服务人员应该具备哪些素质

员工素质有哪些内容 员工素质有哪些内容，好的员工素质是每一个员工必须要具备的，拥有好的素质不管是工作上还是做人方面才能让人觉得靠谱呢责任心，才能更好的去完成好工作，那么员工素质有哪些内容呢？ 员工素质有哪些内容1 一、虚心。要由“半杯水”的心态。虚心的学习，认真掌握基础知识、销售技巧，学习别人的优势，才能让自己不断的充实，完善，提高工作业绩。 二、信心。相信自己有能力，还要对自己充满信心。我是最棒的，我是世界上独一无二的奇迹!鼓励自己勇往直前，战胜困难! 三、恒心。要有毅力，有持之以恒的精神!相信坚持就是胜利!要知道九十九分的付出和零是没有多大区别的。 四、有团队意识、要知道“没有英雄的个人，只有造就英雄的团队”!不讲个人英雄主义，有集体荣誉感。尽力打造积极、团结的团队氛围，是完成计划目标的保障。 员工素质有哪些内容2 1、 敬业素质 爱岗敬业，就是要为自己而工作，把工作的事情当做是自己的.事。 不管过去将来和现在，爱岗敬业始终是优秀员工的重要职业素养。 2、 忠诚度 "成大事者，必有死士相随。" 拿破仑曾经说过，“不想当元帅的士兵就不是好士兵。不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。” 世界500强选人用人育人及留人的重要标准就是员工的忠诚度。 企业是舞台，有能力才能在适合的舞台上发光发亮。忠于自己的岗位职责、忠于事业，让自己的职业与事业、和公司一起结合发展。 3、 责任心 清楚责任才能更好的承担责任 员工应该认清自己的工作角色三要素：工作岗位职责、工作作用以及应当承担的责任 能够承担多大的责任，就有多大的成功。 4、 团队协作 三人行，必有我师 只有完美的团队、没有完美的个人 向狼学习团队协作：在团队里互相尊重，彼此真诚，用合适的方式同他人沟通与合作，学会服从领导和领导他人。 5、事业心 工作既事业，工作成绩是检验员工能力的标准 与其抱怨待遇差，不如拿成绩说话 落后就要改变，使你痛苦的必定使你更强大 事业心是工作的动力，拥有强烈的事业心才能克服种种困难，百折不挠地向的目标前进 6、积极心态 境由心生，一个人有什么样的态度，就有什么样的世界，就决定过什么样的人生。 一件事情的成功，技能因素占了13%，其他影响只占7%，而一个人的态度决定了事情成功与否的80%。 拥有积极心态的人笑口常开、自信常在，拥有积极心态的人乐于助人、勇于奉献， 拥有积极心态的人有必胜决心、别人感知你的重要存在。 7、 沟通技巧 企业中能够解决一切矛盾和问题的重要途径就是沟通。 高调做事，低调做人，彼此尊重，从我做起。 设身处地，换位思考，控制情绪，适时回应。 巧用语言艺术，事情沟通到位，工作事半功倍。 员工素质有哪些内容3 优秀员工的标准 一是必须敬业。 正所谓态度决定一切，企业就是一个团队，要求每一个成员必须以服务团队为第一目标，这就要求优秀员工时刻以饱满的激情投身工作，任何不和谐的音符都会使团队的工作效率大打折扣。企业寻找的永远是对工作能够尽责尽职、热情饱满、自动自发的员工。 这类员工，能够把身心彻底融入企业，处处为企业着想，在企业陷入困境时竭尽全力为其解难，在组织事业蒸蒸日上时能够为其增强发展动力。 二是必须讲诚信。 诚信是立身、立品、立信的基础，诚实互信的人际关系可以减少沟通障碍，协调不同部门和人员之间的矛盾和冲突。在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人，才是每个企业都渴求的理想优秀员工；那些忠诚于企业的员工，是企业发展的巨大动力源泉。 三是必须有很强的执行力。 执行是职业精神的精髓，每一位员工都必须不折不扣地执行上级的指令，就如同每一个军人都必须执行上司的指挥一样。好的战略和目标需要有好的执行者，优秀员工必须要对整个管理流程有非常好的理解和设计，能关注管理中的每一个细节，对可能出现的问题有充分的先期准备，工作雷厉风行,执行力强的员工可以让企业放心委以重任。 四是必须有很强的学习力。 没有很强的学习力的员工不可能对企业具有持久的贡献，在岗位竞争中也不会长久地处于优势，在一定程度上学习力就是一个人的核心竞争力。

员工素质主要包括什么 员工素质主要包括什么，在职场当中其实很多方面都是需要我们注意的，不单只是需要把本职工作做好，其他很多的地方也都是可以体现我们一个职业人的素养的，以下了解员工素质主要包括什么。 员工素质主要包括什么1 俗话说的好，“逆水行舟，不进则退”。在激烈的市场竞争中，企业如果要想前进，求得生存和发展，就必须要有相应的竞争能力。而企业的竞争能力，不单指企业要有充足的经济实力，更指企业要有一支高素质的员工队伍。 人是第一生产力 员工素质的高低决定着企业的生存与发展。在市场经济条件下，提高企业核心竞争力的重要因素就是提高企业人才的竞争力，因为具有竞争力的企业品牌是人创造出来的，企业参与市场竞争的诸多资源都是以人力资源为第一要素的。 企业生存与发展的根本在于人，而人的因素关键是素质。员工的素质越高，企业的工作标准、工作效率就越高，分解任务的能力就越强，企业发展的速度就越快、生存空间就越大，反之，就会束缚企业的发展，造成企业经营能力衰竭甚至倒闭。 所以，越来越多的优秀企业在定位发展目标时不再仅仅是“创造更多的需求”，“培养和造就一支能适应市场竞争的高素质员工队伍”也日趋受到企业管理者的重视，将之作为企业的一项重要任务来开展。 “上大压小”关停老厂4台小机组后，在人员富裕的情况下，大唐淮南田家庵发电厂着眼于未来，以敏锐的目光看市场，在实施“定岗定编”的同时，加强岗位人员的技术培训，实行“运行通岗”和“一专多能”工作机制，着力提高员工转岗就业技能，为走向外部市场增收创效奠定了坚实基础。 安庆、当涂、土耳其和印尼4个运行维护基地工作取得的可喜成绩，就说明提高员工综合素质对企业发展的重要性。 拿该厂驻土耳其Silopi电站项目部来说，正是因为员工们有着丰富的运行经验和过硬的操作技术，在机组调试初期，仅用1个月的时间就完成了DCS画面、光字牌的翻译，完成了电气动力手册的编制，配合完成了各专业辅机试验、电气保护定值整定以及锅炉流化床冷态试验等重点工作，同时发现设备缺陷400多条，提出合理化建议近20条。 在完成电站首台机组72+24小时可靠性试验成功后，又一次通过了土耳其国家能源部及CineR集团的官员和专家，对电站发电机组的运行状况的检查验收 。如果说该项目部的队伍纪律松散、业务素质低下，这一切的成绩又从何而来？可以说，该厂之所以能走出国门抢占市场先机、开拓发展空间，关键就是因为有了一支爱岗敬业、作风严细、团结互助、技术过硬、经验丰富的高素质员工队伍。 加强教育提素质 员工的素质，既包括员工的业务水平，也包括文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、团结互助、开拓创新、人文素质、职业道德等方面的职业素养。要提高员工的综合素质，增强企业竞争力，必须下大力气实施员工素质教育，把员工素质教育的内涵拓展到相对完善和较高水平上来。 ——员工素质教育要与企业文化内涵相适应。实施员工素质教育，最终是为企业保持竞争力服务的，因此，在开展素质教育时，要注重与本企业组织的文化相适应，要契合企业的文化理念和经营理念。在对员工进行素质教育时，有一个很重要的任务就是要增强企业内成员之间的凝聚力和协作程度。 这就需要企业在开展教育时，务必对员工进行企业文化的教育和灌输，用优秀的企业文化和同一个目标将员工凝聚到一起，增强他们携手同心、为同一个目标而奋斗的主动性。 ——开展好员工培训工作。培训工作应从理论培训和实际操作两方面同步进行。企业应采取“走出去、请进来”、自学、集中授课等更加灵活的培训方式，立足岗位读书、岗位成材、岗位练兵，激发和调动广大员工刻苦钻研科学技术、业务知识，熟练掌握岗位技能，提高自身技术和业务素质，促进企业的技术改进和科学管理。 同时还要积极开展“安全生产月”、“降耗节能”、“电量和指标”竞赛等活动，将竞赛活动贯穿于企业安全生产和经营管理的每一个环节和层面，有效调动广大员工的学习技能、提高业务素质的主动性。 ——确保员工素质教育“有的放矢”。企业在加强素质教育时，不能光追求全面开花、大而全，更要坚持针对性和实效性原则，按照企业的发展方向，因地制宜、有的放矢地开展员工素质教育。在大力打造田电品牌、树立田电企业良好形象中，田家庵发电厂将“让业主满意”作为外部市场建设的标准。 而要做到“让业主满意”，基本条件就是员工队伍要具备适应外部市场需求的高素质。所以，该厂在开展员工培训、确定培训内容时，就没有只局限于煤粉炉机组的技术性，还拓宽到循环流化床机组和环保焚烧炉机组的运行维护，使员工不仅能够胜任机组的运行操作技术，同时也具备检修维护技术，从而更好地适应电力市场的多种需求。 ——员工职业道德教育不可忽缺。加强员工的综合素质教育，不仅要对员工进行理论知识和实际操作方面的培训，还应加强员工的职业道德规范、团队精神和工作作风的培训，在对项目部人员的培训方面更要如此。因为很多时候，对外项目部代表着一个企业的形象，其一举一动都会影响企业品牌的树立。 对项目部员工进行教育时，要力争做到3个方面，一要使员工正确认识个人在项目中的角色定位，做到时刻反省自己是否很好地展示了主人翁形象；二要使员工有正确的自我认知，明白自己怎样做才能维护企业形象；三要使员工的知识和经验得到不断创新和积累，使之在项目运作中掌握并充分运用相关技能。 田家庵发电厂驻土耳其Silopi项目部就很好地把握了这三点，在设备系统调试和生产维护过程中，大力开展企业文化教育和技能互助培训。 一是以党员为主体，开展“两树立、两增强”活动，充分发挥党员的先锋模范作用，做到辐射一个面、带动一大片，同时在日常工作中努力树立中国人的形象、共产党员的形象和大唐人的形象，以榜样的力量感化和带领员工克服生活和工作上的各种困难。 二是安全培训并举，要求员工除熟练掌握本专业的知识和技能外，还要了解其他专业的工作流程和基本要求，更有力地促进各专业间的相互支持和密切配合。三是发场勇于攻坚、吃苦耐劳精神，面对困难不退缩，不断探索新方法、总结新经验，解决了一个又一个疑难问题。 ——建立机制，保障素质教育有效实施。为保障素质教育的有效执行，企业在制定管理体系应时，应同步制定与之相适应的员工素质教育管理制度，其中最重要的就是完善奖罚和激励制度。 完善的奖罚和激励制度，一方面能激发员工参加素质教育的热情，另一方面也能使员工素质潜力得到极大程度的发掘。严格地执行奖惩制度，将有效地推进员工素质教育的进程，为企业在激烈的市场竞争中求得生存和发展增添活力。 员工素质主要包括什么2 企业员工应具备哪些基本素养 1、扎实的专业知识 不仅要掌握公司法、证券法、上市规则等有关法律法规，还要熟悉公司章程、信息披露规则，掌握财务及行政管理方面的有关知识。需要懂得必备的财务知识和法律知识，以及必备的产业与管理知识。比如财务，不一定懂如何做账，但是要懂经营财务数据的解读。 只有这样，才能有效的行使董事会秘书的职责，对董事会提供全面的专业意见，保障公司规范化运作，从而确立董事会秘书在公司的地位及作用。 2、超强的沟通协调能力、传播能力和人际关系能力 处在监管部门、股东和公司管理层之间的"董秘，是资本圈中各方利益的交汇点，角色特殊，责任重大，超强的沟通协调能力，是董秘能否出色完成使命的关键。 3、经验和从业背景 具备相关从业背景的董秘自然有利于工作的开展，而有过上市操作经验的董秘更成为猎头关注的重点，尤其成为同行业拟上市公司垂涎的对象。 4、懂得规范运作和资本市场资本运作 例如公司治理、三会运作、内部控制以及信息披露。懂得市值管理、股权激励，企业成长，如何利用资本市场持续融资。 5、任职资格证书 扩展资料 大学生职业素养的培养不能仅仅依靠学校和学生本身，社会资源的支持也很重要。很多企业都想把毕业生直接投入“使用”，但是却发现很困难。企业界也逐渐认识到，要想获得较好职业素养的大学毕业生，企业也应该参与到大学生的培养中来。可以通过以下方式来进行： (1)企业与学校联合培养大学生，提供实习基地以及科研实验基地。 (2)企业家、专业人士走进高校，直接提供实践知识、宣传企业文化。 (3)完善社会培训机制，并走入高校对大学生进行专业的入职培训以及职业素质拓展训练等。 总之，大学生职业素养的培养是目前高等教育的重要任务之一，而这一任务的进行，需要大学生、高校及社会3方面的协同配合才能有效。 员工素质主要包括什么3 员工基本素质是什么的相关内容。 一、 要乐于承担更多的责任。 勇于承担责任，对于分给自己的任务，把它当作一件极为重要事情，分清分量，按时做好。工作就是责任。每个人的工作都是上天赋予的使命，无论干什么工作，都应该做到更好。其中最重要的是保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值。 当你对自己的工作和公司负责的时候，你就会认真对待工作，努力做到最好。当你完成使命的同时，就会发现成功之芽正在萌发。一个优秀的员工，总是主动要求承担更多的责任或自动承担责任。大多数情况下，即使没有被正式告知要对某事负责，也会努力做好。 事情可以做好，也可以做坏;可以高高兴兴骄傲地做，也可以愁眉苦脸和厌恶地作。但如何去做，完全在于自己，这是一个选择问题。有一位名人说过，世上没有鄙微的工作，只有鄙微的态度。而工作态度完全取决于自己。一个人的工作，是他亲手制作成的雕像，是美是丑、可爱还可憎，都由他自己决定的。 如果一个人轻视自己的工作，而且做得很粗陋，那么他决不会做好，也无法发挥自己的特长。一个人如果不尊重自己的工作，不把自己的工作看成创造事业的要素，而视为衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价，是不可避免的劳碌，这是非常低级的观念。常常抱怨工作的人，就算终其一生也难以取得成功。 二、 要热爱工作，追求卓越。 热爱自己的工作，最自己的工作投已最大的热情，追求最好，更好。一名优秀的员工，随时随地都具备热忱而且精神饱满，因为人的热情是成就一切的前提，事情的成功与否，往往是由做这事情的决心和热情的强弱而决定的。碰到问题如果有非成功不可的决心和热情，困难就会得到解决或者变小。 这就要有一种不完成任务不放弃的心态对待工作，就是追求卓越，以最好的标准来要求自己。你要站在领导的角度换位思考一下，你月底领薪水就得给人家一个交待，这是做人最起码的职业道德和职业素质，也是良心与道德的问题。再从自己的角度想一想，如果你想做一番事业，那就应该把眼下的工作当做自己的事业，应该有非做不可的使命感。 所以说一个人的工作态度折射出他的人生态度，而人生的态度决定一个人一生的成就。做为一名优秀的员工，凡事必须要用心对待，切实做到用心做事。用心做事，就是指用负责务实的精神，去作每一天中的每一件事;用心做事，就是指不放过工作中每一个细节，并能主动地看透细节背后可能潜在的问题。 所以，任何时候，只有用心，才能见微知著。不论做任何事情都要追求卓越。一个人的能力有大小之分，天分有高低之分，悟性有好坏之分，但它决定不了一个人的命运。最重要的是勤能补拙，一份耕耘一份收获。反之，再好的资质，不去磨炼也难成大器，即是小有成就也不会长久。 因此，优秀员工一定要热爱工作，追求卓越，以积极的心态对待工作，对待学习，对待生活。 三、要把敬业当成一种习惯。 敬业，就是要敬重自己的工作，就是要在任何环境下，把敬业当成一种习惯。敬业与你从事的工作无关，不管你做什么工作，只要有敬业精神，你就更容易成功。现在，大家能得到自己一分满意的工作或岗位，都不容易，所以必须要时刻保持高度的敬业精神。 不要抱怨额外的工作。在公司里，很多人认为，只要把本职工作做好，把份内事情做好，就万事大吉了。当接到领导或上司安排的额外工作时，就老大不原意，满脸不情愿。不愿做额外工作，不是有气度和有职业精神的表现，也就是不敬业。 优秀员工必备素质 尊重老板。你要知道，老板的时间比你的时间宝贵，他需要运筹全局。所以当他交给你一项任务时，请一定要在最短的时间内用心完成。只有这样才是对老板的尊重，老板才可能信任你、重用你。 凡事有主见。优秀员工应该在自己的职责范围内独当一面，敢于创新。只有这样才能为老板分担工作，给老板和公司带来高附加值的收益，从而实现公司和个人的发展与价值体现。 任劳任怨。完成分内的工作是本职，但优秀员工绝不满足于此。当你接到一份超出自己职责范围的工作时，千万不要说：”这不是我分内的工作“，或许这正是老板对你的考验。 开朗乐观。没有人喜欢满腹牢骚的人。开朗乐观是一种很有吸引力的品质，同样也富有感染力，我们都愿意和这样的人一起工作。老板也会乐意让这样的人带领更多的人去工作。 承担责任。如果在工作中有了失误，要迅速找出问题症结所在，并制定出能够挽回损失、解决问题的方案，再去找老板说明情况。不要带着问题去找老板。 实践能力强。老板喜欢那些有较强动手能力、实践能力的人。一技之长固然重要，然而没有一成不变的形势。在工作中随时能变通，”来即能用，用即能战“的人必定是老板的得力助手，是公司发展必不可少的优秀人才。 敬业爱岗。具备了一系列的素质后，很重要的一点就是敬业了。不要总是这山望着那山高，频繁跳槽是很不受欢迎的。干一行爱一行。无论在哪里，都要扎扎实实地把工作做好，经验和名誉会让你好运连连。 优秀员工要具备哪些素养 积极解决问题。 在做事的时候难免会碰到各种各样的问题，但是一定要学会团队沟通，如果是自己的错误，则要及时的纠正，这样积极解决问题的态度是优秀员工必不可少的。 不谈论是非。 职场中谈论是非是家常便饭，但是如果想成为优秀员工的话一定要避免谈论这些，否则会造成团队的不和。 良好的形象。 在职场中优秀员工是要树立起榜样的，平时上班要杜绝迟到早退的现象，也要注意自己的仪表和穿着，树立起良好的形象。 积极进取。 优秀员工的能力肯定是得到公司的认可的，但是切不可盲目骄傲，即使能力再强也要有积极进取的心，永远不可停止学习。 做人低调。 一个合格的优秀员工必须具备低调的品质，平时在其他员工面前不可摆出一副高高在上的样子，要记住不持才自傲。 怎么观察员工的职业素质 员工的职业素质也极大 地决定着工作效率，员工的职业素质就是整体员工的职业品质。什么是品，品就是 员工与工作有关的社会属性，主要是指员工与工作有关的职业道德，中国育人 的标准就是德智体美劳，用人的标准就是德才兼备，考核人的标准就是德能勤绩， 质是指什么?质是指与职业岗位有关的自然属性，是与职 业岗位相关的职业意识、知识、技能、智慧、资源等。员工的质是至关重要的，而 其中的职业意识是最重要的， 职业意识是什么呢?就是指身处职业岗位上的人应 该知道自己该干什么和怎么干，这就是为什么大学生刚毕业的时候，不知道干什么 和怎么干的原因所在，因为他们从来没有参加过工作，所以不可能有较多的职业意 识。 有些企业之所以效率低下，就是与企业员工的品质有关，尤其与质有关，一个 质地很好的员工， 其工作效率可能是一般员工的两倍、三倍、甚至10 倍以上，更重要的是工作的质量不一样，质地普通的员工在短时期内无论如何勤奋 和努力是不能赶上和超越质地很好的员工的。 布置同样的工作，质地优异的员工可 能一天之内就完成了，而质地差的员工非常努力，一周后才完成了，而且工作质量 根本不可能与质地好的员工同日而语。仅从花费的时间量来说就有七倍的差距，那 么同一岗位质地好的员工显然不可能有普通员工七倍的薪金待遇，更不用考量质的 差距了。 当然在长期平均思想的支配下，员工的待遇都差不多，自然那些质地优秀 的员工会逐渐流失了，沉淀下来质地一般的员工，但这些员工虽然职业道德很好， 非常勤奋努力，但企业的整体的工作效率低下。 破解办 法：培训和引进质地好的员工并举，适当拉开薪资差距。

　　在经济发展迅速的当今社会，企业所需的员工在具备吃苦耐劳、高技能、高水平的能力之外，企业最看重的是员工在企业未来的规划中能给企业带来的经济效益。那么企业员工应该具备什么样的素质呢?下面是我给大家搜集整理的企业员工应具备的基本素质文章内容。　　企业员工应具备的基本素质 　　一、真心热爱自己的企业 　　要使大多数员工能真正热爱自己的企业，关键还是要看企业自身，员工进入企业是为了获取应有的报酬，通过自己的努力来实现在社会中生存和发展的目的。企业为员工提供较好的生产(工作)、生活(包括薪酬)条件，员工通过自己的劳动、智力、知识回报企业。只有使这两者形成良性互动，才能使“企业和员工同发展，员工和企业共生存”的 口号 变成现实。作为企业如果忽视了员工的物质利益，便为失去凝聚员工的基础。但作为员工也必须懂得：企业的兴衰成败荣辱与个人的生存、发展息息相关。只有明白了这一点，你才能热爱她，也才能为她而努力工作、分甘共苦。 　　二、爱岗敬业，树立良好的工作心态 　　全心全力的投入工作，无论是学习和工作，懒惰和懈怠都不会出好成果。所谓敬业，就是对承担的职责和任务，毫不怠慢、恭恭敬敬、一丝不苟、精益求精、不折不扣地去做，圆满完成任务。在工作中不管做任何事情，都应该将自己的心态回归为零，抱着学习的态度，完成每一次工作任务，不能倚老卖老，摆错自己的位置。 　　三、有责任心，对企业忠诚 　　所谓责任心就是有负责精神。担任了某个职位、承担了某项工作、接受了某项任务、负责了某个项目，都有一种责任在里面。无论做什么工作，无论面对什么样的工作环境，都应该认真工作，不要产生懈怠心理，把企业的事看成自己的事情去做，把企业的发展同自己的发展联系在一起，和企业共同进步、共同发展，保持一颗对企业绝对忠诚的责任心。责任心强的人总能专心致志、千方百计、小心翼翼、如履薄冰、如临深渊，以强烈的负责精神来做好或完成上司交办和委托的重任。责任心不强的人是不能委以重任的。 　　四、精通业务 　　谁都知道，一定的技能和业务能力是做好本岗位工作和担负一定责任的基础。每个人的学历、素质、经验、专长、特长可以不同，但对其本职的业务必须认真钻研、掌握一定的技能这一点是相同的。没有这一点，难以完成工作任务。业务能力强还表现在办事果断，勇于承担责任，及时妥善处理问题，具有一定的应变能力，办事干净利落。但一个人的专长也不能过于狭窄，任何时候要有很强的学习能力和适应能力，像一个优秀的演员一样，当需要换角色时能很快进入新的角色。 　　五、勇于进言、善于纳谏 　　一个勇于进言、肯提建议的员工，表现了他对企业发展的关心和对老板的信任。所以不管他采取何种方式提出意见和建议，也不管其意见的正确程度和建议的价值大小，作为上司都要善于纳谏。民主基础上的决策总比少数人武断做出的决定可行。况且能发扬民主的上司更能取得下属的信赖，采纳了下属的一条意见，就等于对他的一种肯定，有时比物质奖励更能鼓舞人。 　　六、诚实和大度，诚实是人品的基础 　　不诚实没有信誉可言。但诚实不等于表白一切。所以怎样做到诚实，怎样把握诚实是一件很难的事。比如“可与言而不与之言，失人;不可与言而与之言，失言。”怎样做到既不失人，又不失言，就要凭丰富的生活经验来把握了。大度的基本要求能宽以待人，能容人。一个不计较金钱、利益得失、对人宽容、谦让的人，是最容易博得同事和同僚的好感。他们会觉得与你相处不累、很轻松、很放心。 　　七、善于交际 　　市场经济中的竞争除了实力、规模、质量、诚信以外，就是人际关系。工作中的金科玉律则是建立良好的人际关系。平常不注重人际关系的人，他就很难与人共处，在需要与人协作办事时，就会有不少麻烦。如何与同事、与周围的人建立良好的人际关系，这不但是一门艺术和一种智慧，更重要是一条以人为本的处世原则。在职场里与同事和外界相处中，最基本的要求是：无论对上、对下或同属，举止言语要自然随和，交往要落落大方，礼仪上温文尔雅。待人接物，既做到热情好客，又不失姿态。在语言交往中要根据不同对象和自己所处的位置，选择一种适当的分寸，使之既直爽又不失礼，既表明自己态度又不使对方失面子，既维护了团队利益又给人有让步的台阶。其实，善于交际，最重要的是平常要善于团结各种类型的人。 　　八、耳聪目明与守口如瓶 　　信息的重要性，毋庸多言。每个老板都喜欢有用的信息，所以一个好的职员，平常要多注意搜集与本公司有关系的信息，及时准确地提供给你的上司，这是老板十分高兴的事。但你一定要把握信息的价值性、准确性、可用性、时效性。但另一方面，老板也会讨厌那些在小事上喋喋不休的员工，更不会容忍将本企业的商业机密和自己的隐私泄露出去的任何一个员工。 　　九、遵守 规章制度 　　没有哪个单位或老板，喜欢自己的职员或员工在职场里随心所欲、不守规矩。所以不管你在职场里的资格有多老、功劳有多大、技能有多高，都要把握与自己相称的一种分寸。一个没有制度或制度不严的企业，垮台是迟早的事。 　　提高企业员工的基本素质的措施 　　1.开展各种学习活动 　　第一，广泛开展贴近市场、贴近管理、贴进实际的学习教育活动， 有计划有步骤地组织广大干部员工学理论、学业务、学技能， 使不同层次的员工都能在活动中受益。第二，发挥好企业党组织的作用，利用各种党组织活动对员工进行培训。第三，发挥网络快捷、便利、实时性强等优势，使员工能在第一时间获得与之有用的信息。开辟电视知识和安全知识专题讲座、电视演讲等栏目，开展一些简单而有益的团体活动，为员工的互相学习与交流创造条件。 　　以在职培训为主，以岗位培训和继续教育为重点，以提高实际操作技能为核心的教育培训模式的形成，需要我们采取内部培训和送外深造相结合的培训方式。内部培训主要是为了加强和提高员工的一般工作能力，而送外深造主要是培养高层次、复合型、外向型操作技术人才。 　　2.探索多种激励机制 　　激励人才，留住人才，最有效的方法就是大胆的用他们，并给他们发展的空间。首先，对有发展潜力的优秀年轻人才， 应积极给他们创造展现自我能力的机会，让他们在实践中增长才干，从根本上打破“论资排辈”等不良现象;其次，按照“公平、公正、公开”的人才发展思路，在公开竞聘时，为优秀人才创造发展的机会。最后，激发专业技术人员为企业发展尽职尽责的荣誉感和使命感，使每个员工都能有主人翁精神，积极为企业的发展献计献策。 　　完善有效的激励奖惩机制。对于工作认真、敢于创新的科研人员，优先给予他们出国深造的机会，从而促进他们能力的进一步提高;对于因个人失误而给公司带来损失的员工，给予他们适度的惩罚。 　　根据职工工作的成绩分发工资，使薪酬与工作效益直接挂钩。严厉打击那些所谓的平均主义，逐步减少固定薪酬在总薪酬中的比例，增大变动薪酬和效益奖金的比例，从而进一步提高员工的竞争意识和忧患意识。让每个员工都能得到最公平的对待，从而最大限度地调动员工的工作积极性。 　　3.积极组织群众性技术创新活动 　　指挥部确立的“市场提升、持续创新、打造品牌”的三大战略和建设具有国际竞争力的跨国石油工程技术服务公司的“十一五”奋斗目标，使工程院得到一个重要的发展机遇。这个时候的发展，人才和技术是支撑，技术创新是关键。首先，深入开展学习活动和创新活动，让每位员工都能感受到学习、创新的重要性。第二，充分利用现有资源，组织创建“争当好员工”的活动，促进员工的积极性，从而不断提升员工整体素质。第三，把日常工作中所倡导的生产方式和生产要求，积极的纳入不同的活动中，让员工在活动中加深认识，在活动中提升能力。最后，组织并实施好有关青工技能的各种活动，不断推进青工技能振兴计划的深入实施。

