演讲口才，人际沟通培训

Ⅰ 通过培训沟通能力能不能达到提升的目的 那是肯定的。通过培训，了解学习掌握了沟通技巧，沟通能力自然就提升了。否则，这种培训就是失败的。 Ⅱ 此次培训的内容服务的定义。客户是什么。沟通的目的 1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。有资料显示，百事可乐公司对深圳270名员工中的100名进行一次调查，这些人几乎全部参加过培训。其中80%的员工对自己从事的工作表示满意，87%的员工愿意继续留在公司工作。培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。 2、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。不少企业采取自己培训和委托培训的办法。这样做容易将培训融入企业文化，因为企业文化是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。从而培养大家的敬业精神、革新精神和社会责任感，形成上上下下自学科技知识，自觉发明创造的良好氛围，企业的科技人才将茁壮成长，企业科技开发能力会明显增强。更多企业管理论文请在"茅山下"查找. 3、培训能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力。美国权威机构监测，培训的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造业公司的分析中，公司从培训中得到的回报率大约可达20％-30％。摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训.调查表明：摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。摩托罗拉公司认为，素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。摩托罗拉公司的巨额培训收益说明了培训投资对企业的重要性。 4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力。企业竞争说穿了是人才的竞争。明智的企业家愈来清醒地认识到培训是企业发展不可忽视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的根本途径。美国的一项研究资料表明，企业技术创新的最佳投资比例是5：5，即“人本投资”和硬件投资各占50%。人本为主的软技术投资，作用于机械设备的硬技术投资后，产出的效益成倍增加。在同样的设备条件下，增加“人本”投资，可达到投1产8的投入产出比。发达国家在推进技术创新中，不但注意引进、更新改造机械设备等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素质为主要目标的软技术投入。事实证明，人才是企业的第一资源，有了一流的人才，就可以开发一流的产品，创造一流的业绩，企业就可以在市场竞争中立于不败之地。 Ⅲ 有效沟通培训，包括哪些内容 有效沟通培训课程的设计，包括如下5个方面的内容： 1. 认识沟通：让学员了解，影响沟通的主要因素是什么，人们喜欢和讨厌什么样的沟通，沟通中常见的误区是什么，沟通有哪些途径，各适合哪种情况，世界优秀企业内部沟通的模式有哪些可以借鉴的，等等。 2. 沟通中应具备的心态：我经常说，人和人之间的沟通，更多的不是技巧，而是心态，如果心态不好，再伶牙俐齿，也只是花拳绣腿；因为人们的洞察能力都很强，人们会很清楚地看到对方的用心，如果我们发现对方用心不好，即便对方讲再好听的话，都是无效的。所以，我建议人在沟通前，先摆正心态，对人要尊重、理解、接纳、信任、换位思考、焦点在外，包括接纳与自己不同的人，接纳我们根本无法理解的人，因为每个人都有自己的成长背景，接纳理解是沟通的前提条件。 3. 沟通中应懂得的人性：人是很复杂的动物，有显意识，有潜意识，有自己的观念，有自己的情绪，所以了解人性在沟通中是非常重要的一步。了解了人性，会让我更具备与人打交道的智慧。这里包括，人的情绪和神经之间的关系，人的行为、情绪、动机之间的关系等，学习这些，可以让我们更了解人性，了解人性的沟通，一通百通，让沟通变得很容易。 4. 沟通中应掌握的技能：了解了人性，拥有了好的心态，接下来还是需要一定的沟通技巧。我这里讲，单向沟通和双向沟通的区别、开放式问题和封闭式问题的区别，如何发问，如何聆听，如何听到对方的情绪，动机，如何运用5W2H清楚安排工作，如果运用同频道方法建立亲和力，如何消除抗拒的五步骤。这些方法都比较实用，见效。 5. 课堂现场问答：回答学员在实际工作中遇到的困惑，这个环节，可以帮助学员利用学到的知识解决实际问题。 Ⅳ 如果你是培训负责人,怎样去沟通让新员工参加培训 在这个问题的重点是吴经理。首先首先要和吴经理营造良好的沟通氛围，了解其不让员工参与培训的真实原因，接着，根据其表述的原因逐个击破，接着，要跟吴经理说清楚此次培训目的；进而说明此次培训的主要内容；最后说明此次培训在于提升部门的综合素质。如果吴经理还不同意，可以考虑用行政职能进行压制。 综上所述，先感性后理性；先软后硬进行沟通处理！ Ⅳ 《通过沟通提升影响力及领导力》培训目标是什么呀 ◇ 了解管理沟通的定义及重要作用； ◇ 准确把握沟通中的重要因素——了版解他人需求； ◇ 理解沟权通不是自己的事情，而是双方的事情； ◇ 懂得利用沟通的技巧提升自身影响力； ◇ 通过打造自身影响力，来创造客户粘合度，提升客户的主动销量 郝泽霖——人性营销专家！原西门子高级讲师！ 10余年中外企业营销实战经历，曾在西门子、加多宝、大田、茹梦等多家中外知名企业担当销售总监、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位！ Ⅵ 关于沟通的培训有哪些 职场的还是人际方面的啊？这两个还有一定的区别的。职场沟通的话侧重在上下级、同事之间的有效沟通，提高工作效率方面；如果是人际沟通则侧重在人际交往方面的技巧。不知道说的对不对。 陈馨娴老师主讲沟通方面的培训课程，刚上个月我们领导请的陈馨娴老师给我们员工讲课，收获挺多的，现学现卖，不知道说的对不对，希望对你有帮助。 Ⅶ 赢在沟通——企业跨部门沟通技巧 的培训目标是什么 解决企业管理中的部门划分，提升工作协同能力，加快流程传递速度，最终起到提升工作效率节约成本的目的

1、目的是通过培训了解客服电话接听的基本流程，熟悉客服电话接听礼仪以及接听技巧。2、意义是提高员工的电话沟通技巧，进一步提升服务水平，为更好的服务毕业生就业打下扎实的基础。

最好的沟通培训课程有：1、沟通基本原理概述。2、高效的语言沟通。3、肢体语言的沟通。4、书面语的沟通。5、协调关系的方法技巧。

银行与客户沟通的小技巧记住对方的名字 记住对方的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方。了解对方兴趣爱好 摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。与客户聊天避免专业用语 专业的词，通俗的说。一味地使用专业用语，很容易使人产生华而不实、锋芒毕露的感觉。避免否定对方的行为 初次见面的客户会害怕他人提出细微的问题，来否定自己的观点，因此，客户经理应当尽量避免，出现否定对方的行为，这样才能建立良好的人际关系。了解对方所期待的评价 人们都希望别人对自己的评价是好的，所以客户经理要想客户之所想，说客户想听的话，做一个善解人意的人。

与人沟通的说话技巧培训如下：1、说话之前过一遍脑子。我们在与人交流时，说话之前尽量想想这样说是否妥当，不要不经大脑，神经大条往往说出来的话就给人一种不好受的感觉。每次说话之前都应该在脑海里快速过一遍，不仅有利于你更好地表达你想要表达的内容，还能让你审视自己的话语是否妥当，是否会伤害他人自尊等。2、适当地保持沉默。在我们遇到不懂的问题时，不要不懂装懂，滔滔不绝，而是要学会保持沉默，让对方多说。免得因为说错话而出现尴尬的局面。3、多聊对方而不是自己。与人交流时，每个人都喜欢聊自己感兴趣的东西，喜欢别人都聊自己的事。所以我们首先要学会了解对方，而不是自己。4、学会赞美对方的问题。赞美是一种美德，也是一种认可对方的表现。当与人交流时，别人发出的意见，我们如果都能表示赞美，这无疑是给对方一种尊重感，一种荣誉感。对方肯定会非常喜欢这种感觉的，同时对方也会对你有一个新的认识，更加促进你们的友谊关系。5、学会换位思考。做人做事都应该学会换位思考，多站在对方的立场考虑问题，也就能多一些理解对方。当我们都懂得换位思考时，我们的宽容度就会提高，也就不会 因为一些鸡毛蒜皮的小事而闹出不愉快的聊天场面。6、尊重别人的隐私。每个人都有自己的隐私，不希望被他人知道的。在与人谈话时，尽量避免去问一些他人的隐私，别人不想说的事就不要追问，要学会尊重他人的隐私。7、学会倾听。认可一句话，“倾听的耳朵是虔诚的，倾听的心灵是敏感的。有了倾听的耳朵和愿意倾听的心，你才会拥有忠诚的朋友。”8、不要责怪他人。任何时候都不应该去责怪他人，因为责怪是没有用的，就如同抱怨也是没有用的。责怪他人只会让你们的关系进入死胡同，越闹越僵。所以当某些事情发生时，要让自己拥有一个好的心态积极去面对，而不是责怪他人。

利于团队疑聚力，完美完成任务。根据查询培训消息得知，客服沟通话术培训目的是利于团队疑聚力，完美完成任务。客服沟通话术培训是为了让客服了解工作流程，熟悉工作内容，为了能够更好的服务客户。

一、和高层沟通确认培训需求的目的是什么？我们首先要明白，作为一个培训经理来讲，我们做任何一个培训课程安排，都是为了符合公司的培训战略，从而满足人力资源战略，进而满足公司的经营战略。老板对干部的培训要求就是，可以看成是其经营战略的要求。我们必须弄清楚老板的想法，或者说和老板一起确认出培训要求，才能把培训做好，达成人力资源战略的目的二、老板的提出的培训需求通常有哪些特点？国内很多的一把手，不是很懂培训体系和培训管理，所以在跟下属提出培训要求时，比较模糊，比如要求提升管理能力，领导力、执行力、凝聚力、组织能力、甚至领导艺术，在专业培训师和培训顾问眼中，这些需求都是模糊的需求，甚至无法去马上操作和设计课程。我本人曾经多次遇到这样的一把手需求（都是培训经理告诉我这样模糊需求），经过分析后，最终落实到不同的专业的课程模块中，（在很多培训经理手册中，对课程体系，都有标准的说明）比如当初我经手的中高层培训项目，情况都类似。我和培训经理一起重新梳理了需求和方向，即真实反映了老板的想法，也实现了需求分析中的职务分析法的科学性。我们首先自己要明白公司中不同岗位，不同层级的人到底应该培训什么，这个是由岗位说明书和通用的胜任力素质模型决定的。和新老板的个人意见不冲突，我们做企业培训的目的是帮助学员改善和提升其所在职位工作绩效增强的能力，这基本不由新老板的个人意见决定。除非是新老板有了对他们工作内容新的要求，单这几乎是不太可能发生的。三、我们需要和老板进行哪些确认1、比如领导力培训需求，通常可能有三个方向、第一是领导者心智模式、第二是综合管理技能，比如目标管理和绩效考核属于工作管理能力，辅导和激励人，属于人员管理能力，还有什么开会呀，授权呀，这些加起来综合管理技能，就是第三就是对人员和团队的管理能力，所谓领导力，通常领导的是人，不是事情和物品，人也叫团队，2、执行力这个概念更是普遍，所谓执行力是个筐，什么都往里面装，没有工作能力的人通常也没有执行力，不过很多老板说的执行力，是在讲态度不积极，这是受了前些年某些不良课程的营销，人的工作绩效是由两方面组成，一个是做事情的态度，一个是做事情的能力，而中层干部的工作态度是不容易培训的，这个受体制和内部绩效制度，企业文化影响太多，我们能够做到的基本是做事情的能力，技巧，比如中层比如辅导人，激励人，会跨部门沟通，和授权，销售人员必须懂销售技巧。我们可以培训基层销售人员的态度，但是很难培训中层干部的积极态度，而是要改变角色认知3、组织能力，一般来讲，又是领导力，或者说人员管理能力，分析方法和上面相似

