管理理论

1、树立正确的政绩观由以“政绩为中心”的理念转向以“投资者为中心”的营销理念，营销是满足投资者对“产品”需要的过程。政府应通过改革促进地方政府向营销性政府转变，建立营销机制，明确城市营销功能。2、城市准确定位“在残酷的竞争环境之中，如果品牌缺乏一个独一无二的定位，将会像房子没有产权一样，令企业无立足之地。不但新产品推向市场前需要定位，企业的竞争格局发生变化，消费者态度发生转变，科技发生改变时，企业都将而临重新定位。”任何产品和服务在市场上的竞争都离不开准确而独特的定位，城市也不例外，没有准确的定位就谈不上城市发展战略。定位既是建立城市品牌的基础，也是对城市核心价值的发现。城市定位的实质就是将城市放在目标群体心目中，形成独一无二的城市印象，由此形成这个城市鲜明的品牌个性。如“青岛：帆船之都”、“杭州：休闲之都”、“大连：浪漫之都”等。3、发掘城市特色，实施品牌战略各个城市都有自身独特的城市资源、文化、城市魅力和优势所在，每一个城市都有自己独特的生活居住环境、人才环境、自然环境和相关的配套设施，关键是发挥所长，找到自己的战略价值所在，找到独特的竞争优势，从而树立起自己独特的地位。海南的博鳌原来是一个名不见经传的渔村，抓住了1998年金融危机后的亚洲需要确立亚洲价值机遇，创造一个永久性的国际会议会址的契机，通过阳光、空气、绿色植物带水域景观、高尔夫与休闲主题的商业化运作，一跃成成为一个国际会议城市品牌。在打造城市品牌过程中，可以借助城市环境创新提升城市品牌，可以借助知名企业品牌塑造城市品牌，可以借助强势产业开发城市品牌，推动城市精神文明建设烘托城市品牌。提高市民素质既是创建城市品牌的内在要求。4、制定营销战略，实现持续发展城市营销战略，就是指城市为使自身资源和能力与市场环境相适应，以加强自己的应变能力和竞争能力而制定的长期性、全局性和方向性的规划。城市营销是一项社会化、科学化和艺术化的系统工程，涉及的机构部门众多，因此要有效开展城市营销活动，必须制定相应的战略，使城市营销有计划、有步骤地进行。制定了城市营销战略后，还必须进行有效的贯彻和执行。在执行过程中，应加强对城市营销战略进程的监控，定期对其进行绩效评估，动态地调整城市营销策略，以保证城市营销战略的有效性和目的性。

行为科学理论 行为科学作为一种管理理论，开始于20世纪20年代末30年代初的霍桑实验，而真正发展却在20世纪50年代。 1．梅奥及霍桑实验：八年霍桑试验得出人非“经济人” 20世纪20年代至30年代间（1924年－1932年），美国国家研究委员会和美国西方

4r危机管理理论不包括：创造。危机管理的4R理论是由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯（RobrtHeath）在《危机管理》一书中率先提出的。4R管理框架是危机管理的基本框架之一，在危机管理的实践中发挥着重要作用。概念：有效的危机管理是对4R模式所有方面的整合，其中，缩减管理贯穿于整个危机管理的过程。在预备模块中，运用缩减管理的风险评估法可以确定哪些预警系统可能会失效，就可以及时地予以修正或加强。在反应模块中，缩减管理可以帮助管理者识别危机的根源，找到有利于应对危机的方法。在恢复模块中，缩减管理可以对恢复计划在执行时可能产生的风险进行评估，从而使恢复工作产生更大的反弹效果。意义：该理论围绕危机管理的四个过程：减少危机情境的攻击力和影响力，使企业做好处理危机情况的准备，尽力应对已发生的危机，以及从中恢复阐述了企业应该如何主动应对危机。为企业应对危机做出了指导。主要的启发之处：要积极地管理风险而不是被动地等待风险转化为危机；较好的危机管理方法是建立一种ABC的结构。

危机缩减管理是危机管理的核心内容。对于任何有效的危机管理而言，危机缩减管理是其核心内容。因为降低风险，避免浪费时间，摊薄不善的资源管理，可以大大缩减危机的发生及冲击力。就缩减危机管理策略，主要从环境、结构、系统和人员几个方面去着手。环境准备就绪状态意味着人们都要做好应对危机的预备工作，因而缩减危机策略能够建立和保证与环境相适宜的报警信号，这些策略也可能会重视改进对环境的管理。结构缩减危机的策略包括保证物归原处，保证人员会操作一些设备。在某些时候，还要根据环境需要进行改进。同时，也要保证设备的标签无误，说明书正确易读易懂。符合ISO条款是再好不过了。系统在保证系统位置正确或者有所富余的情况下，管理者能够运用缩减危机策略确定哪些防险系统可能失效，并相应修正和强化。人员当反应和恢复的人员能力强，能够有效控制局面的时候，人员就成为降低风险发生概率和缩减其冲击的一个关键因素。这些能力是通过有效的培训和演习得到的。这 些培训提高人的预见性，让人们熟悉各种危机情况，提高他们有效解决问题的技能。缩减策略还包括建设性的听取汇报，这些汇报是决定如何改进反应和恢复措施， 甚至试图找到消除或者降低危机之道，这是一种集思广益的决策方式。通过以上分析，我们能够找到贯穿于危机管理的一条主线，即好的管理，尤其是有效的危机管理，是从组织的产生时开始的。这些好的管理包括评估其面临的危机及其可能造成的冲击，这需要：* 危机缩减管理要内置于环境、结构、系统和人员中，与其浑然一体；* 一旦环境、结构、系统、人员这个不断更新和变化的过程存在，危机缩减就应该成为不可分割的一部分；* 危机管理和缩减要成为组织的核心作业。将以上这些管理活动作为组织持续运转和管理的一部分，有利于组织降低风险和威胁，降低危机冲击所致的成本，并提高永续经营、不断繁荣的概率。这是许多企业没有重视的工作，却能够极大地减少危机的成本与损失。它包括企业对内部管理 和外部环境进行风险评估，一旦发现某一方面存在风险，就采取有效的方法对其进行管理。同时，企业也要努力提高领导和员工的素质，使企业中的每个成员都具有 危机管理的意识，使企业即使面对危机，也能把它压制在最小范围内。 预警和监视系统在危机管理中是一个整体。它们监视一个特定的环境，从而对每个细节的不良变化都会有所反应，并发出信号给其他系统或者负责人。预警系统的功能有：* 危机始发时能更快反应(不良变化被注意到并传递出去)；* 保护人和财产(通过发布撤离信号和开通收容系统)；* 激活积极反应系统(如抑制系统)。完善的企业危机预警系统可以很直观地评估和模拟出事故可能造成的灾难，以警示相关者做出快速和必要的反应。劳伦斯·巴顿先生给我们带来了他的“危机预防和反应：计划模型”。该模型显示出，小组是怎样从评估各种可能影响人员安全和运作的危机开始，继而运用各种技能和资源来降低此类危机发生的概率的。预警系统能够从两个不同的角度分成五类。系统可以分为动态的或静态的、移动的或固定的。第五类是包含以上四类因素的一个集合系统。对于预警的接受和反应，是因人而异的，这主要取决于每个人的经验和信念以及预警中的内容变化程度，主要参考因素包括信息的清晰度、连贯性、权威性，以及过去预警的权威性、危机或灾难发生的频率。当接受者发现信息清楚明了，多个来源支撑该信息、多次重复、来源可靠等时，他们会反应比较快，否则可能会忽视预警 或者处于等待和进一步观望状态，这样就有可能失去选择或者执行反应的最佳时机。而且，危机管理经验也告诉我们，被预警的受众人群中，有20%的人会做出与预警相背的选择和反应。这样的人包括：* 表示未接受到预警；* 喜欢自己亲自证实消息；* 害怕结果；* 别的原因(如有一些珍贵的文件物品在危区)；* 相信他们比危机预警中的建议懂得更多。对于这些人，管理者要采取特别的措施对他们加以控制，并预备一些潜在和必要的施救方案来解决实际危机。预备管理主要是进行危机的防范工作，企业可挑选各方面的专家，组成危机管理团队，制定危机管理计划，进行日常的危机管理工作。同时，为了能清楚地了解危机爆发前的征兆，企业需要一套完整而有效的危机预警系统。通过训练和演习，可使每个员工都掌握一定的危机处理方法，使企业在面对危机时可以从容应对。 即强调在危机已经来临的时候，企业应该做出什么样的反应以策略性地解决危机？危机反应管理所涵盖的范围极为广泛，如危机的沟通、媒体管理、决策的制定、与利益相关者进行沟通等，都属于危机反应管理的范畴。在反应力这个层面，企业首先要解决的是企业如何能够获得更多的时间以应对危机；其次是如何能够更多地获得全面真实的信息以便了解危机波及的程度，为危机的顺畅解决提供依据；最后是在危机来临之后，企业如何降低损失，以最小的损失将危机消除。这是企业应对危机时的管理策略，一般可以分为四个步骤：确认危机，隔离危机，处理危机，总结危机。在处理危机时，合理地运用沟通管理，媒体管理，企业形象管理等方法可以收到事半功倍的效果。恢复力一是指在危机发生并得到控制后着手后续形象恢复和提升；二是指在危机管理结束后的总结阶段，为今后的危机管理提供经验和支持，避免重蹈历史覆辙。危机一旦被控制，迅速挽回危机所造成的损失就上升为危机管理的首要工作了，在进行恢复工作前，企业先要对危机产生的影响和后果进行分析，然后制定出针对性地恢复计划，使企业能尽快摆脱危机的阴影，恢复以往的运营状态。同时，企业要抓住危机带来的机遇，进行必要的探索，找到能是企业反弹得比危机前更好的方法。希斯的4R危机管理理论有效的危机管理是对4R模式所有方面的整合，其中，缩减管理贯穿于整个危机管理的过程。在预备模块中，运用缩减管理的风险评估法可以确定哪些预警系统可能会失效，就可以及时地予以修正或加强。在反应模块中，缩减管理可以帮助管理者识别危机的根源，找到有利于应对危机的方法。在恢复模块中，缩减管理可以对恢复计划在执行时可能产生的风险进行评估，从而使恢复工作产生更大的反弹效果。

危机管理理论的提出始于古巴导弹危机。根据查询相关信息资料显示，危机管理的4R理论由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯（RobrtHeath）在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式。

危机管理的4R理论由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯（Robrt Heath）在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式，即缩减力（Reduction）、预备力（Readiness）、反应力（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段组成。

基本上没有什么不同。都是一样的东西，反正就是忽悠人的。别被这些高大上的词给骗了 。理论的科学性？开玩笑呢。

项目沟通管理是项目管理工作的核心，贯穿项目管理的始终。项目沟通管理的目的是保证项目相关信息能够及时准确地采集、传递和保存。在项目的组织与实施过程中，如果缺乏有效的沟通，项目经理就难以做出正确的决策，此外还会出现项目运行效率低下、质量不佳等问题，无形中增加了项目的成本，甚至会导致项目的失败。良好的沟通是团队协作的基础，只有做好项目沟通管理，才能充分调动所有项目干系人的工作积极性和创造性，通过有效的沟通获取足够的信息、发现潜在问题、把控项目各个方面，保障项目顺利进行。要做好项目沟通管理工作，可以从以下几个方面入手：1. 制定项目沟通管理计划通过沟通管理计划对项目整个生命周期的沟通对象、沟通内容、沟通频率、沟通方法等各个方面进行计划与安排，并明确沟通责任，如由谁负责沟通，沟通的标准是什么，在沟通过程中出现问题及冲突时谁应该负责并进行补救等，为实现有效沟通提供依据。项目沟通管理计划应依据条件变化及时进行修订，保证沟通管理计划的持续适用性。2. 灵活运用各种沟通形式在项目管理中，沟通形式是多样的。一般使用较多的是口头沟通和书面沟通。口头沟通包括谈话、会议、语音、电话等。口头沟通过程应该明确、坦白，避免因用词不当或个人思想等因素隐瞒事实或造成理解上的差异。书面沟通包括通知、文件、备忘录等，大多用来进行通知、确认和要求等活动，其优点是可以作为资料长期保存，反复查阅。沟通的具体形式取决于工作领域和团队结构。3. 建立有效透明的沟通机制1）定期会议：通过日会、周会等定期会议及时共享项目进度和信息，减少因信息不透明导致的项目延误。2）沟通内容标准化：对会议沟通内容进行标准化设定（如：周会须确认各小组的开发进度，遇到的风险，讨论解决方案等），减少无效会议，提高团队沟通效率。

　　一、科学管理内容　　1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。　　2、为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。　　3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。　　4、实行有差别的计件工资制。　　5、工人和雇主双方都必须来一次"精神革命"。　　6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。　　7、实行职能工长制。　　8、在管理控制上实行例外原则。　　二、泰勒科学管理的意义：　　1、泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学　　2、讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法

　　泰罗的科学管理理论主要内容　　1,科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。　　2，达到最高共奏效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理，　　3，实施科学管理的核心问题。

