督查室的工作方式有哪些？

监督检查、督促办理。根据查询《康熙字典》中了解，“查”解为“考察也”。督查督办，就是监督检查、督促办理。督查督办工作是推动党的理论路线方针政策贯彻执行和党中央决策部署贯彻落实的重要手段，是提升执行力和执行能力的有效途径。通过督促检查，能够推动企业逐步形成讲实效、办实事的良好风气。

为政之要，贵在务实，重在落实。贯彻落实重大决策部署与领导重要指示精神，督查督办就是一项必不可少的环节。它是确保政令畅通及重大决策部署落到实处的重要手段，是改进工作作风、提高工作效率、落实好“三优两促进”总体工作思路的有效措施。面对当前复杂、严峻的经济税收形势和越来越高的工作要求，我们需要破除按部就班的思想观念和思维方式，创造性落实上级决策部署，进一步转变工作作风，开拓创新，确保各项工作目标的圆满完成。在此过程中，做好督查督办工作，对于提高执行力、推动工作落实具有重要的现实意义。 1、把握督查督办工作的内涵。 督查督办，就是监督检查、督促办理。从字面上理解，其基本涵义包括监督、查看、推动、考察、查究几层意思。从根本上说，它是对领导安排部署工作落实情况的监督，也是对干部思想作风和工作作风的检查，是促进工作落实的重要环节和工作方法，更是推动决策落实、确保政令畅通的重要手段，而对其内涵的准确把握事关督查督办的效果。 2、纠正督查督办工作认识上的偏差。 在日常工作中，往往一些工作决策比较好，但就是落实不够到位、不够好。这不仅使上级的工作思路和领导安排的工作在基层的落实达不到预期效果，而且还滋生了一些不良习气。为什么会产生这种现象？根本的原因在于决策与实施之间缺少督促检查这个重要环节，或者说督促检查这个环节出了问题。工作实践充分表明，督查影响落实，落实影响效果，进而影响形象。因此，针对以上状况，必须在克服“三化”问题上下功夫，把加强督查督办工作当做进一步转变作风、推进落实的重要工作来思考并运作。一是克服简单化。抓督查习惯用简单询问法，不深入基层，不到现场检查，这种督查只触其表，未及其里。二是克服形式化。听、看、查、问等形式一起上，所有程序都到位，只了解现象，不深究问题，不利于发现和解决不落实的根本问题。三是克服主观化。简单类比，凭经验判断现象和问题，难以增强效果。 3、充分认识督查督办工作的重要作用。 一是督查督办是顺利实现决策目标的重要保证。一项决策都有其明确的目标，目标只有通过决策的执行系统实施才能实现。如果没有强有力的督促检查手段，在决策的执行过程中就有可能出现不落实的环节和不落实的问题，如果落不到实处，就收不到应有的效果。二是督促检查是修正和完善决策的有效途径。正确的决策，源于实践，通过开展积极有效的督查督办，可以及时了解决策执行中的情况、经验和问题，把决策变为现实的一个桥梁，也是进一步发展原有的决策的一个重要途径。三是督促检查是改进工作作风的重要措施。实际工作中，影响决策落实的因素很多，但工作作风是其中一个重要原因，存在采取多一事不如少一事的态度，扯皮推诿，敷衍应付，互相“踢皮球”久拖不决等现象。通过督促检查，要加快办事节奏，逐步形成一种唯实、务实，讲实效、办实事的良好风气。 润达软件的督查督办管理平台系统利用计算机和互联网建设网络督查平台，可以对重点工作、重点项目建设情况进行实时监督，从督查事项立项、执行到落实进行全方位的动态监管，确保各项决策部署得到坚决有效的贯彻落实。

不一样

法律分析：1.明确立项。开展督查督办工作,首先必须做到确立督查督办事项要及时、准确,并且做到一事一立。2.及时交办。明确立项后,要在第一时间及时交办督查督办事项,保证工作的实效性。3.认证承办。各单位的主要领导应该是承办工作的具体负责人。4.定期催办。交办单位在将督查督办任务下达后,视反馈时限要求情况,定期对承办单位催促。法律依据：《最高人民法院关于执行案件督办工作的规定(试行)》第一条 最高人民法院对地方各级人民法院执行案件进行监督。高级人民法院、中级人民法院对本辖区内人民法院执行案件进行监督。第二条 当事人反映下级法院有消极执行或者案件长期不能执结，上级法院认为情况属实的，应当督促下级法院及时采取执行措施，或者在指定期限内办结。

办公室作为机关的核心部门，除了草拟工作计划、总结、重要文件、简报等文字材料，审核把关部机关内各科室以部机关名义上报、下发的文字材料外，还负责对各类信息的上传下达，做好来文来电收发、登记、传递、交办、督办、建档和存查、情况通报、信息交流以及上级部门、部领导班子决定事项的安排、督查与落实等工作，为领导科学决策提供依据。但由于人员较少，日常事务性工作头绪杂、任务重，往往会出现顾此失彼，甚至厚此薄彼、主次颠倒的现象，使办公室的参谋和助手作用淡化，特别是督查督办工作没有得到重视，使上级部门和部领导安排部署的一些工作没有落实，工作效率和效果明显地受到影响。 一、转变思想，提升服务质量 办公室作为部机关的综合部门和领导的参谋助手，有着特殊的性质和职能作用，除了做好综合协调、上传下达等工作以外，督查督办工作也是办公室所肩负的一项重要职责。加强督查督办对于提高工作效率、提升工作执行力、支持和服务领导决策的贯彻落实有着重要的作用。办公室要切实转变思想，提高服务认识，提升服务质量，以服务部机关领导决策为主线，以发挥督查督办职能作用为己任，明确狠抓督办厉政、力促工作落实的工作思路，建立健全督查督办工作机制，安排专人负责督查督办工作。 二、创新工作，加大督查督办力度 办公室除了做好常规工作外，还应创新工作思路，建立督查督办立项、领导批示、分办、承办、催办、反馈、退办、归档的工作体系，明确各个流程环节的工作职责和工作要求，加大责任追究力度，使督查督办不流于形式，推动各项工作及时、高效落实。一是要落实承办职责。办公室应明确督办人员，作为第一道环节，负责将上级和部领导的安排部署事项，特别是部务会需要重点落实和限时办理事项，分别按承办科室和相关责任人等主体进行分类整理，做好登记，落实承办责任和时限，报部领导审签后交具体承办科室、部门负责人签收。二是要加强结果反馈。办公室要针对督查督办事项,提出具体目标和完成期限等,并要求承办单位将督办事项的落实情况按时以文字材料经分管领导审签后上报,由办公室集中整理反馈部主要领导，使部主要领导能够及时掌握工作的进展情况，并根据实际进行安排部署和人员调整,进一步提高督查督办的严肃性和时效性，力争做到事事有着落、件件有回音。 三、把握要点，确保执行力到位 办公室在督查督办过程的每一个环节中,都要把履行职能与围绕重点服务紧密结合起来，注重把握要领、关注动向、抓准核心、改进方法，取得工作执行实效。一是通过开展督查督办，能 够使办公室真正了解掌握实际工作情况，跟紧工作进度，准确反映各科室的实际执行情况，查摆和分析问题原因，通过及时督查督办和有效信息反馈，较好地发挥以文辅政的功效，为领导科学决策提供有力的支持。二是通过开展督查督办，能够使领导关注的重点、下级部门关心的难点、职工关切的热点真实准确反映出来，帮助和促进各承办主体在具体落实过程中围绕中心工作，选准有效切入点，推动各项工作的顺利开展。三是通过开展督查督办，能够使部务会各项工作部署在执行落实之前即落实了责任主体，明确了工作职责,制定了任务目标，规定了工作要求，能够解决责任不清、任务不明、推诿扯皮的问题，防止出现工作对接真空，促进部门责任制度的落实，提升全行的工作执行力。四是通过开展督查督办，能够减少一些不必要的工作环节，避免重复劳动。 总之，部办公室要建立长效机制,坚持做到常抓不懈，紧紧围绕中心工作和发展大部,突出工作重点，创新方式方法，健全工作制度，狠抓部署落实。通过强化办公室督查督办工作，发挥好参谋助手作用，能够使部领导更为及时、准确、具体地掌握工作进展情况，并针对存在问题与不足提出新的要求和意见，有效地解决工作安排多、落实少，安排与落实两张皮现象，大大提高工作效率和工作质量，完成上级部门和市委市政府安排部署的工作任务。

忙。督查督办局负责机关文电、会务、机要、档案、保密、信访、宣传、精神文明、信息调研、政务公开、财务、机构编制、干部人事、固定资产管理、社会治安综合治理、后勤和目标管理等工作；负责有关文件的起草工作和督查类刊物的编辑工作；负责督查工作网络建设情况和督查工作的业务指导，负责与省内外党委、政府督查部门的联络工作；做好、扶贫开发、大数据等相关工作；负责本部门、本行业领域的安全生产和消防安全工作。

督查是指督促检查督办是指督促办理督查不该比督办的内涵丰富，外延宽泛。督办属于督查的范畴。

督查督办工作是各企业确保领导决策得以顺利贯彻实施的重要手段，对于确保各项工作任务的完成具有十分重要意义。很多企业开展了督查督办工作，取得了一定的效果，但也发现存在一些问题，应引起各级领导的重视和关心。一、认识有偏差。一是夸大督查工作的地位，认为既然是督查，就要直接参与决策实施，就得有职有权，不然督查工作就无所作为，名不符实。二是低估督查工作的作用，认为督查工作可有可无，上有领导，下有群众，自己无职无权，能去督谁查谁，弄不好还要得罪人。三是从领导的角度看，思想上往往重视调查研究，重视决策部署，重视开拓创新，而围绕目标抓落实方面往往重视不够。尤其是对决策目标的落实情况，对基层工作中存在的一些突出问题，由领导牵头督查、批示督查，安排的比较少。二、体系不完善。从实际情况看，督查工作是办公室的一项重要职能，但县级办公室没有设立专门的督查机构，也没有专职人员，很少有计划、有目的、有组织地开展督查。上级也很少召集专题会议专门研究部署督查工作。上级办公室对下级办公室的考核，也仅仅局限于信息、宣传等，督查工作也不是重点。督查权威难以树立，做了没人说好，不做没人说坏，多做了多得罪人，不做不得罪人。督查工作缺乏一套完整的体系，难以有效全面开展。三、重点不突出。当前办公室督查工作仅仅停留在文件督查、电话催报、会议汇报、信息简报反馈等工作上。如何紧紧抓住年度工作要点、阶段性工作重点、领导思考的焦点、纳税人反映的热点、税干和基层反馈的难点等内容，有系统地开展督查，还缺乏应有的力度和措施。四、效果不明显。由于体系上的不顺畅，加之督查工作本身就是一项找问题、找不足、找缺陷的工作，是一项得罪人的工作，因此，主动开展督查的很少，即使偶尔开展，也只能是讲成绩头头是道，讲问题一带而过，报喜不报忧。督查工作作用显得非常有限，督查工作效果没有充分显现。要解决以上问题，充分体现督查工作应有的地位，发挥督查工作应有的作用，笔者认为必须做到以下几点：一、统一思想，正确认识督查工作性质。督查是确保各项税收任务完成的重要手段，也是抓落实的重要工作方法。作为领导者，其主要任务一是作出决策，二是抓好决策的落实。落实是决策的生命，督查是落实的保障。抓督查就是抓落实、抓效能、要成果。从某种意义上说，抓决策的落实比作出决策更为重要，也更为困难。通过督查，能及时发现工作中的不足和问题，及时纠正决策中存在的偏差，进一步完善管理措施，为新的正确的决策奠定基础。长期以来，基层工作存在一个薄弱环节就是布置多、督查少，这不仅影响了工作，而且容易产生政令不畅的后果。另外，督查是办公室的一项职能，是一项领导的授权行为，是一项辅助性工作，对办公室来说，它是秘书性、从属性和服务性的，不同于纪检、监察等职能部门，更不是握有生杀大权的“钦差大臣。二、加强领导，树立督查工作权威。围绕税收工作重大决策和阶段性中心工作，要建立领导班子成员抓督查、抓落实的责任制。 要按照班子成员分工，将督查任务分解细化，逐一落实到人，使每一位领导同志既担当起指挥员、调度员，又担当起督查员，形成人人抓督查、促落实的良好氛围，使督查工作纳入经常化、制度化、规范化轨道。领导要充分发挥办公室的督查职能，根据不同时期、不同阶段工作重点，多给督查人员出题目、交任务、压担子、定计划。同时，要主动启动领导的推动力，发挥领导的影响力，对督查人员和督查工作给予必要的支持，尤其在重大任务落实等督查中遇到困难和阻力时，领导更应亲自参与、大力支持，树立督查工作应有的权威。三、明确目标，抓好重点工作督查。一要紧紧围绕年度国税工作要点、牢牢抓住年终目标考评内容进行督查。年度工作要点是经过一定程序，反复讨论和论证的，是年度工作的纲要；而年终目标考评内容是一年中围绕年度工作要点应做好的具体工作。对此要明确目标、任务、措施、时间进度、要求、责任单位和责任人，并按时间进度要求抓好督促检查。二要紧紧围绕阶段性中心工作进行督查。尤其是对专题会议、文件要求，阶段性中心工作的布置和安排，重点抓好督查。三要紧紧围绕上级及领导的关注点进行督查。日常工作中要注意吃透会议和文件精神，领会领导意图，理解领导工作思路，在此基础上选准工作重点进行督查。四要紧紧围绕纳税人关注的热点、焦点进行督查。通过选择社会影响面大、具有典型意义的问题进行督查，发现问题、解决问题，以点带面，树立良好的国税形象。五要紧紧围绕基层反映的难点进行督查。通过督查，纠正决策中的偏差，为基层排忧解难，促进工作落实，四、配强队伍，提高督查人员素质。在配强队伍方面，一是充实督查人员。在条件许可的情况下，应在办公室设置专职督查岗位，并加强对督查人员培训。二是各级领导要关心督查人员的政治、生活待遇，让他们有位、有为，为他们工作创造良好的外部条件，充分调动他们的积极性、主动性和创造性。三是把督查工作与工作实绩、干部考察、使用相结合，从而进一步激发督查人员的工作热情。另外，督查人员的素质高低，直接影响督查质量和效果。作为督查人员，一要确立坚强的党性观念，要以对国税事业、对领导、对工作高度负责的精神来对待督查工作。二要遵循实事求是的思想路线，尊重客观事实，敢于讲真话，报实情，敢于反映问题，不掺杂个人私念，不计较个人荣辱得失。三要提高业务技能，既要有较高的政治修养、高尚的道德情操，又要有较强的协调能力、组织能力、文字综合能力和口头表达能力。四要注意深入实际。督查人员对决策贯彻落实情况没有深切的了解和对实际工作的亲身感受，就很难对错综复杂的情况作出正确判断。从事督查工作人员决不能满足于看材料、听汇报，必须深入到工作第一线，了解情况，掌握第一手资料，才可能对所要反映的决策落实情况作出正确判断。五要掌握正确认识问题的方法。做好督查工作只凭满腔的工作热情还不够，必须学会运用马克思主义唯物辩证法来观察问题、分析问题，对通过督查掌握的大量纷繁复杂材料，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里地分析，抓住其本质，作出准确而精练的概括，再把客观情况准确地表述出来，呈报给领导。五、完善体系，建立多层次多方位的督查机制。要使督查工作卓有成效地开展，必须建立一套“立体、多元”化的督查体系。一是部门领导督查。各单位领导通过月度、季度、年度工作考核，对本单位各个岗位进行督查，纠偏纠差，并按照岗位责任制要求，给予相应的责任追究。二是职能科室（局）督查。由机关职能科室（局）对专业工作进行督查，充分发挥职能部门对职能工作比较精通的优势，做到查纠结合。三是部门联动督查。有的阶段性工作，由多个部门组成领导小组，统一布置，统一实施，发挥整体优势。四是督查部门督查。对一些涉及面较广、事关全局的重大工作落实情况，由办公室牵头进行督查，促进决策落实。五是局领导督查。对一些攻坚型项目、难度较大、涉及部门较多的工作，由局领导牵头直接督查，提高督查的权威性。六、改进方法，提高督查工作效果。一要以坚持了解情况、反映客观事实为主。开展督查要做的工作很多，但最基本的是督查下级贯彻落实情况，落实中存在的问题，如何解决这些问题，并及时准确地向领导反馈，使领导真正掌握下情，更好地指导工作。二要善于发现和勇于反映问题。在全面反映情况的基础上，注意抓带有普遍性、政策性、倾向性和根本性问题，把决策落实中存在的问题突出出来。三要不越位不错位。开展督查要紧贴领导思路，严格按照领导意图实施，不能假借领导旨意发号施令，不随意答复下级提出的问题。四要充分尊重和依靠各职能部门。很多办法、措施都是由职能部门提出和制定的，职能部门对具体工作要求相对比较精通。因此，督查工作必须加强与职能部门协调，多听取职能部门的意见，多与职能部门共同研究。在开展督查工作时绝不可越俎代庖，更不能取代职能部门。五要做到谦虚谨慎。督查人员在开展工作时，要真诚求实，不可居高临下，盛气凌人。当然，也不能唯唯诺诺，谨小慎微，要在坚持原则前提下，用事实说话，以理服人。六要注重督查结果利用。要建立奖惩机制，对责任心强，工作做得好的单位或个人给予表扬和奖励，对工作中疏于管理、淡化责任，造成严重后果的，要严肃追究责任。七、信息化落地，现在所有企业和政府都在推行电子化办公，而企业督查最能实现效果的，除了上面的理论之外，最核心的就是信息化的量化功能和结果，可以让所有人按规则、按标准来进行考核，而不是感情用事，拍脑袋打分，而市面上主流的公司包含天翎、中科、九思、蓝凌等公司。

