服务行业

中国旅游餐饮服务要分别来说餐饮在新世纪新阶段，党中央、国务院把扩大内需、促进消费确立为促进国民经济发展的长期战略方针和基本立足点。旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。　　随着我国全面建设小康社会不断推进，中国旅游业面临重大发展机遇：中国经济持续快速增长，必将对旅游需求增长发挥基础性的支撑作用；城乡居民收入将稳定增长，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇；中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件；中国政通人和，社会安定，将成为世界上最安全的旅游目的地之一；随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。尽管当前面临百年不遇的国际金融危机，但我们经济社会发展的战略机遇没有发生逆转，我国旅游业发展仍属于上升期。基于以上分析，中国旅游业将进入一个新的发展阶段，并呈现一系列鲜明的特征餐饮2008年下半年起，在扩大内需的大环境下，商务部提出在扩大内需、拉动消费方面，将大力发展餐饮业。以消费促发展，在三方面大力发展餐饮行业。首先，大力发展大众化餐饮。其次，重点关注和解决餐饮行业的放心消费问题，严把食品原料进货关。第三，积极推进节能环保工作，推动行业节能减排纵深发展。　　目前中国餐企业已经十分注重品牌的塑造和企业规模的扩大。通过连锁经营和特许经营等多种方式，中国餐饮业正积极进军海外市场。中国的餐饮市场中，正餐以中式正餐为主，西式正餐逐渐兴起，但目前规模尚小；快餐以西式快餐为主，肯德基、麦当劳、必胜客等，是市场中的主力，中式快餐已经蓬勃发展，但当前尚无法与“洋快餐”相抗衡。随着中国经济及旅游业的发展，餐饮行业的前景看好，在未来几年内，中国餐饮业经营模式将多元化发展，国际化进程将加快，而且绿色餐饮必将成为时尚。　　国家商务部预测，到2010年，我国餐饮业零售额将达到20000亿元，可见餐饮业在拉动消费需求、构建和谐社会、增加税收、促进就业等方面发挥了重要作用。

服务行业都包括旅店业、饮食业、旅游业、租赁业、广告业等。1、旅店业旅店业是以提供住宿条件为主的公共服务经营业。旅店的名称很多，如旅馆、宾馆、饭店、客栈等。简介旅店业是以提供住宿条件为主的公共服务经营业。2、饮食业饮食业是从事饮食品的加工烹制、出售，并提供场所和设备，专门为顾客服务的行业。它包括各种类型和各种风味的中餐馆、西餐 馆、酒菜馆、咖啡馆、小吃店、点心店、茶馆等。3、旅游业旅游产业主要指随着我国旅游业的迅速发展，传统的旅游产业要素进一步扩展，各要素相互交织形成了一个紧密的旅游产业链。旅游产业具有三大动力效应:直接消费动力、产业发展动力、城镇化动力。扩展资料：根据世界贸易组织统计和信息系统局（SISD）的国际服务贸易分类表，国际服务贸易分为11大类142个服务项目，这个分类表基本上包括了服务业的主要范围：1、商业服务，指在商业活动中涉及的服务交换活动，包括专业服务、计算机及其有关服务、研究与开发服务、房地产服务、无经纪人介入的租赁服务及其他的商业服务，如广告服务等。2、通信服务，包括邮政服务、快件服务、电讯服务、视听服务。3、建筑及有关工程服务，包括建筑物的一般建筑工作、安装与装配工作、建筑物的完善与装饰工作等。4、销售服务，包括代理机构的服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务及其他销售服务。5、教育服务，包括初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务及其他教育服务。6、环境服务，包括污水处理服务、废物处理服务、卫生及其相关服务、其他的环境服务。参考资料来源：百度百科-服务行业

对于旅游服务行业，提高服务质量和服水平，我们应该要规范整个旅游市场，另外，提高从业人员的素质

旅游服务业是一个广阔的世界，必将有巨大的潜力。 然而，一个人能否在这个行业有所作为仍然取决于他的知识、能力、远见和适当的机会。

　　如果身处服务行业，那么其中最重要的就是把顾客当上帝的服务理念。只有把顾客服务好了，顾客才会在众多同行中选择你。下面是由我为大家整理的“旅游服务行业服务理念心得体会”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　旅游服务行业服务理念心得体会【一】 　　按照局党组的统一安排，现将近段时间学习实践科学发展观的体会报告如下。 　　科学发展观告诉我们，第一要义是发展，核心是以人为本，根本方法是统筹兼顾，基本要求是全面协调可持续。按照这一理论要求，作为一个旅游工作者，尤其是作为一个旅游-行业管理工作者，他直接与企业打交道，服务的对象是游客和旅游经营者，应该把服务质量的高低做检验学习实践科学发展观成效的重要标准。这有两层含义，一是管理者的服务质量，二是旅游-行业的服务质量。那么如何提高旅游服务质量和管理质量呢？我认为要实实在在制定工作思路，扎扎实实制定工作目标，切切实实创新举措，老老实实开展工作。 　　 一、工作思路 　　紧紧围绕提高旅游服务质量这一中心，以“转变工作方式、拓展服务范围、调整评价方式”为着力点，加强旅游服务质量的规范与管理，为奋起旅游三次创业、推动产业转型升级做出积极贡献。 　 　二、工作目标 　　发展传统业态和新兴业态“两支队伍”，推动行业标准化和服务精细化“两化建设”，健全行业管理和行业自律“两项制度”，努力增强旅游队伍发展力和凝聚力，切实提高旅游服务质量。 　 　三、工作措施 　　（一）发展壮大旅游队伍。一是深入贯彻旅游饭店星评标准，积极推动创星升星、切实开展规范指导，全市新发展星级饭店3家。二是全面实施新的《旅行社条例》，制定实施旅行社考评计分办法，扶持旅行社发展壮大、规范旅行社经营行为，全市新发展旅行社x家。三是探索制定导游及讲解员管理制度，建立健全导游队伍档案，努力提升整体素质和服务水平，全市新发展商务导游或讲解员xx名，政务导游或讲解员xx名。四是在全市的美食排档、酒吧茶楼、工艺美术、特色产品、运动休闲、娱乐演艺等潜力行业开展旅游接待单位推选活动，努力将其打造成为旅游新业态，全市新推荐旅游接待单位20家。 　　（二）切实加强行业管理。一是按照省旅游局的要求，针对《旅行社条例》（新）、《省旅游条例》的执行情况，进行1次专项检查。二是完善旅游服务质量监督管理制度，坚持以监督检查和规范引导并重，深入生产、销售、消费、公共服务等各个环节，实行全过程、多环节的监督管理。20xx年着手建立健全旅游服务质量监督员制度，旅游统计考核评分制度。旅游饭店、旅行社、导游（讲解员）评价办法，旅游服务质量访查和公示制度。三是完善旅游企业内部质量管理体系，设置企业内部质监机构，配备专（兼）职质监员，引导企业规范操作、提升软实力。四是以“促进消费、文明旅游”活动为载体，大力加强诚信建设和行业精神文明建设，制作文明旅游服务指南和诚信公约，在旅游企事业单位摆放。 　　（三）提升旅游-行业自律水平。一是完善和改选市旅游协会，充实协会力量、壮大协会队伍；着手完善饭店等分会，加快形成旅游要素行业组织体系。二是加快建立协会工作制度，组织开展诚信建设、质量评议、规范经营、技能竞赛等活动，提升自律能力、增强活力和凝聚力。三是通过组织考察、召开联谊会等形式加强与消费者协会等旅游产业相关协会、友邻市州旅游协会的协调互动，建立相互协作、相互配合的工作机制，使之成为旅游服务质量提升的促进力量。 　　（四）深入开展岗位练兵活动。一是以《旅游饭店星评标准》、《旅行社条例》为内容，分别开展1次知识竞赛，以此提高旅游从业人员的政策水平和理论水平。二是结合全拾庆祝建国60周年星级饭店服务技能大赛”，举办x次全市星级饭店服务技能大赛，设置中餐摆台、西餐摆台、中式辅床和总台服务等比赛项目，以此促进交流、提高技能。三是开展x次旅游饭店经验交流活动，让基层服务员登台献艺，评选出xx市饭店业“十佳”服务明星。在此基础上组织“明星”在各地旅游饭店巡回展示，以此发挥“典型示范”效应。四是结合全省导游讲解技能大赛，举办x次导游及讲解员讲解技能大赛，以此推动导游及讲解员队伍提升整体素质。五是开展“游客最喜爱的xx十大名菜”评选活动，适时进行推介和展示。六是整合全市旅游人才资源，有效吸纳我市旅游企事业单位中高层管理人员、基层服务明星，构建广安旅游培训师资库，打造一流的培训教师队伍。在基础上深入旅游企业帮助开展岗位培训、技能培训和产品策划指导。七是以“诚信经营、优质服务、文明旅游”为主题设计调查问卷，开展游客满意度调查并适时公布结果，引导企业遵纪守法、诚信经营。 　　旅游服务行业服务理念心得体会【二】 　　当过了一年多的时间后，我再次看我写过的文章《导游的服务标准是什么？》的时候，这次看后的感想，和我一年以前写文章的时候的心理想的一点都不一样了，为什么呢？我在分析我的思想，是我成熟了？是我麻木了？是我升华了？是我领悟了？可能都有吧，在看我的文章里的那些个事情，现在重新看起来简直不值一提，小事一桩。而且那些挑剔的客人其实也不是挑剔，那时的我还没有真正的理解什么是服务，服务的真正的含义是什么？只是想当然的按照自己的思法去认为，觉得这些客人为一些鸡毛蒜皮的事情在找事小题大做罢了。 　　这又过了一年多了，我又带了几十个团队，在带团的过程中，一个团队一个团队的总结着自己和别人的经验教训，带团的一次次磨练之中，也让我慢慢的去体会客人的心，真心的服务是会得到客人的认可的。在导游圈里，大家都认为上海的人很难带，确实是这样的，好多导游认为带上海人是一种痛苦，因为他们对细节的服务要求很高，更何况北方的人和南方人的生活习惯有诸多的不同，他们来到河南以后，觉得自己是大上海的人，来到这小城市后，不自觉的就会做个比较，在以前，老觉得外地人看河南的人眼光都是带着有色眼镜的，对我们河南人做出一种不公平的评价，看着他们对我们的评价就是气不打一处来，总是想和他们理论一番，来为河南人争口气。但是现在想一想，何必和他们当面锣对面鼓的进行辩论，我们要是靠我们自己的行为，让客人从我们身上看到真正的河南人的形象，这样就是最好的解释和说明？ 　　今年也带了好些的南方团，在带团的过程中，总结出的就是第一；是南北方的思想差异，第二；是生活习惯的不同，第三；是对中原文化的不了解，就像是外国人对中国人的误解。第四；就是对细节的要求不同。当我明白这个道理后，在以后的工作中我也一直在努力的把心放平，对待来自任何一个地方的游客，都把他们当成自己的朋友去看待，去服务。不管他们是有钱人，还是平常的人，是公务员、是高官、是老板、是老师、是医生、还是农民....对我来说就是我的衣食父母，这是一位导游朋友说的，他说：“把客人看成是你的衣食父母，因为你穿的衣、用的东西、吃的食物，所有的一切都是这些客人所给与的，所以我们要对他们好，人都是有感情的，你的付出是会得到回报的。”我按照这样想法去做了。每一个团都这样去做了，不管这个团能给我带来多少的收益，我都真心的去工作，真心的去对待每一个人，不再有以前那些的思想：这个团不好了，没钱可挣了，没有心情去带了等等其它想法。也正是因为思想的改变，这一年的带团中倒也很顺利，遇事不惊，遇事不急，平和对待，这样下来和客人相处的也很好，当然也带来了我需要的收益。 　　所以当我再次看到自己以前写的文章后，当时也是为了发发牢骚而已，现在为自己当时的幼稚的想法感到羞愧，作为一个导游服务工作者，应该对自己的工作提出更高的要求，不要说客人的要求高，而是因为我们对自己的要求低，当自己明白这个道理之后，好像明白了很多，在工作中就能很好的要求自己了，也就尽心尽意的为每一位客人去服务，为客人去着想。站在客人的角度去考虑问题。我们都很说外国的服务工作做得多么多么好，而我们国内的服务业是这样的不到位，使我们能得到的服务是那样的欠缺。这就是每个人的思想达不到为客人着想的境界，只是为了工作而工作，觉得我这样做就很好了，对的起我的工资了还要怎麽样。其实当我们自己作为消费者的时候，也同样对为我们服务的人提出很多的要求，那个时候我们为什么不好好想想自己在工作中的做法呢？ 　　我们多很喜欢去吃火锅，特别是喜欢去海底捞火锅店吃饭，为什么？很多人都异口同声的说：那里的服务好，虽然价钱贵点，但是吃的舒服。想想确实是这样的，火锅店的口味其实都差不多，但是海底捞就赢在很好的服务上，从客人进门以后就开始在享受细致入微的服务，小到每一个细节，让你正真的感受到上帝的待遇，而且每一位服务人员的微笑都是发自内心的，让人看着是那样舒服，这就是他们的特别之处，吸引着很多的回头客。 　　所以，服务，服务，没有止境，只有更好的服务，没有最好的服务，服务的标准是什么？没有标准，把客人装在自己的心中。当成自己来对待。这就是标准。 　　旅游服务行业服务理念心得体会【三】 　　非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢？答案就是要挑战自我！ 　　文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。 　　礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。 　　电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。 　　客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚至尊敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。 　　旅游服务行业服务理念心得体会【四】 　　服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意。 通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信，就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。 　　服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务。 　　细节显示差异，细节决定成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。 　　注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。 　　要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。 　　服务热情周到耐心，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。 　　与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。 　　摆正自身位置，真诚服务客人，银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾客服务的，在工作中难免会遇到与客户产生矛盾。在此种情况下，对客户的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。 　　得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到客户的表扬要谦虚，受到客户的批评要虚心，受到委屈要容忍。在任何情况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。

我觉得我见过最不人性化的服务，就是在我办理业务的时候，工作人员总是忙着自己的事情，不愿意为你服务，所以这个时候我觉得这种服务根本体会不到客户的重要性，所以我觉得对人的尊重是非常重要的.闲聊，不关注顾客顾客进店前，店员之间正在聊一个自己非常感兴趣的话题，比如“某某明星要结婚了”等等，诸如此类的八卦娱乐新闻。看见有顾客进来，有的店员还没有忘记迎宾，可迎宾过后，继续之前的话题。至于顾客进店的活动和表情、心理等毫不关注，理所当然地认为顾客有需要就会叫她，殊不知大部分都喜欢被主动服务，顾客买东西不是求着你的，没有服务可以离开换一家，自有人会提供主动周到的服务。2过于热情地拉客有些店员恨不得拉着你的手，扛着你的身子，把你抢到自己的店面来。竞争之激烈可见一斑，有人曾站在某门店口附近观察过不下百位顾客，有接近80%的顾客一见“拉客”的就躲，绕反方向而行。还有20%的顾客被成功地拉到店面，但逗留的时间平均不超过30秒。就急急地走出去了，曾经问过5位这样的顾客，他们的回答是“感觉是被强迫弄进来的，如果在这里买东西，感觉不自然，还是去别的地方买感觉舒服”。3把情绪表现在脸上店员不要做出“赶走顾客的表情”，哪些是赶走顾客的表情？例如：在店面里，面目狰狞，非常严肃，也许刚和旁边的伙伴生完气，没想到因为情绪不好导致自己面部不自然，原本有很多顾客走到他们店面门口，一调头又转到他们的竞争对手那里去了。

培训加监管，,双管其下就好了.仅靠宣传、提倡不管用。对不好的，监管中能处罚的权力。

上海人才服务行业协会是经上海市人事局同意，上海市行业协会发展署批准，上海市社团管理局登记注册的非盈利性社团法人。本协会以服务、代表、自律、协调为宗旨，协会的主要服务项目有：一、信息服务1、 每月编辑发行《上海人才服务行业简讯》；2、 媒体宣传服务，与《人才市场报》联手出版维权专版，与新民晚报、新闻晨报、人才市场报、组织人事报、东方广播电台等合作系统宣传会员单位；3、每季度发布人才供求指数、网络供求指数；4、每月发布固定招聘会人才供求信息报表；二、法务服务1、 联手沪上知名律师，为会员提供专门法务咨询服务；2、 出台行约行规及相关规定，第一手资料提供会员；三、沟通和交流服务3、 引进外资，与会员单位提供合资信息；4、 搭建平台，成立12个专业小组，为会员之间提供业务交流和项目合作服务，定期召开专业组会议，会员之间定期交流信息解决实际问题；5、 发挥桥梁与纽带作用，为会员和政府之间提供交流平台四、从业人员提升服务1、 人才服务职业资格考试的报名、培训、继续教育、注册工作；2、 中高级人才服务职业经理人研修班；3、 人才派遣、人才猎头等实务操作培训班；4、 免费新年讲坛，请行业内权威人士前来讲授行业发展情况；5、 人力资源法律实务班；6、 专家论坛系列讲坛，邀请行业内知名企业的老总及资深专家做客讲坛，所有会员单位可免费听取；7、 举办猎头沙龙为猎头从业人员提供交流平台；★ 所有会员单位参加培训班费用优惠，并可参加全部免费论坛五、协会特色服务1、 联手数十家会员单位，开展联合网络招聘活动，扩大会员单位知名度和影响力；2、 与太平人寿保险公司合作，为所有会员提供优惠的保险服务产品；3、 利用报刊、网络等多种媒体渠道为会员单位宣传；4、 利用协会品牌，冠名支持优秀的会员单位服务产品；5、 提供商务服务、为会员单位嫁接商机；6、 已在美国、英国、法国、日本设立国外办事处。

主动是对顾客主动提出有什么需要帮助的，热情是不管顾客是有钱还是没钱都一样热情，耐心是顾客提出问题要耐心讲解，周到是为顾客考虑完全，包括售后服务。

我不懂呀!

属于生活服务行业。严格按国民经济行业分类的话，是归入72商务服务类。但按照环评分类管理名录的话，应该归入521综合零售

银行是服务行业，金融服务行业。银行（Bank），是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构，是商品货币经济发展到一定阶段的产物。银行是金融机构之一，银行按类型分为：中央银行、政策性银行、商业银行、投资银行、世界银行，它们的职责各不相同。部分银行相关：中央银行：即中国人民银行是我国的中央银行。国有政策性银行：包括中国进出口银行、中国农业发展银行、国家开发银行。国有商业银行：包括中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、交通银行等。投资银行：包括高盛集团、摩根士丹利、花旗集团、富国银行、瑞银集团、法国兴业银行等。世界银行：用于资助国家克服穷困，各机构在减轻贫困和提高生活水平的使命中发挥独特的作用。

现代服务业将成为经济发展的支柱 现代服务业将成为高新技术产业发展的主要带动因素。以信息 产业为主的高新技术产业是国民经济的先导产业,现代服务业的发 展将极大地带动这一产业发展。主要表现为:首先,现代服务业将 直接服务于高新技术产业的发展。高新技术产业的发展需要大量专 业化、高效率的服务给予支撑,现代服务业是高新技术产业获得快 速发展不可缺少的因素。其次,现代服务业将成为高新技术产业最 重要的应用领域。服务业的发展离不开先进技术的应用,服务业的 现代化就是服务业信息化的过程。因此,现代服务业的发展壮大将 为高新技术产业的发展提供广阔的市场空间。最后,现代服务业将 成为推动高新技术产业创新的主要动力。现代服务业的发展使其对 信息、生物、新材料等高新技术及其产品的需求日益增长,这将促 使高新技术产业不断进行创新和实现突破。 二、现代服务业分化与融合趋势将明显 伴随着技术进步、生产专业化程度加深和产业组织复杂化,制 造企业内部的设计、研发、测试、会计审计、物流等非制造环节逐 渐分离出来,形成独立的专业化服务部门,如商务服务业、信息服 务业、物流业等。“微笑曲线”是对制造业企业服务环节分化的一 种形象描述:其左端是研发、设计,右端是营销、售后服务,左右 两端都属于分化出来的现代服务业行业;中间一段是生产和加工。 术孕育着未来重大技术的突破,也为现代服务业与制造业的融合发 展提供了基础和条件。 三、创新将成为现代服务业发展的最重要引擎 现代服务业研发投入不断增大,技术创新对服务业的推动作用 日益明显。商业模式创新也成为现代服务业企业竞争力的重要体 现。现代服务业的商业模式比较复杂,且随着时代的进步,全新的 现代服务业商业模式层出不穷。比如迪斯尼公司的主题公园模式、 ebay 的电子商务模式、百度的搜索引擎竞价排名模式、新浪和搜狐 的门户网站模式等。 四、服务外包将成为现代服务业国际化转移的重要途径 在新经济条件下,企业可以利用信息化和全球化所带来的好 处,充分利用外部资源,把一些以前内部操作的业务,如后勤服 务、咨询策划、财务会计、员工培训等,尽可能交给日益完善的现 代服务企业,让那些专业性服务机构去完成,即实现企业活动外 包。通过这种竞争战略,企业的内部资源就可以专注于最具优势的 领域,集中力量培养和提高自身的核心竞争力,在提高效率、降低 生产成本的同时实现“瘦身”,更趋精干。

网吧管理事关青少年的健康成长，事关健康积极向上社会风气的形成，事关社会主义精神文明建设。近年来，一些网吧违法违规经营现象突出，接纳未成年人现象未能禁上，网上传播有害文化信息问题突出，直接危害了未成年人的身心健康，特别是一些黑网吧已成为社会公害，人民群众对此反映十分强烈。为认真贯彻落实《互联网上网服务营业场所管理条例》和有关规定，使网吧等互联网上网服务行业尽快走上健康有序发展的轨道。为青少年的健康成长创造良好的社会环境，经研究，作出“进一步加强网吧等互联网上岗服务行业管理的实施意见”如下，望遵照执行。 一、指导思想 坚持以“三个代表”重要思想为指导，从立党为公、执法为民的高度出发，本着对党负责、对人民负责、对子孙后代负责的精神，加强领导、精心组织、周密安排、守土有责，加强督查，严厉打击网吧等互联网上网服务营业场所违法违规行为，使网吧等互联网上网服务行业走上健康有序发展轨道，为全县青少年的健康成长创造良好的社会环境。 二、明确加强互联网行业管理整治工作的重点 1、坚决取缔无证照或证明不全的黑网吧。 2、加强以电脑学校、电子阅览室、计算机房等名义变相经营网吧行为的监督管理。 3、严厉查处网吧违法接纳未成年人进入的行为。 4、打击网上传播有害文化信息行为，净化和规范网络文化经营活动。 三、严厉查处接纳未成年人进入网吧行为 1、文体局对累计2次接纳未成年人进入的网吧等互联网上网服务营业场所，要责令其停业整顿；累计3次接纳未成年人进入的，要吊销其《网络文化经营许可证》，对在规定营业时间以外接纳未成年人进入，一经发现，立即吊销其《网络文化经营许可证》。 2、中学、小学校园周围200米范围内和居民住宅楼（院）内不得设立互联网上网服务营业场所。 3、文体局要督促网吧等上网服务经营单位在入口处显著位置悬挂标明“未成年人禁入”的灯箱。 4、教育局要制定措施，加强对“未成年人不得进入网吧”规定的教育和管理，加强学校内互联网上网服务场所的管理。各学校要与家长密切配合，及时掌握学生的思想动向。 5、公安局要加强信息安全监督检查，采取明查暗访等措施，及时发现，严厉打击传播不健康信息的行为。 四、坚决取缔黑网吧 1、对擅自设立互联网上网服务场所，或擅自从事上网经营活动的，工商局、公安局要紧密配合，坚决予以取缔，查封其违法活动场所，扣押其违法经营专用工具及设备。 2、广大人民群众一旦发现黑网吧，要及时向文化局、工商局或公安局报告，三部门要密切配合，迅速查处，予以取缔。 3、广播电视等新闻媒体加强新闻舆论监督，对一些黑网吧坚决予以曝光。 4、网通等互联网接入服务供应部门，对被取缔、吊销许可证、责令停业整顿的.互联网上网服务场所，3日内要终止或暂停接入服务。 五、严厉打击利用网吧等上网服务场所传播不健康信息等违法犯罪活动 公安局要组织专门力量，从严查处利用网吧等上网服务场所制作传播淫秽色情信息等违法行为，要监督网吧切实落实用户上网登记和上网信息记录留存等网络安全技术监督。 六、齐抓共管，建立健全综合治理机制 文化、工商、公安、通信、教育、财政等部门及文明办、共青团等单位，要提高认识，统一思想，各司其职，各负其责，共同抓好网吧整治管理工作。 文化部门要发挥主管部门作用，加强对网吧等上网服务场所的日常监督管理。 工商部门要加强对网吧等上网服务场所的登记管理，严格依法确定上网服务市场的主体资格，坚决查处取缔黑网吧等无照经营活动。 公安机关要加强学校内上网服务场所的管理，加大“对未成年人不得进入上网服务场所”的宣传教育和管理力度，严格校纪校规。 财政部门要保证上网服务场所日常管理工作必需的经费，支持建立计算机监管体系。 文明办要结合文明城市创建工作，加强对网吧等服务场所相关法律法规的宣传，营造良好氛围，培育文明网吧。 团县委要加强青少年网络文明教育，广泛宣传《全国青少年网络文明公约》，引导未成年人自觉远离网吧。 七、实行群防群治，加大舆论宣传力度 广播、电视、《今日XX》等新闻媒体，要加大对网吧管理的宣传力度，使广大群众充分认识黑网吧和网吧违规违约经营行为的危害。 要广泛发动家庭、学校、社会以及小区、乡镇，聘请家长、教师和离退休老干部为网吧义务监督员，实行群防群治，不留死角。 要实行行业自律，加强网吧业主自我管理和监督。 县委宣传部要抽专人对网吧等上网行业的管理工作进行不定期督查，对发现的问题通报全县，文化稽查大队要及时向县委宣传部汇报网吧等场所行业管理情况。

怎样与客户沟通在推销中，沟通失败的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，对所谓沟通失败的描述如下：“不被客户接纳，或者客户不了解，所说的东西全部无效。造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱，声音、表情或阅读技能不足，遣辞造句不当，或者是沟通对象根本缺乏兴趣。”　　在第一次与客户接触时，与客户间建立起“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的。同时，应该先点明客户对这份产品需求的迫切性，进而引起客户的购买欲望。　　几乎所有的推销员都认为在所有与推销有关的环节中，最困难的莫过于和客户的沟通。其实，成功的沟通之所以困难，是因为彼此环境不同，立场各异。　　我在很多推销员训练场合看到这样的标语：客户——你的对手。　　仔细想想，这样的观点准确吗？对手是用来战败或者消灭的，在战场上你可能认为这很光荣，但在生意场上打败客户，对你来说却是一种灾难。　　其实，真正的谈判是温柔的，没有杀机的，客户也想成为这场交易的胜利者。因此，你要充分发挥与对方沟通的技巧，以尊敬、友善的态度面对客户，同时也要让客户充分感觉到你为他付出的努力。　　任何买卖只有出现双赢的局面才能保持长期的业务往来，其实，这是个简单的常识，我之所以重申，是因为每天都会有推销员一再犯这个错误。　　推销员的个人修养也决定他能否与客户进行良好的沟通。我曾遇见一个推销员，在我们的谈话中，他居然朝办公室门后旁若无人地吐了一口痰，我对这位推销员的好感顷刻之间荡然无存，为了尊重他，我并没有流露责怪的表情，只是提醒他注意卫生。谁知过了一会，他拿起桌下的一块桌巾蹭了蹭满是灰尘的鞋子。　　我忍无可忍，立即毫不客气地把他请了出去。你可以想像一下，如果一个推销员在你的办公室里做一些不卫生的举动，你还有耐心和他交流吗？ 　　通常情况下，人的目光也是沟通的手段之一。当我们初次见到一个陌生人，在目光接触的那一刻往往就能决定彼此日后的关系是敌是友，这听来似乎不可思议，但却是真实存在的。　　不知道你是不是有过这样的经历，在你初次见到一个陌生人的时候，当你们的目光相遇的刹那，你就对他产生了好感，而在其他场合，你见到另外一个陌生人的时候，你的内心就会对他产生一种疏远，我就曾有过很多次这样的情形，因此，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念，眼神和言语同样有效!　　在你与客户的谈话中，若彼此长时间避开目光，会是相当危险的事，这最起码表明你们的谈话没有任何效果。　　做销售拜访的时候，推销员说话的语气和声调也是能否得到有效沟通的关键。希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，我才能看清你。”因为他了解，人的声音是个性的表达，声音来自人体内在，是一种内在的剖白。话随音转，换句话说，字句里藏着音调，音调里含有感情。　　很多推销员能口若悬河，却无法说服客户，原因就在这里。如果一个推销员的语气中透露出畏惧、犹豫、缺乏自信，就成了败笔。　　静若处子的人，声调必然低柔平和，依此类推，声音实在能使人的本色显露无遗!如果你的声音低柔平和，会使别人产生好感。没有任何人愿意听高声喊叫的说话。　　拥有沟通技巧就可以说服别人，生意上的商谈也有可能达到极佳的沟通效果。而所谓沟通，正是一种使别人信服的艺术。　　其实，真正的沟通是建立在相互交流的基础之上的，当双方的交谈都感觉良好时，都会不由自主地表现出一些动作加以渲染。比如肢体语言，肢体语言是不会骗人的!它通常比言辞更能清楚地表达内心的意向! 　　幽默戏剧大师萨米61莫尔修说：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。　　舌头比身躯容易被控制，我们的身体语言表达得比言辞还要清楚明确。身体的反应通常是直接而不打折扣的，言辞就可以被婉转地修饰处理。身体动作一不小心，就可造成冲突伤害，言谈间不用手势辅助的人，会是多么呆板僵硬!基本上若要表达一种信息，没有手或臂的参与是绝对不可能的。　　因此，读懂对方的肢体语言，并作出准确回应，也能得到有效沟通。还有，真正懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛。第一，充分地了解客户，了解他的需要。第二，把客户当做朋友，为了他的需要服务。第三，给客户方便就是给自己方便。