科学管理理论讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”。概括为：科学，而不是单凭经验办事；和谐 ，而不是合作；合作，而不是个人主义；以最大限度的产出 ，取代有限的产出，每人都发挥最大的工作效率，获得最大的成功，就是用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。中文名科学管理理论外文名Scientific Management Theory提出者F .W .泰勒快速导航主要观点基本特点管理原则产生背景历史影响应用案例主要内容作业管理为作业挑选“第一流的工人”在泰勒看来，每一个人都具有不同的天赋和才能，只要工作适合于他，就都能成为第一流的工人。他经过观察发现，人与人之间的主要差别不是在智能，而是在意志上的差异。第一流的工人是适合于其作业而又努力工作的人，不是像有些人所理解的是一些体力和智力超过常人的“超人”。[1][2]制定科学的工作方法采用科学的方法能够对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间进行合理的搭配，同时对机器安排和作业环境等进行改进，消除各种不合理的因素，把最好的因素结合起来，从而形成一种标准的作业条件。[1][2]实行激励性的工资制度它包括三部分：①通过工时研究进行观察和分析，以确定“工资率”即工资标准。②差别计件工资制，即按照工人是否完成定额而采用不同的工资率，如果工人达到或超过定额，就按高的工资率付给报酬，通常是正常工资的125%，以表示鼓励；如果工人的生产没有达到定额，就将全部工作量按低的工资率付给，为正常工资的80%，并发给一张黄色的工票以示警告，如不改进就将被解雇。③“把钱给人而不是职位”，即工资是根据工人的实际工作表现，而不是根据工人的工作类别支付。这样做的目的是克服工人磨洋工的现象，调动工人的生产积极性

古典管理理论的代表是泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的管理组织理论。泰罗被后人尊为“科学管理之父”。 法约尔被誉为“经营管理理论之父”。 韦伯被誉为“组织理论之父”。行为科学理论:行为科学的研究，基本上可以分为两个时期。前期以人际关系学说（或人群关系学说）为主要内容，从20世纪30年代梅奥的霍桑试验开始，到1949年在美国芝加哥讨论会上第一次提出行为科学的概念止。在1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学，是为行为科学研究时期,它可分为三类(个人行为理论团体行为理论组织行为理论).现代管理理论 1．管理过程学派： 创始人：亨利·法约尔。该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的.2.经验学派： 代表人物：德鲁克和戴尔。该学派主张通过分析经验（即指案例）来研究管理学问题。通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。3.系统管理学派： 主要代表人物：卡斯特和落森茨。系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组织。必须以整个组织系统为研究管理的出发点，综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。4.决策理论学派： 主要代表人物：赫伯特·西蒙。决策理论学派认为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点放在非程序性化决策方面，提倡用电子计算机模拟人类思考和解决决策问题。5.管理科学学派：管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。 6.权变理论学派：该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对的有效，也不见得绝对的无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。

科学管理理论的思想精要一、工作定额原理二、挑选头等工人三、标准化原理四、计件工资制五、劳资双方的密切合作六、建立专门计划层七、职能工长制八、例外原则

科学管理理论和一般管理理论的区别：x0dx0a1.两者的具体着眼点不同：x0dx0a泰勒是从工业等级制度向上研究，而法约尔是从经理人员向下研究。前者从细节入手，而后者着重一种宏观建构；前者具有唯一性（工业企业管理），而后者具有普适性（一般管理）。x0dx0a2.两种理论在某些方面是相矛盾：x0dx0a这两种理论在某些问题上看法是不一致的，甚至是相互对立的。例如，法约尔的十四项原则中有一条是“统一指挥”，即无论对那一种工作来说，一个下属人员只能接受一个领导者的命令。也即是说，在企业的管理中要避免双重领导，不然当两个领导对同一个人或一件事行使权力时就会出现混乱。而在泰勒的理论中，他提出实行职能工长制，即应该把管理工作细分，使所有的工长只承担一种管理职能。x0dx0a3.对行政管理的影响不同：x0dx0a“科学管理”与“一般管理”创立之初都不是提高政府管理（或行政管理，公共管理）为出发点的。关于出发点这个问题，笔者已经在上面较为详细的阐述。因此，从真正的出发点和落脚点来看，两种理论创立的过程主要是应对企业的管理需要的。如果说法约尔的一般管理理论在某种程度上同时也是适用政府管理的，那泰勒的科学管理理论则是纯企业管理的。

科学管理理论讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”。概括为：科学，而不是单凭经验办事；和谐 ，而不是合作；合作，而不是个人主义；以最大限度的产出 ，取代有限的产出，每人都发挥最大的工作效率，获得最大的成功，就是用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。创新性泰勒的科学管理思想， 奠定了现代管理理论的基础。现代管理科学学派可以说是科学管理思想的必然延伸， 对现代管理理论产生了巨大的影响。1、首先采用实验方法确定管理问题， 开创实证式管理研究先河。2、开创单个或局部工作流程的分析， 为流程过程管理学奠定了基础。3、率先提出工作标准化的思想， 是标准化管理的创始人。4、将管理者和被管理者的工作区分开来， 使管理首次被视为一门可独立研究的科学。5、首次提出管理转变必须考虑人性。局限性1、科学管理理论的一个基本的假设就是，人是“经济人”。在泰勒和他的追随者看来，人最为关心的是自己的经济利益，企业家的目的是获取最大限度的利润，工人的目的是获取最大限度的工资收入，只要使人获得经济利益，他就愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潜能。这种人性假设是片面的，因为人的动机是多方面的，既有经济动机，也有许多社会和心理方面的动机。2、科学管理理论的诸项原则在实际推行过程中，并没有得到很好的贯彻。科学管理的本意是应用动作研究和工时研究的方法来进行分析，以便发现和应用提高劳动生产率的规律，但很多企业的工时研究没有建立在科学的基础上，往往受到企业主和研究人员主观判断的影响，由此确定的作业标准反映了企业主追求利润的意图，为工人确定的工资率也是不公正的。此外，泰勒主张的职能工长制和差别计件工资制，也没有得到广泛地应用。3、泰勒对工会采取怀疑和排斥的态度。在他看来，工会的哲理和科学管理的哲理是水火不相容的，工会通过使工人和管理部门不和，加紧进行对抗和鼓励对抗，而科学管理则鼓励提倡利益的一致性。所以泰勒认为，如果工人参加工会，组织起来，就容易发生共谋怠工的情况。但实际上，在通过工时研究和动作研究来确定作业标准和定额以及工资时，如果没有工会的参与，很难建立起真正协调的劳资关系。

泰勒提出的科学管理理论的主要内容　　1、科学管理的中心问题是提高效率。　　2、为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”，制订培训工人的科学方法。　　3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，用以代替传统的经验，为此需要调查研究，拿出科学依据，这就是标准化原理。　　4、实行刺激性的计件工资报酬制度　　5、工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。　　6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法　　7、实行“职能工长制”。即将管理的工作予以细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。　　8、在组织机构的管理控制上实行例外原则。　　他对管理学的发展影响　　一，首先采用实验方法研究管理问题，开创实证式管理研究先河　　二，开创单个或局部工作流程的分析，是流程/过程管理学的鼻祖　　三，率先提出经验管理法可以为科学管理法所代替，从而开拓了管理的视野　　四，率先提出工作标准化思想，是标准化或基准化管理的创始人　　五，首次将管理者和被管理者的工作区分开来，管理首次被审视为一门可研究的科学　　六，首次提出管理转变必须考虑人性

主要内容：工作定额原理；标准化原理；“第一流工人”；差别计件工资制；管理工作专业化原理；例外原理。科学管理理论很明显地是一个综合概念。它不仅仅是一种思想，一种观念，也是一种具体的操作规程，是对具体操作的指导。它们是：首先，以工作的每个元素的科学划分方法代替陈旧的经验管理工作法；其次，员工选拔、培训和开发的科学方法代替先前实行的那种自己选择工作和想怎样就怎样的训练做法。再次，与工人经常沟通以保证其所做的全部工作与科学管理原理相一致；最后，管理者与工人应有基本平等的工作和责任范围。管理者将担负起其恰当的责任，而过去，几乎所有的工作和大部分责任都压在了工人身上。扩展资料泰罗的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率，最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。泰罗认为最佳的管理方法是任务管理法，他在书中这样写道：广义地讲，对通常所采用的最佳管理模式可以这样下定义：在这种管理体制下，工人们发挥最大程度的积极性。作为回报，则从他们的雇主那里取得某些特殊的刺激。这种管理模式将被称为“积极性加刺激性”的管理，或称任务管理。参考资料来源：百度百科-泰勒的科学管理

弗雷德里克·温斯洛·泰罗(FrederickWinslowTaylor1856-1915年)是美国著名的工程师和管理学家,科学管理理论的创始人。他第一次系统地把科学方法引入管理实践,集前人管理思想和实践经验之大成,创立了科学管理,首开西方管理理论研究之先河,使管理从此真正成为一门科学,并得到发展。泰罗因此被称为“科学管理之父”而受到世人的尊敬。对于泰罗的科学管理思想,列宁曾给予了科学的评价。他说,泰罗制是“资本主义的最新发明,同资本主义的其他一切进步的东西一样,有两方面,一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就”[1]。并强调,苏维埃密切注视泰罗

科学管理不仅仅是将科学化、标准化引入管理，更重要的是提出了实施科学管理的核心问题——精神革命。精神革命是基于科学管理认为雇主和雇员双方的利益是一致的。因为对于雇主而言，追求的不仅是利润，更重要的是事业的发展。而事业的发展不仅会给雇员带来较丰厚的工资，而且更意味着充分发挥其个人潜质，满足自我实现的需要。正是这事业使雇主和雇员相联系在一起，当双方友好合作，互相帮助来代替对抗和斗争时，就能通过双方共同的努力提高工作效率，生产出比过去更大的利润来，从可使雇主的利润得到增加，企业规模得到扩大。相应地，也可使雇员工资提高，满意度增加。 泰勒在美国国会听证会上的证词中说：科学管理的实质是一切企业或机构中的工人们的一次完全的思想革命——也就是这些工人，在对待他们的工作责任，对待他们的同事，对待他们的雇主态度的—次完全的思想革命。同时，也是管理方面的工长、厂长、雇主、董事会，在对他们的同事、他们的工人和对所有的日常工作问题责任上的一次完全的思想革命。没有工人与管理人员双方在思想上的一次完全的革命，科学管理就不会存在。这个伟大的思想革命就是科学管理的实质。泰勒的科学管理理论，使人们认识到了管理学是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。科学管理理论对管理学理论和管理实践的影响是深远的，科学管理的许多思想和做法被许多国家参照采用。

①以科学的管理方法代替传统的经验管理方法，实行工作定额原理和标准化原理。 　　②为提高生产效率，必须为工作选配“第一流的工人”。 　　③实行差别计件工资制。 　　④将计划职能和执行职能分开。 　⑤实行职能工长制。 　　⑥提出了管理的例外原则。

科学管理理论的主要内容：1、作业管理：为作业挑选“第一流的工人”；制定科学的工作方法；实行激励性的工资制度。2、组织管理：把计划职能与执行职能分开，用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法；职能工长制；例外原则。3、心理革命：泰勒强调雇主和工人这两方面都必须来一次“精神”革命，并且认为这样做能够带来劳动生产率的极大提高。科学管理理论讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”。概括为：科学，而不是单凭经验办事；和谐，而不是合作；合作，而不是个人主义；以最大限度的产出，取代有限的产出，每人都发挥最大的工作效率，获得最大的成功，就是用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。扩展资料：科学管理理论的管理原则：1、对人的劳动的每种要素规定一种科学的方法；用以代替陈旧的凭经验管理的方法。2、科学地挑选工人，然后进行训练、教育，发展他们的技能。3、与工人合作，保证所有工作都能按已发展起来的科学原则来进行。4、在管理和工人之间，工作的分配和责任的分担几乎是均等的，管理者当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。参考资料来源：百度百科——科学管理理论

科学管理理论讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”。概括为：科学，而不是单凭经验办事；和谐 ，而不是合作；合作，而不是个人主义；以最大限度的产出 ，取代有限的产出，每人都发挥最大的工作效率，获得最大的成功，就是用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。中文名科学管理理论外文名Scientific Management Theory提出者F .W .泰勒快速导航主要观点基本特点管理原则产生背景历史影响应用案例主要内容作业管理为作业挑选“第一流的工人”在泰勒看来，每一个人都具有不同的天赋和才能，只要工作适合于他，就都能成为第一流的工人。他经过观察发现，人与人之间的主要差别不是在智能，而是在意志上的差异。第一流的工人是适合于其作业而又努力工作的人，不是像有些人所理解的是一些体力和智力超过常人的“超人”。[1][2]制定科学的工作方法采用科学的方法能够对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间进行合理的搭配，同时对机器安排和作业环境等进行改进，消除各种不合理的因素，把最好的因素结合起来，从而形成一种标准的作业条件。[1][2]实行激励性的工资制度它包括三部分：①通过工时研究进行观察和分析，以确定“工资率”即工资标准。②差别计件工资制，即按照工人是否完成定额而采用不同的工资率，如果工人达到或超过定额，就按高的工资率付给报酬，通常是正常工资的125%，以表示鼓励；如果工人的生产没有达到定额，就将全部工作量按低的工资率付给，为正常工资的80%，并发给一张黄色的工票以示警告，如不改进就将被解雇。③“把钱给人而不是职位”，即工资是根据工人的实际工作表现，而不是根据工人的工作类别支付。这样做的目的是克服工人磨洋工的现象，调动工人的生产积极性

