不同时期印度软件外包产业中心分布的主要特征

信息技术服务外包产业具有增值价值高、吸纳就业能力强特点。信息技术服务外包产业是以IT技术和网络通信手段为基础的服务产业，具有较高的增值价值，以智力投入和产出为主，能吸纳更多高素质人才就业，特别是解决大学生就业问题。

高新技术产业和服务外包是相互关联、相互促进的关系。服务外包是一种商业模式，它通过将非核心业务外包给其他企业或个人来完成，从而实现降低成本、提高效率、集中核心人才等目标。而高新技术产业则是指以高新技术为基础的产业，如电子技术、信息技术、生物技术、新材料等。在服务外包领域中，高新技术产业的快速发展为其提供了技术支持和数字化转型的机会。例如，信息技术解决方案服务、互联网营销推广服务等细分产业领域在高新技术产业的支持下实现了跨越式增长。此外，高新技术产业的发展也促进了全球数字化变革，为服务外包行业提供了更多的机遇和挑战。另一方面，服务外包也为高新技术产业提供了市场需求和产业发展的机会。服务外包的快速发展促进了全球供应链的形成，为高新技术产业的国际化发展提供了良好的环境。同时，服务外包的市场需求也促进了高新技术产业的创新和发展，为产业提供了更多的机会和挑战。综上所述，高新技术产业和服务外包是相互关联、相互促进的关系。二者相互支持，共同推动着全球经济的发展。

　　【摘 要】随着社会主义现代化建设的不断进行以及改革开放的不断深入，服务外包产业在国民经济中逐渐占据着重要的地位。常州作为服务外包产业的重要基地，其发展具有很强的代表性，同时也面对着很强的挑战，文章首先介绍了服务外包的概念，然后介绍常州在服务外包的特点及遇到的问题，最后根据实际的发展情况提出相应的对策。 　　【关键词】服务外包；常州；产业升级；地方经济 　　一、研究背景 　　当今社会，伴随着工业化的稳步推进和信息产业技术的高速发展，经济全球化的程度越来越强，各地区的联系日渐密切，在这个过程中，服务外包逐步成为产业转移的新形式，成为货物贸易转变为服务贸易的重要标志。扩大服务外包规模，改善和优化服务外包结构，提升服务外包内在竞争力成为很多地区的发展目标。我国的服务外包行业自出现以来一直以其自身的特色和特点蓬勃向前，我国政府也一直积极得引导，规划，采取相关措施促进其合理健康得发展。然而，随着经济危机的出现和深化，世界很多地区的服务外包的受到了打击，服务外包的发展形势和发展环境逐渐发生变化，我国的服务外包产业面临着新的形势和挑战。服务外包产业在常州经济中扮演着重要的角色，我们应当认识当前发展形势，分析发展的优势与劣势，采取相应措施促进其发展。 　　二、服务外包概述 　　服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。服务外包主要包括信息技术外包服务（ITO）、技术性业务流程外包服务（BPO）、技术性知识流程外包（KPO）。具体领域如集成电路设计、电子商务平台、工业设计等。 　　三、常州市服务外包发展现状 　　常州市拥有优越的地理位置，地处长三角中心地带，与苏州、无锡构成了“苏锡常”都市圈。区域内交通网络发达，拥有较为完善的水陆空交通体系，2条铁路和6条高速公路贯穿，长江、京杭运河也流经常州。常州的经济发展一直保持良好的态势，截至2009年，人均GDP已突破9000美元，2010年全市GDP达到2976.7亿元。同时，常州也是中国“综合实力50强”“投资环境50优”的城市之一。在服务外包的发展方面，截至2010年年末，常州市外包企业发展至321家，通过CMMI3，ISO27001认证的企业分别达到72家和35家，认证企业数占全省三分之一，居全省其一位。全年服务外包合同额和执行额分别达2.8亿美元和2.2亿美元。其中离岸外包合同额1.8亿美元，执行额1.5亿美元。常州作为江苏首批服务外包基地城市，已经建设成立4个省级服务外包示范区，2家省级服务外包培训基地。拥有500余家服务外包企业，3万余人的从业人员。在配套的基础设施方面，常州市拥有轨道交通车辆及部件、软件、新型涂料等六个国家级产业基地。常州软件园的创新实力已处于全国领先水平，动漫产业基地被认定为国家数字娱乐产业示范基地，常州科教城被认定为国家创新科技园，钟楼经济开发区是全省首家生态工业园。在软件外包上，已经建设形成了以嵌入式软件应用、企业管理、集成电路设计及软件增值服务等为主的服务外包特色。在动漫外包上，已形成了动画游戏原创、生产制作、音乐创作、版权交易、外包加工、衍生产品研发和市场运作相互链接的格局。人才培养体系也发展得较为完善，包括13所大专院校、2家省级服务外包人才培训基地和多家服务外包培训机构。 　　四、常州服务外包发展所面临的问题 　　（1）高层次人才的缺乏。虽然常州不乏一定数量的高职院校，但服务外包人才的技术水平不高，研发能力不强，高技术人才所占比例人处于较低的水平。由于软件服务外包地区以日韩为主，在经济危机中所受的冲击并不大，对高技术人才的需求仍较为旺盛。（2）企业规模较小。常州的外包企业虽然数量多但大都以中小企业的形式存在，自主研发能力较弱，综合竞争力不强，抵抗风险的能力较差，产业发展所获利润较薄。经济危机使得有些中小企业出现了融资困难，资金短缺，甚至有些企业出现了资金链断裂的现象，银行贷款门槛的提高更让很多小企业贷款困难。（3）知识产权问题亟待解决。服务外包过程中应该特别注意对知识产权的保护，防止误用破坏商业机密。其中核心技术的保护是非常困难和复杂的，如果处理不好，很可能构成侵权。一些专业性比较强、科技含量比较高的外包产品需要发包企业和承接企业进行良好的磋商和沟通，如果相应条款规定内容不够明确，很可能造成日后的纠纷。（4）思想开放程度低。动漫产业是常州一项重要的产业，然而，由于很多人对动漫不接受甚至抵制，很多动漫作品只能以较低的价格卖给国外的厂商。国内的动漫发展较为滞后，很多动漫产品跟不上时代的步伐。 　　五、常州服务外包的发展对策 　　（1）发挥区位优势，完善基础设施和相关法规。充分利用良好的地理位置，加大与周边及外界的联系，扩大开放程度，借助于欧美日韩等国家产业转型和抵御经济危机的契机承接其发展项目。城市内部应当加强和完善基础设施的建设，合理规划，走可持续发展道路，为企业提供良好的生产环境，降低其生产成本，提升区域竞争力，着力打造城市内几个重点服务集聚区，在税收和融资方面给以企业以一定的帮助，促进其更快更好的发展。（2）加大人才引进和培养力度。政府应采取措施引进高知识、高技术人才，给予人才引进企业以一定的支持，鼓励其从国内其他地区、海外引进人才。加强本地区的人才培养工作，提升人才素质水平，培养更为优秀，更具社会竞争力的优秀服务外包人才，用人才的进步提升产业的综合竞争力。毕竟科技实力已经成为综合国力的主要因素，高层次人才的数量和质量是衡量科技实力的关键因素。（3）继续搞好制造业，为服务外包产业做好坚实的后盾。制造业与服务业的发展相辅相成，服务外包产业的发展离不开制造业的坚定支撑。常州拥有较好的产业基础，且制造业的发展已形成了一定的规模，在国内达到了较为发达的水平。常州应该继续稳固促进和推动制造业的进一步发展，让制造业成为服务外包行业的坚实后盾，使制造业与服务业相互促进，共同发展与提高。（4）加快创建产业集聚区域，扩大企业规模。集聚区域的建立有利于密切企业之间的联系，共用基础设施从而降低企业的制造成本，使产品的综合竞争力提高。同时也有利于企业之间共同开发项目开发、产业升级、科技攻关等。常州市虽然已经建成了若干个产业聚集区域，但合作领域仍可深化，合作形式依旧可以多样这对于企业自身实力的提高、融资途径的拓宽，提升企业的信用程度、抵抗外来风险等都有很大的帮助。（5）将强制市场全保护。完善知识产权保护的法律环境，制定相应的法律保护条款，有策略得制定保护内容，利用合同规范知识产权归属问题。加大对侵权案件的执法力度，切实保护知识产权所有者的合法权益，建立有效的核心技术控制体系，防止商业机密的泄露。加强知识产权培训，提升从业人员的知识产权意识。 　　参 考 文 献 　　[1]王桃之，韩青．完善服务外包业税收优惠政策的建议[J]．研究与探索．2010（12） 　　[2]黄立军．广东外语外贸大学“服务外包”专业人才培养方案研究[J]．人力资源管理．2010（2） 　　[3]赵进文，吕延方．中国承接日本制造外包的影响因素分析[D]．2010年中国产业组织前沿论坛会议文集．2010 　　[4]孙红日，孔陆宏，孟旭凤．提升和加快中国服务外包业发展的对策分析[J]．企业导报．2010（4） 　　[5]李宸瑝．中国承接服务外包研究[D]．南开大学．2010 　　[6]周长鑫．国际离岸服务外包的承接国发展模式比较研究[D]．东北财经大学．2010

服务外包的背景意义产生背景生产和服务环节国际分工细化产生了服务外包。发达国家为什么要把服务外包出去?一是竞争的关键由一般技术转向核心技术。企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，以最大限度地保持企业的竞争力。二是竞争的地域由区域转向全球。企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式三是信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。四是企业成本最小化、利润最大化增强企业核心竞争力成为内在动力。就短期效益而言，服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。企业将自身的非核心业务外包，将企业的资源技术人力运用在企业自身核心业务上，是企业资源优化配置的一种表现形式。一本知识密集型，技术密集需要创新精神的业务多指企业的核心业务，能理工的利润与非核心业务相比也是几何级增长的发展意义发展服务外包有利于提升服务业的技术水平、服务水平，推动服务业的国际化和出口，从而促进现代服务业的发展1、有利于提升产业结构。承接外包服务，可以增大服务业占GDP的比重，提升产业结构，节省能源消耗，减少环境污染。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。2、有利于转变对外贸易增长方式，形成新的出口支撑点。承接外包服务，可以扩大服务贸易的出口收入。近几年来中国外贸出口在稳步发展，但同时也遇到许多问题。如出口退税政策的调整、国外贸易设限不断增强、贸易摩擦不断增多、人民币汇率不断提高等，要保持持续快速增长已经越来越困难。而发展服务外包，因其对资源成本依赖程度较低、国外设限不强，具有快速增长的余地，从而有望成为出口新的增长动力。3、有利于提高利用外资水平，优化外商投资结构。中国制造业利用外资有20多年的历史，取得长足进步.随着经济的不断发展，各个城市都将面临或已经面临着能源资源短缺、土地容量有限的现实问题。据相关资料披露，在全国15个副省级城市已经有许多外资的二产项目虽通过审批却很难落户，即便是三产，由于国家对房地产项目的限制，今后也将面临困难,而服务外包项目由于对土地资源要求不高，一旦外商有投资意向，落户概率将远高于二产项目。中国下一轮对外开放的重点是服务业，服务业的国际转移主要就是通过服务外包来实现的，承接服务外包产业，就能够实现国际先进服务业逐步转移，从而优化利用外资的结构更加适合城市经济的和谐发展。4、有利于提高大学生的就业率。20世纪80年代以来，服务业吸收劳动力就业占社会劳动力比重逐年提高，而服务外包作为现代服务业的推动器，将创造大量的就业岗位，缓解知识分子尤其是大学生的就业压力。

经济合作。近几十多年来，印度的信息技术发展迅速，为印度服务外包产业迅速发展起了促进作用，英语的普及促进了印度和世界的接轨，为沿海经济合作提供了有利条件因素。印度服务外包是指印度的公司或个人通过互联网和现代通讯技术，为别的国家或地区的企业或个人提供远程服务，包括数据处理、软件开发、市场调研、电话客服等。

印度的外包服务是专门为印度企业提供国际服务外包市场相关信息。印度利用本国人力资源丰富、劳动力成本较低、英语普及、信息技术发展较早等优势，积极承接国外服务外包产业。后来，印度的服务外包扩展至会计、金融、保险、制药、工业设计等领域。

大"中国大学生服务外包创新创业大赛"（以下简称大赛），是响应国家关于鼓励服务外包产业发展、加强服务外包人才培养的相关战略举措与号召，举办的每年一届的全国性竞赛。大赛的主要目的是搭建产学结合的大学生服务外包创新创业能力展示平台；促进校企交流，促进高等教育为服务经济发展提供人才保障；宣传服务经济，提升社会公众对服务外包产业发展的关注度和重视度。参赛队伍均来自中国国内高等院校，以本科生为主，自由组队。大赛开放方式竞赛，经过报名参赛、自主选题、分散备赛和集中答辩的环节，评选出相应的优秀团队。大赛在选题上呼应服务外包产业，关注服务科学；在形式上，注重学生的团队协作，在虚拟的商业环境中解决问题。

