中国银行大堂经理的职责和薪酬待遇

有关大堂经理岗位职责（精选7篇） 　　在不断进步的时代，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是我为大家整理的有关大堂经理岗位职责（精选7篇），仅供参考，大家一起来看看吧。 　　大堂经理岗位职责1 　　1、主动问候进入银行营业厅客户，了解其办理业务需求，根据业务种类抽取叫号单，并进行指引; 　　2、受理客户业务咨询，解答客户疑问; 　　3、指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等，辅助客户填写各类单据; 　　4、向低柜理财服务区推荐输送客户，协同做好转介绍工作; 　　5、在接待客户的同时进行客户的挖掘、营销和资源转化，推广包括但不限于：信用卡、储蓄卡、理财产品、电子银行、etc等等目前银行在推产品。 　　大堂经理岗位职责2 　　1、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准; 　　2、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作; 　　3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正; 　　4、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜; 　　5、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好; 　　6、督导服务员认真落实餐厅服务与餐厅规章制度; 　　7、负责员工之间的工作协调; 　　8、做好员工考勤、培训工作。 　　大堂经理岗位职责3 　　1、代表酒店迎送VIP，处理主要事件，记录特别贵宾、值得注意的客人的有关事项。 　　2、迎接及带领VIP到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。 　　3、做好VIP离店记录，落实VIP接待的每一个细节。 　　4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。 　　5、记录和处理换锁、换销匙的"工作。 　　6、处理客房部报表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间。 　　7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。 　　8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。 　　9、巡查酒店内外部，以保证各项设施运行正常，及时排除可防范的弊端。 　　10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。 　　11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料,做出“意外”、“病客”报告。 　　12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。 　　13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。 　　14、发生紧急事件时，必须做出正确的指7K。 　　15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散客人。 　　16、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送往医院事宜。 　　17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。 　　18、检査大堂范围内需维修的项目，并督促有关部门及时维修。 　　19、做好本范围内的防火、防盗工作。 　　20、向领导反映有关员工的表现和客人意见。 　　21、坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。 　　22、做好领导指派的其他工作。 　　大堂经理岗位职责4 　　1.服务接待：负责银行网点大堂服务、迎宾接待、客户分流工作，能够冷静的处理客户投诉以及各种突发这状况; 　　2.客户协助：负责协助客户正确填写各类凭证，辅导客户使用大堂服务设施及自助设备; 　　3.厅堂管理：负责管理整个大厅环境卫生，及时整理、更新宣传资料，确保网点新老产品信息的准确性;注意维护ATM等自助服务设施，保障其正常运行 　　4.产品营销：根据客户需求，适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务; 　　5.完成网点领导交办的其他事务。 　　大堂经理岗位职责5 　　1.主动迎送客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证; 　　2.引导和分流客户，根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务; 　　3.观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀; 　　4.协助受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件; 　　5.做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及时向行方反馈; 　　6.协助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务; 　　7.协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常; 　　大堂经理岗位职责6 　　1、迎送、引导客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，主动迎接客户，询问客户需求，引导客户到相关区域办理业务。 　　2、业务咨询：为客户提供业务咨询，了解客户需求，及时反馈有关信息，根据客户需求，主动宣传、推介各项产品和服务。 　　3、维护营业环境及秩序，协助处理现场投诉。 　　4、维护各项设施设备，保证网点营业正常有序。 　　5、指导客户填单。 　　大堂经理岗位职责7 　　1.在总经理的领导下，全面负责管理本部门的日常工作，贯彻酒吧的规章制度、经营思路,确保本部门各项工作的顺利进行。 　　2.严于律己、以身作则,具有强烈的上进心与良好的综合素质，以倶乐部的整体利益为出发点，以激发员工工作潜能为工作重心，以创造良好的经营效益为目的，全力搞好本部门经营管理工作。 　　3.建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标准等，并监督贯彻实施。 　　4.充分发挥下级工作人员的工作积极性、责任心，并不定期的抽查各岗位的工作情况，奖勤罚懒、赏罚分明。 　　5.以人为本，搞好本部门员工的思想工作，培养强烈的团队精神，强化员工对客人的服务意识，全面提高服务质量。 　　6.积极听取下级的工作汇报、意见、建议，民主的分析讨论解决问题。 　　7.搞好本部门的物资财产管理，控制易耗物品的有效使用，节约成本开支，定期配合相关部门的检查。 　　8.营业中保持与客人的良好关系，征求客人意见，处理客人投诉。 　　9.参加本部的每周办公例会，搞好与其他部门之间的协调配合工作，起到本部门的承上启下的作用。 ;

1、银行大堂经理职责：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；推介银行金融产品，提供理财建议；保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。 2、酒店大堂经理职责：维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。 3、酒店大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。

岗位职责：1、在网点主动迎送客户，耐心解答客户咨询，引导和分流客户，根据客户需求引导至相应区域办理业务。2、协助受理客户意见，收集和整理客户意见与建议，妥善处理和协调客户投诉及突发事件。3、协助维护营业网点正常工作秩序，维护大堂环境，确保宣传物品摆放整齐及自助设备运作正常等。岗位要求：1、本科以上学历，市场营销、金融、经济等相关专业优先，欢迎优秀应届生，对于优秀的可以适当放宽到大专学历。2、形象气质佳，工作积极主动亲和力强，具有一定应变能力、沟通能力，服务意识强。3、肯吃苦，学习能力强，有营销意识。4、有意向从事金融行业，有相关行业实习或营销工作经验者优先。

　　银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。那么，银行大堂经理具体岗位职责是什么呢?下面就让我来告诉大家吧! 　　(一)服务管理。 　　严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 　　(二)迎送客户。 　　热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 　　(三)业务咨询。 　　热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 　　(四)引导分流。 　　快速浏览客户提供显示客户的主要信息、根据提示信息，及时识别客户类别，关注中高端客户需求，实施分层服务、引导和分流客户至相关柜台、理财经理办公室、自助服务区办理业务。 　　(五)产品推介。 　　根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 　　(六)低柜服务。 　　有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的.冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 　　(七)收集信息。 　　利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 　　(八)调解争议。 　　快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 　　(九)维持秩序。 　　保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 　　(十)工作要求。 　　大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 　　(十一) 定期报告。 　　定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

负责处理大堂发生的事情吧，例如一些突发事件什么的，维护大堂的秩序

一，银行的岗位职责风险点：由于客户疏导不及时、服务纠纷处理不妥当或其他工作疏漏，导致网点环境、秩序混乱，影响业务的正常进行和客户的满意度。二，自我防控措施：1、当发现有客户出现不耐烦的情绪，甚至大声喧哗、吵闹时，大堂经理应该第一时间上前询问，安抚客户情绪，在职责范围内解决客户的问题；2、对于个别情绪过于激动的客户应该迅速引至会客室或者其他僻静之处，耐心倾听、解决客户的问题；3、时刻关注大厅里面等候客户的情绪和行为变化情况，维护业务秩序和客户排队秩序，根据业务情况协助网点负责人及时解决柜面的压力；4、受理客户投诉时，大堂经理应该按提问、倾听、提出处理方法等步骤缓解客户的不满，做好解释工作。对在职权范围内不能解决的问题及时上报网点负责人，并将处理意见及时反馈客户。三，廉政防控措施建议：银行的大堂经理跟其它银行内的岗位不同，它的主要作用表现在建立和维护客户关系上，而：“廉政”主要指政府工作人员在履行其职能时不以权谋私，办事公正廉洁。所以，廉政防控主要做到：1，不以权谋私，比如不通过岗位便利，引导客户到其它银行、公司等部门去办理涉及私人利益的业务等；2，办事公正廉洁，比如不包庇其它职员的以权谋私的行为等。提高自己的正确思想觉悟和价值取向是防控的最有利手段和措施，止于源头，从思想上杜绝。

职责有以下几点：1，服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理，及时纠正违反规范化服务标准的现象。2，迎送客户。文明地对进出网点的客户迎来送往。3，业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。4，差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。5，产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品，为其当好理财参谋。6，低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。7，调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。8，维持秩序。保持整洁的卫生环境；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。扩展资料：银行大堂经理工作要求：1，大堂经理必须站立接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。2，定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。参考资料：大堂经理--百度百科

服务，，，，，，，，，，，，，，，，，

大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色.就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁，大致的工作范围包括：1,; 维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；2,; 妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；3,; 处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；4,; 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；5,; 每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。

大堂经理相当于一个酒店的形象人，销售人。来宾刚踏进酒店的那一刻面临的就是大堂经理的接待，有什么不懂的都可以咨询他。大堂经理简单职责就是热情接待对外来宾，负责每天来宾的走向，处理客人的投诉，介绍酒店菜品房态，与保安财务部有连接

　　公司各部门都有自己的职责规范，用来明确公司员工各自需要工作的内容和要注意的事情。下面是我给大家带来的各部门 岗位职责 范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 　　银行大堂经理岗位职责(一) 　　接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户 申请书 及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。 　　协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。 　　协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。 　　负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。 　　其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时 报告 以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。 　　银行大堂经理岗位职责(二) 　　(一)服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作 实施方案 》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 　　(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 　　(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 　　(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 　　(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、 方法 ，为其当好理财参谋。 　　银行大堂经理岗位职责(三) 　　具体而言，银行大堂经理职责包括如下内容： 　　(一)服务管理。 　　严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 　　(二)迎送客户。 　　热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 　　(三)业务咨询。 　　热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 　　(四)差别服务。 　　识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 　　(五)产品推介。 　　根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 　　(六)低柜服务。 　　有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 　　(七)收集信息。 　　利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 　　(八)调解争议。 　　快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 　　(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 　　(十)工作要求。 　　大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 　　(十一) 定期报告。 　　定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的 措施 加以解决。 　　银行大堂经理岗位职责(四) 　　一是当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 　　二是当好营销宣传员根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 　　三是当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 　　四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。 　　五是当好服务监督员维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。 　　六是当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 　　七是当好安全检查员密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 　　银行大堂经理岗位职责(五) 　　(一)服务管理。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 　　(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 　　(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 　　(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 　　(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 　　(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 　　(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 　　(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 　　(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 　　(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 　　(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

