服务方式

　　社会是发展的，几乎所有的东西都在变，对于服务也是，我们不能永远都只是运用一种服务模式，一个笼统的服务概念根本满足不了每个客户的需要。　　社会发展的另一个趋势就是，学科越来越细分。比如刚开始只有医学，后来就可以分为中医和西医，再后来就可以分为基础医学、临床医学、检验医学、预防医学、保健医学等，而临床医学又分为内科、外科、小儿科、妇科等。这就是分门别类，让医者的服务更专业化具体化，也让患者更加便捷省时。　　对于服务也是。　　所以现在人们的各种服务需求越来越多，流程式的服务看起来虽然规范，但是冷冰冰的，缺乏人性化，也满足不了客户的具体要求。　　所以我们要根据客户的需求，改进我们的服务方式，不要再以简单的服务方式去应付众多的客户需求，这样久了，必然满足不了客户，最后就会被客户抛弃。　　在服务过程中，我们一定要记住“一切为了顾客”这一根本目标，只要客户需要，我们就随时做好改变地准备，这样才可以让我们的服务更加人性化，更加周到，才能赢得客户的信任。　　　　现在人们的生活水平越来越高，对汽车的需求也越来越多，私家车也越来越多。虽然各个汽车公司都有自己的售后服务，但是那种简单地应付服务，根本满足不了车主的需要。　　车子有问题了，往往要给汽车公司打好几个电话，汽车公司又往往是派好几个人过来，但最后还是解决不了问题，因为根本就没有具体的人负责。好不容易车子修好了，下次车坏了，又要找人，就是找到了人，他又对自己的车子情况不熟悉，又要好好考察一番，真是费时费力。　　这时，某个汽车公司，在进行了大量的市场调查和客户问询后，根据客户的需要，对该公司的服务方式进行了改进，开展了“一对一”客户顾问式服务。　　第一，实行“一对一”负责制。即每个客户都有自己车子的专门负责人，谁把这个车子卖给你，谁就要为你这个车子负责，以后如果你的车子出了问题，你就可以直接找这个负责人，由他来根据情况为你派遣修车人员。　　第二，建立客户和车子档案。每一个客户只要在这里购买了车子，公司就要为其车子建立档案，表明车主以及车子型号，价格，颜色，特点，购买日期等情况，这样如果车子再有问题，就可以直接查档。　　第三，汽车顾问服务。有专门汽车顾问，根据你的生活习惯，来为你以后的汽车驾驶保养等一系列问题出谋划策。　　第四，人性化服务。在节假日等主要日子中，给客户发祝福短信和邮件，让客户随时保持好心情。　　第五，实用性服务。用短信、电话、邮件等方式，给客户发送时政、经济、法律等相关方面的信息。　　这样我们看到，汽车公司的服务方法就很好地解决了客户的问题，给客户提供了更周到的服务。　　如果是你，同样的汽车，同样的价格，你会怎么选择？　　这就像是人类史的发展情况，刚开始，若是只有简单面粉和米饭，也能满足我们的食物需求，但是随着历史的发展，我们根据自己的生活习惯和需求，又做出了各种美味的食物，以更好的享受食物的美味。　　对于服务也是，刚开始我们只是一种简单的模式，但是当需求服务的人多了，每个人的需求就不尽相同了，我们如果要想满足客户的需求，就得开展多种服务方式，给每一个客户周到的服务。　　我们大家都知道高级服装定制，这也是市场发展的需求。　　刚开始，有了衣服都是批量生产，每件衣服有不同的款式，有不同的颜色，有不同的型号，以满足不同客户的需求。但是时间久了，有的客户开始对这种服务方式不满意，因为这些衣服都是服装师自己制作完成后，客户才可以去选择，这样，客户的某些需求就不能被满足。　　于是，后来某些服装品牌又开展了高级定制服务，这也是“一对一"顾问式服务的某种变形，因为设计师直接对客户负责，根据客户的需求，对客户进行测量，是真正的“量体裁衣”，最后做出符合客户要求的衣服，独一无二。　　所以，我们已经看到，随着社会的发展，当人们的要求变得更多更具体时，对我们的服务质量要求就越高。而我们也要根据客户的需要，开展多种服务形式，让我们的服务更完美，更周到。专家点拨　　我们始终要记住，无论我们的服务方式如何变，我们的目的只有一个，那就是怎样给客户提供更好的服务。所以，我们要想客户所想，做客户想做，那么。无论客户需要什么样的服务，我们都可以做到。　　　　那么要怎样做好多种服务呢？　　　　首先，为客户着想。这一点是最重要的，你只有知道了客户是怎样想的，你才知道客户需要什么样的服务。像前面那个汽车的例子，你只有知道了客户的苦恼之处，做了大量地调查和问询，你才可以做出正确的服务方式决定。　　　　其次，要敢于创新。在为客户着想的前提下，要敢于为天下先，不要说别人都这样做的，我们怎么能那样做呢？做什么是由市场来决定的，是由客户的需要来决定的，所以，不要犹豫，只要有了更好的服务方式，一定提出来。　　　　再次，要触类旁通。也许工作性质不同，但是服务的性质是一样的，所以看到好的服务理念和方式，只要可行，都拿来借鉴。　　　　另外，建立客户档案。这是一种长期服务的意识，我们要想长期的为一个客户服务，就得了解客户的生活习惯、个人需求，这样在以后的服务过程中，无论何时，我们都可以查询到客户的资料，知道客户的需要，非常便捷。　　

