用户访谈技巧：从“一问一答”到“听讲故事”

1、要通过提问营造一种融洽的气氛，从而拉近同被采访对象的距离。被采访对象千差万别，有的很容易调动情绪，有的却很拘谨，这时可以用拉家常的办法来拉近距离。2、提出的问题要具体细致，不要泛泛而谈。有的记者在采访中经常会问这样的问题：“您遇到了哪些困难？”“您的感受是什么？”“您的愿望是什么？”“您的打算是什么？”等。这些问题就像简单的公式，缺乏个性。泛泛地提问，往往得到的是泛泛的回答。那么，怎样避免泛泛提问呢？经验是：记者提出的问题要具体。3、要善于运用层层追问的办法来挖掘故事的细节、深入了解人物的内心世界。采访中，常常会遇到这样一种情况：被采访对象往往对自己做过的事情当中的好多细节不以为然，蜻蜓点水、浅尝辄止。这时记者就要以敏锐的眼光迅速捕捉住、追问下去。4、记者在遇到采访对象不愿直面回答的问题时，可以采取迂回式提问的办法，避开正面提问而从侧面深入。比如，一个名模的成功受人注目，她成功背后的故事更引人关注。但这类问题她们是不会正面回答的，于是在采访时我们不去就事问事，而是从侧面了解、观察，从她对这些问题的看法中看出她的处世之道。5、人物采访中关于提问的技巧还有很多，比如采访一些专家学者提出的问题就要比较专业一点，那样才能和被采访对象拉近距离；当遇到被采访对象文化层次比较低、表达能力比较差时，记者要有耐心；当遇到被采访对象说话跑题时，记者要想办法引导他们回到正题等。总而言之，采访的目的是为了获得素材，记者所有的采访技巧都应该为这一目的服务

学生访谈是一种广泛应用于教育研究、社会调查和学校管理等领域的数据收集方法。在进行学生访谈时，可以考虑以下小技巧：1. 营造良好的氛围：让学生感到放松和舒适，建立信任关系，以便他们更愿意分享观点和经验。2. 提出开放性问题：避免问一些需要简单回答的封闭式问题，而是提出开放性问题，鼓励学生详细地叙述他们的观点和体验。3. 使用倾听技巧：使用倾听技巧，如肯定回应、提出追问、重述学生的观点等，以显示你对学生的兴趣和尊重。4. 避免干扰与引导：不要在学生回答问题时中断或加入自己的观点。尽量避免使用引导性语言或提前暗示正确答案。5. 尊重学生隐私：如果涉及到一些敏感或个人的问题，确保学生的隐私得到尊重，避免逼迫他们回答他们不愿回答的问题。6. 记录有效的数据：在学生访谈过程中，使用适当的工具，如录音设备或笔记，准确记录下学生的回答和观点，以便后续分析和整理。7. 将访谈转化为对话：尽可能将学生访谈转化为对话，而不是单向的提问和回答过程。这样可以激发更多的思考和讨论。8. 尊重学生的意见：学生访谈的目的是了解学生的想法和体验，而不是试图纠正或指导他们的观点。尊重学生的意见和主体性，避免过于主观地解读他们的回答。9. 关注非语言信息：除了学生的言辞，还要注意他们的非语言信息，如表情、姿势和声调。这些信息可以提供更全面的理解。10. 总结和回顾：在访谈结束时，对学生的主要观点和发现进行总结和回顾，确保理解正确并给予学生机会纠正或补充信息。通过运用这些小技巧，可以更好地进行学生访谈，获取准确、有意义的数据，并为后续的研究和决策提供有力的支持。

1、与来访者建立良好的关系，现在访谈将开始阶段先向来访者问好，自我介绍，说明访谈的目的。努力使双方积极地参与活动，如有必要，不要随意打断来访者的谈话，访谈中尽量避免使用裁决式的口吻。2、提问。尽量不使用*术语或者模棱两可的词汇尽量避免令人难堪的问题，也应该尽量避免使用“是”“否”的问题，这样不能从访谈对象上获取更多的资料。并且话题不应该太长，包含很多问题，避免问题不清，或者漏答。提问时，要直截了当，简明扼要。3、积极倾听。在进行访谈时适当使用肢体语言，比如正视访谈对象，适当的眼神接触，点头等可以鼓励访谈对象交流。积极地对被访谈者所表述的内容作出回应，用“嗯”“是吗?”“就这样，继续”等给予被访谈者的谈话内容积极回馈。倾听时还要注意使用重复和总结的策略，必要时候将来访者的话重复一遍，表示没听错，总结起来，可以理解思路的作用，另一方面可以检查自己是否抓住来访者所要表达的意思。4、适当追问。对于某些问题，来访者答问含糊不清，访谈者可以继续追问，清楚得到想要了解的内容。对于某些问题，如果有继续了解的价值，也可以继续追问，5、仔细观察。访谈要得到全面的资料，要注意、留心访谈对象说话时的肢体语言和表情变化，善于观察。6、做好访谈记录，要迅速做好笔录，抓住关键词。并要细听，理清思路，将谈话回答内容和自己的心得分开。尽量做到客观记录，保持第一手的资料。7、对访谈资料的分析，看访谈资料是否真实，被访谈者对象回答的问题是否前后一致。去伪存真，去粗取精。

注意倾听，技巧性提问，建立良好的关系。与来访者建立良好的关系，现在访谈将开始阶段先向来访者问好，自我介绍，说明访谈的目的。努力使双方积极地参与活动，如有必要，不要随意打断来访者的谈话，访谈中尽量避免使用裁决式的口吻。要对被访者有足够的尊重。换位思考，及时捕捉对方小的情绪变化，聆听后及时反馈和重述确认。对话中要输入新的增值信息。双向交流，适时输入新的增值信息或创造性的思路。要有锲而不舍并以结果为导向的访谈态度。围绕核心假设，努力证真或证伪，力争得出确切的结论。访谈者与被访者要培养并建立长期信任关系。访谈前要充分准备，提前设计访谈提纲和重新温习之前访谈记录，以避免重复提问;_浯危允虏欢匀耍帽环谜卟换嵊斜黄拦阑蜃吩鸬奈蠼狻访谈者要真心保护被访者。汇总信息时要保持匿名，如果要实名引用被访者的陈述必须经过被访者的同意。多方访谈。在资源允许的情况下，相似的访谈和调研与内部高管、中层、一线员工、外部客户、上下游的合作伙伴甚至竞争对手的前高管进行，直到还原企业运作的真实状况，为解决问题提供坚实的基础。

访谈要注意的技巧和方法如下：1、在谈话时要认真倾听别人的发言，在别人的见解发表完后，我们再接着发表自己的意见。如果我们中途打断别人的话，别人的发言就无法进行下去，我们就不能得到我们需要的全部信息。并且别人心里也会很不舒服。如果我们这样做会显得很不礼貌，也显得自己很没有素质。2、在谈话中还要避免提一些别人不愿意提到的事情，如果发现我们的谈话提到别人不愿意提及的事情，我们不要一再追问，要赶紧转移话题，以免把对方弄得很尴尬，自己也讨得无趣。3、不管是多么亲近的人，我们都不能在他们面前一个劲地把自己生活的烦恼，自己的困惑无休止地向他们发泄，他们也有自己的烦恼和困惑，我们要给别人留有足够的时间和空间。如果我们不控制好自己的情绪，很容易招致别人讨厌。4、如果我们的朋友正处于失恋和失业的痛苦中，他们的心中一定会很难受，我们要尽量安慰他们，并在自己的能力许可范围内尽量帮助他们。不要在他们痛苦难受的时候谈自己家庭的幸福，工作的顺利，这样会让朋友心中十分难受并且心生反感，以后也许会疏远我们，不利于我们的人际关系。5、在谈话的时候，尽量不要涉及一些别人不熟悉领域的话题，尽量寻找大家彼此熟悉并且热衷的话题，这样才会和人谈得来，赢得别人的好感，在谈话中不要卖弄自己的知识和才学，也不要哗众取宠，要给别人留下稳重可信的印象。6、如果我们和很多人坐在一起交谈，我们要和大家都要打招呼，不要只和其中的一个人交谈，而冷落了其他的人，并且如果有可能我们要尽量找那些被人冷落的人谈话。在谈话的时候，我们的语气要温和，谦逊，让人在和我们谈话产生一种愉快的感觉。

深度访谈方法是一种深入、个性化的采访方式，通过同时采集多种信息，探究受访者的见解，弄清他们的动机与经历。一、独特性深度访谈方法以针对性、个性化为特点，不同于传统的问卷调查和群体访谈方法，更加注重受访者的个人经历、内心感受。二、开放性深度访谈方法主要采用开放性提问方式，使得受访者在回答问题时可以自由发挥，表述个人见解。三、灵活性深度访谈方法一般采用探索式访谈、时间自由适应等方式，增加受访者的参与度，避免单一的访谈模式。四、数据分析深度访谈方法强调质性数据的采集与分析，着重了解受访者的思想、态度、习惯等非量化性的指标数据。深度访谈方法是一种高度专业化的访谈方式，需要采访者在前期对受访者进行充分的研究，并在访谈中聆听和记录，挖掘被访者深层次的意见与思想。由于其要求采集的数据具有深度与个性化，有利于各类研究领域引用，并被广泛应用于新闻、社会学、教育学、心理学等领域的调查研究中。深度访谈方法具有以下几个优点：一、个性化每个受访者的回答都是独特的，可以帮助采访者获得深刻的见解，比如了解一个人的思想、态度、行为、经历等方面。二、探索性深度访谈方法的开放性和灵活性可以帮助发现新领域，并拓展研究范围，帮助研究者更好地了解问题。三、精细深度访谈方法强调细节，可以准确地了解受访者的观点和感受，从而得到更加可靠的信息。四、全面性深度访谈采集的信息不仅仅是表面信息，也可以得到受访者在某些方面的内在感受和情感，这也有助于对研究问题进行更全面、更深入的了解。深度访谈方法也存在以下缺点：一、主观性深度访谈方法受到采访者和受访者的主观因素影响较大，可能导致采集到偏差较大的信息，难以克服这种影响。二、复杂性深度访谈方法需要采访者具有一定的专业素养，在访谈中应用灵活的技巧，从而使被访者真实地表露出他们的思想和经历。三、时间成本深度访谈方法的时间成本比较高，一份深度采访可能需要几个小时或数天，因此，在研究项目的时间安排上要有所考虑。四、样本量限制深度访谈数据的采集需要比较多的人力和物力投入，数据量相对较小，因此在一些大样本研究问题上有局限性。综合来看，深度访谈方法在研究人类社会问题方面具有重要作用，可以帮助研究者更精细地了解社会现象、问题以及其解决方法。对于那些质性分析，在研究范围有限的问题上，深度访谈应该是最优秀和有效的选择。

提高访谈法的效果需要把握以下关键点：1、访谈者培训：职位分析访谈是一项系统性的、技术性的工作，因此在访谈准备阶段应对访谈者进行系统的职位分析理论与技术培训。2、事前沟通：应在访谈之前一星期左右事先通知访谈对象，并以访谈指引等书面形式告知其访谈内容，使其提前对工作内容进行系统总结，并有利于获得访谈对象的支持与配合。3、技术配合：在访谈之前，访谈者须事先对访谈职位进行文献研究，并通过开放式职位分析问卷初步收集、整理与汇总职位信息，形成对职位的初步印象，找到访谈的重点，使访谈能够有的放矢。4、沟通技巧：在访谈过程中，访谈者应与被访谈者建立并维持良好的互信和睦关系，适当地运用提示、追问、控制等访谈技巧，把握访谈的节奏，防止访谈中的“一边倒”现象。5、信息确认：访谈过程中，访谈者应就获取的信息及时向被访谈者反馈并确认；在访谈结束前，应向被访谈者复述所获信息的要点，以得到其最终的认可。

访谈法的技巧：谈话遵循避免只凭主观印象，或谈话者和调查对象之间毫无目的、漫无边际的交谈。关键是要准备好谈话计划，包括关键问题的准确措辞以及对谈话对象所做回答的分类方法。也就是说要事先做好如下准备：1、谈话进行的方式；2、提问的措辞及其说明；3、必要时的备用方案；4、规定对调查对象所做回答的记录和分类方法。往往出现的问题是，访谈时总想跳过制定谈话计划这一步进入具体实施阶段，事先准备不充分，因而不能收到预期效果。一个不愿思考问题、不善于提出问题的人，在研究工作中是很难有成功的希望的。收集材料：对其经历、个性、地位、职业、专长、兴趣等有所了解；要分析被访者能否提供有价值的材料；要考虑如何取得被访者的信任和合作。另外，在访谈时要掌握好发问的技术，善于是洞察被访者的心理变化，善于随机应变，巧妙使用直接法--开门见山，间接法等。谈所提问题：要简单明白，易于回答；提问的方式、用词的选择、问题的范围要适合被访者的知识水平和习惯；谈话内容要及时记录。记录也可以用类似下列表格整理谈话材料。为了使被访者留下良好的印象，要善于沟通，消除误会隔阂，形成互相信任融洽的合作关系。研究者还要注意自己的行为举止，其中关键是以诚相待，热情、谦虚、有礼貌。有时访谈的失败正是在于沟通不够。

本着尊重对方的态度来采访提问。记者对于被采访者要本着尊重对方的态度来采访提问。因为只有做到尊重对方，对方才会同样还给你同等的尊重。所以，采访者的态度很重要，直接关系着采访的成败与否。谈吐不凡，彬彬有礼，不用过于刻薄的言语提问，是对受访者尊重的表现。不提及敏感话题。记者不能为了挖新闻而提及一些敏感话题，引得受访者的不悦。这样往往会让采访中途终止，无功而返。所以，在采访提问前一定要做足功课，对于所提问的问题要仔细斟酌，避开采访中所会触及的一些雷区。让采访提问能顺利完成。不问让对方尴尬的问题。谁都会有些不为人知的糗事，如果采访的时候以这个为话题向被访者提问，导致对方尴尬冷场不说，更有甚者会引来对方的极度反感，导致终止采访。不去揭受访者的伤疤，不刨根问底，给对方一定的隐私空间，才能发现一些比这些更有价值的积极正面的新闻。

