什么是Seibel?

希柏是中国的品牌。希柏品牌目前的办公地在浙江省绍兴市，在互联网上开设了官方旗舰店希柏旗舰店和HILBALM官方旗舰店，让广大网民在网上也能买到与希柏实体店同款的商品。希柏品牌自创立至今，深受广大用户们的喜爱，虽然希柏已经取得一些不错的成绩，但并没有放慢前进的步伐，仍在为成为行业中的最顶尖品牌努力。资料拓展希柏英文名是Siebel，Siebel是CEO Thomas M.Siebel于1993年在San Mateo,California建立的。根据Siebel，网络服务的到来已经导致向商务程序计算的不断转化，其中互连应用支持商务的所有程序。在Information Week的一篇文章中，Sieble说互操作电子商务软件能大大提供商务程序的效率。以保险业为例，Siebel说，这种应用允许顾客请求在单个交互作用中实时，而不是交易通常需要的几天，执行新的政策。Siebel的历史Siebel公司成立于1993年，由Tomas M.Siebel和Patricia House两人在美国加利福利亚的East Pale Alto成立。目前公司总部设在加利福利亚的San Mateo。公司成立至今，由原有12人快速发展到现有的8000余人，在全球34个国家设有136个分支机构，在2001年度财富杂志所发表的全球100个发展最快的企业名单上位居第二位。

西贝尔，没有意思，是姓氏。

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Oracle Siebel CRM 8.02007年2月1日，甲骨文公司在世界5大洲9城市（包括北京和上海）不同时间段举行的甲骨文全球“应用无极限”大会上宣布，Oracle Siebel CRM 8.0全面上市。Siebel CRM 8.0在Oracle融合中间件上的运行经过了认证，全面支持服务导向架构和与Web服务的开箱即用式集成。这简化了Siebel与其他应用产品和服务的集成，可加速Web应用开发。Siebel CRM 8.0还具有异构支持能力，所支持的非Oracle产品包括IBM WebSphere、BEA WebLogic（现在已经被Oracle收购）、SQL Server 2005和IBM DB2，这可帮助用户进一步提高已有IT投资的价值并防止锁定在特定厂商身上。Siebel CRM 8.0还体现了甲骨文对Linux所做的承诺，这一版首次提供对Linux的支持，为客户选择Linux这个强大而成本较低的平台创造了机会。 Siebel用户现在只要选择甲骨文作为Linux操作系统的支持服务提供商，就可以加入Oracle坚不可摧Linux支持计划。增强对Linux的支持表明，甲骨文一直在尽力降低用户的总体拥有成本、支持开放的业界标准并满足关键客户的需求。Siebel CRM On DemandSiebel CRM On Demand是Siebel公司针对在线软件应用服务推出的在线CRM产品，即SaaS模式产品。继全球领先都在线CRM提供商Salesforce在全球首次提供在线CRM应用之后，Siebel公司也推出自有CRM在线产品Siebel CRM On Demand。Oracle收购Siebel之后，仍延续Siebel CRM On Demand服务，并基于自己的融合中间件Fusion架构上，推出Siebel CRM On Demand Release 14版本。在2008年又陆续升级到Release 15版本，把Siebel CRM On Demand更名为Oracle CRM On Demand，正是把Siebel CRM On Demand独立作为Oracle基于Fusion架构上都在线应用产品之一。Siebel作为全球最领先的CRM产品，Siebel CRM On Demand也继承着Siebel企业级产品的强大功能和优势，结合自身14年之多的客户实施及使用经验，在研发应用中不断改进；在在线软件产品应用领域是Oracle为数不多的在中国的推广产品之一。

siebel成功又迅速失败的原因:在2000年之前，Siebel公司保持着高速发展的势头。Siebel一度被《财富》杂志评为“全美发展最快的公司”。　“除了有骄人的产品特色，Siebel还在那些主要媒体，如《华尔街日报》上刊登大幅的广告，强调其客户成功和客户满意。然而赛伯发出了一个错误的预言，萧条的经济形势让Siebel身处困境，并滋生了一种颠覆Siebel生存空间的商业模式。

美国的Siebel公司是世界排名第一的CRM软件厂商，据称它拥有320万使用者。但在中国市场Siebel仅仅关注少量大型企业，未做太多的市场推广，以至于很多人对Siebel久闻大名，但对于其产品了解甚少。

Oracle"s Siebel Loyalty is a multichannel application that enables companies to create dynamic,cross-industry loyalty programs that drive strategic customer initiatives. Companies can drivedesirable member behavior and foster long-term customer loyalty by creating reward programs and promotions.

这还要视你公司的规模和具体需求而定CRM发展到现在已经非常成熟，针对不同企业规模，不同业务需求，都有了很详细的市场细分如果贵公司是超大型企业，比如世界500强，中石油、中国电信这样的垄断巨头，我建议你用SIEBEL，毕竟这是CRM的鼻祖其优点是功能强大，缺点是实施及使用较复杂，价格也巨贵若贵公司是属于中小型企业，对产品的易用性及价格等比较关注，那么我建议你还是优先考虑国产CRM系统这里我向你强烈推荐MOONCRM，这是国产CRM的杰出代表，专为中小型企业度身定制突出以客户为中心的管理理念，强化客户资料和销售过程管理，并对库存管理、财务管理、采购管理等方面进行了强有力的功能延伸，一套软件即可满足中小型企业的日常管理需求该系统的界面设计也很有特色，非常突出易用性，易于在企业内部进行推广

还一个浏览器

请问问题解决了吗，遇到了同样的问题求帮助

第一次创业是在2002年。按他的话说，“经验、资金还有积蓄已久的创业热情，这是一个不安分的、黄金创业年龄。”在上海，他与好友一起创办了一家软件公司，主要做软件开发，雄心勃勃的他一度想打造中国的Siebel(Siebel是当时全球最强的CRM软件供应商)。后来因为种种原因，宋中杰个人退出了团队并重返老东家惠普的怀抱。尽管如此，他对这次小试牛刀的尝试评价很高，“现在这家公司做得也很不错。”2006年，宋中杰加入谷歌中国，成为谷歌中国本地唯一的总监级商务高管，他一手打造了谷歌代理商渠道，成绩斐然，被业界称为“谷歌渠道之父”。2010年7月14日，等待了8年后，宋中杰开始了第二次创业。他推出团购网站“嘀嗒团”，北京、上海、杭州等六座城市站点同时上线，被称为团购网站首日上线“最大手笔”，这位43岁的互联网“老将”，再次出发。2014年5月，他再次带领嘀嗒团最初的核心团队重新迈上了创业的征程，新项目叫做“嘀嗒拼车”。拼车，即典型的P2P分享经济模式（宋中杰更愿意自称为C2C，即个人到个人的解决方案），私家车车主可以在上班、下班的途中将自己空出来的座位“拼”出去，获得一定的养车费用；而乘客则可以以低于出租车费用的价格（大约是出租车价格的30%—70%）拼车回家。嘀嗒拼车APP可以分为专车版和普通拼车，也就是“多人拼座”和“顺路出租”两种模式。

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美国比较知名的ERP品牌ORACLE：仅次于SAP的信息管理软件及服务供应商。主要的ERP产品线：Oracle?E-Business?Suite、PeopleSoft?Enterprise、Siebel、JD?Edwards?Enterprise?One、JD?Edwards?World?总部：美国加州Infor：全球第三大企业级应用软件及服务供应商。主要的ERP产品线：Infor?ERP?LN、Infor?MAPICS?XA?(由IBM1977研发产品)、IBaan、BPCS、Infor?ERP?LN、Infor?ERP?LX?。总部：美国纽约Microsoft（微软）：ERP产品为Dynamics，旗下有2个主要品牌，为Navision和Axapta。总部：美国华盛顿州雷德蒙德市Lawson?Software(罗盛)：主要为卫生保健，专业服务，零售，公共部门，电信和其它行业提供管理软件。总部：美国明尼苏达州圣保罗Epicor(恩柏科)：是全球领先的企业软件解决方案提供商。专为中端市场和全球1000强企业提供集成的企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）以及专业服务自动化（PSA）等解决方案。总部：美国加利福尼亚州的欧文市QAD：为世界各地的制造型企业提供企业资源规划软件。QAD产品和服务的主要行业为：汽车，消费品，高科技，食品，饮料，工业设备和生命科学。总部：美国加利福尼亚州，圣巴巴拉等等

可能程序不兼容， 可以更换个版本试试。另外建议参考下程序对配置的要求。或者右键需要运行的程序 选择兼容性 用兼容模式运行试试。

CRM系统帮助企业提高经济效益主要在两方面，一是拓展客户，二是维护客户关系增加二次收益。前者包括管理客户背景和需求等信息、进行客户获取的计划安排、跟踪业务进展，这有利于提高客户拓展的成功率；增加二次收益主要是利用完整的客户往来和交易历史记录，根据这些信息做好客户维护和二次销售工作，就能够实现留住客户或增加客户盈利的目标。目前各类CRM系统很多，从价格和实用性、易用性看，“业务本”不错，这是一款在线CRM系统。

英国从天竺葵属植物上发现一种TomRSV株系（可能是由美国入境），它能够严重危害温室作物，特别是当蔬菜和观赏植物一起种植时，因此，该病毒威胁着温室生产。由于TomRSV的迅速扩散，使纽约的葡萄严重减产，特别是Cascade品种（Siebel，13053）（Uyemoto，1975）。在奥尔良，悬钩子被害后其果实减产21%，总减产可高达50%，这是因为TomRSV对小核果品种危害尤为严重的结果（Deubeny等，1975；Freeman等，1975）。此外，还造成果质下降，易碎，使果实失去经济价值（Mircetich，1973）。受害第三年，有高达80%的悬钩子果枝死亡。在一些EPPO疫区国家，该病毒具有一定的经济意义。悬钩子上症状表现不同，包括植株矮化小果并减产，幼龄植株叶片出现褪绿环斑。第二年，叶片症状不明显，但新叶出现偏上性，并且早落。第三年，有10%～80%的果枝死亡（Smith，1972）。通常，显症被害植株周围的植株未症状表现。

IE是什么版本

当今世界的汽车品牌可以分为四个等级，分别是豪华品牌、豪华品牌、中高端品牌和中低端品牌。一线豪华品牌基本都是超级跑车、超级豪车。是汽车的杰出代表，很多厂商在其他制造领域都有更大的实力；大众汽车集团包括奥迪、保时捷、兰博基尼、宾利、布加迪等众多世界级品牌。 戴姆勒集团Daimler AG 德国戴姆勒集团是全球最大的豪华汽车制造商。全球汽车品牌排名近日，英国Brand Finance品牌价值与战略咨询有限公司公布了新一届全球汽车品牌价值前十排行榜，德国排名第5，日本排名第3，美国排名第2 .让我们来看看世界十大名车有哪些？1、梅赛德斯品牌价值4393亿美元，排在丰田之前；丰田旗下拥有丰田、雷克萨斯、赛恩、大发、日野、斯巴鲁六大品牌，其中丰田品牌是全球销量第一的汽车品牌。车型畅销全球卡罗拉（查成交价|参配|优惠政策）多年来一直是全球销量冠军车型，年销量约120万辆，累计全球销量。Siebel于1999年由美国汽车爱好者创立，被视为新兴汽车品牌。 1999年，希贝尔成立。这辆美国跑车成立后，被提升为世界上最昂贵的跑车。它可以在278秒内破百。时速达到443公里，售价高达5000万Sibel是一款美国跑车。2.1 法拉利法拉利是世界领先的超级跑车品牌。菲亚特成立于1929年，拥有该公司50%的股份，但该公司可以独立于菲亚特运营。大部分法拉利汽车都是手工制作的，所以产量很低。始建于1929年，年产量约4000辆。3、目前世界三大豪华车劳斯莱斯、宾利、迈巴赫（查成交价|参配|优惠政策）跑车品牌法拉利、兰博基尼、布加迪威龙、保时捷、阿斯顿马丁、路特斯、玛莎拉蒂、世爵、奔驰CLK（查成交价|参配|优惠政策）、SLK、SLS、AMG博速等改装系列宝马M系列、Z4、奥迪R8（查成交价|参配|优惠政策）、TT、捷豹。4、2018年10月，全球最大的品牌咨询公司“Interbrand”公布了2018年全球最佳品牌榜单。法拉利以约57亿美元的品牌价值排名第80位。 NO5 Porsche 保时捷，又称保时捷，是德国著名品牌。汽车公司，该公司于1930 年在斯图加特成立，生产高档汽车。5.1 Koenigsegg One1是全球首款功率质量比11kghp的合法上路车型，也是全球首款1兆瓦超跑功率1000KW的上路车型2Lykan HyperSport（查成交价|参配|优惠政策）出演了3 Hennessey in Fast和Furious Snake Venom GTHennessey Venom。6. Porsche港人音译叫Porsche，普通话音译叫Porsche。保时捷也是世界知名的汽车品牌。世界上最畅销的车是保时捷911（查成交价|参配|优惠政策）。保时捷对品质的要求非常高，每辆车都力求达到完美的标准7Lotus Lotus。6. Porsche港人音译叫Porsche，普通话音译叫Porsche。保时捷也是世界知名的汽车品牌。世界上最畅销的车是保时捷911（查成交价|参配|优惠政策）。保时捷对品质的要求非常高，每辆车都力求达到完美的标准7Lotus Lotus。世界前20的汽车品牌，宝马和奥迪，都是豪华车品牌，和1宝马大致一个档次。还有就是在各个系列的基础上进行了改进的M系列BMW官方高度。2 宾利Bentley 宾利是世界知名的豪华汽车制造商。宾利品牌依然熠熠生辉，不断向世人呈现尊贵、优雅、精致的精品汽车。 3 法拉利法拉利推出的一款旗舰级超级跑车，于2013年推出，并于3月在洛杉矶日内瓦车展上首次亮相。1 Rolls-Royce Rolls-Royce 劳斯莱斯是世界顶级豪华汽车，以奢华着称。除了制造汽车，劳斯莱斯还涉足飞机发动机制造领域。它也是世界上最好的发动机制造商，著名的波音客机使用的是劳斯莱斯2宾利Bentley的发动机。No.4 奔驰作为历史最悠久的汽车品牌和汽车的发明者，技术已经成熟，其车辆在性能和质量上也名列前茅。大汽车品牌也是理所当然的第5个华晨宝马。

CRM是客户管理管理系统。主要帮助企业管理自己的客户、产品、员工，进行数据分析以便科学决策。大型企业在很早之前就开始使用CRM，其市场已经饱和，中小企业的CRM趋于火热。竞争的加剧使得众多企业纷纷借助CRM来帮助自己进行管理和决策。市面上有很多CRM的供应商，如果中小企业的业务比较集中，一般基础版本的CRM就能满足自己的需求，价格也不贵，都在可接受的范围内。所以说，未来几年，中小企业的CRM会呈现繁荣之态。