SEM的服务主要有4种方式：1、竞价排名，顾名思义就是网站付费后才能被搜索引擎收录，付费越高者排名越靠前;竞价排名服务，是由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击计费的一种服务。客户可以通过调整每次点击付费价格，控制自己在特定关键字搜索结果中的排名;并可以通过设定不同的关键词捕捉到不同类型的的目标访问者。2、购买关键词广告，即在搜索结果页面显示广告内容，实现高级定位投放，用户可以根据需要更换关键词，相当于在不同页面轮换投放广告；3、搜索引擎优化(SEO)，就是通过对网站优化设计，使得网站在搜索结果中靠前。搜索引擎优化(SEO)又包括网站内容优化、关键词优化、外部链接优化、内部链接优化、代码优化、图片优化、搜索引擎登录等.4、 PPC( Pay Per call，按照有效通话收费)，比如：“TMTW来电付费”，就是根据有效电话的数量进行收费。购买竞价广告也被称做PPC

搜索引擎营销就是指借助搜索引擎展现商品，与用户互动进行营销。常见的搜索引擎营销有如下几种方式：1、竞价排名。此种方式见效快，但是费用较高。2、内页广告。此种方式类似竞价排名。3、搜索引擎优化。此种方式见效慢，但是做好效果稳定。从经济成本角度考虑，此种方式几乎没有额外费用，属于低成本。4、分类目录。这也是一种方式，但是对网站的质量要求比较高，只有知名网站才能展现在分类目录的第一页，也是有效果的一页。

是。饭店，或称酒店、旅馆，是一个主要为游客提供短期住宿的地方。热情服务是饭店努力追求的服务方式，始终把饿哦有顾客至上的原则，必须要做好服务，才能吸引更多的客户。

门诊服务、出诊和家庭病床服务等。门诊服务最主要的社区卫生服务方式，以提供基本卫生服务为主，一般包括常见病、多发病门诊、急诊急救、转诊等。出诊和家庭病床服务最具特色的社区卫生服务方式，出诊服务多是给予老年人或慢性病行动不便者或病情危急的社区患者。社区卫生服务是社区建设的重要组成部分，是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体，全科医师为骨干，合理使用社区资源和适宜技术。

根据社区具体情况，人群需求，卫生资源等采取多种形式。具体可有以下几种：1、在社区卫生服务中心和卫生服务站开展各项工作。2、上门服务：通过卫生服务小分队、医生联系卡、医生传呼机、24小时电话预约等送医送药入户。3、居民选择医生签订社区卫生服务合同书：根据合同内容提供定期与不定期医疗卫生服务。4、社区医生责任制：一名医生负责3～4个居民区的公共卫生、预防保健、健康教育和医疗等全面服务。5、医疗咨询热线服务：开通热线电话，提供各类服务包括就医指南、健康心理和医疗咨询医学、教育网整理、联系住院、出诊、会诊和建立家庭病床等服务。6、双向转诊服务：社区卫生服务中心和服务站与大型综合医院、专科医院建立双向转诊服务机制，保证病人得到连续医疗服务。服务方式是服务产品的生产和交换形式的总称。服务业生产服务产品，必须要有一定的服务设施、工具、原材料等生产资料。服务劳动者运用它们创造服务产品。

