质量

建设更适配的质量供给体系、高水平的质量基础设施体系、现代化的质量治理体系。在制造业质量提升方面，工业和信息化部科技司负责人毕开春说，工业和信息化部指导企业牢固树立先进科学的质量观，持续提升企业的质量管理和质量技术，推动制造业向中高端迈进；会同有关部门开展质量安全专项联合检查，加强重大工程质量协调调度。为C919大型客机等重大工程重大项目顺利实施保驾护航；深入实施制造业“三品”专项行动，促进企业增品种、提品质、创品牌；坚持将质量提升与管理、技术、标准、知识产权等一体化推进；通过全国质量标杆等活动推广先进质量管理经验。扎实推动企业实现提质增效；建成一批工业产品质量控制和技术评价实验室、国家制造业创新中心、重点实验室、产业技术基础公共服务平台，不断优化产业质量基础体系。主要从以下三方面下功夫：一是加强质量法治建设，加快修订《产品质量法》，完善产品安全、产品责任、质量基础设施等领域法规，依法严厉打击制售假冒伪劣商品、侵犯知识产权等行为。二是健全质量政策制度，完善以质量要素为基础的政府采购政策、招投标制度和融资增信体系，完善质量专业人才培训和职称制度。三是提升质量监管效能，进一步深化工业产品生产许可证和强制性认证制度改革，明确老年人、学生、儿童、残疾人等特殊群体的消费品质量安全要求。加强对水泥、电线电缆等重点建材产品的质量监管和缺陷产品召回管理，推进网络平台销售商品线上线下一体化质量监管，构建重点产品质量安全追溯体系。

坚持战略引领、坚持改革创新、坚持市场主导、坚持统筹兼顾。　　完善知识产权管理体制，授权地方开展知识产权改革试验，鼓励有条件的地方开展知识产权综合管理改革试点，建立重大经济活动知识产权评议制度，推动专利许可制度改革，实现知识产权在线登记、电子申请和无纸化审批，加快建设世界一流的专利审查机构。　　加大知识产权侵权行为惩治力度，完善行政执法和司法保护两条途径优势互补、有机衔接的知识产权保护模式，将故意侵犯知识产权纳入企业和个人信用记录，构建公平竞争、公平监管的创新创业和营商环境。意见明确，加强新业态新领域创新成果的知识产权保护，加强互联网、电子商务、大数据等领域知识产权保护规则研究，推动完善相关法律法规，制定完善众创、众包、众扶、众筹知识产权保护政策。　　推动构建更加公平合理的国际知识产权规则，加强对外合作机制建设，拓展知识产权公共外交渠道，加强重点产业知识产权海外布局规划，完善海外知识产权风险预警体系，推动我国产业深度融入全球产业链、价值链和创新链。　　要建立以知识产权为重要内容的创新驱动发展评价制度。将知识产权产品逐步纳入国民经济核算体系，将知识产权指标纳入国民经济和社会发展规划，对党政领导班子和领导干部进行综合考核评价时，注重鼓励发明创造、保护知识产权等方面的情况和成效，探索建立经营业绩、知识产权和创新并重的国有企业考评模式。

当然是越高越好。61%不咋的。一般的显卡都能超过70%。不过如果你不超频的话，倒也无所谓。能稳定运行即可。

新华社北京9月25日电题：中国建设知识产权强国推动高质量发展 中国近日印发《知识产权强国建设纲要（2021-2035年）》，为建设知识产权强国擘画蓝图。 国家知识产权局有关负责人表示，进入新发展阶段，推动高质量发展是保持经济持续 健康 发展的必然要求，知识产权作为国家发展战略性资源和国际竞争力核心要素的作用更加凸显。 分析人士认为，中国为建设知识产权强国规划时间表、路线图，将助推中国在营商环境、人文 社会 环境、技术创新等多领域实现高质量发展。 加强体系建设 优化营商环境 2020年8月，上海市市场监管局查处销售与“乐高”相近似玩具的系列违法案件7起，丹麦驻上海总领事馆寄来感谢信，乐高集团专程来访致谢并希望加强合作，共同营造良好的营商环境。 中共十八大以来，中国知识产权保护工作取得 历史 性成就。知识产权保护 社会 满意度由2012年的63.69分提高到2020年的80.05分。美中贸易全国委员会发布的《2019年中国商业环境调查》报告显示，58%的美国企业认为中国知识产权保护有改善。 在日前发布的纲要中，“建设支撑国际一流营商环境的知识产权保护体系”是重点任务之一。 “纲要将营商环境与知识产权保护体系直接关联在一起。”中国知识产权法学研究会副会长、中国政法大学教授冯晓青认为，未来中国将加强建设知识产权保护体系，建立更加公平公正、自由竞争的市场秩序，为在华营商者的合法权益提供更全方位、更高质量的保障。 改善人文环境 打造“守正”文化 此间举行的第17届中国（深圳）国际文化产业博览交易会上，古法制作的油烟墨商品亮相“云上文博”，参会者用手机即可了解非遗技艺，购买非遗产品。 在商品详情页上，附有一份“版权存证维权证书”。这是安徽文交所、12426版权监测中心利用新技术实现版权确权、维权和交易的途径之一，也是安徽文交所打造长三角版权服务平台的尝试。 吴冠勇认为，越来越多非遗技艺通过“触网”寻求新发展，知识产权保护重要性也随之增加。这既是为文化产品的质量提供保障，也是改善传统文化创新的发展环境。 “培育起全民的知识产权意识，才能夯实创新的思想基础，激励起全民的创新热潮。”同济大学上海国际知识产权学院院长单晓光说。 完善运营机制 激励创新发展 不久前，规模为2.29亿元的“南山区-高新投知识产权2号资产支持专项计划（中小企业）”发行，15家入池企业均为注册地位于深圳市南山区的中小企业。 深圳市高新投集团有限公司相关负责人介绍，去年至今，公司已累计发行15期知识产权证券化产品，惠及235家中小企业，规模超33亿元。 在2020年发行的首期知识产权证券化产品中，润贝航空获得1500万元融资。 “我们是航空材料研发、生产、销售的综合服务商，比如具有自主知识产权的新型高分子季铵盐材料，制成消毒剂、洗手液等，应用于飞机客舱等场景。”润贝航空 科技 股份有限公司董事长刘俊锋说，疫情对航空业带来冲击，企业受到一定影响。 “用‘知产"质押而非房产抵押，对我们来说是一种新颖、高效的融资方式。”刘俊锋说，融资让企业渡过疫情期间的困难时刻。 纲要提出，建设激励创新发展的知识产权市场运行机制，完善以企业为主体、市场为导向的高质量创造机制。

