旅游者

旅游需求除了受旅游动机、人们可自由支配收入、余暇时间和交通运输条件的直接作用外,还在政治、经济、文化、法律、自然、社会等各种因素的影响下而形成一种复杂的社会经济现象.通常,影响旅游需求的主要因素有： (1)人口因素 人口是影响旅游需求的最基本因素之一,因为旅游本身就是人的一种行为.因此,人口的数量、素质、分布及构成对旅游需求产生着重要的影响,从而形成不同的旅游需求规模和结构. (2) 经济因素 经济条件是产生一切需求的基础,没有丰富的物质基础和良好的经济条件, 旅游需求便不可能产生.因此,国民经济发展水平、人们收入分配、旅游产品价格、外汇汇率等都直接和间接地影响着旅游需求的规模及结构. (3) 社会文化因素 世界上不同国家具有不同的文化背景,从而在价值观念、风俗习惯、语言文字、宗教信仰、美学和艺术等方面存在着差异,进而影响到对旅游产品的需求,旅游活动的感受也有较大的差异. (4)政治法律因素 政治稳定性是激发旅游需求,促使旅游需求不断增加的重要因素.旅游接待国的政局稳定,对该国旅游产品的需求量就多；反之,对该国旅游产品的需求量就少.(5)旅游资源因素 旅游资源是吸引旅游者的旅游对象物,是一个国家或地区的自然风貌和社会发展的象征,体现着该国家或地区自然、社会、历史、文化及民族的特色,从而对生活在其它国家或地区的人们产生着吸引力. 这些因素是市场定位、细分和制定目标市场的可行性分析的一个重要考量.

在一定条件下，旅游者的旅游活动确实可以不需要实际的旅游资源或旅游吸引物。这可能是因为旅游者已经获得了足够的旅游体验，或者他们只是想要在旅行中放松和享受生活。以下是一些可能的情况，旅游者可以在没有实际访问旅游资源或吸引物的情况下获得旅游体验：1. 城市漫步：旅游者可以在城市中漫步，欣赏城市风光、建筑和文化，感受城市的独特魅力，从而获得旅游体验。2. 自然探索：旅游者可以在自然环境中徒步旅行、露营、骑行等，感受大自然的美妙和壮丽，从而获得旅游体验。3. 文化体验：旅游者可以通过参加当地的节日、文化活动、艺术展览等，了解当地的文化和风俗，从而获得旅游体验。4. 休闲放松：旅游者可以在旅途中享受放松和休闲时光，例如在海滩上晒太阳、在温泉中泡澡、在按摩椅上放松等，从而获得旅游体验。需要注意的是，尽管在某些情况下旅游者可以不需要实际的旅游资源或吸引物，但这些资源或吸引物仍然是旅游业的核心竞争力之一，能够为旅游者提供独特的体验和记忆。因此，在规划旅行时，实际参观旅游资源或吸引物仍然是重要的。

　　导游考试政策与法规：外国旅游者在华旅游发生伤亡情况处理 　　外国旅游者在华旅游期间发生伤亡情况的处理 　　在重大和特别重大旅游安全事故中，对于外国旅游者伤亡的事故，应当特别注意下列事宜： 　　(1)立即通过外事管理部门通知有关国家驻华使馆和组团单位。 　　(2)为前来了解、处理事故的外国使、领馆人员和组团单位及伤亡者家属提供方便。 　　(3)与有关部门协调，为国际急救组织前来参与对在国外投保的旅游者(团)的伤亡处理提供方便。 　　(4)对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部《外国人在华死亡后的处理程序》办理。

(一)国家对旅游消费者合法权益的保护[1] 保护旅游消费者合法权益是国家应尽的职责，由立法机关、行政机关、司法机关通过采取相应措施来实现。1．国家对旅游消费者合法权益的立法保护完善的法律、法规、政策体系是国家保护旅游消费者合法权益的基础和依据。国家对旅游消费者合法权益的立法保护表现在：(1)法律规定国家采取立法措施保护旅游消费者合法权益。(2)国家制定有关旅游消费者权益的法律、法规和政策时，应当根据不同情况、通过不同方式听取旅游消费者的意见和要求。2．国家对旅游消费者合法权益的行政保护在行政保护措施中，《消费者权益保护法》加重了各级人民政府和工商行政部门的责任，通过相应条款将各级人民政府作为该法的主要实施者，并将工商行政管理部门作为该法的主要行政执法机关。各级人民政府通过行使领导权、监督权来履行保护旅游消费者合法权益的职责。有关行政部门通过行政执法来履行保护旅游消费者合法权益的职责。承担保护职责的有关行政执法机关主要是工商行政管理部门，此外，还有技术监督部门、卫生监督管理部门、进出口商品检验部门、各行业主管部门等。按照国家有关规定，行业主管部门负有对所属行业经营者监督管理之职责。据此，旅游行政主管部门保护旅游消费者合法权益的责任在于：加强对旅游经营者的管理，防止损害旅游消费者利益行为的发生，对己出现的问题积极进行调查处理，并强化有关旅游消费者权益的服务职能；认真听取旅游消费者、消费者协会及其他保护旅游消费者权益的社会团体对旅游经营者的交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。3．国家对旅游消费者合法权益的司法保护负有惩处旅游经营者在提供商品和服务中侵害旅游消费者合法权益的违法犯罪行为职责的公安机关、检察机关、审判机关，应当依照法律、法规履行职责。人民法院应当采取措施，方便旅游消费者提起诉讼。对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。(二)旅游消费者组织对旅游消费者合法权益的保护旅游消费者组织，目前主要是指中国旅游消费者协会和地方各级旅游消费者协会，它们是依法成立的对旅游商品和旅游服务进行社会监督的保护旅游消费者合法权益的社会团体。《消费者权益保护法》对旅游消费者组织的范围、性质、设立、任务等做了规定。1．旅游消费者协会的职能旅游消费者协会，作为旅游消费者组织的主要类型，在人民政府支持下，其职能是：(1)向旅游消费者提供消费信息和咨询服务。(2)参与有关行政部门对旅游商品和旅游服务的监督、检查。(3)就有关旅游消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。(4)受理旅游消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解。(5)投诉事项涉及旅游商品和旅游服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定。鉴定部门应当告知鉴定结论。(6)对损害旅游消费者合法权益的行为，支持受损害的旅游消费者提起诉讼。(7)对损害旅游消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。2．旅游消费者组织的权利限制维护旅游消费者合法权益是旅游消费者组织的宗旨，法律通过赋予其职能来实现旅游消费者权利的保护。为保证旅游消费者组织的公正性和独立性，发挥其应有的作用，很好地担当起法律赋予的重任，《消费者权益保护法》做出的禁止性规定有：一是旅游消费者组织不得从事经营活动和营利性服务；二是旅游消费者组织不得以牟利为日的向社会推荐旅游商品和旅游服务。(三)旅游消费者权益争议的解决旅游消费者权益争议是指旅游消费者与旅游经营者之间因旅游消费者权益问题而发生的纠纷。由于赔偿主体和赔偿程序与争议的解决密切相关，因而《消费者权益保护法》不仅规定了争议解决的途径，而且规定了现实生活中反映比较强烈、问题比较严重的几种特殊的赔偿主体和程序。1．争议解决的途径旅游消费者与旅游经营者之间的权益争议，从法律性质上看，属民事权益争议的范畴。解决争议的途径为：(1)与旅游经营者协商和解。(2)请求旅游消费者协会调解。(3)向有关行政管理部门申诉。(4)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁。(5)向人民法院起诉。2．赔偿主体及赔偿程序法律根据不同情况规定了赔偿主体及程序。旅游消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿。属于生产者的责任或属于向销售者提供商品的其他销售者的责任，销售者赔偿后，有权向生产者或者其他销售者追偿。因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。旅游消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。使用他人营业执照的违法经营者提供旅游商品或者服务，损害旅游消费者合法权益的，旅游消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。旅游消费者在展销会、租赁柜台购买旅游商品或者接受旅游服务，合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。旅游消费者因旅游经营者利用虚假广告提供旅游商品或者旅游服务其合法权益受到损害的，可以向旅游经营者要求赔偿。广告经营者发布虚假广告的，旅游消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供旅游经营者的真实名称、地址的，应承担赔偿责任。

