银行个人业务有哪些

储蓄服务：存款，包括对私和对公；取款；转帐；汇兑保险服务，通常称为银保服务理财服务：购买基金、银行理财产品、债券等投资产品贷款服务：分期付款、房贷、商业贷款等信用卡服务还有开具注册资本验证证明、存款证明等服务。

一、结算业务：你可以给别人转帐、汇款、别人也可以 你转帐、汇款。发工资时，是单位转帐给你。二、信贷业务：发放贷款、办理信用卡、消费卡，可为有资金需求的人、企业提供长期或短期的资金需要。三、存款业务：单位、个人的现金，你可以银行可以存入银行，并有利息。个人储蓄、对公存款。四、中间业务：主要是一些代理业务。

网上银行服务包括账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、信用卡服务、等一揽子金融业务。具体分析如下：1、账户信息查询：提供查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能；2、转账汇款：提供同城转账、异地汇款等功能；3、缴费服务：提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能；4、投资理财：提供买卖股票、基金、债券、黄金的功能；5、外汇交易：提供实时买卖外汇，查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能；6、信用卡服务：提供办卡、换卡申请，卡片启用、挂失，账户查询，人民币购汇还款，调整信用额度等功能。网上银行的概念及分类：网上银行的定义、网上银行的分类、网上银行业务介绍、网上银行产生发展的动力与基础分析。网上银行的特点及优势：网络银行的基本特点、网上银行的优势、网上银行与传统银行的比较优势。网上银行的服务功能：网上银行提供的服务类别、网上银行基础服务、网上银行衍生服务。网上银行与传统银行的区别：销售渠道不同、服务存在差异、业务范围不同。网上银行对社会经济产生三大影响：促进商务创新、推动经济活动虚拟化、使基础货币虚拟化变为可能。网上银行与网上金融服务概述：网上银行与网上金融服务的产生与发展、 网上银行与传统银行、WTO与我国网上银行、网上金融服务的经济学分析。网上银行服务设计与管理实用技术：计算机与网络通信技术在金融领域的应用、网上银行系统的应用框架及相关技术、网上银行的服务器端系统及其技术、网上银行的客户端系统及其技术、银行卡支付系统及其技术法律依据《中华人民共和国中国人民银行法》第一条 为了确立中国人民银行的地位，明确其职责，保证国家货币政策的正确制定和执行，建立和完善中央银行宏观调控体系，维护金融稳定，制定本法。

银行业务也就是银行办理的业务，类型有很多：一、按照业务员的复杂程度和对网点的依赖程度分1、传统业务，包括贷款、外汇买卖、贸易融资等；2、复杂业务，包括衍生产品、结构性融资、租赁等。二、按照资产负债表的构成分1、负债业务：包括存款、借款、同业业务等；2、资产业务：包括贷款、证券投资、现金资产业务等；3、中间业务：包括交易业务、清算业务、支付结算业务、银行卡业务、代理业务、托管业务、担保业务、承诺业务、理财业务、电子银行业务等。

摘要：随着人们生活水平的不断提升，群众对各项服务也有了越来越广泛的需求，针对群众的各项需求，银行业不断加大惠民、便民各项举措，给人民群众带来了方便。那么，银行便民服务设施有哪些？以下就和小编一起来了解一下，关于银行便民服务措施都有哪些，让你深入的体会到银行便民服务暖人心。银行便民服务设施有哪些1、给顾客准备休息区和热水，供他们饮用和休息，并提供免费的网络，这些都是目前大多数银行已经预备的，也让顾客得到了切实的实惠，体现到了真正的温暖。2、专门设立一个资讯平台，解答顾客的相关疑问，可以设立一个老年人平台，对于那些不会写字，眼睛看不清或者是不会办业务的老人，完全可以由工作人员全程帮忙，这样就不会耽误时间，也会让老人感到暖心。3、银行可以预备一些书、报纸和杂志，供顾客阅读，在漫长的等待中，能够读读书看看报，就不至于那么焦虑了，同时也学习了知识，也算是一举两得吧。4、可以专门设立一个孕婴室，方便孕妇和婴儿在里面休息喂奶，里面应该备一些孕婴常用的物品，方便他们使用，孕妇和婴儿都是弱势群体，他们需要帮助和提供温暖。5、为残疾人设置无障碍的通道，为儿童设置可以玩耍的地方，另外可以添置一些减肥健身的小仪器，这样老年人看报纸，儿童玩耍，肥胖者体验健身，这样的等待不仅不会枯燥，还会乐趣盎然。6、如果有条件的话，银行还可以配置卫生间，还要准备一些日常用品，例如雨伞，缝衣针线，打气筒，镜子等，如果客户有需要的话，可以免费试用。银行无障碍设施及服务的内容1、逐步完善网上银行、电话银行、自助设备等渠道的无障碍改造，提供人性化的电子化金融服务。2、允许视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入银行营业网点办理业务。网点工作人员应妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。3、在有条件或有实际需要的营业网点设置盲人版业务介绍和指南。银行营业厅便民服务管理办法1、便民服务：免费提供：自行车小橡皮、雨披、保险丝、人丹十滴水、雨伞架；即时借用：老花镜、打汽筒、日用针线包、钢丝钳、罗丝刀、雨伞；有偿服务：磁卡电话。（1）便民服务设有专人管理，每天检查一次，负责检查便民服务的物品是否齐全，每天检查一次，如有缺少则应尽快办理补齐。（2）便民服务应在记录簿册内记录，有偿服务应帐目清楚，并及时同相关部门交接。（3）雨伞借用时，暂收取押金30元，同时出具借条，当客户凭借条归还雨伞时，退回押金。（4）检查并保证雨伞、雨伞架完好，摆放齐整。2、饮水机管理：（1）饮水机由专人管理，每天下班后负责检查饮水机使用情况，关闭电源。（2）在检查饮水使用情况的同时必须检查饮水杯的使用情况，负责办理饮水杯的领用手续，保证饮水杯的正常供应。（3）保持放置饮水杯器具的清洁卫生。4、服务意识要提高，包括着装、精神面貌、服务态度、礼貌等礼仪问题，定期参加礼仪培训。5、要针对不同客户提供不同的服务，善于对VIP客户实行差别化服务，但又不能让其他客户感觉被歧视。在这方面主要看大堂经理的观察能力和协调能力6、银行大厅保持干净整洁、设备装修协调，舒适。设有方便客户的椅子、休息区等便民设施

法律主观：网上银行业务是银行在其科技手段的有力支持下，开展的通过网络提供金融服务。对于银行同业客户而言，主要包括网上支付结算代理业务和网上集团理财业务。目前，西方商业银行的网上银行业务一般为三类。第一类是信息服务主要是宣传银行能够给客户提供的产品和服务，包括存贷款利率、外汇牌价查询，投资理财咨询等。这是银行通过互联网提供的最基本的服务，一般由银行一个独立的服务器提供。这类业务的服务器与银行内部网络无链接路径，风险较低。第二类是客户交流服务包括电子邮件、账户查询、贷款申请、档案资料(如住址、姓名等)定期更新。该类服务使银行内部网络系统与客户之间保持一定的链接，银行必须采取合适的控制手段，监测和防止黑客入侵银行内部网络系统。第三类是交易服务包括个人业务和公司业务两类。这是网上银行业务的主体。个人业务包括转账、汇款、代缴费用、按揭贷款、证券买卖和外汇买卖等。公司业务包括结算业务、信贷业务、国际业务和投资银行业务等。银行交易服务系统服务器与银行内部网络直接相连，无论从业务本身或是网络系统安全角度，均存在较大风险。我国目前还没有专门的网上银行，各银行开办网上银行业务正处于起步阶段，但发展很快。1996年6月，中国银行在国内率先设立网站，向社会提供网上银行服务。1997年4月，招商银行开办网上银行业务。1999年，建设银行、工商银行开始向客户提供网上银行服务。部分在华外资银行如渣打银行、汇丰银行和花旗银行也开办了网上银行业务。目前，我国中资银行开办的网上银行业务以转账、支付和资金划拨等收费业务为主，还未开办那些经营风险较大、直接形成银行资产或负债的业务，如网上吸收存款、发放贷款等。

