现在的客服系统有附带智能客服机器人的吗？有的话给我推荐一款

AI技术在智能客服领域的应用越发成熟，主要体现在以下方面：一是智能识别会话内容，基于语音识别、话者分离、语音转写、图像识别、文字识别等技术可对语音、文字、视频等多样形式的会话内容进行识别；二是语义分析用户来访目的和情绪倾向，ai智能客服不仅能分析出长短句句意，还能分析出话者的情绪情感，并且做出相应的回应；三是机器学习，人工客服可以纠正智能客服的回复，在人机交互的过程中，AI智能客服能不断自我学习、自我矫正；四是数据统计和分析，借助大数据平台，AI智能客服能够统计用户来访数据，并且对其进行分析，为管理者呈现出更具体的用户画像。总的来说，AI技术渗透在智能客服的方方面面，并且将持续推进AI客服系统升级迭代。

——预见2021：《2021年中国呼叫中心产业全景图谱》(发展现状、市场格局、发展趋势等)呼叫中心产业全景图呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。这里的呼叫不仅仅是传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫;并且，每一个呼叫中心至少包括一个ACD(自动呼叫分配)模块和若干坐席。科技技术的进步是推动呼叫中心革新、发展的主要动力，随着近年来互联网技术、人工智能技术、大数据分析技术的不断进步与成熟，逐渐改变着各行各业的传统的运营模式时，呼叫中心也深受影响。为了满足逐年多样的呼叫需求，提升用户体验、提高工作效能，目前全球几乎所有的呼叫中心已经不再局面于简单的语音接入，而是不断的实现的智能化的改造。根据第三方权威机构GARTER的评估，到2020年止，全球85%的呼叫中心将会进行数字化变革，智能机器人也将在呼叫中心智能化改造中起着非常重要的作用。呼叫中心的个人用户主要为电脑用户、移动用户及固话用户。这些用户主要通过各种服务器、IP网络、交换机利用移动、固化网络实现与企业用户的无缝连接。所以呼叫中心产业上游为劳动力，下游为政府、金融业、制造业等企业提供呼叫中心服务。全球呼叫中心坐席主要分布在美国和菲律宾根据Site Selection Group公布的数据显示，2019年全球新增呼叫中心有43.97%位于美国，其次是菲律宾有33.13%。截至2019年底，全球共有2900万呼叫中心座席，其中北美地区最大，其次是欧洲、中东和非洲、亚太地区和拉丁美洲。Synergy研究集团的最新数据显示，2019年第三季度，基于云的呼叫中心座席数量突破500万大关，并以每年近20%的速度增长。但整个呼叫中心座席的云渗透率尚未达到20%，但市场仍处于起步阶段。由于高增长的云业务和仍在增长的基于前提的细分业务的结合，呼叫中心座席的总数正以每年5%的速度增长。2019年，全球共新增和扩大了285个呼叫中心项目，总共新增创造133202个坐席就业岗位，其中美国开设扩大了164个呼叫中心项目新增58575个坐席就业岗位，约占44%，其次为菲律宾，2019年共新增扩大28个项目，创造44130个坐席工作岗位，约占33%。根据德勤2019年公布的《2019年全球呼叫中心观察》，76%的呼叫中心企业将计划投资人工智能领域。2010-2019年，全球呼叫中心产业累计投资规模不断增加，2018年，全球呼叫中心产业投资约4689亿美元，2019年到达5392亿美元;Data Bridge Market Research预计随着企业对物联网的越来越多的采用，呼叫中心市场预计2020-2027年仍会保持15%的复合增速。全球呼叫中心向融合型的云呼叫中心发展全球呼叫中心将从大行业渗透到小行业，并从单一功能升级到多功能，利用VOIP技术和云技术，实现从成本型到利润型的转型。我国呼叫中心企业数下降超过6%随着中国呼叫中心产业的逐步发展，国内越来越多的企业加入呼叫中心队列，与此同时，国际企业也在中国市场巨大的潜力和利润空间的诱惑下，纷纷进入中国市场。2018年和2019年是国内呼叫中心企业数快速发展的阶段，截止到2019年底，已有7904家企业入局呼叫中心行业。2016-2019年复合平均增长率23.3%，随移动智联网的发展，国内呼叫中心产业的企业数将持续上涨。受到疫情的影响，截止2020年，我国经营呼叫中心业务的企业数量下降6.59%到7383家，2021年1月的企业数量也进一步下降。呼叫中心正在经历技术转型，加上疫情对企业经营的影响，前瞻初步预计未来两年我国呼叫中心企业数仍将保持一定程度的下降。呼叫中心系统以ACD和CTI为主从下图可看出，中国呼叫中心的主要构架产品中，ACD和IVR所占的市场份额较大，其市场比重分别为29%和26%。其次为CTI和CM，分别占比20%和10%。其他的产品占比都在10%以下。服务外包规模递增 有望和金融一起成为最大需求领域从近几年不同业务模式类型服务外包执行金额占比来看，我国服务外包ITO(信息技术外包)执行额占比逐步降低，从2009年的59%下降至2019年44.1%;相反，离岸KPO(知识流程外包)2019年执行金额同比增长30.4%，占离岸业务执行额的18.1%，整体来看，BPO(商务流程外包)和KPO(知识流程外包)的执行额处于上升趋势。显然，目前国内服务外包有不断由ITO(信息技术外包)向BPO和KPO(知识流程外包)升级变化的趋势。呼叫中心的主要应用行业有：电信/金融(包括银行、保险、证券及基金)、政府及公共事业(包括工商、税务、城建、劳动保障、市长热线、社区服务、应急系统及电力、自来水和天然气等)、制造业(包括汽车、家电等)、零售和物流(包括邮政)、IT及电子商务(包括电视购物、互联网、商旅等)、外包以及其他(包括烟草、石化、传媒、医疗卫生、调查统计等)。电信、银行仍然是未来几年呼叫中心的主体细分市场，但在总体市场中的份额不断下降。在证券、保险、政府、计算机、家电、制造业、远程购物及电子商务中，呼叫中心的增长速度将进一步加快。服务导向驱动的细分市场将是呼叫中心设备提供商和软件供应商的竞争市场。技术的革新和需求的提升也使产业链空前拉长，但实现呼叫中心产业真正的成熟和繁荣仍任重道远。中国呼叫中心的“去中心化”趋势未来的呼叫中心将可能不再像是一个物理的“中心”了。云计算技术的兴起将导致远程工作的增加。虽然物理的“中心”逐渐消失，但企业却无法回避呼叫中心日趋重要这一现实。社交媒体已经把企业聚焦在聚光灯下而无处藏身，不论好和坏，都将客户服务推到了企业优先级列表的顶部。结果，从现在开始，客户服务将成为优劣企业的一个关键区别，呼叫中心将处在这一战略的风口浪尖。更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国呼叫中心行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

请点击输入图片AI+智能客服体系中，并不是真正意义上完全取代传统客服，而是将人工智能赋能在客服领域上，体系中增设智能在线服务机器人，通过智能知识学习与大数据提供智能坐席知识库、智能人机协作等举措，打造智能客服体系。在实用性上，毫无疑问够击中企业优化服务过程中的痛点：一方面，针对高频次、高重复率的提问和海量客户，高性能的智能客服机器人能够提高工作效率，极大地降低人工成本。另一方面，如何为客户输出全面的高质量服务，更好地提升用户在消费升级当中的体验？智能客服似乎更能满足当下消费者们对于客户服务的移动性、即时性和社交性以及多渠道化的需求。　　一个优秀的智能客服机器人，要在长期的交互过程中不断学习和自我完善，达成对接收到的语句进行更精准的语义分析，能够通过上下文关联、场景管理、个性化推理等过程对自然语言进行准确理解，同时更需要积累庞大的知识库，特别是在相关专业知识方面进行长期学习。而几度经历转型和挑战的小i机器人，在智能客服这一领域，终于拥有了更大的话语权。

想要通过AI打造智能客服系统，有这么几种方式：1、外挂语音菜单的方式2、前置AI系统的方式3、一体化升级的方式一个叫大智大通的基于AIGC的产品可以自己上传客服资料进行训练，很简单，上传资料就可以训练成为智能客服

合从主要是可以由机器人接管客户咨询，达到设定的条件自动转人工，为真实有需求的客户提供人工服务。合从的系统比较稳定，我还是很推荐的啊

支持人机交互工作，支持与企业其他业务系统对接等等，能智能应答、多轮对话等非常流畅的交互体验

一个在线客服系统在技术上应该有一下几个基本的方向：通信协议（http、websocket等）集群部署（没有集群怕是服务的客户量会很少而且升级一会很麻烦）大数据相关技术（在线客服记录的基础数据有访客的浏览数据、对话数据、客户信息等等数据量是比较大的，了解大数据相关的数据应该是必备的）智能学习-机器学习（一个好的在线客服系统应该需要提供智能客服帮助人工客户解决问题）可以通过专业的在线客服对外提供的API了解到很多他们用的技术栈和开发思路。比如：一洽客服开放API