【 #导游证考试# 导语】有时候，你必须一个人走，这不是孤独，而是选择。我们时时刻刻都在选择，你选择过什么样的生活就需要付出什么样的代价。 ！ 　　一、旅游者要求的处理原则 　　1.认真倾听，尽量满足原则对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。“细微之处见真情，莫因事小而不为” 　　2.合理而可能的原则 　　3.尊重合同，耐心解释原则 　　4.请示汇报原则多向旅行社领导汇报，请求处理意见。对于那些明显违反国家法律法规和旅游合同的要求，导游员应当明确予以拒绝，但务必注意措辞和方式方法，以免造成不必要的误解。 　　二、餐饮方面个别要求的应对 　　1.特殊的饮食要求 　　如果所提要求在接待计划中已有写明，地接社在订餐时应予以落实，地陪应该及时予以确认。 　　如果是旅游者在用餐前临时提出，地陪应立即与餐厅取得联系，尽量设法满足;如确有困难，地陪应向旅游者进行解释并表示歉意。必要时可协助旅游者自行解决用餐问题。 　　2.要求换餐 　　如果在用餐前3小时提出，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落实用餐。换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。 　　如果旅游者在接近用餐时提出换餐，一般不予接受。 　　3.要求单独用餐 　　由于旅游团的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者要求单独用餐。导游员要首先了解情况，在可能的情况下进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解;如旅游者坚持，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提。 　　4.要求提供客房内用餐服务 　　若旅游者生病，导游员应主动联系餐厅服务员，请其将饭菜送到旅游者房间以示关怀。如果是健康旅游者在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及的帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。 　　5.要求自费品尝风味 　　要求自费品尝风味时，导游员应予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐。风味餐不在地接社指定的团队餐厅时，要预先通过地接社退餐，且告知旅游者，原先餐饮安排的综合服务费不退。如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担差价。 　　6.要求推迟晚餐时间 　　了解情况并与餐厅联系，适当推迟用餐时间。如有特殊情况不能予以满足时，要向旅游者做好解释并表示歉意。 　　三、住房方面个别要求的应对 　　1.要求调换房间 　　如果提供的客房达不到协议标准，旅行社必须负责调换，确有困难时，须说明原因，并提出旅游者能够接受的补偿条件。 　　如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求，必要时调换饭店;客房不清洁要立即打扫、消毒;旅游者要求调换不同朝向同标准客房，原则上请领队在团内调整;无法满足时耐心解释，并向旅游者致歉。 　　2.要求提升客房标准 　　尽量满足，但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价。 　　3.要求住单间 　　住双人间的旅游者要求住单间，导游员应主动了解原因。一般情况下，因与同室旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间的居多。导游员应请领队调解或在内部调整，如果调解、调配不成，而酒店又有空房的话可满足，但须事先说明，房费由旅游者(提出者)自理。 　　四、文娱活动方面个别要求的处理(合理而可能的原则) 　　1.计划内的文娱活动 　　积极宣传和股东旅游者参加计划内的文娱活动。 　　2.计划外的文娱活动 　　自费观看文娱演出或参加娱乐活动，予以协助，一般不陪同前往。 　　如果旅游者要求导游员推荐或带去不健康的娱乐场所，应态度明确地予以劝阻。 　　如果导游员向旅游者推荐计划外的文娱活动或特色游览项目(加点)的话，必须首先确保当天计划内游览项目已全部按标准完成，在这个前提下，通过导游员的宣传和推荐，让旅游者自愿参加。 　　五、购物方面个别要求的处理 　　1.要求单独外出购物 　　予以协助，当购物参谋。在团队快离开本地时，要劝阻单独外出购物。 　　2.要求退换商品 　　购物后发现残次品、赝品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应积极协助，必要时陪同前往。 　　3.要求再去商店购买相中的商品 　　时间许可的前提下，写个便条，让其乘出租前往购买，必要时也可陪同前往。 　　4.要求购买古玩或仿古艺术品 　　带到正规的文物商店买，提醒索要并保存发票，不要将火漆印去掉，以便海关查验;劝阻在地摊上购买，特别对入境旅游者;若发现有走私文物可疑行为，须及时报告有关部门。 　　5.要求购买中药及中药材 　　推荐到正对的药店或药材市场，对入境旅游者还要告之中国海关有关规定。 　　6.要求代为托运 　　购买大件物品，告知商店经营托运业务，若商店无托运业务，导游员要协助办理。 　　旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。 　　六、旅游者要求亲友随团活动的应对 　　当旅游者向导游提出此类要求时，导游员应首先了解情况。如果是媒体记者或外交官员的话，要及时通知旅行社，然后征得领队和团中其他旅游者的同意。 　　七、旅游者要求转递物品的应对 　　对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。特殊情况无法拒绝时，务必当面核实需转递的物品为何物，同时应请委托者写好委托书，注明收件人姓名、详细地址、联系电话以及物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址。到有任务结束后，导游员要尽快将物品转交给收件人，并请收件人书面签收(务必签署收件日期)。事毕，导游员要将委托书和收条一并交旅行社保管。 　　八、旅游者要求离团活动的应对 　　在确保全团行程不受影响和安全的前提下，针对不同的旅游者，根据不同的情况，采取不同的应对措施。 　　1.允许旅游者离团的几种情况 　　如果在某地游览期间要求不随团行动而自由活动，导游员在确认其健康和行为能力的情况下，首先要了解其活动内容，再决定是否同意其离团。 　　如果绿哟这在某一景点游览期间要求不随团游览二自由活动，如果导游员同意其要求，则要明确告知集合时间和集合地点并将自己的联系方式告诉对方，同时进行必要的安全提醒。 　　如果旅游者在某地游览期间提出探亲访友的要求，导游员要尽量予以协助，满足其愿望。 　　如果旅游者因特殊原因，如突然患病、家中出事或工作原因等情况要求离团，提前终止旅游活动时，导游员应立即向组团社和地接社进行通报，并协助旅游者订购返程机票，联系用车。 　　如果旅游者无特殊原因而提出离团，要求提前终止行程，导游员要配合领队了解情况，尽量做好劝说工作。 　　2.导游员应劝阻旅游者离团自由活动的情况 　　旅游团按计划前往下一站目的地的当天，不宜同意旅游者离团，以免造成误车(机、船)故障，影响全团的正常行程。 　　旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动时，导游员应尽量劝阻并如实说明情况。 　　旅游者身体状况不佳，行为能力不强的情况下，导游员要尽量劝阻其离团，以免发生不测。 　　九、旅游者不当言行的应对 　　对不恰当的言论和行为导游员在应对上营避免正面对抗，可以采取“以柔克刚”的方式来力争达到求同存异的效果; 　　对蓄意攻击和污蔑中国的敌对分子，导游员态度要明确、立场坚定地予以制止，但要注意方式方法，不可与之纠缠。 　　对于旅游者因不了解中国和旅游目的地的地方性法规而作的越轨和违法行为，导游员要予以正视。导游员要了解事情发生的原因、经过和造成的后果，通过介绍相关的法律法规知识让旅游者认识到其行为的不当，并主动对所造成的后果承担责任。本着“大事化小、小事化了”的原则处理。 　　对已造成事实犯罪的药劝其主动自首，并向有关部门提供相关线索。

　　 2018年导游资格考试政策与法规精选考点：导游服务中对旅游者要求的处理 　　一、旅游者要求的处理原则 　　1.认真倾听，尽量满足原则 对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。“细微之处见真情，莫因事小而不为” 　　2.合理而可能的原则 　　3.尊重合同，耐心解释原则 　　4.请示汇报原则 多向旅行社领导汇报，请求处理意见。对于那些明显违反国家法律法规和旅游合同的要求，导游员应当明确予以拒绝，但务必注意措辞和方式方法，以免造成不必要的误解。 　　二、餐饮方面个别要求的应对 　　1.特殊的饮食要求 　　如果所提要求在接待计划中已有写明，地接社在订餐时应予以落实，地陪应该及时予以确认。 　　如果是旅游者在用餐前临时提出，地陪应立即与餐厅取得联系，尽量设法满足;如确有困难，地陪应向旅游者进行解释并表示歉意。必要时可协助旅游者自行解决用餐问题。 　　2.要求换餐 　　如果在用餐前3小时提出，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落实用餐。换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。 　　如果旅游者在接近用餐时提出换餐，一般不予接受。 　　3.要求单独用餐 　　由于旅游团的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者要求单独用餐。导游员要首先了解情况，在可能的情况下进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解;如旅游者坚持，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提。 　　4.要求提供客房内用餐服务 　　若旅游者生病，导游员应主动联系餐厅服务员，请其将饭菜送到旅游者房间以示关怀。如果是健康旅游者在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及的帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。 　　5.要求自费品尝风味 　　要求自费品尝风味时，导游员应予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐。风味餐不在地接社指定的团队餐厅时，要预先通过地接社退餐，且告知旅游者，原先餐饮安排的综合服务费不退。如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担差价。 　　6.要求推迟晚餐时间 　　了解情况并与餐厅联系，适当推迟用餐时间。如有特殊情况不能予以满足时，要向旅游者做好解释并表示歉意。 　　三、住房方面个别要求的应对 　　1.要求调换房间 　　如果提供的客房达不到协议标准，旅行社必须负责调换，确有困难时，须说明原因，并提出旅游者能够接受的补偿条件。 　　如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求，必要时调换饭店;客房不清洁要立即打扫、消毒;旅游者要求调换不同朝向同标准客房，原则上请领队在团内调整;无法满足时耐心解释，并向旅游者致歉。 　　2.要求提升客房标准 　　尽量满足，但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价。 　　3.要求住单间 　　住双人间的旅游者要求住单间，导游员应主动了解原因。一般情况下，因与同室旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间的居多。导游员应请领队调解或在内部调整，如果调解、调配不成，而酒店又有空房的话可满足，但须事先说明，房费由旅游者(提出者)自理。 　　四、文娱活动方面个别要求的处理(合理而可能的原则) 　　1.计划内的文娱活动 　　积极宣传和股东旅游者参加计划内的文娱活动。 　　2.计划外的文娱活动 　　自费观看文娱演出或参加娱乐活动，予以协助，一般不陪同前往。 　　如果旅游者要求导游员推荐或带去不健康的娱乐场所，应态度明确地予以劝阻。 　　如果导游员向旅游者推荐计划外的文娱活动或特色游览项目(加点)的话，必须首先确保当天计划内游览项目已全部按标准完成，在这个前提下，通过导游员的宣传和推荐，让旅游者自愿参加。 　　五、购物方面个别要求的处理 　　1.要求单独外出购物 　　予以协助，当购物参谋。在团队快离开本地时，要劝阻单独外出购物。 　　2.要求退换商品 　　购物后发现残次品、赝品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应积极协助，必要时陪同前往。 　　3.要求再去商店购买相中的商品 　　时间许可的前提下，写个便条，让其乘出租前往购买，必要时也可陪同前往。 　　4.要求购买古玩或仿古艺术品 　　带到正规的文物商店买，提醒索要并保存发票，不要将火漆印去掉，以便海关查验;劝阻在地摊上购买，特别对入境旅游者;若发现有走私文物可疑行为，须及时报告有关部门。 　　5.要求购买中药及中药材 　　推荐到正对的药店或药材市场，对入境旅游者还要告之中国海关有关规定。 　　6.要求代为托运 　　购买大件物品，告知商店经营托运业务，若商店无托运业务，导游员要协助办理。 　　旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。 　　六、旅游者要求亲友随团活动的应对 　　当旅游者向导游提出此类要求时，导游员应首先了解情况。如果是媒体记者或外交官员的话，要及时通知旅行社，然后征得领队和团中其他旅游者的同意。 　　七、旅游者要求转递物品的应对 　　对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。特殊情况无法拒绝时，务必当面核实需转递的物品为何物，同时应请委托者写好委托书，注明收件人姓名、详细地址、联系电话以及物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址。到有任务结束后，导游员要尽快将物品转交给收件人，并请收件人书面签收(务必签署收件日期)。事毕，导游员要将委托书和收条一并交旅行社保管。 　　八、旅游者要求离团活动的应对 　　在确保全团行程不受影响和安全的前提下，针对不同的旅游者，根据不同的情况，采取不同的应对措施。 　　1. 允许旅游者离团的几种情况 　　如果在某地游览期间要求不随团行动而自由活动，导游员在确认其健康和行为能力的情况下，首先要了解其活动内容，再决定是否同意其离团。 　　如果绿哟这在某一景点游览期间要求不随团游览二自由活动，如果导游员同意其要求，则要明确告知集合时间和集合地点并将自己的联系方式告诉对方，同时进行必要的安全提醒。 　　如果旅游者在某地游览期间提出探亲访友的要求，导游员要尽量予以协助，满足其愿望。 　　如果旅游者因特殊原因，如突然患病、家中出事或工作原因等情况要求离团，提前终止旅游活动时，导游员应立即向组团社和地接社进行通报，并协助旅游者订购返程机票，联系用车。 　　如果旅游者无特殊原因而提出离团，要求提前终止行程，导游员要配合领队了解情况，尽量做好劝说工作。 　　2.导游员应劝阻旅游者离团自由活动的情况 　　旅游团按计划前往下一站目的地的当天，不宜同意旅游者离团，以免造成误车(机、船)故障，影响全团的正常行程。 　　旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动时，导游员应尽量劝阻并如实说明情况。 　　旅游者身体状况不佳，行为能力不强的情况下，导游员要尽量劝阻其离团，以免发生不测。 　　九、旅游者不当言行的应对 　　对不恰当的言论和行为导游员在应对上营避免正面对抗，可以采取“以柔克刚”的方式来力争达到求同存异的效果; 　　对蓄意攻击和污蔑中国的敌对分子，导游员态度要明确、立场坚定地予以制止，但要注意方式方法，不可与之纠缠。 　　对于旅游者因不了解中国和旅游目的地的地方性法规而作的越轨和违法行为，导游员要予以正视。导游员要了解事情发生的原因、经过和造成的后果，通过介绍相关的法律法规知识让旅游者认识到其行为的不当，并主动对所造成的后果承担责任。本着“大事化小、小事化了”的原则处理。 　　对已造成事实犯罪的药劝其主动自首，并向有关部门提供相关线索。

