aidees中第二个e指的是

广告中说服的消费者的一个重要法则（AIDMA），可是我们可以好好运用的追求心法。AIDMA简单的来说就是，消费者从看到广告到购买行动的一个流程，从注意Attention到广告讯息，开始感到有兴趣Interest，而这个广告讯息又深深地触及到消费者的需求与欲望Desire，因此这种感觉会潜在地在脑袋中保留记忆Memory，当时机到时便会真正进行购买行动Action。那如何让你的追求也运用上AIDMA法则？

推销的法则总是在众多的推销实践中总结出来的，原一平对于推销的经验，常常吸收了自己及他人的成功看法和失败教训。以下两个有效的推销法则就是其中较有代表性的内容。1.MAN法则原—平认为，决定商品是否能推销出去，必须具备3个条件：Money：对方是否有钱（Money），即有没有购买力或筹措资金的能力。尤其是高档商品，如推销房地产、汽车、大型电器等，在推销前，一定要掌握对方的购买力，否则白费力气，徒劳无益。Authority：你所极力说服的对象是否有购买决定权（Au．thority）。如果对方没有权力决定是否购买，你依然白费口舌。Need：对方是否有购买欲望、需要（Need）。如果对方不需要这种商品，即使他有钱有权，你再鼓动三寸不烂之舌也不会奏效。不过，客户的“需要”弹性很大，有时候，需要也是可以创造的。普通的推销员往往去适应需要，而更高级的推销员则可以去创造需要。以上所述，便是“MAN法则”。其中钱（购买力）是关键。购买决定权也是相当有弹性的。除非商品太差，不值得买，否则即使对方没有权，也会引导你去找有权的人商谈。只有钱是实实在在的，没钱就是没钱。你向存款千元、又无处借贷的人推销汽车，怎么能成功!你也许会想，要是能一眼看穿对方有多少钱就好了，问题就在于一眼难看穿。人是爱面子的。明明买不起，却装出想买的样子；明明将来也没钱，却说过几个月再说。那么，到底怎样才能看穿对方的购买力呢?这是个微妙的问题。别无他法，只有靠不断积累经验，培养自己的洞察力。推销员要切记“MAN法则”，如果无视它，你将白费劳动力和时间，而时间和劳动力就是金钱。2.AIDMA法则原一平认为，所谓AIDMA法则是推销法则之一。它表明了顾客的潜意识消费欲望如何被引导出来，以致决定购买的心理过程。Attention——引起注意。花哨名片、提包上绣着广告词等是被经常采用的引起注意的方法。例如有位推销人寿保险成功的推销员，在名片上印着“‘76000"的数字，表示着平均每人一生的吃饭顿数，从而引起对方对自己注意。”Interest——引起兴趣。一般的方法是将精制的彩色目录、有关商品的新闻简报加以剪贴。推销茶叶的人，可以准备上一套茶具，不失时机地给顾客沏上一杯香气扑鼻的浓茶，顾客一品尝到茶香，会立刻引起欲望，从而掏腰包购买；推销汽车的，可以举行试车会；推销房产的，可以领顾客参观房子。餐馆的入口处也总陈列着色香味俱全的精制样品，这都是为唤起顾客的欲望。总之，“百闻不如一见”，如果让顾客亲身感受到商品的魅力，就能激发起他的欲望。Memoy留下记忆。顾客产生欲望后，如果是贵重商品，仍会理智地仔细考虑，所以要努力增强顾客对商品的印象。比如登门访问前寄一张明信片，或拜访时带一些礼物等，都是增加对方印象的好办法。说明比较。因为，如果只说自己的产品有多好多好，顾客就会以为你在吹牛，反而想多了解其他公司的产品。而如果你先提出自信，顾客当然会对你的商品产生疑虑，从而选购其他厂牌的商品。尤其是在最后签约成交阶段，保持自信万万不可动摇，否则可见，AIDMA法则是推销活动中必须遵守的法则，不容

AIDMA是消费者行为学领域很成熟的理论模型之一，由美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出。该理论认为，消费者从接触到信息到最后达成购买，会经历这5个阶段（Attention 注意Interest 兴趣 Desire 欲望 Memory 记忆 Action 行动）AISAS模式是由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化，而提出的一种全新的消费者行为分析模型。 AISAS模式是由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化，而提出的一种全新的消费者行为分析模型。 　　目前营销方式正从传统的AIDMA营销法则（Attention 注意Interest 兴趣 Desire 欲望 Memory 记忆 Action 行动）逐渐向含有网络特质的AISAS发展。 　　1、Attention——引起注意 　　2、Interest——引起兴趣 　　3、Search——进行搜索 　　4、Action——购买行动 　　5、Share——人人分享

AIDMA法则是由美国广告人E.S刘易斯提出的具有代表性的消费心理模式，它总结了消费者在购买商品前的心理过程。消费者先是注意商品及其广告，对那种商品感兴趣，并产生出一种需求，最后是记忆及采取购买行动。英语为“Attention（注意）——Interest（兴趣）——Desire（消费欲望）——Memory（记忆）——Action（行动）”，简称为AIDMA。类似的用法还有去掉记忆一词的AIDA，增加了相信（Conviction）一词，简称为AIDCA。AIDMA（爱德玛）法则也可作为广告文案写作的方式。

AIDMA涵义AIDMA是消费者行为学领域很成熟的理论模型之一，由美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出。该理论认为，消费者从接触到信息到最后达成购买，会经历这5个阶段： A：Attention（引起注意）——花哨的名片、提包上绣着广告词等被经常采用的引起注意的方法 I:Interest （引起兴趣）——一般使用的方法是精制的彩色目录、有关商品的新闻简报加以剪贴。 D:Desire（唤起欲望）——推销茶叶的要随时准备茶具，给顾客沏上一杯香气扑鼻的浓茶，顾客一品茶香体会茶的美味，就会产生购买欲。推销房子的，要带顾客参观房子。餐馆的入口处要陈列色香味具全的精制样品，让顾客倍感商品的魅力，就能唤起他的购买欲。 M:Memory（留下记忆）—— 一位成功的推销员说：“每次我在宣传自己公司的产品时，总是拿着别公司的产品目录，一一加以详细说明比较。因为如果总是说自己的产品有多好多好，顾客对你不相信。反而想多了解一下其他公司的产品，而如果你先提出其他公司的产品，顾客反而会认定你自己的产品。” A:Action（购买行动）——从引起注意到付诸购买的整个销售过程，推销员必须始终信心十足。过分自信也会引起顾客的反感，以为你在说大话、吹牛皮。从而不信任你的话。 优点和缺陷 该理论讲消费者的购买行为模型化，有助于广告主系统的研究消费者后更有效的进行的商品的宣传。 但是，该理论并没有具体细化到不同的商品类别，实际上，该理论更多的适合高卷入度的商品（价格高，需要小心做决策），而对于低卷入度商品，消费者的决策过程往往没有那么复杂。 演变 这个理论可以很好的解释在实体经济里的购买行为，但在网络时代，该理论渐渐失去效用。2005年，日本电通集团推出的AISAS更加适应网络时代的消费者行为历程。AISAS的前两个阶段和AIDMA模型相同，但在第三个阶段S为Search，即主动进行信息的搜索，第四个阶段为A，即达成购买行为，最后一个阶段S为Share，即分享，将购买心得和其他人进行分享。 AIDMA法则的实践应用 在营销行业和广告行业，AIDMA法则经常被用来解释消费心理过程。 营销行业的人运用它是为了准确了解消费者的心理和行为，制订有效的营销策略，提高成交率。 广告行业的人用它是为了创作实效的广告，实效的广告简单地说就是可以促进销售的广告，它对销售增长是有效的。 创造实效的广告，它对消费者经历的心理历程和消费决策，将产生影响力和诱导的作用，也就是在“引起注意→产生兴趣→培养欲望→形成记忆→促成行动”的五个环节，实效广告的信息会一直影响消费者的思考和行为。 因此，在创作广告的时候，不是单纯地在进行一种设计艺术的创作，而是一种为了实现商业目标的创作。按照AIDMA法则，思考一下自己创作的广告，是不是在这五个环节能走到最后还能发挥影响力，还是只做到了让消费者引起注意，但不能让消费者产生兴趣。如果在第二个环节就对消费者没有任何影响力，那么广告可以说是无效的。

我就知道aidma原则：1attention注意2interest兴趣3desire欲望4memory记忆5action行动。我在一本杂志上看到的，好像是ES刘易斯在1898年提出来的。至于那个USP我就不清楚了

这是在1898年由美国广告学家 E.S.刘易斯 最先提出。 AIDMA法则的含义为：A(Attention)引起注意；I (Interest)产生兴趣；D(Desire)培养欲望； M(Memory)形成记忆；A(Action)促成行动。

做广告是企业促销的主要渠道．广告的AIDMA原则是指有效广告应遵循的五大原则。A──注意力（Attention）．有效f去的内容、语言、if面、色彩等必须能引起消K者的注意，使消对者有意识地继续收听或阅读广告的全部内容．I──兴趣（Interest）．有效广告必须能激发消灭者对产品或服务的兴趣．如一家保险公司为鼓励家庭投保火灾保险，在其广告自命中用一句醒目的话写道“现代家庭的保护”．这一简短反目的词句可使消费者对该公司的服务产生浓厚的兴趣。D——购买欲望（Desire）．在消费者对立传的产品产生兴用后．广告的内容能充分显示产品或服务的优越性，使消费者产生购买欲望和动机．M——记忆（Memory）。有效广告不仅能引起消费者的注意，产生兴趣和激发购买软会还能加深消费者对产品的记忆，即使他们现在不买也会对广告中的产品记忆犹新，待机会成熟，仍会润买这种产品。A——购买行动（Actio）。广告的最终目的是说服消费者，让消费者采取行动购买产品。

爱德马（AIDMA）法则（Attention---Interest---Desire---Memory---Action）源于商品学和消费者购物心理学，阐述的是人在购物process中的心理规律。比方说买鞋子，我们进入购物中心，通常我们会先东瞧西看，然后被某一双鞋子（Attention/引起注意）吸引（Interest/产生兴趣），走进了其中的一个counter，看看颜色款式，摸摸质地，接着会很想试一试（Desire/产生欲望），接着一边试穿，一边脑细胞开始活跃，琢磨可不可以和自己的衣装搭配、符合不符合自己的风格，价格可不可以接受等一系列细节问题（Memory/搜索记忆）；所有细节一旦pass，我们就会"请帮我包起来！"（Action/付款行动），于是心仪的鞋子就到手了。

AIDMA法则是在1898年由E.S.刘易斯最先提出。（） A.正确 B.错误 正确答案：A

所谓AIDMA法则，是指在消费者从看到广告，到发生购物行为之间，动态式地引导其心理过程，并将其顺序模式化的一种法则。 其过程是首先消费者，注意到(attention)该广告，其次感到兴趣(in-terest)而阅读下去，再者产生想买来试一试的欲望(desire)。然后记住 (memory)该广告的内容最后产生购买行为(action)。这种广告发生功效而引导消费者产生的心理变化，就称为AIDMA法则。

