁忌，在系统或电脑发生故障时有禁忌，回答服务对象的咨询时有禁忌，受到服务对象批评或误解时有禁忌，临近下班前有禁忌。比如临近下班前就禁忌说：“快下班了，不办了，明天再来吧！”、“怎么这么晚才来，明天再办吧！”3、提供窗口优质服务坚持限时办结。必须在公开承诺的时限内办理、办结服务对象申报事项，严格禁止对职责范围内的服务事项不受理或借故拖延、推诿、不按规定时限办理，或人为设置障碍、刁难服务对象，导致服务对象不满意的现象发生。4、实施窗口服务监督坚持实事求是、有错必究的原则，实行教育与惩戒、监督检查与保障服务相结合的方法，对窗口服务实施监督，防范出现以权谋私、侵犯群众利益的行为和管理活动中的官僚主义、失职、渎职等违纪违法行为；不执行或不严格执行国家公积金管理相关法律、法规、规章和政策规定的行为；玩忽职守，不认真履行岗位职责，工作推诿，效率低下，进行追究。拓展资料：服务标准化可以细分为：1、流程标准化在进行服务流程标准的设计过程中，要以向顾客提供便利为原则，而不是为了公司内部实施方便等。例如，病人到医院看病，要经历排队挂号、排队就诊、排队付款、取药四个环节。即便是每个环节的服务人员都工作的非常出色，也很难让病人满意。患者身体本来就已经很不舒服了，还要忍受这一系列烦琐的事情，即使由其他人代替，这也不是一个让人愉悦的过程。从某种程度上来讲，其流程还有待于进一步优化，以最大的可能来满足顾客的便利。2、服务标准化较高的顾客参与度，服务的质量与顾客满意度将在很大程度上依赖于“真实瞬间”的情况，如果能在这些“接触瞬间”提炼出可以标准化的部分，对企业本身而言无疑是一大挑战，同时也会成为服务的亮点。“接触点”的服务标准化，主要体现为服务人员的仪表、语言、态度和行为标准等，下面重点讨论一下员工的语言、态度和动作标准化。3、语言标准化服务人员要学会倾听、学会沉默，不仅要注重语言交流，还要注重非语言交流，但其中适中的语言表达是非常关键的。服务人员语言标准，首先应该包括一些基本的礼貌语言标准，包括顾客来了要说“欢迎光临”；客人离店时，讲“祝您愉快”或“欢迎您再次光临”；客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”等。4、动作标准化对劳动者在劳动过程中的各种动作进行分析，取消无用的多余动作，使剩余的动作都成为必要的良好的标准动作，通过这种科学的研究来提高工作效率和工作质量。5、态度标准化服务态度是服务人员对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热情程度、敬重和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的一项重要标准和内容。提到服务人员的服务态度，就必须要提到沃尔玛的微笑服务。最近沃尔玛重庆店开业，店内员工胸前都挂着现金，如果不微笑顾客可以直接将现金取走。对服务人员态度标准的制定、实施和监督可能不像对语言和动作标准化那么容易可行，但一定要具备统一性、可追溯性和可检验性。就是说服务标准要对服务的检验提供依据，使其具有可追溯性，这样才能达到服务的统一。参考资料：百度百科-服务标准化

服务行为规范 1、着装整洁。窗口职工在工作时间必须服装整洁干净，不得戴帽子、穿拖鞋。 2、仪表大方。职工应保持仪表端庄，头发梳理整齐，指甲常修。发型要整洁，不披头散发，化妆要适度、大方，不戴过多饰品。 3、举止文明。坐、立姿势要端正，坐时不能翘二腿或斜靠在椅背上；立时要自然站立，不可双手卡腰，上体摆动。看要自然，听要专注。 4、言语和蔼。说话亲切，对客户询问应有问必答，音量要适中，使用礼貌语言。 5、微笑服务。对客户表现出亲切、真诚、友好，做到主动、耐心、热情、周到。愉快解答每一位客户的疑问，不以貌取人，不厚此薄彼。 6、礼貌待客。不怠慢客户和流露出厌烦情绪，对客户提出的批评或建议，虚心接受，遇有自己无法处理的问题，要及时请示部门主管或领导，做好解释工作，严禁与客户发生顶撞争吵。 7、工作认真。熟悉本岗位规章制度，能独立完成每笔业务，严格要求自己，对工作有高度责任感。 8、作风严谨。不迟到早退，不无故脱岗，上班提前十分钟到岗，做好工作准备。不在营业场所内聊天、打牌、下棋、嬉笑、打闹。营业时间做到不串岗、不吸烟、不吃零食、不看杂志小说、不玩电子游戏。

仪容仪表要求：穿着整齐，服务规范，仪表端庄；文明用语要求：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚；服务态度要求：主动热情，态度诚恳，行为文明，服务周到。1、仪容仪表要求：穿着整齐，服务规范，仪表端庄，窗口服务工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，体现国家机关工作人员良好的修养和素质，窗口工作人员要持证上岗，挂牌服务，着装要整洁（按规定着装）。2、文明用语要求：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚，与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。接听服务对象电话时，应使用“您好，隐峰镇便民服务中心××窗口，请讲”，“我能转达吗？”，“请稍等”，“对不起”，“再见”等文明用语，禁止强行中断或挂上电话。扩展资料：拉萨市今年将突出抓好市容环境综合整治,全市把为市民提供整洁、舒适的生活环境作为整改工作的聚焦点,多管齐下,加强宣传,提升群众爱护公共环境的意识;围绕公共设施、社区卫生、集贸市场、道路沿线、河流湿地等进行专项整改,清理垃圾和违章建筑,修复损毁设施。同时,在抓好交通秩序整治上下功夫,将严肃查处各类交通违法违规行为,抓好出租车整治,推进“文明交通”行动计划,增强市民文明交通意识,减少交通违法行为和道路交通事故。拉萨市还将落实窗口行业服务规范和完善志愿服务制度。要求窗口单位结合窗口行业测评标准,优化服务环境和便民措施,做到服务程序、服务标准、服务承诺和服务言行“四个规范”。以社区志愿服务为重点,扩大志愿者队伍,建立健全注册、培训、对接、记录、奖励等制度,探索建立具有拉萨特点的志愿服务制度。参考资料来源：百度百科-窗口行业服务规范