　　托管式管理：　　随着新的连锁服务行业的不断出现，一些专业化的餐饮管理公司应时而生，于是，托管式的管理便被很多服务行业引入进来。作为第三方管理的托管公司的出现，是服务行业专业化分工的必然结果。　　“自治”管理。服务行业人员，不论是大堂经理、前厅经理也好，还是前台的服务员、后台的操作员也罢，他们很多出身相似，或者是来自于同一个群体——农村打工一族。因此，在管理服务行业人员时，如果能采取“自治”的方式，开展自我管理，往往能够起到更好的推动效果。　　人性化管理：　　服务行业的人员很多都是出身农村，他们有着不同寻常的生活和工作压力，因此，在管理当中，如果能够给予他们人性化的管理方式，则更容易受到他们的欢迎和青睐，他们更喜欢潜移默化、和风细雨式的管理方式。　　以教代“管”：　　作为服务行业的人员，过于追求“高压”管理，限于他们的经历、心理承受能力等，他们往往难以接受，甚至采取“软抵抗”等拒绝执行，因此，曲径通幽，通过以教代“管”，采取教的形式，不断地给他们“洗脑”，让他们接受酒店的管理理念、方法等，倒不失为一种较为有效的方法。　　制度化管理是服务行业人员管理的基础和保障，一个没有章法的服务行业注定会在经营管理当中破绽百出，从而难以做强、做大。因为在所有的竞争要素当中，人的因素是第一位的，作为以服务水准高低为“卖点”的服务行业人员只有高举制度管理的大旗，管理出效益才能真正地得以体现。

服务行业调查问卷的目的是为了了解消费者对服务行业的满意程度、需求和期望，以便服务行业企业能够更好地了解市场需求并根据客户的反馈来改进和提高服务质量，从而提高客户满意度和忠诚度，并增加企业的营销竞争力。同时，调查问卷还可以帮助企业了解自己在市场中的定位、与竞争对手的差异化策略等方面的问题，为企业的战略决策提供有价值的参考信息

服务行业个人先进事迹材料（精选6篇） 　　在平时的学习、工作或生活中，大家都用到过事迹材料吧，从先进对象的形成和内涵上来分，事迹材料可分为在一个较长时间内形成的先进事迹的材料和在一时因突发事件而产生的先进事迹的材料。那么事迹材料的格式，你掌握了吗？以下是我整理的服务行业个人先进事迹材料（精选6篇），希望对大家有所帮助。 　　服务行业个人先进事迹材料1 　　自xxxx年x月进入移动公司，担任前台营业员工作，工作中，我秉承"沟通从心开始"的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。让他们真正享受到我们优质、高效的服务。随着客户的每一句"谢谢"，每一声"你好"，诚恳的一句"中国移动服务就是好，你们办事我放心"的赞叹声中，我的业务量也得以提升。乃至于担任前台营业员x年多的时间里多次被评为服务明星及销售明星的好成绩。这期间在领导的教育培养下 , 我就好比一只小小的毛毛虫蜕变成美丽的蝴蝶。并于xxxx年度x月担任了营业厅经理岗位， 营业厅是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上营业厅经理这身制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到责任的重大，为自己制定了以下工作规划： 　　以强烈的移动员工责任感，自觉遵守岗位规范，积极进取，尽职尽责。认真贯彻施行省市公司文件精神和分公司领导指示，用心经营，努力促进营业厅各项经营指标健康、稳定发展。遵纪守法，团结同事，确保部门生产经营工作有序进行， 　　一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做"高"。 　　二、以客户满意度为首要信息，以制度深入管理，把服务作风做"好"。 　　三、以客户满意度为首要尺度，以"巧"、"优"、"创"把服务水平做"强"。 　　今后将不断发挥自身优势，不断提升学习，带领我厅全体员工始终坚持以"管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流"为标准，在秉承"全面创新，求真务实，以人为本，共创价值"的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。 　　服务行业个人先进事迹材料2 　　我是金政物业公司所属管辖小区金冠花园物业经理祁xx，能够评为“物业服务明星”，我既感到无比的感激又十分的惭愧，感激的是我今天所取得的成绩离不开潘经理的培养，离不开各部门，各位同事的大力支持。向风雨同舟，相互支持，并肩奋斗的金政物业兄弟姐妹们致以崇高的敬意!是你们为我们的成长创造了空间，为我工作创造了和谐的氛围。我的每一点滴进步，领导和同事们都给予了极大的关注和鼓励，并给予了充分的肯定!从我内心来讲，我深知这个荣誉是大家的，是集体的，没有你们，我们将一无所成。 　　回顾几年来的工作，不论处于什么样的工作岗位，我都能够恪尽职守，勤勤恳恳地工作，夜以继日，加班加点，工作在夜深人静时，都尽职尽责，细致入微地做好服务和保障工作。 　　我们遇到什么样的困难，都不会退缩，而是以金政人特有的坚韧意志去克服困难，经历过的风风雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起来都历历在目。面对奇臭难闻的下水堵塞，我们没有畏缩不前，冬天，暖气不热，我们没白天没黑夜的穿梭在各家各户，排气放水，为业主排忧解难，把温暖送到家家户户，夏天雨水多，房屋漏水，我们又顶着烈日，为业主修补防水。在楼道内粉刷扶手时刺鼻油漆味辣的睁不开眼，恶心、呕吐、呼出来的气都是油漆味，回到家老公孩子都不让跟前靠，可是我们也坚持下来了。看到业主满意的笑脸，我们的辛苦也算是没有白费。收取物业费时，我们面对刁难业主，几次三番敲不开门，还有让业主推出门的时候，遇到这样的情况，我们还是笑脸相迎，细致入微的做工作，讲道理、以诚心打动业主，最终交纳物业费。 　　现在的金冠花园，在我和同事们的打理下，已经步入正轨，到处鸟语花香、树木葱葱、车辆出入有序。去年还上电视了，上级领导下来视察，直接点名要到金冠花园，得到了所在社区的好评，业主的好评，这正是因为金政物业有一个身体力行，以身作则，指引着公司向正确方向发展的优秀领导人。金政物业有限公司在金昌市有一个响亮的名字，他有光辉的过去，也有让人自豪的现在，更有让人憧憬的未来。 　　惭愧的是，自己的工作也有不到位的时候，有时让业主羞辱的时候，领导安排的工作也有执行不到位，打折扣的情况。面对我们的不足，领导总是给了我们很多机会，给了我莫大的信任和支持，帮助和配合，正是这样强大的动力不断促使我前进。我想，今天所有获得奖励的同事们，都是平凡人在平凡的岗位把平凡的工作做的比较妥善，这仅仅是我们出征的战鼓，前进的号角，使我们对物业腾飞发展进一步坚定了工作的信心。 　　姐妹们，我们准备好了吗?让我们开拓创新，放飞我们的梦想，点燃我们的激情，挥洒青春的力量，活出青春的精彩，成绩属于过去，荣誉归于大家，未来在于创造，让我们携手共进，把金政物业建设得更加美好!谢谢大家!引导阅读原文、引导赞 　　服务行业个人先进事迹材料3 　　一、提高自身素质和能力是干好物业服务工作的基础 　　干一行，爱一行，专一行，精一行是我的工作目标。物业管理服务工作除了有踏实肯干的精神和物业管理的知识是不够的，还必须具备良好的沟通能力、协调能力、组织能力;牢固树立管家意识，服务意识，大局意识，节俭意识，虽不可能做到如圣人般天下为公，无私奉献，但起码有一颗善良、仁爱、诚信和服务之心，以高质量的服务博取业主的信赖。虽在金政物业公司干了仅仅2年多，但我学到了不少专业知识，如水电暖维修、下水管道疏通维修、防水维修等各种跑冒滴漏的维修常识，为更好地做好物业管理服务工作奠定了基础。 　　二、严以律己，加强团队建设，提高专业化服务水平 　　依据金政物业“12345”总体发展思路和《金政物业服务质量承诺标准》等有关规定，我努力搞好团队建设，把规范化、标准化、制度化、精细化、人性化管理融入到物业管理服务的各个方面，我严以律己、以身作则，坚持在难中积极进取，在干中不懈探索，在做大中胆求新，在创中奋发有为。使小区物业服务人员从思想和意识上得到了很大的转变，逐步树立了物业服务人员的管家意识、服务意识、维修意识;转变了以前的事事“等、靠、要”思想，积极主动地发现问题、处理问题，做好力所能及的物业服务工作。如小区不平处、掉落的瓷砖、水龙头、水电暖等的日常保养和维修。使问题在萌芽状态得以消除，物业管理服务工作更加迅速、快捷，也极大地降低了物业管理费用。 　　三、真抓实干、勇于创新、为住宅小区提供更加优质的服务 　　我公司入驻新金源住宅小区以前，小区院内垃圾到处都是，不堪入目。入驻后，在公司各个区域保洁人员的配合下，集中清理了院内所有公共区域的卫生，特别是死角垃圾(包括清洗楼梯间护栏、铁防护栏、楼梯间玻璃、大门院内乱贴乱画小广告、清理绿化草坪池内卫生)和院内公共部位乱堆、乱放、乱搭、乱建等违法《物业管理条例》规定的问题。经一个月的清理和整治，小区的面貌焕然一新，住户无不赞许! 　　刚进入新金源小区，晚上小区路灯只有七、八个亮的，入驻后在公司维修人员的配合下，查找原因、找问题、挖线路、铺线路，换的换、修的修，经不懈努力，终于使小区恢复一片光明。 　　本小区车多，但停车位少。为解决停车难的问题，我们根据院内实际情况重新规划增设小区车位。充分利用院内空闲之地，改建空心绿色停车场两百多平方米。又清理建筑垃圾，扩出一百多平米地面进行硬化，增加停车位。 　　我们充分发挥职工所长、节财减耗，减少费用支出。利用闲暇时间，自己动手制作休闲凳，在小区予以安装，方便住户歇脚、乘凉。这样的例子举不胜举。 　　我们物业人员严格执行草坪绿化养护规程，及时做好草坪养护服务。收割、拉运绿化带上的`杂草，及时灌溉、清理垃圾等，营造一个安全、整洁、舒适、方便的居住环境。保洁员实行监督制考核办法。实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作质量，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励，提高工作质量。 　　新金源住宅小区总住户794户，实住户700户，今年是我公司接管以来的第一次收费，金额大、业主多、收费难。为了完成物业费收缴。我自20xx年11月5日起，积极宣传、发信息、打电话、门口贴通知、入户收取等，不怕业主的辱骂，至今已收清所有的常住户，剩余的未装修和未入住户，正在逐一收取，我有信心圆满完成收费工作。 　　也正是这入微细致的工作，20xx年我被金政物业公司授予“物业服务明星”的荣誉称号。这鼓励我在以后工作中通过吸取教训、总结经验、借鉴学习提高自己的专业水平，提升物业管理的质量，最大程度地满足广大业主的需求，给业主提供一个安宁、文明、清洁的居住环境。 　　祁玉香，现担任金冠花园住宅小区物业经理。几年来，她时刻牢记物业服务无小事，“业主的需求就是命令”，带领员工维修防水，粉刷楼梯间，在小区美化、绿化、亮化的各个方面做了大量富有成效的工作，赢得了广大业主和市区主管部门的普遍好评。 　　服务行业个人先进事迹材料4 　　宝鸡市神盾保安服务有限公司是宝鸡市唯一的集武装押运、人防、技防、警用器材销售为一体的大型综合保安服务公司。公司前身隶属于宝鸡市社会公共安全防范管理局， 20xx年经省公安厅批准，正式成立为宝鸡市神盾保安服务有限公司。20xx年通过GB/T19001-2008质量管理体系认证。截至20xx年6月，公司员工人数达到1753人，拥有300余人的机动应急队伍，配备各类巡逻车15辆、专业押运车112辆。承担着全市14家银行和金融机构517个营业网点的武装押运、目标守护任务和800多家企事业单位、工商经营户的全天候联动报警业务，为123家党政机关、企事业单位、娱乐场所、商场、学校、物业小区等提供者优质人防服务。公司连年荣获陕西省保安协会授予的“陕西省十佳保安服务公司”称号；先后有30余名保安队员被陕西省公安厅治安管理局授予“优秀保安员”称号。 　　面临市场经济的新形势，公司体制进行了改革创新，实行产权脱钩，政企分离，公司摸索市场经济规律，结合地区特点，联系行业实际，把市场作为配臵资源的主要方式，以“优质服务、规范管理、多元化经营”的理念，严格保安队伍管理，保平安、促发展，取得了良好的社会效益和经济效益。 　　一、凝聚企业团队精神，打造一流保安公司。 　　公司紧紧围绕增强企业凝聚力和培育企业创新精神，把统一思想、凝聚力量、鼓舞斗志、振奋精神、增强信心作为打造一流保安公司的出发点和落脚点，牢牢把握团结奋进、昂扬向上、开拓创新、求真务实的管理基调，全面、准确、深入地完善和推进公司在经营发展、科技创新、安全管理等方面的新举措，大力宣传员工立足岗位、无私奉献的先进典型事迹。一是从增强保安员责任感和荣誉感入手，加强正面引导和心理疏导，营造了“争当先进、积极向上”的良好工作氛围，有效提高了队伍的整体战斗力。二是以绩效考核为抓手，充分发挥其导向和激励作用，将保安员工作情况与职务晋升和物质奖励挂钩，及时兑现奖励措施，使保安员真正感受到只要努力工作就会有回报。三是从工作上爱护。不断改善保安员的工作环境，维护保安员的执法权益，依法处理侵犯保安员正当法权益的行为，支持保安员依规履行职责。科学安排保安员值班备勤，认真落实保安员加班补贴补休制度，保证保安员得到必要休息，增强身心健康。近年来，公司通过采取多样措施抓好队伍管理，着力提升保安员队伍的凝聚力和向心力，培育保安员的敬业精神，营造栓心留人的工作环境，让广大保安员树立了“企荣我荣、企损我耻”的信念，公司全体干部员工团结一致、齐心协力、紧密配合、同心同向，公司发展态势良好，服务费同比增长16.5%，经济效益稳步提升。通过打造一流队伍创出了一流的工作业绩，这使神盾保安公司成为宝鸡本地保安的龙头企业。 　　二、树立企业质量信誉，铸就优质服务品牌。 　　“以信立企、以诚待人”，公司为客户提供的不是产品，而是服务，只有一流的服务质量才能取信于客户，求得生存和发展，公司管理层领导深知这其中的道理，在服务质量上狠下功夫。一是公司以“密织防范网络”为人防重点，秉承“人防是保安业务基础”的原则，不断创新思路，积极拓展保安人防市场，充分发挥点多、线长、面广的保安防范优势，采取静态防范与动态巡逻互补的方式，配合公安机关“六张网”的建设，积极协助基层派出所搞好治安防范，配合公安执勤，将保安服务进一步向街道、社区、公共场所等区域渗透，扩大了保安队伍，充实了基层治安防控网络。公司人防业务目前服务客户19家，服务岗点55个，近年来开展安全检查1387人次，堵塞整治不安全漏洞420处，消除各类安全隐患210起，处臵突发事件12起，义务做好事170余件，服务单位无一家发生被盗案件。同时也为第27届世界佛教徒联谊会、陕西省第十五届运动会、中国好声音宝鸡站演唱会等大型活动提供优质的安保服务。二是“宝鸡神盾联网报警服务中心”暨“保安110”经过多年的实践、探索、推广，逐步建立起了覆盖宝鸡市区主要路段、重点场所的防盗报警。 　　联网系统，实现接警中心对用户场所的实时监控，将各类案件从“事后调查”向“事前预防”转变，提升安全防范的科技含量，有效弥补了宝鸡公安“天眼”视频监控覆盖盲区，最大限度地发挥辅警联动机制。技防业务截至目前联网客户达到584户，累计接到客户报警8074次，出警1621人次，为客户检修设备1460次，有效制止入室盗窃案件17起，协助处理治安案件6起，协助金融网点处理纠纷、求助16起，联网用户安全率、满意率均达98%以上。三是公司将“安全守纪、优质服务”作为押运工作的抓手，把确保四安全（安全、人员安全、标的物安全、车辆安全）作为“逢会必讲、各级必抓”的硬指标，积极倡导了“人人讲安全，事事话安全，安全出效益”的管理理念，圆满顺利完成了工商、农业等16家银行，七个县区12家支行，共计65条线路545个营业网点、代收点、收费站以及207台ATM机提供优质押钞服务。累计安全行驶180.57万公里，守押安全率100%，枪弹安全率100%，车辆安全率98%，人员安全率100%。公司的竞争力来源于优质高效的服务，来源于客户的信任和满意，同时也铸造和提升了神盾保安品牌的竞争力。 　　服务行业个人先进事迹材料5 　　该同志，现任烟草专卖局卷烟客户服务部主任。一年来，该同志在局党组的正确领导下，在各职能部门的大力支持下，带领部门全体员工团结奋斗，迎难而上，克服品牌置换带来的市场困难，坚持“一要规范、二要改革、三要创新”的行业工作重点，清楚把握行业改革发展走向，全面提升综合实力，经济效益在高基数下实现稳步增长，内部管理规范有序，文明创建工作稳步推进，较好地完成了各项各项经济指标和工作任务，呈现出安全工作无事故，引导消费无投诉工作新局面，在全面推进武隆烟草改革与发展事业中，积极履行了应尽的职责，较好地发挥了应有的作用。 　　一、抓好营销网建，提高网络营销能力 　　20xx年，该同志把提高服务质量和管理水平，实现消费者、零售户、卷烟工业企业“三个满意”贯穿网建全过程，把“规范经营”作为营销工作的第一要务，认真贯彻落实市局关于规范经营方面的精神和规定，在思想上高度重视，在经营中深入落实，切实规范卷烟经营行为，以规范创效益。随着国家局“做大做强”战略逐步推进烟草行业改革不断深入，卷烟工业全面推行品牌培育目标的实施，品牌置换对我局卷烟销售工作造成巨大压力。面对种种市场困难，该同志信念坚定，始终围绕把市场做畅，加强宣传，搞好优质服务，促进了卷烟销售稳中有升，提高了合理定量水平。该同志坚持把服务贯穿到全过程，扎扎实实地做好客户关系治理，把服务顾客的意识放在首位，着力提高客户的满足度，夯实了网建基础，促进了经济运行质量和效益在高基数下再创历史新高，实现了全年高开稳走的目标。 　　二、抓好内部管理，构建规范化部门管理体系 　　今年，该同志以企业冠标为契机，将规范化管理列入部门内部管理工作重点，积极引入GBT2000国家标准化管理模式，实施质量职业健康安全一体化管理。全面启动财务费用预算管理制度，坚持科学理财，规范了资金管理、费用管理和营销基础工作。同时，继续实行安全责任承包制，认真开展安全生产教育，增强了全员安全意识，确保了部门实现无大小安全事故。 　　三、抓好精神文明建设，树立了良好的外部形象 　　为稳固已创文明建设标兵单位的荣誉称号，该同志建立了全员共创的管理机制、严格的考核机制和多层次的监督机制，积极创建学习型队伍，并结合企业实际开展了以“内做文明员工”、“一讲二评三公示”等为主要内容的精神文明创建活动等，提高了全员的积极性和工作热情。同时，围绕“外树烟草形象”，积极开展“创先争优”活动，认真组织抓好了部门“全国巾帼文明岗”和“市级青年文明岗”的稳固工作，得到了相关部门的认可，树立了武隆烟草良好的外部形象。 　　四、抓好廉政建设，做廉政建设的示范和表率 　　作为一名党员干部，该同志始终坚持把廉政建设作为提高自身修养、保持共产党员先进性的重要环节，认真学习《廉洁准则》、《关于实行党风廉政建设责任制的规定》等规定和先进典型事迹，坚定了理想信念，树立了正确的权利观、地位观、利益观。认真落实党风廉政建设责任制，切实担负起部门廉政建设第一责任人的责任，从身边人、身边事中廉洁自律，做到政治上坚定，经济上干净，工作上使劲，树立了党员干部的良好形象。 　　服务行业个人先进事迹材料6 　　xx年xx月，同志通过竞聘走上了10000号客户服务业务助理的工作岗位并担任负责人，她把中国电信"用户至上，专心服务"作为自己工作的座右铭，全心全意为客户服务。二年多来，她本人和她所带领的xx号取得了骄人的业绩，并得到了上级公司各级领导及本局领导，同事们的一致赞许。xx年xx号荣获局"新风杯"铜杯，被市公司授予"巾帼示范岗"，她本人被评为局综合先进个人，被县妇联授予"三八"红旗手称号，她用自身的行为体现了共产党员的先进性，展示了中国妇女自强不息，奉献奋进的动人风采。 　　20xx年8月份，局组建客户投诉中心，xx和另外两位同志负责处理客户投诉和回访工作。在此以前，她只是一名普通的打字员，服务的对象是机关和班组，接触的是局里员工，现在一下把她推到了为电信客户服务的最前沿，和不同类型的客户打交道，处理各类投诉，一切都要从头做起。从20xx年8月至今10000号共处理客户投诉计3760件，这里面每一件投诉处理无不饱含她的心血，尤其是对一些比较棘手或者投诉到省市公司的用户投诉，无论有多大困难，也不管需要多少部门合作，她从未退缩过，有时拿着投诉处理工单一个一个部门跑，一直到事情处理结束，投诉客户满足为止。 　　因为她深深地知道，随着电信市场的全面放开，中国电信已不存在垄断和全程全网的优势，电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的对手，在网络技术上的优势逐渐减弱，要想在市场上立于不败之地，就要唱响"专心服务"的主旋律，把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点，从服务上保住市场，发展市场。往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处，甚至还是业务需求的信号，而作为中国电信的服务人员，不仅要有一颗爱心，更要有敏锐的市场嗅觉，为客户服务的同时，也是查找自身问题，寻找目标市场的有效途径。为此，从上任之初[文章来源于文秘资源网站—帮您找文章，12小时内解决您的文章需求]，她就要求自己和全班人员一切从为客户服务出发，处处为客户着想，切实为客户排忧解难。她不仅是这样要求员工的，自己更是以身作则，热心为用户服务。 　　20xx年8月中旬的一天上午，她正在值班，五位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入，一进门就是一通指责和威胁，情绪十分激动，拿给他们看的文件被扔了一地，椅子也被撞翻，还容不得投诉处理人员说一句话。面对这种情况，xx不是简单地找保安人员处理，而是赶紧安排员工给他们倒茶，并请他们坐下来慢慢说。经了解，根据省公司文件要求对全县所有甲乙种用户进行查勘，并在告知的前提下把实际是乙种的用户改为乙种用户收费，这五位用户都在xx新盛街临街门面开店做生意，在此前，社区已上门做过工作，其中一位顺心裤店的刘老板甚至对上门的大客户经理动起手来。情况清楚后，她不是用省公司的文件作挡箭牌，而是晓之以理，动之以情，并带着社区经理上门看用户电话摆放位置和使用情况，最后根据文件精神给这五位用户定性，以后这几位用户又多次上门，她都做到热情接待，耐心解释，最后终于按规定给其中四位修改了电话属性，还劝一名从家中私接分机的用户拆除了分机。 　　是的，对不合理的要求她从来没有让过步，但对用户反映查实的问题，她都努力做到让客户满足，让客户有问而来，满足而归。客户裴玉红，因丈夫在外地治病期间借用城北电控厂经营部的账号交话费，其电话性质被我局改为乙种，因间隔时间长，客户资料改动，经办人岗位变动等原因，难度很大，但她想方设法查证原始资料，走访了解该户电话使用情况，情况查实后经局领导批准为裴玉红退费156元。裴玉红来拿钱时眼里闪烁着泪光，被她的执着精神所感动。二年多来，她共上门为客户处理疑难问题20多次，处理的疑难投诉连她自己也记不清有多少。不少客户跟她相处后变成了朋友，有什么问题，有什么电信业务都爱找她处理。她家中的电话，手机，小灵通24小时不关机，随时接受客户咨询投诉，方便工作处理，为此，每个月自己都要贴上百元的话费。 　　为了适应电信事业日新月异的发展需要，更好地迎接挑战，在提倡全民终身学习的今天，她从未放弃过学习，并为此付出了艰辛的汗水。20xx年她通过全国经济职称初级考试，20xx年7月又一鼓作气攻下了"省办公自动化"中级证书的堡垒。在已取得中心党校经济治理专业的大专文凭后，她又通过二个多月的复习考入盐城师范继续深造，于今年七月拿到了第二个大专文凭。去年省公司组织职业鉴定考试，这种资质考试全国承认，所以难度也很大。在近两个月复习时间里，她学习，工作，生活三不误，从早上五点到晚上十二点，整天忙得像个旋转的陀螺，而她的考试成绩在全局同类工种中名列前茅。她还积极参加各种培训，努力提高个人综合素质。为了分析客户心理，她在业余时间阅读了大量的心理学书籍;为了做好电话营销，她找来大量的营销案例，还个人自费参加营销讲座，在营销工作中，她理论和实践相结合，运用自己所学知识搞业务宣传，仅今年5月17日至20日短短几天，她一人就销售小灵通28部，营销成绩令人刮目相看。 　　她不但注重自身综合素质的提高，还为做好班组治理付出了大量的心血，无私地将自己工作中积累的经验，处理问题的方法，学习心得传授给其他人，与大家交流，共同提高。现在10000号已从成立之初的3个人发展到6个人，清一色的女同胞，俗话说："三个女人一台戏"，更何况她手下的兵全都是已婚女性，来自不同工作岗位，秉性脾气各不相同，要把这样一个集体带好，谈何轻易。但她深深地知道一个不团结的集体就如同一盘散沙，不要说更好地为用户服务了，就是本职工作也难以做好。在工作上，她对她们严格要求，建立健全了各种规章制度，要求大家一定要按规定执行。但在生活中，却是她们贴心的大姐，谁家里有困难，谁最近有心事，她都帮助出主意想办法，就象对待自己家的事一样。20xx年底，正在上机的杨红莉因宫外孕脸色苍白，紧捂腹部，检查后需要立即住院开刀。正值年底，各项工作十分繁重，但xx二话不说，当天12点自己先接替杨红莉上台席，这期间省公司要求县分公司做一次家家e客户使用情况回访，时间紧，任务重，班组人员除正常上班外，晚上天天都要集中加班进行回访，大家晚上加班结束后赶到医院看望小杨，让她安心休养。杨红莉病假期间班里工作不仅未耽误，还赶在12月15日前圆满完成了回访工作。班务治理上xx还建立健全了一套较为全面的软件资料，把每月所做工作作具体分类，分门别类地装订好，以便及时填写和查阅，这样班里工作井井有条，上级布置的工作也能如期完成。10000号不仅成了全县电信用户的贴心人，也得到市公司和局领导的肯定和表扬。 　　二十年的电信工作经历，使她对电信事业怀着无限热爱和忠诚，如何专心为客户服务，如何专心去寻找企业和客户的最佳结合点，是她永远的追求。她牢记自己是一名中国共产党党员，时刻要用党员的标准要求自己，吃苦在前，享受在后，全身心地为广大客户服务，用自己的真心换取所有用户的笑脸。 ;

