突发事件的善后处理工作主要包括哪些方面

处理突发事件是保障社会安全和稳定的重要任务。以下是一些处理突发事件的常见方法和步骤：1.保持冷静：在处理突发事件时，保持冷静是非常重要的。不要惊慌失措，保持冷静的头脑可以帮助你做出正确的决策。2.评估情况：了解事件的基本情况和严重程度，评估可能的影响和风险。这将有助于你做出合理的决策。3.制定应对计划：根据评估结果，制定相应的应对计划。这可能包括采取紧急措施、调动资源、寻求帮助或与其他相关方进行沟通等。4.调动资源：根据应对计划，调动适当的资源来应对突发事件。这可能包括调动人员、设备、物资或寻求外部支持。5.协调行动：与相关部门、组织或个人进行协调行动，确保各个环节的协调和配合。这可能包括与紧急救援队伍、应急管理部门、医疗救援机构等进行联系和合作。6.信息共享：及时共享事件的相关信息和数据，以便更好地了解事件的发展和应对情况。这可能包括与媒体、政府机构、社区组织等进行沟通和合作。7.评估和反馈：在事件结束后，进行评估和反馈，总结经验教训，为未来的应对做好准备。请注意，处理突发事件需要专业的知识和经验。如果你没有相关的专业背景或经验，建议寻求专业人士的帮助或咨询相关部门。

突发事件的应对可以选择做一个系统的培训，推荐鹏远咨询的叶东老师，他这方面很优秀。

发现突发事件和报告上级等。1、发现突发事件，及时发现突发事件，可以通过各种渠道获取信息，如报警、监控、社交媒体等。2、报告上级，及时向上级报告突发事件，以便上级能够及时采取措施，避免事态扩大。3、确认事件情况，对突发事件进行初步调查，了解事件的性质、规模、影响范围等情况。4、制定应急预案，根据事件情况，制定应急预案，明确应急响应措施和责任分工。5、实施应急响应，按照应急预案，采取相应的应急响应措施，如疏散、救援、封锁等。6、信息发布，及时向公众发布事件信息，告知公众应对措施和注意事项，避免造成恐慌和误解。

　　1、良好平静的心态。平稳良好的心态是处理突发事件万里长程的第一步，没事不要惹事，有事不要怕事，突发事件来的时候不要慌张，要淡定，心急吃不了热豆腐，一味的心急火燎解决不了事情，要静下心来想对策。 　　2、战略行动高度重视。突发事件来的突然，一时难于处理，或者处理程序复杂时要讲突发事件提上计划、行动日程。 　　3、提出有针对性的实施计划和方案。突发事件的处理要有针对性，有力度的措施，做到心中有数，心中不慌。 　　4、明确责任分工，操作步骤。首先要明确处理完这件事要几个步骤，每个步骤由那个人去做，具体做什么，出现差错怎么办。 　　5、时刻跟踪事情的进展。有急手的事情，世间的事情瞬间万变，今日不知明日事，此刻不知下一刻的事，对事情的发展情况要紧盯不放，盯紧、盯住。 　　6、及时控制事态的发展，立刻调整应对措施。突发事件犹如秋季野火，瞬间满山偏野烧成一缕缕青烟，事态变化，马上采取有力措施，遏制事态苗头发生。

突发事件处置六个原则如下：以人为本，减轻危害；统一领导，分级负责；社会动员，协调联动；属地先期处置；依靠科学，专业处置；鼓励创新，迅速高效。突发事件突发事件就是意外地突然发生的重大或敏感事件，简言之，就是天灾人祸。前者即自然灾害，后者如恐怖事件、社会冲突、丑闻包括大量谣言等等，专家也称其为“危机”。国务院2006年1月8日发布的《国家突发公共事件总体应急预案》中，将“突发公共事件”定义为突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。突发公共事件主要分自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等四类。经验告诉我们，在目前通讯技术和媒体高度发达的信息化社会，正确妥善地做好突发事件中的媒体应对和舆论引导工作，是能否缓解或化解危机的一个重要的甚至决定性因素。处理不好就会加深危机或酿出新的危机。所以，媒体应对技巧已经成为政府机构或企事业单位领导越来越重要的基本功。

一、加强舆情监测力度，构建舆情监测体系。建立全方位、多层次的网络舆监测机制，关键在于舆情监测系统的选择上，舆情监测系统监测全面、及时、准确是涉腐网络舆情监测机制的重要基础。对于舆情监测系统的基本要求是：网络舆情信息的收集不能仅仅局限于各类新闻报道、通讯、评论、调查报告，以及各种腐败行为、群体性事件和紧急情况的实况信息，还要密切关注与此次涉腐事件相关的社情民意，尤其是民众对反腐倡廉政策措施的感受、意见和建议等建设性舆论。这对舆情监测系统的技术提出了很高的要求，西盈舆情监测系统是一个口碑上乘的舆情监测系统，主要包括信息采集、数据挖掘、文本分类、聚类、观点倾向性识别、主题检测与跟踪、自动摘要、语义识别等关键技术。最重要的是负面信息第一时间预警。二、建立敏感舆情研判分析机制，准确把握事件真相在西盈舆情监测系统自动生成的报告中自动获取。全方位的分析有助于敏感舆情发展趋势，为接下来的舆情处置政策实施的准确性提供坚实的依据。省时省心省力。三、做好善后工作，改追责的追责，秉承公正原则，处理妥当。四、强化危机公关意识，做好新闻发布，整个单位上下要统一口径，若该敏感事件属于被造谣事件，我方要积极寻求具有权威性的第三方出面进行全面调查，还我方清白。

突发事件处置六个原则：1.以人为本，减轻危害。2.统一领导，分级负责。3.社会动员，协调联动。4.属地先期处置。5.依靠科学，专业处置。6.鼓励创新，迅速高效。突发/事/件/处理六原则一、冷静面对不慌乱　　百密一疏，管理中难免出现突发事件。面对意想不到的突发危机，我们不能慌乱，要冷静思考，理智对待；实施有效控制，防止事态扩大。通过分析研判，认清危机性质和危害程度，掌握事件发展态势，以理性思维拿出解决之道，采取有效措施，恰当处理危机现场。记住“每遇大事必有静气”这句话，切忌在临大事时乱方寸。因为情急慌乱之下处理问题不仅容易误事，还可能造成更大伤害。例如，一位班主任在接到学生寝室钱款失窃报告后，全然没有考虑后果，头脑发热之下，采用全寝室搜查方式“抓小偷”，不仅未能解决问题，还侵犯了学生的权利，引起更大的混乱。二、先人后物保安全　　突发事件往往导致学生伤害，甚至危及生命。处理的原则是“救人第一，安全为先”。一旦发生伤人事件，第一时间救人救命。需要时迅即报警，然后上报学校领导和上级机关，及时果断制止混乱，平息事态，救治受伤害学生；切不可犹豫、迟缓。尽快疏散围观学生，隔离危机；同时安抚周围学生，化解恐慌情绪。对受伤害住院的学生，要安排专人陪护，垫付医疗费用，请最好的医生救治。　　成立专门组织，统一指挥，步调一致，加强保障，确保人财物能及时到位。如果控制不力，处理不当，会使事情越闹越大，造成财产损失，学校声誉受损；如果预案周全，决策科学，处置得当，危机事件可有效化解，学校损失和社会不良影响就能降到最低限度。三、耐心处理有担当　　危机之后的处理往往更复杂、艰巨，常常耗费很多的时间和精力。面对事故调查和责任追究，不少人首先会选择推诿、逃避，结果导致事态扩大，危机蔓延。所以，不论危机问题发生在校内还是校外，我们都有责任有义务做好后续调查处理；要勇于担当，积极面对，不埋怨，不退缩。　　处理突发事件，单枪匹马、孤立无助，难以有效解决问题，必须依靠组织力量；集思广益，采用团队处理模式。集体的智慧和力量不仅能高效处理问题，也能有效抵抗各方压力甚至无理要求。通过权威性的指挥，统一人员、资源、信息的控制和调配，形成相关部门和人员各司其职，协调配合，主动补台的应对关系。信息把握要全面、客观、真实，需要耐心调查取证，反复做思想工作――囿于恐惧和压力，学生大多不敢说真话，谎言较多，只有在言明厉害、真诚感召下才能逐步说出实情。四、积极疏导化风波　　做好突发事件后的沟通、协调、疏导工作，争取新闻界的理解与合作，正确引导舆论，掌握事件报道的主动权。要遵循公开、坦诚、负责的原则，统一信息发布的口径，及时、透明地披露信息，诚恳表明学校当下和未来的应对措施，以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意、表明立场。统一口径尤为重要，不随意发表个人意见，绝不传播未经证实的消息。　　对于受伤学生，要给予抚慰，请心理医生或教师进行心理疏导，让他们走出阴霾，阳光面对生活。五、换位思考多安抚　　对于个别重大事件，当事学生家长是必须亲自来校处理的。学生在学校受到伤害，家长往往情绪激动，常说过头话、做过头事，表现得不友好；我们要换位思考，给予充分的理解，在合理的尺度内允许他们发泄不满，缓解痛楚。相关人员须保持冷静和克制，避免激化矛盾产生对立。待对方情绪稳定后，寻求科学方法进行耐心沟通，有效化解矛盾；必要时可采取换人、换地和转换话题等方式转移家长的视线，避免冲突升级。不管学校有没有管理责任，都应给予理解和安抚，有理有节，以期平息事态，尽快与家长达成共识。六、协调各方求和谐　　无论事件双方是校方与家长、还是家长与家长，亦或家长与其他人，大家都不愿看到矛盾冲突或伤害事件。因此，协调好各方关系，让大家都能接受处理意见是一个重要原则。职校学生多为未成年人，犯错难免，处理应以批评教育为主；通过恰当的处理让他们认识错误，接受惩戒，勇于改正。对于触犯法律构成犯罪的，要以调解为主，能不诉诸法律的尽量不用，即使已经诉诸法律的也最好庭外调解。要尊重理解各方，细致沟通协调，让处理意见既能教育和保护孩子，又能让当事双方接受。

　　突发事件应急处理六大原则，包括迅速报告的原则，主动抢险、迅速处理的原则，生命第一原则，科学施救、控制危险、防止事态扩大的原则，保护财产安全、确保设施安全的原则，和保护现场、收集证据原则。 　　突发事件是指突然发生，或者有可能造成严重的社会危害，需要紧急采取处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 　　突发事件应急处置时应当优先救助受突发事件所危害到的人员，在实施救助过程中应当充分保障危害人员的生命安全，并且也要保障参与应急救援人员的安全。 　　为了降低突发事件所造成的危害，通常会事先做好应急预案，避免遭受到不必要的损失。

1、培训处突技巧,提高学生干预能力。对危机信息的缓报、漏报和错报, 会影响作出科学、果断的决策,错失有效预防、预控、预报危机的有利时机。无论是否可以正确或不正确地对危机进行判断，学生都要在第一时间内将发生的突发事件上报相应的组织。2、实施仿真模拟，检视学生应急能力。例如组织学生进行火灾的防护演习，让学生熟悉逃生路线、逃生方法以及被困时如何自救。3、培养大学生自身心理素质，加强心理干预。首先，普及心理健康知识，注重大学生自身的心理调节。其次，突发事件背景下对公众进行危机心理咨询极为重要，因为受人们的心理波动更加剧烈、恐惧心理更加深重，他们更需要心理调节。扩展资料增强预防和应对突发事件的意识措施：一、增强忧患意识，认识预防和应对突发事件的长期性。二、做好必要的防范工作。主要应做好以下几点：1、加强政治学习，树立正确的世界观、人生观、价值观。2、按照规定做好各项防范工作。3、加强信息反馈。三、理智处置突发事件。主要应掌握以下几点：1、以理智的心态应对突发事件。2、树立全局观念。3、积极做好应对工作。

