西安黑白电子科技有限公司的400电话平台介绍

一般我们说的400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。 1、客户可以随时修改自己的目的码。

2、随时查询呼叫话单。

3、可以设置手机号码为目的码。

4、可以设置超过3个以上的目的码。

5、来电显示不准确。 1、 400电话小平台均由400电话代理商自行架设，非运营商正规业务设置，具有一定的政策风险。逢重大节日，400电话小平台可能会被关闭。

2、技术的不稳定，与运营商动辄上亿的技术设备投入比较，400电话小平台造价仅数万元，孰优孰劣，毋庸对比，自然分晓。

3、 400电话代理商之间的价格战，使得一些400电话代理商以0.3元以下的资费抢夺客户，然后在400电话小平台的计费模块上作手脚，避免亏本。但伤害的永远是客户。

4、400电话小平台的提供方，可以在任何时间查看平台上400电话的通话详单、通话时间等信息，这对企业来讲是一个泄露客户信息的致命危险。 1、 开通号码较慢，一般需要三个工作日

2、 开通彩铃功能慢，15个工作日。

3、 客户要修改目的码，需要申报运营商处进行修改。

4、 要设置3个以上目的码，还需附加其他解决方案。 1、 通话质量高，服务稳定。

2、 不受任何政策影响。

3、 计费准确，无话单泄密问题。

4、 号码稳定，可以永久使用。

郑重建议：凡是正规运营的企业客户，强烈建议选择400电话大平台，避免400电话小平台的不稳定性。 400电话是智能网业务的一种，和我们的固定电话、移动电话等计费方式没有区别。几乎所有的固定电话和移动电话都是没有包月的，因而400电话包月也是不可能有的。

作为不同运营商、同一运营商不同区域之间，都存在着网间结算。这一个硬性的结算规定，就在根本上否定了包月400电话的可能性。我们举个例子，移动手机，拨打联通的电话，每分钟移动公司需要给联通公司结算0.06元，这就是网间结算。作为400电话而言，同样如此。如果400电话包月，则提供400电话服务的运营商，就会产生大量的结算费用而导致成本大于收益。占上毛比猴都精的运营商，怎么可能干这种亏本的买卖？

但我们的确在市场上看到，有些代理商号称包月400电话，他们是怎么实现的？难道他们不怕亏本?

我们分析，如果400电话包月，有以下可能性：

1、借鉴移动电话的资费套餐模式，比如每月100元，包多少分钟之类。这种其实就是最低消费模式，而非400电话包月。

2、一些不良代理商号称包月400电话，但实际上是为了骗取预存款。

3、利用网络电话，将 400电话转接到网络上，通过网络传输到客户的网络交换机上，这样就避免了400电话转接到客户端要产生的费用。但网络的不稳定，导致这种做法，也不被客户所接受，即使是包月。

4、如果排除以上原因，有某个代理商说是400电话包月，那我们基本可以判断，这家代理商肯定是有问题的。

以此类推，有关400电话包年的说法也只是个传说罢了。 1、选择对公司有特殊意义的400 电话号码，如公司门牌号，公司成立年份，公司登记日，甚至是固定电话号码等。

2、选择已广为流传的号码，如尾号是114，118，119，116等这些号码。

3、根据企业所在的行业，选择400电话号码尾号谐音，如1615（一路有我）、12580（一按我帮您）、1314（一生一世）等。

4、利用乘法口诀表规则，比如400电话的尾号是3721，5630，9981等。

5、根据企业所在城市区号进行400电话选号。比如北京的客户，可以选4006010114，4006114010。 1.话费分摊

通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付业务使用费用。

2.支持多级彩铃

在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能。

3.支持普通彩铃

在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃.