社会保险服务窗口是直接为企业和群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带.根据温州市劳动和社会保障局《温州市劳动和社会保障系统创建优质服务窗口活动考核评分细则》（试行）（温劳纪监〔2006〕100号和《关于印发在县社保服务中心开展创建优质服务窗口活动实施意见的通知》（泰人劳社〔2006〕76号）的要求,我中心以“三个代表”重要思想为指导,以开展“巩固保持共产党先进性教育活动成果”为契机,以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标，面对面，心贴心，实打实地为参保人员与企业退休职工提供文明、诚实、热情、积极的优质服务，创建性的开展创建优质服务窗口活动，有力地促进了我县社会保险工作的健康发展。现将一年来开展的工作情况总结如下：一、积极组织引导，营造学习氛围职工是优质服务的创造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以创建“优质、高效、廉洁、和谐”的社会保险经办机构为目标，通过多形式、多角度、多层次的教育活动，着力建立一支“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明，具有良好职业道德修养”的职工队伍。为此，先后策划和开展了“多照镜子、少照电筒”、“我的工作无差错，我的服务您满意”等系列活动，以宏伟的目标激励职工，以优秀的领导带领职工，以榜样的力量影响职工。共产党员在这些活动中充分发挥先锋模范作用，在优质服务中保持和展示了先进性。党支部积极开展创建学习型党支部、争先创优、两明显等系列主题活动，发挥了生力军作用。为了强化基础管理，实现业务管理方式的现代化，采取集中培训与自学、辅导与研讨、交流相结合的形式，组织职工业务练习。2005年12月组织中心全体职工参加全省保险经办机构工作人员资格考试，全部人员都顺利通过考试；两次组织社保经办机构主要科室负责人到瑞安、永嘉、洞头等优质服务先进单位进行考察学习；一年来组织全体干部职工集中学习17次。同时我们还购买《社保中心规范建设与创新管理实务全书》（一、二、三、四）、《工伤保险手册》等业务或素质教育书籍，拓展职工的知识面。职工们深有感触地说：在社保工作，不仅有干好工作的氛围，而且个人在知识、能力、素质等方面有更好的发展机会。二、完善工作制度，规范服务行为健全规章制度是实现社会保险经办机构管理科学化、规范化的需要。我们把开展创建优质服务窗口活动同加强内部管理紧密结合起来，将经验、措施和新的理念融于内部管理和业务经办工作中，进行制度创新。先后制定和完善了《泰顺县社会保障服务中心优质服务窗口建设责任制》，其中包括《督办督查工作制度》、《目标管理制度》、《办事公开制度》等，形成了科学决策、有序管理、高效服务的运作机制。我们还根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，悬挂在服务大厅明显位置，如工作人员“五不准”，即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准x与服务对象发生争执或有粗暴行为；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。为了保障服务到位，我们又推行了五项硬措施，一是统一使用规范用语，杜绝禁忌用语和不当表达语气，给参保单位和参保者以亲切感。二是推行首问责任制和服务承诺制，对群众提供的材料认真审查，如有缺漏材料或不符合规定的，做到一次性明确告知受理办证的所有要求和注意事项。三是推行微笑服务，让群众存疑而来，满意而归。四是除涉及秘密文件和数据外，所有业务经办内容都予以公开。五是把窗口服务延伸到服务对象现场，实行跟踪服务、预约服务和上门服务。三、加大资金投入，改善办公环境为了营造一个宽敞明亮，设施齐全，方便温馨的服务环境，我们坚持硬件与软件一起抓。从2005年10月份起，在省社保厅和县政府、县政府的大力支持下，千方百计地筹集30多万元资金，着手创建办事大厅，并于今年的5月将200多平方米办事大厅建成投入使用，切实改变了以往分散、拥挤、秩序乱的办公事环境，为进一步实现了养老、医疗、失业、工伤保险规范服务流程，简化登记申报手续,实行一次登记，登记申报一个窗口,缴费一个基数的一条龙服务提供硬件基础，同时还对原来老、慢的计算机进行全面更新，大大提高了窗口办事效率。四、注重细节服务，凸现人文关怀为了体现人性化的服务，我们在办事大厅内设有政策和业务咨询、征缴、待遇支付、审计稽核等业务受理工作区，设置了空调、饮水机、休息座椅、沙发、写字台、笔、纸等各种附属设施和用具。业务办理流程、办理条件、办理程序、服务标准、办结时限等予以上墙公示，同时备有各类格式文书及便民服务指南，方便服务对象参照填写。开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，给前来办事的群众传递着富有爱心的服务。与此同时，我们确立了“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，要求全体职工从服务用语到仪容仪表，从服务环境到个人的服务能力，每一个细小环节都不能含糊。不仅精通自己的业务，还要旁通相关部门的工作程序和有关要求。在服务态度上，做到了一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。为了更好地体现人文关怀，从2004年开始，我们经多方努力，取得地税、工行等部门的支持，由工行指派专人在我中心办公，收取保险费，改变了实行收支两条线以来参保人员在社保和地税之间来回参保、缴费繁琐程序；多次组织相关科室业务人员到温州永中移民点、温州市委老干部活动中心、玉环县等地点进行现场办理保险费报销手续，并深入各有关乡镇、企业，进行现场办公。并积极地着手创建泰顺人事劳动社会保障网，将相关的社会保险政策法规、业务流程、办事须知等在网站浏览、查询，使“我的服务您满意”的内涵逐步延伸。五、坚持纠建并举，完善监督机制工作作风如何，服务质量好坏，我们交由服务对象来评议，督促工作人员把群众满意不满意、高兴不高兴作为创建优质服务窗口的出发点和落脚点。为此，采取四项措施：一是通过多种形式，公开办事依据、程序、条件、办结时限，设立咨询台、咨询电话,指定两位政策和业务熟悉的同志做好接待工作。二是把承诺事项和便民措施与业务工作同部署、同落实、同检查，从制定措施到监督检查都建立了一套较为完善的制度和规定，有效的保证了各项措施落到实处。三是强化社会监督。成立工作监督小组，设立监督意见簿、公布了举报电话，接受群众投诉及意见和建议，设立公开宣传栏，坚持做到“有诉必理，有理必果”。四是从社会上聘请了13位有阅历、有专长的效能监督员，颁发聘书，赋予权力，随时检查。定期召开监督员座谈会听取意见和建议。通过扎实开展“我的服务您满意”等创建优质服务窗口活动，全中心的服务意识明显增强，工作方法明显改进，工作效率明显提高，队伍素质明显改善，得到了各参保单位和个人的一致好评，参保人员对我们的服务满意率达98%以上,树立了良好的社保经办服务窗口形象。社会保险事业也得到了进一步的发展，到今年10月底，我县共参加养老保险人数达21783人，城镇职工净增参保人员780人，完成市下达任务数的156%；参加医疗保险人数14939人，净增参保人员775人，完成市下达任务数的110.7%，参加工伤保险人数10575人，净增400人，完成市下达任务数的100%。社会保险基金各年度均略有节余，到10月底，养老保险累计结余2873万元，其中城镇职工养老保险累计结余1706万元，支付能力达个8.5月；事业单位养老保险费累计结余1167万元。基本医疗保险累计结余2624万元；工伤保险累计结余176万元；新实行养老金社会化发放以来，离退休人员的养老金均能按时足额发放。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

