酒店前台接待礼仪规范有哪些

　　前台礼仪规范　　1、仪态礼仪规范　　酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。　　前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。　　不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。　　2、接待礼仪规范　　客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意;对不起，请稍等，我帮您问一下;问完要向客人反馈。　　3、形象礼仪规范　　礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。　　面部修饰:男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。　　身体修饰:不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

　　宾馆的前台就是宾馆的门面，那么身为宾馆的前台人员要注意什么礼貌礼仪吗？下面是我为大家整理的宾馆前台礼貌礼仪，希望能够帮到大家哦！ 　　宾馆前台礼貌礼仪 　　1.工作有序 　　前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久 　　2.态度和蔼 　　接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。 　　3.热情快捷 　　许多宾馆的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在宾馆内下榻和停留的时间。如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开宾馆。 　　4.姿式良好 　　前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。 　　5.精神集中 　　工作时要全神贯注，不出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。 　　6.学会观察 　　宾馆内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是宾馆经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用 　　7.对待客人一视同仁 　　对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。 　　8.完成一切承诺 　　要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。 　　9.处理好客人的投诉 　　接待一些刚入住的客人的投诉，要及时处理。例如，客人抱怨某项服务或设备维修问题，首先要道歉，然后感谢客人反映此事并表示这些问题将予以上报并得以纠正。具体的做法是：上报的形式是记录在投诉簿上或是向经理 报告 ，以便宾馆能够采取必要的行动，纠正问题，防止此类问题再次发生。如客人对宾馆或设备维修仍不满意，请求上司的帮助，尽量避免使客人不满而归。 　　10.随机应变 　　总服务台是员工应随机应变，善于处事。客人住在宾馆里，经常会出现一些意想不到的事情，如夜里突然发病，甚至死亡，或订不到机票等，他们都会求助于总台员工。因此，总台员工要具备应变能力，随时准备应付各种意外，充分运用自己的智慧，得体地处理，做到临乱不慌，临危不惊，处事有方。 　　宾馆前台礼貌用语 　　见面礼貌用语：(迎候宾客) 　　您好，欢迎光临!早上 u2044 上午 u2044 下午 u2044 晚上好! 　　预定礼貌语：(客房预定) 　　先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天? 　　先生/ 小姐，我们有温馨公寓私密房、智能娱乐公寓房、行政公寓房和豪华公寓房，请问您需要什么类型的房间?需要多少间呢? 　　先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，(介绍房间情况) 　　先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗? 　　先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗? 　　先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗?以便我们更好的为您服务! 　　先生 / 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗? 　　先生 / 小姐，宾馆位于太原市万柏林区长风西街16号，您订了****房，因宾馆登记需要一房一证，为了方便您 u2044 您的朋友入住，请您 u2044 您的朋友带好身份证，您入住 u2044 团队入住之前需要支付***元定金。请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是******，或许您可以直接将定金送至我们宾馆。我是宾馆总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。 　　接待礼貌语(办理入住登记)(以客人的姓氏称呼客人) 　　先生/ 小姐，您好，您这边请! 　　先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理! 　　先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗? 　　先生/ 小姐，您好!您通过芒果网 / *** 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗? 　　先生/ 小姐，您好!您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗? 　　先生/ 小姐，我们宾馆针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何? 　　先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗? 　　先生/ 小姐，请问您以前在我们宾馆登记过吗? 　　先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢!(递上单据) 　　推销礼貌语(升级销售) 　　先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗? 　　受理预付款礼貌语(收银以客人的姓氏称呼客人) 　　先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢? 　　先生/ 小姐，一共收您***元定金。 　　先生/ 小姐， 共为您 做***元的预授权。 　　先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢!(递上单据) 　　先生/ 小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。(递上房卡及押金单) 　　先生/ 小姐，请问您还有什么可以为 您效劳的吗?如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话“5”“2”。 　　先生/ 小姐，您的房间在***楼，出了电梯需要左/右走，如果您有贵重物品请您妥善保管。 　　办理离店礼貌语(以客人的姓氏称呼客人) 　　先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理! 　　先生/ 小姐，您是退房吗?您的行李都收好了吗?我马上通知查房，请您稍等! 　　先生/ 小姐，我与您核对以下，您房间消费了*** 　　先生/ 小姐，您本次房费总共是***元，其中房租费***元，其他消费***元，请您在这边单据上签名确认一下，谢谢!(递上单据) 　　先生/ 小姐，您是第一次入住我们宾馆，您对我们宾馆的房间还满意吗? 　　先生/ 小姐，您下次什么时候来长沙，是否需要我们为您提前预定好房间?这是我们宾馆的地址，请您收好!(递上宾馆的名片) 　　先生/ 小姐，您对我们的服务还满意吗?还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住。 　　先生/ 小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见 　　欢送宾客礼貌语 　　欢迎您再次光临!再见! 　　祝您一路平安!您走好!(当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”) 　　您走好!再见!(当知道宾客赶时间时，切不可以说“慢走”) 　　总机礼貌语 　　您好!中阳宾馆!(外线) 　　您好!总台!(内线) 　　先生/ 小姐，请问您找的客人贵姓，住哪个房间? 　　先生/ 小姐，好的，请您稍等，我帮您查询一下。 　　先生/ 小姐，好的，马上帮您转到***房间 　　先生/ 小姐，对不起，房间电话无人接听，请问您需要留言吗? 　　叫醒礼貌语(以客人的姓氏称呼客人) 　　先生/ 小姐，您的房号是***，您需要明天早上***点的两次叫醒，对吗? 　　先生/ 小姐，请问您刚刚接到***点的叫醒电话了吗?今天的天气是阴天/晴天/***，祝您愉快!(如果是雨天，需要提醒客人带雨伞)(如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖)(如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒) 　　先生/ 小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/***，祝您今天愉快! 　　留言礼貌语 　　先生/ 小姐，请您放心，我们一定会尽快将您的留言送至***客人的房间/传达到***客人。 　　先生/ 小姐，您还有什么需要我们为您效劳的吗?

酒店前台接待礼仪规范 　　礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。下面是我为大家搜集的酒店前台接待礼仪规范，供大家参考，欢迎大家借鉴。 　　一)简介： 　　前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的"一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。 　　(二)仪容： 　　制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。 　　头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。 　　女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。 　　脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。 　　女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 　　手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。 　　女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。 　　脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。 　　女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。 　　气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。 　　女：不得用强烈香料(香水)。 　　(三)礼貌： 　　1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。 　　2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 　　3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。 　　4. 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。 　　5. 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。 　　6. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 　　7. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。” 　　8. 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。 　　9. 柜台员的工作效率要快且准。 　　10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。 　　11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。 　　12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。 　　13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。 　　14.不得在工作时，阅读报章、书籍。 　　15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。 　　16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士，你好!”。 　　17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。 ;

公司前台接待礼仪一、仪容规范前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。二、电话接待礼仪　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。三、来访者接待礼仪当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位？”，“有预约吗？”。 这需分两种情况分开处理：1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

　　前台接电话礼貌用语，前台服务员包括电话总机话务员，需要面对不能谋面的顾客，解决各类诸如预订、投诉、疑难等问题，通过声音也同样需要表达出礼貌与尊敬。下面是我为大家整理的前台接电话礼貌用语，希望能够帮到大家哦! 　　前台接电话礼貌用语 　　1.说话文明，服务热情 　　***1***接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。 　　***2***语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。 　　***3***语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。 　　***4***音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。 　　***5***发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。 　　***6***语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不罗唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。 　　***7***语速快慢要适中，根据不同的通话物件，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。 　　2.耐心诚恳，维护信誉 　　***1***解释要耐心。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。 　　***2***接受投诉要虚心。通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。 　　***3***叫醒服务要准时。住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒宾客，切不能大意误事，影响宾客工作或行程的安排。 　　***4***对于“代客留言，代客拨号，电话查询”等业务，应不怕麻烦。绝不可对宾客说“我没空”、“我不知道”之类的话。即使通过一再努力仍未达到宾客的要求，也应主动向宾客作出解释并致歉。 　　***5***对拖欠长途电话费的宾客，要礼貌地提醒，耐心说服，切忌态度粗暴、出言不逊，遇复杂问题，可转交总服务台处理。 　　***6***话务员从事的是一项机要工作，饭店内部的资讯和宾客的私人情况是不能外泄的，这既是组织纪律，也是礼节礼貌上的起码要求。为了维护饭店的声誉，话务员不得向外界披露饭店和宾客的情况，以确保住店宾客不受打扰或发生意外。 　　接听电话的四个要求 　　饭店来往的客人很多，因此服务员接听电话也应做到服务标准化，以树立本店形象。 　　1.要正确使用称呼 　　***1***按职务称呼。首先设法了解客人的姓名和职务，按照姓氏冠以职务称呼，如张局长、王科长、吴博士等。如不知姓名，仅知其职务，也可直呼其职务以解眼前急需，如：董事长、总经理、经理、局长等。如只知其姓氏而不知其职务，也可按照姓氏冠以“先生”或“小姐”、“女士”进行称呼。 　　***2***按年龄称呼。在无法了解姓名和职务的情况下，可根据客人的年龄状况、性别等予以尊称，如：先生、太太、小姐、老人家、小朋友等。 　　***3***按身份称呼。如果电话是军队打来，对方报了姓氏或职位或军衔，应按军衔级别称呼，如师长、团长、连长、将军等。暂时不清楚军衔的官员可统称“首长”。对无军衔的士兵可称“同志”或“ *** 同志”***仅限国内军人***。对国内地方官员，如知道职务的应按职务称呼，如不知道职务的可统称先生，也可称同志。如对对方的情况一概不清楚时，对方是男士应称先生;如对方是女士，应先向对方询问“请问我应该怎样称呼您呢?”然后根据对方提供的资料选择称呼，千万不可随意称呼对方，以免造成误会。 　　2.正确使用敬语 　　电话中的敬语一般有“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“多谢您”、“可否”、“能否代劳”、“有劳”、“效劳”、“拜托”、“谢谢”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等。 　　3.对容易造成误会的同音字和词要注意咬字***词***清楚 　　中国语言比较丰富，也很复杂，多种方言和民族语言交织，同音字比较多，稍有不慎就容易出现完全相反的意思。由于电话交谈不能面对面解释，很容易造成误解，应特别注意。在通话中咬字要清楚，避免两种语言混合使用，而造成误会，例如：食著未——死著未***广东白话***;水饺——睡觉***不标准普通话***;徐生***徐先生***——徐衫***广东白话*** 　　4.要把复杂专业用语言换成通俗的日常语 　　不要对客人讲俗话和不易理解的酒店缩写专业语言，以免客人不明白，造成误解，例如：VIP***重要客人——VERY IMPORTANT PERSON***;PA***公共区域——PUBLIC AREA***;DJ***音响操作员——DISK JOCKEY***;AM***大堂副理——ASISSTANT MANAGER***;GM***总经理——GENERAL MANAGER***;班地喱***传菜员——“白话英文”PANTRY***等等 　　酒店前台电话服务礼仪 　　1、物品准备在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。 　　2、左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 　　为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。3、接听时间在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。 　　4、保持正确的姿态接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。 　　因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。5、重复电话内容电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、***、区域号码等各方面的资讯进行核查校对，尽可能地避免错误。 　　6、道谢最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。 　　 前台接电话礼貌用语的人还：

接待工作本身就是一个“窗口”，外来人员可以通过这个“窗口”，直接感受公司的工作作风。一、迎宾当客人靠近的时候，接待人员一定要面带微笑，行 15度鞠躬礼，送上生动得体的问候语，比如“您好，请问有什么需要我服务的吗？”这样一下子就拉近了与客人的距离。如果外面在下雪，客人带着满身的积雪走进你所在的公司，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它会令客人倍感温馨。要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与客人之间的距离，让客人产生宾至如归的感觉。接待人员在回答客人的咨询时，眼睛一定要看着客人，这是尊重客人最基本的礼节。对于刚出校门或是社会经验不足的女性接待人员来说，如果看着客人的眼睛令你不自在，你可以看着客人的额头、脸或者嘴角。看客人的眼神一定要柔和，要充满亲切的感觉，让客人感应到你的友好。在与客人交谈的时候最好将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围，这样才不会让客人跟你相处的时候感到浑身不自在。另外，接待人员在服务客人的时候，必须要与客人保持最适当的视线安全距离。二、引导接待人员应走在客人之前二三步，为了与客人的步伐保持一致，要时时注意后面。走到拐角处时，一定得先停下来，转过头说“请向这边来”。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。引导途中，接待人员切勿与客人高谈阔论。下楼时接待人员应走在前面，客人走在后面，而且让客人走在楼梯栏杆的一侧，接待人员应该靠近墙壁走。三、乘电梯引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，按住电梯“开”钮，等客人进入后关闭电梯门。到达时，接待人员按住“开”钮，让客人先走出电梯。如若电梯专人控制，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对客人的礼貌。在电梯内接待人员切忌两眼直盯客人，可视与客人熟识程度与客人寒暄、交谈，以示友好。四、开门接待人员引导客人至会客厅，应先敲门、再开门。开门后，如果门是向外开的，用手按住门，让客人先进入；如果门往内开，自己先进入，按住门后再请客人进入。一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入后再关上门。无论房门为推开式还是拉开式，都必须将其完全敞开。开闭房门时，为了不让客人看到自己的背部，应以单手来进行。因为如果用双手来开，虽然乍看起来非常谦恭，可是这样会让客人看到自己的背部，反而是件失礼的事。五、会客室接待进入室内后——客人如有外套、帽子、雨伞等物，接待人员可取过，挂、放于衣帽架或明显处，向客人说明：“XX先生，您的外套挂在这里。 ”应将来客引至上座入座，以示尊重和主人欢迎之意。一般来说，室内离门口越远的座位是上座。如果上司暂时还没到，客人和接待人员聊天，接待人员应注意不说本公司的长短及有保密性的事项，要聊一些轻松、无关紧要的话题。六、奉茶我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。在给客人送茶时，首先要检查茶具有无破损，有无污垢，并要洗干净，擦亮。杯内的茶水倒至八分满，不可倒满至杯口，免得溢出来喷洒到客人。茶水冷热也要控制好，千万别让客人烫到了。端送茶水，最好使用托盘，既雅观又卫生；托盘内放一块抹布更好，以备茶水溢出时擦拭；用手端茶，有杯柄的茶杯，可一手执杯柄，一手托在杯底，或一手执杯柄；端茶时，若茶杯没有杯柄，要注意的是不要握住茶杯，尽量减少手指和杯沿部分接触。敬茶的顺序有讲究。你可以按顺序由右往左逐个奉上，也可按下面的顺序依次将茶奉上：主要的宾客或年长者——其它的客人——上级领导——其他同事。

前台的工作内容和职责：1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。负责公司前台接待及电话接转，接待来访客人。2、负责公司快递费、水费、电费、物业费等各项行政办公相关费用的核算。3、文档资料整理存放，收发传真，复印文档，收发信件、文件等。起草、传达行政通知、相关文件或备忘录。4、负责办公楼会议室管理工作，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室，会议室设备设施的维护和管理。6、负责员工考勤管理、统计。7、负责各类福利的申请采购及发放。负责日常办公用品采购、发放、登记管理，固定资产管理。8、协助组织公司各种企业文化活动和会议。9、负责公司办公日常管理工作、综合服务工作。10、完成领导安排的其他临时工作。u2002前台工作要求：1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪。2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识。3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力。4、熟练使用办公自动化设备及办公软件。5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

公司商务前台接待礼仪 　　公司商务前台接待礼仪，提起公司前台，大家可能印象就是公司的门面，然后是一个很轻松很简单的工作，其实前台是一个需要很多耐心和细心的工作，做的事情是很繁琐的，来分享那些公司商务前台接待礼仪 　　公司商务前台接待礼仪1 　　 一、公司前台仪容规范 　　1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往； 　　2、头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈； 　　3、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。 　　 二、电话接待礼仪 　　1、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说;请问;、;对不起;、;请稍等;之类的谦词。 　　2、在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说;您好，（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）忌以喂;开头。如果因故迟接，要向来电者说;对不起，让您久等了。 　　3、对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说;请稍等;，并马上转接过去。 　　4、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 　　5、鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 　　 三、来访者接待礼仪 　　1、前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：;您好，请问您找一位？;、;有预约吗;。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。 　　2、如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 　　3、如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。 　　4、当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。 　　5、出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的.同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 　　公司商务前台接待礼仪2 　　 来访礼仪 　　1、立刻招待来访的客人，文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。 　　2、热情主动问候客人打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。 　　3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司? 　　4、郑重接过对方的名片。接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。 　　5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。而要告诉对方：;我去看看他是否在。; 同时婉转地询问对方来意：;请问您找他有什么事?;如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。 　　6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。 　　要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户;(2)工作上的伙伴，搭档;(3)家属，亲戚;(4)私人朋友;(5)其他。在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。 　　7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：;我能否给您回电话再确认约会时间?;但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。 　　8、未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。 　　9、如上司不在或一时联络不上， 应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。 　　10、让来客等候时要注意照料并表示歉意。如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方再适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。 　　11、带路时走在客人前方2-3步远的位置，靠边引导。带路时要边留意客人的步伐，边引导。可说：;请往这边走。;走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：;请这边走。;在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：;请上电梯。;;请下电梯。;开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：;请进。; 　　12、初次与上司见面的来客，你要代为介绍。一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。 　　13、招待饮料招待外国客人时，最好主随客便。因为许多西方人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：;您喝咖啡还是喝茶?;;您喜欢咖啡如何泡法?; 　　14、上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：;对不起，打扰了。; 　　15、客人离去时，别忘了郑重道别。即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。 　　16、制作来访登记卡。在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。

