如何实施客户关怀措施？

　　克拉特巴克提出：“顾客关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。”顾客服务是连接后勤和营销过程的主线，原因在于最终后勤系统的输出是顾客服务。技巧在于以某种方式管理营销和后勤这双臂膀，以图在追求成本优势的同时通过顾客服务来最大化增值。　　许多开明的企业已经超越了营销取向的思想而将注意力更多地放在“关照”顾客和“最大化”顾客满意程度方面　　（1）高度满意的顾客会更加、更久地忠实于企业；　　（2）主动尝试企业更多的新产品并提高购买价值更高的产品；　　（3）对企业及其产品说好话，形成良性口碑；　　（4）忽视竞争品牌及其广告。并对价格变化反应平淡；　　（5）由于更加熟悉与交易的程序化而降低服务成本。　　顾客关怀活动范围的实际参考有哪些呢？许多作者和公司使用了很多术语来标明顾客关怀活动，例如顾客服务、产品质量、服务质量和售后服务。在不同公司和不同情形下，这些术语似有不同含义。　　（1）顾客服务（Customerservice）一般包括为顾客提供有关产品或服务技术说明的建议和信息，以及售后支持安排与步骤。为强调这一点，克里斯托弗写道：“最终的顾客服务取决于影响使买主得到产品和服务过程所有因素的交互作用”。　　（2）产品质量（Productquality）与用以确保符合说明、进而适合其目的以及使用安全而设置的标准及测度紧密相关。　　（3）服务质量（Servicequality）指的是公司/顾客间的界面和关系，着重点在交易过 程中顾客的体验。　　（4）售后服务（Aftersalesservice）涵盖售后查询和投诉，以及修理和维护步骤。述这些方面形成了全面顾客关怀包装的部分，它在帮助、友好、关心和安心等方面采取关怀态度。其目标是不断满足顾客需求并履行顾客期望。在此种背景下顾客关怀适用于营销的各个方面。　　顾客关怀的绩效　　（1）对所有营销变量的考虑——包括产品或服务、广告、促销、推销、交付、订单处理等变量。　　（2）对关键营销能力和个人网络的辨识与加强——关注知识、沟通、经验和判断，以及在涉及顾客关怀的所有方面培育和发展个人联系。　　（3）顾客关怀活动的一致性和均衡性——超越整个顾客关怀的活动范围。　　（4）顾客与企业的认同——对顾客和企业内在关系，特别是有关硬工具维度和软心理维度方面的认可。

1、短信关怀。收集客户使用情况的数据，在特定的节假日、客户生日发送短信祝福，力求和客户之间建立、保持和发展一种长期、良好的氛围，增强客户对产品和服务的满意度。2、语音关怀。通过语音回访客户，与客户深入沟通，倾听客户意见，随时关注客户新需求，挖掘客户更多更深层功能，为客户提供更多更新功能，保持长久友好、激励的氛围。通过语音进行客户关怀时，要注意方式方法，不要让客户反感。3、.其他信息推送。如邮件关怀∶如定期通过企业信箱发送祝福短信。

满意度的提升。客户关怀的目的是使客户满意，支持和经营客户并实现持续或再销售。制定客户关怀计划与客户进行深入沟通，倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，关注客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现客户资源最大化。客户满意度是测评服务质量的指标，是衡量客户对于服务认知的有效工具。客户满意度是以客户的体验来衡量经销商服务水准的，是客户对售后服务质量、服务态度、服务品牌等方面的满意程度。

客户的关怀，只限于对人的一种尊重和礼貌，还有细心的程度。就是跟据客户喜好和生活及工作方面的一个了解，而沟通就是能后做到相互信任和默契度。

1、生活莫要紧张，只要快乐随心；工作莫要强迫，只要努力开心；家庭莫要代沟，只要相爱谈心；爱情莫要强求，只要彼此真心；朋友莫要烟酒，愿你健康身心。 2、友情有温度，抵挡寒风；爱情有热度，对抗寒流；亲人有深度，狙击寒冬；祝福有纯度，越过冰雪。朋友天寒了，愿你天天都有好心情，健康永相伴。 3、睁开双眼，短信向你问安；伸伸懒腰，唤醒福运神灵；梳洗妆容，快乐与你亲昵；携带清风，踏上幸福路程；短信问候，开心伴随一天。早安！ 4、大爱，就是点滴真情的汇聚，不考虑富不富有。博爱，就是以宽广的胸怀接纳对方，不去想贫穷与否。真爱，就是心与心相互交融，不在乎金钱有没有。 5、挫折是一种散步，全当暂时迷了路；失败是一种糊涂，全当暂时不识数；痛苦是一种病毒，全当暂时无药注，活着是一种幸福，因为还没进坟墓。 6、停停忙碌的脚步，舒舒疲惫的筋骨，吸吸新鲜的空气，转转快乐的圈圈，暖一暖寒冷的天气，为你送上一份关怀：天冷外出多加衣裳。 7、天黑时后睁眼和闭眼看到的都是黑色，所以闭不闭眼都无所谓了！老天爷暗示你，朋友你可以睁着眼睛睡觉也可以闭上眼睛睡觉，你是自由的！晚安！ 8、天气变化很快，记得衣多穿、被多盖！没事多发短消息，让我知道你还好风清云淡！有事更要记得短信，朋友的帮助多多不会坏！祝你深秋愉快！ 9、今年10月份有5个星期五、5个星期六、5个星期日，这种情况823年出现一次，实属罕见的日子，好好度过莫错失；知心朋友一辈子，好好对待要珍惜！ 10、心情是惬意的，沐浴着阳光；步履是轻松的，游玩着山水；精神是愉悦的，享受着生活；身心是放松的，把玩着人生；周末是逍遥的，充斥着快乐。周末愉快！ 11、聚聚散散的时间里，常常惦记着，你的心情，你的成绩；忙忙碌碌的半年终，让操劳的心停下来，好好欣赏自己。祝亲爱的朋友下半年再接再励，创佳绩！ 12、马大哈招呼朋友：您变化真大！原来您身材高大，今却又矮又瘦，我几乎不认得您了，阿强。朋友：我不是阿强。马大哈：看，我说的没错吧，连名字也改了！ 13、亲爱的朋友，我送你一路平安，两心欢悦，三阳开泰，四通八达，五福临门，六六大顺，七彩人生，八面玲珑，九九归一，十分幸福的生活！ 14、起来，不愿做瞌睡虫的人们，把我们的闹钟放在床前，他一叫我们就要醒来！祝你天天神清气爽，精神抖擞，做个不赖床的好榜样！ 15、如梦如幻是少年，天真烂漫笑容甜；嬉笑打闹乐满脸，从来不见愁容现；情窦初开是少年，男女之情看得见；无奈难见佳人面，鸿雁传情寄思念！ 16、祝福是一种状态、它会让你感觉到力量、祝福是一种态度、它会让你的心情总是阳光、祝福是一种追求、它会让生活充满希望、将周末祝福送出、愿快乐每一天。 17、四季到冬天转寒，短信提醒要保暖，关怀送上心惦念，天冷注意抵御寒，感冒折磨要躲远，健康身体是本钱，活蹦乱跳身体健，愿你幸福快乐到永远！ 18、看到短信笑哈哈；男人帅来女人花；美眉可以怀中搂；帅哥拉你湖边走；辉煌事业步步升；悠闲自在享安平；前提请你要记清：周末快乐，好心情！ 19、走得再远，你也走不出我的视线。无声无息，流动着心中的挂牵。真挚的情意比云淡，想念时变得厚重。浅浅的问候，如此简单如此甘甜。朋友，祝一切遂愿！ 20、人，互相依靠才脚踏实地；爱，互相滋润才沁人心脾；事，共同努力才简单容易；路，一同行走才风景美丽；朋友，互相惦记才分外亲密！祝愿你万事顺利！ 21、周末如约而至，短信送去安慰，愿你身心不疲惫，无论回不回，情谊都珍贵。天气已转冷，愿你多多添衣被，祝你周末愉快，花开富贵。 22、美梦在呼唤，周公在招手；忙碌一天洗个澡，工作一日睡个觉；记得盖好被关好窗，做个梦明天真舒畅；晚安，祝明天有个好心情！ 23、朋友是杯茶，很淡。事业是杯酒，很烈。成就是咖啡，很浓。家庭是阳光，很暖。爱情是花朵，很香。人生，因有朋友而畅快，因有事业而从容，因有成。 24、时间的流逝，留下的是岁月的痕迹；朋友的分离，留下的是真诚的友谊；希望您能每天拥有阳光般的笑容，和健康的体魄，最后祝愿你万事如意，心想事成！ 25、别动，抢劫！这是抢劫！懂吗？快拿出你的忧愁，交出你的伤心，掏出你的烦恼，摘下你的哀伤，喏！换上这个，我送来的快乐！预祝六一儿童节快乐！ 26、浮云飘动对你的思念，碎成雪一片一片写着我每天的留言；清风吹皱对你的依恋，扯成雨一帘一帘朦胧着我爱你的诗篇。我的亲，祝愿你幸福超级多，心情比蜜甜。 27、天冷了，无法送你温暖外套，也无法送你温暖怀抱，只好让短信带着祝福到，愿你天冷加衣加被千万别感冒，身体健康，一切安好！ 28、周末到了吧，骨头懒了吧，又赖床了吧。天下掉钱了吧，美女放电了吧，香车豪宅有了吧。短信响了吧，瞌睡跑了吧，好梦醒了吧。祝福来了吧，你就收了吧。 29、劳逸结合，给身体放个假；张弛有道，给大脑放个假；摆脱束缚，给思想放个假；海阔天空，给心情放个假。周末了，给自己全方位放假吧。周末快乐！ 30、生活享一份不咸不淡，日子过一种不紧不慢，工作做一份不忙不闲，情意守一份不冷不热，得失看一幕不悲不喜，距离等一种不远不近，人生做一回半人半仙。 31、一朵雪花，浪漫纯洁；一枝寒梅，暗香扑鼻；一句问候，驱除寒意；一份关心，胜似棉衣；朋友，天冷注意保重身体，祝你平安幸福一辈子！ 32、快乐的周末，开心的周末，让一星期的疲惫随风飘去，让一星期的忙碌随雨流走！留下快乐守护心灵，留下悠闲陪伴左右！周末快乐，整天快乐哦！ 33、起床了，问候一句早安。天冷自觉加衣，感冒时主动吃药喝热水。觉得寂寞了，抱抱自己，觉得累了，休息休息，好好爱这个世界上唯一的自己。早安。 34、离离原上草，天天要起早。一岁一枯荣，营养要均衡。远方侵古道，天冷多加袄！晴翠接荒城，没事少出门。门外流感闹，小心别感冒！祝你天天开口笑！ 35、问候很简单，希望你一生平安；牵挂很简单，希望你身康体健；关怀很简单，希望你梦想闪亮；祝福很简单，希望你幸福荡漾；短信很简单，希望你心情欢畅。 36、问候经常，关怀时常，用心传递，真诚愿望，天气寒了，注意身体，风儿起了，多加衣裳。朋友的心意，不在话语多少，只要给你温暖就好，愿你健康平安！ 37、事业腾达时，朋友很多，但真心的少；事业颓败时，朋友很少，但真心的多；现在我终于知道，朋友不在多，而在真。道一声感谢：谢谢你，朋友！一路相随！ 38、天冷了，多穿衣是为了不哆嗦，哆哆嗦嗦就像帕金森；天冷了，少穿衣是为了不臃肿，臃臃肿肿就像大狗熊；天冷了，不穿衣，会怎么样呢？肯定会感冒呗。 39、今天黑色星期五，传说多给朋友送祝福能去晦气，祝：厄运远离你，幸运偏袒你，福运向着你，官运伴着你，财运罩着你！希望你今天一切顺利！ 40、什么都可以丢，但不能丢脸；什么都可以再来，唯独生命不能再来；什么都可以接受，唯自寻烦恼不能接受；什么都可以抛去，唯有情谊不能抛去。祝你如意！ 41、好久不见，甚是想念，拿出照片，翻看邮件，打开电脑，君不在线，借助短信，嘘寒问暖，见字如面，开怀无限！祝好朋友幸福安康！ 42、周一周一来的真急，周末轻松还未离去，闹铃响起不敢不起，不能迟到起床脸洗，如若不然工作丢弃，没有工作我吃谁去，好好工作才是正题。 43、人生之“三不要”：三暗礁，自满、自大、轻信；三禁戒，色、斗、贪；三厌恶，说假话、说坏话、势力眼。以上习惯千万别有，愿你人生幸福快乐！ 44、用约会一样的心情起床，用初恋一样的精神梳妆，用皇上一样的姿态吃饱，用飞人一样的速度奔跑，用我的祝福把你围绕：祝你天天如此，身体健，精神好！ 45、星星在银河眨眼，为你巡逻整夜不眠；月儿在夜空高悬，为你平安日日清减；我在相同城市的另一边，为你的梦境祝愿：乖宝贝，晚安！ 46、送你幸福六六大顺：不献身遇到好导演；不买房娶到好媳妇；不拼爹找到好工作；不行贿得到好生意；不送礼遇到好大夫；不装逼交到像我这样的真朋友！ 47、人生有追求，累了要记得休息；工作有目标，忙了要记得歇歇；朋友有深情，空了要记得联系。还有一点要牢记，再忙也要保重身体。短信祝你万事顺利！ 48、有付出才有收获，有拼搏才有成功，有梦想才能进步，有辛苦才有成绩，有追求才有业绩，有进步才有功绩，周二很忙，忙里寻找梦想，努力向前冲，希望在天空。 49、用一瞬间与你相识缘份，用一分钟与你熟知你我，用一小时与你分享快乐，用一天与你交心比心，用一辈子与你相伴。亲爱的朋友，祝你万事如意，平安快乐！ 50、天气转凉，注意着；被子要盖，别冻着；生冷东西，少吃着；运动锻炼，常做着；保暖衣服，要带着；收到信息，要乐着；祝你没事，常笑着！ 51、周末美了美了，周一慢了慢了，周二忙了忙了，事情多了多了，计划乱了乱了，情绪烦了烦了，祝福来了来了，工作顺了顺了，心情好了好了。周二快乐！ 52、女生睡不着，躺在床上拿着手机上QQ，看到他在线，然后聊天，不小心睡着了，一直没有回复，第二天起来看到男生最后一句只是轻轻的：傻瓜，又睡着了？晚安！ 53、暑7月，已来到，阳光照耀心欢畅；风吹吹，凉丝丝，防暑工作要做好。防晒霜，绿豆汤，降温防晒不离身。朋友心，多关照，健康长寿多珍重。 54、有份礼物送到你身边，有一份惦记忽近又忽远，有一份情感在心中慢慢积攒，有一份祝福是我最大的心愿。祝你早安午安晚安一生平安！ 55、想你想得不行了；穿衣裳也没造型了；跟谁也整不出情感了；走到哪也不受欢迎了；想问题也赶不上列宁了；心脏没事也偷停了；肺炎也不典型了！ 56、爱绵绵，一生不变，任沧海桑田；情深深，去伪存真，喜缘分天成。遇见你，在最美的年华；陪伴你，在最真的岁月。我愿，牵着你的手，一路到白头！ 57、寒风吹吹天已凉，朋友关怀送上前；天冷记得衣裳添，莫让感冒有隙钻；早睡早起多锻炼，保持快乐身体健；问候虽短情不浅，记得空时把我联。愿冬来暖暖！ 58、一句安慰可以鼓舞丧气的心田，一个微笑可以融化沉重的脸，一点帮助可以减轻人生重担，一次分享可以激励奋发向前！愿我的短信可以温暖你的疲惫。 59、七种基本恐惧是贫穷、批评、疾病和身体痛苦，失去爱、失去自己、年老、死亡，被恐惧所奴役的人不会是真正富裕、洒脱、自由的人。 60、秋风起秋叶落，蜜蜂忙蝴蝶舞，自古逢秋悲寂寥，劝你莫要放心上，虽说伤春又悲秋，但是祝福却相守，朋友永远伴着你，短信永远牵挂你，只愿你能解忧愁！ 61、万紫千红春风暖，好运来临到身边。雨丝绵绵情无限，祝福话语在耳畔。人生在世需尽欢，抓住春光莫迟延。愿你事业生活都美满，幸福快乐到永远！ 62、微笑要灿烂，不要焦头烂额；生活要浇灌，不是火上浇油；健康要多转，不要晕头转向；幸福是习惯，不是腰缠万贯；问候是祝愿，愿你事事顺心！ 63、秋末冬初祝福不断，祝你幸福的生活火辣辣，健康的身体顶呱呱，轻松的心情笑哈哈，厚厚的票子齐刷刷，聪明的大脑人人夸，快乐像银子一样白花花。 64、捡起落花一朵，心中无限感伤；拾起落叶一片，感受满目的凄凉；抬头向蓝天仰望，心中无限遐想，何日黄花不见，四处都是春光，唯愿朋友多安康！ 65、周一我为你挑选了一分精致的快乐快递给你，可能由于周一到周五的邮递员忘记发信了，所以延迟了，今天终于收到了吧，周末快乐与你同在！ 66、周末心情好，快乐围你绕，喜鹊为你叫，好事少不了，工作烦恼少，可以不起早。发个短信祝福你，愿你像喜鹊一样快乐叫，抛掉工作的烦恼。 67、文章好，就不能不看；酒水好，就不能不喝；衣服好，就不能不穿；心情好，就不能不分享；朋友好，就不能不惦记。好朋友，祝你生活惬意，日子幸福甜蜜！ 68、想太多，生命就失去了意义；说太多，语言就失去了重量；做太多，行动就失去了价值。用热情生活，用真心行善，谨言善行，祝你享受简单快乐的人生。 69、微笑是人生最好的名片，微笑是交往最美的语言。微笑使烦恼的人得到解脱，微笑使疲劳的人得到安适；微笑使颓唐的人得到激励，微笑使悲伤的人得到安慰。 70、哈利波特昨晚教了我一个咒语，让我瞧瞧告诉你：周一至周五，辛苦又顺利，平安有惊喜；周末好运加美丽，吉祥天天拥抱你。周末快乐！ 71、打开手机，收获我的祝福；电话响起，品味想你的心；看看短信，接收我的问候；周末来临，短信发发，只为送上祝福，愿你开心快乐！ 72、轻松的日子，云淡风轻，在自然中任意挥洒你的心情；缥缈烟云，有我对你的祝福，放飞天际化作彩云。周末，愿你拥有好心情。 73、周末来临，不妨打一个快乐十八掌，震飞烦恼和忧伤；练一练幸福迷踪拳，留下甜蜜和笑颜；踢一套无忧旋风腿，踢走晦气和厄运；祝周末愉快，笑容最可爱！ 74、有些事情，是冥冥中注定的，就算再不情愿，也只能承受。一路上，不要害怕寂静与孤独，唯有它们会与我们长相厮守。晚安。 75、黄昏的云轻悒飘零，朵朵红云是我的心，再这一天爱你千回，再这一夜想你万遍，一句晚安带你入梦，一句爱你带走，劳累，烦恼，与忧愁。 76、生活的艺术就在于如何学会享受快乐，每天给自己多一点自信，即使有再多的不烦恼，你也要有千万个理由让自己过得开心。 77、我的问候作春夜的雨，滋润烦恼的田地，不惊醒你甜美的梦；我的问候缀满天的星，洒遍你漆黑的路，不问你明天的行程。祝你快乐每一天，好运总随从。 78、短信只是冒泡，得送点实惠才好。送你一叠钞票，下月发工资时就到；送你美女怀中抱，电脑图库随便挑。欠我人情可不好，烦请你还个傻笑！早上开心。 79、今儿五四青年节，青春飘着旋律，挥舞生命，奥运健儿拼搏、进取、超越、奋斗，激励我们在人生的舞台上自信自强、追求卓越，赶超一流。 80、送你一座高山，登上它可以瞥见幸福的模样；给你一片大海，看着它能够发现别样的美好；发你一条信息，读了它就会离开一切的烦恼。希望每天开心幸福！ 81、短信是一阵微风，吹醒沉睡的你，提醒你今天周末了，可别睡懒觉哦。快快醒来吧，打起精神，和我一起出去玩，周末没有你，实在没意思。 82、云淡风轻，雪落悄然无声。水过无痕，细雨敲打心扉。思念深深，穿越千山万水。电波连线，心桥沟通南北。笑声阵阵，友情正在升温。周末快乐！ 83、宁静的夜晚，月牙弯弯，柔柔月光带去我深深的思念。温馨的夜晚，星光跳动，闪闪星光传递我真挚的祝福。在这幸福的夜晚，一句晚安带你进入美好梦境。 84、虽然工作是一种约束，但也是一种幸福。最好的问候，是祝福；最好的祝福，是快乐；最好的快乐，是平安；祝福亲爱的朋友一周精彩，天天快乐！ 85、人互相依靠才能脚踏实地，爱互相滋润才沁人心脾，朋友互相惦记才分外亲切！愿你的心情快乐无边，我们的友谊天长久远。

客户接触点就是商家与客户建立沟通和互动的环节，客户关怀是只商家想客户提供的人性化的关怀，比如生日祝福、成为会员的第100天感谢，等等，一般情况下，接触点越多商家就越容易提供全方位的客户关怀。客户体验是指客户的消费感受，是顾客的心理期待和实际获利相对比的落差结果，如果商家提供的商品或服务远比顾客期待的好，那么客户体验就会很好，客户关怀越到位，客户体验就越好，当然也要把握火候，过度关怀也会适得其反。

CRM系统的功能是根据其两个用途来设计的,一是拓展客户,二是维护客户关系增加二次收益。开拓客户方面包括管理客户背景和需求等信息、进行客户获取的计划安排、跟踪业务进展,这有利于提高客户拓展的成功率;增加...

