竞争情报系统和舆情监测系统的区别

　　竞争情报是对整体竞争环境和竞争对手的一个全面监测过程。具体地说：竞争情报是用合法和道德的手段，通过长期系统地跟踪、收集、分析和处理各种可能对企业发展、决策及运行产生影响的信息，最终提炼出本企业及主要对手企业在市场竞争中的优势、劣势和机会的关键情报，从而帮助企业各职能部门，如战略规划、投资与购并、研究与发展、市场营销等部门的管理者们，在信息充分的条件下制定决策。一般简称为CI（Competitive Intelligence）。　　特点：　　◆→→明确的针对性　　◆→→强烈的对抗性　　◆→→可靠的科学性　　◆→→高度的智谋性　　◆→→有效的实用性　　六大功能：　　◆→→对手分析　　◆→→环境监测　　◆→→市场预警　　◆→→策略制定　　◆→→产品开发　　◆→→信息安全　　竞争情报是现代商业的热点，我国很多企业都需要这方面的信息，只不过是因为我国竞争情报搜集和分析技术的应用还不太理想，导致竞争情报工作还停留在原来的人工搜集上。　　近年来随着我国信息技术的发展，也出现了一些优秀的信息公司，应该在竞争情报行业大有作为，比如深圳乐思软件的竞争情报搜集系统，就是专业的竞争情报软件，它利用其强大的网络信息搜集功能，大规模的采集网络信息，再筛选整理成直接的情报信息，直观便捷的展示了行业、对手动态。是难得的信息化精品！

根据SCIP（美国竞争情报专业人员协会）的定义，竞争情报是一种过程,在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集,分析,传播有关经营环境,竞争者和组织本身的准确,相关,具体,及时,前瞻性以及可操作的情报既是一个产品,又是一个过程.作为一个产品,它是一种信息,这种信息必须是：a.关于组织外部及内部环境的b.专门采集而来,经过加工而增值的c.为决策所需的d.为赢得和保持竞争优势而采取行动所用的。某种意义上可以说，竞争情报具有三大核心功能：●预警系统（监测、跟踪、预期、发现）●决策支持（竞争方式、生产决策、新市场、技术研发）●学习系统（借鉴、比较、管理方法和工具、避免僵化）竞争情报工作就是建立一个情报系统，帮助管理者评估竞争对手和供应商，以提高竞争的效率和效益。情报是经过分析的信息。决策情报是对组织具有深远的意义的情报。竞争情报帮助管理者分析对手、供应商和环境，可以降低风险。竞争情报使管理者能够预测商业关系的变化，把握市场机会，抵抗威胁，预测对手的战略，发现新的或潜在的竞争对手，学习他人成功或失败的经验，洞悉对公司产生影响的技术动向，并了解政府政策对竞争产生的影响，规划成功的营销计划。竞争情报已成为组织的长期战略资产。

竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。竞争情报是传统情报的必然延伸和发展,它具有传统情报的一般特征,包括知识性、非物质形态性、社会性、可传递性、累积性等,但又区别于传统情报,具有对抗性、谋略性、动态性等特点。

竞争情报是关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程（对竞争信息的收集和分析过程），也是一种产品（包括由此形成的情报或策略）。一般简称为CI（Competitive Intelligence）。企业竞争情报系统是一个持续演化中的正式与非正式操作流程相结合的企业管理子系统，其主要功能是为企业组织和成员评估关键发展趋势，跟踪正在出现的不连续性变化，把握行业结构的进化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和动向，从而协助企业保持和发展竞争优势。竞争情报英文全称Competitive Intelligence,简称CI。它最早出现于20世纪50年代，崛起于20世纪80年代，是国家竞争战略、军事情报体系应用到商业领域的产物，如今已经广泛、深刻地影响着全球商界。根据SCIP（美国竞争情报专业人员协会）的定义，竞争情报是对整体竞争环境和竞争对手的一个全面监测过程。它通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和机会的信息，围绕企业竞争战略，最终直接或间接支持决策。

数据作战室和竞争情报有区别，主要表现在定义和功能方面。定义方面，数据作战室就是生意参谋中的一个功能，需要订购才能使用。而竞争情报是一款提供给淘宝和天猫商家使用的竞争对手分析工具，帮助用户竞争定位、找到精准竞争对手群体与发现优秀竞争对手。数据作战室和竞争情报有区别，主要表现在定义和功能方面。具体如下：一、定义不同数据作战室就是生意参谋中的一个功能，需要订购才能使用。主要是用于统计分析店铺的实时数据，为淘宝商家的日常监控、活动营销和大促作战提供数据支持。竞争情报是一款提供给淘宝和天猫商家使用的竞争对手分析工具，帮助用户竞争定位、找到精准竞争对手群体与发现优秀竞争对手。登录千牛工作台，打开生意参谋中心，点击专题工具，即可查看到竞争情报。二、功能不同数据作战室的功能：1.大屏幕数字通信帮助商家，淘宝快速了解商业趋势。2.根据历史活动数据的分析，双11数据最多可以找到3年，其他数据最多可以找到400天。3.实时跟踪活动效果，自动生成复盘报告，帮助商家及时优化。4.从交通、商品，等多个维度跟踪竞争数据，帮助商家及时学习对方的长处。主要有以下核心功能：功能1：战斗大屏：核心价值：大屏交付，全球监控，支持PC、电视和无线。功能2：商品监测：功能3：业务人员竞争监控：核心价值：实时监测竞争店铺，排名变化，实时定位竞争产品。竞争情报的功能：1、卖家可以通过竞争情报快速找出导致店铺流失买家的重要商品，知道哪些商品导致消费者全部去了同行店铺购买，同时生意参谋竞争情报会针对每个商品做详细流失分析。2、通过商品购买流失分析可详细查看到该商品的购买流失金额人数和购买流失竞争商品数。3、竞争情报会挖掘出该商品成功购买和未购买的人数，其中也包括去到其他店铺购买同类商品的人数。4、淘宝卖家可以通过关注竞争店铺，随时了解到竞争店铺经营状况，可以时刻的掌握这些店铺的成交金额成交商品数据的涨下降比率。5、竞争情报可以为卖家提供本店和竞争对手店铺关键词的各维度效果数据top排名，并且可以区分PC端和无线端的来源分析。6、类目相似同层级核心功能：类目相似同层级竞店数、我和竞店的关键指标对比及最近30天趋势、竞店发现（竞店中支付金额较大的店铺）、我和竞店的流量来源对比分析（分PC端和无线端）。7、购买流失核心功能：购买流失竞店数、我和竞店的关键指标对比及最近30天趋势、竞店发现（流失用户最喜欢去的店铺）、购买流失竞争店铺概况、购买流失人数TOP商品。

竞争情报（Competitive Intelligence, CI）并不是一个新鲜的事物,早在2000多年前中国古代的孙子,用简朴的语言合理地解释了情报的基本原理,“知己知彼者,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼,不知己,每战必殆”、“故明君贤将,所以动而胜人,成功出于众者,先知者”。现代竞争情报出现于20世纪50年代、发迹于80年代,以1986年SCIP美国竞争情报从业者协会的成立为标志,近30年里在经济发达国家的领先企业、产业中得到了广泛的普及和成功的应用。2008年SCIP更名为战略与竞争情报从业者协会，鲜明的突出了竞争情报是通过对公开信息进行深入的跟踪、分析和研究,为高层管理者提供决策支撑和预警。2002年起中国出现了专业的竞争情报推广和普及机构：北京中兴新景信息技术研究院，从2002年起面向中国企业开展竞争情报的咨询、培训，在信息产业部、科技部、劳动保障部、国家专利局、国家信息中心、国务院研究室、北京市科委主任邹祖烨、中国科技情报研究所、上海科技情报研究所、南京大学、北京大学、清华大学等部门和领导的支持下，及百度Baidu、TRS等国内外同行的支持共同努力下，竞争情报在中国得到了快速的应用和普及。一大批中国的行业领先企业逐渐建立了竞争情报部门，每天在国内大型的招聘网站上市场情报、技术情报、竞争情报岗位已成为知名企业的必备岗位需求。2005年起举办的各年度中国竞争情报国际年会，来自全球20多个国家的世界500强企业HP惠普、IBM、DELL戴尔、Merck美国默克、PSA标致雪铁龙集团、米其林、飞利浦、德勤、神华集团、保加利亚投资集团、上海汽车集团、宝钢集团、中国电信广东研究院等总裁、战略情报总监、市场情报总监、技术情报总监及北京大学、南京大学、美国威尔克斯大学等高校竞争情报教授作为演讲嘉宾，引领中国企业对竞争情报的认知和应用进入了一个全新的阶段。科技日报2014年5月11日头版《别让中国企业输在竞争情报上》，竞争情报应成为中国高层管理者明智决策的有效支撑和有力抓手。 国务院2014年10月28日《国务院关于加快科技服务业发展的若干意见》国发〔2014〕49号文件明确指出：支持发展竞争情报分析等科技信息服务，培育一批拥有知名品牌的服务机构和龙头企业。大数据为竞争情报的真实性、精准性以及实时性提供了技术基础和广阔的应用时代背景。大数据时代，竞争情报是掌握竞争对手市场情报、技术情报，参与国际竞争的武器！

竞争情报可依据内容、意图来划分：(1)依据内容划分可分为竞争环境情报（涉及政治法律环境、经济环境、技术环境、 社会文化环境、自然环境）、竞争对手情报、竞争策略情报（涉及产品策略、营销策略、服 务策略、投标策略等）。在投标中，由于潜在投标人的不确定性与投标核心内容（如设计方案、报价）的保密 性，对竞争对手的研究要比对竞争环境的研究要困难。经过对竞争环境和竞争对手的分析， 投标策略就处于核心位置。(2)依据意图划分可分为问题导向型竞争情报和战略型竞争情报。问题导向型竞争情报也称为战术型竞争情报，主要是解决某一具体问题，尤其是技术难题或对手的商业秘密， 一般历时较短；战略型竞争情报并不是解决某一具体问题，而是为了帮助部门乃至整个单位 制订一种长期的发展策略，如提升竞争力。用于提升整个投标实力的竞争情报就属于战略型 竞争情报。竞争情报的本质特征是合法性、正当性、谋略性、战略性、对抗性和动态性。在投标中，若投标人直接通过招标代理机构获得潜在投标人的情况，这就超出了法律允 许的界限。对于投标成本过高，迫使投标人都志在必得的招投标项目，例如一些大型项目的设计施 工总招标，其竞争情报的对抗性很强，谋略性也很强。建材价格下降可能导致中标人受益，但若建材价格的下降是房地产的持续疲软所致，那 么垫资建设的承建商很可能被拖欠工程款，因而需要借助竞争情报进行系统分析，所得成果 将具有前瞻性。

竞争情报侧重于对信息资源进行加工处理，综合利用，为企业提供决策支持、项目服务，是一种高层次的信息服务；而信息资源管理是一种企业管理方法和策略，不仅要提供信息服务，还包括了对人、设备、及制度等一系列信息活动要素的管理。也可以说竞争情报为企业的竞争策略、生产决策、开发新市场等宏观策略服务，而信息资源管理致力于对企业内外部正式交流信息的管理，而不包括非正式交流信息(如人际交往、电话、会议等)的管理，而非正式交流信息却是竞争情报的重要来源。

