商务谈判策略的针对性指的是什么？

商务谈判的十个策略有如下：1、知己知彼在进入谈判桌之前，一定要花一些时间来了解个人，做好充分的准备。这有助于谈判过程中避免出现的情绪，始终保持头脑冷静，以达到双赢的结论。2、掌握说话的基本功，提升表达力商务谈判和其他谈判一样，最基本的技巧是共通的，美国著名谈判高手波顿曾专门为商务人士总结了四条谈判原则：精确地、清楚地发出你的每一个音节;保持诚挚的态度;灵活地改变语速、变化音高、调整音量;避免“词语造作”。3、以退为进，巧妙掌握谈判的主动权商务谈判中，以退为进是一种很好的话术技巧和策略，退的一方有时看起来是失败了，可事实上却只是口头上退，或者暂时性的退，目的是为了更好的前进，是为了彻底掌控主动权，是为了获取更大的利益。4、请将不如激将，谈判中要巧用激将法商务谈判中，巧妙使用激将法往往会使对方在不知不觉间顺着你的思路走，起到“请君入瓮”的效果，使谈判向你想要的方向走。不过，激将法用不好，也有很大的反面效果，所以，要根据具体情况灵活运用。5、注意商业谈判中的说话禁忌根据商务谈判的特点和实践经验，其说话禁忌有这么几点忌讳：一忌欺、诈、隐、骗;二忌盛气凌人;三忌道听途说;四忌攻击过猛;五忌含糊不清;六忌以我为主;七 忌枯燥呆板。6、找到对方兴趣点找到对方兴趣点，多考虑对方利益。提醒对方这笔交易对他们有多大的帮助。并提出你能做到的东西。如果他们对所获得的东西感到兴奋并理解您认为这是公平的，那么他们会更热衷于同意这些条款。7、据理力争，逼迫对方做出最大让步“只要真理在手，就据理力争，坚决地用真理来保护自己的利益”，这是以“世界第一商人”犹太人在商务谈判上总结的核心法则之一。8、不要轻易亮出底牌对手对你的动机，权限以及最后期限知道得越少越好，但尽可能了解对手这方面的资料。9、善于对付谈判中的诡辩谈判尤其是商务谈判，是一个很正式的事情，但因为牵扯到利益，所以，遇到对手诡辩也是比较常见的事情。从根本上来说，对付诡辩技巧的最佳方法，是掌握好辩证逻辑的思维方式，以客观性、具体性、历史性这三个原则，认清其诡辩本质，然后加以正确的应对。10、要有耐性不要期望对方立即接受你的新构想。坚持、忍耐，对方或许终将接纳你的意见。

谈判技巧和策略如下：(1)商务谈判的策略一：以沉默代替更多的语言。在与对方进行业务商谈时，是一场口才的较量，但是，口才不代表一定是多说话，只要说得好，一言能值万金，甚至，你一句话都不用说，也可能达到出人意料的效果。俗话说“沉默是金”，沉默是一种无声的语言，沉黔是对峙双方心理的较量，是对人的心理素质的考验.在这样的较量中，谁先沉不住气，谁就会主动说话，终让对方赢得这场较量。(2)商务谈判的策略二：用激将法赢得对方。在谈判桌上，要想在双方的商谈较量中获胜，就要先摸清对方的心理，找到对方的软肋，争取赢得主动权，激将法就是通过具有刺激性的语言，激发对方的某种情绪波动和心理变化，并使这种情绪波动和心理变化朝着自己所预期的方向发展。1.谈判技巧之一：不要显露情绪。让自己的声音和身体语言，听起来中性一点，不要带有太多情绪。在谈判前做好准备，锻炼自己的心志，告诉自己，我大可不要这笔交易，那会让你较无得失之心。2.谈判技巧之二：不要轻易妥协。不要一开始就做出退让，如果你不确定能拿下这笔交易，比较好不要立刻降价以求，让对方有机会一再刺探底线。3.谈判技巧之三：不要向对方报告。当人们滔滔不绝时，就是给人评价的机会，长篇大论的报告，会让对方清楚你的立论根据，更容易找出你的弱点。4.谈判技巧之四：不要做过了头。奉承对方或夸大自己都很容易被识破，反而让人对你倒胃，无助于建立互信。5.谈判技巧之五：不要把对方当朋友。如果你想和对方交朋友，反而会让你做出不当决定，决策或谈判时，尽量不要卷入私人关系。6.谈判技巧之六：不要在准备上输给对手。如果你没有比竞争对手更了解潜在客户，更了解市场，更了解顾客需求，那么你铁定输定了。

　　说起谈判，总让人感到一股双方对决的杀戮之气，令人不寒而栗.嗯，其实你想太多了，谈判真正的本质，就是一种解决问题的思考模式，所以谈判是说服，更是协调冲突.而谈不定，工作就一定搞不定。下面我整理了，供你阅读参考。 　　之1、建立融洽的谈判气氛 　　在谈判之初，最好先找到一些双方观点一致的地方并表述出来，给对方留下一种彼此更像合作伙伴的潜意识。这样接下来的谈判就容易朝着一个达成共识的方向进展，而不是剑拔弩张的对抗。当遇到僵持时也可以拿出双方的共识来增强彼此的信心，化解分歧。 　　也可以向对方提供一些其感兴趣的商业资讯，或对一些不是很重要的问题进行简单的探讨，达成共识后双方的心里就会发生奇妙的改变。 　　之2、设定好谈判的禁区 　　谈判是一种很敏感的交流，所以，语言要简练，避免出现不该说的话，但是在艰难的长时间谈判过程中也难免出错，哪最好的方法就是提前设定好那些是谈判中的禁语，哪些话题是危险的，哪些行为是不能做的，谈判的心里底线等。这样就可以最大限度地避免在谈判中落入对方设下的陷阱或舞曲中。 　　之3、语言表述简练 　　在商务谈判中忌讳语言松散或像拉家常一样的语言方式，尽可能让自己的语言变得简练，否则，你的关键词语很可能会被淹没在拖拉繁长，毫无意义的语言中。一颗珍珠放在地上，我们可以轻松的发现它，但是如果倒一袋碎石子在上面，在找起珍珠就会很费劲。同样的道理，我们人类接收外来声音或视觉资讯的特点是：一开始专注，注意力随着接受资讯的增加，会越来越分散，如果是一些无关痛痒的资讯，更将被忽略。 　　因此，谈判时语言要做到简练，针对性强，争取让对方大脑处在最佳接收资讯状态时表述清楚自己的资讯，如果要表达的是内容很多的资讯，比如合同书、计划书等，那么适合在讲述或者诵读时语气进行高、低、轻、重的变化，比如，重要的地方提高声音，放慢速度，也可以穿插一些问句，引起对方的主动思考，增加注意力。在重要的谈判前应该进行一下模拟演练，训练语言的表述、突发问题的应对等。在谈判中切忌模糊，罗嗦的语言，这样不仅无法有效表达自己的意图，更可能使对方产生疑惑、反感情绪。在这里要明确一点，区分清楚沉稳与拖沓的区别，前者是语言表述虽然缓慢，但字字经过推敲，没有废话，而这样的语速也有利于对方理解与消化资讯内容，在谈判中笔者非常推崇这样的表达方式。在谈判中想靠伶牙俐齿，咄咄逼人的气势压住对方，往往事与愿违，多数结果不会很理想。 　　之4、做一颗柔软的钉子 　　商务谈判虽然不比政治与军事谈判，但是谈判的本质就是一种博弈，一种对抗，充满了火药味。这个时候双方都很敏感，如果语言过于直率或强势，很容易引起对方的本能对抗意识或遭致反感，因此，商务谈判时要在双方遇到分歧时面带笑容，语言委婉的与对手针锋相对，这样对方就不会启动头脑中本能的敌意，使接下来的谈判不容易陷入僵局。 　　商务谈判中并非张牙舞爪，气势夺人就会占据主动，反倒是喜怒不形于色，情绪不被对方所引导，心思不被对方所洞悉的方式更能克制对手。致柔者长存，致刚者易损，想成为商务谈判的高手，就要做一颗柔软的钉子。 　　之5、曲线进攻 　　孙子曰：“以迂为直”，克劳赛维斯将军也说过：“到达目标的捷径就是那条最曲折的路”，由此可以看出，想达到目的就要迂回前行，否则直接奔向目标，只会引起对方的警觉与对抗。 　　应该通过引导对方的思想，把对方的思维引导到自己的包围圈中，比如，通过提问的方式，让对方主动替你说出你想听到的答案。反之，越是急切想达到目的，越是可能暴露了自己的意图，被对方所利用。 　　之6、谈判是用耳朵取胜，而不是嘴巴 　　在谈判中我们往往容易陷入一个误区，那就是一种主动进攻的思维意识，总是在不停的说，总想把对方的话压下去，总想多灌输给对方一些自己的思想，以为这样可以占据谈判主动，其实不然，在这种竞争性环境中，你说的话越多，对方会越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，而且，你的话多了就挤占了总的谈话时间，对方也有一肚子话想说，被压抑下的结果则是很难妥协或达成协议。反之，让对方把想说的都说出来，当其把压抑心底的话都说出来后，就会像一个泄了气的皮球一样，锐气会减退，接下来你在反击，对手已经没有后招了。更为关键的是，善于倾听可以从对方的话语话语中发现对方的真正意图，甚至是破绽。 　　之7、控制谈判局势 　　谈判活动表面看来没有主持人，实则有一个隐形的主持人存在着，不是你就是你的对手。因此，要主动争取把握谈判节奏、方向，甚至是趋势的。主持人所应该具备的特质是：语言虽不多，但是招招中的，直击要害，气势虽不凌人，但运筹帷幄，从容不迫，不是用语言把对手逼到悬崖边，而是用语言把对手引领到崖边。并且，想做谈判桌上的主持人就要体现出你的公平，即客观的面对问题，尤其在谈判开始时尤为重要，慢慢对手会本能的被你潜移默化的引导，局势将向对你有利的一边倾斜。 　　之8、春秋时期，宋国有一个饲养猴子的高手，他养了一大群猴子，他能理解猴子所表达的思想，猴子也懂得他的心意。这个人家境越来越贫困，已经买不起那么多的食物给猴子吃，于是，打算减少猴子每餐橡子的数量，但又怕猴子不顺从自己，就先欺骗猴子说：“给你们早上三个橡子晚上四个橡子，够吃了吗?”猴子一听，大声的叫嚷，以示反对。过了一会儿，他又说：“唉，没办法，早上给你们四个橡子，晚上三个橡子，这该够吃了吧?”猴子们一听，个个手舞足蹈，非常高兴。 　　这个小故事大家应该非常熟悉，就是成语“朝三暮四”中的典故。这个故事看似荒唐可笑，其实，在谈判中却真实地存在着“朝三暮四”的现象。通常体现在双方在某个重要问题上僵持的时候，一方退后一步，丢掷其它小利，作为补偿，把僵局打破，并用小利换来大利，或把整个方案调换一下顺序，蒙蔽了我们的思维。乍听起来觉得不可思议，但在实际谈判中经常会出现这样的情况，所以，首先要能跳出像脑筋急转弯一样的思维陷阱，而后要善于施小利，博大利，学会以退为进。在谈判中一个最大的学问就是学会适时的让步，只有这样才可能使谈判顺利进行，毕竟谈判的结果是以双赢为最终目的。 　　之9、让步式进攻 　　在谈判中可以适时提出一两个很高的要求，对方必然无法同意，我们在经历一番讨价还价后可以进行让步，把要求降低或改为其它要求。这些高要求我们本来就没打算会达成协议，即使让步也没损失，但是却可以让对方有一种成就感，觉得自己占得了便宜。这时我们其它的，相较起这种高要求要低的要求就很容易被对方接受，但切忌提出太离谱、过分的要求，否则对方可能觉得我们没有诚意，甚至激怒对方。 　　先丢掷高要求也可以有效降低对手对于谈判利益的预期，挫伤对手的锐气。 　　

　　谈判策略多种多样，仅凭一种单一的策略，谈判不可能获得成功。一个优秀的谈判人员必须熟悉和掌握各种谈判策略与技巧，学会在谈判中灵活运用谈判策略。我为大家整理了商务谈判的技巧和策略，希望对你有帮助。 　　商务谈判的技巧和策略1 　　商务谈判策略的制订 　　1.1 谈判对象的差异 　　在不同的文化观念、国家制度等影响下，谈判者形成了不同的谈判习惯和谈判作风。针对来自不同文化和不同观念的谈判者，制订不同的谈判风格和策略是使得谈判顺利进行的重要保证。有针对性的策略来自对对手的了解。西方人都知道中国人最爱面子，他们知道，要在谈判中迫使中国人作出让步，千万不能使他在让步中丢面子。同样，西方国家也都有各自的谈判风格，因此，在制订谈判策略的时候，需要考虑这种谈判对象的差异性，作出策略的调整和应对。 　　美国人比较淡化表面的、仪式性的东西，对直率的谈判怀有好感，因此，在与美国人谈判时要注重直接、诚实、干净利索。美国人认为货好不降价，如果我们认为自己的商品好质量高，就应该出高价，或者运用各种手法和策略与之讨价还价。 　　英国人讲究绅士风度，作风诚实，注重传统，与英国人交谈时应以礼相待，不卑不亢，英国人往往不喜欢讨价还价，而且还有一个很明显的特征，就是对于出口的商品经常延误交货，因此，在与他们谈判时，要有建设性的意见，不必只局限于价格，并且，一定要考虑到，在涉及进口贸易时，在合同中加上延期交货的罚款条例。 　　德国商人被认为是欧洲最老练的商人，他们在谈判技巧上堪称一流。他们往往会有充分的准备和严密的计划，很看重书面形式的合同，对合同的执行很严格，条款一旦确定，就不会轻易做大的让步，而他们自己却是讨价还价的高手。因此，在与德国人谈判时，要注重形式，拘于礼节，对于有争议的实质性问题要据理力争，而一旦达成一致，就要严格履行，保证信誉。 　　在与法国人谈判时，我们要制订培养感情，注意细节的谈判策略;对于俄罗斯的商人，态度明朗，保持耐心则是策略的重点;而在制订与日本人谈判的策略时，注意礼节和文化是需要考虑的主要方面。 　　综上所述，谈判对象的不同直接影响了谈判策略的制订，是决定谈判是否成功的重要因素。 　　1.2 谈判目标的差异 　　在制订谈判策略前，首先要弄清自己以及对手在这次谈判中的目标是什么，做到知己知彼。 　　明确了双方的谈判目标后，要对双方利益一致的地方和有可能产生分歧的地方进行对比分析，以便制订出在进入正式谈判时所应采取的对策。为了确定谈判目标，我们必须对市场进行深入细致的调查研究。比如我方想要达到的目标是什么，可能达到的目标是什么，而必须达到的目标又是什么，如果没有达到目标，又该如何应对等等，这些问题都需要在谈判前做出思考并努力寻求解决的策略。对于在实现谈判目标的过程中可能出现的关键问题，在谈判前要进行深入的探究。在有目的的寻找关键问题的同时要对这些问题作出明确的界定和陈述，弄清这些问题对谈判成功的影响，在思考出解决方法后，要对这些解决方法进行深度分析，从而制订出体的谈判策略。 　　商务谈判的技巧和策略2 　　商务谈判策略的运用 　　在谈判进入实质性阶段时，谈判人员要根据谈判的进程和发展状况全面、灵活地运用各种策略，使谈判在轻松、和谐、友好的氛围中进行，并朝着努力争取互利双赢的方向前进。 　　2.1 多听 　　这可以说是商务谈判中最重要的策略之一。一个优秀谈判者的工作首先是认真倾听并理解对方的话语，一个好的倾听者不仅会让对方感到自己所受的重视，还能让自己在理解对方观点的同时找到寻求双赢的解决办法。因此，在对方陈述观点的时候，不要试图打断，听的越多，学的就越多;思考的越多，解决的办法也就越多。 　　2.2 控制情绪 　　在谈判中，要尽量显示出尊重的态度与合作的精神，提问与回答都要以友好的方式进行。尊重对方还表现在要慎重地看待对方的错误，在任何时候任何情形下，失态的吼叫都是不理智的，因为那不是在谈判，是对抗。即使通过这种方式出现的胜者，也同样是失败的，因为他永远失去了再次与对方合作的机会。 　　2.3 出其不意 　　这种方式是指在谈判中突然改变谈判的人员、时间、地点、要求或观点等，使对方感到措手不及。比如，在谈判时临时改变谈判的首席代表，由更高的权威人士代表继续谈判，这样，对方不得不去面对新的面孔和新的问题，在很多情况下，这就意味着他们不得不作出更多的让步。 　　2.4 声东击西 　　这种常用于军事战术上的策略也适用于谈判。它是指在谈判中有意识地强调对己方并不重要的议题，让对方觉得自己在这个问题上很重视，然后在这个议题上作出的一些让步一定能让对方感到满意，从而使对方在自己真正关心的议题上也作出让步。这种方法能起到转移对方视线和缓兵之计的作用。 　　2.5 疲劳战术 　　在商务谈判中，常常会遇到咄咄逼人的谈判对手。根据心理学研究理论表明，一个性格比较急躁、外露、富有挑战性格特征的人往往缺乏耐心和忍耐力。因此，对于这样的谈判对手，疲劳战术是一种很有效的策略。这种策略在于通过多个回合的拉锯战，使对方感到疲劳生厌，等到对手筋疲力尽、头昏脑胀的时候，就是我方反守为攻的时候了。 　　2.6 有限权利 　　谈判专家认为，受到限制的权利才具有真正的力量，一个权利受限的谈判者要比大权独揽 　　的谈判者更处于有利的位置。当谈判一方在某个方面要求对方让步时，另一方可向对方宣布自己在这个问题上无权作出让步，这就是使用了权利有限的策略。这样既维护了自己的利益，又给对方留了面子。利用权利有限的策略，可以拒绝对方的某些要求，或者迫使对方向你让步，因为如果对方要求直接与你的上级交涉，谈判不得不从头开始，由于地位的差距，他遇到的压力会更大。 　　2.7 寻求双赢 　　谈判的目的并不是让一方获得最大的利益而让另一方感到沮丧、一无所得。一个成功的谈判一定是使双方都感到自己是赢家。只有谈判双方都能从谈判中有所得，他们才会接受谈判结果，未来的交易一直延续才会成为可能。采取什么样的谈判手段、谈判方法和谈判原则来达成对谈判各方都有利的谈判结局，这是商务谈判的实质追求。因此，面对谈判双方的利益冲突，谈判者应重视并设法找出双方实质利益之所在，在此基础上应用一些双方都认可的方法来寻求最大利益的实现。 　　商务谈判的技巧和策略3 　　国际商务谈判的基本原则 　　3.1 平等互利原则。 　　平等互利是当代国际商务谈判中最基本的原则。它意味着谈判双方有相同的法律地位，体现了双方平等的权利和义务，代表了双方的利益。成功的谈判必须是双方都有收获。否则，一无所获的一方就没必要进行交易。双方都应该在平等的基础上准备好一定程度的让步以求互利互惠。 　　3.2 客观合作原则。 　　谈判就是为了解决问题与他方进行磋商，通过谈判，双方都在寻找一种比以前更好的情形。但事实上双方都在做出让步，希望自己的让步为自己赢得更大的利益。谈判的目的在于寻求一种双赢，而不是一方赢，一方输。这需要双方共同的合作。 　　3.3 灵活变通原则。 　　任何谈判都是一个不断思考，交换意见和彼此让步的过程。我们在把握己方利益目标的基础上，只要不放弃基本原则，可以考虑采用多种途径，多种方法，灵活多样的处理各种变化，最终保证谈判协议得以签署。 　　商务谈判的技巧和策略4 　　了解并关注对外商务谈判要特别注意的事项 　　4.1 保险问题。 　　国际贸易规模巨大, 相应而言风险也很大。为了化解风险, 必须进行保险, 以便在受到损失时可以收到赔偿费。 　　4.2 收回货款的问题。 　　货款回收是谈判内容中非常重要的一项。如果合同条款不完备, 或者中间环节太多, 都会造成货款回收的困难。交付货款最常用的方法是要买方开立信用证。最理想的条款是买方在合同约定的时间内, 无条件地付清一切款项。为了削除买方的自由裁决权, 另一方应要求信用证用不可撤销的方式开立。这样, 只要付款期一到, 并且提供好双方同意的单据, 证明货已装船或发运, 银行就无法拒绝支付货款。无条件的履约保证书也是国际贸易中常用的一招。因此, 在谈判中, 供应方一定要保证只有对方信用证能满足我方的条件时, 才可执行履约保证书。 　　商务谈判的技巧和策略5 　　国际商务谈判人员必须具备的素质 　　5.1 政治素质。 　　具备坚定的政治立场，保守国家经济机密，维护国家利益和国家尊严。因为国际商务谈判既是一种商务交易的谈判，也是一项国际交往活动，具有较强的政策性。国际商务谈判必须贯彻执行国家的有关方针政策和外交政策，同时，还应注意国别政策，以及执行对外经济贸易的一系列法律和规章制度。同时谈判人员要熟悉各种国际惯例，熟悉对方所在国的法律条款，熟悉国际经济组织的各种规定和国际法。这些问题是一般国内商务谈判所无法涉及的，要引起特别重视。 　　5.2 综合文化素质。 　　任何国际谈判都是跨文化的谈判。我们的谈判人员必须事先对我们的谈判对象国有个很全面清楚的了解，了解对方的文化特点和思维方式。如果我们以自己的文化背景来看待外国文化，必然会在商务谈判中误入歧途，使自己在商务谈判中处于被动和尴尬地位。例如，讨价还价的行为在不同的文化里具有各种各样的含义。在有些国家，如果一个人不讨价还价，他就会被认为是幼稚的。在这样的文化里，讨价还价有多种作用，双方主要是在个人层面上相互了解。旷日持久的讨价还价过程成了发展个人关系的工具。然而在有些国家里，急于讨价还价可能是一种不值得信任的表现。在另外一些国家里，人们会对整个讨价还价过程感到不自在。在开始国际商务贸易之前，就必须理解和接受这些差异。 猜你喜欢： 1. 销售价格的谈判技巧和策略 2. 价格谈判技巧9招 3. 拆迁补偿谈判技巧有哪些 4. 拆迁谈判技巧和策略 5. 谈判的策略和技巧 6. 商务谈判的策略与技巧 7. 商务谈判技巧与策略