　　前台礼仪着装要求篇一： 　　着装标准 　　铭牌佩戴：别在上衣左胸笑脸上方，铭牌下线与笑脸上线平行. 　　制服要求：干净，无异味，常清洗;(如有起球，破损，清洁不干净的污迹必须更换). 　　着装要求：着全套制服，制服拉链全拉上纽扣全扣，不挽袖，不卷裤脚;黑色防滑平底鞋. 　　头发要求：常清洁，无头屑，不张扬，梳整齐，自然色. 　　男员工“三不”：前发不过眉，后发不抵领，侧发不盖耳. 　　女员工“三不两要”：前发不遮眼、侧发不盖耳、后发不披肩，前台不带发网长发要束起扎发髻 . 　　面容要求：干净、清洁，精神饱满，需化淡妆 　　手部要求：干净，不留长指甲。 　　前台礼仪着装要求篇二： 　　(一)着装规范 　　1.客服人员上班时间必须穿着公司统一制服，不得随便搭配。 　　2.必须把各自工号牌按统一标准佩戴在左胸。 　　3.穿着制服必须保持服装整洁干净，白衬衣领口不得有污痕。 　　4.统一穿黑色有跟皮鞋，着肉色丝袜。丝袜不得有抽丝、起皱现象。 　　(二)仪容仪表 　　1. 任何时候手与指甲必须保持干净，并修剪整齐，不得涂深色指甲油，指甲 　　缝内不得有污垢。 　　2.上班时间不得佩戴奇异饰品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露饰品。 　　3.长发必须扎起，不可披散，不可遮挡视线。不得染异类发，烫奇异发型。 　　4.按要求统一化淡妆上班，妆容整洁(至少使用有色唇膏和粉底)，肤色较 　　暗者必须用遮盖性较好的`粉底，并以腮红加以修饰，唇膏颜色使用红、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。 　　5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遗留在眼角，注意口腔卫生。 　　前台接待礼仪 　　1、礼貌的请来宾填写来宾登记表，并尽量填写完整。在客人填写的过程中询问他是哪位会籍(或通过什么渠道知道我们健身房的)预约的。 　　2、将来宾引导给相应的会籍(或值班会籍)。若会籍在忙或不在店里，可请最近的会籍帮忙接待。 　　3、完善来宾登记表，并注明来宾信息、会籍顾问。 　　4、礼貌的请来宾稍等，迅速与工作人员进行电话联系，确认其事实。 　　5、将来宾引导到正确的位置。若比较忙，可让其在洽谈区稍等或让其他工作人员带领。 　　6、端两杯水给来宾，要展现我们的热情。

　　 公司前台接待礼仪 　　公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。 　　 一、公司前台仪容规范 　　面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。 　　 二、电话接待礼仪 　　前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。 　　如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 　　让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。 　　鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 　　 三、来访者接待礼仪 　　前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 　　如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。 　　如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 　　 四、接待注意事项 　　1、愿意提供服务的友好态度 　　客人来访对公司来说都很重要，接待必须要有友好热情和愿意提供服务的态度。 　　如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。 　　招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。 　　客人离去时，要郑重道别。即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。 　　2、接待“不速之客”是教养的试金石 　　有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告诉对方：“我去看看他是否在。” 同时婉转询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与自己的同事见面。 　　陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司? 　　未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。 　　3、郑重接过对方的名片 　　接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。 　　接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。 　　4、判断来客的身份和种类 　　要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类： 　　(1)客户。 　　(2)工作上的伙伴，搭档。 　　(3)家属，亲戚。 　　(4)私人朋友。 　　(5)其他。 　　在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。 　　如果来客非常重要，就不要私自挡驾。 　　5、谢绝会晤要说明理由并表示歉意 　　如上司不在或一时联络不上， 应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。 　　不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?” 　　但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。 　　6、让来客等候要注意照料 　　如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候合情合理。 　　请对方在适当的地方坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。 　　客人就坐的位置应与你的.座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。 　　7、引导带路应靠边走在客人前方1-2步远的位置 　　带路引导时要留意客人的步速。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。” 　　开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进。” 　　8、代为介绍初次与上司见面的客人 　　一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。 　　引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。 　　上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不起，打扰了。” 　　9、招待饮料 　　以茶待客是中国的传统，但也有些客人或来去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用饮料招待。 　　“茶满欺客”，茶水、饮料均要八成满，递送饮料要用双手，递送时微笑告知“您的茶(咖啡、饮料等)” 　　许多人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖啡还是喝茶?”“您喜欢咖啡如何泡法?” 　　10、制作来访登记卡 　　在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。 　　公司前台接听电话礼仪 　　前台接听电话礼仪需注意，接听电话中反映出来的一切隐含意、个人素质、企业形象都能反映出来。接听电话时的精神状态也能通过声音一览无余地转递出去，礼貌、积极、热情周到的接听能够感染对方，不仅能够收到好的效果，还能把企业的严谨干练良好形象传输给客户，无疑是对企业文化的无声宣释。 　　一些前台人员接电话的时候，第一句就是;喂，喂;或是;你找谁呀;。一张嘴就是毫不客气地查户口式的一个劲儿地问对方找谁?有什么事?对于客户来说这样很容易产生反感，并对公司产生不好的印象。 　　前台接电话礼仪-表情" 前台接听电话原则 　　 一、接听来电：注意礼貌用语： 　　电话铃响三声内，需接起电话。 　　态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。 　　说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。 　　重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。 　　 二、拨打电话：简洁、明了、礼貌 　　吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然; 　　问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人; 　　用语文明、自信等。 　　重要的客户访问要提前做好准备。 　　 前台接听电话技巧 　　前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容： 　　电话服务的基作应对： 　　电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。 　　如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次***好吗?;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。 　　如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。; 　　指定接听的人重要事情处理中： 　　确定是否情况紧急。 　　无法立即出面接听时要向对方致歉。 　　告知对方，当事人何时方便接听。 　　电话联络事项应尽量做成笔记。 　　指定接听的人无法出面时： 　　当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。 　　当事有不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。 　　当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。 　　当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。 　　受托传话之时： 　　善用传话单或便条纸。 　　便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。 　　复诵事项内容以免错误。 　　告知自己的姓名以示负责。 　　传话便条要确实交给指定的当事人。 　　谈话结束时： 　　亲切道别。 　　等对方挂断之后再放下话筒。 　　轻轻放下话筒。 　　做好记录总结归纳。 　　前台人员，是客户了解公司最初的窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象直观的写照。前台接听电话礼仪看似微不足道，实则十分重要。

前台礼仪着装要求 　　前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位。前台礼仪着装要求是什么?下面我给大家带来前台礼仪着装要求，欢迎大家阅读。 　　前台礼仪着装要求1 　　着装标准 　　铭牌佩戴：别在上衣左胸笑脸上方，铭牌下线与笑脸上线平行. 　　制服要求：干净，无异味，常清洗;(如有起球，破损，清洁不干净的污迹必须更换). 　　着装要求：着全套制服，制服拉链全拉上纽扣全扣，不挽袖，不卷裤脚;黑色防滑平底鞋. 　　头发要求：常清洁，无头屑，不张扬，梳整齐，自然色. 　　男员工“三不”：前发不过眉，后发不抵领，侧发不盖耳. 　　女员工“三不两要”：前发不遮眼、侧发不盖耳、后发不披肩，前台不带发网长发要束起扎发髻 . 　　面容要求：干净、清洁，精神饱满，需化淡妆 　　手部要求：干净，不留长指甲。 　　前台礼仪着装要求2 　　(一)着装规范 　　1.客服人员上班时间必须穿着公司统一制服，不得随便搭配。 　　2.必须把各自工号牌按统一标准佩戴在左胸。 　　3.穿着制服必须保持服装整洁干净，白衬衣领口不得有污痕。 　　4.统一穿黑色有跟皮鞋，着肉色丝袜。丝袜不得有抽丝、起皱现象。 　　(二)仪容仪表 　　1. 任何时候手与指甲必须保持干净，并修剪整齐，不得涂深色指甲油，指甲 　　缝内不得有污垢。 　　2.上班时间不得佩戴奇异饰品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露饰品。 　　3.长发必须扎起，不可披散，不可遮挡视线。不得染异类发，烫奇异发型。 　　4.按要求统一化淡妆上班，妆容整洁(至少使用有色唇膏和粉底)，肤色较 　　暗者必须用遮盖性较好的粉底，并以腮红加以修饰，唇膏颜色使用红、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。 　　5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遗留在眼角，注意口腔卫生。 　　前台接待礼仪 　　1、礼貌的请来宾填写来宾登记表，并尽量填写完整。在客人填写的过程中询问他是哪位会籍(或通过什么渠道知道我们健身房的)预约的。 　　2、将来宾引导给相应的会籍(或值班会籍)。若会籍在忙或不在店里，可请最近的会籍帮忙接待。 　　3、完善来宾登记表，并注明来宾信息、会籍顾问。 　　4、礼貌的请来宾稍等，迅速与工作人员进行电话联系，确认其事实。 　　5、将来宾引导到正确的位置。若比较忙，可让其在洽谈区稍等或让其他工作人员带领。 　　6、端两杯水给来宾，要展现我们的热情。 　　拓展内容：前台着装礼仪规范 　　一、仪容规范 　　前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态;注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。 　　二、电话接待礼仪 　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 　　如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 　　三、来访者接待礼仪 　　当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位?”，“有预约吗?”。 　　这需分两种情况分开处理： 　　1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 　　2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 　　前台接待岗位职责 　　⒈服从接待处经理、主任之工作安排。 　　⒉异常特殊事情必须向上级汇报。 　　⒊随时接受上司委派之任何工作。 　　⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。 　　⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。 　　⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。 　　⒎打印各种营业报表。 　　⒏注意酒店内的各种宣传活动。 　　⒐推销客房及酒店各项设施及服务。 　　⒑参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。 　　前台接待任职要求 　　1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪; 　　2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识; 　　3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力; 　　4.熟练使用办公自动化设备及办公软件; 　　5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。 　　6.善于交际，性格开朗，口齿伶俐，有亲和力。 　　7.声音柔美，善于处理突发状况(残疾人除外)。 　　前台接待工作流程 　　早班 　　⒈按酒店规定，检查自己的`仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。 　　⒉签阅交班本，按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙)，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人(包括在住及预抵)。 　　⒊在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。 　　⒋办理散客和团体CHECK IN手续。 　　⒌于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。 　　⒍协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。 　　⒎跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。 　　⒏当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。 　　⒐检查钥匙，与接班职员交接班。 　　中班 　　⒈与早班第一点相同。 　　⒉与早班第二点相同。 　　⒊协助办理客人的CHECK OUT手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。 　　⒋办理散客和团体CHECK OUT手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。 　　⒌打印“户口申报表”报户口。 　　⒍第6与早班的第八项相同。 　　⒎制NO SHOW CHARGE 　　⒏第8与早班第9项相同 　　通宵班 　　⒈第1、2点与早班相同。 　　⒉接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间通知上级主管、值班经理。 　　⒊日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。 　　⒋按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。 　　⒌与早班的8相同。 　　⒍签收各部门钥匙。 　　⒎按规定时间打印剩余报表。 　　⒏打扫环境卫生。 　　⒐与早班第9相同。 ;

一．造访： 1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。（ “请问有什么可以帮忙的吗？”）①单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到通海科技公司。” ②来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” ③来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” ④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！” “X小姐好！” ⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（ “请问您找哪一位？”、“请问您贵姓？”、“请问您的单位？”、“您带证件了吗？”、“请您在这登记。”）； b) 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。二.电话： 1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语：“您好，通海科技公司！”或 “您好，这里是通海科技公司！”(注意声音和表情) 3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。 ①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 ②联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ ③找人：先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司XX先生的电话，询问转接与否。）④不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）； 4.结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；附：1. 已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。2. 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？” 3. 如果来电者拨错了号码，标准回话: “对不起，您是不是打错了呢？这里是XXXX”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是XXXX. 在向被访者转达来访时，应告诉来访者的姓名。

公司前台接待礼仪　　公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。　　一、公司前台仪容规范　　面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。　　二、电话接待礼仪　　前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。　　如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。　　鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。　　三、来访者接待礼仪　　前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。　　如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。　　如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。　　举例：　　如果客人到门口了，你可以说：X总你好!好久不见了，请问你找那位（他说找谁谁）你可以说你先喝口茶，我这就帮你去通知）　　如果他找的人不在，你可以向他说：不好意思，他不在，估计什么时候回来，您是等呢，还是下次再约？　　如果他说很急，你可以说我们公司XX，也负责这块，我可以帮你引见，找他给你谈谈。

接待客户的倒水注意事项 接待客户的倒水注意事项，端茶倒水如果你做，就要做好，端茶倒水的学问很深，并且不那么简单，一不小心，可能因为端茶倒水的学问没搞好，反对工作不利，下面是接待客户的倒水注意事项。 接待客户的倒水注意事项1 一、茶具要清 客人进屋后，先让坐，后备茶。 冲茶之前，一定要把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。 在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。 二、茶水要适量 茶叶不宜过多，也不宜太少。 茶叶过多，茶味过浓；茶叶太少，冲出的茶没什么味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲好。 再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。 当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。 三、端茶要得法 双手端茶时，对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。 没有杯耳的茶杯不能用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。 四、添茶 如果杯子里需要添茶了，要义不容辞地去做。添茶的时候要先给客人添茶最后再给自己添。 扩展资料 中国人习惯以茶待客，并形成了相应的饮茶礼仪。比如，请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手奉上。 茶杯应放在客人右手的前方。在边谈边饮时，要及时给客人添水。 客人则需善“品”，小口啜饮，满口生香，而不是作牛饮。 接待客户的倒水注意事项2 会议中如何倒水 为客人倒水时要做到用两只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上几句热情待客的话。尽量实现倒一杯水，端一杯水都会让客人高兴饮用 上茶时可由主人向客人献茶，或由招待员给客人送 茶。主人给客人献茶时，应起立，并用双手将杯送给客人，然后说一声“请”。客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以“谢谢”。不要坐着不动，任主人为自己张罗。添水时亦应如此。 由招待员上茶时，要先给客人上茶，而不允许先给自己人上茶。若客人较多，应先给主宾上茶。上茶的具体步骤是：先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯、 右手拿着茶托，左手附在茶托旁边。要是茶盘无处可放，应以左手拿着茶盘，用右手递茶。注意不要把手指搭在茶杯边上，也不要让茶杯撞在客人手上，或洒了客人一身。 客人的工作或交谈的话，要说一声“对不起”， 客人应对招待员的服务表示感谢。若无专门的招待员，可由秘书临时充任。 如果用茶水和点心一同招待客人，应先上点心。点心应给每人上一小盘，或几个人上一大盘。点心盘应用右手从客人的右侧送上。待其用毕，即可从右侧撤下。 会议 倒水注意事项 倒水时要注意不要太满,以杯的七八分满为宜。端放茶杯动作不要过高,更不要从客人肩部和头上越过。续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。 倒过水后，要逐杯加以检查。检查时，可用于触摸一下杯子的外壁，如果是热的，表明已倒过水，如果是凉的，说明漏倒水了，要及时补倒。 续水，一般在活动进行15--20分钟后进行,要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时用小毛巾擦去。不端下茶杯。 而接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。服务员在倒、续完水后要把杯盖盖上。 注意，切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌。如发现宾客将杯子放在桌面或茶几上，服务员要立即斟换，用托盘至托上，将杯盖盖好。 顺序：开会倒茶,从右边开始(领导先,顺时针顺序进行)倒水后,壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。主席台一定要从客人背后加水。会议加水时间一般要选择在会议开始前5分钟左右。 接待客户的倒水注意事项3 前台接待倒水礼仪 1、事前准备 茶前茶具要要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前用开水烫一下茶壶、茶杯，这是礼貌和卫生的表现。现在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托，以免水热烫手，让客人一时无法端杯喝茶。 2、倒茶礼仪 给客人饮用的茶水要适量。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶，则按照客人的口胃把茶冲好。倒茶过程中，不宜倒得太满。当然，也不宜倒得太少。 3、奉茶礼仪 上茶时，应左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。双手端有杯耳的茶杯时，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。而不要用手抓住杯口将茶杯递给客人。奉茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的.客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。 4、嗅茶礼仪 主客坐定以后，主人取出茶叶，主动介绍该茶的品种特点，客人则依次传递嗅赏。先将开水冲入空壶，使壶体温热。然后将水倒入各种茶盘中。 5、装茶礼仪 用茶匙向空壶内装入茶叶，通常按照茶叶的品种决定投放量。切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆影响茶叶的品质。 6、请茶礼仪 茶杯应放在客人右手的前方。请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手奉上。当宾主边谈边饮时，要及时添加热水，体现对宾客的敬重。客人则需善“品”，小口啜饮，满口生香，而不能作“牛饮”态。 7、续茶礼仪 往高杯中续茶水时，左手的小指和无名指夹住高杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把茶水倒入客人杯中，以体现举止的文雅。 8、后续礼仪 会面完毕，客人离席恭送而出后，才能收拾桌面的茶具。切忌客人未走时匆匆收拾茶具给人造成“赶客”的误会。