竞争情报在现代企业发展中的作用分析 　　信息化时代的现代企业参与全球性竞争,面临着国内和国际市场空间的变化、竞争对手的变化和法制环境的变化,竞争主体多、对手强、领域广,还要面对反倾销技术性贸易壁垒和知识产权争端等挑战,竞争无处不在,危机无处不在。以下是我为您搜集整理的竞争情报在现代企业发展中的作用分析论文，欢迎阅读借鉴。 　　摘要： 从竞争情报的概念出发,阐述竞争情报与现代企业发展之间的关系,以及企业合法获取竞争情报的途径和如何更好地在现代企业中发挥竞争情报的积极作用。 　 　关键词： 竞争情报 现代企业 作用 对策 　　一、竞争情报及其特征 　　竞争情报的概念:竞争情报(Competitive intelligence,简称CI)是对企业整体竞争环境的一个全面监测过程,包括竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息和研究[1]。竞争情报现已成为企业继产品、资金、人力资源之后的第四核心竞争力,其作用是帮助企业了解自己,了解对手,了解行业,找出自身的问题,发现对手的弱点,最终达到增强自身竞争力、战胜竞争对手的目的[2]。竞争情报是在全球商战加剧的背景下产生的。其活动具有明确的目的性和对抗性。 　　二、现代企业的发展需要竞争情报支撑 　　(一) 现代企业发展需要竞争情报。信息化时代的现代企业参与全球性竞争,面临着国内和国际市场空间的变化、竞争对手的变化和法制环境的.变化,竞争主体多、对手强、领域广,还要面对反倾销技术性贸易壁垒和知识产权争端等挑战,竞争无处不在,危机无处不在。现代企业要想在市场竞争中立于不败之地,就要提升企业核心竞争力,而竞争情报有助于发展企业的核心竞争力。 　　(二)现代企业对竞争情报的成功利用。日本精工舍钟表公司,自20世纪70年代以来,始终瞄准竞争对手开展竞争情报活动,系统、全面地搜集国内外钟表企业的生产、经营、开发和销售等方面的信息,进行分类加工,编写“情报参考”,为企业制定相应的竞争策略提供了科学依据[4]。 　　三、竞争情报在现代企业发展中的作用 　　企业时刻处于市场竞争中,企业间的竞争需要竞争情报,反过来,竞争情报又使企业间的竞争变得更加激烈,促进企业发展,竞争情报对企业的生存和发展至关重要,在企业竞争中发挥着极其重要的作用。 　　(一) 竞争情报是企业进行科学决策的重要依据。决策在企业整个经营过程中是一个指导后期经营行为的思维过程,是企业经营活动中的一个重要环节,决策科学化是每一个企业经营者追求的目标。在决策过程中,竞争情报具有重要的作用,企业的决策者在制定重大决策时,往往需要一个过程,这个过程就是情报信息的收集、分析、处理并做出实施方案的过程。竞争情报把企业内部和外部的各个部门、各个环节沟通起来,促进企业把握时机,看清形势,做出正确的决策判断,最终实现预期目标 [5]。 　　(二)竞争情报是企业开发新产品和新服务的决定因素。产品创新是企业生存与发展的生命,是企业进入市场参与竞争最直接的手段。产品和服务的不断更新是企业竞争制胜的重要关键之一。于是,企业就以竞争情报为向导,通过竞争情报了解竞争对手的实力,了解市场对将要开发的新产品和新服务的需求量和需求周期,了解该产品的技术含量和市场价值等有关信息从而确定新产品和新服务开发的发展方向和主攻目标,从而减少盲目开发新产品和新服务存在的风险。 　　(三) 竞争情报对企业的市场经营具有警示作用。随着市场经济的深入发展,企业已身不由己地卷入国内乃至国际市场竞争大潮中。要想在如此激烈的竞争环境中求生存、求发展,首先必须具有强烈的市场竞争意识,要善于观察竞争态势,而其中很重要的一点就是善于利用竞争情报,处于竞争中的企业,必须意识到竞争情报对企业的警示作用。 　　四、现代企业合法地获取竞争情报的途径 　　竞争情报是以合法和道德的手段,通过收集、整理、分析各类信息,为企业提供可操作性的建议,从而帮助企业发现机会,规避威胁,使企业始终处于市场竞争的前沿。根据国外企业竞争情报工作的实践表明,企业要得到的竞争情报信息中,有90%可通过合法途径获得,而这其中的80%可能就蕴藏在企业内部。目前,Internet正以前所未有的速度向前发展,其通过桌面访问的方式向个人和企业提供各种各样的免费或者低成本的信息。网上竞争情报源以其灵活、方便、快速、不受时间和空间限制的特点,成为企业竞争情报研究的一大主要信息来源。 　　(一)查找专利数据库。全世界科技出版物中约1/4以上为专利文献,根据联合国权威部门统计,约有90%～95%的新技术是在专利文献中报道的。我们可以通过国内外的专利信息网检索竞争对手在某一技术领域申请的专利,并对这些专利及专利文献内容进行深入分析,便能判断出竞争对手的研究与开发方向、经营战略以及产品和技术优势等,而且利用专利文献引进最新技术也是提高企业竞争力的十分重要的途径[6]。 　　(二)网上竞争情报的动态管理站点。竞争情报研究不是对某一特定问题的具体回答,而是反映竞争环境的动态过程。现在,网上信息更新速如何跟踪并获取瞬息万变的网上竞争情报?一些公司提供的网上预警监测服务和有些管理软件可以帮助解决这个难题。通过对竞争对手的网页进行自动搜索,只要竞争对手的网页有所更新或者竞争对手有任何新的举措(通过其网页反映出来),公司就会立即通知其客户,从而使客户获取动态的竞争情报。 　　(三)竞争情报的专业研究站点。专业的竞争情报站点,它设有讨论组、专家数据库、出版物、大事记、招聘广告、顾问论坛等栏目。是竞争情报研究的专业站点, 它提供了包括专家论坛、与外部的资源的链接、竞争情报的应用软件指导等栏目,从这些专业站点,可以了解竞争情报研究的最新动态。 　　(四)网络型电子出版物。网络型电子出版物包括网上电子图书、网上特种文献等,因为其具有传播速度快,用户不受时空间限制、检索方便等特点,受到了人们越来越多的青睐,是网络竞争情报源中发展最活跃的一个。 　　五、竞争情报在我国现代企业中现状 　　在我国企业界竞争情报发展还是一个比较新的概念,尽管企业发展中竞争情报活动一直存在且一些大公司如火如荼的进行着,但在理论研究、技术装备和知识普及方面都显得过于仓促。许多企业对于竞争情报的认识还处于朦胧的直观感觉阶段[7]。加快竞争情报在我国企业的应用,需要加强宣传力度、加快人才培养、加强企业信息化和网络化建设推动其竞争情报的开展,完善用人机制、吸引优秀人才。 　　参考文献: 　　[1]高波、刘继烈、王慧岩,企业竞争情报系统建设与实施,竞争情报,2006:25-29. 　　[2]刘勤、叶亚莉,竞争情报与化工企业的发展,沪天化科技,2006(4):371-373. 　　[3]吕江涛,竞争情报:企业发展的动力源泉,商场现代化,2007(5):75-76. 　　[4]朱华琴,论竞争情报与现代企业发展,情报探索,2005,9(5):10-11. 　　[5]武志峰,论竞争情报在企业发展中的作用,冶金信息导刊,2004(1):39-41. 　　[6]丘丽珍,浅论竞争情报对企业发展的决策作用,情报学报,2006(10):220-222. 　　[7]张宏伟、刘梦琴,中国企业发展竞争情报的现状与对策,商场现代化,2007(11):107-108. ;

21世纪是信息经济的时代，信息对于企业的生存与发展起到了决定性的作用。竞争情报作为企业信息的重要的组成部分，越来越受到企业的重视。企业获取的竞争情报往往是零散的、不成系统的，这样容易使决策的依据不足，甚至于做出错误的判断。如何降低决策失误的风险呢？这就需要将竞争情报的管理日常化、规范化和系统化。成立专门的竞争情报部门是将竞争情报管理基础。行业中比较有名的是中国产业竞争情报网（http://www.chinacir.com.cn）可以帮助企业更好的掌握竞争对手的信息，把握企业的发展方向，使企业更灵活的适应环境的变化，使企业迅速的作出战略决策。

　　竞争情报的功能　　竞争是现代市场经济的本质体现,市场经济条件下企业竞争日益激烈,企业信息化已成为企业实力与地位的重要标志和象征。企业竞争是经济竞争的主流,而竞争情报则是企业信息化的主流。现代企业的成长离不开信息化, 竞争情报促进了企业信息化的发展。企业要在竞争上赢得优势,就必须明确认识和发挥竞争情报在信息化中的作用。企业只有依靠竞争情报才能不断更新企业面貌,提高企业经济效益,增强企业竞争能力,才能更好地满足社会的需求,适应社会经济的发展和激烈竞争的要求。　　竞争情报在企业信息化中的作用是多方面的。正如有关专家所预言:21世纪将是竞争情报的世纪,一个不明确、不发挥竞争情报作用的企业将成为明日的落伍者。在迎接21世纪到来之际,中外企业界都在着眼未来,制定本企业竞争情报的发展规划,瞄准竞争情报的前沿,勇于开拓,努力攀登,使本企业竞争情报跟上世界的潮流,并占据有力地位。

情报与谍报是不同的两个概念。工商间谍属于不正当竞争情报活动，情报的获取和利用具有非法性。竞争情报是一种监视竞争环境的持续过程，在此过程中，人们用合乎职业伦理的方式，收集有关竞争环境、竞争对手、竞争策略的信息，并根据客观事实对信息进行整理和分析，最后将具有可操作性的情报及时传递给企业决策者，为其做决策提供准确、可靠的依据。

