如何加强服务意识，提高服务质量

面对新的发展条件与机遇，提升餐饮行业的服务质量需要做到以下几点：1、及时与快速的服务效率。2、礼貌与尊重的服务态度，礼貌与尊重不仅可以体现服务人员的良好修养，还会提高客人的满意度。3、热情与诚恳的服务热情，服务人员在工作中始终保持精神饱满的工作状态不仅会使顾客舒心，而且也会提升餐饮行业的服务质量。4、亲切与友好的服务细节，用真诚和友善的言行消除与客人的距离感。5、通过标准化和程序化管理，提高服务效率，加强培训，提高员工的服务技能。

职场上怎样提升服务品质 服务业，包括交通运输、住宿餐饮、快递服务、社区居民服务等内容。服务业如今已成为广大民众离不开的行业，我们的衣食住行都和其有着密切的关系。以下我为大家整理了职场上提升服务品质的做法详细内容，希望对大家有所帮助！ 1、提高主动服务的意识。 是否主动，是一个公司、员工的态度。正所谓，态度决定一切。有了良好的服务态度和意识，变被动服务为主动服务，顾客自然就会觉得亲切，那么后期再次光临的可能性就会增加。 2、提高工作责任意识。 没有强烈的责任感，再有水平的服务人员，也不会达到顾客的满意。所以，提高服务品质，要对自己承担的工作充满责任意识，了解工作范围内一切知识，服务水平自然就会提升。 3、多为顾客着想。 多为顾客着想，是为了琢磨顾客所思所想，进一步满足顾客需求。若达到这种状态，那么顾客就会发自内心地购买你的服务并为你的`服务水平称赞。 4、从细节抓起，做好每一项工作。 细节决定命运。有时候，一项服务工作可能就快要做完了，而且整个过程，客户都很满意，但是在最后一个细节上没做好，可能就会前功尽弃，白费力气。所以在做服务工作过程中，不可忽视任何细节。 5、与顾客之间建立反馈机制。 自己的服务水平和质量，需要被客户进行评价的。服务的好不好，顾客占有主动地位。所以，在完成每一项工作后，要试着建立反馈机制，咨询顾客对服务品质的评价，有问题进一步改善和解决，进一步提高服务品质。 6、齐心协力，做好服务工作。 服务工作，有时候需要集体成员之间相互配合才能完成。所以，每个人之间要相互友善，团结合作，给顾客的印象才会好，服务的品质才会有可能提高。

用心用脑用情，就会提高工作服务质量。对于企业来说：客户是基础，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，占据了市场，企业就能持续发展。在如今这个竞争激烈的市场，怎样才能提高客户的服务质量呢？1.要给客户提供一个良好的购物环境。好的购物环境能吸引更多顾客，能促进顾客的消费，赢取更多的回头客。如：设立咨询中心、给客户提供必需的水、休息场所等。2.接听电话、打接电话要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当接电话时要先报出公司名称或自己所在部门，打电话前应先理出谈话要点，持对方应答后，报出公司名称或自己的部门，应向对方致歉，并将活筒按住闭音，结束谈话时，应向对方致谢并说“再见”。3. 客户服务态度很重要。无论是销售中和销售后，都应该有良好的服务态度，尤其是客户投诉问题，必须虚心听客户反映，将问题记录好，通过日事清的日志功能将记录的问题反馈给相关部门，同时向有关领导汇报，在不违反公司规定的前提下尽量满足客户的需求，解决好了不仅能获得客户的认可，还有可能带来良好的宣传效应，提高产品的口碑，扩大销售群体，等于客户进行宣传，对于企业来说一举两得。4. 提高员工素质才能提高企业的服务质量。对员工做定期培训。如销售的沟通技巧、倾听的 艺术 、营销口才、大客户营销战略、 企业信誉度分析等，加强管理各岗位员工的思想素质、服务意识，要求每位员工能尽职尽责地完成本职工作。同时组织员工 学习 各项专业知识，提高服务水平。做到对每一位顾客微笑服务，真诚服务。

物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。如何使顾客满意？是我们每一个物业管理作业人员在不断思索总结的问题。物业公司必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求。勿以善小而不为，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；勿以恶小而为之，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业管理服务生命的源泉。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每一个部门的“服务意识”上。有很多的企业，他们把原先组织内的“管理部”更名为“服务部”，这样做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、要求型态转换成支援、服务型态了，他们非常自然地从原先要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么样，对待顾客的态度也改变成考虑的是如何让他们更满意。　　以业主需求为导向，不断提高服务水平，向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。“以顾客为关注焦点”在企业的服务过程中，不管以前业主满意如何，业主的需求都是不断变化的，因此要始终使顾客满意度达到高水平，就得不断调整服务的内容，提高服务水平，这样才能确保业主对物业管理的认可。当企业管理者的标准高于操作者的标准，操作者的标准又高于业主的标准，我们的服务质量才能得到持续提升。　　把业主作为上帝去迎合他，可以一时取悦于他，但有时迎合并不讨好，业主虽觉得好，但不会觉得惊喜。我们只有改变思路，变被动服务为主动服务，才能长久地把握业主的心理，这是一个观念的转变，。我们要懂得比他们多，想得比他们远，回答业主提出的所有问题，承担业主自己都没想到的责任。如果做到了这些。我们就不必抓住业主的心了，因为业主的心就是我们的心了。我们了解了业主的心理后，就要进一步引导他们向积极的方向发展。有些业主比较固执，有些业主心理波动性很大，他们的潜在需求很多，我们要很好地把握不太容易，但有一点是非常有效的，那就是体现我们的专业化的权威，即提高我们服务的专业化程度与水平。我们要持之以恒，定期拜访，随时掌握业户的心理与需求。以良好的敬业精神感化业户，让业户有一种感觉：不和物业公司合作有点过意不去。我们以高度的责任心为业户服务，业户才会认可企业的品牌：以精湛的专业技能为业户服务，业户才会感受到我们的价值。业户在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对物业公司品牌的忠诚度。　　那么物业公司如何提升服务品质呢？主要从如下几方面入手：　　一、物业管理企业自身要强化管理，提高管理水平，建立企业成本分析制度。　　分析物业管理企业的支出结构，可以看出其最重要的成本是人力的支出，许多企业管理人常常会不自觉的忽视人力成本，物业管理企业的人力成本高达总成本的35-50%左右。强化对物业自身的科学管理，通过人力的合理利用进一步降低管理成本，提高经济效益，要特别注意经营管理和技术人才的合理配置，充分发挥管理人才和技术人才优势，确保管理环节的通畅。对现有人员充分发挥潜能并作到一专多能，确保组织机构的精简和运转的高效。物业管理应大力提倡开源、节约的思想观念，如应对水、电进行测算，防止设施设备的跑、冒、滴、漏等情况发生，更换声光控开头、改进线路、系统优化调整等办法节约水、电、气等能源。建立起企业全员节约意识。　　二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。　　物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工们与人沟通，协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业户服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至反感物业管理的业户，要主动上门与其沟通、交流。我们从来不怕被业户指出缺点，反而会感谢业户提出意见，给我们改正和进步的机会，使业户从逐渐了解到最终理解我们。让业主们真正体会到物业公司“以人为本，业主至上”的服务宗旨。　　三、作好业户投诉接待与处理，把业户投诉作为宝贵资源。　　业户的投诉是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对？对物业公司来说，只有认真分析业户的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业户的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业户的不满就是物业公司工作改进的方向。　　四、培养ISO质量体系管理意识。　　进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件，视文件为自己工作指南的意识，检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化：1、工作没有完成；2、工作虽然完成了，但没有填写记录；3、记录虽然填写了，但填写民的是虚假情况；4、虽然真实填写了记录，但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定、要求不一致；5、所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确；记录虽然全面、准确，但没有按文件要求传递使用及归档。对上述几项随时发现及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性；才能记录成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映，才能使质量记录成为实施文件的重要手段，才能使员工们养成按文件办事，尊重文件、敬畏文件的意识和习惯；通过品质管理的监督与检查，测量服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提升服务质量。

汽车经销商要与保险公司和银行做好沟通，为顾客提供“方便、周到”的服务，同时达到各合作行业的共赢，赢得顾客的忠诚度与满意度。

作者：涂平英物业管理公司，是一种服务行业，它要求从业人员具有较强的综合素质，具备优秀的知识及服务精神。服务意识是指物业管理人员应具备崇高的职业道德精神，热情主动，想业主所想，急业主所急，加强学习，提高自身素质修养，树立服务的理念。。时代在进步，不断提高物业管理从业人员的素质水平，让物业公司与服务对象，业主之间，保持融洽的关系。（一）管理公司应不断完善工作制度，爱惜关心员工，对工作经验不足的员工要加以指导；不定时举行工作交流会，加强团队凝聚力及团结精神；公司通过外送、内部培训等方式，向员工传授正确的工作方式，沟通方式，加强职员职业意识；员工工作出错，应给予批评和指导；员工工作有成绩，要及时给予表扬；不断提高职员工作热情，使员工真正溶入公司，成为公司得力的一份子。（二）作为一个服务行业的员工，说到服务意识，其实就是要细心、主动、热情的对待每一位业主、每一件事。我们都要认真的做好每一件小事，不要认为这样的小事无关紧要，正往往就是这些小事才更体现公司的优良服务。事无大小，我们给业主留下了各方面良好的印象，也提升了公司的形象。让我们牢记公司的人企信念：“海纳我才智，才智溶海景，我与海景共荣辱，海景与我同辉煌。”，提高服务意识，提升服务质量，共同把公司经营好、管理好。

提高服务质量：任务流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实践可以熟练掌握任务技艺，节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们任务的快捷性。服务态度决定一切，必须要摆正，不感情用事，时刻提示自己牢记任务准则。处理任何事情为客户着想，提高这种认识，真实的提高自身素质，提高服务质量。提高服务意识：最先应该提出疑问，服务应该怎样做，如何更好的服务客户，我们需要比客户更明白客户，更清楚其产品的定位。增强自动服务认识，不等客户来要某样东西时才想到请同事协助快点做好。不给客户不要的东西，我们要清楚客户的需求，由于每一个客户的需求不一样，必须高效的完成给客户的承诺，最先应为自己争取到足够的时间，保证为客户提供任何资料。

专业问题建议在海子铁路网发帖询问/交流，在这里很难系统的回答

绕政府职能转变和社会管理创新，大力发系国计民生的保险业务，努高保险业对经济社会的保支持能力和对社会管理的参与能力”。而保险功能最直接的体现就是理赔服务，因此，理赔服务与国计民生有着密切的联系。近年来，随费呈现快速增长态势，车险存在的种种弊端逐渐显的重点，抓住了问题的要害，顺应了保险消提升车险理赔服务质量事关行的必然规律随着保险监管力度的不断加大，保险市场逐步趋于规范，尤其是保监会200870号文下发以规违法行为逐渐减少，保提高。但是，保险在发挥社会管显，保险消费者的合理诉求还不能得到很好的满足。如何更好地服务于广大保险消费者仍是行业不可回避看，但凡保险市场规范的国家，其诚信体系都比较完备，而诚信体系的建设首先是从保险业内部开始的。只有保险业内部运行规范了，服务质量提升了，保险市场才能逐步规范起来。今年的全国保险工作会议提出了“抓服务、置，突出了做好理赔服务工17日下发了《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质15日召开了“综合治理车险理赔难”专项会议，下发题已经给保险业的经营带来了很大的赔”、“高保低赔”以及“车险霸王条款”等，将车险理赔置17日下发了《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》，并项会议，下发了《“综合治理车险理赔难”工作方案》，明确了做好车险理赔服务工作的具体要求。一、提升车险理赔服务质量恰逢其时提升理赔服务质量事关国计民应广大保险消费者的热切期待从保险设和谐社会方面发挥着重要作用。项俊波主席在今年的全国保38《上海保险》2012不诱导。二是认真履行理赔告知流程。客户告知客户索赔手续、理赔流程、理赔标准、赔限及其他注意事项。针对可能发生的重大灾害等，要做到提前预警，通过短信提醒、电话告方式让客户做好预防工作。三是加大理赔服务的宣传力度。要通过多种形式，如报刊、广播、电等，对保险公司的服务项目、服务流程等进行宣传。对于广大保险消费者普让保险消费者全面了解理赔服务流程。四是完善客户信息查询功能。各保险公司应进一步完善承保理赔信户自主查询系统，以便保险地查阅承保、理赔信息。同时，各保险公司也可以在网站上开通交流互动平台，了解客户诉求，解答客户疑问，宣导公司政策，增强车险理赔服在服务标准上，要做到规范统一，树理赔服务的良好形象客户对保险公司的直观感受主要来自统一的理赔服务标准能够很好地提升公司的品牌形象。在门店建设方面，要开展标准化营业服务场所设，逐步建成一批门店场所固定、环境良好、标识清晰的客户服务旗舰门店。在服务用语方面，要各理赔岗位的工作特点制确服务禁语。在查勘定损方面，好车险理赔服务工作求。我们应该清晰地认识到保险业经营理念的重大转变，要质量放在核心位置。随着保险监管力度的不断加强和保险市场的范，各保险主体的竞争方式应该逐步转向理赔服务竞争。二、提升车险理赔服务质量必须要多措并举在服务意识上，要做到客户至上，坚维护投保人和被保险人的合法权益投保人和被保险人是保险公司的衣食母，是保险公司经营管理的基础。保险公司必须将投保人和被保险人的合法权益放在第一位，想客户之所想，急客户之所急。当前，保险公司基层理赔队伍中存在这样一种错误的观念和做法，即碰到案件以后，首先想到的是如何拒赔、免赔，对客户百般刁难;客户与理赔人员沟通时，理赔人员语气生硬，缺乏热情，造成了很险公司的利益与客户的利益是相辅相成、密切关联的，保险人和被保险人不是对立的关系。理赔人员一定要正确的服务理念，坚持正确在服务告知上，要加大信息披露，提息的披露告知力度。一是严格履行投保告知义务。客户投险责任、免除条款、服务项目和理要根据各换和工时核定方面统一标准。在理赔质量理赔人员的责任心。在设备车辆、理赔人员服装、查勘设备等方面，要做到统一规范，展现保险公司的良好形象。在服务流程上，要不断优化，实现理赔服务的优质高效在理赔高效的理赔服务。一是理赔过程中要充分尊重理赔人员的意以理赔单证作为案件理赔紧要的理赔单证要尽量省略。二是对于能够合并使用的理赔单证尽量合并，进一步简化使用方法，努力实现无纸化理赔。三是可以采用快递式上门收取资料，减少客户往返奔波之苦。在理赔环节方面。保险公司应进一步集中拆解定损管理机制。各保险公司可以当地的市场状况，建立事故事故车的救援、集中拆解、集中定损、推荐维代办索赔等一条龙服务。其二，实现小额赔案的现场定损、现场理算和现场赔付。其三，根据会和保险行业协会的要求，认做好车损险代位求偿工作，顺实现车损险代位求偿在全国范围内的推SHANGHAIINSURANCEJune201239件，可以建立人伤案件诉前调可能减少人伤涉诉案件的发生，提高客户满意度。在监督考核上，要做到公开透明，提客户对理赔服务的满意度保险公司应建立公开透明的理赔服务监督考核机制。第要强化客户回访和抽样复核制度。要通过客户回访评价各公司的客户满户意见和建议，了解客户诉求，并对发现的不合理现象及违规违法行为严会监督员对各保险公司的理赔服务工作进行检查。聘请包括行业组织、监管部门、社会媒体等社会各界人士对各保险公司服务承诺门和职责，建理赔争议内部协调处理机制，有效降低诉讼风险;其次，大力保险公司各分支机构积极参与保险理赔纠纷外部调处工作。各保险公司应按照《车损险代位求偿理赔争议处其他保险公司因车损险代位求偿案件产生的理赔争议，坚决服从行业纠纷处理委员会作出的裁定。相信，只定会进入一个全新的阶段。作者单位:中华联合财产保险公和服务标准的执行情况进行监督。第三，要健全投诉岗位，畅通者投诉维权电话。要在营业诉办理须知，公布投诉途径、办理流程和时限。要健全网络投对接”制度、总经理接待日制度和件报案投诉制度，听取保者的诉求和意见。要加强信访投诉案件的跟踪调查和汇总分析，及时处理投诉案件。上接第37上保险的每一个交易站点和每一次访问进保险对传统经营模式提出了人才、管理、技术、法律等方面的挑战，要求员该具有全新的观念、较高的业务和管理水平，对员工的素质提出了更高的要求。同时，网上保不开保险企业核心业务的持，离不开保险企业管理模式的再造。随着我国保险企业走化、开放化的发展道路，保险企业员工必须增强运用电子商务处理保险业务和管理企业的能力。保险公司应下大力气培养既懂得电子商务技有保险业务知识的复合型人才。险法和合同法的立法精神的同时，要充分到目前我国保险业的现状，并据、管辖范围等做出明确的原则性规定，又要考虑到在今后一定时期务就显得十分必要。四、简述网上保险设计要点网上保险策略层次的规划主要有三个方面:管理团队、运营模式和服务模式。管理团内的适用性。要强调宏观指导性，术人员组培养保险网络专不宜流于繁琐;要体现出现阶段我国保险业仍然接受严格监管的现要体现针对性，强调操作性，积极推进网上保险业务的发展。业营销队伍;运营模研发、策划、市场营销、网络销售、网络平台、技术手段等;服务模式:把传统的保险服务与网络服务相结合，创造更先进更有效更人性化的“贴心”服务。网上保险应在传统经验的基础上，结合电子商务的特殊性，创造一种全保险类营销模式。每个公司可以结合公司自己的经营文化和作者单位:中国人民财产保险公司)价格将逐渐趋向一致。随着技术进步，市场需求的变化，谁能不断开发和推出适合市场和客户需求的险种，谁取得较高的市场份额，赢得更多的客户。因此，加强保险业品和服务的开发，为客户提供合适的保险产品和服完善法律法规建设。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

服务能力提升工作无处不在，只有将现有的服务能力最大可能地提升才能在同质化竞争的环境中脱颖而出，从而在3G与全业务运营上获得更多的市场机遇。 改变“重发展、轻服务”的观念是强化服务的首要前提。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益。经营要通过服务来实现效益，要认识到“服务是电信的无形资产”，通信能力的增强、经营机制的转变、企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中。因此，强化服务，不仅是市场竞争的要求，而且是企业自身生存发展的需要，要彻底改变“重发展、轻服务，重规模、轻质量”的传统观念，在服务文化的宣传上狠下工夫，将增强全员服务意识作为头等大事来抓，通过服务文化的熏陶，促使员工端正服务态度，真心提供服务。 加强员工培训、增强整体素质是提高服务质量的基本要求。随着全业务运营的展开，电信网络层次不断提高，新业务不断开发，对员工的整体素质提出了更高的要求。因此，加强教育管理，完善教育设施，改进教育手段，建立以岗位能力、应变能力、指挥与管理协调能力为培养目标和评价标准的教育培训体系显得尤为重要。只有不断提高服务技能、强化服务意识、改善整体素质、增强业务处理能力，才能促进服务质量与管理水平的进一步提高。要把提升员工队伍的整体素质作为服务电信、促进电信发展的长期任务，不断寻求工作的结合点和切入点，促进员工队伍思想道德素质、科学文化素质、技术技能素质的全面提升，实现企业和员工共同成长。在培训的形式和内容上，要不断创新教育培训活动载体，采取灵活多样的方式推进培训。如在授课形式上可采取以年龄分级、岗位分层、案例分析、互动教学、部门沟通、经验介绍、实务演练等模式，不断提高员工队伍的整体素质。 提升后台部门服务支撑能力是强化一线服务的支撑点。前台部门整体服务能力的提升为客户提供了很好的服务界面、为客户提供了直观的服务感受。但在提供电信产品和服务给客户的过程中，后台部门对前台工作支撑的力度也在很大程度上影响着前台一线人员工作完成的好坏，影响着公司的整体形象。后台部门包括网络部门、运维部门、计费部门、数据部门等，这些部门所做的工作不能被用户直接感知，但却直接影响着客户对企业的满意程度，比如网络问题、业务计费问题、新业务营销问题、网络质量及时改善问题等，都是潜在的导致客户不满的主要原因。因此，后台部门应为前台部门做好服务技术支撑：一是把握好网络发展和演进方向，科学规划、精心管理，提升网络水平和能力；二是优化好网络结构和运行质量，强化服务、支撑市场，增强市场反应保障能力；三是处理好市场拓展与客户信息沟通的需求，完善优化资源动态管理流程、资源检查制度和资源管控考核制度，确保网络资源的完善性、准确性、真实性，达到快速响应，努力提高网络资源利用率，为前端充分利用现有资源提供有力的支持。