目标设定、客户分析、客户关怀策略。1、目标设定：明确计划的目标和目的，例如提高客户满意度、增加复购率、拓展客户网络等。2、客户分析：对跨境业务的客户进行分析，了解客户的需求、偏好、反馈等信息，为后续的客户关怀活动提供依据。3、客户关怀策略：根据客户分析的结果，制定一系列客户关怀策略，包括定期赠送小礼品、提供专业的售后服务、为客户提供定制化的产品等。

组织的客户关怀是客户的使用体验关怀。简述客户关怀的主要方式有简述售前服务、售中服务、售后服务的实施方式寻求特征。客户购买产品之前决定的产品属性，如产品的外形、包装、价格、规格、型号等体验特征。客户购买产品之后体验。

引进一款以客户为中心的CRM系统十分重要，因为企业可以通过CRM系统让客户享受更好的服务，帮助企业进一步完善服务体系，更能在消费者心中树立企业品牌形象。提供超值的服务客户总是凭个人的满意度来评价企业所提供的服务质量。额外的服务通常会给客户超值体验，往往能取得客户的信赖，使客户更愿意购买产品，最终成为企业的忠诚客户。在客户关系管理这一过程来说，售后服务也是不可忽视的。因为售后服务是业务的开端，公司应该建立相对完善的售后服务体系，通过在网络，电话等途径，提供优秀的售后服务，博得客户的信任，并在信任的基础上更易于与客户保持长久的业务关系，促使客户重复购买企业的产品和服务。企业应用百会CRM可以达到这个目的，百会CRM提供客户服务与支持管理的诸多功能，如服务支持 （故障通知），Q&A（知识库），基于工作流规则的服务支持分配与升级，轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题。此外，百会CRM可以让客户将其请求发送到指定的电子邮件地址，并自动将客户电子邮件转换为服务支持。这样的售后服务能满足客户的预期，并且为企业树立良好的形象，得到客户的广泛支持和认同，而企业最终也从中获得相当大的收益。及时地处理客户投诉企业应该树立正确看待客户异议和投诉的观念，即把异议和投诉看成机会客户的异议和投诉首先反应的是企业提供的产品和服务存在着让客户不满意的问题。如果企业对此不够重视，那么企业的产品和服务的销售势必要受到影响；其次，客户的异议的投诉是企业建立忠诚的契机，可以使企业再次赢得客户信任的机会。在了解到及时处理客户投诉的重要性之后，CRM系统的作用就体现出来了，百会CRM的重点就是客户关系的维护，企业使用百会CRM通过电子邮件，电话或在网站上使用在线获得服务支持表单客户问题，及时发现问题和解决问题，还可以通过定义客户问题的分配规则，将所有问题都分配给公司中对应的支持人员，进行一对一的服务，并且百会CRM基于工作流规则建立服务支持升级处理机制，从而创建更好的服务支持解决机制并能显著提升客户满意度。

客户关怀理念最早由克拉特巴克提出，他认为：顾客关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。

客户关怀能够有效提高顾客消费体验，具体表现体现在以下几方面：（1）高度满意的顾客会更加、更久地忠实于企业；（2）主动尝试企业更多的新产品并提高购买价值更高的产品；（3）对企业及其产品说好话，形成良性口碑；（4）忽视竞争品牌及其广告。并对价格变化反应平淡；（5）由于更加熟悉与交易的程序化而降低服务成本。 客户关怀建立在数据库营销的基础之上，需要记录的数据包括顾客的姓名、手机号码、生日等重要纪念日、消费记录、最后一次消费距今时间等等。最快度的方法就是将普通顾客变成会员，会员就如同储蓄罐中的钱币，是一个长期积累的过程，积累的越多，商家的财富就越多。 与大企业相比，小商家人力财力有限，缺少广告支撑，难以开展丰富花样的营销活动，如果你有几百个会员呢？情况会大不一样。找一个足够吸引眼球的主题策划一场活动，用短信通知所有会员，可以是直白的告知，也可以通过短信发放电子代金券，甚至告诉会员邀请朋友同来就可以享受折扣。总之，一定有一种营销方法适合你。活动当天再将店内做一些布置，吸引更多流动的散客，与短信营销相结合，效果会更好。 目前在中国电子账单常用于信用卡消费提醒，就是刷卡消费后手机将收到一条提示短信，短信内容中包括本次消费的金额、卡内余额等信息。当会员管理与短信营销相结合，即使是个体店铺也可以向顾客发送电子账单，提供银联界别的消费体验，以更优质的服务提高客户忠诚度。 有些客户曾经在你的店里消费上千元，可是最近却一直没来过，如果对客户消费记录进行分析，很快你就能找出这些正在流失的客户，有的放矢地向他们发送挽留短信，针对他们开展与众不同的活动，打出回访电话，倾听他们的建议并做出改进。这将让商户得到良性的发展。

优惠活动，没有。“移动客户流量提升关怀活动”是中国电信专门为天翼老客户举行的一项积分兑换活动，可以凭1000电信积分，即可兑换精美礼品一份，没有什么坏处，不过有的地方会以此要求下载使用软件。中国移动通信集团有限公司是按照国家电信体制改革的总体部署，于2000年组建成立的中央企业。

在以客户为中心的商业模式中，客户关怀是客户维护的重要方面。随着竞争的日益激烈，企业依靠基本的售后服务已经不能满足客户的需要，必须提供主动的、超值的、让客户感动的服务才能赢得客户信任。 我的一位上海朋友苗先生在美国留学，前不久回来给我讲了一个这样的故事：2000年他的太太前往伴读，半年后，其妻怀孕了。在临产前的3个月内，他家定期收到附近一家商场的有关孕妇用品的广告，孩子出生前后那几天，又陆续收到婴儿用品广告及免费试用的几种小包装奶粉。苗先生夫妇对此甚觉奇怪：来美国时间不长，常来往的也只有几个中国人，当地的商家是如何得知他太太怀孕呢？后来才得知，他太太常去购物的这家商场，是根据她以前购买卫生巾的频率及间隔这么长时间没有购物的记录，而推断出她怀孕的。这简直太神了！苗先生夫妇为商家对一个普通女顾客的细心关注，感到非常满意。从此，苗先生一家更成了该商场的固定顾客。 这个故事实质上表明了客户管理中的客户关怀就是对客户细微的关心，客户关心不仅表现在厂家对客户言语上的关心，更表现在行动上的关心，这才是真正体现了客户管理营销"想客户之所想"的思想。客户关怀发展的最初领域是服务领域。由于服务的无形特点，注重客户关怀可以明显地增强服务的效果，为企业带来更多的利益。于是客户关怀不断地向实体产品销售领域扩展。 中国有一句古语："投其所好"。这句话用在客户关怀上最贴切。企业要对客户表示关怀，一定要分析客户的需要与偏好，在营销活动的不同时期围绕客户需要与偏好，提供针对性的关心。 一、客户关怀的内容 不同企业对于客户关怀的内容有不同的解释，概括起来主要是企业售出服务以外的为客户额外提供的服务。另一些观点则认为客户关怀贯穿于市场营销的所有环节，具体包括：一是客户服务，如向客户提供产品信息和服务建议等；二是产品质量，应向客户提供符合有关标准、适合客户使用的产品与服务；三是服务质量，指与企业接触过程中客户的体验；四是售后服务，包括售后的查询和投诉等。 从时间上看，客户关怀活动包含在客户从购买前、购买中、购买后的客户体验的全部过程中。购买前的客户关怀会加速企业与客户之间关系的建立，为鼓励和促进客户购买产品或服务起到催化剂的作用。购买期间的客户关怀则与企业提供的产品或服务紧紧地联系在一起，包括订单的处理以及各种有关销售的细节，都要与客户的期望相吻合，满足客户的需求。购买后的客户关怀活动，则集中于高效地跟进和圆满地完成产品的维护和修理的相关步骤，以及围绕着产品、客户、通过关怀、提醒或建议、追踪，最终达到企业与客户互动。企业对产品、客户及其变化趋势有很好的把握效果，能为企业进一步的产品长级、客户拓展达到积累资料的目的。售后的跟进和提供有效的关怀，可以大大增强客户对产品和企业的忠诚度，使客户能够重复购买企业的产品和服务。 二、客户关怀手段 企业应该根据自身产品的特点，制订自己的关怀策略。企业应该区分不同规模、贡献、层次、地区甚至民族、性别，采取不同的策略，从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制定计划，落实关怀。例如：企业为金牌客户每年安排一次旅游，为银牌客户安排节日礼品，为普遍客户发送贺卡等，体现关怀的区别。 例如：北京云峰营销管理公司在为南阳红都做策划的时候，就注意从客户关怀着手进行客户关怀管理。从客户数据库中了解到客户的生日、结婚纪念日等信息后，就把握时机为客户送上祝福，加强与客户的情感交流。下是为客户送上的结婚纪念日祝福的内容： 尊贵的 先生和 太太：你们好！有了爱情的生活总是灿烂而忙碌的，不知不觉一年过去了，今天是一个值得用美酒和鲜花纪念的日子--你们的结婚纪念日。在这个温馨而幸福的日子里，请接受红都具一份深情的祝福：祝你们爱情甜蜜、比翼双飞、白头偕老！ 你们经过相识、相知、相爱，最后步入了爱的神圣殿堂，倘伴在浓浓的爱河之中。时光可以流逝，但年年的今天都会留下永恒而美好的记忆。那是幸福美满的见证，那是人生中最美丽的风景。 一段段美好的记忆在今天想起，会显得更加温馨、浪漫而富有诗意。爱，在你们共度的这个日子里表达得更为尽致、更为完美。茫茫人海中，你们找到了自己的真爱、自己的幸福和自己的追求。同查在人海中能够与你们有缘结识，这也是我们莫大的收获。在以后的日子里，让我们共同来分享生活的快乐。我们希望红都能以一个知心朋友的形象步入你们的生活，让我们共同寻找生活中更为美丽的风景！ 祝：花常开、月常圆！ 南阳市红都服饰公司 董事长（总经理） 携夫人年月日客户关怀管理手段指企业与客户交流的手段，主要有主动电话营销、网站服务、呼叫中心等。 1．主动电话营销 指企业充分利用数据库信息，挖掘潜在客户。企业通过电话主动拜访客户和推荐满足客户要求的产品，以达到充分了解客户、充分为客户着想的服务理念，同时也提高销售机会。 主动电话营销必须注意的主要问题是要有针对性。通过其他渠道精心挑选客户，针对不同客户的具体情况推荐可能符合其需要的产品与服务，不能千篇一律宝剑同一种内容。同时，如果客户有回应，可能接电话的不是你，这就要求企业各部门协同工作。当你联系的客户把电话打到其他部门时，这个部门不应该说不知道，或做出与你不同的解释。 中华轿车客户关怀中心总部设在上海，与其他多数客户服务中心相比，该中心最大的特点是提供多种服务，例如投诉回访、汽车保养提醒、用户专项调查等。这些服务使华晨金怀能够主动、及时地与客户进行沟通，了解消费者的最新需求，真正做到对中华轿车用户的"关怀"。该中心提供的其他服务还包括客户热线、专家咨询、产销问答、紧急求助等几大板块，向用户提供产品服务投诉、技术指导、产销信息、紧急订货、救护报警处理、快速救援小组等数十项服务。以快速救援为例，一旦用户的中华轿车出现问题，可拨打服务电话，中心在确认用户位置后立即与距该车最近的服务站直接联系，使用户可以在最短时间内得到救助。 这一服务可覆盖全国30个省、自治区、直辖市的60多个城市，并且还将继续增加。该中心采用了Nortel CTI平台，是国内目前设备最先进的呼叫中心之一。从规模上来讲，该中心属于国内汽车行业中规模最大的客户关怀中心，全天24小时为客户提供服务，设计能力可以同时满足50万中华车主的服务需求。中心将突破传统的服务模式，把网络、电话、现场以及分销商等多中服务整合到统一的客户平台，使客户无论在何时、何地、以何种方式都能感受到厂商的贴心服务。 2．网站服务 通过网站上的电子商务平台，企业可以提供及时且多样化的服务。网站应该智能化，企业可以根据客户点击的网页、在网页上停留时间等信息，急时捕捉网页上客户要求服务的讯息。企业将客户浏览网页的记录提供给服务人员，服务人员可通过浏览网页以及与客户共享应用软件等方式，同时提供文字、语音、影像等，多媒体的实际功能使企业与客户进行互动或网上交易。 ①提供客户需要的内容：做好客户需求调查，提供客户需要的内容，而不是公司想让客户看到的内容。 ②定期维护与更新内容：必须定期更新内容才能吸引客户持续参访、浏览，至于旧内容可视需求整理成资料库，以供使用者参考查询。 ③从客户观点考虑：美观、花俏的网页固然令人赏心悦目，不过客户可能受限于频宽，不见得有耐性等待漫长的下载时间。而某些需要加入会员并登录进入网站，最好简化注册与登录程度，并让使用者可以容易地查询或增修个人相关资料。重视人性化的考虑，才会使客户乐于重复上网。 众所周知，在日益激烈的竞争形势下，要想成为IT行业中的佼佼者是很困难的一件事，但YAHOO公司却成功地做到了。该公司目前拥有5000万网络用户，这些网络用户每月至少上网一个小时，这一数量大约是其他网络公司的两倍。 (编辑：阿吉)

数据录入1、客户信息的录入及维护：业务员在日常业务拓展过程中，将名片或从其它途径收集到的客户及相关联系人的信息及时录入系统，如果客户的地址、电话或联系人等信息发送变更时，也及时对系统中的客户资料进行更新；2、联系记录的录入：业务员平时联系客户，不管以电话、邮件、即时通讯、上门拜访等各种联系方式，应将与客户联系沟通的内容及时录入系统；3、报价单的录入：业务员平时给客户报价，可将报价信息录入系统，系统可按预设好的打印模版（用户可自行设计定制）打印报价单或转为Excel表格，大大节省手工制作的时间，并方便查询历史报价。日常使用1、客户联系的提醒：今天或明天应联系的客户；逾期未及时联系的客户；逾期未及时下单或长期没有业务往来的客户；2、客户资料的查询和分析统计：按客户名称关键词模糊查询，防止撞单；3、每天客户联系拜访情况的查询和分析；4、业绩查询和统计；5、应收款的提醒；6、工资、提成及费用的查询。数据录入：1、合同订单的录入：客户传真订单过来、或与客户签订销售合同后，及时将订单信息录入系统，包括订购产品的型号、数量、单价、金额等数据；如果每张订单的产品不超过5个，一般录入时间不会超过1分钟；以每天30-50张订单计算，录入时间为半小时-1小时；2、出货单的录入：录入出货单，包括出货日期、出货仓、出货产品明细等信息；如果之前已录入订单，可直接从订单将相关信息导出，不必重新录入，系统可根据预设好的打印模版（用户可自行设计定制）打印出货单，如果要打印一式多联的出货单，企业应配备针式打印机使用多联专用打印纸。日常使用：1、订单查询及交货提醒；2、统计销售部门业绩；3、打印出货单。数据录入：1、收款后在系统内做收款处理，冲销应收款；2、付款后在系统内做付款处理，冲销应付款；3、录入企业日常运营的各种费用支出，如房租、水电、办公支出、员工工资、提成奖金、各种销售费用等。日常使用：1、应收款提醒：日、周有哪些应收款，逾期未收的应收款，逾期30天以内、30-60天、60-90天、90-180天、180天以上的逾期应收款；2、应收款统计分析：哪些客户应收款比例较大、哪些客户逾期款累计金额超限、账龄过长；3、收/付款查询和统计：任一时期的收/付款进账/出账明细，按收/付款方式、按业务员、按年、月等进行分类统计，显示各种统计图表，反映企业资金流入、流出情况；4、费用查询和统计：查看企业各类费用和明细支出情况，并可按费用大类、费用项目、按年/月、按业务员进行统计，显示统计图表。数据录入：1、采购订单的录入：录入供应商名称、采购产品明细等，可根据预设好的打印模版（用户可自行设计定制）打印/传真采购订单，或导出Excel表发送邮件。2、采购收货单的录入：供应商发货收妥入库后，录入收货信息，如果之前有录入采购订单，可直接从采购订单将相关数据导出，不必重新录入。管理理念CRM（CustomerManagement）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(ContactManagement)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customercare）。从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。我们看到，信息技术正在迅猛地扩张其功能，正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理。在有些方面，信息技术的智能正在取代人类的智能。在CRM中客户是企业的一项重要资产。在传统的管理理念以及现行的财务制度中，只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下，众多的企业开始将客户视为其重要的资产，不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀，以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到，世界上越来越多的企业在提出这样的理念，例如：“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等。客户关怀是CRM的中心在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论，“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”；如同企业的产品有生命周期一样，客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高，从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。企业的客户成千上万，企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动，采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度，这是企业传统客户关系管理面临的挑战。功能作用CRM的产生是市场与科技发展的结果，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。而在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具。那么CRM具体有哪些作用呢？功能对症下药解决客户关系管理中的三大“顽疾”：症状一：遗忘老客户，盲寻新客户由于公司营销人员在不断地变动，客户也在变动。一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待，而重复上述的销售周期，不仅浪费了公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。配药：通过CRM系统销售管理人员不仅可以根据实时数据，进行市场预测分析，指定可行性计划和目标，还可帮助他们更加有的放矢的跟踪客户，而且企业可以对销售人员实施动态业绩考核和评比，让不同分公司、销售人员之间形成正激励效应，提升公司业绩。作用症状二：客户信息散，企业竞争弱传统的客户管理中，对于客户信息的管理十分凌乱。由于采用传统的手段管理客户信息，对客户的信息管理也存在许多问题，如客户信息不够全面，查询信息不够方便，客户分析缺乏工具等问题。这种客户信息的分散性和片断性对企业的经营活动造成了极大困扰。配药：通过CRM系统，可以将企业资源进行科学而全面的分类，包含有客户、竞争对手、合作伙伴等具体分类，这样信息记录就更加全面。实现了公司内部资源管理计算机化、标准化、自动化，减轻管理人员工作负担，提高工作效率，也有助于企业领导的监控和决策。症状三：软件灵活差，开发升级难如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久，企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。但传统管理软件灵活性差，不能满足企业实际需求，如工作量巨大、成本高昂、时间无保障、维护及系统升级困难等，这些都对优化管理客户资源、最大化客户价值产生阻碍，不利于客户周期的长久保持企业的可持续规划。配药：由于我国企业的本地化特色，即使是同一行业的企业，管理流程也会完全不同。因此，中国的多重租赁商业模式必须具备强大的个性化自定制功能。指标客户概况分析(Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；客户利润分析（）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析（Proct）包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。管理技巧客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客，所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户，也要大力吸引新客户。留住老客户的主要方法包括：第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。第二，严把产品质量关。产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。没有好的质量依托，企业长足发展就是个很遥远的问题。肯德基的服务是一流的，但依然出现了苏丹红事件，而让对手有机可乘，致使客户群体部分流失；康泰克息斯敏等药物也是在质量上出现问题而不能在市场上销。第三，保证高效快捷的执行力。要想留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可。许多企业虽能为客户提供好的策略，却因缺少执行力而失败。在多数情况下，企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。如果对手比你做得更好，那么他就会在各方面领先事实上，要制定有价值的策略，管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。在执行中，一切都会变得明确起来。面对激烈的市场竞争，管理者角色定位需要变革，从只注重策略制定，转变为策略与执行力兼顾。以行为导向的企业，策略的实施能力会优于同业，客户也更愿意死心塌地地跟随企业一起成长。吸引新客户可以利用以下方法：第一，以市场调查为由,收集客户名单。第二，以公司搞活动,可以参加抽奖,进而收集相关名单。第三，开发已签单的客户,做好服务,寻求转介绍.等等方式,换句话讲,开发客户需要找一个理由,这点很重要。留住了老客户，吸引了新客户，就如拥有了双剑合璧的力量，可以使其发挥出最大的万丈光芒，从而达到预期的目标。