　　商务谈判策略就是对谈判人员在商务谈判过程中为实现特定的谈判目标而采取的各种方式、措施、技巧、战术、手段及其反向与组合运用的总称,是随着经济和科技的发展而产生和发展的。下面我整理了商务谈判的策略，供你阅读参考。 　　商务谈判的策略一、谈判前的准备工作。 　　2001年中国入世以来，与其他国家的贸易往来也越来越紧密，由于全球各国的风土、人情不同，在国际谈判中我们更应该注意谈判前的准备工作。 　　谈判毕竟不是社交沙龙，谈判者都肩负着重要的使命，要付出巨大的努力去完成各项要的任务。谈判气氛是极其重要的，良好的谈判气氛对谈判成功要作用。只有建立一种诚挚、轻松、合作的洽谈气氛，谈判才有望获得理想的结果。良好的气氛容易使双方进行沟通，也便于协商，所以谈判人员都愿意在一个良好的气氛中进行谈判。反之，则会对整个谈判带来阴影。尤其是谈判开始瞬间的影响最为强烈，它奠定了整个谈判的基础。所以，谈判前应建立一种合作的气氛，然后有一个顺利的开端，接下来双方融洽地进行工作。 　　谈判前，我们不但注意不知谈判会场的气氛，更重要的是自己本身的气氛，当我们进入谈判会场时要注意自己的心理、行动和谈吐，谈判时，你代表的不仅仅是你自己，更可能是一个团体、一个公司，甚至一个国家，你的一举一动都在谈判对手的监视之下。还要注意自己的着装，虽然各国、各地区经济发展水平不同，风俗习惯也有差异，服饰方面不能一概而论，但干净、整洁在任何场合都是必要的。另外最重要的一点是注意手势和触碰行为，由于各国的风俗习惯不同，很可能会让对方误解的，例如：在中国，别人冲你伸舌头，你可能会当作调皮的表现，但在美国就不同了，美国人忌讳别人冲他伸舌头。认为这种举止是污辱人的动作。当然，这些都是我们在谈判前必须去调查了解的。 　　当然，对于谈判气氛的选择和营造，应该因人而异，但必须服务于谈判目标、方针和策略。因此，我们在实际场景中，有的谈判气氛十分热烈、积极、友好，双方都抱着互谅互让的态度参加谈判;而有的谈判气氛却很冷淡、紧张，双方抱着寸土必夺、寸利必争的态度参加谈判。不过，实践表明，更多的谈判气氛多介于上述两个极端之间，即热中有冷，快中有慢，对立当中存在友好，严肃当中包含轻松。 　　商务谈判的策略二、开局阶段的策略。 　　开局阶段是谈判双方第一次真正意义上的见面，你穿什么样的衣服到场，应该说什么、不应该说什么，这些都是必须考虑的，这对谈判双方能否把握时机，做到高效率的进行谈判是有很大帮助的。 　　谈判开局策略是谈判者谋求谈判开局有利形势和实现对谈判开局的控制而采取的行动方式或手段。其目的就是这了营造适当的谈判气氛。商务谈判开局策略一般包括以下几个方面：1、协商式开局策略，2、坦诚式开局策略，3、进攻式开局策略，4、保留式开局策略。四种开局策略，有进有退，有攻有守。在谈判中，我们可根据不同情况，并根据不同的需求，决定使用何种开局策略，要充分考虑对谈判结果起至关重要的决定性作用，不能盲目的采取强硬的态度，也不能只是一味的退让，要有进有退，防守结合，使用不同的谈判技巧，才能使谈判过程更加顺利，达到己方预期的效果。 　　商务谈判的策略三、报价阶段的策略。 　　报价阶段中，人们往往追求“物美价廉”，总希望货物越优越好，价格越低越好，似乎这样才占了便宜。其实，这种主观价格，往往是买者的一箱情愿，谈判中双方应该追求的是货真价实。因为，如果真的“物美”，势必“价高”，否则，卖者就要吃亏，连简单在生产都无法维持。通常，“物美价廉”是没有的，或者是少有的。作为购买者，我们只能尽最大努力节约资本，以最少的资本获取最大的利益。 　　报价阶段我们应遵循以下几种方法报价： 　　1、报价差别策略。 　　开拓新市场时优惠、量多优惠、一次性支付优惠，急用价高、旺季价高、交货地点远价高。超市里经常打着“团购优惠”的牌子多销商品就是这个策略。 　　2、运用心理定价策略。 　　了解对方的心理，灵活的心理定价策略在谈判报价中显得尤为重要。当然，针对不同的谈判物件，应该有不同的心理定价策略。例如：中国人非常喜欢“6”和“8”，但如果在和美国人谈判，定价里有“5”或“13”，则很不好，因为美国人非常忌讳这两个数字，认为这些数字不吉利。 　　3、报价分割策略。 　　主要是迎合买方的求廉心理，将商品的计量单位细分。 　　4、报价时机策略。 　　在谈判过程中，先不提价格，而是介绍商品，在对方对你的商品发生兴趣时再报价，即使报价稍高往往也是水到渠成。 　　5、其他策略。 　　在国际商务谈判活动中，有两种比较典型的报价战术，即西欧式报价术和日本式报价术。 　　西欧式报价战术与我们前边所讲到的有关报价原则是一致的。其一般的模式是，首先提出留有较大余地的价格，然后根据买卖双方的实力对比和该笔交易的外部竞争状况，通过给予各种优惠，如数量折扣、价格折扣、佣金和支付条件上的优惠如延长支付期限、提供优惠信贷等等来逐步软化和接近买方的市场和条件，最终达成成交的目的。实践证明，这种报价方法只要能够稳住买方，往往会有一个不错的结果。 　　日本式报价战术其一般的做法是，将最低价格列在价格表上，以求首先引起买主的兴趣。由于这种低价格一般是以对卖方最有利的结算条件为前提条件的，并且，在这种低价交易条件下，各个方面都很难全部满足买方的需求，如果买方要求改变有关条件，则卖主就会相应提高价格。因此，买卖双方最后成交的价格，往往高于价格表中的价格 　　通常情况下，一方报价完毕之后，另一方会要求报价方进行价格解释。那么在做价格解释时，必须遵循一定的原则，即：不问不答，有问必答，避虚就实，能言不书。 　　商务谈判的策略四、磋商阶段的策略。 　　磋商阶段可以说是报价阶段的后续，是全部谈判活动中最为重要的阶段。因为磋商阶段不仅是谈判主体间实力、智力和技术的具体较量阶段，也是谈判主体间求同存异、合作谅解让步的阶段，因此，在这个阶段中，一个优秀的谈判者要学会熟练的运用讨价还价和让步的策略与技巧。磋商的过程及其结果直接关系到谈判双方所获利益的大小，决定着双方各自需要的满足程度。因而，选择恰当的策略来规划这一阶段的谈判行为，无疑有着特殊重要的意义。 　　磋商既是双方求同存异、合作、谅解、让步的过程，也是双方斗智斗勇，在谈判实力、经验和智力等诸多方面展开具体较量的过程，谈判策略和技巧的作用在本阶段得到了充分体现。 　　在谈判中，我们根据谈判中的情势的不同，即优势条件、劣势条件和均势条件，可以分别运用不同的谈判策略。 　　好的谈判者不会一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。 　　商务谈判的策略五、成交阶段的策略。 　　谈判的成交阶段，是谈判双方最终确立交易条件、缔结协议的过程，同时，也是谈判双方各自利益最终确立的过程。成交阶段商务谈判的主要目标有三;一是力求尽快地达成交易;二是尽量保证西方已取得的谈判成果不要丧失;三是争取获得最后的利益收获。 　　战场状况，瞬息万变。谈判桌上更需要需要随机应变，不到最后一刻，安知鹿死谁手?即使诸葛亮神机妙算，但人算不如天算，也总有考虑欠周、失算之处。若在最后成交阶段出现意外，将会是功亏一篑。 　　常见的成交阶段策略以下几种：1、最后立场策略，2、折中进退策略，3、总体条件交换策略。在谈判的最后阶段，这几种策略一般能促使双方各自退一步，达成协议。双方若不能达成相当程度的圆满结果，也无需逞一时口舌之快，伤了双方和气。买卖不成仁义在，双方好聚好散，好为下回谈判圆满，埋下契机。 　　人们常说谈判是一门艺术,那么谈判策略就使这门艺术增加了色彩。我们在商务活动中要不断研究它,力求在实践中充分运用它,使己方获得更多利益。 礼仪与商务谈判的关系

问题一：商务谈判策略有哪些？ （1） 突出优势。对对方立场、观点都有初步的认知后，再将自己在此次谈判事项中所占有的优、劣势及对方的优、劣势，进行严密周详的列举，尤其要将己方优势，应全盘列出，以作为谈判人员的谈判筹码。而己方劣势也要注意，以免仓促迎敌。 （2）模龚演习。将各种可能发生的状况，预先模拟，以免实际遭遇时人慌马乱，难以主控战局。在了解优、劣后，假想各种可能发生的状况，预作策划行动方案。 （3）底线界清。在谈判前，务必要把己方的底线界清。 （4）了解对手。“知己知彼，百战不殆”。谈判前，了解对方的可能策略及谈判对手的个性特质，对谈判的圆满完成将有莫大助益。 （5）随机应变。己方人员要随机应变，见招拆招。实在无法招架，手忙脚乱时，先施缓兵之计，再图谋对策。 （6） 埋下契机。双方若不能达成相当程度的圆满结果，谈判面临破裂之际，也无需逞一时口舌之快，伤了双方和气，好为下回谈判圆满，埋下契机。 问题二：简述商务谈判策略的特征有哪些 谈判策略的特征1：针对性 商务谈判是一种应对性很强的活动。 在商务谈判中， 谈判人员一般主要针对商务谈判的标的或内容、 目标、手段、人员风格以及对方可能采取的策略等来制定己方的策略。有效的商务谈判策略必须对症下药，有的放矢。 谈判策略的特征2：预谋性 在谈判中，策略的运用决不是盲目的。无论遇到什么样的情况，出现何种复杂的局面，选择和使用什么样的应对策略，谈判人员事先已经进行了商讨与筹划。策略的产生过程就是策略的预谋过程。 谈判策略的特征3：时效性 几乎所有的商务谈判策略都有时间性和效用的特点。一定的策略只能在一定的时间内产生效用或效用最大化，超过这一特定的时间，商务谈判策略的针对性就会发生变化. 谈判策略的特征4：随机性 在商务谈判中，无论考虑得多么周密，方案计划得多么详细，都会因时因地因环境而使一些事先谋划的策略不产生任何意义，即不会产生预期的效果。在这种情况下，商务谈判人员必须根据谈判的实际情况、过去的经验和现时的创新，随机应变，采取适当的策略来解决实际的问题。在这里，策略的随机性是从应用的角度来说的。 谈判策略的特征5：隐匿性 在具体的商务谈判实践中，谈判策略一般只为己方知晓，而且要尽可能有意识的保密。这就是商务谈判策略使用的隐匿性特征。 谈判策略的特征6：艺术性 艺术性特征是从隐匿性特征演化而来的。商务谈判策略的运用及其效果必须具有艺术性。 谈判策略的特征7：综合性 前面已经论述，商务谈判策略是一种 *** 和混合的概念，它包括了在商务谈判过程中对谈判方式、战术、手段、措施、技巧等的综合运用。 问题三：商务谈判策略有哪些 一、谈判的明确性 首先你要知道你自己这次谈判的目的是什么，详细的了解对家公司的经营状况。把自己这次谈判的工作明细化，找到对家与你的计划共赢点.，这样你就很容易找到你谈判的切入口。能有效的缩短你谈判的时间和提高谈判效率。 二、欲擒故纵 在与你的对家谈判时，不能过于急躁.要用语言的技巧来控制整个谈判的局面。充分发挥你对事态的判断能力和对他的了解，要做到欲擒故纵不能急于求成。一个好谈判专家需要你有广泛的知识面，通过简短的聊天,就会了解到你对家的生活习惯。找到与他沟通的话题，拉融你与他之间的距离。运用你自己的专业知识和谈判技巧掌控整个局面，达到你谈判的目的。 三、抛砖引玉 在谈判的过程中会有许多的意外事情，这个时候做为谈判者要有冷静的头脑。要懂得随机应变，运用你谈判成功的案例来做抛砖引玉的作用。不要因为一个价格的不合而去磨嘴皮子，这样会浪费时间，要懂得变更法，想方设法在另外的环节补回你价格的缺口。使对方觉得你做事很大方，很有合作诚意。 四、一锤定音 很多的谈判者很注重谈判过程的细节，而往往忽略了最后一锤定音的火侯把握.。一锤定音顾名思义就是一锤子买卖，很多人觉得整个谈判结束了就可以一锤定音了。其实这并不是最好时机，在整个谈判结束后，应多和对家谈以后合作的前景。分析未来市场可能发生的情况和两家合作的必要性，为以后长期合作打下坚实的基础。然后一锤定音庆祝这次合作的圆满成功。 谈判最主要的是要了解对方的心理活动，所谓“知己知彼，百战不贻也”。商场如战场，谈判者的心理活动内容是由谈判者的认识、水平、修养等自身素质所决定的，谈判中的心理变化也就成为谈判者是否成功的标记。因此在谈判时就要求谈判者注意对方的心理活动过程，以及时调整谈判策略保护谈判立场。 问题四：商务谈判策略是指什么？其制定程序是如何的？运用时有哪些原则 国法庄严 国法尊严 这在《国际商法》 几十万字 的专业教材里 有详述。 问题五：商务谈判策略的作用是什么 谈判的意义：达到一定的期望值或者双方都满意的绝谷。 作用：把自身利益或者是双方利益最大化。 影响：谈判后它能给双方带来什么。 问题六：商务谈判的基本定义是什么？ 商务谈判是指不同的经济实体各阀为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。 不一定要是收购某家公司或者签订几百万的合同才是商务谈判 而是在日常生意中与公司相关的利益群体就有关涉及双方共同利益的“标的物”进行协商协议达成一致的过程。 问题七：商务谈判中报价阶段的策略包括哪些内容 商务谈判开局策略包括 1.确定谈判态度 在商业活动中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。 如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作会更加有力。 如果谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，将双方的矛盾转向第三方，比如市场区域的划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场，扩大区域面积，，将谈判的对立竞争转化为携手竞合。 如果谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵，不要把太多精力消耗在这样的谈判上，甚至可以取消这样的谈判。 如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。 2.充分了解谈判对手 正所谓，知己知彼，百战不殆，在商务谈判中这一点尤为重要，对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权，就好像我们预先知道了招标的底价一样，自然成本最低，成功的几率最高。 了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线　等，还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾，对谈判产生额外的障碍。还有一个非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它竞争对手的情况。比如，一场采购谈判，我们作为供货商，要了解其他可能和我们谈判的采购商进行合作的供货商的情况，还有其他可能和自己合作的其它采购商的情况，这样就可以适时给出相较其他供货商略微优惠一点的合作方式，那么将很容易达成协议。如果对手提出更加苛刻的要求，我们也就可以把其他采购商的信息拿出来，让对手知道，我们是知道底细的，同时暗示，我们有很多合作的选择。反之，我们作为采购商，也可以采用同样的反向策略。 3.准备多套谈判方案 谈判双方最初各自拿出的方案都是对自己非常有利的，而双方又都希望通过谈判获得更多的利益，因此，谈判结果肯定不会是双方最初拿出的那套方案，而是经过双方协商、妥协、变通后的结果。 在双方你推我拉的过程中常常容易迷失了最初的意愿，或被对方带入误区，此时最好的办法就是多准备几套谈判方案，先拿出最有利的方案，没达成协议就拿出其次的方案，还没有达成协议就拿出再次一等的方案，即使我们不主动拿出这些方案，但是心中可以做到有数，知道向对方的妥协是否偏移最初自己设定的框架，这样就不会出现谈判结束后，仔细思考才发现，自己的让步已经超过了预计承受的范围。 4.建立融洽的谈判气氛 在谈判之初，最好先找到一些双方观点一致的地方并表述出来，给对方留下一种彼此更像合作伙伴的潜意识。这样接下来的谈判就容易朝着一个达成共识的方向进展，而不是剑拔弩张的对抗。当遇到僵持时也可以拿出双方的共识来增强彼此的信心，化解分歧。 也可以向对方提供一些其感兴趣的商业信息，或对一些不是很重要的问题进行简单的探讨，达成共识后双方的心里就会发生奇妙的改变。 5.设定好谈判的禁区 谈判是一种很敏感的交流，所以，语言要简练，避免出现不该说的话，但是在艰难的长时间谈判过程中也难免出错，哪最好的方法就是提前设定好那些是谈判中的禁语，哪些话题是危险的，哪些行为是不能做的，谈判的心里底线等。这样就可以最大限度地避免在谈判中落入对方设下的陷阱或误区中。...>> 问题八：商务谈判的策略主要解决什么问题 判的议题是双方所关心并且希望解决的问题， 是希望通过谈判来达成一项协议从而使问题得 到解决。 商务谈判是一项非常系统性的工作， 需要谈判双方根据谈判内容， 结合自身实际情况， 采 取科学的策略， 才会使谈判顺利展开。同时也需要谈判双方真诚合作， 相互协商， 才会使谈 判有一个圆满的结局。 （二）商务谈判中的谈判策略 商务谈判形势错综复杂， 瞬息万变。 要在复杂的形势下保证谈判顺利进行并实现既定目标， 就需要谈判者审时度势， 制定并运用相应的谈判策略。 在长期的实践中， 人们总结出许多有 关谈判策略，这些策略至今仍广泛运用于许多谈判中。 在我们谈商务谈判策略时首先弄清楚策略， 策略是根据形势发展而制订的行动方针和斗争 方式。 具体从商务谈判人员来说， 商务谈判策略可以理解为根据谈判战略目标的要求和谈判 情况的变化， 灵活地贯彻实施谈判战略所采取的措施的总和。 而谈判策略是在可以预见和可 能发生的情况下采取相应行动和对策。 制订商务谈判策略的步骤是制订策略所应遵循的逻辑顺序。其主要步骤包括： 1 ：了解影响谈判的因素。这是制订策略的关键性起点。影响谈判的因素包括谈判中的问 题，分歧，事件或情况以及谈判的趋势等。 2 ：寻找关键问题。在进行现象分解和科学分析之后，就要求有目的地寻找关键问题并对 该问题做出明确的界定和陈述，同时弄清该问题对整个谈判的成功有怎么样的影响。 3 ：确定目标。目标是根据现象分解和关键问题分析得出的结论。 4 ： 形成假设性解决方法。 这是制订策略的一个核心与关键步骤。 对假设性解决方法的要 求是既要能满足目标，又能解决问题。 5 ：对解决方法进行深度分析。对各种假设方法根据“可能”与“有效”的原则进行排列 和选择。 6 ：形成具体的谈判策略。在深度分析得出结果的基础上，对拟订的谈判策略进行评价， 得出最终结论。 7 ： 拟订许多计划草案。有流量具体的策略，还要考虑策略的实施。 要从一般到具体列出 每位谈判人员必须做的事项，把它们从时间，空间上安排好，并进行反馈控制和追踪决策。 而策略可根据其所针对问题不同可分为： （ A ）与时间，空间有关的策略 1 ：最后通牒策略 最后通牒策略是指当谈判双方因某些问题纠缠不休时， 其中处于有利地位的一方向对方提出 最后交易条件， 要么对方接受本方交易条件， 要么本方退出谈判， 以此迫使对方让步的谈判 策略。 最后通牒策略是极有效的策略，它在打破对方对未来的奢望、击败犹豫中的对手方面起着决定性的作用。 最后通牒策略以极强硬的形象出现，人们往往不得已而用之。它的最后结果是可能中断谈判，也可能促使谈判成 功。因为一般来说，谈判双方都是有所求而来的，谁都不愿白白地花费精力和时间空手而归。特别是在商务谈判 中，任何一个商人、企业家都知道，自己一旦退出谈判，马上就会有许多等在一旁的竞争者取而代之。 即便如此，使用最后通牒策略也必须慎重，因为它实际上是把对方逼到了毫无选择余地的境地，容易引起对 方的敌意。 2 ：规定时限策略 3 ：红白脸策略 商务谈判中，所谓的红白脸策略，也被称为演双簧 当商务谈判出现一些问题时， 最确切的说是当商务谈判的气氛明显充满 敌意时，对方因为要坚持自己的观点和利益，死守一点也不肯让步时， 己方的“白脸人”就要出场了。他可以表现的很生气，或者大发雷霆， 尽力的指责和诋毁对手， 最主要的目的就是把气氛搞的十分紧张。 而其 余的成员则一言不发或不知所措。然后是己方的“红脸人”出场，他的 任务是出来缓和气氛， 他在劝阻自己同伴的......>> 问题九：商务谈判有哪些策略 预防性策略：投石问路策略、沉默寡言策略、声东击西策略、欲擒故纵策略、浑水摸鱼策略。 进攻性策略：针锋相对策略供以退为进策略、最后通牒策略、以柔克刚策略。 综合性策略：软硬兼施策略、权力有限策略、货比三家策略。 问题十：商务谈判策略的意义有哪些？越详细越好 谈判的意义：达到一定的期望值或者双方都满意的绝谷。 作用：把自身利益或者是双方利益最大化。 影响：谈判后它能给双方带来什么。

如下：（一）双赢原则。（二）平等原则。（三）合法原则。（四）时效性原则。（五）最低目标原则。商务谈判介绍：买卖双方为了促成交易而进行的活动，或是为了解决买卖双方的争端，并取得各自的经济利益的一种方法和手段。商务谈判是在商品经济条件下产生和发展起来的，它已经成为现代社会经济生活必不可少的组成部分。可以说，没有商务谈判，经济活动便无法进行，小到生活中的讨价还价，大到企业法人之间的合作、国家与国家之间的经济技术交流，都离不开商务谈判。

正确运用商务谈判策略时要注意哪些问题如下：一、了解对方在商务谈判过程中，了解对方是至关重要的。只有了解对方的利益诉求、商业模式、文化背景、企业历史等，才能够更好地把握对方的心理和行为特征，预测他们可能做出的决策。同时也需要掌握对方的行业整体状况，以便更好地制定谈判策略和目标。二、设定明确的目标商务谈判就像一个战斗，需要明确的目标来指导进攻和防守。在开场之前，需要制定明确的目标，比如你的底线、对方的底限、双方的期望值和共同利润点等。这些目标必须合理、清晰、具有可操作性，以便在谈判中随时参考和引导。三、选择正确的谈判策略商务谈判的策略有协作、竞争、妥协、回避等，必须根据具体情况选择正确的策略。比如，在一些合作性强的场合，可以选择协作策略；在一个坚决要求压倒对方的场合，可以使用竞争策略。在你无法获得更多信息或已经处于弱势的时候，可以使用妥协策略；在无法战胜对方、不能沟通或无后续方式的情况下，可以使用回避策略。四、运用有效的沟通技巧商务谈判中，运用有效的沟通技巧可以改善两个团队之间的关系，并使得谈判更加顺利。沟通技巧包括聆听技巧、言语技巧、身体语言和反馈技巧等。在谈判中，你需要发出正确的信息，同时也要认真聆听对方发出的信息，同时避免情绪化的反应。五、对风险进行评估商务谈判可能会受到各种未知风险的影响，包括义务、经济、法律、政治和文化等。在制定和执行商务谈判计划时，需要对这些风险进行评估和因应。对于所有涉及的方面都要谨慎考虑，以便更好地避免风险。总之，商务谈判是一个复杂、动态和不确定的过程，需要顺应形势，始终保持灵活，善于调整策略，同时也需要注意方法和步骤。通过正确运用商务谈判策略，可以使自己处于优势位置，实现谈判目标。

商务谈判的技巧和策略：一、建立满意感在某种程度上，满足对方谈判组成员个人利益，那么他与你或谈判组其他成员的特殊关系，就能建立起来，因此使得谈判组尤其是对方谈判组某个主要成员，通过你的行为能产生一定程度的满意感，这可能会改变谈判中出现的一些情况。二、开小会对于对方谈判组整体成员，采用差异性对待的办法，希望谈判的整体的关系发生一些微妙变化，能够有不同倾向性产生，可能会有一定的负面影响。三、恻隐术采用示弱乞怜的作法，利用人类的某些特点，比如说，恻隐之心，人皆有之，谁也不愿落井下石这样一种人类的弱点，最终来达到自己的目标，这种办法效果与使用的次数成反比。四、宠将法用表扬的办法让别人去做一些你想让他去做的事情。宠将法本身是说好听的话，让他在受到赞扬过程中产生一种舒服感，从而放松警惕，给你成功的机会。五、激将法激起对方的潜能，认为别人能做的，我都能做的到，别人做不到的，我也能做到，只有这种情况，运用激将较易生效。这种方法应该有很强的针对性，对手属于争强好胜的，应用激将法是较容易奏效的。六、告将法常采用的方法是越级上告，把谈判陷入僵局的责任和困难全推到你要告的这个人身上。告将法较消极，甚至某种程度上讲有一种消极的影响，有可能别人会转变长久以来对你积累的印象。