访谈时要活跃气氛去努力营造一种轻松，愉快，友好的气氛，可以注意观察受访者的行为和周围环境，找受访者的优点，特长满足受访者被人尊重的需求。找一些共同的话题和受访者感兴趣的话题进行预热。在受访者回答问题时，不要随便打断受访者的话题，即使受访者说话啰嗦，若有记录中不清楚的地方，要等受访者讲完后再询问，集中精力注意姿势语言来表现自己对受访者的尊重和高度重视。如果被调查者思维跳到别出去了，要善于引导他们回到现在的问题上来，转移话题的时机是在受访者谈话过程中停顿的地方，一旦受访者停顿就要及时的插话把问题引回来。询问问题时应注意始终保持中间的态度，不要影响受访者的真实态度，当涉及个人隐私时应强调为其保密，访问时最好不要有邻居在场，询问时间不易太长。被调查者不理解问题一些概念时，不能按照自己理解来解释，应反复读出题问问题，让被调查怎么想的怎么答。在访问的过程中应按照问卷设计问题的排列顺序及提问说辞进行提问。

随着电子商务的发展，电话已不仅仅是通讯的工具，更已成为市场营销、商务拓展的重要工具。这篇文章将告诉你如何在电话访谈中有效引导客户，获得你想要的信息，实现销售的小技巧。 　　1.首先，你必须明确此次电话访谈的目的，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。 　　2.在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。 　　3.可以给一个公司或组织的多个部门打电话，这不仅可以帮你找到正确的访谈对象，还可以帮助你了解该公司的组织运行模式（例如项目的决策过程、采购流程等）。如果你需要给许多类似企业打相同的电话，这些信息就会大有帮助。人力资源部、总裁办、采购部、投资部等都是可以进行首次接触的部门。 　　4.选择一家公司的较高行政部门（例如总裁办）开始进行电话访谈是一个较好的选择。因为公司总裁或总裁秘书通常会清楚的知道公司中哪个部门或谁负责这些工作。考虑到他们的工作很忙，开门见山地提出问题是一个好的选择，例如："请问贵公司由谁负责......工作？" 　　5.如果你从一个较高职位（例如从总裁办）获得一个较低职位的联系信息，在开始访谈时，你应该说出较高职位人的姓名或职位，以提高访谈的可信度和重要性。例如："贵公司王总让我打电话给您，了解一下......"。 　　6.在进行完你个人和公司的简短介绍后，应首先征询受访者的许可，然后再进入电话访谈的正式内容。 　　7.如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次访谈的时间。约定时应采用选择性的问题，如使用"您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢？"，"是下午二点还是下午三点呢？"。 　　8.电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音，例如：有电话铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问受访者是否需要离开处理，这表明你对受访者的尊重。 　　9.提高你提问和听话的能力。通过提问去引导你们的电话访谈，在听取受访人回答时正确理解客户的意图，包括话外音。 　　10.最后一点，也是最重要的。一定要有信心和恒心，坚持下去，你一定能够找到那个向你提供信息或者购买产品的人。

访谈的技巧需要做到以下几点，就可以事半功倍。对将采访人物要提前约好采访时间，可提前与之沟通可能的采访内容及形式，这样不会引起对方反感，而且在采访过程中更能相处融洽。首先必须对被访人物的背景资料有个基本的了解，最好也对他的专业里领域有一定的了解。最好提前准备好要向对方提问的内容，这样在采访中会有一个比较清晰的框架，不至于跑偏。然后是一些必备工具，尤其是录音笔，也可使用手机录音但感觉会不够正式和专业。在采访前可以再次向对方确认时间、地点，带好采访工具，找个比较安静的环境就可以开始采访了。如果你遇到会滔滔不绝讲话的被访者，拿简直太幸运了，你只需要抛出几个问题，他就会将前因后果给你讲得很清楚，你只需要适当硬核就行；若是遇到比较不爱说话的被访者，你可以先与他沟通采访的形式，尽量不要冷场，不然很尴尬。采访完后一定不要忘记保存录音，礼貌向对方问候后，大致确定个稿件完成时间告知对方，写完稿件之后再给对方过一下，看看有没有与事实不相符的地方，或措辞不够准确的地方，很多人是愿意的帮忙修改的。

访谈法的类型1. 访谈法的类型按照提问方式的不同可以分为三大类——标准化、半标准化、非标准化访谈（1）标准化访谈标准化访谈又称为结构式访谈，有一定结构的访谈问题进行的一种高度控制的访谈。研究者根据预订目标，事先拟好访谈提纲或访谈具体问题，通过访谈者主动询问，被访用户逐一回答的方式进行。优点：标准化访谈在结构上组织比较严密，条理清楚，访谈者对整个谈话过程也容易掌握和控制，结果便于统计分析，对于不同被访用户的回答还便于进行对比，节省时间。缺点：用户容易感到拘束，产生顾虑。难以根据访谈过程中获得的用户情况，灵活低进行调整访谈问题，可能会缺乏深度。（2）半标准化访谈为了克服标准化访谈中过多的拘束又能兼顾标准化访谈便于汇总的优点而创制出来的一种访谈方式。有事先拟订的访谈提纲和主要问题，可以根据情境灵活决定。（3）非标准化访谈通过访谈者和用户之间自然的交谈方式进行的。多被用户探索性研究和大型调查的前期研究，用户提出研究假设和理论框架。特点：事先不制定统一的问卷、表格和访问程序，只拟订一个粗线条的访问提纲，由访问者给出某些问题，由访谈者根据具体情况灵活处理。有利于发挥访谈者和用户的主动性、创造性，可以获得较深层的材料。这种方法费时、费事，要求访谈者有较高的访谈技巧和丰富的访谈经验。2. 依据交流方式的不同——直接访谈、间接访谈（1）直接访谈即面对面交流访谈者和被访用户直接发生相互影响、相互作用、这种方法的优点是访谈者能广泛深入地探讨有关问题，了解用户思想、态度、情感和其他各种情况，还能亲自观察用户的有关特征和许多非言语信息。从而加深对谈话内容的理解，有利于判断访谈的真实可靠性。（2）间接访谈主要的方式是电话访谈，适用对于某些不适宜面对面交谈的问题，访谈问题一般应少且简单，访谈时间短。因此难以深入探讨有关问题，不能直接观察用户的有关特征和各种非言语信息。3. 依据用户人数的不同——个体访谈、集体访谈集体访谈即座谈会又称焦点小组。4. 其他形式的访谈对知名度高的人

避免只凭主观印象，或谈话者和调查对象之间毫无目的、漫无边际的交谈。关键是要准备好谈话计划，包括关键问题的准确措辞以及对谈话对象所做回答的分类方法。也就是说要事先做好如下准备：1、谈话进行的方式；2、提问的措辞及其说明；3、必要时的备用方案；4、规定对调查对象所做回答的记录和分类方法。往往出现的问题是，访谈时总想跳过制定谈话计划这一步进入具体实施阶段，事先准备不充分，因而不能收到预期效果。一个不愿思考问题、不善于提出问题的人，在研究工作中是很难有成功的希望的。 如，为了使被访者留下良好的印象，要善于沟通，消除误会隔阂，形成互相信任融洽的合作关系。研究者还要注意自己的行为举止，其中关键是以诚相待，热情、谦虚、有礼貌。有时访谈的失败正是在于沟通不够。为防止被调查者出现反应效应，可先用非正式谈话沟通感情。 至于如何开好调查会，还要注意以下几点：首先，要选择好对象。参加调查会的人数不要太多，一般参加人数以6至12人为宜；参加成员要有代表性、典型性；参加者在学历、经验、家庭背景等各方面情况尽可能相近。事先要了解一下与会者的个人问题，避免触及个人隐私而适成被动局面。第二，拟订好问题。问题设计要具体，如有可能，可事先发给每人发言讨论提纲，让他们事先做好准备，并约定好开会时间和地点。临开会前应追发一个通知。第三，要创造一个畅所俗言的气氛。座谈会要按计划进行，目的明确，中心议题要集中。视具体情况 ，也可根据调查课题的需要临时提出提纲上没有的问题，让与会者作答。重要的是要创造一个畅所欲言的气氛。讨论中若发生争执，如果争执有利于课题的深入，支持争执下去；争执与结论无关，要及时引导到问题中心上来。主持人一般不参加争论，以免堵塞与会者的思路。主持人应以谦虚平等的态度，诙谐亲切的语言，争取与会者的合作。

一、面谈前的准备：x0dx0ax0dx0a1、面谈目的确定：调查、批评、表扬、普通交流、违纪面谈、绩效管理、离职x0dx0ax0dx0a2、准备好面谈的问题：以阿拉伯数字依次列出所有问题，这是必要的功课，免得面谈时漏掉重要的、需获取的信息。x0dx0ax0dx0a3、收集证据、核对标准：违纪和绩效管理面谈尤其重要，违纪的证据、公司制度的比对、绩效考核的结果、评分的依据等，有理有据，不要因为准备不足被员工问倒，陷于被动。最好有量化的资料信息，如：“7月份，迟到2次，早退1次，8月份迟到3次”。x0dx0ax0dx0a4、对象选择：定期或不定期的从你管理的团队中选择需要面谈的对象：如最近表现很好的员工、很差的员工、突然情绪低落的员工、被其他部门投诉的员工、提出离职员工以及你希望提升的员工等等，或者你在管理中遇到了问题，需要向员工调查、询问时，均可选择合适的面谈对象。x0dx0ax0dx0a5、了解背景资料：选定了面谈人选后，应该思考并设法旁敲侧击地了解其爱好、性格、家庭背景、朋友圈子、平时表现等等，人事资料可向人力资源部索取（仅限于查看，不能复印或留底，限于公司规定的权限），你对面谈的员工越了解，你的面谈基础就打的越好，可方便你在面谈中“因材施教”，对不同的人采取不同的沟通方式。x0dx0ax0dx0a6、环境和时机的选择：面谈最好选择在安静独立的会议室，在面谈时间内不被打扰。时机选择很重要，如一个员工刚休婚假回来，要宣布对他的处理决定，最好缓2～3天；员工家里刚出了不幸的事情，处理决定也应稍缓。不要当头一棒，不要雪上加霜，注意人本关怀。尽量不要在节日前后处理员工违纪事宜。x0dx0ax0dx0a二、面谈的技巧掌握；x0dx0ax0dx0a1、善于聆听：这是面谈的“基本功”，一个不善于聆听的管理人员是无法做好员工面谈的。不管什么情况，要让员工把话说完，仔细倾听他的谈话内容，并适当做好记录。抓住员工要表达的要点：5W1H(WhenwherewhowhatWhyhow)x0dx0ax0dx0a2、察言观色：在面谈时，要注意观察员工的表情和姿体语言。如果员工双手紧握，这是表达“紧张”和“慎重”的手势，如果双手交叉在胸前，这是表达“自我保护”的姿体语言，左顾右盼表达“满不在乎”，眼皮朝下不敢正视你，表达“胆怯”之意，只有熟悉这些姿体语言的意思，我们才能正确把握面谈员工的心理。x0dx0ax0dx0a3、建立关系：成功有效的面谈，需要在平时和员工建立和谐的工作关系。如果和员工面谈时，员工不愿意和你沟通，管理人员需要检讨平时的做法。良好的工作关系是面谈的基础，这要靠平时积累。x0dx0ax0dx0a4、语言选择：不同的面谈目的，语言选择不一样，批评有批评的语气，如果用表扬的口吻去批评人，或不轻不重，是难以达到效果的。x0dx0ax0dx0a批评时要严厉，绝不能面带微笑，要严肃，可用问句或反问句：“难道你不觉得这样做是错误的吗？”“你认为这样对吗？”，或者加重语气：“你平时表现还不错，发生这样的事情，真的很令我失望！我没想到你会这样。”x0dx0ax0dx0a表扬时要语气柔缓，并予以赞许、微笑的眼神：“你有这样的表现，我们都为你骄傲！”“你这段时间表现真不错，继续努力！”“你最近表现不错呵，我让大家都向你学习！”x0dx0ax0dx0a调查询问时要采用开放式的问句：“听说这件事情是XX样的，不知你怎么看的？”“听说是XX先动手的，你说说当时的情况吧！”x0dx0ax0dx0a必要的时候，可重复语句以强调你的观点，让员工加深印象；或者请他重复你的话，以确保他明白你所说的内容。x0dx0ax0dx0a5、心平气和x0dx0ax0dx0a和违纪员工面谈或调皮捣蛋鬼面谈时，肯定会遭遇抵抗，这时候一定要冷静，千万不可动气。要记住：成功的面谈，是你既让他们认识到错误，还要承诺改正。最好在面谈结束后，他还有改过的勇气，而非被你批的一蹶不振。x0dx0ax0dx0a6、同理心x0dx0ax0dx0a面谈全过程，要随时站在员工的角度思考，我这样说他能接受吗？如果是我，我能接受吗？怎样的语言更妥当？他这样说，是否有一定的道理？是否有我不掌握的信息？同时也可以请员工站在你的角度来考虑问题，请员工思考如果他是管理者该如何面对和处理相同的问题，这样比较容易取得员工对处理结果的认同。x0dx0ax0dx0a三、实施面谈，掌控面谈x0dx0ax0dx0a面谈开始：开场不宜一下子切入主题，要先稳定员工的情绪，可询问他最近感觉怎么样，是否适应工作环境，园区伙食如何？上下班是否方便等等，找些“搭讪”的话拉近彼此的距离，最好从生活的角度去关心员工。差不多的时候，就要进入主题了，可以这样的句子标志主题谈话开始：“今天我找你来，是…..”或：“今天我想向你了解一下……”x0dx0ax0dx0a面谈过程：以提问的方式不断推进谈话，按问题列表依次提问，并记下答案，有疑问要及时提出并重新确认：“你刚才是说……吗？”“我这样理解对不对？……”如果你已获得一个问题的答案了，因时间关系，需要问第二个问题，而员工依然滔滔不绝时，可以在合适的时候打断：“对不起，我还想问你下一个问题……”员工提出无礼要求，可巧妙回答：“你提的问题我没法回答，这不在我的职权范围内，我向领导反映一下，改天答复你，如何？我们接着谈下一个问题”。x0dx0ax0dx0a也可根据实际情况直接拒绝：“对不起，公司的制度你是知道的，我不可能答应你。但是，如果你……”x0dx0ax0dx0a随时留有余地，保持和面谈员工的关系，以继续面谈。x0dx0ax0dx0a面谈结束：标志性语言：“今天我要了解的就这么多，非常谢谢你提供的情况……”x0dx0ax0dx0a四、面谈记录x0dx0ax0dx0a面谈结束，整理《员工面谈记录表》，存档人力资源部，可在本部门保存一份，标志为“保密”级别，供同级或上级查看。内容涉及敏感内容的，建议仅在HR存档，避免不必要的麻烦。x0dx0ax0dx0a关于保密：员工反映的内容，一定要注意保密，不然以后没有员工愿意向你敞开心扉。既要发现问题解决问题，又要做好保密工作，这是管理人员的修炼。“谨言慎行”x0dx0ax0dx0a注意事项：面谈中不要轻易许诺，尤其是超出职权范围的许诺。做不到对管理人员的威信树立十分不利。x0dx0ax0dx0a五、跟进面谈结果x0dx0ax0dx0a面谈结束，不是管理的结束，而是另一个循环的开始（PDCA）。管理人员要持续跟进面谈结果，关注员工在面谈后的变化，总结经验，向新的问题挑战！x0dx0ax0dx0a六、面谈误区x0dx0ax0dx0a我们在日常的工作和生活中，容易陷入一些心理误区。比如常见的“晕轮（Halo）效应”，晕轮效应是指由于对人的某种品质或特点有清晰的知觉，印象较深刻、突出，从而掩盖了对这个人的其它品质或特点的现象。这种强烈知觉的品质或特点，就象月亮形式的光环一样，向周围弥漫、扩散，从而掩盖了其它品质或特点所以就形象地称之为光环效应。晕轮效应通俗地说就是以点概面。某人做了一件好事，那就一切都是好的；某人做了一件坏事，那就一切都不好。反映这一效应的例子包括我们熟悉的“疑人偷斧”，“爱屋及乌”"厌恶和尚，恨及袈裟"；"以偏概全"、"一叶障目，不见森林"都反映了晕轮效应的影响。晕轮效应给我们的认知带来的消极影响之直接结果，就是导致人际交往中一种相当普遍的社会心理现象――偏见。x0dx0ax0dx0a管理人员要尽可能客观地对待员工，避免偏听偏信，遇事要多方取证和分析，避免带着“有色眼镜”看待人和事。在面谈的准备和全过程，时刻提醒自己：不要落入晕轮效应的陷阱。