（一）医院服务模式（公立医院开设的体检中心或体检科）功能设置：与健康体检行业发展迅猛，其经营模式最成熟，最容易复制，最容易被客户所接受，以及检测设备先进齐全、专业技术水平高、专家资源丰富，人群需求大，利润高，现金流回收快，为医院创收的新途径、就医便捷等因素有关。目前现状：以体检为主导，检后就医服务（专家特诊、住院、手术协调等）为辅助，少部分开展了健康风险评估与干预管理服务。日前大部分医院体检中心已看准健康管理市场的发展前景，正在帷幄运筹开发健康管理服务模式与干预技术手段，处于筹划启动服务阶段。（二）专业体检中心服务模式（民营企业创办的体检中心或门诊部、疗养院）功能设置：与健康体检行业发展迅猛，其经营模式最成熟，最容易复制，人群需求大，利润高，现金流回收快，有利于企业加盟连锁发展、为开展健康管理服务采集健康数据提供实体平台等因素有关。目前现状：以健康体检为主导，检后咨询指导与健康教育讲座为辅助，为了充分挖掘客户资源的消费潜力和维护客户体检的忠诚度，一部分体检中心开展了健康风险评估与专项的健康管理服务。（三）社区医疗服务中心服务模式(公立综合一级医院)功能设置：预防、保健、医疗、计划生育、健康教育、康复六位一体的社区卫生服务功能。目前现状：主要对常见病、多发病的诊治，以及中老年人四种慢性病（高血压、糖尿病、脑卒中、冠心病）进行疾病管理。定期开展健康宣教，如健康知识讲座深入各居委会开展卫生服务义诊活动和疾病咨询服务。（四）第三方服务模式（公立、民营健康管理服务机构）包括健康技术软件开发、互联网信息技术平台服务公司、健康咨询公司、健康保险公司、保健品公司、美容保健中心、养生馆、足疗、按摩中心、健身康体、健康管理、俱乐部等服务公司。

社会化管理服务的基本形式是将企业退休人员直接纳入街道和社区进行管理与服务。大中城市和其他经济比较发达、社区建设比较规范的地区，应主要采取这种形式。中央下放到地方管理的企业的退休人员，原则上应纳入其常年居住地或户口所在地的街道、社区实行属地管理，其养老保险关系和基本养老金的社会化发放工作，仍由省级社会保险经办机构负责管理。由于各地城市社区建设发展不平衡，部分地区在一定时期内还可以结合实际情况，采取一些现实可行的管理服务形式。1、在远离城市的独立工矿区和企业退休人员居比较集中的企业生活区，可以委托企业主管单位或企业，确定或设立企业退休人员管理服务机构，对退休人员实行管理服务。劳动保障部门要通过统一机构名称、统一规章制度和工作职责、对工作人员进行培训考核等方式，加强对这类管理服务机构的指导和规范。有条件的地区可以将企业原有的退休人员管理服务机构、人员和设施一并移交当地政府。对企业退休人员实行集中统一管理。2、 在社区组织不够健全、企业退休人员居住比较分散的县，可以由社会保险经办机构直接对企业退休人员进行管理服务。部分地区经当地政府确定，由有关部门、单位建立的企业退休人员管理服务机构应充分利用现有的组织、人员及活动场所，继续开展社会化管理服务工作。随着企业办社会职能的逐步移交和当地社区建设的发展，这几种管理服务形式逐步过渡到由街道和社区进行管理服务的基本形式。

1、代厂家销售产品；2、带客户采购产品并且配套组合，成套组合后提供给客户；3、为客户提供第三方物流服务、产品服务、甚至国际贸易和供应；4、做平台为客户、企业、商家提供交易平台、信息平台、服务平台；5、为国家、行业、企业、客户提供数据统计分析服务；6、为国家、行业、企业、客户提供配套的物流金融、担保、借贷等服务。

服务方式：一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结 中心实行一周五天工作制，星期六、星期日全天实行值班制。对群众申请办理的各项事务，实行“一个窗口管理，内部运作，上下联动，全程服务”，变群众跑为干部跑，变多次办为一次办，

