公共关系工作的主要内容和目标是什么？

网络公关和传统公关的构成要素有以下几个方面的区别：1.媒体渠道：传统公关主要通过传统媒体如电视、报纸等来传播信息，而网络公关则通过互联网、社交媒体等新媒体来传播信息。2.内容形式：传统公关主要采用新闻稿、新闻发布会等形式来传播信息，而网络公关则更注重用户体验，通过图片、视频等多媒体形式来传播信息。3.传播速度：网络公关具有传播速度快、反应及时的特点，信息可以通过网络快速传播，而传统公关则需要一定的时间来制作、审核和发布信息。4.互动性：网络公关具有强大的互动性，用户可以通过社交媒体等方式与企业进行互动，反馈信息，而传统公关则缺乏这种互动性。5.测量数据：网络公关可以通过数据分析等方式来了解用户反馈、传播效果等方面的数据，而传统公关则比较难以进行全面的数据测量。总之，网络公关和传统公关的构成要素存在一定的差异，企业需要根据自身的需求和实际情况，选择合适的公关方式来进行品牌推广和形象塑造。

网络公关在对企业具有较大负面影响力的事件之中，会起到举足轻重的作用。以企业为例，网络公关至少可以发挥如下作用:(1)进行网络调查。在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。(2)利用网络与公众沟通。在e时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。利用"博客"对公众进行沟通，这是当今网络公关的一种重要形式。(3)网络公关中的整合营销。互联网上的公关活动只是这"360度"理念的一部分，但却是非常重要的一部分。(4)网络中的口碑传播。(5)网络公关中的危机处理。有了互联网这个可以高速传播信息的平台，企业便能面对突如其来的公关危机，有条不紊地拿出应对策略，使组织迅速摆脱危机。

现代社会中网络公关已成为一个新型公共关系活动它又E公关。根据查询相关公开信息显示，现代社会中，网络公关又被称作E公关。是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，以提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。

网络危机公关最重要的是要迅速反应，在网络危机出现之初立即采取行动。第一步是尽快调查发生危机的原因，分析危机的性质，了解危机的持续性，应对措施和可能的影响，并制定危机应急处理计划。第二步，要及时发布正确、全面、及时的消息，以减少客户对网络危机的恐慌，并尽可能地抵消危机的影响。第三步，要采取针对性的措施，引导公众的思想，让他们知道公司正在采取有效的措施，努力维护客户的权益，避免危机的扩大。最后，要经常对客户的反应进行跟踪，自我评估，持续改进，确保危机迅速受到控制，实现客户满意度。

昨天晚间，我收到了一家来自北京某外资人力资源外包公司李经理发来的求助邮件，详细阐述了他们目前在公关层面目前所遇到的一些困惑，希望我可以给予一些建议和帮助，详细看完邮件我感觉这个问题还是挺具有代表性的，所以，今天我就来详细聊一下一家企业在公关计划制定过程中所需要了解和注意的事项，希望可以给更多尚处于创业阶段的朋友们有些帮助。坐在办公室开始写这篇文章之前，我发现许多企业家对于公关计划和策略在认知层面都很容易产生一个误区，那就是：公关计划到底该怎么做？是等到发生品牌信任危机事件之后，再进行危机公关吗？公司最初的创业起步阶段，就完全不需要规划和制定公关计划吗？因为工作的缘故，我一直关注新媒体、公关、社交媒体营销以及品牌领域，相信近年关注我文章的客户以及读者们都知道我始终关注企业的公关的战略和计划制定，我认为任何企业在任何阶段，都应当有属于自己的公关策略和计划。当我提到公关计划的时候，可能会想到一个基本的概念：它可以从执行总结开始，遵循一些分析、目标、分析识别目标受众、行动、战术、信息源和指标的组合。实际上，不管你和你的团队制定了怎样的公关计划，总会希望让它们在执行过程中发挥的更出色。这篇文章我主要是围绕着公关计划的制定，我想在这篇文中分享几个在实践过程中更有效的实践思考，你可以用来改善你的公关计划，当然，你不一定非要这么做，但这些重要的公关实践经验有可能帮助你优化和审查你可能忽略的某些公关计划要点。1. 进行全面的SWOT分析相信许多人对于SWOT分析法并不陌生，这是一种规划方法，它主要考虑的是内部优势和劣势，以及特定企业的外部机会和威胁（SWOT是Strengths优势、Weaknesses弱势、Opportunities机会和Threats威胁的英文首字母），这也是商业计划和战略中最常用的方法之一。记得有一次开会，美国社交专家亚历克斯亨尼卡（Alex Honeycutt）说“如果一开始就通过SWOT分析法在准备你的公关计划，这会让你更容易发现你潜在的弱点和威胁”。但说起来容易做起来难，学术人士亚当科赫（Adam Koch）在书中写道，SWOT分析通常是在对他们试图评估的内部和外部环境并没有一个有效、充分的理解的情况之下进行的，这就往往会导致SWOT的结论并不正确。因此，如果你真的决定采用SWOT分析法，请一定不要回避存在的问题，所有的弱势和威胁都应当被详细记录下来，因为这两项是最容易出错的，也极易导致SWOT错误结论。2. 长期要考虑，短期需计划，近期要回顾公关领域的专家Cytheria. Liu（唐界传媒公关与新媒体事业部总监）拥有着丰富的公关以及媒体经验，她常在给企业进行公关培训的时候，最常讲的建议就是要做好提前量，考虑长期（一年或更久），六个月的计划，以及三个月之后有可能会调整的方案，公关领域的人都知道，任何事件都是突发的，会随着时间而改变，因此，公关计划也应当制定可以迅速响应的预案，为长远规划，但应当在短期内不断通过回顾和优化，对公关实施的计划进行优化和调整。3. 最大限度的利用内部资源一个企业往往会有自己的企业网站，博客，微博，微信公众平台，邮件列表以及其他相对低成本的社交渠道或者平台，这些相比其他战术而言，低成本的优势是非常明显的，这一点是我和公关专家Cytheria. Liu经常在培训中强调的：无论你在任何时候创建或者修改公关计划，你都应当去充分考虑你是否最大限度的发挥了这些渠道的影响力和价值？你是否选择了正确的媒体以及采用了正确的信息？你应当首先要去考虑，你是否充分利用了你的网站、博客、微博、微信公众平台等社交网站或自媒体平台，这一点尤为重要，因为内部的资源往往比外部资源更便宜，效率也更高，在这里，我建议我们的公关负责人一定要尽可能的发挥你现有的内部资源的优势，才能事半功倍。4. 公关计划的灵活性很多人以前或许都经历过体制僵硬的企业，那种刻板又生硬的制度，往往会给企业的发展带来非常负面的作用，即使某件事情的解决方案是最优的，却往往由于触碰了规则而被禁止采用，对于公关而言也是如此，僵化和迟钝会严重限制你有效分享你信息和公共关系的处理能力。公关应当是高度灵活的传播，刻板僵硬的严格执行和实施公关计划容易影响你的灵活性，因此，我建议你应当考虑如何在执行过程中尽可能保持一定的灵活性。5. 社会化媒体和自媒体的传播计划在新媒体快速发展之下，像博客、微博、微信公众平台和一些知名自媒体平台的传播能力越来越强，我认为这对于公关而言可真的是一把双刃剑，随着消费者对于社会化媒体和一些新兴媒体的广告认知和信任程度逐渐升高，甚至追赶或超越了传统媒介，考虑与在新媒体领域拥有大量粉丝和影响力的意见领袖保持良好的战略关系就显得尤为重要。6. 构建执行共识相信很多人都和我有着同样的感受，那就是准备一个公关计划（当然也包括其他任何商业或行政计划），在最后阶段的批准发现计划的某些方面必须要重新做，公关与新媒体领域专家Cytheria. Liu（唐界传媒公关与新媒体事业部总监）强调，在企业制定公关计划的时候，获得高层管理者的支持是非常重要的，关键在于确定目标受众。她说：“重要的是，在领导和董事会之间达成共识，要知道这些受众是谁，以及他们是如何决策的。”在任何公关计划中，如果没有高管的参与和共识，你就会严重影响到整个公关计划的研究以及实施过程中的所需资源。