http://baike.baidu.com/view/10090.htm转自百度百科的这个网址上游详细介绍去看看吧

　　客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。具体内容分为以下几个方面： 　　客户关系管理原则 　　1、动态管理： 　　客户资料要不断加以调整，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性。 　　2、突出重点： 　　对收集的客户资料进行多方面的分析。具体包括：交易状况分析(与本公司交易状况分析，商品的销售构成分析，商品周转率的分析等)、分析客户等级(客户等级ABC分析法)、客户信用调查分析、客户投诉处理等，找出我们的重点客户。 　　3、灵活运用： 　　建立客户资料卡或客户管理卡后不能束之高阁，应以灵活的方式及时全面地提供给推销人员及其他有关人员，使他们能进行更详细的分析，使资料变成活材料，提高客户管理的效率。 　　4、价值提升： 　　4.1、持续提升客户的满意度和忠诚度，使客户为企业创造更多价值 　　4.2、企业从客户关系维护中获取利润和经验技巧，使企业有能力为客户提供更高、更好的服务价值 　　4.3、应该维系建立在诚信、互利基础之上服务关系，而不是简单的价格和利益关系。使客户和企业形成良性循环 　　5、情感维系： 　　利用职业客户关怀技巧，通过各种营销手段使客户持续保持对曾经接受的服务的信任，对未来可能受到的服务抱有信心 　　6、专人负责： 　　客户管理应确定具体的规定和办法，应有专人负责和管理，严格客户情报资料的利用和借阅。 　　二、客户关系管理方法 　　客户的.需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。如何了解用户需求并留住客户呢? 　　1、跟踪维护。跟踪维护工作的是保证并提高客户接受服务的满意度，促进服务站与客户关系保持稳定发展。根据服务站的经营特点大致归纳以下几个方面： 　　1.1、主动交往：展现主动、热情、尊重、友善的态度 　　1.2、时时互动沟通：利用微信、QQ等工具互动识别客户需求，当好顾问、参谋 　　1.3、面对面沟通：通过面访或和客户聊天方式了解客户需求，进一步提高服务质量，力求客户满意。 　　2、建立有效交往信息：建立完善的档案，并对客户信息进行分类管理，充分了解客户性格与习惯，建立朋友式的客户关系。 　　3、服务质量提高与创新 　　3.1、不断改进：运用合适的工具、方法及客户满意度调查等检验，改进客户服务工作的不足 　　3.2、永续坚持：通过专业的、规范的服务程序，规划、实现对客户的关怀服务 　　3.3、客户关怀惊喜不断：A、提醒服务;B、生日祝福;C、 节日关爱;D、 特殊天气提醒 　　3.4、丰富多彩的活动：A、自驾游或采摘、公益活动等交流平台。B、爱车讲堂，DIY技能竞赛 　　3.5积分诱惑：积分可按比例兑换成维修卷或精品卷，兑换券必须在下次维修保养时才能使用。 　　4、以客户为中心，以诚待人、懂得尊重。 　　4.1、真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象，售后服务应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作思维和方向，广泛征求客户意见，取得客户的信任，从而留住客户。在服务中u201a“亲情维护”是最有效的工作方法。亲情维护u201b并不是简单地u201a拉关系、套近乎，更不是一味地讨好客户，而是在为客户服务过程中，让亲情引领服务，将所有的服务方式与技巧有机地融入亲情。这就好像你心甘情愿地为亲人端上一杯水、擦掉额头上的汗，在做这些事的时候不会想到回报，原因在于u2018亲情u2019。因u2018亲情u2019将人与人之间的距离拉到了最近。把它当作是在为亲人做事，并且通过自己所做的一切，让对方感化于u2018亲情u2019中，这样才能被客户长久地接受。 　　4.2、尊重客户。每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于客户我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你，接受你。 　　三、客户分类 　　区分客户或将客户分级，使企业节约并更有效的利用有效资源，对客户采取有针对性的服务,提升客户忠诚. 　　1、客户分类原则: 　　1.1、将行为类似的客户分在一组，方便客户关系的维护。 　　1.2、将给企业带来价值相同的客户分在一组，有利于针对性的服务营销。 　　2、分类方式 　　2.1、按车龄分 　　根据客户购车时间对客户进行分类，分为在保客户和非在保客户，采取不同方式维系不同时期的客户关系。 　　2.2、按车型和爱好分 　　高端车、运动型;高端车、社交型;低端车、运动型;低端车、社交型。 　　2.3、按区域分 　　按照所在城市的不同区域，把所有的客户信息进行划分，针对不同区域不同时间开展不同的客户关爱活动。 　　2.4、按客户进店次数和价值分 　　现有基盘客户中，客户进店次数和总的消费金额进行划分，进店次数多和消费高的客户划分为A类客户、进店客户次数和消费金额居中的客户划为B类、进店次数少又消费少的客户划分为C类客户，根据不同类别客户采取不同方法进行客户关爱活动。 　　2.5、按客户使用性质分 　　分为私家车客户和公用车客户，根据私家车和公务用车不同使用性质，采用不同的营销方式。 　　2.6、按车辆用途分 　　分为营运车(出租车)和非营运车(私家车和公务用车)，根据用户的关注点不同采用符合其特点的服务方式。 　　2.7、按客户价值观分 　　情感关系导向型(注重人际交往)、性价比导向型(注重价值)、时间效率导向型(注重便利性)。 　　2.8、按客户进店类型分 　　忠诚客户类型(习惯在一家店做服务)、弹性客户类型(进店前会根据不同情况和心情挑选店面)、流失客户类型(不会来店进行服务)。 　　四、客户关系管理工作步骤 　　1、 数据整合 　　1.1固定的客户信息 / 采用稳态的管理方式 　　收集方式：新车交付时，销售部门要将固定的客户信息输入客户信息系统，各项信息资料应力求完整，客服部应核实确认,服务部共享。 　　1.2动态的客户信息 / 采用动态的管理方式 　　收集方式：车辆维修或售后服务过程中，服务部应负责输入车辆维修与各项服务信息;客服部应核实各项客户资料，并对客户进行分析、归纳分类。 　　2、 了解客户需求 　　根据整合的客户信息，了解客户需求方法：观察、询问、聆听、思考 　　2.1、观察：观察服饰、举止;观察顾客的走向;观察顾客的眼神或视线;观察跟随者;观察顾客手里的东西;观察面部表情。 　　2.2、询问：主动地询问客户的需求，但不宜过多的提问题， 问题太多让顾客有一种审问的感觉。询问有两种方式，一种是开放式提问，一种是封闭式询问。 　　2.3、聆听：聆听时要用心去听，不要打断顾客的话;要听出重点;要认同，但要避免虚假认同;要适当的恭维和鼓励;要响应，响应很重要。 　　2.4、思考：观察、询问、聆听都是为了思考做准备，顾客的言行举止经过思考和分析我们才能判断出顾客需求的信息。 　　3、 企业改造提升 　　利用了解的客户需求对服务站进行改造提升，针对不同的点采取不同方式。 　　3.1、硬件提升：企业形象、设备齐全、环境优雅舒适等。 　　3.2、软件提升：服务人员礼仪、维修技能、服务流程、服务顾问专业技能、备件满足、客户关怀等 　　4、 团队合作 　　团队是否具有凝聚力;员工忠诚度如何;员工执行力怎样;部门员工间协作情况。 　　5、 评估客户满意 　　建立一个能够产生可靠结果的满意度衡量体系;将每个人的薪酬与满意度相连;知道员工对于客户满意度的影响;管理层长期承诺的清晰度。了解客户的客观评价。 　　6、 持续改善 　　通过评估结果修改过程中的不足;强化员工的服务意识;考核与激励的措施;平衡过度营销带来的负面影响;制定整改计划，并及时进行整改。

客户关系管理（CRM）有三层含义：　　（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念； 　　　　（2）是创新的企业管理模式和运营机制； 　　　　（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 　　其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

广义的客户管理无所不包，包含所有方面的内容。狭义的只是控制客户名单。

维护客户关系的技巧与方法 　　从事销售的人员都知道，对老客户的再开发相当于新客户的开发。因此，如何维护好老客户就成为很多销售员争着想做好的事情。下面是我为大家带来的维护客户关系的技巧与方法，欢迎阅读。 　　1.明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求 　　(1)更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。 　　(2)特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。 　　(3)提供系统化解决方案，不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。 　　2.建立客户数据库和客户建立良好关系 　　在信息时代，客户通过网络等各种便捷的渠道都可以获得更多更详细的产品和服务信息，使得客户比以前更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销。这样，与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。 　　3.深入与客户进行沟通防止出现误解 　　客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的.立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。 　　4.制造客户离开的障碍 　　一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛;从心理因素上，企业要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。 　　品牌的层次与其顾客参与的程度存在着一种正比的关系。如果企业品牌在顾客心目中的层次和地位越低，顾客参与企业的愿望也相对较弱，而如果一个品牌在顾客心目中的层次和地位越高，甚至认为这个品牌关系到自己的切身利益，那么这个顾客就越愿意参与这个企业的各种活动，企业与顾客的关系越紧密，特别是当他们将品牌视为一种精神品牌，这种参与程度可以达到最高境界。因此，这就要求企业必须改变以往的单向的灌输式信息传播方式，而尽量与顾客进行沟通和互动，让顾客参与其中，才能建立起长期的稳定的顾客感情和友谊，从而立于不败之地。 　　以往在企业网络营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。 　　拓展：如何与客户维护关系 　　1、让客户把你当朋友 　　以前我们有“顾客是上帝，顾客是我们的亲兄弟”的说法，虽然不完全正确，但也有一定道理。当我们开发了新客户之后，他们可能还对我们带有疑问，可能对我们所在的企业不是完全相信。这个时候我们就要给他们信任感，安全感。让客户知道，他们可以进一步相信我们。所以，要让客户把我们当朋友。金融猎头认为，要将客户给我们的第一次任务就高质量地完成，赢得好感。在此后的交流中，要体现你是时刻站在他们的角度看问题的。如果客户将我们当成朋友了，那么开发新客户也会有更多选择了。 　　2、时常关心客户的生活 　　人都是感情动物，付出了真心对方是一定会有所感动的。作为客户和企业的联系桥梁，我们要时常关心客户的生活状态。阴雨天可以发个短信提醒他们天雨路滑，注意安全；节假日可以发条祝福语等等。我们不需要时时刻刻关心，但需要偶尔刷一下存在感。当客户知道有人在关心他们时，你在客户心里的分量自然会加重，也让我们发展回头客有了可能。在这个阶段，我们要尽可能了解客户的喜好以及他身边人的喜好，在交流中让他知道你是了解他的。这也是维系客户关系一个很重要的技巧。 　　3、让客户习惯你的存在 　　让客户习惯我们的存在是我们维系客户关系的终极目标。就像鱼离不开水那样，当客户习惯了我们的存在时，自然会在有需要的时候联系我们。到了这个时候，我们就不需要像刚开始时那样过于主动地跟客户打交道了。金融猎头建议在某些时候送上一定的关怀，像老朋友一样去交流。相信每个老客户都会愿意和业务员成为朋友，这就说明我们的业务是成功的！ ;

第一部分:客户需求分析,近年来，随着中国社会基本保障制度的变迁、生活节奏的日益加快和生活压力的加大，对各类企业和员工抵御风险的能力提出了更高的要求。目前，社会基本保险的原则是广覆盖、低保障，仅仅能够解决员工最基本的保障问题。因此，企业有必要为员工建立自主、完善公司的福利保障计划，以补充自身在风险抵御方面的不足。意外风险时刻存在于我们的工作、生活中，意外一旦发生，会给员工本人，员工的家庭以及所任职的企业带来巨大的损失和影响。未雨绸缪，提早进行专业防范，最大可能的转嫁、降低因意外风险带来的影响，可充分体现企业对员工的悉心关怀。第二部分：保障方案，一、方案特点：该计划涵盖了意外伤害、意外医疗，住院津贴等风险，保障全面。意外责任兼顾意外身故、残疾等责任；涵盖工作以及生活中的意外保障。意外医疗责任兼顾因意外发生而产生的门急诊和住院医疗费用；单位可自行设定免赔额度和报销比例，住院津贴责任确认遭遇意外事故，从事故发生之日起180天内，在本公司的认可医院内经医生诊断接受住院治疗二、投保范围：十六周岁以上六十五周岁以下能正常工作的在职人员，或本公司认可的其他成员（如：员工配偶、子女）。三、参保人数：最低人数5人四、保险周长：一年五、方案设计：一般工人（例流水线工人）六、保险责任：（1）团体意外伤害保险意外身故保险金：参加本计划的员工如果遭受意外伤害，且因意外伤害导致身故，本公司按被保险人的基本保险金额给付身故保险金。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

关于现代企业如何实施有价值的客户关怀的管理论文 　　 摘 要： 在以客户为中心的现代商业模式中，“客户关怀”是客户维护阶段中的重要部分。随着市场竞争的日益激烈，企业依靠过硬的售后服务已经不能再满足客户的需要，必须提供主动的、超值的、让客户感动的服务才能赢得客户信任。在如今产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境下，“客户关怀”日益成为各企业关注的核心话题，如何依靠有效的客户关怀实现保有客户并提升客户的满意度和忠诚度，成为各企业关注的焦点所在。 　　 关键词：客户关怀；满意；体验；服务；沟通 　　从时间上看，客户关怀活动包含在客户从购买前、购买中、购买后的客户体验的全部过程中。是企业为客户在产品和服务购买之外提供的所谓“超值”服务，比如定期和不定期的客户回访、上门服务、节日慰问，还有VIP卡优惠、商家联盟等等。 　　从客户体验的角度看，客户关怀活动同样包含在客户从购前、购中到购后的全部过程中。在客户购买前，客户关怀为公司与客户之间关系的建立打开了一扇大门，为鼓励和促进客户购买产品或服务作了前奏。购买期间，客户关怀则与公司提供的产品或服务紧紧的联系在一起，将服务提供与客户的期望相吻合，满足客户需求。购买后，客户关怀活动则集中于企业高效的跟进、圆满的完成产品维护和修理的相关步骤等，使客户能够重复购买公司的产品或服务。 　　现在大部分企业都会把客户关怀的注意力放在交易的不同阶段上，努力营造出友好、激励、高效的氛围。但客户关怀并非是一味地追逐客户需求，也不是单纯为客户赠送礼物，或是说上一句温馨的话语，也绝非是简单地设计出一套完整的服务方案，按部就班地去实施。 　　客户关怀需要全新的理念贯彻始终，需要落实到每个服务细节，更需要用心关怀让客户真正感受到企业的服务文化魅力。因此，现代企业实施“有价值的客户关怀”就显得非常重要。 　　 一、注重客户的“内心需要” 　　“客户是上帝”口号总在耳边响起，但我们的客户到底需要什么？他们想要的服务究竟是什么？我想，其实大部分客户衡量一个公司服务的好坏标准，不仅仅是窗口的“笑脸相迎”，而是能为他们真正解决问题，不是日常服务的好坏，而是它对于造成的失误进行及时而有效的态度。 　　客户往往非常关注服务人员对他的态度，当客户觉得服务人员是尽心尽力地为他好时，就会集中服务优点并加以放大，从而掩盖缺点，反之，他们会集中缺点并放大，从而完全抹杀全部优点。 　　大部分的人都有过在商场排队等候的经历，在无奈和烦躁中，服务人员的“一个微笑，一声问候，一杯茶水”就能大大缩短客户的心理等待时间，提升现场客户感知，减少客户抱怨。 　　 二、提供“创造惊喜、恰如其分”的客户关怀 　　假设你给了客户一个惊喜的体验，即使其它方面仅仅是一般的，也会得到客户的很高评价，相反，一旦在非常关键环节上犯了错误，哪怕是犯了看上去并不是错误的错误，也会使客户的体验下降，其它处处都做得很完美也可能会毫无价值。 　　“提高服务”很容易被当做一句不疼不痒的口号，也很容易被作为一个“舍生忘死”的理想，其实，只要将心比心，你就会发现客户的要求其实并不多，但企业必须以行动来见证。这决不仅指“礼貌迎客”、“微笑服务”。客户希望被重视，希望我们认真对待和仔细倾听他们的诉求，向他们提供详细的信息并正确解答提出的问题。要做到这一点，我们需要认识到：客户使我们企业能够继续生存下去，是客户给我们发薪水。如果服务企业是以客户为中心，处处替客户着想，通过恰如其分的客户关怀，帮助客户提升其礼品的价值和送礼品的效果，客户怎么会不满意，怎么会不忠诚。 　　 三、实现“标准化，提供差异化”的关怀服务 　　人是有感情的动物，每个客户都需要关怀，面对不同类型的客户，需要不同的关怀定位。对各类客户（偶然旁观的客户，有意购买还没有做决定的客户，不满意的客户，过去的客户，甚至还包括还没有完全使用我们的产品或使用我们竞争对手产品的客户）都要实施针对性关怀。 　　商场对特殊的顾客提供有针对性的特殊帮助和照顾，比如孕妇、儿童、老人、残疾人等，可以优先办理业务，也可以提供到休息席的专项服务，提供儿童座椅、助听设备等等。也可以为商务人士提供笔记本用交流电源、无线网络免费接入等等。遇到过当天生日的顾客送上问候，播放生日快乐音乐。 　　 四、提供“独特”关怀服务，体现“有价值”的细节服务 　　客户与企业的接触点很多，几乎在所有的点上都可以开展客户关怀服务，但并不是所有的机会都有足够的价值，根据“峰－终定律”，我们应该选择服务过程中的.峰值体验和终点体验来更好的将客户关怀的效果发挥到最大。同时，对于企业来说，客户关怀的过程更要与产品和服务密切结合，充分利用这些难得的时机来为企业营销服务。 　　比如，人们都有在营业厅、餐馆等待或在医院长时间候诊的经历，在这段时间里，有些机构会提供诸如送水、看报等服务，但其实应该更好的利用这段难得的机会做好主动营销，比如知识普及、产品介绍、互动活动，都可以在提高客户感知的同时达到很好的营销效果。 　　 五、注重与客户的“双向沟通” 　　现代社会讲究沟通与互动，企业更应该主动收集客户反馈，不仅仅依靠意见本、客户的投诉等，要主动的通过各渠道收集客户意见，主动改进。让客户有充分的主动表达的机会，不仅会降低投诉，更会大大提升客户的忠诚度。 　　只有通过有效的沟通，才能密切企业与客户之间关系，捕捉及时、全面、准确的市场信息，促进服务质量的提高。可以说，沟通的效果直接影响着客户经理的工作质量。 　　总之，“客户关怀”真正体现了以“客户为中心”，以“有价值”的现代企业经营理念，是企业市场营销系统的重要组成部分，也是企业打造持续的市场竞争力、实现可持续发展的基本要求。 　　如果企业把每一次服务工作，都当作是对客户的“关怀活动”，那么充分发掘其细节的价值就显得尤为重要。 　　 参考文献： 　　［1］刘钧．品牌国际化势在必行［J］．合作经济与科技，2004，（03）． 　　［2］桂琳，咚仁城．中国企业品牌国际化问题分析与思考［J］．科研管理，2007，（04）． 　　［3］赵新栋．海外并购的风险控制［J］．中国检疫，2005，（08）． ;

