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请问可以帮查一下2023年1月28日成都到三明北的购票单吗

没事，太久不用运营商收回了 还想用这个号的话就去续费，不用的话也不用管

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400呼叫中心是当前一种较为热门的400电话，很多品牌的售后热线都是以400开头，400的客服也就是为相关的品牌做在线接线客服，就是呼叫类型的坐席客服。

接通就收，不过很多客服是免费的，只收取通话费，不单独收取其他费用，所以可以用座机~

以400开头的电话不是某地的区号，而是免长途费的电话，一般用于大型企事业单位作为对外服务使用。400是主被叫分摊付费智能业务接入码，号码总位长10位。拨打400电话是需要收费的，其中主叫付市话费，被叫付长途话费。而800是完全被叫方付费，既包括长途话费，同时也包括市话部分。400电话收费标准收费标准如下：在中国范围内的任何地方拨打400业务号码，全部仅付拨打地的市话费，即拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样。各电信运营商400号码中国网通（已经与中国联通合并，客服电话10010）：4006号段，400-666/600段，4006-820-###，4006-828-###，400-682-####，400-675-8###中国移动（客服电话10086）：4007号段，400-723-####，共计1万个号码中国电信（客服电话10000）：4008号段，4009号段中国移动（客服电话10086）：4001号段，2010年开始放号中国联通（客服电话10010）：4000号段400号码特别提醒注意因为任何单位/个人都可以向电信运营商缴费来申请400电话，所以也存在故意利用400号码骗人的情况，如果大家接到以400、0400开头的陌生电话，请谨慎，避免可能的上当受骗。

罗氏客服电话：0086-21-3397-1000以上信息经过百度安全认证，可能存在更新不及时，请以官网信息为准官网客服信息请点击：http://www.roche.com.cn/portal/eipf/china/cn/NCT-CN/xxxcontactxxx

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我写了一个, 因为是刚学 ,只能实现两个人聊天 ,程序很简单 只有100多行

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中国海南航空全国客服热线是服0592-6888-999。中国海南航空集团有限公司，总部设在广州，于1991年2月1日正式挂牌成立，以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花为公司标志，是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。南航年客运量居亚洲第一、世界第三；机队规模居亚洲第一，世界第四。是中国航班最多、航线网络最密集、年客运量最大的航空公司。中国海南航空集团有限公司视觉识别系统是由标志、中英文标准字体、标准色彩、吉祥物、辅助图形五部分构成。它们是整个企业信息传达与形象识别的核心，由此确立了企业对外的基本视觉形象。机上服务：除了头等舱、商务舱及经济舱的设置，南航于2010年3月18日在其国内航线上正式推出高端经济舱，成为中国首家在客机上增设高端经济舱的航空公司。新增设的高端经济舱比普通经济舱的座位多出40％的空间。将原经济舱座椅的前后间距由31英寸扩大为35至37英寸，并根据机型大小设置了24至53个高端经济舱座位，通过加装门或隔帘分离出专门的区域。共有约300架南航客机在2010年7月前完成改造，总计7000个高端经济舱座位投入市场。扩展资料：海南航空特点：1、南航里程累积。2、双倍南航里程加速累积。3、年度南航商旅消费积分返还。客户1个自然年度商旅消费满2万元，可于次年首月内额外获赠上一自然年度常规赠送总里程数6%的里程奖励，每人每自然年度最高奖励上限为1万里程。4、乘坐南航航班可享受金卡200万元，普通卡80万元的高额航空意外保险，同行配偶及子女亦可受惠。同时更附赠旅游不便险，给您更全面的保障。5、白金增值服务功能（仅限南航臻享白金卡）。就医绿色通道、商旅贵宾礼遇（配龙腾卡、限次数，机场休息室6次、高铁休息室4次）、高额旅行意外险、全球优惠商户、全球旅行支援服务、国际私人助理、贵宾服务专线、专享费用减免，柜台优先服务、免费交易安全卫士。（里程奖励类除外）。参考资料：百度百科-中国海南航空

中国东方航空全国客服热线是059-52321-6213。中国东方航空集团有限公司，总部设在广州，于1991年2月1日正式挂牌成立，以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花为公司标志，是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。南航年客运量居亚洲第一、世界第三；机队规模居亚洲第一，世界第四。是中国航班最多、航线网络最密集、年客运量最大的航空公司。中国东方航空集团有限公司视觉识别系统是由标志、中英文标准字体、标准色彩、吉祥物、辅助图形五部分构成。它们是整个企业信息传达与形象识别的核心，由此确立了企业对外的基本视觉形象。机上服务：除了头等舱、商务舱及经济舱的设置，南航于2010年3月18日在其国内航线上正式推出高端经济舱，成为中国首家在客机上增设高端经济舱的航空公司。新增设的高端经济舱比普通经济舱的座位多出40％的空间。将原经济舱座椅的前后间距由31英寸扩大为35至37英寸，并根据机型大小设置了24至53个高端经济舱座位，通过加装门或隔帘分离出专门的区域。共有约300架南航客机在2010年7月前完成改造，总计7000个高端经济舱座位投入市场。扩展资料：东方航空特点：1、南航里程累积。2、双倍南航里程加速累积。3、年度南航商旅消费积分返还。客户1个自然年度商旅消费满2万元，可于次年首月内额外获赠上一自然年度常规赠送总里程数6%的里程奖励，每人每自然年度最高奖励上限为1万里程。4、乘坐南航航班可享受金卡200万元，普通卡80万元的高额航空意外保险，同行配偶及子女亦可受惠。同时更附赠旅游不便险，给您更全面的保障。5、白金增值服务功能（仅限南航臻享白金卡）。就医绿色通道、商旅贵宾礼遇（配龙腾卡、限次数，机场休息室6次、高铁休息室4次）、高额旅行意外险、全球优惠商户、全球旅行支援服务、国际私人助理、贵宾服务专线、专享费用减免，柜台优先服务、免费交易安全卫士。（里程奖励类除外）。参考资料：百度百科-中国东方航空

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可以通过以下几种方式联系Ometv客服：1、发送邮件至support@ometv.com。2、通过FacebookMessenger联系Ometv客服。3、通过Twitter消息联系Ometv客服。4、通过电话联系Ometv客服。5、通过在线客服系统联系Ometv客服。

重庆燃气公司客服热线：24小时燃气客服热线966777重庆燃气集团秉承“客户至上”的服务理念， 精心打造重庆燃气服务品牌——966777重庆燃气客户服务热线，在广大燃气客户与重庆燃气集团之间架起了一座全天候24小时沟通的空中桥梁。966777燃气客服热线为客户提供气费查询、停气查询、业务咨询、故障报修、投诉举报等服务功能，三种客户服务方式供客户选择：一是966777系统自动语音功能，客户可根据自动语音的提示 方便地进行查询；二是966777客服热线客户代表为客户提供全方位的人工服务；三是重庆燃气网上自助客户服务。欢迎广大燃气客户随时拨打966777，我们将热情为您服务。扩展资料：重庆燃气集团股份有限公司主要经营：燃气供应、输、储、配、销售及管网的设计、制造、安装、维修、销售、管理及技术咨询，区域供热、供冷、热电联产的供应；燃气高新技术开发，管材防腐加工，燃气具销售。自备货车经国家铁路过轨运输（按许可证核定的事项及期限从事经营 ）。参考资料：重庆燃气官网-重庆燃气客服热线

伊莱克斯全国统一服务24小时客服热线：：u260e400-039-2926 伊莱克斯维修服务中心自成立以来紧紧围绕”专业化”的服务标准，以”我用心，你放心”的服务精神促进企业发展壮大，以”诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。 经我中心(电器修理中心)修理的机器一律实施保修，保修期为12个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修 伊莱克斯电器客服服务电话（24小时维修中心）各点咨询服务维修网站热线电话：400-039-2926伊莱克斯服务为先，满意为念，服务无极限，真诚到永远。 —讲诚信、树新风、诚以待人、 信以立世、认真负责、精益求精、积极热情。全天候、全天蔬诚为您服务。 伊莱克斯维修服务网点_致力于为客户提供及时、专业、用心的佳服务,让千万家庭“家”的感觉更好!! 在此，家用电器公司强调，各服务网点必须坚持”谁销售谁提供服务”的本原则，同时兼顾本区域内现经销、曾经经销的售后服务工作，开发新网点固然重要，但不能轻易撤换旧网点。 不管是老客户还是新客户，我们会“全心全力、尽心尽责”的标准去完成好每一次服务客户的任务。通过“全心全力、尽心尽责”的服务换来客户的满意和我们的欣慰。 尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一维修服务热线：剩下的事情由我们来做。 1、我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答！ 2、我们会就近安排维修网点的的服务按您约定的时间准时上门！ 3、提供优质服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及作过程！ 4、服务后会主动向您讲解产品使用常识，指导您的使用！ 5、您的服务信息将同步反馈至客户服务中心，我们会安排客服人员定期回访！ 生活，大家当然是希望可以越来越好。人们对美好生活的追求也是没有停止的。现在家用电器也真的是应有尽有啊，把我们的生活变得更加方便快捷。 伊莱克斯电器服务中心〓务标准”改为“我伊莱克斯中央空调维修售后电话全国统一24小时服务验收中心伊莱克斯全市售后服务电话24小时热线，伊莱克斯统一售后服务，伊莱克斯维修热线：我们将竭诚为您提供全天和全天的帮助。 伊莱克斯电器维修服务承诺： 1严格按照维修*及操作规程维修，确保维修质量。 2严把配件质量关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。 3维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维 修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 4收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 5外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。 6经我中心史密斯维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。 服务目标：0缺陷，客户满意 伊莱克斯售后维修服务中心提供365天 7*24小时服务，您只需要拨打我们的服务热线，客户代表为您提供专业的产品、技术、使用、售后服务等方面的咨询，还可为您提供在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等服务，100%回访保证我们的客户的问题的到圆满的解 决。另外，我们还免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等客户关怀服务。同时维修服务中心不断的加强维修工人的技术学习，只为更好的为用户带来方便与快捷。

