酒店前台接待

酒店前台接待流程：接待散客入住程序及注意事项：1 、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3 、入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。（8）住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。（9）一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。（10）客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。（11）有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。扩展资料酒店前台任职的要求：1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动；6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐；7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏；8、声音柔美，富有亲和力；9、善于处理突发状况；10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。参考资料来源：百度百科-前台接待

　　星级酒店前台接待流程 　　1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。 　　(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。 　　(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。 　　2 确认客人是否预订 　　(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单， 　　与客人进行核对 　　(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客 　　人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况， 　　询问是否需要帮助。可帮其联系。 　　(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。 　　3 入住登记 　　(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。 　　(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。 　　(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充 　　完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 　　(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金，)。 　　(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 　　(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。 　　(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。 　　注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。 　　2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。(接待修改房价一定要注明原因， 　　开房价变更单)。 　　3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 　　4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。 　　5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房 　　号。 　　6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。 　　二、 接待团队入住程序及注意事项 　　1 准备工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡) 　　(1)提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。 　　(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的.团队。 　　(3)同一团队的客人尽量集中安排。 　　(4)一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。 　　(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务 　　中心、销售部的沟通。 　　2 迎候客人 　　(1)当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。 　　(2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签 　　单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收 　　银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。(比如， 　　知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间) 　　3 填单，验证，分房。 　　请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一 　　清点房卡数，由领队分发给队员。 　　4、入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。 　　注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。 　　2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中 　　心。销售部的订房尽量给予满足(销售部领导有特殊优惠的权限)。团队免费房安排副楼。 　　星级酒店前台接待岗位职责 　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙; 　　2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送; 　　3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目; 　　4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务 　　5、负责办理客人退房及结账工作; 　　6、向客人介绍会员卡，并按制度办理会员卡的相关手续; 　　7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务; 　　8、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续; 　　9、正确有效地接待客人问询，提供有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息; 　　10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护; 　　11、负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员; 　　12、做好交接班工作。 　　13、熟悉门店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告; 　　14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理; 　　15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作; 　　16、负责做好门店的各类营业日报; 　　星级酒店前台接待必备能力 　　1、语言能力：英语回话熟练，普通话标准; 　　2、操作能力：熟练使用办公软件、办公自动化设备; 　　3、沟通能力：亲和力，善于沟通; 　　4、应变能力：负责接待来访客人，解答各类和业务有关或无关的咨询; 　　猜你感兴趣： 　　1、酒店接待服务流程是什么； 　　2、酒店前台接待工作职责； 　　3、前台接待考核标准是什么； 　　4、酒店前台接待岗位职责是怎样的； 　　5、快捷酒店前台接待岗位职责； 　　6、公司客户接待流程是什么。

酒店前台接待流程：接待散客入住程序及注意事项：1 、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3 、入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。（8）住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。（9）一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。（10）客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。（11）有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。扩展资料酒店前台任职的要求：1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动；6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐；7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏；8、声音柔美，富有亲和力；9、善于处理突发状况；10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。参考资料来源：百度百科-前台接待

酒店前台接待流程及标准话术如下：一、酒店前台接待流程：1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、确认客人是否预订。如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对；如客人末预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助，可帮其联系。如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3、入住登记。持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。二、酒店前台接待标准话术：电话预定:1、先生/小姐，您好!2、先生/小姐，请问您贵姓?3、先生/小姐，我们酒店有普通单间，豪华标间。请问您需要哪一种?4、先生/小姐，您的房间我们最晚为您保留到当天下午18:00，如果您的预订信息有任何更改，请及时与我们联系。5、先生/小姐，您的预订信息已确定，还有什么可以帮您吗?接待入住时：1、请问有什么可以帮您?2、请问您有预订吗?3、有预订时：请问先生/小姐您贵姓?4、请问您预订的电话号码是多少?5、先生/小姐，请稍等，我为您核对一下您的预订信息。6、祝您入住愉快！

口语学习的提高就是坚持每天多说英语，ABC天卞英语中心得还是可以的 不晓得.好.适合你不 在家上课的确是方便许多...在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定式的句子和单词，就可以了。例如：非正式英语正式英语What"syourname?MayIhaveyourname?您贵姓？请问您贵姓大名？Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？Overhere,please.Couldyoucometswayplease?这边请。请您往这边走好吗？*不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir.*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不适合在酒店中使用。*别说“Idon"t.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。可以说“justamoment,please.I"llcheckthatforyou.”（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。*对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuseme,Sir(Ms)”,不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接称呼boy或girl.*正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。*在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。二.基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1.MayI~.Couldyou~.Wouldyou~.ShallI~?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1．自己要做什么事时，就使用MayI~MayIhaveyourname,please?请问尊姓大名MayIhaveyourcheck-outtime,please?请问您什么时候结帐离开？MayIseeyourpassport,please?请让我看一下您的护照好吗？

雅加达酒店的前台工作人员绝大部分不会说中文，最多就是会配一名会中文的，可是上班时间未必能够碰上，因此我建议你下载一个中文-英文的翻译软件，因为前台人员几乎都会英语，那样就沟通不会有问题了！另外，雅加达不是旅游城市，能够旅游的景点实在不多！最多就国家纪念碑、博物馆、老城区，还有缩影公园这一些而已，其他的都要到周边城市或者外岛！