　　在国际谈判中，开局策略相当重要，能影响谈判的格局。下面我整理了，供你阅读参考。 　　一营造良好的谈判气氛 　　谈判的开局阶段是指谈判准备阶段之后，谈判双方进入面对面谈判的开始阶段。谈判的开局对整个谈判的进行具有举足轻重的影响。因为从这一阶段开始，双方正式进人面对面谈判，谈判者将获得对方的初次印象，透露出谈判的基本资讯如性格、风格、态度、策略、期望等，形成谈判的基本气氛，明确双方的基本态度，确定谈判的基本方式和程式。无论选择什么样的最初议题和讨论方式，都会对以后洽谈及解决方式产生直接影响，甚至会因此左右整个谈判的格局与前景。 　　1.注意树立良好的第一印象 　　所谓“第一印象”，就是在与对方接触的很短时间内，对方根据你的体格、面孔、脸部表情、发型、姿态、说话的音量、行动、环境等确定你的性格和形象。因此，要做的第一件事，是要获得对方的好感，在彼此之间建立一种互相尊重的信赖的关系。 　　2.营造适当的谈判气氛 　　良好的谈判气氛，有利于促进谈判的顺利进行。要建立良好的气氛，可先以轻松的易于交流感情的话题开始，如各自经历、共同交往过的人、足球比赛、天气等，先讨论双方共同感兴趣的利益一致的问题，对于双方有分歧的问题可以暂时避开。 　　3.破题 　　破题是指双方由寒暄而转入议题的过程，其时间一般根据谈判的性质和谈判时间的长短来确定。通常情况下，破题期一般控制在全部谈判时间2%～5%为宜。长时间或多轮谈判，“破题”期可以相对延长。谈判双方在异地的大型会谈，可用整天时间组织观光，沟通感情，增进了解，为正式谈判营造良好的气氛。 　　4.掌握正确的开局方式 　　谈判开始时，彼此处于探测、观察、调适阶段，双方都想摸清对方底牌，行动上往往比较被动，有时还会出现令人尴尬的沉默局面。这时，谈判者可以利用这一机会，先声夺人，寻找适当的契机，首先提出能获得对方肯定的提案，以此努力使谈判的局势尽量按照自己设定的方向发展。谈判中各方都会明确表达不同立场和意见，暴露出分歧点。在这一阶段，各方都应把分歧点摆到桌面上来，然后应以坦诚的态度，心平气和地进行讨论，以求妥善解决问题。因此要注意从恰当的话题人手，使用有利的词语，不要使用歧视性词语、对方忌讳的词语，对专门术语的使用要慎重。发言前要将讲话内容进行压缩提炼、整理归纳，做到突出重点、生动形象。对于对方的讲话，要善于倾听，这有利于了解对方的真正目的和意图，从而为己方调整谈判策略提供客观依据。 　　二开局阶段的策略选择 　　1.一致式开局策略 　　一致式开局策略，就是在谈判开始时以问询方式或者补充方式诱使对手走入你的既定安排，从而使双方达成一种共识。所谓问询式，是指将答案设计成问题来询问对方，例如，“你看我们把价格和付款方式问题放在后面讨论怎么样?”所谓补充方式，是指藉以对对方意见的补充，使自己的意见变成对方的意见。运用这种方式应该注意的是，拿来征求对手意见的问题应该是无关紧要的问题，对手对该问题的意见不会影响己方的利益。另外在赞成对方意见时，态度不要过于献媚，要让对方感觉到自己是出于尊重，而不是奉承。 　　2.保留式开局策略 　　保留式开局策略是指在谈判开始时，对谈判对手提出的关键性问题不作彻底的、确切的回答，而是有所保留，从而给对手造成神秘感，以吸引对手步入谈判。注意在采取保留式开局策略时不要违反商务谈判的道德原则，即以诚信为本，向对方传递的资讯可以是模糊资讯，但不能是虚假资讯。否则，会将自己陷于非常难堪的局面之中。 　　3.坦诚式开局策略 　　坦诚式开局策略是指以开诚布公的方式向谈判对手陈述自己的观点或想法，从而为谈判开启局面。坦诚式开局策略比较适合于有长期合作关系的双方，以往双方的合作都比较满意，彼此比较了解，不用太多的客套，减少了很多外交辞令，节省时间，直接坦率地提出自己的观点、要求，反而更能使对方对己方产生信任感。采用这种策略时，要综合考虑多种因素，例如，自己的身份、与对方的关系、当时的谈判形势等。 　　4.进攻式开局策略 　　进攻式开局策略是指通过语言或行为来表达己方强硬的姿态，从而获得对方必要的尊重，并藉以制造心理优势，使得谈判顺利地进行下去。采用进攻式开局策略一定要谨慎，因为，在谈判开局阶段就设法显示自己的实力，使谈判开局处于剑拔弩张的气氛中，对谈判的进一步发展极为不利。进攻式开局策略通常只在这种情况下使用:发现谈判对手在刻意制造低调气氛，这种气氛对己方的讨价还价十分不利，如果不把这种气氛扭转过来，将损害己方的切身利益。进攻式开局策略可以扭转不利于己方的低调气氛，使之走向自然气氛或高调气氛。但是，进攻式开局策略也可能使谈判一开始就陷入僵局。 　　5.挑剔式开局策略 　　挑剔式开局策略是指开局时，对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对方让步的目的。 　　开局的策略调整通过与对方初步接触洽谈，可获得许多有价值的资讯。因此要据此对原谈判计划作出适当调整，比如，原来谈判计划中，哪些方面做得不足，哪些判断失误，在谈判目标、策略方面要作出哪些调整等，以便进人实质性磋商时掌握主动权。

商务谈判的开局策略主要有五种，可以根据你的实际情况来进行选择。x0dx0a1.协商式开局策略x0dx0a协商式开局策略是指以协商、肯定的语言进行陈述，使对方对己方产生好感，创造双方对谈判的理解充满“一致性”的感觉，从而使谈判双方在友好、愉快的气氛中展开谈判工作。x0dx0a协商式开局策略比较适用于谈判双方实力比较接近，双方过去没有商务往来的经历，第一次接触，都希望有一个好的开端。要多用外交礼节性语言、中性话题，使双方在平等、合作的气氛中开局。比如，谈判一方以协商的口吻来征求谈判对手的意见，然后对对方意见表示赞同或认可，双方达成共识。要表示充分尊重对方意见的态度，语言要友好礼貌，但又不刻意奉承对方。姿态上应该是不卑不亢，沉稳中不失热情，自信但不自傲，把握住适当的分寸，顺利打开局面。x0dx0a2.坦诚式开局策略x0dx0a坦诚式开局策略是指以开诚布公的方式向谈判对手陈述自己的观点或意愿，尽快打开谈判局面。x0dx0a坦诚式开局策略比较适合双方过去有过商务往来，而且关系很好，互相了解较深，将这种友好关系作为谈判的基础。在陈述中可以真诚、热情地畅谈双方过去的友好合作关系，适当地称赞对方在商务往来中的良好信誉。由于双方关系比较密切，可以省去一些礼节性的外交辞令，坦率地陈述己方的观点以及对对方的期望，使对方产生信任感。x0dx0a坦诚式开局策略有时也可用于实力不如对方的谈判者。本方实力弱于对方，这是双方都了解的事实，因此没有必要掩盖。坦率地表明己方存在的弱点，使对方理智地考虑谈判目标。这种坦诚也表达出实力较弱一方不惧怕对手的压力，充满自信和实事求是的精神，这比“打肿脸充胖子”大唱高调掩饰自己的弱点要好得多。x0dx0a3.慎重式开局策略x0dx0a慎重式开局策略是指以严谨、凝重的语言进行陈述，表达出对谈判的高度重视和鲜明的态度，目的在于使对方放弃某些不适当的意图，以达到把握谈判的目的。x0dx0a慎重式开局策略适用于谈判双方过去有过商务往来，但对方曾有过不太令人满意的表现，己方要通过严谨、慎重的态度，引起对方对某些问题的重视。例如，可以对过去双方业务关系中对方的不妥之处表示遗憾，并希望通过本次合作能够改变这种状况。可以用一些礼貌性的提问来考察对方的态度、想法，不急于拉近关系，注意与对方保持一定的距离。这种策略也适用于己方对谈判对手的某些情况存在疑问，需要经过简短的接触摸底。当然慎重并不等于没有谈判诚意，也不等于冷漠和猜疑，这种策略正是为了寻求更有效的谈判成果而使用的。x0dx0a4.进攻式开局策略x0dx0a进攻式开局策略是指通过语言或行为来表达己方强硬的姿态，从而获得谈判对手必要的尊重，并借以制造心理优势，使谈判顺利进行下去。这种进攻式开局策略只有在特殊情况下使用：例如发现谈判对手居高临下，以某种气势压人，有某种不尊重己方的倾向，如果任其发展下去，对己方是不利的，因此要变被动为主动，不能被对方气势压倒。采取以攻为守的策略，捍卫己方的尊严和正当权益，使双方站在平等的地位上进行谈判。进攻式策略要运用得好，必须注意有理、有利、有节，不能使谈判一开始就陷入僵局。要切中问题要害，对事不对人，既表现出己方的自尊、自信和认真的态度，又不能过于咄咄逼人，使谈判气氛过于紧张，一旦问题表达清楚，对方也有所改观，就应及时调节一下气氛，使双方重新建立起一种友好、轻松的谈判气氛。x0dx0a5.挑剔式开局策略x0dx0a挑剔式开局策略是指开局时，对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对方让步的目的。x0dx0a开局的策略调整通过与对方初步接触洽谈，可获得许多有价值的信息。因此要据此对原谈判计划作出适当调整，比如，原来谈判计划中，哪些方面做得不足，哪些判断失误，在谈判目标、策略方面要作出哪些调整等，以便进人实质性磋商时掌握主动权。

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　　商务谈判中，不同的策略针对不同的问题。根据不同的谈判情况，从而确定不同的策略。而在商务谈判中，所谓的红白脸策略，也被称为演双簧。呢么具体红白脸策略是怎样运用的呢?下面我整理了，供你阅读参考。 　　：红白策略的运用 　　当商务谈判出现一些问题时，最确切的说是当商务谈判的气氛明显充满敌意时，对方因为要坚持自己的观点和利益，死守一点也不肯让步时，己方的“白脸人”就要出场了。他可以表现的很生气，或者大发雷霆，尽力的指责和诋毁对手，最主要的目的就是把气氛搞的十分紧张。而其余的成员则一言不发或不知所措。然后是己方的“红脸人”出场，他的任务是出来缓和气氛，他在劝阻自己同伴的同时也会平静而又明确的指出，这种场面完全是由对方的态度所造成的。当“白脸人”发怒以后，对方一般会被激怒，而后又会感到自己的做法有失清理，在这种心理下，对方就会自然地对自己一直坚持的条件做出让步，在不知不觉中使使用策略的一方实现了预期的目的。 　　有这样一个运用“红白脸策略”的案例：有一次，一个亿万富翁卡尔想买飞机。他计划购买20架，而其中的10架他更是志在必得的。起初，卡尔亲自出马和飞机制造商洽谈，却因为价格原因怎么也谈不拢。最后这位富翁勃然大怒，拂袖而去。后来，卡尔找了一位代理人，他告诉代理人，只要能买下他最中意的那 10架便可。可谈判的结果很是出人意料，代理人居然将20架飞机都买下来，而且价格也令卡尔相当满意。卡尔非常佩服那个代理人，问他是怎么做到的。代理人回答说： “这很简单，每一次谈判一陷入僵局，我便问他们，是希望继续和我谈呢，还是希望和卡尔本人谈。我这么一问，他们就乖乖的说，算了，就按妮妮的意思办吧。” 　　在使用此策略时要注意几点：使用前，应该进行仔细的策划和排练。扮演“白脸者”要使人望而生畏并容易被激怒，而“红脸人”必须善于逢场作戏，十分圆滑和理智;使用中，要注意谈判的气氛，只有当谈判气氛因对方的死守不让道了剑拔弩张的时候运用此策略才能拥有好的效果。 　　商务谈判的讨价还价策略 　　1、投石问路，预估反映 　　不要迷信所谓“谁先报价谁先死”，我方先报价并不可怕，只要你能充分预估对方反应。通常报价过后，对方会有四种反：直接走人、抱怨价高、沉默应对或者是坦然接受。 　　2、多套方案，框定参照 　　通常报价过后坦然接受的可能性较小，今天暂且不提。我们主要讲前面三种反应，为了应对这三种反应，准备多档的多套替代方案，可以有效改变对方参照系，将对方的思路框在我方给出的范围之内。 　　3、深入探寻，搞清原因 　　替代方案给出之前，应该进行深入地“为什么”的原因探寻，再反向让对方还价，以弄清对方还价的参照依据，方便对症下药。 　　4、让步有道，循序渐进 　　1***每次让步都给对方一定的优惠，表现了让步的诚意，同时保全对方的面子，使对方有一定的满足感。 　　2***让步的幅度越来越小.越来越困难，使对方感到我方让步不容易，是在竭尽全力满足对方的要求。 　　3***最后的让步方式不大，是给对方约警告，我方让步到了极限，或较大让步急促成交。

【答案】：C解析：谈判策略的特征1：针对性商务谈判是一种应对性很强的活动。在商务谈判中， 谈判人员一般主要针对商务谈判的标的或内容、目标、手段、人员风格以及对方可能采取的策略等来制定己方的策略。有效的商务谈判策略必须对症下药，有的放矢。谈判策略的特征2：预谋性在谈判中，策略的运用决不是盲目的。无论遇到什么样的情况，出现何种复杂的局面，选择和使用什么样的应对策略，谈判人员事先已经进行了商讨与筹划。策略的产生过程就是策略的预谋过程。谈判策略的特征3：时效性几乎所有的商务谈判策略都有时间性和效用的特点。一定的策略只能在一定的时间内产生效用或效用最大化，超过这一特定的时间，商务谈判策略的针对性就会发生变化.谈判策略的特征4：随机性在商务谈判中，无论考虑得多么周密，方案计划得多么详细，都会因时因地因环境而使一些事先谋划的策略不产生任何意义，即不会产生预期的效果。在这种情况下，商务谈判人员必须根据谈判的实际情况、过去的经验和现时的创新，随机应变，采取适当的策略来解决实际的问题。在这里，策略的随机性是从应用的角度来说的。谈判策略的特征5：隐匿性在具体的商务谈判实践中，谈判策略一般只为己方知晓，而且要尽可能有意识的保密。这就是商务谈判策略使用的隐匿性特征。谈判策略的特征6：艺术性艺术性特征是从隐匿性特征演化而来的。商务谈判策略的运用及其效果必须具有艺术性。谈判策略的特征7：综合性前面已经论述，商务谈判策略是一种集合和混合的概念，它包括了在商务谈判过程中对谈判方式、战术、手段、措施、技巧等的综合运用。综上所述答案为：C

在商务谈判的过程中，在准确理解对方利益的前提下，努力寻求双方各种互利的解决方案是一种正常渠道达成协议的方式，但在解决一些棘手的利益冲突问题时，如双方就某一个利益问题争执不下，例如，房东与承租人之间的房租问题；在国际贸易中的交货期长短问题；最终的价格条款的谈判问题等，恰当的运用让步策略是非常有效的工具。 　　我们认为，在利益冲突不能采取其他的方式协调时，客观标准的让步策略的使用在商务谈判中会起到了非常重要的作用。成功让步的策略和技巧表现在谈判的各个阶段，但是，要准确、有价值的运用好让步策略，但总体来讲必须服从以下原则： 　　1、目标价值最大化原则 　　应当承认，在商务谈判中的很多情况下的目标并非是单一的一个目标，在谈判中处理这些多重目标的过程中不可避免的存在着目标冲突现象，谈判的过程事实上是寻求双方目标价值最大化的一个过程，但这种目标价值的最大化并不是所有目标的最大化，如果是这样的话就违背了商务谈判中的平等公正原则，因此也避免不了在处理不同价值目标时使用让步策略。不可否认在实际过程中，不同目标之间的冲突是时常发生的，但是在不同目标中的重要价值及紧迫程度也是不相同的，所以在处理这类矛盾是所要掌握的原则就需要在目标之间依照重要性和紧迫性建立优先顺序，优先解决重要及紧迫目标，在条件允许的前提下适当争取其他目标，其中的让步策略首要就是保护重要目标价值的最大化，如关键环节——价格、付款方式等。成功的商务谈判者在解决这类矛盾时所采取的思维顺序是：①评估目标冲突的重要性、分析自己所处的环境和位置，在不牺牲任何目标的前提下冲突是否可以解决；②如果在冲突中必须有所选择的话区分主目标和次目标，以保证整体利益的最大化，但同时也应注意目标不要太多，以免顾此失彼，甚至自相混乱，留以谈判对手以可趁之机。 　　2、刚性原则 　　在谈判中，谈判双方在寻求自己目标价值最大化的同时也对自己最大的让步价值有所准备，换句话说，谈判中可以使用的让步资源是有限的，所以，让步策略的使用是具有刚性的，其运用的力度只能是先小后大，一旦让步力度下降或减小则以往的让步价值也失去意义；同时谈判对手对于让步的体会具有“抗药性”，一种方式的让步使用几次就失去效果，同时也应该注意到谈判对手的某些需求是无止境的。必须认识到，让步策略的运用是有限的，即使你所拥有的让步资源比较丰富，但是在谈判中对手对于你的让步的体会也是不同的，并不能保证取得预先期望的价值回报。因此，在刚性原则中必须注意到以下几点：①谈判对手的需求是有一定限度的，也是具有一定层次差别的，让步策略的运用也必须是有限的、有层次区别的；②让步策略的运用的效果是有限的，每一次的让步只能在谈判的一定时期内起作用，是针对特定阶段、特定人物、特定事件起作用的，所以不要期望满足对手的所有意愿，对于重要问题的让步必须给予严格的控制；③时刻对于让步资源的投入与你所期望效果的产出进行对比分析，必须做到让步价值的投入小于所产生的积极效益。在使用让步资源时一定要有一个所获利润的测算，你需要投入多大比例来保证你所期望的回报，并不是投入越多回报越多，而是寻求一个二者之间的最佳组合。 　　3、时机原则 　　所谓让步策略中的时机原则就是在适当的时机和场合做出适当适时的让步，使谈判让步的作用发挥到最大、所起到的作用最佳。虽然让步的正确时机和不正确时机说起来容易，但在谈判的实际过程中，时机时非常难以把握的，常常存在以下种种问题：①时机难以判定，例如认为谈判的对方提出要求时就认为让步的时机到了、或者认为让步有一系列的方法，谈判完成是最佳的时机；②对于让步的随意性导致时机把握不准确，在商务谈判中，谈判者仅仅根据自己的喜好、兴趣、成见、性情等因素使用让步策略，而不顾及所处的场合、谈判的进展情况及发展方向等，不遵从让步策略的原则、方式和方法。这种随意性导致让步价值缺失、让步原则消失，进而促使对方的胃口越来越大，在谈判中丧失主动权，导致谈判失败，所以在使用让步策略时千万不得随意而为之。 　　4、清晰原则 　　在商务谈判的让步策略中的清晰原则是：让步的标准、让步的对象、让步的理由、让步的具体内容及实施细节应当准确明了，避免因为让步而导致新的问题和矛盾。常见的问题有：①、让步的标准不明确，使对方感觉自己的期望与你的让步意图错位，甚至感觉你没有在问题上让步而是含糊其辞；②、方式、内容不清晰，在谈判中你所作的每一次让步必须是对方所能明确感受到的，也就是说，让步的方式、内容必须准确、有力度，对方能够明确感觉到你所做出的让步，从而激发对方的反映。 　　5、弥补原则 　　如果迫不得已，已方再不作出让步就有可能使谈判夭折的话，也必须把握住 “此失彼补”这一原则。即这一方面（或此问题）虽然已方给了对方优惠，但在另一方面（或其它地方）必须加倍地，至少均等地获取回报。当然，在谈判时，如果发觉此问题已方若是让步可以换取彼处更大的好处时，也应毫不犹豫地给其让步，以保持全盘的优势。 　　在商务谈判中，为了达成协议，让步是必要的。但是，让步不是轻率的行动，必须慎重处理。成功的让步策略可以起到以局部小利益的牺牲来换取整体利益的作用，甚至在有些时候可以达到“四两拨千斤”的效果。

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商务谈判是合作双方为促进合作而进行的，它是解决合作双方争议并取得各自经济利益的一种方法或手段。商务谈判在一定程度上既是一门科学，又是一门艺术，之所以这样说，是因为：首先，商务谈判是一门综合性的边缘科学。整个谈判过程将涉及到贸易、金融、企业管理、法律、市场营销等专业知识，并广泛涉及社会学、心理学、语言学、公共关系学、逻辑学等知识领域；整个商务谈判的过程既是合作双方不断磋商，相互让步，解决争端，以达成协议。签定合同的过程，亦是涉及双方经济利益的一个较量的过程。这个过程存在着广泛的策略与技艺，合作双方在谈判过程中，你来我往，坚持与让步，山穷水尽，柳暗花明，握手言欢，本身就体现了造诣很深的科学与艺术。在市场经济中进行成功的商务谈判，我们认为应着重作好以下工作： 一、把商务谈判看作是互惠互利的合作事业 商务谈判是指商务往来双方，以经济利益为目的，就各种提议和承诺进行洽谈协商的过程。其核心在于谋求一致、各得其所。因此，商务谈判要确定平等、互惠互利的谈判方针。一场成功的谈判意味着谈判双方均为赢家，达成“赢一赢协议”是现代商务谈判模式中谈判各方追求的最终目标，人们一直在探求一种有效的方式来推进谈判进程。强力谈判策略遵循“互惠互利”的谈判方针，即谋取本方利益的同时又尽量给予对方以满足感。 谈判的目标是使合作双方达成一致的协议，使双方都感到自己有所得，有利可图，而不只是一方获利，这将是谈判成功的基础。谈判既是竞争，又是合作，我们不能简单的以胜负输赢来对待谈判的结果，而应把谈判看作一种合作，一个对双方有利的事情。但在合作中，彼此竞争可能很激烈，竞争可能贯穿在整个谈判过程中，但它只是在估量自己同别人抗衡的能力、策略和手段，竞争者要得到报偿，就要体现在合作上，即双方谈判的成果上。当然在商务谈判中，“合作”是利己的，它首先考虑的是自己的利益，在对自己有利的前提下，再考虑对方的利益，我们可以认为“成功的谈判对双方都是有利可图的，每方都是胜利者，谈判是一种合作事业就是彼此追求共同的利益”。 因此，在商务谈判中把商务谈判看作是互惠互利的合作事业，我们也要站在对方的立场上考虑问题，考虑双方的多重利益，坚持以诚待人，以理服人。 二、 充分做好谈判的准备工作 商务谈判是商务谈判人员运用一定的谈判策略和技巧，达到商务谈判事前设定的目的，满足交易双方的利益需求，化解分歧、消除冲突、达到共识，取得对自己有利或双赢结果的企业运营管理中的必要手段。谈判中的冲突是双方在利益差异出现时控制力度失衡所引起的必然结果。冲突可以预知，也可以通过进一步沟通，以娴熟的谈判策略予以化解。商务谈判是一项复杂的业务工作，它很容易受到主、客观等多方面的影响。谈判者要在错综复杂的局势中左右谈判的发展，就必须进行充分的准备，这不但会使我方谈判人员在谈判中从容不迫，成竹在胸，有效实现预期的目的，而且可以通过谈判的准备工作，确保对方寻求与我方建立良好关系的愿望。作好谈判的准备工作，我们要抓住以下几方面：1、广泛搜集资料，摸清对方虚实。仔细研究剖析对手、竞争者，对其实力和弱点进行分析，走好谈判准备中的必要一步。事前多方摸底，可以对症下药，制定相应对策，为此弄清对方虚实，是谈判人员在运筹过程中应首先解决的问题，要摸清对方的虚实，这就必须进行大量的调查研究，对各类相关资料进行广泛搜集，并尽可能详尽准确。2、理清我方思路，认定自身实力。谈判人员首先理清思路，客观认定自身实力，在谈判过程中才能目标明确，思路清晰，采取适当的措施。3、组织精干谈判班子。首先物色开诚布公，为人正派，可依赖，知识面广的人员组成谈判班子，并选好主谈人，在已拟定的谈判方针和方案前提下，给予其足够的授权，以让他随机应变，运用自如。4、制定谈判目标。将我方确定谈判目标分为三个层次：必须达到的目标；希望达成的目标；乐于达到的目标。在谈判过程中，乐于达成的目标，必要时可以放弃；希望达到的目标在迫不得已的情况下才考虑放弃；而必须达到的目标，即谈判的底限，则毫无讨价还价的余地，宁愿谈判破裂也不能放弃这个目标。5、合同文本草案的准备。合同文本草案应以我方提出的草案为基础，如果争取不到，也应尽最大努力避免在对方提出的草案基础上来讨论。6、制定谈判计划。谈判计划也叫程序安排，要尽量简明扼要、醒目、易记，对谈判起到提示作用，使谈判人员把全部精力投入到谈判之中去，及时把握要领及实质，从而把握谈判进程。7、规划议程。控制议程有着举足轻重的作用：其一，控制议程的人既可以支配谈判内容，也可支配谈判的程序和节奏；其二，掌握议程就等于掌握了谈判主动。因此，谈判各方都想争取议程的规划工作，以使谈判的内容和程序都符合自己的利益。 三、 恰当运用谈判策略 商务谈判策略是多种多样的，诸如避免争论策略、抛砖引玉策略、避实就虚策略等等。策略不是教条，在运用时必须从具体情况出发，审时度势，灵活应变，才能达到预期的目的。谈判就是把争端谈成协定，双方各尽所能，各取所需，只有恰当运用谈判策略，才能实现各有所获的谈判真谛。把谈判的重点放在双方的利益上，而不是立场上。谈判中的基本问题是双方的利益问题，双方虽站在不同的立场上，但利益才是立场背后的真正动机。成功的运用谈判策略将帮助谈判者积极有效引导谈判朝着“双赢”的方向发展。 （一）要明确运用谈判策略的依据1、法律依据。在现代市场经济条件下，商务谈判活动具有自身固有的商业方法和行为规范，这种方法和规范由通行法律以及各种国际商务惯例所决定。谈判中的理性之体之所以会按照这种行为规范行事，就是因为这样做会大大降低交易成本，减少商务谈判的风险。因此，从这里我们可以理解商务谈判策略的实质。在谈判中运用策略正是为了更好地实现法律的精神，更好地遵循市场经济的通行规则。在商务谈判中运用策略，可以大大加快交易双方的谈判进程，同时也使双方的最终合同和协议符合法律的规定。我国《经济合同法》 中的第五条规定：“订立经济合同，必须贯彻平等的、互利的、协调一致、等份有偿的原则。”第七条规定：“采取欺诈、胁迫等手段所签订的合同… … 违反国家利益、社会公共利益的经济合同无效。”这几条基本原则就是谈判策略运用的法律依据。依照这些原则，在商务谈判中，应始终贯彻尊重对方，友好互利的态度；并且，必须把每一策略的实施和运用于法律所规定的谈判行为规范的框架之内，以不违反法律为基本前提。2、信誉关系。在商务谈判中有不少策略，单纯从字面上看，似乎有“不道德”之感，对双方企业的信誉有所损害。其实不然。因为在商务谈判中，双方当事人有各自的目标，双方必须为实现各自的目标准备措施或实现它的方法、方式，所以有谈判就不能不使用策略。如同在“战场”上，双方不能不用刀枪一样，也就不能以信誉来评论。一旦你走上谈判桌，你的信誉高低就取决于在谈判桌上能否全力以赴，能否施展你的谈判技巧以占得上风。如有的谈判人员，在谈判桌上自如地运用各种谈判策略，并取得较好的结果，双方签了合同后，彼此很佩服，建立了积极的信誉关系。因为敬慕对方的才干，有的谈判对手在结束谈判后成了好朋友。 （二）要明确运用谈判策略的技巧1、在谈判中要把人与问题分开。谈判是人与人打交道，与我们谈判的对方是人，不是问题，处理好人的问题，把人与问题在一定程度上客观的分开，就有利于问题的解决。2、言而有信，将心比心。谈判者要说话算数，决不食言，但言而有信，将心比心也必须讲分寸，讲原则，该讲明的讲明，该坚持的坚持，该回避的则回避。3、突出优势，底线界清，留有退路。在谈判中，我方应将所占优势，不论大小新旧，进行广泛而周详的列举，作为谈判的筹码，同时务必界清己方底线，以在报价时留有退路。4、埋下契机。谈判若不能达到相当程度的圆满成果，不管情况如何，要好聚好散，力争做到“买卖不在仁义在”，为下一回谈判圆满埋下契机。 综上所述，商务谈判作为一门科学与艺术，只有全面掌握其理论知识，通晓其规律，并通过大量的谈判实践与磨练，才能达到炉火纯青的地步，在市场经济中进行成功的商务谈判，我们认为应着重作好以上工作，最终才能得以进行成功的商务谈判。

