现代服务业中文化创意服务包括哪些范围？

工行的服务文化理念是以“客户上、服务”为宗旨，以“改进、创新、责任、协作”为核心价值观，以“以客户为中心、全员参与、积极开拓、持续改进”为服务理念，以“服务、超越客户期待”为服务目标，以“提升服务品质、提高客户满意度”为服务行动，以“把客户视为长期合作伙伴”为服务态度，以“以客户利益为重点、追求客户满意”为服务宗旨，以“以客户需求为导向、以客户满意为目标”为服务标准，以“积极拓展服务范围、持续提升服务水平”为服务推进动力，以“科学管理、精益服务、精准服务”为服务实施方法，以“创新服务、改进服务、提升服务”为服务持续改进的动力，以“建立客户信任、提升客户满意度”为服务绩效考核的指标，以“提升服务品牌形象、提高服务品质”为服务成果评价的标准，以“共同发展、共赢未来”为服务合作的目标，以“践行企业社会责任、追求可持续发展”为服务社会责任的原则，以“营造良好服务氛围、提高服务质量”为服务创新的动力，以“实施客户上的服务理念、营造客户满意的服务环境”为服务精神的指导。

文化服务是指满足人们文化兴趣和需要的行为。这种行为通常不以货物的形式出现，它是指政府、私人机构和半公共机构为社会文化实践提供的各种各样的文化支持。这种文化支持包括举行各种演出，组织文化活动，推广文化信息以及文化产品的收藏(如图书馆、文献资料中心和博物馆)等。文化服务可以是免费的，也可以有商业目的。[1]

中国传统文化服务理念主要包括以下几个方面的内容：1. 精益求精：传统文化强调不断追求卓越、勇于进取、不断提升自己的素质和技能；2. 仁爱关怀：传统文化强调对待他人要包容、尊重和宽容，以仁心关怀他人，秉持“以德服人”的原则；3. 和谐共处：传统文化注重和谐共处，不同群体之间要求彼此尊重、协调配合，建立和谐的互动关系；4. 集体荣誉：传统文化重视集体荣誉，个人的成就必须与整个团队、企业或社区的共同成长和发展相联系；5. 敬业奉献：传统文化强调敬业奉献的精神，即在工作中要认真负责、尽心尽力，为社会、家庭和个人的繁荣发展作出积极贡献。综合来看，中国传统文化注重人文关怀和人际关系的处理，同时也强调对工作和生活的认真精神，这些都是传统文化服务理念的核心内容。

服务文化应该主要包括以下工作内容：1、服务文化评估：客户满意调查、内部满意调查、服务能力调查、服务文化效果评估。包括产品：服务文化调研报告2、服务文化设计：服务理念、服务行为。包括产品：服务文化手册、服务能力模型3、服务文化规划：目的与原则、阶段推进计划、保障措施。包括产品：服务文化三年（五年）规划、服务文化推广实施计划、服务文化深植方案4、服务能力建设：培训与辅导、跟踪、阶段测评。包括产品：培训教案、跟踪测评报告5、服务氛围营造：环境应用、案例编写、活动。包括产品：服务文化可视化设计、服务文化故事集、活动方案6、服务品牌塑造：品牌命名、品牌设计、品牌推广。包括产品：品牌名称、品牌logo及VI、服务品牌手册

所谓服务行业的企业文化，通俗地说，就是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。它是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和，包括服务标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等方面。服务行业企业文化的特征和内容企业文化是服务企业在长期的生产经营过程中形成的并为全体成员共同遵守和奉行的价值观念和行为准则。特定的企业文化以企业性质为基础，又有着深刻的行业烙印。因此，讨论服务行业企业文化的特征，需要和生产性企业进行比较。概括起来，有以下四点差别：1、生产性企业为顾客提供的是有形产品，服务性企业为顾客提供的是服务。产品是有形的，服务通常是无形的；2、生产性企业所提供产品的生产和消费是分离的，服务性企业所提供服务的生产和消费一般是同时进行的，生产的过程也是消费的过程；3、生产性企业的生产和销售环境相对稳定，而服务的提供往往具有较强的随机性，由谁提供服务、在何时何地提供服务、服务对象等都具有不确定性；4、服务性企业具有高参与性，而生产性企业以产品为载体，虽然也有部分销售和售后服务等人员需要与顾客接触，但与服务性企业仍然大为不同。由此可见，服务行业的特殊性，决定了服务行业企业文化具有不同于生产性企业的内容：一是企业的价值观体系，包括核心价值观和分类价值观，这同时也是最重要和最关键的部分；二是企业的规章制度体系；三是企业的行为，即经营管理人员和员工的各种对内对外的行为表现和习惯作风；四是企业的一切物质实体。

1、凝聚共识，熔铸理念内化于心加强教育培训，由上而下增强服务文化的导向作用。2017年，中国工商银行在陆续印发《服务文化建设纲要》《服务文化手册》与《服务文化故事集》的基础上，研发服务文化宣讲课程，形成了标准化培训课件《如椽使命如磐坚守如意服务——中国工商银行服务文化建设》，为服务文化的宣传贯彻培训提供基础素材。理念宣导，由内而外增强服务文化凝心聚力的作用。在行内，各分行在辖内分支机构多点开花，广泛开展负责人带头解读服务理念，员工进行服务文化讨论活动。在行外，不断丰富服务文化建设宣传载体，利用各种媒体渠道，对服务文化理念、先进典型事迹和优质服务经验等进行广泛持续地宣传。2、靓化美化，践行理念外化于行一是工商银行多维度完善标杆网点体系，将银行业协会文明规范服务百千佳网点、行内星级网点以及特色网点结合起来，在全行创建了一批具有行业服务先进性、引领性和示范性的营业网点，让服务理念以看得见、摸得着的形式呈现出来，凸显工商银行的市场形象,塑造一流银行的服务品牌。二是结合社会热点和客户关心的服务问题开展口碑宣传，注重挖掘一线员工优秀服务事迹，高密度、多层次、有重点地传播工商银行优质服务成果和亮点。一年来，中央及地方各类媒体刊发服务相关的正面报道4万余篇次，促进了工商银行服务口碑和形象的提升。3、美容上妆，服务面貌焕然一新。一是网点的软硬件环境持续优化，网点靓化长效机制建设不断推进，2017年初启动了1589家网点标准化装修工作，全面投产了网点形象展示平台，通过网点展示、全员监督的方式，对网点形象进行常态化监督和长效化管理。二是强化服务规范度，提升员工服务形象。一年来，工商银行始终将规范员工服务行为作为一项持续性工作来抓，通过服务督导、技能培训的形式加以规范提升，并积极参加行业协会组织的标杆网点与服务明星评选活动，持续打造工商银行服务名片。扩展资料：“客户为尊”是工商银行服务文化的核心，表明工商银行的服务态度是客户至上，按照“以客户为中心”的原则不断完善组织架构、工作机制与业务流程，构建业务响应全球化、线上线下一体化、7×24小时全时化的服务网络；服务的关注点始终围绕客户需求，倾听客户心声，了解客户期望，强化以客户为中心的服务队伍、服务能力与服务品质建设，打造“客户首选银行”。“服务如意”表明工商银行坚持与时俱进，不断创新客户服务模式，增强服务供给能力，解决客户体验的“痛点”，为其提供极致金融服务体验，打造“客户优质体验银行”。“员工为本”表明工商银行始终将员工视为最宝贵资源，尊重员工、理解员工、信任员工、关爱员工，充分保障员工权益，拓展员工职业发展通道，实现员工价值提升与客户满意度提升的有机统一，形成“管理者为员工，二线为一线，全员为客户”的大服务格局，打造“员工满意银行”。“诚信如一”表明工商银行及全体员工对待客户诚信，对待员工诚信，忠于自己的职业，忠于客户的重托，忠于企业的发展，忠于社会的期望，坚持实事求是，始终如一，打造“客户最信赖银行”。参考资料来源：人民网-工商银行发布“十六字”服务文化核心理念

工商银行的服务理念是：客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一。其中 “客户为尊”是工商银行服务文化的核心内容，也是表现出了工商银行客户至上的服务态度；“服务如意”则表明了工商银行在不断的对客户服务模式进行创新，为客户提供极致的金融服务体验；“员工如意”表明工商银行对于员工的重视，对于员工的尊重；“诚信如一”则表明了工商银行对于客户以及员工始终是诚信的，是客户最信赖的银行。 中国工商银行的产品服务有哪些 1、银行卡业务：中国工商银行作为国内最大的信用卡发卡行之一，同时也是信用卡品牌最全的发卡行； 2、电子银行：中国工商银行的电子银行业务一直保持在市场领先地位； 3、 电话银行：工商银行提供 365 天每天 24 小时的金融服务，客户可以随时通过拨打电话进行咨询； 4、公司金融：中国最大的公司银行就是工商银行，工商银行也是目前中国第一信贷银行； 5、个人金融：工商银行提供个人住房、个人消费和个人经营贷款等个人贷款业务，并且提供多款个人理财产品供客户选择。

　　一、建设企业服务文化的组织领导　　为保证企业服务文化建设的健康发展和加大建设力度，企业应成立行政一把手任主任，党委（支部）书记、其他行政领导任副主任，其他党政领导和宣传、教育、营销、共青团、财务、技术等部门的负责人为成员的企业服务文化推进委员会。推进委员会下设由宣传、共青团牵头组成的办公室，负责日常工作。各基层单位要成立相应的领导小组，便于纵横协调，促进企业服务文化建设的顺利进行。　　二、全员心态服务文化的培养　　服务思想教育 以全体员工为主要对象，长期反复进行思想、态度、责任、价值观等方面的宣传教育，并从哲学、文学、美学、艺术等多角度对全员进行服务文化渗透。通过各种形式的服务教育，充分阐释服务文化，大力传播服务文化，系统灌输服务文化，认真实践服务文化，唤醒人们对“服务他人而获得他人服务”的渴望。企业服务文化建设的核心是为了人，因而要始终坚持以人为本，既要坚持以顾客为本也要坚持以员工为本，员工通过服务顾客实现在企业的价值，从根本上提高服务认识，提高服务觉悟，牢固树立“顾客第一”、“人人都是企业窗口”的观念。　　服务知识教育 利用电视讲座、报告会、培训班、学习班、板报、墙报、竞赛活动等各种手段，对员工分门别类地进行专业服务技术知识、社交礼仪知识、基础服务知识等各种内容的普及教育、再教育、继续教育，从而使员工具备充分服务的知识和技巧。对做的不好的员工应进行服务知识的再教育。　　服务文化氛围 研究、规划和建立一些服务文化气氛浓、艺术性较强、有益于员工增强服务意识、增加服务知识的宣传标志、艺术作品，开展各种有益于服务文化建设的文娱体育活动，逐步形成企业服务文化的浓厚氛围。还可与大专院校、报社、及其他企业挂钩，多边合作，共建企业服务文化。　　三、服务文化的制度　　建立强有力的企业服务管理机制 切实执行负责制，各方面各层次人员落实责任，建立起横向到边，纵向到底，高效运作，队伍思想业务文化素质高的企业服务管理网络。　　建立健全各项规章制度 完善企业服务管理各项规章制度和奖惩制度等，使其规范、科学、适用并严格执行。沃尔玛规定，员工要对三米以内的顾客微笑，这既是出于服务的目的，也能起到防损的作用。针对中国人不习惯微笑的情况，有的店曾喊出“每天向至少一位顾客微笑”的口号。为提高服务，沃尔玛规定员工认真回答顾客的提问，永远不要说“不知道”。而且原则上哪怕再忙，都要放下手中的工作，亲自带领顾客来到他们要找的商品前面，而不是指个大致方向就了事。沃尔玛内部有条不成文的规定，就是惟一允许迟到的理由就是“服务顾客”。沃尔玛的“委屈奖”：面对顾客，你需要打不还手骂不还口，否则可能立刻被辞退或者受到处分。顾客总是对的，顾客就是No.1，顾客就是老板，后两句话经常出现在各店或者各部门的沃尔玛欢呼(Wal-Mart Cheer)中。针对第一句，沃尔玛自有一套理论：第一条，顾客总是对的；第二条，如有疑义，请参见第一条。既然服务了顾客而体现了他在企业的价值的员工，理应受到企业及企业全体员工的尊敬，特别是那些因服务顾客而受到了委屈的员工，前台特意设立了“委屈奖”，奖励那些能够“担当”的员工；还开展了“优秀收银员”的评比，谁接到的表扬信多谁就将受此殊荣。　　四、全员行为服务文化培育　　规范人的行为，提高其服务技能和沟通能力，是做好服务顾客的有效途径。一个人树立了正确的服务观念，掌握了一些服务知识，不等于就具有实际操作技能，只能是“应知”。要做到“应会”，还必须进行反复的技能训练。因此，行为规范化培育，首先是对全体员工进行服务技能强化性训练，利用一段时间，对本企业每个岗位、每个人进行一轮服务标准化训练，并经严格考核合格后，挂牌上岗操作。还要聘请具有丰富实际经验的公关专家和服务能手兼任服务培训教员。对一些重要的岗位进行规范化服务技能表演，可拍成电视录像，供强化训练参考。还可开展服务技能表演赛、专业服务业务技术练兵、沟通表演、礼仪知识竞赛等内容丰富、形式多样的服务技能训练活动。总之，要在服务技能标准化上狠下功夫，要从根本上提高员工的服务技能和自身素质。沃尔玛的收银七步曲：收银时要符合七个要求，包括说“您好、谢谢”等。如果某款台无顾客而收银员发现附近其他款台有人在排队，就应当主动招呼顾客到自己这边结账。鲜食部门也有“顾客服务三原则”，要求员工必须亲自把商品递到顾客手中，不可以往柜台上一扔了事。　　总之，企业服务文化是一种全新的管理思想，建设企业服务文化必须与企业现实服务管理工作和企业实际紧密结合，必须与推广、应用、开发现代先进通讯技术紧密结合。企业服务文化建设是一项综合性的系统工程，需要群策群力，全员奋斗，全方位的通力合作，因而要坚持党政工团齐头并进，齐抓共管，形成互相协作、配合默契的运作机制。企业服务文化建设是一项长期的战略工程，需要不断地完善和不断地向前发展，所以要坚持不懈，作长期持久的努力。　　参考http://wzy200113.blog.163.com/blog/static/26492189200592625239832/

城市志愿服务志愿文化 城市志愿服务志愿文化，每个城市都会有一些志愿者，正因为这些志愿者默默的付出着，才让城市变得那么美好。以下就是我为大家整理的一些关于城市志愿服务志愿文化的资料，大家一起来看看吧！ 城市志愿服务志愿文化1 图书馆里的“小火苗” 每个周末，不论风雨，在图书馆里都能见到文化志愿者忙碌的身影。他们经图书馆老师的工作培训后，在各自岗位整理书籍、上书排序、设备消毒，规范细致的解答读者咨询，高效精准的处理读者遇到的借阅问题，他们认真专注，活泼有礼，如同行走在图书馆的“小火苗”，传递着奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神。 孩子们阅读的“指导员” 9月份中小学复学后，每逢周三，市图书馆都会准时发出一辆满载精心挑选的文学、历史、科普、艺术、绘本等适宜小学生阅读的流动图书车，开往城郊周边学校，丰富孩子们的课余生活。市图书馆文化志愿者们也随车出发，结合学校作息时间，中午连续“作战”，一边耐心向同学们推荐好书，一边和同学们积极互动，同学们爱上阅读。在做好传播阅读力量的“指导员”同时，也将“多读书、读好书”阅读理念根植于他们心里。 第一次“考试” 12月初，在市图书馆举办的孝感市第二届红色故事宣讲大会，对于成立不久的图书馆志愿者服务队无疑是一次“考试”，个人工作能力和团队协作意识都在将“考试”中体现。当图书馆招募会务服务的通知一出现在志愿者服务群时，数十位志愿者在第一时间就完成了报名。大赛当天上午，所有志愿者准时参加大赛彩排，讨论会务服务工作的细节。下午大赛正式开始后，志愿者们各司其职，工作在各自的岗位上，有的`负责防疫措施、有的负责观众引导、有的协助大赛统分排名、有的协助灯光音响、有的出任迎宾司仪……，他们与图书馆会务人员一起，高效圆满完成了大赛会务服务工作。 志愿服务是一个城市文明的重要标志。图书馆文化志愿者服务队将进一步扩大规模，优化组成结构，开展专业技能和职业素质培训，加强与其他志愿组织的交流与合作，努力打造一支热心、文明、规范、专业的文化志愿者服务团队。既已出发，我们必将直面风雨，乘风破浪，努力向前，努力营造城市文明新的风景线，将用志愿服务的真心和付出来为市民生活增添温暖。 城市志愿服务志愿文化2 党区百余名文明交通劝导员经过交警现场培训后正式上岗。每天早中晚高峰时段，在上党区各主要十字路口，都能看到一个个身穿红马甲、佩戴红袖标、手持引导棒的文明交通劝导员，对过往行人和非机动车辆不遵守交通信号灯通行、非机动车乱停乱放行为以及行人走机动车道、翻越护栏、不走斑马线、闯红灯等不文明行为进行劝导、制止，协助执勤交警维护交通秩序，耐心细致地引导市民遵守交通法规、文明出行。 另一处，在上党区新市街常乐社区便民服务市场，活跃其中的一抹抹“志愿红”帮助摊主们整理摊位、搬运菜箱、清理菜叶，劝导前来买菜的市民把电动车、自行车停放整齐，规范市场秩序，成为抵制脏乱差现象的主要力量。 全国文明城市创建工作开展以来，上党区一批批来自各机关事业单位、重点企业、社会公益组织的志愿者走进大街小巷，广泛开展志愿服务活动，清理路面、栅栏、绿化带等区域的杂物垃圾；对占道经营商户进行耐心劝导并做好法制宣传与教育，引导沿街商铺及住户爱护环境、规范摆放物品；深入社区开展文明城市创建宣传，引导群众养成文明习惯，自觉做到不乱丢垃圾、不乱倒污水、不随地吐痰、文明饲养宠物等。通过实实在在的行动，带动身边更多的市民参与志愿服务。随处可见的志愿者已成为上党区一道亮丽的“红色”风景线。 文明城市创建永远在路上。为深入推进志愿服务活动不断精准化、常态化，上党区自今年5月起，在全区开展每月一主题的志愿服务主题活动，目前已开展了以“讲卫生·爱劳动·汇幸福”“扶弱小·助脱贫·聚幸福”“庆党日·知党情·感党恩”“立军魂·强体魄·爱上党”“讲文明·敬先烈·感师恩”等为主题的志愿服务活动，不断扩大志愿服务影响、丰富志愿服务文化内涵，真正让志愿服务成为创建全国文明城市的重要途径、具体抓手和生动实践。

