公务接待宴会象征什么

　　作为一个公务员，应该拥有一种优良的品质。接待礼仪自然不能忽视。下面是我给大家蒐集整理的公务接待礼仪文章内容。希望可以帮助到大家! 　　公务接待礼仪：接待客人要热情 　　说到热情，也许有人会讲，这是老生常谈，一些秘书工作的教科书上早已写明：接待客人要热情，要做到起立迎接，笑脸相待，问声您好，送上茶水，亲切交谈，圆满答复。不错，这些程式是从工作实践中总结出来的，是完全可行，非常必要的。而且，这些每个人都会做，每个人都做了，但是，这些固定的程式，很容易使我们接待时不假思索地，机械地为完成这些程式做一系列动作。***如大的酒店宾馆的礼仪服务员，那种欢迎光临，请慢走等礼仪是必要的，也是很机械的***。我认为，作为一名办公室的工作人员，特别是负责接待的人员除了上述的接待程式，接待礼仪外，还必须用一颗诚挚的心，很热情，很和谐地接待客人。要把这些从工作实践中总结出来的程式与接待工作人员的素质、效率、文明礼仪、服务技巧结合，很自然地完成。使来访者丝毫不感到做作，不感到有接待程式在，使客人感到家庭的温暖，有种宾至如归的亲切感。***客人风尘仆仆可先洗脸***。***第一印象*** 　　公务接待礼仪：接待客人要周到 　　做好接待工作，光有热情是不够的，还必须精心安排，为客人提供周到的服务。所谓精心安排，就是要事先制订出详细的接待计划，而服务周到则是以满腔的热忱，高效的工作将接待计划付诸实施。 　　1、在制订接待计划时，要做到情况清楚。 　　首先要了解客人来访的目的和要求，如学习、座谈的内容，参观、拜访的具体地点和人物。 　　二是要掌握来访客人的基本情况。***如来访的人数、职务、性别、年龄、民族、逗留的时间以及来访的客人与本部门的人员有无联络。对于这些情况都要做到心中有底，这是制订好接待计划的基础***。 　　2、在制订接待计划时，要做到精心安排。 　　一是要安排好迎送人员。要按照对等的原则进行，可根据对方主要领导的职务及来访的人数，安排本单位1-2位对等或略高于对方级别的领导同志及具体负责此项接待工作的同志迎送，也可由本地区、本部门、本单位办公室负责人作为全权代表参加迎送。 　　二是要安排好迎送车辆，要考虑到来访客人的职务，人数及所携物品的情况，适当安排车辆，要注意留有余地。 　　三是要安排好学习，参观的活动。这是接待计划的主要部份。主要包括两方面内容：一是学习座谈活动。二是参观、考察活动。 　　关于学习座谈活动的安排，可从以下因素考虑： 　　a、确定座谈会的次数，主要内容，如需准备材料，要事先通知有关部门准备好。b、根据座谈会的主要内容及对方参加的人员，确定本单位参加人员，并事先协调好。c、安排出每次座谈会的确切时间，并根据参加的人数，确定每次座谈会的地点。 　　关于参观、考察活动，可从五个方面考虑：a、确定参观、考察点和陪同人员，并要事先予以协调好。b、参观、考察一般安排为：介绍情况、简要座谈、实地参观、考察。c、参观、考察活动的安排要紧凑，要有详细日程，对重要的参观考察活动或点上的情况不了解时，均要事先去一次，即常说的“踩点”，以便安排的参观考察日程准确，可行。 　　四是要做好食宿安排。食宿安排不仅仅是为客人提供生活条件和服务保障的活动，而且是一种文化交流活动，是来宾了解、认识接待地的文化历史和地方特色的重要途径，是接待工作中不可缺少的关键部分。 　　住宿的安排。接待宾馆招待所的选择，应注意以下几个方面：①有利公务、方便公务活动。包括宾馆环境的选择。②符合和体现接待标准。③宾馆的设施、装置和服务要安全、卫生、舒适，可信赖的公务接待氛围。④宾馆的形象和品牌是当地物资、政治、精神文明协调发展的一个缩影。 　　餐饮的安排。餐饮安排，尤其是宴席安排，既要严格执行公务接待宴请的标准，又要保证饮食卫生、营养，并且有鲜明的地方特色***如游南洞庭时在撂刀口可安排鱼席系列，野菜绿色饮食系列等***满足来宾通过“吃”了解当地的经济、风俗、饮食文化特色，让客人感到接待的特与新。在餐饮的安排上要立足于本土资源，“土”出精品，出特色。越是民族的，越是世界的。 　　公务接待礼仪：接待客人要严谨 　　关于严谨，要注意两个问题：一是政策性。对一些政策性较强或敏感问题，不要冒然答复，更不要依据自己的想法，看法信口开河，夸夸其谈。对这些问题，要严格按政策办事，按规定的统一口径答复。对一些不成熟或有不同看法的经验，试点单位要将情况如实告诉对方，不要只谈一面之词。二是保密性。要树立严格的保密观念，对一些需要保密的问题，要做到守口如瓶，如客人提及这方面的问题，要婉言回绝。

日常公务来往礼仪 　　日常公务来往礼仪，接待活动是一种常见的礼仪性公务活动。公务接洽, 迎来送往, 是公务活动中的一项重要内容。公务接待的种类很多, 有内宾接待。分享日常公务来往礼仪。 　　日常公务来往礼仪1 　　 （一)当面接待扎仪 　　上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。 　　下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。 　　 （二)电话接待礼仪 　　 电话接待的基本要求： 　　（1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。 　　（2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 　　（3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 　　（4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 　　 （三)引见时的礼仪 　　到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 　　在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的`领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。 　　介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 　　 （四)乘车行路 　　办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意： 　　（1)让领导和客人先上，自己后上。 　　（2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 　　（3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。 　　 （五)递物与接物 　　递物与接物是生活中常用的一种举止。 　　礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。： 　　 （六)会议礼仪会议的通用礼仪，主要有以下几点： 　　（1)发放会议通知时应阐明日的。 　　（2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。 　　（3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。 　　（4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。 　　（5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。 　　日常公务来往礼仪2 　　 公务接待礼仪 　　接待活动是一种常见的礼仪性公务活动。公务接洽, 迎来送往, 是公务活动中的一项重要内容。接待活动的好坏优劣, 直接影响公务活动的开展, 影响机关单位的礼仪形象。 　　 接待有哪些类型? 　　公务接待的种类很多, 有内宾接待、外宾接待;有上级领导接待、下级上访接待; 有专程到访接待、顺道访问接待; 有对口接待、非对口的新闻记者及公众接待。要策划好每一次接待活动, 首先从认识接待类型开始。 　　 常见的公务接待类型有: 　　 视访接待。 　　是指上级机关各级领导到本地区、本单位的视察、检查指导工作的接待。领导视访人数有多有少, 有时轻车简从, 只带一两个工作人员; 有时带队视访, 有相当的规模。视访时间有长有短, 短则一天半日, 长则十天半个月。视访任务可以是听取汇报, 检查工作, 听取意见, 了解情况, 调查研究。这类接待情况复杂, 任务重、责任大, 需要根据不同情况, 作出妥善安排。 　　 上访接待。 　　是指下级机关单位和有关人员到本机关部门处理公务的接待。下级及基层有关人员前来汇报工作、请示事项、反映情况、提出建议, 办理其他有关事宜。这类接待, 一般时间较短, 不用组织专门的接待安排。但也不能掉以轻心, 马虎应付。否则让人感到不受重视, 受到冷遇, 同样影响机关形象。 　　 内宾接待。 　　是指兄弟单位客人前来参观、学习、访问的接待。这类来宾一般由领导带队, 有一定的规模, 有数天时间, 要安排座谈、参观、游览、住宿。不管规格高低、规模大小, 要周密安排, 热情接待, 否则会影响兄弟单位之间的感情。 　　 公众接待。 　　任何单位部门, 经常要接待一些前来办事、投诉、上访、采访的有关人员。这些来访人员属于“散兵游勇”, 人数不多, 大多是不速之客, 零碎繁琐。由于都是因工作关系而到访, 同样需要热情接待, 尽量给予帮助, 解决有关问题。 　　 外宾接待。 　　是指国外来宾及港、澳、台同胞和海外侨胞的接待。外宾接待有些由专门部门接待, 如外事、侨务、台办等, 有些则需要有关部门承担或协助。这类接待政治性强, 体现国家的外交政策, 需要按照外事接待规定和礼仪进行。

法律分析：中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《党政机关国内公务接待管理规定》，并发出通知，要求各地区各部门遵照执行。国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。各级党政机关公务接待管理部门应当结合当地实际，完善国内公务接待管理制度，制定国内公务接待标准。法律依据：《党政机关国内公务接待管理规定》第三条 国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。第四条 各级党政机关公务接待管理部门应当结合当地实际，完善国内公务接待管理制度，制定国内公务接待标准。县级以上党政机关公务接待管理部门负责管理本级党政机关国内公务接待工作，指导下级党政机关国内公务接待工作。乡镇党委、政府应当加强国内公务接待管理，严格执行有关管理规定和开支标准。

乘坐车时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑，依次应为：后排右座，后排左座。乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，以前排，即驾驶员身后的第一排为尊，其他各排座位由前而后依次递减。而在各排座位之上，则又...

公务接待礼仪规范 34.接待时热情周到，举止大方，不卑不亢，做到来有迎声、去有送语、有问必答、百问不厌。 35.陌生客人来访应热情接待，认真询问其办事意图，快速介绍或办理相关事宜。对自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，及时向领导汇报后再答复客人；对预约来访的重要客人，应主动迎送到会客地点大门处。 36.在会谈、宴请或合影时，以主人为中心，以靠主人远近来安排客人的主次位置，主人左侧是主要位置，右侧次之；主宾双方应穿插而坐；宴会中，应照顾客人饮酒习惯，不应强劝客人饮酒；公务来访中，中午不饮酒。 37.在迎客的场合，作为主人（主要领导），应主动走上前去向来客边握手边进行自我介绍，先介绍自己的姓名再介绍身份，在作自我介绍之后，还要为在场的其他人逐一进行介绍，在介绍时，应先介绍年长者和身份较高者，再介绍年轻者和身份较低者，按习惯应女性在前。 38.接待领导时，应先给领导介绍来宾或客人，给年长者介绍年幼者;与领导、来宾、女士、年长者同行，应礼让先行；乘坐电梯时，应由主人带客人进入，来宾、女士、年长者先上、先下。 39.接受和递送名片时要双手接送。接过名片后一定要看一遍，有看不清楚的地方可以请教对方。把名片放在桌子上时，不要在它上面压上别的东西，以示对对方的尊重。 40.乘坐轿车时，司机后排右座为高位（即首长座），其次为后排左、后排中、前排右；乘吉普车时前排右座为高位；乘面包车时，第二排靠窗席为高位，此后以职位、年龄高低向后排。 九、会话交流礼仪规范 41.提倡文明礼貌用语，称谓得体，严禁说脏话、忌语。语音清晰，语气诚恳，言简意赅。 42.讨论问题时尽可畅所欲言，表明观点，但不把自己的观点强加于人。当观点不一致时，应注意控制个人情绪，用平静客气的语气表明自己的观点，耐心倾听他人表述，不随意插话、抢话或打断别人的谈话，如必须打断别人谈话时，需主动致歉，不用刺激性语言反驳他人。 43.谈话中如因别的事情打断了谈话，应主动向客人致歉，并抓紧处理后回到谈话中。 44.交谈中不能用食指指点别人，不要用姆指指自己。说自己时，可以把手掌放在胸口上，指示别人时，一般应用掌心向上，手指并拢伸展指向对方进行表示。 十、会议礼仪规范 45.上级领导前来调研或检查工作座谈时，接待方参加人员要带记录本，作好记录。 46.举行会议时，参加会议人员应提前15分钟进入会场，按规定或依次由前往后坐满。 47.会议中，将手机置于振动或关闭状态，不在会场接听或拨打手机；不与邻坐人员交头接耳；不看与会议无关的书报等。会议结束前，不应提前离开会场。 48.当会议主持介绍参加会议的宾客时，被介绍人应主动起立，点头示意，参会人员应鼓掌欢迎。 49.大会发言或有来宾参加的正式会议，要用正式文稿。 50.会议结束，应先请领导和来宾离开会场，其他参会人员由离门近处有序退场。

　　公务接打电话也是公务员的工作之一。下面是我给大家蒐集整理的公务电话的礼仪文章内容。希望可以帮助到大家! 　　 　　客户临门，你自然会欢迎他，邀请他进入你的办公室，让他舒舒服服地坐下。 　　有人来电话，实质上也是访客，理应获得相同的礼遇。你欢迎电话访客的方式，就是先清清楚楚地提供自己和公司，让对方明白他这通电话没打错地方。 　　邀请电话访客进入你氛围的方式，就是仔细聆听他所要陈述的事情。 　　让电话访客舒舒服服坐下的方式，就是向他证明你如何能协助他，或将电话访客转接到能够提供协助的人员。在你确保他获得服务之前，都不能匆匆退场，将他弃而不顾。 　　这些也就是公务电话致候入门要领。听起来全是最基本的要求，可是在今日复杂的企业界里，区区目标却极难掌握得当。如果你真想精擅商业礼仪，立刻去查查你们公司的现行电话程式。有人打电话进公司，你可知道? 他会经历到什么? 　　欢迎电话访客的，是类似下述的多项选单选择吗? 　　如果您知道对方分机号码，请输入分机号码。如果您需要订单或索取账户资料，请按9，再按*号键，请准备好您22位数的账户号码。如果您需要本公司透过布朗并购公司提供的新产昂资讯，请拔020123456。如果您需要重听这段录音，请按8，再按#字键。如果您使用的不是按键式电话，请等待录音重复5次之后，本公司人员会自动协助您。我们重视您的来电，但是由于线路繁忙，服务人员都在讲话中，请您别结束通话电话，服务人员会依照来电顺序接听您的电话。 　　祝您有个美好的一天! 　　当有人打电话给您，或想与公司某职员联络时，他听到的，是不是这一类的欢迎辞?或者，也许是一名忙昏头的接线生在接收电话，说：“你等一下?”她问都还没问完，根本不知道你是不是能等，就又忙着去接另一条线。经过一番折腾，她终于把你转接到你想通话的分机上头，你却发现你抵达的竟是那人的语音信箱。它告诉你，你得留言，或按数字7，或按某某分机，会有助理人员协助你。你乖乖地一步一步遵从指示，到头来，发现面对的仍是助理的语音信箱。 　　请问，这种经验是不是会让你气愤?即使说得再好听，那无论如何也是一种无礼的待遇。对于你自己的电话访客，你当然不希望他们遭受相同的经历。 　　即使你一本初衷，致力改善电话沟通品质，可是倘若不时时监听所属单位的电话致候礼仪，情况还是会“进化”到以上例证的某一型“变奏”。你坚守这些基本原则，你的电话访客就可以免于尖叫的冲动，将那些尖叫留待观看恐怖电影时再尽情发泄出来吧! 　　公务接待和拜访的礼仪 　　接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。 　　1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。 　　2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。 　　3.要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 　　4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联络。 　　5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。 　　6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。 　　7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要 *** 来访者，使其尴尬。 　　8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗?”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

