五星级酒店客房标准是什么？

酒店客房有哪些设计要点？1.客房自然间面积参考：快捷酒店客房每间24平方米，4000×6000.四星级商务酒店每间35平方米，4200×8400.五星级酒店客房每间40平方米，4500×9000.超五星酒店客房每间48平方米以上，4800×10000.2.套房面积参考：小套房1.5个自然间；普通套房2.0个自然间；大套房3.0个自然间；总统套房6.0个自然间；总经理套房3-4个自然间；每层楼面客房自然间宜为20－25间。3.客房楼层平面宜上下一致，避免自然间房型变化。4.客房层宜设至少二台后场货梯。5.客房层每层应设服务间和布草间，位置邻近后场货梯，内设给排水设备。6.有条件可设布草井，直接通向地下室布草收集房。7.客房层至少每二层应设工作人员卫生间。8.层高结构应保证客房走道管线安装吊顶后净高2.35米以上。9.残疾人间为客房数的1％，应与一间标准间连通。10.样板房室内施工图设计须在扩初阶段完成，样板房施工完毕后，经评估后，出修改后正式施工图。更多关于工程/服务/采购类的标书代写制作，提升中标率，您可以点击底部官网客服免费咨询：https://bid.lcyff.com/#/?source=bdzd

1、卧室区：床、床头柜、衣柜、梳妆台等。2、卫生间区：马桶、淋浴、洗脸盆、镜子等。3、休息区：沙发、茶几、电视、音响等。4、工作区：书桌、椅子、台灯等。5、储物区：行李架、衣架、鞋架等。6、餐饮区：餐桌、椅子、冰箱、微波炉等。

五星级酒店客房标准：1、客房数量面积标准：至少有50间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米，有单人间、有套房、有至少5个开间的豪华套房、有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。2、装饰参照标准：装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好。3、基础设备标准：有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24h供应冷、热水。4、通讯设备标准：有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿。5、信息设备标准：有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时。6、设备保障标准：具备十分有效的防噪音及隔音措施，有内窗帘及外层遮光窗帘。有与饭店本身星级相适应的文具用品，有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊。7、各项服务标准：客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品。提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品。24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡。客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务。提供叫醒服务、提供留言服务；提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24h内交还客人。16h提供加急服务。8、送餐服务标准：有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌。提供擦鞋服务。提供擦鞋服务。星级酒店评定过程“全国旅游星级饭店评定委员会”（非全国旅游星级酒店评定委员会）是负责全国饭店星级评定工作的唯一最高机构，全国星评委下设办公室作为办事机构（以下简称“全国星评委办公室”）。全国星评委办公室设在中国旅游饭店业协会秘书处，其办公地址为：北京市建国门内大街甲9号国家旅游局。 五星级饭店均在评定或评定性复核后的第三年接受评定性复核，自2013年起调整为满三年期后接受评定性复核。酒店提出五星级申请后，所在地旅游饭店星级评定机构审核初评后逐级递交至国家星评委，由国家星评委指派检查员进行检查测评。检查分为两部分，一部分是明查，即对酒店的硬件设施进行全面检查，酒店必须在610分的硬件分中达到420分才能进入下一个程序，即暗访部分。星评委人员以客人的身份来到酒店，在不让酒店知道的情况下，对酒店的清洁卫生、服务质量、维修保养等进行暗访，并在暗访中给酒店评分，酒店的得分率达到92%以上才算通过，最后由国家星评委授予五星级的标志和证书。星评通过后，国家星评委每年还将对五星级酒店进行一次复核。

大型酒店一般1000个房间以上。客房数量和规模划分：1、超大型酒店：2000间客房以上。2、大型酒店：1000间客房以上。3、中大型酒店：500-1000间客房。4、中型酒店：200-500间客房。5、中小型酒店，小型酒店：50-200间客房。酒店的星级标准:一星饭店。设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要，提供基本的服务，属于经济等级，符合经济能力较差的旅游者的需要。二星饭店。设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级，满足旅游者的中下等的需要。三星饭店。设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。每间客房面积约20平方米，家具齐全，并有电冰箱、彩色电视机等。服务质量较好，收费标准较高。四星饭店。设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，讲究室内环境艺术，提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。这种饭店国际上通常称为一流水平的饭店，收费一般很高。五星(或四星豪华)饭店。这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的 宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。

一类。根据查询酒店相关资料得知，酒店客房属于1类场所。酒店客房是属于一类，原因是该建筑属于，建筑高度大于24m的多种功能组合的建筑。客房是酒店为客人准备用于住宿以及休闲娱乐等服务的场所。

酒店客房部岗位和工作如下：一、房务部长1、每天上班先检查本部人员的到岗情况。2、检查员工的仪容仪表。3、查看夜班报表，与前厅部长核对房态。4、与前厅部长沟通，如有VIP客人或团队预订，需提前通知楼层服务员作好准备。5、亲自检查VIP房及团体房的状况，确保各项设施设备正常运转。二、楼层领班1、每天上班先查看房态及夜班报表。2、开班前会，检查服务员的到岗情况和员工的仪容仪表。3、根据房态情况分配工作。4、现场督导服务员的做房程序及标准，发现问题及时指正。5、负责查每一间的卫生状况，如达不到标准的，须要求服务员重做，以保证每一间“OK”房的质量。三、楼层服务员1、换床单、枕套、做床。2、清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。3、换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品杂等。四、客房经理（客房主管）1、监督、指导、执行酒店客房范围内一切规章制度的执行工作；2、负责检查客房及公共区域的卫生清扫及检查工作；3、保证客房及工区范围内的设施设备的正常运转，并对非正常进行及时的上报及跟进工作；五：客房部员工1、清扫楼层的客房卫生，保证服务质量；2、保证工作过程中的设施设备维护及保修；3、在工作范畴内，按照客户的需求及时提供服务；扩展资料：客房部的工作重点一般有以下几条：1、客房应在日常管理中抓好卫生工作。因为卫生的好坏，直接影响到客房的出售质量与客人的满意程度。而其主要分为两大部分：一是环境卫生。环境卫生包括楼面卫生和公共区域卫生，它是宾客到达楼层所看到和感到的第一印象。2、要搞好对客服务。在房间卫生质量保证的情况下，对客服务是客房又一项工作重点。它包括：擦鞋服务、会客服务、托婴服务、洗衣服务、夜床服务、叫醒服务、送餐服务等等，不胜枚举。入住宾馆的宾客多种多样，每个人的习惯、爱好等也不一样。3、安全工作。安全对于客房工作是不可轻视的。因为，如果做不好那么前面所提到的卫生与服务都无从谈起。它要求客房每个人员都要做到，严格按照客房部所规定的安全操作制度、防火制度、钥匙卡管理制度、来客访问制度、开房门制度等来进行工作。

　　简述客房产品的特点：　　1、以服务性为主（酒店是服务性行业）；　　2、不可储存性（例如客房，今天没有租出去就意味着今天的客房收入损失了，就算明天租出去都不能弥补今天的损失）；　　3、综合性（一般的酒店都包括食宿、餐饮、会议、娱乐等多方面功能）；　　4、指向性强（即客源类别不同导致酒店的市场定位不同，例如有度假式酒店，有会议型酒店，也有商务型酒店等）；　　5、有淡旺季之分（不同类型的酒店淡旺季节都有所不同）。

酒店一般有18种客房房态 ：1、 VC（Vacant Clean ）空房2、 VD（Vacant Dirty）走客房3、 OD（Occupied Dirty）未做住客4、 OC（occupied clean）已做住客5、 O.O.O (Out Of Order)待修房6、 ECO (Estemated Check Out)预计退房7、 NS（No Smoking）无烟房8、 S/O (Slept Out)外睡房9、 D/L (Double Lock)双锁房10、 DND (Do Not Disturb)请勿打扰11、 MUR(Make Up Room)请即打扫12、 RS (Refuse Service)拒绝服务13、 N/B (No Baggage)无行李14、 L/B (Light Baggage)少行李15、 VIP（Very Important People）重要客人16、 LSG(Long Staying Guest)长住客17、 C/O (Check Out) 结帐18、 C/I (Check In)入住19、NO SHOW 预订了客房，但客人没有来拓展资料1、客房房态也就是客房的一个情况，为了随时掌握酒店客房房态的变化，因此在酒店客房管理中，设计了一个客房的情况图。2、O代表住客，V代表空房，C代表干净，D代表脏，俩个字母组合在一起就是一种房态。参考链接：百度百科-客房房态

所谓的room service 是客房用膳服务，具体由餐饮部为住客提供食品饮料到客房内。酒店客房服务主要包括内容：楼层接待服务——问候引领、客衣、茶水、访客、租借、叫醒、托婴.......等服务， 还有对走客房的查房。提供服务的形式主要有两种，楼层服务台， 或者房务中心。客房清洁服务——打扫、整理房间与卫生间、补充客用消耗品、正确使用清洁剂与清洁设备等。如有其他方面想了解，可以继续问。

