口碑传播

不能只做他人故事的消费者，也要把自己的故事传播出去经常看书或者上培训课的人，一定都听说过很多动人的人生故事和商界故事。例如：海尔张瑞敏怒砸冰箱的故事，可口可乐神秘配方锁在世界银行保险柜的故事，马云因为长相丑陋找不到工作无奈自己创业的故事，这些故事都极大的推动了产品或企业的品牌建设和市场的销售业绩。 从今天起，我们要有属于自己的故事，用故事引发口碑，推广我们的事业，将会取得事半功倍的效果。故事为什么会引发口碑生动的故事总是能够感染人、打动人，能够感染人、打动人的故事总是让人难以忘怀，在合适的场景下，人们就会分享曾经打动过自己的故事，于是口碑就产生了。先讲一个单身母亲的创业故事我们在为一家美容院做营销咨询的时候，帮助他们梳理出来的创业故事，打动了很多消费者。创业者是一位单身母亲，美容院生意经营的一直不好，生活上很拮据，一次她带着儿子去超市购物，因为兜里的钱不足，不能买太多的东西，也不能买贵的东西，他就推着坐在购物车里的儿子，在超市里一圈一圈的转，儿子看到周围别人的购物车里都有满满的东西，自己的购物车里却什么都没有，就好奇地问妈妈，他说妈妈为什么我们光看不买东西呢？这位妈妈听到儿子的问话，感到很难过，泪水一下子就涌了出来，在眼眶里一圈圈的打转儿，她当时就在心里面暗暗发誓，一定要把美容院经营好，要赚到钱，让自己的孩子也能幸福的生活。后来她去北京进修美容技术，学习期间老师给学员做示范的时候，让她当模特给她做了一次美容，当她请假回来看店的时候，身边的人都说，几天不见怎么年轻这么多？这让她意识到自己学习的，的确是一种非常棒的美容手法，他又一次在心底里暗下决心，一定要学好这门技术，以此拯救自己的美容院。苍天不负苦心人，他的学习取得了可喜的成果，老师评价说她是当期学员中成绩最突出的，后来老师还让她帮着带学员。后来她果然凭借这门技术让美容院有了新的起色，生意开始越来越好。再讲一个现代孟母三迁的故事我们曾经服务过一个早教的客户，近几年，早教市场竞争异常激烈，我的客户就是面临着国际著名早教机构和国内知名早教品牌强大的市场竞争力，自己即不是搞教育的，又不是学教育的，甚至大学学历都没有。在这种情况下，我们帮助这位创业母亲，梳理了一个为了教女成才，举家三迁，最后让女儿走向世界名校之巅的英雄母亲的故事。这位母亲是一位热爱读书和学习的人，然而生不逢时，没办法走进大学校园去读书，他就把自己读书的梦想，知识改变命运的希望全部寄托在女儿上上。然而女儿读到小学三年级了，学习成绩并不好，他开始不遗余力地培养女儿，把女儿培养成了全校的尖子生，为了给女儿创造更好的学习环境，让女儿有更大的提升空间，他和爱人商量，把自己的家从县城搬迁到市区，给孩子转学到市里读书。转学之后，女儿的学习成绩从县城的尖子生降落到班级里的中下等成绩，他开始不停地鼓励女儿，想尽办法帮助女儿提升学习成绩，半年之后女儿的成绩又成了市区学校全学年的尖子生。这时她又想，一定要给女儿送进重点中学去读书，于是开始了又一次的搬家、转学。普通中学的尖子生进入重点中学，学习成绩又变成了中下等生。大概又用了将近一年的时间，他又把女儿的学习成绩培养成了重点中学的尖子生。快初中毕业的时候，女儿自己提出了要去上海外国语学校附中读书的想法，这位母亲夫妇俩又赶往上海，可无论如何也解决不了孩子的户口和学籍的问题，女儿无法在上海就读。回来之后，和女儿一起商量，再一次做出搬家的决定，去往另一座城市，就读了相对理想的一所高学。