group by 和 left join 结合 问题。

中文意思是呼叫中心。功能上基本就是专门接听顾客来电的“客服中心”，一般大型企业、银行等都有这样的配置。大多call center 主要是接听客户打来的电话，针对客户的问题来给客户提供相应的解决方案，可以指导客户进行操作来解决，或者需要通过远程控制来解决。如果解决不了的问题就得向上报告，交给二线工程师来解决或者是上报让on site来解决。call center（呼叫中心）是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。call center的组建虽然是可以采取批量复制模式，但从组建到运行投入的成本也是巨大，所以到底希望call center启运后的效果是什么？需要考虑清楚再向其方向靠拢。call center是信息技术变革后的产物，为无数企业已经带来了无数实惠。

callcenter 专门接电话，打电话的一个部门

cc（呼叫中心的简称）英文：callcentre（英国），callcenter（美国）一般用于指代呼叫中心，系统内部人员一般使用CC指代呼叫中心的接线人员，以做区分。

一汽大众。。。嘿嘿我觉得应该不是这个，像楼上说的那个应该接近点

ipcc是IP呼叫中心，全称为IP CallCenter。IP呼叫中心（IPCC）本质上是以IP语音技术为核心技术的呼叫中心搭建方式，即利用IP网络来传输与交换语音和文本图像等信息。IP呼叫中心部署简单，价格便宜，因此尤其适合初创企业和预算较低的中小企业使用。特点：IP呼叫中心将传统呼叫中心的技术特征与网络技术融合起来，支持从传统电话、移动电话、网络电话、Email、传真、短信、视频、微信、微博等各种媒介接收信息，由IP呼叫中心统一受理后再反馈到各种媒介上，实现企业各种通讯渠道的整合与统一管理。另外，IP呼叫中心系统采用了全分布式结构，可以实现多点分布的客户服务中心，座席人员不用受到地理位置的限制，随时随地可以通过企业的呼叫中心为客户提供电话咨询服务，实现了真正意义上的移动办公。

【太平洋汽车网】IDCC是英文InternetandDirectCallCenter（网络电话直呼中心）的缩写。汽车经销商CRM系统中IDCC部门如何与销售部门对接方式：首先，Smart360汽车经销商的IDCC部门将海量线索一键导入PC端CRM,云端系统会根据预先设置的规则自动推动电话任务给IB专员，IB（呼入）和OB（呼出）专员在接入或呼出电话时都会自动跳出客户商谈信息页方便记录和后期随时查询客户及商谈信息。IDCC的线索怎么分配给展厅的销售顾问方式：如客户应邀到店，该客户线索即会从IDCC部门的PC端自动分配给展厅顾问或者销售顾问的手机APP端。若该客户没有如约到店，销售顾问从手机APP里填写未到店该线索又回到IDCC部门继续跟踪!如此实现IDCC部门与销售顾问的无缝对接。不会流失任何一个线索，所有的任务必须当天完成，如无人接听等情况需要经理审批该该电话任务才会消除。（图/文/摄：太平洋汽车网陆莉婷）

可以向管理方面和实战方面靠拢了。电话营销是一种传播速度快，成本低、直接面向终端客户的最有效方式。现在很多人经常被一些陌生电话骚扰，很讨厌陌生电话的推销，但是这并不能代表电话营销行业前景不行。由于电销行业存在很多骚扰诈骗，导致现在工信部严打电信诈骗，对很多异常呼叫的电话进行大规模的封停，虽然可以减少电信诈骗的案例，但是同时也影响到了很多传统的电话销售行业，可谓是伤敌一千自损八百；导致很多电销公司没有电话打，没有业务做，很多公司纷纷倒闭。实施电话销售的形式主要有三种：(1)企业自建自己的CallCenter，通过自己的电话销售人员来完成销售，采用这种方式的企业一般规模都比较大，电话销售体系比较成熟，属于完整意义上的电话销售。(2)企业有自己的电话销售人员，但没有CallCenter，只有几条电话线，一般企业规模都较小。严格来讲，不算完整的电话销售，但这类企业一般销售的产品都比较复杂，往往需要高级销售人员的支持和配合才能完成销售，所以，这种电话销售人员更多是起到筛选客户的作用。(3)企业与一些CallCenter运营商合作，将自己的产品委托给CallCenter进行销售，属于电话销售外包。这种形式对企业来讲好的地方就是省事，也减少了投资，在初期就将风险降到了最低。只是CallCenter运营商对中国企业来讲更是陌生的概念，所以，这种形式还需要时间才能被大多数企业认同。(4)企业有自己的电话销售人员，没有CallCenter，有几条电话线，企业规模不大，销售的产品简单，易于被用户接纳，只要找到合适的用户就会成交。这是最新简单的一种电话销售。

通联支付网络服务股份有限公司（简称“通联支付”）成立于2008年10月，是中国万向控股、上海国际集团、用友软件、上海国和基金等机构共同出资设立的一家综合性支付服务企业，总部位于上海，注册资本金为14.6亿元人民币，是目前国内第三方支付企业中注册资本最为雄厚的企业。通联支付作为一家市场化运作的第三方支付公司，立足于方兴未艾，拥有广阔发展前景的金融支付产业，凭借对行业的深刻理解，秉持“市场第一、客户第一、服务第一”的经营思想，秉承“专业提升品质，联合创造价值”的服务理念，紧密围绕商业银行、商户和持卡人的核心服务需求，致力于为客户和合作伙伴提供安全、灵活、符合客户需求的产品及解决方案。公司一直努力以优质的服务赢得客户的长久信任，以创新的模式最大限度地帮助客户提升整体竞争优势和价值。未来公司发展将以支付业为基础，逐步扩展到其他金融服务领域，并最终形成一套完善的综合服务及产品体系，力争以全方位竞争优势，成长为业界领先的行业支付解决方案及综合支付服务提供商。主要股东介绍：中国万向控股中国万向控股有限公司是专业从事股权投资、行业管理的产业投资公司。公司主要从事战略投资，集聚优秀的产业和投资经营人才，围绕"资源社会化、资产证券化、资本国际化、股权公众化"，现治理涉及金融与服务、能源、涉农矿化工、装备制造等行业的多家主营公司。上海国际集团上海国际集团有限公司（简称“上海国际”）于2000年4月20日注册成立，注册资本105.6亿元人民币。经上海市人民政府授权，开展以金融为主、非金融为辅的投资、资本运作与资产管理业务，进行金融研究，提供社会经济咨询等服务。

IDCC 是中国IDC产业年度大典的缩写，是国内云计算和数据中心领域规模最大、最具影响力的标志性盛会，已成为国内数据中心行业规模最大、参会人数最多、行业关注度最高的年度盛典。历届大会得到了工信部相关部门及产业界的大力支持，大会主题贴合产业发展方向，准确把握产业发展趋势，为业界提供一个技术和商务交流的平台。大会每年12月份在北京举办，已成功举办十六届。