中国民生银行的服务理念是以客户为中心为进一步贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革决策部署，助力营商环境优化建设，促进银企深度合作，切实提升客户账户服务质效，民生银行贵阳分行深入践行以客户服务为中心的思想，以服务创新为导向，推出多重账户便利服务，运用科技手段在把控风险的同时提升服务体验，切实践行“服务大众、情系民生”的企业使命。

与国内同业相比，工行在服务方面的优势主要体以下几个方面： 1.工行以客户为中心的服务理念。作为国内最大的商业银行，工商银行坚持“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，结合工行网点多、科技实力强、团队基础好等特点，从产品开发到具体的业务办理、客户咨询受理等均从方便客户、为客户服务的角度出发，努力提高服务质量。2.工行营业网点众多，覆盖客户群广泛。工行在全国各地拥有2万多个营业网点，覆盖了中国绝大多数的城市，工行拥有个人客户约3亿户，企业客户1000多万户。与部分银行奉行的客户筛选策略不同，工行的服务对象包含了普通客户、中端客户和高端客户等各个阶层的客户群体，同时针对各客户群体不同的金融需求，提供分层次、差别化的服务。3.工行在客户服务方面的投入大。近年来，工行一方面投入大量的人力物力，收集客户反馈意见，分析客户需求，并根据客户需求不断推出新的金融产品与服务。另一方面，还依托业内领先的科技力量，拓展新的服务渠道，为客户提供多样化的服务。工行为客户提供了电话银行、网上银行、手机银行、自助终端等多种电子银行服务渠道，不仅满足了客户足不出户即可咨询、办理银行业务的需要，而且延长了银行的服务时间，率先实现了7×24小时的银行服务。4.工行拥有强大的团队基础。 首先，工行拥有30多万业务熟练的员工为客户提供优质服务，同时还定期对员工进行业务知识、职业道德等方面的培训，以保证高水平的服务；其次，工行拥有在国内具有绝对领先优势的科技力量，为优质金融服务提供了可靠的保障。

帐户变动通知（短信、信函）信用卡账单通知基金定投理财规划、代客理财（私人银行才有）自动转存、自动还款优先、优惠、优质办理业务（对VIP客户）生日、节日关怀（对部分大客户）项目评估和建议（对部分贷款客户）代保管贵重物品（国内银行很少有）......

朋友你好，商业银行的服务项目： 分为对私和对公服务，其中，对私服务分为：存款服务、取款服务、转账汇款服务、个人贷款、借记卡发行和管理维护服务、信用卡或贷记卡发行和管理维护服务、外汇服务、个人电子银行、便利服务、证券代理、资产推介、投资理财服务、高端客户服务区；对公服务分为：企业电子银行、存款业务、取款业务、转账汇款业务、信贷业务、机构业务、国际业务、委托性住房金融、资金清算业务、中间业务、资产推介、基金托管。

中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行等。1.农业银行是新中国时期成立的第一家专业银行及国有商业银行，农业行的网点数量也要比其他银行的相对来说要多一点。农业银行的实力非常强。农行不仅实力强劲，还属于国有银行。2.交通银行(英文名称Bank of Communications，简称BCM，中文名简称交行)创始于1908年，总行设在上海。为中国六大银行之一，同时是中国历史最悠久的银行之一。交通银行是中国主要金融服务供应商之一。3.中国工商银行(INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA，简称ICBC ，工行)成立于1984年1月1日。 总行位于北京复兴门内大街55号，是中央管理的大型国有银行， 国家副部级单位。

中国银行手机银行为您提供以下服务： 1、账户管理：随时随地获取本人电子银行关联账户信息详情及查询账户交易明细、在线申请定期账户。2、转账汇款：方便客户进行本人手机银行关联账户间的资金划转或进行本人账户向他人账户的本地或异地、同行或跨行的转账汇款；还可以通过手机号码向对方转账。同时，提供定期存款的新增、支取和续存功能支持通知存款、主动收款、汇款笔数套餐、密码取款业务。3、手机取款：汇款人使用中行手机银行向取款人发起一笔汇款，并将取款密码告知取款人，取款人凭汇款编号、取款密码在中行手机取款代理点解付该笔汇款，中行将汇出款项转到代理点专用账户上，代理点将相应现金支付给取款人的一种便捷服务。4、信用卡：在线查询信用卡的账户与账单信息、随时进行信用卡的在线还款或向他人持有的中国银行信用卡账户转账、还可设定信用卡的自动还款方式；信用卡账单分期与消费分期付款，信用卡附属卡流量、交易短信设置与交易明细查询等功能。5、投资理财：进行便捷的外汇、证券（第三方存管）、基金、账户贵金属、债券、保险、理财、贵金属积利、贵金属代理、代销理财等相关交易。6、账单缴付：自助缴纳多种日常费用，如固定电话费、手机费等（各省缴费项目有所不同）。7、电子支付：在线开通或取消手机支付服务、管理用于手机支付的银行卡和支付限额，查询本人手机支付和网上支付交易记录。8、贷款管理：提供在中行开办贷款的历史还款记录、逾期未还贷款、剩余应还贷款的网上查询服务，可查询品种限于可在柜台办理的个人贷款品种。9、结汇购汇：提供实时查询个人客户的结售汇额度，在确保符合个人 结售汇年度总额管理要求的前提下，通过手机银行为个人客户快捷地完成手机银行渠道的购汇及结汇业务。10、服务设定：为电子银行关联账户设定个性化别名、取消电子银行关联账户在手机银行上显示、设置默认账户、设置本人交易限额、更改手机银行密码、设置欢迎信息、退出时间设定、手机设备解绑、安全工具设置等。以上内容供您参考，业务规定请以实际为准。如有疑问，欢迎咨询中国银行在线客服。诚邀您下载使用中国银行手机银行APP或中银跨境GO APP办理相关业务。

中行个人网银为您提供以下服务：1、银行账户：随时随地获取本人网银关联账户信息，查询账户余额、交易明细、电子现金服务、申请定期/活期账户或全部关联账户的资产汇总报告、银行本票/汇票申请、借记卡临时挂失、账户冻结止付、预约换卡、账户短信服务等。2、转账汇款：包括关联账户转账、中行内转账汇款、国内跨行转账汇款、跨境汇款、批量转账以及收款人管理、定期存款、通知存款、主动收款、转账记录查询和预约管理、汇款笔数套餐、密码汇款以及交易限额设定等。3、存款管理：提供定期存款的新增、支取和续存等功能。4、中银理财：进行便捷的中银理财计划、外汇、双向宝、账户贵金属、基金、B股银证转账、第三方存管、债券、贵金属代理、期权、银期转账、保险、贵金属积利等。5、结汇购汇：提供实时查询个人客户的结售汇额度，在确保符合个人结售汇年度总额管理要求的前提下，通过网上银行为个人客户快捷地完成网上银行渠道的购汇及结汇业务等。6、信用卡：在线查询信用卡的账户和账单信息、随时进行信用卡的在线还款或向他人持有的中国银行信用卡账户转账；还可设定信用卡的自动还款方式、网上申请信用卡、信用卡账单分期与消费分期付款、附属卡管理、信用卡功能设定、电子支付信用卡、信用卡3D认证设定等。7、电子支付：在线开通网上支付服务、管理用于网上支付的银行卡和支付限额，查询本人网上支付交易记录等。8、贷款管理：提供在中行开办贷款的用款，历史还款记录、逾期未还贷款、剩余应还贷款的网上查询和提前还款，变更还款账户等。网银可查询品种限于可在柜台办理的个人贷款品种等。9、跨行现金管理：依托人民银行跨行支付系统（网上支付子系统）为客户提供的银行之间的便捷服务功能，主要满足客户通过网上银行进行跨行账户信息查询及跨行账户资金的实时划转等。10、全球服务：全球账户管理、中银财互通。11、中银e信：获取个性化定制的多种网银操作短信息提示服务，有效保护网银安全。12、民生缴费：支持养老金服务、代缴费服务、合作医院挂号服务、教育考试充值、公益捐款服务、交通出行购票服务、娱乐休闲购物、彩票投注服务、支持公积金、社保服务、行政事业缴费、工资单查询等服务。以各地区提供的代缴费品种为准。13、个人设定：客户信息查询、更改网银密码、设置本人交易限额、设置欢迎信息、安全保护问题设置、中银e信设置、安全工具设置、新旧账号对照、开通/关闭手机银行、电话银行开通、协议查询、手机设备解绑等。服务记录：欢迎首页左下角，将不再页面中设置菜单。以上内容供您参考，业务规定请以实际为准。如有疑问，欢迎咨询中国银行在线客服。诚邀您下载使用中国银行手机银行APP或中银跨境GO APP办理相关业务。