后来女儿本科考入了英国伦敦大学，研究生考入了美国哥伦比亚大学，学习成绩始终名列前茅，一直能拿到国外大学的奖学金。说到这，各位一定会觉得这位母亲很有钱，有钱任性，想搬家就搬家。其实不然，女儿上小学的时候，交的学杂费，都是这位母亲骑着自行车去20公里之外的亲戚家借来的。虽然没有钱，每到双休日，这位母亲就把书包里装上两个馒头，带上一大瓶子水，带着女儿出去玩，让女儿也有机会可以见世面。为了赚钱培养女儿，夫妻俩双双辞掉了公职，那个年代还没有买断工龄的说法，是没有任何补偿彻底地与单位脱离关系，身边的亲人和朋友都很不理解劝他们不要这样做。辞职之后，夫妻俩摆过地摊，开过食杂店，卖过米面粮油，又办过塑料厂，最初的几年赔得四处借钱，欠下了很多债务，走投无路的情况下，把家里唯一的资产，一所平房变卖了，用这笔钱又一次创业，这才有了转机，赚到了一些钱。当然前面说的只是一个故事主线，我们帮这位英雄的母亲梳理出来这样一个故事去传播，就是想告述家长们，这位母亲有什么样的资格，有多大的底气，才敢于创办自己的早教品牌。她是教育孩子上了瘾，她是发自内心的想教育好孩子，他是真心的为孩子的成长负责，而不是一心只想赚家长的钱。这样一位伟大的母亲，她创办的教育机构，家长们还有什么不放心的呢？有了这个故事，他的早教机构招生问题就解决了，她的故事也开始在家长之间争相传诵。故事最容易引发传播，故事是最好的口碑我们所策划的通过故事引发口碑的营销案例还有很多。可以这样说，几乎我们每一个成功营销案例的背后，都有一个能够打动人心的故事。从古至今，那些名垂史册，彪炳千秋的大人物，之所以能够千古留名，都是因为他们身上有着可歌可泣的故事，都是通过故事的传播，人物的思想和形象才得以流传的。人们都是通过下西洋的故事，才了解和认识航海家郑和的；通过走遍名山大川写游记的故事，了解徐霞客的；都是通过骑马打天下的故事，来了解成吉思汗的。文学作品和神话传说中的人物更是与故事紧密相连，拆分不掉的，说唐僧，就是说西天取经的故事；说女娲娘娘，就是说补天漏的故事；说神农氏，就是遍尝百草治病救人的故事；说诸葛亮就是神机妙算的故事。很多历史人物的形象和思想，都是通过故事才得以流传的，所以说，故事是最好的营销载体。你是没故事可讲，还是有故事不会讲以我们多年来服务客户的经验，凡是有幕后故事的产品或服务，通过传播故事做营销推广，推广效果都特别好，实现销售相对也简单容易。有些企业是有故事，自己不会讲，不会提炼。这倒还好办，找一个擅长写人物专访的记者，花点钱请他们来执笔，帮你把故事梳理出来，传播出去，也可以请身边文笔好、会写作的人为你帮忙来完成。虽然他们不是营销专家，不能把营销策略巧妙地隐藏在故事之中，故事的营销效果不会特别理想，但是有故事总比没有故事好，只要肯与把故事讲出来，就会有一定的效果。我们发现，凡是成功者或者是即将要成功的人，他们都是有故事的人，他们的身上有太多故事可讲了，因为他们是敢于大胆做事的人，在逢山开路，遇水架桥的过程中，自然会有很多故事发生。自己身上没有故事可讲的人，基本都是被动生活的人，不敢大胆地去做事，遇到困难和障碍总是选择退缩，思想和行为都比较保守。每个人选择的活法不同，本无可厚非，只是这类人身上不会有故事，不会有口碑发生，个人口碑是开创事业的捷径，大人物、成功的企业家身上都是有故事、有口碑的人。为了事业的顺利推广与推进，大胆讲述你的故事，引爆你的口碑吧！