物流管理毕业论文的写作格式、流程与写作技巧 广义来说，凡属论述科学技术内容的作品，都称作科学著述，如原始论著（论文）、简报、综合报告、进展报告、文献综述、述评、专著、汇编、教科书和科普读物等。但其中只有原始论著及其简报是原始的、主要的、第一性的、涉及到创造发明等知识产权的。其它的当然也很重要，但都是加工的、发展的、为特定应用目的和对象而撰写的。下面仅就论文的撰写谈一些体会。在讨论论文写作时也不准备谈有关稿件撰写的各种规定及细则。主要谈的是论文写作中容易发生的问题和经验，是论文写作道德和书写内容的规范问题。论文写作的要求下面按论文的结构顺序依次叙述。(一)论文——题目科学论文都有题目，不能“无题”。论文题目一般20字左右。题目大小应与内容符合，尽量不设副题，不用第1报、第2报之类。论文题目都用直叙口气，不用惊叹号或问号，也不能将科学论文题目写成广告语或新闻报道用语。(二)论文——署名科学论文应该署真名和真实的工作单位。主要体现责任、成果归属并便于后人追踪研究。严格意义上的论文作者是指对选题、论证、查阅文献、方案设计、建立方法、实验操作、整理资料、归纳总结、撰写成文等全过程负责的人，应该是能解答论文的有关问题者。现在往往把参加工作的人全部列上，那就应该以贡献大小依次排列。论文署名应征得本人同意。学术指导人根据实际情况既可以列为论文作者，也可以一般致谢。行政领导人一般不署名。(三)论文——引言 是论文引人入胜之言，很重要，要写好。一段好的论文引言常能使读者明白你这份工作的发展历程和在这一研究方向中的位置。要写出论文立题依据、基础、背景、研究目的。要复习必要的文献、写明问题的发展。文字要简练。(四)论文——材料和方法 按规定如实写出实验对象、器材、动物和试剂及其规格，写出实验方法、指标、判断标准等，写出实验设计、分组、统计方法等。这些按杂志 对论文投稿规定办即可。(五)论文——实验结果 应高度归纳，精心分析，合乎逻辑地铺述。应该去粗取精，去伪存真，但不能因不符合自己的意图而主观取舍，更不能弄虚作假。只有在技术不熟练或仪器不稳定时期所得的数据、在技术故障或操作错误时所得的数据和不符合实验条件时所得的数据才能废弃不用。而且必须在发现问题当时就在原始记录上注明原因，不能在总结处理时因不合常态而任意剔除。废弃这类数据时应将在同样条件下、同一时期的实验数据一并废弃，不能只废弃不合己意者。实验结果的整理应紧扣主题，删繁就简，有些数据不一定适合于这一篇论文，可留作它用，不要硬行拼凑到一篇论文中。论文行文应尽量采用专业术语。能用表的不要用图，可以不用图表的最好不要用图表，以免多占篇幅，增加排版困难。文、表、图互不重复。实验中的偶然现象和意外变故等特殊情况应作必要的交代，不要随意丢弃。(六)论文——讨论 是论文中比较重要，也是比较难写的一部分。应统观全局，抓住主要的有争议问题，从感性认识提高到理性认识进行论说。要对实验结果作出分析、推理，而不要重复叙述实验结果。应着重对国内外相关文献中的结果与观点作出讨论，表明自己的观点，尤其不应回避相对立的观点。 论文的讨论中可以提出假设，提出本题的发展设想，但分寸应该恰当，不能写成“科幻”或“畅想”。(七)论文——结语或结论 论文的结语应写出明确可靠的结果，写出确凿的结论。论文的文字应简洁，可逐条写出。不要用“小结”之类含糊其辞的词。(八)论文——参考义献 这是论文中很重要、也是存在问题较多的一部分。列出论文参考文献的目的是让读者了解论文研究命题的来龙去脉，便于查找，同时也是尊重前人劳动，对自己的工作有准确的定位。因此这里既有技术问题，也有科学道德问题。一篇论文中几乎自始至终都有需要引用参考文献之处。如论文引言中应引上对本题最重要、最直接有关的文献;在方法中应引上所采用或借鉴的方法；在结果中有时要引上与文献对比的资料；在讨论中更应引上与 论文有关的各种支持的或有矛盾的结果或观点等。