消费者行为分析模型无论你正从事或者即将从事的什么行业，生产的什么产品（汽车、衣服、软件），目标都是将产品卖给消费者。而消费者是如何做出购买决定的？了解这个将有助于你有针对性的开展营销，将产品最终卖出去。这个不需要我们去调查研究，我们就看看现今最流行的消费者分析模式有哪些。 一、AIDMA模型1、简介AIDMA是消费者行为学领域很成熟的理论模型之一，由美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出。该理论认为，消费者从接触到信息到最后达成购买，会经历这5个阶段：A: Attention（引起注意）——花哨的名片、提包上绣着广告词等被经常采用的引起注意的方法I: Interest （引起兴趣）——一般使用的方法是精制的彩色目录、有关商品的新闻简报加以剪贴。D: Desire（唤起欲望）——推销茶叶的要随时准备茶具，给顾客沏上一杯香气扑鼻的浓茶，顾客一品茶香体会茶的美味，就会产生购买欲。推销房子的，要带顾客参观房子。餐馆的入口处要陈列色香味具全的精制样品，让顾客倍感商品的魅力，就能唤起他的购买欲。M: Memory（留下记忆）—— 一位成功的推销员说：“每次我在宣传自己公司的产品时，总是拿着别公司的产品目录，一一加以详细说明比较。因为如果总是说自己的产品有多好多好，顾客对你不相信。反而想多了解一下其他公司的产品，而如果你先提出其他公司的产品，顾客反而会认定你自己的产品。”A: Action（购买行动）——从引起注意到付诸购买的整个销售过程，推销员必须始终信心十足。过分自信也会引起顾客的反感，以为你在说大话、吹牛皮。从而不信任你的话。2、优点和缺陷该理论讲消费者的购买行为模型化，有助于广告主系统的研究消费者后更有效的进行的商品的宣传。但是，该理论并没有具体细化到不同的商品类别，实际上，该理论更多的适合高卷入度的商品（价格高，需要小心做决策），而对于低卷入度商品，消费者的决策过程往往没有那么复杂。3、演变这个理论可以很好的解释在实体经济里的购买行为，但在网络时代，该理论的解释无法准确的概况一些消费者的典型特征。2005年，日本电通集团提出了基于网络购买消费者行为的AISAS理论。AISAS的前两个阶段和AIDMA模型相同，但在第三个阶段S为Search，即主动进行信息的搜索，第四个阶段为A，即达成购买行为，最后一个阶段S为Share，即分享，将购买心得和其他人进行分享。这一学说，更加准确的概括了在网络条件下，消费者获得信息，分享信息的能力。是AIDMA理论的发展。二、AISAS模型1、简介 AISAS模式是由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化，而提出的一种全新的消费者行为分析模型。营销方式正从传统的AIDMA营销法则（Attention 注意Interest 兴趣 Desire 欲望 Memory 记忆 Action 行动）逐渐向含有网络特质的AISAS发展。1、Attention——引起注意2、Interest——引起兴趣3、Search——进行搜索4、Action——购买行动5、Share——人人分享AISAS模式的转变。在全新的营销法则中，两个具备网络特质的“s”——search（搜索），share（分享）的出现，指出了互联网时代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性，而不是一味地向用户进行单向的理念灌输，充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响与改变。[1]2、传播环境的变化从传统时代到网络时代，互联网（WEB）与移动应用（Mobile）得到了爆发性的普及。我们知道，在中国，截至2013年，互联网使用人数已达到4.5亿，手机的应用则更为普及。从应用的绝对人口数和接触时长来说，这些后起之秀达到甚至超越了电视、报纸等传统媒介。如果说第一代互联网同电视、报纸一样承担了信息发布者的角色，网络搜索引擎则提供了与传统媒介完全不同的、主动、精准获取信息的可能性。紧接着，Web2.0带来了传统媒体无可取代的全新传播理念——以生活者为主体的传播——消费者不仅可以通过网络主动获取信息，还可以作为发布信息的主体，与更多的消费者分享信息。由于将生活者也吸引进来的网络工具（如Blog/Wiki/BBS）的崛起，生活者的行为模式和媒体市场也随之变化。个人Blog通过像“Google AdSense”这样的广告定向发布与利益共享机制，不断提高其作为广告媒体的功能，而且各种搜索网站的精度也在不断的得到改进，从而，媒体市场由之前的扁平式发展，逐渐呈现深度、精准发展的趋势。针对这种趋势，电通提出的CGM(Consumer Generated Media)消费者发布型媒体概念：以Blog、Wiki、BBS、SNS等为主要形式的个人媒体，不仅停留在个人信息发布和群体信息共享，还涉及到将新闻和企业信息（也包括广告）进行比较讨论等各种各样的传播形式；信息发布由从前的B2C——由商家向消费者发布的模式，转化为“B2C2C”——由商家向消费者发布之后，消费者向消费者发布与共享的模式。3、消费者的变化消费者的变化首先表现在媒体接触时间的变化。互联网与移动应用改变了人们的生活、工作、娱乐、学习的方式，在消费者的生活时钟里，除了看电视、看报纸、行车、逛街、差旅等等传统行为，收邮件、搜索信息、上论坛、写Blog、收发短信/彩信、在线交易等藉由互联网与手机创造的生活方式，亦已成为消费者的生活环节。其次表现在消费者主动性消费的增加。由于互联网为消费者主动获取信息提供了极大的便利，消费者在购买决策过程中，可以在互联网上搜索、收集商品/服务的信息作为依据，再决定其购买行为，进行较之以前更为理性的消费。CNNIC历次调查数据显示，对商品/服务等的信息检索始终是网民对互联网的主要用途之一。互联网还引起了消费者心理的改变，“不愿失败”的消费心理有了更充分的信息依据。在传统时代，营销的手段万变不离其宗，是刺激需求的手段，消费者亦在种种商品信息与营销宣传中混沌迷糊地进行着购买决策。在网络时代，行业频道、行业垂直网站、专业评论网站、专业博客的出现，使消费者有机会从多种渠道获得详尽的专业信息，从而确保其尽可能进行“正确的”购买决策。3、消费模式传播环境与消费者是营销过程中的一体两面。依据电通的接触点管理理论(Contact Point Management)，生活者（消费者）因使用互联网及手机而产生的生活接触点，都将成为整合营销过程中不容忽视的传播媒介。重构消费者行为模式由于传播环境与生活方式的改变，生活者的购买探讨过程也随之变化。营销者需要重新考虑这样的问题，在消费者的购买探讨过程中，商品认知阶段，消费者的信息来源是什么？适合的媒体是什么？理解商品和比较探讨的阶段，消费者的信息来源是什么？适合的媒体是什么？购买商品的阶段，消费者的信息来源是什么？适合的媒体是什么？根据电通公司的调查数据，在商品认知阶段，消费者的信息来源以电视、报纸、杂志、户外、互联网等媒体广告为主；在理解商品及比较探讨和决定购买的阶段，除了亲临店头之外，互联网及口碑相传是其主要信息来源与决策依据。基于以上一系列的研究与探讨，电通公司对作为营销基础的消费者行为模式进行了重构。传统的AIDMA模式（Attention 注意Interest 兴趣 Desire 欲望 Memory 记忆 Action 行动），消费者由注意商品，产生兴趣，产生购买愿望，留下记忆，做出购买行动，整个过程都可以由传统营销手段所左右。基于网络时代市场特征而重构的AISAS（Attention 注意Interest 兴趣 Search 搜索 Action 行动 Share 分享） 模式，则将消费者在注意商品并产生兴趣之后的信息搜集（Search），以及产生购买行动之后的信息分享（Share），作为两个重要环节来考量，这两个环节都离不开消费者对互联网（包括无线互联网）的应用。4、未来发展跨媒体全传播体系的进化新的消费者行为模式(AISAS)决定了新的消费者接触点（Contact Point）。依据电通的Contact Point Management(接触点管理)，媒体将不再限于固定的形式，不同的媒体类型不再各自为政，对于媒体形式、投放时间、投放方法的考量，首先源于对消费者与产品或品牌的可行接触点的识别，在所有的接触点上与消费者进行信息沟通。同时，在这个信息沟通圆周的中央，详细解释产品特征的消费者网站，成为在各个接触点上与消费者进行信息沟通的深层归宿。消费者网站不仅提供详细信息，使消费者对产品的了解更深入并影响其购买决策；对消费者之间的人际传播也提供了便利；同时，营销者通过对网站访问者数据进行分析，可以制定出更有效的营销计划。由于互联网无可替代的的信息整合与人际传播功能，所有的信息将在互联网聚合，以产生成倍的的传播效果，以网络为聚合中心的跨媒体全传播体系随之诞生。

广告的本质是告知，是不带任何感情色彩的。但在现代商业社会，不带感情色彩的广告是不能想象的。这里所说的“感情色彩”是包罗万象的，有情感、有哲理、有诱导、有说教，不一而足。 传统的AIDMA营销法则（Attention 注意Interest 兴趣 Desire 欲望Memory 记忆 Action 行动）被誉为广告传播的经典理论，这个理论其实从根本上来说已经脱离了广告的“告知”本质，带有强烈的个人心理色彩。这是时代进步不可逆转的，也是在现代商业发展过程中提炼出来的。从心理学上来讲，需要产生动机，动机产生行为，行为表现目的，目的达到之后又产生新的需要，周而复始，这就是人性——满足不了的欲望本性。 同时，在注意力经济时代，这个模式有它的特性。因为信息的极大丰富，使得人们选择性注意，选择性理解，选择性记忆的体征进一步加强，在信息“碎片化”的空间内，从注意到记忆到行动就显得尤为重要，受众的每一个接触点都变得敏感而富有吸引力。 在媒介渐向含有网络特质的新媒介转向语境下，AISAS（Attention 注意Interest 兴趣 Search 搜索 Action 行动 Share 分享）模式的存在就显得水到渠成。在全新的营销法则中，两个具备网络特质的“s”——search（搜索），share（分享）的出现，充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响与改变。 互联网重构了人们的生活方式，使得人们的购物方式、思维方式、交流方式等等都发生了变化，这种变化是不以人的意志为转移的，因为不管你喜不喜欢，拒绝似乎都意味着脱离时代和人群，这在目前是不可想象的。故有人说小隐隐于野，中隐隐于市，大隐隐于朝，超隐隐于网，一“网”情深的诱惑实在太大。 与AIDMA模式相比较，AISAS抓住了现代人的个性中求新、求奇的特性，search不仅仅是在现代快生活节奏中能够节约时间，更主要的是能够准确的击中目标，因为过程固然重要，但结果才是最重要的。一个“搜”字，囊括了太多太多的信息和特点，但只要一“搜”，一切都迎刃而解。 分享是人的天性。一个人孤芳自赏是没有任何社会意义的，等于将自己游离于群体之外，高处不胜寒。分享既是合作，也是交流、沟通，没有它，生活将失去许多色彩。而正是人们分享的天性，才有了传播，有了传承，有了更高的追求和更美好的未来，才有了天人合一的和谐和互通有无的必要。 这两种模式没有孰优孰劣，有的只是时间的先后和作用对象的不同。

消费者行为理论是否为我们自己最大化的幸福做出了理智选择，我认为应该是这样的结果。

　　DFEAS模式与AIDMA模式、AISAS模式并称为营销三大模式;　　营销方式的发展　　第一阶段：AIDMA营销模式　　Attention注意 Interest 兴趣 Desire欲望 Memory记忆 Action 行动　　第二阶段：AISAS营销模式　　Attention注意 Interest兴趣 Search搜索 Action行动 Share分享　　第三阶段：DFEAS营销模式　　1、 Demand需求　　2、 Find找到　　3、 Evaluation评估　　4、 Action行动　　5、 Share分享　　最初的AIDMA营销模式适合传统的报纸、电视、广播这样的单向传播媒体的时代，而在互联网营销传播AIDMA营销模式显然不适合，所以日本电通提出AISAS营销模式，AISAS营销模式加入了企业营销传播中与消费者的互动;　　DFEAS网络营销模式是由网富的阿波说针对互联网与电子商务的发展，而提出的一种面向消费者网络行为的网络营销模式;　　但是AISAS营销模式依然有很多的局限;　　因为AISAS没有关注到用户购买行为中的需求;这就导致企业在传播时因为没有挖掘、锁定、培育消费者需求，而使传播不精准，在数十亿网民中不精准传播就等于无效传播;　　因为AISAS没有关注到用户购买行为中的比较行为;这就导致企业在传播时因为没有提前布局客户比较过程中的“品牌”和“销售力”;而让企业在互联网竞争中失去竞争力;　　所以DFEAS营销模式加入了(Demand需求)和(Evaluation评估)，锁定有需求的客户进行传播，加入品牌影响力和销售力，这使得企业可以在数十亿网民中选择精准的、有需求的客户进行有效传播和影响;让客户在购买时的各个产品和品牌的对比中，企业因为预先布局而获得优势;

研究消费者体验 有什么理论一、AIDMA模型AIDMA是消费者行为学领域很成熟的理论模型之一，由美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出。该理论认为，消费者从接触到信息到最后达成购买，会经历这5个阶段：A: Attention（引起注意）——花哨的名片、提包上绣着广告词等被经常采用的引起注意的方法。I: Interest （引起兴趣）——一般使用的方法是精制的彩色目录、有关商品的新闻简报加以剪贴。D: Desire（唤起欲望）——推销茶叶的要随时准备茶具，给顾客沏上一杯香气扑鼻的浓茶，顾客一品茶香体会茶的美味，就会产生购买欲。推销房子的，要带顾客参观房子。餐馆的入口处要陈列色香味具全的精制样品，让顾客倍感商品的魅力，就能唤起他的购买欲。M: Memory（留下记忆）—— 一位成功的推销员说：“每次我在宣传自己公司的产品时，总是拿着别公司的产品目录，一一加以详细说明比较。因为如果总是说自己的产品有多好多好，顾客对你不相信。反而想多了解一下其他公司的产品，而如果你先提出其他公司的产品，顾客反而会认定你自己的产品。”A: Action（购买行动）——从引起注意到付诸购买的整个销售过程，推销员必须始终信心十足。过分自信也会引起顾客的反感，以为你在说大话、吹牛皮。从而不信任你的话。二、AISAS模型AISAS模式是由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化，而提出的一种全新的消费者行为分析模型。营销方式正从传统的AIDMA营销法则（Attention 注意Interest 兴趣 Desire 欲望 Memory 记忆 Action 行动）逐渐向含有网络特质的AISAS发展。1、Attention——引起注意2、Interest——引起兴趣3、Search——进行搜索4、Action——购买行动5、Share——人人分享AISAS模式的转变。在全新的营销法则中，两个具备网络特质的“s”——search（搜索），share（分享）的出现，指出了互联网时代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性，而不是一味地向用户进行单向的理念灌输，充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响与改变。