酒店前厅接待礼仪 　　酒店前厅不仅是对外服务的窗口、酒店信息中枢，还是给宾客留下第一印象和离开酒店前最后印象的地方。前厅服务的好坏直接影响着宾客满意度和忠诚度。因此，做好酒店前厅服务创新是赢得宾客心的捷径。下面一起来看看吧！ 　　 前厅工作人员的仪容规范： 　　1. 面带笑容，保持开朗的心态; 　　2. 保持身体清洁卫生; 　　3. 头发梳理整齐，面部保持清洁; 　　4. 淡妆上岗; 　　5. 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈; 　　6. 手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油; 　　7. 宜用较清新、淡雅的香水。 　　 前厅服务礼仪 　　1. 负责前台服务热线的接听和电话的转接，做好来电的咨询的工作，重要的事项认真记录并传达给相关的人员，不遗漏、延误; 　　2. 负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 　　3. 负责中心前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 　　4. 管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关的人员汇报，并及时处理; 　　5. 文件资料要分类，保持接待区域的卫生; 　　6. 服务好单位同事的复印、扫描、打印、点餐等日常事宜; 　　7. 应主动与进出学校的领导、同事、家长、学员问好; 　　8. 主动沟通和协调各部之间的关系，对职责范围的工作及时汇报; 　　9. 协助人事主管做好招聘的前期工作; 　　10. 接受上级领导的工作安排。 　　 酒店前厅电话接待礼仪： 　　1. 前台接起电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。 　　2. 接电话中，要勤说“请问”“您好”“请稍等”等之类的谦词。 　　3. 在电话铃声响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说：“您好，xxx公司”忌以“喂”开头。 　　4. 如果因故接迟，要向来电者说：“对不起，让您久等了”，对知道的分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌的说：“请稍等”，并马上转接过去。 　　5. 电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。 　　6. 在打电话和接电话的过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束的时候，应该礼貌的请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。 　　7. 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 　　8. 鉴于前台工作人员每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 　　 酒店前厅来访者接待的礼仪： 　　1. 前台在岗位上一般都是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向访客者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位?”“有预约吗?”知道找谁，并确认是预约之后，请访客稍等，立即帮其联系。 　　2. 如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说明，不要扔在那里不管。 　　3. 如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。(接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧) 　　4. 如果来访者要找的人的办公室即使开着的，也要先敲门，获得许可后在请来访者进入。 　　5. 有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或者不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在?”同时婉转的询问对方来意：“请问您找他有什么事情吗?”如果对方没有报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司领导，就更应该谨慎处理。 　　6. 如果你事先知道有客人来访，需要提前打扫门庭，以迎接嘉宾，并备好茶具，饮料等，也可以根据具体情况，准备好水果、糖、咖啡等。客人在约定时间到来，应该提前出门迎接。 　　7. 客人来到公司要热情接待。公司人员要穿戴整齐，规范站立。 　　8. 请客人落座，然后送水、敬茶、递水果等，注意一定要用双手递送。 　　 前厅送客的礼仪： 　　1. 当客人表示要走时，可以婉言相留，希望其多坐一会儿，但要尊重他们的意愿，不能强行挽留，以免贻误他们的生活安排。 　　2. 客人提出告辞后，应等其起身，自己再起身相送，不可当客人一提出要走的时候，就迫不及待地站起来摆出送行的姿态。送客时，把客人送到门口并说“再见”。对待长辈和年老体弱的老人，还应视情况需要，帮助其下楼上车，再与之道别。不可刚和客人道别，马上就转身进门。更不可客人后脚刚跨出门槛，就“砰”的一声把门关上。这些都是非常失礼的。 　　3. 客人告辞时，倘若自己正忙于工作而无法送行时，应向客人有所说明，表示歉意。要是客人表示告辞时，自己一声不吭或无所表示，不管再有多少理由，都是失礼的`。 　　 前厅前台内部礼仪 　　1. 离座和外出——前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊的原因需要外出时，应该先找委代办人，并交代清楚接听电话的方法等。 　　2. 严守工作时间——前台接待人员应严守遵守作息时间，一般情况下，应该提前5—10分钟到岗，下午下班应该推迟5—10分钟。 　　3. 闲谈与交谈——应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。 　　 服务规范示例： 　　1. 开始接待：客人到来时，应面带微笑双眼注视客人，立即起身主动愉悦的打招呼：“您好，先生/女士，请问我可以帮助你什么?”(就是问您想咨询什么?)如果发现来访人员搜索接待台，应指引他(她)“您好，先生/女士，我可以帮你吗? 　　2. 方向的指引示例：用手掌并手指聚集指引一个地方，不要显示手背或弯曲手腕(不要用手指指引)。 　　3. 步行礼节示例：当你跟着客人时，走在来访者的后面2—3步;当你指引客人时，走在来访者的前面2—3步。 　　 投诉处理示例： 　　1. 凡遇到投诉，从顾客的角度考虑，首先必须做到诚恳耐心的倾听，适当的记录，不要打断，并边听边表示同情，争取在感情上与心理上与投诉者保持一致。千万不要话没听完就为自己解释，这很容易引起投诉者的反感。根据不同的客人采取不同的处理方式、方法，注意地点的改变与选择。 　　2. 认真倾听完之后，负责接待的人员必须立即表示态度，其中第一个姿态是：向投诉者表示衷心的感谢，把他们的投诉看作是对本公司的爱护，对我们公司而言是一次纠正错误的好机会。“非常感谢您的宝贵意见，也欢迎继续关注我校” 　　3. 如家长投诉合理，应立即表明处理态度，立即与有关部门或相关的人员取得联系。如果是态度(服务)问题，马上赔礼道歉，最好是让当事者自己来道歉。倘若问题不可能马上处理，决不能踢皮球，应该向投诉者保证负责日后的转告及联系。 　　4. 发生冲突时，重要的事情是以心平气和的方式与其沟通，调查根本原因，如查看投诉者反馈的信息是否属实，以前的问题反馈情况，叫相关的人员实施纠正措施。纠正结果应反馈给投诉者，在双方的冲突解决方案满意之前，不要中断。 　　5. 认真倾听，设身处地为客户考虑，并灵敏的和高效的应对，保持专业的满腔热情和坚毅的精神，对不合理的要求要坚定而又有礼貌的拒绝。一旦遇投诉，处理者代表的是公司，而不是个人，千万要注意维护公司的信誉与形象。 　　 必要时也可以按照以下的程序采取补救措施： 　　1. 道歉——第一步也是最重要的是衷心的向客人说抱歉，并告诉他公司设有专人对问题及解决负责。 　　2. 复述——当客户向你描述时，复述发生问题并已经确认的理解客户的意思。而后告诉并显示你会想尽一切办法，立即解决投诉问题。“您是说***问题吗?我明白了，我会马上帮您处理，并将处理的结果告诉您。” 　　3. 同情——确定你与投诉者进行了明确的沟通，以使其理解你知道了他们的感受。 　　4. 赔偿——不仅告诉投诉者你会很快的解决投诉的问题，而且还要告诉并向客户显示你会以特别的方式与他们和解。 　　随后跟踪核查了解该客户现在是否得到满意。对于存在的不足，应尽快制定纠正措施。 ;

　　前台看似一个简单的职位，但在 中国礼仪文化 中却是一个格外重要的职位，前台文是来客进入单位或者其它场合的第一个接待人员，同时前台是一个单位的脸面和名片前台工作的表现直接影响着单位或公司的形象，所以作为前台文员首先必须要了解的是前台文员的工作职责外，那么前台接待还要了解有哪些礼仪呢？　　仪容礼仪： 　　1．面带笑容，保持开朗的心态； 　　2．保持身体清洁卫生； 　　3．头发梳理整齐，面部保持清洁； 　　4．淡妆上岗； 　　5．保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈； 　　6．手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油； 　　7．宜用较清新、淡雅的香水。 　　电话接待礼仪： 　　1．前台接起电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。 　　2．接电话中，要勤说“请问”“您好”“请稍等”等之类的谦词。 　　3．在电话铃声响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说：“您好，xxx公司”忌以“喂”开头。 　　4．如果因故接迟，要向来电者说：“对不起，让您久等了”，对知道的分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌的说：“请稍等”，并马上转接过去。 　　5．电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。 　　6．在打电话和接电话的过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束的时候，应该礼貌的请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。 　　7．当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 　　8．鉴于前台工作人员每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 　　来访者接待的礼仪： 　　1．前台在岗位上一般都是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向访客者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”“有预约吗？”知道找谁，并确认是预约之后，请访客稍等，立即帮其联系。 　　2．如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说明，不要扔在那里不管。 　　3．如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。（接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧） 　　4．如果来访者要找的人的办公室即使开着的，也要先敲门，获得许可后在请来访者进入。 　　5．有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或者不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在？”同时婉转的询问对方来意：“请问您找他有什么事情吗？”如果对方没有报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司领导，就更应该谨慎处理。 　　6．如果你事先知道有客人来访，需要提前打扫门庭，以迎接嘉宾，并备好茶具，饮料等，也可以根据具体情况，准备好水果、糖、咖啡等。客人在约定时间到来，应该提前出门迎接。 　　7．客人来到公司要热情接待。公司人员要穿戴整齐，规范站立。 　　8．请客人落座，然后送水、敬茶、递水果等，注意一定要用双手递送。 　　送客的礼仪： 　　1．当客人表示要走时，可以婉言相留，希望其多坐一会儿，但要尊重他们的意愿，不能强行挽留，以免贻误他们的生活安排。 　　2．客人提出告辞后，应等其起身，自己再起身相送，不可当客人一提出要走的时候，就迫不及待地站起来摆出送行的姿态。送客时，把客人送到门口并说“再见”。对待长辈和年老体弱的老人，还应视情况需要，帮助其下楼上车，再与之道别。不可刚和客人道别，马上就转身进门。更不可客人后脚刚跨出门槛，就“砰”的一声把门关上。这些都是非常失礼的。 　　3．客人告辞时，倘若自己正忙于工作而无法送行时，应向客人有所说明，表示歉意。要是客人表示告辞时，自己一声不吭或无所表示，不管再有多少理由，都是失礼的。 　　前台内部礼仪 　　1．离座和外出——前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊的原因需要外出时，应该先找委代办人，并交代清楚接听电话的方法等。 　　2．严守工作时间——前台接待人员应严守遵守作息时间，一般情况下，应该提前5—10分钟到岗，下午下班应该推迟5—10分钟。 　　3．闲谈与交谈——应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。 　　服务规范示例： 　　1．开始接待：客人到来时，应面带微笑双眼注视客人，立即起身主动愉悦的打招呼：“您好，先生／女士，请问我可以帮助你什么？”（就是问您想咨询什么？）如果发现来访人员搜索接待台，应指引他（她）“您好，先生／女士，我可以帮你吗？” 　　2．方向的指引示例：用手掌并手指聚集指引一个地方，不要显示手背或弯曲手腕（不要用手指指引）。 　　3．步行礼节示例：当你跟着客人时，走在来访者的后面2—3步；当你指引客人时，走在来访者的前面2—3步。 　　投诉处理示例： 　　1．凡遇到投诉，从顾客的角度考虑，首先必须做到诚恳耐心的倾听，适当的记录，不要打断，并边听边表示同情，争取在感情上与心理上与投诉者保持一致。千万不要话没听完就为自己解释，这很容易引起投诉者的反感。根据不同的客人采取不同的处理方式、方法，注意地点的改变与选择。 　　2．认真倾听完之后，负责接待的人员必须立即表示态度，其中第一个姿态是：向投诉者表示衷心的感谢，把他们的投诉看作是对本公司的爱护，对我们公司而言是一次纠正错误的好机会。“非常感谢您的宝贵意见，也欢迎继续关注我校” 　　3．如家长投诉合理，应立即表明处理态度，立即与有关部门或相关的人员取得联系。如果是态度（服务）问题，马上赔礼道歉，最好是让当事者自己来道歉。倘若问题不可能马上处理，决不能踢皮球，应该向投诉者保证负责日后的转告及联系。 　　4．发生冲突时，重要的事情是以心平气和的方式与其沟通，调查根本原因，如查看投诉者反馈的信息是否属实，以前的问题反馈情况，叫相关的人员实施纠正措施。纠正结果应反馈给投诉者，在双方的冲突解决方案满意之前，不要中断对方。 　　5．认真倾听，设身处地为客户考虑，并灵敏的和高效的应对，保持专业的满腔热情和坚毅的精神，对不合理的要求要坚定而又有礼貌的拒绝。一旦遇投诉，处理者代表的是公司，而不是个人，千万要注意维护公司的信誉与形象。 　　必要时也可以按照以下的程序采取补救措施： 　　1．道歉——第一步也是最重要的是衷心的向客人说抱歉，并告诉他公司设有专人对问题及解决负责。 　　2．复述——当客户向你描述时，复述发生问题并已经确认的理解客户的意思。而后告诉并显示你会想尽一切办法，立即解决投诉问题。您是说＊＊＊问题吗？我明白了，我会马上帮您处理，并将处理的结果告诉您。 　　3．同情——确定你与投诉者进行了明确的沟通，以使其理解你知道了他们的感受。 　　4．赔偿——不仅告诉投诉者你会很快的解决投诉的问题，而且还要告诉并向客户显示你会以特别的方式与他们和解。 　　随后跟踪核查了解该客户现在是否得到满意。对于存在的不足，应尽快制定纠正措施。

　　前台是一个单位的脸面和名片，对塑造单位形象非常重要。以下是我为大家搜集整理的前台礼仪规范，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在礼仪栏目! 　　 一、形象礼仪规范 　　礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。 　　面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 　　身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。 　　制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。 　　头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长 　　女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。 　　脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。 　　女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 　　手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。 　　女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。 　　脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。 　　女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。 　　气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。 　　女：不得用强烈香料(香水)。 　 　二、礼貌礼仪 　　1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。 　　2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 　　3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。 　　4. 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。 　　5. 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。 　　6. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 　　7. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。” 　　8. 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。 　　9. 柜台员的工作效率要快且准。 　　10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。 　　11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。 　　12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。 　　13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。 　　14.不得在工作时，阅读报章、书籍。 　　15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。 　　16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。 　　17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。 　　 三、仪态礼仪规范 　　前台接待人员是企业的形象代言人;或称企业的门面。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 　　不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。 　 　四、接待礼仪规范 　　客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。 　 　五、接待礼仪事项 　　1、离座和外出 　　前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。 　　2、严守工作时间 　　前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟20-30分钟。 　　3、闲谈与交谈 　　应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。 　　4、 注意礼节、讲究原则 　　物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重宾客就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。 　　5、 一视同仁、举止得当 　　物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。 　　6、 严于律己、宽于待人 　　在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。 　 　六、接待注意事项 　　1、愿意提供服务的友好态度 　　客人来访对公司来说都很重要，接待必须要有友好热情和愿意提供服务的态度。 　　如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。 　　招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。 　　客人离去时，要郑重道别。即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。 　　2、接待“不速之客”是教养的试金石 　　有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告诉对方：“我去看看他是否在。” 同时婉转询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与自己的同事见面。 　　陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司? 　　未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。 　　3、郑重接过对方的名片 　　接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。 　　接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。 　　4、判断来客的身份和种类 　　要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类： 　　(1)客户。 　　(2)工作上的伙伴，搭档。 　　(3)家属，亲戚。 　　(4)私人朋友。 　　(5)其他。 　　在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。 　　如果来客非常重要，就不要私自挡驾。 　　5、谢绝会晤要说明理由并表示歉意 　　如上司不在或一时联络不上， 应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。 　　不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?” 　　但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。 　　6、让来客等候要注意照料 　　如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候合情合理。 　　请对方在适当的地方坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。 　　客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。 　　7、引导带路应靠边走在客人前方1-2步远的位置 　　带路引导时要留意客人的步速。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。” 　　开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进。” 　　8、代为介绍初次与上司见面的客人 　　一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。 　　引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。 　　上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不起，打扰了。” 　　9、招待饮料 　　以茶待客是中国的传统，但也有些客人或来去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用饮料招待。 　　“茶满欺客”，茶水、饮料均要八成满，递送饮料要用双手，递送时微笑告知“您的茶(咖啡、饮料等)” 　　许多人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖啡还是喝茶?”“您喜欢咖啡如何泡法?” 　　10、制作来访登记卡 　　在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。