1、尊重和保护优秀传统文化。娱乐作为一种文化表现形式，应该反映和展现中华民族的历史、风俗、艺术、思想等方面的优秀成果，让更多的人了解和欣赏中华文化的魅力和内涵。2、紧跟时代主题，尊重多元文化。娱乐作为一种文化创新形式，应该与时代发展相适应，反映和引领社会热点和潮流，满足人们多样化的精神需求。3、传播社会正能量，树立正确价值观。娱乐作为一种文化教育形式，应该传递积极健康、向上向善的信息和理念，引导人们树立正确的价值观和道德观，激发人们对生活和社会的热爱和责任感。

一个服务型企业应该有怎样的企业文化 　　服务人员与顾客之间冷漠的高墙不是一天就建成的，其实大部分服务人员在生活中都是些友善、有爱心、乐于助人的人，阻碍他们在工作中传递优质服务讯息的，个人认为是经营者各种错误认识长期积累的结果。下面是我为大家带来的一个服务型企业应该有怎样的企业文化的知识，欢迎阅读。 　　一、 企业成功等于效益好(收入—成本) 　　单纯地通过各种紧缩手段节约开支、减低成本，同时，举全部资源于卖出产品提高销售业绩，并不代表企业就是成功的，因为服务质量的优劣并不能迅速直观的表现在经营报表上，如果管理人员因为看不到直接的收益就不去激励员工提供优质服务，又怎么能指望员工尽心尽力呢?毕竟，激励机制里只会看你为企业赚到多少钱，并不会去测算你因为提供好的服务带来什么样的收益。 　　二、优质服务与我无关 　　优质服务体现在经营效益上的效果，是一个累积的过程，有点 “前人种树，后人乘凉”的意味。考虑到自己任期内的经营指标以及短期内对于服务的投入产出比，尽管经营者可能知道服务的重要性，也往往会对优质服务有所保留，道理很简单，很多时候，优质服务是用金钱堆出来的，土豪航为什么服务好，其实很大程度是舍得砸钱，软硬件都高标准配置。但是，高配置以提高客人的满意度，成本也相应增加，增加的成本必然影响利润，而由顾客满意带来的二次消费又很难在短期内测量，所以，许多管理人员考虑到现实的利益，往往会在成本面前选择牺牲对优质服务的投入。 　　既然不舍得给服务投入，员工有样学样，明白提供优质服务并不是使自己获得利益的最佳方式，更不是唯一方式，于是，顾客“享受”到劣质服务就是很自然的事了。 　　三、顾客是麻烦制造者 　　不少管理者在得知顾客投诉时真实的"内心读白应该是“真讨厌，又有麻烦了!”在他们眼里可能“不投诉的顾客才是上帝”。为什么有的员工会说出“你去投诉好了”，原因大概就是知道投诉了上面也不会认真解决，也不会怎么样。 　　还有一种可怕的现象，是出了问题不找根本原因，一味处罚一线员工，就像餐食不好吃也不是乘务员做的不好，但就是处罚乘务员，觉得是你态度不好没笑到露出八颗牙齿才导致旅客投诉，这种逻辑，是让员工和顾客之前越来越对立的一个原因，员工自然觉得客人都是顽劣之辈，投诉都是故意找茬。 　　四、优质服务是乌托帮 　　人的欲望是无止尽的，客人的要求也是越来越高， 不少管理者已经意识到服务的重要性，也确实做了不少事，但是，在短期内也许效果出不来，针对优质服务的投入又深不见底，于是，这些管理者就会产生动摇，认为提供优质服务费力不讨好，目标遥遥无期，还不如控点成本，搞点销售业绩来得直接而有效果。 　　这些原因日积月累，管理者的想法和选择潜移默化地影响着员工，机关里的员工更是深谙这种思想的“精髓”， 在做内部服务的时候，也很好的贯彻了这些原则：能推诿就推诿，不改革不改变保持现状最保险，多一事不如少一事，如果有错一定是其他部门的错等等。这样一来，企业所有美好的愿景都成了无法落地无人知晓的空中楼阁，员工的内部工作满意度极低，自然也没法去服务好顾客，“巧妇难为无米之炊”，光露八颗牙齿已经解决不了问题了。 　　一个服务型企业应该有怎么样的文化呢?我个人认为，至少要追求利润之上的意义。 　　服务性企业的愿景从来都不是做利润最大的企业，财务方面的产出来源于企业正确地服务于特定的顾客、实现其期望的未来。超额利润是企业实现其愿景和使命的过程所结出的果实。就好比我们提到服务好的企业，都能想起“海底捞”，海底捞对店长的考核里没有经营指标，只有顾客满意度和员工的工作积极性，他们认为如果做好了这两点，赚钱是必然的事情。 　　如果我们认清自己所从事的是服务行业，那么将优质服务视为犹如“宗教信仰”一般就绝对不会有错。将顾客满意真正视为检验企业是否成功的标准，使企业始终处于全民提供优质服务的状态中，这样一来，企业就有了正确的起点，迈出了成功的第一步。所以好好思考一下，我们所在的这个企业是不是有这样“顾客至上”的信仰，员工的工作价值观里是不是“顾客第一”、全心全意为顾客解决问题。 　　不可否认，各种财务报表可以显示出企业现实的经营状况，然而，对于服务性企业来说，有很多有用的数据无法在财务报表上显示出来，屈从于阶段性目标尽管会使自己在短期内获得某些既得利益，但是，一旦形成短浅的经营眼光，就很容易使管理者趋于平庸，使自己的经营思路过于狭窄，从长远来看，对自身发展是十分不利的。那些伟大的企业，从来都不只是为了赚钱而生。 　　服务质量对于服务性企业是生死攸关的大事，这决非危言耸听，因为相较于资源、政策，这是一个企业难以模仿的内生能力。对于每一个立志于服务行业的从业者来说，无论职务高低，都必须以顾客满意为己任，而不是口是心非。企业文化应当是每个人都能牢记的，也是每个人每天都在践行的， 而不是一个雄心勃勃的大跃进，瞎子摸象，谁也不知道它的整体到底是什么。毕竟，企业文化是从你每一次和顾客接触体现出来的，也是你每一次和同事接触所体现出来的。 　　最后多讲一句，一个不爱护员工的企业，说什么“顾客至上”可能都是空谈。做服务的企业，员工体会到的内部服务如果很不好，他怎么可能去把优质的服务提供给顾客?这大概就是所谓的“言传身教”吧—你怎么对我，我怎么对你的“上帝”。以后再遇到旅客投诉，别老忙着去处理员工，也想想是不是管理层的理念方式出了问题，想想是不是工作的文化价值出现了扭曲。 ;

服务文化建设应该关注企业整体服务文化的养成，统筹规划企业从服务理念形成、服务能力培养到品牌接触点的服务文化外显等一系列服务文化构建活动。尤其关注服务文化体系的建立和服务文化品牌的树立。

首先，企业文化是非正式的规章体系，它明确指出人们在大部分的时间内举止应该如何自律。员工们一旦知道了组织对其行为的确切期望，就会只花费很少的时间来决定在给定情境下该如何做。而在弱文化中，员工仅仅为了试图确定应该做些什么和怎样做就要花去大量的时间。强文化对生产率的影响是惊人的，不妨来个极端的估计，企业每天可以从每个人身上额外得到多达一至两个小时的生产工作量。其次，企业文化会使人们对他们的工作感到舒畅，因而更有可能努力工作。人们在他们工作生涯的各个阶段都要了解文化的意义以及他们怎样起作用的，因为很可能对他们的工作和生活产生强有力的影响。人们刚开始工作生涯时会认为工作只是工作而已。但是，当他们选择了某一企业，实际上也就等于选择了一种生活方式。文化以强有力的但又微妙的方式形成他们的反应。文化可使他们变成勤快的或者拖沓的工作人员，严厉的或友好的管理者，合群的集体成员或孤独的个人。当他们工作几年后，他们的举止就会为文化所制约，尽管他们对此还一无所知，然后一旦他们调换工作，定会大吃一惊。那么，每个公司都能建立一个强的企业文化吗？回答是肯定的。但是要做到这些，高级主管人员应该首先知道公司已有的文化形式，即便它是弱文化。一个总经理的最终成功，在很大程度上取决于能否正确理解本公司的文化，以及对文化进行精雕细琢并使它形成适应市场不断变化所需要的能力。从企业文化的重要性还可以看出企业文化的层次。核心价值观就是企业文化的核心层，有人称之为精神文化；制度和习惯对应着企业的制度文化；员工行为对应着企业的行为文化；最表层的物质层面对应着企业的物质文化。

多接触消费者，多了解他们的需要，多站在他们的利益考虑问题，自会衍生出你们的企业文化，得到百姓的认可。这就好比人是要拉屎的，但是你不吃饭能拉几次屎，又能拉多少？同样企业是要赚钱的，但你不接触消费者，不了解消费者所需，又怎么能有长久的利益所在

坚持服务理念追求真诚服务内容追求规范、服务形象追求品牌服、务品质追求一流，贯彻“三个十条”，落实供电服务规范，深入开展“百问百查”活动，不断提高“四个服务”的水平。

湖北中烟工业有限责任公司前身为上世纪初的南洋烟草公司汉口分公司，于2003年以原武烟集团、三峡烟厂等为主体组建，隶属国家烟草专卖局（中国烟草总公司），负责统一管理湖北省卷烟工业企业及多元化生产经营企业，经营范围涵盖烟草制品的生产、销售，烟用物资、烟机进口和卷烟出口等业务，下设武汉、襄樊、三峡、红安、广水、恩施烟厂。公司主要品牌为黄鹤楼、红金龙，其中黄鹤楼被认定为驰名商标，红金龙获驰名商标和中国名牌称号。 湖北中烟服务品牌文化理念口号： 1、感悟真味，不舍追求。 2、善思致远，行达天下。 3、神思遐想黄鹤楼，天赐淡雅香九州。 4、健康人生，绿色环保；顾客至上，品质更好。 5、一次选择，永久信赖。 6、智慧点亮人生，创新开启未来。 7、善思者行远道，品高者赢天下。 8、因为用心，所以放心。 9、思想无尽头，服务不止步。 10、人随黄鹤腾飞远，士伴淡雅品自高。 11、思想源于梦想，心动佐以行动。 12、思行合一，品质如一。 13、一品楚天烟云，思行神州之路。 14、情系烟草产业化，湖北中烟通天下。 15、思想超前，服务美满。 16、无论我们走多远，都走不出你的视线。 17、鹤舞荆楚，龙翔千秋。 18、打造烟草一流品牌，携手开创美好未来。 19、博大，开放，包容，创新。 20、一份真诚，一份爱，一份收获，一份情。 21、吐绿纳翠，温润贴心。 22、思想决定高度，行动成就未来。 23、行至善，思至远。 24、思行致远，淡雅天成。 25、以微笑诠释服务，用创新铸就品牌。 26、燃烧激情，照亮未来。 27、服务无处不在，中烟值得信赖。 28、传奇在天然，追求无极限。 29、百年积累沉淀百年精神。 30、思行合一，智赢天下。 31、日出东方，风云荆楚。 32、激活责任激情，酝酿天下大市。 33、专注成就卓越，专业彰显非凡。 34、卓越，只因不断超越。 35、思行手牵手，服务心连心。 36、一缕淡雅香，悠悠思绪长。 37、把握风云，点亮人生。 38、湖北中烟，品味源自内涵。 39、中烟服务展风采，有你参与更精彩。 40、不舍前行，永无止境。 41、思深忧远，一路向前。 42、思于行，执于品，和于诚。 43、红动大武汉，幸福黄鹤楼。 44、点指之间，思绪万千。 45、思无止境，行达天下。 46、思专精，行高远。 47、海纳百川，思行天下。 48、宁为先思，无为后行。 49、业绩方落定，圆梦又开始。 50、扬中烟文化，传淡雅柔香。 51、一品中烟，韵味频添，特色鲜明，快乐体验。 52、神农清江黄鹤楼，天赐淡雅誉神州。 53、用我们的不懈追求成就你的梦想。 54、思以致远，楼行天下。 55、心无限，行致远。 56、以创新推动创新，从发展走向发展。 57、品荆楚神韵，飘淡雅清风。 58、责任于心、执任于行，服务创造价值。 在科技创新的助推下，黄鹤楼品牌成为低害低焦高香舒喉的中式卷烟高档品牌代表，红金龙品牌成为技术标准达到欧盟准入水平的大众名牌，均为全国同档次卷烟中成长性最好的品牌之一。 下一步，湖北中烟将继续坚持以科学发展观统揽全局，着力于推进科技创新、管理创新和营销创新，集中资源做优做强黄鹤楼、做大做实红金龙，努力将其建设成全国知名品牌，引领和推动企业朝国内领先、国际一流的更高目标迈进。

公共文化服务，是指政府公共服务的重要内容。它是指以政府部门为主的公共部门提供的、以保障公民的基本文化生活权利为目的、向公民提供公共文化产品与服务的制度和系统的总称，包括公共文化服务设施、资源和服务内容，以及人才、资金、技术和政策保障机制等方面内容。