应该通过科学研究来决定工作方法

科学管理理论的主要内容包括：1、作业管理为作业挑选“第一流的工人”，每一个人都具有不同的天赋和才能，只要工作适合于他，就都能成为第一流的工人。采用科的方法能够对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间进行合理的搭配。2、组织管理把计划职能与执行职能分开，用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法。劳动生产率不仅受工人的劳动态度、工作定额、作业方法和工资制度等因素的影响，同时还受管理人员组织、指挥的影响。为此，泰勒主张明确划分计划职能和执行职能。3、心理革命泰勒强调雇主和工人这两方面都必须来一次“精神”革命，并且认为这样做能够带来劳动生产率的极大提高。因为它能使日趋对立的双方变得互相协作，共同为提高劳动生产率做出贡献。科学管理理论讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”。概括为：科学，而不是单凭经验办事，以最大限度的产出 ，取代有限的产出，每人都发挥最大的工作效率，获得最大的成功，就是用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。扩展资料：科学管理理论的基本特点：实践性泰勒认为管理实践先于管理理论，是管理理论产生的源泉。作为一个实干家，他重视实践，希望从实际出发来改革企业管理，创建管理理论。科学性泰勒把科学引入管理实践，用科学研究和方法代替纯粹的个人经验，把传统管理中的感性上升为理性。规范性泰勒认为最佳的管理是一门实在的科学，基础建立在明确规定的纪律、条例和原则上。他的管理实际上是一种规范化、标准化的管理。协调性泰勒认为科学管理的常规特征是协调而不是不和。在科学管理的众多要素中，最重要的是劳资双方的密切合作。用和平代替斗争，用全心全意兄弟般的合作代替争吵和冲突，用向同一方向的努力代替背道而驰，用相互信任代替相互猜疑，双方成为朋友而不是对头。效率性提高生产效率是泰勒科学管理思想的出发点和归宿。科学管理的目的就是要培训和发掘企业中每个工人的才干，使每个工人尽他天赋之所能，干出最高档的工作以最快的速度达到最高的效率。参考资料来源：百度百科-科学管理理论

科学管理理论主要观点如下：1、科学管理的目的是提高劳动生产率。2、提高劳动生产率的重要手段是用科学管理的方法代替传统管理的方法。3、科学管理的核心是劳资双方在心理上和精神上来一次彻底的思想革命。扩展资料：泰勒认为管理实践先于管理理论，是管理理论产生的源泉。作为一个实干家，他重视实践，希望从实际出发来改革企业管理，创建管理理论。他的科学管理思想就是20多年的工厂管理实践经验的结晶。他在米德维尔钢铁厂和伯利恒钢铁公司的工作，是他一生从事管理实践的重要时期，他的管理思想很大部分是对这一时期实践经验的总结。参考资料来源：百度百科-科学管理理论

科学管理理论讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”。概括为：科学，而不是单凭经验办事；和谐 ，而不是合作；合作，而不是个人主义；以最大限度的产出 ，取代有限的产出，每人都发挥最大的工作效率，获得最大的成功，就是用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。 扩展资料 　　局限性： 　　1、科学管理理论的一个基本的假设就是，人是“经济人”。在泰勒和他的追随者看来，人最为关心的是自己的经济利益，企业家的目的是获取最大限度的利润，工人的`目的是获取最大限度的工资收入，只要使人获得经济利益，他就愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潜能。这种人性假设是片面的，因为人的动机是多方面的，既有经济动机，也有许多社会和心理方面的动机。 　　2、科学管理理论的诸项原则在实际推行过程中，并没有得到很好的贯彻。科学管理的本意是应用动作研究和工时研究的方法来进行分析，以便发现和应用提高劳动生产率的规律，但很多企业的工时研究没有建立在科学的基础上，往往受到企业主和研究人员主观判断的影响，由此确定的作业标准反映了企业主追求利润的意图，为工人确定的工资率也是不公正的。此外，泰勒主张的职能工长制和差别计件工资制，也没有得到广泛地应用。 　　3、泰勒对工会采取怀疑和排斥的态度。在他看来，工会的哲理和科学管理的哲理是水火不相容的，工会通过使工人和管理部门不和，加紧进行对抗和鼓励对抗，而科学管理则鼓励提倡利益的一致性。所以泰勒认为，如果工人参加工会，组织起来，就容易发生共谋怠工的情况。但实际上，在通过工时研究和动作研究来确定作业标准和定额以及工资时，如果没有工会的参与，很难建立起真正协调的劳资关系。

1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；2）努力挑选“第一流的工人”；3）实施标准化管理：把工人长期积累的传统知识、技能集中起来，经过科学的观察和试验，找出标准，制定标准，实行工具标准化和操作标准化；4）实行“差别计件工资制”；5）主张计划职能与执行职能相分离：均分和明确管理者和工人的工作和职责。管理部门承担计划职能：拟定计划，确定定额和操作方法，指挥和监督生产过程。工人承担执行职能：按规定的标准从事实际操作；6）实行职能工长制；7）在管理控制上实行例外原则。

泰勒提出的科学管理理论的主要内容　　1、科学管理的中心问题是提高效率。　　2、为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”，制订培训工人的科学方法。　　3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，用以代替传统的经验，为此需要调查研究，拿出科学依据，这就是标准化原理。　　4、实行刺激性的计件工资报酬制度　　5、工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。　　6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法　　7、实行“职能工长制”。即将管理的工作予以细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。　　8、在组织机构的管理控制上实行例外原则。　　他对管理学的发展影响　　一，首先采用实验方法研究管理问题，开创实证式管理研究先河　　二，开创单个或局部工作流程的分析，是流程/过程管理学的鼻祖　　三，率先提出经验管理法可以为科学管理法所代替，从而开拓了管理的视野　　四，率先提出工作标准化思想，是标准化或基准化管理的创始人　　五，首次将管理者和被管理者的工作区分开来，管理首次被审视为一门可研究的科学　　六，首次提出管理转变必须考虑人性

主要内容：工作定额原理；标准化原理；“第一流工人”；差别计件工资制；管理工作专业化原理；例外原理。科学管理理论很明显地是一个综合概念。它不仅仅是一种思想，一种观念，也是一种具体的操作规程，是对具体操作的指导。它们是：首先，以工作的每个元素的科学划分方法代替陈旧的经验管理工作法；其次，员工选拔、培训和开发的科学方法代替先前实行的那种自己选择工作和想怎样就怎样的训练做法。再次，与工人经常沟通以保证其所做的全部工作与科学管理原理相一致；最后，管理者与工人应有基本平等的工作和责任范围。管理者将担负起其恰当的责任，而过去，几乎所有的工作和大部分责任都压在了工人身上。扩展资料泰罗的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率，最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。泰罗认为最佳的管理方法是任务管理法，他在书中这样写道：广义地讲，对通常所采用的最佳管理模式可以这样下定义：在这种管理体制下，工人们发挥最大程度的积极性。作为回报，则从他们的雇主那里取得某些特殊的刺激。这种管理模式将被称为“积极性加刺激性”的管理，或称任务管理。参考资料来源：百度百科-泰勒的科学管理

科学管理理论：泰罗 一、 工时研究——制定科学的工作标准法则：缺乏科学的日工作标准是造成“磨洋工”的重要原因/劳动定额是企业管理中最基础的工作（一）制定劳动定额的依据法则：制定劳动定额要充分考虑挖掘生产的技术潜力与工艺潜力/制定劳动定额应可能提高劳动的经济效益/保护劳动者心理和生理健康的定额才是科学依据的定额（二）劳动定额的制定方法法则：对每件产品来说，作业时间越少越好/对整个工作来说，作业时间越多越好/在作业时间中，辅助时间所占比重越小越好/无效工时是由组织管理不善和工人操作失误造成的/技术测定法重视对生产技术组织条件和操作方法的分析/技术测定法适用于品种少批量大和流水线作业的企业/比较类推法适用于系列化、标准化通用化程度高的产品/经验估工法和统计分析法是制定劳动定额的好方法/先进合理是确定劳动定额水平的基本原则（二）劳动定额水平法则：劳动定额水平是定额管理的核心/先进合理是确定定额水平的基本原则/多数工人达到或超过劳动定额是一种动态的要求/定额水平过于先进 会使计划盲进目标落空 二、 科学地挑选工人法则：将科学与工人结合起来/劳动者的培训工作应该成为企业最注重的工作/对初入门人员所进行的广泛培训重点放在有独家特色的技能上/把所有员工都当作可能的终生雇员 三、 把工人的操作方法、使用工具、机器材料及作业的环境标准化（一）工艺标准化的概念强工艺术语的标准化工作/要改变工艺符号使用不统一的混乱情况/保持工艺文件的完整性/工艺要素标准化十分重要/工艺典型化与产品零部件的标准化有密切关系（二）标准化原则在其它方面的应用法则：每天分配给工人一个具体任务/在规定的时限内完成任务的工人将获得高工资/将任务分解成单个非技术性操作/科学管理的核心就是工作任务的标准化 四、实行差别计件工资制（一）差别计件工资制法则：不合理分配制度也是造成“磨洋工”的原因/计件工资能较好地体现按劳分配的原则/按照工人完成定额的不同情况实行不同的工资率/把工资给“人”而不是给“职位”/实行计件工资必须具备一定条件不能盲目施行（二）其他工资制度概述法则：浮动工资制要有利于调动员工积极性/奖励工资制必须与计时工资制结合运用/实行结构工资必须遵守一定程序 五、科学管理理论的实质是一场“心理革命”法则：心理革命是科学管理理论得以贯彻实行的一个前提条件/每一种新的管理方法的推出都需要管理者和被管理者之间的合作和配合 六、把计划职能与执行职能分开法则：部门化有利于高度专业化/部门化方法应配合使用/计划职能和执行职能分开有利于提高工作效率 七、 实行职能工长制法则：必须克服多头领导与多头指挥 八、 实行管理的例外原则法则：高层管理者只负责重大经营决策/例行问题由企业中下级管理人员处理 九、 “经济人”是科学管理理论对人的本性的基本认识（一）员工最关心的问题是薪资制度法则：健全的薪资制度必须公平合理具有激励作用/健全的薪资制度能和谐劳资关系基础/薪资支出在经营费用中的适当比例/考虑当地流行薪额/薪资调查是必要的/选择适当的奖工制度/设计销售人员奖金制度要慎重/管理人员奖酬不能用共同公式来处理（二）什么样的薪资才称为合理――合理薪资的计算法则：企业支付能力为用人费基准之一/劳工标准生计为用人费基准之二/一般市场行情为用人费基准之三（三）人力资源开支的保障――如何决定合理的用人费法则：销货净额基准法/损益分歧点基准法/劳力分配率基准法（四）劳资互利的支出――奖工制度的建立法则：奖工制促进劳资双方获益/奖工制度必须依赖各种标准的确定/奖工制度对管理提出特殊要求/实施奖工制度不可只贪生产量提高（五）提高效率增进生产――奖工制度的特性与时间研究的关系法则：避免奖工计划本质崩溃/避免人群关系协调失和/必须认真研究奖工制度失败分析表（六）公司利润分享员工――红利制度建立法则：对红利数字大小的决定应慎审/不恰当的红利基础比无红利更危险/部门利润为基础的红利缺席适用于“分权责任制”企业/公司利润为基础的红利制度适用于集权制企业十、 泰罗强调的是作为“个别”的人而不是作为组织成员的人法则：每个领班都有责任研究每个工人/个性化是成功的关键十一、 对科学管理理论的评价法则：提高企业生产效率是科学管理的核心/运用科学方法提高生产效率/经济人是人的本性 —— 内容来自《世界著名管理学家管理法则全书》

1、工作定额2、标准化工具3、第一流工人

主要内容：工作定额原理；标准化原理；“第一流工人”；差别计件工资制；管理工作专业化原理；例外原理。科学管理理论很明显地是一个综合概念。它不仅仅是一种思想，一种观念，也是一种具体的操作规程，是对具体操作的指导。它们是：首先，以工作的每个元素的科学划分方法代替陈旧的经验管理工作法；其次，员工选拔、培训和开发的科学方法代替先前实行的那种自己选择工作和想怎样就怎样的训练做法。再次，与工人经常沟通以保证其所做的全部工作与科学管理原理相一致；最后，管理者与工人应有基本平等的工作和责任范围。管理者将担负起其恰当的责任，而过去，几乎所有的工作和大部分责任都压在了工人身上。扩展资料泰罗的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率，最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。泰罗认为最佳的管理方法是任务管理法，他在书中这样写道：广义地讲，对通常所采用的最佳管理模式可以这样下定义：在这种管理体制下，工人们发挥最大程度的积极性。作为回报，则从他们的雇主那里取得某些特殊的刺激。这种管理模式将被称为“积极性加刺激性”的管理，或称任务管理。参考资料来源：百度百科-泰勒的科学管理

科学管理理论的主要内容：1、作业管理为作业挑选“第一流的工人”，制定科学的工作方法，实行激励性的工资制度。2、组织管理把计划职能与执行职能分开，用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法，职能工长制，例外原则。3、心理革命泰勒强调雇主和工人这两方面都必须来一次“精神”革命，并且认为这样做能够带来劳动生产率的极大提高。4、科学管理理论讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”。5、概括为科学，而不是单凭经验办事，和谐 ，而不是合作，合作，而不是个人主义，以最大限度的产出 ，取代有限的产出，每人都发挥最大的工作效率，获得最大的成功，就是用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。