一、迅速控制事态。无论面对的是何种性质、何种类型、何种起因的突发事件，领导者都应积极进行处理，立刻作出正确反应并及时控制局势，以积极的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得公众，创造妥善处理危机的良好氛围，而不应一开始就采取消极、被动的态度，追究责任，多方埋怨，推诿搪塞，从而耽误处理突发事件的时间，造成处理的被动局面。此时领导者应从容面对，快速反应，果断行动。突发事件发生后，能否首先控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理突发事件的关键和首战，要达到这一目的，领导者可采用： 1．心理控制法 心理控制的方法是告诫我们在意外和突发事件发生后，人们心理都会产生相当大的冲击与压力，使大部分人处于强烈的冲动，焦躁或恐惧之中，所以领导者首先应控制自己情绪，冷静沉着。领导者要以“冷”对“热”，以“静”制“动”，镇定自若，组织成员的心理压力就会大大减轻，并能在领导者的引导下恢复理智，利于意外情况和突发事件的迅速及时解决。要达到心理控制的目的，领导者可以两方面去努力。第一，领导者自身要从容镇定。心理学认为，任何人都有一种遵从心理，即受他人活动影响，自己也从事和他人同样的活动。越在心理波动，价值选择目标不定的情况下，越易于产生遵从心理。因此，在突发事件来临时，领导者要冷静，不能自己先乱了方寸。第二，多做说服教育。现在发生在基层的突发事件，大多都属于人民内部矛盾，群众要求大部分是合理的或具有合理因素，只是因为急于解决问题而采取了过激的方式，为此，只能采取说服劝解，释疑答惑等方法来理顺情绪，化解矛盾，安定人心。2．组织控制法。组织作为重要资源，有其自身的独立价值。在处理突发事件时，组织的作用无法替代。发生在齐齐哈尔市“8u20224”侵华日军遗化武器中毒事件，政府成功的运用了组织控制法，取得了显著的效果。2003年8月4日，事件发生后，政府成立了由公安、环保、卫生等部门组成的救援领导小组，市安全生产监督管理局立即启动《危险化学品工作预案》，救援领导小组责成公安局出动150多名警力控制了l0多处现场，对运桶的车辆进行了封锁，并对所有涉及有毒物质的人员进行逐一排查，使事态及时有效得到控制。二、准确找到突发事件症结要真正彻底消除因突发事件造成的危机，需要在控制事态后及时准确地找到突发事件原因，对症下药，使问题得到解决，这一阶段主要是作好如下方面的工作：1．收集信息，掌握第一手材料，突发事件的原因深藏在事物的内部，隐含在各种现象之中，要想把握它，必须掌握大量的材料，并能对此进行分析与综合，能透过现象看本质，据此制定出解决问题的办法。领导者在收集材料和信息的过程中，一般可采用公开调查和隐蔽调查等方法。公开调查法，即事件发生后立刻深入现场，观察事态的发展，了解破坏程度，特别要关注群众的情绪。可以广泛听取事件参与者、目击者的反映，想法。不漏掉任何有价值的信息，思路敏捷，善于从薄弱环节人手，寻找新的突破点。只有实地调查，领导者的感受才会强烈，解决的态度才会更坚决。隐蔽调查是指对有些突发事件不便做公开调查，而采用暗中观察，在不引起对方的警觉和不激化矛盾的情况下，依法收集掌握事件的情况和踪迹。至于采用何种方法去调查，主要还是依据事件本身的性质，要从实际出发。但有一点是要提醒领导者注意，材料必须真实。虚假的材料只能搞乱领导者的思路，使危机的处理走上弯路，给组织造成更大的损失。2．确定事物的性质 这是危机管理的关键。在掌握大量材料的基础上，领导者要做好去粗取精、去伪存真、由此及彼，由表及里的工作。这主要是对突发事件做战略性的分析，包括突发事件的主要力量是来源于组织内还是组织外，是来源于国内还是国外，来源于哪些社会阶层或群体?危机所涉及的冲突是以什么方式来破坏社会，最终目的是什么?通过这些分析，使之对危机认识更深刻，更有针对性地提出解决危机的策略方案，争取控制危机的主动权。林肯说：“我从来不为自己确定永远适用的政策。我只是在每一个具体的时刻争取做最合乎情理的事情。3．制定具体解决措施，事件的性质确定以后，必须迅速制定处理问题的总体方案。解决危机的方案，首先要具有可行性，能在现有条件下付诸实施的可能，不求完美，但求实效。其次，要注重效果，标本兼治。突发情况的处理既要着眼于当前事件本身的处理，又要着眼于组织良好形象的塑造。不能采取头痛医头，脚痛医脚的权宜之计和视野狭窄、鼠目寸光的短期行为，而应从全面的、整体的、未来的、创新的高度进行。突发事件的处理，要求领导者的决策指向必须针对要害问题，达到“立竿见影”的效果。首先治“标”，为此而采用的决定方式可以是特殊的；在治“标”基础上，谋求治“本”之道。意外事件中常常是危机与机遇并存，处理时应富有创意，如果采取的方法巧妙灵活，恰到好处，有时会出现一个出乎人们预料的美好结局。所以领导者在出台处理意外事件的方案时，要充分考虑各方面的条件和因素，因人、因地、因事制宜，达到对公众、组织都有益处的效果，努力取得多重效果和长期效益。最后，要准备备选方案。为应对各种突如其来的变化，必须做多方面慎重考虑，对可能出现的情况做到胸中有数，从而使突发事件得到妥善解决。

处理突发事件应该沉着冷静，有序的处理。1：凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值班长，简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值，驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。2：对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调劝阻争吵平息事态，对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆，对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部主管、班长协助调查处理。3：保安部主管、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证，保安部主管、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。4：巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令，保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。5：消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门主管，组员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号停留的楼层通知维修部和电梯公司，监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

处置原则: 1.快速反应原则。 处置突发事件要坚持一个“快”字, 信息上报快,部署控制快,预案落实快。 2.现场指挥原则。 发生报告会突发事件发生后,指挥人 员要亲临现场,全面掌握情况,准确分析局势,果断做出正 确指挥判断。 3.降低损失原则。 处置方法要妥当,要以维护报告会当 天的稳定、确保观众人身、财产安全为工作重点,力求做到 危害程度最小。 4.协调配合原则。 领导机构要明确职责任务,按照预案 分工,互相协调,相互配合,对突发事件进行妥善处置。 2 5.追究责任原则。 在发生突发事件发生后,确保明确责 任方,并追究其相应的责任。

处理日常生活中的突发事件需要一系列的应对能力和策略，以下是一些建议：保持冷静：在面对突发事件时，保持冷静和镇定是非常重要的。不要惊慌失措，也不要被情绪支配。深呼吸、集中注意力、想一想解决问题的办法。收集信息：在处理突发事件时，需要收集尽可能多的信息。了解事件的性质、原因、影响范围等，以便更好地分析和解决问题。快速决策：在收集到足够的信息后，需要快速做出决策。确定应对措施、优先级和时间表，并迅速行动。考虑后果：在做决策时，需要考虑可能产生的后果。这些后果可能是正面的，也可能是负面的。确定风险和潜在的损失，并采取适当的措施来降低风险和损失。调动资源：在处理突发事件时，需要调动一切可用的资源。这些资源可以是人员、物资、技术等，以便更好地应对和处理事件。持续改进：在处理完突发事件后，需要反思和总结经验教训。找出成功和失败的原因，并制定改进措施，以便在未来的事件中更好地应对。总之，处理突发事件需要一系列应对能力和策略。保持冷静、收集信息、快速决策、考虑后果、调动资源、持续改进是其中的一些关键步骤。通过这些步骤，我们可以更好地应对和处理突发事件，保护自己和他人的安全和利益。

突发事件应急一般包括以下几个过程：1、接警。事故发生后，报警信息应迅速汇集到应急救援指挥中心并立即传送到各专业部门。重特大事故应按规定向上级应急指挥中心和领导报告。2、响应级别确定。应急救援指挥中心接到警报后，应立即对警情做出判断，并初步确定相应的响应级别。3、警报。相应级别确定后，应立即按规定程序发布预警信息和警报。如果事故不足以启动应急救援体系的最低响应级别，通知应急关闭。4、应急启动。应急响应级别确定后，相应的应急救援指挥中心按所确定的相应级别启动应急程序，如通知应急救援指挥中心有关人员到位.开通信息与通信网络.调配救援所需的应急资源（包括应急队伍和物资.装备等）.派出现场指挥协调人员和专家组等。5、救援行动。现场应急指挥中心迅速启用，救援中心应急队伍及时进入事故现场，积极开展人员救助.工程抢险等有关应急救援工作，专家组为救援决策提供建议和技术支持。6、扩大应急。当事态仍无法得到有效破控制，须向上级救援机构（场外应急指挥中心）请求实施扩大应急响应。7、应急结束和后期处置。救援行动完成后，进入后期处置阶段。包括现场清理.人员清点和撤离.警戒解除.善后处理和事故调查等。8、本应急程序不是一沉不变的，现场指挥人员应根据应急事件的性质.现场实际情况等灵活运用。

突发事件处理的一般程序包括预警系统的建立、危机应对、危机判断和确认危机来源。突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。突发事件应对工作实行预防为主、预防与应急相结合的原则。国家建立重大突发事件风险评估体系，对可能发生的突发事件进行综合性评估，减少重大突发事件的发生，最大限度地减轻重大突发事件的影响。突发事件发生后，发生地县级人民政府应当立即采取措施控制事态发展，组织开展应急救援和处置工作，并立即向上一级人民政府报告，必要时可以越级上报。

总结班级处理突发事件的准则如下：1.教育性原则教师在处理突发事件时要以让学生受教育，促进每个学生的成长为目的。班主任要本着教育从严、处理从宽、化解矛盾、教育全班的精神，实事求是地分析问题，尽量做到公正、公平，才能够使学生真正受到教育。2.客观性原则教师在处理问题时，要避免“定势思维”的影响，充分调查、了解事实的真相，公平公正地分析和处理问题，客观地对待每一个学生，不能偏心，不能以老眼光看人，以势压人。所以，教师需做到尊重客观事实、实事求是。3.有效性原则教师在处理突发事件时要讲究效果。班主任处理突发事件一定要考虑自己的方法和措施的效果如何，用发展的眼光去看学生，无论什么事都应持一分为二的观点，既看到消极不利的一面，同时又看到有利的、积极的一面。4.可接受原则教师对突发事件的处理要能使当事双方对处理意见或结果心悦诚服地接受，处理不能强加于人，不能流于形式。要让学生从内心深处接受，认识到自己的错误，进而积极加以改正。5.冷处理原则教师在处理突发事件时，保持冷静、公平、宽容的心态，那么处理事件就会顺利得多。对于有些突发事件，教师不应急于表态，急于下结论，而应冷静地观察一段，待把问题的来龙去脉弄清楚再去处理。

