人性化服务应该如何做？

人性化服务就是要以人为主导，尊重人、关心人，尤其是尊重和满足人的基本需求和基本愿望，从而调动人的积极性和聪明才智，使其能更好地实现自我价值，达到双赢。人性化服务，是指在服务过程中体现以人为本的思想，针对服务活动采取富于人情味的服务方式，其核心是满足人的需求，实现人的价值,追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为服务活动的宗旨。具有人性的、 富有人情的，让人感到方便、舒适、满足、温暖和感动的服务。由人提供的，符合人性需求的服务。饭店人效服务的表现1、 检查客房若发现房内有鲜花，可以主动给客人配备花瓶，并帮助客人把花插好留上温馨提示养花的技巧并祝客人入住愉快！2、 打扫房间时如发现客人生病，要主动询问客人哪里不舒服，带领客人到我们酒店的医务室就诊；3、 遇到老人入住，服务人员应主动帮忙、护送，并主动问询客人是否需要老花镜，并在他床头加放一盏台灯；我见过最人性化的服务是云南旅游在云南可以说是游客的购物天堂了，这里的衣服、化妆品种类繁多，关键在于商场的服务也非常周到！推车的设计非常细心，上方可以放饮料，有一部分商品不能平放在推车里，推车下面还设计了挂钩，可以直接挂购物袋，这样就不用掂着东西到处走了。还有儿童推车、宠物推车能够满足各种各样的需求。购物的时候，常常想自己安安静静的看产品，但是有时候服务员会一直跟在自己身边很不舒服。在日本商店，你可以要一个不想说话的牌子，就不会有服务员去打扰你。这些细节的设置非常令人舒服！旅途中最重要的就是住和吃，这两样不好，真的非常影响心情。在这，无论是咖啡厅还是小酒馆，服务员都会先给客人上一条毛巾，用于擦手。服务员的服务非常细致，看到桌子上没有卫生纸会主动更换，常常是半蹲或者跪着等待客户点餐。当你离开时，还会送你出门，然后鞠躬送别！游玩结束后，很多人喜欢泡个热水澡缓解一天的疲惫。浴室设计的非常方便，能够自动设置水位和水温，而且还能自动保持温度，等到水快满的时候，还会发出提示，可以提前准备泡澡。

人性化服务是指以人为本，为消费者全心全意提供优质的服务，给消费者以人文关怀，从而有效地提高消费者的服务满意度，最终到达提高企业效益的目的的服务。

人性化的服务是从顾客的角度考虑并设计的，这是一种自然舒适的享受，每一件事都能够让顾客觉得得心应手。人性化的服务是一种事先的精心安排，它体现出的是一种主动性。它也不同于“以备顾客所需”的服务，而是一种“已备顾客所需”的服务。它就像微软的软件广告说的一样：“所见即所得”，人性化的服务应该是所想即所得。在享受服务的过程中，顾客感受到的是一种和谐自然。人性化的服务是一种对细节的关注，因此，也是一种让人放心的服务。像国内著名品牌小天鹅的“1、2、3、4、5”服务承诺，荣事达的“红地毯”服务条款，都体现了服务对于细节的追求。因此，这样的服务既是顾客所放心的，也是顾客所认可的。

所谓的人性化服务，其实更多的是指为人们去提供方便并使用者为主要的一个条件去满足使用者的一些需求，以及是满足使用者的一些需求的出发点去思考一些问题，从而去更方便的去为使用者进行服务。那么反过来不人性化的服务，就是指违反了刚刚上述所说的所有的一些条件，毕竟不人性化就是反人性的去进行服务，或者是并不能从以人为本的角度去进行抒发，然后去进行相关的服务，而这种服务的话其实是在服务行业里面，特别违背了服务本来的要求和标准。那么按照这种说法来说，曾经见过的最不人性化的服务大概就是类似于在自助餐厅的时候，没有任何服务员进行服务，然后全过程都是自己自住，但是餐饮类进行自助这是很正常的，但是如果餐厅里面连服务人员都没有，全程都是靠自己去进行操作，也没有人指点，那么可能就会显得特别麻烦，但也不知道是否是在酒店方面，为了减少一定的成本消耗，所以减少了一定的人力物力，导致了这方面的疏忽，所以这一点其实也是10分有一个考量在的。还有一个不太人性化的服务，就是像是去专门的一些地方进行办事地方的办事要求，就是服务人员并不会与使用者或者是用户去进行一些提醒，这样的话特别是对一些残障人士来说是特别不方便的，因为没有相关的服务人员进行指引，那么有些时候就会很茫然导致大家不知道如何走流程，那么这种方法或者说这种过程的话，就会极其的浪费使用者的时间。以及从另外一个程度上来说，还有就是对一些不友好的服务态度就是并不能以尊重使用者的角度去进行对话，而是以骂骂咧咧或者带有情绪化的角度对使用者进行对话，这一方面来说其实也是并不人性化的，因为在一定程度上的话，不能以好言好语或者是客气的态度进行对待，导致了使用者在进行使用服务的过程中是会非常的觉得不受到尊重和不礼貌。

人性化服务就是要以人为主导，尊重人、关心人，尤其是尊重和满足人的基本需求和基本愿望，从而调动人的积极性和聪明才智，使其能更好地实现自我价值，达到双赢。1，坐车时司机不喊站，自己会错过站点，非常不便。当我们坐公交车的时候，车上会有自动播报站点的语音提示，让我们感觉非常方便。……但是，在线路上也有一些相对老式的公交车没有这套语音播报系统，全凭司机喊站。……但是，有些司机在车到了站点之后却不喊站，让不熟悉的人错过了站点，这样的情况就让人感觉非常不便，觉得不人性化。……虽然这只是个别情况，但是也对我们有很大影响。2，买东西的时候，营业员盯着自己看，让自己非常尴尬。现在商场基本上已经实现了超市化，购物既方便又自由。在这样的环境下买东西，自己会感觉非常舒服。……但是当自己去某些商场或者超市去买东西的时候，会被营业员盯着看，那种感觉非常不舒服，甚至令自己感到非常不开心。……这样的服务就是非常不人性化的，应该及时改正。3，吃饭的时候食堂不提供餐具，让自己非常麻烦。去饭店和食堂吃饭的时候，由饭店和食堂提供餐具，是非常正常的事情。……但是，有些食堂真的不提供餐具……虽然这些食堂不提供餐具事出有因，比如单位里的人都是自备餐具吃饭，不需要食堂提供餐具……但是对于外来者来说，没有餐具就无法用餐，就会感到非常麻烦。……这样的服务也是不人性化的状态，同样应该改正。

在日常生活中，我们都经历过一些并不是很人性化的服务，给我们的生活带来了很大的不便，其实对于我而言，我所经历的最不人性化的服务应该下几件事情。首先就是我所在的小区，之前在教冬季采暖费的时候，往往到了周六周日就无法交了，因为收取采暖费，工作人员也会休息，这就意味着我如果要交采暖费，只能够利用平时的工作日，那就需要我去请假了，而对于我这样的工作岗位来说，如果请假，必然会被单位扣工资，而且会影响到年底的评优，所以我认为这种交采暖费只能够在平时的工作日是一种很不人性化的做法，但是好在后来我的小区发现到了这一问题，及时的改正，我们在周六也可以正常的交采暖费，就不需要再请假了。还有一个让我觉得很不人性化的服务，就是在一些超市里面，因为现在普遍都使用移动支付，所以一些超市干脆就不设置人工收费的柜台，这样对于我这些中年人和一些年轻人是没有问题，但是一些老年人却遇到了很大的麻烦，毕竟他们不会使用智能手机，只能够使用现金购买东西，这就决定了他们无法继续购物，其实这样对于超市本身和老人而言都是一件损失超市的营业额受到了影响，而老人也无法正常购物，所以有的超市后来也逐渐的意识到了这一点，增加了人工收款的窗口。

我见到过最不经人性化的服务，就是在一些酒店，可能我们很多人都经历过吧。有些个性化服务无法推及到所有客人，甚至抢占其他客人应享受的资源，会导致其他客人的不满，一起来看看哪些不尽人性化的服务。【反面案例1】一般酒店在收到VIP接待任务时，往往要控制一部电梯供VIP专用，其他宾客一看空梯就想进入，却被告知是专为贵宾准备的。有些客人可能会配合乘坐其他电梯，但也有部分宾客心生不满，尤其是看到电梯空着却不让乘坐时。【反面案例2】有些酒店针对信誉良好的客人推出免查房制度，退房时，直接将房卡交到前台，就可以办理结帐手续。但有时，有些客人免查房，有些客人需等待查房，会让被查房的宾客感觉低人一等，或信誉不好等。有些个性化服务要根据实际情况，不断调整。否则，不但打动不了客人，还有可能造成宾客的负担。不少酒店的客房推出了“纸条”服务，每张便条都是提醒天气、提醒饮食等，一开始会让人觉得温馨。但如果每次看到的，都是一成不变的纸条套路，会让客人觉得你家酒店没创意、敷衍套路。酒店的吹风机，一般都用电线缠得结结实实，用袋子装起来，藏在各种各样的地方，每次客人都要翻箱倒柜来找，很麻烦。

在日常生活中，我们都经历过一些并不是很人性化的服务，给我们的生活带来了很大的不便，不人性化的服务有很多，比如在餐厅里，不让带自带食物，带一瓶矿泉水进去都不行，一点儿都不人性化。大家都有过去零售店买东西的经历。无论是食品也好，其它别的也好等等。当你选好一个需要买的东西，拿到收银台付款的时候。有的收银员会问你一个问题: 就买这一个吗？ 你往往会说: 嗯，是的。 我见过这种事情太多了，所以我敢断定大部分的人都有被这么问过。在这里，我想说的是:无论你收银员说这句话是为了羞辱消费者也好，还是为了让消费者难堪然后再回去拿几个东西也好，还是单纯为了发泄工作的怨气也好。 总而言之，服务员能说出这种话的店，层次肯定比较低。还有很多不人性化的服务比如银行柜台的设计。储户们必须弯腰弓头很难受的，在柜台办理业务。而工作人员则可以舒舒服服的坐在座位上。不仅仅是银行，有一些政府部门的对外窗口也是这样设计的，非常不合理。当然，随着时代的发展。各行各业也面临着巨大的竞争服务意识也越来越得到了，提升。不人性化的服务也越来越少。我们可以睁大双眼发现身边不人性化的服务，然后向有关的单位部门提出意见和建议。这样我们的生活条件生活环境就会越来越好。

