科室管理

上篇第一章 导读——医院科室管理学第一节 管理与管理学概述第二节 医院管理与医院管理学概述第三节 医院科室管理与医院科室管理学概述第四节 科室管理主要方法概述第五节 21世纪——医院发展战略的变迁轨迹第六节 医院管理的 第三次跨越——新医药卫生体制改革与医院科室管理的发展趋势第二章 医院科室管理的相关管理科学理论第一节 古典管理理论阶段第二节 行为科学理论阶段第三节 现代管理理论阶段第四节 后现代管理理论阶段第三章 医院科室管理的相关医院管理理论第一节 医院的医疗管理理论第二节 医院的护理管理理论第三节 医院的门急诊管理理论第四节 医院后勤管理理论第五节 医院的财务、经济管理理论第六节 现代医院绩效与薪酬管理理论第四章 医院科室管理者及学科带头人第一节 科室管理者的定义及相关概念第二节 科室管理者的基本条件第三节 科室管理者的职责与权利第四节 学科带头人的定义及相关概念第五节 学科带头人在学术管理中的作用第六节 学科带头人的职责与权利第五章 医院科室管理制度及契约第一节 医院科室管理制度的定义及相关概念第二节 医院科室管理制度的主要组成部分第三节 医院科室管理制度的作用发挥第四节 科室管理契约的定义及相关概念第五节 科室管理契约的主要方式及作用发挥第六章 医院科室的业务建设和科技创新第一节 医院科室业务建设的地位和组织架构第二节 临床科室业务建设第三节 医技科室业务建设第四节 机关职能科室业务建设第五节 后勤科室业务建设第六节 科室科技创新第七章 科室的人才培养和继续教育第一节 概述第二节 科室的人才培养第三节 科室的继续教育第八章 医院科室的经济管理与奖惩机制第一节 医院科室的经济管理概述第二节 科室经济管理与奖惩机制的基本形式第三节 医院科室经济管理与奖惩机制的内容第九章 医院重点科室管理及学科建设第一节 医院重点科室的概念及建设原则第二节 医院重点科室的遴选及建设第三节 医院重点科室建设的规划及其组织实施第四节 医院专科发展新方向——学科化第十章 医院科室管理的文化下篇第十一章 导读——医院的类型与医院科室的管理类型第十二章 医院非手术临床科室的管理第十三章 医院手术临床科室管理第十四章 医院主要医技科室管理第十五章 医院主要职能部门的管理第十六章 医院主要后勤保障部门的管理第十七章 医院科室管理的创新参考文献

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课程背景： 为了应对医疗行业激烈的竞争，很多医院将科室管理作为医院管理的重点，对临床、医技科室实行相对独立的核算方式，希望通过科室的发展来带动医院的发展。有些科室发展良好，逐渐扩大规模，甚至成为医院下属的专科医院，有些科室却是难有起色。这里面的关键，在于科室的管理。临床、医技科室的主管都是优秀的医务人员，平时的工作非常忙，在管理方面很少受过系统的训练。本培训课程是根据医疗行业的实际情况，将科室管理中常用的管理知识汇编而成，希望在较短的时间内，使科室主管能够掌握常用的科室管理知识。培训对象：临床、医技科室主管培训方式：讲授、案例分析、讨论培训时间：2天 课程大纲：一、科室的外部环境与科室主管的职能1、医疗市场的竞争状态与科室的外部环境2、临床、医技科室在医院发展中的作用与科室主管的职能二、科室主管的角色定位三、科室主管必须具备的理念：管理出效益四、如何做好科室的营销1、营销的基本知识2、当地医疗市场疾病谱、居民支付能力分析3、竞争对手分析4、科室自身优劣势分析4、科室重点发展项目的讨论5、科室的宣传方法案例：湖南某医院眼科新项目的引进五、提升服务水平1、医护人员服务态度和服务水平的重要性2、医护人员在服务方面的误区3、正确的服务理念4、医患沟通要注意的问题5、客户关系的维护案例：这个科室的病人为什么这么多？

