ufeff不懂沟通，何谈发展！

原理是嘴可以说话，耳朵可以听话，人类发明了语言。更深层次的原理是宇宙间诞生了大脑这样的智慧处理器，可以从不仅仅是语言的表情、动作，甚至是猜测来读取并理解其他生命体的意思，即达成了沟通的本质——读取并理解其他生命体意思。

一、平衡自己的需要和他人的需要根据自己的需要和他人的需要在自己心中的位置不同，将人们之间的沟通方式分为四种：谈好委屈型、控制强制型、忽视无助型、尊重合作型。 谈好委屈型认为他人的需要高于自己的需要，这样类型的人多数情况下自尊水平较低，不太自信；控制强制型认为自己的需要高于他人的需要，这种类型的人具有高自尊，比较自我；忽视无助型认为自己的需要和他人的需要都不重要，这种人生活于既有的生活模式之中，用惯常的思维看待周围事物，不具有成长型思维；最后一种是尊重合作类型。而如何达到尊重合作这样的沟通，需要我们先处理情绪再处理信息。 第一次听课过程中，本能认为自己是谈好委屈型，性格内向或者是因为自卑，在平时与人交往中总是将他人的需要放在自己的需要之上，总觉得自己的需要都可以，无所谓，不重要。这样做的好处就是让别人觉得自己谦和礼让，但很多时候容易忽略自己内心真正的想法，看不清自己内心真正想要的东西。 第二次听课过程中发现，自己不仅仅是讨好委屈，仔细回想，自己有时候是控制强制型，有时候是忽视无助型。比如在与父母的沟通中，觉得他们年纪大了，生活理念、生活方式和生活习惯不健康，就会强行要求他们做出改变，如果他们不改变自己就会有情绪。 同时，自己有时候也是忽视无助型，即习得性无助，面对生活或工作中的一些困难或者烦恼，不去直接面对，而是选择逃避，想着爱咋地咋地吧！ 二、先处理情绪再处理信息 根据沟通中情绪和信息所占的比重，分为四种类型：一是知心大姐型，只谈情绪不谈信息；二是冷面杀手，只谈信息不谈情绪；三是拒绝沟通将自我封闭起来；四是沟通专家，既考虑情绪也考虑信息。 我个人倾向于知心大姐型，但有的时候面对陌生人或者自己不喜欢的人，我会把自己封闭起来，拒绝沟通。如何做到既考虑情绪又考虑信息？这需要我们在与人沟通的时候做到100%的尊重和100%的坦诚。 尊重：不是给面子，也不等于按对方说的去做，而是从他的角度来看待他现在所处的状况。 坦诚：不是出口伤人，不是贴标签或者发泄情绪，而是我们也要尊重自己，把自己此刻的需求讲出来，把自己此刻的感受讲出来。 尊重是对对方的需求，而坦诚是尊重自己的需求。 学以致用： 生活中很多这样的场景，在与人沟通的时候，会着急，会郁闷，会生气，而不良情绪一旦出现，就不会去考虑具体信息的内容是什么，不能从对方角度看待对方所处的状况，而自己也只是想发泄自己当下的情绪，这样无疑会导致沟通不畅，甚至无法沟通。 以后在与人沟通交流的时候时刻提醒自己，是不是有对他人的尊重，是不是对自己坦诚。

您看看，两条道都能通向珠穆朗玛，哪一条就看个人的心怀和梦想吧

人与人之间的沟通，首先沟通的是情绪，其次才是具体事情。 我所在的A部门负责维护公司的云平台，为整个公司提供基础IT支撑能力。小旦是我部门的员工，负责云平台基础IT设施的维护与管理工作。 今天，小旦带着B部门的同事一起来找我，说B部门负责维护的一个系统在处理高并发数据时，网络带宽不够，问我怎么办？同时B部门同事气势汹汹，言语里表达的意思是就是你们的问题，你们必须想办法解决。我的第一感觉是很恼火，但还是仔细的听完了事情。因为无论是小旦，还是B部门的同事，都知道云平台里的资源已用尽，资源要扩充，涉及公司的整体投资规划，不是我一句话的事情。 我耐下心来，帮着大家做了如下分析： 1、首先对这件事情表示关注，对B部门同事的担忧表示理解。再次表达A部门为整个公司提供基础云IT能力，所以我们管理的资源是有限的，且是共享的。现有云平台上已经跑了20多个系统，目前仅收到这个系统反馈这个问题，担心因为这个系统影响其他部门的诸多系统及业务。 2、建议B部门同事优化系统处理逻辑、调度或算法，尽量将高并发的业务集中在晚上完成；需要B部门对现有的业务进行优化。 3、若是做了优化后，还是解决不了当下的问题，建议迁移出云系统，在单独物理机上承载。这样既解决了自己的问题，又不会影响其他系统和业务。 4、我们A部门可以推动资源池扩容，但是涉及项目规划及年度投资，这个一个漫长的过程。 B部门同事态度做了转变，最后也表示他再想想办法。 自己的一点小进步是，成功的克制住了自己的情绪。再次体会到人和人的沟通，首先是情绪的沟通。大家先沟通好情绪，对话才有可能继续下去。你所表达的对方才有可能听，否则只会一味的认为问题都在别人那里，而不对自己进行反思。 道理很简单，只是工作中的一个小小的浪花，甚至连浪花都算不上。但是，如当时看到对方气势汹汹，自己火气也跟着冒上来了，相信就会演变成惊涛骇浪了。这样， 既不会产生任何实质性的沟通，更不可能大家一起想办法给问题的解决创造可能。 同样的道理，在夫妻的沟通之间，朋友沟通之间，亦是如此。 （另一个层次的问题，如何帮助小旦学会处理类似情况，这涉及带人带队伍的问题，下次再聊。）

沟通的基本原理是平衡自己的他人的需求，同时也要兼顾情绪和信息同步处理。沟通时说出来和听进去的，双方缺一不可。说出来是一种交流，听进去是一种领会。这个世界需要说出来的勇气，更需要听进去的耐心。 沟通的基本模式： 1、语言沟通 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。 在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。 2、肢体语言的沟通 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。 我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

一、平衡自己的需求和他人的需求 我们常说与人沟通就要洞察他人的需求，要倾听，要共情，要站在他人的角度看待他人所经历的一起。 照顾到他人的需求没有错，可是很多时候我们往往会忽视自己的需求。要知道我们自己也是有需求的，一旦自己的需求得不到满足，容易引起诸如愤怒、委屈、焦虑等情绪，而情绪往往阻碍于良好的沟通。 沟通中他人的需求放的很高，一味把他人的需求放在第一位，忽视自己的需求，容易让自己陷入到“讨好委屈”当中。 他人的需求放的很低，自己的需求放的很高，容易变得“强势” 沟通中既不关心他人的需求，也不关注自己的需求。这种人叫做“习得性无助”。比如那些给自己贴标签的人，往往也不信任别人。电视剧中我们会常常听到那些受过感情伤害的女人说：哼，男人，没一个好东西。 尊重他人的需求，同时也不委屈自己。叫做“尊重与合作”。 二、先处理情绪，再处理信息。 阻碍沟通最大的难点在于我们的情绪。即使我们懂很多道理，懂沟通的原理，很多时候因为我们的情绪太激动、愤怒、委屈就很难真正心平气和的去沟通。 所以好的沟通，先处理自己的情绪。那么如何平衡情绪和信息之间的平衡呢？ 只谈感情，不谈事情，这种人属于“知心大姐”型。比如公司中那些老好人，左右逢源，可是就是没有业绩。 第二种人，不谈感情，只谈事情，这种人在公司中叫做“冷面杀手”。你身边有没有这样的冷面杀手呢？ 第三种人呢，既不跟你谈感情，也不谈事情，平时很少与人沟通，常常把自己给封闭起来。比如企业中有一些码农。 第四种人呢，既懂得处理情感，又会处理信息事情，这种人叫做沟通专家。

　　无论是生活中和他人的正常交流，或者是工作中与同事关于工作的简单沟通，都存在着一些障碍，这是不少朋友经常会遇到的问题，有的甚至产生了对沟通有畏惧的心理，严重的影响到自己对工作的信心。那么如何掌握科学的沟通技巧，如何把握与他人的交流重点，从而更好的进行交流呢?下面是我为大家收集关于有效沟通的基本原则，欢迎借鉴参考。 　　不要想当然地认为你的听众会领悟你没有直接表达的意思 　　问题越复杂，这个原则越重要。有时，我们想当然地认为听众和我们一样了解问题的背景信息，可以牢牢把握所要讨论的问题，但实际上，可能很多听众对这些信息根本一无所知。当我们拿不准的时候，最好能清楚地讲明背景信息;唠唠叨叨总比挂一漏万强。 　　避免使用双重否定 　　在西班牙语中，双重否定用来加强语句中的否定意义。在英语中，双重否定相互抵消，句子表达的是肯定的意思。有时候，这会带来困扰，因为语句表面上听起来是否定但实际上是肯定。为了避免歧义，最好直接表达本意，不要使用双重否定句。不要说，“这里不是不欢迎她来”，直接说，“欢迎她来”。 　　根据对象选择合适的语言 　　如果你是个物理学家，在一个学术会议上与其他物理学家讨论测不准原理，你可以自由地运用你的专业术语。但是，如果你是在向一群普通人解释这个原理，就必须要用比较通俗的语言，方便大家理解。不要对着外行人使用业内行话，沟通的关键是理解。最忌讳两件事：一是对人讲话态度傲慢;二是故作高深，让人云里雾里。 　　不要将主观看法当做客观事实 　　泰山在山东和山西之间，这是个基于客观事实的命题，它要么是真的，要么是假的。但是如果我说泰山是秀美的，这个命题就糅合了主观和客观两个方面的因素。在这种情况下，我们绝不能对主观命题的真假做出随意的判断，就像我们刚才所做的那样。客观命题的真假判断是没有争议的，但主观命题有。如果我想让某个主观命题被大家接受，我就必须为它做论证。 　　说完整的句子 　　逻辑中最常见的是说明句，说明句类似于命题。如果我说“狗”、“海龟”、“7月下跌的股票价格”、“那座印第安建筑风格的石灰石正面”，你可能会猜测我在试图把不同的观念联系在一起，但是你不知道它们是如何产生联系的。这是因为我没有做出完整的陈述。我需要用完整的句子，例如“那只狗攻击那只海龟”，“7月下跌的股票价格使小王很丧气”，“那座印第安建筑风格的石灰石正面被那帮流氓严重地损坏了”。 　　避免使用模糊和多义的语言 　　模糊和多义是制约有效沟通的两个典型因素。模糊和多义的语言并不能明确表达这个或那个特定观念，而是游走于不同的观念之间。它们的共同的缺点是没有一个固定的无可争议的内涵。一个词语的指代物不明确，那就是模糊的。如“人们不喜欢那样的音乐”，我们都不会明白到底是哪种音乐。一些词如“爱”、“公平”、“善良”、“邪恶”等都是抽象词，本身含义并不是绝对统一的。因此，在使用这类词语时，必须对其做出准确的理解。在你试图说服别人某件事情是不公平的之前，你要告诉他们你是如何定义不公平的。另外的如多义词，都包含多重含义，为了避免造成歧义，应该清楚地表明本意。 　　你怎样看待沟通技巧，看了我们以上的介绍你是否也对此有了不同于以前的看法了呢，沟通是所有工作解决的最好方法，很多朋友习惯于埋头苦干，但事实上这样的效果并不理想，只有合理的进行必要的沟通才能更好的工作，我们做的这些介绍就是想帮助更多的朋友，从而更好的工作。

1.沟通的基本问题：心态。双向思维、设身处地； 2.沟通的基本原理：关心。了解他人的情况、从他人的利害处关心； 3.沟通的基本要求：主动。在他人需要时主动帮助他人、反馈信息。 沟通的必要性：社会越来越复杂、交际越来越广泛、竞争越来越激烈，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。

职场中人与人之间有效沟通的法则 　　职场中人与人之间有效沟通的法则，无论你是在什么行业，沟通都是必不可少的技能，如果职场上没有进行有效沟通会造成不可挽回的损失，工作能力的提升需要借鉴职场同事的经验，但沟通需要靠自己，学会职场中人与人之间有效沟通的法则。 　　职场中人与人之间有效沟通的法则1 　　 法则1：寻找合适的时机和空间 　　如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为。 　　要确保自己选择了正确的时机，在会议上挑战你饿上司可不是个好主意。当然，也不能一头闯进上司的办公室里，而是应当要求和上司在私下约谈。面对面的交流是较好的方式，即便你觉得这样可能会引起情绪上的巨大起伏，也不能通过发邮件的方式来沟通。 　　 法则2：沟通的方式不能一成不变 　　每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。因此，你有多少种方法去跟那个“没法沟通”的人去做沟通？要世界上所有的人都听得懂你的语言，不现实嘛。比如在外企里，很多时候要用英语沟通，如果你用自己造的句子跟人家沟通，对方听不懂，那么你就要换一种方式去表达了，不然对方永远听不懂。 　　提醒你：把焦点放在自己身上，去改变自己的沟通方式，尝试用不同的方法去做沟通。我们可以改变自己，但不可以改变别人，除非“别人”愿意去改变。 　　 法则3：情绪中不要沟通 　　有效沟通的先决条件是和谐气氛。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！ 　　不理性只有争执的.份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。尤其是在出现沟通危机时，带着情绪去处理，不但不能解除警报，反而更会火上浇油。 　　 法则4：开诚布公的交流和沟通 　　这是处理沟通危机中相当重要的一个环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。 　　沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。著名企管专家谭小芳老师表示，通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。 　　 法则5：把握好自己的角色和定位 　　沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度。一为信息的发送者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递。这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的“沟通权”；这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的“沟通”意见；这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。 　　职场中人与人之间有效沟通的法则2 　　 职场中人与人之间有效沟通的方法 　　1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。 　　2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。 　　3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。 　　4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。 　　5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。 　　 职场必学的人际沟通技巧 　　 1、应善于运用礼貌语言 　　貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的`导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢 ”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。 　　 2、请不要忘记谈话目的 　　谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。 　　 3、要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣 　　谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。 　　 4、应善于反映对方的感受 　　如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。 　　 5、应善于使自己等同于对方 　　人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。 　　 6、应善于观察对方的气质和性格 　　如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。 　　 7、应善于观察对方的眼睛 　　在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。 　　人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示；如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑；如果斜视，则表示一种不友好的感情；如果怒目而视则表示一种仇视心理；如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。 　　 8、应力戒先入为主 　　要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。 　　 9、要切忌得理训人 　　几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票？”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……”这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来—番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢？ 　　 10、要消除对方的迎合心理 　　在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。 　　 11、对诽谤性的谈话应善于回敬 　　据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级？”莫洛托夫不慌不忙地说：“对的，我们俩都背叛了自己的家庭！”这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。 　　 12、要善于选择谈话机会 　　一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力；为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

就是两个或者几个人心平气和的聊天、气氛不尴尬、彼此说出心里话，排解忧愁，而且也会认真的听别人的意见，这就是沟通

若想了解沟通的过程，就需要对大脑的运行方式作些必要的了解。尽管到目前为止人类还不是很清楚大脑是怎样整体运作的，但大脑活动的相当一部分以及大脑是怎样影响人们的交流方式已为人所知了。1．大脑运行的过程生产出复杂的思想并将之予以沟通是人脑的主要成就之一。它执行三项基本的任务，其中两项是汲取和加工大脑接收的材料，第三项就是把材料加工生产成连贯而有意义的思想。吸收印象：见到、听到和感觉到的材料根据人们独特的偏好被大脑作为图画、词语或声音触觉吸收和存储起来。就有些人而言，视觉形象能产生最大的冲击，而对其他人而言则可能是言语、声音或触觉最重要。大脑每日接受成千上万个印象，这些偏好方式据说是在12岁时成形的。加工思想：不同类型的输入材料储存在大脑的不同“记忆库”里，并且为了能生产出思想，各部分必须相互协作。大脑这种找回被选信息并进行必要的关联是非常重要的。但这样不容易。有时完全没有困难，但有时要从语言库中取出词汇来命名储存在视觉库中某人的容貌会有困难。这就好比银行里装有定时锁的保险箱，是由随机定时释放开关启动的。生产语言：为了把思想转换成语言传输出去，必须生产出一种用以表达的设施。这涉及到给物体命名、寻找动词并且把名词和动词组装起来，以便形成互为关联的句子。因此，要说出“猫儿蹲在垫子上”这样一句话，大脑的三个部分必须同时协调运作。有时您会觉得要把自己的意思用语言准确地表达出来很困难，这并不奇怪。所以有些人在处理视觉概念时需要有图表或模型帮助理解，另一些人能想像物体的形状，但找不到适当的名称；还有一些人不能把名词和动词连在一起组成有意义的句子。您是否还有这样的经历：有时您别无他法，只好说：“您知道我的意思是什么”，急切地希望对方已经知道。人们每当缺少适当的名称时，总会找一个来进行沟通。据传，澳大利亚某位定居者看到一只奇形怪状的动物，就问一位过路的土著人是什么。回答是“kangaroo”。这位定居的移民万万没有想到，“kangaroo”在当地土语里是“我不知道”的意思，而这却成了我们所知道的“袋鼠”的名字。可变因素：总而言之，人脑的思维过程大致相似，但为了使自己免被外界信息和刺激的压倒，人们学会了选择和加工信息。也就是说并非所有散布的信息都被吸收。被吸收的信息将被个人独特感知能力、情绪状态，以及性别进行判断和评价。2．感知能力首先，人们感知外部世界的方式在他们产生思维的方式中起着至关重要的作用。可能您已经意识到，所见之物有时是幻觉，它只不过是对大脑加工信息的方式变了个花样以使其见到或期望见到的事物。人的感知是自出生以来通过基本的学习而形成的，包括态度和假设、动机和兴趣的发展。感知的事物在许多方面会影响到思想的生产方式，如：选择信息：经历相同事物的人极少获得相同的信息。解释情景：使用相同信息的人几乎会相当肯定地根据各自评价对信息作出完全不同的解释。作出假设：解释情景的人可能把互不关联的事件或事实当作相关联的，反之亦然。每个人都会依据自己的印象、先前的经验和希望以迥异独特的方式生产思想，即对信息的加工，但这种加工的余地是相当大的，而且明显带有偏见，它本身会影响沟通的过程。3.情绪状态感觉的方式在您加工信息和生产思想的方式中起着重要的作用。人的情绪状态会过滤吸收和输出信息。接收或输出的同一信息会根据情绪是否高涨、平静或超然作出不同的处理。例如：如果您觉得情绪激动或紧张，沟通就有可能受阻，因为您本应更为理智的思想过程可能被这些情绪所蒙蔽。您还有可能以一种比预期更加肯定或否定的态度接受信息。如果您对与您进行沟通的人抱有强烈的反感，您对信息的解释很有可能受您看法的影响。同样，您所沟通的任何内容也有可能受别人对待您的态度的影响。如果您对某事特别感兴趣，您更有可能选取与自己心仪的事物有直接关系的信息，而且会忽视或根本不去注意其他事。因此，人们的情绪状态能左右接收和传送信息的方式，还直接影响到信息的接受和理解的方式。4．性别不管喜欢与否，交流者的性别在沟通过程中也起着作用。众所周知，男女大脑的结构有一定的差别，这种差别也影响着各自的沟通方式，例如：男性大脑的语言和视觉结构似乎彼此联系较少，而女性则不然。女性具有较强的整合视觉和语言的能力。这意味着男性长于集中精力处理个别事物，而女性则更能通观全局。男性大脑内控制侵略性的区域较活跃，而女性控制情感的区域影响力较大。这使得男人在沟通中更具有竞争性，而女人则合作得多。男女感知和接受语言也各不相同。举个例说，“I am sorry！”这句简单的话，如果出自一位男性之口，就通常会用来表达同情，对所发生的事表示遗憾。因此，如果某位女子听到一则悲惨的消息后对一位男子说：“I am sorry！”男士一般会认为女士根本无意怪罪他。如此说来，可以完全归咎于不同性别而产生的差异能显著地影响男性和女性吸收和评价彼此沟通的方式。

沟通包括三要素，分别是对象，目标和观点。每一次沟通都要思考这三个因素是否已经考虑和满足。沟通对象是沟通三要素中的首要因素，每次进行沟通的时候首先要分析沟通对象。进行沟通的目标是传递信息达到影响对象。追求的目标是影响对象的思想或行动。沟通需要有观点和逻辑，只有有了观点和逻辑才能够构建而成。沟通的基本问题心态：即双向思维，除了思考自己的感受外，要多站在别人的角度思考别人的感受，不可只顾自己而忽略别人的感受，尽量让对方感到舒适。

1.人际需求理论是美国心理学家威廉舒茨的人际需求理论,包括情感需求、归属需求、控制需求;2.社会交换理论由布劳所提出,这一理论主张人类的一切行为都受到某种能够带来奖励和报酬的交换活动的支配,因此,人类一切社会活动都可以归结为一种交换,人们在社会交换中所结成的社会关系也是一种交换关系;3.公平理论由约翰斯塔希亚当斯所提出,该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论,理论认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉;4.符号互动论由赫伯特布卢默所提出,符号互动论一种主张从人们互动着的个体的日常自然环境去研究人类群体生活的社会学和社会心理学理论派别

坦诚相待，从基本的开始沟通。

沟通的五个阶段：1、选择或定向阶段。 人生是有限的，不可能广泛与每个人建立关系，所以，人们交往的对象都是自觉或不自觉地过“高度”选择的结果。 选择是建立人际关系的第一步，即人际关系的定向阶段。 你可以从各个阶段评价对方。2、试验与探索阶段。 在这一阶段，人们有意识努力寻找共同的兴趣和经历，表达自己的观点、态度和价值观，观察对方的反应。 在这一阶段，每件事似乎都是很愉快、轻松和非批评性的。 许多人际关系都停留在这一阶段，沟通双方都喜欢这个水平的相互关系，但没有表现出进一步推进它的意愿。3、加强阶段。 这是感情的进一步探索，双方愿意花更多的时间在一起，喜欢互相陪伴，并开始相互坦白，互相信任，比如互相使用昵称，开别人不能理解的玩笑，谈话中出现共同的期望和假设。 这时候，开放是一种风险，因为自我袒露既可能使相互关系加强，也可能受到伤害。4、融合阶段。 这是人际关系中双方个性开始融合的阶段，他们不仅相互包容、理解，也能很好地相互预测和解释对方的行为，只有当人们形成深入的、重要的关系时候，才会达到融合阶段。 达到这一阶段的人通常是最好的朋友、恋人或父母和孩子。5、盟约阶段。 人际关系的最后一个阶段是双方做出某种正式的承诺，比如宣布婚约或结婚。 处于这一阶段的人，任何一方想脱离这种关系都比较困难。 所以，这是双方对彼此关系有某种长期承诺才采取的步骤。