为了满足客人的需求，目前酒店的房型也是多种多样，那么你知道酒店的客房类型有哪些吗？接下来就让PChouse带你们了解一下。1、单人间单人间配备一张单人床。可以根据户型不同，摆设不同，配制出多样的单人间，满足不同类型顾客的需要。2、大床间大床间配备一张双人床。这种客房较适合夫妇旅行者居住，也适合商务旅行者单人居住。3、双床间双床间也称为酒店的"标准间"，客房内大多配备两张单人床，也有配置两张双人床的，以显示较高的客房规格和独特的经营方式。这类客房较受团体、会议客人的欢迎。4、三床房三床房配备三张单人床，客房睡眠空间环境舒适。房间内配免费宽带上网接口，数字电视、小茶几和休闲椅等一些配套设施又适合商务与休闲。5、多床间多床区间配备几张至十几张单人床不等，一般在青年旅舍型经济酒店里多配置这样的房间。在青年旅舍中，由于客源以青年旅行者为主。

1、客房服务员的做房程序有哪些2、客房做房流程10步骤分别是什么？客房服务标准是什么？3、酒店客房做房12个步骤是什么？酒店服务包含哪些？客房服务员的做房程序有哪些一、客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房二、统计当天当班的住房表格及工作状态三、退房查房的程序：1、得到房客退房的信息，敲门进入房间：先查点房间配置(布草、电器是否齐全或是否有损坏现象，以及有偿使用物品的使用情况。(家私配轩是否有损坏或是严重污渍的现象2、如果房间配置有损坏或是缺少现象，则根据实情通知前台，由前台收取期赔偿费用。3、如果由于服务员的失误，末将家私损坏和有偿使用物品的量通知前台，则此费用有查房服务员负责。四、客人损坏物品的处理五、保持自己工作区域内的整齐、洁净六、处理客人投诉七、统计当天当班所用的布草和易消耗物品量有需要可以咨询菁英哦客房做房流程10步骤分别是什么？客房服务标准是什么？现在做酒店客房可不是一件容易事，看起来很轻松很简单，每天做做简单工作就可以，但实际上，里面包含了各种讲究，特别是在做房方面，做房包含有多个步骤，总体而言可以分为十个。客房做房流程10步骤分别是什么？客房服务标准是什么？现在做酒店客房可不是一件容易事，看起来很轻松很简单，每天做做简单工作就可以，但实际上，里面包含了各种讲究，特别是在做房方面，做房包含有多个步骤，总体而言可以分为十个，这十个步骤，缺少一个，影响都会有直线提升，那么问题来了，客房做房流程10步骤分别是什么？客房服务标准是什么？客房做房流程10步骤分别是什么？1、客房做房流程十字口诀，进——敲门进房间，开窗通风。2、客房做房流程十字口诀，收——收捡垃圾。3、客房做房流程十字口诀，撤——撤下脏布草。4、客房做房流程十字口诀，铺——整理护垫，铺床5、客房做房流程十字口诀，洗——清洗卫生间。6、客房做房流程十字口诀，抹——抹尘。7、客房做房流程十字口诀，补——补充物品8、客房做房流程十字口诀，拖——拖地，捡小垃圾。9、客房做房流程十字口诀，查——自我工作检查。10、客房做房流程十字口诀，出——离开并登记客房服务标准是什么？1、客房服务标准是参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况。2、客房服务标准是履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务。3、客房服务标准是督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展。4、客房服务标准是监督设备检查，研究改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。5、客房服务标准是制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率，执行有关人事的权限的规定，参与管理人员鉴定和工作绩效考核，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜，发展员工关系发展员工关系，解决人事问题。6、客房服务标准是检查VIP房，迎送VIP客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店客人的友好关系，与保安部紧密协作，确保客人的人身财产安全。了解了客房做房流程10步骤分别是什么？客房服务标准是什么的问题情况，客房的做房步骤包含太多太多，而且每个细节都带有关键性存在因素，文中对于这些做出了足够介绍，有时间的情况下，大家必须全部记住，至于是其他微乎其微的服务标准，轻易不会拿出来用到，稍微一看即可。酒店客房做房12个步骤是什么？酒店服务包含哪些？现在做酒店，关键就在服务态度以及房间布置上，但就单单这两点，很多人都还没搞清楚，尤其是酒店客房做房这方面，复杂性是大众认可的，而具体规范上，包含有十二个步骤要求，对要做酒店客房的人来讲，酒店客房做房12个步骤是什么？酒店服务包含哪些？现在做酒店，关键就在服务态度以及房间布置上，但就单单这两点，很多人都还没搞清楚，尤其是酒店客房做房这方面，复杂性是大众认可的，而具体规范上，包含有十二个步骤要求，对要做酒店客房的人来讲，这十二个步骤是至关重要的，那么问题来了，酒店客房做房12个步骤是什么？酒店服务包含哪些？酒店客房做房12个步骤是什么？酒店客房做房12个步骤，酒店可能大家都住过，我们住酒店的时候都是非常整洁的，入住之前肯定是工作人员都已经打扫好的，那么打扫房间一般都有一套流程，专业的人都知道这几个步骤，进，撤，铺，抹，洗，补，吸，检。每个人都知道餐饮酒店是比较难做的，而且想要把这个行业做好，也必须要有认真的工作态度，而且价格也要很优惠，服务也必须很周到，这样才能够在这个行业当中架两脚跟，其次，我们在招收服务员的时候，也是要对服务员进行培训的。酒店服务包含哪些？、酒店服务包含酒店的环境质量：环境质量是酒店服务质量的组成部分，它是指酒店的服务氛围给宾客带来感官上的享受和心理上的满足。第二、酒店服务包含酒店的设施质量：酒店的设施设备是酒店赖以存在的基础，是酒店提供服务的依托，反映出一家酒店的接待能力第三、酒店服务包含设施齐全：服务设施的多少，体现了设施的完善与配套程度，酒店设施的数量既要根据本酒店的客源情况而定，又要达到本酒店星级标准的要求。第四、酒店服务包含结构合理：酒店设施设备的设计与布局应从方便宾客使用的角度来进行。第五、酒店服务包含舒适美观：设施设备的舒适美观程度，一方面取决于设施设备的档次与配置，另一方面取决于设施设备的维修保养。要有良好的规范服务作为前提和基础。个性化服务必须以规范服务为前提和依托，如果停留只满足于规范服务，不向个性服务发展，酒店的管理和质量水准就难以上一个新台阶。服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人。逐步建立适应个性服务要求的规范。了解了酒店客房做房12个步骤是什么？酒店服务包含哪些的问题情况，酒店客房的做房标准涵盖面非常广，对于这十二个基础步骤，了解深刻一些效果会很好，毕竟做酒店客房，关键就在细节上，把控的多了，对客户而言，居住感受就能有明显提升，具体更多的服务标准，内容中都有大致讲到，对大家而言肯定有帮助。

酒店客房安全培训内容有客房内的安全，客房走道的安全，客房火灾的预防。1、客房内的安全。客房是客人暂居的主要场所、客人财物的存放处。所以，客房内的安全是至关重要的。客房内的各种电气设备都应保证安全。卫生间的地面及浴缸都应有防止客人滑倒的措施。客房内的茶具及卫生间内提供的漱口杯及水杯、冰桶等都应及时、切实消毒。如卫生间的自来水未达到直接饮用标准，应在水龙头上标上非饮用水的标记。平时还应定期检查家具，尤其是床与椅子的牢固程度，使客人免遭伤害。2、客房走道的安全。客房部管理人员、服务人员以及安保部人员对客房走道的巡视也是保证客房安全的一个有力措施。在巡视中，应注意在走道上徘徊的外来陌生人、可疑的人及不应该进入客房层或客房的酒店员工。装备有闭路电视监视系统的酒店，在每个楼层上都装有摄像头，对客房走道上的人员进行监视，发现疑点，可请客房部人员或安保部人员进一步监视或采取行动制止不良或犯罪行为。3、客房火灾的预防。客房内安装烟感报警器；地毯、床罩、家具、房门等应选用具有阻燃性能的材料制作。房内安全须知中包括防火灾要点及需客人配合的具体要求。房门背面应有遇火灾时的安全通道出口指示图。客房服务员在房内清扫时，应注意可能引起火灾的隐患。

