访谈技巧

1、要通过提问营造一种融洽的气氛，从而拉近同被采访对象的距离。被采访对象千差万别，有的很容易调动情绪，有的却很拘谨，这时可以用拉家常的办法来拉近距离。2、提出的问题要具体细致，不要泛泛而谈。有的记者在采访中经常会问这样的问题：“您遇到了哪些困难？”“您的感受是什么？”“您的愿望是什么？”“您的打算是什么？”等。这些问题就像简单的公式，缺乏个性。泛泛地提问，往往得到的是泛泛的回答。那么，怎样避免泛泛提问呢？经验是：记者提出的问题要具体。3、要善于运用层层追问的办法来挖掘故事的细节、深入了解人物的内心世界。采访中，常常会遇到这样一种情况：被采访对象往往对自己做过的事情当中的好多细节不以为然，蜻蜓点水、浅尝辄止。这时记者就要以敏锐的眼光迅速捕捉住、追问下去。4、记者在遇到采访对象不愿直面回答的问题时，可以采取迂回式提问的办法，避开正面提问而从侧面深入。比如，一个名模的成功受人注目，她成功背后的故事更引人关注。但这类问题她们是不会正面回答的，于是在采访时我们不去就事问事，而是从侧面了解、观察，从她对这些问题的看法中看出她的处世之道。5、人物采访中关于提问的技巧还有很多，比如采访一些专家学者提出的问题就要比较专业一点，那样才能和被采访对象拉近距离；当遇到被采访对象文化层次比较低、表达能力比较差时，记者要有耐心；当遇到被采访对象说话跑题时，记者要想办法引导他们回到正题等。总而言之，采访的目的是为了获得素材，记者所有的采访技巧都应该为这一目的服务

访谈技巧包括集体访谈技巧群体访谈技巧和个体访谈技巧：错误。访谈是管理咨询获取信息的一个常用方法，是研究者对被研究者进行寻访、访问、交谈的一种活动方式。咨询顾问通过与客户组织中各类人员的接触谈话，能够获取客户组织的重要的主观问题，被访谈的人也感到他们在为项目作贡献。访谈有正式的，也有非正式的；有逐一采访询问，即个别访谈，也可以开小型座谈会，进行团体访谈。在访谈过程中，尽管谈话者和听话者的角色经常在交换，但归根到底访员是听话者，受访人是谈话者。访谈以一人对一人为主，但也可以在集体中进行。访谈法可分为结构型访谈和非结构型访谈，前者的特点是按定向的标准程序进行，通常是采用问卷或调查表；后者指没有定向标准化程序的自由交谈。根据访员掌握主导性的程度，可分为指导性访谈和非指导性访谈。谈法的特征1、灵活性强。访谈员可以根据访谈过程中的具体情况灵活控制问题的选排、重复或解释。2、能够使用比较复杂的访谈提纲。可以利用一些问卷或访谈提纲了解一些比较复杂的问题。3、能够获得直接、可靠的信息和资料。4、不受书面语言文字的限制,减少理解上的障碍。5、容易进行深入调查。

访谈是定性研究中最基础的方法。相对于分析客观数据的定量研究方法，不论是一对一的深度访问还是一对多的座谈会，都会产生研究人员与用户的互动，而互动关系会极大影响到访谈的质量和效果。 很多人认为访谈就是“问答”，研究人员按照研究目的设定一系列的问题，通过询问用户，获得相应的答案，看上去似乎比定量研究简单许多。然而事实上并非如此。访谈是需要对用户的态度及行为做研究分析，而出于每个人的自我防御心理，用户很难将自己真实的想法告诉研究人员。如何获得用户真实的情感态度，是非常考验每一位研究者研究技术的地方。下面就结合之前的项目经历，跟大家探讨一下访谈技巧的问题。 一、营造安全轻松的访谈环境 轻松的访谈环境能够降低用户的防御心理，而这个环境包括访谈的物理环境（如会谈室的布置）及文化环境（如访谈用语）。 1、物理环境 安全及温馨的环境：安全私密的环境；暖色调的布置；舒适的沙发及靠枕；明亮适宜的灯光等。 2、文化环境 安全的位置 ：用户尽量要坐在面对着门的位置，背对着门容易激发用户的不安全感。 被倾听和关注 ：研究人员需要身体前倾，并且时刻回应用户的反馈。再用户侃侃而谈时，也需要通过眼神或者点头等动作告诉对方你正在认真倾听。 熟悉易懂的用语 ：研究人员常常犯的一个错误，就是把用户当成专家，使用行业术语去跟用户交流。