本篇文章主要介绍工作中的各种沟通小技巧，首先是一对一沟通，然后是以会议为主要形式的团队沟通，包括参加别人的会议和自己组织的会议两种主要情形。最后还会介绍一点发表演讲的小技巧。 进行一对一沟通前最好做好沟通前的准备，一是为了更好地把控过程和节奏，二是为了让沟通朝向有利于预期目标的方向发展。准备工作的第一步是 明确自己的沟通目的 。是为了向对方传递信息？提出建议？争取对方理解？还是想让对方提供什么信息？目的是过程的基础，明确的目的可以确保没有偏离主线，避免浪费大家的时间。像WWRH法则、目标再定义清单等工具都可以用来明确沟通目的。 WWRH模型 是用来对个人工作目标进行界定的工具。如果你的目标不大，或者说执行过程中不需要频繁与他人（特别是跨部门）进行沟通，那么WWRH模型很适用。WWRH模型由4个要素组成：动机（Why）、目标（What）、成果（Result）和执行（How）： 目标再定义清单 适用于对更大、更复杂或者需要跨部门合作的目标进行界定。目标再定义清单由3个要素组成：Who、What和Why。 一对一沟通之前，要做到 知己知彼 。你的沟通对象是谁？TA和你的关系是什么？TA的沟通特点是什么？如果对方是一个比较注重分析的人，你在沟通时最好讲话简洁直接，具有一定的逻辑性；如果对方不太注重细节，你在沟通时最好有意识地和对方再三确认细节并达成共识。 一对一沟通之前，还要做到 站在对方的角度进行换位思考 。对方已经具备哪些背景信息？还缺少哪些背景信息？TA的利益诉求是什么？会对你的沟通内容提出什么异议？ 将这些方面调查研究清楚之后，就可以整理沟通的 内容大纲 了。可以提前设想一下沟通内容，怎么开头？整理逻辑是什么样的？然后用诸如金字塔原理或者SCQA表达框架这样的工具来理顺要表达的内容。提前思考一下 预期结果 ，如果沟通目的无法达成，你会如何应对？如果沟通目的可以达成，下一步安排是什么？ 有一个以上的人参与的沟通，称为团队沟通。在工作中团队沟通的主要形式就是会议。无论是参加别人发起的会议，还是自己组织会议，都有一些好的沟通技巧可以提高沟通效率。 和一对一沟通一样，参加别人的会议首先还是要 明确目的 。从会议的发起者角度思考一下，对方发起会议是为了做什么？他让会议参与者发言的目的是什么？团队沟通中发言的目的是为了提供关键和有效信息，有效推动会议讨论。 做好会议中的发言是有技巧的，我们在参与别人组织的会议时就需要有意识地做到 前后呼应 。其中最重要的是要认真倾听他人的发言，这是表示对别人的尊重。然而更重要的是认真倾听可以把握整个会议的进度，并把握各种信息之间的逻辑关系。之后自己的发言就能与最有价值的发言形成呼应，也能引起会议发起者和其他参与者的重视。 金字塔原理、SCQA框架这些 结构化表达 工具可以用于构思发言稿的内容。除此以外，要注意培养对时间的感知， 控制发言时间 不宜过长。还要注意对发言进行锦上添花的适当 包装 ，这是很有必要的。可以用问题、故事或者数据来引出发言，因为会议中的信息量非常大，人的注意力和精力非常有限，适当包装能让其他会议者对你的发言产生更多注意力和兴趣。 会议中，可以使用下面的发言模板结合上述发言技巧，整理自己的发言内容： 要组织一场高效会议，会议前要做好几项工作。首先是 明确议题 ，即会议目的。然后 制定议程 ，将需要讨论的事情拆分成几个与会议相关的议程，并按优先级进行排列，将最重要的放最前面。估算一下每项议程预计需要花费多长时间？预期的结果是什么？记录下来，作为会议讨论过程的监督，让会议不要拖沓，也让与会者有个心理准备，好安排他们的日程。要 明确参与人并确定会议的时间和地点 ，关键人一定要参与，不要遗漏；可有可无的人要尽量避免参与。会前向各参与人介绍会议背景，说清楚为什么要开这次会议？要讨论的这件事是在什么背景下产生的？补齐各位与会者的信息差，让大家很快进入讨论正题。 会议中，根据会议讨论的每项议题生成待办事项，明确责任人和完成时间。开会时可以专门指定一个人做会议记录，这样可以做到对开会讨论的内容有据可依，会后也可以根据会议记录跟进复盘。会议记录主要是记录发言人和重点信息，对于重要的会议可以使用录音做精细化记录。会议后，要跟进待办事项，并向各位与会者同步信息，包括会议记录和待办的完成情况。 附：会议准备模板 发表演讲，是“理”、“情”、“人”三个要素的通盘考虑和综合技巧。“理”就是结构的意思，演讲不是想到哪说哪，而是保持清晰的条理和结构，所以金字塔原理同样适用于演讲（它是一种通用的沟通表达原理）。你想传递给观众的具体思想是什么？他们能从中获得什么？搞清楚这两个问题就能厘清演讲的主题，然后再围绕主题形成结构。“情”就是感情，是真情实意的故事，听众需要从故事中感受演讲者真诚的情感，而演讲者需要从听众反馈中获得共情的力量。最后是“人”，就是人与人之间的连接。对人的关注要贯穿整个演讲流程。他们是谁？他们对我的演讲有什么样的期待？他们关心什么？我可以带给他们什么？演讲者要通过互动问答或眼神交流与观众保持互动。沟通前的准备、会议中的发言技巧这些前面介绍的知识同样适用于发表演讲。 在学习了沟通的一些技巧后，接下来在《向上管理》中我们来学习一下如何在工作中配合上级共同完成工作任务。

　　卡耐基的人际沟通三原则：　　1. 不批评,不指责,不抱怨　　2. 真诚地赞美　　3. 引起对方的兴趣　　我的三色原则：　　一，知道自己是什么货色。　　二，清楚自己是什么角色。　　三，观察领悟领导的脸色。　　职场人际沟通三原则：　　1.找准立场。职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者，也是资历最浅的新手。一般来说，领导和同事都是你在职场上的前辈。在这种情况下，新人在表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。特别是当你的观点与其他同事有冲突时，要充分考虑到对方的权威性，充分尊重他人的意见。同时，表达自己的观点时也不要过于强调自我，应该更多地站在对方的立场考虑问题。　　2.顺应风格。不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门，沟通风格都会有所不同。一家欧美的IT公司，跟生产重型机械的日本企业员工的沟通风格肯定大相径庭。再如，HR部门的沟通方式与工程现场的沟通方式也会不同。新人要注意观察团队中同事间的沟通风格，注意留心大家表达观点的方式。假如大家都是开诚布公，你也就有话直说；倘若大家都喜欢含蓄委婉，你也要注意一下说话的方式。总之，要尽量采取大家习惯和认可的方式，避免特立独行，招来非议。　　3.及时沟通。不管你性格内向还是外向，是否喜欢与他人分享，在工作中，时常注意沟通总比不沟通要好上许多。虽然不同文化的公司在沟通上的风格可能有所不同，但性格外向、善于与他人交流的员工总是更受欢迎。新人要利用一切机会与领导、同事交流，在合适的时机说出自己的观点和想法。

沟通的基本。的理论有4个，应该在沟通的时候很好的去沟通，让他们能够理解你对他们说的话，而且在沟通的时候还要把事情的来龙去脉说得明白，才能沟通的更好，还有的在沟通的时候一定要让他们理解，你，不要让他们以为你在跟他们说话，还有在沟通的时候应该耐心的去沟通，让他们更好的去了解一些事情还要沟通的时候，还要对他们把这些事情要有来龙。这些事情的来龙去脉讲的。才会更理解你，不然的话他们是不会理解你的，必须要把事情讲得清清楚楚才行。

　　1. 沟通的方式有三个——用态度沟通，用方法沟通，用工具沟通 　　沟通有一个前提就是双方互相认可，离开这种双方互相认可的态度，所有沟通都是无济于事的，因此态度是沟通的前提。 　　沟通方法的第二个层面，是彼得。德鲁克指出的一个沟通原理，就是所有沟通凭借的是语言，但是沟通的根本，需要传递一种体验，而体验是语言难以表达的，因此在沟通中就需要一定的方法。这种方法就是我们常讲的，设身处地换位思考，用对方可以理解的场景，去传递信息，例如打比方，讲故事等等。 　　在管理沟通中的第三个方式也就是管理中非常重要的东西——沟通工具。为什么一个管理良好的公司，会有各式各样的表单，为什么管理良好的公司会采用ERP系统，那么这些表单流程，就是我们所说的管理工具，这些工具将我们的沟通行为抽象化、规范化，最终达到管理沟通的结果。管理工具也正是一些被管理者在身处低级职位的时候十分排斥的东西。当你由低级职位晋升为管理岗位以后，你将会理解到我们的表单，我们的系统，我们的会议，都是我们可以凭借的管理工具，所以一个优秀的管理者一定是一位会善于发明并采用管理工具的管理者。 　　2. 沟通的唯一原则就是工作目标 　　被誉为管理学的大师中的`大师的彼得德鲁克在他的《卓有成效的管理者》一书中就指出过，工作沟通的根本就是目标沟通。在最初看到这个原则的时候，不懂理解它的根本。 　　在前面提到的公司高管与项目负责人目标不一致的时候，这个原则体现的淋漓尽致。在那个案例里，公司的高管的目标是，通过项目早期要快速积累用户;而项目主管的目标是，需要通过项目快速盈利。 　　一个公司一定存在不同利益的人，不同知识结构的人，不同方法的人，不同性格的人，不同喜好的人，甚至个人关系相互独立的人。然而我们正是要让这样一个群体，去协同并共同完成一件工作。因此所谓目标沟通就是要让大家对于工作的结果达成一致，对共同的利益达成一致，至于各个分立的小团队，方法并不是最关键的东西。 　　我总结过一个道理，因为每一位管理者都是因为自己在自己的技术性的工作岗位上表现突出而被提拔的，因此每个人被从这样的岗位提拔的时候都对自己的专业技能拥有一种崇拜，而这种崇拜带到管理里面来是毫无意义的。在管理沟通中，往往矛盾是由于大家对于方法的认识不同而产生的。纠结于方法的对错对于工作的完成其实毫无意义，工作沟通最根本的是我们要达到什么结果而不是我们要采取什么样的方法。 　　3. 上下级沟通原则最小化、可执行 　　作为管理者，你是否遇到勤快的属下拖延工作的情形? 　　作为销售主管，你是否遇到属下拖延不敢出门的情形? 　　必须指出，这些问题的根本未必就是属下的态度、能力问题，很可能是你的指令发生了问题。我们可以暂时抛开这些下属的能力问题，抛开管理者对团队的培训问题，我们仅从在一个水准情况下管理者应该如何发布指令来探讨上下级之间的沟通。 　　上级对下级传递命令是需要技巧的，本段所述的这种技巧将解决初任管理岗位者对于下发命令方法。 　　向下传递指令有两个前提，第一个前提是下发指令者对于工作任务的分解能力，第二个前提来自于传递命令者对于被命令者能力与背景的具体了解。下发指令的技巧只有一个就是我所述的“最小化可执行”，其意思就是“你的下属究竟有什么样的能力，能做到什么样的工作?”，要确保你下发命令的每一条细节都是你的下属力所能及的。当你发现你的下属在你所发布的命令中，有部分细节他无法达到，你就必须学会将这个环节进行细节分解，一直分解到他力所能及。当你的下属能力提升的时候，你布置任务不必再分解到如此细节。 　　我们用网站运营管理来描述：当你新招聘一名编辑，他上岗的第一天，你将教会他如何发布一条资讯，必须细化到资讯的题目是什么，图片应该如何处理，标点符号的规范是什么。当这位编辑工作一到两年以后，他的能力已经足以策划一些专业内容，这个时候你只需要告诉他，你最近工作的目标是什么就可以。 　　就像一个大型的公司，董事会只需要告诉他的总经理，“你下一季的任务指标是什么，收入水准是什么”。 　　当你娴熟利用最小化可执行原则去发布指令的时候，你将能够切实保障指令的完整执行，同时也不会被属下笑话成婆婆妈妈。 　　4. 会议沟通的核心原则——一切围绕中心展开 　　我见过无数位任职超过三年以上的中层管理者在主持会议的时候，让属下把已经写在文本上的工作汇报再念一遍。还有许多的会议的形式大于实质，仪式感大于解决问题。 　　不得不指出，会议就是用来协调工作解决问题的! 　　例如在互联网网站领域，销售工作会议就是要切实解决客户服务的问题，编辑工作会议就是要解决如何做内容的问题，离开了这些会议的应有目标，会议将成为浪费团队时间的巨大黑洞。 　　因此，学会开会，就是首先要问自己“我要通过会议解决什么问题?达到什么结果?”问自己如何通过会议解决团队的协调问题，解决团队的摩擦问题，解决团队的利益分配问题，最终，将团队的目标统一，细节到位，责任到人。 　　5. 不同岗位间的沟通原则——找准接口 　　在互联网公司中我们经常看到这样的沟通方式，一位程序员会问提出需求的产品经理，我的数据库将采用A方案或者B方案，你认为应该应如何选择? 　　我们还会看到一位销售员见到客户的时候，反复强调他手上拥有一个什么样的产品，循循善诱地向客户倾注这些新的知识，新的理念。 　　处理这些问题其实并不困难，我们只需要学会换位思考用对方能听得懂的语言去描述，用对方所关心的利益去诱导，对方很容易理解我们所表达的意思。 　　例如我前面所说的例子中产品经理只需要告诉程序员，我需要的技术结果和技术指标是什么。我所举的另一个例子中，我们的销售员只需要告诉客户，我们为您提供的产品能给你带来什么好处就可以了。 　　6. 部门间的沟通原则——均衡利益 　　人存在的地方就有摩擦，不同的团队拥有自己不同的团队利益。遗憾的是，在我们身处一个环境的时候，我们经常会为了自己的利益去忽略配合部门的感受，甚至将其他部门的不配合举动归纳到人品问题。 　　一般而言，高层管理者更容易深受其害，当一个部门很激烈地抨击另一个部门的行为并进行私下投诉的时候，他一旦立即冲动地采取措施，就将会毁灭这两个部门之间的关系。 　　因此，部门之间的沟通，仍然是目标沟通，沟通的方式，就是为了达到这个目标大家的付出与收益是什么?说白了就是利益的均衡! 　　正确的做法就是当面说，开会说，不要背后说。高管的方式应当是，对于冲突保持沉默，在公开的情况下，对双方进行裁决。 　　7. 合伙人间的沟通原则——相互理解、相互约束、相互帮助 　　你的合伙人会不会对你充满热情的一项提议不闻不问，或者保持沉默? 　　这种隔阂来自于什么?——知识层面，体验层面，责任层面，分工层面。 　　可是，一旦当你的合伙人拥有类似的知识背景，在每一项决策面前都高度保持一致的时候，你必须承担公司的另一个风险，也就是有马达无刹车，在这种情况下公司会非常危险! 　　另一种情况更令合伙人痛苦，就是明明看着合伙人往火坑里跳，你却无能为力。 　　因此我们必须知道合伙人，必须是性格互补，知识互补，能力互补。 　　同时，合伙人必须学会相互对于对方的工作予以关注与体验，当你不具备对对方工作的体验的时候你无法理解对方提议的重要性，出现鸡对鸭讲的局面。 　　当合伙人往火坑里跳的时候，你只好做好最坏的打算，以及弥补的准备

1、情境：在恰当的时间和地点，说恰当的话恰当二字说来轻巧，但是实际应用过程中却极其难以把握。这个恰当同时也是观察周围气氛的能力的体现。大多数成功的开场白都不是生硬的自我介绍，而是从细节出发，从关注对方开始的。记住，沟通前首先去探知对方的习惯与喜好。因此，与人初识，想要打破僵局建立沟通，我们的开场白最好是以对方开始。从另一个角度解释，建立沟通的前提是我们必须对对方感兴趣，捕捉到对方身上的某些特质，以引起对方谈话兴趣的话题开始。2、目的：要知道你是为了什么而进行沟通我们的每次沟通，都具有不同的目的。不同的说话目的，需要采取不同的态度和心理来应对，该笑的时候笑，该严肃的时候严肃。因此，我们说话时要记得张弛有度，不脱离场景跟自己的初衷。但是，在沟通过程中，我们是持续性地受外界对自己情绪的干扰，若是一味跟着自己的感觉走，很容易就会忘记最开始沟通的目的。这不仅无法达成沟通初期的目的，更让我们的生活平添出许多不预期的伤痛。为了能够提升自己的沟通能力，最好的方法就是围绕着沟通的初衷去进行交际，不要准备着时刻能把谈话拉回正轨。3、我对他人的认知：对不同的人采取不同的说话方式既然沟通的是在两个人中间进行的，那么我们沟通的方式和娴熟程度必定受到对一个人的认知程度的影响。我们与越熟知的人沟通，越觉得得心应手，而与陌生人进行沟通，难免会有些担心。所以，对不同的人我们需要采用不同的沟通方式。比方说你作为一个公司管理层，对待新入职的员工的态度跟对待老员工的态度必定是不一样的。新员工需要的更多是鼓励式的对话，而老员工则讲究效率至上。每一个人、每一次沟通都是独一无二的，要提高自己的沟通能力，就必须针对不同的情境、目的和对象，选择一种合适的沟通方案，与对方进行沟通。本文来源：公众号 沟通思维

　　人与人的交际离不开沟通。为此我为大家整理了一些资讯，希望对大家有帮助。 　　 沟通的三要素如下 　　1沟通的基本问题——心态Mindset。 　　2沟通的基本原理——关心Concern。 　　3沟通的基本要求——主动Initiative。 　 　要素一：沟通的基本问题——心态Mindset 　　很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。 　　怎么来理解心态呢?可以这么说，心态有三个问题： 　　问题1：自私——关心只在五伦以内 　　心态的第一个问题就是自私。有一天你在城市里迷路了，将地图摊开，一直站在那里看，可能不会有人过来问你是不是迷路了，需要帮忙吗。但我有个朋友的儿子在纽西兰，有一次在奥克兰那个地方，开启一张地图，还没有一分钟，就来了两个纽西兰的女人问他：“迷路了?要帮忙吗?”这个事例说明我们中国的人情味在五伦以内，五伦以外就没有了。什么是五伦呢?在中国文化中，五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个“伦”内都协调有序“伦”的含义是次序。 　　问题2：自我——别人的问题与我无关 　　别人的问题与我无关，这叫做自我，眼中只有自己。在我们的生活中，吸菸的人非常多，吸菸的人在掏烟时先瞄瞄墙上，看有没有写“请勿吸菸”。墙上明明写有“请勿吸菸”却装作看不到，这当然不能够原谅。最有趣的是，墙上没有写时，他就放心地点火吸菸。其实，要不要吸菸不是看墙上有没有那个“请勿吸菸”的警示，重要的是看你的旁边有没有人，只要你确定你旁边的人都是吸菸的，包括你在内，那么你们就一起吸好了;但当你旁边的人绝大多数不吸菸时，如果能做到不吸，这叫做不自我。 　　很多男士在餐厅都喜欢吸菸，其实一个餐厅里面从来不可能是全部都吸菸的。这时你应该不吸。公司开会时总经理把烟一点，哪一个敢说他不能吸菸，但公司的大部分女士都是不吸菸的。这时，问题就出来了：为什么非要在女同事的面前吸菸?为什么非要回家吸菸，让太太和孩子吸你的二手菸?有人可能会这样回答：那没办法呀，她嫁给我了就是倒霉，或者我的孩子敢不吸我的二手菸?有本事出去!其实这都是不对的。这种心态也许你自己不觉得，其实就是一种自我。 　　问题3：自大——我的想法就是答案 　　一次出差路上，我的一个属下突发急性肠炎。我带他到医院去的时候，属下跟那个医生说：“大夫，你看是不是要吊盐水?”没想到那个医生的回答很轻松：“想吊盐水还不容易吗?”结果我那个属下就去吊盐水。你猜后面发生了什么事情?我那个属下到药房去领药的时候，领的是个篮子，里面装了十二瓶盐水，属下又回去问那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗?”那个医生说：“你不是喜欢吊盐水吗?” 　　与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是我是医生?其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏锐，理性便无法发挥正常的功用。 　　一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。 　 　要素二：沟通的基本原理——关心Concern 　　美国著名教育专家内尔?诺丁斯博士撰写过一本书——《学会关心：教育的另一种模式》。这本书的主题是“关心”。作者在引言中说：“关心和被关心是人类的基本需要。”关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。这话说得一点儿都不错。我们来看关心在沟通方面的概念，它共涉及以下三个方面： 　　1、关注状况与难处 　　有一次在香港买书，那本书很厚，我刚拿到手上，一个店员就过来了：“你喜欢这本书吗?”我说：“是啊。”“我帮你拿到柜台去。”说罢他就帮我将书拿到柜台那边去了。意思是你可以空下手来在这儿选别的书了。我说：“谢谢!”一会儿，我看到第二本认为不错的书，他又过来问：“这本书你也喜欢吗?”我说：“是的。”“我帮你拿到柜台去。”就这样，不知不觉就“拿”了六七本。等到我去结账的时候，他似乎感觉到我有心事因为我在香港登机过境，于是又说：“没关系，先生，我帮你拎到飞机里面去，你继续买别的东西去吧。你要登机的时候通知我一下，我就会帮你拎过去的。” 　　其实，从那个书店到飞机场的没有多远的路，但是他这个动作表示他注意了你。如果他不管，左手抱一本，右手抱一本，谁也不会买第三本书了。这就是他对顾客的关心，他非常关注顾客的状况与难处。 　　2、关注需求与不便 　　员工在公司上班，有的时候日子不太好过，你会注意到他的需求与不便吗?据调查，全世界搞IT的20%的人患有忧郁症，这是因为压力太大的缘故。既然知道有这种可能，作主管的应该要怎么做呢?我们来看一个美国的镜头： 　　在美国IT界，当员工工作到晚上时，老板会派 *** 师来帮他们 *** 。而且知道学理工的人通常不爱讲话，所以会希望他们能够把玩具带到公司去。很多人都以为年纪大的人不会玩玩具，这种观念是错误的。人们常常喜欢玩手机，其实这就是一种玩具的概念，只不过不是洋娃娃罢了。理工科的人讲话比较少，人与人之间感情比较淡，如果他还不能去玩玩玩具，收集一点心爱的东西，他会有压力的。所以美国公司允许员工在办公室摆上他的玩具，允许员工在办公室里面铺上地毯穿上拖鞋，允许员工在地下室里面尽情地发泄……。这些做法，就是谅解他的需求与不便。 　　3、关注痛苦与问题 　　有一次住在深圳阳光酒店，我一进去就发现那个枕头上面写了一张卡片。写道： 　　本酒店的床饰用品都是羽绒制品，阁下如果对羽绒制品敏感，请拨分机号码×××，管家部会为你换上其他的床饰用品。 　　为了那些面板特别敏感的顾客摆上这么一个告示，这张卡片做得真好。这就是所谓的关心。所以沟通上说的关心就是关注他人的状况，关注他人的需求,关注他人的痛苦。 　 　要素三：沟通的基本要求——主动Initiative 　　1、当你从副经理提拔为经理的时候，你有没有主动地与其他的经理打个招呼，说：“您看我需要怎么跟你们配合?”说过吗? 　　2、当你从经理提拔为副总的时候，你有没有主动地与你的总经理说“老总，以前这个位子是谁坐我们不用去管。现在承蒙您提拔我，我现在坐这个位置，您觉得有什么地方以前做得不到位，你需要我从哪些方面努力?”说过吗? 　　如果想登上成功之巅，你得永远维持主动率先的精神做事，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。 　　通过上面的两个问与答不难发现，一个人升了副总很少去告诉总经理说，我有什么地方需要努力。其实就是以前那个副总做得不好，但是讲话的技巧运用得好，“有什么我需要努力的?”“唉呀，以前那个魏副总……”总经理就讲出来了。所以，主动地去跟别人沟通极为重要。 　　1、主动支援 　　几年前，日本东京曾发生过一次台风事件。因为东京很少有台风，那一次遇上台风，结果整个东京的交通瘫痪，地铁、电车都暂时不能开。当时地下车站里面滞留了两三万人，大家都很着急，尤其是国外的游客。但是没多久，就听到广播说：“各位乘客请注意，现在外面有暴风雨，交通完全中断，请各位少安毋躁，不要远走，我们很快将便当准备过来……” 　　这个事情是怎么做到的?原来东京地铁站向东京市 *** 紧急呼救，全市所有做盒饭的餐厅一下子就送过来两三万份盒饭。至于这份盒饭多少钱，已经不重要了，重要的是能够在最快的时间，为地下车站里出不去的人送来了两三万份盒饭。这就叫做主动支援。 　　2、主动反馈 　　上个礼拜我与太太去英国看望女儿。我太太是第一次去英国，所以我就带她去参观温莎古堡。那天不知道什么原因，排队买票的人特别多。大家正在着急时，不远处又新增了一个售票点，负责维持秩序的警卫人员提醒说：“各位，对不起，前面刚好有两个观光团，所以动作慢了一点。现在已经紧急叫我们另外两个吃饭的同事马上过来帮忙卖票，希望大家少安毋躁!少安毋躁!后来我们进到温莎古堡去参观的时候，发现里面有不少这样的牌子，上面写的是：从这里到门口还有五分钟。再过来一段路又插了个牌子，上面写的是：从这里到门口还有十分钟。意思就是：各位观光游客，不要太急! 　　无论游客在那里排队买票，因为太慢心中着急难受，这时有个人出来解释一下，还是园内出现提示游客的牌子，这都叫做主动反馈。 　　对有效沟通而言，一方面是主动支援，另一方面是主动反馈。任何公司只要能同时做到这两点，沟通就会顺畅，解决起问题来就会十分顺畅高效。

