IVR什么意思 电信设备方面的

IVR,互动式语音应答,相当于声讯服务，主要指移动手机用户，联通叫丽音。

IVR，即语音增值业务，是移动运营商由2002年开始启动的业务。移动的IVR分为两大品牌：音信互动和娱音在线，联通的IVR品牌为联通音（联通丽音）。“联通丽音”业务即基于语音平台的定制或点播业务，如新闻资讯、点送歌曲、聊天交友等等，大部分是通过语音通讯产生信息费+通讯费，属于一次性费用，次月就没有了，部分定制性业务，如需取消可联系10010客服进行取消（如果知道订购的是什么业务，也可能有短信取消的指令，如果不知道的话，就只能联系客服了）。

什么是IVR营销理论 　　IVR理论最大的优势是它很方便的把所有交易中需要考虑的要素整合在一起考虑。下面是我为大家带来的关于IVR营销理论的知识，欢迎阅读。 　　营销策略中最关键的问题 　　在产品过剩的时代，销售是最大的难题，如何选择销售方式是销售策略中最关键的问题，可以说，销售方式正确与否往往决定公司成败。 　　在商业实践中，一般都采取随行就市的方法，看同类商品的销售模式，有样学样，别人通过代理销售，你也发展代理;别人直销，你也直销。这种方法看似风险小，却往往不奏效。一方面，商品已经过于拥挤，你无法再获取货架空间，想想一种新的洗发水摆到沃尔玛的货架上就知道仿效其实也是很难得;另外，经常有人发明更有效的销售模式。例如，义乌小商品城在三年前很红火，现在已经门可罗雀，顾客已经上网采购，现在店铺价格已经跌落到三年前的三分之一或者更低。 　　就算古老的交易方式仍然有效，其细节也在不断改变。大家都通过代理方式销售手机，有的公司做的特别精到，只是大面上采取和别人相同的做法，很难有效的参与竞争。 　　尽管有许多营销理论或者说是方法论，在销售策略选择中却很难运用到实际的销售策略设计中。根据这些方法论也很难找到优化销售方法的途径，通常都只能靠行业经验摸着石头过河。幸运的话，找到独特的销售方式，市场会爆发式增长。而幸运的至少少数，大多数销售会死在探索的路上。 　　那么，能否有一种有效的框架思考、优化销售模式呢? 　　交易的构成 　　有一个很显著的事实人们似乎熟视无睹，那就是所有的交易都由两部分构成，一个是交易物本身，另外一个就是促成交易的信息。 　　从最小的交易到最大型的交易，都是这两部分构成。顾客在路边摊买瓶汽水或者杂志，是因为这些物品陈列在这里，而陈列本身就是给顾客提供商品信息最主要的一种手段。最大的生意，如成批购买飞机或者大型项目招投标，多方你来我往，复杂的沟通其本质上也是在交流信息。 　　许多营销理论本质上都在说信息这件事。最流行的4P"s除了产品(Product)之外，另外三个P都是有关信息的分支。价格当然是一种信息。Place，大部分人，包括教科书都把这次翻译成渠道，意思是用什么方式销售，我则认为这是一种误解，Place就应该直译成“地点”，在多种商品复杂竞争的局面下，找到合适的地点销售合适的产品是极为关键的。擅长选址是麦当劳、肯德基核心竞争力之一，所有成熟的零售品牌在选址上都有自己的经验和窍门。所谓好位置就是以最优的性价比向目标顾客传递商品的信息。而促销本身就是加强信息传播的一种组合方式。如果再加上另外几个P，韦尔奇说的团队(People)则是向目标顾客有效传递信息的组织结构。 　　据考证，在农业社会，商品种类只有2000多种，大约相当于沃尔玛超市的十分之一。大部分产品自给自足，少部分交易通过集市完成，买卖双方交流信息的.方式与现在地面零售业相同。 　　工业社会极大的扩充的产品的种类，最保守的估计，产品种类也在农业社会的几百倍到数千倍。如此多种类的产品要去交易，显然需要比农业社会多得多的信息。为了解决多商品多用户的信息传递，工业社会极大的增加了物品交易的场所和人员。我们看到大街小巷都有各种零售网点，中国从事零售业的劳动力超过7000万人，约占劳动人口的10%。另外，工业社会发明了许多信息工具，也被用来传播商品信息。花样不断翻新的商业模式本质上也是在寻求更有效，更低成本的信息沟通方式。 　　IVR理论 　　对于日常零售产品而言，信息和交易物品就是交易的全部。 　　而对于大多数面向机构的交易也就是2B业务，交易过程比零售品复杂得多，经常十分繁琐，买卖双方的反复沟通，自然而然的就产生了“关系”，而关系反过来又极大的影响交易本身。 　　于是，我们得出这样一个结论——信息(Information)、交易物品(Value)、关系(Relationship)等三个要素可以描述所有类型的买卖，这个英文单词的首字母组成IVR。 　　IVR理论最大的优势是它很方便的把所有交易中需要考虑的要素整合在一起考虑。 　　物品的价值是交易的基础，买方用金钱换取需要的需要的价值，虽然说等价交换模型是正确的，但买方总是希望支付较少的金钱获得较多的价值，而卖方的诉求正好相反。于是，在交易中，双方都会寻求更有效、更低成本的信息沟通方式。 　　信息成了交易中最重要的变量。 　　不同的商业模式，不同的交易方法信息成本有区别，有时有显著的区别。1995年，基金公司副总裁贝佐斯准备通过网络销售产品，他用了两三个月时间考虑了几十种商品，最后候选的产品有图书、音像制品和电子产品。贝佐斯认为电子产品太容易降价，造成库存积压，最后放弃，先从图书开始干互联网销售，这家公司就是如今的亚马逊。 　　