科学管理理论的主要内容：1、作业管理：为作业挑选“第一流的工人”；制定科学的工作方法；实行激励性的工资制度。2、组织管理：把计划职能与执行职能分开，用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法；职能工长制；例外原则。3、心理革命：泰勒强调雇主和工人这两方面都必须来一次“精神”革命，并且认为这样做能够带来劳动生产率的极大提高。科学管理理论讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”。概括为：科学，而不是单凭经验办事；和谐，而不是合作；合作，而不是个人主义；以最大限度的产出，取代有限的产出，每人都发挥最大的工作效率，获得最大的成功，就是用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。扩展资料：科学管理理论的管理原则：1、对人的劳动的每种要素规定一种科学的方法；用以代替陈旧的凭经验管理的方法。2、科学地挑选工人，然后进行训练、教育，发展他们的技能。3、与工人合作，保证所有工作都能按已发展起来的科学原则来进行。4、在管理和工人之间，工作的分配和责任的分担几乎是均等的，管理者当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。参考资料来源：百度百科——科学管理理论

1、科学管理的目的是提高劳动生产率。2、提高劳动生产率的重要手段是用科学管理的方法代替传统管理的方法。3、科学管理的核心是劳资双方在心理上和精神上来一次彻底的思想革命。

①科学管理的中心问题是提高劳动生产率；②为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”；③要使工人掌握标准化的操作方法；④实行有差别的计件工资制；⑤工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；⑥把计划职能同执行职能分开；⑦实行职能工长制；⑧在管理控制上实行例外原则。

实践性泰勒认为管理实践先于管理理论，是管理理论产生的源泉。作为一个实干家，他重视实践，希望从实际出发来改革企业管理，创建管理理论。他的科学管理思想就是20多年的工厂管理实践经验的结晶。他在米德维尔钢铁厂和伯利恒钢铁公司的工作，是他一生从事管理实践的重要时期，他的管理思想很大部分是对这一时期实践经验的总结。[3] 科学性泰勒把科学引入管理实践，用科学研究和方法代替纯粹的个人经验，把传统管理中的感性上升为理性。[3] 管理学就是要发现组织活动中协调规律，利用这些规律，合理地安排业务活动和利用经济资源，最终实现组织的目标。[4] 规范性泰勒认为最佳的管理是一门实在的科学，基础建立在明确规定的纪律、条例和原则上。他的管理实际上是一种规范化、标准化的管理。用培训来教给工人完成任务的技能，用科学研究来制定标准和规章制度并据此规定和下达任务，用奖惩等激励机制来保证任务的完成。[3] 协调性泰勒认为科学管理的常规特征是协调而不是不和。在科学管理的众多要素中，最重要的是劳资双方的密切合作。用和平代替斗争，用全心全意兄弟般的合作代替争吵和冲突，用向同一方向的努力代替背道而驰，用相互信任代替相互猜疑，双方成为朋友而不是对头。一种管理制度无论怎样好，都不应该硬性采用，雇主与工人之间必须保持良好的个人关系，同工人来往时，对他的各种成见都要考虑。[3] 效率性提高生产效率是泰勒科学管理思想的出发点和归宿。科学管理的目的就是要培训和发掘企业中每个工人的才干，使每个工人尽他天赋之所能，干出最高档的工作———以最快的速度达到最高的效率。泰勒认为，生产效率的巨大增长是文明国家与不文明国家的区别，是人类社会巨大进步的标志。[3]

泰勒所创立的科学管理理论的主要观点：　　1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。　　2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的管理经验。　　3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。

泰勒科学管理的基本思想是科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。泰勒的科学管理理论，使人们认识到了管理学是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。基本特点实践性泰勒认为管理实践先于管理理论，是管理理论产生的源泉。作为一个实干家，他重视实践，希望从实际出发来改革企业管理，创建管理理论。他的科学管理思想就是20多年的工厂管理实践经验的结晶。他在米德维尔钢铁厂和伯利恒钢铁公司的工作，是他一生从事管理实践的重要时期，他的管理思想很大部分是对这一时期实践经验的总结。科学性泰勒把科学引入管理实践，用科学研究和方法代替纯粹的个人经验，把传统管理中的感性上升为理性。管理学就是要发现组织活动中协调规律，利用这些规律，合理地安排业务活动和利用经济资源，最终实现组织的目标。规范性泰勒认为最佳的管理是一门实在的科学，基础建立在明确规定的纪律、条例和原则上。他的管理实际上是一种规范化、标准化的管理。用培训来教给工人完成任务的技能，用科学研究来制定标准和规章制度并据此规定和下达任务，用奖惩等激励机制来保证任务的完成。

三个观点，五种制度科学管理的根本目的是谋求最高工作效率达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理实施科学管理的核心“一场彻底的心理革命”对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时提高工效实行差别计件工资制对工人进行科学的选择、培训和提高制定科学的工艺规程，用文件形式固定下来以利推广管理职能与作业职能分离

　　一、古典管理理论阶段 　　⑴背景：古典管理理论是以工业化大生产为主要的背景，以市场经济中组织协调发展为主要研究对象的管理思想。古典管理理论阶段，生产力迅速发展，市场经济主体地位逐渐的建立，不断出现丰富的思想火花，反过来又进一步的促进了生产力的发展。古典管理理论出现的思想基础是资本主义精神的建立。实践基础是工厂制度的建立，工业化进程对管理提出了新的要求。而科学时代的到来，市场经济主体地位的确立则成为古典理论阶段的产业基础。 　　⑵特征：古典管理理论的主要特征是使小企业获得生存和把企业获得获得最大的利益作为企业的奋斗目标。以组织为整体，以获得最大利益作为基本的指导思想。 　　⑶主要代表人物及理论： 　　①科学管理理论。泰勒是科学管理理论的创始人，被誉为科学管理之父泰勒的科学管理主要包括3个方面的内容：作业管理、组织管理、管理哲学。作业管理，由一系列的科学方法组成。制定科学的工作方法、制定培训工人的科学方法、实行刺激性的报酬制度。自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替等。 　　②古典组织理论。古典组织理论一般认为包括法约尔的一般管理理论和韦伯的官僚制理论。法约尔的一般管理理论提出了企业六大职能为技术、商业、财务、安全、会计以及管理。并提出了管理的五大职能为计划、组织、指挥、协调和控制。同时提出了法约尔14项管理原则：劳动分工、权利和责任、个人利益服从集体利益、人员的报酬、集中、等级制度、纪律、统一指挥、统一领导、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结。 　　韦伯的提出了官僚制理论，现代官僚制也称为理性官僚制或韦伯官僚制，它的内涵可以总结为是一种权力依职能和职位进行分工、分层，以规则为管理主体的组织体系和管理方式，作为一种管理方式，官僚制为现代社会的组织管理提供有效的管理方式，作为组织结构，官僚制组织结构视为与工业化大生产相适应的最为理想的组织形态，是人类普遍采用的组织结构。 　　二、行为科学理论阶段 　　⑴背景： 　　古典管理理论阶段促进当时生产力的发展，但随着社会的发展，人们发现古典管理理论并不能解决实践中所遇到的所有问题。尤其是对人的研究，古典管理理论涉及的非常的少，逐渐从科学管理理论转向了行为科学理论上。第一次世界大战的爆发，是行为科学理论出现的背景。20世纪20年代，尽管泰勒的科学理论管理为企业解决了一些问题，但是劳资纠纷此起彼伏，这在客观上要求新的理论出现。 　　⑵特征：行为科学理论阶段重视对人的研究，包括人的心理、行为等。重视高效率实现组织的目标。 　　⑶主要代表人物及理论 　　①霍桑试验：20世纪20年代，尽管泰勒的科学理论管理为企业解决了一些问题，但是劳资纠纷此起彼伏，在这样的情况下促使资产阶级管理者们研究什么决定了工人的效率，在美国国家科学委员会的赞助下，开展了著名的霍桑试验。霍桑试验前后共进行了2个回合。第二个回合是在哈佛大学教授梅奥主持下进行的。试验共分为：车间照明试验、继电器装配试验、访谈试验、继电器绕线组的工作室试验。通过霍桑试验，人们发现了影响员工效率的因素。霍桑试验的结论：职工是社会人，金钱不是刺激人们积极性的唯一动力。 　　②个体、群体行为研究。在行为科学理论阶段出现了分别对个体和群体的研究。人作为社会中最小的单位，研究个体人的行为，是研究组织的基础。个体行为研究中包括：马斯洛需要层次论、奥尔德弗的生存发展理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克利兰的成就需要理论、弗鲁姆的期望理论、麦格雷戈的X理论和Y理论、波特和劳勒的综合激励模型、沙因的复杂人理论。霍桑试验之后，对群体行为的研究同样成为行为科学研究的重要部分，群体行为研究研究主要是指群体动力学。 　　③领导方式理论。在西方领导方式理论分为2个部分，一是对领导者品质的研究，二是领导方式理论的研究。美国的行为科学家亨利和鲍莫尔都提出了成功的领导者所具有的的品质，例如：能与人合作、忠于组织、灵活机智、责任心强、掌握领导艺术、具备高效率的企业领导能力等。领导方式理论，包括连续统一一体理论、二维领导的模式、Z理论。 　　三、现代管理理论阶段 　　⑴背景：资本主义通过第二次世界大战政治、经济发生很大的变化，同时管理理论也出现了巨大变化。现代管理理论的经济背景是在第二次世界大战后经济的发展。原子能、计算机、空间技术的发展是现代管理理论形成的科学技术背景。垄断企业规模巨、大中小企业协作化要求新的管理理论的出现，而生产力导致生产方式的变化、宏观经济的调节作用、受教育的程度的提高、自然科学的渗透则是科学管理理论形成的深层原因。 　　⑵特征：现代管理理论体现出了管理理论的渗透性、相交性和多样性。 　　⑶主要代表人物及理论 　　现代管理理论的特征体现了管理理论的复杂性。现代管理理论又被称为管理丛林时代。管理是一个复杂的过程，随着时间、空间等因素的变化而变化。这一时期的管理流派甚多。主要的、具有代表性的包括：管理过程学派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、数量管理科学学派、权变理论学派、经验主义学派、经理角色学派、计算机管理学派等。现代管理理论阶段流派之多，思想之丰富。现将最具有影响力流派介绍如下。 　　管理过程学派理论来源于法约尔思想。该理论后经孔茨得以发展。管理过程学派认为，管理就是组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。管理的过程和管理的职能是分不开的。管理是个普遍的过程，它与组织中的层次没有关系。 　　决策理论学派，决策贯穿于组织活动的全部过程，该学派的代表人物为西蒙。是以社会系统论为基础，吸收了行为科学、系统论观点、运用电子计算机技术和统筹的方法而发展起来的理论。决策理论学派认为，管理就是决策。 　　四、当代管理思想阶段 　　⑴背景：20世纪70年代和80年代，世界各国的竞争由军事实力为基础转向以经济实力为基础。原材料经济与工业经济、制造业的生产、流动资金的发展，是当代管理思想的的经济原因。世界的格局发生的变化，旧的格局解体，新的世界格局正在形成，这也是管理思想发生变化的重要原因。 　　⑵特征：最为突出的特征是“战略”这个词语被引入到了管理界。 　　⑶主要代表人物及理论 　　20世纪80年代以后，在动荡的环境中，迫切的需要新的管理理论的出现，为了适应这一动荡的年代，出现了以彼得斯为代表的适应变化的管理管理思想，以及德鲁克的管理思想，同时为了适应企业兼并和企业的发展，波特创造出来战略管理理论。这一时期的管理思想主要包括：彼得斯的管理思想、波特的战略管理理论、彼得圣吉的学习型组织、威廉大内和沙因的企业文化理论等。 　　彼得斯的管理理论包括2个方面：一是人既要作为集体的一员，同时又要突出自己，他既要努力时候使自己所在的组织获胜，同时又要使自己成为这个组织中的优秀者。二是，只要人们认为某项事业是伟大的，那么人们就愿意为了这个事业而奋斗。 　　波特的战略竞争理论，波特认为决定企业盈利能力是有5个方面的因素决定的，潜在入侵者的、供应者、购买者、行业现有竞争者及替代产品或服务。这5种竞争力量作用力的总和，决定了企业的收益。波特同时提出了，有三种基本的战略，成本领先战略、特殊优势战略、目标集聚战略。波特认为企业如果要获得竞争优势，企业就要从中选择出一个战略方向。

科学管理理论和一般管理理论的区别：1.两者的具体着眼点不同：泰勒是从工业等级制度向上研究，而法约尔是从经理人员向下研究。前者从细节入手，而后者着重一种宏观建构；前者具有唯一性（工业企业管理），而后者具有普适性（一般管理）。2.两种理论在某些方面是相矛盾：这两种理论在某些问题上看法是不一致的，甚至是相互对立的。例如，法约尔的十四项原则中有一条是“统一指挥”，即无论对那一种工作来说，一个下属人员只能接受一个领导者的命令。也即是说，在企业的管理中要避免双重领导，不然当两个领导对同一个人或一件事行使权力时就会出现混乱。而在泰勒的理论中，他提出实行职能工长制，即应该把管理工作细分，使所有的工长只承担一种管理职能。3.对行政管理的影响不同：“科学管理”与“一般管理”创立之初都不是提高政府管理（或行政管理，公共管理）为出发点的。关于出发点这个问题，笔者已经在上面较为详细的阐述。因此，从真正的出发点和落脚点来看，两种理论创立的过程主要是应对企业的管理需要的。如果说法约尔的一般管理理论在某种程度上同时也是适用政府管理的，那泰勒的科学管理理论则是纯企业管理的。