　　酒店前台电话礼仪 　　1、物品准备 　　在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。 　　2、左手拿话筒 　　大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 　　为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 　　3、接听时间 　　在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。 　　4、保持正确的姿态 　　接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。 　　因此，保持端坐的"姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。 　　5、重复电话内容 　　电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。 　　6、道谢 　　最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。还有就是切记，在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。 　　酒店前台接待礼仪纠正 　　1、目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,原意是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台，当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。 　　这是一种服务意识的表现，酒店是人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店是坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐着的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。 　　2、没有微笑。微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务，同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。 　　微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。 　　3、忌厌烦。有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。 　　酒店前台接待服务礼仪规范 　　1、形象礼仪规范 　　礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。 　　面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 　　身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。 　　2、仪态礼仪规范 　　酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面，因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 　　前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 　　不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。 　　3、接待礼仪规范 　　客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意：对不起，请稍等，我帮您问一下...问完要向客人反馈。

宾馆的前台就是宾馆的门面，那么身为宾馆的前台人员要注意什么礼貌礼仪吗？下面是懂视小编为大家整理的宾馆前台礼貌礼仪，希望能够帮到大家哦！宾馆前台礼貌礼仪1.工作有序前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久2.态度和蔼接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。3.热情快捷许多宾馆的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在宾馆内下榻和停留的时间。如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开宾馆。4.姿式良好前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。5.精神集中工作时要全神贯注，不出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。6.学会观察宾馆内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是宾馆经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用7.对待客人一视同仁对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。8.完成一切承诺要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。9.处理好客人的投诉接待一些刚入住的客人的投诉，要及时处理。例如，客人抱怨某项服务或设备维修问题，首先要道歉，然后感谢客人反映此事并表示这些问题将予以上报并得以纠正。具体的做法是：上报的形式是记录在投诉簿上或是向经理报告，以便宾馆能够采取必要的行动，纠正问题，防止此类问题再次发生。如客人对宾馆或设备维修仍不满意，请求上司的帮助，尽量避免使客人不满而归。10.随机应变总服务台是员工应随机应变，善于处事。客人住在宾馆里，经常会出现一些意想不到的事情，如夜里突然发病，甚至死亡，或订不到机票等，他们都会求助于总台员工。因此，总台员工要具备应变能力，随时准备应付各种意外，充分运用自己的智慧，得体地处理，做到临乱不慌，临危不惊，处事有方。宾馆前台礼貌用语见面礼貌用语：(迎候宾客)您好，欢迎光临!早上u2044上午u2044下午u2044晚上好!预定礼貌语：(客房预定)先生/小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天?先生/小姐，我们有温馨公寓私密房、智能娱乐公寓房、行政公寓房和豪华公寓房，请问您需要什么类型的房间?需要多少间呢?先生/小姐，针对您这样的商务/会务组/旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，(介绍房间情况)先生/小姐，请问您对房间有特殊要求吗?先生/小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗?先生/小姐，方便告诉我们您的到店时间吗?以便我们更好的为您服务!先生/小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗?先生/小姐，宾馆位于太原市万柏林区长风西街16号，您订了****房，因宾馆登记需要一房一证，为了方便您u2044您的朋友入住，请您u2044您的朋友带好身份证，您入住u2044团队入住之前需要支付***元定金。请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是******，或许您可以直接将定金送至我们宾馆。我是宾馆总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。接待礼貌语(办理入住登记)(以客人的姓氏称呼客人)先生/小姐，您好，您这边请!先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理!先生/小姐，您好，请问您有预定吗?先生/小姐，您好!您通过芒果网/***公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗?先生/小姐，您好!您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗?先生/小姐，我们宾馆针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何?先生/小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗?先生/小姐，请问您以前在我们宾馆登记过吗?先生/小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢!(递上单据)推销礼貌语(升级销售)先生/小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗?受理预付款礼貌语(收银以客人的姓氏称呼客人)先生/小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢?先生/小姐，一共收您***元定金。先生/小姐，共为您做***元的预授权。先生/小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢!(递上单据)先生/小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。(递上房卡及押金单)先生/小姐，请问您还有什么可以为您效劳的吗?如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话“5”“2”。先生/小姐，您的房间在***楼，出了电梯需要左/右走，如果您有贵重物品请您妥善保管。办理离店礼貌语(以客人的姓氏称呼客人)先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理!先生/小姐，您是退房吗?您的行李都收好了吗?我马上通知查房，请您稍等!先生/小姐，我与您核对以下，您房间消费了***先生/小姐，您本次房费总共是***元，其中房租费***元，其他消费***元，请您在这边单据上签名确认一下，谢谢!(递上单据)先生/小姐，您是第一次入住我们宾馆，您对我们宾馆的房间还满意吗?先生/小姐，您下次什么时候来长沙，是否需要我们为您提前预定好房间?这是我们宾馆的地址，请您收好!(递上宾馆的名片)先生/小姐，您对我们的服务还满意吗?还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住。先生/小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见欢送宾客礼貌语欢迎您再次光临!再见!祝您一路平安!您走好!(当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”)您走好!再见!(当知道宾客赶时间时，切不可以说“慢走”)总机礼貌语您好!中阳宾馆!(外线)您好!总台!(内线)先生/小姐，请问您找的客人贵姓，住哪个房间?先生/小姐，好的，请您稍等，我帮您查询一下。先生/小姐，好的，马上帮您转到***房间先生/小姐，对不起，房间电话无人接听，请问您需要留言吗?叫醒礼貌语(以客人的姓氏称呼客人)先生/小姐，您的房号是***，您需要明天早上***点的两次叫醒，对吗?先生/小姐，请问您刚刚接到***点的叫醒电话了吗?今天的天气是阴天/晴天/***，祝您愉快!(如果是雨天，需要提醒客人带雨伞)(如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖)(如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒)先生/小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/***，祝您今天愉快!留言礼貌语先生/小姐，请您放心，我们一定会尽快将您的留言送至***客人的房间/传达到***客人。先生/小姐，您还有什么需要我们为您效劳的吗?点击下页查看更多>>>酒店前台接待基本礼仪

　　酒店前台要注意的工作礼仪 　　1.仪容仪表的规范 　　A.上班按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，工服干净整洁; 　　B.站、立、行资势要端正、得体; 　　C.头发符合酒店规定 　　D.员工不得留长指甲，女员工不浓妆艳抹，不涂不色指甲，不带饰物 　　E.不得使用过浓的香水 　　2.礼节礼貌的规范 　　A.称呼客人时恰当的使用称呼 　　B.热情、主动问候客人，按先女后男宾的原则 　　C.注意应答礼节 　　D.与客人保持应有的距离，不过分随意 　　3.言谈规范 　　A与客人交谈时，语言要清楚、简洁、准确; 　　B.语速适中，语调轻柔，表情自然 　　C.回答问题时不可说“不知道” 　　D.不与同事在客人面前说家乡话，扎堆聊天 　　E.不与同事议论客人是非 　　F.注意接电话的规范 　　G.不得与客争辩，不做有损酒店形象的事情 　　H.上班不带有/表露个人情绪，甚至影响工作 　　4.举止规范 　　A.举止落落大方，自然诚恳 　　B.精神状态良好。情绪饱满 　　C.双手不插腰，或玩弄其它东西 　　D.双腿站直，身体不东倒西歪，不得把双脚露出鞋外 　　F.手势规范，双手递接 　　G.为客人服务时不得流露出山厌烦、冷淡、僵硬的表情 　　5.综合素质的规范 　　A.热情好客、交际能力强 　　B.精明能干、有巧妙的推销技巧 　　C.机智灵活、有较强的应便能力 　　D.能说会道、有过硬的语言沟通能力 　　酒店前台接待礼仪纠正 　　1、目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,原意是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台，当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。 　　这是一种服务意识的表现，酒店是人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店是坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐着的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。 　　2、没有微笑。微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务，同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。 　　微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。 　　3、忌厌烦。有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。

一、 规范自己的职业形象 1、职场仪态礼仪 很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！ ①站姿 古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 ②坐姿 ③行走 靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。 ④递接物品 ⑤ 上、下车礼仪 2、体态语 ①目光 与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。 PAC规律： P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。 A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。 C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。 作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。 三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！ 时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。 ②手势运用 通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。 3、定位你的职业形象 “云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。 ①职业着装的基本原则 着装TPO原则 TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。 时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。 地点原则 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。 ②职业女性着装四讲究 整洁平整 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。 色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。 配套齐全 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。 饰物点缀 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。 ③严格禁止的着装 牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉） 4、如何化职业妆 前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。下面介绍一种适合多数女性的化妆方法。 首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。 打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。 定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。 画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。 眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。 眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。 睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。 腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。 口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。 按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。 二、商务接待礼仪 1、日常接待工作 ①迎接礼仪 应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。 陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？ ②接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 （二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 （三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 （四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 2、不速之客的接待 有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。 三、电话礼仪 1、电话接听技巧 ①目的 通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。 ②左手持听筒、右手拿笔 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 ③电话***响过三声之内接起电话 ④注意声音和表情 你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。 你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。” ⑤保持正确姿势 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。 ⑥复诵来电要点 电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。 ⑦最后道谢 最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。 ⑧让客户先收线 不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。 ⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 2、电话转接流程 当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程： ①使用以下语句：“您好，键桥通讯。” ②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。 ③如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的人力资源总监听电话好吗？”“我帮你转到他办公室。”然后，我们试着将电话转到相关的秘书哪里。 ④如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。”然后，试图将电话转给相关秘书。 如果秘书的电话占线或找不到秘书——你必须回答：“对不起，**先生电话正占线，您要等一下吗？” 如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线，您还要等侯吗？”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?” ⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不起，**先生去香港出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。 ⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，**先生外出香港了，他的秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？” ⑦如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是键桥通讯”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是25625233”。 ⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？” ⑨在转接电话的时候，如果你知道的话，告诉领导或秘书来电者的姓名。 四、公司内部的礼仪和秩序 1、离座和外出 前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。 2、严守工作时间 前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟20-30分钟。 3、闲谈与交谈 应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。 4、遵守公司制度 5、关于职业道德

最主要有三点：1、电话礼仪，一定要遵守电话礼仪的各种规范，比如，接听、拨打、转接的处理2、接待来访，前台是企业的窗口，代表着企业形象，熟悉并且严格遵守接待规范，比如，来客登记、询问、招待，切不可以貌取人，要一视同仁3、注意自己的形象和言行举止，比如，岗位服饰和搭配要合适，发型、指甲油宜用淡色等。从细节之处体现专业。

　　 酒店前台接待禁忌 　　1.坐着迎接客人 　　目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。 　　这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。 　　2.忌厌烦 　　有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。 　　3.没有微笑 　　微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。 　　微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。 　　 酒店前台接待服务礼仪规范 　　1.形象礼仪规范 　　礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。 　　面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 　　身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。 　　2.接待礼仪规范 　　客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。 　　3.仪态礼仪规范 　　酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 　　前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的.动作。 　　不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。 　　 酒店前台电话礼仪 　　1.物品准备 　　在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。 　　2.左手拿话筒 　　大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 　　为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 　　3.接听时间 　　在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。 　　4.保持正确的姿态 　　接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。 　　因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。 　　5.重复电话内容 　　电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。 　　6.道谢 　　最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

　　礼仪在我们日常生活中是很重要的，你们知道物业前台接待礼仪有哪些吗?下面由我给大家带来的，希望各位客官喜欢! 　　物业前台接听电话礼仪 　　一、接听来电：注意礼貌用语： 　　电话铃响三声内，需接起电话。 　　态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。 　　说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。 　　重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。 　　二、拨打电话：简洁、明了、礼貌 　　吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然; 　　问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人; 　　用语文明、自信等。 　　重要的客户访问要提前做好准备。 　　前台接听电话技巧 　　前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容： 　　电话服务的基作应对： 　　电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。 　　如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次***好吗?;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。 　　如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。; 　　指定接听的人重要事情处理中： 　　确定是否情况紧急。 　　无法立即出面接听时要向对方致歉。 　　告知对方，当事人何时方便接听。 　　电话联络事项应尽量做成笔记。 　　指定接听的人无法出面时： 　　当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。 　　当事有不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。 　　当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。 　　当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。 　　受托传话之时： 　　善用传话单或便条纸。 　　便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。 　　复诵事项内容以免错误。 　　告知自己的姓名以示负责。 　　传话便条要确实交给指定的当事人。 　　谈话结束时： 　　亲切道别。 　　等对方结束通话之后再放下话筒。 　　轻轻放下话筒。 　　做好记录总结归纳。 　　物业前台接待礼仪 　　物业前台接待礼仪工作需注意以下几点： 　　1、离座和外出 　　前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。 　　2、严守工作时间 　　前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟20-30分钟。 　　3、闲谈与交谈 　　应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。 　　4、 注意礼节、讲究原则 　　物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重宾客就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。 　　5、 一视同仁、举止得当 　　物业管理礼仪接待的物件都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或使用者对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。 　　6、 严于律己、宽于待人 　　在物业管理接待服务工作中，业主或使用者可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。 　　电话接待礼仪 　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 　　如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 　　接待礼节 　　迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节，这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视，也反映了接待的规格和服务的周到。 　　1、 宾客上门，热情问候 　　宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说“您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您?”/“请问您找哪位?”要配以微笑和恰当的肢体语言，不要毫无反应或语气冷淡。 　　2、 起身让坐 　　热情招呼业主坐下，请倒杯水接待，如业主没坐下，则接待人员不可坐下，当宾客站着的时候，不可以坐着同其说话。 　　对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。 　　3、 如手头有重要工作一时无法完成时 　　应说：“对不起，请您稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待宾客。 　　四、 送客礼节 　　迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节，这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视，也反映了接待的规格和服务的周到。 　　1、 客人告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走/欢迎再来。” 　　2、 对于重要的宾客，必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎，队伍要排列成行，精神饱满、着装整齐、笑容满面。

1.要会用word和excel... 2.接电话(接电话也是门学问) 3.接待访客 4.接收信件和快递并分发 以下是网上转载 一、 规范自己的职业形象 1、职场仪态礼仪 很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！ ①站姿 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 行走 靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。 三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！ 时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。 ②手势运用 通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。 3、定位你的职业形象 “云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。 ③严格禁止的着装 牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉） ②接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 （二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 （三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 （四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 2、不速之客的接待 有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。 三、电话礼仪 1、电话接听技巧 ①目的 通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。 ②左手持听筒、右手拿笔 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 ③电话铃声响过三声之内接起电话 ④注意声音和表情 你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。 你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。” ⑤保持正确姿势 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。 ⑥复诵来电要点 电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。 ⑦最后道谢 最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。 ⑧让客户先收线 不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。 ⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 2、电话转接流程 当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程： ①使用以下语句：“您好，键桥通讯。” ②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。 ③如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的人力资源总监听电话好吗？”“我帮你转到他办公室。”然后，我们试着将电话转到相关的秘书哪里。 ④如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。”然后，试图将电话转给相关秘书。 如果秘书的电话占线或找不到秘书——你必须回答：“对不起，**先生电话正占线，您要等一下吗？” 如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线，您还要等侯吗？”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?” ⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不起，**先生去香港出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。 ⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，**先生外出香港了，他的秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？” ⑦如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是键桥通讯”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是25625233”。 ⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？” ⑨在转接电话的时候，如果你知道的话，告诉领导或秘书来电者的姓名。 四、公司内部的礼仪和秩序 1、离座和外出 前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。 2、严守工作时间 前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟20-30分钟。 3、闲谈与交谈 应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

　　【一】接待礼仪常识：着装仪容规范　　不要忽视办公室着装。　　如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。　　注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。　　新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。　　不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。　　此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。　　接待礼仪常识：来访者接待　　前台在岗位上一般是坐着的。　　但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。　　知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。　　如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。　　如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。　　如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。　　如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。