人性化服务是指为顾客提供满足其需求的服务，而不仅仅是局限于机械式的解决方案。其中重要的一点是以个性化的方式展示服务，帮助顾客更好地理解所提供需求。

第一、简化程序。很多的网络理财网站十分复杂，连一些专业理财的人有时也束手无策，皆因这些理财网站安全性不够，只能将办理的程序延伸，通过此方法，作出一定的资金保障措施。显然这是对自身安全系统不自信的表现。而安融网则不一样，简单快捷的办理程序，只需要几分钟，就能够完成注册，相应的服务马上提供，这是因为安融网有足够的安全信心，通过引进多重监管体系，进行保护系统的强烈预警设置，有效地全方位保障资金安全，这是安融网优势所在。第二、人性服务。专业的人性服务会带给人一种愉悦和开明的心情，一对一的解答，让客户的金融问题的烦恼尽消，进而理清思路，实施更合适的理财计划。而且安融网的人工服务是二十四小时在线，无论在什么时候，都能让你享受到最及时的回应，最满意的回答，这是安融网作出的保证。第三、让理财方式变得更加灵活。安融网提供的投资方式不是单一的，而是多样式的，为客户的不同需求组合提供了可能性，而且，灵活处理资金的方式，更让客户感受到资金实时管理的好处与便捷，促进客户对安融网认同价值感的提高。

见过。最不人性化的服务或者设施生活中处处可见，让人尴尬和不舒服。人性化的服务是从顾客的角度考虑并设计的，这是一种自然舒适的享受，每一件事都能够让顾客觉得得心应手。人性化的服务是一种事先的精心安排，它体现出的是一种主动性。一、我体验过最不人性化的服务，就是在餐厅里，不让带自带食物，带一瓶矿泉水进去都不行，一点儿都不人性化。二、大学不让谈恋爱。在一些大学他们禁止男女生谈恋爱，我觉得是需要改进的不人性化的，因为大学个自由的环境，而且一般都是成年人了，所以就应该让他们去谈恋爱，而不应该禁止他们谈恋爱，我觉是不人性化的要求。三、透明厕所。不要觉得这种厕所不可思议，就有一次我在某地的公厕上厕所，前面一个人进了一个坑瞬间又出来了进了另一个，我一看也不脏门也可以锁为什么不上呢？等我头一抬发现透明玻璃窗户正对着小马路。四、酒店一卡通。酒店房间一卡就了之，生活不方便。从总台拿到卡自找房间，开水、洗浴、电视、电话等演示操作没有。顾客来了先当学生试验生，从头学起找起。早上客人将手机电池或剃须刀充上电，晚上回来一看还没电。为何，IC卡一拔，房间全断电。还有就是洗完衣服无处晾晒。五、疫情防控期间，进出部门单位、市场商场、社区小区、公园场所等公共场所都需要“扫码”验明“正身”，对有效防控疫情发挥了巨大作用，显示了科技的“威力”。但是，很多老年人或中小学生没有智能手机，或者不会操作智能手机，这样进出公共场所极不方便，工作人员需要详细登记姓名、住址、联系电话和身份证号等等，造成市民群众牢骚满腹，影响了出行心情、办事效率。总之，在日常服务中，不能只考虑自己的方便，还要考虑这种方便是否被广泛接受。无论是产品还是服务，做好用户体验及客户体验，都是其留存用户、减少用户流失的有效步骤。

性化管理是道路运输管理工作理念上的新发展，是依法行政、文明管理的具体体现，也是构建文明和谐行业的新要求。为了贯彻党的十六大提出的“坚持以人为本和全面、协调、可持续的发展观，把坚持依法治国和以德治国有机结合起来，做到既严格执法办事，又积极履行职责”的基本原则，结合运管工作的实际，以构建和谐行业为目标，如何坚持以人为本的理念，积极探索人性化管理的新途径，现谈一些浅显的认识。 制订方案，确立人性化管理的指导思想 各级运管部门要制订出台《关于开展文明执法，人性化管理，构建和谐行业活动的实施方案》，明确开展文明执法、人性化管理的指导思想、工作原则、方法步骤、活动形式以及保障措施等。在人性化管理中，要坚持四个原则，即：文明执法原则，公开、公平、公正原则，高效便民原则，诚实守信原则；实现三个转变，即：由冷、横、硬罚款为主向以理服人、以情感人、教育为主转变，由上路稽查为主向智能化源头控管为主转变，由坐守机关等客办事向深入基层上门服务转变，从多角度、多环节、多形式、全方位体现道路运输人性化管理，达到加强规范运输市场，维护经营秩序，营造宽松环境，构建文明和谐行业的目的。 营造环境，建立人性化管理的机制 各级运管部门要结合行政效能建设，进一步完善首问责任制、限时办结制、服务承诺制、便民事项公示制，以及行政执法责任制、执法过错追究制等。并在业务场所配置顾客席、饮水处、咨询台、报刊阅览处以及96566电话服务热线等便民服务设施，为道路运输企业、经营户提供优良的人性化办事环境。在开展人性化管理活动中，运管人员要积极转变工作作风，深入基层，加强与运输企业和经营业户的沟通，及时掌握了解他们的想法，为他们排忧解难，主动积极地办好事、办实事。 巧用载体，开展多形式的人性化服务活动 运管窗口要坚持高效便民服务原则，开展“五化”管理活动，即：工作人员专业化、行政许可规范化、办理业务程序化、日常工作制度化、便民服务人性化。执法人员在执法过程中，要尊重执法相对人的人格和权利，理解执法相对人的难处，耐心地有针对性地进行说服教育，做到程序公正、文明执法、人性化执法。运政稽查要坚持教育为主的原则，通过以户管车、站场稽查、信息系统查询等源头控管措施，逐步改变上路稽查罚款收费的做法，既保护执法相对人的合法权益，又及时纠正执法相对人的违章行为。客运管理重点要通过文明客运线路的创建、文明客车、文明驾驶员、乘务员评比活动等，塑造客运行业和谐文明形象。货运管理重点是开展安全达标活动，在危货运输试点工作中创建平安运输。维修管理要继续开展好维修救援活动，完善健全救援网络，针对突发性事故，开展及时有效的救援，最大限度地减少经营户发生事故造成的损失。驾培管理要通过开展星级驾校创建活动，提高资质条件和培训质量，为社会培养合格的汽车驾驶员人才。

当我们外出、买东西、吃饭的时候，如果遇到不人性化的服务，就会遇到麻烦、感到非常不便。……具体来说，自己所经历过的不人性化的服务包括坐车时司机不喊站、买东西时被营业员盯着看，以及吃饭时不提供餐具这三种情况。1，坐车时司机不喊站，自己会错过站点，非常不便。当我们坐公交车的时候，车上会有自动播报站点的语音提示，让我们感觉非常方便。……但是，在线路上也有一些相对老式的公交车没有这套语音播报系统，全凭司机喊站。……但是，有些司机在车到了站点之后却不喊站，让不熟悉的人错过了站点，这样的情况就让人感觉非常不便，觉得不人性化。……虽然这只是个别情况，但是也对我们有很大影响。2，买东西的时候，营业员盯着自己看，让自己非常尴尬。现在商场基本上已经实现了超市化，购物既方便又自由。在这样的环境下买东西，自己会感觉非常舒服。……但是当自己去某些商场或者超市去买东西的时候，会被营业员盯着看，那种感觉非常不舒服，甚至令自己感到非常不开心。……这样的服务就是非常不人性化的，应该及时改正。3，吃饭的时候食堂不提供餐具，让自己非常麻烦。去饭店和食堂吃饭的时候，由饭店和食堂提供餐具，是非常正常的事情。……但是，有些食堂真的不提供餐具……虽然这些食堂不提供餐具事出有因，比如单位里的人都是自备餐具吃饭，不需要食堂提供餐具

　　社会是发展的，几乎所有的东西都在变，对于服务也是，我们不能永远都只是运用一种服务模式，一个笼统的服务概念根本满足不了每个客户的需要。　　社会发展的另一个趋势就是，学科越来越细分。比如刚开始只有医学，后来就可以分为中医和西医，再后来就可以分为基础医学、临床医学、检验医学、预防医学、保健医学等，而临床医学又分为内科、外科、小儿科、妇科等。这就是分门别类，让医者的服务更专业化具体化，也让患者更加便捷省时。　　对于服务也是。　　所以现在人们的各种服务需求越来越多，流程式的服务看起来虽然规范，但是冷冰冰的，缺乏人性化，也满足不了客户的具体要求。　　所以我们要根据客户的需求，改进我们的服务方式，不要再以简单的服务方式去应付众多的客户需求，这样久了，必然满足不了客户，最后就会被客户抛弃。　　在服务过程中，我们一定要记住“一切为了顾客”这一根本目标，只要客户需要，我们就随时做好改变地准备，这样才可以让我们的服务更加人性化，更加周到，才能赢得客户的信任。　　　　现在人们的生活水平越来越高，对汽车的需求也越来越多，私家车也越来越多。虽然各个汽车公司都有自己的售后服务，但是那种简单地应付服务，根本满足不了车主的需要。　　车子有问题了，往往要给汽车公司打好几个电话，汽车公司又往往是派好几个人过来，但最后还是解决不了问题，因为根本就没有具体的人负责。好不容易车子修好了，下次车坏了，又要找人，就是找到了人，他又对自己的车子情况不熟悉，又要好好考察一番，真是费时费力。　　这时，某个汽车公司，在进行了大量的市场调查和客户问询后，根据客户的需要，对该公司的服务方式进行了改进，开展了“一对一”客户顾问式服务。　　第一，实行“一对一”负责制。即每个客户都有自己车子的专门负责人，谁把这个车子卖给你，谁就要为你这个车子负责，以后如果你的车子出了问题，你就可以直接找这个负责人，由他来根据情况为你派遣修车人员。　　第二，建立客户和车子档案。每一个客户只要在这里购买了车子，公司就要为其车子建立档案，表明车主以及车子型号，价格，颜色，特点，购买日期等情况，这样如果车子再有问题，就可以直接查档。　　第三，汽车顾问服务。有专门汽车顾问，根据你的生活习惯，来为你以后的汽车驾驶保养等一系列问题出谋划策。　　第四，人性化服务。在节假日等主要日子中，给客户发祝福短信和邮件，让客户随时保持好心情。　　第五，实用性服务。用短信、电话、邮件等方式，给客户发送时政、经济、法律等相关方面的信息。　　这样我们看到，汽车公司的服务方法就很好地解决了客户的问题，给客户提供了更周到的服务。　　如果是你，同样的汽车，同样的价格，你会怎么选择？　　这就像是人类史的发展情况，刚开始，若是只有简单面粉和米饭，也能满足我们的食物需求，但是随着历史的发展，我们根据自己的生活习惯和需求，又做出了各种美味的食物，以更好的享受食物的美味。　　对于服务也是，刚开始我们只是一种简单的模式，但是当需求服务的人多了，每个人的需求就不尽相同了，我们如果要想满足客户的需求，就得开展多种服务方式，给每一个客户周到的服务。　　我们大家都知道高级服装定制，这也是市场发展的需求。　　刚开始，有了衣服都是批量生产，每件衣服有不同的款式，有不同的颜色，有不同的型号，以满足不同客户的需求。但是时间久了，有的客户开始对这种服务方式不满意，因为这些衣服都是服装师自己制作完成后，客户才可以去选择，这样，客户的某些需求就不能被满足。　　于是，后来某些服装品牌又开展了高级定制服务，这也是“一对一"顾问式服务的某种变形，因为设计师直接对客户负责，根据客户的需求，对客户进行测量，是真正的“量体裁衣”，最后做出符合客户要求的衣服，独一无二。　　所以，我们已经看到，随着社会的发展，当人们的要求变得更多更具体时，对我们的服务质量要求就越高。而我们也要根据客户的需要，开展多种服务形式，让我们的服务更完美，更周到。专家点拨　　我们始终要记住，无论我们的服务方式如何变，我们的目的只有一个，那就是怎样给客户提供更好的服务。所以，我们要想客户所想，做客户想做，那么。无论客户需要什么样的服务，我们都可以做到。　　　　那么要怎样做好多种服务呢？　　　　首先，为客户着想。这一点是最重要的，你只有知道了客户是怎样想的，你才知道客户需要什么样的服务。像前面那个汽车的例子，你只有知道了客户的苦恼之处，做了大量地调查和问询，你才可以做出正确的服务方式决定。　　　　其次，要敢于创新。在为客户着想的前提下，要敢于为天下先，不要说别人都这样做的，我们怎么能那样做呢？做什么是由市场来决定的，是由客户的需要来决定的，所以，不要犹豫，只要有了更好的服务方式，一定提出来。　　　　再次，要触类旁通。也许工作性质不同，但是服务的性质是一样的，所以看到好的服务理念和方式，只要可行，都拿来借鉴。　　　　另外，建立客户档案。这是一种长期服务的意识，我们要想长期的为一个客户服务，就得了解客户的生活习惯、个人需求，这样在以后的服务过程中，无论何时，我们都可以查询到客户的资料，知道客户的需要，非常便捷。　　