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　　探讨竞争情报工作的研究与应用　　竞争情报(Competitive Intelligence,简称CI)作为竞争主体为建立或保持竞争优势所需的一切有关竞争环境、竞争对手和企业自身的信息与活动，近年来其产品及相关服务正逐渐成为众多跨国公司企业战略的重要部分,并广泛应用于战略规划、市场营销、技术创新和危机管理等领域，已成为危机监控和预警的有力工具。因此针对国内危机管理正日益成为必须面对和谨慎处理的重要问题,以及不甚完善的危机管理理论,使得企业在面对危机时处理不当而导致巨大损失这一状况,从情报的角度分析危机管理,将CI概念和理论方法及其技术引入到企业的危机管理系统中,应用于危机管理各个阶段,建立和完善具有中国特色的危机管理CI预警机制,以帮助竞争主体更有效地实施危机管理势在必行。本文企望能对进一步拓宽我国CI研究与应用的发展领域有所启发。　　一、竞争情报的定义与分类　　1.竞争情报的定义　　对于竞争情报这一概念的认识，是见仁见智的。归纳起来可分为两类：一类是将其看作一种过程(如对环境的全面监测过程、作为可行性预测过程)；另一类是一种研究(情报研究或信息研究)。从本质上来讲，这二类是一致的，都是为了提升竞争力而在收集信息的基础上进行的研究过程。笔者认为“竞争情报”称之为“竞争情报研究”，“竞争情报工作”、“竞争情报活动”则更为准确，因为它们不仅体现了竞争中的情报，而且也包含了对情报的研究行为。　　2.竞争情报的分类　　一般将竞争情报分为战术型、战略型两大类。　　战术型竞争情报是以短期目标为焦点，一般时间较短，都以周计。就是战略型竞争情报，也得从战术型竞争情报开始，所以，它是整个竞争情报工作的起点。战术型竞争情报工作主要是针对价格、推销等领域，其主要服务对象为市场和销售，为市场和销售制订计划。　　战略型竞争情报根据其时间长短可分为长期和短期。短期1－12月，它主要是针对一个特定的业务或部门，为部门领导服务，帮助部门领导制订部门策略和战术。企业战略型是以长期的发展方向和经济情况为焦点，一般时间为1－5年。它是针对企业的经济地位，技术和市场能力、经营条件、行业情况等领域的长期跟踪研究，目的是为了评估一个企业及企业的高层管理者，并帮助他们制订出企业发展策略。　　二、竞争情报工作中的信息收集与筛选　　1.信息源　　信息源按公开程度可分为公开的、半公开的、不公开的三种。在收集信息前，应该对信息源有如下认识：　　● 没有所谓“最好”的信息源。因为对于不同的课题(项目)，不同的信息源会具有不同的“好”、“坏”性。　　● 对互联网应一分为二。它的优点是变的越来越有用，但它不是万能的，其信息有些可能有误，在其上发布信息时也可能会泄露重要信息。　　● 会议的最后一天是最佳的信息收集时机。因为当展览会、研讨会进行到最后一天时，可能会搜集到平时找不到的重要信息。　　● 本企业的雇员是重要的信息来源。既可以把员工组织到一起让他们畅所欲言，也可以逐位访谈，获取重要未公开的信息。　　● 竞争对手的产品也是重要信息源。即买一件竞争对手的产品，将其拆解、剖析，掌握其原件、成本，并知其利润率等。这就是信息收集的逆向工程，但这种方法很昂贵，代价较大。　　● 注意二次(二手)信息的准确性。一般而言，二次信息都会有一定的误差，其原因主要有三个：一是数字计算错误，如市场数据偏大或偏小；二是对市场的偏见，国内、外人士对市场的分析带有偏见；三是有意误导，其动机要么是掩盖真象，要么是利用新闻进行促销宣传。　　● 用户信息是最重要的信息源。因为用户是企业的“衣食父母”，用户的变化对企业而言会造成最快、最大、最直接的影响。　　● 正在发生的信息更为重要。历史信息固然重要，但就是因为它已成为历史，竞争者几乎都已掌握，因此它不可能带来多大的竞争优势。而正在产生的信息(或近期的信息)，因掌握它的竞争者少则显得尤为重要。有种观点认为某一决策所需的息，10%来自于历史，而90%来自于近期或现在。　　2.信息收集与筛选　　原则上是根据不同的信息需求选择不同的收集方法。但在选择收集方法时，还应认清以下几个问题：　　(1)收集过程一般都是首先利用多种公开渠道收集二次息并在二次信息的基础上提出假设，然后针对假设收集一手信息并以此来验证假设。　　(2)收集方法收集一手信息时可利用访谈法和观察法。访谈法就是和竞争者的前雇员、供应商、销售商等交谈从而获取信息。观察法就是观察、监测竞争者的生产、销售、促销等活动而收集信息。另外，在企业内部可设立信息收集热线电话或E-mail，调动全体员工的积极性，并由专人负责，从而收集大量未公开的信息。　　(3)收集机构信息的收集机构有以下四类：内部市场调查人员、当地市场调查机构、跨国市场调查机构、国家政府机构。从信息的质量和所需的代价两个方面分析，以上四类机构分别有以下特点：国家政府机构所需的代价小，同时其信息的质量也差；跨国市场调查机构虽然提供的信息质量高，但所需的代价也大；企业内部市场调查人员代价又大，收集到的信息质量也较差；而只有当地市场调查机构代价又小，信息质量又高。因此，应该首选当地市场调查机构，而尽量避免由内部市场调查人员去收集信息。　　(4)竞争情报工作是“观点”的游戏，而不是“精确”的游戏在收集信息时，只要注意发展趋势、竞争对手的各种观点和动机即可，而没有必要收集100%准确的信息，这样，可以大大减轻信息收集工作的难度与工作量。　　(5)注意道德准则竞争情报工作是在一定理论的基础上的科学创造工作，而根本不是所谓的商业间谍活动，在收集信息时应注意不要违反一定的道德规范。这些道德准则限制以下四种不道德行为：欺骗；影响个人判断，如假招聘、假应聘等；秘密活动，如隐弊性收集、安插间谍等；收集未经允许的情报，如偶然发现却未经主人许可。　　(6)信息的筛瑶首先应当明确极少有100%准确的信息。所以，应有多个并相互独立的信息源(至少有三个)，并将来自不同渠道的信息进行对照比较，检验它的准确性。经过长期验证，就可得出较可靠的信息源，同时可筛选出可靠的信息。 三、竞争情报工作产品　　1.竞争情报工作的产品形式　　竞争情报工作根据其侧重点以及研究层次的不同，会得出不同形式的产品(或结果)，其主要形式有：　　新闻简报它是各种情报主题的综述，对于从不同类别查找所需历史信息是非常方便的。但它必须说明“对本公司有何直接影响”，以提高简报的针对性。　　检索到的二次信息就是利用各种相关的检查工具(包括图书文献检查工具、电子文献检查工具以及互联网等)，查找到与研究项目有关的各类二次信息。虽然二手信息的准确性不高，但它快捷方便，所需费用较少。　　情报报告它是消息灵通人士对所获得情报的及时报告。这种报告虽然不具有系统性、连续性、完整性，但往往具有很高的准确性，对项目研究有重要作用，同时利用它也可以对竞争情报工作的人际关系网络进行评估。　　分析性警报这种报告是对当前的“热点”问题、“前沿”问题、“敏感”问题的分析，也是对发生的非常事件的报告。　　综合报告就是对某一课题，在充分可靠信息的基础上，利用恰当的研究方法而得出的较全面的研究报告。通过这类报告，就可以对相应的课题获得总体的把握。　　2.竞争情报工作的汇报　　汇报工作时应注意以下几点：　　(1)不可过分注重报告的形式，不可将主要笔墨用在阐述研究过程上，而应当以说明研究结果为主，使决策者采纳。另外，针对不同的决策者应选择不同的汇报形式。　　(2)最好直接向决策者汇报。竞争情报工作的目的就是为决策者提供决策根据，帮助决策者进行决策。竞争情报工作人员一定要将自己的位置摆正，当课题研究结果得出后，一定不可忽视最后的也是最重要的工作程序――汇报。研究结果也只有向决策者汇报后方能体现出它的真正价值。相反，若不向决策者汇报，而只给非决策领导汇报，那么情报工作人员的建议性报告就很可能送达不到决策者的手中，也就不能发挥它的作用。　　(3)也可以向影响决策者的人员汇报。因为领导的决策不是孤立进行的，他会听取周围某些非决策人员的意见，所以，情报工作人员的研究报告不但要直接汇报给决策者，而且也要汇报给影响决策者的人员。　　竞争情报工作若改变了决策者思维模式，则说明它已发挥了作用，若改变了决策者的行为，则说明它发挥了很大作用，若提高了企业的效益，则说明它的作用达到了极致。　　四、竞争情报活动在危机预警管理中的作用　　由于危机预警是根据危机事件可能发生的征兆信息，查找出现这些征兆的根源和影响因素，控制危险事态的进一步发展，或者将危险事件扼杀于萌芽状态中，以减少危机事件发生或降低危机危害程度，甚至将危机转化为机会的过程。所以，CI活动作为危机预警的重要一环，在危机预警体系建设与运行中主要发挥以下作用:　　(1) 信息搜集作用 即对可能影响危机事件发生的相关因素和环境变化的信息进行全面搜集、甄别和分类处理；　　(2) 动向监测作用 即在持续信息搜集的基础上，捕捉异常征兆信息，对可能改变事物发展正常轨迹的异常征兆信息进行重点锁定、跟踪和监测；　　(3) 态势评估作用 即根据异常征兆信息的跟踪、监测，分析其对危机事件发生相关因素和环境变化的影响及其程度，对整个形势的发展走向进行分析判断；　　(4) 预报发布作用 即按照危机事件发展变化形势的判断，以及影响程度和对利益威胁的大小等，及时发出预警信号；　　(5) 效果反馈作用 即根据危机预警的效果以及可能出现的偏差，调整异常征兆信息搜集、跟踪、监测重点与方向，进一步完善危机预警机制的要素。　　因此，将CI的理念和方法引入危机管理实践中，逐步建立起基于CI的危机预警机制和体系，能够捕捉各种尚在萌芽期的相关事件，通过对蛛丝马迹的比较和分析判断出危机征兆，及时反馈给危机处理决策当局，并辅助可执行应对策略的生成，这对于提高危机管理及预警过程的针对性、准确性和可操作性，最大限度做到防患于未然，将危机化解在“时间的前面”，具有重要的现实意义。　　五、几点认识　　1.竞争情报工作是一项实践性很强的工作，一般高校里都设这一专业，既没有课程设置，也没有成熟的教材与书籍，只有通过实际工作和相互学习，才能掌握它的理论。　　2.竞争情报工作的协同平台，以人为本的设计思想。在竞争情报的实际工作当中，情报采集、加工和分析是需要情报团队协作完成，所以竞争情报系统应具有协同工作平台的特性；同时由于竞争情报信息的不可预期性和不确定性，所以竞争情报系统的设计原则和传统信息管理系统的设计原则有着本质的不同，传统的信息管理系统强调以“过程”为核心的设计，而竞争情报系统强调以人为本的设计思想，强调人与人、人与机器的协同，强调人、机器、核心业务流程的有机结合。　　3.纠正对竞争情报工作的错误认识。许多企业，并没有充分理解竞争情报工作，并怀疑它所起的作用，认为它是间谍活动；有些领导只愿意听取好消息，而不喜欢听取坏报告，阻碍竞争情报作用的发挥。另外，竞争情报工作被人们看做是不必要的花费，而不是投资，在经费预算中很容易被挤掉。　　4.竞争情报工作的关键是实用性。只有实用，人们才能认识它的重要性，也只有实用，才能发挥它的作用。若不实用，不能提高整个公司的效益，则就失去了它存在的意义。所以，在工作开展初期，应该作一些短线的易出成果的项目，并且在真正出成果前千万不可将人们的期望提得太高，即“少许愿，多做事。　　5.面向企业业务部门，提供“竞争全息图”，解决业务决策中的信息“或缺性”随着内外部竞争加剧，具体业务部门对战术信息的意识和把握要好过信息资源部门，但往往忽略其他关联信息。这时如果缺乏统一规划和有效部署，将形成新的“信息孤岛”，导致了业务部门不能够掌握“竞争全息图”，从而导致业务决策支持性信息的“或缺性”；竞争情报系统是构建“竞争全息图”、消除“信息孤岛”、提供情报协同工作的平台。　　6.面向企业信息部门，细分情报需求，使竞争情报和竞争情报服务走向立体化同样源于竞争，竞争使得情报不再是为领导服务的专署，为使组织具有迅速反应竞争的能力，竞争情报必须走向全方位、立体化。对信息资源部而言，扩大服务目标，细分需求，提高战略情报质量和情报的可利用率是进行竞争情报系统规划的总体目标，并根据应用情况，逐步建设。　　因此，如何根据科学发展观和经济社会可持续发展的要求，树立正确的研究价值观和科学方法论，自觉遵循科学研究的客观规律，克服研究中的 “急功近利”思想，是做好这项工作的一个基本前提。　　作者：周红　　单位：吉林省四平市科技情报研究所　　2010年11月29日

性质差不多。范围不同

企业为了及时准确地掌握竞争者情报需要建立竞争情报系统。

1.1　从决策信息流看信息和情报概念 1.1.1　信息在决策信息流中具有不同的表现形式1.1.2　情报是特殊信息产品1.2　从管理需求看竞争情报概念1.2.1　市场经济是竞争情报工作产生和发展的源泉1.2.2　管理决策需求决定了竞争情报的工作内容1.2.3　企业信息保障是竞争情报的基础性工作1.3　方法论是竞争情报研究的核心要素1.3.1　方法问题是情报学研究的核心问题1.3.2　方法论决定着竞争情报工作的成败 2.1　竞争情报研究对象的识别2.1.1　研究需求识别2.1.2　预兆信息识别2.2　竞争情报研究方法的选择2.2.1　情报研究的基本方法2.2.2　情报研究的通用方法2.2.3　竞争情报研究分析技术2.3　竞争情报研究过程的控制2.3.1　竞争情报研究的过程2.3.2　竞争情报研究的协调2.4　竞争情报研究成果的评估审查2.4.1　竞争情报研究成果的属性特征2.4.2　竞争情报研究成果的评审内容 3.1　关于信息搜集的思想认识准备3.1.1　竞争情报相关信息的内容属性3.1.2　竞争情报相关信息的状态属性3.2　重要竞争情报信息搜集方法要点3.2.1　调查方法3.2.2　聚类方法3.3　竞争情报信息的加工处理.3.3.1　竞争情报信息加工的基本步骤3.3.2　数据挖掘技术3.3.3　信息融合技术3.3.4　0LAP技术 4.1　竞争情报信息分析方法概述4.1.1　竞争情报信息分析方法归类4.1.2　竞争情报信息分析方法评价4.2　常用竞争情报信息分析方法的使用要点4.2.1　文档分析4.2.2　情景分析4.2.3　Sw0T分析4.2.4　定标比超分析4.2.5　专利分析4.2.6　价值链分析4.2.7　曲线模型分析4.2.8　财务分析4.3　完善竞争情报信息分析的方法4.3.1　盲点分析法4.3.2　仿真法4.3.3　组合法 5.1　竞争对手研究的基本范式5.1.1　关于竞争对手的知识要素5.1.2　竞争对手认知基础上的企业决策研究5.2　竞争对手专题研究范式5.2.1　竞争对手物质基础研究范式5.2.2　竞争对手思想意识研究范式5.2.3　竞争对手组织文化研究范式5.2.4　竞争对手企业关系研究范式 6.1　竞争情报机构的设置方法6.1.1　竞争情报机构设置的可行性分析6.1.2　竞争情报机构的设置形式6.2　竞争情报机构的运行控制方法6.2.1　企业内部竞争情报用户的归类管理6.2.2　企业内部竞争情报工作的层次管理6.2.3　企业内部竞争情报过程管理中的组织工作6.3　竞争情报机构的评估方法6.3.1　循环要素评估法

SWOT分析法是企业竞争情报工作中最基本,有效而简明的分析方法,是竞争情报工作人员必须掌握的方法。不管是对企业本身或是对竞争对手的分析，SWOT分析法都能较客观地展现一种现实的竞争态势；在此基础上，指导企业竞争战略的制定、执行和检验；且对总的态势有所了解后，才有利于运用各种其他分析方法对竞争对手和企业本身进行更好的分析与规划。 我们所处的时代是全球经济迅猛发展的时代，各种新知识、新技术的涌现日新月异、一日千里。优胜劣汰、适者生存的市场竞争愈演愈烈，情报对企业的前途和命运越来越起着举足轻重的作用。各类企业无一例外地被推向了市场，企业的生存和发展全凭自身的战略决策、产品质量、管理水平、成本价格、营销手段是否优于竞争对手。这就迫使企业必须关注周围的竞争环境，全面掌握市场和竞争对手的各种情报。努力发现自身的不足和缺点，不断地向竞争对手或者行业内外的一流企业学习，以摆脱自己的弱势、迎头赶上。从而确保自己在市场竞争中的有利地位，争取赢得并保持自己的竞争优势。而定标比超正是这样一种帮助企业驰骋商场的重要且有效的竞争情报分析方法。定标比超方法，能很好地为企业树立自己的前进目标与方向，这样才能不断向最先进的企业靠拢，并最终走向企业的成功之路。 财务分析法是通过各种方法收集研究对象的财务报表，进行分析其经营状况、融资渠道以及投资方向等情报。财务情报的收集有一定的难度，但也有一些独特的方式，如政府有关部门、行业协会、市场调查公司、各种文献、上市公司中期报告和年度报告以及新闻报道等。虽然利用财务分析能够对竞争对手的经营状况以及其资金流动方向与数量等进行有效跟踪●战争游戏●战略联盟●决策人员分析（管理人员分析）●企业使命声明分析●竞争对手言辞分析●专家预测●宏观环境分析（PEST分析） 即从政治（法律）的、经济的社会文化的和技术的角度分析环境变化对本企业的影响：随着经济、社会、科技等诸多方面的迅速发展，特别是世界经济全球化、一体化过程的加快，全球信息网络的建立和消费需求的多样化，企业所处的环境更为开放和动荡。这种变化几乎对所有企业都产生了深刻的影响。正因为如此，环境分析成为一种日益重要的企业职能。 五种力量模型是哈佛大学教授迈克尔·波特的名著《竞争战略》中，提出了一种结构化的环境分析方法现有企业的竞争：行业内竞争者的均衡程度、增长速度、固定成本比例、本行业产品或服务的差异化程度、退出壁垒等，决定了一个行业内的竞争激烈程度。显然，最危险的环境是进入壁垒、存在替代品、由供货商或买方控制、行业内竞争激烈的产业环境 企业核心能力是指提供企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技术、技能和知识的有机组合。企业核心能力的特征，实质上是企业能力理论的—般逻辑推理，它表明核心能力是企业持续竞争优势的源泉。关于企业核心竞争力，关键在于如何识别，只有在认识理解其含意的基础上，才能很好地运用它对企业自身、对竞争对手进行有效的分析与解剖。 竞争对手跟踪，就是针对本行业内的竞争对手或先进企业，对其生产、经营、管理、开发等方面进行跟踪与监测，做到知己知彼，并据此对自己的战略战术作相应的调整与改进。企业对竞争对手的跟踪，是竞争情报工作的核心内容。在SWOT分析与核心竞争力分析的指导下，对企业自身、对竞争对手的价值链进行跟踪，●多点竞争分析●产业细分化●兼并及收购分析●政治及国家风险分析