承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。真诚沟通原则(SINCERITY)企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。速度第一原则(SPEED)好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。系统运行原则(SYSTEM)在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。危机的系统运作主要是做好以下几点：权威证实原则(STANDARD)自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。由著名危机公关专家游昌乔先生根据多年的实战经验创导出的危机公关5S原则，可以说是为企业进行危机处理提供了一套标准流程，已经成功地帮助众多企业从容应对危机，化危为机。

法律分析：1、在网上采取不正当手段打压竞争对手，歪曲捏造事实进行敲诈勒索，恶意炒作话题制造虚假“网络民意”，从事私下交易牟取非法利益的行为。2、这些行为扰乱市场经济秩序，损害企业、公民的合法权益，危害文明诚信的网络环境。法律依据：《中国互联网协会关于抵制非法网络公关行为的自律公约》第二条 坚持文明守法、诚信自律、公平竞争、和谐发展的理念，遵守社会规范以及互联网行业公约，文明办网，诚信自律，自觉维护互联网行业形象和声誉，努力营造安全可信的网络环境。第三条 严格依照国家法律法规开展经营活动，不组织、不参与任何形式的非法网络公关活动。第四条 坚决反对和抵制损害他人的商业信誉的不正当竞争行为，努力维护公平公正的竞争秩序；坚决反对和抵制操纵网络舆论、非法牟利行为，维护互联网行业的公信力；坚决反对和抵制庸俗、低俗、媚俗之风，积极营造弘扬正气、文明健康的网络文化环境。第五条 提高应对非法网络公关行为的防范能力，完善内部管理制度，积极开展法律法规培训及职业道德教育，提高企业员工法律意识和责任意识。

网络公共关系是指利用互联网的高科技表达手段，营造企业形象，为现代公共关系提供新的思维方式、策划思路和传播媒介。它利用各种形式的企业网络，通过增进与公众的良好关系与互动，加强品牌的影响力，促进品牌的推广。网络公共关系的英文原文是Public Relations，简称PR，简称网络公关。

时代的飞速发展，让人们的生活得到了很大的提升。很多领域都通过网络平台进行宣传自己，并且得到了很多好的效果，网络平台让人们的生活更便捷，人们通过网络进行购物娱乐，很大的改变了生活方式。网络的发展不仅影响了人们而且还影响到了企业，在当今社会，企业要想在网络平台上长期发展，企业自身所能起到的作用还是非常小的，企业并不能实时关注网络上的热点，不能让自己的事件和那些热门的热点联系到一起而吸引人的目的，我们也都应该明白，网络的快速发展，也促使了新职业：网络公关（危机公关）。企业在网络所能起到的作用很小，企业就需要在网络上进行公司形象的提升。不同的宣传是不一样的，企业遇到严重的公关危机时，就需要寻求网络公关的帮助，公关团队有着很多的公关经验，能制定非常好的方案。像一些大型企业都会有自己的公关团队，进行网络上的宣传等一些工作，但是对于解决网络公关事情上的经验还是经验不足的，这时候就需要专业的危机公关团队进行处理问题。公众对网络的需求越来越大，品牌推广通过传统方式进行运作已经不能起到大的作用了，网络平台可以很好的帮助企业进行宣传，公关团队通过引导舆论走向，来使更多的人注意企业的品牌，从而达到推广公司品牌的目的。企业需要紧跟时代潮流，这样才能更好的发展。危机公关是企业发展道路中必不可少的一部分，能帮助企业健康稳定的快速发展。网络公关的作用，为什么要网络公关

在网民数量已达到3.16亿人的虚拟世界中衍生出一个特殊行业——网络公共关系公司。他们能为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务，也能按客户指令进行密集发帖，诋毁、诽谤竞争对手，使其无法正常运营。

A、广义的网络公关笼统地说，网络公关就是以互联网为主要手段（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及　Internet国际互联网）开展的公关活动。B、狭义的网络公关狭义的网络公关是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。C、整合网络公关2002年资深网络公关实践者敖春华提出整合网络公关概念：网络公关是企业整体公关战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。这个定义的核心是经营网上环境，这个环境我觉得这里可以理解为整合公关所提出的一个创造品牌价值的过程，整合各种有效的网络公关手段制造更好的公关环境。D、颠覆式网络公关2010年爆发”颠覆式网络公关“模式。创始人郑俊雅认为，企业应跳出此普通层面，以高端的商业策划为指导，突破常规网络公关方法，创造出独特、新颖、创意、吸引、持久的颠覆式网络公关方法，才能实现网络公关效果。E、社会化媒体公关社会化媒体公关就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行公关，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体公关工具包括论坛，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。F、非对称网络公关非对称竞争是传统企业新起的一种理念，2010年在网络公关爆发的时代，万成卫先生将其引入到网络公关，并把非对称竞争理念成功转换成可运用的网络公关模式。企业应该以自身定位为主，通过精装、放大、唯一、记忆、侧面品牌、差异化优势的网络公关方法，狭路相逢双赢的网络公关效果。