1、首先以身作则，科主任要以科室利益和大局利益为重。2、其次精心谋划，对学科发展目标，要在充分调研和广泛征集意见的基础上。3、最后形成明确目标和方向。

护士被称为白衣天使。护士一词来自钟茂芳1914年在第一次中华护士会议中提出将英文Nurse译为“护士”，大会通过，沿用至今。工作时必须脱下便服穿护士服。护士，必须按照卫健委相关法律条文标准和护理行业规范执行开展相应的护理项目，观察病人体表体重情况，了解病人病情，配合医生治疗，及时处理医疗纠纷，防止医疗事故发生。并从生理心理、社会文化和精神诸方面，负责病人的生活起居，日常活动、用药和安全等问题。从事与医疗有关的全项临床操作或单项专项护理活动，如机械排痰、穿刺输液、入院宣教、出院指导、执行医嘱、铺床换被、安全提示、取药配药摆药、病情速记、资料入卷、采集标本、责任交接、观察病情、医疗废物毁形消毒、医疗垃圾管理分类、收集建议、学习培训、送标送检、引导病员、夜间查房、设备点检、设备保洁、整理内务、5s实施、出院核算、整理病历、宣贯医嘱、护理示教、抢救急救、按时巡查、异常报告、物品发放、电脑登记、维修维护、测量体温、技能考核、病员分类、驱除四害、病员点评等必要的日常护理活动。经执业注册取得护士执业证书，依照本条例规定从事护理活动，履行保护人类生命、减轻病员痛苦、增进健康职责的卫生技术人员

当我和我的院长朋友们切磋交流时，不禁生出同样的疑问：难道找寻一本关于现代医院科室管理理论与实践系统研究的书籍竟是这样的困难么？很多时候，动力就是这样产生的，从萌发动笔著书念头的那一刻起，我和我的团队便投入了艰苦的学习、思考、整理、论证的过程。幸运的是，我们有之前10本医院管理论著的研究基础，同时在研究与写作的过程中又得到了诸如江苏省人民医院、南京鼓楼医院、江苏省肿瘤医院等友好单位的大力支持与协助，100余万字的《医院科室管理学》得以顺利完成。该书以当代医院管理的基础单元——科室为着眼点，在研究科室管理理论的同时，更注重对医院基层管理者在实用性、可操作性方面的指导，形成了较为完整的研究体系。

可实践性。护士科室管理的优点为具有综合性、具有可实践性、具有服务性以及具有可预见性，其中综合性表现为多个方面进行护。管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

对本科室管理建议如下：第一，制度要完善，没有规矩不成方圆，平时说笑也好，但是该守的线不需坚持。第二，分工要相对公平，明确，防止互相推诿，互相攀比。第三，平常搞点小活动，增进相互之间的情谊，更有利于日常工作开展。本科生学制为二年制（专科起点两年制本科），四年制（高中起点四年制本科），五年制（医学类、建筑学）。在我国普通高考当中，本科录取分为本科一批（一本）、本科二批（二本）和本科三批（三本）（2017年部分地区取消本科三批）。根据高考录取批次的不同，本科也分为一本、二本、三本，但它们同属于一个层次和等级（即本科教育层次）。同时本科又分为“重点本科高校”与“普通本科高校”。“重点本科高校”与“普通本科高校”只是侧重不同，无本质差别，前者注重理论研究后者注重理论实践应用。