Live800智能客服系统提供智能对话分配、工单系统、机器人营销获客、数据统计、客服管理等功能，并可免费试用。

智能客服主要是通过语料库和高级数据分析解决部份客户常见问题，降低客服人员和竞价人员的成本和时间，而人工客服通过人工手动编辑，增加了客服人员和竞价人员的工作量。常见在线客服系统：快商通、乐语、53kf等。

智能客服系统不用自己搭建，智齿科技有一对一的售后人员和销售人员全称跟进；7*24小时服务，产品定期的上门做技术支持、电话沟通客户需求

随着云计算和云系统的不断发展，智能云客服系统成为了大部分企业的选择，但市场竞争较为激烈，如何选择一款符合自己企业需求的云客服系统越来越难，相比于传统客服系统，云客服产品具有更高效、更快捷、单价低等许多优点。 目前，云客服系统通常采用 “ 智能机器人 人工服务 工单系统 ” 模式。具体来说，当一个客户进入云客服系统时，首先面对的是智能机器人客服；当机器人客服无法解决客户问题时，系统将迅速转接到人工客服；其后若有人工客服无法解决的专业问题，客服人员会建立一张工单交给负责的部门替客户解决。那么应该怎么选择呢？ 1.即时沟通 当客户访问企业网站，app，公众号，小程序，商城时，只需要点击在线客服图标，或在对话框中直接进行对话，无需登录即可联系到客服，实现沟通和各种类型的信息传递交流。 2.主动发起 客服人员是可以看到即时性的访客信息的，包括访客来源、访问轨迹、访问时长，是否还在线。客服系统可以记录这些数据可帮助了解客户需求，然后根据实际情况主动向客户发出邀请对话，并可根据访问客户的兴趣进行针对性对话。 3.对话转接 当接客服人员接待的访客咨询的问题超过自己的专业领域，或涉及其它部门的技术性回答可以及时将客户转接给对应部门的客服人员，或者邀请专业领域的客服人员一起会话，快速解答访客所提问题，让客户更加信任公司的专业性。4.智能机器人 根据用户的常见问题，提前设置问题答案，可快速解决常规问题，提高接待效率。智能机器人可自动记录回答记录，自主丰富知识库，不精准知识库可修改，实现无客服人员时自助接待。

1、迁移学习技术赋能，从行业到多语言的“冷启动”。用通俗的语言来说，迁移学习就像人类通过举一反三来学习一样，可以把其他领域积累的大量数据、信息和训练出来的模型迁移到一个新的领域，减少适配新行业的成本。2、息息智能客服覆盖更多细分的场景，基于多年积累的深度学习技术，其覆盖率比行业平均水平高了一倍以上。3、息息智能客服助力决策与运营。企业中其实70%以上的数据都是非结构化数据。基于对非结构化数据的处理能力，可以学习、分析、洞察对企业的运营和决策有用的信息，成为企业的决策引擎。4、掌握非结构化数据处理的能力，可以通过分析客服的聊天，了解客户关系，分析不同客户的决策点。每个客户的决策点、关注的东西都是不一样的，了解客户所关注的，可以帮助企业优化其运营和服务，提高其销售的转化率。

近年来，随着《金融科技（FinTec）)发展规划(2019-2021年)》的出台和央行启动金融科技创新监管试点，不难看出，我国金融科技正在走上可持续高质量发展的新阶段。等待合规平台依靠技术优势不断提升服务水平，为广大金融消费者带来更好的体验。客户服务是企业与用户沟通的第一道防线，企业客户服务的质量直接关系到企业的用户形象和消费者感受。尤其是在互联网消费金融领域，所有业务都关系到用户的资金利益，涉及的问题往往广泛而尖锐，对准确性和时效性的要求很高。平台客服能否抓住用户的痛点，满足用户的要求，对展示品牌形象有着显著的作用。如今，人工智能和大数据的发展也为金融行业的智能化转型提供了强大的助力，尤其是AI学习、数字知识库等技术的使用，可以深度优化服务链条。实践表明，建设智能客服系统可以降低客服成本，提高客服质量和效率。同时，依托母公司数合科技的技术优势，还为不同用户提供精准匹配的授信额度，享受不同的差异化利率，从而为千人千面提供服务。此外，为了进一步提升客服体验，环百还自主研发了智能客服机器人“小欢”。相比一般的机器人客服，“小欢”拥有先进的智能语音、语义识别等技术支持，能够精准读取用户提问，并根据上下文进行多轮对话，为用户答疑解惑。在专业客服和智能客服机器人的高效配合下，不断提升用户的客服体验。展望未来，环百将继续秉承“贴近用户”的服务理念，以科技创新完善和升级客户服务体系，以用户需求为导向，不断打磨高品质的金融产品和服务，为金融消费者带来更好的体验。相关问答：还呗利息高么?还有贷款好阿，还是用信用卡？你好，还呗利息不高的。而还呗就是其中人气比较高的一款借款app，今天我们来简单聊聊还呗怎么样吧。一、还呗怎么样还呗是持牌金融机构重庆市分众小额贷款有限公司和数禾科技有限公司合作的还贷平台，是一个基于日常消费多场景的分期服务平台，为年轻人提供账单分期和商品分期服务。二、还呗有什么还呗的账单分期，分别有信用卡账单分期、生活账单分期、手机账单分期等。商品分期付款包括商场分期付款、手机租赁分期付款、租赁分期付款等服务。用户可以在购物和还款场景中享受更灵活高效的分期服务。三、还呗安全么还呗在信息安全上，所有的用户资料，都在数据加密后传送给具备金融资质的第三方合作机构系统保存；资料、交易和合作机构系统通讯除HTTPS和限定IP外，又对使用层做了SSL加密，防范通讯中资料外泄的风险。重重加密保护，为客户的安全保驾护航。以上就是还呗怎么样的相关内容，总的来说，还呗还是比较靠谱的。需要注意的是，还呗虽然比较靠谱，但是大家如果真的想要使用还呗，也要根据自己的消费能力量力而行哦。相关问答：借朋友两万块钱，他收我利息一个月600块。利息高吗？2万块钱，利息一个月600块，一年7200，换算成年利率，则是36%的利息。从法律上讲，借贷利率不超过24%的部分，法律是给与保护的。24%-36%的部分，则不支持也不反对。只要双方认可就可以，但如果有争议，法院只支持24%的利率，之前已还款的不追回，之后还款按24%执行。而超过36%的部分，则是无效利率，法律不予保护。因此，从法律层面看，36%的利率并不违法。但对于高不高的问题，则仁者见仁，智者见智。如果与银行的贷款利率相比，肯定是高出很多的。当前央行的5年期基准利率是4.9%。从民间借贷的角度，1-3分息（12%-36%）都是一个正常的利息区间。关键在于你自身的资质与资金用途。如果本身资质较好，可以从银行、信用卡、支付宝等正规渠道获得较低利率的融资。如果资质较差，无法获得低利率的融资，那么你朋友愿意把钱借给你，也承担了较大的风险，3分息是本分，零息或者1分息则是情分了。另外，还得看看你的资金用途。如果是短期急用，周转后情况能好转，3分息是可以接受的。如果要长期负担，则自己负担确实较重，需要衡量好自己的收入水平。综上，利息是否太高，除了与自身资质相关外，还需要对比自己的融资渠道与资金用途。