虽然现在亚马逊、淘宝上能买到各种个样的东西，当初品类的选择是极为关键的，一旦选择错误的产品，用户采用一种新型的购物方式就面临巨大障碍，无法形成实际的交易，从而无法快速进化，会被竞争者消灭。 　　图书这种商品的信息非常便于在网络上展示，它展示的信息像顾客到实体店一样好，而检索、浏览则要方便许多。图书还具有不降价、运输方便等优势。图书的主要劣势就是客单价较低，但它便于投入用户的收件箱，这一点在美国是非常重要的，图书可以像信件邮寄一样处理。 　　现在，服装是互联网销售第一大品类商品。2015年，中国网上服装销售额达到8000亿元，占网购产品的21%，占服装类商品销售额的35%，也是网购渗透率最高的一大类商品。 　　贝佐斯建立亚马逊之后很长时间，人们认为服装是很难在网络上销售的。因为买服装需要试穿，网络上并不能展示服装的真实式样、尺寸是否合适、质地等信息。人们没有想到的是网络销售服装有一个极为关键的优势——便宜。传统方式，通过百货商店、专卖店销售，其信息成本极高，零售商把把出厂价加上三四倍销售还很难赚钱，这些加价可以看做是通过陈列、展示方式付出的信息成本。网络尽管有种种劣势，但它有信息成本低廉的优势。当人们通过在实体店试穿在网络上购买，重复购买等方式解决了网购服装信息不足的问题之后，很快这个市场就爆发了。 　　在选择销售模式时，大略的估算和比较各种方式的信息成本并不是很困难，而这一点正是销售策略选择的关键。一件产品的出厂价到用户手上的销售价之差大部分都是信息的成本，低成本模式往往会将高成本模式驱逐。 　　对于2B业务中大多数复杂采购而言，还要涉及另外一个变量就是关系。 　　现在，阿里巴巴是全球最大的电子商务公司，他1999年创办时的业务是B2B销售撮合， B2B业务2007年在香港上市，2012年退市，经营了若干年业绩平平。让阿里巴巴大放异彩的是2003年开创的淘宝和2008年上线的淘宝商城(后来改名天猫)。到现在阿里的B2B业务所占比重已经很小。 　　为什么最资深的电子商务公司也很难搞好B2B业务? 　　答案在于“关系”，互联网提供信息的手段尽管十分丰富、应有尽有，可复杂交易还是要人与人面对面的各种方式沟通，就像尽管通信手段发达也无法替代G20会议首脑们要聚集在一起一样。互联网无法替代复杂交易的人之间的沟通。 　　所以，如果你的商品交易需要深度的信息交流，别指望通过简单的信息就可促成购买。如何建立买卖双方的关系也是非常重要的。 　　这并不是说所有B2B业务都要考关系，如果是一些简单标准化商品，仅仅通过网络提供的信息就足以促成购买，网络销售仍然是一种最低信息成本的销售方式。例如，小米电视在个人消费中业绩平平，但它有一些简单实用的设备间互联特性，另外性价比比较高，在一些小型的会议室正在取代传统的投影仪，企业通过小米网站购买，电视不需要在租金昂贵的家电商场陈列，降低了买卖双方信息沟通成本。 　　运用 　　手机是价值较高，人人使用、体积小的产品。全球每年销售15亿部手机，中国年销量也达到4亿部，年销售额约7000亿，相当于服装销售额的三分之一。 　　小米公司2011年开创了互联网销售模式，通过降低信息沟通成本用性价比吸引顾客，到2014年，小米手机已经占到国内销量第一名。 　　2015年市场风云突变，网络销售突然失去了增长的动力，在2014年三季度到2015年中，网购手机增长率突然从80%滑落到0%，甚至略有负增长。线下中高端机突然崛起，擅长地面渠道销售的OPPO和VIVO迅速崛起，15年、16年都进入中国手机三强，小米则花落到第四位。按销售台数计算，小米的销量已经不到华为的一半。 　　在这种复杂多变的情况下，作为手机公司应该如何选择销售策略? 　　用IVR模型可以提供框架性的思路。 　　线下促销人员、店面租金都可以较为准确的估计，甚至可以细化到不同商业地段，不同城市。而线上的成本也很明朗，通过天猫、京东等平台销售的成本很透明，为了吸引顾客知晓，需要投入的广告和流量费用也可以计算。再加上经验积累，找到适合自身的销售方式是可行的，随着实际销售的开展，各种模式的信息成本愈发明确，这样公司就可以优化、细化自己的销售策略。 　　我们发现，互联网热销的机型通常都在2000元以下，价格较高的手机用户通常到实体店购买。用IVR模式解释就是比较贵重的产品交易，顾客通常需要更多的信息，比如，他希望看到真机，听到销售员的解释，万一有疑问或者问题可以到购买点去咨询。IVR模式还可以推测，随着人们用智能手机经验的增加，购买手机需要的“信息丰度”就会逐渐下降，越来越的消费者很可能通过网络购买较贵的手机。 　　近来，美团陷入财务困境，饿了吗也经营困难。前者创办于2010年，后者创办于2009年，他们都是团购、O2O百团大战的胜利者，最红火的时候，中国有6000多家从事网络团购的公司，而O2O至少也有上万家。 　　为了经历血战的胜利者，融到了巨资的公司还是陷入经营困难?IVR模型分析表明——它们都无法提供足够多的成本低廉的“信息”。顾客本来就在他附近的商圈购物、吃饭、购买各种服务。团购网站告诉你说你门口有家饭馆很不错，这个信息顾客本来就知道，所以这种知晓是无法创造价值的。互联网购物、搜索、广告等作为信息服务公司，他的价值就是他提供信息的价值，如果他们无法增加信息的丰度或者降低信息的成本，公司本身就不可能创造很大的价值，这种情况下，即使是最后的胜者，仍然不具备可观的商业价值。 ;