督查工作方式：　　(一)实地督查。督查人员深入实际，到承办部门(单位)，到现场检查、了解决策事项的落实情况，促进决策落实。　　(二)会议督查。召集有关人员，听取决策事项落实情况汇报，督促承办单位抓紧落实决策事项。　　(三)发文督查。对部分督查事项发出督办通知，限时要求有关部门和单位完成督办事项，并书面回复。　　(四)电话督查。对党委、政府重大决策、重要工作部署或党委主要领导专项指示批示、交办的事项，通过电话向承办部门(单位)了解决策事项落实的进展情况，督促承办单位按规定时限进行落实。　　(五)视频督查。依托视频督查网络平台，对各乡镇上班情况、节假日和汛期值班、领导带班等情况进行随机抽查。

各省省委督查室的级别设置有的不太一样，有的是正厅级单位，有的是副厅级单位，机构名称也有不同，有的称处。省委督查室的工作职责主要有：1、督促检查全省各州、地、县和部门对中央、省有关政策、精神落实情况；2、对省委工作部署的落实情况进行跟踪，弄清阻碍落实的真正原因并提出建议；3、办理中央和省委领导的批示、交办、督办件；4、对省委常委会议、专题会议和省委领导召开的重要会议研究决定的事项进行督查、督办。总的来说什么都管，但要本级党委主要领导的指示。

督办困难，有两个最主要的原因，第一，下面的人工作进展的反馈没有统一的渠道和标准，造成信息收集，返工多，第二信息传递不及时，想要及时必须加大人力投入，比如盯，催。解决办法肯定不是加大人力，或者单纯的口头要求规范，最好的办法是找一款督办管理软件，能够给大家提供统一汇报工作，沟通工作的入口，其次能够把最新进展主动推送给督办人员或其他相关人员。我们公司也需要督办管理，所以我们在几年前就很明智的找了一款软件来解决，软件名字叫tita，在线的，可以试用，你可以去看看，希望对你有帮助

写某某工作的通知就可以了，与普通的通知的格式，将监督工作要求的信息可以...

信息科好点。督查中心是人治特点明显，信息科主动性好一些。信息科的职责是开展党委会和领导批示交办事项的督查督办，推动各项工作任务落实。区委办的职责是负责区委和区委办公室文件的起草、审核、宋倩。承办乡镇及区直部门向区委报送的请示、报告。

区两办督查室是区委两个办公室的督办检查室，主要负责区委和区政府各项重要决策、重点工作、重大项目的督促检查和落实。

督查督办是办公室对上级和领导交代的工作、任务进行督促和检查，以提醒承办人员及时办理，防止并克服积压工作、工作贻误现象，提高工作效率的一种有效手段。如何做好督查督办呢？一方面是从理论角度理解督办的业务主流程，主要包括确立任务、分解立项、通知交办、跟踪督查、综合协调、汇总反馈和整理归档，这一块多向办公室老同事请教即可；二方面则借助信息化系统实现电子化实时督办，让督办工作高效有序的开展，这一块天翎、蓝凌等低代码或传统oa厂商都是可以提供完整解决方案。需要补充的时，随着外部环境的变化，为了更好的落实经营战略，很多国企和大型民企也愈发重视督查督办工作，像广东粤运交通集团就引入了天翎集团督办管理系统，通过强大的流程和报表功能实现督办工作的高效和稳步开展。

法律分析：1.明确立项。开展督查督办工作,首先必须做到确立督查督办事项要及时、准确,并且做到一事一立。2.及时交办。明确立项后,要在第一时间及时交办督查督办事项,保证工作的实效性。3.认证承办。各单位的主要领导应该是承办工作的具体负责人。4.定期催办。交办单位在将督查督办任务下达后,视反馈时限要求情况,定期对承办单位催促。法律依据：《最高人民法院关于执行案件督办工作的规定(试行)》第一条 最高人民法院对地方各级人民法院执行案件进行监督。高级人民法院、中级人民法院对本辖区内人民法院执行案件进行监督。第二条 当事人反映下级法院有消极执行或者案件长期不能执结，上级法院认为情况属实的，应当督促下级法院及时采取执行措施，或者在指定期限内办结。

办公室督查工作的主要方式：现场督查；会议督查；书面督查；电话督查；互联网督查。对上级重大决策、重要文件、重要工作部署贯彻落实情况的督促检查等，确保党委政府部署重要工作任务的落实，切实提高政府执行力；督查室是受党委政府主要领导委托，对党委政府重要工作和临时性任务进行督促检查的专门机构，在党委政府办公室领导下，对主要领导负责，认真履行自身职责。扩展资料：在日常督查工作中，党委政府各部门和下级党委政府的一些同志，也常常把其称作为党委政府的“督军”、“钦差”。有些承担党委政府重要工作的部门在对下工作推进受阻或遇到一定困难时，也大多会请分管领导委托党委政府督查室实施督办。在督查范围上，除了《党代会报告》、《政府工作报告》中确定的目标任务、以党委政府名义召开的并有主要领导参加的重要会议确定的事项、各部门年初上报并经分管领导同意的年度目标绩效考核、人大代表建议和政协委员提案的督办落实，均属于正常督查范围外，还有主要领导直接交办的督查事项、上级督查部门转办的事项，都在督办重点之列。参考资料来源：百度百科-督查室

1.明确立项。开展督查督办工作，首先必须做到确立督查督办事项要及时、准确，并且做到一事一立。2.及时交办。明确立项后，要在第一时间及时交办督查督办事项，保证工作的实效性。3.认证承办。各单位的主要领导应该是承办工作的具体负责人。4.定期催办。交办单位在将督查督办任务下达后，视反馈时限要求情况，定期对承办单位催促。法律依据：《最高人民法院关于执行案件督办工作的规定(试行)》第一条最高人民法院对地方各级人民法院执行案件进行监督。高级人民法院、中级人民法院对本辖区内人民法院执行案件进行监督。第二条当事人反映下级法院有消极执行或者案件长期不能执结，上级法院认为情况属实的，应当督促下级法院及时采取执行措施，或者在指定期限内办结。

督查工作方式：(一)实地督查。督查人员深入实际，到承办部门(单位)，到现场检查、了解决策事项的落实情况，促进决策落实。(二)会议督查。召集有关人员，听取决策事项落实情况汇报，督促承办单位抓紧落实决策事项。(三)发文督查。对部分督查事项发出督办通知，限时要求有关部门和单位完成督办事项，并书面回复。(四)电话督查。对党委、政府重大决策、重要工作部署或党委主要领导专项指示批示、交办的事项，通过电话向承办部门(单位)了解决策事项落实的进展情况，督促承办单位按规定时限进行落实。(五)视频督查。依托视频督查网络平台，对各乡镇上班情况、节假日和汛期值班、领导带班等情况进行随机抽查。督查的指导思想要坚持目标导向，围绕党中央和党委政府重大决策部署、重大项目、重要工作的推进落实情况开展督查，围绕影响经济社会发展的难点、痛点开展督查，多到困难较多、问题突出、矛盾集中的地方开展督查。要避免书面督查、听汇报督查、走马观花督查，变被动督查为主动督查，采取不打招呼、不发通知、不按指定线路的办法，运用重点督查、专项督查等方式开展督查，直奔项目现场，直奔工作现场，沉下身子，明察秋毫，力求找出真问题。

督查督办工作是各企业确保领导决策得以顺利贯彻实施的重要手段，对于确保各项工作任务的完成具有十分重要意义。很多企业开展了督查督办工作，取得了一定的效果，但也发现存在一些问题，应引起各级领导的重视和关心。一、认识有偏差。一是夸大督查工作的地位，认为既然是督查，就要直接参与决策实施，就得有职有权，不然督查工作就无所作为，名不符实。二是低估督查工作的作用，认为督查工作可有可无，上有领导，下有群众，自己无职无权，能去督谁查谁，弄不好还要得罪人。三是从领导的角度看，思想上往往重视调查研究，重视决策部署，重视开拓创新，而围绕目标抓落实方面往往重视不够。尤其是对决策目标的落实情况，对基层工作中存在的一些突出问题，由领导牵头督查、批示督查，安排的比较少。二、体系不完善。从实际情况看，督查工作是办公室的一项重要职能，但县级办公室没有设立专门的督查机构，也没有专职人员，很少有计划、有目的、有组织地开展督查。上级也很少召集专题会议专门研究部署督查工作。上级办公室对下级办公室的考核，也仅仅局限于信息、宣传等，督查工作也不是重点。督查权威难以树立，做了没人说好，不做没人说坏，多做了多得罪人，不做不得罪人。督查工作缺乏一套完整的体系，难以有效全面开展。三、重点不突出。当前办公室督查工作仅仅停留在文件督查、电话催报、会议汇报、信息简报反馈等工作上。如何紧紧抓住年度工作要点、阶段性工作重点、领导思考的焦点、纳税人反映的热点、税干和基层反馈的难点等内容，有系统地开展督查，还缺乏应有的力度和措施。四、效果不明显。由于体系上的不顺畅，加之督查工作本身就是一项找问题、找不足、找缺陷的工作，是一项得罪人的工作，因此，主动开展督查的很少，即使偶尔开展，也只能是讲成绩头头是道，讲问题一带而过，报喜不报忧。督查工作作用显得非常有限，督查工作效果没有充分显现。要解决以上问题，充分体现督查工作应有的地位，发挥督查工作应有的作用，笔者认为必须做到以下几点：一、统一思想，正确认识督查工作性质。督查是确保各项税收任务完成的重要手段，也是抓落实的重要工作方法。作为领导者，其主要任务一是作出决策，二是抓好决策的落实。落实是决策的生命，督查是落实的保障。抓督查就是抓落实、抓效能、要成果。从某种意义上说，抓决策的落实比作出决策更为重要，也更为困难。通过督查，能及时发现工作中的不足和问题，及时纠正决策中存在的偏差，进一步完善管理措施，为新的正确的决策奠定基础。长期以来，基层工作存在一个薄弱环节就是布置多、督查少，这不仅影响了工作，而且容易产生政令不畅的后果。另外，督查是办公室的一项职能，是一项领导的授权行为，是一项辅助性工作，对办公室来说，它是秘书性、从属性和服务性的，不同于纪检、监察等职能部门，更不是握有生杀大权的“钦差大臣。二、加强领导，树立督查工作权威。围绕税收工作重大决策和阶段性中心工作，要建立领导班子成员抓督查、抓落实的责任制。 要按照班子成员分工，将督查任务分解细化，逐一落实到人，使每一位领导同志既担当起指挥员、调度员，又担当起督查员，形成人人抓督查、促落实的良好氛围，使督查工作纳入经常化、制度化、规范化轨道。领导要充分发挥办公室的督查职能，根据不同时期、不同阶段工作重点，多给督查人员出题目、交任务、压担子、定计划。同时，要主动启动领导的推动力，发挥领导的影响力，对督查人员和督查工作给予必要的支持，尤其在重大任务落实等督查中遇到困难和阻力时，领导更应亲自参与、大力支持，树立督查工作应有的权威。三、明确目标，抓好重点工作督查。一要紧紧围绕年度国税工作要点、牢牢抓住年终目标考评内容进行督查。年度工作要点是经过一定程序，反复讨论和论证的，是年度工作的纲要；而年终目标考评内容是一年中围绕年度工作要点应做好的具体工作。对此要明确目标、任务、措施、时间进度、要求、责任单位和责任人，并按时间进度要求抓好督促检查。二要紧紧围绕阶段性中心工作进行督查。尤其是对专题会议、文件要求，阶段性中心工作的布置和安排，重点抓好督查。三要紧紧围绕上级及领导的关注点进行督查。日常工作中要注意吃透会议和文件精神，领会领导意图，理解领导工作思路，在此基础上选准工作重点进行督查。四要紧紧围绕纳税人关注的热点、焦点进行督查。通过选择社会影响面大、具有典型意义的问题进行督查，发现问题、解决问题，以点带面，树立良好的国税形象。五要紧紧围绕基层反映的难点进行督查。通过督查，纠正决策中的偏差，为基层排忧解难，促进工作落实，四、配强队伍，提高督查人员素质。在配强队伍方面，一是充实督查人员。在条件许可的情况下，应在办公室设置专职督查岗位，并加强对督查人员培训。二是各级领导要关心督查人员的政治、生活待遇，让他们有位、有为，为他们工作创造良好的外部条件，充分调动他们的积极性、主动性和创造性。三是把督查工作与工作实绩、干部考察、使用相结合，从而进一步激发督查人员的工作热情。另外，督查人员的素质高低，直接影响督查质量和效果。作为督查人员，一要确立坚强的党性观念，要以对国税事业、对领导、对工作高度负责的精神来对待督查工作。二要遵循实事求是的思想路线，尊重客观事实，敢于讲真话，报实情，敢于反映问题，不掺杂个人私念，不计较个人荣辱得失。三要提高业务技能，既要有较高的政治修养、高尚的道德情操，又要有较强的协调能力、组织能力、文字综合能力和口头表达能力。四要注意深入实际。督查人员对决策贯彻落实情况没有深切的了解和对实际工作的亲身感受，就很难对错综复杂的情况作出正确判断。从事督查工作人员决不能满足于看材料、听汇报，必须深入到工作第一线，了解情况，掌握第一手资料，才可能对所要反映的决策落实情况作出正确判断。五要掌握正确认识问题的方法。做好督查工作只凭满腔的工作热情还不够，必须学会运用马克思主义唯物辩证法来观察问题、分析问题，对通过督查掌握的大量纷繁复杂材料，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里地分析，抓住其本质，作出准确而精练的概括，再把客观情况准确地表述出来，呈报给领导。五、完善体系，建立多层次多方位的督查机制。要使督查工作卓有成效地开展，必须建立一套“立体、多元”化的督查体系。一是部门领导督查。各单位领导通过月度、季度、年度工作考核，对本单位各个岗位进行督查，纠偏纠差，并按照岗位责任制要求，给予相应的责任追究。二是职能科室（局）督查。由机关职能科室（局）对专业工作进行督查，充分发挥职能部门对职能工作比较精通的优势，做到查纠结合。三是部门联动督查。有的阶段性工作，由多个部门组成领导小组，统一布置，统一实施，发挥整体优势。四是督查部门督查。对一些涉及面较广、事关全局的重大工作落实情况，由办公室牵头进行督查，促进决策落实。五是局领导督查。对一些攻坚型项目、难度较大、涉及部门较多的工作，由局领导牵头直接督查，提高督查的权威性。六、改进方法，提高督查工作效果。一要以坚持了解情况、反映客观事实为主。开展督查要做的工作很多，但最基本的是督查下级贯彻落实情况，落实中存在的问题，如何解决这些问题，并及时准确地向领导反馈，使领导真正掌握下情，更好地指导工作。二要善于发现和勇于反映问题。在全面反映情况的基础上，注意抓带有普遍性、政策性、倾向性和根本性问题，把决策落实中存在的问题突出出来。三要不越位不错位。开展督查要紧贴领导思路，严格按照领导意图实施，不能假借领导旨意发号施令，不随意答复下级提出的问题。四要充分尊重和依靠各职能部门。很多办法、措施都是由职能部门提出和制定的，职能部门对具体工作要求相对比较精通。因此，督查工作必须加强与职能部门协调，多听取职能部门的意见，多与职能部门共同研究。在开展督查工作时绝不可越俎代庖，更不能取代职能部门。五要做到谦虚谨慎。督查人员在开展工作时，要真诚求实，不可居高临下，盛气凌人。当然，也不能唯唯诺诺，谨小慎微，要在坚持原则前提下，用事实说话，以理服人。六要注重督查结果利用。要建立奖惩机制，对责任心强，工作做得好的单位或个人给予表扬和奖励，对工作中疏于管理、淡化责任，造成严重后果的，要严肃追究责任。七、信息化落地，现在所有企业和政府都在推行电子化办公，而企业督查最能实现效果的，除了上面的理论之外，最核心的就是信息化的量化功能和结果，可以让所有人按规则、按标准来进行考核，而不是感情用事，拍脑袋打分，而市面上主流的公司包含天翎、中科、九思、蓝凌等公司。