1.中国银行注重多元化服务，服务宗旨就是追求卓越，做让人民信任的银行。2.担当”：对国家负责，对社会负责，对客户负责，对股东负责，对银行负责，面对责任能够挺身而出，面对矛盾能够迎难而上，面对任务能够善始善终。 “诚信”：重承诺，守信用，言行相符，表里如一，襟怀坦荡，诚实无欺。 “专业”：本领高强，业务精湛，发扬工匠精神，做到精益求精。 “创新”：永不停滞、永不僵化，敢于大胆探索，善于博采众长，勇于推陈出新。 “稳健”：坚守风险底线，坚持合规经营，遵循发展规律，实现行稳致远。 “绩效”：坚持结果导向，注重经营效益，促进持续增长。3.历史发展 ：1912－1995年 1912年1月初，大清银行“商股联合会”正式上书孙中山，建议“就原有之大清银行改为中国银行，重新组织，作为政府的中央银行。 1912年，大清银行副监督陈锦涛经时任政府司法总长的伍廷芳提名，出任临时政府财政总长并且常驻上海，开始借助大清银行“商股联合会”的力量，着手将大清银行改为中国银行，建立政府中央银行。 1912年1月24日，由孙中山总统下令批准成立中国银行，中国银行应运而生。 1912年1月28日，大清银行“商股联合会”召开股东大会，大会决定由股东会职员组成中国银行临时理监事会，负责与正副监督筹订章程，并管理全行事务。 1912年2月5日，中国银行正式开业。4.银行成绩：2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中，中国银行凭借良好的品牌印象和品牌活力，荣登“中国最具竞争力品牌”大奖。 2009年，中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第十一位。 2009年，“中国25家最受尊敬上市公司全明星榜”，更好地体现了中国上市公司所面临的竞争环境。这次调查共涉及17个行业，457家候选公司。中国银行凭借良好的信誉度入选明星榜。 2010年，在《巴菲特杂志》、《世界经济学人周刊》和世界企业竞争力实验室联合举办“巴菲特杂志年度金融大奖”评选中，中国银行股份有限公司成功入围“2010年（第七届）中国25家最具投资价值上市公司”，位列第7位。

储蓄服务：存款，包括对私和对公； 取款；转帐；汇兑保险服务，通常称为银保服务理财服务：购买基金、银行理财产品、债券等投资产品贷款服务：分期付款、房贷、商业贷款等 信用卡服务还有开具注册资本验证证明、存款证明等服务。百度

储蓄业务：存取款，开立个人账户等汇兑业务：汇钱，兑汇等对公业务：对公账户，代发工资等理财、代理业务：保险，基金，国债，黄金，股票等另一般都支持外币业务。不同银行可能支持的业务种类不同。

储蓄业务：存取款，开立个人账户等汇兑业务：汇钱，兑汇等对公业务：对公账户，代发工资等理财、代理业务：保险，基金，国债，黄金，股票等另一般都支持外币业务。

中国邮政储蓄银行服务理念包括以下四个方面：（1）企业精神：敢为人先，追求卓越；（2）企业宗旨：服务湖南，成就价值；（3）企业愿景：建设特色鲜明、优势突出的一流现代零售商业银行；（4）核心价值观：责任创新奉献。拓展资料：【中国邮政储蓄银行】中国邮政储蓄银行可追溯至1919年开办的邮政储金业务，已有百年历史。2007年3月，在改革原邮政储蓄管理体制基础上，中国邮政储蓄银行有限责任公司正式挂牌成立。2012年1月，整体改制为股份有限公司。2015年12月，引入十家境内外战略投资者。2016年9月，在香港联交所挂牌上市。2019年12月，在上交所挂牌上市，圆满完成“股改—引战—A、H两地上市”三步走改革目标。【战略定位】坚持服务“三农”、城乡居民和中小企业定位，依托“自营+代理”的独特模式和资源禀赋，坚守零售银行战略，发力普惠金融。【核心竞争力】清晰的零售银行战略、独特的“自营+代理”运营模式、独具优势的个人金融、突破式发展的公司金融、商业可持续的普惠金融、根基深厚的资金资管业务、加速提升的信息科技能力、健全有效的全面风险管理。【邮爱公益平台】“邮爱公益平台”是邮储银行进一步发挥优势，整合内部外部的线上线下资源，系统性、持续性开展公益事业的重要举措。“邮爱公益平台”的愿景：秉承普惠金融理念，凝聚社会力量，唤醒公益意识，传递人文关怀，以常态化、多元化、可持续的方式推进中国公益事业的发展，努力成为中国公益事业的创新者和践行者。“邮爱公益平台”成立后，首推四项举措：设立“邮爱公益基金”、实施“邮爱成长计划”、成立“公益志愿者协会”以及设立“邮爱公益日”。

银行可以提供金融业务服务,

个人贷款信息可以直接咨询银行工作人员。也可以通过手机查询个人贷款的信息：1.打开手机，点击桌面上的【中国银行】图标，点击右上角的头像图标。2.输入登陆密码，如果还没有密码可以先注册。登陆成功后，点击【贷款管理】图标。3.选择一个贷款账户，点击。此时就可以查询到此贷款账户的详细信息了。

银行卡被进黑钱0.05的巨款被冻结了还可以办卡嘛

我的信用卡到期换卡！已经过去两三年了！现在给我要原来卡年费！是不是太不合理！我把卡销户！感觉太生气！用快二十年的卡了！现在都是这样来坑消费者的吗？

哪个银行现在办理业务。

建设银行的短信服务费按月收取，每个月收2元，一年12个月就是24元/年。建设银行的短信服务费是按月收取的，每月固定的时间从用户开通了该功能的银行卡账户进行扣款。若是用户不取消短信服务，那么即使用户没有使用该银行卡了，只要账户里面有钱就会一直扣款。建设银行短信服务费是2元/月，一年12个月就是24元/年。建设银行的短信服务费是按月收取的，每月固定的时间从用户开通了该功能的银行卡账户进行扣款。若是用户不取消短信服务，那么即使用户没有使用该银行卡了，只要账户里面有钱就会一直扣款。拓展资料建设银行业务信贷资金贷款、居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务，以及政策性房改金融和个人住房抵押贷款等多种业务。种类介绍个人住房贷款业务 个人住房贷款业务是指建设银行或建设银行接受委托向在中国大陆境内城镇购买、建造、大修各类型房屋的自然人发放的贷款。建设银行个人住房贷款业务主要包括自营性个人住房贷款即个人住房按揭贷款（包括个人一手房贷款、个人再交易贷款住房贷款即二手房贷款、个人商业用房贷款、个人住房抵押额度贷款等）、公积金个人住房贷款和个人住房组合贷款。 [57] 2014年10月9日开始。建行支持居民家庭合理的住房贷款需求，对于贷款购买首套自住房的家庭，贷款最低首付款比例为30%，贷款利率下限为贷款基准利率的0.7倍。具体根据借款人购房情况及其信用记录、还款能力等因素区别确定。信用卡业务中国建设银行作为国内较早涉足发行信用卡的国有银行，已经有了不少的信用卡种类。中国建设银行已经发行的信用卡都以“龙卡”冠名，已经公开发行的龙卡种类有：龙卡名校卡、龙卡商务卡、龙卡汽车卡、东航龙卡、上海大众龙卡、龙卡香港精彩旅游信用卡、建行VISA明卡、艺龙畅行龙卡、芒果旅行龙卡、龙卡（大师杯）网球卡。银星国际速汇建行银星国际速汇业务，是建设银行与银星国际速汇公司合作推出的个人国际速汇业务，是指建行应客户委托，通过银星速汇公司，解付个人境外外汇汇款或将个人外汇资金汇往境外的小额国际汇款业务。 服务情况在巩固传统业务优势的同时，投资银行等新兴业务发展迅速，2008年实现收入32.03亿元，通过推进企业首次公开发行及再融资、并购重组、股权投资、项目融资等新型财务顾问业务，不断拓展AA级以上客户、跨国公司、外资银行、大中型企业等财务顾问客户，仅财务顾问业务实现手续费收入23.77亿元，增幅高达165.10%。