旅游景区的突发事件可分为两类，一是“天灾”，二是“人祸”;而应对景区突发事件重在“布控”，“布”是指建立其防范机制，“控”是指其应急处理，这是旅游景区应对突发事件的两个层面。那么，旅游景区如何应对可能出现的突发事件呢？下面懂视小编为你解答。如何对景区突发事件进行防范与处理一、建构突发事件的处理体系景区出现突发事件种类繁多，差别也很大，但处理体系的职能却是一致的。第一、人员体系建立。重在“一岗双责”的安全责任，实现管理人员的责任落实，建立应对突发事件的安全架构。第二、较为完备的物资配备。主要有消防、救援、医疗等设备，以及监控等配套设施。第三、建立完善的职责和制度，健全突发事件的监管机制。第四、做好应对突发事件的工作计划、应急处理方案，根据景区实际情况完善应急预案。第五、做好防范和管控突发事件的处置流程，健全突发事件的处理机制。第六、建立较为完善的安全检查机制，重点应对突发事件的隐患排查及整改，防范于未然。二、突发事件的防范机制景区的突发事件往往具有不确定性，但“凡事预则立，不预则废”，健全的景区突发事件防范机制，最大程度抑制其发生的可能性。一是根据景区实际情况设置必要的安全警示的标识标牌，并根据季节、天气或特殊环境应对突发事件的防范特点，设置必要的警示、袖标、标语和宣传栏等，起到警示作用。二是有针对性地进行安全教育和培训，特别是极端天气等外部因素较严重时，进行专项防范。三是督促落实检查措施，组织定期与不定期相结合的检查机制，并督促较为齐全的安全记录。四是有针对性地做好隐患排查与整治，不能及时排除的隐患区域标识清楚明了，落实人员值守，限期做好隐患排查与整治。五是提高全体人员特别是安保人员的安全技能、安全常识和处置能力，重点学习自救互救基础知识，提高应对突发事件能力。六是特殊情况的防范措施，如大型活动调车救护保障措施，并与政府职能部门建立紧密的联系。七是着重对频发事故区域状况进行分析、监测和处理，关注重点防范对象。八是特种设备监管，着重做好观光车、索道、吊(浮)桥等特种设施设备的保养与维护，重点保障其安全性能。三、突发事件的预警机制重点区分产生意外事故的诱因，有针对性地进行突发事件预警，是降低和消除意外事故的重要举措。一是在景区内部设置安全等级，可参照常规等级标准设定;对突发事件的或然率进行划分，确立突发事件的等级防范。二是景区最大承载量的限定。在旅游旺季和节假日的可能出现超员，根据游客车辆、和进入人数统计，接近承载量时预警，提前做好游客分流和限量。三是专人负责收集天气信息，重点做好防洪、防火、防雷电等天气状态下的预警，关注连续的旱涝天气，提前做好防范。四是特殊情况的预警措施，如举办文娱节目、大型活动，提前做好疏散、警戒和器材(音响喇叭)等应急措施。五是特殊人群的警示，重点组织人员，加强对治安案件产生的可能性防范和警示。六是食品安全预警，做好旺季疾病传染的预警，特别是做好疫情出现时的防范措施。七是出现突发意外情况的警示，做好应急处理、预警措施，停止售票、关闭景区、疏散人群和大流量时的人群分散。八是其它可能出现突发事件状态的预警。其重点是在景区出现意外状况的表象时，做好可能出现突发事件的风险评估，并由安全组织机构职责人员做出应对决策;其要领为“评估准确、决策迅速”，若然事件就真发生了。其预警办法，一是景区内部通讯系统，二是景区声(音)控系统，三是现场喇叭播放或鸣笛，四是公告标牌，五是警戒标识，六是夜间灯光闪烁，七是现场人员提醒和提示，八是借助常规警报设备。四、提升应急处理突发事件的综合能力第一、建立较为完善的突发事件处理预案。应当对景区可能出现的突发事件，分门别类地建立应急处理预案;熟悉和掌握预案，组织场景设置和模拟推演。第二、掌握应急处理技能。组织员工全面的安全知识培训，重点掌握突发事件应急处理的常识和技能。第三、优化结构和人员配置。经过培训后，把有一技之长的人员放在最佳位置，实现应对突发事件的最佳组合。第四、组织专项和综合演练。现场操作和演练，是提升突发事件应对能力的有效措施，必须有针对性地组织突发事件的应急演练。第五、反复观摩例案。突发事件出现后，景区员工往往不知所措;而受多种因素影响演练有限，突发事件又防不胜防，反复观摩各种例案，在出现突发事件时也就能积极应对。第六，提升心理承受力。“凡事往最坏去想，向最好去努力”，提高整体人员的心理承受力和戒备心理;特别是提升决策者的心理承受力，从而实现敢于担当和最快决策!五、突发事件的应急处理突发事件谁都不愿发生，但出现后只能积极应对。第一、关注重点区域。“天灾”的突发事件，关注事故多发区，重点布控;“人祸”重在把控场面，排队、拥挤等区域，游客往往超过半小时容易出现情绪浮躁、两个小时左右就容易爆发事件，尽快采取疏通和分流措施。第二、场面控制。突发事件出现后，景区工作人员首先将信息传递出去，报告准确位置;其次尽力控制局势，减少事态扩散;再次如果有人员受伤，应当进行自救和互救;最后引导游客撤离至安全区域。第三、重点支援和突击。对发生突发事件的区域，全力组织力量现场处置、紧急救援，将事态控制在有限范围内。第四、分区隔离，单独处理。对于人为造成的突发事件，特别是故意闹事等，可采取分区隔离的办法，单独进行处理，减少损失和影响。第五、快速处理。突发事件的应急处理，重在“快”上，杜绝拖拉现象，从而造成更大的负面影响;并迅速与保险公司联系，落实取证等措施，减少景区层面的损失。第六、强制措施，如治安事件。突发事件可能产生不可控场面，必须采取强制措施，避免事态不可收拾。突发事件出现不可控场面的应急处理。第一，“以人为本”的原则。以保障游客和景区工作人员的生命安全为根本目标，迅速组织人员撤离，疏散游客到安全区域。第二，尽快寻求外援。及时与政府部门联系及上报情况，获得多方面社会力量的支援。第三，财产尽量保护。在保证所有人员安全及安全措施到位的前提下，尽量保护景区财产;其处置原则“舍小取大、取重放轻”。六、事后处理机制突发事件的事后积极处理，避免更大损失。一是减少负面影响。尽快恢复景区的正常经营秩序，同时做到对外宣传口径一致，避免舆论被动。二是关注次生灾害。加强现场管理，规避次生灾害造成新的损失和不良影响。三是事件责任认定。收集证据，还原事件的真相;切实弄清“天灾”还是“人祸”，并实行责任追究。四是“以点带面”全面安检。对景区全方位进行安全检查和隐患排查，督导落实整改，避免“祸不单行”。五是总结经验与教训。分析突发事件的前因后果，对处理事件情况进行总结，找准教训，吸取经验。六是形成案例和警示教育资料。典型的突发事件还要形成案例，制作警示教育的音像资料，适时播放以示警戒。点击下页查看>>>影响景区的安全因素分析

《突发事件应对法》第八条规定：国务院在总理领导下研究、决定和部署特别重大突发事件的应对工作；根据实际需要，设立国家突发事件应急指挥机构，负责突发事件应对工作；必要时，国务院可以派出工作组指导有关工作。县级以上地方各级人民政府设立由本级人民政府主要负责人、相关部门负责人、驻当地中国人民解放军和中国人民武装警察部队有关负责人组成的突发事件应急指挥机构，统一领导、协调本级人民政府各有关部门和下级人民政府开展突发事件应对工作；根据实际需要，设立相关类别突发事件应急指挥机构，组织、协调、指挥突发事件应对工作。上级人民政府主管部门应当在各自职责范围内，指导、协助下级人民政府及其相应部门做好有关突发事件的应对工作。

突发事件的特征有不确定性、紧急性、社会性、威胁性、非常态性。突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重的社会危害，需要采取一定应急处置措施应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件。突发事件特点如下：1、引发突然性。突发事件是事物内在矛盾由量变到质变的飞跃过程，是通过一定的契机诱发的，诱因具有一定的偶然性和不易发现的隐蔽性，它以什么方式出现，在什么时候出现，是人们所无法把握的，这就是说突发事件发生的具体时间，实际规模，具体态势和影响深度，是难以预测的。2、目的明确性。任何突发事件（除自然事件外），都有明确的目的性和欲望性，因为人们选择和行为的目标，都是为了满足某种需要。自然事件本身虽无目的性，但是在处理这类事件的过程中，人们的目的性也是十分明显的。3、瞬间的聚众性。任何一类突发事件，都必然要涉及一部分人的切身利益，使其产生心理压力和变化，引起人们的关注和不安也属正常。尤其是社会性的突发事件，多是由少数人操纵，通过宣传鼓动把一些群众卷到事件中来。近期，在一些地方因地界、征地、拆迁安置而发生的突发性事件，往往是一人纠合，数人响应，使其具有聚众性。4、行为的破坏性。不论什么性质和规模的突发事件，都必然不同程度地给国家和人民造成政治、经济和精神上的破坏与损失。5、状态的失衡性。如果我们将社会的正常秩序看作是均衡状态的话，那么突发事件则使社会偏离正常发展轨道而出现了失衡。由于事件的发生，会使人们生活处于不稳定状态，昔日和谐安宁的社会环境遭到了破坏，组织常规工作方式和工作程序已失去了作用，必须用特殊的手段才能奏效，整个组织处于混乱无序之中。《中华人民共和国突发事件应对法》第三条 本法所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。按照社会危害程度、影响范围等因素，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为特别重大、重大、较大和一般四级。法律、行政法规或者国务院另有规定的，从其规定。突发事件的分级标准由国务院或者国务院确定的部门制定。

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酒店突发事件应急预案模板 　　在平凡的学习、工作、生活中，难免会突发一些事故，为了避免事情往更坏的方向发展，就常常需要事先准备应急预案。编制应急预案需要注意哪些问题呢？下面是我整理的酒店突发事件应急预案模板，仅供参考，大家一起来看看吧。 　　酒店突发事件应急预案1 　　为了做好酒店突发停电后的应急救援和处置工作，确保酒店在突发停电紧急情况下，有效地组织相关部门开展应急救援，最大限度的减少不必要的损失和带来的后果，根据上级有关规定，结合酒店实际，特制定酒店突发停电应急预案，现将突发停电后各相关部门的工作分工如下。 　　安全部工作： 　　1、酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，并召集当班所有保安进行分工，分派保安对酒店各出入路口加以控制，对外出物品和人员进行盘查，严格把关，防止财物外流。 　　2、迅速派保安沿各楼层检查电梯，利用喊话、拍打检查电梯内是否留有被困人员，如有被困者，立即通知工程部并积极协助采取营救措施。 　　3、派保安沿各楼层不断巡视，尤其是要加强重点部位、重点场所和区域的安全巡视检查，主要检查楼层房门的门锁情况，楼层的应急照明情况，以及楼层人员的活动情况等，防止有人利用停电时伺机作案和趁火打劫。 　　4、通知相关部门做好停电后重要设施和器材的保护看管工作，防止有人进行破坏。 　　5、全力做好停电后各种突发事件的应急和处置工作。 　　6、积极督促协助工程部查找停电原因，尽快恢复接通电源。 　　房务部工作： 　　1、酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，楼层员工要对各楼层房间、写字间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，同时做好对客提示和耐心的解释工作。 　　2、停电时间较长时，服务员要劝解客人不要惊慌，尽量满足客人的需求，客人要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导客人从步行梯向店外撤离。 　　3、前台立即做好客史资料的保存和备份工作，并通知大堂副理坚守岗位，处理相关投诉和协调解决因停电出现的相关问题。 　　4、行李员要做好客人贵重物品的看护工作，并尽量控制外来人员停电后进入酒店。 　　5、服务中心要做好客源信息的传递和各种咨询，全力做好停电后的对客服务。 　　餐饮部工作： 　　1、酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，餐饮服务员要对各营业场所和消费包间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，并做好对客提示和耐心的解释工作。 　　2、停电时间较长时，服务员要劝解客人不要惊慌，尽量满足客人的需求，客人要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导客人从步行梯向店外撤离。 　　3、消费客人较多时，服务员要对随行人员多加关注，留意并观察消费客人及其周围的动向，要对客人的随身物品做好提示和看护，同时对客人寄存的物品妥善保管。 　　4、厨房员工要对炉灶、管道、大功率用电器等重要设备进行认真检查，并关闭电源、电器、油阀和各种开关，采取相应的防范措施。 　　工程部工作： 　　1、酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，首先在第一时间内，搞清停电的原因。 　　2、若是供电局系统停电，立即召集所有当班人员，两人一组手持照明灯分别奔赴大堂、配电室、交换站、餐厅和楼层，查看应急照明设施，并将相应电气设备开关调至关闭位置。 　　3、电梯营救人员迅速就近打开电梯轿箱厅门，大声呼叫，确认电梯内是否困有客人及电梯所在位置，如果不在平层位置，则迅速赶赴14/F电梯机房，打开房门马上断开电源开关，拆下曳引机抱闸防护罩，用专用工具轻缓下压机械抱闸，待电梯轿箱缓慢向上滑至平层位置时，用电梯专用机械检修钥匙打开轿箱厅门，协助被困客人迅速撤离电梯。 　　4、交换站溴化锂机组、板式交换器和容积式交换器一旦停电，马上将蒸汽关闭，以免损坏设备。 　　5、若是因配电室进水、起火等原因无法正常供电，紧急情况下可通过切换至消防备用电源状态保证生活泵、消防泵、喷淋泵、电梯和监控室供电，保证重要设备设备运行。 　　6、若是配电室分支线路电气元件故障，可立即将分支回路脱开，并悬挂警示标志，保障其他回路正常供电，随后再设法解决。 　　7、停电期间，严禁使用明火作业，易燃物品周围应设置隔离带，并加强巡视。 　　8、停电期间，工程部当班员工要听从经理的统一指挥，及时汇报各自分管区域的最新动态。 　　财务部工作： 　　酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，财务部办公室要做好现金、支票及印章的存放，前台以及各收银点也要立即做好现金的管理和客史资料的保存与备份工作。 　　营销部、人力资源部、采购部、总经办工作： 　　酒店一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，各办公室人员要坚守岗位，并做好各种协议、人事档案等重要资料的管理和存放工作。 　　特别强调： 　　各部门要在突发停电后，相互协调，相互配合，密切合作，并按预案内容完成各自的工作，力争将停电造成的损失控制和降低到最低程度。 　　酒店突发事件应急预案2 　　一、突发事件应急处理小组： 　　发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。 　　组长：总经理 　　副组长：执行总经理、副总经理、保安队长。 　　成员：客房部经理、办公室主任、财务部经理、工程部经理。 　　二、处理各种突发事件应急措施： 　　1、抢劫案件应急措施： 　　(1)当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器(指枪械)，在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警。 　　(2)如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。 　　(3)保护好现常劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现常 　　(4)如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。 　　(5)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。 　　(6)在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。 　　(7)如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。 　　2、绑架人质案件应急措施： 　　(1)当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安部报告。 　　(2)接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。 　　(3)在警方到达之前应,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。 　　(4)尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。 　　(5)保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。 　　(6)及时收集、准备好客房的登记入注监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。 　　3、斗殴案件应急措施： 　　(1)当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。 　　(2)如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。 　　(3)如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。 　　(4)如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。 　　(5)协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。 　　4、食物中毒事件应急措施： 　　(1)在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施： 　　a、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。 　　b、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品(如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等)。 　　c、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。 　　d、将中毒者之私人物品登记交与警方。 　　e、防止闲杂人员围观。 　　f、将有关资料(包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料)登记备案。 　　j、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。 　　5、发生爆炸物(恐吓电话)应急措施： 　　(1)接炸弹恐吓电话时处理办法： 　　a、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。 　　b、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。 　　c、如来电者同意，可将电话转给总经理或总值班员。同时通知保安迅速采取行动。 　　d、如果来电说完就挂断电话，则立即通知总值班员或相关人员，以便采取进一步行动和对策。如有录音设备要及时对通话进行录音。 　　(2)接到电话后处理办法： 　　a、对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、总值班员。 　　b、总经理、总值班员接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。 　　c、应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。 　　d、通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的"保安员进行外围警戒。 　　e、警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以配合警方行动。 　　(3)对炸弹搜索的办法： 　　原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并在确定风险系数后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。 　　a、应急处理小组或保安部经理负责指导正当的搜索行动。 　　b、搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。 　　c、如发现情况，应及时报告应急小组或保安部经理。保安部经理接报后须通知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。 　　d、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门经理，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。 　　(4)事件处理中与有关部门的工作 　　a、应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。 　　b、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。 　　c、配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。 　　d、如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组成员。 　　e、酒店情况发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理。 　　f、保安部负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。 　　d、防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。 　　j、如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发现常保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。 　　h、如发生意外有人员受伤时，办公室负责组织人员抢救和疏散。 　　i、如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。 　　酒店突发事件应急预案3 　　为了更好地防范各类突发事件的发生以及突发事件之后的及时处置，进一步增强应急处置能力，确保住馆客人及员工的人身财产安全和宾馆的财产安全，维护正常的经营秩序，根据国家有关的法律规定，按照《宾馆管理中心突发事件应急预案》，结合宾馆实际，特制定本预案。 　　一、突发事件的分类 　　1.重大交通事故 　　2.导致电力、燃气、供水、计算机网络、电话总机系统不能正常运行的重大技术事故。 　　3.集体食物中毒及传染病的爆发流行等公共卫生事件。 　　4.火灾事故或爆炸。 　　5.重大刑事、治安、经济案件。 　　6.投毒、爆炸、暴力等人为事件。 　　7.造成人员伤亡或设备设施和公共财产损失较大的工程施工事故。 　　8.内部矛盾激化导致的群体抗议事件。 　　9.其他对宾馆正常运营秩序有较大影响的事故或事件。 　　二、处理突发事件应当遵循下列原则 　　1.统一指挥原则。 　　2.优先处置原则。 　　3.分级负责与协调一致原则。 　　4.局部服从全局原则。 　　三、突发事件应急处理指挥体系 　　1.宾馆成立突发事件处理应急指挥部，指挥部是宾馆处理突发事件的决策机构，其任务是对全馆各经营部门、后勤保障部门、工程维修部门、职能部门进行统一组织、统一指挥、协调作战。 　　2.指挥部下设办公室，办公室主任由宾馆总经理办公室主任XXX兼任。工作人员由总办人员组成，主要职责是传达指挥部命令，协调各部门的行动，及时掌握事件进展情况，为指挥部决策提供参考。 　　四、突发事件应急处理的组织 　　宾馆突发事件应急处理指挥部下设6个小组，各小组按照指挥部的统一指挥，完成分担的任务。 　　1.应急抢险组：由安保部、事发部门、工程维修部门组成，并协调有关部门参加。组长由总经理XXX担任，安保部总监XXX、工程维修部总监XXX任副组长，其任务是对事发现场进行救助，控制事发现场秩序，维护事发现场周围秩序，负责事发现场警戒，守护重点部位和重要物资。 　　2.保障组：由宾馆副总经理XXX任组长，采供部经理XXX、汽车公司经理XXX、通讯部经理XX任副组长，组员分别由三个部门业务人员参加，其任务是负责应急指挥的通讯、交通运输车辆和其它应急物资的保障。 　　3.宣传报道组：由宾馆党办主任XXX任组长，党办副主任XXX任副组长，党办科室人员为组员，其任务是统一通报事故及应急处理情况，做好群众的宣传动员工作。 　　4.善后处理组：由宾馆副总经理XXX、副总经理XXX任组长，生活部经理XXX、行政部总监XXX、计财部经理XXX任副组长，其任务是负责事故遇难者的善后处理及财产损失处理。 　　5.事故调查组：由宾馆总经理XXX任组长，人事部总监XXX、安保部总监XXX任副组长，其任务是对事故原因进行调查分析、认定，并向宾馆管理中心、国管局等上级单位提出事故调查报告。 　　五、突发事件的信息报送 　　1.突发事件发生后，事发现场的值班员或现场工作人员应立即向安保部及事发部门值班经理报告。 　　2.安保部接到报告后，立即通知总办值班员和安保部总监、巡逻警卫人员。 　　3.总办值班员接到报告后立即通知带班总经理和电话总机房。 　　4.总机房通知各宾馆领导，各部门经理到事发现场。 　　5.总办主任将突发事件基本情况迅速向宾馆管理中心及其他上级机关报告。 　　6.指挥部成员到现场后，由当时最高指挥员决定启动应急处理预案，各专业组迅速到位开展工作。 　　7.对突发事件发生后隐瞒不报、谎报或拖延报告的，宾馆将查明责任，严肃追究有关责任人的责任。 　　六、突发事件处理预案的保障 　　1.突发事件的各种应急保障应本着急事急办、特事特办的原则处理，优先保障处理突发事件所需的各项资金和物资。 　　2.人力资源部根据突发事件的具体情况主动协调各部门，合理调配人员，优先保障一线应急所需，适当保留部分机动人员。 　　3.人力资源部要把突发事件应急处理作为人力资源培训、考核的一项重要内容，并作为岗位职责内容之一编入岗位说明书，责任到人。 　　4.应急处理预案的演练，由宾馆安全生产委员会负责统一组织，总经理办公室、人力资源部、安保部配合进行。每年定期组织模拟演练，承接重大接待任务时亦应进行演练。 ;

