火锅店标准服务流程

包括迎接客人、引领顾客、茶水服务、呈递菜单、餐中服务、结账服务、送客、收尾等服务。

1. 迎接客人

   开餐前半小时完成准备工作，按标准姿态站立在规定区域，女服务员要求站姿：抬头、挺胸、平肩，右手握在左手上，两眼平视前方，面带微笑，两腿呈V形，男服务员：抬头，挺胸，收腹，平肩，两手背在身后腰位，右手握住左手手腕两腿分开，与肩同宽，两眼平视前方，面带微笑。

2. 引领顾客

   迎宾员首先应确认客人是否预订，如客人尚示预订，征求客人意见安排空桌，如已预订，确认后带领入座；和客人保持一定的距离，注意顾客是否跟随；迎宾员帮助客人轻轻拉开餐椅，持客人落座前轻轻送回。

3. 茶水服务

   茶水时，注意茶水温度，要求温度适当，不能是凉茶，以免客人误会；斟茶时按先宾后主，女士优先原则，在顾客右侧服务，服务员左手提茶壶，右手翻茶杯，再换右手为宾客斟倒茶水；茶水应斟倒8分满。

4. 呈递点菜单

   根据询问了解客人口味，当好客人参谋“先生/女士，请问吃红汤锅或是鸳鸯锅？”主动介绍菜品特点，特别是本店的特色菜鲜鸭肠，具有推销意识，引导客人消费。介绍小吃的种类、做法和份量，向顾客推荐；顾客点菜过程中，先将锅底通知到厨房。

5. 餐中服务

   根据客人数量摆上油碟，按客人要求上锅，点炎，为客人斟好第一杯酒；上菜、摆菜时不能将菜盘重叠放置，并告知顾客。

6. 结帐服务

   当客人买单是时，清点核对酒水数量，未使用的酒水拿回吧台封存，将菜单交给收银台结算。服务员准确的告诉客人消费经额。客人买单时明确收帐方式。交给客人核对钱票是否正确。

7. 送客服务

   为客人挪倚协助离座，取送衣帽。提醒客人带好随身物品,帮助检查。礼貌送客请慢走欢迎下次再光临。

8. 收尾工作

   人离席后，再次检查有无客人遗留物品,台上有无未熄灭的烟头。立即将桌面,菜品、锅底分类清理送回厨房。将餐具统一放回塑料框分类清理。清理备餐台，收走空酒瓶饮料罐，做好桌面清洁,，按标准重新摆台，以便翻台。

扩展资料

1. 防止吃火锅上火，可以多放些蔬菜，不要只吃鱼、肉及动物内脏，还必须多吃点蔬菜。蔬菜含有大量维生素，能消除油腻，还能解毒、去火，但是放入的蔬菜不要久煮，久煮就变质了。

2. 适量放些豆腐，不仅可以减轻上火还可以适当补充些微量元素。

3. 吃完火锅饮杯清茶，不仅解腻清口，而且还有清火作用。或者吃些水果。

一、火锅店服务员工作流程-欢迎顾客

首先是站姿，双手相握放于小腹处,侧身45度角目光对顾客说“欢迎光临!”，说欢迎光临的时候要充满感情，不能只是一句话而已，再把消费者引导就座的位置之后，手指向座位的方向,同时向顾客说道“请这边就座!”为顾客倒茶或者是开水，并提供菜单。

二、火锅店服务员工作流程-点餐

服务员应该拿上点菜单询问消费者是否可以点菜并询问和向顾客建议用餐锅底，同时为消费者提供一些建议，建议顺序：1.主餐，2.酒水，3.主食。

服务员应该注意要重复建议同一品相菜品。同时，服务员还应该按照一定的建议原则为消费者提供建议,按照建议的顺序向顾客优先建议当前正在促销的产品、利润高的产品。建议是应明确到品名、规格、数量。

