规范礼貌用语

十句标准服务用语 十句标准服务用语，无论在什么场合，礼仪都是很重要的，服务员在服务的过程中需要一些礼貌用语，这样才能给别人好的服务。下面就由我为大家解答一下十句标准服务用语这问题吧，希望大家一起来了解一下吧！ 标准服务用语1 1、晚上好，欢迎光临。 2、请问先生、小姐？ 3、 请稍等。 4、对不起，打扰一下。 5、不好意思让你久等了。 6、请慢用。 7、 请问还有什么需要？ 8、 有什么请尽管吩咐。 9、祝您玩的`开心。 10、多谢光临。慢走。欢迎下次光临。 标准服务用语2 1、您好，欢迎光临。 2、先生/小姐，这边请。 3、早上好/晚上好，先生/小姐请座。 4、先生/小姐，请用热毛巾。 5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢??请用茶。 6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。 7、请问先生/小姐、你们哪位点菜呢？ 8、请问先生/小姐、你们喜欢喝什么酒水呢？ 9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗？??请慢用。 10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。 标准服务用语3 1、Good evening，Welcome to club 晚上好，欢迎光临！ 2、May I help you！ 请问先生小姐？ 3、Wait a moment please？ 请稍等 4、Excuse me (I am sorry to interrupt you) 对不起，打扰一下， 5、I am sorry to have kept you waiting! 不好意思，让您久等了！ 6、Help yourself please 请慢用 7、Do you have anything else? 请问还有什么需要？ 8、Any requests，Let me know please 有什么需要请尽管吩咐 9、Enjoy yourself please 祝您玩得开心 10、Thank you for joining us, goodluck、，see you next time

1、谢谢光临，愿下次再为你服务！〖12字〗2、服务从细节做起，细节决定成败。〖13字〗3、很高兴为您服务，希望我们能够继续合作！谢谢！〖19字〗4、夏天天气干燥闷热，请喝杯水，降降温吧！(递上水，微笑)〖21字〗5、夏天天气干燥闷热，请喝杯水，降降温吧！(递上水，微笑)〖21字〗6、生活给你一些痛苦，只为了告诉你它想要教给你的事。〖22字〗7、只有当顾客真正喜欢你，相信你，才会开始选择你的产品。〖23字〗8、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。〖24字〗9、下雨天递上纸巾：欢迎您冒雨光临本店，非常感谢，请您先擦擦雨水吧！〖28字〗10、艺术和科学的价值在于没有私欲的服务，在于为亿万人的利益服务。〖28字〗11、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。〖31字〗12、成功的人想办法，失败的人找借口，这就是成功者与失败者之间的最大区别。〖31字〗13、人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。〖31字〗14、不要心平气和，不要容你自己昏睡！趁你还年轻，强壮灵活，要永不疲倦地做好事。〖32字〗15、不要心平气和，不要容你自己昏睡！趁你还年轻，强壮灵活，要永不疲倦地做好事。〖32字〗16、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。〖34字〗17、有时间读书，有时间又有书读，这是幸福；没有时间读书，有时间又没书读，这是苦恼。--莫耶〖35字〗18、要从信任观点故事利益损失利他六个方面，创造让顾客不可思议不可抗拒的营销方案。〖36字〗19、服务是全世界最贵的产品，所以最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务。〖36字〗20、我知道一件事，你们当中唯一真正快乐的，是那些没法去服务人群，自己发现如何服务的人。〖37字〗21、具体问题，具体分析！还要看你是做什么的…不管是干嘛的，客人都看重你是否心诚，应该会是这样吧！〖41字〗22、看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。热爱自己，热爱自己的产品，热爱自己的团队，热爱顾客。〖43字〗23、有追求，这样我们才会有活下去的动力。有梦在，我们的人生才会更加精彩。没有梦想的人生，心灵是干枯的，内心是枯燥乏味的。〖51字〗24、使用双手的是劳工，使用双手和头脑的舵手，使用双手头脑与心灵的是艺术家，只有合作双手头脑心灵再加上双脚的才是推销员。〖53字〗25、使用双手的是劳工，使用双手和头脑的舵手，使用双手头脑与心灵的是艺术家，只有合作双手头脑心灵再加上双脚的才是推销员。〖53字〗26、人生总会遇到挫折与坎坷，请你不要惧怕跌倒，有无数次的跌倒就要有无数次的爬起。只有这样才能开创出自己的一片天地，记得有我一直在我身边鼓励你。〖64字〗27、有三件事使人生有意义--工作意志与成功。意志开启通往成功之门，那是件宏伟且令人喜悦的事。经由工作我们通过一扇扇的门，直到最后，终能摘取成功的果实。〖65字〗28、人生在世，总是有些空城旧事，年华未央；总是有些季节，一季花凉，满地忧伤。许多事，看开了，便会峰回路转；许多梦，看淡了，便会云开日出。学会思索，学会珍藏，微笑领悟，默默坚强。〖70字〗29、有路，就大胆的去走。有梦，就大胆的飞翔。若要成功，就要大胆去闯。不敢做，不去闯，梦想就会变成幻想。前行的路，不怕万人阻挡，只怕自己投降。人生的帆，不怕狂风巨浪，只怕自己没胆量。相信自己，定能铸造人生辉煌！〖85字〗30、人生，总是始料不及。那些错落在生命风景，总是匆匆地来，又匆匆地去，在短暂的来去间，要学会离别，承受擦肩，面对无常，接受我们用心守候，却不能一直拥有的太多的失去。我知道，我会把你安静存放在心底的角落里，静静的，淡淡的。我答应你，我会好好的生活。〖104字〗31、现在每个我遇见的笑着的人，他们都不曾因为苦而放弃，他们只因扛而成长。谁不希望自己活得轻松，没有压力，一切随性，但如果你真的那样去做的话，你会发现这个世界都在和你作对。如果有一天你真的觉得自己轻松了，那也不是因为生活越来越容易了，而是因为我们越来越坚强。

十句标准服务用语是：一、服务员礼貌用语之欢迎光临欢迎光临这句话是服务员在看到消费者进店之后都必须说的一句话，虽然说这句话在每个店铺里面都非常普遍，但它却起着举足轻重的作用。一句欢迎光临，就能够让消费者感觉到服务员是在意这个顾客的，这样顾客也会觉得店铺里面的服务比较好。二、服务员礼貌用语之请问请问二字也是在消费者进店之后必须要说的两句用语，这样能够询问消费者进店之后的具体需求。如果直接问的话，可能就会让消费者感觉不礼貌，加上这两个字，态度明显就改变了很多。三、服务员礼貌用语之请稍等餐饮店的生意一般都很好，消费者在进店之后有的时候得不到很好的服务，这个时候服务员就要及时告诉他们，稍等一下。这样能够缓和他们的焦虑的心情，也能够让他们谅解店铺中存在的不足。四、服务员礼貌用语之打扰一下服务员在服务的过程中可能会打断消费者和别人的聊天，或者是打断消费者一个人享受安静的环境，这个时候大家就需要说一句对不起，打扰一下。这样能够让消费者把注意力集中在服务员的身上，也能够谅解服务员突然打断对话的行为。五、服务员礼貌用语之不好意思久等了不好意思久等了，这也是服务员经常要说的一句礼貌用语。在消费者进店之后如果不能快速地得到好的服务，服务员就必须用这句话来表达自己店铺中存在的不足。六、服务员礼貌用语之请慢用服务员还要经常说请慢用这句话。消费者在购物完成之后，在那里享受自己的美食，这个时候说一句请慢用，就能够让消费者感觉到服务员是时刻在关注着他的。七、服务员礼貌用语之还有什么需要在消费完成之后，大家还需要问一下消费者还有没有什么地方需要帮助。这样问的全面之后，消费者遇到问题也能够及时帮助解决，在店铺里面的消费体验也会大大增加。八、服务员礼貌用语之有什么请尽管吩咐这样一句话也能够让消费者感觉到服务员是时刻在自己身边，自己如果遇到什么事情就可以直接寻求他的帮助，一方面拉近了消费者和店铺之间的距离，另一方面又让消费者解决了在店里面就餐的困扰。九、服务员礼貌用语之玩得开心这也是一句礼貌用语，消费者在消费的时候听到这样一句话，心里也会开心很多，所以服务员在和消费者沟通的时候，就可以以这句话来作为结尾。十、服务员礼貌用语之欢迎下次光临消费者在店内用餐结束之后，服务员还要说欢迎下次光临，这样能为店内招揽来更多的顾客。

十句标准服务用语是如下：一、服务员礼貌用语之欢迎光临。二、服务员礼貌用语之请问。三、服务员礼貌用语之请稍等。四、服务员礼貌用语之打扰一下。五、服务员礼貌用语之不好意思久等了。六、服务员礼貌用语之请慢用。七、服务员礼貌用语之还有什么需要。八、服务员礼貌用语之有什么请尽管吩咐。九、服务员礼貌用语之玩得开心。十、服务员礼貌用语之欢迎下次光临。

1基本服务用语(1)欢迎语:欢迎您来我们酒店、欢迎光临。(2)问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。(3)应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气没关系、这是我应该做的。(4)称呼语:小姐、夫人、太大、同志、首长、先生、女士大姐、阿姨等。(5)征询语:请问您有什么事吗、我能为您做什么吗、需要亚我帮你做什么吗、您还有别的事吗、您喜欢(需要、能够...请您.好吗等。(6)道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。(7)道谢语:谢谢、非常感谢。(8) 祝贺语:恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财。(9)告别语:再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您-路平安、欢迎您下次再来。2服务现场用语

服务常用礼貌用语 服务常用礼貌用语。礼貌是一个人素质的体现，服务行业更需要礼貌，一些服务的常用礼貌用语能让客人如沐春风。我已经为大家搜集和整理好了服务常用礼貌用语的相关信息，一起来了解一下吧。 服务常用礼貌用语1 ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。 ④"打扰一下"或"不好意思，打扰一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 ⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。 ⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 扩展资料： 问候语 一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。 与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo？（你好）等。 欢迎语 是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。 致歉语 在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。 常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。 当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。 服务常用礼貌用语2 在服务行业中最常用的礼貌用语有您好，谢谢，对不起，请稍等，请走好，欢迎您的再次光临，请带好随身物品，等等。 一笑，微笑服务 二不，不怠慢客人，在服务中不说不字 三轻，走路轻，操作轻，说话轻 五勤，心勤，手勤，脚勤，眼勤，嘴勤 五声，迎声，谢声，歉声，答声，送声 优质服务七要素 一、微笑, 指服务员在工作中始终以微笑面对宾客. 二、精通, 指服务员要熟悉各项工作技能及场所内的各项费用。 三、准备，指服务员提前做好各项工作准备。 四、重视，指服务员对领导分配任务无论大与小都十分重视，认真完成。 五、细腻，善于观察，洞查客人的需要，及时提供服务，有预见感觉，在客人未提出要求前，我们就能做到使客人倍感亲切。 六、创造，为客人创造温馨的气氛，关键是服务方面。 七、真诚，热情好客，对客人说的"每一句话，每位员工应发自内心并通过适当的语言邀请客人再次光临，给客人留下深刻的印象。 进入包间服务流程，进门前敲门，谦声，问候声，半跪式上物品，介绍物品品名，价格等，请客人慢用，介绍自己是本包间服务员，祝愿语。 服务员具备素质（敬业，乐业，勤业），专业素质，一丝不苟，勤奋踏实团队精神 全体员工必须遵守 一、按照本场所操作规程，准确及时完成各项工作。 二、在班时员工对上级领导安排必须无条件服从，有不同意见下班后找领导反应意见，对领导安排不服从有意见时事后可以直接向老总反映。 三、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重 四、对顾客投诉和批评是应冷静倾听，任何情况下都不得与客人争论，解决不了时及时告知直属上司。 五、员工应遵守上班时间，提前做好工作准备，工作时间内不得擅离职守或早退，交接班时下一班员工没到不得离岗 六、员工不得在上班时间内访友，未经同意上班时不得接听私人电话。 七、上班时严禁离岗，聚众聊天，吃零食，吸烟，不做与工作无关的事。 八、热情待客，进入包房半跪式服务，使用礼貌用语，做到五声三轻，四勤。 九、在场所内拾到客人遗留物品应立即上缴吧台，吧台做好记录，拣到物品不上交，将论偷窃处理报公安部门，在职期间被公安机关刑拘一律无薪开除 十、仪容仪表，工作服保持清洁，男员工头发不过耳及衣领。鞋，统一为黑色皮鞋，深色袜，禁止穿拖鞋在场所内活动。 十一、上班时间内不得在公众及客人面前抠鼻，剔牙，挠耳朵，大声喧哗 十二、随手关闭房间照明，排风，营业结束关闭包房内的所有电器设备。 用工制度 刚来人员，试用期为15天，在7天内如不能适应场所内工作劝退无薪水，试用期内辞职无薪，过试用期辞职需提前一个月以书面形式递交辞呈。 在工作期间违反规定，对本场所造成影响，情节严重，无薪开除，在场所内由于自身原因对场所造成损失应按价赔偿。 管理垂直领导 一、在班时，服从领导，遵重领导，下班时可以尊重领导可以不服从。 二、员工具备精神：自我奉献，主人意识，好学进取，互助协作四种精神 三、以热情，周到，细致的服务，为广大宾客提供多元化服务是唯一的宗旨。细微之处见温馨，希望大家能认真对待，成为一名优秀的工作人员。

如下：1、先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？2、请问您有预订吗？3、请问您打算住多长时间呢？4、我们酒店有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？5、这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗？6、先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢！7、先生，请您稍等。8、先生，小姐，请问您采用哪种方式付款呢？9、先生，小姐，我们酒店为您提供免费的贵重物品寄存服务，如果您需要可以随时在我们总台办理。10、小姐，请问您还有其他要求吗？

敬语您好，谢谢,请您稍侯,让您久等了,对不起,再见日常服务用语 当客人进入餐厅 --早上好，先生（小姐）您一共几位？ --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候，我马上为您安排。 --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 --请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜） --先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？ --对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？ --对不起，这里有空位吗？ --对不起，我可以用不着把椅子吗？ ② 为客人点菜时 --对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？ --您喜欢用什么饮料，我们餐厅有…… --您鼓欢用些什么酒？ --您是否喜欢…… --您是否有兴趣品尝今天的特色菜？ --您喜欢用茶还是面汤？ --您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？ --请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。 --真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？ --真对不起，这个菜刚卖完。 --好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。 --如果您不介意的话，我向您推荐…… --您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。 ③为客人上菜时 --一现在为您上热菜可以吗？ --对不起，请让一下。 --对不起，让您久等了，这道菜是…… --真抱歉，耽误您很长时间。 --请原谅，我把您的菜搞错了。 --实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。 --先生，这是您订的采。 ④席间为客人服务时 --先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。 --您还需要些什么饮料？ --您的菜够吗？ --对不起，我马上问清后告诉您。 --先生，您是XX？您的电话。 --小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？ --谢谢您的合作。 --谢谢您的帮助。 ⑤餐后结帐并送客 --先生您的帐单。 --对不起，请您付现金。 --请付XX元，谢谢。 --先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。 --希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。 --非常感谢您的意见。 --十分感谢您的热心指教。 --谢谢，欢迎您再来。 --再见，欢迎您再次光临。