我们在与人沟通的过程中，之所以会出现交流障碍，是因为我们的情绪，阻碍了我们的交流。 沟通的两个基本原理1.平衡自己的需要和他人的需要 四种类型 a.委屈讨好型：不注重个人需要，只关注他人需要。代表类型婆婆、外婆等长辈 我的妈妈，为了这个家，付出太多太多了。在我很小的时候，就一边工作，一边处理家务，还要准备全家人的三餐，每天起得最早，睡得最晚；人到中年，盼来了心心念念的外孙，整天捧在手里怕摔了，含在嘴里怕化了，完全不重视自己的需求，家务、带小孩、买菜、洗衣、做饭，虽然我会帮她分担一些，但总体还是我妈做得最多。b.控制强势型：只关注个人需求，不在乎他人需求 我通常表现出来的特质。我是家中独女，从小在父母无微不至的关怀中长大，虽说从未觉得自己是世界的中心，但如果遇到自己的利益跟他人的利益发生冲突时，首先想到的是怎样为自己争取到好处，至于会不会损伤他人利益，别人有什么感受，都不在我首要考虑范围之内。例如：我在工作的时候，孩子总时不时的来我面前晃悠，我知道他想让我多关注一下他，可当自己工作不顺畅时，总是会将孩子呵斥出去。虽说事后会感到亏欠，但当时真的是没有考虑过孩子的感受。c.忽视无助型——心理学上叫做习得性无助。对自己和他人的需求都不关注：常见的词如没办法、我没有选择、他就是这样、怎么做都没用。要学会尊重他人，当你对他人的态度表现为不尊重时，也很容易陷入习得性无助的状态d.尊重合作型：同时注重个人和他人的需要 这是我努力想达到的状态，也是我学习沟通力的目的之一。2.先处理情绪，再处理信息同样分四种类型a.知心大姐型：不推动事情发展，一心只关心相互之间的关系 这样的人，处事左右逢源，看上去人际关系很好，但在职场中，晋升空间有限。在职场，人们会对这样的知心大姐，保持一定距离，有秘密其实也多半不会跟他分享，上司会认为他处事太过感情用事，也不会对他大力提拔。b.冷面杀手型：只对事，不关注情感 这样的人，行事作风强硬，不留情面，往往给人太过冷酷的感觉，做事的过程中，往往得罪很多人也不在乎。c.拒绝沟通型：既不谈感情，也不谈信息。 这样的人，不跟他人交流，只专注于自己的事情。给人的感觉就是神秘，高深莫测！d.沟通专家：既懂得处理情感，又能够处理信息 需要做到：100%尊重以及100%坦诚这里要理解清楚什么是尊重，什么是坦诚 尊重，不是说我要顾忌你的面子，以你为中心；而是站在你的立场，看待你所处位置所发生的一切。 坦诚，不是说我肆无忌惮地什么话都说，那叫发泄情绪；而是说我要表明我的需求，说出我的感受。也就是说，沟通专家需要做到，既能站在你的立场，看待你的需求，同时也要能表达出自己的需求。 所谓百分百的尊重是对于他人，百分百的坦诚是对于自己。我们要跟自己的内心和解，才能接纳自己，包容他人

你好朋友，我觉得人和人之间沟通的心理原则在于观察。能够发现对方的动态掌握心理活动。

我们在社会共同活动中，人们彼此之间形成了各种社会关系，包括生产关系、社会意识形态关系和人际关系三个层次。其中人际关系有时最普遍，最直接，也是沟通的最有效关系。人际关系以感情心理为基础，与个体及其社会行为直接联系，属于微观的关系。人际关系是一个较为复杂的社会现象，一般认为是人与人之间的心理、行为关系，体现的是人们社会交往和联系的状况，在现代社会发展中越来越显得它的重要地位。在社会生活中，一个人不可能脱离他人而独立存在，总是要与他人建立一定的人际关系。非凡是现代社会中，人际关系状况已经成为影响人们事业成功的主要因素。

不同的联系对事物的存在和发展所起的作用不同，内部的、本质的、必然的、（3）要懂得什么是系统的方法：基于系统的特点形成了系统方法。系统方法是对

管理沟通的原则有哪些 　　作为一个管理者你是如何管理自己的团队，遵循什么原则？本文是我精心编辑的管理沟通的原则有哪些，希望能帮助到你！ 　　管理沟通的原则有哪些篇一 　　 1. 沟通的唯一原则就是工作目标 　　被誉为管理学的大师中的大师的彼得德鲁克在他的《卓有成效的管理者》一书中就指出过，工作沟通的根本就是目标沟通。在我最初看到这个原则的时候，我不懂理解它的根本。 　　在我前面提到的公司高管与项目负责人目标不一致的时候，这个原则体现的淋漓尽致。在那个案例里，公司的高管的目标是，通过项目早期要快速积累用户；而项目主管的目标是，我需要通过项目快速盈利。 　　一个公司一定存在不同利益的人，不同知识结构的人，不同方法的人，不同性格的人，不同喜好的人，甚至个人关系相互独立的人。然而我们正是要让这样一个群体，去协同并共同完成一件工作。因此所谓目标沟通就是要让大家对于工作的结果达成一致，对共同的利益达成一致，至于各个分立的小团队，方法并不是最关键的东西。 　　我总结过一个道理，因为每一位管理者都是因为自己在自己的技术性的工作岗位上表现突出而被提拔的，因此每个人被从这样的岗位提拔的时候都对自己的专业技能拥有一种崇拜，而这种崇拜带到管理里面来是毫无意义的。在管理沟通中，往往矛盾是由于大家对于方法的认识不同而产生的。纠结于方法的对错对于工作的完成其实毫无意义，工作沟通最根本的是我们要达到什么结果而不是我们要采取什么样的方法。 　　 2. 沟通的方式有三个——用态度沟通，用方法沟通，用工具沟通 　　沟通有一个前提就是双方互相认可，离开这种双方互相认可的态度，所有沟通都是无济于事的，因此态度是沟通的前提。 　　沟通方法的第二个层面，是彼得。德鲁克指出的一个沟通原理，就是所有沟通凭借的是语言，但是沟通的根本，需要传递一种体验，而体验是语言难以表达的，因此在沟通中就需要一定的方法。这种方法就是我们常讲的，设身处地换位思考，用对方可以理解的场景，去传递信息，例如打比方，讲故事等等。 　　在管理沟通中的第三个方式也就是管理中非常重要的东西——沟通工具。为什么一个管理良好的公司，会有各式各样的表单，为什么管理良好的公司会采用ERP系统，那么这些表单流程，就是我们所说的管理工具，这些工具将我们的沟通行为抽象化、规范化，最终达到管理沟通的结果。管理工具也正是一些被管理者在身处低级职位的时候十分排斥的东西。当你由低级职位晋升为管理岗位以后，你将会理解到我们的表单，我们的系统，我们的会议，都是我们可以凭借的管理工具，所以一个优秀的管理者一定是一位会善于发明并采用管理工具的管理者。 　　 3. 上下级沟通原则最小化、可执行 　　作为管理者，你是否遇到勤快的属下拖延工作的情形？ 　　作为销售主管，你是否遇到属下拖延不敢出门的情形？ 　　必须指出，这些问题的根本未必就是属下的态度、能力问题，很可能是你的指令发生了问题。我们可以暂时抛开这些下属的能力问题，抛开管理者对团队的培训问题，我们仅从在一个水准情况下管理者应该如何发布指令来探讨上下级之间的沟通。 　　上级对下级传递命令是需要技巧的，本段所述的这种技巧将解决初任管理岗位者对于下发命令方法。 　　向下传递指令有两个前提，第一个前提是下发指令者对于工作任务的分解能力，第二个前提来自于传递命令者对于被命令者能力与背景的具体了解。下发指令的技巧只有一个就是我所述的“最小化可执行”，其意思就是“你的下属究竟有什么样的能力，能做到什么样的工作？”，要确保你下发命令的每一条细节都是你的下属力所能及的。当你发现你的下属在你所发布的命令中，有部分细节他无法达到，你就必须学会将这个环节进行细节分解，一直分解到他力所能及。当你的下属能力提升的时候，你布置任务不必再分解到如此细节。 　　我们用网站运营管理来描述：当你新招聘一名编辑，他上岗的第一天，你将教会他如何发布一条资讯，必须细化到资讯的题目是什么，图片应该如何处理，标点符号的规范是什么。当这位编辑工作一到两年以后，他的能力已经足以策划一些专业内容，这个时候你只需要告诉他，你最近工作的目标是什么就可以。 　　就像一个大型的公司，董事会只需要告诉他的总经理，“你下一季的任务指标是什么，收入水准是什么”。 　　当你娴熟利用最小化可执行原则去发布指令的时候，你将能够切实保障指令的完整执行，同时也不会被属下笑话成婆婆妈妈。 　　 4. 会议沟通的核心原则——一切围绕中心展开 　　我见过无数位任职超过三年以上的中层管理者在主持会议的时候，让属下把已经写在文本上的工作汇报再念一遍。还有许多的会议的形式大于实质，仪式感大于解决问题。 　　不得不指出，会议就是用来协调工作解决问题的！ 　　例如在互联网网站领域，销售工作会议就是要切实解决客户服务的问题，编辑工作会议就是要解决如何做内容的问题，离开了这些会议的应有目标，会议将成为浪费团队时间的巨大黑洞。 　　因此，学会开会，就是首先要问自己“我要通过会议解决什么问题？达到什么结果？”问自己如何通过会议解决团队的协调问题，解决团队的摩擦问题，解决团队的利益分配问题，最终，将团队的目标统一，细节到位，责任到人。 　　 5. 不同岗位间的沟通原则——找准接口 　　在互联网公司中我们经常看到这样的沟通方式，一位程序员会问提出需求的产品经理，我的数据库将采用A方案或者B方案，你认为应该应如何选择？ 　　我们还会看到一位销售员见到客户的时候，反复强调他手上拥有一个什么样的产品，循循善诱地向客户倾注这些新的知识，新的理念。 　　处理这些问题其实并不困难，我们只需要学会换位思考用对方能听得懂的语言去描述，用对方所关心的利益去诱导，对方很容易理解我们所表达的意思。 　　例如我前面所说的例子中产品经理只需要告诉程序员，我需要的技术结果和技术指标是什么。我所举的另一个例子中，我们的销售员只需要告诉客户，我们为您提供的产品能给你带来什么好处就可以了。 　　 6. 部门间的沟通原则——均衡利益 　　人存在的地方就有摩擦，不同的团队拥有自己不同的团队利益。遗憾的是，在我们身处一个环境的时候，我们经常会为了自己的利益去忽略配合部门的感受，甚至将其他部门的不配合举动归纳到人品问题。 　　一般而言，高层管理者更容易深受其害，当一个部门很激烈地抨击另一个部门的行为并进行私下投诉的时候，他一旦立即冲动地采取措施，就将会毁灭这两个部门之间的关系。 　　因此，部门之间的沟通，仍然是目标沟通，沟通的方式，就是为了达到这个目标大家的付出与收益是什么？说白了就是利益的均衡！ 　　正确的做法就是当面说，开会说，不要背后说。高管的方式应当是，对于冲突保持沉默，在公开的情况下，对双方进行裁决。 　　 7. 合伙人间的沟通原则——相互理解、相互约束、相互帮助 　　你的合伙人会不会对你充满热情的一项提议不闻不问，或者保持沉默？ 　　这种隔阂来自于什么？——知识层面，体验层面，责任层面，分工层面。 　　可是，一旦当你的合伙人拥有类似的知识背景，在每一项决策面前都高度保持一致的时候，你必须承担公司的另一个风险，也就是有马达无刹车，在这种情况下公司会非常危险！ 　　另一种情况更令合伙人痛苦，就是明明看着合伙人往火坑里跳，你却无能为力。 　　因此我们必须知道合伙人，必须是性格互补，知识互补，能力互补。 　　同时，合伙人必须学会相互对于对方的工作予以关注与体验，当你不具备对对方工作的体验的时候你无法理解对方提议的重要性，出现鸡对鸭讲的局面。 　　当合伙人往火坑里跳的时候，你只好做好最坏的打算，以及弥补的准备。 　　七个原则，全部来自于“血泪”的教训。我们不得不用重复的几句话来结束这篇文章： 　　沟通传递的是一种体验而沟通凭借的是文字和语言，因此沟通存在巨大的困难。 　　管理就是沟通、沟通再沟通。 　　管理沟通的唯一原则，就是目标沟通！ 　　管理沟通的原则有哪些篇二 　　 1.准确原则 　　准确是基本的原则和要求，在沟通中，只有当你所用的语言和方式能为对方理解时，沟通也才有效。这一点看起来简单，做起来未必容易。在实际工作中，由于接收方对发送方的信息未必能完全理解，发送方应将信息加以综合并力求用容易理解的方式来表述，这就要求发送方具有较高的语言表达能力并熟悉下级、同级和上级所用的语言，如此，才能克服沟通过程中的各种障碍。 　　 2.逐级原则 　　在开展纵向沟通(包括向下沟通和向上沟通)时，应尽量遵循“逐级”原则。在向下沟通时，由于销售经理下面往往还有主管(如负责一方市场的区域主管)，主管下面还有普通职员(如业务代表)，销售经理应设法使主管人员位于信息交流的中心，尽量鼓励他们发挥核心作用。但在实际工作中，销售经理可能会忽视这一点，他会越过下级主管人员而直接向一线人员发号施令，这可能会引起许多不良后果。如果确实要这样做，销售经理也应事先与下级主管进行沟通，只有在万不得已的情况下(如紧急动员完成某项工作)才可以越级沟通。在向上沟通时，原则上也应该遵循“逐级”原则(销售经理一般直接相营销总监或销售总监报告工作)，特殊情况下(如在提建议、出现紧急情况等情形下)才可以越级报告。 　　 3.及时原则信息只有得到及时反馈才有价值 　　在沟通时，不论是向下传达信息，还是向上提供信息，或者与横向部门沟通信息，销售经理都应遵循“及时”原则。遵循这一原则可以使自己容易得到各方的理解和支持，同时可以迅速了解同仁的思想和态度。在实际工作中，沟通常因信息传递不及时或接受者重视不够等原因而使效果大打折扣。 　　员工都会表现得有毅力、能干而且易于与人合作。他们较乐意去解决问题、研究各种可行的方法、勇于面对挑战。 　　你要维护员工的自尊，小心避免损害对方的自我价值感，尤其在讨论问题的时候，你要针对事而不针对人，便可维护员工的自尊。赞赏员工的意见、表示对他们能力充满信心、把他们看作能干的独立个体，都可以加强员工的自信。例如： 　　“你提议用较小的码头寄运，这个主意很好。现在我们的付运程序比以前更快捷，更顺利。谢谢你的意见。” 　　 要清楚明确 　　在维护员工的自尊，加强他们的自信时，应要清楚明确。只说一句“你做得很好”固然并无不妥，但总不及说明做得好的那件事情和原因来得更有意思。这样做除了可以表示你重视那位员工外，也可以证明你是真心的称赞他的。例如：“你再一次把这本报告的数字核对一遍，我非常欣赏的这样认真的工作态度。” 　　 要充满诚意 　　在赞赏或认同某人的工作时做到清楚明确，也可以表示你是充满诚意的。虚假、不真诚的恭维话是容易为人察觉的，这样不但无益，反而有害。过分的夸奖会使赞赏腿色，减低了赞赏的效力。 　　有效的使用第一个基本原则可以帮助你： 　　▲打开沟通之门---可以化解彼此之间的隔膜。 　　▲得到对方合作，把计划付诸实行---充满自信的人，大多会言出必行，热心把理想实现。 　　▲缓和抗拒的情绪---在解决问题的检讨中，不会使人有受到攻击的感觉。 　　▲使组员合作更协调---一个充满自信的工作小组，一般都更能合作无间、更具创意和更有效率。 　　 专心聆听，表示了解对方感觉 　　聆听是打开双方沟通的主要关键。表示了解对方感觉，可令对方知道你能体会他的处境。在细心聆听之余，再表示关怀体谅。你就可以开启沟通之门。 　　 表示了解对方感受及明白说话的内容 　　你要让对方知道，你正在专心聆听，同时也明白对方说话的内容和对方的.感觉。使对方愿意表达内心的感觉，对于解决困难有很大的帮助。有效的回应包括两部分：其一描述对方的感觉，其二是总结对方的说话的内容。下面的例子都包括这两部分： 　　“我明白你对更改时间表有点担心(表示了解对方担忧的心情)，因为这涉及到超时工作(明白对方说话的内容，知道他担忧的原因)。” 　　“这么，你就可以比预期早两个星期进行这项计划(细心聆听对方说话的内容)。我想你一定会很高兴这么快就获得批准(表示分享对方快乐的感觉)。” 　　当对方表达一些愉快的感受时，使用第二个基本原则，也是很有效的。共同分享愉快的感受(举个例子说：“看来你很喜欢你的新任务”)，可以营造互助合作的气氛。 　　表现出了解对方的感觉，并不一定表示你同意对方所讲的话。通常在说了“我明白你的意思”之类，我们很容易会加上“但是”或“不过”等字眼。如果使用这些字眼，你给对方的印象，就是你认为他的感受在你的眼中是“错的”，或者不象你所关注的问题那么重要。应该避免使用这些字眼，在你说出自己的意见之前，可使用“同时”这个词语，或在适当时候暂时停下来，代替“但是”或“不过”等字眼。 　　有效的使用第二个基本原则，可使你与别人沟通更坦诚，更有成果。如果员工不愿意谈诚开放的沟通，你或许不能取得有关资料，而这些资料往往影响了工作的成败。此外，有效的使用第二个基本原则，可以： 　　▲减少抗拒---细心聆听，了解对方所讲的话，可以鼓励谈诚沟通。 　　▲加强自信---关心对方所讲的话及内心的感受，可以令对方感到自己的重要性。 　　▲鼓励合作---对方知道你明白他的感受时，会更加乐意与你合作。 　　▲消除误会---在对方谈诚的说出感受之后，你便可继续与对方讨论可行的解决方法及具体行动。 　　要求帮助解决问题 　　现在的员工，与十年前的员工有很明显的分别。现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心的把一己之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识，比任何人都深入清楚。因此，要求帮助解决问题，不单可以有效的运用宝贵的资源，而且可使对方更投入，并加强他们的自信心。 　　 征求意见，将意见进一步发挥 　　向对方征求意见，可以营造一起合作、共同参与的气氛，这样可鼓励工作小组共同努力，进一步发挥所提供的意见。 　　例如： 　　小组负责人：“对于改善这个调查表，你有什么意见呢?” 　　小组成员：“我认为我们需要加一些地区资料，只须额外加一栏这样便可以知道公司在那一区的实力比较弱。” 　　小组负责人：“你说得对，那些资料很重要。如果我们把资料栏放在这里，就不需要重新设计整张调查表。”向对方征询意见，固然可以加强他们的自信，但事实上，并非所有的意见都是可行的，有些意见需要加以进一步发挥。如果发生这些情况，应避免说：“这个主意很好，但是”或“那个主意行不通”。在可能的范围内，尽量采用对方所提供的意见。如果那个意见真的不可行，加以解释，并请对方提出其他方法。 　　 给与支持，也要对方承担应有的责任 　　当下属或组员同意把构思付诸实行时，你应该加以支持，但要他们知道自己应该承担的责任。支持对方提出的意见、方针及解决方法，也要他们承担应有的责任，这是领导技巧的要点。以鼓励的方式表示你的支持，随时提供协助，并在你的能力范围内，消除有可能出现的障碍。假如要有效的与人一起合作，运用第三个基本原则，是最合乎常理的方法。利用这个基本原则可以： 　　▲集思广益---三个臭皮匠，胜个一个诸葛亮。 　　▲令他人更积极与解决困难---鼓励员工积极参与，可以使他们更投入解决困难。 　　▲增强合作关系---鼓励积极参与，可增强你与工作小组、组员、同事或上司之间的工作关系。 ;