关于银行大堂经理主要工作岗位职责 　　随着社会不断地进步，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是我为大家整理的关于银行大堂经理主要工作岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 关于银行大堂经理主要工作岗位职责1 　　(一)服务管理。严格按照《XX银行服务工作规则》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 　　(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 　　(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 　　(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 　　(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 　　(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 　　(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 　　(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 　　(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 　　(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 　　(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的 关于银行大堂经理主要工作岗位职责2 　　(一)服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的`优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 　　(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 　　(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 　　(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 　　(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 　　(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 　　(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 　　(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 　　(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 　　(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 　　(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。 关于银行大堂经理主要工作岗位职责3 　　1.主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域; 　　2.指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备; 　　3.为客户提供基本的咨询服务，主动介绍农行金融产品和服务。 　　4.根据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会; 　　5.识别优质客户或潜在客户，推荐给个人客户经理。 　　6.监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。 　　7.及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷; 　　8.积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。 　　9.对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。 关于银行大堂经理主要工作岗位职责4 　　1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。 　　2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。 　　3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。 　　4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。 ;

　　酒店大堂经理岗位职责　　1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；　　2．迎接及带领V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；　　3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；　　4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；"　　5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；　　6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；　　7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；　　8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；　　9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；　　10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．　　11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出"意外"、"病客"报告；　　12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；　　13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；　　14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；　　15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；　　16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；　　17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；　　18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；　　19．做好本组范围内的防火防盗工作；　　20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；　　21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；　　22．做好领导指派的其它工作

银行大堂经理岗位职责 　　在当今社会生活中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是我帮大家整理的银行大堂经理岗位职责，希望对大家有所帮助。 银行大堂经理岗位职责1 　　 一、工作职责： 　　1、协助银行大堂经理管理和督导银行大堂事务工作，及时纠正违返规范化服务标准的现象； 　　2、熟悉客户分类标准，按照客户服务流程与要求及时、准确的实施客户引导，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决； 　　3、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道，分流疏导客户；同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修； 　　4、倾听客户意见并予以妥善解决，及时完成客户反馈意见（建议）的收集、整理与汇报工作； 　　5、协助大堂经理做好其它突发事件，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营。 　　 二、任职条件： 　　1、经济、金融类专业，本科以上学历，年龄23--28岁； 　　2、形象气质佳身高160cm以上、身高175cm以上），身体健康； 　　3、良好的语言表达能力，思维敏捷应变能力强，做事细心，有耐心； 　　4、具有良好的服务意识、观察能力强； 　　5、有工作热行，踏实、勤奋； 　　6、欢迎大三、大四实习生，与应界毕业生求职。 　　 三、公司福利： 　　1、保险：国家规定的五险一金（即：养老、医疗、生育、工伤、失业与住房公积金）； 　　2、双休：每周五天工作制； 　　3、假期：按照国家规定享受法定的带薪休假； 　　4、福利：节假日或员工生日发放慰问礼品； 　　5、激励：年终奖金、绩效奖金、满勤奖等； 　　6、培训：定期组织各种在职培训； 　　7、实习评定：实习期结束后对于工作表现优秀的大三、大四在校生，公司将给予实习期工作评定（即实习企业《推荐信》）； 　　8、落户：对工作表现优秀的应界毕业生，公司可与之签订《就业协议》，并代办符合落户条件者的户籍手续等； 　　9、活动：公司组织丰富多彩的文体活动、年度旅游等。 银行大堂经理岗位职责2 　　1.接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。 　　2.协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。 　　3.协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。 　　4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。 　　5.其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。 银行大堂经理岗位职责3 　　1、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。 　　2、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷； 　　3、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。 　　4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。 银行大堂经理岗位职责4 　　1、负责执行营业网点标准化服务规范; 　　2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序; 　　3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平; 　　4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作; 　　5、带营销性质。 　　（一）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 　　（二）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 　　（三）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 　　（四）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 　　（五）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。 银行大堂经理岗位职责5 　　岗位职责： 　　（1）辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及服务设备的维护。 　　（2）辅助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。 　　（3）辅助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。 　　（4）辅助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮助叫号。做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。 　　任职要求： 　　（1）男女不限，形象气质较好，普通话较好 　　（2）大专及以上学历，18周岁以上 　　（3）有良好的沟通表达能力及服务知识 银行大堂经理岗位职责6 　　(一)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 　　(二)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 　　(三)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 　　(四)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的.资金及人身安全。 　　(五)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 　　(六)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。 银行大堂经理岗位职责7 　　职责： 　　中智代知名国有银行招聘大堂副理一职 　　1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序 　　2、给于客户适当指引与帮助 　　3、应对银行营业大厅内突发事件的处理 　　4、处理领导交付的其他任务 　　上班地点——各大支行，就近分配 　　上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班 　　福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险） 　　要求： 　　1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑 　　2、一年以上工作经验 　　3、性格稳重，有亲和力，态度积极，吃苦耐劳 　　4、良好的沟通能力及客户服务意识，普通话标准 　　5、上海户籍，男女不限，形象气质佳 银行大堂经理岗位职责8 　　 岗位职责 　　(一)服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 　　(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 　　(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 　　(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 　　(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 　　 工作内容： 　　协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象; 　　收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系; 　　迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉; 　　推介银行金融产品，提供理财建议; 　　保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全; 　　记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。 银行大堂经理岗位职责9 　　 职业概述 　　随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。 　　 工作内容： 　　协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象; 　　收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系; 　　迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉; 　　推介银行金融产品，提供理财建议; 　　保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全; 　　记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。 ;

　　银行大堂经理职责 篇1 　　一、接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。 　　二、协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。 　　三、协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。 　　四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。 　　五、其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。 　　银行大堂经理职责 篇2 　　（一）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 　　（二）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 　　（三）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。 　　银行大堂经理职责 篇3 　　一、服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 　　二、迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 　　三、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 　　四、差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 　　五、产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 　　银行大堂经理职责 篇4 　　1、负责执行营业网点标准化服务规范； 　　2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序； 　　3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平； 　　4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作； 　　5、带营销性质。 　　（简要职责：接待客户，引导分流客户，解答客户咨询；维持大堂秩序，引导并协助客户办理业务及处理客户投诉；识别客户等级，转介目标客户给理财经理提供理财服务。） 　　银行大堂经理职责 篇5 　　银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品。满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 　　大堂经理的岗位职责包括如下内容： 　　（一）严格按照规定，协助大堂经理完成工作。 　　（二）收业绩表。 　　（三）对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 　　（四）耐心、准确地解答客户的业务咨询。 　　（五）协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时（通常客户会过来找大堂经理抱怨），此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。 　　（六）在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。 　　（七）指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客户复印证件。 　　（八）为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。 　　（九）为理财客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 　　（十）帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。 　　（十一）熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机办公软件。 　　其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的能力，更重要的是素质，首先就需要一定的亲和力，具备一定的工作能力，做到遇事沉着冷静，能有条不紊处理应急事件，必须具备一定的文化修养，要不然客户抱怨或进行人身攻击，你要跟客户对骂？那是不可能的，这是服务行业的大忌。而且要有一定的内涵，知识面要广，做到有问必答。最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调节内外的能力。处理好客户与柜员之间的矛盾。说这么多，其实沟通真的很重要，不会说话，不会表达， 　　银行大堂经理职责 篇6 　　1、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。 　　2、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷； 　　3、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。 　　4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。 　　银行大堂经理职责 篇7 　　一是当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 　　二是当好营销宣传员根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 　　三是当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 　　四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。 　　五是当好服务监督员维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。 　　六是当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 　　七是当好安全检查员密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 　　大堂经理的推行对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心转向以客户为中心，从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务，是应对激烈竞争的手段之一；而对于老百姓来说，大堂经理实现了与客户面对面的`沟通，带来的是实实在在的优质服务。 　　银行大堂经理职责 篇8 　　1、营业前，需要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充足正常；叫号机和自助设备是够正常；大堂内的各种物品是否摆放正确，有无其他错漏；环境是否整洁；各项办公用品是否齐全。 　　2、迎接和接待客户，主动帮助客户解决问题； 　　3、处理紧急突发事件，如客户与银行的冲突等，减少客户的投诉； 　　4、监督和管理银行的各项事务，使银行位置规范化服务； 　　5、开发潜在客户资源、维系客户关系，与重点客户建立长期稳定的关系； 　　6、向客户推荐银行金融产品，向客户提供理财信息； 　　7、维护银行正常的营业秩序，维护银行和客户的人身及财产安全； 　　8、记录工作日志和重点客户信息； 　　9、营业结束后，负责检查大厅设备及其他资源是否正常，如有问题及时维修或更换，查看客户意见并汇报上级，及时向客户提供反馈意见。 　　银行大堂经理职责 篇9 　　职业介绍： 　　随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务，他要向客户简单介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。 　　职业所需的能力： 　　营销、引导、指导、沟通 　　1、 营销：作为在大堂的工作人员，营销能力毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。 　　2、 引导：引导客户到正确的柜台办理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人很多，效率是大家都非常关心的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。 　　3、 指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比如像存取钱、转账……数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避免排队等候的时间；有些业务需要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的准备；取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻烦。 　　4、 沟通：沟通能力是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要控制好自己的言谈，和客户交流，取得客户的信任。 　　具备四种能力是作为大堂经理的基础，通过自己本身的一个融会贯通，以及在工作中的实践可以更好的提高自己。 　　大堂经理的工作任务主要集中在“四心二意”上： 　　热心：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象； 　　大堂经理一般在工作期间都在一个固定的地方，或是柜台边或是取号机边，以此来有序的疏导顾客；柜面的工作人员有时会需要打印一些客户资料，这时大堂经理可以帮助柜面人员将资料递给工作人员；有时会遇到一些顾客由于机器故障或操作失误，大堂经理会第一时间上前帮忙；大堂经理会根据顾客的级别进行相应的取号，如交银理财客户和沃德客户、公司业务；在每个工作日开始营业前一两分钟，大堂经理会为顾客进行分发序号，来保证业务有序进行。 　　挖掘意识：收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系； 　　大堂经理会在与顾客进行交流之后，会为顾客提出建议，如一般会建议卡内资金不少于5万的顾客（年纪大者）办理交银理财卡，一是解决客户等候时间较长的困扰，二是为了很好的帮助客户提供理财的建议；建议卡内资金不少于50万元者办理沃德财富卡。 　　耐心：迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉； 　　在每一个顾客进入银行以后大堂经理都会主动询问顾客办理什么业务， 　　一般顾客会办理的业务包括： 　　1、ATM机取现，操作过程：银行卡插入，输入密码，根据提示如取款、查询等，注意：非本行卡在进行取现时每笔将会收取2元手续费；一人一天最多取2万，一次最多取20xx元 　　2、多媒体设备查询，缴费，此设备一般包括查询余额、基金等操作过程：插入银行卡，输入密码，根据提示如缴费、查询等热键进行操作。注意：此设备分为两个插口，上面是IC卡如交通卡、下面是银行卡；缴费时按照提示，将水电账单条形码划过即可；基金买入或卖出可以通过此设备，也可打印出明细账单，顾客可以进行核对，如遇到疑问可以及时向大堂经理咨询； 　　3、存款设备，存款设备只能进行存款和划钱（转钱），操作过程：插入银行卡，输入密码，根据提示操作。注意：纸钞的面额一般为100元。 　　4、办卡业务，一般包括申办信用卡和太平洋卡。操作过程：办卡业务需要填写表格。注意：银行的一切业务均需本人的原件和本人办理；信用卡一般只能由三种情况进行办理： 　　（1）、交通银行代发工资卡 　　（2）、其他银行的信用卡 　　（3）、交通银行贵宾卡 　　5、三方存管业务、卡挂失、消卡等业务，均需本人持原件来办理而且将填写相应的表格 　　6、异地转账或异地卡取钱，异地转账每笔收千分之四在柜台上，50元封顶；异地卡取钱封顶则是100元；其他如保险产品和理财产品一般由保险公司人员和理财经理进行较详细的推销，说明。 　　创新意识：推介银行金融产品，提供理财建议； 　　大堂经理会接受很多顾客的咨询，包括设备的运用、理财产品的信息；一般大堂经理会简单的向顾客介绍近期并可以销售的理财产品，如果客户有需要要详细了解产品，大堂经理会引导顾客到理财顾问这里进一步了解。特别是对于近期推出的理财产品，大堂经理都需要及时了解情况，因为在网点附近的客户会来询问，这样可以尽快来解决客户的问题，对于一些犹豫不决的客户则可以通过创新的方式来进行营销。 　　责任心：保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全； 　　大堂经理在岗时，如果遇到顾客反应的设备问题如ATM机、取号机、多媒体设备等在经查实后，会及时向内控行长汇报，得到允许后打电话找人维修，并坏设备处张贴醒目的标记提示顾客，同时向顾客道歉；有时有的客户会取上万会十万的现金，大堂经理会在顾客取完后提供顾客橡皮筋和现金袋；有的客户会来银行的验钞机上验钞，这时大堂经理会帮助顾客将现钞整理成扇形之后再放入进行检验。 　　恒心：记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。 　　大堂经理会与银行的重点客户进行长期交流，会及时传达客户理财产品信息、服务、活动等，从而安排相关人员在约定的时间接待。

