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想写一篇毕业论文:顾客体验的品牌塑造 请高人指点

2023-06-10 08:40:31
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里论外几

毕业论文:基于顾客体验的品牌塑造研究

摘  要

市场竞争日益激烈,而消费者却变得越来越挑剔时,品牌就是实现差别化竞争优势的重要手段。企业的品牌塑造能力已经成为一个企业是否成熟的标志之一。体验经济、体验营销、顾客体验等新概念被提出;为品牌塑造诠释了一种新的方法。

本文由文献的整合,建立一个体验经济、体验营销的系统框架,明确顾客体验在品牌塑造过程中的作用。指明品牌应该更加注重与消费者之间的互动关系,注重顾客的感官、情感、回忆等因素。因而品牌体验将成为消费者选择、识别和认同品牌的重要影响因素,能为顾客带来独特体验的品牌将赢得竞争优势,并以此给中国品牌的发展带来参考意义。

本文分为三部分。首先是品牌塑造的综述,回顾现有的品牌塑造理论,结合中国品牌的现状和问题提出品牌塑造的新思路:体验营销。第二章对顾客体验和体验营销的相关理论进行研究。第三章论述如何基于顾客体验的品牌塑造。

关键词:顾客体验;品牌塑造;体验营销

Abstract

An increasingly competitive market, consumers are becoming increasingly choosy about the brand is an important means of differentiation competitive advantage. Corporate branding ability has become an enterprise is a sign of maturity. Hugh experience economy, experiential marketing, customer experience and new concepts have been proposed; indicate a new approach to branding.

By the integration of literature, the establishment of an experience economy, experiential marketing framework and a clear customer experience in the branding process. Specified brands should pay more attention to the interaction between consumers, focusing on the customers senses, feelings, memories, and other factors. Hugh and thus brand experience will become a very important factor of consumer choice, identification and recognition of the brands unique experience of the brand will gain a competitive advantage for customers. As a reference for the development of Chinese brands.

This article is divided into three parts. The first is an overview of branding, review of existing branding theory, combined with the status and problems of the Chinese brand new idea: experiential marketing branding. Chapter II of the customer experience and experiential marketing theory. The third chapter discusses how to shape the brand based on customer experience.

Key words: Customer experience; branding; experiential marketing

目 录

1引 论…………………………………………………………………………1

2品牌塑造及体验综述………………………………………………2

2.1品牌及品牌塑造……………………………………………………………2

2.2体验及其特点……………………………………………………………3

3品牌体验及其营销………………………………………5

3.1 品牌体验………………………………………………………………………………5

3.2 体验营销的原则………………………………………………………………………6

3.3 体验营销的特点及形式………………………………………………………………7

4品牌塑造设计……………………………………………9

4.1 企业品牌塑造存在的问题……………………………………………………………9

4.2 基于体验的品牌塑造设计…………………………………………………………10

5 品牌塑造理论与中国品牌

5.1理论与中国品牌的结合问题………………………………………………………11

5.2……………………………………………………………………………………….12

5.3………………………………………………………………………………………13

结 语…………………………………………………………………………15

主要参考文献…………………………………………………………………16

附 录………………………………………………………………………17

1.引论

当今社会是一个快速变化的社会,也是一个产品过剩的时代。市场竞争变得日益激烈,而消费者却变得越来越挑剔。在商品对消费者的吸引力逐渐降低,服务所带来的附加价值对消费者而言又渐不具差异的后现代消费时代,体验经济、体验营销、顾客体验等新概念被提出,并引起理论界、企业界的关注。

勿庸置疑,品牌是企业重要的无形资产,也是实现差别化竞争优势的重要手段。伴随着消费需求的变化,品牌的内涵发生了深刻变化,品牌不再仅仅是“一种名称、术语、标记,符号或它们的组合运用,而更加注重品牌与消费者之间的互动关系,注重顾客的感官、情感等因素。品牌之间的竞争也不再局限于品牌所代表的产品或服务功能之间的竞争,品牌体验将成为消费者选择、识别和认同品牌的重要影响因素,能为顾客带来独特体验的品牌将获得竞争优势。