影响旅游者选择旅游交通方式的主要因素理论上有以下三点：出行距离，距离远的话，飞机一类的舒适性交通工具更易被选择；.时间，时间越长，慢速旅行工具（火车、豪华邮轮）会更多被选择；资金，资金允许的情况下，更多人会选择最高档的出行工具以及自由行、高品质豪华旅行团。当资金不允许的情况下，只能选择常规的旅行团。

此定义基本特点是:1.将所有纳入旅游者统计的来访人员统一称谓为"游客"2.以在访问地的停留时间即是否在访问地停留过夜为标准，将来访游客进一步划分为停留过夜的"旅游者"和不停留过夜的"一日游游客"。并提出对这两种不同类型的游客，需要分别进行统计。3.根据来访者的定居国或通常居住国，而不是根据其所属国籍，来界定其是否属于应纳入旅游者统计中的游客4.根据所规定的访问目的来界定来访者是否属于应纳入旅游者统计中的游客。[提示]对旅游者(即旅游统计中所称的游客)进行界定时，所采用的技术性指标通常都涉及离开定居地.

个人旅游需求的产生和实现至少需要同时具备三个条件，就客观方面和主观方面而言：1、需要具备足够的支付能力。2、需要拥有足够的闲暇时间；3、必须要有外出旅游的动机。不能说同时具备了这三项条件的人肯定都会成为现实的旅游者，但如不能同时具备这三项基本条件，就注定不会成为现实的旅游者。旅游者的特点（一）异地性对于旅游者而言，其旅游目的地均为异地他乡，正是异地性这一特征满足了旅游者求新、求奇、求异、求真，避免“审美疲劳”的旅游心理需求。（二）短暂性对于旅游者而言，前往异地他乡进行参观游览具有暂时性的特点，不可导致永久性居留（移民或就业），这是旅游者和迁徙者的重要区别。（三）愉悦性这是旅游者的最终目的。无论是观光旅游寻幽探奇、博览风采、增长见识、开阔眼界、还是体育运动、度假疗养、品尝美食、文化交流等，其最根本的追求是满足一种心理或生理的需要，使身心得到愉悦的感觉，这也是旅游者和一般旅行者的根本区别。（四）消费性旅游是现代社会人们一种特殊的生活方式。旅游者通过花钱消费得到享受，这不仅要求旅游者具备一定的经济负担能力，还要求旅游目的地能够为旅游者提供相应的旅游服务，以迎合旅游者的消费要求。同时，消费层次也决定了旅游层次。

旅游是一种非常受欢迎的活动，不仅可以增加我们的阅历和知识，还可以让我们放松心情，体验不同的文化和风景。然而，旅游印象的好坏往往决定了我们是否会再次选择这个目的地。在本文中，我们将探讨旅游过程中哪些因素会影响你对旅游地的印象。第一，景点的质量和独特性。旅游目的地的主要吸引力通常来自于它的自然美景、文化和历史背景、当地美食、特色手工艺品等等。当景点的质量足够高，独特性突出，游客通常会对这个地方留下好的印象。例如，中国的张家界、瑞士的少女峰等都是因为景点的独特性和美丽而成为旅游胜地。第二，旅游服务的质量。旅游服务的质量也是影响游客印象的重要因素。良好的旅游服务可以包括丰富的导游解说、舒适的住宿环境、便捷的交通、周到的安全保障等等。如果这些服务质量足够好，游客通常会觉得自己得到了良好的照顾，对这个目的地的印象也会更加好。第三，旅游体验的感受。旅游体验是指游客在旅游过程中的感受和体验。这些感受和体验可以来自于游客对景点的亲身体验，包括玩乐、品尝美食、购物等等。如果游客能够在旅游过程中有愉快的体验，通常也会对这个目的地留下好的印象。第四，旅游成本。旅游成本通常包括旅游费用、旅游时间和旅游路线等。如果旅游成本过高或者时间不够充裕，游客可能会对这个目的地产生不满或不满意的印象。因此，旅游成本也是影响游客印象的一个重要因素。综上所述，旅游印象的好坏与多个因素有关，包括景点的质量和独特性、旅游服务的质量、旅游体验的感受以及旅游成本等等。如果一个旅游目的地能够在这些方面做得足够好，那么游客通常会对它留下良好的印象，并且愿意再次选择这个目的地作为旅游胜地。因此，对于旅游经营者来说，他们应该通过提高景点的质量和独特性、提供高质量的旅游服务、营造愉快的旅游体验以及控制旅游成本等方法来提高游客对目的地的印象。此外，旅游目的地应该注意旅游文化和环境的保护。对于游客来说，对于那些具有文化遗产和历史背景的景点，保护这些遗产非常重要，因此游客应该尊重这些地方，并且不要破坏这些遗产。在环境方面，游客应该注意减少对环境的负面影响，例如随手丢垃圾和破坏自然景观等行为。这些行为会让游客留下不好的印象，并且对旅游业的可持续发展也会带来负面影响。总之，旅游印象受到多个因素的影响。景点的质量和独特性、旅游服务的质量、旅游体验的感受以及旅游成本等都是影响游客对目的地印象的重要因素。为了提高游客对旅游目的地的印象，旅游经营者应该重视这些因素，并提供高质量的旅游服务和保护文化和环境的措施。对于游客来说，他们应该尊重目的地的文化和环境，并做到文明旅游，这样才能留下良好的旅游印象。1、线路品质：线路品质是指为了使旅游者能够以最短的时间获得最大的观赏效果，由旅游经营部门利用交通线串联若干旅游点或旅游城市（镇）所形成的具有一定特色的合理走向。2、旅游服务质量：旅游产品的过程性，决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感交流中生成的。3、团队导游素质：导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国 家或地 区的形象。人格魅力是感 染游客的法 宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感 染游客的法 宝。拓展材料：旅游景区的形象是促使游客对景区产生良好印象的重要信息源和兴趣点。通过文化形象、景观形象和建筑形象的叠加，构成旅游景区的综合形象，并对游客感知景区形象构成“晕轮效应”，对游客感知景区特色、感受环境氛围、认同景区文化、激发游览兴趣等方面发挥积极作用。　　1、文化形象。旅游景区作为景区的形象窗口，在文化方面既充分体现了景区的风格与特色，又承载了所在区域的历史底蕴，并以游客喜闻乐见、直观醒目的解说、展示等形式，对于文化的内涵进行诠释，从而对文化的传承与弘扬起到积极促进作用。　　2、景观形象。旅游景区本身是具有景观价值的吸引物，运用环境艺术、主题标志、特色景观营造等方法，使其在造型、色彩、外观等方面与周边景观相得益彰，成为烘托与美化环境、强化游客感知、展示景区形象的一道亮丽风景。　　3、建筑形象。在建筑风格、外观造型以及建筑选材等方面综合考虑当地的自然因素（如地形、气候等）、景区的资源特性，并从景区历史文脉中抽取出诸如形态、色彩、文化等隐含的要素运用到旅游景区的设计中去，形成个性化的建筑形象。

一、对旅游者的生态管理旅游者旅游活动对环境影响颇大，为了保护生态环境不受破坏，有必要对旅游者的行为进行规范性管理。这种管理的基本目标是科学区划分流和疏导游人，合理确定与控制生态环境容量和经济总量，避免生态旅游区超负荷接待游人。(一)生态旅游景区对旅游者管理的目标1．促进旅游者满意度的提升满意度是旅游者在生态旅游景区停留游览之后对整个游览经历的个人感知评判，该评判主要基于以下几个方面：景区的资源、景区的环境、游玩的心情、行程的安全度等。对游客的管理可以促进上述四个方面的优化，从而提升旅游者对生态旅游景区的满意度。2．强化对旅游过程的控制对旅游者的生态管理，就是通过对旅游主体实施全程控制和管理，将旅游过程置于管理者的掌握和控制中，保证旅游全过程的流畅性、安全性以及满意性。对旅游过程的控制主要分为两个层面，其一是对旅游者个人行为的控制，其二是对旅游者的流动规模和流动方向的控制。这两个层面的控制都必须以整个生态旅游景区统筹管理为基础，只有这样才能对生态旅游景区内的旅游者实现合理的组织，避免因旅游者拥挤而出现游程中断或暂停，保障旅游者获得最佳的空间感受和旅游经历，同时也确保管理者对旅游全过程的安全性实施监控。3．优化生态旅游景区的经营效益对旅游者的生态管理，从本质上看，是为实现生态旅游景区效益的最大化。生态旅游景区的效益包括经济效益、生态效益和社会效益。从旅游者行为规范化来说，生态旅游景区对旅游者的管理能够减少因旅游者不文明行为造成的对资源和环境的破坏，降低旅游者对生态旅游景区的巨大生态压力，使生态旅游景区中的生态环境维持在一个较高的水平。对旅游者进行事先的行为教育，能够在很大程度上减少旅游者因不遵守规则而造成的意外伤亡事故，因此生态旅游景区的管理有助于增加生态旅游景区的社会效益。同时生态旅游景区中旅游者的安全也成为生态旅游景区树立品牌形象、提升社会地位的重要途径。在生态旅游景区生态效益和社会效益得到保障的条件下，景区形象和品牌较容易得到市场的认可，其经济效益的实现也就顺理成章了。(二)生态旅游景区对旅游者管理的内容1．规范旅游者行为规范旅游者行为是指从道德标准出发对旅游者的不文明行为加以纠正。生态旅游景区中常见的不文明旅游行为包括：乱扔乱刻，破坏公共设施，损害树木，践踏草坪，随意给动物喂食，随处吸烟和点火等。这些都是日常生活中被视为不文明和不道德的行为，但是在生态旅游景区中由于旅游者在新环境中价值观念和道德观念的淡薄而时有发生。为此，生态旅游景区应采取措施，对旅游者进行行为规范。2．对旅游者实行环境意识教育环境意识又称生态意识，其核心是具有生态意识成分和特征的环境伦理。生态意识教育的内容主要包括基本的生态知识、生态规律、生态科学的研究方法，以及环境伦理、生态文化理论及审美知识等。通过这些知识的普及，要使游客真正懂得作为一个生态旅游者，必须履行生态义务，奉行生态道德，提倡生态文明。3．保障旅游者安全在自然型生态旅游景区中，旅游者的不当行为如不加以制止或限制有可能演变成为事故或灾难，因此生态旅游景区对旅游者管理应该根据不同的生态景区环境为旅游者提供安全行为的指引，避免因旅游者行为不当而引发各种悲剧。4．保护生态旅游景区资源保护生态旅游景区资源主要可以分解为两个方面的内容，即一方面对旅游者流量、容量方面的控制和管理；另一方面是针对资源保护的措施，防止人为破坏。