ivr是呼叫中心的“自动应答”技术。IVR中文意思为“交互式语音应答”，是一种功能强大的电话自动服务系统；它是用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用呼叫中心系统中。

IVR技术及应用　　IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，可以提高呼叫服务的质量并节省费用。IVR是一种功能强大的电话自动服务系统。对用户来说，只有理解了这一点，才能真正了解IVR系统的价值；而对产品提供商来说，也只有理解了这一点，才能真正明确产品的应用范围和设计目标随着技术的进步，在一体化呼叫中心平台中，IVR首先是一个子系统，它与其他子系统协同来实现一个呼叫中心平台的标准功能；其次它又是一个可以单独运行、维护和升级的独立系统，可以在只需要IVR的场合单独使用。1．为什么要使用IVR——使用IVR可以使用户一天24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。如果在呼叫中心装入IVR系统，大部分呼叫实现了自动化，可以节省原来60％的费用，同时还能减轻座席代理人的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。而且IVR系统使得用户可以随时随地进行访问，因此得到了用户的普遍认可。目前，很多企业正致力于使用IVR的这一优点来吸引用户。2．市场概况中国引入呼叫中心的概念是在20世纪90年代中后期。1998年以前，中国呼叫中心产业主要集中在电信业的一些服务领域。1998年以后，随着电信业务的增长，呼叫中心作为提高客户服务质量的重要手段，不断引起运营部门的重视。电信业的其他服务领域，如1000固定电话客户服务中心、1860移动电话客户服务中心等，也在多个城市纷纷建成。与此同时，对信息化应用程度较高和以服务导向为驱动的市场化行业，如银行、证券、保险、IT、家电、远程购物等，也开始不同程度地应用呼叫中心所提供的服务。呼叫中心被引入中国后，在短短的三四年里表现出强劲的发展势头，已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。由于中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率逐年提高、电信资费的下调、互联网的迅速普及以及加入WTO的影响等因素，促使中国呼叫中心产业总体市场规模在1998～2001年间，以复合年均增长率（CAGR）40%的速度增长。目前，中国呼叫中心产业正处于快速发展的时期。 截至2001年，中国呼叫中心座席总数达到96200个，市场规模达到106.38亿元，分别较前年同期增长51.6%、55.2%。2001年，中国呼叫中心市场规模在各行业中的分布如表所示。3. 市场驱动因素 3.1. 电信市场的快速增长 中国电信市场在过去的几年中呈现出高速增长的态势。2001年中国固定网已发展成为世界第二大网络，中国用户对固定电话的需求正处于高速成长期。到2001年为止，固定电话用户数已达到1.79亿户，电话普及率为13.8%。据预计，2001～2005年，固定网用户需求保持复合年平均增长率17%的高速增长。 截止到2001年6月，移动网络已发展成为世界第二大网络，用户规模已位居世界第一位，到2001年为止，用户规模已达到1.45亿户，电话普及率为11.2%。 2001～2005年，移动网用户需求将保持复合年平均增长率30%的高速增长，无线寻呼用户达到3.61亿户。此外，互联网快速发展，截止到2001年，上网用户数已达到3.37亿人。随着计算机不断普及与人们对上网需求的不断提高，预计在未来五年内，互联网仍将保持快速增长。如此强大的用户基础及其增长趋势推动了电信业呼叫中心的建立及发展。预计在未来的五年内，电信业呼叫中心仍将是中国呼叫中心主体细分市场。 3.2 竞争的加剧促使改善客户服务质量 在产品及价格日益趋同的今天，服务质量的高低、服务的多元化及差异化已显得尤为重要。而随着经济的发展和社会信息化程度的提高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。企业为了争夺客户资源，必须准确把握消费者的需求，并以最快的速度做出响应。 另外，WTO的加入，不仅会使地方保护政策削弱，而且还会迫使企业加入国际竞争。激烈的竞争迫使企业更加关注消费者的服务需求。显然，那些以传统方式经营和服务的企业，已经无法满足消费者的需求，无法在这种争夺客户资源的竞争中取得优势。