4.支持捆绑10个电话号码

同时捆绑10部电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定电话。 随意设定、队列接通。

5.呼入电话的查询

可以对咨询的电话号码、时间、通话时长等进行查询。便于企业更能有效的保持长期跟踪。

6.3秒钟快速接通、质量稳定、语音清晰，资费0.3元/分钟。

7.全国统一号码，统一接入 400电话目前分4006、4000中国网通（现为新联通），4007、4001中国移动、4008中国电信大运营商，三个号段，中国电信4008发展最早，在电信网通分家之前就开始有了4008,最早的号段为400-820，跟我们所熟悉的800-820中国第一个800号段一样为中国400第一个号段，后来中国电信网通分家后，加上铁通脱离铁道部，原4008所有号码归中国电信所有，中国网通和铁通分别启用4006、4007新号段；400电话一般电信网通铁通营业厅办理，资费为长途0.06元/6秒，市话为0.1元/分钟，一般不提供平台，绑定号码只能是本地固定电话，不能转接手机和外地固定电话，查询话费绑定号码等需要去营业厅办理，需要携带企业证件及介绍信；代理商办理，一般都是以统一资费0.3元/分钟为主，部份代理商会有更优惠的价格,由于中国400电话发展比较早，所以现在好号及少，铁通4007电话由于铁通本身固网网络覆盖率相对中国电信中国网通低一点，所以他们的价格也低一点，有一缺点就是开号速度慢，铁通400代理商都是分号段的,每个地区的代理只能代理本地号段(联通400现全国不分号段统一开号)，他们提供还通过网络电话方式包月接听，资费想对较低，对于那些对通话效果要求不高，话务量大的企业比较适用，但是要注意的是包月的都是网络电话只能在电话上接听；目前国内400电话最有优势的是中国联通的4006，他们的网络覆盖率跟中国电信差不多，但是因为他们发展比较晚，好号多，资费也相对较低，加上中国网通并到中国联通后，新联通整顿了400电话市场，统一开号，也就是说新联通4006电话代理都能开4006后的所有号段。

联通4006,移动4007,电信4008企业热线通是全国唯一号码，通信费用由主叫客户、被叫企业分摊支付的电话业务；可广泛应用于业务热线、客服热线、技术支持热线等统一服务平台；400企业热线通电话号码可绑定在现有的普通电话和中继线上，号码资源丰富，全国可快速开通，其接入码为400XXXXXXX。

对需要400业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400Xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400Xxxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

400企业热线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：

1、手机能拨打，扩展6.7亿手机用户，扩大全国范围应用；

2、话费比800免费电话节约百分之五十,部分地区节约80%以上;

3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；

4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码； 截止目前，以400开头的电话，总共分为以下几种：4006电话，是中国联通（原中国网通）运营的400电话，从4006000000到4006999999，总共100万个号码。4000电话，是中国联通（原老联通）申请，近期即将启动的400电话，从4000 000 000到4000 999 999总共100万个号码。

4008电话，是中国电信运营的400电话，从4008000000到4008999999，总共100万个号码。

4007电话，是原中国铁通（现归中国移动）运营的400电话，从4007000000到4007999999，总共100万个号码。

4001电话，是中国移动近期启动的400电话，从4001000000到4001999999，总共100万个号码。

400电话无论是以4006、4000、4008、4007还是4001开头，其语音传输规范都是一样的，但具体到不同的运营商，因为技术和设备的不同，就导致语音传输质量有所区别。