中小企业经过几年的信息化建设，已经基本上完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设。目前开始出现对中高端管理应用的需求，需要通过实施适合自身的CRM来提升竞争能力。一.CRM的产生客户关系管理(CRM，CustomerRelationshipManagemem)的概念在二十世纪九十年代伴随着Intemet和电子商务的大潮进入中国。对CRM的定义，目前还没有一个统一的表述。但就其功能来看，CRM是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是“以客户为中心”提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。二.国内CRM现状国外的CRM行业已经有了相当的发展水平。根据IDC(InternationalDateCorporation)调查显示，在受调查的企业中，3/4以上的企业计划集成“面对客户”的信息管理系统及其组织的其他部分。国内CRM市场潜力很大，但企业用户热度并不高，企业用户对CRM的认识还是处在片面的阶段，单纯的认为CRM只是IT产品的一类，并没有意识到CRM的实质是一种以技术为依托的管理思想，全新的营销管理手段和方式。因为市场并不成熟，成功实施的CRM案例也不多，短时间内很难成长出一批适合国情的生产商与咨询商，也难以形成一套成熟规范的行业标准。三.中小企业CRM的现状虽然中小企业已经出现了对CRM系统的需求，但就目前的CRM市场来看，为中小企业设汁的客户关系管理系统相对空白。2000年起，部分中国软件企业以及一些国际知名的大公司已经开始研究发展适合于中国的CRM软件，并且以中小企业为主要目标，不断进行市场推广。从技术手段上来说，目前支持网络应用与Browser/Server(B/S)结构和采用Java，J2EE技术成为了企业级CRM的技术发展前沿方向。B/S结构基于Internet网络计算技术，采用分布式处理模式，使企业实现移动办公、异地操作。从产品构成上，知名品牌Siebel提出了“人人可用的CRM”战略。另外，用友也推出了突出运营和销售协同功能，简单易用的“营销通”。四.中小企业CRM的发展趋势在CRM应用方面，中小企业与大型企业相比有很大的区别。大型企业在业务方面有明确的分工，各业务系统有自己跨地区的垂直机构大型企业在业务运作上很强调严格的流程管理，而中小企业在组织机构方面要轻型简洁很多，业务分工不一定十分明确，具体业务运作上则更具有弹性。基于中小企业对CRM应用需求的特点。其CRM发展趋势呈现以下几个特点：(1)中小企业CRM必须简单、易用、排除神秘化。只有简单易用的操作才能让企业员工在实际运用中容易接受、喜欢，并且容易操作这个新生的管理方法。(2)中小企业CRM必须实施周期短，维护方便。中小企业灵活而具有弹性的业务运作更需要快捷的实施过程。(3)基于Web的体系架构。大多数软件提供商已经重新改写其应用软件的中问层，实现了基于Web的通用数据存取。随着中小企业的发展和分支机构的建立，同样要求管好分布在各地的分支机构。(4)合适的性价比。四.中小企业实施CRM的主要问题中小企业在实施CRM存在一些典型问题，主要表现在以下几个方面：1.CRM软件选型难和基础信息缺乏。国外典型的CRM系统不适合中国的中小企业。国内提供适合中小企业的CRM产品较少，软件思想的先进程度和功能的广度、深度、成熟度都有待提高。CRM产品市场的发育不健全使中小企业CRM选型困难。同时，许多中小企业在实施CRM时，企业内部没有就企业CRM战略达成共识，曲解业务需求，低估CRM的复杂性。不少中小企业仅仅注重某一方面或部门的需求，不能从整个企业需求角度来部署全面的规划，导致企业CRM应用难以选好适合自己企业的CRM产品。2.忽视业务流程重组，将CRM引入有缺陷的业务流程。业务流程重组BPR(BusinessProcessReengineering)是CRM应用成功的前提。在应用CRM过程中，BPR必须要对企业原有的营销体系进行一场彻底的重新设计。因此，CRM的应用能否取得成效在很大程度上取决于BPR工作。这是CRM应用成功难点所在。一些中小企业在建立新的CRM流程时。经常不能获得必需的内部支持。在这种形势下，全体员工固守在各自原有业务流程的模式中。3.CRM理念未能融入企业文化。许多中小企业长期以来形成了以企业自身利益最大化为唯一目标的企业文化，使许多企业为获利而自觉或不自觉地损害客户利益。导致客户对供应商或品牌的忠诚度普遍降低。4.对客户信息认识性不够。CRM核心技术就是基于不同时问、地点和需求，对企业的客户、产品、库存及交易数据进行及时准确地处理。不少中小企业对CRM系统核心的数据重要性认识不够，对如何获取所需的数据、如何对数据进行处理与优化等问题缺乏正确的认识与把握，使企业的CRM系统难以获得成功。五.中小企业实施CRM的相关对策针对以上这些问题，结合实际的实施过程，提出几点相关对策如下：1.选型应结合企业实际我们必须要清醒地认识到：CRM系统并不是万能的。如果企业盲目引入CRM后，不但不会产生预期的作用，可能还会使企业蒙受巨大损失。选型应考虑的关键点有以下这些：了解自身的业务，哪些需要改善哪些漉程需要改进甚至对管理模式、战略目标的改变都需了解;CRM解决方案的部署应当首先从客户角度出发，而非单纯着眼于解决企业的内部问题;了解大型企业与中小企业的区别。2.正确对待CRM与BPR的关系由于进行BPR会涉及到企业原有部门，分公司/办事处岗位、职能的中心定位，实施CRM在企业里引起的巨大变化就可能会触及到某些人或团体的利益，这一少部分人会给CRM的实施造成一些阻力。但是CRM应用能否取得成效在很大程度上取决于BPR阶段的实施效果，这也是CRM应用的难点所在。为了解决这个难点，也可以从以下几个方面进行考虑：在企业与客户有密切联系的主要部门，如市场营销、销售和客户服务部CRM系统尽量满足这些部门级的需求。CRM必须将企业的市场、销售和服务协同起来。建立市场、销售和服务之间的沟通渠道。解决企业在运作过程中遇到和实时传递信息、渠道优化的相关问题。流程应当从客户的角度来考虑，而不是技术的角度。中小企业应当把自己当作客户来设计理想的流程，再设计流程过程中需要询问客户的所需、所想，然后询问他们实际上得到了什么，并且画出流程中的每一个步骤，并与每一名相关员工来共享信息。

Oracle是传统的数据库巨头，OBIEE是他的一个商务智能产品，OBIEE本身可以说是个前端报表工具，收购Hyperion的数据立方体产品essbase, 貌似hyperion是西贝的(不敢肯定），以来完善他自己的商务智能框架。

胡壹（Nathan）总裁兼首席执行官胡壹是迈思信息的创始人、总裁CEO。1991同济大学毕业之后，1995年到新加坡发展。2000 年到美国顶尖IT院校卡耐基—梅隆大学攻读信息管理硕士学位，在校期间在计算机学院兼职做程序设计员，这为他成为出色的IT咨询师奠定了坚实的基础。 2001 年底毕业之后在著名的CRM siebel公司担任软件工程师职位。 2002 年7月成为独立咨询师。2002年7月到05年5月，作为高级实施顾问和咨询师为美国索尼和JP摩根等大公司提供专业的咨询服务。在担任咨询师期间，开始自己和客户接触，逐渐的有了一些客户资源 。2005 年，外包开始向中国转移，而成都又刚好建立了一个国家软件产业基地， 孕育着大批优秀的软件专业人才， 胡总抓住时机毅然回到成都，成立了迈思信息技术有限公司。当时印度在美国外包市场独占鳌头。作为海外华人，胡总怀着一颗赤子之心回到祖国，希望通过自己的努力架起中美外包的桥梁。公司成立初期只有 8名成员，后来逐渐的通过他在美国累积的客户资源，慢慢发展到今天的迈思。

我记得这个好像是IE浏览器的问题你是win7 IE8?

研究甲骨文呗！

甲骨文公司，全称甲骨文股份有限公司(甲骨文软件系统有限公司)，是全球最大的企业级软件公司，总部位于美国加利福尼亚州的红木滩。1989年正式进入中国市场。2013年，甲骨文已超越 IBM ，成为继 Microsoft 后全球第二大软件公司。2018年12月，世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》揭晓，甲骨文公司排名第31。甲骨文一向都有在第四财季末公布乐观财务数字的传统，公司销售部门在财年末的时候总是喜欢提供大幅折扣提高业绩，以致很多客户会把其采购推迟到5月份以获得很低的价格。“人生中有三件事情是可以肯定的，死亡、纳税以及甲骨文的第四财季，” Cowen and Co分析师Peter Goldmacher说。扩展资料：甲骨文公司的业务：一、服务器及工具（主要竞争对手：IBM、微软）1、数据库服务器：2013年最新版本Oracle 12C。2、应用服务器：Oracle Application Server。3、开发工具：OracleJDeveloper，Oracle Designer，Oracle Developer，等等。二、企业应用软件（主要竞争对手：德国SAP公司）1、企业资源计划(ERP)软件。已有10年以上的历史。2005年，并购了开发企业软件的仁科软件公司（PeopleSoft）以增强在这方面的竞争力。2、客户关系管理(CRM)软件。自1998年开始研发这种软件。2005年，并购了开发客户关系管理软件的希柏软件公司（Siebel）。三、Oracle职业发展力计划（Oracle WDP）Oracle WDP 全称为Oracle Workforce Development Program，是Oracle （甲骨文）公司专门面向学生、个人、在职人员等群体开设的职业发展力课程。Oracle的技术广泛应用于各行各业，其中电信、电力、金融、政府及大量制造业都需要Oracle技术人才。Oracle公司针对职业教育市场在全球推广的项目，其以低廉的成本给这部分人群提供Oracle技术培训，经过系统化的实训，让这部分人群能够迅速掌握Oracle最新的核心技术，并能胜任企业大型数据库管理、维护、开发工作。参考资料来源：百度百科-甲骨文公司

这个问题对你来说太深奥- -!你只要打开IE以后点 工具..Internet选项..安全..自定义级别..拖下来..找到 下载已签名的ActiveX控件..选上启用..就不会出来了..

詹妮（jenny)

甲骨文公司，全称甲骨文股份有限公司(甲骨文软体系统有限公司)，是全球最大的企业级软体公司，总部位于美国加利福尼亚州的红木滩。1989年正式进入中国市场。2013年，甲骨文已超越 IBM ，成为继 Microsoft 后全球第二大软体公司。 2018年12月，世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》揭晓，甲骨文公司排名第31。 基本介绍 公司名称 ：甲骨文股份有限公司 外文名称 ：Oracle 总部地点 ：美国加州红木城 成立时间 ：加利福尼亚(1977年) 经营范围 ：资料库软体 公司口号 ：信息驱动 年营业额 ：379亿美元(2014年) 员工数 ：108492(2011年) 公司类型 ：上市公司 公司规模 ：世界百强 CEO ：马克·赫德 官网 ：:oracle/ 发展历程,诞生初期,发展壮大,收购与上市,产品业务,作业系统,虚拟技术,Java平台,资料库管理系统,其它软体,公司概况,最新市值,索赔驳回,公司盈利,公司协定,社会评价, 发展历程 诞生初期 20世纪约70年代 一间名为Ampex的软体公司，正为中央情报局设计一套名叫Oracle的资料库，埃里森是程式设计师之一。 1977年埃里森与同事Robert Miner创立“软体开发实验室”（Sofare Development Labs），当时IBM发表“关系资料库”的论文，埃里森以此造出新资料库，名为甲骨文。 1978年 公司迁往矽谷，更名为“关系式软体公司”（RSI）。RSI在1979年的夏季发布了可用于DEC公司的PDP-11计算机上的商用ORACLE产品，这个资料库产品整合了比较完整的SQL实现，其中包括子查询、连线及其他特性。美国中央情报局想买一套这样的软体来满足他们的需求，但在咨询了IBM公司之后发现IBM没有可用的商用产品，他们联系了RSI。于是RSI有了第一个客户。 最先提出“关系资料库”的IBM采用RSI的资料库。1982年再更名为甲骨文（Oracle）。 发展壮大 1984年，三年内，先后进军加拿大、荷兰、英国、奥地利、日本、德国、瑞士、瑞典、澳洲、芬兰、法国、中国香港、挪威、西班牙。1986年上市时，年收入暴升至5500万美元，同年3月招股，集资3150万美元。 1987年收入达到1.31亿美元，甲骨文一年后成为世界第四大软体公司。两年内再进军墨西哥、巴西、中国、赛普勒斯、马来西亚及纽西兰。一年后，收入再升一倍至2.82亿美元。 1990年，甲骨文两年内挥军进入智利、希腊、韩国、葡萄牙、土耳其、委内瑞拉、中国台湾、比利时、阿根廷、哥伦比亚、哥斯大黎加及菲律宾等地，但是当年甲骨文的业绩首次发生亏损，市值急跌80%，埃里森首次安排资深管理人员参与经营。 1992年，旗舰产品 Oracle 7 面世，使该公司业务重新步上轨道，年收入达到11.79亿美元。曾被视为甲骨文接班人、但后来被踼出局的Raymond Lane担任营运长。 收购与上市 1995年，埃里森宣布PC已死，把全数产品推向网际网路发展，并另组“网路计算机公司”（Neork Computer），销售“网路计算机”，最终被淘汰收场。 2000年，科网接近尾声时，推出E-Business Suite，抢占套用产品市场，与昔日的生意伙伴构成严重利益冲突。同期微软及IBM数据技术提升，此后Oracle新增订单数目的占有率，在两年内下跌6.6%，业务倒退10%。 2003年，敌意收购仁科软体公司，引起业界哄动。两公司的争议新闻层出不穷。同年美国法务部落案阻止甲骨文收购。 2004年，历经18个月的拉锯战，终于成功购并仁科软体公司。 2007年，收购BEA Systems。 2009年4月20日，甲骨文公司宣布以每股9.50美元，总计74亿美元收购太阳微系统公司（Sun）。 2013年2月4日以每股29.25美元作价收购网路传输产品制造商Acme Packet，交易规模约为17亿美元。 2013年7月15日起甲骨文公司正式由纳斯达克转板至纽约证券交易所挂牌上市。转板至纽交所后，甲骨文公司将沿用“ORCL”这一交易代码。 2013年，甲骨文已超越 IBM ，成为继 Microsoft 后全球第二大软体公司。 2017年6月7日，发布的2017年美国《财富》500强，甲骨文公司排名第81位，营业收入37,047百万美元。 2018年12月，世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》揭晓，甲骨文公司排名第31。 产品业务 甲骨文公司产品主要有以下几类： 1．伺服器及工具（主要竞争对手：IBM、微软） 资料库伺服器：2013年最新版本Oracle 12C。 套用伺服器：Oracle Application Server。 开发工具：OracleJDeveloper，Oracle Designer，Oracle Developer，等等。 2．企业套用软体（主要竞争对手：德国SAP公司） 企业资源计画(ERP)软体。已有10年以上的历史。2005年，并购了开发企业软体的仁科软体公司（PeopleSoft）以增强在这方面的竞争力。 客户关系管理(CRM)软体。自1998年开始研发这种软体。2005年，并购了开发客户关系管理软体的希柏软体公司（Siebel）。 3. Oracle职业发展力计画（Oracle WDP） Oracle WDP 全称为Oracle Workforce Development Program，是Oracle （甲骨文）公司专门面向学生、个人、在职人员等群体开设的职业发展力课程。Oracle的技术广泛套用于各行各业，其中电信、电力、金融、 *** 及大量制造业都需要Oracle技术人才，Oracle公司针对职业教育市场在全球推广的项目，其以低廉的成本给这部分人群提供Oracle技术培训，经过系统化的实训，让这部分人群能够迅速掌握Oracle最新的核心技术，并能胜任企业大型资料库管理、维护、开发工作。 作业系统 · Solaris · Oracle Linux 虚拟技术 · Oracle VM · VirtualBox Java平台 · Java · GlassFish（Sun Java System Application Server） · WebLogic 资料库管理系统 · Oracle资料库 · Berkeley DB · MySQL · Java DB 其它软体 · NetBeans · Sun Grid Engine · Sun Studio 公司概况 最新市值 在成熟的资本市场，市值是衡量一家企业规模、利润及增长状况等综合竞争力的动态结果。 根据金融时报1月公布的2010年末全球市值500强的数据，苹果首次夺得了全球IT业市值的年终榜首。能够进入市值十强的公司，都是令人尊敬的IT顶尖企业，以市值顺序排列，这十家企业是苹果、微软、IBM、甲骨文、谷歌、三星电子、英特尔、思科、惠普和亚马逊。 索赔驳回 2011年7月23日，美国联邦法官威廉·阿尔索普(William Alsup)当地时间周五驳回了甲骨文要求Google因侵犯Java专利赔偿数十亿美元损失的主张。 阿尔索普驳回了甲骨文的损失报告，称甲骨文的赔偿要求“在多个方面都过高”。 阿尔索普还表示，甲骨文可以要求推迟庭审，以提出客观可信的赔偿要求。 Google认为甲骨文不应当得到任何赔偿金，没有就阿尔索普周五的裁定发表评论，甲骨文发言人黛博拉·海林格(Deborah Hellinger)也拒绝就周五的裁定发表评论。 公司盈利 2010年，甲骨文称其第四财季总利润为23.6亿美元，每股46美分，比上一季度18.9亿、每股38美分的业绩要好得多。 甲骨文一向都有在第四财季末公布乐观财务数字的传统，公司销售部门在财年末的时候总是喜欢提供大幅折扣提高业绩，以致很多客户会把其采购推迟到5月份以获得很低的价格。“人生中有三件事情是可以肯定的，死亡、纳税以及甲骨文的第四财季，” Cowen and Co分析师Peter Goldmacher说。 这次的不例外。甲骨文称5月31日结束的上一财季总营收上涨了39%，达到95.1亿美元。而反应最新销售业绩的软体注册收入也上升了14%，比公司此前的预期还要好。 而硬体销售也为甲骨文贡献了18亿营收，这块主要得益于公司1月份结束的对美国计算机公司太阳微系统公司的收购。 甲骨文称公司2011年将额外支出6.75亿至8.25亿美元，主要用于向欧洲和亚洲分公司支付裁员遣散费。截止2011年5月31日，甲骨文员工总数从二月份的106492下降到了104569人。 对于本财季，甲骨文预期营收季度增幅在39%至43%之间，每股收益区间为17美分至18美分。 公司协定 收购sun公司 台北时间2009年4月20日，甲骨文公司声明将要以每股9.50美元收购Sun公司，该交易价值约为74亿美元。　这一讯息颇令人感到意外。知情人士称，Sun拒绝了IBM每股9.4美元的出价，并收购到VirtualBox桌面虚拟化软体。 高斯林表示：“甲骨文将一直致力于保持Java和整个生态系统的强劲稳定。”他还说，升级版的Java Store即将推出。Java Store于2011年进行试运行，旨在作为一个发现和购买Java和JavaFX程式的网路商店。 甲骨文完成了斥资74亿美元收购Sun的交易，同时获得了Java技术。在效力Sun多年之后，高斯林如今出任了甲骨文客户软体部门的CTO（首席技术官）。 高斯林表示，Java EE 6将成为下一代企业软体的基础；该软体在经过7年研发后，于2011年11月30日获得通过。Java EE6提供了模组化和基于任务配置档案等功能。Java EE 6提供了基于网路的档案以及完整档案。Java EE6的技术规格还包括了JAX-RS 1.1、Enterprise JavaBeans 1.1、Managed Beans1.0以及Java-WS 2.2等应用程式界面。 收购Eloqua 台北时间2012年12月20日，软体巨头甲骨文宣布已与上市公司Eloqua达成协定，并将收购这家基于云的自动化行销与营收绩效管理软体公司。 甲骨文公司将以每股23.50美元、总值近8.71亿美元的价格收购Eloqua，平均每股溢价31%。甲骨文公司计画将数项主要技术整合至Eloqua的产品中，以便能够为客户提供更加有价值的服务，甲骨文已有包括惠普、Nuance、Comcast、LinkedIn、Box、Google和奥多比等逾1200家组织在使用Eloqua的SaaS系统管理行销业务。预计这笔交易会在2013年第1季度关闭，但在交易完成前，Eloqua将继续保持独立运营。 社会评价 世界上的所有行业几乎都在套用Oracle技术，《财富》100强中的98家公司都采用Oracle技术。Oracle是第一个跨整个产品线（资料库、业务套用软体和套用软体开发与决策支持工具）开发和部署100%基于网际网路的企业软体的公司。Oracle是世界领先的信息管理软体供应商和世界第二大独立软体公司。 帮助中国软体企业在快速增长的经济大潮中取得成功，促进中国软体业的发展，同时也为中国的广大用户提供性价比高、可靠、安全的企业软体，为他们的业务增长作出贡献。 甲骨文收购了Sun，把Java收入囊中，对于Java这一最受全球编程者推崇的语言的前途业界有很多的担心，虽然甲骨文明确表示将继续开发JDK，继续支持Java。IBM公司表示，IBM、甲骨文以及其他Java社区伙伴在OpenJDK上的协同工作，将加快Java平台的创新。甲骨文和IBM的合作也标志著企业客户可以继续凭借Java社区来提供更加开放、灵活和创新的新技术，以促进其业务增长。