服务能力的提升包含着公司运作中的任何一个环节。服务能力提升工作无处不在，只有将现有的服务能力最大可能地提升才能在同质化竞争的环境中脱颖而出，从而在3G与全业务运营上获得更多的市场机遇。改变“重发展、轻服务”的观念是强化服务的首要前提。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益。经营要通过服务来实现效益，要认识到“服务是电信的无形资产”，通信能力的增强、经营机制的转变、企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中。因此，强化服务，不仅是市场竞争的要求，而且是企业自身生存发展的需要，要彻底改变“重发展、轻服务，重规模、轻质量”的传统观念，在服务文化的宣传上狠下工夫，将增强全员服务意识作为头等大事来抓，通过服务文化的熏陶，促使员工端正服务态度，真心提供服务。加强员工培训、增强整体素质是提高服务质量的基本要求。随着全业务运营的展开，电信网络层次不断提高，新业务不断开发，对员工的整体素质提出了更高的要求。因此，加强教育管理，完善教育设施，改进教育手段，建立以岗位能力、应变能力、指挥与管理协调能力为培养目标和评价标准的教育培训体系显得尤为重要。只有不断提高服务技能、强化服务意识、改善整体素质、增强业务处理能力，才能促进服务质量与管理水平的进一步提高。要把提升员工队伍的整体素质作为服务电信、促进电信发展的长期任务，不断寻求工作的结合点和切入点，促进员工队伍思想道德素质、科学文化素质、技术技能素质的全面提升，实现企业和员工共同成长。在培训的形式和内容上，要不断创新教育培训活动载体，采取灵活多样的方式推进培训。如在授课形式上可采取以年龄分级、岗位分层、案例分析、互动教学、部门沟通、经验介绍、实务演练等模式，不断提高员工队伍的整体素质。提升后台部门服务支撑能力是强化一线服务的支撑点。前台部门整体服务能力的提升为客户提供了很好的服务界面、为客户提供了直观的服务感受。但在提供电信产品和服务给客户的过程中，后台部门对前台工作支撑的力度也在很大程度上影响着前台一线人员工作完成的好坏，影响着公司的整体形象。后台部门包括网络部门、运维部门、计费部门、数据部门等，这些部门所做的工作不能被用户直接感知，但却直接影响着客户对企业的满意程度，比如网络问题、业务计费问题、新业务营销问题、网络质量及时改善问题等，都是潜在的导致客户不满的主要原因。因此，后台部门应为前台部门做好服务技术支撑：一是把握好网络发展和演进方向，科学规划、精心管理，提升网络水平和能力；二是优化好网络结构和运行质量，强化服务、支撑市场，增强市场反应保障能力；三是处理好市场拓展与客户信息沟通的需求，完善优化资源动态管理流程、资源检查制度和资源管控考核制度，确保网络资源的完善性、准确性、真实性，达到快速响应，努力提高网络资源利用率，为前端充分利用现有资源提供有力的支持。

1、培养员工的服务意识。2、严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平。3、培养员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静，忍耐，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美。4、养成服务的习惯，我们定期不定期的考核服务态度，服务水平，作为评估工作好坏的依据。

　　一切服务从细节出发，突出细节服务　　任何一个高品质企业都要依靠整个团队的力量。而团队的力量是建立在每一个部门、每一门店、每一个人的细节服务意识之上的，可见细节服务的重要性。只有持续提升自己的服务质量才能够满足顾客的需求，改善服务中的每一个细节，把它当作大事情来切实落实，任何损害服务质量的细节，都不能当作小事而置之不理。提升服务质量要从点滴小事做起，要让每一点改善都能带给顾客更大的方便与满意，这才是服务的生命源泉之根本。店铺员工在服务于顾客的过程中一句温馨的问候语或是小小的微笑都是对顾客真诚服务细节的具体体现。　　加强员工培训，逐步提高员工的各项综合素质　　便利店不同于其他行业，有时候它对于员工道德素质的要求甚至会高于专业素质的要求。因此在对员工进行专业技能培训的同时更应该注意个人素养方面的培训。通过统一的培训定期考核、评比等手段来提高员工自身综合素质，对每一位员工进行职业道德、礼仪、礼貌等相关项目的培训。培养员工与顾客沟通与协作的各项能力，让每一名员工养成与顾客建立良好协作关系的习惯，在日常服务过程中积极、热情、主动地为每一位顾客服务。当出现对我们的服务工作提出各种建议的顾客时，要主动上前与其沟通与交流。我们不要拒怕顾客提的建议和批评，而要以感激的态度对待顾客，把它视为改正和提高服务的机会，使顾客最终理解并认同我们，让顾客真正体会到我们企业是“方便的好邻居、生活的好帮手”这一服务宗旨。　　做好顾客的投诉接待与处理　　把顾客大多数的投诉看作是善意的提醒，要学会换位看问题。坦诚面对，积极解决问题，切实提高服务，才能形成更强的竞争力和品牌效应，以积极态度正视各种投诉，不断反省自我，才能及时发现管理与服务中的不足，尽可能地去改进服务质量，把顾客的不满作为工作改进和努力的方向。　　实行“人性化”的管理与服务。只有通过我们严密的管理、优质的服务、细致的工作和高素质的员工，为顾客营造一个舒适、安逸、方便的购物环境，满足顾客的各种服务需求，才能被顾客认同、被社会认同，才能永远在市场上形成影响力和知名度。所有的工作，首先取决于态度。服务的质量取决于每个员工的认知，质量是一种态度，服务质量无小事，这种态度不仅仅体现在基层，更重要的是体现在管理层、执行层。管理层有旗帜鲜明的对待质量的态度，领导者带头示范，管理者专注不二地执行，这对基层人员及所有顾客传递的信息是非常清晰的，其价值也会无可估量。积跬步、至千里，长期以来在基层形成的态度，是会逐渐深入到每个人心里的一种隐含的或必须履行的规则。增强质量意识是质量管理的前提，而领导的质量意识更直接关系到企业管理的成败。有了专注的态度，才能保障工作的顺利完成。

浅谈如何提高班线客运服务质量 当前，随着客运市场竞争的日益激烈，铁路提速，长途班线受到影响；“黑”出租车、三轮“摩的”冲击农村客运班线；形势非常严峻。班线客运虽有门到门运输的先天性优势，但服务质量不高仍是软肋，不断提高服务质量，在客运市场中立稳脚跟，保持市场份额则是当前首要任务。班车客运要想提高服务质量，原因是多方面的，下面我简单谈谈目前存在的问题和应对的措施。一、存在的问题 一是从业人员素质差参不齐，人员构成非常复杂，进入运输行业从业门槛太低，司乘人员更换频繁，有很多人认为只要能数钱就能当乘务人员；有的企业多年来在工作中存在重驾驶员、轻乘务人员的倾向，对乘务员的教育、培训投入甚少，往往走走过场，混个上岗证完事。而乘务员一旦上线，“一个箩卜顶一个坑”，被牢牢拴在车上，没有节假日、休息日，更谈不上脱产学习、培训了。是导致服务质量低下的主要原因。 二是运输企业内部管理水平不高。大多数运输企业能遵守现行的各项法规、政策、管理制度，并结合企业本身的实际，建立了一套行之有效的运输服务质量内部管理制度和监督机制，起了较好的作用。但是，在一些企业中，管理制度不健全，措施落实不力，管理手段落后，管理水平较低。 三是运管部门对出租车和三轮摩的的监管不力，导致投放运力过剩，特别是三轮摩的失去监控，市区取缔三轮摩的，而这部分车辆全部流入各县经营，且没有明确的经营范围限制。他们同正常营运的农村客运车辆，争客、抢客、压价，直接导致客运服务质量低下。二、提高班线客运服务质量的对策 随着道路运输建设事业的快速发展，客运行业作为道路运输行业中的一个重要行业和对外服务的窗口，客运服务质量的好坏直接关系到国家和人民群众的生命安全，班线客运服务与其他各类服务没有本质上的区别，提高服务质量，根子在人，关键是管理。 一是坚持以人为本的指导思想，提高客运从业人员的素质。 （1）加强对司乘人员的政治思想教育和职业道德教育。 （2）加强培训、考核工作。 （3）加强司乘人员的管理。首先要提高司乘人员准入的门槛，严格司乘人员考试、录用程序和标准，定期考核，向单车经营中的夫妻车，父子（女）车开刀，不合格坚决不予上岗。 其次要建立司乘人员轮训制度，制定司乘人员录用标准，包括年龄、身体、文化程度等。 二是强化运输市场管理，促进客运服务质量提高 首先，行业有关部门要加强市场调查，分析研究，了解运力与运量的关系，加强总量控制。调整运力结构和运力投放，使运力与运量趋于一致，实现资源优化配置，使运输市场进入良性竞争。 其次，主管部门要抓客运市场专项治理，长效持久地开展打击各种非法经营、违规经营行为，清理整顿和限制三轮摩的发展，加大黑车查处力度，规范市场管理，净化市场环境，维护合法经营者和广大旅客合法权益；同时要制定一项长期战略计划，建立与之相配套的监督保障机制，对客运服务质量做到有计划、有任务、有目标、有标准、有考核、有检查，并将服务质量问题与新一轮客运班线招投标联系起来，真正落到实处。 再次，要抓文明行业创建活动，以“树立行业新风，打造诚信交通”为主题，全面推行客运班车服务质量承诺，树立典型，以点带面，促进整个行业文明程度提高。 最后，主管部门要高度重视行业稳定工作，有效化解影响客运服务质量和稳定发展的矛盾与问题。 三是运输企业要加强行业自律，明确责任，全面实行责任考核。 首先运输企业要通过资产重组、企业合并、兼并，改造不良经营模式和家族式的管理方式，建立实现规模化、专业化的运输企业集团，促使运输企业降低成本，提高经济效益，提高竞争实力和生存发展能力，从而促使交通运输产业提高整体经济效益和服务质量。 其次要全面加强营运服务管理工作，通过ISO9001质量体系认证工作在企业内形成客运服务从业人员“问责”制，抓好考核分配、车队、班组建设和劳动力管理三项基础工作，夯实管理基础，加大落实力度，严格落实联点包保工作制度，通过公司领导、部室人员每周下线检查，指导督促工作，对其班线服务质量实行全面考核，连续几年没发生投诉、安全事故的客运服务从业人员给予奖励。对有旅客投诉的经营者给予黄牌或蓝牌警告。记入惩戒纪录，作为服务质量考核的依据。并视其情节对相关责任人除经济处罚外，分别给予离岗学习培训、停班整顿，情节严重者解除劳动合同。 最后，要重视服务质量正、反两方面的反馈信息，建立包括公用电话投诉、恳谈会、书面征求意见、聘请社会监督员、舆论监督等多种渠道的服务质量反馈监督机制。进一步改进服务，提升客运服务质量。

服务就是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。 二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？如何更好的服务客户？我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位；我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间；保证提供给客户任何资料的准确性。1、 积极主动服务客户根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。2、 做好常规服务，再做增值服务客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。有了以上两大部分的准备工作后，就能够信心百倍的投入到实际工作中，去面对形形色色的人，应对各式各样的事，以提高服务质量和服务意识，更好的为客户服务。

1、把服务质量放在供应链全过程中考虑。客户需要物流服务，是需要把货物安全、准确地送到用户手上，是综合服务，而不仅仅是仓储服务或运输服务。因此，物流企业需要增强综合物流和供应链物流的策划操作能力，以及加强物流要素的整合能力和谈判能力。2、加强中外物流服务质量体系的比较研究提高服务质量，最有效的方式是建立质量标杆。有了先进企业的质量标杆，物流企业就能找到差距和不足，进而创造出适应自己特点和客户需求的独特的服务方式。3、高度重视物流服务的团队建设和全员质量建设供应链的复杂性要求建设一支有各种专业人才组成的团队。运输、配送、仓储、加工、包装、装卸、信息、安全等每一个环节，都有专门技术和管理技能，物流企业要将上述人才聚集到一起，形成合力，才能流畅地、迅速准确地完成物流活动。物流服务的实现要靠一线员工，一个员工的失误，有可能造成项目的失败。4、建立科学的服务质量评价体系真心实意地征求客户对改进质量的意见而不是虚晃一枪。建立服务质量的评价指标体系包括：吞吐量、运输量、加工量是数量指标，利润净资产收益率、利润率、成本费用率是效益指标，响应及时率、单证准确率、货损货差率、意见反馈率是质量指标。5、合理地提高物流技术水平根据需要购置先进的物流装备。过度超前增大成本，不应盲目建造自动立体库，码头建造要适应物流量的需要，条码技术要从生产商那里开始。6、物流教育应加进服务质量课程贸易、管理、技术是物流专业的三大学科体系。因此，物流学科基本上是一门应用科学。有一门或几门物流技术知识和能力的学生最受欢迎，质量管理也是一门技术。

绕政府职能转变和社会管理创新，大力发系国计民生的保险业务，努高保险业对经济社会的保支持能力和对社会管理的参与能力”。而保险功能最直接的体现就是理赔服务，因此，理赔服务与国计民生有着密切的联系。近年来，随费呈现快速增长态势，车险存在的种种弊端逐渐显的重点，抓住了问题的要害，顺应了保险消提升车险理赔服务质量事关行的必然规律随着保险监管力度的不断加大，保险市场逐步趋于规范，尤其是保监会200870号文下发以规违法行为逐渐减少，保提高。但是，保险在发挥社会管显，保险消费者的合理诉求还不能得到很好的满足。如何更好地服务于广大保险消费者仍是行业不可回避看，但凡保险市场规范的国家，其诚信体系都比较完备，而诚信体系的建设首先是从保险业内部开始的。只有保险业内部运行规范了，服务质量提升了，保险市场才能逐步规范起来。今年的全国保险工作会议提出了“抓服务、置，突出了做好理赔服务工17日下发了《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质15日召开了“综合治理车险理赔难”专项会议，下发题已经给保险业的经营带来了很大的赔”、“高保低赔”以及“车险霸王条款”等，将车险理赔置17日下发了《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》，并项会议，下发了《“综合治理车险理赔难”工作方案》，明确了做好车险理赔服务工作的具体要求。一、提升车险理赔服务质量恰逢其时提升理赔服务质量事关国计民应广大保险消费者的热切期待从保险设和谐社会方面发挥着重要作用。项俊波主席在今年的全国保38《上海保险》2012不诱导。二是认真履行理赔告知流程。客户告知客户索赔手续、理赔流程、理赔标准、赔限及其他注意事项。针对可能发生的重大灾害等，要做到提前预警，通过短信提醒、电话告方式让客户做好预防工作。三是加大理赔服务的宣传力度。要通过多种形式，如报刊、广播、电等，对保险公司的服务项目、服务流程等进行宣传。对于广大保险消费者普让保险消费者全面了解理赔服务流程。四是完善客户信息查询功能。各保险公司应进一步完善承保理赔信户自主查询系统，以便保险地查阅承保、理赔信息。同时，各保险公司也可以在网站上开通交流互动平台，了解客户诉求，解答客户疑问，宣导公司政策，增强车险理赔服在服务标准上，要做到规范统一，树理赔服务的良好形象客户对保险公司的直观感受主要来自统一的理赔服务标准能够很好地提升公司的品牌形象。在门店建设方面，要开展标准化营业服务场所设，逐步建成一批门店场所固定、环境良好、标识清晰的客户服务旗舰门店。在服务用语方面，要各理赔岗位的工作特点制确服务禁语。在查勘定损方面，好车险理赔服务工作求。我们应该清晰地认识到保险业经营理念的重大转变，要质量放在核心位置。随着保险监管力度的不断加强和保险市场的范，各保险主体的竞争方式应该逐步转向理赔服务竞争。二、提升车险理赔服务质量必须要多措并举在服务意识上，要做到客户至上，坚维护投保人和被保险人的合法权益投保人和被保险人是保险公司的衣食母，是保险公司经营管理的基础。保险公司必须将投保人和被保险人的合法权益放在第一位，想客户之所想，急客户之所急。当前，保险公司基层理赔队伍中存在这样一种错误的观念和做法，即碰到案件以后，首先想到的是如何拒赔、免赔，对客户百般刁难;客户与理赔人员沟通时，理赔人员语气生硬，缺乏热情，造成了很险公司的利益与客户的利益是相辅相成、密切关联的，保险人和被保险人不是对立的关系。理赔人员一定要正确的服务理念，坚持正确在服务告知上，要加大信息披露，提息的披露告知力度。一是严格履行投保告知义务。客户投险责任、免除条款、服务项目和理要根据各换和工时核定方面统一标准。在理赔质量理赔人员的责任心。在设备车辆、理赔人员服装、查勘设备等方面，要做到统一规范，展现保险公司的良好形象。在服务流程上，要不断优化，实现理赔服务的优质高效在理赔高效的理赔服务。一是理赔过程中要充分尊重理赔人员的意以理赔单证作为案件理赔紧要的理赔单证要尽量省略。二是对于能够合并使用的理赔单证尽量合并，进一步简化使用方法，努力实现无纸化理赔。三是可以采用快递式上门收取资料，减少客户往返奔波之苦。在理赔环节方面。保险公司应进一步集中拆解定损管理机制。各保险公司可以当地的市场状况，建立事故事故车的救援、集中拆解、集中定损、推荐维代办索赔等一条龙服务。其二，实现小额赔案的现场定损、现场理算和现场赔付。其三，根据会和保险行业协会的要求，认做好车损险代位求偿工作，顺实现车损险代位求偿在全国范围内的推SHANGHAIINSURANCEJune201239件，可以建立人伤案件诉前调可能减少人伤涉诉案件的发生，提高客户满意度。在监督考核上，要做到公开透明，提客户对理赔服务的满意度保险公司应建立公开透明的理赔服务监督考核机制。第要强化客户回访和抽样复核制度。要通过客户回访评价各公司的客户满户意见和建议，了解客户诉求，并对发现的不合理现象及违规违法行为严会监督员对各保险公司的理赔服务工作进行检查。聘请包括行业组织、监管部门、社会媒体等社会各界人士对各保险公司服务承诺门和职责，建理赔争议内部协调处理机制，有效降低诉讼风险;其次，大力保险公司各分支机构积极参与保险理赔纠纷外部调处工作。各保险公司应按照《车损险代位求偿理赔争议处其他保险公司因车损险代位求偿案件产生的理赔争议，坚决服从行业纠纷处理委员会作出的裁定。相信，只定会进入一个全新的阶段。作者单位:中华联合财产保险公和服务标准的执行情况进行监督。第三，要健全投诉岗位，畅通者投诉维权电话。要在营业诉办理须知，公布投诉途径、办理流程和时限。要健全网络投对接”制度、总经理接待日制度和件报案投诉制度，听取保者的诉求和意见。要加强信访投诉案件的跟踪调查和汇总分析，及时处理投诉案件。上接第37上保险的每一个交易站点和每一次访问进保险对传统经营模式提出了人才、管理、技术、法律等方面的挑战，要求员该具有全新的观念、较高的业务和管理水平，对员工的素质提出了更高的要求。同时，网上保不开保险企业核心业务的持，离不开保险企业管理模式的再造。随着我国保险企业走化、开放化的发展道路，保险企业员工必须增强运用电子商务处理保险业务和管理企业的能力。保险公司应下大力气培养既懂得电子商务技有保险业务知识的复合型人才。险法和合同法的立法精神的同时，要充分到目前我国保险业的现状，并据、管辖范围等做出明确的原则性规定，又要考虑到在今后一定时期务就显得十分必要。四、简述网上保险设计要点网上保险策略层次的规划主要有三个方面:管理团队、运营模式和服务模式。管理团内的适用性。要强调宏观指导性，术人员组培养保险网络专不宜流于繁琐;要体现出现阶段我国保险业仍然接受严格监管的现要体现针对性，强调操作性，积极推进网上保险业务的发展。业营销队伍;运营模研发、策划、市场营销、网络销售、网络平台、技术手段等;服务模式:把传统的保险服务与网络服务相结合，创造更先进更有效更人性化的“贴心”服务。网上保险应在传统经验的基础上，结合电子商务的特殊性，创造一种全保险类营销模式。每个公司可以结合公司自己的经营文化和作者单位:中国人民财产保险公司)价格将逐渐趋向一致。随着技术进步，市场需求的变化，谁能不断开发和推出适合市场和客户需求的险种，谁取得较高的市场份额，赢得更多的客户。因此，加强保险业品和服务的开发，为客户提供合适的保险产品和服完善法律法规建设。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

如何提升服务质量呢？我认为可从如下几方面入手：1.服务从细节出发，突出细节作用2.加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质3.做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源此外企业应该注重：1.调动员工们的一切积极性。为了把员工们的积极性调动起来，应不断制了一系列激励机制的政策，以提高员工的工作热情和责任心。2.加强质检，严格考核制度。服务的提高，就必须有严密的管理措施，加强质检队伍，提高质检质量水平和考核力度，增强员工的服务意识，提高管理服务质量。3.加强质量体系的管理，抓好企业员工的教育培训工作。服务的质量、企业员工的业务素质，是一个企业核心竞争力的重要组成部分，是参与市场竞争的一种能量。要实施这些方法和手段就必须对每个员工进行质量管理、方针和目标、操作规程的培训。通过培训让员工明白企业的发展方向，以提高企业在市场的竞争力。4.要做到低成本运营。服务行业是微利行业，在目前市场还不够成熟的前提下，增收节支，低成本运营就关系到一个企业能否生存和发展的问题。如何做到低成本运营，如何做好增收节支工作，作为管理者、普通员工都要用心去做。如果每个员工都能做到一职多能，就降低了人工工资成本；重复利用就降低了耗材的用量；电器开关勤开勤关，严格控制用电量，开展多种经营服务等等，都是增收节支的必然途径。5.提升企业的品牌影响力。每个服务企业的员工，都要有争创优质品牌的意识。要从每个工作的细节上、每项服务的过程中、每件突发事件的处理程序上，严格按企业制定的质量方针和目标，在企业各项规章制度约束下，一切以“顾客至上，服务为本”的原则，实行“人性化”管理和服务。只有通过我们严密的管理，优质的服务、细致的工作，为顾客营造一个舒适、安逸的休闲环境，满足顾客的各种服务需求，才能被人们所接受，社会才会认同，才会在市场上形成一定的影响力。所以，服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。

职场上如何提高自己的服务质量 首先要学会微笑，其次凡事带个心眼，细心体贴，再就是努力充电，提高自身文化和专业素质。以下我为大家整理了职场上提高自己的服务质量的zf详细内容，希望对大家有所帮助！ 一、服务从细节出发，突出细节作用 任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。 二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质 对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌”等培训，培养员工与顾客沟通、协作的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。我们不怕出问题，甚至就怕不出问题，从来不怕被顾客指出缺点，相反，更会以感激的态度感谢顾客给我们提出批评、意见或建议。我们会将这些视为改正和提高的机会，使顾客最终理解、认同我们，真正体会到是“以人为本，顾客至上”的服务宗旨。具体为： 1、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。应通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。 2、继续加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。 企业不断改革的主要目的就是不断完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的.业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘用，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性。只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。 三、做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源 顾客的投诉恰好是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，顾客的不满就是工作改进和努力的方向。