服务业的前景：1.必须要要做好服务，人们现在的生活水平不断提高逐渐的在追求高品位和高档次的东西，而所有的这些都是需要由“服务”来最终完成。2.服务的一贯性，创新性，主动性。其实服务的本质就是要最大程度的满足消费者或者是被服务者的需求。3.只有找准了这个点，对症下药，才有好的效果。4.服务业的发展前景非常的大，但是机遇与挑战并存。

几年，“社群经济”或者说“社群流量”，一直是互联网行业的焦点话题。而在开发社群流量的众多商业模式中，“社区团购”无疑是佼佼者，造就了多家黑马企业。在旅游行业，也出现了许多旅行社、OTA和景区景点等旅游商家采用这种模式，开始以小区为单位，将“宝妈”或小店店主招募为“团长”，负责所在小区的建群、拉新和社群运营，并借助微信小程序实现订单转化。那么具体来说，这种社区社群团购的营销模式，能为旅游行业商家带来哪些优势？据赤焰信息分析，答案主要体现在两个层面：1、以更低成本建立商家流量池：流量，是各行业商家全力追逐的东西。有了流量，才会有用户活跃和交易。而社区社群天然就是流量的聚集地，总用户数将近11亿的微信更是中国最大的社交流量池。当下很多OTA或旅行服务商，例如携程、去哪儿、飞猪、同城、途牛等，都会委托大V和KOL以软文、直播、短视频等形式，面向其粉丝这个社群，进行线上的推广宣传。而社区团购以团长作为社群组织者，依靠团长的熟人关系作为信任背书，其逻辑与通过线上社区KOL发掘粉丝社群经济其实是共通的。找大V做宣传需要高昂的稿费，但社区团购是由团长建立社群，将朋友、邻居拉到群中，就转化为平台的流量，这种拉新成本几乎为零。2、更高的用户转化与复购率：用户以社交关系和相同目的聚集起来的社区和社群，天然具有较好的吸引力和粘性。用户愿意把时间花微信群和朋友圈里，为社区和社群属性的产品付出更多的时间和注意力。社区团购的社群，代表着线下流量集中地、极强的互动性，同时符合消费分级的趋势，且其为熟人社交，故订单转化成本较低。通过订单佣金机制发展团长，不仅成本更低，还能保证工作的积极性。并且从消费者角度看，旅行团购虽然不是什么新鲜事物，然而相比跟陌生人组团旅游，拼团成员全都是同一个小区邻居的情况，体验肯定还是要舒适得多，对消费者也自然具有更大的吸引力。旅游商家开展社区社群拼团营销，自然需要一套专业的社区团购系统，例如赤焰信息社区团购小程序系统（微信ID：kevinphotopaper），3大模块为旅游商家提供一站化解决方案：1、商家管理后台：专业的一站化管理后台，配备千万级架构的大数据分析功能，有利于商家高效管理各个环节和所有模块，提升运营水平与效率；2、团长端小程序：提供订单、售后、佣金等功能的独立小程序工具，减轻团长工作量，降低发展团长的难度，提升团长的服务质量；3、用户端商城小程序：源头开发，非拼装模块，运行稳定流畅，更提供超过25种社交与营销玩法，从推广、互动、留存、成交、复购5个维度为商家赋能，实现会员数与订单量的双重增长。

　　“十三五”中国软件与信息服务业面临的挑战　　一、出口水平偏低，国际竞争力不强　　前瞻产业研究院《2016-2021年中国应用软件行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》工业与信息化部的统计数据显示，我国软件产业的规模在2013年首次跨过3万亿元大关，同比增长23.4%。但是，从全球市场分析，目前我国软件的市场规模仅占到世界市场的1.27%。2013年全球软件市场总收入为4073亿美元，我国研发设计软件的规模是50亿元人民币，仅占到全球市场的1.67%。　　目前，国际软件业以美国最强，美国的软件产业几乎垄断了全球的操作系统软件和数据库软件，全球软件销售额的60%在美国。软件已成为继汽车和电子之后的第三大产业，超过了航空和制药。日本软件出口居全球第二，10大软件商中有2家在日本，尽管近10年日本经济衰退，但日本软件出口还是呈增长势头。另外，德国、印度和巴西也具有很强的软件出口能力。　　相比而言，十几年来中国虽然不断扩大软件出口的规模，但增速持续放缓。“十二五”期间软件出口规模从257亿美元增长到545亿美元，但增长率逐年下滑，2014年软件出口增长率只有15.5%。出现这种状况的原因，一方面是由于中国软件产业经过多年的发展，已经度过了高速增长的阶段;另一方面，国际市场竞争激烈，中国软件企业的竞争能力不强，并且中国出口产品大部分为嵌入式软件产品，出口外包业务较多，缺少独立自主的知识产权。　　二、企业规模小、散、弱，核心竞争力不强　　二十年来，中国的软件与信息服务业从无到有、从小到大，经过长期的发展已经具备了相当的规模，但与发达国家相比还存在较大的差距。具体表现为软件与信息服务业尽管企业数量众多，但大多数规模小、实力弱、资金有限，没有能力开发高投资、高风险、高收益的大型项目，缺乏具有产业竞争力的大型企业，很难参加国际竞争。目前我国软件与信息服务产业总体上处于全球产业价值链的下游。　　从企业员工数量分析，美国软件企业平均人数是300人，印度是 145人，而我国只有43人。从营业额情况来看，在中国软件企业中有近1万个企业的营业额在5千万元人民币以下，占总数的55.7%。全球软件企业500 强排名中，前100名没有一家中国企业。这些数据的反差折射出中国软件业“小、散、弱”的特点，如何“变大变强”是“十三五”期间中国软件与信息服务业亟须解决的问题。　　创新型发展模式是提升产业整体水平和核心竞争力的关键，是未来中国软件和信息服务业的发展方向。为了实现这一目标，首先，软件与信息服务产业应进一步完善市场体系的建设，形成从创意、研发、产品生产再到市场的创新流程。其次，在法律、法规和政府监管层面上进一步加强知识产权的保护，鼓励万众创新，构建良好的产业创新环境。引导软件与信息服务业通过引进、并购等多种方式向新兴领域和高端业务发展。最后，通过市场竞争促进产业创新。减少政府对于软件与信息产业的约束，降低市场准入门槛，提供更加自由开放的竞争氛围，防止各种形式的垄断行为，建立公平、有序的市场竞争环境。　　三、完善软件与信息服务业的风险投资机制　　由于许多软件与信息服务业的项目具有不确定性和风险性，因此需要进一步完善软件与信息服务业风险投资机制。　　建立多元化的产业风险投融资体系，不仅包括政府的财政资金，更重要的是引入市场化的投资主体，如商业银行、证券公司、保险公司、各种社会保障基金和信托投资公司等。投资主体的多元化可以使投资者利益共享、风险共担，最终达到降低项目风险的目的。　　需创造软件与信息服务业风险投资的政策支持环境，制定税收优惠、信贷担保、风险补偿等优惠政策;建立规范产业风险投资的法律、法规，保护投资者的权益，约束风险投资组织的经营管理行为;规范融资市场体系，进一步完善交易市场、产权市场，为投资、融资、收购、兼并创造良好的金融市场环境。　　扩大信息消费是软件与信息服务业发展的原动力。信息的消费是信息生产和信息流通过程的延续。同欧美等国相比，“十二五”期间，我国人均信息消费支出占城市居民人均消费总支出的比例偏低，全社会信息消费的总水平需要在“十三五”期间大幅提高。因此必须加强三方面的工作：一是建立网络信息技术服务体系，它包括了信息消费的金融结算服务、隐私与安全监管服务、培训与指导服务等多方面的内容;二是引导软件与信息服务企业与报纸、广播、电视等传统媒体合作、融合，增加信息内容，扩大居民信息消费的渠道;三是加强宣传，向全社会普及软件与信息技术的基本知识，提高广大群众应用信息技术的能力，扩大软件与信息服务业的市场。

　　在学习、工作、生活中，大家都不可避免地会接触到宣传语吧，宣传语既有公文语体准确、简洁的特点，又有政论语体严谨性、鼓动性的特点。什么样的宣传语才经典呢？下面是我收集整理的服务行业宣传语，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 　　服务行业宣传语1 　　1、师生的需求就是我们工作的目标 　　2、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 　　3、为了你更好的使用我们在不懈努力 　　4、微笑在脸，服务在心。 　　5、制造须靠低成本，竞争依靠高品质 　　6、微笑问好，喜迎客到。 　　7、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。 　　8、追求客户满意是我们最大的职责 　　9、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜 　　10、市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手 　　11、重视合同，确保质量:准时交付，严守承诺 　　12、在保证质量的前提下以超一流的速度为您带给服务 　　13、市场是企业的方向，质量是企业的生命 　　14、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。 　　15、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。 　　16、你的满意，我的追求。 　　17、追求完美的服务，做病人的知心朋友！ 　　18、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！ 　　19、供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展摘自: 　　20、微笑挂在脸上，服务记在心里。 　　21、以技术的改善和创新促进采购成本的改善 　　22、管理手段数字化保障设施现代化服务产品标准化服务队伍职业化 　　23、你使用放心我们努力用心 　　24、服务从微笑开始。 　　25、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 　　26、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单 　　27、维护客户的利益坚持诚信服务的原则 　　28、愿我的.服务质量和你随时相伴。 　　29、至纤至细为师生着想，奔波忙碌为师生谋利 　　30、全员参与，强化管理，精益求精，铸造优质。 　　服务行业宣传语2 　　一、售后服务，营销的利器；信息分享，卖家的平台。 　　二、每句广告词可以独立使用，也可酌情组合，任凭任主喜好。 　　三、银行是理财专家，我们是客服专家，一网在手，后顾无忧。 　　四、信赖让合作渊源流长，保障让品质驰名中外！ 　　五、关注知名品牌售后动态，规避产品购买使用风险。 　　六、放心购、有售后、品牌售后网为您打造完美售后服务！ 　　七、没有了售后服务的品牌，就会如同没有浇灌的花朵一样枯萎。 　　八、揭秘知名品牌售后“陷阱”，决策购买再无后顾之忧。 　　九、信赖品牌，从信赖售后开始。品牌售后网，让您的信赖升级。 　　十、并不是买了那么简单，售后更重要，今天售后了吗？ 　　十一、大品牌，就是相似的品牌加上更好的售后服务。 　　十二、我们不是销售者，但我们是您享受便捷的维护者。 　　十三、我们会对我们售出的任何一款产品付起我们的责任！ 　　十四、售后好提升客户信心，品牌售后网助您完善品质。 　　十五、更好的售后服务，更多的企业责任，更高大的企业形象。 　　十六、背后的舞台才是成功的关键，售后的服务才是一生的保障！ 　　十七、相信我，售后服务是另一种商品，更是一种关爱！ 　　十八、售后服务网，在品牌形象的腾飞之旅中助您一臂之力。 　　十九、售后有需求，找品牌百事通，让你满足需求售后更放心。 　　二十、我们不要一杆子买卖，有售后服务的交易才精彩。 　　二十一、网购有售后，诚信做前奏。快乐买放心，无网出其右。 　　二十二、是否购买，您可自愿选择；售后服务，我们别无选择！ 　　二十三、产品知名，一购无忧；售后有网，优中更悠。 　　二十四、服务到家，网罗天下。完美贴心的服务，尽在售后网！ 　　二十五、我们深知“真正的销售是从售后开始的”，所以我们更专业。 　　二十六、畅谈健康生活，引领消费主张，关注品牌优劣。 　　二十七、不做一锤子买卖，你砸的，不只是你的客户。 　　二十八、购物不仅要质量无忧，售后服务也得要无忧。 　　二十九、还有什么问题需要了解的，更多想知道的就来品牌售后网吧！ 　　三十、揭秘知名品牌售后“潜规则”，决策购买真正无后顾之忧。 　　三十一、购物新动向，先看售后在决定，好的售后是你无忧的后盾！ 　　三十二、售后服务提升价值，线上互动分享信息，解除你的后顾之忧。 　　三十三、面对相似的产品类型，客户更在意的是你的售后服务。 　　三十四、少点纷争，多点放心，专业售后，让你购物没有后顾之忧。 　　三十五、用过的才是认证过的，用了还用的才是官方认证的！ 　　三十六、品牌售后网，解决您的后顾之忧。 　　三十七、关爱客户，把握市场；关注售后，决胜明天。 　　三十八、好不好，用了才知道，买不买，用过的说了算！ 　　三十九、是否购买，是您自愿的选择；售后服务，是我们必然的选择！ 　　四十、新手上阵，不输老手，我是您值得信赖的好帮手。 　　四十一、啊弥陀佛，愿你可以心无杂念的生活，我们会帮你消灾。 　　四十二、售后，服务的新起点；售后网，连接你我的纽带。 　　服务行业宣传语3 　　一、搜索引擎用百度，住店就来迎客网。 　　二、轻松圆你出行梦，解您出行住房难。 　　三、鹬蚌相争，客官得利，得利尽在迎客网。 　　四、比比实力比实惠，我选酒店我做主。 　　五、哪个酒店花的少，就到竞标迎客找。 　　六、迎客网，给你一个压榨酒店的机会。 　　七、夺先机，会宾客，迎客网，来引航。 　　八、喜迎五湖四海友，客居他乡最优惠。 　　九、酒店博弈为客源，顾客渔利最省钱。 　　十、迎客网，让每位顾客都有回家的感觉。 　　十一、你住店，他投标；实惠最低价，快上迎客网。 　　十二、住酒店的最佳选择一样的酒店，就住价格“比较”实惠的。 　　十三、百里挑一享低价，酒店入住你做主。 　　十四、一样的价格，不一样的品质迎客网：最低的价格，最好的酒店。 　　十五、迎客网，团购OUT了，更省钱，更方便。 　　十六、天下低价出迎客，迎客出价低下天。 　　十七、你出低价我比价，入住酒店你得利。 　　十八、你把酒店当成家，酒店把你当家人。 　　十九、住酒店，比价格，得实惠，迎客网。 　　二十、一网打尽酒店，竞争最低价。 　　二十一、众酒店亮出价格，低价位选您所想。 　　二十二、一人住店百家迎，争相竞拍价您定。 　　二十三、比实惠，拼实力，预订酒店上迎客。 　　二十四、酒店天天竞低价，唯有迎客是赢家。 　　二十五、喜迎五湖四海友，客居他乡有优惠。 　　二十六、您的实惠，就是我们的心愿尽享酒店竞争在迎客，入住低价豪宅欢乐行。 　　二十七、全网商家为您制造的省钱资讯价位低，信誉好，出门就上迎客网。 　　二十八、我要赢，你来迎，无限低价享不停。 　　二十九、迎客网上迎客网，低价住酒店，天天主办竞标会。 　　三十、让店家掂量去吧，我只要最低价钱最优服务。 　　三十一、众酒店亮出价格，迎客网为您着想。 　　三十二、订酒店你来我往网，超低价大家共享。 　　三十三、迎客网，汇宾客，拍得先机，您得利/受益。 　　三十四、不用酒店看一遍，迎客优选最划算。 　　三十五、迎客网，汇宾客，拍得先机，利先得。 　　三十六、把住店的实惠带给您东风吹，战鼓擂，谁家胜出就选谁。 　　三十七、谁低选谁，全看你；千挑万选，随你意。 　　三十八、脱颖而出的服务，舒心轻松的旅行。 　　三十九、客似云集迎客网，点滴全面包轻松。 　　四十、我们业界的博弈，只为给你全面的最低。 　　四十一、迎客网，享受不一样的（酒店）生活。 　　四十二、在线议价迎客网，优惠住店喜洋洋。 　　四十三、订酒店，上迎客，酒店竟标，低价接招。 　　四十四、客人网上变主人，低价酒店住得成。 　　四十五、质优价廉首选平台，迎客议价惠然肯来。 　　四十六、让酒店pK酒店，实惠你一人独享。 　　四十七、让商家来做您的省钱掌柜赢得您，欢迎您，无限低价享不停。 　　四十八、称心酒店比价格，方便快捷上“迎客”。 　　四十九、好酒店，低价格，迎客网，尽欢乐。 　　五十、订酒店，上迎客，实惠尽享，偷着乐。 　　五十一、您来或不来，我们都在等您的出价。 　　五十二、超低价住上星级酒店，议价交易平台帮你办。 　　服务行业宣传语4 　　1、给我一份信任，还您一身健康。 　　2、我面带笑容，因为我热爱工作。 　　3、我的服务造就大家的快乐。 　　4、客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。 　　5、用心才能创新、竞争才能发展 　　6、优服务、高效益、大发展 　　7、和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来 　　8、企业和市场同步、管理与世界接轨 　　9、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。 　　10、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。 　　11、静脉动脉人脉，一心一意一德。 　　12、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。 　　13、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。 　　14、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护！ 　　15、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。 　　16、常将人病当己病，常将他心比我心。 　　17、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。 　　18、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。 　　19、 中国电信，与您携手共进，乘风飞扬。 　　20、和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来。 　　服务行业宣传语5 　　1、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。 　　2、坚定信念，加强学习，立党为公，执政为民。 　　3、群众的需要就是我们的任务，百姓的困难就是我们的工作。 　　4、权为民所用，情为民所系，利为民所谋。 　　5、强化服务意识，倡导奉献精神。 　　6、真情换真心，服务聚人心。 　　7、全心全意抓服务，一心一意谋发展。 　　8、为人民服务——毛泽东 　　9、创先进单位（乡镇），筑行风基础，为群众解难。 　　11、增强服务意识，提高服务水平。 　　12、用真诚树形象，用真心换民心。 　　13、强化宗旨观念，真诚服务群众。 　　14、关心农民疾苦，尊重农民意愿，维护农民利益，增进农民福祉。 　　15、心里装着老百姓，永远保持先进性。 　　16、为民、务实、勤奋、清廉。 　　17、强化争先意识，提高服务效能。 　　18、为人民服务应视名利淡如水，搞经济建设须知发展重于山。 　　19、做率先发展的带头人，当人民群众的贴心人。 　　20、为民之责有人担，利民之举有人谋，安民之计有人问，富民之策有人查，惠民之效有人评。 　　服务行业宣传语6 　　1.服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。 　　2.静脉动脉人脉，一心一意一德。 　　3.观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。 　　4.索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。 　　5.给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护! 　　6.专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。 　　7.常将人病当己病，常将他心比我心。 　　8.客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。 　　9.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。 　　10. 中国电信，与您携手共进，乘风飞扬。 　　11.和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来。 　　12.回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。 　　13.没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。 　　14.我服装整洁，因为是专业服务。 　　15.脾气小一点，度量大一点。 　　16.服务三通：通情、通气、通报。 　　17.客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。 　　18.德术真善美，仁爱天地人。 　　19.但愿人长久，健康永相伴。 　　20.情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。 　　服务行业宣传语7 　　1.我乐于助人，因为客人是朋友。 　　2.我淡妆打扮，因为是基本礼貌。 　　3.本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。 　　4.攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。 　　5.给我一份信任还您一身健康。 　　6.脑筋活一点，效率高一点。 　　7.给我一份信任，还您一身健康。 　　8.我面带笑容，因为我热爱工作。 　　9.我的服务造就大家的快乐。 　　10.客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。 　　11.用心才能创新、竞争才能发展 　　12.优服务、高效益、大发展 　　13.和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来 　　14.企业和市场同步、管理与世界接轨 　　15.待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。 　　服务行业宣传语8 　　1、心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。 　　2、给我一份信任还您一身健康。 　　3、流程能简则简，环节能减则减，办事能快则快，服务能优尽优。 　　4、微笑令别人心情愉悦。 　　5、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。 　　6、四海八荒，一通。 　　7、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。 　　8、贯标九千，飞越二千。 　　9、微笑，是美好思想感情的外露，高超艺术的体现。 　　10、微笑是振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。 　　11、培养良好素养，营造团队力量。 　　12、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。 　　13、行政有矩，服务无距。 　　14、立意面向社会，工作服务百姓。忠实履行政策，努力实践创新。 　　15、以精立业，以质取胜。 　　16、铸造辉煌，唯有质量。 　　17、客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。 　　18、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。 　　19、信誉源于服务，服务源于效率。 　　20、吃降生界的出色，做出人生的大餐。 　　21、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。 　　22、但愿人长久，健康永相伴。 　　23、顾客至上，诚信为本。 　　24、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。 　　25、我们的承诺：不做不良品。 　　26、会心微笑，从心开始。 　　27、专业一通，飞跃巅峰，团结一心，其利断金。 　　28、源清则水清，身正则影直。 　　29、顾客感动是下一个竞争战场。 　　30、提升服务水平，展示文明形象。 　　31、微笑一百分，客户给满分。 　　32、创一流效率，做一流服务。 　　33、学会换位思考，认真解决客户问题，做到微笑服务，加油。 　　34、以人才和技术为基础，创造产品和服务。 　　35、微笑暖人心，真情待客户。 　　36、把握真人性，洞悉真人心，成就真人生。 　　37、知道是知识，做到才智慧，多做少多说。 　　38、礼貌服务从早做起，你我微笑没距离。 　　39、全力拜访迎圣诞，你追我赶快签单。 　　40、有我的真心，换您的笑容。 　　41、平常心，服务优先，做个乐天派，坚持到底。 　　42、强服务、抓建设，创特色。 　　43、优质服务，以质为根。 　　44、产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。 　　45、公开，公平，公正，效益，诚信。 　　46、有限的空间，无限的服务；审批有终止，服务无上限。 　　47、让我们以专业的角度告诉你：你的优秀源于你的努力。 　　48、多创优质产品，提高企业形象。 　　49、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。 　　50、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。 　　51、你的满意，我的追求。 　　52、优质产品，是市场竞争必胜的保证。 　　53、用心服务，用情服务，用智服务。 　　54、服务源于心，真诚赢信任。 　　55、微笑问好，喜迎客到。 　　56、微笑留给别人良好的印象。 　　57、梦想聚团队，团队铸梦想，梦想快乐人。 　　58、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。 　　59、业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩。 　　60、诚信，正气，清白做人，认真，律已，踏实做事。

我们认为，高端服务业通常指智力化、资本化、专业化、效率化的服务业等，具体详述如下。1、高端服务业属于现代服务业中的高端部分，涉及的行业主要有金融、民航、传媒、旅游酒店、咨询、会展、教育、医疗、法律等。高端服务业是现代服务业中最具代表性的行业，它既存在于消费者服务业，也存在于 生产者服务业，具有人力资本密集、产品品质优势、产品差异性大、投入产出效率高的特点。2、高端服务业是现代服务业的核心，具有高科技含量、高人力资本投入、高附加值、高产业带动力、高开放度、低资源消耗、低环境污染等特征。其中包括创新金融、现代物流、网络信息、创意设计等领域。3、高端服务业以技术性、知识性的服务和 公共服务为主，因此高端服务业主要包括金融、民航、传媒、旅游酒店、咨询、会展、教育、医疗、法律等服务领域。4、现代金融业，如银行、证券、 信托、保险、基金、租赁等。现代房地产业，如设计、开发、装饰等，现代中介服务业，如会计、审计、评估、法律服务等，现代信息服务业，如移动通讯、网络信息、传媒、咨询等工业化后期大规模发展起来的新兴服务业等，现代文化产业，如高端影视、现代传媒，创意设计等。

我们认为，高端服务业通常指智力化、资本化、专业化、效率化的服务业等，具体详述如下。1、高端服务业属于现代服务业中的高端部分，涉及的行业主要有金融、民航、传媒、旅游酒店、咨询、会展、教育、医疗、法律等。高端服务业是现代服务业中最具代表性的行业，它既存在于消费者服务业，也存在于 生产者服务业，具有人力资本密集、产品品质优势、产品差异性大、投入产出效率高的特点。2、高端服务业是现代服务业的核心，具有高科技含量、高人力资本投入、高附加值、高产业带动力、高开放度、低资源消耗、低环境污染等特征。其中包括创新金融、现代物流、网络信息、创意设计等领域。3、高端服务业以技术性、知识性的服务和 公共服务为主，因此高端服务业主要包括金融、民航、传媒、旅游酒店、咨询、会展、教育、医疗、法律等服务领域。4、现代金融业，如银行、证券、 信托、保险、基金、租赁等。现代房地产业，如设计、开发、装饰等，现代中介服务业，如会计、审计、评估、法律服务等，现代信息服务业，如移动通讯、网络信息、传媒、咨询等工业化后期大规模发展起来的新兴服务业等，现代文化产业，如高端影视、现代传媒，创意设计等。

我们认为，高端服务业通常指智力化、资本化、专业化、效率化的服务业等，具体详述如下。1、高端服务业属于现代服务业中的高端部分，涉及的行业主要有金融、民航、传媒、旅游酒店、咨询、会展、教育、医疗、法律等。高端服务业是现代服务业中最具代表性的行业，它既存在于消费者服务业，也存在于 生产者服务业，具有人力资本密集、产品品质优势、产品差异性大、投入产出效率高的特点。2、高端服务业是现代服务业的核心，具有高科技含量、高人力资本投入、高附加值、高产业带动力、高开放度、低资源消耗、低环境污染等特征。其中包括创新金融、现代物流、网络信息、创意设计等领域。3、高端服务业以技术性、知识性的服务和 公共服务为主，因此高端服务业主要包括金融、民航、传媒、旅游酒店、咨询、会展、教育、医疗、法律等服务领域。4、现代金融业，如银行、证券、 信托、保险、基金、租赁等。现代房地产业，如设计、开发、装饰等，现代中介服务业，如会计、审计、评估、法律服务等，现代信息服务业，如移动通讯、网络信息、传媒、咨询等工业化后期大规模发展起来的新兴服务业等，现代文化产业，如高端影视、现代传媒，创意设计等。

高端服务业在中国通常被定义为现代服务业内容的重要组成部分，已经成为经济发展的引擎，对经济的带动作用通常比一般商业服务业高10～30倍。那么高端服务行业有哪些呢？ 1、 高端服务业通常指智力化、资本化、专业化、效率化的服务业等，具体详述如下。 2、 高端服务业属于现代服务业中的高端部分，涉及的行业主要有金融、民航、传媒、旅游酒店、咨询、会展、教育、医疗、法律等。高端服务业是现代服务业中最具代表性的行业，它既存在于消费者服务业，也存在于生产者服务业，具有人力资本密集、产品品质优势、产品差异性大、投入产出效率高的特点。 3、 高端服务业是现代服务业的核心，具有高科技含量、高人力资本投入、高附加值、高产业带动力、高开放度、低资源消耗、低环境污染等特征。其中包括创新金融、现代物流、网络信息、创意设计等领域。 4、 高端服务业以技术性、知识性的服务和公共服务为主，因此高端服务业主要包括金融、民航、传媒、旅游酒店、咨询、会展、教育、医疗、法律等服务领域。 5、 现代金融业，如银行、证券、信托、保险、基金、租赁等。现代房地产业，如设计、开发、装饰等，现代中介服务业，如会计、审计、评估、法律服务等，现代信息服务业，如移动通讯、网络信息、传媒、咨询等工业化后期大规模发展起来的新兴服务业等，现代文化产业，如高端影视、现代传媒，创意设计等。 以上就是给各位带来的关于高端服务行业有哪些的全部内容了。

会是。根据查询秒收官网显示，下一个风口会是高端家政服务，因为2022年12月国家颁布《扩大内需战略规划纲要（2022至2035年）》其中破天荒的第一次指明：鼓励发展以家庭私人管家为代表的高端家政服务，可以说高端家政服务业正式走向前台，目前是罕见的蓝海市场，竞争尚不激烈。主要包括：家庭私人管家、高级家政服务人员、整理收纳师、高端上门菁保洁等。