服务员礼貌用语大全 服务员礼貌用语大全，对于一个餐饮业来说除了做的好不好吃以外，最重要的就是服务员了，服务员是一个餐厅的门面，客人打交道最多的也是服务员，所以服务员的礼貌用语很重要，下面一起学习服务员礼貌用语大全。 服务员礼貌用语大全1 一、服务员礼貌用语之欢迎光临 欢迎光临这句话是服务员在看到消费者进店之后都必须说的一句话，虽然说这句话在每个店铺里面都非常普遍，但它却起着举足轻重的作用。一句欢迎光临，就能够让消费者感觉到服务员是在意这个顾客的，这样顾客也会觉得店铺里面的服务比较好。如果说消费者在进店之后，店铺人员根本没有任何表示的话，他们可能就会觉得店铺人太随意，对自己根本不上心。 二、服务员礼貌用语之请问 请问二字也是在消费者进店之后必须要说的两句用语，这样能够询问消费者进店之后的具体需求。如果直接问的话，可能就会让消费者感觉不礼貌，加上这两个字，态度明显就改变了很多。 三、服务员礼貌用语之请稍等 餐饮店的生意一般都很好，消费者在进店之后有的时候得不到很好的服务，这个时候服务员就要及时告诉他们，稍等一下。这样能够缓和他们的焦虑的心情，也能够让他们谅解店铺中存在的不足。 四、服务员礼貌用语之打扰一下 服务员在服务的过程中可能会打断消费者和别人的聊天，或者是打断消费者一个人享受安静的环境，这个时候大家就需要说一句对不起，打扰一下。这样能够让消费者把注意力集中在服务员的身上，也能够谅解服务员突然打断对话的行为。 五、服务员礼貌用语之不好意思久等了 不好意思久等了，这也是服务员经常要说的"一句礼貌用语。在消费者进店之后如果不能快速地得到好的服务，服务员就必须用这句话来表达自己店铺中存在的不足。 六、服务员礼貌用语之请慢用 服务员还要经常说请慢用这句话。消费者在购物完成之后，在那里享受自己的美食，这个时候说一句请慢用，就能够让消费者感觉到服务员是时刻在关注着他的。 七、服务员礼貌用语之还有什么需要 在消费完成之后，大家还需要问一下消费者还有没有什么地方需要帮助。这样问的全面之后，消费者遇到问题也能够及时帮助解决，在店铺里面的消费体验也会大大增加。 八、服务员礼貌用语之有什么请尽管吩咐 这样一句话也能够让消费者感觉到服务员是时刻在自己身边，自己如果遇到什么事情就可以直接寻求他的帮助，一方面拉近了消费者和店铺之间的距离，另一方面又让消费者解决了在店里面就餐的困扰。 九、服务员礼貌用语之玩得开心 这也是一句礼貌用语，消费者在消费的时候听到这样一句话，心里也会开心很多，所以服务员在和消费者沟通的时候，就可以以这句话来作为结尾。 十、服务员礼貌用语之欢迎下次光临 消费者在店内用餐结束之后，服务员还要说欢迎下次光临，这样能为店内招揽来更多的顾客。 服务员礼貌用语大全2 1、您好，欢迎光临三楼，请问您几位，请问您有预订吗? 2、请随我来，您这边请，(小心地滑，小心台阶) 3、您好，我帮您把衣服套上吧!(衣服帮您挂在衣柜里好吗?)您好需要把贵重物品拿出来吗?(请保管好您的贵重物品) 4、请用香巾，小心烫手。 5、您好“请问您喝什么茶”“请问各位喝什么荼”我们这有龙井、乌龙、碧螺春、请问您/各位需要哪种? 6、您好这是您点的XXX荼，现在给您沏上吧! 7、您好XXX荼，请慢用，小心烫。 8、请问您现在点菜吗? 9、您好：请问您今天几位呢? 10、您好“帮您/各位铺一下席巾，请问需要醋吗?“ 11、您好!请问您/各位喝什么酒水，我们这有白酒、红酒、啤酒、饮料、请问您/各位需要哪一种? 12、您好!这是您点的XXX酒水，现在帮您打开吗? 13、您好!白酒、红酒、啤酒您需要哪一种? 14、您好!白酒给您倒多少呢? 15、您好!XXX菜请慢用!“自我介绍”您好，左手是您的香巾，右手是您的荼水，我是本包间服务员XXX欢迎光临港源宾楼，请多提宝贵意见，谢谢! 16、您好!荼杯收走吧，(如客人不让收，好的，帮你换个大杯荼)。 17、您好，!帮您换一下香巾。 18、您好!请蒸XXX鱼需要剔鱼骨吗?(好的，马上)(多宝鱼以剔骨，祝您年年有余，岁岁平安，请慢用)。 19、您好!XXX菜帮您分析一下吧? 20、您好!这两道菜口味差不多给您拼一下好吗?这道菜给您拼个小盘好吗?这个空盘给你收走吧? 21、您好!打扰一下帮您换个滑碟(烟缸)清理台面。 22、您好!您的白酒、啤酒、饮料还需要吗? 23、您好!您的热菜已上齐，祝您工作顺利，万事如意、主食需要为您提前准备点什么呢?我们这有面食，点心，水饺，请问您需要哪种主食? 24、您好!您点XXX主食，我马上为您增准备。

服务员的礼貌用语有哪些 服务员的礼貌用语有哪些，现在社会上大部分的职业都是和服务有关系的，而且服务员的礼貌用语是比较多的，礼貌用语能够充分的体现这家店的素质如何，我和大家一起来看看服务员的礼貌用语有哪些。 服务员的礼貌用语有哪些1 1、基本用语 ①"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ②"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 ③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。 ④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 ⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 2、礼貌的基本要求： ①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。 "三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。 "四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 "四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 "五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 "六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 "文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 "四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 服务员的礼貌用语有哪些2 基本用语 ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。 ④"打扰一下"或"不好意思，打扰一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 ⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。 ⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 扩展资料： 问候语 一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。 与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo？（你好）等。 欢迎语 是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。 致歉语 在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。 常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。 当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。 服务员的礼貌用语有哪些3 礼貌用语 语言是人们交流思想、达到相互了解的.工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。 1、礼貌用语的基本要求 餐厅服务员工作在餐厅的第一步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起： (1)说话要有尊称，声调要平稳。凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。对来宾的要求，无法满足.应加“对不起”等抱歉话。说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。 (2)说话要文雅、简练、明确，不要含糊、噜苏。文雅就是彬彬有礼;简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话;明确是要交待清楚，使人能一听就懂。 (3)说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。尤其是解释话，态度更要热情。 (4) 讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问： “您还要饭吗?”这样的话容易引起反感。如果稍加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服。 （5)与宾客讲话要注意举止表情。服务员的良好修养，不仅寓于优美的语言之中，而且寓于举止和神态中，如宾客到餐厅用餐，服务员虽然说了声“您好!请坐”，可是脸上不带微笑，而且漫不经心，这样就会引起宾客的不满。由此可见，不仅要用语言，还要用表情、动作来配合。

服务礼貌用语 　　服务礼貌用语，在现如今的行业里面，服务行业绝对是一大行业，从事这行的工作人员特别的多，但是从事这个行业的需要懂得的知识也是比较的复杂，最重要的就是文明礼仪了。来让我们一起看看服务礼貌用语。 　　服务礼貌用语1 　　 1、基本用语 　　①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 　　②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 　　③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。 　　④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 　　⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 　　⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 　　⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 　　 2、礼貌的基本要求： 　　①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。 　　"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。 　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 　　"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的`话。 　　"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 　　"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 　　"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 　　"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 　　服务礼貌用语2 　　服务行业的文明用语主要是指服务过程中表示服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达方式。其主要特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为： 　　问候用语，它的代表性用语是：（大爷、大妈、先生、小姐）同志，您好！请坐！请问你有什么事？ 　　迎送用语，它的代表性用语是：欢迎光临！请问你有什么事？请您走好！再见！ 　　请托用语，它的代表性用语是：请问、请稍候…… 　　致谢用语，它的代表性用语是：谢谢您对我们工作的配合与支持…… 　　征询用语，它的代表性用语是：请问、劳驾…… 　　应答用语，它的代表性用语是：您好！这里是供电局，请问您有什么事情？…… 　　祝贺用语，它的代表性用语是：恭喜您、祝贺您…… 　　推托用语，它的代表性用语是：对不起，同志！请您…… 　　道歉用语，它的代表性用语是：打扰了、对不起……

1、文明礼仪，微笑服务。2、铸造辉煌，唯有质量。3、专业有我，放心有你。4、文明物业，业主最大。5、以质取胜，用心服务。6、爱心相连，服务永远。7、以精立业，以质取胜。8、自信诚信，用心创新。9、优质物业，丰厚成果。10、微笑面对，永远成功。11、超越自我，追求卓越。12、服务于民，胜似亲人。13、专心专注，敢于创新。14、周到细心，业主满意。15、物业在手，放心你有。16、优质物业，业主放心。17、改善提高，永无止境。18、微笑在脸，服务在心。19、物业操心，业主放心。20、业主至上，诚信为本。

服务员的礼貌用语 服务员的礼貌用语。服务员就相当于一家餐厅的门面，因为顾客先看到的就是服务员还有服务员的服务态度，如果服务员非常礼貌，服务好，顾客才会有再过来光顾的想法，那一起来看看这些常用的服务员礼貌用语吧。 服务员的"礼貌用语1 1）基本服务用语 ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。 ④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 ⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 2）日常服务用语 ①当客人进入餐厅 --早上好，先生（小姐）您一共几位？ --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候，我马上为您安排。 --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 --请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜） --先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？ --对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？ --对不起，这里有空位吗？ --对不起，我可以用不着把椅子吗？ ② 为客人点菜时 --对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？ --您喜欢用什么饮料，我们餐厅有…… --您鼓欢用些什么酒？ --您是否喜欢…… --您是否有兴趣品尝今天的特色菜？ --您喜欢用茶还是面汤？ --您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？ --请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。 --真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？ --真对不起，这个菜刚卖完。 --好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。 --如果您不介意的话，我向您推荐…… --您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。 ③为客人上菜时 --一现在为您上热菜可以吗？ --对不起，请让一下。 --对不起，让您久等了，这道菜是…… --真抱歉，耽误您很长时间。 --请原谅，我把您的菜搞错了。 --实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。 --先生，这是您订的采。 ④席间为客人服务时 --先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。 --您还需要些什么饮料？ --您的菜够吗？ --对不起，我马上问清后告诉您。 --先生，您是XX？您的电话。 --小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？ --谢谢您的合作。 --谢谢您的帮助。 ⑤餐后结帐并送客 --先生您的帐单。 --对不起，请您付现金。 --请付XX元，谢谢。 --先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。 --希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。 --非常感谢您的意见。 --十分感谢您的热心指教。 --谢谢，欢迎您再来。 --再见，欢迎您再次光临。 服务员的礼貌用语2 一语言美 ⒈礼貌的基本要求： ①说话要尊称，态度平稳； ②说话要文雅，简练，明确； ③说话要婉转热情； ④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； ⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、三轻：走路轻，说话轻，操作轻。 三不计较： 不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 四勤： 嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 四不讲： 不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 五声： 客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 六种礼貌用语： 问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 文明礼貌用语十一字： 请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 四种服务忌语： 蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

一、语言美① 态度平稳； 说话要文雅，② 简练， 礼貌的基本要求： 说话要尊称， 态度平稳； 说话要文雅， 简练， 明确； 说话要婉转热情； 说话要讲究语言艺术，力求语言优美， 明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美， 婉转悦耳； 与宾客讲话要注意举止表情。 三轻" 走路轻， 婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。二、口决"三轻"：走路轻， 说话轻，操作轻。 说话轻，操作轻。"三不计较"： 不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度； 较个别宾客无理的要求。 较个别宾客无理的要求。"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 四勤" 嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 不讲脏话； 不讲讽刺话； 不讲与服务无关的话。"四不讲"： 四不讲" 不讲粗话； 不讲粗话； 不讲脏话； 不讲讽刺话； 不讲与服务无关的话。"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢 五声" 客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声， 声，客人走时有送声。 客人走时有送声。"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称 六种礼貌用语" 问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语， 用语，道别用语。 用语，道别用语。"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 文明礼貌用语十一字" 您好，谢谢，对不起，再见。四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。三、敬语服务 基本要求：语言语调悦耳清晰； 语言内容准确充实；基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳 亲切； 讲好普通话； 语言表达恰恰相反到好处。 亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。四、基本用语基本服务用语 迎宾人员使用：①"欢迎"、 欢迎您"、 您好"， 欢迎" "欢迎您" "您好" 用于客人来到餐厅时， 用于客人来到餐厅时， 迎宾人员使用。②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的 谢谢" 谢谢您" 用于客人为服务员的工作带来方便时， 态度说。 态度说。③"请您稍侯"或"请您稍等一下"， 请您稍侯" 请您稍等一下" 用于不能立刻为客人提供服务， 用于不能立刻为客人提供服务， 着衣真负责的态度说。 着衣真负责的态度说。④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不 请您稍侯" 请您稍等一下" 便，本着歉意的心情说。 本着歉意的心情说。⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 让您久等了" 用对等候的客人，本着热情百表示歉意。⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本 对不起" 实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便， 着真诚而有礼貌地说。 着真诚而有礼貌地说。⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情 再见" 您慢走" 欢迎下次光临" 用于客人离开时。

