售后服务工作计划怎么写

　　1、带着手机、保修卡到就近的手机维修中心； 　　2、自动排号机上取下排号单； 　　3、客服报读您的号码，用户到柜台准备进行故障检测； 　　4、说明故障填写维修单，客服会根据维修内容通知你取机时间，一般当天可取的不会电话通知，如果需要数天的会电话通知取机； 　　5、接到客服电话取机通知，带上维修单，凭维修单取机； 　　6、在维修地点测试手机是否故障，如仍有故障继续和客服协商； 　　7、检测完好，维修完毕。

客服售前售中售后服务流程通常包括了解客户需求、提供服务和支持、解决问题和投诉、收集和分析客户反馈、维护客户关系等。一、了解客户需求了解客户需求是客服售前服务的重要环节。客服人员需要通过各种渠道了解客户的需求、问题和疑虑，以便提供适当的建议和帮助客户选择最合适的产品或服务。包括电话咨询、在线咨询、邮件咨询、客户调研等。二、提供服务和支持提供服务和支持是客服售中和售后服务的重要环节。客服人员需要在客户购买产品或服务后，为客户提供及时、准确、专业的售后服务和技术支持，以确保客户的满意度和忠诚。包括产品培训、技术支持、维修服务、投诉处理、建议收集等。三、决问题和投诉决问题和投诉是客服售后服务的重要环节。当客户在使用产品或服务时遇到问题或有不满意的情况时，客服人员需要积极采取措施，帮助客户解决问题，提高客户满意度和忠诚度。包括接收投诉、分析问题、提供解决方案、落实解决方案、问题反馈等。四、收集和分析客户反馈收集和分析客户反馈是客服服务的重要环节。客户反馈可以帮助企业了解客户的需求和意见，为企业改进产品和服务提供有价值的参考和方向。包括设计调查问卷、发送问卷、收集反馈、分析数据、提供反馈和改进方案等。五、维护客户关系维护客户关系是客服服务的最终目的，也是客服服务的长期任务。通过维护客户关系，企业可以获得客户的信任和忠诚度，促进业务增长和发展。包括建立客户档案、定期跟进、提供增值服务、促销和营销活动、维护信任关系等。

化妆品的售后流程如下。1、在购买平台与售后对话，获取产品的售后情况。2、获得售后情况后，可进行售后的邮寄或上门服务。3、找到快递公司邮寄至售后厂家进行售后。4、等待售后完成，或等待退款。5、售后，指的是商品销售交易过程完成了以后的行为，通常与服务，回购等词语组合。售后范围指的有：售后服务，售后回购，售后体系，售后工程师等等。售后性质，售后其实就是指在交易完成后给予购买方各种各样的优惠。

硬件产品售后服务流程是怎样的？硬件产品售后服务流程是怎样的？在硬件产品的使用过程中，无论质量再高的产品也难免会出现问题，此时售后服务便是至关重要的一环。那么，硬件产品售后服务流程是怎样的呢？1.服务预约用户需要在出现问题后进行服务预约，可以通过电话、邮件、网上平台等方式进行。客服人员将帮助用户确认问题，核实产品信息，预约服务时间等。2.到店服务在预约的具体时间和地点，用户需要携带相关凭证（例如购买凭证）到店维修点接受服务。如果用户需要安装等特殊服务，也需要提前告知维修点。3.产品检测维修人员将根据用户的描述和检测结果，确认产品问题所在，并告知用户问题的具体情况。如果需要更换配件，维修人员会告知用户，用户需要确认配件价格和更换时间等细节。4.修理维护维修人员会对产品进行修理和维护，直至确认问题完全解决。在维修或更换配件过程中，维修人员需要与用户保持沟通和确认，确保用户对于后续处理结果完全满意。5.服务评价在服务结束后，用户需要对本次服务进行评价，评价反馈将帮助维修点提高服务质量和用户满意度。以上便是硬件产品售后服务流程的基本情况。值得注意的是，不同产品的服务流程可能略有不同，用户在购买时应详细阅读相关条款，了解具体服务流程和规定。

按照售后类型可以区分为仅退款、退货退款、换货三种不同的售后服务，下面分别介绍这三类售后流程。 1、用户填写退款申请，选择退款商品、编辑退款数量、选择退款原因，信息确认无误后，提交退款申请。（系统根据选择的商品及数量，自动计算退款金额） 2、系统自动审核退款申请，默认审核通过。 3、系统根据用户选择退款的商品及数量，退款对应的商品金额。 4、退款流程结束。 说明：仅退款流程适用于买家已付款、商家未发货的情况，仅退款的流程一般不需要人工审核，系统直接予以退款，流程简单，退款速度快。由于商家未发货，如果买家申请的是全部退款，则需要退还运费，但优惠金额、红包、抵扣积分则不予退还。1、用户填写退货退款申请，选择退货商品、编辑退货数量、选择退货原因、编辑退货备注（选填））、上传商品图片（选填），信息确认无误后，提交退货申请。 2、系统判断有没有超出退货申请时间，若超出则申请提交失败，流程中断；若没有超出退货申请的时间，则进入下一步。 3、售后运营人员登录后台审核退货申请，审核退货的商品信息及退款金额，若有问题则审核不通过，备注不通过的原因，流程中断；若没问题则审核通过，进入下一步流程。（若平台需要收取买家售后服务费，可以在后台修改退款金额，但需要提前和买家做好沟通） 4、运营审核通过后，财务人员需要对售后工单的退款金额再次审核，审核不通过则返回上一步，运营重新审核；若审核通过则系统进行退款。 5、申请退货过程中，若买家未收到货物，当快递到达时买家可以拒收，与商家、快递协商原路退回货物；申请退货过程中，若买家已收到货物，则买家需要将商品寄回给商家，若平台提供快递邮寄服务，则买家通过商城预约快递上门取件，进行退货；若平台不提供快递邮寄服务，则买家自行联系快递完成邮寄，将快递单号告知给商家。 6、商家收到退回的货物，检查货物后进行售后入库。 7、退货流程结束。1、用户填写换货申请，选择换货商品、编辑商品数量、选择换货原因、编辑换货备注（选填）、上传商品图片，信息确认无误后，提交换货申请。 2、系统判断有没有超出换货申请的时间，若超出则申请提交失败，流程中断；若没有超出换货申请的时间，则进入下一步； 3、售后运营人员登录后台审核换货申请，审核商品信息，若审核不通过，则需要备注原因，换货流程中断；若审核通过，则进入下一步流程。 4、审核通过后，买家则寄回货物，若平台提供快递邮寄服务，则买家应使用商城提供的快递预约上门服务；若平台不提供快递服务，则买家自行联系快递完成货物寄回，并将快递单号告知商家。 5、商家收到寄回商品完成检查后，进行售后入库。商家重新挑选货物，将新货物进行发货。 6、买家收到新货后，确认收货，流程结束。 对于仅退款来说，不需要人工参与，买家提交完申请系统直接进行退款。下面主要讲述退货退款和换货这两种售后的处理过程及注意事项。 运营审核 ：对于退货退款类型的售后工单，售后运营人员需要通过管理后台进行信息审核，审核重点关注退货原因、退货备注、退款金额。在审核时，审核人员可以根据实际情况，收取一定的售后服务费。因此，在审核页面可以修改实际退款金额。原则上，退款金额仅为商品金额，不包含运费、各类优惠金额与虚拟货币。为了兼容部分特殊情况，在审核页面可以设置允许退优惠券、退虚拟币、退运费。审核时，还可以设置退货信息，包含联系人、电话、退货地址。 财务退款 ：运营审核通过后，为了安全起见，财务系统这边最好对退款也需要进行一次审核，财务审核的同学重点关注退款金额，若财务同学觉得退款金额有问题，可以将退款申请打回至运营审核环节。大部分情况下，运营审核通过了，财务审核都会通过，财务审核通过后系统自动执行退款。 售后入库 ：仓库收到退货、换货的售后货物需要进行货物检查，检查完成后则需要登记售后入库。仓储系统需配合记录入库类型（退货入库、换货入库）、入库商品、入库数量、入库时间、入库操作人、售后服务单号。 售后出库 ：对于换货类的二次重新发货，仓储系统也应记录完整的出库记录。出库记录中应记录出库类型（售后出库）、出库商品、出库数量、出库时间、出库人、售后服务单号。 显示所有的售后服务工单，包含仅退款工单、退货退款工单、换货工单。售后列表建议展示的数据字段包含售后单号、订单编号、商户名称、售后类型、退款金额、售后申请时间、审核时间、订单下单时间、售后状态。可以根据业务对查看字段的需要，灵活调整字段的展示。当数据字段较多时，且又需要为了满足不同用户对字段查看的个性化需求，系统可提供字段的隐藏功能，后台用户可以将自己不关注的字段进行隐藏。同时也可以拖动每列字段来调整数据字段的顺序，支持数据列的冻结。 售后列表支持按售后单号、订单编号、售后申请日期、订单下单日期、售后状态、售后类型等条件查询。退款工单售后状态包含：待审核、审核通过、审核拒绝、待退货、待退款、已完成。换货工单售后状态包含：待审核、审核通过、审核拒绝、待退货、待换货、已完成。售后类型包含：仅退款、退货退款、换货。 售后详情页尽可能展示与售后服务工单有关的信息，数据字段展示的要尽可能的全面，便于审核人员进行审核判断，便于客服人员了解售后单的完整信息与客户进行有效沟通。售后详情页展示的信息类型包含工单基础信息、商品信息、买家信息、退货信息。 工单基础信息包含售后单号、售后时间、审核时间、审核人员、订单编号、下单时间、售后类型、售后状态。商品信息包含店铺名称、商品名称、商品编号、商品单价、申请售后的数量、各SKU商品的退款金额、合计退款金额。买家信息包含买家账号、账号等级、买家售后次数统计、买家收货地址等信息。退货信息包含退货站点的联系人、电话、退货地址、退货快递公司、快递单号。 审核人员通过查看售后工单详情页信息，直接在详情页中进行审核，给出审核结果。若审核不通过，需要备注拒绝原因，用户可在商城前端查看拒绝原因。 退款列表为财务系统的页面，运营人员审核完退货退款工单信息后，财务人员还需要对金额进行仔细核对，确认无误后，财务同学给出审核通过的结果，系统执行退款命令，完成售后退款。若财务审核不通过，则将工单回退至运营审核环节，运营同学需要进行二次审核。退款列表的数据字段重点展示与金额有关的信息，主要字段包含：售后单号、售后时间、运营审核时间、售后商品、商品单价、商品数量、单品小计退款金额、工单合计退款金额。 只有运营审核通过的售后工单，才会流转到财务退款页面。 为了方便运营人员管理售后申请的原因，后台系统可对退换货售后原因进行统一管理。管理后台，应支持售后原因的添加、编辑、删除、控制售后原因的显示、调整售后原因的显示顺序。 订单售后属于订单交易的逆向流程，在系统设计时，要尽可能的考虑各种场景下的售后流程，流程上要能够形成闭环，对于一些特殊请款的处理，可以考虑线上线下结合处理。但无论采取何种处理方式，线上系统应记录完整的信息处理过程。售后系统的流程设计还要考虑到与财务系统、仓储系统的有机结合，注意各系统间的数据交互，切不可只顾及自身系统的数据处理。本期的分享就到这里，感谢您的阅读！ 如果我的分享能够对您有所帮助，或者在某个瞬间能够引发您的共鸣与思考，不妨动动您的手指。 关注、点赞、收藏不迷路，期待与您下期再见！ 订单系列推荐阅读 订单系统：下单功能如何设计？揉碎了讲给你听 订单系统：前台订单如何设计，看这篇就够了 订单系统：看似简单的“订单售后”，背后竟隐藏这么多的设计细节 新零售订单：从上帝视角出发，俯视订单系统的设计