1.实地督查。督查人员深入实际，到承办部门(单位)，到现场检查、了解决策事项的落实情况，促进决策落实。2.会议督查。召集有关人员，听取决策事项落实情况汇报，督促承办单位抓紧落实决策事项。3.发文督查。对部分督查事项发出督办通知，限时要求有关部门和单位完成督办事项，并书面回复。4.电话督查。对党委、政府重大决策、重要工作部署或党委主要领导专项指示批示、交办的事项，通过电话向承办部门(单位)了解决策事项落实的进展情况，督促承办单位按规定时限进行落实。5.视频督查。依托视频督查网络平台，对各乡镇上班情况、节假日和汛期值班、领导带班等情况进行随机抽查。6.软件督查。也是目前比较常见一种督查方式，通关软件能更好查看任务进度，并且通过数据分析任务的难点。目前我们公司用的就是teemlink 的督办系统。

督查督办工作是办公室工作的重要组成部分，也是保证政令畅通和推动工作落实的重要手段。因此，做好督查督办工作,对于提高基层地税机关执行力，确保政令畅通及重大决策部署落实具有重要的现实意义。笔者现结合自身的工作岗位，谈谈县局做好新形势下的政务督查督办工作几点意见。　　一、目前政务督查督办工作存在的问题　　近年来，县局在督查工作中采取了一些行之有效的措施和办法，也收到了一定的成效。长期以来，基层督查督办工作存在一个薄弱环节就是布置多、督查少，以会议落实会议、以文件落实文件，以通报代替检查的现象。具体来讲，影响督查督办工作开展的因素主要有以下几点：　　（一）思想认识上存在偏差。少数领导思想上往往重调查研究、重决策部署，缺少督促检查，对目标的落实情况关注不够，尚未形成紧咬决策目标，狠抓工作落实的浓厚氛围。部分干部也不能真正认识到督查督办工作的重要性，认为督查工作就是“嘴皮子”工作，仅限于发通知、打电话，没有督查，工作照样可以完成。　　（二）制度机制上不够健全。工作机制是影响督查督办工作顺利开展的关键环节。目前，基层地税机关还没有建立起统一完善的督查工作制度，尚未形成一套简便、快捷、高效的督查工作操作流程。督查工作是办公室的一项重要职能，但县级办公室没有设立专门的督查部门，也没有专职岗位，导致工作中缺少计划、没有重点、方法单一。尚未建立完善的督查工作考核机制，督查工作主要依靠领导权威、部门力量，甚至个人感情开展工作。　　（三）督查力度上不够到位。在政务督查督办的实践中，还存在着抓而不实、抓而不力，以及推诿扯皮、淡化责任等问题。有的搞搞形式，做做样子，不深入基层、不调查实情、不研究分析、不解决问题；有的落实督办件责任不清，不得要领，落实不到位；有的不注意钻研业务，力气没少下，效果不明显，徒劳无功。　　二、关于加强政务督查督办工作的几点建议　　（一）更新理念，充分认识督查督办工作的重要性。一是提升班子成员的领导意识。没有领导的重视，就没有督查的权威。要把督查工作纳入“一把手”工程，建立领导班子成员抓督查、抓落实的责任制，领导班子成员要充分发挥领导的影响力，对督查人员和督查工作给予必要的支持，尤其在重大任务落实等督查中遇到困难和阻力时，领导更应亲自参与、大力支持，树立督查工作应有的权威。二是增强全体人员的督查意识。通过组织学习上级有关督查的文件，着力提高认识，明确督查机构的职责以及自己应当遵守和履行的权利和义务。三是齐抓共管意识。办公室要积极主动与各科室的沟通联系和交流、掌握实际情况，真正做到关口前移，防范在前。　　（二）完善体系，建立多层次的督查机制。政务督查是一项严肃的工作，必须从制度建设入手，建立符合地税部门职能特点和客观实际的政务督查机制，形成完善的督查督办工作体系。　　一是建立健全督查工作制度。在认真总结经验和借鉴其他县市局做法的基础上，建立健全督查督办工作相关制度，明确政务督查工作的内容、程序、方法和要求等。特别是对于上级局交办事项、“三会”（党组会、局长办公会、局务会）议定事项以及干部群众关心的热点难点问题的办理，要提出明确的要求，建立起简便高效的督查工作流程，规范政务督查行为。　　二是建立督查工作责任制度。对于各项政务督查活动与督查事项，要详细制定操作细则，认真明确督查目的、内容、组织形式、目标要求和完成时限等，同时要建立完善的督查记录，完备各项程序手续，提高政务督查工作的规范化和制度化，强化督查工作责任。对一些涉及面广、涉及部门较多、影响全局的工作，实行分管领导牵头督查制度，由分管领导负责，定期进行调度，协调解决工作中存在的难题，督促工作事项的落实。　　三是完善督查督办通报制度。实行督查督办工作适时通报和定期通报制度。对决策督办事项，采取适时通报工作进度，以督促工作落到实处；对专项督查督办和集中督办事项，继续采取定期通报形式予以推动；对督查工作中发现工作落实不到位问题，及时向局领导做好汇报，提出处理建议，并做好登记备案；对工作中存在敷衍塞责、推诿扯皮甚至存在弄虚作假现象的随时通报批评。　　（三）奖优罚劣，确保督查督办工作取得实效。 对于督查督办工作要坚持问责机制，奖优罚劣，对工作突出的我们重奖，对于工作不利的，我们进行重罚，切实保障督查督办工作取得实效。一是加大督查督办问责力度。没有力度的督查等于没督查，没有力度的落实等于不落实。将督查工作与机关工作的日常监控结合起来，督查工作结果列入科室年终考核目标，通过月度、季度、年度考核，建立起督查工作的日常监控制度，建立健全地税部门督查考核工作的长效机制。二是建立督查督办激励机制。积极调动各部门、各岗位人员自觉落实的积极性、激发干部克服困难的创造欲。对全年督查督办工作完成较好的部门给予奖励。同时，对在督查督办工作上取得突出成绩的个人，在年终进行评先评优时进行优先考虑，对工作中疏于管理、淡化责任，造成严重后果的，要严肃追究责任。　　总而言之，在新的形势下，提高认识、完善机制，增强主动性，是基层地税机关做好督查督办工作的前提；加强沟通、畅通渠道，发挥协调性，是基层地税机关做好督查督办工作的基础。督查督办工作决不仅仅是某个部门的事，各部门领导都要把抓督查、抓督办作为领导工作的重要组成部分，逐步形成“领导班子主抓、督查部门牵头、相关部门配合”的督查督办工作机制。

***督查工作是一项艰巨性工作，督办的力度如何直接影响各项工作的进展和落实。因此，要做好每件督办工作，就必须增强责任感，坚持该督办的必须督办，确保各项工作的顺利进行。 　***国内主要是两大类督办系统：第一类是平台型，即基于低代码平台快速定制，这类以天翎、普元等厂商为代表，优势是有督办系统实施经验还能根据客户个性化要求进行可视化快速定制，系统后续的调整和升级也非常灵活，不足是甲方对需求的梳理和建设规划相对要比较清晰。第二类是成品型，即传统的产品模式，这类以泛微、通达、致远等传统督办系统厂商为代表，优势是对政务需求有较深的理解，功能模块比较齐全，弊端是流程较弱，灵活性不足，还比较贵。

一、抓督查，干部素质是前提督查干部的素质决定督查工作质量的好坏。督查干部在外代表县委执行督办检查工作，通俗点说，督查干部的形象代表着县委的形象，所以督查干部一定要提升能力素质，加强道德修养。一是理论水平要高。抓督查就是要紧跟县委决策部署抓落实，围绕县委领导工作意图抓督办，如果督查干部理论水平不高，思维跟不上领导节奏，不能准确把握领导意图，督办工作就会跑偏主题，达不到工作目的，甚至曲解领导意图，造成工作失误。抓督查是为了促进工作，没有一定的理论水平，就发现不了工作中存在的问题，更谈不上给出正确的指导意见，提出可行的整改措施。同时，起草督查方案、督查通知、督查专报、督办通报、结果汇报，如果没有一定的理论水平，必然漏洞百出，失误大事。二是政治素质要强。督查干部抓督查，一定要紧紧围绕大局和中心，吃透上级文件精神，树立科学的发展观念，准确理解县委政府领导决策意图。现阶段，就是要紧紧围绕绿色发展这个主题，积极推进“绿色产业引领区、生态城镇示范区、省际物流聚散地”建设。在实际工作中，督查干部还需要丰富的工作经验，要做到遇事能处理，工作有办法。对具体工作既要主动介入，深入实际，又要把握分寸，实事求是，使督查工作既达到效果，又能被人接受。三是品德修养要好。督查干部一定要具备良好的道德品质，处事公道正派，要通过抓督查营造风清气正的行政环境，督察干部主要是落实县委决策部署，能一身正气、不偏不倚抓督查，县委的权威就会自然而然的提升，部门的执行力就会不断加强。如果督察干部自身不正，搞歪风邪气，走歪门邪道，借领导名义、借工作名义谋私利，搞小动作，不但会损害县委的形象，败坏党风政风，还会使县委政府的决策流于形式，政绩毁于一旦。二、抓督查，工作态度是关键做好督查工作，一定要有“快、严、准、硬”的工作态度。一是督查速度要快。工作要雷厉风行，说干就干，本着“快办快查快结”的原则，做到件件着落快，事事回音快。为领导提供准确及时的工作情况、决策信息。近年来，凡是重要会议安排部署的工作任务和县委领导关注的重点工作，我们都迅速分解落实工作任务，紧跟领导决策部署抓督查，不让工作在执行中延误，促进了各项工作快速推进。二是督查处理要严。就是要严肃认真，在督查过程中要行为端正，决不可胡督乱查，对于发现的问题，该怎么处理就怎么处理，决不姑息迁就，做到查必清、办必果。近几年，信访问题十分突出，也十分棘手，我们对信访案件，特别是县委主要领导批办件严格按要求登记，按时限督办，按规矩回复，对敷衍了事的坚决要求重办快办，对办理不尽责造成工作失误的实行追责。三是督查反馈要准。督查工作是一种服务领导行为，开展督查也是领导行为的延伸，属于遵令而行，奉命行事。领导有“令”要坚决去办，无“令”则不能擅自去办。要察实情，说实话，办实事，有喜报喜，有忧报忧，准确反馈督查结果，不向领导打“埋伏”。四是督查整改要硬。要敢督敢查敢碰硬，敢于一针见血地指出问题，提出限期整改的意见和要求，敢于对矛盾较多的地方进行督查、督办，挖掘深层次问题，敢于不为人情左右，不计个人得失，一督到底，务求落实。对屡督不改的，要通报处理，通过督查，形成“落实不好不行、不落实更不行”的氛围，以浩然的正气查实情，树立督查的权威。三、抓督查，注重方法是保障科学的工作方法是抓好督查工作的保障，抓督查要注重做到“三个结合”。一是要把目标管理与督促检查相结合。为了确保每年主要工作目标的实现，充分体现督促检查的实效性，要坚持分解具体工作任务，实行立项督查，把目标管理同督促检查紧密结合起来，使督查工作跟着目标走，目标定到哪里，任务就分解到哪里，督查工作就深入到那里。比如：我们每年对《县委会议纪要》和《常委会议纪要》议定的重点工作进行分解立项，严格按照既定的工作目标，逐项按月进行督办，并采取立项、消号等有效督查方式，完成每一项工作的督办工作任务，确保了全县各项工作有序高效。二是要把综合协调与督查调研相结合。综合协调和督查调研是督促检查工作中一项重要的基本功，在督查工作中，往往一件事涉及到多个部门。因此，为较好地完成督查工作任务，就必须注重抓好协调并依靠各部门人员加强整体配合，同时，对督查过程中发现的问题开展调查研究，找准解决问题的好办法，好措施，以督查促工作，解难题，与督查对象共同抓好落实。三是要把奉命行事与主动督查相结合。抓督促检查的过程中，要时刻注意处理好“主动与被动”的关系，抓督查原则上是在领导决策安排部署之后开展工作，属被动督查。但在开展督查工作的过程中，要在坚持原则和充分领会领导意图、贯彻领导指示的前提下，积极发挥主动服务的自觉性，采取灵活的方式方法，开展好主动督查，有效促进督查工作的开展。