服务外包产业(英文，Service outsourcing industry)，是基于在经济发展的带动下，企业为了更好的发展，将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力。进而催生一批以服务外包而快速发展的企业的产业。 根据《国民经济与社会发展第十一个五年规划纲要》关于加快转变对外贸易增长方式，……建设若干服务业外包基地，有序承接国际服务业转移的要求，为促进服务外包产业快速发展，优化出口结构，扩大服务产品出口，商务部决定实施服务外包千百十工程。 关于做好2012年度承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知财企〔2012〕165号 各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局）、商务主管部门，新疆生产建设兵团财务局、商务局，有关中央管理企业： 为落实国务院关于促进服务外包产业发展的精神，加快我国服务外包产业发展，支持服务外包企业做大做强，积极承接国际服务外包业务，促进外贸增长方式转变，财政部、商务部决定继续安排承接国际服务外包业务发展专项资金，对2012年度承接国际服务外包的相关业务予以资金支持。现就有关事项通知如下：一、2012年资金支持的领域和重点 根据《承接国际服务外包业务发展资金管理指南（试行）》（详见附件，以下简称《管理指南》）的适用范围，2012年资金支持的领域和重点如下： 2012年重点支持“中国服务外包示范城市”（以下简称示范城市）的服务外包企业，以及列入商务部重点服务外包企业名录的企业。（二）鼓励培训各类承接国际服务外包人才的培训机构（含大专院校，以下统称培训机构）。（三）支持示范城市相关公共服务平台设备购置、运营及维护。（四）支持服务外包企业取得国际通行的资质认证。（五）支持和鼓励服务外包企业参与国际竞争，积极开拓国际市场。二、申请资金支持的企业和培训机构需具备的条件（一）服务外包企业应当具备下列条件： 1.在中国境内注册、具有企业法人资格、依法备案登记的对外贸易经营者，且如实填报《服务外包统计报表制度》中规定的报表； 2.近两年未因在进出口业务管理、财务管理、税收管理、外汇管理、海关管理等方面受到处理处罚； 3.已与服务外包发包商签订中长期提供服务外包业务合同，企业2011年提供服务外包业务额不低于50万美元，其中向境外最终客户提供服务外包业务额占50%以上； 4.具有服务外包承接能力及服务外包市场开拓和项目管理人员，大学（含大专，下同）毕业及以上学历员工占员工总数70%以上。（二）培训机构应当具备下列条件：1.具有服务外包人才培训的从业资格； 2.具有符合条件的场地、设施、专业教材和师资力量； 3.具有为服务外包企业提供定制培训的经验； 4.具有健全的财务制度和合格的财务管理人员； 5.所申报的培训项目原则上为非盈利培训； 6.上年度培训机构无虚报、瞒报等违规行为。 省级（含示范城市）商务主管部门应当根据上述条件制定培训机构管理办法并报商务部备案，对培训机构进行规范化管理和指导，对符合规定的培训机构进行备案。三、支持的标准和支持方式对2011年7月1日～2012年6月30日期间的服务外包业务予以支持：（一）服务外包企业每新录用1名大学以上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上（含1年，下同）劳动合同的，给予企业每人不超过4500元的定额培训支持（定向用于上述人员的培训）。对被录用人员提前解除合同，并在原合同规定的1年期内，与其他服务外包企业或原企业签订新的劳动合同的不再予以资金支持。（二）服务外包培训机构培训的从事服务外包业务人才（大学以上学历），通过服务外包业务专业知识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年以上劳动合同的，给予培训机构每人不超过500元的定额培训支持。 （三）给予示范城市500万元的定额支持，专项用于公共技术服务平台、公共信息服务平台和公共培训服务平台所需设备购置、运营及维护费用。资金的使用须经当地人民政府批准方可实施，并报商务部、财政部备案。 （四）对服务外包企业取得的开发能力成熟度模型集成（CMMI）、开发能力成熟度模型（CMM）、人力资源成熟度模型（PCMM）、信息安全管理（ISO27001/BS7799）、IT服务管理（ISO20000）、服务提供商环境安全性（SAS70）、国际实验动物评估和认可委员会认证（AAALAC）、优良实验室规范（GLP）、信息技术基础架构库认证（ITIL）、客户服务中心认证（COPC）、环球同业银行金融电讯协会认证（SWIFT）、质量管理体系要求（ISO9001）、业务持续性管理标准（BS25999）等相关认证及认证的系列维护、升级给予支持，每个企业每年最多可申报3个认证项目，每个项目不超过50万元的资金支持。四、资金的申请和拨付 发展资金的申请、拨付和跟踪问效，严格执行《管理指南》的有关规定。 请省级商务和财政部门按照规定填写相关申请材料，报请省级人民政府批准后，于2012年8月10日前将申请材料报到商务部、财政部，超过申请期限不予受理。 各地在执行本通知规定和《管理指南》过程中，应认真总结经验。发现问题及时向财政部（企业司）、商务部（财务司、服务贸易和商贸服务业司）反映。 信息技术外包(ITO) 　系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法 律数据（包括信息）的处理及整合 系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等 基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等业务流程外包服务（BPO) 　企业内部管理服务：为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等 企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等 供应链管理服务：为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等知识流程外包（KPO)，是服务外包的高端部分。 它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。不仅IT行业需BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会。 2、信息技术研发服务外包 生产和服务环节国际分工细化产生了服务外包。发达国家为什么要把服务外包出去？一是竞争的关键由一般技术转向核心技术。企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，以最大限度地保持企业的竞争力。二是竞争的地域由区域转向全球。企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为 一种有效模式。三是信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。四是企业成本最小化、利润最大化增强企业核心竞争力成为内在动力。　就短期效益而言，服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。企业将自身的非核心业务外包，将企业的资源技术人力运用在企业自身核心业务上，是企业资源优化配置的一种表现形式。一般知识密集型，技术密集需要创新精神的业务多指企业的核心业务，能理工的利润与非核心业务相比也是几何级增长的。 发展服务外包有利于提升服务业的技术水平、服务水平，推动服务业的国际化和出口，从而促进现代服务业的发展。1、有利于提升产业结构。承接外包服务，可以增大服务业占GDP的比重，提升产业结构，节省能源消耗，减少环境污染。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。承接服务外包对服务业发展和产业结构调整具有重要的推动作用，能够创造条件促进以制造业为主的经济向服务经济升级，推动增长方式向集约化发展。2、有利于转变对外贸易增长方式，形成新的出口支撑点。承接外包服务，可以扩大服务贸易的出口收入。近几年来中国外贸出口在稳步发展，但同时也遇到许多问题。如出口退税政策的调整、国外贸易设限不断增强、贸易摩擦不断增多、人民币汇率不断提高等，要保持持续快速增长已经越来越困难。而发展服务外包，因其对资源成本依赖程度较低、国外设限不强，具有快速增长的余地，从而有望成为出口新的增长动力。3、有利于提高利用外资水平，优化外商投资结构。中国制造业利用外资有20多年的历史，取得长足进步.随着经济的不断发展，各个城市都将面临或已经面临着能源资源短缺、土地容量有限的现实问题。据相关资料披露，在全国15个副省级城市已经有许多外资的二产项目虽通过审批却很难落户，即便是三产，由于国家对房地产项目的限制，今后也将面临困难.而服务外包项目由于对土地资源要求不高，一旦外商有投资意向，落户概率将远高于二产项目。中国下一轮对外开放的重点是服务业，服务业的国际转移主要就是通过服务外包来实现的，承接服务外包产业，就能够实现国际先进服务业逐步转移，从而优化利用外资的结构，更加适合城市经济的和谐发展。4、有利于提高大学生的就业率。20世纪80年代以来，服务业吸收劳动力就业占社会劳动力比重逐年提高，而服务外包作为现代服务业的推动器，将创造大量的就业岗位，缓解知识分子尤其是大学生的就业压力。据预测，到2010年，离岸服务外包可以为中国创造大约100万个直接和300万个间接的稳定的高质量的就业机会。IT服务和IT相关服务与其它制造业相比，是典型的高收入行业。同时，它还将带动政府、高校、企业加强人才培训，提升劳动力素质，培养一批精通英语、掌握世界前沿科技、且与海外市场联系广泛的人才。

根据WTO的《服务贸易总协定》对服务外包业务的划分，服务外包已经涉及12个行业领域，包括：商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。如果按照服务外包具体的业务分类，则涉及的行业包括：●信息技术外包(ITO) 　　系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据（包括信息）的处理及整合

（一）在生产要素方面：宁波在港口地理位置、交通环境、网络等基础设施方面具备较强优势，这将为服务外包（特别是物流服务外包）产业提供充足的发展良机；在软件人才、人力成本、人才培养体系等方面具备一定优势，但在中高端人才、外语水平、从业企业与发包方的沟通能力等方面还存在这一些不足。 （二）在政策支持及政府管理方面：目前，以服务外包带动服务贸易，进而带动服务业的发展，从根本上转变经济增长方式已经成为政府部门的着力点，宁波各级政府部门已经出台了若干鼓励服务外包产业发展的政策、措施。 （三）在需求条件方面：现有的金融机构、各大保险机构、制造业、广告服务策划行业、商业流通企业等在数据备份、客户服务、客户资料分析等领域有着大量的需求；宁波发达的会展业也将为服务外包产业的发展注入强大的推动力；另一方面，国外发包方不了解宁波接包业务的能力、国外发包方对我国知识产权保护缺乏信任、国内/国际客户的挑剔和高要求等因素会对需求的释放产生一定影响。 （四）在外包企业方面：宁波的软件和服务外包企业在竞争中成长，目前已经形成有区隔定位的数个服务外包产业基地，布局日趋合理。

　　服务外包是一种产业，有专门做服务外包研究的机构，如果作为一种专业来学习的话，建议谨慎，小心一些骗子培训机构。　　服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。　　中国政府网对服务外包的定义　　一、信息技术外包服务（ITO）　　（一）软件研发及外包 　　 　　类 别 适用范围　　软件研发及　　开发服务 用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等　　软件技术服务 软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务　　（二）信息技术研发服务外包 　　类 别 适用范围　　集成电路设计 集成电路产品设计以及相关技术支持服务等　　提供电子商务平台 为电子贸易服务提供信息平台等　　测试平台 为软件和集成电路的开发运用提供测试平台　　（三）信息系统运营维护外包 　　类 别 适用范围　　信息系统运营　　和维护服务 客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务　　基础信息　　技术服务 基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）　　二、技术性业务流程外包服务（BPO）　　类 别 适用范围　　企业业务流程　　设计服务 为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务　　企业内部管理　　数据库服务 为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务　　企业运营　　数据库服务 为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等　　企业供应链管理数据库服务 为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务　　三、技术性知识流程外包（KPO）　　适用范围　　知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域　　编辑本段世界著名咨询公司关于服务外包的定义：　　美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO). 　　ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。 　　BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。 　　IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。 　　毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。　　编辑本段中国21个服务外包示范城市：　　北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆；[1]　　编辑本段更广泛意义上的服务外包：　　指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。WTO的《服务贸易总协 　　 服务外包流程　　定》将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。服务外包可以按这12个部门进行分类。 　　其他关于服务外包的定义和分类还有：根据服务外包动机将服务外包分为：策略性外包，战略性外包和改造性外包；根据服务外包形式将服务外包分为：产品或组件外包和服务项目外包；根据服务外包转包层数将服务外包分为:单级外包和多级外包；根据服务外包承包商数量将服务外包分为：一对一外包和一对多外包。 　　服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。 　　服务外包企业系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。 　　服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO）。包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等。　　编辑本段服务外包的背景与意义　　生产和服务环节国际分工细化产生了服务外包。 　　发达国家为什么要把服务外包出去？ 　　一是竞争的关键由一般技术转向核心技术。企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，以最大限度地保持企业的竞争力。 　　二是竞争的地域由区域转向全球。企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。 　　三是信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。 　　四是企业成本最小化、利润最大化的冲动为服务外包提供了强大动力。就短期效益而言，服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。苏南地区已进入工业化的后期，在资源、环境压力的约束下，低端制造业已经难以为继，必须在发展高端、现代、先进制造业的同时，同步发展高端、现代、先进服务业，实现“双轮驱动”、互动发展。 　　发展服务外包有利于提升服务业的技术水平、服务水平，推动服务业的国际化和出口，从而促进现代服务业的发展。其对经济的具体作用表现为： 　　1、有利于提升产业结构。承接外包服务，可以增大服务业占GDP的比重，提升产业结构，节省能源消耗，减少环境污染。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。承接服务外包对服务业发展和产业结构调整具有重要的推动作用，能够创造条件促进以制造业为主的经济向服务经济升级，推动增长方式向集约化发展。 　　2、有利于转变对外贸易增长方式，形成新的出口支撑点。承接外包服务，可以扩大服务贸易的出口收入。近几年来我国外贸出口在稳步发展，但同时也遇到许多问题。如出口退税政策的调整、国外贸易设限不断增强、贸易摩擦不断增多、人民币汇率不断提高等，要保持持续快速增长已经越来越困难。而发展服务外包，因其对资源成本依赖程度较低、国外设限不强，具有快速增长的余地，从而有望成为出口新的增长动力。 　　3、有利于提高利用外资水平，优化外商投资结构。中国制造业利用外资有20多年的历史,取得长足进步.随着经济的不断发展,各个城市都将面临或已经面临着能源资源短缺、土地容量有限的现实问题。据相关资料披露,在全国15个副省级城市已经有许多外资的二产项目虽通过审批却很难落户，即便是三产,由于国家对房地产项目的限制,今后也将面临困难.而服务外包项目由于对土地资源要求不高，一旦外商有投资意向，落户概率将远高于二产项目。我国下一轮对外开放的重点是服务业，服务业的国际转移主要就是通过服务外包来实现的，承接服务外包产业，就能够实现国际先进服务业逐步转移，从而优化利用外资的结构，更加适合城市经济的和谐发展。 　　4、有利于提高大学生的就业率。20世纪80年代以来，服务业吸收劳动力就业占社会劳动力比重逐年提高，而服务外包作为现代服务业的推动器，将创造大量的就业岗位，缓解知识分子尤其是大学生的就业压力。据预测，到2010年，离岸服务外包可以为中国创造大约100万个直接和300万个间接的稳定的高质量的就业机会。IT服务和IT相关服务与其它制造业相比，是典型的高收入行业。同时，它还将带动政府、高校、企业加强人才培训，提升劳动力素质，培养一批精通英语、掌握世界前沿科技、且与海外市场联系广泛的人才。　　编辑本段服务外包的分类和内容　　信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)　　信息技术外包 (ITO) 　　系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法 律数据（包括信息）的处理及整合 　　系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等 　　基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等 　　业务流程外包服务(BPO) 　　企业内部管理服务： 为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等 　　企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等 　　供应链管理服务：为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等 　　此外，还有一种知识流程外包(KPO)，是服务外包的高端部分。 　　它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。不仅IT行业需BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会。　　境内外包和离岸(国际)外包　　境内外包是指外包转移方(外包商)与其外包承接方(供应商)来自同一个国家，外包工作在国内完成。 　　离岸(国际)外包是指外包转移方(外包商)与其外包承接方(供应商)来自不同的国家，外包工作跨国完成。　　发包方和接包方　　发包方，也就是发包商，一般来自劳动力成本较高的国家和地区，如美国、西欧、日本。 　　接包方，也就是外包供应商，来自劳动力成本较低的国家和地区。世界主要的服务外包承接国有7个，即欧洲的爱尔兰、捷克和亚洲的中国、印度、菲律宾、马来西亚和新加坡。　　编辑本段服务外包的发展趋势　　据商务部预计，2010年全球服务外包市场规模将达到6000亿美元。而按照印度的估计，到2010年左右全球有一万亿美元的ITO、有一万亿美元的BPO。另据分析，全球离岸服务外包市场规模未来几年将保持20%以上的增长速度。但是，国际服务外包仍处于发展的起步阶段，世界最大的1000家公司中，大约70%尚未向低成本国家外包任何商务流程，迄今国际服务外包业务只占全部业务流程的1%-2%。随着跨国公司经营理念的进一步变革，非核心业务的离岸外包将成为大的趋势，国际服务外包市场前景十分广阔。可以预见，未来5—10年将是我国服务外包发展的黄金时期。　　服务外包的业务内容　　1、20个城市服务外包行业投资可行性分析报告 　　中国政府提出到2013年，实现承接国际服务外包业务300亿美元，新增100万大学生就业，这为投资者进入这个领域提供了无限商机。目前，20个试点城市为承接国际外包服务业，相继颁布了相关优惠措施，展开了紧锣密鼓的招商行动。 　　推出投资可行性分析报告，讲述目标城市的基础环境，包括法律政策环境、人居环境、交通环境、信息电信基础四个方面；人才环境，包括人才的质量、数量和成本；市场需求，包括本地需求和国际的离岸需求；服务商的需求，包括跨国和本地服务商；从高处着眼，从全局入手，进行了横向对比和深入解剖，对于投资将是一盏明亮的指南灯。 　　2、信息技术外包（ITO） 　　软件开发服务、网站建设服务、商业尽职调查、异地市场研讨、供求配对平台、网络资讯服务等。 　　3、商业流程外包（BPO） 　　注册管理服务、办公室租赁服务、电话代接代转、异地商务秘书、会计报税代理等。 　　4、知识流程外包（KPO） 　　专业策划服务、知识产权服务、专业培训服务、政策法规调研、企业文化建设、人力资源规划等。 　　5、招聘流程外包（RPO） 　　　 　　招聘流程培训/咨询、校园招聘外包、专业项目人才招聘、长期招聘职能外包、普通代理招聘。　　海外离岸外包服务　　海外离岸业务外包（海外离岸企业服务外派）在中国发展已将近10年。提高了国内企业的形象、搭建了国际框架、同时为海内外业务进行搭建了桥梁。著名的海外离岸业务主要有香港公司、BVI公司、开曼公司、英国公司、美国公司、百慕大公司、萨摩亚公司、开设离岸帐户.....等等。中国的第三产业（服务业）经济向国际迈开了步伐！　　编辑本段我国国家服务外包研究机构　　机构名称　　国家服务外包人力资源研究院（简称NISO）　　机构介绍　　国家服务外包人力资源研究院（简称NISO）是由国家教育部、商务部联合发文，于2009年10月依托清华大学软件学院设立的国家级研究院，旨在解决当前我国服务外包产业发展中的人才困境难题，建立人力资源标准，完善人才培养、测评体系，为国家实现产业结构调整做好人力资源储备。 　　宗旨 　　1.建立适合我国国情的服务外包人才培养、认定体系，尽快构建我国以人为核心的服务外包产业链，促进我国服务外包产业健康、有序发展，为我国现代服务业的发展做好人力资源储备。 　　2.为国家各部委、地方政府及企业提供服务外包人力资源政策研究，为产业需求、人才培养提供服务。 　　3.建立清华大学在现代服务业中的领导地位，提升清华大学对我国国民经济发展的贡献率，扩大清华大学的国际影响力，促进其服务科学的研究，为建立服务科学学科奠定基础，使清华大学在未来服务科学学科发展中处于世界一流水平。 　　研究领域 　　1.研究服务科学新专业方向和新学科的形成和发展，探索服务科学学科中的科学问题，为服务科学的学科建立提供研究环境和实践基地。 　　2.研究服务外包从业人员的基本要素，制定服务外包从业人员能力度量的评价体系和专业标准。 　　3.研究、开发服务外包人才培养的课程体系和师生实践、实训共享平台。 　　4.配合国家制定服务外包教育机构及师资的从业资格及培训大纲，建立考核体系；组织国家服务外包从业人员能力度量的实施、认定。 　　5.研发服务外包人力资源库及其应用。 　　6.通过中国服务外包校企联盟组织产业交流互动，搜集产业信息，关注产业动态，引导产业发展。 　　7.开展国际合作，扩大中国服务外包在国际上的影响力，为产业与学科发展引进高端人才。 　　 　　全球外包大会 　　 　　全球外包大会是由著名国际经济组织——亚太总裁协会(APCEO)、专业国际外包机构——国际外包中心(IOC)与各国政府共同主办的全球最高层面的国际外包会议，是全球服务外包发展的重要里程碑。