好棒的回答``

1、称呼、感谢对方相见。当销售人员敲开客户的门见到经过预约即将拜访的对象时，马上称呼对方，进行自我介绍并立即表示感谢。如“陈经理您好!我是ABC公司的销售主管张三，非常感谢您能抽出宝贵时间接受我的拜访。2、寒暄、表明拜访来意。在称呼、感谢后，客户会立即引导销售人员进入访谈的会议室或其他合适的场所，期间相互交换名片。3、道别、约定下次会见。在达到拜访目的、总结之后，销售人员需要再次向客户表示感谢并立即与客户道别。因为通常一次的拜访很难完成一个销售过程，特别是针对企业客户的销售工作更是如此。

有效面谈的技巧如下：1、事先准备在面谈前，对面谈的目的、话题和问题进行充分的准备。了解对方的背景信息，并制定一个面谈的大致框架，以确保面谈的顺利进行。2、建立良好的沟通氛围在面谈开始时，通过友好的问候、微笑和自我介绍来建立良好的沟通氛围。让对方感到舒适和放松，以便更好地交流和表达观点。3、聆听和倾听在面谈过程中，重要的是要聆听对方的观点和意见。给予对方足够的时间来回答问题，不要急于打断或插话。倾听对方的观点，以便更好地理解对方的想法和需求。4、提问和追问在面谈中，提出开放性的问题，以鼓励对方展开对话。使用追问技巧来深入了解对方的观点，以获取更多的信息和细节。避免使用封闭性问题，因为只能产生简单的肯定或否定的答案。有效面谈的注意事项：1、尊重对方确保在面谈中尊重对方的身份、观点和隐私。避免批评、歧视或侵犯对方的权益。保持礼貌、耐心和理解，以建立积极的交流氛围。2、保持专注集中注意力并全神贯注地倾听对方的讲话。避免分心或在面谈过程中做其他事情。通过眼神接触和肢体语言，表达出你的专注和兴趣。3、避免偏见尽量避免对对方的背景、外貌或其他特征产生偏见。不要基于个人偏好或刻板印象做出评判或假设。保持客观和公正的态度，以便更好地理解和交流。4、注意非语言沟通除了语言表达外，注意对方的非语言沟通，如姿势、面部表情、声调和手势等。这些可以提供额外的信息和洞察力，有助于更好地理解对方的意思和情感。5、避免打断尽量避免打断对方的讲话。给予对方充分的时间来表达观点和意见。如果有需要，可以在对方讲完之后再提出问题或回应。

　　老师有时候会对某位学生进行家庭访谈。那教师电话访谈技巧有哪些呢?下面我告诉你几个教师电话访谈技巧，一起来看看吧。　　教师电话访谈技巧一、胸中有“人”，缩短距离 　　1.要尊重家长。班主任在与学生家长联系之前，必须详尽地了解学生家长的“第一手资料”，尤其要记准家长的姓名、职务，对家长的称呼要得体，使其一听称呼就有一种相知感，从而产生亲近感，缩短心理距离，消除家长的戒备心理，这是与家长建立感情的基础。 　　2.要拓宽电访范围。电访的对象不仅仅局限于后进生，即使是优秀生也存在缺点和不足，也需要家长的配合帮助，对于中间状态的学生，可塑性更大，更应引起班主任的关注。 　　3.要拓宽电访的内容。电访应该多报喜，少报忧。报喜式的电话最受家长和学生的欢迎，有利于提高家长和学生的积极性，有助于取得家长的配合和支持，也有助于赢得学生的尊敬，对于“忧”，教师则要将其视为今后的工作努力的方向，待教育好了之后再告诉家长。 　　教师电话访谈技巧二、把握时机，择机而谈 　　1.学期伊始，不能坐失良机。新学期伊始，学生在心灵上都有一种积极向上的愿望，此时，家长也迫切地希望教师能尽心地关心其子女。班主任要努力抓住家长这一心理特点，即使开学初工作繁杂，也不妨抽空加强对每一位学生家长的电访，发现学生学习上的新变化，及时反馈给家长，使家长与教师一道帮助学生塑造新的“自我”。 　　2.当学生获得成功时，要巧妙指出其“美中不足”。当学生取得成绩，心境最佳，信心倍增，但也容易产生骄傲自满、安于现状的心理。此时班主任要及时地与家长联系，一方面让家长与孩子一同分享成功的幸福，另一方面也可给家长提个醒，要求孩子继续努力，不能沾沾自喜，裹足不前。 　　3.当学生受到挫折时，要主动地做心灵的按摩师。当学生成绩滑坡或出现“问题行为”时，班主任要及时与家长联系，并且应该坦白地交流，毋需隐瞒事实，也不要支支吾吾，要用正向的态度和对孩子长远成长的考虑，去和家长沟通。 　　教师电话访谈技巧三、用心聆听，态度诚恳 　　聆听是获取信息的主要源泉。由于电访只闻其声，不见其人，一定要用心倾听，做到善解人意。在倾听时要恰如其分地插话，并正确对待家长的言外之意。 猜你喜欢： 1. 教师访谈报告范文 2. 教师与学生谈话的8大技巧 3. 访谈优秀教师心得范文 4. 教师与家长沟通的态度和技巧 5. 访谈音乐教师心得 6. 关于教师家访的谈话技巧

访谈是一项基本技能，在用户研究的很多方法中都会用到。访谈似乎谁都会做——只要会聊天就行。但是正如Steve Portigal所说，正是因为我们在日常生活中都有跟人聊天的经验，所以很容易将自己的习惯带到访谈过程当中，培养访谈技巧才成为了一件相当困难的事情。 访谈是定性研究，我们在定性研究中往往更加在意内容的深度而不是样本的数量。我们做访谈通常是为了： 每个访谈项目都必须做一个预访谈，就是 访谈需求方 。首先要清楚地了解这个调研要解决的是什么问题，并且向需求方沟通清楚访谈作为一种研究方法的能力和局限。这个过程帮助我们确定访谈的关键目标。 下面我们会讨论一下在访谈中应该如何提问以及一些访谈技巧。 在我的文章 如何设计问卷，才能收集到高质量的数据？ 中谈到了一些提问的技巧，主要用于避免引导用户做出不符合实际或者难以解释的回答，其中的大部分技巧对于访谈来说也同样适用。而访谈作为一种“人与人”的对话，用户的想法和困惑更容易被深入挖掘到，但同时，访谈员的存在也更可能会影响用户的表达。所以访谈提问的其他技巧在于，如何尽量减少访谈员对用户的影响。 清空大脑，保持中立 。访谈员对要讨论的问题会有自己的观点和预设，这很正常。但是我们需要学会的是保持一颗开放的好奇心，不要带着自己的观点和预设去访谈用户，要相信用户的答案没有对错，避免自己的观点影响到用户。 询问更加开放的问题 。当我们不太清楚用户关注什么事情，或者不太清楚哪些事情更加重要时，问更加开放性的问题。“你可以告诉我更多关于XXX的内容吗？”像这样的问题，我们并不明确指出想要了解的是什么，而是让用户自己决定想要讲述哪方面内容。这样可以避免引导话题，而用户根据第一反应讲述的内容往往能够反映他们看重的是什么。 让用户回答关于自己的问题，不要让他猜测别人的情况 。用户对别人的情况未必了解，因此我们得到的答案也未必可信。 不要在问题中包含暗示 。由于是面对面交流，如果用户能够感受到某个回答是你所期待的，那么他更可能按照你期望的方式回答问题。 避免问是非题 。实际情况可能比你提供的选项复杂的多，如果只问是和否，可能会对用户造成引导，并且降低了用户深入描述的可能性。 访谈员不会在访谈的过程中严格按照访谈提纲提问。在访谈的过程中很考验访谈员的专业性，甚至可能出现一些令人窘迫的意外情况。 访谈不是只能问问题。有些概念或者想法很难用语言描述，这时候可以借助一些工具。 需要用户讲述自己的操作时，可以让用户进行演示或者模拟演示。在实际演示的过程中可能会发现更多细节。 需要让用户创造性地表达自己的想法时，给用户一些工具。比如准备工具箱让用户直接拼接出模型，或者提供纸笔让用户画出示意图。 向用户展示比较复杂的概念或模型时，可以使用视觉化的展示。比如故事板、实体模型、线框图等，可以让用户获得更加直观的理解，也可以让讨论过程更加顺畅。

以社区民警收集资料为例子。把握好访谈原则。（一）积极深入细而又细的原则。俗话说“一天不转，十变百变。”许多老社区民警都有这样的感受。在全面建设和谐社会和人、财、物大流动的今天，许多事物和问题都处于不断的变化运动之中，因而不能刻舟求剑、静止地看问题。社区民警在入户访谈熟悉人口时，要经常、持久地开展情况调查工作，处处留心，抱着主动深入而不是蜻蜓点水的态度，按照事情的本来面目，实事求是地收集各类信息，并形成一种习惯和制度，这样才能牢固把握处理问题的主动权，而不致于案事件发生后陷入被动境地。（二）以小见大、见微知著的原则。实践证明，听风是雨、走马观花地入户调查是无济于事的。有些社区民警只满足于从治保会、居（村）委会等处得到“面上”的信息，而忽视在入户调查访谈时捕捉、核实有价值的信息，放掉了许多看似无足轻重的“细小信息”，错过了很多打主动仗的机会。入户调查工作不能仅满足于“动动嘴、跑跑腿”，要求社区民警善于抓住问题本质，用心、专心、尽心地对待每一件事情或每一个信息，练就一种特殊的职业敏感，并具备有敏锐的观察力和洞察力，见微知著，窥一斑而见全豹，从所谓的“只言片语”中识别和发现处理事情或侦查破案的线索。（三）客观全面、实事求是的原则。入户调查访谈中，要按照每户具体情况和其“本来面目”去思维，不能靠主观想象认为这户居民不过如此，再访谈也无什么价值，是无效劳动，这种主观成见无形中拒绝和排斥对事情的深入认识，易走歧途。主观上有了片面性，就会靠书本或成见去认识事物，以过去的经验代替今天的现实，就不能全面地搜集材料，客观地看问题。因此，在访谈中要抓住问题的实质，多问、多思，学会冷静全面地思考分析，不脱离具体情况看待问题，不能“见啥是啥”、“听了就信”，犯主观臆断、盲目自信、以偏概全的错误。