　　第一，时间和动作的研究，泰勒把这看成是科学管理的前提；　　第二，有一批专门的人员来研究效率问题，并通过他们使工人掌握最有效率的工作方法。 第三，为了方便操作，必须使作业手段、工具、材料等都达到标准化。　　第四，在生产过程中实行计件工资制和奖金制度；　　第五，改变以往由工人决定生产的情形，工人只负责操作，计划和管理职能留给专门的管理人员去实施。

　　1、工作定额制；　　2、标准化原理；　　3、能力与工作相符；　　4、实行差别计件工资报酬制度；　　5、把计划职能与执行职能分开；　　6、实行职能工长制。

科学管理的实质是一切企业或机构中的工人们的一次完全的思想革命——也就是这些工人，在对待他们的工作责任，对待他们的同事，对待他们的雇主态度的—次完全的思想革命。同时，也是管理方面的工长、厂长、雇主、董事会，在对他们的同事、他们的工人和对所有的日常工作问题责任上的一次完全的思想革命。没有工人与管理人员双方在思想上的一次完全的革命，科学管理就不会存在。 这个伟大的思想革命就是科学管理的实质。 泰罗对科学管理作了这样的定义，他说：“诸种要素——不是个别要素的结合，构成了科学管理，它可以概括如下：科学，不是单凭经验的方法。协调，不是不和别人合作，不是个人主义。最高的产量，取代有限的产量。发挥每个人最高的效率，实现最大的富裕。”这个定义，既阐明了科学管理的真正内涵，又综合反映了泰罗的科学管理思想。

　　科学管理理论的主要内容是　　(1)对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。　　(2) 对工人进行科学的选择、培训和提高。找到最合适的工作雇员,培训他成为第一流的工人,激励他尽最大的努力来工作。　　（3）在工资制度上实行差别计件制。　　(4)工人的劳动称为执行职能，是管理和劳动分离，明确划分计划职能与执行职能,由专门的计划部门来从事调查研究,为定额和操作方法提供科学依据,制定科学的定额和标准化的操作方法及工具,拟定计划并发布指示和命令,比较“标准”和“实际情况”,进行有效的控制工作。　　(5)实行职能工长制。　　(6)在管理上实行例外原则。 　　科学管理理论具有实践性、科学性、协调性、规范性、效率性等显著特点,

　　一、泰罗的科学管理理论的主要内容　　1、管理科学的根本目的是谋求最高工作效率。泰罗认为，最高的工作效率是工厂主和工人共同达到富裕的基础。　　2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。　　3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。　　二、泰罗提倡的管理制度。　　1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。　　2、在工资制度上实行差别计件制。　　3、对工人进行科学的选择、培训和提高。　　4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。　　5、是管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。

科学家泰罗（ Frederick Winslow Taylor) ( 1856-1915）是美国古典管理学家，科学管理理论的主要倡导者，主要代表人物，被后人尊称为“科学管理之父”。科学管理首创于美国，其内容相当丰富，它是以工商业的生产管理和车间管理为起点，理论、原则和操作性技术方法相结合，兼具思想性和实用性的一整套管理学说。其主要内容涉及生产管理的技术与方法、管理职能、管理人员、组织原理、管理哲学等五大方面。正是从科学管理开始，管理学沿着伽利略、牛顿创立的实验科学道路，告别了单纯的经验总结和智慧技巧，由“治术”发展为一门科学，迄今仍不失其光彩。泰罗生平：泰罗全名弗雷德里克温斯洛泰罗（FrederickWinslow Taylor）又译作：弗雷德里克温斯洛泰勒。出生在美国费城，18岁进费城的一 家工厂学习制作模具，4年之后到费城钢铁厂工作，由于他工作刻苦，表现突出，他从一个普通的车间杂工开始干起，先后被提拔为车间主任、技师、工长、维修组长、设计室主任和总工程师。

①以科学的管理方法代替传统的经验管理方法,实行工作定额原理和标准化原理. 　　②为提高生产效率,必须为工作选配“第一流的工人”. 　　③实行差别计件工资制. 　　④将计划职能和执行职能分开. 　　⑤实行职能工长制. 　　⑥提出了管理的例外原则.

科学管理理论讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”。概括为：科学，而不是单凭经验办事；和谐 ，而不是合作；合作，而不是个人主义；以最大限度的产出 ，取代有限的产出，每人都发挥最大的工作效率，获得最大的成功，就是用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。创新性泰勒的科学管理思想， 奠定了现代管理理论的基础。现代管理科学学派可以说是科学管理思想的必然延伸， 对现代管理理论产生了巨大的影响。1、首先采用实验方法确定管理问题， 开创实证式管理研究先河。2、开创单个或局部工作流程的分析， 为流程过程管理学奠定了基础。3、率先提出工作标准化的思想， 是标准化管理的创始人。4、将管理者和被管理者的工作区分开来， 使管理首次被视为一门可独立研究的科学。5、首次提出管理转变必须考虑人性。局限性1、科学管理理论的一个基本的假设就是，人是“经济人”。在泰勒和他的追随者看来，人最为关心的是自己的经济利益，企业家的目的是获取最大限度的利润，工人的目的是获取最大限度的工资收入，只要使人获得经济利益，他就愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潜能。这种人性假设是片面的，因为人的动机是多方面的，既有经济动机，也有许多社会和心理方面的动机。2、科学管理理论的诸项原则在实际推行过程中，并没有得到很好的贯彻。科学管理的本意是应用动作研究和工时研究的方法来进行分析，以便发现和应用提高劳动生产率的规律，但很多企业的工时研究没有建立在科学的基础上，往往受到企业主和研究人员主观判断的影响，由此确定的作业标准反映了企业主追求利润的意图，为工人确定的工资率也是不公正的。此外，泰勒主张的职能工长制和差别计件工资制，也没有得到广泛地应用。3、泰勒对工会采取怀疑和排斥的态度。在他看来，工会的哲理和科学管理的哲理是水火不相容的，工会通过使工人和管理部门不和，加紧进行对抗和鼓励对抗，而科学管理则鼓励提倡利益的一致性。所以泰勒认为，如果工人参加工会，组织起来，就容易发生共谋怠工的情况。但实际上，在通过工时研究和动作研究来确定作业标准和定额以及工资时，如果没有工会的参与，很难建立起真正协调的劳资关系。

科学管理是管理思想发展历史上的一个高峰，也是第一次管理思想的大综合。它使管理成为科学的一次质的飞跃，是管理思想发展史上的一个里程碑。作为一个较为完整的管理思想体系，科学管理理论对人类社会的发展做出了自己独特的贡献。泰勒将科学引入管理领域，提高了管理理论的科学性。泰勒等人做了大量的科学试验，并在此基础上提出了系统的理论和一整套的方法措施，为管理理论的系统形成奠定了基础。从本质上讲，科学管理理论突破了工业革命以来一直延续的传统的经验管理方法，是将人从小农意识、小生产的思维方式转变为现代社会化大工业生产的思维方式的一场革命。科学管理的时期正是美国大公司处于资金累积阶段向资金使用阶段过渡的时期。在这个阶段里有看不见的手和看得见的手一起强烈地支配各个企业的运作。看不见的手即市场的作用，而看得见的手所操纵的就是管理思想和管理方法，而这正是科学管理所提供的。正是科学管理思想把管理职能从工业生产中分离出来，从而形成了管理阶层。“管理层级制一旦形成并有效地实现了它的协调功能后，层级制本身也就变成了持久性、权力和持续成长的源泉。”科学管理理论为企业层级制的形成提供了锐利的武器。不仅如此，科学管理理论提出的有科学依据的作业管理、管理者同工人之间的职能分工、劳资双方的心理革命等，为作业方法和作业定额提供了客观依据，使得劳资双方有可能通过提高劳动生产率、扩大生产成果来协调双方的利害关系，从而推动了生产力的发展，劳动生产率有了大幅度的提高。但必须要说的是科学管理是一种在科学管理的3个假设基础上建立起来的科学理论，其缺陷是在所难免的，局限性是存在的。　 首先，科学管理理论的一个基本的假设就是，人是“经济人”。在泰勒和他的追随者看来，人最为关心的是自己的经济利益，企业家的目的是获取最大限度的利润，工人的目的是获取最大限度的工资收入，只要使人获得经济利益，他就愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潜能。这种人性假设是片面的，因为人的动机是多方面的，既有经济动机，也有许多社会和心理方面的动机。其次，科学管理理论的诸项原则在实际推行过程中，并没有得到很好的贯彻。科学管理的本意是应用动作研究和工时研究的方法来进行分析，以便发现和应用提高劳动生产率的规律，但很多企业的工时研究没有建立在科学的基础上，往往受到企业主和研究人员主观判断的影响，由此确定的作业标准反映了企业主追求利润的意图，为工人确定的工资率也是不公正的。最后，泰勒对工会采取怀疑和排斥的态度。在他看来，工会的哲理和科学管理的哲理是水火不相容的，工会通过使工人和管理部门不和，加紧进行对抗和鼓励对抗，而科学管理则鼓励提倡利益的一致性。所以泰勒认为，如果工人参加工会，组织起来，就容易发生工谋怠工的情况。但实际上，在通过工时研究和动作研究来确定作业标准和定额以及工资时，如果没有工会的参与，很难建立起真正协调的劳资关系。尽管泰勒的科学管理理论存在局限性，但有一点是没有疑问的是科学管理思想的确立对当时的生产力发展和社会的进步起着极其重要的推动作用。它给人类文明的进步提供了重要的方式和思想武器。

答：一是科学管理的根本目的是提高劳动生产率；二是提高劳动生产率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理；三是科学管理的核心问题是要求管理者和工人都来一场彻底的精神革命。

从实际情境下出发，才有价值。国际化经营是指企业从国内经营走向跨国经营，从国内市场进入国外市场，在国外设立多种形式的组织，对国内外的生产要素进行配置，在一个或若干个经济领域进行经营的活动的战略。方式跨国界的经营活动主要包括以下几种方式：商品在国际间的交换，即国际贸易；特许，包括商标、专利权、专有技术及具有财产价值的知识产权的使用；劳务输出，包括市场广告、法律服务、财务信息咨询、保险、货物运输、会计以及管理技术咨询等服务的输出；国际间接投资，包括证券及不动产投资等；国际直接投资。

网络整合营销4i原则属于互联网时代的营销管理理论创新错误。根据查询相关信息显示，互联网时代孕育了互联网经济，以4I原则为核心的网络整合营销顺应消费市场网络化、多元化和互动化的发展趋势，已被越来越多的企业认可和采用，互联网整合营销4I原则：Individuality(个性原则)、Interests(利益原则)、Interesting(趣味原则)、Interaction(互动原则)。

1.大数据概述 大数据时代背景、大数据定义、特征、数据结构、度量价值、数据管理与技术、大数据科学和工程研究方向、大数据生态系统 2.大数据战略与商业模式变革 国内外大数据战略和大数据应用的商业模式变革 3.大数据平台的架构体系 大数据平台架构体系自上而下包括基础设施、数据采集、数据存储、数据处理、数据可视化、大数据应用、运维和数据安全 4.大数据数据整合、交换和交易 大数据平台整合、大数据与存储、大数据与网络、大数据与虚拟化技术整合、大数据环境的数据整合、大数据交换和数据交易 5.大数据管理和治理 大数据流程管理、大数据事务管理、大数据技术管理以及大数据质量管理阐述 6.大数据创新方法论 大数据创新理论指标体系、大数据创新重要环节和大数据创新最佳实践

