请问在酒店做前台接待的话需要具备些什么？

前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。那么，前台接待需要注意什么呢？下面懂视小编为你解答。前台接待注意事项1、愿意提供服务的友好态度客人来访对公司来说都很重要，接待必须要有友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。客人离去时，要郑重道别。即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。2、郑重接过对方的名片接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。3、接待“不速之客”是教养的试金石有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告诉对方：“我去看看他是否在。”同时婉转询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与自己的同事见面。陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。4、判断来客的身份和种类要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户。(2)工作上的伙伴，搭档。(3)家属，亲戚。(4)私人朋友。(5)其他。在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。5、谢绝会晤要说明理由并表示歉意如上司不在或一时联络不上，应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。6、让来客等候要注意照料如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候合情合理。请对方在适当的地方坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。7、代为介绍初次与上司见面的客人一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不起，打扰了。”8、引导带路应靠边走在客人前方1-2步远的位置带路引导时要留意客人的步速。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进。”9、招待饮料以茶待客是中国的传统，但也有些客人或来去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用饮料招待。“茶满欺客”，茶水、饮料均要八成满，递送饮料要用双手，递送时微笑告知“您的茶(咖啡、饮料等)”许多人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖啡还是喝茶?”“您喜欢咖啡如何泡法?”10、制作来访登记卡在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。前台接待流程接待散客入住程序及注意事项：1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2.确认客人是否预订(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3.入住登记(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金，支付宝)。(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。备注：①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。接待团队入住程序及注意事项1.准备工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡)(1)提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。(3)同一团队的客人尽量集中安排。(4)一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。2.迎候客人(1)当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。(2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。(比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间).3.填单，验证，分房请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心备注：①将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。②销售部送来的团队单必须确认入住时间、茶吧、长途情况，提前1、2天通知房务中心。销售部的订房尽量给予满足(销售部领导有特殊优惠的权限)。团队免费房安排副楼。点击下页查看>>>前台接待小技巧

接待礼仪是每个前台工作人员所必须要了解并且重视的。下面是懂视小编搜集整理的前台接待礼仪标准，希望对你有帮助。前台接待礼仪标准客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。微笑面对每一个人一位职场成功人士曾半开玩笑地道出他的成功秘诀“如果长相不好，就让自己有才气;如果才气也没有，那就总是微笑。微笑不仅能够展示自己的自信，也向领导和同事传递了一个积极的态度，善于微笑的人在职场上获取的北京上门按摩机会总是比别人多。所以要学会微笑，对每一个和你打交道的人发自肺腑地微笑，充分地表现你的亲合力。前台接待形象礼仪标准礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。前台接待仪态礼仪标准前台接待人员是企业的形象代言人;或称企业的门面。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。猜你感兴趣：1.前台接待礼仪规范2.前台接待的礼仪规范3.公司前台礼仪规范4.酒店前台接待礼仪规范标准5.前台接待礼仪规范有哪些

前台接待的工作内容和要求如下：1、认真仔细地完成每天的日常工作，做到无投诉。2、顾客进入大堂时须起立，面带微笑迎候。3、熟悉业务，端正态度，服务于园区业主、住户，树立业主、住户是"上帝"的思想，保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。4、明确服务小区与经济收入相接合的关系，努力做好工作，达到双赢目的。5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。6、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。7、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。8、做好交接班工作，物品及相关事项一定要清，保证不出现失误。9、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。12、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。13、做好厉行节约，降低成本，合理开、关所有灯具。14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好，水、电是否全部关闭，物品要摆放有序，做好所有账目的结算并入保险箱，并将特别事项报知保安部备查。15、完成领导交办的其它工作。

前台接待的工作内容是负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题等。前台接待的任职要求如下：1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力。4、熟练使用办公自动化设备及办公软件。5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。8、声音柔美，富有亲和力。9、善于处理突发状况。10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。前台接待的工作职责1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。4、监督员工每日考勤情况。5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登。7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。4、监督员工每日考勤情况。5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

酒店前台接待员主要工作职责如下：1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作。3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务。4、客人到店时，要主动向客人问好。5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间。6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态。7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通。8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作。酒店前台岗位安全注意事项1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况-在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为客人提供优质服务。4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。

前台接待礼貌用语如下：1、先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？2、请问您有预订吗？3、请问您打算住多长时间呢？4、我们酒店有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？5、这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗？6、先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢！7、先生，请您稍等。8、先生，小姐，请问您采用哪种方式付款呢？9、先生，小姐，我们酒店为您提供免费的贵重物品寄存服务，如果您需要可以随时在我们总台办理。10、小姐，请问您还有其他要求吗？

工作职责：1、 负责公司前台接待工作。2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。技能要求：1、 对办公室工作程序熟悉2、 熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力；4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；5、 熟练使用各种办公自动化设备；6、 具有良好的适应能力，能在压力下工作。任职要求1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。8、声音柔美，富有亲和力。9、善于处理突发状况（残疾人除外）。10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。

1、服务态度。前台接待员的服务态度是否热情、亲切、耐心，是否能够主动引导客人，解答客人的疑问和需求，提供专业建议。2、服务效率。前台接待员是否能够快速、准确地处理客人的各种需求，如接听电话、办理入住、退房、预订等手续，是否能够妥善处理客人的投诉和意见反馈。3、业务水平。前台接待员是否具备专业的业务知识和技能，如了解酒店的房型、价格、设施等信息，熟悉各类客房的清洁、维护、安全等标准和流程。

问题一：酒店前台（服务台）的英文怎么说呢？ 当然是reception desk --相信我，我就是在五星级酒店前台工作的！ 另外information desk --在高级酒店中，多数情况下指的是礼宾部负责查询和预定的宾客服务员梗工作的柜台，在这里工作的女孩子叫做information girl。 问题二：酒店的前台英文怎么说？ front desk 或 information desk都可以 问题三：请问：前台接待用英语怎么说？ Reception/reception/front office 总（服务）台或接待处或前厅部 FOM Front Office Manager 前厅经理 AM Asistant Manager 大堂副理 星级酒店前厅部通常包括总台，礼宾部，大堂副理，总机，预订部，商务中心等，而大堂副理则主要负责协助和协调各部门做好接待工作并处理一些突发事件等。 问题四：酒店里的前台中的“前台”用英语怎么说！ Front Desk receptionist(前台小姐） 问题五：酒店的前台(服务台)英语怎么说啊 Reception是接待处 Informat罚on是问讯处 前台包括接待处和问讯处,Front Office才是前台,相信我,没错的,我有过实践的哦!~ 问题六：前台咨询用英语怎么说 看你想说什么 如果是宾馆的前台，叫做reception 如果是一般公司的咨询台，叫做information desk 所以“去前台咨询”可以说成 please contact reception （宾馆）/丁information desk (公司) 也可以说： please consult reception （宾馆）/information desk (公司) 问题七：“前台收银”英语怎么说？ 前台收银 front office cashier 问题八：前台接待英文怎么说 Front Office Agent或Guest Service Agent 希望对你有帮助 如有疑问 请在线交谈 祝你天天开心 心想事成 O(∩_∩)O ...