1、积极主动服务客户 根据服务客户的经验,感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识,他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品,他们渐渐不满足于没有错误的服务,他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜.我认为在解决客户问题时,更应积极主动,灵活而且有弹性,我一直觉得永远有更好的办法,总是为客户想出更好的办法,这就是体现我们的专业,我们对自己的负责,对客户的负责.在和客户沟通时,我们需要摆正自己的位置,服务人员不是被动的服务提供者,而是主动的意见贡献者。2、做好常规服务,再做增值服务 客户对服务的期待在变化,服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化.我们需要打破以往的框架,为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务,而好的加分服务可以给客户带来惊喜,同时它在客户心目中会留下更深刻的印象.但是我们在做任何事情都要有个度,如果拿捏不好,增值服务也有可能会给客户留下不好的印象,比如认为我们专业还不够等等,所以在提供增值服务的前提一定要注意,常规服务内容和增值服务的主次之分,提供的服务项目是我们力所能及,并且控制在成本范围内的. 不断的进步,不断的提供更好的服务,让客户看见你的成长,因为你的成长离不开他的帮助和支持,是他们给了你机会,也让客户觉得自豪,使我们实现“双赢”。客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素,作为是客户服务中心的核心分子,客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联,而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在,所有的客户服务才能更具人性、更有价值。

如何提升服务质量呢？我认为可从如下几方面入手：1.服务从细节出发，突出细节作用2.加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质3.做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源此外企业应该注重：1.调动员工们的一切积极性。为了把员工们的积极性调动起来，应不断制了一系列激励机制的政策，以提高员工的工作热情和责任心。2.加强质检，严格考核制度。服务的提高，就必须有严密的管理措施，加强质检队伍，提高质检质量水平和考核力度，增强员工的服务意识，提高管理服务质量。3.加强质量体系的管理，抓好企业员工的教育培训工作。服务的质量、企业员工的业务素质，是一个企业核心竞争力的重要组成部分，是参与市场竞争的一种能量。要实施这些方法和手段就必须对每个员工进行质量管理、方针和目标、操作规程的培训。通过培训让员工明白企业的发展方向，以提高企业在市场的竞争力。4.要做到低成本运营。服务行业是微利行业，在目前市场还不够成熟的前提下，增收节支，低成本运营就关系到一个企业能否生存和发展的问题。如何做到低成本运营，如何做好增收节支工作，作为管理者、普通员工都要用心去做。如果每个员工都能做到一职多能，就降低了人工工资成本；重复利用就降低了耗材的用量；电器开关勤开勤关，严格控制用电量，开展多种经营服务等等，都是增收节支的必然途径。5.提升企业的品牌影响力。每个服务企业的员工，都要有争创优质品牌的意识。要从每个工作的细节上、每项服务的过程中、每件突发事件的处理程序上，严格按企业制定的质量方针和目标，在企业各项规章制度约束下，一切以“顾客至上，服务为本”的原则，实行“人性化”管理和服务。只有通过我们严密的管理，优质的服务、细致的工作，为顾客营造一个舒适、安逸的休闲环境，满足顾客的各种服务需求，才能被人们所接受，社会才会认同，才会在市场上形成一定的影响力。所以，服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。

绕政府职能转变和社会管理创新，大力发系国计民生的保险业务，努高保险业对经济社会的保支持能力和对社会管理的参与能力”。而保险功能最直接的体现就是理赔服务，因此，理赔服务与国计民生有着密切的联系。近年来，随费呈现快速增长态势，车险存在的种种弊端逐渐显的重点，抓住了问题的要害，顺应了保险消提升车险理赔服务质量事关行的必然规律随着保险监管力度的不断加大，保险市场逐步趋于规范，尤其是保监会200870号文下发以规违法行为逐渐减少，保提高。但是，保险在发挥社会管显，保险消费者的合理诉求还不能得到很好的满足。如何更好地服务于广大保险消费者仍是行业不可回避看，但凡保险市场规范的国家，其诚信体系都比较完备，而诚信体系的建设首先是从保险业内部开始的。只有保险业内部运行规范了，服务质量提升了，保险市场才能逐步规范起来。今年的全国保险工作会议提出了“抓服务、置，突出了做好理赔服务工17日下发了《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质15日召开了“综合治理车险理赔难”专项会议，下发题已经给保险业的经营带来了很大的赔”、“高保低赔”以及“车险霸王条款”等，将车险理赔置17日下发了《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》，并项会议，下发了《“综合治理车险理赔难”工作方案》，明确了做好车险理赔服务工作的具体要求。一、提升车险理赔服务质量恰逢其时提升理赔服务质量事关国计民应广大保险消费者的热切期待从保险设和谐社会方面发挥着重要作用。项俊波主席在今年的全国保38《上海保险》2012不诱导。二是认真履行理赔告知流程。客户告知客户索赔手续、理赔流程、理赔标准、赔限及其他注意事项。针对可能发生的重大灾害等，要做到提前预警，通过短信提醒、电话告方式让客户做好预防工作。三是加大理赔服务的宣传力度。要通过多种形式，如报刊、广播、电等，对保险公司的服务项目、服务流程等进行宣传。对于广大保险消费者普让保险消费者全面了解理赔服务流程。四是完善客户信息查询功能。各保险公司应进一步完善承保理赔信户自主查询系统，以便保险地查阅承保、理赔信息。同时，各保险公司也可以在网站上开通交流互动平台，了解客户诉求，解答客户疑问，宣导公司政策，增强车险理赔服在服务标准上，要做到规范统一，树理赔服务的良好形象客户对保险公司的直观感受主要来自统一的理赔服务标准能够很好地提升公司的品牌形象。在门店建设方面，要开展标准化营业服务场所设，逐步建成一批门店场所固定、环境良好、标识清晰的客户服务旗舰门店。在服务用语方面，要各理赔岗位的工作特点制确服务禁语。在查勘定损方面，好车险理赔服务工作求。我们应该清晰地认识到保险业经营理念的重大转变，要质量放在核心位置。随着保险监管力度的不断加强和保险市场的范，各保险主体的竞争方式应该逐步转向理赔服务竞争。二、提升车险理赔服务质量必须要多措并举在服务意识上，要做到客户至上，坚维护投保人和被保险人的合法权益投保人和被保险人是保险公司的衣食母，是保险公司经营管理的基础。保险公司必须将投保人和被保险人的合法权益放在第一位，想客户之所想，急客户之所急。当前，保险公司基层理赔队伍中存在这样一种错误的观念和做法，即碰到案件以后，首先想到的是如何拒赔、免赔，对客户百般刁难;客户与理赔人员沟通时，理赔人员语气生硬，缺乏热情，造成了很险公司的利益与客户的利益是相辅相成、密切关联的，保险人和被保险人不是对立的关系。理赔人员一定要正确的服务理念，坚持正确在服务告知上，要加大信息披露，提息的披露告知力度。一是严格履行投保告知义务。客户投险责任、免除条款、服务项目和理要根据各换和工时核定方面统一标准。在理赔质量理赔人员的责任心。在设备车辆、理赔人员服装、查勘设备等方面，要做到统一规范，展现保险公司的良好形象。在服务流程上，要不断优化，实现理赔服务的优质高效在理赔高效的理赔服务。一是理赔过程中要充分尊重理赔人员的意以理赔单证作为案件理赔紧要的理赔单证要尽量省略。二是对于能够合并使用的理赔单证尽量合并，进一步简化使用方法，努力实现无纸化理赔。三是可以采用快递式上门收取资料，减少客户往返奔波之苦。在理赔环节方面。保险公司应进一步集中拆解定损管理机制。各保险公司可以当地的市场状况，建立事故事故车的救援、集中拆解、集中定损、推荐维代办索赔等一条龙服务。其二，实现小额赔案的现场定损、现场理算和现场赔付。其三，根据会和保险行业协会的要求，认做好车损险代位求偿工作，顺实现车损险代位求偿在全国范围内的推SHANGHAIINSURANCEJune201239件，可以建立人伤案件诉前调可能减少人伤涉诉案件的发生，提高客户满意度。在监督考核上，要做到公开透明，提客户对理赔服务的满意度保险公司应建立公开透明的理赔服务监督考核机制。第要强化客户回访和抽样复核制度。要通过客户回访评价各公司的客户满户意见和建议，了解客户诉求，并对发现的不合理现象及违规违法行为严会监督员对各保险公司的理赔服务工作进行检查。聘请包括行业组织、监管部门、社会媒体等社会各界人士对各保险公司服务承诺门和职责，建理赔争议内部协调处理机制，有效降低诉讼风险;其次，大力保险公司各分支机构积极参与保险理赔纠纷外部调处工作。各保险公司应按照《车损险代位求偿理赔争议处其他保险公司因车损险代位求偿案件产生的理赔争议，坚决服从行业纠纷处理委员会作出的裁定。相信，只定会进入一个全新的阶段。作者单位:中华联合财产保险公和服务标准的执行情况进行监督。第三，要健全投诉岗位，畅通者投诉维权电话。要在营业诉办理须知，公布投诉途径、办理流程和时限。要健全网络投对接”制度、总经理接待日制度和件报案投诉制度，听取保者的诉求和意见。要加强信访投诉案件的跟踪调查和汇总分析，及时处理投诉案件。上接第37上保险的每一个交易站点和每一次访问进保险对传统经营模式提出了人才、管理、技术、法律等方面的挑战，要求员该具有全新的观念、较高的业务和管理水平，对员工的素质提出了更高的要求。同时，网上保不开保险企业核心业务的持，离不开保险企业管理模式的再造。随着我国保险企业走化、开放化的发展道路，保险企业员工必须增强运用电子商务处理保险业务和管理企业的能力。保险公司应下大力气培养既懂得电子商务技有保险业务知识的复合型人才。险法和合同法的立法精神的同时，要充分到目前我国保险业的现状，并据、管辖范围等做出明确的原则性规定，又要考虑到在今后一定时期务就显得十分必要。四、简述网上保险设计要点网上保险策略层次的规划主要有三个方面:管理团队、运营模式和服务模式。管理团内的适用性。要强调宏观指导性，术人员组培养保险网络专不宜流于繁琐;要体现出现阶段我国保险业仍然接受严格监管的现要体现针对性，强调操作性，积极推进网上保险业务的发展。业营销队伍;运营模研发、策划、市场营销、网络销售、网络平台、技术手段等;服务模式:把传统的保险服务与网络服务相结合，创造更先进更有效更人性化的“贴心”服务。网上保险应在传统经验的基础上，结合电子商务的特殊性，创造一种全保险类营销模式。每个公司可以结合公司自己的经营文化和作者单位:中国人民财产保险公司)价格将逐渐趋向一致。随着技术进步，市场需求的变化，谁能不断开发和推出适合市场和客户需求的险种，谁取得较高的市场份额，赢得更多的客户。因此，加强保险业品和服务的开发，为客户提供合适的保险产品和服完善法律法规建设。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

这是一个比较大的问题，很难几句话能够说清楚说完全。不过，有一些最为基本的提高服务质量的理念或做法，是很重要的。首先，就是要知道什么是服务质量。现在的市场经济，越来越成为服务经济，没有服务，即便有好的产品也未必能够在市场上赢得客户。所谓好的服务质量，就是最大限度满足了客户的需求。因此，好的服务质量，不是服务提供者单方面的想法或标准，而应该是对客户要求的最大满足。客户不仅要买到满意的产品，更是需要和产品关联的消费体验，服务就是最终的产品。其次，就是要搞清楚客户的要求到底是什么，这很关键。现在很多的服务商家，不愿意、不会或者不清楚客户需要什么，或者不理会客户的需求，那么可以想见，服务的质量不会好。再者就是，知道了客户的需求，那就要通过不断的改进和完善，提供商家满足客户要求的能力。有了好的能力，就能很好地服务客户，这样的服务质量，才是复合市场经济规律的好的服务。

如何增强财务服务意识、提高服务质量和促进业务发展？, 如何增强财务服务意识，提高服务质量，促进业务发展第2页 （一）加强思想教育，增强服务意识 “你可以达到成功的最高峰，也可以停顿在无望的悲叹中，而这一切都取决于你拥有怎样的意念。”可以说，意识是灵魂，有了强烈的服务意识才会在日常财务工作中自觉地作出服务行为，为企业内部、外部提供高质量的服务。 （二）加强业务学习，提高财务服务水平，建设学习型团队 有了服务意识，有了服务行为，没有高水平的服务，仍然不能提供高质量的服务。高水平的服务来自于高水平的业务知识，来自于娴熟的业务处理能力。同时，具备了专业素质，还需要了解业务活动，熟悉业务流程，熟悉业务活动全貌，才能真正了解业务部门的需求，才能针对不同的需求提供优质及时的服务，提高服务水平，促进业务的拓展。 （三）加强科学管理，增进服务效果 市场竞争激烈、企业不断发展、经营模式不断创新对财务工作提出了更高的要求，要求财务人员更新观念及提供高效的服务。 （四）加强专业判断，正确处理好财务监督的原则性和财务服务的灵活性的关系 所谓财务监督的原则性是要求我们严格执行财务制度，执行财务纪律，维护企业利益，这是原则性，我们不能违背，否则就要犯错误，企业利益就会遭受损失。所谓财务服务的灵活性，就是在提供财务服务时，对照财务制度，加强专业判断，充分把握事件的实质。 如何提高服务质量和服务意识 1、积极主动服务客户 根据服务客户的经验,感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识,他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品,他们渐渐不满足于没有错误的服务,他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜.我认为在解决客户问题时,更应积极主动,灵活而且有弹性,我一直觉得永远有更好的办法,总是为客户想出更好的办法,这就是体现我们的专业,我们对自己的负责,对客户的负责.在和客户沟通时,我们需要摆正自己的位置,服务人员不是被动的服务提供者,而是主动的意见贡献者。 2、做好常规服务,再做增值服务 客户对服务的期待在变化,服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化.我们需要打破以往的框架,为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务,而好的加分服务可以给客户带来惊喜,同时它在客户心目中会留下更深刻的印象.但是我们在做任何事情都要有个度,如果拿捏不好,增值服务也有可能会给客户留下不好的印象,比如认为我们专业还不够等等,所以在提供增值服务的前提一定要注意,常规服务内容和增值服务的主次之分,提供的服务项目是我们力所能及,并且控制在成本范围内的. 不断的进步,不断的提供更好的服务,让客户看见你的成长,因为你的成长离不开他的帮助和支持,是他们给了你机会,也让客户觉得自豪,使我们实现“双赢”。客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素,作为是客户服务中心的核心分子,客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联,而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在,所有的客户服务才能更具人性、更有价值。 提高服务质量和服务意识 常用的办法是进行质量意识的教育，通过案例来说明质量对于企业和员工的重要性。 通过换位思考，来体会顾客对服务的要求是合理合情的。 一定要明白顾客为什么愿意花钱来这个企业享受服务。 要进行职业道德培养。 简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。 首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。 二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？如何更好的服务客户？我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位；我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间；保证提供给客户任何资料的准确性。1、积极主动服务客户 根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。2、做好常规服务，再做增值服务 客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。 不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。 客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。 如何提高服务质量和意识？ 服务是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，在细微处提高质量，是从事商品零售行业必备的经营理念。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的服务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。 培养员工的服务意识对管理者来说是一个非常重要的课题，通过产品和服务来迎合顾客的差异化，是一个企业在市场中立足并长期发展的根本。随着科技的发展，相同产品在质量等方面的差异化已基本消失，而服务的差异化是现在的商家竞争的主要方面，如何真正形成自身的服务特色，打造自己的服务品牌，是我们服务战略目标实现的关键。在近几年中，我们的公司先后出台了多种便民措施，代收水电，代缴费等等，充分体现了公司提倡的以“百姓生活”为本的“中国苏果”。而提高服务意识和质量不光是要公司在大局上的政策和制度，作为工作在一线的员工，直接面对我们的客户，培养就成了一个大课题！在多年的超市工作中我总结了以下几点。 员工的自身形象和态度的培养 一是员工的言行举止是代表企业形象，员工必须严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平。 二是员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静，忍耐，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美！ 三是员工要养成服务的习惯，我们定期不定期的考核服务态度，服务水平，作为评估工作好坏的依据。 员工市场意识的培养 一是门店的效益与每一位员工的切身利益息息相关，没有良好的优质服务，也就自然没有了良好的顾客关系，超市的销售和利润会大大减少，最终影响员工的就业机会和薪资待遇等！ 二是要让员工明白“人无远虑，必有近忧”的道理，必须脚踏实地的把市场意识落实到日常工作的点滴服务之中。 员工主动服务意识的培养 一是员工要以愉快的心情主动服务于顾客。“要我服务”的意识是守旧的，它是在公司规定的基础上的循规蹈矩，而“我要服务”的意识是科学的是创新的，它是在公司规定的基础上有所创意！ 二是要教会员工换位思考，如果自己是顾客来到超市，从选购到付款你会希望得到怎样的服务，要明白一个道理——服务是光荣的，服务是神圣的，服务遍及各个行业的各个角落，今天我服务了顾客，明天顾客就服务了我。服务工作，只要用真诚的心，很轻易的就会得到快乐，只要你懂得去发现，去付出，工作就会是充满幸福和快乐的事情！ 强化员工服务意识对提高服务质量更有效” 尤为做服务行业，服务质量是很重要的，可以向你推荐一下我认为的观点： A根据服务态度，惩罚，奖金制度不同： B进行管理规范化的培训，要让他们知道他们的服务态度，与自己的薪金关系。 C明确指出，哪些是在上班是不应该做的，会有什么后果. D工作之外把握人心，对员工，从细节上的关心。 冰冻三只非一日之寒，细细感化！ 如何提高服务质量来增强企业核心 汽车服务企业，当然主要就是两个要素很重要，第一是服务，第二是技术， 从这两个方面来分析的话。。 首先，你应该对企业的服务流程进行细化和分类，从而高效的为车主提供更有质量而且更快捷的服务。 第二，你应该对你的员工进行服务类的培训，和技术提高的培训。对员工进行绩效考评，统一面貌。 第三的话，还有汽车配件的备货，设备的购置，主要是看你是什么样的企业，现在主要面临一些什么样的问题。

民主生活会，是指党员领导干部召开的旨在开展批评与自我批评的组织活动制度。 民主生活会制度是我们党在长期的革命和建设实践中形成的优良作风，是增强党的生机与活力的一大法宝。 民主生活会，主要指党员在支部、党小组以交流思想，开展批评与自我批评为主要形式的组织活动制度。 现在民主生活会执行情况：总体是好的，但也有一些民主生活会质量不高，收效不大，少数单位民主生活会制度坚持得不好。 具体现象：一是形式化。 当作一般任务来完成，议题不明确，走过场。 二是庸俗化。 成了聊天会。 三是溢美化。 表扬与自我表扬相结合。 四是简单化，就具体工作、取得成绩、存在不足等内容谈，谈完结束。 如果说此项制度有问题，那是执行的问题，其制度本身很好。 历史地看，我们党运用民主生活会方法有效解决了自身的问题，所以党始终坚持这种制度。 民主生活会目标定位：“健全并严格……都是非常重要的”，依靠自身力量解决矛盾。 组织生活会是指党支部（党小组）组织生活会是党支部或党小组以交流思想、总结经验教训、开展批评与自我批评为中心内容的组织生活制度。 党支部（党小组）组织生活会一般每季度或半年召开一次。 （1）学习党的基本理论，不断地进行思想修养和思想改造的情况。 （2）贯彻执行党的路线、方针、政策和上级党组织的决议情况。 （3）完成党组织交给的任务，履行党员义务的情况。 （4）在关键时刻经受考验的情况。 包括严峻的政治斗争面前和当人民的生命财产遭受损失以及面临严重困难，需要党员个人作出牺牲时的表现情况。 （5）在平时工作、学习、生活中处理国家、集体、个人三者利益，服从党和人民利益、服从整体利益的情况。 （6）遵守党的纪律、遵纪守法的情况。 （7）深入实际、联系群众、做群众思想工作的情况。 （8）艰苦奋斗、廉洁奉公、全心全意为人民服务的情况。 （9）开展积极的思想斗争、自觉地同错误思想和行为作斗争的情况。