一切粗心大意，不查文献；故意不引，自鸣创新；贬低别人，抬高自己；避重就轻，故作姿态的做法都是错误的。而这种现象现在在很多论文中还是时有所见的，这应该看成是利研工作者的大忌。其中，不查文献、漏掉重要文献、故意不引别人文献或有意贬损别人工作等错误是比较明显、容易发现的。有些做法则比较隐蔽，如将该引在引言中的，把它引到讨论中。这就将原本是你论文的基础或先导，放到和你论文平起平坐的位置。又如 科研工作总是逐渐深人发展的，你的工作总是在前人工作基石出上发展起来做成的。正确的写法应是，某年某人对本题做出了什么结果，某年某人在这基础上又做出了什么结果，现在我在他们基础上完成了这一研究。这是实事求是的态度，这样表述丝毫无损于你的贡献。有些论文作者却不这样表述，而是说，某年某人做过本题没有做成，某年某人又做过本题仍没有做成，现在我做成了。这就不是实事求是的态度。这样有时可以糊弄一些不明真相的外行人，但只需内行人一戳，纸老虎就破，结果弄巧成拙，丧失信誉。这种现象在现实生活中还是不少见的。(九)论文——致谢 论文的指导者、技术协助者、提供特殊试剂或器材者、经费资助者和提出过重要建议者都属于致谢对象。论文致谢应该是真诚的、实在的，不要庸俗化。不要泛泛地致谢、不要只谢教授不谢旁人。写论文致谢前应征得被致谢者的同意，不能拉大旗作虎皮。(十)论文——摘要或提要：以200字左右简要地概括论文全文。常放篇首。论文摘要需精心撰写，有吸引力。要让读者看了论文摘要就像看到了论文的缩影，或者看了论文摘要就想继续看论文的有关部分。此外，还应给出几个关键词，关键词应写出真正关键的学术词汇，不要硬凑一般性用词。 提供一些物流专业的毕业论文题目，供参考。1. 企业供应链管理策略研究 2. 网络时代供应链管理模式的研究 3. 供应链风险形成机理分析 4. 构建我国企业间供应链的对策初探 5. 供应链管理下企业采购管理的发展趋势 6. 基于供应链管理的库存管理模式比较 7. 企业内部供应链流程中的时间分析 8. 某商品供应链各环节的时间分析 9. 供应链的风险防范对策研究 10. 供应链运作对企业的影响研究 11. 供应链管理中的信息共享问题研究 12. 供应链管理的发展及运行机制探讨 13. 供应链企业间的委托代理问题研究 14. 供应链管理环境下的运输问题研究 15. 供应链管理环境下的物流成本研究 16. 条码技术在物流中的应用研究 17. 物流信息技术应用研究 18. 配送中心仓储管理信息系统设计 19. 采购管理信息系统设计 20. 国内ERP应用状况分析 21. 物流企业物流信息化建设案例分析 22. RFID应用案例研究 23. EPC应用案例研究 24. 某企业ERP实施方案分析 25. 电子产品代码(EPC)在物流中的应用 26. 物流技术的经济性研究 27. 货物运输方案优化研究 28. 物流配送中货物装载问题研究 29. 货物运输系统优化分析 30. 车船配载理论与方法研究 31. 城市建材配送中心选址研究 32. 城市日用品配送中心选址研究 33. 配送中心作业计划优化方法研究 34. 物流设施选址问题研究 35. 随机需求的最优库存策略研究 36. 逆向物流网络中的选址问题研究 37. 试论某地区回收物流网络的形成与发展 38. 试论废弃物物流体系的建立 39. 某企业物流规划案例分析 40. 某地区物流发展规划研究 41. 信息时代物流企业网络化发展模式探讨 42. 物流网络化运营模式的探讨 43. 物流网络化中的风险分析 44. 虚拟库存案例分析 45. 仓储企业向现代物流转型研究 46. 企业生产物料的合理采购及存储 47. 制造企业原料库存量的控制研究 48. 企业仓库管理流程中的时间分析 49. 物流成本核算研究 50. 运用物流成本进行企业物流决策