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服务人员　　销售客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，与客服沟通），或者指承担客户服务工作的机构。 　　不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。编辑本段销售客服的工作范围　　不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。 　　总的来说他们的服务都包含以下几个方面： 　　1、意见处理；客户的查货、订货处理，客户的回访，并处理简单的客户投诉 　　2、资料管理；公司日常的业务跟单及订单的统计整理，并及时将发货信息准确传达到物流部门，并统计销售数量，录入分销软件 　　3、内部合作；辅助公司业务做好销售助理的具体业务事项 　　好的客服是企业成功的关键！编辑本段销售客服的分类　　1.一、客户资料管理　　1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 　　2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 　　3. 资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 　　二、对不同类型的客户进行不定期回访 　　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 　　回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等二、高效的投诉处理　　完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 　

　　客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。以下是我为您带来的客服岗位职责，一起来看看吧! 　　第一条服务宗旨 　　服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 　　我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。 　　第二条服务对象 　　已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 　　第三条服务信念 　　热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。 　　敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 　　勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 　　创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 　　服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。 　　第四条客服人员的"素质要求 　　(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径; 　　(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识; 　　(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感; 　　(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题; 　　(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度; 　　(6)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 　　第五条客服代表岗位职责 　　(1)负责所有经营区域客户的咨询、查询解答; 　　(2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务; 　　(3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题; 　　(4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报; 　　(5)完成上级安排的其他工作任务。 　　第六条岗位规范 　　(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强; 　　(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺; 　　(3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题; 　　(4)客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情; 　　(5)客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司; 　　(6)客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结; 　　(7)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

　　客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。客服人员岗位职责有哪些，下面是我整理的客服人员岗位职责，欢迎阅读。 　　岗位职责1：客服人员岗位职责 　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 　　4、为公司各类客户提供业务咨询。 　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。 　　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。 　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。 　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。职责2：客服人员岗位职责 　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派; 　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表; 　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理; 　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作; 　　6、负责信件的收发和登记。 　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表。 　　8、完成上级领导交办的其他任务; 　　岗位职责3：客服人员岗位职责 　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 　　岗位职责4：客服人员岗位职责 　　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。 　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。 　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。 　　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。 　　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。 　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。 　　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。 　　十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

售前咨询、售后服务

　　客服工作是我们日常中比较常见的一种工作类型，许多人都听说过这个工作，但是大部分人都不知道他具体的工作内容，如果我们对这个工作感兴趣，一定要去好好了解它。下面是由我为大家整理的“公司客服工作职责及工作明细”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　公司客服工作职责及工作明细【一】 　　1、部门日常管理工作，定期召开部门例会； 　　2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据； 　　3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作； 　　4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理工作，指导门店vip服务管理等工作； 　　5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作； 　　6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作； 　　7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率； 　　8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进； 　　9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查； 　　10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理； 　　11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理； 　　12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料； 　　13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动。 　　公司客服工作职责及工作明细【二】 　 　一、岗位职责 　　1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象； 　　2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务； 　　3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。 　 　二、主要工作 　　1. 每日检查员工礼仪服饰； 　　2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量； 　　3. 做好顾客投诉和接待工作； 　　4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象； 　　5. 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境； 　　6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 　　7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖； 　　8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业 　　9. 制定员工排班表，严格控管人事成本； 　　10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核； 　　11. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动； 　　12. 指导提货处工作按公司规范执行。 　　 三、辅助工作 　　1. 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境； 　　2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作； 　　3. 协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。 　　 四、客服专员工作岗位职责 　　1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作 　　2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程； 　　3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作 　　4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务 　　5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。 　　五、客服专员日常用语 　　1、问候语：你好！早晨（早上）好 　　2、祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事胜意！一路顺风 　　3、欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导 　　4、见面语：请进！请坐！请用茶 　　5、致谦语：对不起！请原谅！请谅解 　　6、祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ 　　7、致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！ 　　8、辞别语：再见！Bye-bye！晚安！ 　　 六、来电接侍 　　1、应保证热线电话畅通 　　2、在电话铃响3次之前，应立即接电话。 　　3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。 　　4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如xx公司、xx部门再报出本人姓名，同时做好记录准备 　　公司客服工作职责及工作明细【三】 　　1、计算机相关专业，专科及以上学历； 　　2、一年以上相关工作经验，熟悉监控产品，有相关安防行业背景优先； 　　3、精通计算机硬件组装、维修，精通Windows系列操作系统（有组装电脑、小型局域网组网经验、小型系统集成工作经验者） 　　4、精通局域网、广域网的安装及调试； 　　5、较强的独立分析问题和解决问题的能力； 　　6、强烈的.责任感和很好的团队合作精神，具备很强的自学能力，能够承受工作压力。 　　附：公司客服工作要求 　　素质要求： 　　1.具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径； 　　2.有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强； 　　3.语言表达能力强，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感； 　　4.头脑灵活，现场应变能力强，能主动掌握话题并恰当解决问题； 　　5.形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体； 　　任职要求： 　　1、有相关经验者优先，欢迎应届毕业生，学习能力强者，无经验可培训； 　　2、打字速度快，有较强的沟通能力； 　　3、具有良好的团队协作能力和客户服务意识，有一定的判断、决策能力； 　　4、熟练掌握包括Word、Excel等办公软件的操作技能； 　　5、能服从工作时间的安排和调配，可以适应早班、晚班的轮休工作制 　　公司客服工作职责及工作明细【四】 　　1、定位潜在客户； 　　2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求； 　　3、维护与新老客户的良好合作关系； 　　4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见； 　　5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。 　　客服工作内容 　　1、详细记录并核实客户的咨询、疑间； 　　2、分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等；.若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。待获取解决方案后，客服代表必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户。最多不超过三日. 　　3、若客户对的解决方案表示接受，则礼貌结束通话；若客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部 的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。 　　电话客服工作注意事项 　　 一、电话客服工作要求 　　1、有责任心，认真 　　2、做事细心、有耐心 　　3、具有多面性（性格） 　　4、会做详细的记录 　　5、稳重，遇事不惊，不躁 　　6、关注事实，尤其是行业信息 　　7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。 　　 二、客服经历的几个心态过程 　　1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 　　2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 　　3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！ 　　4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 　　5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。 　 　三、客服电话处理 　　客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。 　　1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。 　　2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。 　　3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。

一、客户资料管理x0dx0ax0dx0a1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。x0dx0ax0dx0a2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。x0dx0ax0dx0a3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。x0dx0ax0dx0a二、对不同类型的客户进行不定期回访x0dx0ax0dx0a客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。x0dx0ax0dx0a回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等x0dx0ax0dx0a回访流程x0dx0ax0dx0a从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。x0dx0ax0dx0a回访内容：x0dx0ax0dx0a1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；x0dx0ax0dx0a2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）x0dx0ax0dx0a3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡x0dx0ax0dx0a注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。x0dx0ax0dx0a回访规范及用语x0dx0ax0dx0a回访规范：一个避免，三个必保，即x0dx0ax0dx0a避免在客户休息时打扰客户；x0dx0ax0dx0a必须保证会员客户的100%的回访；x0dx0ax0dx0a必须保证回访信息的完整记录；x0dx0ax0dx0a必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。x0dx0ax0dx0a开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？x0dx0ax0dx0a打扰您了。x0dx0ax0dx0a交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？x0dx0ax0dx0a【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？x0dx0ax0dx0a【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作x0dx0ax0dx0a结束：x0dx0ax0dx0a【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！x0dx0ax0dx0a【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！x0dx0ax0dx0a二、高效的投诉处理x0dx0ax0dx0a完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。x0dx0ax0dx0a投诉处理工作的三个方面：x0dx0ax0dx0a1.为顾客投诉提供便利的渠道；x0dx0ax0dx0a2.对投诉进行迅速有效的处理；x0dx0ax0dx0a3.对投诉原因进行最彻底的分析。x0dx0ax0dx0a投诉解决宗旨：挽回不满意顾客x0dx0ax0dx0a投诉解决策略：短—渠道短x0dx0ax0dx0a平—代价平x0dx0ax0dx0a快—速度快x0dx0ax0dx0a认识服务与品牌的关系x0dx0ax0dx0a顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、x0dx0ax0dx0a爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。x0dx0ax0dx0a投诉处理流程：x0dx0ax0dx0a1、投诉受理x0dx0ax0dx0a即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。x0dx0ax0dx0a2、投诉判断x0dx0ax0dx0a了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。x0dx0ax0dx0a3、展开调查，分析投诉原因x0dx0ax0dx0a要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。x0dx0ax0dx0a4、提出处理方案。x0dx0ax0dx0a根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。x0dx0ax0dx0a5、实施处理方案x0dx0ax0dx0a对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。x0dx0ax0dx0a6、总结批价。x0dx0ax0dx0a对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。x0dx0ax0dx0a投诉处理准则x0dx0ax0dx0a首先，言行礼仪按服务规范操作。x0dx0ax0dx0a与顾客不发生冲突的技巧：x0dx0ax0dx0a1.不争论；不恶言；不动怒；x0dx0ax0dx0a2.不轻易承诺，不失言；x0dx0ax0dx0a3.不推卸责任；x0dx0ax0dx0a4.不提高说话音调。x0dx0ax0dx0a5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”x0dx0ax0dx0a6.不怀疑顾客的诚实品格；x0dx0ax0dx0a须注意：x0dx0ax0dx0a尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。x0dx0ax0dx0a三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。x0dx0ax0dx0a企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。x0dx0ax0dx0a电话营销沟通技巧：x0dx0ax0dx0a一、掌握客户的心理x0dx0ax0dx0a二、声音技巧x0dx0ax0dx0a1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；x0dx0ax0dx0a2、有感情；x0dx0ax0dx0a3、热诚的态度。x0dx0ax0dx0a三、开场白的技巧x0dx0ax0dx0a1、要引起客户的注意的兴趣；x0dx0ax0dx0a2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；x0dx0ax0dx0a3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；x0dx0ax0dx0a4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；x0dx0ax0dx0a5、简单明了，不要引起顾客的反感。x0dx0ax0dx0a四、介绍公司或产品的技巧x0dx0ax0dx0a1、面对“碰壁”的心态要好；x0dx0ax0dx0a2、接受、赞美、认同客户的意见；x0dx0ax0dx0a3、要学会回避问题；x0dx0ax0dx0a4、转客户的反对问题为我们的卖点。x0dx0ax0dx0a五、激发客户购买欲望的技巧x0dx0ax0dx0a1、应用客观的人的影响力和社会压力；x0dx0ax0dx0a2、用他的观点；x0dx0ax0dx0a3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；x0dx0ax0dx0a4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