很难定义

企业文化是企业倡导、员工认同、长期推动企业发展壮大的精神力量。近20年来，保利从无到有、从弱到强、从军办企业到国有企业，保利人在市场经济的舞台上，在企业的实践中共同铸就富有人文底蕴的保利文化。企业核心价值观：“学习、责任、感恩”服务理念：“以人为本，服务以情。”工作宗旨：“服务一个项目，塑造一个精品。”质量方针：“科学严谨管理,优质高效服务,持续改进创新,追求顾客满意。”指导原则：“精益求精、顾客导向、重视员工、社会责任、团队合作、诚实守信。服务理念 SERVICE 管理文化和服务文化。所谓管理文化是环境文化、制度文化、物质文化的结合。环境文化的塑造是实施管理文化的起点，环境是留给客户最直观的第一印象，环境应更好地为人服务，满足现代人对精神享受的更高的需求；所谓服务文化即服务方向、服务意识、服务态度、服务规范等，它集中体现服务的价值取向。由于物业服务对象的文化层次比较高、客户要求也高，所以注有重服务的特性。管理文化：三大保障体系；服务文化：五大项目运作系统。因此，实施管理文化和服务文化的同步，才能打造物业的优秀品牌一。 一是行政管理体系。管理处的服务品质控制将纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上等于用我司整体之力提升物业项目的管理与服务，实现我司管理链条缝隙覆盖；二是人力资源保障体系。我司将根据物业管理服务的人力资源需求，采用三三制配置人员。通过建立激发员工潜能为主要特征的管理模式，形成了良好的人际环境和科学合理的用人机制；三是ISO9001质量管理体系认证，使服务品质持续得到提升。 通过对项目的调研和分析，我司将运用“五环安全保障系统、五种环境运作系统、机电设备运行系统、应急事件管理系统及项目运作控制系统”的五大项目运作系统，对物业实施高标准、高品质的物业管理服务。1、五环安全保障系统构建安全和谐的环境是物业管理服务的重要工作之一。我司针对物业的特点，除保障其硬件设施的合理安排，精心使用外，采取人防与技防相结合的原则，通过人防、群防和智能化技防体系严密监控管理区域安全情况，再以外控、门控、群控、内控相结合的原则，不留死角。构织覆盖管理区域内的安全防护网，打造安全和谐的环境。2、五种环境运作系统1）营造开放共管的服务环境。2）营造温馨的居住和办公环境，通过物业管理服务营造温馨的生活和工作环境。3）营造环保健康的绿色环境。4）营造安全和谐的环境。5）营造柔美的光环境和祥和的声环境。3、机电设备运行系统机电设备运行系统的工作，主要以，一个关键：即以检测、保养、诊断三个措施达到日常管理中的零维修。三个保障：科学技术的保障，人力资源的保障、节能的保障。4、应急事件管理系统应急事件管理系统，以成立管理处领导下的应急事件处理中心，负责处理日常管理服务过程中的所有应急事件。达到及时、迅速和有效的处理各类突发事件；5、项目运作控制系统我司以管理处客户服务中心为主体，各职能部门为支撑的项目运作控制系统。对外与各职能口实施有机的衔接，对内对各职能部门实施监督、控制和服务。

文化对服务产生直接影响的几个方面如下：1. 服务态度：文化对人们的行为和态度产生深远影响。在不同文化背景下，人们的服务态度和行为规范也不同。例如，西方文化强调个人主义和自由，因此服务员可能会更注重客人的个人需求和空间，而东方文化则强调集体主义和礼貌，服务员可能会更注重客人的尊重和礼节。2. 服务方式：文化对服务方式也产生影响。不同文化背景下的服务方式可能会有所不同，例如在一些文化中，人们更注重面对面的交流和身体接触，而在另一些文化中，人们更注重语言和书面沟通。3. 服务内容：文化对服务内容也会有影响。在不同的文化下，人们对服务的需求和期望也会有所不同。

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1、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。 2、设计合理的品质，为品保之第一步。 3、质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。 4、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。 5、卓越的产品和服务是员工的成就和自豪。 6、深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。 7、培训要付出，不培训将付出更多。 8、爱岗敬业，求实创新，用心服务，勇争一流。 9、质量—价值与尊严的起点。 10、实施成效要展现，持之以恒是关键。 11、和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来。 12、为你，我们尽责；为你，我们尽心。 13、制造须靠低成本，竞争依赖高品质。 14、我面带笑容，因为我热爱工作。 15、质量是企业自下而上的根基，但需人人来扶持。 16、未来的成功属于质量领先者的世纪。 17、我门力争做到：最好的服务最好的出品最好的环境。 18、勿以小恶而为之，勿以小善而不为之。 19、用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意。 20、企业和市场同步、管理与世界接轨。 21、质量—恒古不变的致胜之道。 22、狠抓教育，完善制度，强化监督，端正党风。 23、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。 24、铸造辉煌，唯有质量。 25、善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。 26、质量做得好，错漏自然少。 27、质量是企业的生命，为了保护您的生命，请为您的企业建立质量保证体系。 28、服务三通：通情通气通报。 29、优质产品，是走向世界的桥梁。 30、立优质精神，构世界蓝图。 31、春种一粒粟、秋收万颗籽。 32、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。 33、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。 34、微笑挂在脸上，服务记在心里。 35、服务三通：通情、通气、通报。 36、贯标出质量，认证树形象。 37、品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。 38、语言到位，微笑到位，卫生到位，装备到位。 39、保证质量，是对社会的承诺。 40、病人至上严谨求精仁德俱全合理收费。 41、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 42、我乐于助人，因为客人是友人。 43、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护！ 44、网内存知己，天涯若比邻。 45、质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。 46、建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。 47、企业成功的秘决在于对人才产品服务三项品质的坚持。 48、效益靠质量，质量靠技术，技术靠人才，人才靠教育。 49、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。 50、要求要明确，执行要坚决。 51、自信诚信；用心创新。 52、优质精神，上下一心。 53、该说说到，说到做到，做到有效。 54、使用一流的人才，创办一流的机构。 55、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。 56、服务从微笑开始。 57、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！ 58、品管提高信誉，信誉扩大销售。 59、老兄！品管不是空想，乃是起而行的工作。 60、企业和市场同步管理与世界接轨。 61、微笑多一点，谈话轻一点。 62、建有质量文化的质量体系，创造有魅力有灵魂的质量。 63、今天的付出，明天的回报。 64、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。 65、改善提高，永无止境。 66、用心才能创新竞争才能发展。 67、防微杜渐，警钟长鸣；廉洁自律，党性长存。 68、用我们的真心，换取你们的放心。 69、推行品管，始于教育，终于教育。 70、品质管制人人做，优良品质有把握。 71、我在你身边，你在我心中。 72、能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。 73、质量—带给你看得见的未来，说不出的精彩。 74、深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。 75、尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能。 76、优质产品，是市场竞争必胜的保证。 77、艰苦奋斗，廉政勤政。 78、市场是海，质量是船，品牌是帆。 79、加强廉政建设，塑造**形象。 80、和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。 81、以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。 82、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。

在提供顾问式服务的时候，推销人员必须全心全意地分析顾客的个性化需要，以满足顾客的个性需求为核心，注重职业道德，保证服务的真实性，并以解答顾客疑虑、提供合理化建议为主要服务方式。

服务营销文化，理论基础是企业文化理论，它在本质上就是企业文化对服务观念和顾客满意观念的一种集中集中向。

　　心得是很好的记录方式，从而不断地丰富我们的思想。怎么才能写好心得呢？下面是由我为大家整理的“企业文化心得体会简短点的”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。 　　企业文化心得体会简短点的（一） 　　一、服务文化与企业文化 　　企业文化的结构包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化。服务文化是企业文化不可分割的重要组成部分。 　　将企业文化中每个层面有关服务的内容整合在一起思考和建设，就是服务文化。服务理念、服务制度、服务行为、服务硬件等是服务文化体系的骨架。 　　二、服务文化与服务品牌 　　服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。当今世界许多成功的企业都有自身独特的服务品牌，有的是以其主要商品品牌命名的，有的是通过其服务理念、服务要求、服务目标等要素提炼而成的。值得注意的是，打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利，许多生产领域的企业也越来越注重确立服务品牌，扩大市场影响，满足客户需求，提升核心竞争力。 　　（一）服务品牌是服务文化的核心要素。 　　服务品牌是企业在长期服务实践的基础上，对服务宗旨、目标、流程、规范、技巧等方面内涵的不断总结和深化提升的产物，是企业服务工作的形象符号，也是服务文化的核心要素。 　　服务品牌直接体现了企业对服务工作的理解程度，品牌的建立有利于最大限度的满足客户需求，缩小企业与客户之间的心理距离，对于维护企业良好声誉、提高客户忠诚度、传播企业价值观等具有极大的促进作用。 　　（二）服务品牌是服务文化建设的重中之重。 　　近年来，各级烟草商业企业均在大力建设自身服务品牌，通过服务品牌的建设，扩大企业知名度，提升服务质量，为服务上水平打下坚实的基础。比如：重庆的“三诚”、吉林的“同舟”、上海的“海烟”、保山的“永子”等。今年6月份，张保振副局长又在上海组织召开了关于推进烟草工业企业服务品牌建设的研讨会，对这方面工作做了专题研究和部署。可见，工业企业服务品牌建设工作同样引起国家局的高度重视。 　　服务品牌是服务文化的最集中体现，是服务文化建设工作的重中之重。品牌的建立，将极大地丰富文化的内涵，激发文化的竞争力、影响力和渗透力，提升文化层次，实现文化的二次跃升。 　　三、服务文化与服务行为 　　服务行为决定服务文化的成效。行为是文化落地的关键。行为是文化最有效展示手段。没有行为的提升，文化再时髦、再动人都将是一句空话或者说空中阁楼。因此，服务文化的设计、规划、建设、评估的过程，一定要坚持将行为作为检验文化成效的第一标准。文化的培育、宣贯、推广、塑造，也始终不能离开对行为的指导和要求。 　　四、服务文化与服务经济 　　据中国社会科学院研究分析，我国将在“十二五”末期进入服务经济时代。服务经济是世界经济发展的必然趋势。服务经济的兴起、发展和繁荣昭示着服务在所有经济活动中作用越来越大，服务不仅仅影响到了企业自身的生存和发展，更重要的是，服务变成了一种新型的经济增长模式。与传统经济形式相比较，服务经济更具竞争优势，更符合市场经济发展规律。服务经济对于促进整个经济社会的科学发展都具有举足轻重的作用。 　　从服务经济的另一表象看，全球制造业的逐步服务化也是一大趋势。当下，制造业对服务的热情空前高涨，服务正成为一个至关重要的价值手段和提供现成巨大价值优势的关键潜力。 　　因此，烟草行业无论是商业还是工业，都应该未雨绸缪，及早布局，从未来的视角审视今天，大力倡导和积极建设服务文化，引导员工树立优质服务意识，努力打造有影响、有实效、有价值的服务品牌，用服务的实践应对挑战，用服务的力量占领市场，用服务的效用满足需求，进一步强化服务工作和服务文化建设，为企业的基业长青打下坚实的基础。 　　企业文化心得体会简短点的（二） 　　企业文化顾名思义，是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；也是企业所形成的具有自身个性的企业使命、企业精神、经营宗旨和价值观的综合。 　　公司通过近一年的全体动员组织，在董事长亲自带领下的企业高层领导团队，对企业经营十四年来，积淀下来的优良品质和传统进行梳理，形成了一套具有万果园特色的文化体系。 　　我们以“员工幸福，顾客满意”为使命，坦诚而真挚的表达了企业对于自身经营的目的定位。并由此延伸出了让“员工实现梦想，企业健康长寿”的企业愿景。企业给广大员工提供稳定的工作、满意的收入、发展的空间、开心的生活，使其具有成就感，成为家庭的支柱和骄傲；而员工回报给企业的是通过各自在岗位上的不断努力，为企业持续稳健的发展提供不断的动力，促进企业和谐向上的文化建设，打造高效廉洁的团队，使企业最终成为倍受行业推崇和社会尊重的企业。这种企业与员工之间形成的“家与家人”的亲密关系，让每位员工都是家庭中的一员，都充满爱心，相互信任，相互理解和支持，彼此宽容，共同承担起家的责任，共享和谐幸福，让每一位家人都能感受到大家庭的温暖，形成了特有的“家文化”。 　　企业当中有部分员工对工作充满了热忱，但是工作方法不得要领，造成了工作中的迷茫与被动，更有甚者，还引起了其他员工的不满。少数管理层有时做了一些不出成绩的工作，有苦劳而没有功劳。企业基于这种现状，在对企业文化梳理的同时，结合现状，对企业的应用理念进行了规范，从人力资源的用人理念，确定了企业所需的人员标准，到人才理念，明确了员工成为企业人才的方向，出国留学再到团队理念，提出了一个优秀的团队，尊重是前提，信任是基础，协作是高效完成任务的保障等优秀理念。加强团队凝聚力，通过团队协作可以集中力量在短时间内完成个人难以完成的任务。我们将管理宗旨定义为：一切为了员工的幸福。我们管理的宗旨是成就员工而不是利用员工，我们的管理是建立在有爱心的基础上，我们通过以人为本的管理策略，用爱心为员工创造温馨、宽松、积极上进的环境，不断培训业务技能，为员工做科学清晰的职业规划，最终的目标是要帮助员工实现梦想。 　　企业文化的推广，不只是让她成为具有感召力的口号，更重视的是企业文化在实际工作中的落地实施，通过企业文化视觉形象系统的实施，使企业形象在极短的时间内发生巨大的变化，会在社会中、行业中、该企业员工心理产生很大反响，员工对新的形象、新的理念、新的战略目标产生兴趣，由然而生自豪感，会使企业在贯彻企业精神，企业理念、企业规章制度就会事半功倍。加上长期不懈的培训、文化活动，表彰优秀代表人物，出国留学倡导英雄事迹，企业风气、企业环境气氛焕然一新。员工个人目标必然会与企业战略目标走向一致。企业文化也逐步走向强势文化，使企业文化在企业战略执行、核心能力营造中始终发挥积极的作用。

在日常的学习、工作、生活中，大家最不陌生的就是标语了吧，通过标语，可以增强人们的社会责任心。那什么样的标语才是经典的呢？以下是我精心整理的服务型公司企业文化标语（精选50句），希望对大家有所帮助。 1、一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户 2、客户第一，服务至上。 3、我们是服务行业，一切以客户为中心以提升客户价值、提高客户满意度为出发点 4、微笑挂在脸上服务记在心里 5、努力用心，为您服务 6、客户至上 用心服务 7、关注客户，服务客户 8、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意 9、争取一个客户不容易；失去一个客户很简单 10、抱怨事件速处理 ， 客户满意又欢喜 11、提高售后服务质量 ， 提升客户满意程度 12、客户想到的我们要做到 ， 客户没有想到的我们也要做到 13、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。 14、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。 15、周到的"服务才能赢得顾客的信任。 16、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 17、全心全意为客户服务！ 18、服务从微笑开始。 19、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！ 20、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！ 21、我服装整洁，因为是专业服务。 22、你使用放心，我们努力用心。 23、追求卓越，服务尽善尽美。 24、吃降生界的出色，做出人生的大餐。 25、新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌。 26、动作轻一点，嘴巴甜一点。 27、时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。 28、优质产品，是走向世界的桥梁。 29、行政有矩，服务无距。 30、真诚服务，师生至上。 31、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 32、为老百姓服务，让老百姓放心。 33、提高卫生意识，建立文明健康生活方式。 34、群众至上，服务至周。 35、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。 36、尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能。 37、客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。 38、品质有缺陷，寸步难行。 39、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。 40、学先进，创新业，共树文明风；担责任，树形象，服务为大家。 41、超凡品质，超越价值。 42、以质取胜，用心服务。 43、始于群众需要，终于人民满意。 44、杜绝不良思想，发扬优质精神。 45、微笑问好，喜迎客到。 46、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。 47、我面带笑容，因为我热爱工作。 48、对所有人微笑，献出你的真诚潇洒。 49、你谦我让，文明至上。 50、团结奋进，开拓创新，拼搏向上。