品牌型号：华为MateBook D15 系统：Windows 11 按照网络服务方式的不同可以将网络分为C/S，B/S。 C/S是指客户机/服务器（Client/Server）模式，服务器是指在网络上可以提供服务的任何程序（计算机），客户是指向服务器发起请求并等待响应的程序（计算机）。在C/S结构中服务器部分和客户机部分。服务器部分是多个用户共享的信息与功能，执行后台服务，如控制共享数据库的操作等;客户机部分为用户所专有，负责执行前台功能，在出错提示、在线帮助等方面都有强大的功能，并且可以在子程序间自由切换。 B/S是指浏览器/服务器（Browser/Server）模式，是因特网上使用的模式，这种模式最主要的特点就是与软硬件平台的无关性，把应用逻辑和业务处理规则放在服务器一侧。B/S架构最大的优点是总体拥有成本低、维护方便、 分布性强、开发简单，可以不用安装任何专门的软件就能 实现在任何地方进行操作，客户端零维护，系统的扩展非常容易，只要有一台能上网的电脑就能使用。

社区照顾的专业技巧和服务方式有资源调动、社区联络、社区教育、社区照顾训练、支持服务。1、资源调动（1）在社区内拓展社区照顾的服务资源。（2）联合社区周边固定的福利服务机构。（3）在社区照顾服务资源调动中，要考虑志愿者服务队伍的稳定与壮大问题。2、社区联络（1）社区联络指维护和发展社区整体良好公众形象的公共关系工作。（2）使社会各界人士对社区照顾保持长期持续的支持和资助。3、社区教育在社区居民中广泛地开展，社区照顾，理念的传播和推广的教育。（1）以社区为单位，对服务需要者的家人、朋友和社区志愿者进行宣传。（2）以社区服务对象的需要为内容，进行大型巡回宣传工作、小型讲座，提升社区内居民互相关爱互相帮助的意识。（3）以社区照顾所提供的服务为内容，向社区居民介绍社区照顾的各类服务。4、社区照顾训练对非专业人员进行一些有关照顾的基本知识与技能的训练。训练对象包括：与服务对象所接触的邻里、志愿者、各类服务人员、家人。（1）训练内容包括：了解服务对象的困难与需要；学习疏导服务对象情绪的一些心理知识；教授简单的护理知识与方法。（2）对社区照顾的服务对象进行心理健康和身体康复的训练。（3）在社区从事全职服务的工作人员，要定期进行更新知识的服务培训和拓展服务知识的培训。5、支持服务建立一支以专业服务机构为依托，通过热线呼叫，为社区有需要人士提供各类家居服务的服务支持系统。

社区照顾需要提供专业的服务和技巧主要是帮助需要照顾的人群解决生活中的问题，增强他们的生活自理能力，提高生活质量，具体要做到以下几点：1、日常生活照顾：包括协助老年人或残疾人进行身体清洁、饮食、穿衣、洗漱等方面的照顾。2、医疗护理服务：包括协助病患者按时服药、监测病情、进行简单的伤口处理等方面的护理服务。3、心理疏导：对于老年人、残疾人等需要特殊照顾的人群，提供心理疏导服务，帮助他们缓解负面情绪，增强信心和勇气。4、康复训练：对于需要康复训练的人群，提供专业的康复训练服务，帮助他们恢复健康。5、社交活动：组织老年人、残疾人等群体进行社交活动，增强他们的社交能力和社区归感。6、家庭安全检查：帮助老年人或残疾人进行家庭安全检查，包括消防安全、卫生清洁等方面。社区照顾的注意事项1、注意安全和卫生：提供服务时要注意安全和卫生，确保服务对象的身体健康和生活安全。2、保护隐私：尊重服务对象的隐私权，不泄露其个人信息和隐私内容。3、定期沟通和关注：与服务对象建立良好的沟通和关系，定期了解他们的需求和生活状况，及时提供帮助和支持。4、熟悉服务技巧和方法：提供服务的人员需要具备专业的技巧和方法，如家庭护理、急救技能等，以提供更好的服务。5、关注服务效果：关注服务的效果和服务对象的反馈，及时调整和改进服务方式，提高服务质量和效果。

正确。 “互联网+”推动社会服务方式创新共有四个大的方面涵盖，所以互联网加推动社会服务方式创新共有四个大的方面涵盖是正确的。“互联网+社会服务” ,是利用人工智能数字化对社会服务领域所作出的一种创新的探索。