当顾客点餐完毕，服务员应按照顾客所点选的餐点清晰的重复一遍给顾客已确认点餐内容的正确性，在确认没有错误后，让消费者稍等片刻。注意检查顾客的茶水是否需要添加，如需要请先给顾客把茶水添足后再交点菜单。

四、火锅店服务员工作流程-上菜

在上菜的时候注意提醒顾客注意安全，动作要轻拿轻放，避免油、水、食物溅落到顾客身上，同时不能从顾客的头上、肩上，不能从老人、小孩和正在交谈的客人身边上菜。?当所有菜品上齐后，服务员应确认顾客所点菜品，告之顾客，并祝顾客用餐愉快。在顾客用餐过程中时刻准备为顾客提供服务，注意火锅的汤是否需要添加，尽量不要让消费者自己要求添加。

五、火锅店服务员工作流程-结账

在顾客示意结账的时，服务员应及时到收银查看账单是否准确。付款;当顾害付钱时，一定要畅收畅付。找零：清楚的告知顾客找零的金额,并双手递上并再次对顾客表示感谢。

六、火锅店服务员工作流程-送客

当顾客就餐结束后，面带微笑的送客离店,并提醒顾客:“请带好您的随身物品，并感谢顾客和欢迎顾客再次光临，随后整理餐桌上的食物残余和垃圾，回收餐具。

一：立岗迎客、询问、引座、安座。按标准站姿在指定位置立岗迎客，遇到其他部门客人鞠躬问好，如是本部门客人则询问人数、喜好等以安排位置，左前方引领客人，到达餐台要为客人拉椅让座。

二：问茶水，点菜，为客人介绍，生客介绍特色菜品，熟客则介绍新菜品。

三：上茶水、特制饮品、赠送小菜、赠送小料。

四：上菜，顺序依照凉菜—锅底—蘸料—肉品—海鲜—滑类—蔬菜—主食—甜点—水果，上菜过程中首先要选好上菜口，避开老人、小孩、女士，上菜时姿势要低，不能从客人肩上部上菜，上菜前要检查一下菜品，保证菜品质量，菜上桌后，后退一步报菜名并作简单介绍，菜上齐后与客人说：您好，您的菜已上齐。

四：餐中服务：斟酒，开酒前先为客人展示，询问客人是否开启，经客人同意后开启，并依次为客人斟酒；分餐，注意不要为某位客人夹过多，另外分餐前询问客人意见是否需要分餐；调火，在服务过程中要随时注意为客人调火，保证锅子温度适中；加汤，当锅底降到一定程度时要及时加汤，加汤要注意，次数多点，数量少点，避免汤底味道变淡；清台，及时清理台面垃圾，保证台面时时清洁；更换，更换烟灰缸，骨碟等，烟灰缸内烟头不得超过三个；询问，询问是否加菜或酒水，在餐中服务是要注意预测、观察、询问、聆听客人意见以便提供更优质的服务。

五：结账，当客人要求结账是立即到吧台打结账单，仔细核对是否有漏菜或多菜情况，核对无误方可交给客人，现金结账是要确保钱币的数目和真假，如挂账则要查清协议是否到期。

六：送客，客人离开前提醒客人带好随身物品，并送客人至电梯口，欢送客人并邀请客人再次光临。

七：清台，先检查客人是否遗留物品，然后关闭大灯、空调，待电磁炉温度下降后关闭，随后清洗餐具，台面，各项餐具用品归位。

总之，在餐厅服务中要做到忙而有序，闲而有度，要换位思考，保持工作的完整性。

1、迎客

　　餐厅要求每一位服务人员都必须在正确的时机以正确的用语招呼问候顾客，而且必须精神抖擞，面带微笑，大声的向顾客打招呼问好。 当顾客一进店就听到服务人员热情、真诚的问候，会立即对餐厅产生好感。因此餐厅在工作手册中明确规定了打招呼的问候用语：“欢迎光临”、“请到这里来”、“早上好”、“晚上好”等充满温情的语句。