　　职场中的接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则。下面是我给大家搜集整理的职场中前台接待礼仪工作细节文章内容。希望可以帮助到大家! 　　职场中前台接待礼仪工作细节 　　1微笑面对每一个人 　　一位职场成功人士曾半开玩笑地道出他的成功秘诀“如果长相不好，就让自己有才气;如果才气也没有，那就总是微笑。微笑不仅能够展示自己的自信，也向领导和同事传递了一个积极的态度，善于微笑的人在职场上获取的北京上门按摩机会总是比别人多。所以要学会微笑，对每一个和你打交道的人发自肺腑地微笑，充分地表现你的亲合力。 　　2熟谙职场礼仪，尊重身边每一个人 　　刚参加工作的毕业生要特别注意自己的行为是否符合职场礼仪，谈吐优雅，举止稳健，态度不卑不亢。多使用礼貌用语，多表达对别人的敬意和尊重，上至公司的高管，下至收发室的师傅及搞卫生的阿姨。常言道：礼多人不怪。这是帮助你成功的一件法宝，因为这样不但可以提高你自己的个人修养，还能让你顺利地融入到工作团队中去。 　　细节3做好每一件小事 　　“小事不愿干，大事干不了”，是刚参加工作的新人最容易犯的毛病。如果不注意纠正，很可能会使你流为志大才疏式的人物。要注意“大处着眼、小处着手”，一丝不苟地做好每一件“小事”。小事中见大精神，可为以后做“大事”积累资源。另外，对你做的每一件小事，其实领导都看在眼里，只要对你留下踏实肯干的印象，一旦有机会，会放心让你做大事。 　　4克服慵懒习气，展现主动热情的个性 　　不少新人在大学生活中慵懒散漫惯了，工作后仍是不改习性，在单位里表现得没有眼力见儿，偷奸耍滑。给领导和同事的印象是缺乏主动性和工作热情。其实，年轻人表现得勤快点是不会吃亏的。传真机没纸了，主动给加上;饮水机没水了，主动给送水公司打个电话，同事忙不过来时，可主动问要不要帮忙，这样很容易融入同事圈中，也容易得到领导或者同事的好感。 　　5 避免学生腔和书生气 　　虽然樱桃小丸子、蜡笔小新等动漫形象已经过时，但他们嗲声嗲气或故作含混的说话腔调仍然在不少大学生中流行着。如果是在父母或亲朋好友面前“扮可爱”无可非议，但若到工作单位里仍这样“不好好说话”时，则有可能给领导和同事留下“稚嫩”的印象。可想而知，一个被人当作小孩子的员工，是很难在单位中得到重视的。在工作单位，要表现得成熟一点，不要将喜怒全部摆在脸上。平时工作中也应该尽量避免过度的锋芒，多考虑到其他同事的感受。处理问题时要适当地灵活，不要太固执己见，更不要事事自以为是。 　　6 严格遵守 规章制度 ，不越雷池半步 　　每家公司都有严格的规章制度，作为“新人”的你必须绝对遵守，不能踩线。比如，不迟到，不早退，不能用办公电话打私话，工作期间不准打游戏等。许多“新人”在大学生活中，自由惯了，对单位内部的规定看得较轻，工作起来尽管赶劲很足，但就是上班的时候经常迟到早退，其实这往往是纪律严明的用人单位最不能容忍的。所以“新人”们一定要严格要求自己，上班时要早到晚走，决不轻易为自己的私事请假离岗。同时应抓紧时间，多翻阅单位的一些内部规章制度的材料，多注意观察，尽量使自己少犯错误，少出纰漏。 　　职场中会议接待工作注意事项 　　1、确定接待规格 　　会议规模是由主持单位领导决定。一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关工作。 　　2、发放会议通知 　　会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。 　　会议通知一般在会议前15至30天之内寄出，这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。 　　3、会场的选择 　　选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准： 　　第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：“绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。” 　　第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。 　　第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为“上次会议是从这里开的，没出什么问题，”就草率地认为“这回也会同样顺利”。否则，可能会造成损失。 　　第四：要有停车场。现代社会召集会议，“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。

作为公司的前台接待人员，应该具备如下基本礼仪：　　形象要求　　前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。　　迎送客人和同事上下班（适用于高档写字楼前台接待）　　每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。　　接待来客　　当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。　　对来访者经核实后引导其进入相关区域。　　做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。　　谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。　　电话接听　　电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××******物业”、“您好，××中心/管理处”；　　待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接；　　如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”；　　如对方要求转接其他人，请立即转接；　　如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”；　　电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。　　在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径；　　如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

　　ktv是我们现在聚会的一个选择地之一，那么你们知道我们去的时候接待我们的前台接待人员是要学习一些礼仪的吗？下面是我为大家整理的浅谈ktv前台人员 接待礼仪 ，希望能够帮到大家哦! 　　浅谈ktv前台人员接待礼仪 　　一、接待管理制度 　　1、接待人员随时随地保持服装仪容整洁。男生不准蓄发留须，头发每日梳理干净;女生梳马尾辫。头发每日梳理干净，化淡妆，涂亮色口红，穿肉色丝袜。 　　2、接待人员必须保持衬衫、裤子、裙子、马夹、领结、领花、领带的整洁。工牌佩戴整齐到位，黑皮鞋随时擦亮。 　　3、接待人员一律不准佩带手饰、戒指、装饰品、不得留指甲。女生不得涂带颜色的指甲油。 　　4、工作中保持标准站姿。不得三七步、歪斜靠、躺等不良姿势，不准闲聊，违者严重处罚。 　　5、接待客人，接听电话时，保持使用礼貌用语(您好、欢迎光临、谢谢光临、请慢走等)并且注意语调柔。 　　6、随时保持接待区域的环境整洁，接待用品的安全备量。 　　7、交接时，日、晚班人员确定交接各项物品资产。并签名确认，分清职责归属。 　　8、认真，确实填写进场时间表、进场时间单、预约表、等候单、保持字迹清晰。 　　9、接待所需物品，随时注意安全量。 　　10、交接班核查接待台的资产，等候区的物品(烟缸、茶几、杂志、留言架、店卡座、书报架、扫除工具、雨伞套架、订书器等)数量,以便交接。 　　11、KTV电梯口的各种立牌放置时间及位置须特别留意，依规定摆设。 　　12、上班时间依照公司规定，不得有迟到、早退。 　　13、不可擅 离职 守，违者处罚。如需离开报备现场接待主管。 　　14、上班时不可看书报，闲谈及工作不相关的事情。 　　二、接待的工作范围、职责每日工作流程 　　1、负责客人的迎来送往，负责接听预约电话并做好预约记录。 　　2、详细介绍当天各时段房间价格为客人及时合理的安排房间。 　　3、统计当天开房量并做成报表每日上交到办公室。 　　三、接待每日工作细则 　　1、上线后，及时打开前台电脑、通知网管开大厅音乐，灯光亮度、空调刻度调至最佳位置。(主、副接) 　　2、留言架、留言本、店卡座摆放定位。准备好当日预约表及对讲机以备使用。(主接) 　　3、将等候区的沙发、茶几、烟缸、书报架、杂志等，清洁整理定位，并清点数量作登记。(副接) 　　4、副接在门口遇客人查询消费，应主动上前解说。并递上店卡，客人来欢唱应主动请客人至等候区稍坐，再做安排，如需等位，副接应主动为客人填写等候单。 　　5、副接带客进入包厢，将音响、电视、灯光打开。同时进行消费及设备解说后，将灯光及空调调至客人满意，请客人在进场时间单上签名确认。退出包厢应面对客人退出包厢。 　　6、主接随时注意大厅音乐的音量。如有故障，及时报工程维修。 　　7、交接班。主接应确实交接预约情况、现场等候情况。以及对讲机、包厢使用状况和固定资产。副接交接大厅内等候区的客人情况。固定资产，环境整洁，特殊客人(是否有转房)，交接确实后在交接本上签名确认。 　　8、下线前，主、副接将接待台，大厅打扫干净。所用物品整齐放于指定位置。将等候区及沙发、茶几、烟缸整理摆放整齐，并将垃圾及时清除。 　　9、随时了解客人动向，带客时能迅速，准确地将客人带进包厢欢唱。 　　10、下线前，当日预约登记表、进场批数表确实填写。呈交于主管，并将对讲机放置指定位置。 　　11、接待人员应委婉拒绝客人寄放不明之物品。 　　关于ktv收银人员的礼仪 　　一、收银管理制度 　　1、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。 　　2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。 　　3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。 　　4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。 　　5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。 　　6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。 　　7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则， 爱岗敬业 。 　　8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别**。如误收由收银全额赔偿。 　　9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。 　　10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外),违者给予10元/次罚款。 　　二、收银的工作范围及职责 　　1、负责场内客人消费款的正常核算及收取。 　　2、有效的节约发票的使用量。 　　3、对当天营业款的核算、制表及上交。 　　三、收银的工作细则 　　1、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司 规章制度 ，佩带公司指定物品。 　　2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。 　　3、收银台工作区域清洁整理干净物品摆放整齐 包括周边环境。无关人员不得进入收款台。 　　4、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别**。如误收由收银全额赔偿。 　　5、结算单的正确操作和注意事项。 　　6、离开岗位必须和当班同事交接后才可离开 不可擅自离岗 且离去后速去速回。 　　7、公开各类活动的协助 推广和正确操作。 　　8、熟记包房各时段分钟价格 公开各类活动的配合。 　　9、收银POS机(刷卡机)的操作和清洁维护。 　　10、收银台各类物品的盘存 耗料物品的领用 发放 登记 盘存 交接。 　　11、对讲机的使用和与 其它 部门配合。 　　12、各类表格的正确操作 填写 核对。 　　13、交接班注意事项 　　(1)班别之间交接要清楚 房间数与消费确认单要核对好 　　(2)预买单的交接 　　(3)有欢唱券的交接 　　(4)有会员卡房间的交接 　　(5)盘存物品交接 　　(6)特殊情况的交接并做好提醒工作 　　14、每日收银工作终了，必须及时打印交班明细表和交班存单，然后马上清点收银库况，清点过程中一点要认真仔细;点核现金实际库存，数量是否一致;当班收银现金、票据不得停留挪用，金额合计并立即上交财务部门。 　　15、服从分配.按时完成上级指派的其他工作. 　　16、备足零钞，领取备用金。 　　

1、前台人员必须对客人讲普通话。2、妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆。3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。4、电话在三声内接听，必须使用规范应答语。5、接外线电话“您好，xxxx” 接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”。6、当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助 。7、做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。8、电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。9、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班10 任何情况下不能和客人起冲突。

大概的意思就是当你到一个饭店吃完饭然后要结账的时候，服务员对你这么说你就要自己去前台结账的意思

　　前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中最需要注重礼仪的。他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、资讯资料员数职。以下是由我整理关于的内容，希望大家喜欢! 　　酒店前厅员工的基本素质 　　1仪表、仪态优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。 　　许多酒店规定： 　　前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方;化妆轻淡、朴素雅致;不使用有颜色指甲油及浓味香水等。 　　前厅服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象，关系到服务质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济效益。也就是说，酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。 　　2语言前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当的内容和灵活策略的语言技巧。 　　这样，前厅的服务就显得生机勃勃。前厅服务员必须掌握外语的基本会话，发音标准，表达准确。 　　3行为举止优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。 　　尽量避免或克服不好的习惯动作如吸菸、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。 　　4 应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。 　　因为客人来自全国各地或异国他乡，不同的生活习惯、不同的知识与修养都会有不同的表现;酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特殊的情况，前厅服务员只有具备应变能力，才能妥善处理好这些特殊问题。在任何情况下，前厅服务员都应沉着冷静，采用灵活多变的方法，处理好每件特殊的事件。 　　5前厅服务员必须具有较高的诚实度。 　　这一素质在酒店经营中已显得愈加重要。特别是在涉及到出纳工作及外币兑换工作时，前厅服务员必须能够严格遵守工作纪律;在接待工作中，绝对不能以工作之便，徇私舞弊。 　　酒店前台的礼仪常识 　　1服务礼仪 　　a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。 　　b佩带胸卡，位置规范。 　　c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。 　　d不戴首饰结婚戒指除外，女员工须化淡妆。 　　e岗位有人。 　　f站姿端正，精神状态良好。 　　g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。 　　h身体语言符合规范。 　　2酒店周边资讯 　　熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边资讯，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。 　　3酒店内部资讯 　　包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。

　　ktv前台接待礼仪 　　1、形象礼仪规范 　　礼貌待客、热情服务还不够，ktv前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。 　　面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 　　身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。 　　2、仪态礼仪规范 　　ktv前台接待人员是ktv的;形象代言人;或称高级酒店会所的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 　　ktv前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 　　不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。 　　3、接待礼仪规范 　　客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意;对不起，请稍等，我帮您问一下;，问完要向客人反馈。 　　ktv前台设计注意事项 　　1不管是什么场所的前台一般都需要满足两个条件：一是方便服务，功能性十足;二是美观大方，为KTV装修添砖加瓦。其实，都是为了操作方便及视觉的美观，总的说起来其实是由三部分组成，即前台柜台、操作台、背景墙。 　　2ktv前台柜台高度一般为1-1.2 米，其实在KTV行业并没有一个固定的高度，高对最好是随着当地区域风俗习惯和平均身高等因素决定的，这样会让ktv更符合当地区域特征，更容易赢得客户喜爱。 　　3KTV柜台下方的操作台，高度一般为76厘米，但也是根据KTV的风格以及当地取悦特征决定的。 　　4前台背景墙要根据整个KTV设计风格来决定其大小，造型以及风格，或者单独的背景墙下沿一般为1.10米左右，最好是与前台(前吧)等高这样在审美上更舒服一些，功能性也更强一下。 　　5ktv前台内部空间的大小，即前台服务人员的工作空间，一般为1米左右，且一定要干净整齐，不要堆放物品。顶部应装射灯和其他装饰物品，但是光照强度及角度不仅不能对服务人员造成伤害，还要利用光照提升服务人员形象和前台形象。走道的地面铺设塑料或木质地板，或铺设橡垫板，以减少服务人员长时间站立服务而产生的疲劳。

　　在接待礼仪中,前台接待礼仪的用语是每个公司或单位都必须要了解并重视的。下面是我给大家蒐集整理的文章内容。希望可以帮助到大家! 　　 　　前台接电话礼仪-表情" 前台接听电话原则 　　一、接听来电：注意礼貌用语： 　　电话铃响三声内，需接起电话。 　　态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。 　　说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。 　　重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。 　　二、***：简洁、明了、礼貌 　　吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然; 　　问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人; 　　用语文明、自信等。 　　重要的客户访问要提前做好准备。 　　前台接电话礼貌用语 　　1.说话文明，服务热情 　　***1***接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。 　　***2***语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。 　　***3***语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。 　　***4***音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。 　　***5***发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。 　　***6***语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不罗唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。 　　***7***语速快慢要适中，根据不同的通话物件，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。 　　2.耐心诚恳，维护信誉 　　***1***解释要耐心。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。 　　***2***接受投诉要虚心。通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。 　　***3***叫醒服务要准时。住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒宾客，切不能大意误事，影响宾客工作或行程的安排。 　　***4***对于“代客留言，代客拨号，电话查询”等业务，应不怕麻烦。绝不可对宾客说“我没空”、“我不知道”之类的话。即使通过一再努力仍未达到宾客的要求，也应主动向宾客作出解释并致歉。 　　***5***对拖欠长途电话费的宾客，要礼貌地提醒，耐心说服，切忌态度粗暴、出言不逊，遇复杂问题，可转交总服务台处理。 　　***6***话务员从事的是一项机要工作，饭店内部的资讯和宾客的私人情况是不能外泄的，这既是组织纪律，也是礼节礼貌上的起码要求。为了维护饭店的声誉，话务员不得向外界披露饭店和宾客的情况，以确保住店宾客不受打扰或发生意外。 　　前台电话接待的礼仪技巧 　　前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。 　　通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容： 　　电话服务的基作应对： 　　电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。 　　如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次***好吗?;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。 　　如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。 　　指定接听的人重要事情处理中： 　　确定是否情况紧急。 　　无法立即出面接听时要向对方致歉。 　　告知对方，当事人何时方便接听。 　　电话联络事项应尽量做成笔记。 　　指定接听的人无法出面时： 　　当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。 　　当事有不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。 　　当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。 　　当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。 　　受托传话之时： 　　善用传话单或便条纸。 　　便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。 　　复诵事项内容以免错误。 　　告知自己的姓名以示负责。 　　传话便条要确实交给指定的当事人。

个人自身道德观念

　　需注意，接听电话中反映出来的一切隐含意、个人素质、企业形象都能反映出来。下面是为大家准备的，希望可以帮助大家! 　　一、接听来电：注意礼貌用语： 　　电话铃响三声内，需接起电话。 　　态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。 　　说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。 　　重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。 　　二、拨打电话：简洁、明了、礼貌 　　吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然; 　　问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人; 　　用语文明、自信等。 　　重要的客户访问要提前做好准备。 　　前台接听电话技巧 　　前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容： 　　电话服务的基作应对： 　　电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。 　　如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次***好吗?;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。 　　如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。 　　前台接听电话须知 　　说话文明，服务热情 　　1接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。 　　2语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时是什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。 　　3语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。 　　4音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。 　　5发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。 　　6语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不罗唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。 　　7语速快慢要适中。根据不同的通话物件，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。 　　耐心诚恳，维护信誉 　　1解释要耐心。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路忙碌，请过一会儿再打过来”等。 　　2接受投诉要虚心。通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。