沟通的机制智慧 沟通无处不在，沟通到位就事半功倍，沟通不到位，做事就很累。 1.沟通的定义:沟通就是领导和管理者组织与成员建立良好关系，获得信任，达成共识，激发组织智慧和活力的过程。 2.沟通三部曲 （1）用心:心在一起就没有做不到的事。 （2）会说:说不好儿子也生气。 （3）行动:想了就说，说了要做，行动非常重要，上学时有说“学习不上台，分数上不来”，而人生最没有价值的丢人就是答应了别人的事没做到。 3.沟通的一大前提:环境氛围的好坏与正负能量相互影响，氛围好，则正能量强，氛围不好，则负能量强。只要人人都是正能量，正能量就越来越大，大能量影响小能量，这一原理对企业家庭都一样。 4.打造有利环境氛围的六大通道:（1）好态度，（2）配合度，（3）忠诚度，（4）人品好，（5）结果好，（6）立场好。 1）好态度能让坏事变好事。一个人对待别人的态度，就决定了他人生的高度。 2）配合度要“喜欢的事带头做，不喜欢的事配合做” 3）忠诚度，就是要喜欢当下，喜欢本职。 4）人品好，起心动念要向上向善，养成好的行为习惯，事品好就是人品好。 5）结果好，准备是关键，准备是一切失败的天敌。 6）立场好，拥护公司的决策，大家好才是真的好。 5.沟通的两大关键 1）先开心:人人都喜欢笑脸，把微笑留给身边的人，微笑应是发自内心的。 2）后开口，只要开口说话，就要对别人有帮助，传播正能量。 6.企业沟通的三个层面 1）向上沟通，要大胆，该主动要主动，并且要带方法。 2）同级沟通，要发自肺腑，要真诚，对人有帮助。 3）向下沟通，要有耐心，说话做事要有高度，容许下属犯错。 7.沟通的四大特征 1）沟通对象的多样性 每个人都是独一无二的，用别人能收到的方式说出你要说的话，要让别人吸收，忠言亦要顺耳，同时不在乎别人怎么说，只在乎别人说了什么对我有帮助。 2）沟通过程的互动性 沟通是一个互动的过程，对于自己，要自我反省，提升自己，不要自寻烦恼，互动的三部曲:多请教，不批判，要感谢。 3）沟通结果的共赢性 想要别人满足你的需求，你先满足别人的需求，要想自己有价值，帮助别人实现价值。 4）沟通行为的主动性 主动是神，被动是祸水 主动使我们赢得时间和机会，更容易成功。而事事都要别人催才去行动，则很难将事情做好。 8.沟通的五大禁忌 1）不针对，不指责 针对，指责只会互相伤害 2）不抱怨 要换位思考，互相承担责任，达成共识。 3）不怀疑 要相信 4）不伤害 多鼓励欣赏赞美别人，不能恶语相向，要尊重别人的家庭背景。 5）不要有情绪 有情绪的时候不要做决策。 9.有效沟通六大目的 1）了解下属的想法，与他达成共识 2）让下属参与管理，让自己决策更准确 3）表达情感 4）化解抱怨和负面情绪 5）让下属更懂事 6）让对方采取正确的行动。 愿每个人都活成自己想要的样子。 企业有效沟通:1980元企业有效机制:3980元 高效执行1880元 领袖裂变盈利: 3980元 领袖演说之道:6980元 管理魅力演说:980元

多看看这方面的书籍。咋就是看看陈安之的视频

职场的还是人际方面的啊？这两个还有一定的区别的。职场沟通的话侧重在上下级、同事之间的有效沟通，提高工作效率方面；如果是人际沟通则侧重在人际交往方面的技巧。不知道说的对不对。陈馨娴老师主讲沟通方面的培训课程，刚上个月我们领导请的陈馨娴老师给我们员工讲课，收获挺多的，现学现卖，不知道说的对不对，希望对你有帮助。

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的；说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。沟通的目的有很多，最浅显的一个创作目的便是众多信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面；沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“说服”沟通的一方的行为，思想等。有效地改善沟通工作空间中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该迅速提供一个完整确切腾达的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。部门改善计划：1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。3、增强外部沟通，和内部沟通的能力。4、与各部门之间多开一些现场协调会。明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。

可以这样沟通：1、事前准备 在和其他部门的同事讨论问题之前,不要毫无准备一时冲动就前往,这样很容易造成矛 盾,也难以得到想要的目标。2. 知己知彼 跨部门沟通之所以看起来很困难,很大原因在于彼此缺乏了解,甚至在于“部门语言” 不通。为了真正做到跨部门沟通,HR 就要在平时积极了解这些部门内部的语言3. 共同目标

如何有效地与家长沟通培训心得？ 这个问题提得好啊！我想，沟通的基础是平等的心态。比如说把对方看成与自己一样的人——地位、修养、家境等等。当然，在此最少要做到沟通目的是一个水平的。至少不能以居高临下的姿态去谈话。以共同的目的，来拉近与家长的心理距离。需要明确沟通培训心得，目的是什么，最终又归到什么上面。比如，老师的沟通目的可以是为了提升培训的水平和效果。而家长在乎的是受训者的接受效果。虽然目标有所差异，但是最终的效果或目的是可以统一的。

做父母的需要不断地学习，尤其要学习与孩子沟通的艺术和技巧。沟通的品质决定亲子关系的品质，只有把沟通这门功课做好了，才能与孩子建立良好的亲子关系。

员工素质扩展培训。 沟通能力是每个人必须具备的基本素质，为了实现自己的目标，就要运用正确的手段和方法，巧妙的，创造性的和各种人沟通，积极稳妥地处理各种矛盾关系。 现代社会，任何人都需要提高沟通能力，你的诚信、你的敬业、你的情感、你的善意等，要通过沟通来传递给别人，才能产生最大的效力； 日常生活的亲戚关系、邻里关系、朋友关系等等； 家庭里面的夫妻关系、父母关系、儿女关系、兄弟姊妹关系等等； 就业环境的同僚关系、上下级关系、服务对象关系、竞争对象关系等等； 在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾；能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解；能够有意识的利用各种沟通平台，把各种矛盾化干戈为玉帛，让自己生活在和谐的氛围中。 积极的沟通是形成家庭、邻里、亲朋和上下级之间等和睦的生活环境，是永不枯竭的快乐源泉。

提升员工沟通能力，促使各部门员工协调有效的工作，提高工作效率

大学生沟通交流训练营方案 一,标题引入:大学生来自各大省份,每个省份来的学生都带有各式各样的方言.这个问题给大学生相互沟通交流上带来很大的问题.人与人之间的方方面面都要沟通.根据学校的现实情况,决定对大学生进行沟通交流培训.希望通过这次培训提高大学生的交际能力,培养大学生相互交流有底气有勇气. 二,培训计划的制定：为了在短时期收到效果，同时不耽误大学生专业课的学习时间。本校培训机构决定沟通培训计划为短期培训计划。时间为五天。 三，培训计划的内容。培训项目1为培训目的2培训对象3培训课程4培训形式5培训讲师6培训时间7培训地点8培训预算9培训效果反馈 四，入营须知 五，组织实施 六，培训效果的预算 七，培训结束 需要有两个表一个是培训评估问卷调查表，入学生的课程安排表 朋友我写的希望对你们有用。

幼儿园与家长沟通技巧心得：家校沟通要讲究方式方法:　　1、对“溺爱型”家长要重说服　　交谈时，更应先肯定学生的长处，对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再适时指出学生的不足。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方在心理上能接纳你的意见。同时，也要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长的危害，耐心热情地帮助和说服家长采取正确的方式来教育子女，启发家长实事求是地反映学生的情况，千万不要袒护自己的子女，因溺爱而隐瞒子女的过失。　　2、对“放纵型”家长要重事实引导　　老师在交谈时要多报喜，少报忧，使学生家长认识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变对子女放任不管的态度，吸引他们主动参与对孩子的教育活动。同时，还要委婉地向家长指出放任不管对孩子的影响，使家长明白，孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的，从而增强家长对子女的关心程度，加强家长与子女间的感情，为学生的良好发展创造一个合适的环境。　　3、对“打骂型”家长要重劝告　　对性格粗暴，刚愎自用、甚至蛮不讲理的家长，要以冷对“热”，以静制动，以柔克刚。越是难以理喻，就越要坚持晓之以理;要做到先倾听而后以动。要宽容、理解。　　4、对“隔代”家长要重尊重　　对于有教养的家庭，尽可能将学生的表现如实向家长反映，主动请他们提出教育的措施，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力，共同做好对学生的教育工作。