公共突发事件就是社会群体面对不可预知的人为的或自然的灾害及其产生的重大社会影响，具有突发性和社会性两大特点。要用科学的发展观看待与应对突发事件，就要研究其规律，科学决策，运用科 学的手段，密切配合，缩短处理时间，使社会影响降至最低点。如何有效处理突发公共事件，实践证明，只有不断加强队伍建设，加大投入，提高保障能力，创新管理机制，才能形成强有力的应急能力。 一、做好战略规划 应急体系建设要以科学发展观为指导，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和《国家突发事件总体应急预案》的精神，结合当地的特点，重点研究应急体系的普遍性和特殊性，做好应急体系的应急组织，应急预案，应急队伍，应急能力，应用科技手段转变配角的观念，把预案与实际应对有机地结合起来。在总体战略上要把坚持应急组织的建立为第一位，只有这样造就应急体系的发展模式，提高人才培养，提升设备效率，优化产业程序，加强内部管理，结合工作实际，走自主创新的模式，适应市场经济发展和社会进步的要求。 二、加强队伍建设 人才是殡葬可持续发展的“第一资源”，是处理好突发公共事件的重要体现。殡葬的最大问题是如何利用现有的基础设备、网络等各种物质资源为突发公共事件提供高效优质满意的服务，我认为殡葬的领导者应重视人员的培养和理论水平的提高，做到“人尽其用，人尽其才”，应有计划地进行系统内部人员的培训、交流、参观考察借鉴先进经验，要达到这种效果，就要加强队伍建设，提高人的素质，培养一批头脑清醒、临危不慌的应急抢险队伍，要培养出一批既能指挥又有韬略的高素质人才，同时，要制定激励和分配机制，提高人员的工作主动性，注重队伍的梯队建设，保持战斗力，以适应应急系统的需求，保持后劲。 三、制度建设是关键 应急体系建设中完善的制度建设是关键也是前提，在突发公共事件发生时，迅速进行有效的控制，各方密切配合，体现出殡葬抓制度建设应急处理能力，也体现出制度建设完善之举，奖罚制度建设完善，从业人员严格遵纪守法，认真履行职责，建立健全一系列制度体系，是有效地保证应急抢险事件完成的关键。同时，要在事故处理后进行总结，不断完善制度建设，除了对本专业的整体法规了解，也要对殡葬以外法律法规相关知识进行了解，用制度规范自己的行为，知道在处理应急事件中应该怎么办，可以怎么办，不能怎么办。要形成一个专门应对突发公共事件管理的政策法规制度、体系，规范应急事件处理中殡葬人员的行为，使殡葬人员在处理突发公共事件中实现有章可循，有法可依，逐步走上法制化、制度化、规范化的轨道，维护殡葬形象，保护殡葬形象。 四、借鉴先进应急抢险经验 当今世界科技革命迅猛发展，全球一体化进程加快，国际抗灾、减灾、应急抢险经验与技术值得我们学习与借鉴，在应对应急突发公共事件中学习和借鉴人类文明的成果，是我国殡葬行业的必然，国外在任何行业都存在应急抢险的机构，都必须有内部和外部两套应急预案，内部按设计在发生危险时，现场人员如何逃生、报警、避险，外部则确定抢险措施的负责人，在应急预案上，从发现报警到各个环节采取哪些措施，现场成立联合救援指挥部，彼此协调，明确各方任务和职责，确定方案，随时进行隐情评估以及向社会发布信息等，重大灾害出现除消防部门外，重大事件往往还需要非政府部门组织参与，国外重视和强调公共意识，个别的成立应急准备学院，在应急计划和管理技术方面学习，国家支付学费、旅差费、生活费。并进行应急准备实施的研究。建议民政部及相关部门设立专门培训机构，对各地方定期进行培训，使应急抢险工作更科学更专业。 五、创造良好的硬件环境 在处理突发公共事件中，我们除“非典”之外，都不专业、不正规，在突发事件现场，公安、消防、卫生人员职业着装，而我们殡葬员工车辆无明显标志，人员无专业作业服装，甚至被拦阻在事发现场之外。遗体保存设备应达到一定规模，能随时接纳、化妆、整理、整型，要有良好的空间和必备的物品。特殊遗体要有特殊的办法，要另配摄、录像设备，已备后期作证存档。随时保持车辆完好，能迅速出击，告别火化设施完好，按要求操作，须外运的应由上级指示。要注意对遗体现场保护，遗体储存间在善后处理的全过程应由公安部门24小时保证，严防家属的过激行为，工作人员也要对事件守口如瓶，没得到上级指令不准擅自泄漏，一切对外发布都由指挥部发言人发布，避免造成不必要的社会影响。 六、兼顾应急与日常工作 突发公共事件，有其突然性和不确定性，要统筹兼顾，应急事件与日常殡葬工作都具有很大的影响力，要做好群众的宣传解释工作，求得支持和理解，最好做到两不耽误，这就要必须建立服务社会的价值观，科学合理地解决两者的矛盾，应看大局、观整体，把重心放到社会效益的层面上，以减轻家属的悲痛为己任，以社会公益为出发点，服务社会，贡献社会，从而提高应对突发公共事件的综合实力。 综上所述，应对突发公共事件是随着社会发展，文明进步而发展的，是人类社会将永远面对的规律，也是科学技术迅猛发展的作用，殡葬在突发公共事件中，即是配角又是主角，我们必须以科学发展观为指导，制定科学的预案，坚持以人为本，只有增强应对突发公共事件的能力，打造一支冲得上、打的响、战必胜的高素质殡葬职工队伍，才能不断优化发展组织管理业务水平，使殡葬置身于社会危机的风口浪尖摔打锻炼，步入科学发展的轨道。

1、当白天发生火警事故时：白天发生时，迅速通知值班保安，并迅速用灭火器将其熄灭，同时打火警电话：119。用广播呼叫消防委员会成员集结，按平时演练的方法开展灭火行动。指导员工向安全地区有组织地疏散。协助消防队进行灭火工作，火势熄灭后应清查人员及物品损害情形。并保持完整现场，以供警方或保险公司处理。2、当发生打架斗殴事件时：迅速通知值班保安进行制止，将肇事双方带到其他地方处理，并疏散围观起哄人员。保安处理事件时，立场要公正，以理服人，千万不可偏袒或加入其中一方。若外来人员来厂滋事，认清对方面貌特征、人数、车牌号，了解其有无携带凶器，询问滋事原因等，同时关闭大门及所有出入口，并通知所有保安人员集结，以防万一。保安无法制止时，应立即拨打110报警。3、当员工急病或发生工伤时：立即通知行政部安排司机，或立即到街上叫车。同时联络当班管理人员，请其筹款安排专人陪同前去医院治疗。

法律分析：应急预案启动后，突发事件发生地的人民政府有关部门，应当根据预案规定的职责要求，服从突发事件应急处理指挥部的统一指挥，立即到达规定岗位，采取有关的控制措施。省、自治区、直辖市人民政府主要领导人担任总指挥，负责领导、指挥本行政区域内突发事件应急处理工作。法律依据：《突发公共卫生事件应急条例》 第四条 突发事件发生后，省、自治区、直辖市人民政府成立地方突发事件应急处理指挥部，省、自治区、直辖市人民政府主要领导人担任总指挥，负责领导、指挥本行政区域内突发事件应急处理工作。县级以上地方人民政府卫生行政主管部门，具体负责组织突发事件的调查、控制和医疗救治工作。县级以上地方人民政府有关部门，在各自的职责范围内做好突发事件应急处理的有关工作。