优秀员工需具备的基本素质 　　实践和行动是人生的基本任务；学问和知识不过是手段、方法，通过这些才能做好主要工作。下面是我为大家整理的优秀员工需具备的基本素质，欢迎阅读与收藏。 　　优秀员工需具备的基本素质 篇1 　　一、做一个懂政治的人 　　政治是博大精深的， 一名优秀的员工， 要做到胸怀宽广，心怀天下，能跳出企业的发展看企业。首先，他要做到三个服从：下级服从上级，局部服从全局，个人服从集体，当个人利益与集体利益发生冲突时，要做到以集体利益为重， 不计较个人得失。 其次， 要具有政治的敏锐性， 做到与时俱进，紧紧抓住社会政治、经济、文化的热点难点，并把他转化为个人的思考，联系到实际工作当中去。再次，要树立终身学习的思想，不断读书看报。针对通信行业的报纸应该是每期必看的，要不断的吸收新的营养，随时掌握好最新的行业动态。 　　二、做一个精干的人 　　一个企业需要精干的员工，一个员工需要成为精干的人。精干主要表现为： 　　1、思想要精干。在工作中，要具备把复杂问题简单化，简单问题清晰化的思维方式，要学会抓重点，分清主次，不能“眉毛胡子一把抓” ，要做到有的放矢。 　　2、言谈要精干。精干的思想表现为精干的言谈。要具备把精干的思想用精干的语言表达出来的能力。尤其要注意，在工作时间，少谈论与工作无关的话题。 　　3、行动的精干。行动的精干体现一个员工的工作素质和工作能力。需要高节奏的工作方式。 每个人都应该把 “说干就干，马上就办，立即行动，坚持不懈，直到成功”二十字方针落到实处， 作为自己行为和工作的准则。 　　4、穿着要精干。一个人的穿着能够体现出一个人的精神面貌， 而每一个员工的精神面貌将直接反衬出企业文化。 　　三、做一个善于表现自己的人 　　要让你的公司、你的家人、你的朋友知道你的存在，要能为集体做点什么，要给你周围得人带来快乐。优秀的员工不能默默无闻，要让你周围得人知道你，让大家注意你，做好这一点，要靠自己的言行来吸引别人，要靠自己的个人魅力来赢得大家的认可，要抓住机会表现自己。 　　四、做一个具有专业能力的人 　　优秀的员工一定要有自己的专长，能找准自己的定位。干什么吆喝什么。使工作开展的有声有色、风风火火。在工作中，要有自己的追求，不断进取，永不言败，争取做最棒的，做自己领域的专家。 　　五、做一个善于服务的人 　　人活着是为他人服务的，只有你心中装着他人，服务于他人，他人才能服务于你。光想着为自己考虑的人，是自私的，是世界上最悲哀的人，是最不让人尊敬的人。每一位员工要摆正自己的位置，要学会察言观色，要本着“我为人人，人人为我”的宗旨。为身边的领导、同事、客户做好服务。员工心中要有领导，领导也要时刻惦记员工，为员工着想，双方才能形成一股合力，营造出一个和谐的工作氛围。 　　六、做一个十分敬业的人 　　敬业表现在许多方面。在劳动纪律上，每一位员工应该遵守公司的各项规章制度，决不迟到早退，决不假公济私；在工作效率上，要时刻想着公司，想着集体。要把公司当成自己的家，要把工作当成自己的事业；在工作态度上，要端正自己的思想，认识到自己工作的意义。只有时刻记挂着公司，公司才能时刻记挂着你。 　　优秀员工需具备的基本素质 篇2 　　员工素质的五个核心 　　在企业经营管理的过程中，对员工进行准确的素质结构分析是必须的，这也是制定企业技能培训方案的基本出发点。一般企业，对员工素质结构分析大致包括以下几个方面： 　　1、知识结构 　　对员工知识结构的分析，不但为了准确地制定培训方案，更为了充分地利用各种有效的资源，从而使得培训取得最大的经济效益。 　　从整个公司来说，我们需要知道公司各个文化层次的员工数目，特别是中层管理干部和业务骨干的文化层次，这是我们制定培训方案的基本依据。其中关键是要注意对于很多的干部，其在学校所学习的专业，在进入社会以后往往从事的却是另外一个行业，虽然每个人均有爱好问题，但是发掘员工在学校所掌握的知识和技术，却是不可以忽视的一个重要问题。 　　2、年龄结构 　　大多企业都希望自己的`员工整体年龄偏小，同时又具有一定的智慧和经验、性格稳重和谨慎等等。当然，这在现实中是不太可能的。而我们在进行培训时必须要注意到公司员工的年龄结构，因为有一个非常显然的现象是，年龄的大小和个人的接受能力有着非常直接的关系。所以在进行培训时，分析公司员工的年龄结构是一个比较关键的问题： 　　首先需要分析公司所设立的岗位的特点，再分析目前在岗干部的年龄特点，并根据在岗干部本身的特点来确定其所要接受培训的内容。或者按照公司整体发展要求来分析某一岗位的工作特点，根据合理的年龄搭配来决定岗位的培训内容。而培训的时候，进一步针对具体的人和具体的岗位，从根本上解决问题，使培训达到应有的效果。 　　3、部门结构 　　这是一个显然的问题，就是培训必须重视部门之间的区别，虽然企业一再地强调培训必须有针对性，可是培训的时候，由于没有整体的方案和合适的内容，大多数的培训流于形式，甚至出现除了生产部和市场部以外，其他部门的培训基本上是“一锅粥”。 　　为了克服这种问题，企业要在培训需求分析时，从部门结构上考虑：部门人员素质和部门工作性质之间的协调性；部门管理干部和部门工作重点之间的整合性；在实际工作当中，部门工作的主要方向和目标的概率；部门人数和部门工作之间的有效性。从而分析部门工作中存在的主要问题在于部门之间协调？部门干部或者员工素质？或者是制度和工作程序方面？然后针对特定情况制定相关人员的培训方案和培训内容。 　　4、职务结构 　　根据技能培训的内在特点，在进行素质结构分析时，必须对公司整体的中层管理干部的结构进行详细的分析。这些分析的作用是：提高培训的针对性和目标性；制定培训内容的依据；站在整体公司的角度进行培训，减少或降低培训的随机性和零散性，从而提高培训的经济效益。 　　而在进行公司中层管理干部职务结构分析时，必须注意：针对一个部门进行职务结构分析，确保被调查或被分析部门岗位设置的合理性和经济性，其中包括岗位数目、岗位职责分配、岗位工作流程设计、岗位工作负荷度估算等；在部门岗位分析的基础上，从公司整体的角度出发，根据公司业务量的多少，对公司多设立的部门进行结构分析，其中包括部门数量、部门职责分配、部门工作流程设计、部门工作负荷度估算、部门效益对公司整体效益影响的线性关系等。 　　5、性格结构 　　性格结构是一个很有趣的问题，但是几乎大多数的企业在培训时注意不到这点：培训必须就被培训者的性格进行分析并以此制定出特殊的培训方案。 　　当然，如果是大规模的新职员培训，这一点确实很难考虑。但是如果针对企业的中层管理干部和业务骨干的扩展培训，则完全有条件进行性格结构分析。通过这个分析，我们可能会发现很多之前忽视的问题。 　　培养新员工基本素质的重要性 　　1、明确培养新员工的重要性——做事与做人 　　培养新员工是每一位管理者都要共同面对的话题。没有社会经验，完全一张白纸，新员工开始自己的职业生涯。他们会受到最初在公司遇到的上司及前辈的影响。 　　问题是，遇到的上司及前辈会是什么样的人呢？对他们的成长是否有正面影响呢？或者，他们会完全被那些不称职的上司毁掉？ 　　所以，培养新员工，有两点很关键。一是要交给新员工做事的方法。虽然给新员工安排的工作难度不大，但是必须要让他掌握合理的操作方法。“做事的方法”会让新员工在尽可能短的时间里，克服潜意识里的自卑，获得自信和成就感，从而享受工作的乐趣。二是要新员工具备公司员工应有的素质。这里所说的素质主要是指在日常工作中必要的行为准则，比如汇报、沟通、说话方式、态度等。要反复交，知道新员工形成潜意识的条件反射，几乎不用思考就能做到。 　　新员工必须要尽早掌握这些准则，否则，随着年龄增大，改正不良习惯的时间就越长。所以，对于管理者来讲，素质培养是当仁不让的责任，这有助于新员工快速进入角色，掌握工作要领。 　　2、工作才是培训的真正开始——集体培训只不过是助跑 　　培养新员工需要纠正一个错误认识。新员工岗前培训不是终点，而是起点。岗前集体培训的目的在于教会新员工一些通用知识，基本体验，以便更好融入公司。但集体培训是非常有限的，由于培训是在不工作的状态下进行的，所以不能直接教会如何工作。所以集体培训的意义在于简化了各岗位的培训工作，是一种辅助手段。 　　新员工培训实际上是从分配到工作岗位哪一天起，所有的责任都在工作上。每一个人都有自己的特点，不能统一化，要因材施教，有教无类，而这只有在工作岗位上的上司与资深同事才能做到。 　　所以，工作才是培训的真正开始。 　　3、做给他看的培养方法——不要把部下当帮手 　　管理者需要明白，什么都交给对方，就主观认为对方能做并让对方做，这是完全不靠谱的认知。作为管理者，在新人入司之初，首先应该做好示范，耐心说明方法，同时让本人尝试练习，做的好的地方不吝激励，应该改正的地方要提醒他。一句话，手把手，扶上马，送一程。 　　没有手把手地教，任新员工自由发挥，他们就会“怎么想怎么做”，如果按照自己的想法，没有取得成功，就容易失去自信，讨厌工作，从而不知不觉养成不良工作习惯。 　　要记住，下属不是跑腿的，毫无目的的工作安排，只是局限帮手，只做些零碎小事是毫无道理的。总而言之，要做给他看，让他做，适度评价。 　　这种方式很重要，尤其在职场第一步。所以从一开始就要把你尝试过的最好方法教给新人，让他照着做，让他获得成功，增加自信。 　　4、明确指导责任人——可以同时培训两个人 　　新员工满怀希望进入公司，所以管理者要让其得到成长，不能培养一个不合格的人。所以要建立一个机制，明确一位指导新员工的责任人，让他对培养新员工负起责来。一般而言，新员工培训责任人要尽可能选择那些有过1—3年工作经验的人。 　　新员工责任人需要完成三项任务。一是给新员工演示工作，让其试着做，并对其表现进行评价，反复过程，手把手教会。二是要仔细观察新员工的行为并发现问题，通过反复提醒帮助他改正错误。新员工的领悟力程度不一，所以不要一口吃个胖子，坚持“一次改正一个问题”的原则，逐次改善提升。三是要打开新员工的心扉，倾听他所有的烦恼，并相应给出建设性意见。 　　不能选择那些在为人及工作能力方面有严重问题的人作为新员工指导责任人，否则很有可能把不良习惯传递给新人。年龄相近的人容易沟通，所以要尽可能选择年龄相差不多的人。 　　同时必须要明白，培训新员工同时也意味着对指导责任人进行培训，这是挑战，也是学习成长，所以不能错过这个好机会。 　　5、确定新员工的培训流程——从整体性工作开始 　　要抛弃把新员工当做临时应付人手不足的应急人员的观念，反过来，要事前明确培训新员工的流程，流程清晰，步骤明确更容易助力新员工的职场过渡期。每个部门情况不一，但培养新员工是有一定程序的，一般会让他们大致做一遍部门的所有工作，了解相互的关系以及全体同事。 　　无论如何，要先做一些与整个工作相关的事情，不要一开始就单一局部。 　　要掌握培训流程的原则：从比较容易的工作开始到较难的工作；从按照固定标准程序和方法操作的例行工作逐渐过渡到应用性很强的工作。一句话，要根据部门的工作内容，明确规定工作顺序。 　　作为管理者，要明确一个先后顺序，是大家对部门各个组的情况都有所了解，此时要逐一交叉替换指导责任人，不要单一限定。负责人增加了，也相当于扩大了培训的范围。 ;

行政人员素质具有的特点如下：1、思想素质具有良好的个人品德，荣誉感和奉献精神强，事业心强，有较高的自我成功期待，思辨能力强。企业行政管理工作大都是重复性、繁琐性工作，只有具有良好的个人品德，较高的自我成功期待和奉献精神，才能安心于本职工作，把每一细小的工作做好。2、心理素质勇于创新，富有远见，意志坚定，灵活应变，包容性强，成就欲强，镇静自若，条理性好，乐观进取。企业行政管理结构，可能因为企业状况的变化，要相应的改变行政管理人员的工作范围，而且企业行政管理工作也常遇到一些突变的情况。3、身体素质身体健康，精力充沛。行政管理人员要服务于领导群众，工作量有时会超负荷，这时就要求工作人员要有好的身体，具有充足的时间与精力服务领导，服务群众。4、能力素质沟通协调能力强，善于识人用人，公关社交能力极强，富于创造性思考、策划和研究能力，发现问题和处理危机的能力强，擅长授权和人际关系管理，具有一定的决策能力。行政人员素质包含的内容：新形势下建设高素质基层行政干部队伍的总的要求是：深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚定走有中国特色社会主义道路的信念，提高贯彻执行党的路线方针政策，遵守国家法律法规的自觉性；认真实践“三个代表”重要思想。牢记全心全意为人服务的根本宗旨，学会在新的历史条件下做好行政工作的方法；努力掌握社会主义市场经济知识、科技文化知识，加强两个文明建设的本领。具体来讲，行政人员素质包括：政治思想素质、道德素质、心理、身体、素质。

　　成为一个合格的企业员工，必须具备有哪些基本素质?下面是我搜集整理的一些员工的 基本素养 内容，希望对你有帮助。　　员工的基本素养：人品端正，作风正派 　　工作中，只有我们自身的人品端正，才能赢得别人的尊重、信任。顾客才能把你当做朋友，从而才更容易促进交易。优秀的业务员应德才兼备!品德是营销人员的第一重要素质。因为消费者通常是通过营销人员了解企业的形象，企业的素质、企业的层次。营销员是企业面向消费者的门户。企业形象、产品形象均是由营销人员的自身形象来树立的，所以我们必须有过硬的作风!凡是追求严谨，要言必行，行必果，才能更好的取信于顾客。 　　树立信心 　　对自己有信心，相信自己的能力。“事在人为”，只要我们想干好就一定能干好。 　　对企业有信心，相信企业的实力。相信企业能为任何一位有能力的人才提供施展才能的机会。相信企业能为我们提供最好的产品。 　　对产品有信心，相信你推销的产品是最好的，你是在用该产品向你的消费者及你的朋友提供最好的服务。 　　有热情、有活力 　　“热情”是成就事业的原动力!它是发自内心的一种力量!能驱使人激发潜能，促进人走向成功。你的热情有多少，那么你的才能发挥就会有多少。成就一项事业的把握就有多少;一个能力很强的人，如果对某件事情没有热情，那他成就的机会就等于零! 　　“热情”也可以在群体间传递，感染并带动其他人。如果我们的团队具有百分之百的热情，有着极强的凝聚力，再加上我们的聪明才智，这个团队几乎是无坚不摧的。 　　吃苦耐劳 　　吃苦耐劳是营销员的基本条件，同时是营销员的资本。不具备吃苦耐劳精神的人是干不好营销工作的。 　　良好的心理素质 　　做为一名营销人员应该懂得，成功是由挫折积累起来的。那么没有良好的心理素质，不能很好的自我调整，是很难体会成功所带来的喜悦的。 　　员工的基本素养：具备三大心态 　　一、虚心。要由“半杯水”的心态。虚心的学习，认真掌握基础知识、 销售技巧 ，学习别人的优势，才能让自己不断的充实，完善，提高工作业绩。 　　二、信心。相信自己有能力，还要对自己充满信心。我是最棒的，我是世界上独一无二的奇迹!鼓励自己勇往直前，战胜困难! 　　三、恒心。要有毅力，有持之以恒的精神!相信坚持就是胜利!要知道九十九分的付出和零是没有多大区别的。 　　有团队意识 　　要知道“没有英雄的个人，只有造就英雄的团队”!不讲个人英雄主义，有集体荣誉感。尽力打造积极、团结的团队氛围，是完成计划目标的保障。 　　员工的基本素养：了解企业、产品，了解市场及主要对手 　　“知己知彼，百战百胜”!要想在竞争中立于不败之地，那么我们首先必须完全、细致地了解我们自身;而且要全面地掌握顾客的需要，以及 其它 能够影响我们市场销售的信息。还要注意研究我们竞争对手的情况，从而制定有效的销售第略，抢占市场。 　　管理至上，服从第一 　　良好的纪律是团队战斗力的有力保障!任何一个计划目标的完成都要依靠团队内每个人按照既定的计划去执行。没有纪律的保障，团队将是松散的，也必定不会长久，更谈不上达到预期的目标。另外，我们如果想有更大的个人发展空间，成为一名领导者，那么必须先做好一个跟随者，保证上级所部署的各项任务能够很好地执行下去。 　　要有长远目标以及客观的计划 　　作为一名营销员，要想使自己的行为有章可依，做到循序渐进，就必须为自己制订个人发展目标以及具体实施计划。这样才能保证自己的工作不出现盲目，不偏离方向，才能不断的自我约束，达到理想状态。 　　思维敏捷，有较强的语言表达能力 　　在我们工作过程中，会面对各种各样的消费者。那么我们的思维一定要灵敏，合理的组织自己的语言，根据顾客的需求，有针对性地开展工作。这样，才能更好的处理各种突发情况，要有效的赢得顾客。 　　知识面要广，具备不同的知识、技能及 经验 　　优秀的业务员，必须兴趣广泛，我们每天接待的客户有着不同的 兴趣 爱好 !那么我们如果想和更多的顾客走得更紧，我们就首先要与他们有共同的语言进行有效的沟通!力求投其所好，通过良好的沟通赢得顾客的信任。所以我们必须在日常生活中不断的学习，积累多元化的知识结构，才能更好地与各种顾客交流与沟通，更好的服务于销售! 　　传承和创新

员工应具备的基础素质 　　员工应具备的基本素养包括哪些方面 员工的基本素养:人品端正,作风正派工作中,只有我们自身的人品端 正,才能赢得别人的尊重、信任。顾客才能把你当做朋友,从而才更容易促进 交易。下面是我帮大家整理的员工应具备的基础素质，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 　　员工应具备的基础素质： 　　一、 职业意识和职业习惯。 　　所谓职业意识，是指从业者在特定的职业氛围和任职实践中所形成与自己所从事的职业密切相关的思想和观念。 　　职业是人们生存、生活、发展的必须条件，是实现人生价值的舞台。一个人长大成人，结束了学校生活，势必走向一定的职业岗位，开始职业生活，你就是一位职业人了。当你成为一位职业人时，你就必须树立起职业意识、职业习惯和职业精神。否则，你就可能与社会格格不入，与企业格格不入，处处碰壁，遭遇挫折甚至被淘汰。 　　职业人要遵循职业要求，服从职业规则，养成职业生活习惯，包括自己的个性、爱好，都要服从于职业要求。在学校时，你可能会睡懒觉、旷课，最多会受到批评教育;在家庭里，你可能会对父母撒娇、赌气，父母也只是责怪你几句。但作为职业人，在职业岗位上，你就必须摒弃这些习惯，必须学会和养成服从劳动纪律、严格操作规程、保质保量完成工作任务的习惯，包括养成“交接班”的习惯，养成“三班倒”的习惯，不能自由散漫，不能随心所欲，不能我行我素。在职业岗位上，如果你还是自由散漫，我行我素，想怎么样就怎么样，你面临的就不再是学校老师的批评教育和父母亲的责怪声，而是轻者扣发工资奖金，重者辞退开除。 　　二、 高度的工作责任心。 　　现代工业都是有工艺流程的，一环紧扣一环，一个环节出了问题，整个系统就会瘫痪，造成不可挽回的损失。因此，对现代企业员工素质的重要要求，就是必须具有高度的责任心。这种高度的责任心，体现在日常生产中的各种细微之处。比如说，严格执行操作规程;严格执行交接班制度;严格遵守劳动纪律等等。一点点马虎，一点点松懈，都可能对生产或安全造成危害。某一工厂的某一工序，要求工人把一个螺帽拧转一圈后又退回半圈，工人自作聪明地只拧了半圈，结果整道工序全部出了废品。 　　责任心如何，是衡量一个员工素质高低的试金石。责任心强的人，不懂技术，他会积极主动地去学习技术;责任心差的人，把他放在技术岗位上，他也不去学习技术。责任心强的人，工作时领导在与不在，报酬高和低，他都会主动的去干;责任心差的人，无论工作任务再多，事情再紧迫，他都会熟视无睹，漠然处之。目前，不少青年工人在工作中表现欠佳，经常出差错，进步慢，原因不是他文化水平低，不是他不够聪明，问题都出在责任心差上了。 　　三、 端正的劳动态度。 　　劳动态度，包括对劳动的认识及其基于这种认识之上的劳动行为。 　　劳动态度大致可以分为三类：一是消极的劳动态度，视劳动为痛苦，表现为怕苦怕累，挑肥拣瘦，斤斤计较，消极怠工;二是积极地劳动态度，诚实的劳动态度，表现为守纪律，听指挥，认真负责，保质保量;三是快乐的劳动态度，视劳动为一种快乐，是一种享受;劳动成为生活的组成部分，成为个人的一种爱好。 　　我们反对消极的劳动态度;要求积极的劳动态度;向往快乐的劳动态度。 　　积极的劳动态度，是每一位诚实的职业人都应具有的，也是每一位诚实的员工能够做到的。社会和企业为我们提供了劳动的机会和舞台，我们就应当怀着感恩的心情对待这份工作，做到诚实、踏实、认真、负责，以保质保量的劳动成果，回报社会，回报企业，回报家人。也就是我们平时所说的一句话，我们的劳动态度要“对得起自己的良心”。如果是以好逸恶劳的态度、斤斤计较的态度、消极怠工的态度对待工作，不要说对不起国家、对不起社会、对不起企业，连自己的家人和自己的良心也是对不起的。 　　四、 掌握专门技术。 　　每位员工都有自己的工作和岗位。要成为合格的员工，必须掌握本工种本岗位的专门技术，而且能够结合生产实践学习和钻研技术，不断提高技术水平。对技术工人是如此，对一般操作工人来说也是如此。表面看操作工技术要求不高，但你要熟练地掌握操作规程，知其一还知其二，知其然还知其所以然。了解自己岗位在整个工艺流程中所处的地位与作用;了解自己上下游是在干什么;遇到故障或紧急情况时知道如何处置等等，这些都是需要学习和钻研的。 　　员工技术水平低，对企业的危害是巨大的： 　　(1)是劳动生产率低。据欧洲一些国家统计，工人的技术水平每提高一级，劳动生产率就提高10%—20%。而劳动生产率每增加或减少1%，就会影响上百亿元的产值和上十亿元工资成本。 　　(2)是产品质量差。某国一家手表厂派人来我国一家手表厂参观，当看到这家厂子所使用的手表零件时，颇感惊讶—不明白为什么用这么好的零件组装不出优质手表来。于是，他们当即用这些零件现场组装，结果也使我们的人颇感惊讶—他们不使用专门工具所组装出来的手表，竞比我们的工人使用专门工具所组装的手表精度还要高。 　　(3)是设备利用率低。某大型企业投资近一亿元，购置了4000台计算机，且型号都是较新的，但职工中会使用的人并不多，很多所谓会使用的人也不过是把计算机当作中文处理机，或在较低的水平上开发利用，其效能远远没有得到充分发挥。 　　(4)是造成事故多、能源消耗高。 　　德国自然资源贫乏，二战之后能够从一片废墟上迅速崛起，除科技先进之外，主要就是训练有素的劳动力。 　　对于员工个人而言，掌握一项专门技术，具备某一岗位的精湛技能，那就是具备了生存和发展的本领，具备了幸福生活、快乐生活的基础。在有些地区，在很多企业，具有精湛技艺的技术工人的待遇常常超出大学本科毕业生的待遇。作为职业工人，应当具有学习、钻研技术和提高专业技能的热情和积极性。 　　五、 讲究文明道德。 　　随着经济、政治、文化、科技和教育的发展，整个社会文明在进步，人们的文明程度也在提高。作为现代企业员工，理所应当的文明素质也应得到提高。企业员工，首先是社会公民，社会公民应当遵守的社会公德，你必须遵守;社会公民应当具备的公民素养，你也必须具备。例如，我国《社会公德规范》所要求的“文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法”，以及《公民道德规范》所要求的“爱国守法，明礼诚信，勤俭自强，敬业奉献”，作为企业员工，理所当然地也应遵守。社会公德规范，公民道德规范，是道德要求中基础的、基本的部分，每一位公民，每一位社会成员，都应当遵守，而且也是都能做到的。 　　遵守社会公德和公民道德，同遵守企业规章制度是一致的，都是为了建立和维护公共秩序，保障生产、工作、生活具有健康的安全的环境。每一位企业员工，都有责任为此做出自己的努力。作为现代企业，不允许出现打架斗殴、聚众闹事、盗窃公司财物、破坏公共设施和公共卫生等违背社会公德、破坏公共秩序甚至是违法乱纪的现象。作为企业员工个人，如果不讲公德，不讲文明，不守纪律，滋事妄为，说轻一点是没有现代人的文明形象，没有现代企业员工的文明形象;说重一点，对那些偷盗公司财物、打架斗殴、惹事生非的少数员工来说，则无异于社会上的地痞流氓，企业是不需要这样的员工的。 　　必须具备哪些基础素质 　　一、扎实的专业能力 　　一般来说，企业的法务团队通常为数人乃至数十人的专业团队，支持工作以业务框架为基础，每个或每几个法务人员分别为框架下的业务线提供相应的支持。企业业务本身不可能涉及到方方面面，作为一名企业法务也不可能精通所有类型的法律。在这种设置下，对于业务的支持特别是新业务的支持，最为需要是法务人员扎实的专业功底以及法律的逻辑思维能力，从以下几个方面来讲： 　　首先，法务人员应对业务对应的法律法规有所了解与掌握，特别是对合规性风险的把控，以租赁合同为例，根据法律规定，如实际使用用途与规划不符的，则可能导致合同无效，这就要求法务人员在审核租赁合同时，需了解租赁的使用用途及租赁物的规划用途，并清楚地了解租赁合同以及房地产、土地管理等相关的法律规定;其次，法务人员应具备最基础的文字表述功底，作为企业法务人员，无论是合同审核还是对外发函，文字工作是必不可少的，表述的准确性、专业性，是每个企业法务应有的专业能力，一个字的错误都有可能影响到双方的权义与责任;最后，法务人员应具有行业法律经验的专业支撑，随着对业务的深入与了解，企业法务需要了解行业内的易产生纠纷的业务场景，拥有对业务纠纷的敏感嗅觉并熟知处理高频率纠纷的解决方案。 　　企业法务人员的.价值以扎实的专业能力为基础，只有拥有合格的专业能力，才能有效地发挥出企业法务的价值，专业性是法务人员素质构成中的基石。 　　二、审慎的工作习惯与工作态度 　　在法律行业，流行着一则由于法律助理的疏忽因此让一家银行付出了15亿美元的代价的案例：某银行贷了3亿美元给某汽车企业。同时，某银行还在另一个完全无关的协议中，和其他贷款人一起出借给某汽车企业15亿美元。当某汽车企业准备偿付第一笔3亿美元贷款时，它需要准备文件去解除自己对某银行3亿美元借款的担保。某律师事务所的一位合伙人将这项工作派给一位律师，并要求他准备一份交易结束的检查单和一份文件草案——用于偿付合成租赁和解除汽车公司对银行的担保。这个过程中的一个重要步骤是制作一份担保登记档案，列明为这笔贷款做担保的抵押物。为了准备这份档案，该主办律师要求一位并不熟悉此次交易或是并未理解这个要求目的的一位律师助理检索与该3亿贷款有关的担保登记。可惜这位律师助理找到三份担保登记文书。但无论是这位律师助理还是那位主办律师都没有注意到只有前两份与3亿贷款有关，第三份文书涉及的是另一笔完全无关的15亿美元贷款的。因而错误地将为15亿美元贷款做担保的抵押物也纳入了担保登记档案中。而如汽车公司宣告破产时会成为一个大问题，银行就会被告知这笔15亿美元的借款失去了担保，也就意味着由于法律助理的疏忽将让银行付出了15亿美元的代价。由该案例可以看出，法律人员无论是律师还是企业法务，都必须在自己的工作中有着审慎的工作习惯与工作态度。 　　针对此做以下几点建议： 　　第一，所有合同的草拟应建立在与业务模式的匹配基础上，很多情况下，法务人员抱着得过且过的心态，对于业务需求不认真对待，所草拟的合同内容大大脱离了实际的业务模式，导致在后期纠纷争议中，无法明确双方的合作标准与合作模式; 　　第二，注意合同草拟中前后的一致性与逻辑性，在经手的合同中，哪怕是经过法务人员初审的合同，都发现过前后约定的不一致的情形，如在违约责任上，一份合同可能出现两种或以上的冲突的设定方式，一旦出现向对方主张违约责任的情形，那么将无法清晰确定对方的责任，并有可能被对方作为有利抗辩; 　　第三，在企业法务工作中，经常会遇到签署补充协议或备忘录的情形，在这种情况，法务人员一定要找出相关的已签署的合同文本，以考量所签署的补充协议或备忘录与已签署的文本的上下关联性。如之前审核过的一份合同，主合同约定如一方提前终止，则另一方支付1亿元的违约金。在签署补充协议时，与主合同做了关联，约定如未涉及事项适用主合同条款。后经了解，主合同在签署该违约条款时充分考量了违约性，并确认了无实际风险方进行签署，而补充协议的业务违约性可能性较高。在该种情况下，作为法务人员应充分考虑主合同条款，并对违约条款重新设定。 　　此外，再做一点小建议，对合同修改尽量做第二遍的复核，有很多法务人员修改完一版就完事大吉，无所顾忌地将初稿意向发出去，但经不起推敲，漏洞百出。该种情况很容易引起业务人员对法务人员专业能力的怀疑，从而导致对法务工作的全盘否定。审慎的工作习惯与工作态度是企业法务人员工作品质的体现，身为一名法律工作人员，审慎的工作习惯与工作态度是必不可少的工作素质。 　　三、对业务模式的深入理解 　　企业法务工作依托企业所进行的商务活动而存在，所有法务风险的控制都可以看作是对企业商务活动的风险管控。不深入业务场景，不懂业务模式，所有法务意见或法务审核都将成为一种无意义的形式审核。对业务模式的深入理解才能识别与判断真正的风险，实现法务人员职责的价值。同时，在合同签署过程中，业务部门与法务部门通常在职责立场上存在一定的冲突乃至对立。对业务模式的深入理解也是解决两个不同部门职责冲突的有效方式。 　　任何一项企业合作或商业活动都存在着不同程度的风险，任何一项企业效益的背后都不可能是绝对化的零风险，在获得利润的同时，企业应当承担相应的商业风险。企业法务人员应该清晰地认识到这一点。所谓的法律风险管控，绝对不是让业务在零风险的情况下去运作，而是帮助业务认清所存在的风险点以及风险后果，在风险可控的前提下去开展商务活动。因此，作为法务人员，不应脱离业务去纸上谈兵的肆意夸大风险，导致业务部门惧前怕后，寸步难行，而是应更多在了解业务模式的情况下，在不违反法律底线的原则下，评估风险大小以及与业务共同评估业务风险的可控性。一个高级的法务人员，应是协助业务通过确立合理的法律关系以降低业务实施的风险，相反，一个初级的法务人员，才是以千篇一律的模式意见来应对不同的业务情形。 　　进一步讲，对业务模式的深入理解，不仅局限于具体相应的业务模式的理解，也应包括宏观的整个行业的了解，横向的不同企业的业务模式参考，纵向的历史业务模式的理解，企业法务人员只有越发了解业务模式，才能越加有利于法务人员对风险的判断。业务模式的深入理解是法务人员开展法务工作的起点与源泉，没有商业活动，没有业务行为，法务工作也随之失去了意义。引用一句话，皮之不存，毛将焉附? 　　四、良好的沟通能力 　　从事法务工作以来，养成了两个工作习惯：一是对于重大的合同或经过第一次书面沟通后仍无法确认的问题，一定会以电话形式或会议形式直面沟通，以作为最有效的最为准确的沟通手段，当然，电话与会议的同时也要邮件同步确认，以保留沟通的过程;二是对于业务部门反复沟通或频率较高出错的问题，定期组织培训消化掉沟通中出现的问题。以上两种方式，一方面加强了业务对法务工作的认识，另一方面也提高了法务工作的效率，避免了审核的拖沓与重复。 　　法务人员与业务人员就像一个流程中的两个不同节点，只有打通环节，整个流程才能跑起来，相应的业务才能有效地推动前进并完成。作为一名法务人员，基本是天天都与业务人员打交道，但业务人员毕竟不是法务专业性人员，这就要求法务人员不是用晦涩的专业语言讲专业的问题，而是法务人员以业务的语言让处于前线的业务人员清晰明确地知道法务的工作内容以及法务的专业意见。有人曾戏谑地说，搞定业务人员的配合，那么法务工作就成功了。可见，法务人员与业务部门的沟通的重要性。 　　业务人员对于法务人员像合作伙伴，像兄弟。有效的沟通既有利于业务工作的推进，也有利于法务工作的开展。因此，良好的沟通能力是一名法务人员工作的助力器，只有在有效的沟通与配合下，法务工作的开展才能更加顺畅。 　　在最后，分享下在工作中对我很重要的一个概念——“职业经理人”。 　　法务工作，并不是一味是靠专业来做决定，很多情形下，会处在两难的尴尬位置，业务部门对法务工作的不理解、业务运营与法务风险的博弈，法务工作总会遇到这样或那样的问题，企业法务人员应该更好地管理自己的情绪，找好自己的职责定位，就像职业经理人一样，凭能力凭专业吃饭，同时具备良好的品德和职业素养，能够运用所掌握的专业管理知识及丰富的实践经验，为企业提供专业服务，把控法律风险，成为一名优秀的企业法务人员。 ;

