优质服务标准的三大要素是什么？

二、优质服务的种类1、微笑服务是服务人员必备的表情，他能使顾客感到亲切，所以服务人员从上岗以及平时的生活中，都是必须坚持微笑，特别是在服务工作中，必须微笑服务，笑要笑的自然，大方，坚持经常形成习惯。2、热情服务主动热情为客服务是服务人员不可缺少的素质，服务中要积极主动，热情诚恳的为客人服务，达到让客人有如到家的感觉。3、文明服务服务人员必须做到不大声喧哗，不高声喊闹，走路是脚步放轻，不追跑，不同客人开玩笑、打闹、起绰号，关门是用力不能过大，不是工作需要不私入客房，如工作需要须轻轻敲门，客人允许后方可进入，进房间后不要把门关严，只差三分之二或不关，离房时面对宾客后退两步，并向宾客致谢或问候祝您休息好晚安等，然后轻轻走出去。4、礼让服务在营业区内与客人相遇时，应让客人先行，主动问好并避让，不与顾客并行，不枪行，主动给客人方便，如在引领顾客向同一方向行走时，应在客人左前侧同时要尊重和照顾女幼顾客，行走时女客为先。5、理解服务服务人员必须尊重宾客的信仰，风俗习惯，生活爱好，不许伤害客人的自尊心，特别是穿奇装异服、举止特殊，相貌奇特的宾客，不围观，不讥笑，不评论，不窃窃私语，不歧视，不模仿取笑，对宾客带的孩子不嬉追。6、 深层次服务、

优质服务包括以下内容。）良好的礼仪、礼貌； （2）优良的服务，态度 （3）丰富的服务知识； 　　（4）娴熟的服务技能； （5）快捷的服务效率； （6）齐全的服务项目； 　　（7）灵活的服务方式； （8）科学的服务程序； （9）完善的服务设施；

1、用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意；2、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。3、为你所想为你所乐为我人生创造辉煌。4、以人为本以客为尊卓越服务5、保证服务品质，满足客户需求6、以客为尊卓越服务力争第一7、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。8、以人为本以客为尊团结友爱共同发展9、以诚相待，超越客户的需求；全心服务，为客户提供更多。10、微笑挂在脸上，服务记在心里。11、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一务。12、以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。

优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。“优质服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=优质服务”，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。规范化的服务可以使客人无法感到不满意，而超常服务则是在完成规范服务的基础上，使自己的服务效率更高，或者增加一些规范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容。

优质服务,简称优服.就是消费者对夜场管理者和服务者所提供服务的期望值和满意度的“相对统一”。之所以特意给出这一概念，是因为从事服务业的人都知道“服务”就是自己要推销的“商品”，以为自己有了自觉性就会做得好，就是“优质的”，却往往忽略了消费者的期望值这一点、忽略了那是两种因素的相对统一。优质服务既是规范化服务也是个性化服务。各场一般会采用情感服务、特色服务或超常服务来形成自己的服务特色。 优质服务－突出以技术服务为重点，强调方法、服务内容、服务人员和设备的质量，但是,容易忽视"以人为本"的理念。定义：所谓优质服务,就是指能够带给顾客生理上和精神上以美好享受的那种服务

要做好优质服务工作，要做好以下几方面的事： 1、 要树立以客为先，顾客就是上帝的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。 2、 要有积极沟通，主动，积极地与顾客沟通，知道客人需要什么。 3、做好微笑服务，用发自内心的微笑给顾客带来舒适与温馨，化解矛盾与尴尬。 4、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中。 5、保持高度的责任心和饱满的工作热情我们就应该尽心尽责地为顾客服务，真诚去服务顾客，也会慢慢发现乐趣而不是厌烦与抱怨。

一、增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施作为突破口，要从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。二、大练基本功，提高工作效率。在竞争日趋激烈的今天，只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率，减少顾客办理业务的排队等待时间。通过员工的刻苦训练，使信用社的服务效率大幅度提高，也取得了显著成绩。三、增加举措，延伸优质文明服务。员工要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”的服务精神，充分利用全省通存通兑免收手续费的优势，发动全员做好宣传，稳定和争取更多客户，特别是在粮补发放期间，做好宣传，确保群众得到相应的便利。推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措，为客户提供一定的方便，灵活、适度的服务。四、创新优质文明服务手段。要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。客户服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。优质服务工作常抓不懈，强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象。

问题一：如何做好优质服务 在生活上和工作中心态决定一切。首先指你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。你用什么样的心态对待别人，别人也会用什么心对待你；其次，要给别人带来方便和快乐，指希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人；最后，指别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。这种境界是个高尚的人长期修炼的结果，是一种楷模。所谓和谐生财就是这道理。这也是和人交流成功首要法则。能处理好人际关系，建立和谐关系必需要遵循的法则，那么在工作中与客户交流也就不再是难事，就能提高自己在工作中的优质服务的水平，改善自己的态度，坚持下去，留下个人好口碑。而好的口碑能带来众多的客户满意率，社会效益与经济效益就会得到提升。当面对服务工作时要有信心，对自己也要有信心，既然做这行，就要做到这行的规定，那就得踏踏实实的做好它，不因事小而不为，从我做起，不断提高改善自己的服务形象，坚信自己能做好。而要把事情做好的一个重要因素，就要有自己的雄心，不要考虑自己工作的位置如何，关键在于是否服务到位了。一方面，要以雄心迎接越来越高的工作挑战，另一方面也要有雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业，在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩。而每天面对不同的客户，即要热心又面带微笑。不论自己在工作中有多繁忙，心情有多烦燥，工作时必须保持冷静，笑脸相迎，不要让进出的客户看到我们 脸难看、事难办的形象而造成不好的影响。对需要帮助的客户要真心诚意的帮助，对客户提出的意见要虚心改正、建议要诚心诚意的接收，要从满意的地方做起，从不满意的地方改起，有诚就有信，有了我们每一次的诚，就不会失去客户对我们的信。我们还要善于学习，掌握更多专业的知识，虚心学习。全面提高优质服务水平，实行先进化和人性化服务，这样才能更加熟练快捷的提高优质服务。而今市场经济的形成，生活节奏的加快，使我们的心态越来越浮躁，脾气也越来越急躁，而急躁、暴躁是服务中的一大忌。我们只要在工作中自我调节情绪，才不会因自我而影响工作，而我们必须时刻要耐心对待工作，要耐心解释客户提出的疑问。然而我们在工作过程中不要放过那些看似不重要，实际上很重要的环节，要做一个善于大处着眼，小处着手，处处都做有心人 。速度快而准是我们工作的标准，这样即节省时间，也提高了效率。 问题二：浅谈如何提高优质服务水平 每一个环节、每一位员工的行为，不仅仅代表某一方面和某一个人，更直接影响到一个企业的声誉、形象和发展。　　目前电力企业优质服务工作的现状：一是思想没有转变，个别人以“电老大”自居；二是没有奉献精神，工作中讲报酬、讲条件；三是拖、等思想严重，不愿承担责任；四是对优质服务认识不足，这一点是最致命的。很多人认为优质服务就是对客户微笑，不和客户吵闹，这种肤浅的认识做得好也算是一大进步吧。然而，有的人连笑都不会，即便笑了也是机械的、呆板的，没有发自内心。因为他们根本就不想笑，是制度规定的，不笑不行，所以只得强装笑脸。种种现象表明，优质服务还存在较大的漏洞。　　由简单的微笑式服务向“简化办电流程、明确办电时限、规范供电方案、透明收费标准”实质 *** 转变，首先必须解放思想，认清在市场经济环境下供电单位仅仅是众多企业之一的身份，明白“电老大”作为计划经济的产物已经不存在；二是换位思考，随时把自己与客户角色互换，想想自己处在客户的位置是一种什么样的感受。要把客户当朋友、当亲人，想一想自己的父母、兄弟姐妹要用电，自己会怎么做，那么对客户也就会怎么做；第三要以客户满意为中心，要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念，当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，是使客户感到满意的服务；第四，优质服务光有微笑是不够的，对于电力企业而言，我们要落实到行动上，做到用真情为客户服务。　　如果思想上不转变，难以做好优质服务；思想上不重视，搞不好优质服务。所以，解放思想是做好优质服务的有效保证，而提高优质服务水平也是解放思想的具体体现。 问题三：如何做好后勤工作的优质服务 那么作为一个学校的后勤工作人员，如何在本职岗位上做好优质服务？我认为： 一、 作为财务人员，应严格按照物价部门规定的标准做好学校的各种收费收取工作，根据学校的工作计划，制定本学期的预算，杜绝无预算的开支，规范代管费支出，反对铺张浪费，提倡勤俭办学。二、 加强学校的财务管理，严格执行“收支两条线”的规定，杜绝“坐支”现象的发生，差旅费报销按有关规定进行，完善报销制度，实行“一支笔”审批制度。注重工作态度，以微笑服务为前提，强调通知在前，如有关费用的收取，应公示收费标准，使学生家长满意。三、 进一步完善实物购置、保管制度，大宗物品实行 *** 采购，零星物品应根据师生实际需要，学校领导审批，由二人一起前往购买，做到购物入库，领物登记，期末盘存。对固定资产要进行一学期一清查，并登记造册。四、 校舍安全、校园环境安全，做到每星期大检查，平时不定时抽查，发现问题及时向学校总务主任反映，班级情况及时向班主任反映和汇报总务主任，看见有不安全现象及时纠正，有浪费现象及时指正，保证校园安全、安静、优美。五、 食堂是师生生活的主要场所，作为我验收人，应本着关心学生食物安全为前提，注重质量，有必要时可以拒绝不符合要求的食物，提出合理化的要求，为食堂管理人员出点子，想办法，杜绝食物不安全事故的发生。六、 生活寝室管理，明确责任寝室的学生人数，了解每一个学生的生活习惯，关心每天的衣服着装，遇天冷天热，及时关照生活老师增减衣服。对个别就寝不守纪律的男生，个别谈心。对刚来学校的插班生，可能会有生活不习惯，那就应该多关心他们，主动与他们交谈，消除他们的担忧感，使他们近快的进入角色，融入这个大家庭中来。” 问题四：作为一个优秀的服务人员应该具备哪几点？ 自尊，忍受，微笑，服务用心， 问题五：如何做好电力系统优质服务工作 电力企业应怎样做好优质服务 国网公司“一强三优”战略目标中，明确“服务优质”的内涵为：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而，电力企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。 1、建强电网，保证产品质量是做好优质服务的基础 电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。因此，电力设备在生产、安装、调试、运行、维护过程中，都要做到严格把关，杜绝装置性违章、习惯性违章。近年来国家投巨资进行的城农网建设与改造工程，2006年开始又投入不少资金建设新农村电网，对于电网的结构改善、设备的健康水平提高，都具有重要的作用。 2、解放思想，转变观念是强化服务的前提 面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须按照“二个根本性转变”的要求，以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，强化与完善经营服务工作，既是企业从计划经济向市场经济转变的重要体现，也是企业从粗放型经济向集约型经济转变的重要途径。只有充分认识这一点，方能树立起市场观念、经济观念、效益观念，进而将优质服务工作化为自觉的行动。因此，在抓好生产经营与建设发展的同时，必须牢固树立“客户至上”的观念，融经营于服务之中，并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。 3、完善激励监督机制是优质服务的根本保障 首先，完善激励机制要体现奖惩分明，它是经营服务的动力。其核心是岗位责任制，即要岗位有责任、责任有目标、目标有考核，考核有奖惩。切实体现责任到人、指标到人、考核到人，奖惩分明。要完善约束机制，健 全简单易行、便于操作的规范、标准，使岗位员工自我约束，规范服务。要将优质服务与监督、监察与检查相结合，严厉查处损害企业形象的违纪违规行为，如对于窗口服务时限人为滞延、客户各类投诉等问题，应严格按照相应流程和考核办法及时反馈与查处，以此规范企业的服务行为。其次，增强协调处理能力，是完善售后服务工作的重要保障。当前，应针对社会关注的报装接电流程，收费项目标准等热点、难点问题，加快新营销系统建设步伐，不断完善便捷查询与缴费措施；推广用电资讯宣传公告栏；加快推行电费银行代扣业务等。此外，在售后服务环节上，要健全售后跟踪服务体系，以切实解决客户的后顾之忧，不断改进服务，提高企业的信誉度。 4、广泛应用科技手段是提高服务质量的有效载体 目前，电力系统“95598”客户服务系统已广泛应用，它既是客户服务需求的快速响应体系，又是内部服务资源的整合平台。将该系统定位于“客户服务调度”，实行“客户服务调度制”、“客户代表制”、“客户回访制”及“首问负责制”，并对所有业务按照操作权限和时限要求实行闭环管理，不断进行系统完善和功能拓展，通过推行严格的奖罚制度，进一步树立客户代表的权威性。“95598”系统的良好运行，需要相关信息系统的支持。要实现数据信息资源逐步得以共享，一方面尚需建立健全与之相适应的技术服务规范和科学化服务管理程序与流程，以实现数据信息的完整性、准确性与时效性，提供真实可靠的原始数据和信息资料，以便于为决策层提供决策依据，形成高效运行、闭环有序的科学化经营服务体系，以保障各项业务快速、高效、稳健地发展，为优质服务提供强有力的技术支撑；另一方面尚需通过加强服务应用技术培训，学以致用，提高整体服务素质和微机操作技能，加快电力营销管理信息系统建设，提高电力营销的管理水平，为营销决策提供准确的数据支持，以技术创新带动电力营销服务机制、体制、管理和文化创新，......>> 问题六：谈收费员如何做好文明优质服务 首先，要培育收费员企业文化意识，把企业文化同文明服务贯彻为一体，完全的灌输到收费员的思想里面。 一、企业文化的概念 企业文化指的是一个企业中所有职工共有的一整套观念、信念、价值和行为准则，以及由此导致的行为模式。企业文化是以人为本的管理哲学，是精神文明建设同企业特点和市场对企业发展的要求结合起来的一个重要形式，良好的企业文化能促进企业全面发展。企业文化不仅强化了一些功能，而且还具有很多传统管理不能替代的功能，如导向、凝聚、激励、规范等功能，通过这些功能的发挥，可以直接或间接地提升企业核心竞争力。 二、企业文化的功能在文明服务中的作用 导向功能：企业文化使职工有一种归属感和认同感，能引导全体收费员把个人的目标和理想，聚焦在企业的目标管理和理想上，朝着一个共同的方向-不断的提升优质文明服务，创建高速公路文明窗口而努力。凝聚功能：企业文化能减少企业内部的摩擦和内耗，形成和谐宽松的人际关系，无形的创造良好的收费空间，增强凝聚力和向心力，使全体收费员能团结一心，把精力花在高速公路收费的生产经营发展上。激励功能：企业文化可以增强企业职工的荣誉感和责任感，使收费员能自觉维护收费站的声誉，在工作中不断的自律，努力工作。规范功能：企业文化中的价值观念、道德规范、约定速成的行为准则，能约束收费员的言谈举止，从而保证收费站健康、稳定的向前发展。其次，要提高文明服务，在收费站培养高素质的人才队伍是根本。 马克思主义认为，人是生产力中最活跃的因素，人类智慧的能力发展决定着对物质资源开发的深度和广度。人才问题是关系行业和单位发展的关键问题。好的发展思路确立了，要由人来具体地贯彻执行，由什么样的人来执行，是由高素质的人，还是由低素质的人来执行，结果不一样。为此，要全面提高文明服务，就必须抓紧培养高素质的收费人才队伍。要牢固树立人才资源是第一资源的思想，充分发挥人才资源开发在行业和企业发展中的基础性、战略性、决定性作用，紧紧抓住培养、引进、用好收费人才三个环节，大力实施人才战略，加强高素质的收费人才队伍建设。要牢固树立以人为本的观念，尊重收费劳动，尊重收费人才，尊重收费工作创造，形成收费人才脱颖而出，人尽其才的良好机制，通过抓好高素质的收费管理班子和收费管理人才的建设和抓好高素质的收费人员队伍建设，来开创收费站人才辈出并能充分发挥各种人才在收费岗位上的积极性和创造性的新局面。抓好高素质收费管理班子和收费管理人才的建设。这是提高文明服务的关键所在。收费站的管理班子和管理人员是收费站的火车头和带头羊。管理班子和管理人员的素质、能力和管理水平如何，直接关系到收费站的发展和收费事业的成败。因此，必须坚持把事业心强、有理论素质、开拓创新、多谋善断、作风务实、真抓实干的人作为收费站管理人员的首选。 车辆通行费征收工作是一项政策性强、涉及面广的工作，收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分，可以说，进一步塑造文明服务的窗口形象是十分重要的。因此，要提高收费员的文明服务意识，除了要认真分析在收费过程中存在的各种不良因素，还需要有相应的改进措施。 三、收费员文明服务状况的分析 高速公路管理单位的大部分员工树立了车主至上的服务理念，具备了用服务拓展事业、全力打造高速公路企业服务品牌的思想素质和业务素质，他们能在工作实践中，端正服务态度，提高服务质量。但少数收费员由于全心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠......>> 问题七：如何做好优质服务50字左右 在生活上和工作中心态决定一切。首先指你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。你用什么样的心态对待别人，别人也会用什么心对待你；其次，要给别人带来方便和快乐，指希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人；最后，指别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。这种境界是个高尚的人长期修炼的结果，是一种楷模。所谓和谐生财就是这道理。这也是和人交流成功首要法则。 能处理好人际关系，建立和谐关系必需要遵循的法则，那么在工作中与客户交流也就不再是难事，就能提高自己在工作中的优质服务的水平，改善自己的态度，坚持下去，留下个人好口碑。而好的口碑能带来众多的客户满意率，社会效益与经济效益就会得到提升。 问题八：你认为怎样在工作中体现出“优质服务” 不同的行业有不同的要求，总之，以乐观、积极向上的生活态度，你的人生会很美好！ 问题九：浅谈怎样做好电力优质服务 每一个环节、每一位员工的行为，不仅仅代表某一方面和某一个人，更直接影响到一个企业的声誉、形象和发展。　　目前电力企业优质服务工作的现状：一是思想没有转变，个别人以“电老大”自居；二是没有奉献精神，工作中讲报酬、讲条件；三是拖、等思想严重，不愿承担责任；四是对优质服务认识不足，这一点是最致命的。很多人认为优质服务就是对客户微笑，不和客户吵闹，这种肤浅的认识做得好也算是一大进步吧。然而，有的人连笑都不会，即便笑了也是机械的、呆板的，没有发自内心。因为他们根本就不想笑，是制度规定的，不笑不行，所以只得强装笑脸。种种现象表明，优质服务还存在较大的漏洞。　　由简单的微笑式服务向“简化办电流程、明确办电时限、规范供电方案、透明收费标准”实质 *** 转变，首先必须解放思想，认清在市场经济环境下供电单位仅仅是众多企业之一的身份，明白“电老大”作为计划经济的产物已经不存在；二是换位思考，随时把自己与客户角色互换，想想自己处在客户的位置是一种什么样的感受。要把客户当朋友、当亲人，想一想自己的父母、兄弟姐妹要用电，自己会怎么做，那么对客户也就会怎么做；第三要以客户满意为中心，要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念，当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，是使客户感到满意的服务；第四，优质服务光有微笑是不够的，对于电力企业而言，我们要落实到行动上，做到用真情为客户服务。　　如果思想上不转变，难以做好优质服务；思想上不重视，搞不好优质服务。所以，解放思想是做好优质服务的有效保证，而提高优质服务水平也是解放思想的具体体现。 问题十：如何做好优质文明服务 增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施作为突破口，要从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。 大练基本功，提高工作效率。在竞争日趋激烈的今天，只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率，减少顾客办理业务的排队等待时间。通过员工的刻苦训练，使信用社的服务效率大幅度提高，也取得了显著成绩。 增加举措，延伸优质文明服务。员工要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”的服务精神，充分利用全省通存通兑免收手续费的优势，发动全员做好宣传，稳定和争取更多客户，特别是在粮补发放期间，做好宣传，确保群众得到相应的便利。推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措，为客户提供一定的方便，灵活、适度的服务。 创新优质文明服务手段。要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。客户服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。优质服务工作常抓不懈，强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象。