本周开始，不再矫情，回归对于自己的倒逼模式，计划是每周整理一篇关于消费者洞察方面的技巧的心得，一方面是自己对于内容的梳理和回顾，另一方面也想通过梳理的过程，搜罗看看业界的人是怎么做和怎么理解的，进一步的完善和巩固，每周一个小点，信息不在多，在于更好的理解和应用。 和人聊天时，说起消费者洞察，经常有人向我提到：乔布斯曾经说他从来不相信、也不做市场调研，汽车大王福特也经常说“如果问用户想要什么，他们想要的是一匹跑的更快的马”，从常规的理解来看，这些大牛都对于市场调研嗤之以鼻，认为消费者的需求和想法并不重要，因为“消费者根本不知道自己想要什么”，那事实上真的是这样吗？其实并不是，这中间有两点误解： 1、不做市场调查≠消费者需求不重要： 乔布斯并不是认为消费者需求不重要，不要去听网上的复读机们的字面解读，如果你真的了解他的生平，你也许会知道乔帮主还有经典的后半句话，大意是“我从来不做市场调查，我要把自己的脚伸到用户的鞋子里去感受他们的需求”，他生前很喜欢把自己泡在苹果体验店里，去观察和感受用户对于产品的体验；他是在用自己的方式更好的挖掘用户自己都表达不出来的潜在需求，他并不是脱离用户而盲目创新的疯子； 2、市场调查≠消费者洞察： 之前很多人不理解什么是消费者洞察，出于便于理解，我会说，和“市场调查”相关啊，但不一样。传统的市场调查会将解决方案好坏直接让用户来决策，比如，会直接询问用户某个产品的颜色选用什么比较好？价格多少比较合适？但往往用户决定不了，因为，这得基于真实的使用场景和自身需求去了解，不同情况下得到的结果甚至截然相反，所以，有时候市场调研做的越多，错的也就越多；而消费者洞察注重的是挖掘用户的内在感受和需求，更好的了解用户的场景，并不是让用户提供解决方案（那是设计师的事情），通过深入的沟通、观察，以便设计师能把“自己的脚伸到用户的鞋子里去”。 当然，想要更好的了解用户的潜在需求有很多方式，今天先从比较基本的访谈讲起，个人觉得实用而有效的访谈技巧即为—— 在做产品时经常会想：从用户嘴里挖到的信息就是他的需求吗？你确信你挖的内容是真实的吗？你能理解他的需求背后的原因吗？根据这个需求你又能拓展出其他哪些需求和原因？攀梯法是一个比较实用方法，在用的时候比较像IDEO的“连续问5个why”，直至问题的根源。 攀梯法适用于探索消费者购买行为的核心原因，解释为什么产品某个属性会对于最后的决策如此重要。访谈常用这样的方式进行提问：“为什么这个对你十分重要？这让你感觉怎么样？”并不断的追问，以期望获得用户更深层次的需求，当用户无法回答进一步的问题或已经报告到价值层面时，对这一属性的攀梯访谈就此结束。 这么讲也许有点学术化，我们可以来看一个案例： 关于音响需求的访谈： A：说说你不喜欢这个产品的地方？ B：不喜欢颜色 A：为什么不喜欢它的颜色呢？ B：我不喜欢黑色的音响 A：你为什么不喜欢黑色的音响？ B：所有的音响都是黑色的 A：跟其他音响都是黑色的有什么不好吗？ B：因为很无聊，我希望我的音响不一样 A：为什么你希望音响和其他人的不同？ B：我希望选择可以表现我的品位的产品 A：表达品位这对你意味着什么呢？ B：我希望展现个人自我，不跟大家一样 A：为什么希望表达自我？ B：我就是想要（已经问到底了） 小结一下，简单的说就是多问几个“为什么”，逐步探索用户行为背后的原因、这么做想要达成的目的，以及这么想所隐含的价值，如图： 但实操过程中，我们往往会遇到各种困难：比如，用户想不出“为什么”，开始胡编乱造；越接近价值，越抽象，离原本的讨论主题越远，离用户的个人生活越近，会遇到隐私或用户防御的问题；由于老是要绕着弯儿追问为什么，用户可能觉得你很傻，如何让对方不至于讨厌？以下是搜集到的五种方法，可以帮助我们更好的接近用户真相（附上案例供更好的理解）： 1，通过让用户假想、回忆（使用产品的）情境，引起他/她的思考。 A：您说您倾向于在周末与朋友聚会时喝果酒，为什么呢？ B：因为酒精比较少，但是饱足感强，我就会喝得比较少、比较慢 A：为什么跟朋友聚会时，想喝酒精少的酒呢？ B：不知道啊，没想过 （遇到危机，用户想不出“为什么”） A：这样吧，您回忆一下， 最近一次跟朋友聚会时喝果酒的场景是什么时候？ B：上周末 A：当时为什么会选择果酒呢？ B：我不想喝醉 A：为什么不想喝醉呢？ B：喝醉了就没法跟朋友交流啊，我需要融入朋友圈里 Over，从酒精含量低到融入朋友圈里，归属感，社会交往。2，让用户思考，某物/状态如果缺失了会如何。 A：您说您倾向于下班回家后喝果酒，因为味道醇厚。为什么下班后需要喝味道醇厚的酒呢？ B：没为什么，辛苦工作后来一杯，让我感觉满足 A：为什么下班后喝一杯让你满足的酒很重要？ B：不知道啊，喜欢就是喜欢 （遇到危机，问不下去了，但总感觉没有挖到原因） A：如果你家里刚好没有果酒，那你会怎么办？ B：可能喝啤酒吧 A：和喝啤酒相比，喝果酒有什么差别？ B：喝啤酒的话，我可能会一直喝下去。但是果酒的话，一杯就差不多了，就想止口了。 A：为什么你不希望一直喝下去呢？ B：喝多了很容易困，早早就睡去了。那我就没法跟我妻子聊天沟通了。 A：与你的妻子沟通，对你而言很重要吗？ B：当然，家庭和谐很重要啊。 Over，从“味道醇厚、容易止口”到“家庭和谐”。3、用户无法说出做某事或想要某种感觉的原因时，可询问他/她不做某些事情，或不想产生某种感觉的原因。 A：果酒有12盎司和16盎司两种规格，您更常购买哪种规格呢？ B：我总是买12盎司的 A：为什么呢？ B：不知道啊，习惯吧 （遇到危机，用户不知道，未挖到原因） A：为什么不买16盎司的呢？ B：太多了，我喝完一瓶之前，气都跑没了，就只能扔掉 A：扔掉啤酒会带来什么问题吗？ B：让我觉得很浪费钱啊。 A：钱对你而言意味着什么呢？ B：我负责家庭开支的规划，我有责任不乱花钱。 Over，从"12盎司"到"家庭责任"4、让用户反思过去，并与现状对比。 A：您说您通常在酒吧的时候会喝果酒，为什么呢？ B：不知道啊，习惯点这个 （危机，一开始就问不下去） A：和几年前相比，您现在在酒吧的点酒习惯跟几年前有什么不一样吗？ B：嗯，现在和以前还是不太一样的 A：有什么变化呢？ B：以前念书的时候，基本上就是喝啤酒。 A：那现在为什么喝果酒呢？ B：现在工作了，和同事出去喝酒，喝果酒看起来比喝啤酒好。 A：为什么？ B：果酒的酒瓶设计和包装，显得比较高端。 A：这对你而言很重要吗？ B：反映一个人的形象嘛，显得比较成熟、职业化，拉近和同事之间的距离。 Over，从“酒瓶设计和包装高端”到“拉近和同事之间的距离，归属感”5，沉默、重述确认：用沉默或通过再次询问确认的方式来鼓励用户继续讲。 A：您说喜欢果酒里的碳酸，您觉得碳酸有什么好处呢？ B：没什么特别的吧 A：果酒里的碳酸呢？ B：没什么吧？ （危机，但感觉用户欲言又止） A：（沉默） B：我想起来了，有碳酸的话，口感比较爽。 A：爽意味着什么呢？ B：可以快速止渴啊，特别是刚刚运动完的时候，来一瓶最赞了。 A：您刚才提到“赞”，您能具体解释一下这是怎样的感觉呢？ B：像是一种对自己的犒劳吧，我完成了自己定下来的锻炼目标。 Over，从"含碳酸"到"完成目标，自我实现" “沉默”在用的时候要确保旁听的人能够理解你的用意，我在操作时经常会发生旁听人因为不了解我的用意，为了避免尴尬强行帮助用户圆话，因而会破坏攀梯法的挖掘，所以事先和随行人员沟通清楚目的很重要。 为了方便大家了解攀梯法挖掘的极限，在这里贴出“九种消费者终极价值”，一般问到这些相关的内容，就已经挖到头了。 当然，攀梯法也可以用来自省，对于自己纠结的的决策和行为可以尝试着多问自己几个“为什么”，让自己对动机和内在想法有更深入的了解。好了，今天就先聊到这儿。

第一部分： 访谈对象可能关心的问题　　分四块，第一块，典型问题；第二块，回答原则；第三部分，回答实例。最后一部分是艰难/模糊的问题的回答。　　　　典型问题 　　 　　1 谁想了解这些情况？　　2 想要了解什么情况？　　3 为什么要了解这些情况？　　4 为什么想从我这里了解这些情况？　　5 这些意见应该听从领导的而不是我的。　　6 对我有没有什么风险？　　7 我是否会从中获益？ 　　　　如何回答　　1 简明扼要地说明访谈目的 　　2 具体说明我们需要何种信息(如有可能的话，举例)；让被访者了解访谈所需的时间　　3 说明项目背景情况　　4 确定访谈对象能提供可靠的、必要的信息，向访谈对象说明他所提供的信息的重要程度，对其丰富的专业知识应加以赞赏　　5　　6 如有必要，向访谈对象保证我们不会泄露任何谈话内容　　7 如有可能，向访谈对象提供调查结果等资料　　　　 　　实例　　1 我们是****咨询公司的咨询顾问。我们对您的访谈，主要是为了获取和您的工作相关的信息。您的信息对我们很重要。　　2 我们需要了解您的职位性质、应该具备的能力素质、专业技能、工作内容以及工作流程等信息。本次访谈将持续大概一个小时。　　3 　　4 名单是随机挑选的。/对您的访谈是我们工作的一部分。　　5 领导的意见我们也会考虑。今天的访谈我们想了解一下从您的想法。　　6 这个项目将以**********************为原则，并且要设计以激励为主的绩效管理流程 / 我们保证我们的访谈对事不对人，访谈内容只会在*****咨询公司****项目组内部交流。如果要提取信息给公司，将会以整体提交，不会把个人的信息反馈。其次对您的访谈，经过了贵公司的审核，获得了贵公司的认可，请您放心。/就我们的课题，不会变动职位　　7 本项目如果实施，将会涉及到您的个人利益。为了能够设计一个比较公平公正的管理体系，所以您的信息对您很重要。　　　　其他艰难/模糊的问题 　　 面对这样的问题，你可以采取以下方式恰当回答：　　 您的问题，我暂时还不能回答，我得需要和项目组一起讨论后决定 / 我得请示我们项目经 理/总监　　　　 第二部分 ： 访谈技法　　一、通用规则：　　 重要的是我们的心态和位置。每天6个人，是一个大概的数字，不要强行压缩时间，而要保证质量。每天的数字可以浮动。　　“3要6不要”：　　 三要：　　1、 主导场面，善于引导；　　2、 语速控制好；　　3、 谁来执笔说清楚；　　六不要：　　1、 不要过于主动；　　2、 不要啰嗦；　　3、 自己不要帮忙下结论；　　4、 不要一开始过高抬高被访谈者的地位，比如“您的信息很重要” 之类的（这个是专家意见，和麦肯锡的不大一致，保留）；　　5、 介绍自己的意见的时候不要用“可能”等字眼。　　6、 “随时可以问我”——多余　　二、对应访谈问卷结构的一些规则　　1、 介绍问卷：　　问卷结构：5个部分：职业信息，工作内容，职责范围，工作流程，工作的特殊之处。其中，　　A. 职位目的　　用两句话尽可能说清楚。　　如果想不出来，可以问“您的工作可不可以没有？替代？”。如果回答是否定的，那么否定的理由就是职位目的。　　B. 工作内容、时间百分比、工作关联、关键的衡量标准、完成本工作内容需要的主要能力素质、重要度　　 工作内容与标准按列填写比较合适　　 时间百分比：一个阶段内的总体平均水平　　 工作关联：主要和哪些部门的什么职位发生联系？　　 关键衡量标注：从您个人的角度，您工作的好坏，应该从那些方面的什么指标来衡量？　　 能力素质：总共5~6项，单项可以填写3个能力素质要素。　　 重要度：相对来说的重要度 ；和时间百分比没有关系。 　　 　　2、 工作责任范围　　第二项，信息，（举例子）“可以是指令，单据，通知……”　　3、 工作流　　前后相对应，前指“工作内容”，后指“工作流分析”中的第一列，“任务名称”。　　目的：为了设计绩效管理体系和绩效管理流程。　　4、 该工作的特殊之处　　不要以显示自己不足的方式解释或发问。比如，“我们问卷没有涉及到的”。而是:访谈到这里，您还有什么想法没有说出来的？　　目的：放开谈，获取一些不定的信息。