　　服务人员在各行各业都有，对别人服务离不开语言，而语言和行动又代表你和你的团队的形象和礼貌，在为客人服务时一句适当的礼貌用语是非常重要的，下面我为其整理了一些实用又好记的礼貌用语，希望可以帮到大家! 　 　服务员的礼貌用语 　　1、在服务的过程中要以宾客为中心，始终把宾客的需求放在第一位，努力、热情、周到的解决宾客的疑问，即使遇到其实无法处理的问题时至少也要表达自己的歉意，表现出诚恳的态度，这时可以说一句“对不起”，或者“不好意思，没有帮到您”。 　　2、言为心声，当我们用敬业爱业的服务态度去服务的时候，我们的服务用语才能悦耳入心，尽量少用空话、废话来表达，遇到不确定的问题可以逐步向上级汇报，这时可以让客人先稍等，礼貌用语：麻烦您稍等一下，我们正在想办法帮您处理。 　　3、学会设身处地的为宾客着想，时刻提醒自己将自己假设成是对方，多用例好“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语，学会掌握这些用词的语气和音量，微笑的表达完自己的想法就可以了。 　　4、在服务行业有一些通用的常用语言，比如：祝您节日快乐、生日快乐，祝您旅途愉快，欢迎下次光临等，这些礼貌用语都应用比较广泛，可以灵活地掌握、学习，自己再加以巩固和创新。 　　5、服务员在接听宾客来电时一定要在电话响铃三声内接听，并报出自己的姓名和部门，然后仔细听取客人传递的信息，并做好记录，确认时可以用“麻烦、请问、好的、谢谢”等礼貌用词来表达。 　　6、在征询客人意见时可以用“您看这样行吗”或者“您还有别的吩咐吗”等句式来完成，这样非常简洁明了的说明了自己的立场和想法，也能很清楚的了解到客人的所需，末了宾客如果说谢谢，服务员可以加一句“客气”或者”应该的“等之类。 　　 礼貌用语中应该避免的行为 　　说完谢谢后不要说“你太厉害了”。每个人都想自己的价值有限地发挥，但是并不希望过度发挥自己的优势。在说完谢谢承认对方的价值后，再使用一句表扬性很强的话，会让对方觉得你很虚伪。 　　说了再见后就不要立即补充任何话了。有时，我们跟人说再见后，可能突然想起有些东西还没交代。这时，不应该立即补充，因为再见就是再见，对方在听到再见后就会做出结束这次见面的状态，此时再补充事情会让对方觉得你捉摸不透。 　　不要连续使用“你好”。第一次打电话，说了你好，讲完挂断电话后突然想起还有话没说。那么第二次打过去时就不用再说你好了。否则，对方会觉得你是为礼貌而礼貌，觉得你做作，喜欢使用小计谋。

您好，欢迎光临！您好，请问几位用餐？您好，请问需要我为您做些什么吗？谢谢光临，请慢走！请慢走，欢迎下次光临！

酒店服务员礼貌用语 酒店服务员礼貌用语，酒店服务员就是需要服务客人的，其中也分为好几个部门的服务员，如果我们不注意重礼节的话可能会引起客人的不满，让我们一起来看看酒店服务员礼貌用语，希望能给大家带来帮助。 酒店服务员礼貌用语1 1、礼貌用语十个字： “您好，请，对不起，谢谢，再见”。 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等 感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的.帮助”等 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等. 接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等 告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等 忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗 屁不通”、“猪脑袋”等 2、礼貌用语顺口溜： “您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。 3、常用礼貌用语七字诀 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 酒店服务员礼貌用语2 服务仪容仪表 1所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点： （1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。 （2）经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。 （3）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。 （4）着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。END服务语言1服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点： （1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、 “早上好”、“晚上好”等。 （2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。 （3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。 （4）在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。 （5）宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。 （6）对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间，然后视情况转告。 （7）正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。END服务举止1服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到： （1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。 （2）在宾客面前应禁止各种不文明的举动。 （3）在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。 （4）在工作时，应保持安静，做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。 （5）宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，服务员不能从中间穿行，应先道一声“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞宾客，先主动表示道歉，说声“对不起”，方可离去。

酒店客房服务员礼貌服务用语「推荐」 　　礼貌用语的目的就是让客人能更好的享受自己在酒店的经历,为下次入住打好铺垫。下面，我为大家分享酒店客房服务员礼貌服务用语，希望对大家有所帮助! 　　1.访客要求进入保密房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。” 　　2.如果客人到客房部大厅找洗手间，应提醒客人:“对不起，先生/小姐，公用卫生间设在综合楼。” 　　3.访客找公用电话，可建议客人：“对不起，先生/小姐，公用电话在综合楼” 　　4.当有特殊情况需用客人房间的电话时，应先征求客人的意见“对不起，先生/小姐，我可以用一下您的电话吗?” 　　5.当不知如何回答客人的.问题时，应讲“对不起，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复” 　　6.给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里合适?” 　　7.如房间小整过程中客人回来，应致歉：u2018您好!先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗?”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打电话****与我们联系。” 　　8.如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：u2018先生/小姐，前台有您寄存的物品。” 　　9.转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：u2018先生/小姐，**部门送您的**现在方便给您送到房间去吗?” 　　10.客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：u2018对不起，先生/小姐，您要的东西我们正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。” 　　11.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗?”” 　　12.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好!大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗?”如客人同意，应询问“需要为您上访客茶吗?”如客人不在应讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗?”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客” 　　13.访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶” 　　14.派送客衣时应事先电话询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗?” 　　15.上欢迎茶和免费水果时，应讲：“您好!先生/小姐，给您上欢迎茶和免费水果。” 　　16.如客人的房间一直在打dnd，客人不在，未给客人清理房间，在客人回来后，应对客人讲“对不起，先生/小姐，您的房间一直显示dnd，我们没给您打扫房间，您看什么时间给您打扫?” 　　17.客人打dnd，客人在家，在14：00后打电话询问客人“**先生/小姐，您好!打扰了，我是客房服务员，请问您需要什么时间打扫房间。” 　　18.如遇到客人投诉，自己解决不了的，应对客人讲“对不起，请稍等，我马上给您请示” 　　19.如果客人在家，未插房卡，不知客人在家，按门铃后，客人开门，服务员应讲“您好，请问可以给您打扫房间吗?” 　　20.访客来访，应对访客讲“请问您找哪个房间的客人”，再问“请问**房间客人怎么称呼?”，若访客说的对，应讲“请稍等，我帮您联系” ;

1.迎宾 （中午好，晚上好，先生您好，小姐您好）欢迎光临2.待客入宾房 （您好请坐，请喝茶，小心烫。）3.上热毛巾 （请用热毛巾，小心烫。）4.点菜问酒水 （先生小姐，请问可以点菜了吗？ 请问您今天喝什么酒水和饮料呢？请问你们是喝白酒还是红酒呢？ 您好，我为您复述一下菜单，您看是否正确，请问现在可以上菜了吗？）5.上酒水和菜品 （您好，这是您点的酒水，请问现在可以为您打开了吗？ 很抱歉您点的XX菜已售完。 我帮您换一道其他的菜品好吗？ 您的菜已经上齐，请问还有什么需要吗？有什么需要随时叫我，我叫某某，祝大家用餐愉快。6.餐间小服务 （您的菜已经为您催过了，请稍等。 您好（先生小姐）打扰一下，给您换个骨碟（烟缸）好吗？ 您好（先生小姐）打扰一下， 给您倒点酒水可以吗？ 请问台面上的XX还需要吗？如果需要的我帮您收拾一下好吗？7.结账和送宾 （请问您有贵宾卡吗？ 请问您是刷卡还是付现金，请稍等。 请问您对我们的菜肴和服务还满意吗？请多提宝贵意见。这是您的账单，请过目（折后）一共是XX元，谢谢。 请带好随身物品，谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临。）当客人进入餐厅时：1、早上好，先生（小姐）请问几位就餐？2、这边请，请跟我来3、请坐，我给您倒杯茶水。4、请稍等我马上为您安排5、对不起，这里有空位吗？6、对不起，我可以用这把椅子吗？餐间为客服务时：1、您好，您的菜上齐了，请慢用。2、您好，给您加点酒水或饮料好吗？3、您好，对不起，我马上问清楚后告诉您。4、小姐，打扰你，这是您的东西吗？5、您好，我帮你们换个小盘吗？6、您好，我可以撤掉这个盘子吗？7、您好，我可以清理桌子吗？1、 当一位没有预定而前来用餐，但房间已满？答：非常抱歉（先生/小姐），我们的房间已满了，如果您愿意我们也可以给您安排大厅散台就餐，您看行吗？2、 包厢已满，客人有不愿意坐大厅？答：非常对不起（先生/小姐），您实在不愿坐大厅，您是否可以到休息厅稍等片刻，我们马上为您安排。3、 如宾客前来用餐安排不下，而宾客又不愿意等怎么办?答：非常抱歉（先生/小姐）让您白跑一趟，这是我们的预定卡，如您下次来的 话，可提前预定，欢迎下次光临。4、 一位曾走单的客人，又来酒店用餐怎么办？答：对不起（先生小姐）可能您上次走的太匆忙，忘了结账，这是我们工作的失误，我把这次和上次的帐给您结在一起好吗？5、 客人把洗手盅的水喝了怎么办？答：上菜前应提醒客人，如已喝了，服务员尽量不要做声，以免客人难堪。6、 客人怀疑账单是否算对，不愿付账怎么办？答：买单前服务员应仔细核对账单并签名确认，买单时应耐心与客人对账，将价钱向客人解释清楚。对不起（先生/小姐）您对我们的账单哪儿不清楚，请帮我们指出来，我帮您一一核对。7、 如账单出现错误如何处理？答：实在对不起（xx先生/小姐）我们的工作出现了错误，给您添麻烦了，谢谢您给我们及时指出，我们已经纠正过来了，希望对您的这次失误没有改变您对我们酒店的印象。8、 客人用完餐离开台位，再返回说有物品遗失怎么办？答：客人起身离席时，应大声提醒客人请带好随身物品，任何部门不可以进到包厢。遇到客人返回是，值台人员应及时帮客人寻找，不可推脱。如确实没有发现客人遗留物品，应询问客人（xx先生/小姐）您先别着急，您再仔细想想是否与您一起用餐的客人帮您带走了，或是遗留在车上什么地方了？如果事情严重应及时通知部长，切不可把客人量晾在一边。主动帮助客人解决问题，急客人所急，想客人所想。9、 电视机已打开，而客人背对电视却职责为什么不开电视怎么办？答：为避免客人尴尬，服务员应回答对不起(先生/小姐)电视机声音太小您没听见，我把声音调大一点。不可以直接告诉客人电视机已打开。调整以后应询问客人音量是否合适。10、 客人反映菜里有沙子或头发怎么办？答：首先向客人道歉，如情况属实，服务员应立即把菜撤下桌。请上级领导处理。管理人员接到此类投诉，应诚恳的向客人道歉，请客人谅解并立即给予换菜或退菜。结果是让客人接受和满意为目的。11、 客人用餐将近结束，而某道菜迟迟不上怎么办？答：餐中值台人员应掌握菜的顺序，跟据菜的 制作时间向客人解释清楚，时间过长应及时催菜，并通知上司，如客人要求退菜则需管理人员根据厨房是否已出品来断定（必要时还是不能得罪客人，给予退掉）12、 当客人反映菜式或咸或淡怎么办？答：先了解属于哪类菜系，有些菜式本身口味偏重，我们应视情况向客人说明（特别是在点菜时）。但必须以客人接受为前提，遵照“顾客永远是对的”这条准则。（从营业角度上来讲换菜比退菜好）13、 客人要求服务员敬酒怎么办？答：服务员应巧妙的回答：对不起（xx先生/小姐）酒店有规定，上班时间不能喝酒，不过我很感谢您的美意，请您原谅，让客人感觉不是面子不够而是职责的问题。14、 客人反映鱼没熟，有血丝要求退菜怎么办？答：上菜后一般要帮客人将鱼剔骨，然后浇上汤汁。服务员如发现没有蒸熟有血丝应立即打回厨房，重新浇油（没熟剔骨也是很难的）。如发生了这种事情应及时向客人道歉，并询问客人是否拿去厨房重新浇油。对不起“先生/小姐，我帮您拿去厨房重新浇油，鱼肉的限度是不会受影响的，您看行吗？15、 客人损坏餐厅物品怎么办？答：首先及时上前关心客人，询问客人是否弄伤自己。如已受伤，则建议及时找医生。立即将餐具碎片清洗干净并换上新餐具，注意使用语言安慰客人，避免影响客人用餐情绪“先生、小姐，我已换好餐具，请您继续用餐”，然后开单到吧台以便打到账单里去。（熟客或VIP可通知前厅经理给予签免）如客人不愿赔偿，可向楼面经理请示。16、 客人买单没带够现金怎么办？答：可付一部分现金，刷一部分卡。如没带卡则请客人通知其他朋友送来，不可抵押客人物品或身份证，解决不了请示上司。17、 客人如点本店没做过的菜怎么办？答：先向客人说明要稍等片刻，问厨房有没有原材料，没有向客人表示歉意。如果有原材料则向客人解释清楚本店尽量按客人要求去做，但口味可能和别的地方不能完全一样，但我们争取做到最好。18、 刷卡时发现无效卡怎么办？答：碰到这种情况不可直接跟客人说卡有问题，应婉转照顾客人的面子。（XX先生/小姐您可以换张卡吗？、或直接付现金）客人问原因，则请客人到吧台一下，在门外向客人说原因。19、 如发现是假钱怎么办？答：在买单发现钱有异样则请客人帮忙换一张，如客人坚持不换就当面记下钱币上的号码再去吧台。（吧台发现是假钱同样也应让客人出来包厢再解释，要保留客人面子）20、 当营业员订错房间，致使两拨客人同时到怎么办？答：先安排客人坐下，然后到营业台询问，安排到其他包厢或散台并道歉。21、 当上桌后发现是客人没点的菜怎么办？答：首先向客人道歉，通过和客人解释之后，询问是否要这道菜。需要则去吧台补单，如没吃又不需要则要求点菜部急退。（总之由于自己的过错不能强加到客人头上）22、 客人反映水果质量不好怎么办？答：上水果前检查一遍，（如有问题或是颜色有问题的水果是不可以上桌的）情况属实则向客人 表示歉意：“对不起，我立即帮您换一份”请示上司重新上一份。23、 一位非用餐客人请你转交以包物品给已预定还没来的客人怎么办？答：应礼貌的告诉客人：“很抱歉，我们很难掌握预定用餐客人的时间，请您留下工作单位、姓名或联系电话。客人到达后我们马上让他与您联系。”24、 如客人在用餐的客人提出让服务员帮忙买药怎么办？答：首先出于关心的询问客人病情，并婉转的建议客人最好自己去买“对不起，我不太清楚附近药店地址况且我们工作上也有规定不好离开岗位。（万一买到品种不对或假药我们承担不起）25、 客人反映酒水是假的应如何处理？答：告诉客人我们酒水是供应商直接进货，不会有假。我们待客宗旨，顾客第一，不会拿酒店声誉开玩笑的。如客人需要可通知供货商对酒检查，XX先生小姐，谢谢你对酒店提出意见。我们酒店酒水，饮料都是厂家经销商直接进货，从未发生过假货，然而我们还是愿听你的意见，以维护店誉，明天会拿去检验，第一时间通知您。26、 客人不接受你的推销物品怎么办？答：应以客人喜好为前提，为其推销。客人不接受也不能表示不开心，细心听取客人意见，分析客人心理，应满足客人。（不能把自己的意愿强加到客人头上，如酒水、菜品推销）27、 如遇多种客人说不舒服食物中毒该如何处理？答：先扶客人到沙发上坐，保留好菜肴再请示上司，如严重则送医院。28、 醉酒客人应如何处理？答：先扶客人到旁休息，再泡一杯浓茶，递上热毛巾或陈醋，注意客人情绪给予关心，不要在行动语言上刺激他，不要影响其他人用餐，如有同伴，则提醒同伴，如客人语言行动上难以自控则通知泊引部。