　　下面是整理的银行大堂经理职责规范，欢迎参考。 　 　第一条 日常卫生打扫及其他注意事项 　　1、根据本单位实际，合理安排打扫时间，制订值班表，责任到人。早晚各打扫一次，白天视情况进行打扫，时刻保持大厅整洁有序; 　　2、保持地面无烟头、纸屑、果皮等杂物、无污渍，大理石地面、墙身有光泽; 　　3、保持大厅玻璃门、玻璃窗以及柜台防弹玻璃洁净无水渍、手印和污迹; 　　4、服务台物品(凭证、签字笔、老花镜、宣传牌、点钞机等)摆放整齐、有序，及时填充凭证，保证上班期间拿取方便及时; 　　5、有饮水机的单位，保持饮水机洁净，并在纸杯盒里摆放纸杯(纸杯个数要根据实际情况适量摆放，防止浪费); 　　6、整理图书架，确保报纸、宣传页及书籍摆放整齐、美观，易拿取; 　　7、大厅内摆放的盆栽、花木，定期浇水、摘除黄叶，保持美观; 　　8、打扫大厅内所有设备，保证设备无灰尘和杂物，擦拭时注意不要用湿毛衣擦拭电源接口和易损坏部位; 　　9、有回单柜的单位，在上班前须将前日回单投放进回单柜; 　　10、有大客户室的，定时打扫卫生，并放臵报纸、产品折页及小包装零食和新鲜水果; 　　11、参加所在网点晨会及其他会议，确保能够及时了解和掌握会议传达精神; 　　12、每天进行两次设备检查(包括自助柜员机、电子信息显示屏、叫号机以及其他便民设施)，发现问题及时向网点负责人汇报，联系相关部门予以维修、更换; 　　13、每天登记大堂经理工作日志，内容包括当日营销产品登记、优质客户识别、工作中存在或发现的问题、客户回访记录(回访时间、回访项目、回访对象名称及联系电话、回访意见等)和其他需记录的内容; 　　14、下班后查看客户意见簿，与单位会计以及内勤人员一同回复，关闭大厅内所有电源包括空调、回单柜、取号机、饮水机、电脑及其它电源开关。 　　 第二条 服务礼仪 　　1、 仪容仪表。着装规范，形象大方。营业期间不做与业务无关的事，不当客户面打哈欠、打喷嚏、喝水等。着装整齐，不将头发着染异色，不佩戴夸张饰品，不佩戴墨镜或造型怪异的眼镜。女员工化淡妆上岗，不涂有色指甲油; 　　2、 姿势。站姿挺拔，挺胸收腹。行姿稳重，双臂前后自然摆动，一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行; 　　3、 工作期间，除工作需要外，不得交头接耳、勾肩搭背，不得将手插入口袋，不得背靠墙站立，不得接打私人电话; 　　4、 规范用语。坚持使用文明用语(您好、您、请、再见、对不起、没关系、谢谢、不客气)，坚持讲普通话，语言要简洁亲切、语气温和、语调语速适中，音量以客户能听清为准。 　 　第三条 客户接待及分流 　　1、接待。客户进入营业大厅后，大堂经理应第一时间上前迎接客户，礼貌热情、微笑服务，目光平视对方。先问清楚其要办理的业务，根据需求引导其办理。条件允许的情况下全程陪同其填单、取号(排队)，特别忙的情况下，也应注意观察情况并适时提供帮助; 　　2、分流。根据业务类型进行客户分类，引导其填单并进行分流。一般分为对公客户、对私客户，根据其需求填写单据(此时可根据业务类型为其选择最快捷的办理途径，并适时推荐我行产品)，然后指引其取号等待(或将其带到业务相对应窗口排队办理); 　　3、在客户办理业务的过程中，也应始终关注客户业务办理的情况和进程，及时发现客户新的需求，引导和帮助客户。 　　4、日常工作中应注意培养客户使用自助渠道的习惯，能借助设备办理的尽量指引客户自主操作办理。 　　 第四条 大厅秩序维护及巡视 　　1、有叫号机的单位，要注意核实客户是否取号，取号种类是否正确，办理业务的相关凭证是否填写完全(若没有叫号机，要指引客户排队，有序办理); 　　2、及时清理大厅垃圾及柜面窗口垃圾，保持大厅整洁; 　　3、帮老年人倒水，给小孩子递送糖果，安抚客户急躁情绪，可适当与客户交流，为其选择最佳办理业务方式并适时进行产品推介; 　　4、注意观察柜面情况，遇突发事件及时调解、处理并汇报，配合内外勤人员工作; 　　5、关注弱势群体。有老、弱、病、残、孕的弱势群体前来，视情况给予帮助，尽快为其办理业务，并向其他客户说明情况做好解释工作; 　　6、服务要求。必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，工作期间做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间。 　　 第五条 产品推介 　　1、根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品及交易方式、方法，应多以举例形式体现出产品优势，供客户选择，为其当好理财参谋; 　　2、客户在柜面办理过电子银行业务后，要及时跟进、现场讲解演练教会其使用，并定期回访使用情况(开办后一月内至少回访三次，次月起每月回访一次); 　　3、大堂经理本人必须开办我行借记卡、个人网上银行和手机银行业务，并保证能够正常使用。原手机型号不支持开通手机银行的，须在上岗后两周内自行更换手机，确保能够开通。 　　第六条 接受咨询 　　1、热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。有自己不懂或不明确的问题，不可随意应付或编造，也不可推诿，及时请示单位会计或负责人协助解决; 　　2、遇有工作以外的问题，不能表现出不耐烦等情绪，能解决的尽量予以帮助，不能解决的也应做好解释工作。 　　 第七条 客户信息搜集 　　在接待客户与引导分流的同时，可通过聊天等方式与其沟通，为其选择快捷办理方式的同时，在谈话中掌握关键信息，包括客户资源的掌握、了解和动态跟踪。在日常要通过一切可能的途径去获取客户群体的资料，对获取的客户资料进行必要的划分、归类，注重信息储存、保密，及时筛选、分析、利用和跟进，为营销产品、客户识别及日后工作的开展奠定基础。对客户的信息，一定要严加保密，非工作需要不得告知他人。 　　 第八条 应急事件处理 　　1、投诉事件。遇客户情绪激动，欲进行投诉时，先将其带离柜面到安静的地方就坐，为其加倒茶水认真询问并倾听事件经过。一般客户投诉总结为下面几种情况，可以对症下药。 　　(1)客户等待时间较长，产生烦躁情绪，首先应诚恳向其道歉，然后再详细询问其要办理什么业务，看有没有其他较快办理方式; 　　(2)客户因手续不齐或其他原因致使业务不能办理，应对其解释：这是我们制度要求(或按照监管部门有关规定)，需要您予以配合，给您带来不便还请谅解。同时要强调是我方失误，应早些予以提醒，所以在客户进门时一定要问清其办理什么业务，相关资料是否携带齐全; 　　(3)实在解决不了的情况，先稳定客户情绪，再找主办会计或单位负责人出面解决。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内(20个工作日以内)及时给予回复。 　　2、 危险情报预警。有可疑分子或犯罪分子有犯罪意图或进行犯罪活动的情况，应及时报告给柜面人员，加强警惕和防范。有犯罪行为发生时，需与柜员人员相配合，及时报警并快速疏散客户。 　　3、解决投诉的技巧：充分道歉，态度诚恳，控制事态稳定，主动承担责任并提出解决方案，让客户参与解决方案，但不能强制让客户接受自己的方案。一定要有效隔离投诉客户，避免负面影响的扩大。 　　4、遇有精神病患者客户的情况处理：首先稳定其情绪，不能表现出歧视、同情、不耐烦，然后主动联系其家人，协助解决。如果联系不到，耐心将其劝离或带至休息处休息，不能影响其他客户办理业务。 　 　第九条 报告制度 　　1、每日营业终了，查看当天意见薄并与内部员工一同回复，及时上报并解决发现的问题。日常做好大堂日志，收集和整理平时客户的意见和建议，及时向单位负责人汇报; 　　2、工作或生活中遇到问题和困难，要及时向单位会计或负责人汇报; 　　3、协助网点负责人对所在网点的优质服务进行监督，及时纠正违反规范化服务标准的行为，并定期向市场营销部单线报告(于每月1日下班前，通过外网等方式报告上月柜面服务情况，也可提供对应的照片或录像，重大问题及时上报)，市场营销部将对上报情况予以保密，并实施调查; 　　4、发现可疑犯罪分子及其他特殊情况，要及时向本单位会计或负责人汇报。 　 　第十条 强化学习 　　1、自我学习和完善。积极学习总行业务及规章制度，了解掌握行内最新产品特点，灵活运用并准确向客户介绍操作方法和产品功能。学习与银行相关的业务知识，关注市场经济动态，为日常业务的处理以及今后的发展奠定基础; 　　2、积极参加学习培训。积极参加总行组织的各项学习和培训，不断总结工作思路，向先进个人学习经验; 　　3、工作中遇到不懂不会的问题，应及时向委派会计请教。填写单据及业务办理标准经培训后，根据所在网点实际情况，由委派会计统一标准作进一步要求和指导。其他柜员在客户办理业务期间，不得自行要求更改延误业务办理，有不同意见于下班后在委派会计处统一汇总。 　 　第十一条 休假与请假制度 　　1、每周休假一天，由网点负责人安排调班，确保不影响正常工作且休息日有人值班(仅有一名大堂经理的网点，需视网点实际情况进行调节); 　　2、请假制度。半天以内向网点负责人请假，超过半天至一天，向所在事业部总经理请假，超过一天填写总行统一下发的请假单，将纸质材料报至市场营销部，按总行请假程序进行请销假。 　　 第十二条 安全及注意事项 　　1、营业期间，主动提醒客户注意资金安全，将现金与重要证件妥善保管。若提现金额较大，在提供结实的钱袋外，可提醒客户拨打“110”协助护送; 　　2、日常打扫卫生，不得用湿手巾擦拭电器接口及易损坏部位，不可在营业厅内放臵易燃易爆物品; 　　3、在讲解、培训电子银行业务的同时，提醒客户防范操作风险以及电信诈骗，确保资金的安全; 　　4、日常工作期间应时刻注意大厅情况，若发现异常或可疑分子，及时上报单位会计或负责人; 　　5、其他需要注意的安全事项。 　　 第十三条 服务用语的规范 　　服务用语必须要做到恰到好处，点到为止。大堂经理在对产品及业务进行介绍时要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思，不宜多说话。主要是启发客户多说话，让他们能够得到尊重，释放自己的心理压力，尽可能地表达出真实意愿和对服务的意见。 　　 第十四条 文明服务用语和忌语 　　基本要求：微笑服务、使用礼貌用语，坚持讲普通话。做到来时有迎声、问时有答声、走时有送声。 　　(一)服务用语 　　l、客户走进营业大厅，应第一时间迎接，面带微笑、目光平视客户并主动说问候语“您好!”; 　　2、看到客户在大厅内徘徊犹豫，要主动打招呼：“先生(女士不好称呼可直接说您好，经常来的熟人称呼其姓氏加职务身份)您好，请问要办理什么业务?”，或者留意其手中的凭证，主动询问客户，得到确切答复后进行具体引导; 　　3、当忙于手中的工作，未及时发现客户时，首先要表示歉意，然后本着“先外后内”的原则，停下手中的工作，先帮助客户办理业务，并说“对不起，让您久等了，请问您要办什么业务?”; 　　4、当几位客户几乎同时来到服务台时，要对先到和后到的都打招呼，然后按先后顺序为其提供服务，并向后到者表示歉意：“对不起，请稍等”; 　　5、询问客户所办业务后，需填写单据的：“您的这项业务需要填写这份凭条!请您先行填写，如果您有需要帮助的，请随时找我，好吗?” 客户资料或凭证填写不全时,用“请您把u2026u2026”，说明应补上的资料或手续，若客户凭证填错：“不好意思，您这一栏(项)填错了，麻烦您在此栏u2026u2026(说明如何填写)，请您再重新填写一张，好吗?”; 　　6、当客户咨询业务时，用语要通俗易懂，避免使用银行内部的专业术语。解答完毕：“请问还有不理解的吗?”“请问还有什么可以帮您吗?”; 　　7、客流量大的时候，如窗口发生拥挤，大堂经理要诚恳地 　　向客户做解释：“对不起，今天人很多，请大家按先后顺序排队”; 　　8、柜面业务较多，询问后得知客户为万元以下取(存)款 　　时：“请问您是否持有我行的银行卡?这边柜台排队等候的客户比较多，如果您的取(存)款金额不超过2万元人民币，建议您到我们的ATM机(CDS机)办理，好吗?”; 　　9、接待外宾要彬彬有礼，不卑不亢，尽量使用英语或外宾能听懂的语言，使其感到亲切，并准确了解其意图; 　　10、对老年人说话要亲切、大声，对残疾客户应给予关心和照顾使其感到方便，但要注意具体工作方式; 　　11、对方不友好或不配合时说：“我们的工作还需要改进， 　　希望得到您的支持，谢谢。”; 　　12、听不清问题时： 　　对方声音太小时——“请您声音大一点，好吗?” 　　对方语速太快时——“对不起，请您讲慢一些，好吗?” 对方叙述不清时——“请您再重复一遍，好吗?” 　　13、对客户提出的问题要认真、耐心地给予答复，答复后询问“请问您清楚了吗?”。遇到自己不熟悉的问题，要主动指引客户到相关咨询窗口或负责人办公室，也可请其等候说“让我请示后给您答复，请稍候”; 　　14、遇到客户抱怨，如果是我行服务不到位造成的要向客户道歉。不是我行责任的，要向客户耐心做好解释工作，切不可与客户争论; 　　15、发生纠纷时，不能与客户争吵，即便自己有理，也要保持沉默并微笑倾听。其他人员告知单位负责人及时出面调解，把客户请到接待室或不影响其他客户的场所，进行个别处理; 　　16、遇内部机器或设备发生故障，在短时间内能恢复正常工作时，要向客户致歉并请其稍等：“对不起，电脑出现故障暂不能办理业务，工作人员正进行维修，请稍等，给您带来不便敬请谅解”;需要较长时间才能恢复正常工作的，应在向客户致歉的同时，询问客户是否能等候，不能等候的请其改天再来或通过其他途径办理; 　　17、客户的要求违规或无法满足时，用“对不起u2026u2026”，并说明规定或不能办理的原因; 　　18、处理投诉或举报: 　　——谢谢您的宝贵意见(建议)，我们将尽快报相关部门处理。 　　——这种解决方案，不知您是否满意? 　　——实在抱歉，XX先生(女士)，因为XX原因，我现在还不能马上帮您解决，但我已记录下您的投诉内容(意见)和联系方式，这是我的名片(联系电话)，我会尽快联系相关人员给您回复解决，您看行吗? 　　19、因特殊情况，有当时无法解决或处理的问题：“为了方便与您联系，请留下您的姓名、联系电话、联系地址，好吗?”; 　　20、当客户离开大厅时，说告别语：“慢走、再见、欢迎再来”; 　　21、电话回访客户用语 　　(1)回访时间段。对公客户(09：00—10：00)，商户(18：00—19：00)，其他(12：00—13：00)。具体时间根据所在网点实际情况而定，以不影响工作为前提。 　　(2)用语。问候语：“您好，请问是XX(姓名加称谓)吗?我是沭阳农商行的客服代表XX，现在打扰您几分钟，对您XX(产品名称)的使用情况做一下回访可以吗?”(若客户表示不便，应致歉后询问方便的时间再联系，挂线) 　　“请问您的XX(产品名称)能否正常使用?使用中出现过哪些问题?您对我们的产品有什么建议?” 　　(3)遇有电话中无法解决的问题，应说：“您的问题我已详细记录，会尽快向相关部门反映处理，解决后再致电给您可以吗?” 　　(4)回访结束后，应向客户表示感谢：“很感谢您能抽出宝贵时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福(祝您周末/节日愉快!)/非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。”等待客户挂电话后再挂电话。 　　(二)禁忌用语 　　1、喂，过来! 　　2、这事我说了算! 　　3、你这人真麻烦! 　　4、不懂就别乱讲! 　　5、你怎么老是填错! 　　6、我也不知道，我也不清楚! 　　7、有意见，向领导提! 　　8、证件不拿齐就别来! 　　9、我没空!没看我正忙着，到一边等去! 　　10、不知道! 　　11、我说不行就不行，烦死人! 　　12、你知道什么啊! 　　13、等等! 　　14、其他烦躁有顶撞语气和让人感觉不舒服的话。 　 　第十五条 营销流程及用语 　　营销我行产品如下：借记卡(圆鼎卡、花乡创业卡、易贷通卡)、个人网上银行、企业网上银行、手机银行、POS机、EPOS、花乡转账通、企业基本存款帐户、存贷通(包含存款营销)、一折一卡组合以及“银农连心”、“银商连心”、“银校连心”工程宣传。 　　(一)营销流程 　　1、售前。首先与客户交流，深入了解客户，学会发现需求和创造需求，根据客户的需求和日常业务种类，向客户推荐合适产品，并简要说明产品的优势和功能，能为其带来什么好处。 　　2、售中。主要是做好现场培训和演示，必须引导客户自己操作，同时讲解各项功能，包含每个功能子项目。 　　3、售后。要求开办后当月内致电3次以上，询问客户使用情况并予以登记，不满3次的每户扣10分。同时按档案要求登记台账，未登记视作无实绩。次月起每月回访一次，保持正常联络和交流，及时告知最新产品信息。 　　(二)营销用语 　　1、首先是问候语。应热情礼貌、彬彬有礼，这样既能消除客户的防范心理，又能避免双方处于尴尬局面，如“您好，我是农商行的大堂经理，打扰你了”。如果客户表示很繁忙，没有时间，应该说：“我理解，但我只占用您3分钟，请您一边等待办理业务，一边听我讲解，这将能够帮助您今后选择更快捷的办理方式。” 　　2、可插入一些题外话，然后进一步切入营销主题。如“近来天气变化无常，要注意保暖、保重身体”等。 　　3、客户大多数是在焦急等待，所以必须要切入要点，询问客户日常办理业务的需求，从节约时间和节省成本等关键点切入，引起客户交谈兴趣; 　　4、交谈后，如果客户说需要和他人商量时，应说“好的，您看什么时候再来办理业务，可以约他一起来体验。要不约个时间，我将详细的产品资料拿给您看?” 　　(三)营销禁忌 　　营销不是闲聊，不可无话不谈，话题服从营销目的，不应随心所欲。 　　1、话题忌“生老病死”、“您脸色不好，是否身体有恙”之类; 　　2、不能触及个人隐私，即使与对方到了无话不谈的地步，也应尽量回避此类话题; 　　3、与客户洽谈中，遇有其他熟悉的客户也应主动打声招呼。 　　(四)后续工作 　　1、营销结束后，应向客户在繁忙中抽时间洽谈表示谢意; 　　2、与客户辞行，要留名片给客户并告知可随时电话咨询相关业务。 　 　第十六条 本办法由江苏沭阳农村商业银行负责解释。 　 　第十七条 本办法自发文之日起执行。 　　 我精心推荐：