我不确定是不是有批量传PO的方法。如果没有，估计你得从SAP里抓。因为按你的描述，你这些都 是历史的PO，如果按SAP的业务逻辑，外发历史PO貌似没多大意义。 但一般PO（还有外向交货单）外发IDoc，是通过Output Control来进行的。也就是说如果你配置 ....... 呵呵,对SAP来说是没意义,但对我们CRM上线,导入历史订单数据来说就有意义了.自己从SAP里面抓 还是比较复杂一些啊.

我们可以先看看下面这些数字醒醒脑：大部分科技公司都未能走向成功。研究显示，四分之三的获得风投支持的公司都以失败告终，而实现IPO的公司更是仅有1%。 下面三个危机，是每个科技公司CEO都要面对的。为了让自己的企业成功，每个创业者都要对此有所认识： 1) 类别风险：目标市场规模如何?价值几何?是否增长? 类别风险，不仅是创业公司，而且是大型科技公司需要重视的风险。毕竟，只有在市场存在的前提下，创业者才有施展拳脚的可能。比如你想推销圣经，对象就必须是__人。而要想增加总收入、利润和获利时间，就必须选择足够大的处于增长期的市场。这样看，选择合适的对象和提高自身公司的水平同样重要。 Segway(一种电动平衡代步工具)没有获得很大的成功，并不是因为这个产品本身不好，而是因为针对的“个人电动平衡交通”的市场没有发展起来。Segway的发明人Dean Kamen不能给这个产品一个大家都要买的理由。最终，Segway遭遇和很多科技创业公司类似的命运，无法打开市场，发明被束之高阁。 关于潜在发展市场的重要性，可以举“本地 广告 ”的例子。目前有很多公司希望将本地广告从网络广告业务中独立出来，形成单一的广告类别。他们认为这种这种以内容见长的广告(所谓的“社论式广告”)，是一种与传统网络广告截然不同的新型广告——但我认为这种定论深不以为然——这种模式对广告供应商来说，只是挖掘广告功能的另一种形式，于是本地广告注定只能被列为具有新特点的广告，而无法成为获得独立的市场的产品。 所有围绕新技术的创业公司所面对的共同问题就是：“新技术带来的究竟是新的市场分类，还只是已有市场分类中的新增特点?” 2) 竞争风险：半路会不会杀出程咬金? 在科技创业中，最好的市场位置莫过于成为行业中的老大，像Category King那样抓住市场中的绝对优势地位。试想想提到搜索引擎，谁还能超过谷歌或微软(Bing)?而提到零售行业，大家首先想到的肯定是亚马逊或Target(大型连锁)。同样的，提到手机行业，最先被想到的一定是iPhone，谷歌的安卓，或三星——Oops，这个例子大概说明即使是业界老大，也有被掀翻下马的风险。苹果的眼中钉，微软的比尔盖茨就曾说过这样的话，“成功好像伪善的老师，即使是聪明的人在成功面前也容易忘了有失败的可能。” 微软在网上文件管理上的垄断正被Dropbox和Box.com打开。这些创业公司有着“商业消费者”(bizumer)的战略，享受着成本优势，对微软形成强有力的竞争。 1999年，Siebel系统是顾客关系管理系统中的老大。财富将其列为美国成长最为迅速的公司。但这一局面却被Marc Benioff的Salesforce.com打破了，他带来了一种全新的新的云系统的交付模式和“订购”新定价模式。目前Salesforce享有220亿美元的市场总额，而Siebel早已销声匿迹。 新技术，新产品或新的 商业模式 ，都蕴含着颠覆已有存在的潜能。如果竞争者所带来的革新部分正好是你商业的核心部分，对方又以极富竞争力的姿态对传统模式发出挑战，就会导致顾客重新考虑他们是否还要继续使用或购买传统产品。这样的环境中，本地广告可能在一夜之间就失去它“新参者”的优势。这种颠覆的速度如此之快，即使是表现最灵活的创业者都可能被打个措手不及。 3) 执行风险：能否保证每个季度的不败战绩? 巴顿将军曾说，“即使计划本事不算十分出色，如果立即执行，并且执行得好，也要强过那些听起来十分出色但还未执行的计划。”(双鸟在林不如一鸟在手)那些做出了传奇表现的公司都表现出军队般的执行力，对成功的要素表现出极大的专注：人才，执行流程，技术等，并建立明确的目标。而这种强大的执行力的来源，却是看不见也摸不着的所谓“公司 文化 ”的东西。 在我曾接触过的公司中最能体现这种执行力的，在我看来当属Mercury Interactive(于2006年被惠普以45亿美元收购)。Mercury对产品表现出孜孜不倦的执着。虽然公司墙上没有什么“核心价值”的 标语 ，但走进公司，你就能感觉到一种这种核心价值的强大存在。销售主管Jay Larson曾说，“我们这的销售人员可以分成两类，一种是干的好的，一种就是新来的。” 一次晚间电话访谈中，Mercury的CEO Amnon Landan被问及特拉维夫市的暴力事件是否会影响Mercury研发部门的工作。Landan表示，“当时特拉维夫有被导弹袭击的危险，我们也及时实行了转移，其实也没什么大不了的。”Mercury员工人数最多曾超过三千人，整个公司就像海豹突击队一样运转。 “基于业绩”的公司文化，是而且仅可能是以军事化的高标准执行力以及这样的员工为基础的。要想在创业的持久战中获得胜利，必须认 清明 辨这三种风险的来源，然后调动所需要的人力物力和财力克服它们。 (via pandodaily)

【导读】新年伊始，在2020年受疫情影响的大环境下，物联网也迎来了更多充满戏剧性的挑战与变革，在疫情爆发后，各地采取的一系列措施及发生的这大大小小的的事件背后，多多少少都有物联网的身影，为此，在这里小编整理了相关报告后，和大家说说2020年物联网在全球的主要进展，分享给大家以供参考和借鉴!下面我们一起来看看物联网2020年回顾：十大重要进展。Part I: Covid-19对IoT 2020的影响受疫情影响，公众对物联网的兴趣下降了15%人们通过Google搜索“物联网”话题的频率在2020年骤然下降。自2020年3月疫情大流行以来，这一下降比例达到15%;此后，“物联网”话题搜索量一直保持相对稳定并处于较低水平，也没有回升迹象。物联网显然不像其它话题那样在公众中扮演重要角色，例如：在同一时间范围内，公众对游戏的搜索兴趣猛增了约65%、对“在家工作”的兴趣增加了104%、对“失业救济金”的兴趣猛增了250%。在对3000多个财报电话的分析显示，在2020年第二季度，“IoT”一词的使用量呈类似下降趋势。但是，有关物联网，尤其是“工业物联网”的讨论在第三季度又重新开始。尽管疫情大流行，但2020 IoT市场仍然强劲尽管Covid-19疫情不断，并且 2020年全球GDP下降了5%，物联网市场在2020年仍在增长(无论是支出规模还是连接设备总数)。虽然有少量物联网项目因各种原因(如在封锁期间无法建立基础设施)而停止或推迟，但大多数物联网项目在2020仍在继续。事实上，2020年是智能设备的一个拐点——活跃的物联网连接数量(例如：连接的汽车、智能家居设备、连接的工业设备)等，有史以来第一次超过了非物联网连接的数量(例如：智能手机、笔记本电脑和台式机)。目前全球有217亿活跃的连接设备，其中54%(117亿)是物联网设备连接。到2025年，预计将有超过300亿个物联网连接，即地球上几乎每人有4个物联网设备。十余个物联网主题随疫情加速发展物联网在应对疫情中起着至关重要的作用。一些以物联网为中心的用例在帮助世界应对疫情方面发挥了(并将继续发挥)重要作用。最值得注意的包括工作场所、医院和其它基于物联网的接触者追踪(例如：Concept Reply的跟踪和定位系统)，以及整个疫苗供应链中的产品跟踪和验证(例如：Controlant)。对2021年的前景持谨慎乐观态度进入2021年，物联网技术的整体情况，看起来很乐观。人们普遍认为，任何因Covid-19对业务的负面影响都将在2021年逐渐消失，新的“数字化转型浪潮”将推动物联网市场的发展。企业将加速发展的主题之一是“新技术支持的商业模式”，其中许多新的商业模式将由互联的物联网产品来实现。企业关注的另一个主要主题是“人工智能”。Part II: IoT 2020十大进展最大的物联网新势力：小米2020年1月，来自中国的电子制造商小米宣布计划在未来5年内至少投资72亿美元用于5G和人工智能(AIoT)。新的推动包括对智能电视、无人机、电动滑板车、空气净化器、路由器、安全摄像头等一系列消费和企业物联网设备的重大投资。物联网在对抗Covid-19中的最大贡献：挽救生命在2020年初，物联网行业没有人能够预见到，IoT技术将在这一整年中为拯救生命而扮演重要角色。伦敦帝国理工学院于2020年6月进行的一项被广泛引用的研究估计，在第一波Covid-19大流行期间，社交距离仅在欧洲就挽救了300万条生命。虽然这些被挽救的生命大多可以归功于人们只是待在家里、戴上口罩和避免接触，但物联网技术无疑在一些情况下阻止了进一步的传播。许多物联网厂商竞相推出社交距离工具(包括Bosch.IO的工作场所隔离和联系人追踪解决方案，Software AG和Dell的Smart Social Distancing解决方案，或Concept Reply的追踪和定位系统等)。位于德国莱比锡的Goebecke面包店只是使用这种解决方案的众多企业之一。该企业老板介绍，工作场所的音频提醒和对员工数据的分析能力，都使员工更加谨慎、意识更强，这些员工随后变换了各自之间的距离。最近，用于Covid-19的物联网的重点已经转移到疫苗供应链监控上，以确保疫苗安全交付，不发生产品丢失、篡改或变质。例如，辉瑞公司(Pfizer/Biontech)选择了冰岛的初创公司Controlant来监控其Covid-19疫苗的配送。加速最快的物联网垂直领域：医疗保健多年来，由于行业的高度规范性以及缺乏对医疗数字化的支持和紧迫性，在医疗环境中实施物联网项目被证明是很麻烦的。现在，越来越多的证据表明，Covid-19已经导致了医疗保健领域的数字化爆炸，特别是在医院。美国食品药品监督管理局(FDA)在2020年5月发布了多项临时政策，以在2020年支持数字化工具。德国在2020年10月首次允许医生开出针对特定疾病的数字健康应用(例如，一款有助于治愈焦虑症的应用)。在大流行期间激增的应用之一是“远程医疗”，即医生通过视频会议治疗患者。医生报告说，远程医疗通常被视为只是迈向数字诊断的第一步，它依靠物联网设备从远处诊断病人。数家医院于2020年开始进行试验。2020年12月，一名伦敦外科医生在加利福尼亚用5G技术对香蕉进行远程手术的视频在网上疯传。2020年最大的物联网融资：SamsaraSamsara又成功了。2020年5月，在第一次Covid-19大封锁期间，该公司又筹集了4亿美元，旨在进一步扩大其工业物联网业务。本轮融资对该公司的估值为54亿美元，较2019年投资时估值下降14%。首席执行官Sanjit Biswas在宣布这轮融资时，还宣布裁员300人(占劳动力的18%)，这是由于Covid-19对关键垂直运输系统的影响。2020年值得注意的顶级投资(与物联网相关)包括：最重要的技术标准化：5G Release 162020年7月，3GPP标准机构达到了一个重要的里程碑：发布版本16，这是5G技术的第二套规范，也是5G IoT的关键一步。构成版本16的一套新规范包括对“超可靠、低延迟通信”(eURLLC)、定位功能以及对TSN(时间敏感网络)的支持等方面的重大改进，所有这些方面对于各种物联网用例的物联网连接都非常重要，尤其是对于高端应用，如工业物联网领域的应用。此外，版本16还可以在新的5G核心网上部署和管理NB-IoT和LTE-M技术，使5G网络可以通过这些技术管理大规模和低复杂性的物联网。当前，全球约有2亿个IoT连接使用NB-IoT / LTE-M的产品。预计，面向高端应用的5G物联网将在2022年及以后兴起。最著名的新流行语：AIoT多年来，人们一直认为，物联网的真正价值可以通过应用于物联网数据流的AI/ML算法来解锁。因此，事后看来，“AI + IoT= AIoT”在2020年出现并成为一个新流行语也就不足为奇了。在2020年12月，Google对这个话题的搜索量大概比12个月前多了70%。有趣的是，这个词似乎起源于中国(而不是像“ IoT”一词起源于美国)。华为和小米以及台积电(TSMC)这几年一直在推崇人工智能物联网的概念，即人工智能和物联网的融合。2020年，许多“非中国”公司在品牌推广工作中都使用了这个术语。美国工业软件提供商Aspen Technology于2020年8月宣布了其新的工业4.0 AIoT Hub，瑞士网络安全公司Wisekey于2020年9月推出了以AIoT为中心的新数字战略。在2020年推崇这一术语的公司的其它例子包括总部位于新加坡的ASM Pacific Technology和总部位于美国的分析软件提供商SAS。最大的物联网相关收购：Nvidia-ARM2020年9月13日，英伟达宣布有意收购ARM，这是迄今为止最大的半导体交易，估值400亿美元。除了是最大的半导体交易外，此次收购有望为AI&边缘物联网带来新的技术创新。英伟达收购的主要业务板块是ARM的处理器IP，其中也有重要的IoT成分，尤其是边缘计算。ARM的IoT产品&服务集团(ARM的Pelion IoT平台、MbedOS、SoC解决方案/安全、KigenSIM解决方案)将不参与此次交易。如果这笔交易获得监管部门的批准，可能会出现这样一种情况：中国企业永远得不到ARM的技术。这可能会进一步造成美中贸易关系的不平衡，从而使美国在半导体知识产权市场占据主导地位。2020年的重要收购(与物联网相关)包括：最雄心勃勃的新物联网连接技术：Amazon Sidewalk2020年11月，亚马逊通知Amazon Echo设备和Ring安全摄像头的客户，Amazon Sidewalk将很快推送到他们的设备上。Sidewalk是一个雄心勃勃的项目，旨在创建一个邻里共享的网络，让宠物或资产追踪器等物联网设备，即使在家庭Wi-Fi网络中断或超出范围时也能连接到互联网。这是通过将不同的Wi-Fi网络连接成一个低带宽网络，供不同用户的物联网设备使用的技术。2020年9月，LoRa低功耗标准幕后的芯片公司Semtech宣布已与亚马逊建立合作伙伴关系，以合作构建网络;几个月后的12月，据报道LoRa联盟正在洽谈，也将加入并支持Sidewalk，使用开放的LoRaWAN标准，该联盟及其500多家成员公司都支持该标准。最重要的政府举措：美国物联网网络安全改进法2020年12月，《物联网网络安全改进法案》终于签署成为美国法律。其中，该法律要求美国国家标准与技术研究所(NIST)定期(至少每5年一次)更新物联网安全标准和指南。专家们希望，该法律能够促使制造商在设计物联网设备时考虑到一些网络安全功能(例如：使用安全编码实践、提供足够的认证、定期给设备打补丁)。最大的IoT 2020 IPO：C3.ai2020年12月9日，C3.ai上市(在纽约证券交易所交易，股票代码为“AI”)。C3是一个真正的物联网成功案例。该公司由美国亿万富翁Tom Siebel于2009年创立，他因创立Siebel Systems公司而闻名，2006年1月该公司出售给甲骨文。C3.ai最初叫C3 Energy，主要专注于电网、电表和公用事业的数字化，该公司后来(2016年)品牌更新为C3IoT，并将其关注点扩大到能源之外，作为一个横向物联网平台。近年来，该公司强调通用分析和人工智能能力，这也是为什么该公司再次将品牌重塑为C3.ai。今天的C3.ai声称它可以从5700万个传感器读取数据，但Siebel明确表示，重点是AI(包括非IoT应用)。2020年12月上市至今，股价已较开盘价飙升超过40%，估值近140亿美元(截至2021年1月8日)。以上就是小编今天给大家整理分享关于“年度盘点|物联网2020年回顾：十大重要进展”的相关内容希望对大家有所帮助。小编认为要想在大数据行业有所建树，需要考取部分含金量高的数据分析师证书，这样更有核心竞争力与竞争资本。