(一)构建企业价值观，确立服务文化企业员工的价值观念和行为规范是组成企业文化的基础，指导企业员工日常工作。一般来说，构建企业文化应注意如下三个方面：一是发展企业文化。二是加深服务文化在企业的根基。三是宣传企业战略和战术。服务文化建设是一个长期的构建过程，它需要通过坚持不懈的熟悉领会，形成员工的日常习惯和理念。价值观作为企业的核心，是关于企业价值的理念、方向、立场和看法，能指导员工行为、并进行考核、反馈，它引导组织行为的发展方向。(二)构建服务型战略通过构建服务型战略，企业可以提供顾客满意的优质服务。这要求企业高级管理者创建有鲜明特色的服务型企业。服务型战略要求企业定义与企业理念和战略相关的服务概念。如果不能明确服务的定义，那么企业就无法充分确定目标、配置资源和考评员工绩效。因此，企业在人力资源建设中，岗位设计、绩效考评、激励政策都应围绕服务展开，让员工养成服务自觉性，并将此融入日常工作。如果上述措施偏离服务型战略，将会误导员工的行为，不利于服务型企业的构建。(三)加强服务知识的教育为了使员工掌握服务型企业所必需的理念和技巧，企业应加强相关知识的培训。企业可以将理论与实践有机结合，让企业内部全体员工，如董事长、总经理、部门经理、部门员工和支持人员等，领会和吸纳企业愿景、战略、具体措施、有形产品、无形服务和促销目标。同时，公司应培育员工与顾客、社会其他成员的良好外部关系，养成组织内部融洽的工作环境以及部门间的良好合作。当企业组织存在非服务型理念，并且制度规范也非服务导向时，企业会遭遇员工强大的阻碍变革的抵触。总之，所有员工都应该明确所在部门职能和个人责任，理解公司的使命、战略和愿景。否则，员工不可能真正理解建立服务型企业的理论和实践。在制定培训计划时，应同时考虑理论知识和员工态度的培训。那么服务培训包括如下三种类型：(1)服务型企业的各项职能和组织结构，市场导向的运作方式；(2)与服务型企业相关的工作技能；(3)有效沟通和提供服务的特殊技能。这三种类型的培训同样重要。第一种类型是构建服务型企业的基础。第二种类型是员工必须掌握的服务技能，有些技能会随着企业发展相应变化。第三种类型的培训为员工、特别是一线员工和支持员工在沟通方面提供了特殊的方法和手段，服务态度方面的课程也属于此类型。(四)改进领导方式服务型企业的领导方式包括企业管理者和上级主管对自身职责的认识、对下属的领导以及他们具体实施的工作表现。管理者如果只掌握技术性知识，不加强服务相关的领导管理知识，那么管理者不可能构建优秀的服务型企业。领导者只有真正养成顾客导向和为下属服务意识，才可能成功建立服务型企业。服务的本质是处理好人与人的关系，形成人与人之间全方位的良性互动。不关注人性的机械式管理，只可能阻碍企业发展。企业领导者也应该与员工良好协作。因为对管理者而言，养成协作意识是领导风格的深化。协作的意义有多种，它可能是日常活动之一，同时，协作也会上升至哲学层面。不同层次的员工在一种协作和相互尊重的氛围下相互影响。但是，要达此目标企业员工要付出许多努力。协作要求组织成员有公正的意识。公正已成为组织中共同的价值理念。如果销售经理用诈骗手段促销，要求属下对客户购买进行不实诱导，对交易中赚取不合理利润的行为不加干涉，这些行为都将破坏企业的社会声誉。在进行服务导向的过程中，最大的危险之一即不实和虚假陈述。如果管理者只是空谈服务和客户观念的重要性，而在实践中并不实施，那么企业、管理者和服务就会丧失信誉。因此，企业应考核并奖励顾客服务的工作绩效。另外企业建立目标和原则时应适当向下属授权，这要求有一种更开放、服务导向和参与的领导方式。服务型企业应形成一种正向的沟通氛围：一方面，员工需要从管理者那里获取企业信息以便能够有效实施服务；另一方面，管理者也可向员工收集客户需求、建议等方面有价值的信息。另外，反馈也很重要，它能增强员工的工作积极性。(五)发展服务文化服务导向的组织文化建立后，企业必须以积极的态度去发展，否则员工的态度很容易转变，这是由企业组织文化特点所决定的。对于服务导向的组织文化的发展，关键是能得到每一个员工的支持。管理者的风格和艺术至关重要，必须确保管理能够激励和强化员工的服务观；保证有效的营销能够得到保持并发展；保证内部交流能保持并使员工收到有效的信息和反馈；在推出新服务、新产品及促销活动前，先将其向内部员工介绍。当各级人员都关注顾客时，员工的服务意识也会提高。在这个持续的创造文化、维系文化的过程中，每一位管理者都要参与，激励员工，通过各种沟通渠道，确保服务文化的持续发展。企业管理中人性因素与理性因素都是现代企业运作和控制的重要机制。服务行业的企业文化构建突出“以人为本”，重视员工需要，将人性和理性有机结合，摒弃陈旧的管理思维定势，拓展新的管理风格。根据双因素理论，保健因素是指缺乏时容易产生不满和消极情绪的因素，包括金钱、安全、工作环境、政策和工作环境等。激励因素是指满足后可以使人们获得满意和积极情绪的因素，其主要是一些适合人的心理成长的因素，如成就、赞赏、工作内容本身。服务行业的企业文化的特殊性和主体性，决定了管理只能从其特殊性出发，即从人的服务意识出发，进行员工管理，这样才能真正实现对员工的有效管理，让人感觉到尊重和关怀，从心底认同企业的服务观。人在物质生活上的需要几乎没有穷尽，如果单从物质上对人进行刺激其功效的长远性有限。通过一些实例可以发现，即使是待遇非常好的跨国公司也有相当比例的人才流失，而有些待遇并不太高的公司却可能人才济济。这说明，物质条件和精神意识都是重要的考虑因素。

所谓服务行业的企业文化，通俗地说，就是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。它是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和，包括服务标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等方面。　　服务行业企业文化的特征和内容企业文化是服务企业在长期的生产经营过程中形成的并为全体成员共同遵守和奉行的价值观念和行为准则。特定的企业文化以企业性质为基础，又有着深刻的行业烙印。因此，讨论服务行业企业文化的特征，需要和生产性企业进行比较。概括起来，有以下四点差别：　　1、生产性企业为顾客提供的是有形产品，服务性企业为顾客提供的是服务。产品是有形的，服务通常是无形的;　　2、生产性企业所提供产品的生产和消费是分离的，服务性企业所提供服务的生产和消费一般是同时进行的，生产的过程也是消费的过程;　　3、生产性企业的生产和销售环境相对稳定，而服务的提供往往具有较强的随机性，由谁提供服务、在何时何地提供服务、服务对象等都具有不确定性;　　4、服务性企业具有高参与性，而生产性企业以产品为载体，虽然也有部分销售和售后服务等人员需要与顾客接触，但与服务性企业仍然大为不同。由此可见，服务行业的特殊性，决定了服务行业企业文化具有不同于生产性企业的内容：一是企业的价值观体系，包括核心价值观和分类价值观，这同时也是最重要和最关键的部分;二是企业的规章制度体系;三是企业的行为，即经营管理人员和员工的各种对内对外的行为表现和习惯作风;四是企业的一切物质实体。

1、全心全意为客户服务！ 2、保证质量，是对社会的承诺。 3、团结紧张，严肃活泼，规范行销，业绩保证。 4、市场是企业的方向，质量是企业的生命。 5、为您，我们会做得更好。 6、制造精良产品，培育优秀人才。 7、提高售后服务质量，提升客户满意程度。 8、行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习。 9、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上。 10、公司周年我成长，挑战世纪要敢想。 11、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！ 12、在笑容中温暖、融化病人的疼痛。 13、用我们的真心，换取你们的放心。 14、推行品管，始于教育，终于教育。 15、多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执。 16、效益靠质量，质量靠技术，技术靠人才，人才靠教育。 17、创造有魅力的质量，造就忠实群体。 18、技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人。 19、愿我的服务质量和你随时相伴。 20、产品的品牌就是品质的象征。 21、制造须靠低成本，竞争依赖高品质。 22、开拓创新，立足市场求发展；优质高效，用心服务为用户。 23、用心专业，身先神显，季度达标，奋再向前。 24、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。 25、全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中。 26、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。 27、追求品质，只争朝夕，全力以赴，矢志不移。 28、脑筋活一点，效率高一点。 29、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。 30、积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。 31、用心为患者书写健康。 32、顾客信誉是企业发展的源泉。 33、放我的真心在您的手心。 34、用心才能创新竞争才能发展。 35、创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。 36、落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛。 37、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。 38、红五月里拜访忙，业绩过半心不慌。 39、改善提高，永无止境。 40、气象万千新风貌，全员举绩开门红。 41、不美中不足的产品，但有百分之百的服务。 42、精彩源于电信创造自在生活。 43、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。 44、让服务，更加到位。 45、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。 46、贯标出质量，认证树形象。 47、品管提高信誉，信誉扩大销售。 48、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一。 49、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。 50、铸造辉煌，唯有质量。 51、心中有梦不认命，全员实动一条心。 52、微笑挂在脸上，服务记在心里。 53、全员举绩迎国庆，祖国生日献厚礼。 54、质量是企业的生命。 55、重视合同，确保质量：准时交付，严守承诺。 56、构造“质量、环境、安全”一体化的管理体系。 57、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。 58、优质产品，是市场竞争必胜的保证。 59、德术真善美，仁爱天地人。 60、市场如水，企业如舟，质量象舵，人是舵手。 61、您的满意，是我们最大的心愿。 62、脾气小一点，度量大一点。 63、六一销售少儿险，天赐良机正当前。 64、您使用放心，我们努力用心。 65、周到的服务才能赢得顾客的信任。 66、我门力争做到：最好的服务最好的出品最好的环境。 67、创优质品牌，铸一流企业形象。 68、品质是生命，服务是宗旨。 69、质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。 70、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。 71、用心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。 72、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。 73、建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。 74、ISO—效率、效益之源。 75、您的满意就是我的动力！ 76、中秋佳节齐增灵，月圆人圆齐团圆。 77、服务只有更好，没有最好。 78、企业成功的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。 79、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。 80、梦想聚团队，团队铸梦想，**快乐人。 81、追求卓越服务尽善尽美。 82、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。 83、组织发展大飞跃。人气高涨直冲天。 84、我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。 85、立足新起点，开创新局面。 86、用心做好细节，以诚赢得信赖。 87、善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。 88、头脑活一点，效力高一点。 89、病人至上严谨求精仁德俱全合理收费。 90、春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限。 91、市场练兵；心里有底，团结拼搏，勇争第一。 92、你使用放心我们努力用心。 93、把生命注入到产品中去，产品就会在市场上活起来。 94、不怕顾客杂，只怕不调查。 95、但愿人长久，健康永相伴。 96、重视产品质量，加强企业管理。 97、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。 98、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。 99、产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。 100、全员实动，本周破零加大拜访，业绩攀新。 101、恭喜发财多拜访，全员破零开好张。 102、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。 103、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。 104、改善既改革，改革先革心。 105、以质量求生存，以改革求发展。 106、创满意窗口、争一流服务。 107、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。 108、坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。 109、服务三通：通情通气通报。 110、日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。 111、只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。 112、质量是企业自下而上的根基，但需人人来扶持。 113、心中有梦有方向，全力举绩王中王。 114、把握真人性洞悉真人心成就真人生。 115、你只管用剩下的我们来解决。 116、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。 117、“三新二点”：新机遇新挑战新市场；服务只有起点，满意没有终点。 118、品质—企业致胜的关键。 119、你的始终满意是我的执着追求。 120、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌。

他们建立之初的原则就是要服务客户，让来的顾客更加的舒服。

导游服务的性质 导游服务的政治属性，由于不同国家和地区的社会制度、意识形态和民族文化的不同而各不相同，但具有下述共同属性。 (一)服务性 导游服务与第三产业的其他服务工作一样，属于非生产劳动，是一种通过提供一定的劳务活动，例如翻译、导游讲解等，来满足游客游览、审美的愿望和安全、舒适旅行的需求。然而，导游服务不同于一般的、简单的技能服务，而是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作，因而是高层次的服务。 (二)文化性 导游服务是传播文化的重要渠道。导游人员向来自世界各地的各民族游客宣传中华文明，通过引导和生动、精彩的讲解给游客以知识、乐趣和美的享受。同时导游人员还吸收着各国、各民族的文化，并有意无意地传播着异国文化。因此，导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用，直接或间接地起着传播一个国家(地区)、民族的传统文化和现代文明的作用。 (三)社会性 旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着重要作用。导游人员接待着四海宾朋、八方游客，推动着世界上这一规模宏大的社会活动。所以，导游人员所从事的工作本身就具有社会性。同时，导游工作是一种社会职业，对大多数导游人员来说它是一种谋生的手段。 (四)经济性 导游人员通过向游客提供导游服务，创造特殊使用价值而获取报酬；旅游经营者通过导游服务工作使游客的正当要求得到满足，使旅游产品的消费价值最终得以实现，从而获得盈利；国家则通过导游人员的努力促销商品，促进科技交流，从而创收外汇，回笼货币，积累建设资金，发展经济。因此，导游人员应树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与创收、创汇、提高经济效益结合起来，为国家建设做出应有的贡献。 (五)涉外性 外语导游人员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起着重要作用。导游人员要利用自己的无语言障碍，接触的人多、面广等有利因素，广交朋友，积极主动地宣传中国，让外国人更多地了解中国和中国人，更多、更深入地认识中华文明和中国的大好河山。同时，我们也要更多地了解外国，了解客源地的经济、文化，了解外国人的兴趣爱好、需求及其变化。这样做，有利于导游人员向游客提供更具针对性的导游服务，也有利于有关部门改进旅游产品的开发、设计并更具针对性地进行宣传、促销。导游人员还要努力了解外国旅游企业的经营方式和管理模式，以利于提高中国旅游业的经营管理水平。

物业企业文化理念 　　企业文化，作为一种先进的管理理论，自20世纪80年代问世以来，逐渐被越来越多的企业所认同和关注，体现出当前国内企业管理创新的一个新的趋势。下面我带来的是物业企业文化理念，希望对你有帮助。 　　 1.企业文化的起源 　　上世纪80年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯.迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们在6个月的时间里，集中对80家企业进行了详尽的调查，写成了《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》一书。该书1981年7月出版后，就成为最畅销的管理学著作。后又被评为本世纪80年代最有影响的10本管理学专著之一，成为论述企业文化的经典之作。 　　 2.企业文化的内涵 　　企业文化是企业在一定的社会经济文化环境中，为谋求自身的生存和发展而在长期生产经营活动中自觉形成的、并经过绝大多数职工认同信守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映，它是一种群体意识及由群体意识所产生的行为规范。其实质是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论。同时，它又是以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。 　　随着时代的进步，企业文化作为一种社会文化的折射，在企业发展和生存中的作用日益重要。在全球化经济竞争时代，没有文化和品格是万万不能的，物业管理企业也不例外。 　　 3.物业管理企业文化的内涵 　　物业管理企业作为以房屋为管理对象，以人为服务对象的市场主体，应对企业文化建设高度重视。物业管理企业文化，实际就是一种以价值观为核心的对物业管理企业全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。具体来说，物业管理企业文化是物业管理企业在长期经营服务实践过程形成，并为本企业员工自觉遵守和奉行的的共同价值观念、经营哲学、企业精神、职业道德、企业化制度和企业形象的总和。物业管理企业的核心是企业价值理念，作用对象则是企业全体员工。 　　 4.企业文化在企业管理中的重要作用及其建设的必要性 　　企业文化使企业经营管理更规范。良好的企业文化是促进企业经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力。从一定意义上讲，企业文化是由企业的领导层创造的。企业领导层的一个重要职能就是创造、管理、完善企业文化。企业文化同时又帮助企业管理者团体改善它的信息沟通、人际关系和决策的制定，促使企业经营管理更规范。作为企业发展的深层动因，价值观是企业文化的核心，对企业来说，其核心任务是如何使企业经营管理规范运作，在激烈的市场竞争中谋求生存与发展，为客户提供适用的产品和满意的服务。企业对核心任务的认同并不自动保证企业成员具有共同目标。培育和发展企业文化，能够提高企业的凝聚力和向心力，培育价值取向，为企业及其员工的行为准则界定成功和追求的目标，使其全力以赴。 　　企业文化是企业发展的深层推动力。“没有文化的企业不可能长存”，只有将先进企业文化科学地运用到企业管理中，才能使企业拥有取之不尽、用之不竭的持续发展动力。良好的企业文化，可以提高员工的认识问题能力，进而促进员工思想素质和道德水准建设，激发员工的工作激情，营造爱岗敬业的良好氛围，这对于企业稳定，降低改革成本，提升企业竞争力，推进企业持续发展具有积极意义。 　　物业企业文化建设的"必要性。物业管理行业有八字箴言，叫做“物的管理、人的服务”。首先，物业管理的实质是服务，对其质量的管理除制定标准化规范外，更多地强调对员工个人素养的培养和训练；其次，物业服务传递的是形象，如果不通过企业文化建设对员工进行引导和熏陶，业主难以接受。 　　 5.物业管理企业文化的特征 　　将物业管理行业的企业文化与其他行业企业的企业文化比较起来，可以从六个方面来把握物业管理企业的企业文化的特征： 　　创新性文化。由于物业管理产品的均质化及市场竞争激烈化决定了物业管理企业文化的首要特征——创新文化。物业管理公司要做出良好业绩，靠得是过硬的管理服务，这是物业管理企业生存的基础。然而，由于各个物业管理公司，无论是在物业管理的内容上还是形式上，差异都是细微的。无论你是大企业还是小企业，知名企业还是非知名企业，就物业管理服务而言，内容上日复一日，物业管理服务各个岗位绿化、清洁、维修、保安，工作内容也趋于一致。就这样，在物业管理产品质地无差别化的前提下，一个物业管理企业要想从众多同质企业中脱颖而出，就需要在物业管理从内容到方式各个环节上不断创新形成个性化的管理服务，适应个性化市场需要，创造个性化物业管理品牌。倡导物业管理服务创新精神、创新物业管理理念与模式，成为物业管理企业文化的重要内涵。 　　服务性文化。物业管理行业性质决定了物业管理企业文化是服务文化。众所周知物业管理企业属于第三产业，是服务性行业。物业管理说“管理”，其对象指的是“物”，即物业；说“服务”，其对象是“人”，即业主。所谓“管理”，实质上是“服务”的内容。归根到底，是为业主去管理物业。因此，提倡以业主为服务中心，强调服务理念、服务意识成为物业管理企业文化的重要特征。 　　微利性文化。物业管理企业所处行业属微利行业，企业经营的目标不是获取暴利。所以物业管理企业的经营策略不同于一般企业。物业管理企业经营要做到“开源节流”。一方面，造就物业管理企业经营理念的“规模经济、多元化和智能化”三种价值取向。这三种价值取向，旨在“开源”。其中，规模经济重在提高物业市场占有率，多元化重在挖掘既得市场经济潜力，智能化则重在提高物业管理科技含量以期提高获利能力。另一方面，物业管理企业在经营管理中不能不强调“节流”，追求人员精干化，工作流程简约化，工作方式效率化。而且也由于物业管理企业在与业主的角色关系中兼有管家的角色定位，因而其文化内涵不能不包含一些由此而决定的精神特色，如节约节俭精神等等。 　　细节文化。细节文化是指企业以一种精益求精的精神，努力创造一种超越一般行业标准，超常规的个性化的服务理念和服务体系，以求获得更高的顾客满意度和更好的市场宣传效果的一种企业文化。物业管理企业属于服务性行业。物业管理的对象是人，即业主。因此提倡以业主为服务中心，强调服务理念、服务意识成为物业管理企业文化的重要特征，物业管理企业文化的这个特征又决定了其细节文化。物业管理中的细节是产品质量与服务水平的代表，细节最富有表现力，最容易形成口碑宣传和新闻效应，细节在势均力敌的竞争中，往往能够起到一种四两拨千斤的重要作用。 ;