随着互联网融入人们生活的方方面面，大众消费者的行为模式和生活方式发生了改变。消费者对服务的期望和需求越来越强烈，服务渠道和模式越来越个性化。在过去的五年里，越来越多的企业投资建设客户服务中心，中国客户服务中心的席位数量逐年增加，保持着17%的年复合增长率的稳定增长趋势，到2020年将超过300万个。企业用工成本也在上升。企业不仅要满足客户服务满意度，还要满足企业的成本控制。因此，客户服务降低成本、提高效率的需求日益强烈。传统客服从业者对工作不满意的比例高达51%。原因是：客服工作密集，经常加班、值班、轮岗；工作内容枯燥；机械重复劳动，费时费力；负面情绪积压，客户投诉和困难；缺乏系统的推广体系等。以上都造成客服人员的高流失率，导致企业招聘、培训等成本更高。此外，就企业管理运营而言，客服中心数据管理难招，员工工作效率低，高峰需求波动大，质检绩效耗时耗力，导致客服中心运营管理难度加大。一方面不能满足客户的需求，另一方面不能深入挖掘客服信息数据的价值，造成客户的流失。以上因素是传统客服行业的痛点，也是智能客服面临的机遇。随着人工智能技术的发展，智能客服有望解决企业客服管理问题，实现客服中心的数字化、智能化运营。智能客服是云计算、人工智能、大数据等新一代数字技术。综合使用了自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、智能推理技术等。从而降低客服人力成本，提高客服响应效率，提升用户体验。智能客服的核心价值主要体现在客户体验的提升、企业的降本增效、企业的品牌差异化。客户采用智能客服的原因有很多，主要包括五个原因：提升客户体验、品牌差异化、提升客服体验、降低成本、增加收益。其中，改善客户体验是企业提及最多的原因，在龙头企业和其他企业中重要性比例最高(分别为46%和33%)。是企业采用智能客服最重要的驱动因素，也是智能客服的核心价值体现。另外，对于龙头企业来说，采用智能客服第二重要的是提升品牌差异化；对于其他企业来说，第二重要的是降低成本，增加收入。1）新一代智能技术赋能下，客服中心已经迈向AI数字化运营2）智能客服根据使用场景分为在线类客服和热线类客服此外，传统消费品牌和零售商都对客户数据积累和数据分析提出了新的需求。这就倒逼企业加快智能客服的升级，企业对智能客服的服务质量和用户体验有了更高的要求。1)服务趋势通过了解消费者对电子商务零售平台客服的使用习惯和态度，我们发现了电子商务客服的以下两点：服务体验决定一切消费者的服务体验会显著影响其品牌偏好和购买决策，随着企业渠道的拓展，消费者希望随时随地获得优质服务。无论在官网、微信、电话等渠道，企业都要提供一致的服务体验；消费者也想随时得到“第二反应”。新闻的响应时间显著影响消费者的服务体验。目前业内客服平均响应速度较低电商平台数量众多，电商为了扩大销量，会入驻不同的平台。由于各平台的对接方式或条件不同，无法将各平台的消息整合到同一个后台，客服切换到不同平台回复用户消息需要花费时间和精力。对客服专业度有期待重复工作量大系统间没有打通，客服工作效率低下数据分散3）解决方案在线客服系统的后台管理包括客户服务和客户管理。一方面，在线客户服务系统使客户服务工作充满活力，通过一系列指标如接待量、排队情况、满意率、聊天详情等，系统可以导出不同类型报表，管理人员可以据此对客服人员进行考核，也能分析相关问题，及时作出调整策略，提高服务质量。快递服务直面消费者，无论在收寄还是派送等环节，与消费者的沟通成为考验服务品质的重中之重，客服板块成为各家快递企业重点打造和布局的一项业务。目前，除了传统人工客服外，多家快递企业都接入了智能客服，运用“智能机器人＋人工服务＋工单系统”的“云客服”模式，更好地为消费者提供服务。1）服务趋势在行业的发展过程中，无论是思考方式还是企业规划，都不能再局限于普通的信息化模式，也不能只专注于技术的讨论，需要真正理解整个快递物流行业客服的要求以及客户对快递行业的诉求。通过智能客服的使用，加速行业的服务标准化和规范化，人和机器的合作越发默契，通过机器与人在工作中的相辅相成，使得人员工作效率更高。通过与新技术结合，快递物流包裹的全运行生命周期和最末端的服务，将会有更进一步的智能使用，如代替快递员、驿站工作人员回复客户问题、人员培训、招聘等一系列的使用。2）核心痛点首先，快递业高速增长的同时人口红利却在退却，作为劳动密集型的科技行业，快递业的人力资源成本不断攀升，招聘速度还跟不上业务增长。因此产生了招聘成本高、培训成本高以及办公场地要求高、管理难度高的“四高”成本挑战。其次，客服人员的工作重复性高。例如，客户的查询快递的进度需求，客服人员只需通过查询对应的信息系统，并提供最新的快递运输信息即可，但该部分的工作量相当大，占客服人员半数以上。3）解决方案①语音呼入机器人接待来电客户②文本机器人接待在线客户文本机器人主要通过页面作为沟通媒介，通常能支持线上相关渠道，如网页、微信、H5、小程序等。③语音外呼机器人客户回访、派前电联、驿站超时取件通知④客服智能质检对人工客服或机器人客服的服务质量质检，在整体质检过程中，对客服或客户进行画像，不断完善服务水平。HR共享服务中心（HR SSC）是指企业集团将各业务单元中，所有与人力资源管理有关的行政事务性工作，如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议等集中在一起，建立一个服务中心。它能够提高人力资源的运营效率，更好地服务业务单元，通过让智能客服机器人承担简单重复性工作，提高人事工作效率。1）服务趋势为提升人力资源管理运作效率、降低运营成本，大型集团、跨国公司逐渐开始利用计算机和互联网等信息技术，推动人力资源组织变革，HR共享服务中心应运而生。如何保证企业总部对分支机构的快速响应能力，提升协作效率，让HR共享服务中心效果最大化，是当前企业面临的最大问题。2）核心痛点①多渠道切换HR共享服务中心一般承接企业各个部门、各地分支所有的招聘任务。大量的内部招聘信息确认、外部的简历搜集、筛选、面试、offer发放等工作，需要HR运用邮件、电话、微信等进行沟通，在不同平台反复切换，易造成信息遗漏，且沟通效率较低。②日常工作繁琐，进度无法管理③数据化管理难传统HR共享服务中心服务缺乏跟踪，无法详细统计共享服务中心人员的工作量，无法通过数据改进业务流程，推动整体业务水平的提升。3）解决方案①多渠道对接②机器人承担重复性工作③多系统流程打通智能客服系统能与企业系统对接，员工可以在共享服务中心中完成请假等流程审批，毋需在多系统中切换。④培训考试智能客服系统围绕学习地图，提供学习、练习、考试、管理的闭环培养系统，帮助企业打造完善的人才成长体系。④统一数据智能客服系统可实时监控数据并且支持自定义报表，满足个性化需求，数据间打通避免因为部门墙而出现数据孤岛。近几年来，中国品牌在全球市场的影响力正在迅速上升，被越来越多的海外用户喜爱和接受；随着当下品牌出海及价值输出模式的风靡，企业的出海脚步也踏入了快车道。同时，国内也在积极出台相关政策，支持中国制造业出海，为企业提供了税收优惠等方面的支持，中国制造出口市场、海外电商市场得以快速发展，如何保障海外客户体验则是对企业提出的新挑战。1）服务趋势2）核心痛点在服务海外用户时候，对系统适配多语言能力和系统稳定性提出了挑战。由于海外市场地域广阔，语种多样，系统语言不仅需要支持客户端还需要支持客服端，才能提升客户体验、保证客服工作效率。而由于网络限制，将国产系统运用于海外市场时，传统的企业客服布局模式容易造成品牌与终端客户间的信息断层，出现消息丢失的问题，企业总部难以快速获取客户的反馈，并提供快速、及时的客户服务响应，客户体验受到影响。3）解决方案①海外渠道不同的国家消费者习惯使用的渠道、社交媒体不同，这对客服系统的对接能力提出很大的挑战。为了保证用户体验，智能客服系统还需要支持多种对话分配规则、智能文本机器人、满意度调查、非工作时间提示语等功能。②系统支持多语言③提供海外节点智能客服系统通过搭建海外节点，可以有效解决海外访问国内的延迟问题，保证能及时显示客服消息、客户消息，提高服务体验。题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议相关问答：相关问答：现在有个机会做笔记本售后客服，但需要学习哪些知识呢？客服职责一：职责概论1. 维护店铺形象。2. 促成成交。3. 进行关联销售。4. 处理售后。首先，选择这个岗位，我们需要明白我们就职于这份工作，我们的工作职责是什么。我们需要具备哪些职业技能以及工作态度，才能让我们在工作中游刃有余。其次，在我们的每一个工作职责中，如果想异于常人，进步得比别人更快，比别人拿到更高的薪资，我们又需要从哪些方面去完善。1. 维护店铺形象维护店铺形象，有几个要点：(1)专业性买家进店铺，第一件事。不是问有什么可以帮您的，而是说：“欢迎光临XX期间旗舰店。买家完成成交，亦是感谢您光临XX旗舰店，祝您XX愉快。在买家咨询时，切忌惜字如金。重要的问题，尽量通过数据丶专业的话语和对比，让买家心服口服。而非例如买家问你这个东西好吗，我们简单的回答一句挺好的，这样说与不说没有区别。(2)素质性遇到一位语气不那么友好的买家，我们是应该在旺旺中针锋相对，还是不卑不吭。如果针锋相对，最后也许会发现，怒气难消的除了买家，还有我们自己。如果面对买家刁难时能够不卑不吭，既不得罪，亦不惯着。那么店铺形象不会受损，也很难导致更麻烦的情况发生。(3)荣誉感我们来到这个公司，在这个公司工作。我们不仅仅代表了公司，公司也代表了我们。如果有人因为各种原因质疑公司或者产品。我们需要以一种不卑不吭的姿态维护公司形象。(4)职业素养店铺的产品多种多样，有高利润，高单价产品。也有低利润，低单价产品。有的客服人员，在遇到所谓大单时，会认真对待，因为觉得大单时，会给自己带来业绩的提升。而在遇到买家咨询低单价产品时，则三心二意，不愿认真对待。这是非常错误的一种想法。低单价，低利润的产品。虽然单笔对于我们店铺的销售不会有太大提升，但是他同样会为我们店铺带来信誉的问题，服务态度的问题，DSR评分问题，售后问题。如果我们为了省力，对其敷衍了事。那很有可能接下来你将用成倍的经历，去处理后续也许会发生的状况。2. 促成成交公司的营业状况直接关系到公司的发展，也关系到员工个人的薪资多少。不管哪个店铺，促成成交是一个客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比较重要的几点：(1)产品熟悉度能否用最少的时间，熟悉自己销售的产品。是一个新进员工基本要求之一。只有我们对自己的产品丶甚至相关的只是有了足够的了解。我们才能在买家咨询时，给予买家最好的答复。(2)沟通能力同样的问题，不同的人采用不同的回答方式，最终的结果也会不同。能否与买家建立一种良好的沟通关系，也在很大程度上决定了这笔单能否成交。甚至会影响到售后处理的难度。沟通能力的其中一个重要组成部分，则是你能否很好的引导买家。同时这也是作为一个销售人员基本的应具备的能力之一。这需要我们有清晰的头脑和明确的目的性。(3)亲和性拥有良好的专业性，能够让买家认可我们的店铺形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，则还需要克服拥有良好的亲和性。一问一答，惜字如金，过于专业，都会让买家感觉到如同跟机器在沟通。我们始终要记住，我们是工作岗位名客户服务，而不是回答机器。我们是一个活生生的人，在沟通中，应在能让买家感到舒适的前提下，有自己独特的沟通习惯和技巧。以自己强大的亲和性，专业性。成为让买家最终购买的最后一根稻草。(4)认真的态度以上所有的要求，均是建立在我们的认真程度上。如果我们对咨询的买家得过且过，毫不在意，我们自然没有多余的心思去完成每一步。这不仅关系了我们能够让咨询的买家完成成交，同时也会影响我们在公司的发展。3. 进行关联销售。在销售完成或者有很大可能销售完成时，我们的目的已经达到一半。而如果仅仅是这一半，无法让我们成为一位优秀的客服，在完成销售单品这一半时，我们应该明确的有一个思路，那就是进行关联销售。(1)找准时机如果买家一进店铺，连本身咨询的产品问题都没有得到满意的答复，我们如果这时候向买家推荐其他的产品，我相信换做任何人，都会对我们的推荐唾之以鼻，毫不在意。所以我们在推荐的时候，要找准推荐的时机，不要盲目推荐。(2)相关性在推荐的同时，我们也需要考虑如何将自己投入的精力尽量收货最大回报。如果买家选择购买一款床，我们为买家推荐一款毫不相关的产品，那么我们的推荐的成功几率会变得很低。如果我们推荐床头柜，床尾凳，甚至卧室应具备的家具。推荐成功性会提升几个档次。(3)知己知彼如果我们在推荐之前，知道买家还需要其他的产品，我们再进行推荐，推荐成功几率也会提到大大提高。所以在买家跟我们交谈中，我们应多多了解买家的购买欲望。同时我们需要这样的了解不宜过多，没有一个人喜欢被查户口一般的询问。还是应围绕买家所咨询的产品进行，对于买家的了解，尽量在买家难以察觉的前提下进行。4. 售后服务售后服务是一个客服人员一个必须具备的能力，它是客服环节中最不受喜爱的环节，却也是我们的成长中最重要的一步。在售后服务的过程中，我们需要明白进行售后服务，我们的是目的是什么——解决问题，一切不易于解决问题的动作，我们都要三思而后行。(1)预知性治疗感冒，不如预防感冒。售后亦如此。一位优秀的客服人员，他的售后状况必定是很少的，这不是因为他遇到的人都比其他人更好说话，而是他能够在有可能会售后处理之前，给予预防。并且我们在售后之前花的心思，将大大小雨我们售后服务本身所花费的时间和精力。如何在售后问题进行之前，消除买家因我们自身原因造成的怒气，也会影响我们日常的工作效率，工作心情。我相信没有哪一个客服在面对每天满是买家怒气冲冲售后下，还能够笑口常开。(2)处理态度出现任何问题，不管是不是我们本身的过错。我们第一应该做的，不是推卸责任，而是承认我们的失误。我们的推卸，无法为我们的售后处理带来任何有益之处，反而有很大几率会激怒买家。如此得不偿失的事情，我们为什么要去做?所谓伸手不打笑脸人，虽然话无绝对。但是至少大部分买家在我们诚恳的致歉和诚挚的解决方案之下，愤怒的心绪能够有所安抚。(3)处理方式不同的售后问题，如何选择适合的处理方式是售后处理环节中的重中之中。它不仅会影响到公司的利益，也会决定买家接受程度。这需要我们对公司的规章制度，对产品的高度熟悉，对买家性格的把握等等。一个售后问题，我们的处理底线在哪里，我们应做到心中有数。这样才能够在不会过分影响公司利益的前提下，给买家一个好的解决方案。