员工素养包括哪些内容 员工素养包括哪些内容，不管身处在那个行业，我首先要做到的就是准守好这个行业必须遵守的规章制度，这是最基本的标准，而且不单单只有准守规章制度那么简单还需要有职业素养，以下是关于员工素养包括哪些内容。 员工素养包括哪些内容1 1、受教育程度 这点虽然有会让一部分人不舒服，但不得不说，受教育程度是工作素养的首要。这个教育不仅仅是来自国家的教育，也来自个人的努力自我教育，也就是知识面的提高。可以没有文凭，但必须拥有大量的知识。 2、职业兴趣 职业素养与职业兴趣有着紧密的联系。一个人如果对自己的工作不感兴趣，就算是再有能力和知识也是毫无意义。只有对自己的本职工作，很感兴趣，且努力往上发展的，才会成为职业素养里的一道风景。 3、职业道德 只有良好的职业道德，才会在职业里行走自如。品德的败坏，只能让自己的职业生涯走向失败。只有良好的素质，诚信，守信，等等各种综合的道德，才会成为一个好的职业素养的人或者是工作者。 4、职业技能 这点也是十分重要的，就是你对职业的掌握能力，也就是你所掌握的某个技术或者是能力的体现。这个技能还表现在与人的交际能力上，处理问题的能力上，对于突发事件的应变能力上等等。 5、职业目标 任何一个好的职业素养都有一个好的目标，只有定下了目标，才会向那个目标迈进。如果你毫无目标，只是过一日算一日的话，自然不会有好的职业态度和职业素养了。因此，想拥有好的职业素养，就得有一个好的职业目标。 员工素养包括哪些内容2 职业性 不同的职业，职业素质是不同的。对建筑工人的素质要求，不同于对护士职业的素质要求；对商业服务人员的素质要求，不同于对教师职业的素质要求。 李素丽的职业素质始终是和她作为一名优秀的售票员联系在一起的，正如她自己所说：“如果我能把lO米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情，为社会增添一份美好。即便有时自己有点烦心事，只要一上车，一见到乘客，就不烦了 ” 稳定性 一个人的职业素质是在长期执业时间中日积月累形成的。它一旦形成，便产生相对的稳定性。比如，一位教师，经过三年五载的教学生涯，就逐渐形成了怎样备课、怎样讲课、怎样热爱自己的学生、怎样为人师表等一系列教师职业素质，于是，便保持相对的稳定。 当然，随着他继续学习、工作和环境的影响，这种素质还可继续提高。 内在性 职业从业人员在长期的职业活动中，经过自己学习、认识和亲身体验，觉得怎样做是对的，怎样做是不对的。这样，有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业素质的内在性。我们常说，“把这件事交给小张师傅去做，有把握，请放心。”人们之所以放心他，就是因为他的内在素质好。 整体性 一个从业人员的职业素质是和他整个素质有关的。我们说某某同志职业素质好，不仅指他的思想政治素质、职业道德素质好，而且还包括他的科学文化素质、专业技能素质好，甚至还包括身体心理素质好。 一个从业人员，虽然思想道德素质好，但科学文化素质、专业技能素质差，就不能说这个人整体素质好。相反，一个从业人员科学文化素质、专业技能素质都不错，但思想道德素质比较差，同样，我们也不能说这个人整体素质好。所以，职业素质一个很重要的特点就是整体性。 发展性 一个人的素质是通过教育、自身社会实践和社会影响逐步形成的，它具有相对性和稳定性。但是，随着社会发展对人们不断提出的要求，人们为了更好地适应、满足、促进社会的发展的需要，总是不断地提高自己的素质，所以，素质具有发展性。 员工素养包括哪些内容3 一、 值得信赖 信得过那些可靠的人，他们能做完工作，完成所分担的那部分工作以及履行的承诺。他或是她一定能坚持完成任务,关键因素是坚持不懈。可以依赖他或是她能够自始至终表现良好，而不仅仅只是有时候表现良好。 二、能够建设性地交流 团队需要那些尊重团队他人并且为团队努力工作的人，他们是能把他们的想法、观点明确直接而且坦诚地表达的那些人,这就是所说的建设性的交流。这样的团队成员不会害羞把话说清楚，而是要最好地表述出来——以一种积极自信和有礼貌的方式。 三、能够积极倾听 拥有优秀的倾听人员对团队来说是非常重要的。团队需要成员能够倾听，理解其他人的观点想法，而不仅仅是毫无止境的争论。这种团队成员会接受批评而不会防御性地回应。最重要的是，为了有效地沟通和解决问题，团队成员需要纪律来先倾听然后再说，这样可以使交谈更有意义。 四、能够积极参与 优秀的团队成员应该是积极的参与者。他们会为团队会议做好准备，并在讨论时倾听和发言。他们完全融入团队工作中，而不是作为旁观者站在一边。 那些积极参与的团队成员会带头作事情来取得进展，而且他们自愿来承担任务,他们在整个过程中都很有干劲：“我能为团队取得成功贡献什么？” 五、公开且乐于分享 优秀团队成员懂得分享,和小孩不一样，因为小孩没问题可以分享。他们乐意分享信息、知识和经历。他们总是带头和队员交流信息。 团队成员的交流大都很随意，除了在正式会议讨论上，他们在日常的生活中 感到彼此的.谈话和信息交流都很轻松。在日常的交流中，优秀的团队成员都很积极。他们让团队中的其他队员及时获得做好工作的信息和技能。 六、合作并尽力帮助别人 合作，意味着与他人一起工作并完成一项工作。优秀的团队成员可能通过后天训练来做到。优秀的团队成员，即使他们有着不同的观点和兴趣，仍然可以想方设法一起努力来解决问题完成工作。他们对于别人的请求总是积极地提供帮助。 七、灵活 团队会经常根据变化来处理问题——自己也经常需要改变。优秀的团队成员能够因势利导，他们能够适应不同的形式。他们不会因为体验新鲜事物或是因为团队设定一个新的努力方向而抱怨或是感到有压力。 另外，一个灵活的团队成员能从不同的角度来考虑问题，在需要时甚至可以做出让步。他或是她不会老是抱着自己的观点不放,而不能接受别人提出的观点。 八、善于解决问题 团队，不可避免地要解决问题。有时候，这就是组建一个团队的原因——解决问题。优秀的团队成员会从解决问题的角度来处理问题。他们是解决问题的，而不是来重述问题，或是把问题归咎于他人，抑或是逃避问题。他们不会推托责任，也不会拖延解决问题。 团队成员会公开积极地讨论，并和其他人一块合作找出解决方法并制定行动计划。 九、尊重并支持他人 团队成员对待其他成员要既有礼貌又要尊重——要自始至终，而不仅仅是某些时候。要体谅并给予适当的支持来帮助他们做好工作。不要在给予帮助，或是分享信息时提出条件。 优秀的团队成员还应该要有一些幽默感，懂得如何来享受乐趣，但是不要开让别人难堪的玩笑。同样简单，高效率的团队成员会以一种很专业的方式和别人相处。 十、以主人翁精神效忠于团队 强有力的团队成员关注他们自己的工作，以及整个团队和团队的工作。他们每天都能够以这种积极的心态和责任心工作。他们希望贡献自己最大的努力，也希望团队其他成员做到这一点。 有这种责任感的团队成员并没有什么特殊的个性和风格。他们不是只会欢呼的啦啦队队长的那种类型。实际上，他们可能说话温和却不乏激情。他们关心团队的进展并且促进团队的成功——而不需要别人督促。 有责任感的团队成员除了自己的那份工作外还关心团队的整体工作。最终，他们的目标是帮助团队成功——不是像体育运动那样击败对手，而是目睹团队在自己的帮助下取得成功。团队的成功对队员是一个很大的激励。优秀的团队成员具有而且能体现这种动力。

人员素质测评名词解释是为人力资源开发和管理提供科学的决策依据，详细介绍如下：一、人员素质测评介绍：1、人员素质测评，是指测评主体从特定的人力资源管理目的出发，运用各种测量技术，收集受测人在主要活动领域中的表征信息，对人的素质进行全面系统的评价，以求对人有客观、全面、深入地了解，从而为人力资源开发和管理提供科学的决策依据。2、人员素质测评是心理测量技术在人力资源管理领域的应用。指的是以心理测量为基础，针对特定的人力资源管理目的，如招聘、安置、考核、晋升、培训等，采用科学的测评方法，对人的素质做出量值判断和价值判断的过程，为人力资源管理和开发提供依据。二、测评程序：1、根据不同的测量目的确定具体的测量内容是人事测量的第一步，测量内容应根据所选拔岗位的任职素质要求，通常可以工作分析、职务说明为依据，针对不同职务、不同岗位、不同企业特征的特殊要求来确定所需要的测量内容。2、测量的形式和工具根据测量内容的不同而不同，测量形式和工具的确定也是非常重要的一步。不恰当的测量方法会使测量结果不能满足测量目的，甚至会导致收集到虚假信息，误导决策的制定。

一、基本素质：1、“遵守原则”：这个概念范围比较广，一般指的是社会道德以及法律操守，有的时候也包括工作原则。所有人力资源管理人员都要具备遵守原则的素质，否则在工作过程中将遇到各种难题，导致工作一团糟。2、“掌握工作方式”：也就是在做事的时候把握好分寸，人力资源管理归根结底属于应用科学的一种，要结合实际情况通过科学的手段做事。二、核心素质：1、“逻辑思维”：这是人力资源管理人员需要具备的核心素质，在工作过程中要以逻辑推理以及事实根据作为基础，全面开展各项工作。2、“表达能力”：主要包括肢体、书面以及语言等各种表达能力，对个人进行全面了解，具备一些核心能力。三、重要素质：1、个性、心理特征：与其他岗位相比，人力资源管理者在性格方面显得更为沉稳，诚实守信，拥有健康的心态，在工作过程中要做到严于律己。2、“团队合作”、“工作抗压”：人力资源管理人员也要注意做好日常团队合作，拥有超强的抗压能力，这样才能将团队人员更好地凝聚在一起，为企业发展做贡献。

　　办公室工作人员应具备的素质包括敬业诚实等等，本文是办公室工作人员应具备的素质详细介绍，欢迎阅读。 　　办公室工作人员应具备的素质一： 　　1、敬业精神要强，工作要认真负责，勤勤恳恳、任劳任怨、干一行、爱一行、专一行。特别是要有严明的组织纪律性，吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，这是干好办公室工作的前提条件。 　　2、思想要活跃，要有解放思想，实事求是的优良作用，接受新生事物要快，爱学习，爱出点子，改革和超前意识要强，在工作中要充分发挥主观能动性，才能不断开拓新局面。 　　3、办事要稳妥，处事要严谨，在廉洁自律上要求严格，严于律已，要起模范带头作用，这是做好各项工作的保证。 　　4、要信奉诚实、正派的做人要诚实、正派，要有高尚的道德品质，朴实的工作作风，公正的处事原则。所谓“高尚”就是要树立正确的世界观、人生观和价值观，做到堂堂正正做人，认认真真做事;所谓“朴实”就是人的能力有大小，水平有高低，只要把劲全使出来，就是一个好同志;所谓“公正”就是在原则问题上不能糊涂,不能像墙头芦苇随风倒,看领导眼色行事;要谦虚谨慎，慎用权力，知人善任,能够与人团结共事,而且具有良好的协调能力和工作 方法 。有了成绩归功于大家,出了问题要主动承担责任,关心下属要一视同仁,始终发挥整体合力的战斗作用。 　　办公室工作人员应具备的素质二： 　　做人、做事、做文，对从事办公室工作的同志至关重要，是一个比较称职的办公室人员的基本要求。 　　(一)做人，是人生之大轨。 　　办公室人员在领导身边工作，一言一行关系甚大，良好的思想素质是最根本的，必须具有高度的责任感，具有改革创新的气魄和锐意进取的精神，具有坚定的信心和不移的信念。 　　坚定。要有坚定正确的政治方向，在思想上，政治上，行动上坚定地同党委保持一致。办理事务，处理问题，一言一行，都要以办公室的利益为重。什么是坚定，就是在各种困难、困挠前不失信心，在复杂的情况下保持清醒的头脑，不左右摇摆，经得起考验。 　　正派。在领导身边工作，自身形象在各方面随时都会引起关注，如果政治素质不高，思想作风不正派，领导不放心，那是不行的。正派体现在对上对下的一致性。对待领导，要明快不庸俗，要敢于直言。作为领导身边的工作人员，要服好务，并不是领导说什么就是什么，要敢于给领导提建议，想办法，切不可唯唯诺诺。一个有事业心的领导并不喜欢身边的同志惟命是从。领导在制定决策过程中，有一个构思、加工的过程，其间要听取多方面意见，对各种方案进行比较，最后才能做出较为科学的决策。如果领导征询你的意见，即便考虑不甚成熟，也不妨直抒已见。随声附和，不是对领导尊重，而是缺乏独立思考，见解和胆识的表现，明智的领导都不会喜欢你这样做。对下要热情而不冷淡，开诚相与而不失原则。正派还体现在办事公道。无论对领导，对下面，还是对周围的同志，都要保持一致性，切忌对上是一套，对下又是一套。 　　吃苦。做人要能吃苦，甘于淡泊，耐得寂寞。做办公室工作不能图什么名利，要树立澹泊明志的人生观，舍得吃苦。古人说“在音希声，大象无形”。古今中外一些取得成就的人，大都甘于淡泊，默默无闻地工作，即便赢得世人瞩目的地位，也能超之度外，个中寂寞甘苦不言而喻。不要做点事就大事喧哗，唯恐人家不知;不要遇到困难就叫苦;要踏踏实实，兢兢业业，日积月累方能成气候。 　　修养。办公室工作人员随时和方方面面的人打交道，与上级和同级领导接触也较频繁，工作难度较大。有些工作虽然尽力去做了，但别人还可能不满意。遇到这种情况怎么办?这就要胸怀宽大，临大事、难事有静气。要加强自我修养，无论遇到什么情况，都要头脑冷静，安心工作。要遵守纪律，廉洁奉公，自觉履行职业责任，严格按领导意图办事。办公室工作人员所办的很多事情或多或少代表着领导的意见，一言一行往往体现领导的形象。因此，处理问题，反映情况，接待来访等要尽量做到措辞准确，解答合理，切不可认为是领导身边的人就高人一等，盛气凌人，让人见而生厌;更不能打着领导旗号为自己办事，损害领导和办公室的形象。 　　团结。办任何事情，都是“和则兴”。推诿扯皮，“一人一把号，各吹各的调”，吹的再好，也不会和谐一致。同志相处，不可“前门长揖后门关，今日结交明日改”，要热心款曲，以诚相待。同志之间，要少想点自己，多想点别人，关系自会融洽;光想自己，不想别人，永远也搞不好关系。团结是一种责任，是从长久的认识与共同的契合而产生的。要光明磊落，胸怀坦荡，不要搞小动作，不要把感情上某些不合带到工作上来;工作要讲配合，不带私人杂念;大事要讲原则，不涉及原则的小事，今天碰到了明天就要把它忘掉。要争取团结更多的人，把工作做好。 　　(二)做事。 　　办公室是不管部门，办好日常事务是办公室的基本工作。处理具体事务，要做到四点： 　　一是办事干练。干练包含利索和精细。在办公室工作，无论办什么事，都要给人一种敏捷利落的感觉，反应要快，思维要敏捷，处理问题要准确。毛泽东同志十分推崇“敏于行，讷于言”的古训，“敏于行”就是行动敏捷，办事利索，不出现漏洞。办公室工作是参与政务，处理事务，要把这些事情完成得及时、圆满，让领导满意，就要勤于思考，善于观察，开动脑筋，随时处于良好状态。经常想问题，到了需要的时候就可以从容不迫。办公室的工作大事很大，小事也不小。古人说：“圆难于其易，为大于其细;天下难事，必作于易;天下大事，必作于细。”在办公室工作的同志，无论对大事小事，都要有一定之规，不能遗漏。要超前考虑问题，全面考虑问题，把事情尽量办圆满。 　　二是有条不紊。办公室工作头绪繁多，且往往计划赶不上变化。要避免打乱仗，各项工作要合理安排，疏密得当，井然有序。既要重点突出，又要讲究节奏。要有始终不渝的精神，终日无所事事，或工作没有设想推着干，是干不好办公室工作的。对一年中全办公室抓几件大事也要心中有数。要准确把握每一个问题的实质，增强工作的自觉性和科学性。到一个阶段，就要 总结 一下自己做了些什么，是正数还是负数。这样工作一段，总结一段，才能使工作不断螺旋式上升。 　　三是语言表达要清楚。口才是表达思想、传情达意的一种技能，也是办公室工作人员应具备的素质之一。讲话清楚、得体，会给人以稳重、干练的印象。向领导汇报工作，反映问题，向下布置工作，传达事宜，都要力求言简意赅，切忌罗罗嗦嗦，拖泥带水，使人不得要领。要注意语感，讲话清楚、动听，使对方能够并乐意接受。还应注意场合，尽量多听别人的意见，少表现自己，更不要争强好胜，把观点强加于别人，特别要言而有当，当说则说，不该说则不说，要考虑效果。 　　四是管理要规范。要进一步完善办公室的各种台帐、各项工作制度和程序，尽量把各种资料收集齐全完整，分类归档，以便随时为领导提供所需。对于领导交办的事，绝不能遗忘，这方面一旦失误或出问题，轻则造成不良影响，重则造成重大的甚至不可挽回的损失。一定要有时间观念，今天的事不要拖到明，办事要有着落，有回音。办公室工作要培养既能办事又能办文的复合型人才，不断提高工作水平、工作效率、工作质量。 　　(三)做文。 　　办公室一些同志长年累月与文字打交道，对这些同志来说，做文是一项基本功，非下苦功过这一关不可。而且能写一手好 文章 ，是人生工作中一件至关重要的大事，是人素质高的重要体现。当然，写好文章，非一朝一夕之功，不下一番苦功是过不了关的。反映办公室工作水平的一个重要方面，往往也表现在文字质量上。因此，办公室选才用人，除了政治素质，都很重视文字能力。要有过硬的文字能力，一方面要多读书，加强理论修养。有了理论指导，才不至于捧着一大堆素材苦于无处下手而搜肠刮肚，才能从中提炼出有价值的观点，才能上升到一定的理论高度。另一方面要多练习、多请教，常年努力，持续不断，经过自觉钻研，长期积累，必有所获。 　　做文必须不失其真，不随其实。要从实践的真知中概括出正确观点，具有鲜明性和针对性。切忌抄来抄去，切忌想当然，脱离实际。无论起草领导讲话、 总结 报告 ，还是各种信息材料，都应做到反映真实，观点鲜明，简明扼要，立意高，文字通顺、准确、生动。 　　办公室工作人员应具备的素质三： 　　从事办公室工作的同志不仅要具备做人的基本素质，还要有胜任重要岗位的特殊能力，具体地讲就是忠诚可靠、公道正派、清正廉洁、甘于奉献、知识全面、业务精湛。 　　一、要有一些高超的处世能力 　　一是要处事豁达，不要求全责备、斤斤计较。上下之间、部门之间在日常工作中不可能没有矛盾，正是因为工作中有这样那样的矛盾和问题，才需要我们去协调、去处理，在矛盾运动中将事物推向前进。但是，我们在协调、处理各类工作矛盾、问题时，一定要相互理解，相互支持，换位思考，求同存异，抓主要矛盾，不在非原则问题上较真，不在细微末节上纠缠。 　　二是处事谨慎，不要随心所欲、粗心大意。处事谨慎不是谨小慎微、胆小怕事，而是要严谨、慎行。开会发言、汇报工作、处理公文、接待来访、现场处理协调问题，是办公室工作人员的经常性工作，说话办事一定要言之有据、行之有序、动之有规。切忌口无遮掩、随意表态，东一榔头西一棒子，把事情搅得乱七八糟。 　　三是待人真诚，不要欺上瞒下、互不信任。诚信是中华民族传统美德，是走向世界的绿卡，是我们为人处事的基本准则。上下之间、部门之间、同事之间都要讲真诚，既不能欺骗上级部门和领导，更也不能愚弄基层和群众。为人处事一定要真心换真心，诚心换诚心，切忌互不信任、互相猜忌。要传达真实意图，反馈真实情况，把问题讲清、把原因讲透、把办法讲实，千万不要弄虚做假，反馈假情况、反映假民意，干扰领导决策。 　　二、要有一个聪慧的头脑 　　一是坚定的政治头脑。办公室的工作涉及到的每一个方面，政治性都很强。在很大程度上，代表着一个部门的主张，反映着本部门的形象，连接着单位和职工的切身利益。办公室的干部必须对党忠诚，对事关政治性的问题，善于从政治上观察、分析和处理问题，在大是大非面前头脑清醒，旗帜鲜明，立场坚定，不随波逐流、人云亦云。 　　二是丰实的理论头脑。一个人的理论素养越高，预测、把握和解决问题的能力就越强。办公室的干部，必须善始善终地把学习放在第一位，扎实、认真地学习马列主义、毛泽东思想，特别是邓小平理论和三个代表重要思想。同时还要多读一些经济、法律、科技、文史等方面的书籍，扩展知识领域，更新知识结构，提高分析、解决问题的能力。在理论提高的过程中，既要注意知识的全面性，又要讲求学习的系统性，还要注重学用的针对性，做到在学习理论上学精管用、务求实效。 　　三是辩证的思维头脑。随着地方机构改革的深入和社会生活的变化，人们的 思维方式 和价值取向正在经历一场变革，办公室干部应在这场变革中走在前面。这就要求我们观察问题要多视角、研究问题要多方位、解决问题要多方法。要注意思维的超前性。比如，当问题还处于苗头的时候，就能捕捉它;当认识还处在感性阶段的时候，就开始作理性的思考和回答;对前人和别人没有研究的问题，着手研究它，从而找出规律性的东西，对面上的工作给予及时指导，这是争取工作主动所必须的。 　　四是求实的科学头脑。实事求是是我们的一大工作作风，也是党性的具体要求，是职业道德，也是工作纪律。每个干部想问题、提建议、当参谋、写文章、办事情，都要符合客观实际。切实做到一是一、二是二，不夸大、不缩小，真实地反映客观事物的本来面目，包括向领导反映情况，决不能想当然、乱揣摩。 　　五是精明的效益头脑。要树立说错话、办错事、出歪招是一种浪费、一种过失的观念。在工作 措施 上，要以最少的投入争取最好的效果，用最短的时间做更多的事情。在工作运作中，要讲效率、科学有序、操作规范、线条清楚。在工作效果上，要多出精品、减少次品、防止废品、禁止毒品。 　　三、要有一套过硬的功夫 　　一是勤奋好学的功夫。在任何时候都应该有一种紧迫感和饥饿感，对知识永远保持一种旺盛的好奇心、新鲜感和求知欲。要养成一种坐得下来、静得下心、钻得进去的学习习惯，在办公室里，要看一看放在办公桌上的书翻过没有;回到家里，想一想书柜里书读了多少本;在外出的路上，查一查你的旅行包里带上书没有，做到终生与书为伴。 　　二是深入实践的功夫。办公室主任的工作思路、工作点子、工作实绩从哪里来?从根本上说，来源于生活、来源于时代、来源于实践。离开基层，脱离群众，领导机关就会成为空中楼阁;离开实际，领导干部就会成为睁眼瞎;离开实践，办公室工作就会成为无源之水、无本之木。因此，办公室的所有干部要深入到经济建设主战场和改革开放的最前沿，脚踏实地的深入到最基层的工人、农民、知识分子中去，与方方面面的同志交朋友，建立工作友情，不放过每一个调查对象、线索、数据、情节，做到打破沙锅问到底，不到黄河不死心，真正从实践中获取新知，收到实效。 　　三是善于领悟的功夫。办公室的工作是与人打交道的，是机关的窗口和纽带，如果对来自基层的反映和群众的呼声缺乏领悟，是绝对做不好工作的。当然，好的悟性是一个日积月累的过程，可在与领导和同事的接触中把握他们的工作习惯、思维方式和活动规律;在接受任务时，充分听取要求和主张，尽可能地准确理解和把握领导的意图和基层的反映，做到准确，有原则性;严谨，有逻辑性;独到，有精辟性。 　　四是精于表达的功夫。口头表达和书面表达能力，是机关干部的基本功。特别是文字水平，是一个工作人员素质的综合反映，是办公室工作人员的最基本要求。那种视写文章的干部不值钱，或害怕写文章的现象，是不行的。办公室干部首先要会写会议材料和领导讲话。一篇好材料要经过调研、加工、提炼、归纳、总结、演绎等复杂过程，使文章具有真、实、准、启的特点，让大家听后或看后能受到 教育 和启迪。说和写同样重要，办公室的干部都要加强锻炼，力求做到精雕细刻、千锤百炼，工作上人人都能打通关，个个都是多面手。 　　四、要有一种高尚的人格魅力 　　我们要求的人格，就是扎扎实实做事、堂堂正正做人的人格，有了这样一种人格力量，我们就能挡住诱惑、守住节操、战胜邪恶、超越自我。 　　一是对事业有春天般的热情。办公室是一个单位的重要办事部门，也是一个出成果、出人才的岗位。既然有幸走上这个岗位，就要义无反顾地投入春天般的热情， 爱岗敬业 ，任劳任怨，执着地追寻它，尽力地干好它。只要我们每一位干部把每一件工作当成一种事业去追求，把领导和群众交办的每一件小事作为一项任务去完成，就会在工作实绩中获得无限的乐趣和丰厚的精神回报，我们的精神境界就会得到升华，人生价值就会得到实现。 　　二是对他人有大海一样的胸怀。做好办公室工作离不开方方面面的配合与支持。对人虚怀若谷、宽厚容人，就会走出世俗，接近崇高。这是办公室干部的美德。俗话说：有容乃大，无欲则刚，我们要容人胜己，不嫉贤妒能，甘为他人做嫁衣、作铺垫。要容人直言，不忌恨在心;要助人为乐，不袖手旁观;要把别人的工作当作自己的工作，以主人翁姿态提建议，当参谋;把别人的困难当作自己的困难，以甘为人梯的风格送温暖、献爱心。只有这样，才能赢得更多同志对我们工作的支持与合作，别人和社会就会抬举你，你工作的环境也才会更加宽松、和谐。 　　 三是对名利象湖水那样平静。在办公室工作的干部，要努力做到不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑，不同别人计较享受的条件和优势，要经得住诱惑，守得住清贫，不把以权谋私看作本事，不把追求低级趣味视为潇洒，在任何情况下，对待名利始终保持一颗平常心。因为把名利看得太重，就会形成一种包袱和压力，永无满足，对名利的欲望过多，必然欲壑难填，不能自己，最终失去同志，有损尊严，甚至贻误事业，断送前程。只有把名利看得淡一些，把事业看得重一些，才能摆脱因个人私欲难以满足所带来的苦恼，从中使我们的情操得到陶冶，心灵得到净化。 　　四是对自己像旁观者一样清醒。能不能知己所长、知己所短，是衡量办公室干部是否成熟的重要标志。知己所长，是要保持一种乐观向上的自信心，而不是感到高人一等。知己所短，是要不断反省自我，扬长避短，取长补短。取得成绩时，既感到自慰，又肯定大家的作用;受到批评时，既要有自责的勇气，又要及时改正缺点。在这一点上，不妨学一学古人：唐太宗李世民以人为镜，纳谏魏征，成为一代明君。在现实生活中，知长易而知短难，学他人之长易，改自己之短难。要做到知已所短，就要跳出自我，以高标准的要求、以他人的视角、以历史的观点，严格甚至苛刻的透视自己，发现不足，战胜自我。

公关人员应具备的素质：个人的意识、品德、常识、情操、风度等方面的综合素质。公共关系人员素质：指在实现组织与公众的联系中，运用各种传播手段增强组织机构的生存能力，在公众心目中树立良好形象过程中所表现出来的个人的意识、品德、常识、情操、风度等方面的综合素质。公关人员作为公共关系主体形象的代表：其素质高低直接关系着公共关系活动的成败，关系着组织良好形象的塑造，所以作为公关人员，应具备良好的思想品德、坚毅的性格、广博的知识和杰出的工作能力。品德素质包含一个人的思想觉悟、政策水平及职业道德等三个方面。公务员应具备的心理素质：由于公共关系的活动涉及很多领域，因此对公关人员的能力要求也是多样的。我们认为公共关系人员必须具备9个方面的能力：创新能力、语言表达能力、文字写作能力、自我调节能力、良好的组织管理能力、公共交往能力、调查研究能力、应变能力、信息处理能力。公共关系知识结构是根据公共关系职业的主要内容及其基本特点所确定的。公共关系工作人员所从事的就是一种与时俱进、开拓创新的工作，因此公关人员必须具有现代人的思维、现代人的能力和现代人的观念。

事业单位人员具备的基本素质 事业单位人员具备的基本素质，职业素养是个很大的概念，职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。特别是在面对就业压力的时候职业素养就显得非常重要，以下分享事业单位人员具备的基本素质 事业单位人员具备的基本素质1 第一， 良好的政治素质。 不同历史时期对事业单位工作人员的要求有所不同，但是本质是一样的，即忠于自己的国家，忠于自己的事业，为人民服务。作为一名社会主义国家事业单位工作人员，更应该具有较高的政治素质。首先，应该具有坚定正确的政治方向。再次，应该具有廉洁奉公的政治道德，坚守廉洁的品行，承担自己的道德责任和义务，树立正气和威严。 第二，解决各种矛盾的能力。 作为一名事业单位工作人员，在日常的工作和生活中，经常会遇到各种各样的问题和矛盾，如果面对困难和矛盾无从下手，无法解决，那就不能胜任这一繁重的工作。所以，只有掌握了知识，学会了本领，具备了能力，才能适应岗位的要求。 必须学会运用科学的方法解决问题，如矛盾分析的方法、普遍联系的方法、辩证的方法，还包括理论联系实际的方法等。作为一名事业单位工作人员具有处理各类问题的能力是从事该工作的基本要求。 第三， 一定的管理能力和写作水平。 管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制的过程。作为国家事业单位工作人员，本身就需要具有较强的管理能力，包括对人和事的管理，对人的管理是为了使集体更加团结，对事的管理是为了使工作更加有效，承担的工作越繁重，管理的能力越重要，科学管理是提高效率的重要基础。 写作能力主要是指对所从事的工作不但应具备口头表达能力，还应该具备文字表达能力，学会用书面的形式把学习工作的情况和思想收获进行系统地归纳和综合，这样才能提高自己的精神收获，才能发挥公文写作的工具性作用。所以管理能力和写作水平是事业单位工作人员应具备的基本能力。 第四，综合知识和较强的思维能力。 从事事业单位工作，只具备单一的知识和能力是很难适应的，因为有时面临的任务是十分复杂和多样的，需要综合运用多种学科的知识，如撰写公文，首先应懂得公文写作的知识，同时要了解本单位的业务和职能，还要掌握上级的文件精神和公文的运转流程等，所以没有综合的知识和能力是不能适应这种工作的。 事业单位人员具备的基本素质2 1、职业道德。 2、职业思想（意识）。 3、职业行为习惯。“职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习、改变、形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。 4、 职业技能。职业技能是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。 前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。 职业素养的"三大核心： 1、职业信念。良好的职业信念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。 2、职业知识技能。俗话说“三百六十行，行行出状元”没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。 3、职业行为习惯。信念可以调整，技能可以提升。要让正确的信念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。 事业单位人员具备的基本素质3 1、 敬业素质 爱岗敬业，就是要为自己而工作，把工作的事情当做是自己的.事。 不管过去将来和现在，爱岗敬业始终是优秀员工的重要职业素养。 2、 忠诚度 "成大事者，必有死士相随。" 拿破仑曾经说过，“不想当元帅的士兵就不是好士兵。不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。” 世界500强选人用人育人及留人的重要标准就是员工的忠诚度。 企业是舞台，有能力才能在适合的舞台上发光发亮。忠于自己的岗位职责、忠于事业，让自己的职业与事业、和公司一起结合发展。 3、 责任心 清楚责任才能更好的承担责任 员工应该认清自己的工作角色三要素：工作岗位职责、工作作用以及应当承担的责任 能够承担多大的责任，就有多大的成功。 4、 团队协作 三人行，必有我师 只有完美的团队、没有完美的个人 向狼学习团队协作：在团队里互相尊重，彼此真诚，用合适的方式同他人沟通与合作，学会服从领导和领导他人。 5、事业心 工作既事业，工作成绩是检验员工能力的标准 与其抱怨待遇差，不如拿成绩说话 落后就要改变，使你痛苦的必定使你更强大 事业心是工作的动力，拥有强烈的事业心才能克服种种困难，百折不挠地向的目标前进 6、积极心态 境由心生，一个人有什么样的态度，就有什么样的世界，就决定过什么样的人生。 一件事情的成功，技能因素占了13%，其他影响只占7%，而一个人的态度决定了事情成功与否的80%。 拥有积极心态的人笑口常开、自信常在，拥有积极心态的人乐于助人、勇于奉献， 拥有积极心态的人有必胜决心、别人感知你的重要存在。 7、 沟通技巧 企业中能够解决一切矛盾和问题的重要途径就是沟通。 高调做事，低调做人，彼此尊重，从我做起。 设身处地，换位思考，控制情绪，适时回应。 巧用语言艺术，事情沟通到位，工作事半功倍。

公共关系人员的基本素质要求1、良好的职业道德要求A、较高的法律、法规和政策水平；B、良好的公共关系职业道德要求。2、较高的文化知识素质A、专业知识精深：公关专业和相关学科知识精深。B、具备基本的公共关系意识。如塑造形象、服务公众、真诚互惠、沟通交流等等意识。C、相关知识或基础知识的广博。3、适宜的心理素质A、健康的心理与积极的生活态度：现实、坚强、富有同情心、幽默感等；B、稳定的情绪和良好的心理调节性：稳定的情绪、不失分寸的待人接物、不大喜大悲，良好的自控性等；C、准确及时的移情宣泄力：设身处地地为他人着想、及时注意反馈信息等；D、完备的人格特性：如自信、热情、开放、豁达、宽容等的心理；E、出色的公关角色扮演力：是组织的耳目或代言人、消防员、润滑剂等；4、应备的能力素质A.收集和管理信息的能力B、信息传播的能力；包括较强的文字和口头表达能力等等。C、灵活的应变能力：自制自控和灵活应变的能力；D、良好的组织能力：有章法、有条理；E、较强的创造力：健全的思维、谋划和创新能力。5、合适的仪表风度：遵循TOP原则：即符合特定的对象或场合（ObjectorOccasion）、时机（Time）和场景（Place）的要求。

　　素质，是后天形成的一种生活习惯。 素质的高低不以人种而划分，任何地方都有素质高的人和素质低的人。人的素质的高低：就是相比较而言，人天生的生理元素和思维元素的多少，以及，后天培养的生理组织的健康程度和思维系统的健全程度。具体的理论叙述请参看山东.济南卜繁琪先生的《素质教育初论》一书。礼仪之邦，首先讲的是道德，其次素质。区分道德和素质是很重要的，道德、德行（即人的善恶）是人的先天品质，而素质是后天形成的。素质高的人不一定道德品质高，素质低的人也不一定道德品质低，一个把办公室收拾得干净整洁的人可能在领导面前造谣生事。一个随地吐痰，满口粗话的人可能在你旅途最困难的时候向你伸出援助之手。两者并不完全关联。衡量一个民族，素质和道德也必须分开考量，混为一谈是很愚蠢的行径