督查工作方式：　　(一)实地督查。督查人员深入实际，到承办部门(单位)，到现场检查、了解决策事项的落实情况，促进决策落实。　　(二)会议督查。召集有关人员，听取决策事项落实情况汇报，督促承办单位抓紧落实决策事项。　　(三)发文督查。对部分督查事项发出督办通知，限时要求有关部门和单位完成督办事项，并书面回复。　　(四)电话督查。对党委、政府重大决策、重要工作部署或党委主要领导专项指示批示、交办的事项，通过电话向承办部门(单位)了解决策事项落实的进展情况，督促承办单位按规定时限进行落实。　　(五)视频督查。依托视频督查网络平台，对各乡镇上班情况、节假日和汛期值班、领导带班等情况进行随机抽查。

我结合开展督查工作的实际，谈谈对做好督查工作的几点看法。　　一、抓督查，干部素质是前提　　督查干部的素质决定督查工作质量的好坏。督查干部在外代表县委执行督办检查工作，通俗点说，督查干部的形象代表着县委的形象，所以督查干部一定要提升能力素质，加强道德修养。　　一是理论水平要高。抓督查就是要紧跟县委决策部署抓落实，围绕县委领导工作意图抓督办，如果督查干部理论水平不高，思维跟不上领导节奏，不能准确把握领导意图，督办工作就会跑偏主题，达不到工作目的，甚至曲解领导意图，造成工作失误。抓督查是为了促进工作，没有一定的理论水平，就发现不了工作中存在的问题，更谈不上给出正确的指导意见，提出可行的整改措施。同时，起草督查方案、督查通知、督查专报、督办通报、结果汇报，如果没有一定的理论水平，必然漏洞百出，失误大事。 二是政治素质要强。督查干部抓督查，一定要紧紧围绕大局和中心，吃透上级文件精神，树立科学的发展观念，准确理解县委政府领导决策意图。现阶段，就是要紧紧围绕绿色发展这个主题，积极推进“绿色产业引领区、生态城镇示范区、省际物流聚散地”建设。在实际工作中，督查干部还需要丰富的工作经验，要做到遇事能处理，工作有办法。对具体工作既要主动介入，深入实际，又要把握分寸，实事求是，使督查工作既达到效果，又能被人接受。 三是品德修养要好。督查干部一定要具备良好的道德品质，处事公道正派，要通过抓督查营造风清气正的行政环境，督察干部主要是落实县委决策部署，能一身正气、不偏不倚抓督查，县委的权威就会自然而然的提升，部门的执行力就会不断加强。如果督察干部自身不正，搞歪风邪气，走歪门邪道，借领导名义、借工作名义谋私利，搞小动作，不但会损害县委的形象，败坏党风政风，还会使县委政府的决策流于形式，政绩毁于一旦。 二、抓督查，工作态度是关键　　做好督查工作，一定要有“快、严、准、硬”的工作态度。　　一是督查速度要快。工作要雷厉风行，说干就干，本着“快办快查快结”的原则，做到件件着落快，事事回音快。为领导提供准确及时的工作情况、决策信息。近年来，凡是重要会议安排部署的工作任务和县委领导关注的重点工作，我们都迅速分解落实工作任务，紧跟领导决策部署抓督查，不让工作在执行中延误，促进了各项工作快速推进。　　二是督查处理要严。就是要严肃认真，在督查过程中要行为端正，决不可胡督乱查，对于发现的问题，该怎么处理就怎么处理，决不姑息迁就，做到查必清、办必果。近几年，信访问题十分突出，也十分棘手，我们对信访案件，特别是县委主要领导批办件严格按要求登记，按时限督办，按规矩回复，对敷衍了事的坚决要求重办快办，对办理不尽责造成工作失误的实行追责。　　三是督查反馈要准。督查工作是一种服务领导行为，开展督查也是领导行为的延伸，属于遵令而行，奉命行事。领导有“令”要坚决去办，无“令”则不能擅自去办。要察实情，说实话，办实事，有喜报喜，有忧报忧，准确反馈督查结果，不向领导打“埋伏”。　　四是督查整改要硬。要敢督敢查敢碰硬，敢于一针见血地指出问题，提出限期整改的意见和要求，敢于对矛盾较多的地方进行督查、督办，挖掘深层次问题，敢于不为人情左右，不计个人得失，一督到底，务求落实。对屡督不改的，要通报处理，通过督查，形成“落实不好不行、不落实更不行”的氛围，以浩然的正气查实情，树立督查的权威。 三、抓督查，注重方法是保障　　科学的工作方法是抓好督查工作的保障，抓督查要注重做到“三个结合”。　　一是要把目标管理与督促检查相结合。为了确保每年主要工作目标的实现，充分体现督促检查的实效性，要坚持分解具体工作任务，实行立项督查，把目标管理同督促检查紧密结合起来，使督查工作跟着目标走，目标定到哪里，任务就分解到哪里，督查工作就深入到那里。比如：我们每年对《县委会议纪要》和《常委会议纪要》议定的重点工作进行分解立项，严格按照既定的工作目标，逐项按月进行督办，并采取立项、消号等有效督查方式，完成每一项工作的督办工作任务，确保了全县各项工作有序高效。 二是要把综合协调与督查调研相结合。综合协调和督查调研是督促检查工作中一项重要的基本功，在督查工作中，往往一件事涉及到多个部门。因此，为较好地完成督查工作任务，就必须注重抓好协调并依靠各部门人员加强整体配合，同时，对督查过程中发现的问题开展调查研究，找准解决问题的好办法，好措施，以督查促工作，解难题，与督查对象共同抓好落实。　　三是要把奉命行事与主动督查相结合。抓督促检查的过程中，要时刻注意处理好“主动与被动”的关系，抓督查原则上是在领导决策安排部署之后开展工作，属被动督查。但在开展督查工作的过程中，要在坚持原则和充分领会领导意图、贯彻领导指示的前提下，积极发挥主动服务的自觉性，采取灵活的方式方法，开展好主动督查，有效促进督查工作的开展。

题库内容：督检的解释监督检查。 《新唐书·邠王守礼传》 ：“ 守礼 惟弋猎酣乐，不领事，故 源乾曜 、 袁嘉祚 、 潘好礼 皆为 邠 府长史、州佐，督检之。” 词语分解 督的解释 督 ū 察看；监管： 监督 。督办。督导。 督察 。 督促 。督师。督率（刬 ）（亦作“督帅”）。 督战 。督学。 责罚 ：督过（督察 责备 ）。督责。 古代将官名：都督。督邮。督护。总督。提督。督抚。 笔画数：； 部首 检的解释 检 （检） ǎ 查：检查。检测。检讨。 检举 。检校（刼 ）。检修。检索。检察。 注意 约束 （言行）：检点（a．注意约束言行，如“参加宴会时连吃带拿，太不检检了”；b．查看是否符合，如“把行李检检一遍”）。

办公室督查工作的主要方式：现场督查；会议督查；书面督查；电话督查；互联网督查。对上级重大决策、重要文件、重要工作部署贯彻落实情况的督促检查等，确保党委政府部署重要工作任务的落实，切实提高政府执行力；督查室是受党委政府主要领导委托，对党委政府重要工作和临时性任务进行督促检查的专门机构，在党委政府办公室领导下，对主要领导负责，认真履行自身职责。扩展资料：在日常督查工作中，党委政府各部门和下级党委政府的一些同志，也常常把其称作为党委政府的“督军”、“钦差”。有些承担党委政府重要工作的部门在对下工作推进受阻或遇到一定困难时，也大多会请分管领导委托党委政府督查室实施督办。在督查范围上，除了《党代会报告》、《政府工作报告》中确定的目标任务、以党委政府名义召开的并有主要领导参加的重要会议确定的事项、各部门年初上报并经分管领导同意的年度目标绩效考核、人大代表建议和政协委员提案的督办落实，均属于正常督查范围外，还有主要领导直接交办的督查事项、上级督查部门转办的事项，都在督办重点之列。参考资料来源：百度百科-督查室

督查督办工作制度为确保信息畅通，改进工作作风，提高工作质量和效率，制定本办法。一、办公室是督查督办工作的职能部门，负责督查督办工作。二、公司督查督办工作的主要任务：紧紧围绕公司中心工作，督促督办，狠抓落实。积极有效地对公司部门、司属单位贯彻落实公司工作部署，会议决定事项和公司领导交办事项等进行督促、检查、催办、协调和综合反馈。三、督查督办的主要事项包括：（一）上级指示精神、工作要求和文件要求；（二）公司股东会、董事会、总经理办公会、班子会议、周例会和专项工作会等确定的重大决策、重要工作部署和议决事项；（三）公司领导指示、交办的其他事项。四、督查督办的程序：（一）立项。凡属公司领导批示督查或交办的事项，由督查督办部门汇集整理材料，提出督查督办意见，呈请公司领导批准后，方可立项。（二）拟办。对已立项督查督办的事项均应编号登记，根据内容和分工，由督查督办部门提出拟办意见，确定办理方式、办理期限，并草拟督查督办函；对专业性强、涉及部门单一的督查事项，由督查督办部门转交指定的承办部门办理；对个别不宜转给有关部门查处或领导明确要求督查督办部门直接办理的事项，由督查督办部门负责办理或牵头组织有关部门共同办理；对业务交叉、涉及几个部门的督查事项，由督查督办部门征得分管领导意见后，由主办部门牵头与协办部门共同办理。（三）督查通知。督查督办部门要根据时限要求向承办部门发出《督查督办通知单》或电话通知，提出督查要求，办理时限。（四）检查催办。对已转交承办部门的事项，要经常跟踪检查，督促按期办理；对在规定时限内未能办理的，督查督查部门要及时催办，并督促限期办理。（五）办结反馈。承办部门办结督查事项后，要及时报告反馈；对上级部门转来或公司领导批查的事项，要及时反馈。对公司发展战略和重要工作部署的贯彻落实情况，要写出综合性报告，并做到有分析、有建议；对情况复杂一时难以办结的，要及时报告办理的进展情况，并作出相应说明。 五、公司督查督办的主要方式：（一）专项督查。对公司重大决策、重要工作部署或公司领导批示、交办的事项，进行专项督促检查；（二）跟踪督查。对公司的具体决策或工作，从开始就要进行连续不断地督促、检查、监督、控制、反馈，随时为公司领导提供动态的督查信息，直至全过程办结；（三）联合督查。对涉及面广、涉及部门多、情况复杂的事项，督查督办部门应发挥综合协调作用，组织相关部门共同督促检查；（四）现场督查。对一些重要事项，特别是上级部门督查人员亲临督查的事项，进行现场督办。六、督查督办的工作要求：（一）各承办部门应按要求积极办理，不得拖延。如遇特殊情况不能按时办结的，应及时报告，抓紧办理；（二）涉及其他部门的事项，主办部门应主动会同有关部门协调处理，相关部门应积极配合；（三）督查督办人员严禁推诿搪塞、拖压不办、互相扯皮。凡是应办的事项，要及时办理；应办但短期内难以办理的，要列入计划逐步办理；由于政策或其他条件所限，确实不能办理的，要说明原因，做好解释工作；做到事事有着落，件件有回音。（四）督查督办人员要实事求是，忠于职守，客观真实的反映督查情况，及时完成领导交办的任务，做到情况清楚，督查有力，反馈及时。为确保局党组各项决策的贯彻落实，进一步改进工作作风，提高工作效率和质量，根据《辽宁省工商局机关政务督查工作制度》和《鞍山市工商行政管理机关工作原则》，制定本制度。一、督查工作原则1、坚持党的实事求是的思想路线，认真落实国家法律、法规、深入实际，紧紧围绕各个时期的中心开展工作。2、坚持实事求是，全面、客观、准确地反映情况，喜忧兼报，防止以偏概全，杜绝弄虚作假。3、坚持分级承办，归口负责和整体协作原则。二、督查工作任务1、检查和反映贯彻执行党和国家重大方针政策，落实省工商局、市委、市政府重大决策、重要会议决议、决定和重要工作部署的情况。2、督促、检查本级局决定的重要事项和领导的重要批示、指示以及交办事项的落实情况。3、督促、检查人大代表建议、政协委员提案的办理、落实情况。4、对工作中发现的带有倾向性、苗头性的问题和领导关注、群众关心的热点、难点问题，开展调查研究，提出建议。5、领导交办的其它督促检查事项。三、督查工作机构及职责1、局办公室是承担督查工作的综合机构（以下简称督查机构），按照统分结合的原则，与其它业务机构分工协作开展工作。2、督查机构的职责：组织协调系统督促检查活动；通报有关工作的进展和落实情况；根据领导同志的意见处理有关问题；对有关工作提出评议意见等。3、其他各业务机构及有关部门应密切配合督查机构，做好督查工作。实行谁办文办事谁督查，做到任务明确，责任到人，讲求效率。四、督查工作程序1、登记立项凡需督查的事项，由督查机构负责登记并提出拟办意见，送主管局长审定后立项。立项后由督查机构按内容和时限要求填发《督查通知单》，分送有关单位办理。对领导明确批示有关部门办理的督查事项，由承办部门负责立项并做好有关内容的登记，并由督查机构统一填发《督查通知单》。2、检查催办按《督查通知单》的内容和时限要求，督促承办单位认真办理，并及时反馈落实情况。对未按期办结的，要求承办单位说明原因并及时报告进展情况；对重要和紧急督查事项，应当随时掌握办理进度并及时催办。3、审核办理报告对承办单位上报的办理情况书面报告，按是否符合办理要求，事实是否清楚，结论是否准确，处理是否得当，是否符合有关法律、法规、政策进行审核。对不符合要求的，要退回承办单位重办、重报。4、办结反馈凡是符合办理要求的，由督查部门汇总形成《鞍山工商督查》，反馈给有关领导，由领导决定是否在全系统发布。对领导明确批示有关部门办理的督查事项，由承办部门与督查机构勾通后，向有关领导反馈。5、立案归档督查事项办结后，由督查机构将有关材料收集齐全，整理归档。五、督查工作方式1、催办查办。对需要落实和办理的事项，可采取发督查通知单、电话催促等形式，监督承办单位按时上报贯彻落实情况。2、重点督查。对重大督查事项，要指派专人，重点落实。3、实地督查。对质量要求高，内容较为复杂，时间要求紧的事项，督查机构应派人会同有关承办部门进行实地督查落实。4、跟踪督查。对有连续性特点的重大工作事项，应对各个工作环节实施阶段性督查，并对全过程进行跟踪督查。六、督查工作要求1、督查工作要严格按照督查时限和质量要求，务求实效，做到件件有结果，事事有回音。2、督查工作实行领导责任制，各单位主要领导对上级下达的督查事项要认真研究部署，并对督查结果负责。3、严格督查工作奖惩。对督查工作落实好的单位和个人，以《鞍山工商督查》形式给予通报表扬；对工作不力、逾期不报或在办理过程中弄虚作假的，经过调查核实后，要追究主要领导的责任。并在《鞍山工商督查》上给予通报批评。4、督查工作人员应努力提高自身的思想和业务素质，做到熟悉、掌握党和国家的方针、政策，了解大局，有较高的理论和政策水平。要勤政廉政，不徇私情，不滥用职权，廉洁奉公，自觉抵制各种不正之风，严格遵守保密规定，对领导批示、交办的事项不宜公开或者暂时不宜公开的，要做到保密秘密。 督查工作制度 为逐步实现部机关督查工作的制度化、规范化、程序化，进一步转变工作作风，提高工作效率，确保各项工作顺利完成，制定本制度。第一条 督查范围1、上级及本部关于组织工作的重大决策和工作部署。2、上级领导的批示及上级机关转来的批办件、督办件。3、部务会和部领导决定交各科室办理的重要事项。4、人大代表建议、政协委员提案的办理、回复。5、各科室落实重点工作计划的进展情况。6、需要督查的其它事项。第二条 督查原则1、实事求是。督查工作必须全面、准确、客观地反映督查事项的落实情况，不允许敷衍塞责、弄虚作假。2、突出重点。围绕全县和本部的中心任务和重要工作部署进行立项督查。3、注重实效。通过督促检查，促使立项督查事项件件有落实，事事有回音。第三条 督查程序（一）督查工作的一般程序1、立项。综合科根据市组考评方案把工作任务分解到科室、人员，明确工作目标、责任人、完成时限，经会议研究后下发《任务分解表》。2、督办。综合科按《任务分解表》的内容和时限要求进行督办。对未按期办结的，要求承办科室说明原因并及时报告进展情况。3、反馈。综合科对各科室完成任务进展情况进行经常性督查、调度，并向部领导反馈督查事项完成情况。（二）重大任务和领导交办事项的督查程序1、分解。综合科进行分解立项，拟定阶段督查工作要求，经部领导审定后交有关科室承办。分解立项应突出重点，对任务、责任、时限提出明确要求。2、督办。综合科对影响全局的重大事项应集中力量督查；对周期较长的任务分阶段跟踪督查；对紧急事项及时督查。要综合运用交办与自办、实地督查与联合督查相结合等方式抓落实。3、协调。凡涉及一般性的具体事项，由综合科负责协调；凡涉及全局性的重大问题，综合科应先提出预案和建议，由部领导协调。4、反馈。由综合科转各科室承办的督查事项，综合科负责督查反馈；由部领导直接交有关科室办理的督查事项，由承办科室向部领导反馈。第四条 督查责任制1、领导责任制。在坚持集中领导的同时，按照谁分管、谁负责的原则，明确督办落实的责任。2、目标责任制。对于部里确定的重点工作，应明确分管领导、承办科室和责任人以及完成的时限和质量要求，确保重点工作落到实处。 3、督查通报制。综合科每月、季度对重点工作实施进展情况作一次督办通报，年终作总结通报。对各科室的督查反馈情况和查办件办理情况定期进行通报。