1、礼貌的基本要求：　　①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。　　"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。　　"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。　　"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。　　"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。　　"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。　　"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。　　2、敬语服务　　基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。　　3、基本用语　　①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。　　②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。　　③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。　　④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。　　⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。　　⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。　　⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。　　仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。

一、迎接用语：1、欢迎光临2、欢迎您到或你们来这里用餐3、请往这边走4、请坐二、往徇用语：1、我能为您做些什么吗？2、对不起，现在可以点菜了吗？3、请问还需要什么？三、道歉用语：1、请原谅2、打扰您了3、实在对不起4、请再等几分钟扩展资料：餐厅服务员工作内容1、开餐前做好全面的卫生工作，认真做好自己所负责区域的卫生工作，保证提供优雅干净的卫生环境。2、服从领班安排，按照工作程序与标准做好各项开餐准备工作：按标准换台布、摆台；清洁餐厅桌椅和转盘。准备开餐用餐：托盘、冰桶、冰桶架、保温瓶、烟缸、食品及饮品订单、酱油壶及准备酒车和开餐所需的一切餐具。3、开餐后，按服务程序及标准为客人提供优质服务：点菜、上菜、酒水服务、结帐。准确了解每日供应菜式，与传菜员密切配合。4、尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时净客人问题和投诉反映给领班，寻求解决办法。5、当班结束后，与下一班做好交接工作和收尾工作。6、迅速补充餐具和台面用品，保证开餐后的整洁和卫生。

1. 称呼中的禁忌在人际交往中，相互称呼是必不可少的，然而，不恰当的称呼也会造成不良影响。如"同志""师傅"是一个笼统的称呼，在很多场合对男性或女性都适用，但在旅游酒店行业可能对客人不适用，应尽量少用。再比如，对客人不应使用不礼貌、不尊重的称呼。将军人称为"当兵的"，将老人称为"老头""老太婆"等是客人所不能接受的。因此，服务人员需要掌握合适的称呼，称呼合适听起来才亲切，反之则可能伤害感情。2. 问候中的禁忌问候语是日常生活中使用最广泛的语言，具有鲜明的民族习惯色彩。我们中国人习惯使用的问候语适合在中国人之间使用，但如果我们问候外国客人，就要根据他们的语言习惯使用相应的问候语。例如，在中国，人们见面时常说“您好，吃过饭了吗”，而对外国人一般不能这么说。3. 发问中的禁忌人们在交谈中肯定会有问有答，其中提问有很多规则，由于禁忌，不恰当的提问往往会引起人们的不适。例如，对女性来说，初次相识不能冒昧地问对方的年龄、职业、收入、住址等个人隐私。问话要注意用礼貌的语气提问，不能直截了当。接电话时不能唐突地问：“你找谁?”在对方问话后不做回答反而反问一句，这在服务中是禁止的。因为这样的反问明显带有蔑视对方的语气，使客人感到尴尬，甚至愤怒。问话要有耐心，不能用它来发泄自己的负面情绪，特别是在工作繁忙时，更不能对客人说"你快点好吗?我还要为别人服务呢"等等，这种不友好、不耐心、不礼貌的提问是不受欢迎的。4. 回答中的禁忌当客人对我们的服务有需求时，我们给客人的回答如果让客人失望，这就是忌讳的回答。这些犯忌的常见回答是“没有”“不知道” “我不管” “不可以” “自己去找”等带有否定语气的语句，表示与自己无关或不耐烦的语句，在服务性行业尽量不要使用这些语句。

1.敬语 敬语是表示尊敬、恭敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点时当旅游接待服务人员与宾客交流时，常常以“请”字开头、“谢谢”收尾，而“对不起”则常挂嘴边。称呼客人须用尊称，如：“您”、“阁下”、“贵方”等，使用敬语，应注意神态的专注和语气的真诚，应让宾客感受到后面所包含的谈话人的真情实感，要根据时间、地点、环境、对象的不同，准确地使用敬语。 2.谦语 谦语是向人们表示一种谦恭和自谦的词语。它作为礼貌用语的一种，在旅游接待服务工作中的应用相当广泛。谦语通常和敬语同时使用，在对宾客使用敬语的同时，对自己则用谦语表达。如：在交谈时，常用“愚”、“敝人”等。 3.雅语 雅语又称为婉辞或委婉语。是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。在礼貌服务用语中，雅语的广泛使用是与宾客沟通思想感情，使交际活动顺利进行的途径。它既能使双方传达信息，同时又因为没有点破要表达的内容，所有一旦交往不顺利时便容易“下台阶”。如，用“我去方便一下”或“去一趟洗手间”代替“去上厕所”；用“不新鲜”代替“臭了”等，雅语的使用不是机械的、固定的，它需要根据不同场合、不同人物、不同时间灵活运用。

一、 各行业通用文明用语 1． 您好，欢迎光临！ 2． 请问您需要什么服务？ 3． 请稍等一下。 4． 对不起，让您久等了。 5． 对不起，请您排队等一会儿。 6． 请走好，欢迎下次再来。 7． 请别着急，我们马上给您办理。 8． 请出示您的证件。 9． 请您用钢笔填写清楚有关事项。 10． 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 11． 请多提宝贵意见。 12． 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。 13． 请签名，请对号。 14． 您好，我是××单位总机，请讲！ 15． 对不起，他不在，您需要留言吗？ 16． 请问您办理什么业务？ 17． 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 18． 欢迎您监督。 19． 谢谢您的支持和合作。 20． 不用谢，这是我们应该做的。 二、各行业文明用语 （一）贸易服务文明用语 1． 您好，欢迎光临。 2． 您需要什么？我可以拿给您看。 3． 这是您要的商品，请检查一下。 4． 需要我帮您挑选吗？ 5． 请拿好凭证，到收银台付款。 6． 信用卡、支票结算，请您出示身份证。 7． 请稍候，我帮您包扎一下。 8． 使用前，请您仔细阅读说明书。 9． 请原谅，让您久等了，谢谢。 10． 同志，投诉请到投诉办公室。 11． 同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。 12． 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。 13． 对不起，您要的商品在×楼××柜。 14． 真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。 15． 请对我们的服务多提宝贵意见。 16． 请稍等，这个问题我请示一下领导。 17． 对不起，这是我们的疏忽，请原谅。 18． 我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？ 19． 您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。 （二）邮政服务文明用语 1． 您好，请问需要办理什么业务？ 2． 请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。 3． 对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。 4． 对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。 5． 对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。 6． 对不起，请稍等一会儿。 7． 请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！ 8． 对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。 9． 请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。10． 根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。 11． 请您先填写报刊订阅单。 12． 请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。 13． 请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。 14． 根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。 15． 实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。16． 欢迎您来我局办理业务。 17． 您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。 18． 对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。 19． 请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。20． 我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。 （三）旅游服务文明用语 1． 欢迎光临！ 2． 让您久等了。 3． 您有什么事需要帮忙吗？ 4． 随时愿意为您提供服务。 5． 祝您在这里住得愉快！ 6． 我们会使您满意的。 7． 很抱歉，给您添麻烦了。 8． 请用茶。 9． 请问您哪里不舒服？ 10． 请用毛巾。 11． 欢迎再次光临。 12． 十分抱歉，我的工作给您带来了不便。 13． 您慢走！ 14． 祝您愉快。 15． 可以进来吗？ 16． 有事请拨打电话。 17． 请问你们共几位？ 18． 请跟我来。 19． 早上好！ 20． 打扰您了，这边请！

服务标准用语称呼语：先生；女士；太太问候语：您好；早上好；下午好；晚上好；欢迎光临；送客语：谢谢光临；请慢走；再见；欢迎下次光临；服务语：请坐；请饮茶；请拿好；请看；请讲；谢谢；您这边请；很乐意为您服务；好久不见；一、服务礼貌手势1. 介绍商品时宜：面带微笑，五指并拢，手心、手尖向上指示商品介绍商品，讲解时目光应与客人交流会忌讳：用一只手指指点商品，不与客人交流，自顾自的说个不停。2. 递送商品时宜：双手奉上，以此表示对顾客的尊重，令顾客感受良好的服务，产生满足感；同时帮助商品提升价值。忌讳：一只手接送商品，怠慢客人3. 递送名片时宜：将名片字面朝向顾客，双手，上体前倾15度递交名片忌讳：单手随便递给对方4. 接受名片时宜：上体前倾15度，双手接过名片，轻读名片名头及对方职务，用心记住对方姓氏，以便加以称呼，表示对客户的尊重。忌讳：接过名片后不仔细看，放在桌子上、抽屉里、皮包里、钱夹里，记不住对方姓名，叫错或反复询问对方姓氏二、泡茶、服务的注意事项为喝茶的客人服务时1. 征求客人意见冲泡生、熟普洱，年份由我们根据实际情况决定，要征求客人喝茶的喜好意见，确定普洱茶的冲泡的口感。2. 如果客人较多并且正在谈话时，我们不要插嘴打断顾客谈话，也不要把客人所谈内容相互传播。3. 如果客人较少时，我们应主动与客人进行交流，询问客人是否接受我们冲泡的茶叶口感，以此打开话题引导客人发表对普洱茶的看法等，客人说的不对之处，不要反驳、纠正或把自己的意愿强加于人，更不要附和或盲目认同，我们可以保留意见。4. 茶冲到精彩之处时，创造机会提示顾客与我们一起分享，同时加深客人对我们商品的印象。5. 要不断提高我们的技巧和经验，引导不专业的顾客正确品茶，培养客群良好的饮茶习惯。

接待服务的服务用语 接待服务的服务用语，一个好的接待服务会给客人的体验感不一样，现代服务行业的践行者首先应该要懂礼、知礼才能守礼，下面是我精心准备的接待服务的服务用语的内容，一起来看看吧，希望对大家有所帮助。 接待服务的服务用语1 服务用语 ⒈礼貌的基本要求： ①说话要尊称，态度平稳； ②说话要文雅，简练，明确； ③说话要婉转热情； ④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； ⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、"三轻"：走路轻，说话轻，动作轻。 "三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 "四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 "四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 "五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 "六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 "文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 "四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务 基本要求： ①语言语调悦耳清晰； ②语言内容准确充实； ③语气诚恳亲切； ④讲好普通话； ⑤语言表达恰恰相反到好处。 接待服务的服务用语2 一、当顾客面对柜台里头，应立即放下手中的工作（接待顾客除外），不做与接待顾客无关 的动作与闲谈，热情主动地打招呼：“您好， 欢迎光临！”按以下情况区别对待： 1、当顾客浏览本柜组商品时，可与顾客保持适当的距离，并随顾客走动，让顾客感觉到你准 备随时为他提供服务。 2、当顾客对某种商品感兴趣或用探询的目光看导购员时，应主动为顾客介绍展示商品。 二、当导购员正接待着顾客，又有新的顾客到来，应用目光先探询一下新到的顾客是否需要 什么。如新到的顾客想看、试某商品： 1、如某顾客尚未选定商品，须对原顾客说：“您先看着。”而后过来招呼新顾客。 2、如抽不出身，应对新顾客表示抱歉：“对不起，您稍等。” 3、当接待“原先等待”的顾客时，应说：“对不起，让您久等了。” 三、当顾客对商品质量提出质疑时：如商品存在问题，应说：“谢谢您提醒。”如不存在问题时， 应对顾客说：“我们的商品是从正规厂家进货， 请您放心购买。” 四、顾客要求打折或划价时说：“我们这儿定价合理，请放心购买。”如顾客进一步提出要求可 回答：“我们广场是非常注重信誉的，买贵可退 差价”。 五、1、如顾客所需要的商品，我广场不经营，应真诚表示歉意：“对不起，我们这没有这种 商品，请您到**商场去看看。” 2、凡有顾客购买或询问不属于本柜组的商品时要指明去处。 （1）有可推荐的替代商品，可说：“这种也不错，您看行吗？” （2）无可推荐的替代商品，可说：“对不起，这种商品已经卖完，请您留下联系方式，等来 货后，我们马上通知您，好吗？” 六、当员工发现柜组同事为顾客介绍商品知识有误时，应及时予以纠正，并说：“对不起，刚才我们这位同 事介绍的有误，应该是.....” 七、询问原因。如由于商品的"外观原因顾客来换货时，应说：“对不起，我们没帮您挑仔细，给您添麻烦 八、顾客退、换、修商品要优先热情接待，不得耽误顾客时间。柜台上导购员不得直接拒绝 顾客的要求，如导购员的接待不能令顾客满意， 应说：“对不起，您的要求超出我的职权范围， 请您随我到退换接待处。”当顾客从退换货接 待处回来办理退换手续时，应说：“对不起， 给您添麻烦了。”然后按照退换货接待处的处 理意见进行解决。 九、顾客在公司其他广场购买的商品到本广场相应柜组退、换、修时，由本柜组导购员将顾 客领至退换货接待处解决。 十、如顾客代买或犹豫不决时，可明确告诉顾客退换货的标准，可回答：“如果不合适或不 满意，不影响二次销售的情况下，十日内（特 价三日）可随时退换，请保留好您的小票。