做前台工作到底有没有前途？一、前台是什么岗位?前台其实是一个比较口语化的称呼，特指在企业前厅范围内工作的员工;前台的称呼是有哪些?行政前台行政客服前台接待客户关系服务二、前台的工作内容前台的工作内容我将我所知道的进行罗列，供大家参考;1、接待到访、电话;2、客户服务;3、排班、排课(瑜伽、培训等行业)4、公司软、硬件维护5、基础物料及库存管理盘点;6、部分出纳工作、收入台账登记:7、人力资源工作三、前台的工作有发展吗?从运营角度看当你要选择前台这个岗位的时候，需要去看这个岗位目前在整个企业运营过程中所占据位置的重要性;从工作内容看:是否被替代性强?如果工作内容简单，只是负责接待来访和电话，承担部分客服的工作，这样的工作内容很容易被替代，也很容易在企业发展过程中整个部门被裁掉;四、前台发展和企业息息相关的根据企业的性质不同，前台的工作职能是会发生不同变化的;高频低价的企业，相对服务层面就会减少很多，通常这样的企业接待和服务都是一体的;低频高价的企业，服务体系和前者的企业是不同的，往往这类的企业都会有独立的前台岗位设置;三个假设假设一：你所在企业的前台工作内容可替代性非常强，那么我个人觉得在这个岗位上发展意义不大；假设二：注重客户关系维护、人力资源、行政等相关的工作，我觉得还是有晋升和发展的；假设三：你只是想找轻松的前台工作，从观念本质上就是错误的，这个需要从思想本质先开始改变哦；职场中是没有轻松并可持续发展的岗位的；

行政前台的工作内容主要是负责客户的来访及登记、电话转接等事务，具体如下：1、服从接待处经理、主任之工作安排。2、异常特殊事情必须向上级汇报。3、随时接受上司委派之任何工作。4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。6、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。7、打印各种营业报表。8、注意酒店内的各种宣传活动。9、推销客房及酒店各项设施及服务。10、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。行政前台的任职要求1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力。4、熟练使用办公自动化设备及办公软件。5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。8、声音柔美，富有亲和力。9、善于处理突发状况（残疾人除外）。10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。

《非人界前台接待处》百度网盘永久资源https://pan.baidu.com/s/15SWcapMHQdKWWs0tGBm54A?pwd=0000 提取码: 0000《非人界前台接待处》秦峰死后接到了一份阴森森的聘书——特聘前台接待一名，要求1、五官端正，气场恐怖，最好照片可镇宅；2、你将会有一名固定搭档，每日上岗前需牢记我搭档世界第一好，我要每天都爱他，千万不能放他出去吓鬼；3、待人接物真诚不做作，能动手绝对不吵吵，请务必在你搭档出手前砍光一切敌人，且你将代表我司形象，砍人动作务必优雅帅气。秦峰（懵逼）你们这招的啥前台？答地府前台接待处，欢迎入职！

接待员英文的读音是：英[ru026au02c8sepu0283u0259nu026ast]，美[ru026au02c8sepu0283u0259nu026ast]。receptionist，英文单词，名词，作名词时意为“接待员；传达员”。短语搭配：Medical Receptionist医疗接待师；医疗接待员；Receptionist Position售后接待；Receptionist Officer前台文员。Night Receptionist夜间前台接待；前台接待夜班；Digital Receptionist数字语音服务；语音服务；Customer Receptionist客服前台；Receptionist-前台；前台实习生。接待员是指于门前接待的人员，以前又称为知客，例如于寺庙接待信众的僧人称为知客僧。知客一词现时仍常见于香港及澳门，在中国大陆的一些大城市也可见到。接待员也可能指企业询问处的职员，行政部门的第一线服务员，他们负责接待访客，了解其来意，并有效分流到其他部门，进一步给来宾深度服务。接待员的素质，最理想是令宾客感受“宾至如归”。 所以知客要熟识人际关系、社交礼仪，与业务相关的内外各方，保持密切的联络，发挥团队精神，知易行难。在某些社会性教育机构，为方便相关人员咨询学习内容，专门设置的接待部门，为咨询人员介绍学习内容。岗位职责1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。

问题一：酒店前台（服务台）的英文怎么说呢？ 当然是reception desk --相信我，我就是在五星级酒店前台工作的！ 另外information desk --在高级酒店中，多数情况下指的是礼宾部负责查询和预定的宾客服务员梗工作的柜台，在这里工作的女孩子叫做information girl。 问题二：酒店里的前台中的“前台”用英语怎么说！ Front Desk receptionist(前台小姐） 问题三：酒店的前台英文怎么说？ front desk 或 information desk都可以 问题四：酒店的前台(服务台)英语怎么说啊 Reception是接待处 Informat罚on是问讯处 前台包括接待处和问讯处,Front Office才是前台,相信我,没错的,我有过实践的哦!~ 问题五：1.酒店前台英语怎么说 酒店前台 英文翻译 front desk 问题六：涉外宾馆 用英语怎么说 I have been a waitress in a hotel for foreigners 问题七：前台用英语怎么说酒店的前台用英语忘了怎么说 如果是宾馆的前台，叫做reception 如果是一般公司的咨询台，叫做information desk 所以“去前台咨询”可以说成 please contact reception （宾馆）/information desk (公司) 也可以说： please consult reception （宾馆）/information desk (公司)

如果您乘务专业毕业后无法成为空姐，还有很多其他就业推荐可以考虑。以下是一些可能适合您的领域和职业：1. 旅游行业：您可以考虑在旅行社、酒店或旅游公司就职，从事旅游规划、导游、客户服务等相关工作。2. 酒店管理：您可以选择在酒店行业从事前台接待、客户服务、销售等方面的工作。3. 航空公司的地勤人员：虽然不是空姐，但您仍可以考虑在航空公司就职，从事地勤服务、乘务管理等职位。4. 客户服务专员：许多公司都需要客户服务专员来处理客户的问题和需求，您的乘务专业背景可能会为您在这个领域找到就业机会。5. 语言翻译或教育行业：如果您擅长多国语言或有语言教学经验，可以考虑在翻译公司、教育机构或学校担任语言翻译员、教师等职位。6. 客户关系管理：您可以考虑在公司的客户关系部门工作，负责与客户建立并维护良好的关系。7. 销售与市场营销：如果您对销售和市场营销有兴趣，可以考虑在相关行业从事销售代表、市场营销专员等职位。请通过自我评估和了解您的兴趣和技能来选择最适合您的职业。此外，也鼓励您积极寻找培训机会和提升自己的技能，以增加就业竞争力。

要求道歉。前台接待骂人并不算违法行为，只是有失道德，要求对方道歉即可。红旗是中国一汽直接运营的高端汽车品牌，2018年1月8日，中国一汽发布新红旗品牌战略，以“中国式新高尚精致主义”为品牌理念。2018年7月31日，红旗品牌60周年庆典正式启幕。2018年10月23日，红旗品牌签约成为第五届世界互联网大会钻石合作伙伴。