客户管理办法其实很简单，现在很多公司都采用的管理软件来管理自己的公司，比起人工管理的话，可以节约成本，可以很方便的查询客户资料等，我们公司现在用的是一款叫M123软件的crm客户管理软件，可以对潜在客户和目标客户进行数据分析，对营销方案和市场方案提供决策，而且能记录管理客户的所有信息，包括：基本资料、联系方式、历史报价、交易历史、售后服务等等，便于销售人员的客户跟单以及服务人员售后服务工作的开展，同时设置有销售自动化工具，可以进行短信或者邮件形式的自动客户关系维系，以拓展更多客户资源。1.在中国各大城市中，大型商城以其直观的营销方式和多样化的产品在服务业中逐渐占据重要的地位。同时，随着国内、国际大型商业企业的不断进入，行业竞争也不断加剧。为了实现整体利润的提高，商业公司必须加强客户关系管理，把客户关怀、客户价值分析、客户维持与客户流失分析等理念运用到客户服务中来。以先进的管理理念和出色的服务来吸引更多的客户。2.目前大部分商场中的盈利方式主要是依靠多种商品的零售，例如一些服饰、化妆品、生活用品、电子产品??对于有些时尚产品，如衣服，公司利润的提高更主要依靠市场运营方面，建立品牌效应，吸引用户购买，而不在于降低进货产品的成本，CRM理念的运用就显得尤为重要。3.客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系相关的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。

百度上客户管理的解决方案，有很多，自己再修改下。

客户维护的有效方法 客户维护的有效方法，企业的长期稳定发展,少不了要与客户建立长久的合作关系，而且从事销售的人员都知道,对老客户的再开发相当于新客户的开发，以下分享客户维护的有效方法 客户维护的有效方法1 老客户维护的诀窍1、更多优惠措施 如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。 老客户维护的诀窍2、特殊顾客特殊对待 根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。 所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。 老客户维护的诀窍3、提供系统化解决方案 不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。 老客户维护的诀窍4、建立客户数据库，和客户建立良好关系。 日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。 老客户维护的诀窍5、深入与客户进行沟通，防止出现误解 客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。 这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满 并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。 老客户维护的诀窍6、制造客户离开的障碍 一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛;从心理因素上，企业要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。 客户维护的有效方法2 做销售跟客户沟通技巧 一、不说夸大不实之词 任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为销售员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，不仅会让顾客，还会对店面甚至品牌口碑造成难以逆转的影响。 二、提问题 销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么？找出客户的真正的动机如何？找出客户相信什么？ 通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。 三、不时的赞美你的客户 卡耐基说“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。 当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。 四、不要说负面的话 话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性，是说话时必须注意的另一个重要方面。永远不要对客户说不可以。人人都不愿意被拒绝，其实并不是因为目的没有达到而失落，而是不喜欢这种被拒绝的感觉。 在销售中，多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。就算客户有时候提的要求确实很苛刻，没有办法无条件来实现，那么可以先肯定，再附上条件就好了，这样客户更加容易接受。比如你可以说“可以的，不过这样做的代价是、”。 五、少用专业术语 把客户当作是同事在训练他们，满口都是专业，以显得自己很专业。但其实客户被绕的云里雾里，根本不想听。很多专业词汇也听不懂，那还谈何购买产品呢？如果能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。 另外，话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性，是说话时必须注意的另一个重要方面。客户根本不关注你有多少代理、多少门店、多少专利、多少证书……客户只关注你能给他带来什么好处，你的产品能够满足他的什么需求，解决什么问题！营销不是给予你有什么，而是客户真正想要什么!营销一定要投其所好！ 六、替客户着想，站在对方的立场上说话 纵观时下，有多少销售员忙碌一整天下来，却始终一点成绩也没有，为什么呢?因为他们满脑子想的，只是他们自己的需要，而不想象顾客并怒需要买任何东西，如果真有这个需要，他们也会自己上街去买。 相反，如果销售员能使了解他们的服务，是在帮助人们解决问题，在这种情况下，人们当然会掏钱买他的东西。每个人都需要满足自己懂得别人的需求，才能够得到别人的欣赏，也就能够得到别人的好意和欢迎。 客户维护的有效方法3 销售人员跟单技巧 我们都知道任何事情都不能一蹴而就，生意往往也是如此，很多时候不可能一次谈成，这中间需要合作对方反复商讨和沟通，取得彼此都满意的结果，才能终签订合同。据调查，能在第一次拜访 中就做成生意的比例只占总数的5%，也就是说大多数销售的成功都是依靠后续的跟进工作，这就需要一个优秀的销售人员，不断地跟进，使得谈判不断地深入，从而达到我们预计的.目的。 但是，跟进是需要技巧的，是需要掌握一些尺度的，搞不好就会半途而废。很多销售员只是在机械、重复地做事情，不断拜访客户，不断遭到拒绝，毫无进展。其实，现代社会，人们的信息渠道已 经不仅限于拜访这一方法，我们更应该利用网络和电话这两种便捷的信息方式，随时跟进客户的购买动向，这样，会节省不少人力物力。 销售情景: 小陈是个很努力的销售员，但他的业绩似乎并不是很好。经常，当其他销售员已经休息时，他还在家整理客户的资料，研究客户的购买信息等。这不，下班回家，吃过饭，他又拿起那些资料研究 了起来。深夜了，妻子对他说:“立民，你为什么总是研究这些呢?” “因为我要跟进这些客户啊?不研究资料怎么行呢?” “这倒是，但你为什么非得一个字一个字地看这些纸质资料呢?家里不是有电脑吗?” “是啊，我怎么没想到，你继续说下去。”小陈这才意识到妻子的话很有道理。 “你的这些客户都是企业界有名的人士，他们的一举一动，他们公司的企业网站上肯定也有。而且，他们自己也都有个人博客，所以，如果你能每天回来关注一下这些网页，不是比研究这些死的 资料更有用吗?” 听到妻子这么一说，小陈如梦初醒。第二天，他就通过一些朋友和手头资料，重新对那些老客户进行资料整理。从此，他的行囊不再是那些文件和资料，而是一台笔记本电脑。而事实证明，他的 改变是明智的，他总是能通过网络了解到客户新的购买动向，以方便自己及时采取措施。后来，他的业绩也上升了不少。 分析: 案例中，销售员小陈刚开始跟进客户的方法是原始的，也是效率低的，在经过妻子“点拨”后，他才得知自己的方法已经落后了，不过，幸好他能即时更正、改进，改用网络关注客户的购买动向 ，很明显，这种方法便捷得多。 在跟进客户的过程中，的确有很多销售员和案例中的小陈一样很勤奋，天天拜访客户，天天研究客户的资料，却总是得不到准确的客户信息和情况，结果造成没有准确的判断。其实，他们忽略了 现代通讯和信息技术的作用。利用便捷的电话和网络，我们的跟进工作将会轻松、有效得多。 那么，具体来说，我们该怎么做呢? 1、经常电话联络客户，让他记住你 无论是客户还是销售人员，都有忙碌的工作和生活，所以，电话就成了联系销售人员与客户关系的纽带。我们可以在节假日、客户的生日、客户家人生日、客户公司活动等特殊的日子，给客户打个 或恭喜或安慰的电话。有时候，我们一句安慰的话就能让客户感动。 要跟紧客户但是不要让客户感到烦。电话关心客户，一个星期打2次电话，混个耳熟。我们关心客户只有一个目的:让客户永远记住我 们，在他们需要产品方面的帮助时，第一个想到的就是我们! 2、关注客户的网络动态，预知客户的购买境况 现代社会，人们一般都有自己的个人网站或关注的网站等，如博客。网络已经是信息流通的迅速的方式，销售人员可以通过了解客户的网络动态，进而了解到客户的购买境况。当然，对于那些需 要保密的购买行动，一般，我们也是不易得到信息的。 当然，除了网络和电话，销售员依然可以通过其他更有效的途径获知客户的购买动向，进而把握时机，推销出去自己的产品。

饿了么客户关怀用处如下：1、饿了么外卖公司是全国比较著名的快餐外卖公司，如因销售的食品出现质量问题而遭到投诉的话是需要进行赔偿的，起诉到法院的话是进行调解。2、即当事人双方在法院签订协议书并且要求饿了么公司员工责任人赔偿客户一定的经济损失。

　　1、安全方面 　　重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 　　1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务; 　　2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实; 　　3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受; 　　4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控; 　　5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患; 　　6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导; 　　7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应; 　　8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控; 　　9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。 　　2、公共设施维护 　　重点提升公共设施完好性和维修及时性 　　1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性; 　　2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成; 　　3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制; 　　4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围; 　　5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户; 　　3、环境卫生 　　重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位 　　1、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等; 　　2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件; 　　3、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中，更好的服务于社区; 　　4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点; 　　5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境; 　　6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净; 　　7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在; 　　8、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾; 　　4、绿化养护 　　重点提升客户观感 　　1、可保持客户集中区域和重点区域(如：主出入口、大堂、广场等区域)有时季节花美化; 　　2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种; 　　3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型; 　　4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划，并落实到位; 　　5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作; 　　6、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活; 　　7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。 　　5、交通秩序 　　重点加强对乱停放车辆管理 　　1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突;岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放; 　　2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道; 　　3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯; 　　4、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕; 　　5、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题; 　　6、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传; 　　7、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。 　　6、家庭维修 　　重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率 　　1、制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人; 　　2、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化; 　　3、家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给工程办跟进处理; 　　4、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务; 　　5、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等; 　　6、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升; 　　7、研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性; 　　8、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制; 　　9、定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题; 　　10、在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求; 　　11、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客户;免费给客户提供清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。 　　7、客户服务 　　新业主，留下美好的第一印象. 　　1、销售现场场强化客户对物业感受，如雅居乐物业小故事、雅居乐物业DV的宣传。 　　2、销售现场场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入。 　　3、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供客户选择，以此感动客户。 　　4、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理的`手机号，方便后期服务。 　　5、印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。客户装修监理服务：建立客户装修清单;定期知会业主装修进程和装修存在问题; 　　6、片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片，加深印象; 　　7、将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户; 　　8、在节假日发短信祝福客户，举行大型社区文化活动时发短信通知客户; 　　9、保修期满前一个月，统一发短信提醒客户; 　　10、针对业主入伙后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首问责任制直至问题的解决; 　　11、与返修办定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法，统一回复口径; 　　12、通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户服务及访谈计划; 　　13、根据客户爱好不同，在举行社区文化活动时，主动通知客户参加; 　　14、加大小区社团建设，通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系，每年有计划的成立新的社团; 　　15、建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系; 　　16、对雅居乐满意度比较高的客户，要制定客户关怀和访谈计划，将这类客户培养成优质客户。如果：短信关怀：节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝福，包括业主家庭成员。上门关怀：生子、结婚、乔迁等喜事，可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺。特殊关怀：对有遗留问题的客户，向地产公司申请，与地产人员共同上门关怀; 　　17、每月进行u2018经理接待日u2019活动有针对性的解决问题; 　　18、每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等; 　　19、印制各种卡片送给客户，如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等，根据客户需要发放给客户; 　　20、创办社区刊物，通过报刊搭建物业与业主的沟通平台; 　　21、客户服务专业细分：根据客户的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、服务需求等要素对客户进行细分，以便及时调整客户服务的资源; 　　22、检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否及时。通过模拟群诉等突发事件，梳理应急处理流程; 　　23、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度; 　　24、每季度分片区举行客服人员恳谈会，交流经验，探讨疑难问题的解决办法; 　　25、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部交流学习; 　　26、投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成; 　　27、每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警; 　　28、每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法; 　　29、严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。 　　8、物业增值服务 　　重点让业户充分感受我司服务 　　1、针对原有配套设施的基础上，根据不同区域，配置相应设施，给于业户方便与惊喜。 　　2、针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动。 　　3、建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会。 　　4、联合地产或集团公司有效资源，组织开展相应的活动。

在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，单位可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如有的公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;有的公司从客户购买产品的周期角度判断客户的价值类别，如高价值(月)，一般价值(季度/半年)，低价值(一年以上)。对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:CALL IN、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，如国外、国内，再按省份例如山东、北京、上海等，再往下可以按地区或者城市分;也可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。 确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。很多单位都有定期回访制度，这不仅可以直接了解产品的应用情况，而且可以了解和积累产品在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的产品使用如何，对我们单位有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的产品应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。一般客户在使用产品遇到问题时、客户购买的产品有故障或需要维修时、客户想再次购买时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。 客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。按销售周期看，回访的方式主要有:·定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品销售出一周、一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉贵单位的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。·节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。 客户回访过程中要了解客户在使用本产品中的不满意，找出问题;了解客户对本公司的系列建议;有效处理回访资料，从中改进工作、改进产品、改进服务;准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且改进公司形象和加深客户关系。产品同质化程度很高的情况下，客户购回产品后，从当初购买前担心质量、价位，转向对产品使用中的服务的担心。所以在产品销售出后，定期的回访十分重要。 最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的，销售也是持之以恒的，通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是如何重要了。企业建立客户回访制度，很重要的方法就是建立和运用数据库系统，例如利用客户关系管理(CRM)中的客户服务系统来完成回访的管理。将所有客户资料输入数据库，如果可能，还要尽量想办法收集未成交客户的资料，并进行归类。无论是成交客户还是未成交，都需要回访，这是提高业绩的捷径。制定回访计划，何时对何类客户作何回访以及回访的次数，其中的核心是“做何回访”。不断地更新数据库，并记录详细的回访内容，如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将导致单位的销售业绩得以提升。 客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议单位在服务部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自产品质量的不满意(由于功能欠缺、功能过于复杂、包装不美观、使用不方便等等)、来自服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方便。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决产品相关的问题，提高产品质量、扩大产品使用范围，更好地满足客户需求。客户回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充分利用各种回访技巧，满足客户的同时创造价值。

[经典回顾]　　销售员每天最大的愿望就是希望自己手中拥有更多的订单，但是和客户接触又是他们最头痛的事情。客户的阴晴不定，会让销售员接连的碰壁，工作很难进展。　　　你和客户的关系在发展的过程中都会有停滞、倒退甚至完全中断的可能性，不会一直畅通无阻，一切顺利。和客户关系的倒退或是上升都只是一个阶段，他可能在你这里没有得到他期望的价值然后转向另外一个新的企业，在这个时候，就要及时地修补恢复你们的关系了。　　　其实，和客户的关系就是一个不断磨合、循序渐进的过程，只有在相识、相知、知心后，你们的合作才能达成。那么，两者之间的关系要达到一个细水长流的程度，怎样做最好呢？　　　答案很简单，需要我们时刻关注客户的动态而已。在你关注客户动态的时候，留心就会发现有很多的机会正在向你招手，为你和客户的交流沟通提供了契机，最终会守得明月见云开，还会为手中可数的几张订单发愁吗？　　[案例分析]　　莉莉在北京一家保险公司跑业务，由于生性开朗活泼，好动，但是缺少耐心，造成的结果是两个月了，只能拿到一张订单，还是她求朋友帮忙的。为了这个很苦恼，就让好友支招。好友见她这样子，要是再拿不到单，工作丢了不说，温饱都成问题，就给她指了一条路。　　好友告诉她，“最近她的一个同事快要生小孩儿了，你可以去说服下，让她给小孩儿入个保险什么的。”莉莉一听两眼放光。　　随着社会上对保险的认同度增加，年轻父母对刚出生宝宝的保险问题越来越关注和重视，并且现在社会的教育费用不断上扬，家长们为了让孩子收到更高的教育，事先给孩子准备一笔未来的教育资金。　　于是，莉莉就准备些礼品在朋友的介绍下去看望这个客户了。莉莉给她讲了一些基本的知识，比如说，现在孩子是家庭的重心，，少儿险相对费率较低，保障全面。新出生的宝宝最需要的是医疗险和意外险，但是所有医疗保险的保费在0-3岁这个阶段都是很高的，这也说明了孩子3岁以前的医疗风险是比较高的。有了医疗和意外保障之后，就可以根据自己的经济状况，规划一下孩子的重大疾病和教育金保障了，这方面建议最好选择分红型或投资型的产品，因为医疗费用和教育费用的增长都是非常快的。还特别推荐少儿卡+少儿万能，医疗、意外、大病、教育金全包括了……　　没等莉莉说完，客户就把话打断了，告诉丽丽：“她是不会给孩子入保的，你少忽悠我。”　　莉莉听了，忙微笑告诉她：“别激动，孩子重要。”心里也为自己的急切懊恼　　事后，莉莉把自己的那次情况告诉了朋友，又仔细的向好友打听了情况，这个客户是怎么了。她不想无缘无故的把这个客户丢了，想理清怎么了，打算继续跟进这个客户。　　朋友告诉她：“是自己的疏忽，她的这个同事的婆婆因为保险公司的理赔问题，生气一急加重了病情现在还在医院躺着呢。”　　原来这才是症结所在啊，莉莉笑了。搞清楚了缘由，莉莉就去看望了这个客户的婆婆。　　她尽可能的这个老人化开了心中的结。其实这并不是保险公司的问题，主要是因为老人的受伤后没有及时地上报给保险公司，延误了时间，所以保险公司的款迟迟未下来。老人听了当然高兴了。　　莉莉并没有急着再去拜访这个客户，其实她一直在等待机会。大概半个月后，莉莉去拜访了这个客户。恰巧，只有这个客户在家，情况不乐观，莉莉知道出事儿了，赶紧送往医院。莉莉的送救及时，孩子平安，也给自己多添了两个订单。一个孩子的，一个全家的。　　　　在这个案例中，莉莉的做法是值得销售人员学习的。她并没有急于求成，一直都很有耐心。在刚开始被拒绝的时候没有把客户抛下，因为她知道这个极有可能是她的潜在客户。她在意识中就想把她发展为自己的客户。　　莉莉做的最好的就是，她不放弃主地去跟进客户，知到客户态度恶劣，但是打听到客户拒绝的缘由时，想到的是立刻去化解它。最终抓住了机会，解决了问题，然后慢慢地取得客户的信任，这样一来就为自己和客户的沟通做了很好地铺垫，让客户对的自己的排斥感逐渐地减弱。　　莉莉及时地关注这个客户，间接的了解各种和客户有关的信息，帮助客户。从客户来看，莉莉不计前嫌，态度还有好，并且还对自己友好，关键时刻又救了自己，心里的感动可想而知，能为有个人关心自己欣慰。客户也知道自己并不是缺钱，只是心里的结让她不再相信这个行业了。莉莉的态度融化了自己心中的坚冰，自己怎会让她失望呢。　　其实，想要和客户建立起良好关系，不要以为表面上和客户套套近乎就可以处理好的，其实不然，千万不要忽视客户的工作和生活，这是客户的另一面。客户的感情与这些都是分不开的，他的喜怒哀乐，展现的淋漓尽致，卸下了工作时的伪装。及时关注客户动态，跟进客户，帮助他解决所面对的难题，他就会把你当成朋友，给予你们充分的信任，你们的合作自然顺利。　　[巧手点金]　　对客户及时地进行关注，了解他的工作和生活情况。或者制定些客户关怀计划与客户深入的沟通，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，挖掘客户更多更深层的需求，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，永久的合作。同时，企业根据客户实际情况和历史服务情况，对不同需求的客户进行差异化服务，来执行周期性的客户关怀计划，降低销售成本，积极做好和客户的沟通工作，达到双赢。　　　　那么怎么去做，去了解客户的动态呢？　　　　首先，仔细的观察。客户之所以会拒绝你一定存在着什么理由，肯定是因为你的态度不好或是之前受过类似的情况，信心受挫，不会轻易的再去相信。也有可能是客户自身的原因，这就需要你像个朋友样的去关心他了。　　　　其次，尝试着接触客户身边的人。可以随意地问下最近客户的状况，作为客户的朋友，就应该时刻地关注他。　　　　最后，及时地帮解决解决 难题。客户有难题了，你一定要及时的地伸出援助之手，要知道这是一个机会，拉近你和客户的机会。你帮助了客户，客户就会觉得你是个值得交的朋友，以后就会更加的信任你。　　　　和客户打交道，不难。你及时地关注他，用心地关心他，最后你的真诚的态度肯定会感动他，建立好关系，你们的生意就做成了。　　