　　保安引领顾客泊车，同时提醒顾客保管好钱物，本店自律停车，车损自负，保安领顾客至迎宾处，迎宾欢迎顾客光临，并询问几位，安排合适餐台，同时通知相关餐位服务员。

　　2、询问

　　服务员迎接顾客后，礼貌的询问顾客“先生（女士）您几位用餐，我为您准备餐具，我是xx号服务员，很高兴为您服务；并介绍我店产品，如：我店的麻辣涮串最近又增加了新品种，建议您品尝等。

　　3、领坐

　　服务员把顾客领到餐位后，上餐巾纸、应季四川泡菜同时询问顾客，蘸料是要不辣、微辣还是超辣的，之后上蘸料同时为客人把衣服用椅套套好。

　　4、上汤锅、餐具

　　在上完汤锅和餐具等一应服务工具后，为客人介绍我店产品，并介绍几种特殊产品的吃法和好处，并根据老人、妇女、儿童等不同身份的客人，推荐适合他们口味的涮串、蘸料、饮品等。

　　5、站位

　　服务员在客人用餐开始后，站到自己的指定区域内，等候下一伙客人，同时随时解答正在用餐客人的服务问题和要求。

　　6、吧台结算

　　在客人用餐完毕后，为客人计算串数，告知顾客消费金额，留下单据在餐位，拿顾客的餐费到吧台结算，钱款与结算账单的第二联一同交给吧台，结算完毕后，负责把余钱找给顾客，同时欢迎顾客下次光临并提醒迎宾注意，欢送客人。

　　7、感谢顾客光临

　　当顾客结算之后准备离店时，服务人员应真诚的说：“谢谢惠顾”、“欢迎下次光临”、“谢谢光临”、“祝您愉快”等祝颂之语，使顾客对餐厅留下较好的印象，以至今后可能再来。

　　在这种标准的服务顾客的七个步骤背后，餐厅要求服务员做到“用心待客”，服务礼貌周到、迅速准确、亲切，欢迎热情自然，音量的大小适当。

　　需要说明的是，虽然餐厅以严格的统一说词，来统一服务工作，但却并非一成不变，而是将需要情感的互动部分，交由员工去自行处理。

　　尽管服务标准整齐划一，但她们不会像机器人一样重复同一个口令和动作。进入餐厅用餐的顾客心中期望的笑颜、礼貌、迅速、准确都获得了满足，看得出来她们是在用心工作。

每个火锅店都有自己的风格，因而在服务流程方面就有所不同，不过这个也不能作为评定服务好坏的标准，就我个人而言我比较喜欢老阿婆家的火锅服务流程，贴心，让人更舒心。

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一家火锅店生意想要红火，必然有两个核心，一个是过硬的优质口味，还有一个就是经营，经营，经营可是一个门技术活儿，如果你仔细分析观察经营得好的火锅门店，你会发现他们有一个共同点，就是有一个会经营管理的老板，那如果自己没有，或者欠缺相关经营经验怎么办呢？可以参考：

一、严格执行品牌方的经营方案

加盟品牌有一个重要意义就在于，品牌方成熟的经验（大品牌）可直接拿来运营，一个老字号品牌，多年的运营经验不是小品牌可以比拟的，所以这也显得自己在选择品牌的时候相当关键。

二、在执行的过程之中不断学习

火锅市场是不断变化发展的，身为管理者或者老板，需要有一个不断学习的心态，在日常经营之中学习技巧，比如进货，到客，维系顾客，老顾客的打造等，逐步积累自己的火锅店运营经验。

值得注意的是，有些人会说做加盟还不如自己做，这是错误的说法（外行人），当然，如果你对自己的底料有足够的信心，自己同时也是有经验，懂经营会管理，那么自己做当然可行，但如果什么都没有，这种情况你去新做一家火锅店，结局是可想而知的，不要把生意想得简单，好品牌在于能够提供优质底料的同时，还能够给与自己成熟的经营管理知识，这才是一笔无形的财富啊。

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你可以去呷哺，海底捞，红舵码头等等，这些火锅行业的官网看看，上面有详细的介绍