竞争情报是传统情报的必然延伸和发展，它具有传统情报的一般特征，包括知识性、非物质形态性、社会性、可传递性、累积性等，但又区别于传统情报，具有商业性、对抗性、决策性、时效性、隐蔽性等特点。

我认为具体是指竞争情报分析员应具备的能力。竞争情报分析员指的是“以合法的手段收集、整理竞争对手的相关信息，通过分析研究，提升为竞争情报，直接或间接服务于企业决策的专业人员。”竞争情报分析员不仅要对原始情报资料进行鉴别、剔选、整理、存储，而且还要根据企业情报内容的需要对企业宏观环境进行正常性分析，根据要求对某些问题进行专门的细分分析和挖掘，从而为企业决策做出一些有价值的结论。 一个优秀的竞争情报分析人员不仅具有扎实的专业知识，而且应该是具备多学科知识的复合型人才和拥有出色的综合能力。1．良好的竞争意识竞争意识是指善于捕捉信息、抓住机遇、抢占先机的一种主观能动性，它是情报人员必备的首要素质。竞争是无处不在的，而作为竞争情报分析员，我们需要在市场瞬息万变的庞大信息流中搜寻、判断、甄别，去粗取精，去伪存真，从而形成有价值的信息以供决策参考，这就需要我们具有良好的竞争意识，懂得识别哪些信息可以作为竞争情报来利用，因为通常有效信息与垃圾信息鱼龙混杂，要将信息大浪淘沙，正如在滚滚而来的泥沙中拈出一粒沙金，稍不留神，有价值的信息就会被忽略，情报工作的这种时效性要求，决定了情报人员必须具备更强的竞争意识。2．一流的竞争情报收集能力竞争情报分析员的主要职责是对一切可能对企业产生情报价值的信息进行收集，并力求信息的时效性、可靠性和经济性。竞争情报分析员应对企业有用的一切信息具有高度的敏感性，发现并了解关于竞争对手的一手信息和二手信息、内部信息和外部信息，并懂得获取这些有用信息的不同途径，例如期刊文献、互联网、行业百科、实地走访、问卷调查等。值得注意的是，竞争情报分析员在非公开信息收集过程中，应时刻注意使用合法的、符合伦理道德的收集方法。3．优秀的竞争情报分析处理能力竞争情报分析员所要做的不仅仅是收集情报信息，更主要的工作是负责将搜集到的大量零散的、离散的信息，借助各种分析工具进行分析加工，使其增值，成为可以为企业决策所利用的竞争情报。为了使分析结果更加令人信服，竞争情报分析员必须具备使用各种分析软件的能力，如excel、spss等；了解各种分析工具和模型，如PEST、波特五力、SWOT、定标比超等；知道什么时候，为什么需要使用某种分析方法，必要的时刻，可以进行跳跃式思维，将了解的知识和信息与相差很远的事情、外部信息与相关的内部情况联系起来进行综合分析，形成可靠并且有科学支持的竞争情报。4．较强的文字表达能力在收集和对竞争情报分析整理的基础上，竞争情报分析员需要将这些信息整理成一份情报报告，这就需要分析员具备较强的文字表达能力，将分析、整理、对比和提炼的结果，通过客观、公正、准确的观点和规范用语，得出一份逻辑清晰、有说服力、有权威性且客观的书面报告。一份优秀的竞争情报报告，不仅仅是分析结果的简单组合，必须通过文字处理才能串联成章、论证有力，让用户信服。5．良好的沟通交流能力及服务意识完成了对竞争情报的收集和分析，我们还需要将最终的情报产品发布给情报用户，并对情报用户的使用情况进行反馈。竞争情报分析员在发布情报产品时，首先，应该主动与用户进行沟通交流，充分了解客户的需求，根据每一位情报用户的特点采取适合的格式或方法准备定期的情报报告，清楚情报的内容。其次，在向情报用户汇报情报内容时，应知道如何迅速地、令人信服地进行陈述，并使用有说服力的演示技巧来确保情报用户理解情报报告。此外，竞争情报分析员还应善于倾听情报用户的意见，面对情报用户的疑问和质疑，给出合理的解释，实在解决不了的问题应及时向上级反映，并妥善解决。说到底，竞争情报的提供毕竟是一项专业的信息服务工作，只有拥有良好的服务态度和质量才能获得情报用户的认可和赞扬。6．主动的学习能力市场无时无刻不在变化，竞争格局也在不断转变，竞争情报信息也跟着不断更新，作为竞争情报分析员，我们更要走在市场的前端，把握前沿的竞争情报理论和分析模型，通过不断学习，来提高自身收集情报、分析处理、撰写报告等各方面的能力，这样才能满足岗位的要求，不为时代所淘汰。竞争情报已经成为企业获取竞争优势和核心竞争力的又一利器，在企业战略决策中扮演着重要的角色，而竞争情报分析员的市场地位也因此越来越受到重视，竞争情报服务机构应该重视分析员的培养，致力于分析员各方面能力的提高。（赛立信竞争情报事业部 曹先震）

知识管理，国外也称KM（Knowledge Management），关于它的定义有多种解释，其中比较为大家公认的是美国德尔福集团创始人之一的卡尔·弗拉保罗的提法：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力。”从这句简短的话中可以看出，知识管理的核心在于应变和创新。谈到“应变”和“创新”，我们自然可以联想到对于企业有着重要战略意义的竞争情报。通过对比分析，我们可以发现“知识管理”与“竞争情报”有着许多相通的地方，“知识管理”不再象传统管理那样仅仅停留于对企业生产资料的配置和运用，而是更重视对知识有效的识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享，是为显性知识和隐性知识构建转化和共享的途径，是运用集体的智慧提高应变和创新能力，这与“竞争情报”的产生和应用具有非常类似的性质。对于两者关系的深入研究，将有利于我们更好地理解“知识管理”的本质，也有利于更好地利用“竞争情报”为切实提高企业竞争力服务。下面，我们就从知识管理的内容谈起，结合竞争情报的知识属性逐步阐述、揭示“竞争情报系统”与“知识管理”的关系。毫无疑问，知识管理是新时代条件下一种先进的企业管理思想，它在企业构建自己的竞争情报系统的过程中有着重要的启发作用。从企业竞争情报系统的“组织”、“信息”、“人”这三大主要方面，我们能够体会到知识管理思想 在其中的有效运用。

21世纪是信息经济的时代，信息对于企业的生存与发展起到了决定性的作用。竞争情报作为企业信息的重要的组成部分，越来越受到企业的重视。 企业获取的竞争情报往往是零散的、不成系统的，这样容易使决策的依据不足，甚至于做出错误的判断。如何降低决策失误的风险呢？这就需要将竞争情报的管理日常化、规范化和系统化。成立专门的竞争情报部门是将竞争情报管理基础。行业中比较有名的是中国产业竞争情报网（http://www.chinacir.com.cn）可以帮助企业更好的掌握竞争对手的信息，把握企业的发展方向，使企业更灵活的适应环境的变化，使企业迅速的作出战略决策。

一、理论综述 1.涵义解析4P策略是传统的市场营销策略，即产品(Product)、价格(Price）、渠道（Place）和促进（Promotion），在一定程度上可以概括为：企业要获取市场份额，必须以适当的方式、用适当的价格、将合适的产品、通过适当的渠道传递给顾客。 ２.竞争情报的4P特征 竞争情报需要借助4P策略才能发挥更大的作用，但是竞争情报的特性也决定了他在传统的4P中的特殊性，结合竞争情报的属性和4P的内容，概括其4P特征如下： (1)产品。竞争情报产品在满足产品一般特征的基础上更多地表现为它的特殊性，即竞争情报在很大程度上是一个隐蔽性的工作，他的搜集、获取等工作在很大程度上带比较低调的工作色彩。 (2)价格。一般产品的价格在很大程度上是成本与利润的衡量确定物，价格的制定相对比较容易，但竞争情报是一种实践性很强的产品、工作，而且产品的形式带有多样性，比如，信号、文字等，而这些形式的产品价值有多少，能够给企业带来多大的收益等都是很难衡量的，很难找到参照物，因此，价格难以衡量。 (3)渠道。传统产品的渠道主要是产品从厂商传递给顾客的一个过程。情报产品具有隐蔽性和对抗性，他的顾客可能是单一的，他的传递需要采取隐蔽的手段，因此在很大程度上多采用“单一渠道”、“零级渠道”，即渠道的传递过程中只有制造商和顾客。 (4)促进：内部宣传，隐蔽性进行，更多地为人员推销。销售促进的目的是为了宣传产品，提升产品的知名度，可以说促进方式越火暴，受众越多越成功。但是情报产品是隐蔽性的，他的顾客是单一的，因此，这种促进工作在一定程度上也是一种隐蔽性的工作，在宣传的地点、方式、宣传对象等方面也带有隐蔽性。 二、我国企业竞争情报在4P上存在的问题及对策分析 1.问题概括我国企业竞争情报工作在4P上存在的问题可以概括为:(1)在产品策略上存在的问题主要表现为产品定位不清晰、产品缺乏必要的外在形式、产品的受众狭窄、产品层级混乱;(2)在价格策略方面存在的问题主要表现为产品的价值难衡量、情报人员的工资低;(3)在渠道方面存在的问题主要表现为搜集渠道模糊;(4)在促进方面存在的问题主要表现为力度不够。总之，在4P策略上，我国企业的竞争情报工作存在一些问题，它们阻碍了我国竞争情报工作的发展，影响了我国企业竞争力的提升。针对我国企业竞争情报在4P策略中存在的问题，本文提出以下对策分析。 2.对策分析(1)产品策略：定位清晰、注重形式、扩充范围、增加供给。①定位清晰。竞争情报要讲究实用性，针对性，因此，竞争情报要迎合顾客的需求，即要有清晰的定位。情报工作人员要和情报需求者有良好的沟通，一方面情报需求者要能够将自己的真实意图传递给情报工作人员；另一方面情报工作人员要能够剖析出需求者的真实意图。②注重形式。情报产品最终要传递给需求者，而根据特性，情报产品要简单明了，要实用。但是在情报产品到达目的人之前要在一瞬间让其接受是需要一定的技巧，要增强产品的吸引力，因此要有良好的表现形式。情报产品也要讲究外在包装，要能够吸引眼球，同时情报产品要使用多种载体。 (2)价格策略：有效衡量、员工激励。①有效衡量。竞争情报的价值属于隐性，无法像销售、生产部门所取得的价值那样立竿见影，这也是我国企业竞争情报没能受到重视的原因之一，因此要运用适当的方式使得情报的价值能够得到认可，从无形到有形的转变。鉴于此我们可以借鉴和引用国外的“标杆比较”法，即主要是衡量和比较在使用了竞争情报前后部门的损益比较，可以体现为减少企业的损失，减少企业应对临时问题的仓促，也可以体现为企业应对策略的高效性，增加企业的收益、销售量等方面。②员工激励。企业的竞争情报工作需要情报工作人员的努力，但是这些需要得到企业的重视，得到其他部门的支持和理解，因此企业领导要对情报工作人员给予重视，给予必要的激励，可以是物质激励，如工资、福利待遇等等；可以是精神激励，如嘉奖表扬、职位的升迁等；可以是情感激励，如生活的关心、家庭的关怀等，通过这些方式激发情报工作人员的工作热情，同时也可以保护公司情报。 (3)渠道策略：情报搜集渠道的拓宽、产品传递渠道的缩短。①情报搜集渠道的拓宽。据调查,我国企业情报的搜集多集中在网络、广告等渠道上，而国外的很多企业通过咨询公司等方式获取情报资料。我国企业要拓宽信息渠道，增强信息搜集的质量。②产品传递渠道的缩短。情报产品具有很强的针对性和隐蔽性，因此在产品传递的过程中要尽量减少中间环节，使用零渠道，一级渠道，即情报工作人员直接将情报产品传递给需求人员。 (4)促进策略：增强情报意识的宣传。竞争情报工作是团队工作，而不是个人或单个部门的事情，要依靠团体精神和力量。我国情报工作的促进工作力度不够从而导致了企业情报冷淡的局面。企业可以不定期地开展情报知识讲座，举办情报培训等活动，促使大家接受和认可情报的价值，尤其是公司的高层领导要起带头作用。 (5)4P整合的问题。4P策略是密不可分的一个整体，它们相互作用，相互促进。企业竞争情报工作也离不开4P策略的整合。竞争情报的整合主要体现在情报管理上。首先，要有良好的保障能力。包括人员保障、机制保障、组织保障和资金保障；其次，要有良好的执行能力。包括情报规划、搜集、处理分析和传播使用能力；再次，后台保障能力。主要体现为企业的反情报能力；最后，企业的反馈能力。通过对情报管理的加强，能够有效提升情报竞争力。三、小结