问题一：酒店房间的类型有哪些？ 1） 单人间： 一间面积为16~20平方米的房间，内有卫生间和其他附属设备组成。房内设触张单人床。 2） 标准间：房内设两张单人床或一张双人床的叫标准间，这样的房间适合住两位客人和夫妻同住，适合旅游团体住用。 3） 豪华间/高级间：房内设两张单人床或一张双人床，房间的装修，房内设施比标准间档次高，其价格也比标准间高一些 4） 商务间：房内设两张单人床或一张双人床，房内可以上网，满足商务客人的需求 5） 行政间：多为一张双人床，此类型房间单独为一楼层，并配有专用的商务中心，咖啡厅 6） 套间 ： 是由两间或两间以上的房间（内有卫生间和其他附属设施）组成。 7） 双套间：一般是连通的两个房间。一间是会客室，一间是卧室。卧室内设两张单人床或一张双人床。这样的房间适合夫妻或旅游团住用。 8） 组合套间：这是一种根据需要专门设计的房间，每个房间都有卫生间。有的由两个对门的房组成；有的由中间有门有锁的隔壁两个房间组成；也有的由相邻的各有卫生间的三个房间组成。 9） 多套间：由三至五间或更多房间组成，有两个卧室各带卫生间还有会客室、餐厅、办公室及厨房等，卧室内设特大号双人床。 10） 高级套间：由七至八间房组成的套间，走廊有小酒吧。两个卧室分开，男女卫生间分开，设有客厅、书房、会议室、随员室、警卫室、餐厅厨房设施，有的还有室内花园。 11） 复式套间：由楼上、楼下两层组成，楼上为卧室，面积较小，设有两张单人床或一张双人床。楼下设有卫生间和会客室，室内有活动沙发，同时可以拉开当床。 问题二：酒店里一般有哪几种房间，细致一点的！ 通常有标准间（双人床）、单人间（其实也是标准间，不过是大床房）、豪华大床房、行政套房、总统套房。 便宜的酒店还有经济房。各种房间的面积不等，要看酒唬的级别了哦。 问题三：宾馆里有几种类型的房间 宾馆房间类型，各个宾馆的叫法或许有些不同，但基本房型是差不多的，分为： 单人间：一张单人床的房间 双人间/标准间：二张耿准单人床的房间（这是最普遍的房型） 大床间：一张大床的房间（也是常见房型） 三人间：三张单人床的房间 套间：卧房带客厅 其它房型多是在基本房型基础上衍生出来的，如行政间，豪华间，高级间，商务间等等，只是设施更加豪华一些。另外，还有城景房，园景房，湖景房，海景房等，这是按房间朝向来分类的。 了解更多宾馆房型及预订，也可以去网站上查询。 问题四：酒店房间类型有哪些分类 酒店客房类型有标准（单人）间、标准（双人）间、无障碍客房、行政套房、豪华套房和总统房等六种。不同类型的酒店，房型配置也不相同。一般酒店只有标准间和少量套房，大多数套房仅占2%～5%的比例，还有些酒店全设套房，只有高级酒店才设置总统房。 问题五：请问酒店宾馆一般都有哪些类型的客房啊？ 单间（1张大床2*2.2m）标间（2张床1.2*2m）三人间（3张床 1.2*2m）套房（单床和双床都有）行政套房和总统套房 问题六：酒店分类有哪些 酒店分类： 按星级分：一星，二星，三星，四星，五星，星级越高，表示酒店的档次越高。 按档次分：经济型酒店，商务宾馆，豪华酒店，国际酒店 按主题分：自然风光酒店，历史文化酒店，城市特色酒店，名人文化酒店，艺术特色酒店等 此外还有什么：全套房酒店、公寓式酒店、度假酒店、服务式公寓、精品酒店等等。 问题七：酒店各种房间有什么区别？ 钟点房是按小时收费的 有的地方也叫午休房 一般是提供客人午休用的 单人房就是指放一张单人床的客房 适合商务客人和单身客人居住 大床房 是放一张双人床的房间 适合夫妻居住 双人间是放两张单人床的客房 可以分为 无浴双人间 淋浴双人间 带浴室双人间 三人间 是放三张单人床的客房 是属于经济间 一般在星级酒店中不多见的 标准套间 又叫普通套间 一般是连通的两间客房 一间是卧室 一间是起居室 用作办公或会客 豪华套间 可以是两间 也可以是三间客房组成 分为 卧室 起居室 餐室或会议室 特殊客房 一般就是供某一类人使用 比如残疾人专用房 总统套间 又称总统房一般由七八个房间组成 就好像一个小型的酒店一样 一般五星级饭店的房间就是这样的 求采纳 问题八：旅馆里的房间有哪几种？ 第一个问题： 酒店房间类型的分类 单人间： 一间面积为16~20平方米的房间，内有卫生间和其他附属设备组成。房内设一张单人床。 标准间：房内设两张单人床或一张双人床的叫标准间，这样的房间适合住两位客人和夫妻同住，适合旅游团体住用。 豪华间/高级间：房内设两张单人床或一张双人床，房间的装修，房内设施比标准间档次 高，其价格也比标准间高一些。 商务间：房内设两张单人床或一张双人床，房内可以上网，满足商务客人的需求。 行政间：多为一张双人床，此类型房间单独为一楼层，并配有专用的商务中心，咖啡厅。 套 间 ：是由两间或两间以上的房间（内有卫生间和其他附属设施）组成。 双套间：一般是连通的两个房间。一间是会客室，一间是卧室。卧室内设两张单人床或一张双人床。这样的房间适合夫妻或旅游团住用。 组合套间：这是一种根据需要专门设计的房间，每个房间都有卫生间。有的由两个对门的房组成；有的由中间有门有锁的隔壁两个房间组成；也有的由相邻的各有卫生间的三个房间组成。 多套间：由三至五间或更多房间组成，有两个卧室各带卫生间还有会客室、餐厅、办公室及厨房等，卧室内设特大号双人床。 高级套间：由七至八间房组成的套间，走廊有小酒吧。两个卧室分开，男女卫生间分开，设有客厅、书房、会议室、随员室、警卫室、餐厅厨房设施，有的还有室内花园。 复式套间：由楼上、楼下两层组成，楼上为卧室，面积较小，设有两张单人床或一张双人床。楼下设有卫生间和会客室，室内有活动沙发，同时可以拉开当床。 第二个问题： 对于这个问题没有具体规范。都是各个酒店管理公司根据宾馆的性质及客源来具体定数量的。 问题九：关于酒店房间类型的常用英语有哪些 单人间：single room 双人间：double room 标准间：standard room 套间：suit room 总套房：presidential suit 客厅：sitting room 问题十：酒店客房家具有哪些种类和分类 酒店客房家具的种类：酒店商务套房酒店客房家具按照房间规格不同又分标准套房家具，商务套房家具，总统套房家具。这里着重讨论酒店家具中占比例最重的酒店客房家具。 酒店客房家具的分类：酒店家具可分为活动家具和固定家具两类。固定家具：指酒店内，除掉活动家具外，所有木制并且与建筑主体紧密贴合的家具。 固定家具分类:木制天花造型板类：门及门套类、床头屏饰面、围身板类、窗帘盒类、踢脚线类、窗帘盒类 、固定壁橱、酒水柜、迷你吧、洗手盆柜、毛巾架类、窗帘线类、风咀、风口类 、天花线类 、灯槽类活动家具：指酒店内没有固定在墙体、地面的可移动的家具；即我们传统意义上的家具。一般由以下家具构成：酒店套床、梳妆台、床头柜、行李柜、电视柜、衣柜、休闲椅、茶几等构成。近些年由于液晶电视的普及，电视柜在高档酒店客房中出现的越来越少。

大概的常用房态有这些：　　　　OUT OF ORDER（OOO 坏房）指因需要装修或进行大装修而不能出售的房间　　SLEEP OUT（SO）（外宿）：指客人付了房租却没有入住，也许有行李在房间；　　VACANT CLEAN（VC）：指房间经过打扫、主管检查后可以入住的房间，所有客人入住的房间必须是VC房（也有VR房，有的酒店要VR才能卖）　　VACANT DIRTY（VD）：指客人退房后未打扫的房间；　　OCCUPY（O）：指有客人入住的房间；　　DAY USE（白天使用的房）：指客人使用不超过6：00PM，或夜审前C/O的房间；　　DO NOT DISTURBDND（DND 请勿打扰）：指客人不希望别人打扰的房间或电话；　　NO BAGGUGE（NB）：指房间未办理离店手续，但房间没有行李；　　LITTER BAGGUGE（LB）：指房间未办理离店手续，但房间只有小行李，如杂志、小衣物等；　　HOUSE USE ROOM（HUS 酒店自用房）它通常包括三方面的内容，A内部员工短期或长期使用客房，B客房短期用作仓库，C客房用作办公室　　LONG STAY(LS)：长住房，指长期租用酒店房间，一般超过1个月；　　不同管理系统的房态表示会有所不同

不同的星级有着不同的要求，就拿四星级及以上酒店来看，有如下服务：有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。　　1.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊。　　2.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品。　　3.提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠晶。　　4.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡。　　5.客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单。　　6.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务。　　7.提供叫醒服务。　　8.提供留言服务。　　9.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24h内交还客人。18h提供加急服务。　　10.有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置外的送餐牌。　　11.提供擦鞋服务。

5星级酒店有客房数量面积标准:至少有50间(套)可供出租的客房,70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米,有单人间、有套房、有至少5个开间的豪华套房、有残疾人客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。

宾馆客房管理内容：一、每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。二、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。三、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人（含职工）提供住宿、休息及娱乐等。四、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接受礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。五、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。六、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

酒店客房服务员的人员配置会根据房间数量、房间面积、房型、出租率等方式来进行测算配置的。例：总200间房，每天打扫工作定量一般是12间（根据打扫时间25－40分钟/间，12－14间），出租率平均70%（淡季50%旺季90%），休息天数平均6天（小酒店4天，大酒店也有8天）计算：200间*70%＝140（间/天）140间/12间/人＝11.6人＝约12人中班2人（中班1人可以管60－80间房区域，但如有开夜床的工作，只能是30－50间区域人力成本要大增要4人），夜班2人（早上退房超过60间需2人，如退房少可以1人）12（早班）+2（中班）+2（夜班）＝16人*6天（休息天数）＝96天/24（替休天数）＝4人（替班）12（早班）+2（中班）+2（夜班）+4人（替班）＝20人，服务员共要20人，不包括主管、领班、布草员、资产管理员。