网络公共关系 　　公共关系在中国属于一个新兴行业，从1984年美国伟达公关公司进入中国市场算起，至今仅二十六年的历史。目前中国的公关行业，尤其是近几年，无论是从数量还是规模上，发展速度都令人翘舌。网络媒体的出现是最近几年的事情，它比公关行业在中国的历史还要短。但是，网络媒体在传播上的影响力是以惊人的速度在增长，成为公共关系一个新平台，二者逐渐整合形成了一个新的子学科——网络公共关系（以下简称网络公关）。因为这个子学科出现的时间太短，同时由于网络公关的特点与传统媒体公共关系的差异太大并还处于变化当中，所以至今仍然还没有完全成熟的理论架构体系。本文试以探讨网络公共关系的基础理念和知识，（一）网络公关兴起的背景 　　网络公关的兴起缘于因特网和电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式的创新，以及公关业发展的需要。 　　世界营销大师科特勒说，“过去，企业提高竞争力靠的是高科技、高质量，而现在则要强调高服务和高关系。”信息化的高速发展使产品的科技含量日益趋同，生产管理的规范化和程序化则导致同类产品在质量上难分高下。“高服务、高关系”主要指的是公共关系，是社会组织建设和公关的主要方向，企业的竞争已由有形资产的竞争转变为品牌、形象、商誉等无形资产的竞争。[1] 此外，一直处于营销优势地位的广告的影响力正在下滑，据统计“世界上约有近80％的人口对广告开始失去信任甚至产生反感，只有大约不到20％的人口还对广告存在着不同程度的信任。”而与此同时，公关业却受到更多的垂青，各企业、机构甚至政府都开始开展公关，因此，公关业的发展势在必行。 　　但是传统公关的发展需要新的平台，互联网具有个性化、互动性、信息共享化和资源无限性等传播优势，集个人传播(如QQ、ICQ电子邮件)、组织传播(如BBS、新闻组)和大众传播于一体，具备强大的整合性，并且网络媒体的运作目前正在逐渐规范、成熟，已拥有相当大的媒体影响力，互联网正在成为各界人士获取信息的主要通道，据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计，截至2006年6月30日，中国的网民总人数为1.23亿，其中67.4%的人为18-35岁的年青人，82.2%的人是中专以上学历。这类网民年轻、教育程度高、收入高，是最具活力的市场消费群体，同时也是各类社会组织梦寐以求的的公众资源，是组织形象、品牌塑造的理想主力公众。并且电子商务也在迅速发展，据CNNIC的数据，截至2006年6月，中国经常上网购物人数已达3000万人，已经有1/4的网民经常在网上购物。 　　网络媒体在公共关系传播中的影响力不断增强，如何有效地利用网络媒体的传播力，塑造组织尤其是企业良好的形象，促进企业产品、服务的销售，以及有效预防网络公关危机，成为组织必须面对的一个重要话题，也是网络公关兴起的重要原因之一。 　　（二）网络公共关系内涵 　　网络公共关系刚刚兴起，目前业界还没有一个统一的定义。目前，大多学者认为网络公关指企业借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现公关目标的行为。 　　下面是几种有代表性的定义： 　　网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。[2] 　　“‘公共关系"的英文原文Public Relations，简称公关，那么网络公关也就是指企业在网络空间的公众关系。网络的空间存在着形形色色的“大众群体”，企业通过其网络上的各种存在形式，以及通过采取各种方式与网络公众增进了解，进而维持与公众的良好关系与互动，以此来加强品牌的影响力，促进品牌的推广。”[3] 　　“网络公关是由于计算机网络的迅猛发展而给传统公关带来的一种创新形式，它以因特网作为信息传播的手段来开展公关活动，为企业改善自身形象、提升市场知名度、创造更多商机。” 　　第一和第三个定义指出了网络公关的手段是互联网，公关的目的是营造企业形象，但没有涉及网络公关对象。第二个定义公关的三个基本要素主体、客体和手段都有所描述，尤其是对客体阐述比较详细。 　　综合以上三种定义，网络公共关系就是企业以互联网为手段针对网络公众进行的主体是企业，传播媒体是主要是指互联网，客体是网络公众，网络公关的目的是维护和改善企业形象，提升品牌知名度，以获得更多商机。 　　但是这些定义不够准确、全面。下面从公共关系结构三个基本要素来分析网络公关的内涵和外延。 　　网络公关的主体，企业主体是网络公关主体组成部分，但不是唯一主体，包括政府等各种社会组织以及个人，统称为网络化的社会组织。而企业网络公关是网络公关发展的动力，是探索网络公关发展的“先锋”。公关手段，从网络公关字面意思上来理解，网络公关的媒介是网络，从技术角度来看，网络包括电信网络、有线电视网络和计算机网络，并且这三种网络中的每一种都是公共关系的重要传播手段，因此，网络公关的媒介不仅包括计算机网络，也包括电信网络和有线电视网络。网络公关的客体是网络公众，首先只有经常浏览网页的网络用户也有可能成为网络公关的对象。公关对象是有针对性的目标受众，网络公关也不例外。网络公关的客体就是经常浏览网页的、与网络组织有实际或潜在利害关系或相互影响的个人或群体的总和。 　　综上所述，网络公关的定义根据网络媒介的三种不同类型，分为狭义和广义两种定义：广义上的网络公关是指网络化组织以电信网络、有线电视网络以及计算机网络为传播媒介，来实现营造和维护组织形象等公关目标的行为。 　　狭义上，网络公关是指组织以计算机网络即互联网为传播媒介，来实现公关目标的行为。我们主要使用的是狭义上的网络公关概念。 　　（三）网络公关的发展历程 　　公关业的发展与媒介技术的发展密切相关，它随着媒介技术的发展而不断发展。网络公关发端于电信网络的使用，具体到媒介有电报、电话、广播及电视等。第一阶段，是电报电话以及传真用于公关业。电报是由1845年莫尔斯发明，后来用于商业领域通信，礼仪电报、鲜花电报等是电报用于公关用途发展的新形式。由于通信事业进步和发展，现在对电报的使用总体上来说已愈来愈少。电话从1876年贝尔发明到1946年商务流通电话问世。电话沟通,见面细谈，已成为目前公关的必经程序，目前已出现要求普通话标准,沟通能力、语言表达能力强的电话公关职业。 　　第二阶段是广播、电视用于公关业。据美兰德媒体公司调研数据显示，广播受众具有年龄低、文化程度高的特征。这些人群是各类产品追逐的目标，具有较高的价值。而电视观众群规模大，其构成基本与全体人口的构成一致，白领比例明显小于广播。从下图的调查数据可以看出广播受众质量优势。调查显示，我国广播车载听众比例在不断上升，以北京数据为例，2002年车载听众占所有听众的比例只有9%左右，2003年上升为12.5%，2005年这一数字已经超过20%。电视是视听合一的媒介，具有现场感强、形象真实、可信度高等传播优势，给观众一种面对面交流的亲切感，而且能够直观展示产品、产品的使用过程和使用效果，具有很强的说服力和感染力。与网络媒介相比具有覆盖范围广、到达率和重复率高的优势。因此广播、尤其是电视仍是组织实施公关的重要手段。[4] 　　第三阶段是互联网用于公关传播。互联网在网络公关发展史上是一个重大转折点，使网络公关 “山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，也是公关发展史上的一座里程碑。 　　网络公关从在“2000年中国国际公共关系大会”上成为热门话题，到2001年则开办了“中国公关网”，企业网络公关便如雨后春笋般生长起来， 　　目前网络公关在国内发展的现状是，天极信息发展有限公司副总裁范锋认为喜忧参半。可喜的一方面是，中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。不少大的企业已经开始配备专职人员做网络媒体代表，负责处理协调网络媒体传播事项；许多企业的企业推广部在自己的核心媒体名单里，也开始加入网络媒体，对核心的网络媒体做重点沟通与维护。但是，另一方面，很多企业的公关部在做网络公关的时候，缺乏系统的操作体系，往往是顾此失彼，难以组织有效的立体式网络公关战役，从而使企业公关宣传的效果大打折扣。

好的

首先，互联网把企业的公关活动带到了一个虚拟的平台上，在这个平台上，企业的公关行为不再受时间或地域的局限。传统的报纸或杂志需要每天或每月才发行一次，因此企业的新闻发布也要遵循媒体的发行规律，而通过互联网企业可以全天24小时随时公布企业新闻。以前你去走访一个每周四出版的商业刊物的记者时，你知道他在周四之前不可能刊印企业的新闻，情况是，也许你返回办公室之前，你的新闻已在网上曝光。传统的媒体会受到媒体发行区域的局限，而INTERNET的媒体不会，全世界连接到INTERNET的用户都可能通过访问该网络媒体得到企业的信息。其次，通过互联网技术，使得企业与客户、媒体与受众之间的即时互动成为可能。企业可通过网上公关活动的开展，与受众进行实时的互动交流，向受众传递企业的信息，收集用户对企业的评价与反馈，而这一切不再需要繁杂的市场程序和众多的人力资源，通过互联网的运用即可轻松实现。再次，互联网为企业公关提供了多种多样的公关渠道与形式，企业可根据自身的情况和需要，选择适当的形式。同时，由于互联网的运用，带来了即时性、娱乐性、个性化和互动性等特点，这些特点的适当运用都将大大增强企业公关的效果。最后，网络公关更加人性化，受众的目的性更强。依赖传统的媒体，总是会造成过于单向的传播信息，受众处于被动接受信息的地位，而网络的平台，向受众提供了主动选择和接受信息的机会，从某种程度上说，网络更是大众的媒体，而不是“媒体机构”的媒体，在这里，受众与信息传播者有着同样的地位，因此，受众对于企业公关信息的选择与公关活动的参与具有更强的主动性和目的性。