客户回访，维护，记住他们的特殊日子，在下雨或下雪的时候第一时间想到他们，提醒他们注意把车停在高处，开车注意防滑等等。

首先，统一用户管理系统在设计时就要能建立一个能适应各种系统权限管理要求的权限模型。对于己建立的老系统，各系统将自己的用户角色管理，角色一权限管理等部分抽离出来，统一放在统一用户管理系统中。而对于新建立的系统，各系统在建设的初期就要把自己权限设计的要求提交给统一用户管理系统，按照其需求在本身统一用户管理系统的权限模型上去构建出该系统的实例。那么管理员就可以通过统一授权系统为各用户在不同系统的权限进行配置。在登陆时各系统就调用相关的统一认证和授权接口，获取用户相关的权限信息，进到各系统后再创建用户，将相关的权限信息赋予给用户类。然后就可以在应用系统中进行权限验证。这是一个终极目标的做法，这个方法是将所有系统的权限控制部分都建在统一用户管理系统中。这种方式既能对用户进行统一的授权和认证，也能展现各用户的统一权限视图。

1、建立主动电话预约制度ue007提前做好销售接待或售后车辆工位的准备工作。 2、使用标准专业的VIP接待用语与接待场所ue005销售经理与服务经理办公室ue006。 3、主管级以上人员接待与欢送ue007客服48小时内必须做出回访结果ue007并反馈业务部门继续跟踪或改善。 4、成功转介绍客户双方均赠送免费常规保养一次。金卡客户推荐成功ue007加送100元93汽油。 5、建立大客户单位车与VIP个人车的维修积分制ue007年终进行积分兑换。 6、预约保养客户ue007整体消费满100送20工时卷或给予材料九折销售。ue005工时费一律不打折ue006 7、严格做好转介绍、预约的真实性ue007一旦发现弄虚作假ue007造成公司损失者。将处于损失部分的50%处罚。 8、转介绍必须在意向客户初次来店的客流表上备注老客户资料。预约必须在3小时之前来店预约

客户管理的内容1、客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 　　2、客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 　　3、客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 　4、客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 　5、客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 　　6、客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 　　7、客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

一：客户对企业的作用 客户与公司之间的关系，是一种相互促进，互惠共赢的合作关系。特别是跟优质大客户合作，能提升我们的服务意识，提高我们的管理水平，完善我们的服务体系，同时也能给我们带来丰厚的利润。但是优质的客户对于我们企业的作用，远非产生财务帐面利润那么简单，还为我们企业的发展起到推动作用。一个企业想要发展，就要学会寻找优质的大客户，学会和他们合作，但是我们也不能让客户推着我们走，要化被动为主动，积极地为客户提供优质的服务，真正贯彻“无限距离，贴心传递”有服务理念。 如何量化优质的大客户对企业的价值？失去一个大客户，企业损失多少钱？100个投诉为什么意味着企业损失100万元的市场价值？降低5%的客户流失率会为企业带来多少利润的增长？ 如果所有的公司都知道失去一个客户的损失，他们就会衡量“投资于新业务”和“投资于留住客户”之间的取舍关系。不幸的是，会计系统无法计算一个忠实客户的价值；财务系统也忽略了客户在公司保持业务关系期间能产生的现金流。如果能得到满意的服务，顾客会在与公司保持业务关系的几年里，一年比一年多地为公司贡献利润。 保持长期的大客户关系，还可以减少广告支出。大客户本身就一个免费的广告资源。很多企业在选择服务合作伙伴时都可以同行业大企业为参照对象；很多人在消费前喜欢听取朋友的意见，觉得比广告更可信。 二：如何维护与客户的合作关系：客户关怀与服务 以物流行业为例：物流快递行业所销售的产品是服务，是无形的，是你帮助客户解决物品运作后客户的切身感受。现代快递业的竞争，包括两个方面，一个是硬件，包括物流设备，仓库，运输工具，物流网络系统；二是软件的竞争，就是服务水平的比拼。对于目前处于国内同行前列的快递企业来说，在大家硬件实力如此接近的情况下，谁先认识到快递服务水平的重要性，谁先提升自己的服务水平，谁就等于占得先机，赢得市场与客户。普通企业同样如此。

主要是接听客户的电话，回答客户的咨询和问题等。具体岗位职责如下：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

实施客户关怀措施时，要针对营销活动的不同时期和客户的不同需要及偏好，采用不同的措施。1．客户关怀的内容客户关怀是指企业售出产品后额外提供给客户的服务项目，主要包括以下四个方面的内容：①客户服务，即向客户提供的产品信息和服务建议等；②产品质量，即向客户提供符合有关标准、适合其使用的产品或服务；③服务质量，即客户在与企业接触过程中的感受和体验；④售后服务，包括信息咨询和投诉等。2．实施客户关怀的措施营销主管要根据产品的特点，制定相应适合客户的关怀措施。（1）电话方式的营销服务以电话的方式主动拜访客户和推荐符合客户要求的服务与产品，以充分体现了解客户需求，灌输为客户着想的服务理念。（2）公司网站服务通过网站上的电子商务平台，为客户提供多种多样的服务。根据客户点击的网页、在网页上停留的时间等信息，及时了解客户对服务需求的信息。在网站上做好客户服务，需要做到以下五点：①及时、准确地提供客户所需的内容。作好客户需求调查，根据调查提供相应的服务。②定期更新与维护服务内容。通过定期更新与维护内容，吸引客户持续浏览、参考。③从客户角度考虑设置其需要的网站页面，尽可能符合不同客户的需求。④善于利用客户资料。能够从网上收集客户资料、了解客户需求，从而提供最好的服务是网上服务成功的关键。⑤慎重登用广告。网页上应尽量减少广告，以免使客户产生反感。（3）呼叫中心服务以公开客服电话号码，为客户提供电话的方式服务。通过呼叫中心服务，企业可以与客户及时沟通，同时还能完成部分业务。开展呼叫中心服务必须做好以下四方面工作：①建立客户数据库。建立一个详细、庞大的数据库，记录所有客户的信息，再用电脑技术进行信息分类。②实现高度集成化。合理地将呼叫中心与客户关系、工作流程自动化以及Internet高度集成，实现全面化服务。③客户服务自动化。运用自动语音应答系统对客户提出的一般性问题（如订货查询），通过电话集成技术识别客户并作出回答。④个性化的人工服务。呼叫中心通过自动化寻找最恰当的服务代理人的方式，详细而具体地解答客户提出的问题。3．客户关怀的评价评价客户关怀一般从三个方面人手。①寻求特征。客户购买产品之前决定的产品属性，如产品的外形、包装、价格、规格、型号等。②体验特征。客户购买产品之后体验到的服务属性，如口味是否合适，服务是否礼貌周到，安排是否细致等。③信用特征。客户购买产品之后仍无法评价的某些属性，需依赖企业信用和品牌影响力。营销主管应根据本企业产品的特征，结合上文中的三个方面，设计最适合的客户关怀评价体系。

关心客户方法如下。1、短信关怀，收集客户使用情况的数据，在特定的节假日、客户生日发送短信祝福，力求和客户之间建立、保持和发展一种长期、良好的氛围，增强客户对产品和服务的满意度。2、电话关怀，通过电话回访客户，与客户深入沟通，倾听客户意见，随时关注客户新需求，挖掘客户更多更深层功能，为客户提供更多更新功能，保持长久友好、激励的氛围。通过电话进行客户关怀时，要注意方式方法，不要让客户反感。3、在一些有特殊意义、有象征性意义的日子，推出开通返利的优惠活动。制订、执行客户关怀计划，反映企业对客户的关怀情况，这可以了解客户对产品的反馈意见，并对客户的反馈意见进行处理，降低客户的退订率。同时借助客户关怀活动，可以提升客户活跃度，增进客户关系，为业务开展创造良性平台。4、延长质保，对于2B业务，都是有质保期的。我们可以为客户提供优惠的延长质保或者免费延长质保，在加深与客户黏性的同时，也能适时推出企业其他新品。

打电话会打扰到顾客。顾客关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。事实上，在讨论后勤和营销过程时，打电话会打扰到顾客，克里斯托弗论述到：顾客服务是连接后勤和营销过程的主线，原因在于最终。

1、生活莫要紧张，只要快乐随心；工作莫要强迫，只要努力开心；家庭莫要代沟，只要相爱谈心；爱情莫要强求，只要彼此真心；朋友莫要烟酒，愿你健康身心。 2、友情有温度，抵挡寒风；爱情有热度，对抗寒流；亲人有深度，狙击寒冬；祝福有纯度，越过冰雪。朋友天寒了，愿你天天都有好心情，健康永相伴。 3、睁开双眼，短信向你问安；伸伸懒腰，唤醒福运神灵；梳洗妆容，快乐与你亲昵；携带清风，踏上幸福路程；短信问候，开心伴随一天。早安！ 4、大爱，就是点滴真情的汇聚，不考虑富不富有。博爱，就是以宽广的胸怀接纳对方，不去想贫穷与否。真爱，就是心与心相互交融，不在乎金钱有没有。 5、挫折是一种散步，全当暂时迷了路；失败是一种糊涂，全当暂时不识数；痛苦是一种病毒，全当暂时无药注，活着是一种幸福，因为还没进坟墓。 6、停停忙碌的脚步，舒舒疲惫的筋骨，吸吸新鲜的空气，转转快乐的圈圈，暖一暖寒冷的天气，为你送上一份关怀：天冷外出多加衣裳。 7、天黑时后睁眼和闭眼看到的都是黑色，所以闭不闭眼都无所谓了！老天爷暗示你，朋友你可以睁着眼睛睡觉也可以闭上眼睛睡觉，你是自由的！晚安！ 8、天气变化很快，记得衣多穿、被多盖！没事多发短消息，让我知道你还好风清云淡！有事更要记得短信，朋友的帮助多多不会坏！祝你深秋愉快！ 9、今年10月份有5个星期五、5个星期六、5个星期日，这种情况823年出现一次，实属罕见的日子，好好度过莫错失；知心朋友一辈子，好好对待要珍惜！ 10、心情是惬意的，沐浴着阳光；步履是轻松的，游玩着山水；精神是愉悦的，享受着生活；身心是放松的，把玩着人生；周末是逍遥的，充斥着快乐。周末愉快！ 11、聚聚散散的时间里，常常惦记着，你的心情，你的成绩；忙忙碌碌的半年终，让操劳的心停下来，好好欣赏自己。祝亲爱的朋友下半年再接再励，创佳绩！ 12、马大哈招呼朋友：您变化真大！原来您身材高大，今却又矮又瘦，我几乎不认得您了，阿强。朋友：我不是阿强。马大哈：看，我说的没错吧，连名字也改了！ 13、亲爱的朋友，我送你一路平安，两心欢悦，三阳开泰，四通八达，五福临门，六六大顺，七彩人生，八面玲珑，九九归一，十分幸福的生活！ 14、起来，不愿做瞌睡虫的人们，把我们的闹钟放在床前，他一叫我们就要醒来！祝你天天神清气爽，精神抖擞，做个不赖床的好榜样！ 15、如梦如幻是少年，天真烂漫笑容甜；嬉笑打闹乐满脸，从来不见愁容现；情窦初开是少年，男女之情看得见；无奈难见佳人面，鸿雁传情寄思念！ 16、祝福是一种状态、它会让你感觉到力量、祝福是一种态度、它会让你的心情总是阳光、祝福是一种追求、它会让生活充满希望、将周末祝福送出、愿快乐每一天。 17、四季到冬天转寒，短信提醒要保暖，关怀送上心惦念，天冷注意抵御寒，感冒折磨要躲远，健康身体是本钱，活蹦乱跳身体健，愿你幸福快乐到永远！ 18、看到短信笑哈哈；男人帅来女人花；美眉可以怀中搂；帅哥拉你湖边走；辉煌事业步步升；悠闲自在享安平；前提请你要记清：周末快乐，好心情！ 19、走得再远，你也走不出我的视线。无声无息，流动着心中的挂牵。真挚的情意比云淡，想念时变得厚重。浅浅的问候，如此简单如此甘甜。朋友，祝一切遂愿！ 20、人，互相依靠才脚踏实地；爱，互相滋润才沁人心脾；事，共同努力才简单容易；路，一同行走才风景美丽；朋友，互相惦记才分外亲密！祝愿你万事顺利！ 21、周末如约而至，短信送去安慰，愿你身心不疲惫，无论回不回，情谊都珍贵。天气已转冷，愿你多多添衣被，祝你周末愉快，花开富贵。 22、美梦在呼唤，周公在招手；忙碌一天洗个澡，工作一日睡个觉；记得盖好被关好窗，做个梦明天真舒畅；晚安，祝明天有个好心情！ 23、朋友是杯茶，很淡。事业是杯酒，很烈。成就是咖啡，很浓。家庭是阳光，很暖。爱情是花朵，很香。人生，因有朋友而畅快，因有事业而从容，因有成。 24、时间的流逝，留下的是岁月的痕迹；朋友的分离，留下的是真诚的友谊；希望您能每天拥有阳光般的笑容，和健康的体魄，最后祝愿你万事如意，心想事成！ 25、别动，抢劫！这是抢劫！懂吗？快拿出你的忧愁，交出你的伤心，掏出你的烦恼，摘下你的哀伤，喏！换上这个，我送来的快乐！预祝六一儿童节快乐！ 26、浮云飘动对你的思念，碎成雪一片一片写着我每天的留言；清风吹皱对你的依恋，扯成雨一帘一帘朦胧着我爱你的诗篇。我的亲，祝愿你幸福超级多，心情比蜜甜。 27、天冷了，无法送你温暖外套，也无法送你温暖怀抱，只好让短信带着祝福到，愿你天冷加衣加被千万别感冒，身体健康，一切安好！ 28、周末到了吧，骨头懒了吧，又赖床了吧。天下掉钱了吧，美女放电了吧，香车豪宅有了吧。短信响了吧，瞌睡跑了吧，好梦醒了吧。祝福来了吧，你就收了吧。 29、劳逸结合，给身体放个假；张弛有道，给大脑放个假；摆脱束缚，给思想放个假；海阔天空，给心情放个假。周末了，给自己全方位放假吧。周末快乐！ 30、生活享一份不咸不淡，日子过一种不紧不慢，工作做一份不忙不闲，情意守一份不冷不热，得失看一幕不悲不喜，距离等一种不远不近，人生做一回半人半仙。 31、一朵雪花，浪漫纯洁；一枝寒梅，暗香扑鼻；一句问候，驱除寒意；一份关心，胜似棉衣；朋友，天冷注意保重身体，祝你平安幸福一辈子！ 32、快乐的周末，开心的周末，让一星期的疲惫随风飘去，让一星期的忙碌随雨流走！留下快乐守护心灵，留下悠闲陪伴左右！周末快乐，整天快乐哦！ 33、起床了，问候一句早安。天冷自觉加衣，感冒时主动吃药喝热水。觉得寂寞了，抱抱自己，觉得累了，休息休息，好好爱这个世界上唯一的自己。早安。 34、离离原上草，天天要起早。一岁一枯荣，营养要均衡。远方侵古道，天冷多加袄！晴翠接荒城，没事少出门。门外流感闹，小心别感冒！祝你天天开口笑！ 35、问候很简单，希望你一生平安；牵挂很简单，希望你身康体健；关怀很简单，希望你梦想闪亮；祝福很简单，希望你幸福荡漾；短信很简单，希望你心情欢畅。 36、问候经常，关怀时常，用心传递，真诚愿望，天气寒了，注意身体，风儿起了，多加衣裳。朋友的心意，不在话语多少，只要给你温暖就好，愿你健康平安！ 37、事业腾达时，朋友很多，但真心的少；事业颓败时，朋友很少，但真心的多；现在我终于知道，朋友不在多，而在真。道一声感谢：谢谢你，朋友！一路相随！ 38、天冷了，多穿衣是为了不哆嗦，哆哆嗦嗦就像帕金森；天冷了，少穿衣是为了不臃肿，臃臃肿肿就像大狗熊；天冷了， *** 衣，会怎么样呢？肯定会感冒呗。 39、今天黑色星期五，传说多给朋友送祝福能去晦气，祝：厄运远离你，幸运偏袒你，福运向着你，官运伴着你，财运罩着你！希望你今天一切顺利！ 40、什么都可以丢，但不能丢脸；什么都可以再来，唯独生命不能再来；什么都可以接受，唯自寻烦恼不能接受；什么都可以抛去，唯有情谊不能抛去。祝你如意！ 41、好久不见，甚是想念，拿出照片，翻看邮件，打开电脑，君不在线，借助短信，嘘寒问暖，见字如面，开怀无限！祝好朋友幸福安康！ 42、周一周一来的真急，周末轻松还未离去，闹铃响起不敢不起，不能迟到起床脸洗，如若不然工作丢弃，没有工作我吃谁去，好好工作才是正题。 43、人生之“三不要”：三暗礁，自满、自大、轻信；三禁戒，色、斗、贪；三厌恶，说假话、说坏话、势力眼。以上习惯千万别有，愿你人生幸福快乐！ 44、用约会一样的心情起床，用初恋一样的精神梳妆，用皇上一样的姿态吃饱，用飞人一样的速度奔跑，用我的祝福把你围绕：祝你天天如此，身体健，精神好！ 45、星星在银河眨眼，为你巡逻整夜不眠；月儿在夜空高悬，为你平安日日清减；我在相同城市的另一边，为你的梦境祝愿：乖宝贝，晚安！ 46、送你幸福六六大顺：不献身遇到好导演；不买房娶到好媳妇；不拼爹找到好工作；不行贿得到好生意；不送礼遇到好大夫；不装逼交到像我这样的真朋友！ 47、人生有追求，累了要记得休息；工作有目标，忙了要记得歇歇；朋友有深情，空了要记得联系。还有一点要牢记，再忙也要保重身体。短信祝你万事顺利！ 48、有付出才有收获，有拼搏才有成功，有梦想才能进步，有辛苦才有成绩，有追求才有业绩，有进步才有功绩，周二很忙，忙里寻找梦想，努力向前冲，希望在天空。 49、用一瞬间与你相识缘份，用一分钟与你熟知你我，用一小时与你分享快乐，用一天与你交心比心，用一辈子与你相伴。亲爱的朋友，祝你万事如意，平安快乐！ 50、天气转凉，注意着；被子要盖，别冻着；生冷东西，少吃着；运动锻炼，常做着；保暖衣服，要带着；收到信息，要乐着；祝你没事，常笑着！ 51、周末美了美了，周一慢了慢了，周二忙了忙了，事情多了多了，计划乱了乱了，情绪烦了烦了，祝福来了来了，工作顺了顺了，心情好了好了。周二快乐！ 52、女生睡不着，躺在床上拿着手机上QQ，看到他在线，然后聊天，不小心睡着了，一直没有回复，第二天起来看到男生最后一句只是轻轻的：傻瓜，又睡着了？晚安！ 53、暑7月，已来到，阳光照耀心欢畅；风吹吹，凉丝丝，防暑工作要做好。防晒霜，绿豆汤，降温防晒不离身。朋友心，多关照，健康长寿多珍重。 54、有份礼物送到你身边，有一份惦记忽近又忽远，有一份情感在心中慢慢积攒，有一份祝福是我最大的心愿。祝你早安午安晚安一生平安！ 55、想你想得不行了；穿衣裳也没造型了；跟谁也整不出情感了；走到哪也不受欢迎了；想问题也赶不上列宁了；心脏没事也偷停了；肺炎也不典型了！ 56、爱绵绵，一生不变，任沧海桑田；情深深，去伪存真，喜缘分天成。遇见你，在最美的年华；陪伴你，在最真的岁月。我愿，牵着你的手，一路到白头！ 57、寒风吹吹天已凉，朋友关怀送上前；天冷记得衣裳添，莫让感冒有隙钻；早睡早起多锻炼，保持快乐身体健；问候虽短情不浅，记得空时把我联。愿冬来暖暖！ 58、一句安慰可以鼓舞丧气的心田，一个微笑可以融化沉重的脸，一点帮助可以减轻人生重担，一次分享可以激励奋发向前！愿我的短信可以温暖你的疲惫。 59、七种基本恐惧是贫穷、批评、疾病和身体痛苦，失去爱、失去自己、年老、死亡，被恐惧所奴役的人不会是真正富裕、洒脱、自由的人。 60、秋风起秋叶落，蜜蜂忙蝴蝶舞，自古逢秋悲寂寥，劝你莫要放心上，虽说伤春又悲秋，但是祝福却相守，朋友永远伴着你，短信永远牵挂你，只愿你能解忧愁！ 61、万紫千红春风暖，好运来临到身边。雨丝绵绵情无限，祝福话语在耳畔。人生在世需尽欢，抓住春光莫迟延。愿你事业生活都美满，幸福快乐到永远！ 62、微笑要灿烂，不要焦头烂额；生活要浇灌，不是火上浇油；健康要多转，不要晕头转向；幸福是习惯，不是腰缠万贯；问候是祝愿，愿你事事顺心！ 63、秋末冬初祝福不断，祝你幸福的生活 *** 辣，健康的身体顶呱呱，轻松的心情笑哈哈，厚厚的票子齐刷刷，聪明的大脑人人夸，快乐像银子一样白花花。 64、捡起落花一朵，心中无限感伤；拾起落叶一片，感受满目的凄凉；抬头向蓝天仰望，心中无限遐想，何日黄花不见，四处都是春光，唯愿朋友多安康！ 65、周一我为你挑选了一分精致的快乐快递给你，可能由于周一到周五的邮递员忘记发信了，所以延迟了，今天终于收到了吧，周末快乐与你同在！ 66、周末心情好，快乐围你绕，喜鹊为你叫，好事少不了，工作烦恼少，可以不起早。发个短信祝福你，愿你像喜鹊一样快乐叫，抛掉工作的烦恼。 67、文章好，就不能不看；酒水好，就不能不喝；衣服好，就不能 *** ；心情好，就不能不分享；朋友好，就不能不惦记。好朋友，祝你生活惬意，日子幸福甜蜜！ 68、想太多，生命就失去了意义；说太多，语言就失去了重量；做太多，行动就失去了价值。用热情生活，用真心行善，谨言善行，祝你享受简单快乐的人生。 69、微笑是人生最好的名片，微笑是交往最美的语言。微笑使烦恼的人得到解脱，微笑使疲劳的人得到安适；微笑使颓唐的人得到激励，微笑使悲伤的人得到安慰。 70、哈利波特昨晚教了我一个咒语，让我瞧瞧告诉你：周一至周五，辛苦又顺利，平安有惊喜；周末好运加美丽，吉祥天天拥抱你。周末快乐！ 71、打开手机，收获我的祝福；电话响起，品味想你的心；看看短信，接收我的问候；周末来临，短信发发，只为送上祝福，愿你开心快乐！ 72、轻松的日子，云淡风轻，在自然中任意挥洒你的心情；缥缈烟云，有我对你的祝福，放飞天际化作彩云。周末，愿你拥有好心情。 73、周末来临，不妨打一个快乐十八掌，震飞烦恼和忧伤；练一练幸福迷踪拳，留下甜蜜和笑颜；踢一套无忧旋风腿，踢走晦气和厄运；祝周末愉快，笑容最可爱！ 74、有些事情，是冥冥中注定的，就算再不情愿，也只能承受。一路上，不要害怕寂静与孤独，唯有它们会与我们长相厮守。晚安。 75、黄昏的云轻悒飘零，朵朵红云是我的心，再这一天爱你千回，再这一夜想你万遍，一句晚安带你入梦，一句爱你带走，劳累，烦恼，与忧愁。 76、生活的艺术就在于如何学会享受快乐，每天给自己多一点自信，即使有再多的不烦恼，你也要有千万个理由让自己过得开心。 77、我的问候作春夜的雨，滋润烦恼的田地，不惊醒你甜美的梦；我的问候缀满天的星，洒遍你漆黑的路，不问你明天的行程。祝你快乐每一天，好运总随从。 78、短信只是冒泡，得送点实惠才好。送你一叠钞票，下月发工资时就到；送你美女怀中抱，电脑图库随便挑。欠我人情可不好，烦请你还个傻笑！早上开心。 79、今儿五四青年节，青春飘着旋律，挥舞生命，奥运健儿拼搏、进取、超越、奋斗，激励我们在人生的舞台上自信自强、追求卓越，赶超一流。 80、送你一座高山，登上它可以瞥见幸福的模样；给你一片大海，看着它能够发现别样的美好；发你一条信息，读了它就会离开一切的烦恼。希望每天开心幸福！ 81、短信是一阵微风，吹醒沉睡的你，提醒你今天周末了，可别睡懒觉哦。快快醒来吧，打起精神，和我一起出去玩，周末没有你，实在没意思。 82、云淡风轻，雪落悄然无声。水过无痕，细雨敲打心扉。思念深深，穿越千山万水。电波连线，心桥沟通南北。笑声阵阵，友情正在升温。周末快乐！ 83、宁静的夜晚，月牙弯弯，柔柔月光带去我深深的思念。温馨的夜晚，星光跳动，闪闪星光传递我真挚的祝福。在这幸福的夜晚，一句晚安带你进入美好梦境。 84、虽然工作是一种约束，但也是一种幸福。最好的问候，是祝福；最好的祝福，是快乐；最好的快乐，是平安；祝福亲爱的朋友一周精彩，天天快乐！ 85、人互相依靠才能脚踏实地，爱互相滋润才沁人心脾，朋友互相惦记才分外亲切！愿你的心情快乐无边，我们的友谊天长久远。