一、岗前准备规范要求：遵守工作时间提前检查准备(一)严格考勤制度，按照规定时问上岗，不迟到，不早退。(二)加强岗前业务学习交流，每天对外办公前安排适量的内部交流学习时间。(三)提前整理准备好工作所需要的文件资料、纸笔等各类办公用品。(四)检查电脑、打印机等工作设备是否运行正常，纳税人办税需要的设施及用品是否补充完备。(五)调整好个人情绪，以良好的精神状态进入岗位工作。(六)上岗工作期间应将手机调至振动状态，以避免影响工作环境。二、接待规范(一)接待纳税人时应文明有礼，不得态度生硬、冷淡、烦躁。做到语言文明、态度谦和，表达清晰、准确、完整。(二)与纳税人交谈时，提倡使用普通话，做到语言文明、态度谦和、表达清晰。(三)对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。(四)因办公设备或业务系统出现故障等情况影响业务办理时，应做好解释说明。(五)工作电话铃响后应尽快接听；在接听过程中，应专心聆听，重要内容要确认；通话结束后，必频等纳税人先挂断电话，不可强行挂断。(六)在办理业务时需要接听电话或处理其他业务的，应先向纳税人致歉，请其稍侯，并尽量避免让其长时间等待。(七)如服务窗口需要临时关闭，应通过暂停服务标识进行说明。三、服务用语规范要求：文明友善亲切热诚清晰准确(一)使用文明服务用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。(二)在提供办税服务时一般情况下应讲普通话，如遇纳税人习惯用本地方言交谈时，可尊重纳税人的习惯，以方言对话。(三)言语表达清晰，内容准确规范，语气柔和中肯。(四)规范用语范例：1、电话规范用语范例接电话时说：“您好!这里是张家港国税第一分局，请问有什么事可以帮您?”来电找人时说：“好的，请稍等，我叫××来听电话。”对方要找的人不在时说：“…同志有事暂时不在，请问有什么事可以帮您转达吗?”或者“请您待会儿再来电话好吗?”向外拨打电话时说：“您好!我是张家港国税第一分局，请麻烦找一下xxx(职务)，谢谢。”通话结束时说：“再见!”2、办税规范用语范例纳税人上门办税时要主动问候：“您好!请问您要办理什么业务?”纳税人询问时回答：“请您到xxx窗口办理。”受理办税资料时应说：“请您提供身份证、…申请表…等资料，谢谢!”或者“您要办理…业务的资料已收齐，按照…规定，我们会在…天给您答复，请留下您的联系电话，以便我们及时通知。谢谢!”纳税人填错报表时应说：“很抱歉，您的报表填错了，应该……麻烦你重新填一下。”纳税人办税资料不齐时应说：“很抱歉，您的资料不齐，请复核一下，还需补充这些资料…一请您补齐资料再来。谢谢!”电脑故障或工作繁忙时应说：“很抱歉，电脑出现故障，现正在检修，请稍等。”或者“很抱歉，电脑故障需要较长时间进行检修，请留下您的联系电话，我们处理好后会尽快通知您。”纳税人有疑问时应说：“也许刚才我说的不够清楚，请您听我再解释一下。”纳税人情绪较激动发生争议分歧时应说：“请别着急，慢慢讲。让我们一起想办法来解决这个问题。”或者“如果我们有哪里做得不好的，请多多谅解。谢谢您的意见!请留下您的联系地址和电话，我们会尽快答复您，好吗?”四、着装仪表规范要求：统一穿着制服整洁大方热诚税容风纪端正(一)工作时问穿着税务制服或统一的工作制服，制服不能与便服一起混穿，要扣好全部衣扣，不披衣，不敞怀，不挽袖，不倦裤腿并且保持制服的整洁。(二)税务制服要配套穿着，不准制服、便服混穿，不准不同季节的制服混穿，不得佩戴、系挂与身份无关或执行公务无关的标志，肩章、胸章、领花、领带等要佩戴整齐端正。(三)如需佩戴制服帽，则按照规定套系正确佩戴，不得混季节佩戴制服帽，不得歪戴帽。(四)非工作需要，不得赤脚穿鞋或者赤脚，穿着制服时应搭配深色皮鞋，男性鞋跟一般不高于3厘米，女性鞋跟一般不高于4厘米，保持鞋面清洁。(五)仪表要求1、头发应干净整齐，发型大方得体。不得留怪异发型或染彩发。男同志不得蓄长发、长须、剃光头。女同志长发应用黑色皮筋或发夹扎起或盘起，不得披头散发。2、女同志可以适度化淡妆，但不得浓妆艳抹，不得留长指甲，不得涂有色指甲油和做花色指甲，不得戴耳环、手镯手链、脚链等首饰，不得佩带与制服不符的各种夸张的饰物。不得在岗位上补妆。3、除工作需要或眼疾外，不得带有色眼镜。4、工作人员如有怀孕、受伤等特殊情况，经办税服厅负责人同意后可以穿着便服上岗，应做到庄重得体。(六)行为举止文明行走稳健，坐立端正。在办税大厅内行走时应文明札让不奔跑喧哗；在前台就座工作时要保持良好端坐姿势，不得有趴伏桌面、翘二郎腿或伸靠椅背等懒散不雅动作。言谈大方，热诚友善。与纳税人交谈时，视线应关注对方，亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰。举止文明。为纳税人办理涉税事项时，应上身微向前倾，双手接递资料等物品，并将其正面向着纳税人。五、廉政自律规范要求：严格遵守纪律确保廉洁为税严格遵守《国家税务总局关于税务人员“十五不准”廉洁自律的若干规定》等各项廉政规章制度不准利用职权“吃、拿、卡、要、报”，索取、收受纳税人的红包、礼金、礼品和有价证卷等。不准接受纳税户宴请和擅自参加纳税户邀请的各种庆典以及旅游、娱乐、参观、外出考察等活动。禁止无故拖延办理税务事项，刁难、辱骂纳税人以及对纳税人敲诈勒索。禁止穿着税务制服到饭店食肆和商场(店)等公众场所进行消费。禁止从事任何有偿税务咨询和顾问服务或者以任何借口指定中介机构为纳税企业进行有偿服务。禁止对外泄露企业及纳税人纳税申报等资料信息，严格履行为纳税人的商业秘密和个人隐私保密的义务。禁止参与一切税收违法活动和为纳税人偷逃税款通风报信、隐瞒实情、出谋划策、出具伪证以及开脱责任。扩展资料(一)服务工作纪律1、工作时间内，不准从事与工作无关的活动。2、不擅离职守，除办理业务确实需要交流外，上班时间不得串岗聊天。3、不怠慢、训斥纳税人，不与纳税人争辩。4、不嘻笑打闹、大声喧哗。5、确保办税服务厅内的清洁卫生，不乱丢废纸，不乱弃杂物，无水迹，不随地吐痰，不在办税服务厅内吸烟6、面对纳税人时，不得袖手、插手和背手，不说粗口忌语。7、窗口工作台应保持清洁、有序，不准摆放与工作无关的个人物件、书报杂志，电脑、打印机要摆放齐整，台面上的各种报表、证件、资料应及时清理、交接或归档。8、工作人员要严守工作岗位，不随意离开，确有需要离开较长时间的，必须知会其他人员并向领导报告事由，以便作及时调整，确保各服务窗口的正常运作。(二)服务语言禁忌1、称呼纳税人：“喂”、“那个谁”，“你是干什么的?”等。2、受理业务时：“我不知道，你问别人去!”、“没看到我在忙吗?等会再说!”、“去那边，不在这里办!”、“你问我，我问谁?”、“你到底办不办?想好没有。”3、系统或电脑发生故障时：“系统坏了，办不了，你回去吧!”、“电脑坏了，我有什么办法?”、“不知道什么时候修好，你有耐心就等着吧。”4、回答纳税人的咨询时：“你的问题税法上都有，自己去看!”、“不知道，去问别人吧!”、“怎么搞的，还不明白!”、“我不是领导，不知道!”、“大概是吧”、“墙上贴着呢，自己看”、“这我不归我管。”5、受到纳税人批评或被纳税人误解的时候：“有意见投诉去吧，别在这里吵!烦死人了”、“反正我没错!你要投诉就投诉吧!”、“有意见，找领导去!”、“我的态度就这样!”、“你没有资格跟我说话!”6、临近下班前：“快下班了，不办了，明天再来吧！“怎么这么晚才来，明天再办吧!”参考资料来源：张家港国家税务局-窗口人员行为规范