【 #演讲稿# 导语】演讲者根据几条原则性的提纲进行演讲，比较灵活，便于临场发挥，真实感强，又具有照读式演讲和背诵式演讲的长处。以下是 为大家整理的优质服务演讲稿【五篇】，希望对您有所帮助。 【篇一】优质服务演讲稿 　　各位领导： 　　大家好，我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信”。诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、*、假政绩；从股市造假到企业之间的“三角债”；从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨”；从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。 　　个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共铸诚信，是我们××人共同的责任。 　　在全社会呼唤诚信的今天，××人坚持以“xxxx”重要思想为指导，以优质服务、诚实守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创建“文明单位”、“文明系统”等实践活动。电力企业作为一个服务行业，××人坚持“优质为本，诚信服务”的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要求报装接电“一、一制”，即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。事故抢修“四、二制”即在接到事故电话后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求“只进一个门，只找一个人，其余的工作由我们来做”实行“内转外不转”的原则。我们的服务是“六个一”即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意。让“电老虎”、“电霸王”永远成为过去！ 　　几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激流。××人用诚信铸造今天的辉煌。截止今天，我县农网改造工程已完成并通过验收；农电管理体制改革已基本理顺，步入正轨；照明用电从××年××月××日起实行城乡同网同价，从改造前××元/kwh到改造后××元/kwh，降低了××元/kwh。××年××月我县××110千伏变电站的投运，标志着我县从××电源的成功引入，为我县经济的发展提供了可靠的电力保障。 　　只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。让我们携手并肩，为××经济发展的灿烂明天而努力奋斗。 【篇二】优质服务演讲稿 　　大家好！ 　　珍惜如今的拥有，在熟悉的事物中寻找自己感动和快乐的东西，才会使自己生活更加快乐。 　　在服务行业工作将近两年，这两年中想想应该怎样去面对实际工作？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好就是服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢xxx南宁店这个大家庭，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！ 　　我认为我们的工作就是我们xxx的招牌和门面，是能展示酒店精神面貌的窗口，酒店优质服务是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。 　　xxx经营的好坏，就好像一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。 　　我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我们要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。 【篇三】优质服务演讲稿 　　尊敬的领导、同志们： 　　今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会，我和大家一样心情非常高兴！承蒙领导和同志们的厚爱和支持，我科荣幸地被评为优质服务科室，在此我代表XXXX科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢！ 　　在此次全院范围内开展的优质服务活动中，我们主要做以下几方面的工作： 　　第一、加强主动服务意识的教育和培训。在创建优质服务月伊始，我科开展“假如我是一位病人”的讨论和学习，由此大家体会到自己在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离，必须真正更新服务理念，主动为患者提供服务。同时多次召开科会，列举种种服务意识不足的表现，由科室医护人员自己点评，共同讨论制定整改措施。通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识。两次召开患者工休会，征求患者的服务需求，从患者的实际需要出发，打造良好的服务行为。从近段时间的医疗护理工作来看，我科医务人员的主动服务意识确实有所提高。比如，护士巡视会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所，天气转凉，护士主动询问患者是否要加被子。医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果，帮助患者传真证明资料，电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。 　　第二，规范文明用语和*纪律。从细微处入手，通过一件事、一句话，规范科室工作人员的服务行为。科室制定《文明用语》标准，间断地利用晨会组织大家练习文明用语。规范晨会*纪律，如统一站姿，佩戴胸牌，手机调至于震动状态等。 　　第三，实行微笑服务和有声服务。微笑是最美的语言，我科要求医生查房，护士进行护理操作，以及解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时，均笑脸示人。如近期处理一公司群体住院患者*的事件中，我科医务人员始终做到和颜悦色耐心解释，从关心患者的角度劝说患者通过正当途径维权，从而避免患者对医院和科室的误解，化解医患间的矛盾。医务人员也在一次又一次的矛盾冲突事件中取得处理问题的经验和教训。实行首问负责制，“谁接待谁负责，问题到我为止”帮助患者或家属解决问题，从而改变个别医护人员遇到患者询问，即以简单一句“你到医生办公室找某某问问”或者“你去男厕所拿个便盆”等等打发患者。实行有声服务，人到声到，把“三不允许”作为工作纪律，即不允许只打手势不说话，不允许回答“不知道”，不允许一走之。经此一点一滴的努力，逐步改善我科工作人员的服务态度。 　　第四，强力推动医患有效沟通，丰富患者的住院生活。 　　在查找服务盲点时，大家认为沟通不到位是影响我科服务质量的重要原因之一。世界医学之父希波克拉底也曾说过，医生有“三*宝：语言、药物、手术刀”。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量。对于住院时间较长的患者，建立和谐的医患关系更是顺利开展医疗活动的保证和基点。为此，我科举办全院性的《沟通技巧》讲座，增强全科员工对沟通重要性的认识，提高医护人员的沟通能力。 　　在中秋佳节到来之际，召开医患中秋茶话会，组织放电影活动，使患者在住院生活之余得到娱乐享受。 　　我们认为，医疗措施之外的生活上关心，能促进医患沟通，增进理解，更好地执行医院管理的各项规定，提高患者对医院的服务满意度。在医患沟通中，医务人员尽可能多换位思考，以真心、诚心、爱心赢得患者的理解和支持。在我科住院将近一年的患者XXX，曾因误解差点对护士动粗，前不久他却送一面锦旗以表达对我科工作人员的谢意。服务月期间，一位罹患晚期肿瘤伴全身多处转移的患者家属，初入院时对我科百般挑剔。我科的医护人员不计嫌隙，对其耐心尽心地医疗护理，使患者家属大为感动，送红包以示感谢！ 　　第五，进行服务流程再造，落实便民措施，使优质服务落到实处。针对出入院流程不合理的问题，我科重新修订出入院流程、留标本送辅助检查流程等，使各项服务流程趋于完善。并落实相关便民措施解决患者的开水和热水供应等问题。 　　第六，数管其下，严抓病历质量和药品管理，确保医疗安全和工作质量。对于科室存在病历质量管理不严和部分药品使用不合理等问题，科室制定《XXXX药品管理规定》、《XXXX住院病历管理规定》和《XXXX责任追究制度》等一系列规定，责任到人，监管到位，通过每月2次在架病历专项检查和病历点评，利用每周2次三级医师查房和每天护理的医嘱查对，认真检查病历质量和不合理用药情况，对存在问题者采取科室通报和经济处罚相结合的措施，经此整改后，病程记录不及时和出院病历不按时完成的问题明显改进，用药不合理也得到一定的控制。 　　第七，完善跟踪问效服务机制，落实电话回访，收集服务反馈。科内设电话回访登记本，主管医师半月内回访，护士长一月内负责跟踪随访，通过两次电话回访，部分解患者对我科医疗护理服务的满意程度，对能及时电话随访的医师给予表扬和鞭策。从目前对出院患者进行电话回访的结果显示，患者对此举表示赞赏，所追踪随访的出院患者对我科的总体服务满意。此项工作我科将坚持长期执行下去，一方面能树立医务人员良好口碑，增强医院竞争力，另一方面也是建立优质服务长效机制的有力举措。 　　审视创建优质服务活动以来的工作，我们清醒地看到，虽然我科在创建优质服务月中取得一些成绩，但是我科依然存在诸多不足，主动服务意识还不能深入每个人的脑海里，服务技术、服务水平尚需不断提高。因此，我们将继续努力，一步一个脚印，踏踏实实，切实提高服务水平，打造服务品牌，创造良好的社会效益和经济效益。 　　谢谢大家！ 【篇四】优质服务演讲稿 　　尊敬的各位领导、各位同事，各位评委： 　　大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。 　　作为一名在前台工作的员工，我深深的明白，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的明白只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 　　那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎样能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮忙他们，用自我的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮忙他人。 　　随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 　　我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所带给的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少资料、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自我的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 　　为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自我，每一天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字礼貌用语，实行站立服务和微笑服务，用心、主动、热情的接待每一位客户，用自我的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们用心进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。 　　携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了！多谢！ 【篇五】优质服务演讲稿 　　各位领导、各位朋友：大家好！ 　　很荣幸我能有这样的机会参加这天的演讲。我叫xxx，是义路供电所的一名员工，这天，我带来演讲的题目是“永远留给客户一张笑脸”。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现的制度和措施。把客户满意不满意，赞成不赞成，拥护*作为衡量供电服务质量的一项重要标准。 　　谁都明白，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情，也满足于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感。但是，也常常会因某些在硬件设施上的不足而不得不透过人为的服务手段去弥补，往往会产生遗憾，此时，我们也不得不理解客户没有到达目的时不满的宣泄……在这一些困难面前，我能做到的就是遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨，本着“沟通从心开始”的服务理念，从自身做起，增强服务意识与水平。对于每一天的客户咨询，提出的问题，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到，始终以真诚的微笑来应对。每次遇到客户的误解和怨气，我都会心平气和，面带微笑，苦口婆心的解释说明，直到客户满意为止。对于个别客户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给客户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：客户永远是对的。出现了问题属于我们的工作失误，我们会真诚致歉客户，争取得到客户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给客户一张笑脸，因为“让客户满意”是我们永远不变的服务理念。 　　记得去年我们刚开始使用IC卡收费时，有一位老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只7.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他务必缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，甚至扬言要砸了营业厅的大门。见此情景，我尽管心中十分委屈，但依然笑脸相迎，将其扶至一旁坐下（当时正值中午时间，缴费的人很少），一句一个“老伯”，心平气和地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”最后，老人的情绪平稳下来了，明白了其中的道理，缴清了所有费用。 　　国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“服务高效、社会满意、”的“服务优质”内涵。 　　诚信是个有着丰富资料的服务主题，而微笑，是优质服务的招牌，在各行业讲究服务质量的这天，我们作为企业，更要将优质服务向更深层次拓展。只要我们心系客户，用诚实守信打动客户，用真诚的微笑应对客户，必将与客户实现双赢，共同撑起电力事业更为广阔的蓝天。 　　多谢大家！

如何做好酒店优质服务-酒店优质服务的八大要素 　　优质服务，就是酒店向客人提供的各种服务，从而产生舒适感，安全感、宾至如归感。优质服务的好坏，直接关系到酒店的生存和发展，关系到酒店的声誉和经济效益，它是酒店经营成败的关键。下面，我为大家讲讲酒店优质服务的`要素，希望对大家有所帮助! 　　精通 　　要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。 　　“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 　　创造 　　为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。 　　真诚 　　热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 　　改善 　　实现优质服务，其重要是做到酒店向客人提供的各种服务必须是优质的。而这种优质服务，必须是要通过持续不断地改善工作，持续不断地提高服务工作质量，来得到实现。 　　准备 　　即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。 　　如在客人到达之前，把房间打扫干净，备好茶水，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 　　重视 　　就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。 　　而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。 　　我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 　　微笑 　　在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 　　细腻 　　主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切。 　　比如说看到客人的访客较多，可主动为客人送椅子、送茶叶、杯子、开水等，见客人买水果回来，可主动送上水果刀，这就是我们所讲的超前意识。 ;

员工如何做好优质的服务工作 优质服务，就是酒店向客人提供的各种服务，从而产生舒适感，安全感、宾至如归感。优质服务的好坏，直接关系到酒店的生存和发展，关系到酒店的声誉和经济效益，下是我为大家整理员工如何做好优质的服务工作相关内容，文章希望大家喜欢！ 1、微笑 在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把房间打扫干净，备好茶水，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的.人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切。比如说看到客人的访客较多，可主动为客人送椅子、送茶叶、杯子、开水等，见客人买水果回来，可主动送上水果刀，这就是我们所讲的超前意识。 6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。 7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。

1．服务质量目标化为了实现服务质量目标化应从以下四个方面入手：①服务程序，达到客户服务程序尽量完美化；②客户心理，服务质量和水平能满足客户的心理需求；③人员素质，一线客户服务人员的服务素质使客户感觉非常满意；④科技应用，使用科技手段提高对客户服务的速度和效率。2．服务环节流程化实现服务环节流程化，应做到以下五个方面：①所有的服务环节都要尽可能以流程的方式进行组织。②客户服务人员都要具备流程意识，并自觉地把实现服务目标所要求完成的工作变成流程方式来承担。③客户服务部门的工作都应以服务流程的形式来管理。④按照服务流程的要求设定岗位，对于特定岗位角色所承担的流程尽可能减少。⑤按照流程来制定激励措施，即针对流程的最终效果来实施奖惩。3．服务方法规范化服务方法规范化可通过两个方面开展客服工作：①针对不同服务需求层级的客户，设立不同的服务方法规范；②针对同一服务需求层级的客户，采取统一的服务方法。

好的服务来自于发现、了解、满足宾客的需求，包括潜在的需求，这就需要职业的敏感性和服务性。 饭店的品质好坏最终由消费者说了算。他们是最终的评判者，在现实交往中，真正愿意为酒店提意见的宾客毕竟是少之又少，因此如何获取宾客真实的信息，用那些途径和手段，则是需要我们思索和探求的。 服务品质的好坏取决于员工的素质。员工素质的高低及其工作表现如何实饭店品质差异的体现，员工在一线服务岗位，最能感受客人第一需求。员工的工作过程实宾客在饭店体验的过程，感知体验服务的全过程是宾客决定是否再次光顾饭店的最终因素。因此，管理层给下属创造一个愉快的工作氛围是关键。 如何留住客人，把握饭店本质，就我的理解为： 注重细节是品质提升的法宝 能否把细节服务做好，不但要有对宾客真诚的关心，而且还要有热情责任。善于发现细节，让宾客从细小问题上感受得到饭店的服务给他们带来的方便和周到，感受轻松愉悦。细节做到客人的心坎上，让宾客感动，是对饭店的认同，从而也扩大饭店的客源市场。因此，做好细节充满魅力，细节是我们制胜的法宝。 细心观察是超前服务的技巧 宾客需求期望各不相同，我们要学会揣摩他们的心理。要从宾客隐含的语言、身体动作中、微妙的手势中、一个眼神中领悟或读懂并判断出宾客的需求，恰到好处地予以把握，领先客人一步并服务到位。好的服务应该是客人想到的，我们要替客人做到；客人没有想到的，我们要替客人想到并做到。让客人感受到尚未想到或已经想到还未说出口的服务，给客人以意外的惊喜，亲身感受经历。 恰到好处的服务是优质服务的关键 热情好客是一个服务态度，但任何服务需要一个度。适度服务才是优质服务，并且也是宾客愿意接受的服务。过度思维服务反会被客人认为是一种骚扰，甚至导致反感。因为这样，我们在服务过程中，要充分考虑客人的利益，不能凭自己的看法判断客人的需求和感受。 学会聆听是建立宾客关系的金钥匙 首先我们要拉近与宾客的关系，善于听取宾客的倾诉，耐心听取宾客的异议与抱怨，尽量不打断宾客的倾诉，与宾客始终保持目光接触，注意客人的面部及声调变化，再仔细揣摩客人没有表达的真实心思，准保找到解决问题的最后办法。 提高首问责任制，落实“到我为止”服务品质 公司提倡首问责任制，只要我们服务范围内宾客有要求提出，我们都应该自觉想办法，力争在第一时间里帮助客人解决问题，决不允许任何借口或理由予以推托或指导客人如何去做。 应该说，客人对饭店的服务提供都有一个期望，这个期望是客人自身感受决定的。当饭店提供的服务没有或达不到期望值，投诉就有此产生。如果能满足，他会感动满意‘如果超过期望值，他就要惊喜的感觉。优质服务的内涵，就是要给予宾客精神上更多的满足。 管理和服务每一个细节上发生质量差错，都会伴随着服务产品转嫁给消费者。如果第一次没有把事情做对，可以说我们给客人的产品有可能是次等或等外品，而以全价买到“次品”或“等外品”后的客人感受，几乎每个人都能体会到。何况对饭店产品来讲，不可能有“退货”。 因此，我们必须为达到“零缺陷”而付出努力。

　　1、要树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急； 　　2、要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通， 逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地了解客人的需要； 　　3、做好微笑服务，微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉， 不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬； 　　4、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作，面对性格各异、素质不一的顾客，难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到这种情况，要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂 ，让他们把心里话说出来； 　　5、保持高度的责任心和饱满的工作热情，尽心尽责地为顾客服务。

随着市场竞争的加剧，商家越来越注重投其所好，但是，在加强产品吸引力的同时，提供优质的客户服务却是吸引客户的最有效手段。通常，只要产品的附加值多一些或能够获得商家的特别关照，客户都愿意稍微多支付一些。有关客户研究专家推荐商家在客户服务方面可以遵循这两个规则：培训你的员工及己所不欲，勿施于人。培训你的员工，让他们把每个客户都当作具体的人去看待，还要强调简单任务的重要性，如彬彬有礼、笑脸迎人、尊重客户的选择等。销售的一个极为重要的环节其实就是培训，员工需要知道他们在卖什么东西，惟有比客户知道的多，才可能成为他们心悦诚服的购物指导。教会你的员工如何判断一个客户的个性，以及如何相应对待这种性格的人。比如，有些客户不喜欢和销售人员有过多“交往”，他们只想知道商品的摆放位置；而另一些则期望友善的服务和特别的建议。当一个客户对购物过程或你的服务表示不满时，确保你和你的员工知道该如何正确处理这件事。若客户发生抱怨，试着站在他的角度去看问题、抓住问题本身，而不要被他的恼怒情绪和激烈言辞所左右。对客户的恼怒表示理解，道歉并立即作出反应。记住，如果你能迅速、公平地解决客户的抱怨，他们会变成你的免费推销人员。

真正的优质服务必须站在客人的角度加以衡量 ，我的答案是： 优质服务——能打动客人心的服务。 1、优质服务必须充分读懂客人的心态 我们知道，客人并非职业人，而是追求享受的自由人，且是具有优越感的最爱面子的人。所以，其往往以自我为中心，思维和行为大都具有情绪化的特征，对饭店服务的评价往往带有很大的主观性，即以自己的感觉加以判断。为此，饭店的优质服务首先必须做到充满人性化。 2、优质服务必须充分理解客人的需求 众所周知，客人的需求具有多样性和多变性，但作为消费者，必然有其共同的需求。饭店的服务要打动客人的心，其前提是必须满足客人的共同需求。按照服务营销理论，低成本、有品位、高品质则是饭店客人的共同追求。客人在消费服务时，通常需要付出一定的货帀、时间、体力和精力。即客人总是希望以尽量低的代价换取自己所需的服务。低成本，即饭店提供的服务必须充分考虑客人的支出，便客人感到化得值得、甚至超值。 3、优质服务应该努力超越客人的期望 要打动消费者的心，仅有满意是不够的，还必须让消费者惊喜。现代营销理论告诉我们：满意是指客人对饭店产品实际感知的结果与其期望值相当时，形成的愉悦的感觉。惊喜则是当客人对产品实际感知的结果大于其期望值时，形成的意料之外的愉悦感觉。而只有当客人有惊喜之感时，客人才能真正动心。为此，饭店的优质服务应超越客人的期望， 即饭店提供的服务是出乎客人意料或从未体验过的。 4、优质服务应努力实现饭店的服务目标。 固然， 优质服务是对客人而言的，但如果优质服务不能产生优良效益，那对企业而言则不能算是优质的。 因为客人满意并不是服务的最终目的，它是饭店获取良好效益的途径与手段。所以， 饭店的服务目标应该是在客人满意最大化的前提下，达到企业利益的最大化。 优质服务必须达到“双满意”。 饭店经营者乃至普通员工均须铭记基本的使命：为客人创造价值，为企业创造效益。 千好万好，饭店最终不能赢利就是不好。尽管你的服务非常到位，客人也非常满意，但由于服务成本过高而导致入不敷出，这种服务显然是不能持久的，最终必将以失败而告终。