人工服务可以办理

日常生活中，有时候当去银行办业务却发现没开门，难免产生这样的疑问，同样是银行网点，为什么有的网点一年三百六十五天无休，而有的网点则坚持只有周一到周五营业呢？其实这源于网点的定位不同，也就是在设立网点时赋予该网点的服务方向不同。以深圳为例，六大老在深圳的网点设置多则上百家，少则几十家，每一个网点设置背后所考量的恰恰是它所处的区位，而区位决定网点服务方向。那么银行网点服务类型有哪些呢？ 对于设立在写字楼集中区段的网点，它首要服务方向就是周围众多的企业等公司类客户，这类网点基本算是商业型网点。一般写字楼多数是从事非生产类商业活动，而且呈现出数量大、集中程度高、作息相对较一致的特点，因此在网点运营安排上也大多采用相吻合的休息制度，也就是把有限的人力安排在周一至周五，而对于周末基本不营业。 社区型网点是日常接触较多的一类，这类网点主要是最大限度接近大型社区或者是拥有集中人流优势的地段。它的主要服务方向是基于个人业务，通俗的说也就是围着有钱人转。 在深圳有众多的城中村，尤其在关内，很多城中村的住户收入不低。自然也有非常多的原住民，而这些原住民手里几乎都有一栋或者几栋甚至几十栋出租的楼房，他们的收入可能是我们无法想象的，面对如此市场，银行自然要贴近服务，更不用说高档小区旁的网点，有些社区型网点的考核足以撑起整个支行甚至分行的半边天。 社区型网点既然是主要面对个人，那运营自然也要考虑大众的时间安排。这类网点基本上比较少出现整体关门情况，碰到国庆和春节这类长假期多数也只是休息两三天。 社区型网点有一个非常突出的问题，服务跟不上，其中普遍反映的是客户办理业务等待时间长。这并不难理解，首先社区型网点人流量大，其次每一个网点人力总是有限的，像这类网点需要充分调配人力来满足每天开门营业的最低需求，同样十名柜员，如果只是按照商业型网点周一至周五上班那效率肯定不一样，但社区型网点周末也要营业，人力自然紧张，效率难免低下。 在部分生产企业比较集中的地方，比如产业园或者是开发区等这类地段设立的网点属于工业型网点。其服务方向是围绕工业企业及其员工，在网点职能上更多会倾向于公司类业务，比如公司贷款等。 相对而言，大多数地方是比较倾向于产业的集中管理，为了提供更多的便利来吸引企业入驻，政府一般会拿出比较多的政策扶持，这类工业型网点也有类似情况，比如在公司贷款上可能是由政府提供额外补贴，在租金物业费等费用上给予一定的减免。毕竟工业型网点在这还承担了部分社会职能。 工业型网点的运营可能会比较灵活，人流不会过于集中，在个人业务的处理相对简单，即便偶尔需要周末营业，基本是抽出一天营业。 还有一类网点没有明显的服务方向，每家网点其服务距离是有一定限制，但可能这类网点就是处在结合地带，很难用一种服务来定型，所以称这类网点是综合型网点。所谓综合型其实也就是大杂烩，像上述几类网点在制定考核时会有比较明确的倾斜方向，而综合型网点在界定倾斜上比较困难，基本上可参考的也就是往年的经营成果。 乍一听或许觉得综合型似乎非常有底气，但就实际来说，六大老不断裁撤的网点中多数属于这一类，为什么呢？贡献太低。你什么都可以做，在一定条件下似乎也就意味着你什么都做不好。 综合型网点是日常比较多见，只是对于我们而言，它和社区型网点比较难以区分。在我看来，社区型网点将会是综合性网点发展的下一阶段，尽管在未来可能综合型网点更能适应市场经济需求，只不过在很长一段时间内，提供差异化的专业服务是银行服务前进的方向，而这对于网点发展同样适用。 像六大老这类的体格，基本存在上述各类型。当然，对于上述网点的简单分类也不是一成不变，随着经济环境以及银行政策的调整，网点的服务也会存在方向性改变。 对于体量较小的银行，比如某些股份制银行或大多数城商行以及农商行，更多的是集中在综合型网点。毕竟实力有限，能铺设更多的综合型网点就相当困难，更别提再去细分了。