职场礼仪 之 会晤礼仪所谓会晤，亦称礼节性会面，是指在公务往来中宾主双方的正式会面。在公务交往中，宾主双方的正式会面通常备受关注。在一般情况下，一次普通性质的公务往来只需安排一次会晤。倘若某次公务往来十分重要，则亦可安排数次会晤。 既然会晤属于正式的会面，显而易见，它与普通的会面便多有不同。从礼宾接待的角度来看，会晤礼仪具体涉及会晤的时间、会晤的地点、会晤的内容、会晤的准备等四个基本方面。 一、会晤的时间 在外人眼里，某一次会晤是否重要，会晤的时间往往是一个重要的尺度。会晤的时间，主要包括会晤的时机与会晤的长度等两方面的具体问题。 1．会晤的时机 会晤的时机，在此指的是会晤应于何时举行。一般而言，选择会晤的时机，既要考虑双边关系，又要兼顾会晤安排的实际情况，并且还需要征得来宾一方的首肯。会晤的具体时机，大体上来说可以有如下三种选择： 一是即刻会晤。即刻会晤，是指当来宾抵达后，随即安排宾主双方举行会晤。在一般性的公务接待中，即刻会晤最为多见。有时，为了表示对远道而来的贵宾的高度重视，亦可安排即刻会晤。 二是稍后会晤。所谓稍后会晤，通常多见于东道主一方与远道而来的客人之间的会晤。它指的是，当客人抵达后，应为之安排适当的休息、洗漱或更衣的时间，然后再举行会晤。 三是择日会晤。有些时候，由于宾主双方或其中一方有不方便的情况，或是出于其他原因，会晤需推迟到双方均可接受的某一时间举行，此所谓择日会晤。 2．会晤的长度 会晤的长度，一般是指某一次会晤自始至终所用时间的具体长度。任何符合礼仪规范的正式会晤，都不允许随意耗费时间，而必须有意识地控制其具体长度。 在正常情况下，一次会晤的具体长度大体上应当被控制在十五分钟至半小时之内，最长一般也不宜超过一小时。一次会晤的时间过短，会给人以敷衍了事之感；而时间若是过长，则又有可能令人无所事事。 在实际操作中，任何一次会晤都要力求使宾主双方相见甚欢，意犹未尽。因此，主方人员要有意识地掌握时间，注意适可而止。一再拖延时间，双方无话可谈，或者主人墨守成规，粗暴无礼地打断对方，甚至公然向来宾下逐客令，都是极不礼貌的。 二、会晤的地点 为了体现公务会晤的郑重其事，绝对有必要对会晤的具体地点认真斟酌。 选择公务会晤的具体地点时，通常要兼顾下列四项基本规则：其一，干净整洁。其二，优雅肃静。其三，干扰较少。其四，交通便利。根据惯例，会晤的具体地点大都由负责接待的东道主一方定夺，来宾一般均应 悉听尊便 。按照礼仪规范，公务会晤的具体地点大致上有如下三种选择。 1．主座会晤 在正常情况下，绝大多数的公务会晤都被安排在东道主一方的办公地点举行。这就是所谓主座会晤。主座会晤通常又有下列两种具体选择： 一是在贵宾室举行会晤。在专门的贵宾室或接待室举行会晤，既有助于宾主双方在会晤时免受干扰，专心致志，又可体现出接待方对此次会晤的重视。一般而言，凡是重要的会晤或会晤重要的客人，均应在本公司的贵宾室或接待室进行。 二是在办公室举行会晤。在平时会晤普通的客人或者常来常往的客人，可安排在接待方参与会晤的有关人员的办公室里举行。在自己的办公室里会晤客人，尽管有可能受到一定程度的干扰，但却往往可以体现出宾主双方关系的非同一般。 2．客座会晤 有些时候，东道主一方为了体现出对自己所接待的来宾的重视，往往会将会晤地点选择在对方的临时性居所，这就是所谓客座会晤。客座会晤通常也存在两种基本选择： 一是共享的空间。东道主一方人士前往正式拜会来宾时，可将会晤安排在对方临时下榻的宾馆、饭店的会客室、咖啡厅或者茶室等公用共享的空间举行。此种选择，一般显得较为正式。 二是私用的空间。倘若宾主双方较为熟悉，有时亦可将客座会晤直接安排在来宾临时性居所的客房客厅之内举行。此种选择往往令人感到亲切、自然。 3．异地会晤 异地会晤，又称第三地会晤，它是指出于某些原因，会晤的具体地点既非东道主一方的办公地点，亦非来宾一方的办公地点或临时性居所，而是某一处宾主双方所接受的其他地点。 在一般情况下，异地会晤的具体地点多为俱乐部、咖啡厅或宾馆、饭店、茶室，有时也有可能选择宾主双方或其中某一方朋友的办公地点或私人居所进行。 应当说明的是，为了表现得郑重其事，一般正式的公务会晤均不应安排在东道主一方某位人士的私宅举行。换言之，私宅所举行的会晤只能称为私人会晤，它往往不及正式会晤正规。 三、会晤的内容 在一次正式的公务会晤中，会晤的具体内容十分重要。它的选择，往往在一定程度上直接关系到会晤的成败。 在考虑会晤的具体内容时，东道主一方主要需要关注参加人员与基本议题等两个主要方面。 1．参加人员 任何正式会晤，均应排斥无关人员的介入。因此，东道主一方有必要审慎地考虑己方参加会晤人员的具体名单。在正常情况下，会晤的主要参加人员应当包括下述几个方面的有关人士： 一是单位的负责人。在一般情况下，正式的`公务会晤均应有本单位负责人参加。参加会晤的本单位负责人越多，其具体职务、地位越高，越能反映出本单位对此次会晤的重视程度。 二是业务相关人员。尽管礼仪性的公务会晤大都不会深入涉及实质性内容，但还是需要安排一些业务人员参加，以便双方早接触、多了解。 三是易沟通的人员。有时，可安排来宾一方的故旧好友，或者与其民族、习俗、宗教相似者参加会晤。此种安排的主要目的，是为了有助于宾主双方的沟通。 四是辅助工作人员。翻译、陪同、服务人员作为会晤必不可少的辅助者，自然也要参与会晤。 有必要指出的是，正式的公务会晤应限制规模。以其具体规模大小而论，正式的公务会晤可以分为两类：其一，全体会晤。它指的是宾主双方有关人员全体参加的会晤。其二，小范围会晤。它是指宾主双方核心人员所参加的会晤。前者礼节性较强，而后者则多具有实质性内容。 2．基本议题 在普通的会晤中，宾主双方的议题应当轻松、愉快，属于一般性沟通，往往不会涉及实质性问题。处理实质性问题的谈判，与纯属礼节性的会晤有着本质上的不同。 会晤的基本议题，既可以提前正式设定，也可以临场确定或自由发挥。但是其内容大体上不外乎下述几个方面： 一是情况介绍。介绍的具体内容，可以是双方有关人员的简况，也可以是双方各自单位的历史或现状。此类内容，通常被视为双方进一步沟通的基础。 二是日程安排。在会晤时，可由主方简介今后有关工作的具体日程安排，也可以由宾主双方共同就此问题进行协商讨论。 三是相互结识。不少礼节性会晤的主要目的，意在使宾主双方的有关人员尤其是其中的主角相互结识，以便其日后加强来往与合作。 四、会晤的准备 欲使一次会晤获得成功，进行一定的准备通常是十分必要的。越是重要的会晤，就越需要做好必要的准备工作。为正式的公务会晤进行准备工作时，对下述四个关键之处应当予以重视。 1．会客室 用以专门进行会晤的会客室，往往会给来宾留下深刻印象，因此必须在力所能及的前提下尽量使之规范化。会客室的规范，主要应当注意下述六点： 一是位置。若有可能，一定要使本单位的会客室处于相对安静之处。诸如临街的房间，临近大门口、电梯间、洗手间以及其他往来人员较多之处的房间，均不宜用做正式的会客室。若本单位拥有多间会客室，则宜使它们相对独立，各自绝对封闭。 二是光照。会客室不仅要光照充足，而且还应光线柔和。处于阳面的会客室，要安装窗帘或百叶窗。处于阴面的会客室，亦应安装必要的照明设备 。 三是温度。一般而言，会客室均应安装空调。在正常条件下，室温以摄氏24度左右为佳。夏季室外气温较高时，则可将室温设定在与室外温差约低10摄氏度左右。 四是湿度。有条件的话，在会客室内应放置加湿器，令室内的相对湿度保持在50%左右。相对湿度高于70%或低于30%，都会使人感觉不舒适。 五是保洁。正规的会客室，一定要有专人负责保洁工作。具体的保洁内容有三方面：其一，平面保洁。指的是地面、墙面、桌面的清洁卫生。其二，用具保洁。指的是会客室内专用器具的整理与卫生。其三，空气保洁。指的是会客室的通风或换气。三者往往缺一不可。 六是装饰。装饰会客室的基本要求有两个：其一，简洁。在会客室内，用具忌多、忌满、忌杂、忌乱，少而精最好。其二，雅致。在会客室内，一切装潢设计都要力求庄重大方，特别要防止色彩过多，图案过乱，一般来讲，一间会客室内的主色调应被限定在两种之内。 2．座次 凡是正式的会晤，宾主双方都会对其具体座次的安排极其重视。在公务会晤中，正式的座次排列主要有并列式、分列式、相对式、居中式、主席式、自由式等六种。其具体操作方式存在着一定差异，其适用的场合亦有所不同。 一是并列式。并列式会晤，一般指的是会晤之时宾主双方并排就座。这种 平起平坐 ，往往显示着双方关系密切，地位相近。它具体又分为两种情形： 其一，宾主双方共同面对房间正门而坐。这一做法，符合 面门为上 的座次排列规则。双方共同面门而坐时，则应注意 以右为上 ，即主人应请客人在自己的右侧就座。 其二，宾主双方一同在室内右侧或左侧就座。这时，应根据 以远为上 的规则，请客人就座于距房门较远之，而由主人在距房门较近之处落座。 二是分列式。分列式会晤，乃属并列式会晤的一种特例。它指的是当主人居左、主宾居右面对会客室房间正门就座时，双方的其他随员按照一定的礼宾顺序，自高而低地分别在其一侧面对面地就座。 三是相对式。相对式会晤，一般是指宾主双方面对面地就座。这种 两军对垒 的阵容，有利于双方公事公办，彼此之间保持适当的距离。它具体分为下列两种情况： 其一，宾主双方一方面门而坐，另外一方则背门而坐。按照 面门为上 的规则，前者应为来宾，后者则应为主人。 其二，宾主双方在室内左右两侧就座。此刻，进门之后的右侧应请来宾就座，其左侧则应由主人就座。 四是居中式。居中式会晤，其实是并排式会晤的一种特殊情况。它指的是当宾主双方多人一同并排就座时，通常应遵守 居中为上 的规则，请来宾居中而坐。其两侧的位置，则应由主方人员就座。 五是主席式。主席式会晤，多见于主方在同一时间、同一地点会晤两方或两方以上的来宾。此时，主人一般面门而坐，其他各方来宾则在其对面背门而坐。有时，主人亦可就座于长桌的一端，而请各方来宾在其两侧就座。 六是自由式。自由式会晤，通常是指举行会晤时各方人员的座次不进行具体的排列，而由大家自由、随意地选择座位，它多用于正式的多边会晤或非正式的双边会晤。 3．名签 名签，又叫桌签或姓名签，它指的是举行会晤时放置于有关人员面前桌面之上、写有其姓名的特制卡片，其作用是使他人对其姓名一目了然。 准备名签时，下列三点务必要予以高度重视。 一是工整正确。书写名签时，不仅要使字迹清晰工整，而且还要确保正确无误。 二是易于识别。名签所使用的字体，最好是大而规范的楷书，并且应在两面同时书写。在进行涉外会晤时，面对外方人员的一面宜为印刷体外文，面对中方人员的一面则宜为印刷体中文。 三是认真核对。进行会晤时，须将每一名会晤的正式参加者与其名签一一予以核对，确保彼此对应，避免张冠李戴。 4．衣着 在日常生活里，一个人完全可以认为 穿衣戴帽，各有所好 。而在公务交往中，尤其是当自己以主人的身份初次会晤重要来宾时，绝对不允许随意穿着。人们的习惯性看法是：会晤他人时的衣着，与自己对对方的态度相关。 参与公务会晤时，衣着的款式应当庄重、大方，衣着的外观应当干净、整洁，衣着的搭配应当中规中矩。从整体上讲，需要一丝不苟地对待会晤时的个人衣着问题。

一） 当面接待礼仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。二）电话接待礼仪电话接待的基本要求：电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。三）引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。四）乘车行路办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：让领导和客人先上，自己后上。要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。五）递物与接物递物与接物是生活中常用的一种举止。礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或

　　工作餐，在商界有时亦称商务聚餐，或者餐会。它所指的是在商务交往中具有业务关系的合作伙伴，为进行接触、保持联系交换信息或洽谈生意，而假借用餐的形式所进行的一种商务聚会。下面我就为大家整理了关于工作餐的礼仪，希望能够帮到你哦! 　　一、工作餐的基本礼仪 　　1、工作餐的安排 　　1)工作餐的目的：举行工作餐，主要是为了与有关人士就某些双方共同感兴趣的问题进行一种非正式的会谈。 　　2)工作餐的时间：举行工作餐的具体时间，原则上应当由工作餐的参与者共同协商决定。有时，亦可由作东者首先提议，并且经过参与者的同意。不管怎么说，它都应当既方便于众人，又不至于耽误正经事。 　　按照惯例，工作餐不应当被安排在节假日，而应当是在工作日举行。举行工作餐的最佳时间，通常被认为是中午的十二点钟或一点钟左右。若无特殊情况，每次工作餐的进行时间以一个小时左右为宜，至多也不应当超过两个小时。当然，若是届时要事尚未谈完，而大家一致同意，适当地延长一些时间也未必不可。 　　3)工作餐的地点：根据惯例，举行工作餐的地点应由主人选定，客人们则应当客随主便。具体而言，举行工作餐的地点可有多种多样的选择。饭庄、酒楼的雅座，宾馆、俱乐部、康乐中心附设的餐厅，高档的咖啡厅、快餐店，等等，都可予以考虑。不过从总体上讲，先定工作餐的具体地点时，应当主要兼顾主人的主要目的与客人的实际情况。 　　2、工作餐的做东 　　1)要负责通知客人：正式决定进行工作餐之后，依照常规应由主人负责将相关的时间、地点、人员、议题等等，通报给其他人员。对于重要的人士，尤须由主人亲自相告。 　　2)要负责餐厅订座：前往一些著名的餐馆举行工作餐，通常需要提前预订座位。此事依例应由主人负责。如果对此无知，而临时贸然前往，不但有可能会排长队，浪费时间，而且还有可能根本没有指望找到座位。 　　3)要负责迎候客人： 商务礼仪 规定，举行工作餐时，作东者必须先于客人抵达用铍地点，以迎候客人们的到来。这是一种惯例，也是一种礼貌。 　　4)要负责餐费结算：根据常规，工作餐的结算，应当由作东者负责。 　　3、工作餐的进行 　　1)就餐的座次：鉴于工作餐是一种非正式的商务活动，所以人们对于其座次通常都是不太讲究的。不过，仍有下述几点应予注意。 　　可能的话，一起共进工作餐的人士应当在同一张餐桌上就餐，尽量不要分桌就座。万一同一张餐桌上安排不下，则最好将全体用餐者分桌安排在同一个包间之内。倘若分桌就座时，一般并无主桌与次桌之分。但是，仍可将主人与主宾所在的那张餐桌视为主桌。 　　在餐桌上就座时，座次往往不分主次，而可由就餐自由就座。不过出于礼貌，主人不应率先就座，而是应当落座于主宾之后。若是主人为主宾让座的话，一般应当请对方就座于下列之一较佳的座次;主人的右侧或正对面，面对正门之处，主画之下，视野开阔之处，以及能够观赏优美的景致的位置。主人宜坐的位置，则在主宾之左或者其正对面。 　　主人与主宾若是同性，则双方就座时可根据具体情况有较多的选择。主人与主宾若为异性，则双方最好是对面而座。 　　宾主双方各自的随员就座时，一般可在双方的上司入座后自由地择位而座。有时，客方的随员亦可听从主人的安排而坐。需要翻译时，既可令其就座于主人与主宾之间，亦可安排其就坐在主人左侧。 　　2)菜肴的选择：与宴会、会餐相比，工作餐仅求吃饱，而不刻意要求吃好。因此，工作餐上上桌的菜肴大可不必过于丰盛。它的安排，应以简单为要。只要菜肴清淡可口，并且大体上够吃，就算是基本“达标”了。 　　根据常规，工作餐的菜肴安排应当由东道主负责。然而东道主若要表现得称职，在其具体安排菜肴、饮料时，最好还是先同其他人，特别是主宾，进行一下协商为好。最重要的，是要主动回避对方的饮食禁忌。 　　3)席间的交谈：举行工作餐时，讲究的是办事与吃饭两不耽误。所以，在为时不久的进餐期间，宾主双方所拟议进行的有关实质性问题的交谈，通常开始得宜早不宜晚。不要一直等到大家都吃饭喝足了，方才正式开始交谈。那样一来，时间便往往不太够用。 　　依照商务礼仪的规定，待主宾用毕主菜之后，主人便可以暗示对方交谈能够开始了。此刻，主人说一声“大家谈一谈吧”，道一句“向您请教一件事情”，皆可作为交谈的正式开始。在点菜后、上菜前，亦可开始正式交谈。 　　在交谈中，注意不要影响他人用餐。所以有必要讲讲停停，一张一弛。在别人用餐时，切勿毫无眼色地向其讨教。自己在讲话时，不要长篇大论，或是张牙舞爪，口水狂飞。 　　4)用餐的终止：进行工作铍，必须注意适可而止。依照常规，拟议的问题一旦谈妥，工作餐即可告终，不一定非要拖至某一时间不可。 　　在一般情况下，宾主双方均可首先提议终止用餐。主人将餐巾放回餐桌之上，或是吩咐侍者来为自己结账;客人长时间地默默无语，或是反复地看表;都是在向对方发出“用餐可以到此结束”的信号。只是在此问题上，主人往往需要负起更大的责任。尤其是在客人需要“赶点”去忙别的事情，或者宾主双方接下来还有其他事要办时，主人更是应当掌握好时间，使工作餐适时地宣告结束。 　　二、工作餐的特点： 　　站在商务礼仪的角度来看，正规的工作餐既不同于正式的宴会，也不同于亲友们的会餐。在一般情况下，工作餐通常具有下述六个方面的显著特点。 　　其一，它重在创造一种氛围。 　　同正式的宴会相比，工作餐所强调的不是形式与档次，而是意在以餐会友，重在创造出一种有利于商务人员进一步进行接触的轻松、愉快、，和睦，融洽，友好的氛围。 　　其二，它具有某种实际目的。 　　商务人员讲究的是务实，工作餐自然也是如此。同亲友之间的会餐相比，工作餐并非无所事事，单纯只是为了让大家碰碰头、谈淡心、联络联络感情而已。其实，它是以另外一种形式所继续进行的商务活动。换言之，它只不过是一种权且以餐桌充当会议桌或谈判桌，改头换面所进行的非正式的商务会谈而已。 　　其三，它大都要求较小规模。 　　就参加者的人数而言，工作餐通常与声势浩大的宴会或会餐难以比试。因其重在处理实际问题，为了防止众口难调，或是难以确保人人畅抒心曲，故此工作餐的实际参加人数往往较少。一般来说，工作餐大都不是多边性聚会，而是以双边性聚会为主。它既可以是两个人之间的单独约会，也可以是有关双方各派几名代表参加。但是，参加工作餐的总人数，以不超过十人为好。与事无关者、配偶、子女等等，均不宜到场。 　　其四，它通常是在午间举行。 　　宴会与会餐，大都选定在晚上举行，并且往往喜欢举行于节假日或是周末。这是为了使参加者在时间上感到方便，同时也是一种社交惯例。可是，工作餐的时间选择便与此不同。为了合理地利用时间，不影响参加者的工作，工作餐通常都被安排在工作日的午间，利用工作之间的间歇举行。是故，它在欧美往往被叫作工作午餐，或是午餐会。应当说，将工作餐见缝插针地安排在工作日的午间举行，这件事情本身就体现着商务人员讲求办事效率的务实精神。 　　其五，它可以随时随地举行。 　　在举行工作餐之前，主人不必向客人发出正式的请柬，客人也不必为此而提前向主人正式进行答复。一般而言，只有宾主双方感到有必要坐在一起交换一下彼此之间的看法，或是就某些问题进行磋商，大家就可以随时随地举行一次工作餐。时间不必早早商定，地点也可以临时选择。它可以由一方提议，也可以由双方共同决定;可以提前若干天约好，也可以当天临时决定。总之，只有有关各方同意参加，工作餐即可举行。 　　其六，它由提议者出面作东。 　　工作餐多在外面的营业性餐馆里举行，所以其作东者自有特殊之处。根据惯例，无论工作餐举行于何处，哪一方首先提议举行工作餐，即应由哪一方出面作东。而东道主一方出席工作餐时的行政职务最高者，便是理所当然的主人。以名义上说，为工作餐所进行的一切准备性工作，均应由主人负责。 　　工作餐禁忌 　　日前， 中共中央办公厅、国务院办公厅近日印发《党政机关国内公务接待管理规定》。其中规定， 公务招待不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水。