客服岗位职责（通用19篇） 　　在我们平凡的日常里，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是我整理的客服岗位职责，欢迎大家分享。 　　客服岗位职责 篇1 　　岗位职责： 　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确； 　　2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员； 　　3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象； 　　4、负责公司快递、信件、包裹收发工作； 　　5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗； 　　6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作； 　　7、领导安排的其他工作。 　　任职资格： 　　1、大专及以上学历，专业不限； 　　2、五官端正，形象良好； 　　3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识； 　　4、认真细致，沟通能力良好； 　　5、应届毕业生优先考虑。 　　客服岗位职责 篇2 　　1. 对总经理负责，负责采购部的日常管理工作。 　　2. 制定并调整商品组织表，品种数计划。以及商品结构 　　3. 编制年度/月份采购计划，包括新增厂商，新增单品。 　　4. 确保供应商费用等指标的完成。 　　5. 帮助采购员完成与供应商的谈判工作，尤其重点供应商的谈判。 　　6. 商品采购合同，促销协议的审核工作。 　　7. 争取在谈判过后能成双赢局面，成为长期合作伙伴。 　　客服岗位职责 篇3 　　岗位职责： 　　1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。 　　2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。 　　3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。 　　4、业主包裹的代收和发放。 　　5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。 　　6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。 　　7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作。 　　8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。 　　9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。 　　任职要求： 　　1、懂网络，会计算机操作； 　　2、具有一年以上工作经验； 　　3、具有一定的沟通、协调 、应变能力； 　　4、具有相关专业大专以上文化程度； 　　客服岗位职责 篇4 　　岗位职责： 　　1. 接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。 　　2. 按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。 　　3. 负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。 　　4. 负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。 　　任职要求： 　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，标准普通话，和蔼可亲。 　　2. 大专以上文化程度，30岁以下者优先，应届毕业生也可。 　　3. 能够吃苦耐劳，踏实肯干，服从领导安排。 　　客服岗位职责 篇5 　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档； 　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易； 　　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题； 　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理； 　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报； 　　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管； 　　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务； 　　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作； 　　9、上司安排的其它事项。 　　客服岗位职责 篇6 　　岗位职责： 　　1、接待来访顾客并开具放票。 　　2、接听电话及处理投诉。 　　2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。 　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作； 　　4、最佳年龄：18—30周岁 　　任职资格： 　　1、年龄18—30岁； 　　2、中专及以上学历即可； 　　3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件； 　　4、普通话准确流利； 　　5、具备一定商务礼仪知识。 　　客服岗位职责 篇7 　　职位描述: 　　1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。 　　2.完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。 　　3.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。 　　4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。 　　5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。 　　6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。 　　7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。 　　任职要求： 　　1、性别：女性 身高：165cm以上 　　2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳 　　3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。 　　客服岗位职责 篇8 　　线上客服岗位职责 　　1） 从事在线咨询解答 　　2） 进行数据收集整理 　　3） 做好客户回访，维护客户关系 　　工作内容 　　1） 负责企业网站在线沟通工具的咨询工作，耐心解答访客咨询问题，并想办法拿到访客的联系方式和需求信息并录入公司CRM系统中； 　　2） 负责公司座机、手机等客服沟通工具的接听并做记录，同时录入公司CRM系统中。 　　3） 做好顾客详细信息和需求信息的登记录入工作； 　　4） 实时把录入的有效信息分配给销售人员并监督销售人员是否完善CRM中的客户反馈信息、填写联系记录、改变跟进状态、填写客户级别、确定线索的有效性； 　　5） 发现销售人员不按规定动作执行时，及时回收线索并重新分配给其他销售人员； 　　6） 做好每日相关报表的填报整理工作； 　　7） 加强专业知识及营销技巧的学习，努力提升个人综合素质及业务能力； 　　8） 完成部门领导所下达的各项工作任务和营销指标； 　　9） 做好自身顾客的电话回访、问候工作； 　　10） 梳理工作思路及方法并整理编写《咨询师工作流程手册》； 　　11） 按照公司《总结计划执行手册》的要求，将每天工作总结和次日工作计划，以微信/邮件的形式发送给部门领导。 　　12） 做好与市场部的配合。 　　客服岗位职责 篇9 　　1、负责公司前台接待及电话接转； 　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等； 　　3、负责学员服务工作； 　　4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生； 　　5、进行学员情况汇总并对接至相关部门； 　　6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录； 　　7、领导交办的其他工作。 　　客服岗位职责 篇10 　　1、主要工作内容，利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题，促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。 　　2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具，打字速度较快！ 　　3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作，细致、认真、有耐心。 　　4、学习能力强，责任心强，做事专心用心，能快速提高，并有较强的业绩导向！ 　　5、具备优秀的沟通能力，有良好的服务意识，待人热情有礼，热爱工作，敬业、勤恳。 　　6、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。 　　客服岗位职责 篇11 　　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作; 　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理; 　　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访; 　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查; 　　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理; 　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴; 　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答; 　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查; 　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷; 　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系; 　　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通; 　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度; 　　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定; 　　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询; 　　15、按公司要求对客户服务诉求的.解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理; 　　16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报; 　　17、负责完成领导交办的临时性工作。 　　客服岗位职责 篇12 　　1:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 　　2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题 　　3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 　　4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 　　5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作 　　6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 　　7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 　　8.完成领导交办的其他或临时工作 　　客服岗位职责 篇13 　　1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作; 　　2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理; 　　3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观; 　　4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待; 　　5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等; 　　6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果; 　　7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型; 　　8.负责日设备出入库记录; 　　9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。 　　客服岗位职责 篇14 　　1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 　　2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作; 　　3、负责员工工作餐和日用定水工作; 　　4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换; 　　5、公司员工通讯录整理更新，上传; 　　6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象; 　　7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作; 　　8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。 　　客服岗位职责 篇15 　　职责描述: 　　1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管; 　　2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动，策划执行各类会员活动方案; 　　3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作; 　　4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理; 　　5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控; 　　6、完成领导安排的临时任务。 　　任职要求: 　　1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强; 　　2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先; 　　3、拥有批量精装修客服交付经验; 　　4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先; 　　客服岗位职责 篇16 　　岗位职责: 　　1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档; 　　2. 对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap; 　　3. 制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容; 　　4. 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果; 　　5. 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验; 　　6. 对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。 　　任职要求: 　　1. 全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先; 　　2. 5年及以上产品经理工作经验，3年以上完整的客服系统相关经验，具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先; 　　3. 熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备一定的项目管理经验优先; 　　4. 熟悉互联网产品，熟练prd文档编写，熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件; 　　5. 较强的用户需求判断、引导、控制能力，有很好的合作协调、项目推动能力，具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力，对用户体验有追求，对数据敏感; 　　6. 具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。 　　客服岗位职责 篇17 　　职责描述: 　　1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况; 　　2. 能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决; 　　3. 善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议; 　　4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播; 　　任职要求: 　　1. 中文服务要求普通话发音标准，口齿清晰; 　　2. 1年以上工作经验，有投诉升级处理、服务质检经验者优先; 　　3. 热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力; 　　4. 善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中; 　　客服岗位职责 篇18 　　岗位职责: 　　1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估; 　　2.负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持; 　　3.合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作; 　　4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。 　　5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议; 　　6.会员体系建设，crm体系管理; 　　7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。 　　8.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核; 　　9.上级安排的其他临时性工作。 　　任职资格: 　　1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先; 　　2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理; 　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强; 　　4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标; 　　5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式; 　　6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系 　　客服岗位职责 篇19 　　职责描述: 　　1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施 　　2.编制业主满意度拜访计划，并对拜访数据进行统计、分析，敏感问题提出解决方案 　　4.定期对现场品质进行优化操作管理，梳理清晰化流程，结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排 　　5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度，根据工作情况提出制度修改建议 　　6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式，形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈，及时修订完善相应的工作 　　7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制 　　8.定期/不定期对vip客户进行拜访，对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访 　　9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见 　　10.领导交办的其他任务 　　任职要求: 　　1.大专以上学历，持有物业管理岗位证书，两年以上同等工作经验 　　2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规，持物业管理部门经理资格证书 　　3.具备良好的风险控制能力，有全局观念，具有良好的创新能力 　　4.熟练操作办公软件 ;