办公室督查工作的主要方式：现场督查；会议督查；书面督查；电话督查；互联网督查。对上级重大决策、重要文件、重要工作部署贯彻落实情况的督促检查等，确保党委政府部署重要工作任务的落实，切实提高政府执行力；督查室是受党委政府主要领导委托，对党委政府重要工作和临时性任务进行督促检查的专门机构，在党委政府办公室领导下，对主要领导负责，认真履行自身职责。扩展资料：在日常督查工作中，党委政府各部门和下级党委政府的一些同志，也常常把其称作为党委政府的“督军”、“钦差”。有些承担党委政府重要工作的部门在对下工作推进受阻或遇到一定困难时，也大多会请分管领导委托党委政府督查室实施督办。在督查范围上，除了《党代会报告》、《政府工作报告》中确定的目标任务、以党委政府名义召开的并有主要领导参加的重要会议确定的事项、各部门年初上报并经分管领导同意的年度目标绩效考核、人大代表建议和政协委员提案的督办落实，均属于正常督查范围外，还有主要领导直接交办的督查事项、上级督查部门转办的事项，都在督办重点之列。参考资料来源：百度百科-督查室

1.实地督查。督查人员深入实际，到承办部门(单位)，到现场检查、了解决策事项的落实情况，促进决策落实。2.会议督查。召集有关人员，听取决策事项落实情况汇报，督促承办单位抓紧落实决策事项。3.发文督查。对部分督查事项发出督办通知，限时要求有关部门和单位完成督办事项，并书面回复。4.电话督查。对党委、政府重大决策、重要工作部署或党委主要领导专项指示批示、交办的事项，通过电话向承办部门(单位)了解决策事项落实的进展情况，督促承办单位按规定时限进行落实。5.视频督查。依托视频督查网络平台，对各乡镇上班情况、节假日和汛期值班、领导带班等情况进行随机抽查。6.软件督查。也是目前比较常见一种督查方式，通关软件能更好查看任务进度，并且通过数据分析任务的难点。目前我们公司用的就是teemlink 的督办系统。

第一章　总则第一条　为了规范税收执法督察工作，促进税务机关依法行政，保证税收法律、行政法规和税收政策的贯彻实施，保护纳税人的合法权益，防范和化解税收执法风险，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则的有关规定，制定本规则。第二条　各级税务机关开展税收执法督察工作，适用本规则。第三条　本规则所称税收执法督察（以下简称执法督察），是指县以上（含县）各级税务机关对本级税务机关内设机构、直属机构、派出机构或者下级税务机关的税收执法行为实施检查和处理的行政监督。第四条　执法督察应当服从和服务于税收中心工作，坚持依法督察，客观公正，实事求是。第五条　被督察单位及其工作人员应当自觉接受和配合执法督察。第二章　执法督察的组织管理ue004第六条　各级税务机关督察内审部门或者承担税收执法监督检查职责的部门（以下简称督察内审部门），代表本级税务机关组织开展执法督察工作，履行以下职责：　　（一）依据上级税务机关执法督察工作制度和计划，制定本级税务机关执法督察工作制度和计划；　　（二）组织实施执法督察，向本级税务机关提交税收执法督察报告，并制作《税收执法督察处理决定书》、《税收执法督察处理意见书》或者《税收执法督察结论书》；　　（三）组织实施税务系统税收执法责任制工作，牵头推行税收执法责任制考核信息系统，实施执法疑点信息分析监控；　　（四）督办执法督察所发现问题的整改和责任追究；　　（五）配合外部监督部门对税务机关开展监督检查工作；　　（六）向本级和上级税务机关报告执法督察工作情况；　　（七）通报执法督察工作情况和执法督察结果；　　（八）指导、监督和考核下级税务机关执法督察工作；　　（九）其他相关工作。第七条　执法督察实行统筹规划，归口管理。督察内审部门负责执法督察工作的具体组织、协调和落实。税务机关内部相关部门应当树立全局观念，积极参与、支持和配合执法督察工作。　　各级税务机关根据工作需要，可以将执法督察与其他具有监督性质的工作协同开展。第八条　各级税务机关应当统一安排专门的执法督察工作经费，根据年度执法督察工作计划和具体执法督察工作的开展情况，做好经费预算，并保障经费的正确合理使用。第九条　上级税务机关对执法督察事项可以直接进行督察，也可以授权或者指定下级税务机关进行督察。第十条　上级税务机关认为下级税务机关作出的执法督察结论不适当的，可以责成下级税务机关予以变更或者撤销，必要时也可以直接作出变更或者撤销的决定。第十一条　各级税务机关可以采取复查、抽查等方式，对执法督察人员在执法督察工作中履行职责、遵守纪律、廉洁自律等情况进行监督检查。第十二条　各级税务机关应当建立税收执法督察人才库，为执法督察储备人才。根据执法督察工作需要，确定执法督察人才库人员基数，实行动态管理，定期组织业务培训。下级税务机关应当向上级税务机关执法督察人才库输送人才。第十三条　执法督察可以由督察内审部门人员独立完成，也可以抽调本级和下级税务机关税务人员实施，优先抽调执法督察人才库成员参加。相关单位和部门应当予以配合。第三章　执法督察的内容和形式ue004第十四条　执法督察的内容包括：　　（一）税收法律、行政法规、规章和规范性文件的执行情况；　　（二）国务院和上级税务机关有关税收工作重要决策、部署的贯彻落实情况；　　（三）税务机关制定或者与其他部门联合制定的涉税文件，以及税务机关以外的单位制定的涉税文件的合法性；　　（四）外部监督部门依法查处或者督查、督办的税收执法事项；　　（五）上级机关交办、有关部门转办的税收执法事项；　　（六）执法督察所发现问题的整改和责任追究情况；　　（七）其他需要实施执法督察的税收执法事项。第十五条　执法督察可以通过全面执法督察、重点执法督察、专项执法督察和专案执法督察等形式开展。第十六条　全面执法督察是指税务机关对本级和下级税务机关的税收执法行为进行的广泛、系统的监督检查。第十七条　重点执法督察是指税务机关对本级和下级税务机关某些重点方面、重点环节、重点行业的税收执法行为所进行的监督检查。

政务督查，是指对政务工作的进展情况进行督促检查（区别于督察），及时发现和解决政务工作进展中出现的问题、矛盾，督促承办单位按要求抓好落实。政务督查是推动决策落实、改进工作作风、提高办事效率、确保政令畅通的重要途径和手段，也是政府办公厅（室）的一项基本职能。

办公室督查工作的主要方式：现场督查；会议督查；书面督查；电话督查；互联网督查。对上级重大决策、重要文件、重要工作部署贯彻落实情况的督促检查等，确保党委政府部署重要工作任务的落实，切实提高政府执行力；督查室是受党委政府主要领导委托，对党委政府重要工作和临时性任务进行督促检查的专门机构，在党委政府办公室领导下，对主要领导负责，认真履行自身职责。扩展资料：在日常督查工作中，党委政府各部门和下级党委政府的一些同志，也常常把其称作为党委政府的“督军”、“钦差”。有些承担党委政府重要工作的部门在对下工作推进受阻或遇到一定困难时，也大多会请分管领导委托党委政府督查室实施督办。在督查范围上，除了《党代会报告》、《政府工作报告》中确定的目标任务、以党委政府名义召开的并有主要领导参加的重要会议确定的事项、各部门年初上报并经分管领导同意的年度目标绩效考核、人大代表建议和政协委员提案的督办落实，均属于正常督查范围外，还有主要领导直接交办的督查事项、上级督查部门转办的事项，都在督办重点之列。参考资料来源：百度百科-督查室

督查工作方式：　　(一)实地督查。督查人员深入实际，到承办部门(单位)，到现场检查、了解决策事项的落实情况，促进决策落实。　　(二)会议督查。召集有关人员，听取决策事项落实情况汇报，督促承办单位抓紧落实决策事项。　　(三)发文督查。对部分督查事项发出督办通知，限时要求有关部门和单位完成督办事项，并书面回复。　　(四)电话督查。对党委、政府重大决策、重要工作部署或党委主要领导专项指示批示、交办的事项，通过电话向承办部门(单位)了解决策事项落实的进展情况，督促承办单位按规定时限进行落实。　　(五)视频督查。依托视频督查网络平台，对各乡镇上班情况、节假日和汛期值班、领导带班等情况进行随机抽查。

负责督查督办，要询问各个负责的领导工作完成的怎么样了，还是打电话询问比较正式，比较庄重。电话里可以这样说：“xx领导你好，打扰你了，咱们的某个工作做到哪个程度了，快完成了吗？”（以下听领导怎么说）

精品购(参考 文档)物指南是一种为消费者提供优质商品购买建议的指南。它涵盖了各种商品的详细信息,如时尚、美妆、电子产品、家居用品等,以及购物的建议和技巧。在精品购物指南中,你可以找到各种不同品牌的商品推荐,了解它们的特点、优点和价格范围。同时,指南还提供了购物经验分享和购物技巧,帮助消费者做出明智的购买决策。精品购物指南的详细通常包括以下内容:1. 品牌介绍:介绍不同品牌的历史、特点和创意。2. 商品推荐:针对不同的需求和预算,推荐适合的商品。这些推荐可能包括时尚服饰、护肤品、家居用品、电子产品等。3. 产品特点:详细介绍每个产品的规格、材料、功能和性能。4. 价格比较:列出不同店铺或平台上该商品的价格,供消费者参考。5. 用户评价:整理消费者对该商品的评价和体验,帮助消费者了解别人的购买体验。6. 购物建议和技巧:为消费者提供购物建议和技巧,如如何选择适合自己的产品、如何寻找折扣和优惠等。总的来说,精品购物指南提供了一站式的购物指导,帮助消费者在海量商品中快速找到适合自己的优质商品,并通过购物建议和技巧获得更好的购物体验。

高分子材料该书内容包括：通用塑料，通用工程塑料，特种工程塑料，热固性塑料，橡胶等。并且结合这些高分子材料，分别介绍了各种助剂的功能和在高分子材料中的应用。最后通过讲解配方设计基础、设计原则和大量的配方设计实例。有机化学有机化学(0rganic Chemistry)又称为碳化合物的化学，是研究有机化合物的组成、结构、性质、制备方法与应用的科学，是化学中极重要的一个分支。含碳化合物被称为有机化合物是因为以往的化学家们认为这样的物质一定要由生物才能制造。化学综合实验《化学综合实验》共计50分实验，即基础性实验、综合性实验和设计性实验。内容主要围绕量子与新能源材料化学、医药化学与生物有机合成化学、功能高分子化学与物理三个重点发展方向，旨在由浅人深地引导学生进一步领会基本原理，培养其科研素养和创新能力。