1明确自身职责，充分发挥好火车头的作用　　火车开得快，全靠车头带，护士长在科室护理单元中，就起着火车头的作用，在管理工作中保持着一种氛围，使处在其中的护士们能够协调地开展工作，有效地实现科室的护理目标。护士长工作责任重大、涉及面广、琐碎、繁杂，护士长因其位置的特定性，在工作中承担着多种角色模式，行政管理学者亨利·明茨伯格根据护士长的工作特性分析、归纳为三元角色模式，他认为护士长主要承担有关人际关系、咨询以及决策三大方面的角色［1］。要扮好护士长角色，不仅要有扎实的专业理论知识、熟练的操作技能，还需具备一定的护理管理经验、良好的沟通技巧、高度的责任心、较好的组织协调能力，最主要还需身心健康，同时在工作中注重发挥非权力影响的长远作用，以自身的德行、能力素质在科室建立起较高的威信，使各项工作更顺利地开展。　　2建章立制，切实抓好护理监控和质量管理　　为了保证科室护理质量的稳步提高，避免各种事故、纠纷的发生，健全科室护理管理制度至关重要。任何护理工作需做到有章可循、有据可依，在医院原有制度的基础上，还需针对科室自身的特点并结合事物发展的规律及工作中不断出现的新问题制订相应措施、制度，满足不同人群、不同任务的需要。从内部规章制度到标准化、规范化的工作程序，以及仪器设备的操作规范、应急处置流程等等，进行全面系统的分类和总结，同时狠抓三基训练，修炼内功，使各级人员都能胜任本职岗位，并使科室护理工作流程顺畅起来，尽可能避免一切不安全因素的发生。完善制度是前提，贯彻实施是保证，那么加强监督力度就是关键了，为了确保护理质量的控制，作为护士长在工作中需有重点、有中心、有针对性，分得清主次、轻重，工作中注重采取定期与不定期的跟班、查房，检查时不流于形式，查出问题进行及时整改，严格把好监控关。　　3协调关系，促进护理队伍的和谐发展　　协调工作，这是做好管理工作的核心。护士长其沟通协调职能主要是上传下达，协调左右内外关系，使护理工作在医院内运行起来上下融洽，左右顺畅。对待上级，要摆正自己的位置，尊重领导的意见及看法，需领导决断的事，不擅作主张，遇事冷静处理，多请示汇报，同时又不失自己处事的原则，不附和、不盲从；对待科室护士，既是上下级关系，更是姐妹关系，工作中需严加要求，不分厚薄、轻重，对事不对人，生活中需多加关心、照顾，给大家以科室如家的感觉；对待科室医生，工作上虽然分工不同，但又是一个密不可分的整体，彼此间要多联系、多交流、讲原则、重方法，力求做到求同存异，共同完成好医疗任务；对待伤病员，要给予的理解、尊重，让全程优质服务贯穿在整个护理工作中，同时注重彼此间的沟通，多些换位思考，让护患之间一些不和谐的因素不再存在；对待医院其他职能部门及友邻科室，科室虽有一定独立性，但又相互依存，处事需注意方式方法，既相互尊重，又密切联系，为更好地为患者服务，架起一座沟通的桥梁，让流程顺畅、简便、安全、有效。护士长协调能力的大小同时也影响到了护理队伍的整体水平，护士长在处理方方面面的关系时，其效果是显而易见的，上下关系和谐，科室护理队伍的积极性、上进心、团结程度是会得到有效提升的；若各级关系紧张，同样会打击、削弱护理队伍的整体力量及形象。护士长善于处理、协调关系，这应该作为一项必备的技能来操练。　　4营造科室文化，树立团队精神搜索　　科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造、培养和提炼而成的精神风貌，反映科室群体对问题的认识、态度和观念，规定了整个科室活动和行为的具体形式［2］。护士长与科室主任同是科室文化建设的领导者、倡导者、实践者，如果没有护士长的身体力行、率先垂范，是不可能带动科室文化建设的，她的一言一行直接影响着科室的全面建设。科室在追求经济收入的同时，需注重提高人的精神文明素质，在科室营造浓厚的文化氛围，既栓心留人，又创造了物质、精神双丰收的成绩。在工作中加强医德医风建设、倡导严谨的工作作风、优化服务流程、协调内外关系，做到互帮互助、互学互促，不断增加集体凝聚力，树立团队精神。　　5加强人才队伍的培养　　发现人才、用好人才、培育人才，这是提高科室护理质量的内在源泉。护士长要具有长远眼光，注重人才梯队的培养，做到因材施教、量体裁衣，充分发挥个人所长，不断挖掘个人潜能，调动大家的积极性，以便更好地完成护理任务。护士长要尽可能为大家创造学习的机会，既做好自身的传帮带，同时根据工作的需要，不断加强多元文化的学习，鼓励护士参加继续教育，丰富文化内涵，以适应临床工作变化的需要及知识的不断更新。