营销型呼叫中心坐席这一职业，对于外行人来说普遍认为是“很简单的工作，不就打电话的嘛”，甚至在公司内部其他部门也存在着这样看法的大有人在。现在人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差，只有身处呼叫中心行业的从业人士才能体会到管理好一个呼叫中心是多么不容易一件事。事实的确如此，虽然呼叫中心的运营管理并不像发射卫星火箭一样复杂，但是它的管理本身也是一项系统复杂的体系。一个呼叫中心的管理者往往要花上几年甚至十几年的时间才能自如地掌控好一个呼叫中心。尤其是在国内，人才的匮乏更是当前制约呼叫中心产业发展的瓶颈。今天我们就从呼叫中心的坐席角度出发，来聊聊优秀坐席是如何“修炼”的。坐席是呼叫中心最为基层的岗位，说他简单，是因为表现出来的工作状态让人看起来没什么技能难度，可真的做起来，你才会发现很多东西需要你在第一时间就能记忆，具备及时的反应能力才能把握住客户。在呼叫中心工作的坐席代表都深有感触，因为每天都有可能得到最新的公司宣传政策与销售政策等信息，就算手边有一些文档可以参考，可是第一时间的迅速反应凭借的还是自己出众的记忆力与那根业务敏感神经，毕竟客户等待你的时间是有限的。坐席是一个有着广阔发展与无限机遇的职业，也是能够在一两年中对个人能力提升最为快速的职业之一，作一名坐席可以培养一个人独立思考、逻辑分析、沟通技巧与语言技巧等多方面的能力。它综合了太多的基本素质，也被赋予了太多的成本压力。别小看这打电话的门道可不少度言小编曾询问过多家呼叫中心客户的负责人，其实大家对呼叫中心从业人员的素质并不是很满意。基层电销人员的综合素质以及文化素养普遍偏低，人员的年龄偏小，大部分都是刚步入社会的阶段，基本上是从零做起培养一位优秀的坐席。招聘难，培养更难。当然，电话销售早已经不是一种陌生的销售方式了，如果询问求职者是否知道“如何做一名销售”，他们可能会跟你说很多，一旦问及到营销型呼叫中心工作的要求与得到的答案始终是一些含糊其辞的字眼，因为在他们看来，电话销售不过就是个“打电话的”，没什么技术含量也不用露脸儿，感觉与现实见到的销售员还是有着天壤之别。这其中很大一部分原因可能是他们身边并没有呼叫中心从业者，他们没有可模仿的对象，当然了也就没有什么这方面的概念，这其实也无可厚非。大都只是之前有接到类似的销售电话，对电销人员的认知也只是在通话中的一种感觉而已。其实给你感觉好的电话销售不仅仅是个打电话的。优秀的电话销售是集多种工作技能为一体，展现的方式就是在几分钟内用语言表达出来对产品的理解，对客户的认知，对市场的分析等，通过传递到被呼叫者的耳朵里，完成销售目标。在这短短的几分钟内展现出来的，正应了那句“台上三分钟，台下十年功”。一名优秀电话销售人员，要具备良好的应变能力、抗挫能力和情绪调节能力，还要有饱满的工作热情以及永不放弃的心态，要不断提升多方面的能力与素养，并想办法在短短几分钟通话时间内展现自己的综合能力，才能胜任这一份看似简单的工作。呼叫中心管理者所面临的坐席问题其实企业不缺坐席，而缺优秀坐席，作为管理者来说，要看清怎样的素质才是一名优秀坐席代表应具备的潜质呢？呼叫中心坐席岗位的人员流动性很大，大多数还没有涉及到呼叫中心的核心，比如系统管理、营销数据管理等等就已经选择离开或者被淘汰。干的好的觉得这个行业没有前途，离开了；干的不好的干脆做一天和尚撞一天钟，得过且过的工作，自然也灌输不了他们更多的呼叫中心工作技巧，造成了呼叫中心天天喊着没有人才，人才却说呼叫中心没有前途。作为营销型呼叫中心的坐席，能够了解一定销售常识，掌握一定的销售技巧，这是作为一名优秀坐席的要素，作为管理者，要鼓励他们有心学习敢于尝试，现在很多的坐席人员都是90后甚至是00后，一定要鼓励他们克服自己内心的屏障，打电话的时候不要胆怯，勇敢地迈出一步，甚至可以想象在打电话过程中是一种“角色扮演”。作为管理者，要采用一些方式来锻炼坐席的意志，消除性格凸点。做呼叫中心工作，由于是介于服务与销售的特性，坐席人员在工作中的任何性格凸点，在不恰当的时候，都有可能造成客户对企业认知的误解甚至是极度反感。可以训练年轻的伙伴们学会自我控制情绪的方式，比如自我暗示，冥想，静坐，将内心静下来，稳住。做事不毛躁，遇人不急躁，可以用一个词来总结这种能力，就是不卑不亢，掌握到这一点，也是胜任呼叫中心工作的关键，相信金牌坐席很快将从你的团队中诞生。话术并非诗朗诵，要带着脑子做业务才行其实很多人总意识不到，觉得电话工作一种纯体力的劳动密集型工作，每天都是枯燥无味的声音，重复着千篇一律的话术。说起话术来，相信很多企业都是为坐席准备好了“台本”，从开始的【你好】一直到挂断，恨不得坐席能一字不漏的照本宣科。但其实话术不应该像诗朗诵一样，一字一句的念出来，你更应该将话术作为给坐席的一种参考，一种举例。你要知道与客户的对话不可能是相同的，尽管我们要达到的目标（销售目标）是同一个，但是却有着太多不同的方式可以达到这一目标。从你好，到再见，有着无数种可能，作为一名合格的管理者，应训练坐席从话术台本中领会的不仅仅是说什么，更重要的是要搞清楚，怎么说，从哪里说起。培养优秀坐席的几种方法培养优秀坐席方法有很多种，最费时的方法是辅导法，手把手教学，这很有人情味儿；最省事的方法是质检法，这就比较死板了，通过语音质检来监测你的话术，你做的好不好全由系统来判定，对于老坐席接受程度差，容易造成负面情绪爆棚，产生反效果。作为呼叫中心管理者，你自身的基本职业素养，也决定了坐席人员在外呼工作习惯上认知的深度，这也是另一种方法，言传身教法。对初接触呼叫中心的从业者而言，一位资深销售在电话中的状态和电话技巧的运用，有着至关重要的指导作用。一个成熟的呼叫中心，新员工可以在一周之内结束理论培训，进入岗位实践，并在两周后完成独立工作。如果管理者希望将此速度在加快一点，最好的方式还是您亲自上阵，以身作则的给大家展示一番。这样做即增加了互动，也言传身教地将你多年经验传授给了这些新人，相信“上道”的新人在第二天就能学以致用，做到与客户对答如流了。将繁琐的数据统计工作交给呼叫中心系统软件如果你现在使用的呼叫中心还是在用座机/话盒来拨打，那么你现在要做的第一件事情就是立马去采购一套云呼叫中心系统，注意是云呼叫中心。它能够让你以极低的成本进入到新通讯时代的呼叫中心，云服务让你告别所有的话机话盒交换机等等硬件，只要你有电脑和网络就能立即开始。有了度言云呼叫中心，你需要培养坐席人员经常通过系统来关注自己的工作业绩，通过不断调整并改善自己的通过时长、外呼时间、选择的话术等等，来提升工作业绩，要善于使用呼叫中心系统，根据直观的数据来提升自己的工作方式。善于通过CRM来记录与客户的每一次交谈，如果这个客户有戏，那么根据之前的通过记录，你就能知道这次接洽的开场白以及谈话要点，拿下这一单是必须的。坐席业务质量管理计划如何建立？培养优秀坐席是一方面，如何判定或者说如何监管坐席的业务质量也尤为重要。上文提到了通过语音质检来约束坐席的话术，但质检不能只满足于录音监测，呼叫中心的管理是需要非常精细化的，录音质检只是整个QC工作的一小部分，作为管理者应该要通过更多方面去挖掘员工可能会违规的地方，规范化管理，提升外呼质量，减少客户投诉率。建立质量管理计划可以从下面几点着手准备：1. 定期汇总数据，分析录音数据中坐席存在的自身问题和业务问题2. 针对所存在的员工问题制定整改方案，整改时间和整改落实人，进行事后追踪。自身问题（比如态度问题、沟通问题等）单独私下辅导解决，业务问题通过培训解决3. 针对所存在的流程问题评估流程缺陷，对流程重新优化并更新知识库/台本4. 针对存在的系统问题提系统需求及时提出，及时调整一名优秀坐席的培训需要花费很多的时间和成本，可是坐席员的流动性非常大，别让你费劲培养的员工成为了别人家的，怎样留住优秀人才便是你将要着重考量的问题。当你和员工做到将心比心，一定要抽出时间来倾听他们的需求和遇到的难题，适时做心理疏导，安排私下的谈话，定期组织团队建设，慢慢建立起了信任机制以及忠诚度，才能留下优秀的员工（这里就不仅指坐席了）。

客人有需求时，可以按房间号自动给送瓶装水，房间备品等物品，到房间门口后，由客人自取

ＣＲＭ（Customer　Relationship　Management）在电信行业的应用最早是从ＣＡＬＬＣＥＮＴＥＲ（呼叫中心）开始。１９９８年，是电信走向开放的标志性年代。整个电信行业重组，几大运营商之间的竞争集中体现在客户的流失与获得上，服务是决定因素，面对客户的服务功能和质量成为最敏感也最重要的问题。在电信行业由以产品为中心转向以客户为中心的趋势下，建立ＣＡＬＬＣＥＮＴＥＲ是运营商走出的第一步。

客户是CRM的中心，再多的管理方法都是围绕客户进行的。当我们把客户信息录入到CRM系统后，需要采取各种管理方法。管理方法得当才不会把本该签约的客户丢掉，错失商机。10oa系统的客户关系管理子系统，实现客户、人员、商机、销售、跟单、回款、合同、服务等全面协同，打造的高度可定制一款协同CRM。而10oa项目管理子系统，则是将国外先进的PM经验，与国内数百家定制的项目管理系统的企业案例相结合的项目管理平台。10oa系统，做到的已经远远超出普通OA的办公自动化。

我试验过了，就是exec 存储过程名或者execute 存储过程名（参数），请你在仔细确认一下，你的存储过程名写没写对呀,或者你没有进入sqlplus中？---- 以上，希望对你能有帮助。