算的

物业服务行业产业链全景梳理：下游需求决定行业发展物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和相关秩序的活动。一般而言，物业服务具体包括综合管理、房屋及共用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等内容。从产业链结构来看，物业服务行业的上游是指物业资源供应领域，包括建筑建材、通信及软件服务供应以及各类房地产开发，目前我国物业服务涉及房产包括住宅、写字楼以及其他公共物业等多种类型;物业服务中游则包括物业综合管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理等各种形式的服务;产业链的下游则是物业服务的对象，主要包括物业的业主以及住户等。在上游领域，建筑材料供应商代表企业有东方雨虹、北新建材、中国建材、海螺水泥、宁夏建材、伟星新材等;通信、软件供应商代表企业有中国电信、中国移动、中兴通讯、华为等;房地产开发商代表企业有碧桂园、万科、保利、融创中国、绿地控股、金地集团、华润置地等。在中游物业服务领域，从国内市场上来看，代表企业有碧桂园服务、恒大物业、绿城服务、雅生活服务、保利物业、融创服务、彩生活、中海物业、金科服务、华润万象生活、新城悦服务、金地物业、长城物业等。物业服务行业产业链区域热力图：东部地区较为集中下图选取了我国物业服务行业产业链中上游环节相关的企业，从分布情况可以看出我国物业服务行业发展与地区房地产行业发展情况高度相关。从区域分布上看，在房地产市场发展较为成熟，物业服务下游需求较大的东部地区，物业服务行业企业更为集中，资源更为丰富。从代表企业分布情况来看，我国物业服务产业链相关企业主要分布在房地产行业发展较为成熟的地区，以广东为例，房地产开发代表企业有碧桂园控股有限公司、万科企业股份有限公司、保利房地产(集团)股份有限公司、华润置地有限公司、金地(集团)股份有限公司、雅居乐集团控股有限公司;物业服务代表企业有碧桂园生活服务集团股份有限公司、恒大物业、雅生活智慧城市服务股份有限公司、保利物业服务股份有限公司、彩生活服务集团、中海物业管理有限公司。物业服务行业代表性企业业务发展情况目前，物业服务行业在我国的发展呈现企业众多，规模较低，市场集中度有待提升的发展态势，其中碧桂园服务、恒大物业、绿城服务等业务布局目前处于国内较为领先。物业服务行业产业链上的代表性企业业务发展情况如下：物业服务行业代表性企业最新投融资动向2021年以来，物业服务行业头部企业投融资较为活跃，其中投资项目多以物业服务企业并购为主。物业服务代表性企业最新投融资动向如下：—— 以上数据参考前瞻产业研究院《中国物业服务企业商业模式与市场投资战略规划分析报告》

作为服务行业 最根本的依然在于满足需求 消费者实际获得价值要高于其预期价值，才是服务行业必须要走的路，你的利润在哪？在溢价，在附加利润提高你的附加利润值，着手“服务”现在的市场消费盲从，我觉得新方式要从“真实”和“期望”入手，我要消费的必定事最真实的，最能给我期望的

广义的说，医疗行业属于服务行业。看到这个结论，我的医疗同行先不要着急，听我慢慢道来。一、服务行业的划分标准根据世界贸易组织的分类方法，服务业主要包括11大类：商务服务；通讯服务；建筑和相关工程服务；分销服务；教育服务；环境服务；金融服务；与健康相关的服务和社会服务；旅游和与旅行相关的服务；娱乐、文化和体育服务；运输服务。2003年，我国将服务业划分为15类：1.农林牧渔服务业；2.交通运输、仓储和邮政业；3.信息传输、计算机服务和软件业；4.批发和零售业；5.住宿和餐饮业；6.金融业（银行业、证券业、保险业、其他金融活动）；7.房地产业；8.租赁和商务服务业；9.科学研究、技术服务和地质勘查业；10.水利、环境和公共设施管理业；11.居民服务和其他服务业；12.教育；13.卫生、社会保障和社会福利业；14.文化、体育和娱乐业；15.公共管理和社会组织、国际组织。简而言之，服务行业就是第三产业，即除第一产业农业、第二产业工业之外的其它所有行业。无论是国际的行业划分标准，还是国内的行业划分标准，医疗行业的确属于服务行业，医护人员属于服务行业从业人员，当然，教师、记者、公务员等也属于服务行业从业人员。二、服务行业也有不同1.服务产业和服务事业需要说明的是，服务业有服务产业和服务事业之分。以增值为目的提供服务产品的生产部门和企业集合叫服务产业，而以满足社会公共需要提供服务产品的政府行为集合叫服务事业。医疗行业属于服务事业。2.传统服务业和现代服务业此外，服务业还细分为传统服务业、现代服务业和新兴服务业。传统服务业，是指运用传统的生产方式经营，并且在工业化以前就已存在的服务业，包括交通运输业、商贸流通业、餐饮业、酒店住宿业等4个行业。而新兴服务业，主要包括在后工业化时期出现迅速发展的教育、医疗、娱乐、文化和公共服务等。医疗行业业当然属于新兴服务业。三、医护人员为什么不认同自己是服务人员在人们的习惯认识里，服务行业指的就是传统服务业，比如餐饮、酒店、公交、商店、娱乐等行业，而且人们习惯称这些行业的从业人员为“服务员”。前些年实施的《消费者保护法》，对消费者的权益给予了充分的保护，但对消费者应该承担的责任似乎没太明确，加之现今社会人们的规则意识普遍淡薄，“上帝”就被逐渐宠坏了。有钱就是大爷，“老子花钱了，想怎么着就这么着”，所以打骂服务人员的事情常常发生，最后升级为你不给我停车，我就抢你的方向盘。在这种大环境下，服务行业从业人员的地位明显低人一等。和教育业一样，医疗行业是一个神圣的服务行业，医护人员对发生在医院里的诸多怪象心有不满但又无可奈何，被人们当做传统的“服务员”，医护人员当然不接受了。如果将记者、教师、公务员也称为“服务员”，这些朋友们认可吗？李青天津市泰达医院

一、杭州市服务行业环境保护管理办法（2004年11月3日杭州市人民政府令第210号公布）　　删除第五条第三款。二、杭州市再生资源回收管理办法（2006年10月31日杭州市人民政府令第231号公布）　　1.删除第七条。　　2.删除第十条第二款。　　3.第十一条第一款修改为：“再生资源回收企业和个体工商户应当自领取营业执照之日起30日内，持营业执照向所在地的同级商务主管部门备案，并领取备案证明。从事生产性废旧金属回收的，还应当向所在地的区公安机关备案。”　　4.第十七条修改为：“企事业单位产生的再生资源应当出售给再生资源回收企业或者个体工商户。　　市政公用设施建设、维护、管理单位需要处理报废的市政公用设施的，应当出售给从事废旧市政公用设施回收的企业。从事废旧市政公用设施回收的企业名录，由市商务主管部门会同市公安、城管等行政管理部门予以公告。　　通过拍卖方式出售再生资源的，拍卖人应当查验竞买人的营业执照。未办理工商登记的，不得参加竞买。”　　5.第十八条修改为：“生产企业在生产中需要以再生资源为原料的，应当向经工商登记的再生资源回收企业和个体工商户采购，不得非法自行收购。”　　6.第二十二条第一款修改为：“未经工商登记从事再生资源回收经营的，由工商行政管理部门按照有关法律、法规的规定予以处罚。”　　7.第二十五条修改为：“将生产性废旧金属、废旧市政公用设施出售给未经工商登记的单位或者个人的，由商务主管部门责令其改正，并可处以500元以上5000元以下罚款。”　　8.第二十六条修改为：“以再生资源为原料的生产企业向未经工商登记的单位或者个人采购再生资源的，由商务主管部门责令其改正，并可处以1000元以上5000元以下罚款。”　　9.删除第二十九条。　　本决定自公布之日起施行。　　上述市政府规章根据本决定作相应修正，重新公布。

健康服务行业有哪些 　　健康服务业是现代服务业的重要内容和薄弱环节。那么，到底有哪些呢？下面大家就随我一起了解一下吧！ 　　 健康服务行业有哪些 　　健康服务业包括医疗护理、康复保健、健身养生等众多领域 　　 背景 　　随着生活水平提高，广大群众对健康服务的需求持续增长。要认真履行政府职责，在切实保障人民群众基本医疗卫生服务需求的同时，加大改革力度，充分调动社会力量，加快发展内容丰富、层次多样的健康服务业，实现基本和非基本健康服务协调发展。这是满足群众迫切需要、提升全民健康素质、保障和改善民生的又一重大举措，也是提升服务业水平、有效扩大就业、形成新的增长点、促进经济转型升级的重要抓手。 　　 定义 　　国务院《关于促进健康服务业发展的若干意见》界定的健康服务业产业范围：健康服务业的内涵外延，即以维护和促进人民群众身心健康为目标，主要包括医疗服务、健康管理与促进、健康保险以及相关服务，涉及药品、医疗器械、保健用品、保健食品、健身产品等支撑产业。 　　 相关政策 　　20xx年8月28日，国务院总理主持召开国务院常务会议，研究部署促进健康服务业发展。 　　会议认为，促进健康服务业发展，重点在增加供给，核心要确保质量，关键靠改革创新。一要多措并举发展健康服务业。放宽市场准入，鼓励社会资本、境外资本依法依规以多种形式投资健康服务业，加快落实对社会办医疗机构在社保定点、专科建设、职称评定、等级评审、技术准入等方面同等对待的政策，使社会力量成为健康服务业的“劲旅”。统筹城乡、区域健康服务业资源配置，促进均衡发展。二要加快发展健康养老服务。加强医疗卫生支撑，建立健全医疗机构和老年护理院、康复疗养等养老机构的转诊与合作机制。发展社区、农村健康养老服务。三要丰富商业健康保险产品。支持发展与基本医疗保险相衔接的商业健康保险，鼓励以政府购买方式，委托商业保险机构开展医疗保障经办服务，使面向全民的“健康网”更加牢固。四要培育相关支撑产业，加快医疗、药品、器械、中医药等重点产业发展。提升中医药医疗保健服务能力。壮大健康服务人才队伍，鼓励社会资本举办职业院校，规范并加快培养护士、养老护理员、康复治疗师、小儿推拿师等从业人员。会议要求，要加大价格、财税、用地等方面的政策引导和支持，简化对老年病、儿童、护理等紧缺型医疗机构的审批手续。要切实加强健康服务业市场监管，健全退出机制，提高服务质量和安全水平，努力实现人民群众对健康、长寿、幸福的.美好期待。 　　 健康服务 　　北京大学国家发展研究院教授刘国恩指出，健康服务不同于医疗服务。医疗服务需求的前提是生病，这个需求的弹性小、服务特殊性强，市场机制作用受限。而健康服务业是以医疗服务为中心的前移和后延，生病不是前提，而需要少生病、生小病、晚生病，消费者福利增加了，这个市场需求弹性相对大、市场机制作用很大。 　　世界一些发达国家和地区，健康服务业已经成为现代服务业中的重要组成部分，产生了巨大的社会效益和经济效益，例如美国健康服务业规模相对于其国内生产总值比例超过17%，其他发达国家一般达到10%左右。相比而言，我国还处于起步阶段，除产业规模较小、服务供给不足外，我国健康服务业还存在服务体系不够完善，监管机制不够健全，开放程度偏低，观念相对滞后等问题，供给不足与资源浪费现象并存。《意见》对国内医疗服务业、医药行业、健康保险业等相关产业将产生巨大改变。

1、属于营业税征税范围。征收率为5%。由地税征收。2、城市维护建设税，按营业税额×城建税税率计算缴纳，（城建税税率市区的税率7%；在县、镇的税率5%；在农村的税率1%。）由地税征收。3、教育费附加，按营业税额×3%征收率计算缴纳，由地税征收。有的省份还开征了地方教育附加按照营业税额依1%（有的1.5%）费率计算缴纳。4、企业所得税，（1）查账征收的按照实际利润额×25%的税率计算缴纳。经主管税务局审批小型微利企业减按20%税率计算缴纳。（2）核定征收企业所得税的按照应税销售额×核定所得率×适用税率。其中，所得税有主管税务机关核定。5、对员工的个人所得税，负有代扣代缴的义务，工资薪金按超额累进税率5%-45%税率计算缴纳，股东分红按照20%比例税率计算缴纳。由地税征收6、印花税：购销合同按购销金额的万分之三贴花；营业账簿按件5元贴花；记载资金账簿按“实收资本”与“资本公积”之和的万分之五贴花；财产租赁合同按照租金收入千分之一贴花。由地税征收7、如果有应税房产、土地、车船、还应当依法缴纳房产税、土地使用税、车船税。由地税征收扩展资料：税务分类1、流转税：增值税、消费税、营业税、关税、车辆购置税等；2、所得税：企业所得税、外商投资企业和外国企业所得税、个人所得税等；3、资源税：资源税、城镇土地使用税、土地增值税等；4、财产税：房产税、城市房地产税等；5、行为税：印花税、车船税、城市维护建设税等6、其他税：农林特产税、耕地占用税、契税等。

服务行业应该如何服务好顾客 作为一个服务行业，大家都知道都需要服务好客人才会有回头客，接下来我整理了服务行业应该如何服务好顾客的相关内容，文章希望大家喜欢！ 微笑 都说微笑是遗落在人家的天使，当我们面对顾客的时候，一定要面部带着笑容，因为这样会给顾客带来一种如浴春风的感觉，从心理上在第一时间拉取到顾客。 时间观念 在时间上我们一定要把握清楚，作为服务行业，我们最需要的便是时间，当客人来临的时候，我们一定要在第一时间服务好顾客，否则，等待漫长的时间，会让顾客心中产生一种不耐烦的心理，从而离去。 过硬的服务内容 作为服务行业，并不是我们服务的态度好，就一定会有回头客，如果我们没有过硬的服务内容，就算服务态度再好，顾客也不会长久来往。 礼貌用语必不可少 礼貌用语是我们与顾客接触的`第一步，第一印象往往在我们服务行业中是重中之重，或许，有时候，或许我们一句善意的问候，都会给我们带来意想不到的好处， 在工作的时候专心做事 不与客人聊天，当然，排除工作必须，或者需要这一方面的沟通，否则，我们一定要闭口不谈，我们不分场合的聊天不仅仅会让顾客心烦，也会让客人产生一种麻烦的心理，从而渐渐离去。 适当的咨询顾客需要什么 这种方式在服务行业是重中之重，作为服务行业，我们并不是顾客在需要询问我们的时候，我们才过去，我们可以时刻留意顾客，从而在适当的时候，带着善意咨询顾客需要点什么，这样会起到意想不到的作用。

服务行业应该如何服务好顾客 作为一个服务行业，大家都知道都需要服务好客人才会有回头客，接下来我整理了服务行业应该如何服务好顾客的相关内容，文章希望大家喜欢！ 微笑 都说微笑是遗落在人家的天使，当我们面对顾客的时候，一定要面部带着笑容，因为这样会给顾客带来一种如浴春风的感觉，从心理上在第一时间拉取到顾客。 时间观念 在时间上我们一定要把握清楚，作为服务行业，我们最需要的便是时间，当客人来临的时候，我们一定要在第一时间服务好顾客，否则，等待漫长的时间，会让顾客心中产生一种不耐烦的心理，从而离去。 过硬的服务内容 作为服务行业，并不是我们服务的态度好，就一定会有回头客，如果我们没有过硬的服务内容，就算服务态度再好，顾客也不会长久来往。 礼貌用语必不可少 礼貌用语是我们与顾客接触的`第一步，第一印象往往在我们服务行业中是重中之重，或许，有时候，或许我们一句善意的问候，都会给我们带来意想不到的好处， 在工作的时候专心做事 不与客人聊天，当然，排除工作必须，或者需要这一方面的沟通，否则，我们一定要闭口不谈，我们不分场合的聊天不仅仅会让顾客心烦，也会让客人产生一种麻烦的心理，从而渐渐离去。 适当的咨询顾客需要什么 这种方式在服务行业是重中之重，作为服务行业，我们并不是顾客在需要询问我们的时候，我们才过去，我们可以时刻留意顾客，从而在适当的时候，带着善意咨询顾客需要点什么，这样会起到意想不到的作用。

　　服务业的划分是针对制造业、农业等产业而言的，也称为第三产业。　　在当前社会中，服务业根据其技术含量、科技应用水平和复杂程度，又划分为传统服务业和现代服务业；传统服务业就是我们通常说的传统三产，如：宾馆、餐饮、传统销售等。　　现代服务业目前还没有明确的标准定义，但通常是指：银行与金融服务、现代物流、股票与证券服务、网络服务等等。　　可见，物流是现代服务业的一种形式，现代服务业包含了现代物流服务；同时，现代物流服务，又是现代服务业的一个十分重要的组成部分。　　物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。　　物流构成：商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。　　物流活动的具体内容包括以下几个方面： 用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。

规范服务必须建立规章制度，无方圆不成规矩。盈利性制度的规定是为了更好的执行。

家政行业的服务前景应该是相当的不错的！人们的生活水平已经提高了！自然而然的生活要求也就高了！人们更懂的请家政来做一些事情了！而在也不是亲力亲为了！

1、家政服务行业发展趋势分析：质量不断提高家政服务行业超规范化发展。数据显示，家政服务行业消费者签订劳动合同比例较高，其中，雇佣与家政公司之间签署三方协议为最主要合同签约方式，占比40.4%，劳务合同的签订为各方提供权益保障。随着政府政策的完善、家政服务行业规范性与服务质量的提高，家政服务行业逐步迈入提质阶段。2、家政服务行业发展趋势分析：家政APP兴起目前，与家政领域相关的APP兴起。例如，家政企业管理APP“斑马家政加”即乘着“互联网+”的潮流，把互联网技术与家政服务相结合，为企业提供员工管理、客户签约等在线服务，助力家政行业智能化发展。随着服务市场结构升级，消费者越来越注重家政服务的便捷性、专业性和智能化，家政服务APP得到了开发与推广。

我现在小县城，之前在家政公司上班。主要是家庭保姆和月嫂，育婴师，这三块找的人比较多。这个市场还是很好的，你选择这个挺好的！

家政从业者逐渐增多随着人们对生活质量的追求，母婴服务、养老服务、家庭服务等需求日渐增大，2015年至2020年中国家政行业从业人员数量规模逐年稳步增长，估计2020年中国家政服务人员数量为3504万人，同比增长7.1%。家政行业市场逐年增长在中国家政行业市场增长方面，2014年中国家政服务行业市场经营规模仅2304亿元，而到2019年家政服务产业规模已达6975亿。家政服务需求旺盛，国家政策持续家政服务行业发展，预计到2020年家政服务行业市场规模突破8782亿元。今后，家政服务业还将延续前几年快速增长的势头，收入均增长仍超过20%。同时，由于近年来人工成本、租房上涨较快，一些粗放经营的小型家政服务企业很难可持续发展，竞争日渐加剧，行业兼并、重组时有发生。养老育儿需求带动市场发展未来，在我国家政行业发展前景方面，《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标的建议》指出，要加快发展健康、养老、育幼、文化、旅游、体育、家政、物业等服务业，并且近期还出台了“三胎政策”，育幼需求估计会继续提升。由此可见，“养老”“育幼”“家政”等或将成为下一个五年的就业风口。因此未来养老护理员、家政服务员的人才缺口相当大，预计到2026年，我国家政服务市场经营规模将突破15450亿元。——更多行业相关数据请参考前瞻产业研究院《中国家政服务行业市场研究与投资预测分析报告》。

随着人们的工作和生活节奏加快，加上老龄化和二胎政策的影响，家庭服务的社会化程度必将大幅度提高，这将继续催生大量的家政服务的需求。而居民收入的普遍增加，一定程度上保障了人们在家政服务行业的购买力，家政服务行业潜力将进一步迸发出来。当下，我国家政行业的服务内容呈现三大层次，一种是提供煮饭、洗衣、保洁等简单劳务的初级型服务，第二种是提供护理、营养、养老、育婴等具有一定技术、知识要求的中级型服务，第三种是提供管家、理财、家庭咨询等功能的高级服务。扩展资料未来，家政服务从简单劳务型向专业技能型转变，专业化发展是关键节点。对于家政服务企业来说，在初级服务业务领域，发展核心是提高服务人员的不可替代性，把基本诉求做好;在专业技术型业务中，需要不断建立完善的标准化服务体系，实现专业化发展，在管家、家庭咨询等业务领域，应积极借鉴国外的先进经验，针对这一领域的家庭特征制定发展策略。人才是未来发展关键，目前家政人才的招聘一方面通过进校招人来实现，另外一方面还有部分企业有独立的培养体系，这都足以看到家政企业对人才培养的重视。未来。人才仍是核心竞争力。

开家政公司，其实就是个需求对接或者撮合雇主和阿姨双方的需求，当然现在家政公司为提高阿姨的服务水平，也会让家政阿姨参加培训。如果你还不清楚或是家政新人，不要盲目的去开，可以先去了解下，多对比几家大的公司比如全方好 管家，2000年成立的，找到适合自己的就好。

家政服务行业社会效益明显2012-2019年中国家政服务市场总体企业实现营收规模从1323亿元增长至约7203亿元，年均增长率高达19%左右。而从家政服务业对国民经济的贡献度来看，2012-2019年，贡献度从0.25%上升至0.73%，提升将近3倍。估算2020年将达到0.92%。综合来看，我国家政服务业整体规模虽然不大，但其近年来始终保持高速的增长状态，在国民经济中的占比也不断提高，贡献度有较大增长，市场地位也逐年提高。不同需求群体均有需求随着人们对生活质量的追求，母婴服务、养老服务、家庭服务等需求日渐增多。2020年，我国家政服务需求人群年龄结构来看，不同需求群体均有需求。90后订单占比达到45%，90后正处于职业发展的“黄金年龄”，且受到“宅文化”和“品质生活”理念的影响。与70后、80后相比，90后或更加在意时间成本、购买体验等无形价值，对家政服务的依赖性更强。相比90后，80后对家政从业者要求最高，对形象气质、文化水平都提出了更高要求。此外，17%的70后认为家政服务在生活中必不可少。就业贡献逐年上升巨大的市场需求带动我国家政服务从业人员不断上升。2019年年中国家政服务人员数量为3271万人，同比增长6.5%。对我国就业贡献逐年上升。截止到2019年底，中国家政服务市场从业人数已经增长至3271万人，对全国就业带动的贡献率高达4.228%，比2011年的贡献率提升了2.57个百分点。可见，家政服务市场的发展给中国的社会就业率带来了很大的助益。注：家政行业就业带动情况=家政从业人员数/中国就业人数*100%前十缺工职业家政占两席招聘需求和求职人数环比均明显上升，一季度人力资源市场活跃度明显增强，供求关系整体仍旧偏紧。从“最缺工”的100个职业前十看，家政行业占据两席，市场对家政服务行业的需求程度可见一斑。高端家政服务人员紧缺从家政服务细分产品结构来看，其中简单劳务型市场规模为5150亿元，知识技能型市场规模为2776亿元，专家管理型市场规模仅为49亿元。同前两项家政服务类别对比，我国高端家政服务发展明显不足。未来，预计我国家政服务行业高端化、多元化、专业化等方向发展潜力较大，高端就业前景广阔。更多行业相关数据请参考前瞻产业研究院《中国家政服务行业市场研究与投资预测分析报告》。

想规模化，有些难度。基本能养活自己。但从业人员能吃苦。

——原标题：2021年中国家政服务行业市场规模与需求现状分析 重拾增长、数字化转型加速推进互联网家政行业相关企业：上市企业：天鹅到家(NYSE:JIA);小羽家(831877);非上市企业主要有：天鹅到家;阿姨来了;管家帮;好康在家;云家政;家政无忧;四川妹子;大连好月嫂;华夏中青;三替家政;家利来等。本文核心数据：市场规模;线上用户规模;线上渗透率家政市场规模：重拾增长家政服务行业是吸纳农村转移劳动力的重要行业，2020年超过三千万人通过家政服务行业获得了收入。2021年上半年，家政服务企业数量突破100万家，市场规模突破3000亿。家政服务行业的发展推动家政行业的持续、健康及规范化发展，对于全面建设小康社会，推动实现乡村振兴战略具有重要的作用。数字化转型加速推进，线上需求已成为重要需求来源并且随着家政行业多年的发展，行业竞争品牌化加速，行业进入淘汰赛阶段，小平台生存压力加大。主要家政细分领域会诞生拥有明显竞争优势的专业化家政公司。无论是从需求、人才还是企业运营，数字化运营能力对于家政企业将会越来越重要，数字化转型也成为企业核心的竞争力之一。——互联网家政平台用户规模不断上升，线上渗透率持续增强近年来，中国互联网家政服务平台用户规模不断增长，虽然经历新冠疫情冲击，2020年下半年迅速恢复，并在随后的时间继续保持增长，截止2021年6月，中国互联网家政平台月活跃用户规模达2919万人，超越疫情前的最高值2508万。在用户市场，家政消费预定线上化持续增强，2020年用户线上渗透率由2018年的47.8%上升至71.4%，短短3年时间上涨23.6个百分点。数字化正在重新定义家政行业竞争要素。注：家政用户线上渗透率=互联网家政用户/家政用户*100%——需求端月活用户排名：天鹅到家月活用户排名第一，e城e家新增排名榜首无论是传统家政企业还是互联网家政服务平台，都在快速实现数字化，在用户规模方面，2021年6月天鹅到家及e城e家月活跃用户规模均超过300万排名榜单前二，新增方面，e城e家新增用户更具优势。劳动者数字化亟待提升2021年6月，家政从业人员数量3275万人，家政平台劳动者平台月活跃量最高的仅29.4万人，线上化率不到1%，可见劳动者线上化相比用户线上化而言，严重偏低。其背后主要来自于当前我国家政从业人员一般年龄相对较高且教育水平偏低，互联网信息接收渠道相对不足，而与之相对应的用户群体多为年轻搞教育人群，互联网线上接受程度更高。但二者的信息不对称或造成需求与服务不对等窘境。以上数据参考前瞻产业研究院《中国家政服务行业市场研究与投资预测分析报告》

互联网家政行业相关企业：上市企业：天鹅到家(NYSE:JIA);小羽家(831877);非上市企业主要有：天鹅到家;阿姨来了;管家帮;好康在家;云家政;家政无忧;四川妹子;大连好月嫂;华夏中青;三替家政;家利来等。本文核心数据：市场规模;线上用户规模;线上渗透率家政市场规模：重拾增长家政服务行业是吸纳农村转移劳动力的重要行业，2020年超过三千万人通过家政服务行业获得了收入。2021年上半年，家政服务企业数量突破100万家，市场规模突破3000亿。家政服务行业的发展推动家政行业的持续、健康及规范化发展，对于全面建设小康社会，推动实现乡村振兴战略具有重要的作用。数字化转型加速推进，线上需求已成为重要需求来源并且随着家政行业多年的发展，行业竞争品牌化加速，行业进入淘汰赛阶段，小平台生存压力加大。主要家政细分领域会诞生拥有明显竞争优势的专业化家政公司。无论是从需求、人才还是企业运营，数字化运营能力对于家政企业将会越来越重要，数字化转型也成为企业核心的竞争力之一。——互联网家政平台用户规模不断上升，线上渗透率持续增强近年来，中国互联网家政服务平台用户规模不断增长，虽然经历新冠疫情冲击，2020年下半年迅速恢复，并在随后的时间继续保持增长，截止2021年6月，中国互联网家政平台月活跃用户规模达2919万人，超越疫情前的最高值2508万。在用户市场，家政消费预定线上化持续增强，2020年用户线上渗透率由2018年的47.8%上升至71.4%，短短3年时间上涨23.6个百分点。数字化正在重新定义家政行业竞争要素。注：家政用户线上渗透率=互联网家政用户/家政用户*100%——需求端月活用户排名：天鹅到家月活用户排名第一，e城e家新增排名榜首无论是传统家政企业还是互联网家政服务平台，都在快速实现数字化，在用户规模方面，2021年6月天鹅到家及e城e家月活跃用户规模均超过300万排名榜单前二，新增方面，e城e家新增用户更具优势。劳动者数字化亟待提升2021年6月，家政从业人员数量3275万人，家政平台劳动者平台月活跃量最高的仅29.4万人，线上化率不到1%，可见劳动者线上化相比用户线上化而言，严重偏低。其背后主要来自于当前我国家政从业人员一般年龄相对较高且教育水平偏低，互联网信息接受渠道相对不足，而与之相对应的用户群体多为年轻搞教育人群，互联网线上接受程度更高。但二者的信息不对称或造成需求与服务不对等窘境。以上数据参考前瞻产业研究院《中国家政服务行业市场研究与投资预测分析报告》。