1、立足本职：结合工作实际，从细微处着手，努力提高护理服务质量，对科室护士严格管理，在保证各项治疗顺利进行的同时，一定要注意安全，安全是重中之重。2、主抓质量：抓好临床护理质量和护理安全，细抓质量安全，带领护理团队致力于护理服务内涵建设，倾心打造“五心工程”，倡导以“诚心、爱心、耐心、细心、责任心”服务好每一位病人，做好每一项工作。把学习变成一种爱好，让优质护理成为一种习惯。关注对护理人员的关怀，开展人文关怀，提升护理人员的关注积极性，团队凝聚力。3、科学管理：成立基础护理质控小组，夯实基础护理，实现持续质量改进，切实把优质护理服务工作抓实、抓细、抓出成效。排班要根据病人治疗的高峰进行灵活的调整，突出重点，加强护理环节的质量管理，注重细节质量的提升。对属下开展人文管理，真诚的对待每一位护士，要有一颗善良的心，在科室内以心换心，对待属下要一视同仁，要理性说服，理念鼓励。4、充电学习：时刻保持学习的积极性，不断充实理论知识，提高自己的护理技能，积累临床护理经验。注意吸收其他医院的先进经验，每天坚持深入一线进行检查和指导，并进行质量分析，保证护理质量和护理安全。5、视觉敏锐：护士长应当目光犀利、睿智成熟，能够敏锐识别和解决护理工作中存在或人们关注的系统问题。同时，还能促进跨学科团队间的合作。充分调动发挥专科护士的作用，让他们负责疑难重症患者护理，尽可能地带领本科室护士参与院内和院外的护理专科会诊，致力于专科护理技术的创新和改进。6、注重培训：高素质的护士长带出高素质的护理团队。鼓励属下护士学习，给科室人员争取外出学习的机会。注重护士和护士长培训，积极参加院内外各种管理学习班，倡导和培养自己超前、协调、勤奋的意识。扩展资料管理可是几点建议：1、开拓视野：关注国内外护理发展的信息，结合运用别人家先进的管理经验，加强学习交流和沟通。紧跟时代步伐，勇立潮头，敢为人先，及时将前沿的管理理念和技能融入到管理工作中。2、护理创新：在做好日常护理工作的同时，还要着力进行护理创新革新，切实解决临床工作中遇到的问题。开拓思路，开阔视野，激发创新革新的内力，让护理人员真切体会到护理工作的价值。如，静脉输液通路的观念在不断更新，PICC穿刺技术也在飞跃发展，不断学习PICC很有必要也很重要，鼓励和带动护理人员在接下来的工作中，不断学习新技术，提高临床护理实践技能。3、护理科研：成立护理科研小组，由科室护理骨干组成。如开展全院导管维护现状横断面调查，为寻找最佳固定方法，通过查阅国内外文献资料了解目前导管固定的研究进展，并进行资料整理、讨论分析，以综述的形式进行概括总结。积极撰写发表论文，从管道的概述到导管维护的新方法进行分析，最后将各类导管的最优固定方法进行推荐，以期达到固定方便、安全经济、舒适美观的效果。

1、首先要准确把握部门主管的定位，要了解部门主管的职责和地位。把握好自己做为一名主管的心态定位和角色定位。要明确知道你的部门存在的原因和你的部门在公司的地位以及部门受谁分管。2、做为一名部门主管，首先具备基本的领导素质，要拥有比较全面的知识，要有一定的管理能力，并且充满自信，严以律己，宽以待人，公正无私。要做好日常管理工作，制定工作计划。做好预测，决定目标，规划工作进程。要健全组织配置、人力。做好确定组织机构的作用、组织机构的步骤，明白主管部门组织中的作用，要不断完善组织机构。还要制定基本决策，审视决策目标的方法，要区别决策事务与业务，深入调查研究，发现问题后，制定方案解决问题，要服从上级管理，做公司决策的强有力执行者。做为部门主管，做好下属的工作，融合和下属的关系，要平等对待下属，充分信赖大家。要明确成绩与责任的归属，要在工作中培养中坚分子，因为工作是最好的培养。要充分认识到公司的目标就是你部门的目标，部门目标就是你的目标，你无论如何都要去达成。要致力于政策的执行。当这些由上级管理部门制订出来后，做为部门主管就是充当避环，让目标由下属员工们贯彻执行。3、对于其他部门的责任，要相互依赖，相互协调一致，还有一点也是非常重要，就是对客户的责任。要提供客户更多更好的产品和服务。

科室管理包括内容如下：优秀的工作业绩，科室管理者和科室员工是一种绩效伙伴的关系，科室管理者的绩效有赖于科室员工，科室员工的绩效有赖于科室管理者，在这个层面上，科室管理者和科室员工是一种平等协商、团结协作的关系，通过有效支持和良好沟通，帮助科室员工提升绩效，从而实现科室绩效，完成科室制定的目标，实现医院和科室的共赢。勤勉的工作态度，作为一名优秀的科室管理者，还要善于以勤勉的工作态度来带动科室员工，在潜移默化之中使科室员工受到感染，从而自觉地发挥积极性和主动性，自发地为科室和医院的建设献策献力，添砖加瓦，形成团队工作合力。突出的工作能力，科室管理者的工作能力除了具备基本的管理协调能力外，还包括良好的表达能力、上传下达的能力、内外影响的能力、精诚团结的凝聚能力和扬长避短的互补能力等。良好的政治文化素养，一个优秀的科室管理者往往是以自身的模范行为和人格力量来影响科室员工的。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”这表明自身的政治文化素养在科室管理中具有相当的影响力。