Customer Interaction Center（CIC）是基于IP的智能通信平台，同时也是专门根据现今多媒体呼叫中心的需求所开发的基于软体的一体化呼叫中心解决方案，它将用户的通信系统，信息系统和贯穿用户组织结构的业务流程有机的结合起来，使得对客户的反馈更加及时，也解决了令IT人员头疼的多点系统维护管理的问题，同时也可以为每一位客户提供标准化服务，以提升整体的客户服务质量。 http://www.51callcenter.com/newsinfo/173/18077/

从风险上来说应该没有，能推出电销产品的保险公司都是经过监管机构批准的额。跟您说说优缺点吧：一、优点：1、价格便宜，一般会比通过其他传统如代理公司或营销员什么的便宜一些，因为电销属于保险公司直销，少了流通环节。当然，其他渠道中，营销员或保险公司业务人员可能私下会给你一些返点，但这实际上是不合法的。2、客户服务方便开展。如果你通过营销员或保险公司业务员购买车险，因为销售人员出于自身客户资源的考虑，不一定向保险公司提供你的真实联系方式等信息，造成保险公司很多实用的客服方案不能实施。而如果是电销渠道的，您提供的信息能直接到达保险公司，方便公司为您服务。二、缺点：通过营销员或业务员来买保险的好处就是出了事故后理赔会方便一些，您只要跟业务员联系，很多事他都可以为您处理，方便了很多。但通过电销购买的产品，就需要您对理赔、退保、批改的流程比较熟悉，相对来说比较麻烦一点。扩展资料：在企业中，实施电话销售的形式主要有三种：(1)企业自建自己的CallCenter，通过自己的电话销售人员来完成销售，采用这种方式的企业一般规模都比较大，电话销售体系比较成熟，属于完整意义上的电话销售。(2)企业有自己的电话销售人员，但没有CallCenter，只有几条电话线，一般企业规模都较小。严格来讲，不算完整的电话销售，但这类企业一般销售的产品都比较复杂，往往需要高级销售人员的支持和配合才能完成销售，所以，这种电话销售人员更多是起到筛选客户的作用。(3)企业与一些CallCenter运营商合作，将自己的产品委托给CallCenter进行销售，属于电话销售外包。这种形式对企业来讲好的地方就是省事，也减少了投资，在初期就将风险降到了最低。只是CallCenter运营商对中国企业来讲更是陌生的概念，所以，这种形式还需要时间才能被大多数企业认同。(4)企业有自己的电话销售人员，没有CallCenter，有几条电话线，企业规模不大，销售的产品简单，易于被用户接纳，只要找到合适的用户就会成交。这是最新简单的一种电话销售。参考资料来源：百度百科-电话销售

先说明您的活动力度。电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。在企业中，实施电话销售的形式主要有三种：(1)企业自建自己的CallCenter，通过自己的电话销售人员来完成销售，采用这种方式的企业一般规模都比较大，电话销售体系比较成熟，属于完整意义上的电话销售。(2)企业有自己的电话销售人员，但没有CallCenter，只有几条电话线，一般企业规模都较小。严格来讲，不算完整的电话销售，但这类企业一般销售的产品都比较复杂，往往需要高级销售人员的支持和配合才能完成销售，所以，这种电话销售人员更多是起到筛选客户的作用。(3)企业与一些CallCenter运营商合作，将自己的产品委托给CallCenter进行销售，属于电话销售外包。这种形式对企业来讲好的地方就是省事，也减少了投资，在初期就将风险降到了最低。只是CallCenter运营商对中国企业来讲更是陌生的概念，所以，这种形式还需要时间才能被大多数企业认同。(4)企业有自己的电话销售人员，没有CallCenter，有几条电话线，企业规模不大，销售的产品简单，易于被用户接纳，只要找到合适的用户就会成交。这是最新简单的一种电话销售。

对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高 客户忠诚度 最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重 4p 关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。 西方工业界不断用各种工具和方法进行产业升级：流程、财务、IT和 人力资源 ，目前进展到最核心的堡垒——营销，而CRM就是工业发达国家对以客户为中心的营销的整体解决方案。同时，CRM在近年的迅速流行应归功于IT技术的进步特别是互联网技术的进步，如果没有以互联网为核心的技术进步的推动，CRM的实施会遇到特别大的阻力，可以说，互联网是CRM的加速器，具体的应用包括： 数据挖掘 、数据仓库、CALLcenter、基于浏览器的个性化服务系统等等，这些技术随着CRM的应用而飞速发展。 CRM 概念引入 中国 已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。 CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和 企业文化 来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。 CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。 CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。 随着3G移动网络的部署，CRM已经进入了移动时代。移动CRM系统 [1] 就是一个集3G移动技术、智能移动终端、VPN、 身份认证、 地理信息系统 （GIS）、Webservice、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。数码星辰的CRM产品就是典型的移动CRM产品。移动CRM它将原有CRM系统上的客户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能迁移到手机。它既可以像一般的CRM产品一样，在公司的局域网里进行操作，以可以在员工外出时，通过手机进行操作。八百客推出手机版CRM就是移动CRM的最好体现，它主要实现了经常出差在外，以便随时随地掌握公司内部信息的所提供的手机版管理软件，客户只需下载手机版软件，然后安装在手机上就可以直接使用了，同时账户就用电脑申请的组织名和账户名就能直接使用该系统，这样客户不仅可以随时查看信息，而且也可以通过手机给公司内容人员下达工作指示，同时也可以使用平台所提供的所有功能了。 作为解决方案（Solution）的客户关系管理（CRM），它集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和 电子 商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理（CRM），凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。 综上，客户关系管理（CRM）有三层含义： （1）体现为新态企业管理的指导思想和理念 （2）是创新的企业管理模式和运营机制 （3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。 CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

观辰软件crm包含：OA中的： 秘书桌面 交流沟通 集成短信猫 计划任务 知识文档 Office文档控件 电子签章 公文管理 行政后勤 会议管理 车辆管理 图书管理 投票调查客户关系管理： 客户伙伴 客户管理 市场活动 电话销售 简易CallCenter 标准CallCenter 线索跟单 询/报价 订单管理 合同管理 服务管理前端财务 ： 业务结算 其它资金活动 资金账户管理 发票管理 往来账务 固定资产管理项目管理 法务管理 客户端应用 人力资源管理： 考勤管理 薪酬管理 考评管理 绩效考核 日常人事管理