　　服务行业是一个以顾客为中心，注重顾客体验，满足顾客日常需求为目的的有偿或者无偿的行业。下面是我整理服务行业工作经验总结的范文，欢迎阅读! 　　服务行业工作经验总结篇一 　　一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 　　1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 　　2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。 　　二、立足本职，爱岗敬业 　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 　　一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 　　以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要做好工作计划，加以克服和改进。 　　一、全市金融工作情况(一)大连港成功发行h股，企业上市融资取得重大突破。今年4月大连港成功在香港主板发行上市，募集资金25亿港元，实现了大连企业境外首发上市零的突破，大连港受到境外投资者的热烈追捧，在国际资本市场打响了大连老工业基地振兴和国际航运中心建设的品牌。今年5月又有润泽农化、东泰废弃物处理分别在美国otcbb上市交易，我市境外上市的民营企业达四家。6月，由招商银行作为主承销商的大连西太平洋石化公司10亿元短期融资券成功发行，成为辽宁省首笔企业短期融资券，为企业开拓了新的融资渠道。 　　(二)全力推进星海湾金融商务区建设。一期工程a座进展顺利，由中铁建工集团开发建设的b座项目于4月19日正式破土动工，预计今年底可完成主体封顶。二期工程已确定金融大厦、证券大厦、信托大厦、保险大厦、石油大厦5个项目，并在香港举办了“星海湾金融商务区招商项目推介会”，香港浩业、利通投资等十几家企业与市政府签订了投资意向书，意向投资金额达7亿美元。我办会同星海湾开发建设管理中心多方协调，总体动迁的前期准备工作已就绪。 　　(三)落实各项举措，加快金融业创新发展。 　　1、经过积极争取，今年1月大连商品交易所获准上市豆油期货，形成了黄大豆1号、2号、豆粕、玉米、豆油5个交易品种，初步完善了农产品交易体系。 　　2、继续深入推进保险创新发展工作。今年1月，由太平养老保险公司和市工商银行联合承办的首笔245万元标准化企业年金业务正式签单，标志着我市标准企业年金市场化运作的开始。同时责任保险、农业保险以及建筑工程意外险也得到进一步发展和普及，较好地发挥了商业保险辅助社会管理的功能和作用。积极推进保险信用体系建设和服务创新工作，深入开展保险进社区工作。 　　(四)深化地方金融改革，做大做强地方金融机构 　　1、支持市商业银行跨区域经营，不断做大做强。按照银监会确定的各项标准，全力推进市商业银行跨区域经营。组建星海湾金融商务区投资管理公司，帮助市商行置换非信贷资产约30亿元。积极支持市商行引进境外战略投资伙伴，先后于十几家外资金融机构进行商谈，目前已与加拿大丰业银行、澳大利亚国民银行达成初步合作意向，正在进行实质性洽谈。 　　2、深化农信社改革，支持农村合作银行的组建工作。今年1月，甘井子农村合作银行获准挂牌成立，率先在东北地区78家县级农信社中完成了农村合作银行的组建工作。今年1月甘井子农村合作银行正式挂牌成立，成为东北地区78家县级农村信用社中首家成立的农村合作银行。 　　3、促进信托业规范发展。上半年华信信托按照行业监管的要求，稳健规范经营，延续了良好发展势头，受托理财余额达46.8亿元，综合竞争力继续位于全国信托公司前列。 　　4、4月末大通证券破产重整工作正式启动，破产重组筹备工作已全面展开。 　　(五)上市公司股权分置改革全面完成。去年8月省政府全面部署上市公司股权分置改革工作以来，我市高度重视，全力推进。市领导亲自推动，有关部门密切配合，积极研究对策措施，有效解决了公司股改的难点问题和历史遗留问题，截至6月末，我市15家需股改的上市公司全部完成股改。 　　(六)采取有效措施，支持中小企业发展。今年3月我办起草并以市政府名义印发了《大连市金融业支持民营经济和中小企业发展的实施意见》(大政办发[XX]21号)，对金融业支持中小企业发展提出明确的任务和要求。5月24日，市政府召开专题座谈会，进一步落实《实施意见》。各金融机构围绕民营经济和中小企业的贷款特点，成立专门机构，制定信贷管理办法，开发出针对小企业特点的20余个新产品。截止一季度末，全市小企业贷款余额452.3亿元，占各项贷款的18.7%，比年初增加21.9亿元，增幅为5.1%，高出贷款增幅1.8个百分点，占新增贷款的28.6%。今年6月，国家开发银行与大连高新技术园区签署“支持全球海外留学人员归国创业专项贷款合作协议”，给予海外留学人员归国创业25亿元额度的专项贷款支持;中国进出口银行与大连软件园股份有限公司签署中小企业软件出口专项贷款意向书，对我市软件出口中小企业给予专项资金支持。通过搭建融资平台，促进我市创新型城市建设。 　　(七)围绕金融业发展和全市重点工作，制定金融业发展“xxx”规划。为科学规划今后5年我市金融业发展，全力支持和配合“一个中心、四大基地”建设，今年上半年结合当前金融发展实际，紧紧围绕全市“xxx”规划确定的重点工作和任务，着手制定《大连市金融业发展“xxx”规划》，客观分析我市金融发展的实际情况，面临的机遇挑战，明确未来5年金融发展的指导思想和战略目标，确定了促进金融发展、支持经济建设的各项措施。发展规划现已起草完成，并在多次修改后形成征求意见稿发送有关单位，目前正在根据反馈意见做进一步修改。 　　(八)优化金融生态环境，加快金融信用体系建设 　　1、实施金信工程，推进金融信用体系建设。目前我处正在制定《金融信用体系建设实施方案，按照《大连市社会信用体系建设实施方案》的要求，联合监管部门、金融机构和有关单位，以建立信用信息征集与信用评价体系基本框架为基础，综合抓好宣传教育，信用立法，风险防范，整合信用信息资源，培育信用市场等工作，建立长效工作机制，在全市组织实施金融信用体系建设系统工程，积极推进金融信用体系建设，为经济社会发展创造良好的信用环境。 　　2、组织开展信用社区和信用小企业评选活动。正在制定《大连市信用小企业评选活动实施方案》，开展信用小企业评选活动,通过利用政府相关部门信息，对企业进行综合评价，树立守信典型，提高小企业信用意识。积极与财政协商，出台信用社区评选的奖励政策，带动信用社区评选工作深入开展，促进我市金融生态环境的改善。 　　(九)继续推动小额贷款发放工作 　　1、组织调研，提出建议。小额贷款以往主要靠行政手段推动，相关政策不配套，我处按办领导指示，先后多次组织有关部门专题研究，对小额贷款工作进展情况跟踪调查，根据中央有关政策精神和上海、沈阳等地的做法，形成专题报告，提出政策建议，上报市领导及有关部门，并与市财政局以电话、面谈、公函的形式进行多次沟通，以推动这项工作实现新突破。 　　2、协调关系，推动工作。为切实推进这项工作，我处经常听取担保公司及银行的意见，了解存在的问题，提出解决办法。对戚秀玉职业介绍所部分到期小额贷款展期或续贷的要求，我处多次与财政局、市担保公司、市商行及小额贷款经办支行、戚秀玉职业介绍所等部门进行沟通协商，组织召开协调会，目前，有关事宜正在逐步解决。 　　3、创新方法，注重实效。要保证小额贷款工作持久开展，必须积极探索新机制。我们根据戴市长在沙区调研的成果，建议各区市县以新增财政存款为条件，对开办银行给予政策鼓励，并建立有效的贷款损失补偿机制，解除银行后顾之忧。并将小额贷款工作与科技发展、创业贷款结合起来，使小额贷款工作逐步走上正轨。 　　二、下半年主要任务 　　下半年我办将紧紧围绕党代会确定的“加快发展现代金融业”的各项任务，全力做好以下金融工作： 　　(一)全力推进星海湾金融商务区建设 　　1、加快一期工程a、b座建设。 　　2、抓紧落实启动香港招商5个项目，为现代金融业发展打造有形载体。 　　3、启动总体动迁工作。 　　(二)积极扩大金融对外开放 　　1、安排好市政府与伦敦金融城的各项金融合作活动。 　　2、继续推动美国花旗银行在连设立分行工作。 　　(三)落实各项举措，构建功能完备的现代金融服务体系。 　　1、支持保险业创新发展，研究探索商业保险参与社会管理的有效方式，继续深入开展保险信用体系建设、保险服务创新和保险进社区工作。 　　2、加强对中小企业的信贷支持和金融服务，组织银企对接、融资培训、金融新产品推介等活动。 　　3、支持大商所研究开发新品种。 　　(四)加快地方金融改革，促进地方金融机构快速发展。 　　1、推进市商行跨区域经营，积极开展引进境外战略合作伙伴工作，实现增资扩股至40亿元。 　　2、支持农信社提高整体经营水平，为其发展创造良好的外部环境和条件。 　　3、继续支持信托公司做大做强，稳妥推进证券公司重组。 　　(五)大力发展资本市场，加快推进企业上市融资。 　　1、以大连港在香港成功上市为契机，加强指导和服务，全力推进我市企业利用海内外资本市场上市融资，促进资本市场健康发展。 　　2、争取獐子岛渔业做为东北第一股在深交所创业板上市。 　　3、会同国资委探索国有企业改制上市的途径，推动重工起重等重点国有企业境外上市工作。 　　4、加强拟上市企业培养，提供上市公司质量。 　　(六)优化金融生态环境 　　1、组织实施“金信工程”，制定《大连市信用小企业评选活动实施方案》，组织好信用小企业评选工作，建立有效的工作机制。 　　2、会同有关部门研究探索灵活有效的处置方式，提高不良资产处置效率，加快不良资产打包处置。 　　3、开展信用社区、信用小企业评选，搭建金融信息共享平台，使金融生态环境得到进一步优化。 　　4、整合全市金融信息资源，搭建信息沟通平台，形成信息交流机制，加强网站建设，推进电子政务，实现信息共享，为金融业发展服务。继续做好社区金融学校工作。 　　5、继续做好金融风险防范化解工作，做好证券整顿、大证清算、信托清算等工作。 　　(七)继续推进下岗失业人员小额贷款发放工作 　　创新小额贷款发放机制，建立有效的贷款损失补偿机制，制定鼓励政策，调动银行主动参与小额贷款工作的积极性，促进小额贷款工作更进一步发展。 　　(八)加强作风建设和干部队伍建设 　　1、继续加强思想理论、政治素质和专业知识教育，提高机关干部队伍素质，建设学习型组织，巩固先进性教育成果。 　　2、继续搞好软环境建设，努力建设服务型机关，切实做好为金融机构和广大市民的服务工作。 　　3、完善督查制度，加强督查工作，严格依法行政，提高办事效率。 　　4、加强党风廉政建设，继续落实好《实施纲要》和《具体意见》，构建金融系统教育、制度、惩治三位一体的廉政体系和机制。同时在办内进一步落实党风廉政建设责任制，加强廉政教育，强化民主监督，继续推行述职评廉，保持勤政敬业，反腐倡廉的良好风气。 　　服务行业工作经验总结篇二 　　我从事服务行业主管工作有八年了，谈不上资深，纯粹源于执着与喜欢。忠于自己的事业是我不变的初衷，公仆式领导是我崇尚的作风。提起管理方法自然有很多种，人性化管理，亲情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它们融为一体，让企业所有人感觉到我们的管理体系是完善的、合理的、真实的。下面我就谈一谈我在服务行业管理方面心得。 　　服务意识：宾客是我们的服务对象，有了宾客我们的工作才有意义，宾客是生意的源泉，是我们的衣食父母。客人永远是对的，客人的合理要求我们必须做到，但这些还远远不够，我们要做的是一种先知先觉的服务，不用客人去说，他的一个眼神，一个动作就是我们的服务目标，只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。优质的服务是管理的基础，只有把基础作好，我们才能越走越远。 　　管理体系：完善的管理体系是不让员工盲目的去做某些事情，制度与职责要在员工的心理扎根，建立健全各部门、各岗位的规章制度、岗位职责是各级管理人员在员工走上工作岗位之前培训的重点，细微的管理不仅是体现在管理人员身上，同时管理制度也是如此，细化管理制度，让员工清楚知道，工作时那些是对的，那些是错的，有奖有罚体现了制度的合理性，认真细致的执行体现了制度的真实化，有了完善的制度，管理人员才能在管理过程中作到有法可依，一视同仁。 日常的管理模式要持之以恒，突出重点。 　　培训：培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲文明、讲礼貌、有专业知识、高质量服务素质的队伍，培训工作尤为重要，是一项常抓常新的工作，培训主要从企业概况、员工手册着手，然后就是同工的仪容仪表，礼节、礼貌、岗位职责、服务流程、服务标准、消费指南、案例分析、突发事件外理、服务项目、安全防火、卫生标准、推销的技巧等。 　　制度与职责：常讲没有规矩不成方圆，国有国法，店有店规，设想没有一支纪律严明的服务队伍，怎么可能奢望可以提供优质的服务，严格执行员工手册，做到奖罚分明，我们的队伍必须要有铁的纪律，提倡军人的风格，做到有令必行，纪律严明，没有特例，一视同仁。制定出详细的员工手册，并严格检查执行，养成良好的习惯，真正为企业树立良好的企业形象，从而带来良好的声誉，最终赢得可观的效益。 　　卫生：环境卫生对于服务行业极其重要，也是吸引客人的首选条件，一个具有良好的卫生环境，会给客人以踏实、安心、愉悦的享受，卫生要达标，每一个细微的环节都不容忽视，员工要有健康证，平时要做到四勤，养成良好的卫生习惯。环境设施要制定出详细周密的卫生清扫计划，包括日清扫计划、周清扫计划等。坚持每天按计划检查卫生工作，针对不合格的卫生一定要马上整改，做出处理。对于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按规定执行严格要求。对于破损物品要查明原因按程序报损，尽量减低损耗。 　　团队意识：团队意识对于一个企业来讲是至关重要的，一根筷子容易被折断十根筷子牢牢抱成团，这就是团结的力量，一个企业没有凝聚力，没有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巅呢?团结是我们队伍的核心，要致力于建设一支强有力、团结一致的服务队伍，以上层领导为核心，实现的企业目标。 　　节能降耗：节能是我们一直的传统美德，一个企业更要注意节能，包括水、电、气及低制易耗品等，让员工无时无刻都关注着被浪费的能源，同时可以推出奖励机制，奖罚分明，树立员工的节能意识。杜绝常流水现象，做到人走灯灭，合理安排灯火管制时间，低制易耗品更应勤查勤看，杜绝浪费及挪做私用现象，尽量减低一切可变和固定成本的支出，合理安排人员，避免浪费。企业少支出一点就等于我们多赚些。 　　推销：推销工作表上看市场销人员的工作，与服务人员关系不大，实则不然，任何一个员工既是服务员又是销售员，毕竟他们才是与客人接触的每一个点，只有把他们的积极性调动起来，企业的服务项目才会更广泛的被客人所知，若想推销工作有成效，首先就应该有一套科学合理的推销奖励方案，确实让员工感觉到受益，推销工作要注意技巧，语言不可让客人反感，要因人而异，不可强行推销，首先要熟悉清楚产品的相关事宜，这样才能对答如流，从而达到推销的目的。服务工作能顺利进行各部工作的协调不容忽视。一个企业的生存需要很多外在部门的大力支持与合作，我们决不能忽视他们的存在。 　　安全防火：安全操作经营是企业不可忽视的前提，企业内部要设置科学合理的安全防火装置，万不可偷工减料，应付了事，灭火器、喷淋装置、消防栓要制定检查计划，定期演习，确保正常使用，切不可视为装饰品。教育员工提高安全防火意识，从自身做起，制定严格的检查制度，违者必究，决不姑息。预防胜于救灾，培训员工如何应付火警，如何使用灭火器具，如何防止火警发生，安全防火工作永远都不可松懈。 　　防盗：防盗工作更是管理中的重点，普通的盗窃案分为内盗和外盗，我们的员工来自五湖四海，很有可能在他们之中有人因为某些情况偷客人或同事的财物，管理人员平时要加强思想教育，发现此类事件坚决追察到底，决不姑息。社会上一些闲散人员，来店消费时用尽各种方法偷盗客人财物，比如餐厅包房，多功能厅，客房偷盗客人财物，管理人员要灌输员工防盗意识，不要给盗窃者可乘之机。 　　服务口号 　　仪容、仪表是精神风貌的标志 　　微笑、问候是优质服务的开始 　　服务行业工作经验总结篇三 　　服务行业是一个以顾客为中心，注重顾客体验，满足顾客日常需求为目的的有偿或者无偿的行业。一般是通过政府或者社会机构向公众提供的，解决公众日常需求业务的行业，例如交通、通信、餐饮、医疗、能源等等。 　　可能大家都有过搭乘出租车，去饭店用餐，去宾馆住宿或者乘坐飞机的经历。作为一个普通消费者，谁都希望自己能被服务提供者投以最高的关注度，解决自己的实际问题的同时又为自己带来最舒适的体验。 　　我之前也有从事过餐馆服务员、4S店收银这样的服务工作，为私人老板打过工，再后来进入安利公司成为仓务助理，公司服务的流程要求越来越复杂，标准越来越高，神秘访客对于服务考核的内容也是越来越细化。从一开始的懵懵懂懂、不知所措到能够熟练的招呼客人提供菜品或者办理业务，从一个打招呼都不太标准的普通服务员到知道从客人踏进店门的第一步就知道该如何向顾客提供更为完善的服务，每一次改变都是对自我的进一步提升。 作为一个提供服务的人，首先最重要的一点，是要放下你的身段，无论你之前做过什么事情从事过什么行业，在你换上服务员工服站在面对顾客的位置上的那一刻起，从心态上首先要成为一个谦卑、温和和一个善于聆听别人的人，一切要以顾客为导向，最大程度上满足顾客的需求。 　　当然，拥有发自内心的“正能量”(国外称之为Mojo)能帮助你在服务岗位更能发挥出你的个人魅力。当你的内心是充满阳光、欣喜与分享精神的时候，你对于自己工作内容非常喜爱的时候，当顾客对于你的工作表现非常满意而对你发出赞美的时候，你会感觉到这样的“正能量”会愈加帮助你在这样的工作中获得更多的回报。或许回报不一定非得是物质上的，最起码你可以获得一个很轻松愉悦的心情，和别人如何相处交流的经验，以及自己或者他人对自己从事工作的积极正面的肯定。 　　有时候，顾客会因为一些产品或者服务提供不到位等原因上门投诉或者申诉，作为服务行业最基本的原则当然是将心比心u201eu201e如果我买到了东西这么短时间坏了或者让我等了这么久怎么还没有弄好，但凡顾客有焦躁甚至恼怒的心理都是可以理解的。但作为员工我的经验告诉我一定要按照顾客的具体的情况，结合公司制订的详细规定进行反馈和及时处理。首先要及时安抚或者排解顾客的不良情绪避免事态恶化，把情绪失控的顾客尽量带离事发地点并向相关管理人员及时反映情况并跟进处理。其次，向经验丰富的前辈请教顾客的问题该如何处理，并主动学习弥补自己的不足，以后遇到相同或者类似的情况尽量自己解决。最后，矛盾的原因和主要责任要及时划分清楚，按照标准的流程，寻找相关的对策予以解决。凡事都有轻重缓急，把顾客反映的问题一一罗列，能最快速度解决的，矛盾最突出的问题放在首要位置解决，并尽量在第一时间回复顾客，让顾客有被重视的感觉。 　　其实，服务业就是一面镜子，反应了员工的工作状态，一个公司的企业文化，甚至可以折射出一个社会的人文道德水平。在后现代注重体验的当今社会，愈是服务意识高的行业，其所能提供附加价值也就愈多。不论是从提升顾客体验度，提升自我素质的角度，还是从为公司赢得更不错的业绩出发，做好服务工作是所有工作中不可或缺的重要一环!当你从事过一段时间的服务业，你会发现它会使我们变得更豁达、更宽容、更丰富也更美丽!

服务行业的服务标准是：顾客服务深入人心。1、在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号，或者一种时尚、时髦。喊归喊，做归做，有的企业在真服务，有的企业在蒙骗消费者，有的企业则对服务糊里糊涂，一知半解。但近年来，在中国大陆，顾客服务成为口号，至少可以说明两件好事情。2、一件是说明顾客服务观念已经深入人心，企业主也好，消费者也好，都理解和重视了产品价值的延伸——服务的重要性：对于企业来说，企业要想卖好产品、做好市场、创好品牌，没有服务不行了。扩展资料：服务行业分类：根据世界贸易组织统计和信息系统局（SISD）的国际服务贸易分类表，国际服务贸易分为11大类142个服务项目，这个分类表基本上包括了服务业的主要范围：1、商业服务，指在商业活动中涉及的服务交换活动，包括专业服务、计算机及其有关服务、研究与开发服务、房地产服务、无经纪人介入的租赁服务及其他的商业服务，如广告服务等。2、通信服务，包括邮政服务、快件服务、电讯服务、视听服务。3、建筑及有关工程服务，包括建筑物的一般建筑工作、安装与装配工作、建筑物的完善与装饰工作等。4、销售服务，包括代理机构的服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务及其他销售服务。5、教育服务，包括初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务及其他教育服务。6、环境服务，包括污水处理服务、废物处理服务、卫生及其相关服务、其他的环境服务。参考资料来源：百度百科-服务行业

那就针对自己的关注点，出台下奖惩制度。

根据世界贸易组织统计和信息系统局（SISD）的国际服务贸易分类表，国际服务贸易分为11大类142个服务项目，这个分类表基本上包括了服务业的主要范围：1、商业服务，指在商业活动中涉及的服务交换活动，包括专业服务、计算机及其有关服务、研究与开发服务、房地产服务、无经纪人介入的租赁服务及其他的商业服务，如广告服务等。2、通信服务，包括邮政服务、快件服务、电讯服务、视听服务。3、建筑及有关工程服务，包括建筑物的一般建筑工作、安装与装配工作、建筑物的完善与装饰工作等。4、销售服务，包括代理机构的服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务及其他销售服务。5、教育服务，包括初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务及其他教育服务。6、环境服务，包括污水处理服务、废物处理服务、卫生及其相关服务、其他的环境服务。7、金融服务，包括保险及与保险有关的服务、银行及其他金融服务（保险除外）。8、健康与社会服务，包括医院服务、其他人类健康服务、社会服务及其他健康与社会服务。9、与旅游有关的服务，包括宾馆与饭店、旅行社及旅游经纪人服务社、导游服务等。10、娱乐、文化与体育服务，包括娱乐服务、新闻机构的服务、图书馆、档案馆、博物馆及其他文化服务、体育及其他娱乐服务。11、运输服务，包括海运服务、内河航运服务、空运服务、空间运输、铁路运输服务、公路运输服务、管道运输服务及所有运输方式的辅助性服务。做服务行业的人，通常都会是这个社会的一面镜子。这两位裁缝的的确确称得上是一面镜子，你看他们的待人接物无不是忠厚诚恳，对待他人又是尽心尽责，少一针少一线都是不成的。两位裁缝师傅不约而同地说，因为干了这一行，心就随着穿过针的线，变得又细又软了。商业指以货币为媒介进行交换从而实现商品的流通的经济活动，兴起于先秦时期。现代的商业分为线下以及线上两种，极大提高了贸易的效率。

在国民经济核算的实际工作中一般将服务业视同第三产业。在国民经济行业分类中包括除了农业、工业、建筑业（国民经济行业分类细分为1、农业，2、采矿业，3、制造业，4、电力、燃料及水的生产和供应业，5、建筑业等五大实物商品生产部门）之外的所有其它十五个产业部门。即， 1、交通运输、仓储和邮政业. 2、信息传输、计算机服务和软件业. 3、批发和零售业. 4、住宿和餐饮业 5、金融业 6、房地产业 7、租赁和商务服务业 8、科学研究、技术服务和地质勘查业 9、水利、环境和公共设施管理业 10、居民服务和其他服务业 11、教育 12、卫生、社会保障和社会福利业 13、文化、体育和娱乐业 14、公共管理和社会组织 15、国际组织。 服务业与其它产业部门的基本区别是，服务业生产的是服务产品，服务产品具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。 服务业和第三产业在日常应用上是有区别的。一般地，通过国民经济具体产业部门如农业、工业、建筑业等来描述国民经济产业部门时，就采用“服务业”；通过国民经济产业发展层次如第一次产业（简称第一产业，下同）、第二产业等描述国民经济产业部门时，就采用“第三产业”。 需要说明的是： 1、服务业有服务产业和服务事业之分。以增值为目的提供服务产品的生产部门和企业集合叫服务产业；以满足社会公共需要提供服务产品的政府行为集合叫服务事业。 2、旅游业不是严格意义上相对独立的服务业部门。除旅行社活动隶属于租赁和商务服务业下的服务业小类外，其它如旅游设施建设、旅游餐饮、旅游住宿、旅游购物、旅游文化、旅游产品开发等活动均分属于其它产业部门范畴。这与流行使用概念有明显差别。

服务业包括：软件和信息技术服务业，信息传输、仓储和邮政业，租赁业，科学研究和技术服务业，金融业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，教育，卫生和社会工作，文化、体育和娱乐业，公共管理、交通运输、社会保障和社会组织，农、林、牧、渔业中的农、林、牧、渔服务业，采矿业中的开采辅助活动，制造业中的金属制品、机械和设备修理业，住宿和餐饮业，国际组织等。商业服务业务一般指商务服务业商务服务业属于现代服务业的范畴，包括企业管理服务、法律服务、咨询与调查、广告业、职业中介服务等行业，是符合现代服务业要求的人力资本密集行业，也是高附加值行业。商务服务业已成为拉动经济发展的重要力量。加快发展商务服务业，积极开发新的服务渠道和服务产品，提高服务质量，降低服务成本，扩大服务消费规模，提高服务业的比重，可以有效减少经济增长对资源的消耗及对环境的负面影响，对于节约能源资源、提高资源利用效率具有重要意义。我国历来重视服务业发展，近年来制定了一系列鼓励和支持服务业发展的政策措施，取得了明显成效，服务业规模继续扩大，结构和质量得到改善。天津在全国成立了首个省级行业协会天津市商务服务行业协会，为全国商务服务业发展做出了表率，为商务服务行业规范、国际交流、发展研究以及政府购买服务提供有力保障。扩展资料：根据国家统计局《国民经济行业分类》（CB/T4754—2002)，商务服务业主要包括企业管理服务、法律服务、咨询与调查、广告服务、知识产权服务、职业中介服务、市场管理、旅行社、会展、包装、保安、办公服务，等等。我国服务业产业发展相对滞后，已显出经济增长“瓶颈”的制约作用。《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》指出，“十一五”期间，要规范发展商务服务业。具体措施包括:拓展和规范律师、公证、法律援助、司法鉴定、经济仲裁等法律服务;发展项目策划、财务顾问、并购重组、上市等投资与资产管理服务;规范发展会计、审计、税务、资产评估、校准、检测、验货等经济鉴证类服务;支持发展市场调查、工程咨询、管理咨询、资信服务等咨询服务;鼓励发展专业化的工业设计;推动广告业发展;合理规划展馆布局，发展会展业。《北京宣言》呼吁支持发展中国家发展服务业第二届京交会暨全球服务论坛北京峰会2013年5月29日发布《北京宣言》，呼吁支持发展中国家发展服务业和服务贸易。联合国贸发会议秘书长素帕猜宣读了《北京宣言》。宣言指出，京交会是全球首个专门针对服务贸易且全面覆盖服务贸易12大领域的综合性展会，强调服务业是经济支柱之一，服务经济可以创造大量就业机会。宣言中提出，服务经济在许多发展中国家仍是新领域，很多发展中国家在构建自身竞争力、生产力、出口能力、管理能力和机构建设能力等方面仍面临诸多挑战。为此，宣言呼吁国际社会共同努力、调动资源、解决能力建设方面的突出难题，同时鼓励建立和培育伙伴关系，帮助发展中国家应对自身在贸易和发展方面面临的挑战。联合国贸发会议秘书长素帕猜同时宣布建立全球服务业展望委员会，这一委员会将是全球服务业论坛的咨询机构。在昨日举行的例行发布会上，联合国贸发会议新闻官克里斯蒂安娜表示，此次成立的全球服务业展望委员会类似于全球服务论坛的“组委会”，主要职能是确定下一届全球服务论坛的主题、主办地、落实全球服务论坛上达成的相关共识，促进全球服务业和服务贸易的发展。成员包括各国政府部门、国际组织、服务业行会、商业企业、相关专家和个人，采取自主申请形式。经过参加本届全球服务论坛的代表选举，中国成为展望委员会的首届轮值主席国。参考资料：服务业-百度百科服务业-百度百科