1、服包产业是基于在经济发展的带动下，企业为了更好的发展，将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务。从而使专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对应变能力，进而催生一批以服务外包而快速发展的企业的产业。 2、服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业(特别是大学生就业)能力强、国际化水平高等特点。

印度发展信息技术服务外包产业的优势是印度人力资源丰富，劳动力成本低，印度英语普及，注重软件专业人才的培养，信息技术发展较早，积极实施对外开放政策等．故选：A．

降低成本 增强效率 比如银行保安这块就不用纳入银行工作员工体系。成本低。理财产品的包销，代销就交给专业的代销机构增加效率~~`

外包就是企业做自己最能干的事情（扬已所长），把其它的工作外包给能做好这些事情的专业组织（避已之短）。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。全球外包就是在外包面向全球

（1）服务外包产业的特点是信息技术含量高、利润大、资源消耗少； （2）印度发展软件外包产业的优势是人力资源丰富、劳动力成本低、英语普及、信息技术发展早； （3）迅速发展的服务外包产业给印度带来的好处是为印度创造了就业机会，赚取了大量外汇，促进了印度服务业的发展． 故答案为： （1）信息技术含量高、利润大、资源消耗少； （2）人力资源丰富、劳动力成本低、英语普及、信息技术发展早； （3）为印度创造了就业机会，赚取了大量外汇，促进了印度服务业的发展．

13.68公里。1、首先从富力城约步行161.0米到富力城站。2、其次乘坐525路经过26站，在创新路下车一共行驶了12.88公里。3、最后步行806.0米便到达终点产业园公交调度站。

IT外包的优势： 外包非核心业务后，给你带来更多的时间精力专注与自己的核心业务，进一步提高企业核心业务在该领域的竞争优势。 外包可以使你获得更专业和更高品质的服务，并帮你提高运营效率，降低运营成本，增加企业的现金流。IT外包的缺点： 目前，国家对这方面的相关政策法规的制定有滞后性，重视不够；企业选择可能需要面临裁减被外包部门的员工，同时，外包商在提供服务时，可能会接触公司的一些机密文件，企业面临需要找信用极其高的服务公司；有良好服务意识，专业技能较高的企业还不多。

中国经济正由工业主导型迈向服务主导型，既拥有庞大的服务供应商群体，更拥有快速增长的服务需求市场，服务外包面临着重要的发展机遇期。”商务部研究院博士李西林预测，到2020年我国离岸业务规模将超过1000亿美元，年均增长10%。李西林表示，在科技创新、产业变革和全球经济复苏等因素作用下，全球服务外包大发展趋势不断强化，产业规模持续扩张，但贸易保护主义、信息安全等负面影响也不容忽视，服务外包正面临转型拐点，因而全面提升产业竞争力是关键。“我国要发展成为服务外包强国，未来需要以接包为主向接包和发包并举转变。”商务部研究院国际服务贸易研究所所长李俊表示，发包商掌控服务和产品的市场终端，是价值链的掌控者和贸易的分配方，接包和发包并进才能实现产业由大到强。自2006年启动“千百十”工程以来，我国以“接包方”身份处于全球服务外包价值链中，发包市场一直稍显逊色。目前，我国服务外包产业面向全球市场整合了大量人才、技术、资本等优质资源，已具备从“接包方”向“接发包并重”转变的条件。中国外包要打造成“中国服务”，还离不开品牌的培育和发展。李钢认为，培育外包品牌是服务外包产业进一步发展壮大的重要抓手，在全面深化改革开放的当下，应提升服务质量，进一步深化与全球服务市场的交流合作，让“中国外包”品牌成为中国经济深度融入全球经济的重要标志。目前，我国稳居全球第二大服务接包国，与印度在产业规模上的差距日益缩小。有专家表示，我国服务外包产业要迈向更高质量发展，还需要实现从非核心业务外包向研发外包升级，向高技术含量、高附加值拓展，实现业务整合、行业深度融合。“这意味着对营商环境将提出更高要求。”李俊表示，随着服务外包日益向规范化、国际化、高端化发展，服务外包生产环节将更加细化，对市场交易的效率要求会更高。未来需要进一步放宽市场准入、规范市场管理，激发各类市场主体活力。同时，打造互利共赢的开放环境，积极对接国际规则，提升对外开放水平。

由于潜规则导致最终失去信任

　　20世纪90年代以来，经济金融全球化、一体化进程加快，在全球范围内进行资源优化配置的新一轮国际产业转移发展迅猛。其中，金融服务外包特别是离岸外包，以其降低成本、增加收益、提升质量、改进效能等多重优势，成为国际产业转移的重点领域，对金融服务贸易贡献与日俱增，在金融服务业中的地位日趋重要。从全球范围看，金融服务外包行业正处于行业周期的高速成长期，并已成为国际外包市场的主流。　　从我国大型金融服务外包企业分支机构数量和地域分布变化看，无论是以金融服务外包为主业的公司，还是兼营金融服务外包的企业；无论是以在岸外包为主的外包公司，还是以离岸外包为主的外包公司，虽然设立时间普遍不到10年，但网点铺设速度较快，不仅在国内重点城市广泛布点，而且在发包方最集中的欧美和日韩等设立了分支机构或办事处。如华拓数码、东南融通、文思创新、软通动力等，在国内的沿海发达城市和美国、加拿大、澳大利亚和日本等都设有分支机构。由此可见，近年来我国金融外包业务发展迅速。　　根据前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国金融外包行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》的数据显示，截至2011年底，中国金融服务外包市场规模约为120亿元；2013年，金融服务外包市场规模约为210亿元左右。预计未来几年行业市场规模增长率在22%-30%，到2018年我国金融服务外包市场规模约795亿元。　　由于中国的金融外包监管等配套政策出台时间较短，尚不完善，对外包发展的政策支持程度比较有限。此外，本土金融服务外包提供商由于存在以下几个问题：①本土金融服务外包商的营业规模普遍偏低；②本土金融服务外包商的人员规模普遍较小；③本土金融服务外包行业集中度较低；④本土金融服务外包行业利润率较低；⑤本土金融服务提供商产业组织和管理较不成熟；⑥跨国金融机构和大型跨国服务外包机构在华设立外包机构普遍属于"寻求市场"型的服务投资，导致我国金融外包整体竞争力较低，难以在国际舞台上大展拳脚。　　前瞻产业研究院金融外包行业报告分析认为，我国金融外包行业的发展可以借鉴印度的经验，在知识产权保护体系、人才培养、税收等方面采取措施，另外，可以从渠道建设、品牌建设、区域拓展等方面采取不同的策略来提升整体的实力。　　总体来说，虽然金融服务外包行业还存在一定的问题，但整体行情还是很好的，增长速度也很快，是一个很不错的行业，希望我的回答可以帮助到您。