银行大堂经理岗位职责9篇 　　在不断进步的社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是我为大家整理的银行大堂经理岗位职责，希望对大家有所帮助。 银行大堂经理岗位职责1 　　职责： 　　中智代知名国有银行招聘大堂副理一职 　　1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序 　　2、给于客户适当指引与帮助 　　3、应对银行营业大厅内突发事件的处理 　　4、处理领导交付的其他任务 　　上班地点——各大支行，就近分配 　　上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班 　　福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险） 　　要求： 　　1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑 　　2、一年以上工作经验 　　3、性格稳重，有亲和力，态度积极，吃苦耐劳 　　4、良好的沟通能力及客户服务意识，普通话标准 　　5、上海户籍，男女不限，形象气质佳 银行大堂经理岗位职责2 　　 职业概述 　　随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。 　　 工作内容： 　　协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象; 　　收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系; 　　迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉; 　　推介银行金融产品，提供理财建议; 　　保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全; 　　记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。 银行大堂经理岗位职责3 　　岗位职责： 　　（1）辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及服务设备的维护。 　　（2）辅助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。 　　（3）辅助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。 　　（4）辅助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮助叫号。做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。 　　任职要求： 　　（1）男女不限，形象气质较好，普通话较好 　　（2）大专及以上学历，18周岁以上 　　（3）有良好的沟通表达能力及服务知识 银行大堂经理岗位职责4 　　 一、工作职责： 　　1、协助银行大堂经理管理和督导银行大堂事务工作，及时纠正违返规范化服务标准的现象； 　　2、熟悉客户分类标准，按照客户服务流程与要求及时、准确的实施客户引导，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决； 　　3、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道，分流疏导客户；同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修； 　　4、倾听客户意见并予以妥善解决，及时完成客户反馈意见（建议）的收集、整理与汇报工作； 　　5、协助大堂经理做好其它突发事件，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营。 　　 二、任职条件： 　　1、经济、金融类专业，本科以上学历，年龄23--28岁； 　　2、形象气质佳身高160cm以上、身高175cm以上），身体健康； 　　3、良好的语言表达能力，思维敏捷应变能力强，做事细心，有耐心； 　　4、具有良好的服务意识、观察能力强； 　　5、有工作热行，踏实、勤奋； 　　6、欢迎大三、大四实习生，与应界毕业生求职。 　　 三、公司福利： 　　1、保险：国家规定的五险一金（即：养老、医疗、生育、工伤、失业与住房公积金）； 　　2、双休：每周五天工作制； 　　3、假期：按照国家规定享受法定的带薪休假； 　　4、福利：节假日或员工生日发放慰问礼品； 　　5、激励：年终奖金、绩效奖金、满勤奖等； 　　6、培训：定期组织各种在职培训； 　　7、实习评定：实习期结束后对于工作表现优秀的大三、大四在校生，公司将给予实习期工作评定（即实习企业《推荐信》）； 　　8、落户：对工作表现优秀的应界毕业生，公司可与之签订《就业协议》，并代办符合落户条件者的户籍手续等； 　　9、活动：公司组织丰富多彩的文体活动、年度旅游等。 银行大堂经理岗位职责5 　　1.接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。 　　2.协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。 　　3.协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。 　　4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。 　　5.其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。 银行大堂经理岗位职责6 　　1、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。 　　2、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷； 　　3、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。 　　4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。 银行大堂经理岗位职责7 　　 岗位职责 　　(一)服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 　　(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 　　(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 　　(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 　　(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 　　 工作内容： 　　协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象; 　　收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系; 　　迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉; 　　推介银行金融产品，提供理财建议; 　　保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全; 　　记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。 银行大堂经理岗位职责8 　　一、接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。 　　二、协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。 　　三、协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。 　　四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。 　　五、其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。 　　（一）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 　　（二）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的`方式与重点客户建立长期稳定的关系。 　　（三）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 　　（四）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 　　（五）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 　　（六）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。 网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。 　　4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。 提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。 　　2。协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。 　　3。协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。 　　4。负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。 　　5。其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。 银行大堂经理岗位职责9 　　1、负责执行营业网点标准化服务规范; 　　2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序; 　　3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平; 　　4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作; 　　5、带营销性质。 　　（一）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 　　（二）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 　　（三）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 　　（四）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 　　（五）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。 ;

迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

大堂经理岗位职责1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；2．迎接及带领V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；19．做好本组范围内的防火防盗工作；20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；22．做好领导指派的其它工作。前台主管岗位职责1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；9．负责对部属员工的考核工作；10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

　　下文《银行大堂经理的服务职责》是由为大家整理提供，需要更多银行大堂经理职责相关内容，敬请关注实用资料银行大堂经理职责专题。 银行大堂经理的服务职责 　　【银行大堂经理职责】 　　银行大堂经理在银行营业点中处于很重要的位置，进入银行的客户都需要由他/她来接待，帮助客户解答业务问题、化解客户矛盾，大堂经理的服务好不好关系到客户对银行的印象，影响着银行的形象和潜在客户资源。 　　银行大堂经理职责如下： 　　1.营业前，需要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充足正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确，有无其他错漏;环境是否整洁;各项办公用品是否齐全。 　　2.迎接和接待客户，主动帮助客户解决问题; 　　3.处理紧急突发事件，如客户与银行的冲突等，减少客户的投诉; 　　4.监督和管理银行的各项事务，使银行位置规范化服务; 　　5.开发潜在客户资源、维系客户关系，与重点客户建立长期稳定的关系; 　　6.向客户推荐银行金融产品，向客户提供理财信息; 　　7.维护银行正常的营业秩序，维护银行和客户的人身及财产安全; 　　8.记录工作日志和重点客户信息; 　　9.营业结束后，负责检查大厅设备及其他资源是否正常，如有问题及时维修或更换，查看客户意见并汇报上级，及时向客户提供反馈意见。 　　【拓展】 　　一、银行大堂经理含义 　　银行大堂经理，是指在银行的营业点中，站在营业厅大堂对客户进行接待、引导、解答客户业务和处理客户矛盾的专业人员，银行大堂经理对银行所有的业务都熟悉，因此大堂经理的综合素质比较高。 　　二、银行大堂经理应具备的能力 　　1.具备专业的知识，熟悉银行的各种业务和相关银行及金融政策; 　　2.具有较强的责任心，能建立和维护客户关系; 　　3.较强的沟通协调能力; 　　4.有耐心、细心; 　　5.具有应变能力，能合理处理突发事件; 　　6.具备一定的文化修养，能应对各种类型的客户。 　　三、银行大堂经理任职要求 　　1.金融、经济相关专业大专以上学历; 　　2.形象气质好，女：身高在1.60米以上，男：身高在1.70米以上; 　　3.身体健康，普通话流利; 　　4.具备3年以上银行工作经历，熟知银行各项业务知识和相关金融政策; 　　5.具有亲和力、性格外向，沟通能力强; 　　6.具有很强的工作责任心; 　　7.具有良好的职业道德水平。 　　四、银行大堂经理的职业发展 　　银行大堂经理一般是由银行的综合柜员发展而来，一般需要积累很丰富的工作经验，其未来的发展方向是业务经理或者支行行长。 　　五、银行大堂经理年薪 　　银行大堂经理的年薪与所在银行和自身素质有关，一般来说国有银行的年薪比较低，一般在6-8万元/年，股份制银行的年薪可达8-15万。 　　 我精心推荐：

他们的职责就是为所有到访的客户解疑答惑，而且也要及时维持大堂的秩序。

　　下面是整理的民生银行大堂经理职责，欢迎参考。 　　 民生银行大堂经理职责(一) 　　1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。 　　2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。 　　3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。 　　4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。 　　 民生银行大堂经理职责(二) 　　1、维护大堂管理秩序及营业环境; 　　2、接待客户,受理客户咨询,问题解释、需求登记,指导客户办理业务,有效疏导和分流客户,做好客户服务; 　　3、处理客户意见,解决客户投诉纠纷。 　　 我精心推荐：

酒店大堂经理的定义：酒店大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁.酒店大堂经理的职责：1、值台服务大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。2、贵客接待每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体；直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。3、客人投诉处理。通常还需要具备：通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。