第一个指导原则，叫快时间，这个非常重要，我们倒推到20年前，日报和晚报是最主流的媒体，24小时内就一张报纸，前一张报纸报道了研学机构有问题，第二天反映就可以了。但是现在是互联网时代，社交媒体时代，出现了一个问题，微博很快就会炒的很热，你的这个事情就很快酿成巨大的负面，很可能上了热搜，现在不是黄金24小时了，有人说是黄金24分钟，有人说是黄金4小时，海底捞出现食品安全危机公关事情24分钟之内非常及时的，公关团队24小时值班的，出现问题马上处理。第二给事实，坦诚真挚讲方法，错了就是错了，对了就是对了，真挚我要让别人看到企业其实是有良心的，我是真正在说实话的，而不是说谎。第三个就是讲方法，有很多人会聊天，有很多人不会聊天，会聊天的人情商很高，会聊天在公关中就是沟通的根本，在写危机公关文案的时候，足够讲究方法，说的有理有据，又不焦虑，又不纠结，这个就很成功了。第三个叫给态度，所有的质量问题都是态度问题，企业态度不够端正的话，会让很多用户吊失信心。第四个叫给服务，之前服务不好，之后一定要去改进。第五给答案，不仅认错，而且说出怎么错了，让大家看到行动，以后如何去规避这样的事情。危机公关的处理方法有五个

网络营销和网络营销是两个不同的概念,网络营销的重点在营销层面,更加注重是否真正的网络营销后的经济效益,促进网络营销,更注重通过促进,带给企业注册网站流量、世界排名、流量,等等,目的是扩大知名度和影响力被提拔的对象。可以说网络营销必须包括网络推广这一环节，网络营销是网络营销的核心工作。另一个模糊的概念是网络推广。网站推广是网络营销的一个极其重要的部分，网站是网络的主体，很多网络推广包括网站推广。当然，网络推广也进行非网站推广，比如线下产品、公司等。这两个概念很容易混淆，因为网络推广活动贯穿于网站的整个生命周期，从规划、建设、网站推广、反馈网站等一系列环节都涉及到网络营销活动。网络广告是网络推广的一种手段。除了互联网广告，网络推广还可以通过搜索引擎、友情链接和在线新闻炒作来推广。随着互联网的快速发展，互联网用户将会越来越多，到2010年12月底，中国网民人数达到了4.57亿，因此网络的影响力将会越来越大。如果你不想在互联网上成为一个信息孤岛，你需要有效地实现网络宣传。对企业而言，良好的网络推广能带来经济效益;对个人来说，它可以让更多的人了解和认识更多的朋友。中国是一个人口众多的国家,互联网用户的数量是世界上人口最多的国家,在如今这个快节奏的信息经济时代,互联网给企业带来的便利越来越明显,网络广告显然已经成为最受欢迎的广告形式之一。网络广告的主要特点是操作简单、成本低、效果好、受众广泛。

EPR是electronic public relation的缩写，中文译为"网络公关"、"线上公关"或"E公关"，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。与传统公关（PR）相比，网络公关（EPR）具有以下优势：　　（1）受众广。据CNNIC数据，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率近40%。（2）传播快。网络使信息传播突破了时间和地域限制，企业相关信息能以更快的速度在更大范围内进行传播　　（3）投入小，效果好。与传统公关相比，网络公关成本低但消费转化率高。（4）多媒体，跨平台。网络公关可以采用文字、图片、视频等多种形式，通过电脑、手机等进行传播。

公关是公共关系的简称，一般是指社会组织(包括企业、政府、非政府机构等)用传播手段使自己或他人与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动，是一种塑造组织形象的传播方式。中国公共关系年度营业额已突破600亿元根据中国国际公共关系协会发布的《中国公共关系业2018年度调查报告》显示，中国公关行业市场依然保持较快的增长速度，2010年时我国公关行业营业额首次突破两百亿，达到210亿元，自2010年以来，我国公关行业的营业额增长率始终保持在10%以上的高增长水平，行业市场规模迅速增大。到2018年，整个市场的年营业规模已达627亿元人民币，增长率约为11.9%。《广告产业发展“十三五”规划》提出实现扩大产业规模、增强创新能力、提升社会效益、深化行业改革和优化发展环境五大目标,重点任务为提升广告企业服务能力、进一步优化产业结构、促进广告产业创新、推进广告产业融合发展、提升广告产业国际化水平、完善公益广告发展体系、建设广告业公关服务体系、发展广告研究和教育培训、促进广告市场秩序继续好转和推进行业组织改革发展。国内公共服务主要下游包括汽车、IT(通讯)、快速消费品、互联网、娱乐/文化2018年中国公关服务主要领域的前5位依次为汽车、IT(通讯)、快速消费品、互联网、娱乐/文化，除汽车、快速消费品等传统服务领域外，娱乐/文化发展势头迅猛，连续三年高居第五位。随着社会对公共关系需求的不断增加，公关行业服务领域将越来越广泛和深入，行业发展机遇更加广阔，本土公司在不断提升专业化水平的同时，借助技术、资本和资源等优势，已经在行业中处于主导地位。国内上市公司竞争分析随着内容营销逐步成为整合营销传播行业发展的重要方向，内容营销越来越受到商业品牌的重视，但由于客户群体、服务内容、传播媒介等方面有所差异，行业内公司对内容营销并无明确定义。从公开披露数据看，目前在A股市场中从事内容营销业务并将该业务单独予以拆分披露的可比上市公司较少，主要涉及相关业务的上市公司主要有思美传媒、华谊嘉信等。从公开披露数据看，目前在A股市场中从事内容营销业务并将该业务单独予以拆分披露的可比上市公司较少，主要涉及相关业务的上市公司主要有思美传媒、华谊嘉信等。思美传媒2016、2017年报中内容及内容营销是指电视内容和网生内容等，同时以其为介质传达有关企业或产品的相关内容来吸引用户关注，给用户以信心，从而达到促进销售的一种营销方式。报告期内，思美传媒的内容及内容营销业务包括数字阅读，电视剧的策划、制作和发行，综艺节目及影视剧宣发、商业品牌整合营销和内容制作等。华谊嘉信2016-2018年报中内容营销主要业务包括：新媒体营销和娱乐营销等方面的服务。新媒体营销业务主要包括垂直媒体传播和社交媒体营销两部分业务，垂直媒体营销为客户在各个行业垂直媒体上提供的广告投放、订阅服务购买、媒体活动推广等服务，社交媒体营销为客户在社交网络媒体上提供的广告投放、网络媒体支持等。多想互动内容营销主要是以自出品或代理运营相应的IP内容为媒介，通过广告赞助合作的方式将品牌客户的营销诉求与IP内容相结合，并选择精准媒体渠道进行传播，以及通过授权、联合开发运营的模式与渠道平台、品牌客户实现IP内容衍生产业营销合作等相关服务。注：省广集团、蓝色光标2018年未披露相关数据。前瞻认为，要想提高毛利率，必须通过对传统的公关传播业务进行不断升级，运用更多媒介形式和媒介资源，更加重视内容和创意，不断发力内容营销业务，运营自有及代理了一批“时尚+体育”优质IP，让消费群体更加积极主动地接受品牌客户品牌信息，达到最优传播价值，最终让客户和品牌主对公司提供的内容营销服务认可度和信任度逐步提高。——以上数据及分析均来自于前瞻产业研究院《中国公共关系服务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

A、广义的网络公关　　笼统地说，网络公关就是以互联网为主要手段（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及 　　Internet国际互联网）开展的公关活动。 B、狭义的网络公关　　狭义的网络公关是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。

公共关系（PublicRelations,PR）的主要工作内容包括以下几个方面：1.建立企业形象：通过各种渠道和活动，传递企业的品牌理念、企业文化，塑造企业形象，提高企业的美誉度和公众认知度。2.媒体沟通：与各类媒体建立良好的关系，协助企业进行媒体曝光、报道和宣传，提高企业的知名度和美誉度。3.社交媒体运营：通过社交媒体平台，与客户、消费者、业界专家等建立联系，传播企业信息和品牌价值，提高企业的社交影响力。4.危机管理：在企业面临重大危机事件时，及时制定应对方案，进行危机公关处理，保护企业的声誉和形象。5.企业公关活动策划：根据企业的需求和目标，策划和组织各种公关活动，如新品发布会、公益活动、赛事赞助等，提高企业的知名度和美誉度。6.品牌推广：通过广告、营销、促销等手段，推广企业的品牌，提高产品销量和市场份额。以上是公共关系的主要工作内容，不同企业的公关工作内容和重点会有所不同，但都是为了提升企业的形象和声誉，增强企业的竞争力。