客服岗位职责(集锦15篇) 　　在我们平凡的日常里，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是我整理的客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 客服岗位职责1 　　 岗位职责： 　　以在线回复、后台处理等形式处理平台后台的异常订单 　　 岗位要求： 　　1、为人正直、诚恳，具有良好的综合素质及职业素养； 　　2、具有较好的服务意识，能够承受一定的工作压力； 　　3、电脑操作熟练，熟练使用办公软件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分钟；普通话标准流利，吐词清晰；稳定性强，可长期在公司发展； 　　4、专科及以上学历，具有较强的学习能力。 客服岗位职责2 　　 岗位职责 　　1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营； 　　2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接； 　　3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹； 　　4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。 　　5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。 　　 要求： 　　1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。 　　1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营； 　　2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接； 　　3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹； 　　4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。 　　5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。 　　要求： 　　1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。 客服岗位职责3 　　 岗位职责 　　1.帮助客户高效使用公司的产品； 　　2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案； 　　3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务； 　　4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。 　　 岗位要求 　　1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先； 　　2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先； 　　3、具备较强的沟通表达能力； 　　3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心； 　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。 　　1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务； 　　2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念 　　3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案； 　　4.协助主管工作以及完成主管下发的任务； 　　1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询； 　　2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传； 　　3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘； 　　 任职资格： 　　1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先； 　　2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件； 　　3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力； 　　4、具有一定的团队合作精神。 客服岗位职责4 　　1、全面协调和客户的关系，通过KPI的持续改善和对客户投诉的积极处理来提升客户的满意度；同时通过日常监控报表的使用来确保客户和我司总部的要求在RDC内部得到严格规范的执行。 　　2、进行岗位规划，提供工作目标并下达考核目标，培养继任人选，并给予日常指导，及时反馈；激励员工并实现工作目标，工作成果回顾或有待提高的建议； 　　3、熟悉并掌握公司流程，公司系统OMSWMSOTSTMS，对组内员工进行相应的工作培训和指导，并针对流程执行过程中出现的问题提出修改建议； 　　4、将客户反馈的问题及投诉进行分析，找出原因，和相应操作部门进行沟通协调，提出解决问题方法； 　　5、协助RDC负责人每月对RDC的运作数据进行分析，探讨运作中的问题，并针对问题提出修改运作流程和改进的建议。 　　职位要求： 　　1、有物流行业客服经历3-5年，客服管理岗位2年以上； 　　2、有应急处理能力；有独立处理客户需求能力；良好的分析问题和处理问题的能力； 　　3、熟悉港口关务等事宜； 　　4、熟悉物流行业系统操作； 　　5、具有一定的英语听、说、写能力。 客服岗位职责5 　　岗位职责： 　　1、电商客服团队的建立； 　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系； 　　3、客服人员的管理及培训； 　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范； 　　5、售前售后等疑难问题的解决； 　　6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进； 　　7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训； 　　8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。 　　任职要求： 　　1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程； 　　2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题； 　　3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力； 　　4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力； 　　5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。 　　注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。 客服岗位职责6 　　 岗位职责： 　　1、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理； 　　2、负责工程资料、图纸的管理，工程文件的处理； 　　3、负责会议纪要、周工作计划、月度工作简报等公文整理； 　　4、完成上级交办的其他任务。 　　 任职资格： 　　1、大学专科及以上学历，工程管理、工民建、档案管理等相关专业； 　　2、从事相关工作1年以上，具备一定的工程资料管理经验； 　　3、熟练使用CAD、WORD、EXCEL等绘图及办公软件； 　　4、具有良好的团队合作精神，责任心强； 　　5、工作有条理，有较强协调能力。 客服岗位职责7 　　电话客服/咨询热线/呼叫中心服务人员萨科(深圳)科技有限公司萨科(深圳)科技有限公司,鲁班到家,萨科 　　职责描述: 　　本公司提供宿舍 　　1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题 　　2、在线用户咨询的接待回复(QQ、商桥、微信、APP在线咨询); 　　3、有效收集客户反馈及建议; 　　4、公司官网留言、商桥留言处理 　　任职资格: 　　1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力; 　　2、熟悉办公软件和网络工具; 　　3、欢迎应届毕业生加入。 　　选择鲁班到家的理由: 　　1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式) 　　2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权) 　　3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队) 　　4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会) 　　5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺) 客服岗位职责8 　　岗位职责： 　　1. 接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。 　　2. 按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。 　　3. 负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。 　　4. 负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。 　　任职要求： 　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，标准普通话，和蔼可亲。 　　2. 大专以上文化程度，30岁以下者优先，应届毕业生也可。 　　3. 能够吃苦耐劳，踏实肯干，服从领导安排。 客服岗位职责9 　　 （一）岗位职责： 　　1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务； 　　2、受理客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理； 　　3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务； 　　4、对部门工作提出有价值的建议和意见。 　　 （二）任职要求： 　　1、全日制二本本科及以上学历； 　　2、具有1年以上客户服务工作经验和1年以上证券行业工作经验，熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识，取得证券从业资格。 　　3、普通话标准，打字速度60字/分钟以上； 　　4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识； 　　5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力； 　　6、亲和力好，处事灵活，应变能力较强； 　　7、对客户关系管理有一定的了解，具备挖掘客户需求的能力； 　　8、具备一定的主动营销及客户挽留意识； 　　9、有主动学习的热情并具备较强的学习能力； 　　10、工作态度端正，具备职业心态调整能力，抗压能力较强，能够自我调节情绪。 客服岗位职责10 　　1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。 　　2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。 　　3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。 　　4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。 　　5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。 　　6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。 　　7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。 客服岗位职责11 　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见； 　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候； 　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门； 　　4、协助其他部门进行会员金融服务的推送； 　　5、完成上级交办的其他事项。 客服岗位职责12 　　职位描述: 　　1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的`长期良好关系。 　　2.完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。 　　3.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。 　　4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。 　　5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。 　　6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。 　　7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。 　　任职要求： 　　1、性别：女性 身高：165cm以上 　　2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳 　　3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。 　　福利：缴交五险一金，饭补。 客服岗位职责13 　 　工作职责： 　　1、负责客户体验部200+体量的在线执业药师团队的运营管理、确保团队完成KPI指标； 　　2、负责该项目团队的工作流程的监控体系的执行与完善，监控运营质量，保障药师咨询各工作顺畅运营； 　　3、负责该项目整体人员管理，整体KPI的完善和提升，不断提高并优化现有工作流程，提高效率，降低运营成本； 　　4、负责落实绩效考核辅导及员工激励、工作监督、及线上人员工作状态管理与调控，使人员价值最大化； 　　5、负责该团队的人员架构优化以使业务能力与团队价值输出实现最大化； 　　 岗位要求： 　　1、具有大型客服中心的运营管理2年以上经验，有100人以上呼叫团队管理工作经验； 　　2、熟悉客户服务的整体流程和各工作职责的设置制定； 　　3、熟练运用各种管理方法和工具，熟知客户服务的相关行业知识； 　　4、具有优秀的客户服务意识，良好的领导团队能力和良好的沟通能力； 　　5、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员，并与公司其他部门协同完成既定目标； 　　6、目标导向性强，能够承受较强的工作压力； 　　7、 HomeAgent团队管理经验者优先；具有执业药师资格证书优先； 客服岗位职责14 　　 岗位职责 　　1。大专以上学历，熟练操作办公室软件（特别需要精通powerpoint和excel操作）； 　　2。 2年以上人力资源外包服务经验及熟悉人力资源法规政策，了解多地社保和公积金相关政策者尤佳； 　　 岗位职责 ： 　　1、协助销售进行客户服务需求收集，服务方案制作，向客户演示公司服务产品和客服流程； 　　2、协助销售制作报价单，准备合同，跟进合同签约事宜； 　　3、系统录入客户合同以及客户员工服务信息； 　　4、负责处理客户员工各类资料的提交及初审； 　　5、与后台客服交接客户服务需求； 　　6、根据后台客服提供的实际服务情况，核对并汇总制作每月服务账单，并与客户进行沟通确认； 　　7、账单发放（寄送）及收款催缴； 　　8、解答客户以及员工提出的各类相关问题及政策咨询。 　　9、针对客户问题，积极并及时沟通协调，掌握政策和数据的最新变化。” 　　10、上级领导交付的其它工作内容。 客服岗位职责15 　　1.利用网络和客户进行沟通，引导客户操作，无需寻找新客户。 　　2.通过网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩 　　3.维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力 　　4.定期与客户进行沟通，建立良好的长期合作关系 　　5.有良好的客户服务意识 　　任职资格： 　　1.口齿清晰，语言富有感染力 　　2.对销售工作具有较高热情 　　3.具有较强的学习能力和沟通表达能力 　　4.思维敏捷，具有较强的应变能力和承压能力 　　5.有强烈的事业心，责任心和积极的工作态度，有无工作经验皆可。 　　: 　　1、针对中信银行VIP客户及银行信用卡客户通过公司电话系统与客户进行电话沟通,介绍我们太平人寿相关养老，医疗意外等相关保险产品(无需外出，无须自己开拓客户，银行白领办公环境)； 　　2、合规处理客户异议，详细、准确记录客户接触过程和信息，为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务； 　　3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度 　　岗位要求： 　　1、18—35周岁，大专以上学历（若持有代理人资格证书或同等经历且条件优秀者，学历要求可放宽至中专、高中）； 　　2、口齿清晰、普通话标准，良好的沟通表达能力； 　　3、拥有勇于挑战高薪的野心，服从管理，有当主管、经理意愿者优先录取； 　　三、 岗位职责： 　　1)遵守公司各项规章制度，服从公司管理； 　　2)完成每月上级分配的各项指标（工作量、效率、质量等。） 　　3)按操作规范及时、保质进行银行后台的电子信息录入及处理工作； 　　4)保证电子信息的安全、保密性； 　　5)所有录入数据初级复核工作； 　　 岗位要求： 　　1、男女不限，18-35周岁，大专以上学历，有过类似社会经验、学历会会五笔或熟悉小数字键盘的学历可放宽至中专、高中，金融、财会类等专业优先； 　　2、做事思路清晰，品德正派，踏实认真,执着，懂得自我调节对工作认真负责，执行能力强，具有团队协作精神; 　　3、肯学习，肯付出，工作认真，能够承受较强的工作压力而坚忍不拔 ;

