酒店

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客人通过携程预定酒店，成功入住酒店后，由酒店方在携程ebooking后台的住店审核中，根据后台显示的订单数据来填写客户姓名、入住房号、离店时间即可。

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Here are the general steps for checking into a hotel:Fill out the registration form: Go to the hotel front desk and provide your personal information, including your name, ID number, and contact details.2. Confirm your booking: If you made a reservation in advance, the staff will verify your booking information and confirm your check-in time.3. Pay for your room: You need to pay for your room before checking in. You can use cash, credit cards, debit cards, or other payment methods.4. Get your key card: Generally, you will be given a key card to access your room and floor. Follow the instructions given by the hotel staff to operate the card.5. Learn about hotel amenities and services: Before checking in, you can ask the staff about the various services and amenities that the hotel offers, such as breakfast, gym, parking, etc.6. Sign a liability waiver: Some hotels may require you to sign a liability waiver to protect the hotel and guests, ensuring that your behavior in the room complies with relevant rules and regulations.7. Inspect your room and equipment: After entering your room, you can inspect the facilities and equipment to ensure that everything is in good condition. If there are any damages or incomplete items, you should inform the hotel staff immediately.The above is the general process for checking into a hotel, which may vary depending on the specific hotel. Please follow the instructions of the hotel and adapt to the situation accordingly.

英语口语 频道为网友整理的《酒店服务英语常用句》，供大家参考学习。 section 1 01客房预订 making a reservation. 1 i need to make a resevation for this weekend. 2 do you have any room available for friday. 3 i need a room for Thursday . 4 i need to see if you have a room available for the night? 5 i"d like to reserve a room in your hotel. 6 i"d like to reserve two rooms for my friends. 7 is there a room available tonight? 8 do i pay in advance? 9 that"s fine . i"ll take it. 10 do you have a room? 11 i want to stay for 2 days. 12 i like to stay here for 3 nights. section 1 - 02 1 can i help you? 2 may i help you? 3 what can i do for you? 4 ROOM RESERVATIONS(客房预订部), May I help you? 5 certainly. 6 may i have your name? 7 may i have your phone number? 8 may i have your name and your initials? 9 how do you spell it? 10 We"ll be expecting you next Tuesday. 12 we are glad to accept your booking. 13 thank you for calling us. section1- 03 询问日期及人数 1 from which date? 2 at what time will you arrive? 3 what time will you be arriving? 4 from which date and for how many nights? 5 are you with a company? 6 how long do you intend to stay? 7 for how many nights? 8 how many guests will there be in your party? 9 which date will there be? 11 how many people are there in your party? 12 one moment please, sir. yes, we can confirm 10 double rooms for 34 days. section1-04询问对房间的选择 1 which kind of room would you prefer? 2 what kind of room do you want? 4 with bath or without? 5 would you like a closed circuit(闭路电视) TV in the room? 6 i"m afraid we have no triple rooms, but we can put an extra bed into one of our double room. would that suit you? 7 if this is not possible , would you mind a joining room instead? 8 we have double rooms at 100 dollors and 150 dollors, which would you prefer? 9 the room is very sunny and comfortable. section1-05 对房间的要求 1 i want a quiet room. 2 do you have an inexpensive room? 3 do you have a better room? 4 do you have a cheaper room? 5 do you have a biger room? 6 do you have a room with a nice of view? 7 please give me a less expensive room. 8 i like a room with a bath. 9 i like a room with a shower. 10 is there a TV-set? 11 is hot water available any time? 12 may i see the room? 13 i like a room with a very large bed. section1-06 对房间的要求2 1 we will take two smoking connecting room. 我们需要2个可以抽烟的相邻的房间. 2 i want a cheap room with harbor view. 3 do you have a sea view or a mountain view? 4 have you got a vacant room on the fifth floor? 5 i want a room on the higher floor. 6 i want a room on the lower floor. 7 i want a twin room on fourth floor. 8 have you got a Studio Room, becuase i have to work there. 9 i like a Junior Suite 12 a Presidential Suite 13 i like a double room with two bath(s?). section1-07 关于房间价格 1 how much is the room please? 2 would you tell me the rate per night for a single room with a bath. 3 how much is a double with a bath , please? 4 hou much do you charge a day? 5 by the way, is that a special way for a good preservation(?) ? 6 we are for 10 percent discount for good presevation(?), sir. 7 the 60 dollors include the telephone, a major international newspaper. 8 for 70 dollors we will provide you with a telephone in the mini bar. 9 what"s of price do you prefer? 10 services isn"t included in the room rate. section1-08 关于房间价格2 1 a double room with a bath at the moment with the rate between 50 dollors and 70 dollors. 2 there"s the minimum price for off season stage淡季 and the maximum price for peak season旺季 3 that depend on what season is it. 4 it"s 15 dollars for a single tax extra. 5 is it include tax and service charge? 含税和服务费吗? 6 do you need a deposit(押金,保证金)? 7 there is 20 percent discount. 8 it is about 45 dollors a day including heating fee取暖费 but excluding service charge. 9 we serve breakfast every morning. 10 the charge include only bed and breakfast. 此项收费只包含床位费和早餐费. section1-09 请来电人稍等 1 just a minute ,please. 2 one moment ,please. 3 cloud you please hold on? 4 wait a minute. 5 hold on ,please. 6 could you please hold the line? 7 would you mind waiting? 8 could you hold a little longer? 9 would you mind waiting for a few moment? 10 hello, are you still on the line? 11 hand on,please. 12 could you hold on a minute? section1-10 查看是否有空房2 we do have a vacant seat(空房) for those day. 3 well, you can have a room on Wednesday. 4 there is a single room available for you. 5 there is not suite available on May 8th. 6 we don"t have any room available for that week. 7 we don"t have any single room available , would you mind a double room instead? 8 do you mind sharing a room with other people? 9 i suggest you make a reservation now, because there"s a special discount. 10 the only room available at the moment is a suite. 11 you can have room 309.

英语听力练习材料:预定酒店 　　预订酒店时出行必备技能，下面是我分享的关于预订酒店的英语听力材料，希望能帮到大家! 　　英语听力材料原文 　　Hotel Reservations 　　Hotel Clerk: Hello. Sunnyside Inn. May I help you? 　　Man: Yes, I"d like to reserve a room for two on the 21st of March. 　　Hotel Clerk: Okay. Let me check our computer here for a moment. The 21st of May, right? 　　Man: No. March, not May. 　　Hotel Clerk: Oh, sorry. Let me see here. Hmmm. 　　Man: Are you all booked that night? 　　Hotel Clerk: Well, we have one suite available, complete with a kitchenette and a sauna bath. And the view of the city is great, too. 　　Man: How much is that? 　　Hotel Clerk: It"s only $200 dollars, plus a 10% room tax. 　　Man: Oh, that"s a little too expensive for me. Do you have a cheaper room available either on the 20th or the 22nd? 　　Hotel Clerk: Well, would you like a smoking or a non-smoking room? 　　Man: Non-smoking, please. 　　Hotel Clerk: Okay, we do have a few rooms available on the 20th; we"re full on the 22nd, unless you want a smoking room. 　　Man: Well, how much is the non-smoking room on the 20th? 　　Hotel Clerk: $80 dollars, plus the 10% room tax. 　　Man: Okay, that"ll be fine. 　　Hotel Clerk: All right. Could I have your name, please? 　　Man: Yes. Bob Maexner. 　　Hotel Clerk: How do you spell your last name, Mr. Maexner? 　　Man: M-A-E-X-N-E-R. 　　Hotel Clerk: Okay, Mr. Maexner, we look forward to seeing you on March 20th. 　　Man: Okay. Goodbye. 　　英语单词词组 　　1. suite (noun): a group of connected rooms at a hotel 　　- I decided to reserve a suite for our honeymoon. 　　2. kitchenette (noun): a very small kitchen 　　- My first apartment was very small and only had a kitchenette. 　　英语听力练习题目 　　1. The man makes a reservation finally for which day? 　　A. March 20th 　　B. March 21st 　　C. March 22nd 　　2. What kind of room does the man prefer? 　　A. a non-smoking room 　　B. a smoking room 　　C. either one is okay 　　3. Why doesn"t he want to reserve the suite? 　　A. It doesn"t have a nice view. 　　B. It doesn"t come with a sauna bath. 　　C. It"s too expensive. 　　4. Including tax, how much is the man"s room? 　　A. 80 dollars 　　B. 88 dollars 　　C. 96 dollars 　　5. How do you spell the man"s name? 　　A. Maxner 　　B. Maexner 　　C. Mexner 　　答案及讲解 　　1. March 20th 　　答案讲解：男士本来是要预定一间3月21号的房，但是21号只剩下一间昂贵的套间。于是男士想订20号或者22号的房，22号只剩吸烟的了，于是男士订了20号的房间。 　　2. a non-smoking room 　　答案讲解：参考问题1的.答案讲解 　　3. It"s too expensive. 　　答案讲解：套间是20美元外加10%的税，男士觉得有点贵。 　　4. 88 dollars 　　答案讲解：房间原本是80元一间，外加10%的税，所以是88元 　　5. Maexner ;

　　英语对话教学是指通过课堂教学培养学生说的能力,提高会话技巧,最终习得并自如地驾驭语言的能力的过程。我整理了关于订酒店的英语对话，欢迎阅读! 　　关于订酒店的英语对话一 　　A：Advance Reservations.Can I help you? 　　B：Yes，I"d like to book a single room with a bath from the afternoon of October 4 to the morning of October 10. 　　A： Yes， we do have a single room available for those dates. 　　B： What is the rate， please? 　　A： The current rate is$50 per night. 　　B： What services e with that? 　　A： For$50 you"ll have a radio， a color television， a telephone and a major international newspaper delivered to your room everyday. 　　B： That sounds not bad at all.I"ll take it. 　　A：Very good. Could you tell me your name， sir， please? 　　B： Yes， it is Moore. 　　A： How do you spell it， please? 　　B： It"s M-O-O-R-E. 　　A：M-O-O-R-E.And what is your address，please? 　　B：It is 3600 Montague Boulevard，Hattie *** urg，Mississiippi39401 U.S.A.. 　　A： Excuse me， sir， but could you speak a little more slowly，please? 　　B：Sure，no problem.It"s 3600 Montague Boulevard，Hattie *** urg，Mississippi 39401 U.S.A..Have you got it? 　　A：Yes，so it is 3600 Montague Boulevard，Hattie *** urg，Mississippi 39401 U.S.A.. 　　B： That"s right. 　　A： What about your telephone number? 　　B：601 264-9716. By the way， I"d like a quiet room away from the street if that is possible. 　　A：A quiet room away from the street is preferred.O.K..We"ll mail you a reservation card confirming your booking as soon as possible.We look forward to your visit. 　　B：Thank you and good-bye. 　　A：Good-bye. 　　关于订酒店的英语对话二 　　R=Reservation Clerk 预定员 G=Guest 顾客 　　R：Good morning. Room Reservations . May I help you? 　　您早，客房预订部，请问有什么可以帮助您? 　　G：Yes，I"d like to book a room. 　　我想预订一个房间。 　　R：Thank you， sir. For which date and how many guests will there be in your party? 　　谢谢您。要订在什么时候?您一行有多少人? 　　G：From April 16th to 20th .Just my wife and myself. 　　4 月 16 日到 20 日。只有我和我太太。 　　R：From April 16th to 20th ?? .And which kind of room would you prefer， sir? 　　4 月 16 日到 20 日。请问您想预订哪种房间。 　　G：A Twin，please. 　　R：Could you hold the line please? I"ll check our room availability.After a while Thank you for waiting ， sir. We have a twin room at US$180 per night， will that be all right? 　　请别结束通话好吗?我来检查一下是否有空房间。过来一会儿让您久等了，先生。我们有空余的双床间，现在价格是每晚 180 美元，这样可以吗? 　　G：Ok， I"ll take it. 　　好的，我订了。 　　R：Thank you ，sir. May I have your name and phone number， please? 　　谢谢您，先生。您能告诉我您的姓名和电话号码吗? 　　G：Sure. May name is Aaron Johnson， and my phone number is 3242-5827. 　　没问题。我叫艾伦.约翰逊，电话是 3242-5827. 　　R：Mr. Aaron Johnson， phone number is 3242-5827.??Excuse me， how do you spell your first name? 　　艾伦.约翰逊，电话是 3242-5827。请问怎么拼写您的名字? 　　G：It"s double A，R，O，N. 　　两个 A，R，O，N。 　　R：Double A，R，O，N. Thank you，Mr. Johnson. May I have your arrival time on April 16th? 　　两个 A，R，O，N。谢谢您，约翰逊先生。请问您 4 月 16 日大概什么时候到酒店? 　　G：Around 9 p.m. 　　大约晚上 9 点。 　　R：Mr. Johnson， for the unguaranteed reservation， we can only hold the room by 6 p.m.， because it is the peak season now. If you make a guaranteed reservation ，we can hold the room overnight. Would you like me to make a guaranteed reservation by credit card? 　　约翰逊先生，因为现在是旺季，我们酒店的非担保预订只能保留到下午 6 点。您若做了担保预订，我们可以整夜都保留您的预订。您愿意用信用卡做担保预订吗? 　　G：Fine. Do you accept American Express? 　　好的。你们酒店接受美国运通卡吗? 　　R：Yes. May I know the number? 　　接受，请问信用卡号是多少? 　　G：It"s 134986 　　号码是 134986. 　　R：Thank you， Mr. Johnson. You"ve made a guaranteed reservation at the Guangzhou xx Hotel， from April 16th to 20th for 5 nights. If you can"t arrive as schedule， please rm us before 6 p.m. on April 16th .Thank you for calling and we look forward to serving you. 　　谢谢您，约翰逊先生。您已经在广州 xx 酒店办理了担保预订，从 4 月 16 日到 20 日，预住 5天。您若不能如其到达，请务必在 16 日下午 6 点前通知我们。感谢您的电话，我们期待能为您服务。 　　关于订酒店的英语对话三 　　A：Room Reservations.Good afternoon. 　　B：I"d like to book a double room for Tuesday next week. 　　A：That"s fine， sir. A double room for Tuesday， September12th， with a front view or rear view? 　　B：What"s the price difference? 　　A： A double room with a front view is 140 dollars per night，one with a rear view is 115 dollars per night. 　　B：I think I"ll take the one with a front view then. 　　A： How long will you be staying? 　　B： We"ll be leaving Sunday morning. 　　A： That will be five nights， sir.Thank you very much，and we look forward to seeing you next Tuesday. 　　B： Good. That"s all settled then. Good-bye. 　　A： Good-bye. 　　