酒店管理升本可以升什么专业介绍如下：酒店管理专升本可以通过统招专升本、网络教育专升本、自考专升本、成人高考专升本几种途径提升学历。可以换人力资源管理、法学、行政管理、金融学、汉语言文学等专业。酒店管理，是全球十大热门行业之一，高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺的。在国际人才市场上，酒店管理人才出现了供不应求的局面。全世界已有17个国际酒店管理集团在上海投资或管理星级酒店，酒店行业在不断扩充，对人才的需求也不断增加，每年都需要数以千计的国际化酒店管理人才。酒店行业一直以来是职场被忽略的“宝藏” 。在职业规划意识为先的理性回归下，一些发展前景好、潜力大、薪资高的行业尤其受到家长、学生的关注。其中酒店行业尤被认为是职场上尚未被充分挖掘的“宝藏”。专业定义酒店管理主要研究经济学、管理学、酒店管理等方面的基本知识，接受酒店的前台、餐厅、客房、会展等多方面的管理和服务技能训练。进行酒店的服务、管理、经营等。例如：酒店的客房预订、前台接待、客房服务，酒店餐厅的服务与经营，酒店发展的规划设计，酒店的投资、经营与管理等。课程体系《酒店人力资源管理》、《餐饮经营管理》、《酒店前台与客房管理》、《旅游商品学》、《酒吧经营与管理》、《酒店服务质量管理》、《酒店公共关系》、《酒店规划与设计》《酒店经营战略》、《酒店投资规划与设计》 部分高校按以下专业方向培养：旅游、涉外、高级管家、人力资源、现代营销、奢侈品管理、财务及投融资、航空旅游服务、酒店部门经理、酒店运营管理。就业方向酒店类企业：餐饮服务、前台接待、客房服务、大堂经理、酒店管理、酒店经营。考研方向旅游管理、企业管理、法律(非法学)、会计、工商管理、行政管理。

摘要：公司前台是一家公司首先映入客户眼帘的区域，可以说是一家公司的门面，现代的企业更是非常的注重企业形象的影响，所以说，在办公室装修设计之中前台的部分也是非常重要的装饰区域。办公室前台如何设计布置？公司门面也要“高颜值”，以下小编就来教大家如何进行办公室前台的布置装修吧。公司前台设计布置公室前台是公司的脸面，是体现公司形象的门户所在，客户和生意伙伴的第一印象从前台开始，因此办公室前台的装修绝对不能轻率应付。无论办公室装修风格是什么样子，在前台一眼就能分辨开来。所以每一家公司，都应该有一个个性，又不失高颜值的前台。前台设计造型方案：造型设计要与公司的行业性质、公司的产品定位、企业文化特色相匹配。前台材质设计方案：能运用各种不同材料来表现不同的效果。IT行业：运用钢、玻璃等硬朗化材质来体现其科技感;地产行业：运用木纹面板、玻璃及石材和适当的绿植点缀等材质来体现其人文文化。前台色彩设计方案：颜色是视觉的第一要素。如：食品公司宜采用彰显青春活力的蓝色、果绿色;文化公司宜采用彰显古朴、稳重的木色、黑色、红色;而科技公司则侧重蓝色、深蓝、银灰颜色的使用。前台logo墙设计方案：办公室logo是和公司VI的整体色彩一致的，所以在logo制作时要简约、大气符合企业的整体形象。前台灯光设计方案：办公室前台灯光设计亮度要够而且一定要有聚焦在logo的字体上，这种整体前台设计的效果才好。公司前台材质无论是公司的来访顾客还是公司的工作人员，进入办公室首先能左右他们第一印象的就是办公室的前厅设计风格，所以无论公司规模的大小，人员的多寡，一个好的前台办公室设计是必不可少的，因为它体现着公司的文化底蕴和精神面貌。我们常说设计层面的色彩、形状，办公室空间设计物体的摆放都能产生不可思议的结果，其实对于办公室前厅装修来说，装修材料的使用就是设计语言的具体运用。举例来说：木材质主题，则给人温馨优雅的感觉;而金属材质更光洁明快，同样，织质物更柔软，同时可以给人不断变化的新奇感等等。总之，办公室前厅装修使用的材料不同，;营造出来的氛围就不同，当然，要根据整个办公空间的整体风格定位而定。烤漆玻璃：此材料的特点是年轻、活泼、朝气、时尚，办公室空间设计并且有着强烈的色彩感，配合以适合的灯光，会给人的精神注入一针强心剂。比较适合于一些新兴的行业，比如IT公司、广告传媒公司等。大理石：一说到大理石，大家就会有严肃厚重的感觉，没错，办公室空间设计大理石是给人这种感觉，所以文化深厚、资金雄厚的企业很适合选择它，比如一些国企、事业单位、上市集团等。此中材料会彰显出公司的实力，给客户一种安全感，厚实感，让客户及员工的心里舒适，放心。木饰面：这是在办公室装修中最常用的装饰材料，变化多样、纹理清晰，根据设计师的组合，可以变化出多种花样，而且应用范围广泛。基本上适用于各行各业的办公室装修。公司前台风格前台就是公司的门面，由前台设计的品味，也能看出整个公司的氛围和审美水平，所以面积不大的前台也要好好设计，以给人良好的第一印象。和室内设计一样，前台的设计风格也有很多种。简约风格简约的设计风格是最为人熟悉和常见的，用色单一，也没有过多修饰，讲究实用简约，适用于小型公司。创意风格大量使用几何图案和新式装修材料作为设计元素，明亮度对比强烈，不拘一格。具有很强的视觉冲击力，一般适用于新兴的创业、科技、传媒类公司。凝练风格较少选择大的色差，造型上比较保守，选材考究，强调高贵和沉稳气质，适合老牌的大型公司或传统行业的办公装修。现代风格造型流畅，大量运用线条，喜欢用植物装点角落，通过光影的运用效果在较小的空间内制造变化，耐看实用，几乎适合所有类型和风格的公司。公司前台风水1、前台正对大门前台的位置是非常重要的，进入公司大门，首先应该看到的是前台，前台如果正对大门，能够给别人一种正规庄重的感觉，有利于提升企业的形象，而且能够给公司带来好的运气，招来财富，工作效率也会得到很大的提高，还能利于公司人际。2、放置招财猫前台摆设可以放置招财猫等吉祥物品，看起来赏心悦目，而且能够给整个公司带来财运，事业能够蒸蒸日上。另外，放置金元宝也有招财的寓意。但是一个前台不能够放置太多招财的饰物，否则互相冲撞效果不好，还可能引起一些冲突发生。3、前台色系要明亮前台的色调经常根据投资人的喜好来设计和装修，最好能够设计比较明亮的色系，这样能够给人一种舒适亮堂的感觉，生意会越做越好。如果色系比较暗沉，会使人感觉压抑，同时不利于接待客户，容易招来各种是非和问题。