客服岗位面试自我介绍8篇 　　当进入一个新环境，进行自我介绍是必不可少的，自我介绍是认识自我的手段。那么自我介绍要注意有什么内容呢？以下是我为大家整理的客服岗位面试自我介绍，欢迎阅读与收藏。 客服岗位面试自我介绍1 各位面试官： 　　下午好！ 　　我是一个开朗大方，性格外向，每做一件事情都要求最好，能刻苦成担每一件事情。 　　在校表现良好，担任班科代，生活委员，在学生会担任学习部事务，在社团部担任干事，工作要求做到最满意一做就做到最好。 　　自觉服从公司要求和纪律，熟悉运用本专业知识，掌握课外知识本能，带着激情去工作，可在短时间内接受新的环境及事物。 　　实习期间，我的工作主要是解答客服拔打上来的投拆电话，我认为首先要认同客户要求，根据用户提出的问题进行解答，要使用户得到合理的答案。还参与经理实施的奖励政策，通过实施和有效沟通，成功促成6家加盟客户开分店，4家加盟客户介绍朋友/亲戚与公司合作。 　　我坚信，自己学到的知识和勤奋努力都将取得收获，请给我一个机会，我将为公司的发展贡献自己的一份力量。介绍完毕，谢谢！ 客服岗位面试自我介绍2 　　我是大专毕业应届生，三年间求学问的同时我也从不忘记求品，保持一颗善良的心，正直的心，修心修品是求学问的基础。 　　性格方面，我平时比较诙谐，幽默，能够快速地融入到工作坏境中，并且很与同事建立起友好的关系。 　　在客服这个岗位实习一年，使我明白：勤奋、能吃苦，自我激励，自学能力，才能不断提升个人的综合素质和个人的情操。培养了我的团队合作能力，明白个人能力有限，团队潜力无限的道理。 　　同时我也明白了一个道理：有为才有位，更才有得。社会竞争激烈，压力逐年增大，天道酬勤的人总会顺势努力而上，乐于敬业。 　　未来，我以这样的原则时刻要求自己，不屈服、不退缩!在最美的年华，不浪费青春，石穿般修行，静待花开绽放的季节!希望公司给我这个机会，我相信我能够在客服岗位上做到更好。 客服岗位面试自我介绍3 　　你好! 　　我叫xxx，我是来自清远的，我读的专业是计算机与网络。 　　我个人性格比较开朗，喜欢人与人之间，多沟通，认识多D朋友。这次来应聘的岗位是客服专员代表， 　　选在学校期间，主修的专业课有xx(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课xx，在其中负责x主模块或者担任x组长工作，应用了xx(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了xx什么样的成果。并在实践中，加深了对x的认识，提高了此类工作的实际操作能力。 　　另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如x(此处最好说1—2样如学院x周年校庆活动或院运会)，在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。 　　其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。在这里应聘贵企业的客服专员职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。客服专员主要是为了受理客服专员的业务咨询和客户的投诉处理!而且我对工作的认真态度，和高度的责任感，一定能胜任这份工作的。希望自己能成贵公司一员，为客服专员服务! 　　希望有这样的机会，能和诸位成为同事。我的情况大概就是这样，我想作为一名客服专员作重要的是服务态度和交际能力，所以我会在这两方面尽量努力，希望大家能够支持我刚开始的时候可能我会有点小错误，但后面会渐渐好转的，请大家见谅!谢谢每一位一直在我身后支持我和鼓励我的人，谢谢! 客服岗位面试自我介绍4 　　您好!很荣幸有这样一个机会，让我相各位介绍我自己。我毕业于x大学主修x专业。 　　个性上性格开朗，亲和力强，吃苦耐劳，具有较强沟通能力和良好的团队合作精神。 　　擅长结合企业经营、发展战略目标、资源条件和客户需求，进行相应客服战略规划与调整、工作流程再造及组织实施。 　　具有x年在x方面的工作经验。在x公司担任客服总监时，规划公司售后服务体系，包括总部管理架构、全国各区域服务队伍建设、代理服务商筛选与考核、产品测试与定型、服务质量保证相关考核指标制定。CRM系统需求制定与实施。针对销售商、服务商、管理员、技术工程师等不同对象的培训体系的设计与实施监督。 　　客服各系统流程设计及控制点制定，与各部门及工厂业务接口的良好运行和效率提高制定标准。部门整体运营成本计划及实施目标的实现。不断完善CallCenter管理系统平台、合理提升其各项KPI指标，降低运行成本。 　　我对贵公司的前途十分有信心，希望有机会和你们共同工作，为公司的发展共同努力。 客服岗位面试自我介绍5 　　大家好!我叫xx，我应聘客服人员一职，以下就是本人的自我介绍。 　　本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。 　　我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。 　　我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。 　　总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。 客服岗位面试自我介绍6 　　我非常荣幸能够有机会参加面试。我叫x，是x大学中文专业应届毕业生，我的性格乐观向上，胆大心细。大学四年，我在认真学习的同时，也注重发展自己的社会实践能力。 　　首先在学习方面，我努力学习专业知识，成绩优异，专业课成绩均在80分以上，并且通过了普通话二级甲等测试，英语四级考试以及国家计算机二级测试，具有较强的学习能力！ 　　其次在社会实践方面。在学校，我曾担任院学生会部长，任职期间，成功举办多项活动，表现突出，先后被评为“优秀部员”、“优秀团干”、“学生会先进个人”等，在学生会的任职大大提高了我的沟通与领导能力，增强了团队协作能力。 　　在校外，x年暑期，我在x先后担任话务员、营销员实习生，由于业务上手较快、客户沟通良好、带领团队销售业绩显著，获得领导的好评，被x评为“标准营销员”，实习期间大大锻炼了我的语言表达能力，培养了与客户沟通交流的能力。我也曾利用课余时间做过超市的导购、培训机构的老师，对于我来说，人生就是一个不断学习和丰富的过程！ 　　最后，我想谈谈对自己应聘的岗位，客户经理岗的一点认识。通俗的说，就是服务客户，用自己的.真诚态度和熟练的业务知识满足客户的需求。我通过以前的积极实践，使自己不断的进步，这些能力已经得到了长足的发展、并不断的完善，获得了很多的认可。我相信自己有能力胜任这个岗位。 　　另外，我在与人沟通交流时有一个特点，就是具有很强的亲和力，这也有利于以后的客服工作。希望各位面试官能够给予我进入这个岗位工作的机会，证明自己，发挥自己的作用。 　　介绍完毕，谢谢！ 客服岗位面试自我介绍7 各位面试官： 　　下午好！ 　　很荣幸有这样一个机会，让我相各位介绍我自己。我毕业于XX大学主修XX专业。 　　个性上性格开朗，亲和力强，吃苦耐劳，具有较强沟通能力和良好的团队合作精神。 　　擅长结合企业经营、发展战略目标、资源条件和客户需求，进行相应客服战略规划与调整、工作流程再造及组织实施。 　　具有X年在XX方面的工作经验。在XX公司担任客服总监时，规划公司售后服务体系，包括总部管理架构、全国各区域服务队伍建设、代理服务商筛选与考核、产品测试与定型、服务质量保证相关考核指标制定。CRM系统需求制定与实施。针对销售商、服务商、管理员、技术工程师等不同对象的培训体系的设计与实施监督。 　　客服各系统流程设计及控制点制定，与各部门及工厂业务接口的良好运行和效率提高制定标准。部门整体运营成本计划及实施目标的实现。不断完善CallCenter管理系统平台、合理提升其各项KPI指标，降低运行成本。 　　我对贵公司的前途十分有信心，希望有机会和你们共同工作，为公司的发展共同努力。介绍完毕，谢谢！ 客服岗位面试自我介绍8 　　我是一个开朗大方，性格外向，每做一件事情都要求最好，能刻苦承担每一件事情。 　　在校表现良好，担任班科代，生活委员，在学生会担任学习部事务，在社团部担任干事，工作要求做到最满意一做就做到最好， 　　自觉服从公司要求和纪律,熟悉运用本专业知识，掌握课外知识本能，带着激情去工作,可在短时间内接受新的环境及事物 　　实习期间，我的工作主要是解答客服拔打上来的投拆电话，我认为首先要认同客户要求，根据用户提出的问题进行解答，要使用户得到合理的答案。还参与经理实施的奖励政策，通过实施和有效沟通，成功促成6家加盟客户开分店,4家加盟客户介绍朋友和亲戚与公司合作。 　　我坚信，自己学到的知识和勤奋努力都将取得收获，请给我一个机会，我将为公司的发展贡献自己的一份力量。 ;

主要的工作就是维护客户，而且有很多客户专员都要定期回访客户，要解决客户各种各样的问题。

4S店行政专员的职位高。行政专员在4S店中负责处理行政事务，如文件管理、办公室运营、人力资源支持等。他们与4S店内部的各个部门合作，并协助管理层履行日常的行政职责。客服专员则是负责与顾客进行沟通和解决问题，提供满意的客户服务体验。他们是负责接听电话、处理客户投诉、提供产品或服务信息等，以确保客户满意度和忠诚度。客服专员在行政专员的管辖范围之内。所以，4S店行政专员的职位高。

　　 电话客服专员岗位职责 （一） 　　1、负责应对客户咨询、受理投诉. 　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档。 　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况。 　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门。 　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料。 　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查; 　　7、客户管理和客户活动的管理; 　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。 　　 电话客服专员岗位职责 （二） 　　1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 　　2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 　　3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 　　4、对客户进行不定期的回访，( )通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 　　5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 　　6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 　　 电话客服专员岗位职责 （三） 　　1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 　　2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 　　3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 　　4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 　　5、分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的"开通； 　　6、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 　　7、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 　　8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 　　9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 　　10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

客服专员自我评价（通用5篇） 　　在日常学习、工作和生活中，我们很多时候都要用到自我评价，自我评价在很大程度上还会自我督促，促使我们维持自我的一致性。如何写一份恰当的自我评价呢？下面是我为大家收集的客服专员自我评价（通用5篇），欢迎大家分享。 　　客服专员自我评价1 　　电信行业是国家的通信支柱，而卧能够成为其中的一名员工感到非常的荣幸，而在工作中在__电信公司领导亲切的关怀下，我虚心学习牢固树立"为生存而搏"理念，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。 　　1、加强营业。 　　客户服务部、公话超市的业务管理和考核，我重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。尽可能为代办服务商创造有利条件，在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。 　　2、立足本职，爱岗敬业。 　　作为客服人员，我始终坚持"把简单的事做好就是不简单"。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 　　3、注重克服思想上的"惰"性。 　　我坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为"软指标"和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在平凡的事业中把平凡的工作做好就是不平凡的员工，只要树立"用户至上，用心服务"的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。 　　客服专员自我评价2 　　本人性格开朗乐观，积极向上，为人诚实、坦诚、与人为善、乐于助人，在两年的工作经历中与领导和同事们的关系处理融洽，能得到同事们的信任和支持；工作责任心强，虽然在汇丰集团两年的工作都是晚上上班为国外客户进行服务，但不怕辛苦和疲劳，能够以良好的精神面貌和细致条理周到的服务为客户解决各种疑难问题。 　　工作态度踏实、认真、细心，在为客户服务过程中多次发现客户填写资料的失误，并与客户积极沟通，帮客户减少了困难和损失；努力工作，不断学习，有较强的学习能力和学习意识，虽然在学校教育过程中英语水平一般，但两年在外资银行从事客户服务的工作实践和较长期的英文培训，已具有良好的听说读写能力；做事有条理，能够分清重点、把握方法，能够同时处理好多项事务，工作效率高，多次得到部门领导表扬；具有强烈的团队意识，通过对新员工的培训和与各部门的业务协调，使我具有一定的团队协作能力和较为强烈的大局意识；对于新的工作善于向前辈学习，及时掌握，适应能力和独立能力较强。 　　客服专员自我评价3 　　一、售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 　　1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 　　2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 　　3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的`人格威力，第一印象好能给客户信任。 　　4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 　　5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英竣漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 　　6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 　　二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 　　1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。 　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 　　2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。 　　3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 　　4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。 　　5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 　　6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 　　7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 　　三、处理客户抱怨与投诉的方法： 　　1、确认问题 　　认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。 　　2、分析问题 　　在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。问题的严重性，到何种程度？你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。 　　客服专员自我评价4 　　性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的`组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。具有较高的技术水平和现场管理经验。能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中。 　　能够高效率地工作，做事严谨、自我负责；具有责任感，信守承诺；善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感；做事情有一定的创新性。 　　熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，并掌握了许多交流技巧；责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验；善于处理恶性投诉，善于发现工作中的问题并提出相应解决方案；熟悉较多外汇核销知识及操作流程；熟练并良好掌握运用Delphi，SQL等，熟练使用Windows和各种办公软件，较强的文字功底和文档撰写能力性格开朗活泼，良好的沟通能力和团队协作能力，积极主动有进取心责任心，平时喜欢自学拓展知识。 　　具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力，掌握客户销售和关系维护技巧！以公司发展，我才会有发展的心态来对待工作。 　　客服专员自我评价5 　　本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。 　　我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。 　　此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。 　　我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。 　　总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。 ;