酒店行业英语口语客房预订经典对话 　　导语：下面是我整理的关于酒店行业英语经典对话，希望对大家有帮助。 　　Room Reservations 客房预订 　　经典对话 　　R=Reservation Clerk 预定员 G=Guest 顾客 　　R：Good morning. Room Reservations . May I help you? 　　您早，客房预订部，请问有什么可以帮助您? 　　G：Yes,Iu2019d like to book a room. 　　我想预订一个房间。 　　R：Thank you, sir. For which date and how many guests will there be in your party? 　　谢谢您。要订在什么时候?您一行有多少人? 　　G：From April 16th to 20th .Just my wife and myself. 　　4 月 16 日到 20 日。只有我和我太太。 　　R：From April 16th to 20th u201eu201e .And which kind of room would you prefer, sir? 　　4 月 16 日到 20 日。请问您想预订哪种房间。 　　G:A Twin，please. 　　R：Could you hold the line please? Iu2019ll check our room availability.(After a while ) Thank you for waiting , sir. We have a twin room at US$180 per night, will that be all right? 　　请别挂断好吗?我来检查一下是否有空房间。(过来一会儿)让您久等了，先生。我们有空余的双床间，现在价格是每晚 180 美元，这样可以吗? 　　G：Ok, Iu2019ll take it. 　　好的，我订了。 　　R：Thank you ,sir. May I have your name and phone number, please? 　　谢谢您，先生。您能告诉我您的姓名和电话号码吗? 　　G：Sure. May name is Aaron Johnson, and my phone number is 3242-5827. 　　没问题。我叫艾伦.约翰逊，电话是 3242-5827. 　　R：Mr. Aaron Johnson, phone number is 3242-5827.u201eu201eExcuse me, how do you spell your first name? 　　艾伦.约翰逊，电话是 3242-5827。请问怎么拼写您的名字? 　　G：Itu2019s double A,R,O,N. 　　两个 A,R,O,N。 　　R：Double A,R,O,N. Thank you,Mr. Johnson. May I have your arrival time on April 16th? 　　两个 A,R,O,N。谢谢您，约翰逊先生。请问您 4 月 16 日大概什么时候到酒店? 　　G：Around 9 p.m. 　　大约晚上 9 点。 　　R：Mr. Johnson, for the unguaranteed reservation, we can only hold the room by 6 p.m., because it is the peak season now. If you make a guaranteed reservation ,we can hold the room overnight. Would you like me to make a guaranteed reservation by credit card? 　　约翰逊先生，因为现在是旺季，我们酒店的非担保预订只能保留到下午 6 点。您若做了担保预订，我们可以整夜都保留您的预订。您愿意用信用卡做担保预订吗? 　　G：Fine. Do you accept American Express? 　　好的。你们酒店接受美国运通卡吗? 　　R：Yes. May I know the number? 　　接受，请问信用卡号是多少? 　　G：Itu2019s 134986 　　号码是 134986. 　　R：Thank you, Mr. Johnson. Youu2019ve made a guaranteed reservation at the Guangzhou xx Hotel, from April 16th to 20th for 5 nights. If you canu2019t arrive as schedule, please inform us before 6 p.m. on April 16th .Thank you for calling and we look forward to serving you. 　　谢谢您，约翰逊先生。您已经在广州 xx 酒店办理了担保预订，从 4 月 16 日到 20 日，预住 5天。您若不能如其到达，请务必在 16 日下午 6 点前通知我们。感谢您的电话，我们期待能为您服务。 　　常用句型百宝箱 　　1. 预订基本应对 　　1) Do you have one single room for two nights? 　　我想预订两个晚上的单人房一间，行吗? 　　2) Reservations. Can I help you? 　　客房预订部，可以为您效劳吗? 　　3) Iu2019d like to reserve a room. 　　我想订个房间。 　　4) How many nights do you wish to stay? 　　您希望住几晚? 　　5) How mach is the room? 　　房租是多少? 　　6) Which date would that be? 　　要订在什么时候? 　　7) How many guest will there be in your party? 　　您一行有多少人? 　　8) May I know your name /phone number/Email? 　　能告诉我您的姓名/电话号码/电子 邮件吗? 　　9) How do you spell that? 　　请问怎么拼写? 　　10) Could hold the line, please? Iu2019ll check our room availability. 　　请别挂断好吗?我来检查一下是否有空房。 　　11) Thank you for waiting, sir/mau2019am. 　　让您久等了，先生/女士。 　　12) Iu2019ll arrive late, but please keep my reservation. 　　我会晚一点到，请保留所预订的房间。 　　13) Would you like me to make a guaranteed reservation by credit card? 　　您愿意用信用卡来担保预订吗? 　　14) Iu2019d like to confirm your reservation. 　　我想确认一下您的预订。 　　2. 海外预订 　　1) May I have your airline and flight number, please? 　　请告诉我您搭乘的航空公司和班机号好吗? 　　2) We offer free transportation to and from airport. 　　我们提供免费的机场迎送服务。 　　3) We have a counter at the airport where our representative will escort you to the car. 　　我们在机场设有柜台，到时将有机场代表护送您上车。 　　4) Do you know arrival time at xx airport ,sir? 　　您知道您抵达 xx 机场的时间吗? 　　5) Do you mean local time ? 　　您指的是当地时间吗? 　　6) Where can we contact you in Guangzhou? 　　在广州我们可以经由哪个单位跟您联络? 　　7) Care of xx company, the number is u201eu201e 　　可以由 xx 公司转告我，电话号码是u201eu201e 　　8) We look forward to serving you. Have a safe trip. 　　我们期待能为您服务。祝一路平安。 　　3. 对房间和床具的偏好 　　1) What kind of room would you prefer? 　　您想要什么样的房间? 　　2) Iu2019d like to reserve a room with a sea/mountain view. 　　我想要一个可以看到海/山的房间。 　　3) Iu2019d like a room with very large bed/balcony. 　　我想要一间有大床/阳台的房间。 　　4) Certainly ,sir. Weu2019ll book you into a room with a Queen-size/King-size bed. 　　好的，先生。我们会为您等级一间有大号床/特大号床的房间。 　　4. 房价和付款事项 　　1) A single room is US$180 per night, with 10% tax and 10% service charge. 　　单人房每晚 80 美元，外加 10%的税金和 10%的.服务费。 　　2) We have a double at KH$800 and HK$1000 available. Which one would you prefer? 　　我们有价位在 800 员和 1000 员港币的大床间，您喜欢哪一种? 　　3) Does the price include breakfast? 　　这个价钱包括早餐吗? 　　4) Iu2019m afraid we have no credit arrangements with your company. We will need an advance 　　deposit by bank draft or in cash before the reservation date. 　　恐怕我们和贵公司没有信用贷款的协定，您得在预订得日期之前，预先送了银行汇票和先进， 　　座位订金。 　　5) We offer special rates for your company, sir. For a single room, there is a 15% discount. 　　我们酒店为贵公司提供特价，先生。单人房可以打 8.5 折。 　　6) Shall we charge this to your company? 　　我们是向贵公司收费吗? 　　7) Which department (of your company ) should the bill made out to? 　　我说门应该将账单送到(贵公司)哪个部门? 　　8) Do you accept credit cards/travelu2019s check? 　　你们酒店接受信用卡/旅行支票吗? 　　5. 指定的房间没空缺或房间客满 　　1) Iu2019m afraid we have no twin rooms available, but we can offer a double room. 　　我们恐怕没有空余的双床间了，但可以提供给你一个大床间。 　　2) Iu2019m afraid we have no suites available. Would you mind a twin instead? 　　我们恐怕没有空余的套间了。您介意改订双床间吗? 　　3) Iu2019m sorry,but we are fully booked for those days as it is the peak season. 　　很抱歉，因为是旺季，那段时间的客房都被预订光了。 　　4) Is it possible for you to change your reservation date? 　　您可不可以改变预订日期呢? 　　5) This is the busiest season. Iu2019m very sorry, but could you call us again later this week? We may 　　have some cancellations. 　　现在是旺季，非常抱歉，但是请您这个周末再打来好吗?可能会有人取消预订。 　　6) Can you book me into another in the area? 　　可不可以在当地为我预订另外一家旅馆呢? 　　7) We hope weu2019ll have another opportunity to server you. 　　我们期待下次能再为您效劳。 　　6. 确认预订 　　1) Is this a new reservation or a confirmation call? 　　您这个电话是新的预订，还是确认预订呢? 　　2) Iu2019d like to confirm a reservation. 　　我要确认一下预订。 　　3) Your room is confirmed. 　　您的预订已经得到确认。 　　4) Iu2019m afraid that we have no record of a reservation(for that date)in your name. 　　恐怕我们没有您那天预订的记录。 　　5) Shall I make a reservation for you now? 　　我现在为您预订好吗? 　　6) When did you make the reservation? 　　您什么时候预订的? 　　7) In whose name was the reservation make? 　　这预订是用谁的名字订的? 　　7. 为客人更改/取消/延长预订 　　1) Iu2019d like to extend my reservation for one more night. 　　我想将预订再延长一晚上。 　　2) Weu2019ll extend the reservation for you. 　　我们会为您延长预订的。 　　3) Iu2019d like to change/cancel a reservation. 　　我要更改/取消一项预订。 　　4) Certainly ,sir. Weu2019ll make the change/cancellation fir you. 　　当然可以，先生。我们会为您更改/取消预订的。 ;

dep.rms.deducted。arr.rms.deducted更加平衡。OCC.rms.deducted Occ.Rms.N.Deducted N-ded房间Blk.rms OOS房间噢噢噢,其他Reverue Reverue Avg.Room.Deducted房间中扣除 ervations个人预定块个人和块的预订不好说啊~英文也有地方语言吧~哈哈哈

如下希望对你有帮助revenue manager收益经理，主要负责根据酒店情况制定不同时期的收益最大化策略，改善现有房价结构，与S&M、F&B、ROOM及其他部门配合，分析以往趋势，预测未来需求，调整销售策略，增加市场份额、客房收益、餐饮收益等等，优化酒店产品有的酒店会把revenue manager放在S&M部门，但一般RM都是直接report to GM的

在酒店行业中，"outlet"通常指的是酒店内部的各种商业设施，例如餐厅、咖啡厅、酒吧、健身房、游泳池等等。"revenue"指的是酒店在一定时间内的总收入。因此，"outlet+revenue"指的是酒店在特定时间内通过各种商业设施（outlet）所获得的总收入（revenue）。这个概念通常用于衡量酒店的商业效益和经营状况，可以帮助酒店管理层了解不同商业设施的经营状况，以便进行有效的管理和决策。例如，如果一个酒店的餐厅outlet+revenue很高，那么酒店管理层可能会考虑增加餐厅的规模或推出更多的美食，以进一步提高餐厅的收益和贡献。

酒店里的细分市场promotion跟discount的区别是什么：1、Discounts：areductionintheusualpriceofsomething。2、promotional：advertisesomething。3、打折和促销的区别，促销的手段比较多，可以优惠也可以送赠品，打折就是直接在价格上做功夫。

通过平时的实践积累呗，除此之外，还有就是通过培训学习，考一个IHMA证，从而证明自己的胜任力！

性格内向的人不一定就是混的差的人，不会表达不代表什么都不知道。所以要看个人心态了，不了解酒店行业的人都会认为酒店人肯定都是能说会道，其实不然，许多酒店人都是默默努力的，就算考了一个很牛的IHMA证，也不会高高在上，只要通过实际行动去努力，早晚会证明自己的胜任力，在酒店职场中崭露头角。

如果你喜欢，能吃苦耐劳，还是可以的，而且，现在在酒店上班，大部分都是从基层做起，你可以先积累经验，然后通过自己的努力，考个IHMA证什么的，慢慢往管理层发展，给未来一个好的规划，前途还是一片光明哦~