公共服务是对政府满足社会公共需要、提供公共产品的服务行为的总称。提供公共文化服务，是政府的主要职能之一。政府履行公共服务职能，旨在为社会公共生活和社会经济、政治、文化活动提供保障、创造条件。主要有以下几个方面：1、公共设施建设：公共基础设施如道路、交通、能源、信息、供排水等；公共文化设施如道路、交通、能源、信息、供排水等；公共卫生设施如无害垃圾处理场等。2、提高医疗保健水平：深化医疗卫生体制改革，严格监督管理，建设覆盖城乡居民的基本卫生保健制度，为群众提高安全、有效、方便、价廉的公共卫生和基本医疗服务。3、建立健全社会保障体系：形成与社会主义市场经济体制相适应的社会保障制度框架。根据我国人口老龄化、城镇化、就业方式多样化的趋势，逐步建立社会保险、社会救助、社会福利、慈善事业相衔接的覆盖城乡居民的社会保障体系。4、人口控制和加强环境保护、防治污染。

企业文化：管理=服务管理=服务。如果不玩儿官僚主义，管理很简单。大、中、小公司都很适用，除掉官本位，服务变成宗旨就实现了上下级之间、平级之间的高效沟通避免了公司的政治化走向。企业文化：管理=服务现状是，公司往往发生了上下两难企业，上级觉得员工难管，下级觉得领导难沟通。信息的逆差错位，导致了公司管理两层皮，上不行，下不效，工作进展发生滞障，最后老板陷入困境，误会加深，人员不稳，公司动荡。企业文化：管理=服务管理=服务。改变机制，改变心态，上级对下级服务，从指挥干变成带领干、示范干、一起干、支持干、帮助干、关怀干，一切以员工为基点，以工作为中心，以公司利益为终点，从以往的孤军瞎干，到现在的一致发动，实现了目标一致，态度端正，沟通顺达，工作高效。企业文化：管理=服务下级对上级服务，是围绕目标进行的反馈机制。对上级负责，对信息及时反馈，对完成度高标准考核。如此形成“果-因”汇报流程，果是什么，因是什么，继续改进方向是什么，再复盘、再量化，形成高精度管理。

我们曾经给BGS做过企业文化咨询项目，作为空港地面服务公司，构建服务文化是必须的。服务文化的构建，也必须遵循理念、制度、行为、物质四个层面。激发员工的工作积极性，是一个系统工程，必须全面考虑。远创明德管理咨询—专注于商业模式重塑与组织效能提升！

文化体育服务，包括文化服务和体育服务。文化服务，是指为满足社会公众文化生活需求提供的各种服务。包括文艺创作、文艺表演、文化比赛，图书馆的图书和资料借阅，档案馆的档案管理，文物及非物质遗产保护，组织举办宗教活动、科技活动、文化活动，提供游览场所。体育服务，是指组织举办体育比赛、体育表演、体育活动，以及提供体育训练、体育指导、体育管理的业务活动。

服务意识的三大原则分别是：规范的有效性、服务的个性化、全员服务意识。服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。提高全员的服务意识的方法：一、企业应该加强全员的的服务意识教育，配合一定的机制，比如倡导优质服务月等活动。二、企业要充分发挥激励机制的作用，比如开展的“员工星级评定”制度。三、企业需要积极营造以人为本的服务文化。要在大力提倡优质服务的同时，树立优质服务的典型，宣传优质服务员工的一些事情。

1、让金融有爱，让生活有派。 2、投促重安全，安全创高效！ 3、投促赢有道，金融信致远。 4、存钱到银行，愿给您帮忙。 5、倾听心声，以你为尊！ 6、让你的每一分钱都花在刀刃上。 7、赢得客户，成就员工，回报股东，奉献社会。 8、上对网站，下对控件，管好电脑，舒心网银。 9、同行共赢。 10、投资更显稳健，财富促造幸福。 11、为共同利益，争双赢未来。 12、服务是企业的需求，态度是服务的根本。 13、花钱您专业，管钱我专业。 14、塑造银行良好形象，树立客户是上帝的理念。 15、为你我敞开心扉，对其他我守口如瓶。 16、快乐、创新、开放、共赢。快乐是心态，创新是核心，开放是重点，共赢是目标。 17、投政企项目，促创诚金融。 18、全心全意，为民理财。 19、用心服务，放心托付。 20、存入放心，贷出贴心。 21、普伴相贷，生活我爱。 22、加强监管考核，做好业内外及社会评议工作。 23、创造储蓄价值。 24、银行管家善理财，储户放心百分百。 25、尊老爱幼，服务入微。 26、当你想创造更多价值，你会第一个想到爱投。 27、存入一生辛勤，取回一世放心。 28、做最好的小贷公司，为中国经济添砖加瓦。 29、投促融天下，贷赢千万家。 30、您的利益，我们的宗旨；您的满意，我们的追求。 31、您有问题，我来帮助。 32、普伴金融，只是为了生活的乐趣。 33、做您资产管理的忠实之仆。 34、今天你给我钱，明天我给你更多的钱。 35、投促金融一点通，投资理财好轻松。 36、投资新理念，投促更稳健。 37、投资快乐人生。 38、有钱存银行，好过家里藏。 39、万众瞩目的金融网，你值得信赖。 40、您放心我们才安心。 41、投安全，促创富。 42、理财原来这么简单！ 43、促投以政信，回报以稳健。 44、理财是人生态度，智能是生活方式。 45、投资理财，欢迎您来！ 46、投促金融，开启投资政企新纪元！ 47、投安全，促稳健！ 48、我们不是金钱的生产者，我们只是人民的守财奴。 49、银行理财，问清再买。 50、投促理财，轻松一“点”。 51、你们的满意，是对我们最高的赞赏。 52、放心在我家，爱向千万家。 53、储蓄赢未来，成就大梦想。 54、选择投促金融，就是选择未来。 55、投政企项目，促民资金融。 56、**背景，诚信安全。 57、爱投金融，八面莹澈，量体财依，风险规避，利析秋毫，投必有报，雪中送炭。 58、一份关爱，多一份坚持，携手共成长。 59、诚信企业金融，普惠百业万户。 60、信用是金，理性共赢。 61、助财富增长，助企业腾飞。 62、我们是金锁，钥匙您留手。 63、我的财富，我的梦想。 64、天下没有免费的午餐，非法集资后果难承担。 65、以百分百的细致，创百分百的业绩。 66、投促稳健型，诚信天下赢！ 67、理性为本，效益为王。 68、爱当久远，投之有道。“金”诚所至，融动万家。 69、银行利息，公示详细。 70、存希望，贷精彩。 71、借他人“财”能，奔个人“钱”程。 72、银行情，百姓音，中国梦。 73、携手爱投集团，共享财富盛宴。 74、明确的责任，具体的落实。 75、你敢给我钱，我就敢给你更多的钱。 76、保安全稳赚钱——投促金融。 77、智能化社区金融，就要与众不同。 78、大钱小钱，请到银行存钱。 79、立信天下，融通百业。 80、花钱您专业，存钱我专业。 81、停下的是浮躁，停不下来是的关怀。 82、顾客为本、诚信为根、创新为魂、快乐为果。 83、我们是个大家庭，我们手牵着手，我们相信明天会更好。 84、投促政企，汇通金融！ 85、普惠之花开满人间！ 86、一次携手，一生朋友。 87、热心客户，用心服务。 88、网络******，财富e卡通。 89、千万颗水滴，汇聚成大海。自由的金融，像家的银行。 90、服务为先，步步为赢。 91、走好金融第一步。 92、存一颗真心，取一份安心。 93、您的顾忌，我们知道，用的贴心，用的放心。 94、携手银行，放飞梦想。 95、专业品质，引领服务新浪潮。 96、我用双手成就你的梦想。 97、纠正错误的理财观念，培养良好的投资心态。 98、融资融智融百业，赢心赢信赢天下。 99、让每一位客户都很放心，共同创超更多的价值。 100、为人人用心做，让人人更贴心，专业更专心。 101、同心同行，共创共赢。 102、幸福之路，行行同行。 103、您的财富您说了算。 104、一份付出，一份收获，是我们永远不变的承诺！ 105、实行标准化服务用语和流程，让大家满意。 106、投投是道，促促是金。 107、投政企项目，促创业金融。 108、善待客户每一笔存款，合理分配每一份资源。 109、投促金融，您专业的理财师。

　　公交企业文化建设方案 　　一、加强公交企业的服务创新，建设独具特色的企业服务文化 　　城市中公交企业的发展水平是一个城市文明程度的高低的重要显现。公交企业作为一个群众性和社会性极强的服务性行业，它的发展状况直接关系着人们的切身利益，对整个城市的经济发展与和谐稳定都有重要的影响。因此，要提高公交企业的发展水平，促进城市文明程度的提高就要不断加强公交企业的服务创新，建设符合社会需求的企业服务文化，以更好地应对现代企业激烈的市场竞争。 　　有一定的服务技术和技巧才能从实质上提高服务水平，才能从根本上保证服务质量。服务技能包括：第一、操作技能。如：报站器的使用以及开关车门等，乘务操作做的既迅速又准确，才能满足乘客的乘车要求，提高服务质量。第二、服务能力。乘务员与乘客之间是服务与被服务的关系，如在疏导乘客时，本着思想疏导、情绪疏导和客流疏导的原则，竭诚为乘客排优解难，调解矛盾冲突，防止纠纷发生;按服务规范搞好服务时，应照顾好特殊乘客;保持车容美观;熟悉掌握及时、准确、快速不漏的售票和验票;熟悉、了解行驶线路各种交通转乘的情况和主要街道、工厂、商店、旅游景点等，当好乘客的向导和“活地图”。第三、语言技巧。讲究语言技巧，能够沟通乘客与乘务员之间的理解，感动乘客主动配合工作，减少服务纠纷。 　　此外，交通设施、客运项目、甚至乘车票价，也属服务质量范畴。 　　其一，交通设施。交通设施是公交服务质量的物性基础，其完好、优化程度是服务质量的重要标志，它包括车辆条件、场站设施、候车拥、站牌的建造与设计、维修保养场地等。第一、车辆条件。应具有宽敞的车门、良好的通风保暖、舒适的座椅、可靠的机件等。在客运中缩短乘客运行和候车时间，为乘客提供满意的服务。第二、场站设施。场站设施是城市公共交通的重要组成部分，站点建设不解决好，车辆的营运调度、车容站貌、市容观瞻、司乘人员的工作、休息都会受到严重影响，为乘客服务也会受到影响。第三、候车棚和站牌。乘客候车如有一个建造合理的候车栩，雨天不遭淋，夏天不挨晒，既能挡风，又能遮雪，还能作为乘客路途的小憩亭，会减少乘客候车中的急躁情绪。再是站牌，如果停车站的站牌过于简单，字迹不清楚，颜色不醒目，外地人较难辨明去向，这些都不同程度地影响着服务质量。第四、维修、保养场地。如果修车质量、保养场地、设备跟不上发展的需要，势必造成行车与保修脱节，车辆半途抛锚的现象会经常发生，这样的恶性循环势必影响公交的服务质量，给乘客带来不良影响。 　　其二，乘车票价。从某种意义上讲，乘车票价是服务质量的货币形式，不同的价格提供不同的服务，质价相符才是合理的交换。 　　要使服务质量再提高一步，必须从以下几个方面去努力。 　　要深化乘务员对服务质量重要性的认识。公交服务质量管理必须在服务主体―服务者身上下功夫。要强化职工的业务技术、技能，大力抓好业务培训和岗位练兵活动。 　　要抓好公交领导层的质量意识，使质量管理的思想对企业职工具有持久的影响力。管理部门应根据服务质量状况，及时制定相应、有效的对策，形成服务质量管理体系。要开展乘客参与监督公交服务活动，争取社会支持和理解，使企业的服务质量被社会认可。 　　建设独具特色的服务文化是公交企业文化建设的重要组成部分。公交企业在服务理念的创新中，要根据公交行业的具体情况不断加强服务文化的建设，形成企业自身独特的服务价值观。同时公交企业要在服务理念的引领下，积极加强高素质服务团队的建设，切实提高员工的服务水平和服务质量，将服务理念深入人心，以便为乘客提供一个安全舒适和便捷文明的乘车环境，从而更好地推动城市的和谐与稳定发展。 　　二、加强公交企业的人文管理，促进公交企业文化的建设 　　第一，城市公共交通不仅承载着服务于社会建设重担，同时也反映着社会物质文明和精神文明的面貌，在发展中逐步形成了一个平安、温馨、诚信、和谐和高效的服务文化，并将核心价值观渗透到广大驾驶员、乘务员的职业道德、职业素养、行为规范等各个方面，这些都是社会发展的需要，所以，我们制定了每年的员工职业道德、服务规范的教育培训考核制度，并向每一位员工发放企业规章制度手册，内容有《员工奖惩规定》、《员工考勤制度》、《驾驶人道路交通行为规范及违法事故处理办法》，做到人手一册。 　　第二，为提升我们城市形象，提升公交形象，以更好的精神面貌为广大乘客开好安全车，服好务，加强公交人职业责任感、职业荣誉感、职业信誉感、职业服务观，我们为全体员工发放了地质良好，庄重大方的统一夏季、春秋季、冬季识别服装，并配发了领带，制定了着装、佩戴星牌上岗的规章制度。同时出台了驾驶员、乘务员新的服务规范，比如，营运中的语言、礼仪、行为和导游服务规范，并每个月定期不定期的上线路检查，进行打分，以此做为当月个人、线路、车队的星级考核依据，大大的提升了员工的形象，调动了员工的工作热情和工作积极性，提高了员工的集体荣誉感，因为，一个人的违规行为会自己的收入受到很大影响，再者由于自己的违规要影响所在线路全体员工的星级评定，更主要的是影响了西安公交人的形象。 　　加强公交企业的文化建设还要创新企业文化，坚持与时俱进的思想，随着时代的发展和进步而不断更新企业发展理念，保持企业文化与时代的`同步发展。企业精神和企业理念的培育是激发职工工作热情，增强他们主人翁意识的重要理论保障。企业职工在企业理念的引导下形成巨大的凝聚力，然后在具体的工作中会通过良好的服务态度表现出来，这样不仅有利于提高企业职工的服务水平，还可以增强公交企业自身的竞争力，提高企业形象。 　　公交企业加强文化建设的必要性 　　1.公交企业文化是公交企业核心竞争力之一。公交企业文化是企业发展动力的源泉，是公交企业的灵魂。公交企业通过加强文化建设，能够有效的提升企业的未来竞争力。在经济全球化不断加快的新形势下，公交企业必须要通过提升企业的文化凝聚力来谋求新形势下的发展。为实现这一目标，企业必须要充分发挥文化的力量，提升企业的竞争力。 　　2.公交企业通过文化建设可以增强公交企业的凝聚力。优秀的企业文化能够促进企业的进步，激发员工的斗志，营造出和谐的人际关系和人文环境。员工在企业良好的文化环境下进行工作和生活，能够更好的在岗位上做出贡献，而公交企业一旦具备这样一支高素质、高凝聚力的团队，也可以更好的适应社会主义市场经济的不断发展，使企业获得进一步的发展。 　　3.公交企业通过文化建设可以更好的约束员工的行为。公交企业文化实际上是一种思想文化，在某种程度上与价值理念是属于同一范畴的。公交企业文化同社会道德一致，是一种内在的约束，是制度文化的一种补充。公交企业文化在一定程度上会潜移默化的影响到员工的思维及行为，从而促使员工保持积极的健康心态。 　　4.公交企业通过文化建设可以有效的提升企业的经济效益。公交企业的文化属性实际上也是一项管理智能，并通过企业的经济效益来体现。公交企业加强文化建设，能够有效的对企业的经济发展模式进行规划。随着社会主义市场经济的不断发展及经济全球化趋势的不断加深，企业想要获得发展，需要加强对文化软实力的深度开发，形成一种积极向上的文化氛围，并充分结合发展历史及环境变化，走出一条以文化建设为中心的可持续发展道路。 　　公交企业文化建设的原则 　　第一，以人为本。 　　企业文化是一种文化，应该以人为载体，人是文化的生成和承载的第一要素。企业文化中的人不仅仅包括企业家、管理者，也包括了企业的所有职工。企业文化的建设要强调对人的关心、尊重、理解和信任。企业团体的意识的形成，首先是企业的所有成员拥有共同的价值观念，有一致的奋斗理念，才能形成强大的向心力，才能成为一个具有强大战斗力的整体。 　　第二，表里一致。 　　企业文化属于意识形态的范畴，但它也又要通过企业中职工的行为和外部形态表现出来，这就容易形成表里不一致这样的现象。建设企业文化首先必须从职工思想观念开始入手，树立正确的价值观和哲学理念，在这个基础上形成企业的精神和企业的形象，不要搞形式主义，要言行不一。形式主义的做法不仅不能建设企业文化，而且是对企业文化的概念的扭曲。 　　第三，注重个性。 　　个性是企业文化的一个重要而又常见的特征。文化本来就是形成于本身组织发展的历史过程中的。每个企业都应该有自己的历史传统和企业文化，企业文化的建设要充分利用这一点，建设融入自己特色的文化。企业有了自己的文化特色，而且一旦被顾客所公认，才能在企业竞争之林中独树一帜，具有优势。 　　第四，重视经济性。 　　企业本质是一个经济组织，企业文化就应该是一个微观经济组织文化，应该具有经济性。所谓企业的经济性，是指企业的文化必须为企业的经济活动而服务，要有利于提高企业的生产力和经济的效益，有利于企业的生存以及发展。前面讨论的关于企业文化的所有内容中，虽然没有涉及“经济”这两个字，但建设和实施的这些内容，最终的目的都不会离开企业本身经济目标的实现和谋求企业自身的生存和发展。所以，企业文化的建设实际是一个企业战略的问题，称文化战略。 　　第五，继承传统。 　　马克思说过：“人们自己创造了自己的历史，但他们并没有随心所欲地创造，而是把直接遇到的从过去传承下来的条件下来创造。”(见《马克思恩格斯选集》第1卷的第603页)中国企业文化的建设也是这样，它应该是在传统文化基础上进行增值的开发，否则企业文化就会失去存在的基础，也就没有了生命力。增值开发就是对传统文化进行相关借鉴，取其精华，弃其糟粕。我国传统文化中民本、平等、务实的思想等也都是值得增值的开发内容。中国的民本思想自古以来就相当地强烈，并且在一定程度上制约着专制的行为。社会主义的企业中，劳动者才是企业的主人，所以企业文化的建设自然要以民本思想为重要的根本的思想来源，并且通过这些思想的开发和利用，使职工群众能够产生强烈的主人翁意识，自觉地去参与企业的民主管理。中华民族坚持人的平等，认为“人皆为尧舜”，这就正是过去中国的革命的思想基础。这样的思想的增值开发用于企业的文化建设，可以为企业职工提供平等去竞争的机会，有利于进行按劳分配，同工同酬的工作机制的实施。务实的精神要求人们要实事求是、低调谦和、不骄不躁、积极进取、奋发图强。这样的精神如果能够发扬光大，必将能够形成创新、刻苦、进取的企业精神。