举个例子来说，之前访谈过程中，发现很多用户其实都不知道“活期理财产品”和“定期理财产品”的意思，在用户的世界里，只有“随时可以把钱拿出来的理财产品”和“几个月后才能把钱拿出来的理财产品”。 二、运用有效的探测技术 访谈有很多的探测技术，有很多文章都有介绍，在这里就不探讨了。下面还是结合项目经历，给大家举几个具体的例子。 1、快速了解用户生活状态：关键词描述，举例力证 几乎每一个用户研究的项目中，我们都会去了解用户的生活状态。这一块内容往往不是最主要的研究内容，通常是放在破冰和话题引入的环节。在这一部分的研究中，经常会遇到如下问题： 访谈会在这个部分浪费太长时间，聊起来没完没了； 另一种极端情况是，用户对自己的生活状态无话可说，由于日常生活过于习惯化，用户很难用语言去形容生活。 所以还是要回到研究目的上，一般我们要了解用户的生活状态，是作为背景信息的参考，我们只需要了解用户目前生活的重心和主要的生活事件。直接让用户描述目前的生活，或者很细致地询问用户的方方面面，都无法达到相应的效果。因此我们在研究中就会通过关键词探测法，比如“请用三个词语描述你现在的生活状态，名词、动词、形容词都可以”，然后针对每个词语进行相应的追问。这样的处理方式有如下好处： 在用户脑海里快速呈现的关键词就是用户目前生活的重心，能快速掌握用户的生活状态； 针对关键词展开追问，让用户有更具体的回忆触点，可以避免“生活状况”这个大而空的词语让用户无话可说的尴尬局面。 2、询问用户对抽象概念的理解：隐射他人，举例力证 曾经有个项目需要询问用户对“面子”的理解，如果直接询问用户“您是怎么理解面子的问题“或者说“你觉得面子是什么”，用户很难给出他对“面子”的真实看法。研究小组讨论，我们将题目改成“列举一位您生活中让您觉得最有面子的人，并说明理由”。主要原因如下： 我们对他人的评价，都投射了自己内心的观点和看法，用户所认为的生活中有“面子”的人，恰恰就是其对面子最真实的理解； 让用户例举他人的事例，能有效降低用户的防御机制，比让其表述自身情况，要容易得多。 3、探测用户关注焦点：反向询问，对比分析 有时候正面去询问用户问题很难达到预期的效果，可以通过“如果没有…”的反向假设去探测用户对某一方面的重视程度，或者说通过询问用户理想的状态，而非让其直接评价显示状态，进而挖掘用户实际关注的方面。 案例一 在辅助视觉设计的情绪板的项目中，我们需要非常细致地去区分出用户对颜色、材质、形状、风格、场景空间、情绪感知等需求，以确定视觉设计的各项元素。在这个过程中，用户选取一张图片描述感受时，很难去区分到底是哪些设计元素带给他这样的感受，因此就可以通过“如果没有…”的方法去逐步探测用户。举个例子来说，用户描述一个喜欢的杯子，喜欢的理由是“非常有品质感”，而我们需要区分具体是哪些重要元素给她“品质感”。除了直接询问用户哪些方面带来的感觉，我们还会通过追问“如果这个杯子不是现在的颜色，换成别的颜色，还会给你这样的感觉么”或者说“如果这个杯子的杯帽换成别的设计，是否还会有这样的感觉”等等。然后用户自己也会逐步明确，到底哪些设计元素对她才是最重要的。 案例二 曾经有个内部员工满意度的项目，需要挖掘的重点是员工对公司不满意的方面。然而员工在回答这些问题时，多少都是不想透露对公司层面的抱怨。因此后来题目都反向设计成了“你理想的…是什么样的？”去挖掘员工的需求。 三、遵循用户的逻辑主线 在访谈之前我们都会准备非结构化的访谈提纲，通常我们会按照研究逻辑去设计访谈提纲。而如果完全按照研究提纲去访谈，用户很难进入一个“讲故事”的场景里，很容易变成一问一答的方式。因为模块化的访谈无法让用户形成连贯的思维主线。所以引导用户去连贯地讲故事，是研究人员不断精益求精要去追求的访谈技巧。 曾经有一个项目针对商户收银人员开展收银需求的调研，主要是希望能调查现有移动收银方式的痛点，进而挖掘移动收银未被满足的需求。