（1）网上新闻发布（网络媒体新闻）、网上新闻发布会。主要平台：网络门户或网络媒体。一般有以下几种类型：第一种：综合性门户网站。第二种：行业性门户网站或媒体。第三种：新闻媒体的网络版。第四种：网络出版物。（2）BBS论坛或社区公关。主要平台：门户网站专业BBS论坛及专业社区网站等。以下列举几种典型的情况：第一，门户网站或行业门户的专业BBS论坛。第二，专业社区网站。第三，网络媒体开设的论坛。（3）网上公关活动。与线下的公关活动相对应，网上的公关活动主要是指企业在网络上开展或组织的企业公关活动。主要平台： 重要媒体网站、门户网站、SNS社区、论坛网站等。

网络时代的高速发展，大多数企业开始注重网络推广，但由于缺乏专业的网络营销技巧，使得许多企业的网络营销在投放很多资金后，效果都不怎么明显，企业因此抱怨网络推广没有成效。网络营销真的没有效果吗?不!实际上只能说，企业缺乏对网络营销的认识。术业有专攻，想要做好网络推广，企业需找专业的网络营销队伍，为您量身打造营销方案，提高企业品牌知名度。1、定期发布推广内容。比如定期发布新闻、帖子、微博信息、视频信息等，全面占领互联网入口。占领消费者心理。2、注重搜索引擎作用。写作和发布信息时，要注重关键词的应用，要注重社会热点问题，争取让发布的内容尽快让搜索引起加以收录。3、注重与消费者互动。尤其是社会化媒体的发展，更多消费者注重口碑和别人体验，此时，企业要关注消费者评论，加强与消费者的互动。

　　WPR是World Wide Web Public Relations（万维网络公共关系）的缩写。　　上世纪80年代在美国出现了基于互联网的公众事业交流活动及政府、金融机构之间的公共事务关系，人们统称这样的“关系”为“World Wide Web Public Relations”。当“World Wide Web Public Relations”在全世界——尤其在中国得到普遍应用之后，便带动了一个行业的诞生，即“网络公关”——WPR。　　在中国，WPR网络公共关系概念与理论最早由张怀旧先生提出。　　中国网络公关行业经过短短几年的蓬勃发展之后，WPR已成为公众默认的不可替代的行业标准，并由此产生、建立了相对多元与固定的组织制度与执行架构。WPR在商业领域的成功应用预示了它强大的生命力与广阔的发展空间，它必将成为未来网络世界乃至国际公共关系的新坐标。　　WPR不只是中国的，更是世界的。WPR.cc组织正致力于WPR在中国的健康发展。　　随着web2.0飞速发展，论坛、博客（微博）、SNS社区相继崛起，传统的国内公关机构、国际4A广告公司与新兴的网络公关公司之间的商业竞争也日趋激烈，它们纷纷进军WPR领域开展网络公关业务。传统企业，娱乐、投资、金融、地产、文化传媒机构也渐渐看好网络公关的市场前景，其针对网络的公关投入逐年呈飞速增长的态势，这对目前刚刚起步的WPR行业发出了新的挑战。　　由于世界各国对互联网的商业、舆论立法尚不完善，并缺乏有效的监管，公关效果评估的机构、手段与标准亦未得到确立与制定，公关传播依然处于浑水摸鱼、盲人摸象的初级阶段，这些都直接导致了WPR网络公共秩序的混乱，在某种程度上不但造成了互联网信息流量的虚假，也损害的部分用户的利益。中国CCTV报道的“网络黑社会”就是WPR在中国畸形发展的结果。　　WPR.cc率先完成了中国WPR网络公共关系理论的系统概述，并提出WPR网络公关市场存在的诸多问题，它倡导“净化网络 文明公关”的思想得到了国际公关协会及网民的大力支持。在保障用户利益及网络文化健康发展的前提下，作出有效、精彩的公关策划与传播执行，是WPR.cc全体工作人员的职责与使命。　　WPR，中国网络公关领航者。欢迎访问WPR官方网站www.WPR.cc 。

公关业的发展与媒介技术的发展密切相关，它随着媒介技术的发展而不断发展。网络公关发端于电信网络的使用，具体到媒介有电报、电话、广播及电视等。第一阶段，是电报电话以及传真用于公关业。电报是由1845年莫尔斯发明，后来用于商业领域通信，礼仪电报、鲜花电报等是电报用于公关用途发展的新形式。由于通信事业进步和发展，现在对电报的使用总体上来说已愈来愈少。电话从1876年贝尔发明到1946年商务流通电话问世。电话沟通,见面细谈，已成为目前公关的必经程序，目前已出现要求普通话标准,沟通能力、语言表达能力强的电话公关职业。第二阶段是广播、电视用于公关业。据美兰德媒体公司调研数据显示，广播受众具有年龄低、文化程度高的特征。这些人群是各类产品追逐的目标，具有较高的价值。而电视观众群规模大，其构成基本与全体人口的构成一致，白领比例明显小于广播。从下图的调查数据可以看出广播受众质量优势。调查显示，我国广播车载听众比例在不断上升，以北京数据为例，2002年车载听众占所有听众的比例只有9%左右，2003年上升为12.5%，2005年这一数字已经超过20%。电视是视听合一的媒介，具有现场感强、形象真实、可信度高等传播优势，给观众一种面对面交流的亲切感，而且能够直观展示产品、产品的使用过程和使用效果，具有很强的说服力和感染力。与网络媒介相比具有覆盖范围广、到达率和重复率高的优势。因此广播、尤其是电视仍是组织实施公关的重要手段。第三阶段是互联网用于公关传播。互联网在网络公关发展史上是一个重大转折点，使网络公关 “山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，也是公关发展史上的一座里程碑。目前网络公关在国内发展的现状是喜忧参半。可喜的一方面是，中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。不少大的企业已经开始配备专职人员做网络媒体代表，负责处理协调网络媒体传播事项；许多企业的企业推广部在自己的核心媒体名单里，也开始加入网络媒体，对核心的网络媒体做重点沟通与维护。但是，另一方面，很多企业的公关部在做网络公关的时候，缺乏系统的操作体系，往往是顾此失彼，难以组织有效的立体式网络公关战役，从而使企业公关宣传的效果大打折扣。

随着互联网的发展壮大，网络公关公司也跟随着发展并且也跟随着在逐渐的壮大， 在中国的网络公关上，对于未来有三大趋势：一. 稳步增长型：随着互联网的发展，中国的被推倒了风口浪尖，网络力量的逐渐增大，互联网的高速发展，使信息传播的速度加快，导致企业运用网络公关开展网络营销，但这样的商业行为时一些企业可以在互联网上散布一些虚假信息，导控了舆论的走向。从而网络公关的出现距很好的控制这种局面，这样就会跟追着互联网稳步的发展。二.网络公关的双面性趋势网络公关开展不正当的商业竞争应该得到合理的控制，网络公关是把双刃剑，任何事物都具有两面性，这也是互联网发展的必然趋势。网络公关基于互联网，为现代公共关系提供了一种新的发展平台，它在促进企业发展、加强企业与消费者与社会的沟通方面，有着显著的作用，企业运用得到，则能够有效地实现传播企业信息、品牌、增加企业用户黏性等目标，反之，则会自戕。对于发展中的中国网络公关，秩序的混乱确实存在，但要以发展的眼光看待网络公关，在遵循商业原则的基础。三.政府把控型随着互联网的不断高速发展，政府肯定会进行对网络的一个宏观调控，这样才能够很多的把握着网络的发展，一定要根据国情进行稳步发展； 所以网络公关也会受到宏观的调控。互联网网络公关越发重要，网络营销大战越演越烈，业内专家怎么看待传统行业在互联网内的公关和营销机会，本站对互联网网络营销领域的专家做了一些采访，中国互联网协会网络营销委员会副秘书长范锋先生对此谈了看法。范锋先生认为，一般传统企业，介入互联网，主要有2个目的，一个是进行网络营销，达到通过网络直接促进销售的目的，另外一些有品牌意识的企业主要是想通过网络传媒，达到公关宣传。传统的作法是建一个一个网站，进行一些SEO优化和网络推广。这个模式，是适合一些较大的公司自主的做一些宣传，释放一些公司新闻和大事，这种情况，对普通的小企业小网站来说，如果不做推广宣传，意义不大;网站在这里起到了一个窗口的作用。更多的有品牌意识的企业，早就是网络广告和网络公关并举，在企业形象，产品宣传，新品推介等方面，利用网络媒介的传播作用，达到了很好的公关效果。