（一）　　、招呼用语　　与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要呆若木鸡，麻木不仁，爱理不理，不主动，不亲切。　　1、欢迎：　　1）、**，早晨好!(上午10点以前)　　2）、**，您好!　　3）、几位同志，想看些什么?　　4）、有什么可以帮忙的。　　5）、不买没关系，欢迎随便看看。　　6）、请稍等一下，我接待完这位**，就来。　　2、售中：　　7）、同志，您先挑着，不合适我再给您换。　　8）、先给*件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其它顾客。　　9）、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。　　3、成交：　　10）、请拿着这份销售单，到那边收银台付款。　　（二）、介绍用语　　要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。　　1、商品介绍：　　11）、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。　　12）、这是新产品，它的特点，优点是......　　13）、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。　　14）、这种两品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。　　15）、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。　　16）、我看你穿这个样式很漂亮。　　17）、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。　　18）、这东西不耐高温，使用时请注意。　　19）、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。　　20）、您回去使用时，请先看一下说明书。　　21）、对不起您要买的品种刚刚卖完，但**与它是同样性能，我拿给您看看好吗?　　22）、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢?　　23）、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。　　2、缺货时　　24）、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。　　25）、这种货过两天会有，请您抽空来看看。　　26）、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。　　3、问路　　27）、您要买的商品在*楼出售，那边有自动扶梯上楼。　　28）、您要去的地方在**，可乘*路车到*站下车......　　（三）、收、找款用语　　要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔，重放。一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。　　29）、收您***元钱　　30）、这是找您的**元钱，请收好。　　31）、您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。　　32）、您的钱数不对，请您重新看一下。　　33）、同志，您要兑换零钱，我来帮您换。　　34）、收您一张10元的钞票，换给1元的钞票10张，请点好。　　35）、请您再点一下，看看是否对?　　（四）、包装商品用语　　要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品，不得把商品扔给顾客不管，或者摆在柜台一堆，不帮助顾客包装仅扔给一个塑料袋就完事。　　36）、请稍候，我帮您包装好。　　37）、这是您的东西，请拿好。　　38）、您买的东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些。　　39）、请您点清件数，我给您包装好。　　40）、如果需要礼品包装，请到**台。　　41）、这里有礼品袋，我为您装好。　　42）、东西都放进去了，请您带好。　　43）、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。　　44）、这东西易脏，请不要跟其它东西混在一起。　　45）、这东西怕挤，乘车时请注意。　　46）、东西我已帮您装好，请不要倒置。　　47）、我已把东西放在塑料袋里了，拿时请注意托着底。　　48）、请带好随行物品。　　（五）、道歉用语　　要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。　　49）、对不起，让您久等了。　　50）、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么?　　51）、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号?　　52）、对不起，让您多跑了一趟。　　53）、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅　　54）、对不起，我把票开错了，我给您重开。　　55）、刚才的误会，请您能谅解。　　56）、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。　　57）、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。　　58）、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。　　59）、真是对不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。　　60）、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。　　61）、请原谅，工作时间不能长谈。　　62）、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。　　63）、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。　　64）、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的导购，看他们能否解答，请稍候。　　65）、我们的服务还欠周到，原谅!　　（六）、解释用语　　要求委婉、细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。　　66）、对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。　　67）、实在对不起，这种衣服伸缩性较差，穿过容易走样，不宜试穿。如果您拿不准尺寸，我帮您量一下吧。　　68）、请原谅，这种衣服颜色浅，容易弄脏，不宜试穿，您可以比一比大小。　　69）、对不起，这种商品是直接接触人体的，按国家有关规定，是不能退换的，请选好了再试用。　　70）、对不起，您这件商品已出售的化妆品若不属质量问题，是不能退换的。　　71）、实在对不起，您这件商品已试用过了又不属质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换。　　72）、同志，您这件商品已买了三个月，没有保持原质原样，请到质量跟踪站鉴　　定一下，确属质量问题，保退保换。　　73）、这双鞋已超过包退包换期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。　　74）、商品有毛病要处理，我没有权力，得请示领导。　　（七）、调解用语　　要求和气待客，站在顾客的角度想问题、看问题、处理问题，不允许互相袒护，互相推诿，强词夺理，激化矛盾。　　1、劝解纠纷　　75）、实在对不起，刚才那位同志态度不好，惹您生气了，今后我们要加强教育。　　76）、我是***，您有什么意见请对我说好吗?　　77）、有事好商量，我们尽力帮您解决。　　78）、同志，请到办公室坐一坐，有什么宝贵意见具体谈谈，好吗?　　79）、请您放心，我们一定解决好这件事。　　80）、同志，真对不起，这位营业员是新来的，有服务不周之处，请原谅，需要什么，我帮您选。　　81）、没关系，只要能使您满意，我们就该尽力去做。　　82）、对不起，您先消消气，待会儿我让他来给您赔个礼，道个歉。　　83）、同志，这件事属质量问题，我们营业员解决不了，请到职能部门解决好吗?　　84）、两位顾客，请不要争执，有话慢慢说。　　2、在收、找货款发生纠纷时　　85）、您别着急，我们大家回忆一下。我记得刚才收您的是*张*元面额的人民币，找您**元钱，请您再回忆一下。　　86）、实在对不起，由于我们疏忽，造成差错，这是多收您的**元钱，请原谅。　　87）、请以后一定要注意，自己的钱应心中有数，当时点清。我们唱收唱付不清楚，也有责任。　　88）、对不起，请稍候，我们核对一下货款帐再说。　　89）、对不起，让您久等了，经过核实，我们没有少找给您钱，请原谅。　　3、有顾客故意刁难或辱骂营业员时　　90）、您这样说话就不太礼貌了，我们之间应互相等重。　　91）、有意见可以提，骂人就不对了。　　92）、请您能够理解和尊重我们的服务工作。　　（八）、道别用语　　要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心感愉快和满意。不要不做声，成交后，都应说下次再来，再见!　　93）、谢谢，欢迎下次再来，再见。　　94）、这是您的东西，请拿好，多谢!　　95）、请您走好。　　96）、不客气，请到其它商店看看，需要的话再回来。　　97）、不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。　　98）、您还想买其他东西吗?请到别的柜台随便看看。　　99）、您买的大件商品，外面有送货车，我帮您送到送货处。　　100）、欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢!

1.敬语敬语是表示尊敬、恭敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点时当旅游接待服务人员与宾客交流时，常常以“请”字开头、“谢谢”收尾，而“对不起”则常挂嘴边。称呼客人须用尊称，如：“您”、“阁下”、“贵方”等，使用敬语，应注意神态的专注和语气的真诚，应让宾客感受到后面所包含的谈话人的真情实感，要根据时间、地点、环境、对象的不同，准确地使用敬语。2.谦语谦语是向人们表示一种谦恭和自谦的词语。它作为礼貌用语的一种，在旅游接待服务工作中的应用相当广泛。谦语通常和敬语同时使用，在对宾客使用敬语的同时，对自己则用谦语表达。如：在交谈时，常用“愚”、“敝人”等。3.雅语雅语又称为婉辞或委婉语。是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。在礼貌服务用语中，雅语的广泛使用是与宾客沟通思想感情，使交际活动顺利进行的途径。它既能使双方传达信息，同时又因为没有点破要表达的内容，所有一旦交往不顺利时便容易“下台阶”。如，用“我去方便一下”或“去一趟洗手间”代替“去上厕所”；用“不新鲜”代替“臭了”等，雅语的使用不是机械的、固定的，它需要根据不同场合、不同人物、不同时间灵活运用。

服务员的礼貌用语"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，"谢谢"、"谢谢您""请您稍侯"或"请您稍等一下"，"请您稍侯"或"请您稍等一下"，"让您久等了"，"对不起"或"实在对不起，"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，--早上好，先生（小姐）您一共几位？--请往这边走。--请跟我来。--请坐。--请稍候，我马上为您安排。--请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。--请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜）--对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？--您喜欢用什么饮料，我们餐厅有……--您鼓欢用些什么酒？--您是否有兴趣品尝今天的特色菜？--请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。--真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？--真对不起，这个菜刚卖完。--好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。--如果您不介意的话，我向您推荐……--您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。--对不起，让您久等了，这道菜是……--真抱歉，耽误您很长时间。--请原谅，我把您的菜搞错了。--实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。--先生，这是您订的采。--希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。--非常感谢您的意见。--十分感谢您的热心指教。--谢谢，欢迎您再来。--再见，欢迎您再次光临。

服务过程中的礼貌用语 服务过程中的礼貌用语，当今社会倡导要讲文明懂礼貌，服务行业更是必不可少的，必须要懂礼、知礼才能守礼，礼貌用语也是每个人必须了解的，以下是由我整理关于服务过程中的礼貌用语内容！ 服务过程中的礼貌用语1 1、礼貌的基本要求： ①说话要尊称，态度平稳; ②说话要文雅，简练，明确; ③说话要婉转热情; ④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳; ⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。 "三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。 "四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 "四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 "五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 "六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 "文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 "四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 2、敬语服务 基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。 3、基本用语 ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。 ④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 ⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。 服务过程中的礼貌用语2 (一)招呼用语 与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要呆若木鸡，麻木不仁，爱理不理，不主动，不亲切。 1、欢迎： 1、**，早晨好!(上午10点以前) 2、**，您好! 3、几位同 志，想看些什么? 4、有什么可以帮忙的。 5、不买没关系，欢迎随便看看。 6、请稍等一下，我接待完这位**，就来。 2.售中： 7、您先挑着，不合适我再给您换。 8、先给*件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其它顾客。 9、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。 2、成交: 10、请拿着这份销售单，到那边收银台付款。 (二)介绍用语 要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。 1、商品介绍 11、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。 12、这是新产品，它的特点，优点是...... 13、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。 14、这种商品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。 15、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。 16、我看你穿这个样式很漂亮。 17、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。 18、这东西不耐高温，使用时请注意。 19、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。 20、您回去使用时，请先看一下说明书。 21、对不起您要买的品种刚刚卖完，但**与它是同样性能，我拿给您看看好吗? 22、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢? 23、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。 2.缺货时 24、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。 25、这种货过两天会有，请您抽空来看看。 26、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。 27、您要买的商品在*楼出售，那边有自动扶梯上楼。 28、您要去的地方在**，可乘*路车到*站下车...... (三)道歉用语 要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。 42、对不起，让您久等了。 43、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么? 44、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号? 45、对不起，让您多跑了一趟。 46、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅 47、对不起，我把票开错了，我给您重开。 48、刚才的误会，请您能谅解。 49、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的`工作。 50、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。 51、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。 52、真是对不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。 53、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。 54、请原谅，工作时间不能长谈。 55、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。 56、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。 57、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的营业员，看他们能否解答，请稍候。 58)我们的服务还欠周到，原谅! (四)解释用语 要求委婉、细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。 59、对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。 60、实在对不起，这种衣服伸缩性较差，穿过容易走样，不宜试穿。如果您 拿不准尺寸，我帮您量一下吧。 61、请原谅，这种衣服颜色浅，容易弄脏，不宜试穿，您可以比一比大小。 62、对不起，这种商品是直接接触人体的，按国家有关规定，是不能退换的，请选好了再试用。 63、对不起，您这件商品已出售的化妆品若不属质量问题，是不能退换的。 64、实在对不起，您这件商品已试用过了又不属质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换。 65、同 志，您这件商品已买了三个月，没有保持原质原样，请到质量跟踪站鉴 定一下，确属质量问题，保退保换。 66、这双鞋已超过包退包换期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。 67、商品有毛病要处理，我没有权力，得请示领导。

常用礼貌服务用语一、 日常礼貌用语1、 打招呼用语。要求；说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。（1） 您好！（2） 您早！（3） 早晨好。（4） 请！（5） 请问。（6） 请坐。（7） 请稍等。（8） 请原谅。（9） 请您走好。（10） 请多关照。（11） 请多多指教。（12） 没关系。（13） 对不起。（14） 不要紧。（15） 别客气。（16） 您贵姓。（17） 打扰您了。（18） 谢谢。（19） 晚上好。（20） 晚安。（21） 再见。（22） 欢迎您再来。2、 称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓。落落大方，宾至如归。（24）同志。（25）先生。（26）夫人。（27）太太。（28）小姐。（29）经理。（30）部长。（31）局长。（32）主任。（33）科长。3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难。（34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？（36）您有别的事吗？（37）这会打扰您吗？（38）您需要××吗？（39）您喜欢××吗？（40）您能够××吗？（41）请您讲慢一点。（42）请您再重复一遍好吗？（43）好的。（44）是的。（45）我明白了。（46）这是我应该做的。（47）我马上去办。（48）不，一点都不麻烦。（49）非常感谢！（50）谢谢您的好意。4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和。虚心倾听，谋求谅解。（51）实在对不起。（52）这是我的过错。（53）打扰您了。（54）是我工作马虎了，一定改正。（55）完全这是我工作上的失误。（56）是我搞错了， 向您道歉。（60）说话不当，让您不愉快，请谅解。（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。（62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。二、 门卫、传达用语（1） 欢迎您来××饭店。（2）先生（同志）您有什么事？（3）您贵姓，您的单位？（4）请出示您的证件。（5）请您登记会客单。（6）请到办公室联系。（7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。（8）××先生不在，请您联系好再来好吗？（9）我一定给您转达。（10）请慢走，再见。2三、总服务台服务用语（1） 欢迎来××饭店。（2） 请您出示证件。（3） 请问您住几天。（4） 请您填写住宿单。（5） 请交押金××元。（6） 这是您的住房卡和收据，请收好。（7） 有贵重物品请存在总服务台保险箱。（8） 这是您的行李，共三件。（9） 您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。（10） 我来帮您提行李。（11）请到南边迎宾楼。（12）请上楼。（13）请上电梯。四、客房服务用语（1） 欢迎您到我们楼来。（2） 让我看一下您的住房卡。（3） 请这边走。（4） 先生，这是您的房间，这是空调开关，这样调节使用（示范）。（5） 您还需要什么？（6） 路上辛苦了，请休息。（7） 好，我马上就去办。（8） 等我问清楚再告诉您。（9） 我马上找人把它修好。（10） 这是您的账单（电话费、酒水、洗衣等），请签单或请付款。（11） 先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？（12） 我陪您去好吗？（13） 您想吃点什么？（14） 待一会儿就给您送来。（15） 先生，这杯子什么时候碎了？（16） 按规定需赔偿。（17） 您离开房间时请把钥匙交到服务台。（20）我是服务员，现在可以打扫房间了吗？（21）对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吧？（22）您明天离开饭店，还有什么事情需要我们帮助的吗？（23）好，我马上去找，给您送来。（24）请您在看看，有无遗漏物品。（25）这是您的退房单，请到总服务台结帐。（26）您有什么意见，欢迎批评指正。（27）感谢您的帮助。（28）我帮您提行李。（29）欢迎您再来，还住我们楼。（30）请慢走，再见。五、餐厅服务用语（1） 欢迎您，请问几位？（2） 请往这边走。（3） 请跟我来，请坐。（4） 请稍等，我马上给您安排。（5） 请您看看菜单。（6） 现在可以点菜了吗？（7） 对不起，这菜刚卖完，换个××菜您看行吗？（8） 请品尝一下今天的特色菜好吗？（9） 您喝点什么酒？（10） 这个菜加工需要半小时，您能多等一会儿吗？（11） 现在上菜好吗？（12） 对不起，请让一让。（13） 对不起，让您久等了。（14） 您还需要点什么？（15） 您吃得满意吗？（16） 现在可以结帐吗？（17） 您的钱正好。（18） 共××元，找您××元，谢谢。（19） 请您签单好吗？（20） 欢迎您常来。（21） 谢谢，请慢走。六、电话总机服务用语（1） 您好，××饭店。（2） 请讲慢一点。（3） 请再说一遍。（4） 请稍等，不要挂断。（5） 我给您接到×××。（6） 现在占线。（7） 没有人接听。（8） ××先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话。（9） ××先生，刚才××先生来电话，请您回电话，号码×××。（10） 您的长途电话费××元，请在服务台付款。七、娱乐健身等服务用语（1） 欢迎您，请问几位？（2） 您需要哪种游艺器械？（3） 我马上给您安排。（4） 需要我的帮助吗？（5） 对不起，这里禁止吸烟。（6） 您需要点什么（点心、饮料、水果等）？（7） 我马上给您送来。（8） 请到服务台结帐。（9） 请您签单。（10） 欢迎你常来。（11） 谢谢，请慢走。八、桑拿浴美容服务用语（1） 欢迎您，请到里边来。（2） 请坐，请稍等。（3） 我马上给您安排。（4） 哪位先生（小姐）？请里边坐。（5） 温度适合吗？（6） 这样可以吗？（7） 您需要什么？（8） 请您到服务台结帐。（9） 请拿好您的东西。（10） 欢迎你再来。九、商品部服务用语（1） 您好，您想买点什么？（2） 您看这件（套、个、付）怎样？（3） 您看行吗？（4） 您还需要别的吗？（5） 您的钱正好。（6） 这是找您的钱××元，请收好。（7） 请稍等，我给您包装好。（8） 请拿好，慢走。（9） 谢谢，欢迎您再来。十、导游、司机服务用语5（1） 欢迎您乘坐××饭店车队汽车。（2） 请上车，慢一点，注意安全。（3） 请坐好，现在开车可以吗？（4） 前面拐弯，请坐稳。（5） 到了××，等车停稳再下。（6） 请慢点，拿好您的东西。（7） ××点准时开车，请不要误了车。（8） 您有什么事，请与我联系。（9） 请看看左右都到齐了吗？（10） 有晕车的同志，这里有晕车药，请服用。（11） 明天去××，早晨××点开车。（12） 到了，请拿好自己的东西顺序下车。（13） 谢谢大家对我们工作的帮助，请提宝贵意见。（14） 下次来北京欢迎还来××饭店。十一、结帐、告别用语（1） 先生（小姐）这是您的帐单，请您过目。（2） 现在可以给您结帐吗？（3） 您的钱正好。（4） 这是帐单和找您的××元钱，请收好。（5） 感谢您对我们工作的协助。（6） 您还有什么事需要我们帮助吗？（7） 请多关照，保持联系。（8） 欢迎下次来北京，还住××饭店。（9） 祝您旅途愉快。（10） 祝您一路平安。（11） 谢谢，再见。