1. 服务只有逗号，没有句号。 2. 敬业从一爱一岗做起，一爱一岗从尽职开始。 3. 以一爱一岗敬业为荣，以不负责任为耻。 4. 藐视三百天，重视一伸手。 5. 要宣扬你的一切，不必用你的言语，要用你的实际行动。 6. 内不欺己，外不欺人。 7. 做人要有平常心、上进心；做事要有使命感、责任感。 8. 满意只有起点,没有最好;服务永无止境,只有付出。 9. 搞好服务，力争一流。 10. 热心接待耐心答复细心办事。 11. 优质服务是我的承诺，让您满意是我的追求。 12. 接待对方，从微笑开始；了解对方，从倾听开始。 13. 语未出，微笑先到，真诚服务于每一位！ 14. 您的微笑是对我们工作的肯定，您的意见是对我们工作的鞭策，您的期望就是我们工作的目标。 15. 用热心、细心、诚心、恒心沟通，在平凡、平淡、真诚、真切中服务。 服务窗口格言 1、改善提高，永无止境。 2、不让工作差错和失误在我手中发生。 3、服务必须贯穿于整个企业活动，而非仅停留在最终的售后服务。 4、以最精的技术，最好的服务，最优的价格，最深的理解善待患者。 5、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。 6、搞好社区居民委员会选举，推动社区两个文明建设！ 7、优美环境，优良秩序，优质服务。 8、病人永远是第一位的。 9、您的肯定就是我的成功。 10、关爱妇女和儿童的身体健康。 11、机关效能再提升，创业发展添后劲。 12、强化效能监察，推进项目实施。 13、全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中。 14、我服装整洁，因为是专业服务。 15、诚心、爱心、心系居民，亲情、热情、情连社区。 16、各种品牌的产品在质量、功能相差不多的情况下，售后服务的质量是决定其胜负的关键。 17、团结紧张，严肃活泼，规范行销，业绩保证。 18、永不放弃，让您满意！服务是至高无上的！尊重顾客，尊重自己！ 19、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。 20、用我们的热心、爱心、细心、诚心，换取您的称心、放心、欢心、安心。 21、没有最满意的服务，只有更努力的付出。 22、视群众为亲人、把群众的事当作自己的事情办。 23、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。 24、用心服务，用情服务，用智服务。 25、让优质服务成为一种工作习惯。 26、积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。 27、一颗服务心，万般关爱情。 28、教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。 29、服务只有起点，没有终点；只有不足，没有满足。 30、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。 31、如果我们都去做自己能力做得到的事，我们真会叫自己大吃一惊。 32、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。 33、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。 34、请妥善保管好您的随身物。 35、赣鄱创业如潮涌，一流服务似春风。 36、开展婚前检查，提高人口素质。 37、如果你曾歌颂黎明，那么也请你拥抱黑夜。 38、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上。 39、百货百态，百客百意。 40、不美中不足的产品，但有百分之百的服务。 41、把方便留给旅客，把困难留给自己；把微笑送给旅客，把委屈留给自己。 42、平凡岗位、高尚人格、真诚待人、认真做事。 43、中国电信，与您携手共进，乘风飞扬。 44、防患未然，原人人健康。 45、服务无止境，形象是生命。 46、用心服务，传递笑脸。 47、为人民服务是一种高尚的美德。 48、为民服务，只有起点，没有终点。 49、以诚相待、恩爱相伴、孝敬老人、教抚小孩、和睦相处、幸福永远。 50、品管提高信誉，信誉扩大销售。 51、常修从医之德，常怀律己之心；长思贪欲之害，常戒非分之想。 52、业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩。 53、爱岗敬业无私奉献。 54、社区卫生服务您身边的健康守门人。 55、以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务。 56、转变工作作风，提高机关效能。 57、顶不住今天的诱惑，将失去明天的幸福。 58、理由少一点，做事多一点。 59、反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。 60、文明窗口，微笑服务。。 服务人生格言 1、微笑在脸，服务在心。 2、追求卓越，敢于跨越。 3、诚实做人，踏实做事。 4、效率至上，服务争先。 5、薄利招客，暴利逐客。 6、畅通民意，汇集民情。 7、开拓知识，创新服务。 8、尽职敬业，微笑服务。 9、您的满意就是我们的追求。 10、微笑暖人心，真情待病人。 11、以举手之劳，解他人之难。 12、责任重如山，名利淡如水。 13、青年的心永远与雷锋相通。 14、架科技金桥，走致富之路。 15、为民办实事，满意在社区。 16、服务小窗口，事业大舞台。 17、追求客户满意是我们的责任。 18、不要等待机会，而要创造机会。 19、关爱农民健康，实施免费体检。 20、送科技到田头，让农民得实惠。 21、说到不如做到，要做就做最好。 22、服务注重细节，细节决定质量。 23、弘扬雷锋精神，真情温暖人间。 24、细节决定成败，祸患行于忽微。 25、感受社区服务，享受健康无忧。 26、让人人享受公共卫生服务的阳光。 27、提高服务水平，密切与代表联系。 28、持大局观，秉服务心，做细节事。 29、参加农医保，享受免费健康体检。 30、河源同梦，创文同行，志愿同心。 31、客户抱怨快处理，莫等小事变大事。 32、卫生为健康护航，服务携社区腾飞。 33、心里装着老百姓，永远保持先进性。 34、每一分每一秒做最有生产力的事情。 35、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。 