智能客服机器人会用到包括知识图谱、自然语言处理与理解、语音识别、机器学习等等核心技术，本身是一种人机交互的商业场景应用拓展。智能客服与传统客服相比，客户体验更好，这里有服务可以随时随地得到、响应时间即时；同时企业的运营成本大幅降低，而且客户数据和市场数据管理更体系化，对营销决策和市场策略都有巨大的帮助作用。这就好比机动车和人力车的区别。在垂直行业，智能客服的一般问题回答准确率能达到90%以上。比如说，小i机器人的银行业智能客服进行业务查询、办理、咨询等标准服务，智能客服基本完全能够胜任，但是高难度的问题，仍然需要人工的协助，所以现在的智能客服是人机协作的系统，而不是完全的机器人服务。小i机器人已经是目前业内最尖端的智能客服供应商了，也是最早开创智能客服这种应用的人工智能公司，有多年的积累和敬仰，现在占有最大市场份额。对于企业来说，你所选择的智能客服供应商在这个行业做的越久越靠谱，新创公司和小公司基本上没有保障，用户体验会非常差。这是因为，智能客服的准确率依赖于行业知识和标准知识的储备和结构化整理，这个工作需要多年的积累，而且系统也需要在商业应用中不断优化和迭代，不断提升算法模型，不断扩充机器人的知识，提高机器人的准确率。智能客服最大的供应商是小i机器人，它的业务可以提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案，用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业，创新人机协作服务方式，构建智能数据运营体系，形成决策辅助管理模式，促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型，打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心。小i机器人也是领先的认知智能公司，占据智能客服60%以上市场，大型企业客户超过一千家，应用规模庞大，目前在全世界范围内也是第一阵营的人工智能公司。

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“光明向导”是指一种能够帮助人们解决难题、指引前进的人或事物。这个词汇常常出现在文学、影视作品中，用来形容那些能够带领人们走出困境、找到出路的人或事物。“光明向导”一般具有以下特点：1. 拥有智慧和经验：光明向导通常是一位经验丰富、智慧超群的人物，能够在关键时刻给予指引和建议。2. 具有正义感和责任心：光明向导通常有强烈的正义感和责任心，愿意为他人着想，帮助他人解决困难。3. 具有启发性和鼓舞力：光明向导能够启发人们的思维，激发人们的勇气和信心，帮助他们克服困难。4. 具有先见之明和预见能力：光明向导通常能够看到问题的本质和未来的趋势，有预见性和战略眼光。总之，“光明向导”是一种具有指引作用的人或事物，能够帮助人们解决难题，找到前进的方向。

智能客服系统的推u2f34和应u2f64可以带来多u2f45u2faf的好处。u2fb8先，智能客服系统可以提u2fbc客户服务的质量和效率，实现全天候、u2f46间断的客户服务。其次，智能客服系统可以帮助企业降低客户服务成本，提u2fbcu2f2f作效率，为企业带来更多的商业价值和利润。最后，智能客服系统还可以为企业提供更多的营销和销售机会，实现更好的市场拓展和客户转化。然u2f7d，智能客服系统的推u2f34和应u2f64也u2faf临着u2f00些挑战和u2edb险。智能客服系统的建设和运营需要投u2f0au2f24量的技术和u2f08u2f12资源，对于u2f29型企业u2f7du2f94，可能存在u2f00定的u2ed4槛和u2edb险。并且，智能客服系统的准确性和可信度需要不断地进u2f8f优化和改进，否则可能会对客户体验和企业形象造成负u2faf影响。此外，智能客服系统的数据隐私和安全问题也需要得到充分的保障和管理，以避免数据泄露和安全u2edb险。