　　抗战大剧《我要当八路》 由王新、谢孟伟、胡洋 主演 。这部电视剧讲述了在抗日战争时期，身世坎坷热血青年共同抗日的故事，下面365语录台词网为您介绍一下电视剧我要当八路全集剧情。 　　 我要当八路第1集剧情 　　八路军沂水支队队长赵有亮奉命截击鬼子的分队，来到了以杂技著名的揦子村附近，战斗正酣。嘎子带着傻子哥哥大招进城逛庙会，误会中撞上了共产党底下联络员张涛和寡妇夏迎春。此时日本人正在城内举办一场比武大会，唐棠上台比武，被日本人用奸计害死，临死前将一块腰牌给了嘎子和大招，嘎子气不过，上台与日本武士比武，误杀了沂水县最高指挥官佐藤裕二的弟弟佐藤三郎。 　　日本武士追杀两人直到揦子村，全村百姓与日军展开厮杀。此时赵有亮赢得了战斗，正准备和政委舒一曼撤离。武士小分队带着伤兵离开，临走时放出狠话，你们村惹上大祸了。村里人忧心忡忡，却又为了保护嘎子和大招纷纷鼓起勇气。 　　 我要当八路第2集剧情 　　赢了一仗的赵有亮接到新的消息，伏击鬼子另一支部队。佐藤裕二带着军队半夜来到揦子村，烧杀抢掠为佐藤三郎报仇，揦子村所有的相亲都惨死在日军的刺刀之下，嘎子和大招两人看着乡亲们的尸体泣不成声。 　　赵有亮截下一批鬼子的重要物资，佐藤裕二命令下属不惜一切代价将物资抢回来。嘎子立志当八路为乡亲们报仇，带着大招进了山寻找八路，误会之下与八路起了争执，才发现原来他们认识赵有亮，一声狗蛋把赵有亮也叫蒙了，赵有亮命令战士们赶紧放开两个人。 　 　我要当八路第3集剧情 　　嘎子和大招带来了乡亲们的死讯，原来赵有亮也是揦子村土生土长的，嘎子和大招是赵有亮的亲娘舅，可是赵有亮无论如何不愿意收下两人入伍，怕大招脑筋不好，上了战场出点什么事对不起自己的娘，想要打发两个人去附近的荷香村暂住，嘎子当然不愿意，被赵有亮连哄带骗哄下山。此时赵有亮等人发现原来鬼子的物资里包含了一大批文物。赵有亮想拿文物换枪支弹药，政委却坚持将文物上缴。 　　嘎子琢磨着得有个“投名状”八路才能收下他们，苦思冥想如何立功之际碰上了两个国民党的逃兵，猴子和大川。两人将猴子他们俘虏了却又碰上了鬼子的运粮队，一番打斗之后大川被鬼子打死。 　　 我要当八路第4集剧情 　　猴子看着死去的大川十分伤心，佐藤裕二正在密林中策划切断八路军的逃生路线，将赵有亮的队伍困死在沂水地区。嘎子和大招带着俘虏的猴子上山找赵有亮，正碰上八路军与日军交战，赵有亮渐渐不敌陷入了日军的重重包围之中，三人的到来替八路军解了围，猴子懂得不少武器知识，知道很多土办法，对战术也有一些自己的理解。 　　夏迎春从城里赶来报信，猴子一眼就喜欢上了夏迎春，对于她对赵有亮的态度很是嫉妒。 　 　我要当八路第5集剧情 　　猴子带着众人用真假地雷迷惑日军，放慢了佐藤裕二的速度得以逃生。猴子一次次借机逃跑都被嘎子和大招追了回来。佐藤裕二一直在他们后方紧追不舍，猴子建议用文物做挡箭牌，他看出来日军根本不会损伤这批文物，赵有亮十分看不起他的笨办法。 　　大招在文物堆里发现了一个石片坠子自己偷偷藏了起来。为了混过日军关卡将文物送出，一行人乔装带着文物来到关卡，在夏迎春的计谋下顺利过关。

建筑施工事故应急处理预案为贯彻落实国家安全生产的法律法规及《建筑法》第四十四条和五十一条关于安全生产的有关规定，促进企业依法加强对建筑安全生产的管理，执行安全生产责任制度，采取有效措施，防止伤亡和其他安全生产事故的发生，以及当施工中发生事故时，企业能采取紧急措施减少人员伤亡和事故损失，根据柳州市政府和市建委的要求，并结合企业的特点，特制定本企业的建筑施工事故应急处理预案。一、指导思想为了保证建筑施工事故应急处理措施的及时性和有效性，本着“预防为主、自救为主、统一指挥、分工负责”的原则，充分发挥企业在事故应急处理中的重要作用，保障企业、社会及人民生命财产的安全，使事故造成的损失和影响降至最低程度。二、建筑施工的主要特点及事故隐患的分布建筑施工是一个技术复杂，隐患众多，事故多发的行业，它有与工矿企业明显的不同特点：1、产品（建筑物、构筑物）形式多样，很难实现标准化。结构、外形多变，施工方法必将随之改变。2、产品位置固定，生产活动都是围绕着建筑物、构筑物来进行的，这就形成了在有限的场地上集中了大量的工人、建筑材料、设备和施工机具进行作业，而且各种机械设备、施工人员都要随着施工的进展而不停的流动，作业条件随之变换，不安全因素随时可能出现。3、产品点多、面广，施工流动性大，这给施工管理增加了困难。4、产品高、大、深，露天高空作业多，施工周期长；施工人员在室外露天作业，工作条件差危险因素多。5、建筑结构复杂，工艺变化大，规则性差。每栋建筑物从基础、主体到装修，每道工序不同，不安全因素也不同，即使同一道工序由于工艺和施工方法不同，生产过程也不同。而随着工程进度的发展，施工现场的状况和不安全因素也随着变化。6、手工操作为主，机械化程度低。可见，建筑施工是一个特殊的、复杂的生产过程，是一个各种因素多变的生产过程，存在的危险因素甚多，因此，建筑业是一个事故多发的行业。据全国伤亡事故统计，建筑业伤亡事故率仅次于矿山行业。通过对事故的类别、原因、发生的部位等进行的统计分析得知，高处坠落、触电事故、物体打击、机械伤害、坍塌事故等五种是建筑业最常发生的事故，占事故总数的85%以上，因此，这五种事故称为“五大伤害”。此外，中毒和火灾也是多发性事故，所以，我们在日常生产活动中要加强对以上多发性事故隐患的整治工作，采取有效措施，防止发生事故。三、组织机构的设置和分工（一）成立应急指挥领导小组 1、领导小组成员名单组 长： 副　组　长： 成 员： 2、设领导小组办公室（办公室设在公司质安处） 办公室主任： 办公室成员： 办公室电话：（二）成立施工现场应急救援小组每个工程项目开工时，由项目部全体管理人员组成施工现场应急救援小组，项目经理任小组长。每个小组需配备一名经过培训的卫生急救人员和保健医药箱及必需的急救器材。（三）职责和分工：企业事故应急救援指挥领导小组负责本企业事故应急救援工作的组织和指挥，日常工作由公司生产部兼管。一旦发生重大事故或紧急情况时，以指挥领导小组为基础，立即成立事故应急救援指挥部，指挥部设在公司生产部，公司董事长、总经理李新军任总指挥，主管生产、安全工作的副总经理康涛任副总指挥。如董事长、总经理不在企业时，则由副总经理任总指挥；如董事长、总经理不在企业时，则由公司XXX任临时总指挥，全权负责应急救援工作。施工现场应急救援小组负责事故的现场抢救和应急处置及报警工作。（四）训练和演习 公司针对“重大危险源”可能发生的事故，组织分公司、项目部每年（或每工程）至少进行一次模拟演习，保证一旦发生事故，指挥机构能正确指挥，救援队伍能根据各自任务及时有效的排除险情，控制并消灭施工，抢救伤员，做好应急救援工作。四、各类事故的预防措施（一）个体伤害事故应急预案：1、触电事故（1）施工现场可能发生触电伤害事故的环节在建工程与外电高压线之间不达安全操作距离或防护不符合安全要求；临时用电架设末采用 TN-S系统、不达“三级配电两级保护”要求；雨天露天电焊作业；不遵守手持电动工具安全操作规程；照明灯具金属外壳末作接零保护，潮湿作业末采用安全电压；高大机械设备末设防雷接地；非专职电工操作临时用电等。（2）预防措施① 施工现场做到临时用电的架设、维护、拆除等由专职电工完成。② 在建工程的外侧防护与外电高压线之间必须保持安全操作距离。达不到要求的，要增设屏障、遮栏或保护网，避免施工机械设备或钢架触高压电线。无安全防护措施时，禁止强行施工。③ 综合采用TN-S系统和漏电保护系统，组成防触电保护系统，形成防触电二道防线。④ 在建工程不得在高、低压线下方施工、搭设工棚、建损造生活设施或堆放构件、架具、材料及其他杂物。⑤ 坚持“一机、一闸、一漏、一箱”。配电箱、开关箱要合理设置，避免不良环境因素损害和引发电气火灾，其装设位置应避开污染介质、外来固体撞击、强烈振动、高温、潮湿、水溅、以及易燃易爆物等。⑥ 雨天禁止露天电焊作业。⑦ 按照《建筑施工临时用电安全技术规范》的要求，做好各类电动机械和手持电动工具的接地或接零保护，保证其安全使用。凡移动式照明，必须采用安全电压。⑧ 坚持临时用电定期检查制度。2、高处坠落及物体打击事故（1）施工现场可能发生高处坠落和物体打击事故的环节临边、洞口防护不严；高处作业物料堆放不平稳；架上嘻戏、打闹、向下抛掷料；不使用劳保用品，酒后上岗，不遵守劳动纪律；起重、吊装工末按安全操作规程操作，龙门、井架吊篮乘人。（2）预防措施① 凡在距地2m以上，有可能发生坠落的楼板边、阳台边、屋面边、基坑边、基槽边、电梯井口、预留洞口、通道口、基坑口等高处作业时，都必须设置有效可靠的防护设施，防止高处坠落和物体打击。② 施工现场使用的龙门架（井字架），必须制定安装和拆除施工方案，严格遵守安装和拆除顺序，配备齐全有效限位装置。在运行前，要对超高限位、制动装置、断绳保险等安全设施进行检查验收，经确认合格有效，方可使用。③ 脚手架外侧边缘用密目式安全网封闭。搭设脚手架必须编制施工方案和技术措施，操作层的跳板必须满铺，并设置踢脚板和防护栏杆或安全立网。在搭设脚手架前，须向工人作较为详细的交底。④ 模板工程的支撑系统，必须进行设计计算，并制定有针对性的施工方案和安全技术措施。⑤ 塔吊在使用过程中，必须具有力矩限位器和超高、变幅及行走限位装置，并灵敏可靠。塔吊的吊钩要有保险装置。⑥ 严禁架上嘻戏、打闹、洒后上岗和从高处向下抛掷 物块，以避免造成高处坠落和物体打击。3、机械伤害事故（1）施工现场可能发生机械伤害的环节机械设备未按说明书安装、未按技术性能使用；机械设备缺少安全装置或安全装置失效；对运行中的机械进行维修、保养、调整，未按操作规程操作；机械设备带病运作。（2）预防措施① 机械设备应按其技术性能的要求正确使用。缺少安全装置或安全装置已失效的机械设备不得使用。② 按规范要求对机械进行验收，验收合格后方可使用。③ 机械操作工持证上岗，工作期间坚守岗位，按操作规程操作，遵守劳动纪律。④ 处在运行和运转中的机械严禁对其进行维修、保养或调整等作业。⑤ 机械设备应按时进行保养，当发现有漏保、失修或超载带病运转等情况时，有关部门应停止其使用。4、中毒事故（1）施工现场可能发生中毒的环节人工挖孔桩中，地下存在的各种毒气；现场焚烧的有毒物质；食堂采购的食物中含有毒物质或工人食用腐烂、变质食品；工人冬季取暖时发生煤气中毒。（2）预防措施① 人工挖孔桩中，要进行毒气试验和配备通风设施。② 严禁现场焚烧有害有毒物质。③ 工人生活设施符合卫生要求，不吃腐烂、变质食品。炊事员持健康证上岗。暑伏天要合理安作息时间，防止中暑脱水现发生。（二）火灾、化学物品爆燃或爆炸应急预案1、火灾事故（1）施工现场发生火灾的主要环节电气线路超过负荷或线路短路引起火灾；电热设备、照明灯具使用不当引起火灾，大功率照明灯具与易燃物距离过近引起火灾，电弧、电火花等引起火灾。电焊机、点焊机使用时电气弧光、火花等会引燃周围物体，引起火灾；民工生活、住宿临时用电拉设不规范，有乱拉乱接现象。民工在宿舍内生火煮吃、取暖引燃易燃物质等。（2）预防措施① 做施工组织设计时要根据电器设备的用电量正确选择导线截面，导线架空敷设时其安全间距必须满足规范要求。② 电气操作人员要认真执行规范，正确连接导线，接线柱要压牢、压实。③ 现场用的电动机严禁超载使用，电机周围无易燃物，发现问题及时解决，保证设备正常运转。④ 施工现场内严禁使用电炉子，使用碘钨灯时，灯与易燃物间距要大于30cm，室内不准使用功率超过60w的灯泡。⑤ 使用焊机时要执行用火证制度，并有人监护、施焊周围不能存在易燃物体，并配备防火设备。电焊机要放在通风良好的地方。⑥ 施工现场的高大设备做好防雷接地工作。⑦ 存放易燃气体、易燃物仓库内的照明装置一定要采用防爆型设备，导线敷设、灯具安装、导线与设备连接均应满足有关规范要求。2、易燃、易爆危险品引起火灾、爆炸事故（1）施工现场由于易燃、易爆物品使用引起火灾、爆炸的主要环节施工现场的使用油漆、松节油、汽油等涂料或溶剂；使用挥发性易燃性溶剂稀释的涂料时使用明火或吸烟；焊、割作业点与氧气瓶电石桶和乙炔发生器等危险品的距离过小；（2）预防措施 ① 使用挥发性、易燃性等易燃、易爆危险品的现场不得使用明火或吸烟，同时应加强通风，使作业场所有害气体浓度降低。② 焊、割作业点与氧气瓶、电石桶和乙炔发生器等危险品物品的距离不得少于10m，与易燃、易爆物品的距离不得少于30m。（三）土方坍塌应急预案：（1）施工现场可能发生坍塌事故的环节土方施工采用挖空底脚的方法挖土；积土、料具、机械设备堆放离坑、槽小于设计规定；坑槽开挖设置安全边坡不符合安全要求；深基坑末设专项支护设施、不设上下通道，人员上下坑槽采踏边坡；料具堆放过于集中，荷载过大；模板支撑系统末经设计计算；基坑施工未设置有效排水等。(2) 预防措施① 严禁采用挖空底脚的方法进行土方施工。② 基础工程施工前要制定有针对性的施工方案，按照土质的情况设置安全边坡或固壁 支撑。基坑深度超过5m有专项支护设计。对基坑、井坑的边坡和固壁 支架应随时检查，发现边坡有裂痕、疏松或支撑有折断、走动等危险征兆，应立即采取措施，消除隐患。对于挖出的泥土，要按规定放置，不得随意沿围墙或临时建筑堆放。③ 施工中严格控制建筑材料、模板、施工机械、机具或其他物料在楼层或屋面的堆放数量和重量，以避免产生过大的集中荷载，造成楼板或屋面断裂。④ 基坑施工要设置有效排水措施，雨天要防止地表水冲刷土壁边坡，造成土方坍塌。(四) 暴风雨应急预案：（1）施工现场由暴风雨引起伤亡事故的主要环节，强风高处作业（阵风六级、风速10.8m/s）；基础土方施工由于无排（降）水措施导致土方边坡失稳；（2）预防措施① 基础土方施工应根据实际情况设置有效的排（降）水措施② 六级以上大风严禁登高作业，塔吊、施工电梯等应按规定安装接地保护和避雷装置。（五）地震应急预案：（1）施工现场可能发生的地震、水灾灾害，由于地震导致建筑物损毁、人员伤害。（2）处置措施组织人员紧急疏散。（六）水灾应急预案：（1）施工现场可能发生的地震、水灾灾害，由于水灾导致建筑物损毁、人员伤害。（2）处置措施组织人员紧急疏散。五、各类事故的处置程序和抢险措施（一）处置程序施工现场一旦发生事故时，施工现场应急救援小组应根据当时的情况立即采取相应的应急处置措施或进行现场抢救，同时要以最快的速度进行报警，应急指挥领导小组接到报告后，要立即赶赴事故现场，组织、指挥抢救排险，并根据规定向上级有关部门报告，尽量把事故控制在最小范围内，并最大限度地减少人员伤亡和财产损失。 公司及各在建工程项目部制定出本单位的安全消防通道及安全疏散道路路线图，并确保通道的畅通，遇突发紧急事故时，由专人指挥与事故应急救援无关人员的紧急疏散，根据不同的事故，明确疏散的方向、距离和集中地点。（二）报警和联络方式一旦发生事故时，施工现场应急救援小组在进行现场抢救、抢险的同时，要以最快的速度通过电话进行报警，如有人员伤亡的，要拨打“120”急救电话和公司报警电话；如果发生火灾，应拨打“119”火警电话和公司报警电话。公司报警电话：（三）各类事故的抢险措施1、触电事故的抢险措施一旦发生触电伤害事故，首先使触电者迅速脱离电源（方法是切断电源开关，用干燥的绝缘木棒、布带等将电源线从触电者身上拨离或将触电者拨离电源），其次将触电者移至空气流通好的地方，情况严重者，边就地采用人工呼吸法和心脏按压法抢救，同时就近送医院。2、高处坠落及物体打击事故的抢险措施工地急救员边抢救边就近送医院。3、坍塌事故的的抢险措施一旦发生事故，应尽快解除挤压，在解除压迫的过程中，切勿生拉硬拽，以免进一步伤害，现场处理各种伤情，如心肺复苏等。同时，就近送医院抢救。严重可能全身被埋，引起土埋窒息而死亡，在急救中应先清除头部的土物，并迅速清除口、鼻污物，保持呼吸畅通。4、机械伤害事故的抢险措施（1）对于一些微小伤，工地急救员可以进行简单的止血、消炎、包扎。（2）就近送医院。5、中毒事故的抢险措施施工现场一旦发生中毒事故，让病人大量饮水、刺激喉部使其呕吐，立即送医院抢救，向当地卫生防疫部门报告，保留剩余食品以备检验。6、火灾事故的抢险措施（1）迅速切断电源，以免事态扩大，切断电源时应戴绝缘手套，使用有绝缘柄的工具。当火场离开关较远时需剪断电线时，火线和零线应分开错位剪断，以免在钳口处造成短路，并防止电源线掉在地上造成短路使人员触电。（2）当电源线因其他原因不能及时切断时，一方面派人去供电端拉闸，一方面灭火时，人体的各部位与带电体保持一定充分距离，抢险人员必须穿戴绝缘用品。（3）扑灭电气火灾时要用绝缘性能好的灭火剂如干粉灭火机，二氧化碳灭火器、1211灭火器或干燥砂子，严禁使用导电灭火剂扑救。（4）气焊中，氧气软管着火时，不得折弯软管断气，应迅速关闭氧气阀门停止供氧。乙炔软管着火时，应先关熄炬火，可用弯折前面一段软管的办法将火熄灭。（5）一般情况发生火灾，工地先用灭火器将火扑灭，情况严重立即打“119”报警、讲清火险发生的地点、情况、报告人及单位等。满意的话请及时采纳建工之家团队

也就是这个管 是装冷凝水的！

1、剧情简介：嘎子带着傻哥大招进城逛庙会，遇日本武士摆擂台杀害中国百姓。嘎子上擂台打败佐藤三郎，却破坏了地下联络员夏迎春等人的刺杀计划。嘎子被佐藤三郎追至_子村。_子村百姓为了保护嘎子而误杀佐藤三郎，遭到三郎哥哥佐藤浴二的报复，血洗全村，嘎子和大招侥幸逃生。面对全村尸体，嘎子誓言当八路，杀鬼子，嘎子带着大招去找队伍，遇到自己外甥，八路军支队赵有亮的队伍，三人相认，嘎子要当八路的决定遭赵有亮反对，安排他们去荷香村暂避。途中嘎子把国军逃兵猴子当成投名状给俘虏了，几人在回支队的路上与佐藤裕二的队伍开战，为送出从鬼子那里抢夺回来的物资，众人踏上了险恶的出城之路。回到支队，面对缺药救治的伤员们，赵有亮决定只身前往县城找药，政委舒一曼命其带上战士李子，却被嘎子无意中听到，偷偷跟进城，猴子借机也随之而去，赵有亮被伪军盯上，为保护药品安全送出成，引开敌人掩护李子脱身。此时嘎子意外遇见当伪军的旧识小米，并在小米的帮助下救出了赵有亮，却在逃跑途中被佐藤裕二带队围住，返回的李子在开着卡车救出众人逃出沂水城后，遇到鬼子押运细菌试验品的车队，双方开战，细菌实验瓶被撞碎掉进河里，赵有亮负伤，鬼子落荒而逃。众人背着赵有亮来到荷香村，被荷香村的祖奶奶收留。因鬼子的细菌实验瓶，村民陆续得了怪病，得到消息的佐藤裕二，派人抓走没有染病的大招。前去解救大招。的嘎子和猴子却被困住，被关键时刻赶到的赵有亮救出，并劫持了日本细菌专家研制出的药物，炸毁日军军火库。赵有亮请求祖奶奶发动村民，利用地窖挖地道，防止鬼子扫荡。佐藤裕二得知赵有亮等人在荷香村，大举来侵，舒政委为了给赵有亮等人发信号，炸毁地道口与鬼子同归于尽。众人被鬼子追至青峰山，本来拒绝接受他们的山寨老大唐青峰，却看到嘎子身上挂着自己妹妹的腰牌，一问之下得知妹妹死在了日本人的枪下，唐老大决定给妹妹报仇，不想被手下陷害，引来日兵，祖奶奶为保护大家壮烈牺牲，唐老大惨死，嘎子被抓。嘎子假装与佐藤合作，但佐藤却利用嘎子引来赵有亮等人，众人救出嘎子，大招。堵住日军抢眼惨死，众人被追到兵工厂，意外发现失踪的人口，为救出众百姓，猴子在兵工厂各处按上炸弹，与鬼子同归于尽。嘎子终于穿上军装，赵有亮部接到命令在大部队之前拿下沂水县，赵有亮带领支队及民兵与城里鬼子开展，经过艰难的攻城，在倒戈的小米帮助下，终于占领沂水，嘎子亲手枪决佐藤裕二，却被醒来的鬼子开枪打中。2、《我要当八路》是海润影视制作有限公司出品的抗战剧，由林建中执导，王新、谢孟伟、周楚_、胡洋等主演。该剧讲述了抗日战争时期，几个历经生活坎坷、身份各异的青年，在目睹了日本侵略者的残酷暴行后共同走抗日道路的传奇故事。该剧于2014年6月9日在湖南电视剧频道首播。