漏斗模型，是一种数据分析方式，是一个线性流程，更是一种普遍适用的方法论，或者说是一种思维方式。漏斗模型是一个线性流程，从开始到结束，用户在每一个环节，都会产生流失，就像漏斗一样。全文共分为5部分，预计阅读时间15分钟。一、概述漏斗模型的概念最早由St. Elmo Lewis （美国知名广告人）在1898年提出的，叫做消费者购买漏斗（the purchase funnel），也叫消费者漏斗customer funnel、营销漏斗sales/marketing funnel等，是一种品牌广告的营销策略，准确的概括出了顾客关于产品或者服务的流程。Lewis提出的这个策略，后来被称为AIDA模型，即意识-兴趣-欲望-行动。在接下来的100年里，随着漏斗模型的推广，为了适应新的媒体平台，以及用户行为路径的改变，它经过多次的修改和扩展，产生了各种衍生版本，比如AIDMA、AISDALSLove、AISAS、AARRR等。漏斗模型可以对流程中的各个环节进行拆解和量化，帮助我们有效找到问题环节、进行优化。因此，除了广告营销之外，漏斗模型还被广泛应用于CRM系统、SEO优化、用户留存转化、流量监控等产品营销或者运营的各个方面。二、常用的关键词1. AIDMA模型AIDMA模型是在AIDA模型（Attention,Interest,Desire,Action）的基础上，增加了Memory，形成的注意→兴趣→欲望→记忆→ 行动（购买）的模型。从吸引消费者的注意力，到引起用户可以转向欲望的兴趣，并能够记忆住足够的时间，以便用户作出行动（在下次的时候购买、下载）。AIDMA模型主要适用于品牌营销方面，当然现在很多互联网产品也开始把自己作为品牌去打造，比如拼多多、抖音冠名综艺节目，爆款H5刷屏，网易云音乐的地铁刷屏广告等，都是从引起用户的兴趣，强化品牌记忆，从而吸引潜在用户。不过，AIDMA的用户流程并不是即时转化的，且缺乏购买后的用户反馈信息。2. AISAS模型因为AIDMA模型缺少用户反馈的环节，且随着互联网用户教育的完成，消费者行为模式发生了改变，随之衍生出了AISAS模型（Attention,Interest,Search,Action,Share)，也就是注意-兴趣-搜索-行动-分享。用户从接受到产品的宣传营销信息（硬广or软文），到引起兴趣，然后开始搜索进行了解（百度、知乎、微博、淘宝），到在线下载or支付，以及后续的评价分享环节（产品内、微信微博）AISAS模型更符合互联网的特点，时效性强，但它和IDMA模型一样，依旧缺乏量化标准，每一环节的效应不能通过数据进行反馈。3. AARRR模型AARRR模型是2007年由Dave McClure(500 Startups创始人)提出的一种业务增长模式。它包括5个阶段：获客(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、商业变现(Revenue)、用户推荐/自传播(Referral)。它被广泛接受为公司关注的五个最重要的指标，因为这些指标有效地衡量了公司的增长，同时又简单且可操作。三、案例举一个电商的案例，因为电商类漏斗模型的路径是非常清晰的，最常见的就是：浏览/搜索-加购-下单-支付-复购。对于电商产品来说，最主要的目的是下单支付，因此成交转化率是衡量整个流程的全局指标；对于单独的某个环节来说，一般是UV、CTR、页面停留时长、转化率、跳失率等。比如下图的加购转化漏斗（虚拟数据），展示的是从商品详情页页-加入购物车-提交订单-支付的流程的数据。我们要做的就是整理出路径中各个环节的数据，考虑用户流失的因素，进行对应的优化；也可以通过缩短用户路径来优化产品体验。四、通过行为设计提高转化率除了页面上视觉效果的优化之外，可以采用一些行为设计的方法，引导用户作出期望的操作。用户行为主要受三部分的影响：（1）动机：有动机/意愿；——即用户想做这件事。如果用户用户对一个事情没有意愿，就算我们在这一环节的转化率提升了，下一个环节用户还是会流失，整体的转化率并没有改善。（2）能力：任务难度与能力匹配，用户做起来没有难度；（3）触发：恰到好处的提醒。当用户没有足够意愿时，通过营销广告刺激用户的需求。当用户有意愿，但不知道怎么做时，通过指示引导、CTA、客服就能帮助用户去完成行为。当用户有动机又有能力时，我们只需要给他一些提醒，如push推送、短信通知、CTA等。1. CTA行为召唤CTA，call to action，是一种营销术语，号召消费者立即采取行动。为消费者提供迅速购买的令人信服的理由，而不是推迟购买决策。在网页、APP端，它通常指的是按钮，比如下载、注册、购买按钮。免费试用。增加使用者接触产品机会，让用户充分体验产品是否符合需求。（至于试用期多久是合适的，就要通过AB测试去试验了）优惠导向。给用户一点“甜头”，毕竟网络世界用户的忠诚度有限，要有相应的动机，才能吸引消费者。利用从众性。利用社会认同感，当一个人无法做决定时，会认为其他人有好的方案，从而做类似的选择。“热门”、”网红产品“、”爆款“都是从众性的体现。比如下图中腾讯视频和爱奇艺开通会员的页面——腾讯的入口为文案的功能性介绍“开通vip看大片”，爱奇艺入口为优惠导向“开通vip 前三个月仅6元”来引导用户点击。进入详情页之后，腾讯默认选中普通vip，并且包月、包季、包年三种采用同一种推荐标签样式。爱奇艺直接默认选中推荐档位+通过原价/现价对比+立省30元的标签来引导用户开通包年VIP。点击返回后，还有挽留弹窗。对比之下，是不是觉得爱奇艺的方案更胜一筹呢？2. 培养用户习惯因为改变用户意愿和动机很难，所以产品可以培养用户的习惯为目标，让用户上瘾。典型例子就是游戏产品的设计（对用户行为的及时反馈；用户激励系统）。我们来看看uber是怎么培养用户习惯的：（1）新人任务比如UBER对司机的新手奖励机制——完成25单任务就可以获得一个奖励。有人可能认为，如果有人干完25单就走人，Uber不是失算了吗？但是“25”这个数字不是拍脑袋想出来的，而是科学测定的结果——干过25单，你就习惯了……（2）动态目标比如司机跑累了，点击手机app说要下线，就会有提示：你今天只要再挣6美元，就能够挣40美元，你真的想现在就下线吗？等你挣到40美元它又会问你为什么不挣到60美元？（3）提前接单在你把这一单乘客即将送到，但是还没送到的时候，下一个乘客的订单就已经显示出来了。你接还是不接？这个时机正好。你不由自主地就想接单……然后下一单还没送完，又进来一单。（就像Netflix上看电视连续剧，一集快要结束的时候，下一集自动就已经出现在屏幕上。你什么都不用做，它就能自动播放。你想停下来反而还需要去做点什么 —— 按个暂停键。）五、总结漏斗模型其实是一种用户路径的概述，它可以描述各种流程，比如营销购买流程、获客增长流程、邀请分享流程、加购转化、运营位转化、复购等漏斗模型被广泛运用于数据分析，它能够帮助我们了解当前时间段内产品的运行状况，追踪用户行为路径，实现产品的精细化运营，评估每个事件的结果。参考目录：【1】万维钢 日课162丨心理学黑套路的实战应用

答复：如何利用新媒介传播产品营销？首先，在营销过程中讲究品牌效应和传播效应，能够以媒体的（名人讲堂、新闻事件、电视购物、明星代言）的形式以传播传达方式和讯息，让营销推广手段迅速达到攀升，以提升产品的知名度和信誉度。其次，在营销过程中让用户和顾客进行体验其产品的试用价值，以优质的服务更能够提升产品的品质保障，集消费、娱乐、休闲、购物为整体的营销渠道产业链，以人性化管理模式，为客户提供一站式服务体验的方式。再次，在营销推广过程中讲究品牌专区调研和策划，以客观反映营销手段的必要性，以新产品进入市场的生命周期性，以集中挖掘客户的资源共享，和市场营销整合资源的综合效益，以体现高端化产品营销的优化和合理配置，以体现新概念营销的时尚潮流前瞻，和多元化市场营销的发展必然趋势。最后，利用新媒体传播营销方式，以不断积累和借鉴市场投资的丰富经验，以不断对营销的创新组合的方式改进方案和措施，以不断谋求新型产业的发展历史机遇，和新型市场催生新业务和新业态的发展趋势，以全心全力打造新媒体营销的致高点，以行业规模树立市场的新标杆。谢谢！

AIDMA营销理论：Attention关注 > Interest兴趣 > Desire渴望 > Memory记忆 > Action购买 购买行为可以用“AIDMA”模式去解读，传统广告的消费者购买行为是指消费者受到商家的广告和营销方式的吸引，商家通过投放广告和选择投放媒体去引起消费者的“关注”，并且通过广告创意和宣传引起了消费者的“兴趣”，在此基础上激发了消费者对商品的“渴望”，并且“记忆”商家所要宣传的商品，最后付诸购买行动——在此过程中，消费者是是客体，他是被动接受的，而对商品的记忆环节是核心环节，购买行动则是购买行为的最后一步。而新购买行为AISCAS模型中，在消费者选择购买了之后，还有一个更重要的环节，也是旧的AIDMA购买模式和新购买行为的根本区别所在：那就是分享，分享不仅是消费者当次购买行为的最后一个环节，也是引起其他消费者购买行为的第一个承接环节——它使消费模式能够循环下去，也是消费者主动实施购买行为的根本所在。且看互联网如何改变购买行为图5-1-2新旧购买模式的对比购买动机的改变　 购买动机从需要到兴趣。 传统营销模式中，消费者的购买动机主要是因为购买的商品为必需品。而自从网络出现之后，消费者的购买动机由需要消费变成了兴趣消费。尤其随着网游，各种应用软件相继出现后，可以说网民的兴趣是随着网络功能的不断改进与丰富而产生的，而网络很好地满足了消费者的兴趣，使其在消费后获得一定的满足感。因此，网络服务性消费占据了当前网络消费一定比例。购买特点的改变 从被动到主动传统购买模式是商家引起消费者的关注，然后使消费者对产品发生兴趣并且加以记忆，然后在需要的时候实施购买行动——在此过程中消费者是被动接受，被动购买。新购买模式完全颠覆了这一点，它使消费者的购买模式由被动变为了主动。使消费主动搜索，主动选择，主动实施购买。购买需求的改变 从基本需求到更多需求。 传统营销模式仅仅能满足消费者的基本需求，而互联网在营销中的运用则为消费者提出了更多需求。许多消费者的购买行为由实体购买转为了虚拟购买。而这种虚拟购买也为消费者提供了更多更好的选择方式。购买分享方式的改变 由信息闭塞到主动分享。 传统营销模式中，产品信息闭塞，消费者进行了最后一步即是购买行动的终结。而网络营销的出现，使用户通过搜索引擎检索能够随时随地找到自己想要的产品的相关信息。当用户对产品的好坏拿不定主意时，还可以到相关论坛于网友交流心得。渐渐地，网民开始自发聚集起来，主动对产品信息进行交流。有特殊癖好的用户还集结起来建立了兴趣小组等等。

与传统的媒介相比，新媒体已经成为企业重要的营销渠道，承担着企业推广和服务的重要责任。新媒体营销也备受企业重视。新媒体营销的定义新媒体营销简单理解为企业在新媒体上做的营销活动。从字面上理解可分为“新媒体”和“营销”两个概念。“新媒体”是企业宣传的重要渠道，也是企业“营销”的重要工具。很多传统的营销策略在新媒体仍然适用。企业为什么要注重新媒体营销？用蚌埠正奇文化传媒有限公司董事长、燕巢优品创始人王军的话来说：“这好比打仗，人家都用上了导弹、原子弹等先进的武器，你还用大刀长矛，你连对手的影子都没找到就已经玩完了。”其他的就不用多解释了吧。新媒体营销的理论基础下面我们顺着传统营销策略的演变过程，来探索新媒体营销的突围方向。我们先来看看上个世纪60年代产生的4P理论：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。到20世纪90年代，各种媒介飞速发展、传播越来越快，同时市场竞争也日趋激烈，4P理论受到挑战。4P营销理论开始向4C营销转变，即产品（Prouduct）向顾客（Counsumer）转变、价格（Price）向成本（Cost）转变，分销渠道（Place）向便利（Convenience）转变，促销（Promotion）向沟通（Communication）转变。再后来又有人提出4R营销理论，它以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚，即关联（Relativity）、反应（Reaction）、关系（Relation）和回报（Retribution）。该营销理论注重企业于顾客之间建立有别于传统的新型主动性关系。20世纪80年代之后，随着国内经济的飞速发展，国内学者综合性的提出了4V营销理论，也就是差异化（Variation）、功能化（Versatility）、附加值（Value）、共鸣（Vibration）相组合的理论。2010年前后，国内营销专家提出了4I营销理论，其中包含趣味性原则（Interesting）、利益原则（Interests）、互动原则（Interaction）、个性原则（Individuality），成为电商社会化媒体营销的实施理论基础和新媒体营销的突围方向。以上这些营销策略在新媒体时代并未过时，只是传播媒介发生变化而已。也就是由传统的报纸、电视、户外广告等转变到现在的手机、电脑、VR、AR等。导致人与人之间从单向的传播演化成新媒体的双向互动传播。新媒体时代各种新硬件、新技术层出不穷，我们在做新媒体营销时需要根据媒介的不同适当优化改进，在技术和策划之间寻找平衡点。新媒体营销的营销理论传统的AIDMA法则：此法则自1898年提出一直沿用至今，其含义为：引起注意（Attention）、产生兴趣（Interest）、培养欲望（Desire）、形成记忆（Memory）、促成行动（Action）。我们可以理解为先让消费者注意（Attention）到你的广告、进而产生兴趣（Interest）愿意深入了解、再到产生购买欲望（Desire）、记住（Memory）广告内容、最后采取购买行动（ACtion）。这种通过“引起注意（Attention）”的方式需要在媒体上投放的内容刺激性强、多次重复，尽可能多范围覆盖来达到让消费者愿意买单的目的。随着互联网行业的发展，社交媒体逐渐成为网上的集市，搜索引擎也被广泛使用。传统的AIDMA法则已经满足不了新媒体营销的需求。在2005年又出现了AISAS法则。其含义为：引起注意（Attlention）、产生兴趣（Interest）、主动搜索（Search）、付诸行动（Action）、口碑分享（Share）。尤其是消费者分享之后可以引起其他消费者的注意，进而产生兴趣，形成一个销售闭环。值得一提的是，企业在做营销时，可以把传统的AIDMA法则和新媒体营销AISAS法则配合使用，已达到最佳的营销目标。