当时我们的访谈提纲特别模块化，按照收银的整个环节，并根据各类移动收银的方式逐个询问，内容非常细，似乎我们能够将收银体验各个环节都能进行详细研究，然而用户其实很难回答这样的问题。领导当时就说：“每个移动收银方式的每个环节都要重复问一样的问题，用户会很烦，而且很难区分。” 后来根据领导意见，整个访谈就以讲故事的方式去引入和探讨，首先去引导用户回忆第一次使用手机收银是什么时候，当时的体验感受等；随后接触的第二个是什么，相对第一个来说的优缺点是什么等等。问题完全按照用户的逻辑主线去设计，并通过具体的对比来引导用户去比较和分析不同收银方式的优缺点，这比让用户直接回答某一种收银方式的使用痛点要简单得多。 四、访谈适用场景：用户只能回答好不好，但不能回答想要什么 访谈主要是了解用户的态度及行为，而这些几乎都是用户基于现有的某些产品或者服务下产生的情感体验或者习惯，因此是针对现有状态的回答。如果有些研究是为了挖掘用户潜在需求，为开发新产品，其实访谈能达到的效果就比较小，用户只能回答他们接触的东西好还是不好，但无法回答我们他们到底想要什么，这是研究人员和产品设计人员需要共同去观察和解决的问题。

本周开始，不再矫情，回归对于自己的倒逼模式，计划是每周整理一篇关于消费者洞察方面的技巧的心得，一方面是自己对于内容的梳理和回顾，另一方面也想通过梳理的过程，搜罗看看业界的人是怎么做和怎么理解的，进一步的完善和巩固，每周一个小点，信息不在多，在于更好的理解和应用。 和人聊天时，说起消费者洞察，经常有人向我提到：乔布斯曾经说他从来不相信、也不做市场调研，汽车大王福特也经常说“如果问用户想要什么，他们想要的是一匹跑的更快的马”，从常规的理解来看，这些大牛都对于市场调研嗤之以鼻，认为消费者的需求和想法并不重要，因为“消费者根本不知道自己想要什么”，那事实上真的是这样吗？其实并不是，这中间有两点误解： 1、不做市场调查≠消费者需求不重要： 乔布斯并不是认为消费者需求不重要，不要去听网上的复读机们的字面解读，如果你真的了解他的生平，你也许会知道乔帮主还有经典的后半句话，大意是“我从来不做市场调查，我要把自己的脚伸到用户的鞋子里去感受他们的需求”，他生前很喜欢把自己泡在苹果体验店里，去观察和感受用户对于产品的体验；他是在用自己的方式更好的挖掘用户自己都表达不出来的潜在需求，他并不是脱离用户而盲目创新的疯子； 2、市场调查≠消费者洞察： 之前很多人不理解什么是消费者洞察，出于便于理解，我会说，和“市场调查”相关啊，但不一样。传统的市场调查会将解决方案好坏直接让用户来决策，比如，会直接询问用户某个产品的颜色选用什么比较好？价格多少比较合适？但往往用户决定不了，因为，这得基于真实的使用场景和自身需求去了解，不同情况下得到的结果甚至截然相反，所以，有时候市场调研做的越多，错的也就越多；而消费者洞察注重的是挖掘用户的内在感受和需求，更好的了解用户的场景，并不是让用户提供解决方案（那是设计师的事情），通过深入的沟通、观察，以便设计师能把“自己的脚伸到用户的鞋子里去”。 当然，想要更好的了解用户的潜在需求有很多方式，今天先从比较基本的访谈讲起，个人觉得实用而有效的访谈技巧即为—— 在做产品时经常会想：从用户嘴里挖到的信息就是他的需求吗？你确信你挖的内容是真实的吗？你能理解他的需求背后的原因吗？根据这个需求你又能拓展出其他哪些需求和原因？攀梯法是一个比较实用方法，在用的时候比较像IDEO的“连续问5个why”，直至问题的根源。 攀梯法适用于探索消费者购买行为的核心原因，解释为什么产品某个属性会对于最后的决策如此重要。访谈常用这样的方式进行提问：“为什么这个对你十分重要？这让你感觉怎么样？”并不断的追问，以期望获得用户更深层次的需求，当用户无法回答进一步的问题或已经报告到价值层面时，对这一属性的攀梯访谈就此结束。 这么讲也许有点学术化，我们可以来看一个案例： 关于音响需求的访谈： A：说说你不喜欢这个产品的地方？ B：不喜欢颜色 A：为什么不喜欢它的颜色呢？ B：我不喜欢黑色的音响 A：你为什么不喜欢黑色的音响？ B：所有的音响都是黑色的 A：跟其他音响都是黑色的有什么不好吗？ B：因为很无聊，我希望我的音响不一样 A：为什么你希望音响和其他人的不同？ B：我希望选择可以表现我的品位的产品 A：表达品位这对你意味着什么呢？ B：我希望展现个人自我，不跟大家一样 A：为什么希望表达自我？ B：我就是想要（已经问到底了） 小结一下，简单的说就是多问几个“为什么”，逐步探索用户行为背后的原因、这么做想要达成的目的，以及这么想所隐含的价值，如图： 但实操过程中，我们往往会遇到各种困难：比如，用户想不出“为什么”，开始胡编乱造；越接近价值，越抽象，离原本的讨论主题越远，离用户的个人生活越近，会遇到隐私或用户防御的问题；由于老是要绕着弯儿追问为什么，用户可能觉得你很傻，如何让对方不至于讨厌？以下是搜集到的五种方法，可以帮助我们更好的接近用户真相（附上案例供更好的理解）： 1，通过让用户假想、回忆（使用产品的）情境，引起他/她的思考。 A：您说您倾向于在周末与朋友聚会时喝果酒，为什么呢？ B：因为酒精比较少，但是饱足感强，我就会喝得比较少、比较慢 A：为什么跟朋友聚会时，想喝酒精少的酒呢？ B：不知道啊，没想过 （遇到危机，用户想不出“为什么”） A：这样吧，您回忆一下， 最近一次跟朋友聚会时喝果酒的场景是什么时候？ B：上周末 A：当时为什么会选择果酒呢？ B：我不想喝醉 A：为什么不想喝醉呢？ B：喝醉了就没法跟朋友交流啊，我需要融入朋友圈里 Over，从酒精含量低到融入朋友圈里，归属感，社会交往。2，让用户思考，某物/状态如果缺失了会如何。 A：您说您倾向于下班回家后喝果酒，因为味道醇厚。为什么下班后需要喝味道醇厚的酒呢？ B：没为什么，辛苦工作后来一杯，让我感觉满足 A：为什么下班后喝一杯让你满足的酒很重要？ B：不知道啊，喜欢就是喜欢 （遇到危机，问不下去了，但总感觉没有挖到原因） A：如果你家里刚好没有果酒，那你会怎么办？ B：可能喝啤酒吧 A：和喝啤酒相比，喝果酒有什么差别？ B：喝啤酒的话，我可能会一直喝下去。但是果酒的话，一杯就差不多了，就想止口了。 A：为什么你不希望一直喝下去呢？ B：喝多了很容易困，早早就睡去了。那我就没法跟我妻子聊天沟通了。 A：与你的妻子沟通，对你而言很重要吗？ B：当然，家庭和谐很重要啊。 Over，从“味道醇厚、容易止口”到“家庭和谐”。3、用户无法说出做某事或想要某种感觉的原因时，可询问他/她不做某些事情，或不想产生某种感觉的原因。 A：果酒有12盎司和16盎司两种规格，您更常购买哪种规格呢？ B：我总是买12盎司的 A：为什么呢？ B：不知道啊，习惯吧 （遇到危机，用户不知道，未挖到原因） A：为什么不买16盎司的呢？ B：太多了，我喝完一瓶之前，气都跑没了，就只能扔掉 A：扔掉啤酒会带来什么问题吗？ B：让我觉得很浪费钱啊。 A：钱对你而言意味着什么呢？ B：我负责家庭开支的规划，我有责任不乱花钱。 Over，从"12盎司"到"家庭责任"4、让用户反思过去，并与现状对比。 A：您说您通常在酒吧的时候会喝果酒，为什么呢？ B：不知道啊，习惯点这个 （危机，一开始就问不下去） A：和几年前相比，您现在在酒吧的点酒习惯跟几年前有什么不一样吗？ B：嗯，现在和以前还是不太一样的 A：有什么变化呢？ B：以前念书的时候，基本上就是喝啤酒。 A：那现在为什么喝果酒呢？ B：现在工作了，和同事出去喝酒，喝果酒看起来比喝啤酒好。 A：为什么？ B：果酒的酒瓶设计和包装，显得比较高端。 A：这对你而言很重要吗？ B：反映一个人的形象嘛，显得比较成熟、职业化，拉近和同事之间的距离。 Over，从“酒瓶设计和包装高端”到“拉近和同事之间的距离，归属感”5，沉默、重述确认：用沉默或通过再次询问确认的方式来鼓励用户继续讲。 A：您说喜欢果酒里的碳酸，您觉得碳酸有什么好处呢？ B：没什么特别的吧 A：果酒里的碳酸呢？ B：没什么吧？ （危机，但感觉用户欲言又止） A：（沉默） B：我想起来了，有碳酸的话，口感比较爽。 A：爽意味着什么呢？ B：可以快速止渴啊，特别是刚刚运动完的时候，来一瓶最赞了。 A：您刚才提到“赞”，您能具体解释一下这是怎样的感觉呢？ B：像是一种对自己的犒劳吧，我完成了自己定下来的锻炼目标。 Over，从"含碳酸"到"完成目标，自我实现" “沉默”在用的时候要确保旁听的人能够理解你的用意，我在操作时经常会发生旁听人因为不了解我的用意，为了避免尴尬强行帮助用户圆话，因而会破坏攀梯法的挖掘，所以事先和随行人员沟通清楚目的很重要。 为了方便大家了解攀梯法挖掘的极限，在这里贴出“九种消费者终极价值”，一般问到这些相关的内容，就已经挖到头了。 当然，攀梯法也可以用来自省，对于自己纠结的的决策和行为可以尝试着多问自己几个“为什么”，让自己对动机和内在想法有更深入的了解。好了，今天就先聊到这儿。

以社区民警收集资料为例子。把握好访谈原则。（一）积极深入细而又细的原则。俗话说“一天不转，十变百变。”许多老社区民警都有这样的感受。在全面建设和谐社会和人、财、物大流动的今天，许多事物和问题都处于不断的变化运动之中，因而不能刻舟求剑、静止地看问题。社区民警在入户访谈熟悉人口时，要经常、持久地开展情况调查工作，处处留心，抱着主动深入而不是蜻蜓点水的态度，按照事情的本来面目，实事求是地收集各类信息，并形成一种习惯和制度，这样才能牢固把握处理问题的主动权，而不致于案事件发生后陷入被动境地。（二）以小见大、见微知著的原则。实践证明，听风是雨、走马观花地入户调查是无济于事的。有些社区民警只满足于从治保会、居（村）委会等处得到“面上”的信息，而忽视在入户调查访谈时捕捉、核实有价值的信息，放掉了许多看似无足轻重的“细小信息”，错过了很多打主动仗的机会。入户调查工作不能仅满足于“动动嘴、跑跑腿”，要求社区民警善于抓住问题本质，用心、专心、尽心地对待每一件事情或每一个信息，练就一种特殊的职业敏感，并具备有敏锐的观察力和洞察力，见微知著，窥一斑而见全豹，从所谓的“只言片语”中识别和发现处理事情或侦查破案的线索。（三）客观全面、实事求是的原则。入户调查访谈中，要按照每户具体情况和其“本来面目”去思维，不能靠主观想象认为这户居民不过如此，再访谈也无什么价值，是无效劳动，这种主观成见无形中拒绝和排斥对事情的深入认识，易走歧途。主观上有了片面性，就会靠书本或成见去认识事物，以过去的经验代替今天的现实，就不能全面地搜集材料，客观地看问题。因此，在访谈中要抓住问题的实质，多问、多思，学会冷静全面地思考分析，不脱离具体情况看待问题，不能“见啥是啥”、“听了就信”，犯主观臆断、盲目自信、以偏概全的错误。

　　老师有时候会对某位学生进行家庭访谈。那教师电话访谈技巧有哪些呢?下面我告诉你几个教师电话访谈技巧，一起来看看吧。　　教师电话访谈技巧一、胸中有“人”，缩短距离 　　1.要尊重家长。班主任在与学生家长联系之前，必须详尽地了解学生家长的“第一手资料”，尤其要记准家长的姓名、职务，对家长的称呼要得体，使其一听称呼就有一种相知感，从而产生亲近感，缩短心理距离，消除家长的戒备心理，这是与家长建立感情的基础。 　　2.要拓宽电访范围。电访的对象不仅仅局限于后进生，即使是优秀生也存在缺点和不足，也需要家长的配合帮助，对于中间状态的学生，可塑性更大，更应引起班主任的关注。 　　3.要拓宽电访的内容。电访应该多报喜，少报忧。报喜式的电话最受家长和学生的欢迎，有利于提高家长和学生的积极性，有助于取得家长的配合和支持，也有助于赢得学生的尊敬，对于“忧”，教师则要将其视为今后的工作努力的方向，待教育好了之后再告诉家长。 　　教师电话访谈技巧二、把握时机，择机而谈 　　1.学期伊始，不能坐失良机。新学期伊始，学生在心灵上都有一种积极向上的愿望，此时，家长也迫切地希望教师能尽心地关心其子女。