一个公司的口碑最为致命，口碑好企业就好，口碑差企业就面临危机了

据2008年中国国际公共关系协会(CIPRA)对中国公关服务行业各公司抽样调查结果显示，网络公关首次成为公关行业内各类服务模式中收益增长比例和收益增长趋势的双料冠军，业务产值占整个公关服务市场比重6.3%，年度服务毛收入超过10亿人民币，仅次于传播顾问、媒体执行、活动管理等传统公关服务，成为无可争议的“最佳新秀”。作为网络时代新生事物，网络公关在抢占优势助力企业品牌建设的同时也出现了鱼龙混杂的局面，一些损害网络公关服务声誉的现象也随之抬头。在这种背景下，中国国际公共关系协会继向所有网络公关从业者及公司发出“绿色网络公关”倡议之后，又出台了首份行业标准性文件《网络公关服务规范》，它向外界传递的信号是，网络公关行业对目前的繁荣和问题有清醒的认识，并正努力自律。市场的磨练让网络公关逐渐被厂商认可，企业市场部门针对网络公关的预算正在逐年增加。在经历了探索、发展和井喷阶段之后，网络公关进入优胜劣汰阶段，随着网民辨别认知意识的苏醒以及政府网络规范化的监管，损害行业健康有序发展的网络公关行为必定消亡，并开始向整合、稳定和健康的方向发展，净化市场是网络公关建立品牌的首要任务，品牌效应才是网络公关的最终结果。

　　01、建立监测舆论的制度　　建立网络4102舆情处理制度，掌握网1653络舆情，分析监测中发现的网络舆情信息，生成舆情分析报告，通过舆情监测系统，提前预警，舆情信息一出现就进行负面新闻处理。舆情信息处理需要实时监测舆情信息，判断舆情趋势，找到舆情来源，对症下药，避免失去最佳新闻负面处理时间。　　02、及时、积极地回应网民的不同声音　　负面舆情处理需要正视负面舆论，通过媒体快速反应，在舆论危机进一步发酵前将真相公之于众。负面信息处理注意避免炒作，获得公众支持和信任，可以有效化解负面舆论。　　03、制定新闻舆情处理解决方案　　根据舆论危机的分类，根据相应的舆论危机制定适当的舆情新闻处理解决方案，实时监测舆论动态，把握舆论的方向。

企业在经营过程中与消费者的现实矛盾是难以完全杜绝的，矛盾产生就要防止事件趋势跳转到下一环节，所以企业需要建立和完善自己的各种投诉平台包括网络投诉平台，并有效的解决矛盾，缩小事件的影响力。在解决与消费者之间的矛盾的时候要考虑事件的起因及可能产生的必要影响，及时给予消费者满意答复的承诺，稳住消费者并高效得调查出事件原尾。如果事件矛盾是企业主动行为造成的，那想混过媒体这关不太可能，如果是被动产生的那么应该及时与媒体沟通，承诺能给予消费着满意的答复。防止媒体报道把事件放大，丑化企业。及时通过正规媒体澄清或说明事件原尾。并纠正媒体的不良报道。引起社会关注的时候再取想处理那代价就比较大了，消费者这时关注的是企业的态度行为。互联网是个人多嘴杂的地方，什么事情都有可能发生，泛滥传播扭曲事件。这时候大部分企业会想到利用灰色手段屏蔽删除信息，但有没有考虑过事件是在不断的上升，社会群体怎么能可能忍受企业通过这种手段去摸羞。信息反而越删越多。

网络公关本来不是贬义词，但后来被污名化了。所谓网络公关，就是利用网络传播的特点，化解个人或企业的危机消除某种舆论的影响，推广扩大某个人某个企业或某个品牌的影响，以及进行网络活动策划之类的行为。这些行为只要合法，是属于正常行为的。但网络打手(利用水军发动网络舆论攻击行为)，以及恶意发帖和删帖，把这一行业搞乱了。个人观点，仅供参考

“公关”是指通过宣传手段实现公共关系的管理和维护，主要是基于市场营销战略下的品牌战略，制定一系列策略、落地方案及实施行动。在传统的营销语境中，公共关系管理应该被划归4P理论中的Promotion；而在营销界大神科特勒提出的“6P理论”中，公共关系则与4P并列，成了市场营销下的重要子模块。无论如何，“公关”是“市场营销”的重要职能之一。“广告”则是利用媒体，向公众传播信息，包括但不限于产品、品牌、公司理念等信息。所以，“广告”是服务于市场营销的一种传播手段。最后需要强调的是，上述市场营销的架构是基于职能的梳理，实际上和很多公司的部门设置不尽相同。有的公司营销部和公关部是分开的，有的公司产品部和市场部是分开的。有的公司战略部承担了部分市场的职能，而有的公司则由销售部门承担。实际上，我所见到的国内很多公司，在市场和营销方面都或多或少存在着一定的职能缺失，这也导致了各种各样的问题。不过，这涉及到组织架构与职责划分——那又是一个新的话题了。