访谈法是一种研究方法，用于获取参与者的意见、观点、看法和经验。它通常涉及到主题导向的有目的的对话。以下是访谈法的优缺点：优点：1. 能够获取深入详细的信息：通过对被访者进行深度交流，访谈法可以获得大量详细、深入的信息，这些信息是其他数据收集方法无法获得的。2. 能够更好地了解被访者的观点：通过访谈，研究人员可以更好地了解被访者对问题、事件或事物持有的态度和看法。3. 能够了解个体经验：访谈能够帮助研究人员了解个体对某一题材或事件所持有的独特经验。4. 可以适应不同类型的研究：访谈可以采用不同类型，如结构化、半结构化和非结构化等三种形式，以适应各种类型研究。5. 灵活性高：在整个过程中，因为措辞和方向可以随时调整，因此仍然具有很高的灵活性。这在其他数据收集方法中往往较难实现。缺点：1. 可能存在研究人员的主观因素：访谈可能会出现研究人员意见和态度的介入，这可能会影响被访者的回答，从而影响实际数据的真实性。2. 所获得的资料可能并不具有代表性：访谈通常采用少量受访者，因此所得到的数据可能并不可以代表整个群体。3. 消耗时间和人力成本较高：相比其他数据收集方法，访谈所需求的时间和工作量较大。如果使用质性研究方法进行大规模数据收集，则需要投入更多的时间和人力成本。4. 可能会出现信息偏差：由于某些原因，被调查者可能不愿意提供真实信息，或者在回答问题时，回避了一些敏感话题。造成信息偏差。5. 问题构建技巧有限: 由于在半开放式或完全开放式访谈中需要灵活地设计问题或调整目标和领域, 因此研究员必须拥有很强灵活性和有效率。事先设定好问题构建技巧可以帮助克服此缺点。

个别访谈，适合于访问某个特定个体的情况，了解带有隐私性、隐蔽性和个人性的情况，作深入的与“解剖麻雀”式的研究。集体访谈，适合于了解某个群体(比如男生、特殊家庭的学生、有某种共同爱好的学生等)的情况和想法；进行类型学的分析研究；了解各种不同的情况和观点。

作为互联网教育行业从业者，要及时了解一线用户需求和反馈，挖掘需求背后的本质问题，进而指导产品设计与规划，问卷调查与用户访谈几乎是最常用的调研工具，没有之一。 然而，在调研中，我们常常会遇到这样一些实际的困惑： 什么样的问题适合用问卷，什么样的问题适合用访谈？ 在同一项调研任务中，问卷和访谈是否有先后顺序？各自能发挥什么作用？ 问卷/访谈的问题应该怎样设计更有效？ 如何科学地选择问卷的被试/调研对象？ 如何科学地选择访谈对象？ 如何保障访谈的顺利进行？ 访谈中，有哪些提问技巧和注意事项？如何追问？ 以上罗列的问题，仅仅是问卷和访谈调研实操问题中的冰山一角。涉及到问卷的设计、发放、填写、回收，以及访谈的设计、操作，数据整理、分析、总结等等全流程，如何做到科学、严谨、高效，非常重要。 今天就针对以上问题，结合教师培训行业的调研案例，与大家分享一些实用tips。 1. 问卷适用的情境 从研究方法的角度来看，问卷属于量化研究方法。问卷适用于收集 事实信息 （如，性别、专业、学历等） 、 行为信息 （如，研修策略、研修频率等 ）和态度信息 （如，研修信念、动机、课程态度等）。清晰可见，数据分明的问题适合使用问卷调研，主要用于看整体趋势。 2. 访谈适用的情境 访谈属于质性研究方法。访谈适用于收集经历（如，研修经历、工作经历等）、感受（如，对研修班的评价等）和畅想（如，对研修班的建议等）。错综复杂，剥离不清的问题适合使用访谈调研，主要用于看变化的过程。 3. 问卷与访谈的结合使用 打个比方说，问卷与访谈两种调研方法结合使用，可以达到既了解麻雀整个种群特征（问卷），又可深入解剖麻雀（访谈深入剖析）的作用。针对此类结合的调研，访谈往往是作为问卷的后续来进行的，从问卷中提取出有针对性的用户，进行追踪访谈。 4. 问卷问题设计“五不要” ①　不要使用问句 ②　不要使用专业术语 ③　选项中不要使用双维表达 ④　不要出现选项不全或重叠 ⑤　不要使用笼统或冗长表述 ⑥　不要出现错别字 5. 问卷抽样不看多少 ，而看 代表性 问卷一定要随机抽样，但影响问卷效果的，不在于样本数量多少，而在于覆盖面（coverage）是否广。要尽量覆盖到所有潜在的被试对象，这样才能保障样本具备足够的代表性。 6. 访谈对象不应该选“志愿者” ， 而是要听到“不一样”的声音 访谈对象不要找志愿者，因为志愿配合访谈的被试，往往持积极意见，不一定能挖掘出真实全面的问题。建议采用滚雪球抽样的方式，去找到反面的、不一样的声音，找到差异化的被试，才能够挖掘出全面的真实的需求。所谓滚雪球的抽样方式是指，由值得信赖的一位被试对象，推荐2-3位其他被试，再逐步扩大推荐的方式。 7. 访谈技巧 —— 降低身份 ， 构建关系，抓住机会，善于追问 只有构建良好的关系，才能保障访谈的顺利进行。访谈者应自觉降低身份，以被试为中心，要走进被试的内心，开场对被试嘘寒问暖是必要的。同时，在访谈过程中，要善于从看似“家长里短”的“闲聊”中抓住机会，进行追问，让被试打开话匣子之后，有意识地往访谈的话题上引导，并从中汇总提炼挖掘出需求点。

　　每个人都想广交朋友，而要想多交朋友，就需要多和陌生人沟通。如果你所从事的职业常常要与陌生人打交道，那以以下的谈话技巧一定能对你有所帮助!陌生人一般不会轻易的相信他人，同时会产生一种戒备心理，让人难以接近。下面我整理了和陌生人沟通的技巧，供你阅读参考。 　　和陌生人沟通的技巧：与陌生人交谈四大技巧 　　1、寻找共同话题 　　如果你采访的人是位技术公司经理，但他业余却爱好乡村音乐，那么你为这个话题做一些准备工作，了解他喜欢的乡村歌手的特色，对你们的聊天都大有帮助，他会觉得你就像一个知音，双方的距离也会瞬间拉近。在聊天时不带企图心、轻松、不冒进都会让对方放松戒备，对你产生亲近感。又如，你所拜访的客户是一位老太太，她对自己的猫非常宠爱，那么你从养猫开始聊起，将能很快找到你们的共同话题，消除她对你的戒备心理。 　　2、避开敏感话题 　　如果你问一个陌生人怎么看待婚前性行为，他一定会觉得你十分唐突，就算回答了也不一定是真实想法。当你不得不提及一些让对方抵触的问题时，最好的方法是将问题换一个情境。比如“如果两个人相恋，恋爱中有了婚前性行为，你对此怎么看?”被访者可能更愿意敞开心扉说点心里话。根据心理学的投射塬理，他谈的，八成是自己对婚前性行为的看法。当你要说服一个人的时候，最好不要把你的目的轻易暴露在别人面前，别人会有防备心理的。当一个人感到自己被偷窥、或者被威胁时，自我防护的欲望会变得非常强，你就别指望听到什么真心话了。 　　3、谈话中声东击西的技巧 　　有些时候，为了防止对方的抵触心理，我们需要将话题转移到与目的相关的其他问题上。比如你想劝一个人跳槽去你的公司，直接问他愿意不愿意显然挺傻的。你可以先问他：“你们公司，工龄叁年的人一般月薪多少啊”，然后告诉他，这样的收入水平在你们公司是什么情况，这样的交谈能有效地降低对方的防备。你会获取自己想要的信息，等到你决定劝他时，你的话将更有说服力。 　　4、让对方说真话的技巧 　　如果你是一个面试官，当你问面试者：“如果一个人跟你做一样的事，工资却比你高一倍时，你会怎么想?”面试者八成会说假话。但是，如果你将问题改成：“如果一个人跟你做一样的事，工资却比你高一倍时，你用什么样的心态来调节自己?”面试者的回答将暴露更多的真实想法，因为人们在解决问题时习惯针对他要解决的问题。 　　陌生人不会轻易的和你搭话，谁都不想理一个自己不认识的人。因此，和他们沟通一定要学会共同技巧，这样才能和他们交谈。 　　和陌生人沟通的技巧：说话技巧及注意点 　　谈话要讲究语气 　　和陌生人交流沟通要讲究语气和语速，语速不能太快像连珠炮、竹筒倒豆一样;语调即不能过高，也不能过低象蚊子一样。如果不是老乡则要使用普通话来交谈。千万不能在言语中带脏话，一举一动，谈吐之间要有风度和气质，给人以良好的感觉。 　　不要涉及隐私话题 　　由于和你交谈的是陌生人，你们是第一次交流。因此，你们的谈话的话题应该较为轻松，不要涉及对方的隐私，如你的月薪是多少啊，你结婚没有啊等一类话题。如果你交谈中这些话题不可避免的涉及到这些话题，则不可以直接发问，而应该采用旁敲侧击的方法，婉转提问。 　　小贴士：如想了解对方是否已婚则可以说自己婚后，教育小孩多苦多累，问问对方是否有同感，那么对方自然会说出自己的婚姻状况。 　　谈话间要回应 　　谈话沟通是交互的过程，在倾听的时候要用目光注视着对方下巴的倒三角区域并不时的点头做出反应，道出如好、嗯、是啊、的确是这样的等一些反馈语气词。 　　用赞美来结束谈话 　　当愉快的沟通结束时，你要用言语表达：认识你非常高兴，希望有机会再次交流，并成为朋友。要主动将名片(递名片一定要双手奉上)或者自己的联系方式给对方。

一个是提前准备好访谈的问题，一个是注意礼貌用语

在交谈中发现线索。

访谈技巧包括集体访谈技巧群体访谈技巧和个体访谈技巧：错误。访谈是管理咨询获取信息的一个常用方法，是研究者对被研究者进行寻访、访问、交谈的一种活动方式。咨询顾问通过与客户组织中各类人员的接触谈话，能够获取客户组织的重要的主观问题，被访谈的人也感到他们在为项目作贡献。访谈有正式的，也有非正式的；有逐一采访询问，即个别访谈，也可以开小型座谈会，进行团体访谈。在访谈过程中，尽管谈话者和听话者的角色经常在交换，但归根到底访员是听话者，受访人是谈话者。访谈以一人对一人为主，但也可以在集体中进行。访谈法可分为结构型访谈和非结构型访谈，前者的特点是按定向的标准程序进行，通常是采用问卷或调查表；后者指没有定向标准化程序的自由交谈。根据访员掌握主导性的程度，可分为指导性访谈和非指导性访谈。谈法的特征1、灵活性强。访谈员可以根据访谈过程中的具体情况灵活控制问题的选排、重复或解释。2、能够使用比较复杂的访谈提纲。可以利用一些问卷或访谈提纲了解一些比较复杂的问题。3、能够获得直接、可靠的信息和资料。4、不受书面语言文字的限制,减少理解上的障碍。5、容易进行深入调查。

1、设计访谈提纲。2、恰当进行提问。3、准确捕捉信息，及时收集有关资料。4、适当地作出回应。5、及时作好访谈记录，一般还要录音或录像。访谈法收集资料的主要形式是“倾听”。“倾听”可以在不同的层面上进行，包括三个层次：1、在态度层面上，访谈者应该是“积极关注的听”，而不应该是“表面的或消极的听”；2、在情感层面上，访谈者要“有感情的听”和“共情的听”，避免“无感情的听”；3、在认知层面上，要随时将受访者所说的话或信息迅速纳入自己的认知结构中加以理解和同化，必要时还要与对方进行对话，与对方进行平等交流，共同建构新的认识和意义。扩展资料访谈的技巧1、谈话遵循避免只凭主观印象，或谈话者和调查对象之间毫无目的、漫无边际的交谈。关键是要准备好谈话计划，包括关键问题的准确措辞以及对谈话对象所做回答的分类方法。也就是说要事先做好如下准备：谈话进行的方式；提问的措辞及其说明；必要时的备用方案；规定对调查对象所做回答的记录和分类方法。往往出现的问题是，访谈时总想跳过制定谈话计划这一步进入具体实施阶段，事先准备不充分，因而不能收到预期效果。一个不愿思考问题、不善于提出问题的人，在研究工作中是很难有成功的希望的。2、收集材料对其经历、个性、地位、职业、专长、兴趣等有所了解；要分析被访者能否提供有价值的材料；要考虑如何取得被访者的信任和合作。另外，在访谈时要掌握好发问的技术，善于是洞察被访者的心理变化，善于随机应变，巧妙使用直接法--开门见山，间接法等。3、谈所提问题要简单明白，易于回答；提问的方式、用词的选择、问题的范围要适合被访者的知识水平和习惯；谈话内容要及时记录。记录也可以用类似下列表格整理谈话材料。4、做好调查如，为了使被访者留下良好的印象，要善于沟通，消除误会隔阂，形成互相信任融洽的合作关系。研究者还要注意自己的行为举止，其中关键是以诚相待，热情、谦虚、有礼貌。有时访谈的失败正是在于沟通不够。为防止被调查者出现反应效应，可先用非正式谈话沟通感情。5、召开调查会至于如何开好调查会，还要注意以下几点：首先，要选择好对象。参加调查会的人数不要太多，一般参加人数以6至12人为宜；参加成员要有代表性、典型性；参加者在学历、经验、家庭背景等各方面情况尽可能相近。事先要了解一下与会者的个人问题，避免触及个人隐私而适成被动局面。第二，拟订好问题。问题设计要具体，如有可能，可事先发给每人发言讨论提纲，让他们事先做好准备，并约定好开会时间和地点。临开会前应追发一个通知。第三，要创造一个畅所俗言的气氛。座谈会要按计划进行，目的明确，中心议题要集中。视具体情况 ，也可根据调查课题的需要临时提出提纲上没有的问题，让与会者作答。重要的是要创造一个畅所欲言的气氛。讨论中若发生争执，如果争执有利于课题的深入，支持争执下去；争执与结论无关，要及时引导到问题中心上来。主持人一般不参加争论，以免堵塞与会者的思路。主持人应以谦虚平等的态度，诙谐亲切的语言，争取与会者的合作。参考资料来源：百度百科-访谈法