电子商务对旅游者（消费者）带来的是便（便捷） 对 经营商带来的是利（利益）！相对于消费者来说，电子商务的快速发展也的确是给他们来了很大的便利，比如：不用出门便可以购遍天下的商品！旅游电子商务那就更不用说了，以前住酒店购门票搭车都得亲力亲为，现在旅游电子商务平台可以不用让你出门就先把一切安排妥当，这就是给旅游者带来的便！旅游电子商务给消费者带来便捷也给自身带来了很大的经济利益，同时也促成了一条庞大的产业链，从消费者到商家在到平台无孔不入，这便是经营商带来的利！

旅游地理学是旅游学的一门基础学科，地域性是旅游开发的基础，旅游者对旅游地理知识主要侧重于当地的民俗。

文化旅游产品是指以文化旅游资源为支撑，旅游者以获取文化印象、增智为目的的旅游产品，旅游者在旅游期间进行历史、文化或自然科学的考察与交流、学习等活动。旅游是一种文化现象，是社会文化发展的必然产物。文化旅游的实质就是文化交流的一种形式，由于文化表现形式多种多样，因此旅游活动的内容和形式也大不相同。但是，进行任何文化旅游活动的旅游者都是为了追求一种文化享受，获得精神与智力的满足，是一种较高层次的旅游活动。根据旅游者的需求和消费指向，文化旅游产品可以分为以下五类。(1)适应精神放松需求的休闲型文化旅游产品。这类产品的功能是适应旅游者脱离原有“固定的""生活环境和“程式化”生活方式的需求(如北京的胡同文化旅游)。(2)满足旅游者文化的好奇心的奇异型文化旅游产品。这类文化旅游产品满足旅游者对新鲜事物、特殊人文景观的兴趣，选择一些具有特殊性的文化题材，如奇风异俗、奇闻逸事、奇人奇物进行展示(如美国大峡谷旅游胜地)。(3)满足旅游者求知、学习需求的修学文化旅游产品。修学文化旅游是以学习、研究某一项专题文化为目的的文化旅游类型，是希望以此开阔视野、增长知识、丰富阅历的重要方式。修学文化旅游的动机是出于文化求知，通过丰富和拓展知识层面，调整自己的知识结构，适应社会的文化需求，提高自身的文化修养。(4)满足旅游者文化憧憬和追求的理想型文化旅游产品。旅游者的异地文化憧憬基于远距离的审美联想情感，这种距离不仅是地理上的也是文化上的。(5)满足发现自我潜能、挑战“文化极限”的发展型文化旅游产品。文化旅游产品的消费者通过文化旅游考察、体验与自己居住地不同的生活文化，增加新的阅历，形成新的思想，实现自己的精神价值。

1、只有了解了你的客户，知道了你的客户的经济承受能力，也就是消费者购买成本或者说叫消费者愿意出的价格，这样才能更好的根据消费者的要求，制定出企业自己的生产成本，产品才能在市场中畅销；2、只有一个综合价格：包括产品本身的价格、运输成本、日常维修成本、使用成本等都是消费者成本；3、企业能做到的只有二点，一是降低产品的制造成本，也就是降低产品的出厂价格；二是提高产品的使用性能和质量，降低消费者降低使用、维修成本。

不乱丢垃圾，不破坏当地生态系统，不乱拍照

大多数国内生态旅游者的旅游动机是“缓解压力”和“欣赏自然”，而在国外生态旅游者中，旅游动机为“寻求新的体验”和“了解自然”的居多；环境纯净、风景优美的自然生态旅游地是现今中外旅游者的首选；影响国外生态旅游者选择何种旅游产品的因素主要与旅游地的情况有关，而旅游产品价格、旅行社服务水平对国内生态旅游者的旅游地选择的影响较大；中外生态旅游者的团队在构成上有比较大的差别；导游讲解和导游手册／景区标识牌是国内生态旅游者增进对景区了解的主要途径，而国外游客对旅行社与导游的需求较少；当环保行为与游客自身利益发生冲突时，国内游客还是表现出比较强烈的自利思想，而国外游客则表现出比较坚定的环境信念。本文的最后提出了对我国生态旅游健康发展的建议。 前些年，“文化”一词在旅游界被炒的沸沸扬扬。各级政府部门在大肆开发旅游项目的时候动辄冠以“文化旅游”一词来招商或敷衍老百姓。其实单从这些当事人的用心来讲并无可非议，但是“文化”一词被这样肆意滥用不仅有辱我们中华文明上下五千年所遗留下来的厚重的历史积淀，也使我们学术界在研究此类问题的时候无从切入而不的要害。既然大家天天鼓吹“文化”，那么又有几个人知道“文化”真正的含义是什么呢？难道文化就是罗列在景区供游人观赏的一幢幢毫无生气的旧式建筑，难道文化就是被现代商业手段包装上舞台日复一日千篇一律不间断演出的民族舞会？我国今后应加强以下方面的研究工作：第一，从研究方法上分析，目前我国生态旅游研究主要借鉴和利用生态学、地理学、国土开发等几个学科的相关理论，但生态旅游具有很强的学科边缘性、交叉性特征，涉及的因素较多，在今后的研究中应积极引入更多相关学科的新理论和新方法，构建独特的适合中国国情的生态旅游研究理论体系。如，国外的自然保护区内不允许有常住居民和任何人工设施，但由于我国人口众多，即便在自然保护区的核心区内，也存在大量的永久性居民，对这些居民不可能完全进行搬迁，即便搬迁也需要考虑社会公平等问题。第二，从研究深度上分析，国内生态旅游无论是资源价值的评价还是区域开发对环境影响方面的研究，大多局限于属性探索和开发研究的初期概念辩争阶段，缺乏具有普遍适用意义的成功模式和案例，在积极完善理论体系和研究方法革新的前提下，应努力使研究向更深层次发展，任何停留在表明意义上的论证都无益于整个学科体系的构建和研究的实用性。第三，从研究广度上分析，我国生态旅游的研究领域较为狭窄，即过度侧重于对个别领域或单项要素—— 如旅游规划和自然区保护的研究，而相对忽视了对其他领域如对社区居民、旅游主体行为的研究。生态旅游开发涉及的内容较广，而且各个利益主体之间的关系相互联系在一起。任何相关利益主体的行为都对整个目标的实现起着决定性作用，因此应从对单要素研究转移到全方位思考上来，积极拓展研究领域，完备研究体系。第四，从研究层次上分析，由于国内生态旅游研究起步较晚，现有研究主要停留在描述性和阐释性的层次，也是限制我国生态旅游研究方法单一、研究深度、广度不足的根本原因。因此，这一时期应主要加强实证研究，吸收国外成熟经验，在此基础上，通过具体的总结和提炼，促进生态旅游理论的规范化和系统化,指导生态旅游良性可持续发展.生态旅游研究成为当前热门研究领域之一．但尚未形成自己独特的研究方法体系，缺乏深入研究的技术支撑。回顾近20年生态旅游乃至旅游学科，使用过或具有应用前景的研究方法主要有；定性描述方法、生态实验方法、环境监测方法、理化分析方法、数理统计方法、客流量测方法、抽样调查方法、图表分析方法、“3S”技术方法、图象数据分析处理、计算机模拟、数学建摸方法、会议研讨等等。首先从分析生态旅游研究方法构成出发，逐步剖析国内生态旅游研究方法的应用、国外研究方法及其演变、生态旅游实证研究等核心问题。简洁地勾勒出生态旅游研究方法的历史轨迹和现时轮廓。最后提出了生态旅游研究方法中出现的主要问题及方法论建设的措施：(1)稳定并壮大锲而不舍的研究队伍；(2)加强生态旅游特殊矛盾的针对性；(3)注重研究方法的可操作性；(4)重复实验或检测已有方法的普适性(5)及时总结、研讨，不作重复研究。

【答案】：A根据饭店的服务对象特点，饭店一般分为：①商务型饭店；②度假型饭店；③会议型饭店。其中，商务型饭店又称暂住型饭店，此类饭店多位于城市的商业区，接待商务客人、观光度假客人和其他原因作短暂逗留的客人。

旅游者满意度测量模型有：1、“期望-实绩”模型，是客户满意的理论模型最有代表性的理论模型，这是一种考察顾客是否满意所提供产品的最具有影响力的模式。2、服务质量模型，是专门用来分析质量问题的根源。3、SERVQUAL模型，它的五个尺度为有形性、可靠性、响应速度、信任和移情作用。4、“重要性-绩效”模型。