实用，提升能力

1. 学习挺高情商的沟通的课程 学习婷高情商的沟通课程，我发现有很多这样的关于这方面的课程教育等等，我们可以进入书店儿或者去专门的培训中心的学习。 2. 有效沟通培训，包括哪些内容 有效沟通培训课程的设计，包括如下5个方面的内容： 1. 认识沟通：让学员了解，影响沟通的主要因素是什么，人们喜欢和讨厌什么样的沟通，沟通中常见的误区是什么，沟通有哪些途径，各适合哪种情况，世界优秀企业内部沟通的模式有哪些可以借鉴的，等等。 2. 沟通中应具备的心态：我经常说，人和人之间的沟通，更多的不是技巧，而是心态，如果心态不好，再伶牙俐齿，也只是花拳绣腿；因为人们的洞察能力都很强，人们会很清楚地看到对方的用心，如果我们发现对方用心不好，即便对方讲再好听的话，都是无效的。所以，我建议人在沟通前，先摆正心态，对人要尊重、理解、接纳、信任、换位思考、焦点在外，包括接纳与自己不同的人，接纳我们根本无法理解的人，因为每个人都有自己的成长背景，接纳理解是沟通的前提条件。 3. 沟通中应懂得的人性：人是很复杂的动物，有显意识，有潜意识，有自己的观念，有自己的情绪，所以了解人性在沟通中是非常重要的一步。了解了人性，会让我更具备与人打交道的智慧。这里包括，人的情绪和神经之间的关系，人的行为、情绪、动机之间的关系等，学习这些，可以让我们更了解人性，了解人性的沟通，一通百通，让沟通变得很容易。 4. 沟通中应掌握的技能：了解了人性，拥有了好的心态，接下来还是需要一定的沟通技巧。我这里讲，单向沟通和双向沟通的区别、开放式问题和封闭式问题的区别，如何发问，如何聆听，如何听到对方的情绪，动机，如何运用5W2H清楚安排工作，如果运用同频道方法建立亲和力，如何消除抗拒的五步骤。这些方法都比较实用，见效。 5. 课堂现场问答：回答学员在实际工作中遇到的困惑，这个环节，可以帮助学员利用学到的知识解决实际问题。 3. 什么是交换生课程 两校互换一部分学生到对方学校学历生活一段时间，以达到宣传交流的目的。 国外交换生做得比较成功，国内较少。 4. 关于沟通技巧的培训课程和讲师推荐下吧。。。。。 找陈馨娴老师啊，陈馨娴老师沟通技巧培训课程讲的挺不错的。陈馨娴老师有多年的知名外企培训经理从业经验，现在专职做培训师，对员工培训有深入的了解和体会。你可以上网了解下。 是陈馨娴老师的课程大纲，希望对你有帮助： 沟通对我们的日常生活以及人际关系，尤其是日常生活和人际关系的质量有着深远的影响。 培训讲师：陈馨娴 课程对象：公司中层管理人员 课程背景： 沟通是管理人员最重要的工作之一，管理人员在作出正确的决策之前，必须向他的上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关的一些信息。根据对有关管理人员工作时间分布的研究表明，在管理人员一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于管理人员来讲，沟通是一项重要的管理技能。要做好沟通工作，管理人员应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。 课程大纲： 第一部分：沟通的概述 案例分析：小孙为什么能够获得车间主任们的支持？ 一、沟通的定义 二、沟通的意义 三、有效的信息发送 四：沟通的四大秘诀 第二部分：高效沟通的步骤 步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 1、问题的类型 开放式问题 封闭式问题 2、问题举例 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施 第三部分：影响沟通的障碍 一、信息沟通过程中的障碍 1、来自信息发送者的障碍 案例分析：秀才买柴 表达能力不佳 形象因素不良 从个人利益出发 2、来自信息传递过程中的障碍 案例分析：谁把货弄错了 没有利用恰当的沟通渠道 传递环节过多 外界环境的干扰 3、来自信息接收者的障碍 选择性知觉 解码和理解偏差 拒绝倾听 信息过量 案例分析：乔.吉拉德的一次经历 二、信息沟通环境方面的障碍 案例分析：副总笑了 第四部分：沟通能力的培养 案例：病人面前头别摇 一、有效沟通的原则 目的性原则 清晰性原则 简明性原则 连续性原则 反馈性原则 二、口头语言沟通的技巧 1、倾听的技巧 案例分析：把手机关掉 2、说话的技巧 案例分析：孔子授徒 提问的技巧 案例分析：加鸡蛋 三、书面语言沟通的技巧 书面沟通的原则 信函的写作技巧 报告的写作技巧 四、非语言沟通的技巧 1、身体语言沟通的技巧 案例分析：着装坏了大事 副语言沟通的技巧 案例分析：表演 第五部分：情商与人际沟通 一、情商概述 二、自我认识与人际沟通 三、管理自我与人际沟通 四、自我激励与人际沟通 五、识别他人情绪与人际沟通 六、处理人际关系的技巧与能力 第六部分：高效沟通技巧培训总结 5. 英语口语交流的课程宗旨是什么 通过听说，快速整合信息，发现解决方案。其中的思维方法当然是需要培养版的，而带有反思性质的教学活权动无疑是较为快捷和系统的 方式。只有通过这样的思维训练， 学生才有可能自信地听说、富有创造力地表达自己、成功地与他人交流，成 6. 自考独立本科阶段的沟通课程是什么意思 沟通课程指在自学考试专业考试计划中设置的对学生学业进行综合测评的课程。设置沟通课程目的是加强对学生学习过程的监督、检查、指导和管理，促进学生自主学习，提高学生综合素质和能力，保证教学质量。 沟通课程成绩由沟通课程考核成绩和国家统一考试成绩两部分组成。其中，国家统一考试成绩占60%；沟通课程考核成绩占40%。 沟通课程的指定、实施范围与对象由省自考办组织主考学校研究确定。 7. 自考中的沟通课程是什么 你好，自考有短线和长线的，沟通课程存在于短线的，也就是说短线有沟通课版程，其好处权是老师可以打平时分，不需要参加统考的。长线都是需要实打实的通过考试的，不涉及沟通课程。具体有哪些沟通课程都是不同的，取决于你所报读专业。一般都有3至5门的沟通课程。具体什么学校什么专业，你可以咨询华中学历教育网。 8. 想学沟通课程，好的沟通能达到什么效果，求推荐最好的沟通表达的课程。 人才不一定有口才，有口才的一定是人才，沟通确实是至关重要的，无论是什么行业、什么职位、什么学历、什么年龄，掌握沟通的真谛就能让你把话说出去，把钱收回来。全国培训师特训营的TTT培训师你会体验到什么是落笔成文，出口成章，每一句话都有价值，每说一句话都有人愿意花钱听下一句，这是最实在也是最高层次的。 9. 沟通课程的重要性 时要保持好自己的心态与自己的情绪，做到理性沟通，不理性不沟通，沟通时要关心他人 10. 什么叫沟通课程 沟通的好

一、和高层沟通确认培训需求的目的是什么？我们首先要明白，作为一个培训经理来讲，我们做任何一个培训课程安排，都是为了符合公司的培训战略，从而满足人力资源战略，进而满足公司的经营战略。老板对干部的培训要求就是，可以看成是其经营战略的要求。我们必须弄清楚老板的想法，或者说和老板一起确认出培训要求，才能把培训做好，达成人力资源战略的目的二、老板的提出的培训需求通常有哪些特点？国内很多的一把手，不是很懂培训体系和培训管理，所以在跟下属提出培训要求时，比较模糊，比如要求提升管理能力，领导力、执行力、凝聚力、组织能力、甚至领导艺术，在专业培训师和培训顾问眼中，这些需求都是模糊的需求，甚至无法去马上操作和设计课程。我本人曾经多次遇到这样的一把手需求（都是培训经理告诉我这样模糊需求），经过分析后，最终落实到不同的专业的课程模块中，（在很多培训经理手册中，对课程体系，都有标准的说明）比如当初我经手的中高层培训项目，情况都类似。我和培训经理一起重新梳理了需求和方向，即真实反映了老板的想法，也实现了需求分析中的职务分析法的科学性。我们首先自己要明白公司中不同岗位，不同层级的人到底应该培训什么，这个是由岗位说明书和通用的胜任力素质模型决定的。和新老板的个人意见不冲突，我们做企业培训的目的是帮助学员改善和提升其所在职位工作绩效增强的能力，这基本不由新老板的个人意见决定。除非是新老板有了对他们工作内容新的要求，单这几乎是不太可能发生的。三、我们需要和老板进行哪些确认1、比如领导力培训需求，通常可能有三个方向、第一是领导者心智模式、第二是综合管理技能，比如目标管理和绩效考核属于工作管理能力，辅导和激励人，属于人员管理能力，还有什么开会呀，授权呀，这些加起来综合管理技能，就是第三就是对人员和团队的管理能力，所谓领导力，通常领导的是人，不是事情和物品，人也叫团队，2、执行力这个概念更是普遍，所谓执行力是个筐，什么都往里面装，没有工作能力的人通常也没有执行力，不过很多老板说的执行力，是在讲态度不积极，这是受了前些年某些不良课程的营销，人的工作绩效是由两方面组成，一个是做事情的态度，一个是做事情的能力，而中层干部的工作态度是不容易培训的，这个受体制和内部绩效制度，企业文化影响太多，我们能够做到的基本是做事情的能力，技巧，比如中层比如辅导人，激励人，会跨部门沟通，和授权，销售人员必须懂销售技巧。我们可以培训基层销售人员的态度，但是很难培训中层干部的积极态度，而是要改变角色认知3、组织能力，一般来讲，又是领导力，或者说人员管理能力，分析方法和上面相似

培训不值班和甲方沟通的方法是：1、立积极的沟通氛围，表达诚意和合作愿望，例如：“感谢您的合作，我们期待共同达成目标。”2、，倾听甲方需求，询问详细问题，例如：“请告诉我您的具体期望和要求，我们将尽力满足。”

多看书多沟通多打交道

学生听课很容易犯困，注意力无法持续集中，不断的打哈气，不断的揉眼睛，课堂很安静，可怕的安静！原因如下： 1，人的注意力天生是发散的，不是集中的；人的先祖在采集食物的时候，要时刻提防猛兽的袭击，大部分时间是在观察周边的动态，只有这样才能存活下来，否则都被吃掉了。 2，不同年龄段的人，注意力能够集中的时间是不一样的，一般的幼儿也就是15分钟左右，小学儿童随着年龄增长，能达到40分钟左右，青少年也不过50分钟左右，所以，课堂安排45分钟也就是这个道理。 3，“打哈欠传染”是指人类从社群生活的祖先那里沿袭下来的一种肢体语言。在古猿社群中，它的重复出现，表达着“我困”的含义。所谓的“传染的哈欠”其实就是“哈欠模仿”，是一种心理暗示，与感冒传染等不同。当你看到他人打哈气时，视觉会刺激大脑皮层，刺激神经反射，发生的一种本能现象。 听课犯困是一种正常的生理现象，但是，听课犯困不是一种正常的学习方式。培训本质就是沟通，1讲师脑中的思想-2讲师的语言-3学员接受的信息-4学员的理解-5学员的行动，这个过程中，信息会逐渐丢失。如何让沟通更高效？ 1965年美国心理学家佐治.米拉，研究发现沟通效果文字占7%，声调占38%，肢体语言占55%，这也就是著名的55387原理。文字指你讲授的内容。 声调指你声音的抑扬顿挫，轻重缓急。 肢体指你的姿势、手势、表情、服饰。 希望大家都可以拥有高效沟通。

酒店员工培训需要沟通技巧的目的如下：1、目的在于通过表彰员工的良好表现，促使受奖励的员工保持成绩、发扬优点。员工培训计划，为员工个人发展创造条件。员工奖励与晋升。奖励作为激励员工的一种手段，加速员工发展与不断完善，教育并鞭策广大员工为榜样。2、规章制度、企业文化等，使酒店新员工对企业有一个全面、概括性的了解。主要是部门职责、岗位职责、工作状态(如正在做的工作、工作困难、未来工作重点)等内容，通过培训可以使酒店新员工尽快熟悉本职工作并进入角色。