按目标客户分类并非所有的企业,都能够执行相似的CRM策略,这又相应地意味着,当同一公司的不同部门或地区机构在考虑CRM实施时,可能事实上有着不同的商务需要。同时,另一个经常出现的因素是不同的技术基础设施。因此,根据客户的行业特征和企业规模来划分目标客户群,是大多数CRM的基本分类方式。在企业应用中,越是高端应用,行业差异越大,客户对行业化的要求也越高,因而,有一些专门的行业解决方案,比如银行、通讯、大型零售等CRM应用解决方案。而对中低端应用,则常采用基于不同应用模型的标准产品来满足不同客户群的需求。一般将CRM分为三类:以全球企业或者大型企业为目标客户的企业级CRM;以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM;以200人以下企业为目标客户的中小企业CRM。在CRM应用方面,大型企业与中小企业相比有很大的区别。简信CRM大型企业在业务方面有明确的分工,各业务系统有自己跨地区的垂直机构,形成了企业纵横交错的庞大而复杂的组织体系,不同业务、不同部门、不同地区间实现信息的交流与共享极其困难;同时,大型企业的业务规模远大于中小企业,致使其信息量巨大;再次,大型企业在业务运作上很强调严格的流程管理。而中小企业在组织机构方面要轻型简洁很多,业务分工不一定明确,运作上更具有弹性。因此,大型企业所用的CRM软件比中小企业的CRM软件要复杂庞大得多。而一直以来,国内许多介绍CRM的报道和资料往往是以大型企业的CRM解决方案为依据的。这就导致一种错觉:好像CRM都是很复杂、庞大的。其实,价值几千美元的面向中小企业的CRM软件也不少,其中不乏简洁易用的。不过,有关公司规模方面的要求现在越来越随意,因为越来越多的CRM提供商是依据不同情况来提供不同产品。主要的CRM提供商一直以企业级客户为目标,并逐渐向中型市场转移,因为后者的成长潜力更大。以企业级客户为目标的公司包括Siebel、Oracle等。另外一些公司,如简信CRM等公司瞄准的是中小企业,他们提供的综合软件包虽不具有大型软件包的深度功能,但功能丰富实用。

俩品牌单纯的说区别不是很好对比，总体来说sap系列的erp软件档次划分比较多以及软件的行业划分是比较清晰比较详细的；oracle和sap是当今erp市场仅存的两家超大型的供应商，oracle同时又是数据库、中间件、硬件服务器以及多级中型erp品牌的拥有者，公司有着较强的发展趋势和上升势头。而sap一直专注于erp产品的开发和实施，发展历史久远且；但由于近些年技术落后和产品的封闭性，且发展已经趋缓。软件功能优势分析：从传统erp软件功能角度讲，两家的产品功能都比较齐全，而且也都是比较成熟可行的，企业在选型的时候可能更多的会关注在这些功能是否与自身行业特点或个性化需求相符合。可能以前某些领域oracle相对sap会弱一些，但oracle通过收购来补足，比如全球最好的hr解决方案peoplesoft，最好的crm方案siebel，最好的plm/pdm方案agile，最好的绩效管理方案hyperion等等。另外，oracle在石化、化工和制药等行业有专门的opm制造解决方案，其具有鲜明石化和制药行业特征的“工艺配方管理”、“产品批次管理”等功能都充分体现了流程制造的特点。并且通过内部的高度集成，opm系统可以和oracle离散制造、采购、库存、销售、成本核算等众多模块联合已形成一整套完整的“医药行业制造、物流解决方案”。

　　销售易究竟是销售管理服务商，还是CRM软件整体服务商？　　在2017年5月之前，或许没有人会怀疑销售易是一家销售管理服务商的定位。　　但是自从2017年5月，销售易发布了客服云、现场云和伙伴云，从提供单一产品发展到提供多个产品线之后，这一属性有了变化，它标志着销售易打破了企业内部应用的界限，开始连接外部的最终用户和合作伙伴。　　谈起这一变化时，史彦泽表示，“过去销售易只做销售管理，现在有其他解决方案了，公司在客户心目中的定位和品牌会面临一个转换期，这可能是一家SaaS公司在发展过程中的必经之路。对公司而言，这既是挑战，也是新的发展机会。”　　以客户为中心，客户需求驱动产品　　其实销售易推出客户服务云和现场服务云并不是一时的心血来潮。　　史彦泽强调，“在我的定义里，能够支持从获客到服务，到与客户打交道的整个过程的公司才能叫作CRM提供商。过去很多做客服管理、销售管理和营销管理的厂商都把自己叫CRM提供商，让客户也出现了混淆。”　　事实上，CRM是从SFA演化而来的，随着Salesforce、Siebel的发展路径，从销售到客服，再到营销，三个领域都陆续涉及到了，所以Gartner才提出了客户关系管理的概念，涵盖这三个领域。“但是销售易并不是复制当年Salesforce和Siebel的战略，我们讲的是以客户为中心的思路，很多战略决策是取决于客户的需求。”　　据介绍，过去几年销售易一直专注在销售管理这一细分领域上，积累了大量客户，很多都属于B2B的制造企业，但很多客户会向销售易反馈：销售和营销是不分家的，但是销售易只管销售，企业销售之前的广告投放在哪里效果最好、广告投放后产生的线索怎么获得，从线索到接单的过程怎么管理，这些过程都是空白的。很多客户会因此抱怨销售易的产品不好用，甚至不再与销售易续约了。　　另一件触动史彦泽的事情是，销售易是帮助企业实现从营销到销售、接单、获客的过程，但是对获客之后形成的老客户该如何经营、如何服务、如何管理，并没有拿出解决方案。甚至有些企业用户会直接找到他问：企业中有那么多渠道、售后服务人员、维修人员，但是没有通道和途径，该怎么持续收集客户对产品的意见和问题？怎么看到客户的使用状况？　　就这样，史彦泽发现，接下来的销售易很自然的要走上Salesforce和Siebel走过的路径， “但是这并不是出于业务扩展的企图，而是要以客户为中心，解决客户提出的问题。”史彦泽向记者强调。　　据了解，销售易在今年9月发布的BI产品，也正是出于同样的原因和目的产生的。当时很多人都提出质疑：BI是一个单独的领域，为什么销售易不和别的提供商集成，而要自己新开一条产品线？对此，史彦泽给出的逻辑是：因为被客户驱动，短时间内客户没有办法自己解决这些问题，但是如果这些问题不解决，就会影响到销售易的应用效果，所以，销售易决定从现有的客户角度出发，开发这些新产品。　　打造客户服务体系闭环，360度客户视图　　史彦泽向记者进一步解释到，过去服务一个企业从营销到销售，再到服务的过程时，面对的是企业中不同的业务部门，有不同的触点，但是企业则希望以客户为中心，围绕客户运营，无论是哪个部门去和客户接洽。所以销售易也在思考，怎么能让销售人员看到客户的360度视图。也就是说，销售去见客户之前，要先了解客户过去和自己所在的公司达成了哪些交易，服务情况如何，是否有投诉。如果企业的每个部门都采用一个系统，然后再整合、再用API把每个客户的主数据打通，再用数据仓库和BI来分析，最后再做360度视图，企业会增加很多额外的成本。其实本质上企业只关心与客户的触点都是什么，服务情况如何，客户满意度如何。从企业中的运维和服务客户的角度来讲，可以直接获得第一手信息，把客户或老客户服务好，形成再次营销。　　据产品经理王超辉介绍，销售易的产品核心是想利用互联网技术，帮助企业打通所有的业务流程，进而连接客户，提供包括营销、销售、服务的完整的CRM解决方案，销售易所有产品设计的出发点都是这个。　　销售易过去做的销售云，只是打通了企业内部的销售管理流程，但这个流程并没有连接客户，这时企业就希望销售云能提供连接客户的能力，而连接客户的种种能力慢慢的演变成多渠道接入的能力，这个多渠道接入的能力就是客服云。王超辉强调，客服云承载着重要的战略级使命：帮助销售易的产品去连接客户。　　此外，销售云是一体化的售前售后的解决方案，与竞品的出发点完全不一样。如高科技制造行业的企业需要上门为客户提供服务，有现场服务管理的需求，类似于销售人员的外勤功能，为企业提供线下的服务管理解决方案，也就是现场服务云。　　“现场服务云是目前国内云客服市场普遍没有的功能，”王超辉指出，“我们的定位都是基于连接客户，打通企业全流程的理念，加上被现有客户推动，衍生出了客户服务云和现场服务云的这些产品，我们的个性化能力是基于PaaS快速搭建的，这也是国内很多标准化的SaaS产品不具备的。”　　史彦泽补充介绍，做伙伴云是因为过去一直帮助企业做直销管理，但是很多客户提出公司中既有直销又有渠道，所以把渠道管理补上了，和原来的销售云结合在一起，把直销和渠道两块都用很轻量的方式管理起来。这对客户是很清晰的价值点。“把前面的直销加渠道、售后服务，加上门服务，融成一体，这样才能让一个服务体系形成闭环。”　　PaaS平台+新技术+合作伙伴，满足个性化需求　　但客户的需求是无止境的，对一家创业公司来说，资源和专长也是有限的。　　“所以，这些新应用不是在每个节点上都做得特别深入。”史彦泽坦言，大家都知道销售易也做了PaaS，但这并不是一个单独的产品线，而是为了解决应用的个性化和需求无止境的情况。因为销售易所有的应用都是长在PaaS平台上的，如果没有PaaS平台，销售易做这些应用对公司的资源就是非常大的浪费，开发的速度和进度都会遇到很大问题。而应用在PaaS平台上时，遇到客户的个性化需求，就可以围绕具体需求再进行开发。　　在企业服务领域，没有哪家公司有能力，能够把所有的东西都做得非常全、非常深，“对于销售易来讲，一定是选择自己的目标客户群体，更好地满足目标客户群体的需求。我们一直在平衡标准化产品和个性化需求之间的矛盾，未来我们也会借助第三方的力量，把节点做得更好。”比如某个教育培训行业的客户，就是销售易和行业里比较有经验的合作伙伴，在CRM和PaaS平台的基础上开发了对学生的营销、服务、跟进等功能。　　有人说，除了ERP，CRM是所有的管理软件里最难的，难就难在每个公司、每个行业获客和服务客户的逻辑、流程是截然不同的，要支撑流程，还要支撑不同行业的客户场景和诉求点。 “这对我们是非常高的要求，我们比别人干得晚，所以我们必须运用创新技术，比如大数据、Mobile、AI、IOT等等。”史彦泽表示。　　销售易曾提出一个“ABCD”理论：A即AI，销售易的第一个AI产品是客服云里的机器人;B是BI，服务云所有的分析报表都是基于BI平台完成的;C是场景智能，每个云结合不同的数据有自己的智能应用;D是数据智能，通过对数据进行挖掘和清洗，可以对客户进行完整的画像，再对客户群体进行细分，提供有针对性的营销、销售、服务解决方案。　　此外，鉴于客户们并不愿意下载过多的APP，所以聚集了大量人群的微信也变成了销售易一个很好的承载路径，史彦泽告诉记者，“我们一直在探索怎样能够利用微信，不论是利用公众号、服务号，还是小程序，或者腾讯提供的一些其他的能力，都希望把它们利用起来，给客户带来更大的价值。”　　在史彦泽看来，一家成功的、真的能满足客户需求的SaaS公司，不论是在技术、资本、运营层面，都需要很多很多的投入，但是过去的市场成熟度不够，很多SaaS公司获得的资源也不多，都没能把这个事干成。“但是我认为，我们坚定地干这件事，原来不具备的资源都是可以整合的。在下一个阶段里，一定会有中国的SaaS公司可以突破这层厚重的、产品和服务的天花板。大家将会更趋于理性，重新回归到这个行业的商业本质，把产品扎扎实实的做出来，把创新做好!”