问题： 毕业后想当一名客服专员，请问客服专员的岗位职责是什么，他们具体是干什么工作的？ 答案： 客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾[客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员。可以通过电话，邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理。比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。总的来说他们的服务都包含以下几个方面：1、意见处理；2、资料管理；3、技术支持；4、内部合作；5、顾客需求分析。好的客服是企业成功的关键！

问题：毕业后想当一名客服专员，请问客服专员的岗位职责是什么，他们具体是干什么工作的？答案：客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾[客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员。可以通过电话，邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理。比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。总的来说他们的服务都包含以下几个方面：1、意见处理；2、资料管理；3、技术支持；4、内部合作；5、顾客需求分析。好的客服是企业成功的关键！

客服专员工作的年度总结报告5篇 极其忙碌而又充实的一年又要过去了，有过困惑，更有希望和喜悦，感觉我们很有必要对自己的工作做一下总结。下面是我整理的客服专员工作的年度总结报告，欢迎阅读! 客服专员工作的年度总结报告1 作为我们__超市的客服人员在这一年的工作中我为很多的顾客解决了他们的问题，也化解了很多次我们超市和顾客之间的矛盾，这些问题如果处理的不好的话对我们超市在当地的声誉是有影响的，所以作为客服我的工作是很重要的。在这一年的工作中也看到了自己身上的一些问题，在新的一年的工作中自己必须要去改变自己，让自己能够更好的去完成工作。 一、工作内容 作为超市的一名客服我的主要的工作就是解决顾客的问题，比如顾客在我们超市买到了问题产品，或者顾客对他这一次在我们超市的购物有什么不满意的地方，还有像收银员收错钱等问题，以及一些其它方面的问题。其实都是一些比较小的问题，在但没有处理好的话对我们超市是肯定有影响的。做客服就是和顾客打交道的，每天都要和不同的顾客进行沟通，要努力的做到让顾客对我们的服务满意，之后还愿意继续来我们超市购物。不能小看一个小小的顾客，若是每一个小小的问题都不去解决的话，积累起来就是一个大问题了。 二、工作表现 作为客服每天要面对很多不同性格的人，有好说话的自然也会有不好说话的，但不管面对的是什么样的顾客都要有一个好的服务态度，这样才是一个好的客服。我觉得自己的表现还是很不错的，虽然在遇到了不讲理的顾客的时候心里确实会有一些不舒服，但是也还是能够保持着一个好的态度，让顾客挑不出错。现在我能够独立解决的问题比之前多了很多了，有很多的事情不用问领导我就知道该怎么解决了，这也表示在这一年中我是进步了很多的。其实做客服也是需要经验的，有经验才能够更好的去处理更多的问题，才能够做好自己的这份工作。 三、工作计划 自己在明年的打算是多学习一些问题的处理办法，以及一些跟顾客进行沟通的方式。在小岗位上想要有大的作为也是需要付出很多的努力的，不想一直都在客服的岗位上工作下去的话是一定要让自己的能力变得更好的，这样在有机会晋升的时候自己有了符合要求的能力才能够成功的晋升上去。明年也要向我的领导多学习学习，掌握一些新的知识。 新一年的工作即将开始，期待自己在这一年的工作中有好的表现，同时也期待自己在新的一年中能够有更大的进步和更多的收获。 客服专员工作的年度总结报告2 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，能够静下心来梳理疲惫的情绪，燃烧完美的期望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地理解各种挑战，不断地去寻找工作的好处和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告： 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简单的氛围，稳定员工情绪及持续良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会个性深刻。以前被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼：“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，就应象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防! 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中用心地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留意谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们潜力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。 客服专员工作的年度总结报告3 通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结： 作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。 客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。 在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。 在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力： 1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践; 2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能; 3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。 不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。 客服专员工作的年度总结报告4 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种.种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。 客服专员工作的年度总结报告5 20__年即将过去。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20__年11月，我经过应聘和选拔来到了__，我非常高兴。 加入__已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 一、20__年总结 (一)工作总结 20__年__月__日，我开始加入到__，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要任务，也是最重要的问题。 (二)工作中的不足 在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。 二、20__年计划 新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20__年会是我在__实现蜕变的一年。 (一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。 要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习，提高专业服务能力。 涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能力，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。 (四)善于思考，理论联系实际。 在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力。