经济全球化的经济条件下，网络使得一个企业市场调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。所谓“网络公关调查”，就是在各地建立办事处、信息站、分公司、连锁店，通过电脑联网或先进的通讯设备，随时反馈信息、获取资料的方法，这已经不是临时运用的方法，而是长期运用的日常性的信息管理方法。在这方面，中国公关也在努力实践。据悉，一套名为“企业公关信息管理平台解决方案”被北京博能顾问公司隆重推出，并已成功运行于一家知名跨国企业的市场部。这个系统的功能在于改善大型高科技企业公关信息流程与控制系统，以实现企业统一化、延续性与高度一致的公共关系传播活动。又如，始建于1971年的三井物产环球通讯系统，通过其设在东京、纽约、伦敦、悉尼、和巴林的5个电脑控制中心连接着驻海外87个国家和地区的149个办事处，通讯线路总长达44万公里，可环绕地球11圈。从里约热内卢到相距最遥远的约翰内斯堡，一个信息行程4万公里只需5分钟。三井物产的情报信息中心面积达12.5万平方米，信息通讯系统昼夜24小时不停运转，每天传递信息在5万件以上。从1991年10月开始，“三井"已将情报调研部独立，升格为贸易经济研究所；并进一步完善各种职能。当然，对大量中小型企业及社会组织来说；依靠自己的力量建立信息网络是不现实的；但信息的社会化、职业化将弥补其不足，通过咨询，任何组织或个人都可以间接地利用网络获得所需信息。 在e时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。通过网络，组织可以及时向内部发布各方面的运作情况，并广泛征求员工的意见和建议，及时反馈给领导决策层，从而大大增强员工的主人翁责任感和组织的凝聚力。组织的外部公众会随着组织规模和经营范围的扩大而越来越难以把握和沟通；但因特网的广泛运用便使这个问题迎刃而解。不少大企业如海尔、长虹、上海宝钢集团、上广电等都建立了自己的销售服务信息库，利用计算机对售后服务进行一对一管理，顾客如有什么问题，只需打个电话或发一个E-mail，就会立刻得到厂商的热情帮助。在网络上，企业与公众是一对一的关系，采用的是“面对面”的销售，由于减少了营销中的环节(如免除产品新闻发布会、样品展览会、商品广告费等〕节约了时间、通讯成本、人工成本，降低了价格，企业和公众岂不是两全其美、皆大欢喜吗。当然，组织还可以通过网络聊天、网络发表、链接等方式嵌入公众的网站，增加企业与公众之间的交流。 网络营销策略改变了传统营销渠道；使生产商与最终消费者直面相对成为可能，因此过去营销渠道的中间商的作用有所削减；网络营销对定价、品牌、广告策略也带来不容忽视的影响，它以多角度、多板块、多手法来开展营销与服务。高露洁公司认识到“争夺眼球的工作是第一位的”，因此，该公司网站在内容上除去一般企业皆有的公司介绍、历史回顾、全球业务分布、股东投资、经营实绩和企业新闻等栏目外，其主导板块放在儿童天地.护理咨询和专家培训等核心栏目上。仅以儿童天地栏目为例，就可以发现网络营销所带来的广告效应是传统营销不可比拟的。“儿童天地”栏目以“明亮的微笑，明亮的未来”为标题，设立以牙齿保健为内容的兔医生‘没有蛀牙"俱乐部，网站通过各种游戏方案设计和编辑上的独具匠心来吸引儿童的回访率。这种网上教育营销手段更具威力，它在没有语言障碍的绘画艺术对建立起儿童的交流纽带，提高企业网站品牌，强化品牌辐射力和感召力；让网络使用者在游戏过程中潜移默化地完成了对产品信息和品牌的认识。企业还可以利用网站培养潜在消费者，通过网站传递企业文化，利用各种网络手段与消费者形成持续联系(如利用电子邮件定期发送服务信息、收集消费者意见、提供技术培训、在节日发去电子贺卡等)，使消费者更好融入企业之中。 网络也是双刃剑，由于网络的介入，使得危机造成的负面影响也极易扩散，造成严惩后果。因此，之前有一个预警系统是必不可少的。在这个系统中，我们可以设想一下企业可能会发生什么样的危机，并在其中做好什么预防准备。有了这个系统，企业便能面对突如其来的公关危机，有条不紊地拿出应对策略；使组织迅速摆脱危机。例如1996年10月，欧瓦拉果汁公司生产的一批苹果汁不慎被“0517”大肠杆菌污染后流入市场，导致61人中毒，其中一名儿童死亡。传媒竞相报道此事，该公司的良好形象受损。面对这突如其来的危机事件，公司决策层想到了强大的因特网。他们聘请网络专家在事故发生后24小时架内架起了该公司的全球信息网站，清楚地向公众传达了公司的道歉、声明以及补救措施，并向顾客提供有用的网络资源，帮助焦急的消费者连上相关的医药保健站，寻找有关大肠杆菌的最新医学信息，终于在很短的时间里将事件的危害性降到最低程度，从而避免了更大的负面影晌。由此可见，要尽一切努力避免企业陷入危机，一旦遇到危机，就应该接受它，化解它。财富500强中的IBM公司，将危机公关最基本的经验归为六个字，说真话，赶快说。如何赶快说，通过网络公关不失为一条捷径。

随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力。网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。扩大对外宣传，树立企业品牌。网络宣传成本相对较低，且针对性强效率高，网络宣传作用日益扩大，对于企业口碑的形成也有重要推动作用。网络公关公司作为互联网发展的产物，大多也是在最近几年纷纷涌现，但是不得不说的是由于市场扩展过快，网络公关公司特别是国内的网络公关行业就显得有一些参差不齐，鱼龙混杂。 新闻公关也称新闻行销，即是以新闻报道的形式行产品或企业宣传之目的，此乃属形而上层次的高明行销手段。同样是将产品信息传达给消费者，广告的张扬与自夸，可能让人不胜烦扰，而新闻公关的表现方式则显得客观、公正，在不动声息娓娓道来之余让君自动入瓮。可以说，新闻公关是公共关系与营销策略之间的一种巧妙组合。新闻公关的核心在于传播。传播目的在于张扬企业良性信息、提高企业知名度，最后达到促进产品销售或塑造企业品牌的目的。出色的新闻公关有三个层面的应用：思维创新、品牌传播与事件营销。不同层面的新闻公关应用会有不同的效果。 公共关系搜索引擎优化（简称PRSEO,其中PR为公关的英文简称，SEO为搜索引擎优化的英文简称),主要表现以互联网为平台，根据企业现状、产品特点和行业特征，综合利用各种网络媒体资源平台对企业新闻稿进行合理优化，使软文获得搜索引擎稳定的较前排位，从而达到有效宣传推广且带来意向客户的行为!对于优化软文新闻稿主要从标题关键词设置、内容关键词密度、发布渠道、超链设置等方面入手。

1、以开放的姿态来对待媒体各类报道。无数案例表明，在舆论监督威力张显的当前，企图“懒得理”乃至对立媒体的做法至少是不聪明的。在一个突发事件或曝光问题面前，你越试图掩盖，媒体就会越炒作；你越拒绝网络质疑，网民就越想证明你有不可告人的内幕。作为舆论话语权的把持者媒体与网络，政府和企业应该学会与之接触打交道，构筑一个媒体通道，与媒体保持良性互动，拓展维护与媒体的合作关系。当前国内盛行的“XXX网络媒体行”“XXX网络人士论坛”便可借鉴。2、善用官方信息发布平台。负面信息的流窜往往是因为正面声音的“缺位”。要加快完善自身信息传播体系，如官方网站、官方微博、新闻发布会等，通过这些权威平台及时发布回应信息，与公众进行沟通，反馈舆论对事件发展的各种质疑。同时，通过针对负面信息的正面回应，“以正视听”，达到强化舆论引导、赢得话语权作用。有网民评论就认为，相对于“负面消息”，人们更关注的是政府对待“负面消息”的态度。媒体的知情权、公众的监督权应该得到尊重。3、做好负面报道的预警工作。做好预警工作是处置好负面舆情危机的重要前提。如利用与媒体的关系或者利用有关舆情监测软件，对各媒体的新闻报道进行监测预警，及时发现与己相关的负面报道，并跟进妥善处置，尽量压缩负面传播的空间，以降低负面影响程度。4、坚决举报与抗拒敲诈性负面报道。对于媒体正常的负面报道应采取“包容”的态度，特别是要重视那些突出建设性的负面报道，借此强化自身的问题意识

随着互联网在中国的逐渐普及化、大众化每一个网民都成为了一个个“新闻源”这些新闻源通过种种网络手段将以往一些仅仅小范围传播的事情迅速传播为全民性的“网络事件”。特别是近两年来网络事件在国家“反腐倡廉”中起到了非常好的促进作用对于揭露社会的一些阴暗面让公民生活得更好为公民开通了另一道发表言论的大门。这些都是从正面来理解的。但如果是恶意编造的故事呢之前有“乡村小姐老师”的恶意公关炒作现在又有“农夫山泉”、“统一”的砷含量超标事件网络这个双刃刀对中国民族品牌的伤害也是非常巨大的。如何破解这种破坏呢下面略讲一下企业处理网络危机事件的一般处理方法和步骤。为了方便写作我把网络危机公关事件分为四类A类一般网络公关危机B类纠缠性网络公关危机C类影响类网络公关危机D类严重网络公关危机。第一对待A类事件方法是封、删、撤稿。适用于比较小的网络危机事件公关把负面新闻在网站上进行删除处理对方不再重复发控制了网络新闻媒体的声音一般到此阶段A类事件就可以息事宁人。如若不然则转化为B类了。第二对待纠缠性网络公关危机方法是疏堵结合。一方面要封、删、撤稿另外一方面还在发布大量正面信息以此来冲淡事件影响形成网络争议从而淡化事件。此阶段一般在强大的公关力度下危机松散的个人组织往往会瓦解。如若不然就会成为影响类网络公关危机。第三对待C类事件方法是维护好平面媒体关系要求媒体发撤稿函。以平面出版物的方式发给各大网站撤函撤除网络新闻再加上第一和第二步的配合一般可以处理完毕。当然遇到个别媒体企业就得狠狠出一笔血了但值得能够保全品牌并处理潜在的企业内部严重问题避免了企业完蛋。第四对待D类事件只有断臂求生。网络危机事件到了这一步说明这个潜在问题可能会相当可怕了但品牌价值还不能让它倒闭。这时就要在企业内部找替罪羊。企业要发出正面的申明严惩相关当事人和相关问题以雷厉风行的态势赢得生存机会。结合前三步一般企业都能够获得成功的机会。而值得一提的是这四种危机的处理方法都需要有非常专业的公关公司特别是整合公关公司的配合和支持。否则单凭企业的力量可以会将A类危机变成B类B类变成C类C类搞成D类那样一个好好的品牌就完蛋了。在这里还要提醒一点日常工作专业的预防监测和预警监控特别重要令企业后悔的是往往每个月少花了十几万块公关费用却一下子损失了上千万。而那种认为出了网络危机封、删、撤就OK的想法更是大有问题网络危机公关是一件非常微妙、变化性1/2页强的事件如若应对不当必将产生巨大的负面影响。企业CEO们当慎之又慎。