我 想 哭一下

学校突发事件是指在学校的日常的教育教学、管理过程中突然发生的，对学生的声誉和形象带来不利影响的，决策者需要在非常有限的时间内做了反应的事件。突发事件之所以突发，具有以下特点：其一，事件的紧急性，事件可能是突然出现的、事先无法预料的，如学生发生摩擦、课外活动时的运动创伤、食堂食物中毒、学生离校出走、学生春游（秋游）发生意外等，尽管形成原因不同，但往往来势突然，发展无序；其二，做出决策的紧迫性：突发事件发生后，为避免不利后果及影响的扩大，需要决策者在很短的时间内依靠有限的信息做出重大判断，如果不及时，则损失重大。其三，事件发生的破坏性：既会威胁到学校的基本秩序和局部利益，也会影响到学生和家长及社会对学校的印象，甚至会给教职员工造成精神的伤害。其四，事件本身的不确定性：一方面事件发生后人们无法获得全面的信息，对事件的性质不能准确把握，另一方面也可能是学校管理的一次转机。其五，事件的舆论性；事件发生，不管是当事人还是旁观者都高度关注，也可能引发媒体的兴趣，学校又是人员高度密集的场所，家长、社会对事件格外关注，尤其是学生安全问题，社会影响很坏。其六，事件存在的普遍性：学校发展过程中，由于环境变化，尤其是90后学生观念的变化，突发事件是普遍存在的，学校惟有正视、积极应对，才是应有的态度。突发事件发生后的一般处理步骤：一、启动或成立突发事件处理小组突发事件发生后，相关人员在第一时间向有关处室和学校领导汇报，学校启动应急预案，成立事件处理小组，发挥团队最高统合战斗力，做到慎谋能断、临危不惧、目标明确。二、进行突发事件信息调查相关人员立即进行事件信息调查或取证，如是意外伤害事故，则马上将当事人送往相关医院，万事莫比救人先。处理小组则与上级主管部门或职能部门取得联系，以听取指导意见。掌握必要的全面的信息很重要，信息不全，越无法掌控越危险；生生之间、师生之间或家长之间的对立性越高，越没有妥协的空间，单从一方的立场发出，对话越难；处理小组避免下列三的种情形做决定：不要在仓促中做决定、不要在信息不足情况下做决定、不要在情绪中做决定，否则事件会蔓延扩散。三、最后制定解决事件的对策和具体措施制定对策与具体措施时，第一，要平安过渡、化险为夷，灵活变通、两害相权取其轻，尽量避免采取强硬对抗的态度和对策，在此前提下，反败为胜、由被动变主动、变不利为有利是突发事件处理的最高境界。第二，迅速控制事态并隔离危机。第三，积极与相关人员进行沟通是有效处理突发事件的重要因素，沟通是一个心理接近过程，反映了学校是否真诚满足利益相关者的要求，需要说明的是不要认为沟通或交流一次便认为大功告成或溜之大吉，保持沟通的连续性持续性是说明学校是否诚心的标志。第四，相关（法律）责任的应对问题，要对事件发生表示遗憾，但绝不对事故原因进行推测，调查没有结果或事件责任没有被确定之前，相关人员不能随意表露特别是在媒体面前承认负有责任。至于事件发生所涉及的医药费问题，学校可先垫付（道义支付），最终确定责任者后，再从过错者那里讨回这笔开销。第五，强调事后检讨，并注意事件的后续发展，对相关人中再进行心理辅导，并评估事件的影响程度，发改进学校日常管理。四、补充说明 突发事件源可分为人：师生之间的沟通不协调、矛盾冲突、问题学生引起的事件等；时：学生上学途中、中午管理空档、课外活动教师少的时刻、就寝之后等；地：空教室、阳台、厕所、榜道转角等；事：生生冲突、师生冲突、校外人员来校滋事等；物：所有的物都有可能成为事件危险源。如何针对媒体？如果事件发生后，媒体记者到，则要提防记者刻意问其他老师学生，要通知全校师生统一口径，找专人回答，媒体是不好对付的，是放风的，标准的回答是：此事无可奉告，还要调查，我们会很负责地对社会（家长）负责，此事还在处理中，尚未有具体的处理方式。讲原则放之四海而皆准，表明负责态度。星星之火足以燎原，突发事件说大不大说小不小，控制不好小事变大事，处理得当危机就是转机。所以，危机潜伏期要靠敏感，危机处理完之后要靠情感，对当事人在意的事情要有回应处理，事情发生后，过错不回避，如果掩盖最后会演变成诚信问题。有人害怕危机，有人坦然面对。但要相信，因为喜欢面对危机的人深信自己可以将危机变为转机，因为机不可失！

做好突发事件应对处置工作,应做到以下几点：制定预案是基础。凡事预则立，不预则废。科学制定、适时演练、及时修订、不断完善各种应急预案，形成一个“相互衔接、配套协调、横向到边、纵向到底”的应急预案体系，是做好突发事件应对处置工作的基础环节。加强储备是保障。加强应急物资、资金、人员的储备，是做好突发事件应对处置工作的有力保障。一是物资储备，主要包括大型机械设备、运输工具、通讯设备、能源、砂石料、钢材、粮食、药品等。二是资金准备，建立应急资金专账，以备急需。三是人员准备，重点是加强应急救援队伍建设，主要包括公安、武警、消防、卫生、基干民兵、技术专家等应急分队准备。及时报告是关键。突发事件发生的第一时间，是处置的黄金时间。科学处置是核心。现场科学处置、控制事态发展、减少损失，是做好突发事件应对处置工作的核心。一是根据突发事件的性质迅速出动具备相应处置能力的应急队伍，在第一时间赶到事发现场。二是结合应急预案和现场事态情况，果断科学决策，采取得力有效措施迅速控制局面。三是坚持“优先救人，救物次之”的原则。四是超出处置能力的，迅速请求上级应急管理部门支援。善后处理。事后恢复与重建，以及善后处理是做好突发事件应对处置工作的重点。突发事件广义上可被理解为突然发生的事情:第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料;第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来处理。狭义上，突发事件就是意外地突然发生的重大或敏感事件。可分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等四类。处置的六个原则:以人为本，减轻危害。统一领导，分级负责。社会动员，协调联动。属地先期处置。依靠科学，专业处置。鼓励创新，迅速高效。

法律分析：流程如下：1.预防与应急准备2.监测与预警3.应急处置与救援4.事后恢复与重建5.追究法律责任法律依据：《中华人民共和国突发事件应对法》 第四十九条 自然灾害、事故灾难或者公共卫生事件发生后，履行统一领导职责的人民政府可以采取下列一项或者多项应急处置措施： （一）组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以及采取其他救助措施； （二）迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，划定警戒区，实行交通管制以及其他控制措施； （三）立即抢修被损坏的交通、通信、供水、排水、供电、供气、供热等公共设施，向受到危害的人员提供避难场所和生活必需品，实施医疗救护和卫生防疫以及其他保障措施； （四）禁止或者限制使用有关设备、设施，关闭或者限制使用有关场所，中止人员密集的活动或者可能导致危害扩大的生产经营活动以及采取其他保护措施； （五）启用本级人民政府设置的财政预备费和储备的应急救援物资，必要时调用其他急需物资、设备、设施、工具； （六）组织公民参加应急救援和处置工作，要求具有特定专长的人员提供服务； （七）保障食品、饮用水、燃料等基本生活必需品的供应； （八）依法从严惩处囤积居奇、哄抬物价、制假售假等扰乱市场秩序的行为，稳定市场价格，维护市场秩序； （九）依法从严惩处哄抢财物、干扰破坏应急处置工作等扰乱社会秩序的行为，维护社会治安； （十）采取防止发生次生、衍生事件的必要措施。 第五十条 社会安全事件发生后，组织处置工作的人民政府应当立即组织有关部门并由公安机关针对事件的性质和特点，依照有关法律、行政法规和国家其他有关规定，采取下列一项或者多项应急处置措施： （一）强制隔离使用器械相互对抗或者以暴力行为参与冲突的当事人，妥善解决现场纠纷和争端，控制事态发展； （二）对特定区域内的建筑物、交通工具、设备、设施以及燃料、燃气、电力、水的供应进行控制； （三）封锁有关场所、道路，查验现场人员的身份证件，限制有关公共场所内的活动； （四）加强对易受冲击的核心机关和单位的警卫，在国家机关、军事机关、国家通讯社、广播电台、电视台、外国驻华使领馆等单位附近设置临时警戒线； （五）法律、行政法规和国务院规定的其他必要措施。 严重危害社会治安秩序的事件发生时，公安机关应当立即依法出动警力，根据现场情况依法采取相应的强制性措施，尽快使社会秩序恢复正常。

处置原则: 1.快速反应原则。 处置突发事件要坚持一个“快”字, 信息上报快,部署控制快,预案落实快。 2.现场指挥原则。 发生报告会突发事件发生后,指挥人 员要亲临现场,全面掌握情况,准确分析局势,果断做出正 确指挥判断。 3.降低损失原则。 处置方法要妥当,要以维护报告会当 天的稳定、确保观众人身、财产安全为工作重点,力求做到 危害程度最小。 4.协调配合原则。 领导机构要明确职责任务,按照预案 分工,互相协调,相互配合,对突发事件进行妥善处置。 2 5.追究责任原则。 在发生突发事件发生后,确保明确责 任方,并追究其相应的责任。

突发事件应急处理六大原则，包括迅速报告的原则，主动抢险、迅速处理的原则，生命第一原则，科学施救、控制危险、防止事态扩大的原则，保护财产安全、确保设施安全的原则，和保护现场、收集证据原则。突发事件应急处理六大原则突发事件是指突然发生，或者有可能造成严重的社会危害，需要紧急采取处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。突发事件应急处置时应当优先救助受突发事件所危害到的人员，在实施救助过程中应当充分保障危害人员的生命安全，并且也要保障参与应急救援人员的安全。为了降低突发事件所造成的危害，通常会事先做好应急预案，避免遭受到不必要的损失。

1、良好平静的心态。平稳良好的心态是处理突发事件万里长程的第一步，没事不要惹事，有事不要怕事，突发事件来的时候不要慌张，要淡定，心急吃不了热豆腐，一味的心急火燎解决不了事情，要静下心来想对策。 2、战略行动高度重视。突发事件来的突然，一时难于处理，或者处理程序复杂时要讲突发事件提上计划、行动日程。 3、提出有针对性的实施计划和方案。突发事件的处理要有针对性，有力度的措施，做到心中有数，心中不慌。 4、明确责任分工，操作步骤。首先要明确处理完这件事要几个步骤，每个步骤由那个人去做，具体做什么，出现差错怎么办。 5、时刻跟踪事情的进展。有急手的事情，世间的事情瞬间万变，今日不知明日事，此刻不知下一刻的事，对事情的发展情况要紧盯不放，盯紧、盯住。 6、及时控制事态的发展，立刻调整应对措施。突发事件犹如秋季野火，瞬间满山偏野烧成一缕缕青烟，事态变化，马上采取有力措施，遏制事态苗头发生。

突发事件处置六个原则：1.以人为本，减轻危害。2.统一领导，分级负责。3.社会动员，协调联动。4.属地先期处置。5.依靠科学，专业处置。6.鼓励创新，迅速高效。突发/事/件/处理六原则一、冷静面对不慌乱　　百密一疏，管理中难免出现突发事件。面对意想不到的突发危机，我们不能慌乱，要冷静思考，理智对待；实施有效控制，防止事态扩大。通过分析研判，认清危机性质和危害程度，掌握事件发展态势，以理性思维拿出解决之道，采取有效措施，恰当处理危机现场。记住“每遇大事必有静气”这句话，切忌在临大事时乱方寸。因为情急慌乱之下处理问题不仅容易误事，还可能造成更大伤害。例如，一位班主任在接到学生寝室钱款失窃报告后，全然没有考虑后果，头脑发热之下，采用全寝室搜查方式“抓小偷”，不仅未能解决问题，还侵犯了学生的权利，引起更大的混乱。二、先人后物保安全　　突发事件往往导致学生伤害，甚至危及生命。处理的原则是“救人第一，安全为先”。一旦发生伤人事件，第一时间救人救命。需要时迅即报警，然后上报学校领导和上级机关，及时果断制止混乱，平息事态，救治受伤害学生；切不可犹豫、迟缓。尽快疏散围观学生，隔离危机；同时安抚周围学生，化解恐慌情绪。对受伤害住院的学生，要安排专人陪护，垫付医疗费用，请最好的医生救治。　　成立专门组织，统一指挥，步调一致，加强保障，确保人财物能及时到位。如果控制不力，处理不当，会使事情越闹越大，造成财产损失，学校声誉受损；如果预案周全，决策科学，处置得当，危机事件可有效化解，学校损失和社会不良影响就能降到最低限度。三、耐心处理有担当　　危机之后的处理往往更复杂、艰巨，常常耗费很多的时间和精力。面对事故调查和责任追究，不少人首先会选择推诿、逃避，结果导致事态扩大，危机蔓延。所以，不论危机问题发生在校内还是校外，我们都有责任有义务做好后续调查处理；要勇于担当，积极面对，不埋怨，不退缩。　　处理突发事件，单枪匹马、孤立无助，难以有效解决问题，必须依靠组织力量；集思广益，采用团队处理模式。集体的智慧和力量不仅能高效处理问题，也能有效抵抗各方压力甚至无理要求。通过权威性的指挥，统一人员、资源、信息的控制和调配，形成相关部门和人员各司其职，协调配合，主动补台的应对关系。信息把握要全面、客观、真实，需要耐心调查取证，反复做思想工作——囿于恐惧和压力，学生大多不敢说真话，谎言较多，只有在言明厉害、真诚感召下才能逐步说出实情。四、积极疏导化风波　　做好突发事件后的沟通、协调、疏导工作，争取新闻界的理解与合作，正确引导舆论，掌握事件报道的主动权。要遵循公开、坦诚、负责的原则，统一信息发布的口径，及时、透明地披露信息，诚恳表明学校当下和未来的应对措施，以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意、表明立场。统一口径尤为重要，不随意发表个人意见，绝不传播未经证实的消息。　　对于受伤学生，要给予抚慰，请心理医生或教师进行心理疏导，让他们走出阴霾，阳光面对生活。五、换位思考多安抚　　对于个别重大事件，当事学生家长是必须亲自来校处理的。学生在学校受到伤害，家长往往情绪激动，常说过头话、做过头事，表现得不友好；我们要换位思考，给予充分的理解，在合理的尺度内允许他们发泄不满，缓解痛楚。相关人员须保持冷静和克制，避免激化矛盾产生对立。待对方情绪稳定后，寻求科学方法进行耐心沟通，有效化解矛盾；必要时可采取换人、换地和转换话题等方式转移家长的视线，避免冲突升级。不管学校有没有管理责任，都应给予理解和安抚，有理有节，以期平息事态，尽快与家长达成共识。六、协调各方求和谐　　无论事件双方是校方与家长、还是家长与家长，亦或家长与其他人，大家都不愿看到矛盾冲突或伤害事件。因此，协调好各方关系，让大家都能接受处理意见是一个重要原则。职校学生多为未成年人，犯错难免，处理应以批评教育为主；通过恰当的处理让他们认识错误，接受惩戒，勇于改正。对于触犯法律构成犯罪的，要以调解为主，能不诉诸法律的尽量不用，即使已经诉诸法律的也最好庭外调解。要尊重理解各方，细致沟通协调，让处理意见既能教育和保护孩子，又能让当事双方接受。