还可以吧，我朋友是做他们代理的，做的还可以，做了2个多月，赚了3千多。挺羡慕的！

我也喜欢那款羊仔纹时尚女包，我都买了呢！好喜欢的。

　　在这个五一小长假中，祝愿你快乐相伴，幸福相随，五一快乐！下面是由我为大家整理的“高质量劳动节朋友圈文案短句”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。 　　高质量劳动节朋友圈文案短句 　　1. 劳动节快乐，祝福朋友：花开不败，劳有所获！ 　　2. 春风浩荡劳动节，遍地鲜花迎五一。放下工作歇身心，小长假里多开心。出外走走赏美景，在家休息享闲适。祝福翩翩送给你，轻松愉悦乐五一！ 　　3. 在五一劳动节来临之际，祝事业正当午，身体壮如虎，金钱不胜数，干活不辛苦，悠闲像小猪，浪漫似乐谱，快乐莫你属！ 　　4. 五一假期真是好，三天小假乐逍遥，开心快乐来开道，好运相伴助你跑，健康平安缠你腰，吉祥如意怀中抱，幸福甜蜜眼前飘，祝你劳动节，运动摇一摇，心情乐陶陶！ 　　5. 如果晚上有颗星星掉下来砸到了你的头上，请不要担心！这是我托神仙哥哥送给你的‘五一"礼物，从此你就会过着幸福的生活，因为你傻掉了。 　　6. 五一到来之际，为您送上一份衷心的祈祷与祝福，诚祝您与您的家人度过一个痛快的节日！ 　　7. 不是开花都能结果，不是付出都有收获，不是每个花瓶都是摆设，不是每次问候都能给你快乐，不是每次我想你时你都在想我。五一了，真诚地祝你节日快乐！ 　　8. 一假期接近尾声，心情不要太过沉重，毕竟劳动创造财富，愿你多劳多得涨工资，我在这里殷切地期盼：等你开了工资好请我吃大餐！ 　　9. 红花香，青草绿，快乐生活拥健康，友情酒，惦记茶，辛勤工作定发达，多开心，少忧愁，幸福相陪到永久，祝五一劳动节快乐。 　　10. 让我们的情义踏过绵绵白沙，越过巍巍碧峰，穿过团团紫云，在肥沃的蓝田中播种，用甘甜的青溪水浇灌，在温暖的丹阳，成长苍天翠柏。祝五一快乐！ 　 　11. 五一假期至，喜庆劳动节，愿“五”湖四海的朋友相聚，以“一”马当先的意志奋斗，用任“劳”任怨的精神努力，携归然不“动”的毅力坚持，遵开源“节”流的准则前行，洒痛“快”淋漓的辛勤汗水，创安居“乐”业的幸福未来！劳动节快乐！ 　　12. 一就快到，短信先问好：5.1这天我要让你乘上快乐公交，让平安为你开道，最后在成功站点停靠，和幸福来次亲密拥抱。提前预祝你五一快乐！ 　　13. 水儿流，鱼儿游，忘掉忧愁幸福留，风儿吹，雨儿下，五一愿你笑一下，五一日，劳动节，健康平安好心情，五一劳动节，祝你无忧无虑自在行。 　　14. 女：“五一”送你红苹果，祝你梦想有结果。萝卜黄瓜大白菜，愿你天天惹人爱。可乐清茶白开水，望你夜夜都好睡。饼干牛奶大蛋糕，祝你薪水年年高。 　　15. 五月夏风微微吹，吹拂红色劳动节。我们工人有力量，改天换地掀新篇。 　　16. 让幸福化成杯，杯杯如意；让问候酿成酒，滴滴香浓；让快乐凝成幸福结，结结相扣；让爱心聚成花，朵朵别致！让祝福连成片，片片代表我真心！ 　　17. 当代科技很发达，祝福传递有门道，劳动节将来到，我把祝福早送上：网络祝福铺天盖地来报道，手机短信滴滴答答不停绕，让你五一热闹欢畅！ 　　18. 劳动创造人类，劳动创造财富。劳所动，动机纯，劳之方有获；动所劳，劳逸合，动之方有果！愿你：幸福劳动，劳动带给你更多幸福！祝：劳动节快乐！ 　　19. 旅途欢快，必备“静心口服液”，成份：沉稳，冷静。疗效：可以在旅途中，在欢快中不失冷静，在愉快中不失沉稳，让你不会乐极生悲。祝你愉快的旅途，幸福的人生！ 　　20. 劳动节日又来到，花儿开放蝶儿闹，祝福声声早送到，思念浓浓情意表，五一劳动节谨祝：吃嘛嘛香身体棒，假期过后精神旺，财神招手财宝送，健康快乐幸福享。 　　21. 开车出游适度开窗透气，运动适度少出汗。清火食物要多食，新鲜绿叶蔬菜、水果绿茶。五一出游，愿你开心又体健。 　　22. 飞燕翔，思绪翔，清风剪春柳鹅黄；蝴蝶忙，蜜蜂忙，桃李妖娆舞霓裳；话语长，情意长，五一佳节共潇湘；美景香，心花香，恬静细雨浴鸳鸯。 　　23. 一节到了，父母对你赞许满意。爱人对你全心全意。朋友对你真心实意。领导对你十分在意。部下对你充满敬意。愿你拥有快乐的“五意”节！ 　　24. 最好的牵挂，是思念；最好的思念，是问候；最好的问候，是祝福；最好的祝福，是快乐；最好的快乐，是平安；最好的平安，是健康。祝你劳动节愉快！ 　　25. 愿你快乐不劳而获，幸福多劳多得，平安健康为你效犬马之劳！ 　　26. 春花烂漫，美丽是季节表现，春风吹拂，快乐是心情表达。春光明媚，和气是人生三味，劳动节，轻声问侯，愿你节日快乐。 　　27. 五一劳动节你表演泳技。你在池中奋力划水，蛙泳、仰泳、蝶泳、自由泳，还有令人折服倾倒的潜泳！岸上的老汉急了：靠！你喝干了粪池子，不让俺种地了！ 　　28. 列幸福牌火车，在本站正式开动，运行在2017的平安轨道上，专用思念燃料，满载着所有美好的祝愿，终点站：你的心上。朋友，祝你五一快乐！ 　　29. 思念化成大苹果，努力定会有结果，问候仿佛大白菜，生活工作都愉快，呵护满杯白开水，快乐幸福一直陪，祝五一快乐！ 　　30. 邻里和辑穆睦，新朋老友开开心心，糊口简朴快快乐乐，处世稳重平平安安；每天心情愉悦，岁岁喜气洋洋！劳动节快乐。 　　31. 晨夕中总有不变的祝福，黄昏中总有不变的等候，晚风中总有永恒的期待，寂寞时总有孤独的身影，想你时总有思念的泪珠！希望你五一快乐！ 　　32. 双手创造幸福未来，双脚走出光明之路，辛勤劳动赢得福气满堂，脸颊的汗水绽放光荣的样子容貌，祝福天下的劳动者劳动节过得快乐，一生幸福。 　　 33. 送你一丝阳光，替你把疲劳蒸发，送你一滴细雨，替你病魔冲刷，送你一颗流星，替你好梦都成真，五一劳动节祝愿，祝你健康快乐度假期。 　　34. 一节：我要你一个好心情的欢笑！我要你一个好心情的坏笑！我要你一个好心情的耍笑！我要你一个好心情的傻笑我要你一个好心情的搞笑！ 　　35. 一二三，一共三天的假期，你就打算一直泡在家里发霉吗？快快出来跟我一起投入夏日骄阳吧。 　　36. 烦死了，烦死了，烦死了，想要把烦恼扔到远方；放假了，放假了，放假了，却不知怎样才能玩得尽兴；五一了，五一了，五一了，幸福快乐就好。 　　37. 累了吧，用流星小粉拳为你捶捶背；热了吧，用紫罗小香帕为你擦擦汗；闷了吧，用青山绿水为你洗洗眼。五一佳节，问候更亲近，愿你更开心！ 　　38. 吉祥米，五一饭，亲朋好友全乐翻；快乐泉，五一酒，好运幸运全都有；平安树，五一果，天天畅游幸福河，衷心祝你五一好，尽享精彩妙生活！ 　　39. 一劳动节，我好想请你去体验一下KTV！知道什么是KTV吗？就是K你一顿，再T你一脚，最后我再做个V的手势！劳动节快乐！ 　　40. 五一到，人欢笑，纷纷扰扰靠边跑。工作放，朋友交，聚会休闲都来到。回家乡，见亲人，一家团圆乐淘淘。打背包，游景区，平常心愿全做到。愿你五一痛快玩，开开心心无烦恼！ 　　41. 朋友是会默默在身边支持你的，如果遇到了不顺心的事情就回头看看，你会现还有我在陪伴着你，劳动节快乐，勤劳的小蜜蜂！ 　　42. 等不及了，我决定率全国人民提前祝你和家人五一快乐！你以后几天收到的短信都是我安排他们发的，我为人很低调的，你知道就行，别声张哦！ 　　43. 劳动节，来得好，忙活多日该歇脚。劳动节，来的妙，累的包袱该放掉。发信息，凑热闹，我祝朋友步步高。 　　 44. 忙碌了许久，终于把“劳动”放下；辛苦了许久，终于盼“轻松”到达；劳累了许久，终于得“甜蜜”休假。劳动节，愿您放松身心，快乐开心！ 　　45. 淡淡的泥土芳香，静静的百花怒放，涓涓的溪水流淌，徐徐的微风清凉，浅浅的思念向往，缓缓的祝福轻唱。五一劳动节到，送你人间五月芬芳哦！ 　　46. 劳动是一种幸福，劳动是一种快乐，节日是一种休闲，节日是一种放松，那你就在劳动的节日里，尽情的劳动，在节日的劳动里，尽情的放松吧！5.1劳动节，祝你开开心心！ 　　47. 工作最辛苦，累到直想吐。谁解心里结，问候来相祝。五一劳动节，把工作放下，给心情放个假，把幸福搬回家，聊一聊知心话，愿你乐得笑哈哈！ 　　48. 五一到，放假了，快抛下，工作表。花儿俏，鸟儿叫，太阳照，轻风飘。雾非雾，花非花，忘烦恼，多逍遥。找找乐，开口笑，问候到，祝安好！ 　　49. 你我相隔天涯，思念却从不间断，两个心穿越了距离，把真挚的友情画成美丽的一幅画，于是，我的心变成毛笔，在画上题写：祝你五一快乐！ 　　50. 劳有所得，是一种积累。劳有所获，是一种追求。劳有所为，是一种态度。劳有所闲，是一种艺术。劳有所乐，是一种境界。劳动着，幸福着，祝五一快乐！ 　　51. 一觉醒来，纠结着和假期88，你想不想工作，工作都不离不弃，工作中你未必会是最聪明的，最美丽的，最优秀的，但我祝你是最幽默的，最淡然的。 　　52. 五一到，愿你的幸福上高度，珠峰顶上福气降；愿你的爱情有深度，甜蜜深深赛大洋；我的祝福有长度，保你一生都吉祥；五一祝福有宽度，劳动节开心幸福。 　　53. 五一到，假期好，短信到，来问好，烦忘掉，乐来抱，心情妙，精神好，跑一跑，身体好，健康到，永不老，聊一聊，感情好，祝福到，乐淘淘。祝五一快乐！ 　　54. 所谓幸福是有一颗感恩的心，一个健康的身体，一份称心的工作，一位深爱你的爱人，一帮信赖的朋友。当你收到此信息一切随即拥有！五一快乐！ 　　 55. 为工作，为生活，忙碌不断心憔悴；盼休息，盼涨薪，盼来盼去魂也消；五一来，假期到，好事全部都来到；多休息，多放松，工资还是照样的；发短信，送祝福，五一欢快无烦恼；转一转，悠一悠，生活美丽乐逍遥！ 　　56. 水儿流，鱼儿游，忘掉忧愁幸福留，风儿吹，雨儿下，五一愿你笑一下，五一日，劳动节，健康平安好心情，五一劳动节，祝你无忧无虑安闲行。 　　57. 五一到，祝福火爆，生活点头微微笑，短信祝福来送到。愿你穿过平安巷，走上发财道，挤上健康车，跨过幸福桥，快乐跟着跑！ 　　58. 五一假日到，三天不嫌少。工作脑后抛，快乐身边绕。聚会闹通宵，情谊绵绵到；旅游看风景，不怕路迢迢。问候不会少，短信频频到，愿你身体好，五一乐逍遥！ 　　59. 一到，送你一支森巴“五”，与快乐相伴；送你一间豪华“五”，与好运共眠；送你一件大礼“五”，与祝福会面：愿你幸福“五”边“五”际。 　　60. 劳动光荣，懒惰可耻，自己动手，丰衣足食，五一劳动节来临之际，祝福所有诚实劳动的同学们，丰收满满，收获满满，假期是给你们的礼物哦！请笑纳！ 　　61. 赶紧将这世界上，最美丽的五一祝福，播撒给最牵挂的朋友。让祝福：像蒲公英飞满在世界，让世界上最幸运的事，都降落在朋友的身边，祝大家五一快乐。 　　62. 一五一不得了！快乐大丰收，烦恼被赶跑，朋友安居乐业，齐夸假日真好！尤其我的祝福，更是不能缺少！简单一点才好：祝你吃好玩好！ 　　63. 赞赏你爱的五个第一：爱祖国第一，爱人民第一，爱亲人第一，爱自己第一，爱朋友我——哈哈，更是第一。满怀蜜意爱意，欢度劳动者的节日——五一。 　　64. 当你坐在小汽车享受个人的流动空间，当你坐在巴士享受公众的效益，当你坐在远行的大船享受旅途的潇洒，当你飞入蓝天把世界变小，您可知道劳动的美丽。 　　65. 我把思念化为虔诚的祝福，伴随你三百六十五天。愿你享有期望中的全部喜悦，每一件微小的事物都能带给你甜美的感受和无穷的快乐；祝你劳动节快乐！ 　　 66. 山水相依，鸳鸯戏水，两情相悦，清爽畅漾，而你我，是心有灵犀，是心之所向，是天赐良缘，是两情相印，答应我，我会给你一生的拥有，一生的幸福！5.1开心。

美沃奇是一家著名的电动工具品牌，总部位于美国威斯康星州密尔沃基市。以下是一些可能影响您选择电钻品牌的因素：品牌声誉：美沃奇是一家享有良好声誉的电钻品牌之一，拥有数十年的制造经验和专业知识。产品质量：美沃奇的电钻通常具有高品质和可靠性，其产品性能和寿命方面也非常出色。该品牌也经常使用最先进的技术和材料来生产他们的产品，以提供更好的性能和耐用性。价格：美沃奇的电钻价格通常较高，但是这也反映了品牌的高质量和可靠性。型号和规格：美沃奇提供多种型号和规格的电钻，适用于不同的应用和用户需求。从家用到专业级别，美沃奇的产品系列涵盖了所有需要使用电钻的人。保修和客户服务：美沃奇在全球各地都提供保修和客户服务，以确保其产品在使用过程中得到支持。总之，美沃奇是一家品牌声誉良好，产品质量高、性能可靠的电钻制造商。如果您想购买电钻，可以考虑美沃奇这个品牌，但是最终选择应该基于您的需求、预算和使用场景等因素。