现在的竞争就是服务，大家都在 搞 人性化的服务，让自己的利益更高，还很多银行的服务却不人 性化。所谓“人性化”就是在提供服务之前，考虑到我们所提供的服务，其使用者是人。因此，应该细心的替人设想，让人在使用的过程中感到舒适，并且能保持尊严；这里所谓的考虑到使用者，包括行动不方便的使用者在内，如果连老弱、残、障、妇、孺，使用起来都不会感到自惭形秽，都很方便顺利，那就是最人性化的服务了。第一 点，所谓“人性化”就是考虑到人性的许多弱点。譬如说：人都有惰性，因此我们的服务就应该尽可能的让使用者一次“ok”，能让客户一趟就办完的事不要让人家跑两趟；能让客户只填一张单子就办完的事，不要让客户填第二张单子；能让客户少写一个字，就少写一个字，能让客户少花一分脑筋，就少花一分脑筋。又譬如说：人人都爱面子，所以所提供的服务，应该要让人不会有感到窘迫、出糗的可能。第二 点，所谓“人性化”就是考虑到人性的差异。人的个性是相当复杂多样的，最基本的人格特质就有很大的不同，有人外向、有人内向，有人是规矩型、有人是灵活型，有人是思考型、有人是感受型，有人喜欢凭感官（小脑）的知觉判断、有人喜欢凭直觉办事。人是不能像机器一样千百年如一日的，所以为人提供的服务，也不能数十年如一日，即使是“麦当劳”这样标准动作化的速食店，也必须绞尽脑汁去加上“人性化”的点子，就是这个道理。第三 点 ，人都有自我防卫的心理，因此，所谓“人性化”，就是尊重这种自我防卫的心理，尊重个人的隐私权，尊重个人的不愿被指指点点的心理。举个例子来说，在西方的文化背景下，去看心理医生是个很正常的举动。可是在东方，绝大部份人都视此如畏途，结果导致许多本来问题不严重的人，却因为不敢去看医生，等到问题严重时（真的发疯了）才去就诊，为时已晚。因此，众多医院如果能够加上“人性化”的考虑，将“精神科”门诊，改称为“情绪门诊”或“快乐门诊”，就好像临终关怀称为“安宁病房”或“安宁照护”一样，一定可以帮助许多人更愿意提早接受诊治。

生活中，不人性化的服务有很多，比如在餐厅里，不让带自带食物，带一瓶矿泉水进去都不行，一点儿都不人性化。大家都有过去零售店买东西的经历。无论是食品也好，其它别的也好等等。当你选好一个需要买的东西，拿到收银台付款的时候。有的收银员会问你一个问题: 就买这一个吗？ 你往往会说: 嗯，是的。 我见过这种事情太多了，所以我敢断定大部分的人都有被这么问过。 在这里，我想说的是:无论你收银员说这句话是为了羞辱消费者也好，还是为了让消费者难堪然后再回去拿几个东西也好，还是单纯为了发泄工作的怨气也好。 总而言之，服务员能说出这种话的店，层次肯定比较低。 还有很多不人性化的服务比如银行柜台的设计。储户们必须弯腰弓头很难受的，在柜台办理业务。而工作人员则可以舒舒服服的坐在座位上。不仅仅是银行，有一些政府部门的对外窗口也是这样设计的，非常不合理。 当然，随着时代的发展。各行各业也面临着巨大的竞争服务意识也越来越得到了，提升。不人性化的服务也越来越少。我们可以睁大双眼发现身边不人性化的服务，然后向有关的单位部门提出意见和建议。这样我们的生活条件生活环境就会越来越好。

人性化服务和感动式服务都是服务行业中的两个重要概念。他们的重点和实现方式有所不同，下面是他们的主要区别：1.人性化服务：人性化服务，注重从顾客的角度出发，提供贴心周到的服务。他强调满足客户个性化需求，为客户提供方便舒适。的环境和服务体验，使客户感受到被尊重，被关心，被重视人性化服务的目标是提高客户的满意度和忠诚度。增强品牌形象和竞争力。2.感动式服务：感动式服务注重营造令顾客感动的服务体验，他强调通过超出客户预期的服务行为，打动客户的心灵，使客户产生强烈的情感共鸣和品牌认同感。感到是人服务的目标，是创造非凡的服务体验，激发客户的情感认同和品牌的口碑。实现品牌与消费者的情感连接。总的来说，人性化服务和感动式服务都是提高服务质量的和增强品牌竞争力的有效手段。人性化服务注重满足客户的实际需求，提高客户的满意度和忠诚度。而感动式服务注重营造客户感动的服务体验，提高品牌口碑和忠诚度。

我见过一些最不人性化的服务，让我觉得有些不舒服：有些不锈钢碗和盆的标签贴在里面，而且难以揭下来，使用起来不方便，非常的不人性化。每次都要揭好久，还不能直接用，直接用总担心会吃到纸或者胶水。卫生间装了声控灯，上厕所蹲久了之后，每过一分钟，就要喊一声，或者拍一下。夜里非常影响别人睡觉；盲人道路上立了电线杆，而且距离相等，一立就是一排，那为啥还要弄盲人道？墙壁上的插座，一般上面两孔下面三孔，看着是能同时插两个电源，其实你插进去一个之后，另一个就插不进去了。看视频时候的广告也非常的不人性化，我对广告根本就没兴趣，结果竟然还有两分钟的广告，然后就算充了会员，免了视频网站的广告，但是，剧里面自带广告，每次播广告连暂停都不行，只能硬着头皮看完，郁闷的不要不要的。衣服里面的标签，不知道为什么，新买的衣服标签总是在里面，每次试穿都被标签膈到，太难受了。男女厕所设计的不人性化，尤其在景区的时候，男厕所没啥人，又宽敞，位置还多，女厕所就一两个位置。公交车上的座椅，有的座椅是在台阶上的，但是座位的高度是跟旁边没有台阶的高度一样的，结果一坐上去，就跟坐在平地上差不多，非常的不舒服。

见过的最不人性化的服务是什么？对于我而言，我所经历的最不人性化的服务应该下几件事情。第一个让我觉得很不人性化的服务，就是在一些超市里面，因为现在普遍都使用移动支付，所以一些超市干脆就不设置人工收费的柜台。这样对于我这些中年人和一些年轻人是没有问题，但是一些老年人却遇到了很大的麻烦，毕竟他们不会使用智能手机，只能够使用现金购买东西，这就决定了他们无法继续购物。其实这样对于超市本身和老人而言都是一件损失超市的营业额受到了影响，而老人也无法正常购物，所以有的超市后来也逐渐的意识到了这一点，增加了人工收款的窗口。第二个是坐车时司机不喊站，自己会错过站点，非常不便。当我们坐公交车的时候，车上会有自动播报站点的语音提示，让我们感觉非常方便。不过，在线路上也有一些相对老式的公交车没有这套语音播报系统，全凭司机喊站。但是有些司机在车到了站点之后却不喊站，让不熟悉的人错过了站点，这样的情况就让人感觉非常不便，觉得不人性化。虽然这只是个别情况，但是也对我们有很大影响。

人性化服务有以下意义，第一，以人为本，构建和谐美好的社会，第二，提高消费者满意程度，帮助服务机构赢得市场，第三，尊重个人尊严与隐私，给消费者人文关怀，树立良好社会形象。 人性化服务的意义 人性化服务指的是以人为本，为消费者全心全意提供优质的服务，在服务过程中可以有效提高消费者的服务满意度，达到提高企业效益的目的。 人性化服务有两层意思，一层指某些产品在体现美观实用的同时，又能考虑到以人为本的设计理念，另一层是指企业为消费者提供区别于普通消费者服务的优质服务。 人性化服务主要应用在某些高科技产品上市的企业宣传中，或者是一些大型企业为提高企业形象而提供的以人为本的服务中。

有待提高。

实战派品牌营销策划专家郭汉尧支招：如何创造一种良好的人性化服务？最具价值的经销商订货会培训专家、成长型企业品牌运营管理专家郭汉尧老师指出：人性化服务绝大多数是通过服务人员与客户的语言交流和非语言交流的形式进行的。下面有一些方法可以告诉他如何创造一种良好的人性化服务：（1）立即招呼你的客户（2）注意姿态语言（3）声音要动听，说话要有礼貌（4）尽量不使用专业术语和行话（5）珍惜客户的时间