在以客户为中心的商业模式中，客户关怀是客户维护的重要方面。随着竞争的日益激烈，企业依靠基本的售后服务已经不能满足客户的需要，必须提供主动的、超值的、让客户感动的服务才能赢得客户信任。 我的一位上海朋友苗先生在美国留学，前不久回来给我讲了一个这样的故事：2000年他的太太前往伴读，半年后，其妻怀孕了。在临产前的3个月内，他家定期收到附近一家商场的有关孕妇用品的广告，孩子出生前后那几天，又陆续收到婴儿用品广告及免费试用的几种小包装奶粉。苗先生夫妇对此甚觉奇怪：来美国时间不长，常来往的也只有几个中国人，当地的商家是如何得知他太太怀孕呢？后来才得知，他太太常去购物的这家商场，是根据她以前购买卫生巾的频率及间隔这么长时间没有购物的记录，而推断出她怀孕的。这简直太神了！苗先生夫妇为商家对一个普通女顾客的细心关注，感到非常满意。从此，苗先生一家更成了该商场的固定顾客。 这个故事实质上表明了客户管理中的客户关怀就是对客户细微的关心，客户关心不仅表现在厂家对客户言语上的关心，更表现在行动上的关心，这才是真正体现了客户管理营销"想客户之所想"的思想。客户关怀发展的最初领域是服务领域。由于服务的无形特点，注重客户关怀可以明显地增强服务的效果，为企业带来更多的利益。于是客户关怀不断地向实体产品销售领域扩展。 中国有一句古语："投其所好"。这句话用在客户关怀上最贴切。企业要对客户表示关怀，一定要分析客户的需要与偏好，在营销活动的不同时期围绕客户需要与偏好，提供针对性的关心。 一、客户关怀的内容 不同企业对于客户关怀的内容有不同的解释，概括起来主要是企业售出服务以外的为客户额外提供的服务。另一些观点则认为客户关怀贯穿于市场营销的所有环节，具体包括：一是客户服务，如向客户提供产品信息和服务建议等；二是产品质量，应向客户提供符合有关标准、适合客户使用的产品与服务；三是服务质量，指与企业接触过程中客户的体验；四是售后服务，包括售后的查询和投诉等。 从时间上看，客户关怀活动包含在客户从购买前、购买中、购买后的客户体验的全部过程中。购买前的客户关怀会加速企业与客户之间关系的建立，为鼓励和促进客户购买产品或服务起到催化剂的作用。购买期间的客户关怀则与企业提供的产品或服务紧紧地联系在一起，包括订单的处理以及各种有关销售的细节，都要与客户的期望相吻合，满足客户的需求。购买后的客户关怀活动，则集中于高效地跟进和圆满地完成产品的维护和修理的相关步骤，以及围绕着产品、客户、通过关怀、提醒或建议、追踪，最终达到企业与客户互动。企业对产品、客户及其变化趋势有很好的把握效果，能为企业进一步的产品长级、客户拓展达到积累资料的目的。售后的跟进和提供有效的关怀，可以大大增强客户对产品和企业的忠诚度，使客户能够重复购买企业的产品和服务。 二、客户关怀手段 企业应该根据自身产品的特点，制订自己的关怀策略。企业应该区分不同规模、贡献、层次、地区甚至民族、性别，采取不同的策略，从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制定计划，落实关怀。例如：企业为金牌客户每年安排一次旅游，为银牌客户安排节日礼品，为普遍客户发送贺卡等，体现关怀的区别。 例如：北京云峰营销管理公司在为南阳红都做策划的时候，就注意从客户关怀着手进行客户关怀管理。从客户数据库中了解到客户的生日、结婚纪念日等信息后，就把握时机为客户送上祝福，加强与客户的情感交流。下是为客户送上的结婚纪念日祝福的内容： 尊贵的 先生和 太太：你们好！有了爱情的生活总是灿烂而忙碌的，不知不觉一年过去了，今天是一个值得用美酒和鲜花纪念的日子--你们的结婚纪念日。在这个温馨而幸福的日子里，请接受红都具一份深情的祝福：祝你们爱情甜蜜、比翼双飞、白头偕老！ 你们经过相识、相知、相爱，最后步入了爱的神圣殿堂，倘伴在浓浓的爱河之中。时光可以流逝，但年年的今天都会留下永恒而美好的记忆。那是幸福美满的见证，那是人生中最美丽的风景。 一段段美好的记忆在今天想起，会显得更加温馨、浪漫而富有诗意。爱，在你们共度的这个日子里表达得更为尽致、更为完美。茫茫人海中，你们找到了自己的真爱、自己的幸福和自己的追求。同查在人海中能够与你们有缘结识，这也是我们莫大的收获。在以后的日子里，让我们共同来分享生活的快乐。我们希望红都能以一个知心朋友的形象步入你们的生活，让我们共同寻找生活中更为美丽的风景！ 祝：花常开、月常圆！ 南阳市红都服饰公司 董事长（总经理） 携夫人年月日客户关怀管理手段指企业与客户交流的手段，主要有主动电话营销、网站服务、呼叫中心等。 1．主动电话营销 指企业充分利用数据库信息，挖掘潜在客户。企业通过电话主动拜访客户和推荐满足客户要求的产品，以达到充分了解客户、充分为客户着想的服务理念，同时也提高销售机会。 主动电话营销必须注意的主要问题是要有针对性。通过其他渠道精心挑选客户，针对不同客户的具体情况推荐可能符合其需要的产品与服务，不能千篇一律宝剑同一种内容。同时，如果客户有回应，可能接电话的不是你，这就要求企业各部门协同工作。当你联系的客户把电话打到其他部门时，这个部门不应该说不知道，或做出与你不同的解释。 中华轿车客户关怀中心总部设在上海，与其他多数客户服务中心相比，该中心最大的特点是提供多种服务，例如投诉回访、汽车保养提醒、用户专项调查等。这些服务使华晨金怀能够主动、及时地与客户进行沟通，了解消费者的最新需求，真正做到对中华轿车用户的"关怀"。该中心提供的其他服务还包括客户热线、专家咨询、产销问答、紧急求助等几大板块，向用户提供产品服务投诉、技术指导、产销信息、紧急订货、救护报警处理、快速救援小组等数十项服务。以快速救援为例，一旦用户的中华轿车出现问题，可拨打服务电话，中心在确认用户位置后立即与距该车最近的服务站直接联系，使用户可以在最短时间内得到救助。 这一服务可覆盖全国30个省、自治区、直辖市的60多个城市，并且还将继续增加。该中心采用了Nortel CTI平台，是国内目前设备最先进的呼叫中心之一。从规模上来讲，该中心属于国内汽车行业中规模最大的客户关怀中心，全天24小时为客户提供服务，设计能力可以同时满足50万中华车主的服务需求。中心将突破传统的服务模式，把网络、电话、现场以及分销商等多中服务整合到统一的客户平台，使客户无论在何时、何地、以何种方式都能感受到厂商的贴心服务。 2．网站服务 通过网站上的电子商务平台，企业可以提供及时且多样化的服务。网站应该智能化，企业可以根据客户点击的网页、在网页上停留时间等信息，急时捕捉网页上客户要求服务的讯息。企业将客户浏览网页的记录提供给服务人员，服务人员可通过浏览网页以及与客户共享应用软件等方式，同时提供文字、语音、影像等，多媒体的实际功能使企业与客户进行互动或网上交易。 ①提供客户需要的内容：做好客户需求调查，提供客户需要的内容，而不是公司想让客户看到的内容。 ②定期维护与更新内容：必须定期更新内容才能吸引客户持续参访、浏览，至于旧内容可视需求整理成资料库，以供使用者参考查询。 ③从客户观点考虑：美观、花俏的网页固然令人赏心悦目，不过客户可能受限于频宽，不见得有耐性等待漫长的下载时间。而某些需要加入会员并登录进入网站，最好简化注册与登录程度，并让使用者可以容易地查询或增修个人相关资料。重视人性化的考虑，才会使客户乐于重复上网。 众所周知，在日益激烈的竞争形势下，要想成为IT行业中的佼佼者是很困难的一件事，但YAHOO公司却成功地做到了。该公司目前拥有5000万网络用户，这些网络用户每月至少上网一个小时，这一数量大约是其他网络公司的两倍。 (编辑：阿吉)

客户管理办法其实很简单，现在很多公司都采用的管理软件来管理自己的公司，比起人工管理的话，可以节约成本，可以很方便的查询客户资料等，我们公司现在用的是一款叫M123软件的crm客户管理软件，可以对潜在客户和目标客户进行数据分析，对营销方案和市场方案提供决策，而且能记录管理客户的所有信息，包括：基本资料、联系方式、历史报价、交易历史、售后服务等等，便于销售人员的客户跟单以及服务人员售后服务工作的开展，同时设置有销售自动化工具，可以进行短信或者邮件形式的自动客户关系维系，以拓展更多客户资源。

客户关系管理是什么 　　客户关系管理实际是一种管理思想，它是以客户为核心的经营理念在企业内部推广的结果，是以客户为核心的流程改进的软件实现。下面我为大家准备了关于客户关系管理是什么的文章，欢迎阅读。 　　一、客户关系管理的产生背景及发展过程 　　工业经济时代生产力的快速发展，改变了全社会生产能力不足和商品短缺的状况，并导致了全社会生产能力和商品的过剩。在这种情况下，客户的选择空间和余地显著增大，客户需求开始呈现个性化特征，市场竞争也变得十分残酷，产品只有满足客户需求，才能实现市场销售。市场的格局由卖方市场过渡到买方市场，企业的经营管理思想也逐步从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移。网络的兴起和迅速发展，把世界经济推进到了电子商务时代，IT技术的发展使客户关系管理的理念可以以流程化的形式固化下来，促成了客户关系管理系统的诞生。 　　客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM理)最早起源于美国。1980年初美国人提出了“接触管理”的概念，它是专门收集客户与公司联系的所有信息。1990年发展成了包括电话服务中心和支持资料分析的客户关怀。后来许多美国企业为了满足竞争日益激烈的市场需要，开始研发销售力量自动化系统(SFA)，随后又着力发展客户服务系统(CSS)。1996年后，一些公司把SFA和CSS两个系统合并起来，在此基础上再集成计算机电话集成技术，形成集销售、服务于一体并包含呼叫中心的客户关系管理雏形。特别是Gartner Group正式提出客户关系管理的概念后，客户关系管理的发展更是突飞猛进。1998年以后随着电子商务的兴起，客户关系管理开始向e-客户关系管理方向发展，并成为企业电子商务中的重要组成。 　　二、客户关系管理的基本概念 　　关于客户关系管理的定义，不同的研究机构和公司及个人有着不同的表述，被引用最多的还是Gartner Group和IBM所给出的定义。 　　Gartner Group是最先提出客户关系管理概念的机构，它认为“客户关系管理是为了增进收入、盈利和提高客户满意度而设计的企业范围的商业战略”。Gartner强调的是客户关系管理是一种商业战略而不是一套系统，它涉及的范围是整个企业而不是一个部门，它的战略目标是增进盈利、销售收入，提升客户满意度。 　　IBM对客户关系管理的定义包括两个层面：一是企业的商务目标，即通过一系列技术手段了解客户目前的需求和潜在客户的要求;二是企业要整合各方面的信息，使得企业对某一个客户的信息了解，达到完整性和一致性。IBM认为客户关系管理是包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。 　　三、客户关系管理的内涵 　　客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业市场营销、服务与技术支持等与客户有关的领域。客户关系管理的核心思想和内涵主要包括以下几个方面。 　　1.客户关系管理是一种经营理念 　　客户关系管理是一种企业新的经营理念，而不是一种数据库的应用。企业营销理念由“生产观念、产品观念”转向“营销观念”，因此企业真正经营的是“客户”而不是 “产品”。在我们设计合适的方案之前，首先树立起以客户为中心经营理念，搞清楚谁是我们的`客户、如何定义客户关系、如何正确对待我们的客户。 　　2.客户是企业生存和发展的基础，是企业最重要的资源之一 　　企业的经营模式已从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，市场竞争的实质就是争夺客户资源。客户关系管理系统中对客户信息的整合集中管理，体现出将客户作为企业资源之一的管理思想。通过对客户资料的深入分析，应用营销学中二八法则将会显著增加企业的经营业绩。 　　3.对企业和客户发生的各种关系进行全面管理 　　企业与客户之间发生的关系，不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系，如谈判、签订合同、发货、付款等，而且包括企业营销及售后服务过程中发生的各种关系，如在市场推广过程中，与潜在客户、目标客户接触中发生多对多的关系，在售后服务过程中，企业服务人员对客户提供的关怀活动、服务内容、服务效果的记录等。 　　4.进一步延伸企业的供应链管理 　　企业资源计划系统(ERP)的提出，原本是为了满足企业的供应链管理需求，但ERP系统的实际应用并没有达到企业供应链管理的目标，这既有ERP系统本身功能方面的局限性，也有 IT 技术发展阶段的局限性，最终ERP系统又退回到帮助企业实现内部资金流、物流、信息流一体化管理的系统。客户关系管理系统作为ERP系统中销售管理的延伸，借助Internet技术，突破了供应链上企业间的地域边界和不同企业之间信息交流的组织边界，建立起企业自己的B2B网络营销模式。客户关系管理系统与ERP系统的集成运行，才能真正解决企业供应链中的下游链管理问题，将企业销售、经销商、客户整合到同一个平台上。 　　5.客户关系管理是一套管理软件 　　客户关系管理综合集成了数据库、数据挖掘技术、在线分析处理、Internet技术、面向对象化技术、销售自动化技术以及其他相关技术成果，为企业的销售、客户服务、决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案，使企业具有一个面向客户的前台。这一层面为全面发展客户关系管理提供了强有力的支撑。 　　四、客户关系管理的分类 　　客户关系管理经历了最初的接触管理，到客户管理，到客户关系管理，到呼叫中心、客户管理、商业智能和电子商务结合到一起。客户关系管理走过了不断分化成长的道路，目前的客户关系管理分三种类型――运营型、分析型和协作型。 　　运营型客户关系管理，也称“前台”客户关系管理，其主要功能体现在销售、市场营销和客户服务三个方面。包括客户服务、订购管理、发票/账单、销售及营销的自动化及管理等。分析型客户关系管理，也称“后台”客户关系管理，用来分析发生在“前台”的客户活动，目的是把数据转为信息，把信息化为知识。它的主要支柱功能有客户分析、客户建模、客户沟通、个性化、优化和接触管理。分析型客户关系管理具有非常重要的角色，它是企业整套客户关系管理发挥功效的前提。协作型客户关系管理，其功能与上述两种类型客户关系管理功能有些重叠，用来实现多种客户交流渠道的集成并协同工作，以保证企业和客户都能得到完整、准确而统一的信息。通过这种系统，企业员工和企业客户可以共同协作来完成某种任务或解决某个问题。 　　一个客户关系管理项目是否能够成功，关键取决于该项目与企业内部管理流程的结合程度，企业在战略上是否重视客户关系管理，在流程优化方面是否有执行力。目前客户关系管理理论及其系统是当今学术界和企业界研究和探讨的热点议题，已有很多企业成功地实施了客户关系管理系统，并获益匪浅，实施客户关系管理系统已成为企业提升核心竞争力的重要手段之一。 ;