这要看你从事的企业，外企礼仪就更多全面。 前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 　　四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。 　　做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 　　在09年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。　　（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 　　（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 　　（3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 　　（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

前台接待礼仪1 前台人员必须对客人讲普通话。2 妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆。3 客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。4 电话在三声内接听，必须使用规范应答语。5 接外线电话“您好，xxxx”。接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”。6 当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。7 做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。8 电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。9 在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班 。10 任何情况下不能和客人起冲突。

职业女士的着装仪表必须符合本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女人真好的心态”，充分发挥女性特有的柔韧，一扫男士武断独裁。 　　女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好职业套装更显权威，选择一些质地好的套装。 要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰

前台电话礼仪 一、电话接听的规范语言： 1、 问候： 酒店电话的问候用语一般发生在以下两种情况： 一是店外电话，一般是先用英语问候并通报酒店名称； 另一是酒店内部电话、打来或电话接线生拨入的电话，一般情况是先用英语问候并报本部门的名称，如对方当时并未立即反映，则用汉语问候并报部门的名称。 2、 询问： 在与客人或对方交谈时的电话问答中，尽量采取标准规范的语言，口气一定要 保持客气、友好，语气要和蔼，以免引起客人的反感。 3、 应答 客人打来电话，一般都是有明确的通话目的，并希望得到满意的答复，在回答客 人的问题时，在语句和口气上要有谢意，要让人感觉到你在回答时的微笑和诚意。在回答和提问时，不要拖泥带水。对于无法满足的要求，只能婉言谢绝。对于要否定的事情，要给自己留有余地，也给客人接受的过程。 4、 道歉： 酒店暂时不能满足客人提出的要求，酒店工作人员出现差错或失误、酒店现有 设备或服务无法满足客人的需求，酒店在服务过程因故未能达到质量标准，应采用表示道歉的语句。 5、 感谢： 对于光临酒店的客人，在表示感谢的情况下，谢字不离口。 二、电话接听的基本程序： 1、接听电话： A 、 电话铃响，一般在电话铃响三声内，应拿起话筒。 B 、 致以简单的问候，语气柔和、亲切。 C 、 自报酒店部门名称或个人姓名（对外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位 名称）。 D 、 认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人前来接听电话，应请对方稍候，然后轻 轻放下电话，去传呼他人。 E 、 如果对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述回答给对方听。 F 、 记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名。 G 、 向对方打来电话表示感谢。 H 、 等对方放下电话后，自己再轻轻放下。 2、从酒店打出电话的程序： A 、预先准备好要讲述的内容。 B 、向对方拨打电话。 C 、待对方拿起电话问候后，以同样的问候回复对方。 D 、作自我介绍。 E 、使用敬语，说明要找的人或委托以对方要找的人的姓名。 F 、按预先准备的内容逐条简述。 G 、确认对方是否明白或记录清楚。 H 、致谢语、再见语。 三、电话接听的注意事项： 1、正确使用称呼： A 、 按职务称呼：设法了解客人的姓名和职务，按照姓氏冠以职务称呼，如不知姓名， 知其职务，也可直呼其职务。 B 、 按年龄称呼：在无法了解姓名、职务的情况，根据客人的年龄状况、性别给予尊 称。 C 、按身份称呼：如果不清楚对方身份，则按性别称呼对方为先生、小姐或女士。 2、正确使用敬语： A 、一般敬语有您好、请、麻烦您、对不起、谢谢、请稍候、再见等。 B 、对容易造成误会的同音字，同音词要特别注意咬字清楚。 C 、不要对客人讲俗语和不易理解的酒店缩写专业术语，以免客人误解。 D 、接听或拨打电话，语言要简捷、明了、以免浪费客人时间，引起对方反感。 E 、接听或拨打电话时，尽量少开玩笑或使用幽默语言，以免造成误会。 四、电话接听服务处理的方法： 1、转接客人或上司电话： A 、在接受对方委托转接上司电话时，一定要问清楚对方单位、姓名，并重复需转达的 电话内容。 B 、如果对方已说过通话理由，在转达电话时应将对方的电话内容简洁明了地转达。 C 、在为客人或上司转接电话时，一定要等到客人或上司跟对方接通电话，再轻轻放下 电话。 D 、当给客人接转电话时，接转几次都无人接听，则每一次都跟对方说：对不起，请稍 候。 E 、不清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示客人或上司后再处理。 2、客人或上司在开会时的电话接听： A 、 当客人或上司正在开会时有电话来找时，首先向对方解释清楚，问对方有何事需 要交代或吩咐，可否留下电话号码等客人或上司回复，如果有留言，应按电话备忘录的要求做好记录。 B 、 假如对方执意要与客人或上司通话时，先将对方的基本资料记下，然后告诉对方： 请稍候或请几分钟再打过来，然后将资料写在便条上，送至会议室，转交客人或上司，并接受吩咐。 3、受话人在会议室的电话接听： A 、 受话人在与来访客人会面，有电话打来时，应跟客人解释清楚，XX 先生在会见客 人，可否过一阵子再打过来。 B 、 如果是紧急或重要的电话，一定要受话人接听时，应先请对方稍候，然后放下电 话（不挂线）。到另外一个电话机，将电话打入会议厅，请服务人员转告。 C 、 如果受话人正在参加重要会议会见难以确定可否转接电话时，则要向对方婉转表 示“实在抱歉，可否等会议结束后，再复你电话。 4、上司或同事外出的电话接听： A 、 说明上司或同事的大致方向及返回时间。 B 、 询问对方可否需要其他人代接电话，如不便可留下对方电话号码和姓名。 C 、 如在办公室接听客人打给上司的电话，而上司又不在场，避免答复对方没有来， 一直未见或还未上班等，而应答复：XX 先生暂时不在办公室，有什么可以代劳呢？等等。 5、受话人正在出席宴会时的电话接听： A 、受话人正在出席宴会，如有紧急电话，首先将电话主要内容摘录。 B 、打电话与宴会厅服务员联系。 C 、宴会厅服务员在处理外来电话时有以下三种方式： 告诉宴会正在进行，可否一阵子打过来。 宴会气氛热烈，客人就座较稠密，不便转告时，则应将对方姓名、单位写在一 张小字条上，在适当的情况，递交受话人。 请对方稍候，然后到受话人身边悄声告诉有电话，并示意电话方向。 6、酒店内的电话： A 、如有事求见上司，尤其是酒店领导，须用电话联系，请秘书转告或安排时间。 B 、与同级的同事也应先通电话，约定时间及地点。 C 、谈话结束后，一定要切记轻放电话。 五、电话沟通技巧： 1、声音以对方能够听清楚为宜。 2、脸部略带微笑，不要情绪化。 3、语言简洁，不宜过长。 4、口与电话间距离为1寸至2寸。 5、如有需要，马上记下对方内容。 6、留心对方谈话，如听不清楚，马上核实。 7、不要让对方等待太久。 8、在同一时间内只可接听一个电话。 六、语言应用原则： 1、原则上要求使用普通话。 2、语言和蔼，发自内心。 3、对客人的用语一视同仁。 4、使用贴近生活的易懂的语言。 5、使用对方易懂的语言，尽可能掌握外语，确保准确的沟通。 6、语言表达准确、清晰、感觉好。 7、语言意思表达明朗，有趣。 8、善于倾听对方的讲话。 9、适时附合的讲话。 10、不要打断客人的谈话，不要忽略敬语。 11、不能太谦虚、自夸、发牢骚。 12、谈话不能触及客人的弱点与致命之处，不能与客人争论。

接待客人，引导顾客就座。根据查询接待礼仪相关资料显示，规范前台接待礼仪的目的是接待客人，引导顾客就座，也是为规范前台接告诫的职业形象，充分发挥前台接待的窗口展示作用，维护良好的公司形象，特制定本规范。

不能表白的

　　门童的主要工作是为进出酒店的客人开门、叫车、开车门、扶助客人上下车以及装卸客人行李的。酒店门童接待礼仪有哪些?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 　　酒店门童接待礼仪规范 　　1、形象礼仪规范 　　礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。 　　面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 　　身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。 　　2、仪态礼仪规范 　　酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面，因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 　　前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 　　不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。 　　3、接待礼仪规范 　　客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意：对不起，请稍等，我帮您问一下...问完要向客人反馈。 　　酒店门童接待英语 　　一、接待服务 　　1.当我们想要与客人确认房间预订情况的时候，可以这样说： 　　(1)What kind of room would you be prefer? 　　您要什么样的房间? 　　(2)Have you got a booking? 　　您预订了吗? 　　(3)A single room or a double room? 　　要单人间还是双人房间? 　　2.确认好房间后，为了了解客人的个人信息，我们可以这样问： 　　(1)May I see your passport? 　　我能看一下您的护照吗? 　　(2)Could you fill in this form, please? 　　请您填一下这张登记表好吗? 　　(3)Could you sign your name, please? 　　请您签一下名，好吗? 　　3.最后，若还要向客人询问其他问题，可以这样说： 　　(1)How would you like to pay, sir , in cash or by credit card ? 　　先生，请问您是用现金付款还是用信用卡付账? 　　(2)Do you know which unit is responsible for the reception? 　　您知道您是由哪个单位负责接待的吗? 　　(3)Could you keep your room key until you check out ? 　　请您在住宿期间自己保管钥匙，直到结帐离开。 　　二、收银服务 　　1.要与客人核对账单情况，可以这样说： 　　(1)Here is your bill. Itu2018s 2000 Yuan in all. 　　这是您的账单。总共2000元。 　　(2)Please check it and sign here. 　　请核对一下，在这里签个字。 　　(3)May I check the details for you , please? 　　我能为您核对账单上的详细内容吗? 　　(4)We""ll have to charge you $10 extra. 　　我们要向您额外收10美元。 　　2.若在收款时遇到问题，我们可以这样说： 　　(1)I am sorry, sir ,there has been an error in your bill. Please wait a minute while I correct it . 　　对不起，先生，您的帐单算错了。请稍候，我马上把它改过来。 　　(2)Is your baggage down yet, sir ? Could you check out after your baggage have been brought down, please? 　　先生，您的行李拿下来了吗?能请您在行李拿下来后再结帐吗? 　　(3)Sorry , your credit card has been stopped paying . According to the regulations of bank, it must be cancelled. 　　对不起,您的信用卡已经止付。根据银行规定要取消。 　　酒店前台电话礼仪 　　物品准备 　　在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。 　　左手拿话筒 　　大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 　　接听时间 　　在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。 　　保持正确的姿态 　　接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。 　　因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。 　　重复电话内容 　　电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。 　　道谢 　　最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

　　酒店前台电话礼仪 　　1、声音： 　　——柔和而有韵律的高低音 　　——清楚及平均速度 　　——开朗 　　2、态度： 　　——尽量于电话三声内接听 　　——友善，乐于助人及欢愉音声 　　——询问对方名字并于言谈中应用 　　3、用字; 　　——简单，勿用术语 　　——运用礼貌用语，如：您好、请、谢谢、别客气等u2026u2026 　　4、知识： 　　——通晓酒店内各部门的内线号码 　　——知道酒店所提供的设施及服务项目 　　——了解酒店及本地区的节目及活动安排，酒店内的大小宴会、会议 　　电话程序 　　1、接收外来电话： 　　——铃声三声内接听(统一用普通话) 　　——“您好(早上好)，维景酒店，有什么可以帮您?”作开始 　　——小心聆听，避免打扰对方，有需要时多作咨询 　　——乐于助人，提供额外的资料 　　——当准备接电话时，不允许边说话边拿起话筒，不要让客人一开始听到的不是“您好，维景酒店”而是一些其他的话 　　——可写下来电者姓名、房间或电话号码及询问内容 　　2、接收内线电话： 　　——铃呼三声内接听(统一用普通话) 　　——“您好，前台(总台)，我是XXX(报工号) 　　3、转线(内部) 　　——对酒店了解，包括各部门经理、主管的姓名、工作概况及内线号码 　　——只转线至你认为有能力解决来电者问题的内线 　　——告诉来电者你把电话转往何人，亦知会另一方谁来电及你转接的原因 　　——当来电者要传呼领导时，要问清来电者姓名、找领导何事，然后对来电者说：“请稍等，我马上为你转接。“当领导同意接电话时才可以把电话转接过去 　　(对客) 　　——向来电者询问要转房间号的住客姓名(“请问客人姓名”) 　　——“请问您贵姓?” 　　——经过客人同意后：“现在我将电话接往A先生的房间，请稍等” 　　——“很抱歉，A先生已退房/尚未抵店，暂时不在房间，请问您是否需要留言?” 　　——“很抱歉，A先生的电话正在使用中，请问先生/小姐愿意等候还是需要留言?” 　　——转接电话时，切记客人同意后才可以为客人转接。 　　4、需来电者等候： 　　——“请问A先生是否愿意等候?应该不需要很长时间。” 　　——“我了解情况，约需几分钟，A先生是否愿意等候或我尔后致电您?” 　　——“我可能这需多点时间，可否十五分钟回电?” 　　——“很抱歉，令您久等，我仍在为您寻找有关资料，请问您愿意继续等候，或是十分钟后再给您回电?” 　　——如需离开电话拿资料，应向客人解释说明需等候多久 　　——让来电者知道你的动向 　　——勿让客人听到你和同事间的说话内容 　　5、致电客人： 　　——事前准备(目的、找谁、重点) 　　——打招呼自我介绍 　　——确认与你通话的是你需找的人 　　——说出致电原因(如订房未到等u2026u2026) 　　——重复重点 　　——挂断电话前向对方致谢 　　6、结束语 　　——解答及确认已解决客人疑问 　　——询问客人有否其它问题 　　——感谢客人来电 　　——让来电者先挂电话 　　——如答应客人，应马上作出行动并落实 　　7、电话语言 　　——早上好/晚上好//您好，渤海湾宾店，请问有什么事可以帮助您? 　　——请稍后，我马上为您转接 　　——您好，请问XX房客人的姓名?/请问XX房客人叫什么名字? 　　——不用客气，很乐意为你服务，再见 　　——好的，稍等，马上为您送到(房间) 　　——请稍等，一会儿我再给你回答复。 　　——不好意思u2026u2026方便留下你的联系电话吗?我通知他(她)给你回电话 　　——您好，我是前台接待员，打扰您了XX先生/小姐，您住的这间房今天需要续交押金，请您到前台交押金和续房卡，好吗? 　　正确使用称呼 　　(1)按职务称呼：首先设法了解客人的姓名和职务，按照姓氏冠以职务称呼，如张局长、王科长、吴搏士等。如不知姓名，仅知其职务，也可直呼其职务以解眼前急需，如：董事长、总经理、经理、局长等。如只知其姓氏而不知其职务，也可按照姓氏冠以“先生”或“小姐”、“女士”进行称呼。 　　(2)按年龄称呼：在无法了解姓名和职务的情况下，可根据客人的年龄状况、性别等予以尊称，如：先生、太太、小姐、老人家、小朋友等。 　　(3)按身份称呼：如果电话是军队打来，对方报了姓氏或职位或军衔，应按军衔级别称呼，如师长、团长、连长、将军等。暂时不清楚军衔的官员可统称“首长”。对无军衔的士兵可称“同志”或“解放军同志”(仅限国内军人)。对国内地方官员，如知道职务的应按职务称呼，如不知道职务的可统称先生，也可称同志。如对对方的情况一概不清楚时，对方是男士应该称先生;如对方是女士，应先向对方询问“请问我应该怎样称呼您呢?”然后根据对方提供的资料选择称呼，千万不可随意称呼对方，以免造成误会。