2015优质服务口号大全 2015优质服务口号大全1 　　1. 行政有据，服务无距。 　　2. 奉献一片温馨，迎来八方贵宾。 　　3. 优质服务，以质为根。 　　4. 我是窗口，我是形象。 　　5. 用真心服务，用行动证明。 　　6. 真诚与温馨，赢得乘客心。 　　7. 大众温馨服务，温馨服务大众。 　　8. 我与客户换位思考 　　9. 真诚服务，换您满意。 　　10. 春夏秋冬四季行，温馨服务薄荷青。 　　11. 尽职尽责，服务大家。 　　12. 彰显时代精神，构建文明窗口。 　　13. 微笑挂在脸上，服务记在心里。 　　14. 服务只有起点永无终点。 　　15. 服务须热心真心贴心。 　　16. 文明礼仪，微笑服务。 　　17. 服务顾客，赢得顾客，留住顾客。 　　18. 礼貌待人，微笑待人，真诚待人。 　　19. 培养良好素养，营造团队力量。 　　20. 微笑挂在脸上，服务记在心里。 　　21. 顾客至上，诚信为本。 　　22. 宁肯自己千苦万苦，不让用户一刻为难。 　　23. 有求必应，做好服务。 　　24. 强化服务意识，倡导奉献精神。 2015优质服务口号大全2 　　开展优质服务 保障生殖健康 　　科学、文明、进步的婚育，将使您具有更高的生活质量 　　来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心 　　你的满意是“12319”城建热线的最大愿望 　　计生连着你我他 真情服务暖万家 　　坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益 　　建文明社区 树婚育新风 　　健健康康，齐奔小康 　　讲卫生，爱清洁，预防疾病 　　救死扶伤，尽职尽责 　　救死扶伤，实行革命的人道主义 　　开展婚育新风活动 构建和谐文明社区 　　开展计划生育优质服务，提高公民生殖健康水平 　　开展以计划生育技术服务为重点的优质服务 　　您的健康就是我们的心愿 　　努力使患者放心满意，全心全意为患者服务 　　售后服务是 产品的最后一道质量关 　　为了你更好的使用 我们在不懈努力 为了您的使用，我们不懈努力 为您，我们会做得更好 　　维护客户的利益 坚持诚信服务的原则 　　维护客户的利益，坚持诚信服务的原则 　　以技术的改进和创新促进采购成本的改善 　　以周到的服务 赢得广大客户的信任和满意 　　以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱 　　愿我的服务质量和你随时相伴。 　　在保证质量的前提下以超一流的"速度为您提供服务 2015优质服务口号大全3 　　1.诚通天下，业精百年。 　　2.笔笔精彩，款款真情。 　　3.“农”为本，“商”聚德，“行”至诚。 　　4.“德”承天下，“信”创未来。 　　5.诚获信赖，信赢精彩。 　　6.诚待天下客，心有大未来。 　　7.诚·载梦想惠·泽农商。 　　8.承信，德广，融天下。 　　9.承农·诚商，知行·致远。 　　10.草根银行，尊贵服务。 　　11.用心每一天，伴你每一步。 　　12.用心坚持专业，诚信尽善尽美。 　　13.用心，行自远。 　　14.用心，成就梦想。 　　15.以诚为商，行者无疆。 　　16.仪·心为您，征·诚相伴。 　　17.行行兴永康，家家信合行。 　　18.信立行达兴天下。 　　19.信立天下，行达高远。 　　20.信立天下，心赢未来。 2015优质服务口号大全4 　　1.全员全过程全方位参与，全面提高电力服务水平 　　2.心系电力供应，共创美好生活 　　3.夯实电力基础，促进和谐发展 　　4.共筑电力大堤，共享美好生活 　　5.强责任、促规范、严监管、见实效 　　6.追求卓越电力，促进转型发展 　　7.优质能源，两锦供电 　　8.优质能源，优秀服务 　　9.辽电旗帜，两锦供电 　　10.高效快捷，两锦服务 　　11.服务两锦，供电卓越 　　12.两锦服务，卓越供电 　　13.两锦供电，卓越服务 　　14.坚持优质服务，回报(惠及)用户 　　15.坚决贯彻《电力法》 　　16.人民电业为人民 　　17.人人遵守《电力法》，电力发展为大家 　　18.电网为你送来电力，电力给你带来光明 　　19.安全用电，节约用电，计划用电 　　20.保护电力设施人人有责 　　21.贯彻《电力法》促进农村电气化 　　22.盗窃、破坏电力设施的，应当依法追究刑事责任 　　23.电网连着千万家，安全系着你我他 　　24.好电力，好生活 　　25.任何单位和个人不得在依法划定的电力设施保护区内种植可能危及电力设施安全的植物。 　　26.任何单位和个人不得在依法划定的电力设施保护区内堆放可能危及电力设施安全的物品。 　　27.任何单位和个人不得危害发电设施、变电设施和电力线路设施及其有关辅助设施 　　28.任何单位和个人不得在依法划定的电力设施保护区内修建可能危及电力设施安全的建筑物、构筑物。 　　29.树立依法用电理念，提高全民法制意识 　　30.奉献优质产品，构建和谐社会 　　31.全民讲质量，质量为全民 　　32.恪守质量诚信，践行社会责任 　　33.创造高质量，奉献高质量，享受高质量 　　34.坚持以质取胜，推动科学发展 2015优质服务口号大全5 　　自信诚信，用心创新。 　　今天的付出，明天的回报。 　　宁愿事前检查，不可事后返工。 　　努力用心，为您服务。 　　追求客户满意，是我们的责任。 　　服务顾客，赢得顾客，留住顾客。 　　质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。 　　脾气小一点，度量大一点。 　　微笑暖人心，真情待客户。 　　创满意窗口，争一流服务。 　　如果你知道怎样去控制，你就能控制一切。 　　顾客至上，诚信为本。 　　送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 　　用微笑服务，筑精彩人生。 　　您使用放心，我们努力用心。 　　团结一条心，石头变成金。 　　优质服务，以质为根。 　　微笑令别人心情愉悦。 　　做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。 　　网内存知己，天涯若比邻。 　　春种一粒粟秋收万颗籽。 　　春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限。 　　服务从微笑开始。 　　我对职业似母亲对孩子：尽心尽责。 2015优质服务口号大全6 　　立德守信，惠农兴商。 　　离您更近，助您更远。 　　竭诚于民，厚德一方。 　　家的味道，爱的天堂。 　　惠农助商，情系城乡。 　　惠农以信，兴商以行。 　　惠农，助商，行天下。 　　汇通千万里，服务零距离。 　　互相信赖，共同精彩。 　　很亲，很近，很放心。 　　合作银行手牵手，服务城乡心连心。 　　海纳百川，诚信未来。 　　关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。 　　共赢共精彩，创新创未来。 　　更近距离，更好服务。 　　根植城乡建设，服务“三农”领航。 　　福始一元，诚挚一心。 　　服务用心，诚信随行。 　　德比太行重，誉自诚信来。 　　德伴身旁，行纳四方。 　　存入信任万千，贷出真情一片。 　　存入万千信赖，贷出一片真情。 　　存进希望，贷出梦想，理得未来。 　　持信以恒，善贷且成。 　　诚以远，心为近。 　　专注于心，执着于行。 　　助推中小，惠泽万家。 　　至真至诚，相伴一生。 　　真诚服务，百姓放心。 　　在你身边，为你理财。 　　与您走得更近，让您走得更远。 　　与您一同成长，伴您迈向辉煌。 　　与你同心，伴你同行。 　　有信融天下。 　　悠悠滇池水，款款商行情。 　　诚信天下，汇通财富。 　　诚信聚银，择善立行。 　　诚通天下，业精百年。 　　诚融万物，行达高远。 2015优质服务口号大全7 　　1.用双手托举起生命，让妇幼与健康同行。 　　2.关爱女性健康，关注儿童成长，促进家庭和谐。 　　3.情系女性健康，缔造完美生活，上帝创造女人，我们塑造魅力。 　　4.远离妇科炎症，让女人如花绽放。 　　5.设备先进医术高，康复妇科求更好。 　　6.产科、妇科、儿科，我们更专业。 　　7.选择保健院，生活更灿烂。 　　8.我们用心，母婴放心。 　　9.微笑服务，情暖妇幼。 　　10.铸妇幼品牌，展河东风采。 　　11.呵护新生命，情暖半边天。 　　12.专业妇科，成就健康女人，专业医疗，呵护女性健康。 　　13.群众满意是我们不懈的追求；母子平安是我们的心愿。 　　14.至真至诚服务，相伴母婴成长。 　　15.医德承载生命，爱心传递真情。 2015优质服务口号大全8 　　1、追求客户满意是我们的责任 　　2、追求卓越服务尽善尽美 　　3、和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。 　　4、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。 　　5、你使用放心，我们努力用心。 　　6、以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。 　　7、产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。 　　8、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意 　　9、品管提高信誉，信誉扩大销售。 　　10、努力用心，为您服务。 　　11、为了你更好的使用我们在不懈努力。 　　12、愿我的服务质量和你随时相伴。 　　13、追求卓越服务尽善尽美。 　　14、善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。 　　15、企业成功的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。 　　16、只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。 　　17、用户是企业发展的源泉。 　　18、正视危机、增强信心、艰苦奋斗、再创辉煌。 2015优质服务口号大全9 　　1、享健康生活，做品质女人。 　　2、做专业妇科，为天下女人，做女人的朋友，关爱天下女人。 　　3、情系女性健康，缔造完美生活，上帝创造女人，我们塑造魅力。 　　4、远离妇科炎症，让女人如花绽放。 　　5、设备先进医术高，康复妇科求更好。 　　6、呵护新生命，情暖半边天。 　　7、专业妇科，成就健康女人，专业医疗，呵护女性健康。 　　8、专业典范，精品妇科，健康随行。 　　9、女人如花，阳光呵护。 　　10、女人需要呵护和关爱。 　　11、无炎一身轻，健康好心情。 　　12、惠民进取携医界精英，营造和谐塑完美女人。 　　13、真情恒久远，健康永相伴。 　　14、贴心呵护健康，爱心奉献价格。 　　15、咱女性朋友的贴心医院。 　　16、美丽女人从健康开始，健康的女人最幸福。 　　17、康复医院百姓情，妇科技术冠荆门。 　　18、呵护女人身，更懂女人心。 　　19、让天下女人不再有难言之隐。 　　20、妇科新境界，健康新天地。 　　21、子母安康放心，康复妇产温馨，科技求真创新。 　　22、术精德高成就领风骚，母康子健平安传佳话。 　　23、专家团队耀荆门，精品妇科传美名。 　　24、领先技术，打造一流妇科。 　　25、做女人，懂女人，看女人。 　　26、责任所以安全，为了天下女人更健康。 　　27、妇科疾病何须愁，康复医院显身手。 2015优质服务口号大全10 　　1、设备验电三步走，次序莫乱分清楚。 　　2、规范严谨，高效安全；着眼全局，争优创先。 　　3、多一份留心，安全多一倍保证；倾一份专情，创先得无价提升。 　　4、依法治电，保平安；创先争优，上台阶。 　　5、冠军驻心，安全筑魂。 　　6、创新为纲，稳定为领，和谐发展，又好又快。 　　7、山高我争峰，安全弦紧绷。 　　8、求精创新，永无止境；实是在在，敢为人先。 　　9、安全你我他，情牵千万家。 　　10、创先争优，安全随行。 　　11、争创未来，勇当标兵。 　　12、创科技电网，保安全生产。 　　13、运行设备细查看，确保安全防隐患。 　　14、安全是底线，科技是手段，领跑、创先才是我们的目的。 　　15、创优创先，勇往直前。 　　16、安全为本，服务为魂。 　　17、安全检修莫麻痹，事故教训要牢记。 　　18、力投电力事业，勇争电力先锋；舍一己之享受，送社会以光明。 　　19、走进来，面对高压讲安全；跨出去，雄视天下敢创先。 　　20、改革的引擎，安全的坐标。 　　21、供一流电源，保万家安全。 　　22、电网是百姓的光明线，安全是员工的生命线。 　　23、精心操作细检查，消灭事故在萌芽。 　　24、检修作业两交底，安全预控搞彻底。 　　25、争达一流，敢为人先。 　　26、一点一滴汇聚你我之力，一举一动成就安全创先。 　　27、创优质服务，保电力安全。 　　28、要干电气活，先开工作票。 　　29、创先排头没有旁观者，安全你我都是践行人。 　　30、电力十足，飞跃天空。 　　31、立足安全，完善管理。 　　32、安全作笔，再写辉煌。 　　33、网电一家，安全到家。 　　34、同心协力，共创美好未来；众志成城，勇争世界第一。 　　35、安全谨记，万家光明。 　　36、停电作业先验电，保证安全挂地线。 　　37、群策群力争创安全管理，同心同德共赢创先排头。 　　38、勇往直前，安电力先。 　　39、求真务实，生命第一。 　　40、安全保障，质赢未来。 　　41、供你所需，供创为民。 　　42、知责精业服务真诚创一流，可靠供电用户满意为和谐。 　　43、安全为魂，以人为本；争创一流，追求卓越。 　　44、立电业美名，树安全先锋。 　　45、与电打交道，安全是首要。 　　46、创先争优，安全为基。 　　47、安全为大家，创先你我他。 　　48、创安全电网，做和谐标兵。 　　49、安全意识深，大运我先行。 　　50、技术新，设备新，安国安民；零风险，零事故，全心全意。 　　51、电气作业要两人，操作监护安全稳。 　　52、一马当先，给力达人。 　　53、高压试验要谨记，试验接线先接地。 　　54、严把关，保供电流程安全可靠；创先进，树企业形象促进发展。 　　55、安全为本，规范流程；争创一流，造福民众。 　　56、勇往直前，安电领先。 　　57、安全与创先时时相伴，管理与发展息息相关。 　　58、强化基础管理，保障供电安全；树立企业形象，掀起创新热潮。 　　59、扬帆起航，勇往直前。 　　60、你我携手，电定基业。 　　61、强化基层，提升管理；争优创先，安全为本。 　　62、安达万家，一路领先。 　　63、情牵千万家，照明人生路。 　　64、树立创新意识，追求效率优先，秉承安全理念。 　　65、团结一心，点石成金。 　　66、事故隐患不除尽，等于放虎归山林。 2015优质服务口号大全11 　　1、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。 　　2、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。 　　3、采购企业效益最直接的源泉。 　　4、放心的服务质量和你全程相伴。 　　5、服务到家到位是质量的生命线。 　　6、公开公平公正效益诚信。 　　7、供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展。 　　8、为了您的使用，我们不懈努力。 　　9、为您，我们会做得更好。 　　10、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。 　　11、愿我的服务质量和你随时相伴。 　　12、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。 　　13、追求客户满意是我们的责任。 　　14、追求卓越服务尽善尽美。 　　15、保险是善良人，才能从事的高尚职业。 　　16、产品与产品的差异在于细节。 　　17、成功是我的志向，卓越是我的追求。 　　18、成己为人，成人达己。 　　19、诚信第一，效率第一，客户至上，服务至上。 　　20、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。 　　21、得客户者得天下。 　　22、服务公众，回馈社会。 　　23、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。 　　24、今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程。 　　25、居安思危，保障保险，风险分担，共度百年。 　　26、客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。 　　27、客户利益至上。 　　28、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。 　　29、上班时间只做与工作有关的事情，没有因工作失职而造成的重复错误。 　　30、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。 　　31、行销是我的事业，寿险是我的选择。 　　32、以人才和技术为基础，创造产品和服务。 　　33、用心经营、诚信服务。 　　34、您的健康就是我们的心愿。 　　35、客户至上用心服务。 　　36、计生连着你我他真情服务暖万家。 　　37、坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益。 　　38、建文明社区树婚育新风。 　　39、健健康康，齐奔小康。 　　40、讲卫生，爱清洁，预防疾病。 　　41、救死扶伤，尽职尽责。 　　42、救死扶伤，实行革命的人道主义。 　　43、开展婚育新风活动构建和谐文明社区。 　　44、开展计划生育优质服务，提高公民生殖健康水平。 　　45、开展以计划生育技术服务为重点的优质服务。 　　46、开展优质服务保障生殖健康。 　　47、科学、文明、进步的婚育，将使您具有更高的生活质量。 　　48、来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心。 　　49、你的满意是“12319”城建热线的愿望。 ;

1.用户要服务员将菜打包，并打包一盒米饭：服务员应主动问：“需要准备一双筷子吗?”2.餐中服务员听到用户接电话还要来一位用户：服务员应立刻备一套餐具上桌。3.用户接电话，需记录电话号码或“要事”：服务员应主动送上笔和本子(或一张纸)。4.用户菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急：服务员应立即上前安抚用户“您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催一下。”5.用户自带酒水：服务员应主动上前接下用户手上所拎的酒水。6.用户站在礼品柜上前看礼品：迎宾员有责任上前为用户介绍活动准则。7.用户一进包房，准备脱去外套：服务员应立刻接过用户手上的外套说：“让我来帮你把外套挂上。”8.用户走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望：服务员应立刻上前“您好，有什么可以帮您?”为用户指示方向。9.用户喝多了：服务员应为用户送上一杯浓茶。10.用户坐在前厅沙发上抽烟：服务员应为用户送上烟缸。11.当用户从口袋里掏出烟，而眼睛在四处张望：服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为用户点上烟。12.用户进餐因食物太辣呛着：服务员应为用户送上一杯温水。13.用户从门口进店，无迎宾领位：服务员应主动问用户是否有预定。14.用户带有小孩进餐：服务员应主动准备Baby椅。15.用户不胜酒量时：服务员应为用户排忧解难(或换酒)。16.用户菜已点好，但人数临时减少：服务员应主动询问用户是否需要减菜(但要注意减利润低、价位低的菜肴)。17.酒席主人送完用户后：服务员应主动告知用户“我将菜让厨房加热一下，您再吃点饭菜。”18.用户在候台：迎宾应为用户送上茶水、报纸或扑克。19.用户吃完螃蟹后手很脏：服务员应主动为用户打开餐巾纸包装。20.包房空调温度过高或过低：服务员应主动将空调调至正常温度。21.用户酒已喝了很长一段时间还在喝酒：服务员应主动问用户是否需要将菜加热。22.行动不方便的老人进餐：服务员应主动扶老人。

八个字优质服务口号如下;1、优质产品，丰厚成果。2、窗口虽小，服务无限。3、追求卓越，尽善尽美。4、自信诚信，用心创新。5、服务人民，奉献社会。6、服务至上，客户第一。7、周到细心，客人满意。8、品质专业，顾客至上。9、行政有矩，服务无距。10、百尽竿头，更进一步。11、群众至上，服务至周。12、专业执着，精益求精。13、微笑在脸，服务在心。14、务实求新，敬业奉献。15、微笑在脸，服务在心。16、一通在手，专业你有。17、群众至上，服务至周。18、贯标九千，飞越二千。19、主随客便，货随人意。20、优质产品，丰厚成果。21、爱心相连，服务永远。22、窗口虽小，服务无限。23、超越自我，追求卓越。24、爱心相连，服务永远。25、自信诚信，用心创新。26、周到细心，客人满意。27、你的满意，我的追求。28、真诚服务，客户第一。29、优质服务，以质为根。30、服务至上，客户第一。31、真材实料，顾客必到。

有关优质服务口号【一】 1、服务只有起点没有终点。 2、服务只有起点，满意没有终点。 3、树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。 4、保健康才能奔小康。 5、质量是企业的生命。 6、微笑挂在脸上，服务记在心里。 7、欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。 8、社区和百姓两相连，卫生与健康一线牵。 9、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。 10、强化服务意识，倡导奉献精神。 11、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。 12、雪中送炭，祝家家平安。 13、文明礼仪，微笑服务。 14、理由少一点，做事多一点。 15、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。 16、有求必应，做好服务。 17、参加健康体检，爱护身体健康。 18、真诚服务，师生至上。 19、时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。 20、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。 有关优质服务口号【二】 21、能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。 22、以创新服务为动力，以服务质量求发展。 23、培养良好素养，营造团队力量。 24、用心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。 25、行政有矩，服务无距。 26、人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。 27、此时无声胜有声，请勿高声喧哗。 28、优质产品，丰厚成果。 29、专业有我，放心有你。 30、份耕耘、一份收获。 31、客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。 32、为了你更好的使用，我们在不懈努力。 33、你的满意，我的追求。 34、今日的质量，明日的市场。 35、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。 36、倡导文明婚育，提高生活质量。 37、微笑令你看起来更有自信和魅力。 38、制造须靠低成本，竞争依赖高品质。 39、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。 40、不让工作差错和失误在我手中发生。 有关优质服务口号【三】 41、重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。 42、讲卫生，爱清洁，预防疾病。 43、我们的承诺：不做不良品。 44、平常心，服务优先，做个乐天派，坚持到底。 45、您的需求就是我们努力的目标。 46、品质—企业致胜的关键。 47、愿我的服务质量和你随时相伴。 48、微笑留给别人良好的印象。 49、尽职尽责，服务大家。 50、在笑容中温暖，融化病人的疼痛。 51、任何的限制，都是从自己的内心开始的。 52、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 53、服务热心、真心、贴心。 54、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。 55、正视危机、增强信心、艰苦奋斗、再创辉煌。 56、把生命注入到产品中去，产品就会在市场上活起来。 57、转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。 58、救死扶伤，实行革命的人道主义。 59、心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。 60、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。 优质服务团队口号 1、加大纠风工作力度，切实保护群众利益。 2、反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。 3、关爱妇女和儿童的身体健康。 4、教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。 5、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。 6、坚决纠正公路三乱，建设平安和谐大道。 7、防患未然，原人人健康。 8、从严治党，执政为民。 9、吃拿卡要可耻，热情服务光荣。 10、为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。 11、以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。 12、创居民就医暖心、舒心、放心、欢心的医疗氛围。 13、34、树正气一心为民，讲纪律令行禁止。 14、公共卫生服务时时处处，保障健康惠及家家户户。 15、为人民服务应视名利淡如水，搞经济建设须知发展重于山。 16、开展阳光服务，建设文明窗口。 17、依法行政，从严治政。 18、保护身体健康，促进经济发展。 19、敬业、诚信、关爱、助人是我们的理念。 20、加强健康宣教，提高农民预防保健意识。 21、健康体检保健康。 22、定期体检，保障健康。 23、一路温馨，一路廉洁，一路平安。 24、艰苦奋斗，廉政勤政。 25、反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。 26、树正气、讲团结、求发展。 27、端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心 28、红灯不能闯，红包不能收。 29、强化民主监督，推行政务公开。 30、健康生命有约，真情服务无限。 31、关心老人和困难群体的身心健康。 32、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。 33、建遵纪守法站所，创廉洁为民业绩。 34、加强乡镇卫生院建设，方便群众基本医疗。 35、权力来自人民，权力服务人民。人民监督权力，人民评议权力。 36、讲理想、讲道德、讲纪律、讲奉献。 37、狠抓教育，完善制度，强化监督，端正党风。 38、正世界观，正人生观，正权力观，正政绩观。 39、闻一声您好，献一颗爱心。 40、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守。 41、感受社区服务，享受健康无忧。 42、防微杜渐，警钟长鸣。廉洁自律，党性长存。 43、建立健全公共卫生服务网络，有效防治传染病。 44、走进社区，深入家庭，服务百姓，健康人生。 45、反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。 46、深化民主评议活动，强化人民群众监督。 47、建立农民健康档案，完善健康管理系统。 48、您在基本公共卫生服务的关爱里。 49、健康、幸福、欢乐、和谐是我们的追求， 50、关爱农民健康，实施免费体检。 51、公心、公正、公开、公平。 52、从严治党，从严治政，严明纪律，严明责任。 53、加强慢性非传染性疾病管理，开展健康干预和促进工作。 54、让百姓公平享有公共卫生的阳光远离疾病。 55、勤政廉政政通人和，亲民爱民民康物阜。 56、欲影正者端其表，欲下廉者先其身。 57、老人、妇女、儿童、残障是我们的家人， 58、让人人享受公共卫生服务的阳光。 59、构建反腐惩防体系，创建和谐文明社会。 60、身边的医生，健康的使者。 61、参加农医保，享受免费健康体检。 62、保障农民享有基本卫生服务。 63、卫生为健康护航，服务携社区腾飞。 64、居民健康大管家，真诚服务为大家。 65、保护健康就是保护生产力。 66、政风行风大家管，服务如何大家评。 67、标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。 68、民心似海，应珍惜点滴之水。权重如山，勿滥用半捧土。 69、建设文明廉洁窗口，敞开热忱为民心灵。 70、常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。 71、深入反腐倡廉，服务经济建设。 72、居民的贴心人，健康的守门人。 73、推进反腐倡廉工作，加强执政能力建设。 74、卫生服务无限情，社区居民乐融融。 75、搞好爱国卫生，爱护自然环境。 76、深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。 77、大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。 78、加强廉政建设，塑造政府形象。 79、深入反腐倡廉，促进经济发展。 80、热情服务是本份，生冷横硬要不得。 81、立党为公贵在公平公正，执政为民贵在民富民安。 82、强化政风行风建设，改善经济发展环境。 83、树清廉风气人人争先，创文明站所个个一流。 84、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。 85、创先进站所，筑行风基础，为群众解难。 86、勤以为民，廉以养德。淡以明志，俭以修身。 87、反腐倡廉，发展经济，文明和谐，振兴承德。 88、加强和改善农村公共卫生，促进社会与自然和谐发展。 89、修民心路，建连心桥。 90、权力公开透明，施政廉洁高效。 91、开展婚前检查，提高人口素质。 92、呕心沥血万次少，贪脏枉法半次多。 93、雪中送炭，祝家家平安。 电力企业优质服务口号 1、精益求精，电工品质。 2、众志成城，全心服务。 3、关心多一点，和谐一家亲。 4、真情百分服务，发展电力十足！ 5、真情暖心间，和谐在身边。 6、团结就是力量，和谐即是真情。 7、点滴关怀，爱满人心。 8、真情服务大家，共建和谐社会。 9、真诚服务手牵手，和谐电企心连心。 10、真情服务职工，共建和谐电业。 11、多一份关爱，多一份力量；多一份责任，多一份能量。 12、战天斗地送去人间光明，坚强后盾奉献一片真情。 13、职工服务中心，衷心服务职工。 14、电网恢恢，疏而不漏。 15、千锤百炼，成就品质。 16、质量管理，每天需要创新。 17、高效快捷，两锦服务。 18、努力，专注，追求，卓越。 19、真情服务，共建和谐。 20、当遇到质量问题时，他不是把手指向别人，而是自己。 21、出现问题，追踪到底。 22、光明给力社会，贴心服务职工。 23、真情服务为大家，和谐企业靠大家。 24、真情赢得众爱，和谐共筑美好。 25、把质量目标量化，责任到人。 26、对没有坏的产品进行修理，就是品质的提高。 27、高标准，精致化，零缺陷。 28、至诚奉献显真情，心系你我筑和谐。 29、全面品质，全面品管。 30、暖流在心间，和谐众望归。 31、一颗心为员工谋福利，一股劲构建社会和谐。 32、产品零缺陷，客户零抱怨。 33、百分百专注，百分百质量。 34、雪中送炭为小家，锦上添花为大家，真诚服务你我他。 35、手牵手服务，心连心奉献。 36、优质能源，优秀服务。 37、服务心连心，满意百分百。 38、真情服务赢得众爱，和谐企业赢得未来。 39、点滴关怀，社会春风。 40、用心服务，创造辉煌。 41、睿智促和谐，携手争上游。 42、真诚服务手牵手，共享和谐心连心。 43、我们卖的不是产品，而是信誉。 44、员工的品质意识，就是领导的品质意识。 45、切切真情暖心头，腔腔热忱筑和谐。 46、挑战自我不足，追求品质突破。 47、人人都管事，事事有人管。 48、真诚服务你我他，共建共享和谐家。 49、两锦服务，卓越供电。 50、电力十足，和谐共建；真情为众，服务无限。 51、要有品质意识，也要有成本意识。 52、暖流在心间，和谐一家亲。 53、情系职工，共筑和谐。 54、优质能源，两锦供电。 55、周到服务众人夸，和谐相伴你我他。 56、今天你为品质工作做了什么！ 57、切切真情，共创和谐！ 58、辽电旗帜，两锦供电。 59、用我最真情的服务，换你最满意的笑容。 60、手牵手真情服务职工，心连心共建和谐企业。 优质服务口号大全 服务理念口号标语大全 .奉献一片温馨，迎来八方贵宾。 .优质服务，以质为根。 .我是窗口，我是形象。 .用真心服务，用行动证明。 .春夏秋冬四季行，温馨服务薄荷青。 .尽职尽责，服务大家。 .彰显时代精神，构建文明窗口。 .微笑挂在脸上，服务记在心里。 、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护！ 、微笑多一点，说话轻一点。 、永不放弃，让您满意！服务是至高无上的！尊重顾客，尊重自己！ 、我乐于助人，因为客人是朋友。 、用真心服务，用行动证明。 、春夏秋冬四季行，温馨服务薄荷青。 、尽职尽责，服务大家最好的优质服务口号大全最好的优质服务口号大全。 、彰显时代精神，构建文明窗口。 、微笑挂在脸上，服务记在心里。 、服务只有起点没有终点。 、服务热心、真心、贴心。 、文明礼仪，微笑服务。 、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。 、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。 、有求必应，做好服务。 、强化服务意识，倡导奉献精神。 、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。 提高农民健康素质，促进农村卫生发展 、追求客户满意是我们最大的责任。 、售后服务是产品的最后一道质量关。 、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。 、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。 、你使用放心，我们努力用心。 、以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。 、追求卓越服务尽善尽美。 、善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。 、企业成功的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。 、重视产品质量，加强企业管理。 、多创优质产品，提高企业形象。 、追求卓越服务尽善尽美 、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱 、以创新服务为动力，以服务质量求发展。 、您的意见是我们进步的动力! 、以技术的改进和创新促进采购成本的改善 、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意 、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则 、为了您的使用，我们不懈努力 、您的需要就是我们的任务 、您使用放心，我们努力用心 、强化服务意识，倡导奉献精神。 、你的始终满意是我的执着追求。 、全员参与，强化管理，精益求精，铸造优质 、您使用放心，我们努力用心。 、以精立业，以质取胜。 提高卫生意识，建立文明健康生活方式 提供计生服务，促进社会发展 推广普及卫生保健知识，提高农民健康水平 晚婚晚育铺平致富路少生优生盛开幸福花 为患者着想，替患者服务 为老百姓服务，让老百姓放心 为了您和他人的健康，请勿吸烟 、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。 、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。 、给我一份信任还您一身健康。 、脑筋活一点，效率高一点。 、给我一份信任，还您一身健康。 、我面带笑容，因为我热爱工作。 、我的服务造就大家的快乐。 .服务只有起点永无终点。 .服务须热心真心贴心。 .文明礼仪，微笑服务。 .服务顾客，赢得顾客，留住顾客。 .礼貌待人，微笑待人，真诚待人。 .宁肯自己千苦万苦，不让用户一刻为难。 .有求必应，做好服务。 .强化服务意识，倡导奉献精神。