酒店客房布置：1、七夕之浪漫布置篇暑假遇上七夕，婚礼，蜜月，生日宴，结婚纪念日都开始计划了，当我们得知消息后，可以为客人布置客房，提升客人感官感受，增加五官的刺激，仪式感满满，让客人刻骨铭心。布置的时候无需太复杂，只需要在客房的比较明显的区域进行简约布置，简约大方，干净整洁，注意审美哦。例如，在浴袍的浴带里插入两支玫瑰花，就很巧妙。再如，草莓搭配玫瑰花或者花瓣，不多但是很惊喜。再譬如，现在比较流行的情话，也可以操作一波。2、特殊节日之生日篇遇上过生日的客人，除了餐厅会为客人准备生日蛋糕，唱生日歌等，我们也可以用客房人的最朴实的方式为客人庆祝生日。很多酒店人会觉得多此一举，实则不然，最朴实的表达方式反而更加感人，更能让客人感受到你的用心。真实的生日蛋糕，客人见得多了，如果将毛巾折叠成蛋糕的形状，就让人觉得很有趣，眼前一亮，非常的有创意。3、亲子篇对于暑期中热度颇高的亲子客人，酒店在客房布置时，在保证舒适安全的基础上，可结合儿童的喜好，在礼品、床品上结合卡通元素，增加入住的趣味性。4、装饰布置客房内可结合儿童的喜好，增加一些儿童元素的布置，比如房间内摆放一些玩具公仔，或是用浴巾作成一些小动物的摆件，也让孩子有意外的惊喜。此外，酒店还可考虑加入携程亲子房项目，给客人提供正版IP主题房，包括小黄鸭、大嘴猴等，打造出网红亲子房，还能在携程获得额外的亲子房流量入口，精准吸引目标用户。

酒店房间类型的分类 单人间： 一间面积为16~20平方米的房间，内有卫生间和其他附属设备组成。房内设一张单人床。 标准间：房内设两张单人床或一张双人床的叫标准间，这样的房间适合住两位客人和夫妻同住，适合旅游团体住用。 豪华间/高级间：房内设两张单人床或一张双人床，房间的装修，房内设施比标准间档次 高，其价格也比标准间高一些。 商务间：房内设两张单人床或一张双人床，房内可以上网，满足商务客人的需求。 行政间：多为一张双人床，此类型房间单独为一楼层，并配有专用的商务中心，咖啡厅。 套 间 ：是由两间或两间以上的房间（内有卫生间和其他附属设施）组成。 双套间：一般是连通的两个房间。一间是会客室，一间是卧室。卧室内设两张单人床或一张双人床。这样的房间适合夫妻或旅游团住用。 组合套间：这是一种根据需要专门设计的房间，每个房间都有卫生间。有的由两个对门的房组成；有的由中间有门有锁的隔壁两个房间组成；也有的由相邻的各有卫生间的三个房间组成。 多套间：由三至五间或更多房间组成，有两个卧室各带卫生间还有会客室、餐厅、办公室及厨房等，卧室内设特大号双人床。 高级套间：由七至八间房组成的套间，走廊有小酒吧。两个卧室分开，男女卫生间分开，设有客厅、书房、会议室、随员室、警卫室、餐厅厨房设施，有的还有室内花园。 复式套间：由楼上、楼下两层组成，楼上为卧室，面积较小，设有两张单人床或一张双人床。楼下设有卫生间和会客室，室内有活动沙发，同时可以拉开当床。

酒店可以设计一些民族特色房、残疾人客房、无烟客房、女士客房、儿童客房、蜜月客房、安眠客房、工作室单间、工作室双人间等新型客房。也可以为同类消费客人，利用某些楼层的全部或一部分客房，集中设置成特色楼层。如商务楼层、超豪华楼层、无烟楼层、女士楼层等。酒店作为一个满足宾客“吃、住、行、游、购、娱”多种需求的经济实体，客房管理者除了设计不同类型的客房以外，还应在风格设计上突出特色，以充分体现当地的民族风格、地方特色或酒店独特的装饰风格。如可充分利用独特的家具造型和装饰材料、独有的民间工艺等，使客人有耳目一新之感受，从而留下特别深刻的印象。象云南傣族，以小纸伞和竹子为典型代表，竹楼配上小伞作装饰物，放一曲葫芦笙吹奏的背景音乐，客人便感觉到了孔雀之乡；白族以蜡染工艺为代表，铺上蜡染的桌布，挂上蜡染的民族风情画，略加点缀便来到了“金花”的故乡；游牧民族以毡房风格为代表，把墙壁做成毡房风格，挂上放牧用具及一些动物皮毛，有一种粗犷豪放的感受；如新疆是维吾尔族较多的一个地方，可以将客房布置成维吾尔族民居风格：在室内砌实心土炕，高约一尺，供起居坐卧，墙上开壁龛，内置食物和用具，在墙上挂一壁毯等等，以满足客人的猎奇心理，增加他们对维吾尔族民居生活的体验。

首先，酒店入住率（出租率）跟哪些因素有关？一般来说，跟价格、售房渠道、市场需求、竞争对手、酒店自身服务质量、营销手法等因素有关。那么如何提高酒店入住率呢？从大方向说，酒店的地理位置会影响市场需求，毕竟一家酒店地段好就会有不少线下客源。同时也跟一年内淡旺季有关，比如高考季、求职季、情人节、旅游旺季等时间段，酒店入住率就会高一些。竞争对手如果和酒店定位一致、目标客源一致，搞价格战的话，酒店入住率也会受到影响。房间售价并不好频繁调整，过低会影响利润，并且因低价吸引来的客户，也难以长期维持，酒店反而得不偿失。除去这些因素，剩余的售房渠道、自身服务质量、营销手法，就是酒店可以重点提高的方向了。如何提高酒店入住率？1、选对售房渠道很重要可以从两个方面重点入手：①OTA渠道。比如携程、美团、同程等，OTA仍然是酒店线上订单的重要来源。②私域渠道。OTA虽好，但抽佣高，结算周期长，酒店越发被捆绑。私域获客转化，成为越来越多酒店的选择。不论是微信私域渠道，还是抖音或小红书私域渠道，都值得酒店积极尝试。2、营销得当，事半功倍短视频营销、直播、公众号内容获客、裂变分销、本地推广，都是近几年酒店常用的获客方法。尤其是在如今的情况下，酒店客人以本地游客为主，基于酒店场景，酒店可以打造丰富多样的“酒店+”玩法，酒店+亲子玩法、酒店+露营等等，都可以成为酒店获客利器。3、提升服务质量才是王道酒店客人是要实际入住的，而入住体验直接决定游客对酒店的印象、下次是否入住。因此想要留住客人，提升服务质量才是王道。客户感知到的服务质量，不止是工作人员服务态度，还包括酒店方面的软硬件质量，内部装饰等。这需要酒店从多方面下功夫，才能提升。杰姆龙酒店直销平台免费支持开通官方线上订房平台（不含微信支付认证费），本店会员官方平台线上订房免佣金，降低佣金成本，官渠预订直连 PMS，无需人工搬单，效率更高，跨酒店输送订单，提高酒店入住率。

前台接待工作流程　　早班：1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格　　2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班；交班后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房　　3、与客房部枋对最新房态　　4、及时补充前台工作所需物品　　5、继续跟进上一班未完成工作　　6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作　　7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记　　8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人　　9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人；遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失　　10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙　　11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符　　12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、VIP客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作　　中班：1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表　　2、与早班交班　　3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住　　4、及时补充前台工作所需物品　　5、继续跟进上一班未完成工作　　6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间　　7、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事　　8、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录　　9、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅　　10、提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况　　夜班：1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表　　2、与中班交班　　3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价　　4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量，　　是否与电脑相同，准确无误　　5、制作当天营业收入报表　　6、检查前台当班用品的情况　　7、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别注意客人有无特殊要求　　8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、无误　　9、注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点　　10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写　　11、与早班准确无误进行交接班

标准房间一般就是一个房间带一个卫生间。商务客房一般是为商务人士准备 除了具备基本功能外现在必须要有网络服务的功能行政客房有时也叫行政套房，除了设施比较豪华外，房间结构简单的差不多也有一个房间再加客厅卫生间。有的还带有书房豪华套房多为一大床．豪华套房与标准间相对来说，功能和设施要全点，标准间分单人标间一大床和双人标间两张小床．豪华套房一般可分为：商务套，情侣套，总统套等，多房间多卫生间有单独会客室．更有家的感觉．床的数量与房间多少有关系．多为一大床．接待外国元首或者高级商务代表等重要贵宾的豪华客房，其气派之大、档次之高、房价之昂贵，也就不言而喻。正是因为其高不可攀的定位，才被人称之为总统级的套房。房内主次卧室两间，各含卫生间，休闲娱乐厅一间，会客厅一间，房内安全舒适、功能齐全，设有中央空调、闭路及卫星电视、国内/国际直拨电话，还可提供宽带上网以及其它娱乐、服务设施。