国外的养猪业现状有以下几个特点：1 种猪资源优势明显 。2 规模化养殖，大型养猪场比重越来越大3 集约化管理，自动化生产4 完善的管理制度5 专业化 多样化经营养猪业由副业生产向集约化、商品化、专业化、工厂化方向发展，发达国家养猪场主体规模将由一千头扩大到一万头。

法律分析：（1）文本中间位置打上：同意报考证明（2）写上自己的基本信息：姓名、性别、身份证号、工作时间等。（3）写明参加什么考试，并已经获得单位的同意（4）单位同意其报考，并保证后续的交接等工作（5）最后写上：特此证明。（6）最后备注单位与时间，加盖公章。可以先打电话到你报考的那个事业单位进行咨询，以确保后面的审核能顺利完成。法律依据：《事业单位人事管理条例》 第八条 事业单位新聘用工作人员，应当面向社会公开招聘。但是，国家政策性安置、按照人事管理权限由上级任命、涉密岗位等人员除外。第九条 事业单位公开招聘工作人员按照下列程序进行（一）制定公开招聘方案（二）公布招聘岗位、资格条件等招聘信息（三）审查应聘人员资格条件（四）考试、考察（五）体检（六）公示拟聘人员名单（七）订立聘用合同，办理聘用手续。

熊猫阿波（杰克·布莱克）是和平谷里公认的最懒的动物。时逢强敌入侵和平谷，谷中所有动物合议举办一次武林大会选出一位武林高手带领大家抗击外敌，保卫家园。当阿波无意中闯入了比武大会的现场的时候，在场的高手们都震惊地发现：这个看起来一无是处的熊猫居然就是即将拯救整个和平谷的命定之“熊”！　　达斯汀·霍夫曼将为熊猫阿波的师父——一位生性固执、循规蹈矩的功夫大师献声。这位大师不得不头痛地面对阿波这个不长进的学生，并把他训练成一名功夫高手。阿波的身边还有猴子大师（成龙）——一位武艺高强、身手敏捷的武士，他的任务就是时时提醒阿波的一无是处。而阿波的另一位师傅毒蛇大师（刘玉玲）的功夫更是玄妙：不仅能够不断变换性别，还能够瞬间发挥极大的威力。　　究竟阿波能否在师傅们的指导下成为武林高手打败强敌呢？和平谷的未来还是个未知数……

GPS分静态和动态，静态的话，至少需要三台仪器一起开机测量，仪器架好以后，开机等待连接卫星几分钟，然后同时开机，CPI，CPII根据要求选择观测时段，两头要有已知点搭接，外业结束后，进行内业计算，交给软件就好了；动态需要外接电瓶，电台，对中杆，首先设置基站，确保线路连接正确，然后踩点，同全站仪，至少两个点，同坐标进行匹配，建立坐标系，利用建立的坐标系进行下面的工作。

残疾军人的抚恤金标准应当参照全国职工平均工资水平确定。退出现役的因战、因公、因病致残的残疾军人因病死亡的，对其遗属增发12个月的残疾抚恤金，作为丧葬补助费；其中，因战、因公致残的一级至四级残疾军人因病死亡的，其遗属享受病故军人遗属抚恤待遇。对分散安置的一级至四级残疾军人发给护理费，护理费的标准为：(一)因战、因公一级和二级残疾的，为当地职工月平均工资的50%；(二)因战、因公三级和四级残疾的，为当地职工月平均工资的40%；(三)因病一级至四级残疾的，为当地职工月平均工资的30%。退出现役的残疾军人的护理费，由县级以上地方人民政府民政部门发给；未退出现役的残疾军人的护理费，经军队军级以上单位批准，由所在部队发给。一，伤残军人死亡抚恤金的有关政策规定军人抚恤优待条例第三条军人的抚恤优待，实行国家和社会相结合的方针，保障军人的抚恤优待与国民经济和社会发展相适应，保障抚恤优待对象的生活不低于当地的平均生活水平。全社会应当关怀、尊重抚恤优待对象，开展各种形式的拥军优属活动。国家鼓励社会组织和个人对军人抚恤优待事业提供捐助。(1)革命伤残军人死亡后，停发伤残抚恤(保健)金和护理费，同时注销证件，留作纪念。原领取伤残抚恤金的，由民政部门按照当地国家机关工作人员的丧葬补助标准发给丧葬补助费;原领取伤残保健金的，由其所在单位按规定发给丧葬补助费。(2)因战致残，医疗终结评残发证一年内因伤口复发死亡的，由民政部门按照革命烈士的抚恤标准发给一次性抚恤金，其家属享受革命烈士家属待遇。(3)因战致残，医疗终结评残发证一年后因伤口复发死亡和因公致残医疗终结评残发证后因伤口复发死亡的，原领取伤残抚恤金的，由民政部门按照因公特殊军人的抚恤标准，发给一次性抚恤金，其家属享受因公牺牲军人家属待遇，原领取伤残保健金的，由其所在单位按因公(工)死亡人员的规定予以抚恤。(4)革命伤残军人因病死亡，原领取伤残抚恤金的，由民政部门另增发半年伤残抚恤金，作为一次性补助，其中因战因公致残的特、一等革命伤残军人的家属，享受病故军人家属的待遇，原领取伤残保健金的，其抚恤按本单位有关病故人员的规定予以办理残疾军人是什么意思？“残废军人，亦称“残疾军人”， “荣誉军人”，“伤残军人”。因战争或因公致残，并按国家规定评有残废等级的现役和退出现役的军人。”法律依据：《军人抚恤优待条例》第二十六条?退出现役的残疾军人，按照残疾等级享受残疾抚恤金。残疾抚恤金由县级人民政府退役军人事务部门发给。因工作需要继续服现役的残疾军人，经军队军级以上单位批准，由所在部队按照规定发给残疾抚恤金。

浦发银行和招商银行能办理单用途商业预付卡预收资金存管协议。根据查询相关公开信息显示，浦发银行和招商银行属于全国股份制商业银行，该类型银行业务包括单用途商业预付卡预收资金存管协议，国家商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》(中华人民共和国商务部令2012第9号)的相关规定，甲方对于其发行的单用途商业预付卡预收资金委托乙方进行相应的存管监督，乙方同意接受前述委托。

药品管理应急预案 　　在平平淡淡的学习、工作、生活中，有时会面对自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏等突发事件，为了控制事故的发展，预先制定应急预案是必不可少的。写应急预案需要注意哪些格式呢？下面是我为大家整理的药品管理应急预案，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　药品管理应急预案1 　　为确保突发应急事件发生后能迅速处理，保证药学服务质量及医疗救护工作的顺利完成，特定本突发事件药品供应及药事管理应急预案，请遵照执行。 　　一、突发应急事件的预警系统 　　1、突发应急事件的预警系统指各种意外紧急需要医疗救援的所有状况，包括传染病、中毒抢救、水灾、地震、火灾等。预警系统的启动：发生突发应急事件时，根据其性质、类别及严重程度，启动应急响应。由当班人员立即直接通知主任或副主任及药房负责人，负责协调工作，各相关部门主管负责组织协助。按照医院的部署，利用全科的资源协助完成抢救工作。传染病甲类、乙类按照本县或本院预案中三级预警系统的标准启动。 　　2、启动一级应急响应：由主任负责协调工作，替代人为协助主任分管工作的副主任。 　　启动二级应急响应：协助药剂科主任分管工作的副主任负责协调工作。 　　启动三级应急响应：由该药房负责人负责协调工作。 　　3、抢救紧急呼叫：如遇抢救患者，当班人员应准备好急救药品，积极主动地参与抢救工作。当药品短缺时，应主动与药库或其他药房联系，尽快补足，同时应运用专业知识积极寻找代用品解决问题。 　　二、组织机构 　　⒈、在突发事件中医院药事管理委员会的主要职责包括： 　　⑴制订、审核治疗及预防用药方案：包括一线人员、二线人员和其他医务人员的预防用药方案和突发应急事件治疗用药方案；并制定相应的突发应急事件相关用药目录，及突发应急事件抢救用药目录。 　　⑵审核紧急备药品种的剂型、数量等，审核抢救用药目录如呼吸衰竭用药、循环衰竭用药、肝肾功能不全用药、中毒抢救、水灾、火灾、地震等用药； 　　⑶制定、审核药物安全性监测方案； 　　⒉药剂科在突发事件中行使药事委员会的职责，并设立药剂科突发应急事件领导小组，其成员包括：科主任、副主任、各药房负责人、药库人员。 　　⒊药剂科下设5个专业职能组，其职能为： 　　⑴人力资源组：由科主任任组长，负责在突发事件中的人员整合，稳定职工情绪、生活保障等方面的工作，其他各组应定期向科主任汇报人员情况（包括出勤、感染情况）。 　　①人员整合包括各组工作人员的重新定岗、人员调配、新组临时性岗位的人员安排、排班，一旦进入一级应急响应状态，应宣布全科（组）停休，全体人员预留24小时联系电话，及每人的职责，并制成表格。 　　②稳定员工情绪，进行员工的激励并应建立相应的约束机制，并适当的应用心理学知识体会工作人员的切实困难。 　　③做好必要的生活物品保障工作，例如保证隔离区内工作人员的食品、生活用品的提供；进行工作安全保障，如制定预防措施、消毒、实施隔离等。 　　④保证与上级领导沟通渠道的通畅，向上级申明药剂科的工作情况、特殊性，协调各种临时性问题。 　　⑵药品保障供应组：指定药库人员兼任药库组长，其主要职责如下： 　　①从多渠道获取药品信息，进行市场信息的追踪；并根据医院制订的治疗指南或专家组意见做基本采购计划包括治疗指南或专家组指定的药物目录中药品，写明药品的名称、疗程、用量、金额、预计接受治疗的人数，需要考虑药物治疗方案之间的相互替代性。在采购过程中保证紧缺药品供应。 　　②负责医院药品及消毒剂的采购、保管、发放工作。药库负责向病区运送药品，但每次需将药品送至发烧门诊或隔离病区的半污染区，与污染区的工作人员进行交接。 　　③中毒抢救、水灾、地震、火灾等抢救药品，可能不属医院常备药品，但必须掌握这些药品由哪些制药企业生产及其供应渠道。 　　④供应库存药品和协调各药房抢救药品的调剂。 　　⑶药品调剂组：由药房主任负责，其主要工作为： 　　①进行医院日常药品的调剂工作，执行其他与调剂相关的临时性任务。 　　②进行切实有效的防护（考虑到有可能个别发热病人到门诊），处方应用院内网络系统传递，手工传递的处方应进行消毒并妥善保管，避免院内交叉感染。 　　③发热门诊药房的常规工作包括：药品领发、排班、帐物管理和消毒等。 　　④为临床提供用药信息，保障药品供应，储备药品的会诊计划，防止积压，做面向患者的用药咨询和宣传工作。 　　⑷临床药学组：由副主任兼任或临时任命，负责突发事件中药物信息、临床药学和药物安全性方面的工作。 　　①及时收集整理药物信息，以适当的方式向临床传递合理用药信息。 　　②ADR监测、报表的收集和上报，反馈。 　　⑸药品质量控制组：由药库主任兼任组长负责，其工作包括： 　　①采购药品、捐赠药品质量控制。 　　②外购、捐赠药品药检报告单的查验。 　　③对捐赠药品查验每批次的质检报告和效期。 　　三、突发应急事件的药事管理工作注意事项 　　⑴遇有上述突发应急事件启动应急响应以后药剂人员必须按照方案各就各位开展工作。除上述分工外，各药师都要积极主动、灵活机动采取措施，勇于参与抢救工作。 　　⑵传染病突发应急事件后药学工作的善后处理 　　①为传染病病人提供药品供应的病房药房应设置在清洁区，因特殊需要进入污染区、半污染区的药品善后处理应按以下办法进行处理。 　　②用于治疗住院传染病病人的药品，应在清洁区摆药。每日摆药以整包装药品不应进入污染区、半污染区。但由于特殊需要进入污染区的药品，在传染病得到有效控制，污染区准备撤除时，应对污染区剩余药品进行消毒处理。污染区剩余药品消毒应在污染环境及房屋的终末消毒后进行。剩余药品消毒方法采用0.2%－0.5%过氧乙酸溶液浸泡。消毒后的剩余药品视为医用垃圾，可装入双层黄色垃圾袋，到指定地区处理，不得回收使用。污染区药品消毒销毁前，应进行帐册登记，金额统计。 　　③进入半污染区的药品的处理。药品应尽可能不进入半污染区。特殊需要进入半污染区的药品，在传染病得到有效控制，半污染区准备撤除时，应对半污染区剩余药品进行消毒处理。进入半污染区的剩余药品的消毒应在所处环境及房屋终末消毒后进行，半污染区内药品外包装或者原包装消毒采用0.2%－0.5%的过氧乙酸溶液擦拭。已打开原包装的口服药品不得回收使用。其余药品在外包装、原包装擦拭消毒后，经院感染办检查批准后可继续使用。半污染区的药品消毒后进行帐册登记、金额统计。 　　④传染病后消毒药品的处理。抗传染病工作需要准备充足的消毒药品，其消毒药品主要以过氧乙酸和含有效氯产品为主。阶段性防治传染病工作结束后，应首先联系其他使用单位，以减少浪费和避免环境污染。消毒药品过期后，不得进行销售。 　　⑤积压药品的处理。阶段性防治传染病工作结束后，在保证药品的有效期内正常使用外，如存在积压药品，应及时全面统计，积压药品信息首先向供应商、并通过及时反馈，以避免盲目进货。库内待处理积压药品，在盘点入帐后向其他使用单位联系或与供应商协商，帮助联系使用。过期失效后不得进行使用，并应建帐统计，按有关规定报损销毁。 　　⑶突发事件药事管理应急预案也适用于其他突发应急事件发生的药事应急管理预案，要根据突发环境事件的性质、类别等不同灵活应对。 　　药品管理应急预案2 　　为切实做好幼儿园药品卫生保障工作，有效预防、及时控制和正确处置幼儿园药品卫生突发事件，保障学生的身体健康和生命安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》、《幼儿园卫生工作条例》等有关法律法规要求，制定本预案。 　　一、指导思想 　　以“科学发展观”为指导，坚持“安全第一、预防为主”的.方针，努力将事故危害降到最低程度，维护教育的安全和稳定，确保幼儿园教育教学秩序正常。 　　二、应急处理预案适用范围 　　本预案适用于发生在幼儿园使用医务室（保健室）的药品卫生突发事件。 　　三、幼儿园药品卫生突发事件应急处理领导小组及职责 　　1、幼儿园药品卫生突发事件应急处理领导小组 　　组长：付强 　　副组长： 　　成员：徐元才、王燕、各班班主任。 　　2、幼儿园药品卫生突发事件应急处理领导小组职责 　　（1）立即停止用药，并在第一时间报告区卫生、教育和食药监局等部门； 　　（2）了解事件原因、发生人数、引起事件发生的药物、病人症状等情况； 　　（3）立即将发病师生送往医院，并协助医疗机构救治病人； 　　（4）保留造成药物不良反应事件的药品、设备和现场； 　　（5）积极配合卫生、食药监局部门进行调查，并按其要求如实提供有关材料和样品； 　　（6）落实卫生部门要求采取的其他措施，并妥善处理善后事宜，维持幼儿园正常的教育教学秩序； 　　（7）配合卫生部门分析引起药物不良反应事件的原因，总结经验教训，提出整改意见，杜绝类似事件再次发生。 　　四、应急处置流程 　　1、事件发现 　　班主任发现学生在幼儿园使用医务室（保健室）的药品后出现腹泻、腹痛、呕吐等身体不适症状，应立即电话通知幼儿园校医或保健教师，并将学生送往医务室或保健室。校医或保健教师在班主任的配合下，对学生发病人数、病情进行初步调查了解。 　　2、事件报告 　　（1）经调查了解，校医或保健教师初步怀疑为学生在幼儿园使用医务室（保健室）的药品后产生的药物不良反应事件，应立即电话报告幼儿园分管领导和校长，幼儿园分管领导应立即电话报告区教委中小学卫生保健所、区食药监局和区卫生局，并做好详细记录，同时幼儿园医务室（保健室）立即停止用药，保留造成药物不良反应的药品。 　　（2）区中小学卫生保健所接到报告后，立即向区教委报告，并立即与区食药监局、区卫生局工作人员赶赴幼儿园进行应急处置和调查处理。 　　3、医疗救治 　　（1）病情轻微学生就近治疗；病情较重的学生，转送至区卫生行政部门指定的医疗机构进行治疗。同时，医疗机构做好医疗应急准备工作。 　　（2）幼儿园将有关情况通知患病学生的家长，并通知家长到相关医院看望照顾学生。 　　4、现场调查 　　幼儿园积极配合卫生、食药监局等部门，对患病学生的症状和体征进行个案调查，并对幼儿园其他使用幼儿园医务室（保健室）同种药的学生进行调查。 　　5、样本检测 　　幼儿园积极配合卫生、食药监局等部门，对幼儿园医务室（保健室）剩余药品进行采样。 　　6、环境整治 　　幼儿园积极配合卫生、食药监局等部门，对幼儿园医务室（保健室）开展药品卫生状况检查和环境卫生整治，进一步强化药品卫生安全意识。 　　7、舆情引导 　　幼儿园要尊重和满足师生和家长的知情权，按照有关程序，通过多种形式，主动、及时、准确地通报药物不良反应事件的相关信息，正面宣传有关部门和幼儿园采取的处置措施，避免不实舆情扰乱视听，影响幼儿园正常教育教学秩序和社会稳定。 　　药品管理应急预案3 　　进一步规范化学实验室药品的保管、使用及管理程序，保证师生生命和学校财产安全，减轻因易燃、易爆、氧化、剧毒药品在使用和保管过程中引发的刑事案件和灾害性事故而造成的损失，及时做好事故发生后补救和善后工作，特制定本预案。 　　一、实验室基本情况 　　1、实验室分布：昌黎校区主楼A区 　　2、实验室危险化学药品分布： 　　三楼、四楼、五楼药品库房 　　二、成立应急领导小组 　　组长：贠小波 　　副组长：周印富乔亚科 　　成员： 　　三、分工及职责 　　组长： 　　全面负责领导、组织、决策、协调、指导各职能小组贯彻落实防治措施，负责防治及应急工作的指挥。 　　副组长： 　　周印富：全面负责对相关人员的培训、救灾演练以及师生和财产的抢救工作。 　　乔亚科：负责落实对实验室巡回检查、值班；制定相应监测管理办法。 　　成员职责： 　　周立艳：负责灾情监测和报告。 　　齐艳玲：主管救援工作，负责组织救援队成员救援学生和财产抢险。 　　杜利强蔡爱军：主管后勤服务，负责内外沟通与协调，提供紧急救援所需物资。 　　张帆：负责对死伤者家属进行安抚和慰问，做好师生的思想工作，维护学校稳定。 　　实验室安全员：负责组织学生安全转移工作。 　　四、工作规程： 　　1、药品专人保管，严禁无关人员出入；配备专门的消防器材。 　　2、一旦发生化学药品伤人刑事案件和灾害性事故，应急领导小组成员迅速赶赴现场，通知卫生院，并向主管领导汇报，发生严重事故报警110、119、120。 　　3、组织有关专业技术人员，采取正确、有效的方法，抑制火势和有害气体的蔓延，疏散人员，避免造成更大伤害。 　　4、协助医生将伤员运出危险地带，进行紧急救护工作。 　　5、后勤组负责车辆调度，器材物资供应并把重病号送往医院抢救； 　　6、采取有效措施，保护现场，配合相关部门进行勘察，着手对所获得材料、物证进行具体分析、研究，判明事故原因。 　　7、事故查清后，要写出定性结案处理报告，事故发生的时间、地点、部位和人员伤亡情况，造成的经济损失、调查经过、对调走的证据材料的分析、对事故性质的认定和结论，以及对事故制造者或责任者的处理意见。 　　五、应急预案： 　　（一）现场火灾应急处理预案： 　　1、发现火灾事故时，发现人员要及时、迅速向实验室负责人及地方公安消防部门（119）电话报警，并立即切断或通知相关部门切断电源。报警时，讲明发生火灾或爆炸的地点、燃烧物质的种类和数量，火势情况，报警人姓名、电话等。 　　2、实验室负责人接报后，应立即通知医疗、安全保卫及安全消防员等人员一起赶赴火场展开工作。 　　3、救护应按照“先人员，后物资，先重点，后一般”的原则进行，抢救被困人员及贵重物资，要有计划、有组织地疏散人员，并且要戴齐防护用具，注意自身安全，防止发生意外事故。 　　4、根据火灾类型，采用不同的灭火器材进行灭火。 　　按照不同物质发生的火灾，火灾大体分为四种类型： 　　A类火灾为固体可燃材料的火灾，包括木材、布料、纸张、橡胶以及塑料等。 　　B类火灾为易燃可燃液体、易燃气体和油脂类等化学药品火灾。 　　C类火灾为带电电气设备火灾。 　　D类火灾为部分可燃金属，如镁、钠、钾及其合金等火灾。 　　扑救A类火灾：一般可采用水冷却法，但对珍贵图书、档案应使用二氧化碳、卤代烷、干粉灭火剂灭火。 　　扑救B类火灾：首先应切断可燃液体的来源，同时将燃烧区容器内可燃液体排至安全地区，并用水冷却燃烧区可燃液体的容器壁，减慢蒸发速度；及时使用大剂量泡沫灭火剂、干粉灭火剂将液体火灾扑灭。对于可燃气体应关闭可燃气阀门，防止可燃气发生爆炸，然后选用干粉、卤代烷、二氧化碳灭火器灭火。 　　扑救C类火灾：应切断电源后再灭火，因现场情况及其他原因，不能断电，需要带电灭火时，应使用沙子或干粉灭火器，不能使用泡沫灭火器或水； 　　扑救D类火灾：钠和钾的火灾切忌用水扑救，水与钠、钾起反应放出大量热和氢，会促进火灾猛烈发展。应用特殊的灭火剂，如干砂或干粉灭火器等。 　　5、烧伤急救处理 　　（1）基本原则是：消除热源、灭火、自救互救。烧伤发生时，最好的救治方法是用冷水冲洗，或伤员自己浸入附近水池浸泡，防止烧伤面积进一步扩大。 　　（2）衣服着火时应立即脱去用水浇灭或就地躺下，滚压灭火。冬天身穿棉衣时，有时明火熄灭，暗火仍燃，衣服如有冒烟现象应立即脱下或剪去以免继续烧伤。身上起火不可惊慌奔跑，以免风助火旺，也不要站立呼叫，免得造成呼吸道烧伤。 　　（3）烧伤经过初步处理后，要及时将伤员送往就近医院进一步治疗。 　　6、消除火灾后的各种影响环境的应急措施 　　（1）对于非油类的火灾：消除火灾后应立即打扫现场，将残留物及碳灰清理放入不可回收垃圾处。 　　（2）对于油类的火灾：消除火灾后应立即打扫现场，用黄沙对地面进行收油处理后用水冲洗。对附着物的表层用棉纱或抹布抹除，再用清洁剂擦除。 　　（二）化学品烧伤事故应急处理预案 　　实验过程中若不慎将酸、碱或其它腐蚀性药品溅在身上，立即用大量的水进行冲洗，冲洗后相应地用苏打（针对酸性物质）或硼酸（针对碱性物质）进行中和。 　　浓酸溅到眼睛内或皮肤上时，应迅速用大量清水冲洗，再以0.5%的碳酸氢钠溶液清洗。当强碱溅到眼睛内或皮肤上时，应迅速用大量的清水冲洗，再用2%的稀硼酸溶液，清洗眼睛或用1%的醋酸清洗皮肤，并联系校医务人员到达现场协助处理。 　　（三）现场触电应急处理预案： 　　1、触电急救的原则是在现场采取积极措施保护伤员生命。 　　2、触电急救，首先要使触电者迅速脱离电源，越快越好，触电者未脱离电源前，救护人员不准用手直接触及伤员。使伤者脱离电源方法： 　　（1）切断电源开关； 　　（2）若电源开关较远，可用干燥的木橇、竹竿等挑开触电者身上的电线或带电设备； 　　（3）可用几层干燥的衣服将手包住，或者站在干燥的木板上，拉触电者的衣服，使其脱离电源。 　　3、触电者脱离电源后，应视其神志是否清醒，神志清醒者，应使其就地躺平，严密观察，暂时不要站立或走动；如神志不清，应就地仰面躺平，且确保气道通畅，并于5秒时间间隔呼叫伤员或轻拍其肩膀，以判定伤员是否意识丧失。禁止摇动伤员头部呼叫伤员。 　　4、抢救的伤员应立即就地坚持用人工肺复苏法正确抢救，并设法联系医疗部门接替救治。 　　（四）化学品被盗应急处理预案： 　　实验室发现化学药品被盗应立即保护好现场，由领导小组根据被盗药品的可能性报有关部门勘查现场，待现场勘查完毕后，由管理人员进行认真清点，确实具体丢失药品种类和数量。 ;