以人为本是理念、是内容、是前提，人性化服务是实践、是形式、是途径。以人为本的服务理念通过人性化的服务实践、服务形式、服务途径来实现。

平常上班几乎都是乘坐地铁也有一些体会地铁作为城市公共交通的重要组成部分，为了提高乘客的出行体验和便利性，通常会提供一些贴心的设计和便民设施。以下是一些比较好的设计和设施：1. 无障碍通道：为了方便老年人、残疾人和推婴儿车的乘客，地铁通常会设置无障碍通道，包括无障碍电梯、斜坡和扶梯等。2. 指示标志和广播系统：地铁内通常会设置指示标志和广播系统，帮助乘客了解列车到站信息、换乘路线和安全提示等。3. 接驳服务：为了方便乘客的出行，一些地铁站会提供接驳服务，包括公交车、出租车和共享单车等。4. 充电设施：为了方便乘客的手机、电子设备等充电，地铁站和列车内通常会设置充电设施，如充电插座、USB插口等。5. 垃圾桶和环保设施：地铁站和列车内通常会设置垃圾桶和环保设施，如可回收垃圾桶、垃圾分类标识等，提醒乘客保护环境。除了以上常见的设计和设施，地铁还可以增设一些便民设施，如：1. 免费WiFi：为了方便乘客的网络使用，地铁站和列车内可以增设免费WiFi服务，提供便捷的网络连接。2. 储物柜：为了方便乘客购物和旅行，地铁站和列车内可以增设储物柜，提供安全的存储空间。3. 自动售卖机：为了方便乘客购买饮料、小食品等，地铁站和列车内可以增设自动售卖机，提供快捷的购物服务。4. 座椅和休息区：为了方便乘客在长时间乘车时的休息，地铁站和列车内可以增设座椅和休息区，提供舒适的休息环境。总之，地铁的设计和设施应该旨在提高乘客的出行体验和便利性，为乘客提供舒适、安全、方便的出行环境。

红榜表扬二三里也会积极运营和扩散。3. 相关工作人员及单位对于曝光的问题，可以发身边解释、澄清，也可联系发帖人协商解决，对于不实内容，可以回帖提供相关证明一切以事实为依据。4.二三里工作人员会回馈相关信息给相关单位和各位里友。人性化的服务是一种事先的精心安排，它体现出的是一种主动性。它也不同于“以备顾客所需”的服务，而是一种“已备顾客所需”的服务。它就像微软的软件广告说的一样：“所见即所得”，人性化的服务应该是所想即所得。在享受服务的过程中，顾客感受到的是一种和谐自然。去一个很大的商场买东西，但是你却不知道路，也没有导购员引导，漫无目的的在大海里捞针。去饭馆之前要交很多的押金，以避免自己逃单，感觉这样对于人十分没有信任感，同时也很不人性化。跟团购物时更深有体会！一去购物店就带你开会，听课听个1个小时，再把你扔在里面，没两个小时不准出去。旅行社挑的购物店一般都是偏僻不得了地方，附近连逛的地方都没有。就让你没法出去，无聊了就会消费了！出去旅游吃饭：这点印象最差！不管景区内还是景区外，遇到过好几次不满的地方。如去店里点菜，你发现连菜单都没有，菜都在冰箱，老板会和你说自己搭配，饭后发现菜价贵的离谱！景区吃饭，有些老板在门口招揽生意，向你说了几道超级便宜的特价菜，等你景区后，发现特价菜一次只能多选一，其他的菜价都偏贵，等你菜差不多快吃饭像坐坐休息，店员已经擦桌子赶你走了

差别化服务渐成趋势贵宾卡已渐成银行服务的一项重要课题。此次向来以亲民形象示人的民生银行也开办了此业务，可见差别化服务在一向以免费、大众化服务吸引客户的商业银行中已渐成潮流。这也可以说是民生银行抢占个人银行业务的另一显著表现。在努力提高如排队机、咖啡机等大众化客户服务水平的基础上，现在很多银行都开始实施贵宾卡服务，主要内容多为手续费减免、优先服务、预约服务、提供金融资讯、专人协助理财、情感关怀等。如民生银行此次推出的贵宾卡服务，就有免挂失手续费、人民币异地本行转帐（暂限柜台业务）等手续费减免，对持贵宾卡的客户，各网点开辟“绿色通道”服务，设置贵宾室或贵宾窗口，优先购买金融产品、预约办理业务、免费获取该行寄送的金融资讯，“一对一”度身定制理财方案等银行向各级客户提供的各种专属优惠、服务。国有银行的贵宾卡服务也是大抵相似，差别化服务根源于高端客户要求差别化服务。正如一股份制银行人士所说：“也许你存取个一万两万不觉得需要差别服务，但如果你存取的是几百万、几千万，你会安心地排几个钟头的队吗？”银行要获得利润就要留住高端客户。银行业内的游戏规则之一是“80／20理论”，即20％的客户为银行创造了80％的利润。我国银行界一直施行的是大小储户无差别服务，全面追求优质服务的结果是大小储户都得不到优质服务，这实际上对那20％创造高利润的“黄金客户”是不公平的。在现今连一向少做个人业务的股份制银行、商业银行都加入抢占高端客户行列的银行大战时期，如果不能满足高端客户的需求，贵宾们就有可能选择另一家银行。如果高端客户都流失了，银行也只能关门。面对这一现象，谁也不能不掂量成本效益。因此，一银行界人士称，实施“差别服务”，正体现了以市场为导向、以客户为中心的现代商业银行经营理念。据了解，金钻卡就是广州分行为广州的高积分贵宾客户隆重推出的更高一层的服务和实惠。民生贵宾卡以业务指标积分评定客户贵宾级别。储蓄年日均或卡年累计消费额每1万元即计1分，综合积分累计在10－50、50－100、100－500、500以上可分别享受银卡、金卡、钻石卡、金钻卡四种级别服务，持卡者可享受贵宾专享特惠、贵宾优先服务，让客户的财富与生活完美融合，体验不一样的尊贵、价值、便捷和轻松。

1、工业园区为游客的人性化服务的内容是有景区应准备轮椅和婴儿车为残疾人和带小孩的游客服务。2、遇到老人入住，服务人员应主动帮忙、护送，并主动问询客人是否需要老花镜，并在他床头加放一盏台灯。

　　洛杉矶由核心城市和10个左右的次中心组成，公路纵横交错，公交网络非常完善，骨干是红线地铁以及绿线和蓝线两条轻轨，红线地铁连接市中心、好莱坞等一些繁华区域，方便快捷。在洛杉矶，Metro巴士的覆盖面非常广，只要花5美元买一张每日通票DayPass，就可以当日任意乘坐地铁和巴士。另外，洛杉矶公交车的自动车票卡系统技术非常先进，乘车路线的设计也十分合理，留学生们会深刻地体会到这些的。下面，介绍一下洛杉矶公交卡及其人性化服务。 　　 在洛杉矶感受人性化的公交服务 　　为了乘客的安全，洛杉矶的公交车车窗玻璃都是密封的，但几乎所有车窗都是安全门，这些安全门的操作很方便。如果真的发生紧急情况，只要抬起自己座位边窗口下方的横杆，就可以从车窗逃生。 　　洛杉矶一些公交线路乘客比较少，车次间隔时间很长，有的要20-30分钟，晚上或周末有时甚至会间隔1小时以上。所以每条公交线路都提供时刻表，张贴在公交车站上，在公交车上也能领到。Metro公司的网站上也可以查到准确的信息。 　　洛杉矶的公交车还配置为残障人士服务的设施。如有坐轮椅的，司机会将车门台阶转换成平板状态并降低高度，残疾人就可以自己将轮椅推上平板。司机再将平板升到与车厢内地板高度相同，轮椅就能顺利进入车厢。司机会将车厢内部分座椅收起，留出供轮椅停放的空间，然后将轮椅固定。遇到行道不便或者提着重物行李的乘客，司机还会将车头降低，让乘客上车方便一些。还可以带着自行车乘公交车，自行车要放在公交车头专用的自行车架上，一般每辆公交车前只能放两辆自行车。 　　 基本票价 　　在洛杉矶，乘坐一次公交车的票价基本是在1.25美元左右，转乘车0.3美元，为了省钱可以办一些优惠票卡。 　　☆ 交通日票每张是5美元。 　　☆ 公交周票，跨度是从周日到周六，但是可以提前在星期四使用，价格是17美元。 　　☆ 月票是62美元，可提前在每月的25日使用。 　　☆ Freeway Express Stamp只能在公交车上使用，最多用在两个区域线路上，每个区域线路18美元。 　　☆ 70美元的EZ交通票，可在公交车、地铁、地铁黄线和其它线路使用。 　　☆ EZ额外票，每张18美元，可以贴在EZ交通票上，在指定的区域使用。 　　☆ Token为十次票，价格12.5美元。 　　使用它们会给节省不少的费用，日票使用4次、周票使用13次、月票使用49次后，剩下的就是你节省出来的费用了。 　　 EZ交通票 　　EZ交通票比普通月票贵8美元，有效期一个月，但比普通月票应用的范围更广，应用于更多的公交系统中，可通行于24种不同的公共交通运营商，由于洛杉矶实在是太大了，有的留学生一天之内可能要乘多种交通工具，此票会使你一整月便利的乘车，费用70美元，销售网点包括：Metro Customer Centers、Municipal transit stores、Continental Currency Services、Nix Check Cashing、Ralphu2019s markets、Vonu2019s markets 及通勤站口或点击这里，找到离你最近的销售地点。只有特殊人群购买时要出示身份证件，比如享受优待者或身体行动不便者。 　　自2008年7月起，Antelope Valley Transportation Authority、Beach Cities Transit、Burbank Local Transit、Carson Circuit、City of Commerce、Culver CityBus、Foothill Transit、Gardena Municipal Bus Lines、Glendale Beeline、Huntington Park COMBI、LADOT等等这些运输公司的公交车上都可以使用EZ交通票。 　　 TAP Cards 　　在洛杉矶乘公交车，基本都使用Tap卡，它类似于我国各城市中的那种公交IC卡，质地是极具韧性的塑料，内含电子芯片，能反复使用，可代替所有纸质通票。在洛杉矶，还能给你的Tap卡添加保护，不必担心卡丢失或被偷。填好指定表格，每次续存卡的时候，卡内的结算余额会被保护。 　　此卡使用起来也十分方便，上车时将卡在收费识别器上轻碰一下，听到提示音，就证明收费成功，可以顺利乘车了。在Metro铁路售票处或Metro桔黄色自动售票机上都可以续存TAP卡。Metro的客服中心或其在落杉矶的约四百个销售网点处也可购买此卡，还包括类似Ace Cash Express、ContinentalCurrency Services Inc.、Nix Check Cashing and selected Ralphs这些地方也有销售。办此卡时要交成本费2美元。 　　如果不想在客户中心或车站出口排队，可以任何时候在线购买，详情点击这里在线购买或续存。 　　日票也可以用TAP卡，只需5美元就可以在公交车或地铁上自由畅行。在公交车上或自动售票机、地铁线、Metro桔黄色线路车站就能续存你的卡。为了更方便一些，可在任何销售网点预存日票，在第一次使用时会被激活，然后全天都可以使用。如在车上购买日票，要准备好零钱，车上不设找零服务。如果确有急事，但身上带的却是整钱，需要找零服务，车上工作人员会记下你的姓名和地址，处理你的诉求。特别提醒，如果要在车上购买日票，需事先预备好日票tap卡。 　　购买地点：点击 这里 　　 小蓝卡 　　小蓝卡也类似于TAP卡，只应用于小蓝车公交系统，操作和TAP卡一样，上车刷卡。在刷卡器上会显示卡上的余额，以备及时充值。小蓝卡只能用在Big Blue Bus上，别的公交系统上不能使用。转乘或要重复刷卡，只要提前和司机说一声，相应的费用就会被扣除。 　　此卡也是可以反复充值的，自己决定好是充5美元的，还是10美元的，然后告诉司机师傅，让他帮你在车上的刷卡器上充好值。也可以到Big Blue Bus的客服中心去充值。但这种卡与TAP卡的区别是，小蓝卡如果被弄丢了，运营公司没有保护措施，所以要保管好你的小蓝卡。 　　到哪里能买到小蓝卡呢?点击购买地点，这些地方会为你提供这项服务。 　　 其它公交线路补充介绍 　　在洛杉矶从事公交运输的公司非常多，拿Culver City Bus来说明吧，它就有七条线路，成人的基本票价为一美元，转乘费每次0.25美元。它们的站台和公交车都很漂亮，站台还有时钟呢。