编辑导语：营销对于电商行业来说，是老生常谈的一个话题。尽管如此，我们还是不能忽略创新对于营销的重要性以及不断的学习对于营销转化的影响。本文作者对阿里、京东、美团、电通等电商行业的营销模型进行了汇总，看看这些大厂是如何做好营销的。 过去的2、3年是自己做产品经理比较有意思的一段时间，也是很重要的一段时间，因为这段时间除了做功能外会更多的去接触业务本身，从业务的初始和角度来做产品，我们对应的思考模型会不一样。 前段时间把霍普金斯的《科学的广告》又看了一遍，霍普金斯是谁？ 即使没有学过广告的同学也可能对“奥美广告”或多或少有一些了解，然后稍微熟悉一点的可能知道“现代广告之父”是奥美广告的创始人——大卫·奥格威；然后，大卫·奥格威的师傅就是“霍普金斯”。 霍普金斯第一次把广告这个职业从一个野生的状态拉向了正规军，这也是《科学的广告》写作的初衷。做运营或者营销相关的同学可能对“新品试用”、”优惠券”已经再熟悉不过了，而根据资料记载，这些也都算是霍普金斯的发明。 工作时间久了，不管是做产品经理也好，做其他行业也罢，我们会经常谈到套路，其实“套路”就是对所做工作的一种高度概括而已，有些书上已经有人帮着总结了，有些“功夫在诗外”的东西其实需要自己去“悟道”。 《科学的广告》虽然是讲广告行业和广告策略的，但是里面许多的营销思路现在读来仍然是不过时的，按照霍普金斯的从业年代41岁从业算起，大概这些理论的总结应该成型于1920年代，也就是第一次世界大战期间。100年过去了，仍然振聋发聩。 同样，在整个营销界和营销史上，“营销模型”也是大家提及和使用比较多的工具，但是这个看似玄而又玄、虚而又虚的东西就跟霍普金斯的科学广告理念一样，虽然历经时代的渗透和幻化，但其本质的东西其实也未曾改变。 一、美国广告学家E.S.刘易斯：AIDMA法则 AIDMA法则是在1898年由美国广告学家E.S.刘易斯最先提出，AIDMA法则的含义为：A(Attention)引起注意、I (Interest)产生兴趣、D(Desire)培养欲望、M(Memory)形成记忆、A(Action)促成行动。 所谓AIDMA法则，是指在消费者从看到广告，到发生购物行为之间，动态式地引导其心理过程，并将其顺序模式化的一种法则。 其过程是首先消费者，注意到(attention)该广告，其次感到兴趣(in-terest)而阅读下去，再者产生想买来试一试的欲望(desire)，然后记住 (memory)该广告的内容最后产生购买行为(action)。 二、日本电通：AISAS模式 AISAS模式是由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化，而提出的一种全新的消费者行为分析模型。 营销方式从传统的AIDMA营销法则（Attention 注意、Interest 兴趣、Desire 欲望、Memory 记忆、Action 行动），逐渐向含有网络特质的AISAS（Attention 注意、Interest 兴趣、Search 搜索、Action 行动、Share 分享）模式的转变。 在全新的营销法则中，两个具备网络特质的“s”——search（搜索），share（分享）的出现，指出了互联网时代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性，而不是一味地向用户进行单向的理念灌输，充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响与改变。 ISMAS模式，由北京大学刘德寰教授提出，根据移动互联时代人们生活形态的改变（尤其是用户主动性的增强），针对传统的理论模型提出的改进模型，即：Interest(兴趣)、Search（搜索）、mouth（口碑）、Action（行动）和Share（分享）。 三、社交媒体时代消费者行为模式：SIPS模式 2011年，日本电通公司提出的社交媒体时代消费者行为模式（Sympathize-Identify-Participate-Share&Spread，简称SIPS模式），将消费者的消费行为分为四个阶段：共鸣（Sympathize）、认同（Identify）、参与（Participate）、共享（Share&Spread）。 该模型深刻剖析了新时代消费者行为的发展与变化，为企业提供了更适用于社交媒体营销创意、消费者行为分析和传播效果评估的框架。 四、美团：基于生活方式的全新营销模型LIIS（Lifestyle-Identify-Interaction-Share） 美团的这个营销模型有两个很大的不同点，一是强调大数据，二是强调人与商家的交互。 但是逻辑比较好理解：通过线上线下的接触，我们获取到用户的身份信息，反过来我们也就更好地可以将与用户匹配度高的内容推荐给消费者，而在整个过程中的任何节点都可以实现用户的“分享”，从而保持整个流程的循环往复。 五、阿里：AIPL+FAST+GROW AIPL：把品牌人群细分，将人群资产定量化，是品牌进行全域营销最重要的一环，其中AIPL代表的意思为： 1. FAST FAST指标主要是有四部分组成，分别是消费者资产中的人群总量（F）、加深率（A），也就是消费者从认知，到兴趣，再到购买，并成为忠诚用户各个阶段转化率；超级用户数（S）是指对品牌而言具有高净值、高价值以及高传播力消费者，如品牌会员以及超级用户活跃度（T）。 这四个指标不仅评估消费者资产的数量（F和S），也包含消费者资产的质量（A和T）。FAST指标体系能够更加准确的衡量品牌营销运营效率，同时FAST也将品牌运营的视角从一时的GMV拉向了对品牌价值健康、持久的维护。 2. F（Fertility） 可运营人群数量-活跃消费者：该指标主要帮助品牌了解自身的可运营总量的情况。 首先利用GMV预测算法，预估品牌消费者总量缺口，然后基于缺口情况优化营销预算投入，站内外多渠道种草拉新，为品牌进行消费者资产扩充，并指导品牌进行未来的货品规划和市场拓展，多方位拓展消费者。 3. A（Advancing） 人群转化力-关系周加深率：多场景提高消费者活跃度，促进人群链路正向流转，多渠道种草人群沉淀后，进一步筛选优质人群，通过钻展渠道进行广告触达，品牌内沉淀人群细分，对消费者进行分层运营，差异化营销，促进整体消费者的流转与转化。 4. S（Superiority） 高价值人群总量-会员总量：会员/粉丝人群对于品牌而言价值巨大，能够为品牌大促提供惊人的爆发力，通过线上和线下联动，联合品牌营销，以及借助平台的新零售等场景如天猫U先，淘宝彩蛋，智能母婴室扩大品牌会员/粉丝量级，为后续的会员/粉丝运营打下基础。 5. T（Thriving） 高价值人群活跃度-会员活跃率：借助大促，提高会员/粉丝活跃度，激发会员/粉丝潜在价值，为品牌GMV目标完成提供助力，对会员/粉丝按照RFM指标进行分层运营，优化激活效率，千人千权触达惩戒，公私域结合，赋能会员/粉丝运营。 GROW增长，应该是营销人永恒的话题，特别是在互联网流量红利见顶下的存量时代，增长变得愈发‘难"。通常难在3个地方，找不到帮助品类增长的方向，缺乏明确的品牌增长抓手，品牌增长效率较低。 于是，作为如今定位为商业操作系统的阿里，就提出了适用于母婴、食品、家清、美妆、医药保健和个护等几大一级品来的大快消行业增长“仪表盘”—–GROW模型，GROW中的4个单词代表着影响品类增长的“决策因子”： 渗透力（Gain）:指消费者购买更多类型品类/产品对品牌总增长机会的贡献；复购力（Retain）：指消费者更频繁/重复购买产品对品牌总增长机会的贡献；价格力（Boost）:指消费者购买价格升级产品对品牌总增长机会的贡献；延伸力（Widen）:指品牌通过提供现有品类外其他关联产品所贡献的总增长机会。其中： 母婴行业的品类渗透力明显高于其他因子；食品和家清的复购力机会突出；美妆和医药保健行业的价格力机会最大；个护行业各方面增长机会均匀，渗透力的机会略高； 六、京东：营销360体系之4A模型 4A模型： 认知（Awere）：京东展位（聚效）、京东直投（dsp）、线下广告、合约占位；吸引（Appeal）：京东展位（聚效）、京东直投（dsp）、线下广告、合约占位、京任务、京挑客；行动（Act):搜索品专、活动通、购物触点广告、京东快车、搜索店铺；拥护（Advocate）：购物车触点广告、裂变广告、互动通； 七、总结 纵观整个营销模型的发展和变化，在新媒体出现之前之后的核心变化除了要促进用户“交易”之外，“分享”是之后一以贯之的重点；品牌的重要性不言而喻，但是现实中又并非所有企业都重视品牌的定位和宣传引导，这是最先接触用户的步骤；当然，随着疫情以来的变化，对品牌的认知也可能是发生在传播中的阶段，这个顺序的变化非常值得玩味和注意；大数据不只是说说而已，但是对于大数据的数据收集和数据建设其实是有一段很漫长的道路要走的；“人”、“货”、“场”各家的重视程度不一样：阿里由于数据积累的强大基础，因此对给予人的维度的营销设计虽然看似更为繁杂，但一定也是最为有效；并且，阿里对于货的层面也有一定的涉及；美团和京东其实重点更在“场”的维度，两者美团更优；货，似乎是大家不去刻意提及的，因为毕竟各家都是以平台为定位，或者说以一个大渠道的角色来规划，但是“货”的讨论却反而是无法避免的；最后，我们可以看到广告公司和电商平台在营销理论上虽然都在迭代，但是理论家跟实战家的区别也立竿见影。

尽管问题的重要性和紧急性（决定问题优先级的两个标准）有所不同，但都不能搁置不管，需要解决，这是所有问题的共通点。关键在于如何拟定解决策略，并将其付诸实践。解决”意味着，一旦做出决定就难以撤回作者认为，问题的本质在于期望与现状之间的落差恢复原状型”，“防范潜在型”，“追求理想型”。恢复原状型即现在与过去的状态之间出现了落差，而原本的状况是你期待的情形，因此需要恢复原状防范潜在型是相对于显在型问题而言的，是指现阶段尚未产生损害，但未来可能显在化的问题追求理想型问题发生的原因在于现状没有满足期待的状况。虽然对问题进行了细分，但并不是说给某一问题定性之后就不会发生改变，问题是可能转换的。课题一：分析原因“分析”是指针对对象的状态和现象，追根究底地进行归类。事实调查分析力课题二：采取应对策略（一）发现问题，进行分类（二）分析原因（三）结果验证视为原因的因素与结果之间有关联性；视为原因的因素发生在结果之前；没有其他干扰因素。6W：What，Where，Which，When，Who，Why3H：How，How much，How many尽管问题的重要性和紧急性（决定问题优先级的两个标准）有所不同，但都不能搁置不管，需要解决，这是所有问题的共通点。关键在于如何拟定解决策略，并将其付诸实践。“解决”意味着，一旦做出决定就难以撤回。问题的本质在于期望与现状之间的落差。根据目的和时间，可将问题分为：恢复原状型、防范潜在型、追求理想型。恢复原状型问题，是我们工作和日常生活中最常见的问题。其基本课题有两个：分析原因和采取应对策略。分析原因的方法包括“6W3H”和差异分析。由下而上是指从目前个别的状况和现象着手，思考可能发生的不良状态。其具体操作步骤如图所示。由上而下法是指先假设可能会发生的某种不良状态，再思考引发这一状态的诱因开车最重要的就是安全诱因分析：下雨天路面油脂浮现；猛踩刹车导致轮胎抱死；猛打方向盘；轮胎过度磨损等。预防策略：下雨天不开车或者减速行驶；避免猛踩刹车；学会顺畅地打方向盘；驾车前对轮胎进行检查，定期对车和轮胎进行保养。应对策略：预先进行练习，包括打滑时应该如何使用方向盘、安装安全气囊、购买保险等。（一）明确理想——进行战略性思考从价值观出发，定位理想。另外，理想随价值观、立场、时间点而不同（二）实现理想——解决规划性课题设定实现理想的期限。列出必要条件学习技术和知识制订实施计划。（一）发现问题必须对事物的变化保持高度的敏感。积极主动地发现问题要以开阔的、大格局的视角来掌握事情的全貌，但是最好专注于自己的权责范围，以当事者的身份解决问题所谓SCQA分析，是通过对当事者的心理及状况的描述，以设问的方式刻画出课题的问题接近法。（二）确定本质课题“课题的设定，决定了解答的范围。”（一）评价替代方案最好的做法是尽可能多地列出“各种替代方案”（Alternative Solution），一种能够有效且全面网罗替代方案的方法是脑力激荡法（Brainstorming）（二）制订并执行行动计划由下而上是指从目前个别的状况和现象着手，思考可能发生的不良状态。由上而下法是指先假设可能会发生的某种不良状态，再思考引发这一状态的诱因。 理想随价值观、立场、时间点而不同。 实现理想的行动计划必须包含以下项目：设定实现理想的期限；列出必要条件；学习技术和知识；制订实施计划。 SCQA分析，是通过对当事者的心理及状况的描述，以设问的方式刻画出课题的问题接近法。 课题的设定，决定了解答的范围。具体课题设定的好坏，将直接影响到问题解决质量的优劣。 一项好的决策，除了能带来期待的结果之外，还必须能预见决策之后可能发生的风险列出各种风险因素之后，我们还需要绘制“风险矩阵绘制完成之后，需要思考各因素之间的关系，缩小范围一项好的决策，除了能带来期待的结果之外，还必须能预见决策之后可能发生的风险。情境分析认为不可能完美地预测未来，只能以概率表示未来发展的方向。所以过度依赖或者花费过多时间在预测上都非明智之举。 在制作环境脚本时，步骤为：掌握环境因素的结构、掌握各类风险的重要度、制作环境脚本。 制作脚本并非最终目的，而是为了提升解决问题的质量。因此，我们还需要将替代方案套用在环境脚本中，对替代方案做出评价。具体操作是以纵轴为环境脚本、横轴为替代方案，绘制脚本/行动矩阵。 在选择方案时，要遵循以下步骤：剔除超出容许范围的解决策略；思考环境脚本各状况的发生概率；考虑风险和报酬，选择行动。 分析力的基础就在于逻辑思考能力（一）主张之后，提出论述逻辑性的基本要求就是主张之后，提出论述（二）检视自己的逻辑（三）锲而不舍，反复检验假设 最能够表现分析本质的思想方法是MECE，即相互排他性（Mutually Exclusive）与集合网罗性（Collectively Exhaustive），指拆解后的各个组成部分“不重复、不遗漏”的状态。一是，帮助理解对象结构的框架 二是，分析流程、帮助理解分析过程的框架。 三是，通过MECE分类后选取两个独立变量作为主轴，构建矩阵来整理事务。在危机面前保持平常心与我们事先如何看待危机有较大的关系。一是否定状况。二是在错误的时机追究责任三是对状况产生非现实性的评价肯定相对性愿望的价值否定绝不退让的价值 承认愿望未达成的可能性评价愿望未达成的现实面逻辑性的基本要求就是主张之后，提出论述。 在分析的过程中，我们需要在主张之后，提出论述；检视自己的逻辑；锲而不舍，反复检验假设。 追求逻辑性是永无止境的过程。好的问题解决者需要在有限的时间内找出最佳方案，并且精益求精。 最能够表现分析本质的思想方法是MECE，意味相互排他性与集合网罗性，指拆解后的各个组成部分“不重复、不遗漏”的状态。 失去平常心时，我们容易犯以下错误：否定状况；在错误的时机追究责任；对状况产生非现实性的评价。 良好的思考方式必须建构在以下几个层面上：肯定相对性愿望的价值；否定绝不退让的价值；承认愿望未达成的可能性；评价愿望未达成的现实面。 适用于业务分析的五力 目前的产业竞争潜在竞争者进入的能力替代品的替代能力供应商的讨价还价能力购买者的讨价还价能力思考组织战略的7S经营策略（Strategy 组织结构（Structure 运营系统（System）经营风格（Style）职员（Staff）组织技能（Skill）共享价值观（Shared value（四）拟定营销策略的4P 4P包括：产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）、渠道（Place）相对市场占有率高，市场成长率高的明日之星（Star）。虽获利高，但需投入大量资金。相对市场占有率高，但市场成长率低的摇钱树（Cash Cow）。不必追加大量投资就能获利。相对市场占有率低，但市场成长率高的问题儿童（Problem Child）。虽目前赤字，但未来较有希望。相对市场占有率低，市场成长率低的败犬（Dog）。置于矩阵的左下方，可忽略。№33 构建矩阵的架构（一） （一）分析事业组合的PPM矩阵PPM矩阵版本是由波士顿顾问集团开发出来的，是企业用来检讨是否培育、维持、验收或者撤退某项事业的分析工具，也可用于找出最佳事业组合。该矩阵的横轴为自家公司相对于大竞争对手的市场占有率，纵轴为该项事业中长期的市场成长率的预测值。以“高”“低”两个相对的状态评价脚本驱动程序，可得出四种状态：相对市场占有率高，市场成长率高的明日之星（Star）。虽获利高，但需投入大量资金。相对市场占有率高，但市场成长率低的摇钱树（Cash Cow）。不必追加大量投资就能获利。相对市场占有率低，但市场成长率高的问题儿童（Problem Child）。虽目前赤字，但未来较有希望。相对市场占有率低，市场成长率低的败犬（Dog）。置于矩阵的左下方，可忽略。PPM矩阵在矩阵中绘制出各个事业，就可以根据它所属的位置来确定决策方向。最佳的事业组合应是从摇钱树开始，积攒资金；将资金分配给明日之星和问题儿童，将其培育成摇钱树，同时撤销败犬。（二）用“产品—市场矩阵”思考成长策略该矩阵以市场为纵轴，以产品为横轴，以“既有”“新制”区分市场和产品这两个独立变量，得出以下状况：以既有产品进攻既有市场的市场渗透策略。这是企业成长的根本和第一步，渗透过程中，不可避免会出现效用递减，即付出同样的努力得到的回报减少。以既有产品进攻新市场的市场开发策略。代表性的做法是扩大产品的销售地域。以新产品进攻既有市场的产品开发策略。可以通过为顾客提供更加丰富多元的产品，留住顾客。如网上的电子商城，往往不局限于一条产品线。市场开发策略和产品开发策略是企业成长的第二步。以新产品进攻新市场的多元化战略。如出版集团涉足房地产即为多元化，此时风险相对较大，因为这是全新的领域。挑战与机遇并存，这是企业成长的最后一步。 思考事业战略的3C包括：自家公司分析，竞争对手分析，顾客和市场分析。五力包括：目前的产业竞争，潜在竞争者进入的能力，替代品的替代能力，供应商的讨价还价能力，购买者的讨价还价能力。 7S包括：经营策略，组织结构，运营系统，经营风格，职员，组织技能，共享价值观。 4P营销策略组合理论包括：产品、价格、促销、渠道。 AIDMA模型显示了顾客从知道产品到进行消费的整个流程：引起注意，引起兴趣，唤起欲望，留下记忆，购买行动。 道歉启事架构的具体流程如下：道歉，说明现状，分析原因，说明应对策略，提出防止复发策略，表明责任。

