品牌资产

品牌资产是一种结果，要管理结果自然要管理导致结果的原因或这种结果的构成因素，我们的市场行为就是试图通过影响这些原因或改变因素的地位来达到管理品牌资产的目的。从品牌资产的构成来看，它包括品牌知晓、品牌认知、品牌形象、品牌忠诚四个主要方面，四个方面构成了品牌的市场表现力。由于这四个方面是受其他因素影响的，我们可以从三个角度去谈。1、消费者品牌是连接消费者需求、个性和产品特征之间的纽带，这种连接越自然，越亲密，就越容易被消费者接受。生活中遇到的问题、需求与期望：这是产品开发与市场开拓所必须了解的信息，消费者需要什么，为什么需要？有了需求认知，我们才能满足消费者，这是成功的基本。消费者习惯与行为：在营销当中，消费者购买地点、方式、数量、时间、购买决策者都对销售有重要影响，如果品牌管理没有尊重这些行为与习惯，就可能出现问题。对习惯与行为的把握对认识消费者的品牌选择与态度很有帮助。产品经历与品牌经历：为什么有些消费者能够影响周围的消费者？为什么有些消费者经济水平较高却对价格很敏感？等等问题，很可能与消费者的产品类别经历和品牌经历有关系。美国有研究表明，消费者评判一个可能被购买品牌的标准之一就是不能低于以往品牌的满意度，如果使用不满意，则不满意程度只要不高于以往经历即可。消费者可以分为类别成熟者和不成熟者，也可以分为品牌意识较强和较弱者。这些背景对品牌诉求、沟通方式有很大作用。人口特征、生活形态、地理差异等： 作为一种常规的市场信息，人口特征、生活形态、地理差异等变量在营销决策中历来扮演重要角色。尤其是对市场区隔与细分，更是功不可没，如果没有明确的目标对象，品牌管理就无从谈起，营销行为就不知所云，经常出现混乱现象。2、产品和服务在品牌管理中，产品和服务已经不是企业眼中的产品和服务了，而是被消费者感知到的产品和服务，它包括三个方面：品质感知：产品和服务的品质最终要从消费者心智中得知，他们是怎么看的才最重要，这就是为什么产品质量不一定要无限制提高但一定要达到他们的要求的原因。成本感知：消费者得到产品和服务不仅仅要付出金钱，还要付出相关的比如交通、信息查询等成本，由于综合付出的不同，使得消费者的购买行为千变万化。那么消费者对价格的评价、及对溢价品牌的看法对品牌管理是就非常重要。需要感知：消费者的需要与产品提供的功能是否有差距，品牌表现如何？3、品牌资产测量与评估品牌资产的累积大部分是靠品牌沟通来完成。品牌沟通是在充分表达产品特征、个性的基础上尽量准确地切中或引导消费者的需求，这种需求既可以是功能的，也可以是社会性的。它通过影响消费者的心理而成为提高品牌资产的一种渠道。对四个方面的测量是品牌资产管理的重要方面。品牌知晓度：其实知名度就是一种心理份额（mind share）,高知名度的品牌就占领制高点（top-of-mind awareness），这对品牌进入购买考虑范围是非常重要的。根据艾伦伯格（1988）的研究，在大多数情况下，某品牌在一个地区更受欢迎，那么在别的市场也是更受欢迎的，没有在这个区域更流行，而在别的区域不受欢迎的品牌。要受消费者欢迎，没有品牌知晓是万万不能的。品牌资产的管理就是要不断提高品牌在目标消费者中的知晓度，占领制高点。品牌认知度：品牌沟通的一项重要任务就是传播品牌特性及给予消费的利益，品牌知晓只是让品牌进入考虑范围，在选择过程中，消费者比较倾向于买自己熟悉的产品，那些著名品牌如宝洁在这方面表现突出。品牌形象：健康的品牌形象对销售的促进作用是显而易见的，其个性、亲和力、良好的评价与感知对品牌资产管理者来说是梦寐以求的。对品牌形象的管理涉及到企业形象、广告与公关等方面，也是可以测量与评估的。品牌忠诚度：对品牌忠诚的研究不仅仅要知道品牌忠诚度，还要深入研究消费者为什么会忠诚、为什么会发生品牌转移。企业对这个指标的监测能为营销活动带来很多意想不到的洞见。在消费者、产品服务、和品牌沟通的共同影响下，品牌资产就通过四个构成方面表现出来，也就是说，品牌知晓、品牌认知、品牌形象、品牌忠诚是企业和消费者共同作用的结果。