36、人民政协为人民，服务委员我先行。 37、群众利益无小事，一点一滴总关情。 38、贪欲始于一瞬间，痛苦陪伴一辈子。 39、党的事业重如山，个人名利淡如水。 40、以爱岗敬业为荣，以不负责任为耻。 41、树正气一心为民，讲纪律令行禁止。 42、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。 43、为民建言献良策，心系委员听心声。 44、服务社会帮助他人提升自我实现价值。 45、人的价值，在遭受诱惑的一瞬间被决定。 46、强化政风行风建设，改善经济发展环境。 47、服务质量在我手中，顾客满意在我心中。 48、服务投诉处理一半是技术，一半是艺术！ 49、宁愿自己麻烦千遍，不愿用户半点不便。 50、创先进站所，筑行风基础，为群众解难。 51、微笑绽放多彩西城，志愿倾情魅力北京。 52、把百姓的事视为天，将自己得失放天边。 53、中国人搞出的理论，首先要为中国人服务。 54、构筑和谐企业弘扬志愿精神创建文明社区。 55、清正廉洁树公仆形象，执政为民写当代风流。 56、一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。 57、以人为本，真诚服务；耐心沟通，用心服务。 58、一身正气，一尘不染，一丝不苟，一心为民。 59、少说空话，多做工作，扎扎实实，埋头苦干。 60、踏实工作，诚信待人，优质服务，追求卓越。。 人生格言服务 1、尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能！ 2、以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意！ 3、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本。 4、用心才能创新竞争才能发展。 5、积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。 6、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。 7、以技术的改进和创新促进采购成本的改善！ 8、售后服务是，产品的最后一道质量关！ 9、创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。 10、追求客户满意，是我们最大的责任！ 11、不绷紧质量的弦，弹不了市场的调。 12、充分理解客人的需求过错抱怨投诉。 13、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。 14、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则！ 15、我充满自信，因为我做得最棒。 16、待人热情办公快捷服务主动答复满意。 17、知道是知识，做到才智慧，多做少多说。 18、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。 19、追求完美的服务，做病人的知心朋友！ 20、不美中不足的产品，但有百分之百的服务！ 21、做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。 22、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。 23、为了你更好的使用，我们在不懈努力！ 24、我面带笑容，因为我热爱工作。 25、知道是知识，做到才智慧，多做少多说。 26、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。 27、吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。 28、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。 29、服务到家到位是质量的生命线。 30、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！ 31、高质量服务，高技术创新，高速度发展。 32、制造须靠低成本，竞争依赖高品质。 33、以一份全心全意的付出，换取居民百分百的满意。 34、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。 35、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。 36、以人为本，以客为尊，团结友爱，共同发展！ 37、心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。 38、全心全意传递祝福，尽职尽责开拓创新。 39、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷！ 40、我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象。 41、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。 42、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。 43、爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流。 44、吃降生界的出色，做出人生的大餐。 45、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。 46、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。 47、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 48、审批要有规有矩，服务要全心全意。 49、把群众满意作为做好工作的第一标准。 50、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。 51、我服装整洁，因为是专业服务。 52、产品的品牌就是品质的象征。 53、不美中不足的产品，但有百分之百的服务。 54、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。 55、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！ 56、长期经营，积累客户充分准备，伺机而行。 57、团结高效斗争发展集于一体寻求出色！ 58、市场是企业的方向，质量是企业的生命。 59、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。 60、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。 