汽车售后服务流程：预约环节、接待环节、维修前说明环节、维修作业环节、质检环节、交车前准备环节、结算环节、回访环节。汽车售后接待岗位职责主要有以下几个方面：1、接待来司维修车辆客户，记录和判断车辆故障并安排维修；2、汽车保修索赔的处理和事故车定损；3、对客户资料进行整理、归档；4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作；5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量；6、协助客户做好车辆维修费用的结算工作；7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见；8、负责工作区域的5S的执行落实；9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场。

天猫的售后工作流程有：前期沟通、接收商品、确认问题、解决问题。1.前期沟通：客户发现商品问题后，一般会在第一时间联系商家，说明问题，并要求售后服务，这一过程就是售后申请。2.接收商品：客户所遇到的问题，如果商家无法通过电话解决，则需要对实物进行查看。天猫的售后工作流程有哪些?前期沟通、接收商品、确认问题、解决问题。1.前期沟通：客户发现商品问题后，一般会在第一时间联系商家，说明问题，并要求售后服务，这一过程就是售后申请。现在电子商务业内的大多数商家都提供了专业的400电话、在线聊天客户团队，以接待客户，解答客户问题。客服人员在了解到客户遇到的问题后，应将这一售后申请信息记录下来，供售后部门在后续处理中使用。售后申请是基于订单的，每一个售后申请都有相对应的订单编号。而客户购买的一个商品，可能会多次出现质量问题。因此，同一个订单编号可能对应于多个售后申请。售后申请与订单是多对一的关系。2.接收商品：客户所遇到的问题，如果商家无法通过电话解决，则需要对实物进行查看。商家会对生成的售后申请作确认，然后客户发出商品。由于收、发货的地域差异性，往往需要通过快递服务中转。为了便于处理，商家会要求客户在快递包裹中注明相关信息，例如订单编号、售后申请编号、客户名称、联系方式等。3.确认问题：收到商品后，商家查看实物，并确认是否有质量问题。这一过程最大的难点在于，商家只是零售企业，缺少技术实力和设备对商品作检测和鉴定。所以，商家会鼓励客户在遇到问题时，首先去找官方售后服务点，确认产品问题。以3C商品为例，大品牌像海尔、NOKIA、长虹、联想等，都建立了遍布全国的售后服务网络。如果客户所在地没有官方售后，或者客户不愿意找官方售后，或者商品本身没有官方售后，商家就必须自己确认商品的质量问题存在与否。为了加快速度，商家与客户需要及时沟通，了解当前状况，特别是商品是否有质量问题的信息。4.解决问题：确认质量问题后，商家可以决定为客户处理解决的方式。处理方式有3种，分别是退货、换货和维修。不管是哪一种，最麻烦的问题在于发票。随初始销售订单发出的发票，在退货时需要作红冲，而换货时则需要作背书，维修时需要将原始发票发还。退货和换货都有着相当大的成本负担，而维修只需要支付运营费用。因此，在售后过程中，应尽量提高维修的比例。

是六步：（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。（4）主动迎接，并引导顾客停车。（5）使用标准问候语言。（6）恰当称呼顾客。汽车售后服务注意事项：在夏季用车，天气炎热汽车易开锅，在汽车开锅的情况下，司机切勿自己动手检查，因为在开锅的情况下，打开引擎盖，水箱蒸汽温度过高容易导致脸部或者身体其他部位被烫伤。 正确的做法是首先把车停在路边。

客服售前售中售后服务流程如下：售前客服工作：招呼：熟练的设置店铺的首次自动回复语；第一时间人工问好，或者熟练的使用快捷短语回复；答疑：询问买家咨询的商品链接，或者查看千牛端买家流量商品；对选定宝贝的客户，解答客户疑问，详细查看详情页。售前导购：对未选定宝贝的客户，询问购物需求；按需求推荐宝贝，促成下单；优惠信息传达；议价处理。关联销售：为已选定宝贝的客户，推荐相关联的产品，提高客单；催单：对购买意向明确，但没有及时下单的客户，跟进排除疑虑；催付款：对已拍下未付款的客户，合理方式催促付款；订单信息核实；确认订单信息。收集买家宝宝生日信息，并做好表格记录；订单信息维护：修改邮费，修改价格；按买家需要，修改或备注发货地址.联系方式。特殊情况备注；买家信息反馈：来自买家的宝贝价格竞争力反馈；来自买家的宝贝描述修改；　　发送结束语；验货提醒；好评优惠政策；老客户归集方式提；快捷短语调整：按实际情况调整快捷短语、签名、自动回复。　　售后客服工作:安抚买家：了解售后类型(抱怨,退换货,中差评,投诉)；退换货条件核实：退换货条件核实(时间,影响销售)。无理由退换货：确认无理由退换资格。指导选择正确退货理由。退换货责任认定：退换货责任认定。如果是买家责任，婉拒退换货要求。收集售后证据：如果是卖家责任，收集售后证据。退换货沟通：与买家沟通处理方案。指导买家操作退换货流程。退换货登记：登记退换货问题，发送审批，处理；交代处理方案。退换货处理：核实退换货资格及方案。与仓库核实退回的宝贝情况。处理退款、打款、退差价。售后处理跟进：售后异常处理(账号异常)。售后问题归纳;售后问题的归纳。及规避和建议;中差评威胁:按照实际情况，给些优惠，消除中差评。报告上级。

详见售后服务书.

一、接待服务　　1、接待准备　　（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。　　（2）准备好必要的表单、工具、材料。　　（3）环境维护及清洁。　　2、迎接顾客　　（1）主动迎接，并引导顾客停车。　　（2）使用标准问候语言。　　（3）恰当称呼顾客。　　（4）注意接待顺序。　　3、环车检查　　（1）安装三件套。　　（2）基本信息登录。　　（3）环车检查。　　（4）详细、准确填写接车登记表。　　4、现场问诊　　了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。　　5、故障确认　　（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。　　如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。　　（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。　　6、获得、核实顾客、车辆信息　　（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。　　（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。　　7、确认备品供应情况　　查询备品库存，确定是否有所需备品。　　8、估算备品/工时费用　　（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。　　（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。　　（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。　　（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。　　9、预估完工时间　　根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。　　10、制作任务委托书　　（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。　　（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。　　（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。　　（4）将以上信息录入DMS系统。　　（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。　　（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。　　（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。　　11、安排顾客休息　　顾客在销售服务中心等待。　　二、作业管理　　1、服务顾问与车间主管交接　　（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。　　（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。　　（3）向车间主管交待作业内容。　　（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。　　2、车间主管向班组长派工　　（1）车间主管确定派工优先度。　　（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。　　3、实施维修作业　　（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。　　（2）确认故障现象,必要时试车 。　　（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。　　（4）维修技师凭《任务委托书》领料 ，并在出库单上签字。　　（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。　　（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。　　4、作业过程中存在问题　　（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。　　（2）作业项目发生变化时－增项处理。　　5、自检及班组长检验　　（1）维修技师作业完成后，先进行自检。　　（2）自检完成后，交班组长检验。　　（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。　　（4）交质检员或技术总监质量检验。　　6、总检　　质检员或技术总监进行100%总检。　　7、车辆清洗　　（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。　　（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。　　（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。　　（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。　　三、交车服务　　1、通知服务顾问准备交车　　（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。　　（2）通知服务顾问停车位置。　　2、服务顾问内部交车　　（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字 。　　（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。　　（3）确认故障已消除，必要时试车。　　（4）确认从车辆上更换下来的旧件。　　（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。　　（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。　　3、通知顾客，约定交车　　（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。　　（2）与顾客约定交车时间。　　（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。　　4、陪同顾客验车　　（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。　　（2）向顾客展示更换下来的旧件。　　（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。　　（4）提醒顾客下次保养的时间和里程 。　　（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。　　（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。　　（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。　　（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。　　5、制作结算单　　（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。　　（2）打印出车辆维修结算单及出门证 。　　6、向顾客说明有关注意事项　　（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。　　（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。　　（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。　　（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。　　（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。　　（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。　　7、解释费用　　（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。　　（2）请顾客在结算单上签字确认。　　8、服务顾问陪同顾客结帐　　（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。　　（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。　　（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。　　（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。　　9、服务顾问将资料交还顾客　　（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。　　（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。　　（3）询问顾客是否还有其它服务。　　10、送顾客离开　　送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：　　四、跟踪服务

汽车售后服务流程：预约环节、接待环节、维修前说明环节、维修作业环节、质检环节、交车前准备环节、结算环节、回访环节。汽车售后接待岗位职责主要有以下几个方面：1、接待来司维修车辆客户，记录和判断车辆故障并安排维修；2、汽车保修索赔的处理和事故车定损；3、对客户资料进行整理、归档；4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作；5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量；6、协助客户做好车辆维修费用的结算工作；7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见；8、负责工作区域的5S的执行落实；9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场。

　　尊贵冰箱目前来说销售的是很火的，很多家庭用户使用之后反响都特别的好，而且使用了尊贵冰箱之后，也不用担心售后维修这块，因为尊贵冰箱的品质非常的好，一般是不容易出现故障的，如果是使用时间太长，偶尔出现一点故障，只要拨打全国的维修服务电话就能够解决问题，也不需要用户自己到处找维修师傅，那么尊贵冰箱售后服务流程如何呢?　　尊贵冰箱售后上门维修服务流程如下：　　第一步拨打热线：尊贵冰箱售后服务遍及全国，各区都有分点，仅仅收取适当的上门费，这对客户来说是个极大的方便。所以，当您的电器出现了故障，请不要为此烦恼。拨打总机电话或各分区服务电话，即刻解决烦恼!　　第二步登记预约：描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，尊贵冰箱售后服务工作人员将能更快更方便的提供。　　第三步准时上门：尊贵冰箱售后工作人员会按照预约的时间，准时的到达地点。　　第四步检查故障：在方便开机的情况下，尊贵冰箱售后工作人员会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。　　第五步确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，工作人员是不收取费用的。　　第六步排除故障：如果您同意维修，尊贵冰箱售后工作人员便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意。　　第七步填写凭单：为了解决您的后顾之忧，尊贵冰箱售后工作人员会对所提供的服务留下凭，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及尊贵冰箱的服务电话和投诉电话。　　第八步提供保修：从维修完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请尽快至电尊贵冰箱售后服务网点，尊贵冰箱售后工作人员会以最快的反应速度解决您的烦恼!　　通过上面具体步骤的维修流程，大家对于尊贵冰箱的维修过程有了清晰的认识了，其实很多家庭都会使用尊贵冰箱，除了它自身的一些好的性能之外，售后维修也非常的到位，购买尊贵冰箱的用户只要按照上面讲述的维修流程，就能够轻松的解决冰箱出现的问题，如果你想购买一款品质好的冰箱，就应该多考量一下冰箱售后服务流程。土巴兔在线免费为大家提供“各家装修报价、1-4家本地装修公司、3套装修设计方案”，还有装修避坑攻略！点击此链接：【https://www.to8to.com/yezhu/zxbj-cszy.php?to8to_from=seo_zhidao_m_jiare&wb】，就能免费领取哦~