　　一、放眼全局、把握定位，充分认识公务接待的重要意义，切实增强做好接待工作的责任意识　　改革开放与建设有中国特色社会主义的实践，为政府公务接待工作注入了强大的生命力。新的历史条件下的公务接待工作，在各级政府的日常工作中发挥着不可缺少的作用。由此可见，接待工作在政府的日常工作中，是具有其丰富内涵的综合性工作。把本地区的历史、人文、资源优势介绍出去，把经济社会建设的成就展示出去，把发展机遇和投资环境推介出去，必须放眼全局，跳出接待工作的狭小圈子和思维定式，必须准确把握定位，提高责任意识，我们做到了“四个坚持”。第一，坚持接待是政治，它关系着党和政府的工作大局，是一项非常重要且必须完成好的政治任务。第二，坚持接待是窗口。它能反映一个地方乃至全省的整体形象，是连接上下、沟通内外的“第一名片”。集中展示的是当地经济发展和开放的水平，体现的是一个地方的整体形象。第三，坚持接待是文化。它折射着全省和谐社会的文明程度，反映着一方干部群众的价值取向和理想追求。第四，坚持接待是生产力。它能促进全省经济健康发展，是一种特殊资源，能直接转化为经济发展的动力。准确的定位，为我们开展工作、发挥职能，提供了强有力的支持。　　二、努力探索、不断进取，改革创新公务接待的工作方法，切实提高做好接待工作的能力水平　　接待工作要以人为本，是人与人、人与社会的友好交往，从而达到和谐相处的系统工作。接待工作是为政务工作服务的，从属于政务工作。要保障政务工作的落实，完成好接待任务，我们力求工作方法上创新，以创新求得工作上档次、上水平。实际工作中做到了“三个创新”。第一，工作制度创新。在认真执行省委办公厅、省政府办公厅《关于党政机关省内公务接待管理规定》和《关于省内接待工作中切实做到勤俭节约的通知》的同时，又出台了《省政府接待工作流程》等工作制度。对接待范围、程序、标准及其工作终结进行了细化，增强了制度的可操作性，更好地保证接待工作能规范进行。第二，工作机制创新。接待工作中既有重大会议接待，又有为个人的服务。在重大接待活动中，我们引入了政府应急工作机制，即：办公厅领导乃至省政府领导亲自制定接待方案，或者召集省政府相关部门共同研究完善接待方案。接待过程中厅领导总协调，接待处具体调度和实施，形成左右联动、上下互动、指挥有力、快速反映的工作方式，确保优质高效地做好重大接待工作。在小型接待服务中，我们引入了“AB角”工作机制，即：将省政府的领导每天的公务活动，都责任到人，对应服务，可确保完成省政府领导随时交办的接待任务；另外，在实施每一项接待任务时，有两名接待员共同操作实施，一个主外、一个主内，一个在先、一个在后，相互配合，无缝衔接，做到“人人有事做，事事有人做”。第三，工作环节上创新。在整个接待工作的环节上，我们始终坚持热情、周到、细致服务的宗旨，具体做法：一是查询了解来宾情况，在策划接待安排上具有针对性；二是建立客人档案，认真记录来宾到访信息。三是加强与陪同人员的沟通，及时了解和解决接待服务中出现的问题；四是加强跟踪接待服务，及时应对接待服务过程中的变化，尽可能地满足来宾的要求。通过创新工作方法，切实提高了接待工作的整体水平。　　三、内强素质、外树形象，努力打造和谐进取的团队，切实加强高素质的接待队伍建设　　今年，以湖北省开展“能力建设年”活动为契机，接待部门深入贯彻李鸿忠省长关于“加强能力素质建设”的一系列重要讲话精神，按照“提高思想境界、培育专业精神、提高综合素质、提升服务能力”的要求，结合实际，以争创“思想素质高、业务能力强、工作能吃苦、团结协作好”的一流队伍为主线，认真开展了“强化能力席位意识”的活动。同志们认真学习党的方针政策，学习历年来国家和省关于公务接待的相关规定、规范、程序，注重业务学习和工作经验的积累，了解掌握积累社会各个领域与行业的知识。加强技能培训，开展案例讲评活动，举办全省公务接待礼仪培训班，组织赴外省学习、考察、座谈、交流等活动，了解相关接待体制、机制，以及先进的工作方法和经验，有效地提高了思想文化素质和业务工作能力。在繁杂琐碎、默默无闻的工作中，发扬了淡泊名利、无私奉献的精神。今年，在跟踪客人服务的回复时，每批客人对接待工作质量都给予了赞扬和肯定，还收到了大量感谢信和答谢电话。办公厅领导也高度赞扬接待处是一个“团结和谐、战斗力强的处室”。　　

社交礼仪知识1 　　 一、公共礼仪的概念 公共礼仪是在公共场所要遵循的行为规范。在日常生活中所须共同遵守的基本礼仪。在日常生活中，只要与他人接触，就有必要运用一些基本的礼仪。 　　2．大学生应恪守公共礼仪 　　 二、社会公德 公德是人们在社会生活中所需要共同遵守的行为准则，它主要通过社会舆论对人类的社会生活发挥着一定的约束作用。讲究公德，不仅是每个公民的天职，而且也是社会稳定、有序发展的重要保证。 　　以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻， 　　以服务人民为荣，以背离人民为耻， 　　以崇高科学为荣，以愚昧无知为耻， 　　以辛苦劳动为荣，以好逸恶劳为耻， 　　以团结互助为荣，以损人利已为耻， 　　以诚实守信为荣，以见利忘义为耻， 　　以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻， 　　以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。 　　这实质上就是当代社会主义社会的社会公德的基本内容。 　　1．维护秩序。遵纪守法，保护公物，礼让有序，无碍于人。 　　2．关心他人（重视与爱护、注意适度） 　　3．讲究卫生。个人卫生，生活卫生，环境卫生 　　4．爱护环境（节约有限资源、维护自然环境） 　　 第二节交通礼仪 　　 一、徒步行走 　　1．遵守交通规则：走人行道靠右行走走过街道（走人行横道、过街天桥、地下通道，不要横穿马路或跨越专用的隔离栏）看红绿灯（红灯停，绿灯行） 服从管理（服从交警、协管员的管理） 　　2．明确方位 　　单行行走：前排为上，随行于领导、长辈、贵宾之后，初来乍到就引导带路。并排行走：两人行走，以内侧为上；三人及三人以上行走，以中间为上。 出入房门：“后入后出”。上下楼梯：“单行右行”，下楼梯时在前行。进出电梯：一般要“先出后入”；陪同客人时无人控制电梯时要“先进后出”，有人控制电梯时“后进后出”。 　　3．礼让他人 　　不争抢道路 社交礼仪知识2 　　 一、社交礼仪概论（2节） 　　1．1社交礼仪的起源、形成、发展 　　1．2社交礼仪的概念、性质、原则 　　 二、公共礼仪（2节） 　　2．1社会公德 　　2．2交通礼仪：行走、乘汽车、乘火车、乘飞机、乘轮船 　　 三、交际礼仪（4节） 　　3．1交际学概述 　　3．2交际礼仪：家庭、校园、友邻 　　 四、日常交往礼仪（8节） 　　4．1见面礼仪：称呼、问候、介绍、握手、名片 　　4．2电话礼仪 　　4．3拜访礼仪 　　4．4馈赠礼仪 　　4．5宴会礼仪 　　4．6舞会礼仪 　　4．7婚庆礼仪 　　4．8丧葬礼仪 　　 五、个人礼仪（4节） 　　5．1仪表与形体礼仪 　　5．2服饰礼仪 　　5．3语言礼仪 　　 六、求职礼仪（2节） 　　6．1收集信息和个人简历 　　6．2面试礼仪 　　 七、公务礼仪（商务礼仪）（4节） 　　7．1公务礼仪的原则和作用 　　7．2公务礼仪分类 　　7．3上岗礼仪 　　7．4接待和汇报礼仪 　　7．5办公室和会议礼仪 　　7．6公文礼仪 　　7．7公务接待礼仪 　　 八、涉外礼仪（2节） 　　8．1东西方文化差异 　　8．2迎送礼仪 　　8．3会谈礼仪 　　8．4宴会礼仪 　　社交礼仪概论 　　 一、社交礼仪的概念 　　（一）社交礼仪：指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则，用以沟通思想、联络感情、促进了解、构筑和谐，具体表现为礼仪、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。 　　二、礼仪的核心概念尊重是礼仪的核心概念。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。然后是尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。 　　尊重礼仪规则有助于我们成功，大家都尊重礼仪规则有助于我们构建和谐社会。 　　●尊重他人的三A原则接受对方：不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 　　重视对方：欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 　　赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的"表现。 　　礼仪的分类时代分类：古代礼仪、近代礼仪、现代礼仪。 　　范围分类：国际礼仪、涉外礼仪、国家、区域之间的礼仪、组织内部的礼仪。行业分类：为公务礼仪、政务（商务）礼仪、教师礼仪、校园礼仪、酒店礼仪、大学礼仪、军队礼仪、医院礼仪等等。使用领域分类：社交礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪、服饰礼仪、演讲礼仪、谈判礼仪、文书礼仪、求职礼仪、家庭礼仪、旅游礼仪、婚庆礼仪等等。 　　 二、社交礼仪的要素与性质 　　（一）要素 　　1．社交礼仪的主体：指各种社交礼仪行为与社交礼仪活动的操作者和实施者。 　　2．社交礼仪的客体：指社交礼仪行为和社交礼仪活动的指向者和承受者。 主体与客体关系是可以互相转化的，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。 　　3．社交礼仪的媒体：指进行社交礼仪活动时所依托的一定的方法、手段和介质。 礼仪媒介系统： 语言媒介 语言—问候、演讲、致辞、洽谈、聊天、电话等 —笑、吹口哨、哭泣、叹息、嗯、啊 书面语言媒介 形体语言媒介 界域语言媒介 服饰媒介 物体媒介 事体媒介 　　4．社交礼仪的环境：指社交礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间。 自然环境与社会环境。 　　（二）社交礼仪的性质 　　1．存在于时空的广泛性。社交礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。 　　2．约定俗成的规范性。各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定、众所习用而形成的。道德规范，等级规范，次序规范，场合规范，行为规范。 　　3．推陈出新的继承性。 　　4．民族地方的差异性。指不同民族和地方的礼仪具有各自不同的特点。表现为内部统一和外部差异的结合。 　　5．由表及里的功能性：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 　　三、社交礼仪的基本原则 　　1．遵时守约原则—讲究诚信，按时履约，遵守时间，信守诺言。 　　2．公平对等原则—一视同仁，礼尚往来。 　　3．和谐适度原则—把握分寸，恰当得体，不卑不亢，热情大方，有理、有利、有节、注意技巧，合呼规范，避免过犹而不及。 　　4．遵守公德的原则—文明礼貌、尊重他人、遵章守纪、敬老爱幼。 　　5．宽容自律的原则—多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，学会为他人着想，善解人意。 6．系统整体原则—指礼仪本身是一个有机的系统，我们应该认识到这种系统性，用系统的方法来认识和处理礼仪的相关问题。 　　7．尊重风俗禁忌原则。

了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。 　　1、礼与仪 　　中国有五千年文明史，素称“礼仪之邦”。礼仪文明对中国传统文化和社会发展起了广泛而深远的影响。其内容十分丰富，所涉及的范围十分广泛，几乎渗透了古代社会的各个方面。在春秋后期，人们开始注重礼和仪这两个概念的联系和区别。礼和仪，也就是《礼记》中提到的“礼之本”和“礼之文”，即礼的精神原则和形式规范。礼或礼仪，包括三个方面的内容。 　　一是礼作为精神原则，即儒家所倡导的仁德。仁是人们的内心的道德情感和要求。孔子把“仁”定义为“爱人”，并解释说“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人”，“己所不欲，勿施于人”，“泛爱众而亲仁”。“爱人”是仁德的精神内涵和情感本质，礼则是仁德的外在表现。由此，孔子明确指出：“人而不仁，如礼何？”若是“人而不仁”，礼也就无从谈起。只有具备庄重、宽厚、诚实、勤敏、慈惠品行的人，才会明礼、守礼、达礼。仁字从人从二，其本义义是指人与人之间的尊重和友爱。孔子要求人们不要忽视礼的精神，忘记了礼的这种本真的仁爱情感，而只在乎礼的形式。 　　二是礼作为一种制度安排，即所谓礼制。在中国古代，礼的功能性目标就是维护等级制。生在“礼崩乐坏”时代的孔子，强调“安上治民，莫善于礼。”（《礼记61经解》）他一生为恢复合乎周礼宗法等级制的社会政治秩序和伦理秩序而奋斗。孔子及后之儒者特别喜欢讲等级名分，什么都要分出贵贱尊卑，这是儒家思想的一个重要缺陷。孔子强调 “立于礼”，“不学礼，无以立”、“不知礼，无以立也”。礼之立人，首先在于礼是个人适应社会的方式，在等级森严、尊卑有序的社会政治伦理的等级结构中，你首先要明确自己所处的身份、地位而不越位。这种等级的而非平等的思想观念，对中国传统的伦理理念和人们的礼仪行为产生了极其深刻的影响。 　　三是礼作为文明礼貌的行为，是个人在社会交往活动中表现出来的修养和素质。作为教育家的孔子将礼作为要求学生掌握的六种基本才能即所谓六艺之一。一个人要使自己成为一个文质彬彬、温柔敦厚的君子，修养良好个人素质，协调和谐人际关系，必须学礼、知礼、达礼。对于具体的礼仪形式，孔子表现了一种开放的、辨证的态度。孔子所更为看重的是礼仪形式的情感内涵，是人与人之间应有的本真关系，而不应拘泥于形式，并反对繁琐礼仪。《论语·八佾》记载：“林放问礼之本。子曰：‘大哉问！礼，与其奢也，宁俭；丧，与其易也，宁戚。"”同时，孔子看到礼仪行为形式不是一成不变的，必然会因时代变化而有所损益。礼仪具有相对的灵活性和变化性。 　　毋庸置疑，现代礼仪的基本精神是平等、尊重和友爱。中国传统的礼仪文明中的以人与人之间尊重和友爱的本真关系作为基本价值，看重礼仪形式的情感内涵的观念，以及尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整等礼仪规范，仍然具有现代价值。 　　2．以最恰当的方式待人接物 　　文明礼仪是打开心扉的一枚钥匙，是交流思想的窗口，是沟通感情的桥梁，是协调人际关系和公共关系的润滑剂。古人说：“其交也以道，其接也以礼”。 接待本质上是一种礼宾活动，表现为一定的接待仪式、礼节、规格和标准。接待礼仪的设计和实施，贯穿于迎送、会见、宴请等活动的设计，以及食宿、用车等具体事务活动和安排中，它体现组织的交际姿态和形象，是客人感受和体验人和人际关系之美的对象。“礼之用，和为贵。” 1922年问世的《西方礼仪集萃》一书开篇中这样写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。” 　　礼仪无处不在，无时不有。比如在同客人交往时怎样选择称呼语？怎样向表示致意、问候、祝福？一个接待人应该保持怎样的个人形象和交际姿态？陪同客人坐电梯，陪同者应该是先进还是后进？出电梯时，应该谁先出来？出席正式的社交晚宴，我们的打扮最需要注意什么？等等，这些问题人人都会碰到，也许我们把它当小事，根本不在意；也许在意了，处理时却凭主观经验，是对是错，心中无数。 　　接待礼仪是接待艺术的重要内容。学习和践行接待礼仪，就是要塑造完美的接待礼仪，在接待过程中以最恰当的方式待人接物。从而要求： 　　（1）掌握礼仪知识，践行礼仪规范。一是要掌握接待礼仪知识，这是接待人员必备的基本素质。二要注重道德修养。学习实践礼仪，只有修于内，方能行于外。三要注重实践养成。践行礼仪不可能一蹴而就，必须立足日常、注重细节，时时习礼、处处用礼，不断自觉提高践行礼仪的能力。 　　（2）注重个人形象和交际姿态。接待人的个人形象包括人的外貌和穿着打扮所呈现的外观形象与言谈、举止、表情呈现的交际姿态。塑造良好的个人形象，是完成接待任务的需要，也是接待人员自尊自爱的表现。接待组织的形象是通过个人形象呈现的。 　　（3）培育正确的接待心态。要正确认识政治上、人格上平等与以客为尊的关系，坚持有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费、尊重少数民族习惯的公务接待原则，为客人提供优质服务，重视提高接待价值的情感质量，以客为尊，一视同仁，不断提高接待价值的亲和力，推进接待工作规范化。 　　（5）注重细节。在接待活动中，要始终做到热情、周到、严谨，对客人待之以情，接之以礼，关注接待细节，使接待过程成为传播和创造美的过程，让客人高兴而来、满意而去。要尊重并尽可能满足每一个客人的合理要求，关注他们明确或潜在的服务需求，为客人提供个性化服务。 　　（6）关注差异。差异性是礼仪的基本特征之一。礼仪规范约定俗成，不同国家、不同地区，由于民族特点、文化传统、宗教信仰、生活习惯不同，往往有着不同的礼仪规范，“十里不同风，百里不同俗。”这就需要增加了解，尊重差异，不可唯我独尊，我行我素。否则就会在无意中对客人造成感情的伤害。 　　（7）简化礼仪。礼仪并非一成不变，而是随着时代发展变化而吐故纳新，随着内外交往日益频繁而互相借鉴吸收。礼仪的发展变化过程，是继承与创新相统一、差异与交融相伴生的过程。简化礼仪是礼仪发展的大趋势。 　　（8）距离产生美。在接待过程中保持适当的距离，有助于交往的顺畅，也是对对方的尊重。距离产生美感，比如，使用称呼应使用尊称；尤其是不要随便同客人套近乎，并避免“热情越位”。