1、强烈的敬业精神　　销售工作是一个很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要去面对，这就要求销售人员有强烈的事业心和高度的责任感，把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进取、积极向上的劲头，过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，千方百计地达到开拓市场的目的。　　2、敏锐的观察能力　　市场和顾客的情况通常很复杂，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的销售人员，能眼观六路，耳听八方，及时发现和抓住市场机会，揣摸顾客的购买意图和购买心理，提高推销的成功率。　　3、良好的服务态度　　销售人员不仅是企业的代表，也是消费者的顾问。应真正树立“用户第一”、“顾客是上帝”的思想，急顾客之所急，积极为顾客服务。这样才能较快地赢得顾客的信任。　　4、说服顾客的能力　　销售人员要能熟练地运用各种推销技巧，成功地说服顾客。要熟知推销工作的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品，善于接近顾客，善于排除顾客的异议直至达成交易。要做到这些，首先必须相信自己，相信自己的产品，相信自己所代表的企业。这样才能产生积极性和动力，继而才能成功。　　5、宽阔的知识面　　销售人员经常与各种各样的顾客打交道，因此需要广阔的知识面。知识面的广阔与否，在一定程度上决定了销售人员的销售能力，所以，销售人员应有旺盛的求知欲，应该善于学习并能够掌握多方面知识，这样，在销售中才会游刃有余。一般来讲，一个优秀的销售人员应该具备下列几方面指示：　　（1）产品知识：销售人员必须全面了解产品的技术性能、结构、用途、用法、维修与保养；不同规格、型号和样式的区别；本行业的先进水平；产品性能的发展趋势；现有用户的反应；使用中应注意或避免的问题；与竞争对手产品相比的特征及其他有关的商品知识。如果销售人员对所推销的商品还缺乏全面地了解，那他是不可能得到顾客信任的。　　（2）企业知识：销售人员应掌握本企业的历史背景、在同行业中的地位、生产能力、产品种类、技术水平、设备状况、企业发展战略、定价策略、销售策略、交货方式、付款条件、服务项目等。　　（3）用户知识：销售人员应了解谁是产品的购买决策者，其购买动机和购买习惯如何，对交易条件、交易方式和交易时间有什么要求。　　（4）市场知识：销售人员应熟悉顾客的购买力情况及分布规律，了解潜在顾客的需求量及分布情况，并研究和分析目标市场环境的变化。　　（5）语言知识：语言是销售人员与顾客沟通的工具。根据客户对象的不同，必要时应掌握普通话、地方话、外语以及语法修辞、语言技巧等。6）社会知识：销售人员应了解市场所在地区的经济地理知识和社会风土人情，以及与业务活动有关的民族、宗教、心理等多方面的指示，这些知识越丰富、越有利于推销。（6）社会知识：销售人员应了解市场所在地区的经济地理知识和社会风土人情，以及与业务活动有关的民族、宗教、心理等多方面的指示，这些知识越丰富、越有利于推销。　　（7）美学知识：追求美是人类的天性。现代企业的销售人员尤其应该懂得工业美学，包括符合标准化、系列化、通用化的正规美；显示水平的功能美；合乎人体要求的舒适美；反映科学的性能美；体现先进的工艺美；应用新物质的材质美；标志成果的色彩美；合乎逻辑的比例美；标准力学的结构美；反映宇宙的和谐美等。

人员安全素质，是指在岗人员上岗前必须经过安全培训，并考试合格。

员工的基本素养 员工的基本素养，职业素养与我们职业的成功也是有着一定关联的，职业素养形成可谓当前职场的一大现象和趋势，这样才能立足于职场，下面为大家分享员工的基本素养。 员工的基本素养1 1、积极主动的做事，才是好员工 人在被迫做一件事和自己主动做一件事时，效果差异会非常大。当自己积极主动去做事的时候，有极强的内驱力，但如果是被迫的，就会有各种阻力。 小亮是一个勤学好问的人，在工作中，他每天除了完成领导交给他的任务之外，他还会积极主动的去学习一些新的知识，来提升自己的能力。除此之外，在工作中，他不仅仅只做自己职责范围内的事，他也会力所能及的帮助其他同事完成手头的工作。他的这种工作态度，深得领导和同事的喜欢，因此在年终的优秀员工评比上，他毫无悬念的胜出了。 职场中，所有的人都喜欢积极主动做事的人，所以积极主动是成为好员工的基本要素之一。 2、以终为始，不做无用功 仔细分析，我们就会发现，职场中那些能力停滞不前的人，大部分是用了很长的时间，做了很多无用功。 小美是一名销售人员，她在工作过程中很认真，也很努力，但是每次销售任务都不能很好的完成。经过分析，领导发现原来小美在销售东西的时候并没有在心里建立一个要卖出东西的目标，在宣传产品的过程中，很容易就走偏了路。所以虽然她耗费了大量的时间和精力，然而却没有效果。 所以在职场中，做事时，要尽量以终为始，盯紧终极目标，那样才能减少无用功。 3、了解别人，也让别人了解自己，才能更好的进行合作 现在的社会，凭单枪匹马的做事已经很少。大部分情况下，都需要各部门之间的协调，才能将事情做好，所以去了解别人，让别人了解自己，也成为了一个衡量好员工的重要基准。 小芳和小晴同为客服部的同事，两个人工作能力都很强。小晴性格开朗，她会利用吃饭的时间或者上下班的时间，和同事聊天，多了解同事，同时也让同事多了解自己。小芳则是一个性格比较内向的人，她很少去主动找别人聊天。当然，别人找她聊天的时候她也不会主动找话题。 后来因为同事们都比较了解小晴，也知道她擅长做什么事。于是公司里有一些事情适合她做的事时，就会主动找到小晴让她来做。时间久了，小晴做的事情越来越多，于是逐渐的从客服部门转到了市场部门。现在也成了市场部的骨干员工。 所以，在职场中，我们不仅要多去了解别人，同时也让别人多了解我们，那样我们才可以形成共赢的合作状态。 员工的基本素养2 一、要乐于承担更多的责任。 勇于承担责任，对于分给自己的任务，把它当作一件极为重要事情，分清分量，按时做好。工作就是责任。每个人的工作都是上天赋予的使命，无论干什么工作，都应该做到更好。其中最重要的是保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值。当你对自己的工作和公司负责的时候，你就会认真对待工作，努力做到最好。 当你完成使命的同时，就会发现成功之芽正在萌发。一个优秀的员工，总是主动要求承担更多的责任或自动承担责任。大多数情况下，即使没有被正式告知要对某事负责，也会努力做好。 事情可以做好，也可以做坏;可以高高兴兴骄傲地做，也可以愁眉苦脸和厌恶地作。但如何去做，完全在于自己，这是一个选择问题。有一位名人说过，世上没有鄙微的工作，只有鄙微的态度。而工作态度完全取决于自己。一个人的工作，是他亲手制作成的雕像，是美是丑、可爱还可憎，都由他自己决定的。 如果一个人轻视自己的工作，而且做得很粗陋，那么他决不会做好，也无法发挥自己的特长。一个人如果不尊重自己的工作，不把自己的工作看成创造事业的要素，而视为衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价，是不可避免的劳碌，这是非常低级的观念。常常抱怨工作的人，就算终其一生也难以取得成功。 二、要热爱工作，追求卓越。 热爱自己的工作，最自己的工作投已最大的热情，追求最好，更好。一名优秀的员工，随时随地都具备热忱而且精神饱满，因为人的热情是成就一切的前提，事情的成功与否，往往是由做这事情的决心和热情的强弱而决定的。碰到问题如果有非成功不可的决心和热情，困难就会得到解决或者变小。 这就要有一种不完成任务不放弃的心态对待工作，就是追求卓越，以最好的标准来要求自己。你要站在领导的角度换位思考一下，你月底领薪水就得给人家一个交待，这是做人最起码的职业道德和职业素质，也是良心与道德的问题。再从自己的角度想一想，如果你想做一番事业，那就应该把眼下的工作当做自己的事业，应该有非做不可的使命感。 所以说一个人的工作态度折射出他的人生态度，而人生的态度决定一个人一生的成就。做为一名优秀的员工，凡事必须要用心对待，切实做到用心做事。用心做事，就是指用负责务实的精神，去作每一天中的每一件事; 用心做事，就是指不放过工作中每一个细节，并能主动地看透细节背后可能潜在的问题。所以，任何时候，只有用心，才能见微知著。不论做任何事情都要追求卓越。一个人的能力有大小之分，天分有高低之分，悟性有好坏之分，但它决定不了一个人的命运。 最重要的是勤能补拙，一份耕耘一份收获。反之，再好的资质，不去磨炼也难成大器，即是小有成就也不会长久。因此，优秀员工一定要热爱工作，追求卓越，以积极的心态对待工作，对待学习，对待生活。 三、要把敬业当成一种习惯。 敬业，就是要敬重自己的工作，就是要在任何环境下，把敬业当成一种习惯。敬业与你从事的工作无关，不管你做什么工作，只要有敬业精神，你就更容易成功。 现在，大家能得到自己一分满意的工作或岗位，都不容易，所以必须要时刻保持高度的敬业精神。不要抱怨额外的工作。在公司里，很多人认为，只要把本职工作做好，把份内事情做好，就万事大吉了。当接到领导或上司安排的额外工作时，就老大不原意，满脸不情愿。不愿做额外工作，不是有气度和有职业精神的表现，也就是不敬业。 优秀员工必备素质 尊重老板。你要知道，老板的时间比你的时间宝贵，他需要运筹全局。所以当他交给你一项任务时，请一定要在最短的时间内用心完成。只有这样才是对老板的尊重，老板才可能信任你、重用你。 凡事有主见。优秀员工应该在自己的职责范围内独当一面，敢于创新。只有这样才能为老板分担工作，给老板和公司带来高附加值的收益，从而实现公司和个人的发展与价值体现。 任劳任怨。完成分内的工作是本职，但优秀员工绝不满足于此。当你接到一份超出自己职责范围的工作时，千万不要说：”这不是我分内的工作“，或许这正是老板对你的考验。 开朗乐观。没有人喜欢满腹牢骚的人。开朗乐观是一种很有吸引力的品质，同样也富有感染力，我们都愿意和这样的人一起工作。老板也会乐意让这样的人带领更多的人去工作。 承担责任。如果在工作中有了失误，要迅速找出问题症结所在，并制定出能够挽回损失、解决问题的方案，再去找老板说明情况。不要带着问题去找老板。 实践能力强。老板喜欢那些有较强动手能力、实践能力的`人。一技之长固然重要，然而没有一成不变的形势。在工作中随时能变通，”来即能用，用即能战“的人必定是老板的得力助手，是公司发展必不可少的优秀人才。 敬业爱岗。具备了一系列的素质后，很重要的一点就是敬业了。不要总是这山望着那山高，频繁跳槽是很不受欢迎的。干一行爱一行。无论在哪里，都要扎扎实实地把工作做好，经验和名誉会让你好运连连。 优秀员工要具备哪些素养 积极解决问题。 在做事的时候难免会碰到各种各样的问题，但是一定要学会团队沟通，如果是自己的错误，则要及时的纠正，这样积极解决问题的态度是优秀员工必不可少的。 不谈论是非。 职场中谈论是非是家常便饭，但是如果想成为优秀员工的话一定要避免谈论这些，否则会造成团队的不和。 良好的形象。 在职场中优秀员工是要树立起榜样的，平时上班要杜绝迟到早退的现象，也要注意自己的仪表和穿着，树立起良好的形象。 积极进取。 优秀员工的能力肯定是得到公司的认可的，但是切不可盲目骄傲，即使能力再强也要有积极进取的心，永远不可停止学习。 做人低调。 一个合格的优秀员工必须具备低调的品质，平时在其他员工面前不可摆出一副高高在上的样子，要记住不持才自傲。 怎么观察员工的职业素质 员工的职业素质也极大地决定着工作效率，员工的职业素质就是整体员工的职业品质。什么是品，品就是员工与工作有关的社会属性，主要是指员工与工作有关的职业道德，中国育人的标准就是德智体美劳，用人的标准就是德才兼备，考核人的标准就是德能勤绩， 质是指什么?质是指与职业岗位有关的自然属性，是与职业岗位相关的职业意识、知识、技能、智慧、资源等。员工的质是至关重要的，而其中的职业意识是最重要的， 职业意识是什么呢?就是指身处职业岗位上的人应该知道自己该干什么和怎么干，这就是为什么大学生刚毕业的时候，不知道干什么和怎么干的原因所在，因为他们从来没有参加过工作，所以不可能有较多的职业意识。 有些企业之所以效率低下，就是与企业员工的品质有关，尤其与质有关，一个质地很好的员工，其工作效率可能是一般员工的两倍、三倍、甚至10倍以上，更重要的是工作的质量不一样，质地普通的员工在短时期内无论如何勤奋和努力是不能赶上和超越质地很好的员工的。 布置同样的工作，质地优异的员工可能一天之内就完成了，而质地差的员工非常努力，一周后才完成了，而且工作质量根本不可能与质地好的员工同日而语。仅从花费的时间量来说就有七倍的差距，那么同一岗位质地好的员工显然不可能有普通员工七倍的薪金待遇，更不用考量质的差距了。 当然在长期平均思想的支配下，员工的待遇都差不多，自然那些质地优秀的员工会逐渐流失了，沉淀下来质地一般的员工，但这些员工虽然职业道德很好，非常勤奋努力，但企业的整体的工作效率低下。 破解办法：培训和引进质地好的员工并举，适当拉开薪资差距。 员工的基本素养3 员工基本素质标准 要有仁者之心，不要损人利已，要有礼者之表，不要庸俗粗鲁； 要有诚者之心，不要虚情假义，要有容者之怀，不要心胸狭隘； 要有义者之举，不要背信弃义，要有明者之间，不要黑白不分； 要有智者之才，不要不学无术，要有勤者之行，不要懒惰投机； 要有勇者之气，不要畏难怕苦，要有贤者之志，不要贪图安逸。 员工道德规范 团结协作，顾全大局，谦虚谨慎，不断进取。 热爱本职，尽职尽责，不辞辛苦，热情服务。 严谨认真，一丝不苟，明分是非，保持警惕。 遵纪守法，文明礼貌，服务公司，满腔热情。 服从领导，听从指挥，坚守岗位，克尽职守。 语言文明，举止文雅，注重仪表，修身修行。 遵守法纪，爱护环境，顾客至上，优质服务。 钻研技术，勇于创新，实事求是，尽职尽责。 忠诚守信，爱厂如家，团结协作，乐于奉献。 勤俭节约，拼搏进取，荣辱不惊，乐观通达。 健康向上，礼貌待人，互帮互学，共同发展。

由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。 1. 广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有： (1) 公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。 (2) 公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。 (3) 与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。 2. 较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括： (1) 思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。 (2) 政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。 3. 合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括： (1) 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。 (2) 语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。 (3) 公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的"桥梁"，形成"人和"的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。 (4) 宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。 (5) 创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是"传声筒"，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。 (6) 应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。 (7) 专业操作技能。公关人员应是多才多艺的"多面手"，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。 4.适宜的心理素质。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括： (1) 心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。 (2) 坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。 (3) 成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。 (4) 开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。 (5) 广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。 (6) 良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。

行政部是一个企业的核心部门，对企业机构的内部事务进行指挥、调动和决策。公司除直接生产任务之外的大小事务都是行政部要管的。而这些所谓的“管”，不外乎是管事理人，实施一些调动（资源的合理配置利用）、指挥（企业内部所有部门生产活动的组织与执行）、决策（对组织的经营活动进行营利性分析决策）、处理（组织内部事务处理）、协调（对组织内部各部门生产经营活动中的各种事务进行协调，使之平衡稳定）等这些都是行政部门的基本工作。　　1.首先要具备专业能力。作为一个行政主管，你必须掌握一定的人力资源管理方面的专业知识和专业能力。这些能力是你作为一个行政主管所应具备的最基本的能力，也是在日常的工作中所运用到的最基本的知识。一般包括：　　（1）负责制定公司人事管理制度，起草有关人事工作管理的初步意见，设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议。　　（2）负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。组织劳动定额编制，做好公司各部门车间及有关岗位定员定编工作，结合生产实际，合理控制劳动力总量及工资总额，及时组织定额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理性和准确性，杜绝劳动力的浪费；负责按用人标准配备齐全各类人才，做到人尽其才，合理调配员工到最适当的岗位上，做好人才挖掘，引进工作。　　（3）负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作；负责保存员工的人事档案，做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询和人才库建立等工作。　　（4）具体负责办理招聘，劳动合同签订或续签，以及职务任免、调配、解聘、离退休的申请报批手续。　　（5）具体负责员工户藉调动，职称评定，住房分配预案测算等管理工作及办理其申请报批手续。　　（6）负责落实劳动安全保护，参与公司劳动安全，工伤事故的调查，善后处理和补偿。　　（7）负责做好公司员工劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管理工作。　　（8）负责编制培训大纲，抓好员工培训工作。在抓员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能、业务的专业知识培训，专业技术知识与综合管理知识相结合的交替教育提高培训模式及体系。　　2.具备一定的管理能力。管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对的。管理能力是一项综合能力，需要有指挥能力，决断能力，沟通协调能力，专业能力，工作分配能力等等。管理能力的培养不仅仅是我们在书本上学到的一些基本知识，更多的是在我们的工作当中不断积累的经验，因此，就要求我们在工作中要不断的进取、探索创新。　　3.善于做好上下级的沟通工作。所谓沟通，是指疏通彼此的意见。即跨部门间的沟通和本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。　　在工作中，沟通这一环节也尤为重要，特别是要掌握好沟通技巧。沟通是双向的，不仅仅是你对下级的关心和鼓励，也是夏季像你反馈意见的另一种途径，在沟通中，双方可以放松身心的去交流，这样更利于工作的展开，收益也会更大沟通过程中要学会善于倾听，倾听下属的意见和建议，更加加深了解，以便在以后的人员调配中能做到人尽其才，人尽其职。　　4.要有很强的工作判断能力。培养一个人的判断能力，首先要有良好的职业道德品质，这是工作判断的基础，对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述几项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。　　5.要在工作中不断的学习，不断地充实自己。当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。不仅仅要学习书本上的知识，更重要的是要学会在社会实践中不断地汲取经验，不断地自我提高。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上、赶上社会的发展，才能不断的突破。只有不断地学习才不会固步自封，才会在工作中不断地创新才会给自己和企业带来更丰厚的收获。　　6.要具备良好的职业道德。道德，是我们每个人都应该遵守的法律之外的规范规则。是一个人用来约束自己行为的一条准绳。但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。而对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。良好的职业道德更能体现出一个人的文化素养和自身涵养。也能约束一个人避免在工作中犯一些不该犯的错误。

员工素养指的是什么 员工素养指的是什么，职业素养是个很大的概念，职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。特别是在面对就业压力的时候职业素养就显得非常重要，以下分享员工素养指的是什么 员工素养指的是什么1 （1）职业信念 “职业信念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包括哪些职业信念呢？应该包括良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。良好的职业信念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。 （2）职业知识技能 “职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。俗话说“三百六十行，行行出状元”，没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。 （3）职业行为习惯 “职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。信念可以调整，技能可以提升。要让正确的信念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。 职场人必备的五大职业素养 （1）优秀的职场礼仪。从外形，装束，到谈吐，具备职业素养的人表现出来的是自信，从容，和亲切。 （2）良好的职场心态。胜不骄，败不馁；发达了不娇纵，失意了不颓废；永远都有一种“行到水穷处，坐看云起时”的好心态，这就是职业人的良好素养。 （3）职业精神。最体现职业精神的行为就是敬业，一个敬业的人在工作中碰到问题会付出最大努力去解决，一个敬业的人会把一份工作当做自己的事业去做，而当他把工作当作事业去做的时候，这份工作就会成为了他的事业，最终也会成就了他自己。 （4）学习精神。职场就是一场马拉松，不愿意持续学习的人终究会掉队，只有坚持不懈的学习，保持自己的知识和能力的更新，才能让自己在这场马拉松中坚持到终点，赢得胜利。 （5）行动力。有好的想法，更需要完美的.执行，这就是100%的行动力。 员工素养指的是什么2 如何提高员工的职业素养 一、首先应该具备良好的职业态度 态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定成败的关键因素。 二、敬业精神 敬业精神及合作的态度。敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。 三、职业道德 1、以诚实守信的态度对待职业 2、廉洁自律，秉公办事 3、严格遵守职业规范和公司制度 4、决不泄露公司机密 5、忠诚对待公司 6、公司利益高于一切 7、全力维护公司品牌 8、克服自私心理，树立节约意识 9、培养职业美德，缔造人格魅力 10、敬业是做事的基本原则 四、职业意识 1、团队是个人职业成功的前提 2、个人因为团队而更加强大 3、面对问题要学会借力与合作 4、帮助别人就是帮助自己 5、懂得分享，不独占团队成果 6、与不同性格的团队成员默契配合 7、通过认同力量增强团队意识 8、顾全大局，甘当配角 五、个人行为规范 1、以顾客的眼光看事情 2、耐心对待你的客户 3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任 5、用最高职业标准要求自己 6、一切都应以业绩为导向 7、为实现自我价值而工作 8、积极应对工作中的困境 9、懂得感恩，接受工作的全部 10、不断的创新，为企业注入新元素 11、正确对待与同级、上级的关系 员工素养指的是什么3 1、具有某一专业的基础知识和实践经验 所谓人才，决不是全才，只能是某一方面的人才。知识是成为人才的基础。作为某一方面人才，首先应具备那一方面专业的基础知识。或者通过专业学校的专门学习和训练；或者在实践中的探索学习和钻研。如果仅有书本知识缺乏实践经验的，或者仅有实践经验缺乏系统性的基础知识，都不可能成长为人才。 2、具有健康的道德素质 道德和知识组成了人生的坐标系，道德素质好比横坐标，知识水平好比纵坐标，人生的起点就好比0点，如果道德素质呈负数，就越有知识越反动，对社会的破坏性就越大。被社会承认的人才，必须是对人类社会发展作贡献的人。所以没有健康道德素质的人，无论有多少知识，都不是人才。 3、具有适用的工作岗位 任何人都只有在适用的。工作岗位上才能充分发挥作用，离开了适用的工作岗位，任何人都很难成为人才。现代大学的专业和学科分的更加细致，使得现代大学毕业生尤其是研究生们很难找到适用的工作岗位，也因此使其成为人才的难度就更大了。但是，由于知识可以在实践中得到，所以，如果工作岗位暂时是不适用的，也可以从头再来。 许多人才都不是在自己最先学习的专业领域成才的。强调适用的工作岗位，不仅是要求用人者从用人所长的角度考虑问题，也要求被使用者必须积极主动地去适应既得的工作岗位。这是成为人才的不可逾越的一步。 4、具有高度的责任感 责任感是对一般工作人员的起码要求。对人才的责任感要求应该更高。许多人自恃为人才，不注重对自己的责任感要求，大事做不好，小事又不做，恰恰是由于这一点使人瞧不起，虽然饱读诗书，却一辈子找不到适用的工作岗位，知识得不到应用，作用得不到发挥，只有怨天尤人到白发。 有些人在被组织信任和重用的时候有责任感，在不被信任和重用的时候就没有了责任感；在大事上有责任感，在小事上就没有了责任感。这是完全不应该的。因为高度的责任感，应该是一个人的本质表现，不需要任何客观条件和外力的作用，就应该自觉积极主动地表现出来。如果没有了高度的责任感，是任何事情都难以做成功的。又如何能成长为人才？ 5、具有强烈的事业心 大凡人才都是有所作为的，没有事业心又怎麽可能有所作为？人的生命是宝贵而短暂的，在这短暂的时间里，要掌握大量的专业系统的知识，要争取到适用的工作岗位，没有强烈的事业心，是绝对不可能成长为人才。 只有具备了强烈的事业心的人，才可能有只争朝夕、坚忍不拔、不折不挠、兢兢业业、精益求精、一丝不苟的敬业精神；才可能在平凡的工作岗位上，做出不平凡的业绩。

管理者应该具备哪些素质 管理者应该具备哪些素质，管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以作到。接下来我给大家分享管理者应该具备哪些素质。 管理者应该具备哪些素质1 1、要具备一定的思想素质，是指管理者不仅会处事和处人，而且还要善于思考。优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望，尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力；能够清楚地表明自己的思想；有强烈的信息观念，善于运用和捕捉信息，注意提高信息的数量和质量，以促进管理工作的高质高效。提高观念性技能要求企业管理者要做到以下三点：一是要具备能够了解某一事物或事件的整体或全貌的能力。二是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用。三是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。这是管理者在管理过程中不能缺少的素质，我们一定要努力提升。 2、是个性修养，管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素，不可低估和轻视。一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。自信。管理者要相信自己，不断增强信心，坚信自己有能力把企业搞好。能够正确对待在管理企业过程中出现的一些暂时的困难和挫折，做到百折不挠，敢于应对各种困难和挑战，这样就能使自己永远立于不败之地。谦虚。管理者所面对的管理对象的性格千差万别，受教育的程度有高有低。管理者必须以谦虚为本，虚心向管理对象学习，加强思想沟通。那种不做调查研究，只凭主观臆断，自以为是的做法会使己脱离群众，难以在群众中树立威信。为人要谦虚。谦受益，满招损，壁立千仞，无欲则刚，海纳百川，有容乃大。企业管理者应做到虚怀若谷，养成宽广的胸怀。 3、要具备公关素质，社会主义市场经济的实行，宏观而言，标志着中国经济与世界经济接轨；微观而论，则意味着社会组织乃至每个公民的经济独立。接轨必然导致比较，而经济独立的本身必然是竞争的产物。因此，今后社会来自经济发展之比较的形象之争，必将日趋激烈。而这种形象的塑造与完善，很大程度上是由公关工作来完成的。所以，公共关系在市场经济的大潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的关键环节。首先要培养和树立公关意识。公关意识，是公共关系实践在人们思维中的反映。这种反映不是一种表层的被动的反映，而是实践为理论所概括且演化为公共关系原理、原则、规律的一种深层的能动反映。它一旦形成，就会成为制约人们公共关系行为的一种力量。公关意识是一种综合性的`职业意识，它包括塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、创新审美的意识和立足长远的意识等。 4、管理者应懂技术。作为一名现代的企业管理人员，不能把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企业经营管理上。管理者懂技术，并不是要求作为管理者本身必须对本企业生产经营所涉及的各种技术样样精通，这样做既不现实，也没必要。但管理者至少要做到以下几点：一是应该了解和掌握本单位的技术情况，要知道本单位的技术水平、技术装备、技术力量，与同行业技术力量相比，本单位技术力量处在何种地位，既要与国内的同行比，也要与国外的同行比。二是管理者应该掌握本单位的一、两项关键性技术，要做到越熟练越好，这样不仅有利于提高企业管理者在员工中的地位和威信，而且有助于管理者有效地解决在管理中遇到的实际问题。三是要不断加强技术管理。要高度重视技术人员的引进、培养和素质的提高工作，采取有效措施，不断提高本企业产品的高新技术含量。 管理者应该具备哪些素质2 1、具有令人尊敬的人格魅力，为人正直，表里如一 出色管理者为人正直、表里如一。他们往往对人一视同仁、处事公平公正。没有暗箱操作；也不会当面“抹蜜饯”，背后“捅刀子”；也不会做出违背道德准则的事。 具有这种特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到别人充分的信任。 2、谦虚谨慎，善于学习 出色管理者不会把自己已有的知识和技能作为管理的资本。他们往往谦虚谨慎，乐于向自己的上司、同事和下属等学习；且掌握管理学理论指导，通过掌握的知识，建立适合团队的可复制管理体系。 具有这种特征的管理者往往具有比较强的能力，并且能够使自己的能力得到持续的提高。 3、具有创新思路，不满足于现状，但不脱离现实 出色管理者不满足于当前的业绩，他们都有比较高远的目标和追求。他们不满足于现状，但决不会脱离现实，他们总是一步一个脚印为更高更远的目标而奋斗。他们非常清楚自己的将来会是怎样，而怎样才是他们想象中的将来。 具有这种特征的管理者往往能想常人不能想，能不断有新思维火花出现。 4、强大的人际协调能力，关爱下属，懂得惜才爱才 出色管理者不仅拥有人际协调能力还善于尊重和关爱下属，他们往往视同事如“兄弟”，懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处、共同拼搏的“战友”；强大的协调能力使他们上能要资源，下能要成果，巧妙的将自己的思想表达出去，使上级认同你的思路，下属执行你的指令。 具有这样特征的管理者往往会让下属有一种“如家”的感觉，无形中也让大家更积极、更主动、更无怨无悔地付出。 5、严以律己，以行动服人，宽以待人，甘于忍让 出色管理者胸怀宽广，对人宽容、甘于忍让，他们善于将心比心，善于考虑别人的难处和利益，善于“挖起荆棘并种下玫瑰”；且不会让自己独立于各种规章制度之外，他们往往身体力行、为人表率，用自己的实际行动来影响和带动身边的人。 具有这种特征的管理者往往“其身正，不令而行”，且易于形成良好的人际关系，并往往能在需要时，得到别人最真诚的支持和帮助。 6、关注细节，但不拘泥于小节 出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事。他们善于抓住问题的要害，善于将问题“扼杀”在萌芽状态；虽善于关注细节，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。 具有这种特征的管理者往往能大幅度减少“问题”的发生，日常管理工作也会井然有序。 管理者应该具备哪些素质3 一、以身作则： 身为一名基层管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从执行饭店的规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作好员工的带头人。应该明白“身教重于言教”的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。“没有不好的士兵，只有不好的”，员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以直接反射出一个管理人员的管理能力。 二、业务素质： 俗话说“打铁还需自身硬”，一个好的基层管理人员，首先要熟练掌握本班组或部门的理论知识和业务操作技能。试想，身为管理人员，如果自己都未掌握这些知识，何来的质量标准，如何去检验和指导员工的工作质量?又怎能让员工对你的管理心服口服? 三、公平、公正： 在管理工作中最忌讳的不是规章制度如何如何的严格，而是在执行这个规章制度的过程是否公平、公正的。任何因小团体、私人关系好恶等造成的偏袒都会引发员工的不满导致管理者的信任危机，并直接影响到规章制度的执行与工作的有利开展。 四、坦诚相待： 在工作中应有“大腹能容，海纳百川”的姿态，能听进不同的声音，不管是持相同意见或是意见相佐。“良药苦口，忠良逆耳”，特别对能勇敢向你提出不同看法的员工，应能本着坦诚相待的态度对待问题，有员工向你提出不同的看法，应感到庆幸，说明员工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打击报复方式，这样的管理人员只会让员工看不起你，从而抵触你。 五、学习能力： 学无止境，俗语说“活到老，学到老”，一个组织要不断地发展、进步，就要求成员应不断学习新的知识。在当今日新月异的信息社会，作为变化极大的饭店业基层管理的领班与主管，更应该千方百计抽出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自身素质，在激烈的人才市场竞争中取得一席之地，也才能及时掌握行业动向，和市场同步前进。才能更好地引导和培训你所在部门或班组内的成员不断进步。不学习或凭老一套经验做事是不可取的。 六、培训能力： 一个部门、班组内成员的工作绩效与所在部门、班组的主管、领班的培训能力有着直接的关系。培训是饭店业永恒的主题，我们的主管、领班必须具备培训部门或班组员工的能力。作为一名基层管理人员除了做好自身工作外，还应针对员工工作中存在的不足和饭店的阶段计划做好培训工作。只有整个班组或部门的大部分员工都是积极上进的，整个团队才能进步(当今企业管理界提倡的“橄榄形”团队原理)。

行宫(元稹)登鹳雀楼(王之涣)