我觉得我见过最不人性化的服务，就是在我办理业务的时候，工作人员总是忙着自己的事情，不愿意为你服务，所以这个时候我觉得这种服务根本体会不到客户的重要性，所以我觉得对人的尊重是非常重要的.闲聊，不关注顾客顾客进店前，店员之间正在聊一个自己非常感兴趣的话题，比如“某某明星要结婚了”等等，诸如此类的八卦娱乐新闻。看见有顾客进来，有的店员还没有忘记迎宾，可迎宾过后，继续之前的话题。至于顾客进店的活动和表情、心理等毫不关注，理所当然地认为顾客有需要就会叫她，殊不知大部分都喜欢被主动服务，顾客买东西不是求着你的，没有服务可以离开换一家，自有人会提供主动周到的服务。2过于热情地拉客有些店员恨不得拉着你的手，扛着你的身子，把你抢到自己的店面来。竞争之激烈可见一斑，有人曾站在某门店口附近观察过不下百位顾客，有接近80%的顾客一见“拉客”的就躲，绕反方向而行。还有20%的顾客被成功地拉到店面，但逗留的时间平均不超过30秒。就急急地走出去了，曾经问过5位这样的顾客，他们的回答是“感觉是被强迫弄进来的，如果在这里买东西，感觉不自然，还是去别的地方买感觉舒服”。3把情绪表现在脸上店员不要做出“赶走顾客的表情”，哪些是赶走顾客的表情？例如：在店面里，面目狰狞，非常严肃，也许刚和旁边的伙伴生完气，没想到因为情绪不好导致自己面部不自然，原本有很多顾客走到他们店面门口，一调头又转到他们的竞争对手那里去了。

当您听到“人性”一词时您会怎么想？在求职和求职活动中，您可能听说过“人类被评估”一词。另外，在日常生活中，您可能会看到有人说：“那个人具有很高的人性”。但是，当我们具体考虑人类时，很难找到答案。因此，在本文中，我将从“人性化”的基本概念解释人性化的特征。“人性”是指人的人性，即人的内心，例如同情心，关怀和情感。与其他动物和事物不同，人性是人类的自然属性。具有人性的人通常是指可以照顾他人并具有同情心的人。另一方面，没有人性（缺乏人性）的人是不能考虑他人而以自私的方式思考的人。稍后将详细解释高人类和低人类的特征。人类是否有优越性，自卑性或崇高性？术语“人性是指人具有很高的人性”或“怀疑人性”首先是人性方面的差异吗？答案是，您无法真正给高人类或低人类评级。人性是每个人都拥有的东西，尚无明确的优劣标准。但是，确实可以将人们分为容易被评价为“高度人类”的人们和难以根据普通社会的规则和价值观进行评价的人们。人们通常被认为是“高度人性化”的人的特征和共性如上所述，不可能测量人类的崇高与低落。但是，据说世界上有些人的人文水平很高，这些人具有以下特征和共同点。始终保持举止和诺言始终遵循基本的社会礼节和举止的人经常被视为高度人性化。例如，您可以保留基本规则和方式，例如在任何情况下都忽略信号和乱抛垃圾。您永远不会迟到与某人的会议或约会。即使在工作中，对截止日期和截止日期的意识也很高，如果似乎已经过期，您可以提前与我们联系并进行其他不会打扰他人的活动。平静而温柔的情感起伏一个冷静且能够控制情绪的人。您不会受到挤压，很少有情绪上的行为，也不会以自己的情绪来摇摆某人。这并不意味着该人永远不会生气，而是他/她可以控制愤怒的情绪（愤怒管理）。始终积极向上因为我们有情绪控制权，所以我们总是积极开朗，不会使与之接触的人感到不自在。当出现问题时，您可以冷静地思考如何处理。另外，有积极的态度去学习错误，例如“下次再做”，“我学到了，所以这个错误是有意义的”，而不会拖延我的工作。拥有良好的生活方式我每天都有一些习惯，例如起床时间，早上的例行时间，进餐时间和运动习惯，并且每天都有一定的节奏。周五晚上住到早晨，周六和周日睡觉也不错，但是据说人性很高的人的日常生活节奏通常会更大。你可以通过考虑周围的人来采取行动您不仅可以对自己采取行动，还可以对他人采取行动。非常感谢您对周围发生的事情敏感，并立即意识到需要帮助的人的存在。如果您做得过大，可能会遇到麻烦，但是您也善于调整它。您还可以确保希望您离开的人无能为力。抽出时间磨光自己我不仅对周围的人而且对我自己都有浓厚的兴趣。我们将不遗余力地改善内部和外部方面，例如饮食，运动，衣服，资格和挑战新事物。在没有为忙碌和时间不足而找借口的情况下，我善于利用自己的空闲时间来激励自己。有抱负的我有上进心，将继续努力而不对当前局势感到满意。即使这样，由于没有通过期望的程度向其他人显示，因此也不能说它“吸引人”或“有意识”。制定明确的目标并对目标采取行动我们有一个可靠的职业和生活目标，并朝着这个目标行事。有短期和长期目标，例如今年的目标和5年内的目标，为实现这些目标而采取的稳健行动给周围的“高人性化”人民留下了深刻的印象。这些类型的人中有许多人是言语执行的，并且他们具有实现他们曾经决定的目标的强烈意愿。你可以平等对待每个人不论其外貌，职称，年龄等，每个人都可以得到平等对待。我们倾向于根据个人的年龄和工作类别来改变态度。您可以随意与身边的老人交谈，但是当您的职位和年龄增长时，例如老板，您会感到紧张吗？您无法说出自己想说的话吗？态度由于与他人的关系而改变是不可避免的，但是据说人性很高的人可以在不改变态度的情况下平等对待每个人。有很多受到您周围人的高度信任它在工作场所等中受到高度评价，并受到上级和同事的信任。通过遵守社会礼节规则并能够在与他人良好交往的同时工作，我可能会被任命为重要的工作或职位，例如“我可以信任这个人”或“我可以信任您”。这与仅仅能够工作和迅速有所不同。相反，它是一种技能，它可以充分理解您作为团队成员的角色，并发挥最大的绩效，从而可以为团队和公司做出贡献，而又不会破坏团队的和谐。

既然想服务标准化，那么你对你的服务必须制定一个标准。并且把这个标准细化。具体的什么情况怎么去对待。制定标准了，那么剩下的就是严格执行了。就看你的执行力。计划即使再好，执行不好，或者干脆不执行，都是对你的效果产生不好的影响的。至于人性化，人具体的来说就以人为本，为消费者全心全意提供优质的服务，给消费者以人文关怀，从而有效的提高消费者的服务满意度，进而增加企业的客户满意度，最终到达提高企业效益的目的的服务。这个是一种意识。没有具体的标准，要做到，必须有这个意识，然后就是具体的情况具体对待。

以下纯属个人意见，如有雷同，不甚荣幸！个性化，主要是指按照自己的个人喜好、偏见，私人化，与众不同的；人性化，面对大多数人群，制定出人与人对话或人机智能对话的感觉，操作不繁琐，十分简易。

人性化服务就是要以人为主导，尊重人、关心人，尤其是尊重和满足人的基本需求和基本愿望，从而调动人的积极性和聪明才智，使其能更好地实现自我价值，达到双赢。人性化服务，是指在服务过程中体现以人为本的思想，针对服务活动采取富于人情味的服务方式，其核心是满足人的需求，实现人的价值,追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为服务活动的宗旨。具有人性的、 富有人情的，让人感到方便、舒适、满足、温暖和感动的服务。由人提供的，符合人性需求的服务。饭店人效服务的表现1、 检查客房若发现房内有鲜花，可以主动给客人配备花瓶，并帮助客人把花插好留上温馨提示养花的技巧并祝客人入住愉快！2、 打扫房间时如发现客人生病，要主动询问客人哪里不舒服，带领客人到我们酒店的医务室就诊；3、 遇到老人入住，服务人员应主动帮忙、护送，并主动问询客人是否需要老花镜，并在他床头加放一盏台灯；我见过最人性化的服务是云南旅游在云南可以说是游客的购物天堂了，这里的衣服、化妆品种类繁多，关键在于商场的服务也非常周到！推车的设计非常细心，上方可以放饮料，有一部分商品不能平放在推车里，推车下面还设计了挂钩，可以直接挂购物袋，这样就不用掂着东西到处走了。还有儿童推车、宠物推车能够满足各种各样的需求。购物的时候，常常想自己安安静静的看产品，但是有时候服务员会一直跟在自己身边很不舒服。在日本商店，你可以要一个不想说话的牌子，就不会有服务员去打扰你。这些细节的设置非常令人舒服！旅途中最重要的就是住和吃，这两样不好，真的非常影响心情。在这，无论是咖啡厅还是小酒馆，服务员都会先给客人上一条毛巾，用于擦手。服务员的服务非常细致，看到桌子上没有卫生纸会主动更换，常常是半蹲或者跪着等待客户点餐。当你离开时，还会送你出门，然后鞠躬送别！游玩结束后，很多人喜欢泡个热水澡缓解一天的疲惫。浴室设计的非常方便，能够自动设置水位和水温，而且还能自动保持温度，等到水快满的时候，还会发出提示，可以提前准备泡澡。