仪容仪表服务礼仪　　礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展，促进个人进步和成功的重要途径，礼仪也是中华民族重要传统美德之一，每个人都想与品正、素质高的人交往。如下是我给大家整理的仪容仪表服务礼仪，希望对大家有所作用。　　服务人员基本礼仪——仪容仪表　　(一)整体要求　　1、身体整洁：保持身体整洁无异味。　　2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。　　3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。　　4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。　　5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。　　6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。　　7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。　　(二)男性　　1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜。　　2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格。　　3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆。　　(三)女性　　1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。　　2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑。　　3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水。

是以县、区为单位，为让民警职工在日常工作中严格要求自己、反对铺张浪费和奢侈攀比，该局下发文件，要求民警职工从自己做起，树立节约意识，养成自觉节约一度电、一杯水、一张纸、一滴油、一分钱的良好习惯，形成节约光荣、浪费可耻的良好氛围

01. 不公规则： 机关能干的总有干不完的活，不能干的总是没有活干。干得多的人犯错误的几率就高，挨训的机会也多，加班的次数多，得罪人的概率高。少干或不干的人，往往不犯或少犯错误，给领导的印象往往比较好，年底测评时往往票数较高，生活相安无事。02. 过手规则：谁先粘事谁倒霉，别以为一件事情你按程序转办了吩咐了落实了就大事大吉，其实最后还有好多擦屁股的事要你处理，谁让你是综合办公室的，事情是你向下交办的，最后的句号还得你来划圆。03. 利弊规则：谁都想责任少担点，事情少做点，麻烦少惹点，好人多做点。因而多数人做事的原则便是，对自己没好处的事能推则推，惹麻烦的事能躲则躲。得罪人的事绝对不做。04. 程序规则：机关办事是有规定按规定办，没规定按规矩办，没规矩按领导指示办。即使是屁大的事，你也得按照程序走，即使是误了事，板子也不会打到自己身上。05. 招呼规则：即使你忙得上火、烦得要命，或者急赶文稿神思远游，可别人进门和你打招呼了或叫你办事了，你还得丢下一切，迅速调整状态热情应对，否则别人可不管你忙不忙、烦不烦，没有看法才怪呢。06. 待遇规则：人人都会把自身角色与自身待遇相联系。所以尽管知道有些人不把开会当回事，但不能不打上他的席位卡，因为这是他的政治待遇。07. 距离规则：对科室来说，离领导办公室近的往往是早上班晚下班最后去吃饭的，离远的办公室就不会顾及这些了。对个人来说，离领导距离远的人看领导身边的人，总觉得也是领导。08. 印象规则：尽管你很需要加强学习和身心调节，以提高工作效率。但你宁可在没人时浏览网上新闻听听音乐，你也不要在上班时间专心看会报，否则每个一见面的人都会说：“ 嗨，你好清闲哦”。其实你脑袋那时正飞速转运。09. 角色规则：新相处的领导对你亲切有加。如果你站位错误，把自己放在他哥儿们的角色，说话没轻没重，那就大错特错了。用不了几天，他会找一种途径来让你懂得，领导就是领导，部属就是部属，你们关系其实并不是那回事。10. 尴尬规则：苦干的不如巧干的，干的不如看的，看的不如捣蛋的。因而得势的不一定是能力强的，失意者不一定是低能的。11. 转移规则：领导的领导批了领导，作为被领导的你就得小心领导拿你当做“出气筒”。当然你也可以继续往下转移。有经验的老婆、孩子发现其脸上阴到多云，一般都会知趣地走开，尽量离远一点儿。12. 归因规则：凡是个人进步不了的最体面的理由是领导关系没处好，而处理关系也便成了好多人眼中的第一能力和第一要务。13. 矛盾规则：跟领导走得太近了怕别人闲话多，离得太远了又怕掉队疏远。左也不是，右也不是，此仍是一些有仕途理想人员挥之不去的烦恼。14. 变脸规则：总有一些人见到上司唯唯喏喏；见到同级嘻嘻哈哈；见到部属不苟言笑。一天三变脸，但运用得很自如。15. 活跃规则：忙的科室，气氛永远是“团结、紧张、严肃”不“活泼”；而闲的科室，来个外人便会气氛活跃，能很好地利用这个机会海阔天空、说说笑笑、吹吹牛皮、打发无聊。16. 加班规则：加班等于敬业，至于效率可以不闻不问。星期六在办公室上网看看也算加班，而加班的总是固定的那几个局、委、办，有的单位从不见加班，但一样运转正常。17. 趋同规则：一个单位头头的秉性喜好总会潜意识地影响他的部属。机关平时总议论某科室的特征区别，但总能归因到科长的因素上。因为领导是导向，所以时间长了大家就会爱好着领导的爱好，幸福着领导的幸福，快乐着领导的快乐。18. 关系规则：想仕途、图利益的重上层领导关系，想潇洒、重人缘的拉哥们姐们关系。因此，有本事和没本事的，都要拼命地找关系，有了关系的则不惜绞尽脑汁巩固好关系。19. 竞争规则：能写的往往不如跑腿的，能干的往往不如能吹的，能说的往往不如会送的。踏实本分的不如善长张扬的，遵守制度的不如听话的，坚持原则的不如会变通的。20. 忌讳规则：机关人最忌讳真言，因此大多不敢吐露真言，总担心说多了会孤立自己，成为他人设防的对象。因而侃天的原则便是：“说古不说今，说外不说中，说远不说近”。

法律分析：第一条为了规范党政机关国内公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据《党政机关厉行节约反对浪费条例》规定，制定本规定。第二条本规定适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，以及工会、共青团、妇联等人民团体和参照公务员法管理事业单位的国内公务接待行为。本规定所称国内公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。第三条国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。第四条各级党政机关公务接待管理部门应当结合当地实际，完善国内公务接待管理制度，制定国内公务接待标准。县级以上党政机关公务接待管理部门负责管理本级党政机关国内公务接待工作，指导下级党政机关国内公务接待工作。乡镇党委、政府应当加强国内公务接待管理，严格执行有关管理规定和开支标准。第五条各级党政机关应当加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制外出的时间、内容、路线、频率、人员数量，禁止异地部门间没有特别需要的一般性学习交流、考察调研，禁止重复性考察，禁止以各种名义和方式变相旅游，禁止违反规定到风景名胜区举办会议和活动。公务外出确需接待的，派出单位应当向接待单位发出公函，告知内容、行程和人员。第六条接待单位应当严格控制国内公务接待范围，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。法律依据：《党政机关国内公务接待管理规定》第三条 国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。第四条 各级党政机关公务接待管理部门应当结合当地实际，完善国内公务接待管理制度，制定国内公务接待标准。县级以上党政机关公务接待管理部门负责管理本级党政机关国内公务接待工作，指导下级党政机关国内公务接待工作。乡镇党委、政府应当加强国内公务接待管理，严格执行有关管理规定和开支标准。第五条 各级党政机关应当加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制外出的时间、内容、路线、频率、人员数量，禁止异地部门间没有特别需要的一般性学习交流、考察调研，禁止重复性考察，禁止以各种名义和方式变相旅游，禁止违反规定到风景名胜区举办会议和活动。公务外出确需接待的，派出单位应当向接待单位发出公函，告知内容、行程和人员。第六条 接待单位应当严格控制国内公务接待范围，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。国家工作人员不得要求将休假、探亲、旅游等活动纳入国内公务接待范围。第七条 接待单位应当根据规定的接待范围，严格接待审批控制，对能够合并的公务接待统筹安排。无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。公务活动结束后，接待单位应当如实填写接待清单，并由相关负责人审签。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容。第八条 国内公务接待不得在机场、车站、码头和辖区边界组织迎送活动，不得跨地区迎送，不得张贴悬挂标语横幅，不得安排群众迎送，不得铺设迎宾地毯；地区、部门主要负责人不得参加迎送。严格控制陪同人数，不得层层多人陪同。接待单位安排的活动场所、活动项目和活动方式，应当有利于公务活动开展。安排外出考察调研的，应当深入基层、深入群众，不得走过场、搞形式主义。

企业的发展少不了商务洽谈，在商务洽谈的过程中难免要进行必要的商务招待。下面一起来看看公务接待与商务接待的区别有哪些。 1、 接待对象的不同：从出席人员上区分，公务接待相对较为随意，主要以现场融洽气氛为主．商务接待出席人员为有一定决策权的人，会在接待会上进行商业谈判和商业合作。 2、 接待方式的不同：从接待规格（地点）上区分，公务接待聚会地点较随意，可简单的餐厅，酒店、高级酒店都可以。商务接待较注重礼仪，在地点选择较高档，可选择高级餐厅，高档娱乐场所等。 以上就是给各位带来的关于公务接待与商务接待的区别有哪些的全部内容了。

1、接待对象的不同从出席人员上区分，公务接待相对较为随意，主要以现场融洽气氛为主，商务接待出席人员为有一定决策权的人，会在接待会上进行商业谈判和商业合作。2、接待方式的不同从接待规格(地点)上区分，公务接待聚会地点较随意，可简单的餐厅，，店、高级酒店都可以。商务接待较注重礼仪，在地点选择较高档，可选择高级餐厅，高档娱乐场所等。

在座位安排上，还是有一些利益的夜班，把重要的客户放在最中心的位置。也就是说所谓的Siri这样的话能够更好的去弄客人得到尊重

个人感觉公务接待针对的自己内部，一般接待上级和平级，商务接待一般指接待外部客户的，

　　商务礼仪中的座次排序的基本规则是商务交际中必须要遵循的礼仪规范之一。下面是我给大家搜集整理的商务礼仪中座次排序的基本规则文章内容。希望可以帮助到大家! 　　商务礼仪中座次排序的基本规则 　　以右为上(遵循国际惯例);居中为上(中央高于两侧);前排为上(适用所有场合);以远为上(远离房门为上);面门为上(良好视野为上)。 　　各种场合下的座次安排 　　1、乘车座次排序 　　①商务面包车：上座位为车辆中前部靠近车门的位置。这个位置的确定，主要是从舒适性和上下车的便利性这两个角度考虑的。 　　②越野吉普车：前排副驾位置为上座位。越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳。 　　③双排座轿车：主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，副驾位置为上座。专业司机驾车，一般商务或公务接待场合，第二排司机斜对角位置为上座位。职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星等知名公众时，司机后方位置为上座。 　　2、开会座次排序 　　①小型会议：面门而坐，居右而坐，居中而坐，自由择坐。②大型会议：一般来说，主席台位置要面门设置，主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。发言席设在主席台正前方，或在其右前方。 　　3、商务会客座次排序 　　①自由式：不分身份、地位，适用于亲友团圆、同学聚会。②中心式：犹如众星捧月，有较明显的尊卑关系。③相对式：彼此间有一定的距离，主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形，或用于双方就某一问题进行讨论。④并列式：平起平坐，亲密友善，主要用于会见宾客或较为轻松的场合，如国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。 　　4、商务谈判座次排序 　　①双边谈判。使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子两侧。若谈判桌横放，面门位置属于客方;背门位置属于主方。若谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧属主方。谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员遵循右高左低的原则，按照职位的高低自近而远地在主谈人员两侧就坐。 　　翻译人员，就坐于仅次于主谈人员的右边位置。 　　②多边谈判。参加谈判各方自由择座。面对正门设主位，发言者去主位发言，其他人面对主位，背门而坐。 　　5、商务签约座次排序 　　①双边签字。一般签字桌横放。签字者面门而坐，宾右主左。参加者列队站在签字者之后。中央高于两侧，右侧高于左侧。 　　②多边签字。签字桌横放，签字座席面门而设，仅为一张。签字者按照一定顺序依次上前签字。 　　6、商务宴会座次排列 　　①中餐座次排序。中餐座次排序的原则是：以远为上，面门为上;以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。其座次分布是这样的。面门居中位置为主位;主左宾右分两侧而坐，或宾主双方交错而坐;越近首席，位次越高;同等距离，右高左低。 　　②西餐座次原则。女士优先，女士应坐在主位上，而男士应坐在第二主位;恭敬主宾;以右为尊;距离定位，离主位越近，地位越高;面门为上，面对门口高于背对门口;交叉排列。 　　7、行进位次排列 　　①平面行进时。两人横向行进时，内侧高于外侧;多人并排行进，中央高于两侧;对于纵向来讲，前方高于后方。 　　②上下楼梯时。上下楼时宜单行行进，以前方为上，把选择前进方向的权利让给对方。男女同行时，一般女士优先走在前方，但如果遇到着裙装的女士，上下楼时最好让女士居后。且陪同人员应把内侧即靠墙的一侧让给客人，也就是把方便留给客人。 　　③出入房间时。出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。若有特殊情况，如双方均为首次到一个陌生的房间，陪同人员宜先入房门。 　　商务礼仪座次要求商务人员在商务交际上恰当的运用座次安排。它不仅能表达自身良好的素养，更能促进双方的进一步交往。 　　商务礼仪中酒桌的基本原则 　　1、众欢同乐，切忌私语 　　大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，天南海北，神侃无边，出现跑题现象，而忽略了众人。特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会产生“就你俩好”的嫉妒心理，影响喝酒的效果。 　　2、瞄准宾主，把握大局 　　大多数洒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的。赴宴时首先应环视一下各位的神态表情，分清主次，不要单纯地为了喝酒而喝酒，而失去交友的好机会，更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意思。 　　3、语言得当，诙谐幽默 　　洒桌上可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的语言，会给客人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感。所以，应该知道什么时候该说什么话，语言得当，诙谐幽默很关键。 　　4、劝酒适度，切莫强求 　　在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的人总喜欢把酒场当战场，想方设法劝别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。 　　“以酒论英雄”，对酒量大的人还可以，酒量小的就犯难了，有时过分地劝酒，会将原有的朋友感情完全破坏。 　　5、敬酒有序，主次分明 　　敬酒也是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。好使与不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼，这一点心中要有数，避免出现尴尬或伤感情的局面。 　　敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。有求于某位客人在席上时，对他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在场有更高身份或年长的人，则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，也要先给尊者长者敬酒，不然会使大家都很难为情。 　　6、察言观色，了解人心 　　要想在酒桌上得到大家的赞赏，就必须学会察言观色。因为与人交际，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。 　　7、锋芒渐射，稳坐泰山

公务接待工作是各级政府办公室的一项日常工作,是政府办公室"三服务"职责的重要组成部分.公务接待工作的质量在一定程度上反映着一个地方、一级政府的工作面貌及一个区域的发展水平.在社会主义市场经济条件下,各地开放发展的力度越来越大,区域之间的交流沟通越来越频繁,各类商务活动越来越多,公务接待工作的任务也越来越重,公务接待对促进地方经济发展的作用也越来越明显.笔者就做好政府公务接待工作谈些粗浅认识,希望能起到抛砖引玉之效. 随着时代的发展，以及对外的宣传，每个城市都会有大型政府组织的会议或者活动，以提高城市形象，而在此过程中，有一些导游人员会接触到这种非常重要的接待，这种接待与普通团队有着很大的不同，在这里笔者把一些相关的经验或者说是自身的体验吧，总结如下，希望能为做政府接待的导游员提供一些帮助。一、接待之前的准备工作： 要求懂得一些接待心理，并做好这方面的心理准备。　　导游人员接待礼仪的基本要素是诚心，只有站在对方立场，有一颗真诚的心，接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，这种良好的行为有助于赢得对方的好感。那种紧张、手足无措或者肆无忌惮、吓坎胡吹的情况，令人反感。因此，导游人员应有真诚的接待心理，要不卑不亢、严肃而又幽默，能灵活处理各种突发事件，包括领导的提问。　　要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。　　仪容、仪表、仪态、服饰礼仪常识：　 导游人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪常识。