SAP America of SAP AG Oracle Corp. ________________________________________________________ 国外ERP 第1名，SAP America of SAP AG 总收入: $6532 (in millions) 软件收入: $2300 (in millions) 国际收入占: 63% 软件类别：商业智能/分析软件，协同产品商务/产品生命周期管理，CRM，企业应用集成（EAI ）/中间件，企业资产管理（EAM），企业咨询服务，ERP，预测&需求管理，供应链管理，APS技术，电子商务。 数据库平台：IBM DB2, Informix, MS SQL Server, Oracle 服务器平台：IBM S390, Windows 2000 Server, Windows NT Server 适用行业：航空航天，汽车，消费品，食品&饮料，半导体，机械制造，按定单生产，医药&生命科学，流程型（化工&塑料）。 公司站点 GO TOP 第2名，Oracle Corp. 总收入: $10900 (in millions) 软件收入 http://bbs.erp100.com/images/smilies/default/shy.gif1500 (in millions) 国际收入占:33% 软件类别：协同产品商务/产品生命周期管理，CRM，ERP，预测&需求管理，供应链管理， APS技术，电子商务。 数据库平台：Oracle 服务器平台：Unix 适用行业：航空航天，汽车，消费品，食品&饮料，半导体，机械制造，按定单生产，医药&生命科学，流程型（化工&塑料） 公司站点 GO TOP 第3名，PeopleSoft, Inc. 总收入: $2070 (in millions) 国际收入占: 25% 软件类别：协同产品商务/产品生命周期管理，CRM，ERP，预测&需求管理，供应链管理， APS技术，电子商务。 数据库平台：IBM DB2, Informix, MS SQL Server, Oracle, Sybase 服务器平台：Digital Open VMS, IBM S390, Unix 适用行业：航空航天，汽车，消费品，食品&饮料，半导体，机械制造，按定单生产，医药&生命科学，流程型（化工&塑料），批量型。 公司站点 GO TOP 第4名，Siebel Systems 总收入: $2070 (in millions) 软件收入: $1070 (in millions) 软件类别：CRM 公司站点 GO TOP 第5名，Invensys Intelligent Automation 总收入: $2000 (in millions) 软件收入: $402 (in millions) 国际收入占: 51% 软件类别：ERP，制造执行系统（MES） 数据库平台：Informix, MS SQL Server, Oracle 服务器平台：OS 400, Unix 公司站点 GO TOP 第6名，i2 Technologies 总收入: $985.6 (in millions) 软件收入: $458 (in millions) 国际收入占: 44% 软件类别：预测&需求管理，供应链管理，APS技术，电子商务。 数据库平台：IBM DB2, Informix, Ingres, MS Access, MS SQL Server, Oracle, Sybase 服务器平台：Novell Netware, Unix 公司站点 GO TOP 第7名，PTC 总收入: $898 (in millions) 软件收入: $345 (in millions) 国际收入占: 57% 软件类别：协同产品商务/产品生命周期管理，企业应用集成(EAI)/中间件，企业咨询服务， ERP，预测&需求管理，电子商务，供应链管理，APS技术。 数据库平台：Oracle 服务器平台：Linux, Unix, Windows 2000 Server, Windows NT Server 适用行业：航空航天，汽车，半导体，机械制造，医药&生命科学。 公司站点 GO TOP 第8名，J. D. Edwards 总收入: $874(in millions) 软件收入: $272 (in millions) 国际收入占: 27% 软件类别：CRM，ERP，预测&需求管理，供应链管理，APS技术，电子商务。 数据库平台：IBM DB2, MS SQL Server, Oracle 服务器平台：Unix 适用行业：航空航天，汽车，消费品，食品&饮料，半导体，机械制造，按定单生产，医药&生命科学，流程型（化工&塑料），大批量生产。 公司站点 GO TOP 第9名，Siemens Energy & Automation 总收入: $80000 (in millions) 软件收入: $294 (in millions) 国际收入占: 70% 软件类别：制造执行系统（MES）。 公司站点 GO TOP 第10名，Best Software 软件类别：企业资产管理（EAM） 总收入 http://bbs.erp100.com/images/smilies/default/shy.gif687 (in millions) 国际收入占: 52%满意请采纳

甲骨文是中国的甲骨文，应该由中国来营运！

Siebel CRM和SAP CRM都是市场上比较流行的CRM系统，下面是它们的差异：1. 可定制性不同：Siebel CRM的可定制性比SAP CRM强，更适合需要大量定制的企业，而SAP CRM则更适合中小企业。2. 集成性不同：SAP CRM更容易与SAP ERP等其他SAP产品集成，Siebel CRM则能够与其他非Oracle产品集成，但是需要额外的工作量。3. 处理速度不同：Siebel CRM的数据处理速度比SAP CRM更快，因为它基于C++编程，并使用更少的Java代码。但是，这也使得Siebel CRM在可扩展性方面相对较弱。4. 用户界面不同：尽管两个系统都提供一些基础的自定义选项，但是SAP CRM的用户交互界面更加简单易用。Siebel CRM的界面适用于有技术背景的技术人员，而SAP CRM的界面更适用于一般用户。总之，选择Siebel CRM或SAP CRM应该根据您的特定业务需求和IT架构。

将url添加至ie的受信任站点 （internet选项--安全） 并将级别调低

这还要视你公司的规模和具体需求而定客户关系管理系统发展到现在已经非常成熟，针对不同企业规模，不同业务需求，都有了很详细的市场细分如果贵公司是超大型企业，比如世界500强，中石油、中国电信这样的垄断巨头，我建议你用SIEBEL，毕竟这是客户关系管理的鼻祖其优点是功能强大，缺点是实施及使用较复杂，价格也巨贵若贵公司是属于中小型企业，对产品的易用性及价格等比较关注，那么我建议你还是优先考虑国产的客户关系管理系统这里我向你强烈推荐MOONCRM，这是国产客户关系管理系统的杰出代表，专为中小型企业度身定制突出以客户为中心的管理理念，强化客户资料和销售过程管理，并对库存管理、财务管理、采购管理等方面进行了强有力的功能延伸，一套软件即可满足中小型企业的日常管理需求该系统的界面设计也很有特色，非常突出易用性，易于在企业内部进行推广该系统同时提供基于云计算平台的在线版和本地版，便于用户进行灵活选择