医院服务格言 医院服务格言 1、克尽职守、以心换心。 2、但愿世间人长健，何妨架上药生尘。 3、但愿人常健，何妨我独贫。 4、尽心为安全而守护，尽责把隐患屏除。 5、服务不辍、一爱一心永恒。 6、常修从医之德，常怀律己之心；长思贪欲之害，常戒非分之想。 7、诚心加细心，一心为病人。 8、后勤人员要有地位，首先自己要有作为。 9、一精一湛的技术是服务患者的资本。 10、红包回扣一块冰，寒透百姓病员心。 11、医心慈、医术一精一、医纪严、医风正、医表端。 12、廉洁行医，医者潮流，顺之则昌，逆之则亡。 13、莫怨清廉淡滋味，应愁贪婪铁窗泪。 14、永求良药医百病，妙手回春治千人。 15、医术是根、医德是本。 16、因为驱病、康复是你我共同的心愿，所以健康、快乐是你我同样的感受。 17、医生之本，德术并举。 18、耐心、细心、放心收费处，微笑服务、满意服务。 19、坚持原则，以法服人；掌权为公，以廉服人；身一体力行，以德服人；苦口婆心，以理服人。 20、贪欲始于一瞬间，痛苦陪伴一辈子。 21、动摇理想信念，必然迷失方向；追求骄奢浮华，终将身败名裂。 22、统揽全局、各方协调、勤政高效、热情为民。 23、不做假账，一精一益求一精一。 24、医院之本，救死扶伤。 25、不重千金价，惟推一体仁。 26、医德医风打折扣，迟早都得犯错误。 27、用我的一爱一心点燃您生命之火，用我的医术解除您疾病之苦。 28、中西交流取长补短显妙手，新旧互学救死扶伤展医术。 29、救死扶伤中西结合，行医出诊防治兼施。 30、律己廉为首，做人德在先。 31、转变角色，把病人当亲人；诚信服务，倡导高尚医德。 32、心系群众，以一爱一服人。 33、两只起死回生手，一颗安民济世心。 34、实事求是是检验的唯一标准；一心为民是检验的服务宗旨。 35、用自己的钱心踏实，用别人的钱心发虚。 36、你健康，我快乐。 名句作为警示自己的句子，希望以上《窗口服务格言，小窗口大服务》内容对您有所帮助，如果还想获取更多名句内容可以点击 服务行业心寒的句子 专题。

深入基层，走访群众，常怀“四心”，不断改进工作作风。一是用真心打动群众。群众工作的核心是为了谁、相信谁、依靠谁的问题，关键要解决感情问题。警察执法要赢得群众的肯定和支持，很重要的一点是让群众感受到你的坦诚。二是用公心取信群众。人民群众最憎恨、最反感不公正、不公平、不廉洁的人和事。处事是否公心直接影响群众工作的好坏。三是用耐心感化群众。在与群众沟通时，要有耐心和恒心，既不能急躁，更不能撒手不管，知难而退。四是用虚心问计群众。要正确把握同人民群众的关系，摆正同人民群众的位置，改进工作作风，放下架子，学会与群众打交道、交朋友，虚心向群众请教，说老百姓能够认同的话，讲老百姓能够接受的理，做到“进得了门，谈得上话，交得上心”，从群众中汲取智慧和力量，使我们的决策、举措更符合民意、更符合实际。

窗口服务理念口号标语大全 　　在平凡的学习、工作、生活中，大家都看到过标语吧，标语是在宣传时用简洁的语言表达一个意思从而达到某种宣传目的口号。那什么样的标语才具有启发意义呢？以下是我收集整理的窗口服务理念口号标语，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 　　窗口服务理念口号标语1 　　1、服务为民，和谐共赢。 　　2、服务一方，共建城乡。 　　3、服务大众，立足发展。 　　4、心贴心的服务，手握手的承诺。 　　5、服务沃土，实现梦想。 　　6、草原有爱，你我共赢。 　　7、立足农村，面向农业，服务农民。 　　8、您有多少梦想，我们就有多少支撑梦想的舞台。 　　9、搭设农村合作金融桥，托起绿色小康致富村。 　　10、选择鄂尔多斯农商行，共奔小康新生活。 　　11、心系梦想，播撒希望，成就非凡。 　　12、信用架起连心桥，合作谱就双赢曲。 　　13、积聚财富，为您服务。 　　14、承载梦想，只为有你。 　　15、以信为本，以农为根。 　　16、凝碧叠翠，流金淌银。 　　17、选择农商行，一生无顾虑。 　　18、农村商业银行，助您一币之力。 　　19、诚信为本，助你成长。 　　20、农商有信，草原有情。 　　21、农商诚信，草原情深。 　　22、经济护航 信赖商行。 　　23、信赖商行，一同成长。 　　24、扎根广阔天地，谱写绿色画卷。 　　25、金融惠三农，满意同分享。 　　26、钱来钱往，服务百家。 　　27、服务先行，步步为赢。 　　28、金穗呈祥，绿海运财。 　　29、微笑服务万家，温馨传遍天下。 　　30、为民着想，行业榜样。 　　31、草原金花，农商状元。 　　32、赤诚服务，共创鸿福。 　　33、帮你插上腾飞的翅膀。 　　34、草原之光，分享成长。 　　35、根植沃土，情系三农。 　　36、支农扶农，创业理财。 　　37、情系三农，合作共赢。 　　38、扶农兴农，合作共赢。 　　39、农民创业贷款，农商行是首选。 　　40、农商行铺就小康路，农户描绘大地春。 　　41、立足城乡，放眼世界。 　　42、富民强国，惠济八方。 　　43、农村的银行，农民的银行。 　　44、厚德诚信，达济城乡。 　　45、取之于农，用之于农。 　　46、农村是金，商业是银。 　　47、扶持三农，服务百姓。 　　48、农村夺金，商业斩银。 　　49、诚达天下，信拓无疆。 　　50、金融管家，服务万家。 　　51、一路同行，相伴共赢。 　　52、一路同行，合作共赢。 　　53、诚信服务，共赢财富。 　　54、诚信服务，共创财富。 　　55、你的“三农”，我的责任。 　　56、情系三农，合作共赢。 　　57、情系三农，相伴共赢。 　　58、诚信赢未来，财源滚滚来。 　　59、服务三农，合作共赢。 　　60、老百姓自己的银行。 　　61、从农村到城市，一直在你身边。 　　62、与你同行，共创未来。 　　63、服务源自真诚。 　　64、心系民众，共创辉煌。 　　65、德系农商，成就共享。 　　窗口服务理念口号标语2 　　1、安全、节能、高效、优质。 　　2、安全做的好，生命有保障。 　　3、百尺竿头，更进一步。 　　4、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。 　　5、不要问企业为你做了什么，而要问你为企业做了什么。 　　6、产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。 　　7、诚信谋划、依法管理、以人为本、办事至上。 　　8、创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。 　　9、服务创造价值，服务赢得尊重，服务打造品牌。 　　10、服务无小事，用户是第一。 　　11、服务要体现出用户至上，只要是用户的报修都要重视。 　　12、服务只有起点，满意没有终点。 　　13、构造质量、环境、安全一体化的管理体系。 　　14、顾客反馈勤分析，品质改善有主意。 　　15、顾客满意是我们永远不变的宗旨。 　　