简单来说分为内功和外事两方面。口碑传播的产生主要来源有几个渠道公关危机产生(偶然性事件)，企业产品定位，企业产品受众，企业社会形象。内功方面首先分析自身产品定位了解主要受众人群需求，避免使用客户对于产品产生体验落差感产生的消极口碑传播。其次分析受众人群分布，重点针对传播敏感型人群体验感受加强产品针对性，一般而言25岁左右年轻阶层对于使用观感有较主动传播意愿，加强产品对于这个阶层的体验适性，能有效提升口碑传播。其次外功方面，加强企业社会形象的保护，面对消极口碑事件的有效处理机制。口碑营销和传统营销的区别在于更多的不可控性，所以必须建立对应的敏感的预警机制，保障处理的及时性。在舆情发酵的第一时间有效处理，如果失去第一时间很容易陷入被动，将会消耗更大的营销成本进行事态的引导以及反转甚至有可能变成投入更多的沉没成本却很难得到解决

在营销领域，口碑一直具有举足轻重的地位，但真正将口碑营销作为一门学问进行系统而深入研究的人却并不多。美国口碑营销协会的口碑营销大师安迪·塞诺威兹（Andy Sernovitz）在《做口碑》（《Word of Mouth Marketing-How Smart Companies Get People Talking》）一书中，通过五个“T”开头的英文字母，给出了一个非常清晰的口碑营销分析框架和操作步骤，这五个步骤分别是：谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（Taking Part）和跟踪（Tracking）。任何卓越口碑的形成都没有特定模式，但无一例外都包括以下五部分内容。谈论者：找到乐意谈论你的人所有营销都需要通过一种媒介进行，充当口碑营销媒介的是真实存在的人。你需要找到合适的人成为你的谈论者，为你传播信息，为你的企业输送新客户。谁是你的谈论者？心情愉悦的客户，他们盼望着与朋友分享自己的挚爱；网上评论者有时间发表关于你的评论，说明他对你有特殊兴趣；将企业Logo穿在身上的人都是你的谈论者；殷切的员工可以成为有影响力的谈论者；那些热切渴望获得公司相关信息的人，往往是谈论最多的人；顽固执著的狂热追捧者和沉迷者往往是超级热心的谈论者；靠谈论谋生的记者、专栏作家、专职博主等是区别于业余谈论者的专业谈论者。另外，最佳的谈论者也许是初次购买你的产品的新客户，必须让新客户在第一次与你接触时就成为你的谈论者。与谈论者建立联系。确定了谁是谈论者之后，要在获得谈论者同意的前提下与谈论者建立联系。谈论者靠信息大餐生存，一定要不断给他们提供给养，让他们的谈论继续下去。口碑营销人员要让谈论者保持愉快的心情，对谈论者给予关怀和照顾，让他们感觉自己的地位很重要。让谈论者感到自己倍受重视和认可，这样，他们的谈论热情会达到正常情况下的10倍。当面、公开的致谢是对谈论者最好的激励和认可，其效果远胜于物质报酬。创建一个谈论者项目。与企业创建的正式会员机制有些类似，谈论者项目（通常被称之为“粉丝”俱乐部、痴迷者俱乐部等）可以将谈论者集中起来，给他们予以表扬，赋予他们某些特权和地位。该项目还可以组织一些简单的活动，激发人们的谈论热情，这些活动本身就是谈论者不错的话题。

1、影响传播者的声誉：个人信用度是衡量一个人的声誉和信誉的重要指标，如果传播者的个人信用度较高，那么他的传播信息更容易被信任和接受，反之则会降低传播信息的可信度。2、影响传播者的社交关系：个人信用度也反映了传播者的社交能力和人际关系，如果传播者的个人信用度较高，他的社交关系也更广泛、更稳固，这意味着他的传播信息可以更快地传播，影响也更广泛。