1992年，上海科技情报研究所发表了《中川十朗教授竞争情报报告会内容简介：竞争情报的基本概念和内容简述》和《美国竞争情报专业人员协会介绍》两篇文章，介绍日本和美国企业竞争情报的发展情况。1994年随着SCIP全球拓展工作推进小组的成立，我国开始成立“中国科技情报学会情报研究暨竞争情报专业委员会”，到1995年5月该专业委员会更名为“中国科学技术情报学会竞争情报分会，对外称为竞争情报专业人员协会中国分会。中国竞争情报分会的团体会员已超过500家，个人会员近8000多人，该分会自1994年以来先后在北京、湖北宜昌、贵州贵阳、安徽黄山、福建厦门和广东珠海等地组织召开了9次全国性的竞争情报学术研讨会。值得特别指出的是，国际著名竞争情报专家，美国匹兹堡大学商学院教授普赖斯科特（John·E·presott）博士和加拿大竞争情报学院院长Jonathan Calof 教授先后应邀来华开讲，对促进我国竞争情报的国际合作和交流起到了很好的效果。进入二十一世纪以来，竞争情报在国内经过概念导入期、群体研究期之后，终于开始进入应用期。有两个特征最为明显：一是越来越多的咨询机构和高校及研究机构开始深入研究竞争情报的方法论，并开发出系列实用工具，辅助企业应用；二是越来越多的企业认识到竞争情报对企业的重要性，积极引进实施，并取得良好效果，以联想、海尔、长虹、中国电信、中海油等等都是其中的突出典范。

1、靖安司：长安城内的情报中枢，设置在光德坊，临近京兆府（类似于现在的北京市政府）便于调用各种档案。靖安司内有“沙盘室”、“大案牍术”供以决策。2、指挥中心：支持千万级别的人脸检索系统，对于输入的人脸进行特征提取，然后与库中千万人脸进行比对，得出相似人脸的结果。3、沙盘室：一套制作精巧且等比例还原的长安市三维模型，按街区划分为几十块。如果靖安司需要了解某个人的行踪，会有特定系统进行监视并传回信息，再以人偶标记在沙盘上。4、指挥中心：指挥中心系统是应急指挥的中枢，是网络中心、信息中心、信息发布中心、通迅中心、调度中心、监控中心的功能汇集。5、望楼：即暸望塔，“长安城三百零八坊，每三百步设一望楼”。望楼比周边的建筑物都要高，一旦发现任何异常，楼上兵卒会用一套类似摩斯电码的方格幕布向临近望楼传递信息，片刻即可传回靖安司总部。

由于国际市场竞争的白热化和社会信息化发展进程的日益加快，促使国家、地区和企业对竞争情报的需求大幅度增加，今后竞争情报研究及其产业的发展将会出现以下趋势： 随着全球经济一体化和全球经济区域化的发展，出现了区域竞争国际化，国际竞争本土化，竞争主体多元化的竞争格局，竞争情报的服务对象也由支持经营活动扩展到知识产权保护、兼并重组等战略运行领域，并由企业为主逐渐拓展到区域、产业、国家，及至国际性区域经济联合体。 由于竞争情报的思路和研究方法逐渐被人们所认识，竞争情报的应用越来越受各方面的关注，已呈现出向众多经济、管理和信息技术等学科领域渗透的趋势，并成为相应学科理论体系中的一个重要部分。这一趋势有力地推动了竞争情报产业不断向新的广度和深度发展。 由于网络技术、信息过滤、信息挖掘与融合技术等信息新技术在竞争情报活动中的应用，以CI运行自动化和智能化为目标的竞争情报软件大量涌现，据不完全统计，截止到2003年底全球软件开发商已先后开发出各类CI软件近300种。国内方面，赛迪、百度、易地平方、365Agent等CI软件产品也逐步浮出水面。 竞争情报的实施过程竞争情报既是情报信息的采集与分析，又是情报产品即竞争策略或研究报告、系统、体系的产出与提供使用，因此它实际上是一个前后有步骤、相互有联系的实施过程。开展或完成一项竞争情报工作，一般可以分为下列8个主要阶段。 调研本企业：包括建立竞争力指标体系及调查有关数据、确定决定竞争力的关键主导产品、筛选主要竞争对手。 调研竞争对手：包括利用各种合法途径检索、收集各种资料或出版物、数据库，参加展览（销）会、发布会、交流会等，及时了解并全面掌握竞争对手的动态信息。 调研竞争环境：包括国内外市场、技术发展水平、国家、地区、行业政策和相关法律法规，了解企业发展的机遇和受到的威胁。 量化对比分析：包括本企业与竞争对手在各项指标上的定性对比和定量对比，涉及数据的统计、归纳、甄别、处理、计算、排序和优势、劣势、机遇、威胁综合分析等。 制定竞争策略：包括在对比分析基础上制定本企业的发展战略、产品与价格定位、营销策略、管理改进方案、结构调整建议等，并完成相应的研究报告及附件。 建立组织体系：包括在企业内部建立相应的竞争情报体系，该体系保证企业今后能独立开展持续不断的竞争情报工作，而成为企业战略管理系统的重要组成部分。它可建在规划、研发、营销部门，应有信息部门人员参加。而且最好由企业主要领导牵头。 建立计算机系统：包括在企业信息管理系统（MIS）基础上或独立建立竞争情报计算机网络系统，进行信息采集、传递、处理和提供，使竞争情报信息化、现代化，真正做到跟踪和预警。 进行验收改进：包括建立情报档案、征求用户反馈意见、组织专家验收、提出改进意见、制定与实施改进措施等，以保证成果的质量和发挥更佳的作用。

根据中国银保监会规定，保险佣金返点或者变相返还利益，都属于监管不允许的，属于变相恶意竞争，可以向中国银保监会投诉。作为车险的业务员，如果答应了客户在购买保险之后要返点，就一定要做到，不然即便这一次在这里买了，那么以后可能永远不会在这里再次购买，相当于永远丢失了一位客户。也许是因为一时繁忙，所以作为客，可以连续提醒他几次，看看是如何反馈的。其实做业务的都讲究诚信，也可能是因为当时太忙，没有看到信息，或者忘记了这件事情，购买了车险的客户可以提醒一下这位业务人员。遇到恶意竞争该怎么办？恶性竞争是指公司运用远低于行业平均价格甚至低于成本的价格提供产品或服务，或使用非商业不正当手段来获取市场份额的竞争方式。1、收集竞争情报，监控竞争对手行动 在瞬息万变的信息时代，竞争情报已经越来越显示出其重要的作用：竞争对手做什么、如何做、什么时候做，竞争对手的市场策略会对自方有多大的冲击与影响，这种重要的问题企业可以通过对竞争情报的收集与分析，得出一定的结论。及时有效地收集竞争情报，分析竞争对手的每一步行动，可以让企业对整个市场运营帷幄在心，预先制定应对策略，从而有效避免竞争对手忽然采取恶意竞争手段而给自己带来的损失。2、速度制胜，攻击自己胜过被敌人攻击 速度已经成为一种强大的竞争优势。任何一家企业如何能够在产品研发、营销策略上赢得更多的时间优势，就可以提升自己的市场竞争力。而速度制胜的另一涵义就是永远让竞争对手无法找到自己的弱处，让对手永远气喘吁吁地跟在背面亦步亦趋。速度制胜，甚至不惜攻击自己、大胆淘汰自己的产品，许多卓越的企业正是依此而取得成功从英特尔摩尔定律到吉列产品不断升级，我们可以非常明显看出，当企业全速前进时，对手就不可能找到攻击的时机，此时企业惟一的竞争对手不是别人，只有自己。法律依据：《民事诉讼法》第一百一十九条 起诉必须符合下列条件：(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；(二)有明确的被告；(三)有具体的诉讼请求和事实、理由；(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

　　在国内对竞争情报的认识存在着很多误区，很多人一提及竞争情报首先联想到的就是类似间谍这样的负面字眼。另外一点竞争情报在中国的应用绝大多数都是用在军事政治领域，因此对情报特别敏感。而在商业方面的应用在近十几二十年才慢慢开始，赛立信的竞争情报服务始于1997年，在国内可以算是竞争情报行业的领头羊。而在国外，尤其是欧美、日本等发达资本主义国家，竞争情报无论在理论研究还是实际应用方面都相当成熟，欧美、日本企业均很重视情报的收集，尤其是日本企业，均设有信息部或是情报部。而来自哈佛大学的一项研究表明，市场信息将和资金、技术、人才并称为企业的四大竞争力。　　目前国内的企业对竞争情报或是说市场信息方面的认识还是比较肤浅的，从设置到资源配置都透露出对竞争情报的不够重视。国内的很多企业对竞争情报的应用都抱有一种非常功利的目的，视竞争情报的应用为一种短期的行为，总是在需要的时候才临时抱佛脚，而不是把竞争情报视为一种需要长期积累和系统的工程来操作。　　笔者也运用各大搜索引擎，甚至上期刊网等专门学术网站去搜索竞争情报方面的文章，真正有价值的文章甚少，绝大多数这方面的文章都是对西方已有理论的借鉴，与实际运用关联性不大，对实际操作没有太多的指导意义。这也从一个侧面反映出竞争情报无论是在理论研究方面还是实际运用上都还需要很长一段时间的积累。　　在工作过程中也曾经遇到过很多这样的客户，在希望进入另外一个行业版权华夏酒报或新产品领域时，希望我们能够去获取竞争对手的新产品设计图或是竞争对手的通讯录以便挖墙脚。这种意图首先说明了客户对竞争情报的误解，其次也暴露了客户对竞争情报的功利行为。竞争情报服务特点不够突出　　竞争情报服务与目前市场上大量存在的咨询服务是有很大差异的，但是由于竞争情报行业在中国还处于起步阶段，服务的需求者，甚至从业人员对竞争情报的认知都是不全面的，因此不可避免对竞争情报服务的定位会存在偏差甚至错误。另外现在越来越多的咨询公司也意识到竞争情报的市场在未来是很大的，因此都纷纷想进入这个市场分的一杯羹。于是竞争情报服务与咨询服务的界限被人为的模糊了。　　笔者在赛立信从事竞争情报工作两年多，对于竞争情报服务与咨询服务的差异认识还是比较深的。竞争情报服务较咨询服务在针对性、资料可信度以及深度方面更有优势，竞争情报服务更注重资料的原始性、时效性、真实性以及可靠性，而咨询服务注重的是其分析、预测以及可行性方案的提供。竞争情报服务是把真实的信息呈现给客户，把客户无法获取的细节通过我们的服务提供给客户，把判断和决策留给客户。在服务过程中我们尽量保持自身的客观、中立，避免我们的主观预判混淆客户的决策。如果客户认识到这种差异性就会根据自身的需要去决定他们的需求。　　其实只要用过竞争情报服务和咨询服务的客户，都能够切身体会到这两种服务的差异，在企业运营过程中，他们更加清楚自身的需求，去做出明确的选择。在工作期间，笔者曾经遇到一个客户，他们公司每年都会与咨询公司合作，但是始终都觉得咨询公司无法满足他们的需求，直到跟赛立信合作后，他跟笔者反馈竞争情报服务与咨询服务相较有独特的优势。竞争情报服务操作模式没与时俱进　　笔者在竞争情报行业从业两年多，发现当越来越多的企业或者是新进入者涉足这个行业的时候，面临的首要问题就是操作模式，这是一个令人非常头痛和困惑的问题。竞争情报行业像其他咨询行业一样，并不需要大量生产设备的投入，只要有客户愿意信任你，只需要一台可以上网的电脑就可以把项目做下来。的确对于竞争情报来说最重要的是一支有战斗力的团队，人力资源的投入是最大的。这种看似不需要很大成本的行业，操作模式的选择显得极为重要。但是这个行业是一个非常年轻的行业，没有任何前人的经验可以借鉴，尽管赛立信作为这个行业的领头羊，具有十多年的实战经验，但是由于没有理论研究的指导，可以说是摸着石头过河，积累了大量的实践经验教训，现行的一套操作模式也是在这样的过程中慢慢积累起来的，有其存在的合理性。与此同时也暴露出很多问题。　　首先，操作成本日益增加。竞争情报服务与咨询服务一样，均是客制化的服务方式。就是说很难像流水线那样作业，甚至都无法去标准化。赛立信曾经尝试过标准化，尽管付出了很多努力，但是这样的尝试最终还是失败了。问题的症结所在，竞争情报服务的高附加值很大程度上from:中国酒 业新 闻网是源于其客制化，标准化则必然丧失客制化，附加值也就因此丧失。标准化的本意是降低成本，但是与此同时丧失高附加值，最终落得两败俱伤。　　其次，操作模式的问题。竞争情报的客制化特质说明我们所服务的对象是独一无二的，不同的客户有不同的需求。但客制化不是一次性的，然而我们目前的操作模式是按照一次性服务来设定的。正是因为这种不恰当的操作模式把整个服务过程引向了一个错误的方向。笔者以为这种一次性的服务模式看似为了节省成本，但是长远来看根本起不到这样的作用，实际上用渠道操作模式取代这种一次性操作模式更有利。当然具体效果还有待实际的检验。举例来说，某个行业我们有几个客户，当然每个客户的需求都是不同的，但是如果他们的指向是同一个行业，那必然就有一些信息是共通的，如果把这些共通的信息当做一个渠道来开发，一次性的投入看似多了很多，但是可以同时服务几个客户，而且渠道模式更有利于长远的发展，对于客户来说，如果客户知道我们长期有这样的一个渠道必然对我们的信息源更有信心，客户更愿意把原本是一次性的服务定制为长期性的。

总的说，企业竞争情报系有三大功能（以识微商情为例）：预警、决策支持、学习支持 1、预警：(一)商业环境的监测：竞争情报能够使得公司及时发现潜在的威胁，并迅速采取行动；(二)对技术变化的跟踪；（三)关注影响公司业务的政治、法规的变化；(四)监测主要客户的动向；(五)跟踪市场需求变化；（六)对现有竞争对手的行动预期；(七)发现新的和潜在的竞争对手； 2、决策支持：企业并购和资本运作、竞争方式、新产品和新项 目上线、新技术开发、进入新业务领域、新市场开发； 3、学习支持：便于向其他优秀公司进行学习，技术借鉴、标杆管理、采用新的管理工 具、贴近最新技术避免思想僵化