为此，许多企业开始借助于信息化技术的应用，利用基于计算中心电话交互技术的呼叫中心来改善服务4. IVR 功能4.1 IVR提供每周7天，每天24小时全天候服务。IVR为企业处理大量的日常业务，无须通过业务代表。顾客通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，在允许范围内访问各类企业数据库（通过ODBC），自助得到多种服务，令业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。4.2 IVR可同时处理多路来话，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。4.3 IVR系统可同时运行多个不同应用，例如她可同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。当她处理一路来话时，通过询问一些相关信息，如内部ID，供应商ID，代理商ID等等，就可以自动选择应该启动哪个应用系统4.4 IVR是呼叫中心整体流程的先导，也可以是主控者。顾客来电可以自由的在人工坐席和IVR之间转移，例如业务代表可以要求IVR验证顾客ID，或播放咨询信息，并在结束后收回控制权。在转移过程中携带顾客数据及相关信息4.5 IVR设计的宗旨就是从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配方面，既可按照最优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫；在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最适宜的路由转移呼叫，也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听；优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间。在容错方面，遇忙自动处理，以减少顾客不耐挂机；如遇线路故障自动报警等4.6 IVR的文本与语音合成（Text-to-speech Synthesis）技术以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务。IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息5． IVR在各行业应用5.1 IVR可应用于许多行业。企业顾客可在任何时间打电话获取他们希望得到的信息，无须等到上班时间或联系某个固定负责人，IVR利用先进的CTI技术使电话成为与企业或机构联系的桥梁，以满足这些企业或机构日益增长的提高运营效率的需要。 5.2 银行为储户帐户查询 各类卡激活 信用认证 基金查询 利率查询 姓名／住址变更 转帐 5.3 保险公司为保户 索赔／资格认证 投保信息查询 共同赔付信息 受益人信息 ID卡申请 保单申请 健康咨询 5.4 为保险代理人险种宣传 销售策略指导 佣金查询 条款咨询 奖惩信息 业务存档 续保咨询5.5 为医药机构资格认证 索赔 共同赔付信息5.6 为航空航班离港／到港时间查询 固定顾客信息 订票信息 智能呼叫处理 预定机票座位确认 自动取消航线通知 货运监督 小册子发放 5.7 为货运公司 装运申请及重量确认 装运跟踪 到货日期查询 员工／司机计划表 地点查询 5.8 证券公司 股票电话交易 估价查询 5.9 电信 特种电信服务 费用查询 姓名／住址变更 营业网点查询 5.10 政府机构 5.11 外包服务5.12 高等教育 以及其他政府/公共事业 如市政府、自来水、城建、燃气、公安等。

什么是IVR？IVR（InteractiveVoiceResponse），即互动式语音应答，是基于手机的无线语音增值业务的统称。手机用户只要拨打指定号码，就可根据操作提示收听、点送所需语音信息或者参与聊天、交友等互动式服务。什么是“语音杂志”？语音杂志业务以话音内容服务为核心，向中国移动手机用户提供一个集语音和短信于一体的语音信息服务获取平台。用户通过拨打语音接入号码，可以为自己或他人获得语音信息、短消息内容服务。为您提供最新、最实用、最全面的信息内容，无论是资讯类还是娱乐类产品都紧贴您的心思，眼见为虚，耳听为实！如何使用IVR业务？无须注册，不用更改手机设置，中国移动手机用户只要拨提供的IVR业务号码即可随时随地使用我们的IVR业务。如何获得IVR业务的资费标准？用户拨打任何IVR业务号码时，都会首先听到该服务的信息费、基本通话费的资费标准详细说明。资费标准说明部分不收费。IVR业务是如何付费的？由中国移动每月从用户手机话费中收取。