参考前瞻产业研究院发布的：《中国服务外包行业“十三五”市场前瞻与发展规划分析报告》第1章：服务外包行业“十三五”规划背景分析1.1 行业相关概述1.1.1 行业基本定义1.1.2 行业主要分类1.1.3 行业国民经济地位1.2 行业“十三五”规划环境分析1.2.1 行业“十三五”规划政策环境分析（1）行业管理体制分析（2）国家宏观经济政策（3）行业发展国家性政策（4）行业发展区域性政策（5）行业“十三五”政策走势（6）政策环境对行业“十三五”的影响1.2.2 行业“十三五”规划经济环境分析（1）“十二五”国内宏观经济形势分析（2）“新常态”下宏观经济的走势分析（3）经济环境对行业“十三五”的影响1.2.3 行业“十三五”规划技术环境分析（1）行业“十二五”技术指标分析（2）行业“十三五”技术发展趋势（3）技术环境对行业“十三五”的影响1.2.4 行业“十三五”规划社会环境分析（1）“十三五”政府产业扶持重点分析（2）“十三五”“一带一路”战略背景（3）我国“走出去”战略大环境分析（4）社会环境对行业“十三五”的影响1.2.5 行业“十三五”规划国际环境分析（1）国际政治环境分析（2）国际经济环境分析（3）国际社会环境分析（4）国际环境对行业“十三五”影响分析第2章：服务外包行业全球市场发展现状分析2.1 服务外包行业全球市场发展现状2.1.1 服务外包行业全球市场发展现状2.1.2 服务外包行业全球市场发展特点2.1.3 服务外包行业全球市场发展规模2.1.4 服务外包行业全球市场格局分析2.1.5 服务外包行业全球市场发展趋势2.2 美国服务外包行业市场发展分析2.2.1 美国服务外包行业市场发展现状2.2.2 美国服务外包行业市场发展规模2.2.3 美国服务外包行业市场竞争分析2.2.4 美国服务外包行业市场发展趋势2.2.5 美国服务外包行业市场经验启示2.3 欧洲服务外包行业市场发展分析2.3.1 欧洲服务外包行业市场发展现状2.3.2 欧洲服务外包行业市场发展规模2.3.3 欧洲服务外包行业市场竞争分析2.3.4 欧洲服务外包行业市场发展趋势2.3.5 欧洲服务外包行业市场经验启示2.4 日本服务外包行业市场发展分析2.4.1 日本服务外包行业市场发展现状2.4.2 日本服务外包行业市场发展规模2.4.3 日本服务外包行业市场竞争分析2.4.4 日本服务外包行业市场发展趋势2.4.5 日本服务外包行业市场经验启示2.5 “一带一路”沿线服务外包行业市场发展分析2.5.1 “一带一路”沿线服务外包行业市场发展现状2.5.2 “一带一路”沿线服务外包行业市场发展规模2.5.3 “一带一路”沿线服务外包行业市场竞争分析2.5.4 “一带一路”沿线服务外包行业市场发展趋势2.5.5 “一带一路”沿线服务外包行业市场机遇分析第3章：服务外包行业国内市场经济效益分析3.1 行业发展的阶段与周期3.1.1 行业生命周期理论3.1.2 行业周期判断标准3.1.3 行业发展阶段判断3.2 行业发展现状分析3.2.1 行业市场发展现状3.2.2 行业市场发展特点3.2.3 行业发展问题解析3.2.4 行业发展阻碍因素3.2.5 行业市场发展规模（1）行业企业数量规模（2）行业总体资产规模（3）行业销售收入规模3.3 行业经营效益分析3.3.1 行业利润总额分析3.3.2 行业偿债能力状况3.3.3 行业盈利能力状况3.3.4 行业运营能力状况3.3.5 行业发展能力状况第4章：服务外包行业“十三五”规划调整方向4.1 行业发展基本原则4.1.1 行业发展科学性原则4.1.2 行业发展前瞻性原则4.1.3 行业发展创新性原则4.1.4 行业发展全面性原则4.2 行业发展总体目标4.2.1 行业发展短期目标4.2.2 行业发展长期目标4.2.3 行业发展综合预期4.3 行业“十三五”国家战略定位4.3.1 行业自身发展定位方向4.3.2 行业在国家战略中定位4.4 行业“十三五”重点领域调整4.4.1 行业发展重点领域一（1）领域一“十二五”发展现状（2）领域一“十二五”市场规模（3）领域一“十二五”阻碍因素（4）领域一“十三五”促进因素（5）领域一“十三五”市场预测（6）领域一“十三五”投资效益4.4.2 行业发展重点领域二（1）领域二“十二五”发展现状（2）领域二“十二五”市场规模（3）领域二“十二五”阻碍因素（4）领域二“十三五”促进因素（5）领域二“十三五”市场预测（6）领域二“十三五”投资效益4.4.3 行业发展重点领域三（1）领域三“十二五”发展现状（2）领域三“十二五”市场规模（3）领域三“十二五”阻碍因素（4）领域三“十三五”促进因素（5）领域三“十三五”市场预测（6）领域三“十三五”投资效益4.4.4 行业发展重点领域四（1）领域四“十二五”发展现状（2）领域四“十二五”市场规模（3）领域四“十二五”阻碍因素（4）领域四“十三五”促进因素（5）领域四“十三五”市场预测（6）领域四“十三五”投资效益4.5 行业“十三五”企业发展调整4.5.1 同等规模企业间发展差距4.5.2 不同规模企业间发展差距4.5.3 不同所有制企业发展差距4.5.4 “十三五”企业差距缩小策略4.6 行业“十三五”区域发展调整4.6.1 不同区域间行业发展差距4.6.2 发达区域内部间发展差距4.6.3 行业国内外发展程度差距4.6.4 “十三五”区域差距缩小策略4.7 行业“十三五”技术改进方向4.7.1 行业主要技术问题4.7.2 行业最新技术前沿4.7.3 行业技术改进方向第5章：服务外包行业“十三五”细分市场前景5.1 细分市场一“十三五”发展前景5.1.1 细分市场一发展现状5.1.2 细分市场一发展特点5.1.3 细分市场一市场规模5.1.4 细分市场一经营效益5.1.5 细分市场一“十三五”发展潜力5.2 细分市场二“十三五”发展前景5.2.1 细分市场二发展现状5.2.2 细分市场二发展特点5.2.3 细分市场二市场规模5.2.4 细分市场二经营效益5.2.5 细分市场二“十三五”发展潜力5.3 细分市场三“十三五”发展前景5.3.1 细分市场三发展现状5.3.2 细分市场三发展特点5.3.3 细分市场三市场规模5.3.4 细分市场三经营效益5.3.5 细分市场三“十三五”发展潜力5.4 细分市场四“十三五”发展前景5.4.1 细分市场四发展现状5.4.2 细分市场四发展特点5.4.3 细分市场四市场规模5.4.4 细分市场四经营效益5.4.5 细分市场四“十三五”发展潜力第6章：服务外包行业“十三五”区域发展潜力6.1 东三省区域“十三五”行业发展潜力6.1.1 行业区域政策规划6.1.2 行业企业数量规模6.1.3 行业总体资产规模6.1.4 行业区域市场规模6.1.5 行业区域市场竞争6.1.6 行业“十三五”发展潜力（1）东三省“十三五”相关政策（2）东三省“十三五”经济预测（3）东三省“十三五”发展前景6.2 京津冀区域“十三五”行业发展潜力6.2.1 行业区域政策规划6.2.2 行业企业数量规模6.2.3 行业总体资产规模6.2.4 行业区域市场规模6.2.5 行业区域市场竞争6.2.6 行业“十三五”发展潜力（1）京津冀“十三五”相关政策（2）京津冀“十三五”经济预测（3）京津冀“十三五”发展前景6.3 长江经济带“十三五”行业发展潜力6.3.1 行业区域政策规划6.3.2 行业企业数量规模6.3.3 行业总体资产规模6.3.4 行业区域市场规模6.3.5 行业区域市场竞争6.3.6 行业“十三五”发展潜力（1）长江经济带“十三五”相关政策（2）长江经济带“十三五”经济预测（3）长江经济带“十三五”发展前景6.4 成渝经济带“十三五”行业发展潜力6.4.1 行业区域政策规划6.4.2 行业企业数量规模6.4.3 行业总体资产规模6.4.4 行业区域市场规模6.4.5 行业区域市场竞争6.4.6 行业“十三五”发展潜力（1）成渝经济带“十三五”相关政策（2）成渝经济带“十三五”经济预测（3）成渝经济带“十三五”发展前景6.5 珠江-西江经济带“十三五”行业发展潜力6.5.1 行业区域政策规划6.5.2 行业企业数量规模6.5.3 行业总体资产规模6.5.4 行业区域市场规模6.5.5 行业区域市场竞争6.5.6 行业“十三五”发展潜力（1）珠江-西江经济带“十三五”相关政策（2）珠江-西江经济带“十三五”经济预测（3）珠江-西江经济带“十三五”发展前景6.6 “一带一路”经济带“十三五”行业发展潜力6.6.1 行业区域政策规划6.6.2 行业企业数量规模6.6.3 行业总体资产规模6.6.4 行业区域市场规模6.6.5 行业区域市场竞争6.6.6 行业“十三五”发展潜力（1）”一带一路”经济带“十三五”相关政策（2）”一带一路”经济带“十三五”经济预测（3）”一带一路”经济带“十三五”发展前景第7章：服务外包行业“十三五”受益企业分析7.1 “十二五”期间服务外包行业企业发展特点7.2 “十三五”期间服务外包行业受益企业分析7.2.1 资金实力型企业受益7.2.2 技术领先型企业受益7.2.3 市场占有型企业受益7.3 “十三五”期间典型企业受益分析7.3.1 企业一经营情况分析（1）企业发展简况1）企业基本信息表2）业务能力简况表（2）企业产品与技术水平（3）企业研发能力分析（4）企业产品应用工程案例（5）企业销售渠道与网络（6）企业经营模式分析（7）企业经营情况分析1）主要经济指标2）盈利能力分析3）运营能力分析4）偿债能力分析5）发展能力分析（8）企业优劣势分析（9）企业发展经验借鉴7.3.2 企业二经营情况分析（1）企业发展简况分析（2）企业产品与技术水平（3）企业产品应用工程（4）企业销售渠道与网络（5）企业经营模式分析（6）企业经营情况分析1）主要经济指标分析2）盈利能力分析3）运营能力分析4）偿债能力分析5）发展能力分析（7）企业优劣势分析（8）企业发展经验借鉴7.3.3 企业三经营情况分析（1）企业发展简况分析（2）企业产品与技术水平（3）企业产品应用工程（4）企业销售渠道与网络（5）企业经营模式分析（6）企业经营情况分析1）主要经济指标分析2）盈利能力分析3）运营能力分析4）偿债能力分析5）发展能力分析（7）企业优劣势分析（8）企业发展经验借鉴7.3.4 企业四经营情况分析（1）企业发展简况分析（2）企业产品与技术水平（3）企业销售渠道与网络（4）企业经营模式分析（5）企业经营情况分析1）经营效益分析2）盈利能力分析3）运营能力分析4）偿债能力分析5）发展能力分析（6）企业经营优劣势分析（7）企业发展经验借鉴7.3.5 企业五经营情况分析（1）企业发展简况分析（2）企业产品与技术分析（3）企业销售渠道与网络（4）企业经营模式分析（5）企业经营情况分析1）经营效益分析2）盈利能力分析3）运营能力分析4）偿债能力分析5）发展能力分析（6）企业经营优劣势分析（7）企业发展经验借鉴7.3.6 企业六经营情况分析（1）企业发展简况分析（2）企业产品与技术分析（3）企业销售渠道与网络（4）企业经营模式分析（5）企业经营情况分析1）经营效益分析2）盈利能力分析3）运营能力分析4）偿债能力分析5）发展能力分析（6）企业经营优劣势分析（7）企业发展经验借鉴7.3.7 企业七经营情况分析（1）企业发展简况分析（2）企业产品与技术分析（3）企业销售渠道与网络（4）企业经营模式分析（5）企业经营情况分析1）经营效益分析2）盈利能力分析3）运营能力分析4）偿债能力分析5）发展能力分析（6）企业经营优劣势分析（7）企业发展经验借鉴7.3.8 企业八经营情况分析（1）企业发展简况分析（2）企业产品与技术分析（3）企业销售渠道与网络（4）企业经营模式分析（5）企业经营情况分析1）经营效益分析2）盈利能力分析3）运营能力分析4）偿债能力分析5）发展能力分析（6）企业经营优劣势分析（7）企业发展经验借鉴7.3.9 企业九经营情况分析（1）企业发展简况分析（2）企业产品与技术分析（3）企业销售渠道与网络（4）企业经营模式分析（5）企业经营情况分析1）经营效益分析2）盈利能力分析3）运营能力分析4）偿债能力分析5）发展能力分析（6）企业经营优劣势分析（7）企业发展经验借鉴7.3.10 企业十经营情况分析（1）企业发展简况分析（2）企业产品与技术分析（3）企业销售渠道与网络（4）企业经营模式分析（5）企业经营情况分析1）经营效益分析2）盈利能力分析3）运营能力分析4）偿债能力分析5）发展能力分析（6）企业经营优劣势分析（7）企业发展经验借鉴第8章：服务外包行业“十三五”市场发展机遇8.1 “一带一路”战略下行业发展机遇8.1.1 “一带一路”战略基本概况8.1.2 “一带一路”战略实施进度8.1.3 “一带一路”战略预期目标8.1.4 “一带一路”战略对行业影响分析8.1.5 “一带一路”战略下行业盈利模式8.1.6 “一带一路”战略下行业机遇分析8.2 “互联网+”战略下行业发展机遇8.2.1 “互联网+”战略基本定义概念8.2.2 “互联网+”战略基本特点分析8.2.3 “互联网+”战略行业应用领域8.2.4 “互联网+”战略行业运营模式8.2.5 “互联网+”战略对行业影响分析8.2.6 “互联网+”战略下行业机遇分析8.3 “新常态”背景下行业发展机遇8.3.1 “新常态”经济下基本内涵定义8.3.2 “新常态”经济下发展特点分析8.3.3 “新常态”经济对行业影响分析8.3.4 “新常态”经济下行业盈利模式8.3.5 “新常态”经济下行业机遇分析8.3.6 “新常态”经济下行业趋势分析8.4 “工业4.0”背景下行业发展机遇8.4.1 “工业4.0”基本内涵定义8.4.2 “工业4.0”经济发展整体目标8.4.3 “工业4.0”战略对行业影响分析8.4.4 “工业4.0”背景下行业盈利模式8.4.5 “工业4.0”背景下行业机遇分析8.4.6 “工业4.0”背景下行业趋势分析8.5 XX行业“十三五”发展其他机遇分析第9章：服务外包行业“十三五”投资机会与战略规划9.1 行业投资风险分析9.1.1 政策风险分析9.1.2 经济风险分析9.1.3 技术风险分析9.1.4 市场风险分析9.2 行业投资机会分析9.3 行业发展策略措施9.3.1 行业发展政策措施9.3.2 行业发展技术措施9.3.3 行业发展人才措施9.3.4 行业发展资金扶持措施9.4 行业发展战略规划9.4.1 行业发展综合战略规划9.4.2 行业发展产业战略规划9.4.3 行业发展区域战略规划9.4.4 行业发展竞争战略规划

信息技术外包服务（ITO） 1、软件研发及外包 类 别 适用范围 软件研发及开发服务 用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等 软件技术服务 软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务 2、信息技术研发服务外包 类 别 适用范围 集成电路设计 集成电路产品设计以及相关技术支持服务等 提供电子商务平台 为电子贸易服务提供信息平台等 测试平台 为软件和集成电路的开发运用提供测试平台 3、信息系统运营维护外包 类 别 适用范围 信息系统运营和维护服务 客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务 基础信息技术服务 基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等） 技术性业务流程外包服务（BPO） 类 别 适用范围 企业业务流程设计服务 为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务 企业内部管理数据库服务 为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务 企业运营数据库服务 为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等 企业供应链管理数据库服务 为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务 技术性知识流程外包（KPO） 适用范围 知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域 美国高德纳（GARTNER）咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO）、咨询及系统集成市场（C&SI）以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO）市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。IT外包（ITO）市场和主要业务外包（BPO）市场共同组成了服务外包市场。毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 从制造业到服务业范围非常广泛，其中信息技术行业外包比例最高，达55%，其次是行政管理，占47%，配送与物流22%，财务20%，人力资源19%，制造业18%，客服中心15%，销售/营销13%，房地产设施管理11%，交通9%。从全球离岸外包100强的离岸业务所涉及的行业分布看，金融行业所占比重最大，为69%，其次是电信47%、软件产业41%、制造业33%与健康护理28%，零售与消费、政府服务也占有相当份额，分别为21%和15%，基础设施6%，物流为5%，休闲娱乐4%，石油、天然气等能源产业3%。从外包涉及的岗位类型看，以服务外包发包市场规模最大的美国为例，办公室与行政助理岗位占到外包工作岗位总数的50%以上，其次是计算机与数学，该岗位是最早实行对外发包的工作之一，到2015年将下降到14%，商业与金融以及管理岗位约占10%。 整体科目体系共分为三个等级四大类二十五个考核科目二十八个不同专业方向，详细内容可向各地项目实施机构咨询。ITO（信息技术外包类） 编 号 科 目 名 称 备 注 NSO-ITO-0101 软件开发工程师(JAVA) 初级、中级、高级 NSO-ITO-0102 软件开发工程师(.NET) 初级、中级、高级 NSO-ITO-0103 软件开发工程师(C) 初级、中级、高级 NSO-ITO-0104 软件开发工程师(移动平台开发) 初级、中级、高级 NSO-ITO-0201 测试工程师（软件） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0202 测试工程师（硬件） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0301 设计工程师（平面） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0302 设计工程师（三维） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0303 设计工程师（动漫） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0304 设计工程师（CAD） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0401 系统安全工程师（安防） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0402 系统安全工程师（存储备份） 中级、高级 NSO-ITO-0403 系统安全工程师（灾难恢复） 中级、高级 NSO-ITO-0404 系统安全工程师（加密） 中级、高级 NSO-ITO-0501 系统运维工程师（设备维修） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0502 系统运维工程师（网络管理） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0503 系统运维工程师（数据库管理） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0504 系统运维工程师（软件系统） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0601 系统集成工程师（物联网） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0602 系统集成工程师（软件） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0603 系统集成工程师（网络） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0604 系统集成工程师（工控） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0605 系统集成工程师（管控） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0701 通信工程师（网络规划） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0702 通信工程师（网络优化） 初级、中级、高级 BPO（业务流程外包类 科 目 内 容 备 注 编 号 　　　　NSO-BPO-0101 人力资源管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-0201 呼叫中心管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-0301 数据处理师（英、日、韩） 　　NSO-BPO-0401 数据分析师 中级、高级 NSO-BPO-0501 金融管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-0601 物流管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-0701 营销管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-0801 会展管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-0901 财务管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-1001 物业管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-1101 供应链管理师 初级、中级、高级 语言类 编 号 科 目 内 容 备 注 NSO-FL-0101 服务外包英语 初级、中级、高级 NSO-FL-0201 服务外包日语 初级、中级、高级 NSO-FL-0301 服务外包韩语 初级、中级、高级 NSO-FL-0401 服务外包法语 初级、中级、高级 NSO-FL-0501 服务外包德语 初级、中级、高级 服务外包管理类 编 号 科 目 内 容 备 注 NSO-OPM-0101 服务外包管理师 初级、中级、高级 NSO-OPM-0201 离岸桥梁工程师（对日） 中级、高级 NSO-OPM-0202 离岸桥梁工程师（对欧美） 中级、高级 NSO-OPM-0203 离岸桥梁工程师（对韩） 中级、高级 报名是网报吗？还是考点直接报？由考生在经全国服务外包考试管理中心审核许可的各地考试实施机构处报名。NSO考试如何报名？需要什么材料考生可以在各地方考试实施机构报名，同时出具或提交下列材料： (一) 合法有效的身份证明原件及复印件； (二) 在校学生需提交学生证复印件或学校证明原件；(三)有效计算机技术培训证件复印件； （四） 社会人员需提供从事相关工作一年以上的单位证明原件； （五）一寸白底标准彩色登记照四张。 参加NSO统一考试需要具备哪些条件？凡中华人民共和国公民，具有完全民事行为能力，遵纪守法，有一定计算机技术基础，具备下列条件之一的，方可报名参加NSO考试。不同科目报名详细要求可参看各科目考试通告。 　(一) 从事服务外包相关工作一年以上者； 　(二) 参加计算机技术培训，并持有省级以上主管部门授权颁发的有效计算机技术培训证书； 　(三) 具有中专或同等学历以上或相关专业大中专院校、职业院校在校学生； 　(四) 参加NSO项目培训，达到规定课时。