[摘 要] 在市场经济条件下，塑造良好的企业形象对企业的发展是相当重要的。企业形象有七个方面的作用：可以使企业得到社会公众的信赖和支持，有助于企业产品占领市场，可以增强企业的筹资能力，有利于企业广招人才，有助于增强企业的凝聚力，有助于打造名牌产品，有利于增强企业的核心竞争力。最后强调指出企业形象是企业实力、地区实力甚至国家实力的象征，所以我们应该大力推行企业形象战略。 　　[关键词] 企业形象 企业信用 名牌产品 企业竞争力 在市场经济条件下，塑造良好的企业形象对企业的发展是相当重要的。现在，美国、日本和一些欧洲国家的企业都非常重视企业形象的设计和塑造。在美国和日本，每年都要进行一次最佳企业形象推荐评选活动，把企业形象灌注并体现在经营思想和经营活动中，逐步成为强化经营管理、拓展国际市场的重要手段。在这些发达国家中有不少面临困境的企业，由于适时导入了以树立企业形象为目的的CI策划，情况大为好转。归纳起来，企业形象可以从七个方面开拓市场： 　　第一，良好的企业形象可以使企业得到社会公众的信赖和支持。这是企业开展一切经营活动的基础，是企业建立与其公众各种关系的基础。企业形象好首先意味着企业的信誉好,讲求信誉、商誉是企业的核心价值观,是企业理念中不可或缺的要素。惟有诚信至上,企业才能百年不衰。讲求企业信用是一种社会责任,因此,著名管理学家克拉伦斯u2022沃尔顿曾说,应该把企业看成是讲信用、讲商誉、讲道德的组织,而不是赚钱的机器。可见企业的信誉形象能树立公众的精神信仰,使企业能够获得公众的长久支持。 　　第二，良好的企业形象有助于企业产品占领市场。良好的企业形象可以得到公众的信赖，为企业的商品和服务创造出一种消费信心。松下幸之助在《日本公司经营》一书中提出:“在商品日趋丰富的社会中，选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。”《美国》周刊的一篇文章写道:“在一个富足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处，因此，商标和公司的形象变得比产品和价格更为重要。” 形象良好的企业在市场营销中具有很强的竞争力。由于消费者本来就对企业颇有好感，自然容易接受推销人员的游说。消费者的消费行为遵循AIDMA 五步法则，即由注意、兴趣、欲望、记忆到行动（AIDMA 为这五步的英文单词的首字母），消费者对企业形象的认识，等于进行了前四步，它必然走向第五步——购买。良好的企业形象也可以形成一大批追随者，以拥有和购买企业商品为荣耀，所以良好的企业形象等于为推销工作奠定了稳固的基础;正如心灵美好的人永受人尊敬和信任一样，成功的经营企业形象是营销活动的永不枯竭的内在动力源泉，它可以为营销创造无可比拟的优越条件。每个企业都有失误或犯错误的时候，良好的企业形象能够使他们得到公众的谅解，减轻或很快消除由失误造成的影响；当企业遭受竞争对手的攻击时，“形象”也可以成为一道“挡风的墙”，能博得大家的同情和理解。因此塑造企业形象不仅是一种营销技巧，更应成为企业和企业家不可或缺的重要意识。为什么一些著名企业像可口可乐、金利来能够长盛不衰，他们的销售地域能够稳步扩大，销售峰值能够稳步提高?他们进入中国市场后，在中国的土地上稳步推进的原因何在?这还不应敲响中国企业的警钟吗? 　　第三，良好的企业形象可以增强企业的筹资能力,提高经济效益。良好的企业形象有助于企业股票的出售,吸收资金,获得贷款等,这使企业在较短的时间内能够积聚大量资本，扩大经营规模，提高市场开拓能力和抗风险能力,增强发展后劲。据统计，20世纪90年代以后企业形象广告支出平均年增长率为22.4%，比商品广告支出的年增长率高出了9个百分点，这说明越来越多的商家已经认识到企业形象的神奇作用，进而通过企业形象的设计和传播获得高投入高回报的效果。 　　第四，良好的企业形象有利于企业广招人才，增强企业发展的实力。人才在好的企业不仅能人尽其才，发挥最大作用，进而实现自己的人生价值，而且能够获得更多的进修和学习的机会，不断提高自己的能力，充实自己，获得个人事业的成功。特别是对大学毕业的求职者来说，企业形象对他们有着非凡的魅力。大学生找工作绝大多数是根据企业的名声去应聘的，此时企业形象的优劣就起到了决定性的作用。换句话讲，每一家企业都必须保持良好的企业形象才能获得更多毕业生的青睐。 　　第五,良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力。企业形象所倡导的企业理念和企业价值观是企业的灵魂, 是企业经营的最高准则和员工共同的精神信仰与行动指南，它培育着企业员工的团队精神，它在企业内部管理中的作用已广受重视；良好的企业形象能够激发员工的自豪感、荣誉感，使他们热爱企业，献身企业，自觉地把自身的言行和企业的形象联系起来，把自身的命运和企业的命运联系起来，从而产生强烈的使命感和责任感；良好的企业形象使员工感到这里的工作环境为他提供了用武之地，这里的用人制度能使自己的聪明才智得以发挥。企业形象好了，职工心情舒畅，加之配套系统（统一的工作服、办公用品等）的相辅相成，能够创造出一种朝气蓬勃的气氛，使他们的工作热情日趋高涨，工作效率不断提高。 　　第六，良好的企业形象为企业创造名牌产品提供了有利的条件。由于市场需求不断地向高档化、名牌化发展,消费者越来越重视名牌产品。人们追求名牌产品不仅仅是为了追求其使用价值,更主要的是着眼于其满足人们文化品位、精神上的需求。名牌是企业良好形象的缩影，是产品质优的证明、身份的标志，是企业的无形财富，它标志着企业为提高产品质量，降低成本，增加花色，开拓市场，开展宣传等等所付出的一切努力，象征着消费者和社会公众对该企业的信任和厚爱。在市场竞争日益激烈的今天，我们企业面对的不仅仅是产品质量和价格的竞争，而且包括企业的科技开发能力、市场营销能力、服务顾客能力、整合传播能力和社会影响能力等在内的综合实力的竞争，这些能力上升到一定高度便成就了品牌的决胜力。企业形象是产品成为名牌产品的基础,名牌之争的背后实际上是企业整体形象之争，因此要创立名牌产品必须先树立良好的企业形象。 　　第七，良好的企业形象可以增强企业的核心竞争力。在第10届国际企业伦理和企业形象研讨会上，有关专家就曾预言21世纪企业的发展将以形象力的提升为导向，国际市场将进入“商品力、销售力和企业形象力三轴指向的时代”。今天这一预测正在得到应验，以形象力的提升为导向的企业CI设计与导入目前已风靡世界，充分利用CI全面导入来促进企业无形资产的增值，已被实践证明是增强企业竞争力的有效方法。企业通过高质量的设计、塑造和展示企业形象，就可以提高企业在国内外市场上和社会公众心目中的知名度，给企业带来丰厚的经济效益与社会效益。据国际设计协会统计显示，企业在CI上投入1美元可得到227美元的回报。企业形象的增值效应远远超过企业本身有形的固定资产和流动资金的作用，成为企业效益的源泉。当今一些名牌企业的形象价值(即品牌价)常常大得令人难以置信，例如美国“可口可乐”的价值竟高达244 亿美元！企业形象力不但能使企业的产品和服务在更大的广度和深度上吸引顾客,而且能使企业更有效、更圆满地实现自己的综合目标,达到增强竞争力的目的。 　　从宏观角度看，企业形象是企业实力、地区实力，甚至国家实力的象征。一个国家拥有的著名企业越多，说明这个国家的企业在世界上越具有竞争实力，越能够开拓国际市场，从而赢得更多的商业利润，综合国力自然大增，国家因此也就成为经济强国，进而成为世界强国。但是目前我国企业的形象价值或者说品牌价值与国外相比，差距还很大，所以为了强国富民，我们应该大力推行企业形象战略和企业品牌战略，以此来逐步强化我国的企业实力、地区实力和国家实力。 参考文献: 　　[1]松下幸之助:日本公司经营.经营管理全集,沈阳:春风文艺出版社1993.9 　　[2]刘光明编著:企业文化.P289,北京:经济管理出版社,2002.7 　　[3]何修猛编著:现代公共关系学.P70,上海:复旦大学出版社，2002.5

漏斗分析模型有AARRR模型，零售漏斗模型，电商漏斗模型，AIDMA模型。结合产品本身的特点以及产品的生命周期位置，来关注不同的数据指标，最终制定不同的运营策略。分析电商的转化，我们要做的就是监控每个层级上的用户转化，寻找每个层级的优化点。分析消费者如何从接触到信息到最后达成购买的一种逻辑。可以借此模型去检验品牌的获客模型是否有效。漏斗模型的理论基本原理漏斗分析模型现在主要应用于流量监控、产品目标与数据分析相关的工作中，因为漏斗分析能轻松展现出各个阶段的转化率，可以聚焦用户选购全流程中最有效转化路径，也可以能够非常清晰的发现问题所在，从而找到优化方向。让成单瓶颈无处遁，还可以对比不同用户群体漏斗分析图，从差异角度窥视优化思路。

据美国广告学家E．S．Lewis著名的AIDMA原则，优秀的广告语应当能够引起受众注意 (Auention)，对宣传对象产生浓厚的兴趣 (Interest)，从而产生购买的欲望 (Desire)，形成牢固的记忆 (Memory)，采取果然的行动(Action)。因此，广告语突出的特征是言简意赅、方便记忆、朗朗上口，可读性强。广告语言属于社会语言学范畴。社会语言学是语言学和社会科学各学科的研究方法和成果应用于研究社会语言的学科总称。多种语言的每个使用者也就是语言集团的一分子。每个人的个人语言或社会方言及行业用语在很大程度上取决于其社会环境。

1. 自媒体的年代，传播的主轴在消费者自身，而不是单靠广告的力量。2. 做广告，宣传品牌是对的，但只宣传品牌是不对的。3. 宣传品牌前，我们需要先思考：如何与消费者发生关系？4. 创造话题，塑造有利的舆论环境，造就消费者自发分享，是造就传播的主力。对于新媒体的操作，大家一般都这样期待：线上线下投放广告+SEO、SEM=引发销售线下活动+线上活动=引发销售但是，需要注意的是：引起关注（Attention）≠ 造就行动（Action）现今社交媒体时代的沟通模组已经产生变化：过去是AIDMA的模式，即Attention注意→ Interest兴趣→ Desire欲望→ Memory记忆→ Action行动现在是AISAS的模式，即Attention注意→ Interest兴趣→ Search搜寻→ Action行动→ Share分享蒋美兰认为新媒体领域的模组应是完整的“消费者沟通旅程”（ASCEAS），即：1.Attention（引起关注）：要不不做，要做就该让人记忆深刻！2.Search（搜集资讯）：当消费者感兴趣，而开始上网搜寻相关资讯时，商家对应的资讯是否“完整、正确”？单纯的广告讯息绝对不是一个正确的答案！3.Connection（产生关联）：商家所创造的话题，能否深入消费者心中，诞生属于商品自己的故事？4.Experience（比较体验）：消费者诞生比较体验的意愿时，会跟谁比？商家如何能比赢？如何帮助体验成功？5.Action（造就行动）：在每一个活动、广告的细节上方便消费者“采取行动”（Call to Action！）6.Share（鼓励分享）：唯有更多人愿意分享，才能引发更多的自发性关注，自媒体的循环才能持续。