商业服务包括：专业服务、计算机及其相关服务、研究开发服务、房地产经济服务、无中间商介入的租赁服务、广告服务等。服务行业的行业现状来看，服务行业的发展前景是良好的。但是，服务行业在发展时，也要抓住重点，有的放矢。未来服务行业的投资，应该主要以企业为主，其中大中型企业的企业服务市场尽管仍处于发展高峰期，但是市场竞争相对激烈，市场饱和度近些年快速攀升。小微企业则在企业服务上存在较大的市场开拓展。个体工商户数量近些年也快速增长，在服务提供上仍有较大的市场空白，值得企业服务行业投资者进行市场深入挖掘。服务行业种类：1、商业服务商业活动中相互的服务交换活动。比如：专业服务、计算机及其相关服务、研究开发服务、房地产经济服务、无中间商介入的租赁服务、广告服务等。2、通信服务邮政服务、快件服务、店讯服务、视听服务。3、建筑及有关工程服务建筑物的一般建筑工作、安装与装配工作、建筑物的完善与装修工作等。4、销售服务代理机构的服务、批发贸易服务、零售贸易服务、特约代理服务及其他的销售服务。5、教育服务初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务及其他类型的教育服务。6、环境服务污水处理服务、废物废品处理服务、卫生及其相关保健等服务、其他的环境保护服务。7、金融服务保险及与保险有关的服务、银行及其他金融服务。8、健康与社会服务医院服务、人类健康服务、社会服务及其他健康与社会服务。9、与旅游有关的服务宾馆与饭店、旅行社及旅游经纪人服务社、导游服务等。10、娱乐、文化与体育服务娱乐服务、新闻机构的服务、图书馆、档案馆、博物馆及其他文化服务、体育及其他娱乐服务。11、运输服务海运服务、内河航运服务、空运服务、空间运输、铁路运输服务、公路运输服务、管道运输服务及所有运输方式的辅助性服务。

2022服务行业年度工作总结5篇 要走的路还很长，磨刀不误砍柴工。面对向现代服务业转型的新形势、新任务、新目标、新要求。下面是我为大家整理的2022服务行业年度工作总结，希望能够帮助到大家! 2022服务行业年度工作总结（篇1） 在__公司工作一年了，在这一年里，我在学习、生活、心理、思想等方面得到了检验。工作就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满艰辛的岗位，也是我建立信心的关键所在，所以在此阶段中，我对它的投入也是百分之百的！在领导的指导、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将工作学习情况总结如下： 一、思想方面 以“空杯心理”对待每一项工作。每一项工作都会有新的问题点需解决，有新的经验可收获，要多请教多沟通，用心做好每一项工作。 二、工作方面 本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守各项规章制度，虚心向领导和同事请教，努力学习各项业务知识。通过五个多月的实践，使我学到了很多实践知识。所谓实践是检验真理的唯一标准，我近距离的观察房屋的建造过程，学到了很多很适用的具体的施工知识，这些知识往往是我在学校很少接触，很少注意的，但又是十分重要基础的知识。 三、学习生活方面 始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法。从一点一滴的小事做起，生活中勤俭节朴，宽以待人，帮助身边需要帮助的人。 半年来，我在组织、领导和同事们的帮助和支持下，取得了一定的成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，理论基础还不扎实，技术知识不够全面，工作方式不够成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定信念，加强学习，积累经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，我坚信通过了一阶段的实习，所获得的实践经验对我终身受益，在今后的工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实践中所学到的知识，并结合理论知识不断的应用到实际工作去，充分展示自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程而努力。 2022服务行业年度工作总结（篇2） 20__年，锦江区政务服务中心在区委、区政府的领导和市政务中心的指导下，围绕区委、区政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境，为“四区”建设服好务。现将区政务服务中心20__年度工作总结报告如下： 一、全面完成“两集中、两到位”工作 一是完成部门行政审批（服务）职能向一个科室集中。全区21个有行政审批职能的部门全部设立行政审批科，由行政审批科代表本部门集中办理法定的行政审批事项，全面完成部门审批权向一个内设科室集中。其中行政审批科单设的部门3个，挂靠其它科室的部门18个。二是完成行政审批科成建制向政务服务中心集中。 锦江区根据各部门设立行政审批科的情况，3个单设行政审批科的和4个审批业务量较大的，审批科成建制进驻区政务服务中心，在政务服务中心设立8个后台办公室，后台办公人员23人；增挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻区政务服务中心，全面完成各审批职能部门的行政审批科全部集中到政务服务中心工作，政务服务中心共有25个职能部门进驻，设立了43个服务窗口。三是完成各职能部门将行政审批权向办事窗口授权到位。全区504项行政审批事项及政务服务事项有494项集中在政务服务中心（分中心）办理，集中率达98％。各部门在办事窗口设立首席代表，将行政审批权限充分授权给窗口首席代表，并于今年年初签订书面授权书，全面实现行政审批权向政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政审批事项在政务服务中心办理到位。实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务，杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。今年1－10月，区政务服务中心（分中心）共办理行政审批事项及政务服务事项316994件，其中现场办结298702件，现场办结率为94.23％。 二、全面推进政务服务中心标准化建设工作 锦江区以创建一流政务服务中心的目标，采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建设。一是锦江区政务服务中心面积2550㎡，大厅宽敞、明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。二是调整窗口布局。结合推进并联审批要求，将企业登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提高。三是中心严格规范各窗口的收费，统一由入驻中心的银行收取，向社会公布服务事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收费和“搭车”收费等不规范行为，避免发生窗口乱收费的现象。 三、深化并联审批，减免新办企业注册登记费 锦江区深化并联审批，按照“统一受理、抄告相关、并联审批、限时办结、集中回复”的要求，积极推进新办企业注册并联审批，并于今年3月20日起，免收新办企业注册登记相关费用，包括企业注册登记费、营业执照副本工本费、税务登记证工本费、组织机构代码证工本费。受理新办企业注册申请后，区政务服务中心并联审批窗口督促工商、税务、质监实施并联审批，于2个工作日内办结相关证照，核定相关费用。申请企业取件时，并联审批窗口将“三证”（工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证）一并发放给企业，企业无需交纳注册登记相关费用。截至10月底，并联审批窗口共办理注册新办企业873户，共计减免企业注册登记费73万余元。 四、进一步规范政府投资工程建设项目招投标工作 为切实加强我区政府投资工程建设项目招投标（比选）活动的监督，进一步规范招投标（比选）行为，锦江区下发了《贯彻<关于进一步规范全市有形建筑市场的通知>的实施意见》（锦监发〔20__〕35号），要求自20__年1月1日起，我区所有国家投资工程建设项目的招标投标或比选活动，必须进入成都市建设工程项目交易服务中心进行。 五、严格使用统一的行政审批业务办理和电子监察系统 按照电子监察系统建设的要求，锦江区推行使用省、市统一的行政审批业务办理和电子监察系统。一是按照统一确定的原则、分类、标准和名称，组织开展行政审批及政务服务事项清理。二是对清理保留的504项行政审批（服务）事项，积极做好行政审批（服务）事项的规范工作，完善行政审批（服务）事项基础数据，包括：项目名称、设定依据、审批条件、数量、审批程序、审批时限、收费依据和标准、申请材料等22个要素，完成行政审批（服务）事项流程、办理环节的规范和优化工作，并纳入政务服务中心集中办理，实现省、市、区政务服务中心行政审批项目名称和标准统一。三是严格使用省、市统一的行政审批业务办理系统，做到超前防范、动态监管和硬性约束相结合，促进窗口单位及工作人员按法定程序办事，有效规范行政审批行为，推进依法行政。自市级行政审批业务办理系统运行至今，无一件因窗口办理超时而产生的超时件。 锦江区政务服务中心本着切实方便群众，完善电子政务建设的目的，建立了政务服务网站，为办事群众提供网上在线咨询、相关表格下载，即时将当天各窗口接办件数量和各审批事项的办理情况在网上进行滚动公示，做到办事事项、办事流程、事项办理过程、办理结果一目了然。 六、加强窗口队伍建设 一是为确保政务服务质量，提升政务服务形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关，锦江区建立“政务服务窗口”工作人员的准入和退出机制。选派职能部门素质高、业务精、能力强的同志到“政务服务窗口”工作。二是积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如：审批应用系统使用培训、普通话培训、服务礼仪培训等，牢固树立“以民为本、以客为尊”的政务服务理念，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。三是实施月度优质服务窗口和年度优秀窗口的评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。四是中心设立了监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施，公开行政效能及投资软环境投诉电话，畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。今年，没有发生一起新闻媒体的负面报道，也没有发生一起因明察暗访而引起的通报。 七、创新推进街道便民服务中心和社区代办点标准化建设 锦江区把街道便民服务中心和社区代办点规范化建设工作与街道管理体制改革和创新社区治理机制相结合，构建覆盖全区、城乡均衡的公共服务网络。按照社区服务“网格化”的原则，结合街道、社区的地域和人口特点，在全区16个街道办事处采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28个“公共服务站”，设立统一规范的服务窗口，作为街道办事处和社区向居民群众提供公共服务的窗口和平台。并通过统一的笔试和综合考核，建立了一只具备较高素质的300余人的社区公共服务站专职工作人员队伍，为提高基层公共服务水平提供了人才保障。 二是推进“民生类”审批服务事项进社区。我区对社区居民生活息息相关的“民生类”审批和服务事项进行了梳理，明确了公共服务站应承担的审批和服务事项。目前，公共服务站共承担了与社区居民日常生活相关的城乡最低生活保障待遇审批、《再就业优惠证》办理、再生育审批、《一孩生育服务证》办理等14个部门的6大类，49项“民生类”审批服务事项。 三是简化办事程序，优化办事流程。对审批权限在区一级的“民生类”审批和服务事项，区政府有关职能部门充分授权给“公共服务站”办理，并在全区范围内启用了街道办事处“审批专用章”。对暂不能委托授权的审批服务事项（或审批权在省、市），将原来的“社区→街道办事处→区级职能部门”三级工作流程优化缩减为“公共服务站→区级职能部门”二级工作流程，进一步缩短了办理时间。另外，公共服务站进一步改进服务方式，严格落实“上门服务”、“全程代办”，“主动服务”等工作要求，变群众跑路为工作人员主动上门，为群众提供“一站式”、“全方位”的政务服务。 2022服务行业年度工作总结（篇3） 第一，态度决定一切，可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。因为造价不是我的专业，刚来到公司，我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事，而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开始，我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发现，时间是我的救星，通过自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要有工作，我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的职工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。 第二，学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习，整天的翻阅书本，为的是能尽快熟悉工作，有机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。 第三，即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。我工作的很大一部分内容，就是投标工作，本来以为算量是一种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一下，核量工作通过运用电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味。接触工作至今，我也慢慢形成自己独特的方法。当然，随着工作的深入，还有新的内容等待我去学习，去思索。 当然，我也存在着一些不足之处：因为去工地的机会少，实地学习的机会也太少，学东西很慢;投标工作经常出错，还需要的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够主动等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。 另外，我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应注重提高员工工作效率，我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫，而丧失工作热情，自然而然工作效率也下降，而正常的节假日能缓解员工压力，使之劳逸结合。我建议项目部也应该实行大小周末，同时我也考虑到项目部实行这个规定也存在一定困难，所以建议员工在双休日能轮流值班，这样更能体现公司关爱员工的人性化管理。 总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己所学知识和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。 以上为本人半年来粗略的工作小结，请领导审阅，如有不到之处，请领导不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。 2022服务行业年度工作总结（篇4） 回顾过去的一年里，工作有喜、有忧，从服务和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到“细微化”服务还需要上一个新的台阶，随着新店的即将筹备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和计划： 一、安全防范意识：要做好厅面及时的提醒服务，让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的氛围和安全意识，提高观察力。 二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况，并同样要求晚餐检查力度，严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。 三、服务要求：细节决定成败，每天的“服务巡台检查记录本”根据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总结服务心得，以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。 四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培养内部人才。主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性，责任感，注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。 五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，详细了解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。总结经验，吸取教训，迈出改革的第一步。责任分工明确，善于用制度管理，做好质控和人控。 六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，提高宾客的满意度。宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标，这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改进措施方案。 七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看，餐饮业本身流动量较大。首先要做好管理层应该做的事情，与员工之间树立亲和力，培养属于员工合适的位置，摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满足，要进行正面的宣传教育，营造和谐的工作氛围。 八、节约意识：酒店已被评为“绿色饭店”，它将代表着餐饮业的持续发展，要严格以“开源节流 节能降耗”员工要求必须具备有良好的自我节能意识，加大力度控制成本，一切从零开始，以店为家，创造新的“绿色”工作氛围。 九、宴会招待：注重各种大小型的宴会注意事项，了解客人所提的各种特殊要求，做好餐前的准备工作及环境布置的风格化，让客人感到一种“归属感”，实行“宾客至上”的原则，以服务客人为荣，营造客人用餐气氛。 十、等级服务：实行“优质服务”，它可以提高员工的服务心得，以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求，让员工有着奋发向上、自我展现的舞台，来评价员工服务态度的高低。 十一、管理要求：要提高自身的管理视野，工作中会出现各种疑难问题，要不断的克服，没有规矩不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的管理者，建立稳健的“金字塔”，从细微小事做起，整肃纪律，有组织、协调能力的要求。 十二、培训工作：在20__年也是工作中的重点工作，对所有的员工进行一次培训，让员工提升自身的服务水准，技能、技巧的提高，从学习中获取经验，热切地提高个人职业道德品质要求，高素质、高要求，从最基本的服务技能开始，创立成一支优秀的团队。 2022服务行业年度工作总结（篇5） 在过去的半年中很有幸加入到__公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结： 一、不断加强学习，素质进一步提高。 具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。 二、踏实肯干、做好本质工作 我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。 三、不足待改进之处 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。 1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。 3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。 四、岁首年终，一年之计在于春 1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。 2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。 半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与__共同成长！ 从报到的那一天开始，我就被安排到__小区支行，给我的感觉，这里的同事都特别的友善，不计较个人得失，对于我这个新来的员工，都是毫无保留，有什么就教给什么。 九月十六号开始，我就加入了工作，先认识了一些硬件设施，学习了怎么填写各种单据，有定期存单、存折开户，建行龙卡开户，转账、汇款单据的填写，跨行转账，挂失单的填写，以及各种特殊业务，比如更换工资存折，消磁换本，消磁换卡，维护个人信息等。这些在一开始对于我来说都是新的，从未接触过，我就拿笔和本做笔记，说过的东西以便事后再慢慢消化。同时，在大厅要学会怎么说标准的服务用语。 客观原因所致，客户很多，时刻都会出现客户咨询问题的情况，还有柜员机的一些使用方法，经常，问我的问题我都无从回答，我只好再跟同事们问，然后再答复客户，很长一段时间，经常会听到客户说我是新来的，感觉自己很没面子，心想，一定要早点终结对我的这种评价。我要成为一名建行的老员工。 不再记得度过了多少个日日夜夜，我从外面转入里面了，刚到柜台，不知所措，看着别人操作很简单，我自己却是摸不着头脑，就坐在同事的后面看人家怎么操作，怎么跟客户交流，电脑屏幕上哪些是该捕捉的重点信息，不同的业务的不同做法。开工资的最简单，也是我最先掌握住的。 不管面对什么，首先问清办什么业务，然后自己心里明白该用哪个交易码，认真做好每一步，敲对每一下键盘，不能忘了让客户签字，有些是给客户的回执，相当一部分是签完字银行留存的，不能少了单据，错误无大小，一旦出错很麻烦。办业务讲究速度，更重要的是精准。认真、微笑服务好每一位顾客，不急不躁，来去有迎有送，这就是服务的窗口。 经过数天的学习，自己也或多或少悟出了其中的道理，后来就自己在窗口办业务，从拙劣到一点点熟练，同事们都在热心地告诉我我所不会的，很感激。有时觉得一些业务很繁琐，也有过厌倦，但客户来了，决不能拒绝，银行就是为客户服务的，刚开始，办卡开电子银行很不习惯，经常犯错，但后来接触的多了也就会了，熟练了，经历了这个过程感觉很有成就感。挂失业务也是非常令我伤脑筋，活期、定期存折，龙卡，尤其是卡丢了的情况，有时会打错单子，就更使得业务繁琐，还好有同事不厌其烦地指正，给自己一次次提醒。 盖章和签字是必不可少的内容，有的要盖公章，有的要盖讫章，有的要盖结清、提前支取或部分提前支取章，有的不能少了个人名章，存取大数额的要主管授权签字，点好钱，钱是绝对不能差的，手点，机点，都是必须的，跟客户核实好钱数，在此基础上才能保证业务不出差错。假币有时也会不期而至，这就更要擦亮我们的眼睛，看清每一张不同面额的钞票，进来的假币一律不能再递出窗口，这是行规，更是原则，但要和客户解释清楚，只有得到客户的配合，才有我们不断提升的业绩，因此，我们更要服务群众，奉献社会。 有些还需要个人身份证件以及复印件、核实件，一切都要心中有数，该怎么做信手拈来。工作中，很重要的一点，我们不能忘记要善于发现目标客户，积极主动营销我们的各项产品，比如信用卡，电子银行，保险，基金等，本着为客户着想、负责的态度向客户推荐，尽可能达到预期目的。 一天的工作从押账开始，又从结账结束，早起，晨会完，开始准备，拨好日期，开始一天紧张忙碌的工作，晚上到下班时间，更要点清手里的钱和重要空白凭证。小事不计较，大事有原则，但是，银行工作没小事。 再多的文字不能表达我此时的感受，在建行，在税钢小区支行工作是我的荣幸，结识了这些同事是我更大的荣幸，感谢亲朋对我工作的支持，感谢各位领导的关怀和每一位同事的帮助，今后定当加倍认真努力地工作，以优异的业绩作为回报大家的礼物。

窗口单位，举个例子：比如银行的营业厅（XX区XX街支行）就是银行的窗口单位。服务行业那就多了，比如：餐饮，住宿等都叫服务行业

对窗口单位服务行业深入开展便民服务活动的建议:.一、提高思想认识，把窗口单位和服务行业创先争优摆在突出位置来抓窗口单位和服务行业直接面向群众、面向社会，与广大群众生产生活息息相关，承担着大量的公共管理和社会服务职能，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。开展窗口单位和服务行业创先争优活动，是全区创先争优活动的重要组成部分，也是人民群众对这项活动感受最直观、最深切的方面。广大群众往往以窗口单位和服务行业的变化，来评判创先争优活动的成效，让创先争优活动在服务群众的窗口单位和服务行业得到展现，让人民群众切实感受到创先争优带来的实实在在好处。二、丰富活动载体，推动窗口单位和服务行业创先争优取得实效各窗口单位和服务行业党组织要深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的目标要求，以“科学发展保领先、全面建设核心区”为主题，紧密结合实际，深入扎实推进窗口单位和服务行业“服务便民创先争优”竞赛活动。1、围绕推动科学发展创先争优。各窗口单位和服务行业党组织要围绕中心、服务大局，精心设计群众喜闻乐见、易于参与的活动载体，引导广大党员干部在优质、高效完成本地本单位的中心任务中创先争优，为推动科学发展提供强的动力。要始终做到围绕中心不偏离、服务大局不游移、促进发展不动摇，把基层党组织和广大党员的热情、智慧和力量凝聚到建设“徐州领先、江苏争先、全国一流”现代化城区的伟大实践中来。2、围绕让服务更满意创先争优。全面推行公开承诺，广泛征求社会各界特别是广大人民群众的意见，把群众的愿望和要求作为确定承诺的基本依据。确定承诺事项要召开党组织会议，集体研究决定。公开承诺要注意搞好与以前各项服务承诺内容的衔接，做到言必行、行必果，承诺一件、兑现一件。全面开展共产党员挂牌上岗活动，党员在工作中要佩戴党员徽章，把党员身份亮出来，把党员形象树起来。窗口岗位工作的党员，还要设立“党员岗位牌”，公开姓名、职务、职责及服务承诺等内容，摆在明显位置，便于群众监督。广泛开展争创“文明服务标兵”、“群众满意窗口”等活动，组织岗位大练兵、技能大比武，培育和推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位明星、业务标兵和技术能手。开展岗位竞赛，党员要带头参与，为群众做出示范。3、围绕加强基层组织创先争优。加强基层党组织规范化建设，理顺隶属关系，健全管理体制，进一步扩大窗口行业党组织的覆盖面。选择一批党建基础较好的窗口单位，打造成窗口行业党建精品示范点。在抓好党组织建设的同时，采取灵活多样的形式，帮助窗口行业基层单位建立群团组织，做到党组织工作和群团组织工作齐头并进，为推动窗口行业党群共建创先争优奠定组织基础。加强窗口行业党员队伍、干部队伍建设，重点要选好配强基层党组织负责人，做好党员发展工作。通过创先争优，把骨干培育成党员、把党员培育成骨干，发挥党员和骨干的带头作用，带领群众一起进步，形成齐争共创的生动局面。4、围绕改进行业作风创先争优。各窗口单位和服务行业党组织，要结合创建学习型党组织和学习型机关，切实加强党员干部职工的理论学习教育和业务素质培养，积极组织开展岗位练兵、业务竞赛等主题实践活动。要把窗口行业创先争优活动与执行“首问负责、限时办结、责任追究”三项制度结合起来，重点对老百姓反映强烈的突出问题和窗口服务中的薄弱环节进行综合治理，扎扎实实推进作风建设。要把窗口行业创先争优活动置于群众的监督之下，广泛开展行风评议活动和窗口优质服务满意率测评活动，通过群众评议和领导点评，切实转变窗口服务单位工作作风。三、加强统筹联动，形成合力推进的创争工作格局1、加强组织领导。各窗口单位和服务行业党组织要结合自身特点，周密安排，精心组织，强化督查，抓好落实。主要领导要亲自抓、负总责，分管领导要具体抓，有关部门协调配合，形成齐抓共管的合力。各级工青妇组织要利用自身优势发动窗口行业的职工、团员和妇女积极参与到创先争优活动中来，通过党群共建，促进窗口行业创先争优活动深入开展。2、加强督促检查。区创先争优活动领导小组将把窗口单位和服务行业创先争优作为督促检查的重要内容，采取听取汇报、调研走访、随机抽查、群众评议等方式，认真开展督查活动。帮助各窗口行业积极探索创新基层党建工作的体制机制，努力把创先争优活动中一些好的做法制度化、成功的经验长效化。3、加强宣传引导。充分发挥报刊、广播、电视、互联网等平台作用，注意及时发现、培育、总结和推广窗口行业创先争优的典型做法和经验，大力宣传窗口单位和服务行业涌现出的先进党组织和优秀党员，充分发挥典型的示范、导向和辐射作用，激发基层党组织、广大党员和干部群众创先争优的内生动力。

想不如做

品管七大手法品管七大手法是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。它主要包括控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、散布图等所谓的QC七工具。其实，质量管理的方法可以分为两大类：一是建立在全面质量管理思想之上的组织性的质量管理；二是以数理统计方法为基础的质量控制。组织性的质量管理方法是指从组织结构，业务流程和人员工作方式的角度进行质量管理的方法，它建立在全面质量管理的思想之上，主要内容有制定质量方针，建立质量保证体系，开展QC小组活动，各部门质量责任的分担，进行质量诊断等。统计质量控制是美国的贝尔电话实验所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在1924年首先提出的控制图为起点，半个多世纪以来有了很大发展，现在这些方法可大致分为以下三类。（1）初级统计管理方法：又称为常用的统计管理方法。它主要包括控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、散布图等所谓的QC七工具（或叫品管七大手法）。运用这些工具，可以从经常变化的生产过程中，系统地收集与产品质量有关的各种数据，并用统计方法对数据进行整理，加工和分析，进而画出各种图表，计算某些数据指标，从中找出质量变化的规律，实现对质量的控制。日本著名的质量管理专家石川馨曾说过，企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用这QC七工具而得到解决。全面质量管理的推行，也离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。（2） 中级统计管理方法 ：包括抽样调查方法、抽样检验方法、功能检查方法、实验计划法、方法研究等。这些方法不一定要企业全体人员都掌握，主要是有关技术人员和质量管理部门的人使用。（3） 高级统计管理方法：包括高级实验计划法、多变量解析法。这些方法主要用于复杂的工程解析和质量解析，而且要借助于计算机手段，通常只是专业人员使用这些方法。这里就概要介绍常用的初级统计质量管理七大手法即所谓的“QC七工具”，供网友们参考。（一） 统计分析表统计分析表是利用统计表对数据进行整理和初步分析原因的一种工具，其格式可多种多样，这种方法虽然较单，但实用有效。（二） 数据分层法数据分层法就是性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。因为在实际生产中，影响质量变动的因素很多如果不把这些困素区别开来，难以得出变化的规律。数据分层可根据实际情况按多种方式进行。例如，按不同时间，不同班次进行分层，按使用设备的种类进行分层，按原材料的进料时间，原材料成分进行分层，按检查手段，使用条件进行分层，按不同缺陷项目进行分层，等等。数据分层法经常与上述的统计分析表结合使用。数据分层法的应用，主要是一种系统概念，即在于要想把相当复杂的资料进行处理，就得懂得如何把这些资料加以有系统有目的加以分门别类的归纳及统计。科学管理强调的是以管理的技法来弥补以往靠经验靠视觉判断的管理的不足。而此管理技法，除了建立正确的理念外，更需要有数据的运用，才有办法进行工作解析及采取正确的措施。如何建立原始的数据及将这些数据依据所需要的目的进行集计，也是诸多品管手法的最基础工作。举个例子：我国航空市场近几年随着开放而竞争日趋激烈，航空公司为了争取市场除了加强各种措施外，也在服务品质方面下功夫。我们也可以经常在航机上看到客户满意度的调查。此调查是通过调查表来进行的。调查表的设计通常分为地面的服务品质及航机上的服务品质。地面又分为订票，候机；航机又分为空服态度，餐饮，卫生等。透过这些调查，将这些数据予以集计，就可得到从何处加强服务品质了。（三） 排列图（柏拉图）排列图又称为柏拉图，由此图的发明者19世纪意大利经济学家柏拉图（Pareto）的名字而得名。柏拉图最早用排列图分析社会财富分布的状况，他发现当时意大利80%财富集中在20%的人手里，后来人们发现很多场合都服从这一规律，于是称之为Pareto定律。后来美国质量管理专家朱兰博士运用柏拉图的统计图加以延伸将其用于质量管理。排列图是分析和寻找影响质量主原因素的一种工具，其形式用双直角坐标图，左边纵坐标表示频数（如件数金额等），右边纵坐标表示频率（如百分比表示）。分折线表示累积频率，横坐标表示影响质量的各项因素，按影响程度的大小（即出现频数多少）从左向右排列。通过对排列图的观察分析可抓住影响质量的主原因素。这种方法实际上不仅在质量管理中，在其他许多管理工作中，例如在库存管理中，都有是十分有用的。在质量管理过程中，要解决的问题很多，但往往不知从哪里着手，但事实上大部分的问题，只要能找出几个影响较大的原因，并加以处置及控制，就可解决问题的80%以上。柏拉图是根据归集的数据，以不良原因，不良状况发生的现象，有系统地加以项目别（层别）分类，计算出各项目别所产生的数据（如不良率，损失金额）及所占的比例，再依照大小顺序排列，再加上累积值的图形。在工厂或办公室里，把低效率，缺损，制品不良等损失按其原因别或现象别，也可换算成损失金额的80%以上的项目加以追究处理，这就是所谓的柏拉图分析。柏拉图的使用要以层别法的项目别（现象别）为前提，依经顺位调整过后的统计表才能画制成柏拉图。柏拉图分析的步骤；（1） 将要处置的事，以状况（现象）或原因加以层别。（2） 纵轴虽可以表示件数，但最好以金额表示比较强烈。（3） 决定搜集资料的期间，自何时至何时，作为柏拉图资料的依据，期限间尽可能定期。（4） 各项目依照合半之大小顺位左至右排列在横轴上。（5） 绘上柱状图。（6） 连接累积曲线。柏拉图法（重点管制法），提供了我们在没法面面俱到的状况下，去抓重要的事情，关键的事情，而这些重要的事情又不是靠直觉判断得来的，而是有数据依据的，并用图形来加强表示。也就是层别法提供了统计的基础，柏拉图法则可帮助我们抓住关键性的事情。（四）因果分析图因果分析图是以结果作为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头联系表示因果关系。因果分析图是一种充分发动员工动脑筋，查原因，集思广益的好办法，也特别适合于工作小组中实行质量的民主管理。当出现了某种质量问题，未搞清楚原因时，可针对问题发动大家寻找可能的原因，使每个人都畅所欲言，把所有可能的原因都列出来。所谓因果分析图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解，即以图来表达结果（特性）与原因（因素）之间的关系。其形状像鱼骨，又称鱼骨图。某项结果之形成，必定有原因，应设法利用图解法找出其因。首先提出了这个概念的是日本品管权威石川馨博士，所以特性原因图又称[石川图]。因果分析图，可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，特别是树立意识的初期，易于使问题的原因明朗化，从而设计步骤解决问题。（1） 果分析图使用步骤步骤1：集合有关人员。召集与此问题相关的，有经验的人员，人数最好4-10人。步骤2：挂一张大白纸，准备2-3支色笔。步骤3：由集合的人员就影响问题的原因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。（脑力激荡 法）步骤4：时间大约1个小时，搜集20-30个原因则可结束。步骤5：就所搜集的原因，何者影响最大，再由大轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大予圈上红色圈。步骤6：与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的，若认为最重要的可以再圈上两圈，三圈。步骤7：重新画一张原因图，未上圈的予于去除，圈数愈多的列为最优先处理。因果分析图提供的是抓取重要原因的工具，所以参加的人员应包含对此项工作具有经验者，才易秦效。（2） 因果分析图与柏拉图之使用建立柏拉图须先以层别建立要求目的之统计表。建立柏拉图之目的，在于掌握影响全局较大的重要少数项目。再利用特性原因图针对这些项目形成的原因逐予于探讨，并采取改善对策。所以因果分析图可以单独使用，也可连接柏拉图使用。（3） 因果分析图再分析要对问题形成的原因追根究底，才能从根本上解决问题。形成问题之主要原因找出来以后，再以实验设计的方法进行实验分析，拟具体实验方法，找出最佳工作方法，问题也许能得以彻底解决，这是解决问题，更是预防问题。任何一个人，任何一个企业均有它追求的目标，但在追求目标的过程中，总会有许许多多有形与无形的障碍，而这些障碍是什么，这些障碍何于形成，这些障碍如何破解等问题，就是原因分析图法主要的概念。一个管理人员，在他的管理工作范围内所追求的目标，假如加以具体的归纳，我们可得知从项目来说不是很多。然而就每个追求的项目来说，都有会有影响其达成目的的主要原因及次要原因，这些原因就是阻碍你达成工作的变数。如何将追求的项目一一地罗列出来，并将影响每个项目达成的主要原因及次要原因也整理出来，并使用因果分析图来表示，并针对这些原因有计划地加以强化，将会使你的管理工作更加得心应手。同样地，有了这些原因分析图，即使发生问题，在解析问题的过程中，也能更快速，更可靠。（五）直方图直方图又称柱状图，它是表示数据变化情况的一种主要工具。用直方图可以将杂乱无章的资料，解析出规则性，比较直观地看出产品质量特性的分布状态，对于资料中心值或分布状况一目了然，便于判断其总体质量分布情况。在制作直方图时，牵涉到一些统计学的概念，首先要对数据进行分组，因此如何合理分组是其中的关键问题。分组通常是按组距相等的原则进行的两个关键数字是分组数和组距。（六）散布图散布图又叫相关图，它是将两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，用来表示一组成对的数据之间是否有相关性。这种成对的数据或许是特性一原因，特性一特性，原因一原因的关系。通过对其观察分析，来判断两个变量之间的相关关系。这种问题在实际生产中也是常见的，例如热处理时淬火温度与工件硬度之间的关系，某种元素在材料中的含量与材料强度的关系等。这种关系虽然存在，但又难以用精确的公式或函数关系表示，在这种情况下用相关图来分析就是很方便的。假定有一对变量x 和 y,x 表示某一种影响因素，y 表示某一质量特征值，通过实验或收集到的x 和 y 的数据，可以在坐标图上用点表示出来，根据点的分布特点，就可以判断 x和 y 的相关情况。在我们的生活及工作中，许多现象和原因，有些呈规则的关连，有些呈不规则形有关连。我们要了解它，就可借助散布图统计手法来判断它们之间的相关关系。（七）控制图控制图又称为管制图。由美国的贝尔电话实验所的休哈特(W.A.Shewhart)博士在1924年首先提出管制图使用后，管制图就一直成为科学管理的一个重要工具，特别在质量管理方面成了一个不可或缺的管理工具。它是一种有控制界限的图，用来区分引起质量波动的原因是偶然的还是系统的，可以提供系统原因存在的信息，从而判断生产过程是否处于受控状态。控制图按其用途可分为两类，一类是供分析用的控制图，用控制图分析生产过程中有关质量特性值的变化情况，看工序是否处于稳定受控状；再一类是供管理用的控制图，主要用于发现生产过程是否出现了异常情况，以预防产生不合格品。统计管理方法是进行质量控制的有效工具，但在应用中必须注意以下几个问题，否则的话就得不到应有的效果。这些问题主要是：1 ）数据有误。数据有误可能是两种原因造成的，一是人为的使用有误数据，二是由于未真正掌握统计方法；2 ）数据的采集方法不正确。如果抽样方法本身有误则其后的分析方法再正确也是无用的；3） 数据的记录，抄写有误；4 ）异常值的处理。通常在生产过程取得的数据中总是含有一些异常值的，它们会导致分析结果有误。以上概要介绍了七种常用初级统计质量管理七大手法即所谓的“QC七工具”，这些方法集中体现了质量管理的“以事实和数据为基础进行判断和管理”的特点。最后还需指出的是，这些方法看起来都比较简单，但能够在实际工作中正确灵活地应用并不是一件简单的事。新QC七大手法有哪些？● 亲和图法（Affinity Diagram）● 关连图法（Mutual Relation Analysis）● 系统图法（End-means）● 矩阵图法（Matrix Diagram）● 过程决策计画图法（Process Decision Program Chart）● 箭形图法（Arrow Diagram Method）● 矩阵数据分析法（Factor Analysis）参考资料：http://www.ccc51.com/9/v005.asp http://www.cpc.org.tw/COA/ebook/ebook4/6_03_04a.htm