（1）地理位置优势 印度与美国的时差正好相差12小时，晚间印度企业将完成的操作报告发送给正在工作的欧美客户，隔天早上，客户审评处理结果就能出来，这样就形成了一个24小时全天候工作的操作过程，使得很多跨国银行的客户服务效率大增，服务水平也跃上了一个新台阶。而中国除了与多国接壤外，优势并不明显，所以地理位置上印度优于中国。 （2）劳动力成本 中国目前的人力成本远远高于印度，美国软件及相关岗位的年薪为6—8万美元，相同岗位的年薪在中国为8952美元，而在印度只有5880美元。第一，就中国服务外包行业尤其是软件外包行业从业人员的平均工资水平来说，总体上是高于于印度的。第二，中国服务外包的承接内容和人才质量与印度相比有一定差距。印度已经进入由BPO向KPO发展的阶段，而中国目前仍主要从事ITO与低端BPO。所以印度在人力资本上优于中国。 （3）从业人员的外语能力 英语是绝大多数服务外包发包方使用的语言，接包方使用英语的能力直接决定了与客户沟通状况的好坏。印度作为英国曾经的殖民地，英语至今仍是其官方语言之一。加之印度与欧美等发包商文化上所具有的相似性，印度人能更好地与客户沟通，非常精准、高效地了解客户的需求，并且按照客户的使用习惯生产软件产品。 中国虽然从小学阶段就普遍开设了英语课程，但教学往往着重于对语法和词汇的灌输，缺乏语言应用能力的培养和提高。因此，中国服务外包从业人员在文化背景和语言沟通能力上要远远逊色于印度，尤其是行业的高端人才更为稀缺。 （4）软件人才培养模式 以印度国家信息技术学院为首的软件企业自身建立的培训机构为印度软件产业发展提供了强大的底端人才支持。印度国家信息技术学院定位于培养普通人才、淡化证书观念、注重工作态度等非智力因素的培养，突出实践教学，特别强调工作态度、表达能力、和小组其他成员一起工作的能力等非技术素质的形成，每年可为印度培养超过15万人的蓝领程序员。相比之下，中国目前的人才结构呈“橄榄形”，即软件工程师较多，高级人才和软件蓝领较缺乏。同时由于中国教育体制偏好理论灌输，不大注重实践和团队作业，因而软件人才的质量与印度也有一定差距。 （5）电信和网络等基础设施 从2002年和2007年中印两国IDI的得分和排名情况可以看出，2002年无论排名还是得分，中国都领先于印度，其中排名领先27位，得分高出其64%。2007年，尽管印度的得分上升了34%，但其排名却退后了一位，说明其相对发展速度落后于他国。中国的排名则前进了17位，领先印度45位，得分已高出印度近1倍。IDI中的接入指标有5个具体要素，主要用于衡量一国信息与通信技术行业的基础设施建设水平。如表2所示，中国与印度接入指标的原始数据比较，几乎每一项都处于领先地位，与IDI总得分情况一致。很明显，在电信和网络基础设施建设上，中国具有明显优势。 （6）健全的法律法规优势 健全的法律法规支持和保障是服务外包业发展的基础。印度政府1986年制定了《计算机软件出口、软件发展和软件培训政策》，明确了印度软件产业发展战略目标，并对从事 外销的企业给予特别的优惠政策。起初，欧美软件发包商对将其重要产品开发与客户服务放到知识产权尚未健全的海外地区去。心存顾虑 而印度政府率先积极调整其保护知识产权的条例与政策，营造出有利承接外包工程的外部环境。一方面，印度政府为了改善商业环境，使那些心存芥蒂的西方企业消除顾虑，制定出一个10年IT发展规划,给予软件外包以强有力的法令政策与环境支持。针对外包产品的产权所属问题，印度政府出台了一系列保护专利，保护客户知识产权的相关法规并成立了专门机构，监督并强化知识产权保护的执行力度。印度正在向《与贸易有关的知识产权协议》的实施迈进，并签署了很多国际协议，严厉打击盗版行为。而中国在法律法规上就带有很大的缺陷。

是的，现在好多发达国家都把这个服务外包作为新的第四产业来发展

　　关于境内企业承接服务外包业务信息保护的若干规定　 　　　第一条　为促进承接服务外包业务的中国境内企业（以下称接包方）妥善保护保密信息，维护公平竞争环境，促进我国服务外包产业的进一步发展，根据《中华人民共和国合同法》等法律、行政法规，制定本规定。　　第二条　本规定所称的承接服务外包业务是指接包方通过合同向境内外的企业、机构、组织或个人（以下称发包方）提供的信息技术外包服务、技术性业务流程外包服务等服务的行为。　　第三条　本规定所称保密信息是指符合以下条件的业务资料或数据：　　（一）接包方在承接服务外包业务过程中从发包方所获取；　　（二）发包方采取了保密措施且不为公众知悉；　　（三）接包方根据合同约定应当承担保密义务。　　第四条　接包方及其股东、董事、监事、经理和员工不得违反服务外包合同的约定，披露、使用或者允许他人使用其所掌握的发包方的保密信息。 　第五条　接包方应成立信息保护机构或指定专职人员负责制定本企业的信息保护规章制度，对保密信息采取合理的、具体的、有效的保密措施，包括：　　（一）限定涉密人员的范围；　　（二）对保密信息载体及其存储场所采取技术物理控制，以避免信息被他人不当访问或获取；　　（三）对保密信息的记录载体进行分级管理；　　（四）对配方含量和程序步骤等重要信息加密保存或保存于受限区域；　　（五）对保密信息载体使用密码；　　（六）对存有保密信息的厂房、车间、办公室等场所限制来访者或者对他们提出保密要求；　　（七）对存有保密信息的计算机建立有效的网络管理和数据保护措施，建立严格的身份认证和访问授权体系，采用完善的系统备份和故障恢复手段，定期进行安全补丁和病毒库的升级；　　（八）接包方与发包方约定的其他措施。　　第六条　接包方应通过与员工，特别是涉密人员签订保密协议、竞业禁止协议，以及与涉密的第三方人员签订保密协议等措施确保信息安全。　　第七条　接包方应当加强对员工的信息安全培训，增强员工的保密意识，避免泄漏保密信息事故的发生。　　第八条　鼓励接包方积极借鉴国内外信息安全认证要求、行业最佳实践来制定企业内部信息安全管理体系，并获取国内、国际信息安全认证。　　第九条　接包方应积极开展对内部信息安全管理体系的检查及维护，持续改进企业内部信息安全体系。　　第十条　接包方违反与发包方之间的保密协议或服务外包合同中的保密条款，发包方可以根据保密协议或服务外包合同的约定提起仲裁或向有管辖权的法院起诉。　　第十一条　接包方应与发包方明确约定接包方在为发包方提供服务、履行信息保密义务的过程中所产生的知识产权或技术成果的归属。　　第十二条　接包方不得侵犯发包方依法享有的商标、专利、著作权等知识产权权利。　　第十三条　相关行业协会等中介组织应加强行业自律管理，可根据需要定期公布接包方的信息保密工作情况。　　第十四条　本规定由商务部、工业和信息化部负责解释。　　第十五条　本规定自2010年2月1日起施行。

服务外包指的是服务性企业或制造业中的某些服务环节或职能进行外包的行为。 按照国际通行的BOP统计标准，服务外包一旦跨越国境是近岸或离岸形式时，便属于国际服务贸易的范畴了。当然，服务外包只构成国际服务贸易的一部分。服务业是从三次产业划分来看的，第三产业主要是服务业；服务贸易是服务的跨国境完成，如劳务外派，境外旅游等。而外包，是指一个产品或一个产品的某个工序由国外的厂家来完成，这主要是发挥各地的比较优势。

制造业外包是你整个产品的一部分让人家干。服务外包是整个产品好了，安装维修之类让人家干。

由于服务外包的参与国分为发包国和承包国，其参与目的也不相同，因此承包国和发包国的分布也不相同。发包国家主要分布在发达国家，而承包国主要集中在发展中国家。

可以知道您是想外包一些什么吗？不知道我能不能帮助您

就是把机床改做电脑挂上伪高科技的劳动密集型产业

最显著的区别是：服务外包是基于IT（信息技术，或者网络通讯技术），或称ITES，也就是IT驱动的服务业外包。一般来说，可以分为ITO/BPO/KPO等。

我国承接金融服务外包的策略 考虑到我国的实际情况，并借鉴印度发展金融服务外包的成功经验，我国在承接金融服务外包方面应注意以下几点： （一）政府制定支持外包产业发展的政策措施 印度的经验表明，政府对外包产业发展的支持很重要。这一方面需要成立金融服务外包的行业管理机构和专项发展基金，以行业协调和互助的方式推动外包产业发展。另一方面，政府应加大知识产权保护力度，积极出台隐私信息保护等法规，增强国外客户对安全的信心；改善服务模式和服务效率，尽早出台专门针对外包产业的优惠政策；采取减税、免税及减免房租等优惠措施降低企业运行成本。 （二）制定总体性外包承接战略 金融服务外包的普及化为我国企业承接外包业务提供了广泛的合作空间。我国企业承接金融服务外包的战略要从暂时性、战术性向长期性、战略性转变，根据新的形势制定具有全局性、主动性特点的发展战略，为企业的发展做好准备。另一方面，我国企业应改变自身的定位，从过去为金融机构提供服务的“加工厂”变为各大金融机构的战略合作伙伴，全面融入到各金融机构的业务中去。 （三）发挥比较优势，挖掘细分市场，逐渐扩大业务承接范围 各国都有自己擅长的金融服务外包的承接范围，限于人力、财力资源的制约，在发展服务外包时不可能同时全面推进。所以，我国应该根据本国国情，分行业有计划地选择重点行业拓展外包领域。国内企业应分析和发掘自己的比较优势，结合我国的劳动力和成本优势，要增强自主创新和研发的能力，打造自己的竞争优势，争取全球服务外包的核心业务的承接。国内企业承接的外包业务通常是特定金融功能的业务，如客户服务、金融分析、客户系统软件开发等，而业务流程外包等较复杂的业务则并没有引起太多的重视，因此，我国金融机构承接外包业务的发展空间还很大。这要求我国企业应利用自身的比较优势积极参与外包市场，包括信用等级评估、市场调研、后勤保障、计算机业务及系统的维护维修、人力资源管理、企业形象建设等通常业务，还包括一些新兴业务及复杂程度较高的业务流程外包。此外，要发挥文化、地理上的优势，从向韩国和日本金融机构提供IT外包服务开始逐渐扩展服务领域。随着我国金融人才素质的提高，特别是英文水平的提高，为扩大金融外包项目流入我国提供了有利的基础，金融机构应在细分市场的基础上，提供专精式外包服务。 （四）建立业务动态监管制度保障服务质量 我国承包企业应在参照《金融服务外包》指导原则的基础上，制订科学合理的外包承接流程，签订尽量缜密的相关承包合同，严格履行外包服务提供商的责任和义务，并采用接受发包单位的全面评估，以期最大限度降低承接外包服务的风险。我国承包企业有必要建立自己的内部评估和审计制度，定期对承包业务的进展程度、质量控制和相关影响进行评价，以确保和完善业务承包的长期发展。同时，承包企业也应该制定全面的承包风险管理计划，不但在承接外包业务时进行调查和评估，而且在合作过程中妥善处理承包业务以及与发包商的关系。整个合同期间，承包企业应监控承包业务的直接表现和潜在变化，确保业务的完成。这包括：承包企业能够理解和达到金融机构的目标；承包业务的实施方案和进度计划；业务进展和实施计划之间的差异；业务进展是否严格履行承包合同条款；自身的财务状况；外部环境变化造成的潜在变化。为此，在制定外包文件时需要注意服务外包的范围、服务外包合同的规范性、服务商信用评级、服务外包中金融机构和服务商的权利和义务、服务外包出现纠纷时的处理程序等。 （五）建立业务风险管理体系和应急预案 我国的承包企业应遵循合法、风险控制、保护客户合法权益、有效监管等原则，识别外包活动潜在的风险，借鉴国外金融服务外包监管的经验，确立自己的符合金融服务外包监管原则的规范和制度。我国承包企业应对可能发生的风险和突发事件制定应管理体系和应急预案，对于承包业务的各种意外情形，如遇到不可抗力无法完成承包事务、内部技术或者骨干人员的变动等影响承包合同履行等，应设计必要的应急计划。 （六）培养外包业务专门人才 适用的专门人才是承接金融服务外包的基本前提。这就需要我国高校了解企业对人才的需求，及时调整办学方向和课程设置，培养具有较强针对性的专门人才。同时，行业主管机构或承包企业可以联合高校进行职业资格认证和培训，使大量具有相关专业背景的通用人才成为可以迅速进入工作岗位的专门人才。政府也应出台相关政策支持各类培训机构对社会急需金融服务外包人才进行培训，为金融服务外包业的发展提供人才保障。