网络公关(PRonline)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。网络公关意在改善、促进公众关系和谐发展，在利用互联网传播方式的同时接受以互联网的形式跟公众交流互动，接受网民建议，用互联网铭记个体真实的历史。什么是网络公关

1、网络公关在：网络调查、公众沟通、整合营销、口碑传播、危机处理等方面发挥作用。2、网络公关(PRonline)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。2001年开办了“中国公关网”，而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般生长起来，中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。处理好公共关系对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。更多关于网络公关在哪些方面能发挥作用，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/fec60e1616092397.html?zd查看更多内容

网络公关在对企业具有较大负面影响力的事件之中，会起到举足轻重的作用。以企业为例，网络公关至少可以发挥如下作用:(1)进行网络调查。在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。(2)利用网络与公众沟通。在e时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。利用"博客"对公众进行沟通，这是当今网络公关的一种重要形式。(3)网络公关中的整合营销。互联网上的公关活动只是这"360度"理念的一部分，但却是非常重要的一部分。(4)网络中的口碑传播。(5)网络公关中的危机处理。有了互联网这个可以高速传播信息的平台，企业便能面对突如其来的公关危机，有条不紊地拿出应对策略，使组织迅速摆脱危机。更多关于网络公关能在哪些方面发挥作用，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/ec77f41616092714.html?zd查看更多内容

公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，是需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。网络危机公关方法：1，使用搜索引擎压制负面音讯。2，使用公关删去负面音讯来源。3，结合事情自身制定根本性解决方案，使用公关彻底平息事情。4，舆情监控，榜首时间妥善处理相关问题，切掉危机繁殖的温床。5，主动向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度。6，调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估。扩展资料公关来历公共关系这个概念，是20世纪初在美国首先出现的，当时最早使用这个概念的，是美国的一个新闻记者——艾维·李。1904年，艾维·李使用public relations这个词来描述公共关系的概念，后来人们把它简称为PR，这就是公共关系的缩写。礼仪专家金正昆认为，公共关系这个概念，还是翻译成公众关系比较好。其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系。1907年美《韦氏新九版大学辞典》Public Relations简称“PR”。“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。

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法律分析：1、在网上采取不正当手段打压竞争对手，歪曲捏造事实进行敲诈勒索，恶意炒作话题制造虚假“网络民意”，从事私下交易牟取非法利益的行为。2、这些行为扰乱市场经济秩序，损害企业、公民的合法权益，危害文明诚信的网络环境。法律依据：《中国互联网协会关于抵制非法网络公关行为的自律公约》第二条 坚持文明守法、诚信自律、公平竞争、和谐发展的理念，遵守社会规范以及互联网行业公约，文明办网，诚信自律，自觉维护互联网行业形象和声誉，努力营造安全可信的网络环境。第三条 严格依照国家法律法规开展经营活动，不组织、不参与任何形式的非法网络公关活动。第四条 坚决反对和抵制损害他人的商业信誉的不正当竞争行为，努力维护公平公正的竞争秩序；坚决反对和抵制操纵网络舆论、非法牟利行为，维护互联网行业的公信力；坚决反对和抵制庸俗、低俗、媚俗之风，积极营造弘扬正气、文明健康的网络文化环境。第五条 提高应对非法网络公关行为的防范能力，完善内部管理制度，积极开展法律法规培训及职业道德教育，提高企业员工法律意识和责任意识。

网络公关在对企业具有较大负面影响力的事件之中，会起到举足轻重的作用。以企业为例，网络公关至少可以发挥如下作用:(1)进行网络调查。在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。(2)利用网络与公众沟通。在e时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。利用"博客"对公众进行沟通，这是当今网络公关的一种重要形式。(3)网络公关中的整合营销。互联网上的公关活动只是这"360度"理念的一部分，但却是非常重要的一部分。(4)网络中的口碑传播。(5)网络公关中的危机处理。有了互联网这个可以高速传播信息的平台，企业便能面对突如其来的公关危机，有条不紊地拿出应对策略，使组织迅速摆脱危机。更多关于网络公关能在哪些方面发挥作用，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/ec77f41616092714.html?zd查看更多内容

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首先，互联网把企业的公关活动带到了一个虚拟的平台上，在这个平台上，企业的公关行为不再受时间或地域的局限。传统的报纸或杂志需要每天或每月才发行一次，因此企业的新闻发布也要遵循媒体的发行规律，而通过互联网企业可以全天24小时随时公布企业新闻。以前你去走访一个每周四出版的商业刊物的记者时，你知道他在周四之前不可能刊印企业的新闻，情况是，也许你返回办公室之前，你的新闻已在网上曝光。传统的媒体会受到媒体发行区域的局限，而INTERNET的媒体不会，全世界连接到INTERNET的用户都可能通过访问该网络媒体得到企业的信息。其次，通过互联网技术，使得企业与客户、媒体与受众之间的即时互动成为可能。企业可通过网上公关活动的开展，与受众进行实时的互动交流，向受众传递企业的信息，收集用户对企业的评价与反馈，而这一切不再需要繁杂的市场程序和众多的人力资源，通过互联网的运用即可轻松实现。再次，互联网为企业公关提供了多种多样的公关渠道与形式，企业可根据自身的情况和需要，选择适当的形式。同时，由于互联网的运用，带来了即时性、娱乐性、个性化和互动性等特点，这些特点的适当运用都将大大增强企业公关的效果。最后，网络公关更加人性化，受众的目的性更强。依赖传统的媒体，总是会造成过于单向的传播信息，受众处于被动接受信息的地位，而网络的平台，向受众提供了主动选择和接受信息的机会，从某种程度上说，网络更是大众的媒体，而不是“媒体机构”的媒体，在这里，受众与信息传播者有着同样的地位，因此，受众对于企业公关信息的选择与公关活动的参与具有更强的主动性和目的性。

网络公关在对企业具有较大负面影响力的事件之中，会起到举足轻重的作用。以企业为例，网络公关至少可以发挥如下作用:(1)进行网络调查。在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。(2)利用网络与公众沟通。在e时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。利用"博客"对公众进行沟通，这是当今网络公关的一种重要形式。(3)网络公关中的整合营销。互联网上的公关活动只是这"360度"理念的一部分，但却是非常重要的一部分。(4)网络中的口碑传播。(5)网络公关中的危机处理。有了互联网这个可以高速传播信息的平台，企业便能面对突如其来的公关危机，有条不紊地拿出应对策略，使组织迅速摆脱危机。更多关于网络公关能在哪些方面发挥作用，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/ec77f41616092714.html?zd查看更多内容

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