中国加入WTO后，企业之间交往增多，市场竞争日益激烈，客户诚信、竞争对手、产品开发等已成为企业生存的必须。发达国家成功企业常用的企业竞争情报学正逐步引起国内企业家以及市场营销、技术开发人员的重视。竞争情报是企业运作中继资金、技术、人才之后的第四大资源。有关统计据工业发达国家统计，一项科技成果的研究费用为1，发展推广费用为10，生产费用就高达100， 而情报费用只要0.05。搜集一份情报可能花不上10美元，可这份情报的价值却能为企业带来意想不的收获。

激烈的市场竞争环境下，其实更多的还是情报的竞争。一、竞争情报包含哪些内容？竞争情报是针对竞争策略、竞争对手和竞争环境的研究与信息。其是一种不仅具有情报的可重复使用性、可共享性、知识性、可传递性、价值性、商品性和社会性等一般属性外，还具有增值性、明确的针对性、高度的谋略性、预见性和强烈的对抗性的特殊的情报。竞争情报不是单纯的数据加工与数据堆砌，其在一定程度上是要包含一些创造性的脑力劳动，客观事物的信息中识别真伪、评价和分析，从而形成新型的有价值的情报产品，进而能够更好地服务于科学决策。竞争情报能够帮助企业及时了解对企业可能构成的风险和机遇以及市场、政治、技术、社会和经济等诸多因素的变化，在一定程度上使企业可以预先实施相应的措施，进而获得更好的发展机遇。竞争情报为企业维持和赢得竞争优势和适应外部环境变化提供决策支持，以期制定相应的竞争策略，其将反映主要客户的动向以及竞争对手与竞争环境，并准确的跟踪巿场需求与技术的变化，从而掌握目前竞争对手的动向，进而发现潜在的与新的竞争对手等信息转化为实用的、准确的和相关的战略知识，从根本上解决经营管理环境的问题，发挥企业决策者的效能，进一步帮助制定出符合企业发展的规划和战略，以期发展与保持竞争优势。总之，竞争情报可以在很大程度上帮助进一步发展企业核心竞争力，其在改变以及强化企业发展战略方面扮演不可或缺的角色。竞争情报是社会信息化高度发展以及市场竞争激烈化的产物，现阶段在企业核心竞争中有着不容小视的战略作用。二、竞争情报收集方法小编推荐企业免费尝试一下识微商情监测系统，用户可以根据自己的需求，在识微商情监测系统中输入想了解的竞争情报，系统能够收集、整合、分析全网公开的竞争情报数据，并即时生成一份专属的商情报告，为企业科学决策提供数据参考。此外系统还提供全网信息的实时收集服务，换言之，也就是可以帮助企业随时随地获取全网范围内与己相关的情报信息

总的说，企业竞争情报的三大作用（以识微商情为例）：预警、决策支持、学习支持1、预警：(一)商业环境的监测：竞争情报能够使得公司及时发现潜在的威胁，并迅速采取行动；(二)对技术变化的跟踪；（三)关注影响公司业务的政治、法规的变化；(四)监测主要客户的动向；(五)跟踪市场需求变化；（六)对现有竞争对手的行动预期；(七)发现新的和潜在的竞争对手；2、决策支持：企业并购和资本运作、竞争方式（价格、产品、售后）、新产品和新项 目上线、新技术开发、进入新业务领域、新市场开发；3、学习支持：便于向其他优秀公司进行学习，技术借鉴、标杆管理、采用新的管理工 具、贴近最新技术避免思想僵化

商业秘密的范围很广，任何与社会竞争和经济利益相关的特定信息，都可构成商业秘密。主要包括产品、配方、工艺程序、改进的机器设备、图纸、研究开发的文件、客户情报、其它资料等。商业秘密的泄露往往会使企业大伤元气，遭受巨大经济损失，甚至灭顶之灾。竞争情报一般都包括特定竞争对手的信息，其中可能会有部分商业秘密，它们的获得需要技巧和技术。

　竞争情报指为了提高竞争力而进行的一切情报活动。国外学者给竞争情报赋予更广的含义：认为它既包括情报产品，也包括活动过程，前者可以在企业的生存发展中发挥应有的作用，而后者是在收集、加工处理、研究和提供给企业所需情报的活动与过程中，产生积极的影响。竞争情报是市场竞争激烈化和社会信息化高度发展的产物，也是军事学、经济学、管理学和情报学相互融合的结果。在企业发展过程中，涉及到的竞争情报主要包括环境监测、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、竞争情报系统建设和商业秘密保护等。目前获得行业竞争情报，可以采用自己使用一些情报系统来收集，比如跨 境 商 情 多语情报系统，国内外的一些资讯都可以找到。

你好，我是做情报培训的，谁需要可以和我联系啊。关于楼上的问题，我发表一下几个观点：1，信息的范围比情报大，但是信息包含不了情报，还有大部分情报是信息经过分析统计出来的。2，情报有附加主题的，必须对某个单位，个人，某个主题有用，要不然不能称为情报，信息则不具备这些特征。就是说同一条信息对甲来说是情报，对竞争对手乙来说是需要保密的信息，对和此此信息没关系的丙来说什么都不是，只是客观存在的信息而已。3，信息转化为情报第一关是采集，部分需要非法手段才能采集到，采集到后进行筛选，过滤掉绝大多数没用的信息，对有用的信息进行对比，分析，统计，预测，计算，最后得到的结果往往以报告的形式出现，这就是普通的情报。有些不需要中间的某些环节，甚至只是采集到就可以了，比如竞争对手的财务报表。我们培训的就是这些知识和能力。有什么不理解的记得给我电话哈。 期待给个好评！

竞争情报是对整体竞争环境和竞争对手的一个全面监测过程。具体地说：竞争情报是用合法和道德的手段，通过长期系统地跟踪、收集、分析和处理各种可能对企业发展、决策及运行产生影响的信息，最终提炼出本企业及主要对手企业在市场竞争中的优势、劣势和机会的关键情报，从而帮助企业各职能部门，如战略规划、投资与购并、研究与发展、市场营销等部门的管理者们，在信息充分的条件下制定决策。一般简称为CI（Competitive Intelligence）。　　特点：　　◆→→明确的针对性　　◆→→强烈的对抗性　　◆→→可靠的科学性　　◆→→高度的智谋性　　◆→→有效的实用性　　六大功能：　　◆→→对手分析　　◆→→环境监测　　◆→→市场预警　　◆→→策略制定　　◆→→产品开发　　◆→→信息安全　　竞争情报是现代商业的热点，我国很多企业都需要这方面的信息，只不过是因为我国竞争情报搜集和分析技术的应用还不太理想，导致竞争情报工作还停留在原来的人工搜集上。　　近年来随着我国信息技术的发展，也出现了一些优秀的信息公司，应该在竞争情报行业大有作为，比如深圳乐思软件的竞争情报搜集系统，就是专业的竞争情报软件，它利用其强大的网络信息搜集功能，大规模的采集网络信息，再筛选整理成直接的情报信息，直观便捷的展示了行业、对手动态。是难得的信息化精品！

竞争情报简称CI，即Competitive Intelligence，也有人称之为BI，即Business Intelligence。 　　竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。 　　根据SCIP（美国竞争情报专业人员协会）的定义，竞争情报是一种过程,在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集,分析,传播有关经营环境,竞争者和组织本身的准确,相关,具体,及时,前瞻性以及可操作的情报 　　既是一个产品,又是一个过程.作为一个产品,它是一种信息,这种信息必须是： 　　a.关于组织外部及内部环境的 　　b.专门采集而来,经过加工而增值的 　　c.为决策所需的 　　d.为赢得和保持竞争优势而采取行动所用的。 　　某种意义上可以说，竞争情报具有三大核心功能： 　　预警系统（监测、跟踪、预期、发现） 决策支持（竞争方式、生产决策、新市场、技术研发） 学习系统（借鉴、比较、管理方法和工具、避免僵化） 竞争情报工作就是建立一个情报系统，帮助管理者评估竞争对手和供应商，以提高竞争的效率和效益。情报是经过分析的信息。决策情报是对组织具有深远的意义的情报。 　　竞争情报帮助管理者分析对手、供应商和环境，可以降低风险。竞争情报使管理者能够预测商业关系的变化，把握市场机会，抵抗威胁，预测对手的战略，发现新的或潜在的竞争对手，学习他人成功或失败的经验，洞悉对公司产生影响的技术动向，并了解政府政策对竞争产生的影响，规划成功的营销计划。竞争情报已成为组织的长期战略资产。

商业竞争情报是对整体竞争环境和竞争对手的一个全面监测过程。具体地说：竞争情报是用合法和道德的手段，通过长期系统地跟踪、收集、分析和处理各种可能对企业发展、决策及运行产生影响的信息，最终提炼出本企业及主要对手企业在市场竞争中的优

谷尼大数据公司推出的谷尼竞争情报系统，可对企业自身、竞争对手和企业外部环境的情报信息进行收集、存储、处理、分析等，助力分析竞争对手的盈利能力、科技能力、生产能力、营运能力等。谷尼竞争情报系统以人的智能为主导、以信息网络为手段、以增强企业竞争力为目标，依托成熟的信息采集、全文检索、文本挖掘等核心技术，可为企业采集提供情报资讯、文档、文献、专利、论文、行情、业务系统数据等多种类型的信息，定制动态资讯、文档文件、信息监测、资讯分析、价格分析、专利分析等几大模块功能。

企业为了准确地掌握竞争情报，还要建立竞争情报系统。具体步骤是：（1）建立系统。这个系统首先要明确市场营销管理者所需要的主要情报及其最佳来源是什么。（2）收集数据。通常推销人员、经销商和代理商、市场咨询机构和有关的协会以及有关的报刊杂志等，都可成为情报来源。（3）评价分析。对所收集到的资料分析评估，作出必要的解释，整理分类。（4）传播反应。通过电话、报告、通信、备忘录、布告等形式，将情报资料及时送给企业有关的管理部门。

企业的专利竞争情报活动以专利为内容开展竞争情报活动是企业竞争情报工作的重要内容之一，其具体内容有：1、对专利文献中法律数据的监视和分析通过监视和分析竞争对手专利文献中的法律数据掌握竞争对手所拥有专利产品和技术的专利权的现状。例如，通过专利公报中报道的专利事务(包括专利申请的驳回、撤回、专利权的撤销等)来了解竞争对手所申请的专利是否授权，以及所授权的专利是否因种种原因被终止、视为撤回或宣告无效。通过已出版的专利说明书中的著录项目，包括申请日、优先权日、专利类型、国别、优先权申请国、国际专利(PCT或EP)申请中的指定国或选定国来掌握竞争对手已授权专利的有效保护期和保护地域范围。一旦了解到竞争对手的专利的专利权已失效，竞争者就可将竞争对手的专利技术为己所用。最典型的事例恐怕要算日本企业对镍钛记忆合金的卧薪尝胆的研究。由于美国首先持有了镍钛记忆合金的最基本技术的专利，日本许多企业只得悄悄地进行了近20年的研究，直到该美国专利到期失效才争先恐后地争取到新成分镍钛记忆合金应用的专利权。2、对竞争对手尚未授权的公开专利的监视和分析通过监视分析竞争对手公开而尚未授权的专利的说明书和权利要求，力求从中发现不具备专利性或不符合专利法要求之所在，及时向专利审查部门提供证明，给该专利申请的最终授权设置障碍。一般说来专利审查员很重视公众的意见。在一件专利的实审程序中如果有公众提出异议，并向审查员提供可能否定该专利申请的专利性的对比文献或事实，那么该专利授权的进程将受阻。例如，N公司有一件油墨的专利申请。申请人答复了对专利局审查员的第一次审查意见通知书后，审查员认为该专利申请已基本符合中国专利法规定，在向申请人发出的第二次审查意见通知书中指出，该专利申请文件只需做少量文字修改可望授权。就在此时，作为竞争对手的B公司分析了N公司该件专利申请的说明书，并向审查员提了一篇证明该专利申请缺乏创造性的对比文献。审查员考虑公众的意见，在给申请人N公司的第三次审查意见中提出因该件专利申请与对比文献相比缺乏创造性而无授权的可能。申请人又一次据理回答，最终还是被审查员驳回。虽然申请人已向专利复审委员会请求复审，但授权的前景仍然暗淡。3、分析利用竞争对手已授权的专利文献已授权的专利既确定了其受法律保护的地位，又反映其实施的可能性。因此，我们一方面分析竞争对手已授权的专利的技术内容，判断其是否是在我方已有专利技术基础上的改进，或是以我方已有专利为其一组成部分或零部件，由此我方可以向竞争对手推销或转让自己的专利。另一方面我们要分析竞争对手已授权专利的权利要求范围，找出其漏洞，突破其专利网防线，从而申请新的专利，进而占领市场。例如，南开大学森力公司就是在分析了日本、美国等大量已有专利权利要求的基础上，研制用已有的专利保护范围以外的元素来合成新型的镍氢电极材料，并取得了一系列新镍氢电极材料的国内外专利，占领了新型镍氢电极材料的国内外市场。再有对竞争对手一些权利要求范围过宽的专利，譬如化学专利申请中的宽范围的马库什权利要求进行分析，从中选出某一技术方案，通过实验以取得预料不到的技术效果，就使自己的发明具备了创造性，从而突破竞争对手的专利封锁取得自己的专利权。4、对竞争对手拥有的全部专利进行定期的统计分析通过对竞争对手所拥有的全部专利进行定期统计分析、分类排序，可以从中获得竞争对手企业的技术开发及经营策略等方面的数据，由此可逐步判断出竞争对手研究开发的重点、技术政策和发展方向，评估出竞争对手的实力。例如我国某单位对日本工业技术研究院某一段年间公开的专利进行分类排序和统计分析，发现该院研究开发工作的重点是解决基础元器件与材料性质的测量测试方法。另外通过分析竞争对手专利申请量与授权量的比例可以考察其技术研制的成熟程度；通过分析竞争对手拥有的国内专利数与国外专利数之比来判断其经济实力；通过分析竞争对手拥有的发明专利数与实用新型专利数可认定其技术水平，从而估价出竞争对手的技术及经济实力。5、对本行业的专利状况进行定期的统计分析以本行业中某一技术类别的专利数量为纵坐标，年度为横坐标作图，可以看出本行业中该类别技术各个阶段的发展状况；以本行业中一定时期或某一年度的各个技术类别的专利数量为纵坐标，技术分类为横坐标作图，可以判断出本行业在一定时期里的技术热点；将本行业中各竞争对手在某一技术类别中的专利总数列出加以比较，可以初步确认谁是本行业中最强有力的竞争者。下表中列出世界主要厂商所拥有的微波炉专利的数量，从中可看出世界微波炉技术的主要竞争对手是日本的松下、东芝、日立、夏普和三洋，其次是韩国的金星和三星。6、密切监视竞争对手的专利申请动向上面主要介绍了如何分析利用竞争对手公开的专利文献信息的几种方法。然而，由于目前世界上绝大多数国家都采用先申请制原则，根据这一法律规定，对于同样的发明，谁先申请，谁就有可能获得专利权，进而可能占领市场。这方面的实例不胜枚举。德国克虏伯公司的人造茜素的专利比英国人在英国申请专利早了一天，从而在英国获得专利权。德国的人造茜素产品长驱直入，占领了英国的市场。又如，Au2022Gu2022贝尔仅比Eu2022格雷早1小时向美国专利局申请电话机的专利，便使贝尔成为电话发明之父。正如孙子说:“知彼知己，百战不殆”由此可见注意搜集竞争对手正在研究开发中的专利技术信息，密切监视竞争对手专利申请动向对于企业在竞争中战胜对手是至关重要的。竞争对手专利申请的动向往往是保密的，是零次情报。搜集这类信息比搜集公开的专利文献信息要困难，故企业领导应该安排精干的信息人员，千方百计但又合法地去获取这类信息。