　　篇一：前台岗位职责 　　 (一)前台接待员应具备条件 　　1、女性，年龄22—28岁之间。 　　2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。 　　3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。 　　4、大专以上文化程度。 　　5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。 　　6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。 　　7、会讲本地语言更佳。 　　(二)前台工作职责 　　前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。 　　前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。 　　一、负责咨询和客户资料的管理。 　　二、做好电话预约和客户登记服务。 　　三、随时电话拜访和推销追踪服务。 　　四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 　　(三)前台每日工作重点 　　一、每日开店前 　　1、服装、仪容： 　　(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 　　(2)员工牌应佩戴端正。 　　(3)头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 　　(4)口腔无异味。 　　(5)保持笑容、神采奕奕。 　　2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 　　3、做好清洁工作： 　　(1)咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。 　　(2)产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。 　　(3)抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。 　　(4)音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。 　　4、产品柜之陈列工作： 　　(1)明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。 　　(2)陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。 　　(3)展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。 　　(4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。 　　(5)产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。 　　(6)产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。 　　(7)可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。 　　(8)展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。 　　(9)产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。 　　(10)陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 　　5、试用品之准备与清洁： 　　试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。 　　6、收银准备： 　　(1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。 　　(2)检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。 　　(3)前台三联单、发票是否准备齐全。 　　(4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。 　　7、表格检查： 　　三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡)及各种营业用之印章。 　　8、咨询所需手册： 　　产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。 　　9、促销期间各项用品检查： 　　赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。 　　10、音响与音乐带准备： 　　(1)营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。 　　(2)音量固定化，不得任意变更开太大。 　　11、排定当日第一个值班美容师开始当班。 　　12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。 　 　二、营业时间内 　　1、前台礼仪： 　　(1)卖场礼节 　　A.随时随地保持微笑。 　　B.熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。 　　C.在任何情况下都不得与顾客争吵。 　　D.在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。 　　E.对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。 　　F.不得有欺骗顾客之言行。 　　G.捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。 　　H.对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。 　　I.服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。 　　J.经常赞美、尊重、关心顾客。 　　K.适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。 　　L.与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。 　　M.应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。 　　N.已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。 　　O.顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。 　　P.如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。 　　Q.等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。 　　(2)服装仪表方面： 　　A.不可在营业场所内补妆。 　　B.切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。 　　C.不得在客用区域化妆、更衣。 　　D.上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。 　　(3)言语方面： 　　A.避免使用口头禅。 　　B.应适当使用专门用语，太多与太少都不好。 　　C.不得直接批评会员之不是。 　　D.不得对会员大呼小叫。 　　E.不得和会员争辩。 　　F.不得私下批评客户、同事、上司和公司。 　　G.不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。 　　H.同事间不得争吵、辱骂。 　　(4)态度方面： 　　A.不得在卖场内无精打采、无表情或冷漠。 　　B.不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。 　　C.不得有不耐烦或赶客户的举动。 　　D.不可打量或偷窥顾客。 　　E.不可冷漠对待光看不买的顾客。 　　(5)行为方面： 　　A.不得瞪着眼睛看顾客。 　　B.不可对顾客指指点点。 　　C.不可因私事而打扰在接待客户中的同事。 　　D.不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。 　　E.不得在接待顾客时，同时吃着东西(态度不雅，且口齿不清)。 　　F.不得在卖场内打盹。 　　G.不可在卖场大声嘻戏。 　　H.不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。 　　I.不得在卖场看书报杂志。 　　J.不得在卖场听随身听。 　　K.不得在卖场内嚼口香糖。 　　L.工作时间内，不得随意离开工作岗位。 　　M.不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候)。 　　N.不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。 　　O.不得躺下或姿势不雅。 　　P.不得播放规定以外之音乐(例如非音乐带或宗教录音带、广播)。 　　Q.不得在卖场快步乱跑(但紧急事件例外)。 　　三、打烊前之工作 　　1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。 　　2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否已上锁。 　　3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。 　　4、填写交接班记录本。 　　5、关闭产品陈列柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。 　　6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。 　　7、回家路上，应特别注意自身安全。 　　 四、前台陈列与布置注意事项 　　(1)明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加深会员注意产品的印象。 　　(2)陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。 　　(3)展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。 　　(4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与认识，促进购买需求与兴趣。 　　(5)产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。 　　(6)产品陈列柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。 　　(7)可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜周围，可增加美观及引起会员的注意并主动提问。 　　(8)展示工作主要是吸引会员提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。 　　(9)产品价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。 　　(10)陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 　　 五、电话礼仪与应注意事项 　　(1)立即请教对方姓名，并且告诉对方你自己的姓名，并在对话中开始称呼对方的称谓。如此来电者便会有一种受尊重的感觉。 　　(2)接听电话应口气亲切，富有活力。用句与言词需文雅，音量适中。 　　(3)别忘了告诉来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的兴趣。 　　(4)强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形象。 　　(5)对于会员询问的回答，最佳方法就是提供简洁、正确之资料。例如促销活动之内容，优惠价格，新产品之功效等……所以事先的专业知识及活动内容应十分清楚。并随时备有完整之资料在手中，提供会员最满意的答案。回答顾客问题时应用肯定句，加强顾客之信心。 　　(6)当会员对促销内容，疗程或产品产生兴趣时，一般会开始询问价格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。 　　(7)电话中之解说与沟通实在有限，应让有兴趣之会员留下电话并建议前来咨询，并安排预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。 　　(8)挂电话别忘了再确认预约时间，并谢谢会员的来电。 　　(9)事先提早一日提醒会员预约时间，并做好咨询的工作准备。 　　 六、电话预约与电话推销： 　　1、电话预约与电话推销： 　　(1)前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。 　　(2)前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。 　　(3)事先预约有助于美容师安排工作时间。 　　(4)事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。 　　(5)教育会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。 　　(6)让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节省，并可提高服务品质。 　　2、电话推销与追踪调查 　　(1)目的：询问会员是否在家中有按时并正确使用护肤品与提醒会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满意，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。 　　(2)注意事项： 　　A.电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。 　　B.尽可能避开用餐时间。 　　C.通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字 ，并热情打招呼。 　　D.先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。 　　E.接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。 　　F.电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。 　　G.电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。 　　 七、收银流程与注意事项 　　1、收银准备： 　　(1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。 　　(2)检查前日各项报表是否填写无误。 　　(3)前台三联单、发票是否准备齐全。 　　(4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。 　　2、收银依序检查项目： 　　(1)各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员? 　　(2)使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误? 　　(3)确认收到的金额后，是否向会员复诵一次? 　　(4)找钱的金额是否很清楚的告诉对方? 　　(5)找钱时是否提醒会员清点金额? 　　(6)收以高额纸币后，是否立刻收起来? 　　(7)刷卡机荧幕是否面向顾客? 　　3、包装： 　　(1)包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。 　　(2)应小心不要损坏商品及包装。 　　(3)要注意美观、牢固、快速原则。 　　(4)以感谢心及责任心来包装。 　　4、送客： 　　(1)再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。 　　(2)应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。 　　(3)在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。 　　篇二：前台接待工作职责 　　1.负责访客接待工作。 　　2.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。 　　3.负责会议室管理及服务工作。 　　4.负责打印间管理、复印审核及操作工作。 　　5.负责办公设备、公共环境的管理服务工作。 　　6.负责每日考勤数据的回收工作。 　　7.负责员工门控权限的管理工作。 　　8.协助5S各项工作的开展。 　　9.完成其他交办工作。 　　篇三：公司前台接待工作职责 　　 一、咨询接待： 　　1. 接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。 　　2. 接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-教师一同解决，保证客户的满意度。 　　3. 做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。 　　4. 培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。 　　5. 协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。 　 　二、信息管理： 　　1. 根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。 　　2. 及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。 　　3. 积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃 　　4. 积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。 　　5. 注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。 　　6. 积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。 　　篇四：酒店前台接待岗位职责 　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。 　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。 　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。 　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 　　5、接受和处理预订信息。 　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。 　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。 　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。 　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理 　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。 　　工作任务 　　(1)早班工作任务： 　　A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。 　　B.提前与夜班人员交接，内容包括： 　　a.未完成的叫醒工作和留言情况。 　　b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。 　　c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。 　　d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。 　　e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。 　　f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。 　　C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。 　　D.根据当日客情预排房间。 　　E.如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。 　　F.为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。 　　G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。 　　H.保持工作环境卫生。 　　I.做好当班卫生工作。 　　J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。 　　K.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。 　　L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。 　　(2)中班工作任务： 　　A.提前与早班人员交接，内容同早班相同。 　　B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。 　　C.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。 　　D.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。 　　E.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。 　　F.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。 　　G.随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。 　　H.督促有关部门按时开启照明灯。 　　I.保持工作环境卫生。 　　J.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。 　　K.与夜班做好工作交接。 　　(3)夜班工作任务： 　　A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。 　　B.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。 　　C.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理. 　　D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。 　　E.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。 　　F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。 　　G.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。 　　H.督促有关部门按时关闭照明电源。 　　I.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。 　　J.与早班做好工作交接。 　　篇五：宾馆前台接待员岗位职责 　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作; 　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求; 　　6、为客人办理换房、加床续住等手续; 　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单; 　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料; 　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 　　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作; 　　14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。 　　篇六：物业前台接待员岗位职责 　　工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。 　　(一)工作职责： 　　1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。 　　2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。 　　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。 　　4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。 　　5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。 　　6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。 　　7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。 　　8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。 　　9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。 　　10.完成上级领导交办的其他工作。 　　(二)沟通职责： 　　A.外部沟通： 　　1. 与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。 　　B.内部沟通： 　　1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。 　　2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。 　　 我精心推荐：