关注旅游地的特色文化以及特色文化建筑

旅游 者的感悟： 旅游 是什么？ 旅游 是开拓视野，增长见识，积累文化的人生经历。所以，中国有句颠扑不破的经典古语：读万卷书，不如行万里路。 在当今的中国，无论在何处的景区中，随处都可见到来自天南海北的 旅游 者，即便远在海南岛的天涯海角，即便偏在西北边陲中的戈壁大漠，也到处都是碰鼻子碰脸的驴友。他们不仅有进行着“文化苦旅”的知性男女，而且大多数是城市居民和乡村农民。说起 旅游 ，人人感慨，个个兴奋，幸福之感溢于言表。 你若采访，他们就会争先恐后地跟你说： “如今，咱百姓的日子可是芝麻开花节节高，吃的是精米白面，鱼肉蛋再也不是馋得吃不上，而是需要为 健康 控制着吃，野菜粗粮竟然成了稀罕物。” “看看咱穿的衣服，既新鲜保暖，又时髦新潮着呢！” “要说住房呀，无论城市乡村，大多是宽绰舒心，最普通也是砖瓦房，玻璃窗，和二三十年前的居住条件相比，那真是天上地下啦！” “咱是城镇职工，年轻时工作忙，手头紧巴，虽然也想出去看看，长长见识，可是既没有时间又缺钱。现在老了退休金却多了。国家又发展这么快，江山又景色这么好，奇闻异事又这么多，不出去看个够，不辜负了这个好时代吗！” “我们年轻人知道老人们过去不容易。现在我们的收入高了，国家又有法定假日和带薪休假制度，所以，应该带着老人出来看看。也让老人从心里乐呵乐呵。” “即便咱是农民，也不再像过去一样，一年四季脸朝黄土背朝天，整日里‘汗滴禾下土"喽！现在春种秋收基本都是机械化了。所以，大伙儿才有闲情逸致出来游山玩水呢。” “是呀，若是生活不好，日子过的总是穷巴巴的，谁有心思出去瞎逛荡？那强要外出溜达的人算什么？那叫令人瞧不起的游手好闲，不务正业。” “现在 旅游 呢，就是出门散散心，开开眼界，长长见识，感觉一下外面的世界，到底有多精彩，国家到底有多繁荣，多强大！” ——这，就是盛世中国的盛世 旅游 ！ 在中国，人民的好日子一天比一天强，所以， 旅游 就成了广大中国人民的一项乐此不疲的事情。 今年如果谁去了江南，看了名闻遐迩的黄鹤楼、岳阳楼、滕王阁、蓬莱阁，那么，明年他就一定要去西北，看看延安的宝塔山，西安的兵马俑，山西的乔家大院，恒山的悬空寺。如果你春天看了南国的椰林海滩，那么只要有条件，到冬天就一定会去感受一下关东北国的林海雪原。 现在的中国人， 旅游 成瘾。 因为 旅游 ，就是开眼界，长见识，赏心悦目。 开眼界，就是看到了不一样的风景；长见识，就是体验到了不一样的风情文化。这就是盛世 旅游 。这就是国人盛世 旅游 的目的。 现在的新名词多，新冠疫情防控之后的时期，叫做“ 后疫情时代 ”。 “后疫情时代”，人们喜欢干什么？喜欢 旅游 。 好不容易盼望着各地解禁了，交通恢复了，进入 “后疫情时代” 了，人们便按捺不住纷纷想利用节假日好好去“旅 旅游 ”，连那些本来没有 旅游 计划的人家，也突然增加了 旅游 项目。这叫什么？这叫“ 报复性 旅游 ”！ 报复谁？报复新冠瘟神呗！是新冠病毒肆虐，让全国各地停工停产，封城封路，让人们关门闭户，寓居家中，与自然隔绝了，与 社会 隔绝了，与外界文化隔绝了，对外联络和感知外界，全靠通讯和网络。封禁在家，一天两天还行，一周两周勉强，一月两月忍着，可你这该死的新冠瘟神，一憋全国人民就是半年到八九个月，你说谁受得了？ 这么长时间的居家封闭，人们的脑袋“封”空了，心灵“闭”呆了，谁不想走出去重新见识一下外面的世界？因为外面的世界，现在一定变得更加精彩了。 从另一方面说，现在的疯狂 旅游 ，也是报复一下自己。报复自己二百多天过的憋屈日子。 现在，好不容易把憋屈日子熬过去了，人们不怕花钱，不怕辛苦，为的就是全家老少活动身体，放飞心情。 离开家乡，去看看外地的“后疫情时代”究竟有什么变化，到底有什么新鲜事儿。 你新冠瘟神不是要困住我们，让我们“耳聋眼瞎”吗？现在形势反转了，我们胜利了，所以要立刻“突出去”。全家老少突出家门，突出故乡门，痛痛快快地去旅，畅汗淋漓地去游。用文化人余秋里过去的的话来说，就是进行“文化苦旅”，而且还要“多吃快咽”，以填补我们心灵的空白，把外面世界丰富多彩的文化，好尽快地转化成我们自己头脑中丰富多彩的文化。 报复性 旅游 ，实际上就是一种 精神补偿 ！ 旅游 ，是个愉快的生命历程。 旅游 的终极目标，就是到外地去，通过历练，获得与家乡不一样的感官感受和心理文化体验。 所以，人们才珍视流传千古的谚语 —— 读万卷书，不如行万里路 。 因为无论天南地北的景区，都承载着不一样的文化。 那山，那水，那森林，那草原，那田野，那戈壁，那寺庙，那古城……都承载着那个地方的 历史 、习俗、禁忌、风尚等文化内容。 这些地域的景区文化，不仅会令游客产生新鲜的感官刺激，而且能让他们的心灵深处产生出一种莫名的敬畏感。对文化的敬畏感！ 所以，景区的所有山、水、林、田、寺庙、村落、城堡的名字，都是那个地区的 历史 文化符号，这景区所有的“物”，本身就是那个地域的 历史 文化的载体。 就是说，风景区的所有山水景物，都是承载这一方山水文化的“肉体”，而这一方的土著文化，却是这些土著景点的灵魂。 一个人如果没有了灵魂，即使活着也是行尸走肉。 一个景区的山再清，水再秀，花再美，寺庙再壮观，如果没有了文化这个灵魂的充实，那就是一座普通的山，一泓普通的水，一座寻常的寺庙…… 因为没有文化的景区，只能靠地标物的“ 形 ”去刺激人们的视觉，不能靠内在的“ 质 ”去感动人们的心灵，因而，它就无法引起游客感情的共鸣，无法让人增长见识，并记住它，留恋它，怀念它。 有好多景区拥有好山好水好的古建筑，他们本来可以把那方水土变成聚宝盆、摇钱树。 但是，那里的经营者因缺乏文化观念，嘴里喊着 文化重要 ，实际干起来就 文化次要 ，实在忙起来了就 文化不要 。 所以，他们缺乏对那个景区进行精准的文化上的顶层设计，只重视了花费巨资在这里修个阁，在那里建座亭。只觉得别的景区都有这些基本建筑，就来个见样学样，却忽略了别的景区的这些设施，都是那个别的景区的专门的文化载体。而自己随心所欲安插的建筑，虽然满足了部分游客的眼福，却破坏了这里的自然山水的和谐之美，忽略了本地山水文化的表现。这叫因小失大。 景区建设的标准，就是让游客觉得“悦目赏心”！ 悦目， 就是让美丽的景区风光，处处都能产生出不一样的视觉冲击力，从而吸引住游客的眼球。 赏心 ， 则是因景区“悦目”，而让游客的心灵产生出一种激情，一种震撼力，自觉不自觉地产生一种文化体验，获得一种或科学或 历史 或自然的知识。 举个例子，甘肃张掖的丹霞地质公园，有纵横的沟壑，有寸草不生的砂砾表象，有五彩缤纷的地形地貌，这是它特有的表象品质。这种无边无际的空旷，杳无人烟、寸草不生的荒凉，是它特有的粗犷的本质美。如果经营者在这座地质公园中于这里建一座俏丽的古亭，在那里画蛇添足地修一座古寺，那么就必然从根本上破坏了张掖丹霞地质公园的原始地质文化美。 张掖最原始的地形地貌，就是张掖最本色的丹霞地质 历史 文化！ 就连哪个游客越过界限，在山野的表层践踏出一个脚印，也要经历十六年才会逐渐自然修复，恢复原貌。这，也是张掖丹霞地质公园的宝贵文化！张掖地质公园的管理和服务精准地彰显了这些文化，做到了让游客“悦目赏心，”所以天南地北的驴友就心甘情愿地买它的账！ 再如， 长白山中有好多已开发出的自然景区，它们最宝贵的特点，是长白山那种特有的自然、洪荒、原始、粗犷的性格，那种别样的山水林木所蕴含的别样的风情，那种特殊的风采所沉淀的别样文化。 人们进入这些景区，常常会发现这座沟谷的门口立着一一方石，镌刻着“棒槌谷”；那座沟谷口又立着一块碑，上刻“猎户人家”，下一个山头前又立着一块“棒槌营子”的巨石……按说， 这本来是设置的一个个粗犷的与豪放的山水十分协调的文化符号，以做引人入胜之举的，但是，经营者却浅尝辄止，忽略了景区地域特有的地域文化的紧密跟进。 就好比生了一个天生丽质的好女儿，只给她起了一个文雅的好名字，却忽视了让她读书、学习、拥有文化知识。 很多关内的游客，甚至东北的年轻游客，或者久居城市的人，来到这些景区，首先会对这“ 棒槌谷”和“棒槌营子” 等的石碑命名大感兴趣，但接着却会大伤脑筋。 因为他们游遍了整个沟谷，也无法探知“棒槌”为何物，更不知道“棒槌”和这条沟谷有何关系。 如果经营者有进一步的文化跟进——用符合这条山谷的原始风貌的表现形式，标示出“棒槌”就是“长白山人参”，那么，来自关内的那些众多的、奉“长白人参”为救命神草的游客，就必然会“触目而惊心”，乃至心潮澎湃——产生出一种艳羡的心理感应和难耐的 探索 心理。 但是，遗憾的是，没有。 再以“ 棒槌营子 ”的石碑为例。这石碑本来彰显的是个蕴含着深厚的关东风情的地名，如果能以直观的表现形式，譬如以少量资金，选择古代挖参人最应该选择的地点，搭建起几座简易的林中小屋，如马架子、大窝棚之类的土木结构、茅草苫顶的房舍，外部装饰出关东长白山密林中的原始风尚形象，再配以生动的长白山挖参人的传奇文字说明和故事。那么，这整条山沟，就会陡然生色，陡然增加神秘感、神奇感、神圣感。 如此，就会让游客在这条看似寻常的山沟中，获得不一样的心理快感，经历长白人参文化特有的知识体验！ 遗憾的是，还是没有。 再如，以某些长白山景区石碑标注的“ 猎户人家 ”为例。 既然你已经在此处设立了这块石碑，就说明你想在这里彰显长白山的猎户文化，或者彰显早年猎户们聚居的“猎户营”文化。那么，你就应该在这里选择适当的地方，在不破坏原始林相的情况下，搭建出地窨子、霸王圈、或者撮罗子等设施，以彰显过去的巴拉人、满族、鄂伦春、鄂温克等关东渔猎民族或者闯关东者不同的渔猎文化。 最起码也应该让游客知道，什么是长白山的猎户，他们如何狩猎，何为猎户营？ 千万不要小看木椽茅顶，瓦釜土炕，若再配以古代猎人的弓弩、老枪、靰鞡、兽皮以及千奇百怪的猎具模型，那么，关东原始的狩猎文化必然会引人入胜。 遗憾的是，还是没有。 再说红叶。 长白山中，每当白露过后，逶迤连绵的青山绿林，立刻会变成五彩斑斓的五花山。大凡国家批准的森林公园、红叶景区，必然有着长白山中最典型的红叶特点和卓著的红叶风采。 或者，这里的红叶树种繁多。那么，它们都是些什么样的红叶树种呢？ 或者，这里的红叶规模巨大。这里究竟有多大的规模呢？为什么呢？ 或者，这里的红叶林优势集中。那么，它们为什么会集中荟萃到这里，而别的地方一棵没有呢？ 或者，这里的红叶比较艳丽。那么，它们究竟为何艳丽呢？等等，等等。 还有，哪一条具体的山沟，有哪些红叶的特点呢？ 还有，长白山中的红叶与北京香山红叶、湖南岳麓山红叶、新疆喀纳斯红叶、济南历城红叶、湖北大别山红叶究竟有何不同呢？ 还有，长白山的红叶树种为何与众不同呢？ 还有，长白山的红叶区和红叶季，究竟与外地有何不同呢？ 甚至，这些长白山特有的红叶树种，究竟有何性格？ 甚至，它们的突然“变脸”，究竟与什么自然条件有何关系？ 甚至，为何昨天还是一片浓郁的葱绿，今天就变成了五彩斑斓？ 甚至，为何昨天还“万木霜天红烂漫”、姹紫嫣红、“霜叶红于二月花”的一片热烈，今天就“无边落木萧萧下”，落英满地，一片萧瑟的冷清凄凉呢？ 如此种种，都属于长白山红叶文化的范畴，都属于长白山红叶的奥秘。 我走过很多长白山红叶景区，有的彰显的文化意念十分突出，但是，恕我直言，很多景区虽然表象轰轰烈烈，但如上所说的应该突出的科学知识和“红叶文化”，却几乎踪迹全无，就像一个个四肢发达、五官清秀的傻啦吧唧毫无生气的智障人甚至植物人。所以，很快，人们就会看烦了，看腻了，看恶心了。人家百里迢迢、千里迢迢花钱买了票，是来通过观赏长白山红叶而饱眼福，产生心理快感，获得长白山红叶文化的，但是，你们根本没有给与人家。你说，是不是亏欠了游客？ 所以，人家要怨你的票价贵，服务差。因为游客没有获得什么，只是成了交完钱的匆匆过客。故而，他们心理不平衡，认为此行不是物有所值，所以大失所望。 然而，如果我提出的以上问题，景区都做到了，让天南地北的游客进了你的景区，就能看到别具一格的文化标识，就能听到独具特色的科普知识，就能体验到别有风韵的关东故事，就能让游客知道那些“为什么”的奥秘，那么，即便是他面对还没有变红的绿叶，或者面对昨天姹紫嫣红今天却突然落叶飘零的场景，他也不会觉得吃亏，反倒是知足了。 因为他前所未有地“知情”了自然规律，获得了自然和 历史 知识，获得了不一样的文化体验。 因为他还懂得了：美的自然意境是丰富多彩的，不仅树上的红叶是种娇艳的美，而且落地的红叶也有种凄然的美。万山红遍、层林尽染是博大的美，无边落木萧萧下，只有一叶挂枝头，是凋零的美。他们懂得了，任何一种红叶的形态和境遇的美，都是大自然中长白山红叶的天然美，不是人力所能控制的神圣美。 人是高级智能动物，文化感悟，会让他体验到不一样的风景美。 这就是“ 情人眼里出西施 ”，这就是“ 世界不缺乏美，缺乏的是发现美的眼睛 ”的寓意。 看到此处，也许有些景区的管理人会不服气地说：文化是虚的，景物才是实的。人们来此无非是看红叶而已，谁还去在乎那些文化不文化的事儿！ 这是典型的以己度人的不懂 旅游 ，不懂 旅游 市场的表现。有些驴友曾毫不客气地用比喻来说明 旅游 的实质：谁会主动去和一个漂亮的傻子相亲？！