售后服务工作流程目的：为有效地规范公司的整体服务形象，保证为广大经销商服务全过程的质量受控，提高公司的整体服务水平，同时便于各部门操作，特制定本操作流程。流程：售后服务核心流程是将公司的售后服务关键工作过程分为七个环节：信息接收、汇总、分析、制做、入库、发出和跟踪，每一个环节都有相应的标准工作内容及要求。具体工作流程如下： 市场部（信息接收）计划部(单据汇总)原因分析、查找、汇总 分类专卖店（信息发出） 跟踪服务 补件制作申请拆包入库出库生产部（制做） 流程分解：1、市场部或计划部在接收到客户需要售后服务的信息时，需要求客户填写标准《补件制做申请单》，并由售后专员统一汇总填写《补件汇总表》，含补件标准名称、数量、补件原因、批次号、检验号等。2、《补件汇总表》交与计划部经理审核后由售后专员下达到生产综合组，并由生部综合组下达到补件组进行生产。为便于生产部操作，售后专员在填写《补件汇总表》时可将五金件与需要制做的板件分开制单，但所有采购申请及领取均需由生产部自行同采购部协调安排。《补件汇总表》等同生产指令单，补件组必须于规定时间内入库（具体规定另定）。3、补件组负责所有补件的检验、包装及入库，入库流程同产成品入库。成品仓库必须与每日八点之前将前一日所入库的补件制作成《补件入库汇总表》报到计划部，由售后专员核对后通知销售代表进行补件出库（所有补件出库手续同产成品，需开送货单），且对销售代表补件的发货与否负有监督责任。4、销售代表需在该客户发货时将补件随货发出，并随机检查有无错发、漏发、错补等现象，如有则及时通知售后专员进行调整。5、如属客户急需补件，在不影响正常发货的情况下销售代表可通过申请进行拆包补件。申请单必须由市场部经理签批后方可执行，具体拆包过程由售后专员执行。6、在进行拆包补件后，售后专员必须在被拆包包件上做好标识，做好拆包纪录，并负责监督补件组及时将该补件补入仓库，确保该补件在规定时间内补回成品仓库。7、部分补件在补发时需计价，客户必须先行汇款方可发货，详见附表。9、补件制作时间规定： A、双面亮光板件： 10—12天 B、单面亮光板件：8—10天 C、内桶板及玻璃：2—4天　D、五金：2天内如为加急补件，可和生产部另行协商。附表：（下列部件如价格表有单独核算价格则根据价格表核算，如无单独价格在补件时则依据下表核算）：补件名称单位规格价格(元)备注床高头张1.8M650　1.5M600　1.2M500　床杠根1.9M/2.0M100　付1.8/1.5/1.2250含内档矮头根1.8/1.5/1.2100　床脚付　50　床板付1.8/1.5/1.2100　门板块　170　妆镜块　100 相关表格：《补件制做申请单》 客户名称： 下单日期： 标准产品板件名称产品颜色需补数量批次号（需补件包件）检验号（需补件产品）补件原因备注　　　　　　　　　　　　　　《补件汇总表》（现行表格）《拆包申请单》（现行表格）《补件入库汇总表》（现行表格） 营销部 20xx年xx月xx日

软件售后服务方案,它贯穿的可以度量的售后服务环节作为组证和具体项存周期内作用件项目的售后务的重要内容我公司管理急 方案 穿软件项目量的目标,确保软件项目得到客户满意，以下是我整理的关于软件售后服务方案,欢迎大家参阅。 ↓↓↓更多"售后服务方案"相关 文章 推荐↓↓↓ 工程售后服务方案 售后服务工作计划 投标售后服务承诺书 软件售后服务策划方案 篇一：软件售后服务方案 1.公司的售后服务宗旨 冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务 教育 的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。 2.公司对于售后服务的承诺 售后服务的内容 根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容： ● 设备安装和初验阶段 ● 系统试运行和设备最终验收阶段 ● 免费维护期内 ● 免费维护期后 在每一阶段，所提供的服务内容如下： 售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。 2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。 试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。 针对主要设备所进行特别服务 售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。 1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。 2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。 3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。 4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。 5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。 回 访： 我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。 巡 检： 公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。 篇二：软件售后服务方案 产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平;对 企业管理 层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。 工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。 报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。 二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。 产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以 根据需要选择适当补丁。 建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。 系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。 病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。 提供系统维护 报告 。 协助用户建立 系统安全 管理和系统使用管理制度。 为客户提供计算机系统的合理建议。 故障处理：根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下： ·一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。 ·二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。 ·三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。 ·四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。 对应每级故障，确定不同的现场响应时间 售后服务方式 电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。 远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。 现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。 定期 拜访 ：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。 应急解决方案： 公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案;对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。 服务响应时间 我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供最佳的服务响应时间。 电话支持：技术支持与服务时间为 8:30—17:00 ，周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。 现场支持： 如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为 48 小时以内。 服务监督管理机制： 如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。 售后服务期限 担保期：对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务，在担保期内，所有软件的维修或替换均是免费的。 担保期后的服务：合同中的所有软件系统，均由保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取一定的维护成本费。 我们的优势 全面的技术储备： 系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务。 服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。 经验 丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。 篇三：软件售后服务方案 一 .服务 文化 1、服务理念 服务宗旨：天道酬勤，商道酬信 服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。 服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。 2、服务承诺 高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。 二 .服务内容 1. 提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。 2. 提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。 3. 系统本身出错，提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。 4. 医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。 5. 提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。 6. 电脑的 操作系统 不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。 7. 医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。 8. 提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。 三 .服务方式 1、电话服务 用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。 电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1 小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。 2、远程服务 公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。 3、上门服务 在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。 关于软件售后服务方案相关文章： 软件售后服务策划方案 通用售后服务方案 产品售后服务方案怎么写 关于售后服务范文 软件售后服务合同范本 售后服务承诺书文案最新5篇 有关售后服务承诺书5篇2020 关于售后服务的承诺书 售后的服务承诺书模板 var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?d2d64e1d428f1dc475649040a60c7657"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();

　　在学习、工作、生活中，大家最不陌生的就是书信了吧，书信是一种应用文体，是人们普遍使用的一种交际工具。写信的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是我为大家整理的售后服务承诺书4篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 售后服务承诺书 篇1 　　一、售后服务承诺 　　1、质量保证：作为设备供应商---- ， 　　我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家 质量认证和 质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。 　　2、供货安装时间：XX市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。 　　3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 　　4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期 ，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。 　　5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。 　　6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系： 当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。 　　二、产品价格承诺： 　　1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 　　2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 　　三、售后服务保证 　　公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度; 　　四、投诉体系及联系方式 　　1、 如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。 　　2、 对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。 　　公司全称(盖章) 　　业务负责人： 联系方式： 售后服务承诺书 篇2 　　致： 　　在项目招标中，如果有幸中标，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中的所有条款及履行合同内容外，对工程售后服务做出如下承诺： 　　一、质量保证 　　1.所有设备、材料及配件是未经使用过的全新优质产品，货物符合国家现行有效标准，有厂家出具的产品质量合格证明书、保修卡，且与投标文件所述的产地、品牌、质量、规格型号及技术性能相符。 　　2.发运货物时提供包括操作手册（使用说明）、装箱清单、产品合格证等在内的技术文件。 　　3.所有产品具有出厂检测报告。 　　二、施工保证 　　1.我方保证依据合同规定时间按时交货，如不能，由此给招标方带来的损失由我方承担。 　　2.安装、维护人员经过专门培训、考核，具有丰富的上岗经验。 　　3.保证安装进度符合工程总体进度要求。 　　4.我方负责安装、调试及维护期间的安全措施和责任。 　　三、服务保证 　　1.接到中标通知书后，按招标方要求出具施工方案。 　　2.负责设备的施工、安装、调试及验收，并进行相关配合，保证工程要求一次达标。 　　3.对招标方人员进行技术培训，培训的主要内容包括设备系统组成、使用和操作、简单的故障检查和排除，确保招标方在操作前充分了解产品性能，规范使用，消除事故隐患，提高工作效率。培训所需的所有费用由我方承担，具体时间及人数在中标签约时商定。 　　4.我方具有专业的售后服务团队，将定期对设备进行检修维护，保证设备的正常运转。 　　5.无论质保期内或质保期满，保证常用备品、配件及工具的供应满足招标方需求。 　　6.我方所供设备、材料及安装质量保证期为 2 年，从验收合格并交付使用之日起计算。质保期内若发生重大质量问题，则保修期从维修完成并验收合格之日起重新开始计算。 　　7.在安装施工过程中和使用年限内，因质量原因造成的一切损失由我方承担。 　　8.在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及 　　时为招标方提出解决问题的建议。若电话咨询不能解决，我方承诺在48小时内到达现场进行处理，确保设备的正常运转。 　　9.发生紧急抢修事故时，我方会在接到通知后的第一时间到达事故现场。 　　10.如招标方有设备升级、更新、换代等需求时，我方承诺以优惠价格提供服务。 　　以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到招标方要求及我方承诺标准，给招标方造成巨额损失，我方愿承担由此造成的后果，并赔偿由此造成的一切经济损失。 　　承诺单位： 　　授权代表：_________________ 　　日期：_____年_____月_____日 售后服务承诺书 篇3 　　断桥铝合金窗的售后服务承诺及方案 在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。这是整个公司都参与的工作涉及的.部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。 　　 一、机构设置 　　1.1、 市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后服务部 　　1.2、售后服务流程 　　1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问题。 　　2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。 3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。 　　4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。 5查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。 6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。 　　7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。 　　8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。 　　9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。 10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。 　　11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。 13各部门职责 　　1、售后服务部职责 　　1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。 　　1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及维修服务实施计划。 　　1.3、组织实施售后服务工作。 　　2、市场部职责 定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。 　　3、质监部职责 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。 　　4、相关部门职责 设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。 　　二断桥铝合金窗的维护与管理 　　1装饰面的维护 　　断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。 　　断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。 铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。 2其它部分的维护与管理 　　在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意拆除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。 　　断桥铝合金窗的保修 　　 一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工验收合格之日起计算。 　　二、服务控制 　　1.目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满意的服务。 　　2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。 　　3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。 　　4.设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用方法。 　　5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。 　　6.作业程序 　　(1) 工程竣工验收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。 　　(2) 在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做好回访服务记录。 　　(3) 在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。 　　(4) 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。 　　7.工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。 　　(1) 遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。 　　(2) 季节性回访 　　(2.1)雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查 　　(2.2)台风季节回访由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启窗 (2.3)冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖情况及玻璃自爆情况。 　　8.技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量获取科学依据理好记录为改进完善和推广创造条件。 　　9.对所有回访和保修予以记录并提交书面报告作为技术资料归档。 　　10.断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主提供《断桥铝合金窗使用维护说明书》。 　　11.我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、维护人员。 　　 三、检查、维修计划 　　1.当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。 　　2.若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆半年检查一次发现应及时修补。 　　3.当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24小时内赶到 　　4.当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。 　 售后服务承诺书 篇4 　　本公司的质量方针：严格管理、不断创新、持续改善、用户满意。 本公司的质量承诺：快速反应、立即行动。 　　产品承诺： 　　1. 产品销售一周内，有任何不满意，可无理由退货换货。但运费由退货方承担。 　　2. 产品销售三个月内，客户提出疑义，经我方售后工程师鉴定，确属质量问题的，可退货换货，运费由我方承担。 　　3. 安防产品售出一年内，道路监控产品售出三年内，任何非人为损坏故障，我方负责免费维修。 　　服务承诺： 　　1. 针对客户售后咨询，我方在工作时间，2小时内给予解答。 　　2. 针对客户产品客诉，我方确认后，进行客诉登记。我方技术人员将进行原因分析，一周内给予回复。 　　3. 若需要现场技术支持，我方售后人员将在一周内到达客户现场。 　　4. 售后人员服务完毕，向客户提交售后服务报告，由客户签字确认。客户需求得到解决，我方售后人员方可撤离现场。