　　客户关系管理　　定义　　对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将 crm层级图　　产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。 西方工业界不断用各种工具和方法进行产业升级：流程、财务、IT和人力资源，目前进展到最核心的堡垒——营销，而CRM就是工业发达国家对以客户为中心的营销的整体解决方案。同时，CRM在近年的迅速流行应归功于IT技术的进步特别是互联网技术的进步，如果没有以互联网为核心的技术进步的推动，CRM的实施会遇到特别大的阻力，可以说，互联网是CRM的加速器，具体的应用包括：数据挖掘、数据仓库、CALLcenter、基于浏览器的个性化服务系统等等，这些技术随着CRM的应用而飞速发展。 CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。 CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。 随着3G移动网络的部署，CRM已经进入了移动时代。移动CRM系统[1]就是一个集3G移动技术、智能移动终端、VPN、 身份认证、地理信息系统（GIS）、Webservice、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。数码星辰的CRM产品就是典型的移动CRM产品。移动CRM它将原有CRM系统上的客户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能迁移到手机。它既可以像一般的CRM产品一样，在公司的局域网里进行操作，以可以在员工外出时，通过手机进行操作。因此，公司员工可以随时随地访问和录入客户信息、销售信息和客服信息，使它成为管理者、市场人员等贴心的移动客户关系管理工具。　　编辑本段中小企业选择crm考虑因素　　中小企业在CRM应用上投入的年度开支总和并不比大型企业逊色，不过对大部分中小企业而言，选择到性价比高、功能实用的解决方案也不是一件轻松的任务。 如果你所在的中小企业正在评估CRM应用，那么建议在进行采购决策之前，应以符合公司规模与商业要求为准绳，并结合以下六大因素进行考虑。　　1. 要明确使用要求　　在开始比较各类CRM应用之前，你必须先决定你需要软件含有哪些功能和特性来帮助你解决问题并实现目标。　　2. 要有预算框架　　许多中小企业的预算都不宽裕，因此在寻找解决方案时的重点是求取价格与功能之间的平衡。 在开始与厂商接洽之前，先判别你能负担的预算范围。只有那些能够提供你的企业所需的功能，并且报价在你预算范围内的产品厂商，才能被列入你的备选名单。不要受到销售代表的左右而去选择更高级的CRM应用而导致预算大幅超支，其实很多功能你的企业未必用得到。　　3. 要考虑到IT资源　　实施CRM应用将会给你的IT团队施加多大的压力?你是否有足够的人手来执行和维护?他们是否有适当的技能，或接受过充分的培训来支持项目展开? 如果以上问题的答案都是否定的，那么预置型的CRM应用或许就不适合你的公司。你可以转而考虑托管或按需应用型CRM，最小化IT团队所要面对的负担。　　4. 要结合基础技术设施　　你所选择的CRM应用能否嵌入到你现有的环境中?它能否与你的ERP或其它关键商业系统轻松集成?确定你所要的CRM应用能够符合现有的投资环境，不会对其它技术项目产生负面影响。　　5. 要兼顾行业特殊背景　　你所挑选的厂商是否具备你所处行业的相关合作经验?他们能否提供针对你的行业而特别设计的产品?一家能够理解你的行业背景的厂商有助于进一步结构化你的解决方案和流程，将CRM应用的价值发挥到最大。　　选择CRM客户管理系统的误区　　案例越多越好 在选择客户关系管理软件时单纯以软件产品的案例作为软件采购的标准，甚至唯一标准。然而这对于IT技术日新月异变化的软件来说，这个标准往往让你选到的恰恰是过时的产品，甚至于即将被淘汰的产品。一个最有说服力的例子就是，3年前出的笔记本电脑或电视机的案例肯定比今年新推出的笔记本电脑或电视机的案例多得多。可是3年前的电脑，3年前的电视机还有人要吗?同样，在移动客户关系管理领域，技术的进步更是日新月异，智能机和3G的引入就是最近一两年出现的，显然基于非智能机和非3G环境的设计在技术的先进性上已经落后但是案例必然比前者多。此外，前几年的第一代的移动客户关系管理采用的是短信技术，第二代移动客户关系管理采用的WAP技术，这种技术已经被淘汰，它们的案例也一定比刚刚发展起来的采用WebService技术的第三代移动客户关系管理多的多，但是现在这种技术还有人使用吗？在技术的进步以指数级增长的今天，一味地追求案例多，只会选择到一个技术上即将被淘汰的产品。因此选用软件第三条准则就是：绝对不要以案例多作为选择软件的唯一标准。 自己开发 自己开发客户关系管理更能够满足自身要求，还可以随时升级、维护，可控性强，能避免上当受骗，但实际上呢？ 首先，客户关系管理系统已经涉及到越来越多的学科技术，包括计算机、通信、网络、管理与行为、多媒体、数据库、图形图像等等，是一个需要综合各种人才的团队工程，一个或者几个普通程序员已经很难做好； 其次，单位内部的程序员受行业和职位限制，无法掌握最新的管理理念及其发展趋势，往往只能对市面上的CRM系统和自己单位的办公流程进行简单模仿和克隆，不能够真正实现提升管理水平的目的； 再次，频繁调整客户关系管理系统会严重影响员工的快速掌握和正常使用，延长融合期； 最后，开发客户关系管理系统需要耗费大量的人力、物力、财力、管理、时间成本，不可控因素很多，综合费用最低也要几万元，很多都要数十万元，显然得不偿失。 因此除了个别特大型企业和敏感性单位，建议普通企业不必自己开发,选择一些成熟的CRM比较合适。　　CRM是什么　　最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。 二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。 三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。 四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。 五、CRM 是 Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。 六、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。 七、CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。 在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。 客户关系管理的工具一般简称为CRM软件，实施起来有一定的风险，超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。 从软件关注的重点来看，CRM软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。 从软件的技术层面来看，CRM软件分为预置型和托管型两类，如何解决数据安全方面的担忧，是托管型CRM面临的最大难题，如何说服一个成熟企业将核心数据放置在企业可控制范围之外，是托管型CRM能走多远的重点。　　编辑本段客户关系管理系统功能介绍　　客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。 一、市场营销 市场营销流程图　　客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。 二、销售 客户获得流程图　　销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。 三、客户服务 业务获得流程图　　客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。 客户服务流程图　　现在市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能，比如办公管理、行政管理、进销存等等，但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的，其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。　　客户关系管理中的管理理念　　CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。 最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。 从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。 市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。我们看到，信息技术正在迅猛地扩张其功能，正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理。在有些方面，信息技术的智能正在取代人类的智能。 在CRM中客户是企业的一项重要资产 在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。 在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等。 客户关怀是CRM的中心 在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。 客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。 在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。 客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度 国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”； 如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。 企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。　　编辑本段CRM功能作用　　CRM的产生是市场与科技发展的结果，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。而在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具。那么CRM具体有哪些作用呢？ 对症下药 解决客户关系管理中的三大“顽疾”： 症状一：遗忘老客户，盲寻新客户由于公司营销人员在不断地变动，客户也在变动。一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待，而重复上述的销售周期，不仅浪费了公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。 配药：通过在线CRM系统销售管理人员不仅可以根据实时数据，进行市场预测分析，指定可行性计划和目标，还可帮助他们更加有的放矢的跟踪客户，而且企业可以对销售人员实施动态业绩考核和评比，让不同分公司、销售人员之间形成正激励效应，提升公司业绩。 症状二：客户信息散，企业竞争弱传统的客户管理中，对于客户信息的管理十分凌乱。由于采用传统的手段管理客户信息，对客户的信息管理也存在许多问题，如客户信息不够全面，查询信息不够方便，客户分析缺乏工具等问题。这种客户信息的分散性和片断性对企业的经营活动造成了极大困扰。 配药：通过CRM系统，将企业资源做了科学而全面的分类，包含有客户、竞争对手、合作伙伴等具体分类，这样信息记录就更加全面。实现了公司内部资源管理计算机化、标准化、自动化，减轻管理人员工作负担，提高工作效率，也有助于企业领导的监控和决策。 症状三：软件灵活差，开发升级难 如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。但传统管理软件灵活性差，不能满足企业实际需求，如工作量巨大、成本高昂、时间无保障、维护及系统升级困难等，这些都对优化管理客户资源、最大化客户价值产生阻碍，不利于客户周期的长久保持企业的可持续规划。 配药：由于我国企业的本地化特色，即使是同一行业的企业，管理流程也会完全不同。因此，中国的多重租赁商业模式必须具备强大的个性化自定制功能。　　应用CRM给企业带来的好处　　成功应用CRM系统将给企业带来可衡量的显著效益。美国独立的IT市场研究机构ISM（Information Systems Marketing）持续13年跟踪研究应用CRM给企业带来的影响，通过对大量实施CRM企业的跟踪调查，得出了详细的、可量化的利益一览表，从而证明在CRM系统上的资金、时间、人力的投入是正当的。 1. 在实施系统的前三年内，每个销售代表的年销售总额至少增长10%。之所以能够获得这样的收益，是因为销售人员提高了工作效率（例如：有更多时间去拜访客户和实施策略），工作更富成效（例如：因销售人员更加关注有价值的客户、更了解客户需求从而提高了他们的销售访问质量）。 2. 在实施系统的前三年内，一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%。因为公司和市场人员可以更有针对性地对目标客户发放他们所需要的资料，选择沟通渠道，而不必象以往那样，去大量散发昂贵的印刷品和资料给所有现有和潜在的客户，由于传统方式针对性不强，必然广种薄收，成本居高不下。 3. 在实施系统的前三年内，预计销售成功率至少提升5%。因为销售员辨别和选择机会时可以更仔细，及早放弃那些不好的机会，从而全神贯注于那些高成功率的机会。 4. 在应用系统的过程中，每笔生意价值至少增加1%的边际利润。由于销售员可以与那些经过仔细选择的客户群更紧密的合作，这些客户群像注重折扣一样注重价值销售，所以销售员趋向于更少打折。 5. 客户满意率至少增加5%。因为那些能够更快得到所需信息的客户，获得了更好服务的客户和那些乐于建立关系营销而销售员又能够提供的客户感到更满意。 上述利益是基于以下测量得出的： 1. 销售人员每天为现实的客户花的时间更多――为确知此利益，需要考虑计算销售人员每天拨打的服务电话或与现实的客户面对面接触的时间。 2. 销售代表追求的客户数量的提高――请记住多数销售代表更愿意与现实的客户打电话，并与之发展关系。但是，未来新的客户也在不断增加。为确知此，需要计算每人、每星期、每月、每季度销售代表接触的新老客户的数量。 3. 销售经理与客户接触和就客户问题与销售代表一同工作的时间增多――培训销售人员很关键。经理们似乎从未有足够的时间。为确知此，需要考虑计算每天销售经理与新老客户接触的时间及与销售代表讨论客户问题的时间。 4. 客户服务增加――客户服务是那些领先的公司和那些对此尚不知晓的公司之间的识别标志。为确知此，需要计算客户服务问题的解决时间，以及由于错误信息导致的客户服务误差的数量。 5. 与客户和有望成为客户的人的联系的及时性增强――为确知此，应计算与客户和有望成为客户的人联系所间隔的时间以及给他们送发信息所间隔的时间。 6. 每一销售代表每月收入的增加――由于自动化而节省了大量时间，为了确保因此而能有效地销售更多，谨慎的管理是需要的。尽管如此，每个销售代表每月收入增多仍是CRM最重要的好处。为此，需要计算每月每一代表比基本收入所增加的收入。 7. 总体业绩的提高――在一个ISM曾共事的公司，销售经理基于CRM系统的使用在销售人员之间开展竞争。结果是惊人的。销售人员之间的良性竞争导致总体销售业绩的显著提高。为确知此，可计算一下每月整体销售队伍所增加的销售额。 8. 您公司的名字在您的客户和有望成为客户的人的面前出现的频率将会提高――所谓"眼不见，心不烦"是很有害于您的销售努力的。可计算一下由销售和市场营销人员给客户和有望成为客户的人发出的信函的数量。 9. 顾客满意程度的提高――为确知此，考虑使用关于顾客满意的调查评比，并将评比结果张贴以供所有员工了解。 10. 公司内部交流的增多――随着越来越多的员工在客户及潜在客户领域倾注时间，确保员工之间有效地交流的需要也在增强。为确知此，可解计算在地区、区域及总部办公室之间提供和获取信息所花费的时间。

