- max笔记
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工信部官网申诉网站为https://dxss.miit.g*.cn/。部、省电信用户申诉受理中心是政府电信监管工作的延伸,是政府主管部门加强电信服务监管的助手。在工信部和各地通信管理局的领导下,坚持以事实为根据,以法律为准绳,公正、合理、合法地处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议,保障用户的合法权益,促进电信服务质量的改善与提高。
主要做好三个服务:
1、为电信用户服务──受理电信用户因与电信企业发生的服务纠纷未有效和解而向政府主管部门提出的申诉,核心是维护用户合法权益;
2、为政府服务──及时向政府主管部门反映电信用户申诉情况,支撑政府主管部门加强电信服务监管;
3、为电信企业服务──帮助电信运营企业化解用户矛盾,推动企业改善服务,构建和谐的电信消费环境。
扩展资料:
申诉内容:申诉内容应包括:申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码;被申诉人名称、地址;申诉要求、理由、事实根据;申诉日期。申诉方法:为了使所申诉的电信服务质量问题在第一时间得到解决,按规定申诉人应就所申诉事项首先向所使用电信业务的提供者进行投诉。电信业务经营者应
当认真受理用户的投诉,并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的,可以向申诉受理机构提出申诉。申诉人应当向被申诉人所在省、自治区、直辖市的申诉受理机构提出申诉。
被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的,申诉人可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。申诉受理机构调解无效的,争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
参考资料来源:工信部申诉中心——中心简介
- 小教板
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工信部投诉网站:
工信部投诉网站电话:12300
申诉条件:
(一)申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人;
(二)有明确的被申诉人;
(三)有具体的申诉请求和事实根据;
(四)已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。
申诉内容:
申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码;被申诉人名称、地址;申诉要求、理由、事实根据;申诉日期。
- okok云
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申诉人吕晏青,河北省邯郸市曲周县白寨乡北油村人,身份证号,130435198009051814,联系电话15081606555,本人在曲周县光明街营业厅申请办理19131028819,实名制注册,在使用本机无欠费无违法的情况下,,中国电信私自侵害用户合法权益,在没有任何通知及告知本人情况下,给本用户暂停服务,给本用户带来巨大损失,要求工信部对造成本用户的公司及负责人依法依规严肃处理,受理当日开机,并且公开道歉,赔偿相应的损失。
- 豆豆staR
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工信部长官,你们好。本人于2019年7月份,开始移动客服,开通38元套餐费,本来我这张卡是没有月租的,在7月份,咨询客服已经开通,我曾经说过,我是用电信流量,没经我同意情况下,我打了很多10086根本说不通,一直在等待处理中。而且我根一分钱的流量都没用过,每个月就充话,就扣去套餐费。请你们,帮帮我谢谢。
- 瑞瑞爱吃桃
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我是绵阳涪城区的一个用户,我本人怀疑绵阳移动公司有欺诈消费者,我在移动公司办理了两个业务,一个是移动公司小宽业务,一个是移动公司专线业务,为什么我家只有一条光纤线?最可笑的是小宽和专线都说是他们自己放的线,一条光纤线可以同时被卖两次吗?还有我的专线是一个月600元钱的费用6个手机号码,每个手机号码都可以打3000分钟,现在是每一个手机号码都打不通而且还有不同样的欠费,关键是我专线账户还有钱,请工信部领导给解决谢谢!!因为多次投诉10086都没有人理我,投诉无门只有找工信部解决
- meira
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我是辽宁省锦州联通的用户,我15566513777的电话号码最初入网的时候,写的是我前男友的名字,去年我们分手了,五月份就过户到我的名下,在过户的时候,在我不知情的情况下,就限制了使用期限20年。这个号码有最低消费,我以后如果消费不起的时候,肯定会不用的,但是现在有这个限制,我都无法进行其他业务。我已经在10015投诉四次了,但是锦州联通10010一直说解决不了。我就不明白,这个号码一直是我在用,更名到自己名下,就要有期限了,如果这个号码是我去年新用的,那我现在这个要求就是无理取闹,我不认可这个结果,所以我要投诉锦州联通。如果锦州联通需要证人,我可以给前男友找来证明。
- 苏萦
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我是乌鲁木齐市米东区宏达小区35-2-402联通广电宽带用户,我家宽带自9月18日连不上,打10010联通电话,维修人员一会就修好了,人走又连不上,9月18日打米东区广电维修电话6316222,广电让我到米东区联通营业厅询问,营业厅人员与广电人员交涉后,联通答应进行维修,让我家中留人等待,无人上门维修,9月20日打10086问询,告诉我由于室外线路老化要更换光纤,具体什么时间好不知道,9月20日,21日两次打10010投诉,至今无果,我们今年2月交宽带费360元,至今没有人维修,10086投诉无果,希工信部领导给于解决及赔偿。
- Chen
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电信用户:投诉电信,之前合同签了每个月199元包宽带700分钟通话,10G流量,没有经过我同意,擅自修改费用,现在每个月交259元,已经多次投诉无果,希望有关部门重视,给予处理。
- 大鱼炖火锅
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- LocCloud
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您好
2020年7月移动工作人员说我的电话号用够俩年就可以领100话费,工作人员没有说每月最低消费多少,结果是每月消费98才可以,每月都扣28月,扣俩年,去移动营业厅说不是她们管让找办理业务的人,办理业务的人员也不接电话不回信息
- 小菜G
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投诉长城宽带办事效率差
- clou
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工信部投诉网站形同虚设根本不不丿丿丨要换长能用此部长抱了呀
- 阿啵呲嘚
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中国移动乱收费,投诉后不回复,请帮消费者解决一下,谢谢
- 苏州马小云
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我要投诉河北承德县移动,我们七家的网线一周都不能用了,打电话他们老是推,希望给予解决
- 康康map
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河南移动私自给客户添加项目,不让转网,投诉不官用。