在品牌竞争时代,消费者接触的信息越来越多,品牌的竞争也越来越激烈,抓住消费者的眼球、抓住消费者的情感、抓住消费者的感觉成为品牌塑造、品牌管理的一个重要内容。那么如何让品牌吸引消费者,促进消费者的购买与消费,从而成功的塑造品牌呢?基于顾客体验的品牌塑造将是一个发展方向。

2.品牌塑造及体验综述

21.1品牌及品牌塑造

2.1.1品牌及其构成

品牌“brand”一词来自于古挪威语“brandr”,意思是“打烙印”。斯堪的纳维亚人给他们的牲口打上烙印以示区别。著名的营销学家菲利普61科特勒给了品牌这样的定义:品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案,或是他们的相互组合,用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务相区别 。品牌顾问公司的艾伦61亚当森认为,品牌是存在于消费者头脑中的某些东西,是与消费者紧密相连的产品或服务的承诺,无论是文字、形象或情感,抑或三者结合,品牌是一种精神联系。

现在一般认为,品牌实际上是一个企业或其产品在消费者心目中得到的一种认知和认同。企业要打造一个品牌,建立与消费者之间的联系,必须形成一个完整的体系。通过有形和无形的信息传达,在消费者心目中创立一个联想、形成一个形象,从而帮助他们对产品作出选择,并使他们产生对企业产品的认同和肯定。

品牌包括产品利益点、品牌形象和消费者的体验与感受。而产品的利益点是品牌建设的基础和根本,品牌形象建设是手段,提升消费者体验与感受并最终形成品牌文化是品牌建设的目的和核心。

随着社会生产力和技术水平的提高,产品极大丰富,市场已经由卖方市场向买方市场转变,产品同质化越来越严重,产品之间已经没有太大区别,要从产品方面创造差异化来建设品牌已经非常困难。为了更好地赢得消费者,通过为消费者创造出值得体验和回味的感觉来建设品牌的体验营销方式,已经日趋流行和有效。

2.1.2品牌发展现状......

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急!急!求塔罗牌(全)讲解!每张的含义。。。。越全面越好!专家进!!!