VCC是电源，GND是地

ETF咨询为您解答 湖北呼叫中心CALLCENTER经营许可证对呼叫中心企业要求的必要条件1.湖北呼叫中心经营者为依法设立的公司；2.湖北呼叫中心经营许可证要求公司注册资金不少于100万人民币；3.湖北呼叫中心经营者有与开展经营活动相适应的资金和专业人员；4.湖北呼叫中心经营者有可行性研究报告和相关技术方案；5.湖北呼叫中心经营者有必要的场地和设施；6.湖北呼叫中心经营者有为用户提供长期服务的信誉或者能力；7.湖北呼叫中心经营者最近三年内未发生过重大违法行为。8.湖北呼叫中心经营者国家规定的其他条件。代办湖北呼叫中心CALLCENTER经营许可证的申请材料1、湖北呼叫中心经营者申请呼叫中心经营许可证的公司开出的单位介绍信2、湖北呼叫中心经营者总公司企业法人营业执照3、湖北呼叫中心经营者分公司营业执照4、湖北呼叫中心经营者验资报告。注：1、营业执照、公司章程均为有效复印件（在复印件上加盖本单位公章），验资报告应为注册会计师事务所出具（清晰复印件）。2、拟申办呼叫中心业务增值电信业务经营许可证的非公司企业申请者，应提供《工商预登记核准通知书》。5、法人、股东身份证复印件　注：企业出资需提供出资方营业执照、法人代表身份证复印件6、公司近期财务报告，应包含负债表、现金流量表、损益表。7、公司机构设置及其职能，主要技术人员及管理人员情况。提供详细的组织结构图，员工数量、学历状况、管理人员和技术人员各占多少比例，公司法人，股东及主要负责人的简历、毕业证书、学位证书及身份证复印件。技术人员和管理人员不少于10人。8、证明公司信誉的相关材料(高新技术企业证书、产品专利证书、曾获利的各种许可证或批复等的复印件)湖北,代办呼叫中心经营许可证(第二类增值电信业务中的呼叫中心业务)审批流程:1.湖北地区通信管理局应当自收到呼叫中心增值电信业务的申请材料(CALLCENTER材料)之日起15日内,完成对湖北CALLCENTER证材料的初步审查.2.对CALLCENTER经营许可证申请材料齐备的,向湖北CALLCENTER申请者发出受理申请通知书.3.对湖北CALLCENTER申请材料不齐备的,书面通知申请者补齐,湖北申请者将材料补齐后,通信管理局应当在15日内向申请者发出受理申请通知书.4.湖北通信管理局应当自发出受理申请通知书之日起60日内完成CALLCENTER经营许可证审查工作,作出批准或者不予批准的决定.5.对已经依法设立的公司的申请,予以批准的,颁发《CALLCENTER增值电信业务经营许可证》.6.对尚未获得企业法人营业执照的申请者,予以批准的,应当向湖北CALLCENTER呼叫中心业务经营许可证申请者发出批准文件,同意其向工商行政管理部门申请设立公司经营该项增值电信业务,申请者持该批准文件到工商行政管理部门办理公司设立登记手续.在申请者取得企业法人营业执照后,通信管理局向其颁发《CALLCENTER呼叫中心业务增值电信业务经营许可证》.7.对湖北CALLCENTER证申请不予批准的,应当书面通知申请者并说明理由.8.审查中,对申请材料不符合要求的,应当通知申请者修改和补充,湖北CALLCENTER申请者应当自通知发出之日起30日内按要求完成,否则视为放弃申请.申请者修改和补充材料的时间不计算在审查工作时限内.9.通信管理局在审查电信业务经营许可申请时,发现湖北地区申请者提交虚假证明文件的,应当不批准其申请,并在3年内不再受理其经营电信业务的申请. 不懂人的找我咨询

较早期逻辑电路以三极管组成如TTL，又这些三极管以用npn较多(有说npn反应较pnp快)，基於npn电气特性，集电极coollector供电压就以Vcc表示或+5v电压，而Vee表示emitter电压或0v。较後期逻辑电路由mosfet管组成如cmos，虽然cmos电路由 P 沟道和组成，但仍沿用特性，Vdd=drain漏极电压或+，Vss=source源极电压或0v。在一般电路上 Vcc, Vdd, V+...可以视为正电压，供电压等。Vpp=Vpeak to peak 可以视为一个信号或电压源其最高和最低电压的波幅

主要写一下主要的工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项： 　　1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 　 　2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式：　1、标题 　　2、正文 　 　开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 　　主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 　　结尾：分析问题，明确方向。 　 　3、落款 　　署名与日期

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平安信用卡客服电话：95511转2平安银行客户服务与投诉渠道1、客服电话服务与投诉热线：95511转3、95511转2（信用卡）海外服务与投诉热线：＋86-95511、＋86-755-95511、＋86-755-29595511（信用卡）一账通卡服务与投诉热线：95511转3（海外热线：＋86-755-95511）贵宾服务与投诉热线：4008895511（海外热线：＋86-21-38824910）2、官方网站http://bank.pingan.com3、电子邮件服务与投诉电子邮箱：callcenter@pingan.com.cn信访举报电子邮箱：xfjb@pingan.com.cn4、信函地址总行信函投诉地址：中国广东省深圳市深南东路5047号（邮编：518001）5、银行客户端、微信公众号银行客户端：平安口袋银行、平安数字口袋平安银行微信公众号：pingan_bank平安银行投诉处理全流程1、消费者通过平安银行公布的投诉渠道提出投诉。2、各投诉受理渠道的管理单位收到投诉事项后，及时转交相关投诉处理单位。3、投诉处理单位调查核实投诉事项。4、投诉处理单位在15日内做出处理决定并告知投诉人，复杂的投诉可延长至30日内做出处理决定并告知投诉人，最长处理期限不得超过60日。5、投诉人对投诉处理结果有异议的，可自收到处理决定之日起30日内通过书面形式向投诉处理单位的上级单位提出申请核查。对核查决定有异议的，可逐级向投诉处理单位的上级单位申请核查。6、各级核查单位应在收到申请核查材料之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。7、投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的，投诉处理单位可告知投诉人可以向金融消费者纠纷调解组织申请调解，或通过仲裁等途径解决纠纷。