工作项目：人员管理、包厢管理、事务管理、巡回工作、状况处理班次营运工作的统筹掌握，成本控制执行重点：人员管理：1.服务礼仪的要求.2.服务流程的作业要求.3.人员动态掌握.4.人员工作安排与调度.5.差勤管理.6.例行性工作约谈.7.违反工作流程、规章的惩处建议.8.优良工作表现者的奖励建议. 包厢管理: 1.消费者的动向掌握.2.消费者反应问题的解决.3.消费者对服务工作的满意度调查.4.餐饮点送作业的要求.5.配合接待做最迅速的包厢使用.6.包厢资产及包厢状况的掌握.7.包厢机具设备的清点检查.8.包厢出清、总清的安排,清洁检查.9.巡回工作的安排与落实. 事务管理: 1.各项政策宣达的执行与要求.2.人员工作状况的记录.3.做好与吧台厨房的工作配合.4.特殊状况的处理与回报.5.各区域的工作协调.6.业务工作的执行.7.开源节流工作的落实.8.自助餐区的工作配合.9.交接班事务的落实.10.工作日志的填写. 巡回工作：1.发现营运问题,解决问题,回报处理结果.2.视营运状况机动性调整人力,做好各种支援工作.3.每日例会前的队伍集合点名,服装仪容检查.4.安全通道,消防设备的检查.5.随时注意各项水、电、物料的开源节流.6.完善管理场所内环境清洁工作.7.硬件设施故障记录及回报处理.8.注意各工作区域所产生的问题整理汇报.9.点餐促销工作的落实要求.10.结帐作业的要求落实.状况处理: 1.消费纠纷时的处理. 2.突发事件的通报及状况掌握. 3.调度保安支援,控制现场秩序. 4.通知监控中心做好录影工作. 5.做好与110联系的准备,并随时视状况通报并配合状况处理后的说明报告.班次营运工作的统筹掌握:1.做好各项工作的督导要求,并分项记录执行追踪,严格落实作业要求. 2.坚持做好走动式管理的原则,随时注意营运场所内所发生的任何事务,发现问题立即纠正,教育及改善. 3.依营运状况所发生的问题,做出合理、公平、客观的处理。如权责不能完善的事项，需立即回报上级主管。 4.随时思考,随时检讨,务求将每一项作业流程更加完善. 5.密切做好营运工作的衔接,勿抱持个本位主义,凡事以公司立场客观处理. 6.扮演好各工作单位的沟通桥梁,减少工作磨檫,提高工作配合度,增加工作效率. 7.随时提出有利于营运工作的建议. 成本控制: 1.各项消耗品 2.吧台,厨房用料. 3.水,电 4.杯具,器皿 5.合理的人力编制 6.自助吧

　　想要做好银行大堂经理的工作，就先来好好的了解一下岗位的职责需求吧！下面是由我为大家整理的“银行大堂经理职责有哪些”，仅供参考，欢迎大家阅读。 银行大堂经理职责有哪些 　　（一）服务管理。严格按照《银行服务工作规则》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 　　（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 　　（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 　　（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 　　（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 　　（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 　　（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 　　（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 　　（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 　　（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 　　（十一） 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户 需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的 建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问 题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时 研究，并采取有针对性的措施加以解决。 　　 扩展阅读：银行大堂经理所需的能力 　　营销、引导、指导、沟通 　　1. 营销：作为在大堂的工作人员，营销能力毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。 　　2. 引导：引导客户到正确的柜台办理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人很多，效率是大家都非常关心的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。 　　3. 指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比如像存取钱、转账……数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避免排队等候的时间；有些业务需要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的准备；取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻烦。 　　4. 沟通：沟通能力是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要控制好自己的言谈，和客户交流，取得客户的信任。 　　具备四种能力是作为大堂经理的基础，通过自己本身的一个融会贯通，以及在工作中的实践可以更好的提高自己。

大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色. 就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁，大致的工作范围包括： 1,; 维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明； 2,; 妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量； 3,; 处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件； 4,; 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务； 5,; 每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。 大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。 大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。 熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。 具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。

酒店大堂经理的职责：1、负责酒店的全面日常管理工作，包括餐饮、住宿、会议准备等；2、负责接待和迎送客人，做好重大接待前的准备工作；3、负责团队的管理工作，对下属员工进行培训，提高员工素质和能力；4、协助总经理处理突发事情及处理总经理临时安排的工作。

岗位职责：1、在网点主动迎送客户，耐心解答客户咨询，引导和分流客户，根据客户需求引导至相应区域办理业务。2、协助受理客户意见，收集和整理客户意见与建议，妥善处理和协调客户投诉及突发事件。3、协助维护营业网点正常工作秩序，维护大堂环境，确保宣传物品摆放整齐及自助设备运作正常等。岗位要求：1、本科以上学历，市场营销、金融、经济等相关专业优先，欢迎优秀应届生，对于优秀的可以适当放宽到大专学历。2、形象气质佳，工作积极主动亲和力强，具有一定应变能力、沟通能力，服务意识强。3、肯吃苦，学习能力强，有营销意识。4、有意向从事金融行业，有相关行业实习或营销工作经验者优先。

就是座转椅，维持正常的经营

大堂经理岗位职责：1、监督完成餐厅日常经营工作，制定员工考勤表，检查员工出勤状况，个人卫生，仪容、仪表是否符合要求，制服，鞋子是否整洁。2、负责制定餐厅推销计划，服务程序的规范及实施。3、参加总经理例会及总经理召开的各种会议，听取组织落实下达的各项任务。4、重视员工的培训工作，定期组织学习服务技能、技巧，对员工进行酒店意识、推销意识的培训，定期考核检查并做好培训记录。5、热情待客，态度谦和，妥善处理好客人投诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。6、检查餐厅服务质量，把好餐厅出品服务的每一关。7、加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，杜绝浪费。8、负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，定期做好大扫除的工作安排。9、与各级部门保持良好的合作关系，长期与后勤主任沟通，根据季节差异，客人的口味，结合当地情况研制特别菜品。10、搞好客人关系，主动与客人沟通，虚心接受客人意见，处理客人投诉，并立即采取切实可行的解决方法，必要时报告总经理。11、做好当天营业情况记录，对每天值班工作进行检查，做好每周和月工作总结。12、熟悉餐厅设施、设备的陈列位置（水电气总阀），注重员工的安全意识，做到安全无事故。13、主持召开餐前会，传达上级指示，作好餐前准备工作的最后检查，并在餐后作出总结。

大堂经理应具备的专业能力包括要有专业知识，要有主动精神，要有热情态度，要有沟通能力。大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。“大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色。大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁.

（一）服务管理。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。（十一） 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

俺说的通俗点：工作地点一般是银行的大厅，一般坐在一个班桌后面，桌上有台电脑。比保安强，起码坐着不算违规。但是站着和溜达的时间也不短，一般占工作时间的一半或46吧。工作内容：你作为客人，一踏入银行门口，一般会有一个站在号机旁的，穿西服的是大堂，制服诱惑的是保安，问你一句：请问您办什么业务。哦，大堂的基础工作之一。人多忙时守着号机，观察储蓄窗口的进展速度，大堂一般很少管对公业务，主要对个人的业务。遇到窗口实在太肉的（一般是业务不好办，农行柜员的手是比较麻利的。在四大和所有股份制行应该排的靠前。哦，估计你也有久等的经历，你得看你前面排了多少人呀。换其他行的手，更慢）分分流，跳过断号（不等了，走了的，号空了），尽量安抚客人情绪。当然，客人等久了，自然就怒了。遇到客人着急发火开始和稀泥，尽量在他这个层面解决。这是大堂区别于其他岗位的工作。进来的人三六九等都有，不耐烦的有的事，P大点事就能吵吵起来的不是少数。每月碰上个把算正常。兼营：客人进门开始观察，用经验判断是否有发展潜力，哦就是来的客人有钱不？好沟通不？经由判断后，开始采取措施，有的发放点宣传材料，有的直接过去言语接触。这个工作内容更贴近理财经理，不过大堂对此也乐此不疲，起码也是业绩呀，应该和考核挂钩。内务：人少的时候，看看电脑，有时会有内部一些指令，需要解决。基本就这些吧，有些还管点什么值班考勤之类的。挺繁琐的工作。要是有机会，可以去尝试干。比较锻炼人。要是答卷回答问题，呵呵，千万别受俺影响，楼上说的中规中矩，很好。