口碑营销无疑颇为复杂，并拥有多种可能的根源和动机，千骏总结了以下的7种形式的口碑营销第一种模式：论坛营销论坛营销也称为BBS营销，可以利用论坛这种网络交流平台，通过文字、图片、视频等方式传播公司的品牌、产品和服务信息，从而让目标客户更加深刻地了解品牌、公司的产品和服务，最终达到宣传公司效应、产品和服务，加深市场认知度的效果。第二种模式：自媒体营销自媒体也是全网整合营销推广的重要方式之一。自从移动互联网到来，自媒体营销，越来越多个体通过微信公众号、微博、头条号、抖音、百家号等平台，进行推广自己的品牌、公司及产品，徽商运用例子、 运用知识、兴趣和生活体验等传播产品的理念和产品信息的营销活动。第三种模式：事件营销事件营销一直是营销人员最喜欢运用的模式之一，也是成本最低营销模式之一，营销人员需要通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣的事件，并通过这样的事件达到吸引或转移公众注意力，改善、增进与公众的关系，塑造公司的良好形象。事件营销成本低、传播速度快、受众广，并且可引发用户之间相互讨论分享，是迅速提升企业、品牌知名度的全网营销推广方式之一。第四种模式：口碑营销口碑营销是颠覆所有营销，也是威力最大营销模式之一，口碑营销传播的速度最快，应用互联网互动和便利的特点，通过客户或公司营销员以文字、图片、视频等口碑信息与目标客户之间进行互动沟通，两者对企业的品牌、产品、服务等相关信息进行讨论，从而加深目标客户的影响和印象，最终达到网络营销的目的。互联网各平台是紧密相连的，所以口碑营销也往往与其他营销方式同时进行，譬如问答营销、内容营销、知识营销、自媒体营销、论坛营销。第五种模式：搜索引擎营销（SEM）搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息，并通过（搜索引擎）搜索点击进入网站/网页进一步了解他所需要的信息。在介绍搜索引擎策略时，一般认为，搜搜引擎优化设计主要目标有2个层次：被搜索引擎收录、在搜索结果中排名靠前。第六种模式：视频营销视频营销是指主要基于视频网站为核心的网络平台，以内容为核心、创意为导向，利用精细策划的视频内容实现产品营销与品牌传播的目的；是“视频”和“互联网”结合，具备二者的优点；具有电视短片的优点如感染力强、形式内容多样、创意新颖等，又有互联网营销的优势如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等。视频包含：电视广告、网络视频、宣传片、微电影等各种方式。视频营销归根到底是营销活动，因此成功的视频营销不仅仅要有高水准的视频制作更要发掘营销内容的亮点。第七种模式：软文营销（新闻营销）软文营销又叫新闻营销，软：便是更让人接受；文：文章，通过各大知名网站或垂直网站平台进行传播一些具有专业性、新闻性和宣传性的文章，包括新闻通稿、深度报道等，把公司的品牌、人物、产品、服务、活动项目等相关信息以新闻报道的方式，及时、全面、有效地向社会公众广泛传播的新型营销方式。

口碑营销自古有之，酒香不怕巷子深就是古时候口碑营销的真实描述，所以说口碑营销这个思路是老祖宗流传下来的，很多人可能也做过尝试，可能做起来的效果并不理想，因为没有专业的操作和持续的跟进，网络口碑营销是难以取得成绩的，那么网络口碑营销怎么做呢？小马识途营销顾问和大家一起探讨一下。1、确定传播媒介组合小马识途认为企业的口碑传播由组成自己的网站、媒体、短视频、问答、微博、微信以及论坛渠道，便于向顾客传达商家的理念以及诉求，定时将企业新闻通过各种媒体途径传达出去，让顾客得知企业的现状，整合网络平台为顾客供给一个传达心声解决需求的途径，让商家和顾客有效的互动。一般来讲，信息传达有内向传达和外向传达。一个新闻信息出来之后，要内向外向双向传达，内向传达是通过企业自身的网站、内网、微信、微博等渠道传递给企业的员工、代理商、分销商、供货商等群体，外向传达是通过大众媒体传达给公众及企业的客户、行业人士。2、注重顾客的心声顾客的心声很难获取，当他们遇到欠好的待遇或者使用过程中出现问题时，最或许的发泄方法就是共享负面信息给朋友，当这些信息传递到商家时，已经蔓延到不可收拾的境地了，所以需求注重顾客的心声鼓舞他们说出自己的心声。3、优质的品牌内容内容是营销的支点，当内容不可以招引人们的重视，必将花费更多的力气才能将口碑撑起。好的内容是需求了解顾客的需求，一起塑造产品的价值，用价值来满意顾客的需求。将顾客关怀、需求了解的信息通过网站、网络媒体、自媒体、博客、视频、产品资讯等方法展现给顾客，内容与顾客产生关联，才可以招引他们的重视，带有情感的宣扬，更可以打动用户的心。4、共享品牌故事一个产品要让顾客喜爱，就需求有一个可以传达品牌精神的故事，可以将品牌背面的付出与用心展现给顾客，让顾客既可以看到咱们的产品，也可以了解咱们的理念与精神。5、自动了解你的顾客自动深入了解顾客的需求，在他们还没有进行消费时，亲切的问询每个用户的喜爱及兴趣，把用户当作自己的朋友对待，用心了解他们的需求、喜爱，尊重他们的喜爱，适当的调整产品或效劳。当他们感觉需求被满意，喜爱被尊重时，将会力挺你。6、用户的自动共享顾客的感触是最直观的，也是最有说服力的，咱们需求时常的重视他们，鼓舞他们自动的共享自己的定见，只要他关于咱们的品牌是必定的，咱们就一定要鼓舞他、赞扬他。一起咱们也要鼓舞他们说出对产品和效劳的定见，只要将这些欠好的定见说出来，咱们才可以进行改善，让坏的变成好的，好的变得更好。小马识途营销顾问认为一个品牌或一个产品假如没有好的口碑，广告投入再多，但顾客不买账，销量还是上不去。一个销售人员出售一个口碑欠好的产品，出售的难度是加倍的。口碑好了，产品销售自然就好了，因为销售人员做好服务等着开单就可以了，不用费尽口舌讲品牌建立信任等。实践中，口碑传播可能有多种形式，随着互联网的发展形式也在不断变化，但本质就是做好产品和服务，然后通过有效的传播媒介传递给自己的目标客户及社会大众，构建消费者的信心就好了。这个传播媒介以前可能是报纸广播，而现在是网络新闻、电视和短视频而已，根据产品特点选择传播方法才能高效传播，定制传播方案可百度小马识途，提出需求即可获得营销顾问的参考建议及解决方案。