这个平台还是可以的呢。它的人脸识别和各种AI的联动处理使系统更智能化，声纹识别经济、可靠、安全。无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需要通过互联网即可享用信息系统。

我和我的同事是比较满意的，合从的客服系统支持大部分场景下能够直接降低70%人工打字回复量，基础问题、常见问题都建议自动回答，只有重要的深入的客户才需要人工耐心解答回复。

智能客服系统不属于典型的物联网系统。智能客服就是使用计算机通过网络实现与人工客户服务相结合的服务模式，智能客服利用计算机技术，可以自动化的为企业和顾客解答各种问题。并且不受时间空间限制。

随着普惠金融第一个五年规划的实施，我国普惠金融取得进一步的发展，服务覆盖面也不断扩大。 普惠金融是一盘大棋，需要多方机构发挥各自优势。银行是普惠金融长期以来不可或缺的金融机构，与此同时，消费金融公司、金融 科技 企业等也构成了普惠金融的新势力，各类金融机构共同发力增加多样化的金融服务、产品及供给方式，让金融惠及更多群体。 多样化金融服务 清扫普惠金融死角 小微企业、农民、城镇低收入人群等弱势群体是普惠金融的重点服务对象。消费金融服务对象与普惠金融服务对象有很大重合，并在一定程度上弥补了银行信贷无法覆盖的消费金融需求缺口，是发展普惠金融的重要抓手。 为提升服务渗透率和人群触达率，中银消费金融不断 探索 细分场景下的普惠金融之路，通过整合场景、融入场景、自建场景构建了跨界普惠金融服务生态圈。 据了解，围绕教育、消费、住房、医疗、 旅游 、养老、经营、农业等细分的八大场景，中银消费金融针对性地开发出不同产品体系，可满足蓝领、学生、城镇低收入人群等普惠客户在就学、就业、租房、购物、婚庆等全生命周期小额消费信贷需求。同时，中银消费金融也不断拓展对于服务消费类场景的覆盖，创新了包括教育云分期、技能云分期等覆盖各类服务消费行业的分期产品。 依托股东方中国银行的品牌、市场、资源等优势，中银消费金融还积极响应集团联动号召，着力打造金融机构业务综合经营平台。通过开发“好客贷”等专属行司联动的产品，以多种触达客群方式，根据个人特质和贷款用途，提供合理、便捷、安全的金融服务，大大提升了普惠的获得性。 作为一家保险 科技 平台，水滴保险商城注意到，国内一二线城市之外广大区域的群体缺乏 健康 保险保障，这些三四五线城市用户的保险意识薄弱只是浅层表象，传统保险公司主要覆盖一二线城市、投保门槛高，无法带着适合的保险产品触达市场才是根本原因。 对此，水滴保险商城在2018年与众安在线达成合作，利用渠道优势率先在行业内推出按月缴费的新模式，用户每个月只需支付几十块钱就可以买上一份百万保额的医疗险，降低了用户的购买门槛。 针对中老年群体，水滴保险商城2019年联合安心保险推出国内首款专门针对60周岁以上老年人的百万医疗险，填补了2.49亿老年人险种的空白。 此外，在投保流程和产品条款上，水滴保险商城都做了通俗简约的处理：不做货架式产品展列，而是大数据判断用户需求，在不同场景下把产品推荐给用户；尽量在产品详情页上通俗化地向用户阐述保险保障范围。 截至2020年底，水滴保险商城用户已覆盖国内97%以上的市县，76%的用户来自小城镇及农村地区。2020年投保的小城镇及农村用户数量较2019年增长2倍。 科技 赋能普惠金融 金融服务更高效 科技 是推动普惠金融发展的重要力量。金融 科技 不仅降低了金融机构运营成本、提高了金融产品和服务效率，还可以实现金融服务市场的细分和精准营销，满足个性化的金融服务需求。 以水滴保险商城为例，依托大数据、云计算、AI等 科技 运用，其将智能客服、智能核保、智能理赔等模型嵌入保险业务，服务效率大幅提高。 2020年4月，水滴保险商城上线了智能客服系统“水滴帮帮”，基于NLP（自然语言处理）技术熟练掌握了近百种保险产品的产品信息（如保障范围、理赔流程、续保流程等），系统能基于语义理解能力实时为客服人员提供推荐答案，快速解答用户疑问。据统计，水滴智能客服系统平均单日服务用户数逾16000人次，智能会话处理量达86%。 “用户在投保过程中，智能核保环节非常重要。”水滴保险商城相关负责人表示，平台自主开发的智能核保系统可以基于用户提供的身体状况，通过多轮会话能力以及对部分医学、保险学专业内容的识别和理解，将 健康 告知标准化，提供智能咨询交互体验，判断用户是否符合该产品的投保要求，明确责任，降低理赔纠纷。 在最直接影响用户投保获得感的理赔环节，水滴保险商城的“007智能理赔系统”基于NLP（自然语言处理）和OCR（光学字符识别）等技术可实现理赔资料自动采集，理赔系统模型准确率达到99.67%，案例处理时效改善55.85%。 中银消费金融也积极 探索 人工智能技术用于建设智能营销、智能客服等多项智能化作业平台。2020年新冠疫情爆发期间，中银消费金融在人工服务的基础上叠加了智能客服的应用，有效缓解了疫情下人工客服不足的压力，保证了服务效率。 风控方面，中银消费金融已建立起统一的客户管理平台，联通内部数据与外部合作方数据，从身份属性、金融属性、行为属性、风险属性等多个维度建立庞大的客户标签体系，衍化出丰富的客户画像，形成了完整的智能风控体系。 值得一提的是，中银消费金融搭建的智能化金融 科技 云平台，已形成全面支持精准获客、精准风控、智能审批、智能催收，覆盖贷前、贷中、贷后的全流程服务，以“金融+ 科技 ”不断降低运营成本、风险成本，构建普惠金融生态圈，向客户提供最普惠的金融服务。 中银消费金融表示，未来，将继续发挥国有大行背景的优势和核心竞争力，加快“金融+ 科技 ”建设，不断提升消费者的金融服务体验，切实保障消费者的合法权益，按照国家普惠金融战略的要求，推动消费信贷产品的小额化、广覆盖和普惠化。 发展普惠金融 普及金融知识不可少 由于缺乏金融知识，普惠金融的重点服务对象如小微企业、农民、城镇低收入人群等对非法金融活动的辨别能力普遍较弱。而金融 科技 的发展，使得参与支付、放贷、存款等金融活动门槛更低、更容易，如果不具备基本的金融知识和风险识别、防范的能力，可能带来很大的风险。 在普惠金融建设中，金融机构普及金融知识、加强金融知识教育必不可少。 自2018年起，交通银行北京市分行团委、交通银行北京通州分行党支部、团支部联合中国志愿服务基金会雷锋传承专项基金等走进社区、工地、学校、画院、乡镇、企业等场所，开展了“雷锋志愿服务金融驿站”公益活动，发展普惠金融。 在开展“雷锋志愿服务金融驿站”公益活动的过程中，交通银行北京通州分行做百姓身边的金融小卫士，帮助百姓防诈防骗；走进社区、工地、学校、画院、乡镇、社区、企业等场所，了解其金融服务需求，提供特定群体专属服务；帮助百姓理财，做财产传承的小顾问，帮助百姓资金增值省费；对生活贫困的群体提供力所能及的支持，开展扶贫工作，真诚的慰问让他们感受到 社会 的温暖。 据交通银行北京通州分行介绍，“雷锋志愿服务金融驿站”自成立以来，累计捐款、物价值5.6万元，组织活动三十余场，涉及人员一千余人，具备一定影响力。

还行吧！毕竟机器不能完全取代人力的，有很多问题是解决不了的！

好1、参与智能系统规划、建设、维护、安全管理等工作2、对标行业内外前沿智能服务系统建设水平，推进智能客服系统安全管理及运营能力提升。

智能在线客服是指采用系统代替人工来完成客服工作。不同之处在于一个是机器人系统，而另外一个是真人。从事客服工作的会发现，客服日常工作中遇到的问题很多都是重复的，这些问题录入机器人之后，机器人就可以回答，而且反应更快。对于公司来说，人工成本比较高，而一个机器人可以替代多个人工的工作，可以节省企业成本。目前做智能客服的有网易、智齿、和小晓机器人。都算是做的比较好的

属于。智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理，自然语言理解，知识管理，自动问答系统，推理等等。物联网操作系统是新一代信息技术的重要组成部分，物联网就是物物相连的互联网。所以智能客服系统属于物联网系统。