联系卖家..。 告诉卖家问题！卖家同意给你换了 你再寄出去，把快递号记下！寄出去后，快递号 发给 卖家！就OK了！看邮费是你出还是卖家出 卖家出的话 以後还会把你寄去的钱退给你！要是 你出的话 你还得多给卖家 他再次 给你把货寄回来的邮费！希望可以帮到你！~

描述不符及质量问题，指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。①如果交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货。若因邮费或退货退款等问题无法协商一致，您可以申请退款，在卖家拒绝申请后及时申请“要求客服介入”，并上传有效凭证（如实物对比图片、质量检测凭证等），待淘宝客服核实。②如果交易成功的0-15天内，请您使用阿里旺旺联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证；如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证（如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图，退货物流底单，质量检测凭证等），等待客服介入核实处理。提醒：售后维权机会只有一次，建议等卖家处理好售后后再撤销维权。维权时间是交易成功后0-15天，请您注意维权时间，逾期未发起，淘宝网将不再受理。交易成功15天后的售后处理时间，请点此查看。扩展资料：退换货邮费问题：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。运费问题的争议处理规则，请查阅规则-运费问题的争议处理（买家版）例如：买家收到的货物存在质量问题，买家无过错，责任方在于卖家，邮费由卖家承担，觉得自己不喜欢要退货，卖家无过错，责任方在于买家，则邮费由买家承担。实际交易中，会出现难以界定的情况，比如：买家收到一件衣服尺寸偏大，认为是卖家的责任，卖家认为属于正常情况，在此情况下，需要双方提供凭证，支持自己的说法，比如实物测量图片、宝贝页面的说明对比、三包法的规定等。遇到此类问题，可在双方协商失败后，发起维权。当然，买卖双方各退一步，友好协商处理，绝大部分邮费争议均是可以解决的。参考资料：淘宝：服务中心

售前售中售后服务内容如下：1.售前：首先我们必须要有一个谦和的心态，其次我们应该要有专业的知识，最后我们要有良好的沟通能力。而且要有一个好的心态来解决即使到最后交易还是没有成功但是至少态度是诚心的我相信他看到了如果下次有需要还是会来的，所以心态很重要。2.售中：帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。3.售后：始终站在客户的立场上。客户是上帝，因为生意是客户给的，所以大家一定要竭诚的服务。合理的运用旺旺表情，尽量清晰准确的回答客户的问题，网上交流不畅通时建议电话沟通。

计划的种类很多，可以按不同的标准进行分类。主要分类标准有：计划的重要性、时间界限、明确性和抽象性等。但是依据这些分类标准进行划分，所得到的计划类型并不是相互独立的，而是密切联系的。比如，短期计划和长期计划，战略计划和作业计划等。 【篇一】 　　1、整理客户资料、建立客户档案 　　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见客户档案基本资料表)。 　　2、根据客户档案资料，研究客户的需求 　　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 　　3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 　　业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： 　　(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; 　　(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; 　　(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; 　　(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; 　　(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚; 　　(6)咨询服务; 　　(7)走访客户 　　售后服务工作规定 　　1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。 　　2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 　　3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定下一次服务的针对性通话内容、通信时间。 　　5、在销售后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。 　　6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方法告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。 　　7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 　　8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。 　　(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。 　　(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。 　　(六)本制度使用以下四张表格：客户档案基本资料表、跟踪服务电话记录表、跟踪服务电话登记表、跟踪服务信函登记表。 　　【篇二】 　　一.售后总体目标. 　　优化管理，稳步发展。 　　201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，工欲善其事必先利其器，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手： 　　(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 　　(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。 　　(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为 　　前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 　　(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站6s的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 　　(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。 　　二.售后经营发展目标. 　　1.人员定编。 　　2.产值计划 　　(一)营业指标。 　　1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万 　　2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上. 　　3.基盘客户数1500人。 　　4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台. 　　5.车辆返修率低于2%. 　　6.开展风行汽车讲堂不少于四次。 　　7.保修索赔不小于95%. 　　8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 　　9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。 　　10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。 　　(二)管理指标。 　　1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作， 　　部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。 　　2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。 　　3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。 　　(三)产值分配： 　　3.各项改善措施。 　　(一)前台改善计划. 　　20XX年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。 　　1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。 　　2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。 　　3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的批评和自我批评，创造优良的工作气氛， 　　4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。 　　5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。 　　(二).保险改善计划： 　　保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。 　　为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。 　　⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。 　　⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20XX.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20XX.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。 　　⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。 　　⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。 　　⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。 　　三.客服改善计划： 　　1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。 　　2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。 　　3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。 　　4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。 　　【篇三】 　　1、整理客户资料、建立客户档案 　　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见客户档案基本资料表)。 　　2、根据客户档案资料，研究客户的需求 　　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 　　3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 　　业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： 　　(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; 　　(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; 　　(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; 　　(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; 　　(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚; 　　(6)咨询服务; 　　(7)走访客户

1.良好的心态,宽容,忍让2.诚信,说到做到.3.良好的知识.4.技术有限的前提（提供额外的服务,补偿技术上的缺陷）5.建立客户档案（分类ABC）6.遇到客户问题（解决问题,要全面负责任）7.客户要求: 1）被关心,不然有失落感 2）客户要求被倾听（难处,问题） 3）客户要求我们服务专业化 4）要迅速反应解决客户提出的问题（表示很重视客户的意见）8.主动的联系客户,不要让客户找到你.9.建立客户档案（分类ABC）,当时购买原因,我当时的承诺.现在和我的情况. 表格化, 流程化, 对产品或服务的满意程度. （要求AB类客户介绍新的客户给你）10人性化服务,一个中心,客户的背景.两个基本点, 感情线,赢在细节.（每个箱子里放一个小礼品）,客户会对给他提供服务的人进行比较.同行.11.对产品质量问题的解决思路:1.及时性（反馈）2.专业性3.态度要容忍和宽容4.引导客户,怎样解决问题12.对服务问题的解决思路:1.问题解决客户的服务流程单记录表2.勇于承担责任,不要推卸责任.（当面或者书函形式）12.总结经验教训.（工作中遇到的）13.贺卡14.专业化,个性化,良好的态度.

　　生活中，随着人们生活水平和质量的提升，越来越多的人买上了高层的房子，在装修房子的时候，面对地板的选择却成为了困难，小兔为您精心准备了得高地板的介绍，得高地板是一家专业的房屋装修地板，在地板行业里是领头军，为了房子地板装修的质量，为了让自己不在担心自己有的生活。选择得高没有错，下面请随着小兔一起去了解吧。　　得高地板的售后服务在全国各地拥有庞大的售后服务队伍，在全国各地建立了完善的售后服务体系。在整个发展过程中，地板牌子的售后服务，一定要始终把服务质量作为全过程质量管理的重要一环。对企业流程进行分析的基础上，对售后、物流服务的开发、设计、作业等全过程进行质量控制和不断创新。　　售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的另一种附加值，不仅在售前给予消费者足够的购买信心，也排出了消费者购买后的顾虑。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，这个反馈不仅能让企业得到了消费者需求的心声，也能通过反馈改善产品自身的问题，使得产品更加地贴近消费者的需求，因为消费者是另一个产品设计师。　　客户是企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈，在客户的社交圈子中客户不仅收到别人的影响，还影响到别人，对于一个产品的口碑建设这是一个一传十十传百的圈子，所以企业必须要对每一个客户负责，提升自己的地板产品的售后服务。　　服务做好了是一种销售力是企业品牌的另一种竞争力，作为地板锁扣知名品牌的得高地板深刻意识到这一点，推出的“比顾客想得更多，不断提高品质，”是的7S服务理念。　　经过数年的市场实践，得高地板推出的“7S服务理念”得到了广大消费者的认可，强化了服务观念，打造了优质服务品牌。在得高地板的企业文化中，提供一流的产品和服务是永圣地板赢得未来的致胜武器。　　相信大家经过小兔的分析下和理解下，网友们已经对得高地板的售后服务有了一定的了解和掌握。得高地板本着为客户打造一流的服务，专业的指导，专业的分析，让您有足够的理由去选择得高地板，不要再担忧装修时不知道选择什么地板了，也不要在担心它的售后服务了。从今天起，选择得高地板，让您的房子更加美丽，更加温馨，最后请关注土巴兔。

顶楼上的,见教

汽车4s店售后服务工作流程一、接待服务 1、接待准备 　（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。　（2）准备好必要的表单、工具、材料。　（3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 　（1）主动迎接，并引导顾客停车。　（2）使用标准问候语言。　（3）恰当称呼顾客。　（4）注意接待顺序。3、环车检查　（1）安装三件套。　（2）基本信息登录。　（3）环车检查。　（4）详细、准确填写接车登记表。4、现场问诊　　了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认　（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。　　如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。　（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。6、获得、核实顾客、车辆信息　（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。　（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。7、确认备品供应情况　　查询备品库存，确定是否有所需备品。8、估算备品/工时费用 　（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。　（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。　（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。　（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。9、预估完工时间　　根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。10、制作任务委托书　（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。　（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。　（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。　（4）将以上信息录入DMS系统。　（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。　（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。　（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。11、安排顾客休息 　　顾客在销售服务中心等待。二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接 　（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。　（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。　（3）向车间主管交待作业内容。　（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。2、车间主管向班组长派工　（1）车间主管确定派工优先度。　（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。3、实施维修作业 　（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。　（2）确认故障现象,必要时试车 。　（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。　（4）维修技师凭《任务委托书》领料 ，并在出库单上签字。　（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。　（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。4、作业过程中存在问题 　（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。　（2）作业项目发生变化时－增项处理。5、自检及班组长检验 　（1）维修技师作业完成后，先进行自检。　（2）自检完成后，交班组长检验。　（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。　（4）交质检员或技术总监质量检验。6、总检 　　质检员或技术总监进行100%总检。 7、车辆清洗 　（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。　（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。　（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。　（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。三、交车服务1、通知服务顾问准备交车 　（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。　（2）通知服务顾问停车位置。2、服务顾问内部交车 　（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字 。　（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。　（3）确认故障已消除，必要时试车。　（4）确认从车辆上更换下来的旧件。　（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。　（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。 3、通知顾客，约定交车 　（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。　（2）与顾客约定交车时间。　（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。4、陪同顾客验车 　（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。　（2）向顾客展示更换下来的旧件。　（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。　（4）提醒顾客下次保养的时间和里程 。　（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。　（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。　（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。　（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。 5、制作结算单 　（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。　（2）打印出车辆维修结算单及出门证 。6、向顾客说明有关注意事项 　（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。　（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。 　（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。 　（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。　（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。　（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。7、解释费用 　（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。　（2）请顾客在结算单上签字确认。8、服务顾问陪同顾客结帐 　（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。　（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。　（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。　（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。9、服务顾问将资料交还顾客 　（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。　（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。　（3）询问顾客是否还有其它服务。10、送顾客离开 　　送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢

一、接待服务　　1、接待准备　　（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。　　（2）准备好必要的表单、工具、材料。　　（3）环境维护及清洁。　　2、迎接顾客　　（1）主动迎接，并引导顾客停车。　　（2）使用标准问候语言。　　（3）恰当称呼顾客。　　（4）注意接待顺序。　　3、环车检查　　（1）安装三件套。　　（2）基本信息登录。　　（3）环车检查。　　（4）详细、准确填写接车登记表。　　4、现场问诊　　了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。　　5、故障确认　　（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。　　如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。　　（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。　　6、获得、核实顾客、车辆信息　　（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。　　（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。　　7、确认备品供应情况　　查询备品库存，确定是否有所需备品。　　8、估算备品/工时费用　　（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。　　（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。　　（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。　　（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。　　9、预估完工时间　　根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。　　10、制作任务委托书　　（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。　　（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。　　（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。　　（4）将以上信息录入DMS系统。　　（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。　　（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。　　（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。　　11、安排顾客休息　　顾客在销售服务中心等待。　　二、作业管理　　1、服务顾问与车间主管交接　　（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。　　（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。　　（3）向车间主管交待作业内容。　　（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。　　2、车间主管向班组长派工　　（1）车间主管确定派工优先度。　　（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。　　3、实施维修作业　　（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。　　（2）确认故障现象,必要时试车 。　　（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。　　（4）维修技师凭《任务委托书》领料 ，并在出库单上签字。　　（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。　　（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。　　4、作业过程中存在问题　　（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。　　（2）作业项目发生变化时－增项处理。　　5、自检及班组长检验　　（1）维修技师作业完成后，先进行自检。　　（2）自检完成后，交班组长检验。　　（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。　　（4）交质检员或技术总监质量检验。　　6、总检　　质检员或技术总监进行100%总检。　　7、车辆清洗　　（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。　　（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。　　（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。　　（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。　　三、交车服务　　1、通知服务顾问准备交车　　（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。　　（2）通知服务顾问停车位置。　　2、服务顾问内部交车　　（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字 。　　（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。　　（3）确认故障已消除，必要时试车。　　（4）确认从车辆上更换下来的旧件。　　（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。　　（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。　　3、通知顾客，约定交车　　（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。　　（2）与顾客约定交车时间。　　（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。　　4、陪同顾客验车　　（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。　　（2）向顾客展示更换下来的旧件。　　（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。　　（4）提醒顾客下次保养的时间和里程 。　　（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。　　（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。　　（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。　　（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。　　5、制作结算单　　（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。　　（2）打印出车辆维修结算单及出门证 。　　6、向顾客说明有关注意事项　　（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。　　（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。　　（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。　　（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。　　（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。　　（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。　　7、解释费用　　（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。　　（2）请顾客在结算单上签字确认。　　8、服务顾问陪同顾客结帐　　（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。　　（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。　　（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。　　（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。　　9、服务顾问将资料交还顾客　　（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。　　（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。　　（3）询问顾客是否还有其它服务。　　10、送顾客离开　　送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：　　四、跟踪服务

定制家具的流程——品牌选择、导购、风格选择、量尺、方案设计、材料选择、下单生产、安装、售后服务

　　尊贵冰箱目前来说销售的是很火的，很多家庭用户使用之后反响都特别的好，而且使用了尊贵冰箱之后，也不用担心售后维修这块，因为尊贵冰箱的品质非常的好，一般是不容易出现故障的，如果是使用时间太长，偶尔出现一点故障，只要拨打全国的维修服务电话就能够解决问题，也不需要用户自己到处找维修师傅，那么尊贵冰箱售后服务流程如何呢?　　尊贵冰箱售后上门维修服务流程如下：　　第一步拨打热线：尊贵冰箱售后服务遍及全国，各区都有分点，仅仅收取适当的上门费，这对客户来说是个极大的方便。所以，当您的电器出现了故障，请不要为此烦恼。拨打总机电话或各分区服务电话，即刻解决烦恼!　　第二步登记预约：描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，尊贵冰箱售后服务工作人员将能更快更方便的提供。　　第三步准时上门：尊贵冰箱售后工作人员会按照预约的时间，准时的到达地点。　　第四步检查故障：在方便开机的情况下，尊贵冰箱售后工作人员会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。　　第五步确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，工作人员是不收取费用的。　　第六步排除故障：如果您同意维修，尊贵冰箱售后工作人员便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意。　　第七步填写凭单：为了解决您的后顾之忧，尊贵冰箱售后工作人员会对所提供的服务留下凭，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及尊贵冰箱的服务电话和投诉电话。　　第八步提供保修：从维修完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请尽快至电尊贵冰箱售后服务网点，尊贵冰箱售后工作人员会以最快的反应速度解决您的烦恼!　　通过上面具体步骤的维修流程，大家对于尊贵冰箱的维修过程有了清晰的认识了，其实很多家庭都会使用尊贵冰箱，除了它自身的一些好的性能之外，售后维修也非常的到位，购买尊贵冰箱的用户只要按照上面讲述的维修流程，就能够轻松的解决冰箱出现的问题，如果你想购买一款品质好的冰箱，就应该多考量一下冰箱售后服务流程。土巴兔在线免费为大家提供“各家装修报价、1-4家本地装修公司、3套装修设计方案”，还有装修避坑攻略！点击此链接：【https://www.to8to.com/yezhu/zxbj-cszy.php?to8to_from=seo_zhidao_m_jiare&wb】，就能免费领取哦~

售后服务工作流程目的：为有效地规范公司的整体服务形象，保证为广大经销商服务全过程的质量受控，提高公司的整体服务水平，同时便于各部门操作，特制定本操作流程。流程：售后服务核心流程是将公司的售后服务关键工作过程分为七个环节：信息接收、汇总、分析、制做、入库、发出和跟踪，每一个环节都有相应的标准工作内容及要求。具体工作流程如下： 市场部（信息接收）计划部(单据汇总)原因分析、查找、汇总 分类专卖店（信息发出） 跟踪服务 补件制作申请拆包入库出库生产部（制做） 流程分解：1、市场部或计划部在接收到客户需要售后服务的信息时，需要求客户填写标准《补件制做申请单》，并由售后专员统一汇总填写《补件汇总表》，含补件标准名称、数量、补件原因、批次号、检验号等。2、《补件汇总表》交与计划部经理审核后由售后专员下达到生产综合组，并由生部综合组下达到补件组进行生产。为便于生产部操作，售后专员在填写《补件汇总表》时可将五金件与需要制做的板件分开制单，但所有采购申请及领取均需由生产部自行同采购部协调安排。《补件汇总表》等同生产指令单，补件组必须于规定时间内入库（具体规定另定）。3、补件组负责所有补件的检验、包装及入库，入库流程同产成品入库。成品仓库必须与每日八点之前将前一日所入库的补件制作成《补件入库汇总表》报到计划部，由售后专员核对后通知销售代表进行补件出库（所有补件出库手续同产成品，需开送货单），且对销售代表补件的发货与否负有监督责任。4、销售代表需在该客户发货时将补件随货发出，并随机检查有无错发、漏发、错补等现象，如有则及时通知售后专员进行调整。5、如属客户急需补件，在不影响正常发货的情况下销售代表可通过申请进行拆包补件。申请单必须由市场部经理签批后方可执行，具体拆包过程由售后专员执行。6、在进行拆包补件后，售后专员必须在被拆包包件上做好标识，做好拆包纪录，并负责监督补件组及时将该补件补入仓库，确保该补件在规定时间内补回成品仓库。7、部分补件在补发时需计价，客户必须先行汇款方可发货，详见附表。9、补件制作时间规定： A、双面亮光板件： 10—12天 B、单面亮光板件：8—10天 C、内桶板及玻璃：2—4天　D、五金：2天内如为加急补件，可和生产部另行协商。附表：（下列部件如价格表有单独核算价格则根据价格表核算，如无单独价格在补件时则依据下表核算）：补件名称单位规格价格(元)备注床高头张1.8M650　1.5M600　1.2M500　床杠根1.9M/2.0M100　付1.8/1.5/1.2250含内档矮头根1.8/1.5/1.2100　床脚付　50　床板付1.8/1.5/1.2100　门板块　170　妆镜块　100 相关表格：《补件制做申请单》 客户名称： 下单日期： 标准产品板件名称产品颜色需补数量批次号（需补件包件）检验号（需补件产品）补件原因备注　　　　　　　　　　　　　　《补件汇总表》（现行表格）《拆包申请单》（现行表格）《补件入库汇总表》（现行表格） 营销部 20xx年xx月xx日

售后不一样接待会不一样

1. 客户联系京东客服，说明空调故障情况并提供购买订单号码。2. 客服根据故障情况和订单号码，确认空调是否在保修期内。3. 如果空调在保修期内，客服会安排售后服务人员上门维修或提供远程技术支持。4. 如果空调不在保修期内，客服会告知客户维修费用并安排售后服务人员上门维修或提供远程技术支持。5. 售后服务人员会对空调进行检查和维修，并提供维修报告和维修记录。6. 客户确认维修结果并签字确认。7. 如果客户对维修结果不满意，可以向京东客服提出投诉或申请退换货。8. 维修完成后，售后服务人员会收取维修费用（如果有）并提供发票。

在管理学中，计划具有两重含义，其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。　　 【篇一】售后服务工作计划怎么写范文 　　一、指导思想 　　1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色、,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以客户为中心为宗旨，以客户满意度为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。 　　2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的窗口形象，要牢固树立服务营销的理念。 　　二、部门总体工作思路 　　按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则： 　　1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。 　　2、缩短服务流程，避免多头服务，实现来电一拨就通，一通就服务到底的一站式服务。 　　3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。 　　4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。 　　5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。 　　6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。 　　7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。 　　三、工作目标 　　1、保修期内客户回访率为100%。 　　2、服务满意率98%以上。 　　3、配件出货正确率为98%以上。 　　四、人员要求 　　1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。 　　2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。 　　五、客户信息管理 　　1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。 　　2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。 　　3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。 　　4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。 　　六、加强客户的培训、监控工作 　　1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。 　　2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。 　　3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。 　　七、投诉管理 　　在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。 　　八、客服人员培训 　　随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划： 　　1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核; 　　2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。 　　九、团队建设 　　坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质 　　十、弱项完善 　　1、日结周报，信息共享 　　每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。 　　2、各部门多方位合作，降低客户投诉 　　在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。 【篇二】售后服务工作计划怎么写范文 　　一、整理客户资料、建立客户档案 　　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见客户档案基本资料表）。 　　二、根据客户档案资料，研究客户的需求 　　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 　　三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 　　业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： 　　（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见。 　　（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳。 　　（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项。 　　（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容。 　　（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚。 　　（6）咨询服务。 　　（7）走访客户。 　　四、售后服务工作规定 　　1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。 　　2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 上一页 1 2 下一页

