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呼叫中心,也可以称为“客户服务中心”,是由一些服务人员组成的,通过互联网技术,从而实现来自客户、企业的电话咨询,以及处理大量电话能力的服务机构。
呼叫中心能为企业带来什么
1)提高工作效率
呼叫中心能提高通话质量,有效降低通话时间,从而提高业绩。
2)降低成本
呼叫中心人员在一定的时间内,可以处理更多个电话,大大提高客户转化率及电话数据的利用率。
3)分配合适人员
呼叫中心能根据员工的特点,以及客户的需求、重要性,从而将不同的电话分配给合适的人员。
4)提高服务质量
呼叫中心能根据主叫号码或被叫号码,从而将相关信息传送给呼叫人员,这样呼叫人员在接到这个号码的同时,也就得到了这个客户相关的信息,简化了沟通流程,从而更好地做好客户服务工作。
5)留住客户
呼叫中心的人员不定时的对客户进行跟踪、回访,加深品牌在客户心中的印象,从而留住更多客户。
6)市场调查
通过客户进行沟通和互动,可以及时了解用户的问题,从而了解目标客户实际需求。
- 余辉
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呼叫中心是中国电信基于现代信息通信技术,为政企客户提供的包括资源租用服务、业务流程外包(BPO)、扩展服务等在内的一体化呼叫中心外包专业服务,以满足客户产品销售、客户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等需求。客服95为你解答。宽带服务可自助排障,简单易操作,另外可办理工单查询、ITV修障、宽带申请及密码服务,方便快捷,更多功能敬请关注中国电信贵州客服。
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呼叫中心是中国电信基于现代信息通信技术,为政企客户提供的包括资源租用服务、业务流程外包(BPO)、扩展服务等在内的一体化呼叫中心外包专业服务,以满足客户产品销售、客户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等需求
- 可可
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呼叫中心就是在一个集中场所由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。
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呼叫中心是一个集中系统,将当前和潜在客户的通话定向到该系统,可以处理呼入/呼出请求。
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电销人员可以自动群呼客户 提高工作效率的同时
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按功能分类可分为:电话呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒体呼叫中心、视屏呼叫中心、统一消息处理中心等。
按使用性质可以分为:自建自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心、应用服务商型呼叫中心。应用服务商型呼叫中心是指由应用服务商提供呼叫中心的设备和技术平台,而由租用平台的企业自己招募座席员和进行日常运营管理的呼叫中心。
按分布地点可以分为:单址呼叫中心、多址呼叫中心。
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- Chen
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呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心,是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。
- ardim
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手机、座机、、微博、QQ、EMAIL,以及各种群与社区, 通讯无处不在,覆盖了我们生活的方方面面,而呼叫中心是便于企业与客户之间高效沟通的“桥梁”。
- cloud123
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简单说,呼叫中心就是电销体系或者客服体系,看企业用在哪里,
要是用在营销方式的话,那就是打电销,也就是外呼电话,这种多是保健药品需要到;
而客服体系就是用于客户维护的,各行业都需要到,相对而言就正规很多,
希望这个回答可以帮助到你。
- cloudcone
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就是打电话的系统,比如:讯鸟软件