一、BOSCH博世电动工具博世电动工具是全球知名的电动工具及附件生产商，其产品在品质、技术革新及售后服务方面一直保持高标准。现在，博世电动工具的产品主要包括4大类：手持式电动工具，台式电动工具，测量工具和电动工具附件。二、方大王大控股有限公司始创于1995年，公司专业生产经营钻头、木工刀具、电动工具、气动工具、合金工具等20多个系列5000多种规格的产品，并投资地产、金融、PE等领域。三、HILTI喜利得喜利得创立于1941年，最初为小型家族企业。2000年以来，马丁·喜利得家族信托持有的所有股份，并自2008年1月起，全面参与喜利得的管理。这确保了公司创始人马丁，喜利得毕生事业得以长足发展。四、MAKITA牧田牧田株式会社是目前世界上较大的专门生产专业电动工具的制造商之一，总部位于日本国爱知县安城市，创业于1915年，先后在日本东京、名古屋、美国NASDAQ证券市场上市，注册资金达242亿日元，整个集团员工超过9000人。五、Dongcheng东成电动工具江苏东成电动工具有限公司，始创于1995年，是国内专业电动工具制造企业，为中国电器工业协会电动工具分会理事单位。东成公司主要生产各类电动工具产品及转子、定子等零配件，所生产的电动工具产品凡是在国家3C认证范围内的，均已通过认证并取得了认证证书。

美沃奇Milwaukee是一家著名的电动工具品牌，总部位于美国威斯康星州密尔沃基市。以下是一些可能影响您选择电钻品牌的因素：品牌声誉：Milwaukee是一家享有良好声誉的电钻品牌之一，拥有数十年的制造经验和专业知识。产品质量：Milwaukee的电钻通常具有高品质和可靠性，其产品性能和寿命方面也非常出色。该品牌也经常使用最先进的技术和材料来生产他们的产品，以提供更好的性能和耐用性。价格：Milwaukee的电钻价格通常较高，但是这也反映了品牌的高质量和可靠性。型号和规格：Milwaukee提供多种型号和规格的电钻，适用于不同的应用和用户需求。从家用到专业级别，Milwaukee的产品系列涵盖了所有需要使用电钻的人。保修和客户服务：Milwaukee在全球各地都提供保修和客户服务，以确保其产品在使用过程中得到支持。总之，美沃奇是一家品牌声誉良好，产品质量高、性能可靠的电钻制造商。如果您想购买电钻，可以考虑Milwaukee这个品牌，但是最终选择应该基于您的需求、预算和使用场景等因素。

Hello同学们，今天学姐要为大家介绍的是中国民用航空飞行学院的教育质量~快跟我一起看下去吧！学科专业学院的飞行技术专业、计算机科学与技术、信息与计算科学、英语、交通运输、电子信息工程入选的国家级一流本科专业建设点；飞行器动力工程、电气工程及其自动化、工商管理专业入选省级一流本科专业建设点。师资力量学院现有专任教师1400余人，其中“双师”型教师400余人，具有正高级飞行员、教授、研究员等高级职称的教师600余人，有博士、硕士学位的中青年教师占教师总数的65%以上。就业情况根据中国民用航空飞行学院2020-2022届毕业生就业质量报告，近三年就业率分别为：87.55%、90.08%、82.34%。虽然受疫情影响，但就业率依然保持稳定。以上就是关于中国民用航空飞行学院的教育质量的内容，希望能对您有所帮助！

天格地暖实木地板很不错。天格地热地板在上海建有品牌中心，在巴西拥有自己的森林资源，在浙江南浔、浙江练市、湖南长沙、云南昆明建有四大生产基地，拥有世界最大的单体实木地板制造车间，拥有世界最大的柚木地板露天晾晒场。天格地热地板各类地板产品远销美国、英国、法国、加拿大等全球26个国家和地区，是中国出口美国唯一的免关税地板企业。为保证良好的使用体验，天格地热地板配备有独特的安装及保障服务体系：以插接式墙壁踢脚线等专利辅材为硬件，以严格的使用环境水分检测规程、严格的截断面处理规程、严格的消费者验收规程为软件，充分保证产品完美性能的实现。 别墅大师为你提供当地建房政策，建房图纸，别墅设计图纸;别墅外观效果图服务，千款爆红图纸任你选：https://www.bieshu.com?bdfc

不知道你是什么用途的，如果是喝水果汁等平底杯就推荐Bormioli Rocco的，虽然是意大利的品牌，但是价格非常亲民，十几块到二十几块，你可以到天猫搜它的旗舰店。因为它家的平底杯非常有设计感，颜色也很漂亮，一般国产的仿不出来的，而且号称永不褪色，国内很多五星级酒店都指定用它的平底杯。如果是喝红酒的高脚杯，那就很多品牌可以选了，大家都知道的，被捧到神坛的riedel，但是价格也被捧到神坛，而且价格相对低的系列其实不管设计还是质量都是很一般的，所以如果要买这个品牌的，我建议就买高端系列或者手工系列。还有德国的肖特，斯洛伐克的RONA，美国的Libby等等，泰国的ocean质量一般，跟国产的石岛一个档次，又没有石岛的便宜。如果想要质量特别好，价格还能接受的话，就选Rona吧，个人觉得质量和肖特，riedel无差，价格却便宜很多，因为没有市场推广和实体店的原因，知名度不如前两个品牌，但是业内人士都懂，它们只做无铅水晶玻璃，颜色非常亮白，杯口无卷边，杯杆还很细，便宜的接杆系列就别买了，太丑，Rona最大的问题就是没有什么设计，没有市场部，纯生产工厂一个。

题主你好曼尼陀的英文名是manito 一个加拿大的牌子主要卖的100%纯蚕丝制品，比如蚕丝睡衣 眼罩 抱枕 睡衣套装等等曼尼陀是一个高端品牌，质量不会差的，毕竟东西还挺贵的

Equipment Quality Commitment: 1, in accordance with contractual requirements in line with design standards, quality, qualified products 2, in accordance with the contract demand-side units to the relevant standards and drawings, and demand-side to facilitate and conditions. Delivery commitments: 1, according to the contractual place of delivery and time of delivery 2, according to contract requirements of the packaging and transportation methods to send the goods Technology Commitment: A timely manner to be stipulated in the contract provided by all the technical information and drawings. Necessary for the side will arrive on-site technical service and timely guidance for the demand-side by side to provide technical information and drawings for installation. 2, ready to meet the demand side of the spare parts requirements Breach of contract Compensation: As product quality and delivery requirements for breach of contract caused the loss of supply-side will, contract terms and provisions of relevant laws and bear the corresponding economic responsibility.

德国的名牌钢琴，报价合理。

知嘹汽车/SIXGOD2022年全国乘用车总销量2054.3万台，其中SUV就达到了940.6万台，接近全国汽车50%的市场份额，SUV成了兵家必争之地。根据中国汽车质量网公布的2022年上半年，20万元以上中型SUV质量排行榜，前三名分别是东风本田UR-V、沃尔沃XC60和奥迪Q5L Sportback，除了表现比较良好的德系和美系外，在平均分之下，则以日系车居多，比如日产楼兰、丰田汉兰达等。1.东风本田UR-V 24.68万-32.98万元本田UR-V一款二三十万的汽车能排在奥迪和沃尔沃的前面非常不易。新车表现比较优秀的是空间方面，车身长宽高分别为4856mm/1942mm/1670mm,轴距为2820mm，虽然数据看着中规中矩，但实际乘坐后排非常宽敞，在同级别中属于中上等水平。不过目前在售车型还是2020款，内饰风格与现在新能源流行的大屏相比，略微显得老气了些。2.沃尔沃XC60 37.79万-47.49万元沃尔沃这个品牌最突出的特点想必就是安全两个字了，在其它车主打性价比、智能座舱和更大的屏幕的时候，沃尔沃从成立之初到现在，依旧把安全作为立身之本。沃尔沃XC60全身采用高强度硼钢打造的笼式设计，将人员发生碰撞时的的伤害降到最低；其搭载的Pilot Assist领航辅助系统，号称是“最值得信赖的智能驾驶辅助功能”。除此之外，沃尔沃XC60的CLEANZONE清洁驾驶舱技术，使人身处车内，就能享受到北欧同等级别的空气质量。所以沃尔沃能进前三并不意外。3.奥迪Q5L Sportback 42.68万-49.99万元奥迪Q5L Sportback位列第四，从数据可以看出与前后差距非常小。这是奥迪家族的一款轿跑风SUV，外观时尚，运动性能出色。新车搭载的2.0T发动机分为高低功率两个版本，其中高功率版发动机最大功率185Kw，最大扭矩370N·m，零百加速仅需6.8秒。别看数据平平无奇，但实际驾驶体验下来，动力充足推背感强烈，响应也及时，属于比较容易上手的车型。4.凯迪拉克XT5 35.27万-45.27万元凯迪拉克XT5外观稳重但不老气，看起来非常舒适，符合大众的审美。这款二线豪华品牌相比奥迪Q5L Sportback，拥有更好的燃油经济性，而且价格更低。在高速和城市拥堵路段的综合情况下，百公里平均油耗大概在在8.2L-8.8L。5.路虎揽胜极光 38.98万-47.58万元新车外观颜值高极具辨识度，体验下来给人最深的印象就是非常稳。但好的质量并不能代表销量，2022年揽胜极光全年累计销量共13222台，今年前两个月的销量分别为902台和1275台，月均一千出头。排在第六名至第十名的分别是别克昂科威、林肯航海家、广汽本田冠道、路虎发现运动版和奥迪Q5L，其中别克昂科威、林肯航海家是美系车里市场认可度比较高的车型。而在前十名中，奥迪就占据了两席，足以证明奥迪Q5L的整体品控确实要高于奔驰GLC和宝马X3。结语：从刚过去不久的315就可以看出，时下人们越来越重视产品的质量，无论再炫酷的高科技，一定要以良好的品质为基础才能走的长久。知嘹汽车原创文章，如需转载请联系平台*图片来源于网络，如侵权请联系作者删除*【本文来自易车号作者知嘹汽车，版权归作者所有,任何形式转载请联系作者。内容仅代表作者观点，与易车无关】

综述：东奥最后六套题不错，押题率高，平时成绩能在80分以上，考试及格基本不是问题。“东奥会计在线”，是东奥时代教育科技有限公司（以下简称东奥）旗下网站，是服务于中国会计从业人员的领先的远程教育与培训服务提供者；东奥致力于全方位服务考生，用平台铺就跑道，用品质成就梦想，打造最权威、最专业、最便利的立体化会计教育平台。优势：主导：东奥是会计考试辅导用书领域的领军者，出版的“轻松过关”系列丛书，因其体例完善，内容权威、实用、指导性强而得到了广大考生和各地辅导教师的一致认同与高度评价。参考资料来源：百度百科－东奥会计在线

一个好的调研设计一般都应满足以下3个要求。①调研设计与调研目的相一致，是为了达到特定的调研目的所做的最适合的设计。②调研设计考虑了调研人员对于营销管理问题的了解程度。了解程度不同，调研设计也应该不同。③调研设计与被调查者和区域的特点相吻合。调研对象不同，其调研设计也应该不同。