班主任要努力抓住家长这一心理特点，即使开学初工作繁杂，也不妨抽空加强对每一位学生家长的电访，发现学生学习上的新变化，及时反馈给家长，使家长与教师一道帮助学生塑造新的“自我”。 　　2.当学生获得成功时，要巧妙指出其“美中不足”。当学生取得成绩，心境最佳，信心倍增，但也容易产生骄傲自满、安于现状的心理。此时班主任要及时地与家长联系，一方面让家长与孩子一同分享成功的幸福，另一方面也可给家长提个醒，要求孩子继续努力，不能沾沾自喜，裹足不前。 　　3.当学生受到挫折时，要主动地做心灵的按摩师。当学生成绩滑坡或出现“问题行为”时，班主任要及时与家长联系，并且应该坦白地交流，毋需隐瞒事实，也不要支支吾吾，要用正向的态度和对孩子长远成长的考虑，去和家长沟通。 　　教师电话访谈技巧三、用心聆听，态度诚恳 　　聆听是获取信息的主要源泉。由于电访只闻其声，不见其人，一定要用心倾听，做到善解人意。在倾听时要恰如其分地插话，并正确对待家长的言外之意。 猜你喜欢： 1. 教师访谈报告范文 2. 教师与学生谈话的8大技巧 3. 访谈优秀教师心得范文 4. 教师与家长沟通的态度和技巧 5. 访谈音乐教师心得 6. 关于教师家访的谈话技巧

1、与来访者建立良好的关系，现在访谈将开始阶段先向来访者问好，自我介绍，说明访谈的目的。努力使双方积极地参与活动，如有必要，不要随意打断来访者的谈话，访谈中尽量避免使用裁决式的口吻。2、提问。尽量不使用*术语或者模棱两可的词汇尽量避免令人难堪的问题，也应该尽量避免使用“是”“否”的问题，这样不能从访谈对象上获取更多的资料。并且话题不应该太长，包含很多问题，避免问题不清，或者漏答。提问时，要直截了当，简明扼要。3、积极倾听。在进行访谈时适当使用肢体语言，比如正视访谈对象，适当的眼神接触，点头等可以鼓励访谈对象交流。积极地对被访谈者所表述的内容作出回应，用“嗯”“是吗?”“就这样，继续”等给予被访谈者的谈话内容积极回馈。倾听时还要注意使用重复和总结的策略，必要时候将来访者的话重复一遍，表示没听错，总结起来，可以理解思路的作用，另一方面可以检查自己是否抓住来访者所要表达的意思。4、适当追问。对于某些问题，来访者答问含糊不清，访谈者可以继续追问，清楚得到想要了解的内容。对于某些问题，如果有继续了解的价值，也可以继续追问，5、仔细观察。访谈要得到全面的资料，要注意、留心访谈对象说话时的肢体语言和表情变化，善于观察。6、做好访谈记录，要迅速做好笔录，抓住关键词。并要细听，理清思路，将谈话回答内容和自己的心得分开。尽量做到客观记录，保持第一手的资料。7、对访谈资料的分析，看访谈资料是否真实，被访谈者对象回答的问题是否前后一致。去伪存真，去粗取精。

1、要通过提问营造一种融洽的气氛，从而拉近同被采访对象的距离。被采访对象千差万别，有的很容易调动情绪，有的却很拘谨，这时可以用拉家常的办法来拉近距离。2、提出的问题要具体细致，不要泛泛而谈。有的记者在采访中经常会问这样的问题：“您遇到了哪些困难？”“您的感受是什么？”“您的愿望是什么？”“您的打算是什么？”等。这些问题就像简单的公式，缺乏个性。泛泛地提问，往往得到的是泛泛的回答。那么，怎样避免泛泛提问呢？经验是：记者提出的问题要具体。3、要善于运用层层追问的办法来挖掘故事的细节、深入了解人物的内心世界。采访中，常常会遇到这样一种情况：被采访对象往往对自己做过的事情当中的好多细节不以为然，蜻蜓点水、浅尝辄止。这时记者就要以敏锐的眼光迅速捕捉住、追问下去。4、记者在遇到采访对象不愿直面回答的问题时，可以采取迂回式提问的办法，避开正面提问而从侧面深入。比如，一个名模的成功受人注目，她成功背后的故事更引人关注。但这类问题她们是不会正面回答的，于是在采访时我们不去就事问事，而是从侧面了解、观察，从她对这些问题的看法中看出她的处世之道。5、人物采访中关于提问的技巧还有很多，比如采访一些专家学者提出的问题就要比较专业一点，那样才能和被采访对象拉近距离；当遇到被采访对象文化层次比较低、表达能力比较差时，记者要有耐心；当遇到被采访对象说话跑题时，记者要想办法引导他们回到正题等。总而言之，采访的目的是为了获得素材，记者所有的采访技巧都应该为这一目的服务