一，策略有：（1）底线策略（2）"狡兔三窟"策略（3）先声夺人策略（4）出其不意策略二：人员分工第一，技术人员对相关商品的技术性能，技术数据和验收方法的完整性和准确性负责，并对业务人员对同类产品或技术服务的价格进行对比分析。第二，业务人员负责谈判合同条款和合同价格运输，保险等，编写合同文本，负责对外联络工作，协助谈判组成员之间的组织协调。第三，法律人员对合同条款的合法性，完整性和公正性负责。根据要求，他们负责谈判合同的法律规定和起草手稿。第四，作战计划人员在谈判中发挥了“参谋长”的作用，即根据国家的政策，法令和企业的实际情况，谈判的内容，规模，程序和策略是研究和确定;另一方面负责谈判小组成员之间的协调，加强内部团结，形成整体作战的功能。当谈判陷入僵局时，他们也必须找到解决办法。第五，财务人员应负责谈判的付款条件，并就付款方式和结算货币选择向业务人员提供建议。第六，译员负责口头和书面翻译工作，传达双方的意图，并根据需要合作使用自己的策略。1.强于对手的策略所谓谈判对手的实力比对方强，这意味着谈判各方进行综合力量对比时，对方的实力比自己的实力相对要强一些，而且他们有在某些方面的主动性。另一方面，面对更强大的对手，必须加强自我保护，在对方的压力下不达成不利于自己方面的协议;另一方面要充分发挥自己的优势，用我们自己的篇幅缩短“敌人”。争取最好的结果。（1）底线策略：面对比自己更强大的对手，为了避免让他陷入被动局面并签署不利于他的协议，可以采取底线策略，即可接受的最低标准是事先确定的。从卖方，它是设定一个可接受的最低价格;从买方，它是设置最高的可接受的价格。（2）“狡兔三窟”策略：所谓“兔兔三兔”策略是指谈判者在谈判后，根据预先确定的谈判路线仔细考虑撤退。例如，当一家公司出售房屋时，有必要预测如果底线价格不能成功处理，接下来应该做的是租赁或拆除建筑物并重建其他设施或等待理想的买家长时间。2.比对手弱的对手策略当对手的实力较弱时，对自己有利，也就是可以给我们更多的机动和主动空间;它也会导致我们疏忽，犯下不应有的错误，错过机会。 ，无法实现预定的谈判目标。因此，在有利条件下，谈判人员应该精通战略，抓住机遇，争取最好的结果。（1）首先采取策略。先发制人战略的实施需要谈判者事先深入分析和研究对手的各个方面，包括对手的财务状况，市场地位，谈判热情程度以及谈判策略和技巧在过去使用。谈判进入正式阶段后，我们可以用语气指出对方的一些不足或不切实际的想法。（2）意外战略。谈判中的主导方采取旨在向对方施加压力的非故意手段，并敦促其就自己最有利的条件达成一致。

商务谈判其基本要素包括谈判的主体，谈判的客体，谈判的目标。1.商务谈判的主体，由行为主体和关系主体构成。2.商务谈判的客体，是指谈判的议题和各种物质要素结合而成的内容。3.商务谈判目标，是人们的一种目标。

　　谈判中双方需要想方设法去寻求更佳的方案，为谈判双方找到最大的利益，这一步骤就是创造价值。创造价值的阶段，往往是商务谈判最容易忽略的阶段。那么有哪些?下面我整理了，供你阅读参考。 　　：让步策略 　　谈判是双方不断地让步最终达到价值交换的一个过程。在实际商务谈判中，谈判双方都是需要做出让步的，可以说让步是谈判双方达成协议所必须承担的义务。在商务谈判的过程中，在准确理解对方利益的前提下，努力寻求双方各种互利的解决方案是一种正常渠道达成协议的方式，但在解决一些棘手的利益冲突问题时，恰当地运用让步策略是非常有效的工作方式。让步既需要把握时机又需要掌握一些基本的技巧，也许一个小小的让步会涉及整个战略布局，草率让步和寸土不让都是不可取的。 　　1.让步原则 　　1目标最大化原则。商务谈判中很多情况下目标并非是单一的，在谈判中处理这些多重目标的过程中不可避免地存在目标冲突现象，谈判的过程事实上是寻求双方目标价值最大化的过程，但这种目标价值的最大化并不是所有目标价值的最大化，如果是这样的话，就违背了商务谈判中的平等公正原则，因此避免不了在处理不同价值目标时使用让步策略。不可否认，在实际过程中，不同目标之间的冲突是时常发生的，但是在不同目标中的重要价值及紧迫程度却是不同的，所以在处理这类矛盾时所要掌握的原则就需要在目标之间依照重要性和紧迫性建立优先顺序，优先解决重要及紧迫目标，在条件允许的前提下适当争取其他目标，其中首要的让步策略就是保护重要目标价值的最大化，如关键环节—价格、付款方式等。 　　2刚性原则。在谈判中，谈判双方在寻求自己目标价值最大化的同时也对自己最大的让步价值有所准备。就是说，谈判中可以使用的让步资源是有限的，所以，让步策略的使用是具有刚性的，其运用的力度只能是先小后大，一旦让步力度下降或减小则以往的让步价值也失去意义。同时谈判对手对于让步的体会具有抗药性，一种方式的让步使用几次就失去效果，同时也应该注意到谈判对手的某些需求是无止境的。 　　3时机原则。让步策略中的时机原则就是在适当的时机和场合做出适当适时的让步，使谈判让步的作用发挥到最大，所起到的作用最佳。虽然让步的正确时机和不正确时机说起来容易，但在谈判的实际过程中，时机是非常难以把握的，因此，一要准确判定让步时机，二要让步时千万不得随意而为之。随意性导致让步价值缺失、让步原则消失，进而促使对方的胃口越来越大，使己方在谈判中丧失主动权，导致谈判失败。 　　4清晰原则。清晰原则就是对让步的标准、让步的物件、让步的理由、让步的具体内容及实施细节应当准确明了，避免因为让步而导致新的问题和矛盾。 　　2.让步技巧 　　1制订让步的计划。让步并不是纯粹地无条件地让利给对方，而是为了争取以后阶段的更大利益，一定要做到三思而行，选择好恰当的让步物件，使得让步幅度要递减，次数要少，速度要慢。 　　2留出让步的谈判空间。留出谈判空间其实是为了在谈判过程中更好地运用妥协手段，在做出让步之前一定要给自己最基本的利益需求寻找更充分的回旋余地。 　　缺少经验的谈判人员常常在谈判过程中表现得过于“诚恳”，一坐到谈判桌前就把自己的最低目标要求或者接近于最低目标的要求提出来。这种做法实际上是没有留出谈判空间的表现，这么做的结果只能是堵住了自己的退路，让自己在以后的谈判过程中无法采取有效的妥协战术。 　　3讲究让步艺术。让步，无可非议，也是不可避免的，但是怎样让步就大有学问了。有经验的谈判高手往往以很小的让步换取对方较大的让步，并且还会使对方感到心满意足，愉快接受。相反，有的即使做出较大幅度的让步，对方还是不高兴。可见，让步是很有艺术性的。一般情况下，让步可采取这样几种策略:一是让对方感到另一方做出的是一项重大让步;二是以等同价值的替代方案换取对方立场松动;三是以让步换取让步，理想状况是双方等速同幅的让步。 　　3.交易条件磋商 　　这是交易各方谈判对手面对面讨论、谈判、论战的阶段，也俗称讨价还价的阶段。这一阶段除了以价格为主要内容外，还要对其他交易条件进一步磋商，如商品品质条款，包装、运输条款，贷款支付条款，商品检验条款，索赔、仲裁和不可抗力条款等。 　　谈判双方对上述问题经过多次、反复磋商之后，就会形成谈判的初步结果。对于这些结果，双方应冷静地认真分析，哪些对己方有利，哪些对对方有利，这些结果与自己的谈判目标接近程度如何，成交的可能性大小，如何进人收局谈判等。 　　这一阶段需要注意掌握好几个规则:一是条理规则，即磋商过程中的议题有序，表述立场有理，论证方式易于理解。二是客观规则，磋商条件过程中说理与要求具有一定的客观性，只有符合客观的要求才会有回报的可能。三是礼节规则，磋商阶段必然会有激烈争论，但仍要保持礼貌的行为规则。做到沉毅律己、尊重对方、松紧自如、贯彻始终。四是进取规则，即积极争取于己有利的条件及千方百计说服对手接受自己的条件。五是秉复规则。磋商中对某个未被对方接受的议题和论据反复应用的行动准则。磋商中不要怕重复，重复的谈判是深入的准备，重复既是进攻的需要，也是防御的需要。 　　：突破僵局策略 　　谈判进入实质性磋商阶段后，各方由于期望值或对某一问题立场和观点相差甚远，各自又不愿意作进一步的让步，使得谈判无法进行下去，形成僵局。在谈判进行过程中，僵局的发生随时随地都有可能出现，任何主题都有可能分歧和对立，因此必须找出谈判僵局的原因，才能对症下药，打破僵局。 　　1.造成谈判僵局的原因 　　复杂的僵持局面是各种因素交错作用的结果，其原因有几个方面:一是立场争执。谈判过程中，如果对某一问题双方各自坚持自己的看法和主张，谁也不愿意让步，往往容易产生分歧，争执不下，无法达成协议，结果是双方真正的利益被表面的立场所掩盖，造成谈判僵局和谈判的低效率。立场争执是谈判中最容易犯的错误，也是造成僵局的最常见的一种原因。二是沟通障碍。主要是指双方在交流彼此情况、观点、合作意向、交易条件等过程中，由于主客观的原因所造成的理解障碍。如中国对国有企业分为中央企业和地方企业，在这其中又分为一级企业、二级企业。国外有些企业对此并不了解，在谈合作专案时，常常会因文化背景差异，语言表述、翻译而造成误解或因对提供的资讯内容的不能正确理解而造成谈判僵局。三是合理要求的差距。商务谈判坚持利益为本，如果双方对各自的利益存在很大差距，那么谈判就会造成搁浅。如在我国改革开放初期，在中外合资合作专案谈判中，常常会因是51%还是49%控股权问题发生争执，造成谈判不欢而散。四是人员素质低下。当双方合作的客观条件良好，共同利益一致时，谈判人员素质高低是决定谈判成功与否的重要因素。比如，在立场争执、沟通障碍上发生的问题，常常是因谈判人员的作风、知识经验、翻译水平、策略技巧等方面的不足或者失误造成的。造成僵局的原因还有许多，如外部环境的变化、政治、经济政策变化、领导层变化或者意见不一致等。任何一场商务谈判中，僵局的发生是不可避免的，关键是掌握突破僵局的策略和技巧。 　　2.突破僵局的技巧 　　在谈判出现僵局的时候，要妥善处理好僵局，首先要找出关键问题和关键人物，在互相了解、互相信任、互惠互利、长期合作的原则下，做到: 　　1建立一项客观准则。在谈判中，尽管双方主要方面有共同利益，但在一些具体问题上又存在利益冲突，各不让步，为了打破这种僵持，就必须建立一个让双方都认为是公平，既不损害任何一方面子，又容易实行的办事原则、程式或者衡量事物的标准。 　　2掌握妥协艺术。当谈判陷入僵局时，如果对国内外情况有全面了解，对双方利益所在又把握得恰当准确，就应以灵活的方式在某些方面采取退让的策略。因为谈判的目的是为了成功而不是失败，如果合作成功所带来的利益大于坚持原来立场而导致谈判破裂所带来的好处，那么有效退让，就是打破僵局应该采取的行动。 　　3利用矛盾，寻找突破口。谈判者要善于抓住谈判对手阵营中的矛盾，作为谈判僵局的突破口，以各种方式支援和鼓励对手阵营中有利于己方意见的人员，与之结成一种暂时的无形同盟，只要对方谈判小组中某一个成员松了口，其内部必然乱了阵脚，陷入进退两难的尴尬境地，此时乘胜追击，瓦解对方，使对方不得不付出造成谈判僵局的代价，从而使对方让步，回到谈判桌上来，接受己方的条件。 　　突破僵局的策略还有许多，如寻找替代方案、借用外力、替换谈判人员等。在具体谈判中到底采用哪种策略，应该根据当时当地的谈判背景和形势来决定。要突破僵局，就要对僵局的前因后果作周密的研究，然后在分析比较各种可能的选择之后，才能确定实施某种策略或几种策略的组合。

经销商在商务谈判中的策略应用（一）！郭汉尧营销管理博客论坛步之霸品牌营销顾问·终端管理学院院长郭汉尧老师支招：1. 投石问路策略 又称假设条件策略，是指在商务谈判过程中，一方提出一些假设条件以探测对方意向，抓住有利时机达成交易的一种策略。2. 沉默寡言策略 在谈判中先不开口，保持沉默，让对方尽情表演，以此暴露对方真实的动机和最低的谈判目标的策略。3. 声东击西策略 己方为达到某种目的和需要，有意识地将洽谈的议题引导到无关紧要的问题上，从而给对方造成一种错觉，使其做出错误的或违反事实本来面目的判断。4. 欲擒故纵策略对于志在必得的交易谈判，故意通过各种措施，让对方感到自己是满不在乎的态度，从而压制对手开价，确保己方成功。

各方都想着怎么把怎么把蛋糕做大而不是怎么瓜分蛋糕，商务谈判才能顺利圆满的完成。 4、总结 在这个以市场经济为主的社会，谈判贯穿我们生活的方方面面，随时都会遇到问题，这时就需要谈判来解决。想要成为谈判高手，我们必须扩展自己的视野，广泛的涉猎不同领域的知识，例如，心理学、礼仪、法律、国际贸易等，只有不旦的拓展自己的知识面，才能得心应手的运用各种技巧，这样在商务活动中才可以不为自己的企业或个人获得更多的利益。谈判不仅在商务活动中出现，而且也贯穿说生活的方方面面，学好谈判，可以帮我们解决商场与生活中的种种棘手的问题。 商务谈判技巧和策略 [篇2] 一、谈判的定义： “谈判”，或有些人称之为“协商”或“交涉”，是担任采购工作最吸引人的部分之一。谈判通常是用在金额大的采购上，由于本公司是大型综合超市，采购金额很大，因此谈判工作格外地重要。 采购谈判一般都误以为是“讨价还价”，谈判在韦氏大辞典的定义是：“买卖之间通过商谈或讲座以达成协议”。所以成功的谈判是一种买卖之间经过计划、检讨、及分析的过程达成互相可接受的协议或折中方案。这些协议或折中方案里包含了所有交易的条件，而并非只有价格。 谈判与球赛或战争不同之点在于：在球赛或战争中只有一个赢家，另一个是输家；在成功的谈判里，双方都是赢家，只是一方可能比另一方多赢一些，这种情况是商业的常事，也就是说谈判技巧较好的一方理应获得较多的收获。 二、采购谈判的目标： 在采购工作上，谈判通常有五项目标： （1）为相互同意的质量条件的商品取得公平而合理的价格 （2）要使供应商按规定准时与准确地执行合约。 （3）在执行合约的方式上取得某种程度的控制权。 （4）说服供应商给本公司最大的合作。 （5）与表现好的供应商取得互利与持续的良好关系。 1、公平而合理的价格： 谈判可单独与供应商进行或由数家供应商竞标的方式来进行。单独进行时，采购人员应该先分析成本或价格。数家竞标时，采购人员应选择两三家较低标的供应商，再分别与他们谈判，求得公平而合理的价格。 2、交货期： 在采购工作上交货期通常是采购人员最容易忽略的问题，也是供应商的最大问题。大多是因为： （1）采购人员订货时间太短，供应商生产无法配合。 （2）采购人员在谈判时，未将交货期的因素好好考虑。 不切实际的交货期将危害供应商的商品质量并增加他们的成本,间接会使供应商价格提高。故采购人员应该随时了解供应商的生产状况，以调整订单的数量及交货期。 3、供应商的表现： 表现不良的供应商往往会影响到本公司的业绩及利润，并造成顾客的不满， 因此采购人员在谈判时，除价格外还应谈妥合约中有关质量、数量、包装、交货、付款及售后服务等条款及无法履行义务的责任与处罚措施。 对于合作良好的供应商，则应给予较多的订单或其他的方式来奖励，毕竟买卖双方要互利，才可维持长久的关系。 4、与供应商维持关系： 采购人员应了解任何谈判都是与供应商维持关系的过程的一部分。若某次谈判采购人员让供应商吃了闷亏或大亏，供应商若找到适当时机时，也会利用各种方式回敬采购人员。因此采购人员在谈判过程中应在本公司与供应商的短期与长期利益中，求取一个平衡点，以维持长久的合作关系。 三、谈判的有利与不利的因素： 谈判中有些因素对采购人员或供应商而言是有利的或是不利的，采购人员应设法先研究这些因素： 1、市场的供需与竞争状况。 2、供应商价格与质量的优势或缺点。 3、成本的因素。 4、时间的因素。 5、相互之间的准备工作。 四、谈判技巧： 谈判技巧是采购人员的必须掌握的技能，所有采购人员都应该花时间去研究这些技巧，以求事半功倍。下列谈判技巧值得本公司采购人员借鉴： 1、谈判前要有充分的准备：知己知彼，百战百胜，成功的谈判最重要的步骤就是 要先有充分的准备。采购人员的商品知识，对市场及价格的了解，对供需状况的了解，对本公司的了解，对供应商的了解，本公司所能接受的价格底线、目标、上限，以及其他谈判的目标都必须先有所准备并列出优先顺序，将重点简短列在纸上，在谈判时随时参考，以提醒自己。 2、谈判时要避免谈判破裂：有经验的采购人员，不会让谈判完全破裂，否则根本不必谈判，他总会让对方留一点退路，以待下次谈判达成协议。没有达成协议总比勉强达成协议好。 3、只与有权决定的人谈判：本公司的采购 人员接触的对象可能有：业务代表、业务各级主管、经理、助理、副总经理总经理或董事长，看供应商的规模大小而定。这些人的权限都不一样。采购人员应避免与没权决定事务的人谈判，以免浪费自己的时间，同时可以避免事先将本公司的立场透露给对方。谈判之前，最好先了解清楚对方的权限。 4、尽量在本公司办公室内谈判：在自己的公司内谈判除了有心理上的优势外，还可随时得到其他同事、部门或主管的必要支援，同时还可节省时间与相应的差旅费用。 5、放长线钓大鱼：有经验的采购人员知道对手的需要，故尽量在小处着手满足对方，然后渐渐引导对方满足自己的需要。避免先让对手知道自己的需要，否则对手会利用这一弱点要求采购人员先作出让步。 6、采取主动，但避免让对方了解本公司的立场：攻击是最佳的防御，采购人员应尽量将自己预先准备的问题，以开方式的问话方式，让对方尽量暴露出自身的立场，然后再采取主动，乘胜追击，给对方足够的压力，对方如果难以招架，自然会作出让步。 7、必要时转移话题：若买卖双方对某一细节争论不休，无法谈拢，有经验的采购人员会转移话题，或暂停谈判，以缓和气氛。 8、尽量以肯定的语气与对方谈话：否定的语气容易激怒对方，让对方没有面子，谈判因而难以进行。因此采购人员应尽量肯定对方，称赞对方，给对方面子，从而对方也会愿意给面子。 9、尽量成为一个好的倾听者：一般而言，业务人员总是认为自己是能言善道，比较喜欢讲话。采购人员知道这一点应尽量让他们讲，从他们的言谈及肢体语言之中，采购人员可找到他们的优势与缺点，也可了解他们的谈判立场。 10、尽量为对手着想：全世界只有极少数的人认为谈判时，应该赶尽杀绝，丝毫不能让步。事实证明，大部分成功的采购谈判都是在和谐的气氛下进行才 可能达成。人都是爱面子的，任何人都不愿在威胁的气氛下谈判， 何况本公司与良好的供应商应有细水长流的合作关系，而不是对抗的关系。 11、以退为进：有些事情可能超出采购人员的权限或知识范围，采购人员不应操之过急，装出自己有权或了解某事，做出不应作的决定。此时不妨以退为进，与主管或同事研究或弄清事实情况后，再答覆或决定也不迟，毕竟没有人是万事通。草率仓促的决定大部分都不是很好的决定，聪明的采购总是先深思熟虑，再作决定。 12、不要误认为50/50最好：有些采购 人员认为谈判的结果是50/50最好，彼此不伤和气，这是错误的想法。事实上，有经验的采购人员总会设法为自己的公司争取最好的条件然后让对方也得到一点好处，能对他们的公司交待，因此站在家世界的立场，如果谈判的结果是60/40，70/30或甚至是80/20也就不会“于心不忍”了。 五、谈判的十二戒： 采购人员若能避免下列十二戒，谈判成功的机会将会大增。 1、准备不周。 2、缺乏警觉。 3、脾气暴躁。 4、自鸣得意。 5、过分谦虚。 6、不留情面。 7、轻诺寡言。 8、过分沉默。 9、无精打采。 10、仓促草率。 11、过分紧张。 12、贪得无厌。 六、谈判的项目： 本公司采购人员经常必须谈判的项目包括： 质量 交货期 包装 交货应配合事项 价格 售后服务保证 订购量 促销活动 折扣 广告赞助 付款条件 进货奖励 七、谈判策略 1、 质量方面 质量的传统解释是“好”或“优良”，对本公司采购人员来说，质 量的定义应该是：符合买卖双方所约定的要求或规格的就是好的质量。因此采购人员应该设法了解供应商对本身商品质量的认知或了解的程度，管理制度较为完善的供应商应该可以提供以下有关质量的文件： 商标注册证、卫生许可证、检测报告、质量认证、3C认证 采购人员必须向供应商取得以上资料，才能够开始交易。通常在合 同及订单上，质量是以下列方法的其中一种来表示的： 市场上的商品等级 性能的"规格 品牌 工程图 商业上常用的标准 样品（卖方或买方） 物理或化学的规格 以上的组合 采购人员在谈判时应该首先与供应商对商品的质量达成互相同意的 质量标准，以避免日后的纠纷甚至法律诉讼。对于不良品或仓储运输过程中损坏的商品，采购人员在谈判时应该要求无条件退货或退款。 2、 包装方面 包装可分为两种：内包装及外包装。内包装是用来保护、陈列或说 明商品用途的，而外包装则仅用在仓储及运输过程中的保护。在自选式的营业方式中，包装有着较为重要的作用。 外包装如果不够坚固，仓储运输的损坏太大，降低作业效率，并影 响利润。外包装如果太坚固，供应商成本可能会增加，导致采购成本偏高，商品价格缺乏竞争力或毛利降低。 3、 价格方面 除质量以外，价格是所有谈判事项中最重要的项目。本公司在消费者心目中的形象是高质量低价格。如果采购人员对任何其准备采购的商品，以进价加上本公司合理毛利后，自己判断此价格无法吸引消费者购买，就不应该向该供应商采购。 在谈判前，采购人员应该事先调查市场价格，不能凭供应商片面之词，受骗上当。如果没有相同商品的市场价格可查，应该参考同类其他商品的市场价格。 在价格谈判中，列举供应商产品在本公司销售的好处非常重要，比如：销售量大、提高市场占有率、节省运费（使用DC时）、降低营销费用、清理库存等等。 价格谈判是所有商业谈判中最敏感也是最困难的项目，非常具有挑战性。采购人员应该认识到这一点，运用各种谈判技巧去完成这一艰巨任务。 4、 订购量方面 由于本公司与供应商是长期合作的关系，因此没有必要与供应商谈 一次性进货量的大小（除非是某些特定的促销谈判或切货）。但为了方便门店订货及以后使用系统自动补货，采购人员必须与供应商谈好每笔订单的最低订购数量或金额。 理论上来说，最低订购数量或金额越小，门店库存控制及损耗控制 越好。但过低的订购数量或金额必然增加供应商的运输费用，会间接导致采购成本的增加。因此采购人员必须重视此一项目，根据实际情况与供应商协商制定合理的最低订购数量或金额。 5、 折扣方面 折扣通常有新品引进折扣、数量折扣、付款折扣、促销折扣、无退货折扣、季节性折扣、经销折扣等等。有些供应商可能会由全无折扣作为谈判的起点，有经验的采购人员应该引述各种形式的折扣要求供应商让步。 6、 付款条件方面 付款条件与采购价格息息相关，许多知名品牌的供应商不同的付款期有相应不同的价格折扣。目前一般供应商的付款条件是月结30~90天左右，采购人员应该计算对本公司最有利的付款条件，兼顾付款期与合理进货价格。 7、 交货期方面 一般情况下，交货期越短越好。因为交货期短，则订货频率增加，订购数量相对减少，门店库存压力就可以降低。但采购人员也需要考虑供应商的实际状况（生产能力、仓储及运输能力等等）协商合理的尽可能低的交货期。此条件与最低订购数量有直接关系，可一起洽谈。 以后公司使用系统自动补货后，交货期是一个重要的参数。采购人员切记不可轻视此项交易条件。 8、 交货应配合事项 本公司是大型综合超市，商品的进出量大，如果供应商不能在送货作业上密切配合，则双发无法合作。采购人员在谈判时，必须明确要求供应商准时准确的将本公司订购商品送到本公司指定的门店收货部或物流中心，并按要求卸货、验收、入库。 9、 售后服务方面 对于需要售后服务的商品，例如：家电产品、办公设备、健身器材等等，采购人员在谈判时必须要求供应商在商品包装内提供该商品的保修卡及相应的售后服务单位资料，以方便消费者在需要售后服务时能直接联系，减少卖场人员的工作量。 10、 促销方面 DM刊是本公司促销的一个重要手段，在各个卖场都起到良好的促进销售作用。但这很大程度上决定于采购人员商品选择的正确与否，以及售价是否能吸引消费者上门。在策略上，通常公司会在促销活动前一周左右停止正常订单，刻意多订购促销特价商品，以增加利润，除非采购人员无法取得特别的价格。 在促销商品的价格谈判中，采购人员必须了解一般供应商的行销费用预算通常占营业额的10~25%，供应商不难由此预算中拨出一部分作为促销费用，其中包含了上刊费、堆头费、价格折扣等。因此采购人员应该尽量争取拿到这些费用，其中以价格为第一重点，费用次之。 11、 广告赞助方面 为增加本公司利润，采购人员应该积极与供应商谈判争取更多的广告赞助。本公司的广告赞助项目包括：上刊商品广告、卖场包柱广告、银台灯箱广告、上下扶梯的看板广告等等。其中上刊商品广告赞助费用最大，按照行业经验，应该占DM刊印刷及邮递费用的80%左右，采购人员必须要求供应商赞助此项费用。 12、 进货奖励方面 进货奖励与数量折扣是有区别的，进货奖励是指一段时间（通常是 以一年计算）达成一定的进货金额后，供应商给予的奖励，在本公司称为返利。而数量折扣是指单次订货的数量超过某一范围时给予的价格折扣，如宝洁公司单次订货量达500件或1000件时给予的折扣。 目前本公司的进货奖励（返利）分为两种：无条件返利（月返）及 有条件返利（年返）。其中无条件返利（月返）其实是价格折扣中的一 部分，是在价格谈判完毕后争取成本降低的另一种方式。有条件返利才是真正意义上的进货奖励，按惯例通常在1~10%左右，供应商因为业绩的需要很乐意提供此种奖励。此种奖励对本公司的利润提升很有帮助。有些品牌商品供应商因各种原因不愿意以较低价格供货时，采购人员应该积极争取更高的有条件返利。但进货条件部分必须考虑实际情况，切忌为了合同条款好看订定高的进货条件，实际根本达不到而无法获得奖励。也不要为了争取奖励，在年终时盲目加大采购数量，造成库存积压，甚至过季后打折销售，就得不偿失了。（次种情况最容易在家电或知名品牌快速消费品中出现） 八、异议处理 在采购谈判中，采购人员要面对的大都是一些资深业务人员，他们在零售业已经工作了很久，也与其他公司的采购人员作过很多次的谈判，难免会提出许多难以处理的问题（即“异议”），让新的采购人员不知所措。 异议一般分为三类：真正的异议、错误的异议、假的异议。比较可行的异议处理原则是： 1、 真正的异议 这种异议的处理应该先以开放式的问题确定对方的异议是否真实，如果真实，那采购人员应该尽量陈述公司有利的条件，强调本公司为应商带来的利益，以满足他的需求，例如： 销售量 （销售量大，可以满足供应商需求） 利润 （=销售量*单位毛利率+节约的营销、配送及财务费用） 清除库存（促销是清除供应商库存的有效方式） 市场占有率（商品有保障，将部分竞争品牌排除在外等） 迅速的付款（直接按照合同约定将货款汇入银行帐号） 典型的真正的异议例如：“这个价格已经是我们的最低价格了，我 们不能再降了。”采购人员可以以各种方式询问他的需求，再以最有效的方式说明来满足他的需求。 2、 错误的异议 这种异议是因为供应商对本公司的经营形式或经营策略不了解而造成的，所以只须求证就可以用真正的异议来处理。 典型错误的异议例如：“给你们的促销价格这么低，我怎么能有利润可言？”这种问题就是不了解本公司的促销策略，所以采购人员要耐心的向供应商说明促销的目的及作用，并满足他的需求。 3、 假的异议 这一类的异议要特别小心，因为它可能是个陷阱，如果没有了解清楚就有可能陷入圈套，在谈判时处于被动。采购人员如果无法当场辩明假的异议，就应该暂缓处理，将异议记录下来，留待下次谈判再处理，让自己有足够的时间去查验、思考并研究处理的方法和对策。 典型假的异议例如：“如果给你们这样低的供价，我就会亏本了。”对方的意思其实是要求更高的价格，如果采购人员对成本或市场价格很了解，可以当场举证反驳。如果不了解，不妨以退为进，留待下回协商，同时自己能有充分的时间去研究。 4、较常见的异议 如果采购人员充分研究谈判的技巧及异议处理的原则，将发现下列常有的异议可以顺利的解决。 （1） 我们如果低价卖给家世界，对原有的客户无法交待。 （2） 家世界的售价太低了，会影响其他通路的销售意愿。 （3） 这个供货价格已经接近成本了，是最低的，不能再低了。 （4） 我们没办法再给其他折扣了，再给就亏本了。 （5） 我们没有广告预算可以给你们交纳上刊费。 （6） 我们不能生产更大规格的包装，或大包装并不会更便宜。 （7） 我们从来不做促销活动，或我们不对连锁店作促销。 （8） 我们给你们的这个供价是没有售后服务的，我们也不接受退货， 否则价格还要上浮10%。 （9） 我们没有送货的服务，我们的客户都是自己来提货的。 （10）我们必须货到付款。 （11）我们不能更改包装，如果改成挂钩式的，每个要加2元。 当然，采购人员在实际谈判时会听到更多的异议，但一定要记住：供应商的异议并不是拒绝，而是他真正的需求尚未表明。采购人员应该利用各种技巧，试探他真正的需求，不要去回答自己不了解的事情。以退为进，满足供应商真正的需求， 从而达到自己的目的。