　较具有耐性的性格倾向 　　从性格层面上来分析，能耐的住，不浮躁当是基本的性格特征要求。众所周知，人力资源主要是事务性工作，它的第一个任务就是搜集、整理、归类、分析、统计各种人事管理数据。各种人事资料、培训数据、绩效考核数据等都需要认真细致的整理与分析，这些工作也必须要以客观，不搀杂主观因素的态度去对待他。因此，做事急躁，喜欢用自己眼睛看人的员工是不具备这个素质要求的，他们也不可能作好这细致性的工作的。 　　较强的专业技能 　　从技术层面上来分析，人力资源管理是一个较具有挑战性工作的岗位。虽然社会上还存在着较大的误区，认为人力资源只不过是做杂活的，但是仍然不的不承认，像工作分析、岗位设计、培训、薪酬、绩效考核、素质测评等领域，没有先进的科学手段作依托，只是单纯地凭借想当然的看法，是无法做出准备合理的设计方案的。即使勉强提出了规划目标，也是不切合企业实际，也不会符合企业整体发展战略的。 　　有强烈与人沟通的欲望 　　人力资源工作又是和感情最丰富的人打交道的。一个人思想再睿智，笔头功夫再优秀，他如果把自己封闭的圈子里，不喜欢用言语和员工进行沟通与交流，那么可以说他的工作是极其失败的。对人的管理是需要形象化的语言的，书本上那是教条，很容易引起员工的反感。讲究方式的攀谈法则会取得与之不同的效果。员工，尤其是工科或者车间工人，对书面的东西有潜在的抵触情绪，这个现象应该都很明晰。 　　有一根漂亮的笔杆子 　　相对于其他部门，人力资源可能是最喜欢做“表面文章”的部门了。公司的经理办公会、全体职工大会等需要人力资源部做纪要，企业文化需要人力资源部撰文论述、讲解，就更不用说其专业工作本身了。各种各样的公文文体要熟悉，如通知、通告、请示、表扬信等，就是发布招聘信息都要字斟句嚼，来不得半点马虎。因此也可以说文笔就是人力资源人士的一个面子，没有他就等于去掉了遮羞布。 　　掌握一定的管理技能 　　大多数人力资源从业人员都具有较强的专业技能，但其他知识却是涉猎过少。而企业的实际情况是公司要提拔管理人员时，往往是看管理经验的多寡而非技术的过硬与否。作为对企业各个环节、各个岗位，员工基本情况都十分熟悉和了解的人力资源管理人员来说，却是有着极大的不公平之处。不断地学习管理技能、自觉地运用到实践中去，相信在职业的晋升道路中，人力资源从业人员应该有着得天独厚的优势。 　　有与人亲善的习惯 　　员工是企业内部最丰富的资源，更是人力资源管理人员的内部客户。员工的行为趋向就是人力资源管理人员的目光关注的地方。员工周围的工作环境、生活状况、思想动态，都是非常值得注意的。一个只是关在办公室里和数据、流程打交道的人，算不得一个纯粹的HR人士。 　　具备一定的业务知识，熟悉业务操作流程 　　业务部门对人力资源部门的抱怨最大。人力资源的说教、培训、考核在他们眼里简直就是在混弄人。道理很简单，人力资源部门和企业的经营目标脱节过大。HR部门做的整体规划不切合企业实际，招聘来的关键人才也无法满足业务的需求。作为HR人士，了解产品需求，熟悉业务流程、学习业务技能，是非常必须的事。 　　现代人力资源管理，已经改变了许多传统的人事管理行为，对人力资源从业人员也提出了更高的素质要求。HR人士只有从多种层面上提高自己的综合素质才有可能适应越来越复杂的工作职责要求，也才能算是一个合格HR人士。

成功管理者守则：1、 充分授权：分派工作的结果往往不太成功的原因，通常是由於操之过急，经验传递的工作本来就需要按部就班、循序渐进。主管经过数年（甚至更久、更长的时间）的工作累积，才发展出来一套工作法则，是不可能在短短时间内，就让接手的人能够驾轻就熟地加以运用。2、重视人才培育：人才的培育计划就像所有的商业活动一样，都是为了达成某一些确切的目标而设计，一个训练计划如果毫无目标，到头来也将一无所有。3、创造满足：在工作岗位上不快乐的人，往往不会有好的工作表现，心情（情绪）起伏不定。因此，除非主管能满足部属的主要需求，意即对工作的满足感，否则事业将会失去动力，并损失金钱。让部属能快乐地工作，可以了解什麼是他们的工作动机，金钱、认同感、安全感、归属感、成就感、良好的工作环境、有升迁的机会、有学习成长的空间等，都可能是激励他们工作的原动力。4、灵活应变：瞬息万变的商业活动里，规划是整个行政管理上一项非常重要的功能，但公司的经营策略，不能拿来像金科玉律一样死板的奉行。所以各阶层的管理者，不论职位高低，在公司采取各种应变措施，以面对外部环境的各种压力时，都必须要让自己具备更大的弹性应对能力。5、鼓励创新：鼓励所属工作成员的创意，利用研讨会的方式来做脑力激荡，以产生一些策略性规划的构想，大家一起动脑筋，想想看有什麼新点子，也许从一些略带趣味性的主题开始，将所有的构思都纪录下来，然后提出下列问题：「你们觉得有哪些新市场，公司可以开始尝试考虑开发？该如何改善对客户的服务？」要求员工有任何构想便要提出来，同时，绝对不允许任何人随意批评其他人所提出的任何建议。在处理这些构想时，宁可将它重新修改加以利用，也不要轻言予以否决；这样做可以增加成员们的信心，并且使他们勇於思考、创新构想。每一位工作人员都是具有创意的人，问题只在於主管如何将它们激发出来。6、「会不会」不同於「行不行」：技能和知识可以经由教育与训练而学会，但工作态度（专业、敬业）却没有办法教，只能用设立榜样的方式让成员互相模仿，一但立下好榜样，工作成员自然生气勃勃，忠实、乐於付出，而且会自动自发。7、勇於解决纷争：人事方面的问题必须立刻加以研判、尽快解决，假如忽略它，那麼小问题会变成大问题，大问题则会在最后演变成一个全面性的危机。请记住，问题是永远不会自动消失的，如果有必要，找顾问（没有利害关系的人）来帮忙「沟通、整合」。8、重视效率：当有压力产生时，要设法帮助每一个成员减轻压力，不过要先弄清楚，压力是来自成员的负责任，还是缺乏效率所引起的，或是成员努力不够的关系呢？9、说清楚、搞明白：处理工作成员恶劣行为的表现时，态度要坚定，但不要咄咄逼人。当对某一位工作成员进行辅导或是惩戒时，要明确的表示这一切与一个人的个性喜好没有关系，更不要用讽刺的语气来批评他们，也不要做任何人身攻击，但是要求对方也非得改进它们的工作表现不可。利用一些问题来帮助他们了解毛病出在哪儿，并达成共识。10、勇於沟通：沟通有向上沟通、平行沟通、向下沟通，对部属说的事，不要比对公司股东说的还要少，这两者对公司都投下了相同的赌注。做一位管理的人，就一定要记得自己不仅是一个管理者，也是一位沟通者。此外，在任何沟通方法上，没有比面对面沟通效果要来的好。11、练习在会议中说话：许多企业主、领导者、管理人在需要站出来面对一群人说话时，会一下子变得张口结舌，讲不出话来，其实对群体讲话的技巧就像其他管理技巧一样，只要依照一套简单规则去做，便不会有问题，没有人天生即是杰出的演说家，即使是专家有时也会紧张。更要记得在说话前一定要做深呼吸的动作。千万不要把「作风强硬」与「作风凶悍」混为一谈。如果为了个人的利益和需要，而牺牲了周遭人的权益，那就是一个「作风凶悍」的管理人。反之，一个「作风强硬」的管理人会严格要求部属达到工作目标，而不会侵犯工作成员的权利和需求。

一 建章科学化。 　　规章制度是建立5S管理长效机制的基础。通过科学合理规章制度的制定和健全，为5S管理的不断推进保驾护航。班组制定规章制度应采取群策群力，民主参与的方法，发挥集体的智慧，制定出适合我班组情况的相关制度并进行细化——比如：“倒班期间的5S管理办法”“节假日时的5S管理办法”“班组(各班)5S工作季度考核办法”等。 　　二 行为规范化。 　　加强人员规范化管理。对劳动纪律，工作态度，文明用语，肢体行为，思想作风五大方面进行严格约束和规范提高。(1)加强对人员的行为规范教育。规定每班每月进行自我学习，对照上述5方面，互相查找不足。并通过学习明确告诉大家，“我们不仅要推行生产上的5S管理，还要深化提高人员素质上的5S管理”，只有这样，我们才能真正有效的提高5S工作。 　　(2)加强四好员工的考评力度，以季度为单位，采取奖罚分明的方式进行人员考评。全年拥有四好员工人数最多的班组，将被评位“四好班组”，并进行全员奖励，并依次评出优秀带班长。以期达到鼓励员工(带班长)遵守行为规范，自我提高思想素养的目的。 　　三 办事程序化。 　　(1)所有上级下派工作依照程序化执行。组长-5S督到员—带班长—组员。 　　(2)所有班组检查工作依照程序化执行。5S督到员—带班长—组员。 　　(3)所有班组和个人5S创意工作依照程序化执行。班组(个人)谋划-成熟方案递交(5S督导员)—组内讨论审批(组组长和5S督到员)—方案通过，进行拍照并实施(创意人加协助人)—效果评估并拍照存档(5S督导员和文档管理员) —室内申报(文档管理员)。 　　四 工作制度化。 　　(1)所有5S工作的展开均要依照制度进行，形成“有制度必依，违制度必惩”的工作局面。维护制度的尊严性和有效性。 　　(2)把带班长作为维护制度的重点来抓。 　　(3)充分运用制度的尊严性，来带动5S工作的长期有效性。通过各项管理考核促进员工的办事效率和工作积极性。 　　五 过程监督化。 　　(1)5S督导员负责监督各班不合格项的整改过程以及5S推进工作。 　　(2)带班长负责监督本班点检表和各岗位人员5S管理工作的过程。 　　(3)5S督导员负责监督班组(或个人)5S创意工作的过程及评估效果。 　　六 利用晨会、报刊、板报、宣传栏等定期进行“5S”管理活动的宣传与展示活动，及时传递报道“5S”管理工作情况，做到组内每月均有涉及到“5S”管理工作的宣传报道，进一步提高班组职工对“5S”管理的认识。 　　七 按相关要求修改完善班组的管理制度，建立班组“5S”管理制度专册，使班组“5S”管理达标验收标准与集团公司现行标准一致。 　　八 生产管理方面。 　　(1)坚持每天的卫生清洁和清理工作，各班必须认真负责所管区域的卫生工作。做到：工装器具定置规范摆放，过道无碍通畅，设备，窗户，地面，桌柜洁净明亮。并进行每周至少一次的设备润滑，保证设备的正常运转。由带班长将“5S”工作职责落实到每个岗位、每个职工。 　　(2)工具柜和工装柜的要求：柜内柜外要做到：无尘，无油污，无胶迹。日常工具要整齐分类摆放，标识清晰完整，内容应与物品相符。湿法工具应按定置位置分类整齐摆放在湿法缠绕工具箱内，结束生产班组要将工具擦洗干净，确保无胶液沾手现象。同时将工具箱按正确位置存放在工具柜内。 　　(3)要求各班组每月要有自检、自查、自考评记录;每周要有自检、自查记录，并将考评结果上报5S督到员。 　　(4)组织定期(每周)和不定期的班组互查活动，促进各个班组的提高。 　　九 节能降耗方面。 　　(1)开展了“增收节支降成本，细节管理出效益”专项活动，由各班组制定降低成本费用的具体措施和办法，提高班组自身工作能力。 　　(2)一方面在生产过程中对刀片，纸张，塑布等辅料应用进行成本量化控制;工作餐严格按人头控制。原材料使用要严格规范限制。塑料布要保持干净，可反复使用。另一方面要加强非生产产品管理的力度，严格控制水，电的过度使用，班组电脑用纸要正反两面使用。班组废弃文件要进行再利用，如：可做通讯稿纸和记录用纸。 　　(3)开展节能降耗竞赛活动，开发员工思维潜力，全员参与，全员比拼。激发员工积极性。形式上可采取班组和班组竞赛，个人和个人竞赛的方式。也可以采取班组和班组联合，个人和个人携手的方式。

职业素质（Professional Quality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。一般说来，职业素质具有下列一些主要特征。职业性不同的职业，职业素质是不同的。对建筑工人的素质要求，不同于对护士职业的素质要求；对商业服务人员的素质要求，不同于对教师职业的素质要求。李素丽的职业素质始终是和她作为一名优秀的售票员联系在一起的，正如她自己所说：“如果我能把lO米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情，为社会增添一份美好。即便有时自己有点烦心事，只要一上车，一见到乘客，就不烦了 ”稳定性一个人的职业素质是在长期执业时间中日积月累形成的。它一旦形成，便产生相对的稳定性。比如，一位教师，经过三年五载的教学生涯，就逐渐形成了怎样备课、怎样讲课、怎样热爱自己的学生、怎样为人师表等一系列教师职业素质，于是，便保持相对的稳定。当然，随着他继续学习、工作和环境的影响，这种素质还可继续提高。内在性职业从业人员在长期的职业活动中，经过自己学习、认识和亲身体验，觉得怎样做是对的，怎样做是不对的。这样，有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业素质的内在性。我们常说，“把这件事交给小张师傅去做，有把握，请放心。”人们之所以放心他，就是因为他的内在素质好。整体性一个从业人员的职业素质是和他整个素质有关的。我们说某某同志职业素质好，不仅指他的思想政治素质、职业道德素质好，而且还包括他的科学文化素质、专业技能素质好，甚至还包括身体心理素质好。一个从业人员，虽然思想道德素质好，但科学文化素质、专业技能素质差，就不能说这个人整体素质好。相反，一个从业人员科学文化素质、专业技能素质都不错，但思想道德素质比较差，同样，我们也不能说这个人整体素质好。所以，职业素质一个很重要的特点就是整体性。发展性一个人的素质是通过教育、自身社会实践和社会影响逐步形成的，它具有相对性和稳定性。但是，随着社会发展对人们不断提出的要求，人们为了更好地适应、满足、促进社会的发展的需要，总是不断地提高自己的素质，所以，素质具有发展性。

人也素质还有午餐人员素质有好有坏油来油炒五常是什么是是好之间受

1.员工职业化素质较差表现之一是敬业精神不足,换一种说法,就是对工作的责任心不足。这个问题不仅中国员工有,美国员工也有。据美国一家人力资源机构调查,美国企业员工中,25%的员工是真正敬业的,50%的员工敬业水平一般,而剩下25%的员工是不敬业的,符合正态分布。只不过中国员工中 “一般敬业”和 “不敬业”的比例会大很多。同时该家机构还得出一个结论,美国优秀企业中,50-60%以上的员工是非常敬业的,为什么这些优秀的企业能够把本来不怎么敬业的员工变得很敬业,除了在招聘中严格把关外,我想更为重要的就是受企业文化潜移默化的影响,根据很多企业的经验,实行工作态度考核是促进这种转变的行之有效的管理手段。2.表现之二是自制性不强。例如,当目标和任务不是很紧时就会比较松散;缺乏监督的情况下就会偷懒。有人认为,这可能与信仰有关。西方人信上帝,即使没人监督他。

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员工应具备的基本素养 员工应具备的基本素养，现代职场压力越来越大，对于职场工作者职业素养的要求也在不断提升，对于这一现象和趋势，员工需要不断提升自我以应对未来工作上的各种问题，下面详细介绍员工应具备的基本素养。 员工应具备的基本素养1 一、做一个懂政治的人 政治是博大精深的， 一名优秀的员工， 要做到胸怀宽广，心怀天下，能跳出企业的发展看企业。首先，他要做到三个服从：下级服从上级，局部服从全局，个人服从集体，当个人利益与集体利益发生冲突时，要做到以集体利益为重， 不计较个人得失。 其次， 要具有政治的敏锐性， 做到与时俱进，紧紧抓住社会政治、经济、文化的热点难点，并把他转化为个人的思考，联系到实际工作当中去。再次，要树立终身学习的思想，不断读书看报。针对通信行业的报纸应该是每期必看的，要不断的吸收新的营养，随时掌握好最新的行业动态。 二、做一个精干的人 一个企业需要精干的员工，一个员工需要成为精干的人。精干主要表现为： 1、思想要精干。在工作中，要具备把复杂问题简单化，简单问题清晰化的思维方式，要学会抓重点，分清主次，不能“眉毛胡子一把抓” ，要做到有的放矢。 2、言谈要精干。精干的思想表现为精干的言谈。要具备把精干的思想用精干的语言表达出来的能力。尤其要注意，在工作时间，少谈论与工作无关的话题。 3、行动的精干。行动的精干体现一个员工的工作素质和工作能力。需要高节奏的工作方式。 每个人都应该把 “说干就干，马上就办，立即行动，坚持不懈，直到成功”二十字方针落到实处， 作为自己行为和工作的准则。 4、穿着要精干。一个人的穿着能够体现出一个人的精神面貌， 而每一个员工的精神面貌将直接反衬出企业文化。 三、做一个善于表现自己的人 要让你的公司、你的家人、你的朋友知道你的存在，要能为集体做点什么，要给你周围得人带来快乐。优秀的员工不能默默无闻，要让你周围得人知道你，让大家注意你，做好这一点，要靠自己的言行来吸引别人，要靠自己的个人魅力来赢得大家的认可，要抓住机会表现自己。 四、做一个具有专业能力的人 优秀的员工一定要有自己的专长，能找准自己的定位。干什么吆喝什么。使工作开展的有声有色、风风火火。在工作中，要有自己的追求，不断进取，永不言败，争取做最棒的，做自己领域的专家。 五、做一个善于服务的人 人活着是为他人服务的，只有你心中装着他人，服务于他人，他人才能服务于你。光想着为自己考虑的人，是自私的，是世界上最悲哀的人，是最不让人尊敬的人。每一位员工要摆正自己的位置，要学会察言观色，要本着“我为人人，人人为我”的宗旨。为身边的领导、同事、客户做好服务。员工心中要有领导，领导也要时刻惦记员工，为员工着想，双方才能形成一股合力，营造出一个和谐的工作氛围。 六、做一个十分敬业的人 敬业表现在许多方面。在劳动纪律上，每一位员工应该遵守公司的各项规章制度，决不迟到早退，决不假公济私；在工作效率上，要时刻想着公司，想着集体。要把公司当成自己的家，要把工作当成自己的事业；在工作态度上，要端正自己的思想，认识到自己工作的意义。只有时刻记挂着公司，公司才能时刻记挂着你。 员工素质的五个核心 在企业经营管理的过程中，对员工进行准确的素质结构分析是必须的，这也是制定企业技能培训方案的基本出发点。一般企业，对员工素质结构分析大致包括以下几个方面： 1、知识结构 对员工知识结构的分析，不但为了准确地制定培训方案，更为了充分地利用各种有效的资源，从而使得培训取得最大的经济效益。 从整个公司来说，我们需要知道公司各个文化层次的员工数目，特别是中层管理干部和业务骨干的文化层次，这是我们制定培训方案的基本依据。其中关键是要注意对于很多的干部，其在学校所学习的专业，在进入社会以后往往从事的却是另外一个行业，虽然每个人均有爱好问题，但是发掘员工在学校所掌握的知识和技术，却是不可以忽视的一个重要问题。 2、年龄结构 大多企业都希望自己的`员工整体年龄偏小，同时又具有一定的智慧和经验、性格稳重和谨慎等等。当然，这在现实中是不太可能的。而我们在进行培训时必须要注意到公司员工的年龄结构，因为有一个非常显然的现象是，年龄的大小和个人的接受能力有着非常直接的关系。所以在进行培训时，分析公司员工的年龄结构是一个比较关键的问题： 首先需要分析公司所设立的岗位的特点，再分析目前在岗干部的年龄特点，并根据在岗干部本身的特点来确定其所要接受培训的内容。或者按照公司整体发展要求来分析某一岗位的工作特点，根据合理的年龄搭配来决定岗位的培训内容。而培训的时候，进一步针对具体的人和具体的岗位，从根本上解决问题，使培训达到应有的效果。 3、部门结构 这是一个显然的问题，就是培训必须重视部门之间的区别，虽然企业一再地强调培训必须有针对性，可是培训的时候，由于没有整体的方案和合适的内容，大多数的培训流于形式，甚至出现除了生产部和市场部以外，其他部门的培训基本上是“一锅粥”。 为了克服这种问题，企业要在培训需求分析时，从部门结构上考虑：部门人员素质和部门工作性质之间的协调性；部门管理干部和部门工作重点之间的"整合性；在实际工作当中，部门工作的主要方向和目标的概率；部门人数和部门工作之间的有效性。从而分析部门工作中存在的主要问题在于部门之间协调？部门干部或者员工素质？或者是制度和工作程序方面？然后针对特定情况制定相关人员的培训方案和培训内容。 4、职务结构 根据技能培训的内在特点，在进行素质结构分析时，必须对公司整体的中层管理干部的结构进行详细的分析。这些分析的作用是：提高培训的针对性和目标性；制定培训内容的依据；站在整体公司的角度进行培训，减少或降低培训的随机性和零散性，从而提高培训的经济效益。 而在进行公司中层管理干部职务结构分析时，必须注意：针对一个部门进行职务结构分析，确保被调查或被分析部门岗位设置的合理性和经济性，其中包括岗位数目、岗位职责分配、岗位工作流程设计、岗位工作负荷度估算等； 在部门岗位分析的基础上，从公司整体的角度出发，根据公司业务量的多少，对公司多设立的部门进行结构分析，其中包括部门数量、部门职责分配、部门工作流程设计、部门工作负荷度估算、部门效益对公司整体效益影响的线性关系等。 5、性格结构 性格结构是一个很有趣的问题，但是几乎大多数的企业在培训时注意不到这点：培训必须就被培训者的性格进行分析并以此制定出特殊的培训方案。 当然，如果是大规模的新职员培训，这一点确实很难考虑。但是如果针对企业的中层管理干部和业务骨干的扩展培训，则完全有条件进行性格结构分析。通过这个分析，我们可能会发现很多之前忽视的问题。 培养新员工基本素质的重要性 1、明确培养新员工的重要性——做事与做人 培养新员工是每一位管理者都要共同面对的话题。没有社会经验，完全一张白纸，新员工开始自己的职业生涯。他们会受到最初在公司遇到的上司及前辈的影响。 问题是，遇到的上司及前辈会是什么样的人呢？对他们的成长是否有正面影响呢？或者，他们会完全被那些不称职的上司毁掉？ 所以，培养新员工，有两点很关键。一是要交给新员工做事的方法。虽然给新员工安排的工作难度不大，但是必须要让他掌握合理的操作方法。“做事的方法”会让新员工在尽可能短的时间里，克服潜意识里的自卑，获得自信和成就感，从而享受工作的乐趣。二是要新员工具备公司员工应有的素质。这里所说的素质主要是指在日常工作中必要的行为准则，比如汇报、沟通、说话方式、态度等。要反复交，知道新员工形成潜意识的条件反射，几乎不用思考就能做到。 新员工必须要尽早掌握这些准则，否则，随着年龄增大，改正不良习惯的时间就越长。所以，对于管理者来讲，素质培养是当仁不让的责任，这有助于新员工快速进入角色，掌握工作要领。 2、工作才是培训的真正开始——集体培训只不过是助跑 培养新员工需要纠正一个错误认识。新员工岗前培训不是终点，而是起点。岗前集体培训的目的在于教会新员工一些通用知识，基本体验，以便更好融入公司。但集体培训是非常有限的，由于培训是在不工作的状态下进行的，所以不能直接教会如何工作。所以集体培训的意义在于简化了各岗位的培训工作，是一种辅助手段。 新员工培训实际上是从分配到工作岗位哪一天起，所有的责任都在工作上。每一个人都有自己的特点，不能统一化，要因材施教，有教无类，而这只有在工作岗位上的上司与资深同事才能做到。 所以，工作才是培训的真正开始。 3、做给他看的培养方法——不要把部下当帮手 管理者需要明白，什么都交给对方，就主观认为对方能做并让对方做，这是完全不靠谱的认知。作为管理者，在新人入司之初，首先应该做好示范，耐心说明方法，同时让本人尝试练习，做的好的地方不吝激励，应该改正的地方要提醒他。一句话，手把手，扶上马，送一程。 没有手把手地教，任新员工自由发挥，他们就会“怎么想怎么做”，如果按照自己的想法，没有取得成功，就容易失去自信，讨厌工作，从而不知不觉养成不良工作习惯。 要记住，下属不是跑腿的，毫无目的的工作安排，只是局限帮手，只做些零碎小事是毫无道理的。总而言之，要做给他看，让他做，适度评价。 这种方式很重要，尤其在职场第一步。所以从一开始就要把你尝试过的最好方法教给新人，让他照着做，让他获得成功，增加自信。 4、明确指导责任人——可以同时培训两个人 新员工满怀希望进入公司，所以管理者要让其得到成长，不能培养一个不合格的人。所以要建立一个机制，明确一位指导新员工的责任人，让他对培养新员工负起责来。一般而言，新员工培训责任人要尽可能选择那些有过1—3年工作经验的人。 新员工责任人需要完成三项任务。一是给新员工演示工作，让其试着做，并对其表现进行评价，反复过程，手把手教会。二是要仔细观察新员工的行为并发现问题，通过反复提醒帮助他改正错误。新员工的领悟力程度不一，所以不要一口吃个胖子，坚持“一次改正一个问题”的原则，逐次改善提升。三是要打开新员工的心扉，倾听他所有的烦恼，并相应给出建设性意见。 不能选择那些在为人及工作能力方面有严重问题的人作为新员工指导责任人，否则很有可能把不良习惯传递给新人。年龄相近的人容易沟通，所以要尽可能选择年龄相差不多的人。 同时必须要明白，培训新员工同时也意味着对指导责任人进行培训，这是挑战，也是学习成长，所以不能错过这个好机会。 5、确定新员工的培训流程——从整体性工作开始 要抛弃把新员工当做临时应付人手不足的应急人员的观念，反过来，要事前明确培训新员工的流程，流程清晰，步骤明确更容易助力新员工的职场过渡期。每个部门情况不一，但培养新员工是有一定程序的，一般会让他们大致做一遍部门的所有工作，了解相互的关系以及全体同事。 无论如何，要先做一些与整个工作相关的事情，不要一开始就单一局部。 要掌握培训流程的原则：从比较容易的工作开始到较难的工作；从按照固定标准程序和方法操作的例行工作逐渐过渡到应用性很强的工作。一句话，要根据部门的工作内容，明确规定工作顺序。 作为管理者，要明确一个先后顺序，是大家对部门各个组的情况都有所了解，此时要逐一交叉替换指导责任人，不要单一限定。负责人增加了，也相当于扩大了培训的范围。 员工应具备的基本素养2 一、善于学习。 通过学习开阔视野，更新知识；通过学习增强法规意识，纪律观念，塑造健全人格；通过学习提高专业技能技巧，增强危机感、紧迫感；通过学习，丰富精神文化生活，从平淡中感受多彩和神奇。学习型员工造就学习型企业，学习型企业自然永立潮头，经得住风吹浪打。 二、敬业爱岗。 这是企业的立身之本，也是员工的衣食之源。一个企业，各人所从事的工作不同，环境待遇有别，有的岗位可能不对专业，离自己的期望值有一定距离。常言道：人心无足。任何企业、任何岗位不可能百分百让每个人都满意，这就需要我们眼睛向下，保持一种平常心态，主动适应，把自己的那份工作好，做出特色，让平凡成为不平凡。人人敬业爱岗了，企业的兴旺发达才有了根基和靠山，员工自身利益才有可能“水涨船高”。 三、团队与协作意识。 企业内部，部门不同，分工不同，宛如一部机器的各个零部件，只有互相协调，相互配合，才能正常运行，你打你的锣，我敲我的鼓，各自为政，是不能创造出“群体效应”的。 四、甘于平淡而又不乏进取。 在企业上班时间长了，有些人会感到单调乏味，特别是工作业绩上暂时得不到领导和同事的认可，个人能力特长甚至有时被埋没，光荣榜上的位置被稍次者占据……类似情况常使人陷入苦恼、自怨自艾的泥潭。这就需要正确对待名利、荣辱，自甘平凡，坚信是金子总有发光的一天，不断进取，积极工作，即使一辈子也是默无声息，那么，老来就会自豪地在心里对自己说：“我奋斗过，努力过，我问心无愧，我是企业的一部分。‘" 员工应具备的基本素养3 一、 要乐于承担更多的责任。勇于承担责任，对于分给自己的任务，把它当作一件极为重要事情，分清分量，按时做好。工作就是责任。 二、 要热爱工作，追求卓越。 三、要把敬业当成一种习惯。敬业，就是要敬重自己的工作，就是要在任何环境下，把敬业当成一种习惯。 四、要有积极主动的态度。优秀的员工都是具有积极思想的人。这样的员工在任何地方都能获得成功。 五、要时刻牢记公司利益 一个人如果不把公司的利益摆在首位，哪怕有再大的能耐，也不会是一名优秀员工。 六、要为工作设定目标,全力以赴地去达成。一个人如果没有目标，就没有方向感。 七、要注重细节，追求完美。在企业里员工大部分干的都是“小事”、“具体事”，因此，必须养成注重细节的习惯。 怎么观察员工的职业素质 员工的职业素质也极大 地决定着工作效率，员工的职业素质就是整体员工的职业品质。什么是品，品就是 员工与工作有关的社会属性，主要是指员工与工作有关的职业道德，中国育人 的标准就是德智体美劳，用人的标准就是德才兼备，考核人的标准就是德能勤绩， 质是指什么?质是指与职业岗位有关的自然属性，是与职 业岗位相关的职业意识、知识、技能、智慧、资源等。员工的质是至关重要的，而 其中的职业意识是最重要的， 职业意识是什么呢?就是指身处职业岗位上的人应 该知道自己该干什么和怎么干，这就是为什么大学生刚毕业的时候，不知道干什么 和怎么干的原因所在，因为他们从来没有参加过工作，所以不可能有较多的职业意 识。 有些企业之所以效率低下，就是与企业员工的品质有关，尤其与质有关，一个 质地很好的员工， 其工作效率可能是一般员工的两倍、三倍、甚至10 倍以上，更重要的是工作的质量不一样，质地普通的员工在短时期内无论如何勤奋 和努力是不能赶上和超越质地很好的员工的。 布置同样的工作，质地优异的员工可 能一天之内就完成了，而质地差的员工非常努力，一周后才完成了，而且工作质量 根本不可能与质地好的员工同日而语。仅从花费的时间量来说就有七倍的差距，那 么同一岗位质地好的员工显然不可能有普通员工七倍的薪金待遇，更不用考量质的 差距了。 当然在长期平均思想的支配下，员工的待遇都差不多，自然那些质地优秀 的员工会逐渐流失了，沉淀下来质地一般的员工，但这些员工虽然职业道德很好， 非常勤奋努力，但企业的整体的工作效率低下。 破解办 法：培训和引进质地好的员工并举，适当拉开薪资差距。