当前中小企业的信息化处于较低水平，大多数只是完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设。随着市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的个性化需求，迫使中小企业开始出现对CRM的需求。中小企业渴望有较低实施成本、高附加价值、优质咨询服务、拿来就能用且一用就见效、日后还可能进一步扩展的CRM解决方案。抢夺市场——针对中小企业CRM的厂商行动针对中小企业对CRM的需求，各家厂商都积极采取行动抢夺市场。Siebel的应对措施是与IBM结盟并推出 竞争在线 CRM 这一“软件即服务”的市场。随着 CRM 市场竞争的白热化，包括 Sugar CRM、ERP & CRM 等开放源码的产品也在功能与价格之间的平衡上给 Onyx、Pivotal 等中端的市场领导者迎头一击。微软最近在亚洲地区推出了面向中小企业的微软企业解决方案CRM软件解决方案1.2版。另外还推出Business Contact Manager，主要瞄准的是那些员工在25人以上的小企业用户，它具备了微软CRM软件的一些基本功能。微软CRM避开其他CRM巨头所把持的中高端市场，面向中小型企业。不甘示弱——国内厂商积极参与竞争除国际巨头外，国内也涌现出一大批CRM厂商，一类是专业CRM供应商所代表的Turbo CRM、智邦国际CRM和业已转让的My CRM，另一类是用友、金蝶等综合管理软件厂商从ERP向CRM的顺带扩展。大多国内厂商都定位在中低端市场，主要针对中小企业。随着竞争压力的加大，中小企业对CRM的需求更强烈。再加上受到国内外企业的推动，中国中小企业对CRM的应用会掀起一股热潮。随着应用CRM的企业数量达到一定程度，其边际效应会开始显现，会有更多的商家参与到竞争中来，加速市场的成熟，共同把“CRM”做大，前景不可限量。 客户管理的发展情况目前在中国中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。中小企业用户的CRM市场才刚刚起步，中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域有望在2005年实现快速增长。这一市场的竞争将愈发激烈，越来越多的软件开发商开始倾向于为中小企业提供最佳配置的商业软件系统，国内外的CRM提供商都已看好中小企业CRM市场，而众多拔尖的中小企业中也纷纷表示要实施CRM提升企业竞争力，05年中小企业将掀起CRM应用热潮。这个热潮是个水到渠成的，是时机成熟的必然结果，诸多因素将共同驱使05年中小企业的CRM应用热潮。继续巩固——CRM的整体市场环境随着市场的变化，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争，特别是谁能与客户建立和保持一种长期良好的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、正确分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营战略和市场营销策略，生产出适销对路的产品，提供满意的客户服务，从而迅速提高市场占有率，获取最大利润，增加企业核心竞争力。中国的CRM在近几年间也有突飞猛进的发展，除了国外的CRM提供商的积极介入，国内的软件开发公司也各施其能，为CRM的推进而努力。随着前几年的突飞猛进，目前CRM市场已经脱离了高增长时期，处于继续巩固的阶段。尤其在高端市场，各大CRM提供商占有稳定的市场份额。群雄纷争——中小企业的CRM市场环境相对高端市场，中低端CRM市场没有出现绝对市场领导者，处于群雄纷争的局面。中小企业CRM市场具有其自身的特点1）需求相对集中、易满足。面向中小企业的CRM需求主要以销售管理为核心，管理流程相对简洁、目标明确；2）数量巨大、有成长性：中国的中小企业有非常巨大的市场潜力，伴随着市场环境的变化和高成长性，将为面向中小企业CRM市场的专业厂商提供广阔的市场空间；3）实施周期短、局部效果明显：由于产品定位和实施目标明确，所以能够在短时间内看到实施效果。 CRM的发展取决于市场和企业应用两方面，对CRM发展产生影响的主要因素有：市场竞争环境的变化；WTO对市场的影响；政府改革的推进和政府在信息化方面的政策；企业内部管理信息化的成熟；有竞争力的专业厂商参与的程度；产品的完善；已有客户的应用产品；社会舆论导向。在短短几年的时间里，CRM在中国的发展非常迅猛。通过已实施CRM系统的企业成功经验，为CRM产业的发展提供了有价值的借鉴的发展基础 CRM成为管理软件增长最快的产业2002年是中国CRM产业进入高速发展的关键时期，在概念导入、产品应用、成功经验等几个方面会得到长足的发展；由于CRM是新兴的和高成长性的市场，有优质的品牌、清晰的业务模式、明确的市场定位、成熟的产品、规范的实施服务的专业厂商会成为市场的主流并获得良好的市场回报；咨询-应用-实施-服务的业务模式，成为CRM专业厂商的业务核心流程。CRM的应用已经覆盖了几乎所有的行业，典型行业客户应用的显著效果为CRM行业的应用提供了模板；专业咨询机构、服务专业厂商已经与CRM系统供应商共同构成产业链。产业链的形成是CRM产业规模发展的重要标志。产品面向客户全方位的管理建立客户全方位的接触中心：建立企业与客户、供应商、合作伙伴之间的全方位交互平台，通过人工电话、自动语音、传真、电子邮件、手机短消息、Web等多种方式实现移动应用；关注信息分析、数据挖掘：通过对客户管理基本信息的获取、分类和统计的基础上，强调针对数据的多维分析和数据挖掘；关注前台、后台业务有效整合：注重前后台业务的协调统一，有效整合资金流、物流和信息流；实现异地同步和协同管理：跨地域的应用，有效地解决了集团型企业和分销模式企业异地信息整合和协同管理需要。CRM厂商多样化发展趋向成熟通用产品的行业适用度和成熟度：面向跨行业应用的通用型系统成为CRM产品的主流，产品的可定制化设置、易用性、安全性、稳定性、行业应用模版是至关重要的；行业市场的针对性和标准化：针对行业的业务特点和应用模式，所提供的产品能够满足行业的要求，如何建立产品标准化和实施服务标准化是需要解决的问题； 专项定制产品的个性化和专业性：根据企业的应用模式定制CRM系统，能够在针对性和适用度上有明显得优势，所定制的产品如何持续发展是重点；CRM品牌格局初步形成以上三种模式的领导厂商成为主力厂商：面向通用产品市场、专项定制产品市场和行业应用市场的领导厂商将成为未来几年CRM在在中国发展的主力厂商；几家主力厂商的市场份额将占到50%以上：部分国内外优秀的CRM专业厂商，从第三方评估、产品满足度、客户满意度和行业应用面等几个方面都具备了明显的优势，他们将成为未来几年中国CRM产业发展的主力军；市场进入门槛提高：主力厂商的产品构架和应用模式将逐渐成为产业标准，有意进入CRM产业的专业厂商将面临更高的门槛。 基于目标市场、产品应用和厂商自身特点的差异，不同的厂商采用不同的业务流程：咨询-应用-实施-服务、产品销售-实施-服务、产品销售-服务、单一产品销售。客户的购买行为日益成熟，需求也越来越多样化、个性化。客户可以通过各种渠道方便地了解产品信息，特别是Internet的应用，客户可以随时查找各种所需的产品信息，而不受时间、空间的限制。客户再不会对某一种产品或者企业盲目的保持绝对的忠诚，企业也不可能使用单一的产品或服务，满足购买特性和需求迥异的客户群体。随着经济全球化的进程，企业之间既竞争又合作。技术壁垒在企业的合作、融合和兼并之中被迅速的打破。产品“同质化”趋势越来越明显，少数成功的产品将在短时间内被业内同行快速跟进复制。技术、工艺以及产品的优势已经难已形成企业的核心竞争优势。CRM产业在中国的发展，必将在中国加入WTO之后日益国际化的市场竞争环境中，对中国企业如何提升核心竞争力、满足企业稳步发展、实现差异化的营销战略带来切实地帮助。 CRM的竞争方向CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域，CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本，CRM既是一个概念，也是一套管理的软件和技术，利用CRM系统，企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，他们需要什么，并把客户想要的送到他们手中。CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。 “CRM”市场规模和结构“CRM”软件的市场销售情况CRM在中国尚处于启动的初期，从发展的趋势来看，CRM在中国拥有3较大的发展空间，就企业而言，在经历了由以产品为中心向以销售为中心的经营管理理念的转变后，目前正处于向以客户为中心的管理理念的转变，如何赢得客户、并获得客户的持久信赖以成为众多企业考虑的核心问题。而CRM软件具有提高企业服务质量、方便企业销售、帮助企业寻找潜在客户、管理当前客户的特点，因而可以帮助企业实现客户资源的有效开发和利用。从市场需求的结构来看，包括电信、银行、证券、保险等服务行业由于客户数量庞大、IT应用的基础设施比较完善，对于客户信息的挖掘和和决策支持比较依重，因而将是CRM应用的重点行业领域。从行业应用特点来看，CRM的市场启动有可能遵循从高端到低端的特点。“CRM”软件的结构⑴ 垂直市场结构由于CRM市场还很不成熟，多数大型企业用户对CRM仍持观望态度。第一季度CRM销售主要集中在中型企业。根据赛迪顾问对中国IT应用市场的垂直划分标准，目前CRM软件的销售主要集中在企业，政府和教育部门目前还没有应用CRM软件的案例。Siebel、SAP、Oracle等国外厂商的主要目标客户是大型企业，国内厂商中的Turbo CRM的市场定位也是以大中型企业为主，联成互动和易达伟业等厂商的主要目标市场在中小型企业。⑵ 行业应用市场结构CRM软件的销售主要集中在高科技类的制造业、金融行业和服务业，另外流通业有一定的市场份额。⑶区域市场结构第一季度CRM软件的市场仍主要分布在华北、华东和华南三大区域。通过两年多的市场培育，以北京、上海、广东为中心的三大区域用户相对比较成熟，企业信息化水平高，经营理念先进，容易接受新产品，使得这三大区域的市场销售占中国CRM软件市场的绝大部分份额。⑷品牌市场结构目前中国CRM软件市场处于起步阶段，进入这一领域的厂商较少，整体的市场总量很小，只有0.9亿元。随着Siebel、Oracle、Sap等国外各大厂商的进入，Turbo CRM、联成互动等国内专注CRM软件厂商的成长，以及用友、金蝶、创智等对CRM投入的加大，中国CRM软件市场将会快速增长。⑸销售渠道结构CRM软件的销售渠道包括直销、代理、OEM/捆绑及其它几种类型，但主要以直销为主，占71.5%。国内厂商的销售主要以直销的方式为主，销售渠道处于起步和培育阶段，Turbo CRM与联想的1 for 1捆绑销售，占该厂商销售额的10%左右；国外厂商和一些咨询公司、系统集成商合作，有一定比例的产品与方案是通过这些代理销售，但是直销的比例仍然大于代理。CRM市场供需分析对于国内CRM市场来说，一方面，国外CRM软件商已经加大了开拓中国市场的力度，国内的软件商也纷纷推出CRM软件；另一方面，国内企业在这方面的需求越来越强烈，一些企业已开始进行CRM系统的实施。但就各个企业的情况而言还是需求为先，部分重点行业用户率先成为CRM市场主体作为国内正在被许多企业讨论的一个热点，CRM并不仅仅是一个产品，而是一种以客户为中心并且触及到企业内部许多独立部门的商业理念，它的发展离不开客户的具体需求和一定的应用环境，并且只有在需求的推动下培育并形成一定的市场主体后，才会得到越来越多的企业青睐。另外，从长远来看，国内总数在600～800万家的中小企业群体也将在未来成为CRM市场的主体。这部分企业不仅规模巨大，而且它们大多是民营体制，市场化程度高，面临更激烈的竞争环境，在大厂商和最终客户间处于相对弱势的竞争地位。因此，这部分中小企业使用CRM的欲望更强，也更容易采用新的管理模式。国内CRM市场将步入发展的时期，目前国内很多企业对于CRM系统的实施而言，更多的还停留在酝酿阶段。对于企业用户而言，CRM不是纯理论，而是实践。它们需要的是能帮助其改善业绩，赢得竞争的方法和工具。无论CRM在理论上多好，对于大多数企业来说，它们更注重的是CRM在企业中的实施效果，能不能为企业带来现实的收益，这才是企业所普遍关心的问题。 “CRM”软件市场主力厂商点评1、国内外CRM软件商发展不平衡国外CRM软件商产品具有很强的整体实力，但发展有所不平衡。国内CRM软件商产品的整体实力相对较差，同时发展也相当不平衡。“品牌形象”Siebel、SAP和Oracle继续领跑，三家软件商雄踞品牌形象前三名，以无可批驳的优势占据领先地位。2、“第一选择软件商”通过对软件商的分析我们可以发现，第一阵营仍由国外软件商Siebel、SAP、Microsoft CRM和Oracle占据；第二阵营则有国内的用友、金蝶和Turbo CRM三家厂商组成；第三阵营则由中外结合的Salesforce.com、创智和SalesLogix构成，基本与各软件商品牌形象整体保持一致。Siebel继续领跑，优势更加明显。Siebel明显加大了与其他CRM软件厂商的差距，以自己的优势独占鳌头，不仅与第二、第三阵营，也同其他阵营拉大差距，继续确立其在中国CRM软件行业的优势地位。3、“第一选择软件商”原因分析“第一选择”为国外软件厂商的原因分析第一、优越的品牌形象，国外软件商有优越的品牌形象，客户比较信任该CRM软件商的品牌形象，所以对他的产品很推崇，从而将其作为第一选择软件商。第二、领先的产品功能，产品功能是被选择的另一个重要原因，产品本身、产品使用的便利性、产品的整合情况以及产品本身的设计理念都对客户的选择产生重要的影响。第三、丰富的行业实施经验，丰富的行业经验也是客户比较看重的原因之一，客户认为CRM软件商的行业实施经验会给企业带来非常大是帮助。“第一选择”为国内软件厂商的原因分析第一、中国本土化优势，国内CRM软件商更比较了解中国国情和市场的基本情况，国内用户易于与其进行沟通，起产品也比较适合国内的实际情况。第二、价格便宜，与国外大型软件商相比，国产CRM软件在价格上具有很强的优势。第三、售后服务完善，国内CRM软件商便于对客户进行售后服务。 “CRM”软件市场趋势分析2004年对于中国的CRM行业而言，是一个过度阶段。越过了2004年的前凑，国内CRM市场将在2005年进入真正的竞争开始，2005年企业应用将会更加关注行业最佳实践，更多的研究机构和顾问将会涉猎。全球CRM 市场的供应商提供由运营型、分析型与协作型能力所构成的 CRM 应用程序套件，帮助公司管理与优化他们的客户关系。具体而言，CRM 套件使得公司能够管理客户相关的信息和数据；自动化横跨销售、营销与服务的前端办公业务流程；优化客户交易与互动；并理解和响应客户的行为模式。CRM 市场已经脱离了高增长时期，处于继续巩固的阶段。当许多功能领域的 CRM已经成熟时，当前的 CRM 架构与技术仍处于一个将持续多年的演进周期之中，并开始迈向由 Web 服务支撑的服务导向型架构。全球CRM软件厂商的发展速度和发展规模甚至超过了CRM的发展速度。不管CRM厂商以何种“面孔”出现，扛起CRM大旗的厂商已经数以万计。就国内来说，在两三年之间，软件厂商如“雨后春笋”般涌现，发展到现在的500多家。而从目前来说，中国CRM的市场还不算太大。尽管发展趋势很好，但对于很多没有竞争特色的企业而言，要想度过“资金”这一关，并非易事。在企业对待CRM态度日趋理性的今天，软件厂商要么采取“技术领先”战略，要么采取“产品差异化”战略。“技术领先”战略的实施对于一些中小型的CRM厂商而言难度比较大；不过，有些做的较好的厂商，他们能够在CRM技术的一两个领域做得非常出色，这样他们的产品在特定行业具有一定的应用，这样的厂商也是具有一定“生命力”的。而对于实施“产品差异化”的厂商而言，将CRM产品定位在某些行业、某些重要功能实现上，这样做也会具有一定的潜力。因为对于绝大多数企业用户而言，他们相对“行业解决方案”更感兴趣。可以预见，未来CRM软件厂商之间的竞争将愈加激烈，当CRM市场达到成熟期时，CRM软件厂商的规模将小于目前的规模，有很多厂商将会被淘汰，最后剩下一些具有“技术领先”优势和“差异化”优势的软件厂商。Siebel今年在CRM领域依然会保持遥遥领先的地位。但是，公司的高层主管也已经意识到他们不能忽视“集成问题”。“客户能够与使用了Siebel连接器的ERP厂商‘连接"。但是现在的问题是：如何消除‘连接"过程所产生的成本以及以后的维护成本”，Siebel CRM战略副总裁 Peter Mc说，Siebel的通用联合网络（UAN）则是为了采用一种更加流程化的方法来实现系统间的“集成”。SAP的成功归因于2001年9月my SAP CRM 3.0版本的发布，因为该版本的软件具有极强的“集成”能力。许多公司支持开发标准，例如J2EE、SOAP和XML，但是开放标准必须要进一步渗透到“应用层”。Oracle有两个主要的“强项”：首先是销售、服务、财务、采购的整体流程自动化，而所有这些都依靠一个共享的中央数据库。这种方法把ERP、CRM和外围解决方案与经常容易忽略的领域进行了综合；其次是集成的商务智能。企业一定需要改善与客户的各种关系，而这又离不开为客户提供优良的服务。Oracle就是帮助企业解决各种与客户相关的各种问题的供应商。 有效的大客户管理是经销商通过前瞻性战略规划与流程化管理规范达到的，通过大客户管理能够明确：谁是大客户？大客户想要什么？如何建立大客户战略？如何获得大客户？大客户如何被管理？如何维护大客户？大客户如何被长期经营等问题。在内容上，大客户管理是在严谨的市场分析、竞争分析、客户分析基础之上，分析与界定目标客户，确定总体战略方向，实现系统的战略规划管理、目标与计划管理、销售流程管理、团队管理、市场营销管理和客户关系管理，为大客户导向的战略管理提供规范的管理方法、管理工具、管理流程和实战的管理图表。大客户管理的内容主要包括：战略与目标管理、市场与团队管理、销售管理、控制和关系管理等五部分内容，因大客户所处环境和所拥有的能力、资源情况不同，大客户管理的内容对于不同的经销商也不尽相同，但一般包括：1·明确大客户的定义、范围、管理、战略和分工；2·建立系统化的全流程销售管理、市场管理、团队管理和客户关系管理方法；3·统一大客户服务界面，提高服务质量；4·规范大客户管理与其它相关业务流程的接口流程和信息流内容，保证跨部门紧密合作和快速有效的相应支持体系；5·优化营销/销售组织结构，明确各岗位人员的职责，完善大客户团队的运行机制；6·加强流程各环节的绩效考核，确保大客户流程的顺畅运行；7·建立市场分析、竞争分析和大客户分析的科学模型；8·利用技术手段，建立强有力的大客户关系管理支撑系统；等等。 大客户管理的功能具体包括：（一）深入了解大客户1.了解大客户的经营；2.了解大客户市场和他们的客户；3.了解大客户的运作流程；4.了解所代理的服装品牌给大客户的收益。（二）深入了解竞争者1.了解竞争者的经营；2.了解竞争者的产品/解决方案；3.了解竞争者的市场区隔；4.了解竞争者的竞争地位；5.竞争者的竞争优势在哪里。（三）达成有效分析1.在财务上检查自己的业绩，正确总结成败的原因，吸取经验教训；2.通过各方面资料全面、深刻地了解大客户的需求，并学会利用自己的长处，改进自己的不足。（四）确定优先排序1.根据客户价值、潜力来确定大客户的优先排序；2.根据客户的大小、潜力及对大客户的相对重要性来决定对资源的最有效分配。（五）明确主攻方向1.知道自己要把大客户引向何处；2.制定能够用具体的阶段目标和目的描述出的远景目标。（六）采取积极主动1.寻找和能够看到别人所看不到的机会；2.要以积极的心态向前看，并为共同的目标确立行动计划。（七）科学地制定计划1.明确向大客户提供的品牌产品的优势；2.制定如何发挥客大客户潜力的策略，并明确实施这一策略所需要采取的行动步骤。（八）完善团队建设1.在经销商企业里建立一支有共同愿景目标的大客户团队；2.这个大客户团队会为争取大客户而作出努力，并为达成绩效目标而采取一致的行动。（九）有效协调沟通1.确保由合适的人、在合适的时间采取行动；2.保持信息正确畅通，双方能根据它来做出决策。（十）能够调动一切可能因素1.调动大客户积极性；2.调动企业内外资源，使其能高效的用于满足大客户的需求。（十一）帮助大客户解决问题1.解决好送货、陈列或调换问题；2.在自己的专长范围内，帮助大客户解决好其它方面的问题。（十二）关注大客户动态1.保持对大客户关系状况的了解；2.不断了解大客户需要什么、担心什么以及提高在交往中获得的价值。（十三）准确衡量评估1.评估经销商对大客户所作投资的回报；2.满足经销商内部希望得到高额投资回报的需求。