呼叫中心基于IVR的自动语音导航系统，其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转;咨询查询;信息定制;语音留言等方面。空闲休息时间可以通过漫游转接手机或者开启全自动语音导航服务。

ivr是英文单词Interactive Voice Response的缩写，中文意思是互动式语音应答，所以ivr主叫就是互动式语音应答主叫，是一种基于手机通过无线来语音的业务。在iv主叫r业务中，手机用户只要拨打了该业务指定的热线电话号码，就可以根据通话中的操作流程来进行发送语音信息，参与聊天等互动式语音应答活动。虽然，此项业务是近几年才有的，但是因为交互式语音应答的特点，受到了很多用户的喜欢。不过ivr主叫业务并不是免费的，需要用户支付一定的费用才可以使用该业务。

视频IVR业务是您可以通过拨打不同的IVVR业务接入号码，可以提供视频点播、视频点送、视频短信、视频会议、视频监控、视频座席、视频留言信箱等服务。（上述内容仅适用于广东联通用户）

IVR语音交费是指联通手机用户通过拨打10010客服热线自助服务，通过电话进行在线交费信息收集，在线收集完用户交费信息后发送用户短信链接，转到线上实现用户用微信、支付宝等支付方式进行支付交费的业务功能。短信链接有效时间为30分钟，如果链接在有效期内，可以打开链接完成支付。如果在有效期内完成支付，则链接失效，不能重新发起支付；如果在有效期内未发起支付或者支付失败，则链接可以重复支付。

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in-vessel retention (IVR)较准确的说法是压力容器内滞留

本教程操作环境：windows7系统、Dell G3电脑。 IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用呼叫中心系统中。 用户只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。 IVR系统的主要功能特点 1)、全天候自动化 IVR提供7×24小时服务。顾客可随时通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助得到多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。 2)、并发处理 IVR可同时处理多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。 3)、灵活性 IVR系统可同时运行多个不同应用，例如她可同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。当她处理一路来话时，通过询问一些相关信息，如内部ID，供应商ID，代理商ID等等，就可以自动选择应该启动哪个应用系统。 4).、智能化 IVR的设计从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配上，既可按照最优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫。在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最适宜的路由转移呼叫，也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听；优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间。 5)、高效 IVR的文本与语音合成技术，以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务。IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。 根据呼叫中心IVR本身应该具备的标准功能特点，小灵呼LCall呼叫中心系统更将自身特色的IVR功能及功能更强大的E-IVR融入产品中，实现客户可随时随地进行访问，自动化信息服务，以及协调用户操作过程。可以节省大量的费用，同时还能减轻座席人员的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫，提高服务质量。 小灵呼LCall呼叫中心系统的IVR功能及E-IVR可应用于许多行业，顾客可在任何时间打电话获取自己希望得到的信息，无须等到上班时间或联系某个固定负责人。具体在各行业的应用列举： （1）银行：帐户余额查询、消费明显、密码修改、转帐等 （2）保险公司：投保信息查询、共同赔付信息、受益人信息、ID卡申请、保单申请、健康咨询等 （3）货运快递公司：信息咨询、装运跟踪、到货日期查询、到货地点查询等 （4）医药机构：资格认证、索赔、共同赔付信息等 （5）航空：航班离港／到港时间查询、固定顾客信息、订票信息、智能呼叫处理、预定机票座位确认、自动取消航线通知、货运监督、小册子发放等 （6）证券公司：股票电话交易委托、估价查询、新股发行、个股点评、最新行情通知等 （7）电信：特种电信服务、促销信息查询、费用查询、姓名／住址变更、营业网点查询等 （8）其他：政府机构、外包服务、高等教育以及其他政府/公共事业等

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400电话IVR语音导航是怎样的？在400电话导航功能同层按键必须统一位数上的功能升级，使用400电话该功能的前提是开通IVR 。开通“0键直通导航”后系统默认在第一层导航下创建流程按键为0的号码节点，即同一层导航中他按键位数是多位数 ，开通40电话“0键直通导航” 可以另外设置一个为0的按键。改变导航功能同层按键必须统一位数上的功能升级，不管前面一层是多少按键，可以支持有一个拨0直切要害的选项！让用户呼入，不再迷茫！如：售后客户请按888，招商加盟请按999，人工服务请按0来源：www.4006.com

IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。

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银行ivr语音转人工的优缺点如下：IVR系统的中文译名为"交互式语音应答系统"，然而，真正的IVR系统早已超出这种中文译名所描述的功能范围--IVR是一种功能强大的电话自动服务系统。对用户来说，只有理解了这一点，才能真正了解IVR系统的价值；而对产品提供商来说，也只有理解了这一点，才能真正明确产品的应用范围和设计目标。在ZingServ一体化呼叫中心平台中，IVR首先是一个子系统，它与其他子系统协同来实现一个呼叫中心平台的标准功能；其次它又是一个可以单独运行、维护和升级的独立系统，可以在只需要IVR的场合单独使用。