2014年，我国国际收支口径的国际服务贸易总额为5686亿美元，同比增长近6%；其中出口1853亿美元，同比增长约-10%；服务贸易进口3833亿美元，比上年增长约15%；逆差累计1980亿美元。①我国服务贸易是短板，服务贸易逆差年年攀升，国际竞争力与发达国家有明显差距。服务贸易逆差连年增长，表明我国服务贸易整体竞争力处于劣势。从具体行业看，我国服务贸易优势主要集中在人力资源密集型行业，而技术知识密集型服务、资本密集型服务、环境资源密集型服务，以及与货物贸易紧密相关的服务贸易均呈现逆差，这是当前我国服务贸易领域参与国际分工的比较优势和竞争优势的客观反映。　　人力资源密集型服务具有一定的竞争优势。中国服务贸易的优势领域主要集中在人力资源密集型服务行业，2013年这一领域的服务贸易顺差达到466亿美元，2014年由于统计口径调整，商务服务差额由正转负，使得这一类服务贸易顺差减少至152亿美元。　　建筑业是人力资源密集型产业，这是我国当前的优势领域，随着我国周边基础设施开发计划、“一带一路”战略构想的实施，我国对外工程承包带动的建筑服务和劳务输出服务的快速增长趋势是可以期待的，建筑服务的贸易顺差还将进一步增长。2014年建筑服务增长近40%，贸易顺差105亿美元，比上年增长37亿美元。　　信息和计算机服务属于技术知识密集型行业，但对于我国的信息和计算机服务出口而言，更多地是利用我国人力资源优势。尤其是近年来快速发展的离岸服务外包，更属于人力资源密集型产业。离岸服务外包作为一种服务业新型国际分工方式，未来的市场前景可观。随着2015年初《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》的实施，作为信息技术服务外包占主导的我国离岸服务外包，在未来5年将保持不低于20%的速度增长。因此，信息和计算机服务仍是我国的优势领域。2014年信息和计算机服务贸易增长25.6%，贸易顺差269亿美元，比上年增长55亿美元。　　咨询服务也是人力资源密集型行业，我国拥有大量相对较低成本的高素质劳动力，因此，有发展咨询服务的优势。同时，咨询服务贸易收支也会受到国内外金融环境的影响，不排除各类企业通过咨询服务贸易收支转移资本的可能。从短期看，随着美国退出量化宽松政策，美元会有升值预期，加之人民币进入适度宽松周期，国际资本通过咨询服务收支流入我国境内的动能将逐步减弱。因此，咨询服务贸易顺差会有所减少，贸易总额将会保持适度增长。　　技术知识、资本、环境密集型服务是竞争劣势领域。技术知识版权密集型服务、资本密集型服务、环境资源密集型服务总体竞争力不足。2013年贸易逆差分别达到190亿美元、5亿美元、769亿美元，2014年逆差分别变化至219亿美元、9亿美元、1136亿美元。　　专有权和特许权的转让与许可贸易是技术贸易的一种形式。由于我国对发达国家的技术追赶仍将持续相当长时间，总体上，我国这类服务逆差还会持续一段时期。但随着我国技术实力的增强，技术引进的增长速度会放慢，而技术出口会有所加快。　　广告、影视等文化服务属于知识密集型和版权密集型产业。在这方面，我国要素禀赋优势决定了相关产业的竞争力不会太强。但是，随着国内政策支持力度加大，中国文化“走出去”步伐会逐步加快，这一竞争劣势会逐步得到缓解。　　金融是典型的资本密集型行业。虽然我国是金融大国、外汇储备全球首屈一指，但是，金融业开放度低，体制机制、管理和经营模式、金融产品创新等方面与先进国家有相当大的差距。　　旅游服务是对良好的自然风景、历史文化遗产及良好的生活休闲服务的一种消费。然而，我国目前景区因旅游环境、大气污染等客观因素，加之受国际经济增速回落影响，国外游客消费能力收缩，使得我国入境游市场发展惨淡。同时我国国民收入持续稳步增长，国内旅游社等机构仍然热衷做出境游。目前，我国与其他国家签证制度逐渐便利，总体上旅游服务贸易会保持持续快速增长态势，但入境游将长期滞后于出境游，服务贸易逆差扩大趋势和国际竞争力不足的现实很难在短期内得到扭转。需要指出的是，目前旅游服务贸易包括了教育、医疗等服务，数据有虚高成分。2014年旅游服务贸易增长近20%，贸易逆差为1136亿美元，为第一大逆差来源领域，逆差比上年增长367亿美元。　　与货物贸易紧密相关服务的竞争优势远未发挥出来。运输和保险这两类服务与货物贸易紧密相关。虽然我国拥有每年超过4万亿美元货物进出口规模，但是相关的国际运输和国际保险服务却并不掌握在我们手中。这两类服务的竞争力仍然较差，这直接体现在贸易差额上。2014年运输服务和保险服务贸易逆差共758亿美元，仅比上年增长10亿美元。但随着我国货物贸易企业在国际贸易中话语权的提升，将逐步掌握跨境运输和国际保险的权利，这会使我国运输和保险服务贸易逆差迅速扩大的趋势有所缓解。　　中国服务贸易的优势和劣势领域在短期内很难改变，我国服务贸易逆差高企的态势短期内也难以扭转。但是，未来一个时期，为实现服务业和服务贸易引领中国经济新常态、支撑中国制造升级换代的目标，就必须大力提升我国服务业国际竞争力。既要弥补竞争劣势部门的短板，又要巩固优势领域的长处，全面实现我国服务业竞争力的跃升，这是实现我国经济中长期发展目标的关键。　　培育服务贸易竞争新优势应遵循参与国际分工的客观规律　　服务贸易是服务产业参与国际分工的具体体现。国际分工的基本原理与合理内核仍然适用于服务产业的国际分工。其中，相对比较优势理论、要素禀赋优势理论等所包涵的生产要素分工思想，以及生产要素结构与产业结构的匹配互动，对于筹划服务贸易发展战略与政策显得尤其重要。　　我国生产要素优势的动态变迁。改革开放以来，随着我国生产要素资源的开发利用，以及随着经济成长而带来的生产要素尤其部分中高级生产要素的积累，使得我国生产要素结构已经发生了重大变化。　　首先，劳动力绝对优势在逐步消弥，而人力资源和人力资本优势正在形成。随着用工成本的上升，我国劳动力不再是“无限供给”模式，中国人口结构出现老龄化趋势，农村富余劳动力减少，“人口红利”正在消失。然而，我国受过较好教育和职业训练的劳动力占比正在上升，目前新增就业中受到高等教育的数量超过一般劳动人口。因此，对外贸易发展模式正面临从利用劳动力的低成本优势向利用劳动力的高效率转变。劳动力优势内涵的转变，也给我国发展人力资源密集型服务业创造了条件。　　其次，资本要素已经由稀缺转变为相对丰裕。目前，我国外汇储备约4万亿美元，高居世界榜首。我国已经由资本净流入国转变成为资本净输出国，其中对外直接投资也已超过千亿美元，在未来几年，对外直接投资规模也有望超过吸收外商直接投资规模。资本要素的相对丰裕，也为我国发展金融、保险、运输、电信等资金需求大的基础设施服务业创造了条件。但是，要把要素优势转变产业竞争优势，还需要诸多其他条件。　　再次，在技术和知识要素方面，我国仍相对稀缺，体现为我国技术贸易主要以技术引进为主，专有权利转让费和使用费总体处于较大逆差状态，制造业领域的核心零部件、关键设备仍主要依赖进口。我国80%芯片都要靠进口，而在我国全社会固定资产投资中，有2/3的设备投资依靠进口。技术和知识要素的短缺，是制约我国大文化行业、技术服务以及自主、高端的信息和计算机服务发展的重要因素。　　最后，自然资源要素在我国也处于严重短缺状态。不仅石油、矿产等资源需要大量进口，而且由于环境污染等因素，导致我国旅游资源在国际范围内的开发利用和消费也受到影响。这对我国发展旅游服务极为不利。　　生产要素的比较优势亟待转化为服务贸易的竞争优势。首先，服务贸易对生产要素优势的开发利用远不足货物贸易。虽然生产要素优势作为客观既定的现实，反映在货物贸易与服务贸易中的竞争力表现则有较大不同。根据我们的研究，在货物贸易中，劳动密集型商品贸易仍是货物贸易顺差的最大来源，资本密集型和技术密集型商品贸易也是贸易顺差来源之一，仅有自然资源密集型商品是贸易逆差。这与服务贸易的要素密集度结构有较大差别。这表现为，虽然生产要素优势的动态变迁是培育竞争优势的基础，但是，货物贸易对要素优势的开发利用更加充分，相关政策支持手段更加完善，甚至可以将部分劣势转变为竞争优势。在培育服务贸易竞争中应加以借鉴。　　其次，应在开放型经济体系中寻找服务贸易竞争新优势。虽然竞争优势来源于要素禀赋及由其决定的比较优势，但现实中的国家竞争优势更具多样性、丰富性，如大国优势、制度优势、加工制造产业优势、外汇储备优势、中华文化优势等，如何将这些丰富的或是局部的优势转化为我国参与国际服务产业竞争与合作的优势，需要在战略和政策上加以引导。　　从货物贸易看，我国货物贸易优势还未转化成为自主运输服务、保险服务优势，生产制造加工优势还未转化成为技术优势、知识产权优势和品牌优势。从服务业开放看，服务业开放度低，国际竞争力较弱，贸易逆差大，货物贸易优势还未转化成为相关的国际运输和保险等服务贸易优势，中华文化优势还未转化为文化贸易和版权贸易优势，服务贸易中的人才优势还未显现出来。从吸收外资看，利用准入前国民待遇和负面清单管理模式实现更高水平引进目标，实现从引资向引技、引智、引制的转变，外资企业在促进服务贸易发展中的作用还未充分发挥出来。从对外投资合作看，我国资本和外汇储备优势还未转化为更大规模服务业“走出去”的优势。从国家战略与政策看，我国具有中国特色的社会主义制度优势，还未完全转化为参与对外经济竞争与合作的政策优势，尤其是体现在服务业开放、服务贸易发展等方面的体制机制和政策性问题仍然突出。　　培育我国服务贸易竞争新优势的思考与建议　　培育我国服务贸易竞争新优势，必须立足当前我国生产要素比较优势动态变迁，在开放型经济大格局下不断拓展服务贸易竞争优势来源渠道，推进服务贸易发展模式与促进政策的创新与完善。　　服务贸易发展的重点领域应与比较优势与竞争优势的总体格局相适应。当前，我国部分高级生产要素优势正在局部形成，新型生产要素正在加速积累。如劳动力优势正逐步向劳动力资源、人力资本优势转化，资本优势正逐步传导到技术、品牌、质量、服务、知识产权、标准等高级生产要素优势的积累中。因此，我国在确定服务贸易发展重点领域时，应充分考虑我国的比较优势现状。　　一是大力发展人力资源、人力资本密集型服务贸易。这类服务贸易主要包括建筑服务、信息和计算机服务、咨询服务、商务服务，以及离岸服务外包等。中国应充分利用高素质劳动力资源丰富及成本相对较低的优势，大力发展此类服务，在相关领域培育一批在世界知名的服务产品和服务型跨国公司，如高铁、桥梁、电站等建筑服务品牌，以及软件外包、信息技术服务、呼叫中心等服务产品。　　二是推动将开放型经济大国优势转化为服务贸易竞争优势。如利用货物贸易优势，逐步发展运输服务和保险服务；大力发展海洋运输服务，包括转口服务贸易；利用“一带一路”建设机遇，培育我国欧亚铁路运输服务优势。　　三是积极发展跨界服务，利用中国优势服务弥补中国服务短板。如充分利用我国中医药优势，积极发展健康旅游服务产业，吸收国际游客消费中国的中医药、保健和养生服务，带动我国入境游市场。　　充分发挥双向投资大国优势，积极培育服务业国际投资新优势。服务业国际投资是服务贸易四种提供模式之一。虽然我国双向投资规模均超千亿美元，其中服务业双向投资均超过制造业，但服务业投资质量有待提升，服务业双向投资优势还不够突出。应充分发挥我国双向投资大国优势，培育服务业国际投资和服务贸易新优势。　　一是充分发挥外资企业在发展服务贸易中的地位和作用，增强我国服务产业的外向化程度。要加大服务产业招商引资力度，把外资企业逐步打造成为提升我国服务业竞争力、增强我国服务业出口能力的一支重要力量。重点引进一批面向国际市场的外资项目，积极鼓励外资企业发展服务出口业务。　　二是积极推动服务业“走出去”，不断增强我国服务业开拓国际市场的能力。一方面，“中国服务”可以支撑我国能源资源、制造业“走出去”，另一方面，也可带动国内服务更加贴近国际市场。2013年，虽然我国对外投资中近70%都是服务业投资，但很多投在香港地区，而且集中在商贸批发、商务服务等领域。服务业海外投资的质量和效益不高。中国制造业、矿产资源等领域的海外投资需要大量的“中国服务”跟进，除了与投资直接有关的投资咨询调查、会计律师、金融、保险、物流等服务外，还有生活性服务，都需要中国本土服务企业跟随“走出去”。同时，随着制造业服务化的深化发展，“中国服务”升级“中国制造”已成必然趋势。必须培育我国参与国际竞争与合作的货物贸易和服务贸易双重优势。无论是美国，还是德国、日本，其高水平的制造业都有高水平的高度国际化的服务业支撑，制造业的国际化必然伴随着服务业的国际化。　　深入拓展与“一带一路”沿线国家服务贸易合作，逐步形成我国服务贸易多元化国际市场新优势。目前，我国服务贸易国际市场主要集中在香港、美国、欧盟、日本等经济体，与周边国家和发展中国家的服务贸易占比较小。今后，要在“一带一路”国家战略引导下，加强与沿线国家服务产业合作，推进服务贸易国际市场的多元化布局。　　一是以服务贸易引领与丝绸之路经济带沿线国家合作。“政策沟通、道路联通、贸易畅通、货币流通、民心相通”，每一方面都与服务贸易紧密相关。传统上，我国与丝绸之路沿线国家，尤其是俄罗斯、中亚、西亚等国家的合作重点在于货物贸易和制造业领域。然而，服务贸易是更高层次的合作，是人心相通的关键，要在技术、建筑、运输、旅游、文化、商务咨询、品牌管理、跨境电子商务等方面，提升与相关国家的合作层次，扩大对沿线国家服务贸易规模，提升在我国服务贸易中的比重。　　二是加强与21世纪海上丝绸之路沿线国家服务贸易合作。积极配合中国东盟自由贸易区升级版的建设，有针对性地加大对东盟各国开展服务业贸易投资合作的力度。重点加强与新加坡、印度尼西亚、马来西亚、泰国、菲律宾、越南等国在服务贸易领域的合作，提高我国在东盟地区基础设施建设、大型公共设施建设与运营、旅游、文化、医疗保健、技术和知识产权、跨境电子商务、服务外包等领域的商务存在规模。　　发挥制度高效灵活与政策创新优势，逐步形成与我国服务贸易发展相适应的体制机制与政策优势。一是体制机制。服务业作为三大产业中最大的产业，其在经济增长、就业中的贡献最大，也是决定中国参与国际竞争与合作地位的关键。建议强化服务业综合统筹协调机制，如建立国家服务业委员会或服务业和服务贸易发展协调机制，在此机制下，制定服务业和服务贸易年度推进计划，解决制约服务业和服务贸易发展的体制机制、发展规划和其他重大政策问题。　　二是财税政策。我国财税政策是按照制造业的模式来设计的，相关财税优惠政策也主要是针对制造业和货物贸易的。出口退税、对出口的财政政策支持等也主要是针对货物贸易来设计，而对于服务贸易出口，还没有统一的财税支持政策。下一步应逐步将制造业时代的财税政策过渡到服务经济时代的财税政策，逐步建立一套适应服务业和服务贸易的财税政策体系。　　三是金融体制。与财税政策类似，我国的金融财政也主要是针对制造业和货物贸易而设计的。然而，服务业由于轻实物资产，没有像制造业那样的大型厂房、机器设备、不动产等可以抵押，因此，服务业的融资更难。对于针对服务贸易出口的信用保险、贸易融资等政策也不完善，支持力度远不及货物贸易。因此，建议要加大针对服务业和服务贸易特点的金融产品，利用无形资产和公共融资平台等方式加大对服务业和服务贸易的金融支持。　　四是招商引资政策。货物贸易发展的经验之一就是特别重视招商引资，尤其是充分利用外资的外向化程度高的优势，把招商引资作为促进各地经济增长和促进出口的重要途径。目前，我国各地的招商引资仍然更青睐制造业项目，对于服务业和服务贸易项目的招商引资力度较小。应像过去抓制造业招商引资那样来抓服务业和服务贸易领域的招商引资工作，制定相关的招商规划、投入足够的招商资源、制定相应的招商激励措施等，这是将国家鼓励服务业和服务贸易发展落地的关键举措。　　五是服务贸易方式政策。发展一般服务贸易、离岸服务外包、边境服务贸易和境外分支机构服务销售，不断创新我国服务贸易发展方式。在继续建立和完善一般服务贸易、离岸服务贸易和境外分支机构服务销售政策的同时，重点加大创新边境服务贸易政策力度。边境地区适合自然人流动，也有利于境外消费服务贸易提供模式的发展，应针对边境地区毗邻相关国家和地区的优势，大力发展两头在外的服务贸易，利用边境特殊经济区，在旅游、分销、医疗保健、娱乐等领域发展“飞地型”服务贸易，在服务市场准入、人员出入境管理、服务提供人员资质互认等方面建立和完善与边境服务贸易相配套的服务贸易自由化、便利化的政策体系。　　六是统计制度。服务业和服务贸易的统计制度极不完善，存在大量的漏统、统计不准确等情况，低估了我国服务经济发展程度，这直接导致国家和地方政府对服务业和服务贸易发展资源投入不足。服务业统计应改变按社会管理来分类的模式，引入国际通行的服务业分类标准，细化服务业分类，增加对近年来新兴的服务产业的统计分类。对于服务贸易统计，一方面，要进一步完善BOP统计，将教育、医疗等服务贸易从旅游项下剥离出来，增加环境等服务贸易分类，细化旅游、咨询、商务服务等服务贸易分类，增加国别双边服务贸易统计以及企业所有制性质的服务贸易统计方式；另一方面，推进实施境外分支机构销售统计，并择机发布相关数据，完善行业管理部门的服务贸易业务统计。欢迎登录长风网获取最新物流资讯。