1、梦见客户客户关怀的吉凶指数 基础坚实，境遇可稍得安定，而有一时之成功，但除非毅力坚强耐久，否则难于有很大之上伸发展，身心劳苦，故而易生脑、肺疾等病。【吉凶互抵】 吉凶指数：82（仅供参考） 2、梦见客户客户关怀的宜忌 「宜」宜用支付宝转账，宜备雨具，宜与陌生人交谈。 「忌」忌问诊，忌喝酸奶，忌存钱。 3、梦见客户客户关怀的预兆 梦见客户客户关怀 ，你这两天的心情平稳，除了爱情运之外，各方面的运势都不错，能够将意志力发挥在金钱控制上的你，善于运用投资理财的机会与管道，是赚钱的大好时机。在感情或其他关系当中，想掌控全局的欲望强烈，不愿意再受他人摆布或随波逐流。 恋爱中的人梦见客户客户关怀，说明虽然有观念上的偏差，沟通之后即好。 怀孕的人梦见客户客户关怀，预示生男。春夏占生女，防动胎气。 本命年的人梦见客户客户关怀，意味着困难重重，诸事不顺，宜有信心度过难关。 做生意的人梦见客户客户关怀，代表春季得利，以后就不顺利以致亏本。 梦见客户客户关怀，按周易五行分析，吉祥色彩是 橙色 ，幸运数字是 2 ，桃花位在 西北方向 ，财位在 正东方向 ，开运食物是 茄子 。 梦见关怀，象征着母性，是对精神的安抚。 恋爱中的人梦见客户被别的客户抢走，说明亲人有意见，不可灰心，终有希望成婚。 恋爱中的人梦见客户服务，说明为了一点小事而吵开，应把误会解说清楚。 梦见送走客户 ，容易被身边人的遭遇感染的一天。以往认识的邋遢鬼如今混得多么好，那位曾经的风云人物现在多么落魄……身边人的遭遇，让你开始考虑自己现时的处境和改变的方案。处在这样的变动时刻，你需要给自己安排更多的独处时间。恋人是你精神上的伴侣，给他多一点信赖吧！ 梦见客户，按周易五行分析，吉祥色彩是 黄色 ，财位在 西南方向 ，桃花位在 正北方向 ，幸运数字是 7 ，开运食物是 麦片 。 上学的人梦见客户客户看，意味着初次难如愿，再来一次成功。 本命年的人梦见争客户，意味着口舌是非难免，官司或火灾小心。 梦见客户失败 ，让有原则的人成为你今天共事的伙伴！要达成某件事情的压力蛮大的呢！这种情况下，你的协调能力往往在决策的关键时刻，成为一种懦弱的表现。而有原则的伙伴将不顾情面地指出你的错处，虽然让你难堪，但也能够保证对你的诚实！ 恋爱中的人梦见抢大客户的客户，说明虽然有心相爱，必经一段波折婚姻始成。 本命年的人梦见客户破产，意味着诸事宜退守，外出小心，慎防损伤、血光之灾。 梦见客户被别的客户抢走 ，月亮的回归让你充满POWER！这两天的你无论精神或是身体状况的都觉得元气十足，心情也特别轻松愉悦喔。因为整体状况良好的关系，脑袋也特别清晰，灵活；而你这两天遇上的工作伙伴或客户，也都相当知性聪明，让你不管在办公洽谈，都别有一番“英雄所见略同”的充实感！ 恋爱中的人梦见新客户，说明有诚信心对待婚姻可成。 怀孕的人梦见客户去世，预示生男，秋占生女，慎动胎气。 做生意的人梦见重要客户，起伏不定、宜守。秋占有利。

提醒功能。意思就是指奔驰所携带的一种客户关怀功能，通常是指我们在留下的个人资料当中远程服务，可以为你提醒生日或者是提醒你的健康的一种特殊提醒功能。奔驰客服回应，远程服务并非终身免费，远程服务拥有远程开启车门、启动车辆等功能，这个功能是需要额外收费的，超过三年需续费使用。一位奔驰4S店销售表示，奔驰远程启动相关硬件属于随车本有设备，仅需软件激活，无需加装设备。

一、为客户安排各类优惠活动厂商或者4S店可以在节假日为顾客举办各类活动，例如驾车旅游行优惠活动，有意义的如植树活动、学雷锋等节目。此外，也可以举办免费检测车辆、优惠洗车、优惠修车、汽车知识讲堂等活动。售后客户人员要通知到位，根据客户的档案资料进行售后跟踪，详细告知客户活动的内容、日期、地址，以及要注意的事项等。二、电话短信关怀送祝福电话短信关怀送祝福是现代最常用的一种关怀方式，作为汽车厂商、4S店，在节假日要对客户进行电话、短信问候，让客户时刻能感受到被重视、被关注。一般都是通过电话予以节日关怀问候、通过短信予以节日祝福。三、电子贺卡电子贺卡，就是利用电子邮件传递的贺卡。它通过传递一张贺卡的网页链结，收卡人在收到这个链接地址后，点击就可打开贺卡图片。贺卡种类很多，有静态图片的，也可以是动画的，甚至带有美妙的音乐。发送电子贺卡其实是件很容易的事，而且大部分是免费的。电子贺卡用于联络感情和互致问候，之所以深受人们的喜爱，是因为它具有温馨的祝福语言，浓郁的民俗色彩，传统的东方韵味，古典与现代交融的魅力，既方便又实用，是促进交流沟通的重要手段。四、上门拜访上门对客户进行拜访是最直接最隆重的方式。一般来说，客户进行拜访之前要和客户沟通好，表明此次上门拜访的目的以及形式，并且相对约好时间，地点。上门拜访主要也是传递信息，因此，负责拜访的服务员要做足功课，带着明确的目的进行拜访。

1、登陆千牛并打开工作台（一般会自动打开），点击左侧【客户运营平台】。2、【客户运营平台】--进入【智能营销】--点击立即创建【优惠券关怀】活动计划。3、选择要关怀的人群，或自已自定义一个人群。4、创建优惠券，用于发送给顾客的；优惠力度一般要大于你现在店内的促销活动才能吸引到顾客。设置优惠券数量时，最好大于或等于系统匹配给你的人群数的最大值。5、选择刚才创建的优惠券，用于系统发送。6、选择要发送的人群数，一般选系统匹配给你的最大值。填写活动名，以便你能识别各活动。点击创建---完成。7、在优惠券关怀列表中可以看到刚才创建的计划。刚创建好，系统就立即为你发送出677张优惠券了，效率很快吧。

2004年-2006年，新华人寿保险公司连续三年上榜中国企业500强和“北京百强企业”龙虎榜。2005年5月，新华保险荣获中国十大文化推动力企业品牌。2005年，公司获得“全国企业质量信誉AAA等级”。2005年8月，新华保险被世界品牌实验室（WORLDBRANDLAB）评为“2005年中国500最具价值品牌”。2005年11月，新华保险同时获得“2005年度全国企业文化优秀奖”和“2005年度北京市企业文化优秀奖”，成为行业内唯一获奖的保险企业。2005年11月，新华保险当选2005年中国企业客户关怀80强。2006年1月，新华保险荣获“2005年度最佳企业公众形象”大奖。2006年3月，新华保险凭借完善的客户服务体系和专业诚信的服务保障，荣获“维护消费者权益诚信服务满意单位”称号。2006年7月，新华保险荣膺“2006中国网友喜爱的金融行业十佳品牌奖”。2006年10月9日，在世界生产力科学联盟，中国生产力学会主办的第14届世界生产力大会上，新华保险被授予“2006世界市场中国（保险）十大年度品牌”。2007年1月，新华保险荣获新浪网“网友最受信赖的十大寿险公司”第二名，荣获和讯网“2006年度中国保险业最受信赖保险公司”，荣获搜狐网站“百姓最满意的寿险公司”等项荣誉。2007年3月，新华保险在“2006中国保险圈年度评审”中荣获“2006年度慈善奖”。目前是全国第四大保险公司，自成立以来连续11年保持盈利。目前是中国国内唯一一家采用英式保额分红的全国性保险公司，分红=年度红利+终了红利！具体你可以看看新华人寿保险公司的网站：扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

经常在工信部上投诉就会被移动标记，再去移动办事时他们就不会多事

答复：在销售过程中如何应用情感营销的方式？着重归纳总结以下几点：第一、在销售过程中以结合营销策略的方式和方法，对于手头的客户资源，以把握重要的工作环节和内容，以切实为客户认真的处理好各相关的问题和提出的相关要求。第二、在销售过程中以客户为中心的思想论点，说得好‘顾客就是上帝"以尽全力为客户着想，或对客户谈论有意义而有意思的话题，以结合产品的优势和需求，让客户兴趣之中接受产品的订单需要，以倾力为客户量身定制产品的营销策略方案，为客户提供更方便、更快捷的优质服务。第三、在销售过程中以销售员的‘热情与执着"，‘热忱与服务"来提升产品的品质和品味，以销售员遵守职业道德为准则，以树立销售员工的专业素质和形象，以全力为产品的质量保障以及售后服务承诺保驾护航。第四、在销售过程中为客户提供个性化的产品定位服务，以追求卓越的高品质和优良的信誉度，以全心全力为客户打造新概念营销模式，以客户信赖的合作品牌，为客户提供产品的让渡附加价值和增值服务。第五、在销售过程中以真诚和友善来对待客户，以全心全意为客户接纳或处理相关问题和诉求，以真心实意来培养客户的忠诚度和信任度，以客户的产品需求为出发点，以产品的价值共同创造财富的人生。第六、作为产品与客户之间，进一步维稳客户的关系和产品的品质服务，以利用客户的资源和渠道来拓宽人力资源关系和人脉关系，以共同打造赢商的友好环境而打下坚实的基础。谢谢！