建设现代企业的客服中心。现代企业的客服中心－云客服中心系统方案是第六代也是最新一代的客服中心，本质上属于一种客服中心平台租用服务。其基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，服务器架设在云端，并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。优势1、云客服中心能方便灵活部署，不受时间和空间的限制，十分灵活方便。2、与传统型的客服中心相比，云客服中心的建设成本显著降低。劣势部分个性化需求无法满足，在稳定性、保密性、音质效果上不如传统的硬交换式客服中心。适合企业类型：适合绝大部分企业使用。现如今，人力成本不断上涨，同质化商品繁多，企业间竞争加剧，进行云客服中心部署或是企业当下的最佳选择。合力亿捷深耕智能客服中心系统18年，有多重权威认证，专业运维团队，7*24小时为您服务。

我推荐金万维的帮我吧，它是一个专业统一做全渠道智能客服系统的，可以统一接入手机、网页、H5、微信公众号、企业微信、小程序、钉钉、微博、邮件、 APP、客户端等渠道，方便客服处理客户咨询。同时帮我吧智能机器人，可以24小时不间断的工作，为客户提供最快的服务。

可以试试【帮我吧】智能客服系统，全渠道接入、全流程可控、全程与客户互动、全数据分析，所有客服和营销人员登录帮我吧一个工作平台，即可通过帮我吧呼叫中心、在线客服、工单模块受理、处理、流转、追踪问题，可以大大提升效率。 想了解更多可以百度一下

简单的说，就是用机器人来代替人工客服工作岗位的一种行为。

在线客服系统应该具备的功能多渠道接入用户不同的行为习惯正在被琳琅满目的软件培养，由此造成了软件用户群体的特征差异。不同群体的客人会根据自己的喜好选择相应的渠道对企业产品进行咨询，甚至可能跨平台。因此，可以多渠道接入的在线客服系统才能够好的服务客户。有层次有梯度的接待方式能够解决用户需求的方式有很多种，但是要照顾到不同群体的操作习惯。有些用户更适应互联网操作习惯，喜欢完全自助的服务，那关键词回复就基本够用。而有些用户可能并不能完全自主到找到所有所需要的内容，那就可以使用智能机器人去分析解答用户的问题。但是还有一些群体，不太适应互联网的行为模式，那人工客服则是更应该被使用为其答疑的方式。明显便捷的转人工规则无论何时，智能客服机器人都不能完全代替人工服务。因此，一定要提供明显、可操作、便捷的转人工途径。不然不仅客户的咨询得不到解答，也会影响用户体验和对企业的认知。常用的转人工规则有以下几种：关键词转人工用户标签转人工投诉转人工指定次数未匹配转人工智能情绪识别转人工智能排队当用户流量激增时，会出现排队的情况。因此在线客服系统应该具有智能分配的功能，能够自动判别用户的排队时长、用户标签、重复来访次数等，再将用户按照优先级顺序、咨询业务标签等均匀分配给不同的客服人员。智能辅助每天客服人员都要接待大量的的用户咨询，系统如果可能提供智能辅助，就会极大的便利客服人员的工作效率和体验。智能推荐、智能识别、快捷回复、消息状态预览等都时比较好的辅助功能。咨询转接功能当客服人员面对所不负责的咨询内容时，就要咨询转接功能。咨询功能可以让客服人员在解决不了问题的情况下，还能够尽可能为用户提供所需服务。当咨询内容完全超出客服人员的职责和能力时，则需要用到转接功能。信息记录及工单系统在服务客户的过程中，需要对用户的来访、轨迹、咨询内容进行简单记录。方便之后进行服务跟进，或者便利客户的二次访问。同时，要有可操作的工单系统，方便协同不同部门对客户进行服务。来访质检通过质检功能，对客服人员的工作质量进行考量。质检可以方便企业管理，检查客服人员有没有按规范服务客户。数据统计面对每天大量的咨询访问，在线客服系统要能够对这一系列来访数据进行记录统计，以方便管理人员根据导出的数据，分析发现问题并发展相应的应对策略。

目前市场的客服系统大大小小几十家，有便宜的有贵的，有好大一部分客服系统是没有机器人或者说只有简单关键词回复机器人，要智能客服的话看看重点看下面这些：网易七鱼、智齿客服、udesk、七陌、小能等，当然还有很多也是具有智能客服系统的这里就不一一列举了。