客户服务规范用语 　　1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!” 　　2、客户问候客服代表：“小姐(先生)，您好。”时，客服代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?” 　　3、当已经了解了客户的姓名的时候，客服代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您?” 　　4、遇到无声电话时：客服代表：“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您?”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗?再见!”再稍停5秒，挂机。 　　5、因用户使用免提而无法听清楚时：客服代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗?” 　　不可以说：“喂，大声一点儿!” 　　遇到客户音小听不清楚时：客服代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起!请您大声一点，好吗?”若仍听不清楚，客服代表：“对不起!您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗?”，然后过5秒挂机。 　　6、如果客户需要你查询内容，就先对客户说：“请稍等”，不可以说“慢慢等着吧。” 　　遇到电话杂音太大听不清楚时：客服代表：“对不起，您的.电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒，挂机。 　　不可以直接挂机 　　7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客服代表：“对不起，请您讲普通话，好吗?谢谢!”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗?谢谢!”。 　　8、遇到客户讲方言，客户能听懂客服代表的普通话时，客服代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。 　　9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客服代表：“对不起，(稍微提高音量)，请问有什么可以帮助您?” 　　不可以说：“听不见就算了”。 ;

十句标准服务用语是：一、服务员礼貌用语之欢迎光临欢迎光临这句话是服务员在看到消费者进店之后都必须说的一句话，虽然说这句话在每个店铺里面都非常普遍，但它却起着举足轻重的作用。一句欢迎光临，就能够让消费者感觉到服务员是在意这个顾客的，这样顾客也会觉得店铺里面的服务比较好。如果说消费者在进店之后，店铺人员根本没有任何表示的话，他们可能就会觉得店铺人太随意，对自己根本不上心。二、服务员礼貌用语之请问请问二字也是在消费者进店之后必须要说的两句用语，这样能够询问消费者进店之后的具体需求。如果直接问的话，可能就会让消费者感觉不礼貌，加上这两个字，态度明显就改变了很多。三、服务员礼貌用语之请稍等餐饮店的生意一般都很好，消费者在进店之后有的时候得不到很好的服务，这个时候服务员就要及时告诉他们，稍等一下。这样能够缓和他们的焦虑的心情，也能够让他们谅解店铺中存在的不足。四、服务员礼貌用语之打扰一下服务员在服务的过程中可能会打断消费者和别人的聊天，或者是打断消费者一个人享受安静的环境，这个时候大家就需要说一句对不起，打扰一下。这样能够让消费者把注意力集中在服务员的身上，也能够谅解服务员突然打断对话的行为。五、服务员礼貌用语之不好意思久等了不好意思久等了，这也是服务员经常要说的一句礼貌用语。在消费者进店之后如果不能快速地得到好的服务，服务员就必须用这句话来表达自己店铺中存在的不足。六、服务员礼貌用语之请慢用服务员还要经常说请慢用这句话。消费者在购物完成之后，在那里享受自己的美食，这个时候说一句请慢用，就能够让消费者感觉到服务员是时刻在关注着他的。七、服务员礼貌用语之还有什么需要在消费完成之后，大家还需要问一下消费者还有没有什么地方需要帮助。这样问的全面之后，消费者遇到问题也能够及时帮助解决，在店铺里面的消费体验也会大大增加。八、服务员礼貌用语之有什么请尽管吩咐这样一句话也能够让消费者感觉到服务员是时刻在自己身边，自己如果遇到什么事情就可以直接寻求他的帮助，一方面拉近了消费者和店铺之间的距离，另一方面又让消费者解决了在店里面就餐的困扰。九、服务员礼貌用语之玩得开心这也是一句礼貌用语，消费者在消费的时候听到这样一句话，心里也会开心很多，所以服务员在和消费者沟通的时候，就可以以这句话来作为结尾。十、服务员礼貌用语之欢迎下次光临消费者在店内用餐结束之后，服务员还要说欢迎下次光临，这样能为店内招揽来更多的顾客。

服务员常用的十句礼貌用语 　　服务员常用的十句礼貌用语，无论在什么样的场合，礼仪都是很重要的，一般服务员在服务客人的时候，都会说一些礼貌用语。以下就是我为大家整理的一些关于服务员常用的十句礼貌用语的资料，大家一起来看看吧！ 　　服务员常用的礼貌用语1 　　1、您好，欢迎光临三楼，请问您几位，请问您有预订吗? 　　2、请随我来，您这边请，(小心地滑，小心台阶) 　　3、您好，我帮您把衣服套上吧!(衣服帮您挂在衣柜里好吗?)您好需要把贵重物品拿出来吗?(请保管好您的贵重物品) 　　4、请用香巾，小心烫手。 　　5、您好“请问您喝什么茶”“请问各位喝什么荼”我们这有龙井、乌龙、碧螺春、请问您/各位需要哪种? 　　6、您好这是您点的XXX荼，现在给您沏上吧! 　　7、您好XXX荼，请慢用，小心烫。 　　8、请问您现在点菜吗? 　　9、您好：请问您今天几位呢? 　　10、您好“帮您/各位铺一下席巾，请问需要醋吗?“ 　　服务员常用的礼貌用语2 　　1、您好，欢迎光临。 　　2、先生/小姐，这边请。 　　3早上好/晚上好，先生/小姐请座。 　　4、先生/小姐，请用热毛巾。 　　5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢??请用茶。 　　6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。 　　7、请问先生/小姐、你们哪位点菜呢？ 　　8、请问先生/小姐、你们喜欢喝什么酒水呢？ 　　9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗？??请慢用。 　　10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。 　　服务员常用的礼貌用语3 　　 一、服务员礼貌用语之欢迎光临 　　欢迎光临这句话是服务员在看到消费者进店之后都必须说的一句话，虽然说这句话在每个店铺里面都非常普遍，但它却起着举足轻重的作用。一句欢迎光临，就能够让消费者感觉到服务员是在意这个顾客的，这样顾客也会觉得店铺里面的服务比较好。如果说消费者在进店之后，店铺人员根本没有任何表示的话，他们可能就会觉得店铺人太随意，对自己根本不上心。 　　 二、服务员礼貌用语之请问 　　请问二字也是在消费者进店之后必须要说的两句用语，这样能够询问消费者进店之后的具体需求。如果直接问的话，可能就会让消费者感觉不礼貌，加上这两个字，态度明显就改变了很多。 　　 三、服务员礼貌用语之请稍等 　　餐饮店的生意一般都很好，消费者在进店之后有的时候得不到很好的服务，这个时候服务员就要及时告诉他们，稍等一下。这样能够缓和他们的焦虑的心情，也能够让他们谅解店铺中存在的不足。 　　 四、服务员礼貌用语之打扰一下 　　服务员在服务的过程中可能会打断消费者和别人的聊天，或者是打断消费者一个人享受安静的.环境，这个时候大家就需要说一句对不起，打扰一下。这样能够让消费者把注意力集中在服务员的身上，也能够谅解服务员突然打断对话的行为。 　　 五、服务员礼貌用语之不好意思久等了 　　不好意思久等了，这也是服务员经常要说的一句礼貌用语。在消费者进店之后如果不能快速地得到好的服务，服务员就必须用这句话来表达自己店铺中存在的不足。 　　 六、服务员礼貌用语之请慢用 　　服务员还要经常说请慢用这句话。消费者在购物完成之后，在那里享受自己的美食，这个时候说一句请慢用，就能够让消费者感觉到服务员是时刻在关注着他的。 　　 七、服务员礼貌用语之还有什么需要 　　在消费完成之后，大家还需要问一下消费者还有没有什么地方需要帮助。这样问的全面之后，消费者遇到问题也能够及时帮助解决，在店铺里面的消费体验也会大大增加。 　　 八、服务员礼貌用语之有什么请尽管吩咐 　　这样一句话也能够让消费者感觉到服务员是时刻在自己身边，自己如果遇到什么事情就可以直接寻求他的帮助，一方面拉近了消费者和店铺之间的距离，另一方面又让消费者解决了在店里面就餐的困扰。 　　 九、服务员礼貌用语之玩得开心 　　这也是一句礼貌用语，消费者在消费的时候听到这样一句话，心里也会开心很多，所以服务员在和消费者沟通的时候，就可以以这句话来作为结尾。 　　 十、服务员礼貌用语之欢迎下次光临 　　消费者在店内用餐结束之后，服务员还要说欢迎下次光临，这样能为店内招揽来更多的顾客。

十句标准服务用语如下：1、先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？2、请问您有预订吗？3、请问您打算住多长时间呢？4、我们酒店有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？5、这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗？6、先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢！7、先生，请您稍等。8、先生，小姐，请问您采用哪种方式付款呢？9、先生，小姐，我们酒店为您提供免费的贵重物品寄存服务，如果您需要可以随时在我们总台办理。10、小姐，请问您还有其他要求吗？

十大服务礼貌用语1、 您好/下午好/晚上好！欢迎光临！2、 请问先生/小姐？2、 请问先生/小姐？3、 请稍等………4、 先生/女士，麻烦这边请！5、 对不起！打扰一下！6、 不好意思！让您久等了！7、 请问还有什么需要？有什么需要请尽管吩咐!8、 祝您玩得开心！9、 谢谢光临！请慢走！10、 欢迎下次光临！

一般都是说你好，欢迎光临，或者就是说再见，下次再来了

标准服务用语有：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。5、请您把病历卡一起给我。6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。8、对不起，请让这位急诊病人先看。9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。11、对不起，请排好队。12、我再与您核对一遍。13、请别忘了按时服药。14、在病房请不要抽烟。15、请您在病房不要私自用电器。16、请您配合病房管理。17、请放心，我们会尽力为您治疗的。18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

服务员的礼貌用语，你好，慢走，欢迎光临，有什么能帮助你的吗？

耐力持久

十句标准服务用语有：一、服务员礼貌用语之欢迎光临欢迎光临这句话是服务员在看到消费者进店之后都必须说的一句话，虽然说这句话在每个店铺里面都非常普遍，但它却起着举足轻重的作用。一句欢迎光临，就能够让消费者感觉到服务员是在意这个顾客的，这样顾客也会觉得店铺里面的服务比较好。如果说消费者在进店之后，店铺人员根本没有任何表示的话，他们可能就会觉得店铺人太随意，对自己根本不上心。二、服务员礼貌用语之请问请问二字也是在消费者进店之后必须要说的两句用语，这样能够询问消费者进店之后的具体需求。如果直接问的话，可能就会让消费者感觉不礼貌，加上这两个字，态度明显就改变了很多。三、服务员礼貌用语之请稍等餐饮店的生意一般都很好，消费者在进店之后有的时候得不到很好的服务，这个时候服务员就要及时告诉他们，稍等一下。这样能够缓和他们的焦虑的心情，也能够让他们谅解店铺中存在的不足。四、服务员礼貌用语之打扰一下服务员在服务的过程中可能会打断消费者和别人的聊天，或者是打断消费者一个人享受安静的环境，这个时候大家就需要说一句对不起，打扰一下。这样能够让消费者把注意力集中在服务员的身上，也能够谅解服务员突然打断对话的行为。五、服务员礼貌用语之不好意思久等了不好意思久等了，这也是服务员经常要说的一句礼貌用语。在消费者进店之后如果不能快速地得到好的服务，服务员就必须用这句话来表达自己店铺中存在的不足。六、服务员礼貌用语之请慢用服务员还要经常说请慢用这句话。消费者在购物完成之后，在那里享受自己的美食，这个时候说一句请慢用，就能够让消费者感觉到服务员是时刻在关注着他的。七、服务员礼貌用语之还有什么需要在消费完成之后，大家还需要问一下消费者还有没有什么地方需要帮助。这样问的全面之后，消费者遇到问题也能够及时帮助解决，在店铺里面的消费体验也会大大增加。八、服务员礼貌用语之有什么请尽管吩咐这样一句话也能够让消费者感觉到服务员是时刻在自己身边，自己如果遇到什么事情就可以直接寻求他的帮助，一方面拉近了消费者和店铺之间的距离，另一方面又让消费者解决了在店里面就餐的困扰。九、服务员礼貌用语之玩得开心这也是一句礼貌用语，消费者在消费的时候听到这样一句话，心里也会开心很多，所以服务员在和消费者沟通的时候，就可以以这句话来作为结尾。十、服务员礼貌用语之欢迎下次光临消费者在店内用餐结束之后，服务员还要说欢迎下次光临，这样能为店内招揽来更多的顾客。