人性化简单而言是指“甲方做了乙方最需要甲方做到的事情。想人之所想，急人之所急。”人性化通常应用在商业中，指的是一种理念，具体体现在美观的同时能根据消费者的生活习惯，操作习惯，方便消费者，既能满足消费者的功能诉求，又能满足消费者的心理需求。人性化的理念在多个领域都有应用场景。在正常的人际交往中，人性化也是衡量一个人情商的关键，在谈论中是否得体，是否有照顾到他人的情绪等，都会决定对方对你自身的全面看法。扩展资料：人性化设计的理念追求：1、人性化设计是科学和艺术、技术与人性的结合，科学技术给设计以坚实的结构和良好的功能，而艺术和人性使设计富于美感，充满情趣和活力。是在设计中对人的心理生理需求和精神追求的尊重和满足，是设计中的人文关怀，是对人性的尊重。2、人性化很大程度上和可用性设计紧密联系在一起,或者说人性化设计就是可用性设计的一个思路和原则.往往理论化的解释会让人有太多的想象和误解。3、人性化设计是指在设计过程当中，根据人的行为习惯、人体的生理结构、人的心理情况、人的思维方式等等，在原有设计基本功能和性能的基础上，对建筑和展品进行优化，使其非常方便、舒适。

人性化服务就是要以人为主导，尊重人、关心人，尤其是尊重和满足人的基本需求和基本愿望，从而调动人的积极性和聪明才智，使其能更好地实现自我价值，达到双赢。人性化服务，是指在服务过程中体现以人为本的思想，针对服务活动采取富于人情味的服务方式，其核心是满足人的需求，实现人的价值,追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为服务活动的宗旨。具有人性的、 富有人情的，让人感到方便、舒适、满足、温暖和感动的服务。由人提供的，符合人性需求的服务。饭店人效服务的表现1、 检查客房若发现房内有鲜花，可以主动给客人配备花瓶，并帮助客人把花插好留上温馨提示养花的技巧并祝客人入住愉快！2、 打扫房间时如发现客人生病，要主动询问客人哪里不舒服，带领客人到我们酒店的医务室就诊；3、 遇到老人入住，服务人员应主动帮忙、护送，并主动问询客人是否需要老花镜，并在他床头加放一盏台灯；我见过最人性化的服务是云南旅游在云南可以说是游客的购物天堂了，这里的衣服、化妆品种类繁多，关键在于商场的服务也非常周到！推车的设计非常细心，上方可以放饮料，有一部分商品不能平放在推车里，推车下面还设计了挂钩，可以直接挂购物袋，这样就不用掂着东西到处走了。还有儿童推车、宠物推车能够满足各种各样的需求。购物的时候，常常想自己安安静静的看产品，但是有时候服务员会一直跟在自己身边很不舒服。在日本商店，你可以要一个不想说话的牌子，就不会有服务员去打扰你。这些细节的设置非常令人舒服！旅途中最重要的就是住和吃，这两样不好，真的非常影响心情。在这，无论是咖啡厅还是小酒馆，服务员都会先给客人上一条毛巾，用于擦手。服务员的服务非常细致，看到桌子上没有卫生纸会主动更换，常常是半蹲或者跪着等待客户点餐。当你离开时，还会送你出门，然后鞠躬送别！游玩结束后，很多人喜欢泡个热水澡缓解一天的疲惫。浴室设计的非常方便，能够自动设置水位和水温，而且还能自动保持温度，等到水快满的时候，还会发出提示，可以提前准备泡澡。

人性化服务就是要以人为主导，尊重人、关心人，尤其是尊重和满足人的基本需求和基本愿望，从而调动人的积极性和聪明才智，使其能更好地实现自我价值，达到双赢。人性化服务，是指在服务过程中体现以人为本的思想，针对服务活动采取富于人情味的服务方式，其核心是满足人的需求，实现人的价值,追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为服务活动的宗旨。具有人性的、 富有人情的，让人感到方便、舒适、满足、温暖和感动的服务。由人提供的，符合人性需求的服务。饭店人效服务的表现1、 检查客房若发现房内有鲜花，可以主动给客人配备花瓶，并帮助客人把花插好留上温馨提示养花的技巧并祝客人入住愉快！2、 打扫房间时如发现客人生病，要主动询问客人哪里不舒服，带领客人到我们酒店的医务室就诊；3、 遇到老人入住，服务人员应主动帮忙、护送，并主动问询客人是否需要老花镜，并在他床头加放一盏台灯；我见过最人性化的服务是云南旅游在云南可以说是游客的购物天堂了，这里的衣服、化妆品种类繁多，关键在于商场的服务也非常周到！推车的设计非常细心，上方可以放饮料，有一部分商品不能平放在推车里，推车下面还设计了挂钩，可以直接挂购物袋，这样就不用掂着东西到处走了。还有儿童推车、宠物推车能够满足各种各样的需求。购物的时候，常常想自己安安静静的看产品，但是有时候服务员会一直跟在自己身边很不舒服。在日本商店，你可以要一个不想说话的牌子，就不会有服务员去打扰你。这些细节的设置非常令人舒服！旅途中最重要的就是住和吃，这两样不好，真的非常影响心情。在这，无论是咖啡厅还是小酒馆，服务员都会先给客人上一条毛巾，用于擦手。

人性化服务就是要以人为主导，尊重人、关心人，尤其是尊重和满足人的基本需求和基本愿望，从而调动人的积极性和聪明才智，使其能更好地实现自我价值，达到双赢。人性化服务，是指在服务过程中体现以人为本的思想，针对服务活动采取富于人情味的服务方式，其核心是满足人的需求，实现人的价值,追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为服务活动的宗旨。具有人性的、 富有人情的，让人感到方便、舒适、满足、温暖和感动的服务。由人提供的，符合人性需求的服务。饭店人效服务的表现1、 检查客房若发现房内有鲜花，可以主动给客人配备花瓶，并帮助客人把花插好留上温馨提示养花的技巧并祝客人入住愉快！2、 打扫房间时如发现客人生病，要主动询问客人哪里不舒服，带领客人到我们酒店的医务室就诊；3、 遇到老人入住，服务人员应主动帮忙、护送，并主动问询客人是否需要老花镜，并在他床头加放一盏台灯；我见过最人性化的服务是云南旅游在云南可以说是游客的购物天堂了，这里的衣服、化妆品种类繁多，关键在于商场的服务也非常周到！推车的设计非常细心，上方可以放饮料，有一部分商品不能平放在推车里，推车下面还设计了挂钩，可以直接挂购物袋，这样就不用掂着东西到处走了。还有儿童推车、宠物推车能够满足各种各样的需求。购物的时候，常常想自己安安静静的看产品，但是有时候服务员会一直跟在自己身边很不舒服。在日本商店，你可以要一个不想说话的牌子，就不会有服务员去打扰你。这些细节的设置非常令人舒服！旅途中最重要的就是住和吃，这两样不好，真的非常影响心情。在这，无论是咖啡厅还是小酒馆，服务员都会先给客人上一条毛巾，用于擦手。服务员的服务非常细致，看到桌子上没有卫生纸会主动更换，常常是半蹲或者跪着等待客户点餐。当你离开时，还会送你出门，然后鞠躬送别！游玩结束后，很多人喜欢泡个热水澡缓解一天的疲惫。浴室设计的非常方便，能够自动设置水位和水温，而且还能自动保持温度，等到水快满的时候，还会发出提示，可以提前准备泡澡。

人性化服务就是要以人为主导，尊重人、关心人，尤其是尊重和满足人的基本需求和基本愿望，从而调动人的积极性和聪明才智，使其能更好地实现自我价值，达到双赢。人性化服务，是指在服务过程中体现以人为本的思想，针对服务活动采取富于人情味的服务方式，其核心是满足人的需求，实现人的价值,追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为服务活动的宗旨。具有人性的、 富有人情的，让人感到方便、舒适、满足、温暖和感动的服务。由人提供的，符合人性需求的服务。饭店人效服务的表现1、 检查客房若发现房内有鲜花，可以主动给客人配备花瓶，并帮助客人把花插好留上温馨提示养花的技巧并祝客人入住愉快！2、 打扫房间时如发现客人生病，要主动询问客人哪里不舒服，带领客人到我们酒店的医务室就诊；3、 遇到老人入住，服务人员应主动帮忙、护送，并主动问询客人是否需要老花镜，并在他床头加放一盏台灯；我见过最人性化的服务是云南旅游在云南可以说是游客的购物天堂了，这里的衣服、化妆品种类繁多，关键在于商场的服务也非常周到！推车的设计非常细心，上方可以放饮料，有一部分商品不能平放在推车里，推车下面还设计了挂钩，可以直接挂购物袋，这样就不用掂着东西到处走了。还有儿童推车、宠物推车能够满足各种各样的需求。购物的时候，常常想自己安安静静的看产品，但是有时候服务员会一直跟在自己身边很不舒服。在日本商店，你可以要一个不想说话的牌子，就不会有服务员去打扰你。这些细节的设置非常令人舒服！旅途中最重要的就是住和吃，这两样不好，真的非常影响心情。在这，无论是咖啡厅还是小酒馆，服务员都会先给客人上一条毛巾，用于擦手。服务员的服务非常细致，看到桌子上没有卫生纸会主动更换，常常是半蹲或者跪着等待客户点餐。当你离开时，还会送你出门，然后鞠躬送别！游玩结束后，很多人喜欢泡个热水澡缓解一天的疲惫。浴室设计的非常方便，能够自动设置水位和水温，而且还能自动保持温度，等到水快满的时候，还会发出提示，可以提前准备泡澡。