竞争情报分析人员应具备的能力 　　随着市场竞争的加剧，关于竞争对手竞争情报的收集越来越受到很多企业的重视，国内竞争情报服务行业的发展也逐步走向成熟，竞争情报工作作为一件已经过实战检验的“商战利器”开始在中国国内的众多企业里得以广泛的开展! 　　商场如战场，态势瞬息万变，没有永远的霸主，也没有永远的弱者，要想生存和发展，正如孙子所说“知己知彼，百战不殆”，说的就是要了解自己更要知晓竞争对手的情况。如今的市场竞争是多方力量间的博弈，而竞争情报已经成为企业资本、技术、人才之后的第四核心竞争力，关乎企业的生死存亡。正因为市场对于竞争情报的需求日益增多，因此，获取竞争情报的专业机构纷纷成立，专业的竞争情报分析员应运而生。 　　竞争情报分析员指的是“以合法的手段收集、整理竞争对手的相关信息，通过分析研究，提升为竞争情报，直接或间接服务于企业决策的专业人员。”竞争情报分析员不仅要对原始情报资料进行鉴别、剔选、整理、存储，而且还要根据企业情报内容的需要对企业宏观环境进行正常性分析，根据要求对某些问题进行专门的细分分析和挖掘，从而为企业决策做出一些有价值的结论。 一个优秀的竞争情报分析人员不仅具有扎实的专业知识，而且应该是具备多学科知识的复合型人才和拥有出色的综合能力。 　　 1、良好的竞争意识 　　竞争意识是指善于捕捉信息、抓住机遇、抢占先机的一种主观能动性，它是情报人员必备的首要素质。 　　竞争是无处不在的，而作为竞争情报分析员，我们需要在市场瞬息万变的庞大信息流中搜寻、判断、甄别，去粗取精，去伪存真，从而形成有价值的信息以供决策参考，这就需要我们具有良好的竞争意识，懂得识别哪些信息可以作为竞争情报来利用，因为通常有效信息与垃圾信息鱼龙混杂，要将信息大浪淘沙，正如在滚滚而来的泥沙中拈出一粒沙金，稍不留神，有价值的信息就会被忽略，情报工作的这种时效性要求，决定了情报人员必须具备更强的竞争意识。 　　 2、一流的竞争情报收集能力 　　竞争情报分析员的主要职责是对一切可能对企业产生情报价值的信息进行收集，并力求信息的时效性、可靠性和经济性。竞争情报分析员应对企业有用的一切信息具有高度的敏感性，发现并了解关于竞争对手的一手信息和二手信息、内部信息和外部信息，并懂得获取这些有用信息的不同途径，例如期刊文献、互联网、行业百科、实地走访、问卷调查等。值得注意的是，竞争情报分析员在非公开信息收集过程中，应时刻注意使用合法的、符合伦理道德的收集方法。 　　 3、优秀的竞争情报分析处理能力 　　竞争情报分析员所要做的不仅仅是收集情报信息，更主要的工作是负责将搜集到的大量零散的、离散的信息，借助各种分析工具进行分析加工，使其增值，成为可以为企业决策所利用的竞争情报。为了使分析结果更加令人信服，竞争情报分析员必须具备使用各种分析软件的能力，如excel、spss等;了解各种分析工具和模型，如PEST、波特五力、SWOT、定标比超等;知道什么时候，为什么需要使用某种分析方法，必要的时刻，可以进行跳跃式思维，将了解的知识和信息与相差很远的事情、外部信息与相关的内部情况联系起来进行综合分析，形成可靠并且有科学支持的竞争情报。 　　 4、较强的文字表达能力 　　在收集和对竞争情报分析整理的基础上，竞争情报分析员需要将这些信息整理成一份情报报告，这就需要分析员具备较强的文字表达能力，将分析、整理、对比和提炼的结果，通过客观、公正、准确的观点和规范用语，得出一份逻辑清晰、有说服力、有权威性且客观的书面报告。一份优秀的竞争情报报告，不仅仅是分析结果的简单组合，必须通过文字处理才能串联成章、论证有力，让用户信服。 　　 5、良好的沟通交流能力及服务意识 　　完成了对竞争情报的"收集和分析，我们还需要将最终的情报产品发布给情报用户，并对情报用户的使用情况进行反馈。竞争情报分析员在发布情报产品时，首先，应该主动与用户进行沟通交流，充分了解客户的需求，根据每一位情报用户的特点采取适合的格式或方法准备定期的情报报告，清楚情报的内容。其次，在向情报用户汇报情报内容时，应知道如何迅速地、令人信服地进行陈述，并使用有说服力的演示技巧来确保情报用户理解情报报告。此外，竞争情报分析员还应善于倾听情报用户的意见，面对情报用户的疑问和质疑，给出合理的解释，实在解决不了的问题应及时向上级反映，并妥善解决。 　　说到底，竞争情报的提供毕竟是一项专业的信息服务工作，只有拥有良好的服务态度和质量才能获得情报用户的认可和赞扬。 　　 6、主动的学习能力 　　市场无时无刻不在变化，竞争格局也在不断转变，竞争情报信息也跟着不断更新，作为竞争情报分析员，我们更要走在市场的前端，把握前沿的竞争情报理论和分析模型，通过不断学习，来提高自身收集情报、分析处理、撰写报告等各方面的能力，这样才能满足岗位的要求，不为时代所淘汰。 　　竞争情报已经成为企业获取竞争优势和核心竞争力的又一利器，在企业战略决策中扮演着重要的角色，而竞争情报分析员的市场地位也因此越来越受到重视，竞争情报服务机构应该重视分析员的培养，致力于分析员各方面能力的提高。 ;

近年来，随着企业竞争的日益加剧，越来越多的企业意识到了解竞争对手的重要性，未来较长一段时间里，各行业对竞争情报的需求会呈现爆炸性的增长。但是，目前提供竞争情报服务的第三方企业并不多。那么，对于为数不多的第三方竞争情报研究企业而言，什么才是影响其情报研究的核心因素呢？本文将从情报研究企业本身出发探讨利于竞争情报研究和竞争情报业务发展的内部KSF（关键成功因素，又称CSF）。 我们不妨先看一下关键成功因素分析法的几个步骤： 1.确定企业或MIS的战略目标； 2.识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素； 3.确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同。即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同； 4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。 在以上步骤中，步骤一对于所有企业来说，都是相当重要的。无论是何种企业，都需要先明确其战略方向，才能根据这一方向发掘企业的成功因素。因为，没有方向的企业，就连成功的可能都不会有。 对于第三方竞争情报企业而言，首先要明确的是，本企业要成为什么样的企业？这是回答企业定位的问题。对于情报需求企业来说，情报提供者对自身的定位尤其重要。人们都喜欢有实力的企业，对名不见经传的东西，消费者从来吝于了解。因此，企业能否通过定位而“木秀于林”，让各行业情报需求者了解并信任自身，是所有竞争情报研究企业首要之难。是成为行业第一，还是成为行业第二，抑或成为不可替代者，要想成功，这是必须考虑清楚和作出慎重选择的问题。简单来说，就是实力决定定位，定位充实实力。 对于步骤二和步骤三，我们不妨换一下顺序，先来考虑关键因素是什么，再从关键因素发散出其他相关影响因素。 竞争情报研究企业属于服务性企业，所以，我们不妨从服务行业的营销7P来思考其关键成功因素何在。 1、产品：所谓产品就是竞争情报研究企业提供给客户的服务类型。举例来说，是为客户提供何种领域和行业的研究服务、提供给客户的研究报告是何种格式等。对于竞争情报企业来说，产品优劣、产品是否迎合客户需求以及产品是否差异化是关系企业能否吸引消费者的前提，因此这是企业成功的关键因素之一。 2、价格：竞争情报产品的价格，其实应当算为其产品的附加部分，当然，对于消费者来说，产品价格是否适合也是比较重要的，但尚不能构成关键因素这里牵涉到另一种因素，即企业谈判能力。谈判能力高低决定议价能力以及合作的可能性。然则，谈判能力是属于人的，故这种因素归属于人员。

第一类：二手1、网络、杂志、报刊2、咨询公司的行业报告、咨询报告3、行业统计数据第二类：一手情报源1、相关人员访谈：例如供应商、渠道商、上级主管部门等2、参加行业展览、会议，直接获得竞争对手宣传资料等3、类似神秘顾客，到竞争对手渠道等直接体验4、购买竞争对手的产品和服务，作为客户直接体验或者进行产品的反求工程5、建立对竞争对手的监测制度，在第一时间了解到竞争对手的营销活动等6、购买竞争对手内部资料与数据这个问题提得太笼统，具体行业、产品不同，情报源应该也有不同