1.竞争位势理论的主要观点及局限 1980 年,以迈克尔·波特为代表的哈佛学派提出了竞争战略理论,并逐渐成为当时企业战略管理的主流.其理论核心是以企业竞争者、购买方、供应方、替代产品、潜在竞争者五种产业结构力量形成的竞争力量模型.波特认为,企业制定战略与其所处的市场环境是高度相关的,并且最关键的因素是企业所在的产业.五种竞争力量的综合作用随着产业的不同而不同,其结果是使不同产业或同一产业在不同发展阶段具有不同的利润水平,进而影响着公司战略的制定.也就是说,产业的吸引力和企业在市场中获取的位势是企业竞争优势的主要来源,为了保持这种优势,企业必须不断地进行战略性投入以构筑行业壁垒保持优势位势. 竞争位势理论为解释企业如何制定战略和获取持续超额利润提供了较为可靠的经济分析依据,然而该理论却挣不脱新古典企业理论的束缚.首先,竞争位势理论认为产业内企业是同质的,企业战略的选择取决于企业与市场的外部位势,未来企业自身发展并不是企业制定战略所考虑的问题;其次,竞争位势理论是以“市场—企业—绩效”的单向因果关系制定企业战略的.企业在进入一个新产业时,首先是根据产业的结构吸引力选择一个产业,然后在竞争者理性假设的前提下,对其战略作一个合理的判断后制定一个进入战略,最后进行战略性投资,参与竞争.因此,该理念指导企业很容易导致企业进入一些看起来利润高、但缺乏经验或自身竞争优势毫不相关的产业,进行无关联的多元化战略.而现实中却有很多事实与这种理论推导相悖. 2.资源基础理论的主要观点与局限 　波特的“五种力量模型”忽略了对企业内部的挖潜.因此,以巴莱(Barney) 、鲁梅尔特(Rumelt) 为代表的资源理论学派对此进行了猛烈的回应.资源理论学派形成了一个分析企业内部资源分配和使用的框架,即以“资源—战略—效益”的逻辑关系制定企业的战略.该框架表达的中心思想是:企业竞争力的差异是由战略的差异,或者更进一步说是由企业资源差异来解释的,是一个从资源到战略再到竞争力的因果关系.而且巴莱认为,对企业的竞争力而言,只有战略性资源是有用的.而战略性资源必备的特征是:有价值、稀缺、不完全模仿、不完全替代.即从性质上讲战略性资源只能是异质的、不完全流动的. 然而,像竞争位势理论一样,资源基础理论同样存在着必然的缺陷.首先,过分强调企业内部而对企业外部重视不够,因而由此产生的企业战略不能适应市场环境的变化;其次,对企业不完全模仿和不完全模仿资源的确定过于模糊,操作起来非常困难,而且这种战略资源也极容易被其它企业所模仿. 3.动力能力理论的提出 1997 年,提斯(Teece) 为弥补资源基础理论的不足,提出了核心能力理论,即动力能力理论.这套战略管理理论把企业的资源分为四个层次:(1) 公共资源.它是企业购买的生产要素和获得的知识; (2) 专有资源.如商业秘密、专利技术这些无形资产,它们属于战略性资源; (3) 组织与管理能力.它是指能让企业的生产要素与专有资源有机地结合起来的组织与管理能力,这是企业在长期生产经营过程中积累形成的一种无形资源.提斯认为,正是企业的这种能力大幅度地降低了交易费用,而科斯交易成本理论中企业代替市场降低的交易费用只是很小的一部分.而且,这种资源是企业竞争优势的主要来源; (4) 创新能力.动力能力理论认为,针对当今高新 科技 产业的飞速发展和瞬息万变的市场环境,企业必须具有创新能力,创新能力是企业发展最为关键的能力. 动力能力理论强调为适应不断变化的外部环境,企业必须不断取得、整合、再确认内外部的行政组织技术、资源和功能性能力.动力能力可以使企业在给定的路径依赖和市场位势条件下,不断地获得新竞争优势.因此,战略分析的基本元素不再是笼统的“资源”,而是有利于形成和维持动力能力的组织过程、专有资源状况和获得这些资源的能力的路径.组织过程从静态讲是整合和协调,反映一个企业重复某种任务的能力;从动态讲是 学习 和新资源或能力的开发;从转换的角度讲是重组资源,即根据环境的变化重新在企业内分配和使用内部和外部资源.而企业的专有资源组成了企业能力的基础.

为什么企业会有应收账款，无外乎以下原因：①以往销售惯性使然，老客户习惯了先拿货后付款；②客户有绝对的话语权，客大欺店，得罪不起；③由所处行业上下游的业态决定，一环套一环，源头不变，后端无法变；④行业竞争的态势使然，单个企业只能随大溜；⑤企业自身希望通过赊销抢占市场，扩大市场份额。（一）应收账款居高不下的原因企业应收账款居高不下的原因有：（1）无节制地市场扩张，萝卜快了不洗泥；（2）宽松的信用政策与合同条款，收入扩张，坏账也扩张；（3）产品交付有瑕疵，而且未给客户解决；（4）为应付考核或粉饰报表提早确认收入，实际上债权尚未确立；（5）编制虚假销售合同，无异于会计作假确认虚假债权；（6）对客户资信缺乏调查；（7）清欠不得力。（二）应收账款管理内容解析企业应收账款管理内容包括：（1）对客户进行信用评级，确定给哪些客户赊销，规定账期；（2）进行账龄分析，跟踪客户的资信情况，到期催收；（3）制定信用政策，鼓励客户提前还款，或者寻求保理融资，让应收账款尽早变现；（4）出现逾期时，启动法律手段保全债权；（5）制定坏账计提办法；（6）动态调整客户信用评级。（三）主营业务收入与应收账款——经济下滑之风向标经济下滑之际，会计报表上有两个风向标式的科目：主营业务收入与应收账款。因商品卖不动，前者会降低；因货款收不回，后者会上升。这两个科目的反向运动又必然带来一个后果，经营活动净现金流量下降。说白了，企业会缺钱。经济低迷，如同市场进入冬天，企业准备好棉衣了吗？能捱过去的，就是凤凰涅槃。（四）海尔的现款现货政策海尔强推现款现货实现零坏账目标。除家乐福、麦德龙等信用等级较高的大卖场，海尔很少给予客户信用账期。做此流程再造，海尔头几个月销售下降很厉害，但张瑞敏未因此松口子。与商户僵持数月后，订单还是来了。一旦商户认可，现款现货的价值凸显，海尔在竞争中占据了主动。现款现货是胆识，也是远见。（五）应收账款管理需步步为营应收账款管理都管什么呢？放纵它是为了扩大销售，收敛它是为了少占资金，催讨它是为了避免损失。就像既要开笼放雀，又要雀儿不离手心，应收账款的存在十足就是矛盾的统一体。它的管理可分三个阶段进行：（1）事先制定信用政策，不让未来局面失控；（2）事中进行账龄分析与过程控制；（3）事后催收。关键在事前。（六）如何做客户信用评级企业如何做客户信用评级？A类客户：知名企业、上市公司、大型国企或与企业有持续业务往来且信用良好的重要客户。B类客户：与企业有长期业务往来且一贯能按期还款的客户。C类客户：与企业有业务往来，但偶有拖欠的客户。D类客户：信用不佳的老客户或不了解背景的新客户。对于C类、D类客户，不适宜给予信用额度。（七）应收账款管理要从源头抓起应收账款管理是个永恒的话题。应收形成后的信用评级、催收策略只是事后手段，能起的作用有限。应收账款质量的高低更多取决于源头的赊销政策与对销售人员的激励政策。赊销政策最应该做的是把信用不高、实力不强的客户排除在赊销范围之外。激励政策应以回款为先决条件，销售人员则是回款的第一责任人。

应收账款管理理论包括哪些答:(一)信用管理理论我国在改革开放前的计划经济时期,企业的产品销售大多师按照计划以指令的方式进行,企业对营销和信用的控制观念较薄弱.而在改革开放后市场经济转型的过程中,各项配套法律和法规尚不完善,市场机制也尚未成熟,信用机制的某些环节出现了问题,企业之间三角债务情况较多,出现大量应收账款,长期拖欠变成了死账.虽经相关部门已经对此作出了清理整改,希望能从更本上改善,但依然有部分企业受到了严重影响,出现了资金短缺甚至影响企业正常生产经营的状况.(二)内部控制理论内部控制就是企业内部的各个部门,为了防止出现经济资源风险,得到较为精准和详实的会计和经济信息,对经济活动进行有效的管控和协调,在分工的基础之上形成的彼此协作制约的关系,建立起较为规范和系统的控制方法、程序等.(三)应收账款收缴制度对于企业而言,之所以要制定催收制度,是为了确保企业能够获得更加充足的周转资金,在第一时间内能够回笼相应的应收账款,使其能够很好的进行变现,催收管理制度要和公司的实际需求相匹配.现如今为了保持与客户良好的关系,企业对于大客户和老客户不会采取相对过激催收方法.而一些恶意拖欠的客户,公司会采取强制的法律手段,以此来减少自身的经济损失.应收账款企业自身方面存在哪些问题?1、高层管理人员到基层业务人员,财务管理的观念淡薄.由于我国社会信用尚不健全以及传统观念等一系列因素的影响,我国企业一般认为应收账款管理就是简单的赊销和催款,许多财务人员对信用政策很陌生,更谈不上制定合理的信用政策.一般认为只要正确地记录应收账款的发生额,并在应收账款到期时对其进行催款就可以减少应收账款的回收风险,实际上这只是减少应收账款回收风险的最基础、最简单的措施.2、企业经营理念的错误,重销轻收、重销轻管.如今有很多企业因为市场竞争的压力,以优惠的赊销条件来吸引客户,增加销售收入.为了加强自身的竞争力,往往毫无原则地放宽优惠政策,无选择性地确定赊销的对象,这样便导致了账目上的销售收入和利润虚增,而实际上收不抵支.3、企业缺少科学的信用管理制度.当前我国企业还未建立系统的客户信用管理体系,有关客户的资信资料只是零散地分布在企业各个职能部门,缺乏系统的整理、有效的分析和及时的反馈,因此企业无法对客户的信用状况进行科学合理的判断,也无法及时准确地了解客户信用状况的变化,更不能科学地确定授信额度,当发生逾期账款之后也不能及时采取适当的收账政策将损失降到最小.学习上文带来的关于应收账款管理理论包括哪些的内容,可以有效的帮助企业进行现有应收款的分析认识与管理,其中第一个就是关于信用管理的理论,其实笔者认为在日常交易里也不能一味的追求收入目标而忽视了款项能不能收回,那样就得不偿失了.

百度下不就出来了吗？〉

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。 电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，企业对消费者(Business-to-Consumer)，消费者对消费者(Consumer-to-Consumer),企业对政府(Business-to-government),业务流程(Businessprocess)等5种模式，其中主要的有企业对企业(Business-to-Business)，企业对消费者(Business-to-Consumer)，业务流程(Businessprocess)3种模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL(安全套接层协议）及SET(安全电子交易协议）两种。

　　现代企业管理理论具体包括　　1、现代企业管理理论具有明确的实物边界和价值边界，具有确定的政府机构代表国家行使所有者职能，切实承担起相应的出资者责任。　　2、现代企业管理理论通常实行公司制度，即有限责任公司和股份有限公司制度，按照《公司法》的要求，形成由股东代表大会、董事会、监事会和高级经理人员组成的相互依赖又相互制衡的公司治理结构并有效运转。　　3、现代企业管理理论以生产经营为主要职能，有明确的盈利目标，各级管理人员和一般职工按经营业绩和劳动贡献获取收益，住房分配、养老、医疗及其他福利事业由市场、社会或政府机构承担。　　4、现代企业管理理论具有合理的组织结构，在生产、供销、财务、研究开发、质量控制、劳动人事等方面形成了行之有效的企业内部管理制度和机制。　　5、现代企业管理理论有着刚性的预算约束和合理的财务结构，可以通过收购、兼并、联合等方式谋求企业的扩展，经营不善难以为继时，可通过破产、被兼并等方式寻求资产和其他生产要素的再配置。

　　现代企业管理理论具体包括　　1、现代企业管理理论具有明确的实物边界和价值边界，具有确定的政府机构代表国家行使所有者职能，切实承担起相应的出资者责任。　　2、现代企业管理理论通常实行公司制度，即有限责任公司和股份有限公司制度，按照《公司法》的要求，形成由股东代表大会、董事会、监事会和高级经理人员组成的相互依赖又相互制衡的公司治理结构并有效运转。　　3、现代企业管理理论以生产经营为主要职能，有明确的盈利目标，各级管理人员和一般职工按经营业绩和劳动贡献获取收益，住房分配、养老、医疗及其他福利事业由市场、社会或政府机构承担。　　4、现代企业管理理论具有合理的组织结构，在生产、供销、财务、研究开发、质量控制、劳动人事等方面形成了行之有效的企业内部管理制度和机制。　　5、现代企业管理理论有着刚性的预算约束和合理的财务结构，可以通过收购、兼并、联合等方式谋求企业的扩展，经营不善难以为继时，可通过破产、被兼并等方式寻求资产和其他生产要素的再配置。

新公共管理理论对现代化城市管理具有以下这些启示：1、培育多元主体共治;2、对城市政府职能重新定位;3、管理手段上注重引入私营部门的先进理念和方法。公民是享受公共服务的“顾客”，政府重视顾客需求，尊重顾客主权，坚持服务方向。新公共管理关注政府项目实施的有效性，呈现出目标导向的趋势，行政权力和行政行为从属于“顾客”满意度中心，提供服务。新公共管理主张政府应该制定政策而不是在公共行政中执行政策，政府应该把管理和具体操作分开。新的公共管理被认为是通过重新形成市场，继续对私营部门产生可行且有利的影响，使其“摇摇欲坠”而进行的。培育多元主体共治。新公共管理认为，政府应该根据公共服务的性质和内容，来决定公共服务的供应模式和供应主体。城市作为社会经济活动发生发展的最重要载体，城市管理同样在政府公共管理中被赋予了最为重要的地位，城市管理的复杂性决定必须引入多元化主体共治，以在不同的领域和层面，发挥不同主体的地位与作用。