问题一：浅谈如何做好银行综合柜员工作 银行综合柜员制不同于双人复核制的岗位组合，要求我们柜员要按照操作规范，单人完成客户需求的存款、结算等业务，这大大提高了工作的效率。我社实行柜员制已经3个多月了，经过这个月的磨练，我懂得了要把综合柜员服务工作做得更加完美，必须做好以下几点：一、 要增强责任心综合柜员每一笔业务需要自己单独去完成，并要自我复核、自我约束、自我控制、自我承担风险。以前工作中的小问题、小差错，自己没有发现，同事复核时会给你提出，而综合柜员制后你没有依赖了，工作责任心不强，就容易出现差错。这就需要我们有极强的工作责任心，不能有依靠思想，对自己办理的每一笔业务，都要认真考虑，仔细核对，不能有一丝一毫的马虎，只有认真办好每一笔业务才能对储户负责、对自己负责、对单位负责。二、 要严谨细致银行工作性质要求我们工作中要严谨细致，综合柜制让我们更加体会到自己职业的高风险性，需要我们工作中更加仔细认真。胆一笔业务都要严格按照规章流程办事，每一笔业务都要认真去核对，每一次办理业务都要做到精力到位、思想到位、工作到位，这样才可以避免少出差错，……你还没注册？或者没有登录？这篇要求至少是高级会员才能阅读！如果你还没注册，请赶紧点此注册吧！如果你已经注册但还没登录，请赶紧点此登录吧！ 问题二：银行柜面如何提升服务 柜面服务是银行最初始的服务，是银行给客户的第一印象，是银行形象的重要代表，更是银行服务的关键环节。当下，银行的“服务质量”备受关注，如何全面提升服务的整体水平？笔者认为，要从提升柜面服务质量入手，因为柜面服务对提升银行服务质量、银行形象起着不可忽视的重要作用。 一、思想是做好服务工作的先导 思想是行动的先导。随着社会的发展和进步，越来越多高科技应用到银行服务之中，无论是客户对服务工作的要求、还是银行服务本身对服务工作的要求越来越高。近年来，客户对银行柜面服务的投诉仍旧或多或少、或轻或重地发生着，不时有相关案例在媒体上传播，纠其原因就是银行还有部分员工观念没有彻底转变，思想意识滞后于时代变化。因此，银行干部员工要更新观念，充分认识提升银行柜面服务质量紧迫性和重要性。?? 做好柜面服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个银行业改革的形象。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。 提升银行柜面服务质量有着不可替代的功能。一方面，是打造银行核心竞争力的重要举措。服务是银行核心竞争力所在，银行的服务要能体现出有责任、有诚信，同时能给客户带来增值。另一方面，是加快业务发展的重要助推力。从银行的实践来看，通过服务质量全面提升形成市场口碑，进而带动客户发展、业务增长的成功模式，已在诸多优秀网点业务发展中得到印证。再者是加强业务风险控制的有效手段。服务质量的提升以习惯养成为基础，以规范操作为导向，以合规管理为手段，以风险控制为目标，形成全过程规范管理。 问题三：银行柜员如何提升服务工作效率 银行柜员想要提升自己的工作效率，最好的方法就是熟练自己的工作技能，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞，珠算，捆扎等；银行的储蓄业务，如活期存款，整存整取，定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户，销户，现金存取等。掌握熟练了，工作效率自然就提升了。 问题四：如何强化提高银行柜面的服务意识 由于社会的不断进步，市场经济的快速发展，客户的需求也在随着发展而不断的提高，客户对于银行的服务会提出更多更高的要求。所以，银行要不断的发展，就要提供不断创新的优质服务。正是在这种意义上，为了能够让银行柜面随着客户需求的变化而变化，服务意识的改变以及深化是一个必须的过程。那么如何进行卓有成效的强化提高服务意识呢？服务意识提升的关键在哪里？1.思想意识的转变如何让柜面工作人员的头脑中形成正确的思想意识？应该树立正确的为客户服务的观念，而能不能让他们树立这种观念，关键在于享受他们服务的客户能否对他们的服务效果进行评价、批评，他们是不是真心服务、有没有能力服务，受服务者应该最清楚。作为金融行业的从业人员，应该结合自己的实际工作从行为上、言行上、思想上要发生根本的变化，使自己做到不断的提高自己在学习上的坚毅力，在工作中的执行力，在廉洁上的自控力。以服务客户为中心，处处从银行大局出发，按照原则办事，按照制度办事，坚持正确的思想意识，过好权利关，金钱关，人情关，抵御住各种诱惑。2.积极正确的心态看待工作《积极心态的力量》一书中指出：“你能够在工作中注入新的精神，运用新的创造性的技巧。实际上，任何事情你都能做得更好。只要你想要，充满 *** 和魅力的生活就属于你”。心态不只会影响工作，而且会决定人生命运。如果心态很好，即使在工作遇到困境，也能够心平气和的去解决。而这种积极的心态，就会带来好的工作态度，也会带来好的工作效果。如果工作心不在焉，这种消极的心态就会带来不愉快的工作太低，工作的效果就会受到影响。在工作中尽可能的避免消极的心态积极正确的心态能够调动工作的积极性，使自身的工作水平发挥的奥最佳状态。相反的消极的心态会不断的陷入悲观绝望中。柜面工作是繁琐艰难的，每一位工作人员每时每刻都会遇到客户的刁难，遭受到打击。如果没有一种正确良好的心态，工作就很难顺利进行。所以，对每个人来说，必须学会保持一种明亮的心情，积极的面对工作。银行柜面服务意识提升的措施柜面是银行接触公众最为频繁的地方，是银行业务经营的最前沿，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。只有全面周到的服务才能改善银行与客户之间的关系，增强对客户的吸引力，保证客户的需求，达到树立良好形象的目的。1.细心+专业=惊喜式的服务客户想的，柜面要知道；客户期望的，柜面想到，客户没有想到的，柜面要心中有数。银行柜面人员在工作中要坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口；在对待客户中要善于了解客户的需求，揣摩客户的心理，把服务工作做到滴水不漏。只有这样细心专业的服务客户，才会给客户带来惊喜，才会吸引客户下次的光顾。柜面是银行接待服务工作的最前沿，在服务的过程中，要努力为客人提供满意的服务，真诚的服务。用真诚的心走进客户，可热才会用满意、忠实顾客回应你。2.耐心服务，最大限度的满足每一个客户的需求优质服务是牢牢稳固银行老客户，不断赢得新客户，提高客户满意度和忠诚度的金钥匙。银行柜员在全年的工作中处理客户疑难问题不计其数，每次处理完客户的问题后，如果能给客户一份反馈表，应该会起到更高的效果。柜面人员与客户沟通的好坏直接影响到工作的效率，作为柜面工作人员应该时刻用热情、耐心、细微的服务，用清晰、甜美的声音，给客户留下美好的印象。3.主动积极是服务意识提升的重点柜面工作人员的发展空间是依赖于为客户提供优质满意的服务而得，而优质服务是离不开自身积极主动的意识。对于柜面工作员工来说，“要我为客户服务”是很容易做到的，但是“我要为客户服务”却不是一件容易的事情。前者是被动服务，而后者是主动的去服务。4.全员监督，责任......>> 问题五：如何做好一名银行柜员 这个工作主要就是要细心，不能出一点错，尤其是进行现金结算的时候，否则，如果当天的帐不能平的话，大家都不能下班，并且一定会找到错误在哪里，对于帐面的损失将先由那个出错的人来垫付，如果款项不能追回，那么这笔钱就该那个出错的人出了。还有就是这是一碗青春饭，最多不会超过30岁，柜员的平均年龄都在23岁左右，甚至更低，因为老了手就慢了，而且一般你去银行存钱的时候有见过很老的人吗，对吧。所以建议如果在柜员干了三年还不能转为主管就赶快另谋高就吧，建议可以转做客户经理，只有拉得到存款和低风险得贷款就可以，而且没年龄限制，武汉的金牌经理人年薪在100万左右，在武汉算是很高的了呢。关于年龄的要求只针对股份制银行啊，国有银行我就不太清楚了。 问题六：如何做好银行柜员工作 银行员工论文银行柜员论文： 银行员工如何做好本职工作 [摘 要] 文章对银行员工用心办事,用情做事,精细行事进行了深入探讨,有助于提高银行员工的工作水平。 [关键词] 银行员工;用心办事,用情做事;精细行事 作为一名银行员工,任何时候、任何情况下,必须始终如一地做到“用心办事、用情做事、精细行事”,并把这三句话内化成自己做事的一种行为习惯和行事文化,才能取得成就。 一、用心办事 用心办事,则心系于事。用心办事,指的是一种办事的状态。这是一种对工作全神贯注、全身心投入的状态,是始终把工作装在心里,工作起来可以达到物我两忘境界的状态。认真办事只能把事情办好,用心办事才能办优秀。 有这种状态的人,不会因工作取得小小的成绩而沾沾自喜,而是会在取得成绩之后更加自信地向着更高的目标迈进;有这种状态的人,会为工作中小小的失误刻骨铭心,对失误举一反三、反思自省,深刻汲取教训而不断完善自我;有这种状态的人,会为尚未完成的工作而寝食难安,始终是事业装在脑海,工作萦绕心头,对工作放不下、丢不开。 那么,用心办事,是用什么样的心办事呢? 1.始终用一种感恩的心办事。 感恩是一种品格。有了感恩,才会有真诚;有了感恩,才会懂得回报。感恩父母养育者,才能成人;感恩师长教诲者,才能成才;感恩同事协助者,才能成事;感恩领导培育者,才能成长。 感恩还是一支奇特的画笔,善用这支画笔的人,会将自己的人生描绘的精彩美妙,点缀的清秀飘逸,挥洒的酣畅淋漓。因为,心怀感恩的人, 必然是能够回报社会、回报组织、踏实工作的人,也必然是能够与领导、与同事、与下属和谐相处的人;心怀感恩的人,才能够珍惜一切,自动自发、甘于奉献,才能理解别人、宽容世界,才能不埋怨生活、不抱怨社会,才能以宁静的心态投入工作之中。 2.始终用一种忠诚的心办事。 忠诚是指真心诚意、尽心尽力,无二心,是每个人的立身之本。有忠诚之心,才会始终如一、矢志不移;有忠诚之心,才会无怨无恨、自动自发;有忠诚之心,才会无私无欲、不图回报;有忠诚之心,才会不舍不弃、不抛不离。 忠诚不是愚忠,是服从而不盲从。真正的忠诚,并不是放弃自己的个性和主见,更不是卑躬屈膝。每个人对自己的职业忠诚,是最基本的忠诚;做好工作、完美履行职责,是最杰出的“忠诚”。 3.始终用一种理性的心办事。 理性是指一个人从理智上控制行为的能力。理性是一种能力,更是一种智慧,它要求人们在判断、推理和决策过程中能从最基本的事实出发,遵从事物发展最本质的规律,做到理智决策,达到令人信服的目的。 理性的本质是对事物运行规律的尊重,是对规则和制度的尊重,是对事实本来面貌的尊重,是对科学的尊重。 理性与无知、与盲目、与茫然、与蛮干是天敌。学会保持理性, 就是要用理性战胜无知,用理性战胜盲目,用理性战胜蛮干。 理性依赖科学。科学的方法和理论;科学的态度和精神。理性与非理性的一个重要区别就在于能不能用科学的态度对待事物,能不能以科学的方法判断是非,能不能以科学的精神进行决断。 理性出于冷静。感性的情绪会影响判断,冷静是理性所必须的思维环境。 *** 而不失理性,火热而不失冷静,这就是我们管理者要达到的一种境界。因为只有在冷静的状态下,人才能保持清醒。只有清醒, 思想者才能合理地梳理信息、适当地运用规律、全面地权衡利弊、准确地把握分寸、公平地得出结论。 那么,一个人怎样才能修炼自己“理性”的功夫呢? (1)加强学习,不断提升自己的知识涵养和文化品位,奠定自己保持理性的基础。 (2)保持宁静、平和的心态。始终做到心无杂念、心无旁骛。平心静气地把自己的事做好,把自己的工作干好,把自己的任务完成得比领导......>> 问题七：作为一名银行柜员，应该如何向客户服务？ 我觉得你应该首先知道，什么业务是可以做的，什么业务是不能做的。先学会保护自己，再去服务。 问题八：如何做一名优秀的银行柜员 做一名优秀的银行柜员银行柜台服务，是银行的一面镜子，直接反映出一个银行的服务质量、企业文化、精神风貌。因此，作为一个银行柜员，业务素质和服务态度的优劣，直接关系到客户对银行的第一印象，为客户对银行的评定树立了一个评判标尺，与银行的生存和发展息息相关。因此，一名优秀的柜台服务人员，不是简简单单为客户办理现金或票据业务的小角色，而是银行和客户之间的润滑剂，是银行业务发展的助推器。面对日趋激烈的行业竞争以及复杂的经济形势，银行柜员的综合素养也要与时俱进，不断提升。我认为应当从以下几点入手：1、致其知。一名合格的银行柜员，对专业知识和技能的学习和运用，是顺利为客户提供服务的先决条件。所谓欲善其事，先利其器。面对每天繁杂的柜面业务，现金、票据、转帐、代收代付等等，凡是临柜人员会涉及到的具体操作，必须全面的熟悉和掌握。通过平时对于点钞、计算机处理、课目分类、操作流程的积极训练，务求在实际操作中达到正确、规范、高效。当然，在学习和实践过程中，难免会出现差错，这个时候，要沉着冷静，戒骄戒燥，及时改正错误并查找原因，避免同样的错误再次发生并引以为戒。平时，向前辈多求教，和同事多探讨，查漏补缺，不断完善业务素养。 问题九：怎样做好银行柜员这份简单枯燥的工作 柜员是银行服务的窗口，所以服务态度很重要。 业务上不懂的地方及时向同事和上级请教。 刚开始做，不能求快，首先要保证少出错。 在熟练的基础上，工作效率自然会提高。 慢慢来，踏实做好每一个细节。加油！ 问题十：在银行做柜员好吗？ 很多工作好又有上进心的年轻人都会有出现楼主的心态和想法。 但是，不建议去做柜员，辛苦不说，还有很多的任务压力。也不好升迁。 不想闲着，可以学习下工作周边的一些知识，考几个证，既可以学习到知识为未来增加资本又打发了时间。 还可以开拓几个自己的业余爱好。增加一些人生品味和趣味。 几年之后，你会是全新的自己，高学识高品味，业务娴熟生活有滋有味，该让同学羡慕了！