在设置问卷的时候可以设置甄别逻辑，在数据统计的时候有质量控制，自动筛查不合格的问卷，调研工场就做的很好

许多小伙伴在购买迪兰显卡之前都会犹豫一下，因为对于这款显卡品牌不是很了解，不知道显卡的具体质量如何，现在就给大家带来关于迪兰显卡的一些具体介绍，希望给有购买意向的小伙伴做一个参考。迪兰显卡质量怎么样答：迪兰显卡质量还是很不错的。迪兰显卡属于在A卡领域的一线厂商，与蓝宝石品牌相对，都是十分知名的。其显卡质量优秀，配有两年质保。迪兰显卡扩展阅读：1、迪兰显卡的入门系列是战将，RX6000系列的显卡，散热方面都是双风扇，其中的6700XT还采用了4热管设计，散热方面可以说是发挥十分稳定，不用担心任何问题。2、售后方面，迪兰厂家拥有2年免费保修，但不支持个人送保，是经销商保修。3、迪兰是国内最早正式销售ATI显卡的品牌，也是现在国内被AMD授权成为AMD核心厂家的品牌，每次AMD有新的显卡发售，迪兰总归是一起同步的。4、迪兰显卡在用工的料子和质量上可以说是十分优秀，质量非常可靠，值得购买。

这个品牌的打印机质量非常好，使用过很长时间，未出现过故障

好人哪

一、佳能打印机质量如何1、品牌实力佳能品牌自成立以来，产品研发涉及个人产品、办公设备和工业设备三大领域，主要产品包括照相机及镜头、数码相机、打印机、复印机、传真机、*仪、广播设备、医疗器材及半导体生产设备等。经过多年的发展，功能越来越强大。2、产品质量佳能打印机具有操作简单，方便快捷的特点。其中炫飞系列照片打印机，只需要插卡、选好照片、按打印键打印三个步骤，即可实现快速打印；腾彩喷墨打印机系列，打印速度更是快的惊人，一张A3+的照片输出时间只要八十几秒钟，而且打印出来的文件分辨率高、色彩艳丽。3、市场影响力了解一个品牌怎么样的关键，就是了解品牌的市场影响力，就目前佳能打印机在市场上面的销量来说，是全球打印机品牌销量的前三甲。如此高的销售额，也从侧面反映了打印机的质量和性能并不会太差。二、佳能喷墨打印机哪款好1、佳能iX6780佳能喷墨打印机系列有很多，佳能iX6780喷墨打印机算是比较好的一款产品了，其无论是黑白文档打印，还是彩色图像打印，都能够获得高品质的输出效果。可支持9600dpi打印分辨率，同时搭配5色独立式双黑墨水系统，能够有效的确保文档的高品质输出。2、佳能iP2780要说佳能哪一款喷墨打印机美观又实用，那莫属于佳能iP2780了。佳能iP2780喷墨打印机外型选择时尚磨砂材质制作而成，看起来简约大方又精致；性能配置上面，采用的是双墨盒配置，单黑墨盒可以进行打印，同时可以支持多种打印介质，打印效果无比的惊人。3、佳能G1800佳能G1800喷墨打印机，是一款操作简单且实用性强的打印机，其拥有320个黑色喷嘴，打印出来的文字清晰，能够高效的满足日常需求；1800页的打印负荷和4800*1200dpi分辨率，更是为文件的打印提供便捷。

童谣や唱歌に宿っている不思议な「ひかり」を音楽として再生させようと试みるウォンの「Doh Yoh」シリーズ2作目。这是黄老师的「Doh Yoh」系列的第二部作品，其中他想要尝试以音乐方式来给予蕴藏在童谣及歌曲中的不可思议的[光芒]重新生命深く、静かに响いてゆく郷愁のメロディー。 ピアノ＆シンセストリングス他。那深沉的，幽静的充满乡愁的旋律响起。钢琴曲&SynthesizerStrings(电子弦乐) etc.童谣や唱歌には、ノスタルジーという言叶だけでは言い尽くせない不思议な「ひかり」が宿っていると感じます。让人感觉在童谣及歌声中蕴藏着一种用乡愁这个词也表达意犹未尽的不可思议的[光芒]私の试みはそのひかりを自分の音楽として再生させることにありました。我这次的尝试就是想要用自己的音乐方式来给予这种光芒崭新的生命しかし、むしろ逆に、それらの作品に导かれてたとえ一瞬でも音楽のひかりに包まれる体験をしたことが挂け替えのないものとなりました。但是，在其中创作的过程中，我反而被这些作品所引导，得到了一种哪怕是只有一秒，也可以享受到被音乐光芒包容其中的宝贵体验。中略リリースするに至ったのは、つまり録音にピリオドを打ったのは、これ以上続けることが、むしろ何かを失うことになると感じたからです。 そして、いくらかの「なにか」をそこに宿すことが出来たと信じたからです。那是因为到了最后这张专辑发卖，也就是暂告一段落的时刻，我反而感觉到如果在此基础上继续创作的话，可能会失去某些东西。还因为我坚信其中必然蕴藏着一些[光芒]。Vol.1も今回のVol.2も私の心のひとかけらです。Vol.1和这次的Vol.2都是可以代表我内心的小小碎片皆さんのお耳にゆだねる决心をいたしました。我决定委托诸位来倾听这部专辑そして爱されることを愿ってやみません。并殷切祝愿能够得到诸位喜爱ウォンu30fbウィンツァン （ライナーノーツより一部抜粋）（艺术家中文名为“黄永灿”）黄永灿（从liner notes（cd中作品介绍小册子）中部分摘选）1.うみ　（井上武士） Ocean (6:07)大海2.知床旅情　（森繁久弥） The Northern Sentiment (6:44)知床（北海道地名）旅愁3.赤とんぼ　（山田耕筰） Red Dragonfly (6:23)红蜻蜓4.红叶　（冈野贞一） Crimson Leaves (4:20)5.春が来た　（冈野贞一） Spring (5:50)春天来了6.しゃぼん玉 take 1　（中山晋平） Bubbles, Fly Away (1:08)肥皂泡7.野ばら　（H.ウェルナー） Wild Rose (6:37)野蔷薇8.宵待草　（多 忠亮） A Flower Waiting for The Evening (7:39)待宵草9.しゃぼん玉 take 2　（冈野贞一） Bubbles, Fly Away (1:23)肥皂泡 take 2

Challenges and opportunities 【By Kaiser3344】　　Good morning, ladies and gentlemen. At present, my fellow students and I have before us great personal and educational opportunities. At the same time, we are running into a variety of challenges.　　Today"s college education provides us with opportunities for bringing out the creativity and talent that we have within us. This is nurtured both by our learned professors, and by the growing dimension of knowledge sources, such as the World Wide Web and multimedia sources. Our educational experience is being transformed both within and beyond the traditional classroom. However, challenges still exist.　　At the end of every semester, students in my university are required to fill out a questionnaire as a review of the previous semester. The questions usually cover a broad range of college life, from curriculum adjustment to canteen service. And almost every time, the questionnaire includes one essential question, that is: As a college student, what are your major challenges? And almost every answer includes two aspects: studying and professional. These two challenges will remain our preoccupations as long as we live in such a competitive world.　　A series of challenges in our studies start from almost the beginning of our freshman year. We may wonder whether we"ve chosen the right major. We may wonder if the extracurricular activities add credits to our studies. We may work our heads off to get a glorious A, because B is already mediocre and C is almost unacceptable. Later on we may be competing with our hardworking, intelligent peers, including our best friends to get into an ideal graduate school. All of these sound so familiar and they have somehow made our college education so goal-obsessed that we sometimes fail to fully enjoy our educational experience.　　Apart from challenges in learning, there are also professional challenges. The competitive world today has also brought about the "Knowledge Economy," which requires the effective use of knowledge for economic and social development, and also requires skilled and multi-oriented students with a marketable vocational sense. Therefore, sophisticated calculations upon the value of a university degree are being made. Graduate employability statistics are being scrutinized. Programs like resume writing and interview skills are seen as a must. Again as I"ve said above, when professional concern dominates our college education, we may lose the essence of our educational experience.　　Indeed, facing these two challenges, how can students manage to be what the employers seek and at the same time to enjoy a valuable, insightful and rewarding educational experience?　　For me, the solution to the problem lies in what can be called an "Educational Synthesis". I remember attending a lecture by Professor Tu Weiming, director of Harvard Yenching Institute. In his lecture, Professor Tu argued that the ideal state of college education is to arrive at a synthesis, a combination of specific knowledge, humanistic insight and sense of social responsibility.　　Admittedly, there is much to do to bridge the gap between our educational experience in college and the social employment in society. "Educational synthesis" can help us narrow the gap. Fortunately, today"s college education provides us with such a diverse world. From this diverse world we may choose what we want to form our own educational synthesis.　　Ladies and gentlemen, as Charles Dickens once commented upon the time of the French Revolution, "It was the best of times; it was the worst of times." And I"m afraid so it is with our time.　　I believe, once we achieve our own educational synthesis, we will be able to transform our challenges into opportunities. We will be able to see the best time of our life. And more importantly, we will be able to see the best time of our nation. Thank you.【楼主】此篇文稿符合您大学英语水平，是本人以前写的，希望能够对您有所启示，若觉得满意，望多多支持哈！！！

截屏的图片保存在OPPO R7相册里里面，进入相册中即可找到。

统一润滑油评测还是蛮好的：1、国产正牌机油多为浅蓝色，色泽明亮，流动均匀，凡是颜色不均、流动时带有异色线条者均为伪劣或变质润滑油。进口润滑油的颜色为金黄略带蓝色，晶莹透明，油桶制造精致，图案字码边缘清晰、整齐，无漏色和重叠现象，否则为假货；2、仔细察看包装，劣质润滑油包装印刷质量差，字迹不清楚。但也有假冒润滑油使用回收的真品包装，此种较难鉴别。一般来说，正宗产品的外包装质量都比较好，包装盒上字迹清晰，套印色彩鲜明，标有产品名称、规格型号、数量、注册商标、厂名、厂址以及电话号码等，有合格证和检验员章；3、闻气味，合格润滑油应无特别气味，若气味刺鼻且有异味，则为变质或劣质润滑油。

统一润滑油的质量，我的车一直用统计，我感觉效果很好，而且价格不贵，它的高端中端低端都有，我都试过效果可以，没用出任何毛病

肯定可以呀，我自己改的这款透镜，用了三年了，一点问题都没有，值得推荐

稳定。kus魅影双光透镜官方信息显示，星瑞大灯升级KUS魅影透镜射程有1000米，效果还是非常不错的，质量很稳定，比原厂亮三倍以上。

戴维认为整体感觉非常不错，外观不仅不错，价格也很不错，希望能服务好一点。天津网友说KUS跑步机快递太神速了，下午就到了，看上去和图片一样，很美观，一次很开心的购物，赞一个。1908万用户对这款产品的整体网评：89%的人认为价格不算贵；99%的人认为质量一般；39%的人认为发货速度还能接受。

新闻网上看啊 这么简单 你太懒了

Kidde（基德）、Amerex（美锐斯）。1、Kidde是全球领先的消防设备制造商之一，其生产的水基灭火器质量稳定，使用寿命长，且适用于各种类型的火灾。2、Amerex是美国知名消防设备制造商，其生产的水基灭火器具有高效、快速、安全等特点，在市场上享有很高的声誉。

1,Mo=IBo（1/2）mgL=(1/3)mL^2BoBo=3g/2L2,M=IBmg(L/2)cosa=(1/3)mL^2BB=3gcosa/2Ldw/dt=wdw/da=Bwdw=(3g/2L)cosada积分得w=根号3gsina/L3E=(1/2)Iw^2=