一个意思，只是你叫他客服，他自己管自己叫客服代表，同事叫他客服坐席

在Axure中可以通过母版解决多个页面中重复内容的编辑问题。就像PPT中的母版一样，只需要把每个页面中都有的内容在母版中编辑完毕，然后添加到相应的页面中。当页面中添加了母版的内容时，如果母版中的内容发生了改变，页面中的内容也会同步改变。 我们先来看一下母版的基础操作：新建、编辑与删除。（图7-1） （图7-1） 点击面板中的新建按钮或者点击面板空白处按快捷键<Ctrl+回车键>完成母版的创建。 创建后可以对母版名称进行编辑，双击母版名称，画布则变成母版的编辑区域。母版画布中可以像组织页面内容一样，放入元件、添加交互等组成模板的内容。 如果需要删除一个母版，需要先将母版从所有关联的页面中移除，才可以删除母版。被删除的母版有下级母版时，下级母版将被同时删除。如果需要查看母版被添加到哪些页面中，可以在母版名称上点击【鼠标右键】，在菜单中选择【使用情况】进行查看。 在母版名称上单击<鼠标右键>，打开右键菜单，在菜单列表中点击选项【添加到页面中】，在弹出的窗口中，可以指定将母版放到哪些页面中使用。指定页面的时候软件提供了一些快捷功能给我们使用。（图7-2） （图7-2） 如果页面上不再需要某个母版，或者将某个母版添加到了无需添加该母版的页面中，我们可以通过在母版名称上点击<鼠标右键>，打开右键菜单，选择【从页面中移除】，在打开的页面中选择要移除的页面后，点击【确定】即可完成移除。（图7-3） （图7-3） 另外，也可以在页面中，点击母版将其选中，然后按下<Delete>键其删除。 母版除了使用前面的方法添加到页面中，还可以通过点住母版名称拖放到画布中的方式添加到某个页面中。而且为了满足不同情况的需要，软件提供了三种拖放方式。拖放方式的选择可以通过在母版名称上点击<鼠标右键>，打开右键菜单，在【拖放行为】的二级菜单中进行选择。（图7-4） （图7-4） 允许将母版内容放入画布中的任意位置上摆放。 母版内容放入到画布中并松开鼠标后，母版内容会自动放置到画布中的固定位置上，这个位置与母版中该内容所在的位置一致。 允许将母版内容放入画布中的任意位置上摆放。但是，当拖放结束后，这些内容与母版脱离联系，变成普通元件存在于画布中。母版进行编辑发生改变时，这些内容不会同步发生变化。 圆儿：这样果然很方便！但是还有个问题。母版中的内容，包括交互都是可以重用在任何页面上，并且与母版保持一致。但是，假如母版中有一个按钮，我需要在不同的页面中，点击这个按钮时，显示不同的内容。需要怎么做呢？ 小楼：我没太听懂，你举个例子说一下。 圆儿：比如说啊！ A、B两个页面中添加了同一个母版，母版中有一个在线客服的按钮。在A页面中，鼠标进入这个按钮时显示客服小张的头像，而在B页面中，鼠标进入这个按钮时则显示客服小李的头像。 小楼：嗯，这么说我就明白了。 我也给你举个例子。我们家里用电，如果只有一个供电总线，那么开关供电总线的电闸会影响家中所有的供电。但是，我们希望每个房间的供电都能单独控制，所以，需要安装一个设备叫“配电箱”，通过配电箱就可以对每个房间的供电进行单独管理，不会互相影响。在Axure中，母版中的每个触发事件添加交互都像供电总线，影响所有使用了这个母版页面。如果在添加了母版的页面上给母版中的某个触发事件单独添加交互，这就需要我们给母版中的这个触发事件接上一个“配电箱”，这个“配电箱”的名字叫“自定义触发事件”。 案例13：母版的自定义触发事件 （图7-5） （图7-6） 2、创建一个自定义的触发事件，就如同需要购买一个配电箱。 创建自定义触发事件，需要先双击母版名称，打开母版的编辑区域。然后，在导航菜单中，点击菜单项【布局】，选择列表中的最后一项【管理母版触发事件】中进行创建。本案例中，需要对按钮元件的【鼠标移入时】事件进行不同页面的交互设置，就可以点击【+】添加一个自定义的触发事件名称，比如：“MyMouseMove”。（图7-7） （图7-7） 注意：只有画布中编辑母版的内容时，才能在导航菜单中打开【管理母版触发事件】的选项。否则，该选项为灰色的禁用状态。 为按钮元件的【鼠标移入时】事件添加交互，【添加用例】，并设置动作为选择【引发事件】为“MyMouseMove”。（图7-8） （图7-8） 将母版添加到PageA和PageB两个页面中。在添加了母版的页面中点中母版，则会在交互的功能界面中出现这个母版中绑定的所有自定义触发事件，就像从配电箱中接出的分线。（图7-9） （图7-9） 为自定义触发事件“MyMouseMove”，添加用例设置动作为【设置图片】于图片元件“CallCenter”，为客服小张的头像。（图7-10） （图7-10） 然后，继续设置动作【显示】图片元件“CallCenter”，【更多选项】中选择“弹出效果”。弹出效果能够让鼠标离开时，显示出来的图片元件“CallCenter”再自动恢复隐藏状态。（图7-11） （图7-11） 为自定义触发事件“MyMouseMove”，添加用例设置动作为【设置图片】于元件“CallCenter”，为客服小李的头像。（参考图7-10） 然后，继续设置动作【显示】图片元件“CallCenter”，【更多选项】中选择“弹出效果”。（参考图7-11）

是，ipcc版本越高越稳定，信号越好。 IPCC是IP呼叫中心（IP CallCenter）的简称，本质上是以IP技术和IP语音为主要应用技术的呼叫中心构建方式，即利用IP传输网来传输与交换语音、图像和文本等信息。随着三网融合的推进，IP网络正在成为各类通信系统与通信设备交互信息的唯一承载网络，IPCC也正在成为呼叫中心系统架构和建设的主要模式，国内外主要的电信设备制造、通信服务厂商，如AVAYA、华为、中兴、集时通讯、Cisco等均提出了IPCC解决方案。

平安银行全国24小时服务热线：95511转31、银行全国24小时服务热线：95511转32、信用卡全国24小时服务热线：95511转2（海外热线：+86-755-29595511、+86-755-95511、+86-95511）贵宾服务热线：4008895511（海外热线：+86-21-38824910）一账通卡服务热线：95511转3转4（海外热线：+86-21-38134040）3、总行地址：中国广东省深圳市深南东路5047号（邮编：518001）4、电子邮箱：客服中心callcenter@pingan.com.cn

呼叫中心是企业提升服务，了解客户需求，提升客户满意度的有效武器1、提升企业形象，搭建一站式服务中心利用呼叫中心将不同部门的对于客户的服务内容，建立起一个统一的服务窗口，让企业客户只需要拨打一个电话就能够解决一系列的问题。2、提升工作效率，提升服务质量呼叫中心的应用，能够减少与客户之间的通话时长，一方面能够降低成本，另外一方面也能够让员工工作效率得到提升。客户在接入呼叫中心之后，能够针对自身所要咨询的问题自主的选择处理方式，省去中间不必要的会话流程，也能够让客户问题更好的得到解决。3、降低运营成本，成本投入更加有效呼叫中心是整合了时下先进的互联网以及通信技术，能够为企业形成全国性的内部网络电话，对于内部的使用几乎不需要或者需要少量的成本即可。并且去除了许多与客户必要的会话时间，为企业在一定程度上降低话费成本。4、提升服务体验，避免客户流失呼叫中心能够让企业实现7*24小时无间断的为客户提供服务。在下班或者节假日的时间，客户接入呼叫中心系统之后，能够设定为自动转接到坐席员工的手机或者通讯工具上，让客户的问题随时能够得到解决和处理。

不知道

一般是工作8小时，接电话时间的长短和来电量的多少有关

颜晓滨老师，自上世纪90年代起先后在多家著名跨国外包企业与全球500强公司担任大中华区总监等高级管理岗位，并曾服务于德国欧唯特（ARVATO）服务集团、香港电讯盈科（PCCW）、美国赛科斯（SYKES）等多家全球著名呼叫中心机构，为中国呼叫中心产业之早期参与者,有多年的世界顶级外包服务商（所在企业全球外包坐席数超过5万席）高级管理层工作经验。颜晓滨在各大媒体发表过数十篇专业文章，并受邀担任众多呼叫中心外包与建设项目的招投标评审主审及投资选址顾问。通过长期服务于全球最著名的呼叫中心运营机构，颜老师在离案服务外包、BPO、和呼叫中心外包产业的规划、发展等方面奠定了丰富的经验，为产业引入许多国外经验，经常受邀到各产业园区、政府机构做相应讲座及组织高峰论坛。颜晓滨是4PS联络中心国际标准核心思想的始创者及全球联合发起人,创建了电话营销5PD模型等实务理论，是国际六点一线服务链研究小组中国区首席专家.为国内多个城市与高校的呼叫中心与服务外包产业特聘顾问与客座教授,颜晓滨还担任上海市呼叫中心协会高级顾问、宁德市人民政府现代服务业发展高级顾问、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席,并担任51Callcenter总顾问。颜晓滨是4PS联络中心国际标准联合发起人.该标准受到工业和信息化部、人力资源与社会保障部的相关单位与CNCBA协会共同支持，具国际背景，央视报道的全国性推荐权威标准，4PS标准是全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评测标准。目前有戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程服务联络中心、东风日产汽车等众多世界500强与著名企业参加了4PS标准认证。据悉,除企业认证外，4PS-PQ-2011标准认证体系人员认证含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS标准认证协调员)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS标准认证审核员)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS标准高级经理资格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS标准中级经理资格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS标准一线员工（客服、电销）资格)。 《全国联络中心管理与员工职业标准体系》(简称4PS-PQ-2011标准)是4PS联络中心标准组织针对客户联络中心的中高级管理者及各级从业人员开发的一整套客户联络中心职业培训与从业标准认证制度。