单人间： 一间面积为16~20平方米的房间，内有卫生间和其他附属设备组成。房内设一张单人床。 标准间：房内设两张单人床或一张双人床的叫标准间，这样的房间适合住两位客人和夫妻同住，适合旅游团体住用。 豪华间/高级间：房内设两张单人床或一张双人床，房间的装修，房内设施比标准间档次 高，其价格也比标准间高一些。 商务间：房内设两张单人床或一张双人床，房内可以上网，满足商务客人的需求。 行政间：多为一张双人床，此类型房间单独为一楼层，并配有专用的商务中心，咖啡厅。 套 间 ：是由两间或两间以上的房间（内有卫生间和其他附属设施）组成。 双套间：一般是连通的两个房间。一间是会客室，一间是卧室。卧室内设两张单人床或一张双人床。这样的房间适合夫妻或旅游团住用。 组合套间：这是一种根据需要专门设计的房间，每个房间都有卫生间。有的由两个对门的房组成；有的由中间有门有锁的隔壁两个房间组成；也有的由相邻的各有卫生间的三个房间组成。 多套间：由三至五间或更多房间组成，有两个卧室各带卫生间还有会客室、餐厅、办公室及厨房等，卧室内设特大号双人床。 高级套间：由七至八间房组成的套间，走廊有小酒吧。两个卧室分开，男女卫生间分开，设有客厅、书房、会议室、随员室、警卫室、餐厅厨房设施，有的还有室内花园。 复式套间：由楼上、楼下两层组成，楼上为卧室，面积较小，设有两张单人床或一张双人床。楼下设有卫生间和会客室，室内有活动沙发，同时可以拉开当床。 没有具体人数限制，一般情况下，如果不是人数实在过多的话，旅馆方面是不会干涉的。除非一眼可见，是做非法聚会

你好！每个酒店规定的不一样…像我们四星级酒店要打扫12间！其他的也是10间左右仅代表个人观点，不喜勿喷，谢谢。

一般10多平方至20多平方都有。

酒店客房服务员的人员配置会根据房间数量、房间面积、房型、出租率等方式来进行测算配置的。例：总200间房，每天打扫工作定量一般是12间（根据打扫时间25－40分钟/间，12－14间），出租率平均70%（淡季50%旺季90%），休息天数平均6天（小酒店4天，大酒店也有8天）计算：200间*70%＝140（间/天）140间/12间/人＝11.6人＝约12人中班2人（中班1人可以管60－80间房区域，但如有开夜床的工作，只能是30－50间区域人力成本要大增要4人），夜班2人（早上退房超过60间需2人，如退房少可以1人）12（早班）+2（中班）+2（夜班）＝16人*6天（休息天数）＝96天/24（替休天数）＝4人（替班）12（早班）+2（中班）+2（夜班）+4人（替班）＝20人，服务员共要20人，不包括主管、领班、布草员、资产管理员。

不知你所在酒店客房的文员和房务中心（客房中心）人员的工作是否一致，各个酒店的工作分配都有不同的，主要还是看你们酒店的安排。一般房务中心人员需要做的是：1、时刻关注房态，对总台报过来的入住或退房信息作好记录，有房态显示牌的或电脑中有房态显示的，要及时做好房态的更改，以免出现差错，尤其不能出现漏登记，使总台产生重复排房。 2、做好房饮消耗的登记和发放工作。 3、做好客房易耗品的发放及报表的制作。 4、做好客房每日住房报表及月度报表的制作。 5、房务中心作为客房事务处理、中转中心，要处理好客人提出的一些要求，并及时安排人员去完成这些要求。 6、做好布草的发放和登记工作。 7、客房清扫员清扫房间的安排工作。 这些只是一部分客房中心工作人员的日常工作，反正很锁碎的，文员的工作可能相对轻松一些。 另外，我想文员的话应该还要配合经理做好培训资料的整理、分发工作，做好报表数据的统计分析；根据领班提供的信息做好客房服务员的考评、打分；部门工资表的制作等等。还是那句话，各个酒店的性质、情形都不一样，不能一概而论的，要看具体情形。 以上供你参考，希望对你有所帮助。 另外，正规的酒店应该有各岗位工作职责的，你照工作职责所提出的要求做就是了，对于一个从没接触过酒店工作的人来说，酒店是一个完全陌生的环境，必须要有一个熟悉的过程的，急也急不来，对酒店的环境及各岗位的工作情况有所了解之后，你工作起来一定会得心应手的，先预祝你成功！

酒店客房岗位职责(6篇) 　　在发展不断提速的社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是我为大家收集的酒店客房岗位职责(6篇)，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 酒店客房岗位职责(6篇)1 　　(酒店集团)酒店客房部经理恒大农牧集团有限公司恒大农牧集团有限公司,恒大农牧集团,恒大农牧集团有限公司,恒大矿泉水集团,恒大职责描述: 　　1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保能够取得xxx的工作效果,保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。 　　2、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域( pa)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。 　　3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客,并负责接受宾客的投诉,努力消除可能产生的不良影响,在宾客中树立酒店的良好形象。 　　4、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,注意收集宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准。 　　5、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理搞好工作沟通与配合,并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。 　　6、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作,加强有关培训,确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解,积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证宾客生命和客房财产的安全。 　　7、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况,宾客遗留物品的处理情况,以及各类报表的管理和档案资料的存储工作,并负责按照完成本部门的.年度预算。 　　8、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作,积极参与客房的改建、扩建工作。 　　任职要求: 　　1、大专及以上学历,8年以上在酒店客房部的管理经验; 　　2、熟悉客房部的各项工作以及工作流程,并能认真的贯彻执行; 　　3、能与酒店各部门密切配合,完成宾客的服务需求; 　　4、具有敏捷的思维,能应对突发事件; 　　5、具有较好的亲和力; 　　6、具有较强的分析能力和良好的语言表达与沟通能力。 酒店客房岗位职责(6篇)2 　　1、负责贯彻落实公司的营销策略、政策和计划； 　　2、负责市场调研和需求分析； 　　3、负责年度销售的预测，目标的制定及分解； 　　4、确定销售部门目标体系和销售配额； 　　5、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓； 　　6、负责销售计划的分解、落实，并进行跟踪与评估。 酒店客房岗位职责(6篇)3 　　酒店式公寓客房主管东莞市盛和伟业投资有限公司广东盛和房地产集团有限公司,东莞市盛和伟业投资有限公司,盛和职责描述: 　　1.负责客房部的日常管理工作,向总经理负责。 　　2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。 　　3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。 　　4.主持部门日常业务和例会,参加总经理主持的例会,并负责本部门人员培训及工作考评。 　　5.制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。 　　6.制定客房价格政策,制定和落实客房推销计划,监督客房价格执行情况。 　　7.检查客房部的设施和管理,考査本部工作质量及工作效率。 　　8.巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程。 　　9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进和完善工作。 　　10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。 　　11.检査消防器具,做好安全和防火防盗工作。 　　12.完成上级交办的工作任务。 　　任职要求: 　　1. 28-45岁,男女不限,本科以上学历,酒店管理、旅游管理或相关管理类专业; 　　2.四星级酒店客房管理及客房销售相关工作经验,做事有魄力; 　　3.良好的沟通组织及处理问题的技巧、具有团队精神及领导能力; 　　4.能适应较大的工作压力; 　　5.有筹备开业的经验者优先; 　　6.熟悉客房所需物品、资源及设备,工作细致认真。 酒店客房岗位职责(6篇)4 　　酒店客房经理吉林市世贸广场建设有限公司世贸万锦大酒店吉林市世贸广场建设有限公司世贸万锦大酒店,世贸酒店楼层经理的岗位职责 　　岗位职责:负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作,督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作,确保酒店客房干净与设施完好,满足客人的服务需求,并负责客房物品的管理,协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。 　　[工作内容]: 　　1、每天安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用。检查仪表仪容及出勤情况。 　　2、每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。 　　3、客房经理每天早上召开客房人员例会。 　　4、巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。 　　5、发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量。 　　6、配合值班经理妥善处理客人的投诉,努力满足客人的要求。 　　7、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。 　　8、负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。 　　9、做好布草的收发、送洗、交接等工作。 　　10、做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。 　　11、督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。 　　12、负责楼层总控卡和对讲机收发和保管。 　　13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。 　　14、联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。 　　15、关心员工,及时将员工的要求和想法反映给经理。 　　16、写好每天的工作报告与做好交接工作。 　　17、做好每月的培训计划和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录。 　　21、合理安排工作任务,分配每人负责整理和清扫的客房,传达上级工作指令。 　　23、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。 　　25、按照清洁标准检查所有的空净房,待修房,使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。 　　26、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。 　　27、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。 　　28、布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况。 　　29、接受并处理一般客人的投诉,将不能处理的问题及时汇报上级,并做好投诉记录。 　　30、检查各类报修及维修情况。 　　32、控制好各种用品的发放、领取。并保证饮料,食品等无损溢、无过期情况发生。 　　33、负责楼层各类物品、布草的控制。 　　34、填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计。 　　35、督导新员工以及在岗员工的培训。 　　36、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。 　　37、负责安全检查。 　　38、贯彻、执行客房部的规章制度。 　　39、及时处理各种突发事件,并提出今后的改进意见。 　　40、处理客人的委托代办事项。 　　41、定期向上级提出合理化建议。 　　24、按照部门的临时性指令安排工作。 　　25、负责月末库房商品,消耗品库存盘点。 　　26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。 酒店客房岗位职责(6篇)5 　　酒店板块-客房领班(建水)云南实力房地产开发经营集团有限公司云南实力房地产开发经营集团有限公司,实力1、具有酒店客房经验优先; 　　2、负责酒店客房的接待和管理工作,熟知客房服务设施的功能,并保证其处于完好状态; 　　3、负责客房人员及保洁人员的及时培训,保证酒店的客房标准; 　　4、了解客房的实时房态并协调客房人员及保洁人员的工作安排; 　　5、协助其他部门处理突发事件; 　　6、熟悉酒店客房的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神; 　　7、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划; 　　8、有较强的协调管理能力。 酒店客房岗位职责(6篇)6 　　市场销售部总监莱华国际酒店有限公司莱华国际酒店有限公司,莱华职责描述: 　　1.管理公司总部岗位,负责管理公司及旗下单体酒店市场销售部管理工作。 　　2.酒店市场开发、客源组织和酒店客房、餐饮、会议的销售工作。 　　3.分析市场动向、特点和发展趋势,设立市场目标。 　　4.分析以往广告活动及向其它部门负责人和广告机构进行咨询,研究何种广告效果最好,并就此提出建议。 　　5.定期对公关活动进行检查,以保证酒店在当地及全国媒体中的影响力。 　　6.评估每个酒店参与的各种销售渠道并发展良好的工作关系,以便主动定位并向市场推广酒店; 　　7.市场营销预算的日常管理,以开发酒店具体活动、促销及相关事项的发展,最终推动收入并实现酒店目标。 　　8.建议并执行创新的市场营销理念以及销售战略,持续提升市场份额。 　　9.确保酒店参与本地,区域及国家贸易展销会及客人活动,以发展良好的社区及公共关系。 　　任职要求: 　　1.3年以上国际品牌五星酒店同等岗位经验,有酒店筹备经验及酒店管理公司工作经验优先; 　　2.10年相关工作经验,6年以上团队管理经验; 　　3.具有市场营销、酒店管理、商业管理的学士学位或同等学历优先; 　　4.具备优秀的表达、沟通、组织及协调能力; 　　5.优秀的写作技能;责任心强,形象气质佳,性格开朗。 ;