岗位职责客服专员 　　现如今，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是我收集整理的岗位职责客服专员，欢迎阅读与收藏。 岗位职责客服专员1 　　 岗位职责: 　　1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。 　　2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。 　　3、负责到期物业服务费的催取工作。 　　4、负责业主档案资料的更新管理。 　　5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。 　　6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。 　　7、做好业主接房、装修手续的办理工作。 　　8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。 　　 任职资格: 　　1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。 　　2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。 　　3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。 　　4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。 　　5、形象气质佳。 岗位职责客服专员2 　　1、服务商学院老客户及会员客户; 　　2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导; 　　3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。 　　4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务; 　　5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础; 　　6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议; 岗位职责客服专员3 　　 （一）岗位职责： 　　1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务； 　　2、受理客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理； 　　3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务； 　　4、对部门工作提出有价值的建议和意见。 　　 （二）任职要求： 　　1、全日制二本本科及以上学历； 　　2、具有1年以上客户服务工作经验和1年以上证券行业工作经验，熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识，取得证券从业资格。 　　3、普通话标准，打字速度60字/分钟以上； 　　4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识； 　　5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力； 　　6、亲和力好，处事灵活，应变能力较强； 　　7、对客户关系管理有一定的了解，具备挖掘客户需求的能力； 　　8、具备一定的主动营销及客户挽留意识； 　　9、有主动学习的热情并具备较强的学习能力； 　　10、工作态度端正，具备职业心态调整能力，抗压能力较强，能够自我调节情绪。 岗位职责客服专员4 　　 岗位职责 : 　　1. 与用户沟通，解答客户使用软件过程中的疑问，对于用户的问题能冷静.理性.礼貌地进行处理解决； 　　2. 帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作； 　　3. 梳理制定客服制度政策； 　　4. 进行有效的客服团队管理和排班分配，及时处理团队成员工作问题和情绪疏导； 　　5. 配合运营总监完成其他工作。 　　 职位要求 ： 　　1. 高中以上学历，同等岗位经验，熟练电脑； 　　2. 具有较强的责任心，耐心，对工作热情，能承受一定压力，2年以上相关工作经验； 　　3. 交流沟通能力强，有团队管理经验。 岗位职责客服专员5 　　1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问； 　　2、客户跟踪信息交接，客户关系维护； 　　3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作； 　　4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈； 　　5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。 岗位职责客服专员6 　　1、解答和处理VIP玩家的游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予研发意见支持; 　　2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段，提升玩家的满意度和游戏粘性，降低玩家流失率; 　　3、深入挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值; 　　4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，及时跟进玩家游戏动向和体验，提升玩家满意度。 岗位职责客服专员7 　　1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录； 　　2、负责区域内的通告、文件的发送； 　　3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约； 　　4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作； 　　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 　　6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。 岗位职责客服专员8 　　一、客户资料管理——企划客服工作 　　1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 　　ERP系统中操作：查询各个服务阶段（定单客户、拍摄客户、选片客户、取件客户）客户资料信息，确定各个环节客户是否按时接受服务，若没有接受服务，及时沟通。 　　2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 　　订单客户：按客户订单状态进行归类（如拍摄景点、订单金额、付款情况等），并归类建档； 　　礼服挑选客户：礼服挑选状态，有无加选，付款情况等。 　　拍摄客户：拍摄状态，工作人员，外景点等 　　选片客户：选片状态，工作人员，选片消费信息等 　　取件客户：取件状态，取件人员等 　　3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。 　　二、电话回访（与短信功能配合使用）——客户评价和信息发送 　　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 　　从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 　　回访内容： 　　1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 　　2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 　　3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 　　注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 　　回访规范及用语 　　回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内完成回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。 　　开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 　　打扰您了。 　　交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？ 　　【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？ 　　【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 　　结束： 　　【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 　　【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 　　三、会员维护——VIP客户管理 　　1、老顾客信息的维护与管理——及时整理、归类顾客信息，并按一定条件分类。 　　2、转介绍部分介绍人信息的维护与管理——介绍人信息与介绍人积分或返现信息的管理 　　3、会员客户的维护与管理——VIP会员卡的发放与回收管理 　　4、积分信息的维护与管理——积分（自己消费所产生的积分和介绍客户得到的积分）数据的管理、统计 　　四、投诉与客怨处理 　　完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 　　投诉处理工作的三个方面： 　　1.为顾客投诉提供便利的渠道； 　　2.对投诉进行迅速有效的处理； 　　3.对投诉原因进行最彻底的分析。 　　投诉解决宗旨：挽回不满意顾客 　　投诉解决策略：短—渠道短、平—代价平、快—速度快 　　客怨处理准则：言行礼仪按服务规范操作；不与客户发生冲突； 　　投诉处理流程： 　　1、投诉受理 　　即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。 　　2、投诉判断 　　了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。 　　3、展开调查，分析投诉原因 　　要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的"责任人，如属产品质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。 　　4、提出处理方案。 　　根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。 　　5、 实施处理方案 　　对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。 　　6、 总结评价。 　　对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。 　　与顾客不发生冲突的技巧： 　　1、不争论；不恶言；不动怒； 　　2、不轻易承诺，不失言； 　　3、不推卸责任； 　　4、不提高说话音调。 　　5、杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等” 　　6、不怀疑顾客的诚实品格； 　　须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。 　　客服部管理制度 　　为规范办公室的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，提高办公效率，特制定本制度： 　　1、办公室人员应严格遵守公司考勤制度，准时上班，按时下班，如有事须提前向领导请假，并安排好相关工作； 　　2、不得脱岗、擅自离岗； 　　3、上班时间必须统一着装，时刻保持良好的个人形象； 　　4、上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、玩游戏和吃东西；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作； 　　5、办公室人员应严格执行卫生值日制度，日常中个人所属的桌椅、设备由各使用人自行整理清洁； 　　6、办公室环境要求：环境整洁、摆放有序、随手清洁、及时归位； 　　7、遵守保密纪律，不得泄露客户的有关信息； 　　8、办公室人员要团结互爱，服从主管工作安排，共同营造一个和谐奋进的战斗团队。 　　接待投诉（客怨）管理制度 　　1、接待客怨时应注意礼貌、保持笑容、态度和蔼，切忌将个人情绪带入工作。 　　2、留意投诉人的情绪变化，如果情绪激动，应先予以安抚。 　　3、必须弄清楚投诉人投诉的重点，不明白时要有礼貌的发问。 　　4、在明了事情经过前，切忌妄下判语。 　　5、投诉人有不明白的地方或错误时，切勿直诉其非，应引导其本人发现错误。 　　6、接待投诉时，应使投诉人感到你是全心全意地协助他，并为他想办法解决问题。 　　7、在明白事情经过后，立即采取有效行动。 　　8、投诉人的最后目的是解决问题，因此一切有关人的因素应尽量避免。 　　9、切勿轻易许下承诺。 　　10、投诉事件应做好详细记录并向上级领导汇报。 　　11、投诉事件处理后，必须及时将处理结果向投诉人反馈。 　　电话回访管理制度 　　1、上班时需保持良好的仪容仪表及饱满的精神状态，时刻保持微笑，在对客服务中应使用规范礼貌用语。 　　2、接听电话或拨打电话时注意使用礼貌用语，对客户的问题或意见应认真倾听并记录在回访记录上。对于客户提出的质询应认真解释，不得与客户发生争执，如无法解释应上报上级领导，不得胡乱解释。 　　3、回访时间要合理安排，说辞要统一。 　　4、每次回访要目的明确，是针对一个服务环节做回访还是针对整个流程做回访，做好回访信息登记，并整理填写客户评价信息表（客户回访信息表）。 　　5、对于顾客对公司各部门提出的意见，要综合分析，并将顾客的意见、要求、建议、投诉及时整理向相关部门反馈，拿出改进方案，以进一步提高服务水平。 　　6、针对客户提出的问题，如不能及时给予答复，应告知答复时间，同时及时逐级上报，解决问题。 岗位职责客服专员9 　　工作综述： 　　购物中心的对外窗口，满足顾客的需求，树立购物中心良好的形象，提高服务质量。 　　主要工作内容及职责 　　1）介绍服务：了解顾客需求，热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料，回答顾客之查询，派发购物指南、促销活动宣传单张等。 　　2）投诉处理：接受顾客投诉，了解顾客之不满，寻求问题根源，设法帮顾客解决问题，平息顾客不满情绪，力保购物中心的对外形象。 　　3）店内广播：按照播音程序、内容、要求等，传达及广播有关消息及资讯。 　　4）包装礼物：负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。 　　5）其他服务：提供换领停车券服务，处理拾获及遗失财务，处理儿童迷失，租借雨伞、儿童推车等服务。 　　6）接待工作：参与接待贵宾的工作，协助上司顺利完成接待工作。 　　 岗位要求 ： 　　1、做一休一；工作地点：陆家嘴； 　　2、形象佳，有亲和力，身材匀称； 　　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上； 　　4、做事认真负责，服从安排； 　　5、良好的服务意识，团队协作力，能配合轮班的工作时间； 　　6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳 岗位职责客服专员10 　　1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作; 　　2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进; 　　3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督; 　　4、负责各项费用的催缴工作; 　　5、办理业主收房/跟装手续。 岗位职责客服专员11 　　岗位职责： 　　1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。 　　2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答； 　　3、对待客户充满激情、热情、耐心； 　　4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱； 　　5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。 　　任职资格： 　　1、高中以上学历，年龄20岁以上； 　　2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。 　　3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。 　　4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展 岗位职责客服专员12 　　1、负责在客户认筹(包括大定)后，做好征信查询准备，并将征信结果及时告知置业顾问; 　　2、随时了解银行政策变动，将最新的信息及时给置业顾问培训; 　　3、及时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题;给大定客户提供按揭须知，告知客户办理按揭及签约所提供的资料和注意事项;随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉;查看办理按揭的客户是否缺资料，及时跟催; 　　4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度及时跟催银行审批;跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款;通知已经办理完按揭的客户领取合同;落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展情况报给开发商;下班落实银行按揭办理情况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额; 　　5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题; 　　6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理，督促中介及时整理客户资料并快速交银行审批; 　　7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预告登记的委托书和申请书、客户身份证复印件;合理安排合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接;(注：部分项目开发商自己负责联机备案) 　　8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所提供相关资料; 　　9、遇到该交房的客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好详细通知记录; 　　10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱;每周日写工作总结与计划;每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最后一天发送到指定邮箱;每月将年度合同明细发送至指定邮箱;录入成交客户档案电子档; 　　11、若遇到非置业顾问原因造成的签约和下账逾期，及时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请; 　　12、督促置业顾问写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司; 　　13、充分做开盘前物料准备，以及合理安排开盘后的签约工作。 岗位职责客服专员13 　　1.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。 　　2.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。 　　3.基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。 岗位职责客服专员14 　　 一、客服专员的岗位职责 　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 　　4、为公司各类客户提供业务咨询。 　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。 　　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。 　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。 　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。 　　 二、客服主管的岗位职责 　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。 　　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。 　　3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。 　　4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。 　　5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。 　　6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。 　　7、完成上级领导临时交办的其他任务。 　　 三、客服经理的岗位职责 　　1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。 　　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。 　　3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。 　　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反溃 　　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。 　　6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。 　　7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。 　　8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。 　　9、监督并控制各种客服费用开支。 　　10、参与制定公司产品手册。 　　11、参与公司营销策略的制订。 　　12、受理客户投诉。 　　13、完成公司领导临时交办的其他任务。 岗位职责客服专员15 　　【职位描述】: 　　1、接听客户来电,解答咨询,处理客户问题并及时跟进及反馈,整理归档客户问题; 　　2、统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档; 　　3、通过在线沟通与以及售前售后维护,提升用户对产品使用率及满意度 ; 　　4、负责用户运营管理,用户的招募、培训、运营、管理,建立良好的信任和合作关系; 　　5、极拓展新的推广渠道,提高客户端的用户数量,达成安装量、用户量等推广指标; 　　6、对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护、有效提升新老用户粘性和用户忠诚度; 　　7、熟悉公司产品功能知识和操作使用,定期组织产品基础功能的培训和资料推送; 　　【任职要求】: 　　1、本科(正规统招二本)及以上学历; 　　2、能快速分析理解客户想法,理解客户场景,合理表达自己观点,并引导客户,让客户接受; 　　3、良好的客户服务意识,善于沟通; 　　4、互联网行业客户服务相关经验者优先考虑; 　　【福利与发展】: 　　1、公司按国家和天津市规定缴纳五险一金; 　　2、六日双休,年休假,国家法定节假日休息; 　　3、午餐补助(员工餐厅) 　　4、良好的工作环境 　　5、自有健身活动室(健身房、羽毛球、乒乓球等) ;

客服的工作是资料收集、资料整理、资料处理、回访、完善投诉处理机制和熟悉各项流程等。1、资料收集在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2、资料整理客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3、资料处理客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。4、回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。5、完善投诉处理机制注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。6、熟悉各项流程网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。客服专员具体职责视具体职位而定，具体如下：（1）、金融客服1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。（2）、网络客服1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单；5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。（3）、电子商务客服1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求；2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通;4、配合部门经理完成相应的工作。（4）、导航客服1、负责监控管理平台日常监控管理；2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理；3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作；4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训；5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持；6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑；7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)；8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调。（5）、网店客服1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;任职条件：:一般来说，客户专员的任职条件如下所示：1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

负责客户投诉的接收和组织解决 职责与工作任务：职责一 职责表述：协助运作支持部经理制定部门年度工作规划 工作任务 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划职责二 职责表述：负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作 工作任务 负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案 负责组织协调处理方案的实施 建立售后服务档案，并进行总结分析职责三 职责表述： 联络客户，获取反馈 工作任务 根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈 协助进行市场调查职责四 职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务权力：收集市场相关信息、资料、文件的权力客户投诉处理方案的提议权工作协作关系：内部协调关系 销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等外部协调关系 客户、经销商任职资格：教育水平 大学专科以上专业 外贸、管理或其他相关专业培训经历 客户服务、法律知识、公共关系培训经验 3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理或售后服务经历知识 掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、internet/intranet网络）工作环境 办公场所工作时间特征 正常工作时间，偶而需要加班所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等考核指标：资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能