各个银行的客服时间不同。1、建行客服电话为95533，提供7*24小时服务。建设银行信用卡24小时客户服务热线：（境内）95533，（境外）86-28-95533。 2、工商银行电话银行提供7×24小时人工服务，其间22：00-7：00（信用卡客户在23：00-7：00）通过人工服务主要可处理挂失、自助机具故障、账户异常变动等紧急业务，如有其他业务问题，可发送短信至95588，或通过工商银行门户网站智能服务、在线客服、微信银行等渠道咨询。 3、中国银行为客户提供24小时95566的电话银行服务及95566短信平台服务一、 银行是金融机构之一，银行按类型分为：中央银行、政策性银行、商业银行、投资银行、世界银行，它们的职责各不相同。中央银行：即中国人民银行是我国的中央银行。职责：执行货币政策，对国民经济进行宏观调控，对金融机构乃至金融业进行监督管理的特殊的金融机构。二、 政策性银行：包括中国进出口银行、中国农业发展银行、国家开发银行。职责：参股或保证的，不以营利为目的，专门为贯彻、配合政府社会经济政策或意图，在特定的业务领域内，直接或间接地从事政策性融资活动，充当政府发展经济、促进社会进步、进行宏观经济管理工具的金融机构。三、信托投资公司：以受托人之地位，按照特定目的，收受、经理及运用信托资金与经营信托财产，或以投资中间人之地位，从事与资本市场有关特定目的投资之金融机构。外国银行：依照外国法律组织登记之银行，经台湾政府认许、依公司法及银行法登记营业之分行。此外，根据银行的背景亦可作以下区分：中央银行、公营银行、私人银行。根据中华人民共和国的法律，银行分为中央银行（中国人民银行）、商业银行（含农村信用合作社和新型农村金融机构）、政策性银行（中国农业发展银行，国家开发银行，中国进出口银行）。

柜面服务是银行最初始的服务，是银行给客户的第一印象，是银行形象的重要代表，更是银行服务的关键环节。当下，银行的“服务质量”备受关注，如何全面提升服务的整体水平？笔者认为，要从提升柜面服务质量入手，因为柜面服务对提升银行服务质量、银行形象起着不可忽视的重要作用。 一、思想是做好服务工作的先导 思想是行动的先导。随着社会的发展和进步，越来越多高科技应用到银行服务之中，无论是客户对服务工作的要求、还是银行服务本身对服务工作的要求越来越高。近年来，客户对银行柜面服务的投诉仍旧或多或少、或轻或重地发生着，不时有相关案例在媒体上传播，纠其原因就是银行还有部分员工观念没有彻底转变，思想意识滞后于时代变化。因此，银行干部员工要更新观念，充分认识提升银行柜面服务质量紧迫性和重要性。?? 做好柜面服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个银行业改革的形象。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。 提升银行柜面服务质量有着不可替代的功能。一方面，是打造银行核心竞争力的重要举措。服务是银行核心竞争力所在，银行的服务要能体现出有责任、有诚信，同时能给客户带来增值。另一方面，是加快业务发展的重要助推力。从银行的实践来看，通过服务质量全面提升形成市场口碑，进而带动客户发展、业务增长的成功模式，已在诸多优秀网点业务发展中得到印证。再者是加强业务风险控制的有效手段。服务质量的提升以习惯养成为基础，以规范操作为导向，以合规管理为手段，以风险控制为目标，形成全过程规范管理。

咨询服务，望采纳

理解和认识服务的内涵银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。 强化和提高服务意识 首先，要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。其次，明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。再次，完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。最后，实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各支行、也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。加强培训教育，提高业务技能 优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。 提高金融电子化水平，创新服务手段 新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，目前各家商业银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通（或一折通）、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。

1、储蓄业务：包括人民币、外币的储蓄业务。 2、汇款业务：包括同行、跨行、同城、异地(包括跨境)汇款。 3、个人贷款业务：包括个人住房按揭贷款、汽车消费贷款、教育助学贷款、个人消费贷款、个人经营贷款等。 4、代理交易业务：包括代理基金销售、代理保险保险、第三方存管业务、个人外汇买卖业务、黄金买卖业务、代销国债等。 5、个人理财业务：销售银行发行的理财产品。 6、银行卡业务：提供借记卡、信用卡产品服务、包括通过银行卡存款、取款、转账、消费等。 7、代理缴费业务：包括代缴电话费、电费、水费、物业费等。 8、出国金融业务：提供签证资料代传递业务、开具外币携带证、外币境外汇款、外币兑换、旅行支票、出国留学保函、出国留学贷款等业务。 拓展资料： 商业银行和国有银行区别如下： 1、性质不同 国有银行由国家直接控股，商业银行具有企业性质。 2、抗风险能力不同 国有银行抗风险能力强，商业银行的抗风险能力弱一些，主要取决于其管理水平、资产实力以及股东的实力。 3、业务范围不同 国有银行业务范围覆盖全国范围，而商业银行一般主要服务于区域内的客户。 4、实力不同 商业银行一般是由地方政府支撑，而四大国有银行的控股人是更高层的国家机构。 5、客户群体定位不同 商业银行一般都会受到地域的限制，客户群体一般都来自于一定区域，而中、农、工、建四大国有银行更为广泛，客户群体覆盖全国各地的各个行业和各个阶层。