1、在谈话时要认真倾听别人的发言，在别人的见解发表完后，我们再接着发表自己的意见。如果我们中途打断别人的话，别人的发言就无法进行下去，我们就不能得到我们需要的全部信息。并且别人心里也会很不舒服。如果我们这样做会显得很不礼貌，也显得自己很没有素质。 2、在谈话中还要避免提一些别人不愿意提到的事情，如果发现我们的谈话提到别人不愿意提及的事情，我们不要一再追问，要赶紧转移话题，以免把对方弄得很尴尬，自己也讨得无趣 。 3、不管是多么亲近的人，我们都不能在他们面前一个劲地把自己生活的烦恼，自己的困惑无休止地向他们发泄，他们也有自己的烦恼和困惑，我们要给别人留有足够的时间和空间。如果我们不控制好自己的情绪，很容易招致别人讨厌 。 4、如果我们的朋友正处于失恋和失业的痛苦中，他们的心中一定会很难受，我们要尽量安慰他们，并在自己的能力许可范围内尽量帮助他们。不要在他们痛苦难受的时候谈自己家庭的幸福，工作的顺利，这样会让朋友心中十分难受并且心生反感，以后也许会疏远我们，不利于我们的人际关系 。 5、在谈话的时候，尽量不要涉及一些别人不熟悉领域的话题，尽量寻找大家彼此熟悉并且热衷的话题，这样才会和人谈得来，赢得别人的好感，在谈话中不要卖弄自己的知识和才学，也不要哗众取宠，要给别人留下稳重可信的印象。 6、如果我们和很多人坐在一起交谈，我们要和大家都要打招呼，不要只和其中的一个人交谈，而冷落了其他的人，并且如果有可能我们要尽量找那些被人冷落的人谈话。在谈话的时候，我们的语气要温和，谦逊，让人在和我们谈话产生一种愉快的感觉。

1、要通过提问营造一种融洽的气氛，从而拉近同被采访对象的距离。被采访对象千差万别，有的很容易调动情绪，有的却很拘谨，这时可以用拉家常的办法来拉近距离。2、提出的问题要具体细致，不要泛泛而谈。有的记者在采访中经常会问这样的问题：“您遇到了哪些困难？”“您的感受是什么？”“您的愿望是什么？”“您的打算是什么？”等。这些问题就像简单的公式，缺乏个性。泛泛地提问，往往得到的是泛泛的回答。那么，怎样避免泛泛提问呢？经验是：记者提出的问题要具体。3、要善于运用层层追问的办法来挖掘故事的细节、深入了解人物的内心世界。采访中，常常会遇到这样一种情况：被采访对象往往对自己做过的事情当中的好多细节不以为然，蜻蜓点水、浅尝辄止。这时记者就要以敏锐的眼光迅速捕捉住、追问下去。4、记者在遇到采访对象不愿直面回答的问题时，可以采取迂回式提问的办法，避开正面提问而从侧面深入。比如，一个名模的成功受人注目，她成功背后的故事更引人关注。但这类问题她们是不会正面回答的，于是在采访时我们不去就事问事，而是从侧面了解、观察，从她对这些问题的看法中看出她的处世之道。5、人物采访中关于提问的技巧还有很多，比如采访一些专家学者提出的问题就要比较专业一点，那样才能和被采访对象拉近距离；当遇到被采访对象文化层次比较低、表达能力比较差时，记者要有耐心；当遇到被采访对象说话跑题时，记者要想办法引导他们回到正题等。总而言之，采访的目的是为了获得素材，记者所有的采访技巧都应该为这一目的服务

提高访谈法的效果需要把握以下关键点：1、访谈者培训：职位分析访谈是一项系统性的、技术性的工作，因此在访谈准备阶段应对访谈者进行系统的职位分析理论与技术培训。2、事前沟通：应在访谈之前一星期左右事先通知访谈对象，并以访谈指引等书面形式告知其访谈内容，使其提前对工作内容进行系统总结，并有利于获得访谈对象的支持与配合。3、技术配合：在访谈之前，访谈者须事先对访谈职位进行文献研究，并通过开放式职位分析问卷初步收集、整理与汇总职位信息，形成对职位的初步印象，找到访谈的重点，使访谈能够有的放矢。4、沟通技巧：在访谈过程中，访谈者应与被访谈者建立并维持良好的互信和睦关系，适当地运用提示、追问、控制等访谈技巧，把握访谈的节奏，防止访谈中的“一边倒”现象。5、信息确认：访谈过程中，访谈者应就获取的信息及时向被访谈者反馈并确认；在访谈结束前，应向被访谈者复述所获信息的要点，以得到其最终的认可。

1.首先，你必须明确此次电话访谈的目的，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。2.在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。3.可以给一个公司或组织的多个部门打电话，这不仅可以帮你找到正确的访谈对象，还可以帮助你了解该公司的组织运行模式（例如项目的决策过程、采购流程等）。如果你需要给许多类似企业打相同的电话，这些信息就会大有帮助。人力资源部、总裁办、采购部、投资部等都是可以进行首次接触的部门。4.选择一家公司的较高行政部门（例如总裁办）开始进行电话访谈是一个较好的选择。因为公司总裁或总裁秘书通常会清楚的知道公司中哪个部门或谁负责这些工作。考虑到他们的工作很忙，开门见山地提出问题是一个好的选择，例如：“请问贵公司由谁负责……工作？”5.如果你从一个较高职位（例如从总裁办）获得一个较低职位的联系信息，在开始访谈时，你应该说出较高职位人的姓名或职位，以提高访谈的可信度和重要性。例如：“贵公司王总让我打电话给您，了解一下……”。6.在进行完你个人和公司的简短介绍后，应首先征询受访者的许可，然后再进入电话访谈的正式内容。7.如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次访谈的时间。约定时应采用选择性的问题，如使用“您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢？”，“是下午二点还是下午三点呢”？8.电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音，例如：有电话铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问受访者是否需要离开处理，这表明你对受访者的尊重。9.提高你提问和听话的能力。通过提问去引导你们的电话访谈，在听取受访人回答时正确理解客户的意图，包括话外音。10.最后一点，也是最重要的。一定要有信心和恒心，坚持下去，你一定能够找到那个向你提供信息直至购买产品的人。

提高访谈法的效果需要把握以下关键点：1、访谈者培训：职位分析访谈是一项系统性的、技术性的工作，因此在访谈准备阶段应对访谈者进行系统的职位分析理论与技术培训。2、事前沟通：应在访谈之前一星期左右事先通知访谈对象，并以访谈指引等书面形式告知其访谈内容，使其提前对工作内容进行系统总结，并有利于获得访谈对象的支持与配合。3、技术配合：在访谈之前，访谈者须事先对访谈职位进行文献研究，并通过开放式职位分析问卷初步收集、整理与汇总职位信息，形成对职位的初步印象，找到访谈的重点，使访谈能够有的放矢。4、沟通技巧：在访谈过程中，访谈者应与被访谈者建立并维持良好的互信和睦关系，适当地运用提示、追问、控制等访谈技巧，把握访谈的节奏，防止访谈中的“一边倒”现象。5、信息确认：访谈过程中，访谈者应就获取的信息及时向被访谈者反馈并确认；在访谈结束前，应向被访谈者复述所获信息的要点，以得到其最终的认可。

访谈法应该注意交谈的内容和方法两个问题。

一、面谈前的准备：1、面谈目的确定：调查、批评、表扬、普通交流、违纪面谈、绩效管理、离职2、 准备好面谈的问题：以阿拉伯数字依次列出所有问题，这是必要的功课，免得面谈时漏掉重要的、需获取的信息。3、 收集证据、核对标准：违纪和绩效管理面谈尤其重要，违纪的证据、公司制度的比对、绩效考核的结果、评分的依据等，有理有据，不要因为准备不足被员工问倒，陷于被动。最好有量化的资料信息，如：“7月份，迟到2次，早退1次，8月份迟到3次”。4、 对象选择：定期或不定期的从你管理的团队中选择需要面谈的对象：如最近表现很好的员工、很差的员工、突然情绪低落的员工、被其他部门投诉的员工、提出离职员工以及你希望提升的员工等等，或者你在管理中遇到了问题，需要向员工调查、询问时，均可选择合适的面谈对象。5、 了解背景资料：选定了面谈人选后，应该思考并设法旁敲侧击地了解其爱好、性格、家庭背景、朋友圈子、平时表现等等，人事资料可向人力资源部索取（仅限于查看，不能复印或留底，限于公司规定的权限），你对面谈的员工越了解，你的面谈基础就打的越好，可方便你在面谈中“因材施教”，对不同的人采取不同的沟通方式。6、 环境和时机的选择：面谈最好选择在安静独立的会议室，在面谈时间内不被打扰。时机选择很重要，如一个员工刚休婚假回来，要宣布对他的处理决定，最好缓2～3天；员工家里刚出了不幸的事情，处理决定也应稍缓。不要当头一棒，不要雪上加霜，注意人本关怀。尽量不要在节日前后处理员工违纪事宜。二、 面谈的技巧掌握；1、 善于聆听：这是面谈的“基本功”，一个不善于聆听的管理人员是无法做好员工面谈的。不管什么情况，要让员工把话说完，仔细倾听他的谈话内容，并适当做好记录。抓住员工要表达的要点：5W1H(When where who what Why how )2、 察言观色：在面谈时，要注意观察员工的表情和姿体语言。如果员工双手紧握，这是表达“紧张”和“慎重”的手势，如果双手交叉在胸前，这是表达“自我保护”的姿体语言，左顾右盼表达“满不在乎”，眼皮朝下不敢正视你，表达“胆怯”之意，只有熟悉这些姿体语言的意思，我们才能正确把握面谈员工的心理。3、 建立关系：成功有效的面谈，需要在平时和员工建立和谐的工作关系。如果和员工面谈时，员工不愿意和你沟通，管理人员需要检讨平时的做法。良好的工作关系是面谈的基础，这要靠平时积累。4、 语言选择：不同的面谈目的，语言选择不一样，批评有批评的语气，如果用表扬的口吻去批评人，或不轻不重，是难以达到效果的。批评时要严厉，绝不能面带微笑，要严肃，可用问句或反问句：“难道你不觉得这样做是错误的吗？”“你认为这样对吗？”，或者加重语气：“你平时表现还不错，发生这样的事情，真的很令我失望！我没想到你会这样。”表扬时要语气柔缓，并予以赞许、微笑的眼神：“你有这样的表现，我们都为你骄傲！”“你这段时间表现真不错，继续努力！”“你最近表现不错呵，我让大家都向你学习！”调查询问时要采用开放式的问句：“听说这件事情是XX样的，不知你怎么看的？”“听说是XX先动手的，你说说当时的情况吧！”必要的时候，可重复语句以强调你的观点，让员工加深印象；或者请他重复你的话，以确保他明白你所说的内容。5、 心平气和和违纪员工面谈或调皮捣蛋鬼面谈时，肯定会遭遇抵抗，这时候一定要冷静，千万不可动气。要记住：成功的面谈，是你既让他们认识到错误，还要承诺改正。最好在面谈结束后，他还有改过的勇气，而非被你批的一蹶不振。6、 同理心面谈全过程，要随时站在员工的角度思考，我这样说他能接受吗？如果是我，我能接受吗？怎样的语言更妥当？他这样说，是否有一定的道理？是否有我不掌握的信息？同时也可以请员工站在你的角度来考虑问题，请员工思考如果他是管理者该如何面对和处理相同的问题，这样比较容易取得员工对处理结果的认同。三、 实施面谈，掌控面谈面谈开始：开场不宜一下子切入主题，要先稳定员工的情绪，可询问他最近感觉怎么样，是否适应工作环境，园区伙食如何？上下班是否方便等等，找些“搭讪”的话拉近彼此的距离，最好从生活的角度去关心员工。差不多的时候，就要进入主题了，可以这样的句子标志主题谈话开始：“今天我找你来，是…..”或：“今天我想向你了解一下……”面谈过程：以提问的方式不断推进谈话，按问题列表依次提问，并记下答案，有疑问要及时提出并重新确认：“你刚才是说……吗？”“我这样理解对不对？……”如果你已获得一个问题的答案了，因时间关系，需要问第二个问题，而员工依然滔滔不绝时，可以在合适的时候打断：“对不起，我还想问你下一个问题……”员工提出无礼要求，可巧妙回答：“你提的问题我没法回答，这不在我的职权范围内，我向领导反映一下，改天答复你，如何？我们接着谈下一个问题”。也可根据实际情况直接拒绝：“对不起，公司的制度你是知道的，我不可能答应你。但是，如果你……”随时留有余地，保持和面谈员工的关系，以继续面谈。面谈结束：标志性语言：“今天我要了解的就这么多，非常谢谢你提供的情况……”四、 面谈记录面谈结束，整理《员工面谈记录表》，存档人力资源部，可在本部门保存一份，标志为“保密”级别，供同级或上级查看。内容涉及敏感内容的，建议仅在HR存档，避免不必要的麻烦。关于保密：员工反映的内容，一定要注意保密，不然以后没有员工愿意向你敞开心扉。既要发现问题解决问题，又要做好保密工作，这是管理人员的修炼。“谨言慎行”注意事项：面谈中不要轻易许诺，尤其是超出职权范围的许诺。做不到对管理人员的威信树立十分不利。五、跟进面谈结果面谈结束，不是管理的结束，而是另一个循环的开始（PDCA）。管理人员要持续跟进面谈结果，关注员工在面谈后的变化，总结经验，向新的问题挑战！六、面谈误区我们在日常的工作和生活中，容易陷入一些心理误区。比如常见的“晕轮（Halo）效应”，晕轮效应是指由于对人的某种品质或特点有清晰的知觉，印象较深刻、突出，从而掩盖了对这个人的其它品质或特点的现象。这种强烈知觉的品质或特点，就象月亮形式的光环一样，向周围弥漫、扩散，从而掩盖了其它品质或特点所以就形象地称之为光环效应。晕轮效应通俗地说就是以点概面。某人做了一件好事，那就一切都是好的；某人做了一件坏事，那就一切都不好。反映这一效应的例子包括我们熟悉的“疑人偷斧”，“爱屋及乌” "厌恶和尚，恨及袈裟"；"以偏概全"、"一叶障目，不见森林"都反映了晕轮效应的影响。晕轮效应给我们的认知带来的消极影响之直接结果，就是导致人际交往中一种相当普遍的社会心理现象――偏见。管理人员要尽可能客观地对待员工，避免偏听偏信，遇事要多方取证和分析，避免带着“有色眼镜”看待人和事。在面谈的准备和全过程，时刻提醒自己：不要落入晕轮效应的陷阱。