不同星级的酒店客房比例都不一样，可分为标间、大床房、双床房等，基本上按照酒店的配置而制定出多种不一样的房型，大多分以标准单人房为主。可以尝试一下激眠主题房，为酒店普通客房升级为主题客房，让酒店的房型不单一。符合各种类型人士入住，比如亲子影院房适合为亲子旅游入住的房型，睡眠房为出差商务人士入住的房型等

酒店一般有18种客房房态 ：1、 VC（Vacant Clean ）空房2、 VD（Vacant Dirty）走客房3、 OD（Occupied Dirty）未做住客4、 OC（occupied clean）已做住客5、 O.O.O (Out Of Order)待修房6、 ECO (Estemated Check Out)预计退房7、 NS（No Smoking）无烟房8、 S/O (Slept Out)外睡房9、 D/L (Double Lock)双锁房10、 DND (Do Not Disturb)请勿打扰11、 MUR(Make Up Room)请即打扫12、 RS (Refuse Service)拒绝服务13、 N/B (No Baggage)无行李14、 L/B (Light Baggage)少行李15、 VIP（Very Important People）重要客人16、 LSG(Long Staying Guest)长住客17、 C/O (Check Out) 结帐18、 C/I (Check In)入住19、NO SHOW 预订了客房，但客人没有来拓展资料1、客房房态也就是客房的一个情况，为了随时掌握酒店客房房态的变化，因此在酒店客房管理中，设计了一个客房的情况图。2、O代表住客，V代表空房，C代表干净，D代表脏，俩个字母组合在一起就是一种房态。参考链接：百度百科-客房房态

所谓的room service 是客房用膳服务，具体由餐饮部为住客提供食品饮料到客房内。酒店客房服务主要包括内容：楼层接待服务——问候引领、客衣、茶水、访客、租借、叫醒、托婴.......等服务， 还有对走客房的查房。提供服务的形式主要有两种，楼层服务台， 或者房务中心。客房清洁服务——打扫、整理房间与卫生间、补充客用消耗品、正确使用清洁剂与清洁设备等。如有其他方面想了解，可以继续问。

根据房间不同入住情况看客房房态。1、Occupied住客房（客人正在使用）2、Vacant空房（已完成卫生清扫工作，等待出租）3、CO 走客房（客人结账，但房间还没清扫完毕）4、OC已清洁住客房5、OD清洁住客房内6、VC已清空房（已清未检查）7、VD未清洁空房8、VI已检空房9、BL保留房（一般是为容保证类订房提供的管制）10、OOO待修房11、OOS停用房12、S／O外宿房（在外留宿，不回酒店睡觉）13、DND请勿打扰房扩展资料：客房部工作重点：1、要搞好对客服务。在房间卫生质量保证的情况下，对客服务是客房又一项工作重点。它包括：擦鞋服务、会客服务、托婴服务、洗衣服务、夜床服务、叫醒服务、送餐服务等等，不胜枚举。入住宾馆的宾客多种多样，每个人的习惯、爱好等也不一样。2、安全工作。安全对于客房工作是不可轻视的。因为，如果做不好那么前面所提到的卫生与服务都无从谈起。它要求客房每个人员都要做到，严格按照客房部所规定的安全操作制度、防火制度、钥匙卡管理制度、来客访问制度、开房门制度等来进行工作。

　　简述客房产品的特点：　　1、以服务性为主（酒店是服务性行业）；　　2、不可储存性（例如客房，今天没有租出去就意味着今天的客房收入损失了，就算明天租出去都不能弥补今天的损失）；　　3、综合性（一般的酒店都包括食宿、餐饮、会议、娱乐等多方面功能）；　　4、指向性强（即客源类别不同导致酒店的市场定位不同，例如有度假式酒店，有会议型酒店，也有商务型酒店等）；　　5、有淡旺季之分（不同类型的酒店淡旺季节都有所不同）。

大型酒店一般1000个房间以上。客房数量和规模划分：1、超大型酒店：2000间客房以上。2、大型酒店：1000间客房以上。3、中大型酒店：500-1000间客房。4、中型酒店：200-500间客房。5、中小型酒店，小型酒店：50-200间客房。酒店的星级标准:一星饭店。设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要，提供基本的服务，属于经济等级，符合经济能力较差的旅游者的需要。二星饭店。设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级，满足旅游者的中下等的需要。三星饭店。设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。每间客房面积约20平方米，家具齐全，并有电冰箱、彩色电视机等。服务质量较好，收费标准较高。四星饭店。设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，讲究室内环境艺术，提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。这种饭店国际上通常称为一流水平的饭店，收费一般很高。五星(或四星豪华)饭店。这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的 宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。

现在做酒店客房可不是一件容易事，看起来很轻松很简单，每天做做简单工作就可以，但实际上，里面包含了各种讲究，特别是在做房方面，做房包含有多个步骤，总体而言可以分为十个。客房做房流程10步骤分别是什么？客房服务标准是什么？ 现在做酒店客房可不是一件容易事，看起来很轻松很简单，每天做做简单工作就可以，但实际上，里面包含了各种讲究，特别是在做房方面，做房包含有多个步骤，总体而言可以分为十个，这十个步骤，缺少一个，影响都会有直线提升，那么问题来了，客房做房流程10步骤分别是什么？客房服务标准是什么？ 客房做房流程10步骤分别是什么？ 1、客房做房流程十字口诀，进——敲门进房间，开窗通风。 2、客房做房流程十字口诀，收——收捡垃圾。 3、客房做房流程十字口诀，撤——撤下脏布草。 4、客房做房流程十字口诀，铺——整理护垫，铺床 5、客房做房流程十字口诀，洗——清洗 卫生间 。 6、客房做房流程十字口诀，抹——抹尘。 7、客房做房流程十字口诀，补——补充物品 8、客房做房流程十字口诀，拖——拖地，捡小垃圾。 9、客房做房流程十字口诀，查——自我工作检查。 10、客房做房流程十字口诀，出——离开并登记 客房服务标准是什么？ 1、客房服务标准是参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况。 2、客房服务标准是履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务。 3、客房服务标准是督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展。 4、客房服务标准是监督设备检查，研究改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。 5、客房服务标准是制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率，执行有关人事的权限的规定，参与管理人员鉴定和工作绩效考核，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜，发展员工关系发展员工关系，解决人事问题。 6、客房服务标准是检查VIP房，迎送VIP客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店客人的友好关系，与保安部紧密协作，确保客人的人身财产安全。 了解了客房做房流程10步骤分别是什么？客房服务标准是什么的问题情况，客房的做房步骤包含太多太多，而且每个细节都带有关键性存在因素，文中对于这些做出了足够介绍，有时间的情况下，大家必须全部记住，至于是其他微乎其微的服务标准，轻易不会拿出来用到，稍微一看即可。