第38集。根据《我要当八路》相关剧情查询可知，《我要当八路》大招牺牲是第38集。《我要当八路》是由海润影视制作有限公司出品，林建中执导，王新、谢孟伟、胡洋、周楚楚、张少华等主演的抗战年代大戏，讲述了抗日战争时期，几个历经生活坎坷、身份各异的青年，走上革命道路的传奇故事。

写给闺蜜的99句话如下：1、不求天长地久，只愿今生相守。2、你说你不会让我找不到你，我也是。3、就算全世界不要你，还有我来疼你。4、那些年我们一起，疯过，笑过，走过。5、只要你需要我，我永远在你能看到的地方。6、越是真，就越安静。越是久，就越平淡。7、闺蜜，就是那个把你看透了，还依然喜欢你的人。8、你信不信有一种感情，一辈子都不会输给时间。9、最宝贵的东西不是你拥有的物质，而是陪伴在你身边的人。10、闺蜜就是只要我一个眼神就能了解我的全部。11、闺蜜就是，当她睡不着的时候，你也甭想睡。12、身边有一个懂你的闺蜜，是很幸福的一件事。13、谁要折了我姐妹的翅膀，我定废了他整个天堂。14、闺蜜就是最黑暗的时候，陪你一起等天亮的人。15、时光不老，我们不散，天不会不蓝，我不会不在。16、就算全世界背叛你，我会在你身后背叛全世界。17、现在的我们一起穿校服，长大的我们一起穿婚纱。18、开心的时候要想起我，难受的时候要记得你还有我。19、每段青春都会苍老，但我希望记忆里的你一直都好。20、我敢对你说永远和不离不弃，你也敢，我们做得到。21、遇见一个人后生命全改变，原来不是恋爱才有的情节。22、我们曾像情人般拥抱着哭泣，躺在一张床上分享小秘密。23、最好的闺蜜，是你可以尽力地欺负她，她却依然爱你爱到死。24、有些人，才遇见一下子，就好像认识了很久似的，什么事都想和她说。25、爱情也许会随着季节的变迁而褪去，但友谊会为你全年守侯。26、回忆那些在一起的时光，友情的岁月，是记忆力最美的画面。27、闺蜜是当你难过泪流满面的时候，在你身边抱着你说没关系。28、即使我们消失在彼此的生命里很久很久，却依然念念不忘。29、我们约定着，总是有那么那么多的以后，其实只是分不开。30、说好的，要去南极钓企鹅，去撒哈拉踏青，去月球上晒太阳。31、最坏最难熬的时光，你陪我走过，我欢呼的时候你默默的微笑。32、天下无不散的宴席，我只愿当你的避风港，就算我不在你身旁。33、你知道我所有的难堪，拥抱会有最大的力度，擦眼泪时小心翼翼。34、闺蜜就是你越是迁就她，她就越是得寸进尺，但是你们的关系依旧那么好。35、让你可以更肆无忌惮的哭，肆无忌惮的流泪，然后酣睡在她怀里。36、我的闺蜜都不在我身边，但是一个电话，就可以搞定所有的思念。37、这辈子，最让我觉得幸福的，就是看着自己的闺蜜，一个个的幸福。38、他若折断你的翅膀，我必亲手毁了他的天堂，有我再没人敢伤害你。39、不是在最好的时光遇见了你们，而是有你们在，我才有了最好的时光。40、即使你只是我生命拼图的一小块，但是没有你，我的生命便不会完整。41、你是我的骄傲，我常常再别人面前提起你，口气得意好像在夸耀我自己。42、到老的时候，我们也能优雅的谈笑，聊着过去，共同感叹一辈子的美好。43、无论你在哪离我有多远，我都会忍不住想起你的笑脸和咱们一起犯二的时光。44、真正的朋友不是那个你认识得最久的人，而是那个来到你身边后便不再离开的人。45、什么好的东西都想分享给你，上厕所也形影不离，在大街上笑的无所顾忌。46、有一个人，不在身边却依然可以让你微笑。谢谢你与我，年少相知，经年相伴。47、我们可以通宵千杯不醉，也可以为小事冲动反目，但终究明白谁也离不开谁。48、闺蜜就是你越是迁就她，她就越是得寸进尺，但是你们的关系依旧那么好。49、只要有闺蜜在一起那才叫嗨到爆棚！我要我们的友谊长存，直到地老天荒。50、好朋友就像是星星，你不一定总是能见到他们，但你知道他们会一直在那里。51、我们之间，从一开始不熟，变成那么那么亲的朋友，回想起来都会挂起微笑。52、对一个朋友信任的深浅，不是看你会不会对他笑，而是看你愿不愿意当着他的面哭。53、有时候想到你就会哭，想要把所有的幸福都给你，你骂我傻，然后红了眼眶。54、我们之间，从一开始不熟，变成那么亲那么深的闺蜜，回想起来都会挂起微笑。55、我们好到会经常被人说有同性恋，其实我们会经常吵架，却总是厚着脸皮磨回来。56、我想和一个最好的朋友，去路上看看风景。我的欢笑、眼泪、难过，你都懂。57、我们穿情侣装，用相同的杯子，喜欢同样的颜色，默契好的不像话，友情也可以这么暖。58、快乐时一起打闹，难过时抱在一起大哭！这样的小幸福，却是我一直向往的。59、你在我身边也好，在天边也罢，想到世界的角落有一个你，觉得整个世界也变得温柔安定了。60、闺蜜就是坐在一起即使我说的前言不搭后语，你也懂，即使什么也不说，也不会感到尴尬。61、对你最好的那个人，往往是最好欺负的人。天下间的人，往往总是欺负对他最好的那个人。62、我想，在我们都还没成为他人之妇时，一定要一起去拍一次婚纱照，只属于我们的婚纱照。63、这个世界很小，我们就这样遇见。这个世界很大，分开就很难再见。64、男生一定不理解，女生好朋友连上厕所都要一起。65、曾经的我们，总是手牵手一起上学放学。互相说这经历的笑话或糗事。一边说，一边手舞足蹈，high完以后发现怎么周边的人都看着自己。66、只要你需要我，我永远在你能看到的地方。67、我有一个很好的女朋友，我们不是情侣，我们不是les，但是我爱她。68、为对方保守小秘密，而且还因为对方恋爱了而小小的难过，觉得你不要我了。69、我有一个闺蜜，推心置腹，无话不说。偶尔也心存芥蒂，70、爱情是灯，友情是影子，当灯灭了，你会发现你的周围都是影子，朋友，是在最后可以给你力量的人。71、我不贪心。只有一个小小的愿望：生命中永远有你，我的闺蜜。72、闺蜜，就是经得住这些俗事考验的，不论境遇相差多远，都能真心祝福。推心置腹，无话不说，偶尔也心存芥蒂。如丝丝阳光照爱心底，别样的温润。就算全世界的男人抛弃你了，还有闺蜜来拥抱你。73、其实有两个闺蜜就够了，一个肯借你钱。当她向你要钱时，另一个敢帮你打她，这样就够了。74、生命的真谛不在于呼吸的次数，而是那些令你无法呼吸的时刻。75、两个人在互相对视，继续笑。笑累了就当没事发生，继续前进。76、只要有闺蜜在一起那才叫嗨到爆棚！我要我们的友谊长存，直到地老天荒。77、闺蜜你记住：他若折断你的翅膀，我必亲手毁了他的天堂，有我在没人敢伤害你。78、喜欢跟你腻在一起的感觉，并不是在一起会一直有聊不完的话题，而是在一起，就算不说话也不会感到尴尬。这份自在，连恋人都无法给予。79、好闺蜜就是抓住你的一个缺点说上半天的那些。写给闺蜜的唯美句子。80、而是在一起，就算不说话也不会感到尴尬。这份自在，连恋人都无法给予。81、虽不是一开始就这么好，但在共同经历过的日子里彼此坚定的心。82、闺蜜就是，当她睡不着的时候，你也甭想睡。83、吵不散，骂不走的才叫闺蜜。84、有一个闺蜜推心置腹无话不说偶尔也心存芥蒂虽不是一开始就这么好但在共同经历过的日子里彼此坚定的心。85、宝贝如果世界上没有一个地方可以屏弃寒冷的话那么请你一直跟着我吧。86、我有一个很好的女朋友，我们不是情侣，我们不是les，但是我爱她。87、在见面后总会相互问：你吃饭了吗？这是简单的问候，却时刻停留脑海，因为是闺蜜。88、好朋友就像是星星你不一定总是能见到他们但你知道他们会一直在那里。89、晴天我为你遮阳，雨天你为我撑伞。购物逛街有我陪你，寻找美食你出主意。你的寂寞我来填补，我的忧愁你来打消。姐妹日。祝我的姐妹们快乐无忧，美若天仙，心情舒畅，工作顺利。90、我会和你一起讲秘密，更多的是认真听你的秘密，谁叫我的那些破事都不能叫作秘密，当然我肯定会为你保守秘密，因为我把你当姐妹。91、闺蜜：就是那种今天吵，明天笑，近了烦，远了想，不见时挂念，见了时讨厌，自己能欺负，别人不能欺负的奇怪东西。92、信念是感知阳光的鸟儿，当黎明还沉浸在黑暗之中的时候，它就歌唱了。愿信念的鸟儿在你心中筑巢。93、对你最好的那个人，往往是最好欺负的人。天下间的人，往往总是欺负对他最好的那个人。94、在你觉得没人相信的时候、找我，告诉我、我信你。95、别哭了，再哭我也要哭了。实在不行就哭吧，哭完我们去吃自助。哭完了？这下好了吧，自助餐厅关门了。96、闺蜜，你已不像往昔一样，我感觉我们变得越来越远，你就像海上的浮萍，我轻轻一碰，你却渐而变远，最后消失。97、生活是一支歌，我们共同吟唱；生活是一首诗，我们共同抒写；生活是一幅画，我们共同描绘。姐妹节，祝我最好的姐妹天天快乐。98、最好的闺蜜，是你们毫无隐瞒，互相信任，她爱你爱到死。最好的恋情，是你可以彻底地做自己，她却依然迷恋真实的你。99、我们不是亲人但胜似亲人，我们不是恋人但情意更浓，我们不是鱼和水但我们不可分离。我最亲爱的，姐妹日一定要记得穿的美美的，心情乐呵呵，抽空想想我，心里甜甜的。

冷凝水管的作用及原理冷凝管一种玻璃仪器，利用热交换原理将冷凝的气体冷却并冷凝成液体。有三种类型:直形、球形和蛇形。规格以长度(mm)表示，有150~300个。其工作原理:利用热交换原理将冷凝气体冷却冷凝成液体。冷凝水从下端口进出，使冷水和热水蒸汽的接触面积大，接触时间长。如果冷凝水从上口进入，在重力的作用下，水会立刻沿着管壁流出，与水蒸气几乎没有热交换。从下口进入时，冷凝水慢慢充满冷凝管，使冷水在冷凝管中停留的时间长。同时，冷水和热气之间的换热主要通过冷凝管壁进行，冷凝管内充满水，换热效率相对较高。

1、伤残军人。伤残军人是指退役军人在服役期间因战因公因病致残的，并被部队评定残疾等级1-10级的退役军人，本人持有《中华人民共和国残疾军人证》。伤残军人定期抚恤生活补助，因战因公被评定1-10级、因病被评定1-6级残疾等级的享受定期补助，因病致残7-10级的不享受定期抚恤补助。补助标准：一级因战：每人每年80140元;一级因公：每人每年77610元;一级因病：每人每年75060元。2、带病回乡退伍军人。带病回乡退伍军人是指在服役期间患病，尚未达到评定残疾等级条件并有军队医院证明，从部队退伍的义务兵和初级士官。综合全国多地政策要求来看，“带病回乡后生活困难的可以申请”，从中就又提出两项条件：一是回乡指的是农村籍;二是生活困难。补助标准：每人每月550元。3、烈士老年子女。烈士老年子女，特指居住在农村和城镇无工作单位、18周岁之前没有享受过定期抚恤金待遇，且年满60周岁的烈士子女。补助标准：每人每月600元。4、参战参试人员。参战退役人员是指曾在军队服役并参加过作战的退役人员;参试人员，指的是核武器、导弹、卫星(两弹一星)“试”验工作的军队人员。补助标准：每人每月600元。5、农村籍老义务兵。农村籍退役士兵，是指从1954年11月1日试行义务兵役制后至《退役士兵安置条例》实施前入伍、年龄在60周岁以上(含60周岁)、未享受到国家定期抚恤补助的农村籍退役士兵。补助标准：每人每月35元x军龄。6、“三属”。烈属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属，简称“三属”，其范围界定，在《军人抚恤条例》中有明确规范，在此不作赘述。对烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属，由县级人民政府民政部门分别发给《中华人民共和国烈士证明书》《中华人民共和国军人因公牺牲证明书》《中华人民共和国军人病故证明书》。补助标准：烈属：每年25440元;因公牺牲军人遗属：每年21850元;病故军人遗属：每年20550元。7、“三红”。“三红”是指在乡退伍红军老战士、在乡西路军红军老战士、红军失散人员。补助标注：在乡退伍红军老战士：每人每年55570元;在乡西路军红军老战士：每人每年55570元;红军失散人员：每人每年25070元。8、在乡老复员军人。在乡复员军人，1954年10月31日开始，国家实行义务兵役制以前入伍，参加过抗日战争、解放战争、抗美援朝，后经批准从部队复员，现居住在农村的复员军人。补助标准：在现行基础上每人每年提高1200元。法律依据：《退役军人保障法》第二十二条　对退役的军士，国家采取逐月领取退役金、自主就业、安排工作、退休、供养等方式妥善安置。服现役满规定年限，以逐月领取退役金方式安置的，按照国家有关规定逐月领取退役金。服现役不满规定年限，以自主就业方式安置的，领取一次性退役金。以安排工作方式安置的，由安置地人民政府根据其服现役期间所做贡献、专长等安排工作岗位。以退休方式安置的，由安置地人民政府按照国家保障与社会化服务相结合的方式，做好服务管理工作，保障其待遇。以供养方式安置的，由国家供养终身。

当前（2021年7月）爱奇艺有国语版，第一部地址功夫熊猫（普通话），第二部地址功夫熊猫2（普通话）。1、《功夫熊猫》《功夫熊猫》是一部以中国功夫为主题的美国动作喜剧电影，影片以中国古代为背景，其景观、布景、服装以至食物均充满中国元素。故事讲述了一只笨拙的熊猫立志成为武林高手的故事。该片由约翰·斯蒂芬森和马克·奥斯本执导，梅丽·莎科布制片。杰克·布莱克、成龙、达斯汀·霍夫曼、安吉丽娜·朱莉、刘玉玲、塞斯·罗根、大卫·克罗素和伊恩·麦西恩等配音。影片于2008年6月6日在北美首映，6月20日在中国大陆上映2、《功夫熊猫2》《功夫熊猫2》是《功夫熊猫》的续集。由詹妮弗·余执导，杰克·布莱克、安吉丽娜·朱莉、成龙、塞斯·罗根、加里·奥德曼等配音。故事主要讲述了阿宝成为了神龙大侠，跟随功夫大师与盖世五侠一起保护和平谷的故事。2011年5月26日于北美上映。剧情：阿宝幼年因为沈王爷对熊猫开展扫荡而被迫同父母分离，流落至和平谷，面馆老板平先生发现了躲在甜菜篓里的阿宝，便将他收为己子，抚养成人。在选拔“神龙大侠”的比武中，翡翠宫掌门乌龟大师看出了在旁凑热闹阿宝身上所具备的武学天赋，并出人意料地选阿宝成为“神龙大侠”。初入师门的阿宝备受同门师兄弟的冷眼。但他并未气馁，反而在师父的指导下，努力习武，逐渐成长为真正的“神龙大侠”，最终，阿宝击败了被逐出师门，反不思悔改意图复仇的大龙，向所有人证明了自己的实力。在《功夫熊猫2》中，阿宝为了阻止邪恶的沈王爷用大炮征服中原的野心，与同门的“盖世五侠”一起踏上前往沈王爷的要塞——凤凰城的路，期间，阿宝逐步揭开了自己的身世之谜。以及沈王爷与自己同胞之间的宿仇，并且领悟到了“平心静气”的境界，最终利用太极拳击退了沈王爷的军队。