访谈法的优点和缺点 优点： 1、易于控制多方面的信息 2、可获得完全的工作资料以免去员工填写工作说明书的麻烦 3、可以进一步使员工和管理者沟通观念，以获取谅解还额信任 4、可以不拘于形式，问题内容较有弹性，又可随时补充和范文，这是填写问卷法办不到的。 5、收集方式简单，易于操作，适用于对文字理解有困难的人 缺点： （1）、一旦被访谈者对访谈的动机持有怀疑态度，则回答问题是就会有所保留，或工作分析者访谈技巧不佳得等因素造成信息的扭曲 （2）、分析项目繁杂时，费时又费钱 （3）、工作分析者的观点影响的工作信息正确的判断 （4）、占用员工工作时间，妨碍生产 （5）、面谈者易从自身利益考虑而导致信息失真

人物专访的提问技巧- - 人物专访，是记者请新闻人物就专门性的问题进行解答的一种方式，是记者带着目的对有关人士进行专门的采访。是以记者同人物的谈话为主取得直接材料并穿插背景材料而成的一种特殊通讯。它比一般报道要详细而生动。专访中少不了采访对象、记者两个因素。专访的特点在一个"专"字，重点是一个访。人物专访既强调新闻性、政治性又要强调其可读性。相对于其它新闻形式，人物专访可读性具有亲和力。因此，为受众所喜闻乐见。 人物专访难写在于人们对其要求和关注程度高。人物专访难写在于如何不流于平淡、所写人物有鲜明特点。如果读者看完后能记住这个人物，并与其他人物区分开来，这就可以说是一篇成功的人物专访。而鲜明的人物、典型的事例，生动的细节都取决于采访的成功与否。记者与被采访者的交谈沟通是最重要的一个途径。采得好采得细，对人物就有较为深刻的了解和认识，就能够把握人物的性格特征，从而发现人物的闪光点和与众不同之处，才能更加准确地提炼主题，让读者想看、爱看，觉得可信、可亲、可学。采访失败，就是再精心运作，也写不好。采访的好坏，记者提问的技巧尤为重要，问题提得好、提得准有助于打开采访对象的话匣子。 笔者认为目前记者在提问中容易出现以下几点不足：一是提问过大过空，让被采访者不知如何回答。一些记者采访还是喜欢"你有什么感想"等"老三问"套话。二是记者口头表达能力差，提问不能简明扼要。问话让采访对象不得要领，一些记者轻问重写，提问辞不达意，他们往往笔头功夫过硬，嘴上功夫不行，在认识上还有偏见：认为注重口才是讲花架子，不务实。笔者经常能看到一些记者提问，说了好多话绕不到主题上，如问一个农民企业家，下一步的打算，是否有意于资助农村教育。说来说去，不仅把被采访者说糊涂了，连记者自己也不明白说了什么。三是记者的采访态度不端正，也有学识有限。有的记者提问时信口开河，对对方回答不理解，使对方在心理上产生反感，从而与记者拉开了心理距离。这些都在无形中影响了采访对象的谈话情趣。 被采访对象容易出现下面几种情况：一、主观上是配合采访的，但却由于紧张或激动总是开不了口。来自基层的农牧民、工人容易出现这种现象。二、消极应付采访。虽然开了口，却总是偏离主题，或有意识地回避记者某些敏感问题。三是采访对象牵引着记者跑，被采访者信马由缰，一泻千里地讲下去，记者不能控制局面，采访费了不少时间，看似记了一大堆，要用的却不多，既费时又费力。 针对以上一些不足和问题，笔者依据自己肤浅的经验，提出以下几点建议，供同行探讨。 一、事先围绕主题设计一些重要问题。在采访过程中，记者要确立主题，围绕主题事先精心设计几个问题。一些问题可以现场发挥，但关键的问题一定要做准备。记者在采访前主题明确既可保证采访有的放矢，也能减少时间浪费。记者必须要有几个直奔主题的问题，事先要有充分的估计，不打无准备之战。有些口才不太好的记者，用这种方法，效果更好。一是可以做到心中有底，临阵不会慌乱。二是也可以事先练习问话。几个问题其实也就是采访的大纲和思路。有助于记者控制局面，把采访者引到主题上来。笔者在采访一个商界女强人时，这个女企业家见多识广，表现欲望很强，话很多却总跑题。笔者事先设计的几个问题就用上了，一跑题，就用一个问题把她问回来。 二、用内行话提问。行家伸伸手，就知有没有。记者张嘴一问，被采访者就能听出来，你对他的事情了解不了解，你对他的工作认识程度有多高。记者问外行话，很难获得被采访者的认同，也就无从深谈，记者也就难以探寻到被采访者的内心世界。记者要与采访对象交朋友，触及他最敏感的神经，探索其心灵。最容易找的共同语言就是采访对象的行业话题。这对于采访性格内向、腼腆、有胆怯心理、不易开口的采访对象有效果。记者可以提问一些他所熟悉的话题来引导他开口，最简单就是和农民谈他的庄稼施了什么肥；和牧民谈产了几只冬羔；和司机谈车的型号性能。当然千万不能不懂装懂，冒充内行。如记者采访下岗再就业典型，采访对象是做针织品的。笔者以前曾长期采访纺织行业，对针织较为了解，采访时顺口说出氨纶、细螺纹针、圆形织机等专业用词，让采访对象很惊喜。她认为对她的行业很看重，无形中缩小了心理距离。这次的采访用了8个小时，采访对象把想说的不想说的都说了出来，情况掌握得细、全，通讯写出来就真、有感染力。 三、提问轻松话题，安定采访对象情绪。对一些由于激动或紧张不能很快进入状态的采访对象，为了让他们情绪安定下来，记者可以先谈与主题无关而又轻松的话题。通过轻松话题让对方放松情绪，尽快缩短两人之间的心理距离。一盆花、一段经历，对一个问题的看法，或对方的兴趣爱好都可以成为提问的话题。笔者在采访中常采用这种方法。有次采访一位英勇牺牲的警察妻子，警嫂心情总平静不下来，笔者就问有关他们女儿的事情，从年龄问到女儿对父亲的死如何说的、如何想的。然后就引到了采访的主线上来。在采访残疾音乐家方放（国际大奖获得者）时，他因为反感采访，加之紧张，采访无法进行。笔者就问古典吉它与民谣吉它的不同等他所熟悉的问题，使他放松。 四、对回避采访的，以提问对方感兴趣的问题，诱导其配合采访。用老话说，采访也是功夫在诗外。丰富的知识的确有助于采访。笔者在采访一个锐意改革的全国先进法院院长时，院长怕宣传自己影响不好，笔者事先了解被采访者古文造诣很深，对法家思想和军事很有研究，就问他对韩非子、荀子、商鞅和《吕氏春秋》的评价，通过对商鞅"轻罪重判重罪不将至也"的看法，自然而然他就谈到了他进行的改革。采访进行下去了，并改变了采访对象的态度。原只限半个小时的采访时间，不知不觉延长到五个小时。 五、在提问时兼顾双方，问受众想知道的问题。记者在采访人物之前总要认真思考。要站在读者的角度想，想读者想知道这个人物的什么，会对他的哪些感兴趣。只有心中想着读者，读者才会喜欢看你写的文章。同样，也要站在采访对象角度考虑：他想要告诉读者些什么，他有什么好的经验和闪光的东西对读者有启迪。只有两方面都想到了，记者提的问题才会让双方都感兴趣。还要注意保护采访对象的隐私，不要问粗俗、猎奇与主题无关的问题。 六、记者提问态度要真诚、客观、不带个人倾向。不要提有提示作用的问题，以免诱导或限制对方的回答。提问多用探讨式、商量式而不要用生硬的、审判的口气。提问方式根据不同对象采用正问、反问、引导、激将等。记者与采访对象打交道要时刻记着贫贱不欺、富贵不媚，提问语气要平和，话语要真诚，不能有训斥、嘲笑的成分。 七、提问要开门见山，提问语要简明扼要，易听易懂。提问语要用开放式的，多用怎么样、什么、如何等字眼，给对方以广阔的回答空间。不要像法官审判一样问："是，还是不是。"提问语要注意具体，可把大问题分成几个小问题。比如问一个农民："你知道怎样维护消费者利益吗？"就可以分成："你周围的人买过假冒伪劣的东西吗？""买了怎么办的？到哪去找？找谁？" 八、提问语要注意"五不用"：不用长句、不用倒装句、不用否定语气提问、不用有歧义的话提问，在提问时不要生造词语、任意改用专用名词。学会多用口语，长句分成短句来问。 九、适当使用些激将法。充分发挥激将的作用。用有分量的尖锐提问使一些回避主题的采访者不得不直面回答。成功的采访，所提问题不能人云亦云，也不要提一般性的问题，有意突出其尖锐的一面。有分量问题是记者水平的一个体现。名记者法拉奇就是以提问尖锐近乎挑衅而闻名的。笔者在采访一致力于改变的某单位领导时，提出："你用这种强制性的手段来推行改革，群众会告你专制强权，也许以后会影响你的政治前途，你有可能会成为牺牲品，你对此怎么看？"这个问题一下就引起了该领导的重视和兴趣。采访完后，他说："本来想应付一下，念念材料就完了，可你的问题不得不让我说话了。"而在采访一位有争议的企业家时，笔者直言不讳地问："人们对你的评价是毁誉参半，你对此怎么看，你对自己如何评价。"这个问题打开了采访对象的话匣子，也撕开了他的防护衣。后来采访对象说："你是第一个涉及到这一问题的，我一下就觉得你对我很了解，而且是公正平等地对待我。" 写一篇有血有肉、鲜活的人物专访是采写者的目标，要实现这个目标，做好提问是关键。问题问好了，第一步就走好了，离目标也就近了。参考资料：华人英才网

　　简答运用访谈法应注意： 　　1、访谈者培训：职位分析访谈是一项系统性的、技术性的工作，因此在访谈准备阶段应对访谈者进行系统的职位分析理论与技术培训。 　　2、事前沟通：应在访谈之前一星期左右事先通知访谈对象，并以访谈指引等书面形式告知其访谈内容，使其提前对工作内容进行系统总结，并有利于获得访谈对象的支持与配合。 　　3、技术配合：在访谈之前，访谈者须事先对访谈职位进行文献研究，并通过开放式职位分析问卷初步收集、整理与汇总职位信息，形成对职位的初步印象，找到访谈的重点，使访谈能够有的放矢。 　　4、沟通技巧：在访谈过程中，访谈者应与被访谈者建立并维持良好的互信和睦关系，适当地运用提示、追问、控制等访谈技巧，把握访谈的节奏，防止访谈中的“一边倒”现象。 　　5、信息确认：访谈过程中，访谈者应就获取的信息及时向被访谈者反馈并确认；在访谈结束前，应向被访谈者复述所获信息的要点，以得到其最终的认可。

【答案】：A、D为使接案面谈顺利进行，社会工作者要熟练掌握面谈技巧，包括：（1）主动介绍自己；（2）通过"治疗性沟通"了解服务对象的需要和问题；（3）倾听。

拜访客户的技巧与方法有：首先称呼、感谢对方相见，然后寒暄、表明拜访来意，最后道别、约定下次会见。1、称呼、感谢对方相见当销售人员敲开客户的门见到经过预约即将拜访的对象时，马上称呼对方，进行自我介绍并立即表示感谢。 如“陈经理您好! 我是ABC公司的销售主管张X，非常感谢您能抽出宝贵时间接受我的拜访。2、寒暄、表明拜访来意在称呼、感谢后，客户会立即引导销售人员进入访谈的会议室或其他合适的场所，期间相互交换名片。3、道别、约定下次会见在达到拜访目的、总结之后，销售人员需要再次向客户表示感谢并立即与客户道别。因为通常一次的拜访很难完成一个销售过程，特别是针对企业客户的销售工作更是如此。

1、设计访谈提纲。2、恰当进行提问。3、准确捕捉信息，及时收集有关资料。4、适当地作出回应。5、及时作好访谈记录，一般还要录音或录像。访谈法收集资料的主要形式是“倾听”。“倾听”可以在不同的层面上进行，包括三个层次：1、在态度层面上，访谈者应该是“积极关注的听”，而不应该是“表面的或消极的听”；2、在情感层面上，访谈者要“有感情的听”和“共情的听”，避免“无感情的听”；3、在认知层面上，要随时将受访者所说的话或信息迅速纳入自己的认知结构中加以理解和同化，必要时还要与对方进行对话，与对方进行平等交流，共同建构新的认识和意义。扩展资料访谈的技巧1、谈话遵循避免只凭主观印象，或谈话者和调查对象之间毫无目的、漫无边际的交谈。关键是要准备好谈话计划，包括关键问题的准确措辞以及对谈话对象所做回答的分类方法。也就是说要事先做好如下准备：谈话进行的方式；提问的措辞及其说明；必要时的备用方案；规定对调查对象所做回答的记录和分类方法。往往出现的问题是，访谈时总想跳过制定谈话计划这一步进入具体实施阶段，事先准备不充分，因而不能收到预期效果。一个不愿思考问题、不善于提出问题的人，在研究工作中是很难有成功的希望的。2、收集材料对其经历、个性、地位、职业、专长、兴趣等有所了解；要分析被访者能否提供有价值的材料；要考虑如何取得被访者的信任和合作。另外，在访谈时要掌握好发问的技术，善于是洞察被访者的心理变化，善于随机应变，巧妙使用直接法--开门见山，间接法等