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长沙IT公司主要集中在那些地方，如有没有软体园之类的 没有；上沙的IT公司以开发为主；没有集中的地方；公司都比较分散 长沙中电软体园的园区概况 中电软体园位于长沙湘江新区内的麓谷高新区，坐落于核心地带，背靠长沙尖山湖公园。湘江新区享有“两型社会”先行先试的政策支援，优先获得国家、省、市政策、资金、专案、土地支援的权利。同时，麓谷高新区是“大河西先导区”确定的先行开发骨干园区。长沙中电软体园享受双重的政治优势，凝聚著中国软体研发不可估量的创造之力。长沙中电软体园有限公司是国内从事科技型产业园区综合开发、管理和运营的专业服务商，是中国电子与湖南省、长沙市共同建设长沙国家软体产业基地的载体，承担著长沙中电软体园的规划建设、经营管理和产业发展的重要任务。长沙中电软体园规划面积1500亩，建筑面积150万平方米。计划六年内投资逾30亿元。其中，2011年前完成一期建设320亩，完成投资10亿元以上；2013年前完成2期建设400亩，完成投资12亿元以上；2015年前完成剩余用地建设，累计投资达30亿元以上。公司通过资金投入和招商引资等多种方式，在6年内共建基地范围内注册经营的软体和电子资讯类企业达到1000家左右，从业人员3万人以上，基地企业产值达300亿元以上，上缴税收10亿元以上。其中，2012年前引入企业200家以上，基地产值达30亿元，上缴税收1亿元以上；2014年前累计引入企业达500家，基地产值达150亿元，上缴税收3亿元以上；2016年前累计引入企业达1000家，基地产值300亿元以上，上缴税收10亿元以上。 长沙中电软体园的介绍 长沙中电软体园是中国电子与湖南省、长沙市携手共建的国家级软体产业基地。长沙中电软体园的开发建设，被列入湖南省战略性新兴产业资讯产业专项规划，是落实湖南省 *** 与中国电子资讯产业集团战略合作框架协议精神的重要举措，是湖南省承接沿海优势产业梯度转移、加快电子资讯产业发展，提升和改造传统产业，优化产业结构，促进中部崛起和长株潭城市群“两型社会”建设的重要布局。 中国十大软体园是哪十大？ 目前我 只知道 长沙是一个。 科技部认定的国家火炬计划软体园：沈阳东大软体园，济南齐鲁软体园，成都西部软体园，长沙创智软体园，（以上是科技部最早认定的四大软体基地），北京软体产业基地，天津华苑软体园，武汉湖北软体产业基地，杭州高新软体园，福州软体园，南昌金庐软体园，西安软体园，大连软体园，广州软体园，上海软体园，南京软体园，长春软体园，厦门软体园，合处软体园，云南软体园，郑州种部软体园，兰州软体园，石家庄河北软体园，无锡软体园，常州软体园，珠海高新区软体园，青岛软体科技工业园，宁波国际软体园等。长沙软体公司都集中在什么位置? 长沙软体园：位于长沙市河西长沙麓谷。国家级软体产业基地之一，软体产业基础较好、产业聚集效应初步凸现。目前入园企业总数达到207家，涌现了创智集团、长海集团、湘邮科技、国讯国际、湘计软体、远景资讯、天工远科等40多家骨干企业，2002年软体园总收入达52亿元，在全国十五个国家级软体园中名列前茅，2003年园内收入突破70亿元，2004年园内收入突破100亿元. 中国十大软体园是哪十大？ 目前我 只知道 长沙是一个。 南京国际服务外包产业园（江东软体城）位于南京市鼓楼区河西新城滨江中心地带，南起集庆门大街，北至汉中门大街，东起燕山路，西至清河路，总占地面积1.16平方公里。园区毗邻南京奥体中心、CBD中心商务区、宝船遗址公园、绿博园、滨江风光带，多条城市主干道、公交线路和地铁直通园区，区位十分优越。2007年8月，被南京市 *** 命名为“南京国际服务外包产业园”。2007年9月，被省科技厅批准为省级软体园。2008年5月，被省发改委批准为“省级现代服务业集聚区”。2008年6月，被科技部认定为国家级“国际科技合作基地”。2008年8月，被江苏省资讯产业厅认定为江苏省软体和资讯服务产业园。 园区按现代国际商务园区进行高标准规划，总建筑面积245.61万平方米（其中：地上面积213.79万㎡，地下面积31.82万㎡），平均容积率1.8，建筑密度15.6%，绿地率40.6%，规划为资讯科技外包ITO区、业务流程外包BPO区、知识流程外包KPO区以及公寓、商业配套区等四个功能分割槽，采用了区域集中供冷（暖），实现节能减排40%。园区生活配套完善，设有双语小学和幼儿园、40万平方米的住宅区、丰富的商业网点，建成后可提供8-10万个就业岗位，激纳2万人居住，3-5年时间基本建成。 南京国际服务外包产业园的功能定位是：按现代国际商务园理念高标准规划建设，建立完善的配套服务机制、公共技术平台和投融资体系，充分发挥区域雄厚的科技实力、丰富的人才资源等优势，引进国内外一流的服务外包企业、重点软体企业，建成江苏省内服务外包、软体产业最集中、国内一流、面向世界的国际服务外包产业基地、软体产业基地。 南京国际服务外包产业园发展目标为：“十一五”期间：引进和培育国际软体服务外包重点企业80家以上，服务外包软体各项指标占全省40%以上，规模服务外包软体企业占全省的60%以上，实现服务外包总额300亿元人民币，其中服务外包出口达20亿元人民币。“十二五”期间：引进和培育国际服务外包软体重点企业100家以上，服务外包软体各项指标占全省的50%以上，规模服务外包软体企业占全省的70%以上，实现服务外包总额600亿元人民币，其中服务外包出口40亿元人民币。 广州天河软体园 山东齐鲁软体园 长沙中电软体园的简介 园区规划面积1500亩，建筑面积150万平方米，总投资逾30亿元，分三期进行开发建设。其中，一期建设300亩，计划投资10亿元以上；二期建设400亩，计划投资12亿元以上；三期建设800亩，累计完成投资30亿元以上。一期建设内容主要包括总部大楼、培训孵化楼、创业公寓、研发科技楼、专家公寓等，其中总部大楼及配套设施建筑面积近6万平方米。 急急··长沙麓谷软体园有电子或者软体公司吗 有很多啊，麓谷软体园是电子公司和软体公司的办公楼有几十家企业，大一点的软体企业有凯歌，源数，蓝猫等，看你会什么语言了。我们储司招VB，商汇高科 长沙有哪些软体公司？能将名单列出来吗？ 创智 艾因泰克 苏博泰克 商汇 景邦 通友 智之星 新宇 国讯 远景 威胜 湘计算机 天一银河 拓维 用友 中软 东软 这些都是的。 长沙软体园在哪里 河西 麓谷

软件开发公司排行榜极其流行，同样也是竞争力极其大的一种商业模式。虽然国内软件开发公司都发展壮大起来了，但是各地软件开发公司的实力及资质仍然参差不齐。下面为大家介绍下近期国内软件开发公司的排名汇总。1：华盛恒辉科技有限公司上榜理由：华盛恒辉是一家专注于高端软件定制开发服务和高端建设的服务机构，致力于为企业提供全面、系统的开发制作方案。在开发、建设到运营推广领域拥有丰富经验，我们通过建立对目标客户和用户行为的分析，整合高质量设计和极其新技术，为您打造创意十足、有价值的企业品牌。在军工领域，合作客户包括：中央军委联合参谋(原总参)、中央军委后勤保障部(原总后)、中央军委装备发展部(原总装)、装备研究所、战略支援、军事科学院、研究所、航天科工集团、中国航天科技集团、中国船舶工业集团、中国船舶重工集团、第一研究所、训练器材所、装备技术研究所等单位。在民用领域，公司大力拓展民用市场，目前合作的客户包括中国中铁电气化局集团、中国铁道科学研究院、济南机务段、东莞轨道交通公司、京港地铁、中国国电集团、电力科学研究院、水利部、国家发改委、中信银行、华为公司等大型客户。2：五木恒润科技有限公司上榜理由：五木恒润拥有员工300多人，技术人员占90%以上，是一家专业的军工信息化建设服务单位，为军工单位提供完整的信息化解决方案。公司设有股东会、董事会、监事会、工会等上层机构，同时设置总经理职位，由总经理管理公司的具体事务。公司下设有研发部、质量部、市场部、财务部、人事部等机构。公司下辖成都研发中心、西安研发中心、沈阳办事处、天津办事处等分支机构。3、浪潮浪潮集团有限公司是国家首批认定的规划布局内的重点软件企业，中国著名的企业管理软件、分行业ERP及服务供应商，在咨询服务、IT规划、软件及解决方案等方面具有强大的优势，形成了以浪潮ERP系列产品PS、GS、GSP三大主要产品。是目前中国高端企业管理软件领跑者、中国企业管理软件技术领先者、中国最大的行业ERP与集团管理软件供应商、国内服务满意度最高的管理软件企业。4、德格Dagle德格智能SaaS软件管理系统自德国工业4.0，并且结合国内工厂行业现状而打造的一款工厂智能化信息平台管理软件，具备工厂ERP管理、SCRM客户关系管理、BPM业务流程管理、OMS订单管理等四大企业业务信息系统，不仅满足企业对生产进行简易管理的需求，并突破局域网应用的局限性，同时使数据管理延伸到互联网与移动商务，不论是内部的管理应用还是外部的移动应用，都可以在智能SaaS软件管理系统中进行业务流程的管控。5、Manage高亚的产品 (8Manage) 是美国经验中国研发的企业管理软件，整个系统架构基于移动互联网和一体化管理设计而成，其源代码编写采用的是最为广泛应用的Java / J2EE 开发语言，这样的技术优势使 8Manage可灵活地按需进行客制化，并且非常适用于移动互联网的业务直通式处理，让用户可以随时随地通过手机apps进行实时沟通与交易。

进入21世纪以来，作为全球化和信息革命的产物和新趋势，服务外包呈蓬勃发展之势。发达国家继通过直接投资向发展中国家大规模转移制造业生产能力之后，正逐步以服务外包的形式向具有成本、人才优势的国家和地区转移服务环节，服务外包也因此成为国际产业转移的新兴主流方式和跨国公司实现全球资源配置的重要商业模式数据显示，去年我国服务外包企业合同执行金额323.9亿美元，同比增长63.6%。其中承接国际(离岸)服务外包合同金额326.2亿美元，合同执行金额238.3亿美元，分别同比增长64.5%和65%，同比增速比上年提高30个百分点和22个百分点。对此，中国商务部认为，中国服务外包虽然起步较晚，市场份额较低，但产业环境日益完善，增长速度强劲。从整体上看，服务外包业务开始从产业链的中低端逐步向金融后台、生物医药研发、技术研发与测试等高端外包业务拓展。更多关于服务外包的信息可以百度搜索前瞻产业研究院，

1,金融外包是指金融企业持续地利用外包服务商（可以是集团内的附属实体或集团以外的实体）来完成以前由自身承担的业务活动。2,外包可以是将某项业务（或业务的一部分）从金融企业转交给服务商操作，或由服务商进一步转移给另一服务商（即“转包”）。3,金融外包始于二十世纪70年代的欧美，证券行业的金融机构为节约成本，将一些准事务性业务（如打印和存储记录等）外包。到了90年代，在成本因素及技术升级的推动下，金融外包主要集中在IT领域，涉及整个IT行业。