可以的，找个好的培训机构学学，考个IHMA，你有很长时间的实战经验了，再去学点理论，出来直接应聘经理级，朝GM进发吧

表面风光无限，实际内心苦逼

那你看有人愿意为你解答吧，你这态度太强硬了

酒店职业经理人的资格证书申请具体条件如下：酒店职业经理人是国际执业管理认证中心认证的项目之一。是专门从事行业机构标准认证的国际职能机构。1996年经美国政府批准成立，是一个为酒店职业经理人提全方位交流的国际性专业团体。IHMA也是国际饭店业职业经理人资质认证与继续教育的权威机构。IHMA认证的类型依据岗位、职务和需要的不同，IHMA认证分四大类：督导职资认证经理职资认证总监职资认证高级职资认证国际饭店业高级职业经理人资格证书（PHA），申请条件（符合下列条件之一者）：1）大专以上学历文凭，现任饭店或集团执行副总、总经理、业主经营人或业主等，至少一年以上任职经历 。2）饭店或集团执行副总、总经理、业主经营人或业主等，至少两年以上任职经历 。3）饭店或集团部门总监以上职位等，至少三年以上任职经历。

酒店职业经理人的资格证书申请具体条件如下：酒店职业经理人是国际执业管理认证中心认证的项目之一。是专门从事行业机构标准认证的国际职能机构。1996年经美国政府批准成立，是一个为酒店职业经理人提全方位交流的国际性专业团体。IHMA也是国际饭店业职业经理人资质认证与继续教育的权威机构。IHMA认证的类型依据岗位、职务和需要的不同，IHMA认证分四大类：督导职资认证经理职资认证总监职资认证高级职资认证国际饭店业高级职业经理人资格证书（PHA），申请条件（符合下列条件之一者）：1）大专以上学历文凭，现任饭店或集团执行副总、总经理、业主经营人或业主等，至少一年以上任职经历 。2）饭店或集团执行副总、总经理、业主经营人或业主等，至少两年以上任职经历 。3）饭店或集团部门总监以上职位等，至少三年以上任职经历。

一开始接触这个觉得好难，因为全是英文的，现在因为工作需要，必须要用这个，我就利用业余时间学习考了一个IHMA证，全面学习了这个，现在也还在继续学习中，会了之后还是很方便的。

MBA不含酒店管理。酒店管理是单独的，特别服务行业。需要单独学习。

　　酒店管理专业可能会要求不戴眼镜，不过可以佩戴隐形眼镜。　　对于O型腿，只要不是应聘形象类的工作就没什么太多要求。　　对于比较正规的酒店，它不是只看形象的，更注重的是一个人的办事和工作能力，酒店需要的是人才，可以多努力学习，争取多考一些证书，像IHMA职业资格认证，证明自己的能力可以胜任工作就可以。

A. 酒店经理人资格证怎么考取 认证级别分为注册初级酒店管理师、注册中级酒店管理师和注册高级酒店管理师三个层次。经过有关专业模块的培训并考试合格者，经加权录取即获得相关专业领域的注册酒店管理师职业资格认证证书。申请条件（符合下列条件之一者）： 1、大专以上学历文凭，现任饭店或集团执行副总、总经理、业主经营人或业主等，至少一年以上任职经历 。 2、饭店或集团执行副总、总经理、业主经营人或业主等，至少两年以上任职经历。 3、饭店或集团部门总监以上职位等，至少三年以上任职经历。 (1)酒店总经理资格证书扩展阅读： 酒店经理人能力要求： 1、对市场的理解和驾驭能力。 2、管理能力。有些"职业经理人"将其拥有的管理能力视为"放之四海皆准"的准则，结果碰了墙壁。许多经验多年管理的酒店人，越来越感觉自己被不断的掏空，是需要再补充的时候，上管理课程，读MBA，出国深造，这是市场竞争的结果。 但酒店经理人并不等同于总经理，并非每个人需要学习工商管理MBA课程，酒店职业管理人的能力最终还是个人实践中锻炼出来，利用自己对专业的深度了解，结合变化的市场需求来创造价值。 3、敬业精神。如何没有这一点，在酒店行业任何职业人均不成立。酒店业是365天24小时运转的行业，超长超时工作，随叫随到，是对酒店职业经理人的基本要求，否则，就把自己等同于一般员工。 4、人际关系处理能力。好的职业经理人，不仅在客人以上中有良好的信誉和口碑，也是员工争先效仿的楷模。 5、处理危机，灵活应变高人一筹。职业经理人一般阅历多、处理问题多、且多身居高位，视野广，拥有超常的处理危机能力，能很快树立自身的正面形象。 B. 餐饮经理人资格证和酒店职业经理人资格证哪个好 你是也做酒店管理的？ 依照我来看，觉得各有各的好处，但酒店职业经理人证书涉及的面更广，你可以去尝试，但相对来说要求条件更高些 我想给您一个建议：可否两个都尝试这去考呢？但有个前提是，你是否专职的从事餐饮，如果是的话，建议选择餐饮经理认证书 做酒店更多的是灵活性更强，证书也有其作用在里边 我的建议仅供参考 C. 酒店总经理资格证怎么考取呢是全国的么初步进入酒店管理行业的，能考什么证件呢 参考建议： 1. 对初入酒店管理行业的人员，先使自己成为内行——真正的业务专家，如有兴趣可参加有关职业技能鉴定考试，获得初级、中级、高级、技师与高级技师证书。 2. 酒店管理工作几年后，积累了丰富的经验、创造可喜的工作业绩，可考虑考取《酒店职业经理人资格证书》。具体要求可与中国饭店协会联系。 没有听说酒店总经理资格证。 D. 怎么才考取酒店职业经理证书 酒店职业经理人是国际执业管理认证中心认证的项目之一。国际执业管理认证中心International Profession Administration and Certification Association简称（IPAC）是专门从事行业机构标准认证的国际职能机构。International Hotel Professional Manager Association（IHMA）, 中文名称——国际饭店业职业经理人协会，1996年经美国 *** 批准成立，是一个为酒店职业经理人提全方位交流的国际性专业团体。IHMA也是国际饭店业职业经理人资质认证与继续教育的权威机构。 IHMA认证的类型 依据岗位、职务和需要的不同，IHMA认证分四大类： 督导职资认证 经理职资认证 总监职资认证 高级职资认证 国际饭店业高级职业经理人资格证书（PHA） 申请条件（符合下列条件之一者）： 1.大专以上学历文凭，现任饭店或集团执行副总、总经理、业主经营人或业主等，至少一年以上任职经历 2.饭店或集团执行副总、总经理、业主经营人或业主等，至少两年以上任职经历 3.饭店或集团部门总监以上职位等，至少三年以上任职经历 E. 如何报考酒店职业经理人， 你已经报过名了？ 职业经理人考试在我们这边报名 本人考不考试都保过 考后二十多天正，书就能发到手上 国家职业资格鉴定中心可分辨真伪~ F. 酒店职业经理人的资格证书申请条件是什么 酒店职业经理人的资格证书申请具体条件如下： 酒店职业经理人是内国际执业管理认证中容心认证的项目之一。是专门从事行业机构标准认证的国际职能机构。1996年经美国 *** 批准成立，是一个为酒店职业经理人提全方位交流的国际性专业团体。IHMA也是国际饭店业职业经理人资质认证与继续教育的权威机构。 IHMA认证的类型依据岗位、职务和需要的不同，IHMA认证分四大类： 督导职资认证 经理职资认证 总监职资认证 高级职资认证 国际饭店业高级职业经理人资格证书（PHA），申请条件（符合下列条件之一者）： 1）大专以上学历文凭，现任饭店或集团执行副总、总经理、业主经营人或业主等，至少一年以上任职经历 。2）饭店或集团执行副总、总经理、业主经营人或业主等，至少两年以上任职经历 。3）饭店或集团部门总监以上职位等，至少三年以上任职经历。 G. 怎样取得国家旅游局考核颁发的“酒店总经理岗位资格”证书 争取参加国家旅游局委托培训机构举办的酒店总经理培训并考核。当然，首先要具备报名资格。 H. 酒店职业经理人与酒店管理师考试考证问题 酒店职业经理人： 一、PHA申请条件，之一就行： 1.大专以上学历文凭，现任饭店或集团执行副总、总经理、业主经营人或业主等，至少一年以上任职经历 2.饭店或集团执行副总、总经理、业主经营人或业主等，至少两年以上任职经历 3.饭店或集团部门总监以上职位等，至少三年以上任职经历 二、可行的培训机构： 1、IHMA是国际饭店业职业经理人资质认证与继续教育的权威机构、IHMA认证的类型，依据岗位、职务和需要的不同，分四大类：督导职资认证、经理职资认证、总监职资认证、高级职资认证。 2、其它社会机构。如：先之酒店业教育培训等。 三、 考试时间及方式：这四个认证类别的学习是通过网络学习的，只要是认为自己学习好了，就可以随时开启考试端口，随时可以考试。 四、认证性质：国际。 酒店管理师： 一、含金量：发证机构是中国就业培训和技术指导中心，其证书全国使用，是资质提升的证明和保障。管理师主要有高级酒店管理师、酒店管理师、助理酒店管理师，分别针对酒店高层管理者、部门经理、主管等层级。 二、每年四次考试：分别是4、6、10、12月份，考试具体、地点、方式在考生当地，由培训机构安排。 三、这个考试的后两种比较而言，要简单一些，高级酒店管理师难度要大一点，但，网上有模拟题，只要是做完了题应该是没问题。 四、认证性质：国内。 I. 关于饭店经理人或总经理职业资格等级证书的获取 你只能参加中国职业经理人或世界职业经理人考试，获取职业经理人资格证（初、中、高级），然后你就获得了经理人或是管理者的资格。 职业经理人资格证获得，是需要通过培训考试后来获取，所以，你可在当地报名，具体相关事宜你可到当地人才培训中心去咨询，获得培训时间与费用，这样你也就心中有数了。 最后祝你好运！

酒店职业经理人：一、PHA申请条件，之一就行：1.大专以上学历文凭，现任饭店或集团执行副总、总经理、业主经营人或业主等，至少一年以上任职经历 2.饭店或集团执行副总、总经理、业主经营人或业主等，至少两年以上任职经历 3.饭店或集团部门总监以上职位等，至少三年以上任职经历二、可行的培训机构：1、IHMA是国际饭店业职业经理人资质认证与继续教育的权威机构、IHMA认证的类型，依据岗位、职务和需要的不同，分四大类：督导职资认证、经理职资认证、总监职资认证、高级职资认证。2、其它社会机构。如：先之酒店业教育培训等。三、 考试时间及方式：这四个认证类别的学习是通过网络学习的，只要是认为自己学习好了，就可以随时开启考试端口，随时可以考试。四、认证性质：国际。酒店管理师：一、含金量：发证机构是中国就业培训和技术指导中心，其证书全国使用，是资质提升的证明和保障。管理师主要有高级酒店管理师、酒店管理师、助理酒店管理师，分别针对酒店高层管理者、部门经理、主管等层级。二、每年四次考试：分别是4、6、10、12月份，考试具体、地点、方式在考生当地，由培训机构安排。三、这个考试的后两种比较而言，要简单一些，高级酒店管理师难度要大一点，但，网上有模拟题，只要是做完了题应该是没问题。四、认证性质：国内。