冷静，分析当前事态，

做好突发事件应对处置工作,应做到以下几点：1.制定预案是基础。凡事预则立，不预则废。科学制定、适时演练、及时修订、不断完善各种应急预案，形成一个“相互衔接、配套协调、横向到边、纵向到底”的应急预案体系，是做好突发事件应对处置工作的基础环节。2.加强储备是保障。加强应急物资、资金、人员的储备，是做好突发事件应对处置工作的有力保障。一是物资储备，主要包括大型机械设备、运输工具、通讯设备、能源、砂石料、钢材、粮食、药品等。二是资金准备，建立应急资金专账，以备急需。三是人员准备，重点是加强应急救援队伍建设，主要包括公安、武警、消防、卫生、基干民兵、技术专家等应急分队准备。3.及时报告是关键。突发事件发生的第一时间，是处置的黄金时间。4.科学处置是核心。现场科学处置、控制事态发展、减少损失，是做好突发事件应对处置工作的核心。一是根据突发事件的性质迅速出动具备相应处置能力的应急队伍，在第一时间赶到事发现场。二是结合应急预案和现场事态情况，果断科学决策，采取得力有效措施迅速控制局面。三是坚持“优先救人，救物次之”的原则。四是超出处置能力的，迅速请求上级应急管理部门支援。5.善后处理。事后恢复与重建，以及善后处理是做好突发事件应对处置工作的重点。突发事件广义上可被理解为突然发生的事情:第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料;第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来处理。狭义上，突发事件就是意外地突然发生的重大或敏感事件。可分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等四类。处置的六个原则:1.以人为本，减轻危害。2.统一领导，分级负责。3.社会动员，协调联动。4.属地先期处置。5.依靠科学，专业处置。6.鼓励创新，迅速高效。

铁路预防和控制突发事件应坚持以下原则，最大程度地减低突发事件产生的可能和危害。 （1）依靠科学、加强合作、反应及时、措施果断。 （2）领导负责、分级负责、系统负责、岗位负责。 （3）防治结合、专群结合、路地联控。 （4）早发现、早报告、早隔离、早治疗

处置原则: 1.快速反应原则。 处置突发事件要坚持一个“快”字, 信息上报快,部署控制快,预案落实快。 2.现场指挥原则。 发生报告会突发事件发生后,指挥人 员要亲临现场,全面掌握情况,准确分析局势,果断做出正 确指挥判断。 3.降低损失原则。 处置方法要妥当,要以维护报告会当 天的稳定、确保观众人身、财产安全为工作重点,力求做到 危害程度最小。 4.协调配合原则。 领导机构要明确职责任务,按照预案 分工,互相协调,相互配合,对突发事件进行妥善处置。 2 5.追究责任原则。 在发生突发事件发生后,确保明确责 任方,并追究其相应的责任。

冷静，稳重

做好突发事件应对处置工作,应做到以下几点：1.制定预案是基础。凡事预则立，不预则废。科学制定、适时演练、及时修订、不断完善各种应急预案，形成一个“相互衔接、配套协调、横向到边、纵向到底”的应急预案体系，是做好突发事件应对处置工作的基础环节。2.加强储备是保障。加强应急物资、资金、人员的储备，是做好突发事件应对处置工作的有力保障。一是物资储备，主要包括大型机械设备、运输工具、通讯设备、能源、砂石料、钢材、粮食、药品等。二是资金准备，建立应急资金专账，以备急需。三是人员准备，重点是加强应急救援队伍建设，主要包括公安、武警、消防、卫生、基干民兵、技术专家等应急分队准备。3.及时报告是关键。突发事件发生的第一时间，是处置的黄金时间。4.科学处置是核心。现场科学处置、控制事态发展、减少损失，是做好突发事件应对处置工作的核心。一是根据突发事件的性质迅速出动具备相应处置能力的应急队伍，在第一时间赶到事发现场。二是结合应急预案和现场事态情况，果断科学决策，采取得力有效措施迅速控制局面。三是坚持“优先救人，救物次之”的原则。四是超出处置能力的，迅速请求上级应急管理部门支援。5.善后处理。事后恢复与重建，以及善后处理是做好突发事件应对处置工作的重点。突发事件广义上可被理解为突然发生的事情:第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料;第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来处理。狭义上，突发事件就是意外地突然发生的重大或敏感事件。可分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等四类。处置的六个原则:1.以人为本，减轻危害。2.统一领导，分级负责。3.社会动员，协调联动。4.属地先期处置。5.依靠科学，专业处置。6.鼓励创新，迅速高效。

范文1校园突发事件处理程序及办法第一章总则第一条：为积极预防、妥善处理校园突发事件，保护学生、学校的合法权益，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《江苏省中小学生人身伤害事故预防与处理条例》、《学生伤害事故处理办法》和其他相关法律、行政法规及有关规定，制定本办法。第二条：在学校实施的教育教学活动或者学校组织的校外活动中，以及在学校负有管理责任的校舍、场地、其他教育教学设施、生活设施内发生的突发事件，适用本办法。第三条：学校应当提供符合安全标准的校舍、场地、其他教育教学设施和生活设施。第四条：学校应当对在校学生进行必要的安全教育和自护自救教育；应当按照规定，建立健全安全制度，采取相应的管理措施，预防和消除教育教学环境中存在的安全隐患；当发生伤害事故时，应当及时采取措施救助受伤害师生。第五条：学校对未成年学生不承担监护职责。学生应当自觉遵守学校的规章制度和纪律,服从学校管理，应当根据自身的年龄、认知能力和法律行为能力，避免和消除相应的危险。第六条：学校应采取各种措施，尽量避免突发事件的发生。事件发生后，应及时、妥善地处理。第二章事故的处理程序及办法第七条：学生伤害事故处理程序及办法：（一）学生在课堂（课间）发生伤害事故的，任课教师（班主任）应立即组织将其送至校医室或通知校医前来处理；校医不在或情形比较严重的，应立即向年级部、学生指导处或校领导汇报并视情况送医院急救。骨折或病情较严重的，须通知120急救中心专业人员前来搬运救治。（二）如需送医院的，相关教师（责任教师、班主任、校医、学生指导处成员）应及时组织送至，并及时通知当事人父母或其他监护人到医院看护。（三）班主任应在第一时间组织当事人和旁观者书写情况说明并留存。（四）事故发生后，年级部或学生指导处必须及时保护现场，保留证据。（五）任课教师（班主任）应于当日书写情况说明并报学生指导处留存。（六）事发后，任课教师（班主任）应于当日晚及时电话关心和询问受伤学生康复情况；病情严重的，相关处室应及时组织责任教师或学生家长登门看望与慰问。（七）伤害事故涉及责任问题及相关费用的，学生指导处应及时向保险公司通报，并做好调查和调解工作；问题严重的或调解不成的，应及时上报校长室协调处理。（八）有关协议书应及时交档案室留存。（九）发生重大伤害事故的，学校应及时向上级教育主管部门汇报。第八条：在学校组织的校外活动中发生意外事故的，带队领导和教师除应及时救护伤者外，还应及时联系公安部门、活动场地与交通工具等的提供者协同处理。第九条：发生水痘、流行性腮腺炎、急性结膜炎（红眼病）等传染性疾病流行事件，班主任及第一发现人应立即协同校医及时组织救治；病情严重的，要通知家长或亲自将学生送至医院抢救。相关场所（教室、实验室等）应立即停止使用并及时做好消毒工作。学校要及时上报卫生防疫部门和教育主管部门，并切实做好晨检工作。。学生在家患疑似传染病的，班主任需提醒家长及时带孩子去医院感染科就诊、并将会诊结果通知班主任。学生病愈后，必须持社区医疗机构的痊愈证明书，先到校医室报到，经审核后方可进班上课。发生食物中毒的，食物需留样待查，并及时上报卫生防疫部门、教育主管部门，视情况报公安部门。第十条：发生火灾或液化气泄露、水管爆裂等突发事故，当事人及第一发现人应立即组织灭火或关闭阀门，并及时向后勤服务部门或分管校长汇报。后勤服务部门应立即组织抢修。情况危急时，班主任和任课教师应按预定路线将学生安全有序地撤离至安全区域。第十一条：如遇暴雪、冰封天气，门卫及其它后勤管理人员应在学生到校前，及时在组织清扫校园内外的道路积雪；班主任、各处室成员及校医应提前到校视察情况，做好安全防护、学生教育、课间巡视等工作。第十二条：校园施工，应以安全第一为原则。施工单位应使用符合安全规范的仪器设备并做好防护工作；学生指导处应会同年级部和班主任及时做好学生安全教育工作；后勤服务处要加强安全巡视，杜绝校园安全隐患。如发生突发安全事故，学校应及时联系施工单位并上报上级教育主管部门，必要时还需上报安全监督等部门。对受伤人员的救治程序及办法，同本办法第七条之规定。第十三条：如遇校外人员冲击学校正常教学秩序，门卫及在现场的教工应及时做好疏导劝解工作；情况严重的，应立即向学校汇报或向公安部门报案；必要时，要进行现场摄像和拍照。情形严重或造成重大后果的，学校应及时向教育主管部门和公安部门汇报。第十四条：其它突发事件的处理，本着及时、有效、规范的原则，认真处理。第三章事故责任者的处理及损害的赔偿第十五条：发生校园意外事故，且学校负有责任且情节严重的，对学校的直接负责的主管人员和其他直接责任人员，分别给予相应的行政处分；有关责任人的行为触犯刑律的，学校积极配合司法机关调查处理。第十六条：违反学校纪律，对造成学生伤害事故负有责任的学生，学校应给予相应的处分；触犯刑律的，由司法机关依法追究刑事责任。第十七条：对发生学生伤害事故负有责任的组织或者个人，应当按照法律法规的有关规定，承担相应的损害赔偿责任。第十八条：因教师或者学校其他工作人员在履行职务中的故意或者过失造成的学生伤害事故，学校可以向有关责任人员追究赔偿责任，并给予适当的处理。第十九条：对于因不及时处理而造成重大影响的，学校将给予相关责任人适当的处理。第二十条：未成年学生对学生伤害事故负有责任的，由其监护人依法承担相应的赔偿责任。第二十一条：学校对学生伤害事故负有责任的，根据责任大小，适当予以经济赔偿，但不承担解决户口、住房、就业等与救助受伤害师生、赔偿相应经济损失无直接关系的其它事项。第四章附则第二十二条：本办法中的“校园意外事故直接责任人”是指：（一）因玩忽职守，致使事故发生在课堂（含实验课及在室外进行的有关课程）的，该课程任课教师为第一责任人。（二）因玩忽职守，致使事故发生在专用教室、实验室、图书馆、库房的，该专用教室等管理人员为第一责任人。（三）电路安全，电工是第一责任人。第二十三条：以上条文如与有关法律法规相悖，以国家法律法规为准。第二十四条：本办法已于2005年元月经职工代表大会讨论批准后实施。范文2校园突发事件预防处理应急预案一、总则1、为使学校能够及时、有序、高效地应付和处理可能发生的突发事件，保证广大师生员工的生命安全和国家财产安全，尽最大可能避免和降低突发事件造成的损失，化危机为转机，依据有关法律法规和教育局关于学校突发事件处置与应急预案的精神，制定本应急预案。2、树立“以人为本，生命第一”的思想，全校各部门和处室，在一旦突发事件发生时，能确保发现、报告、指挥、处置等环节紧密衔接，有序应对。二、适用范围本预案中突发性事件指学校内突然发生的不可预料的严重危害师生安全，影响学校正常教育秩序，以及会造成一定社会影响的事件。具体包括：1、学校火灾事故；2、组织外出活动时的意外事故；3、学校建设、校舍及设施设备引起的安全事故；4、学校食堂供餐或其他食品、饮品引发的群体性食物中毒事故；5、集体活动中或课间大量师生员工的相互挤压事故；6、来自校内外的袭击、伤害性事件；学生失踪、绑架事件；7、感染性或季节性、暴发性疾病等公共卫生事件；8、由各种原因发生的师生员工出走、自伤、自虐、自杀事件；9、学校财产被盗事件；10、学生在非教学时间的校外意外伤亡事件；11、群体性上访事件；12、在校学生刑事犯罪事件；13、其它自然或人为的突发恶性事件。三、组织管理1、学校成立以校长为组长、校长室、各部门主要领导为成员的安全工作领导小组，副组长由安全工作分管领导担任，并聘请法制副校长指导学校安全法制教育。领导小组成员随岗位变化自然调整，常态下负责学校的安全管理，在突发事件来临时，负责突发事件的处理。2、突发事件发生时，由安全工作领导小组组长（校长）统一负责处理，校长外出时，由校长指定校领导或由在家的最高领导统一负责对突发事件的处理，由副校长（或安全工作分管领导）具体负责突发事件的处理工作，相关部门职责如下：（1）、党政办负责突发事件相关信息收集和报道。（2）、德育处、总务处、教务处、教科处等协助分管领导做好突发事件的具体处理工作，如人员疏散、现场维护等工作。（3）、校长室、工会等做好突发事件原因的调查，责任的追究，责任人的处理。四、突发事件的处理1、突发事件的处理必须严格遵循“以人为本，生命第一”的原则，组织自身力量并迅速请求社会有关方面快速开展各项救援工作，把损失降低到最低限度。2、突发事件发生后，有关当事人必须在事发的第一时间向相关领导报告，报告的主要内容包括：事件发生的时间、地点、概况以及采取措施情况、进展和下步打算等。相关领导再根据突发事件的等级向上级领导和有关部门报告，必要时，在第一时间赶到事发现场，立即指挥启动学校突发事件处理应急预案，按应急预案确定的相关人员职责开展工作。3、突发事件发生后，必须根据其性质因时、因地、因人制宜地妥善加以处理。如校园内发生群体性食物中毒，除及时向校长报告外，还需再取样本（如呕吐物等），保护现场，掌握第一手资料，并进行对症的应急处理，及时向疾控中心报告；如有流行性传染病发生，马上对有关人员进行隔离，在做好个人防护的同时，对各处室进行消毒，既要向上级领导汇报，又要通知家长。在碰到火灾、交通事故等突发事件时，更要沉着冷静，决定采取相应措施，除组织抢救疏散外，要及时向消防、交警等有关单位报告，把损失减少到最低限度。4、突发事件的事态发展基本控制后，应调查清楚事件发生的原因、经过、相关责任，认定事件性质，形成调查报告，并对事件提出处理意见和整改措施。5、信息报送。突发事件发生后，相关班级、知情者和学校各部门应立即将发生地点、时间等基本情况和有关信息立即报告校长室。不得擅自对外发布。信息报送时限：一般突发事件2小时内报送，重大突发事件必须即时报，最迟在半小时报送，具体为先口头报，再书面报。同时应及时续报事件发展情况、原因、后果及对事件的处理情况。五、突发事件的预防1、全校师生员工要有“防范于未然”的思想意识，严格遵守学校的安全工作制度，及时妥善处理校园中可能发生的偶发事件，把不安全的隐患消灭在萌芽状态。2、每学期开学前，总务处负责对全校校舍进行全面检查，发现危房及时报告，妥善处理。3、总务处、德育处要定期对灭火器、应急灯、楼道路灯、教学楼、寝室楼的用电线路等安全设施进行检查，及时发现，及时维修。4、加强食堂和小卖部管理，确保饮食卫生安全。食堂和小卖部要健全各项规章制度，严格岗位责任制，对进货核查、消毒、取样等实行登记签名制；要加强食堂和小卖部安全保卫工作，禁止无关人员随意进入食堂加工操作间及食品原料存放间，严防投毒事件发生。5、切实执行《学校安全卫生工作条例》，加大教育的宣传力度，利用黑板报、宣传窗、班队课等形式，广泛开展预防知识宣教教育，及时印发教育资料，增强师生员工的公共安全意识和自我保护能力。6、经常邀请交警、消防人员、法制讲师团、法制副校长等来校为全体师生作交通安全、消防知识、法律知识讲座。7、规范门卫值勤制度，严格进出人员登记。8、完善夜自修管理制度，实行严格的请假、点名制度，发现学生无故未到校的，及时与家长联系。9、加强节假日值班制度。10、加强心理健康教育，把心理健康教育有机地渗透到各门学科的教学中。六、常用报警电话：120、110、119、88418110（邱隘派出所）88412253（盛垫交警）七、责任追究1、学校各相关处室人员违反本预案有关规定要求导致突发事件处理受到影响或者导致事态扩大，给相关责任人及其主管人员以相应的处分。有下列情况之一的，从重处分。（1）突发事件接报者未按规定及时上报相关领导，导致事件处理受影响的；（2）相关人员后勤保障不力，延误突发事件处理时机的；（3）相关人员向上级部门报告事件信息未经领导审签，导致错报、漏报，造成不良影响的；（4）相关人员未及时履行本预案规定的职责，导致事态扩大的。2、有下列情形之一的，对相关责任人以相应的处分。（1）因管理混乱、安全事故预防措施不落实，导致突发事件发生，并造成严重影响的；（2）突发事件发生后，不及时采取救援措施导致损害扩大的；（3）相关当事人未及时报告突发事件，导致处理时机延迟的；（4）拒绝、阻挠事件调查，或者提供虚假情况，隐瞒事实真相的。3、违反本预案规定，构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