副驾驶位子

一是政务性。政务接待有别于商务接待，必须认真贯彻执行中央有关精神和当地党委、政府的工作意图，为政治、经济服务，把社会效益放在首位，当其它接待与政务接待发生冲突时，必须服从和服务于政务接待。二是规范性。政务接待要求规范，不能随意，在接待范围、接待礼仪、接待程序、接待安排、接待经费、接待纪律等方面都有严格规定和要求。三是灵活性。接待工作中经常会遇到一些特殊情况，由于来宾职务、宗教信仰、民族等方面的不同，其要求也各有所异，特别是接待重要来宾时，有时既定日程也会因来宾的要求而调整，这就要求接待人员要具务较强的应变能力，做到原则性和灵活性相结合，妥善处理好各类临时变化或突发的事情。四是保安性。接待工作是否保密，决定着重要领导的安全和重要工作机密的安全。在领导的各项活动中都要注意保密，不能在公共场所讲领导的行踪及活动安排，特别要防止打手机泄漏机密。一级警卫接待任务只能使用任务代号，不得泄漏首长姓名。五是时效性。所有接待人员都必须守时，有较强的时间观念和超前意识，提前把活动日程告诉来宾，并做好准备工作。特别是重要接待任务经过路线、参观点、重要活动等所用的时间，必须做到准确无误。进行交通管制也要严格时间要求，未经批准，不得轻易改变。六是协作性。接待工作需要各方面的配合，特别是大型接待任务，涉及的部门多、范围广。各单位都有一些特殊规定和要求，工作人员也有不同的工作风格，这要求大家必须顾全大局，相互协调沟通、理解支持，形成整体合力。七是公关性。要破除接待工作就是吃吃喝喝的错误观念，牢固树立为本地经济发展服务的强烈意识，在搞好接待服务的同时，积极开展公关活动，不失时机地宣传本地的区位优势、自然景观、经济状况、社会发展情况，特别是要推进一些优势企业和重要项目的招商引资工作，促进经济技术的全方位交流与合作。八是礼仪性。接待工作中接送站、领导会见、陪餐、陪同参观等都有必要的礼节。接待人员的言行举止、行走坐立、见面握手、介绍来宾都有学问。如介绍人员时，应先把当地领导介绍给首长和来宾，把年少者介绍给年长者。握手时首长或女士先伸手时才握手，不要交叉握手或戴手套握手、进电梯或乘车时应让领导、来 宾和女士优先。在仪态上，做到服装得体，化妆适度，端庄大方等等。接待工作的基本礼仪公务接待主要包括：会议室的准备，会谈材料的准备，会谈用具（笔、纸、合同、水、毛巾等）的准备，祝贺会谈成功的酒水准备，宴会准备，礼品准备等。

1、接待对象的不同从出席人员上区分，公务接待相对较为随意，主要以现场融洽气氛为主，商务接待出席人员为有一定决策权的人，会在接待会上进行商业谈判和商业合作。2、接待方式的不同从接待规格（地点）上区分，公务接待聚会地点较随意，可简单的餐厅，酒店、高级酒店都可以。商务接待较注重礼仪，在地点选择较高档，可选择高级餐厅，高档娱乐场所等。介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

　　接待是一种招待和交流活动，是人类社会关系和社会交往实践的产物。下面是我给大家搜集整理的公务接待工作的性质及任务。希望可以帮助到大家! 　 　公务接待工作的性质及任务 　　1、公务接待工作的概念及类型 　　①概念：在《接待原理与实务》一书中介绍：接待是一种招待和交流活动，是人类社会关系和社会交往实践的产物。任何社会组织——国家、政党、机关、事业等为了实现自身的生存与发展，必须使自己成为一个开放系统，维持和发展组织系统内外交流与合作，从而使接待工作适应这种需要而产生。 　　广义上：指除了私人接待之外所有组织和单位的接待，在这个意义上，机关、企业、事业单位的接待，都是公务——因公——接待。 　　狭义上：专指国家机关(包括党的机关，国家权力机关和国家行政机关)即机关组织在对外交往和公务活动中形成和产生的接待事务和活动，它是各级党委、政府及其机关工作组成的重要部分。 　　②分类：它分为涉外或外事接待和国内公务接待两个类型。 　　今天重点讨论的是国内公务接待。 　　2、公务接待是办公室的工作 　　无论是党政机关，还是企事业单位，接待通常属于办公室的工作范围。它是党委、政府办公室工作的重要职责之一。主要任务是：参谋服务，督促检查，综合协调和后勤保障。人们通常用“办文、办会、办事”来加以概括。 　　周恩来曾经指出：“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可”。公务接待工作是为来宾服务、为机关服务的工作，它并不直接体现党政机关社会公共事务管理职能，而是为党政机关实现社会公共事务管理职能服务的工作，属于事务工作的范畴。其重要性在于：公务接待工作为党政机关的公务接待活动提供物质条件和服务保障。没有公务接待工作，党政机关的公务交往和公务接待活动就很难顺利进行，同时，公务接待工作还是党委、政府及其机关的“窗口”和“门面”，实现多领域、多层次、多方位的对外合作交流的“桥梁”和“纽带”。接待工作做好了，能有效地促进当地经济和社会的发展。 　　我们党历来重视接待工作。随着我国改革开放的不断深入和经济建设的持续、健康发展，国内外合作交流越来越频繁，接待工作任务越来越多，涉及范围也越来越广。上级机关检查指导工作、进行调查研究，同级机关之间公务往来、参观学习，以及各种投资考察、经贸洽谈，文化交流活动日益频繁，使公务接待工作对促进经济和社会发展的作用更加明显，其地位显得更加重要，对接待工作的要求也更高。党中央、国务院先后在《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》、《中共中央、国务院关于党政机关厉行节约制止奢侈浪费行为的若干规定(中发[1997]13号)》、《中共中央办公厅、国务院办公厅关于在国内公务接待工作中切实做到勤俭节约的通知》(厅字[2001]3号)、《中共中央办公厅、国务院办公厅关于党政机关国内公务接待管理规定》(中办发[2006]33号)文件中，对国内公务接待，特别是对公务接待工作改革提出了新要求。 　　 公务接待工作的接待范围和对象 　　①公务接待工作的接待范围 　　公务接待不同于一般的工作接待，它有明确的接待范围。不能超范围接待，是公务接待工作的重要原则之一。如我县的公务接待范围(来办文[2007]39号文件)规定：负责党和国家领导、中央和国家机关领导、省州四大家领导、省直部门(含武汉市对口帮扶)副厅以上领导同志来我县考察、调研和检查指导工作期间的接待工作;负责外省、市、县主要领导同志来我县的接待工作;主要领导安排的其它重要宾客接待服务工作。 　　②公务接待工作的服务对象 　　来宾是公务接待部门和公务接待人员的工作对象。有了来宾，就有了接待活动。 　　依客人(团组)来访的目的不同，可分为调研型、往来型、观光型和会议型等几种类型。 　　A、调研型 　　考察调研型客人，主要指前来视察的党和国家领导人，检查指导工作、进行调查研究的上级机关，是重要客人(团组)，接待规格高，应以高度的政治责任感做好重宾接待工作。要求认真制定接待方案和应急预案，根据首长和上级机关的要求或调研题目和日程安排，做好各项准备工作，包括准备相关资料，明确调研单位，安排座谈会等，为首长和上级机关真实地了解实情，实现访问目的提供条件和服务保障，要做到统一指挥，分工明确，各司其职，团结协作，确保整个接待活动和过程统一、安全、高效、流畅。 　　B、往来型 　　公务往来型客人，指同级机关之间公务往来、参观学习及因投资考察、经贸洽谈、文化交流活动而来的重要客人，过境暂停留的客人等等。这一类接待，除了根据客人(团组)来访的性质、任务和目的作出有针对性的安排，还要注意两点：一是重友情，讲礼遇。“有朋自远方来，不亦乐乎?”尽量热情周到;二是重文化、促合作。宣传当地的历史文化、山水文化、饮食文化、建设成就等。以增进友谊，促进合作。 　　C、观光型 　　观光型客人，主要是前来参观、游览。这类接待，要慎重对待，妥善安排，主随客便，善解人意，尽量满足客人(团组)的良好愿望(曾在本地工作处级及以上的干部、来凤籍老乡等)。 　　D、会议型 　　客人因参加各种会议而来。大型会议，从选址、现场布置、住宿安排、接送站、车辆保障、医护防疫到安排文体活动，参观游览、返程服务、联络协调等，头绪繁多。一是要周密安排，保障有力，并注意关注个别客人的需要;二是在日程安排上既要着眼于会议任务的圆满达成，又要做到兼劳逸、有张弛。同时处理好与主办单位的关系以及与会人员的关系，要以东道主的身份，热情周到地为会议代表服务。 　　重点强调：了解掌握来宾对接待服务的需求心理。客人(团组)总是希望自己的访问之行，不仅能顺利达成访问的目的，而且希望访问之旅，获得健康、快乐、新颖的文化体验，满足求知、求美和求新的需要。 　　一是要求安全。这是最基本的心理需求。必须树立安全第一的观念(活动安排、饮酒过程、住宿地等)。 　　二是要求尊重。这是普遍的心理需求。必须以客为尊，热情周到，还要注意文明礼貌。 　　三是要求规范。这是对规范的心理需求。切忌接待工作中的随意性。 　　四是要求高效。这是普遍的心理需求。不仅要服务态度好，而且要讲求工作效率。 　　五是要求舒适。这就要求检查接待条件、环境和设施以及接待活动的组织安排，所呈现的整体文化形象所给予客人的统合美感。 　　六是要求新颖。公务访问是一种异地性的文化交流活动。主要体现地方特色(包括吃、住、行、游、娱乐等活动)安排要有创意与新意。 　　4、公务接待的机构 　　①谁在接待? 　　是谁在接待?在党委、政府及其机关，是党委、政府及其办公室在接待;是各个部门及其办公室在接待;是接待办(接待处)在接待。 　　我国目前公务接待工作管理体制： 　　一是省、市、县各级党委、政府大多设置公务接待机构，归口办公厅(室)管理。 　　二是省一级，省委、省人大、省政府、省政协要分设接待机构，也有的省设置统一的接待机构，在市、县一级均为统一的接待机构，承担市(县)委、市(县)人大、市(县)政府、市(县)政协“几大家”的接待服务工作。 　　三是所有接待机构为行政事业单位。一般放在办公室，不设置专门的接待机构。(如各乡镇、各部门办公室) 　　②公务接待机构的主要职责 　　是当地党委、政府接待事务管理的职能部门和接待任务的具体承办部门，代表主方为来宾服务，是连接机关与客人(团组)的中介。它具有筹划、组织、协调、实施和指导五大职能。 　 　公务接待主要功能、特征及作用 　　1、主要功能 　　①服务功能。这是公务接待的基本属性，也叫做自然属性。主要是满足客人的餐饮、住宿、娱乐方面的基本生活需求。 　　首先是餐饮。民以食为天。餐饮是公务接待的第一要务，是公务接待水平的价值尺度。计划经济时代：物质匮乏，供应短缺，公务接待主要是让客人吃饱，即“四大”：大钵饭、大白馍、大盘菜、大碗茶。描述的是“屁股坐稳，眼睛瞄准、筷子夹紧、饱餐一顿”。这是温饱型的吃。改革开放时代：经济条件好转，吃的内容发生了变化，即“四要”：要生猛海鲜、要山珍海味、要阔绰排场、要载歌舞。这是消费型的吃。现在：吃又有了新变化。即“四吃”：吃出营养、吃出健康、吃出文化、吃出品味。这是健康型的吃。 　　其次是住宿。 　　最早的接待所是“三个公共”：公共厕所、公共浴室、公共盥洗室。 　　现在的宾馆是“三进”：洗浴进房间、电信进房间(电话、电视、宽带网)、办公进房间。 　　B、商务功能。这是政务接待的社会属性和外延功能。 　　C、政务功能。这是公务接待工作的特殊属性。一是接待对象的特殊性;二是接待目的的特殊性;三是接待内容的特殊性。(俗称政治接待) 　　2、主要特征 　　把握好接待工作的特性，是做好接待工作的重要前提和基础。概括为：政治性、公务性。 　　一是政务性。公务接待有别于商务接待，必须认真贯彻执行中央有关精神和当地党委、政府的工作意图，为政治、经济服务，把社会效益放在首位，当其它接待与公务接待发生冲突时，必须服从和服务于公务接待。 　　二是时效性。所有接待人员都必须守时，有较强的时间观念和超前意识，提前把活动日程告诉来宾 ，并做好准备工作。特别是重要接待任务经过路线、参观点、重要活动等所用的时间，必须做到准确无误。进行交通管制也要严格时间要求，未经批准，不得轻易改变。 　　三是规范性。公务接待要求规范，不能随意，在接待范围、接待礼仪、接待程序、接待安排、接待经费、接待纪律等方面都有严格规定和要求。 　　四是灵活性。接待工作中经常会遇到一些特殊情况，由于来宾职务、宗教信仰、民族等方面的不同，其要求也各有所异，特别是接待重要来宾时，有时既定日程也会因来宾的要求而调整，这就要求接待人员要具有较强的应变能力，做到原则性和灵活性相结合，妥善处理好各类临时变化或突发的事情。 　　五是保安性。接待工作是否保密，决定着重要领导的安全和重要机密的安全。在领导的各项活动中都要注意保密，不能在公共场所讲领导的行踪及活动安排，特别要防止打手机泄漏机密。一些警卫接待任务只能使用任务代号，不得泄漏首长姓名。 　　六是协作性。接待工作需要各方面的配合，特别是大型接待任务，涉及的部门多、范围广。各单位都有一些特殊规定和要求，工作人员也有不同的工作风格，这要求大家必须顾全大局，相互协调沟通、理解支持，形成整体合力。 　　七是公关性。要破除接待工作就是吃吃喝喝的错误观念，牢固树立本地经济发展服务的强烈意识，在搞好接待服务的同时，积极开展公关活动，不失时机地宣传本地的区位优势、自然景观、经济状况、社会发展情况，特别是要推进一些优势企业和重要项目的招商引资工作，促进经济技术的全方位交流与合作。 　　八是礼仪性。接待工作中接送站、领导会见、陪餐、陪同参观等都有必要的礼节。接待人员的言行举止、行走坐立、见面握手、介绍来宾都有学问。如介绍人员时，应先把当地领导介绍给首长和来宾，把年少者介绍给年长者。握手时首长或女士先伸手时才握手，不要交叉握手或戴手套握手，进电梯或乘车时应先让领导、来宾和女士优先。在仪态上，做到服装得体，化妆适度，端庄大方等等。

“接洽”和“接待”在含义和用法上有一定的区别，具体如下：1. 含义：“接洽”指的是双方或多方就共同的议题、项目或问题，进行沟通、商谈，以促进交流、建立联系、促成合作或完成某项任务。在这个过程中，双方或多方进行的是初步的、意向性的接触沟通。“接待”通常指的是社会组织（如公司、机构、团体等）为了迎接、照顾或招待客人或来访者，而进行的礼仪性活动，包括饮食、住宿、观光等方面的安排。2. 用法：“接洽”常用于商业、政治或涉及公文的场合，是一种较为正式的交流方式。例如，在进行商业谈判、协商或者政府间的会晤时，常常会用到“接洽”这个词。“接待”则更多的用于社交、礼仪场合。例如，在宾馆、酒店、旅行社等服务业，经常用到“接待”这个词。总结来说，“接洽”主要强调的是双方的沟通和商谈过程，而“接待”则更多的强调对客人的欢迎和照顾。

接待工作总结及心得 当我们经过反思，有了新的启发时，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。你想好怎么写心得体会了吗？以下是我为大家整理的接待工作总结及心得，希望对大家有所帮助。 接待工作总结及心得1 为了更好地做好接待工作，提升自身接待水平，强化服务意识、奉献意识，圆满完成各项接待任务，我于4月12日到县外事接待办进行顶岗学习，此次顶岗学习的主要内容是接待工作，通过学习不断提高乡镇公务接待工作的质量与水平。转眼间，顶岗工作快要结束了，在这一个多月的顶岗学习中，让我真正体会到了接待工作的重要性，同时也让我对接待工作有了更多更深的认识。 一、认真细致地做好接待前准备 接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。在接到上级部门或对方的接待通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务类型及地点等各项工作。 其次，超前考虑，周密安排。在了解掌握以上情况后，对接下来的接待工作进行充分考虑，主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等。考虑中的每项任务、每一个环节都要细化任务，做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。在考虑接待工作时要注意对待上级机关与兄弟单位的区别，因人而异，根据需要妥帖安排。接待工作考虑成熟之后，及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待工作。接下来，就进入了具体实施阶段：一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理，必须在会前整理出来，同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备，发现不足，及时采购，以防会议期间不够用。三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。各项细节都必须考虑周全、妥善安排，确保万无一失。 接待工作比较繁杂，每一个环节都直接或间接地影响到单位的整体形象，接待人员一定要细心、小心，不能粗心大意、宁可备而不用，不可用而不备，否则就会在变化了的情况面前束手无策，易出漏洞。这方面的体会是很深的，偶然的情况，往往会使我们措手不及，因此在接待工作中计划要周详，行动要谨慎，接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。 二、热情周到地做好接待中服务 在具体接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。首先是迎接上级领导或兄弟单位。作为负责接待工作的责任人，在上级领导或兄弟单位领导确定的出发时间前，与其随行负责人员取得联系，以便得知领导何时出发，以防领导有什么重要事务推迟出发时间而作为接待单位不知道，影响了其他工作的正常运转。如果通过联系确定领导已出发，作为接待负责人就要及时通知领导，让领导做好下楼接待准备。迎接领导时还要注意自身行走的位置、问候握手时的动作、介绍领导的顺序及会议座次的安排等。 第二，要注意会务过程中服务的细节，服务人员在倒水时，定点定时，每隔15分钟或半个小时到会议室倒水一次，作为接待负责人在会务期间，如发现哪位领导水已喝完，要及时通知服务人员来倒水。 其三，餐饮要提前征求意见，及早安排。作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，了解他们一行中有无少数民族或其他注意事项，在安排餐饮时，更得心应手，更容易使到来人员感觉考虑的"周到、服务的到位。 最后，注意送行时的礼节。各项活动、议程结束后，应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口，等候领导。在领导上车前，握手送行，上车后，挥手告别，祝来查、来访人员一路顺风。还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。 三、及时全面地做好接待后总结 整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。一个单位能不能给来访领导留下良好的印象，除了这个单位的硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使来访领导有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本单位、本地区的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。 作为一名党政办公室工作人员，应增强公务接待意识，掌握公务接待知识，提高公务接待修养，认识自身接待方面存在的不足，针对不足与问题加以完善，不断提高我们的服务水平和服务质量。通过这段时间的顶岗学习，让我更深刻地了解了接待工作的性质与意义，让我认识到接待工作无小事，在公务接待中，我们应注意处理好每一个细小环节、做好每一件细小琐事，切实在“精”、“细”字上多下功夫，不断增强公务接待效果。 接待工作总结及心得2 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 20xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达xxxx人次左右。 二、会议接待方面 1、外部会议接待 参与接待了xx联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省xx经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。 2、内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议xxx次以上。 3、视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据xxx余份。合同录入xx余份。 四、综合事务工作 20xx年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至x月底，共接待公安查询xxx次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件xx份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息xx篇，采编联通之窗x期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在xx联通诚信演讲活动中获得第一名；xx联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 七、20xx年工作计划 1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