　　改革开放以来,随着我国社会经济的逐步发展,我们日常工作和生活与餐饮的关系不断密切,这也对饮食和服务提出了越来越高的要求,所以,大家对餐饮大堂经理这个岗位越来越熟悉。以下是我为大家整理的关于餐饮大堂经理工作流程，给大家作为参考，欢迎阅读! 　　餐厅大堂经理岗位职责 　　职责一：餐厅大堂经理岗位职责 　　1、监督完成餐厅日常经营工作，制定员工考勤表，检查员工出勤状况，个人卫生，仪容、仪表是否符合要求，制服，鞋子是否整洁。 　　2、负责制定餐厅推销计划，服务程序的规范及实施。 　　3、参加总经理例会及总经理召开的各种会议，听取组织落实下达的各项任务。 　　4、重视员工的培训工作，定期组织学习服务技能、技巧，对员工进行酒店意识、推销意识的培训，定期考核检查并做好培训记录。 　　5、热情待客，态度谦和，妥善处理好客人投诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。 　　6、检查餐厅服务质量，把好餐厅出品服务的每一关。 　　7、加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，杜绝浪费。 　　8、负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，定期做好大扫除的工作安排。 　　9、与各级部门保持良好的合作关系，长期与后勤主任沟通，根据季节差异，客人的口味，结合当地情况研制特别菜品。 　　10、搞好客人关系，主动与客人沟通，虚心接受客人意见，处理客人投诉，并立即采取切实可行的解决方法，必要时报告总经理。 　　11、做好当天营业情况记录，对每天值班工作进行检查，做好每周和月工作总结。 　　12、熟悉餐厅设施、设备的陈列位置水电气总阀，注重员工的安全意识，做到安全无事故。 　　13、主持召开餐前会，传达上级指示，作好餐前准备工作的最后检查，并在餐后作出总结。 　　职责二：餐厅大堂经理岗位职责 　　1.组织餐厅领班对服务员的岗前培训，参与员工的面试与执行经理协商录用。 　　2.负责吧台、迎宾、领班的培训考核协调工作 　　3.督导领班、服务员严格按服务程序工作;了解员工的思想状况，激发员工的工作积极性; 　　4.落实餐厅各项规章制度，餐厅礼仪、服务细节等工作 　　5.每日检查全店清洁卫生厨房、卫生间、大堂地面、炉灶、桌、椅、碗筷、玻窗等。检查员工个人卫生工作服装是否干净整洁、头发梳齐、指甲是否过长等品; 　　6.监督每日菜品供应情况、质量情况、加工情况，为厨房工作提出意见; 　　7.每天开班前会，解决实际工作遇到的问题; 　　8.收集顾客及服务员的反馈意见，并汇报执行经理，由执行经理统一处理; 　　9.对每日情况作小结，每10日作营业分析，每月作全面总结; 　　10.安排值班人员，制定值班轮换表; 　　11.协调好大堂与厨房的关系; 　　12.与厨师长一道监督员工的就餐时间，就餐质量，发现问题及时向执行经理反映; 　　13.了解3公里周边同行的经营情况顾客、味型、菜品、服务质量等，为店方经理决策提供数据资料; 　　14.建立客户档案，协助店方经理进行对外联络工作; 　　15.负责前厅设备空调、风幕机维护保养的管理。 　　16.带领员工进行每月一次的餐具盘存，一般日期为月底，时间为晚餐结束后，作好记录，交于店方经理。 　　职责三：餐厅大堂经理岗位职责 　　一、食堂大堂经理在中心主任及业务经理的领导下，全面主管餐厅的工作。 　　二、积极贯彻执行中心办公室会议的决定，努力完成中心下达的各项工作和任务，主动向中心主任汇报工作。 　　三、根据食堂的工作情况，关心员工，合理安排劳动力，注意发挥班长以及其他员工的技术特长。 　　四、调动员工的积极性，认真抓好本餐厅的成本核算、上交任务、水电节约、伙食价格、伙食质量、花色品种、饮食卫生、环境卫生、个人卫生、服务态度、安全操作和安全保卫等工作，力求达到良好的社会效益和经济效益。 　　五、教育职工严格执行食品卫生法和饮食卫生制度，切实做好个人卫生、食品卫生、炊具卫生、环境卫生。一切食物要力求做到无沙、无虫、无杂物、无异味、无霉变，严防“病从口入”和食物中毒。 　　六、认真执行中心制订的有关食堂管理的规章制度，以身作则，大胆管理。对不服从分配、出勤不出力、消极怠工、服务态度差、经教育仍不改正者，可停止其工作并上交中心处理。 　　七、合理分配本餐厅内部奖金，对员工内部的不正之风及时制止并提出处理意见。 　　八、每月批准员工病假一天或事假一天，以及员工调休和安排好节假日值班。 　　九、组织本餐厅全体人员积极开展“文明礼貌”和优质服务竞赛活动，听取师生员工对伙食工作的意见和建议;组织本餐厅员工政治的学习和业务学习，不断提高食堂员工政治思想和业务技术水平。 　　职责四：餐厅大堂经理岗位职责 　　1、认真贯彻公司意图，积极落实各个时期的工作任务; 　　2、始终保持和提高餐厅的优良服务水准。监督及管理餐厅内的日常工作。 　　3、协助人力资源部制定和执行人员招聘、培训计划，负责餐厅工作分配和劳力安排。 　　4、制定本部门各类人员的操作程序和服务规范，并组织实施。 　　5、经常检查餐厅清洁卫生，员工个人卫生，确保客人的饮食安全。 　　6、直接参与现场指挥工作，协助所属员工服务和提出改善意见协助。 　　7、与客人保持良好关系，协助营业推广，征询及反映客人的意见和要求，以便改善服务质量。 　　8、亲自过问重要客人的安排和接待。负责大型进餐和重要宴会的场景设计、布置及组织、服务工作。 　　9、协助餐厅与厨房的餐饮服务和生产活动。 　　10、协助厨师长计划改进菜单，帮助厨房提高菜肴质量。 　　11、妥善处理客人投诉，负责餐厅的共关工作。 　　12、负责餐厅设备和器具的管理，检查设备和器具的保养、维修状况。 　　13、审理有关行政文件，签署领货单及申请计划。 　　14、审阅部门工作日志，督导餐厅主管、领班工作。 　　职责五：餐厅大堂经理岗位职责 　　① 负责餐饮前台的日常运行，员工培训和各项工作程序的检查与考核 　　② 根据餐饮部的实际情况，提出完善各岗位职责和服务程序的意见 　　③ 定期检查食品卫生法规的执行情况餐具消毒、员工健康证明，过期饮品 　　④ 负责员工的考核评估与工资考核 　　⑤ 处理客人投诉，深入餐厅征求客人对餐饮和服务的意见 　　⑥ 配合厨房制定新菜牌和推销、并组织人员实施 　　⑦ 做好各点的配合，协调工作 　　餐厅大堂经理每日工作流程 　　9：30 餐前工作 　　上岗。巡查各工作区域，查看员工到岗和工作情况。 　　迎宾区、收银区、进餐区(大厅、包房及各个楼层)、传菜区、清洗间、洗手间等，按合理的顺序巡查。 　　9：45 批阅大堂工作日志 　　查看意见卡 　　对主管的请示作批示 　　批阅其他文件 　　向分店经理请示、汇报工作并接受工作任务 　　布置有关工作 　　10：20 抽查餐前准备工作 　　检查预定的落实 　　VIP客人的餐前准备检查 　　10：30 进工作餐 　　阅读沽清单，了解厨房的供应情况 　　准备例会内容 　　整理仪容仪表 　　11：00 主持例会或听例会 　　巡视各区域，确保餐前各项准备工作及人员到位 　　11：30 午市 　　门口迎接客人，协助迎宾员带位 　　餐中巡视督导(出品、程序、规范、保洁、收餐翻台等) 　　人员调配 　　问候老顾客，结识新顾客，征询顾客反馈 　　为重要客人服务 　　处理投诉，解决问题 　　关照等位的客人 　　部门关系协调 　　审阅客帐单(折让单、挂帐单)并签名 　　接近收市时，到门口协助迎宾员送别客人 　　巡查收市的各项工作 　　与厨师长沟通 　　午市后 出席或组织会议 　　根据需要分析点菜单 　　根据需要培训有关员工 　　与下属员工沟通 　　其他事务 　　16：30 晚市 　　进工作餐 　　阅读沽清单，了解厨房供应情况 　　了解预定情况 　　准备例会内容 　　17：00 主持例会或听例会 　　巡视各区域，确保餐前各项准备工作及人员到位 　　17：30 餐中工作(与午市餐中工作相同) 　　晚收市 出席有关会议 　　查看营业记录，分析营业情况，作好统计记载 　　查看顾客意见卡，根据有关数据分析问题并提出有关处理意见 　　领班、组长的日工作评估 　　填写有关管理工作表格 　　填写客史档案(可由迎宾员做) 　　当日工作总结 　　明日工作安排

大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色. 就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁，大致的工作范围包括： 1,; 维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明； 2,; 妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量； 3,; 处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件； 4,; 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务； 5,; 每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。 大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。 大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。 熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。 具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。

（一）服务管理。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 （二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 （三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 （四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 （五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 （六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 （七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 （九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 （十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 （十一） 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

银行大堂经理主要是负责引导去银行办理业务的人员，找到相应的窗口，或者是协助完成手机银行或者U盾的激活等其他业务

大堂经理是银行的正式员工。银行大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。大堂经理的职责：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

银行大堂经理工作内容：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；推介银行金融产品，提供理财建议。保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。职业要求：教育培训：经济、金融等专业本科以上学历。工作经验：3年以上银行相关工作经验，熟悉各类金融产品，了解相关金融政策；具备较好的亲和力，沟通能力，组织协调能力和分析问题、解决问题的能力。银行大堂经理一般是由银行的综合柜员在积累一定的工作经验后发展而来，培养了抗压能力，提升沟通和挑战能力。未来的发展方向可以是支行行长，也可以向一些专门的业务经理发展。以上内容参考：百度百科-银行大堂经理

银行大堂经理工作业绩如实填写即可，其岗位职责如下：（一）服务管理。严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。（十一） 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

解决客户问题大堂经理岗位职责和权限： （一）服务管理。严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 （二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 （三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 （四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 （五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 （六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 （七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 （八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 （九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 （十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 （十一） 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

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简单点你就像个机器人一样每天站在门口说一句，你好，欢迎光临。不会填单子的人你协助一下教他怎么填。这么一天站8个小时。中专大专即可，不要什么学历的。

大堂经理相当于一个酒店的形象人，销售人。来宾刚踏进酒店的那一刻面临的就是大堂经理的接待，有什么不懂的都可以咨询他。大堂经理简单职责就是热情接待对外来宾，负责每天来宾的走向，处理客人的投诉，介绍酒店菜品房态，与保安财务部有连接

足道大堂经理职责大堂经理就是富桥足道受总经理委托并代替总经理处理客人对富桥足道一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证富桥足道以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是富桥足道的神经中枢，是沟通富桥足道和客人之间的桥梁.　　1,维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明； 2,妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量； 3,处理客人投诉，协助富桥足道领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件； 4,解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务； 5,每天做巡视工作，监督富桥足道工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。 大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督富桥足道工作质量的“法眼”。

银行大堂经理的责任是管理办理业务人员的行为，监督银行工作人员的工作，负责解决一些投诉案件；专注于自己的本职工作，在上班期间不要和银行柜员交流，注意自己的着装，有问题一定要上报领导。

客户经理和理财经理没什么区别，大堂经理主要管理大厅的秩序，包括帮客户取号，回答客户问询等

酒店大堂经理岗位职责：1.负责酒店大堂的日常事务;2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾;3.负责处理客人的投诉，保持冷静的头脑，冷静处理问题，并做好记录，当客人下次入住时提供针对性服务，防止再次被投诉;4.负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，对出现的一些不雅行为，有义务进行提醒，如情节严重则劝告其离开酒店;5.贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题;6.负责常规礼仪电话问候，负责问候生病的客人;每天检查生日的客人，负责准备生日卡并生日蛋糕定案;7.记录酒店大堂经理日志并报总经理阅读;8.负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件;9.负责领导交给的其他任务。酒店大堂经理应具备的能力：1.专业着装和妆容，注意形象;2.具有专业的服务礼仪，微笑服务;3.具备优质服务能力，客户得到优质服务才能给酒店带来信誉和收益;4.具有沟通能力和沟通技巧，与客户沟通时要注意方式方法;5.应变能力，突发事件发生时能及时遏制事件恶性发展，及时合理处理，解决问题;6.具备专业的酒店管理知识和熟知工作流程;7.具有学习能力，能在工作中不断的总结经验不断学习进步;8.具有良好的职业道德。