成功沟通的三大要素：就是需要真实、诚恳、热情，坦率这是最重要的。

沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群之间传递，以求达成共同协议的过程。有效沟通则是指在恰当的时机和适宜的场合，用得体的方式传递信息、表达思想和感情，并能被别人正确的理解、执行并形成成果的过程。有效沟通包括五个要点：时机、场合、方式、内容（信息、思想和情感）和结果（理解、执行和成果）。有效沟通的定律出自美国心理学家罗伯特·西奥迪尼《影响力》，包括六项原理：好感原理、互惠原理、社会影响力原理、言行一致原理、权威原理、稀缺性原理。

当我们在沟通时即便是潜意识发出想“赢”的信息时，就已经输了。 在“二元对立”思维空间，有“赢”就意味着有“输”。 ①平衡自己的需要他人的需要。 ②沟通专家要做到百分之百的尊重和百分之百的坦诚。 前几天在某训练营里，我感受到有人在“推论我”“演绎我”。我感觉受到了伤害，于是在群里表达了我的真实感受。 此刻，该见好就收。 然而我很严肃地提出我的课题： 就是今天的沟通课题要拿出来讨论。 换来自己被踢出群，并荣获助教私下对我的人身攻击。 ①把对方的评判，语言侮辱当真。 自己不但会起情绪，还会对自己身体伤害，最终结果一定不是自己想要的。 ②拥有富足心态。 深刻反省，不但没对对方做同量级的回应。 并向她用心表达她也是在支持训练营，她是在尽职尽责在付出爱心。看到她的正面意图，并对他的行为做出了正面肯定。 ③同频才能共振。 对方骂什么，就接受什么。 那说明对方骂对了。 往你身上撒盐会痛，一定是因为你身上有伤口。 同对方散盐行为没有因果关系，最多只是外因，是助缘 ④带给自己的价值和意义。 谨言慎行，少参与群互动。 并认识到我是一个“无知”，于是变得更谦卑，更柔和。 我对他人的一切言论说的都是我自己。 他人只是我内在的一个投射而已。 同时所有的言论都只是评判，不是全部，不是事实，更不是真理。 管理要以人为本， 沟通也要以人为本。 要时刻觉察自己的起心动念，时刻问问自己内心，我真正想要的目标是什么？

最有效的沟通方法 　　最有效的沟通方法，随着社会的进步与发展，在我们的生活中基本上是网络完全覆盖，生活中很多方面都可以通过网络解决，而网上交流更是日常中的重要部分，以下最有效的沟通方法。 　　最有效的沟通方法1 　　 一：学会让别人讲话。 　　学会倾听对方的讲话，不仅听内容，还要用心观察对方说话时的神态、表情、手势、通过这些非语言的信息，正确理解对方的真正意思、使对方感觉到你对他的尊重、还可引导对方说话，并给足他讲话的时间。 　　 二：有条有理，以情动人。 　　说得多不如说得好、要说能感动对方的话。 　　 三：用好“我”字，用活“您”字。 　　有时用“我”来开头，会让人觉得没有攻击性，这要根据讲话时的语气来决定。另外，要经常说“您认为呢?”而不是“我想……” 　　 四：尽一别打断别人的谈话。 　　点头就行了，诸如抢说、争辩等都应力避，若确实需要中断别人的谈话，也应该首先表示歉意，并告知对方理由，求得对方的谅解。 　　 五：少一些无味的话趣。 　　避免说出脏话、谎话、绝情话、揭短话、丑话。 　　 六：注意赞美和肯定对方。 　　千万别激怒对方，要察言观色，相机而说，话题的选择要视你周围的氛围而定，避免谈及别人的隐私。 　　 七：别道人长短。 　　或出于嫉妒和恶意，或想借着显露别人隐私而自抬身价，这些做法均会令人齿冷。 　　 八：多些讨论，少些争辩。 　　只要本意善良，讨论也就等于谈话。相反、愤怒激烈的争执却正是愉快谈吐的大敌。 　　 九：学会调动对方情绪。 　　调动他人参与谈话的积极性与热情，求得共识共鸣。 　　 十：善于聆听。 　　聆听与说话同等重要，别心不在焉而误解了对方所要表达的意思;别双眼迟滞，垂头丧气。做个忠实而感兴趣的听众，同样会使你赢得别人的尊敬、喜爱和接纳。 　　 有效沟通的方法 　　 1、 提前做准备 　　由我发起的沟通(包括但不限于正式会议，业务分享，一起吃工作餐)是一定要提前做准备的。 　　准备的形式会有不同： 　　正式会议 | 我会准备幻灯片; 　　非正式沟通 | 我会做对方个人近况的功课。 　　我想说的是，职场语境下沟通的大前提都是价值交换，每个人能力存差异，可用于交换的价值各有侧重。但提前准备表达了对对方时间的尊重，至少是一个负责的态度。这与职级的高低无关，这个选择很职业。 　　 2、 统一话术 　　与我一起共事过的同学都知道，在用于沟通的幻灯片中，我一定会花至少一页的篇幅去对项目的话术进行定义。 　　我观察到很多时候沟通中所产生的分歧在于双方讨论得并不是同一件事。 　　举个例子：在讨论收入指标时，财务部门关注合同金额，销售部门以到账金额为准，运营部门关注确认收入。因为立场有别，各方所讲的收入本质上都不是一件事，更不要提用于考核了。 　　在以内容生产的团队中，很多工作都缺少标准化的表达。比如经常听见，风格不搭，调性不对，缺少记忆点，这个黑不够绚烂等。 　　这类沟通也是最容易产生分歧和冲突的，动辄涉及审美，品味，价值观。这种场景下不想办法统一话术，沟通势必会失焦，能达成一致更是天方夜谭。 　　 3、 面对面 　　前文提到过沟通如果发生在线上软件，聊天工具的信息来源非常丰富，对方在跟你沟通同时也在接受来自其他各方的“拷问”。信息抵达效率是会打折扣的。 　　面对面沟通时你收获的不单单是对方的回复，还能捕捉到对方的神态，语气，习惯等其他信息，同时你也可以通过同样的方式向对方传递信息。 　　沟通不能仅限于纯粹的文字互换，而要促成两个人之间的交流。 　　所以，我提议正式的沟通都使用面对面的方式进行，如果存在地域限制必须使用互联网工具，也建议打开摄像头完整出现在对方面前。 　　一句话“能见面说的事别打电话，能打电话的事别发微信”。 　　 4、 完成会议纪要 　　沟通纪要是整个沟通过程的总结，他能让我们明确讨论了哪些议题，得出了哪些结论，存在哪些分歧，后续有哪些推进的任务。 　　达成一致，沟通纪要将作为一个里程碑事件，为后续的工作开展提供背景支持，加速推进。 　　未能达成一致，沟通纪要也会作为一个备忘，标记过程之中的分歧点，为合作找到更多可能。 　　主动发出的沟通纪要是周到和职业的表现，最大化共识时会为你加分。 　　 工作中如何做到有效沟通 　　 1、先讲结论 　　我们在日常的沟通中，习惯于按“因为这样所以那样”的逻辑，这种方法其实不利于对方快速理解你要表达的内容，对方需要耐心的听你说完，才知道你要说什么。而先讲结论正好相反，对方一来就知道你要说什么(突出重点)，然后顺着你的思路来了解具体原因、依据等详细内容(思路清晰、层次分明)。 　　先讲结论的方法，可以遵循“PREP模式”。这个模式我在《7个方法，助你提升自己的逻辑思维能力!》一文中就讲过了：就是先说结论、观点(P，Point)，再说支持结论的理由、依据(R，Reason)，接着说能够支持结论的具体案例(E，Example)，最后再重申一下结论(P，Point)。 　　平常说话时，要改掉想到什么就说什么的习惯，先在脑中整理好表述问题的PREP模式，然后先从结论说起。 　　 2、直入主题 　　直入主题说的是我们在讲话、回答问题时，不要拐弯抹角、不要找借口，要直截了当、简洁、明确。比如领导问你“某某事情做好了吗”，如果还没完成，你应该先坦诚地回答“还没有做完，做到什么程度了”，然后再把你没能做完的原因、阻碍讲出来。这样领导就清楚地知道了具体情况，甚至给你提供资源或帮助。 　　 3、用事实和数据和说话 　　事实依据和数据是谁也无法动摇的，比如销售额、出货量、成本、利润率等。在沟通的过程中，如果你能运用事实和数据(而非经验感觉)来支撑自己的观点，你的话会更有说服力、更有效，更能得到对方的认同或合作。 　　 4、用对方熟悉的方式说 　　对同一件事、同一句话，不同的人有不同的理解，想要让对方听懂你说的话，你就要用对方的思维方式去和他沟通。否则，对方就容易迷惑，出现误会和误解，从而影响沟通的效果。比如对于一个严谨、理性的人来说，说话用词的时候就要明确具体一些(如具体的数据)，表达的逻辑也要尽可能的清晰(如第一步、第二步)。 　　 5、超越对方的期待值 　　想要超越对方的期待值，首先要理解对方真正想要的是什么。理解对方想要什么，需要留意倾听，听出对方的诉求。同时要学会换位思考，如果你是对方，你想要的是什么。 　　当然，不能一味地满足对方的期望，我们还要学会管理客户的期望值。因为多数时候对方会有很高的期望，这些期望受主客观因素的影响，往往是无法(全部)满足的，这个时候我们就要去降低对方的期望值，让对方对自身的要求、期望做出调整。如此，你做出来的结果会更容易让对方满意。 　　 6、上司和下属达成精准共识 　　想要做到这一点，上司需要放弃“不要让我再说第二遍”的想法和行为。下属需要从自己的角度作出假设，补充上司模糊不清的部分，然后和上司求证，达成共识。 　　最有效的沟通方法2 　　1、用简洁的语言表达：当一些事情我们不知道怎么来表达的时候请尽量用更加简洁的语言来说明问题，但是这种简洁也是要用得体的`语言的，也就是说基于事实的基础，你可以做些语言的修饰来向对方说明的。 　　2、学会倾听：我们每个都是长了2个耳朵和一个嘴巴的，所以在一些时候听是比说要重要的。要做一个会倾听的人，理解对方要表达的意思和对方的需求比你单纯的说的、效果要好很多。 　　3、征求他人的意见：每个人的精力和看问题的角度都是有限的，所以要学会征求不同人的意见，这样才有助于最佳思路的出现。 　　4、勇于承认自己的不足：每个人都有自己的优点和缺点，在现实的工作和生活中那些勇于在别人面前承认自己不足的人会得到更多人的建议和帮助，事情的完成质量也相对高很多。 　　5、坦诚开放的态度：想要一个好的沟通效果，就要让自己有一个坦诚开放的态度，只有你自己先坦诚了别人也才没有戒心，能够和坦诚的去沟通。 　　6、真实的情绪表达：在工作和生活中有了情绪之后是可以真实的去表达的，这种真实的表达并不丢人，而是一种对对方信任的表现，当然，这种真实的情绪的表达也是要看场合的，如果不分场合的去表达自己的真实情绪那也是不明智的。 　　最有效的沟通方法3 　　 职场这几个沟通方法，能瞬间提高别人对你的认同感 　　本着实事求是的原则，我们无可避免的有时候会对事情表达不同的意见，那我们应该怎么表达不同意见，才不会损害同事之间的面子，又能够让事情往你预期的方向发展呢？给你几条建议： 　　 1、善用三明治回应法 　　所谓的三明治沟通法方法，原理也很简单，就是在你表述自己观点之前，先对对方的观点表示赞同，然后再表达自己的观点，最后用鼓励性的 语言结尾。（赞美+观点+鼓励） 　　就好像三明治一样，前后都是平淡无奇但容易接受的面包，而中间就是丰富的配料。 　　那应该怎么运用呢？举个例子：当你和同事就今年的营销预算进行讨论，你的同事认为，我们今年的市场占有额已经是市场第一，知名度已经很大，因此今年的营销预算应该可以缩减。 　　这时候你有不同意见，可以这样表达： 　　小李，你对我们市场的分析确实很详细，数据也很充分，但是我们的竞争对手正在慢慢缩小与我们的差距，蚕食我们的市场份额，所以我们还是应该相对调高一下市场营销预算的。我想将我们两个的方案结合起来综合考虑，应该会有一个更完善的方案。 　　看到了吗？当我们用赞美对方的亮点作为开头，实际上能降低对方对你接下来要说的话的防备，其次用建设性的建议和鼓励性的话语做结尾，让对方想反击你，也无从入手，能够很好的提升对方的接受程度。 　　 2、转化一下用词 　　当然，三明治的反应方式有一个缺点，就是你用的太多了，对方很容易知道你的套路，知道你表扬后你肯定会说但要表达自己的观点，久而久之就会规划你的反应风格、、 　　那应该怎么办？ 　　方法其实很简单，我们只需要改变的同时，也能达到同样的效果。 　　比如我们还是学生讨论营销预算的例子，你可以通过这样说： 　　你做的市场分析非常详细，非常准确，我认为如果你考虑到你的一些竞争对手，会更好，你不认为吗？ 　　我没有发现，上面的例子，在我们之间的配合赞美和想法，从“但”成相“同时”。 　　或许你会问，知识改变了我们一个重要词语，有这么一种神奇吗？ 　　你不能低估在上述情况下所表达的词，“但是”这个词的意思转折点，表达，意思是“你的建议非常好，但我不同意”，发现还没有，但它仍然是其中的含义和其他反对。 　　和“但是”变成“同时”，其背后已经改变了潜台词，意思是“你这个方案是非常好，这也许可以更完美。” 　　从原来对抗的意思，转变成自己现在我只是一个给你提个意见，信息的含义可以瞬间软化了我国很多。 　　因此，我们必须注意我们表达词背后的潜台词，这将直接影响对方对你的理解。 　　 3、基于共同目的，帮他分析利弊 　　人都是有趋利避害的心理社会属性，对方企业之所以不愿意学习接受你的不同学生意见，主要是他没有充分认识到自己这件事情对他有哪些好处，以及可以忽略你的意见对他有什么坏处。 　　所以当我们交流时，我们需要帮助他分析潜在的逻辑，他忽略的信息，利弊，并准确地告诉他会发生什么。 　　对方“看”你说的利弊，自然也不会跟你拼了，我们不接受你的意见。毕竟搞砸了，和责任的另一部分。 　　具体我们可以这样说，还是以上面营销预算的例子，当你要提不同意见的时候，你可以实现这样一个描述： 　　小李，你这个分析确实很详尽，但你有没有发现，我们的竞争对手其实这几个季度一直缩小与我们的差距，如果减少了营销预算，会不会当对手危及到我们地位的时候，我们没有反击之力呢？ 　　当然如果我们有相关的信息报告，我们也可以拿出来，增加我们意见的说服能力。 　　而且我们在表达完意见之后，不一定要用肯定的话语结尾，这样会显示出你的态度比较强硬，用反问的方式引起对方的思考，其实也是一种不错的表达方式。 　　樊登老师曾经在他的课程中引用过这样一句话：要说服别人的关键，不是你的观点，而是你的说辞。 　　因为大部分人都是感性的动物，所以有时候我们所说的话能够调动起人类大脑的感性一面，成功率往往就会更高。

步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施前言

沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体。沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象。沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介。沟通环境既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构等）。沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。

有效沟通的基本步骤有哪些呢 有效沟通的基本步骤有哪些呢，步入职场以后是有很多的事情需要注意的，而且在和他人沟通的时候，是需要进行有效沟通的，我和大家一起来看看有效沟通的基本步骤有哪些呢的相关资料。 有效沟通的基本步骤有哪些呢1 1、表达我要的，而不是不要的。 2、表达感受，而不是情绪。表达自己是愤怒的，而不是愤怒地去表达。 3、表达我的需求，而不是抱怨。不要让对方猜测，我想要什么。 4、表达我要去的方向，而不是抱怨我所在的位置。看最终结果，而不是陷在事件之中。附：这四步简单、有效；与人沟通时，千万别以为谁都是你的知音，谁都能与你合一，世上所有的默契都是在不断表达、了解之后形成的，你不说，对方永远也不会知道（无论是真不知道，还是假装不知道）。 有效沟通的"基本步骤有哪些呢2 第一步：事前准备。 “机会都是留给有准备的人”。提前做足功课，可以提高沟通时的效率。 1、首先设定好沟通的目标，希望达成一个什么样的效果。 2、制定好沟通的顺序，先说什么，后说什么。 3、预测沟通时可能遇到的异议和争执。 4、对情况进行SWTO分析，明确双方的优劣势，设定合理的目标值。 第二步：确认需求。 沟通过程中主要就是挖掘别人需求，不明白这一点最终无法达成协议。挖掘需求就必须通过提问的达到。沟通中有三种行为：说、听、问。其中提问和聆听是沟通中常用的技巧。 1、如何正确提问 封闭式问题：优势：节省时间、可控制谈话内容；劣势：收集信息不全、谈话氛围紧张 开放式问题：优势：收集信息全面、氛围轻松；劣势：浪费时间、话题易跑偏 2、积极聆听的技巧 倾听回应：“好”“我也这样认为”“点头微笑” 提示问题：未听清问题时，及时提问确认 重复内容：听完一段后简单重复，让对方知道你在认真听 归纳总结：理解对方意思 表达感受：非常好，我也这样认为 第三步：阐述观点 阐述观点就是把你的意图清楚的表达出来，并且让对方能明白你的意思。观点阐述时可以用FAB原则。F(Feature属性)、A(Advantage作用)、B(Benefit利益)如：FAB原则：我这幅画是王羲之真迹非常值钱。未用FAB原则：我这幅画是真迹非常值钱王羲之画的。按照FAB原则来说能让对方印象更加深刻，也便于理解。 第四步：处理异议 沟通过程中总会有些异议，可能你激动说了半天对方就是不同意你的观点。但是这很正常想想你很容易被别人说服吗？成年人都很难被别人说服，更容易被自己说服。如果无法处理这种异议很容易就沟通破裂。 这时可以采用“柔道法”来借力打力，不要试图强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。首先了解对方的观点，当对方说了一个对你有利的观点时再用这个说服他。 处理异议时要表现出同理心，解决人际关系最重要的三个字“我理解”，沟通过程中塑造一个让客户可以畅所欲言表达意见的环境，展现支持理解肯定的态度。尊重客户的情绪及意见，让他觉得和你交谈是愉快轻松且获益的。 第五步：达成协议 是否完成了沟通还要看最后是否达成了协议，当协议达成时要做到以下几点：1、感谢善于发现别人的支持。2、赞美。3、庆祝。 第六步：共同实施 达成协议后还要共同实施，达成协议是沟通的一个结果。但在工作中任何沟通的结果都意味着一项工作的开始。如果没有按照协议共同实施，就是不守信用。信任是沟通的基础，失信与人，也将失去下次沟通的机会。作为一个职业人士沟通过程中，对所有达成的协议，一定要十分努力的实施。 有效沟通的基本步骤有哪些呢3 一、明确沟通目标。我们做什么事都应有目标，没有目标的行动，就是在做〝无用功〞，浪费精力和资源。我们在与人沟通之前，一定要清楚：为什么而沟通，要达到什么目的。 二、选择沟通方式。在与对方沟通之前，要做好沟通的准备，有备而来，沟通才顺畅。根据要沟通事件的性质、大小和对方情况，选择合适的沟通方式。比如，领导喜欢下属以书面或邮件形式进行沟通，你就别有事没事去敲领导公办室的门，大事小事都向他口头汇报。 三、表达沟通信息。在沟通过程中，无论是口头表述，还是书面材料，务必将沟通信息表达清楚，突出沟通重点，让对方明白你的意思，让对方容易接受和配合。比如，领导布置工作应该有条理些，让属下能够准确领会要求，更好地开展工作。 四、确认信息到达。沟通信息发出之后，要想办法确认对方是否收到。比如：部门之间、同事之间的的沟通，大家互发工作邮件，未必所有人都能及时打开阅读。有的人邮箱设置了〝自动回复〞，实际上隔了几天才登陆邮箱查收。所以，发件人对重要邮件要〝温馨提醒〞收件人，确认沟通信息对方真正收到。如有必要，要保留沟通过程信息，在事件追究、责任排查时，有利于保护自己。 五、沟通达成共识。工作的过程最终回到原点，就是达到沟通的目的。有时对外沟通办一件事情，不是一次就能解决，需要反复洽谈协调，才能达成共识，推进下一步工作。有时内部讨论一个方案，需要召开多次会议讨论研究，最终才定下最隹方案。总之，只有充分沟通、有效沟通，才能提高工作效率，取得工作实效，实现工作目标。