　　沟通实训心得体会【一】 　　随着社会的进步，人们越发意识到沟通与礼仪在生活、工作中的重要作用;礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件;意识到沟通是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。 　　沟通，写起来简单，做起来可就没那么简单了，自我沟通，父母之间的沟通，同学之间的沟通，师生之间的沟通u201eu201e太多了，因为我们是感情丰富的人，不是简单的说话就能表达的，需要互相理解的。例如最简单的朋友之间，要真诚对待朋友，一个人快乐时俩人一起分享，那么快乐会边成原来的二倍，你会更快乐，相反难过时，有朋友在，那么悲伤就会变成原来的一半，因为有朋友的支持，鼓励和安慰。 　　上完沟通学课，我才知道人和人之间的沟通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。听了老师的课，在学习沟通学后，我自己觉得对我的帮助还是挺大的。原本生活中的一些烦恼也随着学习而离我远去。因为太不值得了，那小的事，以前我老觉得人人都和我过不去，这日子太不好过，可是现在不一样了，我发现在学了沟通之后我的心胸也得宽广了，对人也友好了。 　　之后我们还学习了礼仪的相关知识，让我知道对待别人，与别人交往过程中我们要律己，要敬人，要宽容，要平等，要真诚等等，而且我们在礼仪方面要懂得适度，在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。例：开玩笑要注意对象与场合，也就是开玩笑要掌握分寸。 　　平时上课，老师还给我们机会，上去介绍自己、对热点时事“小悦悦”等事件的看法，不仅让我们有机会锻炼自己，而且老师之后给我们的建议也使我们受益匪浅。虽然我没有亲自上到讲台上讲，但是现实生活中我确实大胆了许多，因本身是师范专业，这样对我以后十生活和工作都有很大的帮助。 　　上课之余，我还交到很多来自不同学院的朋友。以前的我，不会主动去认识别人，我总觉得别人不一定喜欢和我交往，我不要去贴人家的冷*。但是老师让我们相互认识对方，让我从中体会到了交朋友的乐趣，也改变了我一直以来错误的想法，让我知道：只要我们真心的与别人相交，别人也会真心待你。 　　总的来说。通过选修了这门课程，让我懂得了许多日常必需注意的礼仪，也懂得了自己在人际交往中自己不足的方面。这学期的课就要结束了，说真的，心理有点舍不得，希望以后还能有机会继续学习沟通与礼仪的相关知识，提升自己的修养。 　　对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且还贯穿许多的课外知识，也拓展了我们的知识面。因为小时候讲的都是家乡话，现在的普通话讲得不好，特喜欢老师说话的方式，还有纯正的北方音，说起话来显得大气。希望以后的自己也能有老师这样的气质。 　　在此，真心的感谢老师，让我懂得了很多以前未知道的知识。 　　沟通实训心得体会【二】 　　通过了为期一个星期的实训，我不但从中懂得了很多沟通的技巧，也懂得了很多做人的道理。真的是听君一席话，甚读十年书啊。 　　与人交流要求我们巧妙地运用听和说,而不是无所顾忌地谈话。交流技巧再高的人也是一点一点磨练出来的，以前只是学习书面知识的我，对沟通不是非常的了解，但上了许老师的沟通技巧实训课，我有了很大的收获。 　　第一堂课老师教我们学习能力，它包括书本学习的能力、向别人学习的能力与自我学习的能力。目前，我只具备了基本的学习能力，还需通过各项努力来提高自己的各项能力。这样才能成为更好的沟通者。 　　这个社会是一个以貌取人的社会，爱美之心，人皆有之！对于大多数女性来说，在当今的经济时代，美丽的外表常常是工作的筹码。美好的外表和良好的气质能够提升我们的魅力，它能帮助我们更好地找到工作。穿衣服不仅为了漂亮，而且也是为了自己的人生和事业。在当今这个以貌取人的社会，我们只能用这样的形式来创造自己的未来。许老师在课堂上讲了每个人都有其自身所匹配的着装风格，我的着装风格是古典型和自然型，所以在以后的工作场合中，应该穿比较端庄、高贵、经典和自然的服饰。 　　不过有了这些还是不够的，更重要的是，我们需要良好的沟通能力。良好的沟通能力能够提升我们个人的竞争力，获得生活和事业的双丰收。沟通是无处不在的。 　　人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要经常沟通，不然的话日子久了，渐渐地会产生一点生疏的感觉，心理上觉得好像有些事不方便讲，不好意思讲等。就把这份本来可以维系并发展下去的友情给淡化了。在职场上，我们通常看到一些管理者恃才自傲，在与别的部门有工作上的交涉时一概文字化，规范化，文件来往，文字冷战。各部门之间也谈不上配合。好像在他们的管理理念中处理事情根本不需要沟通与协调，于是便造成各部门之间各司其政，各部门间处理工作上的事务的时候各有心事，层层关系如履薄冰。如果一个人不与人沟通，在整个团队进程中，会显得势单力薄，俗话说：一个好汉三个帮，经常不与人家沟通，别人很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被淘汰出局，成为孤家寡人了。没有沟通的团队，是不会有长足的进步的，因为他们不与人交流，不借鉴别人的好的经验，学不到新的方法、新的知识，无法实现现实生活、工作中所需要的知识技术等方面的知识的更新，固步自封，久而久之，渐渐地落后，渐渐地被淘汰。所以我们要学习沟通课，通过沟通课我们能够得到更多的关于沟通的知识和技能，更好的帮助我们学习与工作。 　　老师教我们内在与外在的形象，与人沟通之外，还教我们要有一颗“感恩”的心。感恩之心，就是对世间所有人所有事物给予自己的帮助表示感激，铭记在心。感恩之心是一种美好的感情，没有一颗感恩的心，我们这样的孩子永远不能真正懂得孝敬父母、理解帮助他的人，更不会主动地帮助别人。人的一生中，从小时候起，就领受了父母的养育之恩，等到上学，有老师的教育之恩，还有朋友的帮助之情。他们都是我们一生中最重要的人。在课堂上，同学们都讲了自己或身边的亲情、友情和爱情。很多的故事都很感人，同学们听了之后都流眼泪了，真的是超感人的。 　　总而言之，是许老师让我重新认识了很多事物，非常感谢！ 　　沟通实训心得体会【三】 　　沟通是建立良好关系的开始，医生良好的沟通可能是最有效的药，医生的沟通技巧可以给患者及其家属安心，保持平和的心态。 　　在这次的人文技能培训中深深体会到了沟通的重要性，现今国内社会医患关系紧张，有很大一部分原因是由于医生不能与患者做到良好的沟通。在这次的人文技能培训中的角色扮演的练习中体会到了病人在患病时作为弱势群体情绪易波动，如果医生没有良好的沟通技巧与耐心的解答很容易引起患者及其家属的不满，甚至会导致医疗纠纷，如果医生能够运用人文的技巧与病人沟通，即使医生犯了一些小错误都可以得到病人的理解。 　　这次培训通过沟通医德、与患者及其家属的建立和谐关系、病史采集、解释问题制定双方同意的治疗方案、病情告知这五个模块的理论学习，同时进行了各部分的角色扮演来对理论学习内容的进一步理解和运用。在角色扮演过程中，不论是扮演医生或者是病人都有很深的体会和很大的收获。 　　以前一直以为医生拥有精湛的专业知识就足够为病人治好病而就能够成为一名优秀的医生，经过这次的学习，让我理解到了一个优秀的医生不仅要有精深的专业知识而且也应该拥有正确的科学价值观，职业化的服务态度，与人沟通的能力，医疗工作的管理能力及医疗团队的合作精神和心理适应能力。医生给患者看病不仅要了解病情，也要了解患者，希波格拉底说过：“了解什么样的人生病比了解人生什么样的病更重要”。医生看的不仅是病，而是一个整体有感情的人，医生通过人文的技巧沟通与关怀，了解病人所患的病也也了解病人各方面，与病人一起商讨制定更好的治疗方案，病人需要的不仅仅是药物或器械的治疗，优秀的医生能给予更好的人文治疗方案——有时去治疗，常常去关怀，总是去安慰。这样的治疗才能更好的给予病人帮助，能让病人的病情更快的好起来，医生也会赢得病人的信任与尊敬，成功的达到医患双方双赢。 　　培训中特色的就是角色扮演环节，在这个项目中让还是医学生的我从以前学习传统的医患沟通方式学到了人文的共同技巧，通过病史采集，病情告知等方面都学到了很多与病人沟通的技巧，通过扮演病人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人需要什么，运用人文的技巧探讨病情如“您还有什么其他问题”？您还想了解什么？等话语能让病人说出更多有关与病情的信息，也有助于医生对病情做出正确的诊断，而且也很赢得病人的尊重。也体会到良好的沟通可以避免许多问题，不至于闹成医疗纠纷。 　　医生是病人的医生，病人是医生的病人，两者是有密切的关系，只有双方通过更好的沟通，医生才能更好的了解病人及其所患的病，同时制定出更好的方案，病人也在医生的帮助下治疗疾病，医生也能完成自己神圣的职责，双方达到共赢。

培训工作的现场组织是指在具体的培训实施过程中，对培训资源、流程和效果等进行协调管理，确保培训工作的顺利进行和取得预期成效。其中，沟通协调是现场组织的重要环节，具体内容包括以下几个方面：1、与培训需求方沟通：在确定培训计划前，需要与培训需求方进行充分的沟通，了解培训的目的和要求，确定培训的目标和内容，以便制定更加针对性和有效的培训方案。2、各部门之间的沟通协调：在培训实施过程中，需要各部门之间密切配合，协同工作，包括场地、设备、材料、人员等资源分配，确保培训工作的无缝衔接和顺利完成。3、与培训师的沟通协调：培训师是培训的主要执行者，需要与培训师进行充分的沟通协调，确保培训师了解培训需求和预期目标，同时还需要与培训师协调授课内容和形式、时间安排、培训效果等方面的问题。4、与培训参与者的沟通协调：培训参与者是培训的最终受益者，需要与参与者进行充分的沟通和联系，确保参与者的信息和要求得到反馈和及时处理，同时还需要与参与者协调培训时间、地点、培训方式等方面的问题，确保参与者能够顺利参与培训并取得预期效果。

首先祝贺你升职了！一般有三个渠道可以学习到这类课程：1、当地的“人力资源和社会保障局”和职业技能鉴定机构主办的公益、或半公益类的职业培训课程，他们一般委托社会培训机构开班发证，有政府补贴，费用相对低点。可以直接去咨询，或查找他们的网页。2、社会培训机构也有这类课程，此类机构一般在高校周边较多。3、参加管理类学历培训，可获得国家认可的学历证书，比如自考、成人高考等。针对你的情况，我觉得应该本着“急用急学”的原则选择1或2，选3来得太慢。另外沟通是一种能力，学习理论的作用不会太大，而应该多实践、多练习、多自我总结。

1、加深学员对沟通原理的了解，深化对管理沟通的认识2、提高个人沟通技巧以及目标管理技能，提升职业素养3、深入了解不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力4、学习和提升与上级、下级、平级、内外部不同客户之间沟通的原则、技巧5、提升搭建组织内部通天塔的能力，提高组织效率，打造优秀团队！李博群：管理咨询界唯一具有国家媒体、全球500强、跨国外企和知名民企经历的讲师！毕业于美国顶尖新闻学院和商学院，大众传播和工商管理双硕士！负责中国标杆企业的全球内外部沟通，前国家通讯社记者和编辑！现任北京天下伐谋管理咨询有限公司沟通管理学院院长、独家讲师、高级合伙人！

人际技能 人际技能，是指把握与处理人际关系的有关技能，即理解、动员、激励他人并与他人共事的能力。“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要成为一个好的管理者，离不开良好的人际关系，包括同上级、下属、同行、他人的关系等，即在管理活动中调节人际关系的艺术，其中主要是协调同上级的关系、协调同级关系和协调与下属的关系，包括其他方面的公共关系。 　　协调同上级的关系，首先必须正确认识自己的角色地位，努力做到到位而不越位，奋争而不添乱，即不该决断的时候不擅自决断，不该表态的时候不胡乱表态，不该干的工作不执意去干，不该答复的问题不随便答复，不该突出的场合不“抢镜头”等。其次，要适当调整期望、节制欲望，学会有限度地节制。但这并不是说唯上级和领导者之命是从，关键要看政策导向和领导决策是否正确合理，如有不当或者严重失误之处，也要坚持原则。要加强与上级的信息沟通和反馈，尽可能了解事情的真相，以免出现判断失误。 　　公正、民主、平等、信任地处理与下级的关系，对搞好管理工作具有重要的意义。下级是管理者行使权力的主要对象，要讲究对下级的平衡艺术、引力艺术和弹性控制艺术。① 平衡艺术。在公正、平等的基础上建立与下级的平衡、和谐关系，实现心理的可接受性和利益的相容性，达到行为的一致性。② 引力艺术。努力缩小自己与下属的距离，使之舒畅地与自己一道工作。也就是说，管理者应该是一个引力场，具有“场效应”，上下级之间在目标、情感、心理、态度、利益等方面具有一致性，这样的管理者才有能力和水平。③ 弹性控制艺术。管理者通过有一定弹性空间或范围的标准控制、检查组织成员的行为，既要使下属感到有相应的自由，又能使之遵守必要的约束。这是管理者的重要能力与艺术。 　　协调好与同级之间的关系是影响个人发展的重要方面，也是整个团队积极向上、健康发展的重要因素。首先要增进与同级的感情。感情是人际关系的“协调器”，同级之间的关系应当融洽，没有“心理防线”，大家都工作顺当，心情愉快。其次是竞争与合作共存。要处理好与同级之间的关系，需要心胸开阔，放眼未来，把握分寸，控制情绪，不做井底之蛙或自大夜郎。同级之间的竞争是磨砺自身的良好环境，正确把握同级之间既竞争又合作的关系是成功管理者的本事。 　　沟通是实现人际技能的重要方式及渠道，在人际交往中起着桥梁与纽带作用。沟通技能，是指管理者具有收集和发送信息的能力，通过书面、口头与肢体语言的媒介，明确、有效地向他人表达自己的想法、感受与态度，也能正确、较快地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。管理者良好的沟通技能是其优秀人际技能的前提条件。