访谈技巧营造一种融洽的气氛，从而拉近同被采访对象的距离等等。提问的技巧：(1)启发式询问;(2)探视性询问；(3)结论性询问。倾听的技巧：(1)积极地听；(2)聚精会神地听。谈话技巧：(1)注意语调、语气；(2)用自己的话来解释被采访者的话，并让其感到真正明白了对方的全部想法(这样做很重要）；(3)每次采访都会有许多主题出现，但不是每个主题都是主要的。需要用统计方法来统计具体数据，把意见卡和采访数据适当分类，按次数划分等级以方便统计。要通过提问营造一种融洽的气氛，从而拉近同被采访对象的距离。被采访对象千差万别，有的很容易调动情绪，有的却很拘谨，这时可以用拉家常的办法来拉近距离。访谈简介：访谈是管理咨询获取信息的一个常用方法。咨询顾问通过与客户组织中各类人员的接触谈话，能够获取客户组织的重要的主观问题，被访谈的人也感到他们在为项目作贡献。访谈过程是一个耗费时间的过程，需要巧妙周全的构建，访谈之前要做好充分的准备，包括材料准备、思想准备等。也是应用写作研究的重要文体之一。典型问题：1、谁想了解这些情况？2、想要了解什么情况？3、为什么要了解这些情况？4、为什么想从我这里了解这些情况？5、这些意见应该听从领导的而不是我的。6、对我有没有什么风险？7、我是否会从中获益？

访谈是获取信息的比较重要的方法之一，但是做好访谈却并不是一件容易的事情。因为，访谈对话的方向不是访谈者一个人能够控制的。如果访谈者自己没有清晰的思路，会发现问了一会儿就没什么可问的了，但感觉还有很多需要去了解的信息，却不知道从何处下手。 还有的时候，如果访谈者缺少足够的能力把控对话进程，就会发现自己只能随着被访者的回答而摇摆。虽然被访者滔滔不绝地说了很多，但访谈者回来整理内容的时候，却发现对自己有用的信息少之又少，更多的时候是被访者似乎总是所答非所问，回答的内容非常简短，我们不知道该如何能让他们变得健谈，透露出更多有用的信息。 如果懂得一些访谈的技巧，那么就可以让访谈更加顺畅，更加便于掌控，更加容易达到既定的目标。 访谈前：不打无准备之仗。 一个有效的访谈，一定是把时间放在刀刃上，通常约请访谈者的时间不宜超过90分钟，如果有必要的话。可以对同一被访者进行两次或者两次以上的访谈。 访谈的时间。 最好事先知道被访者访谈时的工作状态，是否有充分可供交流的时间。如果被访者没有充分的时间，那么访谈就需要严格把控时间。如果他们很忙，那么访谈时就要避免过多的客套，简洁明了，直奔主题。如果他们有充分的时间，那就可以在合适的时机聊聊个人的一些话题，调节气氛拉近关系，让他们感受到更加轻松的氛围，充分打开话匣子。 访谈的地点。 访谈最好是面对面进行，电话访谈是很难深入下去的。而且不要约在嘈杂的咖啡厅，而是约在封闭的会议室里，或者一边访谈一边运用一些工具，画一些步骤，模型等，请他们随时确认。 录音设备。 访谈需要录音，因为双方交谈时的细节太多，笔头根本记不全。当然，决不能因为录音而引起他们的戒备心理，要轻松地与他们沟通，并保证只是整理材料使用，用完即删，绝不外传。 访谈问题清单。 大部分访谈者都会提前准备问题清单，这有好处，但也可能会限制访谈者的手脚，相反，如果准备访谈的目标，那么，就很容易想清楚，可以进入到正常的沟通状态。 当然每次访谈目标不宜太多，1到3个最为合适，可能问的问题要随着对方的回答而变化，但是目标始终是清楚一致的，要时刻衡量目标是不是达成？如果没达成，能补充哪些问题。 访谈的礼貌问题。 提前到达访谈的现场是比较有礼貌的行为。访谈时，要穿着比较适合的服装，不能太随意。访谈需要准备好纸笔，录音笔，自己名片。 访谈的开场。 访谈的开场，最好提前设计一下。在一开始的时候，被访者心里往往可能有这样三个疑问：“你是谁？为什么访谈？为什么是你来访谈我？”