有客人来就微笑接待询问需求房型 报给客人指定房型房价 有协议单位的可在电脑里查询该单位协议价 生意谈妥后就写入住通知单等 制作房卡 收取押金 手续办完后给其房卡告知房号杂事比较多 录入上传客人资料。交接房卡钥匙现在很多酒店总机与接待是合在一起的 所以经常也得接听电话 例如客户内客人有什么询问，需求，你都得及时传达给服务员。 也有外线询问房型房价地址等自己再思考思考，，男人做前台接待是为了什么？

注意安全鸭哈哈哈

首先英语要特别的流利,普通话要标准,有一定的工作经验最好.性格要外向,很强的服务意识,有一定的对客服务技巧等等,看你想去的是什么样的酒店了.要求的标准也就不一样了,我们酒店就是这样要求的.对身高的要求不是很高,主要的是工作能力,优点多的人要求也就高了.我们是洲际酒店.比较好的酒店集团有洲际,威斯汀,丽思卡尔顿,万毫,喜来登,柏悦,希尔顿等

没听说国企有前台工作，没有这个部门

1．微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。 访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？” 2．笑容是可以训练的 只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。 人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。 3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。 4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离 要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。 温馨合宜的招呼语 1．使用顾客易懂的话语 一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。 2．简单明了的礼貌用语 简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待顾客时，它们就更是必不可少的好帮手了。你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。 3．生动得体的问候语 所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。切忌不要使用类似“找谁？有事吗？”这样的问候语 4．顺应顾客，与其进行适度的交谈 顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。比如，当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”与此同时，要自然展现出合宜的肢体语言。 5．充满温馨关怀的说话方式 如果外面在下雪，客人带着满身的积雪走进你所在的公司，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它虽然擦在客户的头上，却暖在了客户的心里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。同样，下雨的时候，你的一句“您没带伞，有没有着凉？”也是充满温馨的关怀话语。 要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。 6．避免双关语、忌讳语、不当言词

　　前台是一个公司的门面，因此作为一个合格的前台，穿着打扮要得体，上班期间注意保持形象，以期给人一种亲切大方的第一感。 　　工具/原料茶叶公司电话方法/步骤1首先要认人，记得来客。做前台接待最重要的是要学会认人，并尽量记住常来客人的一些特征。 　　2客人上门要主动打招呼，主动问询客人的需求，泡茶添水，有礼接待。 　　3在前台要注意接听公司电话，对待问询客户语气温婉有礼，对待领导交代及时传达并完成。 　　4注意前台的整理，桌台的擦拭，维护公司门面。 　　5收发快递。前台有时会涉及到快递的收发，领导的快递记得保存好并及时通知他有快递到。寄快递时多备用几种方法，或是直接打电话或是利用微信、支付宝等下单都可。 　　6根据访客的不同需求，给客人分类，并带领他们去相应区域会客。

前台接待对提高客户满意度起着关键性的作用，4S店前台接待的工作职责为负责售后前台接待与服务的工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责； 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。 工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。 工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。

具有与酒店规模与标准相适应的前台接待条件。包括前台接待大厅、总服务台（含接待处、问询处、收银处）、商务中心、贵重物品寄存处、大堂副理接待处等。——城市之家提示

一，英语好。二，懂礼貌。三，站直不打瞌睡。四，懂得察言观色。例如喝醉酒的客人或者大佬的保镖。五，找好求生通道。六，多跟上级打招呼互动。七，会使用酒店房间操作系统。八，谢绝客人勾引。九，礼貌接待电话。十，写好工作日志。十一，多开会。

一、酒店前台接待的主要工作内容就是：1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的ⅥP客人。岗位职责1、服从接待处经理、主任之工作安排。2、异常特殊事情必须向上级汇报。3、随时接受上司委派之任何工作。4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。6、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。7、打印各种营业报表。

酒店前台接待员主要工作职责如下：1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作。3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务。4、客人到店时，要主动向客人问好。5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间。6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态。7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通。8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作。酒店前台岗位安全注意事项1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况-在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为客人提供优质服务。4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。

酒店前台接待员主要工作职责如下：1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作。3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务。4、客人到店时，要主动向客人问好。5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间。6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态。7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通。8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作。酒店前台岗位安全注意事项1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况-在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为客人提供优质服务。4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。4、监督员工每日考勤情况。5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。12、做好材料收集、档案管理等工作。13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

不累，根据查询人民网显示。1、工作内容简单，体育馆前台每天只需要进行接待、登记、预订等工作。2、工作时间固定，体育馆在早上或晚上运营，体育馆有固定开馆闭馆时间。

待遇好，补贴多。1、待遇：中禾飞凡信息咨询（淄博）有限公司行政前台平均工资为5-6K，有五险一金。2、补贴：有年终奖、绩效奖金、带薪年假，公司还有各种下午茶、聚餐等。