潘冬子。

开始---设置---个性化---锁屏界面---屏幕保护程序设置---屏幕保护程序设置为“无”---应用

gps测量仪二手转让能用。需要注意以下几点：1、设备状况：检查二手GPS测量仪的整体状况，包括外观、屏幕、按钮、电池等。确保设备没有明显的损坏或故障。2、功能测试：尽可能测试设备的各项功能，包括定位精度、导航功能以及数据记录等。确保设备的基本功能正常工作。3、软件和固件更新：确认设备的软件和固件是否是最新版本。如果不是，尽可能更新到最新版本，以确保设备在使用时得到最佳的性能和功能。4、认证和授权：检查设备的认证和授权情况。某些GPS测量仪需要获取特殊许可或授权才能使用特定的功能或功能模块，确保你有合法的许可。5、服务和支持：了解设备的保修期限以及是否有可靠的售后服务和支持。这对于日后维修和维护非常重要。GPS面积测量仪采用GPS全球卫星定位系统能够提供实时的经度、纬度、高程等导航和定位信息，GPS面积测量仪利用GPS的定位功能，得出各个点的坐标，再通过数学方法计算出距离、面积等数据。

u2003u2003活动演练完后要写总结，很多人不知道这个总结要怎么写，为了了解这个活动完成的情况总结还是必不可少的。以下是我收集整理的“触电应急演练总结与反思报告范文（精选6篇）”，相信能对大家有所帮助。 触电应急演练总结与反思报告范文（精选6篇）(篇一) u2003u2003一、危险源 u2003u2003抽油机开关箱、配电箱、发电机、线路、电器等漏电 u2003u2003存放地点：作业现场 u2003u2003二、事故可能 u2003u2003施工现场发生人身触电的可能性很多。如：操作人员操作不熟练、安全意识差，电路开关安装在零线上，电缆接头未包扎或包扎不好，电缆线路老化且拖地（特别在井场有水时）、搭在作业设备、井架、抽油机、油 管等。所有这些都有可能发生触电事故。 u2003u2003三、事故状态： u2003u2003发生触电事故，极为可能造成触电者死亡 u2003u2003四、应急指挥系统 u2003u20031、指挥电话 u2003u20032、救援小组名单及分工 u2003u2003组 长： u2003u2003职责：全面负责指挥处理事故及通讯联系 u2003u2003副组长： u2003u2003职责：协助组长指挥处理事故 组 员： 职责：现场抢险 u2003u2003五、事故应急措施 u2003u2003当施工井场发生人身触电时，应马上组织人员抢救。 u2003u20031、即切断电源，如果无法切断电源则不能用手直接拉触电者身体，必须用干燥的木棒、绝缘物体去挑开电源线，或站在干燥的木板上或穿绝缘的胶底鞋，然后用一只手去拉触电者，使之脱离电源后进行抢救（同时派人打电话汇报）。 u2003u20032、触电后，未失去知觉，则应将伤员抬到比较温暖而空气流通的地方静卧休息。 u2003u20033、触电后昏迷且已失去知觉，但还有呼吸，也应将伤员抬到比较温暖而空气流通的地方休息。如果发现伤员呼吸困难或逐渐衰弱，则须施行口对口人工呼吸或仰卧压胸法进行人工呼吸。 u2003u20034、触电后如果呼吸、脉搏都很微弱或停止但仍然不可认为已经死亡，应立即施行口对口人工呼吸和胸外心脏挤压法进行抢救，直到医务人员来急救。 u2003u2003六、防范措施 u2003u20031、施工现场班组人员配有通讯工具。 u2003u20032、每班配有验电笔，使用电器、启动抽油机前必须用验电笔验电，打合开关时必须穿绝缘手套。绝缘手套不许挪作他用。 u2003u20033、加强对岗位人员培训，提高他们的技术水平与实际操作能力。 u2003u20034、制定、完善各项管理制度，明确岗位责任，班组长，队干部要经常检查、督促制度的落实。 u2003u20035、队级、班组要按规定对用电线路安全检查，发现裸露、老化、拖地等要及时整改才可使用。 u2003u20036、全体员工要加强急救方法培训，让职工能对伤者使用有效的抢救措施。 u2003u2003七、最近医院 u2003u2003XXXX u2003u2003八、撤离地点： u2003u2003井场以外 u2003u2003九、求援保障 u2003u20031、通讯保障： u2003u20032、安全防护保障： u2003u2003绝缘手套1副 u2003u2003绝缘棒1根 急救箱1个 u2003u2003灭火器：35kg2个、8kg4个 （灭火器每月检查一次） 消防桶2个 消防铲2把 石棉被：2张 触电应急演练总结与反思报告范文（精选6篇）(篇二) u2003u2003一、 负责现场，其任务是了解掌握事故情况，组织现场抢救指挥。 u2003u2003二、 负责联络，其任务是根据指挥部命令，及时布置现场抢救，保持与当地建设行政主管部门、劳动部门等的沟通。 u2003u2003三、 负责维持现场秩序、做好当事人、周围人员的问讯记录。 u2003u2003四、 负责妥善处理好善后工作，按职能归口负责保持与当地有关部门的沟通联系。 u2003u2003五、触电事故应急措施1、现场人员应当机立断地脱离电源，尽可能的立即切断电源（关闭电路），亦可用现场得到的绝缘材料等器材使触电人员脱离带电体。2、将伤人员立即脱离危险地方，组织人员进行抢救。5、若发现触电者呼吸或呼吸心跳均停止，则将伤员仰卧在平地上或平板上立即进行人员呼吸或同时进行体外心脏按压。立即拨打120向当地急救中心取得联系（医院在附近的直接送往医院），应详细说明事故地点、严重程度、本部门的联系电话，并派人到路口接应。4、即向所属项管部、集团项管部应急抢险领导小组汇报事故发生情况并寻求支持。 u2003u2003六、维护现场秩序，严密保护事故现场。四、应急物资常备药品：消毒用品、急救物品（绷带、无菌敷料）及各种常 用小夹板、担架、止血袋、氧气袋。 u2003u2003七、通讯联络 医院抢救中心：120 匪警：110 火警：119 工地现场值班电话： 有关负责人电话： 项目负责人： 手机： 安 全 员： 手机：技术负责人： 手机： u2003u2003八、注意事项1、在未脱离电源时，切不可用手去拉触电者。2、事故发生时应组织人员进行全力抢救，视情况拨打120急救电话和马上通知有关负责人。3、注意保护好事故现场，便于调查分析事故原因。4、心肺复苏抢救措施要坚持不断的进行（包括送医院的途中）不能随便放弃。 触电应急演练总结与反思报告范文（精选6篇）(篇三) u2003u2003为了加强公司安全管理，规范生产现场管理和作业行为，有效防止和减少事故发生所造成的损失，及时对事故进行施救，制定本预案。 u2003u2003一、应急准备 u2003u20031.组织机构及职责 u2003u20031.1事故应急救援领导组 u2003u2003组长：副总经理 u2003u2003副组长：安全正副主管、生产经理 u2003u2003组员：各车间主任和班长 u2003u2003值班电话：xxxx u2003u20031.2领导组下设抢险组(组长：车间主管1)、通讯联络组(组长：人资部经理)、疏散引导组(组长：车间主任)、安全警戒组(组长：保安队长)和后勤保障组(组长：采购经理、物流经理、机电科长)，组员为各组组长所属部门人员。 u2003u2003事故应急救援领导组负责对生产现场发生的触电事故进行应急处理。 u2003u20032.培训和演练 u2003u20032.1由生产部负责主持、组织车间每年进行一次按触电事故"应急响应"的要求进行模拟演练。 u2003u20032.2各组员按其职责分工，协调配合完成演练。 u2003u2003演练结束后由组长组织对"应急响应"的有效性进行评价，必要时对"应急响应"的要求进行调整或更新。 u2003u20032.3演练、评价和更新的记录应予以保存。 u2003u20032.4安全正副主管负责对相关人员每年进行一次培训。 u2003u20032.5安委会负责对应急预案和救援体系的建立进行检查。 u2003u20033.应急物资的准备、维护、保养 u2003u20033.1应急物资的准备：简易担架、跌打损伤药品、包扎纱布。 u2003u20033.2各种应急物资要配备齐全并加强日常管理。 u2003u2003二、应急响应 u2003u20031.脱离电源对症抢救，当发生人身触电事故时，首先使触电者脱离电源。迅速急救，关键是"快"。 u2003u20032.对于低压触电事故，可采用下列方法使触电者脱离电源。 u2003u20032.1如果触电地点附近有电源开关或插销，可立即拉开电源开关或拔下电源插头，以切断电源。 u2003u20032.2可用有绝缘手柄的电工钳、干燥木柄的斧头、干燥木把的铁锹等切断电源线。也可采用干燥木板等绝缘物插入触电者身下，以隔离电源。 u2003u20032.3当电线搭在触电者身上或被压在身下时，也可用干燥的衣服、手套、绳索、木板、木棒等绝缘物为工具，拉开、提高或挑开电线，使触电者脱离电源，切不可直接去拉触电者。 u2003u20033.对于高压触电事故，可采用下列方法使触电者脱离电源： u2003u20033.1立即通知有关部门停电。 u2003u20033.2带上绝缘手套，穿上绝缘鞋，用相应电压等级的绝缘工具按顺序拉开开关。 u2003u20033.3用高压绝缘杆挑开触电者身上的电线。 u2003u20034.触电者如果在高空作业时触电，断开电源时，要防止触电者摔下来造成二次伤害。 u2003u20034.1如果触电者伤势不重，神志清醒，但有些心慌，四肢麻木，全身无力或者触电者曾一度昏迷，但已清醒过来，应使触电者安静休息，不要走动，严密观察并送医院。 u2003u20034.2如果触电者伤势较重，已失去知觉，但心脏跳动和呼吸还存在，应将触电者抬至空气畅通处，解开衣服，让触电者平直仰卧，并用软衣服垫在身下，使其头部比肩稍低，以免妨碍呼吸，若天气寒冷要注意保温，并迅速送往医院。如果发现触电者呼吸困难，发生痉挛，应立即准备对心脏停止跳动或者呼吸停止后的抢救。 u2003u20034.3如果触电者伤势较重，呼吸停止或心脏停止跳动或二者都已停止，应立即进行口对口人工呼吸及胸外心脏挤压法进行抢救，并送往医院。在送往医院的途中，不应停止抢救，许多触电者就是在送往医院途中死亡的。 u2003u20034.4人触电后会发现神经麻痹、呼吸中断、心脏停止跳动、呈现昏迷不醒状态，通常都是假死，万万不可当作"死人"草率从事。 u2003u20034.5对于触电者，特别高空坠落的触电者，要特别注意搬运问题，很多触电者，除电伤外还有摔伤，搬运不当，如折断的肋骨扎入心脏等，可造成死亡。 u2003u20034.6对于假死的触电者，要迅速持久的进行抢救，有不少的触电者，是经过四个小时甚至更长的时间抢救过来的。只有经过医生诊断确定死亡，停止抢救。 u2003u20035.人工呼吸是在触电者停止呼吸后应用的急救方法。各种人工呼吸方法中以口对口呼吸效果最好。 u2003u20035.1施行人工呼吸前，应迅速将触电者身上妨碍呼吸的衣领、上衣等解开取出口腔内妨碍呼吸的食物，脱落的断齿、血块、黏液等，以免堵塞呼吸道，使触电者仰卧，并使其头部充分扣仰(可用一只手拖触电者颈后)，鼻孔朝上以利呼吸畅通。 u2003u20035.2救护人员用手使触电者鼻孔禁闭，呼吸一口后紧贴触电者的口向内吹气，时间约为2秒钟。吹气大小，要根据不同的触电人有所区别，每次呼气要使触电者胸部微微鼓起为宜。 u2003u20035.3吹气后，立即离开触电者的口，并放松触电者的鼻子，使空气呼出，时间约3秒钟。然后再重复吹气动作。吹气要均匀，每分钟吹气约12次。触电者已经开始恢复自由呼吸后，还应仔细观察呼吸是否再度停止。如果再度停止，应再继续进行人工呼吸，这时人工呼吸要与触电者微弱的自由呼吸规律一致。 u2003u20035.4如无法使触电者把口张开时，可改用口对鼻人工呼吸法，即捏紧嘴巴紧贴鼻孔吹气。 u2003u20036.胸外心脏挤压法是触电者心脏停止跳动后的急救方法。 u2003u20036.1做胸外挤压时使触电者仰卧在比较坚实的地方，姿势与口对口人工呼吸法相同，救护者跪在触电者一侧或跪在腰部两侧，两手相叠，手掌根部放在心窝上方，胸骨下三分之一至二分之一处。掌根用力向下(脊背的方向)挤压压出心脏里面的血液。成人应挤压3～5厘米，以每秒钟挤压一次，太快了效果不好，每分钟挤压60次为宜。挤压后掌根迅速全部放松，让触电者胸廓自动恢复，血液充满心脏。放松时掌根不必完全离开胸部。 u2003u20036.2应当指出，心脏跳动和呼吸是无法联系的。心脏停止跳动了，呼吸很快会停止。呼吸停止了，心脏跳动也维持不了多久。一旦呼吸和心脏跳动停止了，应当同时进行口对口人工呼吸和胸外心脏挤压。如果现场只有一人抢救，两种方法交替进行。可以挤压4次后，吹气一次，而且吹气和挤压的速度都应提高一些，以不降低抢救效果。 u2003u2003三、事故后处理工作 u2003u20031.查明事故原因及负责人。 u2003u20032.以书面形式向场写出报告，包括发生事故时间、地点、伤亡人员姓名、性别、年龄、工种、伤害程度、受伤部位。 u2003u20033.制定有效的预防措施，防止此类事故再次发生。 u2003u20034.组织所有人员进行事故教育。 u2003u20035.向所有人员宣传事故结果，及对负责人的处理意见。 u2003u2003四、预案终结 u2003u20031.本预案全部完成后，由原发布启动预案的负责人宣布预案终结，同时向总经理报告。 u2003u20032.预案终结7日内对预案实施情况进行评估。 u2003u2003评估会议主持人按事故的等级和管理权确定，评估报告应报总经理。一般事故的评估会议由本安全专员主持，重、特大事故的评估由公司指定人员主持。 u2003u20033.对预案的评估就是非和符合问题做出判断，不对客观因素进行辨析，评估的重点是： u2003u20033.1预案时限性是否得到实施。 u2003u20033.2参加预案实施的单位、部门是否按预案要求开展工作，有无遗漏，过错，责任是谁。 u2003u20033.3参加预案实施的管理人员，领导是否按预案规定组织开展工作，有无遗漏和过错，责任是谁。 u2003u20033.4应急预案是否需要修改，如何修改。 u2003u2003主持评估的部门对评估报告的真实性，符合性承担责任。对于在实施预案中存在过错的部门、人员，安委会应对责任者提出明确的批评，对情节和过错严重需要给予处分，安委会提出处理意见后按人事干部管辖权限逐级上报审批。 触电应急演练总结与反思报告范文（精选6篇）(篇四) u2003u2003根据安全用电“装得安全、拆得彻底、用得正确、修得及时”的基本要求，为防止触电伤害的操作要求有： u2003u20031、非电工严禁私拆乱接电气线路、插头、插座、电气设备、电灯等。 u2003u20032、使用电气设备前必须要检查线路、插头、插座、漏电保护装置是否完好。 u2003u20033、电气线路或机具发生故障时，应找电工处理，非电工不得自行修理或排除故障。对配电箱、开关箱进行检查、维修时，必须将其前一级相应的电源开关分闸断电，并悬挂停电志牌，严禁带电作业。 u2003u20034、使用振捣器等手持电动机械和其他电动机械从事潮湿作业时，要由电工接好电源，安装上漏电保护器，操作者必须空戴好绝缘鞋、绝缘手套后再进行作业。 u2003u20035、搬迁或移动电气设备必须先切断电源。 u2003u20036、搬运钢筋、钢管及其他金属物时，严禁触碰到电线。 u2003u20037、禁止在电线上挂晒物料。 u2003u20038、禁止使用照明器烘烤、取暖，禁止擅自使用电炉等大功率电器和其他电加热器。 u2003u20039、在架空输电线路附近工作时，应停止输电，不能停电时，应有隔离措施，要保持安全距离，防止触碰。 u2003u200310、电线必须架空，不得在地面、施工作业面随意乱拖，若必须通过地面、施工作业面时应有过路保护，物料、车、人不准压踏碾磨电线。 触电应急演练总结与反思报告范文（精选6篇）(篇五) u2003u2003触电事故是公路桥梁施工中常见的事故。也是企业人身伤亡事故的主要类型。从触电者的最终伤害程度来看，当触电者抢救及时、方法正确是极有可能获救的。编制触电事故应急预案的目的是尽最大努力把触电受伤者从死亡线上抢救回来，把事故的人员伤亡减少到最小程度。 u2003u2003一、预案适用范围 u2003u2003本应急预案适用本项目所有从事生产的员工，在工作场所发生触电事故时，承担对他人触电实施紧急救护的责任。在其他场所发生触电事故时，承担对外人触电实施紧急救护的义务。 u2003u2003二、模拟演练情况 u2003u2003假设触电事故发生在本合同段项目部驻地，一项目部人员不慎碰到裸露的电线，导致触电倒地，情况十分危急。 u2003u2003三、演习的时间 u2003u2003演习时间定于20XX年7月9日上午.10:00 u2003u2003四、预案组织机构及职责： u2003u20031、触电事故应急演练组织机构（总指挥） u2003u2003总指挥：xxx u2003u2003主要责任： u2003u2003a、全面负责现场应急急救工作； u2003u2003b、决定启动应急预案； u2003u2003c、指挥应急急救工作。 u2003u2003副总指挥：xx、xxx u2003u2003主要责任： u2003u2003a、组织应急急救工作； u2003u2003b、协调各部门统一调度工作； u2003u2003c、负责调查、监测及急救方案的确定。 u2003u20032、各组人员组成： u2003u2003事故调查组:xx u2003u2003医疗救护组：xx u2003u2003警戒联络组：xx u2003u2003后勤保障组：xx u2003u2003现场作业组：xx u2003u2003各组职责： u2003u2003(1)事故调查组：保护现场和事故调查。 u2003u2003(2)医疗救护组：主要任务是及时赶到事故现场抢救触电人员，视伤情决定在现场或就近医院急救，确保人员的生命安全。 u2003u2003(3)警戒联络组：主要任务是上传下达领导指令和疏导交通线路，并派人到路口接应。 u2003u2003(4)后勤保障组：主要任务是听从指挥领导的指令，安排救援车辆的调派以及应急资金的及时供应。 u2003u2003(5)现场作业组：进行现场应急救援，了解事故发生原因，第一时间向项目经理报告现场情况。 u2003u2003五、演练程序： u2003u20031、10:00一项目部人员不小心踩到裸露的电线，造成触电倒地，路过的同事张伟看到后立即找到一根干木棒将电线拨离受伤人员，并同时进行呼救，工长李恩民听到呼救后立即赶到现场，初步了解现场情况和人员受伤情况后立即向项目经理汇报，xxx接到电话后后立即启动应急预案，并赶赴现场。 u2003u20032、10:03xxx到达事故现场，了解现场情况，电话通知电工立即断开总闸，以防止伤害扩大，告知周围围观人员撤离现场。 u2003u20033、10:05医疗救护组到达现场，立即对伤员进行检查，发现伤者受伤较重立即采取“口对口人工呼吸法”和“心脏胸外挤压法”对触电人员急救。 u2003u20034、10:07警戒联络组到达现场，立即对主要的路口设置警戒线和警示标志，保证救援通道畅通。 u2003u20035、10:09事故调查组到达现场，事故调查组进行事故现场的保护和取证，并指挥救援； u2003u20036、10:10受伤人员伤情得到初步的控制，xxx派警戒联络组人员到路口接应应急救护车。 u2003u20037、10:15后勤保障组带领应急救护车到达现场，将伤者送往医院，xxx派xx跟随前往医院，联络家属做好安抚工作，并留事故调查组人员对现场是否存在其他隐患进行排查，警戒人员做好对现场的保护，等待事故调查。 u2003u20038、救援结束后xxx向驻地办、总监办、指挥部汇报事故，。 u2003u2003六、结束 u2003u2003xx宣布演练结束 u2003u2003七、点评 u2003u2003总监办、指挥部、质监站领导作指示，对演练过程不足之处、缺少环节等做点评。 u2003u2003八、总结 u2003u2003通过此次演练使我们全体施工作业人员更加清楚和明确应急救援预案的救援程序。在应对突发事件发生时保证应急预案实施的有序进行，为救援争取了时间，达到了演练目的。 触电应急演练总结与反思报告范文（精选6篇）(篇六) u2003u2003为提高项目部事故应急救援能力，有效处置突发事故，建立和完善科学、有效、运转良好的应急救援体系，检验各应急部门的实战效果，组织开展好项目部触电事故应急救援演练，特制定本方案。 u2003u2003一、演练指导思想和目的贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，建立和完善项目部突发事件应急管理体系，形成统一领导、反应及时、科学决策、处置有序的应急系统，全面提升项目部应对突发事件和风险能力。通过对设定事故的应急演练，检验我项目部事故应急救援预案的可行性和可操作性，提高应急队伍抢险救灾实战能力，不断提高我公司应急救援工作总体水平，切实保障项目部员工生命财产安全。 u2003u2003二、演练时间、地点和参加单位 u2003u2003（一）演练时间拟定于20XX年6月29日。 u2003u2003（二）演练地点方家山项目部施工现场。 u2003u2003（三）演练参加单位及人员 u2003u20031、项目部领导：总经理、质保经理、HSE部经理、各施工队经理 u2003u20032、安全员、班组部分人员、救护司机、护士。 u2003u2003三、事故设定事故设定：20XX年6月29日上午9：30分，员工××在进行切割作业，因电源线老化绝缘皮破损导致三级配电箱带电，当时另一员工××在开该配电箱门时触电，该员工触电后昏迷，情况十分危急。进行切割作业的员工发现后立即采取措施急救并向HSE部报告。 u2003u2003四、演练程序及任务分工 u2003u2003（一）、人员安排 u2003u20031、总指挥：项目总经理副总指挥：质保经理 u2003u20032、组员：经理部其他领导、各部门经理、各专业施工队/厂负责人。 u2003u20033、参加人员：安全员、班组人员、救护司机、护士、救护人员、综合办公室人员。 u2003u20034、记录及摄影：HSE管理室人员以及综合办公室人员 u2003u2003（二）、演习项目：触电抢救 u2003u2003（三）、前期准备： u2003u20031、施工安全用电知识及防触电小常识橱窗宣传；（HSE部、综合办公室负责） u2003u20032、工地临时用电设施进行检查；（工程部电工班负责） u2003u20033、工地演练现场布置。（HSE部以及各施工队负责） u2003u2003（四）、触电抢救具体安排： u2003u20031、集合参加演习人员； u2003u20032、清理现场，准备工具； u2003u20033、听安全管理人员的讲解。 u2003u20034、开始演习。员工××在进行切割作业，因电源线老化绝缘皮破损导致三级配电箱带电，导致另一员工××在开该配电箱门时触电。事故发生后，各参加演练单位按下列程序和分配任务开展救援。 u2003u20031）9：30分，员工××发生触电，进行切割作业的人员发现事故后立即前往总闸出拉下电闸，迅速进行现场急救，并电话报告HSE部人员以及上级领导，HSE部接到报告后立即组织人员救援并向上级报告； u2003u20032）9：38分，HSE部救援车辆以及救护人员到达现场进行急救处理； u2003u20033）9：40分，项目总经理或质保经理接到报告后迅速赶赴事故现场，并模拟通知县安全生产监督管理局及县建设局主管部门； u2003u20034）9：45分，将触电人员抬上救护车送往医院检查治疗。 u2003u20035、重点演练内容： u2003u20031）现场施工班组在报告的同时拉电闸； u2003u20032）在现场进行心肺复苏等方法抢救； u2003u20033）将伤员送医院检查治疗； u2003u20036、结束演习（宣布）； u2003u20037、清理现场。 u2003u2003五、演练指挥救援行动组织体系及职责 u2003u2003根据《应急准备与响应控制程序》，重大事故应急救援指挥、救援行动组织体系及职责如下： u2003u2003总指挥：项目总经理，负责全盘指挥。 u2003u2003副总指挥（现场指挥）：质保经理，负责施工现场指挥。 u2003u2003（一）医疗救护组：负责现场人员紧急撤离的安全疏散工作，负责运送受伤人员到医院救治，负责事故区域警戒工作。 u2003u2003（二）信息联络组：负责事故现场的通讯和对外联系。