什么牌子的手机耐用和质量好？当然是华为手机耐用，质量也非常好

foxconn会好一点，从理论上分析富士康同苹果合作时间长，人员对苹果产品熟悉，经验也会丰富，富士康这种代工厂品质标准现场管理肯定不会差，毕竟两家代工厂最终的品质出厂标准是一样的，不可能会存在较大的品质差异。但是二者在零部件采购没有任何区别，全部都是苹果指定的供应商，苹果制定的标准。富士康科技集团是中国台湾鸿海精密集团的高新科技企业，1974年成立于中国台湾省台北市，总裁郭台铭。现拥有120余万员工及全球顶尖客户群。1988年在深圳地区投资建厂，在中国从珠三角到长三角到环渤海、从西南到中南到东北建立了30余个科技工业园区、在亚洲、美洲、欧洲等地拥有200余家子公司和派驻机构。2014年12月12日，据国外媒体报道，富士康宣布，由于订单不足，公司于12月24日关闭公司在印度钦奈的工厂。该工厂的1700多名员工有可能面临失业。富士康在中国大陆、中国台湾地区、日本、东南亚及美洲、欧洲等地拥有上百家子公司和派驻机构，全球布局策略为“两地研发、三区设计制造、全球组装交货”。

DOE是6SIGMA管理中的质量工具，6SIGMA管理是世界许多著名大企业追求的一个目标，通过质量管理的综合提升，使企业的管理水平达到一个很高的层次，如一个企业达到6SIGMA水平，产品不合格率只有百万分之3.4，这是民航、核电等重要企业及所有想成为世界级大企业永续追求的目标。国内一般的企业只2或3SIGMA水平左右。6SIGMA管理主要强调的对一个企业来讲，最重要的是二件事：提高质量、降低成本，而要达到这个目标，就要找到管理中的各个关键点，用80%的精力，去解决20%的排在前列的重要的问题。而DOE指的是DOE实验，如果一时找到某个项目的关键因子（因子有几个，不能确定哪个是关键），可通过做实验，收集数据，然后找出其中的关键因子，进行解决。DOE实验收集到数据后，有专门的软件minitable可进行计算，展示出图表及函数，可找到关键因了。请采纳。

DOE是6SIGMA管理中的质量工具，6SIGMA管理是世界许多著名大企业追求的一个目标，通过质量管理的综合提升，使企业的管理水平达到一个很高的层次，如一个企业达到6SIGMA水平，产品不合格率只有百万分之3.4，这是民航、核电等重要企业及所有想成为世界级大企业永续追求的目标。国内一般的企业只2或3SIGMA水平左右。6SIGMA管理主要强调的对一个企业来讲，最重要的是二件事：提高质量、降低成本，而要达到这个目标，就要找到管理中的各个关键点，用80%的精力，去解决20%的排在前列的重要的问题。而DOE指的是DOE实验，如果一时找到某个项目的关键因子（因子有几个，不能确定哪个是关键），可通过做实验，收集数据，然后找出其中的关键因子，进行解决。DOE实验收集到数据后，有专门的软件minitable可进行计算，展示出图表及函数，可找到关键因了。请采纳。

很一般市场货到处都有.价格做的很低。可以去杭州四季青市场虎门，石狮市场去看看。

费用情况由内外两部分决定。内部由企业具体情况，行业，规模，认证范围等来决定；外部就是选择的认证机构不同，价格也就不同。如果找第三方咨询公司全权帮你办理，还需要咨询费用可以颁发体系认证的机构有很多，请谨慎选择。如果不放心的话，可以选择国内一线的认证机构，如CQC、华夏、方圆等，当然相对来说价格也会很贵。

安吉尔a8口碑很不错。A8系列净水器是安吉尔全新推出的一个厨房净水器系列，既可以单独使用，也可以作为安吉尔X-Tech系列的一部分，配合进行全屋净水。安吉尔A8在功能设计上很独特，与传统净水器不同，它的机身采用分体式设计，适配不用厨下面积与场景，还能分质供水大龙头过滤出净水，满足淘米洗菜、小龙头出水可直饮，迎合了大众在多功能厨房用水方面的需求。安吉尔A8搭载长效反渗透滤芯，一来可以确保净水效果五年内不衰减，大大的提升了滤芯的使用寿命，二来能强效滤除重金属、病毒、细菌有害物，保障了直饮水的健康。同时,其ACF复合滤芯，除铅率高达99.8%，给厨房用水又加了一道保险。安吉尔品牌相关介绍：安吉尔A8净水器综合实力很强，是一款极为优质的家用净水器产品。安吉尔于1987年成立，总部位于广东深圳。品牌定位高端净水专家，专注净饮水领域35年，签约国际影后巩俐为其全球品牌代言人。目前，安吉尔产品已畅销全球65个国家。安吉尔累计获得911项专利，参与制定16项国家及行业标准，是国内净水器行业的领导者。其自主研发的长效反渗透膜打破国外技术垄断，获得2022年日内瓦国际发明展金奖。安吉尔拥有完整的生产管理体系，已获中国CQC、瑞士SGS、英国ITS、美国NSF、法国BV和德国TüV全球六大权威机构认证。安吉尔凭借高端的品牌形象、过硬的产品品质、完善的工程服务和七星级售后服务体系，成功入驻多个国家重点项目，并与多家头部房地产开发商达成战略合作，安吉尔还与餐饮、科技等领域多家世界知名品牌成为合作伙伴。以上内容参考：百度百科-安吉尔A8