提供适合服务对象文化环境的护理1.理解服务对象的求医行为 2.明确服务对象对疾病的反应 3.尊重服务对象的风俗习惯 4.寻找支持系统 ...

1.如何加强高速公路收费站的文化建设 一是形成自己的单位文化体系。 企业有企业文化，同样一个单位也有一个单位的文化，它是单位长期积淀的文化内涵，被大家认为有效的而共享的，需要大家共同遵循并自觉维护的。 二是营造文化氛围。 基层收费站非常单调，要通过各种形式和手段为职工营造学习的文化氛围，比如定期组织职工学习文件精神和时事政治，利用宣传栏刊登时事动态、法律常识、好人好事等，利用单位办公楼走廊，制作成文化长廊，如张贴 “每天进步一点，成功离你近一点”、“帮助别人，成就自己”、“真诚、热情、微笑”、“工作并快乐着”等宣传标语，使职工在耳闻目睹的同时，逐步解放思想，转变观念，提高自身素质。 三是为职工提供有利的的学习平台。 如订报纸、杂志，丰富职工阅览室，使职工业余时间有丰富的精神食粮，增长知识，开阔视野，提高文化水平。 四是通过舆论导向，引导职工行为。通过典型事迹，培养和陶冶职工的情操，使职工受到感化，形成自我激励、自我完善的意识，并把这种意识转化为自觉行动，去实现自我价值，并通过对行业内外的先进人物和典型事例的学习，有效激发职工务实和敬业精神。 五是培养职工学习文化、钻研业务的兴趣。 定期组织职工学业务，开展收费案例分析，讨论交流并写心得体会，对职工进行业务技术培训和业务操作竞赛，培养职工学习和钻研的兴趣与习惯。经常开展评比活动，如在全所职工中开展“六个一”活动，即每位职工读一本好书，写一篇有工作或学习体会；提一条有利于改进工作的合理化建议；创新一条本职工工作方面的经验，干一件有助于提升所知名度的亮点工作；提炼一句人生格言作为自己的座右铭，使职工个人价值在创新实践中得到体现。 2.收费站如何提高文明服务 一，努力提高收费员综合服务意识1，提高收费员综合服务意识，是高质量完成各项工作，及增强公路收费行业发展后劲的根本保证。 提高收费员文明服务意识必须狠抓队伍建设。通过经常的深入的思想教育工作，让职工端正态度，摆正位置，在思想上真正认识到工作本质就是服务，为司乘提供优质的服务的职责。 2，必须把文明服务贯穿到工作的每一个环节，并长期坚持。抓队伍建设必须确立以人为本、克服困难、以创新服务意识，把收费员思想和文化素质，作为加强队伍建设和做好收费工作的根本。 要抓练兵比武活动，经常举办点钞、文明用语、判车型等收费知识竞赛，提高广大收费员业务技能及服务意识的能力。3，要把培训文明服务意识，当作战略任务来抓，做好岗前对文明服务的深刻认识和岗中定期培训对收费员进行计重收费业务进行培训。 增强收费员依法征费的能力，进一步提高收费员遵纪守法的自觉性及职业道德和法制观念，学习有效矢地抓思想政治工作，对收费员开展谈心、学习楷模活动，帮助收费员解决思想顾虑和实际困难。4，收费员必将在三个方面产生质的飞跃：a讲理想、讲奉献、求上进，成为共同的价值观，自觉把三尺岗亭和国家利益及收费行业精神文明建设联系在一起。 b讲文明、讲道德、以文明服务、微笑服务将成为收费员工作准则。c讲学习、刻苦钻研收费业务，让文明服务成为自觉行动。 联系工作实际开展学政治、学理论、学业务、学岗位技能。二，加强思想教育学习1，教育和引导职工树立正确的工作态度，增强责任心。 收费工作要求收费员每天重复无数次同样的动作，单调、枯燥。通过政治学习和职业道德教育，可以使收费员树立正确的人生观和价值观，在工作中保持一种乐观向上的心态，增强主动服务意识。 2，利用不同形式进行爱岗敬业精神教育和业务培训，能使“敬业、奉献”意识深入人心。同时为提高收费员的综合素质教育，应定期开展服务质量培训，包括基本礼仪知识讲座、人际关系的处理、说话技巧与沟通的方式等等，通过这些培训，加强与司乘人员的交流与沟通，平息司乘人员对收费工作的不解。 三，建立健全规范统一的文明服务标准和据实可操作的程序1，严格按照自治区管理管理局出台统一规范的文明服务制度，包括：列队交班程序、着装仪表规定、挂牌服务办法、文明用语等较为细化的文明服务标准和考核奖惩办法，使收费站文明服务工作标准一致、要求一样、奖惩相同，实施后能促使各单位相互比较、相互竞争、相互促进，同时也便于上级和社会各界的日常监督。四，强化内部管理营造积极向上的工作氛围1，日常管理中，特别要注重职工之间的团结，要使促使职工在文明服务水平上相互竞争，同时要合理把握，严格执行制度标准和奖惩规定，但要适当处罚，不得以罚为重，要把重点落在整个队伍的团结互助上。 2，日常工作中要时刻掌握职工队伍的思想动态，要及时为员工排忧解难，关心爱护职工，让每位职工都融入收费站这个大家庭，让员工不将任何情绪带到工作中，都能高高兴兴上班，开开心心休息。五，优质文明服务关键是以人为本1，通过教育培训和强化管理提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。 重视培训教育方式。强化规范礼仪培训。 加强业务技能培训，提高服务效率。加强典型培训。 组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短。2，组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。 通过对收费人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；积极营造优美、舒适的服务环境。 加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。3，优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。 要通过组织聘请社会监督员和单位设专职监控员，经常对收费窗口的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求群众、解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立收费窗口的优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。4，要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务；明确目标，制定计划，分步实施，责任到人；完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现；实施“一把手”工程，搞好优质文明服务；建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以司乘人员服务为中心，一线为司乘人员服务，二线为一线服务，领导为员工服务，上级为下级服务。 优质文明服务的重要性：1，服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。 2，服务是一种文化。构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为员。 3.如何提高收费员的文明服务水平 高速公路文明窗口服务质量的好与坏直接影响到整个高管局、整个交通系统的形象。 如何建立一整套符合实际操作，规范统一的收费站文明服务标准、制度，如何提高收费员文明服务意识，展现我省高速公路收费行业形象，更好的为司乘人员提供快捷便利的优质服务，值得我们在工作中不断去研究。一、收费员服务存在的问题1、服务欠周到有的使用文明用语不标准，有的普通话不标准，有的语调生硬，让人感到语言不规范，有的员工日常工作不扎实，文明礼貌服务流于形式，车子来了嘴上说你好，眼睛却看着别处，机器人般的举动，过往司乘人员感觉不到收费员对他的热情服务。 2、帮助欠真诚有时司机问个路、咨询些事，个别收费员敷衍了事，充耳不闻的样子，让人感觉不到真诚的帮助；微笑服务光思想支持，有的收费员重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只有微笑的形式而没有亲切友好的“内容”，实际上是皮笑肉不笑，不仅损害了收费员自身的形象，更损害了文明窗口的形象。3、心理因素收费员队伍的综合素质、能力水平、文化教养参差不齐，一些收费员自身认识不够，工作积极性较差。 在工作中，有的员工因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的对文明不够理解，态度生冷，完全是。高速公路文明窗口服务质量的好与坏直接影响到整个高管局、整个交通系统的形象。 如何建立一整套符合实际操作，规范统一的收费站文明服务标准、制度，如何提高收费员文明服务意识，展现我省高速公路收费行业形象，更好的为司乘人员提供快捷便利的优质服务，值得我们在工作中不断去研究。一、收费员服务存在的问题1、服务欠周到有的使用文明用语不标准，有的普通话不标准，有的语调生硬，让人感到语言不规范，有的员工日常工作不扎实，文明礼貌服务流于形式，车子来了嘴上说你好，眼睛却看着别处，机器人般的举动，过往司乘人员感觉不到收费员对他的热情服务。 2、帮助欠真诚有时司机问个路、咨询些事，个别收费员敷衍了事，充耳不闻的样子，让人感觉不到真诚的帮助；微笑服务光思想支持，有的收费员重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只有微笑的形式而没有亲切友好的“内容”，实际上是皮笑肉不笑，不仅损害了收费员自身的形象，更损害了文明窗口的形象。3、心理因素收费员队伍的综合素质、能力水平、文化教养参差不齐，一些收费员自身认识不够，工作积极性较差。 在工作中，有的员工因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的对文明不够理解，态度生冷，完全是为了应付检查的麻木执行规定，达不到标准和应起到的效果；有的收费员认为工作待遇低、枯燥，感觉乏味、厌倦，缺乏主动性、积极性，但考虑工作强度不大、水平要求不高、难度不大、竞争不激烈，认为收费工作“留之无意，去之可惜”；还有个别员工是高高挂起，闲游散漫，得过且过，这些员工有着极坏的影响力，嘲笑、羞辱那些文明服务做得好的，使得文明服务工作不能长久的抓好抓牢。1、微笑服务微笑服务不仅仅是微笑，还要通过微笑达到服务的目的。 微笑不但是忠诚，更是职责。在收费站这个小窗口中，收费员要保证快速放行，与司机朋友的语言交流只能有简单的一两句，我们只能以微笑这种无声的语言来表达自己的主张，传递自己友好的信息，感染司乘人员。 为他们洗去疲劳和忧郁，而使我们与司乘之间彼此距离拉近，并能创造出交流和沟通的良好氛围，减少不理解引发的无谓投诉。当然，微笑应发自内心的，轻松友善的，要自然、美好、真诚。 一个适度的微笑，亲切的眼神，再配以优雅的举止，一定能够提高我们的服务质量。当我们用微笑去面对司机朋友时，他们也回以微笑，我们的服务就算成功了；如果只是我们自己笑，而司机朋友毫无反应，我们就还需努力。 2、做到“一个换位，二个坚持、三个转变”一个换位”就是要进行“万分之一与百分之百”之间的换位思考，服务每一辆车，对收费员来说万分之一，但对司机来说是百分之百，如果司机不满意，对我们形象的影响也是百分之百。“二个坚持”就是坚持把情感融入服务，坚持“热心、细心、贴心、耐心、真心”服务。 “三个转变”一是由单一服务变成多元化、规范化服务，二是从“要我服务”转变为“我要服务”，三是由“满意服务”转变成“感动服务”。3、收费员做到“六不”不让政策规定在我手中违背；不让差错在我手中出现；不让服务对象的时间在我手中浪费；不让违纪违法行为在我身上发生；不让司乘人员在我岗位上受到冷落；不让高速公路服务的形象在我身边受到影响。 4、加强学习加强思想教育学习，教育和引导员工树立正确的工作态度，增强责任心。收费工作要求收费员每天重复无数次同样的动作，单调、枯燥。 时间一长产生厌倦心理，对工作缺少热情。通过政治学习和职业道德教育，可以使收费员树立正确的人生观和价值观，在工作中保持一种乐观向上的心态，增强主动服务意识。 其次，利用不同形式进行爱岗敬业教育和业务培训，能使“敬业、奉献”意识深入人心。交通服务行业是窗口。 作为窗口行业，我们要切实做到“服务语言美、行业。 4.浅谈收费站如何开展企业文化建设 一是形成自己的单位文化体系。企业有企业文化，同样一个单位也有一个单位的文化，它是单位长期积淀的文化内涵，被大家认为有效的而共享的，需要大家共同遵循并自觉维护的。 二是营造文化氛围。基层收费站非常单调，要通过各种形式和手段为职工营造学习的文化氛围，比如定期组织职工学习文件精神和时事政治，利用宣传栏刊登时事动态、法律常识、好人好事等，利用单位办公楼走廊，制作成文化长廊，如张贴 “每天进步一点，成功离你近一点”、“帮助别人，成就自己”、“真诚、热情、微笑”、“工作并快乐着”等宣传标语，使职工在耳闻目睹的同时，逐步解放思想，转变观念，提高自身素质。 三是为职工提供有利的的学习平台。如订报纸、杂志，丰富职工阅览室，使职工业余时间有丰富的精神食粮，增长知识，开阔视野，提高文化水平。 四是通过舆论导向，引导职工行为。通过典型事迹，培养和陶冶职工的情操，使职工受到感化，形成自我激励、自我完善的意识，并把这种意识转化为自觉行动，去实现自我价值，并通过对行业内外的先进人物和典型事例的学习，有效激发职工务实和敬业精神。 五是培养职工学习文化、钻研业务的兴趣。定期组织职工学业务，开展收费案例分析，讨论交流并写心得体会，对职工进行业务技术培训和业务操作竞赛，培养职工学习和钻研的兴趣与习惯。经常开展评比活动，如在全所职工中开展“六个一”活动，即每位职工读一本好书，写一篇有工作或学习体会；提一条有利于改进工作的合理化建议；创新一条本职工工作方面的经验，干一件有助于提升所知名度的亮点工作；提炼一句人生格言作为自己的座右铭，使职工个人价值在创新实践中得到体现。 5.浅谈如何做好收费站廉政文化建设 收费站的管理范围很广，比如说人员的管理、安全的管理、物资的管理等等。 不过，无论是针对哪一种的管理，所采取的方法都有一定的相似之处。第一：意识上进行加强（任何组织团体需要做好某项工作，意识上必须对这项工作有充分的认识与准备）；第二：实际操作过程中有科学制度或流程，这个需要在长期中进行总结与改进，需要全体人员进行讨论与决策；第三：执行或监管制度的人员具有管理能力，能够将制度好好应用到员工身上；第四：后续或其他一些辅助的手段，保证制度与流程真正落实与实施，而没有停留在纸上。 6.收费站如何提高文明服务 一，努力提高收费员综合服务意识1，提高收费员综合服务意识，是高质量完成各项工作，及增强公路收费行业发展后劲的根本保证。 提高收费员文明服务意识必须狠抓队伍建设。通过经常的深入的思想教育工作，让职工端正态度，摆正位置，在思想上真正认识到工作本质就是服务，为司乘提供优质的服务的职责。 2，必须把文明服务贯穿到工作的每一个环节，并长期坚持。抓队伍建设必须确立以人为本、克服困难、以创新服务意识，把收费员思想和文化素质，作为加强队伍建设和做好收费工作的根本。 要抓练兵比武活动，经常举办点钞、文明用语、判车型等收费知识竞赛，提高广大收费员业务技能及服务意识的能力。3，要把培训文明服务意识，当作战略任务来抓，做好岗前对文明服务的深刻认识和岗中定期培训对收费员进行计重收费业务进行培训。 增强收费员依法征费的能力，进一步提高收费员遵纪守法的自觉性及职业道德和法制观念，学习有效矢地抓思想政治工作，对收费员开展谈心、学习楷模活动，帮助收费员解决思想顾虑和实际困难。4，收费员必将在三个方面产生质的飞跃：a讲理想、讲奉献、求上进，成为共同的价值观，自觉把三尺岗亭和国家利益及收费行业精神文明建设联系在一起。 b讲文明、讲道德、以文明服务、微笑服务将成为收费员工作准则。c讲学习、刻苦钻研收费业务，让文明服务成为自觉行动。 联系工作实际开展学政治、学理论、学业务、学岗位技能。二，加强思想教育学习1，教育和引导职工树立正确的工作态度，增强责任心。 收费工作要求收费员每天重复无数次同样的动作，单调、枯燥。通过政治学习和职业道德教育，可以使收费员树立正确的人生观和价值观，在工作中保持一种乐观向上的心态，增强主动服务意识。 2，利用不同形式进行爱岗敬业精神教育和业务培训，能使“敬业、奉献”意识深入人心。同时为提高收费员的综合素质教育，应定期开展服务质量培训，包括基本礼仪知识讲座、人际关系的处理、说话技巧与沟通的方式等等，通过这些培训，加强与司乘人员的交流与沟通，平息司乘人员对收费工作的不解。 三，建立健全规范统一的文明服务标准和据实可操作的程序1，严格按照自治区管理管理局出台统一规范的文明服务制度，包括：列队交班程序、着装仪表规定、挂牌服务办法、文明用语等较为细化的文明服务标准和考核奖惩办法，使收费站文明服务工作标准一致、要求一样、奖惩相同，实施后能促使各单位相互比较、相互竞争、相互促进，同时也便于上级和社会各界的日常监督。四，强化内部管理营造积极向上的工作氛围1，日常管理中，特别要注重职工之间的团结，要使促使职工在文明服务水平上相互竞争，同时要合理把握，严格执行制度标准和奖惩规定，但要适当处罚，不得以罚为重，要把重点落在整个队伍的团结互助上。 2，日常工作中要时刻掌握职工队伍的思想动态，要及时为员工排忧解难，关心爱护职工，让每位职工都融入收费站这个大家庭，让员工不将任何情绪带到工作中，都能高高兴兴上班，开开心心休息。五，优质文明服务关键是以人为本1，通过教育培训和强化管理提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。 重视培训教育方式。强化规范礼仪培训。 加强业务技能培训，提高服务效率。加强典型培训。 组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短。2，组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。 通过对收费人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；积极营造优美、舒适的服务环境。 加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。3，优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。 要通过组织聘请社会监督员和单位设专职监控员，经常对收费窗口的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求群众、解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立收费窗口的优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。4，要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务；明确目标，制定计划，分步实施，责任到人；完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现；实施“一把手”工程，搞好优质文明服务；建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以司乘人员服务为中心，一线为司乘人员服务，二线为一线服务，领导为员工服务，上级为下级服务。 优质文明服务的重要性：1，服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。 2，服务是一种文化。构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为员。 7.收费站如何做好工作 收费站既是进行收费、经营和管理等活动的基本单位，也是进行物质文明和精神文明的前沿阵地，只有做好收费站的思想政治工作，最大限度地调动员工的积极性，才能更好的依法收费，为司乘人员提供文明、优质的服务，夺取精神文明和物质文明的双丰收。 一、收费站思想政治工作的必要性 思想政治工作的本质就是管理，管理的关键在于人，作为一个收费站站长必须抓住人这个根本，全面认识收费员工的思想，认识收费员工心理行为，了解收费员工，寻求对收费员工的激励工作方法，达到运用先进管理手段，实现其管理的最终目的。思想政治工作是经济工作和一切工作的生命线，思想政治工作搞不好，其它工作也不可能搞好。 1、收费站是直接组织员工完成征费工作任务的基础组织，要完成征费任务，就要做好人的工作，解决随时发生的各种思想问题，把思想政治工作渗透到各个环节中去。因此，在收费站，思想政治工作和征费任务的联系显得十分的突出。 2、收费站要搞好精神文明建设，争创文明窗口，就要做好员工的思想工作，造就一支高素质的收费队伍。在当前市场经济条件下，解放思想，转变观念，全面提高思想道德素质和科学文化素质，不断把自己锻炼成为微笑之星和岗位能手，已经成为每个收费员工的紧迫任务。 所以，收费站在完成征费任务的同时还要出精神成果和优秀人才，这样，强化收费站的思想政治工作更显得十分必要。 3、收费站的员工年龄都较小，思想还不够成熟，情绪变化较大，工作时容易受感情的影响，因此，在日常工作和生活中，员工的喜怒哀乐以及思想变化，收费站都要及时地掌握，结合实际做好员工的思想工作，解开他们心中的疙瘩，就能使他们心情舒畅，精神振奋的做好工作。 二、收费站思想政治工作的方法 1、多样学习法 现在的年轻人视野开阔，兴趣广泛，求知欲强，收费站的学习必须采取多样化的方式。（1）利用站务会或班务会的时间学习时事、党的政策和管理处、所的大事。 （2）针对员工普遍关心的热点、难点问题，确定学习内容，为员工做出解答。（3）根据当前社会风气不争，极少数人的享乐主义、拜金主义和利己主义的思想，抓住正反典型，开展讨论。 （4）班组之间举行政治、文化、业务等方面的知识竞赛。 2、疏导教育法收费站大都为年青的收费员，对他们应侧重于思想疏导，年青人思想波动大，要做过细的思想政治工作，不能简单化，对年青人的缺点，不能认为是"出窑的砖--定型了"那种急于求成，"通不通三分钟"的思想方法，是违背人类认识发展规律的。 对他们要以激励，引导为主。在政治上要关心他们，鼓励他们向党、团组织靠拢；在生活上，为他们办实事，解决他们有实际困难。 这样，他们才能在工作中有劲头，不出差错，礼貌服务，感到生活上有甜头、事业上有奔头。 3、观察谈心法 所谓思想政治工作，就是针对人们思想的种种疑惑，通过适当的方式，以科学、正确的道理，帮助解决思想上的疙瘩，使职工以更积极的心态投入到工作中。 谈心是了解员工内心世界，达到相互之间思想感情交流的基本渠道，是思想政治工作的一种有效方法。收费站长一定要深入职工中去，倾听职工的呼声和要求，对职工提出的各种实际问题，认真对待，时时关心，争取尽快早解决，从而把问题解决在萌芽状态，把矛盾消化在最基层。 谈心要坚持"五必谈"，即：同志间有纠纷必谈、工作上出了差错必谈、工作上有了成绩必谈、心情忧郁时必谈、受了表扬或批评必谈，收费站长通过谈心与每个员工交朋友，做他们的知心人，其次，收费站长还应细心观察员工的一言一行、一忧一乐，掌握他们的工作、学习、恋爱、家庭、社会交往等情况，及时分析情绪低落、工作效率不高、个人不顺心之事的原因，有针对性地做好思想政治工作，解决好收费员工牵肠挂肚的事情，化消极因素为积极因素。 4、分别开锁法 一个收费站，性别有男有女，年龄有大有小，能力有弱有强，各有独特的生活习惯，性格各异，心理不同。 而思想问题又是一个矛盾的统一体，形成的原因多种多样。因此，必须摸清收费员工的个性，针对具体人和具体思想问题，仔细探寻产生问题的主、客观原因，抓住症结开药方，做到一把钥匙开一把锁。 5、说理疏导法 思想政治工作之根本，就是要用正确的道理说服人、启迪人。就我们收费站来讲，收费工作是比较单一，重复性较强的工作，且有的收费站远离市区，条件较艰苦，一上班就是几天，因此个别同志产生了厌烦、畏难情绪。 针对个别同志的这种思想，我们应通过形式多样的活动加强对收费员的职业道德教育，引导广大收费员工为共同的目标牢固树立共同的理想，用辩证唯物主义和历史唯物主义观点对广大员工进行世界观、人生观、价值观的教育，使"服务人民，奉献社会"观念植根广大收费员工心中，增强广大员工的凝聚力，调动职工积极性，使收费员工从思想上真正认识到我们工作的重要性。