我从我老师的课件里找出来给你归纳下。1、不开先例。2、先苦后甜。3、价格陷阱。4、期限策略。5、声东击西。6、先声夺人。7、吹毛求疵。8、以柔克刚。9、难得糊涂。10、疲惫策略。11、权力有限。12、反客为主。13、投石问路。14、先造势后还价。15、大智若愚。16、走马换将。17、浑水摸鱼。18、红白脸术。19、体会策略。20、私下接触。21、润滑策略。22、情感转移。23、彼得原理。24、蚕食获利。25、最后出价。26、制造竞争法。

【答案】：商务谈判策略的特征主要有：(1)针对性。商务谈判是一种针对性很强的活动。在商务谈判中，谈判人员一般主要针对商务谈判的内容、目标、手段、人员风格以及对方可能采取的策略等来制定己方的策略。(2)预谋性。商务谈判策略集中体现了谈判者的智慧和谋略。从一定意义上讲，商务谈判策略是谈判人员集体智慧的体现。商务谈判策略的预谋性，既反映了谈判人员对主客观形势的分析、评估和判断，又在一定程度上检验了商务谈判调查情况的真实性和准确性。(3)时效性。几乎所有的商务谈判策略都有时效性的特点。一定的策略只能在一定的时间内产生效用或效用最大化，超过这一特定的时间，商务谈判策略的时效性就会发生变化。(4)随机性。随机性是指根据谈判过程的具体情况，改变策略表达的做法。(5)隐匿性。在具体的商务谈判实践中，谈判策略一般只为己方知晓，而且要尽可能有意识地保密，这就是商务谈判策略使用的隐匿性特征。(6)艺术性。商务谈判策略的运用及其效果必须具有艺术性，一方面，策略的运用要为自己服务，为实现己方的最终目标服务；另一方面，为了使签订的协议能保证被履行，还必须保持良好的人际关系。(7)综合性。商务谈判策略是一种集合和混合的概念，它包括了在谈判过程中对谈判方式、战术、手段、措施、技巧等的综合运用。

一、商务谈判策略是指什么1、它是一种面向未来的整体概念2、它是实现某些目标的意愿，策略的选择对谈判将起到决定性的作用3、它是经过论证后的恰当的选择二、制定商务谈判策略的程序1、进行现象分解2、寻找关键问题3、确定目标4、形成假设性解决方法5、对解决方法进行深度分析6、生成具体的谈判策略7、拟定行动计划方案三、商务谈判策略运用的基本原则1、周密谋划原则2、随机应变原则3、有理、有利、有节原则

商务谈判的策略性特征主要表现在

判的议题是双方所关心并且希望解决的问题，是希望通过谈判来达成一项协议从而使问题得到解决。商务谈判是一项非常系统性的工作，需要谈判双方根据谈判内容，结合自身实际情况，采取科学的策略，才会使谈判顺利展开。同时也需要谈判双方真诚合作，相互协商，才会使谈判有一个圆满的结局。（二）商务谈判中的谈判策略商务谈判形势错综复杂，瞬息万变。要在复杂的形势下保证谈判顺利进行并实现既定目标，就需要谈判者审时度势，制定并运用相应的谈判策略。在长期的实践中，人们总结出许多有关谈判策略，这些策略至今仍广泛运用于许多谈判中。在我们谈商务谈判策略时首先弄清楚策略，策略是根据形势发展而制订的行动方针和斗争方式。具体从商务谈判人员来说，商务谈判策略可以理解为根据谈判战略目标的要求和谈判情况的变化，灵活地贯彻实施谈判战略所采取的措施的总和。而谈判策略是在可以预见和可能发生的情况下采取相应行动和对策。制订商务谈判策略的步骤是制订策略所应遵循的逻辑顺序。其主要步骤包括：1：了解影响谈判的因素。这是制订策略的关键性起点。影响谈判的因素包括谈判中的问题，分歧，事件或情况以及谈判的趋势等。2：寻找关键问题。在进行现象分解和科学分析之后，就要求有目的地寻找关键问题并对该问题做出明确的界定和陈述，同时弄清该问题对整个谈判的成功有怎么样的影响。3：确定目标。目标是根据现象分解和关键问题分析得出的结论。4：形成假设性解决方法。这是制订策略的一个核心与关键步骤。对假设性解决方法的要求是既要能满足目标，又能解决问题。5：对解决方法进行深度分析。对各种假设方法根据“可能”与“有效”的原则进行排列和选择。6：形成具体的谈判策略。在深度分析得出结果的基础上，对拟订的谈判策略进行评价，得出最终结论。7：拟订许多计划草案。有流量具体的策略，还要考虑策略的实施。要从一般到具体列出每位谈判人员必须做的事项，把它们从时间，空间上安排好，并进行反馈控制和追踪决策。而策略可根据其所针对问题不同可分为：（A）与时间，空间有关的策略1：最后通牒策略最后通牒策略是指当谈判双方因某些问题纠缠不休时，其中处于有利地位的一方向对方提出最后交易条件，要么对方接受本方交易条件，要么本方退出谈判，以此迫使对方让步的谈判策略。最后通牒策略是极有效的策略，它在打破对方对未来的奢望、击败犹豫中的对手方面起着决定性的作用。最后通牒策略以极强硬的形象出现，人们往往不得已而用之。它的最后结果是可能中断谈判，也可能促使谈判成功。因为一般来说，谈判双方都是有所求而来的，谁都不愿白白地花费精力和时间空手而归。特别是在商务谈判中，任何一个商人、企业家都知道，自己一旦退出谈判，马上就会有许多等在一旁的竞争者取而代之。即便如此，使用最后通牒策略也必须慎重，因为它实际上是把对方逼到了毫无选择余地的境地，容易引起对方的敌意。2：规定时限策略3：红白脸策略商务谈判中，所谓的红白脸策略，也被称为演双簧当商务谈判出现一些问题时，最确切的说是当商务谈判的气氛明显充满敌意时，对方因为要坚持自己的观点和利益，死守一点也不肯让步时，己方的“白脸人”就要出场了。他可以表现的很生气，或者大发雷霆，尽力的指责和诋毁对手，最主要的目的就是把气氛搞的十分紧张。而其余的成员则一言不发或不知所措。然后是己方的“红脸人”出场，他的任务是出来缓和气氛，他在劝阻自己同伴的同时也会平静而又明确的指出，这种场面完全是由对方的态度所造成的。当“白脸人”发怒以后，对方一般会被激怒，而后又会感到自己的做法有失清理，在这种心理下，对方就会自然地对自己一直坚持的条件做出让步，在不知不觉中使使用策略的一方实现了预期的目的。有这样一个运用“红白脸策略”的案例：有一次，一个亿万富翁卡尔想买飞机。他计划购买20架，而其中的10架他更是志在必得的。起初，卡尔亲自出马和飞机制造商洽谈，却因为价格原因怎么也谈不拢。最后这位富翁勃然大怒，拂袖而去。后来，卡尔找了一位代理人，他告诉代理人，只要能买下他最中意的那10架便可。可谈判的结果很是出人意料，代理人居然将20架飞机都买下来，而且价格也令卡尔相当满意。卡尔非常佩服那个代理人，问他是怎么做到的。代理人回答说：“这很简单，每一次谈判一陷入僵局，我便问他们，是希望继续和我谈呢，还是希望和卡尔本人谈。我这么一问，他们就乖乖的说，算了，就按您的意思办吧。”4：货比三家策略货比三家策略，即在谈判某笔交易时，同时与几个供应商或采购商进行谈判，以选其中最优一家的做法[1]。货比三家，即在谈判某笔交易时，同时与几个供应商或采购商进行谈判，以选其中最优一家的做法。此策略广为人知，也是商场上的千古信条（A）与物质有关的策略5：吹毛求疵策略也就是"鸡蛋里挑骨头"策略，即再好的东西也可以从中找出毛病来。这种挑剔的习惯假如运用到谈判中，就是一种讨价还价的高招儿。这种技巧往往被买主用来压低卖主的报价，方法是故意找碴儿，提出一大堆问题及要求，其中有些问题确实存在，有的则是故意制造出来的。国外谈判学家曾经作过很多这方面的实验，实验表明：假如其中一方用这种"吹毛求疵"的方法向对方讨价还价，提出的要求越多，得到的也就越多；提出的要求越高，结果也就越好（三）与信息有关的策略6：投石问路策略投石问路策略是指买主在谈判中通过不断地询问，来直接了解从卖方那儿不容易获得的诸如成本、价格等方面的尽可能多的资料，以此来摸清对方的虚实，掌握对方的心理，以便在谈判中做出正确的决策7：沉默寡言策略沉默寡言策略是谈判中最有效的防御策略之一，其含义是：在谈判中先不开口，让对方尽情表演，或多向对方提问并设法促使对方继续沿着正题谈论下去，以此暴露其真实的动机和最低的谈判目标，然后根据对方的动机和目标并结合己方的意图采取有针对性的回答（四）与有关人的策略8：权力有限策略权力有限策略是指谈判者为了达到降低对方条件、迫使对方让步或修改承诺条文的目的，采取转移矛盾，假借其上司或委托人等第三者之名，故意将谈判工作搁浅，让对方心中无数地等待，再趁机反攻的一种策略。从某种意义上说，受了限制的权力才会成为真正的力量，一个受了限制的谈判者要比大权独揽的谈判者处于更有利的状态。例如，可以优雅地向对方说“不”，因为未经授权，这往往使对方大伤脑筋，迫使对方只能根据他们所拥有的权限来考虑问题。如果对方急于求成，虽然明知会有某种损失，也不得不妥协拍板。否则，就会冒谈判失败的风险。9：谈判升格策略（五）与需要有关的策略10：设身处地策略11：激将策略（六）与有关价格策略12最后出价策略13：低价策略最后出价策略是指谈判一方给出了一个最低的价格，告诉对方不准备再进行讨价还价了，要么在这个价格上成交，要么谈判破裂。西方谈判界把最后出价形象地描述为“要么干，要么算”。14：抬价策略二谈判策略在商务谈判中的应用1、强势情况下谈判策略的应用。2、劣势情况下谈判策略的应用。3、均势情况下谈判策略的应用。（二）谈判策略在商务谈判中的应用中需要注意的问题1、商务谈判是在一定的客观条件下进行的，各种客观环境因素都可能对谈判产生影响和作用。2、商务谈判双方为了协调彼此的经济利益。3、谈判人员之间要注意建立良好的人际关系。吨，今年又要压20美元/吨，即从410美元压到390美元/吨。据日方讲，他已拿到多家报价，有430美元/吨，有370美元/吨，也有390美元/吨。中方通过调查了解到，370美元/吨是个体户的报价，390美元/是生产能力较小的工厂供的货，供货厂的厂长与中力公司的代表共4人组成了谈判小组，由中力公司代表为主谈。谈判前，工厂厂长与中力公司代表达成了共同的意见，工厂可以在390美元成交，因为工厂需定单连续生产。公司代表说，这个价对外不能说，价格水平我会掌握。公司代表又向其主管领导做了汇报并分析了价格形势；主管领导也认为价格不能取最低，因为我们是大公司，讲质量，讲服务。但谈判中可以灵活些，但步子要小．在400美元以上拿下则可成交，拿不下时把价格定在405-410美元之间，最后主管领导再出面谈，请工厂配合一下。中力公司代表将此意见向工厂厂长转达了并达成共识和中力公司—起在谈判桌争取该条件。中力公司代表为主谈。经过交锋，价格仅降了lO美元/吨，在400美元成交，比工厂厂长的成交价高了10美元／吨。工厂代表十分满意．日方也满意。问题：1怎么评价该谈判结果?2．该谈判中方组织与主持上有何经验？分析：1．谈判结果应是双赢，中方仍处在中高档的价格水平。2，中方组织上基本成功，主要原因：巾场调查较好一—有量有性；角色策略运用恰当，分工明确——价格由公司代表谈；准备方案到位——有线，有审，有防。案例：联合失败江苏某工厂、贵州某工厂、东北某工厂、北京某工厂要引进环形灯生产技术，各家的产量不尽相同，北京某进出口公司是其中某一工厂的代理。知道其它三家的计划后，主动联合这三家，在北京开会，建议联合对外，统—谈判，这三家觉得有意义，同意联合。北京进出口公司代表将四家召在一起做谈判准备。根据市场调查，日本有两家环形灯生产厂，欧洲有—家，有的曾来过中国．有的还与其中有的工厂做过技术交流。进出口公司组织与外商谈了第一轮后，谈判就中止了。外商主动找到熟悉的工厂直接谈判，工厂感到高兴，觉得更直接，而且外商和工厂谈判的条件比与公司谈时更灵活，更优惠。有的工厂一看联合在一起时，自己好处不多，于是提出退伙。而有的外商故意不报统一的价格，也和自己想成交的工厂直接联系，并且请工厂代表吃饭，单独安排见面，工厂也认为这对自己有好处．来者不拒。进出口公司的代表知道后劝说工厂，可工厂不听。于是最终四家各自为阵，联合对外谈判也宣告失败. 问题：1．外商的谈判成功在哪儿? 2.北京进出口公司失败在哪儿？分析； 1．外商主持谈判的成功在于利用了中力松散的组织；利用了厂家角色策略中的差异；利用了感情策略，从而实现了分解中方的联合。2．北京进出口公司主持失败的关健在于没有按统—联合谈判的规范做。

　　谈判者谋求谈判开局有利形势和实现对谈判开局的控制而采取的行动方式或手段。营造适当的谈判气氛实质上就是为实施谈判开局策略打下基础。那么商务谈判的开局策略有哪些?下面我整理了商务谈判的开局策略，供你阅读参考。 　　商务谈判的开局策略(一)营造良好的谈判气氛 　　谈判的开局阶段是指谈判准备阶段之后，谈判双方进入面对面谈判的开始阶段。谈判的开局对整个谈判的进行具有举足轻重的影响。因为从这一阶段开始，双方正式进人面对面谈判，谈判者将获得对方的初次印象，透露出谈判的基本信息(如性格、风格、态度、策略、期望等)，形成谈判的基本气氛，明确双方的基本态度，确定谈判的基本方式和程序。无论选择什么样的最初议题和讨论方式，都会对以后洽谈及解决方式产生直接影响，甚至会因此左右整个谈判的格局与前景。 　　1.注意树立良好的第一印象 　　所谓“第一印象”，就是在与对方接触的很短时间内，对方根据你的体格、面孔、脸部表情、发型、姿态、说话的音量、行动、环境等确定你的性格和形象。因此，要做的第一件事，是要获得对方的好感，在彼此之间建立一种互相尊重的信赖的关系。 　　2.营造适当的谈判气氛 　　良好的谈判气氛，有利于促进谈判的顺利进行。要建立良好的气氛，可先以轻松的易于交流感情的话题开始，如各自经历、共同交往过的人、足球比赛、天气等，先讨论双方共同感兴趣的利益一致的问题，对于双方有分歧的问题可以暂时避开。 　　3.破题 　　破题是指双方由寒暄而转入议题的过程，其时间一般根据谈判的性质和谈判时间的长短来确定。通常情况下，破题期一般控制在全部谈判时间2%～5%为宜。长时间或多轮谈判，“破题”期可以相对延长。谈判双方在异地的大型会谈，可用整天时间组织观光，沟通感情，增进了解，为正式谈判营造良好的气氛。 　　4.掌握正确的开局方式 　　谈判开始时，彼此处于探测、观察、调适阶段，双方都想摸清对方底牌，行动上往往比较被动，有时还会出现令人尴尬的沉默局面。这时，谈判者可以利用这一机会，先声夺人，寻找适当的契机，首先提出能获得对方肯定的提案，以此努力使谈判的局势尽量按照自己设定的方向发展。谈判中各方都会明确表达不同立场和意见，暴露出分歧点。在这一阶段，各方都应把分歧点摆到桌面上来，然后应以坦诚的态度，心平气和地进行讨论，以求妥善解决问题。因此要注意从恰当的话题人手，使用有利的词语，不要使用歧视性词语、对方忌讳的词语，对专门术语的使用要慎重。发言前要将讲话内容进行压缩提炼、整理归纳，做到突出重点、生动形象。对于对方的讲话，要善于倾听，这有利于了解对方的真正目的和意图，从而为己方调整谈判策略提供客观依据。 　　商务谈判的开局策略(二)开局阶段的策略选择 　　1.一致式开局策略 　　一致式开局策略，就是在谈判开始时以问询方式或者补充方式诱使对手走入你的既定安排，从而使双方达成一种共识。所谓问询式，是指将答案设计成问题来询问对方，例如，“你看我们把价格和付款方式问题放在后面讨论怎么样?”所谓补充方式，是指借以对对方意见的补充，使自己的意见变成对方的意见。运用这种方式应该注意的是，拿来征求对手意见的问题应该是无关紧要的问题，对手对该问题的意见不会影响己方的利益。另外在赞成对方意见时，态度不要过于献媚，要让对方感觉到自己是出于尊重，而不是奉承。 　　2.保留式开局策略 　　保留式开局策略是指在谈判开始时，对谈判对手提出的关键性问题不作彻底的、确切的回答，而是有所保留，从而给对手造成神秘感，以吸引对手步入谈判。注意在采取保留式开局策略时不要违反商务谈判的道德原则，即以诚信为本，向对方传递的信息可以是模糊信息，但不能是虚假信息。否则，会将自己陷于非常难堪的局面之中。 　　3.坦诚式开局策略 　　坦诚式开局策略是指以开诚布公的方式向谈判对手陈述自己的观点或想法，从而为谈判打开局面。坦诚式开局策略比较适合于有长期合作关系的双方，以往双方的合作都比较满意，彼此比较了解，不用太多的客套，减少了很多外交辞令，节省时间，直接坦率地提出自己的观点、要求，反而更能使对方对己方产生信任感。采用这种策略时，要综合考虑多种因素，例如，自己的身份、与对方的关系、当时的谈判形势等。 　　4.进攻式开局策略 　　进攻式开局策略是指通过语言或行为来表达己方强硬的姿态，从而获得对方必要的尊重，并借以制造心理优势，使得谈判顺利地进行下去。采用进攻式开局策略一定要谨慎，因为，在谈判开局阶段就设法显示自己的实力，使谈判开局处于剑拔弩张的气氛中，对谈判的进一步发展极为不利。进攻式开局策略通常只在这种情况下使用:发现谈判对手在刻意制造低调气氛，这种气氛对己方的讨价还价十分不利，如果不把这种气氛扭转过来，将损害己方的切身利益。进攻式开局策略可以扭转不利于己方的低调气氛，使之走向自然气氛或高调气氛。但是，进攻式开局策略也可能使谈判一开始就陷入僵局。 　　5.挑剔式开局策略 　　挑剔式开局策略是指开局时，对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对方让步的目的。