1、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务 2、保证质量，是对社会的承诺。 3、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。 4、改善既改革，改革先革心。 5、你的始终满意是我的执着追求。 6、追求客户满意是我们最大的责任。 7、售后服务是产品的最后一道质量关。 8、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。 9、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。 10、你使用放心，我们努力用心。 11、以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。 12、追求卓越服务尽善尽美。 13、善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。 14、企业成功的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。 15、重视产品质量，加强企业管理。 16、多创优质产品，提高企业形象。 17、您使用放心，我们努力用心。 18、以精立业，以质取胜。 19、推行品管，始于教育，终于教育。 20、改善提高，永无止境。 21、坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。 22、质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。 23、日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。 24、您的需要就是我们的任务。 25、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。 26、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。 27、创优质品牌，铸一流企业形象。 28、你只管用，剩下的我们来解决。 29、质量—价值与尊严的起点。 30、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。 31、产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。 32、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意 33、品管提高信誉，信誉扩大销售。 34、努力用心，为您服务。 35、为了你更好的使用我们在不懈努力。 36、愿我的服务质量和你随时相伴。 37、塑企业形象，创优质名牌。 38、质量是企业自下而上的根基，但需人人来扶持。 39、商场如战场，品质打先锋。 40、质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。 41、为您，我们会做得更好。 42、为了你更好。 43、为了您的使用，我们不懈努力。 44、制造精良产品，培育优秀人才。 45、优质产品，是走向世界的桥梁。 46、优质产品，是市场竞争必胜的保证。 47、信誉来源于质量，质量来源于素质。 优质服务团队口号 1、加大纠风工作力度，切实保护群众利益。 2、反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。 3、关爱妇女和儿童的身体健康。 4、教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。 5、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。 6、坚决纠正公路三乱，建设平安和谐大道。 7、防患未然，原人人健康。 8、从严治党，执政为民。 9、吃拿卡要可耻，热情服务光荣。 10、为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。 11、以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。 12、创居民就医暖心、舒心、放心、欢心的医疗氛围。 13、34、树正气一心为民，讲纪律令行禁止。 14、公共卫生服务时时处处，保障健康惠及家家户户。 15、为人民服务应视名利淡如水，搞经济建设须知发展重于山。 16、开展阳光服务，建设文明窗口。 17、依法行政，从严治政。 18、保护身体健康，促进经济发展。 19、敬业、诚信、关爱、助人是我们的理念。 20、加强健康宣教，提高农民预防保健意识。 21、健康体检保健康。 22、定期体检，保障健康。 23、一路温馨，一路廉洁，一路平安。 24、艰苦奋斗，廉政勤政。 25、反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。 26、树正气、讲团结、求发展。 27、端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心 28、红灯不能闯，红包不能收。 29、强化民主监督，推行政务公开。 30、健康生命有约，真情服务无限。 31、关心老人和困难群体的身心健康。 32、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。 33、建遵纪守法站所，创廉洁为民业绩。 34、加强乡镇卫生院建设，方便群众基本医疗。 35、权力来自人民，权力服务人民。人民监督权力，人民评议权力。 36、讲理想、讲道德、讲纪律、讲奉献。 37、狠抓教育，完善制度，强化监督，端正党风。 38、正世界观，正人生观，正权力观，正政绩观。 39、闻一声您好，献一颗爱心。 40、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守。 41、感受社区服务，享受健康无忧。 42、防微杜渐，警钟长鸣。廉洁自律，党性长存。 43、建立健全公共卫生服务网络，有效防治传染病。 44、走进社区，深入家庭，服务百姓，健康人生。 45、反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。 46、深化民主评议活动，强化人民群众监督。 47、建立农民健康档案，完善健康管理系统。 48、您在基本公共卫生服务的关爱里。 49、健康、幸福、欢乐、和谐是我们的追求， 50、关爱农民健康，实施免费体检。 51、公心、公正、公开、公平。 52、从严治党，从严治政，严明纪律，严明责任。 53、加强慢性非传染性疾病管理，开展健康干预和促进工作。 54、让百姓公平享有公共卫生的阳光远离疾病。 55、勤政廉政政通人和，亲民爱民民康物阜。 56、欲影正者端其表，欲下廉者先其身。 57、老人、妇女、儿童、残障是我们的家人， 58、让人人享受公共卫生服务的阳光。 59、构建反腐惩防体系，创建和谐文明社会。 60、身边的医生，健康的使者。 61、参加农医保，享受免费健康体检。 62、保障农民享有基本卫生服务。 63、卫生为健康护航，服务携社区腾飞。 64、居民健康大管家，真诚服务为大家。 65、保护健康就是保护生产力。 66、政风行风大家管，服务如何大家评。 67、标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。 68、民心似海，应珍惜点滴之水。权重如山，勿滥用半捧土。 69、建设文明廉洁窗口，敞开热忱为民心灵。 70、常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。 71、深入反腐倡廉，服务经济建设。 72、居民的贴心人，健康的守门人。 73、推进反腐倡廉工作，加强执政能力建设。 74、卫生服务无限情，社区居民乐融融。 75、搞好爱国卫生，爱护自然环境。 76、深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。 77、大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。 78、加强廉政建设，塑造政府形象。 79、深入反腐倡廉，促进经济发展。 80、热情服务是本份，生冷横硬要不得。 81、立党为公贵在公平公正，执政为民贵在民富民安。 82、强化政风行风建设，改善经济发展环境。 83、树清廉风气人人争先，创文明站所个个一流。 84、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。 85、创先进站所，筑行风基础，为群众解难。 86、勤以为民，廉以养德。淡以明志，俭以修身。 87、反腐倡廉，发展经济，文明和谐，振兴承德。 88、加强和改善农村公共卫生，促进社会与自然和谐发展。 89、修民心路，建连心桥。 90、权力公开透明，施政廉洁高效。 91、开展婚前检查，提高人口素质。 92、呕心沥血万次少，贪脏枉法半次多。 93、雪中送炭，祝家家平安。 电力企业优质服务口号 1、精益求精，电工品质。 2、众志成城，全心服务。 3、关心多一点，和谐一家亲。 4、真情百分服务，发展电力十足！ 5、真情暖心间，和谐在身边。 6、团结就是力量，和谐即是真情。 7、点滴关怀，爱满人心。 8、真情服务大家，共建和谐社会。 9、真诚服务手牵手，和谐电企心连心。 10、真情服务职工，共建和谐电业。 11、多一份关爱，多一份力量；多一份责任，多一份能量。 12、战天斗地送去人间光明，坚强后盾奉献一片真情。 13、职工服务中心，衷心服务职工。 14、电网恢恢，疏而不漏。 15、千锤百炼，成就品质。 16、质量管理，每天需要创新。 17、高效快捷，两锦服务。 18、努力，专注，追求，卓越。 19、真情服务，共建和谐。 20、当遇到质量问题时，他不是把手指向别人，而是自己。 21、出现问题，追踪到底。 22、光明给力社会，贴心服务职工。 23、真情服务为大家，和谐企业靠大家。 24、真情赢得众爱，和谐共筑美好。 25、把质量目标量化，责任到人。 26、对没有坏的产品进行修理，就是品质的提高。 27、高标准，精致化，零缺陷。 28、至诚奉献显真情，心系你我筑和谐。 29、全面品质，全面品管。 30、暖流在心间，和谐众望归。 31、一颗心为员工谋福利，一股劲构建社会和谐。 32、产品零缺陷，客户零抱怨。 33、百分百专注，百分百质量。 34、雪中送炭为小家，锦上添花为大家，真诚服务你我他。 35、手牵手服务，心连心奉献。 36、优质能源，优秀服务。 37、服务心连心，满意百分百。 38、真情服务赢得众爱，和谐企业赢得未来。 39、点滴关怀，社会春风。 40、用心服务，创造辉煌。 41、睿智促和谐，携手争上游。 42、真诚服务手牵手，共享和谐心连心。 43、我们卖的不是产品，而是信誉。 44、员工的品质意识，就是领导的品质意识。 45、切切真情暖心头，腔腔热忱筑和谐。 46、挑战自我不足，追求品质突破。 47、人人都管事，事事有人管。 48、真诚服务你我他，共建共享和谐家。 49、两锦服务，卓越供电。 50、电力十足，和谐共建；真情为众，服务无限。 51、要有品质意识，也要有成本意识。 52、暖流在心间，和谐一家亲。 53、情系职工，共筑和谐。 54、优质能源，两锦供电。 55、周到服务众人夸，和谐相伴你我他。 56、今天你为品质工作做了什么！ 57、切切真情，共创和谐！ 58、辽电旗帜，两锦供电。 59、用我最真情的服务，换你最满意的笑容。 60、手牵手真情服务职工，心连心共建和谐企业。 优质服务口号大全 服务理念口号标语大全 .奉献一片温馨，迎来八方贵宾。 .优质服务，以质为根。 .我是窗口，我是形象。 .用真心服务，用行动证明。 .春夏秋冬四季行，温馨服务薄荷青。 .尽职尽责，服务大家。 .彰显时代精神，构建文明窗口。 .微笑挂在脸上，服务记在心里。 、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护！ 、微笑多一点，说话轻一点。 、永不放弃，让您满意！服务是至高无上的！尊重顾客，尊重自己！ 、我乐于助人，因为客人是朋友。 、用真心服务，用行动证明。 、春夏秋冬四季行，温馨服务薄荷青。 、尽职尽责，服务大家最好的优质服务口号大全最好的优质服务口号大全。 、彰显时代精神，构建文明窗口。 、微笑挂在脸上，服务记在心里。 、服务只有起点没有终点。 、服务热心、真心、贴心。 、文明礼仪，微笑服务。 、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。 、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。 、有求必应，做好服务。 、强化服务意识，倡导奉献精神。 、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。 提高农民健康素质，促进农村卫生发展 、追求客户满意是我们最大的责任。 、售后服务是产品的最后一道质量关。 、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。 、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。 、你使用放心，我们努力用心。 、以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。 、追求卓越服务尽善尽美。 、善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。 、企业成功的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。 、重视产品质量，加强企业管理。 、多创优质产品，提高企业形象。 、追求卓越服务尽善尽美 、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱 、以创新服务为动力，以服务质量求发展。 、您的意见是我们进步的动力! 、以技术的改进和创新促进采购成本的改善 、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意 、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则 、为了您的使用，我们不懈努力 、您的需要就是我们的任务 、您使用放心，我们努力用心 、强化服务意识，倡导奉献精神。 、你的始终满意是我的执着追求。 、全员参与，强化管理，精益求精，铸造优质 、您使用放心，我们努力用心。 、以精立业，以质取胜。 提高卫生意识，建立文明健康生活方式 提供计生服务，促进社会发展 推广普及卫生保健知识，提高农民健康水平 晚婚晚育铺平致富路少生优生盛开幸福花 为患者着想，替患者服务 为老百姓服务，让老百姓放心 为了您和他人的健康，请勿吸烟 、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。 、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。 、给我一份信任还您一身健康。 、脑筋活一点，效率高一点。 、给我一份信任，还您一身健康。 、我面带笑容，因为我热爱工作。 、我的服务造就大家的快乐。 .服务只有起点永无终点。 .服务须热心真心贴心。 .文明礼仪，微笑服务。 .服务顾客，赢得顾客，留住顾客。 .礼貌待人，微笑待人，真诚待人。 .宁肯自己千苦万苦，不让用户一刻为难。 .有求必应，做好服务。 .强化服务意识，倡导奉献精神。