就是当你拨打客服电话时，在电话结束时被语音引导给出服务满意度评分。通话结束时的IVR语音满意度调查相对比而言，无论是及时性上还是数据量上无疑都最有助于业务的日常改进。

固话IVR验证功能就是天翼积分商城，为电信固话用户使用IVR获取随机码进行二次验证，现电信固话用户可参加虚拟礼品兑换。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服95为你解答。

IVR是呼叫中心系统一项功能，分为前置和后置，前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工坐席。使用IVR可以使用户一天24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。IVR呼叫中心系统，大部分呼叫实现了自动化，可以节省许多费用，同时还能减轻人工坐席的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。而且IVR系统使得用户可以随时随地进行访问。IVR有分单级和多级流程，具体实现怎样的功能，需要提前在模块中设置，后期系统就可以自动完成。

动态ivr可以实现哪

IVR即交互式语音应答。IVR即交互式语音应答。交互式语音应答系统提供自动语音服务，是企业为客户提供的自助服务的主要设备。系统采用用户导向的语音目录，根据客户选择（通过电话键盘或语音）完成相应的信息查询和命令执行，所以可以说是通过电话机的按键控制计算机。通过在IVR后端连接数据库，IVR系统能为客户提供动态的实时信息。如果在呼叫中心使用了IVR系统，大部分的呼叫就可实现自动化，据估算，这样可以节省60％的费用，同时还能减轻话务代表的负担，使他们能从事更重要的客户服务工作。随着语音识别技术的不断突破，现在的IVR系统还可以和语音识 别相集成，通过直接的语言输入就可以操作计算机系统。这对IVR来讲，无疑扩大了应用的范围，例如:动态语音查询语音导航自动业务处理等工作.总之IVR系统已经不仅仅局限于语音处理，也可以为客户提供传真收发的服务

IVR自动外呼可创建自动外呼任务，系统将在规定时段内自动执行任务列表中的客户电话号码，播放事先设置好的IVR语音，可视化IVR语音导航编辑器，通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置。过程数据可视化展示，直观分析改善客户体验，LYUC呼叫中心系统提供的IVR服务能配置放音、转分机、转队列、转语音信箱、转外线及调第三方接口的各种灵活的功能，使得只要经过简单的配置就可以定制化自己的IVR语音菜单。IVR系统常用于移动端购买、银行付款、服务、零售订单、公用事业、旅行信息和天气状况、 企业总机呼入语音前置导航。

以长沙乐科的呼叫中心解决方案为例：1、呼叫中心服务器上运行交换机开发包，CTI控制软件及业务软件等，服务器通过局域网TCP/IP通讯指令实现对交换机的控制；2、交换机本身具备IVR功能（采用东进多媒体交换机），部分传统交换机需要另外配备IVR服务器；简单的说，电话进来后接入到交换机里面，交换机发送指令给服务器，服务器反馈相应控制指令给交换机，实现IVR功能等。

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ivr是RealPlayer11的录制格式,可以用realplayer 11 plus转换格式转换步骤： 我的媒体库－下载和录制－右键点击你要转换的ivr文件－转换媒体格式－在媒体库“所有媒体”中已经转好了就可以播放

可以下载转换器

电信固话用户登录天翼积分商城，在下单后进行订单支付时，系统会提醒用户拨打电话获取验证码（需要支付本地电话费用）用户拨打电话后，根据IVR语音提示，听到IVR系统播报的验证码后，在积分商城订单支付页面输入验证码后完成兑换。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服221为你解答。