设备科

在医院各项管理工作中，科室管理是医院管理的核心和主体，它直接影响和体现了医院的实力和水平，其管理效能的优劣对医院工作的正常运行和医院发展起着不容忽视的作用，关系到医院的兴衰成败。向日葵健康在线认为作为一名成功的科室管理者，做好科室管理工作可从以下四个方面着手：优秀的工作业绩目前，医院临床医技科室的领导大多是搞技术出身，当了科室的管理者后，仍然充当着技术人员的角色，他们往往身先士卒，去做更多的业务技术工作，创造优异的个人业绩，这是应该的。但是有的临床医技科室的管理者，重业务，轻管理，忘记履行自己的最大的职责是率领整个科室员工创造业绩。如果是这样，他就未能找准自己的角色。其实，科室管理者和科室员工是一种绩效伙伴的关系，科室管理者的绩效有赖于科室员工，科室员工的绩效有赖于科室管理者，在这个层面上，科室管理者和科室员工是一种平等协商、团结协作的关系，通过有效支持和良好沟通，帮助科室员工提升绩效，从而实现科室绩效，完成科室制定的目标，实现医院和科室的共赢。勤勉的工作态度勤奋是成功之本，由于科室管理者所肩负的双重职责，既是科室的学科带头人，又要负责科室的日常管理，没有勤勉的工作态度，就不可能取得优异的工作业绩。因此，科室管理者在日常工作中必须发挥更多的热情、付出更多的努力，同时在管理工作中勇于探索、不懈追求，才能胜任本职，干好本职。作为一名优秀的科室管理者，还要善于以勤勉的工作态度来带动科室员工，在潜移默化之中使科室员工受到感染，从而自觉地发挥积极性和主动性，自发地为科室和医院的建设献策献力，添砖加瓦，形成团队工作合力。突出的工作能力在科室管理中，管理者的才干和能力会产生较明显的影响力。有才能的科室管理者不仅能给医院带来发展，同时会使科室员工产生敬佩感。因此，科室管理者既要有突出的工作能力，对科室资源进行计划、组织、控制、协调，还要发挥影响力，把科室员工凝聚成一支有战斗力的团队，从而为医院的建设和发展作出更大的贡献。员工在工作时，考虑更多的是自己的本职工作，因此，科室管理者一定从整个科室的全局出发，统筹考虑，并巧妙地发挥科内不同性格、不同才能、不同思想的员工的优势，协调好科内人际关系，最大限度发挥员工的能力。其次还需要与其他科室密切合作，得到其他科室的支持和帮助，这同样是管理者协调能力的重要表现。当然，科室管理者的工作能力除了具备基本的管理协调能力外，还包括良好的表达能力、上传下达的能力、内外影响的能力、精诚团结的凝聚能力和扬长避短的互补能力等。良好的政治文化素养科室管理者要把决策变成职工的自觉行动，如果没有政治文化的影响力，就不能更好地发挥其管理效能。一个优秀的科室管理者往往是以自身的模范行为和人格力量来影响科室员工的。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”这表明自身的政治文化素养在科室管理中具有相当的影响力。政治文化素养的产生是由其个人的素质、高尚的品德、渊博的知识、丰富的经验、出色的工作、良好的人际关系等因素形成的，所以科室管理者要不断地加强自己在品德、才能、知识、能力方面的修养，同时科室管理者还要通过自身的凝聚力和号召力带动科室文化建设，以文化的力量规范员工的职业行为，激发员工的奉献热情，形成与医院文化建设同频共振的良好氛围。

副校长在学校属于行政领导，是校级领导，不属于哪个部门。一般的学校是校长、书记（校长、书记是平级关系）和若干副校长（有些学校还没到书记），下没有办公室、教导处、教研组、后勤中心等等，有的只是名称不一样，机构职能大同小异。校长一般都是管全面行政工作，书记管党务、党风政纪及思想政治工作，副校长（副书记）根据职数分管不同工作和对应的门部（组）等