法律分析：突发事件发生以后地方突发事件应急处理指挥部的职责是负责组织突发事件的调查、控制和医疗救治工作。县级以上地方人民政府有关部门，在各自的职责范围内做好突发事件应急处理的有关工作。法律依据：《突发公共卫生事件应急条例》 第四条 突发事件发生后，省、自治区、直辖市人民政府成立地方突发事件应急处理指挥部;省、自治区、直辖市人民政府主要领导人担任总指挥，负责领导、指挥本行政区域内突发事件应急处理工作。县级以上地方人民政府卫生行政主管部门，具体负责组织突发事件的调查、控制和医疗救治工作。县级以上地方人民政府有关部门，在各自的职责范围内做好突发事件应急处理的有关工作。

第一条为了预防和减少突发事件的发生，控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害，规范突发事件应对活动，保护人民生命财产安全，维护国家安全、公共安全、环境安全和社会秩序，制定本法。第二条突发事件的预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建等应对活动，适用本法。第三条本法所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。按照社会危害程度、影响范围等因素，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为特别重大、重大、较大和一般四级。法律、行政法规或者国务院另有规定的，从其规定。突发事件的分级标准由国务院或者国务院确定的部门制定。第四条国家建立统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主的应急管理体制。第五条突发事件应对工作实行预防为主、预防与应急相结合的原则。国家建立重大突发事件风险评估体系，对可能发生的突发事件进行综合性评估，减少重大突发事件的发生，最大限度地减轻重大突发事件的影响。第六条国家建立有效的社会动员机制，增强全民的公共安全和防范风险的意识，提高全社会的避险救助能力。第七条县级人民政府对本行政区域内突发事件的应对工作负责；涉及两个以上行政区域的，由有关行政区域共同的上一级人民政府负责，或者由各有关行政区域的上一级人民政府共同负责。突发事件发生后，发生地县级人民政府应当立即采取措施控制事态发展，组织开展应急救援和处置工作，并立即向上一级人民政府报告，必要时可以越级上报。突发事件发生地县级人民政府不能消除或者不能有效控制突发事件引起的严重社会危害的，应当及时向上级人民政府报告。上级人民政府应当及时采取措施，统一领导应急处置工作。法律、行政法规规定由国务院有关部门对突发事件的应对工作负责的，从其规定；地方人民政府应当积极配合并提供必要的支持。第八条国务院在总理领导下研究、决定和部署特别重大突发事件的应对工作；根据实际需要，设立国家突发事件应急指挥机构，负责突发事件应对工作；必要时，国务院可以派出工作组指导有关工作。县级以上地方各级人民政府设立由本级人民政府主要负责人、相关部门负责人、驻当地中国人民解放军和中国人民武装警察部队有关负责人组成的突发事件应急指挥机构，统一领导、协调本级人民政府各有关部门和下级人民政府开展突发事件应对工作；根据实际需要，设立相关类别突发事件应急指挥机构，组织、协调、指挥突发事件应对工作。上级人民政府主管部门应当在各自职责范围内，指导、协助下级人民政府及其相应部门做好有关突发事件的应对工作。第九条国务院和县级以上地方各级人民政府是突发事件应对工作的行政领导机关，其办事机构及具体职责由国务院规定。第十条有关人民政府及其部门作出的应对突发事件的决定、命令，应当及时公布。第十一条有关人民政府及其部门采取的应对突发事件的措施，应当与突发事件可能造成的社会危害的性质、程度和范围相适应；有多种措施可供选择的，应当选择有利于最大程度地保护公民、法人和其他组织权益的措施。公民、法人和其他组织有义务参与突发事件应对工作。第十二条有关人民政府及其部门为应对突发事件，可以征用单位和个人的财产。被征用的财产在使用完毕或者突发事件应急处置工作结束后，应当及时返还。财产被征用或者征用后毁损、灭失的，应当给予补偿。第十三条因采取突发事件应对措施，诉讼、行政复议、仲裁活动不能正常进行的，适用有关时效中止和程序中止的规定，但法律另有规定的除外。第十四条中国人民解放军、中国人民武装警察部队和民兵组织依照本法和其他有关法律、行政法规、军事法规的规定以及国务院、中央军事委员会的命令，参加突发事件的应急救援和处置工作。第十五条中华人民共和国政府在突发事件的预防、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建等方面，同外国政府和有关国际组织开展合作与交流。第十六条县级以上人民政府作出应对突发事件的决定、命令，应当报本级人民代表大会常务委员会备案；突发事件应急处置工作结束后，应当向本级人民代表大会常务委员会作出专项工作报告。突发事件应急预案包括的内容如下：1、突发事件应急处理指挥部的组成和相关部门的职责；2、突发事件的监测与预警；3、突发事件信息的收集、分析、报告、通报制度；4、突发事件应急处理技术和监测机构及其任务；5、突发事件的分级和应急处理工作方案。法律依据：《中华人民共和国突发事件应对法》第十七条国家建立健全突发事件应急预案体系。国务院制定国家突发事件总体应急预案，组织制定国家突发事件专项应急预案；国务院有关部门根据各自的职责和国务院相关应急预案，制定国家突发事件部门应急预案。地方各级人民政府和县级以上地方各级人民政府有关部门根据有关法律、法规、规章、上级人民政府及其有关部门的应急预案以及本地区的实际情况，制定相应的突发事件应急预案。应急预案制定机关应当根据实际需要和情势变化，适时修订应急预案。应急预案的制定、修订程序由国务院规定。突发事件应急原则是什么1、以人为本原则，突发事件应急处置坚持人员救助优先，制订现场处置方案应当优先考虑受突发事件危害人员的救助，在实施应急处置过程中应当充分保障受突发事件危害人员的生命安全，并注意保障参与应急救援人员的生命安全；2、预防为主原则，预防是整个危机管理过程的第一阶段，人们在对公共危机进行认真、全面和深刻研究发现，要战胜危机就必须把应对危机重点转到事前的主动防范，要在危机爆发前做好充分的思想准备、组织准备、制度准备、物资准备和技术准备；3、预防与应急相结合原则，在应急法制建设中特别强调危机预防和应急准备的重要性，坚决贯彻以预防为主，预防与应急相结合的方针。

突发事件指的是突然发生的意外事件，在一个单位中突发事件是随时会出现的，如安全事故、人员伤亡、自然灾害等等。处理这些突发事件，首先，沉着镇静，不能慌乱，使短暂的混乱状态进入有序状态；其次，迅速组织人员赶赴现场，摸准真实情况，进行抢救，采取必要措施以防突发事件进一步扩展，造成更大的危害。如有人员伤亡要迅速抢救，并组织慰问，进行善后处理。处理时要考虑周到，任何一个细节上的疏忽有时都会带来巨大的损失。