塔罗牌由22张大阿卡那牌和56张小阿卡那牌组成。 小阿卡那牌(Minor Arcana) 四种花色的含义如下: 权杖:代表元素火,象征激情、能量和创造。 星星:代表元素土,象征金钱、物质和享受。 圣杯:代表元素水,象征情感、关系、爱和灵感。 宝剑:代表元素气,象征思想、智慧、交流和冲突。 小阿卡那牌是用来补足大阿卡那牌不足之处。若是我们想要更进一步知道命运的真相或是对方的事情,或者是想更了解事情发生的地点与时间,就必须由小阿卡那牌才能得知了。 其中由侍从、骑士、王后、国王组成的人物牌,也称为宫廷牌(Court cards)。 大阿卡那牌(Major Arcana) 每张的名称: 通常是愚者(The Fool,0), 魔术师(The Magician,I),女祭司或女教皇(The High Priestess,or the Popess,II),王后(The Empress,III),国王(The Emperor,IV),教皇(The Hierophant,or the Pope,V),恋人(The Lovers,VI),战车(The Chariot,VII),力量(Strength,VIII),隐士(The Hermit,IX),命运之轮(The Wheel of Fortune,X),正义(Justice,XI),倒吊人(The Hanged Man,XII), 死亡(Death,XIII),节欲(Temperance,XIV),恶鬼(The Devil ,XV),塔(The Tower,XVI),星辰(The Star,XVII),月亮(The Moon,XVIII),太阳(The Sun,XIX),审判(Judgment,XX),世界(The Universe,XXI)。 大阿卡那牌就如同它的名字一样,是用来解释命运的大致运势。每一张牌都反映着人生的不同际遇,因此,占卜时出现的王牌都会成为分析的重点。它给我们的答案或讯息是关于手上比较大的问题或主要情况。同时,为我们提供高层次的思维教诲。这些教诲为我们揭示面对当前重要问题的答案。 小阿卡那牌与大阿卡那牌是息息相关的,可以将它们互相对照再下判断。塔罗牌正逆位解释 0.愚者「流浪」 大雅克那中第一张是「0」的愚人,0表示没有,就好像一无所知,牌中这个拖著小狗的青年,看来是为著实现一个动人的宏大构想,而展开旅程,可是我们从图中看,他正走在悬崖边!真叫旁人为他抹把汗,可是他却彷佛并不察觉自己身处险境,还是那麼游然自得。莫非他真的相信「傻人有傻福」?如果是,他就是一个真正的大傻瓜。 正位解释:指明知是毫无意义的冒险,错误的选择及失败的结果,却一意孤行,盲目地追求梦想而完全忽略现实。 倒转解释:冒险的行动,追求可能性,重视梦想,无视物质的损失,离开家园,过于信赖别人,为出外旅行而烦恼。 这张牌并没有特别的顺序定位,并不在1-21的顺序之中,是比较特殊的牌。之所以为0,也可以说是一切的开端或者终结。有一说是后来扑克牌的小丑牌。 牌的物语: 物语一 轻巧的脚步,地上的障碍物无法限制他。 年轻人穿著华丽的衣服,走在悬崖边,他的眼中是他的理想。 他左手拿著玫瑰,右手携带全部的家当(包裹),到处流浪。 他脸部表情充满著机智和梦想。 旁边的狗提醒他,不要一直勇往直前,要停下来想一想。 那根支撑包裹的 杖象徵意志的力量,小狗是危机的暗示。 物语二 桂冠代表胜利。红色的羽毛代表追求新事物的愿望。 包袱代表无法舍去的世俗事物。玫瑰代表纯洁的内心。 五彩缤纷的衣服代表内心的冲击。 棍杖代表愚者充满力量与活力面对新旅程。 物语3头上戴著华丽的头饰,间上扛著棒子,映在眼中的是他的理想国。 现实家说他狂妄,理想家认为他有冒险的精神。 正位置 恋爱 天真浪漫的爱 工作 具冒险心、追求新奇 健康 健康状况佳 娱乐 旅行有意外收获 其它 冒险家 结论 美好的梦想 逆位置 恋爱 恋爱 天真浪漫的爱 工作 缺乏稳定性、无责任 健康 心不安定的生活而生病 娱乐 不能放心的旅行 其它 不能下决心、怪癖 结论 不切实际 1.魔术师「创造」 第一张有正数的牌就是魔法师。看看这个魔法师,似乎拥有无限的能力,台面上放著了剑、杯、星和杖,但他却手持魔杖,作势像祈求上天赐与力量,唤起魔法似的。他到底能从这虚无之间,变化出甚麼来呢? 正位解释: 事情的开始,行动的改变,熟练的技术及技巧,贯彻我我的意志,运用自然的力量来达到野心。 倒转解释: 意志力薄弱,起头难,走入错误的方向,知识不足,被骗和失败。 牌的物语: 物语一 牌面为罗马神话的墨丘利,有著自信的笑容和炯炯有神的眼睛。 牌的桌面摆了宇宙四要素∶生命树(火)、剑(风)、五芒星(土)、圣杯(水)、 魔术师头顶上有个无限大的符号,腰带为一头尾相接的蛇,是精神永恒的象徵。 魔术师右手拿著权杖指向天空,左手指著地面,代表权力的交流和精神的赠与。 