目前在我国中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。中小企业用户的CRM市场才刚刚起步，中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域有望在2005年实现快速增长。这一市场的竞争将愈发激烈，越来越多的软件开发商开始倾向于为中小企业提供最佳配置的商业软件系统，国内外的CRM提供商都已看好中小企业CRM市场，而众多拔尖的中小企业中也纷纷表示要实施CRM提升企业竞争力，05年中小企业将掀起CRM应用热潮。这个热潮是个水到渠成的，是时机成熟的必然结果，诸多因素将共同驱使05年中小企业的CRM应用热潮。 继续巩固——CRM的整体市场环境 随着市场的变化，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争，特别是谁能与客户建立和保持一种长期良好的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、正确分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营战略和市场营销策略，生产出适销对路的产品，提供满意的客户服务，从而迅速提高市场占有率，获取最大利润，增加企业核心竞争力。 中国的CRM在近几年间也有突飞猛进的发展，除了国外的CRM提供商的积极介入，国内的软件开发公司也各施其能，为CRM的推进而努力。随着前几年的突飞猛进，目前CRM市场已经脱离了高增长时期，处于继续巩固的阶段。尤其在高端市场，各大CRM提供商占有稳定的市场份额。 群雄纷争——中小企业的CRM市场环境 相对高端市场，中低端CRM市场没有出现绝对市场领导者，处于群雄纷争的局面。 中小企业CRM市场具有其自身的特点： 1）需求相对集中、易满足。面向中小企业的CRM需求主要以销售管理为核心，管理流程相对简洁、目标明确； 2）数量巨大、有成长性：中国的中小企业有非常巨大的市场潜力，伴随着市场环境的变化和高成长性，将为面向中小企业CRM市场的专业厂商提供广阔的市场空间； 3）实施周期短、局部效果明显：由于产品定位和实施目标明确，所以能够在短时间内看到实施效果。 当前中小企业的信息化处于较低水平，大多数只是完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设。随着市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的个性化需求，迫使中小企业开始出现对CRM的需求。中小企业渴望有较低实施成本、高附加价值、优质咨询服务、拿来就能用且一用就见效、日后还可能进一步扩展的CRM解决方案。 抢夺市场——针对中小企业CRM的厂商行动 针对中小企业对CRM的需求，各家厂商都积极采取行动抢夺市场。 Siebel的应对措施是与IBM结盟并推出CRMOnDemand 与 SalesForce 竞争在线 CRM 这一“软件即服务”的市场。随着 CRM 市场竞争的白热化，包括 Sugar CRM、ERP & CRM 等开放源码的产品也在功能与价格之间的平衡上给 Onyx、Pivotal 等中端的市场领导者迎头一击。微软最近在亚洲地区推出了面向中小企业的微软企业解决方案CRM软件解决方案1.2版。另外还推出Business Contact Manager，主要瞄准的是那些员工在25人以上的小企业用户，它具备了微软CRM软件的一些基本功能。微软CRM避开其他CRM巨头所把持的中高端市场，面向中小型企业。 不甘示弱——国内厂商积极参与竞争 除国际巨头外，国内也涌现出一大批CRM厂商，一类是专业CRM供应商所代表的Turbo CRM、创智CRM 和业已转让的My CRM，另一类是用友、金蝶等综合管理软件厂商从ERP向CRM的顺带扩展。大多国内厂商都定位在中低端市场，主要针对中小企业。 随着竞争压力的加大，中小企业对CRM的需求更强烈。再加上受到国内外企业的推动，我国中小企业对CRM的应用会掀起一股热潮。随着应用CRM的企业数量达到一定程度，其边际效应会开始显现，会有更多的商家参与到竞争中来，加速市场的成熟，共同把“CRM”做大，前景不可限量。 2、CRM的未来发展 CRM的发展取决于市场和企业应用两方面，对CRM发展产生影响的主要因素有：市场竞争环境的变化；WTO对市场的影响；政府改革的推进和政府在信息化方面的政策；企业内部管理信息化的成熟；有竞争力的专业厂商参与的程度；产品的完善；已有客户的应用产品；社会舆论导向。 在短短几年的时间里，CRM在中国的发展非常迅猛。通过已实施CRM系统的企业成功经验，为CRM产业的发展提供了有价值的借鉴的发展基础，从几个方面可以看到CRM在中国的发展趋势： 1）CRM成为管理软件增长最快的产业 2002年是中国CRM产业进入高速发展的关键时期，在概念导入、产品应用、成功经验等几个方面会得到长足的发展；由于CRM是新兴的和高成长性的市场，有优质的品牌、清晰的业务模式、明确的市场定位、成熟的产品、规范的实施服务的专业厂商会成为市场的主流并获得良好的市场回报；咨询-应用-实施-服务的业务模式，成为CRM专业厂商的业务核心流程。CRM的应用已经覆盖了几乎所有的行业，典型行业客户应用的显著效果为CRM行业的应用提供了模板；专业咨询机构、服务专业厂商已经与CRM系统供应商共同构成产业链。产业链的形成是CRM产业规模发展的重要标志。 2）产品面向客户全方位的管理 建立客户全方位的接触中心：建立企业与客户、供应商、合作伙伴之间的全方位交互平台，通过人工电话、自动语音、传真、电子邮件、手机短消息、Web等多种方式实现移动应用；关注信息分析、数据挖掘：通过对客户管理基本信息的获取、分类和统计的基础上，强调针对数据的多维分析和数据挖掘；关注前台、后台业务有效整合：注重前后台业务的协调统一，有效整合资金流、物流和信息流；实现异地同步和协同管理：跨地域的应用，有效地解决了集团型企业和分销模式企业异地信息整合和协同管理需要。 3）CRM厂商多样化发展趋向成熟 通用产品的行业适用度和成熟度：面向跨行业应用的通用型系统成为CRM产品的主流，产品的可定制化设置、易用性、安全性、稳定性、行业应用模版是至关重要的；行业市场的针对性和标准化：针对行业的业务特点和应用模式，所提供的产品能够满足行业的要求，如何建立产品标准化和实施服务标准化是需要解决的问题； 专项定制产品的个性化和专业性：根据企业的应用模式定制CRM系统，能够在针对性和适用度上有明显得优势，所定制的产品如何持续发展是重点； 4）CRM品牌格局初步形成 以上三种模式的领导厂商成为主力厂商：面向通用产品市场、专项定制产品市场和行业应用市场的领导厂商将成为未来几年CRM在在中国发展的主力厂商； 几家主力厂商的市场份额将占到50%以上：部分国内外优秀的CRM专业厂商，从第三方评估、产品满足度、客户满意度和行业应用面等几个方面都具备了明显的优势，他们将成为未来几年中国CRM产业发展的主力军；市场进入门槛提高：主力厂商的产品构架和应用模式将逐渐成为产业标准，有意进入CRM产业的专业厂商将面临更高的门槛。 5）中高端市场成熟发展 客户需求成熟、明确：市场竞争的结果将直接会导致市场中最具竞争力的企业开始重新规划面向客户的市场战略和管理方法，由于企业通常具备坚实的基础、雄厚的实力、规范的管理流程和良好的客户口碑，所以对客户管理的要求有非常明确的需求。获得的收益将推动产业形成：面向中高端企业应用的专业厂商将从市场中获得回报，并不断加大对CRM研究、产品发展和市场投入；实施效果全面、有说服力：处于行业领先地位和优势的企业成功实施CRM系统会对同行业或其它企业实施CRM建立信心；对低端市场的影响力大：对处于产业链末端的中小企业客户影响巨大。 6）低端市场稳步增长 需求相对集中、易满足：面向中小企业的CRM需求主要以销售管理为核心，管理流程相对简洁、目标明确；数量巨大、有成长性：中国的中小企业有非常巨大的市场潜力，伴随着市场环境的变化和高成长性，将为面向中小企业CRM市场的专业厂商提供广阔的市场空间；实施周期短、局部效果明显：由于产品定位和实施目标明确，所以能够在短时间内看到实施效果。 7）行业应用发展引向纵深 已成熟行业：由于行业的业务特点和需求迫切程度的差异，如银行、证券、保险、电信、电力等行业的CRM需求已经比较成熟；高成长行业：高新科技、咨询服务、医药卫生、通讯电子、汽车销售、网络科技、商业贸易等行业的发展呈快速上升的趋势。 8）重点区域市场应用成熟 由于地区市场的成熟度、企业密集程度和信息化应用水平的差异，CRM市场发展成现出以核心市场向周边逐步扩散的趋势：重点地区：华北（以北京为中心）、华东（以上海为中心）、华南（以广州和深圳为中心）；次重点地区：西南（以成都、西安为中心）及广大沿海城市； 9）商业模式的多样化发展 基于目标市场、产品应用和厂商自身特点的差异，不同的厂商采用不同的业务流程： 咨询-应用-实施-服务、产品销售-实施-服务、产品销售-服务、单一产品销售。 客户的购买行为日益成熟，需求也越来越多样化、个性化。客户可以通过各种渠道方便地了解产品信息，特别是Internet的应用，客户可以随时查找各种所需的产品信息，而不受时间、空间的限制。客户再不会对某一种产品或者企业盲目的保持绝对的忠诚，企业也不可能使用单一的产品或服务，满足购买特性和需求迥异的客户群体。随着经济全球化的进程，企业之间既竞争又合作。技术壁垒在企业的合作、融合和兼并之中被迅速的打破。产品“同质化”趋势越来越明显，少数成功的产品将在短时间内被业内同行快速跟进复制。技术、工艺以及产品的优势已经难已形成企业的核心竞争优势。CRM产业在中国的发展，必将在中国加入WTO之后日益国际化的市场竞争环境中，对中国企业如何提升核心竞争力、满足企业稳步发展、实现差异化的营销战略带来切实地帮助。 3、CRM的竞争方向 CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域，CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本，CRM既是一个概念，也是一套管理的软件和技术，利用CRM系统，企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，他们需要什么，并把客户想要的送到他们手中。CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。 四、 “CRM”市场规模和结构 1、“CRM”软件的市场销售情况 CRM在中国尚处于启动的初期，从发展的趋势来看，CRM在我国拥有3较大的发展空间，就企业而言，在经历了由以产品为中心向以销售为中心的经营管理理念的转变后，目前正处于向以客户为中心的管理理念的转变，如何赢得客户、并获得客户的持久信赖以成为众多企业考虑的核心问题。而CRM软件具有提高企业服务质量、方便企业销售、帮助企业寻找潜在客户、管理当前客户的特点，因而可以帮助企业实现客户资源的有效开发和利用。从市场需求的结构来看，包括电信、银行、证券、保险等服务行业由于客户数量庞大、IT应用的基础设施比较完善，对于客户信息的挖掘和和决策支持比较依重，因而将是CRM应用的重点行业领域。从行业应用特点来看，CRM的市场启动有可能遵循从高端到低端的特点。 2、“CRM”软件的结构 (1) 垂直市场结构 由于CRM市场还很不成熟，多数大型企业用户对CRM仍持观望态度。第一季度CRM销售主要集中在中型企业。根据赛迪顾问对中国IT应用市场的垂直划分标准，目前CRM软件的销售主要集中在企业，政府和教育部门目前还没有应用CRM软件的案例。Siebel、SAP、Oracle等国外厂商的主要目标客户是大型企业，国内厂商中的Turbo CRM的市场定位也是以大中型企业为主，联成互动和易达伟业等厂商的主要目标市场在中小型企业。 (2) 行业应用市场结构 CRM软件的销售主要集中在高科技类的制造业、金融行业和服务业，另外流通业有一定的市场份额。 （3）区域市场结构 第一季度CRM软件的市场仍主要分布在华北、华东和华南三大区域。通过两年多的市场培育，以北京、上海、广东为中心的三大区域用户相对比较成熟，企业信息化水平高，经营理念先进，容易接受新产品，使得这三大区域的市场销售占中国CRM软件市场的绝大部分份额。 （4）品牌市场结构 目前中国CRM软件市场处于起步阶段，进入这一领域的厂商较少，整体的市场总量很小，只有0.9亿元。随着Siebel、Oracle、Sap等国外各大厂商的进入，Turbo CRM、联成互动等国内专注CRM软件厂商的成长，以及用友、金蝶、创智等对CRM投入的加大，中国CRM软件市场将会快速增长。 （5）销售渠道结构 CRM软件的销售渠道包括直销、代理、OEM/捆绑及其它几种类型，但主要以直销为主，占71.5%。国内厂商的销售主要以直销的方式为主，销售渠道处于起步和培育阶段，Turbo CRM与联想的"1 for 1"捆绑销售，占该厂商销售额的10％左右；国外厂商和一些咨询公司、系统集成商合作，有一定比例的产品与方案是通过这些代理销售，但是直销的比例仍然大于代理。 3、CRM市场供需分析 对于国内CRM市场来说，一方面，国外CRM软件商已经加大了开拓中国市场的力度，国内的软件商也纷纷推出CRM软件；另一方面，国内企业在这方面的需求越来越强烈，一些企业已开始进行CRM系统的实施。 但就各个企业的情况而言还是需求为先，部分重点行业用户率先成为CRM市场主体作为国内正在被许多企业讨论的一个热点，CRM并不仅仅是一个产品，而是一种以客户为中心并且触及到企业内部许多独立部门的商业理念，它的发展离不开客户的具体需求和一定的应用环境，并且只有在需求的推动下培育并形成一定的市场主体后，才会得到越来越多的企业青睐。 另外，从长远来看，国内总数在600～800万家的中小企业群体也将在未来成为CRM市场的主体。这部分企业不仅规模巨大，而且它们大多是民营体制，市场化程度高，面临更激烈的竞争环境，在大厂商和最终客户间处于相对弱势的竞争地位。因此，这部分中小企业使用CRM的欲望更强，也更容易采用新的管理模式。 国内CRM市场将步入发展的时期，目前国内很多企业对于CRM系统的实施而言，更多的还停留在酝酿阶段。对于企业用户而言，CRM不是纯理论，而是实践。它们需要的是能帮助其改善业绩，赢得竞争的方法和工具。无论CRM在理论上多好，对于大多数企业来说，它们更注重的是CRM在企业中的实施效果，能不能为企业带来现实的收益，这才是企业所普遍关心的问题。 五、 “CRM”软件市场主力厂商点评 1、国内外CRM软件商发展不平衡 国外CRM软件商产品具有很强的整体实力，但发展有所不平衡。国内CRM软件商产品的整体实力相对较差，同时发展也相当不平衡。 “品牌形象” Siebel、SAP和Oracle继续领跑，三家软件商雄踞品牌形象前三名，以无可批驳的优势占据领先地位。 2、“第一选择软件商” 通过对软件商的分析我们可以发现，第一阵营仍由国外软件商Siebel、SAP、Microsoft CRM和Oracle占据；第二阵营则有国内的用友、金蝶和Turbo CRM三家厂商组成；第三阵营则由中外结合的Salesforce、创智和SalesLogix构成，基本与各软件商品牌形象整体保持一致。 Siebel继续领跑，优势更加明显。Siebel明显加大了与其他CRM软件厂商的差距，以自己的优势独占鳌头，不仅与第二、第三阵营，也同其他阵营拉大差距，继续确立其在中国CRM软件行业的优势地位。 3、“第一选择软件商”原因分析 “第一选择”为国外软件厂商的原因分析 第一、优越的品牌形象，国外软件商有优越的品牌形象，客户比较信任该CRM软件商的品牌形象，所以对他的产品很推崇，从而将其作为第一选择软件商。 第二、领先的产品功能，产品功能是被选择的另一个重要原因，产品本身、产品使用的便利性、产品的整合情况以及产品本身的设计理念都对客户的选择产生重要的影响。 第三、丰富的行业实施经验，丰富的行业经验也是客户比较看重的原因之一，客户认为CRM软件商的行业实施经验会给企业带来非常大是帮助。 “第一选择”为国内软件厂商的原因分析 第一、中国本土化优势，国内CRM软件商更比较了解中国国情和市场的基本情况，国内用户易于与其进行沟通，起产品也比较适合国内的实际情况。 第二、价格便宜，与国外大型软件商相比，国产CRM软件在价格上具有很强的优势。 第三、售后服务完善，国内CRM软件商便于对客户进行售后服务。 六、“CRM”软件市场趋势分析 2004年对于中国的CRM行业而言，是一个过度阶段。越过了2004年的前凑，国内CRM市场将在2005年进入真正的竞争开始，2005年企业应用将会更加关注行业最佳实践，更多的研究机构和顾问将会涉猎。 全球CRM 市场的供应商提供由运营型、分析型与协作型能力所构成的 CRM 应用程序套件，帮助公司管理与优化他们的客户关系。具体而言，CRM 套件使得公司能够管理客户相关的信息和数据；自动化横跨销售、营销与服务的前端办公业务流程；优化客户交易与互动；并理解和响应客户的行为模式。CRM 市场已经脱离了高增长时期，处于继续巩固的阶段。当许多功能领域的 CRM已经成熟时，当前的 CRM 架构与技术仍处于一个将持续多年的演进周期之中，并开始迈向由 Web 服务支撑的服务导向型架构。 全球CRM软件厂商的发展速度和发展规模甚至超过了CRM的发展速度。不管CRM厂商以何种“面孔”出现，扛起CRM大旗的厂商已经数以万计。就国内来说，在两三年之间，软件厂商如“雨后春笋”般涌现，发展到现在的500多家。而从目前来说，中国CRM的市场还不算太大。尽管发展趋势很好，但对于很多没有竞争特色的企业而言，要想度过“资金”这一关，并非易事。在企业对待CRM态度日趋理性的今天，软件厂商要么采取“技术领先”战略，要么采取“产品差异化”战略。“技术领先”战略的实施对于一些中小型的CRM厂商而言难度比较大；不过，有些做的较好的厂商，他们能够在CRM技术的一两个领域做得非常出色，这样他们的产品在特定行业具有一定的应用，这样的厂商也是具有一定“生命力”的。而对于实施“产品差异化”的厂商而言，将CRM产品定位在某些行业、某些重要功能实现上，这样做也会具有一定的潜力。因为对于绝大多数企业用户而言，他们相对“行业解决方案”更感兴趣。 可以预见，未来CRM软件厂商之间的竞争将愈加激烈，当CRM市场达到成熟期时，CRM软件厂商的规模将小于目前的规模，有很多厂商将会被淘汰，最后剩下一些具有“技术领先”优势和“差异化”优势的软件厂商。 Siebel今年在CRM领域依然会保持遥遥领先的地位。但是，公司的高层主管也已经意识到他们不能忽视“集成问题”。“客户能够与使用了Siebel连接器的ERP厂商‘连接"。但是现在的问题是：如何消除‘连接"过程所产生的成本以及以后的维护成本”，Siebel CRM战略副总裁 Peter Mc说，Siebel的通用联合网络（UAN）则是为了采用一种更加流程化的方法来实现系统间的“集成” 。 SAP的成功归因于2001年9月my SAP CRM 3.0版本的发布，因为该版本的软件具有极强的“集成”能力。许多公司支持开发标准，例如J2EE、SOAP和XML，但是开放标准必须要进一步渗透到“应用层”。 Oracle有两个主要的“强项”：首先是销售、服务、财务、采购的整体流程自动化，而所有这些都依靠一个共享的中央数据库。这种方法把ERP、CRM和外围解决方案与经常容易忽略的领域进行了综合；其次是集成的商务智能。企业一定需要改善与客户的各种关系，而这又离不开为客户提供优良的服务。Oracle就是帮助企业解决各种与客户相关的各种问题的供应商。