如何做好前台接待工作 　　公司的前台无疑是公司的门面，接待好来访者，才能在对方心里留下很好的印象，接下来我整理了如何做好前台接待工作的相关内容，文章希望大家喜欢！ 　　 一、做好前台接待礼仪的方法 　　作为一名接待人员，首先要让自己有良好的形象，比如说衣服方面，不要求说多时尚，但至少要保持简洁大方，最好一次工装为主，给人以不给不卑不亢的感觉。 　　化淡妆，因为只有化妆的时候，才会显得人比较精神，不宜太浓的浓妆，因为在接待客户的时候，让客户的感觉不是很好。 　　鞋子方面，可以黑色系为主，高度方面最好是保持在八厘米以上，不宜过高或过低，过高不方便，过低显不出来气质，因为女人在穿着高跟鞋的时候会显得比较高挑，比较有气质。 　　 1、保持微笑 　　对于来公司的客户保持微笑的状态，让客户感觉舒心和温馨，不要板着脸，甚至是生气的样子这样会让客户感觉心里非常不爽。 　　 2、及时请客户入座倒水 　　当有客户来的时候，一定要及时让客户入座并为其倒上一杯热水，水的温度不宜过高，且不能过满2/3靠上即可，因为太热的客户无法入口的，而且水倒满的话是赶人的意思。 　　 3、与老板保持良好的沟通 　　当有客户来访的时候，一定要与老板对接好时间，比如说是否要见这个客户，以及什么时候请客户，入房间等等都要把握好，因为有时候老板是不希望客户见到他的某一面的，所以一定要与老板提前沟通好。 　　 4、做好来客记录 　　可以做一个相关的记录，这样的话会比较容易熟悉工作的流程，时间久的话，也基本上能摸清来到大了大概是哪几类人以及老板的重要客户等等，这些信息可以尽快的掌握 　　 5、电话方面 　　有时候前台会牵涉到一些电话方面的接待，那么作为一个客服的话要，要做到的就是识别广告性质的`电话，筛选一些对老板有用的信息电话，并及时到呈报给老板，这样老板对你的印象自然会好。 　　 二、前台的接待礼仪 　　迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节，这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视，也反映了接待的规格和服务的周到。 　　 1、 宾客上门，热情问候 　　宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说“您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您？”/“请问您找哪位？”要配以微笑和恰当的肢体语言，不要毫无反应或语气冷淡。 　　 2、 起身让坐 　　热情招呼业主坐下，请倒杯水接待，如业主没坐下，则接待人员不可坐下，当宾客站着的时候，不可以坐着同其说话。 　　对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。 　　 3、 如手头有重要工作一时无法完成时 　　应说：“对不起，请您稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待宾客。 　　 三、送客礼节 　　1、 客人告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走/欢迎再来。” 　　2、 对于重要的宾客，必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎，队伍要排列成行，精神饱满、着装整齐、笑容满面。 　　 四、前台接待的电话礼仪 　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 　　如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理

　　前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。那么，前台接待需要注意什么呢？下面我为你解答。 　　 前台接待注意事项 　　1、愿意提供服务的友好态度 　　客人来访对公司来说都很重要，接待必须要有友好热情和愿意提供服务的态度。 　　如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。 　　招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。 　　客人离去时，要郑重道别。即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。 　　2、郑重接过对方的名片 　　接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。 　　接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。 　　3、接待“不速之客”是教养的试金石 　　有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告诉对方：“我去看看他是否在。” 同时婉转询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与自己的同事见面。 　　陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司? 　　未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去 报告 )，等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。 　　4、判断来客的身份和种类 　　要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类： 　　(1)客户。 　　(2)工作上的伙伴，搭档。 　　(3)家属，亲戚。 　　(4)私人朋友。 　　(5)其他。 　　在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。 　　如果来客非常重要，就不要私自挡驾。 　　5、谢绝会晤要说明理由并表示歉意 　　如上司不在或一时联络不上， 应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。 　　不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?” 　　但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。 　　6、让来客等候要注意照料 　　如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候合情合理。 　　请对方在适当的地方坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。 　　客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。 　　7、代为介绍初次与上司见面的客人 　　一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。 　　引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。 　　上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不起，打扰了。” 　　8、引导带路应靠边走在客人前方1-2步远的位置 　　带路引导时要留意客人的步速。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。” 　　开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进。” 　　9、招待饮料 　　以茶待客是中国的传统，但也有些客人或来去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用饮料招待。 　　“茶满欺客”，茶水、饮料均要八成满，递送饮料要用双手，递送时微笑告知“您的茶(咖啡、饮料等)” 　　许多人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯 爱好 ，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖啡还是喝茶?”“您喜欢咖啡如何泡法?” 　　10、制作来访登记卡 　　在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。 　　前台接待流程 　　接待散客入住程序及注意事项： 　　1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。 　　(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。 　　(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。 　　2.确认客人是否预订 　　(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。 　　(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。 　　(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。 　　3.入住登记 　　(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。 　　(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。 　　(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存， 请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 　　(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金，支付宝)。 　　(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 　　(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。 　　(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。 　　备注： 　　①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。 　　②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。 　　③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。 　　④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。 　　⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。 　　⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。 　　接待团队入住程序及注意事项 　　1.准备工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡) 　　(1)提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。 　　(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。 　　(3)同一团队的客人尽量集中安排。 　　(4)一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。 　　(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。 　　2.迎候客人 　　(1)当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。 　　(2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。(比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间). 　　3.填单，验证，分房 　　请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。 　　4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心 　　备注： 　　①将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。 　　②销售部送来的团队单必须确认入住时间、茶吧、长途情况，提前1、2天通知房务中心。销售部的订房尽量给予满足(销售部领导有特殊优惠的权限)。团队免费房安排副楼。 　　点击下页查看>>>前台接待小技巧

前台接待的工作内容是：接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；保持公司的清洁卫生，展示公司的良好形象；负责公司快递、信件、包裹的收发工作。前台接待的要求是：高中以上学历，年满18周岁；有良好的职业形象和气质，了解基本的前台接待礼仪；普通话标准流利，语言表达能力强。

多联想，可能有心理试题。祝你好运！！！

要是我的话我会选择去浦发我在FESCO做过一年的前台现在也在一家外贸公司做前台其实前台的工作很好找也很容易做好但是重点是发展前景谁也不可能干一辈子前台你说对吧在工作中能够学到更多的东西是最重要的学更多东西积累更多经验是为了以后可以有机会转岗进到公司上层就算不是上层也最好能进一个重要的岗位而不是像前台这种谁都可以做的工作你家里有这么好的关系而且银行待遇非常优厚都是外面人看不见的表面上工资没多少但是实际利润很多每个月能拿到手的钱比工资还会翻几翻第一年三险一金没关系眼光放长远点祝你真的可以有一个美好的前程不管怎么决定还是祝福你O(∩_∩)O~加油

看是什么酒店吧，大型的酒店里前台接待是负责接待客人咨询、安排住宿及用餐等事宜，而迎宾只是负责接待宾客咨询，引领客人到相应位置。 如果是在一般中小型酒楼里，接待和迎宾做的工作有可能基本上一样。通俗点讲一个坐着，一个站着。前台主要是做些咨询类的