典型医院呼叫中心系统的结构及组成　　典型医院呼叫中心体系的物理构成包含:ACD交流机、CTI服务器、IVR/FAX服务器、事务代表座席、班长席、质检席、呼叫办理监控作业站、事务办理作业站、体系办理作业站、网络办理作业站、电话录音留言体系、数据库使用服务器、Web服务器、E-mail服务器、业务网关、通讯接口网关、网络体系等。各子体系功用如下:　　(1) ACD交流机　　由程控交流机合作排队软件(ACD，主动呼叫分配)组成，供给组网接入功用并经过灵活的话务处置方法进行主动呼叫分配。　　(2) CTI效劳器　　CTI服务器是整个CallCenter的中间。它经过CTILink将电话交流体系和计算机体系有机地结合起来，完结钾能来话处置、屏幕弹出、语音和数据和谐搬运、主动外拨、软电话等功用。专门的软件一方面能够屏蔽交流机供给的低层CSTA协议的复杂性.另一方面也为客户端使用供给CTCAPI. TAPI等工业规范编程接口，还供给ActiveX主动化呼叫操控控件，简化客户端CTI编程。　　(3) IVR/IFR服务器　　交互式语音应对IVR体系是呼叫中心的重要组成部分，实践是一个“主动的事务代表”，经过IVR体系.用户能够使用音频按键电话或语音愉入信息.从该体系中取得预先录制的数字或组成语音信息.主张选用模仿的语音传真卡或数字语音传真卡，经过模仿用户线或数字用户线与交流机的分机板衔接.完结语音导肮、主动事务查询、受理、主动传真，以及为座席供给语音和传真功用调用接口等功用，经过CTI服务器，可完结灵敏地主动与人工互转。　　(4)数据库使用服务器　　数据库使用服务器是呼叫中心的信息数据中间.用来寄存呼叫中心的各种装备计算数据、呼叫记载数据、话务员人事信息、客户信息和事务受理信息.事务查询信息等。呼叫中心的数据源包含己有的事务体系中的前史和当时的数据内容，有些数据可定时从事务数据库复制到呼叫中心数据库，或经过使用网关从事务体系数据库中联机检索得到。　　(5)事务代表座席　　座席话机选用西门子专用数字话机或模仿话务盒，装备耳机适配器:座席电脑选用PC运转具有CTI功用的人工座席服务软件。事务代表座席首要为客户供给事务查询、事务征询、事务受理、投诉，主张受理、客户回访、电话推广等各种事务功用。一起.座席电脑自身其有电话接听、挂断、搬运、外拨、会议等软电话功用，极大地进步了事务代表的作业效率。　　(6)班长/质检席　　班长座席除具有通常话务员座席的悉数功用外，还具有监控座席/职工的当时状况、呼应话务员的服务恳求、勒令某职工退出等功用，能监控话务员桌面当时状况，检查当时服务座席数、闲暇数、封闭数等有关数据。　　质检席首要经过在线录音材料和呼叫事务受理计算信息，对事务代表的作业进行监督和查核，以利于有效地留住优异的人才和对事务代表中存在的疑问进行训练，进步客户服务中心的服务质量。对小型呼叫中心，班长席和质检席可由同一人担任。　　(7)电话录音监听　　经过电话录音监听体系，对一切来话进行全程录音，然后到达质量监督和防备胶葛的功能，井能够经过录音体系让优异服务代表的录音实例变成事例学习的模范.一起.经过录音体系，还可实时监听服务代表的通话。　　(8)计算分析　　对各种事务数据和呼叫数据进行计算分析，为事务开展和呼叫中心办理供给决策依据。计算分析子体系供给全部的报表数据和多种数据的显现方法(饼图、直方图、曲线图、报表等).它将给用户带来妞值的收益.　　(7)体系维护办理　　体系装备及修正，定制体系的规划，操控，削减体系功用，完结座席办理、事务办理、权限办理等功用，并可进行体系日记的检索阅读。完结体系数据的随机弥补、修正和更新，完结体系数据的准备作业。进行语音修正和事务流程的修正，进行录音数据的删去或备份。　　(10)使用网关　　经过使用网关，完结同其他事务体系进行体系集成.进行事务流程从头结合和优化，形成闭环事务处置流程，然后供给更加全面、方便的客户服务。　　(11)网络体系　　由网络交流机、路由器、防火墙、座席终端、各类服务器、布线体系等设备集成起来构成一个高速、安全、牢靠的内部网。

一：以身作则，起好示范带头作用。二：管理组员，当组员需要帮助时，能够及时提供，当组员有情绪波动能够及时安抚。三：呼叫中心的专员大都年轻且是女孩子，需要更过的耐心与细致，平时工作之余需要和组员打成一片，当组员有错误必须严格要求，且能向大姐姐一样给专原指定职业规划。去我们呼叫中心管理群吧。QQ：12919946。

呼叫中心（英文CallCenter或CallCentre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。现代呼叫中心已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门集中（注意：Center就是中心之意，就是集中的含义）在一个统一的对外联系的窗口，集中化地安置坐席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是现代企业运营不可或缺的一部分，同时也成为企业间竞争的有力工具。

我是在朝阳门中美大都会做的，已经做了2年了。我是朋友介绍我去的，当时我也挺反感保险行业的，她跟我说挣得挺多，正好我也刚毕业一点经验也没用我就报以看看的心态去了。面试地点在朝阳门，我就带了一份简历，上午开始面试，面试的是一个男的HR，我们聊了好多，我跟他说我刚毕业没经验，只在一家公司实习过三个月。他给我一些测试心理的测试题，我晕.当时我都蒙了我心想测试这个干吗。最后跟我说上岗前有带薪7天的培训也说了福利2K多的保底加提成，问了我的一些情况我就走了，他说等通知。之前没面过试我就是想学习一下HR面试过程中的对话。第二天那个HR又给我打电话让我带着证件去复试，我就过去了。复试的又换了一个人，感觉比他更专业，他说的一些话让我很感兴趣，我感觉对我的发展有帮助我就欠合同了。之前没有交为何费用。当初说的也很符合比如福利 培训 办公环境。慢慢的我就做了下来，过程中也遇到了很多麻烦，毕竟是保险行业，中国人买保险的意识太弱，真出了事才想到了保险。人家美国都很积极的买保险，眼睛看的比较长远。我们就负责电话销售，刚去的时候拿3500左右，过了试用期大约能拿5000左右，到现在我做上个team leader 我挺鄙视那些骂保险的，卖保险属于销售，不带欺骗的性质。我只是给你一点建议和我自己的经验。选择权在你，看你自己想干什么行业想有什么发展。祝你成功

电销开发不了客户，那就需要改变电销的技巧，或者换其他的营销方式了。电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。拓展资料在企业中，实施电话销售的形式主要有四种：(1)企业自建自己的CallCenter，通过自己的电话销售人员来完成销售，采用这种方式的企业一般规模都比较大，电话销售体系比较成熟，属于完整意义上的电话销售。(2)企业有自己的电话销售人员，但没有CallCenter，只有几条电话线，一般企业规模都较小。严格来讲，不算完整的电话销售，但这类企业一般销售的产品都比较复杂，往往需要高级销售人员的支持和配合才能完成销售，所以，这种电话销售人员更多是起到筛选客户的作用。(3)企业与一些CallCenter运营商合作，将自己的产品委托给CallCenter进行销售，属于电话销售外包。这种形式对企业来讲好的地方就是省事，也减少了投资，在初期就将风险降到了最低。只是CallCenter运营商对中国企业来讲更是陌生的概念，所以，这种形式还需要时间才能被大多数企业认同。(4)企业有自己的电话销售人员，没有CallCenter，有几条电话线，企业规模不大，销售的产品简单，易于被用户接纳，只要找到合适的用户就会成交。这是最新简单的一种电话销售。

电销开发不了客户，那就需要改变电销的技巧，或者换其他的营销方式了。电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。拓展资料在企业中，实施电话销售的形式主要有四种：(1)企业自建自己的CallCenter，通过自己的电话销售人员来完成销售，采用这种方式的企业一般规模都比较大，电话销售体系比较成熟，属于完整意义上的电话销售。(2)企业有自己的电话销售人员，但没有CallCenter，只有几条电话线，一般企业规模都较小。严格来讲，不算完整的电话销售，但这类企业一般销售的产品都比较复杂，往往需要高级销售人员的支持和配合才能完成销售，所以，这种电话销售人员更多是起到筛选客户的作用。(3)企业与一些CallCenter运营商合作，将自己的产品委托给CallCenter进行销售，属于电话销售外包。这种形式对企业来讲好的地方就是省事，也减少了投资，在初期就将风险降到了最低。只是CallCenter运营商对中国企业来讲更是陌生的概念，所以，这种形式还需要时间才能被大多数企业认同。(4)企业有自己的电话销售人员，没有CallCenter，有几条电话线，企业规模不大，销售的产品简单，易于被用户接纳，只要找到合适的用户就会成交。这是最新简单的一种电话销售。