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　　为保障事情或工作顺利开展，预先制定方案是必不可少的，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。那么问题来了，方案应该怎么写？下面是我帮大家整理的酒店前台新员工培训计划方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 　　酒店前台新员工培训计划方案 篇1 　　要增强酒店人才建设的责任感和紧迫感，把人才培养作为事关酒店业发展的一件大事来抓。 　　一、设计合理的员工培训体系 　　酒店员工培训方案是一个庞大的体系，包括培训目标、培训内容、培训指导者、员工、培训日期和时间、培训场所与设备以及培训方法等众多的要素，是这些要素的有机结合，也是对酒店员工进行培训需求分析的前提和关键。 　　1、设置科学的培训目标 　　酒店招聘员工目的就是要员工从事某个岗位。如果员工的职能和预期职务之间存在一定的差距；消除这个差距就是酒店的培训目标。设置培训目标将为培训计划提供明确方向和依循的构架。要达到培训目标，就要求员工通过培训掌握一些知识和技能，这些都是以培训体系分析为基础的。明确员工的现有职能与预期中的职务要求二者之间的差距；即确定了培训目标，把培训目标进行细化，明确化，则转化为各层次的具体目标，目标越具体越具有可操作性，越有利于总体目标的实现。 　　2、选择合理的培训内容 　　在明确培训目的后，接下来就需要确定培训中所应包括的传授信息。尽管具体的培训内容千差万别，但一般来说包括三个层次，即知识培训、技能培训和素质培训。 　　知识培训 　　是组织培训中的第一层次。在学校教育中，获得大部分的就是知识。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力。同时，要系统掌握专业知识，则必须进行系统的知识培训，如要使酒店员工熟练地掌握前台接待知识，不经过系统的知识培训是达不到要求的；要培养一个酒店的大堂副理，没有系统的知识培训是不可能实现的。虽然知识培训简单易行，但容易忘记，仅停留在知识培训层次上，效果不好是可以预见的。 　　技能培训 　　这是酒店培训中的第二个层次，也是目前酒店内最重视的一个培训项目，是指能使某些事情发生的操作能力。技能一旦学会，一般不容易忘记，如摆台，铺床等等。招进新员工，都不可避免要进行技能培训，因为抽象的知识培训不可能立即适应具体的操作。 　　素质培训 　　是组织培训的最高层次。此处“素质"是指个体能否正确地思维。素质高的员工应该有正确的价值观，有积极的态度，有良好的思维习惯，有较高的目标。素质高的员工可能暂时缺乏知识和技能，但他会为实现目标有效地、主动地学习知识和技能；而素质低的员工，即使已经掌握了知识和技能，但可能不用。 　　这三个层次的培训内容，究竟选择哪个，应视不同受训者的具体情况决定。一般来说，酒店管理者偏向于技能培训与素质培训，而一般职员则倾向于知识培训和技能培训，它最终是由受训者的“职能”与预期的“职务”之问的差异所决定的。 　　3、确定合适的培训日期 　　酒店应在时间比较方便或培训费用比较便宜的时候提供培训。有的酒店把计划定在生产淡季以防止影响酒店经营，殊不知因为未及时培训却造成了服务质量下降，客人投诉增加，代价更高。员工培训方案的设计必须做到何时需要何时培训，通常情况下有下列四种情况之一时就需要进行培训。第一，新员工加盟组织；第二，员工即将晋升或岗位轮换；第三，由于环境的改变，要求不断地培训老员工；第四，满足补救的需要。另外，在下面两种情况下，必须进行补救培训。 　　第一，由于劳动力市场紧缺或行政干预或其他各方面的，不得不招聘了不符合要求的职员，特别是酒店在招保安的时候，经常遇到这样的难题； 　　第二，招聘时看起来似乎具备条件，但实际使用上其表现却不尽如人意。 　　4、选择适当的培训方法 　　酒店培训的方法有多种，如讲授法、演示法、案例法、讨论法、角色扮演法等等，有其自身的优缺点，往往需要各种方法配合起来，灵活使用。 　　5、选择培训教员 　　师资质量的高低是酒店培训工作质量好坏的一个重要因素。培训师可由酒店部门经理或富有经验的管理人员兼任，也可以聘请其他单位的专家、学者等人员做培训教师。培训师是受训队伍的领队与教练，职能是执行培训计划、传递信息，而不是控制人员。培训能否获得成功，在很大程度上取决于培训师的素质与能力。所以要把选择培训师作为重要任务，纳入培训计划。 　　二、酒店培训方案的评估及完善 　　从制定培训目标到培训方法的选择，最终制定出一个系统的培训方案，这并不意味着培训方案的设计工作已经完成，因为任何一个好的培训方案必是一个由制定一测评一修改一再测评一再修改一实施的过程，只有不断测评、修改才能使培训方案臻于完善。 　　从培训方案本身角度考察，可以将培训方案的测评细化为三个指标来进行： 　　1、首先，从内容效度出发，检验培训内容。检验培训方案的各组成部分是否合理、系统化。分析培训体系或者培训方案是否符合培训需求分析，各要素前后是否协调一致，是否是最优选择。 　　2、其次，从反应效度出发，检验员工反应。检验员工是否对此培训方案感兴趣，是否能满足员工的需要。 　　3、最后，从学习角度出发，检验培训效果。从员工的角度来考察，看员工培训前后行为的改变是否与期望的一致，如果不一致，则应考虑是培训效果不理想还是缺乏应用培训所学内容的机会，或者是由于习惯影响，使培训效果还未表现出来，需延长考察时间。 　　另外，酒店对培训效果的检验还要考察培训的。成本收益比来分析。培训成本的测量是比较容易的，而培训收益则是比较抽象的。因此，酒店要注意经常对自己的经营发展进行详细的分析，找出发展的裂缝，强化员工培训，认真对培训方案进行测评，完善培训体系，为酒店构筑核心竞争力。 　　酒店前台新员工培训计划方案 篇2 　　一、常识及概括培训 　　（一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。 　　（二）培训时间及内容：培训日期xx，培训内容培训讲师备注 　　xx月xx日 　　1、酒店职业道德的讲解说明。 　　2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 　　3、了解酒店员工违纪处罚规定。 　　4、如何正确出入酒店。 　　xx月xx日 　　1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。 　　2、熟记酒店各分部联系电话。 　　3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 　　4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。 　　xx月xx日 　　1、学习基础销售技巧及对客服务方式。 　　2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。 　　3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。 　　4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。 　　（三）培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。 　　二、前台岗位培训程序 　　（一）培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。 　　（二）培训班期安排：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践；后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。 　　（三）前台培训内容：培训计划需时30天，分三个阶段完成。培训日期培训内容培训讲师备注前10天 　　1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。 　　2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。 　　3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。 　　4、熟记各大单位，商务客房名单。 　　5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。 　　6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。 　　中间10天 　　1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接—班程序。 　　2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。 　　3、培训前台卖房技巧。 　　4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。 　　5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。 　　2、了解客房升级的情形及标准。 　　3、入住登记程序培训。 　　4、结帐退房程序培训。 　　5、团体入住及结帐程序培训。 　　6、培训查ED房的程序。 　　7、培训转换房间的程序。 　　8、客用保险箱的使用程序培训。 　　9、客房参观及住客生日的处理。 　　10、补单的跟进程序。 　　11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。 　　12、各类信用卡结算方法的培训。 　　13、以上培训均结合相关上机操作。 　　14、受训员总结培训内容。 　　15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。 　　后60天 　　1、前台培训集中与前30天，后10、60天着重于实际操作。 　　2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。 　　（四）考核：试用期内进行三次考核，按30天需达到的要求，60天应具备的技能，90天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退 　　酒店前台新员工培训计划方案 篇3 　　一、培训目的 　　酒店员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。为了使新进的接待员尽快适应工作环境，熟悉工作流程，增强对企业的认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行此次为期12天的新进前台培训。 　　二、培训对象 　　本酒店新入职前台服务人员。 　　三、培训规模 　　10人。 　　四、培训内容 　　1、酒店文化常识。 　　2、酒店概况业务知识。 　　3、前台岗位业务知识。 　　4、前台操作流程。 　　5、前台整体实践。 　　五、培训时间 　　20xx年xx月xx日xx10日的每日上午8：30——11：30和下午13：30——17：30。 　　六、培训地点 　　本酒店3楼培训室。 　　七、培训费用 　　本次培训属于内部培训，无需太多开支。每天中午和晚上为培训者和参训者提供8元/餐的标准餐和饮用水，为讲师发放500元/课时的津贴，预计2万元人民币左右。 　　八、培训人员 　　相应领域的老员工以及接待处的部长。 　　九、培训方式 　　PPT讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。 　　十、考评方式 　　1、考试：接待员学完课程设置中的每一个培训课后，由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。 　　2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由酒店组成考评组在培训点对接待员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员的岗位技能掌握情况和职业素养及职业精神，视个人情况延长试用期或者劝退。 　　十一、培训评估与反馈 　　1、讲师、人力资源专员总结培训过程中出现的问题及时更改培训教程。 　　2、培训员工在培训完每一节课填写《新员工培训反馈表》上报人力资源部。 　　3、培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。 　　酒店前台新员工培训计划方案 篇4 　　一、培训目的 　　增进服务意识，提高员工素质及技能。 　　二、培训对象 　　酒店的前台员工。 　　三、培训内容 　　知识。 　　四、培训要求 　　1、培训期间要求工装整齐，人员整齐。 　　2、培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。 　　3、培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。 　　4、培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。 　　五、培训时间60分钟 　　1、15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位 　　2、15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。 　　3、30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程（其余员工继续形体）。 　　六、领位礼貌用语 　　1、晚上好，欢迎光临黄金北岸。 　　2、贵宾几位，有预定的房间吗？ 　　3、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少？ 　　4、贵宾您好，为您安排中包可以吗？ 　　5、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗？ 　　6、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。 　　7、楼层接待贵宾几位！ 　　8、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。 　　9、贵宾您好，您的房间这边请。 　　10、您的房间到了，祝您玩的愉快。 　　酒店前台新员工培训计划方案 篇5 　　酒店前厅一般分为四大部分：前台接待、行包、销售、商务中心。在这里我重点做一下前厅人员培训计划。 　　一、培训时间 　　14天。 　　二、培训课时 　　70节课时。 　　三、培训人员 　　前台工作人员。 　　四、培训内容 　　酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求。酒店十大意识（团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识）。宾客订房：电话预订、更改、取消预订。礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。团队行李的寄存和分发，宾客物品递送，委托代办服务。办理宾客代付款手续，离店准备、散客结账。前厅与酒店其他部门的"沟通、协调、配合。抽查前一天班组工作，处理突发事件，当日本班工作记录。电脑操作培训，考核，消防培训，实地模拟操作。 　　五、培训目的 　　使员工了解： 　　1、酒店的性质和本岗位的工作内容。 　　2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求。 　　3、酒店工作是一个球队踢球99+1=100。 　　4、了解酒店前厅部的作用。 　　六、工作项目名称 　　电话预订。 　　七、工作项目承担 　　前台接待。 　　八、工作项目程序 　　接听电话，回答客人问询： 　　1、振铃三声以内接听电话，讲“Good morning/afternoon/evening，reservation，您好！前台。”询问客人有什么帮助。 　　2、根据客人提出的有关问题耐心回答，抓住机会向客人推销。 　　3、客人提出预订房间，我们介绍我们房类，请客人选择： 　　①仔细聆听客人的订房要求，问清什么时候来，什么房型迅速查询电脑是否有客人需要的房间类型，确认后回答客人； 　　②如不能满足客人要求，可建议客人提高等级，选择折衷办法，尽可能满足客人需要。③确实不能满足时，要致歉，并给客人推荐同等星级的酒店或建议客人改期。 　　④次致歉，希望客人光临。 　　4、填写订房预订单 　　根据订房预订单的每项内容逐一登记，填完后向客人重复一遍，（谁来住，什么时间，大概住几天，用什么房，用多少间，房价是多少，预订人，预订人联系电话，保留时间，接受预订人，接受时间，日期）核对无误后注明订房日期并签名。对客人和我们的特殊预订要求，要在备注栏内记录清楚； 　　酒店前台新员工培训计划方案 篇6 　　一、前台的特点： 　　1、接触面广：大厅是酒店的门面，是客人首先接触的部门，它在业务上承担着客房的销售工作，负责客房的预订、入住、结账等工作，同时还为客人提供各种服务。 　　2、业务繁杂：前台的工作范围广，它包括订房、入住登记、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委托代办等，而且，这些工作直接面对客人，因此，要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的工作素质。 　　3、关系全局：客人到达后，首先接触是前台，给别人又是“第一印象”，客人离店后，前台又是他们留下“最后印象”的地方，这些印象决定客人对酒店的总体评价，并且，客人入住期间，前台为其提供的系列服务也会给客人留下深刻的印象，因此，前台的工作好坏，效率的高低，对酒店的整体形象有直接的影响。 　　二、前台的地位： 　　1、前台是酒店的门面：一家酒店服务质量的好坏和档次的的高低，从前台就可以表现出来。它的优劣不仅取决于大堂的设计、装璜、设施等硬件，更取决于前台员工的办事效率、服务态度、操作技巧和礼仪、礼貌等软件。 　　2、前台是酒店的信息中心：信息工作是酒店搞好经营管理和提高服务质量的重要部分，市场信息是经营决策的重要依据，而客人的反馈信息则是提高服务质量的基础，只有及时了解客人的特点和需要，才能使服务工作有针对地进行。 　　3、前台是酒店的代表：前台在客人心目中是酒店的代表，客人在住宿期间有困难、有不满、有需要都会直接找前台，由前台给予解决，因此，前台员工若能以彬彬有礼的态度对待客人，能以妥善周到的方法处理投诉，那么客人对酒店的服务就会感到满意，反之，客人就会“扫兴而去。” 　　三、前台的作用： 　　1、经济的作用：前台的营运状况直接决定经济收入的多少。 　　2、协调对客的作用：建立良好的与客关系有利提高客人满意度，争取更多的回头客，从而提高酒店的经济效益。 　　四、前台的任务： 　　前台的目标，是尽最大的可能推销客房及其他产品，并协调酒店各个部门向客人提供满意的服务，使酒店达到理想的经济效益。 　　1、销售客房： 　　2、提供办理入登记、行李寄存服务、接受咨询及投诉、保管贵重物品、办理离店结账等，以及通过电话总机，提供的各项服务。 　　3、建立客账： 　　4、准确掌握房态； 　　5、联系和协调对客服务； 　　6、建立客史档案；