公务接待对象在10人以内的陪餐人数不得超过3人。根据《党政机关国内公务接待管理规定》第十条的规定，接待对象应当按照规定标准自行用餐。确因工作需要，接待单位可以安排工作餐一次，并严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。工作餐应当供应家常菜，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。公务接待的其他相关规定1、国内公务接待的出行活动应当安排集中乘车，合理使用车型，严格控制随行车辆。接待单位应当严格按照有关规定使用警车，不得违反规定实行交通管控。确因安全需要安排警卫的，应当按照规定的警卫界限、警卫规格执行，合理安排警力，尽可能缩小警戒范围，不得清场闭馆。2、各级党政机关应当加强对国内公务接待经费的预算管理，合理限定接待费预算总额。公务接待费用应当全部纳入预算管理，单独列示。3、禁止在接待费中列支应当由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用，禁止以举办会议、培训为名列支、转移、隐匿接待费开支；禁止向下级单位及其他单位、企业、个人转嫁接待费用，禁止在非税收入中坐支接待费用；禁止借公务接待名义列支其他支出。以上内容参考：中国政府网-中共中央办公厅国务院办公厅印发《党政机关国内公务接待管理规定》

在公关交往中,遵循礼仪,不但有利于组织与公众的沟通,而且有利于树立本组织的良好形象,推动组织发展公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用,具体表现在以下三个方面：（一）”通行证“一般而言,懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员,都比较容易受到公众的欢迎所以说,讲究礼仪有利于组织与公众的沟通,有利于公关活动的顺利开展,有利于公关任务的顺利完成（二）”润滑剂“正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样,礼仪周全,同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁,不仅有利于协调关系,消除某些误解,还有利于深入交谈和沟通（三）”奠基石“在公关交际中,公关人员周全的礼仪,不仅能够反映出他本人的品质素养,给人以”悦目“的美感,更重要的是能够体现出组织的整体形象,使公众通过公关人员的素质推而广之,确认组织的美好形象,乐于同组织交往总之,讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对素质、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用

公务接待费包括宴请费用包括宴请费用、住宿费用、交通费用、招待礼品、活动费用、咨询服务费用等。1、宴请费用：包括接待来访的宾客、外宾或与公务相关人员的餐饮费用。这涵盖了在正式场合下的工作餐、宴请酒席以及相关礼仪性的款待费用。2、住宿费用：包括为来访的客人或与公务活动相关的人员提供的住宿费用，如宾馆、酒店的房费和住宿期间的早餐费用等。3、交通费用：涵盖了接待人员所发生的交通费用，包括与来访者会面的接送费用、车辆租赁费用、公务用车的燃油费用、出租车费用等。4、招待礼品：在公务接待过程中，可能会选择提供一些礼品或纪念品作为对来访者的感谢和赠送。这些礼品的费用也被计入到公务接待费中。5、活动费用：公务活动可能需要进行一些附加的费用支出，例如会议场地的租金、音响设备的租赁费用、场地布置与装饰的费用等。6、咨询服务费用：在与来访者进行交流和协商过程中，可能需要聘请专业的咨询服务机构或专家提供相关的顾问咨询服务，这些费用也被视为公务接待费用。公务员接待费报销注意的事项1、遵守法律法规：公务员在接待费报销过程中必须遵守相关法律法规，包括《预算法》、《中华人民共和国行政单位会计制度》等。确保报销行为合法合规，并符合财务管理要求。2、预算规定：接待费用的报销应符合预算规定，即在预算范围内进行，并且要按照相关预算项目进行分类。超出预算范围的费用不得报销。3、审批程序：接待费报销通常需要经过严格的审批程序，包括各级领导的批准和财务部门的审核。按照组织内部的规定和流程进行审批，确保报销手续的合规性。

公务礼仪_ (一)当面接待扎仪_ 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。 _下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。 _ (二)电话接待礼仪_ 电话接待的基本要求： _(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 _(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的 积极反馈。 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 _(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 _ ( 三)引见时的礼仪 _ 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。 在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一 下本单位的大概情况。 _在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应 用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 _ (四)乘车行路 _ 办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意： _(1)让领导和客人先上，自己后上。 _(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 _ (3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边 。 _〖HTK〗 (五)递物与接物_ 递物与接物是生活中常用的一种举止。

公务接待。公务接待对内接待兄弟单位的同事、部门、公司为团结而组织的聚会等；对外接待业务往来的客户和潜在客户而组织的聚会等；商务接待一般建立在商业谈判或者商业合作上，泛指对外联系接待，它的礼仪规格相对比较高。

商务礼仪: 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。

了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。 　　1、礼与仪 　　中国有五千年文明史，素称“礼仪之邦”。礼仪文明对中国传统文化和社会发展起了广泛而深远的影响。其内容十分丰富，所涉及的范围十分广泛，几乎渗透了古代社会的各个方面。在春秋后期，人们开始注重礼和仪这两个概念的联系和区别。礼和仪，也就是《礼记》中提到的“礼之本”和“礼之文”，即礼的精神原则和形式规范。礼或礼仪，包括三个方面的内容。 　　一是礼作为精神原则，即儒家所倡导的仁德。仁是人们的内心的道德情感和要求。孔子把“仁”定义为“爱人”，并解释说“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人”，“己所不欲，勿施于人”，“泛爱众而亲仁”。“爱人”是仁德的精神内涵和情感本质，礼则是仁德的外在表现。由此，孔子明确指出：“人而不仁，如礼何？”若是“人而不仁”，礼也就无从谈起。只有具备庄重、宽厚、诚实、勤敏、慈惠品行的人，才会明礼、守礼、达礼。仁字从人从二，其本义义是指人与人之间的尊重和友爱。孔子要求人们不要忽视礼的精神，忘记了礼的这种本真的仁爱情感，而只在乎礼的形式。 　　二是礼作为一种制度安排，即所谓礼制。在中国古代，礼的功能性目标就是维护等级制。生在“礼崩乐坏”时代的孔子，强调“安上治民，莫善于礼。”（《礼记61经解》）他一生为恢复合乎周礼宗法等级制的社会政治秩序和伦理秩序而奋斗。孔子及后之儒者特别喜欢讲等级名分，什么都要分出贵贱尊卑，这是儒家思想的一个重要缺陷。孔子强调 “立于礼”，“不学礼，无以立”、“不知礼，无以立也”。礼之立人，首先在于礼是个人适应社会的方式，在等级森严、尊卑有序的社会政治伦理的等级结构中，你首先要明确自己所处的身份、地位而不越位。这种等级的而非平等的思想观念，对中国传统的伦理理念和人们的礼仪行为产生了极其深刻的影响。 　　三是礼作为文明礼貌的行为，是个人在社会交往活动中表现出来的修养和素质。作为教育家的孔子将礼作为要求学生掌握的六种基本才能即所谓六艺之一。一个人要使自己成为一个文质彬彬、温柔敦厚的君子，修养良好个人素质，协调和谐人际关系，必须学礼、知礼、达礼。对于具体的礼仪形式，孔子表现了一种开放的、辨证的态度。孔子所更为看重的是礼仪形式的情感内涵，是人与人之间应有的本真关系，而不应拘泥于形式，并反对繁琐礼仪。《论语·八佾》记载：“林放问礼之本。子曰：‘大哉问！礼，与其奢也，宁俭；丧，与其易也，宁戚。"”同时，孔子看到礼仪行为形式不是一成不变的，必然会因时代变化而有所损益。礼仪具有相对的灵活性和变化性。 　　毋庸置疑，现代礼仪的基本精神是平等、尊重和友爱。中国传统的礼仪文明中的以人与人之间尊重和友爱的本真关系作为基本价值，看重礼仪形式的情感内涵的观念，以及尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整等礼仪规范，仍然具有现代价值。 　　2．以最恰当的方式待人接物 　　文明礼仪是打开心扉的一枚钥匙，是交流思想的窗口，是沟通感情的桥梁，是协调人际关系和公共关系的润滑剂。古人说：“其交也以道，其接也以礼”。 接待本质上是一种礼宾活动，表现为一定的接待仪式、礼节、规格和标准。接待礼仪的设计和实施，贯穿于迎送、会见、宴请等活动的设计，以及食宿、用车等具体事务活动和安排中，它体现组织的交际姿态和形象，是客人感受和体验人和人际关系之美的对象。“礼之用，和为贵。” 1922年问世的《西方礼仪集萃》一书开篇中这样写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。” 　　礼仪无处不在，无时不有。比如在同客人交往时怎样选择称呼语？怎样向表示致意、问候、祝福？一个接待人应该保持怎样的个人形象和交际姿态？陪同客人坐电梯，陪同者应该是先进还是后进？出电梯时，应该谁先出来？出席正式的社交晚宴，我们的打扮最需要注意什么？等等，这些问题人人都会碰到，也许我们把它当小事，根本不在意；也许在意了，处理时却凭主观经验，是对是错，心中无数。 　　接待礼仪是接待艺术的重要内容。学习和践行接待礼仪，就是要塑造完美的接待礼仪，在接待过程中以最恰当的方式待人接物。从而要求： 　　（1）掌握礼仪知识，践行礼仪规范。一是要掌握接待礼仪知识，这是接待人员必备的基本素质。二要注重道德修养。学习实践礼仪，只有修于内，方能行于外。三要注重实践养成。践行礼仪不可能一蹴而就，必须立足日常、注重细节，时时习礼、处处用礼，不断自觉提高践行礼仪的能力。 　　（2）注重个人形象和交际姿态。接待人的个人形象包括人的外貌和穿着打扮所呈现的外观形象与言谈、举止、表情呈现的交际姿态。塑造良好的个人形象，是完成接待任务的需要，也是接待人员自尊自爱的表现。接待组织的形象是通过个人形象呈现的。 　　（3）培育正确的接待心态。要正确认识政治上、人格上平等与以客为尊的关系，坚持有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费、尊重少数民族习惯的公务接待原则，为客人提供优质服务，重视提高接待价值的情感质量，以客为尊，一视同仁，不断提高接待价值的亲和力，推进接待工作规范化。 　　（5）注重细节。在接待活动中，要始终做到热情、周到、严谨，对客人待之以情，接之以礼，关注接待细节，使接待过程成为传播和创造美的过程，让客人高兴而来、满意而去。要尊重并尽可能满足每一个客人的合理要求，关注他们明确或潜在的服务需求，为客人提供个性化服务。 　　（6）关注差异。差异性是礼仪的基本特征之一。礼仪规范约定俗成，不同国家、不同地区，由于民族特点、文化传统、宗教信仰、生活习惯不同，往往有着不同的礼仪规范，“十里不同风，百里不同俗。”这就需要增加了解，尊重差异，不可唯我独尊，我行我素。否则就会在无意中对客人造成感情的伤害。 　　（7）简化礼仪。礼仪并非一成不变，而是随着时代发展变化而吐故纳新，随着内外交往日益频繁而互相借鉴吸收。礼仪的发展变化过程，是继承与创新相统一、差异与交融相伴生的过程。简化礼仪是礼仪发展的大趋势。 　　（8）距离产生美。在接待过程中保持适当的距离，有助于交往的顺畅，也是对对方的尊重。距离产生美感，比如，使用称呼应使用尊称；尤其是不要随便同客人套近乎，并避免“热情越位”。

概括来说，目前世界流行的接待通则主要有以下12条： 第一节 维护形象。在交往活动中，每一名相关人员的一言一行，往往代表着一个国家、一个民族、一个地区、一个城市的形象，若是对自我形象毫不修饰，不但难言对交往对象的尊重，而且亦属失礼行为。所以我们不论是领导干部还是接待人员在公务活动中，都应时时刻刻注重个人言谈举止、服饰仪容，不可蓬头垢面、不修边幅。 第二节 不卑不亢。这是事关国格、人格的大是大非问题，不卑不亢同等重要，不可偏废。既不畏惧自卑、低三下四，又不自大狂傲、放肆嚣张，而要堂堂正正、坦诚乐观、豁达开朗、从容不迫、落落大方、一视同仁。 第三节 求同存异。求同就是遵守国际惯例，取得共识、便于沟通、避免周折；存异就是注意“个性”；了解具体交往对象的礼仪习俗禁忌，并予以尊重。 第四节 入乡随俗。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”。接待人员必须充分地了解交往对象的风俗习惯，无条件地加以尊重，不可少见多怪、妄加非议。 第五节 信守约定。在一切公务接待活动中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定要兑现，约会必须准时。万一由于难以抗拒的因素而失约，必须尽早向有关各方通报，如实解释，郑重致歉，主动承担损失。 第六节 热情有度。待人接物热情友好要注意分寸，过犹不及。比如与人交往的距离就分4种：一是私人距离，又叫“亲密距离”，小于0.5米，仅适用于家人、恋人和至交；二是社交距离，又称“常规距离”，介于0.5米至1.5米之间，适用于一般交际应酬；三是礼仪距离，又称“敬人距离”，介于1.5米至3米之间，适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见；四是公共距离，又叫“有距离的距离”，超过3米开外，适用于在公共场所同陌生人相处。 第七节 不必过谦。在交往活动中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己，但也不要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱、过度谦虚客套。 第八节 不宜先为。在交往活动中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样做才好时，如有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其不要急于抢先，冒昧行事。 第九节 尊重隐私。凡涉及客人收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、家庭地址、个人经历、信仰政见、所忙何事等等，皆属个人隐私，要避免与对方交谈时涉及这些“隐私权”。 第十节 女士优先。在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。这并不代表女性是弱者，而是象尊重母亲一样尊重女性。 第十一 爱护环境。不可毁损自然环境，不可虐待动物，不可损坏公物，不可乱堆乱挂私人物品。不可乱扔乱丢废弃物品，不可随地吐痰，不可到处随意吸烟，不可任意制造噪声。 第十二 以右为尊。在各种类型的对外交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列主次尊卑时，“以右为尊”都是普遍适用的，以右为上、以左为下，以右为尊、以左为卑，就肯定不会失敬于人。 参考资料： http://tesi.cn/teach/culture/foreign/200508/3311.html