在不断进步的社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责可以明确每个人工作职责，下面是小编整理的关于银行大堂经理工作内容及职责的内容，欢迎阅读借鉴！static/uploads/yc/20221125/c3e41414a37642f17c27fbc989a0d36f.png"width="484"height="300"/>#银行大堂经理工作内容及职责（精选篇1）#1.接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。2.协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。3.协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。5.其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。#银行大堂经理工作内容及职责（精选篇2）#职责：中智代知名国有银行招聘大堂副理一职1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序2、给于客户适当指引与帮助3、应对银行营业大厅内突发事件的处理4、处理领导交付的其他任务上班地点——各大支行，就近分配上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）要求：1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑2、一年以上工作经验3、性格稳重，有亲和力，态度积极，吃苦耐劳4、良好的沟通能力及客户服务意识，普通话标准5、上海户籍，男女不限，形象气质佳#银行大堂经理工作内容及职责（精选篇3）#大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：1．（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。2．做好接待vip的各项工作。3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。4．维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。5．负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。6．协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。7．协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。8．负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。9．保证宴会活动的正常进行。10．沟通各部门之间的关系。11．协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。12．确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。#银行大堂经理工作内容及职责（精选篇4）#1、迎送、引导客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，主动迎接客户，询问客户需求，引导客户到相关区域办理业务。2、业务咨询：为客户提供业务咨询，了解客户需求，及时反馈有关信息，根据客户需求，主动宣传、推介各项产品和服务。3、维护营业环境及秩序，协助处理现场投诉。4、维护各项设施设备，保证网点营业正常有序。5、指导客户填单。#银行大堂经理工作内容及职责（精选篇5）#1.主动迎送客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证;2.引导和分流客户，根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务;3.观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀;4.协助受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件;5.做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及时向行方反馈;6.协助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务;7.协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常;#银行大堂经理工作内容及职责（精选篇6）#1.服务接待：负责银行网点大堂服务、迎宾接待、客户分流工作，能够冷静的处理客户投诉以及各种突发这状况;2.客户协助：负责协助客户正确填写各类凭证，辅导客户使用大堂服务设施及自助设备;3.厅堂管理：负责管理整个大厅环境卫生，及时整理、更新宣传资料，确保网点新老产品信息的准确性;注意维护ATM等自助服务设施，保障其正常运行4.产品营销：根据客户需求，适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务;5.完成网点领导交办的其他事务。#银行大堂经理工作内容及职责（精选篇7）#岗位职责：1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好排房工作；2、负责管辖范围内的排班与考勤，每天检查员工仪容仪表及工作情况；3、制定并实施部门培训计划，不断提高员工的业务水平和服务质量；4、主持前台接待的工作例会，及时向下级传达上级的指示，并将下级的意见予以反馈；5、全面负责前厅接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的务；6、掌握客人的动向及欠账结算情况，并配合有关部门采取相应行动，以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生；7、负责每月有关报表的制作。#银行大堂经理工作内容及职责（精选篇8）#岗位职责：1.指导客户开通使用建设银行电子产品；2.辅助建设银行大堂经理维护建设银行网点运营秩序；3.推介建设银行金融产品如：信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等；4.跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况；5.记录客户服务信息；6.大堂经理安排的其他工作。任职要求：1.大专以上学历；2.普通话标准，形象气质佳；3.能熟练操作手机安卓系统及手机苹果系统；4.工作经验不限，年龄20-35。薪酬福利：1.转正后购买保险；2.过节福利；3.工作环境舒适4.完善的培训体系，良好的晋升空间。5.提供工作餐及住宿。6.月均收入：2500-10000。#银行大堂经理工作内容及职责（精选篇9）#职责描述：1、负责厅堂管理，礼貌引导客户并协助营业部柜面做好客户解释工作；2、熟悉银行产品和柜面操作要求，指导客户填写单据；3、协助处理柜面投诉事件；4、协助完成会计结算部的相关工作。任职要求：1、本科及以上学历，金融或经济相关专业；2、2年(含)以上银行大堂工作经验；3、熟悉银行业务及投诉处理流程。#银行大堂经理工作内容及职责（精选篇10）#1、代表酒店迎送VIP，处理主要事件，记录特别贵宾、值得注意的客人的有关事项。2、迎接及带领VIP到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。3、做好VIP离店记录，落实VIP接待的每一个细节。4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。5、记录和处理换锁、换销匙的工作。6、处理客房部报表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间。7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。9、巡查酒店内外部，以保证各项设施运行正常，及时排除可防范的弊端。10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料,做出“意外”、“病客”报告。12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。14、发生紧急事件时，必须做出正确的指7K。15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散客人。16、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送往医院事宜。17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。18、检査大堂范围内需维修的项目，并督促有关部门及时维修。19、做好本范围内的防火、防盗工作。20、向领导反映有关员工的表现和客人意见。21、坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。22、做好领导指派的其他工作。#银行大堂经理工作内容及职责（精选篇11）#1、负责执行营业网点标准化服务规范;2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序;3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作;5、带营销性质。(简要职责：接待客户，引导分流客户，解答客户咨询;维持大堂秩序，引导并协助客户办理业务及处理客户投诉;识别客户等级，转介目标客户给理财经理提供理财服务。)#银行大堂经理工作内容及职责（精选篇12）#工作职责：1、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务；2、受理客户意见，协调处理客户投诉；3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务；4、此岗位为外包岗位。任职要求：1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年龄26周岁以下；2、大专以上学历，正规院校毕业，守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录；3、身体健康，形象气质佳，具有亲和力，具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力；4、普通话标准流畅，较强的语言表达能力。#银行大堂经理工作内容及职责（精选篇13）#岗位职责：1.迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。岗位要求：1.本科及以上学历，年龄30岁以下；2.形象良好、性格开朗、亲和力强；3.具备良好的语言表达、沟通能力和观察、应变能力；4.工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。#银行大堂经理工作内容及职责（精选篇14）#（一）严格按照规定，协助大堂经理完成工作。（二）收业绩表。（三）对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。（四）耐心、准确地解答客户的业务咨询。（五）协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时（通常客户会过来找大堂经理抱怨），此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的"原因要讲明道理化解矛盾。（六）在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。（七）指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客户复印证件。（八）为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。（九）为理财客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。（十）帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。（十一）熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机。#银行大堂经理工作内容及职责（精选篇15）#【岗位职责】：1、以流动形式，主动迎送，引导，分流客户；2、对客户进行业务指引与营销宣传；3、维护有序的营业秩序，及时、有效平息客户情绪和处理客户投诉；4、维护营业环境及服务设施、及时更新宣传资料及业务凭证等；5、准确解答客户业务问题，清晰指引客户办理业务。【薪酬福利】1、薪酬保险：按照职级进行薪酬评定，提供具有较强竞争力的薪资，入职购买五险一金(养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金)；2、技能培训：专业的岗前培训、充分的职业技能培训、循序渐进的职业能力提升培训。为员工设置个人培训账户、网络课堂等资源以便进行个性化培训。同时通过人才培养长效机制，优秀人才将参加储备人才培养计划，从管理及专业技术两条通道实现自我提升，实现个人职业生涯规划；3、享有福利：正式员工享受过节费、带薪年假，防暑降温费、年度体检等各项福利；4、企业文化：团结亲和的团队氛围、丰富多彩的团队活动；5、此岗位为外包项目岗位，若表现优秀者可竞聘为民生银行编制。#银行大堂经理工作内容及职责（精选篇16）#(一)服务管理。严格按照《__行服务工作规则》和《__银行__分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。#银行大堂经理工作内容及职责（精选篇17）#1、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。2、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；3、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。#银行大堂经理工作内容及职责（精选篇18）#银行大堂经理岗位职责：1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。应聘要求：1、教育背景:本、专及大专以上学历，财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。2、工作经验：经过专门的业务和服务礼仪培训优先。3、工作态度：服务意识好，亲和力、应变能力和观察能力强，善于沟通、为人友善。4、职业形象：仪表端庄，形象大方，普通话标准，具有较强的亲和力。5、年龄在20-25岁以下，女员工身高在1.62米以上，男员工身高在1.72米以上，体态匀称，相貌端正，气质较佳，普通话标准。6、服从管理，尊敬领导，热爱服务业，有责任心的应往届毕业生。岗位要求：1、大专以上学历，接受过基本商务或服务礼仪培训;2、年龄25岁以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，户籍不限;3、形象良好、性格开朗、有亲和力。无残疾或其他不适合从事服务行业的疾病;4、普通话标准流畅,需具备良好的`语言表达能力、沟通能力及礼仪服务和观察、应变能力;5、工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。银行大堂经理工作介绍职业概述随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。职业素描工作内容：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；推介银行金融产品，提供理财建议；保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。职业要求：教育培训：经济、金融等专业本科以上学历。工作经验：3年以上银行相关工作经验，熟悉各类金融产品，了解相关金融政策；具备较好的亲和力，沟通能力，组织协调能力和分析问题、解决问题的能力。薪资行情：一般年薪范围在6~15万元。薪水和自己的工作情况有很大关系，如果能很好的掌握顾客情况，做出合理的引导，可以得到不错的提成。一般年薪范围在6~15万元。职业发展路径：银行大堂经理一般是由银行的综合柜员在积累一定的工作经验后发展而来，其未来的发展方向可以是支行行长，也可以向一些专门的业务经理发展。#银行大堂经理工作内容及职责（精选篇19）#1、负责执行营业网点标准化服务规范;2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序;3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作;5、带营销性质。（简要职责：接待客户，引导分流客户，解答客户咨询;维持大堂秩序，引导并协助客户办理业务及处理客户投诉;识别客户等级，转介目标客户给理财经理提供理财服务）#银行大堂经理工作内容及职责（精选篇20）#1.营业前，需要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充足正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确，有无其他错漏;环境是否整洁;各项办公用品是否齐全。2.迎接和接待客户，主动帮助客户解决问题;3.处理紧急突发事件，如客户与银行的冲突等，减少客户的投诉;4.监督和管理银行的各项事务，使银行位置规范化服务;5.开发潜在客户资源、维系客户关系，与重点客户建立长期稳定的关系;6.向客户推荐银行金融产品，向客户提供理财信息;7.维护银行正常的营业秩序，维护银行和客户的人身及财产安全;8.记录工作日志和重点客户信息;9.营业结束后，负责检查大厅设备及其他资源是否正常，如有问题及时维修或更换，查看客户意见并汇报上级，及时向客户提供反馈意见。##

主要是进行客户沟通与业务协调的工作。银行大堂经理这项工作对人要求很高，对个人今后成长也有重要影响。有的年轻人选择银行大堂经理这个职位，也许有以下原因。 一、银行大堂经理会接触形形色色的客户，有利于增强自身的沟通能力。 二、银行大堂经理需要懂得丰富的金融、经济方面知识，这对今后人生成长都大有益处。 三、银行大堂经理对个人形象、内在气质也有很高要求，做一段这个工作，会对你塑造个人形象有很大帮助。 四、银行大堂经理是一项可进可退工作，退可以另求发展空间，进可以在银行系统谋求更好工作，无疑给自己今后事业留下了多种选择。