总结班级处理突发事件的准则如下：1.教育性原则教师在处理突发事件时要以让学生受教育，促进每个学生的成长为目的。班主任要本着教育从严、处理从宽、化解矛盾、教育全班的精神，实事求是地分析问题，尽量做到公正、公平，才能够使学生真正受到教育。2.客观性原则教师在处理问题时，要避免“定势思维”的影响，充分调查、了解事实的真相，公平公正地分析和处理问题，客观地对待每一个学生，不能偏心，不能以老眼光看人，以势压人。所以，教师需做到尊重客观事实、实事求是。3.有效性原则教师在处理突发事件时要讲究效果。班主任处理突发事件一定要考虑自己的方法和措施的效果如何，用发展的眼光去看学生，无论什么事都应持一分为二的观点，既看到消极不利的一面，同时又看到有利的、积极的一面。4.可接受原则教师对突发事件的处理要能使当事双方对处理意见或结果心悦诚服地接受，处理不能强加于人，不能流于形式。要让学生从内心深处接受，认识到自己的错误，进而积极加以改正。5.冷处理原则教师在处理突发事件时，保持冷静、公平、宽容的心态，那么处理事件就会顺利得多。对于有些突发事件，教师不应急于表态，急于下结论，而应冷静地观察一段，待把问题的来龙去脉弄清楚再去处理。

从思想上认识突发事件的危害及处理方式，从行动上有方案，然后多加演习就好了。

迅速控制事态。无论面对的是何种性质、何种类型、何种起因的突发事件，领导者都应积极进行处理，立刻作出正确反应并及时控制局势，以积极的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得公众，创造妥善处理危机的良好氛围，而不应一开始就采取消极、被动的态度，追究责任，多方埋怨，推诿搪塞，从而耽误处理突发事件的时间，造成处理的被动局面。此时领导者应从容面对，快速反应，果断行动。突发事件发生后，能否首先控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理突发事件的关键和首战，要达到这一目的，领导者可采用:1、心理控制法。心理控制的方法是告诫我们在意外和突发事件发生后，人们心理都会产生相当大的冲击与压力，使大部分人处于强烈的冲动，焦躁或恐惧之中，所以领导者首先应控制自己情绪，冷静沉着。领导者要以“冷”对“热”，以“静”制“动”，镇定自若，组织成员的心理压力就会大大减轻，并能在领导者的引导下恢复理智，利于意外情况和突发事件的迅速及时解决。要达到心理控制的目的，领导者可以两方面去努力。第一，领导者自身要从容镇定。心理学认为，任何人都有一种遵从心理，即受他人活动影响，自己也从事和他人同样的活动。越在心理波动，价值选择目标不定的情况下，越易于产生遵从心理。因此，在突发事件来临1时，领导者要冷静，不能自己先乱了方寸。第二，多做说服教育。现在发生在基层的突发事件，大多都属于人民内部矛盾，群众要求大部分是合理的或具有合理因素，只是因为急于解决问题而采取了过激的方式，为此，只能采取说服劝解，释疑答惑等方法来理顺情绪，化解矛盾，安定人心。2、组织控制法。组织作为重要资源，有其自身的独立价值。在处理突发事件时，组织的作用无法替代。发生在齐齐哈尔市“8•4”侵华日军遗化武器中毒事件，政府成功的运用了组织控制法，取得了显著的效果。2003年8月4日，事件发生后，政府成立了由公安、环保、卫生等部门组成的救援领导小组，市安全生产监督管理局

！最代表回忆

第一条　为了预防和减少突发事件的发生，控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害，规范突发事件应对活动，保护人民生命财产安全，维护国家安全、公共安全、环境安全和社会秩序，制定本法。第二条　突发事件的预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建等应对活动，适用本法。第三条　本法所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。按照社会危害程度、影响范围等因素，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为特别重大、重大、较大和一般四级。法律、行政法规或者国务院另有规定的，从其规定。突发事件的分级标准由国务院或者国务院确定的部门制定。第四条　国家建立统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、地管理为主的应急管理体制。第五条　突发事件应对工作实行预防为主、预防与应急相结合的原则。国家建立重大突发事件风险评估体系，对可能发生的突发事件进行综合性评估，减少重大突发事件的发生，最大限度地减轻重大突发事件的影响。第六条　国家建立有效的社会动员机制，增强全民的公共安全和防范风险的意识，提高全社会的避险救助能力。第七条　县级人民政府对本行政区域内突发事件的应对工作负责；涉及两个以上行政区域的，由有关行政区域共同的上一级人民政府负责，或者由各有关行政区域的上一级人民政府共同负责。突发事件发生后，发生地县级人民政府应当立即采取措施控制事态发展，组织开展应急救援和处置工作，并立即向上一级人民政府报告，必要时可以越级上报。突发事件发生地县级人民政府不能消除或者不能有效控制突发事件引起的严重社会危害的，应当及时向上级人民政府报告。上级人民政府应当及时采取措施，统一领导应急处置工作。法律、行政法规规定由国务院有关部门对突发事件的应对工作负责的，从其规定；地方人民政府应当积极配合并提供必要的支持。第八条　国务院在总理领导下研究、决定和部署特别重大突发事件的应对工作；根据实际需要，设立国家突发事件应急指挥机构，负责突发事件应对工作；必要时，国务院可以派出工作组指导有关工作。县级以上地方各级人民政府设立由本级人民政府主要负责人、相关部门负责人、驻当地中国人民解放军和中国人民武装警察部队有关负责人组成的突发事件应急指挥机构，统一领导、协调本级人民政府各有关部门和下级人民政府开展突发事件应对工作；根据实际需要，设立相关类别突发事件应急指挥机构，组织、协调、指挥突发事件应对工作。上级人民政府主管部门应当在各自职责范围内，指导、协助下级人民政府及其相应部门做好有关突发事件的应对工作。第九条　国务院和县级以上地方各级人民政府是突发事件应对工作的行政领导机关，其办事机构及具体职责由国务院规定。第十条　有关人民政府及其部门作出的应对突发事件的决定、命令，应当及时公布。

是向上级报告;联系救援;是现场状态控制，如紧急疏散人群;善后处置;发生突发事件之后，在解决了受灾群众的基本温饱之后，将转入恢复重建工作。恢复重建工作可能涉及到广泛的领域：建设永久性住房、修复永久性道路、恢复生产设施和生产环境等。初期的恢复重建工作可能需要一部分外地支援；后期的恢复重建工作主要依靠本地自力更生。拓展资料：“应急”的简明含义：应对突然发生的需要紧急处理的事件。其中包含两层含义：客观上，事件是突然发生的；主观上，需要紧急处理这种事件。国外钱伯斯词典把应急（Emergency）定义为：突然发生并要求立即处理的事件。突然发生的需要紧急处理的事件通常被人们简称为“紧急事件”，或者“突发事件”。但是，如此简称未必确切，“紧急”是人的主观感受，对于一个“紧急事件”，你认为紧急，我未必认为紧急；“突发”是事件发生过程的客观描述，但是“突发事件”未必都是坏事，因而未必需要应急处理。因为人们的习惯性默认或习惯性“缺省”常常是无可厚非的，但是，由于国家文件使用的是“突发事件”一词，因此还是尽量采用“突发事件”这一术语。参考资料：应急—百度百科

我省高速公路收费站大多远离城区，收费人员又以女同志居多，尤其苜蓿叶和半苜蓿叶形站点工作现场人员较少的问题相当突出，安全防范形势颇为严峻，收费站成了一般性突发事件高发区。如何在实践中提高应对突发事件的能力，迅捷果断地处置问题，积极有效地稳定局面，成为摆在我们面前的一个迫切需要解决的问题。下面就如何提升应对突发事件的处置能力提出个人的几点看法。一、针对不同事件讲究策略灵活处置突发事件有它的突发性和不确定性，没有放之四海皆准的真理，总的来说处置突发事件应遵循：预防为主，预防和应急相结合；快速反应及时解决；控制事态维护秩序；安全第一，减少损失的原则。（一）、收费纠纷：对于收费引起的纠纷当班班长应迅速查明事件引发的原因，找准矛盾的焦点，有针对性地进行现场调解，并做好相关记录。如是因收费站工作人员失职引起的矛盾和纠纷，当班班长应迅速向当事人赔礼道歉。若对方无理取闹或主要责任是对方，在做好耐心解释工作无效的情况下，采取一些必要的措施进行处置。疏导或保安人员要做到对票款及人员等安全的相关保障。（二）、车辆故障：因机动车在车道发生故障一时无法修复时，应立即增开车道，及时帮助司机将车辆牵引到收费广场进行修理。若因机动车在收费广场发生交通事故，在双方车主无法协商解决情况下，帮助报警，并积极化解双方矛盾，避免引发冲突。并及时将车辆牵引出收费广场，以免阻塞交通。（三）、计重收费系统出现故障或的对称重有异议处置：及时安排开通备用车道，由监控员记录，及时通知维修人员维修。若短时间内无法修复的，请示站领导并报监控中心同意后改为车型收费，监控作好相关记录。对称重有异议的收费班长耐心解释收费政策，原则上不允许复磅；如司机无理取闹造成严重堵车，收费班长上报监控，记录车牌、称重数据、收费金额，移交公安机关处理。（四）、财物盗抢：收费现场发生盗抢票款、财物时，收费员应立即触动报警器，当班监控员应及时通知相关领导并迅速向公安机关报警，请求支援，同时及时调整广场监控镜头，跟踪事故现场，搞好现场录像抓拍，获取最佳现场信息。值班领导应立即赶到收费现场，迅速组织人员保护票款安全和设备人员安全，维护站点秩序，并同时向上级机关汇报。（五）、恶劣气候：随时了解天气情况，遇有恶劣天气时，向值班站长汇报，并检查各项收费设施的安全状况，特别是收费大棚、收费亭等关键部位；在收费区设立警示牌，提醒过往车辆减速慢行。二、培养收费班长处置突发事件的能力班长是收费现场最直接的管理者，是收费班组的领头羊，在通行费惩上管理中起到承上启下的核心作用。他们长年在收费一线工作，与收费人员朝夕相处，整日与司乘人员打交道，熟悉收费政策和收费流程以及收费现场，协调各方的能力较强，应对特发事件的经验比较丰富。抓住班长从本质上讲就是抓住了收费现场管理的灵魂和中心环节。因此要强化收费班长处置突发事件能力的培养，重点加强班长的表达沟通能力、协调能力和快速反应能力，遇到问题沉着应对，原则性与灵活性相结合。（一）、加强宣传增强意识。居安思危，利用留营例会、板报、警示教育等形式，针对突发事件学习处理程序和处理技巧，多题材、多角度使收费人员应对处置突发事件能力得到提高。抓住突发事件的种类、特点和危害，普及防灾减灾的基本技能和避险救助常识进行宣传介绍和分析解读。（二）、加强应急预案演练增强班组长实战能力。注重制度建设和思想准备，进一步修订完善各种应急预案，织班长对收费现场突发应急事件进行深入探讨，统一应急情况处置标准；组织员工开展车辆分流演练、消防演练等应急演练活动。增强班长对事物判断的敏感性和预见性，及时发现问题，及时进行干预，突出一个快字：快报告、快出动、快到位，防止事态扩大，提高班长应对突发事件的实战能力。三、抓好收费现场管理消除事故隐患收费站应把抓好收费现场管理作为日常工作的重中之重，紧紧咬住现场管理不放松，不断加强现场管理力度，落实文明服务提倡微笑服务，提高现场管理的水平。竭力维护正常的收费秩序，创建平安和谐安全畅通的收费秩序。（一）、统一收费流程规范操作。收费流程是具体实施通行费征收的操作程序，不能随意变更，做到应征不免、应免不征，维护收费工作的政策性和严肃性，减少与司乘摩擦的几率。（二）、抓好日常安全管理。安全生产是收费管理的根本目标，必须时刻提高警惕，牢记安全生产责任，抓好安全生产教育培训，提高安全生产意识和技能；落实安全生产责任制，明确安全生产目标，制定行之有效的安保措施，如：《收费人员穿越车道行进路线规定》、《夜间作业安全注意事项》等，确保人身安全和票、款、卡的安全。（三）、协调周边环境为应对突发事件创造有利条件注重收费现场安全管理，及时清理收费区域可疑人员和闲杂车辆，消除潜在的威胁和隐患。加强与高速交警、路政和当地公安机关联系，保持良好互助合作关系和畅通的沟通渠道，遇到突发事件快速出击协调联动，形成合力。

突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全，需要立即处理的紧急事件。主要分为：1、自然灾害——主要包括水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、海洋灾害、生物灾害和森林草原火灾等；2、事故灾难——主要包括工矿商贸等企业的各类安全事故、交通运输事故、公共设施和设备事故、环境污染和生态破坏事件等；3、公共卫生事件——主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件；4、社会安全事件——主要包括恐怖袭击事件、经济安全事件、涉外突发事件等。 按照各类突发公共事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，总体预案将突发公共事件分为四级，即Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般），依次用红色、橙色、黄色和蓝色表示。遇到各种突发事件，措施不同，根据突发事件相关的《应急预案》处理。所以平时要做好以下工作：1、要编写、更新应急预案，使得应急预案是有效的，可行的。2、日常针对应急预案，要进行宣传、培训、演练等。