坐立行走，一切皆为礼仪，一点一滴礼仪看出一个人的涵养。

商务礼仪之座次礼仪 　　商务礼仪座次是商务交际中必须要遵循的礼仪规范之一，因为一个合理的座次安排，不仅能体现出对宾客的尊重，更是对待客者礼仪修养的一种表达。在商务交际中，许多场合都涉及到座次的安排。如组织会议时、接送客人时、和人交谈时、上下楼梯时、出入电梯时、商务谈判时、双边签约时、参加宴会时等场合。下面是我整理的一些务礼仪之座次礼仪 　　商务座次安排的基本理念 　　第一要做到内外有别，即座次安排的礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合。在朋友与亲人之间则可不必过于严格;第二要做到中外有别，即国内政府会议及公务场合，座次讲究左高。在一般商务场合及国际交往中，座位则以右为尊;第三要做到遵循规则：地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法。国际交往中，要按照国际惯例进行表达。 　　座次排序的基本规则 　　以右为上(遵循国际惯例);居中为上(在中央高于两侧);前排为上(适用所有场合);以远为上(远离房门为上);面门为上(良好视野为上)。 　　各种场合下的座次安排 　　1、乘车座次排序 　　①商务面包车：上座位为车辆中前部靠近车门的位置。这个位置的确定，主要是从舒适性和上下车的便利性这两个角度考虑的。 　　②越野吉普车：前排副驾位置为上座位。越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳。 　　③双排座轿车：主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，副驾位置为上座。专业司机驾车，一般商务或公务接待场合，第二排司机斜对角位置为上座位。职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星等知名公众时，司机后方位置为上座。 　　2、开会座次排序 　　①小型会议：面门而坐，居右而坐，居中而坐，自由择坐。②大型会议：一般来说，主席台位置要面门设置，主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。发言席设在主席台正前方，或在其右前方。 　　3、商务会客座次排序 　　①自由式：不分身份、地位，适用于亲友团圆、同学聚会。②中心式：犹如众星捧月，有较明显的尊卑关系。③相对式：彼此间有一定的距离，主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形，或用于双方就某一问题进行讨论。④并列式：平起平坐，亲密友善，主要用于会见宾客或较为轻松的场合，如国家领导会见外宾，熟人或老朋友来访等。 　　4、商务谈判座次排序 　　①双边谈判。使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子两侧。若谈判桌横放，面门位置属于客方;背门位置属于主方。若谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧属主方。谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员遵循右高左低的原则，按照职位的高低自近而远地在主谈人员两侧就坐。 　　翻译人员，就坐于仅次于主谈人员的右边位置。 　　②多边谈判。参加谈判各方自由择座。面对正门设主位，发言者去主位发言，其他人面对主位，背门而坐。 　　5、商务签约座次排序 　　①双边签字。一般签字桌横放。签字者面门而坐，宾右主左。参加者列队站在签字者之后。中央高于两侧，右侧高于左侧。 　　②多边签字。签字桌横放，签字座席面门而设，仅为一张。签字者按照一定顺序依次上前签字。 　　6、商务宴会座次排列 　　①中餐座次排序。中餐座次排序的原则是：以远为上，面门为上;以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。其座次分布是这样的。面门居中位置为主位;主左宾右分两侧而坐，或宾主双方交错而坐;越近首席，位次越高;同等距离，右高左低。 　　②西餐座次原则。女士优先，女士应坐在主位上，而男士应坐在第二主位;恭敬主宾;以右为尊;距离定位，离主位越近，地位越高;面门为上，面对门口高于背对门口;交叉排列。 　　7、行进位次排列 　　①平面行进时。两人横向行进时，内侧高于外侧;多人并排行进，中央高于两侧;对于纵向来讲，前方高于后方。 　　②上下楼梯时。上下楼时宜单行行进，以前方为上，把选择前进方向的权利让给对方。男女同行时，一般女士优先走在前方，但如果遇到着裙装的女士，上下楼时最好让女士居后。且陪同人员应把内侧即靠墙的一侧让给客人，也就是把方便留给客人。 　　③出入房间时。出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。若有特殊情况，如双方均为首次到一个陌生的房间，陪同人员宜先入房门。 　　商务礼仪座次要求商务人员在商务交际上恰当的运用座次安排。它不仅能表达自身良好的素养，更能促进双方的进一步交往。 　　【拓展】 　　判断座次尊卑的基本原则： 　　以右为尊 　　按照国际惯例，“以右为尊”是普遍适用的次序原则。但是在国内，大多是“以左为尊”。所以，首先要看会议的性质。政务会议、国企内部的大型会议，一般仍然遵守“左为上”的原则;其他商务、社交、涉外活动一般遵循“以右为尊”的国际惯例。 　　中间为尊 　　中间的位置为上，两边为下。相比两边的位置，位于中间的人讲话更能使两边的人都清楚地听到，更便于与两边的人进行交流。 　　前排为上 　　前排为上，后排为下。“前”总是与“领先”相关。在会议中前排适宜安排更重要的人士。 　　面门为上 　　面门为上，背对门为下。面门的"位置比背对门的位置更加优越。 　　不同会议现场的座次分析： 　　长方形会议桌 　　这种会议桌适用于内部会议或者双边谈判的现场。进行内部会议时，职务最高的人应该位于短矩形边的一侧，并且应该面门而坐。进行双边谈判时，双方可分别坐于桌子长边的两侧。各方职位最高者应在己方居中的位置，职位排在第二位的人坐在他的右边，第三位者坐左边，依次排列。 　　椭圆形会议桌 　　适用于内部会议，职务最高的人应该位于椭圆形会议桌面门的一头。 　　U字形会议桌 　　适用于内部会议。职务高者应就座于会议桌闭合的一边。 　　圆形会议桌 　　适用于回避座次概念的内部会议或者多边谈判。圆桌会议刻意体现与会人员平等互利的原则，淡化了尊卑概念。如果参加会议的人员较多，圆桌就不适宜了。而且相对职位高者应该就座于上座、面门的位置。 　　设有主席台的会议 　　主席台座次排列为前排高于后排、中间高于两边、右边高于左边。主持人的位置可以在前排中间也可以在最右端，发言席在主席台正前方或右前方。台下与会人员与主席台面对面，遵循同样的座次原则。 　　特殊情况： 　　会见：官方或正式会见时，可以安排宾主并排而坐，客人坐在右侧。主客随行人员分别在两侧就坐，与宾主双方呈U字形。 ;

1、主人亲自驾驶。座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。实际的操作是这样的：如果只有你一个人乘坐，那就座副驾驶位。如果正好满员，一群人都是同事关系，那么大胖子或者女士坐副驾驶位。2、专职司机驾驶。座位顺序应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。从礼仪角度来看，专职司机驾驶时后排三席的等级最高。但实际执行时还是看辈分或职位最高的乘员选择。因为满员时，舒适度最高的还是前排副驾驶席。3、乘坐平级的车。对方开车，你就不能坐后排，以示相伴。否则，按照上面的逻辑，他很有可能会认为你把他当司机看待了。从安全角度看，除非是领导与司机的关系，或者公司接待的关系。其他非特殊情况下，单人乘车时，乘员都最好坐在副驾驶位，这样既方便沟通，也更安全。4、有领导乘坐时。副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为助理、译员、警卫等。领导自然后排就座。5、私家车座位安排原则原则一：后排是需要让给嘉宾、领导或"关系相对远的那方"乘坐。原则二：必须尊重客人对轿车座次的选择。原则三：如果坐在前排副驾位置，最好不要睡着，以显示尊重，长途行车也是为安全着想。如果超长途互换驾驶除外。6、公务接待注意事项在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点：一、乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。二、由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。从安全角度考虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。三、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，则哪里即是上座。四、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。五、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。7、最安全座位。当然，也有很多人更关注的是轿车内安全座位的问题。据美国一个专家小组以乘坐5人的小汽车为对象，通过近10年的事故调查分析，并通过多次的实车检测后得出这样一个结论：如果将汽车驾驶员座位的危险系数设定为100，则副驾驶座位的危险系数是101，而驾驶员后面座位的危险系数则是73.4，另一侧座位的危险系数为74.2，后排中间座位的危险系数为62.2。也就是说，小汽车内安全性由大到小可排列为：后排中间座位，驾驶员后面座位，后排另一侧座位，驾驶座位，副驾驶座位。

概括来说，目前世界流行的接待通则主要有以下： 第一节 维护形象。在交往活动中，每一名相关人员的一言一行，往往代表着一个国家、一个民族、一个地区、一个城市的形象，若是对自我形象毫不修饰，不但难言对交往对象的尊重，而且亦属失礼行为。所以我们不论是领导干部还是接待人员在公务活动中，都应时时刻刻注重个人言谈举止、服饰仪容，不可蓬头垢面、不修边幅。 第二节 不卑不亢。这是事关国格、人格的大是大非问题，不卑不亢同等重要，不可偏废。既不畏惧自卑、低三下四，又不自大狂傲、放肆嚣张，而要堂堂正正、坦诚乐观、豁达开朗、从容不迫、落落大方、一视同仁。 第三节 求同存异。求同就是遵守国际惯例，取得共识、便于沟通、避免周折；存异就是注意“个性”；了解具体交往对象的礼仪习俗禁忌，并予以尊重。 第四节 入乡随俗。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”。接待人员必须充分地了解交往对象的风俗习惯，无条件地加以尊重，不可少见多怪、妄加非议。 第五节 信守约定。在一切公务接待活动中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定要兑现，约会必须准时。万一由于难以抗拒的因素而失约，必须尽早向有关各方通报，如实解释，郑重致歉，主动承担损失。 第六节 热情有度。待人接物热情友好要注意分寸，过犹不及。比如与人交往的距离就分4种：一是私人距离，又叫“亲密距离”，小于0.5米，仅适用于家人、恋人和至交；二是社交距离，又称“常规距离”，介于0.5米至1.5米之间，适用于一般交际应酬；三是礼仪距离，又称“敬人距离”，介于1.5米至3米之间，适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见；四是公共距离，又叫“有距离的距离”，超过3米开外，适用于在公共场所同陌生人相处。 第七节 不必过谦。在交往活动中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己，但也不要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱、过度谦虚客套。 第八节 不宜先为。在交往活动中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样做才好时，如有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其不要急于抢先，冒昧行事。 第九节 尊重隐私。凡涉及客人收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、家庭地址、个人经历、信仰政见、所忙何事等等，皆属个人隐私，要避免与对方交谈时涉及这些“隐私权”。 第十节 女士优先。在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。这并不代表女性是弱者，而是象尊重母亲一样尊重女性。 第十一 爱护环境。不可毁损自然环境，不可虐待动物，不可损坏公物，不可乱堆乱挂私人物品。不可乱扔乱丢废弃物品，不可随地吐痰，不可到处随意吸烟，不可任意制造噪声。 第十二 以右为尊。在各种类型的对外交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列主次尊卑时，“以右为尊”都是普遍适用的，以右为上、以左为下，以右为尊、以左为卑，就肯定不会失敬于人。 第十三节 衣着。接待人员在公务场合、社交场合和休闲场合着装要得体而应景，不能雷同。公务场合要庄重保守、端庄大方、严守传统，不能强调个性、过于时髦、显得随便，最好穿深色毛料的套装、套裙或制服，不允许身穿夹克衫、牛仔装、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋和凉鞋，衣服不能过于肮脏、折皱、残破、暴露、透视、过大、过小或紧身。社交场合主要指宴会、舞会、晚会、聚会等应酬交际场合，服装应突出时尚个性，可穿时装、礼服或民族服装，最好不要穿制服或便装。休闲场合穿着应舒适自然，忌正正规规。在正式场合，接待人员穿着要正确得体，所有衣扣要扣严，不能换起袖管或裤角，衣袋或裤兜里不宜装过多的东西，衣服上商标要先行拆除，穿西装最好内着白色衬衣，穿深色袜子、黑色皮鞋、打领带，不穿或少穿羊毛衫，全身上下衣着应保持在三种色彩之内。 第十四节 化妆。化妆是一种通过对美容用品的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。要求职员化妆上岗，有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须遵守如下几项规则：规则之一，应当化以淡妆为主的工作妆。工作妆的主要特征是，简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。总的来说，就是要清淡而又传神。规则之二，应当避免过量地使用芳香型化妆品。通常认为，与他人相处时，自己身上的香味在一米以内能被对方闻到，不算是过量。如果在三米开外，自己身上的香味依旧能被对方闻到，则肯定是过量使用香水了。规则之三，应当避免当众化妆或补妆。尤其是要在工作岗位上当众这样做，则是很不庄重的，而且还会使人觉得他们对待工作用心不专，只把自己当成了一种“摆设”或是“花瓶”。特别需要提到一点，女士们千万不要当着一般关系的异性的面，为自己化妆或补妆。规则之四，应当力戒与他人探讨化妆问题。规则之五，应当力戒自己的妆面出现残缺。 第十五节 仪容。眼是心灵之窗，交往时，要行注目礼，目光与对方接触时间累计应达到全部交谈过程的50-70%，目光切忌呆滞、漠然、偷窥、左顾右盼和挤眉弄眼。微笑是接待活动中必不可少的。不宜开口大笑，满口牙齿一览无余。恰到好处的化妆使人容光焕发、神采奕奕，但尽量不要显露修饰痕迹，不宜浓妆艳抹，不宜在公共场合化妆，男士尤其不要油头粉面。发型不可怪异前卫。接待人员每天都要定时清洁面容、保持口腔卫生，勤修指甲、不蓄胡须。 第十六节 举止。举止是一种不说话的“语言”，它真实地反映了一个人的素质、受教育的水平及能够被人信任的程度。接待人员站要如松，挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上，不要过于随便，探脖、塌腰、耸肩、弯腿、抖足或双手插腰及放在裤兜里均不足取。坐要如钟，不可前倾后仰、歪歪扭扭、高翘二郎腿。行走如风，步态要协调稳健、轻松敏捷，忌内八字和外八字，不能弯腰驼背、歪肩晃膀、扭腰摆臀、左顾右盼。手势不宜单调重复，打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、时间长短，不可过度，尤其不要当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、揉衣角。咳嗽、吐痰、打喷嚏都要避免大声，更不能正面对人。向人致意、鞠躬、介绍、递物、接物都要诚心诚意，表情和蔼可亲，神情专注。 第十七节 谈吐。要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰；称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名；交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅长和感兴趣，要格调高雅、欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。发问要适时，要多谈大家，少谈自己，交谈中自吹自擂、说个没完、无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答，不要轻易打断别人谈话或随便走开，更不能面带倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈内的议论，与异性谈话要简短、谦让，争论有节制，不要随意开玩笑。 第十八节 美发。美发，一般是指对人们的头发所进行的护理与修饰。在正常情况之下，人们观察一个人往往是“从头开始”的。经常会给他人留下十分深刻的印象。护发礼仪的基本要求是：必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。要真正达到以上要求，就必须在头发的洗涤、梳理、养护等几个方面好自为之。洗涤头发，一是为了去除灰垢，二是为了清除头屑，三是为了防止异味，四是为了使头发条理分明。此外，它还有助于保养头发。经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格。不管为自己选定了何种发型，在工作岗位上都绝对不允许在头发上滥加装饰之物。在一般情况下，不宜使用彩色发胶、发膏。男士不宜使用任何发饰。女士在有必要使用发卡、发绳、发带或发箍时，应使之朴实无华。其色彩宜为蓝、灰、棕、黑，并且不带任何花饰。绝不要在工作岗位上佩带彩色、艳色或带有卡通、动物、花卉图案的发饰。若非与制服配套，在工作岗位上是不允许戴帽子的，各种意在装饰的帽子，如贝雷帽、公主帽、学士帽、棒球帽、发卡帽，或是用以装饰的裹头巾，戴在正在上班的人士头上，与之都是很不协调、很不相称的。

所谓交通礼仪，在此是指接待方在正式的公务接待活动之中，在为来宾安排、准备、挑选专供对方使用的车辆、船只、飞机时，所需要遵守的礼仪规范。、费用不许超标。为来宾安排、准备、选择交通工具，既要求舒适为要，也要注意勤俭节省。、档次不得违规。、运作不宜作假。日程安排：为来宾安排、准备、选择交通工具时，必须优先考虑对方的日程安排。方便舒适：有可能的话，在为来宾安排、准备、选择交通工具时，要优先考虑综合指标优、舒适程度高、服务质量好、社会声誉佳者。顺畅快捷：一般而言，应当为来宾选择快速并且直达目的地的交通工具。最好不要让来宾在凌晨或子夜动身上路，也不要让对方在夜晚抵达目的地。专人负责：应当善于进行沟通，善于随机应变。因为在派车、订票、购票、改签或确认等一系列的具体工作上，若非具有如此素质者。往往难当此任。安全至上：1、树立安全意识；2、采取安全措施；3、遵守安全规章。排好座次：为来宾安排或选择对方所乘坐的交通工具的具体座次时，总的指导性原则有三：一是要符合常规，二是要量力而行，三是要主随客便。轿车的座次：在轿车之上，座次的常规一般是右座高于左座，后座高于前座。以一辆目前在国内公务接待中最为常用的双排五人座轿车为例，车上座次的尊卑自高而低依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾驶座。在公务活动中，轿车上的前排副驾驶座通常被称为“随员座”。按惯例，此座应由秘书、译员、警卫或助手就座，而不宜请客人在此就座。惟独在主人亲自驾驶轿车时，客人坐在副驾驶座上与主人“平起平坐”，才是合乎礼仪的。在一般情况下，双排五人座轿车上的后排中座左右挨夹，坐在那里不很舒坦，故不宜请客人就座于此。在公共汽车上，座次尊卑的一般规则是：前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，其座次便往往越高。在有的公共汽车上，座位被安排在通道两侧。碰到这种特殊情况时，一般应以面对车门的一侧为上座，而以背对车门的另一侧为下座。在火车上，座次的常规通常为：距离火车头愈近的车厢，其位次便愈高。距离车厢中部越近的包厢、铺位或座位，其位次便愈高。皆以面对火车行进方向的一侧为上位，而以背对火车行进方向的另一侧为下位。卧铺则以下铺高于中铺，中铺高于上铺。在同一排座位之中，以临窗者为上座，以临通道者为下座。在同一行座位之中，则以右座高于左座。在来宾乘坐交通工具时尚须接待人员主动给予对方以热情的帮助和周到的照顾。、代为联系订座；2、交运领取行李；3、上下加以护送；4、提供饮食药品。

乘坐轿车的位次排列乘坐轿车首先存在着上下车的问题，一般情况下让客人先上车，后下车，当然如果很多人坐在一辆车上不方便，那么谁方便先下车谁就先下车，因此乘坐轿车最重要的一个礼仪问题是轿车上位次的尊卑。轿车上的位次，大体上有三种情况，不同情况有不同的讲究。(1) 公务第一种情况称为公务交往，换言之，接待客人是一种公务活动。参与活动的车辆一般是归属单位的，驾驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座是指后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。公务接待时，副驾驶座一般叫随员座，坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引方向者。(2) 社交第二种情况称为社交应酬。工作之余，三五好友外出吃饭活动，这时车辆的归属一般是个人的，开车的人是车主。车主开车时，上座是副驾驶座，表示平起平坐。在这种情况下让上宾坐后座，是不允许的。(3) 重要客人第三种情况是接待重要客人。当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时你会发现，他们喜欢选择轿车的上座是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安

饭前洗手

我们的校园风景如画,景色秀丽,特别是校门口那个美丽小花园,更是让人流连忘返.　　春天来临时,小花园长满绿油油的小草.乍看花园,花园仿佛是一块碧绿的毯子,没有半点杂色,细看,小草的嫩叶上满是晶莹剔透的露珠在阳光的照射下,露珠反射出七彩的光芒,使小草显得虎虎有生气!　　夏天来临时,小花园开满了五彩斑斓的小花,就像天空中繁星那么密密麻麻,芬芳扑鼻,大群的蜜蜂和蝴蝶,被这诱人的香气吸引过来,一阵微风拂过,花儿们时而左右摇摆,时而上下点头,仿佛许多亭亭玉立的婆婆妈妈在欢快地舞蹈.你可以坐在小石凳上,看着这沁人心脾的花海,闻着这香气诱人的花香.这简直就是一种奢侈的享受!　　秋天来临时,小草换上了金色,桃树上结满了新鲜的桃子,空气中散发着桃子的芳香,桃树的落叶在小花园中,仿佛千百只金色蝴蝶在随风飞舞,落在地上,给大地盖上了金色的毯子!　　冬天来临时,漫天飞舞的雪花从空中纷纷扬扬地落下,顿时,整个小花园银装素裹,同学们可以在雪地上玩耍嬉戏,享受着冬天的洗礼!　　这个小花园带给了我许多欢乐,恰恰是这种欢乐,才让我明白了这种高雅的质朴之美