一 怎么才考取酒店职业经理证书 酒店职业经理人是国际执业管理认证中心认证的项目之一。国际执业管理认证中心International Profession Administration and Certification Association简称（IPAC）是专门从事行业机构标准认证的国际职能机构。International Hotel Professional Manager Association（IHMA）, 中文名称——国际饭店业职业经理人协会，1996年经美国 *** 批准成立，是一个为酒店职业经理人提全方位交流的国际性专业团体。IHMA也是国际饭店业职业经理人资质认证与继续教育的权威机构。 IHMA认证的类型 依据岗位、职务和需要的不同，IHMA认证分四大类： 督导职资认证 经理职资认证 总监职资认证 高级职资认证 国际饭店业高级职业经理人资格证书（PHA） 申请条件（符合下列条件之一者）： 1.大专以上学历文凭，现任饭店或集团执行副总、总经理、业主经营人或业主等，至少一年以上任职经历 2.饭店或集团执行副总、总经理、业主经营人或业主等，至少两年以上任职经历 3.饭店或集团部门总监以上职位等，至少三年以上任职经历 二 餐饮经理人资格证和酒店职业经理人资格证哪个好 你是也做酒店管理的？ 依照我来看，觉得各有各的好处，但酒店职业经理人证书涉及的面更广，你可以去尝试，但相对来说要求条件更高些 我想给您一个建议：可否两个都尝试这去考呢？但有个前提是，你是否专职的从事餐饮，如果是的话，建议选择餐饮经理认证书 做酒店更多的是灵活性更强，证书也有其作用在里边 我的建议仅供参考 三 酒店经理人资格证怎么考取 认证级别分为注册初级酒店管理师、注册中级酒店管理师和注册高级酒店管理师三个层次。经过有关专业模块的培训并考试合格者，经加权录取即获得相关专业领域的注册酒店管理师职业资格认证证书。申请条件（符合下列条件之一者）： 1、大专以上学历文凭，现任饭店或集团执行副总、总经理、业主经营人或业主等，至少一年以上任职经历 。 2、饭店或集团执行副总、总经理、业主经营人或业主等，至少两年以上任职经历。 3、饭店或集团部门总监以上职位等，至少三年以上任职经历。 (3)酒店经理资格证扩展阅读： 酒店经理人能力要求： 1、对市场的理解和驾驭能力。 2、管理能力。有些"职业经理人"将其拥有的管理能力视为"放之四海皆准"的准则，结果碰了墙壁。许多经验多年管理的酒店人，越来越感觉自己被不断的掏空，是需要再补充的时候，上管理课程，读MBA，出国深造，这是市场竞争的结果。 但酒店经理人并不等同于总经理，并非每个人需要学习工商管理MBA课程，酒店职业管理人的能力最终还是个人实践中锻炼出来，利用自己对专业的深度了解，结合变化的市场需求来创造价值。 3、敬业精神。如何没有这一点，在酒店行业任何职业人均不成立。酒店业是365天24小时运转的行业，超长超时工作，随叫随到，是对酒店职业经理人的基本要求，否则，就把自己等同于一般员工。 4、人际关系处理能力。好的职业经理人，不仅在客人以上中有良好的信誉和口碑，也是员工争先效仿的楷模。 5、处理危机，灵活应变高人一筹。职业经理人一般阅历多、处理问题多、且多身居高位，视野广，拥有超常的处理危机能力，能很快树立自身的正面形象。 四 什么是中国饭店业职业经理人资格证书 有用吗 怎么考啊 当然有用，如果是到正规的，大的，酒店上班那个可以为您面试加分的。专对您的工资多少会属有一定的影响，相当于身份的认可。 到劳动局就可以咨询每年都有考试。看地区的安排，一般自己先买点书籍资料看看学学。再到劳动局考就可以办到 不过说实话职业经理人尤其是饭店餐饮服务类，最主要是经验，不能死记活背要根据环境和问题来灵活运用，最主要是实践管理。说白了是肚子里要有货。证书只不过是身份的证明。 五 酒店职业经理人资格证样本 酒店职业经理人考试的话可以联系酒店培训公司，应该能拿到一个优惠的价格和指导的//guotaorong/，这是郭焘榕酒店管理培训机构的网站，不一定适合你，你参考一下吧 六 酒店总经理资格证怎么考取呢是全国的么初步进入酒店管理行业的，能考什么证件呢 参考建议： 1. 对初入酒店管理行业的人员，先使自己成为内行——真正的业务专家，如有兴趣可参加有关职业技能鉴定考试，获得初级、中级、高级、技师与高级技师证书。 2. 酒店管理工作几年后，积累了丰富的经验、创造可喜的工作业绩，可考虑考取《酒店职业经理人资格证书》。具体要求可与中国饭店协会联系。 没有听说酒店总经理资格证。 七 专业是酒店管理 需要考什么资格证书 专业是酒店管理需要考英语四级证书、会计证、人力资源证、前厅服务证、客房服务证以及餐厅服务证。 1、英语专业四级考试 由高等学校外语专业教学指导委员会组织，通常于每年4月份举行，成绩合格即可获得高等学校英语专业四级证书。 2、会计从业资格证书 简称会计证，是具有一定会计专业知识和技能人员从事会计工作的资格证书，是从事会计工作必备的基本最低要求和前提条件，是证明能够从事会计工作的唯一合法凭证，是进入会计岗位的“准入证”，是从事会计工作的必经之路。 3、人力资源管理师证书 企业人力资源管理人员全国统一考试按照国家职业标准分为人力资源管理员（国家职业资格四级）、助理人力资源管理师（国家职业资格三级）、人力资源管理师（国家职业资格二级）、高级人力资源师（国家职业资格一级）。 4、前厅服务证 前厅服务员具有良好的语言表达能力；能有效的进行交流，能获取、理解外界信息，进行分析判断并快速做出反应；能准确运用数学运算；有良好的动作协调性；能迅速、准确、灵活地运用身体的眼、手、足及其他部位完成各项服务操作。 5、客房服务证 客房服务师指在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房，并提供宾客迎送、住宿等服务的人员。客房服务师资格认证分为三个层次，初级客房服务师（职业等级三级）、中级客房服务师（职业等级二级）和高级客房服务师（职业等级一级）。 (7)酒店经理资格证扩展阅读 国家劳动和社会保障部于去年正式推出酒店管理师国家职业资格认证项目。 根据项目计划，培训内容包括酒店管理基础、酒店餐饮管理、酒店客房服务管理、酒店服务质量及安全管理、酒店市场营销和客源组织等，将采取理论与实践案例结合、培训与应试指导相结合的授课方式。学员学满120课时后，参加全国统一考试，考试合格并通过资格审查的学员，将获得国家劳动和社会保障部统一颁发的《助理酒店管理师》或《酒店管理师》职业资格证书。该证书全国通用。 八 怎样取得国家旅游局考核颁发的“酒店总经理岗位资格”证书 争取参加国家旅游局委托培训机构举办的酒店总经理培训并考核。当然，首先要具备报名资格。 九 酒店职业经理人的资格证书申请条件是什么 酒店职业经理人的资格证书申请具体条件如下： 酒店职业经理人是内国际执业管理认证中容心认证的项目之一。是专门从事行业机构标准认证的国际职能机构。1996年经美国 *** 批准成立，是一个为酒店职业经理人提全方位交流的国际性专业团体。IHMA也是国际饭店业职业经理人资质认证与继续教育的权威机构。 IHMA认证的类型依据岗位、职务和需要的不同，IHMA认证分四大类： 督导职资认证 经理职资认证 总监职资认证 高级职资认证 国际饭店业高级职业经理人资格证书（PHA），申请条件（符合下列条件之一者）： 1）大专以上学历文凭，现任饭店或集团执行副总、总经理、业主经营人或业主等，至少一年以上任职经历 。2）饭店或集团执行副总、总经理、业主经营人或业主等，至少两年以上任职经历 。3）饭店或集团部门总监以上职位等，至少三年以上任职经历。

International Hotel Professional Manager Association（IHMA）, 中文名称——国际饭店业职业经理人协会，1996年经美国政府批准成立，是一个为酒店职业经理人提全方位交流的国际性专业团体。IHMA也是国际饭店业职业经理人资质认证与继续教育的权威机构。IHMA认证的类型依据岗位、职务和需要的不同，IHMA认证分四大类：督导职资认证经理职资认证总监职资认证高级职资认证

Medium and high level hotels are becoming more and more competitive, differentiated services into the key

天国的树？？

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文华东方酒店与多位知名名厨有合作关系，包括：1. 马思森：曾获得米其林三星的法国名厨，担任文华东方酒店的餐饮总监，负责文华东方酒店所有餐饮项目的策划和管理。2. 贾樟柯：著名导演，为文华东方酒店的“餐饮电影”提供了创意和方向，打造了酒店的独特餐饮文化。3. 刘志勇：著名川菜大师，曾获得国际美食大赛金奖，担任文华东方酒店的川菜名厨，为客人呈现正宗的川菜美食。4. 洪晓芸：著名台湾名厨，曾获得“米其林绿星”，担任文华东方酒店的台湾菜名厨，为客人带来地道的台湾美食。这些名厨与文华东方酒店的合作，不仅为客人带来了高品质的美食体验，更为酒店的餐饮项目注入了新的活力和创意。实际解答方式和对策：如果您对这些名厨的美食菜品感兴趣，可以前往文华东方酒店的餐厅品尝，体验这些名厨的精湛手艺。此外，您还可以通过酒店官网或电话预订，了解更多餐饮项目的信息和预定方式。拓展说明：文华东方酒店一直以来致力于打造高品质的餐饮体验，不断引进国内外知名名厨和创意餐饮项目，并注重与客人的互动和沟通，为客人提供个性化的服务。除了以上提到的名厨，酒店还有其他知名餐饮项目，如“钱塘苑”中餐厅和“和颐轩”日本料理等，都值得一试。

公交线路：24路空调 → 36路，全程约7.6公里1、从芜湖职业技术学院南...步行约720米,到达文津西路站2、乘坐24路空调,经过3站, 到达中央城站3、步行约100米,到达中央城站4、乘坐36路,经过9站, 到达天主教堂站5、步行约660米,到达六合大酒店

765.Good evening. Did you ring for service？what can I do for you？晚上好。您大电话要求服务了吗？我能为您做些什么？ 766.The light in the room is too dim. Please get me a brighter one.房间的灯太暗了，请给我换一个亮点的。 767.Do you mind if I move your things？您介意我挪动一下您的东西吗？ 768.If your need ant other things，please let us know.如果您需要其他什么东西，请与我们联系。 769.Excuse me，what can I do for you，打扰了，我能为您做什么？ 770.I fell cold ，maybe I got a cold. 我觉得狠冷，也许我感冒了。 771.Here is the a blanket，and hot water too. Anything else I can do for you？这是给您的毛毯，还有开水，您还需要我为您做点什么？ 772.Housekeeping，can I help you？客房部，我可以帮您吗？ 773.We will send someone to repair it immediately. 我们马上派人来修。 774.What is your room number？请问您的房号？ 775.Room Maintenance，may I come in？客房维修，我可以进来吗？ 776.What"s the trouble with toilet？马桶怎么了？ 777.Let me see，the toilet is clogged. 让我看看，马桶堵了。 778.It"s all right now. you may try it.现在好了，您可以试试。 779.The water tap drips all night long. I can hardly sleep.水龙头的水滴了一整夜，我几乎一夜没睡。 780.I will be back soon with a new part.我马上去哪一个零件回来。 781.Did you call for service，sir？先生，您叫服务了吗？ 782.I very sorry about the noise，sir. We will check into it.对不起先生，噪音吵到您了，我们马上调查是怎么回事。 783.What"s the matter，sir？怎么了，先生？ 784.What"s wrong with the toilet？卫生间出什么毛病了？ 785.Is there anything to be repaired？有哪里需要维修？ 786.What is the trouble？anything needs repairing？怎么了，有什么需要维修吗？ 787.I will fix for you. 我来修理。 788.I will do it right away.我马上就为您做这事。 789.I will bring it right away.我马上给您拿来。 790.I will take care of it personally. 我会亲自解决这件事的。 791.We will send someone up to repair it. 我们会派人去修。 792.We will bring the replacement immediately. 我们马上给您换一个。 793.It is hard to get a similar one.很难再找到和这一样的了。 794.I am sorry，we can"t fix it today.对不起，我们几天修不了。 795.Would you mind changing a room？the toilet is hard to repair today.您换个房间好吗？卫生间今天修不好了。 796.Let me call a repairman to do it. 我叫一个修理工来。 797.The toilet is stopped up. 马桶堵住了。 798.Since the water pipes are being repaired，cold water is not available from 9am to 4am. 由于水管维修，上午9点至下午4点没有冷水供应。 799.Sorry for the inconvenience. We do hope you enjoy your stay here. 给您带来不便，真抱歉，真心希望您住店愉快。 800.There is something wrong with the shower.喷头坏了。 801.There is no water in the water closet，would you please have it repaired？马桶没有水，请修理一下好吗？ 802.Wait a moment，please. I will inform the Engineering Department to send someone to repair it. 请稍等，我马上通知工程部来人修理。 803.Sir，the flush isn"t working，I will send someone to fix it.先生，马桶不能冲了，我去找人来修理。 804.I can"t fall asleep because the tap is dripping.水龙头漏水，吵的我无法入睡。

制定酒店客房部考勤制度：1、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。2、按时参加各岗位例会(客房每周一至周五早八点)、(前台每周一和周四下午三点)例会不到者按旷工处理。3、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休，年假按中心规定。4、员工请病假需提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特殊情况不能提前请假的，应及时通知领班，由领班请示经理。5、员工请事假，需提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。6、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。7、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。