《全民营销》（陈亮途）电子书网盘下载免费在线阅读链接：https://pan.baidu.com/s/1SqTXCFePJ-S4IVS9uDyKjw 密码：ztqi书名：全民营销作者：陈亮途豆瓣评分：6.6出版社：中信出版社出版年份：2015-3-1页数：284内容简介：知名创意营销人的实战经典案例告诉你社会化营销的逻辑、技术和思维助你发现、聆听、黏住、引爆你的客户群如何将“弱关系”转变为持续的“强关系”？如何建立、维护社群，并找到和巧妙地引导意见领袖？社会化营销，应该怎样做内容？做什么内容最有效？社会化营销的KPI（关键绩效指标）和ROI（投资回报率）究竟怎样衡量？B2B企业如何做好社会化营销？中国未来的社会化营销趋势是什么？干货、案例、实战；微博、微信、社群做口碑没那么难，手把手引导企业向营销社会化转型教你规划和实践最有效的社会化营销方案在新媒体时代，传统的营销规则早已被颠覆，实现高转化率的营销方式非社会化营销莫属，全民营销时代到来。在这个时代，每个人都可能成为产品及品牌的传播者，这注定了社会化营销走向繁荣。企业要做好自己的品牌及产品，社会化营销也成为绕不开的一环。本书专注于从企业的角度讲述社会化营销，致力于从理论与实践两个方面帮助企业建构社会化营销的大格局。同时贯通互联网思维，从用户体验、数据思维、免费、参与等不同层面分析了社会化营销的思路和策略，值得当今营销人员和企业管理者阅读和学习。什么才是社会化营销？并不是微博发帖、参与互动那么简单，而是要把营销的责任交给消费者。这本书，我诚意推荐给所有营销圈子内外、渴求社会化营销新知识的人。你们一定不会失望。——陈一枬 （威汉营销传媒集团、威动营销、威库电子商务 董事长及首席执行官）全民营销讲求的不是单一的战术或营销战役，而是企业必须学习和掌握的一种新思维：讲求的是回归营销本质，为客户创造价值，企业各个职能部门之间通力协作，认真倾听和及时响应每一个客户的求助、抱怨和投诉，不断优化产品，在每个接触点上服务好客户。——Puting（社会化媒体知识分享社区SocialBeta创始人）传统产业正在加速互联网化，《全民营销》实操性强，可读性高，是一本众多互联网从业者、创业团队、投资人、传统企业主加速互联网化的营销圣经。——刘小鹰(中国长远控股董事长、老鹰基金创始人)作者简介：陈亮途创意营销人，极具感染力的培训导师。生于香港，大学主修营销，之后在英国获得MBA学位。现在任职威动营销执行合伙人，也是香港大学中国商业学院协理客座教授。认为营销应当“尊重市场、顾客至上”。 目前专注于社会化营销和组织改革等领域。