魔术师脚底下为玫瑰和百合,表示人类的动机,反映神的意志,指挥天地。 玫瑰代表生,百合代表死亡。 魔术师为第一张牌,也暗示著你本身也是个魔术师,自己能操纵宇宙的力量。 物语二 白色长袍代表纯洁的内心,深红色斗篷代表魔术师的活动意义深远。 2.女祭司「智慧」 一个聪明的人或者女人,好可能作出一个好决定。 这个圣洁的女祭司,端正的坐著,手中还拿著一卷书,证明她充满智慧,放心交给她去决定好了。 正位解释: 开发出内在的神秘潜力,前途将有所变化的预言,深刻地思考,敏锐的洞察力,准确的直觉。 倒转解释: 过於洁癖,无知,贪心,目光短浅,自尊心过高,偏差的判断,有勇无谋,自命不凡。 3.皇后「丰收」 美丽的女皇坐在优雅舒适的椅子上,四周一片茂密森林,令人有种无忧无虑,游闲自在的感觉,椅子旁还放著一颗心,似乎是她有心赐给你这些丰沃的土地和果子,圆满的爱,应该好好的谢恩了。 正位解释: 幸福,成功,收获,无忧无虑,圆满的家庭生活,良好的环境,美貌,艺术,与大自然接触,愉快的旅行,休闲。 倒转解释: 不活泼,缺乏上进心,散漫的生活习惯,无法解决的事情,不能看到成果,担於享乐,环境险恶,与家人发生纠纷。 4.皇帝「支配」 坐在宝座上的皇帝,看来充满威严,当然,他能生杀与夺,权倾朝野,领导大众走向富强。 作为一国之君,更是父亲的榜样,否则如何教化他的子民? 正位解释: 光荣,权力,胜利,握有领导权,坚强的意志,达成目标,父亲的责任,精神上的孤单。 倒转解释: 幼稚,无力,独裁,撒娇任性,平凡,没有自信,行动力不足,意志薄弱,被支配。 5.教皇「援助」 他是宗教和精神上的权威。它总会为我们找到心灵上的出口,他的慈悲与德行,必能指示我们不会误入歧途,踏上认清良心,觉今是而昨非的道路。 尤其当你感到内心愧疚的时候,他总会乐於静听你的忏悔。 正位解释: 援助,同情,宽宏大量,可信任的人给予的劝告,良好的商量对象,得到精神上的满足,遵守规则,志愿者。 倒转解释: 错误的讯息,恶意的规劝,上当,援助被中断,愿望无法达成,被人利用,被放弃。 6.恋人「结合」 地上有一对男女,天上的天使都为他们祝福,要撮合这对男女的姻缘, 连上天都帮上一把,相信他们的恋情会是非常幸福美满。 正位解释: 撮合,爱情,流行,兴趣,充满希望的未来,魅力,增加朋友。 倒转解释: 禁不起诱惑,纵欲过度,反覆无常,友情变淡,厌倦,争吵,华丽的打扮,优柔寡断。 7.战车「胜利」 勇士坐在战车上,前面由两头猛兽拉著,看上去是准备出征。 战场是一个充满危机、满布陷阱的地方,要有坚强的意志,懂得运筹帷幄,才能决胜千里之外。 不过,主动出击准会获得胜利。 正位解释: 努力而获得成功,胜利,克服障碍,行动力,自立,尝试,自我主张,年轻男子,交通工具,旅行运大吉。 倒转解释: 争论失败,发生纠纷,阻滞,违返规则,诉诸暴力,顽固的男子,突然的失败,不良少年,挫折和自私自利。 8.力量「意志」 一个看来温柔并且充满无限智慧的少女,竟然驯服了狮子!她的勇气和胆色实在使人敬佩。 比著是普通人,连走近狮子半步都不敢想像,这可真算是「勇者无惧」了。 正位解释: 大胆的行动,有勇气的决断,新发展,大转机,异动,以意志力战胜困难,健壮的女人。 倒转解释: 胆小,输给强者,经不起诱惑,屈服在权威与常识之下,没有实践便告放弃,虚荣,懦弱,没有耐性。 9.隐者「寻求」 正: 隐藏的事实 个别的行动 倾听他人的意见 享受孤独 自己的丢化 有益的警戒 年长者 避开危险 祖父 乡间生活 反: 无视警告 憎恨孤独 自卑 担心 幼稚思想 过于慎重导致失败 偏差 不宜旅行 10.命运之轮「轮回」 正 关键性的事件 有新的机会 因的潮流 环境的变化 幸运的开端 状况好转 问题解决 幸运之神降临 反 边疆的不行 挫折 计划泡汤 障碍 无法修正方向 往坏处发展 恶性循环 中断 11.正义「均衡」 正 平衡 光明正大 明理重视道德 友好的态度 帮助弱者 和平 强烈的正义感 反 偏袒 不公平 偏心 鲁莽的行动 战败 不平衡 12.吊人「牺牲」 正 自我牺牲 试炼 顺从 献身回报 脱离最遭的状态 反省 清心寡欲 反 没有意义的牺牲 以自我为中心 计划失败 垂死挣扎 不能解决问题 不安 焦躁 徒劳无功的努力 13.死神「结束」 正 事件的结束 激烈变化 残局 与过去告别 绝交或败北 惯用的想法或伎俩不合时宜 暂时告别 反 新的开始 重新在来 挣脱窘境 焕然一新 改变想法 重生 14.节制「净化」 正 自我控制 中立立场 良好的家庭 控制得宜的态度 重视实际 克制欲望便能达成愿望 反 无法压抑情绪 丧失信用 失去朋友 浪费时间和金钱 欲望过多 没有看清世界险恶 不长进 15.恶魔「诅咒」 正 事情严重受阻 误入歧途 意志薄弱 沉迷情欲 遭人欺骗 犯罪 被朋友出卖 圈套和阴谋 堕落 妄想 诅咒 反 解脱束缚 离开坏朋友 拒绝邪恶的诱惑 情况好转 忘掉仇恨 16.