巴奴管培生终面通过率没有官方数据统计，通过率也并非公开透明。通过率会根据面试表现、竞争人数、招聘人数等多种因素而有所不同。巴奴管培生是巴奴毛肚火锅为了培养未来管理人才而设置的岗位。通过全面的培训和实际工作经验，巴奴毛肚火锅为管培生提供了成长为管理者的机会。作为一名巴奴管培生，你将接受培训：岗位技能培训：根据所在岗位，你将接受相关技能培训，包括产品制作、客户服务、库存管理等方面的培训。领导力培训：你将接受领导力培训，学习如何管理团队、分配任务和管理员工关系等。沟通技巧培训：你将学习如何与人沟通、如何处理不同的人际关系和如何与上司、下属和同事进行有效的沟通。企业文化培训：你将了解巴奴毛肚火锅的企业文化和价值观，并学习如何将其应用于实际工作中。如果想要提高通过率，可以注意以下几点：充分准备：提前了解公司背景、产品、业务模式和企业文化等，为面试做好充分准备。自信表现：在面试中展现自信、积极、有逻辑的回答，让面试官留下深刻印象。沟通技巧：注意沟通技巧，清晰表达自己的想法，避免含糊不清或模棱两可的回答。团队配合：在群面或小组面试中，展现良好的团队合作能力和领导力，能够与其他面试者互相协助、共同进步。重视细节：注意面试中的细节问题，比如穿着得体、准时到场、态度认真等，体现对公司的尊重和重视。

高绩效沟通是指通过有效的沟通技巧和方法，促进个人和团队的高效沟通，提高工作效率和绩效。以下是学习高绩效沟通的一些方法：1. 学习沟通技巧：学习各种沟通技巧，如倾听技巧、表达技巧、反馈技巧、谈判技巧等，以提高沟通效果和绩效。可以参加相关的培训课程、阅读相关的书籍和文章，或观看相关的视频和演讲等。2. 练习沟通技能：在日常工作和生活中，积极练习各种沟通技能，以提高沟通能力和绩效。可以多参加团队会议、工作讨论、交流分享等活动，积极发言和交流，锻炼自己的沟通技能和能力。3. 学习情境分析：学习如何分析沟通情境和环境，了解不同人群和不同场合下的沟通方式和技巧，以便更好地与他人沟通和协作。可以通过观察他人的沟通方式和方法，或者与他人交流学习经验和技巧。4. 建立良好关系：建立良好的人际关系，增强信任感和合作意愿，以保持高效的沟通和协作。可以通过关注他人的需求和感受，积极提供帮助和支持，建立良好的合作关系和合作文化。5. 接受反馈和改进：接受他人的反馈和建议，及时改进自己的沟通技巧和方法，以提高沟通效果和绩效。可以通过反思自己的沟通表现，接受他人的意见和建议，积极改进自己的沟通能力和绩效。

参加培训的学员都很珍惜这次机会， 我们精神面貌都很好。利用这次机会，新进员工相互之间有了一个了解，并就一些问题进行了交流、讨论;更让我们充分了解了公司的发展史、公司未来的发展前景，以及公司对我们的期望。 使我们对公司的未来充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。在这一周的培训后，现对其培训内容进行简要归纳并略谈一些个人粗浅的心得体会： 第一，绩效管理。 彭老师讲的绩效管理一下子使我的情绪高涨起来。企业绩效管理的目的意义不外乎： 1、提高决策层本身工作的规范化和计划性,绩效是层层分解的,如果高层没有明确目标,中层基层班组自然茫然,当然中层有也可实施，只是功效减半; 2、改善(明晰)管理层次的逻辑关系，从而减少单位(部门)摩擦，提高组织运行效率，事事明晰责任单位责任人，时限目标和内容样样清楚，你想错都难，更别说争权夺利了; 3、让所有员工肩上都有担子，适时有事做，事事有目标，绩效管理是一个系统工程，像个篮子可以装很多东西，但是关键绩效考核指标(KPI)分解是核心的核心，这个线条就是编织篮子的竹藤，而层层分解的指标就是各个层次员工的具体工作; 4、疏通员工职业发展渠道，通过绩效测评，好的(升、奖、委以重任)，差的(降、罚、再培训、降低要求和薪酬甚至淘汰); 5、构建和谐企业文化，奖勤罚懒、优胜劣汰、有言在先、目标明确、心往一处想劲往一处使，都是和谐企业文化的关键内容，而绩效管理的长期推进(真心实意地坚持不懈地)，恰恰能实现这些东西。的确年青的我们正是需要怒放生命的时候，更是需要一个平台使自己飞得更高。需要我们以创业的激情去对待工作，和公司成长的同时，也就成就了自己的一番事业。 但一件事、一个人都不是随随便便就能成功，一定是付出了多倍的努力，成功都是要从一点一滴做起。 第二，公司安规。 安全，我不知道大家是怎样理解这个词的涵义的，但我知道安全对于一个电力工作者来说是多么地重要。电力安全涉及到各行各业千家万户， 安全工作千万不要掉以轻心，它不仅关系到我们个人的安全，也关系到他人的安全。电力职工队伍是一支能吃苦、讲奉献的队伍。为了确保用电安全，为了规范电力市场，电力职工付出的多，得到的少，如果再不注意安全，不把安全时时刻刻记在心头，那么我们职工的生命就会受到威胁，因为大家都知道“水火无情”，但如果对安全麻痹大意，电就象一个杀手。 我更想说的是，工作在生产一线的工人责任重大，我们每一个人都关系着一个家庭的幸福，我们的安全，牵系着亲人的心，更是维系着幸福家庭的纽带!我真心期望，每一位电力工人，在工作的时候，千万要当心，为了自己，为了家庭，为了孩子，保护好自己，杜绝一切悲剧发生，工作前一定要进行“三措一点”分析，千万不要违章作业，真正的做到：“高高兴兴上班去，安安全全回家来”，因为安全责任重于泰山。 “不伤害他人，不伤害自己，不被别人伤害”，也特别要求每一个电力员工提高安全防范意识，严格执行安全生产法律、法规，确保电力设备和电力职工的安全，还要准确地把握电力安全生产管理工作中的轻重缓急。安全生产管理者也应把“安全重于泰山”时时刻刻放在心上，树立“居安思危”的忧患意识，把安全提到讲政治的高度来认识。 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃”。近年来，电力安全生产虽然慢慢步入良性循环轨道。电力事业是充满朝阳的事业，电力企业是不畏艰苦、团结协作、无私奉献、敢于创新的企业。 第三，紧急救助。 陶医生给我们上了一堂非常生动的野外紧急救助课程。因为电力行业会经常在野外作业，会遇到被蛇咬伤的可能。我们学习了怎么处理。 电力行业最容易受到的伤害是电击伤害。我们学习了怎么做人工呼吸。陶医生带了一个医疗模型，他向我们标准演示了整个急救的过程。然后我们每个人都训练了一遍。 当看着老师熟练的演示的时候，会有一种错觉，觉得很简单。一旦自己开始试验的时候，就发现会手忙脚乱。通过反复训练，终于基本掌握了一些技巧。觉得这门课很有实际意义。 第四，在培训中，我们都有互动式的，在听完一段培训后，有一个时间可以发表自己的感想，我们的组员都非常积极，从开始的紧张拘谨到到最后的畅所欲言。 这样开会发言的机会不多，其实这也锻炼自己表达能力的一个机会。每个人都需要和别人沟通，有一个好的表达能力，在今天后的工作中就能事半功倍。 最后，通过这次培训，在培训的日子里，我们梦之队学习着，感悟着，就像是生活、工作道路上的一个驿站，给我们补充能量，增强信心。 这次培训让我认识到，对于我们这些刚从学校毕业的新员工而言所有一切必须从零开始，每位新员工都必须接受工作实际的检验。曾经的知识并不能直接转变为工作需要的技能， 思考问题的方式在具体的工作岗位中变得并不适用，我必须要做出一系列调整，诚实地面对自身的不足并严格要求自己，诚恳地向身边的前辈学习并努力找出差距， 通过深刻地自我反省找到问题的症结并坚决地改正。踏踏实实地做好每一件小事，从努力做一名合格的新员工开始，找准自己的位置，明确自己的方向，时刻保持谦卑的态度和踏实的作风。 我也会不断提升自身水平，踏踏实实的工作，为公司的明天做出自己最大的贡献。 OK，作为一名过来人对写新员工培训心得体会的经验介绍就至此吧。最后，希望2011新入职的童鞋们都有一个好的职业开始，并有一个光明的职业前途。

1.与学生家长交流要避免随意性和情绪化。作为老师，在和家长沟通之前要先详细想好约见家长的主题和目的，注意先从多方面收集学生的信息，设计好与家长交谈的各个要点，不要太随意，避免情绪化。2.多从家长的角度思考和家长多交流。多站在家长的角度思考问题，才能考虑家长所处的困难，替他们分担一些心理上的负担，从而促进与家长的有效沟通。

人际技能培训包括，交流沟通技能，人际认知技能，调控技能。人际交往技能训练的内容主要包括3个方面1、交流沟通技能，包括言语沟通和非言语沟通能力。前者又可以分为书面语言沟通能力和口语沟通能力。而非言语沟通能力则包括2个方面，运用无声的目光、表情动作、手势语言和身体运动等进行沟通的能力。运用静态无声的身体姿势、空间距离和衣着打扮等进行沟通的能力。2、人际认知技能。包括对自我、他人、交往情景的认知能力。对自我和他人的认知主要是指对个体外在行为、内部心理状态、人格特点等的客观、准确地了解和评价，它是提高交往的针对性和有效性的前提和基础。人际交往总是与特定情境相关联的，同一交往行为在不同的情境下可能会传递不同的涵义，导致不同的效果，因此对情境的准确认知也是成功的人际交往所必备的能力。如何避免人际认知偏差、怎样进行自我印象整饰以给他人留下良好的第一印象、如何进行积极的人际归因等等。3、调控技能，即根据交往能力、交往对象、交往情境和交往规则选择最合适的交往策略的能力。例如，如何与陌生人交往、维持友情的技巧、批评的艺术、赞美的技巧、解决争执的技巧等。基本信息沟通是一个组织生命的血液，在组织的各个层面都起着至关重要的作用。本书则是针对这一重要议题编撰而成的一套完善的培训工具，可供培训师和咨询师用以改善组织内部的沟通。