　　邻居告诉你，附近新开了一个超市，挺不错的。那么，你很可能有空就会 去转转，尽管你可能没什么要买。网上的BBS说，某某电脑存在某种问题，不太好。那么，在你选购电脑的 时候，尽管某某电脑在疯狂促销，但该型号，甚至该品牌的电脑依然不会在你 的选择之列。 　　这是为什么呢？答案很简单，这就是口碑的魔力！市场实战已经证明，企业必须打破自身是经营唯一主体的惯有思维，以此 把企业传播的主动权自然过渡给我们的消费者，引爆全民热情，让消费者为我 们卖产品，这样才能实现真正意义上的营销突破。根据零点调查公司的调查显示，六成以上的被调查者认为口碑传播是最可 信任的信息来源，而且收人越高、学历越高的消费者更注重相互之间交流的商 品品牌信息。 　　不仅调查研究显示了这一变化，理论上也可以找到口碑营销重要 性的依据。拉扎斯菲尔德的多极传播理论告诉我们 在网络经济的影响下， 受众彼此间的影响往往大于传统传媒对受众的影响。中国人民大学舆论研究所的一项调查也证明，现代人们对传统媒体的态度发生了很大的变化 人们对媒体的权威性已经产生了严重的怀疑。 　　这些理论 和研究都证明，口碑传播正走向一个新的高度，在新营销时代扮演着重要的角 色。

口碑传播不仅节省成本，而且影响力巨大。沃顿商学院营销学教授乔纳·伯杰曾说过，口碑传播的效果是传统广告传播的10倍。数据表明，92%的用户更信任认识的人的推77%的用户则会愿意购买朋友或家人推荐的新产品。每一个企业都希望在产品营销中制造口碑效应，实现更多口碑传播。怎样才能实现口碑传播？Surprise我们都知道，客户购买后的态度有两种：满意、不满意。其实还有一种：惊喜。这种态度或者因为价格，或者因为产品品质，或者因为服务，或者兼而有之。产生惊喜，一定是远远超出顾客的期待，甚至超出他们以往所有体验。怎样才能做到让顾客惊喜？首先要洞察顾客的需求，在需求以上的产品或服务就会产生惊喜。顾客购买保健品是为了解决健康方面的问题，结果不仅解决了这个问题，还获得了意外的服务，比如体检、旅游等。海底捞服务员在客户提出将吃剩的水果打包时立即拒绝，理由是餐桌上的水果已经不新鲜，他立即拿来了一份新鲜的水果打包送给客户，并且完全免费。假如你是消费者，你会是什么感觉，你接下来会怎么做？拍照，转发朋友圈等等应该是自然的事情。口碑就会产生，不断积累就会产生一种效应，提升品牌的影响力。突出展示品牌的亮点Highlight所有的产品都有它们独特的地方，找到这种与目标人群形成共鸣的特质，并以此作为竞争的亮点。如果你的产品至少有一项让人感到惊喜的特质，客户就会忍不住为你的产品发出尖叫。那么，这个亮点很快就成为他们津津乐道的部分，为产品来段free style不在话下。不仅可以挖掘产品本身的特质，而且可以品牌内涵，“制造”这种特质。坚果类休闲食品的差异化不大，比如核桃，普通人很难区分不同产地、品牌之间的区别，但“三只松鼠”动漫文化“制造”了产品的亮点。四川火锅很难表现独特，海底捞通过服务“制造”亮点。这种围绕客户深层次需求的亮点都会让人尖叫。保持客户沟通顺畅Communication你在产品、服务、品牌等方面下足了功夫，满足了客户的深层次需求，有时未必能达到满意的口碑传播效果，这很可能最后一环没有打通，没有与客户保持沟通。如果他们无法把建议和意见向品牌方倾诉，他们会很快升级不满的意见和情绪，并把这种负面的情绪向周边扩散，给品牌造成比不好的影响。所以，品牌方应该尽量保持官方和社交网站留言通道的畅通，方便用户留言，并及时回复和解决客户的问题，正面的也最好能予以即时回复，鼓励其扩大传播；还可以根据用户的需求调整产品、服务、品牌等方面的策略，鼓励客户将正向的言论向身边传播。为口碑设定目标Goal就像任何其他类型的营销策略一样，口碑传播也要设定明确的目标，并且有详细的执行计划。江苏孝仁堂通过奖励“转介绍”行为，使得口碑传播不仅得到量化，目标清晰，而且手段明确，无论是业务员还是客户都知道如何行动。定期曝光品牌exposure善于使用公共关系让产品更多的曝光，会有效促进口碑传播。企业应该与相关媒体、网络机构等保持互动，让他们了解公司的最新进展和未来计划。想更好的引起媒体关注，就要在活动的策划、执行方面下功夫。这种互动要着眼于社会需求，可以是公益活动，也可以定期组织一些能引起话题的活动，来引起媒体的关注。