塔「毁灭」 正 意外的灾难 危险 失败 名誉受损 意想不到的事 骄傲 自大 情况急转直下 失去一切 反 事故或麻烦轻松地解决 小灾难 背黑锅 事故或麻烦留下后遗症 17.星星「希望] 正 光明的未来 希望 美丽 丰收 尽心的奉献 纯真的爱情 信任 努力有了成果 意外之财 反 事情过度发展 失望 多管闲事 自作多情 单相思 失落感 缺乏制造力 18.月亮「不安」 正 迷茫 动摇 背叛 肤浅 恐怖 丑闻 错误的知识 家庭的牺牲 被骗 不稳定的收入 反 改变 去除困难 不必要的担心 多愁善感 直觉应验 身体好转 认清对方真面目 19.太阳「生命」 20.审判「复活」 21.世界「达成」 塔罗牌(小阿卡纳)所有牌意解释 一、金杯、圣餐杯、红心牌 金杯1:家庭生活的幸福。其他一些相关的牌将为它注入更多的内涵,因而我们可以看到宾客的来访、搬家、争吵架、宴席和聚会。 金杯2:成功和好运,但细心和专心是获得它们的必要条件。 金杯3:轻率、鲁莽的决定会给良好的事业带来厄运。 金杯4:不容易说服的人,未婚男子或未婚女子,推迟的婚姻。 金杯5:毫无根据的,嫉妒,缺乏果断误了大事,而且逃避责任。 金杯6:轻信。你容易被骗,特别是被不只得信任的同伴欺骗。 金杯7:善变和食言。要提防过分乐观的朋友或没有主见的熟人。 金杯8:令人愉快的公司和良好的友谊,聚会和有计划的庆祝活动。 金杯9:梦里和愿望实现,好运和财富。 金杯10:家庭幸福,或许能得到预料之外的成功与好消息。 金杯男仆:一个永久的亲密朋友,或许是分别很久的童年朋友、初恋情人。 金杯骑士:一个假朋友,一个来自远方的陌生人、勾引者,应把握当前的命运。 金杯皇后:一个忠诚、钟情的女人,温柔大方,惹人怜爱。 金杯国王:一个诚实、善意的男子,但容易草率的作出决定,因此不是一个可以依赖的人,也不要指望从他那里得到有益的忠告。 二、杆、权杖、梅花牌 权杖1:财富和事业的成功,终身的朋友和宁静的心境。 权杖2:失望,来自朋友和生意伙伴的反对。 权杖3:不止一次婚姻。可能和一个人订婚很长时间之后,却突然和另一个人结婚。 权杖4:谨防一个项目的失败。这个失败可能带来经济损失,或者由于缺少资金,让项目中途流产。虚假和不可靠的朋友起到了破坏作用。 权杖5:娶一个富婆。 权杖6:有利可图的合伙经营。 权杖7:好运和幸福,但应该谨防某个异性。 权杖8:贪婪,可能会花掉不属于自己的钱。 权杖9:和朋友的辩论,固执的争吵。 权杖10:意想不到的好运,一次长途旅行,但也可能会失去一个亲密朋友。 权杖男仆:一个诚挚但又缺乏耐心的朋友,善意的奉承。 权杖骑士:幸运地得到了亲人的帮助,或者是陌生人的帮助。 权杖皇后:一个亲切善良的女人,但爱发脾气。 权杖国王:一个诚挚的男人,慷慨忠实。 三、剑、黑桃 剑1:不幸,坏消息,死亡的消息,充满妒忌的情感。 剑2:变化,迁移,失去家庭,分离。 剑3:一次旅行,爱情或婚姻的不幸。 剑4:疾病,经济困难,嫉妒,各种小灾难会拖延手里的工作。 剑5:生意成功、融洽和谐的伙伴关系,但却需要克服困难。注意谨防坏脾气和气馁。 剑6:只要坚忍不拔的毅力,才能帮你完成计划。 剑7:与朋友争吵,招来很多麻烦。 剑8:在你所有的事业中都要谨慎,那些看似朋友的人,可能会成为你的敌人。 剑9:一般认为是所有牌中最不吉利的一张,它可能表示疾病、灾难和各种各样的不幸。 剑10:另一张不幸的牌,悲伤或监禁,否定了一切的好兆头。 剑男仆:一个懒惰或嫉妒的人,事业中的障碍,或许是一个骗子,甚至可能是商业间谍。 剑骑士:传奇中的豪侠人物,喜好奢侈和放纵,但非常勇敢,富于创业精神。 剑皇后:奸诈,不忠,恶毒,一个寡妇或被抛弃的人。 剑国王:一个野心勃勃,妄想凌驾一切的人。 四、硬币、五角星、方块 星1:一个重要的消息,或者一件珍贵的礼物。 星2:热恋,但会遭到朋友的反对。 星3:争吵,官司,或者家庭纠纷。 星4:不幸或秘密的背叛,来自于不忠诚的朋友,或者是因为你长久忽视了对方。 星5:意外的消息,可能带来生意的成功,愿望能够实现,或一桩美满的婚姻。 星6:早婚,但也会早早的结束,而且第二次婚姻也没有好兆头。 星7:谎言,谣言,恶意的批评,运气糟糕的赌徒。 星8:晚年婚姻,或许是一次旅行,可能会带来两者的结合。 星9:具有强烈的旅行愿望,嗜好冒险,渴望看到生命的改变。 星10:把钱作为行动的目标,但并不一定会如愿以偿。 星男仆:一个自私、嫉妒的亲戚,或一个带来坏消息的使者。 星骑士:一个有耐心又有横心的男人,发明家或科学家。 星皇后:卖弄风情的女人,乐于干涉别人的事情,诽谤和谣言。 星国王:一个脾气粗暴的男人,固执而充满了复仇心,与他对抗会招来危险。
2023-06-09 23:40:242