供应商的售后服务流程是指供应商在产品或服务出现问题时提供的服务流程。

售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由业务部负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户

到别的维修点 看几个就行了 ，这些都有规章流程的尤其雪铁龙4s店服务接待9大接车细节必须做到5s店的规范标准。知道5s吗？现场看了就知道了！每个4s店 都写得5s标准。

呵呵，这可是机密文件啊，15分也太少了

报修流程官网上应该有写吧，或者你在哪儿买的，直接找店家就好啦，除非你的东西不是正品~

自己先预约

暴龙眼镜售后流程：1、眼镜坏了可以去购买暴龙眼镜店处让他们联系供应商维修；2、一般暴龙眼镜都是免费维修的，如果购买时间过长，镜框型号磨没了，没有购买记录，这种情况是无法维修的；3、眼镜店都会有厂商提供的公众号，输入型号，原因等可以书面申请，然后退货供应商维修。

怎样做好售后服务?1.良好的心态,宽容,忍让2.诚信,说到做到.3.良好的知识.4.技术有限的前提(提供额外的服务,补偿技术上的缺陷)5.建立客户档案(分类ABC)6.遇到客户问题(解决问题,要全面负责任)7.客户要求: 1)被关心,不然有失落感 2)客户要求被倾听(难处,问题) 3)客户要求我们服务专业化 4)要迅速反应解决客户提出的问题(表示很重视客户的意见)8.主动的联系客户,不要让客户找到你.9.建立客户档案(分类ABC),当时购买原因,我当时的承诺.现在和我的情况. 表格化, 流程化, 对产品或服务的满意程度. (要求AB类客户介绍新的客户给你)10人性化服务,一个中心,客户的背景.两个基本点, 感情线,赢在细节.(每个箱子里放一个小礼品),客户会对给他提供服务的人进行比较.同行.11.对产品质量问题的解决思路:1.及时性(反馈)2.专业性3.态度要容忍和宽容4.引导客户,怎样解决问题12.对服务问题的解决思路:1.问题解决客户的服务流程单记录表2.勇于承担责任,不要推卸责任.(当面或者书函形式)12.总结经验教训.(工作中遇到的)13.贺卡14.专业化,个性化,良好的态度.国内目前润滑油行业售后服务现状

没做过这个行业，不过做服务的，最重要的是要真诚待人吧。

　　在日常生活和工作中，越来越多地方需要用到承诺书，承诺书是单方意思表示，不具有合同效力。承诺书的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是我为大家整理的售后服务承诺书7篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 售后服务承诺书 篇1 　　(验收规程、内容、产品确认、防伪说明) 　　投标方：*******科技有限公司 　　为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺： 　　 一、商品的质量性能: 　　1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3c标志，获iso9001国际质量体系认证。 　　 二、供货时间及地点： 　　1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行;我公司在大利嘉城c区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点. 　　 三、售后服务保证： 　　1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行; 　　2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务; 　　3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务; 　　4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 　　5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费; 　　6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场; 　　7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询; 　　8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料; 　　9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题; 　　 四、技术服务及培训： 　　1、安装和调试 　　1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。 　　1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装的。 　　1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签。 　　1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。 　　2、安装及培训 　　2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。 　　2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密; 　　 五、验收标准： 　　1 验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 　　2 初验收 　　货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 　　3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。 　　 六、质量保证及售后服务承诺： 　　1.我公司郑重承诺对此次采购销售的.办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。 　　2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡(三个月、半年、全年)。 　　3.按映美厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。 　　4.热线咨询服务： 　　4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：0591-87112435，0591-87112436，由技术工程师为您提供专业服务。 　　5.服务流程： 　　5.1快速反应： 　　(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师; 　　(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障; 　　5.2填写服务报告： 　　(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告; 　　(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作; 　　(3)将服务报告交给客服专员; 　　5.3监督和管理售后服务工作： 　　(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见; 　　(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档; 　　6.故障处理后跟踪服务： 　　6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。 　　“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能! 　　 七、备注： 　　为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。 　　1、您的产品超出保修期时; 　　2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏; 　　3、您的产品经过非授权维修人员修过; 　　4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。 　　为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。服务监督电话：**。 　　真诚希望奥立威服务让您更加满意。 　　公司名称：福州奥立威数码科技有限公司 　　公司地址：福州市状元街99号汇福花园福华楼305室 　　日期：20xx年12月16日 售后服务承诺书 篇2 　　公司坚持以“信誉第一、合法经营、服务至上”为经营宗旨，以满足客户的需求为市场导向，严把质量关，保证为客户提供优质、安全的货品。 　　公司经过不断的发展，已具备了稳定可靠的货品采购渠道，并与北京地区相关产品代理商、批发商建立了长期合作关系，保障货品的持续供应，在价格上也具有很大的优势。 　　为保证合同期内货品质量，明确质量责任，保证双方的合法权益，特作如下保证： 　　一、所供货品的质量符合国家标准、行业标准的相关规定。 　　二、严格遵守与酒店签订的货品质量协议的相关规定。 　　三、具备相应的资格，如营业执照、食品卫生许可证等相关的资质证明，如果相关资质变更、过期应立刻更新并将新的资质材料复印件交酒店方备案。 　　四、所供货品的包装应符合国家有关法律法规的规定，对于原材料产地、用途、使用方法、规格、质量、保质期、生产日期等与商品使用属性紧密相关的内容必须有清晰的标示与记录。 　　五、运输过程保证食品的质量卫生安全，到店送货的交通工具按照指定的场所停放。 　　六、严格遵守现场验货的原则，同时对当天应急的需求及时补货。 　　七、我方保证提供货品的价格应公平合理，不能高于同行业中产 　　品的售价，否则一经查出，按照酒店方要求进行处罚。 　　八、酒店方因货品质量问题进行投诉，我方会在1小时内达到，并与酒店方协商拿出妥善解决方案，如确属我方的责任，我方承担全部责任和费用。 　　九、本产品质量保证书自双方签定供货合同发生供货时生效，业务合同解除时终止。 　　公司名称：（公章） 　　承诺人： 　　日 期： 售后服务承诺书 篇3 　　我司本着为购买方负责的原则，为维护购买方的权益的原则，对公司出售给购买方的产品服务问题做出以下承诺：一个月内包换新机，三年内免费维修，终身服务。 　　1、本公司自产仪表保修期为仪表验收生效后三年内 　　在保修期内，本公司承诺：无偿维修或更换由于元器件缺陷及制造工艺等问题而发生故障的仪表。因购买方原因而发生故障的仪表，其成本费用由购买方负担。本公司负责及时处理由本公司产品故障引起的操作失灵、数据混乱等故障。 　　2、本公司承诺对售出产品终身维护 　　本公司向购买方提供售后技术支持。对于购买方使用过程中出现紧急问题，我方承诺提供7×24小时响应。 　　3、本公司承诺对售出产品安装配置与运行维护服务 　　（1） 帮助用户完成瑞研系列产品和支撑软件的安装与系统参数设置。 　　（2）提供瑞研系列产品运行维护服务。 　　4、本公司承诺对售出产品的应用服务 　　（1）利用信函、电话、传真等手段解答用户有关瑞研系列产品购买、培训日程及方式、安装异常、操作异常、运行管理等问题。 　　（2）向用户提供电子邮件通讯或INTERNET软件下载服务。 　　（3）根据用户要求提供相关产品技术管理与应用方案咨询服务。 　　（4）完成报表设计、数据处理。 　　（5）定期组织用户之间、用户与技术开发人员之间的技术交流活动。 　　5、集中维护 　　本公司技术支持部每年在全国范围内巡查，为购买本公司产品的用户免费提供集中维护。为便于购买方维护方便，在集中维护服务时，本公司应为购买方提 　　供备用仪表。集中维护回访地点和时间由双方协商。 　　6、培训 　　为使购买方人员能够正确使用本公司产品，本公司将对购买方人员在产品交货验收后，由本公司为购买方进行培训，培训内容包括：仪表的工作原理和技术性能，仪表的操作和维护等。 采取统一组织、集中培训方式，提供瑞研系列产品及其相关知识的培训。 　　（1）培训学员熟练地操作应用瑞研系列产品（包括安装、环境适配、功能应用等）。 　　（2）培训学员掌握相关产品技术基础知识和一般理论，指导学员熟悉相关的各种管理制度。 　　（3）培训学员掌握瑞研系列产品维护，提高用户对瑞研系列产品的日常应用的维护能力。 　　（4）提高学员对瑞研系列产品的功能特征的熟练程度及其与实际应用结合的水平。 　　7、产品保修与版本升级 　　（1）购买方产品退换与保修 ，公司保证： 　　①软盘、光盘、设备在用户开封时发现有损坏，给予免费更换。 　　②正常使用时损坏，致使本公司产品无法正常运行给予免费保修。 　　③非正常使用造成本公司产品损坏，一律安相关器件成本价收费保修。 　　（2）购买方产品版本升级 ，公司保证： 　　因购买方产品的功能、性能作了改进、扩充，或运行升级而发布新版本时，对合法用户所购瑞研系列产品进行升级服务。 　　 售后服务承诺书 篇4 　　感谢您购买“礼品售后服务承诺书”旗下的湖北特产组合礼盒，为了维护消费者的合法权益以及树立公司产品良好的形象，我们特就“礼品售后服务承诺书”旗下的六组合、八组合礼品装以及相关产品的质量保证以及售后服务郑重承诺： 　　1、凡购买“礼品售后服务承诺书”旗下系列产品，请妥善保管礼品盒内的如出现质量和售后问题，我们将以此为凭证接受相关售后和质量问题处理。 　　2、凡购买的“礼品售后服务承诺书”旗下系列产品，盒内产品若出现缺失和过期的质量问题，请您原样退还给我们，我们重新给你邮寄一份，承担退还的费用并奖励该产品双倍价格赔偿金。 　　3、凡购买的“礼品售后服务承诺书”旗下系列产品，若因为邮寄、物流导致礼品盒破损和盒内产品损坏。请您将破损的产品原样(酒类除外)退还给我们，我们将为您重新邮寄该产品，并承担您退还的费用。 　　4、您购买“礼品售后服务承诺书”旗下礼品组合装时，请您注意查看一下礼品盒的封贴是否破损，如出现封贴破损，请您一定要求销售人员给你替换，因为礼品盒的封条破损后，我们将对盒内的产品不具有质量保证和售后服务的承诺。 　　5、随盒附赠一张特产地图和“礼品售后服务承诺书”调查回馈表，如出现遗失和破损，不能成为产品退还的理由。 售后服务承诺书 篇5 　　我厂制作、安装的隔热断桥铝合金门窗，PVC塑料门窗是根据国家标准制作和安装的，其抗风压强度、雨水渗漏性、空气渗透性是完全符合国家标准的。门窗安装后保证牢固，能承受本地区瞬间最大风压，保证不漏水，窗页开关灵活，密封性能良好。 　　为了保证我厂信誉，特向用户作如下售后服务承诺： 　　一、承诺范围： 　　凡门窗交付使用后发现安装不牢、漏水、窗页开关不灵活，零部件损坏（非人为造成）密封性能差均属于服务维修服务。 　　二、保修期限： 　　1、门窗安装经验收交付使用日起，保保期为二年。 　　2．、在保修期间，凡属于本厂质量问题及零部件质量问题一律由我厂负责修理或调换零部件。 　　三、其他承诺： 　　1、使用单位使用不当，造成门窗损坏的； 　　2、超过保修期限，门窗或零部件损坏的； 　　3、使用单位在使用后认为不适当须更改的； 　　我厂也保证负责修理或调换，但适当收取成本费。 　　四、到达修理现场时间： 　　做到随叫随到，如有特殊情况，最长不超过24小时，为了确保用户使用我厂的门窗产品满意、放心、本厂特作以上承诺。 　　上海嘉定区安亭钢窗厂 售后服务承诺书 篇6 　　xxxx装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下： 　　我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程)，我们将在24小时内到场维修。 　　我公司针对XXX项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理XXX担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对XXX项目在售后服务期间的问题给予及时解决。 　　“质保期”期间由“XXX ”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。 　　质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。 　　质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。 　　售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。 　　24小时服务电话： 　　售后服务监督电话： 售后服务承诺书 篇7 尊敬的用户： 　　感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点： 　　1、商品品质：xxxx电脑公司所售商品绝无假货。 　　2、硬件质保：xxxx电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。 　　3、专业组装：cxxx电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。 　　4、诚实守信：xxxx电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。 　　5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。 　　6、售后服务：A、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。 　　B、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。