IVR按键输入的一个核心能力的处理DTMF。 Freeswitch自身有处理DTMF的能力。 FS共支持三种DTMF处理方式，分别为inband、rfc2833、sipinfo 1.1.INBAND INBAND为带内检测方式，而且与普通的RTP语音包混在一起传送。 1.2.RFC2833 RFC2833即识别一种特殊RTP报文，报文格式如下，其中Event ID表示按键值，同一个DTMF按键通常会对应多个RTP包，这些RTP数据包的时间戳均相同，此可以作为识别同一个按键的判断依据，最后一包RTP数据包的end标志置1表示DTMF数据结束。 另外，很多SIP UA默认的TeleponeEvent都为101，但可以人为修改，这时要求在进行RFC2833 DTMF检测之前需事先获取SDP协商的TeleponeEvent参数； 1.3.SIPINFO SIPINFO为带外检测方式，通过SIP信令通道传输DTMF数据。这种方式甚至比RFC2833更有效。但是由于SIP信令和RTP收发采用的是不同的端口，所以可能会造成收到DTMF和实际的声音不同步。 配置文件conf/sip_profile/internal.xml和external.xml internal和external是单独配置的，关于DTMF都有相同的配置项 <param name="dtmf-type" value="rfc2833"/> 这个值默认好像是注释的。注释的默认为inband。 value的值可以是none或者rfc2833。 使用rfc2833的情况下，FS只需要解析RTP流程中的event事件即可。 不过使用rfc2833要求线路或者对端支持这种方式，如果不支持，可以使用inband方式交给FS处理。 某些语音网关可以处理inband的DTMF，然后生成rfc2833rtp event。但是一些设备会存在准确率的问题 FS内部使用了一个队列dtmf_inqueue存储了dtmf结构体。 所有从rtp中获取的dtmf事件压入到该队列。 然后供需要使用的地方从队列中弹出 FS处理inband的DTMF需要调用两个APP。 start_dtmf/stop_dtmf。 在dialplan里直接调用这两个APP即可。网上大部分的教程是通过dialplan的。 如果使用命令，在发起呼叫的时候可以通过originate的参数带上。如下 start_dtmf/stop_dtmf是默认的mod_dptool里的,于此类似的还有一个模块 mod_spandsp 也提供了两个APP：spandsp_start_dtmf/spandsp_stop_dtmf 个人感觉这个效果会更好一点。 如果使用inband的方式的话请注意几点： 存在一些场景，在一条腿上获取到了dtmf事件，但是需要转给其他腿。特别是在bridge的时候。 FS在bridge的时候，默认会处理这种情况。 它会把腿1的dtmf都传给腿2. 如果不想传的话，设置参数bridge_filter_dtmf。

IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。业务意即无线语音业务增值服务，和大家熟知的固定电话声讯服务类似。手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务。最常见的业务有：1. 语音点歌2.语音聊天交友3. 手机杂志4. 电子贺卡5. 客服中心6.交互式语音IVR，即语音增值业务，是移动运营商由2002年开始启动的业务。移动的IVR分为两大品牌：音信互动和娱音在线，联通的IVR品牌为联通音。扩展资料：效率优化一、制定数据采集规范并进行必要的系统改造IVR优化分析系统以IVR呼叫日志数据为基础，如果IVR业务系统的日志记录数据过于简单，不能有效地支持客户行为分析。系统中至少要包括以下信息：大量的全过程电话。这里指的全过程电话是指电话从进入IVR开始到离开呼叫中心为止的电话，其中离开的方式可以大致分为三种：接受自助IVR服务后，获得满意信息直接离开;在IVR中或者等待CSR服务的过程中放弃服务或等待离开;先IVR后转接到CSR接受完服务离开。能够识别哪些电话是接受自助IVR服务后，获得满意结果直接离开，哪些电话又是主动放弃服务离开。需要记录全过程电话在IVR中的路径。为了在系统中获取以上信息，需要制定了IVR数据采集规范，并完成必要的IVR日志系统改正，IVR数据采集规范需要定义信息：日志信息：1)用户按键信息;2)语音播报信息;3)系统分支判断信息语音节点信息：1)功能节点;2)连接节点;3)报读节点;4)功能连接节点判别信息：1)用户收号完毕(连接节点和报读节点中的连接节点);2)语音播报完毕(功能节点和报读节点中的功能节点);3)按键超时(连接节点和报读节点中的连接节点);4)用户挂机、系统主动释放;5)错误提示信息。二、建立IVR指标评价体系对IVR节点和业务的评价，需要有统一定义的IVR评价指标。可以从节点，业务和通话三个角度建立IVR的指标体系。通过这些指标可以对现有的IVR语音菜单及业务进行全面的评价，并提出改进的措施。以下从业务角度列出部分业务指标及相关分析要素，不同的指标面向不同的人员使用。三、进行数据建模与确定关键分析单将原始日志处理后得出有效结论的数据处理过程按照以下八个步骤完成：从原始数据到数据转换、数据清洗、按键编码、路径生成、菜单生产、定义指标、设计预算到最后的算法检验。其中用到“数据转换”——“定义指标”步是数据转换和定义规则，最后两步骤应用了数学建模、数据分析、数据检验的多种算法。参考资料：百度百科-IVR

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IVR，(InteractiveVoiceResponse)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。可以根据用户输入的内容播放有关的信息。IVR业务：意即无线语音业务增值服务，和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务，例如聊天室或者交友等等。

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分类: 电脑/网络 问题描述: ivr是什么意思？ 解析: IVR（Interactive Voice Response），即互动式语音应答，是基于手机的无线语音增值业务的统称。手机用户只要拨打指定号码，就可根据操作提示收听、点送所需语音信息或者参与聊天、交友等互动式服务,互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。可以根据用户输入的内容播放有关的信息。 IVR业务：意即无线语音业务增值服务和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务，例如聊天室或者交友等等。