　　演讲稿可以帮助发言者更好的表达。在当今社会生活中，演讲稿应用范围愈来愈广泛，你知道演讲稿怎样才能写的好吗？以下是我收集整理的酒店优质服务演讲稿，欢迎大家分享。 酒店优质服务演讲稿1 　　大家好，我是来自俱乐部的xxx。很高兴能有这样的机会站在这里演讲，我是一位实习生，刚到酒店不久，今天的演讲我就依据着我入职以来的亲身经历来说。我演讲的题目的：真诚点亮道路，服务创造价值。 　　遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人生。这世界说大就大，说小也小；人生道长也长，论短也短。总之，我犹如大海之中的一叶扁舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑？变成白？这些都不得而知。毕业等于失业，这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。一位学者评论道：在大学犹如在摸黑前行，将来的道路都不知晓，但未来的理想之光像希望般指引着你步入社会；而当毕业之时，豁然开朗的复杂社会却让我们的学生一下子找不着北了。或许有过茫然，多少有些无奈，但这都是我未到七星工作之前的心境。 　　经同学的介绍，我来到了七星商务酒店。唯恐不能胜任这份工作，带着小心翼翼，惶惶不安的心态我成为了俱乐部的一名服务员。微笑、礼仪、用心服务等字眼一下子拥进了我的脑海。有些始料未及，看似简单的各种“服务”里边儿学问却不少，厌烦与不安的情绪也笼上心头。我怕，怕对不住同学的推荐；怕对不起吁经理的期望；怕面对忙时工作量大的周末日···结果一段时间过后，七星的员工团队让我感到了家的温暖，犹如穿透层层雨雾般的光芒把我的心照亮。面试时人力资源部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续；部门经理和蔼的指导以及不少的鼓励表扬；带我入门的同事教我时的精心教导；部长身先士卒的细心服务···等等这些，都让我感觉这不单单是一个工作场所，更是一处温暖的家。很快，有他们对我的照顾，对工作的了解我有了新的认识，马上也能上手了。同时从部长与同事的服务态度以及处理问题的方式中我看到了用“心”服务的成效。自己也试着每天带着微笑和真诚的心迎接我的工作。在服务客人让之满意的同时，自己也从心灵上得到了极大的欣慰和自豪感。都说服务行业工作简单平凡，然而我们七星团队用规范得体的语言、甜美热情的微笑、端庄的仪表、真诚的服务态度，在为客人提供最好服务的同时体味了平凡岗位中的不平凡！在这样的服务中自身的价值也得到了升华。同时我们严格要求自己以身作则，先酒店之苦而苦，后酒店之乐而乐，以大局为重，积极真诚的工作，维护集体利益，用行动证明着自己的价值。记得有这样一句话是我一直赞同的：世界的发展是靠那些优秀的的人推动的，但是是靠那些平凡的人撑起的。服务工作中的闪光处太多了，借用一句话说：无论酷暑还是寒冬，我们的服务始终温暖如春！这样的服务品质就是我们七星的服务品质。 　　有这样一则小故事：说的是一家酒店要从服务员当中提升一位做部门主管，经过层层筛选，最后名单确定在两个人身上。结果，一位叫王丹的服务员成为了该部门主管。另一位叫范冰的服务员就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，为什么我就没成为主管呢？于是找到部门经理询问缘由。经理说道：“你们俩都很优秀，但你与她的差距暂时你自己是看不到的，现在我就通过对比让你发现问题。假设我是一位外地到此开会的客人，可刚入住酒店会议召开的电话就打来了。我的行李还未来得及放入房间，房间钥匙也没有拿到，酒店离开会地点有20分钟车程，而且距开会时间还不到半小时。这时作为服务员的你能为我做些什么？范冰很快理了理头绪说：“我会尽最快的速度将您的行李及物品放置房间，再将钥匙交与您手中，然后立马向酒店外的酒店出租车定车，让您以最快的速度赶往开会点。”经理听后说：“不错，服务尽心尽力，但我想时间上可能不够，即使客人赶上会议也很匆忙，对他的会议行程恐怕有影响。接下来我们听听王丹会怎么做。”王丹来到办公室听完案例后回答到：“我首先征求客人意见后打电话给前厅部，让行李生把客人的行李拿到房间，再将钥匙寄存在前台，同时告诉客人忙完事后回酒店直接凭证件到前台领取房间钥匙。然后带客人到酒店门口叫酒店出租车尽快送客人至会议地点。”经理意味深长的点评说：“办事分工明确，有条有序简单快捷节省了不少时间。范冰的处理方式也可行，可是有点儿吃力不讨好的味道。范冰以后多向王丹学习学习吧。”通过这则小故事我了解到真诚的服务态度难能可贵，但真正你的服务质量所体现出的价值要让客人满意，要让客人有物超所值的感觉。我会努力朝着这方向的服务质量前进的！ 酒店优质服务演讲稿2 　　尊敬的各位评委，各位同事： 　　大家晚上好！我是来自财务部的虞海丰。今天很高兴能有这样一个机会和大家共同交流与学习。今天，我演讲的题目是：“品质服务，从微笑开始”！ 　　有人这样形容人生：人生如画，有了微笑的画卷便增添了亮丽的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便飘逸着诱人的醇香，人生如歌，有了微笑的歌声便有了动人的旋律；人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。微笑是我们精神状态的最佳写照。微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵，清朗明丽的微笑充溢着春的气息，令人爽心悦目，使人很自然的产生一种好感。著名音乐家谷建芳曾经写了这么一首歌，请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。 酒店优质服务演讲稿3 尊敬的各位领导，各位同事，大家晚上好！ 　　我是本酒店餐饮部的员工章翠凤，来自安徽，黄山。 　　今天，能有这个机会，站在这里演讲“510行动，之用心服务”中的服务感言，我深感荣幸。借此机会，首先在这里感谢张总给我提供了这样一个展现自我的平台，使我拥有自信，追寻梦想。在比赛结果公布之前我做梦也没有想到自己可以在此次比赛中折桂，这一切的一切离不开各部门领导对我的关爱及认可，更离不开同事们对我的鼓励与支持。此时此刻，千言万语亦难表达我心中的谢意，因此请大家接受我的一鞠躬，以此来表达我最由衷的感谢。 　　“510服务”伴我一路走来，最开始因为没有理解其中真正的用意，总是用自己的感观来，判别周边的事物，总是喜欢从个人的角度来评价周围的事情，致使会感觉到“510服务”的标准对自己来说是一种束缚。虽然我很喜欢学习，也很用功，但并没有全身心的一门心思投入到工作当中去，因为觉得没文凭，没学历，找不到什么好工作也只能暂时将就着做，所以觉得本来每天对着客人微笑就已经让我麻木，而看到领导、同事还要时刻问好，更是觉得心里一时难以接受。回往过去记得我是我们部门第一个开始抱怨的，但随着时间的推移，不论是在工作中，乃至生活中周围都逐渐形成了一种良好的风俗氛围，再加上领导也经常在例会上开导我们，并且不厌其烦地耐心为我们讲述“510服务”的意义所在以及对酒店、个人工作的利弊，渐渐地我被这种氛围所感染，使得我对于自己的人生观有了彻底的改观，对于此次“510服务”的真谛有了新的认知，同时也开始努力发自内心的期望，能用自己最真挚的笑容、最真切的问候，陪伴着身边的每一个人，度过美好欢愉的时光。 　　获奖之后，我开始尝试着，梳理自己的工作态度及工作方法，虽然每天都重复着同样的步骤，但我内心的想法却截然不同了，记得有一次在收银碰见客人的时候(一位客人在中餐厅用餐后来到收银台结帐，当他看到帐单上的总金额时，马上火冒三丈，说：你们菜肴太贵了，我就点了那么几道菜，怎么会有这么多的消费，而且服务员还跟我说打过折扣了。 　　我微笑地回答说：您好！先生，我帮你在看看，我们的海鲜，香烟，酒水是不不打折的。您今天消费的海鲜，酒水都是上档次的酒水，海鲜也都是名贵的"，看来您今天请的客人很重要吧！要不，我们一起来核对一下，这份账单好吗？客人笑眯眯的说道，算了算了，买单吧！我还有事呢！朋友在等我呢。···) 　　还有一次，我在包厢里做服务员的时候，当我把一道白灼基围虾上到转台上，为客人添加完酒水后，有一客人突然叫道，服务员这菜不对啊，我的第一反应则是，你好，客人又说这菜不对，我看一下菜单后说，这菜是你们点的。客人生气的说，我说不对就是不对，你是新来吧，我点的基围虾是半斤，你这上的有半斤吗？你自己看看这是半斤基围虾吗？我说，对不起，请您稍等下，请允许我咨询下海鲜房，确认下好吗？(海鲜师傅确定是半斤基围虾后。)您好!打扰一下，我咨询过，是半斤基围虾，基围虾经过加工后，都会有所变小的，还请您能谅解，客人做了个手势，表示叫我走开，后面的服务我则是更加小心，慎重的服务着。我把一切工作都做得很充足，对于，传菜组，传递进来的每一道菜肴我都认真核对，检查上面是否有异物，确认之后在上到转台上，报上菜名，跟上敬语。一看酒水不多了，就加，看骨盘内有壳了，感觉该换了就赶快去换，烟缸超出两个烟蒂就换掉。最后买单时，但我叫客人帮我填写客户建议征询表，客人帮我勾了服务快捷，热情，下面还附加了一句，我对0267服务员最满意。对我们的菜肴也有所评价。 　　其实我们承受的委屈，有时能得到客人的理解，事后还能得到表扬，但更多的时候只能是在我们心中默默地承受着，但在我们承受着委屈给客人带来快乐的同时，都会在客人心中留下非常深刻的印象。 　　此事使我明白了，不论做哪件事都要用心，才能取得成功。 酒店优质服务演讲稿4 各位领导，各位同事： 您们好！ 　　作为酒店的员工应该项怎样去面对现在的工作，在平凡的岗位上作出不平凡的成绩呢？我觉得首先是诚实可信，自古以来，诚实守信就是衡量一个人的行为，品质和人格的示准，古人云：经营之道在于诚，赢利之道在于信，诚实守信是做人的基本准确准则也是企业搏击市场赖以生存的前提，因此在工作中，我用真诚的心对待每一位客人，用良好的信誉对待每一件事，人们往往把服务简单的理解为态度，以为态度好就是服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户在我人这里疲惫而来，面带满意的笑容离去。满足于坚持原则而使宾馆和客户的昨益得到保障后获得的成就感。但也常因为酒店的因素或客人的苛求，其他极个别无理取闹而发生让人遗憾的事，但我总是用我的诚心去弥补不足，用行为感动客人，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，我的工作也因此生动多彩！ 　　我认为一个酒店的经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件以配套，我们的设备就是硬件，我们的服务就软件，我们的酒店虽具有一定的规模，环境也得天独厚，但仍不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。进酒店以来，我用真诚换真情，我用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给酒店的留下的是无形的财富。但作为一个酒店中员工而且是酒店管理者，要想完善自己的本质工作，必须不断的学习和充电，丰富自己的知识，提高自己的整体素质，每次我会利用学习机会，认真的学习别人的先进经验，不断提高自己完善自己，提高自己对市场变化的应变能力。 　　我没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实，平凡和忙碌中，充分说明了我对事业的热爱和忠诚。我希望用我的努力，用我优质的服务，用我的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们酒店经营的红红火火，让我因酒店而自豪，酒店因我而灿烂。 　　谢谢大家！ 酒店优质服务演讲稿5 各位领导，各位同事： 您们好！ 　　诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假的证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。 　　我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄——总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！ 　　我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。 　　一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。 　　我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。 　　我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！ 酒店优质服务演讲稿6 各位领导，各位同事： 您们好！ 　　珍惜如今的拥有，在熟悉的事物中寻找自己感动和快乐的东西，才会使自己生活更加快乐。 　　在服务行业工作将近两年，这两年中想想应该怎样去面对实际工作？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好就是服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢锦江之星南宁店这个大家庭，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！ 　　锦江之星经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。 　　我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我们要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。 　　我们没有豪言壮志，只有朴实无华的言语；没有光辉的事迹，只有普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影；但就是这朴实，平凡和忙碌中充分体现了我们对事业的热爱和忠诚。一句问候，一次搀扶，甚至是一个小小的烟灰缸都会使整个冬天更加温暖起来！优质服务是我们服务的动力，是博览远航的风帆，更是我们追求的信念！我们将会，打造更加美好的明天！

我认为: 首先,我们要实行换位思考.人都是一样的,把自己换位到客户的立场上,我们就会知道客户是怎么想的、有什么最切实的需要。 其次，服务要制度化，就象麦当劳经营方法一样，要把每一项承诺给客户的服务数量化、具体化，切实做好！ 我的回答可能有些笼统，不过具体去做到确实是一件不容易的事 祝你成功

如下：1、病房提供中央空调，24小时开水、热水供应，中央呼叫系统，一床一隔帘，便民服务箱，意见簿，各区域标识规范、醒目，为病员提供清洁、安全、舒适、方便、温馨的就医环境。2、通过多种形式：如巷道张贴展板，发放宣传知识册页，为病员提供丰富的健康教育知识。3、协助病员落实基础护理项目，增加病员舒适感，提高满意度。4、通过调整班次，减少交接班次数，实行APN排班模式，扁平化管理，实行病员分床到人，使管床人员相对固定；优化护理书写，修订护理记录单，实行表格式书写，缩短了书写时间；全面开展出院访视工作，更好地为病员提供全程、连续性护理服务。5、推广礼貌用语，微笑服务，杜绝生、冷、硬、推现象，实行首问负责制，注重细节关怀，如：帮助病员调节室温，适时关闭遮光帘等，从细微处关怀病员，提高病员满意度。简介“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

确立优质服务标准需要依据以下五项原则。1．服务标准具体化服务标准具体化是指确立的标准尽量量化，可以用一定的指标进行衡量。2．服务标准简明化客户服务标准应该简洁清晰，易于客服人员理解和执行。3．服务标准可测定以一定的服务指标，测定服务标准效果。4．建立在客户的要求之上确立服务标准须以客户的要求为基础，尽力符合客户的需求。5．和员工共同确立与员工一起确立客户服务标准，适当采用基层工作人员的建议。

如何理解和实现优质服务；一、为顾客提供优质服务是全部经营管理活动的；优质服务是一种战略；创造优质服务永无止境；二、实现优质服务，要树立打造优质服务品牌的强烈意

我个人认为的优质服务，其实就是在生活中有礼貌，并且考虑的多一些能够让客人感到很舒服，而且不招惹客人的厌烦，这就是我理解的生活中优质服务。

酒店服务水平:酒店软件质量即酒店的服务水平，是酒店服务质量的核心内容。良好的、令顾客满意的服务，可以在一定程度上弥补酒店硬件质量方面的不足。酒店的服务水平主要包括服务人员的个人形象及素质、服务人员的服务技能和服务技巧、服务人员的服务效率和应变能力、酒店服务项目的没置以及酒店环境卫生状况等因素。这些因素综合起来就构成了酒店软件质量。酒店服务人员的个人形象和素质对顾客的情绪有直接的影响，因而也就直接影响着酒店的服务质量。服务人员的个人形象包括仪容仪表、文明礼貌和服务态度。酒店服务人员着装是否整洁、化妆是否得当、服务用语是否规范、仪态举止是否大方、在服务过程中是否始终保持微笑和热情，都直接影响顾客对酒店服务质量的评价。酒店各部门对服务人员的服务技能和服务技巧的要求是不同的，但无论是哪个部门的服务人员提供的服务水平．都必须达到酒店所规定的服务质量标准。酒店服务项目的没置也是服务水平高低的一个重要标志，是顾客和相关部门评价酒店服务等级的主要因素。服务项目越多，该酒店的档次和等级就越高。由于酒店服务质量组成的综合性，使得对酒店服务质量的评价成为一直以来困扰人们的一个难题，在很长的一段时间里，人们认为以人的活动作为产品的质量是难以度量的。在经过大量的调查研究后，人们发现，服务质量特别是软件质量不只是消费者的一种主观感受，它同样也是一种客观存在。这种观点的依据，是作为消费者的人具有一定的共性．对产品的主观评价自然包含着一些具有共性的基本标准。对消费者感知质量产生影响的主要有五个基本变量，它们是：(1)可感知性。是就酒店产品的有形部分而言的，如各种服务设施、环境氛围、服务人员的仪容仪表等，都是可以感知的。从本质上说，服务是一种活动过程，具有非实体性，顾客通常是借助服务产品的有形部分来对服务质量作出相应的认识和评价的，为此，酒店经营者在酒店建筑、服务设施等硬件方面力求豪华，从而给客人以美感。但是，由于酒店产品以无形的服务为主，如果单单只追求形式美，忽略了硬件与软件的有机结合，顾客对酒店服务质量的评价依然不会高。(2)可靠性。指酒店在为客人服务的过程中，履行事先对客人作出的各种承诺的概率。可靠性要求酒店严格按照服务规程操作，减少发生错误的可能性，确保客人的消费权益不受损害。可靠性是评价酒店服务质量的一个重要标准，经营业绩突出的酒店都十分重视这一点。(3)反应性。是指酒店对客人需要的反应速度，其度量标准是酒店的服务效率。研究表明，顾客对于服务效率非常敏感，尤其是在视时间为财富和生命的当今社会，服务效率低下对酒店的竞争力的影响是巨大的，可能会导致酒店失去原有的客源市场。(4)情感性。指的是酒店对客人的关心和尊重程度。客人在酒店居住，除了满足吃、住等基本的生理需求外，在精神上追求享受与尊重也是不容忽视的需要，因此服务人员友好的态度，无微不至的关怀，能够最大限度满足客人这方面的需要。酒店经营者一直倡导服务的情感色彩，提供个性化服务成为越来越多酒店的目标。(5)可控性。是指客人对人住酒店后人身和财产安全的放心程度。研究发现，顾客倾向于在控制的环境下消费，如果顾客发现自己对于服务的过程失去控制，他就会感到不自在。需要指出的是，服务质量比不直接等于客人的主观感知质量，它还与客人对服务产品的质量预期有关。预期质量受客人的个人偏好、消费经验以及服务价格等因素的影响，所谓服务质量的优劣实际上是客人将自己的质量感知与质量预期相比较的结果： 服务质量一感知质量一预期质量如果感知质量低于预期质量，客人就会对服务表示不满意，这样的服务称之为劣质服务；反之。当感知质量高于预期质量，客人对服务就会表示满意，这样的服务称之为优质服务。优质服务措施:逗优质服务地的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是逗规范服务+超常服务=优质服务地，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。规范化的服务可以使客人无法感到不满意，而超常服务则是在完成规范服务的基础上，使自己的服务效率更高，或者增加一些规范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容。　　一、优质服务对酒店的要求　　1.优质服务对酒店所提出的特别要求　　(1)优质服务对酒店员工的素质及管理提出了更高的要求　　优质服务是全方位的，对酒店的要求也就涉及到方方面面。其中重要的两条就是酒店员工的素质和酒店的管理，它要求酒店员工所具备的种种素质足以达到酒店优质服务所提出的高要求，而对于酒店管理者来说，则需要具备高超的管理能力，能够经常拿出富有创意的策划，紧密把握酒店市场竞争的每一点动向，细微地掌握客人需求的最新变化，同时能够通过强有力的组织措施、组织手段将优质服务的高要求彻底地贯彻下去。　　(2)优质服务特别强调服务质量的整体性　　酒店的优质服务是一个系统概念，可以说，它所构成的链条是非常薄弱的，比起一般的服务，优质服务显得更为脆弱。因为客人入住酒店时，对优质服务的期望非常高，看待任何事情总是带着挑剔的眼光。而酒店在某些事情上提供优质服务容易，但最难的是不能保证服务链条上所有的环节都保持高度的质量一致性。　　(3)优质服务特别强调前后服务质量的高度一致性　　提供优质服务的酒店不但强调一次服务中的优质，而且还特别强调不同层次服务前后质量的一致性。因为对于已经打出名声的提供优质服务的酒店来说，客人中常客和慕名客的比例占了很大一部分。他们或者对酒店的优质服务已经非常熟悉，或者对酒店的优质服务形象有着非常多的了解。优质服务的易扩散性特别强调酒店形象的整体维护，这里包括两个方面，一是优点的扩散，另外一个是缺点的扩散，对于能做到优质服务的酒店来说，这两种扩散的速度都是非常快的，因此酒店就要善于利用优点扩散，防止缺点扩散。　　2.必须满足客人对优质服务的心理需求　　(1)舒适畅快　　客人进入酒店，第一印象和第一要求就是舒适畅快，它是决定客人对酒店服务是否感到优质的决定性评价标准，如果酒店给客人留下的印象是狭窄压抑、沉闷乏味，那么，即使酒店员工表现再出色，也难使客人对酒店服务留下优质的印象，这主要表现在以下方面：　　①宏观环境　　a.地理位置上既要考虑到交通的方便，又要兼顾酒店所处环境的安静。　　b.酒店建筑要与周围的建筑环境相协调，视野开阔，酒店的外观形象设计要新颖别致、风格独具，整个建筑要气派典雅富有艺术魅力。　　c.酒店的各个建筑都要给客人留下相应的空间感受，不能给人以局促、狭窄、气闷的感觉。　　d.酒店的内部装修要气派美观，造型新颖，富有情趣，整家酒店的内部色调要和谐典雅，品位独具。　　②微观环境　　a.视觉上要求采光良好，室内宽敞，外部视野开阔，物品摆放整齐，布局合理，硬件设备清洁卫生，电视画面清楚。　　b.视觉上要求音响设备声音和谐悦耳，冰箱、空调、电话、电梯等设施运行状态良好。　　c.味觉上要求酒店所提供的食品色香味俱佳，盛放食品的器物美观别致，用餐环境卫生舒适，总体上能够引起客人良好的味觉享受。　　③流动环境　　酒店员工着装整齐统一，美观大方，别具特色，服装颜色与环境相协调，面料质量好；言谈举止大方得体，彬彬有理，处处体现出对客人的礼貌。　　(2)方便快捷　　酒店的服务内容、服务项目、服务设施都能充分考虑到大部分客人的要求，使客人基本上不用出酒店就能使自己的大部分要求得到满足，并且这些要求能够按照客人的吩咐不打折扣、快速准时高效优质地完成。　　(3)物美价宜　　酒店应当注意到客人对酒店服务和价格之间的心理接受状态。一方面，要保证酒店的服务质量；另一方面，要确保酒店所制定的各项服务价格与所提供的服务质量、服务档次相宜，只有这样，客人才会感到酒店服务的正规、管理的严格，感到在酒店消费的称心如意，为酒店树立良好的形象。　　(4)谦让照顾　　酒店员工在提供服务的过程中，难免会与客人产生矛盾，这些矛盾的起因或来自酒店员工，或来自客人。酒店员工应尽力满足客人的要求，态度和蔼，语言礼貌，语气温和，方式诚恳，尽量把不良的影响控制到最低的程度。　　(5)安全卫生　　酒店应当采取相应的措施保证客人的隐私权、人身不受到伤害，人格、荣誉、自尊、精神不受到挫伤，生命、健康不受到威胁，使客人时时体验到安全感。

首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。优质服务心得体会。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。优质服务心得体会。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。最后，服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。

问题一：优质客户服务的标准是什么? 以顾客为尊”，的品质宣言，是对客户的一承诺，就要我们所有工作应预期顾客需求，超越顾客需求，让顾客感动，让公司的所有系统致力于顾客的需要和期望，把企业定向于顾客，并以组织化和条理化的方式来为顾客服务，强调专业的服务行为、责任和经营策略，为此我们应在工作中做到“五比、四心、三声、二站、一监督”： 五比：比服务态度，比服务质量，比服务措施，比工作效率，比优美环境 四心：接待时热心、帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心 三声：来时有迎声、问时有答声、走时有送声 二站：来时站立相迎，走时站立相送一监督：持牌上岗、自觉接受顾客监督 问题二：优质客户服务的测定标准是什么 ？ 优质客户服务的测定标准是：服务满足客户期望的程度； 随着市场竞争的加剧，商家越来越注重投其所好，但是，在加强产品吸引力的同时，提供优质的客户服务却是吸引客户的最有效手段。 通常，只要产品的附加值多一些或能够获得商家的特别关照，客户都愿意稍微多支付一些。有关客户研究专家推荐商家在客户服务方面可以遵循这两个规则：培训员工及己所不欲，勿施于人。 培训员工，让他们把每个客户都当作具体的人去看待，还要强调简单任务的重要性，如彬彬有礼、笑脸迎人、尊重客户的选择等。销售的一个极为重要的环节其实就是培训，员工需要知道顾客在卖什么东西，惟有比客户知道的多，才可能成为顾客心悦诚服的购物指导。 教会员工如何判断一个客户的个性，以及如何相应对待这种性格的人。比如，有些客户不喜欢和销售人员有过多“交往”，顾客只想知道商品的摆放位置；而另一些则期望友善的服务和特别的建议。 当一个客户对购物过程或对员工服务表示不满时，确保员工知道该如何正确处理这件事。若客户发生抱怨，试着站在顾客的角度去看问题、抓住问题本身，而不要被顾客的恼怒情绪和激烈言辞所左右。对客户的恼怒表示理解，道歉并立即作出反应。 问题三：优质的客户服务能为保险公司带来什么回报？ 现将回答他的问题拿来和大家分享：优质的客户服务一是增强客户对公司信任度，通过优质的服务可以让客户多了解公司，从而提高公司的信任度。二是增强客户对公司的忠诚度，可以为业务人员带来转介绍。通过公司的优质服务，客户也会对他的业务员比较忠诚，可以像朋友一样的相处，而且可以无条件地为业务员介绍业务，可以形成影响力中心，从而可以让业务员的业绩提高，同时公司的保费也会提高。三是可以提高公司的人员留存率：个业务员有了收入不会离开公司，同时可以让公司的留存率提高。四是增强了业务人员的信心，通过优质服务业务员的业务提高就提高了收入，业务员也就有了做下去的信心，从而会更加努力地工作。五是对增员有利，可以吸引更多的人员到这个公司，帮助公司的增员。六是更好地宣传公司的品牌优势。七是提高公司的信誉度。八是增强公司的市场竞争力。 问题四：优质客户服务标准的三个要素有什么关系 微笑服务 服务群众应该是客服人员的宗旨 问题五：什么叫客户服务圈 服务圈，满足客户不同需求，实现了服务模式由“业务导向型”向“客户导向型”跨越 就是说一个区的客户，可以自主选择自己想要的服务 问题六：客户眼中的优质服务是什么 导购员：通常是一种长期行为，从某种意义鸡来讲，他们是处于某一特殊环境的优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量 问题七：怎样才能做到让顾客满意的服务呢？“忍”是一个怎样的概念呢？ 时限的承诺 所以我们要关注客户的满意，我们就得想办法提供优质客户服务标准，而什么是优质客户服务标准，它有两条： 第一条叫做留住我们的客户；让他满意的第一条是，我们把它叫做时限的承诺。 什么叫时限的承诺，南方邮政他们做出的路牌上面写着，我们可以在一分钟内通达全球，这叫时限的承诺，时间的时、限制的限。同时在广东邮政我们看到有这样的一种承诺，它写的是什么？您于当日下午3点前把快件交到我们工作人员手中，次日中午11点前到达珠三角，下午1点前到达港澳，这叫时限的承诺。 预测顾客需求，领先顾客一步 优质服务的标准服务的第二条，叫做预测顾客需求，领先顾客一步。 什么叫做预测顾客需求，领先顾客一步？我拿这个整张图，翻过头来让大家再来理解。我们通过举一个案例，比如说我们一起去餐厅吃饭，到餐厅吃饭的时候，您的筷子掉地上了，我们把筷子捡起来，这时候喊了一声，“服务员，给我拿双筷子。”服务员这时候应声回答一句，“好的稍等。”这是我们听到最多的，但是通常情况下说完这句话，两分钟他也送不过来，还得我们再催两遍，他才能送过来。你满意吗？你不满意。所以“好的，您稍等”这句话已经让客户不满意了。在此我尤其提醒我们在座做服务的朋友，你知道，我们曾经看到很多五星级酒店，它们的硬件装潢远远比那些街边的摊点，要高档得多，但是它的软件仍然跟客人说的是“好的，您稍等”。硬件提高了，软件没上去，不同步。你怎么留住你的大客户？所以我在这里提示各位，说“好的，您稍等”，这是让客户不满意的。 做到让客户没有不满意的是什么？服务员给我拿双筷子，服务员这时候说了，好的，我马上就来。当他说马上就来的时候，你感觉会快。为什么？因为他倒计时了，他逼了自己一把所以我们感觉会快一些。这个时候你看我们把它叫做没有不满意。 比这再好的是什么？服务员给我拿双筷子，好的，十秒钟送到。当说十秒钟送到的时候，符合了我们说的优质服务标准的第一条，叫做时限的承诺。 于是你看客户可以对你满意了，比这再好一点是什么？你筷子掉地上了，你刚一捡起来，服务员，谢谢你啊！因为你发现服务员已经把筷子递您手里面来了。 服务员预测了你的需求，领先了你一步各位你们发现，凡是能够在服务上到这种程度的餐厅，一般情况下，他们餐厅服务员的工装都跟别人不一样，他的工装这个地方，会带一个口袋，或者是这地方会带一个口袋，里面插着三把筷子，五个勺四把叉子，还有两包面巾纸。他在干嘛？随时关注着我前面的几位客人，只要看见客人，干嘛呢？低头呢？于是他就干嘛，他就会一边拿筷子，一看他捡筷子呢，一边拿筷子一边往前走，等你抬头。人家拔枪的速度比你还快。这就叫做让客户满意的优质客户服务标准。 问题八：大客户用户是什么意思？？？【中国邮政速递物流】您是大客户用户，由专属客服为您提供更优质的服务，请拨 大客户是指和邮政签了合同的，这个大客户签约产品都是发邮政。而你买了大客户的产品，您也被视做邮政的大客户。希望帮到你，不懂追问！ 问题九：作为一个优秀的服务人员应该具备哪几点？ 自尊，忍受，微笑，服务用心， 问题十：质量和客户服务的关系是什么? 反比关系, 1.质量不好的商品往往会承诺很高的售后服务,但你不能相信;因为你买商品的第二天可能就找不到卖给你的人了. 2.质量好的商品往往不说什么售后服务,因为不需要说,如果真有问题,那他们的服务却是相当的好.因为他们在做事业.