　　在现在的社会生活中，越来越多地方需要用到承诺书，承诺书在写作上有一定的规范。为了让您在写承诺书时更加简单方便，下面是我收集整理的产品售后服务承诺书4篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 产品售后服务承诺书 篇1 　　服务宗旨：“服务无小事”是本公司的服务宗旨，“以用户为中心”就是一切为用户着想，围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户“买得放心，用得舒心”。 　　为了使长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目能有效地运行，我公司特针对此投标项目承诺： 　　1、 质量保证：所供设备全部为厂家原装全新、完全符合标书规定的质量、规格和性能的要求。我方保证货物在正确安装、使用和保养条件下，在其正常使用寿命期内，性能符合标书规定。 　　2、 提供必要的技术培训，让用户了解设备的结构及日常的基本维护。 设备维修与更换：质保期内系统设备发生非人为故障，我司免费更换、维修;提供产品所需更换的任何备件。质保期外系统设备硬件损坏，如需更换只收取成本费用;所有设备的备品件终身维护，只收取适当材料费用。 　　3、 售后服务热线响应：提供7×24小时的技术支持服务，半小时内做出实质性反应，2小时到达现场与客户沟通、了解，并及时对故障设备进行维修。 　　4、 由于本公司提供产品均为各大品牌整机设备，而此类品牌设备如故障，均由各品牌厂家售后服务中心确定配件价格，市面并无报价，所以未提供配件供应价格清单。 　　5、以凭发票和保修卡要求获得以下服务： 　　（1） 如果商品在出售之日起7日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理，更换或退货。 　　（2） 如果商品在出售之日起第8日至第15日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理或更换。 　　（3）如果在商品三包期内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性“三包服务”细则：按照《三包规定》，符合三包规定的期限内消费者可能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，凭维修者提供的维修记录消费者可以要求免费调换同型号同规格的商品。 　　7、 设立公司投标项目专人专线服务，提供VIP级服务。 　　A 服务专员 侯云贵 　　B 服务专线电话：0731—84160519 　　手机： 15274905813 　　C 投诉电话：0731—84111018（总经理） 　　8、 当公司的应用软件有升级版本时，将及时通知贵局，并提供相应的升级服务。当系统的硬件设备有更新换代时，我公司将及时通知用户，提供新的产品信息和解决方案 　　承诺人：XXX 　　日期：XX年XX月XX日 产品售后服务承诺书 篇2 　　售后服务机构名称： xxxx电子有限公司 　　值班电话： 13833xxxxxxx 　　详细地点： cccc电子城 　　项目负责人 ：xxxxx 　　保修期 ：二年 　　设备保修承诺 　　 免费质保期期限： 　　对于产品从购机之日起二年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，用户可以无条件更换。所有设备均须由投标方提供一年期的免费保修服务。一年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。 　　免费质保期期限起计方式： 从验收合格之日起一年内。 　　免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间： 我公司专门设立了售后维修服务部门。售后服务部门全天24小时电话服务支持，故障响应时间市内不超过2小时响应，24小时内给予解决。省内根据最快的交通工具最短的时间到达现场。2小时给予解决。用户报修后，在规定时间内不能解决问题的，提供不低于原档次的设备为买方代用。 　　 免费质保期内承诺： 　　1.所有设备均须由我方提供一年期的免费保修服务。 　　2.一年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。 　　3.免费提供设备系统升级。 　　4.巡查服务每月不少于1次，在巡查中结合轮巡的图像，对发现的问题按照问题处理流程及时处理，并与甲方提供的紧急联络人进行联系，保证问题处理的"及时性。 　　 免费质保期满后承诺： 　　1、保修期过后继续以成本价向招标方提供更换配件。 　　2、服务流程、反应到位时间、修复时间等与保修期内承诺一致。 　　 售后服务联系方式： 　　石家庄市德汇电子有限公司 　　售后服务： 　　技术培训承诺 　　设备安装调试完毕后，组织设备管理、操作人员集中进行授课(包括ppt理论和实践操作方式相结合);安排培训总的时间不少2个小时。 　　其他服务承诺 　　中标后，本公司跟进售后服务，将会安排技术人员跟进用户的售后维修服务;免费保修期自设备验收日起计算。为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，本公司欢迎用户的监督和批评，我们接受招标小组对我们的监督。我们会主动回访用户以及时了解您的意见，迅速改善服务的不足之处。当服务令用户不满，可直接与我们的项目负责人联系。 产品售后服务承诺书 篇3 　　根据贵方为 20xx 年 6 月 20 日 YXCZ20xx-YD-G001 招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下产品质量承诺： 　　1、 产品都属于厂家原装正品产品： 　　我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任： 　　l、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品； 　　2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求； 　　3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足； 　　4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。 　　2、 保修年限、范围、保修条件 　　我司提供主机质量保修期为二年，压缩机保修期为三年。在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。 　　3、 质量问题的处理： 　　质保期内，我司保证每年至少12次的定期检查维修（定期巡检内容见后附表），并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。 　　1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应 　　到位。 　　2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。 　　3、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。 　　4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。 　　5、在保修期期满时，我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。 　　4、 售后服务联系方式 　　负责人：xxx 　　联系方式： 　　5、 其他 　　售后承诺 　　1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。 　　2、对合同条款、付款方向全部予以响应。 　　3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。 　　4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。 　　5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。 　　6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题 　　在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。 　　7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。 　　8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。 　　用户培训 　　（一）、用户培训 　　负责培训客户的有关操作，培训内容包括理论培训和现场培训，提供一整套的售后服务资料，培训后的操作人员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维护保养及通过现代通信工具能与售后服务中心联系解决常见问题。 　　（二）、技术培训内容 　　①系统概述，包括原理、构成和功能 　　②常见故障的排除 　　③系统设备各部件的检查、调整和维护 　　④设备操作规程、操作注意事项 　　（三）、系统的维护保养内容 　　在质保期内的工作包括对所有常规检查、调整和润滑。保修期内，每三个月要对系统进行一次检测、每半年对系统进行一次重调，具体工作如下： 　　A、周期性检查：（每三个月一次） 　　1) 空气循环系统检测（滤网、排污、除尘、蒸发器、电机、风扇叶等） 　　2) 制热循环系统检测（系统压力、出水温度、阀门接口等） 　　3) 电控系统检测（电压、电流、线口、电源等检查） 　　4) 温控系统检测（出水温度、除霜系统等） 　　5) 水循环系统检测（循环线路、循环泵等） 　　B、年度保养清理：（每半年一次） 　　1) 对压缩机进行压力检漏 　　2) 收紧电路上各电线接点 　　3) 清扫电器柜 　　4) 试验及重新调整机组运行 　　5) 室外空气热交换器翅片清洗 　　6) 过滤网清洗 　　7) 测定工作电压、电流 　　8) 点检机组运行状态 　　9) 冷媒系统气密性检测 　　10) 电器的绝缘性能及安全性能检测 　　11) 电源端子、压缩机电器端子的松紧检测 　　12) 信号传输的检测 　　13) 保温层的修补 　　14) 冷凝排水系统的检测 　　15) 滤网清洗 　　16) 振动、噪声的检测调整 　　17) 换季时对系统进行全面调试，并用专用检测工作检测系统 　　18) 各种传感器件的阻值调试 　　企业名称（盖章）:________________________ 　　签字代表：________________________ 　　 篇四：产品售后服务承诺书 　　浙江中阀科技有限公司 　　产品售后服务承诺书 　　中阀科技本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺： 　　一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产 　　品。 　　二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。 　　保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。 　　三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出 　　处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。 　　四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设 　　备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。 　　我公司服务宗旨：高效、负责、解惑 　　我公司服务目标：只为客户服务 　　中阀科技温州销售中心电话：0577-67339333 联系人：陈佩君 QQ：9707509 Sales@zf-v.com 产品售后服务承诺书 篇4 　　一、质量保证 　　我们郑重承诺： 　　1、保证货物(包括产品及服务)是全新的，未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。 　　2、保证所提供的货物(包括产品及服务)经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能。 　　3、在货物(包括产品及服务)质量保证期内(货物最终验收后的十二个月)，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足或故障负责。 　　4、根据甲方按检验标准自己检验的结果或当地商检部门检验结果，或者在质量保证期内，如果货物(包括产品及服务)的数量、质量或规格与合同不符，或证实货物(包括产品及服务)是有缺陷的，包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客户的质询后，立即作出响应，并及时解决。 　　5、在收到买方关于产品质量问题的通知后七天内，免费维修更换有缺陷的货物或部件。 　　6、产品的免费质保期 　　 产品的质量保证期为1年; 　　 保质期内，所有产品实现三包; 　　 质保期结束后，产品终生维护，只收取材料成本费用;同时提供产品发展资讯，以利于产品的更新。产品的易耗件终生按照最低成本价格收取。 　　二、售后服务承诺 　　1、提供产品技术资料和发展信息; 　　2、(射线防护服)质保期免费提供备品备件; 　　3、终身享受产品信息更新和推选服务; 　　4、免费提供相关产品的现场培训; 　　5、质保期内的易耗件的提供; 　　6、定期有技术和操作人员进行设备运行和质量跟踪服务; 　　7、响应： 　　 本公司按承诺作好售后服务，产品保修期为一年，在保修期内按保修规定免费标测、维修。 　　 本公司承诺在24小时内响应客户的要求。 　　8、服务范围： 　　 本项目中涉及的所有产品及可能涉及的其他安全防护产品。 　　三、售后服务体系 　　xxx省xxx电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维修网点,该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。 　　1、保修期限 　　严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机提供 六年 免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。 　　2、包换期限： 　　自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。 　　3、设备安装及调试 　　中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。 　　4、维保服务 　　我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。