根据涉及的空间大小可把旅游空间行为划分为大、中、小三个尺度，旅游者在大尺度的空间行为表现为以下特征：1、力图到级别较高的旅游点旅游2、尽可能游玩更多的高级别旅游点。3、力图采用环状路线旅游。除同大尺度旅游空间行为一样外，中、小尺度空间行为还有两个大尺度空间行为没有的特征：1、采用节点状路线旅游2、旅行路线影响旅游效果3、交通方式以适合短途的火车或汽车为主

　　摘 要：任何一个旅游地的客源市场是由不同人口特征和社会特征的细分市场组成的，不同细分市场旅游者的旅游动机和需要各不相同，他们的旅游体验也存在差异。散客旅游已成为我国各种旅游活动的主要形式,散客与团队旅游者在旅游心理上有很大的不同,针对散客的旅游心理特点,旅行社及旅游服务中介机构应采取相应措施,改变篆略,以适应这一发展趋势。文章论文主要对国内散客旅游的旅游动机和体验质量的研究文献进行梳理和综述，分析不同动机的散客旅游者的体验质量的区别，为学者在今后的研究中提供参考。 　　关键词： 散客旅游者；旅游动机；体验质量 　　1旅游动机的研究 　　1.1旅游动机的分类研究 　　德国学者格理克斯曼最先对旅游动机进行分类，分析了旅游行为的原因，把旅游动机分成了心理的动机、精神的动机、身体的动机和经济的动机等四个类别。日本学者田中喜一进一步的细分，他认为心理动机包括思乡心、交游心和信仰心；精神动机包括知识的需要、见闻的需要和欢乐的需要；身体的动机包括治疗的需要、休养的需要和运动的需要；经济的动机包括购物目的和商务目的。在国内也有很大学者对旅游动机的分类进行了研究。如邱扶东（1996）也通过问卷把26项旅游动机分为了六种类型即：身心健康动机、怀旧动机、文化动机、交际动机、求美动机和从众动机。张卫红（1999）按由低到高分为5个层的放松动机，刺激动机，关系动机，发展动机，实现动机，并采用实证的方法对旅游动机进行了分析研究。娄世娣 （2002）从经济收入、闲暇时间、生活环境个人条件四个方面分析了旅游动机产生的条件，认为旅游动机可分为扩展和更新生活的、寻求广义人类之爱的、逃避现实的、好奇探索的旅游动机。李耀珍（2007）通过问卷调查的方式对到秦皇岛游客的动机进行了归类的实证研究，分别描述了每个层面的旅游动机情况。 　　1.2旅游动机的应用研究 　　对旅游动机的应用研究，国外的研究者分别从不同的角度研究了旅游动机对旅游一些相关方面的影响和关联。Samuel（2003）在研究中证实了不同的性别、年龄、职业和收入组的旅游动机存在显著差异验证了以前相关的研究结论，说明旅游动机随人口统计特征的变化而变化。Heung（2001）对日本休闲旅游者的动机因素与人口统计特征、旅游特征的关系进行探讨，发现性别影响寻求利益动机，年龄影响考察动机，收入和职业对各个动机领域没有明显影响。Ryan（1998）根据旅游动机量表对旅游者采用聚类分析的方法，得出11种类型的旅游者，并说明了不同类型旅游者对目的地属性偏好存在差异。 　　国内有很多的学者对旅游动机分别从不同的立场进行了应用性的研究。杨雁（2002）通过分析旅游者的旅游动机和旅游活动中不同阶段的心理现象和规律，从而探索如何满足旅游者的需要，激发旅游动机，从而产生旅游行为。 　　2．体验质量研究 　　2.1国外研究现状 　　顾客感知价值是指顾客在购买和消费产品或服务的过程中，对所支付的费用和所达到的实际收益的体验。西方的一些研究表明，顾客感知价值对顾客的重复购买行为有着直接的影响，并进而加强了顾客忠诚。布莱克维尔等（Blackwell Szeinbach Barnsesetal 1999）提出了价值忠诚度模型，认为感知价值由感知利得、感知利失和个人偏好组成，并受到情境因素的影响，感知价值对顾客再次购买行为起决定性作用。麦克道格尔等 （Mcdougall Gordon levesqueetal,2000）研究发现顾客感知价值与服务质量共同决定了顾客满意度，并进而对顾客忠诚构成影响。 　　顾客感知理论分别在服务业运用较为广泛，而旅游业是服务业的重要组成部分，所以理论在改进服务质量、体验质量等方面得到了广泛的应用。不同的学者从不同的视角建立了不同的模型，出现了美国派、挪威派等学派。前者如Pearce在马斯洛需要层次理论的基础上提出了"旅游历程阶梯"，该理论强调旅游体验的习得性，旅游者的需要从低到高沿着"放松、关系、自尊、发展、实现"这五个层次向上攀升。心理学家Csikszentimihalyi如提出了"畅爽（flow）"的概念，它类似于马斯洛提出的"高峰体验"。 Oliver（1980）等人从服务营销的角度提出，顾客满意与否是由期望和感知绩效之间的差距决定的。Parasuraman则设计了服务质量 （ServQual）模型为体验质量测量的操作化提供了途径。挪威学者 Joar Vitterso等 （2000）对如何衡量体验质量做出了改进。他们认为泛泛的满意度测量并不能敏感地反映出主观体验的多种差别，于是提出了"畅爽单体（flow-simplex）"这一替代方法，它能够提供有关体验的差异化的信息，"畅爽单体"对于不同景点引发的一系列情感反应很敏感。它比自我评价的满意度测量能够显示出旅游者对于某个景点更为差异化和有益的判断描述。 　　2.2国内研究现状 　　我国对游客体验质量进行研究开始得比较晚，主要以苏勤、白凯等为代表。苏勤（2004）认为旅游者的旅游动机和需要不同，其旅游体验质量也存在差异，并对周庄旅游者的旅游动机和体验质量进行了实证研究。邱根宝、任黎秀（2005）对黄山市入境游客进行了抽样调查，通过分析游客感知，了解游客对黄山旅游的真实体验，找出存在的问题，并提出相应对策。白凯等 （2006）在北京入境游客第一手市场调查资料的基础上，通过加权平均的方法，从旅游目的地客观要素及整体形象两个方面分析北京入境游客的体验质量。陈娅玲、马耀峰（2006）在对桂林入境旅游者旅游动机、旅游体验评价调查的基础上，根据主要动机和旅游后的体验评价的对比，指出追求身心放松、个性化的观光与休闲结合的度假旅游产品是来桂旅游的基本目的。马潇、马小涂（2006）对广州旅游者的调查显示，旅游动机排在前5位的分别是游览名胜、与朋友一起度过美好时光、享受自然环境、精神放松、获取知识。研究还揭示出旅游体验的深浅与旅游时间成正相关关系，游客旅游费用的高低直接影响到旅游体验程度。章尚正，董义飞（2006）在对西递、宏村游客抽样调查基础上，分析游客对于村落总体印象、活动项目、古建筑、游览氛围等的评价，提出皖南古村落旅游必需依托徽文化，广泛设计体验性产品，努力提高游客的参与性，丰富游客的学习、审美、娱乐等复合体验，从而打造出与世界文化遗产名号相适应的体验型文化旅游品牌。陈焕炯、李翠文（2007）则运用定性分析与定量分析相结合的方法，构建了旅游体验质量的测度方法，并将旅游体验作为一个整体进行测度。吴丽霞、赵现红（2007）以市场调查数据为基础，运用数理统计方法，从整体和单项因素两个层次对旅华外国游客旅游体验质量进行测。艾建玲、邓琼芬（2008）运用因子分析法建立了旅游体验质量评价指标体系，并提出了相应的评价方法。