中美大都会的工作还可以，主要是做电话销售方面的，但是需要压力会比较大，而且需要在规定时间内完成一定的工作量。（工资待遇在3500—5000左右，无加班，话补：200元，转正买社保。）中美大都会的工作形式是：企业自建自己的CallCenter，你需要通过企业的“CallCenter”用电话销售来完成销售。工作内容有：负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩；维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；在电话销售过程中，可以充分结合呼叫中心系统进行管理，呼叫中心员工工作时间及现场相对集中；管理人员可以通过QM（质量监控）有效监控员工的工作状态，控制员工情绪，提高座席的利用效率；语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁；在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话；电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意；定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

一班包括营销、客户信息、销售、销售团队管理，合约等管理功能。

呼叫台

目前国内的车险市场，中国人保、中国平安、太平洋分别占据头三位的市场份额。但仍不可忽视后起之秀，例如天安，中国人寿财险等。哪个最专业，个人感觉排名靠前，在保险行业发展较旧（包括人身险领域）的公司都应该是挺专业的。光就价格而言，目前的电话车险渠道应该是最低，因为中间省去了代理人环节，这部分的成本相当于直接返给了客户。也正因少了代理人环节，从承保到理赔，都是需要被保险人亲力亲为了，经常会跑冤枉路。网上车险和电话车险都属于电子商务类营销渠道，它们和常规渠道的不同之处就是省去中间的代理人环节，这部分成本就体现在保费便宜上了。电销渠道的保费要比常规渠道整体低了15%常规代理人渠道，如果你能找到熟悉的朋友购买，那还算是有保障，但如果也是自己去办理的话，后续也没有什么太大的保障，还不如购买电话车险。至于4S店，如果上年没有出险的，第二年可以享受7折的优惠，基本和常规代理人渠道差不多，但从价格上就比电话车险贵了大约15%至于保险方案，一般第一年的新手，建议买个全险，方案如下：商业险包括：车损足额，三者20W，车上人1W/座，盗抢险，不计免赔，玻璃险交强险如果有固定的停放位置，可以省去盗抢险。如果行驶路线的路况较好，可以省去玻璃险，玻璃的风险基本都是被小石子崩碎。如果常年是一人驾驶，可省去车上人员责任险。其次，车损一定要足额，三者还是建议保20W，另外加上所有主险的不计免赔。最后再加上交强险。

客户关系管理是企业为了好分辨客户需求的一个管理软件

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ETF咨询为您解答 代办天津呼叫中心CALLCENTER经营许可证对呼叫中心企业要求的必要条件1.天津呼叫中心经营者为依法设立的公司；2.天津呼叫中心经营许可证要求公司注册资金不少于100万人民币；3.天津呼叫中心经营者有与开展经营活动相适应的资金和专业人员；4.天津呼叫中心经营者有可行性研究报告和相关技术方案；5.天津呼叫中心经营者有必要的场地和设施；6.天津呼叫中心经营者有为用户提供长期服务的信誉或者能力；7.天津呼叫中心经营者最近三年内未发生过重大违法行为。8.天津呼叫中心经营者国家规定的其他条件。代办天津呼叫中心CALLCENTER经营许可证的申请材料1、天津呼叫中心经营者申请呼叫中心经营许可证的公司开出的单位介绍信2、天津呼叫中心经营者总公司企业法人营业执照3、天津呼叫中心经营者分公司营业执照4、天津呼叫中心经营者验资报告。注：1、营业执照、公司章程均为有效复印件（在复印件上加盖本单位公章），验资报告应为注册会计师事务所出具（清晰复印件）。2、拟申办呼叫中心业务增值电信业务经营许可证的非公司企业申请者，应提供《工商预登记核准通知书》。5、法人、股东身份证复印件　注：企业出资需提供出资方营业执照、法人代表身份证复印件6、公司近期财务报告，应包含负债表、现金流量表、损益表。7、公司机构设置及其职能，主要技术人员及管理人员情况。提供详细的组织结构图，员工数量、学历状况、管理人员和技术人员各占多少比例，公司法人，股东及主要负责人的简历、毕业证书、学位证书及身份证复印件。技术人员和管理人员不少于10人。8、证明公司信誉的相关材料(高新技术企业证书、产品专利证书、曾获利的各种许可证或批复等的复印件)天津,代办呼叫中心经营许可证(第二类增值电信业务中的呼叫中心业务)审批流程:1.天津地区通信管理局应当自收到呼叫中心增值电信业务的申请材料(CALLCENTER材料)之日起15日内,完成对天津CALLCENTER证材料的初步审查.2.对CALLCENTER经营许可证申请材料齐备的,向天津CALLCENTER申请者发出受理申请通知书.3.对天津CALLCENTER申请材料不齐备的,书面通知申请者补齐,天津申请者将材料补齐后,通信管理局应当在15日内向申请者发出受理申请通知书.4.天津通信管理局应当自发出受理申请通知书之日起60日内完成CALLCENTER经营许可证审查工作,作出批准或者不予批准的决定.5.对已经依法设立的公司的申请,予以批准的,颁发《CALLCENTER增值电信业务经营许可证》.6.对尚未获得企业法人营业执照的申请者,予以批准的,应当向天津CALLCENTER呼叫中心业务经营许可证申请者发出批准文件,同意其向工商行政管理部门申请设立公司经营该项增值电信业务,申请者持该批准文件到工商行政管理部门办理公司设立登记手续.在申请者取得企业法人营业执照后,通信管理局向其颁发《CALLCENTER呼叫中心业务增值电信业务经营许可证》.7.对天津CALLCENTER证申请不予批准的,应当书面通知申请者并说明理由.8.审查中,对申请材料不符合要求的,应当通知申请者修改和补充,天津CALLCENTER申请者应当自通知发出之日起30日内按要求完成,否则视为放弃申请.申请者修改和补充材料的时间不计算在审查工作时限内.9.通信管理局在审查电信业务经营许可申请时,发现天津地区申请者提交虚假证明文件的,应当不批准其申请,并在3年内不再受理其经营电信业务的申请.不懂的再加我

目测URL中的中文未转码

临过期卡片续期可在网上进行办理。一、粤通卡APP下载并安装粤通卡APP，注册登录并关联粤通卡，点击页面下方【服务】进入服务栏，选择【产品服务-卡片续期】，选择续期方式进行操作。选择【手机NFC（限安卓手机）】，则打开手机NFC功能，将卡片紧贴手机背部感应区，对卡片信息进行读取，连接成功后进行续期；选择【蓝牙充值易/OBU】，则需将卡片插入电子标签设备，打开手机和设备蓝牙进行连接读卡，连接成功后点击“开始续期”完成操作。操作环境： 品牌型号：华为nova7系统版本：harmonyOS.2app版本：v6.3.4二、粤通卡ETC小程序微信搜索并进入粤通卡ETC小程序，注册登录并关联粤通卡，点击首页下方【服务】，在产品服务栏内选择【卡片续期】，选择【蓝牙充值易/OBU】，将卡片插入电子标签设备，打开手机和设备蓝牙进行连接读卡，连接成功后点击“开始续期”完成操作。操作环境： 品牌型号：华为nova7系统版本：harmonyOS.2app版本：v8.0.18【拓展资料】粤通卡是广东省政府唯一指定的全省高速公路联网收费专用缴费卡，分记帐卡和储值卡2种，用户持粤通卡，将无需缴纳现金、刷卡畅行全省高速公路；配合粤通卡专用电子标签使用，还可免停车通行自动收费车道。用户可以在省联合收费公司设立的粤通卡服务网点或代理点购买储值卡。当卡内余额不足时，用户可以到充值点进行人工现金充值，也可以在自助充值终端上转账充值。省联合收费公司将与有关商业单位及银行签订代理发行合同，向社会发行储值卡。在银行储础所、加油站、高速公路服务区等地点，设置人工充值点，在其它合适的公共场所，如收费站广场、服务区、银行网点等地点，设置自助充值机。此外，省联合收费系统还将建立CallCenter语音服务机构和国际互联网网站，用户可以通过热线电话和国际互联网自助完成更改密码、挂失、解挂、修改用户资料、消费查询等服务。用途