个人感觉还不错

把ai智能问住，可以这样由于从事智能客服领域，对智能客服的开发也有比较全面的了解，这里从AI技术的角度介绍一下。智能客服用到的技术群智能客服机器人会用到很多人工智能方面的技术，比如自然语言理解、深度神经网络、知识图谱、语音识别、语音合成等方面的技术。为了便于您从总体上了解这些技术，以璞娲智能客服用到的技术为例，请参考下面不同角度的技术全景图。从客服处理过程理解AI技术要理解智能客服中的AI技术，我们可以从技术的应用过程来加以理解。比如电话应对过程中，智能客服会用到下面几种技术。智能客服中用到的AI技术上面从客服处理过程的角度介绍了几种技术范畴，首先你要知道它一定要具备学习能力，接下来就是各种喂数据了。可以从以下几个步骤着手：（1）确定任务（智能客服）；（3）任务或问题的明确定义：当做分类任务解决 还是 直接生成回答的问题；针对不同的问题，分别考虑数据收集、收据处理、算法选型、评估方案与指标设计、实验设计、上线方案和运维等问题。（4）详细分析好任务和待回答的问题后，就需要准备语料库（注重数据质量，好的数据质量，胜过最优秀的算法）；（5）数据预处理，将文本数据转换为词向量（有多种方法，如word2vec等等），考虑输入数据与标签数据组织形式，可以参考智能问答相关的开放数据集；（6）数据分析，主要包括数据量大小的分析、词向量高维嵌入分析、如果是分类任务还要分析类别的数据平衡性；能想到的统计分析与数据处理方法都可以考虑，目标是数据高质量；值得一提：数据量的大小决定数据处理（如需要数据增广、类别平衡、数据上或下采样等）、方法的选择以及模型训练的方法（如使用预训练模型、考虑小样本学习方法等）；（8）实验与结果评估，注重训练数据与评价数据划分，科学/严谨实验，科学分析；利用设计指标进行评估并充分分析实验结果，寻找模型做得不好的样本案例（badcase）；（9）badcase分析与解决；（10）上线前实测，逐步扩大用户使用范围；（11）继续跟进和改进出现的问题，重复（1）~（10）的环节。智能客服的主要价值在哪里？在企业的经营中，客服是必不可少的角色，在很大程度上，客服是企业与客户唯一的直接接触通道，客服的价值在于解决用户问题，改善用户体验，提升企业口碑，营销促进交易等等，但传统的客服模式放到如今的互联网时代，短板立现。成本、效率、沟通方式等都有待提升与改进，由此，智能客服的价值得以凸显。直观来看，智能客服对传统客服行业的主要价值体现如下：1、智能客服在处理有明确结论的简单重复性问题上，展现了极高的工作效率，人工客服可以节省更多时间与精力去处理更为复杂、关键的客户问题，去服务VIP或是个性化需求更强烈的客户，从而达到提升客户满意度的效果。同时企业的人力、管理、运维成本都得到大幅下降。2、智能客服在本质上是机器，机器没有生理局限，服务时长远大于人力，同时它也不存在情绪波动，可以实现百分之百的微笑服务，保持标准的服务质量。特别是在客户业务规模达到明显的波峰波谷时，智能客服可以在短期内实现大批量复制解决，以应对业务量的波动，实现弹性运维。3、智能客服还可以应用在企业的营销活动中，在传统的电销时代，人工外呼作为很多企业的营销主要手段，耗时长，效果差，一个客服一天所能拨打的电话量有限，而电销恰巧又是一个需要“广撒网，多尝试”的营销方式。此时，智能客服交互系统中的呼叫中心功能就可以被很好的利用起来，增加呼出频率，扩大呼叫范围，提升呼叫中心的价值创造力。智能客服既有这么多优势，那它的出现又是否会对传统的人工客服造成替代性的威胁呢？其实不然，传统的客服行业就像是一座金字塔，人工智能并不是将它推倒重建，而是在思考如何做到机器辅助人工，部分代替人工，扩大金字塔的基层，稳固上层结构。由此，智能客服的主要价值可以概括为：在满足企业对客服工作的需求的同时为企业减投增效，帮助企业更好的实现营收。逻辑推理 知识表示 自动规划 机器学习 自然语言 感知 行动处理 人类情绪 计算创造 综合智能只要用在合适的地方。无论各行各业，机器人代替人工，能够极大增强企业办公效率，增加收益，降低用人成本，人工智能的发展最大的受益者是人类。人类的创意是无限的，但是自身能力也是有局限性的，也需要机器人来辅助人类。所以各有优势，无所谓谁的业务能力强，都是相互弥补的。这没法比较。随着电话服务热线的出现，以及企业客户服务的不断提高。在移动互联网时代，客户通信服务也变得多样化。除了申请400或95个号码建立客户服务系统来改善客户服务外，企业还通过网络服务、移动应用、公共微信、微博等渠道提供服务。当越来越多的人以这种方式与企业员工接触时，当人工客户服务不能及时处理多个用户和问题时，导致客户体验差，再加上企业的雇佣成本不断增加，智能客户服务机器人顺应时代的到来。目前，智能客户服务机器人已经成为企业与用户之间最重要的通信工具。广泛应用于金融、教育、电子商务等领域。最近，在微博上，我们总能看到一些客户服务机器人在本地测试市场上并不想象智能，自动回复单句严重，回复内容错误，人们想要有人工的客户服务来与他们沟通。问题是，客户服务机器人什么时候才能真正“理解”？编辑曾体验过腾讯、阿里小米、京东和大银行的在线客服平台。电子商务服务平台具有响应速度快、识别率高、产品促销个性化、信息优惠等增值服务的共同特点。但对这句话的理解却偏低。在当前的客户服务中，机器人客户服务作为手动客户服务的辅助工具，帮助手动客户服务解决，解决客户的诸多问题，降低手动客户服务的工作压力，提高工作效率手动客户服务，大大提高了解决方案的准确性。效力。然而，在与人类的对话中，客户服务机器人已经成为人类复杂情绪的难点。在接下来的几年里，客户服务机器人不会完全取代人们的工作。深入整合人机的“无人值守客户服务”是打破这一瓶颈的最佳方式。所谓智能客服机器人实际上是一个人工智能信息系统，它可以用自然语言与用户进行通信。它使用了许多智能人机交互技术，包括自然语言理解和机器学习技术。它能够以文本或语音的形式识别和理解用户的问题，通过语义分析了解用户的意图，与用户进行人性化的沟通，为用户提供信息咨询等相关服务。在当前人工智能迅猛发展的浪潮中，福山北明信息技术公司负责人表示，优秀的客户服务依靠人工实能和海量数据来深化客户服务场景的应用，不断优化、创新和完善。描述了“可定制”的智能客户服务，它能够准确地适应业务需求并继续学习，并帮助、适应和回答大量的常见问题。它大大提高了人类的效率。它可以广泛应用于网站、应用程序、电话客户服务甚至离线窗口。目前，优秀的客户服务已成为深圳平安公司的合作伙伴。在智能客户服务领域实现了战略合作。全面启动人机对话培训平台，为企业构建基于ai的智能客户服务解决方案。2018年9月，发布了4.0.0正式版本的优秀客户服务，添加了群集和企业知识管理系统，使用群集解决方案支持多点部署方案，添加了企业知识管理系统组件，并拥有专业知识管理系统。和新的移动智能推荐。深入挖掘各种需求场景，人们对机器人的满意度并不低于人工。佛山市贝米信息技术有限公司（www.youkefu.cn）成立于2017年3月，是一支年轻而充满活力的团队。公司的主要“优质客户服务”是一个全渠道的综合客户服务系统，集成了多个客户服务渠道，以帮助各个行业。各种规模的企业建立了客户服务体系。通过邮件，短信，电话语音，webim在线客服，微信，微博，h5页面，app界面等各种渠道的客户服务请求和对话，集成在管理平台上，统一响应和支持客户服务。当你打 10086 的电话，语音提示如下：欢迎致电中国移动，全心全意为您服务，普通话服务请安 1，For English service press pound key...我这个手机号用了 5 年了吧，打10086这个电话不下 50 次了，你还不知道我是不是说普通话？以上只是举了一个最常见的例子。随着智能技术的发展，越来越多的客服咨询都开始交由对话机器人解决。就在最近，冠状病毒疫情爆发，大量民众通过手机或电脑咨询政府以了解最新的疫情信息和防控措施。在这特殊情况下，原本的人工客服是无法承接这么多咨询的，而客服客服就尤为重要。简单来所，智能客服系统 主要基于自然语言处理、大规模机器学习、深度学习技术，使用海量数据建立对话模型，结合多轮对话与实时反馈自主学习，精准识别用户意图，支持文字、语音、图片等富媒体交互，可实现语义解析和多形式的对话。但是每个行业有自己的业务特点和知识范围，每个呼叫中心公司都应该根据自己的业务，逐步解决最基本的问题。比如10086，一次次重复问你说普通话还是英语。智能服务是一个过程，不是结果。随着AI人工智能赋能客户服务。智能客服系统应运而生。智能客服在提升企业服务质量和工作效率，降低企业管理和运营成本，提高企业的核心竞争力方面有着重要作用。比如，我们利用AI技术能够同时实现 智能语音导航、智能话务员、智能工单管理、智能数据分析、智能语音质检、智能外呼 等功能。并且能够与用户原有的呼叫中心系统有效对接，具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。如果企业想实现客户服务精细化运营管理，可以考虑试用哦~一、智能机器人的能力人工智能客服系统的核心能力主要体现在智能机器人上，企业在选择机器人前，需要了解机器人有哪些功能或能力，可以帮助企业做选择参考。智能客服机器人通常包含以下几项关键能力。（一）自然语言识别能力机器人拥有自然语言识别能力，可以帮助机器人更好的理解人类语言。举个例子来说：人类对于一个问题会有多种不同的方式，机器人需要理解问题中的关键点，从而找到对应的问题。这是考察机器人性能时较为重要的指标。（二）知识库和自主学习知识库相当于机器人的大脑，企业需要在使用初期为机器人建设一套知识库。这就相当于给新员工一个产品介绍或业务资料。在对接客户时机器人会从已有的知识库中搜索问题的答案。在不断接受问题和解决问题的过程中，智能客服系统机器人会完善知识库，将处理的问题积累下来，就形成了自我学习能力。通过这种方式可以方便以后更好的解决客户问题。（三）其他能力有些智能客服机器人会有一些扩展能力，能通过网络/API接口找到一些其他资源，比如：查询快递、查询天气等等。具体来说：电商客服也许可以在与来客交谈时，帮助客户查询快递情况，这类需要由机器人就能完成了，并且速度和准确度都可以保证，无需额外的人力来处理这类问题。二、人机对话有温度智能客服机器人不仅能替代人工客服的工作，在拨通用户电话后，还可以像真人一样与用户进行沟通交流。而这些需要大量的人工智能技术支出，比如自然语言处理、语音识别等多个领域。

1、流水线工人流水线上的工作虽然繁杂，但是技术含量却不高，而且也不用培训就可以直接着手工作，可是人毕竟有累的时候，也有偷懒的时候，可如果是由机器人来工作，那就不同了，机器人不会偷懒，而且还能节省很多的人力成本。2、餐厅服务员餐厅服务员主要是给客人菜单，给客人上菜等，工作也是非常的简单，不过有时却会和客人引起一些矛盾，但是如果换成机器人就不一样了，机器人没有情绪，只知道工作，出错率也非常低。3、人工客服其实在几年前知名企业就曾经使用过智能客服，并且还发现智能客服要比人工客服好很多，不仅工作效率高，回答的也会很规范，所以专家预测五年后人工客服这种职业可能会消失，被智能客服所取代。

这个问的就比较专业了，大数据这块在客服系统里比较有权威的应该是腾讯新开发的企点吧，毕竟有QQ的几亿用户基础在那才敢说大数据，其他的客服系统如云软imcc这样做的近10年的这种老公司也有一些基础，其他新起公司应该是不具备的吧

1、节约用人成本，客户群体数目大、咨询频次高、问题重复度高的话，引入高性能的智能客服机器人能极大地节省人工成本。2 智能客服为企业提升用户体验。企业往往还会忽略跟用户建立良好、忠诚的关系——也就是良好的用户体验——所带来的间接但长期的收益。3、即时性。移动互联网时代，服务的即时性也对管理的即时性提出了很高的要求。4、互动性。移动互联网时代的营销除了普通的宣传、引导、试用、免费等传统方式外，更多的具有社交化属性，用户体验变得如此重要，即时通讯所具有的实时性、互动社交性让移动电商更具活力。

最重要的肯定是稳定性，不然一天掉线几次，几百块钱来的线索说没就没，哭死。。。。这点快商通做的还不错

　那是一年，阴雨连绵，就连9.1的开学也没逃过，不过还好，那天雨不太大。我被父亲领着有些无措的走进了教室，望着陌生的面庞，我的心里不禁有些忐忑不安。父亲报完名，然后给我交代了几句，便走出了教室，我慢慢的走到一个位置问:“同学你旁边那个座位有人吗？”女孩抬头看了一眼，略带歉意的说:“抱歉，有人了。”我脸上闪过一丝小尴尬。