16、顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求。 　　17、贯标出质量，认证树形象。 　　18、环境优雅，造福大家。 　　19、换位思考，感悟客户需求;主动服务，超越客户期待。 　　20、急用户所急，想用户所想。 　　21、坚持质量第一原则，确保体系有效运行。 　　22、建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。 　　23、开展体系认证，塑造一流企业。 　　24、客户满意是检验我们工作的唯一标准。 　　25、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。 　　26、跨越今日的视野，扩展21世纪的眼光。 　　27、良好的销售是打开市场的金钥匙。 　　28、宁愿事前检查，不可事后返工。 　　29、强化竞争意识，营造团队精神。 　　30、认证，企业二次创业捷径。 　　31、实施成果要展现，持之以恒是关键。 　　32、世纪 一质量领先者的世纪。 　　33、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。 　　34、市场是海，企业是船;质量是帆，人是舵手。 　　35、市场是企业的方向，质量是企业的生命。 　　36、适应市场，满足市场，创造市场。 　　37、树立一种优质形象：优质服务是生命，企业满意是目的。 　　38、提倡一种团队精神：蜜蜂精神——博采众长、团队协作、无私奉献。 　　39、提高售后服务质量，提升客户满意程度。 　　40、提供一流的服务，让顾客完全满意。 　　41、体系有效运行，销售蒸蒸日上。 　　42、投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点。 　　43、完善体系，深化管理，提高质量。 　　44、未来的成功属于质量领先者 　　45、我们的电网有尽头，我们的服务却是365天，24小时，没有停顿的。 　　46、我们用心的服务，体现在这三个词上“真诚、优质、方便”。 　　47、以精立业，以质取胜。 　　48、营销的重点不是营销产品，而是营销自己。 　　49、用心做事，舍弃得失。 　　50、优质灌溉，缔造将来。 　　51、有一分耕耘，就有一分收获。 　　52、增强品质意识，强化安全观念。 　　53、争取每一个客户不容易，失去每一个客户很简单。 　　54、整理整顿做得好，工作效率步步高。 　　55、只有不完美的产品，没有挑剔的客户。 　　56、只有客户想不到的，没有我们做不到的。 　　57、只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。 　　58、质量求生存，认证得市场。 　　59、质量是水，企业是舟;水能载舟，也能覆舟。 　　60、重视合同，确保质量，准时交付，严守承诺。 　　61、筑质量长城，兴中华经济。 　　62、筑质量大堤，迎世纪挑战。 　　63、铸造辉煌，唯有质量。 　　64、追求客户满意，是你我的责任。 　　65、追求品质卓越，尽显企业精华。 　　66、总之服务意识要超前。 　　67、走进质量天地，带来无限商机。 　　窗口服务理念口号标语3 　　1、微笑问好，喜迎客到。 　　2、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。 　　3、我面带笑颜，由于我酷爱工作。 　　4、保证质量，是对社会的承诺。 　　5、用心做好细节，以诚赢得信赖。 　　6、春种一粒粟，秋收万颗籽。 　　7、微笑缩短距离，服务延伸真情。 　　8、今天的付出，明天的回报。 　　9、市场如水，企业如舟，质量象舵，人是舵手。 　　10、多创优质产品，提高企业形象。 　　11、为患者着想，替患者服务。 　　12、团结一条心，石头变成金。 　　13、杜绝不良思想，发扬优质精神。 　　14、我在你身边，你在我心中。 　　15、心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。 　　16、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 　　17、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。 　　18、你道早我问好，随时微笑服务好。 　　19、顾客的微笑是我们不懈的`追求。 　　20、客户的需求就是我们工作的目标。 　　21、用我们的真心，换取你们的放心。 　　22、接待对方从微笑开始，了解对方从倾听开始。 　　23、微笑多一点，说话轻一点。 　　24、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。 　　25、以质量求生存，以专业求发展。 　　26、以群众为中心，以服务为核心。 　　27、专业有我，放心有你。 　　28、自信诚信，用心创新。 　　29、信誉来源于质量，质量来源于素质。 　　30、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。 　　31、服务到家到位是质量的生命线。 　　32、品质有缺陷，寸步难行。 　　33、讲究实效、完善管理、提升质量、强化服务。 　　34、人人提案创新，成本自然降低。 　　35、品质—企业致胜的关键。 　　36、头脑活一点，效力高一点。 　　37、一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅。 　　38、细微显真情，平凡塑仁心。 　　39、尊重知识，尊重劳动，保护环境。 　　40、微笑令别人减少忧虑。 　　41、质量不公由生产者决定，更应由顾客决定。 　　42、百尽竿头，更进一步。 　　43、尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能。 　　44、以精立业，以质取胜。 　　45、以质量求生存，以改革求发展。 　　46、以客为尊，卓越服务，力争第一。 　　47、爱心相连，服务永远。 　　48、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守。 　　49、吃降生界的出色，做出人生的大餐。 　　50、质量就是资源，质量就是金钱。 　　51、服务创造价值，专业赢得信任。 　　52、用最美的声音，服务高尚客户。 　　53、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。 　　54、以科技为动力，以质量求生存。 　　55、微笑令别人心情愉悦。 　　56、你谦我让，文明至上。 　　57、用心专业勤拜访，你追我赶要争先。 　　58、便民中心，高效中心，阳光中心，廉洁中心。 　　59、推行品管，始于教育，终于教育。 　　60、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。 　　窗口服务理念口号标语4 　　1.绿色，健康，我们所做的，就是您满意的。 　　2.上客闻香至，捧肴出厅堂。 　　3.特别的菜，给特别的你。 　　4.食尽美味，品出家珍。 　　5.餐饮安全天天讲，健康生活岁岁享。 　　6.为你所想，为你所乐，为我人生，创造辉煌。 　　7.商场如战场，品质打先锋。 　　8.餐饮安全系万家，监督管理靠大家。 　　9.脾气小一点肚量大一点。 　　10.以客为尊，卓越服务，力争第一。 　　11.质量是企业永恒的主题。 　　12.天天美食，美食美刻。 　　13.团结协作，尽善尽美。 　　14.筑质量长城，兴中华经济。 　　15.躬身上前是我们的行动。 　　16.文明礼貌，热情周到。 　　17.以人为本，以客为尊，卓越服务。 　　18.温暖你的是服务，感动你的是美食。 　　19.市场是海，质量是船，品牌是帆。 　　20.宾客至上，服务第一。 ;