笑话大全、冷笑话等精彩笑话请看笑话来乐网

浅谈“五个维度”看就业质量介绍 　　就业的含义是指在法定年龄内的劳动者所从事的为获取报酬进行的务工劳动。以下是我整理的浅谈“五个维度”看就业质量介绍，希望对大家有所帮助。 　　浅谈“五个维度”看就业质量介绍 篇1 　　随着国家经济发展步入新常态阶段，就业形势也一路趋紧，这使得高校毕业生的就业状况备受社会各界尤其是高三考生和家长的关注。近年来，随着全社会对高等教育内涵式发展的深入理解，以及各高校开始陆续公布就业质量报告，就业质量渐渐成为大家关注的一个焦点。从高校的角度出发，就业工作的出发点和落脚点是学生高质量就业，换言之，培养的学生好就业，就好业是学校实现人才培养目标的重要体现，也是衡量高校办学水平的重要指标。那什么才是高质量的就业?高质量就业具体而言就是较高的就业率和优良的就业质量，前者是量的衡量，后者是质的要求。只有就业率和就业质量两项指标综合考察，才能全面、完整地反映出一所高校毕业生的就业状况，只有从质和量两种角度同时考虑，考生在择校阶段才能结合自身情况和未来目标作出最合适的选择。 　　自2003年教育部首次公布部属高校就业率至今已有十多年，公众对就业率这一名词早已不陌生，但对就业质量的内涵和具体评价指标却还是仁者见仁，智者见智。笔者认为，就业质量是指毕业生就业状况的优劣程度，是就业结构、社会认可度、人职匹配度、学生满意度和雇主满意度五个方面内容的综合体现，牵扯到大学生就业的方方面面。接下来，笔者从这五个维度对就业质量的内涵进行分析，为考生参考就业质量填报志愿提供一些参考。 　　维度一：就业结构――条条大路通罗马，选好目标最关键 　　文学家柳青曾说过：人生的道路虽然漫长，但紧要处常常只有几步，特别是当人年轻的时候个人生活的岔道口，你走错一步，可以影响人生的一个时期，也可以影响一生。大学与其他阶段的教育最大的不同之处在于大学是通向社会的最后一个关键阶段，未来人生道路的走向往往取决于大学毕业时的就业选择。 　　就业结构主要是通过以下几方面进行区分：一是就业性质，即通常说的升学、出国出境或选择单位就业、参军入伍、自主创业等;二是单位性质，指的是行政单位、事业单位、国有企业、外企和民营企业等各种就业单位的"性质;三是地域流向，也是通常说的去东部地区还是中西部地区就业，在北上广等一线城市就业还是到中小城市乃至基层农村就业。 　　不同的毕业生对上述这些指标的要求也不尽相同，但是考生一旦明确了将来毕业后的方向，某些指标对其就会有比较特殊的意义。比方说某同学矢志在学业上更进一步，准备本科毕业后继续攻读研究生，进而在经济发达地区从事研究性工作，那么一所高校以往毕业生就业地域、升学率和到科研机构工作的比率就是非常值得本人注意的参考因素。 　　维度二：社会认可度――就业质量的外化，大家认可才算好 　　社会认可度，主要包括社会保障、劳动安全、单位声望、单位文化、职业声望、人际关系等方面。其中社会保障、劳动安全、单位声望、职业声望是最核心的部分。具体来说，劳动保障是指企业福利待遇的满意度;劳动安全主要是工作场所是否整洁舒适、安全设施是否齐全等对工作条件的满意度;单位声望主要是用人单位在社会上的声誉和影响力;职业声望主要是某个职业在社会上的受尊重程度。 　　社会认可度也可以说是对个体工作的社会满意度。比如，教师职业因为社会普遍的尊师重教风气以及较好的福利待遇保障等因素受到公众普遍的认同和肯定，让人觉得从事教师职业很有面子。高三考生熟悉的往往也是那些社会认可度比较高的职业。 　　维度三：人职匹配度――行当选择很重要，高手也怕入错行 　　俗话说女怕嫁错郎，男怕入错行，所谓行业的选择指的就是人职匹配的问题。所谓人职匹配，就是说不同的人有不同的个性特征，而每一种职业因其工作性质、工作环境、工作条件、工作方式不同，对人的能力、知识、技能、性格等也有不同的要求。所以，考生在进行职业选择时，应选择与个体特征相适合的职业。 　　人职匹配最重要的是专业要对口。专业对口率反映的是毕业生所学专业和所从事工作的相关性，在高考填报志愿阶段，有时对专业的选择也意味着选择了相关行业。专业对口率越高，说明学校的专业设置同社会需求之间的对应度越高，学校的综合办学效益也越好。同时，毕业生从事与在校期间所学专业匹配度高、符合个人兴趣和价值观的行业往往容易获得工作的满足感，能够保持职业的稳定性，进而实现自身发展的进步和提升。按照舒伯的生涯发展理论，高中生正处于生涯发展探索阶段，这一阶段发展相关的技能使职业偏好逐渐具体化、特定化并实现职业偏好。以笔者所在的中国药科大学为例，学生选择了药学专业基本上就选择了药学行业，学生毕业后大多在药学教育、医药监管、药品研发、药品生产、药品销售、药学服务等医药行业相关的各领域工作，为医药行业发展做出了很大贡献。因而在填报志愿阶段做好专业选择的决策非常重要。 　　维度四：学生满意度――自我体验很重要，理性比较少不了 　　学生满意度，又称工作与期望吻合度，是毕业生对自身就业现状的实际感知与自身期望值的比较，包括工作地域、从事行业、从事职业、工作单位、工作岗位、劳资和谐、福利保障、薪酬待遇等。 　　其中，薪酬待遇，是指毕业生毕业半年后月收入和毕业后3年的年薪。它是衡量高校毕业生就业质量的核心指标，是大学生就业能力、自身价值，以及对社会、企业贡献能力的反映，同时薪酬福利的可获得性和等价性体现了大学生劳动权益的实现程度。 　　相关研究数据显示，职业发展空间也是高校毕业生最为关注的一项内容。这一指标主要考核人的受尊重度和需求自我实现的程度，通常包括民主权利、学习机会、岗位晋升、施展才华等四个方面。毕业生是就业工作的主体，毕业生的整体满意度高，在一定程度上反映出母校人才培养质量的高低，也体现出毕业生的整体社会认可程度。 　　维度五：雇主满意度――单位说好才是好，德才兼备受青睐 　　雇主满意是毕业生满意的基础。用人单位是否满意主要看毕业生的岗位胜任力，即毕业生所学的理论知识和个人综合素质与岗位契合的能力。不同单位、不同岗位对毕业生的岗位胜任力要求迥异，但大致分为专业技能、通用技能和自我管理技能。专业技能是指那些需要通过教育或者培训才能获得的特别的知识或能力，也就是个人所学的科目、所懂得的知识;通用技能就是一个人会做的事，是超越于某个具体职业与行业特定知识的技能，包括沟通能力、协作能力、学习能力、抗压能力、创新能力等;自我管理技能是指个人具有的某些特征，包括敬业精神、吃苦耐劳、诚实守信、乐观自信等要素。 　　这些要素决定着一个人对自己的发展方向以及对社会作用发挥的取向，是考查毕业生质量的关键性指标。毕业生的岗位胜任力是就业竞争力的核心，决定着雇主的满意度，是关乎毕业生求职成功和在用人单位可持续发展的重要因素。 　　浅谈“五个维度”看就业质量介绍 篇2 　　三个50强展示高职实力 　　今年，高职质量年报继“服务贡献50强”和“国际影响力50强”后，首次评出“教学资源50强”。 　　这一评选，采用了教学计划内课程总数、教学科研仪器设备值、年财政拨款水平、全日制在校生人数、专任教师总数、教学及辅助行政办公用房面积、校内实践教学工位数、双师素质专任教师比例、校园网主干最大带宽、企业提供的校内实践教学设备值、企业兼职教师年课时总量等11项指标。通过指标的设置，引导高职院校重视教学资源的建设和利用，夯实办学基础。 　　从“教学资源50强”榜单中可以看出，东部地区高职院校教学资源基础比较雄厚，共有31所院校上榜，其中山东和广东各7所、江苏6所；贵州、海南、吉林、内蒙古、宁夏、青海、山西、西藏、新疆等11个省份则无院校上榜。 　　年报指出，中西部地区院校的双师素质专任教师比例、生均教学科研仪器设备值、生均校内实践教学工位数、校园网主干最大带宽等几项指标较弱，需要加大投入，加强建设。 　　年报具体分析指出，双师素质专任教师比例、企业提供的校内实践教学设备值、企业兼职教师年课时总量等体现了校企合作的深度和资源整合能力，是高职院校内涵建设的重要着力点。 　　50强院校中，双师素质专任教师比例超过70%的有39所，安徽职业技术学院、东营职业学院等7所院校超过90%；13所院校企业提供的校内实践教学设备值超过1000万元，成都航空职业技术学院、南京信息职业技术学院超过1亿元；44所院校企业兼职教师年课时总量超过1万学时。 　　生均教学科研仪器设备值能体现出院校的教学投入，兰州石化职业技术学院、四川交通职业技术学院等39所上榜院校的这一指标超过1万元。 　　本年度再次评出“国际影响力50强”，这一榜单反映着中国高职教育国际交流合作的发展水平。与2016年相比，2017年“国际影响力50强”整体水平有所提升，全日制国（境）外留学生人数、非全日制国（境）外人员培训量、在校生服务“走出去”企业国（境）外实习时间、专任教师赴国（境）外指导和开展培训时间等指标平均值分别是上一年的1.6倍、4.6倍、1.4倍和1.5倍。 　　50强院校体现了高职教育服务国家战略的意识和行动，也引导着高职院校更多关注国际交流与合作。 　　本年度继续评出“服务贡献50强”。与上一年度相比，50强院校横向技术服务、纵向科研服务和非学历培训到款额等3项指标的中位数分别增长49%、75%和93%，整体水平有较大提升。中西部地区院校有15所院校入选，较上年有所增加。 　　五个维度显示高职质量 　　七年来，高职质量年报逐步形成了由学生成长成才、学校办学实力、政策发展环境、国际影响力和服务贡献力等五方面构成的“五维质量观”，建立了不同维度质量评价的指标体系，成为社会了解高职教育的重要窗口。 　　报告显示，从学生发展维度来看，高职教育在技能教育之外，对重塑学生自信心、上进心等方面有着重要成效，实践教学、社团活动的育人功能日益显现，毕业生对母校满意度达到86%。 　　毕业生毕业半年后就业率达到92.1%，收入结构呈优化态势，高收入群体有所增加，低收入群体有所下降，专业相关度、自主创业比例、毕业三年职位晋升比例等指标均稳中有升，就业质量进一步提高，职业发展上升空间扩大。 　　从教育教学维度来看，在专业建设上，服务新产业、新装备、新动能的专业点数大幅增加。高职院校持续更新教学内容，注重将产业先进技术元素融入专业教学，人才培养与行业技术同步提升。 　　注重思政教育与专业教育相融合，课程思政的实效性有所提升。信息化教学步入课堂渐成常态，优质教学资源跨区域、跨行业共建共享机制开始形成。 　　从政府责任维度来看，2017年，国务院办公厅出台《关于深化产教融合的若干意见》，对全面统筹教育和产业融合发展做出进一步部署。26个省份启动了省级优质高职院校建设并给予重点支持，这些政策引导激发了优质校建设的活力。高职生均公共财政经费有20个省份有所增长。 　　从国际合作维度看，高职院校2017年招收全日制国（境）外留学生11500人，比上一年增长65.2%，特别是面向“一带一路”沿线国家留学生的吸引力增强，专业和技术优势成为吸引留学生的亮点。 　　伴随产业和企业“走出去”，高职院校境外办学更加多样化，师生“走出去”与教学标准“走出去”成为高职教育国际合作的重要支点，876名专任教师在国（境）外组织担任职务，开发国（境）外认可的专业教学标准和课程标准1806个。 　　从服务贡献维度看，在脱贫攻坚中，高职院校积极落实东西部扶贫协作要求，“支援中西部地区招生协作计划”覆盖的中西部省份由2016年的7个增加至10个，招收中西部学生由2016年的7万人增加至12万人。 　　高职院校组团开展跨省援助和省域内帮扶，通过院校联办专业、高职帮扶中职、中职延伸服务，开启了中西部地区“跨省互助+省内自助”的新模式。优质院校得到地方政府和行业领军企业的认可与支持，为中国制造注入新动力。 　　投入乡村振兴成为高职服务新热点，技术支农为乡村发展注入新动能，校村合作、校镇合作成为城乡融合新模式，一批中西部地区院校正在成为当地发展的新地标。 　　27个方面揭示存在问题 　　今年的年报，更加重视从第三方的视角来评价高职教育质量。据统计，年报中先后有27处指出高职质量建设方面存在的问题。 　　在学生发展方面，年报指出了3处问题。在调研中学生认为“与辅导员或班主任接触时间太少”的比例高达46%，反映出教书育人中的问题，提示高职院校要进一步提高学生工作队伍的数量与质量。 　　创新创业教育学生参与度不足，创业教学课程、辅导活动、实践活动和竞赛活动的参与度分别为44%、41%、34%和14%，还有扩大覆盖范围的空间。关于就业率，有的省份中位数统计只有84%，还需要加把力。 　　在教育教学方面，年报指出了6处问题。部分院校存在专业教学资源短缺、生师比高、生均教学资源投入不足、专业质量认证机制缺失等问题。有46所院校生师比高于20∶1，17所院校生均教学科研仪器设备值低于3000元。 　　信息化建设存在区域不平衡、教师信息化教学能力欠缺等问题，中西部高职院校校园网主干最大带宽较全国高职院校平均水平低385Mbps，无线校园网全覆盖率较平均水平低4.5个百分点。在312所未开设校内线上课程的院校中，中西部院校占68.6%。 　　校企合而不深、合而不融的问题也依然存在，239所院校支付企业兼职教师课酬低于1000元，其中143所院校无兼职教师课酬。思政教学中，有的院校课程思政融入专业教学过于教条化、形式化、机械化和表面化，评价方式单一。 　　政府责任每年都是年报指出问题较多的部分，今年也指出了高达11处问题。主要问题是政策不落地，如职业教育的财政补贴政策，目前有72%的院校发放学生企业实习补贴或为学生购买企业实习保险，但其中仅有23%的院校获得财政专项补贴。 　　再如教育部、财政部要求生均财政拨款水平不低于1.2万元，但有超过10个省份平均水平未达标，地市属公办高职院校生均财政拨款水平未达标的比例达到38%，行业（企业）属公办高职院校生均财政拨款水平未达标的比例高达67%，有78所公办高职院校生均财政拨款水平低于3000元，应当引起足够重视。 　　在国际影响力方面，报告指出了3处问题。高职教育国（境）外留学生和培训规模增幅较大，但是总体来看仍处于起步阶段，如高职学历留学生占当年高等教育来华学历留学生总数的比例不到5%，有4个省份及80%以上的高职院校基本没有留学生，亟待各级政府强化政策引导和资源支持，整体提升高职院校留学生教育的规模和质量。 　　另外，高职院校目前只能颁发专科学历证书，不具备学位颁发权限，在“走出去”办学和招收留学生过程中存在“学历不认同”的困境，高职院校要加大资源倾斜和统筹力度，联合行业企业合作开发国际认可的高水平专业教学标准，推动中国高职教育走向国际舞台。 　　在服务贡献方面，报告指出一处问题。全国有超过1/3的高职院校的研发服务到款额不足10万元，近四成院校的非学历培训到款额不足50万元。即使是服务贡献50强院校，服务到款额指标排位靠前院校和排位靠后院校之间的差距也比较明显，反映出我国高职院校服务贡献的能力和水平总体上存在较大的区域差异和个体差异。 　　报告最后提出高职教育正面临着三大挑战，一是专业建设水平亟盼提高，二是教师教书育人责任意识亟须加强，三是院校治理能力亟待提升。 ;

在国家标准GB／T 19000《质量管理体系标准》（等同ISO9000）术语中与此有关的定义：过程—process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，质量控制—quality 质量管理的一部分，致力于满足质量要求，质量管理—quality management 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，质量—quality 一组固有特性满足要求的程度，要求—requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望。过程质量控制，可以把有关的术语组合理解。