开通建行个人手机银行可选择如下方法：1、网银盾用户可登录个人网银，通过“我的账户—手机银行管理—签约与维护”菜单开通网银签约手机号码的手机银行服务。此方法开通的手机银行账户签约状态与该账户的网银签约状态一致。2、登录建行官网，在“电子银行—开通手机银行”菜单下开通非签约版手机银行服务。3、iPhone客户通过APP STORE（Android用户通过建行手机网）下载安装最新版手机银行客户端，点击页面左上角“≡”图标，之后点击登录，选择“开通”菜单，按照操作流程开通，成为手机银行非签约客户。4、持本人有效身份证件、相关账户、需开通的手机至建行网点办理签约手机银行服务。温馨提示：手机银行签约客户可使用手机银行转账汇款等全部功能，非签约客户仅能使用账户查询等部分功能。使用手机开通手机银行服务的方法：下载安装手机银行客户端，点击页面左上角“≡”图标，之后点击登录，选择“开通”菜单，阅读并接受服务协议，输入客户姓名、银行账号等信息后点击“下一步”输入短信验证码和账户密码进行校验，设置密码后提示开通成功。温馨提示：因手机银行版本不同，操作路径可能会存在差异。如需通过建设银行网点柜台开通手机银行服务，请您本人持有效身份证件原件、需签约的建行储蓄账户或存折至全国任意建行网点办理即可。iPhone手机开通手机银行可选择如下方法：1、客户端开通：请您下载手机银行客户端后进入客户端，点击页面左上角“≡”图标，之后点击登录，选择“开通”菜单，按提示输入对应信息，开通手机银行。（开通手机银行时，仅允许输入账号的预留手机号码作为开通手机银行的手机号）2、传统方式开通：您可以先通过建行网点、网站首页、网银开通，再下载使用iPhone客户端。扩展资料建行手机银行为手机银行客户打造的移动金融服务平台,在具备转账汇款、缴费支付、投资理财、账户管理、信用卡、手机充值、网点地图等常用功能的同时,还向广大客户提供影票在线、机票预订、大智慧、存贷款计算器、建行商城、二维码消费卡等便捷生活服务。在安全方面,采用数据全程加密、密码超限保护、登陆超时控制等机制,并通过用户信息绑定、短信验证等多种安全措施,为您的资金交易保驾护航。针对不同类型的手机机型,建设银行特别推出了客户端手机银行及WAP版手机银行,客户可根据自身的实际需求来选择适合的版本。参考资料：百度百科-建行手机银行

银行要提高服务质量：1、态度问题。2、业务技能问题

你确定手续已经办妥？我记得好像是在银行签了合约以后，要登录中国银行的网站，输入你自己的账户，激活，之后才可以使用网上支付

所谓银行客户服务是银行企业提供金融产品和业务，满足顾客对金融产品需求的活动。银行服务质量是银行企业在其全部营销服务过程中，能够满足顾客的明确或隐含的需求、愿望和追求的能力的总和，是银行各种构成要素质量的综合，是顾客心目中的价值，是银行服务的结果。银行客户服务质量包括两个层面：一是狭义的服务质量，是指银行营销服务活动本身的相关质量，如服务人员的素质与形象、服务态度、服务技能、服务熟练度、服务基本环境、服务设备、服务技术；服务过程、服务创新业务流程；服务效果、服务结果等。二是广义的服务质量，是指整个银行企业全部构成要素的质量，特别是营销服务支持系统，包括产品品种和质量、计算机系统的有效运作等银行服务与银行服务质量二者的关系是，服务质量是银行服务体系的核心，银行服务体系是银行本身构建的，服务质量的价值是由顾客评判的。

跟钱有关的所有服务。错了管换。

一、结算业务：你可以给别人转帐、汇款、别人也可以 你转帐、汇款。发工资时，是单位转帐给你。x0dx0a二、信贷业务：发放贷款、办理信用卡、消费卡，可为有资金需求的人、企业提供长期或短期的资金需要。x0dx0a三、存款业务：单位、个人的现金，你可以银行可以存入银行，并有利息。个人储蓄、对公存款。x0dx0a四、中间业务：主要是一些代理业务。

开通短信提示业务是需要到银行柜面办理的特殊业务因为其需要采集核实账户身份信息

一、了解客户的类型、特点和要求1、企业主的兴趣2、白领人士的偏好3、社会自由人的特征4、高净值人群的喜好5、附加值服务二、客户经理及理财专员1、拥有专业资格证书的途径2、持续学习提升专业能力方法（每年不少于40小时）3、对投资产品类型熟通的捷径4、专业技能及创新营销新意的来源三、提升客户专业服务1、与协会及社会组织联谊的形式2、创造客户需求的方法3、跟进技巧秘笈四、为企业老板及白领人士服务的策略1引导客户全面规划的意识2、制定家庭理财规划的步骤（八个环节)1）保密承诺的范本2）搜集客户信息方法3）协同客户确立目标的技巧4）风险测试类型的表格6）提出综合财务规划的契机7）跟踪服务落实规划方案8）明确长期服务的条例六、案例解析拓展资料其他能力1、提高业务人员学习能力因为银行工作需要掌握的知识非常繁琐，而且不是一成不变的，经常会因为一纸文件而改变业务处理方法，只有不断的学习，才能拥有丰富的业务知识，才能满足客户的各种需求。2、提高业务人员执行力银行是经营货币的单位，银行柜员又是其中的一线岗位，对上级任务的贯彻执行，和对银行规章制度的严格遵守，即是保护银行，又是保护自己。3、提高业务人员应变能力银行柜员作为一线岗位当然会面对各种各样的突发情况，良好的应变能力能把突发事件大事化小，小事化了，巧妙地解决了客户的不满情绪，化干戈为玉帛。4、提高业务人员服务意识银行柜员属于服务行业，服务就是核心竞争力，而且作为前台柜员，经常会面对形形色色的客户，细致耐心的服务不仅能提高柜员的工作效率，更能提高客户的忠诚度。

储蓄服务：存款，包括对私和对公； 取款；转帐；汇兑保险服务，通常称为银保服务理财服务：购买基金、银行理财产品、债券等投资产品贷款服务：分期付款、房贷、商业贷款等 信用卡服务还有开具注册资本验证证明、存款证明等服务。

银行提供的储蓄服务的基本形式是柜台服务。银行提供的储蓄服务有：一、结算业务：你可以给别人转帐、汇款、别人也可以你转帐、汇款。发工资时，是单位转帐给你。二、信贷业务：发放贷款、办理信用卡、消费卡，可为有资金需求的人、企业提供长期或短期的资金需要。三、存款业务：单位、个人的现金，你可以银行可以存入银行，并有利息。个人储蓄、对公存款。四、中间业务：主要是一些代理业务。

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、网银开通：建行个人网银的客户也可在登录网上银行后，在“其他账户服务”的“渠道互动签约与维护”中进行手机银行账户的开通。个人网银盾客户选择签约账户开通或追加至手机银行后，该签约账户将直接成为手机银行的签约账户，否则为非签约账户

查询本人储蓄账户开户行，您可关注"中国建设银行客户服务"官方微信，点击【信息查询--余额/明细/开户行】菜单，查询开户网点名称、地址及电话。若您在办理业务时须填写信用卡开户行，可填写信用卡办卡地省分行。如在四川办卡，开户行为：中国建设银行四川省分行。

农行卡每月两元短信提醒费取消有两个办法：1、登录网银，客户服务里有个短消息。或者在客户服务下有个电子渠道管理里在短信服务（信使服务）里面点取消短信提醒，之后你就看到取消了 2、如果网银上无法取消，只能持银行卡和身份证到柜台取消短信提醒功能。