译者序前　言第1章　品牌资产/ 1象牙皂的故事/ 1品牌的作用/ 5不重视品牌建设/ 7资产和技能的作用/ 11品牌资产的含义/ 13品牌的价值/ 19依据未来收益估算品牌价值/ 23管理品牌资产的若干问题/ 27本书内容安排/ 28第2章　品牌忠诚度/ 30微处理的故事/ 30品牌忠诚度/ 35衡量品牌忠诚度/ 39品牌忠诚度的战略价值/ 42巩固并提高忠诚度/ 44向老顾客销售，而非向新顾客销售/ 47问题思考/ 50第3章　品牌知名度/ 51大产变日产的故事/ 51通用变百得的故事/ 55品牌知名度的含义/ 56知名度如何影响品牌/ 57老品牌名称的优势/ 63如何实现知名度/ 66问题思考/ 70第4章　感知质量/ 71施利茨的故事/ 71感知质量的含义/ 77感知质量如何创造价值/ 78感知质量的影响因素/ 82问题思考/ 94第5章　品牌联想：定位决策/ 95体重监控的故事/ 95联想、形象与定位/ 100品牌联想如何创造价值/ 101品牌联想的类别/ 104问题思考/ 119第6章　品牌联想的衡量/ 120福特打造金牛座汽车的故事/ 120品牌对人们的意义/ 125定量衡量品牌感知/ 136问题思考/ 140第7章　选择、创建并保持品牌联想/ 142多芬的故事/ 142霍尼韦尔的故事/ 143联想的选择/ 144创建联想/ 152保持联想/ 159管理危机/ 163问题思考/ 166第8章　名称、标志和口号/ 167大众的故事/ 167名称/ 172标志/ 183口号/ 189问题思考/ 191第9章　品牌扩展/ 192李维斯古典定制装的故事/ 192好的结果：品牌名称有助于扩展的品牌/ 195更好的结果：扩展的品牌可以提升核心品牌/ 200坏的结果：品牌名称无助于扩展的品牌/ 201糟糕的结果：品牌名称受到损害/ 207更糟糕的结果：失去建立新品牌名称的机会/ 212解决方案/ 213战略思考/ 218问题思考/ 221第10章　复兴品牌/ 223雅马哈的故事/ 223增加使用/ 228寻找新用途/ 230进入新市场/ 232重新定位品牌/ 234增加产品或服务/ 237用新生技术淘汰现有产品/ 239复兴以外的其他方法：终结品牌/ 240问题思考/ 245第11章　建立全球品牌/ 246卡尔坎的故事/ 246派克钢笔的故事/ 246全球品牌/ 247目标国家/ 248具体情况具体分析/ 250本书内容回顾/ 251注释/ 258

许多公司在接受了品牌和品牌资产的概念以后，组织了专门力量，研究如何将这概念更好地融入到组织中去。国际品牌网(br8.com)认为，建立品牌资产管理系统可以大大增加企业做出品牌决策的可能性，以减少做出糟糕的品牌决策的可能性，而且还能够消除组织内部可能导致品牌管理系统长时间内低效率的潜在因素的不良影响。建立品牌资产管理系统的第一步，是将公司对品牌资产的理解以书面的形式规定成文件，即品牌资产图，以便为公司内部的营销经理及公司外主要的营销伙伴提供相关的工作指导。国际品牌网提醒企业家和品牌经营者，品牌资产图不必每年调整，但是其内容必须每年更新，以便更好地描述品牌现状，帮助决策者分辨品牌新的机会及潜在风险。当新产品问世、品牌计划修改及其他营销活动发生时，也需要把这一切在品牌资产图中充分地反映出来。另外，从品牌审计中获得的许多深层次的见解，也应该在品牌资产图中占有一席之地。例如，宝洁公司就是为每种品牌制定了一份品牌资产说明，明确定义资产的维度，让每一个品牌经历都能理解自己蕴涵在产品大类之中的目标。Cheer洗衣剂的战略性资产是对纤维的呵护，与宝洁公司的汰渍产品的核心战略不相冲突，其广告也反映出了宝洁公司的关键执行性资产。建立品牌资产管理系统的第二步，是将追踪调研及其他相关品牌业绩评估的结果以品牌资产报告的形式反映出来，定期(每月、每季度或每年)送交管理层。品牌资产报告主要就是有效地整合所有不同的评估结果，以得到整体的理解和把握。最后，为了建立一套可使长期品牌资产最大化的品牌资产管理系统，还需要在组织内部明确划分与品牌相关的责任和流程。企业需要专门设立一个品牌战略管理或品牌资产管理董事的职位，以便进行整体的协调。即使是很强大的品牌，也是需要严密地监视。公司内部要进行组织设计及结构，以实现品牌资产最大化为目标。除此之外，国际品牌网忠告，企业家还得妥善处理与营销伙伴之间的关系，以及实施正确的品牌管理和品牌投资。

品牌管理的重要性：1、从品牌资产看品牌管理部的重要目标就是创建、培育以及提升品牌资产的价值，而品牌是企业最为重要的无形资产，品牌的重要性体现在其是企业的重要资产，品牌具有不可复制性，因此也是企业核心竞争力的组成部分，所以品牌管理对于品牌而言价值很大。2、从品牌态度看品牌管理可以为品牌资产的建立提供整体的战略规划，通过长期投资和营销努力，建立消费者心目中的品牌态度，有利于品牌未来的发展。3、从品牌管理的步骤看品牌管理的基本步骤包含了研究过程、品牌定位过程、品牌规划过程、品牌实施过程和效果评估过程。研究与定位的根本目的是寻求品牌在目标消费群心目中的位置，创建品牌相对于竞争对手的差异性，从而形成独一无二的竞争优势，而品牌规划与品牌实施则是使品牌定位的理念和思想具像化，并通过立体化的传播和沟通手段使企业关于品牌的理想及文化内涵为目标消费者所感知和认同，由此可看出，品牌管理对于品牌本身和消费者而言都很有必要。综上所述，品牌管理是企业发展的一个重心环节，对于整个品牌有着较大的影响，所以做好品牌管理非常重要。