1、您好，欢迎光临。2、先生／小姐，这边请。3、早上好／晚上好，先生／小姐请座。4、先生／小姐，请用热毛巾。5、请问先生／小姐喜欢喝什么茶呢？6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。7、请问先生／小姐，你们哪位点菜呢？8、请问先生／小姐，你们喜欢喝什么酒水呢？9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。11、请多提宝贵意见。12、请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。13、好的，请稍等。14、这是我们送的水果，各位请慢用。15、请问各位需要来点米饭吗？16、你们点的菜已经上齐了，各位请慢用。17、由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。18、欢迎您监督。19、谢谢您的支持和合作。20、不用谢，这是我们应该做的。

服务员的十句礼貌用语 　　服务员的十句礼貌用语，在现在这个社会上，许多职业都是和服务类有关系的，服务行业都是需要用到很多的礼貌用语的，我为大家整理好了服务员的十句礼貌用语的相关资料，一起来看看吧。 　　服务员的十句礼貌用语1 　　 一、服务员礼貌用语之欢迎光临 　　欢迎光临这句话是服务员在看到消费者进店之后都必须说的一句话，虽然说这句话在每个店铺里面都非常普遍，但它却起着举足轻重的作用。一句欢迎光临，就能够让消费者感觉到服务员是在意这个顾客的，这样顾客也会觉得店铺里面的服务比较好。如果说消费者在进店之后，店铺人员根本没有任何表示的话，他们可能就会觉得店铺人太随意，对自己根本不上心。 　　 二、服务员礼貌用语之请问 　　请问二字也是在消费者进店之后必须要说的两句用语，这样能够询问消费者进店之后的具体需求。如果直接问的话，可能就会让消费者感觉不礼貌，加上这两个字，态度明显就改变了很多。 　　 三、服务员礼貌用语之请稍等 　　餐饮店的.生意一般都很好，消费者在进店之后有的时候得不到很好的服务，这个时候服务员就要及时告诉他们，稍等一下。这样能够缓和他们的焦虑的心情，也能够让他们谅解店铺中存在的不足。 　　 四、服务员礼貌用语之打扰一下 　　服务员在服务的过程中可能会打断消费者和别人的聊天，或者是打断消费者一个人享受安静的环境，这个时候大家就需要说一句对不起，打扰一下。这样能够让消费者把注意力集中在服务员的身上，也能够谅解服务员突然打断对话的行为。 　　 五、服务员礼貌用语之不好意思久等了 　　不好意思久等了，这也是服务员经常要说的一句礼貌用语。在消费者进店之后如果不能快速地得到好的服务，服务员就必须用这句话来表达自己店铺中存在的不足。 　　 六、服务员礼貌用语之请慢用 　　服务员还要经常说请慢用这句话。消费者在购物完成之后，在那里享受自己的美食，这个时候说一句请慢用，就能够让消费者感觉到服务员是时刻在关注着他的。 　　 七、服务员礼貌用语之还有什么需要 　　在消费完成之后，大家还需要问一下消费者还有没有什么地方需要帮助。这样问的全面之后，消费者遇到问题也能够及时帮助解决，在店铺里面的消费体验也会大大增加。 　　 八、服务员礼貌用语之有什么请尽管吩咐 　　这样一句话也能够让消费者感觉到服务员是时刻在自己身边，自己如果遇到什么事情就可以直接寻求他的帮助，一方面拉近了消费者和店铺之间的距离，另一方面又让消费者解决了在店里面就餐的困扰。 　　 九、服务员礼貌用语之玩得开心 　　这也是一句礼貌用语，消费者在消费的时候听到这样一句话，心里也会开心很多，所以服务员在和消费者沟通的时候，就可以以这句话来作为结尾。 　　 十、服务员礼貌用语之欢迎下次光临 　　消费者在店内用餐结束之后，服务员还要说欢迎下次光临，这样能为店内招揽来更多的顾客。 　　上面就是服务员十句礼貌用语。这十句都是基本的，但其实在服务的过程中，还有许多地方需要大家注意，并不只是在用语方面，具体的可以结合自己的实际情况来看不断去学习，这样也才能够收获更多顾客的喜爱。 　　服务员的十句礼貌用语2 　　1、您好，欢迎光临三楼，请问您几位，请问您有预订吗? 　　2、请随我来，您这边请，(小心地滑，小心台阶) 　　3、您好，我帮您把衣服套上吧!(衣服帮您挂在衣柜里好吗?)您好需要把贵重物品拿出来吗?(请保管好您的贵重物品) 　　4、请用香巾，小心烫手。 　　5、您好“请问您喝什么茶”“请问各位喝什么荼”我们这有龙井、乌龙、碧螺春、请问您/各位需要哪种? 　　6、您好这是您点的XXX荼，现在给您沏上吧! 　　7、您好XXX荼，请慢用，小心烫。 　　8、请问您现在点菜吗? 　　9、您好：请问您今天几位呢? 　　10、您好“帮您/各位铺一下席巾，请问需要醋吗?“

1、在服务的过程中要以宾客为中心，始终把宾客的需求放在第一位，努力、热情、周到的解决宾客的疑问，即使遇到其实无法处理的问题时至少也要表达自己的歉意，表现出诚恳的态度，这时可以说一句“对不起”，或者“不好意思，没有帮到您”。2、言为心声，当我们用敬业爱业的服务态度去服务的时候，我们的服务用语才能悦耳入心，尽量少用空话、废话来表达，遇到不确定的问题可以逐步向上级汇报，这时可以让客人先稍等，礼貌用语：麻烦您稍等一下，我们正在想办法帮您处理。3、学会设身处地的为宾客着想，时刻提醒自己将自己假设成是对方，多用例好“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语，学会掌握这些用词的语气和音量，微笑的表达完自己的想法就可以了。4、在服务行业有一些通用的常用语言，比如：祝您节日快乐、生日快乐，祝您旅途愉快，欢迎下次光临等，这些礼貌用语都应用比较广泛，可以灵活地掌握、学习，自己再加以巩固和创新。5、服务员在接听宾客来电时一定要在电话响铃三声内接听，并报出自己的姓名和部门，然后仔细听取客人传递的信息，并做好记录，确认时可以用“麻烦、请问、好的、谢谢”等礼貌用词来表达。6、在征询客人意见时可以用“您看这样行吗”或者“您还有别的吩咐吗”等句式来完成，这样非常简洁明了的说明了自己的立场和想法，也能很清楚的了解到客人的所需，末了宾客如果说谢谢，服务员可以加一句“客气”或者”应该的“等之类。

怎么能让人高兴怎么说

酒店服务用语 酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。 酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 酒店服务用语道谢语：谢谢、非常感谢。 酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。 征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、、、、）？请您、、、、好吗？ 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。 礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点： （1） 三人以上对话，要用互相都懂的语言； （2） 不得模仿他人的语言，声调和谈话； （3） 不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗； （5） 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人； （6） 不讲过分的玩笑； （7） 不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言； （8） 不高声辩论、大声争吵、高谈阔论； （9） 不讲有损酒店形象的语言。1.形式上的要求 （1）恰到好处，点到为止。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。主要的是启发顾客多说话，让他们能在这里得到尊重，得到放松，释放自己心理的压力，尽可能地表达自己消费的意愿和对餐厅的意见。 （2）有声服务。没有声音的服务，是缺乏热情与没有魅力的。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。 （3）轻声服务。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。 （4）清楚服务。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。 （5）普通话服务。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。 2.程式上的要求 （1） 宾客来店有欢迎声。 （2）宾客离店有道别声。 （3）客人帮忙或表场时，有致谢声。 （4）客人欠安或者遇见客人的时候，有问候声。 （5）服务不周有道歉声。 （6）服务之前有提醒声。 （7）客人呼唤时有回应声。 在程式上对服务语言作相应的要求，有利于检查和指导服务员的语言规范性。 服务语言分类及其运用 1.称谓语 例句：小姐、先生、夫人、太太、女士、大姐、阿姨、同志、师傅、老师、大哥等。 这类语言的处理，有下列要求； （1） 恰如其分。 （2） 清楚、亲切。 （3） 吃不准的情况下，对一般男士称先生，女士小姐。 （4） 灵活变通。 例如，你己知道客人是母亲和女儿一起来用餐，如称女儿为小姐，称其母亲也为小姐，就不太恰当，这时应该称其阿姨或女士了。有一定身份的女士来用餐，称为小姐似乎分量不够，这时就应该称其为老师或女士。有身份的老顾客第一次来用餐，称其为先生是对的，便如果己知道他是黄总、 *** 、或张局长、谭处长，再称他为先生就不恰当了，因而我们必须要求服务人员记住老顾客的姓氏和职称、职务，并以此相称呼。在平时接待工作中一般不称客人为同志、书记，但如果是会议包餐，称同志、书记又变得合理起来。 2.问候语 例句：先生，您好！早上好！中午好！晚上好！圣诞好！国庆好！中秋好！新年好！ 这类语言的处理，有下列要求： （1）注意时空感。问候语不能是“先生你好！”一句话，应该让客人有一个时空感，不然客人听起来就会感到单调、乏味。例如，中秋节时如果向客人说一声“先生中秋好！”就强化了节日的气氛。 （2）把握时机。问候语应该把握时机，一般在客人离你1.5米的时候进行问候最为合适。对于距离较远的客人，只宜微笑点头示意，不宜打招呼。 （3）配合点头或鞠躬。对客人光有问候，没有点头或鞠躬的配合，是不太礼貌的。例如，一些餐厅的服务员在客人询问“洗手间在哪里？”的时候，仅仅用一个远端手势表明位置，没有语言上的配合，甚至只是努努嘴来打发客人，这样就显得很不礼貌。如果服务员既用了远端手势，又对客人亲地说：“先生请一直往前走，右边角上就是！”客人的感觉就会好得多。 （4）客人进门不能首先说“请问您几位？”“请问您用餐吗？”这时我们只宜表示欢迎，然后说“先生，请随我来！”到了大厅或者电梯里后，才能深入询问。例如“先生，我怎么称呼您？”当对方说“我姓刘。”那么“刘先生您今天几位呢？……”这样的话题就可以深入下去了。 3.征询语 征询语确切地说就是征求意见询问语。例句：先生，您看现在可以上菜了吗？先生，您的酒可以开了吗？先生，这个盘可以撤了吗？小姐，您有什么吩咐吗？小姐，如果您不介意，我把您的座位调整一下好吗？ 征询语常常也是服务的一个重要程式，如果省略了它，会产生服务上的错乱。征询语运用不当，会使顾客很不愉快。例如，客人己经点了菜，服务员不征询客人“先生，现在是否可以上菜了？”“先生，你的酒可以开了吗？”就自作主张将菜端了上来，将酒打开了。这时客人或许还在等其他重要客人，或者还有一些重要谈话没有结束，你这样做，客人就会不太高兴。 酒店服务礼貌用语 一、语言美 ① 态度平稳； 说话要文雅， ② 简练， 礼貌的基本要求： 说话要尊称， 态度平稳； 说话要文雅， 简练， 明确； 说话要婉转热情； 说话要讲究语言艺术，力求语言优美， 明确； ③说话要婉转热情； ④说话要讲究语言艺术，力求语言优美， 婉转悦耳； 与宾客讲话要注意举止表情。 三轻" 走路轻， 婉转悦耳； ⑤与宾客讲话要注意举止表情。 二、口决 "三轻"：走路轻， 说话轻，操作轻。 说话轻，操作轻。 "三不计较"： 不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度； 较个别宾客无理的要求。 较个别宾客无理的要求。 "四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 四勤" 嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 不讲脏话； 不讲讽刺话； 不讲与服务无关的话。 "四不讲"： 四不讲" 不讲粗话； 不讲粗话； 不讲脏话； 不讲讽刺话； 不讲与服务无关的话。 "五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢 五声" 客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声， 声，客人走时有送声。 客人走时有送声。 "六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称 六种礼貌用语" 问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语， 用语，道别用语。 用语，道别用语。 "文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 文明礼貌用语十一字" 您好，谢谢，对不起，再见。 四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 三、敬语服务 基本要求： 语言语调悦耳清晰； 语言内容准确充实； 基本要求： ①语言语调悦耳清晰； ②语言内容准确充实； ③语气诚恳 亲切； 讲好普通话； 语言表达恰恰相反到好处。 亲切； ④讲好普通话； ⑤语言表达恰恰相反到好处。 四、基本用语 基本服务用语 迎宾人员使用： ①"欢迎"、 欢迎您"、 您好"， 欢迎" "欢迎您" "您好" 用于客人来到餐厅时， 用于客人来到餐厅时， 迎宾人员使用。 ②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的 谢谢" 谢谢您" 用于客人为服务员的工作带来方便时， 态度说。 态度说。 ③"请您稍侯"或"请您稍等一下"， 请您稍侯" 请您稍等一下" 用于不能立刻为客人提供服务， 用于不能立刻为客人提供服务， 着衣真负责的态度说。 着衣真负责的态度说。 ④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不 请您稍侯" 请您稍等一下" 便，本着歉意的心情说。 本着歉意的心情说。 ⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 让您久等了" 用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本 对不起" 实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便， 著真诚而有礼貌地说。 著真诚而有礼貌地说。 ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情 再见" 您慢走" 欢迎下次光临" 用于客人离开时。 英国酒店服务用语 最大的工程,移山填海, 求五星级酒店服务用语？ 接待礼仪要求 1.客人到达时，要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的第一步。问候时要使用“先生”、“小姐”等礼貌称呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等问候语。 2.接等客人时，要全神贯注，与客人保持目光接触。 3.平等待客，不得有所歧视，无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外国游客，都应一视同仁，平等对待。 4.为客人服务时，应遵循先主后次，先女后男的原则。 5.送别客人时，应主动征求客人对于酒店的意见，并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。 酒店服务用语方面的书籍 酒店服务礼貌用语 一语言美 ⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。 "三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 "四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 "四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 "五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 "六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 "文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 "四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务 基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。 4、基本用语 1） 基本服务用语 ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。 ④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 ⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 2） 日常服务用语 ①当客人进入餐厅 --早上好，先生（小姐）您一共几位？ --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候，我马上为您安排。 --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 --请您先看一下选单（请您先点一下冷盘） --先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？ --对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？ --对不起，这里有空位吗？ --对不起，我可以用不着把椅子吗？ ② 为客人点菜时 --对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？ --您喜欢用什么饮料，我们餐厅有…… --您鼓欢用些什么酒？ --您是否喜欢…… --您是否有兴趣品尝今天的特色菜？ --您喜欢用茶还是面汤？ --您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？ --请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的冷盘。 --真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？ --真对不起，这个菜刚卖完。 --好的，我跟厨师联络一下，会使您满意的。 --如果您不介意的话，我向您推荐…… --您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。 ③ 为客人上菜时 --一现在为您上热菜可以吗？ --对不起，请让一下。 --对不起，让您久等了，这道菜是…… --真抱歉，耽误您很长时间。 --请原谅，我把您的菜搞错了。 --实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。 --先生，这是您订的采。 ④ 席间为客人服务时 --先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。 --您还需要些什么饮料？ --您的菜够吗？ --对不起，我马上问清后告诉您。 --先生，您是XX？您的电话。 --小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？ --谢谢您的合作。 --谢谢您的帮助。 ⑤ 餐后结帐并送客 --先生您的帐单。 --对不起，请您付现金。 --请付XX元，谢谢。 --先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。 --希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。 --非常感谢您的意见。 --十分感谢您的热心指教。 --谢谢，欢迎您再来。 --再见，欢迎您再次光临。 酒店服务英语 南京韦博很不错哦~~上课时间很灵活，你去了肯定会喜欢~· 酒店服务 酒店服务是酒店无形和无价的商品，是为满足他人的需要而付出的智慧和必要的劳动。 比如，在现在酒店竞争越来越激烈的情况下，除了规范化服务以外，会特别提倡微笑服务和个性化服务等，以提升酒店的竞争力、品牌形象和口碑等。 <金色世纪商旅网>友情提示：现在很多酒店预订网站上都有住店客人对酒店的评价，这也可以帮助您从侧面了解一个酒店的服务情况。 前台是一个单位的脸面和名片。所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。前台的接待，分为电话接待和来访者接待。 1、电话接待 前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 2、来访者接待 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联络。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。 如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 Star of Huzhou hundred Le Mendian Jinjiang located at the Huzhou Wuching area around the city west road, near Longxi street intersection, is apart from the liveliest Red Flag road only 0.5 kilometer (3 minutes driving distances/to walk 10 minutes). The hotel has beeen the clean neat standard room, the single, mercial room altogether 79, provides 24 hour hot water, the air conditioning, the television, the telephone, and the free wide band surfer. Star of standard service aording to the Jinjiang, provides upscale high quality special-purpose sleeps peacefully the valuable bedding, whole Wei Yu, the standard spring mattress, the bed to have and the necessary furniture. The hotel necessary dining star is intimate friends the tea dining room, provides the nutrition health sumptuous characteristic breakfast, early late expert nutrition good food. 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银行服务用语口号大全，历史新知我整理，欢迎阅读! 　　1、专注于心，执着于行。 　　2、助推中小，惠泽万家。 　　3、至真至诚，相伴一生。 　　4、真诚服务，百姓放心。 　　5、在你身边，为你理财。 　　6、与您走得更近，让您走得更远。 　　7、与您一同成长，伴您迈向辉煌。 　　8、与你同心，伴你同行。 　　9、有信融天下。 　　10、悠悠滇池水，款款商行情。 　　11、用心每一天，伴你每一步。 　　12、用心坚持专业，诚信尽善尽美。 　　13、用心，行自远。 　　14、用心，成就梦想。 　　15、以诚为商，行者无疆。 　　16、仪·心为您，征·诚相伴。 　　17、行行兴永康，家家信合行。 　　18、信立行达兴天下。 　　19、信立天下，行达高远。 　　20、信立天下，心赢未来。 　　21、信立天地，心有未来。 　　22、信立农商，情融城乡。 　　23、信抚天下，诚顺万家。 　　24、信达，诚至，通天下。 　　25、信·立城乡，诚·兴农商。 　　26、新选择，心期待。 　　27、新形象，心服务，新未来。 　　28、心向上，诚致远。银行服务用语口号大全 　　29、心相连，德相伴，诚相守，信相融。 　　30、心系城乡百姓，实现财富梦想。