商务谈判开局策略包括1.确定谈判态度在商业活动中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作会更加有力。如果谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，将双方的矛盾转向第三方，比如市场区域的划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场，扩大区域面积，，将谈判的对立竞争转化为携手竞合。如果谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵，不要把太多精力消耗在这样的谈判上，甚至可以取消这样的谈判。如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。2.充分了解谈判对手正所谓，知己知彼，百战不殆，在商务谈判中这一点尤为重要，对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权，就好像我们预先知道了招标的底价一样，自然成本最低，成功的几率最高。了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线　等，还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾，对谈判产生额外的障碍。还有一个非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它竞争对手的情况。比如，一场采购谈判，我们作为供货商，要了解其他可能和我们谈判的采购商进行合作的供货商的情况，还有其他可能和自己合作的其它采购商的情况，这样就可以适时给出相较其他供货商略微优惠一点的合作方式，那么将很容易达成协议。如果对手提出更加苛刻的要求，我们也就可以把其他采购商的信息拿出来，让对手知道，我们是知道底细的，同时暗示，我们有很多合作的选择。反之，我们作为采购商，也可以采用同样的反向策略。3.准备多套谈判方案谈判双方最初各自拿出的方案都是对自己非常有利的，而双方又都希望通过谈判获得更多的利益，因此，谈判结果肯定不会是双方最初拿出的那套方案，而是经过双方协商、妥协、变通后的结果。在双方你推我拉的过程中常常容易迷失了最初的意愿，或被对方带入误区，此时最好的办法就是多准备几套谈判方案，先拿出最有利的方案，没达成协议就拿出其次的方案，还没有达成协议就拿出再次一等的方案，即使我们不主动拿出这些方案，但是心中可以做到有数，知道向对方的妥协是否偏移最初自己设定的框架，这样就不会出现谈判结束后，仔细思考才发现，自己的让步已经超过了预计承受的范围。4.建立融洽的谈判气氛在谈判之初，最好先找到一些双方观点一致的地方并表述出来，给对方留下一种彼此更像合作伙伴的潜意识。这样接下来的谈判就容易朝着一个达成共识的方向进展，而不是剑拔弩张的对抗。当遇到僵持时也可以拿出双方的共识来增强彼此的信心，化解分歧。也可以向对方提供一些其感兴趣的商业信息，或对一些不是很重要的问题进行简单的探讨，达成共识后双方的心里就会发生奇妙的改变。5.设定好谈判的禁区谈判是一种很敏感的交流，所以，语言要简练，避免出现不该说的话，但是在艰难的长时间谈判过程中也难免出错，哪最好的方法就是提前设定好那些是谈判中的禁语，哪些话题是危险的，哪些行为是不能做的，谈判的心里底线等。这样就可以最大限度地避免在谈判中落入对方设下的陷阱或误区中。

商务谈判的开局策略主要有五种，可以根据你的实际情况来进行选择。 1.协商式开局策略　　协商式开局策略是指以协商、肯定的语言进行陈述，使对方对己方产生好感，创造双方对谈判的理解充满“一致性”的感觉，从而使谈判双方在友好、愉快的气氛中展开谈判工作。 　　协商式开局策略比较适用于谈判双方实力比较接近，双方过去没有商务往来的经历，第一次接触，都希望有一个好的开端。要多用外交礼节性语言、中性话题，使双方在平等、合作的气氛中开局。比如，谈判一方以协商的口吻来征求谈判对手的意见，然后对对方意见表示赞同或认可，双方达成共识。要表示充分尊重对方意见的态度，语言要友好礼貌，但又不刻意奉承对方。 姿态上应该是不卑不亢， 沉稳中不失热情，自信但不自傲，把握住适当的分寸，顺利打开局面。　　2.坦诚式开局策略　　坦诚式开局策略是指以开诚布公的方式向谈判对手陈述自己的观点或意愿，尽快打开谈判局面。　　坦诚式开局策略比较适合双方过去有过商务往来，而且关系很好，互相了解较深，将这种友好关系作为谈判的基础。在陈述中可以真诚、热情地畅谈双方过去的友好合作关系，适当地称赞对方在商务往来中的良好信誉。由于双方关系比较密切，可以省去一些礼节性的外交辞令，坦率地陈述己方的观点以及对对方的期望，使对方产生信任感。　　坦诚式开局策略有时也可用于实力不如对方的谈判者。本方实力弱于对方，这是双方都了解的事实，因此没有必要掩盖。坦率地表明己方存在的弱点，使对方理智地考虑谈判目标。这种坦诚也表达出实力较弱一方不惧怕对手的压力，充满自信和实事求是的精神，这比“打肿脸充胖子”大唱高调掩饰自己的弱点要好得多。　　3.慎重式开局策略　　慎重式开局策略是指以严谨、凝重的语言进行陈述，表达出对谈判的高度重视和鲜明的态度，目的在于使对方放弃某些不适当的意图，以达到把握谈判的目的。　　慎重式开局策略适用于谈判双方过去有过商务往来，但对方曾有过不太令人满意的表现，己方要通过严谨、慎重的态度，引起对方对某些问题的重视。例如，可以对过去双方业务关系中对方的不妥之处表示遗憾，并希望通过本次合作能够改变这种状况。可以用一些礼貌性的提问来考察对方的态度、想法，不急于拉近关系，注意与对方保持一定的距离。这种策略也适用于己方对谈判对手的某些情况存在疑问，需要经过简短的接触摸底。当然慎重并不等于没有谈判诚意，也不等于冷漠和猜疑，这种策略正是为了寻求更有效的谈判成果而使用的。　　4.进攻式开局策略　　进攻式开局策略是指通过语言或行为来表达己方强硬的姿态，从而获得谈判对手必要的尊重，并借以制造心理优势，使谈判顺利进行下去。这种进攻式开局策略只有在特殊情况下使用：例如发现谈判对手居高临下，以某种气势压人，有某种不尊重己方的倾向，如果任其发展下去，对己方是不利的，因此要变被动为主动，不能被对方气势压倒。采取以攻为守的策略，捍卫己方的尊严和正当权益，使双方站在平等的地位上进行谈判。进攻式策略要运用得好，必须注意有理、有利、有节，不能使谈判一开始就陷入僵局。要切中问题要害，对事不对人，既表现出己方的自尊、自信和认真的态度，又不能过于咄咄逼人，使谈判气氛过于紧张，一旦问题表达清楚，对方也有所改观，就应及时调节一下气氛，使双方重新建立起一种友好、轻松的谈判气氛。 5.挑剔式开局策略　　挑剔式开局策略是指开局时，对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对方让步的目的。　　开局的策略调整通过与对方初步接触洽谈，可获得许多有价值的信息。因此要据此对原谈判计划作出适当调整，比如，原来谈判计划中，哪些方面做得不足，哪些判断失误，在谈判目标、策略方面要作出哪些调整等，以便进人实质性磋商时掌握主动权。

一、商务谈判策略是指什么1、它是一种面向未来的整体概念2、它是实现某些目标的意愿，策略的选择对谈判将起到决定性的作用3、它是经过论证后的恰当的选择二、制定商务谈判策略的程序1、进行现象分解2、寻找关键问题3、确定目标4、形成假设性解决方法5、对解决方法进行深度分析6、生成具体的谈判策略7、拟定行动计划方案三、商务谈判策略运用的基本原则1、周密谋划原则2、随机应变原则3、有理、有利、有节原则

商务谈判中的谈判技巧：确定谈判态度、充分了解谈判对手、准备多套谈判方案、建立融洽的谈判气氛、设定好谈判的禁区、语言表述简练、做一颗柔软的钉子、曲线进攻、谈判是用耳朵取胜，而不是嘴巴、控制谈判局势、让步式进攻等等。温馨提示：以上内容，仅供参考。应答时间：2021-06-08，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。 [平安银行我知道]想要知道更多？快来看“平安银行我知道”吧~ https://b.pingan.com.cn/paim/iknow/index.html

有如图所示的3种策略

商务谈判实用策略礼仪 　　商务谈判实用策略礼仪，俗话说“商场如战场”，在职场中，经常会遇到需要谈判的情况，那作为职场新人会不知所措，谈判也是需要一些技巧的，还有一些礼仪需要遵守，来说说商务谈判实用策略礼仪 　　商务谈判实用策略礼仪1 　　 一、知己知彼的原则 　　“知彼”，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。不要违犯对方的禁忌。“知己”，则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。 　　 二、互惠互利的原则 　　商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。 　　 三、平等协商的原则 　　谈判是智慧的较量，谈判桌上，唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。以理服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的原则。 　　 四、人与事分开的原则 　　在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分别而论。要切记朋友归朋友、谈判归谈判，二者之间的界限不能混淆。： 　　 五、求同存异的原则 　　商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，就必须要坚持求大同存小异的原则，就是要注意在各种礼仪细节问题上，要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。 　　 六、礼敬对手的原则 　　礼敬对手，就是要求谈判者在谈判会的`整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的对手，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。 　　商务谈判实用策略礼仪2 　　 开局是谈判的起点。 　　它起着引导谈判的作用，关系到能否取得谈判的控制权和主动权。开局要注意以下几个方面的礼仪：首先，双方要对谈判人员进行介绍，以便相互了解参与谈判人员的有关背景。正确的介绍顺序是：先把主方成员介绍给客方；先介绍身份等级高的或长者。介绍时要落落大方，介绍完毕要相互握手致礼。如果对方是外商，要尊重对方习惯和风俗；作为客方，也要注意入乡随俗。 　　 其次，不要急于切入正题，需要一些中性话题开头。 　　优秀的谈判者总会利用谈判技巧，创造出轻松、诚挚、愉快的开局气氛，引起对方的合作兴趣。如谈一些有关气候和季节的话题，谈谈关于体育、文艺、新闻等共同爱好方面的话题。若对方是熟的客户，则可回顾以往愉快的合作、成功的经历等。这些话题具有积极向上、令人愉快的特点，容易被人接受，有利于消除陌生感和尴尬的心理。开局时切忌离题万里地夸夸其谈，也要避免伤害对方自尊的言辞和行为。应注意的是，开头的寒暄不能时间过长，以免冲淡谈判的气氛。再次，谈判要及时切入正题。双方应各自说明自己的基本意图和目的。说明己方的观点时应简明扼要，突出重点，要让对方感到己方的坦率和真诚，不要拐弯抹角地绕圈子，应选择恰当的词句，恰如其分地表达自己的想法和态度，尽量不要引起对方的不满和不安。在对方陈述时，要认真倾听，并注意记录和分析。不能漫不经心，左顾右盼。认真倾听是对对方的尊重，同时，在投石问路、探听虚实的阶段，应特别谨慎留心。认真倾听，还可以在获取对方信息资料的同时，给对方造成一种心情愉快、乐意继续讲述的气氛。为此，可适当采取一些点头之类的形体语言，以表示对对方讲述的理解和赞同。 　　 陈述时间不宜太长，一般两三分钟即可。 　　要连续陈述，一般需征得对方的同意。发言的时间双方要平分秋色，切不可挟地主之便造成独霸江山的局面。谈判的语气要轻松愉快，要尽量满足对方的合理需要，创造一致感，为继续谈判奠定基础，不能在这一阶段就显现出分歧。

国际商务谈判 各阶段的策略（一）第四章 国际商务谈判 各阶段的策略（一）一、国际商务谈判策略 国际商务谈判的过程复杂多变，为了在复杂多变的谈判中取得满意的效果，得到实现利益目标的保证，必须在谈判中实施而灵活地实施有效的战略方案。

商务谈判策略的特征1.针对性2.预谋性3.时效性4.随机性5.隐匿性6.艺术性7.综合性PRAM谈判模式构成：1制定谈判计划2建立关系3达成使双方都能接受的协议4协议的履行与关系的维持PRAM谈判模式运转：计划、关系、协议、维持。让步策略：1考虑对方反映2注意让步的原则3选择理想的让步方式（1在让步的最后阶段一步让出全部可让利益/特点：让步方态度比较果断，往往被认为有大家风度/优点：如果谈判对手缺乏毅力和耐性，可使己方在谈判中获得较大利益/缺点：有可能失去伙伴有较大风险易给对手造成缺乏谈判诚意的印象/适用对象：谈判投入少在谈判中占有优势的一方2等额的让出可让利的让步方式/特点：在让步谈判过程中不断的讨价还价挤一步让一步，让步的数量和速度都是均匀的稳定的/优点：不易让对方占到便宜容易在利益均享的条件下达成协议，遇到心情急躁无时间长谈得对方往往会占上风削弱对方的还价能力/缺点：会浪费大量的精力和时间容易使人疲劳/适用对象：在进行一些较为陌生的谈判。）

谈判的僵局是难以避免的，但是通过学习跟分析，谈判的僵局也不是不可调解和突破的，只要大家平时多留心，多操练，我们就一定能在谈判的过程中争取更多，获取共赢。下面我整理了商务谈判僵局阶段谈判策略，供你阅读参考。 商务谈判僵局阶段谈判策略01 策略性僵局 此类僵局是人为的，有计划有预谋的。就是一方故意将压力推给另一方，让对方承担压力的结果，故意引起僵局，从而为己方争取时间和创造优势，这是一种拖延性质的谈判策略。 应对策略性僵局应当采取的 方法 主要有： 一是适当让步，以柔克刚 对方有意识地制造僵局，目的常在于试探我方的实力、决心和诚意，在这种情况下，如果对方的要价在我方允许的范围内，不妨以弱者的面目出现，一再声明我方的立场、观点和诚意，并且做一些小的让步以满足对方的虚荣心。“给面子”是打破僵局的最基本手段。 二是坚持原则，以硬碰硬 对于那些吃着碗里看着锅里的主儿，对于那些已得到优惠条件还要额外再剜对方一块肉的主儿，己方的底线已无可退之时，别无他法，只有坚持原则，以硬碰硬。须知对方是把僵局当作一种策略使用，并非希望中断谈判无功而返。当然，僵局是不可能完全避免的。一旦遇到策略性僵局应当婉转地点破对方，让其明白我方不是白痴，对其作为目的是“洞若观火”“心知肚明”的，以求尽可能理智地体面地冲破僵局。 情感性僵局 情感在谈判的过程中起到十分重要的作用，很少有人可以摆脱情感因素的影响，谈判高手也不例外。情感性僵局就是在谈判过程中，一方的行为举止引起另一方的不满，从而产生矛盾和冲突，出现以牙还牙，以眼还眼，剑拔驽张，互不相让的局面。对于情感性僵局，主要是从回避的角度出发，想方设法排除误会，疏通路障。情感性僵局往往是双方在商务谈判中由于激烈的气氛造成情绪失控所引发的。多是由于辞句不当引发口角僵局形成。如一次价格谈判，一方冲口而出“价格太高，你们简直是漫天要价!”对方立刻反击“那你开的这个价格闻所未闻，难道要我白送给你!”一言不合立马走人。情绪不能代替原则，情绪不能带来效益。谈判双方是为谋求共同利益而来，赌气斗狠互相妨碍了谈判进程。这毕竟是双方违背初衷，违背来意的，静心自问作出 反思 双方还是会继续下去的。这个立足点就决定了化解情感性僵局的主要办法。解决情感性僵局的策略主要有以下几点： 一是暂时休会，引入第三方进行调解 在谈判中双方就某个问题产生争执，矛盾尖锐、言语声调升级，情绪处于失控时，冷战变为热战，隐战变为明战，讨论问题变为人身攻击之时，应及时地协商休会，让双方都脱离对方的视线，安静下来。在心态上进行修复，靠时间缓冲一下，调整失控的心理以转换气氛，以免僵局变成死局。更重要的是要及时引入第三方进行调解，而这个第三方一定是比较有权威并且双方都比较信任的人或团体。 二是审时度势，及时换人 谈判中途一般不要换人。但是由于形势的突然变化，双方主谈人的感情伤害已无法全面修复，一方对另一方不再信任之时，就要及时更换谈判代表。通过换人化解僵局，打开僵局。体育比赛政治谈判早有先例。商务谈判也可适时使用。己方由于涉及对方人格、人权、生活习惯或民族的政治信仰，造成失误而为对方不容时，应及时道歉甚至检讨，对方仍不接受时，更换前方代表便是必需的了。 商务谈判僵局阶段谈判策略02 实质性僵局 从严格意义上来说，实质性僵局才是谈判当中最难处理的僵局，因为他涉及到商务交易的核心———经济利益，由于双方意见分歧差距较大，难以达成一致意见，双方又固守陈见，毫不相让就会导致实质性僵局。当然这种分类不过大致勾画了僵局的形形色色，我们只是从粗线条上加以归纳整合罢了。 对于实质性僵局，应该从理解的角度按照原则谈判法排解矛盾，消除分歧，拉近距离，恢复正常 渠道 。我的恩师、世界谈判大师罗杰·道森在他的畅销书《优势执行力》中提到，谈判是根据价值来寻求双方的利益而达成协议的，并不是一味通过讨价还价来做最后决定。当双方利益发生冲突时，坚持使用某些客观的标准来作决定，而不是双方意志力的比赛。要把人与问题分开，要着眼于利益而不是立场，提出的方案要对彼此有利，坚持使用客观标准。总之，人是有情绪，有需求，有观点的。个人之间的谈判应立足于主观之外的客观实际。从总体上应从看法、情绪、谈判三方面入手。即当对方看法不正确时，应寻求机会让他纠正;如果对方情绪太激动时应给予一定理解;当发生误解时，应设法加强双方的沟通。因此对于实质性僵局，大致有以下办法： 一是诚恳对待，耐心说服 现代市场进入关系营销时代。生意往来越来越建立在人际关系的基础上。人们总是愿意和他所熟知的人，信任的人做买卖。生意场上是对手，私下里是朋友。“买卖不成仁义在”。获得信赖的最重要的东西就是待人以诚，童叟无欺，当谈判陷入僵局之时，可通过一些有说服力的资料如市场行情、产品质量、售后保证等以劝说、提醒、引导对方。只要待人以诚加之以耐心说服，有理有据坦诚相处，那么相信对方也会作出相应的让步，切合实际的考虑自己眼前的主张，从而作出适当调整，僵局自然随之消失。 二是反复斟酌，存异求同 对于涉及双方经济利益的重大分歧，往往在推进中会遇到巨大障碍，稍一不慎即陷于僵局。所以众多的实战谈判家采用适于讨价还价的循环逻辑法: 如果对方在价格上要挟你，改而与之谈判质量问题;如果对方在质量上苛求你，改而与之谈服务问题;如果对方在服务上挑剔你，改而与之谈条件问题;如果对方在条件上逼迫你，改而与之谈价格。实践证明，这是僵局中行之有效的迂回战术。以迂为直，这是谈判家智者的风范。聪明的谈判家在僵局中总能反复斟酌，冥思苦索，找到解决问题的钥匙。基辛格在回忆中美建交时，他与周恩来起草上海公报用25个小时讨论世界形势，用15个小时磋商联合声明。“我们要找到一种模式，既承认中国的统一，又不放弃我们目前的关系。最后台湾问题是这样表述的：“美国认识到在台湾海峡两边的所有中国人都认为只有一个中国。美国政府对这一立场不提出异议。”两位谈判高手就台湾这个陷于僵局的重大问题作了机智而又不失原则的表述，从而使谈判取得重大突破。 看过“商务谈判僵局阶段谈判策略”的人还看了： 1. 谈判僵局策略 2. 商务谈判僵局的处理策略 3. 21个经典实用的商务谈判案例分析及策略(4) 4. 成功的运用商务谈判策略的案例 5. 浅谈商务谈判技巧与策略 6. 如何解除谈判中僵局的产生

商务谈判是谈判各方 互利互惠 而进行的沟通和协商。商务谈判绝对不是谈判各方相互为敌、施展诡计、相互欺诈。 常言道，生意不成仁义在，谈判当事人应把眼光放得长远一些。 一场成功的商务谈判每方都是胜者。 01. 大型谈判、涉及两方以上人员参加的谈判大都采用 横向谈判 的形式；而规模较小、业务简单，特别是双方已有过合作历史的谈判，则可采用 纵向谈判 的方式。创办独资企业的谈判是企业与投资所在地的政府部门，因而谈判的内容主要集中在 宏观方面 。创办合资经营企业的谈判，谈判的主要对手都是企业，因而谈判的内容主要集中在 微观方面 。 在收集资料的时候应首先要比较销售额和盈利额，其次比较营业额和企业负债额，再次要比较企业固定资产折旧状况和盈利水平。双方在谈判中 应明确规定谁有权要求和批准设计变更。 索赔谈判是最困难的谈判之一，合同是判定违约的唯一标准。证据妥善保存，以备不时之需。要注意时间期限。 如果不确定赔偿期限，赔偿就可能无任何意义。 02.今天的妥协让步是为明天的更大利益奠定基础。 因势利导 ，要把矛盾的焦点引导到共同探讨彼此有利的方案上去。 对人温和礼让，对事坚持原则 。03. 传达信息和收集信息是谈判开局阶段的主要行为。 问题的提出： 不要陷入立场式谈判 。谈判与信任无关，集中精力于利益，而不是立场。探讨相互利益，避免最低界限。避免人身攻击。作为谈判者的团队而言，要提出多种可选方案是不容易的。 要鼓励不成熟的方案，防止相互批评、指责 ，避免扰乱正常的创造性思路。 耐心不同于拖延 。粘液质人天生性格稳重、平和。胆汁性则脾气暴躁，缺乏耐性。04. 任何概念都有两个逻辑特征，即内涵和外延。内涵是对事物本质或特性的反应，体现着认识对象质的规定性。外延是概念所确指的对象的范围，即概念所反应的全部对象。 违背运用概念的基本要求就会出现很对逻辑错误，内涵方面来讲： 概念模糊、概念混淆 、 概念歧义。 在商务谈判中，判断是对事物的情况有所断定的思维方式。断定性： 既不肯定也不否定就不是判断。 同时任何一个完整的推理都是由前提和结论两部分组成的。 书面报价一般有三点： ①粗细适度。粗到能说明问题，细的有孔可钻。②明暗相间。明示条件令人喜爱，暗示条件使己不亏。③留下伏笔。把未来的技术前端伸进去，为以后的交易做准备。 05. 国际谈判中双方所存在的文化差异有三个层次：所属母国或者民族、所属经济组织的公司文化、双方当事人个体。比如美国与日本方面。对于律师的作用、决断过程的态度和谈判者适宜的代理权限、合同形式和承担合同义务等方面存在显著差距。 成功的谈判者，必须把剑术大师的机智、速度和艺术家的敏感能力融会于一体。 在西方、阿拉伯国家的商人，你能巧妙运用策略说服他们，达成交易，他们会认为你是认认真真的与他们做生意，是尊重他们。尽管谈判中你会多赢一点，他们反而会尊重你和你交朋友。 德国人讨价还价比较困难。英国人作风是自信，遇到错误不肯轻易认错。韩国人是谈判高手。 此外，在西方，一个人如果在右手与对方握手的同时，又把左手搭在对方的肩上，说明此人精力过于充沛或权利欲很强，对方会认为“这个人太精明了，我得小心一点。”欧美国家的人大多倾向于在谈话时双方对视，认为这样方显坦诚相待，互相依赖。英国人一向以传统保守著称，日本人交谈时一般看着对方的脖子。地中海沿岸，忌讳瞪眼直视，他们认为目光呆滞无神是凶险的预兆。 在国际洽谈中，除了中日两国，其他国家互送礼物的时候，一定要当面打开，并表示欣赏，真诚接受和道谢。受礼后还礼，一般为对方礼物价值的二分之一，并且表示再次感谢。给远来的客人佩戴尼泊尔帽子，以示敬意。埃及人吃饭一般不许交谈，禁忌饮酒，红茶和咖啡。拉美商人的谈判风格比较闲淡，节日多，如果有人突然请假，那么外商就必须耐心等待洽谈的人休完假才能继续谈判。他们的责任感不强，信誉比较差。 法国人的时间观念不强。意大利人性格外向，情绪多变，注重节约，不遵守时间。西班牙人，态度高傲，注重穿着，重视个人信誉。北方的巴斯克人朴实而稳健，南部的卡达兰人自古经商，有很多地道的商人。 印度商人，生性多疑，逃税严重。巴基斯坦人重视英语，注重教育。阿拉伯人认为代理商很重要，妇女地位比较低，喜欢讨价还价。非洲人，文化素质低。南非经济实力最强，讲究信誉，付款及时。06. 最后期限策略 ：人们往往对于拥有的东西并不珍惜，但是对于将要失去的对于他们来说并不重要的某种东西，却一下子变得很有价值。 休会 是国内外谈判人员常采用的基本策略。 避实就虚策略 ：在无关紧要的事情上纠缠不休 或者在自己不成问题的问题上大做文章，以分散对方对自己真正要解决的问题的注意力。 红白脸策略 ：己方的两组人员或者两个人扮演不同的角色。促进谈判成功。“红脸”不是大吼大叫吓唬人。 时间拖延策略 ：对于性格直率的人可能会有意想不到的收获。 假痴不癫策略 ：表面装傻、暗中策划。拖些日子之后再提出多项理由作为杀价筹码。 功夫在外策略 ：对于散漫型的谈判对手，他们比较在意私下的交情。 要争取到主场谈判，也就是你所熟悉的地方。如果不行，那也至少选择一个双方都不十分熟悉的中性场所。 利用对方动机心理中的弱点趁虚而入 。比如“好出风头”“欲晋职位”“贪取私财”等。不仅要通过言谈举止，也可以通过有意识地采取一定的措施，如追问、奉承、施以礼品来验证，弄清对方到底属于哪一种谈判动机，以防判断失误而致己方策略失效。“顺便提一下”给人的印象是刚想起来的。但是谈判桌上，很可能是蓄谋已久的。显得漫不经心，其实不过是故作姿态而已。“老实说，说真的”往往是此人既不坦率，也不诚实的时候。07.关于着装等我就不多说了。不需要多么华丽，干净利落是主要的。此外对于女士来讲：颈链是合适的项链，显得高雅端庄。正式场合一般不配带耳环。国际商务洽谈中十字形的挂件是不允许的，西方人认为这是不祥之兆，是天主教异教徒的标志，修女、僧侣的职业标志。使用香水有一定的讲究，可以在四大部位：一是两手腕的脉搏部位，二是下巴以下，三是耳根以下，四是在长裙的裙摆处。礼仪问题就介绍一个：使用无声语言，手势语中，标准的握手方式是用手指稍稍用力握住对方手掌，时间约为1━3s。完。