我想了解宿舍和酒店管理方式如何的管理？

805.Good morning，Housekeeping，may I help you？早上好，客房部，我可以帮您吗？ 806.Yes，I"d like to know about your laundry service hours.是的，我想了解你们的洗衣服务时间。 807.If your laundry is received before 10am，we will deliver it to your room by 4pm the same day. 如果您的衣服是在早上10点前送洗的,我们将在当天下午4点把衣服洗好送到您房间。 808.If we receive your laundry before 3pm，we will get it back to you by noon the next day. 如果您的衣服是下午3点送洗的，我们将在第二天中午前把您的衣服送回给您。 809.The laundry rate chart is contained in the stationery folder in your dresser"s drawer，sir.洗衣价目表放在您梳妆台抽屉的文具夹里，先生。 810.Would you please send someone to room 502 to pick up some laundry for me？您可以派人到502房间来取一下我的送洗衣服吗？ 811.Yes，sir. The roommaid will be there in a few minutes.好的，先生，服务员过几分钟就到您的房间来。 812.I have some shirts to be washed. 我有一些衣服要洗。 813.When do you need them，sir？您什么时候需要取回，先生？ 814.Will tomorrow morning be all right？明天早上送给您行吗？ 815.That"ll be fine，but I have a suit that I would like pressed before 7 this evening. 可以，不过我有一套衣服想在今晚7点前烫好。 816.I am sorry. It won"t be possible for this evening 对不起，今晚恐怕不行。 817.Housekeeping，may I come in？… can I help you？客房服务，我可以进来吗？……有什么可以帮您？ 818.Could you fill out the laundry form，please？请您填一下这张洗衣单，好吗？ 819.The laundry form is in the drawer of the writing desk.洗衣单放在写字台的抽屉里。 820.Do you want these shirts starched，sir？您想要这些衬衣上浆吗，先生？ 821.I"d like this sweater to be washed by hand in cold water，it might shrink otherwise. 我想这件毛衣要放在冷水中用手洗，否则它会缩水的。 822.By hand in cold water，I understand.用冷水手洗，我明白了。 823.Could you send someone to pick up my laundry，please？您能派人来取一下我的送洗衣服吗？ 824.Certainly，madam. But I"m afraid it"s too late for today"s laundry. We can deliver it tomorrow around 4pm. 当然可以，太太，不过恐怕今天洗衣太晚了，我们可以明天下午4点前送回来。 825.May I know your room number，please？请告诉我您的房号，好吗？ 826.Could you leave your laundry on the bed，if you are going out，sir？如果您要外出，先生，请您把送洗的衣服放在床上好吗？ 827.I"d like this garment dry-cleaned，please.我想把这件衣服干洗一下。 828.We don"t have the facilities and we cannot take responsibility for any damage. 我们没有这方面的设施，而且我们对任何损坏不负责任。 829.I"m sorry，but we don"t have the special equipment necessary.对不起，我们没有这种必备的特殊洗衣设备。 830.I"m sorry we couldn"t help you，madam.非常抱歉，我们帮不了您。 831.Do you have a mending service for clothes？你们有织补衣服服务吗？ 832.I"m sorry，sir. We can mend a seam but not a hole.对不起先生，我们可以补裂缝，但不能补洞。 833.There is a stain on this jacket，I"d like it removed before it"s dry-cleaned.这件夹克上有污迹，我想在干洗前先去掉它。 834.What kind of stain is it，sir？是哪种污迹，先生？ 835.I spilled some sauce on it.我把酱油洒在上面了。 836.We will do our best to remove the stain but we cannot guarantee the result.我们将尽力去掉这块污迹，但我们不能保证肯定可以去掉。 837.For laundry service，please dial 101 and you will get the housekeeping.需要洗衣时，请拨101，那是客房部。 838.The laundry forms and bags are in the top of the right-handed drawer of the writing table.洗衣单和洗衣袋放在写字台右手的第一个抽屉里。 839.Is this for washing，madam？女士，这是要洗的衣服吗？ 840.Is this for dry-cleaned，sir？先生，这衣服要干洗吗？ 841.We have a special 4-hour laundry service. 我们有4小时特别洗衣服务。 842.If you are a hurry，we have a two-hour quick service.如果您很急，我们有2个小时加急服务。 843.We deliver your laundry within 4 hours at 50％ extra charge.我们在4小时之内将衣服送给您，并加收50％费用。 844.There is an extra charge of 50％ for quick service. 快洗服务要额外加收50％费用。 845.I"m sorry，but we don"t have the special equipment necessary. 对不起，我们没有所需的特种设备。 846.I"m afraid we couldn"t remove the stain.恐怕我们无法擦掉这块污点。 847.We can only do simple mending.我们只能做简单织补。 848.We will refund the cost of the laundry and the new sweater.我们将退还您洗衣服的费用和毛衣钱。 849.We are very sorry for the inconvenience.给您带来不便，非常抱歉。 850.If you have some laundry to be washed，just leave it in the laundry bag. the laundry bag is hung behind the bathroom door. 洗衣袋在浴室门的后面挂着，如果您有衣服要洗，请放在洗衣袋里，每天上午9点左右收取。 851.I"d like to have my overcoat dry-cleaned，my shirt and pyjamas laundered and my suit pressed. 我的大衣要干洗，衬衫和睡衣要水洗，并烫一套西服。 852.I"m in a hurry，I have to wear it tomorrow morning.这件衣服要快件，明天早上我要穿。 853.You can get your laundry back earlier，but there is an extra charge for quick service.衣服可以早些时间送回，但您要付额外的加急费。 854.The collar of this woolen sweater isn"t clean，please ask them to re-wash it. 这件羊毛衫领口没洗干净，请再洗一遍。 855.Sorry，the cuff of your shirt was damaged when we pressed it. We"ll pay for it.对不起，这件衬衫的袖子烫坏了，我们会赔您的。 856.We apologize for having trouble you so much.抱歉，我们给您添了许多麻烦。 857.Please fill out this pressing form and I will call the laundry to get it for you.请填写这张烫衣表格，我会叫洗衣服务来收取的。 858.Do you have anything to be cleaned？您有衣服要洗吗？ 859.Yes，I have two pairs of trousers and some other things to be washed and ironed.有的，这两条裤子要洗，还有一些要烫。 860.When do you need them back？is it in a hurry？您想什么时候返回？要快洗吗？ 861.When can I get the laundry back？什么时候可以送回我的衣服？ 862.Here is the money we found in the pocket of your pants.这是我们在您交洗的裤子口袋里发现的钱。 863.This coat is not mine，and there is one shirt missing.这件衣服不是我的，我还缺一件衬衣。 864.I"m sorry for this inconvenient. We will handle it soon. 给您带来不便真抱歉，我们会马上处理。 865.There is a hole in this coat，please mend it for me.衣服上有一个洞，请代为织补一下。 866.I don"t think it will look nice after mending，because the hole is too big.这个洞比较大，织补后不一定能恢复原样。 867.Your coat has been mended，is it all right？您的衣服已织补好了，您看是否满意？ 868.It"s very well done，indeed，thank you.织补得很好，谢谢。 869.There is a button missing on my coat，can you sew on a button for me？我掉了一个扣子，你能帮我配一个吗？ 870.It"s difficult to get a same one，I"m afraid.配一样得，恐怕有点难。

欢迎和问候语： 　　1、Good morning(afternoon , evening) , sir(madam) 　　早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。 　　2、How do you do? 　　您好!(初次见面) 　　Glad to meet you . 　　很高兴见到您。 　　3、How are you? 　　您好吗? 　　Fine , Thanks . And you ? 　　很好，谢谢。您好吗? 　　4、Welcome to our hotel (restaurant , shop). 　　欢迎到我们宾馆(餐厅、商店)来。 　　5、Wish you a most pleasant stay in our hotel . 　　愿您在我们宾馆过得愉快。 　　6、I hope you will enjoy your stay with us. 　　希望您在我们宾馆过得愉快。(客人刚入店时) 　　I hope you are enjoying your stay with us. 　　希望您在我们宾馆过得愉快。(客人在饭店逗留期间) 　　I hope you have enjoyed your stay with us. 　　希望您在我们宾馆过得愉快。(客人离店时) 　　7、Have a good time! 　　祝您过得愉快! 　　电话用语： 　　8、**hotel , front desk . Can I help you? 　　**饭店，前厅。您找谁? 　　9、Sorry , I"ve dialed the wrong number . 　　对不起，我拨错号了。 　　10、May I speak to your general manager? 　　能和你们总经理说话吗? 　　Speaking. 　　我就是。 　　11、Sorry , he is not in at the moment . 　　对不起，他现在不在。 　　Would you like to leave a message ? 　　您要留口信吗? 　　12、Pardon. 　　对不起，请再说一遍，好吗? 　　I beg your pardon. 　　对不起，请再说一遍，好吗? 　　祝贺语： 　　13、Congratulations! 　　祝贺您! 　　14、Happy birthday! 　　生日快乐! 　　15、Happy new year! 　　新年快乐! 　　16、Merry Christmas! 　　圣诞快乐! 　　17、Have a nice holiday! 　　假日快乐! 　　18、Wish you every success! 　　祝您成功! 　　答谢和答应语: 　　19、Thank you (very much) . 　　谢谢您(非常感谢)。 　　20、Thank you for your advice (information , help) 　　感谢您的忠告(信息、帮助)。 　　21、It"s very kind of you . 　　谢谢，您真客气。 　　22、You are welcome . 　　不用谢。 　　23、Not at all. 　　不用谢。 　　Don"t mention it . 　　不用谢。 　　24、It"s my pleasure . 　　非常高兴为您服务。 　　(With pleasure.) 　　(My pleasure.) 　　25、I am at your service . 　　乐意为您效劳。 　　26、Thank you for staying in our hotel. 　　感谢您在我们酒店下榻。 　　27、I"m sorry . 　　很抱歉。 　　28、Excuse me . 　　对不起。 　　29、I"m sorry ,It"s my fault. 　　很抱歉。那是我的过错。 　　30、Sorry to have kept you waiting . 　　对不起，让您久等了。 　　31、Sorry to interrupt you . 　　对不起，打扰您了。 　　32、I"m sorry about this. 　　对此表示抱歉。 　　33、I apologize for this. 　　我为此道歉。 　　34、That"s all right. 　　没关系。 　　35、Let"s forget it. 　　算了吧。 　　征询语： 　　36、Can(May)I help you? 　　我能帮您什么吗? 　　Yes, please. 　　好的。 　　37、What can I do for you . 　　我能为您干点什么? 　　38、Is there anything I can do for you ? 　　有什么能为您效劳的吗? 　　39、Just a moment , please. 　　请稍等一下。 　　40、May I use your phone? 　　我能借用您的电话吗? 　　Certainly. 　　当然可以。 　　Yes, of course . 　　当然可以。 　　指路用语: 　　41、Go upstairs/downstairs. 　　上楼/下楼。 　　42、It"s on the second (third) floor . 　　在二(三)楼。 　　43、Excuse me. 　　对不起。 　　Where is the washroom (restroom, elevator)? 　　请问盥洗室(休息室、电梯)在哪儿? 　　This way ,please. 　　请这边走 　　Turn left /right. 　　往左转/右转。 　　45、It"s in the lobby near the main entrance. 　　在大厅靠近大门。 　　46、It"s in the basement at the end of the corridor. 　　在地下室走廊尽头。 　　提醒用语： 　　47、Mind/(Watch)your step. 　　请走好。 　　48、Please be careful. 　　请当心。 　　49、Please don"t leave anything behind. 　　请别遗忘您的东西。 　　50、Don"t worry. 　　别担心。 　　51、Take it easy. 　　放心好了。 　　52、Please don"t smoke here. 　　请不要在这边抽烟。 　　告别语： 　　53、Goodbye. 　　再见。 　　54、See you late. 　　再见。 　　55、Good night . 　　晚安。 　　56、See you tomorrow. 　　明天见。 　　57、Goodbye and thank you for coming. 　　再见，谢谢您的光临。 　　58、Goodbye and hope to see you again. 　　再见，希望再见到您。 　　59、Have a nice trip! 　　一路平安! 　　60、Wish you a pleasant journey! Good luck! 　　祝您旅途愉快!祝您好运! 　　前厅： 　　1、Have you a reservation? 　　您预定过了吗? 　　2、May I know your name and room number? 　　您能告诉我您的名字与房间号吗? 　　3、Here is your room key. 　　给您房间钥匙。 　　4、Please pay at the cashier"s desk over there. 　　请去那边帐台付款。 　　5、Are these your baggage? 　　这些是您的行李吗? 　　May I take them for you? 　　我来帮您拿好吗? 　　客房部 　　6、Housekeeping .May I come in? 　　客房服务员，我可以进来吗? 　　7、Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom door. 　　请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。 　　8、I hope I"m not disturbing you. 　　我希望没有打扰您。 　　9、One moment ,madam. I"ll bring them to you right away . 　　等一会儿，夫人。我马上送来。 　　10、I"ll send for an electrician( doctor , ……) 　　我给您请电工(大夫……)。 　　餐饮部： 　　11、Sit down , please .Here is the menu. 　　请坐，给您菜单，先生。 　　May I take your order ,sir? 　　您要点菜吗? 　　12、What would you like to have ,coffee or tea? 　　您要喝咖啡还是茶? 　　13、Would you like to have any wine with you dinner? 　　您用餐时要喝点酒吗? 　　14、Service hours are: 　　(餐厅)供应时间是： 　　7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast. 　　早餐7点到9点。 　　11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch. 　　午餐11点半到1点半。 　　6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner. 　　晚餐6点半到8点半。 　　15、Here is the bill. Please sign it. 　　这是您的帐单，请签字。 　　销售用语： 　　1、What kind of rooms(foods) would you like to have? 　　您需要什么样的房间(吃什么样的菜)? 　　2、Here is a brochure of our hotel and tariff. 　　这是介绍我们饭店的小册子和价目表。 　　3、We"ll give you a 10%(ten percent ) discount. 　　我们给您九折优惠。 　　4、We"ll offer tour guides complimentary breakfasts. 　　我们给陪同提供免费早餐。 　　5、We accept your terms. 　　我们接受您的条件。 　　公关用语： 　　6、May I introduce myself? 　　让我介绍我自己。 　　7、May I present you a litter souvenir? 　　请接受我们的一点小纪念品。 　　8、Let"s drink to our friendship! 　　为我们的友谊干杯! 　　9、Let me propose a toast to the health of our guests! 　　建议为在座客人的健康干杯! 　　10、Cheers! 　　干杯! 　　(Bottoms!) 　　征求意见用语： 　　11、How do you like Chinese food? 　　您喜欢中国菜吗? 　　12、What do you think of our service ? 　　您对我们的服务有什么意见? 　　13、Thank you for your comments(compliment, suggestions). 　　谢谢您给我们提的意见(赞扬、建议)。 　　14、I"m afraid it"s against the hotel"s regulations. 　　这是违反饭店规章制度的。 　　15、In our hotel we don"t accept tips. 　　我们饭店是不收小费的。 　　It"s our pleasure to serve our guests well. 　　我们为能为客人服务好而感到高兴。 　　Thank you all the same. 　　然而，还是要谢谢您。 　　16、I"m afraid you"ll have to pay for thedamage. 　　您必须赔偿。 　　17、Thank you for telling us about it. 　　谢谢您告诉我们 　　I"ll look into the mater right away. 　　我马上去处理这件事情。 　　18、Iassure you it wont happen again. 　　我保证此类事情不会再发生。 　　19、Please don"t worry ,sir (madam) 　　先生(夫人)，请不必担心。 　　I";; send someone up to your room right away. 　　我马上派人到你的房间去。 　　20、I can"t guarantee anything ,but I"ll try my best. 　　我不能保证，但我会尽力而为。 　　21、What can I show you. 　　您要买什么? 　　22、How do you like this fashion (color ,size ,design )? 　　您喜欢这种款式(颜色、尺寸、图案)吗? 　　23、The extra large size of this color is out of stock. 　　这种颜色的特大号已经卖完了。 　　Please try us again tomorrow. 　　请明天再来看看。 　　24、They are altogether 175(one hundred and seventy-five) yuan. 　　共计175元。 　　You may pay in cash or with credit card. 　　您可以付现金也可以用信用卡。 　　25、You have made a good choice, you have very good taste. 　　您真会买东西。您眼力真好。