有效沟通的基本步骤是什么？1.表达我想要的，而不是我不想要的。2.表达感受，而不是情绪。用愤怒来表达自己，而不是用愤怒。3.表达我的需求而不是抱怨。不要让对方猜到我想要什么。4.表达我要去的方向，而不是抱怨我在哪里。看最终结果，而不是纠结于事件。附:这四个步骤简单有效；在和别人交流的时候，不要认为任何人都是你的知己，都可以和你打成一片。世界上所有的默契都是在不断的表达和理解之后形成的。如果你不说，对方永远不会知道(不管是真的知道还是假装知道)。有效沟通的基本步骤是什么？第一步:提前准备。“机会是留给有准备的人的”。提前做足功课，可以提高沟通的效率。1.首先，设定传播的目标，希望达到什么样的效果。2.制定好沟通顺序，先说什么，后说什么。3.预测沟通中可能出现的异议和争议。4.通过SWTO分析情况，明确双方的优势和劣势，设定合理的目标值。第二步:确认需求。在沟通的过程中，主要是挖掘别人的需求。不明白这一点，就无法达成一致。挖掘需求必须通过提问来实现。交流有三种行为:说、听、问。其中，提问和倾听是交流中常见的技巧。1.如何正确提问封闭式问题:优点:节省时间，控制谈话内容；缺点:信息收集不全，谈话气氛紧张。开放式问题:优点:信息收集全面，氛围轻松；缺点:浪费时间，容易跑题。2.积极的倾听技巧回应:“好吧”“我也这么想”“点头微笑”提示:如果没听清楚问题，及时要求确认。重复:听完一段后，简单地重复一遍，让对方知道你在认真听。总结:理解对方的意思。表情:很好，我也这么认为。第三步:阐述观点。观点就是把你的意图表达清楚，让对方明白你的意思。阐述观点时可以用FAB原则。f(特征属性)，A(优势功能)，B(利益效益)，如:FAB原理:我的画是王羲之的原作，很有价值。未用FAB原则:我的画是王羲之的原画，很值钱。根据FAB原理，可以让对方印象更深刻，更容易理解。第四步:处理异议。在沟通的过程中，总会有一些异议。可能你激动地聊了半天，对方就是不认同你。但这很正常。想想吧。你容易被别人说服吗？成年人很难被别人说服，但更容易被自己说服。如果不能处理好这个异议，沟通就很容易破裂。这时候可以用“柔道法”来借力。你可以用对方的观点去说服对方，而不是试图用武力说服对方。首先要了解对方的观点，然后在对方说出一个对你有利的观点时，用这个来说服他。在处理异议时，你应该表现出同理心。解决人际关系最重要的三个字是“我懂”。在沟通过程中，你要创造一个客户可以自由发表意见的环境，并表现出支持理解的积极态度。尊重客户的情绪和意见，让他觉得和你谈话是愉快的，放松的，有益的。第五步:达成一致。沟通是否完成，取决于最后是否达成一致。达成协议时，应达到以下几点:1。感谢善于寻找他人的支持。2.赞。3.庆祝一下。第六步:联合实施。达成一致后，要一起执行。达成一致是沟通的结果。但工作中任何沟通的结果，都意味着一份工作的开始。如果不按约定共同执行，就是不守信用。信任是沟通的基础。如果你食言了，你就失去了下次沟通的机会。作为一个专业人士，在沟通的过程中，你必须下大力气去执行所有达成的协议。有效沟通的基本步骤是什么？第一，明确传播目标。我们做任何事情都应该有一个目标。如果我们没有目标，我们就是在做“无用功”，浪费精力和资源。在我们与他人交流之前，我们必须明确我们为什么交流，我们想要达到什么目的。第二，选择沟通方式。在和对方沟通之前，你要做好沟通的准备。只有做好准备，才能顺利沟通。根据要沟通的事件的性质和大小以及对方的情况，选择合适的沟通方式。比如领导喜欢下属用书面或者邮件的方式沟通，就不要去敲领导办公室的门，重大问题都要口头向他汇报。第三，表达沟通信息。在沟通过程中，无论是口头表达还是书面材料，一定要把沟通信息表达清楚，突出沟通点，让对方明白你的意思，让对方容易接受和配合。比如，领导要更有条理地安排工作，让下属准确理解要求，更好地开展工作。四。确认信息的到达。通信发出后，想办法确认对方是否收到。比如:部门与同事之间的交流，工作邮件的交换，不是每个人都能及时打开阅读的。有些人的邮箱设置了“自动回复”，但实际上几天后才登录查看。所以发件人要对重要邮件的收件人进行“温馨提醒”，确认对方确实收到了通讯信息。如有必要，有必要保留沟通过程的信息，在调查事件、追究责任时有助于保护自己。5.沟通并达成共识。工作过程最终回到原点，就是为了达到交流的目的。有时候，你和别人交流的时候，一次解决不了一件事。你需要反复协商协调，达成共识，推进下一步。有时候内部讨论一个方案，需要多次开会讨论研究，最终确定最佳方案。总之，只有充分有效的沟通，才能提高工作效率，取得实效，实现工作目标。

1.人际需求理论是美国心理学家威廉舒茨的人际需求理论,包括情感需求、归属需求、控制需求;2.社会交换理论由布劳所提出,这一理论主张人类的一切行为都受到某种能够带来奖励和报酬的交换活动的支配,因此,人类一切社会活动都可以归结为一种交换,人们在社会交换中所结成的社会关系也是一种交换关系;3.公平理论由约翰斯塔希亚当斯所提出,该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论,理论认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉;4.符号互动论由赫伯特布卢默所提出,符号互动论一种主张从人们互动着的个体的日常自然环境去研究人类群体生活的社会学和社会心理学理论派别

一、有效沟通的真实性原理 　　有效沟通的真实性原理，即有效沟通必须是对有意义的信息需要传递。没有有真正意义的信息需要传递，哪怕整个沟通的过程全部完整，沟通也会因为没有任何实质内容而失去其价值和意义，即使完整无缺的沟通成了无效与无意义沟通。从经济学角度讲，无效沟通是对沟通资源，包括时间和精力、渠道、金钱上的一种浪费，不仅沟通本身毫无意义与价值，有时甚至还产生负效益，即沟通成本大于沟通的产出。一个良好的沟通过程，必须要有富有意义的信息需要沟通，这是沟通能够存在、成立和有效的内容基础和根本与首要前提。即有效沟通的内容必须具有真实意义，沟通过内容与过程必须具有真实性，沟通的信息必须是至少对其中一方是有用和有价值的信息。 　　二、有效沟通的渠道适当性原理 　　有效沟通必须将有意义的信息，通过适当和必要的沟通渠道，由一个主体送达至另一个主体，此即为有效沟通的渠道适当性原理。有了真实的信息需要沟通，也有一些渠道或通路可以将信息传送给信息接受者，并不能就完全保证沟通的有效性.为什么呢?因为不同的信息对于传递渠道的选择有要求。真实的信息，选择了不恰当的渠道进行传递，就会产生信息误读或扭曲，导致沟通受挫或受阻，有时甚至产生沟通灾难。如上司对下级表示友好的方式就因人、因场合而异，如方式选择错误，则可能引起沟通问题。 　　三、有效沟通的沟通主体共时性原理 　　有效沟通的第三条原理是，有意义、真实的信息必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受，此原理可称为有效沟通的沟通主体共同适当性或共时性原理。人们要想达成有效的沟通，信息的发出者和接受者都应该是而且必须同时恰好是应该发出和应该接受的沟通主体，发送者和接受者的主体适当或共时性这两者缺一不可。如信息虽由适当的主体发出，但接受者不对；或者接受者对了，但发出者身份或地位不适当，都会导致沟通失败。只有有意义的信息从适当的主体发出，并准确地传送给了适当的主体及时接受，沟通才可能是有效的。 　　四、有效沟通的信息传递完整性原理 　　有效沟通必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道，完整无缺地传送给适当的主体接受，此即为有效沟通的信息传递完整性原理。信息由适当的主体发出，通过适当的渠道传递，并且也由适当的主体接受了，沟通是否就一定能保证有效完成呢?不一定。这是因为，由于各种原因的影响和各种因素的干扰，被传递的信息，有可能在被传递过程当中，人为或自然地损耗或变形。如果这种情况发生，那么，接受者接受到的信息，已经不是发出者所发出的严格意义上的同一信息。既然已经不是同一信息，那么，就有可能发生沟通失误或误解信息。因此，笔者认为沟通要完美和有效，信息在传递结束时必须仍然保持其内容的完整性。 　　五、有效沟通的代码相同性原理 　　有效沟通的第五条原理是，所有沟通主体，即所有信息发出者和信息接受者之间，在传递真实信息时，必须使用相同的信息代码系统，即信息在发出者那是以何种代码被编码的，在接受者那也必须以相同的代码系统，对接受到的信息代码进行解码。如果双方所使用的信息代码系统完全不同或存在较大差异，就会导致接受者对信息解读无法实现或解读错误，也就是导致沟通失败。人们常说，我在说A，而你却在说B。一旦类似错误发生，沟通的过程在形式上是完成与完整了，但在实际上没有形成有效的信息传递，解码过程出现了断裂，真正有效的沟通没有发生。　　六、有效沟通的时间性原理 　　有效沟通的第六条原理是及时性或者说是沟通过程的时间性原理。任何沟通都是有时间限制的，整个沟通的过程必须在沟通发生的有效期发生完毕，否则，也会失去沟通的意义。如新闻报道就是典型的案例。在战争中，特务或间谍的信息传递和有效沟通的及时性尤其显得触目惊心。时间上的紧迫性和制约如此突出，有可能导致战局差之毫厘，失之千里。 　　七、有效沟通的理解同一性原理 　　有效沟通的第七条原理是，在上述所有原理满足的条件下，信息接受者必须真正了解或体验或理解信息发出者所发出信息的真正意义，笔者称之为有效沟通的理解同一性原理。是否沟通过程的解码等过程均无差错，就能确保信息的真正意义被接受者理解呢?也不一定。每一个接受者都是独特的个体，他的经历、经验、知识、兴趣，希望都会左右他对所解读的信息的内在意义的理解，理解一旦偏差，沟通的有效性就会产生问题。 　　八、有效沟通的连续性原理 　　有效沟通还必须具有时间和沟通内容与方式上的连续性，即有效沟通的连续性原理。这是说，沟通主体之间要达成有效的沟通，人们必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这是因为人类都是依据自己的经验、情绪和期望对各种情形做出反应的。我们不了解沟通对象的过去，会影响我们预测他现在或将来的行为，而这种预测会明显影响我们与沟通对象在当下的沟通行为。人们对沟通对象的了解越多越深，人们就越容易找到有效沟通的切入点和恰当方式与途径。从沟通内容与方式上来讲，我们应该对双方均已熟悉的沟通内容和方式尽量不要发生了突变，保持一定的连续性，会有利于沟通对象快速准确理解要沟通的内涵。 　　九、有效沟通的目标性原理 　　有效沟通自然也应该具有明确的沟通目的或目标，笔者称之为有效沟通的目标性原理。没有沟通目标的沟通，是很难把握与衔量其沟通效果是否与沟通的本意相偏离的。沟通目标、目的不明确，必将造成信息发送者所发信息混乱、模糊、含混不清，接受者只能靠经验和场景猜测对方的用意，从而极易导致沟通误差或沟通失败。另一方面，不同的沟通目标，一般会对应于不同的沟通方式和沟通行为。如果你想得到你同事的支持，你会特别注意增强和发展你们之间相互关系中友好、合作的一面，但如果你不想他再上你这来给你增添额外的工作，你可能会想方设法减少友好关系的成分。而这些不同的目的、目标当然会影响沟通的行为与效果。 　　十、有效沟通的噪音最小化原理 　　有效沟通的最后一条原理，笔者认为，是影响有效沟通的重要因素之一---客观存在于信息沟通过程中的沟通噪音必须尽量减少，即有效沟通的噪音最小化原理。事实上， 无论人们做出多大的努力，噪音总是难以消除殆尽。但这并不意味着我们就无法尽量降低噪音的分贝。跟一个歌唱家的歌唱一样，周围的噪音越低，歌唱家的歌声必然会越清晰，听众听到的歌声失真的可能性就越小。沟通中信息的传达是同一个道理。

一、有效沟通的真实性原理 　　有效沟通的真实性原理，即有效沟通必须是对有意义的信息需要传递。没有有真正意义的信息需要传递，哪怕整个沟通的过程全部完整，沟通也会因为没有任何实质内容而失去其价值和意义，即使完整无缺的沟通成了无效与无意义沟通。从经济学角度讲，无效沟通是对沟通资源，包括时间和精力、渠道、金钱上的一种浪费，不仅沟通本身毫无意义与价值，有时甚至还产生负效益，即沟通成本大于沟通的产出。一个良好的沟通过程，必须要有富有意义的信息需要沟通，这是沟通能够存在、成立和有效的内容基础和根本与首要前提。即有效沟通的内容必须具有真实意义，沟通过内容与过程必须具有真实性，沟通的信息必须是至少对其中一方是有用和有价值的信息。 　　二、有效沟通的渠道适当性原理 　　有效沟通必须将有意义的信息，通过适当和必要的沟通渠道，由一个主体送达至另一个主体，此即为有效沟通的渠道适当性原理。有了真实的信息需要沟通，也有一些渠道或通路可以将信息传送给信息接受者，并不能就完全保证沟通的有效性.为什么呢?因为不同的信息对于传递渠道的选择有要求。真实的信息，选择了不恰当的渠道进行传递，就会产生信息误读或扭曲，导致沟通受挫或受阻，有时甚至产生沟通灾难。如上司对下级表示友好的方式就因人、因场合而异，如方式选择错误，则可能引起沟通问题。 　　三、有效沟通的沟通主体共时性原理 　　有效沟通的第三条原理是，有意义、真实的信息必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受，此原理可称为有效沟通的沟通主体共同适当性或共时性原理。人们要想达成有效的沟通，信息的发出者和接受者都应该是而且必须同时恰好是应该发出和应该接受的沟通主体，发送者和接受者的主体适当或共时性这两者缺一不可。如信息虽由适当的主体发出，但接受者不对；或者接受者对了，但发出者身份或地位不适当，都会导致沟通失败。只有有意义的信息从适当的主体发出，并准确地传送给了适当的主体及时接受，沟通才可能是有效的。 　　四、有效沟通的信息传递完整性原理 　　有效沟通必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道，完整无缺地传送给适当的主体接受，此即为有效沟通的信息传递完整性原理。信息由适当的主体发出，通过适当的渠道传递，并且也由适当的主体接受了，沟通是否就一定能保证有效完成呢?不一定。这是因为，由于各种原因的影响和各种因素的干扰，被传递的信息，有可能在被传递过程当中，人为或自然地损耗或变形。如果这种情况发生，那么，接受者接受到的信息，已经不是发出者所发出的严格意义上的同一信息。既然已经不是同一信息，那么，就有可能发生沟通失误或误解信息。因此，笔者认为沟通要完美和有效，信息在传递结束时必须仍然保持其内容的完整性。 　　五、有效沟通的代码相同性原理 　　有效沟通的第五条原理是，所有沟通主体，即所有信息发出者和信息接受者之间，在传递真实信息时，必须使用相同的信息代码系统，即信息在发出者那是以何种代码被编码的，在接受者那也必须以相同的代码系统，对接受到的信息代码进行解码。如果双方所使用的信息代码系统完全不同或存在较大差异，就会导致接受者对信息解读无法实现或解读错误，也就是导致沟通失败。人们常说，我在说A，而你却在说B。一旦类似错误发生，沟通的过程在形式上是完成与完整了，但在实际上没有形成有效的信息传递，解码过程出现了断裂，真正有效的沟通没有发生。　　六、有效沟通的时间性原理 　　有效沟通的第六条原理是及时性或者说是沟通过程的时间性原理。任何沟通都是有时间限制的，整个沟通的过程必须在沟通发生的有效期发生完毕，否则，也会失去沟通的意义。如新闻报道就是典型的案例。在战争中，特务或间谍的信息传递和有效沟通的及时性尤其显得触目惊心。时间上的紧迫性和制约如此突出，有可能导致战局差之毫厘，失之千里。 　　七、有效沟通的理解同一性原理 　　有效沟通的第七条原理是，在上述所有原理满足的条件下，信息接受者必须真正了解或体验或理解信息发出者所发出信息的真正意义，笔者称之为有效沟通的理解同一性原理。是否沟通过程的解码等过程均无差错，就能确保信息的真正意义被接受者理解呢?也不一定。每一个接受者都是独特的个体，他的经历、经验、知识、兴趣，希望都会左右他对所解读的信息的内在意义的理解，理解一旦偏差，沟通的有效性就会产生问题。 　　八、有效沟通的连续性原理 　　有效沟通还必须具有时间和沟通内容与方式上的连续性，即有效沟通的连续性原理。这是说，沟通主体之间要达成有效的沟通，人们必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这是因为人类都是依据自己的经验、情绪和期望对各种情形做出反应的。我们不了解沟通对象的过去，会影响我们预测他现在或将来的行为，而这种预测会明显影响我们与沟通对象在当下的沟通行为。人们对沟通对象的了解越多越深，人们就越容易找到有效沟通的切入点和恰当方式与途径。从沟通内容与方式上来讲，我们应该对双方均已熟悉的沟通内容和方式尽量不要发生了突变，保持一定的连续性，会有利于沟通对象快速准确理解要沟通的内涵。 　　九、有效沟通的目标性原理 　　有效沟通自然也应该具有明确的沟通目的或目标，笔者称之为有效沟通的目标性原理。没有沟通目标的沟通，是很难把握与衔量其沟通效果是否与沟通的本意相偏离的。沟通目标、目的不明确，必将造成信息发送者所发信息混乱、模糊、含混不清，接受者只能靠经验和场景猜测对方的用意，从而极易导致沟通误差或沟通失败。另一方面，不同的沟通目标，一般会对应于不同的沟通方式和沟通行为。如果你想得到你同事的支持，你会特别注意增强和发展你们之间相互关系中友好、合作的一面，但如果你不想他再上你这来给你增添额外的工作，你可能会想方设法减少友好关系的成分。而这些不同的目的、目标当然会影响沟通的行为与效果。 　　十、有效沟通的噪音最小化原理 　　有效沟通的最后一条原理，笔者认为，是影响有效沟通的重要因素之一---客观存在于信息沟通过程中的沟通噪音必须尽量减少，即有效沟通的噪音最小化原理。事实上， 无论人们做出多大的努力，噪音总是难以消除殆尽。但这并不意味着我们就无法尽量降低噪音的分贝。跟一个歌唱家的歌唱一样，周围的噪音越低，歌唱家的歌声必然会越清晰，听众听到的歌声失真的可能性就越小。沟通中信息的传达是同一个道理。

主动，及时

有效沟通基本步骤 　　有效沟通基本步骤，我们在求职的过程中难免碰壁，在面试的时候留下一个好印象是成功的开始，职场人脉也是一点点积攒起来的，要学会职场的规则才能够如鱼得水，有效沟通基本步骤，你学会了吗？ 　　有效沟通基本步骤1 　　 一、明确沟通目标。 　　我们做什么事都应有目标，没有目标的行动，就是在做〝无用功〞，浪费精力和资源。我们在与人沟通之前，一定要清楚：为什么而沟通，要达到什么目的。 　　 二、选择沟通方式。 　　在与对方沟通之前，要做好沟通的准备，有备而来，沟通才顺畅。根据要沟通事件的性质、大小和对方情况，选择合适的沟通方式。比如，领导喜欢下属以书面或邮件形式进行沟通，你就别有事没事去敲领导公办室的门，大事小事都向他口头汇报。 　　 三、表达沟通信息。 　　在沟通过程中，无论是口头表述，还是书面材料，务必将沟通信息表达清楚，突出沟通重点，让对方明白你的意思，让对方容易接受和配合。比如，领导布置工作应该有条理些，让属下能够准确领会要求，更好地开展工作。 　　 四、确认信息到达。 　　沟通信息发出之后，要想办法确认对方是否收到。比如：部门之间、同事之间的的沟通，大家互发工作邮件，未必所有人都能及时打开阅读。有的人邮箱设置了〝自动回复〞，实际上隔了几天才登陆邮箱查收。所以，发件人对重要邮件要〝温馨提醒〞收件人，确认沟通信息对方真正收到。如有必要，要保留沟通过程信息，在事件追究、责任排查时，有利于保护自己。 　　 五、沟通达成共识。 　　工作的过程最终回到原点，就是达到沟通的目的。有时对外沟通办一件事情，不是一次就能解决，需要反复洽谈协调，才能达成共识，推进下一步工作。有时内部讨论一个方案，需要召开多次会议讨论研究，最终才定下最隹方案。总之，只有充分沟通、有效沟通，才能提高工作效率，取得工作实效，实现工作目标。 　　有效沟通基本步骤2 　　 第一步：收到并看(听)到 　　这个接收分为两个维度，第一是信息到了他那里，第二是他能看到或者听到。 　　因此你首先要确认对方的联系方式，或者是否可以当面交流，然后再进入下一步传达信息。比如要选择沟通地点、沟通环境或者双方距离。 　　 第二步：确认对方能理解你的意思 　　这部分是最需要准备的。因为每个人的"成长经历、性格和教育背景都不一样，说话的习惯更是千差万别，同一个词和句子，在不同的人那里是不同的意思。 　　因此除了要保证语句通顺、逻辑清晰之外，还需要去了解对方的职业特性和身份性格。如果对方文化水平不高，就不要讲那么多专业术语，要说得通俗易懂;如果对方不了解自己的业务，可以用他的兴趣爱好或者社会热点做一些比喻和解释，就很容易让别人听懂了。 　　在句式的使用上也要有诀窍，就是多使用陈述句，尽量不要使用反问句。 　　因为反问句很容易让别人感受到冒犯，如果再遇上理解力不够强、情绪比较敏感的对象，甚至会完全理解成相反的意思。 　　 第三步：让对方接受或者赞同你的观点 　　这一步是检验一个人沟通能力的关键。在每一次说服别人之前，先问自己几个问题： 　　我为什么要提出这个观点或者提议? 　　这个观点或者提议能给对方带来什么利益? 　　我提的这个观点或者提议可行性怎么样? 　　这三个问题都考虑清楚了，你照顾到了对方的利益点，双方会有认同的基础。 　　在阐述提议和观点的时候，有一个沟通思路可以使用，是PREP原则，分为4个步骤： 　　先说结论Point，让对方第一时间知道你想表达什么。 　　引用数据Reason，这一步主要是为了客观公正、统一度量、表达准确，不出现歧义。 　　举个例子example，再用例子说明观点，形象好理解。 　　最后重申结论Point，加深印象及认同。 　　 第四步：使对方采取行动改变他的行为或态度 　　明确沟通目标看似麻烦，但无形中却是在帮助我们节省时间，提高办事效率。 　　当双方取得一致之后，就需要将具体的细节确认清楚，比如下面这个行动清单： 　　目标是什么，是否可以量化? 　　具体步骤和动作有哪些，如何分配? 　　时间节点是什么? 　　如果有困难，沟通机制是什么? 　　最后还确认对方没有问题? 　　只有这些全部沟通完毕，才可以顺利进入执行阶段。 　　有效沟通基本步骤3 　　在开始谈话前想象你要的结果。就是在谈话之前预想一个你想要的结果,在谈话的时候要时刻提醒自己自己的预想,这样有助于你在谈话中集中注意力... 　　问深思熟虑的问题以求真正理解对方的观点。交谈的过程中切忌问一些没水平的问题,交谈之前先想好要问什么,怎么问合适... 　　积极倾听对方想法。积极倾听有两个好处:第一,每个人都愿意被别人倾听,如果你积极认真的倾听别人的想法,能给别人留下较好的印象... 　　保持真诚放松的语气。谈话时候要真诚,这个自不必多说。谈话的气氛也相当的重要,谈话的时候要尽可能的用放松,轻松的语气，使谈话在一种愉悦的环境下进行。 　　注意肢体语言。肢体语言在谈话的过程中也是非常重要的，有时候一个简单的肢体语言就传达着你真实的想法，适当的应用你的肢体语言能够活跃你们交谈的气氛。 　　为突出主题问题提供具体例子。在叫他拿过程中，对于一些问题的不同看法，举例子是个不错的方法。7

1.平等的原则：社交活动中的人际交往与沟通，首先要坚持平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才可深交。切忌因工作时间短，经验缺乏，经济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。这些心态都影响人际关系的顺利发展。　　2.相容的原则：主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包括、以及宽容、忍让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补