怎样看普丽普莱coq10真假

美国原装进口氨糖真假分辩方法:  一,首先要学会查询美国产品日期  美国产品一般不会标注生产日期,而是标注保质期,在瓶身的侧面,前面一列数字字母组合为产品序列号,(准确的说是批次号同一批生产的产品该序列号相同),后面的4位数字为保质期,月份在前,年份在后  二,如何查看防伪条码  首先要注意的,请不要用国内手机软件来进行条码扫描!扫不出来是必定的,产品是美国原装进口产品,您如果使用的一个是我们国内小公司开发的非权威性的便民软件,即使是一些国内的产品只要他们没有录入系统,也是不可能查出来的。  三,要认准产品包装  美国环保意识强,崇尚环保包装,产品包装简洁,有些人认为美国产品包装精美那您就错了,相反,越是科技先进环保意识强的国家,产品包装越是简洁环保,另外美国保健食品一般都是没有说明书,其产品成分,服用方法,注意事项,日期全部明确的标在瓶身上。  四,全国统一售价  大家要清楚一般假货都是通过比较低的价格来吸引消费者,再次声明:凡是低于统一价格的都是假冒伪劣产品
2023-06-09 23:40:264

塔罗牌有几张?分别是什麽?

有78张或者81张。林大侠九牧的回复就很不错。
2023-06-09 23:40:023

什么是无极灯?

安徽九州无极灯。
2023-06-09 23:40:012

塔罗怎么确定ace牌,或者ace牌分别什么

塔罗牌中的ACE分别为小阿卡娜(Minor Arcana)中的四组牌,星币、宝剑、权杖、圣杯的主牌。共有四张:金币ACE、宝剑ACE、权杖ACE、圣杯ACE。在这里ACE含意为集中、完美、重要的。而同时亦有提供新的机会,有新开始的意思,但问卜者需决定这个是好的开始还是坏的开始,而且亦要考虑自己的能力可否掌握好这个机会。
2023-06-09 23:39:531

coQ10的用处是什么?

用书说什么呢不太用书说什么呢不太
2023-06-09 23:39:417