　　 每天日常关怀客户的祝福短信(一) 　　1.有时我忙，有时我累，有时我懒，但不管怎样我还是会记得想你，想你这个朋友，下雨的日子里出门别忘了带伞哦！ 　　2.朋友常来挂念，平时注意休息；忘记白天工作的劳累，抛开日常生活的琐碎，让习习晚风当床，让丝丝清凉当被，让我美好祝福陪你入睡，晚安！好梦！ 　　3.虽然城市里爱美的人都喜欢减肥，我的想念还是我行我素的增肥，虽然雨后的彩虹颜色很美，我还是希望白天换来黑夜后跟你问候，晚安。 　　4.酷暑难耐，疲劳难怪，送你西瓜，逗你开怀：青翠欲滴的瓜皮祝你心情爽，鲜艳甜蜜的瓜瓤祝你身体安泰，小巧玲珑的瓜子祝你幸福愉快。夏天快乐！ 　　5.不管晴天阴天雨天，能收到你的消息的，就是幸福的；不管昨天今天明天，能和你做朋友的就是快乐的。好朋友简简单单，好缘份永永远远！ 　　6.近日高温不退,每天热的遭罪,注意珍爱自己,工作不要太累,白天多吃水果,晚上心静去睡,遇事别急别火,养心护肺宝贵,你我知已好友,上述提醒免费! 　　7.时间散步在思念，目光流转在天边，心每跳动着为再见加油，血每流动着给再见鼓励，生命的意义就是我要追到你，再接再厉，亲爱的，晚安。 　　8.生命在于运动，精神在于传承，梦想在于奋斗，豪情在于拼搏，力量在于凝聚，祝福在于传递，问候送你，关心接力，夏至热天气，愿你保重身体，万事顺意！ 　　9.亲爱的，离开的时候如果没有转身，伤心的时候如果没有拥抱，烦恼的时候如果没有诉说，困惑的时候如果没有开解，那么，愿你晚安，好梦~ 　　10.雨声祝你平平安安，雨水冲走麻烦，雨丝捎去思念，雨花飞落心弦，雨点圆你心愿，雨露润你心田。愿小雨带来的快乐与你常相伴，快乐与你常相依。 　　11.睁开迷人的双眼，看白云片片；舒展美丽的笑脸，听流水潺潺；拥抱快乐的今天，盼好运连连；朋友，早安！愿你心情无比灿烂，生活舒心烦！ 　　 每天日常关怀客户的祝福短信(二) 　　一、宝贝~多加衣服照应自己~冷在你身疼在我心！ 　　二、Mydear天，气变冷了，请记住添衣保暖啊！ 　　三、短信来报告，冬至节气到：保暖很重要，别只顾花俏。 　　四、寒风萧萧，雪花飘飘。愿寒风吹来阵阵快乐，愿雪花飘来绵绵祝福。 　　五、寄上一首赞美的小诗，寄上一片深情的相思，寄上一份诚挚的祝福。 　　六、我摘下缤纷的音符，编织成永恒的祝福。愿你有一个美好的未来。 　　七、给你一整天的问候：愿每个有阳光的午后都能带给你明媚的温暖。 　　八、愿你我都是青春长空里的星星，一同撒下素洁，一同撒下恒久不的光辉。 　　九、长相处，永难忘。愿那炽烈的爱的火焰，自然而然地在我们胸中燃起。 　　十、我祝世上所有美丽的花，盛开在温馨的季节里，点缀在你欢乐洋溢的时刻。 　　十一、让我怎样感谢你，当我走向你的时候，我原想收获一缕春风，你却给了我整个春天。 　　十二、亲爱的宝贝，最近天气降温了，睡觉前记得泡脚喝牛奶，再涂点护手霜，盖上厚厚的被子。 　　十三、我永远不会抹去对你的记忆，请你亦偶尔想想我、看看我，并祝事事如意，幸福快乐。 　　十四、我愿是叶尖上的一滴水珠，从清晨到夜晚对你凝视。让每一个日子都化为一声声衷心的祝福。 　　十五、悠悠的云里有淡淡的诗，淡淡的诗里有绵绵的情，绵绵的情里有我轻轻的问候！祝福你一切都好。 　　十六、但愿在透明的世界里，我们的心是透亮透亮的，一个美丽的辉煌的担保，同时在我们的明眸里出现。 　　十七、当你仰望着碧空，和白云一起走进记忆时，啊，亲爱的：在岁月碾过的车辙里，你又拾起了多少甜蜜。 　　十八、宝贝，天气冷了，记得要多穿衣服知道吗？要按时吃饭，没事少出点门，晚上要盖好被子，可不许给我感冒了哈。听话喔。 　　十九、每一朵雪花飘下，每一个烟花燃起，每一秒时间流动，每一份思念传送，都代表着我想要送你的每一个祝福：幸福快乐！ 　　二十、没有朋友的日子，就如同菜里没有盐、世界没有阳光一样，生活变得索然无味，朋友，你在他乡还好吗？天冷了，注意身体。 　　二十一、冬天了请做好御寒工作:有老公的抱老公，有老婆的抱老婆，暂时没有的请抱暖水壶，且勿乱抱！实在不行该换毛的换毛。 　　二十二、兰花香，菊花香，霜降时节树叶黄。一阵秋雨一阵凉，一脉秋水一寸芳。霜降到了，请注意季节冷暖，及时添加衣裳。 　　二十三、浪漫的雪花还没落下，温馨的祝福轻轻送到。问候中包含着浓浓的情意，寒风里传递着丝丝暖意。天冷多保重，小雪快乐！ 　　二十四、请不要拒绝飘落在你身上的每一片雪花，因为每一片雪花上都有我对你的美好祝福和亲切的问候。但天冷了，要注意保暖。 　　二十五、虽然我的人无法陪着你，但是我的心伴在你身边，希望冬天的你不那么冷了，希望你能有一个温暖的冬天！亲爱的，加油哦！ 　　二十六、漫天的雪花是飞舞的音符，以思念谱成乐章，用祝福奏出期盼，凭短信带来温暖，在这天寒地冻的日子里，愿温暖洋溢整个冬天。 　　二十七、好冷啊，你一定要照顾好自己啊，千万别冻着了！俗话说，”人冻腿，猪冻嘴”，我已经把毛裤穿上了，你也赶紧买个口罩吧！ 　　二十八、微笑不需多言，给人美好印象；友爱不须多语，使人心存温暖；信任不必誓言，令人感到坦然；祝福无须繁杂，让人常记心间！ 　　二十九、爱，是一壶美酒，一饮就醉了；思念，是汹涌澎湃的大海，轻易就淹没了我；你，是一朵娇艳的花，在我心中早已悄然开放！ 　　三十、寒风凛凛，夜也变长！轻声问候，是否繁忙？换季之时，注意健康，多喝开水，增加衣裳，早晚天冷，小心着凉，保重身体，快乐无恙！ 　　三十一、把持不住思念的心跳，让我深切体验牵挂的美妙，送你一件用心织成的温暖外套，用祝福将你笼罩，愿快乐永远在你怀抱，幸福放声欢笑。 　　三十二、风徐徐，吹来的不只是寒冷，还有我的思念;腊梅朵朵，绽放的不只是芬芳，还有我的关怀;短信条条，发来的不只是文字，还有我的祝福。 　　三十三、花落的声音风知道，思念的感觉心知道，变冷的温度冬知道，我的祝福你知道，没有华丽的词语，只想在渐冷的冬天为你送上暖暖的祝福！ 　　三十四、天冷了，我要送你一件外套：口袋叫温暖;领子叫关怀;袖子叫体贴;扣子叫思念;让这件外套紧紧伴着你渡过每一分每一秒，一定要幸福喔。 　　三十五、我以为，我已经把你藏好，藏在泛黄的记忆里。谁知，那轻轻的银铃声，又撩起我向往的心情，我欲以美丽的织锦，缀成无数的祝福给你。 　　三十六、把薰衣草般纯净深长的气息送给你，把柠檬般静谧可人的气息送给你，把这个秋季最清爽的感觉送给你，愿你心情能够爽朗快乐每一天！ 　　三十七、降温了，花落的声音风知道，思念的感觉心知道，变冷的温度冬知道，我的祝福你知道，没有华丽的词语，只想在渐冷的冬天为你送上暖暖的祝福！ 　　三十八、最近天气老耍酷，不是降温就下雾。诸葛赤壁借东风，我趁寒潮送祝福。寒潮来时祝福到，祝福里面捎棉袄。天冷穿上能御寒，祝你健康到永远！ 　　三十九、点点星辰，孤月难相对。风花雪月恨寒冬，此情不曾永恒，故人在何方？黄沙漫漫，落日更长空。夕阳西下笑红尘，自古反复无常，沧海桑田去。 　　四十、不知不觉之间，被你的温柔包裹，已经习惯有你的生活，即使不能相见，总会感觉到你的气息。不知能不能追求永远，但我知道我想在想你了。 　　四十二、手机抖一抖，温暖送到手。踮脚跳一跳，快乐来报到。腰儿扭一扭，好运跟着走。双手拍一拍，幸福花儿开。大寒送你御寒袄，惟愿健康把你抱。 　　四十三、本短信吸千年寒冰之灵气，携万古冰川之气势，冷俊孤傲之寒潮，正以迅雷不击掩耳之势，借大寒节气，向你袭来，请调整心态，做好防寒准备！ 　　四十四、流星划过要3秒，月亮升起要1天，地球公转要1年，想一个人要24小时，爱一个人要一辈子，但说一句贴心的话只要1秒：好好照顾自己！天冷，别感冒！ 　　四十五、荒城，狂风，斜阳如血，一位剑客临风而立，他的剑很冷，眼神很冷，心也很冷，所以…………他冷死了！这个故事告诉们：天冷了，一定要多穿衣服！ 　　 每天日常关怀客户的祝福短信(三) 　　1、哥们，工作累了，歇歇脚，让压力藏的藏、跑的跑，鸡飞狗跳；心情烦了，微微笑，让烦恼躲的躲、逃的逃，鬼哭狼嚎；切记身体健康最为重要。 　　2、每一天的这个时候我就会想起你，美丽的身影，动人的微笑，甜蜜的言语，还有你那温暖的心，我好像在回到你的身边，爱抚你，亲你，关心你。 　　3、不时常的交流并没有使我们的关系边的那么冷，因为我们的始终关心着。最主要的，记住了身体是自己的，健康，开心的，我就能感觉到你的快乐！ 　　4、看着我们渐渐老去的爸妈，心里面有没有丝丝的辛酸，趁着他们都还健在，多一点电话，多一点关心，多一点问候，多一点陪伴，多一点回家。 　　5、爱你是我的责任，想你是我的义务，关心你是我的必修课，陪伴你是我一生的幸福，我感谢上帝让我拥有了你，今生今世呵护你！永远只爱你！ 　　6、无心遇见你，有心认识你，存心接近你，用心保护你，好心关心你，悉心照顾你，全心陪伴你，真心在爱你！亲爱的，我有一颗凡心，爱你无悔的不烦心 　　7、一条短短的短信，表达我长长的思念；一句淡淡的问侯，寄托我暖暖的关心。祝：十一快乐、幸福。 　　8、口袋多点钱，脑袋多点墨。身边多朋友，朋友多关心：天冷多穿衣，感冒多喝水，有事没事多联系！ 　　9、心想事成是幸福！生活简单是幸福！想一个人是幸福！爱一个人也是幸福！付出也是种幸福！被幸福包围就是幸福！幸福很简单...所以你也要幸福喔！ 　　10、愿你忘却工作的劳累，用鱼翅燕窝养养胃，用清新空气洗洗肺，让灿烂的阳光搓搓背，找群朋友喝个小醉，再用小猫的感觉睡上一睡，愿你心情爽脆！ 　　11、风雨无情人有情，对你思念没有停；虽然不是常见面，一样会把你想念；发个信息同你聊，架起一座思念桥；没有什么好送你，只有一句好想你！ 　　12、累了，请将心靠岸；错了，别想到后悔；苦了，才懂得满足；伤了，才明白坚强；醉了，才知道难忘；笑了，才体会美丽；闷了，就找我聊聊！ 　　13、轻轻地，我的短信来了，出现在你的手机，你的世界；慢慢地，你睁开眼，看到我的关怀，我的问候；悄悄地，你笑了，笑得那么甜！祝你开心每一天！ 　　14、送你人生九个点：上班小心点，下班轻松点，到家快乐点，做人清闲点，凡事看开点，朋友多一点，玩的开心点，吃要好一点，每天多笑点！ 　　15、时间是链子，快乐是珠子，用链子串珠子挂在胸前就可以幸福一辈子；幸福是石子，时间是筛子，用筛子筛掉小沙子，石子就会陪你一辈子。 　　16、青山绿水连海平，翠荫香浓步微风，牵挂思念几点浓，舞动祝福半天红。休闲自在听鸟语，逍遥前行追宁境，祝你好梦清浪远，涨落胜似湖水澄；朋友好心情哟！ 　　17、好久不见，短信捎给你关心：愿你时时刻刻有快乐相伴，分分秒秒与好运缠绵，日日夜夜与安康拥抱，年年岁岁有幸福相随。愿你微笑绽放，喜乐连连！ 　　18、我只愿，在你的理想和希望里能为你增加一点鼓励，在你生活出现失意和疲惫时能给你一点儿力量和希冀。不管怎样，请不要忘记你还有我这个知己。 　　19、流星划过天际，我错过了许愿；浪花拍上岩石，我错过了祝福；故事讲了一遍，我错过了聆听；人生只有一回，我庆幸没有错过你这个好友！ 　　20、岁月留痕，沧海桑田，生命不老，只因为生命里有爱有希望，有情有朋友，有哭有欢笑，有牵挂有思念，即使有再多不如意，我们的生活依然有光彩。 　　21、最近是否开心，生活是否顺心，饭菜是否会心，小窝是否暖心，朋友是否知心，爱人是否真心，如果一切顺心，举手画颗爱心，化作天际恒心！ 　　22、轻轻的问候，深深的祝福，丝丝的情谊，串串的思念，化作殷殷的祝福，留在你的心田间，给你带来友谊的温馨，祝愿你事事如愿，天天开心！ 　　23、如果有钱是痛，愿你一痛再痛；如果成功是蠢，愿你一蠢再蠢；如果花前月下也是苦，愿你有吃不尽的苦；如果身体健康也是错，愿你一生都犯错。关心的短信 　　24、家里是避风的港湾，朋友是鼓风的海岸。家遮挡了苦雨风霜，朋友送来艳阳里一瓣馨香。无家透心凉，有友透心亮。看短信的好朋友，我永远把你记心上！ 　　25、不管任何时候，我的祝福都是你的特效药，它无色素更不需防腐剂，不会过期，服用后会无时无刻的出现好运，祝天天快乐！ 　　26、摘不到的星星总是最闪亮的，溜掉的小鱼总是最可爱的，错过的电影总是看的，失去的情人总是最深爱的，而正在看短信的朋友总是我最珍惜的！ 　　27、所有的美丽都源于真挚与坦诚，虽然幸福会转瞬即逝，快乐却能持久，一份真诚的祝福，一声真挚的问候，愿你快乐每一天！ 　　28、一份不渝的友谊，挚着千万个祝福，给我想念的朋友，温声地问侯愿花长好、月常圆、人常健！一份浓浓的思念，和一串串蜜蜜的祝福寄给最知心的你。 　　29、其实天很蓝，阴云终要散；其实海不宽，此岸连彼岸；其实泪也甜，当你心如愿；其实生活很美好，只要你乐观；其实我要你，开心每一天！ 　　30、愿世上最美好的一切永远伴随在你左右，每一件微小的事物都能带给你甜美的感受和无穷的快乐，将这份＂超重＂的祝福，送给最特别的朋友。 　　31、月很圆，花很香，祝你身体更健康；鱼在游，鸟在叫，祝你天天哈哈笑；手中烟，杯中酒，祝你好运天天有；欢乐多忧愁少，愿你的明天更美好。 　　32、所有的美丽都源于真挚与坦诚，虽然幸福会转瞬即逝，快乐却能持久，一份真诚的祝福，一声真挚的问候，愿你快乐每一天！ 　　33、天上的星星都在眨着眼睛，月亮在跳跃着思绪…不眠的夜里，有个不眠的我在想你…晚安亲爱的…梦里要有我…无论是好或是坏，至少能证明你的心里有个我！ 　　34、你用心灵，弹拨着我的心弦。我听到我的心在爱情是荡漾，我听到了人类最美的乐声，愿我的寄语如一株忘忧草，拂去那心上的沉重。 　　35、一份不渝的友谊，带着千万个真挚祝福，借手机心朋友的短信短信传递给我想念的朋友，温馨地问候，不管我们的距离有多遥远，关怀你的心是永远不会变！ 　　36、花妩媚，因为蝴蝶在追；夜深沉，因为天使降临；梦已醉，因为月色很美；情珍贵，因为有你安慰；我幸福，因为有你一生伴随。晚安，朋友！ 　　37、流星划过天际，我错过了许愿；浪花拍上岩石，我错过了祝福；故事讲了一遍，我错过了聆听；人生只有一回，我庆幸没有错过你这个好友！ 　　38、乖乖，你看那月牙已上树梢，你听那蝉虫也已熄声，天不早了，早点歇息，掖好被子不准乱踢，做个好梦，愿你明天一睁眼就有蜜糖般的心情，晚安baby。 　　39、钱是一生都赚不够的，只有健康是你一生的财富！出门出差请注意防非典，带口罩，多喝水多吃维生素。愿好人一生平安。 　　40、这天气变化可快了！眼一闭一睁天就凉了；眼一闭不睁人就凉了。这季节最痛苦的事：天热了厚衣还没脱；最最痛苦的事：天又冷了厚衣却脱了。多保重哦！ 　　41、天热别忘喝粥，伏天不会难受；绿豆粥除烦止渴，莲子粥怡心清火；赤豆大枣活血补气，香蕉粥清热解毒；粥类不宜过咸，轻松喝过夏天。 　　42、我就是你的天气预报，天热时我送你凉爽，天冷时，我送你温暖，只因为你是我的朋友，你的关心也总在我的身旁，祝你平安快乐！ 　　43、把一身疲惫甩在家门外，晚饭间家人的谈笑让你轻松自然。看看新闻咨询让你遍知天下事，洗个澡泡个脚让你神清气爽，舒舒服服睡个觉让你美梦一晚。说一声晚安！道一句你辛苦了！ 　　44、笑容挂在脸上，嘴角略微上扬，两眼满含笑意，心里乐不可支，放松陪在左右，做到以上几点，保证你睡眠质量提高了，几乎从不失眠了，美梦总是相伴了，愿你睡得好，睡得香。 　　45、将我的关怀和真诚加上我的祝福藏在信息里发向月球，然后围绕月亮吸收月儿的温馨精华，悄悄送入你的手机，带来真挚的祝福与问候，愿你一生幸福！ 　　46、城市的夜空没有繁星点点！可是却湮没不了我对你的思念之光！炎炎的夏夜没有禅鸣声声！可是却少不了我送去的祝福点点！点点思念伴你晚安，声声祝福望你好梦！ 　　47、无数的思念化做心中无限的祝福，默默的为你祈祷，祝你早日康复！我们期待很快又看见你生龙活虎的身影和壮健的体魄！ 　　48、世界上最难断的是感情，最难求的是爱情，最难还的人情，最难得的是友情，最难分的亲情，最难找的是真情，最想看的是你微笑的表情！ 　　49、黄昏的云轻悒飘零，朵朵红云是我的心，再这一天爱你千回，再这一夜想你万遍，一句晚安带你入梦，一句爱你带走，劳累，烦恼，与忧愁。 　　50、烦恼再多，工作再累，也要休息，安心睡觉，养足精神，充足睡眠，健康生活，活力四射，才能快乐每一天，夜深了，快安心休息吧。 　　51、想想父母，吃药不苦；想想亲朋，打针不痛；想想心里的……病就会好啦！祝你早日康复，变得生龙活虎。 　　52、可爱的朋友，您的睡眠时间已不足10个小时，请尽快调整心情入睡，保证充足的睡眠，明天才能更好的做事情哦。如有烦恼或疑问，欢迎回拨电话收听我带来的安眠曲哦！ 　　53、在这个宁静的夜晚，为你褪去疲惫的外衣，让整个世界的喧哗在此时静寂，所有美好的祝福都埋藏在大家的心底，欢乐宁静祥和环绕在你的周围，此时，只因你在享受梦的睡意。 　　54、闭上眼睛，把一天的好心情酝酿成一坛美酒，待日后细细品味；把一天的坏遭遇统统抛给黑夜，期待明天有个最精彩的自己！晚安，愿你今夜好梦。 　　55、你睡或者不睡，物价就在那摆着，居高不下；你睡或者不睡，工资就在那摆着，不涨分文；你睡或者不睡，工作还是那么繁忙，压力不减。所以还是抛开所有的烦恼，安心睡一觉，好好休息。晚安！ 　　56、如果生命苦短，那就好好活吧！如果孤单，那就恋爱吧！如果欺骗了爱人，那就自首吧！如果得罪了情人，那就去哄吧！如果收到了信息，那就笑笑吧！ 　　57、管它蚊子身边闹，管它苍蝇嗡嗡叫，耳朵全当没听到，愉快心情心中绕，炎热烦恼抛云霄，开开心心睡大觉，好梦连连来拥抱，朋友，睡吧！晚安！ 　　58、累了吧，早点睡，睡的早，精神好；困了吧，快点睡，睡的快，皮肤白。好好睡，美梦相随。梦中有我陪伴，不会孤单；梦中陪你说笑，不再烦恼。宝贝晚安！ 　　59、白天有你就有梦，夜晚有梦就有你。你要好好照顾你自己，不要感冒流鼻涕；要是偶尔打喷嚏，那就代表我想你！ 　　60、复制一份晴朗，给你灿烂一夜，复制一份快乐，给你好运一份，复制一份幸福，给你安心一颗，复制一份星光，给你美梦一个，亲爱的，晚安，好梦。 　　61、月很圆，花很香，祝你身体更健康；鱼在游，鸟在叫，祝你天天哈哈笑；手中烟，杯中酒，祝你好运天天有；欢乐多忧愁少，愿你的明天更美好。 　　62、那边的你在笑吗？月到中秋，分外想你。看到那团圆圆的月亮吗？那就是我想你念你牵系你的心！爱你吻你！晚安！ 　　63、猪问妈妈幸福在哪里，妈妈说幸福就在自己的尾巴上。于是小猪开始用嘴咬它的小尾巴，妈妈笑笑说：“孩子，只要你一直往前走，幸福会一直跟着你的！” 　　64、哈欠打，周公换，洗洗脸，泡泡脚，躺进被窝数宝宝，宝宝数一数，懒洋洋来催促，快快睡一睡，美梦来翻倍。祝好梦安睡。 　　65、生病不可怕，只要信念在，康复不是梦，来日展宏图；把病魔看作挑战，把信念当作武器，祝早日康复！ 　　66、批阅犹豫，订正烦恼，整理开心，总结快乐，公布幸福，恭喜你：你是个好心情的优秀生。今晚毕业典礼，奖品：好梦一帘。 　　67、一只大雁，秋天从被飞到南要用1个月，而夏天从南飞回北却需要2个月，知道为什么吗？……因为夏天热，它得用一只翅膀扇风啊",祝清凉一夏！ 　　68、宽心热汤喝一碗，开心晚霜涂一脸，信心被子永远很暖，可心拥抱总是缠绵，童心话吹向耳边，知心爱人常伴身边，祝你安眠入梦笑容灿烂。 　　69、捕几只萤火虫的光，铺一张舒适的床，采几许晚霞的美，编织你温暖的梦，挂漫天闪亮的星辉，留一句晚安陪你入睡，亲爱的，晚安。 　　70、当清晨的第一道阳光照亮大地，我呼吸着新鲜的空气，清风吹在脸上，是那样的惬意，我禁不住祈祷：愿你今天能够快快乐乐，开开心心！ 　　71、总有一些事在心里，总有一些朋友关心你，朋友，一切安好，如果心里有事，不妨向我诉说，多多联系。愿天下间所有朋友快乐幸福，没有烦恼。 　　72、不联系不代表忘记，不看你不代表漠视，不想你其实不容易，关心你才是必须，和你在一起的日子定是我最美好的回忆，朋友，保重身体！ 　　73、如果你快乐，那请想想我；如果你不快乐，那也请想想我，因为你永远是我特别的朋友！ 　　74、记得有人说过，人生有两大欢乐，一是拥有后可以细细品味，二就是追求之中的备感充实。 　　75、今天变天，当心着凉；注意身体，吃么么香；凉天添衣，少吃冰棒；吃香睡香，身体倍棒！ 　　76、披星载月千里走，满载欢乐时常有，车声伴随快乐奏，晨曦路上找自由，人生坎坷会溜走，前途光明你会有，祝你与快乐长斯守！ 　　77、删去昨天的烦恼，确定今天的快乐，设置明天的幸福，存储永远的爱心，取消世间的仇恨，粘贴美好的心情，最后，打印你的笑容。 　　78、天天忙碌十分辛苦注意身体保重自己为了家人吃好睡好千好万好身体要好！ 　　79、身在异乡的我，牵挂着远方的你，一声问候代表我的心意，希望你能明白能够读懂。 　　80、嗨，收到我的信息了吗？祝愿你的每一天都开开心心！能让你快乐，这是我的愿望！ 　　81、有一种思念叫月满西楼，有一种默契叫心有灵犀，有一种感觉叫清风细雨，有一种祝福叫只要你过得比我好。天天祝你，我都不累！ 　　82、少吃盐多吃醋；少吃肉多吃菜；少吃糖多水果；少坐车多步行；少生气多微笑；少忧伤多睡觉你。 　　83、乖，你要吃药才有糖果，你要打针才有玩具，如果你什么都不做……那就让我替你收下这些东西吧！ 　　84、生病不可怕，只要信念存，康复不是梦，来日展宏图。把病魔看作挑战，把信念当作武器，你能赢！ 　　85、不送你金钱万贯，不送你美食盛宴，也不送你美丽谎言，送你周公相见，送你美梦满满，只愿你安心睡眠。 　　86、在繁忙的工作中请你接受我最真挚的问候和祝福；愿我的祝福消除你工作一天带来的疲劳；愿幸福和快乐伴随着你生活中的每一天！ 　　87、把酒言欢的时候，你是否还在拼搏，秋风送爽的时候，你是否还在加班，我的关心，才最珍贵，今夜我还在想着你入睡，朋友，晚安！ 　　88、愿健康快乐像阳光普照大地般环绕在你身边，愿幸运幸福像春雨滋润万物般飘洒在你左右。 　　89、感谢你的关怀，感谢你的帮助，感谢你对我做的一切……任何时间，请接受我最真心的祝愿！ 　　90、好一点了吗？一些事情不必放在心上，你身体难受，我心里难过，为了我，你要快点康复啊！ 　　91、将心情放开，将烦恼放走，将身体放松，将快乐放入，将睡眠放沉。睡个好觉，晚安，女朋友。 　　92、漫漫的长路，你我的相逢，珍惜难得往日的缘分，默默的祝福，亲亲的问候，互道今朝多保重。 　　93、想想父母，吃药不苦；想想亲朋，打针不痛；想想心里的……病就会好啦！祝你早日康复，变得生龙活虎。 　　94、拥有一份美好的心情，如拥有一份甜美的祝福。愿你健康，愿你快乐，但愿我千万个祝福永远陪伴你左右。 　　95、天远嵩山下，冷月伴清笛，佳节日渐近，依稀离乡情，小酌寄忧思，心愁无所倚，感怀泪沾襟，冒然归故里。 　　96、发给你的是思念，你接收的是祝福，传递下去是快乐；体会到的是关怀，感觉到的是真心，分享的才叫生活；晚安！好梦！想你！ 　　97、哈欠打，周公换，洗洗脸，泡泡脚，躺进被窝数宝宝，宝宝数一数，懒洋洋来催促，快快睡一睡，美梦来翻倍。祝好梦安睡。 　　98、所有的美丽都源于真挚与坦诚，虽然幸福会转瞬即逝，快乐却能持久，一份真诚的祝福，一声真挚的问候，愿你快乐每一天！ 　　99、养病四不：不能默默忧愁，不能吸烟喝酒，不能剧烈运动，还不能删这条短信的祝福，祝病情早日康复！一切都会好起来的！ 　　100、送你一盘鸭，吃了会想家，还有一蝶菜，天天有人爱，配上一碗汤，一生永健康；再来一杯酒，爱情会长久，加一碗饭，恋人永相伴。