想学口语的话去我现在上的这家看看吖老外特多，而且还是执教很多年的哦不像有些机构随便在街上拉个老外就来教课的学了几个月了，效果挺好的呢身边的朋友看我学的那么好都说要报名一起学呢楼主也可以先去了解一下的吖，希望我们可以成为同学哦

it部门培训需求主动与张经理沟通可以明确沟通目的、预约会面、准备沟通材料、积极沟通、总结沟通结果。1、明确沟通目的。在与张经理进行沟通之前，我会先明确我的沟通目的，即需要向他了解IT部门的培训需求，以便更好地提供相关支持和服务。2、预约会面。为了给张经理足够的时间和注意力，我会提前预约一个时间，以确保他有足够的时间和精力与我进行沟通。3、准备沟通材料。在与张经理沟通之前，我会准备一些相关的材料，如IT部门的工作计划、人员配置、技能储备等，以便更好地向他展示IT部门的培训需求。4、积极沟通。在与张经理进行沟通时，我会积极倾听他的意见和建议，同时向他介绍IT部门的工作情况和培训需求，并尽可能地解答他的疑问和提出相关的建议。5、总结沟通结果。在沟通结束后，我会对与张经理的沟通结果进行总结，并制定相应的计划和措施，以便更好地支持IT部门的培训需求，并提高部门的工作效率和质量。

可以和培训班协商处理。培训班是要交费用的，如果自己不想学，培训班一般费用不会退还，建议和培训班沟通，说清楚自己的情况，也建议您没有特殊事情还是继续完成培训。

沟通能力差该怎么办 　　沟通能力差该怎么办 ，相信很多人会有这种困扰，总是感觉与人不能很好的沟通，想改变该怎么做，那么下面大家就跟随我一起来看看沟通能力差该怎么办的相关知识吧，欢迎大家借鉴和参考，希望对大家能有所帮助。 　　沟通能力差该怎么办1 　　语言沟通能力是雇主要求的软工作技能之一。有很好的沟通能力很重要。并且总是有提高的空间。通过了解导致语言交流能力差的原因能帮助你成功的学会与其他人沟通。 　　 倾听 　　听是有效沟通技巧的重要功能。听涉及五个步骤，即接收，理解，记忆，评估和应对。听完整个信息，理解对方想说的意思，记住他说了什么，思考并做出反应。利用这一过程能防止“答非所问”，并帮助你专注于信息。 　　 沟通焦虑 　　这是一种在真实沟通或预感要与其他人沟通有关的恐惧或焦虑症状。患沟通焦虑症的人会对说话感到紧张，并造成沟通不适。沟通焦虑有不同的紧张程度，从感觉轻微紧张到非常恐惧。如果你害怕沟通，尝试做深呼吸练习。尽可能通过鼻子吸入，并通过嘴巴呼出。你的心跳会逐渐减缓并感到更加放松。 　　 培训 　　接受沟通培训能促进沟通技巧。沟通训练班能锻炼保持关系，说服老板和公共会议发表观点等方面的技能。沟通培训班提供包括小团体环境沟通，人与人之间谈话，公共演讲和跨文化交流等方面的促进课程。 　　 减轻敏感度 　　暴露自己的说话机会越多，你对沟通的感觉就越舒服。对说话越自信就越容易成功。要成为好的交流者需要锻炼。寻找机会与其他人讲话，在餐厅或咖啡馆等场所与人搭话。总之，练习的越多就会感觉越舒服。 　　沟通能力差该怎么办2 　　1、多跟家人沟通 这个很多人已经的很好了，一般在家人面前都比较放松，沟通起来没什么压力，所以表达起来也会顺畅很多，但是有一部分人跟家人交流也很费劲。所以不管你是哪种都可以跟家人多多沟通，沟通的时候不但可以提高你表达能力，而且也能增加一些新的信息。 　　2、多培养一些兴趣 在跟别人沟通的时候，经常有人会觉得没什么说的，这就说明，你们没有共同的兴趣或者生活没有相同的方面，这时候你要做的就是多培养自己一些兴趣，这样跟别人交流的时候就可以找到更多的话题，交流起来也会更流畅。 　　3、真诚 有了沟通话题，我们就需要注意沟通时候的态度。首先交流是很交心的东西，你跟别人交流的时候一定要真诚。这样别人才会更想跟你交流。有什么兴趣、爱好才更愿意跟你分享。 　　4、善于聆听如果想有很好的沟通，善于聆听是必不可少的，你在认真挺对方说话的时候，要在适当的时候给与回应，这样才能给对方说下去的信心。让对方说的更加顺利、舒畅。 　　5、懂的"提取重点 在沟通的时候，你需要能分辨话题的重点，知道对方想表达的意思，不要误读，不要有主观印象。这样才能更好的与人交流，才能有更好的沟通能力。 　　6、跟高手学习 这个方法是最直接的方式，多跟身边沟通技巧强的人聊天。同样一个意思看他们是如何说的，说话所在的角度是怎么样的。在交流后要想一下这次交流他用的什么方式，学到了在下次跟朋友交流的时候就用一下，看看效果怎么样。 　　7、多站在别人的角度 与人交流，想让对方接受你的观点最重要的一点，就是多站在别人的角度去想，怎么说他/她才能更好的接受我们说的话。同样的一句好，不同的表达往往有不同的效果，所以交流的时候一定要注意。

为什么很多人在抱怨，现在越来越不会沟通了？见到陌生人不会开口；朋友聚会经常冷场；跟同事聊着聊着就没话了。现在的沟通，为何就那么难呢？人只要活在这个世界，每天都离不开与人沟通。你一天不说话，你会闷得荒，三天不说话，你会闷出病来；别不信，长期不开口的人真的容易得病的。所以沟通不仅是一项技能，更是一种生活的“必需品”。其实很多人觉得沟通无非就是说话，这个从小就会，但是我们依然会被沟通困扰，这是因为我们没能弄清沟通的本质。沟通的本质沟通的本质是两个人以上，其中一方发起，通过对话刺激，在引起另一方反馈的，才能形成沟通。例子1：有时候一群人聊天，其中有一个人喋喋不休地说了一大堆，把自己的观点想法唠个没完，而其他人听着听着就各自拿起了手机，这样的场景应该熟悉吧？这就是无效沟通的一个场景，有的人拼命表现自己，而其他人则是没有存在感，这样的沟通，没办法形成回馈。例子2：中午的时候和同事一起吃饭，同事有事情想跟你商量。可是她从开始吃到吃好，竟然还没把想说的事情说清楚，你也听的一头雾水，结果又得浪费午休的时间听她继续扯。这同样也是一种失败的沟通方式，因为如果你说了一堆，对方还没搞清楚你的意图，那么就是你的语言含有太多没用的信息，对方慢慢被你聊崩溃。所以，要避免这些无效的沟通，我们得先明白一个逻辑：沟通，是有目的性，然后我们要把事情说清楚，让对方听明白。这样才是有效沟通的关键。这里咱们可以拆解下，沟通的目的性有很多种，比如大家认同你，社交活动需要，跟家人朋友相处等等。有了目的之后，我们就可以进入沟通的环节。第一句话如何说？相信很多人都会困惑，就是和陌生人，第一句话如何开口？这第一句话可是奠定整个沟通过程的基础，要是第一句话没说好，印象可就打折扣咯。正常情况下，跟陌生人搭讪要跟现场的环境或事件有关。比如在公交车上遇到一个女生，你想上去搭讪，这时候你如果直接就说，嗨！你的微信号多少？估计女生一下子躲老远，把你当色狼。其实你可以这样，走过去问她，现在几点了？一般是不会拒绝你的，除非你的表情很欠揍。然后呢，等待回应。如果对方回应是友好或是带着微笑的，你就可以继续下一个话题，你到哪个站呢？然后慢慢地拉近距离，当然如果她下个站就下车了，那你还是拿不到人家的微信号的。可以看出开启沟通第一句话的关键点有：根据现场环境和事件找话题，然后观察对方的反应，最主要的就是要大胆地说。这里还有一个地方可以提供给大家参考的，就是我们沟通前的准备。第一个是形象问题，如果穿着太邋遢，或者表现太猥琐，恐怕没人会搭理你的。其次是我们的声音，语音和语调的掌控对聊天的影响是非常大的，你可以留意下身边的聊天高手，声音都是洪亮而清晰。然后是我们的面部表情，眼神关注对方，面带微笑。这样对方可以感受到我们的关注，就会准备跟我们搭话了。初次聊天的注意细节开始了第一句聊天，我们就会和其他人产生了连接，这个时候会出现聊着就发现你们有共同话题耶，这时你们就迅速建立了熟悉感，有了共鸣。像女人爱恋韩剧、美食、化妆品，男人则喜欢汽车、足球、电竞；由于有共同话题，双方找到一个依托点，并在不断地聊天中加深彼此印象，为接下来的交往做铺垫。在这里有几个细节要注意，第一个就是初次见面，不要问太多隐私或私人的问题，人家跟你又不熟，问得好尴尬的！第二个是不要评价或抱怨他人，人家不了解你，你没事议论别人，人家会怎么看你？第三就是适可而止，对方只是想打下招呼而已，而你巴拉巴拉说一堆，人家回头看见你都躲老远！这几个切记哦！说了这些初次沟通的问题和细节，希望能帮助大家理顺下沟通的目的和逻辑，跟大家一起来分享和探讨，一起营造愉快的沟通氛围,认识更多有趣的伙伴。以后在遇到第一次见面的朋友，你会开口了吗？

如下：1、听客户反馈，询问具体哪些方面需要改进或补充，表示理解客户的困扰。2、介绍公司改进计划和实施进展，强调致力于提升培训质量和效果，并承诺一直提供优质服务。

呵呵，这个课程讲的好的个人认为还是张金洋老师，张老师上课风趣幽默，又贴合实际，方法实用。

1、耐心和耐性医学生要提高自己的医患沟通能力，必须要有相当的耐心和耐性。临床上面对的是千千万万的患者，每一位患者的文化水平和理解力都有着区别，同一句话对不同的患者讲会有不同的效果，有的患者你讲一遍就会理解了，而有的患者会反复的来问你刚刚交代的是什么，所以医学生在与患者沟通的时候必须要有相当的耐心和耐性。2、面带微笑俗话说得好，伸手不打笑脸人。作为一名医学生，对待患者的时候要面带微笑，微笑服务如春风一样使人温暖，让人感觉亲切，让患者对你信服，从而为你的医患沟通打下了基础，因此，医学生要提高医患沟通能力，需要学会面带微笑的对待每一位患者。3、学会倾听医学生要提高医患沟通能力，还需要学会倾听。在面对患者描述自己病情的时候，要认真的倾听患者的描述，从中找到一些有利疾病诊断的信息，只有将患者的诊断明确了，才能做到对症治疗，患者才会满意。4、加强医学知识的学习医学生要提高自己的医患沟通能力，需要对自己本专业的知识要精通。来医院的患者都是为自己有一个健康的身体或者是为了减轻自己的痛苦，患者问的问题也是千奇百怪的，这就需要医学生加强本专业知识的学习，有了扎实的理论基础了，面对患者的问题的时候，才会运用自己所学的医学知识来解决问题，而不会措手不及或是尴尬。5、加强自己的文化修养医学生要提高医患沟通能力，还需要加强自己的文化修养。平常休息的时间可以多阅读一些有益的文学来增强自己的文化修养，要修炼自己在一些紧急的情况下也能不慌不乱的与患者进行沟通，而不会词不达意，造成误会的发生。6、积极的参加培训医学生要提高医患沟通能力，还需要积极的参加一些培训。实习单位的培训特别是关于医患沟通的培训，那是必须要参加的，这些培训课讲的都是临床上面的经典事例，必要的时候还需要将事例记录下来，要从中吸取教训。7、向自己的带教老师学习医学生要提高自己的医患沟通能力，还需要向自己的带教老师学习。多看看自己的老师是怎么与患者进行交流沟通的，遇到问题及时的向自己的老师反馈，有些问题的解决是需要老师去解决的，不要做不在自己职责范围内的事情。8、需要掌握一些方言医学生提高自己的医患沟通能力，还需要掌握一些简单的方言。医学生毕业后不一定就是在家乡工作的。特别是去异地实习，会遇到患者在描述自己病情的时候，讲方言，你要是对一些方言不了解的话，根本没有办法和患者沟通，这样就谈不上为患者解决痛苦啦。