一、教学目的及要求广告心理学是广告学、市场营销学、公共关系学、传播学、新闻学、商业艺术与装潢设计等专业的必修课程。通过该课程的学习，可以帮助学生从整体上把握广告心理学的基本原理、熟悉广告活动的心理学依据、了解广告心理策略的基本方法与技巧，为他们将来从事广告策划、创意与设计，做好知识上的准备。二、教材编写宗旨考虑到“广告心理学”课程教学的综合性与实用性。在教材行文上，力争做到提纲挈领、要言不烦；在语言表述上，力争做到自然、准确、简练，尽可能使用广告人喜闻乐见的语言，从而避免学究气和华而不实。案例教学与互动式教学历来是广告学类课程的鲜明特色之一，本书通过精选案例的分析与研究引导学生更快地进入学习状态，真正以“广告人”的身份进行本课程的学习。三、教材适应对象在校本、专科学生与研究生。可作为广告学、市场营销学、公共关系学、广告设计等学科的专业基础课教材，以及新闻传播、企业管理、经济管理、电子商务、商业艺术与装潢设计等学科的专业选修课教材或参考书。广告公司、公共关系公司、文化传播机构、营销策划机构、政府宣传部门中从事广告策划、营销传播、宣传推广工作的专业人士。广大广告策划与创意的爱好者。 第一章 广告心理学概论 1【开篇案例】“速溶咖啡”与“一次性尿布” 1第一节 广告心理与AIDMA法则 4一、什么是广告心理 4二、一个成功广告的心理学标准 5三、广告的AIDMA法则 5第二节 消费者购买决策的CDP模型 6第三节 广告对消费者行为的影响 15一、广告对消费决策的影响 16二、时尚、流行与广告传播 16三、文化心理与广告接受 22本章小结 24测试题 26第二章 需求与广告激发 29【开篇案例】如何把梳子卖给和尚 29第一节 马斯洛的需要层次理论 30一、需要的五个层次 31二、五种需要的排列关系 32三、优势需要决定行为 33第二节 针对消费者基本需要的广告策略 34一、关于广告能否创造需求的争论 34二、基于马斯洛需要层次理论的各种策略 38三、机动灵活的综合策略 42第三节 针对消费动机的广告策略 44一、动机 45二、动机冲突 48第四节 消费者的介入与广告策略 51一、消费者的介入程度 51二、积极的与消极的消费动机 53三、低介入情况下的广告策略 54四、高介入情况下的广告策略 56本章小结 60测试题 62第三章 注意与广告吸引 65【开篇案例】野狼125摩托，以悬念吸引注意力的策略 65第一节 注意与注意力经济 67一、注意的概念 67二、注意力经济 68第二节 注意的动机与强度 70一、注意的动机 70二、注意的强度 71第三节 注意的选择性 72一、注意力限制 73二、注意的选择 74三、影响注意选择的因素 76四、广告的理解、误解与误导 81第四节 引起注意的广告策略 84一、如何引起消费者的无意注意 84二、如何引起消费者的有意注意 89本章小结 90测试题 92第四章 知觉与广告理解 95【开篇案例】植入式广告：007电影商业成功的奥秘 95第一节 消费者的感觉 98一、眼睛：视觉 99二、耳朵：听觉 101三、鼻子：嗅觉 102四、舌头：味觉 104五、身体：触觉 104第二节 知觉的选择与偏见 105一、知觉的选择性 106二、知觉的偏见 108第三节 知觉的组合与广告设计 109一、知觉的组织 110二、知觉的解释 120三、错觉及其应用 123第四节 阈下知觉与潜意识劝诱 128一、阈下知觉：绝对阈限与差别阈限 128二、阈下知觉广告：潜意识的劝诱 131本章小结 137测试题 139第五章 记忆与广告强化 141【开篇案例】EDS重塑形象，强化公众的良好记忆 141第一节 消费者的认知学习 143一、学习的本质 144二、高介入状态和低介入状态下的学习 145三、学习的一般特点 150第二节 消费者记忆的特点 154一、短时记忆 155二、长时记忆 156第三节 广告的记忆过程 158一、广告的识记 159二、广告的保持 160三、广告的再现 163四、如何与遗忘作斗争 165第四节 增强消费者记忆的广告策略 168一、不断提醒 169二、减少记忆材料的数量 171三、增加刺激的维度 171四、利用直观、形象的刺激物 172五、利用理解增进记忆 172六、利用重复与变化增强记忆 174七、注意广告信息的排列顺序 175八、利用节奏、韵律来增强记忆 175九、运用联想强化品牌的一致性 176本章小结 179测试题 182第六章 想象与广告创意 185【开篇案例】触摸怦然心动的感觉——蓝带啤酒的广告创意 185第一节 广告创意中的想象 190一、想象的一般特点 190二、广告创意中的想象与创造 190三、广告创意中的联想 194四、广告创意中的联觉效应 195第二节 广告创意过程 197一、收集原始资料 198二、用心审查资料 198三、深思熟虑 199四、实际产生创意 200五、实际应用 201第三节 广告创意方法 202一、李奥·贝纳的固有刺激法 202二、罗瑟·瑞夫斯的独特销售建议（USP）法 204三、大卫·奥格威的品牌形象法 206四、威廉·伯恩巴克的实施重心法 209五、艾尔·里斯和杰克·特劳特的定位法 212六、理查德·伍甘的信息模式法 215本章小结 216测试题 218第七章 态度与广告说服 221【开篇案例】西部牛仔之死——公益组织的禁烟广告运动 221第一节 消费者的态度 224一、态度的构成 224二、态度的一致性 230三、态度的测量 231第二节 消费者态度的改变 235一、态度改变的三个阶段 236二、态度改变的功能 237三、影响态度改变的主、客观因素 238第三节 广告说服的机制 240一、低认知介入的理论模式 241二、高认知介入的理论模式 244三、综合模式：精细加工可能性（ELM）模式 246四、霍夫兰的说服模式 249第四节 改变消费者态度的广告策略 253一、改变消费者的认知 253二、改变消费者的情感 255三、改变消费者的行为 256本章小结 257测试题 259第八章 情感与广告诉求 262【开篇案例】代代相传 由你开始 262第一节 情感与情绪概论 271一、情感与情绪 271二、情绪的模型及类别 273三、消费者心情与情感价值 279四、消费者对广告情绪反应的测量 282第二节 情绪与广告策略 283一、情绪在态度形成中的作用 283二、情绪激发与情绪降低的广告策略 286三、广告中情绪策略的其他应用 287第三节 广告中的情感诉求 288一、广告创意中的情感因素 288二、广告元素的情感因素 289三、心境与广告播发 292四、广告中的情感迁移 293五、广告中的恐惧诉求 293六、广告中的幽默诉求 295本章小结 296测试题 298第九章 个性、自我与广告表达 302【开篇案例】15个月“感动”2?000万人！——看“动感地带”如何激活自我体验 302第一节 个性与个性理论 307一、个性及其特征 307二、个性的结构 310三、关于个性的理论 310第二节 针对个性的广告策略 312一、气质与广告策略 313二、性格与广告策略 314三、能力与广告策略 316四、兴趣、爱好与广告策略 316五、品牌个性与广告策略 318第三节 自我概念的内涵与外延 319一、自我概念及其类型 319二、自我概念的测量 324第四节 自我概念与广告表达 325一、自我形象与产品形象的一致性 325二、运用自我概念为产品定位 327三、“延伸自我”的解读与广告表达 328四、填补“理想自我”与“现实自我”之间的差距 330五、自我概念与广告伦理 331本章小结 332测试题 335第十章 群体影响与广告代言 339【开篇案例】哈雷·戴维森（Harley·Davison）摩托车 339第一节 参照群体及其类型 341一、参照群体的概念 341二、群体类型划分的依据 342三、群体及参照群体的类型 344第二节 群体影响与消费行为 347一、群体影响的三种类型 347二、参照群体影响的程度 349三、参照群体对个体的影响 352四、服从与消费行为 354五、角色与消费行为 359第三节 针对参照群体的传播策略 361一、口头交流、病毒营销或口碑营销 362二、服务体验：一种有效的传播形式 363三、传递个人影响的两步、多步流程 364四、运用消费亚文化进行传播 366第四节 意见领袖与广告代言 366一、意见领袖及其特点 367二、意见领袖的作用及类型 368三、意见领袖的识别与创建 370四、广告代言的策略与技巧 374本章小结 377测试题 381各章测试题参考答案 384综合测试题 399综合测试题参考答案 405主要参考书目 408

广告文案文本最直接地与受众产生联系在广告广告文案名人堂运动中，广告文案与广告作品中的其他要素一起，作为广告活动的"代言人"，站出来和受众对话。人们通过它的介绍和推荐来认识企业、产品和服务，产生情绪对应，对是否接受某种服务形成选择意向。这个代言人所说的话真实与否，将在很大程度上决定着受众是否能得到真实、准确的信息，能否产生符合真实状态的对应情绪，能否产生正确的消费意向。因此，只有符合真实性原则的广告文案才是符合"以人为本"的广告理念的。广告文案人员诚实地表现真实的广告信息，是对受众的最好的服务形式。最终目的是说服和诱导消费者产生消费行为这个目的以广告文案等组成的广告作品的发布为中介。广告者借助广告作品宣传产品的功能、特点，期望得到消费者的消费。这个目的使得广告文案的写作具有完全的功利性。而一旦广告者为了功利的目的放弃了对消费者的道德责任，不真实的广告文案便会充斥广告空间，为了一己的目的而让众多的消费者遭殃。这对于经济的真正发展、对繁荣广告市场、对满足消费者的身心需要，都是十分有害的。从这个意义上讲，广告文案参照一品威客，真实性原则是对于广告特性所可能带来的负面效应的一个强有力的遏止者。文本经由媒体得到广泛传播并能产生双重效应广告文案广告文案经由不同的媒体传播，传播范围具有相当的广泛性。这个广泛性与它作为一种文化产品所具有的双重效应一起，会产生广泛的、双重的影响。双重效应即经济效应和社会效应。有效广告可以引导或带动消费者产生物质与文化的双重消费。在产品特点、优点真实基础上的消费当然是广告人梦寐以求的结果，也是对社会经济发展的强有力的推动。但如果是基础于虚假信息前提下的广告文案所造成的消费热潮，将会对消费者和社会经济环境的稳定产生不良后果，会造成对不良生活方式的盲目追求。真实性是广告文案的生命力所在广告文案以代表企业、产品、服务宣传其特点、功能，说服和劝诱消费者产生对应性消费为己任。因此，真实性是它的生命所在、力量所在。如果违背了真实性原则，其广告文案会因为失真而丧失自己的可信度。丧失了可信度的广告文案将毫无生命力，毫无价值。受众对广告的怀疑、不信任心态的存在和弥漫，就是许多虚假广告造成的恶果。广告活动如果失去了受众的信任，广告本身也就成了毫无意义的行为了.在广告文案写作中，坚持真实性原则问题，就是坚持广告科学的、真正的为社会服务的问题，坚持正向发展我国广告业的问题。因此，真实性原则应该是广告文案写作行为的首要原则。

《新媒体营销案例分析》，全书首先介绍了营销理论的变化，从4P理论到4I理论，从传统媒体的AIDMA营销理论到新媒体环境下的AISAS营销理论；然后介绍了十大新媒体营销模式的理论和案例，比如饥饿营销，社群营销、跨界营销等；最后分三章解析了新媒体营销的多个平台案例、行业案例和公关案例。作为一个新媒体人，不仅需要有理论知识，也需要知道些经典的新媒体营销案例，从而帮助自己在新媒体营销上有更出色的表现。

1.网络与新媒体卫星网络、有线网络和无线网络与新媒体、广播电视网络、互联网络、通信网络出现的一些新媒体类型、网络融合及其发展、我国三网融合的特殊性及其发展。2.新媒体内容运营的新特征内容产业、内容集成、内容的数字化管理、新媒体背景下内容生产与运营的特点、UGC、PGC的运作及其对内容运营的影响、新媒体的内容关联与推送。3.新媒体业务新媒体业务的概念、新媒体的业务类型、广播式业务、交互式业务和接入式业务的特点。4、新媒体产品策划与运营新媒体产品的概念、新媒体产品策划的流程、新媒体产品运营的案例分析。5、新媒体终端终端在新媒体发展中的作用、终端怎样改变新媒体运营、介绍某种类型的终端的功能及其对媒体内容和广告运营的影响、不同类型的新媒体终端，了解和熟悉终端的名称，类型，内容和业务集成的特点。6、新媒体的互动营销互动营销的内涵、互动营销的类型(网络视频营销,搜索营销,社交媒体营销,位置营销等)、新媒体广告特征、新媒体广告评估指标、移动互联网广告及其形态、数字电视广告及其形态、互动营销的案例分析、数字广告交易平台及其构成要素、RTB广告技术的概念与特点7、大数据与新媒体运营结构化数据与非结构化数据、大数据与传统数据处理理念的差异、大数据可以从哪些方面影响新媒体的运营。8、新媒体的用户需求碎片化与重聚、AIDMA与AISAS、某类型用户新媒体接触特征、新媒体时代用户研究案例分析、用户需求的发展变化对新媒体运营的挑战。

一、 导购的角色定位1、 导购的工作职责和工作内容2、 导购的角色认知3、 导购的职业化要求二、 顾客需求分析1、 我们必须面对的七个问题2、 顾客需求满足状态分析3、 你的顾客需要什么？三、 优质顾客服务迫在眉睫1、 为什么要提供优质的顾客服务2、 非专业服务的后果四、 AIDMA销售法 Attention 注意 Interest 兴趣 Desire 欲望 Memory 记忆 Action 行动五、 成功的店面销售技巧1、 如何说好第一句话2、 顾客需求的鉴定3、 介绍产品的技巧4、 协助试穿与评价5、 解答顾客的疑问6、 附加推销7、 美程服务六、 顾客类型分析及相应策略1、 融合型顾客的表现及应对2、 创新型顾客的表现及应对3、 分析型顾客的表现及应对4、 主导型顾客的表现及应对七、 有效处理顾客设诉1、 对顾客投诉的认知2、 顾客投诉产生的原因分析3、 减少顾客投诉的方法4、 有效处理顾客投诉的技巧5、 处理顾客投诉的“宜”与“忌”