脏房 VD 空房VAC实房OCC退房C/O入住C/I待修房OOO酒店占用房HU重锁DL请勿打扰DND贵宾VIP外宿OOT重要贵宾VVIP

酒店清理服务常用英语句子及对话 　　导语：酒店的房间一般每天会清理一遍，但有特殊原因，你也可以打电话叫人上来清理。下面是我收集整理的`酒店清理服务常用英语句子及对话，欢迎参考。 　　常用句型 　　1)进房前. 　　Turned down service. May I come in? 收拾房间了,我可以进来吗? 　　2) I m sorry to disturb you, May I clean your room now? 抱歉打扰您,我现在可以清理房间吗? 　　3) Well, I m a bit tied up now. 哦. 我现在有点事情. 　　4) I m on the phone. 我正在打电话. 　　5) Shall I come back later, Sir? 先生, 要我等会儿再来吗? 　　6) Can t you come back later? 你等会儿再来好吗? 　　7) What time would you like me to come back? 您希望我什么时候再来? 　　8)What time would be better for you? 您什么时间更合适呢? 　　9) What time would be convinient for you? 您什么时间方便呢? 　　10) Sometime after supper would be fine. 晚饭后的时间比较好. 　　11) Could you wait another 30 minutes ,please? 请再等30分钟好吗? 　　12) You can call the front desk when you want your room done.当您需要清理房间时可以给前台打电话. 　　13) May I come in and check the housekeeper s work? 我能进房检查一下服务员清理房间的情况吗? 　　2. 进房清理 　　1) May I vacuum your room now? 我可以吸尘吗? 　　2) May I tidy up your desk? 我帮您整理一下书桌好吗? 　　3) May I move the things on your desk so that I can dust it? 为了清洁书桌,我可以移动您桌子上的物品吗? 　　4) Sure , go ahead. 好的,请吧! 　　5) Just leave the things as they are please. 就让它们放在那儿吧,别动它. 　　6) I prefer you don t move them. 我宁愿您别动这些东西. 　　经典对话 　　Housekeeping, may I come in? 　　Come on in ,please. 　　Good evening, Ma am. May I do your room now? 　　Sure. Could you tidy up the bathroom first? I ve just taken a bus, and it s quite a mess. 　　Certainly Ma am. 　　Is there anything else I can do for you, Ma am? 　　Oh, yes. Where can I borrow a hairdryer? 　　I ll send one up right away. 　　Thank you, You ve been very helpful. 　　You re welcome. Good night ,Ma am. Have a nice dream. ;

　　英语对话课就是给学生们提供一个面对面进行英语交流的机会,培养学生用英语进行口语交际的能力。我整理了有关酒店的英语对话，欢迎阅读! 　　有关酒店的英语对话一 　　酒店保洁询问能否打扫房间 　　服务员: 　　Housekeeping. May I e in? 　　客房服务.可以进来吗? 　　莉莉: 　　Yes, please. 　　请进. 　　服务员: 　　When would you like me to do your room, madam? 　　您要我什么时间来给你打扫房间呢.女士? 　　莉莉: 　　You can do it now if you like. I was just about to go down for my breakfast when you came. But before you start, would you do this for me? 　　如果您愿意.现在就可以打扫.我正想下去吃早饭呢.你进来了.在打扫前.能不能先帮个忙? 　　服务员: 　　Yes, what is it? 　　好的.什么事? 　　莉莉: 　　I would like you to go and get me a flask of hot water. I need some hot water to wash down medicine after breakfast. 　　我想请你给我拿一瓶开水来.早饭后我需要热水喝药. 　　服务员: 　　I"m sorry that your flask is empty. I"ll go and get you another full one at once. 　　很抱歉您的水壶空了.我马上去给您拿一瓶满的来. 　　莉莉: 　　Thank you. 　　谢谢. 　　有关酒店的英语对话二 　　C=Front Office Clerk 前台服务员 G=Guest 顾客 　　C：Good evening. Front Office . Can I help you? 　　晚上好，这里是前台。有什么可以为您效劳? 　　G：This is Mrs. Stevenson， Room 1503. I"ve just checked in and I"m not happy with my room. 　　我是 1503 房的史蒂文森太太，刚入住的，我对房间不满意。 　　C：May I know what is wrong? 　　请问有什么问题吗? 　　G：The room is *** elly and there is someone"s hair on my bed! I didn"t expect such thinhs would happen in your hotel. 　　房间有股难闻的气味，我的床上还有别人的头发!我没料到你们酒店会发生这样的事情。 　　C：I"m sorry to hear that. Mrs. Stevenson. I"ll send a housemaid to your room at once. She will bring air fresher and make up the bed again for you. We do apologize for the inconvenience. 　　很抱歉有这种事情，史蒂文森太太。我马上派一个服务员拿空气清新剂来，并且为您重新整床。 　　我们为给您带来不便道歉。 　　G：That"s fine. Thank you. 　　好吧，谢谢。 　　C：You"re wele， Mrs. Stevenson. My name is Simon， and if there is anything else I can do for 　　you， please don"t hesitate to call me . 　　不客气，史蒂文森太太。我叫西蒙，如有什么我能效劳的，请尽管给我电话。 　　有关酒店的英语对话三 　　服务员: 　　Can I help you? 　　您需要帮忙吗? 　　比尔: 　　I have some laundry to be done. 　　我有些衣服需要洗 　　服务员: 　　Certainly，sir. Could you fill out the laundry form.please? 　　好的.先生.请您添一下这个单子. 　　比尔: 　　May I use your pen? 　　我能用一下你的笔吗? 　　服务员: 　　Sure.Here you are. 　　当然.给您 　　比尔: 　　Thanks. Oh.I don"t want these shirts starched. 　　谢谢.对了.这些衬衫不需要浆的. 　　服务员: 　　No starch. I understand.sir. 　　不浆.我了解.先生. 　　比尔: 　　When will they be ready? 　　什么时候能洗好? 　　服务员: 　　We will deliver them tomorrow evening around 6. 　　明天晚上六点左右我会给您送去 　　比尔: 　　Fine, Thanks a lot. 　　好的.谢谢 　　

英语口语 频道为网友整理的《酒店客房服务英语口语常用句型》，供大家参考学习。 B=行李服务员(Bellman) C=服务员 (Clerk) H=客房服务员(Housekeeping) G=客人(Guest) BC=领班(Bell Captain) 1Front Office/Restaurant/Recreational Meeting Room/Guestroom/Operator, May I help you? 您好,总台/餐厅/康乐中心/总机(我能为您做些什么?) 2May I have your name/room number, please? 您可以告诉我您的姓名/房号吗? 3One moment, please. 请您稍候。 4Thank you for waiting. 您久等了. 5 Sorry to keep you waiting. 不起让您久等了. 6 Do you speak Chinese/English? 请问您讲中文/英文吗? 7 Do you have a reservation? 请问您有预订吗? 8Show me your passport or identification, please. 请出示一下您的护照或证件。 9 How would you like to pay? In cash or by credit card? 您用什么方式付款，是用现金还是信用卡? 10 please show me your credit card. 请出示您的信用卡. 11 Please sign here. 请在这儿签字。 12 Here is your charge please. 这是找您的零钱。 13 This way, please. 这边请。 14 Follow me, please. 请跟我来。 15 After you, please. 您先请。 16 Hope you enjoy your stay! 希望您在这里过得愉快! 17Hope you have a good trip! 祝您旅途愉快! 18Have a nice day1 祝您一天愉快! 19Here you are. 给您。 20 Not at all. 没关系。 21Pardon? 请您再重复一遍,好吗? 22Hold on, please. 请别挂电话。 23 The lift/toilet is over there. 电梯/洗手间在那边。 24Banquet Hall is on the second floor. 宴会厅在二楼。 25 The Conference Center is just a cross the street. 会议中心在马路对面。 26Do you have a reservation? 请问您有预定吗? 27How many people, please? 请问您们是几位? 28 What kind of room do you want? 请问您需要哪种房间? 29A single/twin room/suite is￥1200 per day. 单间/标准间/套间每天是1200元。 30 Breakfast is included in the price. 早餐已包含在房费中。 31The local call is free，please press 9 before. 市话是免费的，请先拨9。 32Check out time is before 2:00pm.. 退房时间是下午2点以前。 33 Do you need a morning call? 请问您需要叫早服务吗? 34Check out, please? 请问是结账吗? 35please show me your room card and your receipt. 请出示您的房卡和收据。 36 Housekeeping, may come in? (客房)服务员,我可以进来吗? 37 May I clean your room now? 我可以现在打扫房间吗? 38 This is a hair-dryer you need. 这是您需要的吹风机. 39If you need any help, please redial (1111) four ones. 如果您需要帮助,请拔1111。 40 Here"s your table. 这是您的座位。 41What would you like to drink? 请问您喝点什么饮料? 42 Small or large? 您需要大份还是小份? 43 Anything else? 您还需要别的吗? 44Let me repeat your order, please. 我给您重复一下菜单吧。 45Hope you enjoy your meal. 祝您用餐愉快! 46The total is￥38. 总消费是38元。 47Please write the invoice payer. 请写一下您的发票付款单位。 48 Please keep your charge and invoice. 请收好您的零钱和发票。 49 Do you need a taxi? 请问您需要出租车吗? 50May I take your luggage, please? 我帮您拿行李好吗? 51 Where are you to going, please? 请问您要去哪里? 52Welcome to our hotel next time. 欢迎您再次光临我们的酒店。 53Taking a guest to the room带领客人至客房 柜台服务例句 To the Front Desk.带客人到柜台 B: Good evening, Ms. Welcome to China-trust Hotel.小姐，晚安。欢迎光临中信酒店。 G: Thank you.谢谢你。 B: How many pieces of luggage do you have?请问您有多少件行李? G: Just this three.只有这3件。 B: Two suitcases and one bag. Is that right?2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗? G: Yes. That"s all.对，就这些了。 B: I"ll show you to the Front Desk. This way, please. I"ll put your bags by the post over there. 我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。 G: I see, thanks.我知道了，谢谢。 B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in. 当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。 G: OK. Fine. 好极了。 B: Please enjoy your stay.祝您住宿愉快。

can i help you ? ]may i help you?what can i do for you ?welcome to our hotel!and so on...

我的回答:HotelVariousdepartments酒店各部门ReceivingDepartment收货部Engineering工程部ChineseRestaurant中餐厅

1、Have you a reservation?您预定过了吗？2、May I know your name and room number?您能告诉我您的名字与房间号吗？3、Here is your room key.给您房间钥匙。4、Please pay at the cashier"s desk over there.请去那边帐台付款。5、Are these your baggage?这些是您的行李吗？May I take them for you?我来帮您拿好吗？6、Housekeeping, may I come in?客房服务员，我可以进来吗？7、Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom door.请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。8、I hope I"m not disturbing you.我希望没有打扰您。9、One moment, madam. I"ll bring them to you right away.等一会儿，夫人。我马上送来。10、I"ll send for an electricia我给您请电工（大夫……）。餐饮部：11、Sit down, please. Here is the menu.请坐，给您菜单，先生。May I take your order, sir?您要点菜吗？12、What would you like to have, coffee or tea?您要喝咖啡还是茶？13、Would you like to have any wine with you dinner?您用餐时要喝点酒吗？14、Service hours are:（餐厅）供应时间是：7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast.早餐7点到9点。11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch.午餐11点半到1点半。6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.晚餐6点半到8点半。15、Here is the bill. Please sign it.这是您的账单，请签字。

你好！ F/O: Front Office前台 HSKP: Housekeeping客房部 ENG.: Engineering工程部 FOM: Front Office Manager前台经理 RSVN: Reservaton预订部 DOS: Director of Sales销售部 DOM: Director of Marketing市场部 Asst. Assistant助理 RM: Resident Manager驻店经理 GM：General Manager总经理 SUP。： Supervisor HR: Human Resource人力资源部 Con.: Concierge行李部（礼宾部） FIN.: Finance 财务部 c/c: credit card 信用卡 VA： Visa Card 维萨卡 MC： Master Card 万事达卡 AE： American Express 美运通卡 DC： diners Club 大来卡 NA： Night Audit 夜审谢谢!