随着互联网的发展，论坛，社区，博客以及SNS网络逐渐成为网友们表现自我，发表真实意见的一个舞台，相对于门户网站，社区和贴吧等网络媒体的环境相对单纯，有着共同特征的网友相聚在一起谈论时事互通有无，发表对社会和时事的看法，关于消费品和品牌的信息也得以在网友之间交流和传播。图10-1-1 口碑传播的特点不同平台的口碑传播特点博客：一点对多点的散发式口碑传播博客具有个人化和读者群固定化的特点，每个博客都是博客主人自己的公开的私人化日志，不但反映博主的人生观和价值观，同时可以了解到博客主人的价值取向和关注方向——他的关注方向和价值取向同时在影响他博客的读者。论坛：网状传播的热点舆论论坛具有发掘和放大网络中的热点事件和人物的特点，论坛不仅能够制造、发现和发掘网络热点，同时能够对网络热点进行放大和跟踪，引起传统媒体的重视并对其施以影响。最终形成一定规模的网络舆论，在点点相传点点相连的网状结构中，论坛网友互相影响互相传播信息，无论是正面的产品经验交流，还是负面的信息，在论坛中的传播速度都非常快，网友的意见互相促成和影响，从而造成舆论“舆论”引导了大众的认知。在论坛中，大多数网友所推崇的产品，也会受到其他不了解的网友的关注和兴趣。蜘蛛网状的传播结构在社区论坛中，口碑传播以蜘蛛网状的结构传播：每一个用户都是蜘蛛网的一个连接点，每一个连接点都与他人连接：传输和分享是互联网的根本属性。蜘蛛网状的传播结构连接了互联网中的网友，也连接了网民线上和线下的人际网络：朋友与朋友朋友与老板老板和亲属亲属和邻居邻居和老师细分群体是贴吧的优势贴吧的作为网络媒体的一种，特征如下：网友群体高度细分集体特征明显群体划分明确口碑传播速度快同一细分群体认知一致性强严格来说，互联网浩瀚无边，用户群体庞大，但是只有被细分的目标群体才是最有效的受众，企业的营销活动和品牌口碑只有在细分群体中才能达到传播最大化，点击数和口碑之间才会存在正比例关系，细分群体是贴吧的特点，也正是贴吧口碑传播得天独厚的优势。

蝴蝶效应。口碑传播指一个具有感知信息的非商业传者和接收者关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式的人际传播，其中蝴蝶就是指口碑传播的乘数效应。效应是指物理的或化学的作用所产生效果。

口碑传播（oralspreading）是指一个具有感知信息的非商业传者和接收者关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式的人际传播。大多数研究文献认为，口碑传播是市场中最强大的控制力之一。心理学家指出，家庭与朋友的影响、消费者直接的使用经验、大众媒介和企业的市场营销活动共同构成影响消费者态度的四大因素。

口碑传播（oral spreading）是指一个具有感知信息的非商业传者和接收者关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式的人际传播。大多数研究文献认为，口碑传播是市场中最强大的控制力之一。