怎么和员工进行有效的沟通 怎么和员工进行有效的沟通，人与人之间的沟通是很重要的，不管在什么地方，沟通也都是我们交往的关键，尤其是在职场当中，沟通更是重中之重，以下了解怎么和员工进行有效的沟通。 怎么和员工进行有效的沟通1 1、【找准核心问题】 每个人的性格，思想，经历等是不同的。所以对于一个管理者来说，对一个下属的了解必须包括真实的想法、性格特点、优缺点、工作中的困难等。从而达到真正彻底的了解。 只有充分、彻底、真实地了解下层，才能有针对性、有独创性地打通他的思想。比如一个经理要实施新的规章制度，下属有不同意见怎么办？ 这时，管理者必须找出他们反对的原因，是老式的思维，还是害怕信托制度对自己不利，还是其他原因？如果担心损害自己的切身利益，劝服下属，就要强调新旧制度的利弊，征求他们对新旧制度细则的意见，让他们从具体内容中深刻理解管理者应该如何充分考虑各方面的强大关系。 这就比一般的讲“要用于改革”“你要支持改革”等大道理更有说服力。这是说服下属的重要一环。 2、【沟通软实力】 下属和领导之间存在意见分歧，下属天生多疑、机警、不满等。如果管理者不能善待对方，面带愤怒或冷淡，就很难交谈。所以，要说服人，管理者首先要努力营造和谐友好的氛围，通过热情的问候、坦诚直白的态度、讨论的语气来感染对方。 他们觉得你像个老朋友，值得信任，什么都能说。这是保证说服成功最重要的条件。即使第一次谈话无法达成共识，也为以后继续工作打下了良好的基础。 为了营造和谐友好的氛围，管理者应该从谈话开始就注意说话的艺术。比如“我知道你不同意”和“我不怕你反对我的意见”是对的，但效果是把自己放在正确的位置，把对方放在错误的位置，用我对你错误的态度去批评别人，往往对方很难接受。 还不如说“我相信你能理解我的意图”，“你对下面的情况了解得比较多，我很想听听你的意见”等等。这种充满信任的话语有助于消除下属的不满和反对，自然诱导下属说出心里话。 3、【沟通策略灵活，方法得当】 说服人要像练武一样灵活巧妙，讲究策略，不要一路黑下去。正面推理，在对方听不进去的时候，你可以寻找他们的心理弱点，打开突破口，然后彻底说服他。这叫“迂回说服”； 有的人坚持自己的观点，很固执。管理者不应该急躁，而应该等待一段时间，让这些人经过一定的练习和冷静的思考后和他们交谈，这样更容易化解他们之间的分歧，这就是所谓的“等待说服”。 总之，沟通方法是多种多样的。只要管理人员因人而异，方法得当，有信心，大多数人都能说服。 怎么和员工进行有效的沟通2 员工沟通技巧有哪些? （一）真诚相待、勤学为主 记得一位同学曾经向我透露：他说，找工作他既不担心实力、也不害怕没有机遇、最“悚”的恰恰是人际关系。这种担忧从另一个侧面反映了当代大学生对社会关系的隐忧，因为职场与学校毕竟文化相差较大。 但就我个人的求职感受而言：这个社会也许不像你想象得那么美好，但也绝不像有人说的那么险恶。所以说，对于初来匝道的毕业生而言，不要有什么顾虑。 只要你本着：真诚待人、勤学为主的原则，相信可以为你开拓较为良好的人际局面。当然，因为初来，同事对你的感觉还比较陌生，可能有一些人会产生自卑的感觉，好象觉得自己是局外人一样。 这点可以理解，但不应成为你的负担。你可以通过自身实力展现自己，并使自己尽快融入工作氛围中。 这里尤其得提到勤学。勤学包括两层含义：一是勤快、二是肯学习。 尤其是前者，比如说：你提前半个小时搞好清洁卫生。同时，你应通过学习，尽快掌握技能并熟悉公司业务。如果你在工作中遇到困难，自己应思考在先，实在不明白的，可以请教同事。注意：不要忘了道谢。如果你能在工作中表现出良好的个人修养和素质，相信会给同事留下较好的印象。 （二）加强沟通、展现实力 工作是一大机器，员工就好比每个零件，只有各个零件凝聚成一股力量，这台机器才可能正常启动。这也是同事之间应该遵循的一种工作精神或职业操守。 其实生活中不难发现，有的企业因为内部人事斗争，不仅企业本身“伤了元气”，整个社会舆论也产生不良影响。所以作为一名在职人员，尤其要加强个体和整体的协调统一。 因为员工作为企业个体，一方面有自己的个性，另一方面，就是如何很好的融入集体，而这种协调和统一很大程度上建立于人的协调和统一。所以，无论自己处于什么职位，首先需要与同事多沟通，因为你个人的视野和经验毕竟有限，避免“独断独行”的印象。 况且，随着社会分工的越来越细，这种沟通协调也是必须的。当然，同事之间有摩擦是难免的，即使是一件事情有不同的想法，我们也应具有“对事不对人”的原则，及时有效的调解这种关系。 不过从另一角度来看，此时也是你展现自我的好机会。用成绩说话，真正另同事刮目相看。即使有人对你有些非议，此时也会“偃旗息鼓”。当然有了成绩，也不应滋生骄傲的情绪，好象觉得“高人一等”。 我们应该意识到：工作是一种团队合作精神，成绩是大家共同努力的结果。顺便带一笔，如果你有了物质奖励，不妨拿出一部分和同事一起分享。 （三）适当的赞美，不搬弄是非 一成不变的工作容易使人变得乏味，如果你能生活中适当加点“调味”，相信会使你的工作变得多姿多采，同事间的关系也会更加融洽。比如：一句由衷的.赞美或一句得体的建议，同事会感觉到你对他的重视，当然，也无形中增加对你的好感 。不过，这里需要注意的是：不要盲目赞美或过分赞美，这样容易有掐媚之嫌。 这里既然说到了赞美，我们也谈一谈禁忌。其实生活中我们不难发现：有的人“喜欢”对同事评头论足（包括对工作处世、服装品味、个人习惯等），这些都是一个人不成熟的表现。 因为每个人都有自己一套原则，作为同事，只能是尊重个人的权利和隐私。如果你超越了自己身份的话，很容易引起同事的反感。 当然，如果你想进一步拉近彼此的距离，不妨在闲暇时，和同事多参加一些有意义的活动。 在集体生活中发掘每个人的另一面，这也是一种很不错的“润滑剂”噢！ 其实同事的关系也是一种很微妙的“化学反应”，也许一件小事就能让你和他或（她）的关系很好，也可能很坏，关键是在于这个“度”。所以作为一个职业人，只有在不段的经验积累和学习中，才能更好得把握这种“度”。 怎么和员工进行有效的沟通3 与员工沟通的主要事项 1、设立明确可信的目标，告诉员工你想把组织带往何处。无论是对一个项目小组还是对整个公司设立的目标都要具体，既不要过分承诺也不要承诺不足。 2、争取利益相关者的支持。吸引你的员工，用各种可能的发展愿景来激励他们，然后寻求他们的支持，使你的员工承诺他们将要做什么、什么时候做、怎样做。 3、对员工进行多方面的培训。领导艺术在很大程度上取决于如何合理借助他人的力量获得成功。任何人要想获得成功就必须拥有所需的工具和资源，同时领导者的参与也是必不可少的，且需领导者不间断地提供充足的反馈信息。 许多成功的高层领导者都形成了这样的习惯：及时对进步的员工提出表扬，定期培训自己的直接下属，而不是将表扬和培训安排在年终的绩效评定后。 4、到最需要的地方去。随着项目的进度或企业的发展，确定领导者所处的位置，以便控制好团队的发展方向。 5、发布行动号召。在面对不可预见的情况，或需要改变方向和激励团队前进时，不妨大声讲出来并寻求员工的支持，告诉他们需要做什么和某项任务该由哪些人来完成。绝不能将这些视为管理的细枝末节，它们是领导力的具体体现。 6、强调沟通属于每个人。不仅仅是领导者与员工之间需要加强沟通，员工也需要提高彼此间以及在公司层级上下间的沟通技巧。 如果只有领导在讲话，那么整个组织就会陷入僵局。强调沟通的团队其员工能了解到更多正在发生的事情，因此看起来具有更好的目的性和整体感。 7、身体力行。仅以语言为基础进行沟通成功的几率较低，还必须通过行动强化来不断加强沟通。领导者只有身体力行，时时处处作出示范，才能使下属情绪饱满、精力充沛、活力四射，取得所渴望的效果。 与员工沟通的技巧 1、倾听技巧 倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。 倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。 (1)鼓励：促进对方表达的意愿; (2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料; (3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思; (4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。 2、气氛控制技巧 安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。 气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。 (1)联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。 (2)参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。 (3)依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。 (4)觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。 3、推动技巧 推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。 推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。 (1)回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出 (2)提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。 (3)推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。 (4)增强 ：利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。