　　演讲稿可以起到整理演讲者的思路、提示演讲的内容、限定演讲的速度的作用。在快速变化和不断变革的新时代，在很多情况下我们需要用到演讲稿，在写之前，可以先参考范文，以下是我整理的有关优质服务的演讲稿（通用7篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 　　优质服务的演讲稿1 尊敬各位领导、各位站长、员工代表： 　　大家好！ 　　阳春四月，万物复苏，浓浓春意温暖着我们中石化员工心，春意盎然加油站里迎来了“中国石化加油站优质服务月”，以“服务礼仪、服务环境、现场服务、安全服务”为活动主题，以全员营销为基础，实施品牌服务，努力构建和谐营销环境，不断提升中石化品牌服务形象。 　　在“优质服务月”活动中： 　　一是营造优质服务氛围，在加油站内悬挂“优质服务奉献和谐社会、美化环境展示石化形象”“规范服务礼仪党支部工作计划，改善服务环境”等横幅，员工着统一整洁服装，身佩绶带，运用加油“八步法”服务流程和销售技巧“六要点”做好现场规范服务，突出现场微笑服务、特色和亲情化服务，拉近与顾客关系。 　　二是改善加油站服务环境，完善、强化加油站服务功能，加油站最少要为顾客提供六项服务，高速公路服务区、高速公路出入口、风景名胜区和形象改造加油站具备八项以上服务项目。 　　三是创造安全消费环境，严格执行《卸油流程十步法》、《销售企业安全禁令》中关于加油站安全生产6条规定，礼貌劝阻顾客在站内不安全行为，提醒顾客熄火加油、禁止吸烟、禁打手机等不安全行为。 　　在活动期间，一是抓领导：为使活动开展切实取得实效，片区成立了“加油站优质服务月”活动领导小组，明确活动主题、时间及范围、内容和要求，精心部署，狠抓落实，强化责任意识，确保活动顺利开展。 　　二是抓主题：服务礼仪、服务环境、现场服务、安全服务。 　　三是抓督导：片区活动领导小组，加强宣传督导，确保活动取得实效。 　　四是抓成效：通过优质服务月活动，规范服务礼仪，做到员工服饰整洁，仪表端庄，使用文明用语，倡导文明行为。 　　五是抓现场：通过活动，营造心情舒畅消费环境，改善营业现场环境和服务设施，确保加油设备、地面、墙壁、门窗及其它服务设施清洁卫生，使物品摆放美观，使用方便，保证厕所清洁卫生。增强企业市场竞争能力，提高大客户对中石化企业信任感，提升企业社会形象。 　　同时，要挖掘、树立典范，总结和推广规范化服务先进经验。通过优质服务月活动，靠实实在在优质服务赢得客户尊重和支持，还要学习先进加油站优质服务经验，取长补短，树立赶超意识，在“比、学、赶、帮、超”氛围中，将优质服务质量提高到一个新水平。 　　谢谢大家！ 　　优质服务的演讲稿2 尊敬的各位领导，各位同仁： 　　大家下午好！今天我演讲的题目是：创优质服务做健康卫士。 　　技不在高而在德；术不在巧而在仁 。医 者 ，看的是病 ，救的是心，开的是药，给的是情。我不是诗人，不能用漂亮的诗句赞美我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌者，不能用动听的嗓音歌咏我的岗位。但对于一名新时代的基层医护人员来说，这不是一句口号，而是一种追求，必须在这个神圣而崇高的工作岗位上，以自己的实际行动为山区百姓创造优质服务，从而为保障农村人民群众的身心健康尽绵薄之力！ 　　乡镇卫生院就像一个大家庭，每天发生着动人的故事，接触的大多是农村病患，所以，除了医疗技术要过硬之外，还要求我们付出更多的爱心、耐心和责任心。我们为老百姓提供医疗、预防、保健等医疗卫生服务，这是贴心式、无缝式、链条式的服务。那是一种精神，那就是植根于我们每一个医护工作者心中的精神。如果问我们的志向是什么，我会告诉您：创优质服务，做一名合格的健康卫士，保障人民的健康是我们的最大心愿；如果您问我是怎么做到的，我会告诉您：是通过党的关心，政府的支持，通过我们“郏县卫生人”团结协作的共同努力。 　　也许您觉得我们的工作琐碎，但却承载着千家万户的健康与安全；也许您觉得我们的工作没有惊天动地的壮举，但却关系到社会的健康与发展。没有豪言壮语，我们只是脚踏实地的走好每一步；没有惊天的理想，我们只愿永远是乡村百姓健康的天使。我们有爱心，我们有信心，我们要用坚韧、责任、奉献撑起乡村百姓永远健康的蓝天！ 　　在未来的日子里，我们要进一步学习专业知识，爱岗敬业、恪尽职守，心系群众、济世救人、清正廉洁、两袖清风、克己助人、无私奉献。凝聚正能量，树立新风尚，争做健康守护者，争当病患贴心人，认真履行全心全意为人民服务的宗旨，无愧于人民健康卫士的美誉！ 　　优质服务的演讲稿3 各位领导、各位评委、来宾们、朋友们： 　　大家好！ 　　很荣幸我能有这样的机会参加这天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，这天，我的演讲题目是“我微笑，是为您的微笑”。 　　优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。 　　我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一向始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改善服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便客户。客户对我们的满意度有进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有明显增强。 　　走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们明白，礼貌服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11。5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他务必缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。最后，老人的情绪平稳下来，不仅仅缴清所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！ 　　俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自我的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。 　　2005年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑，是一种职责，也是一种境界。消费者维权意识显着增强的这天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅仅是应对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非，就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。 　　生命，对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃最美的青春。20世纪中国的历史，写下中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期盼我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！ 　　让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情！让我们一齐为电力事业奉献自我的青春！ 　　优质服务的演讲稿4 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委： 　　大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。 　　作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是服务的窗口，而我们将最直接的展示的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 　　那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 　　随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 　　我们常说，。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 　　为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。 　　携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了！谢谢！ 　　优质服务的演讲稿5 各位领导、各位来宾、各位同事： 　　大家上午好！我是来自龙华车队的乘务员——张艳花。 　　我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。 　　在大多数人的眼里，乘务员的工作只是简单的收钱卖票。但是，透过五年的乘务员工作，我深切地感受到，乘务员的工作其实是为乘客带给一种安全、舒适到达终点的车厢服务。每一天，只有当最后一位乘客满意地离开我的车厢时，我才会自豪地说：我完成这天的使命。我深知：在行驶的公交车上，我们不是一个单独的个体，我们代表着整个龙岗公汽的服务形象，代表着整个巴士集团的服务形象，代表着深圳整个公交行业的服务形象！ 　　经过公司的选拔和培训，我有幸成为一名优质服务种子队员，这使我感到十分自豪。感谢公司为我们带给这样一个机会和平台，使我们能够充分展现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员，不仅仅因为我们熟练掌握基本的业务技能，还因为我们能严格遵守公交职业道德规范，更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心！ 　　这样的荣誉对于我们来说，既是一种激励，更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可，也意味着对我们将来的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自我，尽职尽责地做好本职工作，争当一名优秀乘务员。同时，我们还是优质服务的传播者，要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们，向优质服务的目标迈进，让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长，让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花！ 　　乘务员的工作虽然是平凡的，但是请相信：我们会透过自我坚持不懈的努力，在这平凡的岗位上做出不平凡的"事业；我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会，让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、满意相伴”的优质服务；我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自我应有的贡献！ 　　优质服务的演讲稿6 各位领导、各位同事： 　　大家好。 　　此次我局打造“服务零投诉”部门活动，是进一步加强机关作风效能建设，优化人力社保服务软环境，打造“阳光人社”服务品牌的重要举措，我们作为这个人社大家庭的一份子，要以积极的态度和振奋的精神投入到本次服务提质活动中去。 　　人才开发科承担着引进和服务海内外高层次人才的重要职责，虽然不是窗口单位，但同样是我局对外交流、服务的一个重要部门，科室工作人员的一言一行，直接影响到我局、甚至我市在广大海内外人才中的形象。因此，此次服务提质活动，对我们人才开发科既是一种要求和鞭策，也是一次改进服务、提质提效的良好契机。对此，我在此作如下表态： 　　一、树立服务中心意识，用情做好人才工作。紧紧围绕市委人才工作领导小组关于“保姆式”20条人才服务措施，和局关于打造“服务零投诉”部门十项承诺，坚持以人才为中心的服务理念，对人才工作投入感情，不断改进服务方式、优化服务流程，主动了解人才遇到的困难，想方设法帮助人才解决困难，做深做细人才服务工作，努力让人才在我市工作安心、创业顺心、生活舒心。 　　二、强化工作责任意识，用心做好人才工作。正确认识科室职能定位和个人岗位职责，进一步增强工作责任心、增强工作主动性，主动作为，积极有为，以饱满的工作热情和认真负责的工作态度做好每一项工作；坚持机关工作无小事，求真务实，清正廉洁，严格遵守局各项规章制度，认真参加和对待局各项培训与考核，勤学善思，不断提升业务水平和个人综合素质。 　　三、培养团结协作意识，用力做好人才工作。在工作中注重培养团队精神，分工合作，团结有序，互帮互助，取长补短，在科室内部、科室之间有效形成工作合力，提升工作成效；集思广益，精心谋划，精益求精，加强创新，努力打造海宁特色人才工作品牌。 　　优质服务的演讲稿7 尊敬的各位领导、同志们： 　　大家好!今天我演讲的题目是：凝心聚力，倾情奉献，谱写服务经济发展新篇章。 　　有这样一个分局，它没有豪华的办公用房、没有优越的办公条件，相反，它平凡、俭朴甚至简陋。但正是这样一个分局，在所在镇多个县级局派驻的部门中脱颖而出，取得了一个个骄人的成绩。这个分局就是位于赣榆县最南端的墩尚分局，墩尚分局连续多年获得市级文明工商所称号，先后多次被墩尚镇镇人民政府评为优质服务单位，在连续3年的群众测评中，墩尚分局的群众满意度均百分之百。 　　那么，这样一个分局它究竟有什么样的方法取得这样的成绩呢?让我们抽出一定的时间走向这个团体，融入这个团体，你会发现：这是一个团结、友爱、充满人情关怀的集体，这是一个不断学习、勇于创新的团体，这更是一个恪尽职责、激情奉献的集体。作为一个分局，它有着非同一般的凝聚力、向心力、创新力。作为分局的每一位工作人员，对它都有着非同一般的归属感。它们以所为家，以所为荣，以创新服务为己任，以激情奉献为目标。在这里这不再是一个口号、一种鼓动，这在多年的工作中早已潜移默化为一种工作的热情、创新的激情。 　　人生不会总是一帆风顺，总是有风、有雨、有悲、有痛。而正是这样一个分局，它团结、友爱、充满人情关怀，它总能在每一位工作人员困苦、失意、悲痛的时候伸出仁爱之手，向它们提供一个慰藉心灵的港湾。工作人员病了，分局同志及时送去问候，工作人员亲属病了，分局同志及时送去关怀，工作人员亲属去世了，分局同志及时送去深切的抚慰。这时候，分局这个集体是每个工作人员坚强的后盾，是每个受伤心灵的港湾。分享痛苦，分享快乐，生活不仅有苦痛忧愁，它同样拥有阳光、快乐。分局职工在遇到升学乔迁、婚庆嫁娶等喜事时，分局同样送去深深的祝福，让快乐感染每个人是这个集体的共同心愿。爱心不是索取，而是一种奉献，它具有感染性、传承性，正是这样一个团体在08年度南方冰雪、四川地震灾害时都有它们忙碌捐献财物的身影。因而说这样一个集体是博爱、充满人情关怀的集体。 　　由于家庭背景、学识程度的不同，每个人的工作能力、工作热情也不同。怎样调动每个工作人员的工作积极性、主动性，是每个部门不可避免的问题。经过多年的摸索实践，在这样一个集体中逐渐形成了一套可行有效的工作学习方法。分局采取集中学习、相互交流、互帮互教、专人指点的办法，不断提高工作人员的业务能力，圆满完成了打造复合型工商人才的建设目标。从06年起分局前后有10多人次在市县工商部门举办的业务竞赛中取得优异成绩，多次受到通报表扬。在分局辖区内，一起起违法行为被查处、被纠正;一件件投诉被落实。违法者得到了教育，利益受损者得到了补偿。一系列维权措施的开展获得了社会各界人士的一致好评。群众送来的一面面锦旗是对分局这个集体工作的最好肯定。 　　如果说工商事业是一棵欣欣向荣的树，那么广大企业和个体工商户便是为这个事业提供广阔动力的土壤。没有广大群众的支持，任何事业都不可能走的更远。分局领导正是认识到这一点，及时结合工商转型，构建和谐工商的要求，切实转变工作思路、工作方法。在08年度、09年度分局开展红旗窗口服务、开辟登记绿色通道等方式 ，及时为企业服务，为外地投资商服务。在09年度，分局采取上门服务的方式为广大个体工商户进行年检，方便了群众，获得了广大群众的一致好评。为扶持地方经济的发展，分局在调研的基础上，沟通政府多个部门推动成立了墩尚泥鳅养殖协会、罗阳对虾养殖协会、登记成立了多个农民专业合作社，极大提高了有关经销户抗击市场风险的能力。一系列为民服务措施的开展，实现了由收费型工商向服务型工商的巨大跨。 　　新的发展蕴含着新的机遇，而新的机遇又将面临着新的挑战，在全球经济危机的影响下，分局将及时按照国家政策调整，在上级部门指导下，不断探索为民服务的新举措，为地方经济又好又快发展贡献自己的光和热。我相信，正是在这样一个个团结、友爱、进取的分局努力下，我们的工商服务事业定能创造更加辉煌的明天。 　　谢谢大家。

优质服务，简称优服。指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。一般来说，好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务质量优质与否的主要参考项。优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。 优质服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为满意度服务、舒适度服务、惬意度服务。不同层级的服务，对服务的要求不同。该分类法由顾正仪最早于2005年明确划分并予以归纳定义，其中，满意度服务一般是要求能够满足服务对象提出的要求；舒适度是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善；惬意度则是从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的现在时需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。 　　优质服务竞争和产品设计、产品质量的竞争一样，是市场经济环境下商业竞争，尤其是服务行业竞争的主要领域和手段。随着我国第三产业的发展壮大和政府职能从管理型向服务型转化，优质服务不仅限于企业、社会团体、民间组织等非权力机构组织，也成为了包括党政机关事业单位在内的各行各业的各项考核考评的重要指标和参考依据，因而具有越来越重要的价值和意义。

优质服务十条标准1、准时上岗，诊疗及时；2、着装整齐，挂牌服务；3、环境洁净，布局有序；4、严格规章，制度落实；5、语言文明，态度热情；6、合理用药，合理收费；7、导医到位，健康宣教；8、首诊负责，处置准确；9、窗口服务，方便快捷；10、病房整洁，服务规范。11、跟踪服务，复查到位。12、如遇投诉，耐心解答；13、男女老幼，分开检查。我总结就这么多了，差的你自己再找找！

随着生活的丰富化同质化，人们在消费时总是面临着很多的选择。在服装销售这一重要环节中，营业员会遇到这样或那样的顾客，但由于营业员不懂得服装销售技巧，所以，在服装销售中出现了这样或那样的问题，为了提高销售业绩必须解决这些关键的问题。 首先，营业员必须了解顾客群体中有哪几种消费类型，一般女同志都喜欢到大型的商场商店购物，不同的顾客有不同的需求，在购物时所表现的购物态度也是不同的，但在商场里真正做到顾问式销售的促销却不多。很多营业员在面对顾客的时候，只会滔滔不绝地讲自己的产品如何的好，很少顾及到顾客的感受，或者从顾客的角度向顾客推荐产品。因此，许多表现优秀业绩出众的第一线促销员，认为要做好顾问式营业员，必须要具备以下特点。想知道服装营业员销售技巧，就必须先了解衡量成功营业员的标准是什么。第一，他必须是一个忠于职守的好员工。忠实履行公司的政策;维护公司形象及品牌声誉;妥善处理各种关系，这些是作为好员工的基本标准;第二，他必须是一个营业员能手。有好的销售业绩;受到公司同仁的支持;顾客对其满意度高，这是上升到成功员工的标准。以下是整理好的营业员销售技巧，希望对大家有所帮助。一、服装营业员销售技巧——做到让顾客满意顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，营业员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。服务质量主要包括技术质量即产出质量(产品，赠品)，是客观的，以及功能质量即过程质量(态度、穿着、言行)，具有主观性，是营业员个人素质的体现。顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个营业员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。二、服装营业员销售技巧——营业员应具备的知识结构以及营业员技巧一个成功的营业员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识：如何做品牌推广活动。④心理学知识：了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。营业员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表(组织使者)，能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是营业员技能中很重要的一环，成功营业员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。三、服装营业员销售技巧——营业员技能的提高因为优质服务的标准是永无止境的，所以营业员技能的提高和每个营业员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高营业员技能?这可能是营业员包括成功的营业员最关心的问题。第一，要做营业员前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。第二，需要彻底了解顾客的购买过程。 需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。第三，将一些基本的营业员过程程序化。四、服装营业员销售技巧——营业员的三步曲：第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁，使用普通话，自我介绍)、礼貌待客(微笑，注视，礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;第二步：与顾客沟通(商谈)十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客。坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功营业员必备的三个基本素质。二、坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功营业员必备的三个基本素质。1、从公司角度看：积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人机关系;优秀的团队精神。2、从顾客的角度看：外表整洁;有礼貌;有耐心;态度友好、亲切、热情;竭诚服务;解疑答问;关心顾客的利益、意见和要求。服装销售市场的容量一直是很大的，消费者也是从最初的保暖的需要转向了对生活的精神层面需求。提高服装销售技巧就成了在服装市场销售竞争过程中的一个课题。下面归纳介绍一下相关销售技巧。1、推荐时要有信心：当向顾客推荐服装时，销售员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐：对顾客进行商品说明时，应根据顾客的实际情况，真心为他们推荐适合他们的衣服，琢磨他的个人兴趣所在。3、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。4、配合手势向顾客推荐，适当的夸奖，不可过度夸奖，避免产生逆反。5、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面，服装销售过程中，要着重强调服装的不同特征。6、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成服装销售。现在的消费者更多的是注重精神层面的东西，虽然需要服装销售员的建议，但这个建议的目的是为了加强客人购买的信息。