　　前台看似一个简单的职位，但在 中国礼仪文化 中却是一个格外重要的职位，前台文是来客进入单位或者其它场合的第一个接待人员，同时前台是一个单位的脸面和名片前台工作的表现直接影响着单位或公司的形象，所以作为前台文员首先必须要了解的是前台文员的工作职责外，那么前台接待还要了解有哪些礼仪呢？　　仪容礼仪： 　　1．面带笑容，保持开朗的心态； 　　2．保持身体清洁卫生； 　　3．头发梳理整齐，面部保持清洁； 　　4．淡妆上岗； 　　5．保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈； 　　6．手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油； 　　7．宜用较清新、淡雅的香水。 　　电话接待礼仪： 　　1．前台接起电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。 　　2．接电话中，要勤说“请问”“您好”“请稍等”等之类的谦词。 　　3．在电话铃声响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说：“您好，xxx公司”忌以“喂”开头。 　　4．如果因故接迟，要向来电者说：“对不起，让您久等了”，对知道的分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌的说：“请稍等”，并马上转接过去。 　　5．电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。 　　6．在打电话和接电话的过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束的时候，应该礼貌的请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。 　　7．当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 　　8．鉴于前台工作人员每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 　　来访者接待的礼仪： 　　1．前台在岗位上一般都是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向访客者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”“有预约吗？”知道找谁，并确认是预约之后，请访客稍等，立即帮其联系。 　　2．如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说明，不要扔在那里不管。 　　3．如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。（接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧） 　　4．如果来访者要找的人的办公室即使开着的，也要先敲门，获得许可后在请来访者进入。 　　5．有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或者不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在？”同时婉转的询问对方来意：“请问您找他有什么事情吗？”如果对方没有报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司领导，就更应该谨慎处理。 　　6．如果你事先知道有客人来访，需要提前打扫门庭，以迎接嘉宾，并备好茶具，饮料等，也可以根据具体情况，准备好水果、糖、咖啡等。客人在约定时间到来，应该提前出门迎接。 　　7．客人来到公司要热情接待。公司人员要穿戴整齐，规范站立。 　　8．请客人落座，然后送水、敬茶、递水果等，注意一定要用双手递送。 　　送客的礼仪： 　　1．当客人表示要走时，可以婉言相留，希望其多坐一会儿，但要尊重他们的意愿，不能强行挽留，以免贻误他们的生活安排。 　　2．客人提出告辞后，应等其起身，自己再起身相送，不可当客人一提出要走的时候，就迫不及待地站起来摆出送行的姿态。送客时，把客人送到门口并说“再见”。对待长辈和年老体弱的老人，还应视情况需要，帮助其下楼上车，再与之道别。不可刚和客人道别，马上就转身进门。更不可客人后脚刚跨出门槛，就“砰”的一声把门关上。这些都是非常失礼的。 　　3．客人告辞时，倘若自己正忙于工作而无法送行时，应向客人有所说明，表示歉意。要是客人表示告辞时，自己一声不吭或无所表示，不管再有多少理由，都是失礼的。 　　前台内部礼仪 　　1．离座和外出——前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊的原因需要外出时，应该先找委代办人，并交代清楚接听电话的方法等。 　　2．严守工作时间——前台接待人员应严守遵守作息时间，一般情况下，应该提前5—10分钟到岗，下午下班应该推迟5—10分钟。 　　3．闲谈与交谈——应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。 　　服务规范示例： 　　1．开始接待：客人到来时，应面带微笑双眼注视客人，立即起身主动愉悦的打招呼：“您好，先生／女士，请问我可以帮助你什么？”（就是问您想咨询什么？）如果发现来访人员搜索接待台，应指引他（她）“您好，先生／女士，我可以帮你吗？” 　　2．方向的指引示例：用手掌并手指聚集指引一个地方，不要显示手背或弯曲手腕（不要用手指指引）。 　　3．步行礼节示例：当你跟着客人时，走在来访者的后面2—3步；当你指引客人时，走在来访者的前面2—3步。 　　投诉处理示例： 　　1．凡遇到投诉，从顾客的角度考虑，首先必须做到诚恳耐心的倾听，适当的记录，不要打断，并边听边表示同情，争取在感情上与心理上与投诉者保持一致。千万不要话没听完就为自己解释，这很容易引起投诉者的反感。根据不同的客人采取不同的处理方式、方法，注意地点的改变与选择。 　　2．认真倾听完之后，负责接待的人员必须立即表示态度，其中第一个姿态是：向投诉者表示衷心的感谢，把他们的投诉看作是对本公司的爱护，对我们公司而言是一次纠正错误的好机会。“非常感谢您的宝贵意见，也欢迎继续关注我校” 　　3．如家长投诉合理，应立即表明处理态度，立即与有关部门或相关的人员取得联系。如果是态度（服务）问题，马上赔礼道歉，最好是让当事者自己来道歉。倘若问题不可能马上处理，决不能踢皮球，应该向投诉者保证负责日后的转告及联系。 　　4．发生冲突时，重要的事情是以心平气和的方式与其沟通，调查根本原因，如查看投诉者反馈的信息是否属实，以前的问题反馈情况，叫相关的人员实施纠正措施。纠正结果应反馈给投诉者，在双方的冲突解决方案满意之前，不要中断对方。 　　5．认真倾听，设身处地为客户考虑，并灵敏的和高效的应对，保持专业的满腔热情和坚毅的精神，对不合理的要求要坚定而又有礼貌的拒绝。一旦遇投诉，处理者代表的是公司，而不是个人，千万要注意维护公司的信誉与形象。 　　必要时也可以按照以下的程序采取补救措施： 　　1．道歉——第一步也是最重要的是衷心的向客人说抱歉，并告诉他公司设有专人对问题及解决负责。 　　2．复述——当客户向你描述时，复述发生问题并已经确认的理解客户的意思。而后告诉并显示你会想尽一切办法，立即解决投诉问题。您是说＊＊＊问题吗？我明白了，我会马上帮您处理，并将处理的结果告诉您。 　　3．同情——确定你与投诉者进行了明确的沟通，以使其理解你知道了他们的感受。 　　4．赔偿——不仅告诉投诉者你会很快的解决投诉的问题，而且还要告诉并向客户显示你会以特别的方式与他们和解。 　　随后跟踪核查了解该客户现在是否得到满意。对于存在的不足，应尽快制定纠正措施。

前台接待的工作内容和要求如下：1、认真仔细地完成每天的日常工作，做到无投诉。2、顾客进入大堂时须起立，面带微笑迎候。3、熟悉业务，端正态度，服务于园区业主、住户，树立业主、住户是"上帝"的思想，保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。4、明确服务小区与经济收入相接合的关系，努力做好工作，达到双赢目的。5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。6、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。7、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。8、做好交接班工作，物品及相关事项一定要清，保证不出现失误。9、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。12、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。13、做好厉行节约，降低成本，合理开、关所有灯具。14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好，水、电是否全部关闭，物品要摆放有序，做好所有账目的结算并入保险箱，并将特别事项报知保安部备查。15、完成领导交办的其它工作。