中小企业经过几年的信息化建设，已经基本上完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设。目前开始出现对中高端管理应用的需求，需要通过实施适合自身的CRM来提升竞争能力。一.CRM的产生客户关系管理(CRM，CustomerRelationshipManagemem)的概念在二十世纪九十年代伴随着Intemet和电子商务的大潮进入中国。对CRM的定义，目前还没有一个统一的表述。但就其功能来看，CRM是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是“以客户为中心”提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。二.国内CRM现状国外的CRM行业已经有了相当的发展水平。根据IDC(InternationalDateCorporation)调查显示，在受调查的企业中，3/4以上的企业计划集成“面对客户”的信息管理系统及其组织的其他部分。国内CRM市场潜力很大，但企业用户热度并不高，企业用户对CRM的认识还是处在片面的阶段，单纯的认为CRM只是IT产品的一类，并没有意识到CRM的实质是一种以技术为依托的管理思想，全新的营销管理手段和方式。因为市场并不成熟，成功实施的CRM案例也不多，短时间内很难成长出一批适合国情的生产商与咨询商，也难以形成一套成熟规范的行业标准。三.中小企业CRM的现状虽然中小企业已经出现了对CRM系统的需求，但就目前的CRM市场来看，为中小企业设汁的客户关系管理系统相对空白。2000年起，部分中国软件企业以及一些国际知名的大公司已经开始研究发展适合于中国的CRM软件，并且以中小企业为主要目标，不断进行市场推广。从技术手段上来说，目前支持网络应用与Browser/Server(B/S)结构和采用Java，J2EE技术成为了企业级CRM的技术发展前沿方向。B/S结构基于Internet网络计算技术，采用分布式处理模式，使企业实现移动办公、异地操作。从产品构成上，知名品牌Siebel提出了“人人可用的CRM”战略。另外，用友也推出了突出运营和销售协同功能，简单易用的“营销通”。四.中小企业CRM的发展趋势在CRM应用方面，中小企业与大型企业相比有很大的区别。大型企业在业务方面有明确的分工，各业务系统有自己跨地区的垂直机构大型企业在业务运作上很强调严格的流程管理，而中小企业在组织机构方面要轻型简洁很多，业务分工不一定十分明确，具体业务运作上则更具有弹性。基于中小企业对CRM应用需求的特点。其CRM发展趋势呈现以下几个特点：(1)中小企业CRM必须简单、易用、排除神秘化。只有简单易用的操作才能让企业员工在实际运用中容易接受、喜欢，并且容易操作这个新生的管理方法。(2)中小企业CRM必须实施周期短，维护方便。中小企业灵活而具有弹性的业务运作更需要快捷的实施过程。(3)基于Web的体系架构。大多数软件提供商已经重新改写其应用软件的中问层，实现了基于Web的通用数据存取。随着中小企业的发展和分支机构的建立，同样要求管好分布在各地的分支机构。(4)合适的性价比。四.中小企业实施CRM的主要问题中小企业在实施CRM存在一些典型问题，主要表现在以下几个方面：1.CRM软件选型难和基础信息缺乏。国外典型的CRM系统不适合中国的中小企业。国内提供适合中小企业的CRM产品较少，软件思想的先进程度和功能的广度、深度、成熟度都有待提高。CRM产品市场的发育不健全使中小企业CRM选型困难。同时，许多中小企业在实施CRM时，企业内部没有就企业CRM战略达成共识，曲解业务需求，低估CRM的复杂性。不少中小企业仅仅注重某一方面或部门的需求，不能从整个企业需求角度来部署全面的规划，导致企业CRM应用难以选好适合自己企业的CRM产品。2.忽视业务流程重组，将CRM引入有缺陷的业务流程。业务流程重组BPR(BusinessProcessReengineering)是CRM应用成功的前提。在应用CRM过程中，BPR必须要对企业原有的营销体系进行一场彻底的重新设计。因此，CRM的应用能否取得成效在很大程度上取决于BPR工作。这是CRM应用成功难点所在。一些中小企业在建立新的CRM流程时。经常不能获得必需的内部支持。在这种形势下，全体员工固守在各自原有业务流程的模式中。3.CRM理念未能融入企业文化。许多中小企业长期以来形成了以企业自身利益最大化为唯一目标的企业文化，使许多企业为获利而自觉或不自觉地损害客户利益。导致客户对供应商或品牌的忠诚度普遍降低。4.对客户信息认识性不够。CRM核心技术就是基于不同时问、地点和需求，对企业的客户、产品、库存及交易数据进行及时准确地处理。不少中小企业对CRM系统核心的数据重要性认识不够，对如何获取所需的数据、如何对数据进行处理与优化等问题缺乏正确的认识与把握，使企业的CRM系统难以获得成功。五.中小企业实施CRM的相关对策针对以上这些问题，结合实际的实施过程，提出几点相关对策如下：1.选型应结合企业实际我们必须要清醒地认识到：CRM系统并不是万能的。如果企业盲目引入CRM后，不但不会产生预期的作用，可能还会使企业蒙受巨大损失。选型应考虑的关键点有以下这些：了解自身的业务，哪些需要改善？哪些漉程需要改进？甚至对管理模式、战略目标的改变都需了解;CRM解决方案的部署应当首先从客户角度出发，而非单纯着眼于解决企业的内部问题;了解大型企业与中小企业的区别。2.正确对待CRM与BPR的关系由于进行BPR会涉及到企业原有部门，分公司/办事处岗位、职能的中心定位，实施CRM在企业里引起的巨大变化就可能会触及到某些人或团体的利益，这一少部分人会给CRM的实施造成一些阻力。但是CRM应用能否取得成效在很大程度上取决于BPR阶段的实施效果，这也是CRM应用的难点所在。为了解决这个难点，也可以从以下几个方面进行考虑：在企业与客户有密切联系的主要部门，如市场营销、销售和客户服务部CRM系统尽量满足这些部门级的需求。CRM必须将企业的市场、销售和服务协同起来。建立市场、销售和服务之间的沟通渠道。解决企业在运作过程中遇到和实时传递信息、渠道优化的相关问题。流程应当从客户的角度来考虑，而不是技术的角度。中小企业应当把自己当作客户来设计理想的流程，再设计流程过程中需要询问客户的所需、所想，然后询问他们实际上得到了什么，并且画出流程中的每一个步骤，并与每一名相关员工来共享信息。

美国比较知名的ERP品牌ORACLE：仅次于SAP的信息管理软件及服务供应商。主要的ERP产品线：Oracle?E-Business?Suite、PeopleSoft?Enterprise、Siebel、JD?Edwards?Enterprise?One、JD?Edwards?World?总部：美国加州Infor：全球第三大企业级应用软件及服务供应商。主要的ERP产品线：Infor?ERP?LN、Infor?MAPICS?XA?(由IBM1977研发产品)、IBaan、BPCS、Infor?ERP?LN、Infor?ERP?LX?。总部：美国纽约Microsoft（微软）：ERP产品为Dynamics，旗下有2个主要品牌，为Navision和Axapta。总部：美国华盛顿州雷德蒙德市Lawson?Software(罗盛)：主要为卫生保健，专业服务，零售，公共部门，电信和其它行业提供管理软件。总部：美国明尼苏达州圣保罗Epicor(恩柏科)：是全球领先的企业软件解决方案提供商。专为中端市场和全球1000强企业提供集成的企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）以及专业服务自动化（PSA）等解决方案。总部：美国加利福尼亚州的欧文市QAD：为世界各地的制造型企业提供企业资源规划软件。QAD产品和服务的主要行业为：汽车，消费品，高科技，食品，饮料，工业设备和生命科学。总部：美国加利福尼亚州，圣巴巴拉等等

中小企业经过几年的信息化建设，已经基本上完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设。目前开始出现对中高端管理应用的需求，需要通过实施适合自身的CRM来提升竞争能力。一.CRM的产生客户关系管理(CRM，CustomerManagemem)的概念在二十世纪九十年代伴随着Intemet和电子商务的大潮进入中国。对CRM的定义，目前还没有一个统一的表述。但就其功能来看，CRM是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是“以客户为中心”提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。二.国内CRM现状国外的CRM行业已经有了相当的发展水平。根据IDC(DateCorporation)调查显示，在受调查的企业中，3/4以上的企业计划集成“面对客户”的信息管理系统及其组织的其他部分。国内CRM市场潜力很大，但企业用户热度并不高，企业用户对CRM的认识还是处在片面的阶段，单纯的认为CRM只是IT产品的一类，并没有意识到CRM的实质是一种以技术为依托的管理思想，全新的营销管理手段和方式。因为市场并不成熟，成功实施的CRM案例也不多，短时间内很难成长出一批适合国情的生产商与咨询商，也难以形成一套成熟规范的行业标准。三.中小企业CRM的现状虽然中小企业已经出现了对CRM系统的需求，但就目前的CRM市场来看，为中小企业设汁的客户关系管理系统相对空白。2000年起，部分中国软件企业以及一些国际知名的大公司已经开始研究发展适合于中国的CRM软件，并且以中小企业为主要目标，不断进行市场推广。从技术手段上来说，目前支持网络应用与Browser/Server(B/S)结构和采用Java，J2EE技术成为了企业级CRM的技术发展前沿方向。B/S结构基于Internet网络计算技术，采用分布式处理模式，使企业实现移动办公、异地操作。从产品构成上，知名品牌Siebel提出了“人人可用的CRM”战略。另外，用友也推出了突出运营和销售协同功能，简单易用的“营销通”。四.中小企业CRM的发展趋势在CRM应用方面，中小企业与大型企业相比有很大的区别。大型企业在业务方面有明确的分工，各业务系统有自己跨地区的垂直机构大型企业在业务运作上很强调严格的流程管理，而中小企业在组织机构方面要轻型简洁很多，业务分工不一定十分明确，具体业务运作上则更具有弹性。基于中小企业对CRM应用需求的特点。其CRM发展趋势呈现以下几个特点：(1)中小企业CRM必须简单、易用、排除神秘化。只有简单易用的操作才能让企业员工在实际运用中容易接受、喜欢，并且容易操作这个新生的管理方法。(2)中小企业CRM必须实施周期短，维护方便。中小企业灵活而具有弹性的业务运作更需要快捷的实施过程。(3)基于Web的体系架构。大多数软件提供商已经重新改写其应用软件的中问层，实现了基于Web的通用数据存取。随着中小企业的发展和分支机构的建立，同样要求管好分布在各地的分支机构。(4)合适的性价比。四.中小企业实施CRM的主要问题中小企业在实施CRM存在一些典型问题，主要表现在以下几个方面：1.CRM软件选型难和基础信息缺乏。国外典型的CRM系统不适合中国的中小企业。国内提供适合中小企业的CRM产品较少，软件思想的先进程度和功能的广度、深度、成熟度都有待提高。CRM产品市场的发育不健全使中小企业CRM选型困难。同时，许多中小企业在实施CRM时，企业内部没有就企业CRM战略达成共识，曲解业务需求，低估CRM的复杂性。不少中小企业仅仅注重某一方面或部门的需求，不能从整个企业需求角度来部署全面的规划，导致企业CRM应用难以选好适合自己企业的CRM产品。2.忽视业务流程重组，将CRM引入有缺陷的业务流程。业务流程重组BPR(BusinessProcess)是CRM应用成功的前提。在应用CRM过程中，BPR必须要对企业原有的营销体系进行一场彻底的重新设计。因此，CRM的应用能否取得成效在很大程度上取决于BPR工作。这是CRM应用成功难点所在。一些中小企业在建立新的CRM流程时。经常不能获得必需的内部支持。在这种形势下，全体员工固守在各自原有业务流程的模式中。3.CRM理念未能融入企业文化。许多中小企业长期以来形成了以企业自身利益最大化为唯一目标的企业文化，使许多企业为获利而自觉或不自觉地损害客户利益。导致客户对供应商或品牌的忠诚度普遍降低。4.对客户信息认识性不够。CRM核心技术就是基于不同时问、地点和需求，对企业的客户、产品、库存及交易数据进行及时准确地处理。不少中小企业对CRM系统核心的数据重要性认识不够，对如何获取所需的数据、如何对数据进行处理与优化等问题缺乏正确的认识与把握，使企业的CRM系统难以获得成功。五.中小企业实施CRM的相关对策针对以上这些问题，结合实际的实施过程，提出几点相关对策如下：1.选型应结合企业实际我们必须要清醒地认识到：CRM系统并不是万能的。如果企业盲目引入CRM后，不但不会产生预期的作用，可能还会使企业蒙受巨大损失。选型应考虑的关键点有以下这些：了解自身的业务，哪些需要改善？哪些漉程需要改进？甚至对管理模式、战略目标的改变都需了解;CRM解决方案的部署应当首先从客户角度出发，而非单纯着眼于解决企业的内部问题;了解大型企业与中小企业的区别。2.正确对待CRM与BPR的关系由于进行BPR会涉及到企业原有部门，分公司/办事处岗位、职能的中心定位，实施CRM在企业里引起的巨大变化就可能会触及到某些人或团体的利益，这一少部分人会给CRM的实施造成一些阻力。但是CRM应用能否取得成效在很大程度上取决于BPR阶段的实施效果，这也是CRM应用的难点所在。为了解决这个难点，也可以从以下几个方面进行考虑：在企业与客户有密切联系的主要部门，如市场营销、销售和客户服务部CRM系统尽量满足这些部门级的需求。CRM必须将企业的市场、销售和服务协同起来。建立市场、销售和服务之间的沟通渠道。解决企业在运作过程中遇到和实时传递信息、渠道优化的相关问题。流程应当从客户的角度来考虑，而不是技术的角度。中小企业应当把自己当作客户来设计理想的流程，再设计流程过程中需要询问客户的所需、所想，然后询问他们实际上得到了什么，并且画出流程中的每一个步骤，并与每一名相关员工来共享信息。

这还要视你公司的规模和具体需求而定CRM发展到现在已经非常成熟，针对不同企业规模，不同业务需求，都有了很详细的市场细分如果贵公司是超大型企业，比如世界500强，中石油、中国电信这样的垄断巨头，我建议你用SIEBEL，毕竟这是CRM的鼻祖其优点是功能强大，缺点是实施及使用较复杂，价格也巨贵若贵公司是属于中小型企业，对产品的易用性及价格等比较关注，那么我建议你还是优先考虑国产CRM系统这里我向你强烈推荐MOONCRM，这是国产CRM的杰出代表，专为中小型企业度身定制突出以客户为中心的管理理念，强化客户资料和销售过程管理，并对库存管理、财务管理、采购管理等方面进行了强有力的功能延伸，一套软件即可满足中小型企业的日常管理需求该系统的界面设计也很有特色，非常突出易用性，易于在企业内部进行推广该

ORACLE（甲骨文）公司，是仅次于微软的全球第二大软件公司，同时是全球最大的数据库管理系统（RDBMS）供应商.

浮士德（老学究），Faust 男高音梅菲斯托菲勒斯（魔鬼，Mephistopheles） 男低音玛格丽特（Marguerite） 女高音华伦丁（玛格丽特的哥哥，Valentin） 男中音玛塔（玛格丽特的邻居，Martha） 次女高音席贝尔（暗恋玛格丽特的男孩，Siebel） 女高音（反串）

CRM系统的实施主要通过以下这些功能、渠道、平台去实现，这其中包括呼叫中心、自动服务、移动设备、供应管理、电商平台等。一个高效的CRM系统管理软件应该具备以下这三要素：1、畅通的交流渠道除了通讯技术发达之外，网络和移动互联网的在线实时沟通方式也有很多，在任何地方都可以实现视频通话等其它交流方式；2、信息的分析能力面对如今互联网如此庞大的信息量，如果企业自己没有一套完整的数据分析流程和体系是无法跟进现代化社会网络消费者的需求的；3、系统的集成能力CRM客户关系管理系统的主要用途是管理和维护企业的客户资源，但它并不是万能的企业管理工具，所以完善的集成能力可以让它成为更高效的系统。高效的CRM系统促进企业更高效的运作，促进企业的顺畅运行。互联网时代，CRM系统对企来说是必不可少的，信息化时代，企业不要落后于竞争对手的步伐，那就加快企业信息化步伐吧。

世界范围内：SAP和甲骨文比较有影响力。

目前分为两大类： 　　1．服务器（服务器）及工具（主要竞争对手：IBM、微软） 　　* 数据库服务器：2007年最新版本Oracle 11G 　　* 应用服务器：Oracle Application Server 　　* 开发工具：Oracle JDeveloper，Oracle Designer，Oracle Developer，等等 　　2．企业应用软件（主要竞争对手：德国SAP公司。） 　　* 企业资源计划(ERP)软件。已有10年以上的历史。2005年，并购了开发企业软件的仁科软件公司（PeopleSoft）以增强在这方面的竞争力。 　　* 客户关系管理(CRM)软件。自1998年开始研发这种软件。2005年，并购了开发客户关系管理软件的希柏软件公司（Siebel）。