　　办公室工作人员应具备的素质包括敬业诚实等等，本文是办公室工作人员应具备的素质详细介绍，欢迎阅读。 　　办公室工作人员应具备的素质一： 　　1、敬业精神要强，工作要认真负责，勤勤恳恳、任劳任怨、干一行、爱一行、专一行。特别是要有严明的组织纪律性，吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，这是干好办公室工作的前提条件。 　　2、思想要活跃，要有解放思想，实事求是的优良作用，接受新生事物要快，爱学习，爱出点子，改革和超前意识要强，在工作中要充分发挥主观能动性，才能不断开拓新局面。 　　3、办事要稳妥，处事要严谨，在廉洁自律上要求严格，严于律已，要起模范带头作用，这是做好各项工作的保证。 　　4、要信奉诚实、正派的做人要诚实、正派，要有高尚的道德品质，朴实的工作作风，公正的处事原则。所谓“高尚”就是要树立正确的世界观、人生观和价值观，做到堂堂正正做人，认认真真做事;所谓“朴实”就是人的能力有大小，水平有高低，只要把劲全使出来，就是一个好同志;所谓“公正”就是在原则问题上不能糊涂,不能像墙头芦苇随风倒,看领导眼色行事;要谦虚谨慎，慎用权力，知人善任,能够与人团结共事,而且具有良好的协调能力和工作 方法 。有了成绩归功于大家,出了问题要主动承担责任,关心下属要一视同仁,始终发挥整体合力的战斗作用。 　　办公室工作人员应具备的素质二： 　　做人、做事、做文，对从事办公室工作的同志至关重要，是一个比较称职的办公室人员的基本要求。 　　(一)做人，是人生之大轨。 　　办公室人员在领导身边工作，一言一行关系甚大，良好的思想素质是最根本的，必须具有高度的责任感，具有改革创新的气魄和锐意进取的精神，具有坚定的信心和不移的信念。 　　坚定。要有坚定正确的政治方向，在思想上，政治上，行动上坚定地同党委保持一致。办理事务，处理问题，一言一行，都要以办公室的利益为重。什么是坚定，就是在各种困难、困挠前不失信心，在复杂的情况下保持清醒的头脑，不左右摇摆，经得起考验。 　　正派。在领导身边工作，自身形象在各方面随时都会引起关注，如果政治素质不高，思想作风不正派，领导不放心，那是不行的。正派体现在对上对下的一致性。对待领导，要明快不庸俗，要敢于直言。作为领导身边的工作人员，要服好务，并不是领导说什么就是什么，要敢于给领导提建议，想办法，切不可唯唯诺诺。一个有事业心的领导并不喜欢身边的同志惟命是从。领导在制定决策过程中，有一个构思、加工的过程，其间要听取多方面意见，对各种方案进行比较，最后才能做出较为科学的决策。如果领导征询你的意见，即便考虑不甚成熟，也不妨直抒已见。随声附和，不是对领导尊重，而是缺乏独立思考，见解和胆识的表现，明智的领导都不会喜欢你这样做。对下要热情而不冷淡，开诚相与而不失原则。正派还体现在办事公道。无论对领导，对下面，还是对周围的同志，都要保持一致性，切忌对上是一套，对下又是一套。 　　吃苦。做人要能吃苦，甘于淡泊，耐得寂寞。做办公室工作不能图什么名利，要树立澹泊明志的人生观，舍得吃苦。古人说“在音希声，大象无形”。古今中外一些取得成就的人，大都甘于淡泊，默默无闻地工作，即便赢得世人瞩目的地位，也能超之度外，个中寂寞甘苦不言而喻。不要做点事就大事喧哗，唯恐人家不知;不要遇到困难就叫苦;要踏踏实实，兢兢业业，日积月累方能成气候。 　　修养。办公室工作人员随时和方方面面的人打交道，与上级和同级领导接触也较频繁，工作难度较大。有些工作虽然尽力去做了，但别人还可能不满意。遇到这种情况怎么办?这就要胸怀宽大，临大事、难事有静气。要加强自我修养，无论遇到什么情况，都要头脑冷静，安心工作。要遵守纪律，廉洁奉公，自觉履行职业责任，严格按领导意图办事。办公室工作人员所办的很多事情或多或少代表着领导的意见，一言一行往往体现领导的形象。因此，处理问题，反映情况，接待来访等要尽量做到措辞准确，解答合理，切不可认为是领导身边的人就高人一等，盛气凌人，让人见而生厌;更不能打着领导旗号为自己办事，损害领导和办公室的形象。 　　团结。办任何事情，都是“和则兴”。推诿扯皮，“一人一把号，各吹各的调”，吹的再好，也不会和谐一致。同志相处，不可“前门长揖后门关，今日结交明日改”，要热心款曲，以诚相待。同志之间，要少想点自己，多想点别人，关系自会融洽;光想自己，不想别人，永远也搞不好关系。团结是一种责任，是从长久的认识与共同的契合而产生的。要光明磊落，胸怀坦荡，不要搞小动作，不要把感情上某些不合带到工作上来;工作要讲配合，不带私人杂念;大事要讲原则，不涉及原则的小事，今天碰到了明天就要把它忘掉。要争取团结更多的人，把工作做好。 　　(二)做事。 　　办公室是不管部门，办好日常事务是办公室的基本工作。处理具体事务，要做到四点： 　　一是办事干练。干练包含利索和精细。在办公室工作，无论办什么事，都要给人一种敏捷利落的感觉，反应要快，思维要敏捷，处理问题要准确。毛泽东同志十分推崇“敏于行，讷于言”的古训，“敏于行”就是行动敏捷，办事利索，不出现漏洞。办公室工作是参与政务，处理事务，要把这些事情完成得及时、圆满，让领导满意，就要勤于思考，善于观察，开动脑筋，随时处于良好状态。经常想问题，到了需要的时候就可以从容不迫。办公室的工作大事很大，小事也不小。古人说：“圆难于其易，为大于其细;天下难事，必作于易;天下大事，必作于细。”在办公室工作的同志，无论对大事小事，都要有一定之规，不能遗漏。要超前考虑问题，全面考虑问题，把事情尽量办圆满。 　　二是有条不紊。办公室工作头绪繁多，且往往计划赶不上变化。要避免打乱仗，各项工作要合理安排，疏密得当，井然有序。既要重点突出，又要讲究节奏。要有始终不渝的精神，终日无所事事，或工作没有设想推着干，是干不好办公室工作的。对一年中全办公室抓几件大事也要心中有数。要准确把握每一个问题的实质，增强工作的自觉性和科学性。到一个阶段，就要 总结 一下自己做了些什么，是正数还是负数。这样工作一段，总结一段，才能使工作不断螺旋式上升。 　　三是语言表达要清楚。口才是表达思想、传情达意的一种技能，也是办公室工作人员应具备的素质之一。讲话清楚、得体，会给人以稳重、干练的印象。向领导汇报工作，反映问题，向下布置工作，传达事宜，都要力求言简意赅，切忌罗罗嗦嗦，拖泥带水，使人不得要领。要注意语感，讲话清楚、动听，使对方能够并乐意接受。还应注意场合，尽量多听别人的意见，少表现自己，更不要争强好胜，把观点强加于别人，特别要言而有当，当说则说，不该说则不说，要考虑效果。 　　四是管理要规范。要进一步完善办公室的各种台帐、各项工作制度和程序，尽量把各种资料收集齐全完整，分类归档，以便随时为领导提供所需。对于领导交办的事，绝不能遗忘，这方面一旦失误或出问题，轻则造成不良影响，重则造成重大的甚至不可挽回的损失。一定要有时间观念，今天的事不要拖到明，办事要有着落，有回音。办公室工作要培养既能办事又能办文的复合型人才，不断提高工作水平、工作效率、工作质量。 　　(三)做文。 　　办公室一些同志长年累月与文字打交道，对这些同志来说，做文是一项基本功，非下苦功过这一关不可。而且能写一手好 文章 ，是人生工作中一件至关重要的大事，是人素质高的重要体现。当然，写好文章，非一朝一夕之功，不下一番苦功是过不了关的。反映办公室工作水平的一个重要方面，往往也表现在文字质量上。因此，办公室选才用人，除了政治素质，都很重视文字能力。要有过硬的文字能力，一方面要多读书，加强理论修养。有了理论指导，才不至于捧着一大堆素材苦于无处下手而搜肠刮肚，才能从中提炼出有价值的观点，才能上升到一定的理论高度。另一方面要多练习、多请教，常年努力，持续不断，经过自觉钻研，长期积累，必有所获。 　　做文必须不失其真，不随其实。要从实践的真知中概括出正确观点，具有鲜明性和针对性。切忌抄来抄去，切忌想当然，脱离实际。无论起草领导讲话、 总结 报告 ，还是各种信息材料，都应做到反映真实，观点鲜明，简明扼要，立意高，文字通顺、准确、生动。 　　办公室工作人员应具备的素质三： 　　从事办公室工作的同志不仅要具备做人的基本素质，还要有胜任重要岗位的特殊能力，具体地讲就是忠诚可靠、公道正派、清正廉洁、甘于奉献、知识全面、业务精湛。 　　一、要有一些高超的处世能力 　　一是要处事豁达，不要求全责备、斤斤计较。上下之间、部门之间在日常工作中不可能没有矛盾，正是因为工作中有这样那样的矛盾和问题，才需要我们去协调、去处理，在矛盾运动中将事物推向前进。但是，我们在协调、处理各类工作矛盾、问题时，一定要相互理解，相互支持，换位思考，求同存异，抓主要矛盾，不在非原则问题上较真，不在细微末节上纠缠。 　　二是处事谨慎，不要随心所欲、粗心大意。处事谨慎不是谨小慎微、胆小怕事，而是要严谨、慎行。开会发言、汇报工作、处理公文、接待来访、现场处理协调问题，是办公室工作人员的经常性工作，说话办事一定要言之有据、行之有序、动之有规。切忌口无遮掩、随意表态，东一榔头西一棒子，把事情搅得乱七八糟。 　　三是待人真诚，不要欺上瞒下、互不信任。诚信是中华民族传统美德，是走向世界的绿卡，是我们为人处事的基本准则。上下之间、部门之间、同事之间都要讲真诚，既不能欺骗上级部门和领导，更也不能愚弄基层和群众。为人处事一定要真心换真心，诚心换诚心，切忌互不信任、互相猜忌。要传达真实意图，反馈真实情况，把问题讲清、把原因讲透、把办法讲实，千万不要弄虚做假，反馈假情况、反映假民意，干扰领导决策。 　　二、要有一个聪慧的头脑 　　一是坚定的政治头脑。办公室的工作涉及到的每一个方面，政治性都很强。在很大程度上，代表着一个部门的主张，反映着本部门的形象，连接着单位和职工的切身利益。办公室的干部必须对党忠诚，对事关政治性的问题，善于从政治上观察、分析和处理问题，在大是大非面前头脑清醒，旗帜鲜明，立场坚定，不随波逐流、人云亦云。 　　二是丰实的理论头脑。一个人的理论素养越高，预测、把握和解决问题的能力就越强。办公室的干部，必须善始善终地把学习放在第一位，扎实、认真地学习马列主义、毛泽东思想，特别是邓小平理论和三个代表重要思想。同时还要多读一些经济、法律、科技、文史等方面的书籍，扩展知识领域，更新知识结构，提高分析、解决问题的能力。在理论提高的过程中，既要注意知识的全面性，又要讲求学习的系统性，还要注重学用的针对性，做到在学习理论上学精管用、务求实效。 　　三是辩证的思维头脑。随着地方机构改革的深入和社会生活的变化，人们的 思维方式 和价值取向正在经历一场变革，办公室干部应在这场变革中走在前面。这就要求我们观察问题要多视角、研究问题要多方位、解决问题要多方法。要注意思维的超前性。比如，当问题还处于苗头的时候，就能捕捉它;当认识还处在感性阶段的时候，就开始作理性的思考和回答;对前人和别人没有研究的问题，着手研究它，从而找出规律性的东西，对面上的工作给予及时指导，这是争取工作主动所必须的。 　　四是求实的科学头脑。实事求是是我们的一大工作作风，也是党性的具体要求，是职业道德，也是工作纪律。每个干部想问题、提建议、当参谋、写文章、办事情，都要符合客观实际。切实做到一是一、二是二，不夸大、不缩小，真实地反映客观事物的本来面目，包括向领导反映情况，决不能想当然、乱揣摩。 　　五是精明的效益头脑。要树立说错话、办错事、出歪招是一种浪费、一种过失的观念。在工作 措施 上，要以最少的投入争取最好的效果，用最短的时间做更多的事情。在工作运作中，要讲效率、科学有序、操作规范、线条清楚。在工作效果上，要多出精品、减少次品、防止废品、禁止毒品。 　　三、要有一套过硬的功夫 　　一是勤奋好学的功夫。在任何时候都应该有一种紧迫感和饥饿感，对知识永远保持一种旺盛的好奇心、新鲜感和求知欲。要养成一种坐得下来、静得下心、钻得进去的学习习惯，在办公室里，要看一看放在办公桌上的书翻过没有;回到家里，想一想书柜里书读了多少本;在外出的路上，查一查你的旅行包里带上书没有，做到终生与书为伴。 　　二是深入实践的功夫。办公室主任的工作思路、工作点子、工作实绩从哪里来?从根本上说，来源于生活、来源于时代、来源于实践。离开基层，脱离群众，领导机关就会成为空中楼阁;离开实际，领导干部就会成为睁眼瞎;离开实践，办公室工作就会成为无源之水、无本之木。因此，办公室的所有干部要深入到经济建设主战场和改革开放的最前沿，脚踏实地的深入到最基层的工人、农民、知识分子中去，与方方面面的同志交朋友，建立工作友情，不放过每一个调查对象、线索、数据、情节，做到打破沙锅问到底，不到黄河不死心，真正从实践中获取新知，收到实效。 　　三是善于领悟的功夫。办公室的工作是与人打交道的，是机关的窗口和纽带，如果对来自基层的反映和群众的呼声缺乏领悟，是绝对做不好工作的。当然，好的悟性是一个日积月累的过程，可在与领导和同事的接触中把握他们的工作习惯、思维方式和活动规律;在接受任务时，充分听取要求和主张，尽可能地准确理解和把握领导的意图和基层的反映，做到准确，有原则性;严谨，有逻辑性;独到，有精辟性。 　　四是精于表达的功夫。口头表达和书面表达能力，是机关干部的基本功。特别是文字水平，是一个工作人员素质的综合反映，是办公室工作人员的最基本要求。那种视写文章的干部不值钱，或害怕写文章的现象，是不行的。办公室干部首先要会写会议材料和领导讲话。一篇好材料要经过调研、加工、提炼、归纳、总结、演绎等复杂过程，使文章具有真、实、准、启的特点，让大家听后或看后能受到 教育 和启迪。说和写同样重要，办公室的干部都要加强锻炼，力求做到精雕细刻、千锤百炼，工作上人人都能打通关，个个都是多面手。 　　四、要有一种高尚的人格魅力 　　我们要求的人格，就是扎扎实实做事、堂堂正正做人的人格，有了这样一种人格力量，我们就能挡住诱惑、守住节操、战胜邪恶、超越自我。 　　一是对事业有春天般的热情。办公室是一个单位的重要办事部门，也是一个出成果、出人才的岗位。既然有幸走上这个岗位，就要义无反顾地投入春天般的热情， 爱岗敬业 ，任劳任怨，执着地追寻它，尽力地干好它。只要我们每一位干部把每一件工作当成一种事业去追求，把领导和群众交办的每一件小事作为一项任务去完成，就会在工作实绩中获得无限的乐趣和丰厚的精神回报，我们的精神境界就会得到升华，人生价值就会得到实现。 　　二是对他人有大海一样的胸怀。做好办公室工作离不开方方面面的配合与支持。对人虚怀若谷、宽厚容人，就会走出世俗，接近崇高。这是办公室干部的美德。俗话说：有容乃大，无欲则刚，我们要容人胜己，不嫉贤妒能，甘为他人做嫁衣、作铺垫。要容人直言，不忌恨在心;要助人为乐，不袖手旁观;要把别人的工作当作自己的工作，以主人翁姿态提建议，当参谋;把别人的困难当作自己的困难，以甘为人梯的风格送温暖、献爱心。只有这样，才能赢得更多同志对我们工作的支持与合作，别人和社会就会抬举你，你工作的环境也才会更加宽松、和谐。 　　 三是对名利象湖水那样平静。在办公室工作的干部，要努力做到不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑，不同别人计较享受的条件和优势，要经得住诱惑，守得住清贫，不把以权谋私看作本事，不把追求低级趣味视为潇洒，在任何情况下，对待名利始终保持一颗平常心。因为把名利看得太重，就会形成一种包袱和压力，永无满足，对名利的欲望过多，必然欲壑难填，不能自己，最终失去同志，有损尊严，甚至贻误事业，断送前程。只有把名利看得淡一些，把事业看得重一些，才能摆脱因个人私欲难以满足所带来的苦恼，从中使我们的情操得到陶冶，心灵得到净化。 　　四是对自己像旁观者一样清醒。能不能知己所长、知己所短，是衡量办公室干部是否成熟的重要标志。知己所长，是要保持一种乐观向上的自信心，而不是感到高人一等。知己所短，是要不断反省自我，扬长避短，取长补短。取得成绩时，既感到自慰，又肯定大家的作用;受到批评时，既要有自责的勇气，又要及时改正缺点。在这一点上，不妨学一学古人：唐太宗李世民以人为镜，纳谏魏征，成为一代明君。在现实生活中，知长易而知短难，学他人之长易，改自己之短难。要做到知已所短，就要跳出自我，以高标准的要求、以他人的视角、以历史的观点，严格甚至苛刻的透视自己，发现不足，战胜自我。

　　现代化企业员工的素质： 　　一、 要乐于承担更多的责任。勇于承担责任，对于分给自己的任务，把它当作一件极为重要事情，分清分量，按时做好。工作就是责任。每个人的工作都是上天赋予的使命，无论干什么工作，都应该做到更好。其中最重要的是保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值。当你对自己的工作和公司负责的时候，你就会认真对待工作，努力做到最好。当你完成使命的同时，就会发现成功之芽正在萌发。一个优秀的员工，总是主动要求承担更多的责任或自动承担责任。大多数情况下，即使没有被正式告知要对某事负责，也会努力做好。事情可以做好，也可以做坏；可以高高兴兴骄傲地做，也可以愁眉苦脸和厌恶地作。但如何去做，完全在于自己，这是一个选择问题。有一位名人说过，世上没有鄙微的工作，只有鄙微的态度。而工作态度完全取决于自己。一个人的工作，是他亲手制作成的雕像，是美是丑、可爱还可憎，都由他自己决定的。 　　如果一个人轻视自己的工作，而且做得很粗陋，那么他决不会做好，也无法发挥自己的特长。一个人如果不尊重自己的工作，不把自己的工作看成创造事业的要素，而视为衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价，是不可避免的劳碌，这是非常低级的观念。常常抱怨工作的人，就算终其一生也难以取得成功。 　　二、 要热爱工作，追求卓越。热爱自己的工作，最自己的工作投已最大的热情，追求最好，更好。一名优秀的员工，随时随地都具备热忱而且精神饱满，因为人的热情是成就一切的前提，事情的成功与否，往往是由做这事情的决心和热情的强弱而决定的。碰到问题如果有非成功不可的决心和热情，困难就会得到解决或者变小。这就要有一种不完成任务不放弃的心态对待工作，就是追求卓越，以最好的标准来要求自己。你要站在领导的角度换位思考一下，你月底领薪水就得给人家一个交待，这是做人最起码的职业道德和职业素质，也是良心与道德的问题。再从自己的角度想一想，如果你想做一番事业，那就应该把眼下的工作当做自己的事业，应该有非做不可的使命感。所以说一个人的工作态度折射出他的人生态度，而人生的态度决定一个人一生的成就。做为一名优秀的员工，凡事必须要用心对待，切实做到用心做事。用心做事，就是指用负责务实的精神，去作每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放过工作中每一个细节，并能主动地看透细节背后可能潜在的问题。所以，任何时候，只有用心，才能见微知著。不论做任何事情都要追求卓越。一个人的能力有大小之分，天分有高低之分，悟性有好坏之分，但它决定不了一个人的命运。最重要的是勤能补拙，一份耕耘一份收获。反之，再好的资质，不去磨炼也难成大器，即是小有成就也不会长久。因此，优秀员工一定要热爱工作，追求卓越，以积极的心态对待工作，对待学习，对待生活。 　　三、要把敬业当成一种习惯。敬业，就是要敬重自己的工作，就是要在任何环境下，把敬业当成一种习惯。敬业与你从事的工作无关，不管你做什么工作，只要有敬业精神，你就更容易成功。现在，大家能得到自己一分满意的工作或岗位，都不容易，所以必须要时刻保持高度的敬业精神。不要抱怨额外的工作。在公司里，很多人认为，只要把本职工作做好，把份内事情做好，就万事大吉了。当接到领导或上司安排的额外工作时，就老大不原意，满脸不情愿。不愿做额外工作，不是有气度和有职业精神的表现，也就是不敬业。因为额外工作对公司来说往往是紧急而重要的，尽心尽力完成它是敬业的良好体现。如果你想成功，除努力做好本职工作以外，还要经常去做一切份外的事，因为只有这样才能时刻保持斗志，才能在工作中不断得到锻炼，充实自己，才能引起别人的注意，对你的成功大有益处。做一些份外工作一定会使你获得良好的声誉，是一笔巨大的无形财富，在你的职业发展道路上会起到关键作用。多做一些份外工作，会使你尽快地从工作中成长起来。 　　四、要有积极主动的态度。优秀的员工都是具有积极思想的人。这样的员工在任何地方都能获得成功。而消极被动对待工作的人，是在工作中寻找借口的人，是不会受领导赏识的、企业欢迎的。人常说态度第一，聪明第二。自身的工作态度和举动，也会影响到大家对你的看法和印象，如果你经常以积极谦虚的态度请教他人，人家必然乐于倾囊相助。优秀员工除了学习资深同仁的工作方法之外，还要学习如何与同仁和谐共事，以体会团队精神的精髓所在，还要保持积极乐观的心态，谦虚的心态，经常面带微笑，心情开朗。也不可为过失找借口，犯错不认错，反而为己开脱、辩解，把责任推得干干净净，也可能领导会原谅你一次，但他心中一定会感到不快，对你产生“怕担责任”的不良印象。你为自己找借口，不但不能改变现状，而产生的负面影响还会让情况更中恶化。所以，人们经常讲：“不为失败找借口，只为成功找方法”。有积极主动地心态，无论做什么事情总是在别人前面。 　　五、要时刻牢记公司利益 一个人如果不把公司的利益摆在首位，哪怕有再大的能耐，也不会是一名优秀员工。一个时刻只为自己着想的人，是难取大成就的，最终会被企业抛弃。一名优秀员工，在工作中无论做什么事情，都要尽量避免浪费和失误，心中要存有问题的意识、成本意识。公司里经常看到浪费的事情，比如下班后灯仍亮着、空调大开；打电话时短话长说；出差可坐火车非要找各种理由乘飞机；电脑配备一个部室有那么几台就可以了，非要人手一台；耗材、纸张等使用无节制，凡此种种，不胜枚举。另外，一名优秀员工，一定要时刻心存品质的意识。所谓品质意识，就是尽最大能力把工作做好，完成标准要求。要把工作品质放在第一位，尤其是在目前竞争激烈的商业社会里，一定要严守公司机密。 　　六、要为工作设定目标,全力以赴地去达成。一个人如果没有目标，就没有方向感。在工作上如果没有标准，没有计划而只是按照上司的吩咐，说一句动一下，这样的人是无法获得领导所赏识和大家的认可的。有目标是百米赛跑，无目标是饭后散步。每个人必须制定你的工作目标，这是你工作的基础、是根本。事先应当考虑最终目标、阶段性目标和办法措施三要素。在制定计划时，你追求的是什么呢？以什么目标开展业务活动？都要认真想想这些问题，然后清晰地记录在卡片上，把它真实的记录下来。要遵循工作流程，脑子里应该时刻存有工作。要依循目标，坚持今日事今日毕这一大原则，按照正确的步骤做事，学会消除工作倦怠症。做任何事情都要提前做好充分准备。作为上班簇，要想把第二天的工作做好，最好在下班前几分钟制定出第二天的工作能力计划，如果拖到第二天才制定工作计划，就比较费劲。因为那时又面临新的工作压力。头一天做好准备工作，可以了解第二天工作可能发生的问题并能采取预防措施，防维杜渐。第一天准备第二的事，每一天的事都为将来做准备，当你做了准备，机会来到你就会抓住，否则，任何机会都不是你的。所以，机会永远都是给有准备的人准备的。 　　七、要注重细节，追求完美。在企业里员工大部分干的都是“小事”、“具体事”，因此，必须养成注重细节的习惯。如果不注重细节是很难将工作做到最好的，还可能因小事影响企业大局，即细节决定成败。优秀员工应做到：1、一定要有时间观念，上班迟到决不允许，下班绝不能早退。2、不要把请假当成小事，有些人一旦有什么事就马上请假，非常随便，这是一种非常对公司不负责任的表现。只要能坚持上班，最好不要请假，必须秉持平日认真上班的态度。3、见面问声“早上好”，是一天工作情绪的开始，是精神充足的保证，更是沟通人际关系、给人留下好的印象的要素。4、上班时不要随意离开座位乱串门、办私事，用公司电话谈私事。5、和领导谈话、汇报工作或开会时关掉手机这是有教养的表现。6、工作场所一定要保持整洁，一天的工作从工作场所整理和打扫卫生开始。 　　八、要遵守准则，用心做事人们常说，认真做事只能做正确的事，用心做事才能把事做的最好。优秀员工应做到：1、发挥长处，改进短处，看到他人的短处，反省自已。2、工作中最大的问题是防患未然，防止发生意外。3、过失不可一犯再犯。4、工作中要有朝气，表现出开朗活力的样子，让工作环境洋溢蓬勃生气，要知道领导不喜欢那些提不起精神的人。5、开会要有开会的规矩，不能迟到早退，发言要有准备，注意礼节，做好记录。 　　九、要有团队意识，要为团队着想。人人都明白，所有成绩的取得，都是团队共同努力的结果。只有把个人的实力充分与团队结合形成合力，才具有价值意义。优秀员工在团队中要做到：1、时刻不忘给公司提建议。2、和同事建立良好的关系。3、公开场合切勿伤合气。4、不要加入小帮派。5、不要越级打报告。6、不要在公司里传闲言。7、不要嫁祸他人。 　　十、要有一颗诚实忠诚的心。无论干什么事情，无论为谁做事都要诚实忠诚的去对待。优秀的员工有更多的优秀品质，试想一个企业，一个公司如果有精明的老板，一个很好的领导班子，再加上优秀员工的倾力合作。大家都一股劲的向前冲，这样的公司没有理由发展不好。 　　十一、要注重个人形象，维护公司声誉一个人不论是在公司还是在其它地方都应当非常注重自已的形象，同时极力维护公司好声誉。应当明白自已形象在别人面前就代表着整个公司的形象。员工们的形象决定企业的形象，没有唯护企业形象的意识，肯定不是一名合格的员工。这是基本职业道德观。如果四处诽谤企业，挖空心思的讽刺企业领导人，那么在智者看来，不仅显得你眼光太差。如此不值一提的企业，试问你怎么选择了这样企业做为就业对象？只有企业发展了，员工工资才能提高；只有企业声誉提高了，员工走在街上才有一种荣誉感。身为公司一员，要时时处处关心企业发展，公司发展的重大方针、政策，遇到什么问题该找哪个部门协调等，这些都是每个员工应当关心的问题。只有大家热爱企业，才能为企业发展出谋划策，才能与企业共荣辱。

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现如今，不管何种行业、何种领域都倡导“以人为本”的思想，包括各个企业的人力资源管理也如此。人力资源管理的主要工作任务便是选人、育人、用人、留人，工作职能是最大限度的调动企业员工的积极性和创造性，同时还必须要运用劳动法规和劳动合同来规范企业人员的行为，协调企业的人事问题，让每个人能够在属于自己的工作岗位上发挥最大的才能。正因为企业人力资源管理工作的重要性，所以对人力资源管理者的素质提出了更高的要求。企业人力资源管理者需要具备的素质很多，下面将具体进行探讨。2.1企业人力资源管理者需要具有良好的人格品质人格品质主要包括两个方面：政治修养和职业道德。首先，企业人力资源管理人员必须要具备良好的政治修养。政治修养包括具有正确的人生观、价值观以及具有为员工服务的大无畏精神;具有正确的世界观和方法论，坚持一切从实际出发、理论与实践相结合的工作作风;还必须要遵守国家的法律法规，政治思想端正，对待工作公平公正。其次，企业人力资源管理人员必须要具备良好的职业道德。良好的职业道德是作为一个人力资源管理人员最基本的素质要求。职业道德的最基本要求是爱岗敬业，热爱自己的职业与岗位、关爱员工、尊敬领导、具有很强的责任心、在工作上精益求精。企业人力资源管理人员必须要时刻认真履行自己的工作职责，做一名对企业忠诚、诚实守信，公正公平，遵守纪律的好员工，为促进企业的人力资源管理规范发展作出自己的贡献。作为人力资源管理人员必须要见多识广"具有广博的知识。广博的知识表现在对各个领域均具有一定的了解，包括经济学、管理学、哲学、心理学等。在掌握相关知识的基础上，人力资源管理人员还需要具有思考问题和解决问题的能力，而这种能力主要是在生活和工作中培养出来的。思考问题和解决问题的能力主要表现在以下几个方面：人力资源管理人员需要不断熟悉和理解国家的政策与法规，能够在实际的工作中依据法规发挥自己的管理能力;需要具备统计与分析的能力，统计与分析是人力资源管理中的必要工作，统计与分析的能力是企业人力资源管理人员最基本的专业素质;需要具备沟通与协调的能力，人力资源管理人员的职能包括保障企业员工的利益，这便难免需要与人交流、沟通，所以沟通与协调的能力对人力资源管理人员十分重要;需要具备应变能力，在人力资源管理这项工作中，很容易出现突发状况，达便要求人力资源管理人员具备超强的应变能力。2.3企业人力资源管理人员需要具有超前的创新意识和超强的逻辑思维企业之所以能够发展就是因为有人力资源，人力资源是企业能够产生核心竞争力的霞要保证。企业人力资源管理人员必须不断更新自己的思维，不断学习，使自己随时跟上时代发展的潮流。现代社会的竞争主要就是人才的竞争与较量，人才就是财富，人才就是竞争力。人力资源管理人员需要根据企业的实际情况不断采用新的技术和方法，发挥自己的创新思维，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。3提高企业人力资源管理人员素质的方法人力资源超越了物质资源，它关系着企业在激烈的社会竞争中能否长远的发展下去。现代企业生存发展的决定因素便是人力资源，只有充分发挥人的主观能动性，充分挖掘和利用人力资源的无限潜能，才能够促进企业不断发展。人力资源的潜力能否得到充分发掘就在于企业人力资源管理人员的素质，人力资源管理人员的素质决定企业人力资源管理的质量。所以，不断提高企业人力资源管理人员的素质是企业提高自身竞争力，在激烈的竞争中稳步发展的重要保证。而人的素质往往能够受到环境和社会教育的影响，提高企业人力资源管理人员素质的方法很多，下面将具体谈论几点。3.1人力资源管理人员必须要明确自己需要具备哪些素质，具备这些素质对自身工作的重要性第一，人力资源管理人员需要加强自身思想道德和职业道德的教育。在平时的工作中，人力资源管理人员需要将思想道德和职业道德放在第一位。为了能够做到提升自己的思想道德和职业道德，人力资源管理人员可以从以下方面着手去做：学习职业道德规范，扎实掌握职业道德知识;不断学习文化知识，使自己成为一个有文化素养的人;经常在工作和生活中进行自我反省，学会尊重每一个人;以企业的利益为重，处理好个人与集体的关系，学会顾全大局;随时将企业纪律和规范牢记在心，为公司的利益做好保密工作，努力维护企业员工的利益;经常参加能够塑造人价值观、陶冶人情操的培训教育。第二，人力资源管理人员需要不断加强专业理论和实践的学习，努力提高自己的专业素质。人力资源管理人员在平时的工作中多观察、多留心，不断在实践中进步，同时也要更新自己的思想，多看专业方面的书籍，这样才能全面提高自身的专业素质和专业技能。不仅如此，人力资源管理人员还需要提升自己的综合素质，不断提高自己更多方面的能力。3.2必须要落实人力资源管理工作科学的管理理念和科学合理的工作机制人力资源管理受很多因素的变化而变化，包括企业的规模化、信息化、灵活化以及企业的管理目标和发展战略的变化。科学合理的管理观念和工作机制，对企业人力资源管理工作有很大的促进作用，有利于增强企业人力资源管理人员的管理效率和管理质量，同时也能提高人力资源管理人员自身的素质。在落实企业科学的观念上，企业要不断的将管理观念深入人心。必须要让企业员工了解人力资源的重要性，了解自己对企业的重要性，这样才能够有利于企业人力资源管理人员进行有效的管理，促进企业不断发展。另外，完善企业的工作机制也有利于规范企业员工的工作，使企业人力资源管理人员的工作能够科学有效的进行，这样也能够提高人力资源管理人员的整体素质。3.3企业必须要充分重视企业人力资源管理人员的素质企业必须要加大力度宣传企业人力资源管理人员的素质，使“素质”二字深入人心。为了激励人力资源管理人员不断提高自身素质，可以对素质特别高的员工进行适当的奖励。企业高层应该要让人力资源管理人员知道自身的重要性，让他们发现自己的价值所在，这样他们才有更大的积极性去提高自身的素质。企业必须要不断加强企业文化的建设，营造和谐的工作氛围。只有整体素质上升，才能真正促进企业的长远发展，所以必须要全员素质提高。