　　导语：日照港物业始终以“业主的满意就是我们最大的幸福”为服务宗旨，严格按照二级物业服务质量标准和山东省物业服务规范，创新物业服务管理方式，不断提高日照港各生活区的物业管理水平和服务质量，全力建设文明舒适、整洁有序、优美宜人、幸福和谐、平安温馨的社区环境，提升了社区业主的满意度和幸福指数。 　　创新管理服务方式 　　一、日照港物业公司简介 　　在日照港全力打造国际一流强港的征途中，日照港物业公司主要负责我港第一至四生活区148栋楼438个单元楼道和26万多平米环境卫生的保洁、11000余块水电表的计量，以及生活区内绿化养护、水、电、暖维修、公共设备设施和共用部位的维修维护、公共秩序的维护以及物业费、水电费、取暖费的收缴等任务。服务业主5164户、港内外单位20多个，总建筑面积40多万平方米。同时，还负责港内外15座写字楼、20多万平米的物业管理服务和港内外员工食堂8座、每天就餐人数4000余人次的健康餐饮重任，并为四个生活区提供主食和生态肉、生态蛋保障，是一个具有综合性、多元化、全方位发展的服务单位。 　　二、具体的生活区物业管理服务措施 　　1.建立完善服务规范，提高服务质量。我们确定以海纳城市花园物业为标杆，对照学习，借鉴先进经验和服务方法，不断提高物业服务质量。维修员工推行“543”服务理念，“5”即一声问候、一双鞋套、一个胸卡、一块抹布、一次回访”;“4”即生人熟人一个样、白天晚上一个样、领导群众一个样、小修大修一个样;“3”即通信工具必须24小时开通、抢修人员必须随叫随到、抢修任务必须一次完成。客服人员开展“349”服务规则，“3”即三声服务”，来有迎声，问有答声，走有送声;“4”即“四多四让”， 多讲一句话，让住户少跑一趟路;多一点微笑，让住户感到一片温暖;多一次查对，让住户少一分麻烦;多解释一些业务，让住户少一些忧虑。“9”即“九个一点”，微笑多一点，嘴巴甜一点，动作轻一点，说话柔一点，行动快一点，办事稳一点，脑筋活一点，度量大一点，凡事忍一点。卫生保洁始终做到“6净6无6不见”，“6净”即路面净、路沿净、人行道净、污水井口净、树根墙根净、垃圾箱净;“6无”即无垃圾死角，无明显积尘积垢，无乱摆乱放，无乱搭乱建，无乱栽乱种，无乱贴乱画;“6不见”即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不见垃圾和杂草、不见人畜粪。计量班的“1334”服务规范：即“1”为一站式服务;“3”即三及时服务，对客户要求及时处理、及时答复、及时回访。“3”即三个不漏，一个不漏地记录客户反映的问题，一个不漏地处理客户反映的问题，一个不漏地复查处理结果;“4”即四不准，不准带情绪上岗、不准与业主争吵、不准虚报用量、不准抄人情表。使“业主的事再小也是大事”的服务理念深入每名员工心中。 　　2.开展技术创新，打造环保宜居社区。开展一系列技术创新和QC攻关活动，提高居民的生活质量，打造环保节能宜居社区。针对生活区路灯所使用的高压钠灯存在耗电严重、启动慢等缺点，提出《港内生活区LED路灯改造项目》，去年实施后，每年可节省电费14万元、维修费1万元左右，减少二氧化碳排放量45吨，相当于减少了2672千克二氧化硫的排放，社会效益、节能减排综合效益显著。开创了日照市首家在社区推广应用LED环保节能用灯的先例。该项目还被集团列为2012年度讲理想、比贡献竞赛活动项目。《提高日照港第三生活区供电回收率》QC课题，每年可节约费用2万元，获集团公司优秀成果奖。 　　3.以人性化、细微化服务，建设幸福家园。提供个性化服务。设立客服中心，开通24小时服务热线，实行首问负责制，为业主提供咨询、报修、来访等一站式便民服务;建立应急抢修机制，维修人员24小时手机开机、预约上门维修，为业主解除后顾之忧;公布《楼道保洁安排表》，让业主直接监督、检查楼道保洁情况，促进服务质量提高。 　　提供超值服务 。“想业主之所想，急业主之所急”，通过与业主面对面交流、近距离“看、想、问、察、做”等方式提供超值服务。“看”即眼有业主所需，“想”即心想业主所要，“问”即了解业主所求、“察”即观察业主所急，“做”即让业主信任和满意。如：协助办理小区城镇居民医疗保险、养老保险手续，与业主贴心交流提升服务等;客服中心为来访业主提供老花镜、打气筒、针线包、报刊杂志，为小区业主接送邮包、养老保险工资卡等。 　　提供超前服务。 提前做好水、电、暖等各项准备工作，维护业主的正常生活秩序。如：在夏季用电、用水高峰期，提前对箱式变电站、配电箱、计量器具、供水管网、供电线路进行巡视普查，排除安全隐患，保证业主的正常用水用电。