有一次，我和一群朋友一起去吃饭。在其中认识的一个人，在服务员的动作稍微慢了一点后，他当着所有人的面侮辱了这位服务员。此刻，我真切地意识到了这个我之前相识的人是如何处理不满情绪的。正当我们享受晚餐的时候，服务员带着一份热腾腾的食物过来并放在了这位认识的人面前。然而，由于客满和忙碌的原因，服务员的动作速度稍慢了一点。这位认识的人立刻变得不耐烦起来，他突然提高声音大声质问服务员：“你是不是故意慢吞吞地服务我们的？你这样的服务态度令人生气！”我当时感到震惊和尴尬。作为其中一员，我觉得当务之急是平息局势，并表达对服务员的歉意。所以我试图冷静地对这位认识的人说：“很抱歉，我明白你可能感到有些不耐烦，但是我们都在享用这顿丰盛的晚餐，也希望大家能够相互尊重和友善对待。服务员可能因为客流量大而有些匆忙，请理解。”这位认识的人以一种明显不满的神情看着我，脸上仍然带着愤怒之色。他没有回应我说的话，似乎对我的解释毫不在乎。这让我更加认清他的行为根本不是因为服务员的服务态度，而是他自身的不耐烦和缺乏尊重。这个瞬间让我明白，如何处理不满情绪是一个人品和情商的体现。他的举止让我对他的人品和为人有了更多的质疑。从那之后，我对他的态度有所改变，也更加警觉和谨慎地与他相处。这个经历教会了我重要的一课：尊重和善待他人是我们应该始终坚持的原则，即使在面对不尽如人意的状况下也不例外。我们应该更加关注自己的言行，以及对待他人的态度，而不是将自己的不满情绪无端发泄到他人身上。

您好，欢迎光临！您好，请问几位用餐？您好，请问需要我为您做些什么吗？谢谢光临，请慢走！请慢走，欢迎下次光临！。。。。。其实有很多所谓的文明用语，但服务行业最重要的是要给人一种可亲的精神面貌，否则再好的用语也体现不出效果。

服务行业基本礼貌用语有哪些 服务行业基本礼貌用语有哪些，在生活中，很多职业都是和服务有关系的，服务类的行业现在是越来越多了，而且服务行业礼貌用语也是需要用到的，我和大家一起来看看服务行业基本礼貌用语有哪些。 服务行业基本礼貌用语有哪些1 1、基本用语 ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。 ④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 ⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 2、礼貌的基本要求： ①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。 "三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的.态度;不计较个别宾客无理的要求。 "四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 "四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 "五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 "六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 "文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 "四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 服务行业基本礼貌用语有哪些2 服务行业礼仪知识一： 1、服务行业文明用语的基本特征 服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等 特别提示：服务人员的用语要做到文明规范，不说服务忌语，常见的如：“喂!”“讨厌!”“不是告诉你了吗?怎么还问!”“听见没有，长耳朵干吗使的?”“你买得起就快点，买不起就走人!”“急什么!没看我正忙着吗?”“我就这态度!”“走开!”“真笨!”“烦死人!”“别废话!”“少啰嗦!”“有完没完!”“你懂不懂!”“下班了，明天再来!”“有意见找领导去!”“有能耐你告去，随便告到哪儿都不怕!”等等。 服务行业礼仪知识二： 一、以思想理论建设为根本，加强《党章》和马列主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系、科学发展观的.教育培训，扎实推进学习型党组织建设，教育引导全市党员、干部矢志不渝为中国特色社会主义共同理想而奋斗。 二、以党性教育为核心，加强党史国史教育培训，深刻认识党的两个历史问题决议总结的经验教训，弘扬党的优良传统和作风，教育引导全市党员、干部牢固树立正确的世界观、权力观、事业观，坚定政治立场，明辨大是大非。 三、以道德建设为基础，教育引导全市党员、干部模范践行社会主义核心价值观，讲党性、重品行、作表率，做社会主义道德的示范者、诚信风尚的引领者、公平正义的维护者，以实际行动彰显共产党人的人格力量。 四、以党风廉政建设为依托，加强反腐倡廉教育，引导党员干部保持廉洁操守，筑牢拒腐防变思想防线，提高抵御腐败风险的能力。

服务行业文明礼貌用语大全1、您好，欢迎光临。2、先生/小姐，这边请。3、早上好/晚上好，先生/小姐请座。4、先生/小姐，请用热毛巾。5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。7、请问先生/小姐，你们哪位点菜呢?8、请问先生/小姐，你们喜欢喝什么酒水呢?9、您有什么事情?10、我能为您做点什么?11、您有别的事吗?12、)这会打扰您吗?13、您需要××吗?14、请您讲慢一点。15、请您再重复一遍好吗?16、我马上去办。

服务行业十句礼貌用语 　　服务行业十句礼貌用语，做个文明礼貌的人才是比较受人欢迎的，讲文明，树新风，摒弃陋习坏习惯，做个有讲礼貌的文明人，构建和谐邻舍互相帮助，把文明礼貌用语通过写顺口溜的`方式朗朗上口。下面看服务行业十句礼貌用语。 　　服务行业十句礼貌用语1 　　 一、服务员礼貌用语之欢迎光临 　　欢迎光临这句话是服务员在看到消费者进店之后都必须说的一句话，虽然说这句话在每个店铺里面都非常普遍，但它却起着举足轻重的作用。一句欢迎光临，就能够让消费者感觉到服务员是在意这个顾客的，这样顾客也会觉得店铺里面的服务比较好。如果说消费者在进店之后，店铺人员根本没有任何表示的话，他们可能就会觉得店铺人太随意，对自己根本不上心。 　　 二、服务员礼貌用语之请问 　　请问二字也是在消费者进店之后必须要说的两句用语，这样能够询问消费者进店之后的具体需求。如果直接问的话，可能就会让消费者感觉不礼貌，加上这两个字，态度明显就改变了很多。 　　 三、服务员礼貌用语之请稍等 　　餐饮店的生意一般都很好，消费者在进店之后有的时候得不到很好的服务，这个时候服务员就要及时告诉他们，稍等一下。这样能够缓和他们的焦虑的心情，也能够让他们谅解店铺中存在的不足。 　　 四、服务员礼貌用语之打扰一下 　　服务员在服务的过程中可能会打断消费者和别人的聊天，或者是打断消费者一个人享受安静的环境，这个时候大家就需要说一句对不起，打扰一下。这样能够让消费者把注意力集中在服务员的身上，也能够谅解服务员突然打断对话的行为。 　　 五、服务员礼貌用语之不好意思久等了 　　不好意思久等了，这也是服务员经常要说的一句礼貌用语。在消费者进店之后如果不能快速地得到好的服务，服务员就必须用这句话来表达自己店铺中存在的不足。 　　 六、服务员礼貌用语之请慢用 　　服务员还要经常说请慢用这句话。消费者在购物完成之后，在那里享受自己的`美食，这个时候说一句请慢用，就能够让消费者感觉到服务员是时刻在关注着他的。 　　 七、服务员礼貌用语之还有什么需要 　　在消费完成之后，大家还需要问一下消费者还有没有什么地方需要帮助。这样问的全面之后，消费者遇到问题也能够及时帮助解决，在店铺里面的消费体验也会大大增加。 　　 八、服务员礼貌用语之有什么请尽管吩咐 　　这样一句话也能够让消费者感觉到服务员是时刻在自己身边，自己如果遇到什么事情就可以直接寻求他的帮助，一方面拉近了消费者和店铺之间的距离，另一方面又让消费者解决了在店里面就餐的困扰。 　　 九、服务员礼貌用语之玩得开心 　　这也是一句礼貌用语，消费者在消费的时候听到这样一句话，心里也会开心很多，所以服务员在和消费者沟通的时候，就可以以这句话来作为结尾。 　　 十、服务员礼貌用语之欢迎下次光临 　　消费者在店内用餐结束之后，服务员还要说欢迎下次光临，这样能为店内招揽来更多的顾客。 　　上面就是服务员十句礼貌用语。这十句都是基本的，但其实在服务的过程中，还有许多地方需要大家注意，并不只是在用语方面，具体的可以结合自己的实际情况来看不断去学习，这样也才能够收获更多顾客的喜爱。 　　服务行业十句礼貌用语2 　　 服务员常用的十句礼貌用语 　　1、晚上好，欢迎光临。 　　2、请问先生、小姐？ 　　3、请稍等。 　　4、对不起，打扰一下。 　　5、不好意思让你久等了。 　　6、请慢用。 　　7、请问还有什么需要？ 　　8、有什么请尽管吩咐。 　　9、祝您玩的开心。 　　10、多谢光临。慢走。欢迎下次光临。 　　服务行业十句礼貌用语3 　　 1、营业员的“接待三声” 　　迎客声：顾客进入药店，营业员应笑脸相迎并礼貌问候：“您好”或“欢迎光临！” 　　介绍声：介绍药品要实事求是，主要介绍药品的适应症、质量情况、不良反应和注意事项。不要夸大其词，误导顾客。谨记，对保健食品不应介绍有治疗作用和疗效。 　　送客声：无论顾客买与不买，顾客离开时都要礼貌送客，谢谢光临！请慢走等。 　　 2、接待用语 　　“您好！欢迎光临！” 　　“请随便参观，不买没关系。” 　　“您需要点什么？请您这边看看。” 　　 3、业务繁忙时礼貌用语 　　“请您稍等，我马上就过来给您拿。” 　　“对不起，今天人多，我尽快过来，请您稍等一下，好吗？” 　　“请您稍等一下好吗？我先照顾一下老年顾客，马上就过来，谢谢您的合作！” 　　“对不起，让您久等了，您想看哪种药？” 　　“您别着急，请按顺序来，很快就轮到您了。” 　　“对不起，让您久等了，您需要点什么？” 　　 4、缺货时的礼貌用语 　　缺货时，营业员应向顾客表示歉意，语言要诚恳，不能用简单的"否定句说“没有”而应委婉的说明原因。例如： 　　“对不起，这种药暂时缺货，方便的话，请您留下姓名和联系电话，有货马上通知您好吗？” 　　“真不巧，您要的这种药刚刚卖完，不过我们进货很快，下午就来货，请您留下地址和电话，来货就通知您或给您直接送去，您看怎样？” 　　“真抱歉，这种药我们暂时没有，如果您需要的话，我可以建议进货部门进货，请您留下联系方式好吗？” 　　 5、退货时的礼貌用语 　　对前来药店退货的顾客，应根据不同情况，按照规定妥善处理。用语要委婉，以理服人，让顾客心悦诚服，而不能用生硬、刺激的话语伤害顾客。 　　“请您原谅，按规定这是不能退换的。” 　　“对不起，我们的、提示上写着若非药品质量问题，恕不退换，您这种情况实在不好给您退换，请原谅。” 　　“对不起，这种药您已经用过了，不属于质量问题，不好再卖给其他顾客了，请原谅我无法给您退换。” 　　“实在对不起，这是我们的疏忽，我们可以给您退换，请您等一下，让您受累了。” 　　 6、介绍药品时的礼貌用语 　　介绍药品时，要热情诚恳，实事求是，不可哗众取宠，言过其实，欺骗顾客。 　　“您看这种行吗？” 　　“这种保健食品眼下很流行，买回去送朋友或留给自己用都可以。” 　　“这种新药，他的特点是……” 　　“如果需要的话，我可以帮您参谋一下。我拿几种给您看看好吗？” 　　“您回去服用时，请先仔细看一下说明书，再服用。” 　　 7、道歉时礼貌用语 　　向顾客道歉时，态度要诚恳、语言温和，争取得到顾客的谅解。不允许非但不向顾客道歉，反而刺激顾客、戏弄顾客和伤害顾客。 　　“对不起，让您久等了；对不起这是我的错；” 　　“对不起，刚才我没听见您叫我，您想买什么药？” 　　“对不起，我刚调到这个柜台，药品介绍的不够清楚和全面，请您原谅；” 　　“对不起，这个问题我暂时解决不了，请您稍等，我请示一下领导；” 　　“对不起，这个问题我一时解决不了，请您多多包涵。” 　　 8、接电话时礼貌用语题 　　营业员在接电话时，绝对不能一问三不知，或敷衍了事，更不能有不耐烦的语气。同时，应注意以下几个细节： 　　电话接通后，先自报药店名称，例如：您好，我是***药店。绝不允许抓起电话就问“喂！你是谁？找谁？”这样很不礼貌。 　　电话机旁边要放一个记录本，把对方的电话记在本上，可以把顾客的需求随时记录下来，尽快给顾客答复，避免无回音。 　　重点问题要重复一遍，当顾客打电话要购买药品时，接电话人员要把顾客要买的药品名称、规格、数量、生产厂家、什么时间需要，详细记录下来，而且，要重复一遍，以防自己听错，影响顾客用药。 　　在接电话时，需要请示的问题，接电话人员应告知对方，“对不起，请稍等一下。”并注意不要让对方听到这边说话内容，因为这是一种礼貌行为。 　　如果顾客询问药品信息时，暂时还不清楚是否有货，营业员必须向对方说声“对不起，请您稍等一下，我去查一下是否有您需要的药品”。查回来后，再接电话时要对顾客说“对不起，让您久等了”。如果没有顾客需要的药品要说声“对不起，请您留下您的电话，来货马上通知您，您看可以吗？” 　　 9、包装药品时礼貌用语 　　营业员在给顾客包装药品时应关照顾客，提醒顾客注意的事项。营业员应用双手把包装好的药品递交给顾客，而不允许把没有包装过的拆零药品直接推给顾客，或者把药品、塑料袋往柜台上一放了之。 　　“这是您的药品，请拿好。” 　　“请您过来，我给您包装一下，好吗？” 　　“请您点清数量，我给您包装好。” 　　“好了，请您看一下。” 　　“请稍等一下，我帮您把这些药品包装一下，这样携带方便。” 　　“这些药品是玻璃瓶装的，容易破碎，请您小心拿好，乘车时小心，注意不要碰碎了。” 　　 10、下班前礼貌用语 　　“您需要什么？我帮您拿。” 　　“您别急，您慢慢看吧，没关系。” 　　“慢慢来，我晚点下班没关系，别着急。” 　　“请您不要着急，需要什么，慢慢看。” 　　“别着急，还有时间，请您慢慢挑选。”

常用礼貌服务用语一、 日常礼貌用语1、 打招呼用语。要求；说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。（1） 您好！（2） 您早！（3） 早晨好。（4） 请！（5） 请问。（6） 请坐。（7） 请稍等。（8） 请原谅。（9） 请您走好。（10） 请多关照。（11） 请多多指教。（12） 没关系。（13） 对不起。（14） 不要紧。（15） 别客气。（16） 您贵姓。（17） 打扰您了。（18） 谢谢。（19） 晚上好。（20） 晚安。（21） 再见。（22） 欢迎您再来。2、 称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓。落落大方，宾至如归。（24）同志。（25）先生。（26）夫人。（27）太太。（28）小姐。（29）经理。（30）部长。（31）局长。（32）主任。（33）科长。3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难。（34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？（36）您有别的事吗？（37）这会打扰您吗？（38）您需要××吗？（39）您喜欢××吗？（40）您能够××吗？（41）请您讲慢一点。（42）请您再重复一遍好吗？（43）好的。（44）是的。（45）我明白了。（46）这是我应该做的。（47）我马上去办。（48）不，一点都不麻烦。（49）非常感谢！（50）谢谢您的好意。4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和。虚心倾听，谋求谅解。（51）实在对不起。（52）这是我的过错。（53）打扰您了。（54）是我工作马虎了，一定改正。（55）完全这是我工作上的失误。（56）是我搞错了， 向您道歉。（60）说话不当，让您不愉快，请谅解。（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。（62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。二、 门卫、传达用语（1） 欢迎您来××饭店。（2）先生（同志）您有什么事？（3）您贵姓，您的单位？（4）请出示您的证件。（5）请您登记会客单。（6）请到办公室联系。（7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。（8）××先生不在，请您联系好再来好吗？（9）我一定给您转达。（10）请慢走，再见。2三、总服务台服务用语（1） 欢迎来××饭店。（2） 请您出示证件。（3） 请问您住几天。（4） 请您填写住宿单。（5） 请交押金××元。（6） 这是您的住房卡和收据，请收好。（7） 有贵重物品请存在总服务台保险箱。（8） 这是您的行李，共三件。（9） 您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。（10） 我来帮您提行李。（11）请到南边迎宾楼。（12）请上楼。（13）请上电梯。四、客房服务用语（1） 欢迎您到我们楼来。（2） 让我看一下您的住房卡。（3） 请这边走。（4） 先生，这是您的房间，这是空调开关，这样调节使用（示范）。（5） 您还需要什么？（6） 路上辛苦了，请休息。（7） 好，我马上就去办。（8） 等我问清楚再告诉您。（9） 我马上找人把它修好。（10） 这是您的账单（电话费、酒水、洗衣等），请签单或请付款。（11） 先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？（12） 我陪您去好吗？（13） 您想吃点什么？（14） 待一会儿就给您送来。（15） 先生，这杯子什么时候碎了？（16） 按规定需赔偿。（17） 您离开房间时请把钥匙交到服务台。（20）我是服务员，现在可以打扫房间了吗？（21）对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吧？（22）您明天离开饭店，还有什么事情需要我们帮助的吗？（23）好，我马上去找，给您送来。（24）请您在看看，有无遗漏物品。（25）这是您的退房单，请到总服务台结帐。（26）您有什么意见，欢迎批评指正。（27）感谢您的帮助。（28）我帮您提行李。（29）欢迎您再来，还住我们楼。（30）请慢走，再见。五、餐厅服务用语（1） 欢迎您，请问几位？（2） 请往这边走。（3） 请跟我来，请坐。（4） 请稍等，我马上给您安排。（5） 请您看看菜单。（6） 现在可以点菜了吗？（7） 对不起，这菜刚卖完，换个××菜您看行吗？（8） 请品尝一下今天的特色菜好吗？（9） 您喝点什么酒？（10） 这个菜加工需要半小时，您能多等一会儿吗？（11） 现在上菜好吗？（12） 对不起，请让一让。（13） 对不起，让您久等了。（14） 您还需要点什么？（15） 您吃得满意吗？（16） 现在可以结帐吗？（17） 您的钱正好。（18） 共××元，找您××元，谢谢。（19） 请您签单好吗？（20） 欢迎您常来。（21） 谢谢，请慢走。六、电话总机服务用语（1） 您好，××饭店。（2） 请讲慢一点。（3） 请再说一遍。（4） 请稍等，不要挂断。（5） 我给您接到×××。（6） 现在占线。（7） 没有人接听。（8） ××先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话。（9） ××先生，刚才××先生来电话，请您回电话，号码×××。（10） 您的长途电话费××元，请在服务台付款。七、娱乐健身等服务用语（1） 欢迎您，请问几位？（2） 您需要哪种游艺器械？（3） 我马上给您安排。（4） 需要我的帮助吗？（5） 对不起，这里禁止吸烟。（6） 您需要点什么（点心、饮料、水果等）？（7） 我马上给您送来。（8） 请到服务台结帐。（9） 请您签单。（10） 欢迎你常来。（11） 谢谢，请慢走。八、桑拿浴美容服务用语（1） 欢迎您，请到里边来。（2） 请坐，请稍等。（3） 我马上给您安排。（4） 哪位先生（小姐）？请里边坐。（5） 温度适合吗？（6） 这样可以吗？（7） 您需要什么？（8） 请您到服务台结帐。（9） 请拿好您的东西。（10） 欢迎你再来。九、商品部服务用语（1） 您好，您想买点什么？（2） 您看这件（套、个、付）怎样？（3） 您看行吗？（4） 您还需要别的吗？（5） 您的钱正好。（6） 这是找您的钱××元，请收好。（7） 请稍等，我给您包装好。（8） 请拿好，慢走。（9） 谢谢，欢迎您再来。十、导游、司机服务用语5（1） 欢迎您乘坐××饭店车队汽车。（2） 请上车，慢一点，注意安全。（3） 请坐好，现在开车可以吗？（4） 前面拐弯，请坐稳。（5） 到了××，等车停稳再下。（6） 请慢点，拿好您的东西。（7） ××点准时开车，请不要误了车。（8） 您有什么事，请与我联系。（9） 请看看左右都到齐了吗？（10） 有晕车的同志，这里有晕车药，请服用。（11） 明天去××，早晨××点开车。（12） 到了，请拿好自己的东西顺序下车。（13） 谢谢大家对我们工作的帮助，请提宝贵意见。（14） 下次来北京欢迎还来××饭店。十一、结帐、告别用语（1） 先生（小姐）这是您的帐单，请您过目。（2） 现在可以给您结帐吗？（3） 您的钱正好。（4） 这是帐单和找您的××元钱，请收好。（5） 感谢您对我们工作的协助。（6） 您还有什么事需要我们帮助吗？（7） 请多关照，保持联系。（8） 欢迎下次来北京，还住××饭店。（9） 祝您旅途愉快。（10） 祝您一路平安。（11） 谢谢，再见。

您好，欢迎光临！您好，请问几位用餐？您好，请问需要我为您做些什么吗？谢谢光临，请慢走！请慢走，欢迎下次光临！

服务业的营销手段主要有：会员卡、打折卡（优惠卡）、买就送、来就送、体验优惠等。

啥都不用看，就看今年国务院的家政提质扩容红头文件就可以啦，国家级政策利好。

一：系百姓情谊，保一方平安 二：性命在于户外，身体在于保健 三：为民排忧，心系百姓 四：捐千金树万人，表爱心展风彩 五：发展经济，改善民生 六：人民卫士，一心为民 七：抢险救危，真情为民 八：捐资助学，情深似海九：繁荣农村经济，造福广大农民 十：见义勇为，为民解忧 十一：诚信之本，创业之根 十二：发展医疗保健，造福人民健康 十三：惟宏隆德，情系教育 十四：情系百姓，恩重如山 十五：保健企业锦旗用语大全 十六：服务态度好，工作质量高 十七：为民办事关怀备至，为民排忧情深似海 十八：服务企业共筑诚信，携手共建和谐社会 十九：金色盾牌，热血铸就，危难之时显真情出处 二十：事故无情人有情，助人为乐显真情 二十一：为民解危，爱的奉献 二十二：志诚永远，志诚腾飞 二十三：忠于职守，为民服务 二十四：人民交警，情系人民 二十五：感谢人民好交警，助人为乐新风尚 二十六：源运昌隆增百福，富业振兴获千祥 二十七：警民鱼水情 二十八：人民的好警察 二十九：有你们的付出，有民众的温暖(保护环境公益广告) 三十：生意兴隆通四海，财源茂盛达三江 三十一：雪中送炭，冬里暖阳 三十二：为民办事关怀备至，为民排忧情深似海 三十三：赠送感谢企业捐助 三十四：农村赠送企业锦旗用语 1、拾金不昧锦旗感谢用语大全 2、对拾金不昧者的锦旗赞美词用语大全 3、拾金不昧的锦旗赞美用语大全 4、送老师的锦旗感谢语赞美的句子（三篇） 5、送老师的锦旗的用语大全 6、送老师的锦旗写什么内容比较好 7、服务行业锦旗标语 8、2021年锦旗用语服务行业内容标语50条 9、2021年锦旗用语服务行业态度好的句子80条 10、2021年锦旗用语赞美服务行业的句子88条 ;