酒店客房部的做房程序是准备，备好工作车和一切清洁用品；填表，填进房时间；敲门，敲三下，报身份，中英文；开门；拉窗帘，开窗；收垃圾；撤床，从枕套，被套，床单一条一条撤，防止把客人的物品卷入；铺床；抹尘，从门口从上到下按顺时针或逆时针挨着抹，顺便检查设施设备；换茶杯；补物品；进卫生间，冲马桶，收垃圾，撤出脏布巾，；刷，镜子，面台，面盆，浴盆从上到下，马桶；冲，先面盆，台面，浴盆，马桶；擦，镜子，面台，面盆，浴盆从淋浴头墙面浴盆整个，马桶用专用抹布，补物品；擦地；做的过程中检查设备。吸地，从里到外，关窗拉好窗帘，环视一周，锁门。登记出房时间

(一）酒店总体基本要求有N个~~~ （二）酒店接待大厅基本要求有N个~~~ （三）客房基本要求有N个~~~ （四）餐饮基本要求有N个~~~ （五）公共区域基本要求 有N个~~~ 太多了不能在这里细说，，你网上找下吧

6~9m，一般快捷酒店一个房间大小18~27平米，开间3m，进深6~9m就够了（要符合模数）。

所谓的room service 是客房用膳服务，具体由餐饮部为住客提供食品饮料到客房内。酒店客房服务主要包括内容：楼层接待服务——问候引领、客衣、茶水、访客、租借、叫醒、托婴.......等服务， 还有对走客房的查房。提供服务的形式主要有两种，楼层服务台， 或者房务中心。客房清洁服务——打扫、整理房间与卫生间、补充客用消耗品、正确使用清洁剂与清洁设备等。如有其他方面想了解，可以继续问。

酒店一般有18种客房房态 ：1、 VC（Vacant Clean ）空房2、 VD（Vacant Dirty）走客房3、 OD（Occupied Dirty）未做住客4、 OC（occupied clean）已做住客5、 O.O.O (Out Of Order)待修房6、 ECO (Estemated Check Out)预计退房7、 NS（No Smoking）无烟房8、 S/O (Slept Out)外睡房9、 D/L (Double Lock)双锁房10、 DND (Do Not Disturb)请勿打扰11、 MUR(Make Up Room)请即打扫12、 RS (Refuse Service)拒绝服务13、 N/B (No Baggage)无行李14、 L/B (Light Baggage)少行李15、 VIP（Very Important People）重要客人16、 LSG(Long Staying Guest)长住客17、 C/O (Check Out) 结帐18、 C/I (Check In)入住19、NO SHOW 预订了客房，但客人没有来拓展资料1、客房房态也就是客房的一个情况，为了随时掌握酒店客房房态的变化，因此在酒店客房管理中，设计了一个客房的情况图。2、O代表住客，V代表空房，C代表干净，D代表脏，俩个字母组合在一起就是一种房态。参考链接：百度百科-客房房态

酒店客房的四种房态分别是：VC（Vacant Clean）空干净房、VD（Vacant Dirty）空脏房、OC（Occupied Clean）住客干净房、OD（Occupied Dirty）住客脏房。

一般酒店可以： 1、有与饭店本身星级相适应的饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊。　　2.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品。　　3.提供开夜床服务。　　4.24h提供冷热饮用水并免费提供茶叶。　　6.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务。　　7.提供叫醒服务。　　8.提供留言服务。　　9.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，收费的，可在24h内交还客人。18h提供加急服务。　　10.有送餐菜单和饮料单　 　11.提供擦鞋服务。

大型酒店一般1000个房间以上。客房数量和规模划分：1、超大型酒店：2000间客房以上。2、大型酒店：1000间客房以上。3、中大型酒店：500-1000间客房。4、中型酒店：200-500间客房。5、中小型酒店，小型酒店：50-200间客房。酒店的星级标准:一星饭店。设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要，提供基本的服务，属于经济等级，符合经济能力较差的旅游者的需要。二星饭店。设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级，满足旅游者的中下等的需要。三星饭店。设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。每间客房面积约20平方米，家具齐全，并有电冰箱、彩色电视机等。服务质量较好，收费标准较高。四星饭店。设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，讲究室内环境艺术，提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。这种饭店国际上通常称为一流水平的饭店，收费一般很高。五星(或四星豪华)饭店。这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的 宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。

和旅行社挂钩，拿出20～30％的客房用于团体旅客以保证稳定的入住率，比例不能太大否则会影响酒店利润，旅行社客人在酒店除了住宿外不会有太多消费；再争取20％以上客房以协议价和单位客户签订长期合同，虽然价格会受一点影响但这部分客户除了住宿外往往还有宴请等消费，总体来说在保证稳定的入住率的同时酒店利润也能提高；再依靠门市和携程、艺龙等旅行网吸引35～45％的散客应该不是太大问题，这样基本上就有85～90％的入住率了，而入住率长期超过90％对酒店来说就反而是灾难了！

五星级酒店客房标准：1、客房数量面积标准：至少有50间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米，有单人间、有套房、有至少5个开间的豪华套房、有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。2、装饰参照标准：装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好。3、基础设备标准：有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24h供应冷、热水。4、通讯设备标准：有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿。5、信息设备标准：有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时。6、设备保障标准：具备十分有效的防噪音及隔音措施，有内窗帘及外层遮光窗帘。有与饭店本身星级相适应的文具用品，有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊。7、各项服务标准：客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品。提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品。24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡。客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务。提供叫醒服务、提供留言服务；提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24h内交还客人。16h提供加急服务。8、送餐服务标准：有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌。提供擦鞋服务。提供擦鞋服务。星级酒店评定过程“全国旅游星级饭店评定委员会”（非全国旅游星级酒店评定委员会）是负责全国饭店星级评定工作的唯一最高机构，全国星评委下设办公室作为办事机构（以下简称“全国星评委办公室”）。全国星评委办公室设在中国旅游饭店业协会秘书处，其办公地址为：北京市建国门内大街甲9号国家旅游局。 五星级饭店均在评定或评定性复核后的第三年接受评定性复核，自2013年起调整为满三年期后接受评定性复核。酒店提出五星级申请后，所在地旅游饭店星级评定机构审核初评后逐级递交至国家星评委，由国家星评委指派检查员进行检查测评。检查分为两部分，一部分是明查，即对酒店的硬件设施进行全面检查，酒店必须在610分的硬件分中达到420分才能进入下一个程序，即暗访部分。星评委人员以客人的身份来到酒店，在不让酒店知道的情况下，对酒店的清洁卫生、服务质量、维修保养等进行暗访，并在暗访中给酒店评分，酒店的得分率达到92%以上才算通过，最后由国家星评委授予五星级的标志和证书。星评通过后，国家星评委每年还将对五星级酒店进行一次复核。

酒店客房管理需要掌握的知识内容包括：客房物品清洁及摆放标准，熟知客房清洁剂的使用及性能，排班，日常简单的投宿，员工培训（标准及对客礼仪等），客房资产管理等，遗留物处理及程序，客衣收洗，DND处理，熟知办公软件应用。如何成为一名优秀的酒店客房管理：1.态度决定一切。同时态度的好坏直接影响了事情的结果。作为酒店的基层管理者，领班在正常情况下是管理者的第一个起步。在有的人脱颖而出时，有些人却在抱怨自己没有得到提升，这两者的区别就在于：态度不同。2.修炼专业技能 ，所谓“干一行，专一行。”有其一定的道理，酒店的管理者对酒店的专业知识必须学精、学透才能够真正的带领员工工作，也是对员工负责任的表现。3.总结工作中的得与失 ，古语讲“逆水行舟，不进则退。”即是提醒我们每天都要有所进步。想要有所进步，就要有所总结。这样才能够跟上行业发展的步伐。在酒店业有一条大家都熟知的公式：100-1=0.此公式体现的就是当客人在酒店消费的过程中有任何一个环节不满意的时候，那么此次客人的接待是失败。4.注重对下属的培养 ，判断一个酒店管理者是不是优秀，不仅仅看个人的能力有多强，同时也要看你的团队创造力有多大。所以在保障工作顺利完成的情况下，培养团队成员的工作能力也是管理者的责任之一。5.学习使人进步 ，管理酒店是一门学问，其中的经营更甚。不同的职位上有侧重点不同的学问，领班、主管要更多的要在管理中下功夫；部门经理则不仅要考虑管理同时还需要考虑经营。管理者职务越高，所承担的责任就越大。要不断的去学习，多听，多看，多总结。

a.至少有40间（套）可供出租的客房；b.70%客房的面积（不含卫生间）不小于20平方米；c.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；d.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水；e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；f.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时；g.具备十分有效的防噪音及隔音措施；h.有内窗帘及外层遮光窗帘；i.有单人间；j.有套房；k.有至少3个开间的豪华套房；l.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；m.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；n.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品；o.提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品；p.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；q.客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；r.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；s.提供叫醒服务；t.提供留言服务；u.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24h内交还客人。16h提供加急服务；v.有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌；w.提供擦鞋服务。x.有闭路电视演播，并备节目单，播放内容符合中国政府规定。有2个闭路频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于24时。