客服个人简历模板 　　时间过得真快，总在不经意间流逝，我们找工作的时间越来越近，是时候静下心来写一份简历了哦。那么如何写简历才简练、明确呢？以下是我为大家收集的客服个人简历模板，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 　　客服个人简历1 　　基本信息 　　姓名： 　　性别：女 　　婚姻状况：未婚 　　民族：汉族 　　户籍：湖南长沙 　　年龄：27 　　意向职位：客户服务专员/助理 　　教育经历 　　20XX-09～20XX-06 中南大学外国语学院 英语（经贸英语类）本科 　　20XX-09～20XX-06 湖南财经高等专科学校 经贸英语 大专 　　20XX-09～20XX-07 湖南省永州市第四中学高中 文科 高中 　　培训经历 　　20XX-08～20XX-11 香港XXXX机构 客服训练 　　20XX-12～20XX-02 长沙未名新干线培训中心 日语（二级） 　　工作经历 　　XXXX公司（20XX-01～20XX-01） 　　公司性质：外资企业 　　行业类别：其它生产、制造、加工 　　担任职位：客服专员 　　岗位类别：业务跟单员 　　工作描述：5年的"外贸经验，近3年客服专员经验。 　　1、查询与回复客户潜在计划； 　　2、确认订单细节； 　　3、查询物料状况回复交期； 　　4、与工厂协调沟通订单排产及出货； 　　5、安排订舱，报关事宜； 　　6、安排出货； 　　7、回收货款； 　　8、处理品质投诉。 　　技能专长 　　专业职称：全国公共英语等级考试6级证书 　　计算机水平：全国计算机等级考试一级 　　计算机详细技能：熟练使用word，Excel以及PictureManager等常用办公软件。 　　技能专长：基本掌握运用Photoshop，ACDSee图片编辑器处理产品图片，能运用CAD20XX软件进行简单绘图！ 　　语言能力 　　普通话：流利 　　粤语：流利 　　英语水平：英语专业CET-6 　　日语：一般 　　求职意向 　　纵向积累客服经验，横向扩展市场及销售知识，努力成为专业的客户关系管理师。能为企业在开拓潜在客户，刺激销售，维持客户关系方面提供依据与策略。 　　自身情况 　　自我评价：性格积极乐观，热爱体育运动，勤奋刻苦，肯学肯干，脚踏实地，做事有交代，有规划，条理清晰，对公司，客户及本职工作认真负责，具有团队合作精神，积极参与各种方案建设。 　　兴趣爱好：动则修身，爱好各种体育锻炼包括登山，羽毛球，游泳，慢跑，瑜伽，静则养性，喜欢听轻音乐，看书。另外对厨艺研究破有兴趣。 　　客服个人简历2 　　基本简历 　　姓名：李小姐 　　年龄：25岁 　　民族：汉族 　　国籍：中国 　　目前所在地：广州 　　户口所在地：茂名 　　身材：166cm，50kg 　　婚姻状况：未婚 　　求职意向 　　人才类型：普通求职 　　应聘职位：客服代表/专员/助理：客服、其它类：国内跟单、 　　职称：中级 　　求职类型：全职 　　可到职日期：随时 　　月薪要求： 　　希望工作地区：广州 　　工作经历 　　公司名称：广州XXXX化妆品有限公司 　　起止年月：20XX-06～20XX-08 　　公司性质：私营企业 　　所属行业：其他 　　担任职务：客服 　　工作描述：和代理商沟通，下单，出货和对账等工作，客户咨询，帮顾客解答疑惑，处理意见和管理客户的档案，管理办公用品和负责业务员的工作情况和考勤，统计业绩的财务工作，处理和安排业务员的工作问题，还有负责售后服务的工作。 　　教育背景 　　毕业院校：广东轻工职业技术学院 　　最高学历：大专 　　毕业日期：20XX-06 　　所学专业：化妆品及形象设计 　　语言能力 　　英语：良好 　　国语水平：优秀 　　粤语水平：精通 　　个人自传 　　1、性格活波开朗，积极上进，工作认真细致，责任心强，能够吃苦耐劳； 　　2、善于沟通表达,喜欢打交道，协调学习能力强； 　　3、有较好的组织管理能力，善于人际沟通； 　　4、文笔流畅，擅长各种公文写作，熟悉会议组织和记录整理，有组织策划参展的能力； 　　5、对采购这个行业非常感兴趣。 ;

客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。客服专员具体职责视具体职位而定，具体如下：（1）、金融客服1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。（2）、网络客服1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。（3）、电子商务客服1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通;4、配合部门经理完成相应的工作。（4）、导航客服1、负责监控管理平台日常监控管理。2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调（5）、网店客服1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;任职条件：:一般来说，客户专员的任职条件如下所示：1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

客服专员要求亲和，热情，性格开朗，责任心强，认真仔细。关于客服专业的工作职责你有所了解吗？下面是我整理的客服专员工作职责内容，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家有所帮助。 更多客服相关内容推荐↓↓↓ 客服工作总结5篇范文 客服应具备的基本素质 客服技巧心得体会大全 客服工作心得体会及收获 客服专员工作职责1 1.负责意向客户跟进，确认客户意向度; 2.协助进行服务跟踪管理，完善售后服务; 3 针对公司新咨询的客户信息进行存档更新; 4负责向客户介绍学校的服务和设施; 5邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录。 客服专员工作职责2 1. 回复VIP用户的日常提问，解决VIP用户遇到的各类问题。 2. 添加新认证的VIP用户。 3. 完善登记VIP用户的个人信息表。 客服专员工作职责3 1、负责受理400客服电话，解答学生及家长的就业及择业相关问题; 2、 在线受理用户对APP产品方面的咨询、解答用户疑问，详细记录用户需求与建议，做好信息反馈与沟通; 3、 对遇到的问题进行归纳 总结 ，不断提高服务品质; 4、 客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表; 5、 维护公司形象，协调客户与公司良好关系。 客服专员工作职责4 1、通过公司合作平台，积极回复客户的咨询，解决客户疑问; 2、解决客户的退换货要求等的售后问题; 3、对客户留言、投诉、退款等问题的及时反馈及协助解决; 4、及时将订单信息导入数据系统，确保及时性。 客服专员工作职责5 按照中心服务流程的规范，积极主动的做好接待和服务工作 负责学员上课情况登记，并完成中心耗课统计; 准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档; 各项行政工作及其他事宜。 负责前台人员的管理与工作统筹 负责员工，客户关怀和维护 客服专员工作职责6 1、负责客户与库区的联络工作; 2、负责做好日常的工作日志及月报表; 3、记录并跟进客户投诉问题; 客服专员工作职责7 1、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作，可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见; 2、收集客户反馈信息并记录，形成书面文件，为客户满意度调查提供数据支持; 3、制作并提交客户满意度回访 报告 ，根据回访内容提出改善计划; 4、定期推进客户关怀回访，并向客户推荐相关活动内容，收集客户意见并反馈; 5、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告汇报部门负责人; 6、完成上级委派的其他临时性工作。 客服专员工作职责内容相关 文章 ： ★ 客服专员的工作职责客服工作内容大全 ★ 客服专员的工作职责职能大全集锦 ★ 客服专员的工作职责范文参考 ★ 客服专员的工作职责精选7篇合集 ★ 客服工作职责具体内容 ★ 客服专员的职责权限 ★ 客服工作职责精选参考范文 ★ 工程客服专员岗位职责 ★ 天猫客服专员的工作职责五篇 ★ 客服岗位职责内容 var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?6732713c8049618d4dd9c9b08bf57682"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();

　　关于客服专员岗位职责1 　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据； 　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 　　关于客服专员岗位职责2 　　1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 　　2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 　　3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 　　4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 　　5、分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 　　6、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的.维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 　　7、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 　　8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 　　9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 　　10、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 　　关于客服专员岗位职责3 　　1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。 　　2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。 　　3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。 　　4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。 　　5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。 　　6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。 　　7、配合其它部门做好各项工作。 　　关于客服专员岗位职责4 　　1、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。 　　2、负责为客户办理按揭贷款事项。 　　3、负责提醒日常客户贷款交纳工作。 　　4、负责商品房合同备案登记。 　　5、负责办理房地产证等证件。 　　6、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。 　　7、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查； 　　8、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。 　　9、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。 　　10、公司领导交办的其他事宜。

你挺厉害的嘛，不错

　　好的 工作 总结 ，行文结构要完整，基本要素要规范。正文应该包含前言、主体、结尾三个部分。以下是我给大家带来的几篇考拉电商客服 年终工作总结 ，供大家参考借鉴。 　　考拉电商客服年终工作总结1 　　这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作 经验 ，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结： 　　一、产品化 　　熟悉公司的 企业 文化 ，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过ecel对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。 　　二、产品报价的灵活性 　　等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据ecel做一个很正式的报价。 　　三、网络与市场 　　作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户。 　　四、工作中处理客户的条理性 　　网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在ecel文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。 　　五、与公司内部人员合作的重要性 　　怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。 　　六、产品的市场分析 　　1、市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。 　　2、竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、skk、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。 　　瞬息间，对于我来说不平凡的20年即将过去，加入济南凯诺新型建材有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题，独立的做出一份很好的报价，第一次给客户讲解这个产品的运用，这些都是公司给予我的机会，以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在20年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 　　考拉电商客服年终工作总结2 　　非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。 　　20年已经即将结束，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这一年我对公司的了解情况，做出以下工作总结： 　　1、终端培训 　　在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 　　2、收集小票信息 　　重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写; 　　3、数据统计分析 　　分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见; 　　4、客情维系 　　寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。 　　5、客诉处理 　　根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 　　由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。 　　在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 　　1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源; 　　2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间; 　　3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流; 　　由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一年里，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢! 　　考拉电商客服年终工作总结3 　　斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下： 　　一、树立全局观念，做好本职工作 　　做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、 销售技巧 。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药 方法 进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。 　　二、精于专业技能，勤于思考应变 　　随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及 其它 问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。 　　三、善于沟通交流，提高工作质量 　　客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。 　　四、遵守公司制度，积极参加活动 　　“没有规矩不能成方圆”，一个企业的 规章制度 是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如： 拓展训练 、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。 　　在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。 　　考拉电商客服年终工作总结4 　　我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 　　在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在06年被安排去10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为2006年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。 爱好 文笔。在去年5月份举办的“电信产品 广告 征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四 青年节 组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 客服工作总结相关 文章 ： 1. 客服年度工作总结【五篇】 2. 关于客服个人工作总结五篇 3. 电话客服个人工作总结大全 4. 电话客服优秀个人工作总结精选5篇 5. 电话客服年终工作总结及不足范文

客服专员 1、工作职责：1）负责与合作伙伴客服的沟通协调工作；2）主动沟通和回访，总结、完善及延伸服务的内涵和流程；3）负责客户对账、资讯发布和日常沟通等服务工作；4）负责各类投诉的处理和转递、跟踪工作；5）能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。2、任职要求：1）全日制大学专科以上学历；2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、思维敏捷、善于沟通；3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识，愿意承担翻班工作安排；4）具有出色的沟通、协调能力，具备亲和力，能够独立开展工作；5）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；6）熟练的办公软件使用水平，中英文输入速度快；7）具有相关工作经验者或语言证书者优先考虑。