公司变更地址章程 　　公司章程，是指公司依法制定的、规定公司名称、住所、经营范围、经营管理制度等重大事项的基本文件，也是公司必备的规定公司组织及活动基本规则的书面文件。以下是我整理的公司变更地址章程，欢迎阅读。 　　第一章 总则 　　第一条为规范公司的行为，保障公司股东的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》和有关法律、法规规定，结合公司的实际情况，特制定本章程。 　　第二条公司名称：____________。 　　公司住所：____________。 　　第三条公司由______________、______________、______________共同投资组建。 　　第四条公司依法在 工商行政管理局登记注册，取得企业法人资格。公司经营期限为 年。（以登记机关核定为准）。 　　第五条公司为有限责任公司，实行独立核算，自主经营，自负盈亏。股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。 　　第六条公司应遵守国家法律、法规及本章程规定，维护国家利益和社会公共利益，接受政府有关部门监督。 　　第七条公司的宗旨：____________。 　　第二章 经营范围 　　第八条经营范围：______________ 　　（以登记机关核定为准） 　　第三章 注册资本及出资方式 　　第九条公司注册资本为人民币 万元。 　　第十条公司各股东的出资方式和出资额为： 　　（一）______________以 出资，为人民币___元，占___%。 　　（二）______________以 出资，为人民币___元，占___%。 　　（三）______________以 出资，为人民币___元，占___%。 　　第十一条股东应当足额缴纳各自所认缴的出资，股东全部缴纳出资后，必须经法定的验资机构验资并出具证明。以非货币方式出资的，应由法定的评估机构对其进行评估，并由股东会确认其出资额价值，并依据《公司注册资本登记管理暂行规定》在公司注册后个月内办理产权过户手续，同时报公司登记机关备案。 　　第四章 股东和股东会 　　第十二条股东是公司的出资人，股东享有以下权利： 　　（一）根据其出资份额享有表决权； 　　（二）有选举和被选举董事、监事权； 　　（三）有查阅股东会记录和财务会计报告权； 　　（四）依照法律、法规和公司章程规定分取红利； 　　（五）依法转让出资，优先购买公司其他股东转让的出资； 　　（六）优先认购公司新增的注册资本； 　　（七）公司终止后，依法分得公司的剩余财产。 　　第十三条股东负有下列义务： 　　（一）缴纳所认缴的出资； 　　（二）依其所认缴的出资额承担公司债务； 　　（三）公司办理工商登记后，不得抽回出资； 　　（四）遵守公司章程规定。 　　第十四条公司股东会由全体股东组成，是公司的权力机构。 　　第十五条股东会行使下列职权： 　　（一）决定公司的经营方针和投资计划； 　　（二）选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项； 　　（三）选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项； 　　（四）审议批准董事会的报告； 　　（五）审议批准监事会或者监事的报告； 　　（六）审议批准公司的年度财务预、决算方案； 　　（七）审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案； 　　（八）对公司增加或者减少注册资本作出决议； 　　（九）对发行公司债券作出决议； 　　（十）对股东向股东以外的人转让出资作出决议； 　　（十一）对公司合并、分立、变更公司形式、解散和清算等事项作出决议； 　　（十二）修改公司章程。 　　第十六条股东会会议一年召开一次。当公司出现重大问题时，代表四分之一以上表决权的股东，三分之一以上的董事或者监事，可提议召开临时会议。 　　第十七条股东会会议由董事会召集，董事长主持。董事长因特殊原因不能履行职务时，由董事长指定的副董事长或者其他董事主持。 　　第十八条股东会会议由股东按照出资比例行使表决权。一般决议必须经代表过半数表决权的股东通过。对公司增加或者减少注册资本，分立、合并、解散或变更公司形式以及修改章程的决议，必须经代表三分之二以上表决权的股东通过。 　　第十九条召开股东会会议，应当于会议召开15日以前通知全体股东。股东会对所议事项的决定作出会议记录，出席会议的股东在会议记录上签名。 　　第五章 董事会 　　第二十条本公司设董事会，是公司经营机构。董事会由股东会选举产生，其成员为___人（三至十三人，单数）。 　　第二十一条董事会设董事长一人，副董事长 人、董事长和副董事长由董事会全体董事选举产生。董事长为公司的法定代表人。 　　第二十二条董事会行使下列职权： 　　（一）负责召集股东会，并向股东会报告工作； 　　（二）执行股东会的决议； 　　（三）决定公司的经营计划和投资方案； 　　（四）制订公司的年度财务预、决算方案； 　　（五）制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案； 　　（六）制订公司增加或者减少注册资本的方案； 　　（七）拟订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案； 　　（八）决定公司内部管理机构的设置； 　　（九）聘任或者解聘公司经理，根据经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务负责人，决定其报酬事项； 　　（十）制定公司的基本管理制度。 　　第二十三条董事任期___年（每届最长不超过3年）。董事任期届满， 连选可以连任。董事在任期届满前，股东会不得无故解除其职务。 　　第二十四条董事会会议每半年召开一次，全体董事参加。召开董事会会议，应当于会议召开十日以前通知全体董事。董事因故不能参加，可由董事或股东出具委托书委托他人参加。三分之一以上的董事可以提议召开临时董事会会议。 　　第二十五条董事会会议由董事长召集和主持，董事长因特殊原因不能履行职务时，由董事长指定副董事长或者其他董事召集主待。 　　第二十六条董事会议定事项须经过半数董事同意方可作出，但对本章程第二十二条第（三）、（八）、（九）项作出决定，须有三分之二以上董事同意。 　　第二十七条董事会对所议事项作成会议记录，出席会议的董事或代理人应在会议记录上签名。 　　第二十八条公司设经理，对董事会负责，行使下列职权； 　　（一）主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议； 　　（二）组织实施公司年度经营计划和投资方案； 　　（三）拟订公司内部管理机构设置方案； 　　（四）拟订公司的基本管理制度； 　　（五）制定公司的具体规章； 　　（六）提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人； 　　（七）聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员； 　　（八）公司章程和董事会授予的其他职权。经理列席董事会会议。 　　第六章 监事会 　　第二十九条公司设监事会，是公司内部监督机构，由股东代表和适当比例的.公司职工代表组成。 　　第三十条监事会由监事3名组成（不得少于3人，单数），其中职工代表___名。监事任期为三年。监事会中股东代表由股东会选举产生，职工代表由公司职工民主选举产生。监事任期届满，连选可以连任。 　　第三十一条监事会设召集人一人，由全部监事三分之二以上选举和罢免。 　　第三十二条监事会行使下列职权： 　　（一）检查公司财务； 　　（二）对执行董事、经理执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督； 　　（三）当董事和经理的行为损害公司的利益时，要求董事和经理予以纠正； 　　（四）提议召开临时股东会。 　　监事列席董事会会议。 　　第三十三条监事会所作出的议定事项须经三分之二以上监事同意。 　　第七章 股东转让出资的条件 　　第三十四条股东之间可以相互转让其全部出资或者部分出资，不需要股东会表决同意，但应告知。 　　第三十五条股东向股东以外的人转让出资的条件： 　　①必须要有半数以上（出资额）的股东同意； 　　②不同意转让的股东应当购买该转让的出资，若不购买转让的出资，视为同意转让； 　　③在同等条件下，其他股东有优先购买权。 　　第八章 财务会计制度 　　第三十六条公司应当依照法律、行政法规和国务院财政主管部门的规定建立本公司的财务、会计制度。 　　第三十七条公司应当在每一会计年度终了时制作财务会计报告，依法经审查验证、并在制成后十五日内，报送公司全体股东。 　　第三十八条公司分配当年税后利润时，应当提取利润的百分之十列入公司法定公积金，并提取利润的百分之五至百分之十列入公司法定公益金。当公司法定公积金累计为公司注册资本的百分之五十以上的，可不再提取。但法定公积金转为资本时，所留存的该项公积金不得少于注册资本的百分之二十五。 　　第三十九条公司法定公积金不足以弥补上一年度公司亏损的，在依照前条规定提取法定公积金和法定公益金之前，先用当年利润弥补亏损。 　　第四十条公司弥补亏损和提取法定公积金、法定公益金后所余利润，按照股东出资比例分配。 　　第九章 公司的解散和清算办法 　　第四十一条公司有下列情况之一的，应予解散： 　　（一）营业期限届满； 　　（二）股东会决议解散； 　　（三）因公司合并和分立需要解散的； 　　（四）违反国家法律、行政法规，被依法责令关闭的； 　　（五）其他法定事由需要解散的。 　　第四十二条公司依照前条第（一）、（二）项规定解散的，应在十五日内成立清算组，清算组人选由股东确定；依照前条第（四）、（五）项规定解散的，由有关主管机关组织有关人员成立清算组，进行清算。 　　第四十三条清算组应按国家法律、行政法规清算，对公司财产、债权、债务进行全面清算，编制资产负债表和财产清单， 制定清算方案，报股东会或者有关主管机关确认。 　　第四十四条清算结束后，清算组应当制作清算报告并造具清算期内收支报表和各种财务帐册，经注册会计师或执业审计师验证，报股东会或者有关主管部门确认后，向原工商登记机关申请注销登记，经核准后，公告公司终止。 　　第十章 附则 　　第四十五条本章程经股东签名、盖章，在公司注册后生效。 　　第四十六条本章程修改时，应提交章程修正案或章程修订本，经股东签名，在公司注册后生效。 　　第四十七条本章程由全体股东于金华市 签订。 　　______________（盖章） 代表签字 　　______________（盖章） 代表签字 　　______________（盖章） 代表签字 　　________年________月_________日 ;

1. 创全国文明城市知识常识 创全国文明城市知识常识 1.简短的创建文明城市宣传资料 1 人人参与创建，创建惠及人人2、创建文明城市，建设美好家园 3、为创建全国文明城市加油4、文明从脚下起步，创建自你我做起5、、文明创建重在行动，树立新风贵在坚持 6、言只语体现修养，小事细节彰显文明7、人人动手参与创建，个个争当文明市民8、倡导文明新风，共建美好家园 9、坚持科学发展观，创建文明奔小康 10、从我做起，从小事做起，我们都是文明城市的主人！ 11.创建文明城市，共建美好家园！ 12、只有文明的市民，才有文明的城市13.从我做起，从小事做起，培养良好文明习惯！14、让城市更文明，让生活更美好！ 15、弘扬社会公德，告别不文明行为！ 16、文明的城市，和谐的家园！ 17、加强道德修养，提高文明素质！ 18、创建温馨社区，服务千家万户！ 19、市民素质高一分，城市形象美十分！ 20、相互多礼让，社会更和谐！ 21、讲文明，先从我做起；树形象，人人是窗口！ 22、爱国守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献！ 23、倡导文明新风，共建美好家园！ 2.创建文明城市的资料简单些 全国文明城市定义文明城市是指在全国建设小康社会.推进社会主义现代化建设新的发展阶段，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就.市民整体素质和文明程度较高的城市。 全国文明城市称号是反映我国城市整体文明水平的综合性荣誉称号。 2.全国文明城市标准组织领导坚强有力，创建工作机制健全；思想教育深入细致.道德建设扎实有效；创建活动蓬勃开展.人民群众广泛参与；党政机关廉洁高效，社会风气健康向上；科教文卫体稳步发展.社会事业全面进步；社会治安良好，社会秩序井然；基础设施较为完善，生态环境优良；经济持续快速健康发展，居民生活水平稳步提高。 3.全国文明城市测评体系的结构与内容测评体系包括基本指标和特色指标。基本指标反映文明城市创建的基本情况，共分廉洁高效的政务环境、公正公平的法治环境。 规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境、可持续发展的生态环境。扎实有效的创建活动七大项、37个子项、119个小项.分值为100分。 特色指标反映城市精神文明创建工作的特色、城市整体形象.共有4个子项，分值为20分。 4.创建全国文明城市的意义全国文明城市是含金量很高的城市品牌.是十分重要的无形资产和战略资源。 创建全国文明城市实质上是在更高层次、更高水平上推动城市发展.是贯彻落实科学发展观的具体实践；创建全国文明城市既是构建和谐社会的重要载体.也是构建和谐社会的重要推动力；创建全国文明城市是一项顺民意、得民心的利民工程.实事工程。 5.创建文明城市对市民的要求？（1）市民要关注要知晓。 （2）市民言行要文明、人际关系要和谐。 （3）市民要广泛参与文明城市创建活动。 2005全国十大文明城市1，厦门市、2，青岛市、3，大连市、4，宁波市、5，深圳市 6，包头市、7，中山市、8，烟台市、9，廊坊市、10，张家港市。 3.创建文明城市的资料 城市文明是社会文明、社会和谐在城市的缩影，是社会文明、社会和谐在城市的集中表现。因为城市是人类社会的历史在各个发展阶段上文明成果的积淀，是人类文明发展到一定阶段上的产物；文明时代的城市第一次具有了城市的意义，文明时代的城市第一次揭开了“城市文明”的篇章。城市文明作为社会文明、社会和谐的聚焦，它在根本上标示着人类社会的发展所达到的一种和谐、文明状态。如果说人类文明的演进经历了原始蒙昧时代的文明、农业社会的文明、工业社会的文明、信息社会的文明，那么，不同时代的城市文明与社会和谐、社会文明状态是一致的。尤其是在工业时代、信息时代的城市、城市文明，更典型、更集中地反映了该时代社会文明的特征和状态，更突出了社会和谐的本质要求——作为和谐社会核心理念、核心价值的城市文明，应成为承载社会和谐、展示社会和谐、提升社会和谐的理想样式、理想追求。 一个社会的公共文明水平，可以折射出一个社会一个国家的文明程度，一个人如果不遵守社会文明，小的会影响自身形象，大的会影响国家声誉。在清朝的时候，大臣李鸿章出使俄国，在一公开场合，恶习发作，随地吐了一口痰，被外国记者大加渲染、嘲弄，丢尽了中国人的脸。这是一个不遵守社会文明的历史教训。 公共文明是社会意识的一种体现，而公共文明又建立在个人的道德修养水平之上。试想一下，如果有人不注重自身的文明修养，他会有良好的公共文明吗？不会！个人文明礼仪是根、是本。人要有良好的公共文明必须先从自身做起，从身边做起。所以鲁迅先生说：“中国欲存争于天下，其首在立人，人立而后凡事举。”“立人”的意思便是要完善人的思想和文明修养，人的文明修养并不是与生俱来的，而是靠后天不断完善的。要完善个人修养，首先要致力于读书求学，完善自身的认知水平；认知到达一定水平，就有了明辨是非的能力；有了分辨是非善恶的能力，就要端正自身的心态，不违背自己的良知，努力使自己的一言一行都符合道德的标准，自己的修养便得到完善。这就是古人所说的：格物、致知、诚意、正心、修身。完善个人道德修养，便有了推进社会公共文明的基础。 而一个社会的文明氛围对他的民众亦有莫大的影响。为什么这么讲呢？相信有的同学去过欧洲或日本，就很有亲身体会。大的不说，只看看过马路这样的小事。只要亮起红灯，纵使马路上一辆车都没有，外国人绝不会过马路。他们认为这是必须遵守的公共文明。试问，在如此的氛围中，有谁会肆无忌惮的闯红灯呢？这就是社会氛围的力量所在。但再想一想，如果我们不是从自身做起，这社会氛围又从何而来呢？ 有记者访问一个获得诺贝尔奖的科学家，“教授，您人生最重要的东西是在哪儿学到的呢？”，“在幼儿园。在那里，我学到了令我终身受益的东西，比如说，有好东西要与朋友分享，谦让，吃饭前要洗手……”我们完善自己的文明修养也一样，并非一定要有什么了不起的举措，而是要从身边吃饭洗手这些小事做起。养成文明的习惯，使文明的观念从意识层次进入无意识层次，使文明贯穿我们的一举一动。 我们从小接受文明礼仪的教育，很多同学都可以滔滔不绝地大谈文明礼仪。可是看见校园中随处丢弃的饭盒，饮料瓶，听着某些同学口中吐出的脏话，怎能不教人痛心疾首呢！难道我们都是“语言的巨人，行动的矮人”么？明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”我们接受文明礼仪的教育，自己却吝于履行、甚至反其道而行之，这跟从来没有接受社会教育有什么区别！所以我们要实践社会文明，就要从这“知行合一”上下功夫、从自己的坐言起行上下功夫，就要告别不文明的行为。 4.学习“创建全国文明城市应知应会知识”的目的是什么 目的为了创建全国文明城市。 什么是全国文明城市？创建全国文明城市的目的是什么？ 答：全国文明城市是经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和社会文明程度较高的城市（区），是培育和践行社会主义核心价值观的排头兵。 创建全国文明城市的目的是提高城市文明程度，提高市民文明素质，提高市民幸福指数。 全国文明城市由哪个国家机关命名？ 答：全国文明城市是由中央精神文明建设委员会命名，全国文明城市测评三年一届，前两年测评，第三年总评，每三年命名表彰一次。 创建全国文明建设对市民有哪些要求？ 答：市民要关注要知晓；市民言行要文明、人际关系要和谐；市民要广泛参与文明城市创建活动。 你知道莆田市目前是哪个级别的文明城市吗？正在争创第几届全国文明城市？ 答：莆田现在是“全国文明城市提名城市”，正在争创第五届全国文明城市。 “三大”群众性精神文明建设创建活动分别是什么？ 答：文明城市、文明村镇、文明行业。 社会主义核心价值观基本内容是什么？ 答：富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善。 实现中华民族伟大复兴的中国梦的基本内涵是什么？ 答：国家富强、民族振兴、人民幸福。 公民思想道德建设的主要内容是什么？ 答：社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。 志愿服务的精神是什么？ 答：奉献、友爱、互助、进步。 什么是志愿服务“三关爱”？ 答：关爱他人、关爱社会、关爱自然。 “我们的节日”有哪些节日？ 答：春节、元宵节、清明节、端午节、七夕节、中秋节、重阳节等7个传统节日。 莆田市市民公约有哪些内容？ 答：热爱祖国，建设莆田；爱岗敬业，诚信友善；爱护环境，保护生态；文明交往，礼貌待人；志愿服务，奉献社会；移风易俗，崇尚科学；遵纪守法，维护公德；家庭和睦，邻里和谐；尊老爱幼，互助友爱。 “八不”行为规范有哪些内容？ 答：安全出行不违规，垃圾分类不落地，节俭用餐不浪费，红白喜事不奢办，言谈举止不粗俗，文明上网不低俗，旅游观光不任性，经济生活不失信。 市民应遵守的公共场所道德有哪些？ 答：在广场、商业大街、火车站、汽车站、公园等公共场所不乱扔杂物、不随地吐痰、不损坏花木、不吵架斗殴；在禁烟场所不吸烟；在影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所不大声喧哗、戏闹，使用手机等通讯工具不影响他人。 什么是“文明餐桌”？ 答：文明餐桌就是不剩饭、不剩菜，吃不完打包。 什么是“邻里守望”？ 答：“邻里守望”是关爱他人的一项志愿服务内容，即邻里之间多接触，多交流，多帮忙，形成“人人为我，我为人人”的良好社区关系，增强社区居民的安全感和归属感。 农村移风易俗工作主要内容是什么？ 答：农村移风易俗工作要坚持以社会主义核心价值观为引领，依托文明村镇创建形成鲜明导向，依托传统节日弘扬文明风尚，依托重点人群抓好示范带动，反对铺张浪费，反对婚丧大操大办，推动移风易俗，树立文明乡风。 创建全国文明城市始终坚持的评判标准是什么？ 答：群众满意度。 我国“公民道德宣传日”是在何月何日？ 答：9月20日为“公民道德宣传日”。 国家宪法日是哪天？ 答：12月4日为国家宪法日。 门前“三包”指什么？ 答：各沿街单位负责门前的卫生、绿化、秩序。 5.文明城市创建文明城市的内容 “全国文明城市”是中国大陆所有城市品牌中含金量最高、创建难度最大的一个！是目前国内城市综合类评比中的最高荣誉，也是最具价值的城市品牌！申报条件：1.获得并保持全国创建文明城市工作先进城市荣誉称号；2.申报前连续两年人均GDP高于全国平均水平；3.申报前12个月内市委、市 *** 主要领导无严重违纪、违法犯罪；4.申报前12个月内未发生有全国影响的重大安全事故、重大刑事案件；5.申报前完成国务院下发的节能减排任务；6.未发生非法出版、制黄贩黄、侵权盗版的恶性事件。 望采纳，谢谢。 6.简短的创建文明城市宣传资料 去百度文库，查看完整内容>内容来自用户：教育资料库创建文明城市宣传资料 做文明市民，创文明城市！倡导文明新风，共建美好家园！范文1 当前，全市上下正在广泛深入地开展创建全国文明城市活动。 为了更好地帮助广大市民了解创建全国文明城市活动，我们编印了这份宣传资料，供大家学习参考。“创文明城市，建美丽家园”是全市人民的共同愿望和共同责任，让我们积极行动起来，从我做起，从现在做起，从细节做起，为建设我们美好的家园作出自己应有的贡献。 全国文明城市测评常识 全国文明城市每三年评选一次，每年进行测评，测评成绩按比例计入总成绩。 创建全国文明城市对市民的要求 一要关注知晓。 每个市民都要关注创建全国文明城市这项活动，知晓创建全国文明城市的基本要求。 二要文明和谐。 每个市民都要讲文明、讲卫生、讲科学、守法纪、尚美德，说话办事、言行举止文明有礼，人际关系友善和谐。 三要支持参与。 每个市民都要自觉履行文明规范，积极参与创建文明城市活动，用实际行动支持创建，为创建全国文明城市出力量、添光彩。 公民基本道德规范 爱国守法、明礼诚信、团家友爱、勤俭自强、敬业奉献 社会公德主要内容 文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环保、遵纪守法。 职业道德主要内容。 7.创建全国文明城市内容 1、市民言行文明。文明市民教育普遍开展，社会风气良好；积极实施普法规划，市民民主法制意识不断增强；文明用语大力推广，规范文字工作积极推进；改革陈规陋习，破除封建迷信，科学、文明、健康的生活方式基本形成。 2、环境整洁优美。城市布局合理，市容市貌整洁美观；爱国卫生运动广泛开展，符合省级以上卫生城市要求；城市绿化水平较高，布局合理，管护良好。建成区绿化覆盖率和人均公共绿地面积达到省规定标准；城市环境得到有效保护，无重大污染事故发生。 3、社会秩序良好。坚持依法治市，组织网络健全；社会治安秩序良好，防范和管理措施落实，公共场所和社会生活管理有序，黄、赌、毒等社会丑恶现象得到有效遏制；路政设施配套，交通秩序良好；安全生产工作达标，城市消防措施落实。 4、各类服务优质。各级党政机关以身作则，服务优质高效；行业服务规范文明，社会监督机制完善；社会福利事业健康发展，社区服务网络健全；社会保障体系建立健全，再就业工作富有成效。 5、科教文卫发达。"科教兴市"战略科学，政策完善，措施落实；各类教育协调发展，教育水平不断提高；科技工作效益显著，科普宣传形成制度；文化事业全面发展，文化市场繁荣有序；体育工作切实加强，全民健身活动普遍开展；医疗卫生事业不断进步，卫生服务体系和预防保健网络健全；计划生育工作达标；新闻出版事业稳步发展，广播电视覆盖率和质量不断提高。 6、设施基本完备。城市规划编制完成，城市建设科学合理；社会公用设施基本完备；城市交通设施建设达标；精神文明标志性工程落实，宣传、文化、体育设施（场所）基本配套。 在评选文明城市工作中，增加组织领导有力、创建工作扎实的考核内容，其主要要求是：领导班子坚强有力，把创建工作纳入全局，实施目标管理；创建机构建立健全，创建工作扎实有效，创建经费得以落实；文明小区（社区）、文明行业、文明村镇、双拥共建等基础创建工作富有成效，"讲文明树新风"活动普遍开展，有一批在全省、全国有影响的先进典型。 8.创建全国文明城市的基本内容是什么 1、廉洁高效的政务环境； 2、公平正义的法治环境； 3、城信守法的市场环境； 4、健康向上的人文环境； 5、促进青少年健康成长的社会文化环境； 6、和谐宜居的生活环境； 7、安全稳定的社会环境； 8、有利于可持续发展的生态环境。 扩展资料： 全国文明城市主要依据《全国文明城市测评体系》和《全国未成年人思想道德建设工作测评体系》，进行测评优选，并将未成年人思想道德建设工作评价作为申报全国文明城市的前置条件，测评结果单独排序，按百分计算，得分低于85分的，不能参与全国文明城市申报，同时，该项得分按20%的比例计入全国文明城市总得分。 测评方式：主要采用听取汇报、材料审核、问卷调查、网络调查、实地考察、整体观察六种方法。创建全国文明城市的难点是实地考察。全国文明城市实地考察方法具体有三种： 一是实景（情）模拟验证，如拨打法律服务热线，拨打 *** 举报电话等； 二是实地调查，即进入现场查证被考察对象是否符合测评标准，如到社区查看相关工作记录等； 三是实地观察，即根据实地观察要求，在实地考察点、在一定时间内，对被考察对象进行实地观察。