　　现在的社会，是越来越讲究优质服务了，要是工作人员服务的不周到，那么很容易就会失去客户的青睐！以下是由我为大家整理的“优质服务心得体会”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　优质服务心得体会【一】 　　作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 　　“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。银行服务心得。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 　　之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 　　“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。银行服务心得。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 　　要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。 　　银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。 　　优质服务心得体会【二】 　　肾内科于20xx年x月分科以来，一直在积极开展优质护理，竭诚为患者提供优质的护理服务。从开展优质服务以来，在科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意”的目标不断前进。 　　作为一名低年资的护士，在这一工作开展以来对护理服务有了新的更高认识，并获得了很大的进步。在这里，我想说一些自己的心得体会。 　　护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手，实行首问负责制，大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。接下来，我们会将“优质护理服务示范病房”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，从而取得让社会满意的效果。 　　优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理，每个床位固定责任护士，病人入院时，护士要主动起立、主动接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍，消除患者由于陌生产生的焦虑，遇到问题时病人也知道找自己的责任护士，这样分工明确，也利于开展治疗和护理。入院时对每位病人进行风险因素评估、自理能力评估、健康教肓评估，让责任护士动态地照看患者，能更好地掌握病情。 　　每天早上，我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨间问候：“叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好吗？今天感觉怎么样？有什么需要帮助的吗？“而在黄昏下班时，我们也会与交接班的同事一起去问候病人：“下午好，我将要下班，这位是值班护士，她将值班到十二点，这段时间由她为您提供帮助。”通过晨间问候和黄昏巡视工作，会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏洞地护理工作，也让病人清楚代管的值班护士，方便病人寻求帮助。 　　我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等，我们科大部分是老年病人，对药名、作用记不住，我们反复介绍，直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以来，液体呼叫现象明显减少，得到病员的好评。 　　以前的我总觉得病人一段时间后就会出院，他们根本不会记得护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房；以前我也从不和病人或家属聊天，或者开点无伤大雅的玩笑；以前做基础护理的时候，我不会向病人很详细地解释操作目的，如果患者不接受，我会直接告诉主管医生患者拒绝做，操作中也不会很主动地关心病人。 　　自“优质护理服务”活动开展后，我积极主动地向病人介绍自己，微笑着和病人或者家属打招呼，之前有病人告诉我，她说看你老跟我们笑着说话我们也敢说话，你们不说话，我们也不敢说话。我听完后才真正领悟到微笑、善言对护理患者及家属的心理护理多么重要，所以不论自己遇到什么不开心的事情，只要踏进医院的大门，我就努力转变自己的心情，告诉自己不能把痛苦带给别人。 　　做各项基础护理的时候，我会很耐心地讲解操作的目的、意义，病人因为害怕不愿意做的时候，我耐心告诉他们这么做对他们有什么好处，消除紧张情绪取得配合后再做。当我每周休息的那一天，我会提前告诉病人，明天暂时由哪个护士照看他。 　　护士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有时感觉自己很渺小，但是我想我们整个科室的力量是无穷的。 　　拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。犹记刚进入医院时的自己，对护理工作的理解始终不够，看着前辈们忙碌在病房里，思考着护士工作的价值。直到看到患者好转后对护士报以感谢的微笑，家属对护士辛苦忙碌的理解，才一点一点地清楚护士这一工作的神圣和意义。优质护理服务，让患者有更好的护理体验，让医疗成为一种享受，让生命更有尊严。 　　优质服务心得体会【三】 　　什么是优质服务？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧： 　 　一、努力完善美好的教师形象 　　1、努力塑造良好的教师仪表形象 　　美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。 　　2、微笑伴我行 　　微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳；幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。 　　二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我 　　身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事？” 　　也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀范文网为您提供大量免费范文！教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。 　　当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。 　　发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。 　　优质服务心得体会【四】 　　随着各个行业之间的竞争越来越激烈，个性是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说好处重大。我们唯有建立自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，带给超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。 　　从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户带给优质服务呢？这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。 　　透过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同状况下的不同需求，并学会透过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户带给不同类型的服务。透过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊状况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和好处，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工就应具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻持续专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。 　　短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用用心、良好的心态应对工作，以优雅的职业形象为客户服务，透过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。 　　放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态应对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。 　　优质服务心得体会【五】 　　随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？ 　　首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 　　其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？ 　　再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。 　　什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 　　既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。 　　柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。 　　有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。

赠人玫瑰,手有余香!好的服务不但是对自己工作的重视,还可以帮助别人。一起看看优质服务 演讲稿 5篇，欢迎查阅! 优质服务演讲稿1 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：　　 大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天。　　 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。　　 那么，我们怎样才能做到真正用心服务呢?任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。用心服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着用心服务就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。　　 随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。　　 我们常说，顾客是上帝。但上帝也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。用心服务，用爱经营看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承以市场为导向，以客户为中心的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。　　 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着以客户为中心就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地用心服务，用爱经营，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华;督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。　　 携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了!谢谢!　　 优质服务演讲稿2 当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。　　 记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔燃烧自己，照亮别人，无私奉献的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创百姓满意医院，正当优质服务标兵医学， 教育 网收集整理满足患者日益增长的服务需求，我院本着一切为了病人的服务宗旨，以探索顾客愿望，满足顾客期望为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境;为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施;为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。　　 我们的职业被人们遵称为白衣天使，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢?好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐;交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华;在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。　　 当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。　　 岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的"静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢?中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、医学，教育网收集整理登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗?我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。　　 白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的 事迹 ，他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。　　 曾经有人说过拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。　　 优质服务演讲稿3 各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：　　 大家好!　　 很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是我微笑，是为了您的微笑。　　优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和 措施 。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。　　 我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以人人都是形象，人人都是窗口为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行一口对外，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了只要您一个电话，余下的事情由我来办的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。　　 走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的 规章制度 ，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记人民电业为人民的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。没有不对的客户，只有不对的服务是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一句一个老伯，和声细气地耐心跟其解释什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?……终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好!　　俗话说赠人玫瑰，手留余香。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。　　 20__年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑，是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显着增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非，就是有情服务，是优质服务是国家电网公司的生命线这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将优质服务确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。核心价值的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将优质、方便、规范、真诚服务作得更体贴、更完美，切实体现流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好的服务优质内涵。　　生命，对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进!　　让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春! 优质服务演讲稿4 天使，是美的象征，我们渴望成为真的天使，不仅仅是因为她的美丽，而是因为她能给人们带来美好幸福的生活。护士，这个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，不仅仅因为她们身着美丽的白衣，还因为她们凭着“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，像春风，拂去人们的疾苦;用热血，温暖寒冷的心腹;用爱的丝线，缝合病人身心的创伤…… 作为一名护士，我体验过患者面对病痛的无奈，我目睹过无数悲欢离合的场景，我感受过患者信任的目光，也遭遇过“秀才遇见兵，有理讲不清”的尴尬场面……但，我无悔! 若有人问我：“世界上谁的手最美”?我会自豪地回答：“是我们护士的手”。有人说，在这个世界上，有多少不同的职业，就有多少不同的手：农民兄弟的手，是呼风唤雨的手，像地图一样刻满了大地的 渠道 、丰收的田畴;而我们护土的双手，就是美丽的白鸽，为减轻患者的痛苦、保证患者的舒适与安全，时时刻刻做到轻、准、稳，盛满着人间的情意、生命的温柔。 记得我们病区曾经收治过一位81岁右股骨颈骨折的老奶奶，在入院第九天因绝对卧床、进食不多和运动减少， 3天未解大便，口服通便药及开塞露塞肛处理仍然无效，情绪异常烦燥，家属焦虑万分。护士长晚查房时发现了这一情况，根据多年的临床护理 经验 ，病人因大便干结而至排便不畅，她二话没说，马上戴上手套，用手一点一点，为病人抠出了干结的大便。面对老人及家属的感谢，她挥挥手说没什么，这只是我们应该做的。这双手是辛苦的、忙碌的，甚至有时还会留下伤痕，但这双手却体现着人间最美好的真情。 若有人问我：“世界上谁的微笑最美”?我会毫不犹豫回答：“是我们护士的微笑”。在病人呻吟时，护士的一个微笑能让病痛减轻，能温暖一颗因疾病而变得冰冷的心，能使绝望的病人重新树立起战胜疾病的信心。有一件事让我感动至今，那是我们病区收治的第一例气管切开病人，为保证患者呼吸道的通畅，我们每天必须为她多次吸痰。那天，我象往常一样，先帮她吸尽气管中的分泌物，再为她更换床单，突然，她由于体位改变，呛咳了一下，气管套管内的的分泌物喷了我一头一脸，浓烈的腥臭味让我一阵反胃。就当我要转身整理一下时，忽然看到不能说话的病人一脸紧张，从她的眼神中我读懂了她的谦疚，“没关系，我们只要再换一下被子就好了”，我微笑着说。当她拔除气管插管后，见到我说的第一句话就是：谢谢您，您的笑真美!就在那一刻，我的内心感受到一种强烈的震撼……是啊，微笑犹如一缕清风，能吹去患者心中的忧郁与不安，微笑犹如一句简单的问候，能消弥病人的恐惧与陌生，是微笑让我们与患者之间架起沟通的桥梁。 若有人问我：“世界上谁最美”?我会自信地回答：“是我们护士”。护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱，打针、发药、铺床、输液，我们在苦中呵护着生命;交班、接班、白天、黑夜，我们在累中把握着生命的轮回;在病患家属的期待和焦怨声中，我们守侯着一个一个身患疾苦的病人…… 我们是扞卫健康的忠诚卫士，是我们为病人减轻痛苦，驱除病魔，南丁格尔在克里米亚战争中的功绩，白衣战士在抗击“非典”斗争中的贡献，这不是任何人都能做到的。面对人们用“白衣天使”来表达对护士形象美和内在美的深情赞誉，我们无愧! 姐妹们，我们要感谢我们的职业，是她让我们知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是她让我们理解了活着就是一种美丽!我们要感谢我们的职业，是她让我们懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我们更加美丽。让我们在护理这个平凡的岗位上，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在白衣下焕发出绚丽的光彩。 我的演讲完了,谢谢大家! 优质服务演讲稿5 在花红柳绿的五月， 护士节 象晚春的姑娘姗姗而至，五月是快乐的，她总是在护士的歌声中穿行;五月是惬意的，她总是在护士的足迹中溜跶;五月是无私的，她的心总是和护士的心贴得很近。在护士的眼中粉色的五月是最美丽的。 天使，是美的象征，我们渴望成为真的天使，不仅仅是因为她的美丽，而是因为她能给人们带来美好幸福的生活。护士，这个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，不仅仅因为她们身着美丽的白衣，还因为她们凭着“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，像春风，拂去人们的疾苦;用热血，温暖寒冷的心腹;用爱的丝线，缝合病人身心的创伤……我们目睹过无数悲欢离合的场景，感受过患者信任的目光，也遭遇过“秀才遇见兵，有理讲不清”的尴尬场面……但是我们无怨无悔!一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱心、最有耐心的。这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀，是天使带给病人的礼物。 奉上爱心一片，献出真情满怀，患者痊愈后的笑脸和真诚的感谢，是对我们的褒奖。青春在病床边悄悄逝去，理想在现实中熠熠闪光，把微笑写在脸上把辛酸埋在心底把燕尾顶在发梢把圣洁挂在胸襟。我们戴的燕尾帽啊，虽然没有皇冠的高贵典雅，也没有博士帽的潇洒荣光，却闪耀她圣洁的风采。有人说我们是没有翅膀的天使，因为我们用爱心和微笑去抚平病人所受的痛苦，有人说我们虽然没有美丽的容颜，但是我们有一颗温柔善良的心，我们从来都不认为自己是天使，因为这些都是我们应该做的工作。我们是平凡普通的一名护士，我们将会用我们的爱心，真心，同情心，细心，关心，耐心来对待每一位病人，让他们感到不是亲人胜似亲人的温暖。 在我们科室经常都会遇到术后病人，因绝对卧床、进食不多和运动减少，几天也未解大便，口服通便药及开塞露塞肛处理也仍然无效,只有为病人灌肠了，甚至有时连灌肠也没效，这时也会马上戴上手套，用手一点一点，为病人抠出干结的大便，减轻病人的痛苦。面对病人及家属的感谢,我们却说没什么,这是我们应该做的。这双手是辛苦的、忙碌的，甚至有时还会留下伤痕，但这双手却体现着人间最美好的真情。 面对渴求的目光，我们义无反顾;面对一惯的平凡，我们从容不迫;面对神圣的职责，我们兢兢业业;面对时代的召唤，我们一往无前。我们的双臂撑起的是希望的蓝天，我们的双手，托起的是明天的太阳。 若有人问我：“世界上谁最美”?我会自信地回答：“是我们护士”。护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱，打针、发药、铺床、输液，我们在苦中呵护着生命;交班、接班、白天、黑夜，我们在累中把握着生命的轮回。在很早以前，就有人提出了“三分治疗，七分护理"，这很鲜明的指出了护理工作的重要性。护士的一言一行,一举一动,都直接关系到病人的健康。南丁格尔说过，“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手”。我们应该努力学习塑造新形象的护士,让病人得到更全面、更整体、更系统化的服务。以病人为中心,想病人之所想,急病人之所急,全心全意为病人服务是我们的宗旨。 我们是生命的捍卫者，我们是健康的守护神。我们一定要尽自己的能力和爱心帮助他们减轻痛苦，为他们支撑起无力的生命。 我的演讲完了,谢谢大家! 优质服务演讲稿5篇相关 文章 ： ★ 微笑优质服务演讲稿范文5篇 ★ 2020关于优质服务演讲稿范文五篇 ★ 银行优质文明服务演讲稿5篇 ★ 关于优质服务演讲稿范文3篇 ★ 优质护理服务演讲稿精选6篇 ★ 护理爱岗优质服务演讲稿范文【精选4篇】 ★ 2020商场优质服务演讲稿范文五篇 ★ 最新个人服务从心开始演讲稿范文5篇精选 ★ 优质护理服务演讲稿2分钟 ★ 2020酒店优质服务演讲稿范文五篇

顾客是上帝

优质服务，指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作。优服：是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。参考标准：一般来说，好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务质量优质与否的主要参考项。优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。

　　优质服务就是在工作中要牢记以市场为导向，以客户为中心的经营理念。在工作中的动作和表情，都会给客户宾至如归的感觉。当客户茫然不知所措时，适当的提示会为其提供帮助。 　　举手之劳在提升了你的自身形象的同时建行树立了口碑。优质服务，从客观上说要自觉遵守国家法律、法规、政策及相关规定，按照行业规范开展银行服务工作，一切以客户为中心，进一步优化服务环境，丰富服务内容，提高客户满意度，努力营造温馨雅致、大方得体的服务分氛围。要树立公平公正竞争意识，恪守诚实守信服务理念，以积极的态度、扎实的作风和良好的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的服务。无论客户大小、业务多少，都要保证客户的合法权益不受损害。

优质服务，简称优服。 指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。 是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。 http://baike.baidu.com/view/1298935.htm

什么是优质服务 优质服务就是在工作中要牢记“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念。在工作中一句温暖的话语，一个亲切的笑容，都会给客户宾至如归的感觉。当客户茫然不知所措时，你的一句提示会帮助他；当客户焦急的等待时，你的一句劝慰会安抚他。你的举手之劳在提升了你的自身形象的同时也为我们建行树立了口碑。优质服务，从客观上说要我们自觉遵守国家法律、法规、政策及相关规定，按照行业规范开展银行服务工作，一切以客户为中心，进一步优化服务环境，丰富服务内容，提高客户满意度，努力营造温馨雅致、大方得体的服务分氛围。银行是一个服务型企业，必须要树立公平公正竞争意识，恪守诚实守信服务理念，以积极的态度、扎实的作风和良好的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的服务。无论客户大小、业务多少，都要保证客户的合法权益不受损害。我们应将自身的成长进步和建行的健康发展有机结合起来。根固才能枝荣，集体的荣誉是团队力量的彰显。我们应当在工作中做到身体力行；在诚信与利益方面、在个人与集体方面，要清醒地权衡利弊得失。不断加强自身修养，努力做到德才兼备、全面发展。优质文明的服务，不仅要从增强服务意识，提高服务理念，强化服务措施等方面要求，同时要看服务的质量、服务的手段、服务的内容、服务的态度、服务的质量和服务的环境等等。服务是一种文化，它可以充分展现我们行业的精神；服务是一种行动，它可以决定我们行业的效益和发展；服务是一种工作的载体，它可以记录我们行业的数量和效率。但优质文明的服务均来源于高素质的员工。（孙吉军） （供稿 物探支行） 通讯员：刘铭国/中国建设银行 什么是优质服务?优质服务的种类包括? 二、优质服务的种类 1、微笑服务 是服务人员必备的表情，他能使顾客感到亲切，所以服务人员从上岗以及平时的生活中，都是必须坚持微笑，特别是在服务工作中，必须微笑服务，笑要笑的自然，大方，坚持经常形成习惯。2、热情服务 主动热情为客服务是服务人员不可缺少的素质，服务中要积极主动，热情诚恳的为客人服务，达到让客人有如到家的感觉。 3、文明服务 服务人员必须做到不大声喧哗，不高声喊闹，走路是脚步放轻，不追跑，不同客人开玩笑、打闹、起绰号，关门是用力不能过大，不是工作需要不私入客房，如工作需要须轻轻敲门，客人允许后方可进入，进房间后不要把门关严，只差三分之二或不关，离房时面对宾客后退两步，并向宾客致谢或问候祝您休息好晚安等，然后轻轻走出去。 4、礼让服务 在营业区内与客人相遇时，应让客人先行，主动问好并避让，不与顾客并行，不枪行，主动给客人方便，如在引领顾客向同一方向行走时，应在客人左前侧同时要尊重和照顾女幼顾客，行走时女客为先。 5、理解服务 服务人员必须尊重宾客的信仰，风俗习惯，生活爱好，不许伤害客人的自尊心，特别是穿奇装异服、举止特殊，相貌奇特的宾客，不围观，不讥笑，不评论，不窃窃私语，不歧视，不模仿取笑，对宾客带的孩子不嬉追。 6、 深层次服务 、 什么样的服务是优质的服务? 优质服务，就是消费者对夜场管理者和服务者所提供服务的期望值和满意度的“相对统一”。之所以特意给出这一概念，是因为从事服务业的人都知道“服务”就是自己要推销的“商品”，以为自己有了自觉性就会做得好，就是“优质的”，却往往忽略了消费者的期望值这一点、忽略了那是两种因素的相对统一。优质服务既是规范化服务也是个性化服务。各场一般会采用情感服务、特色服务或超常服务来形成自己的服务特色。 优质服务－突出以技术服务为重点，强调避孕节育方法、服务内容、服务人员和设备的质量，但是,容易忽视"以人为本"的理念。 [编辑本段]优质服务的定义 定义1： 优质服务主要是指政策公开以及文明礼貌待客等将文明的语言娴熟的技能谦恭的态度运用到税收工作的各个方面.信息商品使用价值的实现是一个消费者消化、吸收并作用于决策或付诸实践的过程 来源文章摘要：对搞好纳税服务的浅见●王亮高士军孙海“以纳税申报和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查”。这是国家税务总局提出的新的征管模式。其中，优质服务处于基础地位，必须把它放在一个新的高度加以理解和认识。（一）搞好纳税服务是地税部门的本职工作... 定义2： 3．优质服务是指在服务内容和时间上满足客户要求讲究服务效果真正解决客户的问题.（五）人事管理.4、下列应税消费品准予从应纳消费税税额中扣除原料已纳消费税税款：（l）以委托加工收回的已税菸丝为原料生产的卷菸 来源文章摘要：关于审计师事务所企业化管理的思考尚合升，张万友社会主义市场经济体制在我国的建立，为市场中介服务组织提供了广阔的发展前景。作为具有公证和服务职能的审计师事务所，要充分得到发展，是否应实行企业化管理，已成为一个非常值得研究的课题。一、审计师事务所企业化管... 定义3： 在国际上,优质服务主要是指提高服务质量.在我国,优质服务不仅指提高服务质量,而且也指依法行政,改进管理,方便群众.开展优质服务就是要深化计划生育工作改革,全面提高计划生育工作水平 来源文章摘要：为了适应我国经济社会的发展和育龄群众不断增长的需求,计划生育工作迫切需要改革和发展,实现工作思路和工作方法的“两个转变”。为此,国家计生委从1995年开始选择了一些计划生育工作基础比较好的县(区、市)开展了计划生育优质服务试点,进行了积极的、富有成效的探索。四... 定义4： 优质服务是指服务质量要高而不是无偿的服务.没有原因的拉闸限电是不允许的，正常用电不交电费也是不能允许的，供电企业是按商品的等价交换原则保护广大用户的根本利益为大多数人民谋利益的。 来源文章摘要：县级供电企业怎样走向市场县级供电企业在走向市场中，要处理好以下几个关系：一、要正确处理产品观念与商品观念的关系电作为一种产品，有发电、输电、供电各个环节，形成了一个完整抱生产过程；电作为一种商品，有产、供、销各个环节组成的一个完整构经营过程；当然也是... 定义5： 所谓优质服务,就是指能够带给顾客生理上和精神上以美好享受的那种服务.由此可见,商业服务与社会制度、精神文明、道德水准、文化素质、经营环境等多种因素密切相关 来源文章摘要： 商业是联结生产与消费的桥梁。商业社会职能的实现,在很大程度上取决于商业服务的质量水平。市场经济新体制的确立,加快了商业服务新机制的形成。注重塑造自身形象,努力提供优质服务,是商业企业进入市场后趋于成熟的重要标志,也是流通产业现代化的必然要求。 一、市场经济条件下商业服务的基本特......>> 什么是优质服务 优质服务，简称优服。 指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。 是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。 baike.baidu/view/1298935 优质服务的概念是什么 客户满意其实就是优质服务。 什么是优质服务 优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。一般来说，好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务质量优质与否的主要参考项。优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。 认为什么样的旅游服务是优质服务 旅游是人的一种活动。旅游服务就是为旅游者服务。对人的服务，更要从细微做起，方能使人觉得周到，感到温暖。反之，则失误，甚至失败。在旅游服务中忽视细枝末节所付出沉重代价的投诉屡见不鲜。服务体现在细微上，而细微服务是旅游服务取胜的法宝。 细微服务源自旅 *** 业职工一颗为旅客充满著真挚，充满著无私奉献的真诚的心，时时把握游客的需求动向，并不断满足游客的需求和期望。随着游客越来越个性化的需求，只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时地、准确地为客人提供更加优质、高效的服务。 旅游消费观念日益成熟的今天，游客在衡量一项服务产品的价值时，已经用“值不值”的消费意识替代了以往传统的“贵不贵”的消费意识。因此，在服务中要尽可能地为客人提供超出他们期望值的服务，给客人惊喜，让他们满意，培养景区的忠诚游客。 精细化服务活动是一个永无止境的细致工作，更是一项做好旅游服务的永恒主题，这没有绝对的标准，只有更高地追求。精细化活动应作为旅游活动更快更好发展的重要举措，持之以恒，不懈努力，以真正细致入微的服务为游客提供一个舒适、文明、和谐、 自然 的旅游环境。 什么是优质服务 客户的满足感，这个答案希望能帮到你！ 优质服务是什么 优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。 “优质服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=优质服务”，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。规范化的服务可以使客人无法感到不满意，而超常服务则是在完成规范服务的基础上，使自己的服务效率更高，或者增加一些规范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容。