一起长大的玩具有泥泥狗没有溜溜球。一起长大的玩具书中讲了三件玩具是泥泥狗，陀螺，兔儿爷，其中没有包含溜溜球，所以一起长大的玩具有泥泥狗没有溜溜球。

作业技术直接产生产品或服务质量的条件，但并不是具备相关作业技术能力，就都能产生合格的质量。在社会化大生产的条件下还必须发挥其质量形成的能力，实现预期的质量目标。作为建设工程产品的工程项目，投资和耗费的人工、材料、能源都相当大，投资者付出巨大的投资，要求获得理想的、满足适用要求的工程产品，以期在预定时间内能发挥作用，因此，建筑工程的质量问题对我国经济的健康发展产生着直接而深远的影响。 　　2、建筑工程质量监督的必要性 　　建筑工程质量是人们生产和生活的保障建筑产品的质量和人们的生产和生活息息相关，建筑工程项目质量的好坏直接影响着众多产业的发展，同时也影响着人们的生活。工程项目质量是建筑产品的生命，工程质量的优劣，不但关系到工程的适用性。而且还关系到人民生命财产的安全和社会稳定。因为建筑工程质量低劣造成工程质量事故或潜伏隐患，其后果不堪设想。在工程建设过程中，加强质量控制。确保国家和人民生命财产安全是工程项目管理的头等大事。 　　建筑工程质量是建筑企业生存和发展的保障。世界著名的管理专家桑德霍姆教授说：质量是打开世界市场的金钥匙。我国已经加入WTO.我国的建设行业和建筑企业也面临国际竞争。要在国际市场的激烈竞争中获胜，其制胜的主要武器就是质量。质量是进入国际市场的通行证。是参与市场竞争的支柱。目前一些有远见的企业家都在围绕质量既是挑战、又是机遇这一主体改善经营管理，将以质量求生存、以质量求发展看作是企业正确的经营之道。 　　建筑工程质量是国家民族素质、科技水平和经济水平的综合反映工程建设活动有其自身的内在联系和发展过程。有其自身的客观规律。为了确保建筑工程质量，国家制定和颁发了一系列法规、技术标准、工艺流程。对建筑工程建设活动的全过程和参与建设活动的有关各方人员的行为进行规范和约束。工程质量的好坏，是建设工程形成中各方面、各环节工作质量的综合反映。从这一意义讲，能否生产出优质的产品并提供优质服务，是一个国家、一个民族是否成熟的重要标志。 　　3、建设工程项目质量监督存在的主要问题 　　一个企业的质量体系应追随它的方针、目标和相应的策略而作调整。这是一种发展趋势，全面质量管理和质量体系必须而且必然在质量经营革命中得到发展。但是在现实企业管理中，常常在质量控制方面存在着以下一些问题：首先，为提高工程质量，扩大单位影响，提高技术等级，争创少数精品、名牌工程，无形中增大了投入，使其它工程的质量状况得不到保障；其次，为严抓质量，加大奖罚力度，奖罚额度之大超出了单项工程本身的价值，虽起到了一定的作用，但易造成恶性循环，未必有利于质量管理工作的持久开展；第三，加大现场监控力度，实行监理制度有效地控制了质量问题的产生，但易造成施工人员和监控人员情绪上的对立，也不是彻底解决问题的方法，第四，和西方发达国家相比，我国质量管理的起步较晚，所以借鉴他们先进的管理体系能促进我们质量管理水平提高。但是，我国的具体情况和国外千差万别，全盘照搬己经被实践证明行不通，所以建立有中国特色的质量管理体系，实为当务之急；第五，竞争日益激烈的市场经济下求发展的建筑企设置质量控制点业，其管理层往往过于重视经济效益，很多企业将成本、利润奉为宗旨，这种现象由上至下蔓延，形成一种不利于质量管理发展的氛围；最后，很多建筑企业的质量管理体系大多是事后处理型的，很难起到预控的作用，这就形成这样一个怪现象：企业宁愿耗费大量的人力、物力在事后解决质量问题，也不愿花一点功夫在事前建立完善的质量保障体系，这种短视的行为必须纠正。 　　4.1加强事前控制 　　事前质量控制主要包括以下几个方面： 　　对工程各项参与者进行审查：监理工程师应该是懂经济、懂技术、懂管理、懂法律，并且还要有一定的工程实践经验的全面的技术人才。因此在资格审查时必须严格，做到持证上岗。施工队伍的思想素质、技术素质及身体素质的好与坏将直接影响工程质量，为此，在审查时发现有不合格者，坚决不能上岗；对工程所需的材料进行检查：所有用于工程中的材料必须有产品合格证、技术说明、抽验报告，并经质量管理人员认可后方能使用；对工程设备进行审查：永久性生产设备的采购，应通过质量管理人员的认可，并且要经过验收后才可进场。重要的施卫机械设备应定期提供机械性能检测报告，经质量管理人员认可后方可使用；对施工方法进行审查：审查施工单位提交的施工方案和 施工组织设计 ，经审核后即作为施工依据。 　　4.2完善事中控制 　　事中控制控制也是质量控制的一个重要方面，事中控制包括：工序的质量控制：一方面，每道工序开始前及施工过程中都要对影响工序质量的条件或因素进行控制。如：要保证有足够的劳动力去参加工作，以防由于疲劳而出现怠工现象等。另一方面，每道工序完成后要运用一定的检测手段对其进行检测，确保其能够达到预定的质量标准；质量控制点的设置及工程质量的预控：其目的是根据工程项目的特点，抓住影响施工质量的因素，对施工中重要部位和薄弱环节事先做出相应的预防措施，以便对其进行预先控制，并在施工过程中作为重点严格控制；施工过程的质量检查：质量管理人员主要采用的检查方法有目测法、仪测法、实验检验法等。在施工过程中，应重点进行以下方面的检查：首先是施工操作质量检查，对违章操作及不符合安全要求的应及时纠正。其次是工序质量的交接检查，指前道工序检查验收合格后，方可移交下一道工序。第三是隐蔽工程的检查与验收：这一部分是防止质量隐患和事故的关键。 　　质量控制点设置的原则是根据工程的重要程度，即质量特性值对整个工程质量的影响程度来确定。为此，在设置质量控制点时，首先要对施工的工程对象进行全面分析、比较，以明确质量控制点：然后进一步分析所设置的质量控制点在施工中可能出现的质量问题、或造成质量隐患的原因，针对隐患的原因，相应地提出对策措施予以预防。由此可见，设置质量控制点，是对工程质量进行预控的有力措施。总之，无论是操作、材料。机械设备、施工顺序、技术参数、自然条件、工程环境等，均可作为质量控制点来设置，主要是视其对质量特征影响的大小及危害程度而定。 　　例如在某些工序或操作中，则应以物的状态作为控制的重点。如加工精度与施工机具有关；计量不准与计量设备、仪表有关；危险源与失稳、倾覆、腐蚀、毒气、振动、冲击、火花、爆炸等有关，也与立体交叉、多工种密集作业场所有关等。也就是说，根据不同工序的特点，有的应以控制机具设备为重点，有的应以防止失稳、倾覆、过热、腐蚀等危险源为重点，有的则应以作业场所作为控制的重点。 　　另外，有些工序或操作，必须严格控制相互之间的先后顺序。如冷拉钢筋，一定要先对焊后冷拉，否则，就会失去冷强。屋架的固定，一定要采取对角同时施焊，以免焊接应力使己校正好的屋架发生倾斜。升板法施工的脱模，应先四角、后四边、再中央，即先同时开动四个角柱上的升板机，时间控制为约升高5-8mm为止，然后按同样的方法依次开动四边边柱的升板机和中间柱子上的升板机，这样使板分开后，再调整升差，整体同步拉开，否则，将会造成板的断裂。 　　结束语　　总之，工程项目施工质量控制是一项全面、全过程和全员参与的质量控制，是贯彻执行建设工程质量法规和强制性标准，正确配置施工生产管理要素和采用科学管理的方法，才能实现工程项目预期的使用功能和质量标准，交付建设单位一个满意优良的工程。 　　[2]甄超华。工程项目管理中的质量控制五要素[J]。四川建材，2005（06）

（2001年2号令）第一条 为了规范占用、征用林地的审核和审批，根据《中华人民共和国森林法》及其实施条例的规定，制定本办法。第二条 本办法适用于下列情况：(一)进行勘查、开采矿藏和各项建设工程(以下简称建设工程)需要占用或者征用林地的审核；(二)建设工程需要临时占用林地的审批；(三)森林经营单位在所经营的林地范围内修筑直接为林业生产服务的工程设施需要占用林地的审批。第三条 用地单位需要占用、征用林地或者需要临时占用林地的，应当向县级人民政府林业主管部门提出占用或者征用林地申请；需要占用或者临时占用国务院确定的国家所有的重点林区(以下简称重点林区)的林地，应当向国务院林业主管部门或者其委托的单位提出占用林地申请。第四条 用地单位申请占用、征用林地或者临时占用林地，应当填写《使用林地申请表》，同时提供下列材料：(一)项目批准文件；(二)被占用或者被征用林地的权属证明材料；(三)有资质的设计单位作出的项目使用林地可行性报告；(四)与被占用或者被征用林地的单位签订的林地、林木补偿费和安置补助费协议(临时占用林地安置补助费除外)。 森林经营单位申请在所经营的林地范围内修筑直接为林业生产服务的工程设施占用林地的，应当提供前款(一)、(二)项规定的材料。第五条 建设工程占用或者征用林地的审核权限，按照森林法实施条例第十六条的规定执行。第六条 建设工程需要临时占用林地的，必须遵守下列规定：(一)临时占用防护林或者特种用途林林地面积5公顷以上，其他林地面积20公顷以上的，由国务院林业主管部门审批；(二)临时占用防护林或者特种用途林林地面积5公顷以下，其他林地面积10公顷以上20公顷以下的，由省、自治区、直辖市人民政府林业主管部门审批；(三)临时占用除防护林和特种用途林以外的其它林地面积2公顷以上10公顷以下的，由设区的市和自治州人民政府林业主管部门审批；(四)临时占用除防护林和特种用途林以外的其它林地面积2公顷以下的，由县级人民政府林业主管部门审批。第七条 森林经营单位在所经营的范围内修筑直接为林业生产服务的工程设施需要占用林地的，应当遵守下列规定：(一)国有森林经营单位需要占用林地的，由省、自治区、直辖市人民政府林业主管部门批准，其中国务院确定的国家所有的重点林区内国有森林经营单位需要占用林地的，由国务院林业主管部门或其委托的单位批准；(二)其它森林经营单位需要占用林地的，由县级人民政府林业主管部门批准。第八条 国务院林业主管部门委托的单位和县级人民政府林业主管部门在受理用地单位提交的用地申请后，应派出有资质的人员（不少于2人），进行用地现场查验，并填写《使用林地现场查验表》。第九条 国务院林业主管部门委托的单位和县级人民政府林业主管部门对建设项目类型、林地地类、面积、权属、树种、林种和补偿标准进行初步审查同意后，应当在10个工作日内制定植树造林、恢复森林植被的措施。第十条 按照规定需要报上一级人民政府林业主管部门审核或者审批的征用或者占用林地申请，县级以上地方人民政府林业主管部门或者国务院林业主管部门委托的单位应当逐级在《使用林地申请表》上签署审查意见后，将全部材料报上一级人民政府林业主管部门审核或者审批。第十一条 县级以上人民政府林业主管部门按照规定审核同意或者批准占用、征用林地申请后，按照规定预收森林植被恢复费，并向用地单位发放《使用林地审核同意书》，同时将签署意见的《使用林地申请表》等材料退被占用、被征用林地所在地的林业主管部门或者国务院林业主管部门委托的单位存档。第十二条 对用地单位需要临时占用林地的申请，或者对森林经营单位在所经营的林地范围内修筑直接为林业生产服务的工程设施需要占用林地的申请，县级以上人民政府林业主管部门按照规定予以批准的，应当用文件形式批准。第十三条 国务院林业主管部门委托的单位和县级以上地方人民政府林业主管部门对用地单位提出的申请，应当在收到申请或上报材料后，在15个工作日内提出审核或者审批意见。第十四条 县级以上人民政府林业主管部门对用地单位提出的申请，经审核不予同意或者不予批准的，应当在《使用林地申请表》中明确记载不同意的理由，并将申请材料退还申请用地单位。第十五条 县级以上人民政府林业主管部门应当建立占用、征用林地审核和审批管理档案。第十六条 省、自治区和直辖市人民政府林业主管部门应当在每年的第一季度，将上年度全省(自治区、直辖市)占用、征用林地和临时占用林地，以及修筑直接为林业生产服务的工程设施占用林地的情况报告国务院林业主管部门。第十七条 农村居民按照规定标准修建自用住宅需要占用林地的，应当以行政村为单位编制规划，落实地块，按照年度向县级人民政府林业主管部门提出申请，经过县级人民政府林业主管部门依法审查，在逐级报省、自治区和直辖市人民政府林业主管部门审核同意后，由行政村依照有关土地管理的法律、法规办理用地审批手续。第十八条 《使用林地申请表》和《使用林地现场查验表》由国务院林业主管部门统一式样，省、自治区和直辖市人民政府林业主管部门统一印制。《使用林地审核同意书》由国务院林业主管部门统一印制。第十九条 本办法由国家林业局负责解释。第二十条 本办法自发布之日起施行。

可以，但管理用房类非林地不得超过林地总面积的5%，这个在《森林法》或实施细则中可以查得到。但你建得管理用房拿不到房产证，使用期限与林地承包期相同，到期后产权有可能不再属于你。

市发展改革部门是政府投资项目的投资主管部门，负责政府投资项目的计划管理、项目审批、协调监督等综合管理工作。市财政部门负责政府投资项目的资金预算管理。市审计部门负责政府投资项目预算执行和竣工决算的审计监督。市教育、国土资源、住房城乡建设、规划、交通运输、水利渔业、卫生计生、环保、国资监管、监察等部门，按照各自职责做好政府投资项目有关监督管理工作。本办法所称政府投资项目，是指采取直接投资、资本金注入等方式使用政府性资金进行的固定资产投资项目。本办法所称政府性资金包括：（一）财政预算安排的建设资金；（二）政府融资资金；（三）外国政府、国际金融组织和社会捐（援）助或赠送款用于公共、公益性项目建设的资金；（四）国家、省财政投资资金；（五）其他政府性资金。使用政府性资金项目主要是指全部使用政府性资金，或者政府性资金占项目总投资的比例超过50%（包括50%），以及政府性资金虽然在50%以下，但政府拥有项目建设、运营实际控制权的建设项目。市财政部门负责政府投资项目的资金预算管理。市审计部门负责政府投资项目预算执行和竣工决算的审计监督。法律依据：《政府投资重大项目管理办法》第一条 为加强XX地方政府投资重大工程项目管理，规范政府投资行为，建立健全科学的政府投资决策、实施和监督管理制度，提高投资效益，全面推进XX地方建设发展。

泥泥狗，不是一种狗，是民间玩具，它不是一种狗型的玩具，而是淮阳昊陵庙会泥玩具的总称。事实上淮阳泥泥狗有两种经典造型，一是草帽虎，二是猫拉猴，两种造型均是淮阳独有，独一无二，尤其是草帽虎造型，它的来源不仅与当地民间传说息息相关，还与伏羲和女娲文化紧紧相连

安全生产是指企事业单位在劳动生产过程中的人身安全、设备和产品安全，以及交通运输安全等。也就是说，为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生，保障劳动者的安全健康和生产、劳动过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动。它既包括对劳动者的保护，也包括对生产、财物、环境的保护，使生产活动正常进行。 安全生产是安全与生产的统一，其宗旨是安全促进生产，生产必须安全。搞好安全工作，改善劳动条件，可以调动职工的生产积极性;减少职工伤亡，可以减少劳动力的损失;减少财产损失，可以增加企业效益，无疑会促进生产的发展;而生产必须安全，则是因为安全是生产的前提条件，没有安全就无法生产。