　　工作中的有效沟通技巧 　　一、沟通的必要性 　　社会越来越复杂、交际越来越广泛、竞争越来越激烈，我们不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。 　　二、沟通的三要素 　　1、沟通的基本问题——心态 　　2、沟通的基本原理——关心 　　3、沟通的基本要求——主动 　　沟通的基本问题——心态：双向思维、设身处地 　　自私——关心只在亲戚好友以内，对他人没啥感情 　　自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受 　　自大——我的想法就是答案，强迫他人接受，不尊重他人意见。 　　一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。 　　沟通的基本原理——关心：了解他人的情况、从他人的利害处关心 关心在沟通中，从三个方面展开： 　　1、关注他人的状况与难处：你说话的时候有观察她人的表情吗?你在宿舍听歌有在意他人是否在休息吗?同学有困难的时候、心情有变化的.时候你看到了吗?当主管的有了解下属的处境和困难吗? 　　2、关注需求与不便：你做事、下命令，又考虑到别人、下属的不变吗?制订的措施想到了下属的实际困难了吗?你关注过因为你带来的对他人的不便了吗? 　　3、关注他人在意的可以炫耀的 　　沟通的基本要求——主动：在他人需要时主动帮助他人、反馈信息 1、主动支援：当他人和下属存在问题，你主动采取措施了吗? 　　2、主动反馈：主动向他人解释，主动向领导请示汇报。 　　三、如何沟通的基本要求(了解) 　　1、技巧：讲对方在意的，给对方足够的听取、发言的时间。 　　2、态度：态度其实是沟通的一种筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬;如果你的力量不足或者你的立脚点不强，你的证据不足，你的态度立刻就软化了。 　　3、知识：所谓知识，就是我们在讲话给别人听的时候，要考虑对方能否理解，是否具备这方面的资质，否则的话，讲了一大堆专有名词，对方不见得了解，或者你讲了一大堆你认为是的道理，可是对方不能理解，这又有什么用呢? 　　4、社会文化背景：要养成一个习惯，遇到不同民族和国家的人，不同群体的人，要研究一下他们的文化特色、思维特点等。(为什么老人与90后沟通困难?) 　　5、渠道：说的话传达给别人，尤其是发布的命令传达到几层，不能走样。 　　沟通的首先是你的心态要对，从双方角度考虑;心态端正了，就会了解对方，关心他人的利害;对于他人利害相关的，要主动去帮助和提供信息。 　　相关阅读—有与客户有效沟通的技巧 　　知己知彼，百战不殆 　　不管是发展新客户还是回访老客户，事先要对拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。 　　坦诚相待、礼貌先行 　　对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。 　　我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。 　　平时多联络、友谊更长久 　　每一个客户都是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动。一般关于问候和联系的内容及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与他们联络时应该不会出现多大的问题。 　　主题突出、目的明确 　　不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟要干什么，是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去和客户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，可是几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称兄道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。

先处理情绪，再处理信息。当我们在沟通时即便是潜意识发出想“赢”的信息时，就已经输了。在“二元对立”思维空间，有“赢”就意味着有“输”。001沟通的两个基本原理①平衡自己的需要他人的需要。只关注他人需要，是委屈讨好； 只关注个人需要，是控制和强势；对个人和他人的需要关注都低，是忽视和无助；对个人和他人的需要关注都高，是尊重和合作。002处理情绪和处理信息的问题①不关注信息，只关注感情的是知心大姐；只关注信息，不关注感情的是冷面杀手；信息和感情都不关注的是在拒绝沟通；同时关注信息和感情的是沟通专家。②沟通专家要做到百分之百的尊重和百分之百的坦诚。003沉痛的想“赢”导致不成功沟通经历。前几天在某训练营里，我感受到有人在“推论我”“演绎我”。我感觉受到了伤害，于是在群里表达了我的真实感受。此刻，该见好就收。 然而我很严肃地提出我的课题： 就是今天的沟通课题要拿出来讨论。 换来自己被踢出群，并荣获助教私下对我的人身攻击。004面对被踢出群并遭受人身攻击。 ①把对方的评判，语言侮辱当真。 自己不但会起情绪，还会对自己身体伤害，最终结果一定不是自己想要的。②拥有富足心态。 深刻反省，不但没对对方做同量级的回应。 并向她用心表达她也是在支持训练营，她是在尽职尽责在付出爱心。看到她的正面意图，并对他的行为做出了正面肯定。③同频才能共振。 对方骂什么，就接受什么。 那说明对方骂对了。往你身上撒盐会痛，一定是因为你身上有伤口。 同对方散盐行为没有因果关系，最多只是外因，是助缘④带给自己的价值和意义。 谨言慎行，少参与群互动。 并认识到我是一个“无知”，于是变得更谦卑，更柔和。005我看得到一切都是不全面不真实，不客观的。 我对他人的一切言论说的都是我自己。 他人只是我内在的一个投射而已。 同时所有的言论都只是评判，不是全部，不是事实，更不是真理。管理要以人为本， 沟通也要以人为本。沟通的主体是人，要关注生命。 要时刻觉察自己的起心动念，时刻问问自己内心，我真正想要的目标是什么？

在人际交往中，以下是一些传播与沟通原理和技巧，值得重视和注意：1. 倾听能力：倾听是有效沟通的关键。要真正倾听对方的观点、感受和需要，给予他们关注和尊重。积极倾听有助于建立信任，并让对方感受到被理解和重视。2. 清晰明确的表达：当我们表达自己的想法时，要尽量简洁明了，避免含糊不清或模棱两可的措辞。使用清晰的语言和适当的非语言表达，以确保对方准确理解我们的意思。3. 尊重与包容：在人际交往中，尊重和包容对于建立良好的关系至关重要。要尊重对方的观点、感受和个人空间，并接纳他们的差异。不要贬低或批评他人的意见，而是以开放和宽容的心态对待。4. 非语言交流：大部分人际交往的信息都是通过非语言方式传递的，如面部表情、姿势、眼神接触等。要注意自己的非语言表达，并试图理解对方的非语言信号，以及它们可能传递的含义。5. 积极反馈：给予积极的反馈可以增强人际关系。表达赞赏、支持和鼓励，关注对方的成就和努力。同时，对于负面反馈，要尽量以建设性的方式表达，以促进对方的成长和发展。6. 能够妥善处理冲突：冲突是人际关系中常见的问题，但我们可以学会有效处理它们。倾听对方的观点，表达自己的意见，并寻求共同的解决方案。避免攻击性的言辞和行为，而是以合作和解决问题为导向。7. 真诚和诚信：在人际交往中，真诚和诚信是建立信任和深入交往的基石。遵守承诺、保持一致性，并避免欺骗和伪装。用真实的态度和行为与他人进行沟通，以建立稳固的人际关系。总而言之，人际交往中要看重倾听能力、清晰明确的表达、尊重与包容、非语言交流、积极反馈、冲突处理能力，以及真诚和诚信。这些原理和道术可以帮助建立积极、健康和有效的人际关系。

沟通成为了如今社会必备的常识，人与人之间的沟通必不可少，尤其是一些销售行业，沟通是必备的技能。但是如何进行有效的沟通呢?沟通并没有那么简单，其中有效沟通的四大原则很重要。有效的沟通是分为四大原则的，然而这四大原则包括平常心以及平等，另外还需要真诚，同时还需要学会换位思考，遇到不懂的及时询问，这以上四大原则是很有必要的。有了这四大原则，才能进行有效的沟通，这4点就是法宝。除此外有效沟通还需要了解人性，一般的人希望被别人赞同，同时也会希望有共同点，这也是沟通的重要原则。沟通的四大原则只要掌握明白后，就可以轻松的进行沟通，最重要的是有一颗平等的平常心，还要随时换位思考，这样才能与对方进行有效沟通。

1. 怎么样加强内外沟通，怎们消除推诿扯皮企业培训课程 加强沟通，主意几点原则：1、肯定，肯定对方的想法，特别是领导和上级，一定要对下级进行肯定，不能老是横挑鼻子竖挑眼；2、欣赏，欣赏别人是美好沟通的基本保证；3、尊重，不仅仅是对领导对上级的尊重，领导和上级对下级对普通员工更需要尊重；4、双赢，沟通的问题对自己要有好处，同时对对方也要有好处，对对方没有好处是不可能有沟通结果的，双赢就好沟通。有了以上的原则，沟通还是问题吗？推诿扯皮是责任问题，这个问题的产生，每个公司有每个公司的原因，但强化责任心和勇于承担的意识加上合理的制度推进，一般都能解决。个人浅见，仅供参考。 2. 企业中层管理培训课程包括哪些内容 如果要全面了解管理学课程，那么我推荐你看下12Reads全系列（注意12Reads的书和课程其他平台没有卖的，只能从其官网）。 三、培训规划的主要内容： 1、培训的目的； 2、培训的目标； 3、培训对象和内容； 4、培训的范围； 5、培训的规模； 6、培训的时间； 7、培训的地点； 8、培训的费用； (1)直接培训成本：受训人员和受训人员的所有成本，如教师费用、学生交通住宿费、设备、教材等的总和。 (2)间接培训费用：企业支付的培训设计费、管理费、工资费、培训费等所有其他费用的总和。 9．培训的方法； 10．培训的教师； 11．计划的实施。 四、制定培训规划基本步骤 1、培训需求分析：确定现有技能水平与员工期望状态之间的差距。 2、工作描述:收集数据的新工作和现在职位要求。 3、任务分析：明确培训工作要求，预测培训中的潜在困难。 4、培训内容的排序：学习内容或主题的编排。 5、描述培训目标：制定目标手册。 6、设计培训内容:根据培训目标建立培训项目和具体内容。 7、设计培训方法：根据培训项目的内容选择培训方法。 8、设计评价标准：选择评价工具，确定评价指标和评价标准。 9、测试验证：分析培训计划，找出其优缺点，并加以改进。 五、应注意的问题制定培训计划。 1、制定培训的总体目标；主要依据： (1)企业的总体战略目标； (2)企业人力资源总体规划； (3)企业培训需求分析。 2、确定具体的项目目标,包括实施过程,时间跨度、阶段、步骤、方法和措施,要求和评价方法等。 3、培训资源的分配；根据优先次序分配培训资源。确保这些目标得到相应的人力、物力和财政资源的支持。 4、进行综合平衡。 (1)培训投资与人力资源规划之间的平衡。 (2)企业的正常生产和培训项目的平衡。 (3)平衡员工培训需要和教师来源。 (4)员工培训与个人职业生涯规划的平衡。 (5)使培训项目与培训完成期限保持平衡。 3. 有效沟通技巧都有哪些有效沟通技巧培训课程有吗个人想参加 陈馨娴老师讲有效沟通技巧培训课程，下面是陈馨娴老师的课程大纲，你可以参考下，陈老师的课讲的挺不错的。 高效沟通技巧 沟通对我们的日常生活以及人际关系，尤其是日常生活和人际关系的质量有着深远的影响。 培训讲师：陈馨娴 课程对象：公司中层管理人员 课程背景： 沟通是管理人员最重要的工作之一，管理人员在作出正确的决策之前，必须向他的上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关的一些信息。根据对有关管理人员工作时间分布的研究表明，在管理人员一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于管理人员来讲，沟通是一项重要的管理技能。要做好沟通工作，管理人员应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。 课程大纲： 第一部分：沟通的概述 案例分析：小孙为什么能够获得车间主任们的支持？ 一、沟通的定义 二、沟通的意义 三、有效的信息发送 四：沟通的四大秘诀 第二部分：高效沟通的步骤 步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 1、问题的类型 开放式问题 封闭式问题 2、问题举例 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施 第三部分：影响沟通的障碍 一、信息沟通过程中的障碍 1、来自信息发送者的障碍 案例分析：秀才买柴 表达能力不佳 形象因素不良 从个人利益出发 2、来自信息传递过程中的障碍 案例分析：谁把货弄错了 没有利用恰当的沟通渠道 传递环节过多 外界环境的干扰 3、来自信息接收者的障碍 选择性知觉 解码和理解偏差 拒绝倾听 信息过量 案例分析：乔.吉拉德的一次经历 二、信息沟通环境方面的障碍 案例分析：副总笑了 第四部分：沟通能力的培养 案例：病人面前头别摇 一、有效沟通的原则 目的性原则 清晰性原则 简明性原则 连续性原则 反馈性原则 二、口头语言沟通的技巧 1、倾听的技巧 案例分析：把手机关掉 2、说话的技巧 案例分析：孔子授徒 提问的技巧 案例分析：加鸡蛋 三、书面语言沟通的技巧 书面沟通的原则 信函的写作技巧 报告的写作技巧 四、非语言沟通的技巧 1、身体语言沟通的技巧 案例分析：着装坏了大事 副语言沟通的技巧 案例分析：表演 第五部分：情商与人际沟通 一、情商概述 二、自我认识与人际沟通 三、管理自我与人际沟通 四、自我激励与人际沟通 五、识别他人情绪与人际沟通 六、处理人际关系的技巧与能力 第六部分：高效沟通技巧培训总结 4. 如何设计企业主管培训课程 一家企业培训经理想要做一堂培训课程，找到我们公司：希望提升沟通力和执行力的。 然后我们具体询问如何认为沟通力和执行力出了问题，他有点说不来，只是说领导认为现在企业主管以上完不成既定的任务，而且沟通上不是很顺畅。 当然有一些培训公司会认为这个问题很简单，拿来一些老师的课程《提升沟通能力》、《如何打造一个高效团队》等大纲就可以完事，人力资源部门也好像可以像领导交差了。 其实不是这样，这样很难达到培训的效果。 也许这个钱花的就很冤枉了。 内容（我也希望人力资源培训部门以后规划培训时能对自己的企业现状事先就做一个很好的分析诊断），比如同一个沟通问题可能就会涉及：现在有团队多少人，多少位有这样的情况，指得是什么状况；如何沟通不畅？是上下级之间还是平级部门之间？沟通风格是什么样的？各部门之间人员的沟通模式了解吗？他们沟通中最在乎的是什么？现在有什么资源可以帮助到他们、你从人资部门的角度看到了什么？他们部门的领导认为缺失的是什么？增加什么能达到沟通的效果..... 这样慢慢细分才能清晰了解现状，帮助企业达成真正的目标，同时让员工或主管建立达成目标的能力。 比如这家公司经过很好的沟通以后发现不仅是沟通的问题还有缺失的是时间管理和目标管理的问题等。 我们为这家企业很好的策划完成了培训的方案，下一步才是进一步的沟通老师、培训时间、参与人员、培训地点等等。 天健杨建华撰稿 5. 职场通天术 —— 高效沟通技巧实务培训的课程目标是 1、加深学员对沟通原理的了解，深化对管理沟通的认识 2、提高个人沟通技巧以及目标管理技能，提升职业素养 3、深入了解不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力 4、学习和提升与上级、下级、平级、内外部不同客户之间沟通的原则、技巧 5、提升搭建组织内部通天塔的能力，提高组织效率，打造优秀团队！ 李博群：管理咨询界唯一具有国家媒体、全球500强、跨国外企和知名民企经历的讲师！毕业于美国顶尖新闻学院和商学院，大众传播和工商管理双硕士！负责中国标杆企业的全球内外部沟通，前国家通讯社记者和编辑！ 现任北京天下伐谋管理咨询有限公司沟通管理学院院长、独家讲师、高级合伙人！ 6. 企业培训的课程常用的有哪些种类啊 企业培训的课程常用的有：人力资源培训、战略管理培训、采购培训、生产培训、物流培训、股权激励培训、企业文化培训、商务礼仪培训、市场营销培训、销售培训、员工职业化培训、责任体系培训、财务管理体系培训等。 企业培训的目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。 培训课程设置是建立在培训需求分析基础之上，根据培训课程的普及型、基础型和提高型将培训课程分为员工入职培训课程、固定课程和动态课程三类。 (6)企业沟通培训课程扩展阅读 培训的效用 1、培训是企业持续发展的力量源泉，它能保证企业在日益激烈的人才争夺中不至于败下阵来。 2、培训是解决问题的有效途径，培训能够改变员工的某些不适当的工作表现及行为。 3、培训是满足企业和员工双方需求的行为，是调动员工积极性的有效方法。 4、培训是建立优秀组织文化的杠杆，可以强化企业的共同价值观。 培训更重要的，还在于完成之后效果达成的监督。在企业里面，中层核心干部的作用是显而易见的：培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是培训成败的关键。 培训是一个系统工程，是企业管理的一部分。培训部门要深入到企业管理之中，这不太现实。如果培训的内容完全指望培训部门来完成，是无法达到培训的针对性和充实性的。培训部门的工作重点应该是准备讲师资源与组织好培训过程。 7. 中层干部沟通培训主要培训哪些内容 转载何岸老师博文： 不同老师做中层干部沟通培训，课程的设计是不一样的，各有自己套路，我认真研究了应用心理学、教练技术、NLP、九型人格等心理学方面的知识，也结合了企业管理中的实际经验，设计了自己的有效沟通课程，我的有效沟通培训课程包括如下的内容： 1. 认识沟通：了解沟通有哪些方式，影响沟通的主要因素是什么，人们喜欢和讨厌什么样的沟通，沟通中常见的误区是什么。 2. 沟通中应具备的心态：尊重理解接纳信任、换位思考、焦点在外等。 3. 沟通中应懂得的人性：了解人性中的一些智慧，包括，人的情绪和神经之间的关系，人的行为、情绪、动机之间的关系等，学习这些，可以让我们更了解人性，了解人性的沟通，一通百通，让沟通变得很容易。 4. 沟通中应掌握的技能：双向沟通、5W2H、同频道方法、消除抗拒的五步骤。 沟通是个需要一生去研究的话题，让我们一同慢慢学习吧。 8. 呼叫中心培训课程有哪些 电话礼仪、标准话术、人际沟通、客诉处理、心态课程以及企业相关的产品培训和相关的应用工具培训等方面。