现在各行各业的竞争都非常的激烈，企业想要在竞争中获得立足之地，提供的服务一定要优质一些。那么优质服务的种类包括什么呢？ 1、 优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。 2、 优质服务的种类。微笑服务。是服务人员必备的表情，他能使顾客感到亲切，所以服务人员从上岗以及平时的生活中，都是必须坚持微笑，特别是在服务工作中，必须微笑服务，笑要笑的自然，大方，坚持经常形成习惯。 3、 热情服务。主动热情为客服务是服务人员不可缺少的素质，服务中要积极主动，热情诚恳的为客人服务，达到让客人有如到家的感觉。 4、 文明服务。服务人员必须做到不大声喧哗，不高声喊闹，走路是脚步放轻，不追跑，不同客人开玩笑、打闹、起绰号，关门是用力不能过大，不是工作需要不私入客房，如工作需要须轻轻敲门。 以上的就是关于优质服务的种类包括什么的内容介绍了。

优质服务通常是指，优质服务，指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。 是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作。

优质服务,简称优服.就是消费者对夜场管理者和服务者所提供服务的期望值和满意度的“相对统一”。之所以特意给出这一概念，是因为从事服务业的人都知道“服务”就是自己要推销的“商品”，以为自己有了自觉性就会做得好，就是“优质的”，却往往忽略了消费者的期望值这一点、忽略了那是两种因素的相对统一。优质服务既是规范化服务也是个性化服务。各场一般会采用情感服务、特色服务或超常服务来形成自己的服务特色。 优质服务－突出以技术服务为重点，强调方法、服务内容、服务人员和设备的质量，但是,容易忽视"以人为本"的理念。定义：所谓优质服务,就是指能够带给顾客生理上和精神上以美好享受的那种服务

优质服务,简称优服.就是消费者对夜场管理者和服务者所提供服务的期望值和满意度的“相对统一”。之所以特意给出这一概念，是因为从事服务业的人都知道“服务”就是自己要推销的“商品”，以为自己有了自觉性就会做得好，就是“优质的”，却往往忽略了消费者的期望值这一点、忽略了那是两种因素的相对统一。优质服务既是规范化服务也是个性化服务。各场一般会采用情感服务、特色服务或超常服务来形成自己的服务特色。 优质服务－突出以技术服务为重点，强调方法、服务内容、服务人员和设备的质量，但是,容易忽视"以人为本"的理念。定义：所谓优质服务,就是指能够带给顾客生理上和精神上以美好享受的那种服务

优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。一般来说，好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务质量优质与否的主要参考项。优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。

一、增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施作为突破口，要从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。二、大练基本功，提高工作效率。在竞争日趋激烈的今天，只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率，减少顾客办理业务的排队等待时间。通过员工的刻苦训练，使信用社的服务效率大幅度提高，也取得了显著成绩。三、增加举措，延伸优质文明服务。员工要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”的服务精神，充分利用全省通存通兑免收手续费的优势，发动全员做好宣传，稳定和争取更多客户，特别是在粮补发放期间，做好宣传，确保群众得到相应的便利。推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措，为客户提供一定的方便，灵活、适度的服务。四、创新优质文明服务手段。要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。客户服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。优质服务工作常抓不懈，强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象。

　　要做好优质服务工作，要做好以下几方面的事： 　　1、 要树立以客为先，顾客就是上帝的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。 　　2、 要有积极沟通，主动，积极地与顾客沟通，知道客人需要什么。 　　3、做好微笑服务，用发自内心的微笑给顾客带来舒适与温馨，化解矛盾与尴尬。 　　4、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中。 　　5、保持高度的责任心和饱满的工作热情我们就应该尽心尽责地为顾客服务，真诚去服务顾客，也会慢慢发现乐趣而不是厌烦与抱怨。

问题一：浅谈怎样做好电力优质服务 每一个环节、每一位员工的行为，不仅仅代表某一方面和某一个人，更直接影响到一个企业的声誉、形象和发展。　　目前电力企业优质服务工作的现状：一是思想没有转变，个别人以“电老大”自居；二是没有奉献精神，工作中讲报酬、讲条件；三是拖、等思想严重，不愿承担责任；四是对优质服务认识不足，这一点是最致命的。很多人认为优质服务就是对客户微笑，不和客户吵闹，这种肤浅的认识做得好也算是一大进步吧。然而，有的人连笑都不会，即便笑了也是机械的、呆板的，没有发自内心。因为他们根本就不想笑，是制度规定的，不笑不行，所以只得强装笑脸。种种现象表明，优质服务还存在较大的漏洞。　　由简单的微笑式服务向“简化办电流程、明确办电时限、规范供电方案、透明收费标准”实质 *** 转变，首先必须解放思想，认清在市场经济环境下供电单位仅仅是众多企业之一的身份，明白“电老大”作为计划经济的产物已经不存在；二是换位思考，随时把自己与客户角色互换，想想自己处在客户的位置是一种什么样的感受。要把客户当朋友、当亲人，想一想自己的父母、兄弟姐妹要用电，自己会怎么做，那么对客户也就会怎么做；第三要以客户满意为中心，要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念，当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，是使客户感到满意的服务；第四，优质服务光有微笑是不够的，对于电力企业而言，我们要落实到行动上，做到用真情为客户服务。　　如果思想上不转变，难以做好优质服务；思想上不重视，搞不好优质服务。所以，解放思想是做好优质服务的有效保证，而提高优质服务水平也是解放思想的具体体现。 问题二：电力企业如何提升优质服务水平 ?俳?缌 企业 加快发展。　　关键词：电力企业改革;优质服务;促进发展　　　　随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。当前，如何为客户提供最优质的服务、电力服务目前的现状及如何解决面临的问题都是摆在我们面前的重要课题。　　　　一、优质服务的现实意义　　　　1.优质服务是经济社会发展的客观需要。当今世界已进入知识经济时代，市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争，可以提供优质服务的企业将比竞争对手拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。从服务入手，就是确立了符合 现代 促销 规律 的以客户服务为中心的营销战略。优质服务已经成为经济社会的共识。电力做为国民经济发展的支柱产业，更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。　　2.优质服务是电力企业发展的迫切需要。电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，关系到国家安全和国民经济命脉，虽然是“皇帝的女儿不愁嫁”，但承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展是电力企业的宗旨和使命，是一切工作的出发点和落脚点，也是衡量我们工作的基本标准。　　3.优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要。近年来，由于国民经济的快速持续发展，带动了电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，电网安全运行形势也变得相当严峻。通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，从而维护社会的稳定；通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展。　　　　二、当前电力行业服务的现状及问题　　　　长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的，电力行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，是领导者要求做的，没有认识到服务与企业的生存相关，未成为自觉行动。这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题。形成被动型供电服务的原因主要有以下两点：　　1.观念滞后，患难与共意识不强。供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识，职工受传统观念影响较深，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。“皇帝女儿不愁嫁”、“用户求我、我不求人”等优越感还在相当一部分职工的头脑中存在。职工对当前供电形势认识不清，对企业参与市场竞争的风险估计不足，企业内部大部分职工未受到待岗、下岗、工资减少等冲击，直接经济利益未受损失，侥幸心理仍然存在，缺乏紧迫感、危机感。　　2.对优质服务的认识存在局限性。过去由于对职工的优质服务教育重视不够，以致职工对供电服务的深刻内涵认识不清。相当一部分职工未能从企业的生存发展、从企业经营战略的高度去充分认识优质服务的重要性和必要性。大多数职工未弄清优质服务的深刻内涵，仅片面地从其外延，如服务态度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能从服务内容、质量等方面去考虑。多数职工对优质服务的目的不明确，领导叫怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务，致使服......>> 问题三：如何做好电力系统优质服务工作 电力企业应怎样做好优质服务 国网公司“一强三优”战略目标中，明确“服务优质”的内涵为：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而，电力企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。 1、建强电网，保证产品质量是做好优质服务的基础 电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。因此，电力设备在生产、安装、调试、运行、维护过程中，都要做到严格把关，杜绝装置性违章、习惯性违章。近年来国家投巨资进行的城农网建设与改造工程，2006年开始又投入不少资金建设新农村电网，对于电网的结构改善、设备的健康水平提高，都具有重要的作用。 2、解放思想，转变观念是强化服务的前提 面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须按照“二个根本性转变”的要求，以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，强化与完善经营服务工作，既是企业从计划经济向市场经济转变的重要体现，也是企业从粗放型经济向集约型经济转变的重要途径。只有充分认识这一点，方能树立起市场观念、经济观念、效益观念，进而将优质服务工作化为自觉的行动。因此，在抓好生产经营与建设发展的同时，必须牢固树立“客户至上”的观念，融经营于服务之中，并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。 3、完善激励监督机制是优质服务的根本保障 首先，完善激励机制要体现奖惩分明，它是经营服务的动力。其核心是岗位责任制，即要岗位有责任、责任有目标、目标有考核，考核有奖惩。切实体现责任到人、指标到人、考核到人，奖惩分明。要完善约束机制，健 全简单易行、便于操作的规范、标准，使岗位员工自我约束，规范服务。要将优质服务与监督、监察与检查相结合，严厉查处损害企业形象的违纪违规行为，如对于窗口服务时限人为滞延、客户各类投诉等问题，应严格按照相应流程和考核办法及时反馈与查处，以此规范企业的服务行为。其次，增强协调处理能力，是完善售后服务工作的重要保障。当前，应针对社会关注的报装接电流程，收费项目标准等热点、难点问题，加快新营销系统建设步伐，不断完善便捷查询与缴费措施；推广用电资讯宣传公告栏；加快推行电费银行代扣业务等。此外，在售后服务环节上，要健全售后跟踪服务体系，以切实解决客户的后顾之忧，不断改进服务，提高企业的信誉度。 4、广泛应用科技手段是提高服务质量的有效载体 目前，电力系统“95598”客户服务系统已广泛应用，它既是客户服务需求的快速响应体系，又是内部服务资源的整合平台。将该系统定位于“客户服务调度”，实行“客户服务调度制”、“客户代表制”、“客户回访制”及“首问负责制”，并对所有业务按照操作权限和时限要求实行闭环管理，不断进行系统完善和功能拓展，通过推行严格的奖罚制度，进一步树立客户代表的权威性。“95598”系统的良好运行，需要相关信息系统的支持。要实现数据信息资源逐步得以共享，一方面尚需建立健全与之相适应的技术服务规范和科学化服务管理程序与流程，以实现数据信息的完整性、准确性与时效性，提供真实可靠的原始数据和信息资料，以便于为决策层提供决策依据，形成高效运行、闭环有序的科学化经营服务体系，以保障各项业务快速、高效、稳健地发展，为优质服务提供强有力的技术支撑；另一方面尚需通过加强服务应用技术培训，学以致用，提高整体服务素质和微机操作技能，加快电力营销管理信息系统建设，提高电力营销的管理水平，为营销决策提供准确的数据支持，以技术创新带动电力营销服务机制、体制、管理和文化创新，......>> 问题四：如何做好供电企业优质服务工作 1、无为而治，根本没有必要搞“优质服务”，就按规则服务就好，将本职工作做到位就是一流。 2、电力用户根本不需要供电企业搞优质服务，就要基本服务，不用干好，不干坏就行了。用户希望： 应该给办的电快办，不该办的谁来都不办，不用请吃饭、塞红包； 审图、验收说真正技术问题，不是说没有时间； 不该收的费用不收； 供电连续性要强，10kV一年停电不超过3次，35kV一年停电不超过1次； 电能质量要好，居民电压在198V-235.4V；灯不眨眼；三相电压平衡对称；谐波合格； 计量表要准确，不准的情况不要对用户瞪眼； 抄表要按时、认真，不要抄错表怨用户，记得给人家改； 电费计算要准确，交费时提醒一声； 事故处理要及时，实事求是地分析责任和赔偿； 用电有问题有人管，不要推来推去； 上面这些问题大吗，要求高吗，有一个额外要求吗，用优质吗！ 问题五：如何提升电力优质服务措施 改成竞争性制度 吸引外资 民间资本进入电力行业 我想这样一定能提供优质服务了。 问题六：如何提升电力员工服务意识 ?俳?缌 企业 加快发展。　　关键词：电力企业改革;优质服务;促进发展　　　　随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。当前，如何为客户提供最优质的服务、电力服务目前的现状及如何解决面临的问题都是摆在我们面前的重要课题。　　　　一、优质服务的现实意义　　　　1.优质服务是经济社会发展的客观需要。当今世界已进入知识经济时代，市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争，可以提供优质服务的企业将比竞争对手拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。从服务入手，就是确立了符合 现代 促销 规律 的以客户服务为中心的营销战略。优质服务已经成为经济社会的共识。电力做为国民经济发展的支柱产业，更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。　　2.优质服务是电力企业发展的迫切需要。电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，关系到国家安全和国民经济命脉，虽然是“皇帝的女儿不愁嫁”，但承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展是电力企业的宗旨和使命，是一切工作的出发点和落脚点，也是衡量我们工作的基本标准。　　3.优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要。近年来，由于国民经济的快速持续发展，带动了电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，电网安全运行形势也变得相当严峻。通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，从而维护社会的稳定；通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展。　　　　二、当前电力行业服务的现状及问题　　　　长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的，电力行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，是领导者要求做的，没有认识到服务与企业的生存相关，未成为自觉行动。这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题。形成被动型供电服务的原因主要有以下两点：　　1.观念滞后，患难与共意识不强。供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识，职工受传统观念影响较深，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。“皇帝女儿不愁嫁”、“用户求我、我不求人”等优越感还在相当一部分职工的头脑中存在。职工对当前供电形势认识不清，对企业参与市场竞争的风险估计不足，企业内部大部分职工未受到待岗、下岗、工资减少等冲击，直接经济利益未受损失，侥幸心理仍然存在，缺乏紧迫感、危机感。　　2.对优质服务的认识存在局限性。过去由于对职工的优质服务教育重视不够，以致职工对供电服务的深刻内涵认识不清。相当一部分职工未能从企业的生存发展、从企业经营战略的高度去充分认识优质服务的重要性和必要性。大多数职工未弄清优质服务的深刻内涵，仅片面地从其外延，如服务态度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能从服务内容、质量等方面去考虑。多数职工对优质服务的目的不明确，领导叫怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务，致使服......>> 问题七：怎样提高供电所营销水平和优质服务 1、改变营销观念，加强高素质团队的建设 供电企业在发展的过程中，需要维持好与客户的关系，这需要为客户提供优质的服务。提升供电营业厅服务质量也是供电企业一项基础的工作，企业的工作人员需要树立良好的服务理念，为企业赢得好的口碑。供电企业的管理者需要树立正确的营销观念，要始终将用户放在第一位，以优质的服务打动客户，根据客户的需求，对业务流程进行优化，还要树立诚信第一的服务理念，加强与客户的沟通。供电营业厅的工作人员应具有良好的耐心，为用户解答各类问题，通过优质的服务，可以提高供电企业发展水平。供电企业的管理者还要树立正确的经营观念，保证电力营销工作顺利的开展。另外，企业的管理者还要加强对员工的培训，培养一支高素质的工作团队，从而提高企业的核心竞争力。 2、完善服务流程，规范服务行为 为了提高供电营业厅的服务水平，管理人员应当对服务流程进行合理的优化，在完善服务流程时，应加强部门之间的沟通，还要积极采纳员工的建议以及客户的意见，管理者需要做好各个部门之间的协调工作，保证客户在办理业务或者缴费时有一个良好的体验。在营业厅中还应设立意见箱以及投诉处，了解客户的需求以及抱怨，做好应急处理。为了提高营业厅工作人员的素质，还需要对其进行业务培训，使其了解用户主要办理的业务，还要熟悉业务办理的流程，业务办理情况进行跟踪。有的营业厅，业务种类比较多，而人员配备比较少，不同的业务办理流程差异比较大，如果业务人员不熟悉办理流程，则会影响工作的效率，还可能导致客户利益受损。各个窗口的工作人员对受理的业务还要进行实时跟踪，对客户的体验进行了调查，以保证客户利益最大化为原则。 供电营业厅是供电企业的门面，也是直接与客户接触的部门，提高服务水平，可以维护公司的形象，也可以促进品牌建设。供电营业厅需要保证干净整洁、环境舒适，在服务窗口中设置电脑双屏显示，这样可以使客户在办理业务时，对办理流程以及业务信息更加了解，体现了客户的知情权。在供电营业厅中，还需要公布电价以及业务办理流程等基础信息。大厅的等候区应设置茶水以及报刊杂志，这可以为等待办理的客户提供人为关怀。窗口服务人员应举止优雅、有礼貌，对待客户应有足够的耐心。 3、健全管理运行机制，追求特色服务模式 要为客户提供满意的服务，进一步提高优质服务工作水平，必须健全有效的管理机制。首先，运用营业现场管理工具。例如开展早会制度，在正式营业前20分钟全体窗口人员必须参加早会，内容包括对前一天工作情况作总结、布置当日工作任务、传达或学习上级文件、重点提示工作的新规定、检查仪容仪表以及各类服务礼仪。 其次，执行首问负责制。作为面对电力客户的第一人，窗口人员必须对客户负责，对工作负责。根据首问责任制的核心，要求首问负责人在接待客户时，要主动热情细致地解答客户提出的问题，倾听客户心声，了解客户需求，为客户排忧解难，对不属于自己能力范围的问题协助客户解决，不得以任何借口推诿塞责。 最后，健全考核机制。优质服务常态运行管理领导小组应定期对服务窗口进行检查考核。例如实行月考核制度，每月对窗口人员进行综合评估，将出勤率、工作差错率、投诉率、满意率、服务礼仪、每月一考的表现等内容作为考核项目，综合评定窗口人员素质，并按考核分发放考核奖。另外，月初民主选举产生上月服务明星，激励表现优异的窗口人员。 4、建立三方评价机制，强化行风监督体制 三方评价是从服务的接受方、服务提供方以及专家的角度分别对客户感受服务过程、服务要素进行评价，形成客户评绩效、专家评能力、内部评过程的三方评价机制。客户对所接触到的服务质量进行评价，测评可通过测评问卷、电话回访等形式进行，反......>> 问题八：如何树立供电服务全员优质服务的理念 要做一名优秀的供电企业员工，就要树立三个意识：安全意识、服务意识和学习意识，这是供电企业员工必要也是必须树立的三个意识 问题九：如何提升供电优质服务质量发言稿 何谓“精品服务”?“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们XX银行的企业文化精神，体现出我们XX银 行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。 2004年7月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到XX银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。” 为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入XX银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务 问题十：怎样提高电力优质服务合理化建议 不知道u30fb你要知道你顺便也帮我填一份哈，谢谢咯，亲爱的莉莉

优质服务就是在工作中要牢记“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念。在工作中一句温暖的话语，一个亲切的笑容，都会给客户宾至如归的感觉。当客户茫然不知所措时，你的一句提示会帮助他；当客户焦急的等待时，你的一句劝慰会安抚他。你的举手之劳在提升了你的自身形象的同时也为我们建行树立了口碑。优质服务，从客观上说要我们自觉遵守国家法律、法规、政策及相关规定，按照行业规范开展银行服务工作，一切以客户为中心，进一步优化服务环境，丰富服务内容，提高客户满意度，努力营造温馨雅致、大方得体的服务分氛围。银行是一个服务型企业，必须要树立公平公正竞争意识，恪守诚实守信服务理念，以积极的态度、扎实的作风和良好的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的服务。无论客户大小、业务多少，都要保证客户的合法权益不受损害。我们应将自身的成长进步和建行的健康发展有机结合起来。根固才能枝荣，集体的荣誉是团队力量的彰显。我们应当在工作中做到身体力行；在诚信与利益方面、在个人与集体方面，要清醒地权衡利弊得失。不断加强自身修养，努力做到德才兼备、全面发展。优质文明的服务，不仅要从增强服务意识，提高服务理念，强化服务措施等方面要求，同时要看服务的质量、服务的手段、服务的内容、服务的态度、服务的质量和服务的环境等等。服务是一种文化，它可以充分展现我们行业的精神；服务是一种行动，它可以决定我们行业的效益和发展；服务是一种工作的载体，它可以记录我们行业的数量和效率。但优质文明的服务均来源于高素质的员工。（孙吉军） （供稿 物探支行） 通讯员：刘铭国/中国建设银行