在经济发展迅速的当今社会，企业所需的员工在具备吃苦耐劳、高技能、高水平的能力之外，还应具备一些基本的素养。下面是懂视小编给大家搜集整理的企业员工应具备的基本素养。企业员工应具备的基本素养一、真心热爱自己的企业要使大多数员工能真正热爱自己的企业，关键还是要看企业自身，员工进入企业是为了获取应有的报酬，通过自己的努力来实现在社会中生存和发展的目的。企业为员工提供较好的生产(工作)、生活(包括薪酬)条件，员工通过自己的劳动、智力、知识回报企业。只有使这两者形成良性互动，才能使“企业和员工同发展，员工和企业共生存”的口号变成现实。作为企业如果忽视了员工的物质利益，便为失去凝聚员工的基础。但作为员工也必须懂得：企业的兴衰成败荣辱与个人的生存、发展息息相关。只有明白了这一点，你才能热爱她，也才能为她而努力工作、分甘共苦。二、爱岗敬业，树立良好的工作心态全心全力的投入工作，无论是学习和工作，懒惰和懈怠都不会出好成果。所谓敬业，就是对承担的职责和任务，毫不怠慢、恭恭敬敬、一丝不苟、精益求精、不折不扣地去做，圆满完成任务。在工作中不管做任何事情，都应该将自己的心态回归为零，抱着学习的态度，完成每一次工作任务，不能倚老卖老，摆错自己的位置。三、有责任心，对企业忠诚所谓责任心就是有负责精神。担任了某个职位、承担了某项工作、接受了某项任务、负责了某个项目，都有一种责任在里面。无论做什么工作，无论面对什么样的工作环境，都应该认真工作，不要产生懈怠心理，把企业的事看成自己的事情去做，把企业的发展同自己的发展联系在一起，和企业共同进步、共同发展，保持一颗对企业绝对忠诚的责任心。责任心强的人总能专心致志、千方百计、小心翼翼、如履薄冰、如临深渊，以强烈的负责精神来做好或完成上司交办和委托的重任。责任心不强的人是不能委以重任的。四、精通业务谁都知道，一定的技能和业务能力是做好本岗位工作和担负一定责任的基础。每个人的学历、素质、经验、专长、特长可以不同，但对其本职的业务必须认真钻研、掌握一定的技能这一点是相同的。没有这一点，难以完成工作任务。业务能力强还表现在办事果断，勇于承担责任，及时妥善处理问题，具有一定的应变能力，办事干净利落。但一个人的专长也不能过于狭窄，任何时候要有很强的学习能力和适应能力，像一个优秀的演员一样，当需要换角色时能很快进入新的角色。五、勇于进言、善于纳谏一个勇于进言、肯提建议的员工，表现了他对企业发展的关心和对老板的信任。所以不管他采取何种方式提出意见和建议，也不管其意见的正确程度和建议的价值大小，作为上司都要善于纳谏。民主基础上的决策总比少数人武断做出的决定可行。况且能发扬民主的上司更能取得下属的信赖，采纳了下属的一条意见，就等于对他的一种肯定，有时比物质奖励更能鼓舞人。六、诚实和大度，诚实是人品的基础不诚实没有信誉可言。但诚实不等于表白一切。所以怎样做到诚实，怎样把握诚实是一件很难的事。比如“可与言而不与之言，失人;不可与言而与之言，失言。”怎样做到既不失人，又不失言，就要凭丰富的生活经验来把握了。大度的基本要求能宽以待人，能容人。一个不计较金钱、利益得失、对人宽容、谦让的人，是最容易博得同事和同僚的好感。他们会觉得与你相处不累、很轻松、很放心。七、善于交际市场经济中的竞争除了实力、规模、质量、诚信以外，就是人际关系。工作中的金科玉律则是建立良好的人际关系。平常不注重人际关系的人，他就很难与人共处，在需要与人协作办事时，就会有不少麻烦。如何与同事、与周围的人建立良好的人际关系，这不但是一门艺术和一种智慧，更重要是一条以人为本的处世原则。在职场里与同事和外界相处中，最基本的要求是：无论对上、对下或同属，举止言语要自然随和，交往要落落大方，礼仪上温文尔雅。待人接物，既做到热情好客，又不失姿态。在语言交往中要根据不同对象和自己所处的位置，选择一种适当的分寸，使之既直爽又不失礼，既表明自己态度又不使对方失面子，既维护了团队利益又给人有让步的台阶。其实，善于交际，最重要的是平常要善于团结各种类型的人。八、耳聪目明与守口如瓶信息的重要性，毋庸多言。每个老板都喜欢有用的信息，所以一个好的职员，平常要多注意搜集与本公司有关系的信息，及时准确地提供给你的上司，这是老板十分高兴的事。但你一定要把握信息的价值性、准确性、可用性、时效性。但另一方面，老板也会讨厌那些在小事上喋喋不休的员工，更不会容忍将本企业的商业机密和自己的隐私泄露出去的任何一个员工。九、遵守规章制度没有哪个单位或老板，喜欢自己的职员或员工在职场里随心所欲、不守规矩。所以不管你在职场里的资格有多老、功劳有多大、技能有多高，都要把握与自己相称的一种分寸。一个没有制度或制度不严的企业，垮台是迟早的事。十、有法制意识法盲比文盲、科盲的危害更大。有些人为什么会走上犯罪道路，就是因为不学法，不懂法。当然懂法犯法的人也不少，应该另当别论。但因为不学法、不懂法，受了别人欺负或侵害了国家和别人的利益那就太不值得了。有些事就是因为某个法律程序不到位而出了纰漏，给企业造成了无可挽回的损失，这样的教训是很多的。所以企业员工，特别是中、高级管理人员一定经常不断地学习和掌握相关法律、法规，不断增强法律意识，用法律武器来维护企业的合法权益。总之企业的根本目的在于利益的最大化，而企业员工是企业利益的源泉所在。只有不断提高企业员工素质，做好企业员工的培养工作，形成良好的企业文化氛围，才能更加充分的调动企业员工的积极性，增加企业经济效益，带动企业健康、高速、全面的发展。作为企业员工，要保持一颗积极向上的心态和阳光的工作方式，认真做好每项工作，在工作中发挥自己最大的潜能，为企业的发展贡献一份自己的力量。点击下页查看>>>企业员工提高基本素养的方法

一、以身作则 身为一名管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作好下属员工的带头人。应该明白“身教重于言教”的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。“没有不好的士兵，只有不好的将军”，员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以直接反射出一个管理人员的管理能力。二、业务素质 俗话说“打铁还需自身硬”，一个好的管理人员，首先要熟练掌握整个部门的理论知识和业务操作技能。试想，身为管理人员，如果自己都未掌握这些知识，何来的质量标准，如何去检验和指导员工的工作质量？又怎能让员工对你的管理心服口服？三、公平、公正 在管理工作中最忌讳的不是规章制度如何如何的严格，而是在执行这个规章制度的过程是否公平、公正的。任何因小团体、私人关系好坏等造成的偏袒都会引发员工的不满导致管理者的信任危机，并直接影响到规章制度的执行与工作的有利开展。四、坦诚相待 在工作中应有“大腹能容，海纳百川”的姿态，能听进不同的声音，不管是持相同意见或是意见相佐。“良药苦口，忠言逆耳”，特别对能勇敢向你提出不同看法的员工，应能本着坦诚相待的态度对待问题，有员工向你提出不同的看法，应感到庆幸，说明员工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打击报复方式，这样的管理人员只会让员工看不起你，从而抵触你。五、学习能力 学无止境，俗语说“活到老，学到老”，一个组织要不断地发展、进步，就要求成员应不断学习新的知识。在当今日新月异的信息社会，作为 管理人员，更应该千方百计抽出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自身素质，才能更好地引导和培训你的下属员工不断进步。不学习或凭老一套经验做事是不可取的。六、培训能力 一个部门内成员的工作绩效与所在部门的主管的培训能力有着直接的关系。我们的主管必须具备培训部门员工的能力。作为一名基层管理人员除了做好自身工作外，还应针对员工工作中存在的不足做好培训工作。只有整个部门的大部分员工都是积极上进的，整个团队才能进步 。七、分析、判断能力 对工作中出现的问题和员工的工作表现，根据事实能作出客观的分析、判断与评价。有自己的思想与判断能力，不人云亦云，做“学舌鹦鹉”，也不优柔寡断，更不参于传播道听途说的小道消息。八、责任心 工作中勇于负责，对上级、下属、客人，公司抱有高度责任心。特别是工作中出现失误时，能勇于承担责任，不推卸责任，并积极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再次发生。员工最看不起，也最不喜欢的是他的上司在碰到问题或需要承担责任时，总是千方百计寻找借口，推脱自己的责任。这样的管理人员何来的威信可言。九、沟通、协调能力 这里的沟通包括内部沟通与外部沟通。内部沟通即与上层领导之间的沟通（上级）、与其它横向相关人员之间的协调（平级）和与属下员工之间的沟通（下级）。 外部沟通主要指与客人之间的沟通，作为基层管理人员与客人之间的沟通一般主要是服务方面的沟通，如了解客人的需求、征询客人对服务的满意度、处理客人的不满等方面。十、语言能力 这里的语言包括形体语言和口头语言。形体语言主要体现在和上司沟通与下属的交流中能使用正确的形体语言，如目光的接触等方面。 口头语言主要指在管理和服务语言中不能使用生硬的命令、训斥、讥讽、漫骂、威胁或是乞求等之类的语言。很多时候管理人员都犯有一些管理过程中使用不恰当的语句，给员工造成极大的心理压力，让员工觉得反感，甚至是开始抵触。

1建立健全员工责任心问责监督机制。中国式管理之父曾仕强教授曾说过：“中国人只做领导检查的事”。很有道理，对员工来说，如果不经常对其工作进行评估检查，他们就会觉得工作做不做好都一样，反正没人看没人管，就会懈怠。其实也并不是他们有意为之，而是他们觉得如果没人看没人检查，就是说工作并不重要，所以干不干好都没关系而已。从而，对其责任心也要经常进行评估检查，才能确保员工们具备强烈的责任心，这就要求建立健全的员工责任心问责监督机制，对其责任心进行定期不定期的检查评估。要加以注意，一是责任心的检查评估只能放在具体工作评估中去进行；二是要有敢于较真的精神，对工作中出现的各种问题都要一查到底，找出原因，不能有难得糊途的思想；三是问责监督机制只能在条令条例的框架下运行，不能超出条令条例的范围；四是问责监督机制要能与时俱进，时刻适合形势的发展要求。2加强员工责任心教育培训。责任心不是与生俱有，而是后天教育修养得来的，这是与世不争的事实。从而，为提升员工的责任心，就必须经常性地对员工进行责任心的教育与培训。教育培训要从两个方面进行：一是加强对员工的思想认识、人生观、价值观、主人翁意识、工作热情、生活态度、社会形势等方面的教育培训；二是要加强对员工敢于认错，敢于承担责任意识的教育培训，因为只有敢于承担责任的人才能真正承担起责任，才能真正具备强烈的责任心。3严格员工招聘选拔标准。人们常说：“龙生九子，九子不同。十个手指伸出来还不一样长。”就充分说明了人与人是不同的，不同的环境不同的教育造就了不同的人才，这样人们的责任心也就参差不齐，高下不同。为了保证公司的员工都具备强烈的责任心，就要从源头上抓起，严把员工招聘选拔关，把责任心强的有志青年选拔到公司中来。并不能仅靠招聘人员的个人素质来选拔员工，而更要靠一套严格有序的制度来确保员工质量。4加强对员工的各种保障。人有七情六欲，生活在社会中的人都是有需求的，马斯洛的需要层次论正是基于此提出来的。当人们的基本需求得到满足以后，比如，只有吃饱了，才有精力去干工作。从而才有可能具备事业心责任心。也就是说，要提升员工的责任心，就要大力加强对员工的各种保障，满足员工的基本需求，才能有效提升其责任心。加强对员工的保障主要有以下两个方面的保障。一是现时的保障，包括生活保障：衣、食、住、行等，学习保障：提升其综合能力，工作环境保障等。二是期望保障，也就是说让他对未来充满希望，而这份希望是通过他努力工作能得到的，是公司给予他的。5合理安排员工工作。责任心是体现在事业中，体现在具体事情上，体现在工作生活学习中的每一件小事上，每一个任务上的。要想提升员工的责任心，就首先要让员工们有事可做，要做到人人有事做，人人有责任。科学合理地安排员工们的工作任务，人尽其才。只有让每一名员工充分发挥出他的才能，让他的才能在工作训练中得到充分的展示，使他产生很高的成就感，就会极大地促进其责任心培养。6建立科学合理的管理制度和办法。人的成长无疑与社会大环境有着密切的关系，但对其影响更明显的是他周围的环境，他周围的人，他的家长，他的朋友，他的老师，他的领导。要给员工一个好的成长环境，以促进其责任心的加强，就要建立能适应形势发展的科学合理的管理制度和管理办法。通过高效的人性化管理，使其产生积极向上的思想追求，从而达到提升其责任心的目的。7提高基层管理人员的管理能力和修养水平。人的成长他周围的人有着密切的关系，员工到一个公司工作，对其产生影响最明显的便是基层管理人员了，基层管理人员素质好，能力强，给员工一种如沐春风的感觉，其就会朝着积极向上的方向发展，就会慢慢影响其事业心责任心的增强。反之则会把员工引导向消极的方向发展，事业心责任心也就无从谈起。在新形势下，随着社会的发展进步，各种不可预知的情况会不断出现，要想保持员工高昂的士气，出色的完成上级赋予的任务，就必须重视员工的责任心培养，使员工们时刻保持强烈的责任心，一心为公，全力工作。

人员素质测评指标构建基本方法 一：工作分析法概念：工作分析法是一种以确定职位工作要求与责任范围为目的的人力资源管理方法，通过工作分析，可以明确所从事的工作任职者应该具备哪些素质，哪些素质是必不可少的，哪些素质是最重要的，哪些是不需要的，哪些素质是无关紧要的。 工作分析法步骤; 1：根据测评目的与工作要求，确定需要调查的职位范围，制定调查提纲和计划 2：采用一定方法广泛收集有关职位任职者的主要工作要求和内容素材 3: 通过定性的方法栓选，形成内容全面的素质调查表，包括品德，智能，知识，经验和资历。 4： 在更大范围内进行调查，要求被调查者对调查表上的素质内容进行评价与补充 5：对调查结果进行多元统计分析，栓选主要素质项目 6：对选出来的主要素质测评项目进行测试或者专家咨询，保证素质测评目标的实现 二：专题访谈法 研究者通过面对面的谈话，用口头信息沟通的途径直接获取有关专题信息的研究方法。 专题访谈法包括个别访谈法和群体访谈法两种 优点;具有简单易行，研究内容集中，便于迅速获得第一手材料。 缺点;谈话没有统一规范，使信息的获取和加工受到研究者个人条件的影响 三：问卷调查法 概念：问卷调查法是指运用内容明确，表达正确的问卷量表，让被调查者根据个人的知识与经验，自行选择答案的研究方法。 分为开放式和封闭式两种 开放式问卷：开放式问卷无标准化答案和回答程序被调查者可以根据自己的真实想法，自由回答，适用于广泛了解民意，大量收集信息，适用要素选择阶段 封闭式问卷; 封闭式有标准的答题方式,常见的封闭问卷有是非法，选择法等级排列法，答案规范便于统计分析，适用于分析判断及要素总体规划阶段. 常见的封闭式问卷法有;是非法，选择法，等级排列法。四：个案研究法 概念：对某一个体，群体或某一组织在较长时间里连续进行调查研究，期望从典型个案中推导普遍规律的研究方法。，包括典型人物（事物）分析法与典型资料分析法。 典型人物分析法; 通过对典型人物的工作状况，具体表现或者工作角色特征的剖析研究，来编制人员测评的指标体系的方法。 典型人物分析法步骤：1：明确测评的目的对象 2：依据测评目的和对象特征来选择典型样本 3：选择适当的方法对典型人物做一个全面的分析，找出最主要的特征 典型资料分析法以人物或时间的文字资料为直接研究对象，通过对这些材料的总结分析，归纳出测评指标体系。（成功的典型资料正向测评指标，失败的反向测评指标） 个案研究法优缺点对比：优点：真实可信，要素有针对性，全面的整体构思缺点：研究周期长，结果具有描述性，容易受研究者的知识经验能力等个人因素的影响 五：胜任力特征分析法 是基于胜任力概念的素质测评指标分析法 形成步骤;1: 确认企业战略，研究组织面临的竞争挑战和组织文化；了解胜任力模型将用于何处。 2：合适的方法进行数据收集得到胜任力的主要模块和指标体系 3：数据集成，归纳分析已收集的数据，提炼影响因素 4：有效性分析模型形成之后，通过绩效考评进行效度验证。 确定胜任力特征权重依据的方法;1:焦点小组2：问卷调查3：专家数据库4:个人访谈

做一个保险业务员最应该具备的就是良好的自信心和心理承受能力，面对陌生人如何寻求一个话题切入，研究客户的喜好、习惯，以及所处的行业、地位，说话的方式等等，都需要业务员去研究、分析，然后制定一个合理的谈话方案，你就好象一个开矿者，要充分地准备好一切，有耐性、有韧性地去挖掘，直到开掘成功，也就是你收获喜悦的时刻，保险就是一个具有挑战性的行业，当你真正地走入进来时，你的每一次征服都将是一次身心的洗礼。保险产品是无形的产品,，作为开拓保险业务市场的先锋——保险销售员，为了推广自己公司的产品，不仅具备一般推销员的素质，而且必须具备一些与自己业务相关的基本素质，具体如下：（1）主动热情敬业爱业。保险产品，不是看得见、摸得着的有形商品。业务员推销的就是一种观念，是对近期或者远期可能发生的某些事件的风险转移。正因为如此，主动购买保险的是少数。营销员要以“凭着爱心与信任，主动热情去接近，能量付出一百分”的姿态和面貌，积极主动地寻找客户，激发保险需求，帮助建立保障。要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品（2）要有吃苦耐劳的精神。作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。（3）态度诚恳形象专业。靓丽英俊的外表与销售成功并没有必然的联系，而诚恳的态度，却能在客户心中树立起很好的形象。在营销员的眼中，所有的客户在需要建立保险保障这一点是相同的，而没有金钱、地位、权势上的区别。对待地位低下的人不藐视、不冷落；对待有钱、有权、有势的人，不低三下四，降低自己的身份，对任何人都应该平等而热情，诚恳而坦率。说话时的口气不必咄咄逼人，但态度一定要诚恳而坚决。（4）知识广博专业精深。保险业对从业人员的素质要求越来越高，不见得学历高就一定能够成功。一个优秀的营销员应储备专业的保险知识，以及由保险衍生出来的金融、法律、财税、医学等多方面的知识。除此之外，寿险业务员还要不断地学习顾客心理学、行为科学、社会学、人际关系等多学科内容，并在实践中不断地感悟和总结。（5）为客户着想。寿险产品是依据客户的需求“量身定做”的一款特殊商品，一个优秀的营销员应该具备这样的能力，即站在客户的立场上，根据个人财务状况、家庭经济结构等，帮助客户分析保险需求、制定计划、选择产品。这个时候，营销员的身份是一个参谋、一个理财规划师。只有真正为客户利益而非为佣金着想的时候，客户才能得到满足，得到满足，他随时会想到你，甚至推荐客户，帮助营销员在工作中形成良性循环。（6）善于沟通，有良好的口才。要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

态度要好，对待客户要有耐心。热情大方。要有责任心。要有担当，对待工作要认真，负责。

　　行政”指的是一定的社会组织，在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督等活动的总称。行政人员具备基本的素质是行政工作的要求。下面是我给大家搜集整理的行政人员应具备的基本素质文章内容。希望可以帮助到大家! 　　行政人员应具备的基本素质 　　第一点基本素质：凡事记录的好习惯。就行政工作来讲，一般都会很繁琐，负责的大小事务都很多。俗话说得好，好记性不如烂笔头。在工作中，如果能够做到凡事记录的好习惯，那么在工作中就会减少因遗忘、忘记而造成事情的拖延、甚至“未完成”;否则，只会给人留下一个丢三落四、工作不负责任的形象。要知道，一件事情领导交待你去办，如果还需要领导经常性的提点，才能将事情完成，这会让上级怀疑你的工作能力和工作态度是不是有问题。同时也会为你的职业晋升造成直接的阻碍。这就是自己做了自己的绊脚石了。 　　第二点基本素质：良好的表达能力和沟通能力。在这里，我将表达和沟通列举来说，是因为这两点是完全不同的。表达能力好坏是判断于能否说明自己的观点，并尽可能的让对方接受。而沟通能力高与低是判断于能否理解别人的话语，且通过交流与对方达成一定的共识。表达和沟通是不同的两个方面，但却是行政人员必须要具备的两方面能力。在行政人员的工作中，经常会遇到与部门或员工或外部企业人员等进行接触、交流的需要，如果不能具备良好的表达能力和沟通能力，许多需要他人协助解决的问题也许就无法完成。现在许多企业在招聘行政人员时，也十分注重应聘者要具备良好的表达和沟通能力。 　　第三点基本素质：学习的习惯。之所以将学习的习惯列为行政人员的基本素质，是考虑到一点：如何与政府部门打交道。(这样讲可能有些宽泛。)比如企业必须了解公司的相关规章制度有没有与现行的法律法规相违背、新的政策法规(劳动合同法)的变化和实施等，这些都需要行政人员不断来学习这些与企业密切相关的法律法规，才能做到合法经营，避免和减少企业的违法风险和违法成本。也许我举这样的例子，大家会觉得不切实际，但是，中国的企业必须关注到这一点，并引起足够的重视才符合潮流的发展。当然，学习的习惯不仅仅只在政策、法律法规的学习上。还是适应自我的职业生涯规划，使自己不断增值。 　　第四点基本素质：负责的工作态度。有一句话说得好：态度决定一切。一个人的工作态度好坏，直接决定着这个人的工作成败。企业现在任何岗位都需要有责任心的员工，行政人员也不能例外。负责与否，可以通过几个月甚至几年的工作状态中得出评价;同样也可以通过一件小事来得出评价。关键的问题在于行政人员的自我认识和企业对你的“宽容”程度(指企业文化中对负责的严厉要求程度)。负责与否，绝不仅仅只是企业能够评价你，最重要的是你要严格要求自己和评价自己。我建议最好的方式是，带着责任心、去做好每一件工作上的事情。 　　第五点基本素质：良好的礼仪和修养。关于“礼仪”的解释是：“指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。”“修养”一词原意包括修身养性、反省自新、陶冶品行和涵养道德。通过礼仪和修养两个词语的解释我们也许看不出什么特别东西，但是我们必须了解到礼仪和修养到底是什么。这是一个具备良好礼仪和修养的人的基本常识。现代企业开始讲究办公礼仪、接待礼仪、餐桌礼仪等等，而这些礼仪都与行政人员有联系。在工作中，礼仪的表现如何，可能会影响到你的职业前程;同样，也间接地反映出一个人的修养。而修养，其实是个人魅力的一部分。简单点讲，工作中你是愿意与有修养的人打交道，还是愿意与没有修养的人一起工作呢?答案是显而易见的。(这是用了一个大众化的例子来说明修养的问题。) 　　不仅礼仪可以通过学习积累来慢慢获得和提高，修养也是可以通过后天培养的。古人云：“玉不琢，不成器。”作为行政人员，只要通过自身的观察和学习，不断填补不足，修正缺点，相信要做到一个具备良好礼仪和修养的人应该是不困难的。 　　最后一点是创新能力。之所以将创新能力列入行政人员应具备的基本素质中，关键一点考虑：企业是在变化中发展、在发展中变化的。作为企业的一名行政人员，在工作中会涉及到企业政策、制度的修订和执行。如果要做好“修编”、“执行”上的工作，创新思考是必不可少的。这样才能满足和适应企业在变化中的发展和发展中的变化所提出的新要求。创新并非遥不可及，只要是适合企业和自身工作的技术、管理方法等等都属于创新之列。 　　就我个人觉得，作为一名企业行政工作人员，只有具备了以上六点基本素质，才有可能成为一名优秀的企业行政工作人员。 　　行政人员提升自身基本素质的途径 　　一是要学习。学习是立身之本，对于行政部人员尤为重要。组织人员招聘，优化员工队伍，需要学习;组织集体活动，增强团队凝聚，需要学习;了解项目进程，及时宣传报道，需要学习;熟练操作电脑，提高工作效率，需要学习;掌握新的科技知识，应用现代办公设备，需要学习;实施精细管理，科学筹划工作，也需要学习。总之，不学习，就跟不上集团发展的形势，就掌握不了行政部的工作规律，就不会应用现代的科学的工作方法和管理手段，也就做不好行政部的工作。我认为，首先要多看些哲学方面的书籍。哲学是使人聪明的学问，可以增强分析判断能力，避免用片面的、孤立的、静止的观点去看问题。要学建筑、营销、人事管理、法律、企业管理、统筹学等多方面的知识。只有扩展知识面，搞清问题的来龙去脉，写文章才不至于说外行话，协调事情才能游刃有余。此外，人事管理、行政管理、后勤管理和社会管理等知识都应广泛涉猎。要向书本学、向实践学、向同事学。只有在学习上下大力气，才能学到真本领，工作起来才会得心应手，减少忙乱。 　　二是要勤奋。行政部工作涉及方方面面，不仅要面对集团、面对领导、面对部门，还要面对社会，什么样的事情都会遇到。虽然行政部工作纷繁复杂、千头万绪，但却有规律可循，要把握规律就必须勤奋。一要脑勤。拟制公文要动脑，调查研究要动脑，筹划工作要动脑，协调事情要动脑，解决矛盾要动脑。大脑要经常处于高度运转状态，时时处处做个有心人。二要手勤。好记性赶不上烂笔头，不论大事小情都要常做笔记。既可防止丢三落四，又能提高文字水平。久而久之，受益无穷。三要腿勤。遇到事情一定要到实地去看一看，确实掌握第一手资料。这样，思考问题，提出建议才能更加符合客观实际。四要嘴勤。在行政部工作就不能怕得罪人，不能怕婆婆妈妈。只要对工作有利，是工作的需要，该说的就要说、不厌其烦、责任使然。 　　三是要创新。创新是事业进步的灵魂，是工作活力的源泉。行政部工作是要围绕集团的要求和公司的发展来创新。创新就有风险，但只要有利于工作，有利于发展，就可以大胆实践。要围绕服务型行政来创新。要围绕行政部自身建设来创新。当前，我认为项目公司行政部自身建设还有潜力可挖，只有充分发挥主观能动性，紧跟集团发展形势，不断创新工作方法和手段，才能进一步提高工作效能。

第一，政治思想素质。政治立场坚定，忠实地实践马列主义毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观作为社会主义中国的司法行政工作人员，应具有坚定的政治信念和政治责任感，坚持正确的政治方向和政治立场，坚持中国共产党的路线、方针和政策，忠于党、忠于国家、忠于人民、忠于社会主义事业；应具有相应的政治理论功底，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，树立正确的权力观、地位观和利益观，忠实地实践“三个代表”重要思想和科学发展观；要讲学习、讲政治、讲正气，讲团结、讲大局、讲稳定，善于从政治上观察、思考和处理问题，做好管理和服务工作。具备这样的政治素质和理论功底，司法行政工作人员才能正确处理各种社会矛盾尤其是人民内部矛盾，促进社会的公平、公正和和谐，卓有成效地做好司法行政工作，服务于人民。第二，道德素质。道德是心灵的秩序。适应建设司法行政工作的需要，司法行政工作人员应不断加强道德修养，培养忠诚、诚信、公正、廉洁、爱民、勤政等优良的道德品质。另外，作为司法行政工作人员必须正确处理好公德与私德的关系。公德与私德是分化的，公民必须遵守公共领域的规则和制度，也享有公民权利。这就要求在社会生活空间留有私人生活空间领域，正当的个人利益是受到保护的。司法行政工作人员同样是社会的一员，追求个人利益是合理合法的，但是必须处理好公德与私德的关系，更好的为人民服务。第三，心理素质。作为社会主义中国的司法行政工作人员，应具有健康积极向上的心理素质。强化以人为本的服务意识，司法行政工作人员是为人民服务的公仆，是公共服务过程的主导性因素。因此，司法行政工作人员要明确自己的义务和职责，摆正自己的位置，在管理理念上实现由“管”字当头向“服务为本”转变，强化“管理就是服务”的意识在管理文化上实现由“官本位”向“民本位”的转变，强化“服务是司法行政工作人员天职”的心理意识。扩展资料：提高我国司法行政工作人员的素质是实现国家政治文明、经济发展、文化繁荣、社会和谐的必然要求。政治要文明、经济要发展、文化要繁荣、社会要和谐，完成党中央和国家制定的奋斗目标和重要使命，就必须加强党的执政能力建设。认真贯彻落实科学发展观，提高公务员素质。提高作为公务员之一的司法行政工作人员素质，是加强党的执政能力建设的必然要求。加强党的执政能力建设，根本目的是使党成为立党为公、执政为民的党。成为科学执政、民主执政、依法执政的党，成为求真务实、开拓创新、勤政高效、清正廉洁的党。