以目前的技术数据分析，4006通话质量，略好于4008，4008优于4007；4000，4001因为是近期推出，尚无法明确其语音传输质量。

从资费来看，4007是最低的，市面零售价出现过低于0.1元的资费。但由于中国铁通

并入中国移动后，4007便成了后娘的孩子，爹不疼娘不爱，维护上捉襟见肘。如4001正式推出后，4007恐怕将要退出历史舞台。

从语音传输质量、资费及号码资源综合比较，4006应该是最适合中小企业的。

不但服务稳定，且资费低廉，号码资源又极大的丰富。

另外，再次着重强调一点，400电话是全国性基础语音业务，是不区分地域的，

也就是说，无所谓北京400电话，上海400电话，抑或深圳400电话等。 A类号码： 1、4006开头，后六位或五位号码一致，如4006000000,4006688888 2、4006开头，后六位为连续数字，如4006123456,4006987654 3、4006开头，4006AAABBB型号码，如4006666999,4006999888 B类号码： 1、4006开头，后四位号码一致，如4006××6666 2、4006开头，后四位号码为连号，如4006××1234 3、4006开头，4006AABBCC，如4006112233 4、4006开头，4006ABABAB，如4006121212 5、4006开头，4006ABCABC，如4006123123 6、4006开头，4006XAAYAA，如4006900800 D类号码： 1、4006开头，最后3位号码一致，如400686000 2、4006开头，4006XYAABB，如4006806699 3、4006开头，4006XYABAB，如4006819090 4、4006开头，4006×1006×，如4006×10060，4006×10069 5、4006开头，400610××××，如4006100109 6、4006开头，400620××××，如4006201001 7、4006开头，4006XAAYBB，如4006100200，4006400800 E类号码： 1、4006开头，400695××××，如4006955990,4006955660 2、4006开头，4006×95，如4006095599，4006095588，4006095533 3、4006开头，4006X123XX,如4006012315，4006012345等 注：1、以上号码分类，是以4006电话为例，同样适用于4000、4008、4001及4007。

2、A类、B类、D类及E类号码均为特殊号码，除此之外，其余号码均为C类号码，也就是普通号码。

3、特殊号码均对申请主体有严格限制。 1、400电话自动分配（只有网络版具有该功能）

● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；

● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；

● 将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。 1、无论网络版还是营业厅版都是非网络电话，使用真正电话线路，语音清晰，接通顺畅，无断线；

2、硬件系统可靠性高，通过国家检验，搭建真正可靠的企业级应用平台；

3、办理方便，可以直接通过网站联系办理，一个电话搞定；

4、用户可自助选择需要的功能，搭配叠加最合适您的400电话产品；

5、智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断，按预先设置好的策略进行呼转；

6、呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫；

7、话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您轻松掌握全国销售布控；

8、支持彩铃功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象；

9、支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率达到最高峰 1、办理方便，可以直接通过网站平台自助办理，即刻开通、即刻使用；

2、独立的管理后台，随时随地登录后台管理您的号码；

3、即时更改呼转号码，即时查询通话详单，即时查询话费余额；

4、用户可自助选择需要的功能，搭配叠加最合适您的400电话产品；

5、智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断，按预先设置好的策略进行呼转；

6、呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫；

7、具备传真、语音留言功能，不错过任何销售机会；

8、多路通话，不同业务呼转到不同分机，实现移动办公；

9、话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您轻松掌握全国销售布控；

10、国内唯一支持彩铃（或叫企业总机欢迎词）功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象；

11、国内唯一支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率达到最高峰。 企业彰现实力与大公司站在同列

企业彰现服务与大品牌站在同列

企业走出地方，走向全国（做全国生意，用全国号码）

企业增加信任度，更好的展示实力（有实力，才有魅力）

企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话（免长途费）

企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间（免长途费）

企业电话永不变更（电信级运营商提供全国唯一号码）

企业避免客户只记员工手机（避免员工离职后企业的巨大损失）

企业给客户用户至上，注重服务的好感觉

企业全国统一号码

企业产品包装形象更加良好

企业获得更高的客户主动拨打量

企业的广告来电量增加，广告效果增加30%以上

企业的每一个电话都能得到良好的处理

企业的服务更上一层楼

企业的全国分支构统一为一体

企业增加宣传效果，客户记住400号码，就等于记住了企业

企业增加了宣传途径（为企业做的免费宣传广告）

企业更好的购买到客户的心，实现“销售是买不是卖”理念。 ◎ 选择400业务能给我带来什么利益？

答：企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。

1）全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。

2）与800号码相比，可以覆盖多达7亿（截止2009-10数据）手机用户。

3）主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800电话主叫全免费）。

◎ 客户拔打我的400号码需要支付长话费么？

答：不需要。在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。这与800电话不同，800电话固定电话拨打方是完全免费的（不支持手机和小灵通用户拨打），不用支付任何费用。

◎ 业务可应用于哪些企业？

答：只要认同400业务服务理念的企业都可申请，以下企业较多：

1）需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；

2）在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备）；

3）网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；

4）寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。

◎ 400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?