有效沟通的三大要素 有效沟通的三大要素，沟通是连接人与人之间的桥梁，沟通也是一种能力，有效的沟通能够是人与人之间的关系变得亲密，也会产生一种亲切感，下面我整理了有效沟通的三大要素，欢迎阅读。 有效沟通的三大要素1 一、沟通 1、沟通的重要性： 我们非常清楚，在人与人之间的互动过程中，我们需要经常地与人沟通，但我们并非每一次都能沟通成功，所以沟通在人际关系的处理过程中是非常重要的。 2、何为有效沟通？ 所谓沟通，它是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个体或群体间传递达成共同协议的过程。 3、要做到有效沟通，需要注意三大基本要素： (1) 要有明确的目标 所谓要有明确的目标是指，我们在和对方沟通之前，首先要想好我们这次和对方沟通应该达成怎样的目标，或者说我们希望获得怎样的结果。 (2) 要达成彼此认可的共识 所谓彼此认可的共识有两个含义，分别如下： ①第一层含义是我们和对方所达成的协议，对方是发自内心的认可和认同的。 ②第二层含义是我们和对方所达成的协议，在当前情况和环境之下是能够被有效执行的。 达到以上两层才是我们所提到的达成彼此认可的共识。 (3) 要注意沟通信息、思想和情感 一般来说，通过语言文字能传递信息，而思想和情感一般需要我们借助于声音的声调和肢体语言。有统计数据显示：语言文字能够达成8%的沟通效果；声音声调能达成37%的沟通效果；而肢体语言能传递出55%的沟通信息。 所以我们发现：声音声调和肢体语言在人际沟通过程中是相当重要的，在所有的沟通方式中，唯有面对面的沟通方式才能够使得语言、思想、信息和情感以最少的损耗能够传递到对方。所以，这也启发我们在以后的人际沟通中，我们应该尽可能地去探讨、去倡导面对面的沟通。 二、有效沟通要解决的三个基本方面 首先我们来看一张图： 那么有效沟通到底要解决哪三个基本方面呢？第一个方面就是基本问题是心态；第二个方面就是基本原理是关心；第三个方面就是基本要求是主动；那么以下我们就分别从基本问题、基本原理和基本要求这三个方面来做解析。 1、第一个基本方面：基本问题是心态。 (1) 在人际沟通过程中，由于对方和我们所处的环境、对方所拥有的背景知识和阅历以及对方所站的立场代表的利益集团可能不同，这个时候对方的一些想法或者说对方的一些观点恐怕与我们不一定是相同的，甚至有时可能存在矛盾的地方，这个时候就需要我们以良好的心态来对待对方的一些看法和一些观点，这样我们才能够有效地和对方沟通。 (2) 其实，在人与人之间的互动和交往甚至是合作的过程中，对方的观点、思想真正能够与我们很大程度上保持一致的时候并不多，所以这个时候我们就要抱着良好的心态去沟通。我们只有抱着良好的心态去沟通，才能够达到真正的有效沟通。另外，如果我们能够抱着良好的心态去沟通，我们就一定能够得到彼此都满意的结果，那么我们首先做一个简单的算术题。 (3) 下面的图片就是一道简单的算术题，我们取任意一个正整数，所谓正整数就是大于等于1的整数，经过下图所示的几个步骤，我们可以得到一个结果 我们可以拿出任何一个正整数，小到1，大到10000甚至100000，甚至更大都可以，只要能够经过我们以上图片中所提到的七个步骤的运算，那么在没有算错的情况下，这个结果都是相同的，这个结果就是数字9。那么这样一个简单的算术题，对我们的沟通有何启发呢？我们做一个简单的剖析。 (4) 一道算术题给我们的启示： 首先我们取的数字是不同的，有人取1，有人取5，有人取10000，有人可能取100000。无论取任何数，那取的数不同就表示我们每个人的思想观点、认可和看法是不同的。那我们发现：数字不一样就代表着每个人的思想观点和看法不一样，这些不一样并非很要紧，只要我们经过合理的步骤，也就是以上所说的七个步骤。我们可以把这七个步骤类比成是七次沟通，那只要经过合理的沟通也就是我们这里所提到的合理的计算步骤就能够得到一个相同的结果，这个相同的结果我们就可以把它类比成沟通之后我们达成的共识。 ①所以这个简单的算术题给到我们的第一个启发就是：每个人的思想观点和对某些事情的看法是不同的`，但这并不是问题，我们只要能够经过合理的沟通，就能够达成彼此认可的共识。所以，我们在工作过程中如果遇到对方和我们的观点、思想境界不一样，没有关系，我们只要抱着良好的心态去找别人沟通，我们就很可能能够与对方达成真正的一致，这就是给到我们的第一个启发。 ②第二个启发就是：我们发现我们取的一个正整数要经过以上的七个步骤的运算才能够得到一个共同的结果，我们可以把这七个步骤看作就是七次沟通，这就告诉我们当我们和对方的观点不一致的时候，我们不要期望只通过一次沟通就能够和对方达成共识，也不要期望只通过一次沟通就能够让对方认同和认可，这是很难的。我们可能需要和对方沟通一次、两次、三次，甚至沟通更多次，才能够与对方达成共识。所以，遇到问题我们需要有一种心态，这个心态就是要知道，通过某一次沟通，我们恐怕很难和对方达成共识，我们可能需要沟通多次。所以，在人际沟通过程中，如果说我们经过某一次或者某两次的沟通还没办法与对方达成共识，这个时候就要抱着一个良好的心态，千万不要逐级上火，我们只要通过正确的步骤再次沟通，多沟通1几次相信就可以和对方达成真正的共识了。 (5) 我们要始终牢记一句话：“心态比理念更重要，理念比方法更重要，方法比工具更重要，工具比努力更重要”，所以我们刚才所提到的，在人际沟通过程中最基本的问题就是要抱着良好的心态。 2、第二个基本方面：基本原理是关心。 (1) 作为管理者，我们经常需要和我们的下属沟通，有时也需要和我们的平级沟通、和我们的上司沟通，甚至和我们的外部客户沟通，那我们和对方沟通，一定要抱着关心对方的态度去沟通，这样的话才能够更容易达成有效的沟通。 (2) 为什么这么说？那是因为人最关心的就是他自己。如果说我们能够首先去关心别人，无形之中就能够让对方对我们产生好感，对方会认为我们很关心他，那他反过来才可能关心我们。这就是我们经常所说的“爱出者爱返，福往者福来”，我们期望得到别人的关心，我们首先要付出自己的关心；我们期望得到别人的理解，我们首先要付出我们自己的理解。所以，沟通的第二个基本方面就是：基本原理是关心。 (3) 在项目管理课程中，我们也经常探讨需求，我们知道需求是指理想与现状之间的差异，学过项目管理知识体系的朋友非常清楚，在项目管理知识体系中，需求指的是发起人或者客户所需要我们完成的工作事项，但作为管理者，我们需要用更高的层次来理解需求。 (4) 在管理者的理念中，我们应该把需求这个词拆分成两个字，一个‘需"一个‘求"。管理者只有满足他人所需，他人才可能成就我们所求，所以‘需"在前‘求"在后。换句话说，我们只有首先付出关心对方，那么对方才可能反过来关心我们，特别是作为上司，在与下属的沟通过程中一定要抱着关心下属的这个原理去和下属沟通，那么这个时候我们才能够得到下属的认可与参与，我们的沟通才可能更加的有效和高效。 3、第三个基本方面：基本要求是主动。 (1) 在职场，我们发现有比较多的人并不是主动，他们往往是差不多就行啦，换句话说，只是尽力而为，并没有做到积极主动，其实在人际沟通过程中，我们应该尽可能的都去积极主动。 (2) 所谓积极主动指的是我们可能和对方会产生一些误会或者摩擦，这个时候可能对方并没有来找我们沟通，那我们作为当事方就应该主动地走过去和对方沟通。有时候我们心里在想，和对方产生了摩擦或者问题，而这是对方错的多一点，那对方不来主动找我，我就不会去主动找他，其实这种想法或者观点是错误的。因为人际沟通的本质其实就是双赢的，当我们和对方有了一个成功的沟通，这时候不仅我们会受益对方也会受益。所以，如果说我们和对方出现了问题，我们不去主动沟通解决，那这个时候实际上都是双输的，对方可能输了，但我们也是输的一方。所以，我们就需要积极主动地去迈出那一步，主动的去找对方沟通，并且梳理好双方存在的一些误会或者是一些误解。 (3) 我们需要这样想：如果说我们在沟通过程中，行为上和态度上都主动了，那这个时候，在沟通的过程中，甚至包括最后的沟通结果也往往会对我们更加有利。试想一下假设原本是对方错的多一点，对方这一次没有主动来找我们沟通，而是我们主动去找对方沟通，那就会让对方对我们产生好感，从而在沟通过程中，对方可能会在某些方面给我们作出适当的让步。所以，在行动上主动了，结果上也会对我们更加有利。 三、总结： 1、以上我们分享的就是有效沟通要解决的三个基本方面，沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。 2、当然要能够具备良好的心态，总是从关心对方的角度出发，以及用主动的行为和对方沟通，要能够做到这三大方面并非易事，但如果我们具备了良好的心态，我们关心对方，我们主动与人沟通，那这个时候人际沟通方面的很多问题就可能会迎刃而解。所以在人际沟通方面，最重要的并非是沟通的技巧和技能，而是这三个基本方面能不能做到位。 3、我们经常说一个人要改变确实很难，因为我们形成了比较根深蒂固的一些观念和观点，要改变确实不容易。但有句话说的更好：“不改变更难”。所以，在人际沟通过程中，如果我们发现沟通方面的一些问题经常困扰我们，那这个时候我们回过头来想一想，基本问题：心态好不好？基本原理：我们是不是关心对方？基本要求：我们做到主动了吗？通过这三个方面的反思，然后强化我们的行动，我们的沟通品质就会大大地改善。 有效沟通的三大要素2 一、明确目标 生活或者职场中80%的问题都需要通过沟通来解决，沟通的前提首先要清晰沟通的目的。比如在家庭沟通中周末旅游的话题我们的目的是要确定周末去哪旅游以及旅游的路线。 比如在职场中沟通客户的问题。沟通的目的是找到客户的方法和路径，但是我们往往忽略了沟通的目标或者沟通没有定目标。 二、达成共识 沟通的过程是双项的，一个是发送者，一个是接收者。两者在整个过程中互为发送者和接受者，并且这个过程会有很多的干扰因素，我们常说我说了你听了，你未必明白我的本意。 所以我们要明白在沟通中说的任何话使用的任何技巧都是为了让双方达成共识，让对方理解并接受我们所表达的意思。 三、有效反馈 我们往往发现在沟通的过程中往往是一个人在说一群人在听或者你再说对方在听，而很少能做到及时有效的反馈，就是把自己想表达的，自己的情感以及对对方的理解及时反馈给对方，使双方保持在一个频道上。 有效沟通的三大要素3 沟通是连接人与人之间的纽带，沟通是连接人与人之间的桥梁，沟通是打开心灵的钥匙。有效的沟通能够产生一种信赖感和亲切感。 由于人们对信息感知存在着差异性，同样的信息会产生不同的效果。 记得儿时曾听到的一个笑话：一位医生给来自乡下的大爷看病，开了瓶止咳糖浆，病人问：“怎么喝”？医生说：“一次喝一道”。病人点头离开，二十分钟后病人回来举这个空药瓶说：“药太少了喝到半道，还没到家就喝完了，再开一瓶”。这是一个典型的沟通失败。虽然是个笑话，但读者也从中体会到医生与患者的理解力不在一个层面啊，如果医生能够指着瓶子上的横线告诉患者一次喝一个格的药量，一天喝三次，就不会闹出上面的笑话了。 有效的与长辈沟通，会得到长辈的赏识和称赞，有效的和同学、同事沟通，能让我们在学习及工作中得到交流，使我们之间达成共识，少走弯路，提高了学习及工作效率。有效的与患者沟通，使患者变被动治疗为主动治疗，能够减少医疗纠纷的发生。 良好的沟通能力，并非是指巧舌如簧或者能言善辩，建立在积极、端正的意识基础之上的沟通才能事半功倍。 有效沟通的三要素是“心态”、“关怀”、“主动”。以真诚和善之心待人，自然能获得对方的好感与重视；设身处地为对方着想、提供帮助，必将得到对方的信赖与关注；凡事主动联络，积极反馈，才能使自己的观点和计划得到理解与认可，为实现目标扫清障碍，创造有利条件。沟通不只是一项技能，更是需要有良好的品格、积极的心态、聪慧的头脑才能支撑起的一门艺术

一、有效沟通的真实性原理 　　有效沟通的真实性原理，即有效沟通必须是对有意义的信息需要传递。没有有真正意义的信息需要传递，哪怕整个沟通的过程全部完整，沟通也会因为没有任何实质内容而失去其价值和意义，即使完整无缺的沟通成了无效与无意义沟通。从经济学角度讲，无效沟通是对沟通资源，包括时间和精力、渠道、金钱上的一种浪费，不仅沟通本身毫无意义与价值，有时甚至还产生负效益，即沟通成本大于沟通的产出。一个良好的沟通过程，必须要有富有意义的信息需要沟通，这是沟通能够存在、成立和有效的内容基础和根本与首要前提。即有效沟通的内容必须具有真实意义，沟通过内容与过程必须具有真实性，沟通的信息必须是至少对其中一方是有用和有价值的信息。 　　二、有效沟通的渠道适当性原理 　　有效沟通必须将有意义的信息，通过适当和必要的沟通渠道，由一个主体送达至另一个主体，此即为有效沟通的渠道适当性原理。有了真实的信息需要沟通，也有一些渠道或通路可以将信息传送给信息接受者，并不能就完全保证沟通的有效性.为什么呢?因为不同的信息对于传递渠道的选择有要求。真实的信息，选择了不恰当的渠道进行传递，就会产生信息误读或扭曲，导致沟通受挫或受阻，有时甚至产生沟通灾难。如上司对下级表示友好的方式就因人、因场合而异，如方式选择错误，则可能引起沟通问题。 　　三、有效沟通的沟通主体共时性原理 　　有效沟通的第三条原理是，有意义、真实的信息必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受，此原理可称为有效沟通的沟通主体共同适当性或共时性原理。人们要想达成有效的沟通，信息的发出者和接受者都应该是而且必须同时恰好是应该发出和应该接受的沟通主体，发送者和接受者的主体适当或共时性这两者缺一不可。如信息虽由适当的主体发出，但接受者不对；或者接受者对了，但发出者身份或地位不适当，都会导致沟通失败。只有有意义的信息从适当的主体发出，并准确地传送给了适当的主体及时接受，沟通才可能是有效的。 　　四、有效沟通的信息传递完整性原理 　　有效沟通必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道，完整无缺地传送给适当的主体接受，此即为有效沟通的信息传递完整性原理。信息由适当的主体发出，通过适当的渠道传递，并且也由适当的主体接受了，沟通是否就一定能保证有效完成呢?不一定。这是因为，由于各种原因的影响和各种因素的干扰，被传递的信息，有可能在被传递过程当中，人为或自然地损耗或变形。如果这种情况发生，那么，接受者接受到的信息，已经不是发出者所发出的严格意义上的同一信息。既然已经不是同一信息，那么，就有可能发生沟通失误或误解信息。因此，笔者认为沟通要完美和有效，信息在传递结束时必须仍然保持其内容的完整性。 　　五、有效沟通的代码相同性原理 　　有效沟通的第五条原理是，所有沟通主体，即所有信息发出者和信息接受者之间，在传递真实信息时，必须使用相同的信息代码系统，即信息在发出者那是以何种代码被编码的，在接受者那也必须以相同的代码系统，对接受到的信息代码进行解码。如果双方所使用的信息代码系统完全不同或存在较大差异，就会导致接受者对信息解读无法实现或解读错误，也就是导致沟通失败。人们常说，我在说A，而你却在说B。一旦类似错误发生，沟通的过程在形式上是完成与完整了，但在实际上没有形成有效的信息传递，解码过程出现了断裂，真正有效的沟通没有发生。　　六、有效沟通的时间性原理 　　有效沟通的第六条原理是及时性或者说是沟通过程的时间性原理。任何沟通都是有时间限制的，整个沟通的过程必须在沟通发生的有效期发生完毕，否则，也会失去沟通的意义。如新闻报道就是典型的案例。在战争中，特务或间谍的信息传递和有效沟通的及时性尤其显得触目惊心。时间上的紧迫性和制约如此突出，有可能导致战局差之毫厘，失之千里。 　　七、有效沟通的理解同一性原理 　　有效沟通的第七条原理是，在上述所有原理满足的条件下，信息接受者必须真正了解或体验或理解信息发出者所发出信息的真正意义，笔者称之为有效沟通的理解同一性原理。是否沟通过程的解码等过程均无差错，就能确保信息的真正意义被接受者理解呢?也不一定。每一个接受者都是独特的个体，他的经历、经验、知识、兴趣，希望都会左右他对所解读的信息的内在意义的理解，理解一旦偏差，沟通的有效性就会产生问题。 　　八、有效沟通的连续性原理 　　有效沟通还必须具有时间和沟通内容与方式上的连续性，即有效沟通的连续性原理。这是说，沟通主体之间要达成有效的沟通，人们必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这是因为人类都是依据自己的经验、情绪和期望对各种情形做出反应的。我们不了解沟通对象的过去，会影响我们预测他现在或将来的行为，而这种预测会明显影响我们与沟通对象在当下的沟通行为。人们对沟通对象的了解越多越深，人们就越容易找到有效沟通的切入点和恰当方式与途径。从沟通内容与方式上来讲，我们应该对双方均已熟悉的沟通内容和方式尽量不要发生了突变，保持一定的连续性，会有利于沟通对象快速准确理解要沟通的内涵。 　　九、有效沟通的目标性原理 　　有效沟通自然也应该具有明确的沟通目的或目标，笔者称之为有效沟通的目标性原理。没有沟通目标的沟通，是很难把握与衔量其沟通效果是否与沟通的本意相偏离的。沟通目标、目的不明确，必将造成信息发送者所发信息混乱、模糊、含混不清，接受者只能靠经验和场景猜测对方的用意，从而极易导致沟通误差或沟通失败。另一方面，不同的沟通目标，一般会对应于不同的沟通方式和沟通行为。如果你想得到你同事的支持，你会特别注意增强和发展你们之间相互关系中友好、合作的一面，但如果你不想他再上你这来给你增添额外的工作，你可能会想方设法减少友好关系的成分。而这些不同的目的、目标当然会影响沟通的行为与效果。 　　十、有效沟通的噪音最小化原理 　　有效沟通的最后一条原理，笔者认为，是影响有效沟通的重要因素之一---客观存在于信息沟通过程中的沟通噪音必须尽量减少，即有效沟通的噪音最小化原理。事实上， 无论人们做出多大的努力，噪音总是难以消除殆尽。但这并不意味着我们就无法尽量降低噪音的分贝。跟一个歌唱家的歌唱一样，周围的噪音越低，歌唱家的歌声必然会越清晰，听众听到的歌声失真的可能性就越小。沟通中信息的传达是同一个道理。

“沟通的底层逻辑”它是方法的方法，原理的原理。掌握了底层逻辑，相当于拿到了万能钥匙。未来在沟通中，无论遇到什么样的锁，我们都能打开。 学任何一种东西，如果有机会从底层逻辑入手，都能事半功倍，更容易一通百通。 什么是沟通？ 沟通是信息的交换。沟通是“编码”和“解码”——把自己要表达的信息，经过编码之后，传递给别人；别人传递给我的信息，我要学会解码，才能理解对方。 这是“是什么”，不能让你知道“怎么办”。 沟通，是一场无限游戏。 这是迄今为止对沟通的全部理解。 什么是无限游戏？有一本书叫《有限与无限的游戏》。副标题更厉害，叫“一个哲学家眼中的竞技世界”。这本书，讲的就是这个概念。所谓“有限与无限的游戏”，区别在于，有限游戏有固定的边界，有刚性的天花板，一定有赢家输家，而且以一方取胜成为赢家为最终目的。比如打牌、下棋、战争。 而无限游戏没有固定的边界，上不封顶，没有输赢对立的双方，一切以可持续为目的。比如文化、宗教，还有生命本身。 在沟通中，有语流，有话术，有信息的传递，这些确实是有限游戏。一场对话结束了，它就是结束了。 但请注意，沟通还有另外一层，是体验，是感受，乃至是人和人彼此之间的关系。这一层，才是沟通的本质。沟通是建立、形成、加强、优化人际关系的过程，这些就是无限游戏了。 真正会沟通的人，从不停留在语流、话术、信息的层面，而是把自己拔出来，带着无限游戏的观念，从经营人际关系的角度，来看待沟通。 在沟通中，最高战略是：先发展关系，再处理信息。 下面是一个推销员，向一个大客户推销产品，而客户无情地且无法挽回地拒绝了他。 这显然是一次失败的推销。但是，他懂无限游戏。所以，这个推销员在被拒绝之后跟上了一句话：“好的，您的决定肯定是经过多方面考虑的，我就不再打扰您了。但是不好意思，最后我想占用您一分钟时间，向您请教一个问题，我们的产品和服务您为什么不满意呢？您给我提提要求，我今后改善自己。太感谢了。” 请注意，这场沟通仍然是成功的。 为什么？因为虽然这一次产品没卖成，但是这位推销员没有让双方的关系终止。他用一个请教，把双方的关系从“推销员和大客户”而且是“失败的推销员和拒绝的大客户”这种关系，发展成了一个“求教者和帮助者”之间的关系。 在这个你来我往的过程当中，双方的感受就没有停留在“拒绝和被拒绝”这样的消极的瞬间中，而是变成了请教与被请教这种友好的氛围。 虽然这次生意没谈成，但是在客户心目中他没丢分。以后，还有机会，他没下牌桌。 即使是沟通高手，也可能会和人起冲突，会产生误会，也肯定会遇到各种各样解决不了的问题。但是对于沟通高手来说，这都不是限制，只要懂得无限游戏的原理，就能正确地使用沟通的方法来处理各种各样的问题。 所以，以后再碰到任何让你觉得压力山大的那种沟通，你就可以默念这句小咒语：“别怕，沟通是一场无限游戏。”你会发现，你所有的心理包袱就都卸掉了。 从今往后你会多一份自信：我是个沟通高手，可能会有我们解决不了的问题，但是没有我们沟通不了的人，维护不了的关系。 只要无限游戏还在继续，咱们就永远有办法。 （在和家长交流时，请永远牢记这一点，这一次不成功没关系，只要不下牌桌就永远有机会）如何玩好无限游戏——沟通铁三角这个铁三角由三个沟通原则构成：开放性、目标感和建设性。开放性，能让别人觉得你很友好；目标感，能让别人愿意帮你；建设性，能让你把事干成。 用好铁三角，你就能把沟通变成无限游戏。 开放性 首先看铁三角的第一个角，开放性。 保持开放性，就是保持对沟通盲区的探索。请注意，这里我说的盲区可不是一个模糊的形容词。心理学家给它做了具体的区分。 在心理学上有一个非常重要的理论，叫乔哈里窗，这个工具能帮你理解，沟通到底为什么需要保持开放性。 你会发现，在沟通的时候，我们和他人之间形成了信息的四个象限。 第一个，我知道，你也知道的信息。这是沟通中的共识区。这很简单，就是我们的信息完全对称、完全一致。在这个象限里的沟通就非常容易。第二个，我不知道，但是你知道的信息。这对我来说就是我的一个盲区。第三个，我知道，但你不知道的信息。这是你的盲区。那碰到这两种情况，我们之间互相想说服，就会有点困难。因为两个人的信息不对称，你的重要可能是我的次要，而我的担心在你的世界里根本不存在。那这种时候，怎么能互相理解呢？第四个，是最可怕的。我们正沟通正合作，但是有很多事情你不知道，我也不知道，咱们俩都不知道，都没有考虑到——这就是我们共同的那个盲区，是个很大的陷阱。那看着这个乔哈里窗，你就会明白为什么沟通难——因为共识区太小、太有限了，盲区太多太大了。很多时候，人与人之间之所以会产生冲突和误会，就是因为没有充分地去消除沟通中的盲区。所谓开放性，就是通过沟通的方法，来消除盲区，扩大共识区的这样一种能力。所以，开放性可不仅仅是一种态度，而是一种能力。从信息交互的角度，在沟通中保持开放性，能帮助你获取更多信息，缩小沟通中的盲区。从体验、感受、关系的角度，保持开放性，也能让对方感受到被探索、被尊重，你们之间也更容易彼此信任。要想用开放性的沟通方法来消除盲区，主要有两个技巧：第一，学会在沟通中多问开放性问题。什么叫开放性问题？就是那些对方不能用简单地用“是”“否”“行”“不行”来答复，而是必须要给你补充信息量的问题。通过问开放性问题，我们可以从对方的话语中捕捉信息，发现可能的盲区，才有机会消除盲区。请注意，同样的意思，是用开放性的问题问，还是用封闭性的问题问，你得到的回应完全不同。 开放性的好句子有很多，其实跟对方说什么都关系不大，比如下面这些，你可以随时随地灵活地使用起来，这是个语料库。比如，对方刚说完话。 你可以说：“还有什么需要我知道的吗？” 再比如，“能麻烦您展开说说吗？” 还有，“我想跟您再请教请教。” “机会难得，您多指导指导？” “请问您还有什么补充吗？” “麻烦您说说您的看法？” “您能展开跟我说一下吗？” 这都是开放性的问法。第二个技巧，除了多问开放性问题，你还必须做到另外一件事情，叫要做到“不说反问句”。 反问句，就是用疑问句来表达确定的意思。这样问，其实已经不是在问问题了，虽然它看起来是个问题。 说反问句的时候，这个人传递的信息，就是TA啥也不想知道，TA就是在怼人。当然，也是在找怼——在沟通中，反问句会让对方瞬间感受到被冒犯了。 在日常的沟通中，有几种典型的反问句。比如： “为什么不……？” “不是说了不要……吗？” “你怎么不……呢？” “我不是说过不能……吗？” 一旦发生这种情况，开放性可就失灵了。在沟通中，如果无法收获任何的新信息，也就不可能扩大共识、消除盲区。沟通的底盘，就崩掉了。 每当你感觉到自己想说“怎么不”的时候，踩个刹车。把反问句憋回去，你的攻击性立刻就降低了。 目标感 在沟通中，什么是目标感？不是简单地把自己的目标挂在嘴边，“我要我要我就要，那是我的目标”，那个不叫目标感，那是霸道。 真正的目标感，是本来你有一个目标、我有一个目标，但是咱们能在沟通中想办法翻译成“我们共同的目标”。 对方如果一问，真的吗？我们还能拿出一个可行的方案，让你看到，在咱们双方的配合下，这个目标还有实现的可行性。 这才叫真正的目标感。就是我不仅“有一个目标”，我还想好了“它怎么实现”。 所以，目标感的本质，其实是三个字：方案力。通过沟通，我让你从“只抱着自己的目标”，变成“接受咱们共同的目标”。然后一看，可行性很强，咱们一起干吧。这是围绕着目标感所能产生的沟通。 那要体现目标感，你就记住一句话——在沟通目标的时候，不能只说目标，而是要学会用“目标+解决方案”的这样一个组合表达。 用一个标准句子，就是： “我们有一个目标要达成，对此我有一个方案。” 当我们想说服别人实现某个目标的时候，我们的那个打引号的“敌人”，是对方吗？是TA有问题，我得搞定TA吗？ 其实不是。我们所面临的那个问题，这个难题本身，才是我们和我们的沟通对象共同的敌人。 如果你想推进某件事，其实需要我们拿出方案来，扫除对方的障碍，融合双方的目标。当你能源源不断地给对方提供“可以选择的替代方案”。一个不行，再来一个；一个不行，再来一个——你的目标和无数个可能性的方案绑在一起。那总有一次，你能命中对方的需求，那对方就愿意跟你一起来实现目标了，这叫目标感。 建设性 在沟通这场无限游戏里，开放性让你获得隐藏信息，目标感让你能给出可行的方案。最后，你还需要一种力量，就是建设性，帮你把方案推向行动。 只有落实到行动，我们的沟通才能真正产生价值。 怎么做，其实也很简单。请注意，就是给对方，一个可执行的最小化行动，就是一个最好干的事，然后顺着这个最小化行动，不断地给正反馈，然后把事情往前推。 怎么做到呢？也很简单。 第一，学会说“我们”。就是在沟通中，尽量多地把“我要怎样怎样”改成“我们或者咱们来一起怎样怎样”。 第二，学会说这句话：“来，我们抓抓落实。”在所有的会议、汇报、客户拜访里，甚至是饭局的最后，都别忘了说这句话。这句话是个小魔咒，它一出来，你就能引导对方把刚才说的那么多的信息，刚才达成共识的那个方案，落实到一个具体的行动上了，你们的合作才能开始。 语流、话术、信息的层面上，沟通是有限游戏；但是在体验、感受、关系上，沟通是无限游戏。 开放性、目标感、建设性，就是在不停地把每一场的沟通，都从信息层面拉向人际关系的层面，把无限游戏延续下去。 总结 沟通的底层逻辑，你需要掌握以下几个要点： 首先是个观念。沟通，是一场无限游戏。沟通高手懂得先发展关系，再处理信息，这是我们的行动模式。 第二，沟通铁三角。也就是开放性、目标感、建设性这三大基本原则。每一个原则，你都需要掌握体现这种能力的基本方法： 开放性，就是多问开放问题，不说反问句。做到这两条，你的开放性已经表现得很好了。 目标感，就等于方案力。要学会围绕着目标不停地提供方案，供别人选择，促进别人跟我们的融合。 建设性，就是学会把“我”“你”，变成“我们”“咱们”和“来，咱们抓抓落实”。