江南大学硕士研究生入学考试业务课考试大纲课程名称： 有机化学 考试的总体要求掌握各类有机化合物的分类和命名；熟悉有机化合物的结构及分子中原子间的相互影响；熟悉有机化合物的物理性质及某些典型变化规律；掌握有机化合物的重要化学反应及其规律；熟悉反应机理以及官能团互相转变的方法。考试的内容及比例烷烃和环烷烃（8%）；烯烃和炔烃（10%）；二烯烃和共轭体系（4%）；芳烃与芳香性（9%）；立体化学（6%）；卤代烃（8%）；醇、酚、醚和环氧化合物(9%)；醛、酮和醌（8%）；有机化合物的波谱分析（5%）；羧酸和羧酸衍生物（8%）；β-二羰基化合物（5%）；有机含氮化合物（10%）；杂环化合物（4%）；有机化学实验（6%）三、试题类型及比例1、命名或写出结构式：10~12% 2、完成反应式：20~24%3、填空与简答题（包括基本概念、鉴别、分离、机理与实验题等）：34~38% 4、结构推测题：8~10%5、合成题：20~24%四、考试形式及时间考试形式为笔试。考试时间为3小时。五、主要参考教材1．《有机化学》，高鸿宾主编(第四版)，高等教育出版社，2005年2．《有机化学》，徐寿昌主编(第二版)，高等教育出版社，1993年3．《有机化学实验》，刘湘、刘士荣编，化学工业出版社，2007年 课程名称：高分子化学考试的总体要求考生要掌握高分子化学的基本知识和概念，熟悉常见高聚物的结构和名称，理解高分子化学反应的基本原理和实施方法，了解常见高聚物的制备方法及其应用。对典型的聚合反应（如连锁聚合反应和逐步聚合反应）的机理要求基本掌握；能够熟练书写一般高聚物的结构式和聚合反应式，能够根据聚合反应原理和必要的数学知识进行基本计算；能够运用本课程的基本知识，对于工业生产和科研中的实际问题进行分析，对实验现象进行解释，并具备解决一般问题的能力。对高分子化学的前沿动态有一定的了解。考试的内容及比例1. 高聚物的基本知识和概念：聚合物、单体、重复单元、结构单元、聚合度、分子量及其分布、链结构、聚集态结构、玻璃化温度、热塑性聚合物、热固性聚合物，聚合物的分类和命名。2. 自由基聚合：单体和引发剂；自由基聚合反应的机理及特征；聚合速率及其影响因素；链转移反应、分子量及其控制；分子量分布；动力学链长和聚合度；阻聚剂和阻聚作用；聚合热力学；常见的“活性”自由基聚合类型。3. 自由基共聚合：共聚物的类型和命名；竞聚率及其影响因素；竞聚率；二元共聚物组成方程、组成曲线；共聚物组成及与转化率的关系；单体和自由基的活性；Q－e概念。4. 聚合方法：四大类聚合实施方法(本体聚合、溶液聚合、悬浮聚合、乳液聚合)的特点；甲基丙烯酸甲酯, 苯乙烯本体聚合的特点,；悬浮聚合的分散剂及分散作用；乳液聚合体系的基本组份及其各自作用；乳液聚合机理及聚合动力学。 5. 离子聚合：阳离子聚合的单体, 引发体系及引发作用, 阳离子聚合的机理, 聚合动力学, 影响阳离子聚合的因素；阴离子聚合的单体, 引发体系及引发作用, “活性”阴离子聚合及其应用；聚合物分子量计算；丁基锂的缔合现象和定向聚合；三氧六环(三聚甲醛)的阳离子开环聚合；己内酰胺的阴离子开环聚合。 6. 配位聚合：配位聚合的概念和特点；引发剂的种类及作用；聚合物的立构规整度；Ziegler-Natta引发剂的组成、性质和反应；丙烯的配位聚合; 二烯烃的配位聚合7. 逐步聚合：线型缩聚反应机理及动力学；线型缩聚物的聚合度及影响因素与控制方法；逐步聚合的实施方法；体型缩聚与单体官能度；无规预聚物和结构预聚物；凝胶化作用和凝胶点的计算；几种重要的缩聚物. 8. 聚合物的化学反应：聚合物的基团反应; 纤维素, 聚醋酸乙烯酯, 聚乙烯, 聚氯乙烯及大分子苯环上的反应；聚合物的降解与老化；功能高分子材料。 (上述内容1,2,3,4 部分占 40 %左右, 5,6,7,8 部分占60% 左右)试题类型及比例(需用计算器)1、填空和名词解释题：25 % 左右. 2、：反应式15 % 左右. 3、简答题：20 % 左右. 4、机理题：10 % 左右5. 计算题：20 % 左右. 6. 实验题: 10 % 左右. 四、 考试形式及时间考试形式: 笔试。考试时间: 3小时。五、主要参考教材1．高分子化学(第三版)．潘祖仁主编，化学工业出版社2．高分子化学，潘才元主编，中国科学技术大学出版社

　　培训是为了我们可以更好的完成自己的工作，往更高的地方去发展和前进。下面是由我为大家整理的“2020酒店员工培训心得体会范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　2020酒店员工培训心得体会范文（一） 　　通过前段时间的员工培训学习，我感觉收益良多。作为xx的一位老员工，我非常高兴能有这样的学习机会，我把这种学习机会当作单位能够给予我们的最好的福利来享受，愉快地接受并珍惜拥有。 　　既然是企业的一员，我们都想做个优秀的员工，得到领导和同事的认同与赏识，实现自我价值。但是，怎样才能做一个优秀的员工呢？通过学习，我明白了许多道理。 　　首先，做一个优秀的员工，一定要忠诚，有高度的责任心，把完成好自己的工作当作自己义不容辞的责任，并且乐于承担更多的责任。只有把工作当作一份属于自己的事业，认真地对待它，我们才能把工作完成得更好。其次，做一个优秀的员工，应该具备良好的工作态度。一位名人说过，世上没有鄙微的工作，只有鄙微的态度。而工作态度完全取决有于自己。在工作中，充满热情，讲究原则，注重细节，追求完美，我们就会在不知不觉中进步许多。 　　与此同时，作为一个优秀的员工，还应该具有不折不扣的执行能力和较强的团队意识。西方人曾评价中国人“一个人是龙，一群人是虫”，这就是在耻笑我们不善于通力协作。个人有能力固然好，然而，个人的力量毕竟是有限的，不可能一个人做好所有的事情，只有大家齐心合力，才有可能把事业逐步推向顶峰。 　　以上这些道理都比较浅显易懂。我认为，在本次学习中，最发人深省的一句话是“做事先做人”。细细品来，这句话说得真是太好了！它的内涵如此博大，几乎可以涵盖一切，从而成为我们每个人都必须认真修习的重要课题。 　　如果我们想成为优秀的员工，想成就一番事业，就要先学习做人。做什么样的人？怎么样做人？这对于一个人的人生、事业都产生着决定性的影响。要做优秀的员工，我们应该怎样做人？——我以为，我们应该做到以下几点： 　　 一、做个有目标，有志向的人 　　这是大鹏展翅的雄心壮志呀！不想当元帅的士兵不是好士兵，没有目标没有志向的人，大概只能终生碌碌无为了。做优秀员工，一定要有人生的志向和奋斗目标，有了志向，才有做人的气魄和胆略；有了目标，才能不断激励自己，超越自我，不断创造新的业绩。所以，做人需要问问你的志向在那里，要问问你有没有信心。 　　 二、做个善良的人 　　“人之初，性本善”。善良是人性光辉中最温暖、最美丽、最让人感动的一缕。善良是和-谐、美好之道，心中充满慈悲、善良，才能感动、温暖人间。没有善良，就不可能有内心的平和，就不可能有世界的祥和与美好。所谓善良，无非就是拥有一颗大爱心、同情心，不害人、不吭人、不骗人。有了善良的品性，就有真心爱父母、爱他人、爱自然的基础和可能。一个善良的人，就象一盏明灯，既照亮了周遭的人，也温暖了自己，善良无须灌输和强迫，只会相互感染和传播。所以，做人不一定要顶天立地，轰轰烈烈，但一定要善良真诚。善良的品质，使你更容易和人沟通，更容易得到别人的认可和帮助，也更容易走向优秀，走向成功。 　　 三、做个有教养的人 　　中国是一个非常讲究修身养性、崇尚道德的民族。五千年来，无论世事如何变化，勤俭、忠义、谦让、孝顺都是亘古不衰的美德。智者说：小事业的成功靠机遇，中事业的成功靠能力，大事业的成功就完全靠品格、看操守。大凡成功的人，往往都是德行高尚的人。所谓教养，就是应该知深浅、明尊卑、懂高低，识轻重，应该是讲规矩、守道义。有教养的人在自己独处时，超脱自然，会管好自己的心，在与人相处的时候则为他人着想，与人为善，淡然从容，管好自己的口。方正做人，圆通做事，宁静致远。自我反思，则事事放心、顺心。所以，做人若能做得有教养，工作中又怎能不优秀呢？ 　　 四、做个智慧、谨慎的人 　　有知识不等于有智慧，知识积存得再多，若没有智慧加以应用，知识也就失掉了价值。智慧是头脑的智能，是一种洞察力和判断力。知道你在做什么事，知道能把什么事做成什么样，这就是智慧。只有方向，而没有智慧，方向本身就成了没有意义的。技能加智慧，你会更强大。 　　如果说“智”在于治大，那么，“慎”则在于畏小。一次深思熟虑，胜过百次草率行动。谨慎是“不糊涂”的基础。一个处事谨慎的人，必然是头脑清醒的人，必然在大是大非面前不糊涂。人生在世，有招来祸患的言语，有招来耻辱的行为，要接近成功，当然要格外谨慎。低调做人，虚心做事。远虑在先，就能近处无危。谦虚谨慎，则事易成。谨慎还是远离危险，确保安全的良方。所以，做人需要智慧，也需要谨慎。 　 　五、做个宽容、正直的人 　　海纳百川，有容乃大。做人做事，心胸不可太狭隘。尺有所短，寸有所长，金无足赤，人无完人，赏识别人的优点，包容别人的不足，靠的是有爱人之心，有容人之量。善待别人，等于就是善待自己，无论生活受到怎样的伤害，不必忿忿不平、耿耿于怀、怀恨在心。要学会忘记，忘记是对自己的最好保护；要学会感恩，感谢生活给你磨砺自己的机会。心灵若能充满阳光，生活自然灿烂无比。 　　做人还需要正直。做人要正派，做事要堂堂正正，公公正正，这是我们的立身之本。品行端正，做人才有底气，做事才会硬气，“心底无私天地宽，表里如一襟怀广”——襟怀坦荡，光明磊落，就会赢得他人的信赖与尊敬。所以，做人要宽容正直。 　　以上几点，并不足以完全注解“做事先做人”这样精辟的`人生哲理，只不过是我个人的一些粗浅认识罢了。我和各位同事一样，也想做个优秀的公司员工，希望通过和大家一起不断地努力，把我们xx大酒店管理得越来越好，铸造出属于我们xx的新的成功与辉煌！ 　　2020酒店员工培训心得体会范文（二） 　　转眼间，我进入xx酒店培训已经一个星期了，在这一周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢！ 　　虽然培训才经历了短短的一个星期，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天熊总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，同事熊总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。我相信这是让我受益终身的在服务行业。 　　虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗？”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情？在这里我要说：“你错了！”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。 　　商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。”就是体现一个“变”的精神，而怎样才能变？就是学习。所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能，每天都让自己有变化。 　　让我们为xx酒店的发展壮大而不懈努力吧！ 　　2020酒店员工培训心得体会范文（三） 　　这几天我们领导对我们进行了培训，让我学到了很多的东西，一个酒店最重要的就是服务，所以在今后的工作中我一定会提高我的服务意识，让我们酒店快速的发展起来。 　　提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。 　　要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。 一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。 　　 一、服务员的仪态 　　服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。 　　 二、服务员的合作精神 　　工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。 　　 三、服务员的诚实与礼貌 　　工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。 　　礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。 　　另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。 　　这次的培训真是感悟良多，领导培训的每一字每一句都深深的映在我的脑海里，今后我一定不会辜负领导们对我的希望，好好的提高自己的素质，提高自己的服务质量，让酒店越来越好，越来越红火。 　　2020酒店员工培训心得体会范文（四） 　　短短三天的培训，我们学了许多的知识、领悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手语舞蹈，更让我们学会了感恩。感谢酒店为我们组织了这次培训，没有高瞻远瞩的领导，就没有我们的这次学习机会。 　　说真的，在没有培训之前。我正处于迷茫之中，不知道怎么着手去开展工作。通过三天的培训，我学到了很多新的知识。懂得了许多做人的道理，也改变了原来的一些观念。使我找到了新的起跑点。 　　培训的前两天，由人事部x经理给我们授课，让我们了解了酒店的职业道德，酒店从业心理与心态，学习了有声微笑服务与酒店行体规范，酒店礼仪及酒店意识与服务意识，酒店员工手册和行为规范。而且保安部余经理还教了我们许多消防知识。许多都是我们终生受益的知识，既教会了我们做事，还教会我们如何做人，心态决定一切！我们应懂得“批评是金，表扬是银”。如果犯错，不可逃避，应正确对待，成年人要懂得为自己所做的事负责，不可消极对待。“人人为我，我为人人”。想想我们每天为别人服务，同时也得到别人的服务，所以我们服务于人时，要换位思考，以心换心，主动、热情、耐心地对待我们的客人，服务周到。 　　培训的第三天，人事部x经理组织我们全体新员工去清水弯休闲山庄进行了一次有趣的烧烤活动。同事们在一起玩得很开心，通过这次烧烤活动让同事之间多了一次相互了解的机会，体会到团队协作能力的重要性。不必总束缚在酒店的环境里，可以在新的环境中体会大家良好的关系。让大家真正有一种大家庭生活的感觉，感到多么的亲切，并且可以让同事们呼吸新鲜空气，又可以增进感情。希望我们全体同仁能够珍惜大家一起工作的机会。 　　在我没有听这几天课之前，虽然我在工作中也很努力，但我却始终感受不到它们真正的含义，更体会不到服务给我带来多少快乐，两位老师的精彩授课，无一不感染着我们当时在座的每一位，让我受益非浅！ 　　最能激起我们活力的是培训课间的游戏，它把我带回了校园时代，我爱这样的培训与游戏想结合的授课方式，它不仅仅是一次培训，更多的是一种分享，一种学习所带来的快乐，我知道这快乐而又短暂的三天注定是我以后走到哪里都不会忘记的愉快经历，我为自己能有这样的愉快经历而荣幸！这将是我一生中一笔宝贵的财富！我再次感谢酒店给予我这样的一次学习机会！