答：电话自动分配：可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等，将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心 （即：按发话地选择目的地功能）

◎ 申请400业务是否要增加其它硬件设备？

答：不用。400也是是属于转入呼叫，不用增加设备。

◎ 公司搬迁会影响400号码吗？

答：不影响。用户只需到电信公司更改翻译号码（400指向的号码）即可，原400号码不变。

◎ 外地用户拨打400号码前是否要加区号？

答：不用。用户只要直接拨打400号码即可。

◎ 如用户的业务范围不包括新疆地区，能限制新疆地区的400来电吗？

答：可以。400业务有呼叫阻截功能，能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。

◎ 用户如需了解400来电明细清单，能提供吗？

答：可根据用户需求可提供三个月内的明细清单。

◎ 有何办法帮助用户控制话费？

答：400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段，用户可酌情选择。 800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。经了解，400电话的收费标准如下———在中国范围内的任何地方拨打400业务号码，全部仅付拨打地的市话费，即拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。具体来说，就是前3分钟0.22元，而之后每分钟0.11元；对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。

最后，800电话是不能使用手机拨打的，而400电话可以，这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因，不过该电话不是免费的。 比较项目 400电话 800电话 号码用途 经工信部批准的企业直线号码，运营商为中国联通，中国电信和中国移动 经工信部批准的被叫集中付费电话号码，运营商为中国联通和中国电信 号码位数与使用 统一的400XXXXXXX，主用途为企业呼叫中心接入码 以800开头的10位号码，其中前3位800为号码的冠名，第2位段（4-6位）代表区号，第3位段即后4位做为企业代码 网络资源 长途骨干网 中国电信中国联通智能网，不支持手机拨打 支持接入方式 传真、Web、VOIP、手机、固话 平台本身仅支持固话发起的语音呼叫 覆盖范围 全国覆盖 仅覆盖全国100多个大城市 呼叫转移范围 全国 呼叫转移仅集中在100多个大城市 资费标准 主叫付市话，被叫付长途，被叫标准资费0.6元/分钟，实际折扣资费0.2到0.3元/分钟 800作为被叫集中付费的模式，主叫不用支付任何话费，企业全部负担话费，资费为0.7元/分钟。 系统吞吐能力 全国的整网平台提供海量的处理能力,基于轮询或者顺序分配的智能路由遇忙会自动跳转下一个电话线，能直接替代模拟中继线（一般大中城市模拟中继业务为1根线100元/月,这为企业节省大量开支） 企业常常为了限制自己的通信成本而限定并发的路数，因而会造成用户拨打占线。 服务与支持 400电话把接入号码和呼叫中心完美结合起来，可以为企业提供一站式的服务，免除了自建呼叫中心的的复杂过程。 运营商只负责智能网络的畅通性，企业要实现自己的其他业务功能，必须将由企业自行建设与管理，其集成商提供企业端系统的支持与服务。 营业厅办理接听全国座机来电0.6元/分手机来电0.7元/分，市话来电0.1元/分；开通费用一次性100元，每月100元功能使用费，每月最低消费360--3000元；代理商办理相对便宜，按预存不同资有差别。

在我国电信行业仍属于国家管制行业，其业务资费标准由工信部（原信息产业部）制定依据《信息产业部，国家发展计划委员会，财政部关于电信资费结构性调整的通知》，400电话资费标准为长途被叫每分钟0.6元，400电话主叫依据本地不同终端市话标准收费。