一、面谈前的准备：1、面谈目的确定：调查、批评、表扬、普通交流、违纪面谈、绩效管理、离职2、 准备好面谈的问题：以阿拉伯数字依次列出所有问题，这是必要的功课，免得面谈时漏掉重要的、需获取的信息。3、 收集证据、核对标准：违纪和绩效管理面谈尤其重要，违纪的证据、公司制度的比对、绩效考核的结果、评分的依据等，有理有据，不要因为准备不足被员工问倒，陷于被动。最好有量化的资料信息，如：“7月份，迟到2次，早退1次，8月份迟到3次”。4、 对象选择：定期或不定期的从你管理的团队中选择需要面谈的对象：如最近表现很好的员工、很差的员工、突然情绪低落的员工、被其他部门投诉的员工、提出离职员工以及你希望提升的员工等等，或者你在管理中遇到了问题，需要向员工调查、询问时，均可选择合适的面谈对象。5、 了解背景资料：选定了面谈人选后，应该思考并设法旁敲侧击地了解其爱好、性格、家庭背景、朋友圈子、平时表现等等，人事资料可向人力资源部索取（仅限于查看，不能复印或留底，限于公司规定的权限），你对面谈的员工越了解，你的面谈基础就打的越好，可方便你在面谈中“因材施教”，对不同的人采取不同的沟通方式。6、 环境和时机的选择：面谈最好选择在安静独立的会议室，在面谈时间内不被打扰。时机选择很重要，如一个员工刚休婚假回来，要宣布对他的处理决定，最好缓2～3天；员工家里刚出了不幸的事情，处理决定也应稍缓。不要当头一棒，不要雪上加霜，注意人本关怀。尽量不要在节日前后处理员工违纪事宜。二、 面谈的技巧掌握；1、 善于聆听：这是面谈的“基本功”，一个不善于聆听的管理人员是无法做好员工面谈的。不管什么情况，要让员工把话说完，仔细倾听他的谈话内容，并适当做好记录。抓住员工要表达的要点：5W1H(When where who what Why how )2、 察言观色：在面谈时，要注意观察员工的表情和姿体语言。如果员工双手紧握，这是表达“紧张”和“慎重”的手势，如果双手交叉在胸前，这是表达“自我保护”的姿体语言，左顾右盼表达“满不在乎”，眼皮朝下不敢正视你，表达“胆怯”之意，只有熟悉这些姿体语言的意思，我们才能正确把握面谈员工的心理。3、 建立关系：成功有效的面谈，需要在平时和员工建立和谐的工作关系。如果和员工面谈时，员工不愿意和你沟通，管理人员需要检讨平时的做法。良好的工作关系是面谈的基础，这要靠平时积累。4、 语言选择：不同的面谈目的，语言选择不一样，批评有批评的语气，如果用表扬的口吻去批评人，或不轻不重，是难以达到效果的。批评时要严厉，绝不能面带微笑，要严肃，可用问句或反问句：“难道你不觉得这样做是错误的吗？”“你认为这样对吗？”，或者加重语气：“你平时表现还不错，发生这样的事情，真的很令我失望！我没想到你会这样。”表扬时要语气柔缓，并予以赞许、微笑的眼神：“你有这样的表现，我们都为你骄傲！”“你这段时间表现真不错，继续努力！”“你最近表现不错呵，我让大家都向你学习！”调查询问时要采用开放式的问句：“听说这件事情是XX样的，不知你怎么看的？”“听说是XX先动手的，你说说当时的情况吧！”必要的时候，可重复语句以强调你的观点，让员工加深印象；或者请他重复你的话，以确保他明白你所说的内容。5、 心平气和和违纪员工面谈或调皮捣蛋鬼面谈时，肯定会遭遇抵抗，这时候一定要冷静，千万不可动气。要记住：成功的面谈，是你既让他们认识到错误，还要承诺改正。最好在面谈结束后，他还有改过的勇气，而非被你批的一蹶不振。6、 同理心面谈全过程，要随时站在员工的角度思考，我这样说他能接受吗？如果是我，我能接受吗？怎样的语言更妥当？他这样说，是否有一定的道理？是否有我不掌握的信息？同时也可以请员工站在你的角度来考虑问题，请员工思考如果他是管理者该如何面对和处理相同的问题，这样比较容易取得员工对处理结果的认同。三、 实施面谈，掌控面谈面谈开始：开场不宜一下子切入主题，要先稳定员工的情绪，可询问他最近感觉怎么样，是否适应工作环境，园区伙食如何？上下班是否方便等等，找些“搭讪”的话拉近彼此的距离，最好从生活的角度去关心员工。差不多的时候，就要进入主题了，可以这样的句子标志主题谈话开始：“今天我找你来，是…..”或：“今天我想向你了解一下……”面谈过程：以提问的方式不断推进谈话，按问题列表依次提问，并记下答案，有疑问要及时提出并重新确认：“你刚才是说……吗？”“我这样理解对不对？……”如果你已获得一个问题的答案了，因时间关系，需要问第二个问题，而员工依然滔滔不绝时，可以在合适的时候打断：“对不起，我还想问你下一个问题……”员工提出无礼要求，可巧妙回答：“你提的问题我没法回答，这不在我的职权范围内，我向领导反映一下，改天答复你，如何？我们接着谈下一个问题”。也可根据实际情况直接拒绝：“对不起，公司的制度你是知道的，我不可能答应你。但是，如果你……”随时留有余地，保持和面谈员工的关系，以继续面谈。面谈结束：标志性语言：“今天我要了解的就这么多，非常谢谢你提供的情况……”四、 面谈记录面谈结束，整理《员工面谈记录表》，存档人力资源部，可在本部门保存一份，标志为“保密”级别，供同级或上级查看。内容涉及敏感内容的，建议仅在HR存档，避免不必要的麻烦。关于保密：员工反映的内容，一定要注意保密，不然以后没有员工愿意向你敞开心扉。既要发现问题解决问题，又要做好保密工作，这是管理人员的修炼。“谨言慎行”注意事项：面谈中不要轻易许诺，尤其是超出职权范围的许诺。做不到对管理人员的威信树立十分不利。五、跟进面谈结果面谈结束，不是管理的结束，而是另一个循环的开始（PDCA）。管理人员要持续跟进面谈结果，关注员工在面谈后的变化，总结经验，向新的问题挑战！六、面谈误区我们在日常的工作和生活中，容易陷入一些心理误区。比如常见的“晕轮（Halo）效应”，晕轮效应是指由于对人的某种品质或特点有清晰的知觉，印象较深刻、突出，从而掩盖了对这个人的其它品质或特点的现象。这种强烈知觉的品质或特点，就象月亮形式的光环一样，向周围弥漫、扩散，从而掩盖了其它品质或特点所以就形象地称之为光环效应。晕轮效应通俗地说就是以点概面。某人做了一件好事，那就一切都是好的；某人做了一件坏事，那就一切都不好。反映这一效应的例子包括我们熟悉的“疑人偷斧”，“爱屋及乌” "厌恶和尚，恨及袈裟"；"以偏概全"、"一叶障目，不见森林"都反映了晕轮效应的影响。晕轮效应给我们的认知带来的消极影响之直接结果，就是导致人际交往中一种相当普遍的社会心理现象――偏见。管理人员要尽可能客观地对待员工，避免偏听偏信，遇事要多方取证和分析，避免带着“有色眼镜”看待人和事。在面谈的准备和全过程，时刻提醒自己：不要落入晕轮效应的陷阱。

提问高考技巧如下：1、高考理综试卷到手后，用5-10分钟时间“通览”遍所有试题，找出你比较“熟悉”的或“有印象”的试题，进而确定各科试题中，哪些题先答，哪些题后答的答题顺序。2、先答选择题，后答非选择题。这是因为选择题的难度一般比非选择题小。单选题顺序“生化、物”、双选题顺序“物、化、生”、非选择题顺序“生、化、物”；答题时，选择题最好按顺序作答，60分钟内完成。3、审题中用好“三步法”审题是解题的关键，审题失误，全盘皆输。一般来说，对于较简单或一般难度的试题应阅读两遍；对于题千较长、信息量较大的综合试题。4、深刻理解，描绘情景，理综试题，文字描述的可能是一个复杂的运动过程，它可以分成几个不同的阶段，每个阶段中可能有题中所给的已知量，也可能隐藏在题中未给的量或通过作图来描绘情景。5、对于头脑不清的问题，可通过作助解图，对物体进行受力分析，分清运动过程，从而获得更多的信息，以利于找出解题的有效途径，帮助我们正确地建立有关未知量与已知量的关系，可以说正确的作图分析，是解题成功的一半。6、如果避易就难，啃住难题不放，只会费时甚至会影响对容易题的做答，还可能造成紧张的心理状态，打乱思路和步骤。过去有的考生就是吃了这个亏，到收卷时，前面的化学难题没有啃通，后面的物理易题也未做好，这是应当记取的一个教训。报名条件：（1）遵守中华人民共和国宪法和法律。（2）高级中等教育学校毕业或具有同等学历。（3）身体状况符合相关要求。

访谈法是一种研究方法，用于获取参与者的意见、观点、看法和经验。它通常涉及到主题导向的有目的的对话。以下是访谈法的优缺点：优点：1. 能够获取深入详细的信息：通过对被访者进行深度交流，访谈法可以获得大量详细、深入的信息，这些信息是其他数据收集方法无法获得的。2. 能够更好地了解被访者的观点：通过访谈，研究人员可以更好地了解被访者对问题、事件或事物持有的态度和看法。3. 能够了解个体经验：访谈能够帮助研究人员了解个体对某一题材或事件所持有的独特经验。4. 可以适应不同类型的研究：访谈可以采用不同类型，如结构化、半结构化和非结构化等三种形式，以适应各种类型研究。5. 灵活性高：在整个过程中，因为措辞和方向可以随时调整，因此仍然具有很高的灵活性。这在其他数据收集方法中往往较难实现。缺点：1. 可能存在研究人员的主观因素：访谈可能会出现研究人员意见和态度的介入，这可能会影响被访者的回答，从而影响实际数据的真实性。2. 所获得的资料可能并不具有代表性：访谈通常采用少量受访者，因此所得到的数据可能并不可以代表整个群体。3. 消耗时间和人力成本较高：相比其他数据收集方法，访谈所需求的时间和工作量较大。如果使用质性研究方法进行大规模数据收集，则需要投入更多的时间和人力成本。4. 可能会出现信息偏差：由于某些原因，被调查者可能不愿意提供真实信息，或者在回答问题时，回避了一些敏感话题。造成信息偏差。5. 问题构建技巧有限: 由于在半开放式或完全开放式访谈中需要灵活地设计问题或调整目标和领域, 因此研究员必须拥有很强灵活性和有效率。事先设定好问题构建技巧可以帮助克服此缺点。

、自由化面谈自由化面谈，考官的目的在于了解考生，考生的目的在于推销自己和了解用人部门的情况。在自由化面谈中，主考官随兴所至地提问，并不遵循一定的提问路线，考生也可以扯起话题，因此，双方之间的话题可以多种多样。通常面谈的起头差不多，但往下进行，交谈的内容和程序就没有常规了，考官和考生可以凭兴趣往下聊。自由化面谈，有一定长处。一是自由灵活。能够充分发挥考官的主观能动性，如可以针对不同的考生进行不同的面谈。考生也可以自由活泼一些，有更多的自由表现自己的机会。二是简便易行。自由化面谈，只要有一两名考官就行，组织起来很简便，不拘场地、形式，免去了许多设计上的重任。但是，这种形式的面谈也有很大的局限性。一是要求考官有相当高的面谈经验和技巧，能够驾驭整个面谈过程。这种面谈，往往是一人担任面谈考官，考官水平不高可出现失误，或有意舞弊时，难以挽救。三是在考生较多时，往往很难做到难易相当，不公平现象较明显，这时自由化面谈，常被人怀疑和指责为“走过场”、“简陋”和“有失公允”。二、结构化面谈结构化面谈，是指面谈前进行了系统设计的面谈式面试。即对面谈程序、测评项目、话题、测评标准、时间等做了详细设计安排。考官小组的面谈，一般是结构化面谈。结构化面谈有很多优点，如内容确定、形式固定、便于考官面谈时操作；面谈测评项目、参考话题、测评标准及实施程序等，都是事先经过科学分析确定的，能保证整个面试有较高的效度和信度；对于有多个考生竞争的场合，这种面试更易做到公平、统一；更主要的是这种面试要点突出，形式规范，能更加简洁地实现目标。在比较重要的面试场合，如录用公务员，选拔管理人员、领导人员等，常采用结构化面谈。我国国家机关公开招考公务员的面试，一般采用结构化面谈

很高兴回答你的问题。就我熟悉的摄影简单说一下吧。首先，要检查设备，电池是否有电，如果是预计时间会较长或比较重大的采访，要带一块备电甚至备机，存储卡是否在相机内是否有空间。现场采访过程：1、列出采访提纲，一定要明确主题2、准备好录音设备，在正式采访前一定要试录，否则在整理采访内容的时候才发现没能录山时很麻烦的事情。3、了解采访对象的个性，如果采访对象比较内向，采访地点应放在对象比较熟悉的环境中，反之则相反。关键是主题，不能在采访中跑题，尽量在问问题，切忌自问自答，不要加入个人的价值判断引导采访对象。

旁敲侧击