就是要以人为主导，尊重人、关心人，尤其是尊重和满足人的基本需求和基本愿望，从而调动人的积极性和聪明才智，使其能更好地实现自我价值，达到双赢。人性化服务，是指在服务过程中体现以人为本的思想，针对服务活动采取富于人情味的服务方式，其核心是满足人的需求，实现人的价值,追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为服务活动的宗旨。具有人性的、 富有人情的，让人感到方便、舒适、满足、温暖和感动的服务。由人提供的，符合人性需求的服务。饭店人效服务的表现1、 检查客房若发现房内有鲜花，可以主动给客人配备花瓶，并帮助客人把花插好留上温馨提示养花的技巧并祝客人入住愉快！2、 打扫房间时如发现客人生病，要主动询问客人哪里不舒服，带领客人到我们酒店的医务室就诊；3、 遇到老人入住，服务人员应主动帮忙、护送，并主动问询客人是否需要老花镜，并在他床头加放一盏台灯；我见过最人性化的服务是云南旅游在云南可以说是游客的购物天堂了，这里的衣服、化妆品种类繁多，关键在于商场的服务也非常周到！推车的设计非常细心，上方可以放饮料，有一部分商品不能平放在推车里，推车下面还设计了挂钩，可以直接挂购物袋，这样就不用掂着东西到处走了。还有儿童推车、宠物推车能够满足各种各样的需求。购物的时候，常常想自己安安静静的看产品，但是有时候服务员会一直跟在自己身边很不舒服。在日本商店，你可以要一个不想说话的牌子，就不会有服务员去打扰你。这些细节的设置非常令人舒服！旅途中最重要的就是住和吃，这两样不好，真的非常影响心情。在这，无论是咖啡厅还是小酒馆，服务员都会先给客人上一条毛巾，用于擦手。服务员的服务非常细致，看到桌子上没有卫生纸会主动更换，常常是半蹲或者跪着等待客户点餐。当你离开时，还会送你出门，然后鞠躬送别！

人性化服务就是要以人为主导，尊重人、关心人，尤其是尊重和满足人的基本需求和基本愿望，从而调动人的积极性和聪明才智，使其能更好地实现自我价值，达到双赢。人性化服务，是指在服务过程中体现以人为本的思想，针对服务活动采取富于人情味的服务方式，其核心是满足人的需求，实现人的价值,追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为服务活动的宗旨。具有人性的、 富有人情的，让人感到方便、舒适、满足、温暖和感动的服务。由人提供的，符合人性需求的服务。饭店人效服务的表现1、 检查客房若发现房内有鲜花，可以主动给客人配备花瓶，并帮助客人把花插好留上温馨提示养花的技巧并祝客人入住愉快！2、 打扫房间时如发现客人生病，要主动询问客人哪里不舒服，带领客人到我们酒店的医务室就诊；3、 遇到老人入住，服务人员应主动帮忙、护送，并主动问询客人是否需要老花镜，并在他床头加放一盏台灯；我见过最人性化的服务是云南旅游在云南可以说是游客的购物天堂了，这里的衣服、化妆品种类繁多，关键在于商场的服务也非常周到！推车的设计非常细心，上方可以放饮料，有一部分商品不能平放在推车里，推车下面还设计了挂钩，可以直接挂购物袋，这样就不用掂着东西到处走了。还有儿童推车、宠物推车能够满足各种各样的需求。购物的时候，常常想自己安安静静的看产品，但是有时候服务员会一直跟在自己身边很不舒服。在日本商店，你可以要一个不想说话的牌子，就不会有服务员去打扰你。这些细节的设置非常令人舒服！旅途中最重要的就是住和吃，这两样不好，真的非常影响心情。在这，无论是咖啡厅还是小酒馆，服务员都会先给客人上一条毛巾，用于擦手。服务员的服务非常细致，看到桌子上没有卫生纸会主动更换，常常是半蹲或者跪着等待客户点餐。当你离开时，还会送你出门，然后鞠躬送别！

人性化服务就是要以人为主导，尊重人、关心人，尤其是尊重和满足人的基本需求和基本愿望，从而调动人的积极性和聪明才智，使其能更好地实现自我价值，达到双赢。人性化服务，是指在服务过程中体现以人为本的思想，针对服务活动采取富于人情味的服务方式，其核心是满足人的需求，实现人的价值,追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为服务活动的宗旨。具有人性的、 富有人情的，让人感到方便、舒适、满足、温暖和感动的服务。由人提供的，符合人性需求的服务。饭店人效服务的表现1、 检查客房若发现房内有鲜花，可以主动给客人配备花瓶，并帮助客人把花插好留上温馨提示养花的技巧并祝客人入住愉快！2、 打扫房间时如发现客人生病，要主动询问客人哪里不舒服，带领客人到我们酒店的医务室就诊；3、 遇到老人入住，服务人员应主动帮忙、护送，并主动问询客人是否需要老花镜，并在他床头加放一盏台灯；我见过最人性化的服务是云南旅游在云南可以说是游客的购物天堂了，这里的衣服、化妆品种类繁多，关键在于商场的服务也非常周到！推车的设计非常细心，上方可以放饮料，有一部分商品不能平放在推车里，推车下面还设计了挂钩，可以直接挂购物袋，这样就不用掂着东西到处走了。还有儿童推车、宠物推车能够满足各种各样的需求。购物的时候，常常想自己安安静静的看产品，但是有时候服务员会一直跟在自己身边很不舒服。在日本商店，你可以要一个不想说话的牌子，就不会有服务员去打扰你。这些细节的设置非常令人舒服！旅途中最重要的就是住和吃，这两样不好，真的非常影响心情。在这，无论是咖啡厅还是小酒馆，服务员都会先给客人上一条毛巾，用于擦手。服务员的服务非常细致，看到桌子上没有卫生纸会主动更换，常常是半蹲或者跪着等待客户点餐。当你离开时，还会送你出门，然后鞠躬送别！游玩结束后，很多人喜欢泡个热水澡缓解一天的疲惫。浴室设计的非常方便，能够自动设置水位和水温，而且还能自动保持温度，等到水快满的时候，还会发出提示，可以提前准备泡澡。

人性化服务，是指在服务过程中体现以人为本的思想，针对服务活动采取富于人情味的服务方式，其核心是满足人的需求，实现人的价值,追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为服务活动的宗旨。具有人性的、 富有人情的，让人感到方便、舒适、满足、温暖和感动的服务。由人提供的，符合人性需求的服务。饭店人效服务的表现1、 检查客房若发现房内有鲜花，可以主动给客人配备花瓶，并帮助客人把花插好留上温馨提示养花的技巧并祝客人入住愉快！ 2、 打扫房间时如发现客人生病，要主动询问客人哪里不舒服，带领客人到我们酒店的医务室就诊；3、 遇到老人入住，服务人员应主动帮忙、护送，并主动问询客人是否需要老花镜，并在他床头加放一盏台灯；我见过最人性化的服务是云南旅游在云南可以说是游客的购物天堂了，这里的衣服、化妆品种类繁多，关键在于商场的服务也非常周到！推车的设计非常细心，上方可以放饮料，有一部分商品不能平放在推车里，推车下面还设计了挂钩，可以直接挂购物袋，这样就不用掂着东西到处走了。 还有儿童推车、宠物推车能够满足各种各样的需求。购物的时候，常常想自己安安静静的看产品，但是有时候服务员会一直跟在自己身边很不舒服。在日本商店，你可以要一个不想说话的牌子，就不会有服务员去打扰你。这些细节的设置非常令人舒服！旅途中最重要的就是住和吃，这两样不好，真的非常影响心情。在这，无论是咖啡厅还是小酒馆，服务员都会先给客人上一条毛巾，用于擦手。服务员的服务非常细致，看到桌子上没有卫生纸会主动更换，常常是半蹲或者跪着等待客户点餐。当你离开时，还会送你出门，然后鞠躬送别！游玩结束后，很多人喜欢泡个热水澡缓解一天的疲惫。浴室设计的非常方便，能够自动设置水位和水温，而且还能自动保持温度，等到水快满的时候，还会发出提示，可以提前准备泡澡。

人性化服务是以人为本，为消费者全心全意提供优质的服务，给消费者以人文关怀，从而有效的提高消费者的服务满意度，最终到达提高企业效益的目的的服务。人性化服务是构建和谐社会的重要内容之一，做好人性化服务可以帮助服务机构赢得市场．树立良好社会形象。

所谓的人性化服务，其实更多的是指为人们去提供方便并使用者为主要的一个条件去满足使用者的一些需求，以及是满足使用者的一些需求的出发点去思考一些问题，从而去更方便的去为使用者进行服务。那么反过来不人性化的服务，就是指违反了刚刚上述所说的所有的一些条件，毕竟不人性化就是反人性的去进行服务，或者是并不能从以人为本的角度去进行抒发，然后去进行相关的服务，而这种服务的话其实是在服务行业里面，特别违背了服务本来的要求和标准。那么按照这种说法来说，曾经见过的最不人性化的服务大概就是类似于在自助餐厅的时候，没有任何服务员进行服务，然后全过程都是自己自住，但是餐饮类进行自助这是很正常的，但是如果餐厅里面连服务人员都没有，全程都是靠自己去进行操作，也没有人指点，那么可能就会显得特别麻烦，但也不知道是否是在酒店方面，为了减少一定的成本消耗，所以减少了一定的人力物力，导致了这方面的疏忽，所以这一点其实也是10分有一个考量在的。还有一个不太人性化的服务，就是像是去专门的一些地方进行办事地方的办事要求，就是服务人员并不会与使用者或者是用户去进行一些提醒，这样的话特别是对一些残障人士来说是特别不方便的，因为没有相关的服务人员进行指引，那么有些时候就会很茫然导致大家不知道如何走流程，那么这种方法或者说这种过程的话，就会极其的浪费使用者的时间。以及从另外一个程度上来说，还有就是对一些不友好的服务态度就是并不能以尊重使用者的角度去进行对话，而是以骂骂咧咧或者带有情绪化的角度对使用者进行对话，这一方面来说其实也是并不人性化的，因为在一定程度上的话，不能以好言好语或者是客气的态度进行对待，导致了使用者在进行使用服务的过程中是会非常的觉得不受到尊重和不礼貌。