前言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅲ引言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅳ 1 范围 ………………………………………………………………………………………………… 1 2 质量管理体系基础 ………………………………………………………………………………… 1 2.1 质量管理体系的理论说明 ……………………………………………………………………… 1 2.2 质量管理体系要求与产品要求 ………………………………………………………………… 1 2.3 质量管理体系方法 ……………………………………………………………………………… 1 2.4 过程方法 ………………………………………………………………………………………… 2 2.5 质量方针和质量目标 …………………………………………………………………………… 2 2.6 最高管理者在质量管理体系中的作用 ………………………………………………………… 22.7 文件 ……………………………………………………………………………………………… 3 2.8 质量管理体系评价 ……………………………………………………………………………… 3 2.9 持续改进 ………………………………………………………………………………………… 4 2.10 统计技术的作用 ………………………………………………………………………………… 4 2.11 质量管理体系与其他管理体系的关注点 ……………………………………………………… 4 2.12 质量管理体系与卓越模式之间的关系 ………………………………………………………… 43 术语和定义 ………………………………………………………………………………………… 5 3.1 有关质量的术语 ………………………………………………………………………………… 5 3.2 有关管理的术语 ………………………………………………………………………………… 6 3.3 有关组织的术语 ………………………………………………………………………………… 73.4 有关过程和产品的术语 ………………………………………………………………………… 83.5 有关特性的术语 ………………………………………………………………………………… 93.6 有关合格(符合)的术语 ………………………………………………………………………… 103.7 有关文件的术语 ………………………………………………………………………………… 123.8 有关检查的术语 ………………………………………………………………………………… 123.9 有关审核的术语 ………………………………………………………………………………… 133.10 有关测量过程质量管理的术语 ………………………………………………………………… 15附录A（资料性附录）定义标准中的术语所使用的方法 …………………………………………… 17参考文献 ………………………………………………………………………………………………… 26中文索引 ………………………………………………………………………………………………… 27英文索引 …………………

质量管理体系（Quality Management System,QMS) ISO9001:2005标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。 质量管理体系在现代企业管理中,质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008，是企业普遍采用的质量管理体系。

最早提出全面质量管理概念（TotalQualityManagement）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。1961年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段：◆日本从美国引入全面质量管理，1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术，从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处◆全面质量管理的内容和要求得到标准化，1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。◆质量管理上升到经营管理层面，随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。希望对您有所帮助。

项目施工质量目标。必须明确并符合质量总目标的要求。项目质量目标的分解主要从时间角度和空间角度展开。项目施工质量计划。应根据企业的质量手册和项目质量目标来编制。工程项目质量计划可以按内容分为施工质量工作计划和施工质量成本计划。思想保证体系。用全面质量管理的思想、观点和方法，使全体人员真正树立起强烈的质量意识。组织保证体系。建立健全各级组织，分工负责，做到以预防为主，预防与检查相结合，形成一个有明确任务、职责、权限、互相协调和互相促进的有机整体。工作保证体系。通过施工准备阶段、施工阶段、竣工验收阶段进行质量控制。