餐饮业服务员服务用语 一、问候礼貌礼节 问候礼节一般是指餐饮服务人员在遇 到客人时，应主动使用规范的问候用语。 如：“您好!欢迎您!” 路上辛苦了。“”您 有什么事需要帮忙吗?“请多保重”等。在 使用问候用语时应注意时间、场合与对 象。 1、可根据不同的时间主动问候， 如“您好!”、“早上好”、“下午好”、“晚上 好”等等。 2、向就餐完毕的宾客道别时，就主 动说 “晚安”、“再见”、“明天见”、“希望您 再次光临!” 3、当节日到 来时，要向宾客表示节 日的祝贺，如“春节快乐”、“新年好”、“祝 您圣诞快乐!” 4、客人过生日或举办结婚喜庆活 动，应向客人表示祝贺，如说“祝您生日 快乐”、“祝你们新婚愉快、白头偕老”。 5、见到客人生病时，应表示关心， 可以说：“请您多加保重，早日康复。” 在餐饮服务工作中，有时可能见到举 止与众不同、服饰离奇的客人，服务员不 能对其指指点点或议论讥笑，不允许冷眼 相看，不理不睬。 二、称呼礼节 称呼礼节是指餐饮服务员在工作中用 恰如其分的称谓来称呼宾客，如称客人 为：“同志”、“经理”、“部长”、“夫人”、“先生”、“小姐”等。 1、对男性客人可称“先生”，在知道 客人的姓名时，最好称“XX先生”。 2、对年轻的女性客人可称“小姐”。 3、对已婚的女性客人可称“夫人”。 4、对不知道已婚还是未婚的女性客 人，可称“女士”。 5、对有学位或职称的客人可称“博士 行先生”或“教授先生”。 6、对有军衔的客人可称“XX先生”， 如“上尉先生”。 7、对相当于部长以上的官员，特别 是国外宾客，可在称呼后面加上“阁下”两 字以示尊重。如“部长先生阁下”或“大使 先生阁下”。 8、对国内的客人，在一般情况下可 以称呼“同志”，如“XX同志”。 三、握手礼节 在餐饮服务工作中，作为服务人员， 不宜主动与客人握手。但在许多情况下， 客人主动与服务人员握手时，服务员则不 应回避，这时回避是不礼貌的。 在行握手礼时，服务员应走上前，与 客人保持相距一步的距离，上身稍前倾， 两脚立正，伸出右手，4指并拢，拇指张 开与对方握手，并轻轻上下摇动两三下， 礼毕即松开。行握手礼时应注意，对男子 握手可适当重些，以示友情深厚，但又不 宜握得太重，以不产生手疼感为宜;对妇 女握手可适当轻些，但又不宜太轻。男子 握手时，就把帽子、手套脱掉，妇女可不 必脱。如有疾病不便行握手礼时，可向对 方声明，说“请原谅”。如遇多人握手时， 应按顺序进行，抢着握或将手从身旁人伸 出的手臂上方或下方穿过去与客人握手都 是不合适的。 四、谈话礼节 谈话礼节是在与宾客谈话时应具有的 礼节。一般来说，与客人谈话时，必须站 立，证据温和、耐心，集中精力，双目注 视对方。常用语有“是”，“好的”，“明白 了”，“麻烦您了”，“不客气”，“请别在 意”，“不，一点都不麻烦”，“对不 起”，“谢谢”，等等。 五、迎送礼节 当宾客抵达饭店时，要笑脸相迎， 按“先主宾、后随员，先女宾、后男宾”的 顺序，拉开车门，接过行李，陪同客人至 服务台或电(楼)梯口。对老、弱、病、残宾客，要主动搀扶。楼层服务人员要站 在梯口我迎候。引宾客入房时，应走在宾 客的左前方，距离保持2~3步。打开房门 时应伸手示意，让宾客先进房间。 宾客离店时，应注意主动相送，帮其 提行李，送其上车，并说“再见”、“欢迎 下次再来”、“祝一路顺风”等。 对重要会议和友好团体，应组织人员 欢迎或欢送，营造友好、热烈的气氛，以 增进与宾客之间的感情。 客人讨厌的服务 1. 餐厅不按时开门，或提前关门。 2. 电话铃声响过三声，仍没有人接听。 3. 客人用的桌椅是不干净的。 4. 酒水饮料是过期的或带汽的饮料不带汽。 5. 饮料还没有服务，菜就上了。 6. 热的食品不热，冷的食品不冷。 7. 餐具是破损的、银器上有污渍、水杯是脏的。 8. 向客人询问，这是谁的食品。 9. 同样是用餐的客人，所得到的服务却不一样。 10.没有及时更换客人面前的脏骨碟。 餐饮业服务礼貌用语 1、酒店服务礼貌用语有三种： ①常用礼貌用语　　②称呼用语　　③问候用语 2、使用礼貌用语注意事项： ●面向宾客，笑容可拘，眼光停留在宾客的眼鼻三角区，不得左顾右盼心不在焉。 ●要站立姿势，距离适当(一般以1米左右为宜)不要倚靠它物。 ●要举止文雅，态度和蔼，能使语言讲清楚的尽量不加手势。 ●要进退有叙，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走。 3、礼貌服务态度五声： ●.顾客进店有“迎声”　●顾客询问有“答声”　●顾客帮忙有“谢声”　●照顾不周有“歉声”　　●顾客离去有“送声” 4、服务员在工作中称呼就注意以下几点： ●常用“先生，小姐，夫人，女士”等称呼若知道客人的身份，按身份称呼。 ●接待熟客人不能直呼其名。 ●对上司不能直呼其名。 ●对同事不能直称呼“花名”，服务员在工作中对客人的称呼要恰当并有礼貌。 1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。 2、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。 3、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。 5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 7、道谢语：谢谢、非常感谢。 8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 9、征询语：请问您有什么事?(我能为您做什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?你喜欢(需要、能够u2026u2026)?请您u2026u2026好吗? 10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢? 2.请等等，您的桌子马上准备就绪。 3.真对不起，这个菜需要一定时间，您能多等一会吗? 4.我跟厨师联系一下，会使您满意的。 5.现在上菜好吗/ 6.请原谅，我把您的菜搞错了。 7.对不起，我问清楚马上告诉您。 8.您喜欢再要点别的吗? 9.您吃的满意吗? 10.我可以收掉这个盘子吗? 11.现在可以为您结帐吗? 12.请出示您的房间钥匙。 13.请写上您的名字和房间号码。 14.对不起，您不可以签单，请现付。 15.谢谢，我们这不收小费。 16.这里冰水饮用是安全的，夫人，您要定什么? 17.您好，你们代表团一行几个人? 18.对不起，这张桌子已经让别人定了，您可以坐其他的桌子。 19.您喜欢中餐还是西餐? 20.您想吃点什么? 21.您可以签单，离店时会给您结帐的。 22.我将为您预定下这张桌子。 23.我们期待您今晚大家光临。 24.这张桌子已经有人预定了。 25.对不起，我没有听明白您刚才的话。 26.对不起，请您再说一遍。 27.很抱歉，我没有听懂您的意思。 28.对不起，太太，我没有听明白。 29.请再说一遍，好吗? 30.您能再慢点说一遍吗? 培训游戏：撕 纸 形式：20人左右最为合适 时间：15分钟 材料：准备总人数两倍的A4纸(废纸亦可) 适用对象：所有学员 活动目的 为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的?这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。 操作程序 1、给每位学员发一张纸 2、培训师发出单项指令： —大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 —争开眼睛，把纸打开 培训师会发现各种答案。 3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可以问题。 餐厅基本礼仪 筷子是中餐中最主要的进餐用具。 握筷姿势应规范，用餐时需要使用其他餐具时，应先将筷子放下。筷子一定要放在筷子架上，不能放在杯子或盘子上，否则容易碰掉。如果不小心把筷子碰掉在地上，可请服务员换一双。在用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋。不要用用舌头舔食筷子上的附着物，更不要用筷子去推动碗、盘和杯子。有事暂时离席，不能把筷子插在碗里，应把它轻放在筷子架上。 在席间说话的时候，不要把筷子当道具，随意乱舞;或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。每次用完筷子要轻轻地放下，尽量不要发出响声。 在长期的生括实践中，人们对使用筷子也形成了一些礼仪上的忌讳： 一、忌敲筷。即在等待就餐时，不能一手拿一根筷子随意敲打，或用筷子敲打碗盏或茶杯。 二、忌掷筷。在餐前发放筷子时，要把筷子一双双理顺，然后轻轻地放在每个人的餐桌前;距离较远时，可以请人递过去，不能随手掷在桌上。 三、忌叉筷。筷子不能一横一竖交叉摆放，不能一根是大头，一根是小头。筷子要摆放在碗的旁边，不能搁在碗上。 四、忌插筷。在用餐中途因故需暂时离开时，要把筷子轻轻搁在桌子上或餐碟边，不能插在饭碗里。 五、忌挥筷。在夹菜时，不能把筷子在菜盘里挥来挥去，上下乱翻，遇到别人也来夹菜时，要有意避让，谨防“筷子打架”。 六、忌舞筷。在说话时，不要把筷子当作刀具，在餐桌上乱舞;也不要在请别人用菜时，把筷子戳到别人面前，这样做是失礼的。

物业服务贴心用语有：1、重情物业服务，和谐社会建设。2、支持物业管理，享受优质服务。3、真情服务，以人为本。4、做专业物业，让您安享美好人生。5、做贴心物业，构建和谐文明社会。6、做生态物业，创造优质人居环境。7、专业化的物业管理效率高。8、尊老爱幼，和睦相处。9、展物管风采，创社会和谐。10、与业主朝夕相伴，为业主尽责尽善。

什么意思？能说清楚吗