所以思考一下这三个问题该怎么回答。 访谈中：把控全局。 在访谈中，非常重要的一点是，访谈者要牵着被访者的鼻子走，而不是访谈者被被访者牵着鼻子走。也就是说，要时时刻刻的确保访谈，在按照访谈者的思路与节奏进行，能够达到访谈既定的目标。为实现这一点，以下的几个技巧非常管用。 技巧一，访谈时始终在头脑中保持一条清晰的主线。 如果被访者的回答偏离主线，就要及时拉回。 技巧二，在过程中，不断的总结，确认，追问。 在被访者分享完一段话后，千万不要没有任何的呼应，就直接说：好，我的下一个问题是什么什么。这种提问方式会给人一种访谈者只是在按照问题顺序提问而已，他并没有认真关注或者理解自己的回答，这样被访者可能会进入抵触的心态，希望对方赶紧把问题的问完，每个问题，他如果能对付就对付一下就好了。因此，访谈者需要给予恰当的回应，这个回应最好是能够总结，条理化他们的回答。 技巧三，对模糊的说词，要请被访者举一些具体事例。 比如一个被访者说：“我认为我们公司的员工最大的问题是工作缺乏主动性。”这句话似乎很清楚，但是他所说的主动性是不是人们正常理解的主动性，这个时候就可以去追问，如：“那你能告诉我，在平时的工作中，您看到了哪些行为，哪些事情让你觉得员工比较缺乏主动性？”受访者很可能会举出一连串小例子，说明缺乏主动性是什么意思？这样访谈者就可以判断这些到底是不是真正的主动性问题。 技巧四，在访谈过程中，要有意识地显示自己的权威性。 第一，让他知道他不是唯一的受访者；第二，多使用抛砖引玉的技巧。听的时候可以多举例子，比如跟被访者说：“我之前访谈你们某总的时候，他举了这样一个例子，我想知道，就是类似这样的技巧……”当访谈者不仅提问，还会分享一些个人见解的时候，被访者会认为他是一个内行。 技巧五，在访谈过程中，要有意识的去认可与鼓励被访者。 为了让被访者能分享更多，可以在访谈的过程中，时不时地认可他，对他给出的精彩分享表示赞赏，对他给出的意见给予认同。对被访者特别擅长的地方，可以做好标注，未来如果在这个方面需要深入的挖掘，可以找到他继续沟通。 访谈之后，一个特别重要的事情就是要及时整理。 虽然在访谈的过程中，进行了录音，但是如果不马上整理，过一段时间再重新整理，那么性价比会很低，过程会非常痛苦，效果也不好。 比较好的做法是在两个访谈的中间安排30分钟左右的休息时间，马上就把刚刚访谈得出的主要结论，用一张白纸清晰地梳理出来。晚上结束工作，回家后把白纸上的内容输入电脑过程中，补充，回忆起访谈的细节，如果哪些地方模糊了，再去听一听录音，这样操作之后，基本上这个访谈的有用信息就已经被吸收了。 掌握以上技巧对提升访谈的实效性会有很大帮助。 《最佳实践萃取》读书笔记

访谈记录的写法要写明访谈的时间是什么时候，访谈的地点在哪里，访谈的对象是谁，在访谈之间谈了哪几个问题或者是谈了哪些问题，这一些方面都要如实地把它写出来，而且要写清楚，署名也要准确。下面是关于“访谈记录怎么写”的内容的介绍，感兴趣的小伙伴可以继续往下阅读了解。 访谈记录的写法的注意事项 1、访谈的对象：访谈记录中的访谈对象应该是选取的是一个行业当中的领军人物，这个人要有非常深刻的思想，也只有这样的人，才对自己能写出好的作品有好的帮助。 2、访谈问题：其实访谈问题就是要制定好访谈的提纲，也就是说要做好功课，了解好自己所要访谈的这个人的特点，从而制定出适合的提纲，才可以有针对性的进行交谈。 3、保持自己思维的敏捷程度：也就是说在写的时候，最好是让自己的思路最大化的与众不同，这样子写出来的访谈文章才会容易获得读者的认可。 4、注意文字要精炼：精炼并不意味着简洁，而是不可以长篇有很多的废话，要做到的是让自己的文字具备有重点和创新点，才可以让读者看得下去。 成功的访谈技巧包括什么 成功的访谈技巧包括这些：要懂得通过提问制造一种融洽的气氛，提出的问题要具体明确，要懂得采用追问的方法，深入挖掘故事的细节以及了解到人物的内心，同时也要懂得运用迂回的办法来进行提问等等。