人力资源服务行业在中国的发展前景不错的。人力资源主体是劳动力个人，具有主观能动性，是现代企业价值创造的重要基石；而对于人力资源系统性地开发、管理、与培养，则推动形成了人力资源服务行业。人力资源服务行业在国外比较成熟，我国人力资源发展较晚，改革开放至今经历探索－规范－变革－统筹发展阶段。2007年后，我国先后在法律与政策中加入对于人服行业的表述与规划，行业正式进入发展“奔跑期”。据中国人力资源服务业蓝皮书统计，中国人服行业机构数量由2015年的2.7万家家增加至2019年底的3.96万家，从业人数由2015年的45.10万人增加至2019年的67.48万人，年化复合增长率均在10%左右。从行业市场规模来看，2015年我国人力资源服务行业整体营收为0.97万亿元，2019年营收规模达到1.96万亿元，年均复合增速接近20%，且近三年来保持20%以上的年增长率，这与我国经济持续稳定发展的趋势是吻合的。随着我国经济进入高质量发展新阶段，人力资源服务新动能不断形成，现代服务业快速发展，催生了对人力资源服务的旺盛需求。

服务行业年终工作总结范文 篇1 　　一年的时间就在这样的日复一日的工作当中过去了，其实自己是没想到时间过的这么的快的，总觉得一年的时间是很长的。这一年的工作也已经结束了，很快就要开始新一个阶段的工作了，所以自己是应该要做好一个工作总结的。虽然我做的只是一个服务员这样基层的工作，但是想要做好的话也是不简单的。一个服务员和一个优秀的服务员的区别是很大的，只有自己现在努力的工作了，将来才有可能到更高的职位上去。 　　 一、工作表现 　　服务员的工作主要就是为顾客服务，在顾客进门时说一句欢迎光临，给顾客递菜单等，在顾客点单的时候推荐一下。虽然这些工作看上去是挺简单的，但是要做好的话其实也挺难的。特别是点单这一项，自己必须要先了解每一道菜，才能够更好的去给顾客推荐。我认为自己这一年的工作是完成得比较的好的，能够很好的去给自己的顾客做好服务，虽然是不可能做到每一个人都满意的，但是只要自己尽力的去做了，还是能够让大部分人都满意的。 　　在这一年的工作中自己也学到了很多的东西，做服务员也是有技巧的，并不是看上去那样的简单的。不管是什么样的工作，也不管这个工作是简单的还是容易的都是要认真的去对待的。我在工作的时候就很认真的在跟我的领导学习，毕竟她能够成为我们的领导肯定是很优秀的，所以跟她学习的话自己的工作能力也是会变好的。我的目标就是想成为像我的领导一样的人，希望有一天我也能够做到这个职位上。 　　 二、工作计划 　　自己这一年在工作中也发现了我身上的一些缺点的，在面对突发事件的时候我不能及时的去处理好，这就造成了很多工作上的失误。所以在新的一年自己要多去学习怎样去处理一些突发事件，也就是危机公关。我相信自己若是能够掌握好危机公关的一些知识，我的服务水平肯定是会直线的往上升的，至少比现在会好很多。我知道这也是比较的难的，但我愿意花时间的话也是一定能够学好的，我相信到明年的这个时候我是一定能够有很大的进步的。 　　今年的工作也已经结束了，自己想要有什么进步的话也只能到明年继续的努力的，明年我是一定会把握好时间让自己有进步的，毕竟我的志向也不是一直都当一个服务员的。新的一年我是一定会继续的努力的。 　　从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。 　　我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。 　　在这次服务员实习工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备的条件。 　　1、热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。 　　2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。 　　3、要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。 　　4、要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是秀的。 　　5、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。 　　6、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。 服务行业年终工作总结范文 篇2 　　一、不断提高工作效率 　　我工作的很大一部分内容，就是投标工作，本来以为算量是一种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一下，核量工作通过运用电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味。接触工作至今，我也慢慢形成自己独特的方法。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。 　　 二、态度决定一切 　　可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。因为造价不是我的专业，刚来到公司，我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事，而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开始，我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发现，时间是我的救星，通过自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要有工作，我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的职工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。 　　 三、学习无止境 　　职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习，整天的翻阅书本，为的是能尽快熟悉工作，有机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。 　　 四、我也存在着一些不足之处 　　因为去工地的机会少，实地学习的机会也太少，学东西很慢;投标工作经常出错，还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够主动等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。 　　 五、对管理制度的看法 　　公司应注重提高员工工作效率，我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫，而丧失工作热情，自然而然工作效率也下降，而正常的节假日能缓解员工压力，使之劳逸结合。我建议项目部也应该实行大小周末，同时我也考虑到项目部实行这个规定也存在一定困难，所以建议员工在双休日能轮流值班，这样更能体现公司关爱员工的人性化管理。我将以公司的经营理念为坐标，将自己所学知识和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。 　　以上为本人这一年来粗略的工作小结，请领导审阅，如有不到之处，请领导不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。 服务行业年终工作总结范文 篇3 　　新的一年即将来临，总结过去，可以从中吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现在，就对过去一年的工作做下总结： 　　 一、思想方面： 　　重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。 　　 二、工作方面： 　　认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。 　　在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。 　　 三、生活方面： 　　个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。 　　 四、存在不足： 　　一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。 　　总而言之，我一定不会辜负——公司对我的期望，我将会以更加积极的心态、更加认真的态度去做好新的一年的工作。 服务行业年终工作总结范文 篇4 　　记得曾经有一位经济学家说过:“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。你就会从平庸卑微的境况中解脱，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，你才能真心实意地善待每一位客户。” 　　保险公司柜员的工作是简单而平凡的，日复一日，年复一年，做着同样的工作，时间一长，也许就会觉得无聊，没劲儿，对顾客爱理不理，这种做法是完全错误的。作为一名合格的柜员，应该有实事求是的工作态度，以自然豁达的心境对待工作岗位，领略服务的魅力，真正做到“以客户为中心”。 　　我认为，作为一名合格的柜员，应该做到以下几点： 　　首先，要有基本的专业知识，熟练掌握基本技能操作，当有客户咨询各种各样的问题时，能够及时为客户详细熟练地讲解，努力与客户沟通，对于自己不太熟悉的业务，不能对客户使用“不知道”“烦不烦”等不礼貌用语，而应该请教相关业务的工作人员帮客户解决，争取做到客户满意。 　　其次礼貌待人，和颜悦色，保持亲和力。礼貌是服务的第一要素，有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，做到沉着冷静无可挑剔。有时难免会遇到蛮不讲理的客户，这时柜员要能包容和理解他，努力化解矛盾，这样也能得到客户的理解和尊重。 　　再次，保持人人平等的原则。任何客户在办理业务时都不能有特权，要一一排队，按顺序依次进行，使客户享受到公平的待遇，从而增强对保险公司的好感和信任。 　　柜员的行为代表着保险公司的形象。柜台是向客户服务的第一平台。因此在今后工作中，作为一名柜员，应以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑融入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创保险公司美好的明天。 ##结束 服务行业年终工作总结范文 篇5 　　回顾一年来的工作历程，我们主要有以下几点体会： 　　 一、领导重视，是服务行业工作发展的组织保证 　　镇党委、政府加大对服务行业工作的领导，把三产服务业工作作为全年工作的重要内容，并列入各村全年工作考核，党委分工纪委书记主抓三产服务业，一名党政领导协抓，经常听取全镇三产服务业工作的汇报，适时的拿出工作方案和实施意见，使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有责任，不使这项工作流于形式。 　　 二、加大投入是服务业发展的力量源泉 　　政府加大了对三产服务业工作的投入。年初，为了使之成为招商引资的一大亮点，着力建设好一个新?。__年，政府投资500多万元在一个月内，建设了?一期工程，并成为?。20__年，政府又投入200多万元，进行了二期工程建设，努力把景观区打造得更为靓丽，使之作为招商引资的一个品牌。今年春节前后，连续多场的大雪将去年改造好的农贸市场造成破坏，为了使群众过一个欢乐祥和的春节，镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位，保证市场安全运行。春节一过，政府即投入几十万元，改造加固，完善市场的各项功能，改变了原来的脏乱差的现象，极大的方便了群众的生产生活，丰富了群众的菜篮子，给了群众一个安全、卫生、文明的购物环境。且对原团结农贸市场的改造正在进行之中，由于政府对三产服务业工作的重视，带动了全镇整个服务业工作的良性发展。 　　 三、招商引资是服务业发展的主要途径 　　大力招商引资、营造良好的创业环境，吸引有识之士创办三产服务业企业。20__年，?村通过积极招商引资，利用原有的村集体土地，新办了一家民营食品加工企业，年生产能力将达到600万元;?村在原小学旧址的基础上，也招引了一家食品加工企业，目前进展情况良好。由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投资环境，已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇，既给群众购物带来了方便，又把先进的管理经验带进了我镇，推动了我镇的服务业工作向前发展。

谢邀！行行出状元！只要你干哪行专哪行，就是服务行业一样有人当上精英！首先我想说明一点，没有不赚钱的行业，只有不赚钱的人，或者可以说没有错的行业，只有错的人。你如果想进入服务行业，首先要明白什么是最重要的，不是资金和技术，而是你的性格。如果你的性格急躁，奉劝你千万不要进入服务行业，由于部分民众有高人一等的心理，举止往往趾高气昂，对于这一部分人，你能否忍耐到底？如果你心态不好，做事容易上火，也不希望你进入服务行业，就像我上面所说，服务行业会接触各种形形色色的人，如果放不平心态与他们计较，天天生气上火，抑郁成疾就得不偿失了。如果你认为以上两点都无所谓，你能经受得了，那么恭喜你可以进入服务行业了。现在的人都比较懒，造就了懒人经济，服务行业也相对来说比较好做的，如家政服务，外卖配送，同城快跑等。现在不论做什么都要比别人多付出，多努力，那样才会在竞争中成长，在竞争中存活，最后祝你成功。我觉得任何行业都有它存在的意义，既然存在，当然有发展。服务业也分很多种，服务业是与人打交道的行业，对于喜爱从事服务业的人，服务业是很好的职业。比如，你可以借助在星级酒店从事服务业，结识各种各样甚至不同国家的人，练习好外语；你如果是在飞机上从事空乘服务的空姐空少，你还能结识明星名流，自身的行为举止和气质也散发着职业锻练出来的魅力；就算你是在普通餐厅从事服务工作，每天接触各色人等，看着他们的言谈举止，想象着他们背后的故事，用你能量满满的服务给他们带去开心和满足，长期的积淀和素材都可以用来写本书了。怎么样？从服务业到作家，还能没发展吗？你干服务业有哪些感触？感触就是一言难尽！1、服务业分类：流通部门包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业。为生产和生活服务的部门包括金融业、保险业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业等。为提高科学文化水平和居民素质服务的部门包括教育、文化、广播电视事业，科研事业，生活福利事业等。为社会公共需要服务的部门包括国家机关、社会团体以及军队和警察等我是从事呼叫中心，嗯，也就是客服行业的，是典型的服务业。2、缺点：累。服务行业吧，上班时间比别人长，每天上班9-12个小时，然后节假日别人都休息，我们肯定是要轮流上班的。特别像电商的促销，什么618、818、双11、元旦，肯定是要加班的。薪资低。累就算了，偏偏薪资还低。一线员工，薪资在一线城市大概平均在5000左右，二线平均在4000.三线及以下可能只有3000多的工资。我20年以前刚上班的时候，那时候工资都有1000多。这都过了20年，工资也就涨了3倍到5倍。同时间房价涨了不知道多少倍了。青春饭。只是工资低也就算了，偏偏这一行还是吃青春饭的。你不要看国外的什么门童啊，出租车司机啊都是白发苍苍的，在中国很少见。996又拖垮了身体，不进ICU就不错了。所以这一行的特点就是，年轻的时候很累，又赚不到什么钱，年纪大了就没人要，只能找其他的一些出路，比如说微商、保险，骑手、滴滴。或者自己开个小店，或者有一技之长的，可以做些饮食方面的店铺。实际上这一行的人员流失率特别大，有的客服中心一年可以到100%，也就是说几乎所有的人员都重新招聘了一遍。所以这一行整体的服务水平没办法得到提高，人民群众日益增长的对服务的要求和实际的服务水平的矛盾越来越明显，大量的服务职场往三四线城市甚至更小的城市转移。，远离公司总部。最明显的像京东这样的大企业，它的客服中心建立在宿迁这个小城市，所以服务行业不被重视是很明显的，高素质的人才不愿意进入服务行业，即使进来也很难沉淀下来，相关的一些管理经验也没办法得到传承。3、收获讲了这么多不好的，再讲一讲好的吧，我们有什么收获呢？沟通。做服务行业就是与人打交道的，所以最大的收获就是沟通能力会比较强。但是这里也是看人的，如果你在服务行业工作没几年就离开了，那其实没有多大的用处，只有在这个行业深扎下来做，时间长了以后，你才能感受到其中的魅力。怎么样察言观色，怎么样从电话的声音里面就能判断对方的情绪变化，怎么样去安抚，怎么样为对方解决问题。当用户万分感谢你的时候，这种成就感还是很明显的。所以总的来说服务业也是一个劝退行业，虽然有像金融业这样子整体薪资比较高的行业，但是大部分的服务业薪资都不高，社会地位也不高。像客服这样子称不上一个行业，只能说是岗位的这种工作，在企业里更处于鄙视链的下端。不建议年轻人进入，或者只能作为一个过渡期。公号：职场马叔，专业职场分享，管理经验目前，服务行业在国民经济经济结构中，占据了极其较高的比例，服务行业特别是现代服务业更是百花齐放，如此规模状态，表明服务业在现代社会经济发展中的重要地位。从事服务业，前途不可限量。感谢邀请！服务行业范畴还是比较广的，主要分为以下四类：第一，流通部门服务行业，包括交通运输业行业、邮电行业、商业行业、餐饮行业、仓储行业等；第二，生产和生活服务，包括金融行业、保险行业、公用事行业、居民服务行业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业等；第三，科学文化水平和居民素质服务行业，包括教育、文化、广播电视事业，科研事业，生活福利事业等；第四，社会公共需要服务，包括国家机关、社会团体以及军队和警察等近些年来，人口红利衰退使服务行业发展进入一个小瓶颈期，但是服务市场规模仍然还是呈上升趋势的。尤其是互联网与传统产业的深度融合以后，整个市场的增长空间将会更大。十二五规划纲要中提出把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点，营造有利于服务业发展的政策和体制环境，拓展新领域，发展新业态，培育新热点，推进服务业规模化、品牌化、网络化经营，不断提高服务业比重和水平。因此，服务业还有很大的发展潜力。现在的趋势是：把制造业做成服务业。未来服务业的范畴会越来越广。谢谢邀请。微信公众号鸿观市场认为，服务业非常具有发展前景的：从国际分工来说，服务业属于第三产业，是第一第二产业的承接。由于服务业的特性，使得其具有天然的无污染、环保，所以倍受推崇。大城市发展得好的如北上广深，都是服务业发达的城市。所以，服鸿观市场说，务业发展将来越来越好！

前景很大，人力资源是当前热门学科之一，而我们现在所说的人力资源并不是过去简单的人事工作，如今招聘、培训、考核、企业文化等等都是其涵盖的内容。

服务行业发展趋势的详细分析得知服务业活力不断增强助推新动能加快成长。中国服务业一些行业已迈入世界前列，实现了从跟跑到并跑领跑的飞跃。以互联网+为标志的服务业新经济高速成长。新兴服务业发展势头强劲。2017年，规模以上服务业中，战略性新兴服务业、高技术服务业、科技服务业营业收入分别增长17.3%、13.2%、14.4%，比上年提高2.2、2.8、3.1个百分点。此外，随着人民群众对美好生活需求的日益增长，旅游、文化、体育、健康、养老服务业稳定健康发展。

关于服务行业的工作总结 　　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，让我们好好写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是我为大家整理的关于服务行业的工作总结，希望对大家有所帮助。 关于服务行业的工作总结1 　　服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服务态度主要表此刻以下几点： 　　1、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自我岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。 　　2、进取主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客供给方便。 　　3、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都坚持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。 　　4、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。 　　5、礼貌礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不一样国家、不一样民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。 关于服务行业的工作总结2 　　回顾一年来的工作历程，我们主要有以下几点体会： 　　一、领导重视，是服务行业工作发展的组织保证 　　镇党委、政府加大对服务行业工作的领导，把三产服务业工作作为全年工作的重要内容，并列入各村全年工作考核，党委分工纪委书记主抓三产服务业，一名党政领导协抓，经常听取全镇三产服务业工作的汇报，适时的拿出工作方案和实施意见，使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有责任，不使这项工作流于形式。 　　二、加大投入是服务业发展的力量源泉 　　政府加大了对三产服务业工作的投入。年初，为了使之成为招商引资的一大亮点，着力建设好一个新？。XX年，政府投资500多万元在一个月内，建设了？一期工程，并成为？。20xx年，政府又投入200多万元，进行了二期工程建设，努力把景观区打造得更为靓丽，使之作为招商引资的一个品牌。今年春节前后，连续多场的大雪将去年改造好的农贸市场造成破坏，为了使群众过一个欢乐祥和的春节，镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位，保证市场安全运行。春节一过，政府即投入几十万元，改造加固，完善市场的各项功能，改变了原来的脏乱差的现象，极大的方便了群众的生产生活，丰富了群众的菜篮子，给了群众一个安全、卫生、文明的购物环境。且对原团结农贸市场的改造正在进行之中，由于政府对三产服务业工作的重视，带动了全镇整个服务业工作的良性发展。 　　三、招商引资是服务业发展的主要途径 　　大力招商引资、营造良好的创业环境，吸引有识之士创办三产服务业企业。20xx年，？村通过积极招商引资，利用原有的村集体土地，新办了一家民营食品加工企业，年生产能力将达到600万元；？村在原小学旧址的基础上，也招引了一家食品加工企业，目前进展情况良好。由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投资环境，已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇，既给群众购物带来了方便，又把先进的管理经验带进了我镇，推动了我镇的服务业工作向前发展。 　　20xx年服务行业年终工作总结工作总结 　　四、强化服务，是服务业发展的内在需要 　　为了营造健康、文明、和谐的经商环境，我们针对三产服务业中的不同行业，不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务方法，对食品、药品行业实行“三网”服务结构，加强食品药品的安全，以确保人民群众健康为宗旨，对整改的农贸市场，我们从招标、定摊定点制订市场管理制度入手，加强农贸市场的规范管理。同时，我们与工商、环保、物价和安监卫生部门一起，对各个服务业门类进行经常性的检查和监督，使文明经商、安全生产、守法经营、诚实守信、不制假、不售假成为每个商户的行动指南，维护社会公德，注重环境保护，形成良好的`经商氛围。 　　五、三产服务业工作的不足之处 　　实践证明，一个地区的经济能够大发展，取决于这个地区的三产服务业发展水平的高低。应该说，我镇的服务业工作水平还处于一个较低的层次上，主要反映在三产服务业企业少，规模小，形不成气候，同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场，难以产生大的规模效益。要解决定个问题，既要有上级领导的重视和增加投入，更要根据市场发展的需求而论证规划，方能解决我镇三产服务业后劲不足的问题。 　　六、20xx年工作打算 　　为了使我镇的三产服务业有一个新的发展，20xx年，我们将在镇党委、政府的领导下，认真贯彻执行市委、市政府下达的目标和任务，结合我镇的实际，完善我镇的三产服务业规划，以满腔的工作热情、认真的工作态度、高效的服务措施，努力完成目标任务，为建设？ 关于服务行业的工作总结3 　　总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将20xx年工作总结如下： 　　一、思想方面： 　　重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。 　　二、工作方面： 　　认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。 　　三、生活方面： 　　个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。 　　四、存在不足： 　　一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。 　　为了把xx年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取12年的工作更上一个新台阶! 　　20xx年服务行业年终工作总结 　　20xx年，我办在镇党委、政府的正确领导下，根据市政府下达我镇的三产增加值××万元为目标，认真分析经济形势，积极部署工作方案，努力完成工作目标，较好地完成了年度工作计划。全镇的食品药品安全网络全部建成，各种资料归档管理，各项工作都走上正轨，为保证全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障。 关于服务行业的工作总结4 　　20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在xx%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。 　　一、尊重领导，听从指挥 　　在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。 　　二、遵规守纪，搞好服务 　　遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。 　　三、团结协作，不计得失 　　和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。 　　四、虚心学习，努力提高 　　虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。 　　五、存在的不足和问题 　　1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。 　　2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。 　　在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。 关于服务行业的工作总结5 　　转眼间，20xx年即然结束，下方我将20xx年工作总结 　　为了实现“用户满意第一”，我除保证每一天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，理解我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。 　　我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的这天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一向处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从20xx年至今一向担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放下休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。 　　本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排行第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。 　　工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。 　　透过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自我的一份微薄之力。 　　我工作口号是：“向客户带给更优质的服务、把优质服务工作落到实处！” 关于服务行业的工作总结6 　　店主需要坚持进取服务态度应对顾客。 　　我们进过不一样的店铺，不一样的店主会有着不一样的服务态度。其实，想要店铺的生意红火，和店主的服务态度有着最为密切的关系。如果您是一名店主，想要您的生意能够做的更为火爆，那么，需要坚持着进取的服务态度。 　　有时候，店家总是自以为很了解客户，看到没有购买意愿的人就冷眼旁，当客人走的时候，还会有种“我想的没错，他就是不想买东西”的得意。其实这种想法是会有所损失的，因为购物心理学研究证明：人们的购物心理是能够培养和突然发起的。换句话说就是：只要走进小店的人就都有购物的意愿，即使不是主动的也是潜在的。 　　小东有一次去大厦里办事，午时还约了一个朋友，办完事情后看看时间还早，去了也是白等着，正好看见有间卖畅销书的小店，就随便进去逛逛、消磨时间。拿着书看的时候，他觉得店主一向看着自我，脸上渐渐觉得发烧，觉得实在不适宜，就要出去时偏偏外面下雨了，这下可真是留也不是，走也不是了。 　　就在这个尴尬的时候，店主拿了一杯咖啡走过来，说：“里面有座位，喝杯咖啡休息会吧。”小东朝店主的脸上看去，竟然没有看到一丝一毫的埋怨和不屑。那天午时，小东一向坐到雨停，出去的时候实在觉得过意不去，挑了2、3本书才走的。 　　小东之所以花钱买了书，关键是由于店主的进取服务。如果他真的什么，店主依旧会对他如春风，这就是进取服务的主旨。对于商家而言，引导、刺激消费无疑是目的，可是在不明确对方是否会消费的前提下，也要对其坚持不变的服务宗旨：保证客户的舒适度和满意度，不让服务质量打折扣。 　　回到这个例子中来看：当天小东就算是没有买东西，这家小店和店主热情的咖啡也给他留下了很好的印象，这就已经够了，从长远发展来看，对于潜在客户而言，一个深刻的印象或许比买了商品还更重要些，因为他可能会回头、甚至会将这样优秀的服务构成口碑传扬出去。 　　从消费心理来看，让一个人掏钱并不是一件多么困难的事情，无论是商品服务，或者是别的什么，只要能够打动他就好。其实你能够这样看待这个：对于一个客人而言，买与不买东西，你进取服务都不会影响自我和小店，并且总会有这样的客户存在，他们只是抱着看看的心态走进店里。 　　所谓逛街也就是这样的意思了，这些人你能够说他们没有购买的可能，也能够说他们有无限的购买可能，应对这种不确定性，你所能做到的也仅有：“买或者不买，我的服务就在那里，不来不去”，也许仅有这样才会将这种“无限的可能”激发出来。 　　其实，我们自我平常逛街的时候也会经常的有着一些闲逛的想法，但如果店主的服务态度很好，东西价格又不是很贵的情景之下，一般都会购买一点。这就是服务态度的“魔力”，如果想要店铺生意好，服务质量必须要高。 关于服务行业的工作总结7 　　一转眼就过去了，在这短短的一年里我体会到很多，感受也很深。透过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。本人姓名xxxx，年龄22，籍贯河北省xx市xx县，社会实践职业：销售员。由于经济原因我家在20xx年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自我专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自我做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。由于的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要理解爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但是透过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行透过实践我总结出几点： 　　第一，服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是务必的，要想获得更多的利润就务必提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。 　　第二，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不一样层次的消费者带给不一样的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。此刻生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。 　　第三，诚信是成功的根本。今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。 　　第四，付出才有收获。虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每一天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每一天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢？我明白，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗！我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢！我只有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。 　　透过一年的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自我的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自我，提高自我的素质，努力学好自我的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。 ;

1、服务业的发展，服务产品的增多，其结果必然会为社会增加物质财富，从而提高人民的物质文化生活水平。2、由于服务业有较高的劳动生产率,无论在宏观上还是在微观上,都实际地为社会节约了劳动的时间。3、服务业既能加强生产与消费的联系,使产品顺利地经过流通到达消费领域;又能帮助消费者更好地利用产品，指导和扩大消费，加速社会的再生产过程；还能传递信息，促进生产者和消费者相互了解，因此，服务业在国民经济各个部门之间起连结作用和协调作用。4、服务业经营范围广，业务门路多，能容纳大量劳动力。发展服务业是解决和扩大劳动就业的重要途径。扩展资料产生发展服务业是随着商品生产和商品交换的发展，继商业之后产生的一个行业。商品的生产和交换扩大了人们的经济交往。为解决由此而产生的人的食宿、货物的运输和存放等问题，出现了饮食、旅店，社会化大生产创造的较高的生产率和发达的社会分工，促使生产企业中的某些为生产服务的劳动从生产过程中逐渐分离出来（如工厂的维修车间逐渐变成修理企业）。服务业从为生活服务，扩展到为生产服务，经历了一个很长的历史过程。服务业的社会性质也随着历史的发展而变化。在前资本主义社会，主要是为奴隶主和封建主服务,资本主义服务业以盈利为目的，资本家和服务劳动者之间的关系是雇佣关系。社会主义服务业是以生产资料公有制为基础，以提高人民群众物质文化生活为目的，是真正为全社会服务的行业。经营特点服务业经济活动最基本的特点是服务产品的生产、交换和消费紧密结合。由此而形成了其经营上的特点：1、范围广泛。由于服务业对社会生产、流通、消费所需要的服务产品都应当经营。因此，在经营品种上没有限制。服务业可以在任何地方开展业务，因而也没有地域上的限制。在社会分工中，是经营路子最宽、活动范围最广的行业。2、综合服务。消费者的需要具有连带性。如旅店除住宿外，还需要有通讯、交通、饮食、洗衣、理发、购物、医疗等多种服务配合。大型服务企业一般采取综合经营的方式；小型服务企业多采取专业经营的形式，而同一个地区的各专业服务企业必然要相互联系以形成综合服务能力。3、业务技术性强。4、分散性和地方性较大。服务业多数直接为消费者服务，而消费是分散进行的。因此服务业一般实行分散经营。各地的自然条件和社会条件的不同，经济、文化发展的一定差别，特别使一些为生活服务的行业,地方色彩浓厚,因而服务业又具有较强的地方性。参考资料来源：百度百科-服务业

在国民经济核算的实际工作中一般将服务业视同第三产业。在国民经济行业分类中包括除了农业、工业、建筑业（国民经济行业分类细分为1、农业，2、采矿业，3、制造业，4、电力、燃料及水的生产和供应业，5、建筑业等五大实物商品生产部门）之外的所有其它十五个产业部门。即， 1、交通运输、仓储和邮政业. 2、信息传输、计算机服务和软件业. 3、批发和零售业. 4、住宿和餐饮业 5、金融业 6、房地产业 7、租赁和商务服务业 8、科学研究、技术服务和地质勘查业 9、水利、环境和公共设施管理业 10、居民服务和其他服务业 11、教育 12、卫生、社会保障和社会福利业 13、文化、体育和娱乐业 14、公共管理和社会组织 15、国际组织。 服务业与其它产业部门的基本区别是，服务业生产的是服务产品，服务产品具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。 服务业和第三产业在日常应用上是有区别的。一般地，通过国民经济具体产业部门如农业、工业、建筑业等来描述国民经济产业部门时，就采用“服务业”；通过国民经济产业发展层次如第一次产业（简称第一产业，下同）、第二产业等描述国民经济产业部门时，就采用“第三产业”。 需要说明的是： 1、服务业有服务产业和服务事业之分。以增值为目的提供服务产品的生产部门和企业集合叫服务产业；以满足社会公共需要提供服务产品的政府行为集合叫服务事业。 2、旅游业不是严格意义上相对独立的服务业部门。除旅行社活动隶属于租赁和商务服务业下的服务业小类外，其它如旅游设施建设、旅游餐饮、旅游住宿、旅游购物、旅游文化、旅游产品开发等活动均分属于其它产业部门范畴。这与流行使用概念有明显差别。