　　谈判策略的意义 　　(一)谈判策略是在谈判中扬长避短和争取主动的有力手段。商务谈判的双方都渴望通过谈判实现自己的既定目标，这就需要认真分析和研究谈判双方各自所具有的优势和弱点，即对比双方的谈判"筹码"。 　　在掌握双方的基本情况之后，若要最大限度地发挥自身优势，争取最佳结局，就要靠机动灵活地运用谈判策略。例如，工业品的制造商在与买方的谈判中，既要考虑买方的情况，又要关注买卖双方竞争对手的情况。要善于利用矛盾，寻找对自己最有利的谈判条件。若不讲究谈判策略，就很难达到这一目的。 　　(二)谈判策略是企业维护自身利益的有效工具。谈判双方关系的特征是，虽非敌对，但也存在着明显的利害冲突。因此，双方都面临如何维护自身利益的问题，恰当地运用谈判策略则能够解决这一问题。 　　在商务谈判中，如果不讲究策略或运用策略不当，就可能轻易暴露己方意图，以致无法实现预定的谈判目标，高水平的谈判者应该能够按照实际情况的需要灵活运用各种谈判策略，达到保护自身利益、实现既定目标的目的。 　　(三)灵活运用谈判策略有利于谈判者通过谈判过程的各个阶段。有的谈判过程包括准备、始谈、摸底、僵持、让步和促成等6个阶段。谈判过程的复杂性决定谈判者在任何一个阶段对问题处理不当，都会导致谈判的破裂和失败，尤其是始谈阶段更为重要，其理由如下。 　　1、在始谈阶段，双方所持的态度直接影响以后谈判中的行为，从谈判开始双方便相互信任是谈判成功的基础。 　　2、在始谈阶段，双方所采用的谈判模式为以后谈判确定了框架，具有定调的作用。 　　3、在始谈阶段，双方信心最强，都怀有使谈判成功的愿望，都处于精力和注意力的最佳状态。 　　谈判者要想营造一个良好的开端，使谈判能顺利发展，达到预期的谈判目标，就必须重视和讲究谈判的策略和技巧。只有这样，才能克服谈判中出现的问题和困难，将谈判逐步推向成功。 　　(四)合理运用谈判策略有助于促使谈判对手尽早达成协议。谈判的当事双方既有利害冲突的一面，又有渴望达成协议的一面。因此，在谈判中合理运用谈判策略，及时让对方明白谈判的成败取决于双方的行为和共同的努力，就能使双方求同存异，在坚持各自基本目标的前提下互谅互让，互利双赢，达成协议。 　　谈判策略制定的原则 　　商务谈判内容的广泛性和环境的复杂性决定了谈判策略的多样性，在具体谈判过程中如何选择和采用不同的谈判策略，就要依靠正确的指导思想，即制定和选择谈判策略的原则。作为一个高明的谈判人员，首先应该具有战略思想和整体观念，能够从企业发展的长远利益出发思考问题。在商务谈判中，既重视眼前的利益又注重长久的利益，做到立足当前，着眼未来。商务谈判者在选择谈判策略过程中一般要遵循以下四个原则。 　　客观标准原则 　　运用谈判策略的目的是使双方都感到自己有所收获，并愿意达成协议，而不是要将对手置于死地。这就要求谈判者坚持客观标准，并在参照以往谈判惯例的基础上做出决策。所谓客观标准应具有以下几个特征。 　　(1)公平性。即给双方以平等的机会，就像两个人分东西，一方提出分配方案，而由另一方先行挑选。 　　(2)注重情理。谈判双方往往都认为自己的标准是合法的和公平的，而认为对方的标准不正确，这就要求谈判者从理性的角度出发，注意倾听对方的理由，并从中吸取合理的部分。 　　(3)排除主观意志的干扰。所谓主观意志，是指在不改变自身立场或观点的条件下，要求对方改变立场或观点，这种做法必然导致双方竭力维护各自的立场，甚至将谈判引向破裂，在这种情况下，即使达成协议，也要花费大量的时间和精力，恶化双方之间的人际关系，影响双方的长期合作和伙伴关系。 　　(4)顶住压力。有时谈判对手采取各种手段来压对方，如拒 　　绝让步，进行威胁或贿赂等，对此，谈判的另一方要以理相劝，服从于理而不屈从于压力。 　　共同利益原则 　　制定策略的目的是使谈判者能从谈判中获得利益，即满足需求和欲望，而不是去维护谈判者的某些立场。一般地讲，谈判者坚持某一立场旨在实现预期利益。例如，图书馆在有两位读者，一位要将窗户打开以便呼吸新鲜空气，另一位则不同意打开窗户，因其感冒初愈害怕受风着凉。聪明的图书管理员则通过打开一侧阅览室的窗户解决这一争吵。他侧重于调解双方的利益，使一方能够呼吸到新鲜空气，而另一方又不会因风吹受凉而再次感冒。如果他仅就双方开或关窗户的立场进行协调，计较窗户开的"幅度，就很难解决这一矛盾。注重共同利益，要求谈判者首先要弄清楚对方的利益所在。但是，利益往往是隐藏在立场后面的深层次的东西，这就要求谈判者要透过现象看本质。一般地讲，谈判者可以从以下几个角度研究对手的利益。 　　(1)设身处地站在对方立场上探求构成对方立场的理由，即了解对方的需求和欲望。 　　(2)研究对方利益的多重性，如在卖方与中间商的谈判中，卖方的利益就包含争取最佳价格、维护销售渠道的畅通、获得中间商提供的各种服务等。 　　(3)要注意谈判对方的其他利益，物质利益是谈判双方关注的焦点，但不是双方关注的全部内容，其他方面，如对尊严、安全感、自主、平等的渴望都是谈判双方的基本要求，忽视这些要求常常使谈判以失败而告终。 　　人事分开原则 　　所谓人事分开原则，是指将谈判本身的问题与谈判者之间的人际关系区别对待和分别处理，即用不同的策略处理两类不同性质的问题。但是，要做到这一点是很不容易的，因为谈判双方的代表是由人组成的，他们对事物往往有着不同的感觉和看法，他们的文化背景和价值观也不尽相同。人的因素对谈判的影响具有两面性：一方面，在谈判顺利的情况下，双方通过接触能够建立起一种相互理解、尊重、信任和支持的工作关系，从而为以后的谈判奠定一个良好的基础，形成良性循环;另一方面，谈判的挫折又会导致感情上的不愉快、沮丧、发怒或产生对立和敌意。随着误解和偏见的加深，原本可以达成的协议也会以失败告终。 　　谈判者在处理谈判本身问题与谈判双方人际关系时，可以坚持以下的做法。 　　(1)不宜在谈判中做出以让步来换取双方关系的改善，因为这会弱化己方的谈判地位，使对方认为软弱可欺。 　　(2)不就观点和立场进行争论，以避免将谈判内容与双方关系相混淆，造成一种难分难解的混乱局面。 　　(3)努力改善双方的人际关系，及时解决和处理人员之间存在的矛盾。如果双方在感觉的认识上存在偏差，就要了解和研究对方的想法及其产生的原因，并找出纠正偏差的方法。在对方情绪过于激动时，要善于控制谈判的气氛，让对方有机会发泄不满和怨气，获得心理上的平衡，尽早恢复理智。另外，要创造条件，寻找更多的机会与对方交换意见，进行双向沟通。 　　(4)努力在谈判正式开始之前，先与对方建立起一种相互信任的工作关系，以缓和双方在谈判中的对立状态。 　　战略一致原则 　　经营战略是引导企业实现战略目标的指导思想，而企业的商务谈判活动则是为实现企业经营战略目标服务的，这就要求谈判的战略和策略要与企业整体战略目标保持一致。因此，在制定谈判策略过程中要注意以下几点。 　　(1)要树立全局观念。这就要求在分析和解决各个方面、各个环节上存在的问题时，要考虑到企业整体利益的要求。 　　(2)要建立以市场为中心的观念。这就要求认真分析企业的外部环境，特别是竞争对手的优势和劣势，做到知己知彼，为制定正确的谈判策略奠定基础。 　　(3)要树立经济效益观念。企业的生存和发展要求谈判人员应以企业长期效益最大化为谈判的最终目的。 　　(4)要树立竞争观念。竞争是市场经济的主要特征之一，企业问在产品、价格、技术、人才、分销、促销、成本、效率、管理等方面进行着日趋激烈的竞争，而商务谈判则是企业间竞争的一种集中反映，是企业间综合实力的对抗与较量。 　　谈判策略的采用 　　(一)按对手的态度制定策略 　　1、合作型谈判对手的策略 　　在商务谈判中，对手的态度对谈判是否能顺利进行有着直接影响，而合作型谈判对手则具有强烈的合作意识，注意谈判双方的共同利益，渴求达成双方满意的结果。对于这类谈判对手的策略，是因势利导，在互利互惠的基础上尽快达成协议。 　　(1)满意感策略：针对合作型谈判对手实施满意感策略，旨在使对方感到温暖，促使对方为双方共同利益尽早达成协议。 　　(2)时间期限策略：商务谈判种类繁多，规模不一，但从时间发展进程上分析，却都具有某些共同之处。例如，不管谈判怎样曲折和困难，所有的谈判都会有个结局。又如，谈判双方常常是在谈判临近结束之前，才做出实质性让步。时间期限策略就是要抓住谈判双方在时间上的共性和特点，适时地明确谈判的结束时间，以促使双方在互利互让的前提下，及时和圆满地结束谈判。 　　不合作型谈判对手的策略 　　不合作型谈判对手的主要特征： 　　一是不厌其烦地阐述自己的观点和立场，而不注重谈论实质问题; 　　二是不断地抨击对方的建议，而不关心如何使双方的利益都得到维护; 　　三是将谈判本身的问题与谈判对手个人联系在一起，将抨击的矛头指向谈判对手本人，进行人身攻击。 　　对待这类对手，只有采取恰当的对策，才能引导其从观点争论转向为双方共同获利而努力。 　　(1)迂回策略。实施迂回策略要求避免与谈判对手直接进行正面冲突，而要引导对方为双方的共同利益去设想多种选择方案，努力将谈判引向成功。 　　(2)调停策略。在采取迂回策略不能奏效的情况下，可运用第三方调停，即请局外人来帮助解决双方的矛盾。 　　(二)按对手的实力制定策略 　　1、对实力强于己方的谈判对手的策略 　　所谓实力强于己方的谈判对手，是指谈判双方进行综合力量对比时，对方的力量相对而言比己方的力量强一些，在某些方面占有主动权。面对实力较强的对手，己方一方面要加强自我保护，不在对方的压力下达成不利于己方的协议;另一方面，要充分发挥自身的优势，以己之长击"敌"之短，争取最佳的谈判结果。 　　(1)底线策略：面对比自己实力强大的对手，为了避免使自己陷入被动局面而签订对己不利的协议，可采用底线策略，即事先订出一个可接受的最低标准。从卖方讲，就是订出可接受的最低价;从买方讲，则是订出可接受的最高价。 　　(2)"狡兔三窟"策略：所谓"狡兔三窟"策略，是指谈判者在预先确定谈判底线的基础上，还要认真考虑谈判破裂后的退路。例如，企业在售房时，要预先考虑到在底线价格上若不能顺利成交时，下一步应该怎样办?是出租?或将楼房拆掉改建其他设施?或长期等待理想的买主? 　　2.对实力弱于己方的谈判对手的策略 　　当对手实力较弱时，对己方而言，既有有利的一面，即能够给我方较大的回旋余地和主动权;也可能使我方疏忽大意，犯不应有的错误，痛失机遇，不能够实现预定的谈判目标。因此，在有利条件下，谈判人员仍应精于谋略，抓住时机，争取最佳结局。 　　(1)先声夺人策略。实施先声夺人策略要求谈判人员事先深入分析和研究对手的各方面情况，包括对手的财务状况、市场地位、对谈判的渴求程度、过去经常使用的谈判策略和手法等。在谈判进入正式阶段之后，我方可以口气婉转地指出对方的某些不足之处或不现实的想法。 　　(2)出其不意策略。在谈判中占优势的一方采用出其不意策略旨在给对方施加压力，促使其以对己方最有利的条件达成协议。 　　(三)按对手的谈判作风制定策略 　　从谈判作风上看，可以将对手划分为两大类：一类是法制观念较强、靠正当手段取胜、作风较好的谈判者;另一类是靠搞阴谋、玩诡计取胜的作风不正当的谈判者。对于前者，可根据其特点分别采用上述各种策略;对于后者，则要倍加小心，及时识破其阴谋，并采取恰当的对策。 　　(1)对付以假乱真的策略。有的为了诱骗谈判对手上当，使用各种各样的卑鄙手段和做法。例如，向买方提供打字或油印的虚假成本报告或价目表一类的内部资料，而有些天真的买方却轻信这些文件的真实性和权威性，结果吃了大亏。 　　(2)对付车轮战的策略。在商务谈判中，有些人惯于先让下属出面与对手谈判，提出苛刻的条件，使谈判出现僵局，待双方都精疲力竭时，主要负责人再出面与对手进行实质性会谈。这时对方在心理上和气势上都处于弱势，很可能做出过多的让步，达成对其不利的协议。 　　(3)对付假出价的策略。所谓假出价，是指买方先用出高价的手段挤掉其他的竞争对手，成为卖方的惟一客户，然后，再与卖方重新开始讨价还价，迫使卖方在买方市场条件下以低价出售产品或服务。例如，在房产交易中，买方看到某一卖方以2万元的价格出售一问房屋的广告，该买主先以1.9万元的出价和100元的订金将其他几位出价在1.8万元左右的买主挤掉，然后采取拖延手段迟迟不付款成交。在卖方一再催促下，他又以此类房屋的市场价格是1.7万元为借口，压卖方让步。而卖方可能由于急需资金或再次登广告费用太大等原因，被迫以1.7万元成交，损失1000元。 　　(4)对付心理战的策略。有的为了使自己获得更多的好处，有意给对手制造心理压力。例如，给对方提供较差的谈判环境，使对方人员之间有私下磋商的空间条件，或在谈判时面对阳光而坐等。又如，在谈判中突然退席与他人交谈，或故意不听对方讲话，然后又要求对方重述。再如，在谈判之余，有的有意评价你的性格、衣着和风度，讲一些使你不愉快的话等。

谈判是一个相互交流和沟通的过程。在沟通的过程中，一方提出的提议或条款不可能全部被对方采纳，有时会遭到对方的拒绝，有时是对方拒绝我们的提议，有时是我们对对方提出的条款或问题不满意。那么，对方的问题怎么拒绝，如果对方拒绝我们，又该怎么办？这两个技巧是相辅相成的。对方拒绝我们的提议一定有他的理由，双方都有自己的原因和标准，才会产生相应的拒绝。一、准备工作要有效地去处理对方的拒绝，在谈判之前就要做好准备工作。准备工作分三个步骤：◆把我们提供的产品或服务与竞争对手做对比，分析优劣势。◆把有可能对产品或服务持反对意见的想法写下来。◆召集公司内部的同事、同仁集思广益，把有可能的反对意见全部写下来，避免一个人的想法不足和片面。准备工作做好之后，大体上就可以知道对方可能会在哪些方面拒绝我们，我们事先想好对策，在处理拒绝的时候，就可以把对方拒绝的原因和我们准备好的答案联系起来。二、处理工作：处理对方的拒绝是一个过程，不单单是同意或不同意，而是要跟对方沟通和交流，要深思熟虑后再去处理这种拒绝。1.态度上：在处理拒绝的时候，态度上要假装看不到冲突的威胁，要把冲突的威胁放到一边。因为有的对手可能专门用这种虚张声势或威胁的方法使我方的阵脚大乱，所以先不要看到这个冲突和威胁。然后接受对方的问题，对方提出一个问题，如果你的第一个反应是先拒绝他，那你就很难跟对方达成共识。应该先接受下来，然后再去对比，再去了解对方的意图。了解到对方的意图之后，再用对方的方法回应他。2.行动上：在回应对方的过程中，要有耐心，遇到拒绝不要慌，不要争论，首先要肯定对方的观点，理解对方的做法，并跟对方说，如果自己站在对方的角度上，也会提同样的问题，说完之后再把自己真正的观点一一列举出来。谈判能力是作为营销人所应具备的核心素质之一！如果想提升自己的谈判技巧，建议你参加一些相关的培训课程，系统的学习谈判技巧，班库高级培训讲师倪李斌老师的《高效双赢销售谈判技巧》课程，实战性强，工具及技巧易于掌握，倪老师擅于结合实战案例向讲解谈判策略，并会向学员介绍各种策略的使用要领、适用环境以及应对方法，还会和学员分享一些有效提升销售能力的方法。

有如图所示的3种策略

谈判策略多种多样，仅凭一种单一的策略，谈判不可能获得成功。因此，一个优秀的谈判人员必须熟悉和掌握各种谈判策略与技巧，学会在谈判中灵活运用谈判策略，首先要明确谈判对象，谈判目标，知己知彼。多听。倾听对方的诉求，让自己在理解对方观点的同时找到寻求双赢的解决办法。控制自己的情绪，任何情况下保持情绪的稳定。出其不意。这种方式是指在谈判中突然改变谈判的人员、时间、地点、要求或观点等，使对方感到措手不及。声东击西。在谈判中有意识地强调对己方并不重要的议题，让对方觉得自己在这个问题上很重视，然后在这个议题上作出的一些让步一定能让对方感到满意，从而使对方在自己真正关心的议题上也作出让步。疲劳战术。在商务谈判中，常常会遇到咄咄逼人的谈判对手。根据心理学研究理论表明，一个性格比较急躁、外露、富有挑战性格特征的人往往缺乏耐心和忍耐力。因此，对于这样的谈判对手，疲劳战术是一种很有效的策略。

　　商务谈判中，以退为进，适时.适当让步也是谈判中一个常用战术。那么商务谈判以退为进策略有哪些?下面我整理了商务谈判以退为进策略，供你阅读参考。 　　商务谈判以退为进策略：八大注意事项 　　替自己留下讨价还价的余地。卖主喊价要高些，买主出价要低些，当然必须在合理范围内。 　　有时要隐藏自己的要求，让对方先开口说出他所有的要求。 　　让对方在重要的问题上先让步。 　　同等级的让步是不必要的，你40%的让步，要换取对方的60%。 　　谈判关键时刻，“这件事我会考虑一下”也是一种让步。 　　学会吊胃口，让步之前让对方多方争取。 　　假如你在做了让步之后想要反悔，也不要不好意思。 　　不要太快或过多的让步，以免对方过于坚持原来的要求，在进行商业谈判中，你要随时注意自己让步的次数和程度，已掌握全局。 　　商务谈判以退为进策略：让步的原则 　　在谈判中让步的原则是：没有回报，决不让步 　　不要以为你善意的让步会感动对方，使谈判变为更加简单而有效，这只是一相情愿的想法，事实上恰恰相反，在你没有任何要求的让步下，对方会更加有恃无恐、寸土不让，并且还会暗示你做出更大的让步，想以让步来换取对方的让步是决不可能的。要记住：谈判桌前并不是交朋友的场所。 　　一些销售人员认为谈判总需要有一方做出让步，否则谈判将无法进行下去。这种理念听起来确实不错，但问题是为什么一定是你先让步呢?你的让步或许使对方会认为你在表示诚意，但老谋深算的对手决不会这么看，他们不会被你的诚意所感动，相反，他们会认为你软弱可欺，谈判的态度会越发强硬起来，会变本加厉来迫使你再次让步。 　　也许你会经历过这样的情景。你千心万苦地开发了一个重要客户，对方虽然认可了你的产品，但始终不同意接受产品的价格，你当然不能让煮熟的鸭子飞了，无奈之下做出了价格让步，但有言在先，下次订货时要按标准价格执行，对方满口答应。好容易盼到他们再次要货了，出乎你的预料，他们不但不认可标准价格，还威胁你如果不给予相当的折扣，他们会与其他的供应商合作，而且永远不再和你来往了，此时此刻，你的肺可能快要气炸了，但又有什么办法了，他们在这个问题上不仅不会让步，同时还不会赔偿你的住院费用。所以，当对方要求你让步时，应该索要一些回报，否则绝对不要让步。 　　记得有一家大型知名超市在北京开业，供应商可以用“蜂拥而至”来形容，我代表一家弱势品牌与对方进行进店洽谈，谈判异常艰苦，对方要求十分苛刻，尤其是60天帐期实在让人难以接受，谈判进入了僵局并且随时都有破裂的可能。期间一天，对方采购经理打电话给我，希望我提供一套现场制作的设备，能够吸引更多的消费者。我刚好有一套设备闲置在库房里，但我却没有当即痛快的答应，记得我是这样回复的：“陈经理，我会回公司尽力协调这件事，在最短的时间给您答复，但您能不能给我一个正常的货款帐期呢?”最后，我赢得了一个平等的合同，超市因为现做现卖吸引了更多的客流，一次双赢的谈判就这么形成了，当然不能忽视让步的技巧所起到的作用。 　　即使在谈判陷入僵局的时候也不要轻言让步，不要认为只有做出让步才会使谈判得以正常的进行，你怎么知道对方一定不会让步呢? 　　随着买方市场的到来，暴利时代已经彻底结束，任何产品的利润率都在下滑，企业的利润往往保持在一个合理的范围之内。但很多企业的销售人员都比较缺乏盈利观念，在他们脑子里除了定单就是销量，缺少基本的大局观念，加之领导的错误引导和公司制度的不建全，导致他们为了完成销售任务或者因为绩效奖金不惜在产品价格上给予优厚折扣。当所有销售员都在价格上不断地让步，那么公司拿什么来盈利? 　　侃价是买家的本能，即使是可以接受的价格，他们也会表示不满，还会要求你让步，哪怕是1%的折让。不要小看一个百分点，假如对方年销售额是500万，让出一个百分点就是5万，你有没有办法可以马上将损失填补，好像很难。 　　在买方提出降价的要求时，可以用其它让步方式来代替，比如一定范围内的退换货支持、加大宣传力度、提供人力支援等，尽量避免因价格的下降给企业带来不必要的损失。从买方角度思考，只要在交易中切实获得了更多，那么无论何等方式都是可以接受的。