从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业（具体行业分类表见附件1）的企业法人在中华人民共和国境内开展单用途商业预付卡业务适用本办法。本办法所称单用途商业预付卡（以下简称单用途卡）是指前款规定的企业发行的，仅限于在本企业或本企业所属集团或同一品牌特许经营体系内兑付货物或服务的预付凭证，包括以磁条卡、芯片卡、纸券等为载体的实体卡和以密码、串码、图形、生物特征信息等为载体的虚拟卡。 集团发卡企业是指发行在本集团内使用的单用途卡的集团母公司。集团是指由同一企业法人绝对控股的企业法人联合体。品牌发卡企业是指发行在同一品牌特许经营体系内使用的单用途卡，且拥有该品牌的企业标志或注册商标，或者经授权拥有该企业标志或注册商标排他使用权的法人企业。同一品牌特许经营体系是指使用同一企业标志或注册商标的企业法人联合体。售卡企业是指集团发卡企业或品牌发卡企业指定的承担单用途卡销售、充值、挂失、换卡、退卡等相关业务的本集团或同一品牌特许经营体系内的企业。 规模发卡企业是指除集团发卡企业、品牌发卡企业之外的符合下列条件之一的企业：（一）上一会计年度年营业收入500万元以上；（二）工商注册登记不足一年、注册资本在100万元以上。商务部可以根据具体情况调整规模发卡企业标准，以公告的形式公布。 单用途卡行业组织按照章程为其成员提供信息咨询和宣传培训等服务，发挥行业自律作用。

1、全世界只有1个你，叫我如何不珍惜。 2、最好的闺蜜，是你们毫无隐瞒，互相信任，她爱你爱到死。 3、在你需要帮助或想找人倾诉的时候，找我、我帮你！ 4、在你想哭的时候、找我，我给你肩膀！ 5、亲爱的闺蜜，你永远也看不到我最寂寞时候的样子，因为只有你不在我身边的时候，我才最寂寞。 6、身边有一个懂你的闺蜜，是很幸福的一件事。 7、我敢对你说永远和不离不弃。你也敢。我们做得到。 8、你信不信有一种感情，一辈子都不会输给时间。 9、不管什么时候，你感到难受，不要一个人去承受，请你相信我、我陪你！ 10、我有一个闺蜜，推心置腹，无话不说。偶尔也心存芥蒂， 11、虽不是一开始就这么好，但在共同经历过的日子里彼此坚定的心。 12、我不贪心。只有一个小小的愿望：生命中永远有你，我的闺蜜。 13、一直都有一个愿望，和闺蜜们同租一间屋子，白天各上各的班，简单下班一起去嗨！ 14、闺蜜就是，当她睡不着的时候，你也甭想睡。 15、这辈子，最让我觉得幸福的，就是看着自己的闺蜜，一个个的幸福。

党支部应当运用批评和自我批评制度对党员进行经常性的教育管理民主生活会是党员领导干部召开旨在开展批评与自我批评的组织生活制度。是党内政治生活的重要内容，是发扬党内民主、加强党内监督、依靠领导班子自身力量解决矛盾和问题的重要方式。中共中央于2017年年初印发的《县以上党和国家机关党员领导干部民主生活会若干规定》（以下简称《规定》）则明确要求：“民主生活会是党内政治生活的重要内容，是发扬党内民主、加强党内监督、依靠领导班子自身力量解决矛盾和问题的重要方式。民主生活会每年召开一次，一般安排在第四季度。党员领导干部还应当以普通党员身份参加所在党支部（党小组）组织生活会，过好双重组织生活。扩展资料：民主生活会内容：1、传达中央和上级党组织的指示、决定、报告和文件，结合实际，认真学习和讨论，提出意见和建议。2、组织学习政治理论，学习党的路线、方针、政策，学习党章和党的基本知识，学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想及科学发展观，不断提高党员的思想觉悟和政治理论水平，增强党性修养。3、听取党员思想汇报，检查党员工作和学习以及支部交办任务的完成情况。4、开展批评与自我批评。引导党员正确开展批评与自我批评，分清是非，坚持原则，根据“团结，批评，团结”的原则，严格要求，热情帮助，真正达到弄清思想，团结奋进的目的。参考资料来源：百度百科-民主生活会制度

一、 城镇退役士兵安置政策 国家对城镇退役士兵实行就业安置和鼓励自谋职业相结合的安置政策。城镇退役士兵安置是整个安置工作的重要组成部分，这项工作时间要求紧，实施难度大，因此国家对这一部分制定的政策和措施相对较多，20世纪50年代中期实行“行业归口”的安置政策，1981年开始确定为“按系统分配任务，包干安置”的政策，改革开放以来，随着社会主义市场经济体制的建立，出台了“双向选择”和“自谋职精致”等安置政策。 1．系统分配任务、包干安置政策（指令性安置政策） “按系统分配任务、包干安置”是国务院于1981年为适应国民经济调促进国防建设和安定团结的需要而决定实行的一项城镇安置办法。这也是根据我国现阶段国情，在总结某些地区城镇安置工作经验的基础上产生的一项行之有效的安置政策。其含义是：由政府根据当年城镇退役士兵数量和当地经济发展情况向各行业系统分配安置退役士兵的任务，各行业系统应保证完成安置任务，这是一种国家指令性的安置办法。1987年国务院颁发的《退伍义务兵安置条例》中，用法律的形式将这一办法固定下来。为了更科学合理地分配安置任务，1998年国务院在此办法基础上进一步提出了“所有机关、团体、企业、事业单位，不分所有制性质和组织形式，都有按照国家有关规定安置退役士兵的义务，都要按照一定比例安置退役士兵”。这就是当前实际工作中的“按单位职工比例分配任务、包干安置”的指令性安置政策。这一政策的实施，统一规定了安置退役士兵的渠道，明确了各部门、各单位对安置退役士兵必须承担的责任，较好地解决了因接收单位不愿接收而带来的安置难的问题，适应了国民经济发展的需要，有效地保证了我国城镇退役士兵的就业安置和社会的稳定。 2．鼓励先进、鞭策后进、区别对待政策 1983年，民政部、公安部、劳动人事部、总参谋部、总政治部联合发文规定：城镇退伍军人安置工作实行“鼓励先进、鞭策后进、区别对待”的安置政策。经多年的不断补充完善，其主要内容包括：在部队获得大军区以上单位授予的荣誉称号和立二等功以上的，安排工作时，应优先照顾本人志愿；在部队荣立三等功的，安排工作时，在条件允许的情况下，应当照顾本人特长和志愿；农村入伍的退役士兵，在部队服役期间荣立二等功以上的和因战、因公致残的二等、三等革命伤残军人由国家供养终生，二、三等伤残军人政府优先安排力所能及的工作，非个人原因，用人单位不得辞退或者安排下岗。不能坚持正常工作的不再安排工作，按规定增发残废抚恤金，保障他们的生活。相反，对无正当理由，本人要求中途退伍的；士官服现役未满本期规定年限，因严重违反纪律或者无正当理由坚持要求退出现役被按义务兵作退伍处理的；被部队开除军籍或除名的；在部队犯有刑事罪（过失罪除外）被判处有期徒刑以上处罚或者退伍后待分配期间有严重违反治安管理行为或者受到刑事处罚的；弄虚作假，骗取或者伪造伤残、功臣荣誉或其他证明套取安置资格的；无正当理由，不按规定时间到政府安置部门报到的；不服从分配或接到分配工作介绍信后逾期不到所分配单位报到的；吸食、注射毒品成瘾的，政府安置部门一律不予安排工作，按社会待业人员对待。 执行“鼓励先进、鞭策后进、区别对待”的安置政策，是把竞争机制和激励机制引人安置工作，打破安置工作中的平均主义的做法，通过“奖优罚劣”，充分调动现役军人安心服役，为国防建设多作贡献的积极性，有效地促进了部队的巩固和隐定。 3．双向选择安置政策 这里说的“双向选择安置”是指在政府指令性安置计划基础上，符合在城镇安排工作的退役士兵与接收单位双方通过一定形式相互挑选的一种安置办法，它是退役士兵安置工作适应我国建立社会主义市场经济体制的产物。 随着国家经注体制的改革和商品经济的发展，劳动就业开始发生全新的变化，逐步形成劳动力社会流动和人才竞争的新格局，就业面和择业渠道逐渐扩大和增多。退役士兵希望对口安置，扩大就业自主权，以利于个人的发展和获得相应的物质利益；用人单位方面则需要获得和贸住适用的人才，以便增强单位的活力和提高经济效益。在这样的条件下，双向选择就成为了一种历史的必然。为此，国家在保证退役士兵第一次就来的前提下，提出了“供需见面、双向选择、包底安置”的安置政策。在实际操作过程中，这一办法又可分为分散与集中两种途径。分散，是指退役士兵返回安置地报到后，在安置部门允许的期限内，根据个人的择业意向，采取自我推荐或安办推荐的方法选择用人单位和工作岗位，与此同时，用人单位则根据自已的用工需求选择合适的退役士兵。集中，是指政府通过特定的场所采取劳动力人才市场的方法，在一定的时间范围内组织退役士兵和用人单位供需双方集中进行相互选择。“双向选择”安置办法在一定程度上扩大了单位的用人权、退役士兵的择业权，它不仅为退役士兵提供了更好的就业机遇，而且由于安置政策公开，双方情况公开，供需当面交谈协商，把竞争机制直接引入了人力供求活动中，体现了公平、公开、公正的就业原则。 4．鼓励“自谋职业”政策 为适应社会主义市场经济体制的要求，政府鼓励退役士兵自愿放弃政府安置工作的权利而自行就业。为了真正起到鼓励的目的，《中华人民共和国兵役法》第五十六条第四条款规定：“城镇退伍军人自谋职业的，由当地人民政府给予一次性经济补助，并给予政策上的优惠。”根据这一规定，云南省人民政府第88号令第十八条、第十九条规定了对自谋职业退役士兵的具体鼓励政策：“符合分配工作条件的退役士兵，要求自谋职业的，由本人在报到后3个月内提出书面申请，经当地县级人民政府退役士兵安置机构审查批准后，按规定从安置保障金中发给一次性补偿金，当地人民政府不再负责安排工作；自谋职业新办私营企业或者个体工商户的，凭当地人民政府退役士兵安置机构出具的自谋职业证明，工商行政管理部门应当优先办理营业执照，并在两年内免收工商管理费；经县级地方税务部门批准，自开业之日起，可以免征所得税两年。”在这一基础上，2003年又相继出台了《云南省城镇退役士兵自谋职业促进办法》、《关于知谋职业享受有关优惠政策的通知》和《关于对退役士兵报考我省高等院校和中等职业学校实行优待的通知》，进一步规范了我省城镇退役士兵自谋职业工作和拓宽了安置渠道。 5．国防义务均衡负担政策 《中华人民共和国宪法》第五十五条规定：“保卫祖国、抵抗侵略是中华人民共和国每个公民的神圣职责。”退役士兵安置工作是国防建设的重要组成部分，为了真正体现国防义务均衡负担这一原则。国家提出了“所有机关、团体、企业、事业单位，不分所有制性质和组织形式，都有按规定接收安置退役士兵的义务”。对那些克有困难的单位，经当地人民政府批准后，可实行“安置任务有偿转移”办法，即用人单位因困难不能接收退役士兵的，可根据当地政府下达的计划任务数，采取支付一定数额的经费，以实现安置任务的转移。单位所支付的这项经费，主要用于退役士兵自谋职业的一次经济补偿和超计划接收退役士兵单位的经济补偿。这是一种以经济补偿方式体现国防义务的做法，它体现了社会主义市场经济条件下的公平、合理原则。 二、 农村退役士安置政策 1．安置工作重点在农村的政策 1980年10月，全国军队退休干部和退伍军人安置工作会议，确定了我国安置工作重点在农村的政策 ，这具五笔型的制定主要依据以下两面个方面的内容：首先，全国退役士兵安置对象主要在农村。我国自1955年实行义务兵役制以来，来自农村的义务兵除有一部分根据部队需要改为士官或考入军校外，每年退役回农村的约占当年退役士兵总数60-70%以上。回农村的退役士兵数量大，思想问题多，工作难度大。安置部门要在一个较短的时间内，把大批农村退役士兵接收下来，并稳定在农村，任务的确是十分复杂而艰巨的。其次，全国退役士兵安置工作的问题主要在农村。我国是一个经济相对落后的农业大国，目前城乡差别较大，农村生活仍较艰苦。退役士兵返乡后突出的是思想问题较多，加之回家后遇到的诸如住房、生产、生活、医疗、婚姻等这一系列困难和问题，这些都是城针退役士兵安置工作中很少遇到的。 这些困难和问题若不能及时解决，势必影响到农村社会的稳定。因此，把安置工作的重点放在农村是完全必要的。 2．就业扶持政策 国家对农村退士兵采取就业扶持政策。“扶持”不是国家政府包下来，而是通过一定的思想、物质、方法和政策上的帮助和扶持。使农村退役士兵通过勤劳而致富。思想扶持，是通过加强思想政治工作，使退役士兵真正理解党和国家的方针政策，了解当地社会经济发展状况，树立自力更生、艰苦奋斗的精神，在农村这块广阔的天地里发挥自已的聪明才智。“扶贫先扶志”是一条很重要的扶贫工作经验，从思想上扶持是做好扶持工作的关键。物质扶持，退役士兵经过部队的锻炼，思想解放，敢富会富，但在技术、设备、资金等方面有一定的困难，需要政府给予必要的帮助和扶持。在目前的社会条件下，除了政府扶持外，还需要大力提倡社会各有关部门和集体以及群从之间的扶持，如银行、信用社给予贷款，农技、物资、商业等部门给予技术和物资方面的帮助，以及对于缺乏住房的退役士兵由集体帮工、帮料为他们维修、新建住房等。只有依靠和发动社会各方面的力量，才能搞好扶持工作。方法扶持，扶持工作一般是从本地的实际出发，扬长避短，充分利用本地资源条件，帮助退役士兵选好生产经营项目，宜种则种、宜养则养、宜工则工、宜商则商，做到地尽其力，物尽其用，人尽其才。政策扶持，就是在政策上给予必要的优惠。云南省人民政府第88号令第二十一条规定：“各级人民政府及有关部门对从事农来生产的退役士兵，应当在生产用力、技术指导、农用物资供应、农副产品收购等方面给予帮助；对有专长的退役士兵，应当提供条件，帮助创办经济实体，扶持发展第三产业和种植业、养殖业。” 3．军地两用人才开发使用政策 军地两用人才是指：中国人民解放军干部战士经过军事、政治、文化、体能和民用技能等方面的培训，成为具有保卫祖国和生产建设两套本领，军队和地方都能发挥作用的“有理想、有道德、有文化、有纪律”的社会主义新人。军地两用人才的培养和开发使用工作是国家对退役士兵就业扶持政策的重要组成部分，是邓小平同志对毛泽东军事思想的继承和发展。1977年12月，邓小平同志右央军委会议上，重新强调要贯彻执行毛泽东“人民解放军应该是一所大学校”的指示，提出了军地两用人才的要领和命题。他明确指出“要使我们的干部战士，经过训练以后，既能打仗，又能搞社会主义建设”，“成为军队和地方使用的人才”。1984年邓小平同志又在军委座谈会上指出，军队要服从国家经济建设大局，培养两用人才也是大局。根据邓小平同志的一系列论述，全国开辟了培养和开发使用军地两用人才这一新领域。它是对我国退役士兵安置工作的改革与发展，由原业的被动保护生产力转变到主动为解放生产力、发展生产力服务。这是一项以军队培养为基础，地方开发使用为目的的综合性工作，地方各级民政部门都没有两用人才服务中心或两用人才就业介绍所，其任务就是根据当地经济发展情况，立足当地，积极帮助军地两用人才施展才华，在资金、项目、技术信息等方面给予必要的扶持、指导、管理和服务，大力鼓励两用人才创办第三产业，进入乡镇企业，兴办经济实体和联合体，广泛开展种植业和养殖业，力争做到扶一个带一片，富一人速写 村，使军地两用人才成为我国社会主义两个文明建设的一支生力军。 三、退役士官安置政策 士官又称志愿兵。由于士官与义务兵服役的性质不同，对换国家尽的义务期不同，享受的待遇也不同，因此，退出现役的士官安置除执行义务兵安置的相关政策外，还有其特殊的安置政策。我国现行的退役士官安置政策主要依据的是《中华人民共和国兵役法》，国务院、中央军委关于《中国人民解放军士官退出现役安置暂行办法》，其主要内容包括：退役士官的复员安置、转业安置和退休安置。 1．复员安置 按照《兵役法》和《中国人民解放军士官退出现役安置暂行办法》规定，“士官退出现役后，服现役不满十年的，按照本法第五十六条的规定安置”。即服现役满第一期或者第二其规定年限的士官和符合转业或者退休条件，本人要求复员并经批准的士官，一律按复员安置。其中农村入伍的士官退出现役后，由乡（镇）人民政府妥善安排他们的生产和生活，其中在服役期间荣立二等功以上的和二、三等伤残军人，可纳入城镇安排工作。农村入伍符合转业条件的干官，本人要求并经批准作复员安置的，允许落城镇户口；城镇入伍的士官退出现役后，由县、市、市辖区的人民政府负责安排工作。城镇入伍的复员士官待安置期间，由当地人民政府按照不低于当地最低生活水平的原则发给生活补助费，这与退伍义务兵的安置是基本相同的。 2．转业安置 按照《兵役法》和《中国人民解放军士官退出现役安置暂行办法》规定，服现役满十年的；服现役期间荣获二等功以上奖励的；服现役期间因战、因公负伤致残被评为二等、三等伤残等级的；因国家建设需要调出军队的；符合退休条件，地方需要和本人自愿转业的士官，一律作转业安置。转业士官退出现役后，原则上由原征集地的县、市、市辖区的人民政府安排工作，也可以由上一级或者省、自治金黄色、直辖市的人民政府在本地区内统筹安排，其中，属于国家或午军队建设需要的；服现役期间，家庭常住户口所在地变动的；结婚满2年且配偶婚前在当地（除部他驻地外）生活且有常住户口的（包括配偶婚前因工作调人，毕业分配、转业、退伍等按照国爱有关规定迁入当地，具有常住户口且有稳定职业的）转业士官，允许异地安置，其他特殊情况需要异地安置的，须经省级以上人民政府安置主管理部门批准。 转业士官的接收实行集中交接办法，由军队各大单位在每年规定的时间内向各省、自治区、直辖市退伍军人安置办公室进行移交，省、自治区、直辖市安置部门对收到的档案材料进行复审，凡答合转业安置条件的，签发《接收安置通知书》。转业士官接到《接收安置通知书》后，必须按规定时间能耐加培训，培训结束后，于当年规定时间开始离队，离队时需办妥全部转业手续，持批准机关的行政介绍信、通伍证和《接收安置通知书》到指定的地方人民政府安置部门报到。转业士官的工资由部队发至7月底，8月1日起由地方接收转业士官的工作单位发放；由不得接收工作单位的原因致使转业士官未能按时上岗的，其工资由接收的工作单位负责；超过8月1日仍未落实工作单位的转业士官，从8月1日起由县、市、市辖区人民政府按照《兵役法》的规定，发给生活补助费，直至安排工作为止。转业士官的其他工作安排，与城针退伍义务兵安置办法相同。 3．其他 士官退出现役离队时，应当办妥党（团）组织关系、行政关系、供给关系的转移手续，按照规定领取应发给的工资、伙食费以及各种补助费和返回安置地途中的差旅费。到达安置地的县、市、市辖区时，按规定时限到县、市、市辖区人民政府民政部门报到，属个人原因超过规定报到时间的，地方安置部门一律不予安排工作，按待业人员对待。退役士官报到前发生的问题，由原部队负责处理，报到后发生的问题，由当地人民政府负责处理。 士官因家庭发生重大变故，服现役未满本期规定年限要求退出现役的，需有县级以上人民政府 民政部门的证明，经批准，不满十年的作复员安置，满十年的作转业安置。士官服现役未满本期规定年限，严重违反纪律或午无正当理由坚持要求退出现役的，经批准，可按义务失作退伍处理；城镇入伍的，人民政府不负责安排工作，按待业人员对待。

中华传统文化中蕴含着丰富的知识，涉及政治经济文化等各个方面。正因为有了传统文化深入骨髓的引导，中华民族才能得以延续不衰。文化的教育，可以使新一代更加了解古代人民的而智慧，亲切地体会文化的精美绝伦。教给他们典雅和处世之道。传统文化的继承发展对国家的意义。千百年来的延续展现了传统文化的时间魄力，而南北东西的丰满则是其空间力量的最好见证。值得一提的还有享誉全球的研究孔学——红学文化热潮，中华传统文化逐渐走进世界舞台。在治国理念方面，文化典籍中包含的治国治民思想在今天仍有很大的借鉴意义。中国是文明古国、礼仪之邦，重德行、贵礼仪，在世界上素来享有盛誉。自古以来，中华民族传统美德始终是中华民族赖以生存和发展的道德根基和思想基础，始终是中华民族赖以生存和发展的重要精神支柱和精神动力。中华民族传统美德的道形成和发展已经有几千年的历史，从口头传承到文字记载，内容博大而精深。优秀的民族文化既是民族振兴的精神动力，又是建设先进文化的重要基础。