企业办事窗口服务宗旨口号 企业服务宗旨口号 　　1　亲历亲为为亲人、全程全面全满意 　　2　专业、专心、诚心 　　3　诚心诚信、同心同行 　　4　你有难我伸手，肩并肩向前走 　　5　只有你满意，我才能放心 　　6　贴心、贴近、及时、周到 　　7　以服务求生存，以质量求发展 　　8　关注客户需求，追求客户满意，是你我的责任 　　9　心怀客户，帮困化急 　　10客户对我们的需求，更加坚定了我们对客户的服务 　　11您成长的助力就是我们发展的动力 　　12同岳为您提供的就是您所需要的 　　13同岳租赁，服务为您 　　14同岳租赁，尽心竭力、 　　15专业专助，全新服务 　　16服务在随时随地 　　17以人为本，互助互利。 　　18用心服务，伴你成长。融资租赁，尽在同岳。 　　19选择同岳，明智之举。收费标准，诚实守信。开拓创新，服务一流。 　　20同德协力，岳镇渊渟，您的满意就是我们的业绩 　　21信用为本，客户至上，真诚沟通，平等用心 　　22只有不完美的服务，没有挑剔的客户 　　23优质高效 　　24立足产品，打造精品 　　25　用心服务，尽善尽美。始于用户需求，终于用户满意 　　26　追求客户满意，提供人性化服务 　　27　以诚待人，以信处事，同岳租赁，助您成功 　　28　以市场为航标、以客户为中心 　　29　为个体服务，灵活稳健 　　30　规范、务实、勤奋、微笑 　　31　全程服务、全员服务 　　32　竭尽所能、始终满意 　　33　专业、诚信、高效、细致、周到、认真、有始有终 　　34　与诚信的人们一起创造和分享价值 　　35　专业细致、热情周到、诚信服务、一切以客户为中心 　　36　服务质量在我手中，顾客满意在我心中 　　37　贴心的服务、诚心的交流 　　38　客户至上，细心呵护 　　39　同岳租赁，尽心尽力 　　40　您的需要，就是我们工作的方向;您的满意，就是我们前进的动力 　　41　以人为本,诚信经营 　　42　客户满意,你我的责任 　　43　顾客至上诚信服务 　　44　文明关爱诚信责任 　　45　致力为客户提供个性化、专业化、系列化的全方位金融服务 　　46　一切为客户着想 　　47　做我所做,做你所求 　　48　诚信、快捷、灵活 　　49　客户第一,诚信为本 　　50　诚实诚心诚意 　　51　态度书写一切，细节决定成败 　　52　因为有同岳，所以你的明天会更好;有一份分享，就有一份收获;树立同岳信心，创造运输辉煌;在同岳,你会找到前进的动力 　　53　品质服务、无尽追求 　　54　以人为本，增强与顾客的互动 　　55　诚信为立足之本创新为生存之源为客户提供优质高效的服务 　　56　真诚服务、共谋发展 　　57　优先务实高效守信 　　58　想用户所想急用户所急立足金融服务市场 　　59　风险共担，利益双赢 　　60　精益求精,服务无止境 　　61　诚信立足,创新致远 　　62　我乐于助人，因顾客是朋友 　　63　急客户所急，想客户所想 　　64　主动承担社会责任,服务社会 　　65　服务永无止境 　　66　租车省心、用车放心、服务贴心 　　67　专业、优质、亲切、周到 　　68　打造精品服务，追求顾客满意 　　69　用心服务，尽善尽美，悉查客户需求，超越客户期待 　　70　以客户要求中心，视服务为生命

企业办事窗口服务宗旨口号 企业办事窗口服务宗旨口号 企业服务宗旨口号 1　亲历亲为为亲人、全程全面全满意 2　专业、专心、诚心 3　诚心诚信、同心同行 4　你有难我伸手，肩并肩向前走 5　只有你满意，我才能放心 6　贴心、贴近、及时、周到 7　以服务求生存，以质量求发展 8　关注客户需求，追求客户满意，是你我的责任 9　心怀客户，帮困化急 10客户对我们的需求，更加坚定了我们对客户的服务 11您成长的助力就是我们发展的动力 12同岳为您提供的就是您所需要的 13同岳租赁，服务为您 14同岳租赁，尽心竭力、 15专业专助，全新服务 16服务在随时随地 17以人为本，互助互利。 18用心服务，伴你成长。融资租赁，尽在同岳。 19选择同岳，明智之举。收费标准，诚实守信。开拓创新，服务一流。 20同德协力，岳镇渊渟，您的满意就是我们的"业绩 21信用为本，客户至上，真诚沟通，平等用心 22只有不完美的服务，没有挑剔的客户 23优质高效 24立足产品，打造精品 25　用心服务，尽善尽美。始于用户需求，终于用户满意 26　追求客户满意，提供人性化服务 27　以诚待人，以信处事，同岳租赁，助您成功 28　以市场为航标、以客户为中心 29　为个体服务，灵活稳健 30　规范、务实、勤奋、微笑 31　全程服务、全员服务 32　竭尽所能、始终满意 33　专业、诚信、高效、细致、周到、认真、有始有终 34　与诚信的人们一起创造和分享价值 35　专业细致、热情周到、诚信服务、一切以客户为中心 36　服务质量在我手中，顾客满意在我心中 37　贴心的服务、诚心的交流 38　客户至上，细心呵护 39　同岳租赁，尽心尽力 40　您的需要，就是我们工作的方向;您的满意，就是我们前进的动力 41　以人为本,诚信经营 42　客户满意,你我的责任 43　顾客至上诚信服务 44　文明关爱诚信责任 45　致力为客户提供个性化、专业化、系列化的全方位金融服务 46　一切为客户着想 47　做我所做,做你所求 48　诚信、快捷、灵活 49　客户第一,诚信为本 50　诚实诚心诚意 51　态度书写一切，细节决定成败 52　因为有同岳，所以你的明天会更好;有一份分享，就有一份收获;树立同岳信心，创造运输辉煌;在同岳,你会找到前进的动力 53　品质服务、无尽追求 54　以人为本，增强与顾客的互动 55　诚信为立足之本创新为生存之源为客户提供优质高效的服务 56　真诚服务、共谋发展 57　优先务实高效守信 58　想用户所想急用户所急立足金融服务市场 59　风险共担，利益双赢 60　精益求精,服务无止境 61　诚信立足,创新致远 62　我乐于助人，因顾客是朋友 63　急客户所急，想客户所想 64　主动承担社会责任,服务社会 65　服务永无止境 66　租车省心、用车放心、服务贴心 67　专业、优质、亲切、周到 68　打造精品服务，追求顾客满意 69　用心服务，尽善尽美，悉查客户需求，超越客户期待 70　以客户要求中心，视服务为生命