有效沟通的三大要素 有效沟通的三大要素，沟通是连接人与人之间的桥梁，沟通也是一种能力，有效的沟通能够是人与人之间的关系变得亲密，也会产生一种亲切感，下面我整理了有效沟通的三大要素，欢迎阅读。 有效沟通的三大要素1 一、沟通 1、沟通的重要性： 我们非常清楚，在人与人之间的互动过程中，我们需要经常地与人沟通，但我们并非每一次都能沟通成功，所以沟通在人际关系的处理过程中是非常重要的。 2、何为有效沟通？ 所谓沟通，它是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个体或群体间传递达成共同协议的过程。 3、要做到有效沟通，需要注意三大基本要素： (1) 要有明确的目标 所谓要有明确的目标是指，我们在和对方沟通之前，首先要想好我们这次和对方沟通应该达成怎样的目标，或者说我们希望获得怎样的结果。 (2) 要达成彼此认可的共识 所谓彼此认可的共识有两个含义，分别如下： ①第一层含义是我们和对方所达成的协议，对方是发自内心的认可和认同的。 ②第二层含义是我们和对方所达成的协议，在当前情况和环境之下是能够被有效执行的。 达到以上两层才是我们所提到的达成彼此认可的共识。 (3) 要注意沟通信息、思想和情感 一般来说，通过语言文字能传递信息，而思想和情感一般需要我们借助于声音的声调和肢体语言。有统计数据显示：语言文字能够达成8%的沟通效果；声音声调能达成37%的沟通效果；而肢体语言能传递出55%的沟通信息。 所以我们发现：声音声调和肢体语言在人际沟通过程中是相当重要的，在所有的沟通方式中，唯有面对面的沟通方式才能够使得语言、思想、信息和情感以最少的损耗能够传递到对方。所以，这也启发我们在以后的人际沟通中，我们应该尽可能地去探讨、去倡导面对面的沟通。 二、有效沟通要解决的三个基本方面 首先我们来看一张图： 那么有效沟通到底要解决哪三个基本方面呢？第一个方面就是基本问题是心态；第二个方面就是基本原理是关心；第三个方面就是基本要求是主动；那么以下我们就分别从基本问题、基本原理和基本要求这三个方面来做解析。 1、第一个基本方面：基本问题是心态。 (1) 在人际沟通过程中，由于对方和我们所处的环境、对方所拥有的背景知识和阅历以及对方所站的立场代表的利益集团可能不同，这个时候对方的一些想法或者说对方的一些观点恐怕与我们不一定是相同的，甚至有时可能存在矛盾的地方，这个时候就需要我们以良好的心态来对待对方的一些看法和一些观点，这样我们才能够有效地和对方沟通。 (2) 其实，在人与人之间的互动和交往甚至是合作的过程中，对方的观点、思想真正能够与我们很大程度上保持一致的时候并不多，所以这个时候我们就要抱着良好的心态去沟通。我们只有抱着良好的心态去沟通，才能够达到真正的有效沟通。另外，如果我们能够抱着良好的心态去沟通，我们就一定能够得到彼此都满意的结果，那么我们首先做一个简单的算术题。 (3) 下面的图片就是一道简单的算术题，我们取任意一个正整数，所谓正整数就是大于等于1的整数，经过下图所示的几个步骤，我们可以得到一个结果 我们可以拿出任何一个正整数，小到1，大到10000甚至100000，甚至更大都可以，只要能够经过我们以上图片中所提到的七个步骤的运算，那么在没有算错的情况下，这个结果都是相同的，这个结果就是数字9。那么这样一个简单的算术题，对我们的沟通有何启发呢？我们做一个简单的剖析。 (4) 一道算术题给我们的启示： 首先我们取的数字是不同的，有人取1，有人取5，有人取10000，有人可能取100000。无论取任何数，那取的数不同就表示我们每个人的思想观点、认可和看法是不同的。那我们发现：数字不一样就代表着每个人的思想观点和看法不一样，这些不一样并非很要紧，只要我们经过合理的步骤，也就是以上所说的七个步骤。我们可以把这七个步骤类比成是七次沟通，那只要经过合理的沟通也就是我们这里所提到的合理的计算步骤就能够得到一个相同的结果，这个相同的结果我们就可以把它类比成沟通之后我们达成的共识。 ①所以这个简单的算术题给到我们的第一个启发就是：每个人的思想观点和对某些事情的看法是不同的`，但这并不是问题，我们只要能够经过合理的沟通，就能够达成彼此认可的共识。所以，我们在工作过程中如果遇到对方和我们的观点、思想境界不一样，没有关系，我们只要抱着良好的心态去找别人沟通，我们就很可能能够与对方达成真正的一致，这就是给到我们的第一个启发。 ②第二个启发就是：我们发现我们取的一个正整数要经过以上的七个步骤的运算才能够得到一个共同的结果，我们可以把这七个步骤看作就是七次沟通，这就告诉我们当我们和对方的观点不一致的时候，我们不要期望只通过一次沟通就能够和对方达成共识，也不要期望只通过一次沟通就能够让对方认同和认可，这是很难的。我们可能需要和对方沟通一次、两次、三次，甚至沟通更多次，才能够与对方达成共识。所以，遇到问题我们需要有一种心态，这个心态就是要知道，通过某一次沟通，我们恐怕很难和对方达成共识，我们可能需要沟通多次。所以，在人际沟通过程中，如果说我们经过某一次或者某两次的沟通还没办法与对方达成共识，这个时候就要抱着一个良好的心态，千万不要逐级上火，我们只要通过正确的步骤再次沟通，多沟通1几次相信就可以和对方达成真正的共识了。 (5) 我们要始终牢记一句话：“心态比理念更重要，理念比方法更重要，方法比工具更重要，工具比努力更重要”，所以我们刚才所提到的，在人际沟通过程中最基本的问题就是要抱着良好的心态。 2、第二个基本方面：基本原理是关心。 (1) 作为管理者，我们经常需要和我们的下属沟通，有时也需要和我们的平级沟通、和我们的上司沟通，甚至和我们的外部客户沟通，那我们和对方沟通，一定要抱着关心对方的态度去沟通，这样的话才能够更容易达成有效的沟通。 (2) 为什么这么说？那是因为人最关心的就是他自己。如果说我们能够首先去关心别人，无形之中就能够让对方对我们产生好感，对方会认为我们很关心他，那他反过来才可能关心我们。这就是我们经常所说的“爱出者爱返，福往者福来”，我们期望得到别人的关心，我们首先要付出自己的关心；我们期望得到别人的理解，我们首先要付出我们自己的理解。所以，沟通的第二个基本方面就是：基本原理是关心。 (3) 在项目管理课程中，我们也经常探讨需求，我们知道需求是指理想与现状之间的差异，学过项目管理知识体系的朋友非常清楚，在项目管理知识体系中，需求指的是发起人或者客户所需要我们完成的工作事项，但作为管理者，我们需要用更高的层次来理解需求。 (4) 在管理者的理念中，我们应该把需求这个词拆分成两个字，一个‘需"一个‘求"。管理者只有满足他人所需，他人才可能成就我们所求，所以‘需"在前‘求"在后。换句话说，我们只有首先付出关心对方，那么对方才可能反过来关心我们，特别是作为上司，在与下属的沟通过程中一定要抱着关心下属的这个原理去和下属沟通，那么这个时候我们才能够得到下属的认可与参与，我们的沟通才可能更加的有效和高效。 3、第三个基本方面：基本要求是主动。 (1) 在职场，我们发现有比较多的人并不是主动，他们往往是差不多就行啦，换句话说，只是尽力而为，并没有做到积极主动，其实在人际沟通过程中，我们应该尽可能的都去积极主动。 (2) 所谓积极主动指的是我们可能和对方会产生一些误会或者摩擦，这个时候可能对方并没有来找我们沟通，那我们作为当事方就应该主动地走过去和对方沟通。有时候我们心里在想，和对方产生了摩擦或者问题，而这是对方错的多一点，那对方不来主动找我，我就不会去主动找他，其实这种想法或者观点是错误的。因为人际沟通的本质其实就是双赢的，当我们和对方有了一个成功的沟通，这时候不仅我们会受益对方也会受益。所以，如果说我们和对方出现了问题，我们不去主动沟通解决，那这个时候实际上都是双输的，对方可能输了，但我们也是输的一方。所以，我们就需要积极主动地去迈出那一步，主动的去找对方沟通，并且梳理好双方存在的一些误会或者是一些误解。 (3) 我们需要这样想：如果说我们在沟通过程中，行为上和态度上都主动了，那这个时候，在沟通的过程中，甚至包括最后的沟通结果也往往会对我们更加有利。试想一下假设原本是对方错的多一点，对方这一次没有主动来找我们沟通，而是我们主动去找对方沟通，那就会让对方对我们产生好感，从而在沟通过程中，对方可能会在某些方面给我们作出适当的让步。所以，在行动上主动了，结果上也会对我们更加有利。 三、总结： 1、以上我们分享的就是有效沟通要解决的三个基本方面，沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。 2、当然要能够具备良好的心态，总是从关心对方的角度出发，以及用主动的行为和对方沟通，要能够做到这三大方面并非易事，但如果我们具备了良好的心态，我们关心对方，我们主动与人沟通，那这个时候人际沟通方面的很多问题就可能会迎刃而解。所以在人际沟通方面，最重要的并非是沟通的技巧和技能，而是这三个基本方面能不能做到位。 3、我们经常说一个人要改变确实很难，因为我们形成了比较根深蒂固的一些观念和观点，要改变确实不容易。但有句话说的更好：“不改变更难”。所以，在人际沟通过程中，如果我们发现沟通方面的一些问题经常困扰我们，那这个时候我们回过头来想一想，基本问题：心态好不好？基本原理：我们是不是关心对方？基本要求：我们做到主动了吗？通过这三个方面的反思，然后强化我们的行动，我们的沟通品质就会大大地改善。 有效沟通的三大要素2 一、明确目标 生活或者职场中80%的问题都需要通过沟通来解决，沟通的前提首先要清晰沟通的目的。比如在家庭沟通中周末旅游的话题我们的目的是要确定周末去哪旅游以及旅游的路线。 比如在职场中沟通客户的问题。沟通的目的是找到客户的方法和路径，但是我们往往忽略了沟通的目标或者沟通没有定目标。 二、达成共识 沟通的过程是双项的，一个是发送者，一个是接收者。两者在整个过程中互为发送者和接受者，并且这个过程会有很多的干扰因素，我们常说我说了你听了，你未必明白我的本意。 所以我们要明白在沟通中说的任何话使用的任何技巧都是为了让双方达成共识，让对方理解并接受我们所表达的意思。 三、有效反馈 我们往往发现在沟通的过程中往往是一个人在说一群人在听或者你再说对方在听，而很少能做到及时有效的反馈，就是把自己想表达的，自己的情感以及对对方的理解及时反馈给对方，使双方保持在一个频道上。 有效沟通的三大要素3 沟通是连接人与人之间的纽带，沟通是连接人与人之间的桥梁，沟通是打开心灵的钥匙。有效的沟通能够产生一种信赖感和亲切感。 由于人们对信息感知存在着差异性，同样的信息会产生不同的效果。 记得儿时曾听到的一个笑话：一位医生给来自乡下的大爷看病，开了瓶止咳糖浆，病人问：“怎么喝”？医生说：“一次喝一道”。病人点头离开，二十分钟后病人回来举这个空药瓶说：“药太少了喝到半道，还没到家就喝完了，再开一瓶”。这是一个典型的沟通失败。虽然是个笑话，但读者也从中体会到医生与患者的理解力不在一个层面啊，如果医生能够指着瓶子上的横线告诉患者一次喝一个格的药量，一天喝三次，就不会闹出上面的笑话了。 有效的与长辈沟通，会得到长辈的赏识和称赞，有效的和同学、同事沟通，能让我们在学习及工作中得到交流，使我们之间达成共识，少走弯路，提高了学习及工作效率。有效的与患者沟通，使患者变被动治疗为主动治疗，能够减少医疗纠纷的发生。 良好的沟通能力，并非是指巧舌如簧或者能言善辩，建立在积极、端正的意识基础之上的沟通才能事半功倍。 有效沟通的三要素是“心态”、“关怀”、“主动”。以真诚和善之心待人，自然能获得对方的好感与重视；设身处地为对方着想、提供帮助，必将得到对方的信赖与关注；凡事主动联络，积极反馈，才能使自己的观点和计划得到理解与认可，为实现目标扫清障碍，创造有利条件。沟通不只是一项技能，更是需要有良好的品格、积极的心态、聪慧的头脑才能支撑起的一门艺术

沟通的三要素如下：（1）沟通的基本问题——心态（Mindset）。（2）沟通的基本原理——关心（Concern）。（3）沟通的基本要求——主动（Initiative）。要素一：沟通的基本问题——心态（Mindset）很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。怎么来理解心态呢？可以这么说，心态有三个问题：问题1：自私——关心只在五伦以内心态的第一个问题就是自私。有一天你在城市里迷路了，将地图摊开，一直站在那里看，可能不会有人过来问你是不是迷路了，需要帮忙吗。但我有个朋友的儿子在新西兰，有一次在奥克兰那个地方，打开一张地图，还没有一分钟，就来了两个新西兰的女人问他：“迷路了？要帮忙吗？”这个事例说明我们中国的人情味在五伦以内，五伦以外就没有了。什么是五伦呢？在中国文化中，五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个“伦”内都协调有序（“伦”的含义是次序）。问题2：自我——别人的问题与我无关别人的问题与我无关，这叫做自我，眼中只有自己。在我们的生活中，吸烟的人非常多，吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上，看有没有写“请勿吸烟”。墙上明明写有“请勿吸烟”却装作看不到，这当然不能够原谅。最有趣的是，墙上没有写时，他就放心地点火吸烟。其实，要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟”的警示，重要的是看你的旁边有没有人，只要你确定你旁边的人都是吸烟的，包括你在内，那么你们就一起吸好了；但当你旁边的人绝大多数不吸烟时，如果能做到不吸，这叫做不自我。很多男士在餐厅都喜欢吸烟，其实一个餐厅里面从来不可能是全部都吸烟的。这时你应该不吸。公司开会时总经理把烟一点，哪一个敢说他不能吸烟，但公司的大部分女士都是不吸烟的。这时，问题就出来了：为什么非要在女同事的面前吸烟？为什么非要回家吸烟，让太太和孩子吸你的二手烟？有人可能会这样回答：那没办法呀，她嫁给我了就是倒霉，或者我的孩子敢不吸我的二手烟？有本事出去！其实这都是不对的。这种心态也许你自己不觉得，其实就是一种自我。问题3：自大——我的想法就是答案一次出差路上，我的一个属下突发急性肠炎。我带他到医院去的时候，属下跟那个医生说：“大夫，你看是不是要吊盐水？”没想到那个医生的回答很轻松：“想吊盐水还不容易吗？”结果我那个属下就去吊盐水。你猜后面发生了什么事情？我那个属下到药房去领药的时候，领的是个篮子，里面装了十二瓶盐水，属下又回去问那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗？”那个医生说：“你不是喜欢吊盐水吗？”与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是我是医生？其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏锐，理性便无法发挥正常的功用。一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。要素二：沟通的基本原理——关心（Concern）美国著名教育专家内尔?诺丁斯博士撰写过一本书——《学会关心：教育的另一种模式》。这本书的主题是“关心”。作者在引言中说：“关心和被关心是人类的基本需要。”关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。这话说得一点儿都不错。我们来看关心在沟通方面的概念，它共涉及以下三个方面：1、关注状况与难处有一次在香港买书，那本书很厚，我刚拿到手上，一个店员就过来了：“你喜欢这本书吗？”我说：“是啊。”“我帮你拿到柜台去。”说罢他就帮我将书拿到柜台那边去了。意思是你可以空下手来在这儿选别的书了。我说：“谢谢！”一会儿，我看到第二本认为不错的书，他又过来问：“这本书你也喜欢吗？”我说：“是的。”“我帮你拿到柜台去。”就这样，不知不觉就“拿”了六七本。等到我去结账的时候，他似乎感觉到我有心事（因为我在香港登机过境），于是又说：“没关系，先生，我帮你拎到飞机里面去，你继续买别的东西去吧。你要登机的时候通知我一下，我就会帮你拎过去的。”其实，从那个书店到飞机场的入口没有多远的路，但是他这个动作表示他注意了你。如果他不管，左手抱一本，右手抱一本，谁也不会买第三本书了。这就是他对顾客的关心，他非常关注顾客的状况与难处。2、关注需求与不便员工在公司上班，有的时候日子不太好过，你会注意到他的需求与不便吗？据调查，全世界搞IT的20%的人患有忧郁症，这是因为压力太大的缘故。既然知道有这种可能，作主管的应该要怎么做呢？我们来看一个美国的镜头：在美国IT界，当员工工作到晚上时，老板会派按摩师来帮他们按摩。而且知道学理工的人通常不爱讲话，所以会希望他们能够把玩具带到公司去。很多人都以为年纪大的人不会玩玩具，这种观念是错误的。人们常常喜欢玩手机，其实这就是一种玩具的概念，只不过不是洋娃娃罢了。理工科的人讲话比较少，人与人之间感情比较淡，如果他还不能去玩玩玩具，收集一点心爱的东西，他会有压力的。所以美国公司允许员工在办公室摆上他的玩具，允许员工在办公室里面铺上地毯穿上拖鞋，允许员工在地下室里面尽情地发泄……。这些做法，就是谅解他的需求与不便。3、关注痛苦与问题有一次住在深圳阳光酒店，我一进去就发现那个枕头上面写了一张卡片。写道：本酒店的床饰用品都是羽绒制品，阁下如果对羽绒制品敏感，请拨分机号码×××，管家部会为你换上其他的床饰用品。为了那些皮肤特别敏感的顾客摆上这么一个告示，这张卡片做得真好。这就是所谓的关心。所以沟通上说的关心就是关注他人的状况，关注他人的需求,关注他人的痛苦。要素三：沟通的基本要求——主动（Initiative）1、当你从副经理提拔为经理的时候，你有没有主动地与其他的经理打个招呼，说：“您看我需要怎么跟你们配合?”说过吗?2、当你从经理提拔为副总的时候，你有没有主动地与你的总经理说“老总，以前这个位子是谁坐我们不用去管。现在承蒙您提拔我，我现在坐这个位置，您觉得有什么地方以前做得不到位，你需要我从哪些方面努力?”说过吗?如果想登上成功之巅，你得永远维持主动率先的精神做事，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。通过上面的两个问与答不难发现，一个人升了副总很少去告诉总经理说，我有什么地方需要努力。其实就是以前那个副总做得不好，但是讲话的技巧运用得好，“有什么我需要努力的？”“唉呀，以前那个魏副总……”总经理就讲出来了。所以，主动地去跟别人沟通极为重要。1、主动支援几年前，日本东京曾发生过一次台风事件。因为东京很少有台风，那一次遇上台风，结果整个东京的交通瘫痪，地铁、电车都暂时不能开。当时地下车站里面滞留了两三万人，大家都很着急，尤其是国外的游客。但是没多久，就听到广播说：“各位乘客请注意，现在外面有暴风雨，交通完全中断，请各位少安毋躁，不要远走，我们很快将便当准备过来……”这个事情是怎么做到的？原来东京地铁站向东京市政府紧急呼救，全市所有做盒饭的餐厅一下子就送过来两三万份盒饭。至于这份盒饭多少钱，已经不重要了，重要的是能够在最快的时间，为地下车站里出不去的人送来了两三万份盒饭。这就叫做主动支援。2、主动反馈上个礼拜我与太太去英国看望女儿。我太太是第一次去英国，所以我就带她去参观温莎古堡。那天不知道什么原因，排队买票的人特别多。大家正在着急时，不远处又新增了一个售票点，负责维持秩序的警卫人员提醒说：“各位，对不起，前面刚好有两个观光团，所以动作慢了一点。现在已经紧急叫我们另外两个吃饭的同事马上过来帮忙卖票，希望大家少安毋躁！少安毋躁！后来我们进到温莎古堡去参观的时候，发现里面有不少这样的牌子，上面写的是：从这里到门口还有五分钟。再过来一段路又插了个牌子，上面写的是：从这里到门口还有十分钟。意思就是：各位观光游客，不要太急！无论游客在那里排队买票，因为太慢心中着急难受，这时有个人出来解释一下，还是园内出现提示游客的牌子，这都叫做主动反馈。对有效沟通而言，一方面是主动支援，另一方面是主动反馈。任何公司只要能同时做到这两点，沟通就会顺畅，解决起问题来就会十分顺畅高效。 本文来源：百度：360图书馆！