自动挡汽车的起步与停车方法如下：起步：当驾驶员进入车辆后，先不要去踩刹车，需要直接按启动键，让车辆进行自检。然后确认手刹拉上，这时挡位处于P挡或者空挡的状态下，踩下刹车，再按一下启动键进行点火启动。接着可以松开脚刹，让车辆原地热车几分钟，尤其是在冬天需要热车的时间要长一些。再次踩下脚刹，挂到D挡，松开手刹以及脚刹，车辆就可以起步了。停车：先要松开油门，踩住刹车，把车辆平稳的停在停车位上。然后拉起手刹，再把挡位从D挡挂到N挡。接着脚刹继续踩住，将挡位从N挡挂到P挡。松开脚刹，按下启动按键，电源关闭，停车完成。自动车简介自动挡，顾名思义就是不用驾驶者去手动换挡，车辆会根据行驶的速度和交通情况自动选择合适的挡位行驶。一般的自动挡汽车上的挡位共有六个位置，从上到下分别为:P、R、N、D、S、L。开自动挡的车只运用停车挡P挡、倒车挡R挡、空挡N挡、前进挡D挡完全可以满足一般驾驶的需要，而如果遇到一些特殊的驾驶环境，就需要运用其它功能挡了。因此，如果你能够选择一种正确的操纵控制方式，自动挡的汽车会有比手动挡更好的表现。

民商法包括民法和商法。民法主要包括物权法、债权法、人身权法、侵权行为法、知识产权法、婚姻家庭法、、继承法等；商法（包括商主体法和商行为法）主要包括公司法、企业法、保险法、票据法、破产法、海商法等。

这是两个不同范畴的概念。公共课的概念区别于专业课这一概念,是针对课程的开设所涉及的专业范围来确定的——各个专业都要学习的课程,就叫做公共课。通识课的概念区别于专业核心课和专业拓展课这些概念。

　　课程的特点 　　(1)生动有趣。传统的企业管理课程一般比较枯燥,通过沙盘模拟实际企业环境进行教学非常生动有趣。过去的企业管理课程大多是由老师照本宣科地讲,学生边听边记,再结合一点实际企业例子。而在沙盘模拟教学中,学生能亲自动手模拟企业运营,体验企业经营管理过程,生动有趣。 　　(2) 体验实战。“沙盘模拟”课程是让学生通过“做”来“学”,每位学生以实际参与的方式亲自体验企业商业运作的方式。这种体验式教学能使学生学会收集信息并在将来应用于实践。 　　(3)团队合作。“沙盘模拟”课程将学生分成4-6组,每组代表一个虚拟公司,每组4-5人,分别担任公司的重要职位(CEO、CFO、市场总监、生产总监等)。当学生在模拟企业实际运营过程中,要经常进行沟通、协商,这样能培养学生的沟通协调能力,并能学会团队合作。 　　(4)看得见,摸得着。“沙盘模拟”课程将企业结构和管理的操作全部展示在模拟沙盘上,把复杂、抽象的经营管理理论以最直观的方式让学生体验、学习,能使学生对所学内容理解更透,记忆更深。 　　(5)想得到,做得到。传统的企业管理教学中学生的一些想法和理念只能是想想而已,而“ERP沙盘模拟”课程却能让学生把自己的想法和经营理念在4-5天的企业模拟经营中来充分体验,并能看到自己的经营决策产生的实际效果,从而充分发挥学生的"聪明才智。 　　课程涉及的内容 　　(1)企业整体经营战略。“ERP沙盘模拟”课程能制定企业长、中、短期经营战略;评估企业内部资源与外部环境;预测市场趋势、调整既定战略。 　　(2)产品研发决策。通过“沙盘模拟”课程能制定产品研发决策,修正产品研发计划,甚至中断项目决定等。 　　(3)生产经营决策。制定选择生产设备决策;设备更新与生产线改良决策;生产计划、生产数量调度等。 　　(4)市场营销与销售决策。制定市场开发决策;新产品开发、产品组合与市场定位决策;模拟企业在市场中短兵相接的竞标过程;刺探同行商情,抢攻市场;建立并维护市场地位,必要时做退出市场决策。 　　(5)财务决策。制订企业中长期、短期资金需求计划,寻求资金来源;掌握资金来源现用途,妥善控制成本;制订投资计划,评估应收账款金额与回收期;分析财务报表、掌握报表重点与数据含义; 运用财务指标进行内部诊断,协助管理决策;如何以有限资金扭亏为盈、创造高利润;编制财务报表、结算投资报酬、评估决策效益。 　　(6)团队协作与沟通能力。通过“沙盘模拟”课程能实地学习如何在立场不同的部门间沟通协调;培养不同部门人员的共同价值观与经营理念;建立以整体利益为导向的组织团队。 　　课程的实施 　　(一) 课程实施准备 　　1、人员分组 　　将学生分成6-8组,每组6名学生成立一个虚拟公司。 　　2、角色分配 　　每名学生分别担任总经理、财务部经理、销售部经理、人事部经理、生产部经理、研发部经理,共形成6-8个相互竞争的模拟公司,连续从事4~6年经营活动。 　　3、沙盘授课软件 　　授课软件可直接输出各种财务状况报表,计算各阶段企业的经营情况、资金流动情况。 　　4、实验室 　　实验室应配备相应的计算机及其他所需设备 　　(二) 实际应用过程　学生分组经营数家业绩平庸的企业, 企业的经营场地、固定设备、产品原料、现金流量、应收账款、银行贷款、工资、行政费用、市场推广、利息、应交税金等全面展示于沙盘之上,各项财务指标的运营用移动的“筹码”和道具来表示。由学生组成的公司管理层将依据市场信息决定自己的定位和市场策略,如何时投资于何种产品,何时进入目标市场,何时扩展生产能力,何时融资,何时平衡资金等,由此,各经理作出的每一项决策对企业整体财务状况的影响都将展现在沙盘上。 　　“沙盘模拟”4-6年的经营周期, 每个周期经历4个阶段: 　　(1)组建团队,确定企业宗旨、愿景目标、角色定位或角色轮换。 　　(2)根据市场信息和竞争规则确定“公司”发展策略,制订经营计划和生产规模(涉及经营环境分析、企业竞争力评估、竞争对手分析、资源有效配置、高效团队的分工合作)。 　　(3)模拟企业生产运营,参与市场竞争,争取客户订单,设计研发产品,招聘人员,组织生产,编制周期财务报表等。 　　(4)结算经营成果,编制财务报表,进行财务分析,总结经验教训。教师分析点评,解读财务要点。各公司调整经营方针,转入下期经营,进入新一轮竞争。 　　经过4-6年的模拟经营,有的企业无力回天,破产清算;有的企业苦苦支撑,平庸依旧;有的企业则力挽狂澜,起死回生。一样的起点,不一样的结局,学生在模拟企业经营中却学到了许多实实在在的东西。 　　课程的效果分析 　　1、 改变了传统的教学模式　“沙盘模拟”课程将理论与实践融为一体、将角色扮演与岗位体验集于一身的设计思路,使学生在参与、体验中完成了从知识到技能的转化,这种体验式教学方式完全不同于传统理论教学及案例教学,是教学方式的一大创新。 　　2、拓展了知识体系,提升管理技能　传统教学划分了多个专业方向, 学生只能择其一而修,专业壁垒禁锢了学生的发展空间和思维方式。ERP沙盘模拟是对企业经营管理的全方位展示,通过模拟实训可以使学生在战略管理、营销管理、生产管理、财务管理、人力资源管理、信息管理等方面得到实际锻炼。 　　3、全面提高学员的综合素质　沙盘模拟作为企业经营管理仿真教学系统能全面提高学生的综合素质。通过沙盘模拟经营使学生亲自感受到树立共赢理念、全局观念与团队合作、保持诚信、个性与职业定位等综合素质的重要性。 　　4、实现从感性到理性的飞跃　在沙盘模拟过程中,学生经历了一次从理论到实践再到理论的上升过程,能全面深刻理解战略管理、市场营销策略、生产计划与物料需求计划管理、现金流预测与财务管理的含义及全面经营管理的重要性; 学会对财务报表的分析与运用,调动资金、控制成本及效益,认识变现计划与部门成本控制的重要性;学会掌握企业最佳采购模式、企业合理库存的管理, 配合市场需求与产能从事全盘生产流程规划及策划生产的产能与弹性; 会构建有效的市场体系与销售体系,准确把握最佳盈利机会,从而实现效益最大化。 　　5、全面提高了学生的决策能力、沟通能力和企业经营管理经验　通过沙盘模拟课程能提高中高级经理人员的决策能力及长期规划能力,进一步理解决策对企业经营的影响力;加强各部门之间的沟通技能,增强与其他部门的沟通能力,理解并学会培养团队协作效应,从而提高学生的经营管理经验。 　　风靡全球的沙盘模拟已经成为世界500强企业经营管理培训的主选课程,相信“沙盘模拟”也一定会在我国企业管理课程教学改革中发挥出巨大的作用。 　　沙盘模拟在大学生就业创业教学方面的应用 　　为让学生理解实际企业运作特点并丰富就业教育形式，北京心路明管理咨询公司以长期在企业管理咨询中的经验为依托，面对大学生社会实习、就业求职、职业发展等实际问题，张萍、于子正等一批多年从事企业管理实践的专家有针对性的开发出适合院校就业指导教学的系列沙盘。心路明力图通过用沙盘模拟教学的全面展示，为大学生呈现一个生动、立体的企业运营全貌，让大学生深入其中模拟企业各个重要职能岗位，通过自己的运作实践体会实际企业工作特点，并发现适宜自己的工作方向。心路明期待“就业创业系列沙盘”的研发与广大待就业学子分享，为不断寻求理论与实践相结合的高校教育模式做出不懈努力和探索，成为莘莘学子在未来更好的踏入企业和社会的一座桥梁! 　　心路明就业创业沙盘培训系列课程：《认识企业》、《学习经营》、《创业之路》、《营销先行》。

　　 弗洛伊德《梦的解析》读后感篇一 　　我们每个人都会做梦，只是第二天醒来时有时记得而有时又不记得。梦的内容千奇百怪，变化莫测，在没有接触到心理学对梦未曾有了解之时，一直都觉得梦是很神秘的境界，为什么会做梦，为什么会梦到那样的情景，很多关于梦的词语，故事，人物从小就在我的脑海里翻来覆去。最近读了弗洛伊德先生的心理学著作《梦的解析》才对梦有了进一步的认识。 　　根据弗洛伊德的观点梦都是愿望的达成，尝试用潜意识来解决各部分的冲突。不过由于潜意识中的信息不受拘束，通常让人难堪，潜意识中的稽察者不允许它未经改变就进入意识。在梦中，潜意识比清醒时放松了此项职责，但是仍然在关注，于是潜意识被扭曲其意义，以通过审查。所以梦中的形象通常并非它们显现的样子，按照弗洛伊德所说，需要用潜意识的结构进行更深的解释。 　　看完他的作品中的观点，然后想到我个人以前做过的梦，就能够大概的解析自己梦了。 　　我记得，自己在上高中时，曾喜欢过班上一位男同学。但当时还有很多班上的女同学也都喜欢他。其中的一个女生还和我是同寝室，有一天，我就做了个奇怪的梦，梦见我和那个男生一同在我家，他 　　还在称呼我的爸妈为爸妈。还跟我哥哥一同睡在一个卧室。然后，又是我在学校的场景，我在公共浴池里洗衣服，那个男生他把自己的要洗的脏衣服拿给我，让我洗，而正当我准备拿过来洗时，我的室友，也就是同样喜欢那个男生的女生出现了，她从我手里夺走了那件衣服，然后，我就被惊醒了。 　　醒来，才发现自己是在做梦，看到那个女生，我也实在没忍住就笑了。 　　相信通过弗洛伊德所说的梦是愿望的达成，大家也不难理解我所做的这个梦。 　　作为初中生的我们正值青春期，所以对于异性有好感也难免。但是，那时的我们学习压力大，学校是严格禁止谈恋爱。所以，我内心复杂的情感就可由梦来实现。 　　 弗洛伊德《梦的解析》读后感篇二 　　《梦的解析》是弗洛伊德的精神分析心理学中一部十分重要的著作，其中叙述了弗洛伊德对于梦的看法以及在进行精神分析的心理辅导时解梦的方法。 　　通观全书，弗洛伊德的理论论证可分为六大部分，分别是：一、对儿童的梦的研究；二、探讨梦的检查作用；三、探讨梦的象征作用；四、分析梦的运作；五、举例分析几个真实梦境；六、梦的作用在于满足愿望。弗洛伊德从没有伪装或伪装较少的儿童的梦开始讲起直到面目全非的成人梦境，其解梦的最关键因素就是揭开梦的伪装。 　　和弗洛伊德一贯的观点保持一致，我们不难在他对梦的解析中看到他的冰山理论和本能理论。他认为梦的作用便是满足人的意识层面上的以及或者说更多的是满足人的潜意识中的愿望。而这些愿望（许多出于本能，即可看为本我的体现）由于不被人的理性（超我）所接受，所以要由人的自身（防御机制、自我）进行调节，经过一系列粉饰，转化成不易被察觉的形式通过梦境释放出来。正由于这些粉饰，将梦伪装，从而造成了解读的困难。因此，在进行梦的解析时，首要任务就是破除伪装，探索人的那些淹没在深海处的愿望。 　　为了破除梦的伪装，弗洛伊德从梦的检查入手，先是谈到几个较为普遍的象征形象，进而谈到梦的运作，说明梦进行伪装的四种方法，即凝缩作用、转移作用、将思想转化为视觉和二度润饰。完全破除伪装后，梦的真实意义便浮出水面，即可达到解梦的意图。在精神分析治疗时，通过解梦亦可更好地更深入地了解病患，达到对症下药的目的。 　　《梦的解析》一出，在当时是不被人们接受的，其主要原因在于其中理论多为弗洛伊德自己在治疗一些精神病人时通过感性经验进行的总结，没有理论数据的支持。另一方面，当时的心理学家对于弗洛伊德将个别精神病人的案例所得的结论普遍套用在正常人身上的做法表示不能接受。所以，这本书刚出版时受到了很大的冷落和责难。虽然今天，人们发现这本书有着它伟大的价值，而且弗洛伊德伟大心理学家的地位逐渐被认可，但是，我们对于他的观点并不能全盘接受。《梦的解析》中存在着一些不容忽视的缺憾。 　　首先，《梦的解析》是弗洛伊德自己的感性总结，没有经过任何科学的论证，虽然其中的解释不乏合理可信之处，但对于讲求有科学依据地研究心理学现象的现实情况不符。另外的一点，上文也有提过。弗洛伊德本人是一位精神病学家，他对于人类的精神病有深入的研究。但是，他将精神病人身上的特性推广到普通人身上，就让大多数人无法接受了。在《梦的解析》中，这一点也有体现。 　　弗洛伊德认为在人们心目中的禁忌就是性，而性又是人的本能，对于性的这个禁区，人们既想闯入，又迫于道德限制，所以只有在梦中释放自己的愿望，使自身得到满足。基于这样的理论，弗洛伊德在其对梦的解释中，除了个别十分明显的是对普通欲望的满足（如饥渴、排泄等）的梦外，大多数梦在他的眼里都与对性的渴望脱不了干系。这样的说法不但难于被人接受而且过于绝对，并不能涵盖所有梦的意义。 　　第三，弗洛伊德认为梦的作用就在于满足人的愿望，可以保护睡眠。这样的说法过于绝对。事实上，在我们的梦里，除了满足愿望的梦之外，也不乏一些焦虑的梦，有些梦甚至会影响到人的睡眠，例如单纯地受到白天未解决的事务影响而做的梦。虽然，弗洛伊德认为人民们的惊醒并非是梦导致的，而是由防御机制造成的，但他仍没有对于噩梦本身的产生给出合理的解释。 　　在弗洛伊德看来，纵使梦本身的含义并不单一，他也不能给出过于多的解释，因为这对于一个理论的诞生是不利的。对于精神分析学这个理论学问来说，弗洛伊德不能兼顾梦的含义的所有可能性，但在对于精神分析治疗时，我们不应该以偏概全，忽视掉其他的可能性。 　　最后，弗洛伊德提出进行梦的解剖分析时必须对病人的生活背景有深入的了解才行。这一点，我们认为是应该肯定的。也因为这个原因，我们不应妄自对他人的梦加以揣析。要想正确地解梦，我们就必须对做梦者有一个长期的纵向了解，因而解析梦这个过程，也是十分费时费力的。 　　虽然《梦的解析》中存在着一些问题，但是瑕不掩瑜，我们仍要承认这本书在心理学界中里程碑般的地位。它从一个其他人从没探索过的领域对人们的心理、梦境进行了分析，并形成了一个相对完备的系统，这是十分难能可贵的。因此，要了解西方的心理学发展，我们就不能不研究弗洛伊德，要了解弗洛伊德，我们就不能不关注这本《梦的解析》。

好1、参与智能系统规划、建设、维护、安全管理等工作2、对标行业内外前沿智能服务系统建设水平，推进智能客服系统安全管理及运营能力提升。