（一）中外旅游市场营销比较1 ．中外旅行社营销管理比较由于中外旅行社的市场不同、国情不同、发展历程不同，因而在营销管理上也存在着一定的差异。( l ）旅行社营销观念比较在营销观念上，中外旅行社之间受历史因索的影响，二者之问差异明显。西方旅行社的营销观念，深受其成熟的市场经济的影响，历经了市场营销的整个发展演进过程，已由传统的营销观念转变成现代营销观念，在市场竞争中，已牢固地树立了营销战略观念和全球营销观念，观念的进步有力地支持了它们在市场中的竞争力。我国旅行社受旅游．业起步较晚的影响，尤其受计划经济的影响，进行市场营销尚处于初步发展阶段，虽然我国大量借鉴了西方营销理论和经验，但受市场发展不够完善等因素的影响，营销观念大多处于传统营销观念向新营销观念的转变过程之中，有些旅行社甚至连传统营销观念都不具备。比较而言，树立和更新营销观念，应是我国旅行社努力的方向之一。( 2 ）旅行社市场营销策略比较① 产品策略不同。在产品策略上，我国旅行社承担着产品生产职能，销售先国外后国内，产品种类单一；西方旅行社一般不承担产品生产职能，销售先国内后国外，产品种类品种繁多，既包括现成的系列旅游产品，又包括临时按旅游者要求而设计的产品甚至单项服务。② 渠道策略不同。西方主要是旅游代理商支持近90 ％的销量，旅游零售商连锁化、专业化、技术化。我国旅行社则既充当组织者又充当接待者（被形象地称为组团社和接待社），进人国际市场主要采用间接渠道。③ 价格策略不同。中外旅行社在成本、竟争需求、汇率、通货膨胀的处理上基本相同，但在制定价格的技术上，差别很大，我国旅行社基本上采用成本加成法定价，而西方旅行社多根据市场供需情况的变化灵活定价。在政府对价格的影响下，我国与西方各国也存在较大差异。④ 促销策略不同。西方旅行社的促销策略以顾客为中心，并采取有针对性的营销，鼓励全员营销；而我国旅行社的促销策略重国际、轻国内，重中间商、轻旅游者的倾向明显，传播手段靠广告，竞争靠削价，促销形式单一，促销水平较低。由上述比较可以看出，中外旅行社在市场营销上虽有共同之处，亦存在很大差异，也显示了我国旅行社市场营销存在的较大不足，面对未来市场竞争，必须有效地提高自身的营销能力。2 ．中外旅游市场营销的发展比较我国旅游业同西方旅游业相比，西方旅游业的发达水平高于我国旅游的发展水平，相应地，我国市场营销水平落后于西方市场营销水平，存在明显的差距。西方旅游业快速发展中，经历了与物质产品行业相同的过程，从资本主义发展的初期至今，完整经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念等营销观念的演变过程，市场营销在其旅游业的运用，也发展到了较高水平。我国旅游业的起步较晚，其全面发展始于20 世纪80 年代，进人80 年代中期，出现了第一次发展高潮，由于国际旅游入境的大幅增加，使旅游业面临空前激烈的竞争局面。在这种背景下，旅行社自身的主动销售行为开始出现，市场营销被正式引进到旅游业。特别是进人20 世纪90 年代后期，旅游市场出现了供大于求的局面，旅行社的经营市场意识从觉醒走向成熟，全面的市场营销观点与方法开始为旅行社界所认可，传统的销售过渡到了比较成熟的市场营销，旅行社的市场行为也从简．单的销售行为，开始转向了市场营销。旅行社开始调查、研究、预测市场需求，设计白己的产品，调整自己的产品结构，确定现实日标市场和促销策略，预测未来潜在市场，进行先期的市场培育，注承旅游者对旅游产品质量的反映和处理，抓好售后服务等。3 ．市场营销策略比较西方旅游市场营销管理由于受完善的营销理论及市场环境影响，营销策略的发展已相当完善。表现在产品策略上，生产职能明确，产品主体清晰，发展模式由国内到国外，产品种类多种多样，产品的系列化、个性化特点突出；表现在渠道策略上，西方已形成完整的“四级系统”，渠道间相互支持，网络间相互沟通；表现在价格策略上，定价基础牢固（根据市场供求而定），旅行社自主性强，干扰因素相对较少，对政策的依赖程度小，产品的价格形式多样化，顾客的选择空间大，价格竞争力强；表现在促销策略上，围绕顾客设计促销策略，对市场促销针对性强。加之促销中庞大的资金支持和全员营销的推动，促销已成为旅行社成功的推动器。比较而一言，我国的旅游市场营销，虽然起步较晚，但在成功借鉴西方进步营销理论和经验的基础上，近年来发展迅速，不论在国内、国际市场上都有不俗的表现，但从市场营销整体发展水平来说，与西方仍有较大差距。在产品上，生产、销售的职能不明，产品开发缓慢，缺乏创新，产品种类单一，观光旅游仍占据大半个产品市场。在产品价格上，决策的方法仍以成本加成法为主，受干扰因素较多，价格的调整与市场需求之间协调性不高。在渠道策略上，过重依赖中间商，直接营销渠道尚没有很好的利用和发展。促销上，形式单一，对广告促销手段过分依赖，削价竞争的倾向有待于进一步克服。通过中外旅游市场营销比较分析，虽然我国旅游市场营销相对于西方仍存在一定的不足，但各方面已开始迅速发展。受我国旅游资源丰富，发展政策日趋宽松，以及人力资源充足等积极因素的支持，我国旅游市场营销乃至整个旅游业的腾飞是指日可待的。（二）国际旅游市场营悄组合策略1 ．国际旅游市场的产品策略( 1 ）同中求异旅游产品的对象可分为国内旅游者和国际旅游者两大类型。由于这两种不同类型的旅游主体其文化传统和生活环境的差异，使他们在审美情趣、价值观念、思维方式和行为准则等方面存在很大差别。这些相对稳固的社会性观念渗透在他们各白的心理素质中，支配着他们的思想和行动，使他们在旅游产品的价值判断、消费偏好上存在着明显的差别。旅游者之所以不惜花费巨资，不辞辛劳地到国外观光旅游，就是为了领略异国情调、体验异族风俗、观赏异地景观，以满足其求异的心理、店求。因此，制定国际旅游市场的产品策略要突出“异”字。从形式到内容，民族特色越浓郁、文化差异越显著的旅游产品，就越能吸引外国旅游者。( 2 ）产品组合搞好旅游产品组合是国际旅游市场上的一条重要的产品策略。开发国际旅游产品，很重要的一条是坚持以市场导向为原则，在不改变旅游产品的情况下，对旅游产品进行重新设计、规划、组合，以便更有效地满足旅游者的需求。方法有两种：一种是利用本国现有的基本景点，或将其中一些具有相同美学风格或类似性质的旅游景点（或项口）结合在一起，组合成某项专题旅游产品。如我国近年推出的新加坡、马来西亚、泰国三国旅游线就是运用这种组合方法。另一种方法是将其中一些特色反差较大的旅游景点或项目组合在一起，形成另一种富有二一吸引力的旅游产品。( 3 ）因地制宜中囚地域辽阔，在地现环境区域差异规律支配下 ，形成了多姿多彩的自然景观；中国又是一个具有5000 年悠久历史的文化古国，共有卜分丰富的文化遗产。秦始皇兵马俑、古长城等都是在国际上不可替代的旅游资源优势，开展国际旅游要因地制宜地利用这些资源优势。( 4 ）丰富多彩近年来我国旅游产品结构仍以观光度假和商务旅游为主，两者占旅游产品总量2 / 3 还多，其他旅游产品不到1/3。旅游产品形式单一，大大制约了我国旅游产品的市场吸引力。并且观光度假和商务旅游也仅停留于资源的表层开发，影响了旅游产品的增值能力。因此，深层次发展观光度假和商务旅游，不断开发新的旅游产品成为当务之急。中国目前每年的国际商务旅游支出约有42 亿美元，约占亚洲商旅市场的17 % ，若加上国内商务旅行支出，总的市场支出约为人民币2000 亿元。即将在中国举办的2008 年奥运会和2010 年此博会，更为中国商旅市场创造了极大的发展空间。资本的嗅觉无疑是最灵敏的。美国运通、罗森· 布鲁斯等全球较大的专业商旅服务公司已经通过各种形式相继涉足中国商旅市场。我国目前在商务旅游领域急需解决的首要问题，就是培育专业的商务旅游公司。此外，应加大开发旅游新产品的力度，不断推出文化类、康体类、教育类、交通类、探险类、生态类、节庆类、养生类和主题类等旅游新产品，以增加我国旅游产品的市场吸引力。2 ．国际旅游市场的定价策略( l ）国别定价策略在国际旅游市场营销的定价决策中，旅行社必须首先决定：产品价格是与世界各地保持一致，还是针对各国的不同情况制定不同的价格。旅行社实行统一定价，有利于在世界上树立产品的统一形象，作出统一的市场定位战略，便于控制整个营销活动。但由于各国价格竞争、汇率、税收等的差异情况，实行差别定价更适合各国的不同情况。旅行社究竟采取哪种定价策略，取决于以下情况：① 旅行社日标。如果旅行社在各国的营销目标一致，宜采用统一定价；但如果旅行社在各国的营销目标不同，宜采用差别定价。② 竞争条件。如果旅游产品在各国市场上的竞争地位一样，可采用统一定价策略；反之，可采用差别定价策略。③ 旅游产品的生命周期。如果旅游产品在各国都处于相同的生命周期阶段，旅行社宜采用统一定价策略；反之，应采用差别定价策略。④ 销售渠道。各国销售渠道的结构和效率如果相同，则宜采用统一定价策略；如果不同，在销售渠道的结构和效率好的国家，价格宜定得低些，在销售渠道结构和效率差的国家，价格宜定得高些。( 2 ）汇率变动与价格策略① 汇率上升时的价格策略。人民币汇率上升意味着人民币升值，这相当于产品的外汇价格提高，从而销售收人增加；同时，人民币升慎，会使旅游产品的成本降低，这两者综合影响，使旅游产品的销售利润增加。此时，我们既可选用人民币来报价以提高收入，又可通过降低产品的销售价格，以吸引更多的游客。② 汇率下跌时的价格策略。人民币汇率下跌意味着人民币贬值，意味着产品成本提高。这时，我们既可选用外币来报价以提高收人，也可使用人民币报价，以吸引更多的游客。3 ．国际旅游市场的渠道策略传统的销售渠道是旅游供应商、旅游批发商和旅游零售商组成的松散网络，渠道成员独立经营、自负盈亏，他们之间联系时主要是讨价还价，谈判买卖条件。近年来，销售渠道体系逐渐向联合化发展，由渠道某一成员领导、组织，并控制整个渠道体系，渠道成员之问通过加强合作，使整个渠道体系的利润得以提高。渠道联合可分为纵向联合和横向联合两种。( l ）纵向联合销售渠道纵向联合销售渠道是由旅游供应商、旅游批发商和旅游零售商组成的完整、统一的渠道体系。纵向联合销售体系有二种类型：第一，法人吧纵向联合销代体系。第二，契约型纵向联合销售体系。第三，管理型纵向联合销售体系。( 2 ）横向联合销售渠道横向联合销售渠道是由两个或两个以上同一环节旅游供应商、旅游批发商或旅游零瞥商进行短期或长期的联合经营，或者联合起来成立一个新的经营单位，这种组织方式称为横向联合销售渠道。采取这种渠道，可提高广告、营销调研等工作的效率。4 ．国际旅游市场的促销策略( l ）广告促销策略旅行社在做国际旅游广告时一般有两种选择：一种是由旅行社内部的广告部门做广告业务；另一种是委托广告代理商代办广告业务。由于国际旅游广告存在语言文字、教育、文化水平、风俗习惯、政府法规的差异，委托当地广告代理商代理，容易取得预期效果。选择广告代理商时，要考虑以下几个问题：① 广告代理商的背景。广告代理商的性质和经营广告业务的现状、发展历史和发展情况、公司人员及其顾客情况、经营宗旨和经营方式等。② 广告公司的能力经验。③ 广告公司的声誉。它包括广告代理公司与其委托人之间合作的情况、公司人员的工作态度和精神面貌、委托人及公众对公司的印象和评价等。( 2 ）销售促进策略销售促进活动在某些国家会受到限制。有些国家的法律规定，销售促进活动只有获得许可才能开展，有些国家的法律对批零交易的折扣比率加以严格限制，等等。旅行社在国际旅游市场上开展销售促进时，应事先了解这些限制或规定。( 3 ）营销公关策略国际营销公关所面对的公众处于不同的国家和地区，有着不同的社会文化背景，其语言、风俗、生活方式都有很大差异，因此，制定国际旅游市场的营销策略时应注意以下问题：① 了解外国公众对旅行社及旅游产品的态度以及客源国有关的经济、政治和社会情况。② 了解并善用外国公众经常接触的新闻传播媒介。因为新闻传播媒介是营销公关传播最常用、最有效的一种方式。③ 要使自己传播的信息从内容到形式符合外国公众的语言、文化、风俗习惯，以便他们接受。④ 根据本旅行社的需要和可能，支持和赞助当地的社会发展计划、社会慈善事业、文化体育活动等。⑤ 尊重当地的风俗习惯，参加当地的社交活动。( 4 ）国际旅游市场的人员推销策略国际旅游市场人员推销的环境比国内旅游市场人员推销的环境要复杂得多，因而对人员的要求也就高得多。在国际旅游市场营销叶，，推销人员可选用本国人员，也可以选用市场所在国和其他国家的推销人员。① 招聘招聘是搞好人员推销的基础。从事国际旅游市场营销的推销人员除应具备国内推销人员的全部条件外，还须具备果断决策的能力、市场调研的才能、文化适应能力。② 培训旅行社在推销人员的培训中，对本国推销人员和外籍推销人员的培训重点应有所不同。对本国推销人员培训贡点应放在熟悉不同国家的文化背景上，加强外语、礼仪、生活习惯和商业风俗等的训练。对外籍推销人员的培训，重点应放在让他们了解本产品特点、掌握必要的推销技巧上。③ 激励来自不同文化背景国家的人有着不同的需求和行为动机，旅行社应了解不同文化背景的推销人员的个人猫求和行为动机，有针对性地使用激励措施，充分调动推销人员的积极性。