B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为商对客。商对客是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。B2B（Business To Business），是指一个互联网市场领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。 　　C2C:实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。　　O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。 4P-4C-4R4P:营销组合策略，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。4C:重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。4R:以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。它阐述了四个全新的营销组合要素：即关联(Relevance)、反应(Reaction)、关系(Relationship)和回报(Reward)。 从AIDMA 到 AISAS 的转变AIDMA是消费者行为学领域很成熟的理论模型之一，该理论认为，消费者从接触到信息到最后达成购买，会经历这5个阶段：Attention（引起注意）Interest （引起兴趣）Desire （唤起欲望）Memory（留下记忆）Action（购买行动）AISAS模式是由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化，而提出的一种全新的消费者行为分析模型。 这5个阶段：Attention（引起注意）Interest（引起兴趣）Search（进行搜索）Action（购买行动）Share（人人分享）AISAS模式的转变。在全新的营销法则中，两个具备网络特质的s——search（搜索），share（分享）的出现，指出了互联网时代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性，而不是一味地向用户进行单向的理念灌输，充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响与改变。

一、POP与POS店面广告(point of purchase advertising)简称POP，系指在购买时之地点，所做之各种广告而言。若以卖方之立场而言，有所谓销售时之地点广告(point of sales advertising)简称POS 。日本以POP广告作为通用之名称，美国广告主方面一般称之为 POS广告，POP业者则称之为POP广告，欧洲各国一般皆称之为POS广告，我国殊少称之为POS者，皆称之为POP广告。POP与AIDMAPOP广告，如果视为广告媒体，从其功能方面观之，可以说和大众传播媒体，各为两大支柱之一，POP广告因为直接对销售发生影响，是促进购买阶段(sales level)广告，而透过大众传播媒体广告可以称为传播阶段(communication level)广告，这两种广告如何配合，对广告效果，关系至大。所以POP广告和非POP广告必须具备共通之意图与表现形式不可。二、POP广告的十大功能商店用各种展示物(display)如吊牌等来布置与装饰，不仅可以美化销售环境，并且还能吸引顾客，使其对商品产生好感，激起购买意欲，一般而言，POP是推销日用品不可或缺的广告媒体，因为购买日用品所费不多，当消费者经过商店，为美丽的吊牌所吸引，在驻足欣赏的一刹那，往往会激起购买的念头，此时就会采取购买形动。兹将POP广告的功能分别申述如下：①新产品的告知。②唤起消费者的潜在意识。广告虽然利用各种大众媒体传达给消费者企业印象及商品特点，但当消费者走入店铺、超级市场等各种贩卖地点时，也许他已经把经由大众媒体传入的情报忘却，而不知购买那类厂商的东西较好，所以利用POP在销售地点的商店等地方悬挂、张贴，以唤起消费者的潜在意识，使其重新记忆，达成购买行为。③让顾客的脚步停留在自己的商品前。④吸引顾客注意，引发兴趣。⑤诱使顾客产生冲动购买。当消费者走过店铺时，看见一个吸引他的速食面POP广告时，也许他会想，“是啊!在晚上工作后，我需要泡速食面做为点心。”因而引起他的冲动购买。或是在POP上说明现在购买蒙牛五磅装奶粉一罐，赠送二只玻璃杯，主妇们贪图小便宜，或许因此产生冲动购买。⑥能配合季节，配合广告活动，造成气氛。在夏天，化妆品公司用被太阳晒成褐色的健美女郎，躺卧在海边的图片做成POP，悬挂在店铺内部、化妆品专卖店里，使消费者有着强烈的季节感，意识到自己也需要到海边去轻松一天，但更必需记得携带某某化桩品公司的护肤产品以保护肌肤。⑦取代推销员，传达商品内容，推销产品的POP有“无声”的推销员、“最忠实”的推销员之美誉。因它被张贴在墙壁上，被吊挂在天花板下传达商品内容，诉说产品特性，而且不会擅自离职，忠于自己的岗位。⑧决定消费者购买意志，使消费者，将购买付诸实际行动。商店是消费者下决心，掏出腰包，购买商品的场所。当顾客面对著五光十色，各种各类的同类产品时，往往为之迷惑，不知选择何种品牌为佳，这时刻，若能有一杰出的POP广告提示他的话，恰似船只航行於茫茫大海中，依靠指南针来决定其航行方向。⑨提升企业印象，保持与顾客的良好关系。⑩争取销售的时空，即争取销售的时间与空间，达成即时即地的购买行为。商店的橱窗内，展示架上，各类产品琳琅满目，竞相争夺一席良好的销售摊位。同样的，展示台，橱窗位置以上到天花板的空间，也是一个良好的销售空间，但一般厂商反而易把这个绝佳的演出空间遗忘。虽不实际摆上产品，但挂上一个创意杰出的POP的话，也许销售效果会更好。三、常用的POP广告1、店面POP广告——店面POP广告是店铺的表情。可传达某些讯息或话题，以及季节感等。例如年终时，可以缎带将整个店铺包装起来，酿造赠送礼物的气息。2、店面招牌——今后的店面招牌不仅只是店名和业种而已，必须在视觉上有新奇而愉快的感觉。3、柜台式POP(counter display)——柜台上的商品陈列，POP的陈列，是吸引顾客注意力的焦点。而且顾客不必经由销售人员可直接确认产品品质，因而引起冲动购买。4、悬挂式POP(hanger display)——从天花板梁柱上垂吊下来的展示，高度适中，易引起注意。风力的强弱，造成各种动态，而且从 360度各个角度，能直接促使注意。此类广告效果强大。与前述的柜台式的POP，均被常用的POP广告。5、壁面POP(wall display)——以海报、装饰旗、垂幕吊旗为主，以美化壁面、商品告知为首要功能，重视装饰效果。6、落地式POP——大部分为放置在店铺内、外的地板上等身大的展示，以商品陈列架，销货台居多。在销售空间的确保及冲动购买欲的诱发上极具效果，材料的应用从纸、厚纸板、塑胶、压克力、金属等被广泛应用。7、吊旗(ceiling display)——装饰在店铺内外作展示用以及促进整个广告活动达到高潮，对季节气氛的塑造上有其效用。短期间的使用，以纸、布制居多。8、动态POP(moving dispaly)——以马达以及热气上升原理活动的POP。内藏马达，以上下运动、回转运动等，造成有趣的动作，充满乐趣，令人百看不厌。9、光源POP(illuminated display)——在内部放入各种光源的展示，如利用萤光灯光源把商品的文字、图形照亮，或将可传光、透光的压克利的边线或绫线照亮。10、价目表及展示卡(price card．show card)一一价目表上写明标价，展示卡上说明商品特性、机能，此类作品属小型POP多放置在商品旁及橱窗内，或是直接与商品附着一起，视觉效果极佳。11、贴纸(sticker)——能够粘贴在壁画、玻璃、商品上的小型印刷物。大部分以平面印刷而成者居多，以合成纸压凸成型，或真空吸附式的POP也逐渐增加。轻巧，价钱便宜，把店铺内部造成一种明亮，欢乐的气氛。12、橱窗POP(window display)——放置在橱窗内之展示物或具有装饰效果的作品通称之为橱窗POP。

AIDMA是消费者行为学领域很成熟的理论模型之一，由美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出。该理论认为，消费者从接触到信息到最后达成购买。AISAS模式由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化，而提出的一种全新的消费者行为分析模型。强调各个环节的切入，紧扣用户体验。消费者购买过程在AIDMA模型下，如从消费者角度可以很看到消费者们从不知情者变为被动了解者再变为主动了解者，最后由被动购买者变为主动购买者的过程，如从商品角度看可以看到市场从不了解、了解、接受的过程。A：Attention（注意）这期间终端销售方会以广告、用户体验等形式让消费者了解其商品，当然如果其商品无人问津，那消费者们就都是不知情者。I：Interest （兴趣）当消费者愿意接受销售方通过演示或展示、讲解商品，让消费者进一步了解商品，从而让其感兴趣，到此阶段为止消费者仍属被动了解者。D：Desire（渴望）如消费者开始对该商品、终端公司提出问题，既表示消费者已经成为主动了解者，此时销售人员需积极获取其信任，交易成功与否，很大程度在哪个销售方于获取了消费者信任，并激发消费者的消费欲望。M：Memory（留下记忆）消费者对某商品已有很高的消费欲望时会货比三家，记忆中留下最深印象的那家是其最希望与其达成交易的一方。但是同时如果消费者的经济能力小于消费欲望时，其很多时候只会把对某商品的消费欲望压制，故此阶段，消费者仍属于被动购买者。A：Action（购买行动）当消费者的经济能力足够负担并有强烈的消费欲望时，才会采取购买行为以采购其心仪的商品，此时消费者变为主动购买者。以上内容参考：百度百科-AIDMA、百度百科-AISAS

AIDMA是消费者行为学领域很成熟的理论模型之一，由美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出。该理论认为，消费者从接触到信息到最后达成购买。AISAS模式由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化，而提出的一种全新的消费者行为分析模型。强调各个环节的切入，紧扣用户体验。消费者购买过程在AIDMA模型下，如从消费者角度可以很看到消费者们从不知情者变为被动了解者再变为主动了解者，最后由被动购买者变为主动购买者的过程，如从商品角度看可以看到市场从不了解、了解、接受的过程。A：Attention（注意）这期间终端销售方会以广告、用户体验等形式让消费者了解其商品，当然如果其商品无人问津，那消费者们就都是不知情者。I：Interest （兴趣）当消费者愿意接受销售方通过演示或展示、讲解商品，让消费者进一步了解商品，从而让其感兴趣，到此阶段为止消费者仍属被动了解者。D：Desire（渴望）如消费者开始对该商品、终端公司提出问题，既表示消费者已经成为主动了解者，此时销售人员需积极获取其信任，交易成功与否，很大程度在哪个销售方于获取了消费者信任，并激发消费者的消费欲望。M：Memory（留下记忆）消费者对某商品已有很高的消费欲望时会货比三家，记忆中留下最深印象的那家是其最希望与其达成交易的一方。但是同时如果消费者的经济能力小于消费欲望时，其很多时候只会把对某商品的消费欲望压制，故此阶段，消费者仍属于被动购买者。A：Action（购买行动）当消费者的经济能力足够负担并有强烈的消费欲望时，才会采取购买行为以采购其心仪的商品，此时消费者变为主动购买者。以上内容参考：百度百科-AIDMA、百度百科-AISAS

推销的法则总是在众多的推销实践中总结出来的，原一平对于推销的经验，常常吸收了自己及他人的成功看法和失败教训。以下两个有效的推销法则就是其中较有代表性的内容。1.MAN法则原—平认为，决定商品是否能推销出去，必须具备3个条件：Money：对方是否有钱（Money），即有没有购买力或筹措资金的能力。尤其是高档商品，如推销房地产、汽车、大型电器等，在推销前，一定要掌握对方的购买力，否则白费力气，徒劳无益。Authority：你所极力说服的对象是否有购买决定权（Au．thority）。如果对方没有权力决定是否购买，你依然白费口舌。Need：对方是否有购买欲望、需要（Need）。如果对方不需要这种商品，即使他有钱有权，你再鼓动三寸不烂之舌也不会奏效。不过，客户的“需要”弹性很大，有时候，需要也是可以创造的。普通的推销员往往去适应需要，而更高级的推销员则可以去创造需要。以上所述，便是“MAN法则”。其中钱（购买力）是关键。购买决定权也是相当有弹性的。除非商品太差，不值得买，否则即使对方没有权，也会引导你去找有权的人商谈。只有钱是实实在在的，没钱就是没钱。你向存款千元、又无处借贷的人推销汽车，怎么能成功!你也许会想，要是能一眼看穿对方有多少钱就好了，问题就在于一眼难看穿。人是爱面子的。明明买不起，却装出想买的样子；明明将来也没钱，却说过几个月再说。那么，到底怎样才能看穿对方的购买力呢?这是个微妙的问题。别无他法，只有靠不断积累经验，培养自己的洞察力。推销员要切记“MAN法则”，如果无视它，你将白费劳动力和时间，而时间和劳动力就是金钱。2.AIDMA法则原一平认为，所谓AIDMA法则是推销法则之一。它表明了顾客的潜意识消费欲望如何被引导出来，以致决定购买的心理过程。Attention——引起注意。花哨名片、提包上绣着广告词等是被经常采用的引起注意的方法。例如有位推销人寿保险成功的推销员，在名片上印着“‘76000"的数字，表示着平均每人一生的吃饭顿数，从而引起对方对自己注意。”Interest——引起兴趣。一般的方法是将精制的彩色目录、有关商品的新闻简报加以剪贴。推销茶叶的人，可以准备上一套茶具，不失时机地给顾客沏上一杯香气扑鼻的浓茶，顾客一品尝到茶香，会立刻引起欲望，从而掏腰包购买；推销汽车的，可以举行试车会；推销房产的，可以领顾客参观房子。餐馆的入口处也总陈列着色香味俱全的精制样品，这都是为唤起顾客的欲望。总之，“百闻不如一见”，如果让顾客亲身感受到商品的魅力，就能激发起他的欲望。Memoy留下记忆。顾客产生欲望后，如果是贵重商品，仍会理智地仔细考虑，所以要努力增强顾客对商品的印象。比如登门访问前寄一张明信片，或拜访时带一些礼物等，都是增加对方印象的好办法。说明比较。因为，如果只说自己的产品有多好多好，顾客就会以为你在吹牛，反而想多了解其他公司的产品。而如果你先提出自信，顾客当然会对你的商品产生疑虑，从而选购其他厂牌的商品。尤其是在最后签约成交阶段，保持自信万万不可动摇，否则可见，AIDMA法则是推销活动中必须遵守的法则，不容

在营销行业和广告行业，AIDMA法则经常被用来解释消费心理过程。营销行业的人运用它是为了准确了解消费者的心理和行为，制订有效的营销策略，提高成交率。广告行业的人用它是为了创作实效的广告，实效的广告简单地说就是可以促进销售的广告，它对销售增长是有效的。创造实效的广告，它对消费者经历的心理历程和消费决策，将产生影响力和诱导的作用，也就是在“引起注意→产生兴趣→培养欲望→形成记忆→促成行动”的五个环节，实效广告的信息会一直影响消费者的思考和行为。因此，在创作广告的时候，不是单纯地在进行一种设计艺术的创作，而是一种为了实现商业目标的创作。按照AIDMA法则，思考一下自己创作的广告，是不是在这五个环节能走到最后还能发挥影响力，还是只做到了让消费者引起注意，但不能让消费者产生兴趣。如果在第二个环节就对消费者没有任何影响力，那么广告可以说是无效的。