IVR，即语音增值业务，是移动运营商由2002年开始启动的业务。移动的IVR分为两大品牌：音信互动和娱音在线，联通的IVR品牌为联通音（联通丽音）。“联通丽音”业务即基于语音平台的定制或点播业务，如新闻资讯、点送歌曲、聊天交友等等，大部分是通过语音通讯产生信息费+通讯费，属于一次性费用，次月就没有了，部分定制性业务，如需取消可联系10010客服进行取消（如果知道订购的是什么业务，也可能有短信取消的指令，如果不知道的话，就只能联系客服了）。

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客户拨打12530通过语音交互平台IVR系统进行个人铃音的下载、更新等操作时,按照现行通话...费标准收取相应费用。动感地带客户拨打12530视为网内通话。下载铃音信息费:客户每成功向个人铃音库添加一款回铃音,收取下载铃音信息费。信息费标准由内容提供商(SP)制定,我公司代收。最高为5元。3、…

IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。 可以根据用户输入的内容播放有关的信息。TTS的含义有很多：Track & Trace system 双向追溯系统、Text To Speech的缩写，即“从文本到语音”、语音合成技术(Text To Speech)……

什么是IVR系统IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。 可以根据用户输入的内容播放有关的信息。IVR 业务：意即无线语音业务增值服务，和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。上海易沃软件科技的IVR系统比较好用楼主要是感兴趣可以到上海易沃软件科技官方去了解下。

IVR是直接的翻译的是interactive voice response 交互语音应答，大家经常翻译成自动语音应答。 IVR，即语音增值业务，是移动运营商由2002年开始启动的业务。移动的IVR分为两大品牌：音信互动和娱音在线，联通的IVR品牌为联通音。 目前运营IVR业务的SP包括雷霆无极、腾讯、鸿联九五、新浪。其中，TOM旗下的雷霆无极占有国内市场70%的份额。据中移动预计，2004年国内IVR业务的市场规模将达到25亿人民币左右，当然，这一数据相对乐观。但是不可否认，IVR也必将成为无线增值服务中的重量级业务之一。 现有的IVR业务包括彩铃（移动自己运营）、在线点歌、语音信息服务、语音游戏、多方会议、背景音乐通话以及聊天交友等等。实质上，IVR业务主要是复制以前声讯台的业务模式，同时也提供了虚拟身份的主题聊天和点对点聊天业务。 现阶段，IVR业务的进入门槛主要体现在IVR业务资质申请的难度上。 IVR业务的技术门槛其实相当低。SP向运营商申请接入号码资源，购买相应的语音平台设备与运营商的语音网关进行信令/话务中继的连接，搭建自己的服务系统（硬软方案十分成熟），创建自己的语音业务流程后，即可开展IVR业务了。

楼主指的自动回访也许有2个功能意思：1. 呼叫对方，对方没接听，IVR系统自动再次拨打对方号码2. 通过 IVR 系统自动拨打电话并通过按键获取评价分数

真空稳压器(MVR),内存驻留程序 TSR 感应电子式(Induction)稳压器 IVR交流稳压器 SCR平衡型TRSTCR动态补偿及滤波装置ICR 集成稳压器置全速USB接口专用数据传输协处理器: DTC数据终端就绪 DTR电子式全自动稳压器 SVRTCS 循迹控制系统EVR ELECTRONIC VOLTAGE REGULATOR

联通走话费时长，移动的卡不走

自助语音服务选1号键（一般是查询余额、当前话费、本机号码、缴费记录、历史话费等），宽带业务办理选2,3G、4G业务选3（进入后可选择按键，一般是介绍套餐资费与可定制的增值业务），故障申告选4（固话、宽带申报障碍），话费流量及套餐查询选5，密码服务及流量包办理选6，人工服务选0,。

您好不同地区的规定有所不同，您可以到当地电信营业厅咨询，另外也可以登陆电信网上营业厅或掌上营业厅查看。

IVR业务的资费包括：基本通话费和信息费两部分。基本通话费标准由各地各运营商（移动，联通，电信，网通等）确定，信息费因产品而异。拨通IVR号码之后，即可听到该号码的资费标准播报，各业务费率以该播报为准，如不想继续收听可及时挂机，如不挂机则在提示音之后开始收取信息费。

【答案】：IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过6个(包括“如需帮助请按0”)，且次序要符合客户使用习惯。

智能ivr两种模式：机器人和传统语音电销型。机器人目前还是不够灵活稳定的，推荐还是使用传统的模式。比如AOFAX(企钉)ivr语音电销系统：具有多级语音导航(IVR),语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转;密码导航;咨询查询;信息定制;语音留言;电话管理来电接听、电话呼出、在线客服、后台数据查询

你是指语音类的增值业务吗？首先需要看你定的什么业务了，若是包月的不取消次月肯定收费的，若只是按次收费或者按天收费的，不需要取消。