管理人员应具备的素质 　　管理人员应具备的素质，管理是一个核心的工作者，除了指挥他人创造业绩之外，还需要具备一些素质。优秀的管理者是通常自己来影响他人。下面来看看管理人员应具备的素质。 　　管理人员应具备的素质1 　　 1、勇于承担责任 　　世界上有两种人，一种人在努力的辩解，一种人在不停地表现。做主管的要尽量地表现，少去辩解，要敢于负起责任。当出现问题时，看看是不是自己的原因?当准备去请教你的上司时，先自问一下，有没有负担起自己的责任，是不是非进上司的门不可?总之，要时刻记住一句话：管理者如果想发挥管理效能，必须得勇于承担责任。 　　 2、利用一切机会培养人才 　　有一些管理者，特别是在公司的中层管理者中比较常见：不大重视部门员工的能力培养，更有甚者，担心有些能力特别出色的员工会“功高盖主”太露锋芒，盖过自己的能力，抢了自己的风头。管理者的工作中应当承担着“员工培养”的使命，要重视机会教育，管理者在发现员工工作方法、作风有问题时，要及时更正并利用好这次机会，教会其正确的工作理念。 　　教育是人力资源部的事情，这样的想法是错误的。一个主管应负七成的责任去教育他的下属，只有三成的责任是靠人力资源部门，而且人力资源部门只管基础性教育。真正的主管要做专业教育。将自己的下属培养起来，无论对公司大局还是对员工的职业生涯都大有裨益，管理者不能只从个人角度出发，只顾个人得失，久而久之反而会失去人心。 　　 3、一视同仁、机会平等 　　公司制度约束每一位员工的行为，不以个人偏好特别优待某些员工。也不能因为工作分工而滋生优越感。在一些企业中的销售部从上到下都有着非凡的优越感，因为他们认为自己部门是为公司创造效益的部门，所以理所应当在公司中趾高气昂。 　　作为公司的高层管理者应当杜绝此类现象，因为如果这种氛围大肆蔓延，会挫伤其他部门员工的积极性。管理者是公司文化的掌舵人，发现有负面文化在公司中滋生的情况应从源头处杜绝，以身作则，避免公司出现“特权群体”的状况。 　　 4、了解下属、用人之长、因材制宜 　　管理者更要格外细心，要去研究、深入了解下属，从他们的行为、动作、眼神、语言、思想上去判断每个人的性格、能力特点，要看员工的长处，用人长处。员工需要管理者的肯定和鼓励，管理者应承担伯乐的角色，每一个员工在不同的领域都有可能成为千里马。 　　 5、控制情绪 　　一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价。一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的的整个效率。 　　 6、树立威信 　　管理者为了更好的完成使命，应当树立威信，这与特权不同，威信的树立是严格的践行公司的文化和制度，不破坏公司的规矩。很多管理者为了与下属搞好关系，希望部门氛围一团和气，就忽略了公司既定的制度，时常纵容下属，无视制度条款。 　　管理者经常会在“人情”与“制度”中摇摆，一个管理者纵容下属的后果将变成无序管理，管理层应该是公司制度的捍卫者，不允许任何人破坏公司的文化和制度。管理者的担当还在于敢于用“法”治事，敢于严惩无视、藐视公司制度的人。以大局出发，不谋私利，不取悦不讨好，真正为员工成长考虑、敢于“得罪”员工的管理者，更能得的员工的尊重。 　　管理人员应具备的素质2 　　 1、创新素质 　　创新是一个民族进步的灵魂，是不断发展的不竭动力。创新是时代的呼唤，是新世纪、新任务、新环境对领导者提出的迫切要求。英特尔公司前总裁曾经撰文指出，我们正处在以十位速度发展的时代，我们面临的是80%的危机、20%的机会，作为一个领导者随时感到身边的变化，而且知道什么在变，自己如何去适应这种变化。 　　可见，创新能力已成为领导者必须具备的最重要的能力和首要素质。从本质意义上讲，创新的含义是指人类物质文明、精神文明和制度文明的一切领域，能先与他人，见之所未见，思人之所未思，行人之所未行，从而获得人类文明的创新发展和新突破，领导者只有具有创新意识，创新精神和创新能力，只有紧跟社会发展潮流，把握时代跳动脉搏，不断研究新情况，解决新问题，提出新思路，创造新经验，进行理论创新和实践创新，才能把领导工作不断推向前进。 　　此外，领导者之所以应该有创新精神和创新能力，还在于他们不仅仅是一般创新者，同时还是创新的领导者。只有具有创新意识、创新精神和创新能力的领导者，支持和鼓励创新、带头和推动创新，才能担负起时代和事业赋予自己的领导责任。 　　创新是领导者素质提高的要求，创新本身也就是领导者素质全面提高的重要表现。面对时代社会发展的要求，领导者自身素质的创新表现在以下几个方面： 　　首先，思想观念的创新。传统文化的影响已经根深蒂固，但随着知识经济的到来，改革开放的发展深入，国际全球化局势的蔓延，创新思想显示出无穷的魅力。凡属创新，都不是对原有思想的缝缝补补，而是对原有思想的突破。 　　比如：列宁主义作为一种创新，就在于它说明了物产阶级革命可以在一国首先取得胜利；毛泽东思想的创新，就在于它指明了一条有中国特色的革命道路；邓小平理论的创新，就在于它找到了一条有中国特色的建设之路；江泽民同志关于“三个代表”要求的创新，就在于它回答了在和平发展时代如何才能始终保持中国共产党的先进性问题。 　　领导者的行为是受领导者的思想观念支配的，如果观念陈旧，适应不了时代的变化，那么领导者必然会被竞争性社会淘汰出局。相反，如果一个领导者能够自觉突破旧传统观念和习惯势力的束缚，不断解放思想，实现思想创新，那么他必然成为时代的弄潮儿。 　　其次，技能的创新。现代科技的迅猛发展和人类社会的文明进步，尤其是信息社会和知识经济时代的到来，仅凭基本的能力和一般的领导能力已经适应不了新时代的需要了。面对社会环境的变化。 　　领导者必须具备快速学习的能力，才能迎接时代的挑战。同时，还需要有批判的能力，领导者必须有敢于怀疑，敢于独立思考的勇气，有怀疑才能有发现，有批判才能有扬弃，有自信才能有创造。领导者只有自己有信心，才能给别人信心。有批判精神的领导者更具有创造力。领导者必须掌握科学的思维和决策的能力。 　　现代领导者不能用传统的思维方式来思考问题，也不能仅凭经验从事决策。现代领导者必须学习思维科学知识，掌握现代思维理论。放弃经验思维，学会科学思维;放弃单向思维和平面思维，采取多路思维和立体思维;开启自由奔放的思想，在纷繁复杂的局面中，寻找有利因素。 　　在充分掌握准确信息的基础上，遵循科学决策的理论、原则、程序和方法实施决策。要以决策过程的民主化和科学化来确保决策方案的正确性。 　　第三，知识结构的更新和调整。领导者的知识水平的高低不在于他拥有多少知识，而取决与他的知识渊博和熟练程度，以及知识结构是否合理。作为领导者的知识结构，是指领导者所掌握的各种知识的结合方式和组合方式。 　　领导者掌握的知识情况对他能否实现领导知识的优化创新有很大的影响。领导者要善于建立自己独特的知识结构，独特的知识，产生独特的功能。独特的功能够帮助领导者形成自己特有的创造风格和魅力。 　　领导者具有的知识要随着社会的发展、信息的更新、工作的变化等因素而不断充实、更新和调整，以使自己的能够顺应时代社会发展的趋势，与时俱进，永居时代前列。 　　当今社会始终处于激烈竞争的环境中，适者生存不仅是生物界的自然发展规律，也成为社会经济界的发展规律。领导者必须保持对新鲜事物敏锐的洞察力，见微知着，富有想象力，思路开阔，善于提出大胆而新颖的设想。敢于、善于改革和创新，紧紧抓住时机，充分发挥主观能动性，不断探索新路子、新方法。 　　 2、道德素质 　　现代社会是一个繁华的世界，因为繁华而让人难守清贫，现代社会又是一个热闹的世界，因为热闹而让人寂寞难耐。以前人们很少关注领导者实施领导行为的伦理基础和取得这些成就的道德价值。只有在领导者陷入困境的时候，他们的道德素质才会备受关注。像美国安然丑闻或前科龙董事长顾雏军案件等使人们意识到领导者道德素质具有何等的重要性。 　　道德素质是指一定群体或组织乃至整个社会在一定时期调节人与人之间相互关系的价值标准和价值判断、道德规范和道德要求内化为心灵内容后形成的整个精神内涵，是充满价值内容和主观取向的领导精神素质。道德素质上的问题，是不正之风的重要根源，也是腐败的主要根源。 　　确保不了道德素质的质量和品位，就一定会使领导者个人乃至整个领导集团、整个上层建筑都迅速走向腐朽和崩溃瓦解，在这种情况下，其他领导素质无论如何优秀都不能挽回其覆亡的命运，不需要外力攻击，就可能因为道德问题而自我毁灭。 　　领导者的道德素质是领导者在领导活动中自觉遵守社会规范，恪守领导活动职业道德的素质。领导者的道德素质标准高于一般职业道德，要求严于一般人员。领导者有道德，才会有影响力、号召力，才能实现领导目标。 　　优秀的道德素质包括：一是有责任心。领导者在享有相应的权利的同时，付出相应的劳动，承担相应的责任和义务；二是宽容。领导者只有豁达大度，能容人、容言、容事，才能团结上下、左右，成为一名成功的领导者；三是诚实。诚实是对领导者的最基本的要求。领导者应该把诚实作为自己生命的瑰宝，在人际交往中表里如一，坦诚相见，真诚可信；四是信赖。 　　领导者要充分信任下属，放心大胆地让他们去完成任务，以充分发挥下属的作用；五是廉洁。领导者要正确对待自己手中的权力，真正弄明白“用权做什么，奋斗图什么”，切实做到克己奉公、清正廉洁。 　　道德素质是领导者必不可少的内在素质，在领导活动的每一个环节中都渗透着道德素质的"作用。作为领导者，道德修养的层次应当是高的，应当身体力行地带出好作风，发扬好传统，以德感人，以德树威，以德勤政，以德带动一片，以德影响一方。从领导活动的手段看，似乎不存在什么道德与不道德的问题，但手段的选择必须符合道德要求，要有对社会和人类高度负责的责任感。 　　如果所选择的手段不当，不符合社会规范，就会遭到舆论的谴责，良心的自责，最终导致失败。如：国家统计局原局长邱晓华在任国家统计局领导职务期间，收受不法企业主所送现金，生活腐化、堕落，涉嫌重婚罪，而沦为阶下囚。因为他违背道德的行为，使国家统计局遭遇严重的信任危机。 　　管理人员应具备的素质3 　　 1、具有令人尊敬的人格魅力，为人正直，表里如一 　　出色管理者为人正直、表里如一。他们往往对人一视同仁、处事公平公正。没有暗箱操作；也不会当面“抹蜜饯”，背后“捅刀子”；也不会做出违背道德准则的事。 　　具有这种特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到别人充分的信任。 　　 2、谦虚谨慎，善于学习 　　出色管理者不会把自己已有的知识和技能作为管理的资本。他们往往谦虚谨慎，乐于向自己的上司、同事和下属等学习；且掌握管理学理论指导，通过掌握的知识，建立适合团队的可复制管理体系。 　　具有这种特征的管理者往往具有比较强的能力，并且能够使自己的能力得到持续的提高。 　　 3、具有创新思路，不满足于现状，但不脱离现实 　　出色管理者不满足于当前的业绩，他们都有比较高远的目标和追求。他们不满足于现状，但决不会脱离现实，他们总是一步一个脚印为更高更远的目标而奋斗。他们非常清楚自己的将来会是怎样，而怎样才是他们想象中的将来。 　　具有这种特征的管理者往往能想常人不能想，能不断有新思维火花出现。 　　 4、强大的人际协调能力，关爱下属，懂得惜才爱才 　　出色管理者不仅拥有人际协调能力还善于尊重和关爱下属，他们往往视同事如“兄弟”，懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处、共同拼搏的“战友”；强大的协调能力使他们上能要资源，下能要成果，巧妙的将自己的思想表达出去，使上级认同你的思路，下属执行你的指令。 　　具有这样特征的管理者往往会让下属有一种“如家”的感觉，无形中也让大家更积极、更主动、更无怨无悔地付出。 　　 5、严以律己，以行动服人，宽以待人，甘于忍让 　　出色管理者胸怀宽广，对人宽容、甘于忍让，他们善于将心比心，善于考虑别人的难处和利益，善于“挖起荆棘并种下玫瑰”；且不会让自己独立于各种规章制度之外，他们往往身体力行、为人表率，用自己的实际行动来影响和带动身边的人。 　　具有这种特征的管理者往往“其身正，不令而行”，且易于形成良好的人际关系，并往往能在需要时，得到别人最真诚的支持和帮助。 　　 6、关注细节，但不拘泥于小节 　　出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事。他们善于抓住问题的要害，善于将问题“扼杀”在萌芽状态；虽善于关注细节，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。 　　具有这种特征的管理者往往能大幅度减少“问题”的发生，日常管理工作也会井然有序。 　　 7、做事认真，但不事事求“完美” 　　出色管理者深知经商和科研不一样。科研侧重追求的是严谨、精益求精；经商侧重追求的是效益、投入产出比。 　　出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求“完美”尽善尽美、，什么事情“差不多就行”达到基本标准、。 　　具有这种特征的管理者往往能把事情“做对”，并且能比一般人更容易创造出价值。 　　 8、处事冷静，但不优柔寡断 　　出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。 　　优秀管理者虽然处事冷静，但并不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观点。 　　 9、协商安排工作，绝少发号施令 　　管理者不是发号施令的“监工”。一个能让下属主动“追随”的管理者，依赖的是他她、的个人魅力和领导力，而不是他她、手中的“权利”。 　　出色的管理者绝少对下属发号施令，他们往往采用和下属商量的方式布置和安排工作。 　　具有这种特征的管理者往往能让下属真正“心甘情愿”地完成好被安排的任务，这样的管理者也往往能营造出和谐团结的团队氛围。 　　 10、具有敏锐的洞察力 　　出色管理者都具有敏锐的洞察力，能从蛛丝马迹中发现问题，并能跟踪问题，提出应对方案，能发现利于提高工作效率的系统或方式，能识别员工离职意向、员工对工作的不满、对管理的不满，对周围的事物保持一定的敏感性。 　　具有这种特征的管理者拥有识别风险的敏锐“嗅觉”，能很好的规避风险，减少不必要的损失。

1、执行力。在协助决策的过程当中，个人主观的判断和决策是没有的，必须要不折不扣地支持管理者来做出决策。 2、判断力。有些事情可能由于行政人员的介入更好地支持了决策。3、协调力。行政人员需要既符合自己职业操守，又能很好地协调与决策人之间的微妙关系。这点来讲，行政人员的素质是来自两个方面积累的，一个是自身人格素质不断修炼的过程，第二个是来自个人职业操守素质的不断完善。 4、应变力。行政人员理需要有能力知道、领会上级的意思，要有应变能力，有时可能上级自己都不知道他真的想做什么，需要下属提醒该做什么

企业如何提高人力资源管理人员的素质 　　2.2 企业人力资源管理人员需要见多识广.具有思考问题和解决问题的能力 　　作为人力资源管理人员必须要见多识广"具有广博的知识。广博的知识表现在对各个领域均具有一定的了解，包括经济学、管理学、哲学、心理学等。在掌握相关知识的.基础上，人力资源管理人员还需要具有思考问题和解决问题的能力，而这种能力主要是在生活和工作中培养出来的。思考问题和解决问题的能力主要表现在以下几个方面：人力资源管理人员需要不断熟悉和理解国家的政策与法规，能够在实际的工作中依据法规发挥自己的管理能力;需要具备统计与分析的能力，统计与分析是人力资源管理中的必要工作，统计与分析的能力是企业人力资源管理人员最基本的专业素质;需要具备沟通与协调的能力，人力资源管理人员的职能包括保障企业员工的利益，这便难免需要与人交流、沟通，所以沟通与协调的能力对人力资源管理人员十分重要;需要具备应变能力，在人力资源管理这项工作中，很容易出现突发状况，达便要求人力资源管理人员具备超强的应变能力。 　　2.3 企业人力资源管理人员需要具有超前的创新意识和超强的逻辑思维 　　企业之所以能够发展就是因为有人力资源，人力资源是企业能够产生核心竞争力的霞要保证。企业人力资源管理人员必须不断更新自己的思维，不断学习，使自己随时跟上时代发展的潮流。现代社会的竞争主要就是人才的竞争与较量，人才就是财富，人才就是竞争力。人力资源管理人员需要根据企业的实际情况不断采用新的技术和方法，发挥自己的创新思维，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 　　3 提高企业人力资源管理人员素质的方法 　　人力资源超越了物质资源，它关系着企业在激烈的社会竞争中能否长远的发展下去。现代企业生存发展的决定因素便是人力资源，只有充分发挥人的主观能动性，充分挖掘和利用人力资源的无限潜能，才能够促进企业不断发展。人力资源的潜力能否得到充分发掘就在于企业人力资源管理人员的素质，人力资源管理人员的素质决定企业人力资源管理的质量。所以，不断提高企业人力资源管理人员的素质是企业提高自身竞争力，在激烈的竞争中稳步发展的重要保证。而人的素质往往能够受到环境和社会教育的影响，提高企业人力资源管理人员素质的方法很多，下面将具体谈论几点。 　　3.1 人力资源管理人员必须要明确自己需要具备哪些素质，具备这些素质对自身工作的重要性 　　第一，人力资源管理人员需要加强自身思想道德和职业道德的教育。在平时的工作中，人力资源管理人员需要将思想道德和职业道德放在第一位。为了能够做到提升自己的思想道德和职业道德，人力资源管理人员可以从以下方面着手去做：学习职业道德规范，扎实掌握职业道德知识;不断学习文化知识，使自己成为一个有文化素养的人;经常在工作和生活中进行自我反省，学会尊重每一个人;以企业的利益为重，处理好个人与集体的关系，学会顾全大局;随时将企业纪律和规范牢记在心，为公司的利益做好保密工作，努力维护企业员工的利益;经常参加能够塑造人价值观、陶冶人情操的培训教育。第二，人力资源管理人员需要不断加强专业理论和实践的学习，努力提高自己的专业素质。人力资源管理人员在平时的工作中多观察、多留心，不断在实践中进步，同时也要更新自己的思想，多看专业方面的书籍，这样才能全面提高自身的专业素质和专业技能。不仅如此，人力资源管理人员还需要提升自己的综合素质，不断提高自己更多方面的能力。 　　3.2 必须要落实人力资源管理工作科学的管理理念和科学合理的工作机制 　　人力资源管理受很多因素的变化而变化，包括企业的规模化、信息化、灵活化以及企业的管理目标和发展战略的变化。科学合理的管理观念和工作机制，对企业人力资源管理工作有很大的促进作用，有利于增强企业人力资源管理人员的管理效率和管理质量，同时也能提高人力资源管理人员自身的素质。在落实企业科学的观念上，企业要不断的将管理观念深入人心。必须要让企业员工了解人力资源的重要性，了解自己对企业的重要性，这样才能够有利于企业人力资源管理人员进行有效的管理，促进企业不断发展。另外，完善企业的工作机制也有利于规范企业员工的工作，使企业人力资源管理人员的工作能够科学有效的进行，这样也能够提高人力资源管理人员的整体素质。 　　3.3 企业必须要充分重视企业人力资源管理人员的素质 　　企业必须要加大力度宣传企业人力资源管理人员的素质，使“素质”二字深入人心。为了激励人力资源管理人员不断提高自身素质，可以对素质特别高的员工进行适当的奖励。企业高层应该要让人力资源管理人员知道自身的重要性，让他们发现自己的价值所在，这样他们才有更大的积极性去提高自身的素质。企业必须要不断加强企业文化的建设，营造和谐的工作氛围。只有整体素质上升，才能真正促进企业的长远发展，所以必须要全员素质提高。 　　4 结语 　　提高企业人力资源管理人员的素质，不是一朝一夕就能做到的，需要时间的积累与工作的历练。企业人力资源管理人员的素质提升，很大程度上能够提高企业的经济效率，使企业在激烈的市场竞争中拥有自己的核心竞争力。现代企业的竞争归根究底就是人力资源之间的竞争，每个企业都必须要有自身的企业文化和企业发展特色，在这样的前提下，形成企业的核心竞争力。努力提高企业人力资源管理人员的素质，从而真正为企业建设出一支适应社会发展的人力资源管理团队，为企业的长远发展打下坚实的基础。 ;

技能素质一、 观察力 观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。例如到卖场逛逛一般人可能知道什么产品在促销，什么产品多少钱，而专业的销售人员可以观察出更多信息： 你有没注意到别人的卖的好的产品是因为什么？价格、赠品、包装……用的什么赠品？什么材料？怎么制作的？包装做得很好，好在哪？颜色、造型、材质、可以有别的用途（比如食品的包装，用完了可以当罐子）。竞争品牌又有哪些促销活动？具体的时间段？活动的具体形式，有哪些参与方式？卖场内的竞争品牌的厂家从28家增加到29家，增加的是哪个厂家，是否对我们有潜在的威胁？它的主要产品和价格定位如何？……太多的信息需要你仔细的观察，很多销售人员在对其培训了很久以后，??ァ翱础笔谐。?匀徊荒艿玫接杏玫男畔ⅲ?俏抑荒芩担?悴皇屎舷?壅飧龉ぷ鳌?nbsp;销售人员也是每个企业的信息反馈员，通过观察获取大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责。 二、分析力 分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。看货架的产品分布你能分析出什么？放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种，要么就是该厂家此时的主推产品；通过生产日期进行分析，生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常，生产日期过久说明该产品属于滞销状态；通过价格进行分析，价格较以前下调幅度较大说明该产品受到竞争产品的压力过大，销售状况不理想，价格上浮较大，该产品的原材料市场整体价格上扬，导致产品成本骤增，或者该产品市场属于供不应求的状态。这些间接信息必须通过慎密的分析才能得到。 同样在与客户的谈判当中你是从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌”和心态，例如进场谈判，买手给你报了个价，作为销售人员肯定不是一口答应，分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出是否有压低价格的可能，空间幅度多大等。 三、执行力 执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。销售人员在执行计划时常常会遇到困难，这时你如果只会说“经理这个事太难了，做不了。”那么你的领导也只能说“好，那我找能够完成的人来做”。没有困难事情称不上任务，人人都可以完成的事也体现不出你的价值。 某市有家大型连锁A卖场，A卖场在全市有十几个卖场，对于占领该市的终端市场极为重要，B公司决定让销售人员张某搞定这件事，在张某接手先已经几个优秀的销售人员败下阵来，原因是该卖场在当地是零售业老大，所以一向霸道，没有熟人关系进场费用开价很高，而且不给还价的机会。但公司要求在“合理”的费用下进场，如何把这个命令执行下去？张某接到任务寝食难安，如果该任务完成，升迁是顺理成章的事，但完不成任务公司同样会觉得他“能力不够，无法执行公司的计划”。接下来，张某去拜访A卖场的采购经理黄某几次，等了很长时间连面都没见到，他知道这是对方故意不给他任何压价的机会，逼迫他同意苛刻的条件。张某此时转而从黄某下属了解到黄某的妻子在一家银行工作，他找到一个做保险的朋友以推销保险为由主动认识黄某的妻子，再介绍张某与黄某妻子认识，然后通过给小孩子买礼物等手段拉近距离，时机成熟后才由黄某妻子引荐给黄某，黄某深感张某的用心良苦，最后张某顺利完成任务。 这种例子在销售工作中并不鲜见。因此执行不是要销售人员去找到事情的原因，而是要你想尽办法达到结果。结果才是你的领导们最关心的，也是你能力的体现。 四、学习力 作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说销售绝对是“综合素质”的竞争，面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。仅以销售技巧为例，从引导式销售到倾听式销售，继而提问式销售只至顾问式销售……销售技巧不断变化翻新，作为优秀的销售人员只有要掌握各种销售技巧才能在竞争中胜出。当然销售人员需要学习的远不止销售技巧，并且还必须具有举一反三的能力，因此没有良好的学习能力，在速度决定胜负、速度决定前途的今天势必会被淘汰。心理素质一、有着良好的沟通技巧。 我知道人的性格决定一个人的工作方式。你可以很热情也可以很婉约，但是你必须会与人沟通。我所说的沟通是指和任何人在任何地点都能够找到合适的话题。沉默是金-------在销售人员的素质中是绝对的错误！ 二、有着强烈的工作欲望。 没有强烈进取心的人对什么事情都不会太投入。你可以想见一个没有责任心的销售人员可以圆满的完成季度任务吗？ 三、对生活有热情对新生事物接受能力强。 没有热情的人对什么都无所谓，而对新生事物接受能力强则代表着敏感和分析能力强。 四、从容冷静的头脑。 面对形形色色的客户，我们首先要稳住自己的阵脚，然后从容应对。太过情绪化和感情脆弱的人最好当作家。 五、微笑和自信。 当你微笑着的时候，你比任何人都强大。那是一个人的自信的表现。你对自己的产品的自信可以潜移默化的影响客户的心理。 六、有着持久的耐力。 你不能保证你的客户会在你的笑谈里爽快的签约，你必须契而不舍的重复自己的说服工作。当然，你最好每次都能找到客户迟迟不签约的原因。

　　个人的基本素质是礼仪修养的体现。那个人的素质包括哪些呢?下面是我给大家整理的个人的素质包括哪些，供大家阅读! 　　 个人的素质包括哪些 　　一、基本素质 　　从教育学的角度来界定，可以概括为大学生在身心和心理两大方面的基本要素及其品质的综合，其具体内涵包括思想道德素质、业务技术素质。文化审美素质和心理生理素质等几个方面，或即我们通常而言的德、智、体、美等要素及品质;对于大学生的发展而言，综合素质的各个构成是各有侧重的，各个要素之间又是一个相互关系、协调发展的有机整体。 大学生的综合素质，对个体而言代表了其“人才含金量”，关系到他的学习和就业的竞争力;对整体而言代表了祖国未来一代建设者的质量和水平。 　　二、品德 　　品德是个人按社会规定的道德准则和行为规范而行动时所表现出来的稳定特性和倾向，是大学生思想意识、人生观、价值观、道德观的综合体现。它体现了一个人是否具备正确的世界观、人生观，是否有较高的责任感等等。 　　三、价值观 　　一个人的价值观，在哲学上属于世界观、人生观的范畴。一个人的价值观，主要受制于他所处的社会文化背景，特别是家庭传统与教育的影响，同时，也受制于一个人个性、能力情绪等心理因素。从心理的角度来看，价值观属于动力因素，它对于确定一个人的行为方向，以及在社会中的地位和作用是极为重要的，在科学价值观的调节下，可以提高 个性的积极性和创造性，使一个人获得更多的知识，生活得更充实，为人类和社会做出更大的贡献，使人生的价值得到充分的体现。 　　四、性格 　　性格是个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行为方式中表现出来的人性心理特征。性格是个性心理及非智力因素的核心部分。它决定着个体活动的性质和方向，人与人的差异首先表现在性格上。性格心理学家在确定性格的概念时有不同的理解，人们通常把性格理解为：“表现在人对现实的态度和行为方式中的比较稳定的独特的心理特征的总和。” 　　性格会影响人的能力，能力的发展受性格的制约，即人的事业心、勤奋、责任感、坚持性、自信与自制力等性格特征影响着能力的发展。良好的性格特征往往能补偿能力的缺陷。中国古代就有人提出“勤能补拙”，也就是这个道理。美国心理学家推孟( TERMAN)对50名有成就的治理优秀者的研究结果表明：智力的发展不仅取决于智力本身，也和性格特征有关。 　　五、兴趣 　　兴趣是人对客观事物的选择性态度，是对需要的情绪表现。兴趣也属于动力因素。它是指一个人对事物的特殊认识倾向，该认识倾向总是使个体以特定活动、事物以及人的特性为对象时，所产生的情绪紧张状态，及满意的情绪色彩和向往心情。由于兴趣规定了个人积极探索事物的认识倾向，因而为认知和行动提供了动力，使其对感兴趣的事物优先注意，反映出独特的向往意识。因此，一个人如对某种事物感兴趣，便会对它产生特别的注意力，对该事物感知敏锐、思维活跃、记忆牢固、情感深切、意志坚强。所以，兴趣具有探究性、情感性、专注性等特征。兴趣是需要的一种表现形式，只要是人感兴趣的事物必然直接或间接地符合人们的需要，兴趣上得到满足，会使人产生积极、肯定的情感。兴趣可使人的生活充满热情和情趣，使人增长求知的欲望和培养契而不舍的探索精神，古今中外，许多杰出的科学家他们的创造、发明和智慧的结晶都是从兴趣开始的。 　　六、智力与能力 　　智力是一个人有目的的行动、合理的思维和有效地应付环境的整体或综合的能力，是人们顺利完成各项工作任务必须具备的一些基本能力。 　　能力是指一个人能够顺利地、有效地完成某种活动的个性心理特征，是指人们完成某种活动的质量、效率以及可能达到的水平。能力包含多方面内容，即能力是一个多层次、多维度的复杂的心理系统。人的能力是多方面的，各种能力彼此之间都是相互关联、相互影响、相互制约的，而且，各种能力表现在个体间其发展也是不平衡的。正如列宁指出的“期望社会主义的人们在力气和才能上平等是愚蠢”。 　　七、体能 　　体能概括了一个人的体质和身体活动能力的基本情况。对于大学生来说，健康的体质和必要的身体活动能力是个人生活和工作的基础。 　　怎样才能尽快地提高自身素质 　　首先要树立信心： 　　信心就是指一个人在人际交往和事物处理过程中对自身能力的自我信赖程度。信心包括自信和他信。拥有自信，征服困难;失去自信，成为懦夫。觉得自己是个有价值的人，就去做有价值的事，要知道事是人干出来的。别忘了：说你行，你就行，不行也行;说你不行，就不行，行也不行。不服不行。朋友，你说你行还是不行呢?谁说了也不算，那当然是自己说了算。为什么呢?因为，自信正是使人走向成功的第一要素质，也是第一把钥匙。如果说你真正建立了自信，那么，你就已经迈入了成功的大门。 　　其次要确定目标： 　　目标就是一个人为了走向成功而制定的努力方向。目标能产生动力，目标你产生信心、勇气和胆量，目标能使你感受到生存的意义和自身的价值，目标能使你集中精力，把握现在，更为重要的是目标能让你产生积极的心态，并指引你看到成功的彼岸。 　　朋友，奋斗目标有了，信心有了，还需要什么呢? 　　最后要鼓足勇气 　　勇气就是敢作敢为，就是将自信表现在行动中的一种胆识，是一个人自然的本质，真正的勇气并不是没有恐惧，而是不被恐惧所压倒。勇气是一种精神上的支柱，是敢于面临挑战，勇敢行动，不被任何势力打垮的一种气概。勇敢地去行动，是你开启成功之门的第二把钥匙。所以，我们要不断地挑战自己，勇敢地去行动，这就是成功之道。如果一个人具备了这些条件，也就无疑 具有了一个人的基本素质。 　　业务员的基本素质 　　人品端正，作风正派 　　工作中，只有我们自身的人品端正，才能赢得别人的尊重、信任。顾客才能把你当做朋友，从而才更容易促进交易。优秀的业务员应德才兼备!品德是营销人员的第一重要素质。因为消费者通常是通过营销人员了解企业的形象，企业的素质、企业的层次。营销员是企业面向消费者的门户。企业形象、产品形象均是由营销人员的自身形象来树立的，所以我们必须有过硬的作风!凡是追求严谨，要言必行，行必果，才能更好的取信于顾客。 　　树立信心 　　对自己有信心，相信自己的能力。“事在人为”，只要我们想干好就一定能干好。 　　对企业有信心，相信企业的实力。相信企业能为任何一位有能力的人才提供施展才能的机会。相信企业能为我们提供最好的产品。 　　对产品有信心，相信你推销的产品是最好的，你是在用该产品向你的消费者及你的朋友提供最好的服务。 　　有热情、有活力 　　“热情”是成就事业的原动力!它是发自内心的一种力量!能驱使人激发潜能，促进人走向成功。你的热情有多少，那么你的才能发挥就会有多少。成就一项事业的把握就有多少;一个能力很强的人，如果对某件事情没有热情，那他成就的机会就等于零! 　　“热情”也可以在群体间传递，感染并带动其他人。如果我们的团队具有百分之百的热情，有着极强的凝聚力，再加上我们的聪明才智，这个团队几乎是无坚不摧的。 　　吃苦耐劳 　　吃苦耐劳是营销员的基本条件，同时是营销员的资本。不具备吃苦耐劳精神的人是干不好营销工作的。 　　良好的心理素质 　　做为一名营销人员应该懂得，成功是由挫折积累起来的。那么没有良好的心理素质，不能很好的自我调整，是很难体会成功所带来的喜悦的。 　　具备三大心态 　　一、虚心。要由“半杯水”的心态。虚心的学习，认真掌握基础知识、销售技巧，学习别人的优势，才能让自己不断的充实，完善，提高工作业绩。 　　二、信心。相信自己有能力，还要对自己充满信心。我是最棒的，我是世界上独一无二的奇迹!鼓励自己勇往直前，战胜困难! 　　三、恒心。要有毅力，有持之以恒的精神!相信坚持就是胜利!要知道九十九分的付出和零是没有多大区别的。 　　有团队意识 　　要知道“没有英雄的个人，只有造就英雄的团队”!不讲个人英雄主义，有集体荣誉感。尽力打造积极、团结的团队氛围，是完成计划目标的保障。 　　了解企业、产品，了解市场及主要对手 　　“知己知彼，百战百胜”!要想在竞争中立于不败之地，那么我们首先必须完全、细致地了解我们自身;而且要全面地掌握顾客的需要，以及其它能够影响我们市场销售的信息。还要注意研究我们竞争对手的情况，从而制定有效的销售第略，抢占市场。 　　管理至上，服从第一 　　良好的纪律是团队战斗力的有力保障!任何一个计划目标的完成都要依靠团队内每个人按照既定的计划去执行。没有纪律的保障，团队将是松散的，也必定不会长久，更谈不上达到预期的目标。另外，我们如果想有更大的个人发展空间，成为一名领导者，那么必须先做好一个跟随者，保证上级所部署的各项任务能够很好地执行下去。 　　要有长远目标以及客观的计划 　　作为一名营销员，要想使自己的行为有章可依，做到循序渐进，就必须为自己制订个人发展目标以及具体实施计划。这样才能保证自己的工作不出现盲目，不偏离方向，才能不断的自我约束，达到理想状态。 　　思维敏捷，有较强的语言表达能力 　　在我们工作过程中，会面对各种各样的消费者。那么我们的思维一定要灵敏，合理的组织自己的语言，根据顾客的需求，有针对性地开展工作。这样，才能更好的处理各种突发情况，要有效的赢得顾客。 　　知识面要广，具备不同的知识、技能及经验 　　优秀的业务员，必须兴趣广泛，我们每天接待的客户有着不同的兴趣爱好!那么我们如果想和更多的顾客走得更紧，我们就首先要与他们有共同的语言进行有效的沟通!力求投其所好，通过良好的沟通赢得顾客的信任。所以我们必须在日常生活中不断的学习，积累多元化的知识结构，才能更好地与各种顾客交流与沟通，更好的服务于销售! 　　传承和创新 　　我们今天所执行的操作模式，使我们一代又一代营销人思想的结晶!如果能够完全领会其要领，并很好地运用的话，将会达到事半功倍的效果。所以，要求我们营销员应认真学习，仔细领会我们现有的营销策略及模式，活学活用，充分体现我们的优势。在此基础之上，应根据市场的发展不断探索新的销售思路及方法。将我们的事业推向新的高峰!

1、首先就是要有责任心。责任心就是指对事情敢于主动负责的态度。2、具有良好的应变能力和创新能力。3、具有优秀的沟通能力和组织协调能力。4，具有良好的指导能力。 5，拥有良好的洞察力和判断力。6，应心胸宽广、正直且有耐心。 7，拥有良好的心理素质，特别是意志力和抗压能力。8，拥有良好的学习能力，具备较强的可塑性。

严格制度　　这意味着，企业的领导者要定期举行工作会议、员工审核和团队会议等，从不断的改进中谋求进步。制定完善的工作体系，比如制定工作列表，保证后续结果的真实，详细的后续随访，保障员工的工作热情。领导能力就好比是体育锻炼，持之以恒才能得到想要的效果。　　坚韧不拔　　坚韧不拔的意志品质通常是很多管理者缺乏的：他们需要坚定决心去采取行动。这意味着他们要推动企业改革，与独断专行，不按客观规律办事的官僚行为抗争，也是对企业前途的职责和责任。　　树立高标准　　美国前总统亚伯拉罕·林肯曾经说过：“原地等待的人也许会有所收获，但收获的都是那些努力的人剩下的东西。”优秀的领导人应该时刻以高标准严格要求自己，无论是一个不起眼的细节，还是在事关紧要的时刻。一位优秀的领导人员必须与时俱进，树立远大的目标，不仅要在生意中，更是要自觉的严格要求自己。只有这样，以高标准严格要求自己，才能在工作中像对待亲人一样对待自己的员工和客户。也只有这样企业才能长期立于不败之地。　　公平对待每一位员工　　最优秀的领导对待所有员工都是适度且尊重的，无论是普通的职员还是首席执行官。在公司里，大家都需要互相帮助、共进退。因为企业上下共同的目标是服务客户，当强势的领导打算提拔某人时，他们一定会挑选那些受人尊重的，并且也会亲自询问他们，是否想要为自己工作，是否想要我的手下向他报告，等等。　　成功的领导人致力于塑造什么　　据我所知，大多数领导人都在致力于建造他们为之骄傲的一切。他们努力工作，并不是因为他们必须那样，而是因为他们得到自己想要的;对自己设立了高标准，是因为他们想要为此奋斗。他们对工作的热情高于自己，更为重要的是对于企业以及团队负责。换句话说，领导者并不是要求员工忠于他们，而是忠于他们所坚持的一切。答案摘自：时代光华管理培训网http://www.hztbc.com/news/news_35431.html