　　(一)尽量扩大总体利益　　在谈判中，谈判双方首先应一起努力扩大双方的共同利益，而后再来讨论与确定各自分享的比例，这也就是谈判界常说的“把蛋糕做大”。谈判在很大程度上取决于能不能把蛋糕做大，通过双方的努力降低成本、减少风险，使双方的共同利益得到增长，这将使双方都有利可图。项目越大，越复杂，把蛋糕做大的可能性也就越大。　　(二)善于营造公开、公平、公正的竞争局面　　在谈判中，应避免谈判伙伴选择单一、“一棵树上吊死”的情况，要善于营造公开、公平、公正的竞争局面，以利于扩大自己的选择余地。这有利于打破垄断，避免因不了解情况而陷入被动局面。实践证明：营造公开、公平、公正的竞争局面，可以为人们赢得谈判的主动、避免可能的机会成本损失，争取最有利的合作条件。　　(三)明确目标，善于妥协　　在谈判中，人们经常会发现，由于双方对同一问题的期望存在差异而导致谈判进程受阻。事实上，在很多情况下，大家只要认准最终目标，在具体的问题上完全可以采取灵活的态度、变通的办法，使问题迎刃而解。妥协有些时候是种让步，在某些时候则仅仅是为了寻求折中的替代方案。这就要求人们不应在自己的立场上固执己见，而应积极去寻找隐藏于各自立场背后的共同利益。　　(四)讲究信用　　诚实可信、言而有信、信誉至上是谈判中非常重要的原则，“人无信难立，买卖无信难存”，谈判者应言而有信，行必有果。良好的信用能给谈判对手以信任感，从而使双方消除疑虑和分歧，尽快地达成一致。如果没有信用，彼此之间相互猜疑，无疑将破坏谈判中的合作气氛，使谈判陷入困境，最终可能导致谈判破裂。　　(五)求同存异　　谈判是谈判双方为了谋求观点、利益、做法等一致而进行的协商。既然是为谋求一致，那么在谈判之前，双方就必然会在各方面存在着“同”与“异”。因此，为了实现成功的谈判，谈判者就应当遵循求“大同”、存“小异”的原则。求“大同”是指谈判各方在总体上、原则上必须一致，摒弃细枝末节的分歧和不同的意见，从而使参与谈判的各方都感到满意，这是谈判成功的基础。没有这一基础，谈判必然失败。存“小异”，就是谈判各方必须做出适当的让步，使得与自己的利益要求不一致的“小异”，也允许存在于谈判协议之中。谈判双方应该在关心自身利益的同时，也注重对方的利益，双方根据需要与可能，有来有往，互通有无，做到双方互利。　　(六)使用客观标准　　所谓客观标准，就是独立于各方主观意志的、不受情绪影响的标准。在谈判中，谈判各方应依照客观标准而不是根据压力来进行谈判，谈判者应当把注意力放在问题的价值上，而不是双方的耐力上。使用客观标准的好处是，它能将双方立场、观点、意志力的较量转换为双方共同解决问题的努力，变“对方是否愿意做”为“问题该如何解决”，变双方以各种方法竞争上风为彼此有诚意地沟通。　　(七)运用事实　　事实是不以人的意志为转移而客观存在的，它具有客观性、直观性，有时候能比数据、资料等更具说服力。在谈判过程中，当向对方介绍关于自身实力的某件事实后，对方一定会以最快的速度去验证。一旦所说的经验证是真实可信的，对方的信任也就油然而生了。这也同时要求在运用事实，显示己方实力时一定要遵守规则，做到实事求是，绝不能言过其实。在谈判中口气小一点，多留些余地，反倒会使陈述的事实更具说服力。　　(八)人、事有别　　谈判应做到对事不对人，把人与事分开处理。人、事分离是双方合作的前提和基础，也是谈判者修养素质的体现。　　由于谈判的主体是人，谈判进程难免受到谈判者个人的感情、要求、价值观、性格等方面的影响。如果将对人的不满情绪带入到对问题的解决上来，那谈判双方就无法合理地探讨问题的解决方案，谈判内容只会变成对谈判者个人的问题的谈论，这样不仅会降低谈判的效率，还可能影响双方长期合作的关系。　　因此，在谈判中要注重建立和维护双方的友好关系，把争论和冲突的焦点集中在“事”上，所攻击的是“问题”的本身，而不是“人”本身。当对方提出方案和建议时，要从对方的立场出发考虑提议的可能性，理解或谅解对方的观点、看法。在谈判过程中，应尽量多阐述客观情况，避免责备对方；认识、理解自己和对方的感情，善于忍耐、倾听，注意交流。

　　一直以来，谈判无时不有，无处不在。大到国家会谈，小到个人切磋协商，谈判已经渗透到现代社会政治、经济、军事、 文化 、外交等各个领域之中， 在现在市场哀鸿遍地的时代，商务谈判的策略显得尤其重要。那么国际商务谈判到底有多重要呢?下面我整理了国际商务谈判策略的重要性，供你阅读参考。　　国际商务谈判策略的重要性01 　　世界谈判大师赫伯寇恩说：“人生就是一大张谈判桌，不管喜不喜欢，你已经置身其中了。”“就像在生活中一样，你在商务上或工作上不见得能得到你所要的，你靠谈判得到你所要的。” 　　中国自古就有“财富来回滚，全凭舌上功”的说法。在现代商业活动中，谈判已是交易的前奏曲，谈判是销售的主旋律。可以毫不夸张地说，人生在世，你无法逃避谈判;从事商业经营活动，除了谈判你别无选择。然而尽管谈判天天都在发生，时时都在进行，但要使谈判的结果尽如人意，却不是一件容易的事。怎样才能做到在谈判中挥洒自如、游刃有余，既实现己方目标，又能与对方携手共庆呢?本篇 文章 旨在告诉你一些谈判的技巧，我们来一起走进谈判的圣殿，领略其博大精深的内涵，解读其运筹帷幄的奥妙。 　　一直以来，谈判无时不有，无处不在。大到国家会谈，小到个人切磋协商，谈判已经渗透到现代社会政治、经济、军事、文化、外交等各个领域之中，成为人与人之间，组织与组织之间，国家与国家之间相互交流沟通，达成共识不可或缺的工具。若想在谈判过程中旗开得胜并非易事，丰富的 经验 ，鲜活的技巧当然必不可少。以往我认为谈判只要能说会道就可以了，自从这学期学了国际商务谈判， 改变了以往在脑海中根深蒂固的观点，明白了人与人之间、企业和企业之间，无时无刻不在发生着联系，有联系，就会有冲突，解决冲突的办法，就是双方坐下来沟通、协商，也就是谈判。通过谈判，或者解决争议，或者促进双方的友好关系，或者满足各自的利益需要。谈判有大有小，有经济性质的，又有非经济性质的。而商务谈判，就是指不同利益群体之间，以经济利益为目的，就双方的商务往来关系进行的谈判。所以商务谈判至关重要，我觉得商务谈判是一门艺术，掌握谈判这门艺 术确是企业经营成功的一个重要因素与手段，为了能够在商务谈判的 过程中取得成功，人们对谈判的学习，探索，研究也趋之若鹜。然而，谈判过程充满了变数和陷阱，谈判桌上风云变幻，波澜起伏，唯有准备充分，做到知己知彼， 方能心中有数、胸有成竹，加之稳中求变，方能胜券在握、稳操胜算古人语“知己知彼，百战不殆”的军事思想意义深远，我认为若能在谈判过程中做到“知己知彼”那么谈判就成功了一半，若在“知己知彼”的基础上再做到“稳中求变”那么你就可以在谈判中游刃有余了至少也会达到双赢。 　　孙武曰“知己知彼，百战不殆”。一次成功的谈判，战前的准备工作显得尤为重要。磨刀不误砍柴工，漫长的谈判需要更为漫长的准备工作，其中信息的收集是谈判前一项重要的工作，准确可靠的商务谈判信息是谈判能否成功的可靠保证，是确定谈判目的的基础。很多谈判代表常常输在起跑线上，却浑然不知。唯有准确把握政治法律信息、市场信息、科技信息、金融信息、对手及其所代表利益团体信息，最大限度的掌握有效资讯，仔细分析对方的优点与劣势，真正做到“知彼”才是成功谈判的有利保障。“知彼”的真正意义在于深入了解对方的劣势，并在谈判的过程中将其放大，用以打击对手的自信心或者抵消他的优势。“打击”是贯穿整个谈判过程的，通常情况下，要运用语言魅力、个人风度甚至是一个眼神。 　　“知彼”固然重要，然而“知己”这个重要环节同样不可忽略。古人云:“欲胜人者，必先自胜;欲论人者，必先自论;欲知人者;必先自知”，倘若一个谈判者尚不能对自身有一个准确的了解，或者谈判对手对你的了解比你对自身的了解更精准，这将会导致你在谈判过程中处于被动的位置，又如何有效地维护自身所代表的组织的权益呢?因此，谈判者应该准确了解自身的优劣势，合理提炼自身优势，并在谈判过程中 充分展现，尽可能让这些优势闪光，从而掩盖自身的劣势为自己赢得主动权。 　　商务谈判要“知己知彼”，才能“百战不殆”。“知己”就是要正确地了解我方的谈判实力、谈判能力和一切对谈判有利或不利的客观要素，以便“扬长避短，趋利避害”;“知彼”就是要了解对方的实力、谈判目的、需要、谈判策略、谈判风格和谈判人员的特点以及与谈判相关的对手的一切情况。在商务谈判中，谁能在谈判信息上拥有优势，能够真正做到“知己知彼”。 　　国际商务谈判策略的重要性02 　　一、谈判的明确性 　　首先你要知道你自己这次谈判的目的是什么，详细的了解对家公司的经营状况。把自己这次谈判的工作明细化，找到对家与你的计划共赢点.，这样你就很容易找到你谈判的切入口。能有效的缩短你谈判的时间和提高谈判成功率。 　　二、欲擒故纵 　　在与你的对家谈判时，不能过于急躁.要用语言的技巧来控制整个谈判的局面。充分发挥你对事态的判断能力和对他的了解，要做到欲擒故纵不能急于求成。一个好谈判专家需要你有广泛的知识面，通过简短的聊天,就会了解到你对家的生活习惯。找到与他沟通的话题，拉融你与他之间的距离。运用你自己的专业知识和 谈判技巧 掌控整个局面，达到你谈判的目的。 　　三、抛砖引玉 　　在谈判的过程中会有许多的意外事情，这个时候做为谈判者要有冷静的头脑。要懂得随机应变，运用你谈判成功的案例来做抛砖引玉的作用。不要因为一个价格的不合而去磨嘴皮子，这样会浪费时间，要懂得变更法，想方设法在另外的环节补回你价格的缺口。使对方觉得你做事很大方，很有合作诚意。 　　四、一锤定音 　　很多的谈判者很注重谈判过程的细节，而往往忽略了最后一锤定音的火侯把握.。一锤定音顾名思义就是一锤子买卖，很多人觉得整个谈判结束了就可以一锤定音了。其实这并不是最好时机，在整个谈判结束后，应多和对家谈以后合作的前景。分析未来市场可能发生的情况和两家合作的必要性，为以后长期合作打下坚实的基础。然后一锤定音庆祝这次合作的圆满成功。 　　谈判最主要的是要了解对方的心理活动，所谓“知己知彼，百战不贻也”。商场如战场，谈判者的心理活动内容是由谈判者的认识、水平、修养等自身素质所决定的，谈判中的心理变化也就成为谈判者是否成功的标记。因此在谈判时就要求谈判者注意对方的心理活动过程，以及时调整谈判策略保护谈判立场。1. 国际商务谈判基本原则 2. 商务谈判沟通交流的重要性 3. 国际商务谈判中的技巧 4. 国际商务谈判案例分析3篇 5. 商务谈判语言的重要性 6. 商务谈判中最重要的原则:互相信任

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　　谈判中不仅充满了让步，同时也充满了拒绝。如果说，没有让步就没有谈判的话，那么，没有拒绝不仅没有了让步，同时也就没有了谈判。商务谈判拒绝策略有哪些?下面我整理了商务谈判拒绝策略，供你阅读参考。 　　商务谈判拒绝策略1、问题法。 　　所谓问题法，就是面对对方的过分要求，提出一连串的问题。这一连串的问题足以使对方明白你不是一个可以任人欺骗的笨蛋。无论对方回答或不回答这一连串的问题，也不论对方承认或不承认，都已经使他明白他提的要求太过分了。 　　例如，在一次中国关于某种农业加工机械的贸易谈判中，中方主谈面对日本代表高得出奇的报价，巧妙地采用了问题法来加以拒绝。中方主谈一共提出了四个问题： 　　①不知贵国生产此类产品的公司一共有几家? 　　②不知贵公司的产品价格高于贵国某某脾的依据是什么? 　　③不知世界上生产此类产品的公司一共有几家? 　　④不知贵公司的产品价格高于某某牌(世界名牌)的依据又是什么? 　　这些问题使日方代表非常吃惊。他们不便回答也无法回答。他们明白自己报的价格高得过分了。所以，设法自找台阶，把价格大幅度地降了下来。 　　所以运用问题法来对付上述这种只顾自己利益、不顾对方死活而提出过分要求的谈判对手，确实是一副灵丹妙药。 　　商务谈判拒绝策略2.借口法。 　　现代企业不是孤立的，它们的生存与外界有千丝万缕的联系。在谈判中也好，在企业的日常运转中也好，有时会碰到一些无法满足的要求。面对对方或者来头很大;或者过去曾经有恩于你;或者是你非常要好的朋友、来往密切的亲戚，如果你简单地拒绝，那么很可能你的企业会遭到报复性打击，或者背上忘恩负义的恶名。对付这类对象，最好的办法是用借口法来拒绝他们。 　　例如，上海某合资针织企业的产品销路非常好。有人拿了某领导的批条来找销售经理，要以低于批发的价格购买一大批。销售经理看日近中午，灵机一动，先把来人让进饭厅，招待吃饭，并对来人说：“你要的东西数量大，批价低，已经超出我的权限。不过你放心，这件事我马上全力去办。你先吃饭。”饭后，他又对持条人说：“你的条子，要我们总经理批。可总经理刚到北京开会去了。你是否先回去，过两天再打电话来问问。”这家伙碰了个软钉子，发不出火，只好怏怏而返。 　　过了两天，此人打电话去问。销售经理告诉说，他向总经理汇报过了。总经理答复：这种大事要开董事会研究。他安慰持条人说他会尽力向董事会争取的，要持条人过两个星期再打电话问情况。持条人一听这么麻烦，心里早就凉了半截。他明白要董事会里那些外国人点头同意是不可能的事，所以再也不打电话问结果了。 　　销售经理巧妙地把对方的注意力从自己身上转移到总经理身上，再转移到外国董事身上，叫他有气也无处发。 　　商务谈判拒绝策略3.补偿法。 　　所谓补偿法，顾名思义是在拒绝对方的同时，给予某种补偿。这种补偿往往不是“现货”，即不是可以兑现的金钱、货物、某种利益等等，相反，可能是某种未来情况下的允诺，或者提供某种信息(不必是经过核实的、绝对可靠的信息)、某种服务(例如，产品的售后服务出现损坏或者事故的保险条款等等)。这样，如果再加上一番并非己所不为而乃不能为的苦衷，就能在拒绝了一个朋友的同时，继续保持你和他的友谊。 　　例如，有一个时期，市场上钢材特别紧张。有个专门经营成批钢材的公司生意非常兴隆。一天，公司经理的好朋友来找他，说急需一吨钢材，而且希望价格特别优惠，要求比市场上的批发价还低百分之十。公司经理因为过去的亲密友谊，实在无法毫不留情地加以拒绝，所以就巧妙地用补偿法来对付这位朋友。他对　朋友说，本公司经营钢材是以千吨为单位的，无法拆开一吨来给他。不过，总不能让老朋友白跑一趟。所以他提议这位朋友去找一个专门经营小额钢材的公司。这家小公司和他们有业务往来。他可以给这家小公司打招呼，以最优惠的价格(毫无疑问，这一“最优惠”的含义是模糊语言。因为再优惠，也不会比市场批发　价低百分之十)卖给他一吨。这位朋友虽然遭到了拒绝，但因为得到了“补偿”。所以拿着他写的条子，高高兴兴地去找那家小公司，最后以批发价买了一吨钢材。 　　商务谈判拒绝策略4.条件法。 　　赤裸裸地拒绝对方必然会恶化双方的关系。不妨在拒绝对方前，先要求对方满足你的条件：如对方能满足，则你也可以满足对方的要求;如对方不能满足，那你也无法满足对方的要求。这就是条件拒绝法。 　　这种条件拒绝法往往被外国银行的信贷人员用来拒绝向不合格的发放对象发放贷款。 　　这是一种留有余地的拒绝。银行方面的人绝不能说要求借贷的人“信誉不可靠”或“无还款能力”等等。那样既不符合银行的职业道德，也意味着断了自己的财路，因为说不定银行方面看走了眼，这些人将来飞黄腾达了呢?所以，银行方面的人总是用条件法来拒绝不合格的发放对象。 　　拒绝了对方，又让别人不朝你发火，这就是条件法的威力所在。 　　商务谈判拒绝策略5.不说理由法。 　　前苏联外长葛罗米柯是精通谈判之道的老手。他在对手准备了无可辩驳的理由时，或者无法在理论上与对手一争高低时，或者不具备摆脱对方的条件时，他的看家本领是不说明任何理由，光说一个“不”字。 　　美国前国务卿万斯早就领教过葛罗米柯的“不”战术。1979年，他在维也纳同葛罗米柯谈判时，出于好奇在谈判中记录了葛罗米柯说“不”的次数，一次谈判下来竟然有12次之多。平心而论，葛罗米柯之所以历经四位苏联领导人的变换而不倒，先后同九位美国总统谈判而不败，这种不说明理由的“不”战术，是他众多法宝中的重要法宝之一。 　　商务谈判拒绝策略6.幽默法。 　　在谈判中，有时会遇到不好正面拒绝对方，或者对方坚决不肯要求或条件，你并不直接加以拒绝，相反全盘接受。然后根据对方的要求或条件推出一些荒谬的、不现实的结论来，从而加以否定。这种拒绝法，往往能产生幽默的效果。 　　例如，有一个时期，前苏联与挪威曾经就购买挪威鲱鱼进行了长时间的谈判。在谈判中，深知贸易谈判诀窍的挪威人，开价高得出奇。苏联的谈判代表与挪威人进行了艰苦的讨价还价，挪威人就是坚持不让步。谈判进行了一轮又一轮，代表换了一个又一个，还是没有结果。 　　为了解决这一贸易难题，前苏联政府派柯伦泰为全权贸易代表。柯伦泰面对挪威人报出的高价，针锋相对地还了一个极低的价格，谈判像以往一样陷入僵局。挪威人并不在乎僵局。因为不管怎样，苏联人要吃鲱鱼，就得找他们买，是“姜太公钓鱼，愿者上钩”。而柯伦泰是拖不起也让不起，而且还非成功不可。情急之余，柯伦泰使用了幽默法来拒绝挪威人。 　　她对挪威人说：“好吧!我同意你们提出的价格。如果我的政府不同意这个价格，我愿意用自己的工资来支付差额。但是，这自然要分期付款。”堂堂的绅士能把女士逼到这种地步吗?所以，在忍不住一笑之余，就一致同意将鲱鱼的价格降到一定标准。柯伦泰用幽默法完成了她的前任们历尽千辛万苦也未能完成的工作。 　　还有许多拒绝的技巧，不一一细述。而要掌握拒绝技巧，还必须注意以下两点： 　　(1)要明白拒绝本身是一种手段丽不是目的。这就是说，谈判的目的不是为了拒绝，而是为了获利，或者为了避免损失，一句话，是为了谈判成功。这一点似乎谁都明白。其实不然。纵观谈判的历史，尤其在激烈对抗的谈判中，不少谈判者被感情所支配，宁可拒绝也不愿妥协、宁可失败也不愿成功的情况屡见不鲜。他们的目的似乎就是为了出一口气。

在谈判中间每个问题大家看法都不一样，对每个问题都要坚持自己的意见，是针锋相对的、针尖对麦芒的，你提出来我肯定要驳回去。策略的调动上也有一些情况要注意，例如不仅要在每个问题准备针锋相对的说法，同时在情绪上也要准备一种极不快乐的爆发性反应，只有这样针锋相对策略才能奏效。给对方施加压力，情绪爆发要有理、有节，不是胡来，只有爆发的恰到好处，才会让人感觉到你生气是有原因的，是别人做错事，你有原因生气，让你消气的唯一方法，是对方改正错误。因此要注意一个问题，如果别人对你使用针锋相对策略，有爆发性情绪时，有两种反应，一是针锋相对，一种是尽量避免情绪对立，也就是或者硬碰或以柔克刚化解矛盾。当然我有爆发性情绪出现，希望能在气势上压倒对方，必须要能压倒对方，我抓住理，找到问题所在，有爆发反应，让他感觉到压力最终产生某种屈服;往往以柔克刚，容易消除对立，而情绪上的针锋相对，容易陷入僵局，所以我主张如果对方有一种爆发性反应，对我方采取针锋相对的策略时，我可采取避免情绪对抗，但要有以下回应才行。第一，我方要很好地表示，理解对方的立场，有道理，可以尽情的发;第二，我还要坚持我方立场，即重复我方的内容，这既避免了对方情绪对立，又显示了我的立场与条件，当然在有些情况下，如有可能的话，你可暂停谈判，让对方的情绪冷静下来以后再说。这在日常生活中的经历很多，如果两个人在气头上，越吵越没办法收拾，越打越热闹，如能冷静下来，不谈这种事，冷处理一段，很可能会使矛盾得到化解，在化解的基础上再谈事情就好多了。针锋相对策略的使用是有条件的，必须在抓住对方某些理亏情况下来调动情绪，同时你确信对方会做出让步，你再使用这种办法，应该说是能够奏效的。

、目标价值最大化原则 　　应当承认，在商务谈判中很多情况下目标并非是单一一个目标，在谈判中处理这些多重目标过程中不可避免存在着目标冲突现象，谈判过程事实上是寻求双方目标价值最大化一个过程，但这种目标价值最大化并不是所有目标最大化，如果是这样话就违背了商务谈判中平等公正原则，因此也避免不了在处理不同价值目标时使用让步策略。不可否认在实际过程中，不同目标之间冲突是时常发生，但是在不同目标中重应价值及紧迫程度也是不相同，所以在处理这类矛盾是所应掌握原则就需应在目标之间依照重应性和紧迫性建立优先顺序，优先解决重应及紧迫目标，在条件允许前提下适当争取其他目标，其中让步策略首应就是保护重应目标价值最大化，如关键环节——价格、付款方式等。成功商务谈判者在解决这类矛盾时所采取思维顺序是：①评估目标冲突重应性、分析自己所处环境和位置，在不牺牲任何目标前提下冲突是不是可以解决；②如果在冲突中必须有所选择话区分主目标和次目标，以保证整体利益最大化，但同时也应小心目标不应太多，以免顾此失彼，甚至自相混乱，留以谈判对手以可趁之机。 我是应届生　　2、刚性原则 　　在谈判中，谈判双方在寻求自己目标价值最大化同时也对自己最大让步价值有所准备，换句话说，谈判中可以使用让步资源是有限，所以，让步策略使用是具有刚性，其运用力度只能是先小后大，一旦让步力度下降或减小则以往让步价值也失去意义；同时谈判对手对于让步体会具有“抗药性”，一种方式让步使用几次就失去效果，同时也应该小心到谈判对手某些需求是无止境。必须认识到，让步策略运用是有限，即使你所拥有让步资源比较丰富，但是在谈判中对手对于你让步体会也是不同，并不能保证取得预先期望价值回报。因此，在刚性原则中必须小心到以下几点：①谈判对手需求是有一定限度，也是具有一定层次差别，让步策略运用也必须是有限、有层次区别；②让步策略运用效果是有限，每一次让步只能在谈判一定时期内起作用，是针对特定阶段、特定人物、特定事件起作用，所以不应期望满足对手所有意愿，对于重应问题让步必须给予严格控制；③时刻对于让步资源投入与你所期望效果产出进行对比分析，必须做到让步价值投入小于所产生积极效益。在使用让步资源时一定应有一个所获利润测算，你需应投入多大比例来保证你所期望回报，并不是投入越多回报越多，而是寻求一个二者之间最佳组合。

吹毛求疵策略最适合在商务谈判的磋商阶段。商务谈判是各企业之间达成协议、合作的重要方式，但在谈判中，双方的立场可能存在差异，而吹毛求疵策略正是在这种情况下最适合的应对方式。吹毛求疵策略是指在谈判中，处于劣势的一方通过炫耀自身的实力，寻找对方的弱点，以期在谈判中取得更多的利益。在商务谈判的磋商阶段，双方交换信息，明确各自的利益和诉求，这是吹毛求疵策略最适合的阶段。在这个阶段，各方需要仔细分析对方的谈判方式和立场，了解自己和对方的优势和劣势。当自己处于劣势时，可以通过吹毛求疵策略来弥补自身的不足，取得更多的利益。吹毛求疵策略的运用需要技巧，要在不失尊重、不失信任的前提下，通过对对方方案的细节进行研究，从而找到对方的弱点。在谈及对方的实力或优势时，可以采取回避态度，这样可以避免在谈判中被动。同时，要注意自身的实力和优势，不要轻易暴露自己的弱点，避免被对方利用。总之，吹毛求疵策略是商务谈判中一种灵活、有效的应对策略，可以帮助处于劣势的一方在谈判中取得更多的利益。但是，吹毛求疵策略需要技巧和谨慎，需要根据实际情况灵活运用，才能取得最好的效果。