我觉得管家部的人的从业资格相比客房部要高，他们应当会说英语，各方面的职业素质要比客房部的人高！

酒店客房部卫生管理制度 第一节 客房清扫作业管理 一、不同类型房间的清扫要求 二、不同类型房间清扫的先后顺序 （一）淡季时的清扫顺序 1、总台指示要尽快打扫的房间 2、门上挂有“请速打扫”（make up room Immediately）牌的房间。 3、走客户（check-out）。 4、“VIP”房。 5、其他住客房。 6、空房。 （二）旺季时的清扫顺序 1、空房。空房可以在几分钟内打扫完毕，以便尽快交由总台出租。 2、总台指示要尽快打扫的房间 3、走客房间（check-out）。 4、门上挂有“请速打扫”（make up room Immediately）牌的房间。 5、重要客人（VIP）的房间。 6、其他住客房间。 三、客房清扫的一般原则和卫生标准 （一）客房清扫的一般原则 1、从上到下。 2、从里到外。 3、先铺后抹。 4、环形清理。 5、干湿分开。 （二）房间清洁卫生标准 1、眼看到的地方无污迹。 2、手摸到的地方无灰尘。 3、设备用品无病毒。 4、空气清新无异味。 5、房间卫生达“十无”。 四、客房清洁剂的种类及使用范围 （一）按清洁剂的化学性质划分 1、酸性清洁剂 2、碱性清洁剂 3、中性清洁剂 （二）按用途划分 1、多功能清洁剂 2、三缸清洁剂 3、玻璃清洁剂 4、金属抛光剂 5、家具蜡 6、空气清新剂 7、杀虫剂 五、客房清扫时的注意事项 1、“Housekeeping”，同时要注意敲门的声音大小适中，不可过急，力度过大。 2、整理房间时，要将房门开着。 3、不得在客房内呼烟、吃东西、看报刊杂志（特别是客人的书刊） 4、不得使用客房内设施 5、清理卫生间时，应专备一条脚垫。 6、清洁客房用的抹布应分开使用 7、注意做好房间检查工作 8、不能随便处理房内“垃圾” 9、浴帘要通风透气 10、电镀部位要完全擦干 11、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用 12、拖鞋应摆放在床头柜下 13、谋取心内物品的摆放，要注意将商标面对客人 14、损坏客人的物品时 15、离开房间，应要求服务员打开房内照明灯 酒店客房保洁工作流程 1.推服务车到客人房间外，不要正对着门口，也不要放在走廊正中央. 2.先按门铃并报出自己的部门，如HOUSEKEEPING，MAY I COME IN？如果没有回应，敲门三下，给客人以充分的回应时间.如无回应，用钥匙打开门，进入房间. 3.进入房间后，可以先看床尾，一般如果客人在睡觉，是可以看到客人的脚部，同时要听浴室是否有水声.确定没有客人. 4.回到门外在报表上记录下进房时间. 5.再次进入房间，拉开窗帘，打开所有的灯，并收集房间和浴室的垃圾，和用过的布草，放回到服务车上，并把用过的客用品和布草在报表上做记录. 6.进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具，做床以及对房间进行抹尘，同时检查所有的设施和补充客用品. 7.然后，同上打扫浴室. 8.最后对房间再检查一遍，看有无遗漏，最后吸尘. 9.吸尘结束后，关闭房间所有设施，客人正在使用的除外，关闭房门. 10.在报表上记录下出房时间，和房间的设施问题，并通知主管. 1、放置清洁设备和用具 2、开灯，更换烧坏或丢失的灯泡 3、检查电视、遥控。清洁完毕应关掉，以免客人回来产生误解 4、拉开窗帘，检查窗帘杆和窗帘，如果有损坏，记入任务单，主管安排工程部进行维修 5、清洁玻璃和窗台 6、清除客房送餐服务用具，送至房门外面，确保没有客人的物品。清洁完毕后，如果送餐用具没有取走，送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具。不能搁置在走廊。 7、取下床上的织物制品，使床通风。 1) 取走客人的衣服，整齐防在椅子上 2)戴上乳胶手套，保护自己免于接触床上的任何液体 3)把床罩、毯子、枕头放在椅子上 4)取下床单和枕套，放在浴室外面 5)把床垫任何受污和损坏情况告诉主管 6)检查是否有遗留用品，按规定处理 8、将浴室和卧室的用过的织物制品取走 9、取走用过的6小件，在延住房中，留下用过的肥皂，再放一块新的。取走玻璃杯的时候，检查客人是否有药等东西在杯中 10、收拾空烟缸和垃圾 11、清除垃圾 12、遵循血液携带病菌和安全操作程序 1)取用过的织物要抓住顶端，否则可能被针状物扎破 2)观察毛圈织物是否有血迹和体液，只能带手套取拿。

房务部Hotel Room Business Department

waiter、waitress酒店server；(餐厅)服务员boy[蔑称]旅馆服务员，旅馆(或餐馆)侍者，侍役；勤杂工；(旅馆、火车站等的)搬运工；电梯工；练习生，送信者 attendant 乘务员Service Staff领馆服务人员 steward(车、船、飞机上的)服务员，乘务员

做夜床。开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目。夜床程序标准：1、 夜床服务时间为18:00—21:00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床服务。2、 A 、客房的‘请勿打扰"灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。如果发现‘请勿打扰"灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。B 、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。3、 按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要说明。晚上好，客房服务员。英文是GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING 。等待3秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。4、 服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温度。(如果窗户开着，将窗户关闭）。5、 清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品，房间物品摆放整齐。（客人重要物品不要动）6、 如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。

英语是国际通用语言，下列仅供参考A：客房服务，我能为您做些什么吗？A: Room service, can I help you?B：我们早要去纽约，因此我想让你们明天早上叫醒我。B: I"m going to Newyork early tomorrow morning. So I would liketo request an early morning call.A：没问题，那么您想让我们明天早上什么时候叫醒您？A: No problem, at what time would you like us to call youtomorrow morning?B：请在明早6阒印?B: At 6 sharp tomorrow morning, please.B：请用电话叫醒，我不想吵醒邻居。B: By phone, please. I don"t want to disturb my neighbors.A：好的，那么我们明早6点叫醒您。A: OK. So we will wake you up at 6:00 tomorrow morning.A：你好，我想要办理入住。A: Hello, I would like to check in, please.B：您在我们这里预定客房了吗？B: Do you have a reservation with us?A：是的，我在你们酒店预订了今晚的房间。A: Yes, I booked a room here for tonight.B：请问您的尊姓大名？B: May I have your name, please?B：请让我看一下您的护照好吗？B: May I see your passport, please?A：可以，这里给你。A: Ok, here you are.B：我们为您保留了001房间。B: We have Room 001 reserved for you.B：请您填一下这份来客登记卡。B: Would you mind filling in his form, please?A：好的。A: All right.B：请您在上面签上您的姓名，好吗？B: Could you sign your name here, please?A：可以了吗，先生？A: Will that be all right, sir?B：好了，祝您在我们酒店过得愉快。B: Yes, I hope you"ll enjoy your stay in our hotel.------------------------欢迎和问候语：1、Good morning(afternoon , evening) , sir(madam)早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。2、How do you do?您好！（初次见面）Glad to meet you .很高兴见到您。3、How are you?您好吗？Fine , Thanks . And you ?很好，谢谢。您好吗？4、Welcome to our hotel (restaurant , shop).欢迎到我潜龉荩ú吞⑸痰辏├础?5、Wish you a most pleasant stay in our hotel .愿您在我们宾馆过得愉快。6、I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）I hope you are enjoying your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）7、Have a good time!祝您过得愉快！电话用语：8、**hotel , front desk . Can I help you?**饭店，前厅。您找谁？9、Sorry , I"ve dialed the wrong number .对不起，我拨错号了。10、May I speak to your general manager?能和你们总经理说话吗？Speaking.我就是。11、Sorry , he is not in at the moment .对不起，他现在不在。Would you like to leave a message ?您要留口信吗？12、Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？I beg your pardon.对不起，请再说一遍，好吗？祝贺语：13、Congratulations!祝贺您！14、Happy birthday!生日快乐！15、Happy new year!新年快乐！16、Merry Christmas!圣诞快乐！17、Have a nice holiday!假日快乐！18、Wish you every success!祝您成功！答谢和答应语:19、Thank you (very much) .谢谢您（非常感谢）。20、Thank you for your advice (information , help)感谢您的忠告（信息、帮助）。21、It"s very kind of you .谢谢，您真客气。22、You are welcome .不用谢。23、Not at all.不用谢。Don"t mention it .不用谢。24、It"s my pleasure .非常高兴为您服务。(With pleasure.)(My pleasure.)25、I am at your service .乐意为您效劳。26、Thank you for staying in our hotel.感谢您在我们酒店下榻。27、I"m sorry .很抱歉。28、Excuse me .对不起。29、I"m sorry ,It"s my fault.很抱歉。那是我的过错。30、Sorry to have kept you waiting .对不起，让您久等了。31、Sorry to interrupt you .对不起，打扰您了。32、I"m sorry about this.对此表示抱歉。33、I apologize for this.我为此道歉。34、That"s all right.没关系。35、Let"s forget it.算了吧。征询语：36、Can(May)I help you?我能帮您什么吗？Yes, please.好的。37、What can I do for you .我能为您干点什么？38、Is there anything I can do for you ?有什么能为您效劳的吗？39、Just a moment , please.请稍等一下。40、May I use your phone?我能借用您的电话吗？Certainly.当然可以。Yes, of course .当然可以。指路用语:41、Go upstairs/downstairs.上楼/下楼。42、It"s on the second (third) floor .在二（三）楼。43、Excuse me.对不起。Where is the washroom (restroom, elevator)?请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？This way ,please.请这边走Turn left /right.往左转/右转。45、It"s in the lobby near the main entrance.在大厅靠近大门。46、It"s in the basement at the end of the corridor.在地下室走廊尽头。提醒用语：47、Mind/(Watch)your step.请走好。48、Please be careful.请当心。49、Please don"t leave anything behind.请别遗忘您的东西。50、Don"t worry.别担心。51、Take it easy.放心好了。52、Please don"t smoke here.请不要在这边抽烟。 告别语：53、Goodbye.再见。54、See you late.再见。55、Good night .晚安。56、See you tomorrow.明天见。57、Goodbye and thank you for coming.再见，谢谢您的光临。58、Goodbye and hope to see you again.再见，希望再见到您。59、Have a nice trip!一路平安！60、Wish you a pleasant journey! Good luck!祝您旅途愉快！祝您好运！前厅：1、Have you a reservation?您预定过了吗？2、May I know your name and room number?您能告诉我您的名字与房间号吗？3、Here is your room key.给您房间钥匙。4、Please pay at the cashier"s desk over there.请去那边帐台付款。5、Are these your baggage?这些是您的行李吗？May I take them for you?我来帮您拿好吗？客房部6、Housekeeping .May I come in?客房服务员，我可以进来吗？7、Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom door.请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。8、I hope I"m not disturbing you.我希望没有打扰您。9、One moment ,madam. I"ll bring them to you right away .等一会儿，夫人。我马上送来。10、I"ll send for an electrician( doctor , ……)我给您请电工（大夫……）。餐饮部：11、Sit down , please .Here is the menu.请坐，给您菜单，先生。May I take your order ,sir?您要点菜吗？12、What would you like to have ,coffee or tea?您要喝咖啡还是茶？13、Would you like to have any wine with you dinner?您用餐时要喝点酒吗？14、Service hours are:（餐厅）供应时间是：7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast.早餐7点到9点。11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch.午餐11点半到1点半。6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.晚餐6点半到8点半。15、Here is the bill. Please sign it.这是您的帐单，请签字。销售用语：1、What kind of rooms(foods) would you like to have?您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？2、Here is a brochure of our hotel and tariff.这是介绍我们饭店的小册子和价目表。3、We"ll give you a 10%(ten percent ) discount.我们给您九折优惠。4、We"ll offer tour guides complimentary breakfasts.我们给陪同提供免费早餐。5、We accept your terms.我们接受您的条件。公关用语：6、May I introduce myself?让我介绍我自己。7、May I present you a litter souvenir?请接受我们的一点小纪念品。8、Let"s drink to our friendship!为我们的友谊干杯！9、Let me propose a toast to the health of our guests!建议为在座客人的健康干杯！10、Cheers!干杯！(Bottoms!)征求意见用语：11、How do you like Chinese food?您喜欢中国菜吗？12、What do you think of our service ?您对我们的服务有什么意见？13、Thank you for your comments(compliment, suggestions).谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）。14、I"m afraid it"s against the hotel"s regulations.这是违反饭店规章制度的。15、In our hotel we don"t accept tips.我们饭店是不收小费的。It"s our pleasure to serve our guests well.我们为能为客人服务好而感到高兴。Thank you all the same.然而，还是要谢谢您。16、I"m afraid you"ll have to pay for thedamage.您必须赔偿。17、Thank you for telling us about it.谢谢您告诉我们I"ll look into the mater right away.我马上去处理这件事情。18、Iassure you it wont happen again.我保证此类事情不会再发生。19、Please don"t worry ,sir (madam)先生（夫人），请不必担心。I";; send someone up to your room right away.我马上派人到你的房间去。20、I can"t guarantee anything ,but I"ll try my best.我不能保证，但我会尽力而为。21、What can I show you.您要买什么？22、How do you like this fashion (color ,size ,design )?您喜欢这种款式（颜色、尺寸、图案）吗？23、The extra large size of this color is out of stock.这种颜色的特大号已经卖完了。Please try us again tomorrow.请明天再来看看。24、They are altogether 175(one hundred and seventy-five) yuan.共计175元。You may pay in cash or with credit card.您可以付现金也可以用信用卡。25、You have made a good choice, you have very good taste.您真会买东西。您眼力真好。 参考资料：希望对你有帮助