美国海军高级情报分析员埃利斯?扎卡利亚曾经提出：“情报中95%来自公开资料，4%来自半公开资料，仅有1%或者更少来自机密材料。”可见，公开出版发行的资料是竞争情报的主要来源。因此，公开的资料这种特殊的商业载体的确关系着竞争情报流失量的大小。这里的资料包括企业的各类报刊杂志、产品样本手册、技术论文、行业协会出版物、产品研究报告、政府公开的企业档案、资信调查报告、企业招聘广告、公司文件、设计图纸、宣传广告，等等。所有这些都有可能成为泄露情报的直接渠道，并成为企业发展的重要隐患。作为另一种简单的进入方法，我们不得不提到电子信息的大量流动增大了信息通过互联网媒体的可视性和可转移性。所以，计算机和网络资源的存在不仅加快了信息的高速运转，而且还大大增加了公开信息的数量。根据调查表明，符合道德规范的竞争情报组织搜寻获取大量公开信息源的信息就是通过大约6150个有效数据库获得的，即合法地从媒体消息、企业文本、进口与出口记录、专利信息以及财务报告中得来的。此外，从技术的角度出发，还要严格关注和防止“黑客”利用网络，通过计算机系统来破坏其运转以及偷窃信息的各种袭击。针对这一点，美国科技安全服务的投入年均增长率为25.8%，即从1997年的37亿美元增加到2000年年末的73亿美元。可见，公开信息源的严密监控与管理对于有效保护竞争情报来说起着至关重要的作用。 非公开情报源包括各类与企业相关的人员和各种与企业有关的活动，以及“垃圾”的“变废为宝”活动。本公司员工对于员工是企业最有价值的资源几乎没有人怀疑过，但是，如果员工缺少安全意识，他们将会在不经意之间成为了竞争对手的竞争情报组织的同谋。美国前任国家安全委员会委员、竞争情报名誉顾问温克勒（Ira Winkler）曾经证实，销售人员通常会为了增加自身的销售业绩，而毫无“保留”地将敏感信息全部提供出来。日久天长，就会有来自竞争对手企业的搜集信息数据的“骗子”在这里冒充顾客，获取信息。此外，本企业中心怀不满的员工、跳槽的员工都有可能成为情报泄露的“出口”。第三方力量另一个真实的并且经常被忽视的是，对于企业内部信息整合的危机来自表面上看起来十分友好的“第三方”力量。银行及证券商、咨询公司、行业协会、供应商与经销商、广告公司、伙伴关系、战略联盟、合资企业、临时雇员、签约人以及供应方等都有对信息中关键因素产生威胁的可能。他们常常会通过发表谈话或出版文献，来释放企业的有关数据和信息，从而成为竞争对手获取企业信息的重要来源。商业会议信息流失的另一个被众多竞争情报搜集者所偏爱的方法就是商业展览会、贸易洽谈会以及各种形式的会议，包括现场的媒体采访等活动。首先，这些活动的集会地点被看作是可以接受的合法的向竞争对手接近的地点。其次，在会议上发生的许多正常的与非正常的活动都承载着过剩的搜集机会，其范围从在大量观众前所做的技术论文演示，到私下里的酒会。近年来，受橄榄球队的启发，一种叫做“四分卫”(quarterback)的组织正在竞争情报领域形成。他们就是针对一系列的行业会议，通过严密的组织和有效的协调，从中获取非常具有商业价值的情报。因此，我们应该对商业会议这条信息外流的重要渠道给予格外的重视与关注。康柏微机公司就因为在一次展示会中跌入了窃取竞争情报的犯罪中，而后被取消了下一年的与会资格。事后康柏公司负责人还无限感慨地说：“展示会给竞争对手带来的信息远比给顾客带来的信息多很多。” 由此，我们可以看出，诸如会议这种性质的商务活动，的确常常会成为敏感信息流出的重要渠道。商业垃圾间谍们获取信息的一个合法而可选的手段就是通过对竞争对手公司垃圾的筛选而找出对自身来说是“宝藏”的东西。垃圾最终常常会变为公共的产业而被竞争对手的竞争情报组织合法的占有和吸收。这些垃圾可能具体包括如电话号码、过期的发货单和运货单等，这些都将为竞争情报搜集人员带去信息与提示。经过专业培训的竞争情报从业者甚至可以从这些丢弃的废品中建立起一个完整的竞争对手的供应链系统。由此可见，我们的垃圾常常会成为对手的“宝贝”。反求工程在情报泄露与分析的众多手段中，我们不得不注意到，反求工程常常会成为竞争对手的一个重要的信息获取渠道。反求工程是指以现代设计理论和方法为基础，通过反求分析、反求设计、探索消化、吸收他人的先进技术和设计理念的一种产品生产方法，它主要是通过对引进技术和设备的解剖分析，掌握其功能原理、结构参数、材料、形状尺寸，尤其是关键技术，进行产品再设计。因此，反求工程不失为竞争对手获取产品技术等信息的捷径。除了上述的一些导致情报泄露的途径之外，还有许多时刻贯穿在企业运营活动中的各个细节，稍有不慎，都会导致重要信息的流失而给整个企业带来致命性的打击。 竞争情报保护类型的识别我们已经充分认识到了有关情报泄露的多种渠道，那么，堵塞漏洞、保护情报对于企业来讲将成为重中之重。针对不同保密级别的信息与情报，我们应该给予不同的认识与保护。所以，对需要保护的竞争情报进行有效的、及时的识别是非常重要的。在企业竞争情报分类中，有一部分是可以公开的，而另一部分则是需要给予加密保护的。这里主要包括技术秘密情报、经营秘密情报、交易秘密情报、管理秘密情报、财务秘密情报、组织规划秘密情报、人事管理秘密情报和法律文件等。以上所涉及到的有关秘密情报均应列入需要保护的范围，都应当给予适当与合理的处理与保护。企业的发展与企业情报的获取与保护是密切相关的，企业秘密情报对企业安全影响深远而巨大。竞争情报保护途径一般认为，企业在从事商业活动过程中要想作到各个环节都是完全的安全防范是不可能的，因此往往忽视了整体的保护工作。归纳起来，如果要使企业竞争情报保护达到一个很好的程度，通常可以从物理保护、日常管理保护、技术保护、法律保护以及伪情报的运用等5个方面入手。

如果供应商没有电子化的竞争情报系统，那么竞争情报的收集和利用将会非常困难，可能会导致竞争力的下降。

企业竞争情报工作对大型企业而言至关重要，例如宝马和奔驰，例如高通和联发科，除了自身发展也要非常卖力的关注竞争对手，这其中情报工作信息源总体特点包括以下几方面:1、特定性:情报获取有一些固定渠道，比如竞品厂商的年报，公开宣传资料，第三方机构的调研信息等，其他的就只能靠企业通过主观评审、借助第三方机构评估、安排商业间谍等手段实现了;2、新颖性:情报工作和传统日常工作中人工收集汇总信息不同，它的很多工作需要借助信息化系统和分析师的结合，例如通过舆情监控系统监控竞品的舆论动向，通过知识产权系统监控竞品对产品规划的发展动向，这就不像电视剧里的人与人交锋了，而是看不见的硝烟；当然还可以从其他视角来看情报信息源这个问题，但显而易见竞争情报工作目前是很多企业都存在做得不到位等情况，大家多多努力呀！

北极鹰商业情报收集系统特别不错，是你在网上采取情报收集的首选途径，你可以直接找他家咨询一下。

　　现代商战与企业竞争情报活动 现代商战与企业竞争情报活动　　一、　　竞争情报(Competitive Intelligence，简称CI)一般是指竞争主体为保持竞争优势所需要的一切有关竞争对手和竞争环境的情报，诸如原料的产地和价格、技术设备和人员素质、管理水平、市场范围、营销方法等。此外，还包括环境要素，诸如政治环境、地理环境、人文社会环境等。广义上讲也包括相关的情报活动。　　在现代国际经济环境下，竞争情报活动是特定的经济组织乃至政府机构目标明确的情报活动。其内涵至少包括了四个要素：它是反映参与市场竞争的同类经济组织产品、技术和商务活动的准确信息;它具有极高的商业价值，能为权利人带来巨大的经济利益;它是对初始信息进行类比、评估、分析和内容重组的结果; 权力人出于自身利益，往往要全部或部分地保护已有的情报，不为他人所用。　　因此，竞争情报具有商业秘密的性质，这就给部分情报工作蒙上了一层神秘的色彩。不管人们从道义上如何看待这种工作，但是在日趋激烈的争夺用户、争夺市场份额、争夺资源的市场竞争中，人们终于接受了这种无形的、威力强大的商战武器。　　二、竞争情报产生的背景　　竞争情报这一术语出现于80年代初。虽然在人类社会的广泛领域中，与竞争活动相伴随的情报活动普遍存在，但作为有理论、有实践、有组织并且有职业化特征的竞争情报概念的出现，只有十几年的历史。　　竞争情报产生的背景是全球商战的加剧。1990年"柏林墙"被推倒，标志着东西方"冷战"的结束，世界处于相对和平的环境，各国竞相发展经济。国际情报领域转向了激烈的商业情报战。例如，1993年，有人把法国针对美国高技术和大公司收集的一份文件扔进美国驻法使馆院内，引起轩然大波;1991 年至1992年，美国控告日本三家公司专利侵权案索回近4.3亿美元的赔偿费。　　专家们认为，在全球商业竞争加剧的环境下，传统的情报活动和市场研究已很难满足这种需求，以"竞争情报"为主题的情报活动，被推上了历史的舞台。　　三、国际竞争情报的发展现状　　1. 国际竞争情报服务已经发展为一种产业　　80年代以来，企业竞争活动愈演愈烈。据1993年SIS国际公司进行的一次全球性企业竞争情报活动调查表明，有74%的企业正式建立了竞争情报部门，50%的竞争情报部门预算在10万美元以上。　　竞争情报活动范围愈来愈广，参与者愈来愈多，除公司内部的竞争情报部门外，还有情报交易商、信息技术经营者、特殊技能情报专家，甚至学术研究机构、行业协会、政府与国际组织。竞争情报活动的合作增多，竞争情报市场形成，这就使竞争情报活动从市场情报服务开始发展为一种产业。　　2.国际竞争情报教育受到普遍重视　　随着竞争情报活动的逐步扩大，对理论和方法指导的需求愈来愈迫切。而且，随着竞争情报活动的深入，原有的经济学教育、信息技术教育已无法满足需要。因此，开展竞争情报教育，提供专门的理论和方法指导，成为社会竞争情报实践的迫切要求。例如，瑞典军事研究机构将军事上的C　　指挥、控制、通讯和情报)的原理和方法运用于企业竞争情报。美国波士顿大学，在MBA计划中讲授《竞争者分析》。悉尼技术大学，还开设了一些涉及传统企业情报活动内容的竞争情报课程和案例研究讲座。欧洲，由SCIP组织的研讨会不少内容都涉及到竞争情报服务于企业经营决策的特点。　　3.竞争情报活动已向组织化、专业化的方向发展　　美国于1986年首先成立"竞争情报专业人员协会"已拥有2500多个会员，出版《竞争情报评论》和《SCIP新闻》，成为全球SCIP推进小组，向全世界发展。1990年欧洲SCIP成立，之后，法国、英国、荷兰、日本、澳大利亚都相继成立了SCIP组织。中国于1994年1 月成立了中国科技情报学会情报研究暨竞争情报专业委员会，开始对竞争情报进行有组织和相对正规化的研究和应用。可见，竞争情报业正在成为全球性职业。　　美国竞争情报专业人员协会(SCIP)的设立，大大加强了企业的情报工作。　　首先是在公司(企业)中成立"成本中心"，帮助企业审时度势，适应外部环境变化，确定当前的长远的经营目标。其次是设置首席信息经理职位(相当于副总经理)，负责沟通企业最高决策层与信息管理层之间的联系，参与企业长远规划和总目标的决策。据80年代末对美国500家大型企业的抽样调查，已有 40%的公司设立这个职位。　　一个国家的经济腾飞固然是以科学技术为基础的，只有科学技术先进，生产出来的产品才有竞争力。然而，这种产品以什么价格、在什么时候、投放到哪个地方才能获得更大利润，却不是科学技术情报本身所能解决的问题。因此，各个国家为了加强自己的竞争能力，都在强化获取和分析经济信息、市场信息、商贸信息的手段和能力。　　美国竞争情报专业人员协会正是在这种背景下应运而生，它对于美国科学技术的进步，经济的成长以及参与国际大竞争，发挥了不可估量的作用。　　提高竞争情报分析员职业道德与素质的方法　　3．1建立公平竞争的法律制度　　我国目前已经制定出来的《反不正当竞争法》、《商业秘密保护条例》等对我国竞争工作中的法律问题进行了规范，但是仍然不够健全，许多有损公平竞争的行为还无法可依，不能依法加以禁止；另外，司法机关和行政管理部门存在执法不严的现象，对不正当竞争行为查处不力，这就为竞争情报从业人员的非法活动提供了机会。因此，必须加快竞争情报的立法工作，健全有关法律法规，加强执法力度。　　3．2制定职业道德准则　　我国目前的相关法律制度发展不是很完善，仅仅通过法律方式来对竞争情报分析员进行规范还不太现实，因此，各企业或组织机构可以制定适合本组织情报活动的职业道德规范，以实现对本组织内部人员的规范。例如，中国竞争情报研究会(scic)作为我国唯一全国性竞争情报专业组织，已经于2006年年初通过了该协会所制定的《竞争情报分会会员职业行为道德规范》。　　3．3进行职业道德教育，造就具有综合素质的专业情报人才　　一方面，对竞争情报从业人员进行伦理道德准则和道德规范方面的教育，增强其伦理道德和职业道德意识。另一方面，要重视对竞争情报从业人员进行专业知识和相关能力的素质教育或培训。主要包括：(1)知识素质。情报分析人员除了掌握基础的文献信息学知识、专业及专业相关知识、外语知识、计算机、网络通讯及多媒体知识，另外还应了解一些如管理学、经济学、社会学、法律学、公共关系学等学科知识，以完成多层次、多样化的信息资源开发利用工作。(2)能力素质。首先要有较强的信息吸收能力，增强信息意识，保持对新事物、新知识、新理论的敏锐感悟力，能依据一定的科学原则，进行创造性的信息重组、加工。其次，要有综合分析能力，包括对行业竞争对手或潜在竞争对手、政策、经济、文化等多方面因素进行综合考虑。最后，还应具有一定的经营和公关能力，现代企业所引进的IRM(信息资源管理)、CIS(企业识别系统)等现代管理模式，使情报分析人员在竞争中练就经营管理能力，并借助各种公关活动，建立人际情报网络，扩大情报竞争情报活动的社会影响，使用户信任、依赖情报分析，从而将有效信息转化为现实生产力。　　3．4制定从业资格认证制度　　竞争情报分析员从业资格证书应该成为该行业对从业者的准入控制，成为从业者从事竞争情报分析工作的标准、依据和凭证，也将成为相关竞争情报分析职业招聘、录用竞争情报分析员的依据。在国外，竞争情报分析员必须具备一定的资格，要获得竞争情报分析员的资格认证，即必须通过考试或水平认证。在制定我国从业资格认证制度时，切忌将其当成单纯的考试制度，应注重培训考试与实际工作相结合，切实提高人员的实际工作能力。

竞争情报区别于其它信息检索、研究、咨询的特色在于其下列特性：（1）明确的针对性；（2）强烈的对抗性；（3）可信的科学性；（4）高度的智谋性；（5）有效的实用性。