(1)持续创新，全员参与虽然餐饮的服务创新的确很难，但并不是不能。要想不断创新服务，首先就必须深刻了解顾客需求中的痛点、痒点、兴奋点。餐厅管理和服务人员就要时刻关注市场变化，及时掌握顾客需求变化趋势，以及不同类型顾客的需求差别和心理诉求，从顾客的立场考虑应该提供哪些服务，想顾客所想，知顾客所求。只有这样，才能不断挖掘顾客对服务的细节需求，发动全员参与，群策群力，在实践中摸索、总结、提炼并复制推广。(2)打造特色服务别人的服务特色毕竟是别人的，简单的模仿借鉴是不能形成自己的服务特色的，企业要根据自己的业态、定位等打造特色服务。特色服务可以从细节入手，小到诸如代停车、等候区设计、盥洗室物料等;也可以从文化入手，深挖文化内涵，强化文化主题，把服务植入整个餐厅文化中，成为文化的一部分;或者从餐厅主流消费群的痛点、痒点、兴奋点入手，提供满足这些需求的服务来赢得顾客的认同。(3)增强服务体验感上面所述的服务硬件和软件，我想大多数餐厅都能做个七七八八，能基本满足顾客就餐过程的服务需求。但是，这种层次和水平的服务最多是让顾客基本满意或比较满意，很难让顾客感到超值，乃至感动和难忘。未来的餐饮服务，一定是更加注重顾客精神需求的满足，注重顾客的综合型服务体验。标准化的服务带来的是满意，而个性化的服务才能让顾客感到超值、感动、难忘。单纯的菜品好吃已经不能满足现在消费的就餐需求，顾客就餐越来越追求对服务的综合体验感。(4）狠抓服务落实与检核服务要落实到位，关键是看员工自身有没有做好服务的责任和意识，“没有幸福的员工，哪有满意的顾客”。企业除了给员工发工资，还要关心员工的生活，要把员工当作家人，从伙食、住宿、家庭、业余活动、知识技能传授等方面关爱员工。这样员工才愿意真心实意地为企业付出，为顾客着想，把“家人文化”转移到对顾客的服务中。(5）聚焦关键问题和主要矛盾任何企业的服务也不可能面面俱到，餐厅要在适度服务，让顾客基本满意和没有明显的短板的基础上，聚焦顾客服务的主要矛盾和关键环节，打造自己的服务特色和长板。对于大多数企业来说，与其把资源和精力撒胡椒面式地投入各个方面和环节，还不如深挖顾客消费的痛点、痒点、兴奋点，往往抓住了其中的几点甚至一点，就可能成了你的竞争优势，让顾客感觉超值、难忘，从而用服务打动、留住顾客。(6)调动顾客参与、互动互联网时代，顾客参与价值创造已经不是新鲜事。让顾客参与餐厅的服务创新，充分调动顾客群体的智慧和力量，既能让企业及时了解市场变化，节约调研时间和成本，又能增强顾客体验，加深品牌印象、情感、成就感。让顾客自主定义服务需求，提供新颖的、个性化的服务解决思路和建议，更有助于餐厅把握和满足顾客需求。企业可以通过顾客线下消费和体验反馈，或者虚拟化、社交化的平台广泛收集顾客的意见和建议，引导和教育消费者与企业互动，甚至可以给予一定的激励，诸如顾客社群、顾客论坛、创新市场等。(7)服务知识与技能培训对于服务人员的知识和技能培训不能仅限于餐厅自身的菜品知识、设施使用知识、服务礼仪和服务流程，有条件的企业可以扩充一些知识，如社交知识、旅游知识、法律知识、心理知识、民俗知识、餐饮文化知识、服务实战技能等。企业要建立专门的培训部门和培训体系，分层次设置培训内容、方式、步骤，并与员工实际工作紧密结合。由于餐饮行业员工整体素养不高，培训更要注重形式，寓教于乐。(8)树立全员服务文化餐厅是以有形的空间、设施、菜品和无形的服务为人们提供吃喝玩乐的场所，是通过服务人员为顾客提供服务的过程来实现价值交换。树立全员服务文化，调动员工的积极性和创造力，配套全员营销和服务的管理机制就十分有必要。要让服务融入员工工作的每一个动作和细节，用有标准有柔性、有细节、有感动的服务文化和全员努力打造全过程、全

　　【银行企业文化服务口号】 　　1、专注于心，执着于行。 　　2、助推中小，惠泽万家。 　　3、至真至诚，相伴一生。 　　4、真诚服务，百姓放心。 　　5、在你身边，为你理财。 　　6、与您走得更近，让您走得更远。 　　7、与您一同成长，伴您迈向辉煌。 　　8、与你同心，伴你同行。 　　9、有信融天下。 　　 10、悠悠滇池水，款款商行情。 　　11、用心每一天，伴你每一步。 　　12、用心坚持专业，诚信尽善尽美。 　　13、用心，行自远。 　　14、用心，成就梦想。 　　15、以诚为商，行者无疆。 　　16、仪·心为您，征·诚相伴。 　　17、行行兴永康，家家信合行。 　　18、信立行达兴天下。 　　19、信立天下，行达高远。 　 　20、信立天下，心赢未来。 　　21、信立天地，心有未来。 　　22、信立农商，情融城乡。 　　23、信抚天下，诚顺万家。 　　24、信达，诚至，通天下。 　　25、信·立城乡，诚·兴农商。 　　26、新选择，心期待。 　　27、新形象，心服务，新未来。 　　28、心向上，诚致远。 　　29、心相连，德相伴，诚相守，信相融。 　　 30、心系城乡百姓，实现财富梦想。 　　31、心无止境，诚信致远。 　　32、心容天地，诚信万家。 　　33、心诚·致远。 　　34、携手共进，共创未来。 　　35、想您所想，商业银行。 　　36、我们事事尽心，让您时时放心。 　　37、为市民理财，为企业服务，为城市造福。 　　38、为您所思，尽我所能。 　　39、为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。 　 　40、威海农商银行，真诚与您相伴。 　　41、同心·同行，更亲·更近。 　　42、贴近，更贴心! 　　43、手牵中小企业，心连普通百姓。 　　44、上善为农，厚德行商，大爱仪征。 　　45、上善若水，诚融天下。 　　46、融通城乡手牵手，服务三农心连心。 　　47、融情融信融和谐，创造创新创未来。 　　48、热心的，便捷的，可信赖的管家。 　　49、倾一腔真情，纳天方地圆。 　　 50、牵中小企业手，连城乡百姓心。 　　51、农商行，不只是专业一点…… 　　52、您的需求，我的追求。 　　53、每一步，心相伴。 　　54、立足三农，大德汇商。 　　55、立于信，成于行。 　　56、立德守信，惠农兴商。 　　57、离您更近，助您更远。 　　58、竭诚于民，厚德一方。 　　59、家的味道，爱的天堂。 　 　60、惠农助商，情系城乡。 　　61、惠农以信，兴商以行。 　　62、惠农，助商，行天下。 　　63、汇通千万里，服务零距离。 　　64、互相信赖，共同精彩。 　　65、很亲，很近，很放心。 　　66、合作银行手牵手，服务城乡心连心。 　　67、海纳百川，诚信未来。 　　68、关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。 　　69、共赢共精彩，创新创未来。 　 　70、更近距离，更好服务。 　　71、根植城乡建设，服务“三农”领航。 　　72、福始一元，诚挚一心。 　　73、服务用心，诚信随行。 　　74、德比太行重，誉自诚信来。 　　75、德伴身旁，行纳四方。 　　76、存入信任万千，贷出真情一片。 　　77、存入万千信赖，贷出一片真情。 　　78、存进希望，贷出梦想，理得未来。 　　79、持信以恒，善贷且成。 　　80、诚以远，心为近。 　　 我特别推荐 　　 我特别推荐