保证完成任务

激励员工的8大高效方法 　　员工激励是企业管理的重要环节，是企业快速发展的关键性保障之一。下面是我为大家整理的激励员工的8大高效方法，希望能帮到您！ 　　 一、远景激励引导 　　1、组织愿景引领 企业作为一个经济组织，其是有愿景、使命和价值观的，企业发展因愿景而更加精彩，因愿景而更有方向。组织愿景是企业发展的动力，是企业发展的方向，更应将其灌输给员工，通过培训课、黑板报、内刊、电子杂志等形式将“企业愿景”公示与众，让员工知晓，更让员工认同，“志同道合”方能长久。 　　2、团队发展激发 企业是个“大集体”，团队是员工生存的“小环境”，员工有团队才有归属感，有团队才能发挥更好的战斗力，有团队才能激发员工的主动性；团队激发需要强化大家的共同活动，强化日常的正规沟通，需要强化团队的协作感，让大家有所触动、有所依靠。 　　3、个人成长指导 员工进入企业是希望得到发展的，是希望得到成长的，新员工更是如此，“雪中送炭”总会让人感慨非常，让人心有所动；对员工的激励就是站在员工的角度想问题，站在发展的角度考虑其职业发展，给新员工以亲切工作指导，给困难员工以贴心关怀，给问题员工以正确指导，分类施教，必会大有裨益。 　　 二、拓宽 职业生涯 　　1、给职业目标 员工总有自己的职业动力，或是晋职加薪，或是稳定的工作，或是开心的工作，这些都是员工真实真正的想法，企业有自己的发展目标，最好的结局当然是“合二为一”，因此高员工激励就是结合员工自身状况确定其“职业目标”，明确其未来发展方向，让员工目标和企业目标合二为一，这样员工自然奋发用力了，激励更加源于内心。 　　 2 、建发展阶梯 员工有发展目标会努力工作，但发展目标总要分阶段实现，每位员工每个阶段总会有自己的工作重点，此时员工发展更需要指导，需要企业帮助其规划发展阶梯，如何将目标分阶段、每阶段如何定重点、阶段重点如何推进，慎规划而重举措，高激励需要将员工工作和企业目标、发展阶段等紧密结合，这样必会获得员工的深度认同，高激励自然“不言而喻”。 　　 3 、定晋升标准 有目标有阶段，更有其晋升规划，有标准才能行之有法，有规划才能更好推进；多数员工是有自己的职业想法的，有目标就有奔头，有奔头就有希望，有希望就有动力；企业定晋升标准，员工就有更好的发展期许，有更多的发展空间，也就有更强的发展动力。 　　 三、工作生动化 　　1、因岗选人 企业是一个经济组织，总有其存在价值和存在意义，其岗位是企业依据发展战略、组织职能等设计的，其设立多数是经过重重专业逻辑推论而成，这也是其吸引员工的重要价值所在；企业需要根据岗位特征选择合适的人充任，根据人型确定合适的职位，员工和岗位相适应，员工才能愉快工作，才能更好推进企业发展，员工也才能有更强动力。 　　2、工作丰富 工作不应是单调的，不应是无趣的，丰富的工作总能吸引员工更快的投入本职工作，因此企业在设计岗位时就应考虑到“工作的丰富化”，避免一些单调性、重复性的工作，流程设计在合理的基础上多些灵活性，工作方面多些兼顾少些单调，工作丰富本身一样可以调动员工的工作积极性。 　　3、适当轮换 员工在某个岗位工作时间长了，总会产生疲倦感，懈怠就象瘟疫一样在员工群中蔓延，此时企业可以考虑进行员工岗位的适当轮换，增强员工对岗位的新鲜感，提升员工对岗位的`良好体验，工作同样可以更愉快，同样可以让员工工作更有动力，做好轮换岗位的统筹兼顾也是对“企业岗位设计”的一大要求。 　　 四、对等适责的授权体系 　　1、对等授权 企业作为经济性组织，严密的组织职能设计、指挥权、审批权等体系设计尤为重要，因职能职责而授权，因员工岗位不同而授予不同职权，这是对员工素质和能力的一种承认，更是对员工的一种“能力型激励”，让员工感受到公司对其能力的认可，让员工感触到公司对专业品质的认同，这同样是种激励。 　　2、适当监督 职责对应权力，权力就对应监督，没有制约的权力就容易引发滥用权力现象，此时监督就变得尤为重要；监督对员工来说是一种约束，更是一种激励，让员工有上级有监督的环境下奋发工作，让员工更懂得珍惜权力，对员工本身而言也是一种激励。 　　 五、专业规范的培训激励 　　1、专业技能培训 新员工在人力资源部门人员面试时经常会问到“公司是否有培训，培训形式是怎样的”，这些恰恰反应了新员工对“工作必备技能”的高欢迎度、强授受度，对新员工进行必要的行业知识培训、专业知识培训和工作技能培训是极为必要的，这些可以让员工感受到组织的专业精神和进取态度，让员工更有归属感，更有主动性。 　　2、高效沟通培训 管理沟通是企业管理的“一门必修课”，优秀的管理者总会非常注意管理沟通的技巧，顺畅的沟通、高效的反馈总会使员工心情愉悦、工作顺利，“一句好话三冬暖”，高效的管理沟通、优秀的沟通类培训总会使管理者和员工双方受益，培训同样可以产生高激励力。 　　3、人人都是分享者 企业内优秀员工多多，每个人都有自己的故事，有人专业能力很强，有人沟通能力很强，有人爱好广泛，有人团队领导能力很强，人人都有“闪光点”，人人都可以成为分享者，可以举办月度分享会，可以让员工参与培训互动，可以让员工在内刊等方面撰写文章，分享让员工更有激情，分享让员工归属感更强。 　　 六、情感激励 　　1、讲人情 中国是人情社会，企业虽是经济组织，但必竟还是要讲些“人情”的，员工生日时可以给一张贺卡，员工红白事时表示一下，获奖时给些祝福，失落时给些鼓励，困难时给些帮助，讲人情会让大家的心更齐，会让大家的情更浓。 　　2、讲心情 沟通是一门学问更是一门艺术，好的沟通总会让人心情愉悦，即使是批评的话语也会让人感觉很舒服，做工作时考虑到对方的承受能力，批评时考虑到对方的心情，因心情而注意方式方法，因心情而讲究沟通策略，“心情式激励”一样高效。 　　3、畅沟通 千人千言，大家对一件事情有多种想法很正常也很容易理解，只要出发点是好的，大家就可以相互理解、相互体谅，畅快沟通让企业更美好，可以设立员工信箱，可以公开领导E-mail，可以就重大问题征求员工意见，畅所欲言的沟通环境会让员工更加心情愉悦。 　　 七、荣誉激励 　　1、及时给 荣誉是每个人都喜欢的，人人都想得到它，好的荣誉激励关键在于给的及时，及时奖励、及时兑现本身就是很好的激励方式，月度奖就月度给，年度评比就年末给，即时奖励就立即给，给的快表明企业快速执行的态度，同时起到快速激励的作用，让大家更快的动起来。 　　2、持续给 奖励是有的，奖项是给的，但还要持续给；月度奖这个月给了下个月不给，年度奖今年有明年没有，激励效果就会大打折扣；持续给就是让员工有信心，让受到奖励的员工更有动力，让未受到奖励的员工更加努力，激励的作用是很大的，持续给就是让激励持续发挥作用。 　　3、大力给 荣誉激励是多样的，可以是年度先进工作者，可以是月度明星员工，可以是先进经营团队，可以是先进班组，可以是劳动模范，不一而足，从年度、月度、季度评选，从区域、总部分开评选，分部门评选，多维度、分角度的大规模奖励必会扩大员工的受奖面，激发员工积极性，让员工更有盼头。 　　 八、激发热情 　　1、竞聘制 企业的好岗位总是有限的，其岗位设计有其专业支撑和职责界定，更有“岗位胜任模型”指导，而人才选拔是可以“不拘一格”的，不限专业、不限年度、不限经验，让所有员工站在统一平台上进行竞争，开放良好的工作岗位让员工“竞聘上岗”，让员工体会到竞争的快乐，同时拓宽员工晋升通道，调动员工工作积极性。 　　2、树典型 榜样的力量是无穷的，激发热情就要让大家动起来，让大家有目标、有方向、有标杆，典型也可以是多方面的，如优秀生产能手、年度销售先进个人、年度销售状元、运营支持先进工作者等，典型的意义在于其榜样作用、示范效应，促使员工认同公司的价值观导向，让员工有学习的对象，有对标的对象。 ;

沟通培训（上下级沟通、同等级沟通、下属沟通、客户沟通、供应商沟通、媒体沟通等）素质培训（人员能力素质、文化素质、精神素质、文明素质、节省素质、礼貌素质等）办公软件培训（做广告人办公软件一定要熟悉、这也是体现一个公司的整体能力水平）案例培训（对新进员工进行案例培训，老员工也要定期进行案例培训）行业论坛培训（让公司中层领导及主要员工多参加一些行业论坛讲座）文案培训（广告公司做方案，文案表达非常重要）设计培训（创意作品需要更好的设计，所以设计要定期进行设计方面的培训）提案技能培训（对于提案，演说水平及技巧决定了方案的水平，好的方案需要好的方式表达出来，才有价值）合同培训（合同知识学会了，对自己，对公司，对客户，都是有益处的）学习培训（只有善于学习的人和公司，才会会较好、较快的发展）写作培训（一个优秀的广告人也是一位写作高手，你是不是优秀广告人，看看写作水平就知道）营销培训（懂得营销自己的人才会懂得真正的营销产品）调研培训（作为广告人最基本的技能）头脑风暴培训（广告公司遇到案子，可以采用头脑风暴法，从何入暴需要培训）

成为培训讲师的条件是：1、管理学相关专业本科以上学历；2、熟悉培训内容以及培训流程；3、具备良好的课程研发能力和讲授技巧；4、具备较强的学习能力、创新能力；5、具有亲和力和感染力。培训讲师是根据市场发展状况和企业自身需要，运用现理念和手段，策划和实施培训项目的人员，其职责是：1、参与企业员工和企业发展培训需求调研，汇总并整理培训需求；2、开发和设计企业内部培训，制定培训计划；3、负责相关模块课程的讲授工作。

打电话给各个单位做公益的消防培训课程时，可以按照以下步骤进行沟通：1. 自我介绍：首先需要自我介绍，介绍自己的身份和所在的组织，让对方了解你的身份和来意。2. 表达目的：明确告知对方打电话的目的，即提供公益的消防培训课程，让对方了解你的意图。3. 说明课程：介绍所提供的消防培训课程的内容和形式，例如课程涵盖哪些方面的消防知识、培训方式是线上还是线下、课程时长等等，让对方更好地了解课程的情况。4. 强调公益性质：强调所提供的消防培训课程是公益性质，不收取任何费用，让对方了解参加培训不会产生任何经济负担。5. 询问需求：询问对方是否有兴趣参加培训，了解对方的需求和意愿，以便后续的跟进和安排。6. 提供联系方式：提供自己的联系方式，例如电话、邮箱等，方便对方进一步了解课程情况和后续的沟通。在沟通时，要注意语速清晰、态度热情，尽可能简明扼要地表达自己的意图，同时也要尊重对方的意见和意愿，避免强行推销或骚扰对方。

1、简短谈话　　家长工作都非常忙，接送孩子都是来去匆匆，几十个家长几乎在同一时间出现，这就决定了教师与家长谈话的时间不可能太长，只能采用简短谈话的形式与家长沟通。沟通时明确目的是给家长带来价值。　　方法一：如有的家长想了解孩子近阶段在校的表现，教师首先要肯定孩子的进步，然后针对孩子的不足，提出相应的改进办法，以便家校随时配合，促进孩子健康的发展。针对孩子出现的一些普遍性的问题，教师可同时向多位家长一起说，以便节约时间，一般谈话时间不超过5分钟。考虑到有些家长会对孩子的某些行为有不同看法时，教师可事先编制计划，列出具体的谈话内容，然后再分时间、分批向他们宣传科学的育儿方法。　　方法二：很多老师抱怨跟家长沟通没有素材，不知道该说些什么。我们在实践中发现，在和家长沟通过程中，与其汇报孩子在机构的学习表现，不如和家长聊聊孩子在家里的表现，然后给家长做一些有意义的建议和意见。　　2、便条、短信/微信　　有时简短谈话并不能达到家校沟通的目的。此时，教师可采取便条、短信/微信的形式与家长沟通。如教师可把孩子在校的表现及要求家长配合做的工作以短信/微信的形式写出来，让孩子带给父母。也可要求家长随时将自己的想法、经验、建议写成便条、短信/微信，反馈给教师，教师通过对家长反馈的意见进行总结，与家长交流，力求保持家校教育的一致性。教师在必要的时候可以向家长提供给一些具体适用的指导。这样，有利于拉近家长与老师的距离，家长、老师之间畅所欲言，更加增进了教师与家长的情感交流，使家长对老师更加理解、尊重和信任。