1、客房设施设备客房设施设备的配备符合五星级标准，能为客人提供安全、舒适、方便、清洁、美观的休息和工作场所，各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。(1)房门A、选材符合五星级标准，与室内装修协调；B、有较好的隔音性能；C、美观光洁，完好无损，开闭自如，无杂音，手感轻松；(2)窗户A、窗户表面光亮，有较好的保温、密封、隔音性能；B、内外层窗帘色彩、图案高档美观，与室内装修协调，有较好的遮光效果；C、完好无损，开闭自如，无杂音；(3)天花板A、有较好的反光、吸音性能；B、表面平整，色彩柔和，无开裂、起皮或掉皮；(4)墙面A、选材适当，色彩和图案美观柔和，与室内装修协调；B、墙面应有衣镜或梳妆镜及饰物，挂放位置合理，协调美观，尺寸大小适宜，与客房规格档次相适应；C、墙面完好无损，无开裂和伤痕；(5)地面A、地毯选材符合五星级标准，地面色彩与室内装修协调；B、地毯铺设平整；C、地毯完好，无破损；(6)照明设备A、顶灯、壁灯、台灯、镜灯、落地灯、夜灯等各种照明设备，型选择合理，与室内装修协调，数量齐全，安装位置适当，区域照明良好，照度不低于50LX；B、灯具控制开关安全、有效、方便，插头处线路隐蔽；C、各种照明设备应保持完好状态；(7)空调设备A、采用中央空调，室内有自控装置，可随意调节室温，夏季保持22度-24度，冬季20度-24度；B、室内通风良好，空气新鲜，新风景应达到20平方米/小时/人；C、设备完好有效，开启自如，无噪音；(8)通讯和电器设备A、客房和房内卫生间配电话和电话列机，色彩协调，性能良好，功能齐全，可直拨IDD和DDD，并带留言灯；B、房间内配有18寸以上带遥控装置的彩色电视机，有国际卫星天线，收视节目不少于16套；C、房内配有小冰箱，并有音响装置，客随意收听5套以上节目；D、电话、电视、音响、冰箱等设备完好有效，始终处于正常运转状态；(9)家具A、客房内配置软垫床和床头板、多功能床头柜、沙发椅(扶手椅)和茶几，写字台(或梳妆台)和座椅、衣橱和行李柜(或行李架)、小酒吧酒水架(或酒水柜)等家具；B、各种家具材质、功能和规格尺寸与五星级标准相符、工艺精湛，色彩、造型与客房装修协调，分区设置合理；C、各种家具完好无损，处于常新状态；(10)卫生间设备A、 卫生间墙面、地面满铺瓷砖、地砖或大理石，选用材料高档，地面防滑防潮、有地漏；B、 盥洗台满铺大理石台面，墙上配多面化妆镜，光亮、宽大完整；C、 恭桶、面盆、浴缸和淋浴设备齐全、分区设置合理、质地档次符合五星级标准；D、 卫生间有110/220伏的电源插座，并配有吹风机和体重称；E、 室内和区域通风照明良好，照度充足；F、 各种设备使用安全方便，完好无损；(11)安全设备A、房门门锁安全可靠，门窥镜和防盗链等安全装置齐全；B、房内有烟感装置，并有应急疏散及安全通道示意图和应急照明装置；C、客房各楼层设有与客房数相适应的疏散楼梯，并保证畅通；通往疏散楼梯的门应向外开启，并在通道的显著位置配设指示灯箱；通道和疏散楼梯顶部或墙面的适当位置，设有应急照明装置，其最低照度不低于50LX，照明供电时间不少于20分钟D、客房各楼层配置保安电视监控，安装的摄像机视角能监控整个楼层的通道，且根据保安巡逻线路配置的巡逻到位、仪(更钟)齐全；E、各种安全设备，装置安装位置合理，齐全完好无故障，始终处于正常运转状态；(12)设备维护保养A、客房设备整体装修设计良好，配备齐全，协调美观，并分区设置、摆放合理，形成分区功能；B、设备维护保养制度健全，具体执行落到实处，发现设备状态异常，立即报修；C、各种设施设备处于正常状态，完好率不低于98%；2、客房用品客房用品等级、规格、数量应符合五星级标准；(1)布草类用品A、每床配床单、被单、枕心、枕套、毛毯、床罩及备用毛毯或鸭绒被；B、卫生间内配有方巾、面巾、浴巾、脚巾及浴衣；C、各类布草用品完好无损，质地符合标准；(2)服务指示用品A、每房内应配有服务指南(含本地区公安部门颁布的旅客须知)，电话指南及本地区常用电话号册，电视频道指示说明，价目表，宾客意见书、“请勿打扰”和“请速打扫”牌，晚安卡和“请勿在床上吸烟”告示牌、送餐菜单及送餐服务挂牌、洗衣单和洗衣袋及中英文市内交通图。B、各种服务指示用品质量优良，造型设计美观、并逐步做到与酒店视觉形象设计相统一；C、各种服务指示用品摆放规范，平整完好。(3)酒水饮品及饮具A、客房内小酒吧提供的软饮料不少于8种，烈性酒不少于5种；B、客房内备有供茶具、红绿茶(配茶叶缸)或袋装咖啡、热水瓶、热水杯、冷水壶、冷水杯、酒杯、调酒杯和调酒棒、冰筒和冰夹；C、各种酒水饮品饮具品质优良，符合优质期限，摆放整齐美观取用方便；(4)文具用品A、客房内配备文具、便签夹(放在电话机旁)、信纸、传真信纸、信封和航空信封、小便签(放在便签夹内)圆珠笔和铅笔；B、各种文具用品质量优良，印制精致，设计美观，平整完好，规范摆放，取用方便；(5)卫生保健品及美容用品A、卫生间配备香皂、浴液、洗发香波、牙刷、牙膏、浴帽、发梳、用品盘、漱口杯、卫生纸、擦手纸、卫生袋、棉球签和酒精棉球、垃圾筒；B、各种用品质量优良、包装精美、摆放规范，便于取用；(6)其他房内用品A、应配有衣架、裤架、裙架、衣刷、拖鞋、擦鞋用具、鞋拔、烟缸和火柴、杯垫、针线包、标贴及防火废物筒；B、各类用品制作精良、美观，与五星级档次协调；C、各类用品摆放规范，方便取用；(7)供客借用的物品客房服务中心应备有适量的多插座电源接线板、变压器、电熨斗、熨衣板和吹风机、体重称(房内配有的除外)等物品，供客人借用。(8)客房用品管理A、各种用品集中管理，分类定点定额存放保管、领取、发放及耗用报账等管理制度健全，做到定期统计、盘点、账物相符；B、在各类物品的供应工作中来龙去脉清楚、数量准确、无虚报等责任事故发生。3、客房卫生所有客房每天清扫1次，保持整洁卫生、舒适美观；(1)天花、墙面与地面卫生A、天花、墙面光洁明亮，无蜘蛛网、灰尘、水印和污渍，墙饰、壁画整洁美观；B、地面干净整洁、无垃圾、污渍及死角；(2)门、窗及窗帘卫生A、房门、门铃、把手、门锁、门牌号、门窥镜、安全链光亮整洁、无灰尘、无污渍；B、窗、窗台、窗框干净整洁，玻璃明亮；(3)灯具、家具设备卫生A、各种灯具光洁无灰、灯罩无污渍和污物，电线及电源插座干净清洁；B、各种家具表面光亮，清洁无灰、无水印、无污渍；C、镜面干净明亮、花卉、盆景等修剪整齐，盆内无落叶和垃圾；(4)空调及电器设备卫生A、空调出风口定期清擦，干净无灰、无霉斑；B、电话机每天清洁消毒、表面光洁；C、电话机、冰箱表面光亮无灰、冰箱内无霜、无污垢；(5)洁具设备卫生A、恭桶表面及内壁清洁、无水印、污渍和异味；B、浴缸、面盆及盥洗台面干净明亮，各种五金配件光亮清洁、浴帘干净、无污渍；C、揩布、刷子等清洁用具，分开放置，严防交叉污染；(6)客用物品卫生A、各种布草、毛毯、床罩干净平整、无破损、污渍和毛发；B、各种饮具清洁光亮、用过的水杯、酒杯等必须按食品卫生法规定经消毒处理；C、各种服务指示用品和各类文具用品清洁、平整、完好、无破损、无皱痕、无渍印；D、衣架、裤架、裙架及垃圾筒等其他用品光洁无灰；(7)饮用水卫生及噪音标准A、饮用水必须符合卫生部门规定标准，透明、无色、无异味、无异物，不含病源微生物和寄生虫卵；B、客房内噪音最高不得超过40分贝，房外无噪音源，走道噪音不得超过45分贝。