传统的客户服务中心以电话呼叫中心为主，很多大型服务企业正在不断拓展更为经济高效的电子渠道，如网上在线客服、短信、即孝清时通讯工具、智能手机应用等，而以领域知识库建设为核心工作并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统则可以有效地和多渠道的客户服务中心做整合，在大幅缩减客服成本的同时能够有效减少人工成本、增强用户体验，从而提升服务的质量和企业创新的品牌形象。一、智能客服公司成立数量逐渐下滑随着人工智能技术水平的提高，智能客服性能和服务范围快速增长，使得我国智能客服行业迅速发展，2016年智能客服企业成立数量达到最高峰，随着行业竞争加剧以及巨头进入，2017年以来智能客服公司成立数量逐渐下滑。二、智能客服市场规模将达500-800亿目前中国约差慎判有500万全职客服，客服行业市场规模约4000亿元，智能客服市场约将达到500亿—800亿元。三、初创企业主要跻身于电虚改商、金融、教育领域智能客服行业创业公司主要有Udesk、智齿科技、逸创、晓多、小能科技等企业，从下表可以看出，智能客服初创企业主要集中在电商、金融、教育领域。四、呼叫中心发展为智能客服奠定潜在市场基础在呼叫中心需求领域和需求规模不断上升，以及新一代科技技术渗透到各行各业，改变各领域服务需求方式的情况下。为了适应新形势发展，满足多元化、现代化呼叫中心的需求，呼叫中心开始进行智能化改造/新建，以“智能机器人”，“云服务”，“全渠道”，“全媒体”，“声纹识别”等新型技术开始融合到呼叫中心系统中，第六代和第七代呼叫中心也正式进入市场应用阶段。呼叫中心智能化趋势的发展，使得各大企业加大了对呼叫中心的投资规模。数据显示，近年来，我国呼叫中心的投资规模呈快速上升趋势，2010年仅为594亿元，至2018年上升至2185亿元，增长了两倍多，年复合增长率达17.4%。巨大的呼叫服务需求为智能客服的潜在市场奠定了基础。以上数据来源于前瞻产业研究院《中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。 如果我的回答可以帮到您，请采纳哦！

消息提醒是一个客服系统的重要功能，通过新消息提醒客服可以及时回复顾客咨询，避免客户流失。一般的客服系统都是声音提醒和弹框提醒。客服端新消息提醒 1、声音提醒、消息提示框提醒设置， 新对话提示音 新消息提示音 对话转入提示音 对话转出提示音 2、气泡提示、激活窗口、图标闪烁右击电脑桌面右下角的合从图标，设置气泡提示 激活窗口及闪烁提示

分使用场景，目前市场上的机器人没有能够做到百分百真人沟通效果，大都是匹配关键词进行回答，因此如果希望完全代替人工是不现实的。重复性问题很多客户来咨询的问题大都那么几个，就很适合用机器人客服系统来自动回答。高频率问题客户服务时间久了，能够发现客户问的就是那么些个问题，那么可以把这些高频率问题让机器人回答，比如会话开始的时候发送一个常见问题列表，客户点击就能够得到解决方案。条件转人工机器人的回答没有解决客户怎么办，那么就可以通过设置转人工条件，比如客户输入人工客服就自动转为人工服务。总结下，你如果面对的客户咨询量大，而且大部分都是重复性、高频率问题，那么机器人客服系统会非常实用且能够极大提升工作效率。顺便推荐下合从客服系统，机器人不用额外收费，你可以了解下。

一个好的客服系统，最基础的功能需求就是具备便捷的即时通讯功能，支持大量访客的接入咨询。传统企业私有部署的方式虽然能够有效适配企业不同方面的需求，但是投入成本过高，灵活性较差。对于一些中小企业，或者对需求相对容易发生变化的企业来说，第三方的云客服系统软件反而更加适合。云客服系统散布式部署和数据剖析能力远强于企业传统客服系统。且建设周期短，系统伸缩性强，能够根据企业本身的业务状态和员工人数进行调整，且在成本方面具有巨大优势。也不受时间地点限制。适合长期投入的云客服系统应该具备什么条件？-稳定安全的系统系统的稳定性和安全性是对于客服系统最重要的基础，也是为什么很多企业宁愿投入大量人力、财力和时间成本也要建设私有客服系统的原因。因此，一款好的云客服系统应该保证运行稳定，还有企业数据信息的安全。-渠道整合能力信息爆炸的当下，客户已经不再局限于电话通讯，不同的渠道特性分散了客户的注意力与精力，因此多元渠道的接入能力显得十分重要。客户可以自由选择自己方便的渠道与企业进行沟通。良好的渠道整合能力，可以集合不同渠道用户的资料信息，方便客服人员快速了解客户状况，避免提供重复资讯，提升客户满意度。-简洁的操作流程「现在的工具太大而全，有很重的学习成本。客服同学除了要更新产品专业知识还得花时间来理解、反馈系统问题」客户主管Lily抱怨到。复杂的操作流程，会增加软件的学习成本和企业的培训成本，浪费企业的人力物力，也会影响客服人员的工作体验和工作效率。因此合理便捷的操作流程不可忽视。-良好的售后支持能力能够随时随地与服务商保持连接，才能让云客服系统在使用中出现的任何问题都可以得到解决。而不至于发生因为软件问题而影响企业进行客户服务过程中的体验跟效率。-合理的价格和灵活的功能套餐极高的购买价格和不适配处功能套餐是劝退企业购买云客服软件常见的原因。企业也不应该为自己用不到的功能付费。因此，一款好的云客服系统应该拥有合理的收费标准和服务套餐，让企业能以最低成本获取高效适用的客户服务应用。极简互联云客服，AI赋能，让服务与客户极简互联。点击免费试用

第一就是节省人工成本（雇佣大量的客服势必会增加公司的运营成本，但却不产生实际利润，而且培训过程中也是耗费过多时间）；第二就是服务到营销的角度。机器人回复商品评价、回复内容评论等等工作可以更好地服务企业

除了一般的工单系统、机器人、在线IM等比较大的功能块外，还有一些平常容易被用户忽视，但却至关重要的一些功能，比如：系统集成、用户定制、客服工作质检、优先级设置等。在进行专业客服软件的选购时，企业一定要结合自己的实际业务需求对这些功能点进行考察。

智能客服是高效的帮助企业整理客户资料，提高意向客户转化率，而且无须担心数据泄露，节省成本，没有情绪化，分担人工客服的一类机器人！目前市场上有很多比较好的客服机器人，但个人觉得“忠仆1号”却是最好的选择，不仅可以无缝对接所有线路和软件系统，而且硬件本地部署，数据安全可靠 ，一次购买终生使用~

取代还为时尚早，不过live800的表现还不错

“还呗”一直为用户提供丰富多元的金融服务、电商服务及各类生活服务。据了解，“还呗”用户已超过4000万。广受市场青睐的背后，贴心化客服是一大亮点。目前，大部分智能客服系统，仍停留在产品信息查询、账户操作性问题、金融知识普及等基础功能，难以满足用户更为深度的客服需求。除了固然有知识库、人工智能相关技术等诸多客观因素的限制，但更多是金融机构对客户服务不够重视。长此以往，无回应、效率低的客服系统极大概率会被用户反感，为平台带来巨大损失的同时，也损害平台形象，降低平台口碑，埋下经营隐患。

首先机器人接待反应快，回答快；然后是节省人力成本，机器人可以同时接待多个客户；另外可以提升客服系统的形象。使用机器人在线客服的优势还有一方面看你使用的在线客服机器人种类。

一、多客户端回复支持手机App客服端、电脑桌面客户端、网页端甚至时微信小程序里接待回复客户，新消息有及时的消息通知，快速响应每一位客户咨询。优点：客服人员可以根据情况选择不同的客户端进行回复，多客户端的选择使得客服回复更加高效便捷二、多渠道接入将企业的多个渠道通过添加在线咨询功能接入在线客服系统，所有渠道的咨询消息统一在客服系统工作台接待回复，客服只需要登录一个平台即可服务所有渠道。优点：将所有渠道整合，提升客服人员的工作效率、减少因频繁切换导致的出错三、智能客服机器人客服可以将简单、重复率高的问题设置机器人回答，不同的渠道可以设置不同的机器人回答，支持独立接待客户。优点：7*24小时全天候在线、减少人工客服打字回复量四、自动分配机制多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化，还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求。优点：不同的分配机制，完美适配企业需求五、客服团队管理量化客服工作情况，将一系列工作数据进行统计，如接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等，企业主管通过数据分析了解客户服务的具体情况。优点：至此导出不同类型报表，管理人员可以据此对客服人员进行绩效考核，也能分析相关问题，及时作出调整策略，提高服务质量。