太空旅游者将包括各式各样的人。有的是到空间去开展科学研究和科学实验的自然科学家，有的则是专程到太空去体现生活的文学家、艺术家以及新闻工作者，也有到太空城参观访问的各国政府首脑，还有去太空城洽谈贸易生意的各国商人。当然，那些朝思暮想、希望分享太空旅行之乐的普通游客也是能够如愿以偿的，不过是按顺序排队，耐心等待。也许，地质学家和探险家们，是最有希望到月球，到太阳系其他行星，到小行星上去从事实地考察任务和探险任务的了。太空旅游者的目的尽管不尽相同，但是，太空城却是他们非参观不可的游览胜地，这就为大力发展太空城的旅游业开辟了无比广阔的前景。

国际旅游者 （1）最早的国际旅游者的定义是1937年由国际联盟统计委员会提出的。该定义为：旅游者是指离开定居国到其它国家旅行24小时以上的人。并且确认下列人员也是旅游者：① 为娱乐、家庭和其他原因而旅行的人；②为参加国际会议而旅行的人；③为商业原因而旅行的人；④在海上巡游途中停靠某地，即使停靠时间不超过24小时的人。同时该委员会规定下列几种人不属于旅游者：1)不论是否签了合同而到另一个国家从事某一职业的人；2)到国外居住的人；3)寄宿在学校的学生；4)居住在边境地区而跨越边界到邻国工作的人；5)途经一个国家但不停留的旅行者，包括那些旅行时间超过24小时的人。 （2）1963年在罗马举行的联合国旅行和旅游会议（又称罗马会议），在1937年国际联盟定义的基础上提出了“游客”(visitor)、“旅游者”(tourist)和“短途旅游者”(excursionist)三种人，提出游客的定义为“除为获得一个有报酬的职业以外，基于任何原因到一个不是常住国家去访问的人”。游客包括： ①旅游者，即到一个国家去逗留至少24小时的游客，其旅游目的如下：a)娱乐、度假、健康、学习和运动等；b)商业业务、探亲访友、出访、开会； ②短途旅游者，即到一个国家逗留不到24小时的游客(包括航海环游的游客)。罗马定义还指出，达一定义包括在法律意义上的没有进人被访问国家的人（指那些没有离开机场中转站的航空旅行者或其他类似情况的人）。1967年联合国统计委员会通过了罗马会议的定义。1970年，经济与发展组织旅游委员会采纳了这个定义。 （3）1976年联合国统计委员会所确定的，具体内容如下：国际游客指到另一个国家并且其目的符合下列条件的人：A．下述几类不是游客： 1)为移民或获得一个职业而进入其它国家的人； 2)外交人员或军队人员； 3)隶属于上述分类的任何个人； 4)避难者、流浪者或边境往来工人； 5)逗留时间超过1年的人。B．下述几类属于游客： 1)其旅行目的是娱乐、医疗、宗教、探亲、运动、会议、学习或过境的人 2)中途停留的轮船或飞机乘客 3)逗留时间不列1年的外国商业或企业人员，包括安装机器设备的控术人员。 4)国际团体雇用不超过1年的雇员或回国短暂停留的侨民。 国际游客又分为国际旅游者和国际短途旅游者。国际旅游者指在目的地国家的接待设施中度过至少1夜的游客。国际短途旅游者指利用目的地国家的接待设施少于1夜的游客，这包括那些居住在巡游船上上岸游览的乘客，但不包括过境旅客。 2．国内旅游者 （1）国际旅游组织的定义：国内旅游者是指在本国某目的地旅行超过24h而少于1a的人，其目的是娱乐、度假、运动、会议、商务、学习、探亲访友、健康或宗教。国内短途旅游者是指基于上述任一目的逗留时间不超过24h的人。

tourist traveler

tourist。touristn. 旅行者，观光客；adj. 旅游的；vt. 在旅行参观；vi. 旅游；观光；adv. 坐旅游车厢；坐经济舱。travelern. 旅行者；旅客；旅行推销员（等于traveller）。1西班牙南海岸可以说已经成为旅游者的聚居区。The south coast of Spain has become something of a tourist ghetto.2有些当地商店一直在敲旅游者的竹杠。Some local shops have been fleecing tourists.3旅游者们经常迷路走进一些危险区域。Tourists often get lost and stray into dangerous areas.

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