去年供暖期，面对新接管供暖业务，提前制订了生活区供暖应急预案，早计划、早分析、早预测,确保5162户居民过一个暖冬。 　　提供人性服务 。在台风暴雨来临前、春节等重要时间段，我们及时发出温馨提示，提醒业主注意人身和财产安全,做广大业主的“贴心小棉袄”。 如“路面结冰请注意防滑”、“湖边水深请注意安全”、“台风来临请广大业主做好防台防汛准备，特别是请您不要将花盆、瓶子等物品摆放在空调室外机、室外窗台、阳台等处，以免因风大物品坠落伤人”、水电管道维修停水停电敬告以及新年致业主的一封信等等。用我们细微服务体现服务真谛。 　　提供延伸服务。 节假日期间，也是我们最忙碌的时候，提前准备各生活区美化亮化工作，当人们合家团圆时，我们的环卫工人却奔波在社区里，清运垃圾，给广大业主营造了一个卫生、整洁的环境。去年，结合创建省级文明城市，对三生活区综合楼、小广场雕塑、健身器材、宣传栏等进行改造整修;针对个别小区存在乱栽乱种、乱搭乱建等不文明现象，采取张贴敬告、发放公民道德行为规则等措施加以整改，收到了很好的效果。建设“绿色社区”、“花园式小区”，加大生活区的绿化美化亮化工作，积极开展创绿、创优活动，加强小区的.卫生绿化管理和环境治理，保证小区三季有花、四季常青。通过入户、日常交流等形式，与业主形成互助，第一时间做到”想业主之所想，帮业主之所需”，全力建设绿色和谐社区。创造优美环境。建设平安社区。建立群防群治机制，让百余名保洁员戴上红袖标，当了社区的“编外警察”，协助派出所维护社区的治安稳定，提高业主居住安全感。建设文明和谐社区。积极宣贯阳光文化进社区、进家园活动，组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《员工手册》，向业主发放《居民健康行为规范》、宣传文明理念，提炼具有阳光特色的幸福家园文化。如“平安社区，和谐家园”、“快乐的工作，幸福的生活”、“做文明业主，共建美好家园”、“廉洁自律，做守法好公民”等。 　　三、开展优质服务以后，取得的积极成效 　　1.员工队伍技术素养和职业素质不断提升，文明服务意识不断增强。先后有5人取得物业管理师执业资格,1人取得高级技师资格,2人取得高级专业技术资格,5人取得中级专业技术资格,15人取得本科学历,1人取得二级建造师资格,电工培训合格20人。员工爱岗敬业、诚实守信，拾金不昧、好人好事层出不穷。仅去年，维修、保洁、保安人员在作业现场拾到钱物达80余件，及时交还失主。 　　2.圆满完成了各项后勤服务保障任务。保证了日照港第一、第二、第三、第四生活区,服务面积达40多万平方米的物业管理服务，保证了各生活区设备设施的正常运行，用我们安全优质、高效文明的物业服务，使社区环境更加优美舒适、整洁有序。生活区水电回收率达100%，年均接待来访、来电9800余人次，抢修300余次，水电暖维修8000余起，下水管道疏通1100余次，更换、维修楼梯灯800余只。服务质量满意率始终保持在98.6%以上，以特有服务方式为双亿吨强港做出了积极的贡献。 　　3.业主的幸福指数不断提升。通过创新服务、特色服务、延伸服务，日照港三区先后荣获国家级、省级、市绿色社区，省级、市级花园式小区，省级优秀物业住宅小区，集团级阳光文化示范点、职业道德先锋岗等荣誉称号;日照港二区先后荣获国家级、省级绿色社区等荣誉;日照港二区、三区、四区共有6个楼道被集团授予“阳光家园”。 　　4.塑造了“港口物业”服务品牌。树立了良好的服务形象，提高了公司的知名度，实现了物业管理的保值增值，提升了公司的核心竞争力，为开拓港外市场，扩大港外市场占有率，更好地为港口发展多创效益奠定了良好的基础。

法律分析：技术服务方式的种类包括：信息服务；安装调试服务；维修服务；供应服务；检测服务；技术文献服务和培训服务， 技术服务合同双方在合同中约定好相关事项。法律依据：《中华人民共和国民法典》 第八百八十二条 技术服务合同的委托人应当按照约定提供工作条件，完成配合事项，接受工作成果并支付报酬。第八百八十三条 技术服务合同的受托人应当按照约定完成服务项目，解决技术问题，保证工作质量，并传授解决技术问题的知识。

法律分析：技术服务方式的种类包括：信息服务；安装调试服务；维修服务；供应服务；检测服务；技术文献服务和培训服务， 技术服务合同双方在合同中约定好相关事项。法律依据：《中华人民共和国民法典》 第八百八十二条 技术服务合同的委托人应当按照约定提供工作条件，完成配合事项，接受工作成果并支付报酬。第八百八十三条 技术服务合同的受托人应当按照约定完成服务项目，解决技术问题，保证工作质量，并传授解决技术问题的知识。

创新政府管理和服务么方式完善宏观经济管理制度。

方案合作项目合作包销模式（较少）