一、所谓“人性化”就是在提供服务之前，考虑到我们所提供的服务，其使用者是人。因此，应该细心的替人设想，让人在使用的过程中感到舒适，并且能保持尊严；这里所谓的考虑到使用者，包括行动不方便的使用者在内，如果连老弱、残、障、妇、孺，使用起来都不会感到自惭形秽，都很方便顺利，那就是最人性化的服务了。二、所谓“人性化”就是考虑到人性的许多弱点。譬如说：人都有惰性，因此我们的服务就应该尽可能的让使用者一次“ok”，能让客户一趟就办完的事不要让人家跑两趟；能让客户只填一张单子就办完的事，不要让客户填第二张单子；能让客户少写一个字，就少写一个字，能让客户少花一分脑筋，就少花一分脑筋。又譬如说：人人都爱面子，所以所提供的服务，应该要让人不会有感到窘迫、出糗的可能。三、所谓“人性化”就是考虑到人性的差异。 人的个性是相当复杂多样的，最基本的人格特质就有很大的不同，有人外向、有人内向，有人是规矩型、有人是灵活型，有人是思考型、有人是感受型，有人喜欢凭感官（小脑）的知觉判断、有人喜欢凭直觉办事。人是不能像机器一样千百年如一日的，所以为人提供的服务，也不能数十年如一日，即使是“麦当劳”这样标准动作化的速食店，也必须绞尽脑汁去加上“人性化”的点子，就是这个道理。四、人都有自我防卫的心理，因此，所谓“人性化”，就是尊重这种自我防卫的心理，尊重个人的隐私权，尊重个人的不愿被指指点点的心理。举个例子来说，在西方的文化背景下，去看心理医生是个很正常的举动。可是在东方，绝大部份人都视此如畏途，结果导致许多本来问题不严重的人，却因为不敢去看医生，等到问题严重时（真的发疯了）才去就诊，为时已晚。因此，众多医院如果能够加上“人性化”的考虑，将“精神科”门诊，改称为“情绪门诊”或“快乐门诊”，就好像临终关怀称为“安宁病房”或“安宁照护”一样，一定可以帮助许多人更愿意提早接受诊治。

1、、所谓“人性化”就是在提供服务之前，考虑到我们所提供的服务，其使用者是人。2、　　因此，应该细心的替人设想，让人在使用的过程中感到舒适，并且能保持尊严；这里所谓的考虑到使用者，包括行动不方便的使用者在内，如果连老弱、残、障、妇、孺，使用起来都不会感到自惭形秽，都很方便顺利，那就是最人性化的服务了。3、　　二、所谓“人性化”就是考虑到人性的许多弱点。4、　　譬如说：人都有惰性，因此我们的服务就应该尽可能的让使用者一次“ok”，能让客户一趟就办完的事不要让人家跑两趟；能让客户只填一张单子就办完的事，不要让客户填第二张单子；能让客户少写一个字，就少写一个字，能让客户少花一分脑筋，就少花一分脑筋。5、又譬如说：人人都爱面子，所以所提供的服务，应该要让人不会有感到窘迫、出糗的可能。6、　　三、所谓“人性化”就是考虑到人性的差异。7、　　人的个性是相当复杂多样的，最基本的人格特质就有很大的不同，有人外向、有人内向，有人是规矩型、有人是灵活型，有人是思考型、有人是感受型，有人喜欢凭感官（小脑）的知觉判断、有人喜欢凭直觉办事。8、人是不能像机器一样千百年如一日的，所以为人提供的服务，也不能数十年如一日，即使是“麦当劳”这样标准动作化的速食店，也必须绞尽脑汁去加上“人性化”的点子，就是这个道理。9、　　四、人都有自我防卫的心理，因此，所谓“人性化”，就是尊重这种自我防卫的心理，尊重个人的隐私权，尊重个人的不愿被指指点点的心理。10、　　举个例子来说，在西方的文化背景下，去看心理医生是个很正常的举动。11、可是在东方，绝大部份人都视此如畏途，结果导致许多本来问题不严重的人，却因为不敢去看医生，等到问题严重时（真的发疯了）才去就诊，为时已晚。12、因此，众多医院如果能够加上“人性化”的考虑，将“精神科”门诊，改称为“情绪门诊”或“快乐门诊”，就好像临终关怀称为“安宁病房”或“安宁照护”一样，一定可以帮助许多人更愿意提早接受诊治。本文到此分享完毕，希望对大家有所帮助。

一、所谓“人性化”就是在提供服务之前，考虑到我们所提供的服务，其使用者是人。因此，应该细心的替人设想，让人在使用的过程中感到舒适，并且能保持尊严；这里所谓的考虑到使用者，包括行动不方便的使用者在内，如果连老弱、残、障、妇、孺，使用起来都不会感到自惭形秽，都很方便顺利，那就是最人性化的服务了。二、所谓“人性化”就是考虑到人性的许多弱点。譬如说：人都有惰性，因此我们的服务就应该尽可能的让使用者一次“ok”，能让客户一趟就办完的事不要让人家跑两趟；能让客户只填一张单子就办完的事，不要让客户填第二张单子；能让客户少写一个字，就少写一个字，能让客户少花一分脑筋，就少花一分脑筋。又譬如说：人人都爱面子，所以所提供的服务，应该要让人不会有感到窘迫、出糗的可能。三、所谓“人性化”就是考虑到人性的差异。 人的个性是相当复杂多样的，最基本的人格特质就有很大的不同，有人外向、有人内向，有人是规矩型、有人是灵活型，有人是思考型、有人是感受型，有人喜欢凭感官（小脑）的知觉判断、有人喜欢凭直觉办事。人是不能像机器一样千百年如一日的，所以为人提供的服务，也不能数十年如一日，即使是“麦当劳”这样标准动作化的速食店，也必须绞尽脑汁去加上“人性化”的点子，就是这个道理。四、人都有自我防卫的心理，因此，所谓“人性化”，就是尊重这种自我防卫的心理，尊重个人的隐私权，尊重个人的不愿被指指点点的心理。举个例子来说，在西方的文化背景下，去看心理医生是个很正常的举动。可是在东方，绝大部份人都视此如畏途，结果导致许多本来问题不严重的人，却因为不敢去看医生，等到问题严重时（真的发疯了）才去就诊，为时已晚。因此，众多医院如果能够加上“人性化”的考虑，将“精神科”门诊，改称为“情绪门诊”或“快乐门诊”，就好像临终关怀称为“安宁病房”或“安宁照护”一样，一定可以帮助许多人更愿意提早接受诊治。

当我们外出买东西吃饭的时候。如果遇到不人性化的服务，就会遇到麻烦。感觉非常不便。具体来说。自己所经历过的不人不人性化的服务包括坐车时司机不喊站。买东西时被营业员盯着看。以及吃饭时不提供餐具这三种情况。第一。坐车时司机不喊站。自己会错过站点非常不便。当我们坐公交车的时候，车上会有自动播报站点的语音提示，让我们感觉非常方便。但是。在线路上也有一些相对老式的公交车，没有这套语音播报系统。全凭司机喊战。但是有些司机在车到了站点之后却不喊站。让不熟悉的人错过了站点。这样的情况就让人感觉非常不便。觉得不人性化。虽然这只是个个别情况。但是也对我们有很大的影响。第二。买东西的时候营业员盯着自己看。让自己非常尴尬。现在商场基本上已经实现了超市化。购物既方便又自由在这样的环境下买东西自己会感觉非常舒服。但是当自己去某些商场或者超市去买东西的时候。会被营业员盯着看那种感觉非常不舒服甚至令自己感到非常不开心。这样的服务就是非常不人性化的应该及时改正。第三。吃饭的时候食堂不提供餐具。让自己非常麻烦。去饭店和食堂吃饭的时候由饭店和食堂提供餐具是非常正常的事情。但是有些食堂真的不提供餐具。虽然这些食堂不提供餐具事出有因。比如单位里的人都是自备餐具吃饭。不需要食堂提供餐具。但是对于外来者来说，没有餐具就无法用餐，这会感到非常麻烦。这样的服务也是不人性化的状态。同样应该改正。

当我们外出、买东西、吃饭的时候，如果遇到不人性化的服务，就会遇到麻烦、感到非常不便。……具体来说，自己所经历过的不人性化的服务包括坐车时司机不喊站、买东西时被营业员盯着看，以及吃饭时不提供餐具这三种情况。1，坐车时司机不喊站，自己会错过站点，非常不便。当我们坐公交车的时候，车上会有自动播报站点的语音提示，让我们感觉非常方便。……但是，在线路上也有一些相对老式的公交车没有这套语音播报系统，全凭司机喊站。……但是，有些司机在车到了站点之后却不喊站，让不熟悉的人错过了站点，这样的情况就让人感觉非常不便，觉得不人性化。……虽然这只是个别情况，但是也对我们有很大影响。2，买东西的时候，营业员盯着自己看，让自己非常尴尬。现在商场基本上已经实现了超市化，购物既方便又自由。在这样的环境下买东西，自己会感觉非常舒服。……但是当自己去某些商场或者超市去买东西的时候，会被营业员盯着看，那种感觉非常不舒服，甚至令自己感到非常不开心。……这样的服务就是非常不人性化的，应该及时改正。3，吃饭的时候食堂不提供餐具，让自己非常麻烦。去饭店和食堂吃饭的时候，由饭店和食堂提供餐具，是非常正常的事情。……但是，有些食堂真的不提供餐具……虽然这些食堂不提供餐具事出有因，比如单位里的人都是自备餐具吃饭，不需要食堂提供餐具……但是对于外来者来说，没有餐具就无法用餐，就会感到非常麻烦。……这样的服务也是不人性化的状态，同样应该改正。

人性化服务就是要以人为主导，尊重人、关心人，尤其是尊重和满足人的基本需求和基本愿望，从而调动人的积极性和聪明才智，使其能更好地实现自我价值，达到双赢。1，坐车时司机不喊站，自己会错过站点，非常不便。当我们坐公交车的时候，车上会有自动播报站点的语音提示，让我们感觉非常方便。……但是，在线路上也有一些相对老式的公交车没有这套语音播报系统，全凭司机喊站。……但是，有些司机在车到了站点之后却不喊站，让不熟悉的人错过了站点，这样的情况就让人感觉非常不便，觉得不人性化。……虽然这只是个别情况，但是也对我们有很大影响。2，买东西的时候，营业员盯着自己看，让自己非常尴尬。现在商场基本上已经实现了超市化，购物既方便又自由。在这样的环境下买东西，自己会感觉非常舒服。……但是当自己去某些商场或者超市去买东西的时候，会被营业员盯着看，那种感觉非常不舒服，甚至令自己感到非常不开心。……这样的服务就是非常不人性化的，应该及时改正。3，吃饭的时候食堂不提供餐具，让自己非常麻烦。去饭店和食堂吃饭的时候，由饭店和食堂提供餐具，是非常正常的事情。……但是，有些食堂真的不提供餐具……虽然这些食堂不提供餐具事出有因，比如单位里的人都是自备餐具吃饭，不需要食堂提供餐具……但是对于外来者来说，没有餐具就无法用餐，就会感到非常麻烦。……这样的服务也是不人性化的状态，同样应该改正。