1．0适用范围分公司办公区域。2．0接待内容来访接待、电话接听、收发报刊、收发传真、办公区域保洁、园艺、设备设施维护、电子信息栏内容的及时公布。3．0来访类别3．1贵宾：主要指来分公司进行检查的各级领导以及重要业务关系单位负责人。3．2重要客人：指政府机关或外部单位来分公司进行指导、考察、交流、参观、学习、业务联系（如发展商、同行单位、新闻媒体等）的客人。3．3普通客人：指到分公司办理公务的政府机关工作人员，办事人员（包括税务稽查机关、消防局、公安机关等）和进行一般业务交流的同行业人士。3．4应聘、上门服务员：指应聘人员以及各部门所需办理业务要求上门服务的人员（包括应聘人员、特快专递、房屋租赁、机票购买、办公用品以及复印机维修等上门服务人员）。3．5内部职员：指分公司范围内到分公司办事的职员（包括分公司收款员、车场护卫、文员、办理辞工职员等）。4．0接待要求4．1接待贵宾时，引导贵宾进入办公区域，安排贵宾至指定会议室或洽谈室，并通知相关领导和部门，或根据贵宾的要求直接引导至相关领导的办公室，在会议、洽谈进行中，应提供茶水服务。4．2接待重要客人时，引导客人进入办公区域，安排客人到指定会议室或洽谈室，并通知相关领导和部门，在会议、洽谈进行中，应提供茶水服务。4．3接待普通客人时，若事先有联系有准备的，可直接引导客人到指定会议室或洽谈室；若事先无联系无准备的，应先告知相关领导及部门相关人员，再根据来访人员的数量，引导客人到相应会议室或洽谈室；若须客人等候的，则由前台安排其在办公区域外的洽谈室等候。在会议、洽谈进行中或等待时，应提供茶水服务。4．4接待应聘、上门服务人员时，根据进入办公区域人员的实际情况进行引导；若是无约上门应聘人员，请其留下有关资料并由前台接待向人力资源部传送，禁止其进入办公区域；若是有约应聘、上门服务人员应立即通知相关部门确认后同意进入办公区域，若需等候的，则由前台安排其在办公区域外的洽谈室等候或坐在电梯前厅沙发等候。4．5接待内部职员时，立即通知相关部门确认后同意进入办公区域或直接同意进入办公区域。4．6分公司召开的内部会议，在会议前、进行中，应提供茶水服务。4．7对于是上门推销和无理取闹者，做好劝说工作，阻挡在外或通知并协助保安人员做好处理，禁止进入办公区域。5．0电话接听5．1在接听一般电话时，要符合公司接听电话礼仪标准的要求，及时准确转接电话。5．2在接听预约或一般性的通知电话时，应将电话基本内容记录下来，以及对方联系方式，然后将预约电话内容转告相关部门人员。5．3在接听投诉电话时，要及时做好记录，并将立即将投诉记录传达给相关部门；对于无法解答的专业问题应转接到相应的职能部门，由相应职能部门的专业人员给予解答。6．0收发报刊、传真6．1接收分公司订阅的各类报纸、杂志，并对报纸、杂志进行发放、整理。6．2对分公司的 信件进行发放，收到新建后，立即将 信件转给相关部门、个人。6．3接收分公司传真，收到传真后，立即将传真件转给相关部门、个人。7．0办公区域保洁、园艺、设备设施维护7．1对分公司办公区域的清洁进行维护，发现问题及时让保洁员进行清理。7．2对分公司绿植情况进行维护，督促绿植公司定期对绿植进行养护，发现枯萎、枯死现象及时通知绿植公司人员进行更换。7．3对分公司设备房、会议室内等设备进行日常维护，确保设备的正常使用。下班后将设备电源进行切断。8．0电子信息栏内容的及时公布8．1每天将电子信息栏内容及时公布、变更。电子信息栏内容包括：车辆出行方向、总经理、各部门人员去向、参观提示、其他需要提示职员的事项。9．0支持性文件9．1《前台值班记录表》

　　物业管理行业属于服务业、第三产业，因此在与宾客打交道、为其做好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。下面是我给大家蒐集整理的文章内容。希望可以帮助到大家! 　　 　　1、离座和外出 　　前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。 　　2、严守工作时间 　　前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟20-30分钟。 　　3、闲谈与交谈 　　应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。 　　4、 注意礼节、讲究原则 　　物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重宾客就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。 　　5、 一视同仁、举止得当 　　物业管理礼仪接待的物件都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或使用者对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。 　　6、 严于律己、宽于待人 　　在物业管理接待服务工作中，业主或使用者可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。 　　物业前台电话接待礼仪 　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 　　如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 　　物业前台接待礼节 　　迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节，这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视，也反映了接待的规格和服务的周到。 　　1、 宾客上门，热情问候 　　宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说“您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您?”/“请问您找哪位?”要配以微笑和恰当的肢体语言，不要毫无反应或语气冷淡。 　　2、 起身让坐 　　热情招呼业主坐下，请倒杯水接待，如业主没坐下，则接待人员不可坐下，当宾客站着的时候，不可以坐着同其说话。 　　对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。 　　3、 如手头有重要工作一时无法完成时 　　应说：“对不起，请您稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待宾客。 　　物业前台送客礼节 　　迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节，这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视，也反映了接待的规格和服务的周到。 　　1、 客人告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走/欢迎再来。” 　　2、 对于重要的宾客，必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎，队伍要排列成行，精神饱满、着装整齐、笑容满面。

正规酒店前台接待是做什么的?有什么要求啊? 正规酒店前台接待岗位的具体工作—— 1、负责酒店客人的接待； 2、负责酒店客人入住、退房等手续办理； 3、负责酒店客人咨询。 岗位要求1、大专及以上学历（四、五星级需要的）； 2、女，身高164cm以上，男，身高172cm以上，形象气质佳； 3、普通话标准，酒店英语基础好，能用英语较流利进行沟通； 4、有酒店前台接待工作经验； 5、沟通协调能力强，应变能力好，服务意识好。 四星酒店做前台接待，平时是做什么的啊 酒店前台接待通常做： 1. 接待入住宾客：招呼问候、了解需求、介绍客房、安排房间、查验证件、填登记表、收预付款、制作房卡钥匙等等 2. 解答住店或非住店宾客的问讯 3. 与相关部门沟通信息 4. 日常资料整理处理 5. 其他（如是规模较大的酒店，分工比较清楚；规模较小的酒店，一岗多能综合性较强） 以前没有做过不要紧，新员工入职都要经过培训，上岗后会有师傅带教。只要仔细、耐心、礼貌等，能做好的。 奔驰4s店前台接待有什么要求 形象好、气质佳，一定要了解奔驰各个系列的车型、车况哦 婚纱店前台接待工作有什么要求 五官端正、肯吃苦耐劳，其他没有要求的 4s店前台接待招聘要有什么要求 外观标志 形象气质好 普通话标准 亲和力强，笑容8个牙露

　　前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。以下实用资料栏目我为您整理前台接待岗位职责描述，供您参考，希望对你有所帮助，更多详细内容请点击查看。 　　公司前台文员岗位职责1 　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。 　　2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 　　3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 　　4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。 　　5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。 　　6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。 　　7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。 　　8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。 　　9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。 　　10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。 　　公司前台接待工资职责2 　　1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。 　　2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协***师一同解决，保证客户的满意度。 　　3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。 　　4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。 　　公司前台接待工作职责3 　　1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。 　　2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。 　　3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃 　　4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。 　　5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。 　　6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。 　　酒店前台接待员岗位职责1 　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗; 　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作; 　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务; 　　4、客人到店时，要主动向客人问好; 　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态; 　　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通; 　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作; 　　9、做好各类报表打印及统计工作; 　　10、能独立安排散客或团队的房间; 　　11、检查当天团队房号，并与房态核实; 　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题; 　　13、了解客情，做好突发事件的解决工作; 　　14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报; 　　15、准确无误地为客人提供叫醒服务; 　　16、当行李员不在岗时办理外借物品手续; 　　17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。 　　酒店前台接待员岗位职责2 　　1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。 　　2、询问定房人的姓名(先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……) 　　3、查看电脑入住率，是否接受入住(抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数) 　　4、接受预定，与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价) 　　5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。 　　6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。 　　 我精心推荐：

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