12,梅奥在霍桑试验分析中认为,影响生产效率提高的最重要因素是( ) A．社会因素 B．工作条件因素 C．休息

A
行为科学早期的代表人物有原籍澳大利亚而后来移居美国的梅奥(EltonMayo,1880-1949)和美国的勒特利斯伯格(Eritz J.Roethlisberger.1898-1974).

一个企业的管理人员必须不断分析马斯洛需求理论了解员工并结合梅奥的人性化管理来管理员工,同时需要对威廉.大卫 松下幸之助 张瑞敏 等成功的企业家的事迹进行研究,并获取其成功的原有和优点!

14.原则：人与人的匹配,人与岗位的匹配,工作效绩与薪酬的匹配.
17.应该提高个人的知识水平,还应该具有亲和力,意志力等方面的培养.
19.命令型,说服型,指导型,合作型.
21.强制,妥协,回避,迁就,协商.

从1924年到1932年,霍桑实验持续了9年.1933年,梅奥出版了《工业文明中的社会问题》,对实验进行了总结,提出了一系列理论：
1、社会人理论
以泰罗的科学管理理论为代表的传统管理理论认为,人是为了经济利益而工作的,因此金钱是刺激工人积极性的唯一动力,因此传统管理理论也被称为“经济人”理论.而霍桑实验表明,经济因素只是第二位的东西,社会交往、他人认可、归属某一社会群体等社会心理因素才是决定人工作积极性的第一位的因素,因此梅奥的管理理论也被称为“人际关系”理论或“社会人”理论.
2、士气理论
以泰罗的科学管理理论为代表的传统管理理论认为,工作效率取决于科学合理的工作方法和好的工作条件,所以管理者应该关注动作分析、工具设计、改善条件、制度管理等.而霍桑实验表明,士气,也就是工人的满意感等心理需要的满足才是提高工作效率的基础,工作方法、工作条件之类物理因素只是第二位的东西.
3、非正式群体理论
以泰罗的科学管理理论为代表的传统管理理论认为,必须建立严格完善的管理体系,尽可能避免工人在工作场合中的非工作性接触,因为其不仅不产生经济效益,而且降低工作效率.而霍桑实验表明,在官方规定的正式工作群体之中还存在着自发产生的非正式群体,非正式群体有着自己的规范和维持规范的方法,对成员的影响远较正式群体为大,因此管理者不能只关注正式群体而无视或轻视非正式群体及其作用.
4、人际关系型领导者理论
泰罗的科学管理理论为代表的传统管理理论认为,管理者就是规范的制定者和监督执行者.而霍桑实验提出,必须有新型的人际关系型领导者,他们能理解工人各种逻辑的和非逻辑的行为,善于倾听意见和进行交流,并借此来理解工人的感情,培养一种在正式群体的经济需要和非正式群体的社会需要之间维持平衡的能力,使工人愿意为达到组织目标而协作和贡献力量.
总之,霍桑实验表明,人不是经济人,而是社会人,不是孤立的、只知挣钱的个人,而是处于一定社会关系中的群体成员,个人的物质利益在调动工作积极性上只具有次要的意义,群体间良好的人际关系才是调动工作积极性的决定性因素.因此,梅奥的理论也被称为“人际关系理论”或“社会人理论”