【错误】AIDMA是消费者行为学领域很成熟的理论模型之一，由美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出。该理论认为，消费者从接触到信息到最后达成购买，会经历这5个阶段： A：Attention（引起注意）——花哨的名片、提包上绣着广告词等被经常采用的引起注意的方法 I:Interest （引起兴趣）——一般使用的方法是精制的彩色目录、有关商品的新闻简报加以剪贴。 D:Desire（唤起欲望）——推销茶叶的要随时准备茶具，给顾客沏上一杯香气扑鼻的浓茶，顾客一品茶香体会茶的美味，就会产生购买欲。推销房子的，要带顾客参观房子。餐馆的入口处要陈列色香味具全的精制样品，让顾客倍感商品的魅力，就能唤起他的购买欲。 M:Memory（留下记忆）—— 一位成功的推销员说：“每次我在宣传自己公司的产品时，总是拿着别公司的产品目录，一一加以详细说明比较。因为如果总是说自己的产品有多好多好，顾客对你不相信。反而想多了解一下其他公司的产品，而如果你先提出其他公司的产品，顾客反而会认定你自己的产品。” A:Action（购买行动）——从引起注意到付诸购买的整个销售过程，推销员必须始终信心十足。过分自信也会引起顾客的反感，以为你在说大话、吹牛皮。从而不信任你的话。

AIDMA是消费者行为学领域很成熟的理论模型之一，由美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出。该理论认为，消费者从接触到信息到最后达成购买。AISAS模式由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化，而提出的一种全新的消费者行为分析模型。强调各个环节的切入，紧扣用户体验。消费者购买过程在AIDMA模型下，如从消费者角度可以很看到消费者们从不知情者变为被动了解者再变为主动了解者，最后由被动购买者变为主动购买者的过程，如从商品角度看可以看到市场从不了解、了解、接受的过程。A：Attention（注意）这期间终端销售方会以广告、用户体验等形式让消费者了解其商品，当然如果其商品无人问津，那消费者们就都是不知情者。I：Interest （兴趣）当消费者愿意接受销售方通过演示或展示、讲解商品，让消费者进一步了解商品，从而让其感兴趣，到此阶段为止消费者仍属被动了解者。D：Desire（渴望）如消费者开始对该商品、终端公司提出问题，既表示消费者已经成为主动了解者，此时销售人员需积极获取其信任，交易成功与否，很大程度在哪个销售方于获取了消费者信任，并激发消费者的消费欲望。M：Memory（留下记忆）消费者对某商品已有很高的消费欲望时会货比三家，记忆中留下最深印象的那家是其最希望与其达成交易的一方。但是同时如果消费者的经济能力小于消费欲望时，其很多时候只会把对某商品的消费欲望压制，故此阶段，消费者仍属于被动购买者。A：Action（购买行动）当消费者的经济能力足够负担并有强烈的消费欲望时，才会采取购买行为以采购其心仪的商品，此时消费者变为主动购买者。以上内容参考：百度百科-AIDMA、百度百科-AISAS

AIDMA法则是由美国广告人E.S刘易斯提出的具有代表性的消费心理模式，它总结了消费者在购买商品前的心理过程。消费者先是注意商品及其广告，对那种商品感兴趣，并产生出一种需求，最后是记忆及采取购买行动。英语为“Attention（注意）——Interest（兴趣）——Desire（消费欲望）——Memory（记忆）——Action（行动）”，简称为AIDMA。类似的用法还有去掉记忆一词的AIDA，增加了相信（Conviction）一词，简称为AIDCA。AIDMA（爱德玛）法则也可作为广告文案写作的方式。

广告中说服的消费者的一个重要法则（AIDMA），可是我们可以好好运用的追求心法。AIDMA简单的来说就是，消费者从看到广告到购买行动的一个流程，从注意Attention到广告讯息，开始感到有兴趣Interest，而这个广告讯息又深深地触及到消费者的需求与欲望Desire，因此这种感觉会潜在地在脑袋中保留记忆Memory，当时机到时便会真正进行购买行动Action。 那如何让你的追求也运用上AIDMA法则？

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爱德马（AIDMA）法则（Attention---Interest---Desire---Memory---Action）源于商品学和消费者购物心理学，阐述的是人在购物process中的心理规律。比方说买鞋子，我们进入购物中心，通常我们会先东瞧西看，然后被某一双鞋子（Attention/引起注意）吸引（Interest/产生兴趣），走进了其中的一个counter，看看颜色款式，摸摸质地，接着会很想试一试（Desire/产生欲望），接着一边试穿，一边脑细胞开始活跃，琢磨可不可以和自己的衣装搭配、符合不符合自己的风格，价格可不可以接受等一系列细节问题（Memory/搜索记忆）；所有细节一旦pass，我们就会"请帮我包起来！"（Action/付款行动），于是心仪的鞋子就到手了。

AIDMA理论中的I是指什么？ A.吸引用户注意 B.使用户感兴趣(正确答案) C.用户产生行动渴望 D.用户完成转化行为

消费者的消费行为大致分为：引起注意——产生兴趣——主动了解相关信息——激发购买欲望——考虑自身实际状况——决策购买如果想对消费行为有一个比较详细的分析的话，建议你参考AIMDA法则，这是消费者行为学领域的经典理论。所谓AIDMA法则，是指在消费者从看到广告，到发生购物行为之间，动态式地引导其心理过程，并将其顺序模式化的一种法则。 AIDMA法则的内容分析：A：Attention（引起注意）——花哨的名片、提包上绣着广告词等被经常采用的引起注意的方法 　　I:Interest （引起兴趣）——一般使用的方法是精制的彩色目录、有关商品的新闻简报加以剪贴。 　　D:Desire（唤起欲望）——推销茶叶的要随时准备茶具，给顾客沏上一杯香气扑鼻的浓茶，顾客一品茶香体会茶的美味，就会产生购买欲。推销房子的，要带顾客参观房子。餐馆的入口处要陈列色香味具全的精制样品，让顾客倍感商品的魅力，就能唤起他的购买欲。 　　M:Memory（留下记忆）—— 一位成功的推销员说：“每次我在宣传自己公司的产品时，总是拿着别公司的产品目录，一一加以祥细说明比较。因为如果总是说自己的产品有多好多好，顾客对你不相信。反而想多了解一下其他公司的产品，而如果你先提出其他公司的产品，顾客反而会认定你自己的产品。” 　　A:Action（购买行动）——从引起注意到付诸购买的整个销售过程，推销员必须始终信心十足。过分自信也会引起顾客的反感，以为你在说大话、吹牛皮。从而不信任你的话。　　其过程是首先消费者，注意到(attention)该广告，其次感到兴趣(in-terest)而阅读下去，再者产生想买来试一试的欲望(desire)。然后记住 (memory)该广告的内容最后产生购买行为(action)。这种广告发生功效而引导消费者产生的心理变化，就称为AIDMA法则。AIDMA法则的实践应用：在营销行业和广告行业，AIDMA法则经常被用来解释消费心理过程。 　　营销行业的人运用它是为了准确了解消费者的心理和行为，制订有效的营销策略，提高成交率。 　　广告行业的人用它是为了创作实效的广告，实效的广告简单地说就是可以促进销售的广告，它对销售增长是有效的。 　　创造实效的广告，它对消费者经历的心理历程和消费决策，将产生影响力和诱导的作用，也就是在“引起注意→产生兴趣→培养欲望→形成记忆→促成行动”的五个环节，实效广告的信息会一直影响消费者的思考和行为。 　　因此，在创作广告的时候，不是单纯地在进行一种设计艺术的创作，而是一种为了实现商业目标的创作。按照AIDMA法则，思考一下自己创作的广告，是不是在这五个环节能走到最后还能发挥影响力，还是只做到了让消费者引起注意，但不能让消费者产生兴趣。如果在第二个环节就对消费者没有任何影响力，那么广告可以说是无效的。

aidmas 援助援助 [ yuán zhù ] 生词本基本释义 详细释义 [ yuán zhù ]支援；帮助：国际～。经济～。～受难者。

AIDMA是消费者行为学领域很成熟的理论模型之一，由美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出。该理论认为，消费者从接触到信息到最后达成购买。AISAS模式由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化，而提出的一种全新的消费者行为分析模型。强调各个环节的切入，紧扣用户体验。消费者购买过程在AIDMA模型下，如从消费者角度可以很看到消费者们从不知情者变为被动了解者再变为主动了解者，最后由被动购买者变为主动购买者的过程，如从商品角度看可以看到市场从不了解、了解、接受的过程。A：Attention（注意）这期间终端销售方会以广告、用户体验等形式让消费者了解其商品，当然如果其商品无人问津，那消费者们就都是不知情者。I：Interest （兴趣）当消费者愿意接受销售方通过演示或展示、讲解商品，让消费者进一步了解商品，从而让其感兴趣，到此阶段为止消费者仍属被动了解者。D：Desire（渴望）如消费者开始对该商品、终端公司提出问题，既表示消费者已经成为主动了解者，此时销售人员需积极获取其信任，交易成功与否，很大程度在哪个销售方于获取了消费者信任，并激发消费者的消费欲望。M：Memory（留下记忆）消费者对某商品已有很高的消费欲望时会货比三家，记忆中留下最深印象的那家是其最希望与其达成交易的一方。但是同时如果消费者的经济能力小于消费欲望时，其很多时候只会把对某商品的消费欲望压制，故此阶段，消费者仍属于被动购买者。A：Action（购买行动）当消费者的经济能力足够负担并有强烈的消费欲望时，才会采取购买行为以采购其心仪的商品，此时消费者变为主动购买者。以上内容参考：百度百科-AIDMA、百度百科-AISAS

同学，你可能弄错了，不是AIDNA和AISNS，应该是AIDMA和AISAS，这两个都是广告里面很有名的理论，大学的时候上过这个课（我是广告专业的），不过怕自己说的不全面，所以还是直接引用百度百科里面的东西，你按正确的字母组合去搜索，你可以找到更多的内容！AIDMA是消费者行为学领域很成熟的理论模型之一，由美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出。该理论认为，消费者从接触到信息到最后达成购买，会经历这5个阶段：　　A：Attention（引起注意）——花哨的名片、提包上绣着广告词等被经常采用的引起注意的方法　　I:Interest （引起兴趣）——一般使用的方法是精制的彩色目录、有关商品的新闻简报加以剪贴。　　D:Desire（唤起欲望）——推销茶叶的要随时准备茶具，给顾客沏上一杯香气扑鼻的浓茶，顾客一品茶香体会茶的美味，就会产生购买欲。推销房子的，要带顾客参观房子。餐馆的入口处要陈列色香味具全的精制样品，让顾客倍感商品的魅力，就能唤起他的购买欲。　　M:Memory（留下记忆）—— 一位成功的推销员说：“每次我在宣传自己公司的产品时，总是拿着别公司的产品目录，一一加以详细说明比较。因为如果总是说自己的产品有多好多好，顾客对你不相信。反而想多了解一下其他公司的产品，而如果你先提出其他公司的产品，顾客反而会认定你自己的产品。”　　A:Action（购买行动）——从引起注意到付诸购买的整个销售过程，推销员必须始终信心十足。过分自信也会引起顾客的反感，以为你在说大话、吹牛皮。从而不信任你的话。AISAS模式是由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化，而提出的一种全新的消费者行为分析模型。　目前营销方式正从传统的AIDMA营销法则（Attention 注意Interest 兴趣 Desire 欲望 Memory 记忆 Action 行动）逐渐向含有网络特质的AISAS发展。　　1、Attention——引起注意　　2、Interest——引起兴趣 3、Search——进行搜索　　4、Action——购买行动　　5、Share——人人分享AISAS模式的转变。在全新的营销法则中，两个具备网络特质的“s”——search（搜索），share（分享）的出现，指出了互联网时代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性，而不是一味地向用户进行单向的理念灌输，充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响与改变。

AviShnaidmanAviShnaidman是一名演员，作品有《幼儿园老师》等。外文名：AviShnaidman职业：演员代表作品：幼儿园老师合作人物：NadavLapid

网络与新媒体考研考的科目如下：1、公共课1：政治100分。2、公共课2：英语100分。3、专业课1：713传播理论：150分。4、专业课2：833新媒体实务：150分。拓展知识：1、网络与新媒体卫星网络、有线网络和无线网络与新媒体、广播电视网络、互联网络、通信网络出现的一些新媒体类型、网络融合及其发展、我国三网融合的特殊性及其发展。2、新媒体内容运营的新特征内容产业、内容集成、内容的数字化管理、新媒体背景下内容生产与运营的特点、UGC、PGC的运作及其对内容运营的影响、新媒体的内容关联与推送。3、新媒体业务新媒体业务的概念、新媒体的业务类型、广播式业务、交互式业务和接入式业务的特点。4、新媒体产品策划与运营新媒体产品的概念、新媒体产品策划的流程、新媒体产品运营的案例分析。5、新媒体终端终端在新媒体发展中的作用、终端怎样改变新媒体运营、介绍某种类型的终端的功能及其对媒体内容和广告运营的影响、不同类型的新媒体终端，了解和熟悉终端的名称，类型，内容和业务集成的特点。6、新媒体的互动营销互动营销的内涵、互动营销的类型（网络视频营销，搜索营销，社交媒体营销，位置营销等）、新媒体广告特征、新媒体广告评估指标、移动互联网广告及其形态、数字电视广告及其形态、互动营销的案例分析、数字广告交易平台及其构成要素、RTB广告技术的概念与特点。7、大数据与新媒体运营结构化数据与非结构化数据、大数据与传统数据处理理念的差异、大数据可以从哪些方面影响新媒体的运营。8、新媒体的用户需求碎片化与重聚、AIDMA与AISAS、某类型用户新媒体接触特征、新媒体时代用户研究案例分析、用户需求的发展变化对新媒体运营的挑战。