（1）劳动分工。传统观点：个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动。它使不同工人持有的多样技能得到有效的利用。现代观点：在某一点上，由于劳动分工所产生的非经济性会超过专业化的经济优势。如，厌倦、疲劳、压力、劣质品增加、旷工、高离职率等。 （2）统一指挥。传统观点：每一个下属应当而且只能向一个上级主管直接负责。现代观点：大多数情况下（尤其当组织相对简单时），统一指挥的概念是合乎逻辑的。但有时它也因过于僵化而会造成某种程度的不适应性，妨碍组织取得良好的绩效。（3）职权与职责。传统观点：职权指的是管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力。它是把组织紧密结合起来的粘结剂，可以授予下属。它是管理职位所具有的某种特定的、内在的权力。它仅与组织内一定的职位相关，而与该职位管理者的个人特性无关。职责是与职权相应的责任。授权不授责必然导致职权的滥用。应区别两种不同形式的职责：执行职责与最终职责。执行职责可以下授。但是应对他所授予了执行职责的下属的行为最终负责。因此，管理者应当下授与所授受的职权相应的执行责任，但最终的责任永远不能下授。直线职权是指给予一位管理者指挥其下属工作的权力，正是这种上级至下级职权关系贯穿着组织的最高层到最底层，从而形成所谓的指挥链。拥有直线职权的管理者均有权指导下属人员的工作并无须征得他人意见而作出某些决策。有时，“直线”一词也用来区分直线管理者与辅助管理人员。一位管理者的职能究竟应归类为直线的还是辅助的，完全取决于组织的目标。每一个管理者都对他的下属拥有直线权力，但并不是每个管理者都有牌直线职能或职位中。后者的确定取决于该项职能是否直接贡献于组织的目标。当组织的规模得到扩大并变得更为复杂后，直线管理者会发现他们没有足够的时间、技能、方法来处理工作中庞大的信息，使工作保持高效和顺利达成目标。为此，需配置参谋职权来支持、协助工作，提供建议，以减轻直线人员的信息负担。传统的观念认为，组织职位所固有的权力是影响力的唯一源泉。现代观点：随着社会文明程度的提高和组织复杂性的增加，你不必成为一个管理者也可以拥有权力，权力未必与个人在组织中所具有的地位完全相关。职权是一种基于个人在组织中所居职位的合法权力。它与职务相伴随。职权只是更广泛的权力概念中的一个要素。（4）管理跨度。传统观点：尽管对具体的人数没有形成一致的看法，但经典的主张是保持较小的辖度为宜（通常不超过6人），以便对下属保持紧密的控制。现代的观点：越来越多的组织正努力以宽跨度来设计扁平结构。管理跨度日益根据权变因素变化的情况向上调整。（5）部门化。传统观点：劳动分工创造了专家，也对协调提出了新的要求。而将专家归类到各部门中，在一个管理者的指导下工作，可以促进这种协调。并无单一的划分部门的方法。实际中部门化应反映最有利于实现组织目标和各事业单位目标的要求。常见的部门化的方法有：职能部门化、产品部门化、顾客部门化、地区部门化和过程部门化。现代观点：随着工作任务的复杂化，专家技能的多样化受到重视。部门的划分更应考虑到权变、灵活。有两个趋势：顾客部门化越来越受到度的重视；跨越传统部门界限的团队的采用，正使得原来僵硬的部门划分得到补充。

现代管理理论是近代所有管理理论的综合，是一个知识体系，是一个学科群，它的基本目标就是要在不断急剧变化的现代社会面前，建立起一个充满创造活力的自适应系统。要使这一系统能够得到持续地高效率地输出，不仅要求要有现代化的管理思想和管理组织，而且还要求有现代化的管理方法和手段来构成现代管理科学。纵观管理学各学派，虽各有所长，各有不同，但不难寻求其共性，可概括如下：(1)强调系统化。这就是运用系统思想和系统分析方法来指导管理的实践活动，解决和处理管理的实际问题。系统化，就要求人们要认识到一个组织就是一个系统，同时也是另一个更大系统中的子系统。所以，应用系统分析的方法，就是从整体角度来认识问题，以防止片面性和受局部的影响。(2)重视人的因素。由于管理的主要内容是人，而人又是生活在客观环境中，虽然他们也在一个组织或部门中：工作，但是他们在其思想、行为等诸方面，可能与组织不一致。重视人的因素，就是要注意人的社会性，对人的需要予以研究和探索，在一定的环境条件下，尽最大可能满足人们的需要，以保证组织中全体成员齐心协力地为完成组织目标而自觉作出贡献。(3)重视“非正式组织”的作用，即注意“非正式组织”在正式组织中的作用。非正式组织是人们以感情为基础而结成的集体，这个集体有约定俗成的信念，人们彼此感情融洽。利用非正式组织，就是在不违背组织原则的前提下，发挥非正式群体在组织中的积极作用，从而有助于组织目标的实现。(4)广泛地运用先进的管理理论与方法。随着社会的发展，科学技术水平的迅速提高，先进的科学技术和方法在管理中的应用越来越重要。所以，各级主管人员必须利用现代的科学技术与方法，促进管理水平的提高。(5)加强信息工作。由于普遍强调通信设备和控制系统在管理中的作用，所以对信息的采集、分析、反馈等的要求越来越高，即强调及时和准确。主管人员必须利用现代技术，建立信息系统，以便有效、及时、准确地传递信息和使用信息，促进管理的现代化。(6)把“效率”(Efficiency)和“效果”(Effectiveness)结合起来。作为一个组织，管理工作不仅仅是追求效率，更重要的是要从整个组织的角度来考虑组织的整体效果以及对社会的贡献。因此，要把效率和效果有机地结合起来，从而使管理的目的体现在效率和效果之中，也即通常所说的绩效(Performance)。(7)重视理论联系实际。重视管理学在理论上的研究和发展，进行管理实践，并善于把实践归纳总结，找出规律性的东西，所有这些是每个主管人员应尽的责任。主管人员要乐于接受新思想、新技术，并用于自己的管理实践中，把诸如质量管理、目标管理、价值分析、项目管理等新成果运用于时间，并在实践中创造出新的方法，形成新的理论，促进管理学的发展。(8)强调“预见”能力。社会是迅速发展的，客观环境在不断变化，这就要求人们运用科学的方法进行预测，进行前馈控制，从而保证管理活动的顺利进行。(9)强调不断创新。要积极改革，不断创新。管理意味着创新，就是在保证“惯性运行”的状态下，不满足现状，利用一切可能的机会进行变革，从而使组织更加适应社会条件的变化。

现代科学管理理论这里所讲的现代管理科学主是指上世纪四、五十年代以后迅速发展和丰富起来的管理理论和管理方法。政治、经济、科技等方面的发展为现代科学管理理论的诞生提供了契机。现代管理科学的发展，实际上是在过去的古典科学管理和行为科学管理的基础上，应用现代科学的思想方法和新的手段发展起来的。现代管理科学的特点，大致有以下几个方面：①管理思想的科学化。这主要体现在系统论、控制论、信息论在管理方面的应用，使管理者能够以系统的观点、发展的观点去分析事物，重视信息，加强控制，提高管理效益。②管理方法的数量化。管理科学已经由经验型的、定性的管理，逐步向重视定量分析、科学预测方向发展。系统工程学的产生就是数学运筹学方法应用的产物。③管理手段的电子化。由于电子技术和通讯技术的发展，运用电子计算机、电视、电讯等，使管理加快了速度，提高了精确度，解决了复杂运算的费时费力现象，推进管理日益科学化。④管理人员的专业化。现代的管理者，不仅应该有较高的文化科学知识，而更重要的是要善于管理，能进行科学的管理。管理成为一种跨越各种专业知识的专业，称之为“软专业”。管理者应该是“软专家”。现代科学管理理论是以往的管理理论(不论是古典管理理论还是行为科学管理理论)和现代科学方法(如新三论)与技术(如电子计算机等)的有机综合，它使管理理论走向了更高的层次和水平。

现代管理理论是近代所有管理理论的综合，是一个知识体系，是一个学科群，它的基本目标就是要在不断急剧变化的现代社会面前，建立起一个充满创造活力的自适应系统。要使这一系统能够得到持续地高效率地输出，不仅要求要有现代化的管理思想和管理组织，而且还要求有现代化的管理方法和手段来构成现代管理科学。纵观管理学各学派，虽各有所长，各有不同，但不难寻求其共性，可概括如下：(1)强调系统化。这就是运用系统思想和系统分析方法来指导管理的实践活动，解决和处理管理的实际问题。系统化，就要求人们要认识到一个组织就是一个系统，同时也是另一个更大系统中的子系统。所以，应用系统分析的方法，就是从整体角度来认识问题，以防止片面性和受局部的影响。(2)重视人的因素。由于管理的主要内容是人，而人又是生活在客观环境中，虽然他们也在一个组织或部门中工作，但是他们在其思想、行为等诸方面，可能与组织不一致。重视人的因素，就是要注意人的社会性，对人的需要予以研究和探索，在一定的环境条件下，尽最大可能满足人们的需要，以保证组织中全体成员齐心协力地为完成组织目标而自觉作出贡献。(3)重视“非正式组织”的作用，即注意“非正式组织”在正式组织中的作用。非正式组织是人们以感情为基础而结成的集体，这个集体有约定俗成的信念，人们彼此感情融洽。利用非正式组织，就是在不违背组织原则的前提下，发挥非正式群体在组织中的积极作用，从而有助于组织目标的实现。(4)广泛地运用先进的管理理论与方法。随着社会的发展，科学技术水平的迅速提高，先进的科学技术和方法在管理中的应用越来越重要。所以，各级主管人员必须利用现代的科学技术与方法，促进管理水平的提高。(5)加强信息工作。由于普遍强调通信设备和控制系统在管理中的作用，所以对信息的采集、分析、反馈等的要求越来越高，即强调及时和准确。主管人员必须利用现代技术，建立信息系统，以便有效、及时、准确地传递信息和使用信息，促进管理的现代化。(6)把“效率”(Efficiency)和“效果”(Effectiveness)结合起来。作为一个组织，管理工作不仅仅是追求效率，更重要的是要从整个组织的角度来考虑组织的整体效果以及对社会的贡献。因此，要把效率和效果有机地结合起来，从而使管理的目的体现在效率和效果之中，也即通常所说的绩效(Pedonnance)。(7)重视理论联系实际。重视管理学在理论上的研究和发展，进行管理实践，并善于把实践归纳总结，找出规律性的东西，所有这些是每个主管人员应尽的责任。主管人员要乐于接受新思想、新技术，并用于自己的管理实践中，把诸如质量管理、目标管理、价值分析、项目管理等新成果运用于实践，并在实践中创造出新的方法，形成新的理论，促进管理学的发展。(8)强调“预见”能力。社会是迅速发展的，客观环境在不断变化，这就要求人们运用科学的方法进行预测，进行前馈控制，从而保证管理活动的顺利进行。(9)强调不断创新。要积极改革，不断创新。管理意味着创新，就是在保证“惯性运行”的状态下，不满足现状，利用一切可能的机会进行变革，从而使组织更加适应社会条件的变化。

为您粘贴以下内容：纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽管在同一时期，同行门的利润在不断上升。公里总裁杰克先生非常关注这一问题。为了找出产生利润下降的原因，他花了几周的时间考察公司的各个方面。接着，他决定召开各部门经理人员会议，把他的调查结果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们。 杰克说：“我们的利润一直在下降，我们正在进行的工作大多数看来也是正确的。比方说，推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额。我们的产品和竞争对手的一样好，我们的价格也不高，公司的推销工作看来是有成效的，我认为还没必要改进什么”。他继续评论道：“公司有健全的组织结构、良好的产品研究和发展规划，公司的生产工艺在同行中也占领先地位。可以说，我们的处境良好。然而，我们的公司却面临这样的严重的问题。” 室内的每一个人都有所期待的倾听着。杰克开始讲到了劳工关系：“像你们所知道的那样，几年前，在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。一个重要的原因是，我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。从那以后，我们继续给员工提高工资。问题在于，没有维持相应的生产率。车间工人一直没有能生产足够的产量，可以把利润维持在原有的水平上。”杰克喝了点水，继续说道：“我的意见是要回到第一个原则。近几年来，我们对工人的需求注意的太多，而对生产率的需求却注意不够。我们的公司是为股东创造财富的，不是工人的俱乐部。公司要生存下去，就必须要创造利润。我在上大学时，管理学教授们十分注意科学管理先驱们为获得更高的生产率广泛的采用了刺激性工资制度。在我看来，我们可以回到管理学的第一原则去，如果我们的工人的工资取决于他们的生产率，那么工人就会生产更多。管理学先辈们的理论在今天一样的在知道我们。” 思考题： 1、你认为杰克的解决方案怎么样？ 2、生产率低的原因还可能有哪些？ 3、你认为科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用？现代管理科学是指上世纪四、五十年代以后迅速发展和丰富起来的管理理论和管理方法。政治、经济、科技等方面的发展为现代科学管理理论的诞生提供了契机。现代管理科学的发展，实际上是在过去的古典科学管理和行为科学管理的基础上，应用现代科学的思想方法和新的手段发展起来的。特点现代管理科学的特点，大致有以下几个方面：①管理思想的科学化。这主要体现在系统论、控制论、信息论在管理方面的应用，使管理者能够以系统的观点、发展的观点去分析事物，重视信息，加强控制，提高管理效益。②管理方法的数量化。管理科学已经由经验型的、定性的管理，逐步向重视定量分析、科学预测方向发展。系统工程学的产生就是数学运筹学方法应用的产物。③管理手段的电子化。由于电子技术和通讯技术的发展，运用电子计算机、电视、电讯等，使管理加快了速度，提高了精确度，解决了复杂运算的费时费力现象，推进管理日益科学化。④管理人员的专业化。现代的管理者，不仅应该有较高的文化科学知识，而更重要的是要善于管理，能进行科学的管理。管理成为一种跨越各种专业知识的专业，称之为“软专业”。管理者应该是“软专家”。现代科学管理理论是以往的管理理论（不论是古典管理理论还是行为科学管理理论）和现代科学方法（如新三论）与技术（如电子计算机等）的有机综合，它使管理理论走向了更高的层次和水平。