步骤：1.打开手机银行APP，并登陆;2.找到右上角的“+”，点击打开;3.选择“消息”选项，打开;4.点击打开第一个选项“消息服务定制”;5、点击进入后，继续点击右上角“+”；6、选择“储蓄账户变动通知”选项；7、找到短信选项，开启，并把下级选项“余额通知”也开启；8、接着核对并确认定制信息，点击确定，短信提醒业务就办理好了。拓展资料：网上银行(Internetbank or E-bank)，包含两个层次的含义:一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行;另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。在日常生活和工作中，我们提及网上银行，更多是第二层次的概念，即网上银行服务的概念。网上银行业务不仅仅是传统银行产品简单从网上的转移，其他服务方式和内涵发生了一定的变化，而且由于信息技术的应用，又产生了全新的业务品种。网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证_、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。网上银行又被称为"3A银行"，因为它不受时间、空间限制，能够在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、以任何方式(Anyway)为客户提供金融服务。部分银行网银年服务费1：工商银行（12元/年，暂不收取）2：建设银行（免年费）3：中国银行（理财版10元/年、贵宾版20元/年，以当地公布为准）4：农业银行（12元/年，部分地区以实际为准）5：招商银行 （12元/年，部分地区以实际为准）网银特点1：全面实现无纸化交易。以前使用的票据和单据大部分被电子支票、电子汇票和电子收据所代替；原有的纸币被电子货币，即电子现金、电子钱包、电子信用卡所代替；原有纸质文件的邮寄变为通过数据通信网络进行传送。2：服务方便、快捷、高效、可靠。通过网络银行，用户可以享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位服务。任何需要的时候使用网络银行的服务，不受时间、地域的限制，即实现3A服务（Anywhere， Anyhow， Anytime）。3：经营成本低廉。由于网络银行采用了虚拟现实信息处理技术，网络银行可以在保证原有的业务量不降低的前提下，减少营业点的数量。4：简单易用。网上E-mail通信方式也非常灵活方便，便于客户与银行之间以及银行内部的沟通。与传统银行业务相比，网上银行业务有许多优势。一是大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力。开办网上银行业务，主要利用公共网络资源，不需设置物理的分支机构或营业网点，减少了人员费用，提高了银行后台系统的效率。二是无时空限制，有利于扩大客户群体。网上银行业务打破了传统银行业务的地域、时间限制，具有3A特点，即能在任何时候（Anytime）、任何地方（Anywhere）、以任何方式（Anyhow）为客户提供金融服务，这既有利于吸引和保留优质客户，又能主动扩大客户群，开辟新的利润来源。三是有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务。通过银行营业网点销售保险、证券和基金等金融产品，往往受到很大限制，主要是由于一般的营业网点难以为客户提供详细的、低成本的信息咨询服务。利用互联网和银行支付系统，容易满足客户咨询、购买和交易多种金融产品的需求，客户除办理银行业务外，还可以很方便地进行网上买卖股票债券等，网上银行能够为客户提供更加合适的个性化金融服务。

1、储蓄业务：包括人民币、外币的储蓄业务。 2、汇款业务：包括同行、跨行、同城、异地(包括跨境)汇款 3、个人贷款业务：包括个人住房按揭贷款、汽车消费贷款、教育助学贷款、个人消费贷款、个人经营贷款等。 4、代理交易业务：包括代理基金销售、代理保险保险、第三方存管业务、个人外汇买卖业务、黄金买卖业务、代销国债等。 5、个人理财业务：销售银行发行的理财产品 6、银行卡业务：提供借记卡、信用卡产品服务、包括通过银行卡存款、取款、转账、消费等。 7、代理缴费业务：包括代缴电话费、电费、水费、物业费等。 8、出国金融业务：提供签证资料代传递业务、开具外币携带证、外币境外汇款、外币兑换、旅行支票、出国留学保函、出国留学贷款等业务。 9、电子银行业务：提供网上银行、电话银行、收机银行、自助设备办理各项银行业务的服务。

银行如何做好服务提升工作 　　当银行向客户提供的各种金融服务，使客户产生舒适感、安全感、宾至如归感。那么这就是优质服务。以下我为大家整理了银行做好服务提升工作的方法详细内容，希望对大家有所帮助！　　首先，作为基层员工，保持良好的形象的同时对待每一位客户，都报以真诚的微笑，并坚持自身的.行为准则是赢得客户第一印象的法宝，其中的行为准则包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，且它不应该受时间、地点和情绪等因素影响。 　　其次，良好的业务素质是优质服务的保障。客户对我们的基本要求就是高效率、高质量的办理业务。我们应熟知自己的业务操作流程和各项制度规章，不断提升自己的业务水平和操作技能。“千里之行，始于足下”想要使自己精通业务，必须不断学习，并在实际操作中不断总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高银行的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 　　最后，我们要时刻准备好为客户服务。因为仅有服务意识是不够的，我们必须要做好服务的事先准备。包括思想准备和行为准备。如工作开始之前，把大厅环境打扫干净，做好工前准备，保持一种随时可以为客户服务的状态，而不会在为客户服务的时候手忙脚乱。 　　银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面服务人员一定要认识到做好服务质量的重要性并加以落实。

　　您好　　中国银行业务覆盖传统商业银行、投资银行和保险业务领域，并在全球范围内为个人客户和公司客户提供全面和优质的金融服务。中国银行主营商业银行业务，包括公司、零售和金融机构等业务。零售业务主要针对个人客户的金融需求，提供基于银行卡之上的全套服务。而金融机构业务则是为全球其他银行，证券公司和保险公司提供诸如国际汇兑、资金清算、同业拆借和托管等全面服务。目前在外汇存贷款、国际结算、外汇资金和贸易融资等领域仍居领先地位。根据2003年英国《银行家》按核心资本排名，中国银行列全球第十五位，居中国银行业首位，是中国资本最为雄厚的银行。　　中国银行的个人业务有：　　存款服务　　存款服务简介 储蓄存款 外币储蓄存款 通知存款 教育储蓄 个人支票 通信存款 绿色存款 存款证明书 外币携带证 礼仪存单　　综合贷款服务　　外汇理财　　汇聚宝 外汇宝 个人外汇期权 期权宝 两得宝 春夏秋冬外汇理财　　人民币理财　　基金投资服务 证券投资服务 国债投资 保险代理服务　　银行卡　　关于中银卡 中银信用卡 中银VISA奥运信用卡 中银长城国际卡 中银长城人民币卡 中银联想VISA信用卡 长城电子借记卡 长城国际借记卡 银行卡服务 中银优惠商户网络 精彩活动 客户服务　　汇款及外汇结算　　旅行支票 境内居民因私购汇 外币兑换 全球汇款 光票托收 汇入汇款　　便利服务　　保管箱租赁 缴费服务 代发薪服务　　出国金融服务　　留学一站式服务　　电子银行服务　　电子银行业务综述 个人网上银行 95566客户服务中心　　企业业务有：　　存款业务　　单位活期存款 单位定期存款 单位通知存款 人民币单位协定存款 企业存款证明　　融资业务　　传统贷款业务 贸易融资业务 新型融资业务 特色融资业务　　国内支付结算　　国内支付结算综述 账户服务 支付工具 中银汇星 国内信用证　　国际结算　　进口汇利达 出口全益达 信用证业务 托收业务 汇款业务 保函业务 保理业务 国际结算融资业务 特殊贸易结算 加工贸易保证金台帐 船情调查业务 资信调查业务 分行咨询电话 国际结算业务资费标准　　基金业务　　产品与服务 专业化团队 基金学校 信息披露 热销基金 相关链接　　企业理财服务　　委托贷款 债券宝 柜台记帐式国债 企业财务顾问 咨询业务 现金管理 代理金交所贵金属买卖　　金融机构服务　　代理保险服务 代理政策性银行贷款 代理清算和托管服务 结算服务 保值和资产增值服务 其他特色服务　　电子银行服务　　电子银行业务综述 企业网上银行 95566客户服务中心　　资产处置　　谢谢