如果拨打中国联通10010，中国电信10000，或中国移动10086，咨询400电话资费，客户代表都会向您答复，长途被叫每分钟资费为0.6元。

但各运营商在实际的市场运营中，都针对做了相应的400电话资费套餐，以适应不同规模企业需求。以中国联通4006为例，以下是主要的400电话资费套餐： 1、选择企业心仪的400号码（选择一个号段）,确定月标准最低消费。

2、拨打办理400免费电话公司咨询相关功能

3、提交申请材料 （营业执照复印件 经办人身份证复印件 加盖公章）

4、填写受理单，签订协议。

5、开通400号码 普通号码3天，特殊号码15天。

购买400电话是长期使用，正常经营的公司会使用多年，特别是印刷在企业成员名片上、企业宣传册海报上，媒体广告等上面，若号码出现问题，损失的不仅仅是那几百块钱的事情。

号码安全是第一位然后才是价格。 400电话分为：联通4006、4000电话、电信4008电话、移动4007、4001电话。

运营商开通400电话需带上营业执照和身份证复印件去柜台办理，审核通过后15个工作日的时间给予开通。现在有不少公司与电信、联通合作，也可以办理，办理时间短。 目前各家运营商普遍是走代理制和营业厅销售，如果不在乎资费的话，选择营业厅办理是最佳选择，但是营业厅办理的号码是没有网上管理功能的,并且绑定号码在部分地区也受限制，有的只能绑定固定电话。而且对于绑定号码的修改和功能的的申请没有从代理商那边变理的灵活和快速，营业厅专业性普遍较代理商相对的差一些；

因为资费和功能原因，很多中小企业用户还是愿意选择代理商处办理，其优点就有：资费优惠，专业，服务全面灵活；

办理400电话时候一定要找有授权证书的代理商办理；正规400电话代理商应该具备ISP资质，其中应该包含通讯信息技术的业务范围。 很多用户在购买400电话的时候，经常走入400电话误区。我总结了十一个购买400电话注意事项，现在此一一列出，希望用户以后知道如何选择办理400电话。

购买400电话注意事项一：不要只选择低预存套餐，低预存资费贵不划算，要从长远利益着想，不要只顾眼前利益。

购买400电话注意事项二：不买价格太低的，电信运营商之间成本结算，低于结算成本的通话质量必有影响。

购买400电话注意事项三：提供的服务一定要专业，对于有误导、欺诈、欺骗行为的公司，坚决不用其产品。

购买400电话注意事项四：不过分追求好号码，号码好就意味着月消费要求高，根据自己的实际消费出发选择号码，以免造成不必要的浪费。

购买400电话注意事项五：选择通话质量高，服务稳定的400电话大平台。再者大平台不受任何政策影响， 计费准确，无话单泄密问题。用户还是选择大平台好，心里踏实。

购买400电话注意事项六：要了解清楚收费项目和标准，部分400电话月消费低或者话费低但有开户费或功能使用费，仔细算算并不划算。

购买400电话注意事项七：要了解清楚呼转到手机座机上是否显示真实号码，以免引起不必要的麻烦。

购买400电话注意事项八：看是否能指导您正确使用400电话，并利用400电话为您创造效益而不是作为一个提升企业品牌形象的摆设。

购买400电话注意事项九：不用假证件办理业务，现在运营商查的很严，假证件办理的会被冻结号码，不要抱有侥幸心理。不选不需证件资料的公司，运营商审核时都需要的。他们不需要就是对客户的不负责任！

购买400电话注意事项十：检查其是否具备专业的网站，联系方式是否有效，可以确保您的售后服务。

购买400电话注意事项十一：400电话是个虚拟的号码，直接呼叫转接到您提供给我们的电话号码上面，但不影响这些电话号码的独立使用的，不会对您的绑定号码增加收费，400电话是不需要工作人员上门安装的；类似于给您提供给我们的多个电话集中起个外号，叫4006xxXXXX。