　　优质服务工作心得范文 　　对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。因此需要在工作中总结经验和汲取教训，下面我给大家整理的优质服务工作心得范文，希望大家喜欢! 　　优质服务工作心得范文1 　　为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个服务”宗旨，提升服务意识和水平，我公司积极开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动。现有以下几点感想： 　　一、以安全为重点，努力为电力客户建设规范的安全服务文化 　　国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量，涵盖，服务层次最多，服务要求的企业。在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必须将对电力客户的优质服务，做为文化建设的重中之重。而安全是电力企业的生命线，针对高危用户供电安全管理，王经理要求，要严格按照规定，进一步明确公司和用户各自的责任，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。对高危用户的用电情况，要随时向政府相关部门汇报，注意保留原始记录。对于不满足要求的用户，如应急电源不按规定配置等，不予送电。要重视对用户调度人员的管理，定期组织用户值班人员进行培训。针对农网拉动内需项目，王经理强调，要加大监督检查力度，每一个施工作业现场县公司都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。要制定具体措施，严格分清农电部门、县公司各自的安全责任，做到安全管理无死角。只有安全管理到位了，才能为电力客户、社会提供优质高效的电能。 　　电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。二是必须加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必须与 规章制度 的执行。员工素质的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。 　　二、努力结合本职岗位，提升“优质服务是国家电网的生命线”这一理念。 　　首先要把客户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。客户服务室作为与客户直接打交道的服务窗口，一定要推行供电承诺制度。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务内容，能带给客户良好的感受。在日常业务办理中，时刻以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务诚实守信为重点，以提高职业道德、家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，对内强化管理，对外开展优质服务，用一张张笑脸，一片片真诚让客户满意。 　　三、努力提高自己的服务意识和水平，为公司的建设做出自己应有的贡献。 　　一是全体员工服务意识需要加强，公司内部和外部都要有优质服务思想理念，要顾全大局，换位思考。二是通过培训、引导等提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通能力和技巧能力。三是优质服务的管理工作要常态化。 　　总之，“优质服务是国家电网生命线”只有通过不断提高优质服务的水平和意识，进一步强化责任意识，加强和谐执行，才能推动公司不断晋级发展上台阶。 　　优质服务工作心得范文2 　　作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品--服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 　　作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。 　　当你向客户微笑时，要表达的意思是："欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。"微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。"笑迎天下客，满意在我家"，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。 　　这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。 　　"以客户为中心"，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 　　优质服务工作心得范文3 　　近段时间，我们医院也就是_市第一人民医院妇产科正在积极开展优质服务，通过我们的“微笑服务，满意待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线，这能增强他们战胜疾病的信心，同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖。 　　为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起。 　　一科学管理强素质：妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科母子两条生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的_，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。 　　二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。 　　三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。 　　我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，我们必须严密观察产程，确保新生儿顺利安全的到来，容不得我们半点疏忽。在分娩过程中经常会碰到突发状况，也让我们心理紧张，另一方面也挺危险，因为我们常接触血液，不小心就有可能感染上传染病。尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭快乐的从这里走出去，我们心里是充满幸福的，生命带给了我们无限的感动。“优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。

最近接到一个银行培训需求，课题是《有温度的服务》。备课期间，我回想起曾经打过交道的一个“千佳”网点，印象中他们的服务细致温暖，总是给人惊喜，而他们在“千佳”创建这一路走来，更是有许多温暖人心的故事值得分享。 01 五年前，这个网点开业不久，投诉就接踵而来，其中内部投诉也很多，筹建开业的压力迅速转为网点运营的压力。 为了了解情况，网点负责人让所有员工写一篇命题作文《我对目前网点服务状况的看法》。 作文很快都交了上来，仔细一看，发现团队之间相互指责，柜面内外相互指责，很显然，新组建的团队合作问题很大。 “如果员工不愉快，怎么能有愉快的客户呢？” 这句话人人都会说； 可是真正能让员工愉快起来，需要方法，更需要行动力。 02 感恩节前一个月，网点开始了 “爱在身边，感恩幸福” 的员工活动。 把所有员工的名字制作成抽签卡片，每位员工都会抽到一个其他同事的名字，然后在接下来的一个月时间里，尽可能地给对方提供各种帮助，包括工作和生活。 这个活动有意思的地方在于，帮助是匿名的，只有提供帮助的人才知道他要帮助的对象是谁，而被帮助的人是不知道的。 接下来的一个月，发生了很多有意思的事情：饿着肚子来上班的，会发现桌上有一份早饭；工作多了忙不完，会有其他同事一起来帮忙……同事们之间的惊喜和感动越来越多，每个人都在猜测：那谁谁谁，他是不是就是抽到我名字的人？ 谜底在感恩节那天早上的晨会揭晓。 每个人都准备了一张卡片和一份礼物，来感谢自己猜测的那位提供帮助者。 有的人猜准了，感觉意料之中，有的人却觉得吃惊，可大家共同的感觉是，不止一个人在给自己提供帮助。 大家感动、流泪、拥抱。 活动结束了，员工们却提出来：这个活动能不能不结束？这个活动要继续下去！ 同时，网点开始增加员工关怀，例如每天下午5：00营业结束后，为每位员工提供爱心下午茶，一个面包或一块蛋糕，一杯冲饮，5-6元的成本，很好的提高了员工的满意度。 一个月的时间，一个温暖的团队出现了。 03 接下来的一步，是制定服务标准，网点员工群策群力，“新版”服务标准出台了。 例如，通常多种饮料选择只在VIP室提供，“新版标准”却在大厅里放置饮料架，提供4-5种不同的饮品，包括茶水、果汁、咖啡等，根据季节不同还会准备酸梅汤、菊花茶等，而且要求进店的每一位客户都要人手一杯； 大厅里不仅提供糖果，还为午间办业务的客户提供了果腹的小点心； 通常的银行网点只在填单台提供老花镜，而新版服务标准在每个柜台都提供了三副不同度数的老花镜，同时还放置了抽纸、免洗洗手液； 员工自己设计了各种业务操作小卡片，统一印刷后放在柜面上、网银区，既方便客户业务办理，更可供带走； …… 即使是群策群力的结果，可是新版标准一出台，仍然免不了有争议，在执行上也不能一步到位。 大堂经理会抱怨：我哪有空去给每位客户提供饮料呢？而且还让他选择？ 管理层认为：易耗品种类的增加无形中提高了服务成本…… 我也很好奇，小点心放在公共区域不会一抢而空嘛？怎么能确保就是午休时间段有需要的客户使用到了呢？ 事实上，商业银行相对业务量小些，大堂经理的反复培训和督查，把饮料桌放在客户等候区域，确实就做到了每位普通客户人手一杯饮品； 业务量小的网点，可在午休时间段把小点心盒放到公共区域让客户自行取用，业务量大的网点，小点心盒由大堂经理保管，看到中午时间段办理业务的客户进来，标准的话术是： 您好，非常不好意思，中午12点，我们的柜员会进行轮班，轮班间隔在20分钟左右。我看了一下您的业务种类是XX，我先帮您再次检查一下单据，确保填写完整。同时，我们这边也为等候的客户提供一些小点心，还有各种茶饮。您看需要我为您准备一份吗？ 同时，员工们自己设计的业务提示小卡片，真的帮到大家减少很多重复提醒的话术，同时也减少很多客户问询的电话。 为了提升服务，大家经常一起总结服务经验，制作服务小案例，进行反复培训，让我们来感受一下其中的服务智慧： 他们在实践中形成了 “三个一、三个心” 的服务理念： 一 个微笑， 一 句问候， 一 杯水； 以客户需求为中 心 ，微笑发自内 心 ，沟通保持真 心。 如果每个岗位都按照标准做好自己的事情，整个服务流程就顺畅了。 04 短短半年时间，到千佳网点检查时，检查人员在抽查录像后，对网点服务频频点赞，他们的原话是“这里出现了一匹黑马”。 这个网点就在这一年成为“千佳网点”，第二年又获得了“百佳创建优秀奖”，这种速度，相对于千佳百佳评选的苛刻来说，也是没谁了。 然而，相对于千佳百佳的评选难度，更难的是服务文化的养成。 这家行年年都做服务大赛，通过比赛来提升大家对服务的重视，提高员工的服务技能，比赛更是服务文化养成的一个重要方式。 第一年、“服务达人”竞赛 网点内部进行“微笑达人”评选， 全行范围组织“知识达人”竞赛， 更通过服务创新方案评选“创新达人”。 第二年、“点滴成就梦想，服务创造辉煌”服务百日竞赛 采用限时速答、实时变换攻守擂方的方式，进行服务营销与服务知识大闯关，最终产生擂主。 这个大赛的关键在于题库，如何能既不太难又不太易，让大家有竞赛的感觉，是很花心思的。 第三年、“用知识，让服务更美好”服务知识课题开发大赛 发动员工和团队的智慧，请大家来做服务知识课题开发，最终产生了《厅堂业务知识300问》等一系列相当不错的服务知识手册。 第四年、服务礼仪大赛 包括服务标准展示，服务情景演示与服务知识比拼。 竞赛题目越出越生动，从原来的文字题，变成了情景找错题，他们自己拍摄了服务视频，并精心设计了服务问题点，还完成了后期的视频剪辑和制作。 我很感叹， “这都是培训咨询公司干的活啊，无论是大赛策划、题库准备、视频拍摄，活动组织，每一项都价格不菲啊，这几年，你们是替行里省了多少钱啊？” 只有服务标准，不足以让服务有温度。 有温度的人，也不足让服务持续恒温。 有温度的服务标准，和持续的服务文化培养，才能打造有温度的服务。 --- E N D ---

答复：在销售过程中如何建立客户的信任关系？着重归纳总结以下几点：第一、在销售过程中，以销售人员真诚和友善来对待客户，说得好“顾客就是上帝”，以顾客为中心思想的论点，以积极接纳客户的诉求和建议，为客户处理相关的问题和相关要求。第二、在销售过程中，以销售人员遵守职业道德的底线和承担销售职业的义务，必须按照销售的工作流程来执行操作，以体现销售人员认真负责的工作态度。第三、在销售过程中，以销售人员相互建立客户的诚信档案，以及客户的家庭住址和联系方式的数据库信息资料，以随时与客户进行联络与沟通，以备注锁定目标客户，以进行有针对性的上门拜访工作。第四、在销售过程中，以销售人员与潜在客户建立相互彼此信任的关系，与此同时，对客户谈论有兴趣而有意义的话题，销售的原则为，客户感兴趣的是，对方的为人之心，与客户相互了解彼此的心声和愿景，能够在欢快愉悦的交谈中，接受产品的订单需求。第五、在销售过程中，以产品与客户之间提升品质的保障，以倾力打造顾客首选可信赖的合作品牌，为客户提供个性化的产品专属方案和品牌策略，为客户提供让渡附加价值的增值服务和优质服务，以创造市场潜有力的价值，以共同提升市场产品的公信力与信誉度。第六、作为销售人员，以扎扎实实的，努力的做好每项工作流程，以细心到细致入微的做好每一件事情，为下一步工作事务的展开，做好充分的准备工作就绪。第七、作为销售工作，希望销售人员做好每天工作计划日程安排，以做好每天的销售工作总结日志，以按质按量的完成销售工作任务和目标，以全力提升工作效率与效益。谢谢！

生活服务包括以下六大类：1. 文化体育服务：包括文化服务和体育服务，如文艺创作、文艺表演、文化比赛、图书馆的图书和资料借阅、档案馆的档案管理、文物及非物质遗产保护、科技活动、文化活动、提供游览场所、组织举办体育比赛、体育表演、体育活动，以及提供体育训练、体育指导、体育管理的业务活动。2. 教育医疗服务：包括教育服务和医疗服务，如提供学历教育服务、非学历教育服务、教育辅助服务，以及提供医学检查、诊断、治疗、康复、预防、保健、接生、计划生育、防疫服务等方面的服务。3. 旅游娱乐服务：包括旅游服务和娱乐服务，如根据旅游者的要求，组织安排交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱、商务等服务的业务活动，以及为娱乐活动同时提供场所和服务的业务，包括歌厅、舞厅、夜总会、酒吧、台球、高尔夫球、保龄球、游艺等。4. 餐饮住宿服务：包括餐饮服务和住宿服务，如通过同时提供饮食和饮食场所的方式为消费者提供饮食消费服务的业务活动，以及提供住宿场所及配套服务等的活动，包括宾馆、旅馆、旅社、度假村和其他经营性住宿场所提供的住宿服务。5. 家政服务：包括家庭服务，如看护婴幼儿、护理老年人、家庭秘书、钟点工等。6. 维修服务：包括提供设备维修服务，如各类修理服务、设备维护和保养服务等。以上是生活服务的六大类，它们为人们日常生活提供了广泛的服务。

公共文化服务应该包括很多，具体有哪些你可以看一下专业的书来了解，也可以去询问专业人才来了解。

2018年优质服务心得体会3篇 优质服务心得体会【1】随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。 从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。 通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。 短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。 放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。 优质服务心得体会【2】 优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。2009年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。 一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率;为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。 二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50KVA变压器、加定镇黄坑村原一台30KVA变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压情况较严重台区的用电问题，新增变压器2台，新建10KV线路1.43千米，新建0.4KV线路1.3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。 三是开展“青春光明行”主题 实践 活动。组织开展社区志愿服务和-谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和-谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。 四是积极推行便民服务。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题;2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。 优质服务心得体会【3】 为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个服务”宗旨，提升服务意识和水平，我公司积极开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动。现有以下几点 感想 ： 一、以安全为重点，努力为电力客户建设规范的安全服务文化 国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，服务层次最多，服务要求最高的企业。在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必须将对电力客户的优质服务，做为文化建设的重中之重。而安全是电力企业的生命线，针对高危用户供电安全管理，王经理要求，要严格按照规定，进一步明确公司和用户各自的责任，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。对高危用户的用电情况，要随时向政府相关部门汇报，注意保留原始记录。对于不满足要求的用户，如应急电源不按规定配置等，不予送电。要重视对用户调度人员的管理，定期组织用户值班人员进行培训。针对农网拉动内需项目，王经理强调，要加大监督检查力度，每一个施工作业现场县公司都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。要制定具体措施，严格分清农电部门、县公司各自的安全责任，做到安全管理无死角。只有安全管理到位了，才能为电力客户、社会提供优质高效的"电能。 电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。二是必须加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必须与规章制度的执行。员工素质的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。 二、努力结合本职岗位，提升“优质服务是国家电网的生命线”这一理念。 首先要把客户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。客户服务室作为与客户直接打交道的服务窗口，一定要推行供电承诺制度。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务内容，能带给客户良好的感受。在日常业务办理中，时刻以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务诚实守信为重点，以提高职业道德、家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，对内强化管理，对外开展优质服务，用一张张笑脸，一片片真诚让客户满意。 三、努力提高自己的服务意识和水平，为公司的建设做出自己应有的贡献。 一是全体员工服务意识需要加强，公司内部和外部都要有优质服务思想理念，要顾全大局，换位思考。二是通过培训、引导等提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通能力和技巧能力。三是优质服务的管理工作要常态化。 总之，“优质服务是国家电网生命线”只有通过不断提高优质服务的水平和意识，进一步强化责任意识，加强和谐执行，才能推动公司不断晋级发展上台阶。

三个阶段