印度的人口众多，印度的劳动力资源丰富，在印度劳动力成本是较低的，选项ACD叙述正确，不符合题意．故选：B．

根据《国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函》、《国务院办公厅秘书局关于落实促进服务外包产业发展政策措施工作分工的函》等相关文件，为促进各地加快发展服务外包产业，积极承接国际服务外包，提高服务外包企业竞争力，商务部会同有关部委共同认定20个城市为“中国服务外包示范城市”（以下简称“示范城市”）。对于经认定的“示范城市”，国家有关部委在宏观政策、产业规划、财政资金、招商引资、人才培养等方面给予支持。为进一步鼓励“示范城市”良性竞争和科学发展，使服务外包产业更好地满足“保增长、扩内需、调结构、促就业”的战略需要，国家对已经认定的20个“示范城市”采取末位淘汰办法。

通过3-5年的资源积累、能力打造、模式创新、经验沉淀，协会在服务外包行业内具备深远的影响力和号召力，吸引一大批国内、外优秀的服务外包企业、院校、培训机构以及中介服务机构等加入，共同打造成都服务外包产业链的优质生态坏境、推动成都服务外包产业作大作强。

就是他们将大量的劳动力产业全部都外包给外国企业，这就是最明显的特征。

印度迅速发展的外包产业优势印度人口众多，劳动力资源丰富且成本较低，英语是印度的官方语言道之一，英语的普及促进了印度和世界的接轨，为经济合作提供了有利条件，近内几十多年来，印度的信息技术发展迅速，为印度服务外包产业迅速发展起了促进作用。印度有世界办公室之称。

20世纪90代经济金融全球化、体化进程加快全球范围内进行资源优化配置新轮际产业转移发展迅猛其金融服务外包特别离岸外包其降低本、增加收益、提升质量、改进效能等重优势际产业转移重点领域金融服务贸易贡献与俱增金融服务业位趋重要全球范围看金融服务外包行业处于行业周期高速期并已际外包市场主流　　我型金融服务外包企业支机构数量域布变化看论金融服务外包主业公司兼营金融服务外包企业；论岸外包主外包公司离岸外包主外包公司虽设立间普遍10网点铺设速度较快仅内重点城市广泛布点且发包集欧美韩等设立支机构或办事处华拓数码、东南融通、文思创新、软通力等内沿海发达城市美、加拿、澳利亚本等都设支机构由见近我金融外包业务发展迅速　　根据前瞻产业研究院发布《2014-2018金融外包行业市场前瞻与投资战略规划析报告》数据显示截至2011底金融服务外包市场规模约120亿元；2013金融服务外包市场规模约210亿元左右预计未几行业市场规模增率22%-30%2018我金融服务外包市场规模约795亿元　　由于金融外包监管等配套政策台间较短尚完善外包发展政策支持程度比较限外本土金融服务外包提供商由于存几问题：①本土金融服务外包商营业规模普遍偏低；②本土金融服务外包商员规模普遍较；③本土金融服务外包行业集度较低；④本土金融服务外包行业利润率较低；⑤本土金融服务提供商产业组织管理较熟；⑥跨金融机构型跨服务外包机构华设立外包机构普遍属于"寻求市场"型服务投资导致我金融外包整体竞争力较低难际舞台展拳脚　　前瞻产业研究院金融外包行业报告析认我金融外包行业发展借鉴印度经验知识产权保护体系、才培养、税收等面采取措施另外渠道建设、品牌建设、区域拓展等面采取同策略提升整体实力　　总体说虽金融服务外包行业存定问题整体行情增速度快错行业希望我答帮助您

2009年1月，国务院办公厅下发了《关于促进服务外包产业发展问题的复函》（国办函[2009])号），批准北京、天津、大连等20个城市为中国服务外包示范城市，并在这20个试点城市实行一系列鼓励和支持措施，加快我国服务外包产业发展。厦门市后增列成为成为我国第21个服务外包示范城市。北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆；

目前我国服务外包发展的主要状况 纵观国际经济发展新动向，我们不难发现，继全球制造业向具有劳动力规模和成本优势的国家转移之后，现在又出现了以美国为代表的发达国家知识型服务产业向具有智力人才优势的发展中国家转移的浪潮。为加快我国服务外包发展步伐，国家商务部提出了“十一五”期间实施“千百十工程”战略。即在全国培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业，推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国和建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市。 为实施以上目标，商务部制订了一系列促进措施。主要有：实施“千百十工程”战略、鼓励服务外包企业取得国际认证、为服务外包企业提供政策性贷款和相关服务和支持服务外包企业开拓国际市场等。人才培训正在启动之中。2006年国家信息产业部、商务部、科技部联合分两批授予11个城市（深圳、大连、西安、成都、上海；北京、天津、南京、武汉、济南、杭州）为“中国服务外包基地城市”称号。 上海市建设“中国服务外包合同中心”。2006年8月正式出台了《关于促进上海服务外包发展的若干意见》，重点发展国际离岸服务外包业务，打造以浦东新区为代表的国家级服务外包示范区，努力将上海建成全球服务外包重要基地之一和中国服务外包合同中心。 大连市打造“软件外包之都”。以软件和信息服务外包为主要特色的大连软件产业发展迅速，对日服务外包优势明显，并初步具备了承接欧美业务的能力。其发展目标是成为“东北亚软件及信息服务中心”，中国最大的软件出口基地，中国最大的软件专业人才培养基地。大连软件园作为服务外包产业发展的重要平台，已成功引进软件企业326家，其中41％为外资企业，有32家世界500强企业入驻。 深圳市主打“深港合作”。在服务外包发展规划中，借助深港地缘优势，力争打造成为全国重要的软件外包基地。目前，已制订了《深圳市“十一五”国际外包创新人才培养工程计划》，出台了《关于深圳市服务外包产业发展的若干规定》。香港700多家软件公司中已有200多家在深圳设立分支机构。 成都市创建“世界办公室”，提出了创建世界办公室中国园区（成都）的战略构想。 西安市主攻“对日外包”，着力打造 “中国西部服务外包之都”。目前已吸引了IBM、IPS、富士通等大批国际知名软件公司在西安设立分支机构。2005年，西安软件园实现总产值82亿元，是2001年27亿元的3倍。

软件外包，主要是针对用户提供软件开发方面的服务，譬如软件定制开发服务外包，包含了软件外包，软件开发本身是服务一种，单补限于软件外包，譬如移动营业厅的业务外包软件服务外包，主要偏重于软件的需求分析，企业信息化的长期规划，其中也会包含软件定制等

金融服务外包　　financial service outsourcing　　金融外包是指金融企业持续地利用外包服务商（可以是集团内的附属实体或集团以外的实体）来完成以前由自身承担的业务活动。外包可以是将某项业务（或业务的一部分）从金融企业转交给服务商操作，或由服务商进一步转移给另一服务商（即“转包”）。金融外包始于二十世纪70年代的欧美，证券行业的金融机构为节约成本，将一些准事务性业务（如打印和存储记录等）外包。到了90年代，在成本因素及技术升级的推动下，金融外包主要集中在IT领域，涉及整个IT行业。据统计2005年整个IT行业的支出中有45%为外包支出。近年来，尽管与IT相关的外包仍占到全球外包业务的三分之二左右。但在金融外包领域，随着离岸外包和整个经营过程外包BPO（bussiness-process outsourcing）业务的崛起，外包安排的日渐复杂，金融企业从外包中获得的利益大大提高，金融外包也成为国际外包市场的主流。随着我国金融领域开放程度的不断加大，竞争的日益激烈，国内金融企业要想在激烈的竞争中站稳脚根，必须了解国际金融外包动态，借鉴国外金融外包的经验，把现有的资源集中到核心业务上去，形成自己的核心竞争力。　　综述：　　全球金融服务机构越来越多地将原先自行承担的业务转交外包服务商完成。监管当局进行的行业调研显示，金融服务机构已将相当一部分的业务外包出去，外包的安排也日渐复杂。　　金融服务机构通过外包，可以将风险管理及合规等职责转交给不受监管且能进行离岸操作的服务商进行运作。　　在这种情况下，金融服务机构如何能对所负责的业务及风险控制保持信心？如何能知道自己的业务是否遵循了监管要求？当监管当局质询时，这些机构又怎样能表明自己确实在按章办事？　　为回答上述问题并指导受监管的金融服务机构（受监管实体），联合论坛成立了一个工作组为外包制订高级指引原则。　　本文对有关主要问题及风险做了详细说明，并阐述了作为参考标准的高级原则。这些原则适用于银行、保险及证券业。每个行业的国际委员会可根据这些原则制定更为详细和有针对性的规定。　　目前外包日益成为降低成本及实现战略目标的手段。其中涉及到的领域包括：信息技术（如应用开发，编程及译码）、专业运作（如某些金融、会计领域， 后台业务及处理、管理活动）、执行合约功能（如客服中心）。行业报告及监管调查表明，在金融公司安排外包的过程中，其它公司（包括公司集团内的相关公司及服务商）发挥着重要作用。　　一个受监管实体的职能与业务可通过多种方式来执行，有关职能可拆分为产品制造、市场营销、后台支持与分销等。如果各种职能的实施地点不同，但仍由本实体内部的部门来负责，则此类情况就不属于外包。该实体应在常规风险管理框架内防范有关风险。　　当前更为复杂的外包安排不断涌现。在每种安排中，无论服务商是否受到监管，但都要受到联合论坛原则的约束。　　各种行业及监管报告指出，外包涉及风险转移及管理方面（多与跨境业务相关）的问题。各行业与监管当局认为，受监管实体越来越多地依赖外包业务，可能会影响到其管理风险及服从监管要求的能力。另外，监管当局还担心：受监管实体采取适当措施管理风险及遵守监管要求的能力，可能因外包而难以有效向监管当局表明。　　在外包业务引起的这些问题之一是对外包业务的过分依赖会严重影响到受监管实体的可持续性及其履行客户责任的能力。　　受监管实体可以采取以下措施来降低风险：制定全面与清晰的外包政策、建立有效风险监管流程、要求外包公司制定应急计划、协商达成合理的外包合同、分析服务商的财务与基础设施状况。　　监管当局能够通过以下措施减少外包过程产生的问题：在评估单个公司时充分考虑业务外包情况、在分析系统风险时要考虑服务商的风险集中问题。　　监管当局特别关心的一个问题是，受监管实体如何能保持强有力的公司治理。监管当局也担忧业务外包会影响受监管实体履行监管义务。除非市场与监管当局的影响联合起来形成有效的约束力量，否则随着金融行业对外部服务商依赖程度的加深及IT技术的迅速发展，业务外包可能导致系统性问题。　　定义：　　外包是指受监管实体持续地利用外包服务商（为集团内的附属实体或集团以外的实体）来完成以前由自身承担的业务活动。　　外包可以是将某项业务（或业务的一部分）从受监管实体转交给服务商操作，或由服务商进一步转移给另一服务商（有时被称为“转包”）。　　受监管实体将外包的高级原则运用到具体的外包业务时，应考虑以下问题：第一，应根据外包业务对受监管实体业务的重要性来应用。第二，外包实体与服务提供商之间的附属关系或其它关系。当需要对附属实体运用外包原则时，可做适当修改，使其体现出集团内部外包业务风险的差异。第三，服务商是否受独立监管当局的监管。　　按此定义，外包不包括购买合同。此处“购买”被定义为：从供应商取得服务、货物或设备，但买方不转移与客户有关的财产权信息或与其商业活动相关的未公开信息。　　受监管实体是指由监管当局授权从事受监管活动的机构。本文提出的原则即是针对这样的实体。　　外包服务商（或称服务商、第三方），是指代表受监管实体承担外包业务的实体。　　监管当局是指所有授权受监管实体从事任何受监管业务并对该业务进行监管的机构。　　金融外包发展趋势 ：　　金融机构将业务外包已有多年历史。例如自1970年以来，证券行业的金融机构为节约成本，将一些准事务性业务（如打印及存储记录等）外包。　　二十世纪八十至九十年代，在成本因素及技术升级的推动下，外包交易的规模已相当可观并涉及整个IT行业。　　随后，外包出现在人力资源等更多的战略领域。同期出现了一种名为“业务处理外包（BPO）”的新形式，是一种点到点（end-to-end）的商业链外包。在BPO中，金融机构与服务商的关系也由传统的服务提供转变为战略合作。　　外包的另一个趋势是 “离岸化”，即将业务外包到境外。许多跨国公司试图通过建立离岸交易及服务中心来提高本机构整体的效率。金融机构除将业务外包给服务商外，也会把一些业务交由海外附属机构来完成。　　表1列出了在印度从事外包业务的若干金融机构及其人员规模。　　表1 在印度从事外包业务的若干金融机构（2003）

校企合作服务外包这即这个学校的和企业有合作，毕业生可以到这个企业去工作，并不是强制性的，只是学校希望学生毕业有工作，企业希望能找到合适的员工，双方建立的合作关系。至于服务外包，是你的教学方向，可以认为是一个行业，例如汽车零部件外包一样，学校教授的课程主要是面向服务外包就行业的。扩展资料：中国校企合作联盟根据党的十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》文件精神，提出深化科技体制改革,健全技术创新市场导向机制，发挥市场对技术研发方向、路线选择、要素价格、各类创新要素配置的导向作用。建立产学研协同创新机制，充分发挥科教人才资源优势，大力提升自主创新能力，加速推进科技成果转化，不断强化科技对经济发展的支撑和引领作用，加快现代职业教育体系建设，深化产教融合、校企合作，培养高素质劳动者和技能型人才。创新高校人才培养机制，促进高校办出特色争创一流。为贯彻落实国家政策，健全政府主导、行业指导、社会参与的运营机制，中国校企合作联盟在各方的支持和关心下于2014年4月29日正式成立。联盟由在中国境内的各类院校、企事业单位、科研院所、行业组织、政府机构组成，联盟是一个自愿参加、自律性的行业组织，是非盈利性社会团体。联盟以技术创新需求为纽带，以契约关系为保障，有效整合产、学、研、用各方资源，充分发挥自身优势，搭建一个综合性公共服务平台，进行科技成果和人才培养产业化新机制、新模式的运营，加强院校与社会各界的联系，建立校企合作长效运行机制，深化产教融合，强化科技对经济发展的支撑和引领作用。为此，中国校企合作联盟将打造一支既懂技术，又了解市场运作，同时精通职业教育、人力资源、法律、政策、科技成果评估、知识产权服务、金融、专业培训等业务的专业技术队伍。通过协同合作，降低风险和成本，促进联盟成员的共同进步，实现共赢共荣。参考资料来源：百度百科-中国校企合作联盟