进入订单里面申请售后，有退货退款的入口，具体的操作流程如下：淘宝版本：10.17.0操作手机：荣耀9X1、打开手机淘宝，点击【我的淘宝】；2、在里面点击【全部】这个入口，在退款/售后上面；3、在里面找到要退货退款的订单，点击订单信息进入新页面；4、这里点击【退换】；5、点击【我要退货退款】的选项；6、选择退款原因和退货方式，点击【提交申请】就可以了。需要在有效期内发起退货退款申请哦，有些订单是半个月，有些是一个月，以具体商品为准，超出有效期申请售后的入口就关闭了，到时候就没办法申请了。

售后服务问题及处理方法：1.通过各线上渠道解答客户所有疑问；对客户咨询、投诉内容按照相应流程给予客户反馈；配合公司活动；维护客户关系，可能还有一些领导布置的任务。2.帮助企业处理大量客户来电和各种咨询服务，如账单，技术支持或申诉及故障排除等。3.以服务客户为导向，建立良好的企业形象和口碑。退货问题可谓是卖家们最常遇见的售后问题，货卖出去后，买家满意则皆大欢喜。若客户一旦申请退货，欢喜立马变冤家。首先我们一起来了解下，退货的原因有哪些？其中主要原因是：收到假货、实物与图片描述不符、产品本身存在缺陷或质量问题、尺寸大小不符合、物流公司发货问题、未收到货物、以及商品折扣、赠品、发票问题、拍错商品、商品受损等。我们可以看到，在这些理由中，不少是可以通过客服提前去解决的。因此，卖家尤其要注意在售前环节的一些管理，特别是客服在销售期间应该跟顾客说明产品尺码、物流地址联系人等信息，给出的产品图片要全面并与实物相符，这样可以降低退换货的机率。而不同的行业有不同的特点，也有因意外而产生的退货原因，比如陶瓷、灯饰等一些易碎的产品，当物流、打包未能做好，就极有可能破损，然后导致退货。因此这些卖家在发货前就要尤其注意这些问题。不同的卖家可以跟据顾客退换货的原因，提前做好准备，防患于未然。

三星售后“只换不修”服务流程如下。1、用户在购买三星产品时，可以选择购买三星的“只换不修”服务，该服务需要额外支付一定的费用。2、如果三星产品出现故障需要维修，在保修期内，用户可以选择联系三星客服或前往三星授权的售后服务点进行维修。3、如果售后服务点判断故障无法修复，且该产品在保修期内，售后服务点会向三星总部申请更换新的产品或者新的配件。4、三星总部审核通过后，售后服务点会安排更换新的产品或者新的配件，并将产品寄回用户地址。

一般的都是6步流程预约接待制单维修质检结算交车回访

一、“三包期”内、认定期间内（具体时间请见下表），正常穿用，出现的产品自身质量问题，在退换范围内。二、对于所售商品，李宁提供“7日内无理由退换货”的服务。李宁承诺自客户收到商品之日起（以签收日期为准）7日内，如商品及包装保持李宁官方网站出售时原状且配件齐全，李宁将提供全款退货的服务。申请售后服务前，必须先联系网店的在线客服， 售后客服热线 4006100011（9:00-21:00）。李宁鞋子退货流程1、按照规定发起退换货申请，申请之后请耐心等待李宁人员的审核，一般审核时间1-2个工作日，审核完毕之后严格按照相关退货规则退回，如果由于快递与地址问题造成的货物无法正常签收，损失自负。2、如是换货，李宁收到你寄回的商品后，正常将于2个工作日左右寄出你需要换购的商品，如库存不足李宁会与你联系为你办理退款。3.如是退货，李宁收到你寄回的商品后，正常会在7个工作日内进行退款。

劳力士的售后服务介绍如下：劳力士售后维修中心免费提供劳力士手表检测、更换电池、劳力士手表调试等服务, 为保障顾客利益， 劳力士表蒙子更换、螺丝更换、表带更换等服务劳力士使用者。主要就是为了提高劳力士用户的一些服务体验，以及使得劳力士的保存效果更好，这样子也提升了劳力士品牌的影响力。劳力士的售后服务往往都是需要适当收费的，主要就是涉及到一些精密设备的检查服务，并且为了保证服务质量往往都是有专业的工作人员进行检查，这样子可以使得一些小问题可以得到有效的解决。劳力士的服务内容还包括可以提供一些必要的表带来为客户进行更换，主要就是考虑到表带可能会磨损，并且使用者有更换风格的想法。劳力士售后流程的服务顺序：1、先联系劳力士工作人员上门检查劳力士的问题，如果有问题再送到专业的线下门店进行核实。2、提供对应的保修卡或者其它的凭证，保证可以免费维修，但是部分的服务费用需要单独收取。3、维修完毕之后选择邮寄的方式到家里，或者直接线下门店取货，并且让对应的工作人员实时跟进对应的维修服务流程。

售后服务的内容主要包括：1、代为消费者安装、调试产品；2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；3、保证维修零配件的供应；4、负责维修服务；5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则。业务的最高境界是与客户成为知心朋友，这可是无论网络营销还是市场营销都行之有效的最好方法，切记要想让客户不忘记我们，？我们就要时时刻刻要想着他们，常走动。常交流才能增进友情，生意场上要想保持长期的合作关系，没有感情做基础的合作随时都会出现“危机”，留住了客户的心就留住了客户的人，与客户一次。两次的合作我们可以看成是运气与缘分，能长久的合作那就是艺术，研究客户。满足于客户的需求及周到的服务才能与客户达成双赢的共识，只有这样我们的营销目的才能“水到渠成”这就是先做朋友后做生意的道理。商机无时不在，机会处处都有，抓住了机会就抓住了赚钱的运脉。没有人与钱过不去，心动不如行动，现在就开始策划你的营销方案吧，还是那句老话：商机是找来的而不是等来的，能否把握机遇更好的利用阿里提供的交易平台赢取最大的利润就看你的操作方法了。一、真正的销售始于售后销售，是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。在成交之后，推销员要向顾客提供服务，以努力维持和吸引顾客。推销的首要目标是创造更多的顾客而不是销售；因为有顾客，才会有销售；顾客越多，销售业绩就越大；拥有大批忠诚的顾客，是推销员最重要的财富。推销员要创造出更多的顾客，一个重要途径是确保老顾客，使现有的顾客成为你忠实的顾客。确保老顾客，会使你的生意有稳固的基础。能否确保老顾客，则取决于推销员在成交后的行为。推销员不仅要做成生意，而且要与顾客建立关系。在成交之后，推销员要努力使顾客的大门对未来的销售总是敞开着，而不是断送机会。“真正的销售始于售后”，其含义就是，在成交之后，推销员能够关心顾客，向顾客提供良好的服务，既能够保住老顾客，又能够吸引新顾客。你的服务令顾客满意，顾客就会再次光临，并且会给你推荐新的顾客。“你忘记顾客，顾客也会忘记你”，这是国外成功推销员的格言。在成交之后，继续不断地关心顾客，了解他们对产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对产品和推销过程中存在的问题，采取积极的弥补措施，防止失去顾客。推销员与顾客保持密切的关系，可以战胜所有的竞争对手。二、保持与顾客的定期联系:推销员应多长时间拜访顾客一次，笼统地讲是毫无意义的。推销员在确定这一问题时，根据不同顾客的重要性、问题的特殊性、与顾客熟悉的程度和其他一些因素，来确定不同的拜访的频率。推销员可以根据顾客的重要程度，将顾客分为ABC三类。对A类顾客，每周联系一次；B类顾客，每月联系一次；C类顾客，至少半年应接触一次。推销员与顾客联系的方法也可以是多种多样的，除了亲自登门拜访外，给顾客打电话，写信，寄贺年片，都是与顾客沟通的好方法。三、正确处理顾客抱怨抱怨是每个推销员都会遇到的，即使你的产品好，也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。不要粗鲁地对待顾客的抱怨，其实这种人正是你永久的买主。松下幸之助说：“顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。”正确处理顾客抱怨，具有吸引顾客的价值。美国一位销售专家提出了一个公式：正确处理顾客抱怨——提高顾客的满意程度——增加顾客认牌购买倾向——丰厚利润倾听顾客的不满，是推销工作的一个部分，并且这一工作能够增加推销员的利益。对顾客的抱怨不加理睬或对顾客的抱怨错误处理，将会使推销员失去顾客。美国阿连德博士1982年在一篇文章中写道：在工商界，推销员由于对顾客抱怨不加理睬而失去了82％的顾客。l、感谢顾客的抱怨。顾客向你投诉，使你有机会知道他的不满，并设法予以解决。这样不仅可以赢得一个顾客，而且可以避免他向亲友倾诉，造成更大的伤害。2、仔细倾听，找出抱怨所在。推销员要尽量让顾客畅所欲言，把所有的怨愤发泄出来。这样，既可以使顾客心理平衡，又可以知道问题所在。推销员如果急急忙忙打断顾客的话为自己辩解，无疑是火上浇油。3、收集资料，找出事实。推销员处理顾客抱怨的原则是：站在客观的立场上，找出事实的真相，公平处理。顾客的抱怨可能有夸大的地方，推销员要收集有关资料，设法找出事实真相。4、征求顾客的意见。一般来说，顾客的投诉大都属于情绪上的不满，由于你的重视，同情与了解，不满就会得到充分渲泄，怒气消失。这时顾客就可以毫无所求，也可能仅仅是象征性地要一点补偿，棘手的抱怨就可圆满解决。5、迅速采取补偿行动。拖延处理会导致顾客产生新的抱怨。四、向顾客提供服务推销是一种服务，优质服务就是良好的销售。只要推销员乐于帮助顾客，就会和顾客和睦相处；为顾客做一些有益的事，就会造成非常友好的气氛，而这种气氛是任何推销工作顺利开展都必须的。服务就是帮助顾客，推销员能够提供给顾客的帮助之处是多方面的，并不仅仅局限于通常所说的售后服务上。如，可以不断地向顾客介绍一些技术方面的最新发展资料；介绍一些促进销售的新做法；邀请顾客参加一些体育比赛等等。这些虽属区区小事，却有助于推销员与顾客建立长期关系。美国一家企业获得了轻合金技术资料，觉得适合另一家企业的需要，就提供给这家企业，这样就给顾客留下了好感。四川一位推销员为客户进行各种服务工作。他为某鞋厂生产新产品提供信息，为该厂派人到其它工厂参观学习生产工艺流程牵线搭桥，还将该厂在原材料提价后企业内部消化的经验写成报道，登在某报上。站在客户的立场上，他为客户做了大量的工作，就赢得了客户的信赖，这家工厂就成为这位推销员的长期客户。售后服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？答案：你的服务能让客户感动。服务=关心关心就是服务可能有人会说销售人员的关心是假的、有目的，如果他愿意，假的、有目的地关心你一辈子，你愿不愿意？让客户感动的三种服务：1、主动帮助客户拓展他的事业没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业2、诚恳关心客户及其家人没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。3、做与产品无关的服务如果你的服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你的服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。服务的三个层次：1、份内的服务你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。2、边缘的服务（可做可不做的服务）你也做到了，客户认为你和你的公司很好。3、与销售无关的服务你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？服务的重要信念1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳

具体要看你们家具工厂的具体售后规章制度，一般情况是先跟踪已经成交客户的使用情况，回访是否满意，记录具体问题。具体可以参考一下现在很多做汽车售后的方式，因为都是耐用品。