现代科学管理理论这里所讲的现代管理科学主是指上世纪四、五十年代以后迅速发展和丰富起来的管理理论和管理方法。政治、经济、科技等方面的发展为现代科学管理理论的诞生提供了契机。现代管理科学的发展，实际上是在过去的古典科学管理和行为科学管理的基础上，应用现代科学的思想方法和新的手段发展起来的。现代管理科学的特点，大致有以下几个方面：①管理思想的科学化。这主要体现在系统论、控制论、信息论在管理方面的应用，使管理者能够以系统的观点、发展的观点去分析事物，重视信息，加强控制，提高管理效益。②管理方法的数量化。管理科学已经由经验型的、定性的管理，逐步向重视定量分析、科学预测方向发展。系统工程学的产生就是数学运筹学方法应用的产物。③管理手段的电子化。由于电子技术和通讯技术的发展，运用电子计算机、电视、电讯等，使管理加快了速度，提高了精确度，解决了复杂运算的费时费力现象，推进管理日益科学化。④管理人员的专业化。现代的管理者，不仅应该有较高的文化科学知识，而更重要的是要善于管理，能进行科学的管理。管理成为一种跨越各种专业知识的专业，称之为“软专业”。管理者应该是“软专家”。现代科学管理理论是以往的管理理论(不论是古典管理理论还是行为科学管理理论)和现代科学方法(如新三论)与技术(如电子计算机等)的有机综合，它使管理理论走向了更高的层次和水平。

一、关于管理过程学派管理过程学派又称为经营管理学派、管理职能学派，是历史悠久并有巨大影响力的一种管理理论。管理学者一般认为法约尔是管理过程学派的创始人，管理过程理论渊源于法约尔的管理理论。管理过程学派把管理看作是一个过程，其研究对象就是管理的过程和职能。法约尔提出管理的五种职能，这五种职能形成一个完整的管理过程。管理过程学派认为，管理是通过计划、组织、指挥和控制诸因素来协调有关资源以达到组织既定的目标。

全面质量管理四个观点：1、以PDCA循环办事的观点；2、以顾客为主的观点；3、以预防为主的观点；4、以数据说话的观点。也就是我们的企业在管理过程中，应当围绕着四个观点进行管理和监督，才能使企业管理走向规范、正规。

【答案】：B,C[答案]BC[解析]选项A属于预防成本。选项D属于外部质量保证成本。对于外部质量保证成本和鉴定成本区别在于是验证还是检验，验证的话属于外部质量保证成本。

【答案】：A,B,D[答案]ABD[解析]全面质量管理关注的是内部客户和内部供应商，因此选项A错误；全面质量管理是全员参与的质量管理，因此选项B错误；更高的预防成本最终导致更低的总质量成本，因此选项D错误。

费根堡姆美国通用电气的1961年提出　

【答案】：B[答案]B[解析]根据全面质量管理理论，企业中的每个人都会影响质量，质量是每个人的责任。所以选项B不正确。

TQC全面质量管理， 指anyone ，anywhere， anytime， And do anything，都关系到产品的质量，按全面质量管理针对的产品的纯度，从设计，开发，临床，生产到上市，以保证其质量稳定，安全有效，这是一个质量管理体系，它涉及到任何人，任何时候，做任何事情都与产品的质量有关，都在监控体系之内，而全面质量管理所做的一切，仅仅是解决由于质量的原因造成的不良反应，由于设计或者生产过程中的差错，混淆，混杂等造成产品质量存在缺陷而导致的不良反应，全面质量管理，能有效的避免成杜绝这方面的不良反应。对于产品结构或者本身所带来的不良反应是无法避免的。

美国质量学家费根鲍姆 在1961年《全面质量管理》一书中提出全面质量管理概念：是为了能够在最经济的水平上，考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产、服务，吧企业内各个部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。三个方面1 全面是相对以前统计质量控制的“统计”而言2全面是相对以前的强调制造过程质量而言的全过程（市场，设计，生产，服务）3 最经济水平和满足顾客要求 全面统一，离开经济效益和质量成本去谈质量，毫无意义。

浅论泰罗的科学管理理论论文 　　泰罗不是一味依赖制度来实施管理，“经济人”假设蕴含着科学化管理和人性化管理。以下是我精心整理的浅论泰罗的科学管理理论论文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 　　美国古典管理学家泰罗是科学管理的主要倡导人，他第一次系统地把科学方法引入管理实践，创立了科学管理，首开西方管理理论研究之先河，使管理从此真正成为一门科学，并得到迅速的发展。他的管理思想包含着引发一切管理思想的萌芽，因此他被称为“科学管理之父”。下面，我就针对泰罗的科学管理理论谈谈自己看法。 　　一、“经济人”假设是科学管理的前提 　　19世纪末20世纪初的美国资本主义经济发展较快，企业规模迅速扩大，但由于管理落后、生产混乱、劳资关系紧张，工人“磨洋工”的现象大量存在，企业的效率低下。为了扭转被动的局面，缓和工人和雇主的对立情绪，协调两者之间的关系，合理利用资源，提高生产率，人们不得不从另一个角度去思考问题，寻求一种比较合理的方法解决劳资纠纷。在这种情况下出现了“经济人”假设。 　　“经济人”假设，起源于古典经济学派的代表人物英国经济学家亚当·斯密关于劳动交换的经济理论。他在《国民财富的性质和原因的研究》中写到：“我们每天所需的食物和饮料，不是出自屠户、酿酒家和烙面师的恩惠，而是出于他们自利的打算。我们不说唤起他们利他心的话，而说唤起他们利己心的话，我们不说我们自己有需要，而说对他们有利。”亚当·斯密将利己主义看成人类与生俱来的天性，人们正是怀着这种自利的动机去从事经济活动的，每个人都是为了满足自己的需要和欲望而与他人发生交易行为。他在另一本著作《国富论》中说：“对劳动力的慷慨报酬……或普通人的勤劳程度提高了。劳动工资是鼓励勤勉的因素……在工资高的地方，我们会自然而然地发现：那里的工人比低工资的地方更积极，更勤劳，也更迅捷。”亚当·斯密认为，金钱可以激发人们发挥最大的能力，是刺激人们工作的最大诱因。 　　以泰罗为代表的科学管理理论，正是建立在“经济人”假设的基础之上的。这种人性假设认为，人们工作的动机在于经济诱因。多数人天生是自私、懒惰、好逸恶劳的，他们尽可能逃避工作，只有金钱和地位才能激励他们工作；多数人没有雄心大志，是被动的，喜欢听命于他人，而心甘情愿受他人的指导；多数人以自我为中心，对组织的需要漠不关心，只有用强制、惩罚的办法，才能使他们为达到组织的目标而工作。 以“经济人”假设为前提的科学管理理论，曾风行于20世纪初到20世纪30年代的欧美企业管理界，改变了当时放任自流的管理状态，提高了生产效率，促进了科学管理体制的建立。 　　二、科学管理理论的主要内容 　　泰罗重点研究在工厂管理中如何提高效率，提出了科学管理的中心问题是提高劳动生产率。他认为，必须把科学知识和科学研究系统地运用于管理实践，科学地挑选和培训工人，科学地研究工人的生产过程和工作环境，并据此制定出严格的规章制度和合理的日工作量，采用差别计件工资调动工人的积极性，实行管理的“例外原则”。而要成功地实施科学管理，劳资双方必须进行一次伟大的“精神革命”，就是树立一种劳资双方互惠互益、利益一致的态度和观念，以友好合作代替对立斗争，这种劳资双方理念的转变是泰罗提出科学管理原理的基本前提。 　　泰罗提出“双赢思想”，他指出管理的主要目的应该是：确保每一个雇员和雇主最大限度的富裕。这种最大限度的富裕不仅意味着公司和企业主获得最大的利润，还意味着对每一个雇员而言，他所获得的工资超出本阶层的一般收入水平。这让雇主和雇员都认识到，他们的基本利益不是必然的彼此对立，而是统一的、一致的。管理者最重要的目的应该是培训和发掘企业中每一个工人的才干，使每个人尽他天赋之所能，干出最高效的工作——以最快的速度达到最高的效率。这种劳资双方思想上的转变将改变整个企业和工人的面貌，而长期困扰企业的工人“磨洋工”现象也将得到解决。科学管理理论采取的是“胡萝卜加大棒”政策，雇主应当以满足雇员物质和经济方面的需求来调动他们的工作积极性，同时给消极怠工者以严厉惩罚。 　　三、泰罗理论对现代企业管理的启示 　　一门科学、一个理论的产生和形成都会受到所处时空环境的影响，我们应当用发展的`眼光看待和丰富它。泰罗在克利夫兰广告俱乐部的一次讲话中说：“科学管理的每一步都是一种发展，而不是一种理论。在各种情况下，实践都在理论之先……在科学管理中不存在着什么固定不变的东西。”当我们回头重新审视泰罗的科学管理理论时，发现它对于现代企业管理仍具有启示作用。 　　（一）强调科学用人 　　泰罗不是一味依赖制度来实施管理，“经济人”假设蕴含着科学化管理和人性化管理。泰罗意识到提高生产率不光要依靠技术，更应该充分发挥工人的积极性和创造性。他认为雇主应该学会科学地用人，做到人尽其才。管理者就是要“按照每个人的能力和体力，给以最适合的工作”。对于现代企业管理来说，管理者要善于发现每个员工的潜能，帮助和指导他们，为他们的发展提供机会；要掌握、依据每个员工的性格和特点，为每个人制订职业规划，充分发挥每个员工的聪明才智。 　　（二）强调劳资双方的沟通和交流 　　泰罗认为良好的劳资关系比任何制度都重要得多，“一种管理制度不论怎样好，都不应硬性采用。雇主与工人之间必须保持良好的个人关系”。他呼吁工人和雇主要保持密切的合作关系。为此，他要求管理者应多找工人谈心，鼓励他们说出工作中所遇到的困难。营造和谐的氛围是现代企业管理应该不断追求的目标，和谐可以推动企业的发展。对于现代企业来说，管理者与员工之间的交流尤为必要。只有通过交流，才能使双方真诚合作，共同创造更多的利润。没有足够的交流，不仅不利于企业人员之间的合作，而且会直接影响企业生产的运转和效率。因此，现代企业必须为沟通和交流创造良好的条件。 　　（三）注重员工需要的满足 　　泰罗对于那些忽视工人存在的做法深恶痛绝：“作为雇主，手上戴着一件小山羊皮的柔软手套，穿过车间时，从不弄脏自己的手和衣服。有时也同工人谈谈话，可是摆出一副假仁假义或赏面子的态度，否则就干脆一言不发。这样，他永远不可能弄清工人的思想或感情。”要想真正了解员工的思想，真正赢得员工的心，管理者应当从员工的需要出发，这种需要不仅是物质的需要，还包括满足员工成长的需要（要给员工制订系统的、定期的培训计划，要为每个员工的发展创造条件）。泰罗的这种思想对于现代企业管理仍然是适用的。 ;

商业银行管理主要有以下理论： (1)资产管理理论。资产管理理论，又称流动性管理理论，主要有三种资产管理理论：①商业贷款理论，又叫真实票据理论；②可转换理论；③预期收入理论。(2)负债管理理论。负债管理的基本思想是银行通过在金融市场上寻找资金来源的方法．特别是充分利用短期负债增加银行资金来源，从而增加银行的资金运用．满足贷款或其他资产的需求。负债管理理论主张以负债的方法来保证银行流动性的需要．使银行的流动性与盈利性的矛盾得到。同时，使传统的流动性为先的经营管理理念转为流动性、安全性、盈利性并重：使银行在管理手段上有了质的变化，将管理的视角由单纯资产管理扩展到负债管理．使银行能够根据资产的需要来调整负债的规模和结构，增强了银行的主动性和灵活性．提高了银行资产盈利水平。但同时也应看到负债管理依赖货币市场借入资金来维持主动性．必然会受货币市场资金供求状况的影响，外部不可测因素的制约增大了银行的经营风险．借入资金要付出较高的利息，增加了银行的经营成本。因此，负债管理不利于银行的稳健经营。(3)资产负债综合管理理论。资产负债综合管理理论主要是指：在融资计划和决策中．银行主动地利用对净利率变化敏感的资金，协调和控制资金配置状态．使银行维持一个正的净利息差额和正的资本净值。资产负债综合管理理论认为，商业银行单靠资金管理或单靠负债管理都难以达到流动性、安全性、盈利性的均衡。银行应对资产负债两方面业务进行全方位、多层次的管理．保证资产负债结构调整的及时性、灵活性．以此保证流动性供给能力。资产负债综合管理理论既吸收了资产管理理论和负债管理理论的精华，又克服了其缺陷．从资产、负债平衡的角度去协调银行安全性、流动性、盈利性之间的矛盾．使银行经营管理更为科学。

正确答案:A,B,C,D 解析：根据《商业银行流动性风险管理办法(试行)》。商业银行应当在法人和集团层面建立与其业务规模、性质和复杂程度相适应的流动性风险管理体系。并应当包括以下基本要素：①有效的流动性风险管理治理结构;②完善的流动性风险管理策略、政策和程序;③有效的流动性风险识别、计量、监测和控制;④完备的管理信息系统。