药事管理专业好就业，就业方向介绍如下：一、就业方向：药事管理专业毕业生可以在医院药房从事药品采购、库存管理、药品配送等工作。他们需要掌握药品知识、药品管理法规，并具备良好的沟通与协调能力，能够保证药品的质量和安全。药事管理专业的毕业生可以在药品监管部门从事药品审批、药品监管、药品不良事件调查等工作。他们需要熟悉相关法律法规，具备良好的法律意识和执法能力，能够保障药品市场的秩序和公共安全。药事管理专业的毕业生可以在药企从事药品研发、临床试验、药品注册等工作。他们需要具备药理学、临床医学等专业知识，能够参与药品研发项目，并负责相关的科研工作。药事管理专业的毕业生可以在医药企业从事销售、市场推广、客户服务等工作。他们需要具备良好的沟通和销售技巧，能够了解市场需求，推动产品销售，并提供专业的咨询和服务。药事管理专业的毕业生可以在医疗器械企业从事器械注册、监管、营销等工作。他们需要掌握医疗器械相关法规，能够进行器械注册和监管，并负责推广和销售相关产品。药事管理专业的毕业生可以在高等院校从事药学教育与科研工作。他们需要具备扎实的药学专业知识，能够进行教学和科研活动，并培养优秀的药学人才。药事管理专业的毕业生可以在药品质量控制与认证机构从事药品质量监控、认证、质量标准制定等工作。他们需要具备良好的分析和检测技术，能够保证药品质量符合国家标准。药事管理专业的毕业生可以在医疗保险机构从事药品报销、医保政策制定等工作。他们需要熟悉医保政策和药品报销规定，能够进行医保审核和药品费用管理。二、总结：药事管理专业的就业方向包括医院药房管理、药品监管、药品研发、医药销售与市场、医疗器械管理等领域。药事管理专业的毕业生可以根据自身的兴趣和专业背景选择适合自己的就业方向，并不断提升自己的专业知识和技能，适应行业发展的需求。在就业过程中，建议药事管理专业的毕业生积极参加实习和培训，拓宽专业视野，并通过不断学习和实践提升自己的职业素养和竞争力。

目前的中国教育（主要包括学校教育和家庭教育）正在步入一个非常危险的境地，缺陷变得越来越大。——甚至制造很多抑郁症、自闭症患者！原因是现代教育几乎把所有的时间都花在知识教育上，而实践教育比如做人的道理、道德品德教育和做事能力技能的培养等这方面缺失严重或可说几乎没有，时间几乎完全被知识教育侵占。知识永远学不完，对孩子真正有用的知识又有多少呢！知识、做人、做事、品德哪些对孩子的未来更重要？把孩子束缚在凳子上，何苦呢！很多事情我们真的应该好好思考一下。你也可以融入学校的教育中体会。或者读关于教育的书籍，推荐读外国书籍。中国教育喜欢把问题压住然后堆积。大多只说优点，对缺点很少涉及。

情话短句经典 　　情话短句经典，在日常生活中总有一些人是充满诗情画意的，他们能够写出一些十分优美的情话。情侣之间少不了情话，下面我来分享一些情话短句经典，希望大家可以喜欢。 　　情话短句经典1 　　1、温柔的心。是送给快乐的人！浪漫的心！是送给有情的人永恒的心，是送给等待的人，愿把爱是神奇的，它使得数学法则失去了平衡；两个人分担痛苦，只有半个痛苦；而两个人共享每你若是世界上最笨的人，就是爱如果你能找到老天作证，我的影子随时随地都跟着你，我的眼睛无时无刻不在注视着你……该死，我的意思是——你洗澡的时候除外！ 　　2、在情人节的那天夜里，我想听到的话是我爱你，我希望你做的事是，抱着我，靠着我，说爱我。 　　3、想你的时候，我就闭上眼睛，想象你在我身边，你的笑，你的顽皮，你的可爱，可我发现，我会一直想你，因此我就要一直闭着眼睛，睁不开了！ 　　4、想用最美的情话，留下最美的你。 　　5、请你把你的心交给我芭。 　　6、既然上天安排我活下来，那么，一定还有需要我去做的事情，一定还有需要我的人。 　　7、离开了你，我的心就停止了跳动；看不见你，我的眼睛就会失明；拉不到你的手，我的手就失去温度；看不见你的笑，我的世界就只有黑暗！ 　　8、来不及说再见，你向左，我向右，没有一眼万年，只是静默地各自转身，咫尺天涯。 　　9、一份纯真的爱会让我们一生铭记，爱的美有如珍珠，温润夺目，偶尔泛着晶莹的泪滴，让人痛彻心扉，却永不后悔，矢志不渝。爱的旋律犹如天使在歌唱，就算是折翼了，也会在天空中不断飞翔，只为那个最爱的人----命中注定的你！ 　　10、经历黑色七月的"艰苦奋战，终于实现了当初的美好愿望。如今开始大学美好时光，你心似滚水翻腾而荡漾。发誓努力学习不放松，时刻要警钟。祝你在新的校园里，有新的征程，新的希望。 　　11、你饥饿时，我是你的米；你口渴时，我是你的水；你病时，我是你的药；你郁闷时，我是出气筒；你嫁人时，我是你的爱人！ 　　12、等待让我心怀希望，等待让我心怀梦想，等待如此漫长却又如此幸福，我将用就是你，让我千秋万世地等候，千山万水地追寻，在寂静中欢喜，在相守中甜蜜。用我抱着你是让风吹走你的忧愁，让雨洗掉你的烦恼，让阳光带给你温暖，让月亮带给你温馨，让友情带给你快乐。 　　13、明明只删了一个你，却空了一整个分组。 　　14、钱锺书：我只想要个女儿，像你的。 　　15、★我爱你，并不是因为你是一个怎样优秀的人。而是因为，我喜欢和你在一起。我喜欢那种轻松愉快的感觉，喜欢那种和心爱的人在一起的惬意。喜欢和你在一起！ 　　16、时间会把陪伴熬成最美的情话， 　　17、以前上网是为了自己快乐，现在上网是为了发信息给你，分享我的快乐。 　　18、当初再甜蜜，也抵不过一句分手。 　　19、想念一个人，是偶尔相对无言的尴尬；想念一个人，是对即将见面的美好期待；想念一个人，是紧张工作之余的莞尔一笑；想念一个人，是读到一段忧伤文字的莫名感伤；想念一个人，是阴霾天气里冲着天空展开的笑颜；想念一个人，是打开手机查看他相片的甜蜜心情；此刻，我正在想念你！ 　　情话短句经典2 　　1、但是生活永远不是连续剧。它不会再应该浪漫的时候，响起煽情的音乐；它不会再男主角深情告白的时候，就让女主角浓烈的回应；它不会再这样需要温柔和甜蜜的时刻，就打翻一杯浓浓的蜂蜜。 　　2、我满口脏话当然比不上你情话连篇 　　3、爱情是什么？猫爱上了鱼，舍不得吃掉；狼爱上了羊，舍不得吞掉；云爱上了天空，舍不得散开；我爱上了你，决定一辈子依赖！ 　　4、我说不出动听的情话，如果你愿意听，我会毫无保留。 　　5、小时候，我们哭着哭着，就笑了；长大后，我们笑着笑着，却突然落泪了。 　　6、有没有这么一个人，你为他浪费了青春错过了爱情，却依旧傻傻地守候，即使你知道不管等多久他依旧不会回头。即使在喜欢他的每一分每一秒，都夹杂着痛苦与甜蜜；即使痛苦一次次让你落泪，可你依旧学不会放手。你说：你认了。你说：你从喜欢上他那刻起就认输了，你说：你看，我输到心都空了。 　　7、打了很多电话给你、一次都没打通、每次我想你的时候、都找不到你。 　　8、用浪漫做铺垫，用甜蜜做装饰，用温馨做相框，用美好做照片。相片情人节，让我们的爱定格在温馨的时光里，浓缩在甜美的镜头里，快乐一生，幸福永远！ 　　9、告诉你，我爱你很，得天天和你在一将你我身边，如何我爱你至渝，决不，爱你子！ 　　10、爱意正在执笔，恋意正在痴迷，幸福的短信飞向你，带去美好的气息。灿烂进入手机，爱心快乐无比，永恒的爱意最珍惜，祝愿你爱的蓝天灿烂如意爱情甜蜜。 　　11、幸福，一是睡在自家的床上，二是吃父母做的饭菜，三是听爱人给你说情话，四是跟孩子做游戏。——林语堂 　　12、因为喜欢你，借着你的光，瞧见了从未预见的世界。 　　13、1那个男人的谎言，这个女人的聆听，偏偏是那些昔日年华情话。若到最后上演一场分手戏，我们彼此是否只是戏中有气。 　　14、我们说好不分离，要一直一直在一起。 　　15、在甜蜜的梦乡里，人人都是平等的，但是当太阳升起，生存的斗争重新开始时，人与人之间又是多么的不平等。 　　16、情话来不及寄给你，攒一大把都过了期。 　　17、每当我又想念着他就会偷偷说着情话 　　18、爱情不是一场游戏，要珍惜其中的甜蜜。 　　19、萍聚只为一生一世挥之不去的思念。

药事管理学科介于药事、药事管理。药事管理(pharmacyadministration)是指对药学事业的综合管理，是运用管理学、法学、社会学、经济学的原理和方法对药事活动进行研究。介于药事、法学、社会学、药事管理学等之间的新兴边缘学科，知识面宽、涉及范围广、应用性强。药事泛指一切与药品、药学有关的事项。包括药品研制、生产、经营、使用、广告、价格、信息、监督、药学教育等活动有关的事项。