一、 床bed床单sheet 被子quilt被罩bed-cover 枕头pillow内枕pillow-slip 枕套pillowcase毛毯blanket 床垫mattress白拍mattress pad 床头灯bed-side lamp床头灯罩lamp shade 灯泡light bulb壁画picture 墙壁wall壁纸wallpaper 折叠床folding bed加床 rollaway bed二、 床头柜bedside table电话telephone 便签 note paper笔pen 电子表clock请勿吸烟卡please don"t smoke on the bed音响 radio 夜灯night lightPart Two、WASHING （梳洗空间）一、洗脸台: 镜子bathroom mirror 中巾架 tower rack洗手盆wash hand basin 面盆水龙头tap(hot and cold)下水堵stopper 排水洞drain hole化装镜vanity counter 肥皂碟 soap dish卷纸架 toilet paper holder 吹风机 hairdryer垃圾筒garbage can1、备品：口杯drinking glasses 小巾hand towel中巾face towel 烟灰缸ashtray2、供应品：牙刷toothbrush 牙膏toothpaste浴帽shower cap 梳子comb针线包a swing kit 洗发水shampoo润肤body lotion 肥皂soap面巾纸tissue 卷纸toilet paper剃须刀razor二、 抽水马桶toilet bowl ： 马桶盖toilet seat cover马桶垫toilet seat 抽水柄flush handle排水管waste pipe 溢出overflow三、 浴缸bath tub: 大巾架towel rack浴缸扶手grab bar 淋浴头shower head晾衣绳 clothes line1、备品：地巾bath mat 浴袍bathrobe大巾bath towel 浴帘shower curtain浴帘杆shower rail四、 其他词汇other words丢失missing 沾染 stain堵塞clog 烧坏的 burn out通风不凉的 stuffy 门钩door hookPart Three、LIVING （起居空间）一、休闲：咖啡桌coffee table 圈椅chair扶手椅armchair 火柴match落地灯floor lamp 窗户window窗帘curtains(day and night) 窗帘curtain rod宣传架notice二、娱乐： 电视 TV 遥控器remote control机顶盒 VOD 电视柜TV shelf节目单 TV program list三、小酒吧mini bar： 酒单minibar list 热水壶 electric kettle冷水壶Flask 冰筒ice bucket托盘 tray 茶壶teapot茶叶tea 咖啡coffe咖啡杯cup 茶杯tea cup冰箱fridge四、酒水： 花生peanut 土豆片 chips可乐 co-ca-co-la 雪碧sprite本地啤酒local beer 果汁juice新其士 sunkist 巧克力chocolate本地矿泉水mineral water 进口矿泉水evianPart Four、WRITING （书写空间）一、写字台writing desk： 梳妆镜 dressing mirror 台灯 lamp节目架TV program shelf梳妆椅dress table stool二、文具盒stationery box： 信纸envelope电传 fax paper 行李贴安全须知抽屉drawer ： 服务指南Service Guide二、电话本Imperial GuidePart Five、STORING （存储空间）壁橱wardrobe/closet 衣架hanger备用枕头 extra pillow 毛毯blanket洗衣单laundry list 洗衣袋 laundry bag鞋拔子shoehorn 衣刷子 cloths brush 擦鞋纸shoeshine 拖鞋slipper保险箱safe 衣柜门door行李架luggage rackPart Six: Other Equipment (其它设备)一、门厅： 门door 门锁lock门把手handle 窥镜spy-hole打扫牌 make up room DND牌do not disturb早餐牌 breakfast 开关 switch沙帘cheers 窗台window sill 电源插座socket 空调air condition花瓶vase 沙发 sofa安乐椅easy chair 穿衣镜full-length mirror紧急疏散图fire escape plan 壁角板skirting二、Special Housekeeping Nouns(客房特殊词汇)插头plug 接线板 adapter吸尘器 vacuum cleaner 抹布 dust cloth钥匙master key 手推车trolly消毒剂 disinfectant 空气清新剂air freshener 剪刀scissors 熨斗iron胶水glue water 胶条adhesive tape宽带线coder line 变压器 transformer

Housekeeping．May I come in?我是客房服务员,可以进来吗?Just a moment,please.请稍等一下.Sorry to have kept you waiting.很抱歉让您久等了.I“m always at your service.乐意效劳.Can you tell me your room num...

99.housekeeping. may i come in? 我是客房的，可以进来吗？ 100.when would you like me to do your room, sir? 您要我什么时间来给你打扫房间呢，先生？ 101.you can do it now if you like. 如果您愿意，你可以这样. 102.i would like you to go and get me a flask of hot water. 我想请你给我拿一瓶开水来。 103.i"m sorry that your flask is empty. 很抱歉您的水壶空了。 104.may i do the turn-down service for you now? 现在可以为您收拾房间了吗？ 105.oh, thank you. but you see, we are having some friends over. 噢，谢谢，但你知道我们邀请了一些朋友过来聚聚。 106.could you come back in three hours? 你能不能过3小时再来整理？ 107.certainly, madam. i"ll let the overnight staff know. 当然可以，女士。我会转告夜班服务员。 108.would you tidy up a bit in the bathroom？ 请整理一下浴室好吗？ 109.i"ve just taken a bath and it is quite a mess now. 我刚洗了澡，那儿乱糟糟的。 110.besides,please bring us a bottle of just boiled water. 此外，请给我们带瓶刚烧开的水来。 111.it"s growing dark. would you like me to draw the curtains for you? 天黑下来了，要不要我拉上窗帘？ 112.is there anything i can do for you? 您还有什么事要我做吗？ 113.i"m always at your service. 乐意效劳。 　 dialogue a a: housekeeping.may i come in? b: yes, please. a: when would you like me to do your room, sir? b: you can do it now if you like.i was just about to go down for my breakfast when you came.but before you start, would you do this for me? a: yes, what is it? b: i would like you to go and get me a flask of hot water.i need some hot water to wash down medicine after break－fast. a: i"m sorry that your flask is empty.i"ll go and get you an- other flask that"s full at once. b: thank you. 　 dialogue b (the turn-down service) a: good evening, madam and sir.may i do the turn down service for you now? b: oh, thank you.but you see, we are having some friends over.we"re going to have a small party here in the room.could you come back in three hours? a: certainly, madam.i"ll let the overnight staff know.they will come then. b: that"s fine.well, our friends seem to be a little late.would you tidy up a bit in the bathroom? i"ve just taken a bath and it is quite a mess now.besides, please bring us a bottle of just boiled water.we"d treat our guests to typical chinese tea. a: yes, madam.i"ll bring in some fresh towels together with the drinking water. b: ok. a: (having done all on request) it"s growing dark.would you like me to draw the curtains for you, sir and madam? c: why not? that would be so cozy. a: may i turn on the lights for you? c: yes, please.i"d like to do some reading while waiting. a: yes, sir.is there anything i can do for you? c: no more.you"re a smart girl indeed.thank you very much. a: i"m always at your service.goodbye, sir and madam, and do have a very pleasant evening.words and expressions　 flask n. 长颈瓶，热水瓶 overnight a. 终夜的，一夜间的 cozy a. 舒适的，温暖的 service n. 服务，帮助

waiter、waitress酒店server；(餐厅)服务员boy[蔑称]旅馆服务员，旅馆(或餐馆)侍者，侍役；勤杂工；(旅馆、火车站等的)搬运工；电梯工；练习生，送信者 attendant 乘务员Service Staff领馆服务人员 steward(车、船、飞机上的)服务员，乘务员

标题: 常见英语公共标志和说明 1、Business Hours 营业时间 2、Office Hours 办公时间 3、Entrance 入口 4、Exit 出口 5、Push 推 6、Pull 拉 7、Shut 此路不通 8、On 打开 ( 放) 9、Off 关 10、Open 营业 11、Pause 暂停 12、Stop 关闭 13、Closed 下班 14、Menu 菜单 15、Fragile 易碎 16、This Side Up 此面向上 17、Introductions 说明 18、One Street 单行道 19、Keep Right/Left 靠左/右 20、Buses Only 只准公共汽车通过 21、Wet Paint 油漆未干 22、Danger 危险 23、Lost and Found 失物招领处 24、Give Way 快车先行 25、Safety First 安全第一 26、Filling Station 加油站 27、No Smoking 禁止吸烟 28、No Photos 请勿拍照 29、No Visitors 游人止步 30、No Entry 禁止入内 31、No Admittance 闲人免进 32、No Honking 禁止鸣喇叭 33、Parting 停车处 34、Toll Free 免费通行 35、F.F. 快进 36、Rew. 倒带 37、EMS (邮政)特快专递 38、Insert Here 此处插入 39、Open Here 此处开启 40、Split Here 此处撕开 41、Mechanical Help 车辆修理 42、“AA”Film 十四岁以下禁看电影 43、Do Not Pass 禁止超车 44、No U Turn 禁止掉头 45、U Turn Ok 可以U形转弯 46、No Cycling in the School校内禁止骑车 47、SOS 紧急求救信号 48、Hands Wanted 招聘 49、Staff Only 本处职工专用 50、No Litter 勿乱扔杂物 51、Hands Off 请勿用手摸 52、Keep Silence 保持安静 53、On Sale 削价出售 54、No Bills 不准张贴 55、Not for Sale 恕不出售 56、Pub 酒店 57、Cafe 咖啡馆、小餐馆 58、Bar 酒巴 59、Laundry 洗衣店 60、Travel Agency 旅行社 61、In Shade 置于阴凉处 62、Keep in Dark Place 避光保存 63、Poison 有毒/毒品 64、Guard against Damp 防潮 65、Beware of Pickpocket 谨防扒手 66、Complaint Box 意见箱 67、For Use Only in Case of Fire 灭火专用 68、Bakery 面包店 69、Keep Dry 保持干燥 70、Information 问讯处 71、No Passing 禁止通行 72、No Angling 不准垂钓 73、Shooting Prohibited 禁止打猎 74、Seat by Number 对号入座 75、Protect Public Propety 爱护公共财物 76、Ticket Office(or ：Booking Office)售票处 77、Visitors Please Register 来宾登记 78、Wipe Your Shoes And Boots请擦去鞋上的泥土 79、Men"s/Gentlemen/Gents Room 男厕所 80、Women"s/Ladies/Ladies" Room女厕所 81、Occupied （厕所）有人 82、Vacant （厕所）无人 83、Commit No Nuisance 禁止小便 84、Net(Weight) 净重 85、MAN：25032002 生产日期：2002年3月25日 86、EXP：25032002 失效期：2002年3月25日 87、Admission Free免费入场 88、Bike Park(ing) 自行车存车处 89、Children and Women First 妇女、儿童优先 90、Save Food 节约粮食 91、Save Energy 节约能源 92、Handle with Care 小心轻放 93、Dogs Not Allowed 禁止携犬入内 94、Keep Away From Fire 切勿近火 95、Reduced Speed Now 减速行驶 96、Road Up. Detour 马路施工，请绕行 97、Keep Top Side Up 请勿倒立 98、Take Care Not to Leave Things Behind 当心不要丢失东西 99、Please Return the Back After Use 用毕放回架上 100、Luggage Depository 行李存放处 下面是机场常见的英文标志： Information 询问处 Baggage Cart 行李车 Security Check 安全检查 Departure 出境 Arrival 入境 Transit Lounge 过境室 Quarant 检疫 Immigration 查检护照证件 Customs Information 或Customs Service 海关服务台 Animal and Plant Quarantine 动植物检疫 Mongey Exchange 或Foreign Currency Exchange 外币兑换处 Duty Free Shop 免税店 No Entry 禁止进入

企业从中认定其目标市场的过程和策略。营销者通过市场调研，根据消费者对商品的不同欲望与需求、不同的购买行为与购买习惯，把消费者整体市场划分为具有类似性的若干群体-子市场，使企业从中认定其目标市场的过程和策略。市场细分，实际上是一种求大同、存小异的市场分类方法。它不是对商品进行分类而是对需求各异的消费者进行分类，是识别具有不同需求和欲望的购买者或用户群的活动过程。

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招待费：Entertains cost杂项费：miscellaneous expenses现金借款申请单：Cash loan application form用途：use送货单位：Delivery unit货品名称：Product name宴请地点：Fete site预算金额：Budget amount备用金申请单：Petty cash application住宿费：accommodation expenses餐费：meals expenses洗衣费：laundry expenses通信费：communication expenses交通费：traffic expenses