　　首页 中心介绍 服务项目 管理培训 咨询指南 知识园地 标准文库 认证机构 客户名录 在线申请　　11111111111111111111111111111　　中华人民共和国国家标准　　GB/T19000-2000　　idt ISO9000:2000　　质量管理体系——基础和术语　　Quality management systemFundamentals and Vocabulary　　前 言　　本标准等同采用ISO 9000：2000《质量管理体系基础和术语》。　　本标准是 GB／T 19000族标准之一。标准中的“应”（shall）表示要求，“应当”（should）仅起指导作用。　　由于两种语言上的差异，术语 3．1．5 capability与 3．9．12 competence 均译为“能力”，但其定义却不同。在GB／T 19000族标准中，术语3．1．5能力（capability）特指组织、体系或过程的“能力”，而3．9．12　　能力（competence）则特指人员的“能力”。　　某些定义下面所加的“注”，是为英文版国际标准的使用者所提供的附加信息（如 3．2．6中的“注”，3．6．l中的“注2”，3．6．13中的“注”和3．7．2中的“注2”），为等同采用国际标准，本标准仍保留了这些内容。　　本标准对GB/T 6583－1994作了技术性修订，故本标准发布时，代替GB/T 6583一1994。　　本标准的附录A是提示的附录。　　本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（CSBTS／T C151）提出并归口。　　本标准由中国标准研究中心负责起草。　　本标准起草单位：中国标准研究中心、中国合格评定国家认可中心、上海市标准化研究院，航天科技集团七O八研究所、中国船级社、深圳市中兴通讯股份有限公司、中国天辰化学工程公司、中国新时代质量体系证中心。　　本标准主要起草人：李镜、徐有刚、陆关新、郭瑞霞、顾作甫、李溯、乔悦生、郑燕。　　ISO 前 言　　国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成，各成员团体若对某技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。在电工技术标准化方面，ISO与国际电工委员会(IEC)保持密切合作关系。　　国际标准遵照ISO/IEC导则第3部分给出的规则起草。　　由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少5%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。　　本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，这一点应引起注意。ISO不负责识别任何这样的专利权问题。　　ISO9000是由ISO/TC176/SC国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会/概念与术语分委员会制定。　　本标准代替ISO8402：1994和ISO9000—1：1994。ISO9000—1中构成ISO9000族标准路线图的有关章条(现行的“选择和使用指南”)已由国际标准化组织作为小册子另行出版。　　本标准的附录A仅是提示的附录，它提供了在与质量管理体系有关的特定概念领域中术语之间的关系的概念图。　　ISO引言　　0.1总则　　GB/T19000族下述标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。这些标准包括：　　——GB/T19000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。　　——GB/T19001规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。　　——GB/T19004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。　　——GB/T19011提供审核质量和环境管理体系指南。　　上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。　　0.2 质量管理原则　　为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。　　八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。　　a.以顾客为关注焦点　　组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。　　b.领导作用　　领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。　　c.全员参与　　各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。　　d.过程方法　　将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。　　e.管理的系统方法　　识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。　　f.持续改进　　组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。　　g.基于事实的决策方法　　有效决策是建立在数据和信息分析基础上。　　h.互利的供方关系　　组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。　　这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。　　1 范围　　本标准表述了GB/T19000族标准中质量管理体系的基础知识，并确定了相关的术语。本标准适用于：　　a.通过实施质量管理体系寻求优势的组织；　　b.对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织；　　c.产品的使用者；　　d.就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们(如：供方、顾客、行政执法机构)；　　e.评价组织的质量管理体系或依据GB/T19001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构(如：审核员、行政执法机构，认证机构)；　　f.对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员；　　g.制定相关标准的人员。　　2 质量管理体系基础　　2.1质量管理体系说明　　质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。　　顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，顾客最终确定产品的可接受性。因为顾客的需求和期望是不断变化的，这就促使组织持续地改进其产品和过程。　　质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。　　2.2 质量管理体系要求与产品要求　　GB/T19000族标准把质量管理体系要求与产品要求区分开来。　　GB/T19001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。GB/T19001本身并不规定产品要求。　　产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。　　2.3 质量管理体系方法　　建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤：　　a.确定顾客和其他相关方的需求和期望；　　b.建立组织的质量方针和质量目标；　　c.确定实现质量目标必需的过程和职责；　　d.确定和提供实现质量目标必需的资源；　　e.规定测量每个过程的有效性和效率的方法；　　f.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；　　g.确定防止不合格并消除产生原因的措施；　　h.建立和应用过程以持续改进质量管理体系。　　上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。　　采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量建立信任，为持续改进提供基础。这可增加顾客和其他相关方满意并使组织成功。　　2.4 过程方法　　任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为过程。　　为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。　　本标准鼓励采用过程方法管理组织。　　图1使用基于过程的质量管理体系表述GB/T19000族标准。该图表明在向组织提供输入方面相关方起到了重要作用。监视相关方满意需要评价有关相关方感觉的信息，这种信息可以表明其需求和期望已得到满足的程度。图1中的模式不表明更详细的过程。　　注释　　增值活动　　信息流　　注：括号中的陈述不适用于GB/T19001　　图1基于过程的质量管理体系　　2.5 质量方针和质量目标　　建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，并是可测量的。质量目标的实现对产品质量、作业有效性和财务业绩都有积极的影响，因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。　　2.6 最高管理者在质量管理体系中的作用　　最高管理者通过其领导活动可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。基于质量管理原则(见0.2)最高管理者可发挥以下作用：　　a.制定并保持组织的质量方针和质量目标；　　b.在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，以增强员工的意识、积极性和参与程度；　　c.确保整个组织关注顾客要求；　　d.确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；　　e.确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；　　f.确保获得必要资源；　　g.定期评价质量管理体系；　　h.决定有关质量方针和质量目标的活动；　　i.决定质量管理体系的改进活动；　　2.7 文件　　2.7.1 文件的价值　　文件能够沟通意图、统一行动，它有助于：　　a.符合顾客要求和质量改进；　　b.提供适宜的培训；　　c.重复性和可追溯性；　　d.提供客观证据；　　e.评价质量管理体系的持续适宜性和有效性。　　文件的形成本身并不是很重要，它应是一项增值的活动。　　2.7.2 质量管理体系中使用的文件类型　　在质量管理体系中使用下述几种类型的文件：　　a.向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，这类文件称为质量手册。　　b.表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件，这类文件称量计划。　　c.阐明要求的文件，这类文件称为规范；　　d.阐明推荐的方法或建议的文件，这类文件称为指南；　　e.提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样；　　f. 对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件，这类文件称为记录。每个组织确定其所需文件的详略程度和所使用的媒体。这取决于下列因素，诸如组织的类型和规模、过程的复杂性和相互作用、产品的复杂性、顾客要求、适用的法规要求、经证实的人员能力以及满足质量管理体系要求所需证实的程度。　　2.8 质量管理体系评价　　2.8.1 质量管理体系过程的评价　　当评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程，提出如下四个基本问题：　　a.过程是否予以识别和适当确定?　　b.职责是否予以分配?　　c.程序是否被实施和保持?　　d.在实现所要求的结果方面，过程是否有效?　　综合回答上述问题可以确定评价结果。质量管理体系评价在涉及的范围上可以有所不同， 并可包括很多活动，如质量管理体系审核和质量管理体系评审以及自我评定。　　2.8.2 质量管理体系审核　　审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核发现用于评价质量管理体系的有效性和识别改进的机会。　　第一方审核用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。　　第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。　　第三方审核由外部独立的审核服务组织进行。这类组织通常是经认可的，提供符合(如：GB/T19001)要求的认证或注册。　　GB/T19011提供了审核指南。　　2.8.3 质量管理体系评审　　最高管理者的一项任务是对质量管理体系关于质量方针和质量目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。这种评审可包括考虑修改质量方针和目标的需求以响应相关方需求和期望的变化。评审包括确定采取措施的需求。　　审核报告与其他信息源一道用于质量管理体系的评审。　　2.8.4 自我评定　　组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。　　自我评定可提供一种对组织业绩和质量管理体系的成熟程度总的看法，它还能有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先开展的事项。　　2.9 持续改进　　持续改进质量管理体系的目的在于增加顾客和其他相关方满意的可能性，改进包括下述活动：　　a.分析和评价现状，以识别改进范围；　　b.设定改进目标；　　c.寻找可能的解决办法以实现这些目标；　　d.评价这些解决办法并作出选择；　　e.实施选定的解决办法；　　f.测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经满足；　　g.将更改纳入文件。　　必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。从这种意义上说，改进是一种持续的活动。顾客和其他相关方的反馈，质量管理体系的审核和评审也能用于识别改进的机会。　　2.10 统计技术的作用　　使用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。　　在许多活动的状态和结果中，甚至是在明显的稳定条件下，均可观察到变异。　　这种变异可通过产品和过程的可测量特性观察到，并且在产品的整个寿命期(从市场调研到顾客服务和最终处置)的各个阶段，均可看到其存在。　　统计技术可帮助测量、表述、分析、说明这类变异并将其建立模型，甚至在数据相对有限的情况下也可实现。这种数据的统计分析能对更好地理解变异的性质、程度和原因提供帮助。从而有助于解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。　　GB/Z19027给出了统计技术在质量管理体系中的指南。　　2.11质量管理体系与其他管理体系的关注点　　质量管理体系是组织的管理体系的一部分，它致力于使与质量目标有关的输出(结果)适当地满足相关方的需求、期望和要求。组织的质量目标与其他目标如与增长、资金、利润、环境及职业健康与安全有关的目标相辅相成。一个组织的管理体系的某些部分，可以由质量管理体系相应部分的通用要素构成，从而形成单独的管理体系。这将有利策划、资源配置、确定互补的目标并评价组织的总体有效性。组织的管理体系可以对照其要求进行评价，也可以对照国际标准如GB/T19001和GB/T24001的要求进行审核，其审核可分开进行，也可同时进行。　　2.12 质量管理体系与优秀模式之间的关系　　GB/T19000族标准提出的质量管理体系方法和组织优秀模式方法是依据共同的原则，它们两者均：　　a.使组织能够识别它的强项和弱项；　　b.包含对照通用模式进行评价的规定；　　c.为持续改进提供基础；　　d.包含外部承认的规定。　　GB/T19000族质量管理体系与优秀模式之间的不同在于他们应用范围的不同。GB/T19000族标准为质量管理体系提出了要求，并为业绩改进提供了指南。质量管理体系评价确定这些要求是否满足。优秀模式包含能够对组织业绩比较评价的准则，并能适用于组织的全部活动和所有相关方。优秀模式评价准则提供了一个组织与其他组织的业绩相比较的基础。　　3术语和定义　　本章定义的术语，如果出现在其他的定义或注释中，将使用黑体字表示，并在其后括号中附原词条号。这种以黑体字表示的术语，可以用其完整的定义所替代。例如：产品（3.4.2）被定义为“过程(3.4.1)的结果”。　　过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。　　如果术语“过程”由它的定义所替代：　　产品则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”。　　对于在具体场合限于特定含义的概念，在其定义前的角括号〈 〉中标出其适用领域。例如：技术专家〈审核〉(3.9.12)。　　3.1 有关质量的术语　　3．1．1质量quality　　一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度　　注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。　　注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。　　3.1.2 要求requirement　　明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望　　注1：“通常隐含”是指组织(3.3.1)的惯例或一般习惯，即考虑其顾客(3.3.5)和其他相关(3.3.7)的需求或期望是不言而喻的。　　注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。　　注3：规定要求是经明示的要求，如在文件(3.7.2)中阐明。　　注4：要求可由不同的相关方提出。　　3.1.3等级 grade　　对功能用处相同但质量要求(3.1.2)不同的产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)所作的分类或分级　　示例：飞机票的舱级和宾馆指南中的分类。　　注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。　　3.1.4顾客满意 customer satisfaction　　顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感觉　　注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。　　注2：即使顾客的要求是适宜的并得到满足，也不一定确保顾客很满意。　　3.1.5 能力 capability　　组织(3.3.1)、体系(3.2.1)或过程(3.4.1)实现产品（3.4.2）并使其满足要求(3.1.2)的本领　　注：ISO3534-2中确定了统计领域中过程能力术语。　　3.2 有关管理的术语　　3.2.1体系(系统) system　　相互关联或相互作用的一组要素　　3.2.2管理体系 management system　　建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1)　　注：一个组织(3.3.1)的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系(3.2.3)、财 务管理体系或环境管理体系。　　3.2.3 质量管理体系 quality management system　　指导和控制组织(3.3.1)的关于质量(3.1.1)的管理体系(3.2.2)。　　3.2.4 质量方针 quality policy　　由组织(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式发布的该组织总的质量(3.1.1)意图和质量方向　　注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标(3.2.5)提供框架。　　注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础(见0.2)。　　3.2.5 质量目标 quality objective　　关于质量(3.1.1)的所追求的目的　　注1：质量目标通常建立在组织的质量方针(3.2.4)基础上。　　注2：通常对组织(3.3.1)的各相关职能和层次分别规定质量目标。　　3.2.6 管理 management　　指导和控制组织(3.3.1)的相互协调的活动　　注：在英语中，术语"management"有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当"management"以这样的意义使用时，均应附有某些修饰词以避免与上述定义所确定的概念"management"相混淆。例如：不赞成使用"management shall……，"而应使用"top management(3.2.7) shall……。"　　3.2.7 最高管理者 top management　　在最高层指导和控制组织(3.3.1)的一个人或一组人　　3.2.8 质量管理 quality management　　指导和控制组织（3.3.1）的关于质量(3.1.1)的相互协调的活动　　注：关于质量的指导和控制活动通常包括制定质量方针(3.2.4)和质量目标(3.2.5)以及质量策划(3.2.9)、质量控制(3.2.10)、质量保证(3.2.11)和质量改进(3.2.12)。　　3.2.9 质量策划 quality planning　　质量管理(3.2.8)的一部分，致力于制定质量目标(3.2.5)并规定必要作业过程(3.4.1)和相关资源以实现质量目标　　注：编制质量计划(3.7.5)可以是质量策划的一部分。　　3.2.10 质量控制 quality control　　质量管理(3.2.8)的一部分，致力于满足质量要求(3.1.2)　　3.2.11 质量保证 quality assurance　　质量管理(3.2.8)的一部分，致力于提供能满足质量要求(3.1.2)的信任　　3.2.12 质量改进 quality improvement　　质量管理(3.2.8)的一部分，致力于增强满足质量要求(3.1.2)的能力　　注：要求可以是有关任何方面的，如有效性(3.2.14)、效率(3.2.15)或可追溯性(3.5.4)。　　3.2.13 持续改进 continual improvement　　增强满足要求(3.1.2)的能力的循环活动　　注：制定改进目标和寻求改进机会的过程(3.4.1)是一个通过使用审核发现(3.9.6)和审核结论(3.9.7)、数据分析、管理评审(3.8.7)或其他方法并通常导致纠正措施(3.6.5)或预防措施(3.6.4)的持续过程。　　3.2.14 有效性 effectiveness　　完成策划的活动并达到策划的结果的程度　　3.2.15 效率 efficiency　　得到的结果与所使用的资源之间的关系　　3.3 有关组织的术语　　3.3.1 组织 organization　　职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施　　示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。　　注1：安排通常是有条理的。　　注2：组织可以是国营的或私营的。　　注3：本定义适用于质量管理体系(3.2.3)标准。术语"组织"在ISO/IEC指南2中有不同的定义。　　3.3.2 组织结构 organizational structure　　人员的职责、权限和相互关系的安排　　注1：安排通常是有序的。　　注2：组织结构的正式表述通常在质量手册(3.7.4)或项目(3.4.3)的质量计划(3.7.5)中提供。　　注3：组织结构的范围可包括有关与外部组织(3.3.1)的接口。　　3.3.3 基础设施 infrastructure　　〈组织〉组织(3.3.1)运行所必需的一组设施、设备和服务　　3.3.4 工作环境 work environment　　工作时所处的一组条件　　注：条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素(如温度、承认制度、人体工效和大气成分)。　　3.3.5 顾客 customer　　接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人　　示例：消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方。　　注：顾客可以是组织内部的或外部的。　　3.3.6 供方 supplier　　提供产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人　　示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。　　注1：供方可以是组织内部的或外部的。　　注2：在合同情况下供方有时称为"承包方"。　　3.3.7 相关方 interested party　　与组织(3.3.1)的业绩或成就有利益关系的个人或团体　　示例：顾客(3.3.5)、所有者、员工、供方(3.3.6)、银行、协会、合作伙伴或社会。　　注：一个团体可由一个组织或其一部分或一个以上组织构成。　　3.4 有关过程和产品的术语　　3.4.1 过程 process　　一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动　　注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。　　注2：组织(3.3.1)为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。　　注3：对形成的产品(3.4.2)是否合格(3.6.1)不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为"特殊过程"。　　3.4.2 产品 product　　过程(3.4.1)的结果　　注1：有下述四种通用的产品类别：　　--服务(如运输)；　　--软件(如计算机程序、字典)；　　--硬件(如发动机机械零件)；　　--流程性材料(如润滑油)。　　许多产品由不同类别的产品构成，这种产品称为服务、软件、硬件或流程性材料取决于其主导成分。例如：外供产品"汽车"是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如：燃料、冷却液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如销售人员所做的操作说明)所组成。　　注2：服务是在供方(3.3.6)和顾客(3.3.5)接触面上需要完成的至少一项活动的结果，并且通常是无形的。服务的提供可涉及，例如：　　--在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动；　　--在顾客提供的无形产品(如对退税准备所需的收入声明)上所完成的活动；　　--无形产品的交付(如知识的传授)；　　--为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。　　软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序(3.4.5)的形式存在。　　硬件通常是有形产品并具有计数的特性(3.5.1)。流程性材料通常是有形产品并具有计量的特性。硬件和流程性材料经常称之为货物。　　注3：质量保证(3.2.8)主要关注预期的产品。　　3.4.3 项目 project　　由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程(3.4.1)，该过程要达到符合规定要求(3.1.2)的目标，包括时间、成本和资源的约束条件　　注1：单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分。　　注2：在一些项目中，随着项目的进展，其目标需修订或重新界定，产品特性(3.5.1)需逐步确定。　　注3：项目的结果可以是一种或几种产品(3.4.2)。　　注4：参考GB/T19016-1999。　　3.4.4 设计与开发 design and development　　将要求(3.1.2)转换为规定的特性(3.5.1)或产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)的规范(3.7.3)的一组过程(3.4.1)　　注1：术语"设计"和"开发"有时是同义的，有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶段。　　注2：设计和开发的性质可使用修饰词表示(如产品设计与开发或过程设计与开发)。　　3.4.5 程序 procedure　　为进行某项活动或过程(3.4.1)所规定的途径　　注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。　　注2：当程序形成文件时，通常称为"书面程序"或"形成文件的程序"。含有程序的文件(3.7.2)可称为"程序文件"。　　3.5 有关特性的术语　　3.5.1 特性 characterstic　　可区分的特征　　注1：特性可以是固有的或赋予的。　　注2：特性可

在日本人成为全世界的品质管理楷模的年代里，大家所熟知的符号是TQC，但现在随着日本经济的黯然，TQC也被某些人抛弃了，改成了冠冕堂皇的TQM.说TQM而不说TQC，似乎是与ISO9000的流行同期发生的，ISO标准本身似乎就在暗示：ISO9004就是一个全面品质管理的概括。 　　 最近这几年有个感觉，仿佛谈品质管理就是ISO9000，不少人认为ISO9000代表了先进的或新的品质管理理念，这真是个天大的误会。首先，从常识上看，用作“标准化”的东西，应当是成熟、稳定的，主要是“总结”而不是创新；观察实际内容，ISO9000标准的确没有什么新奇的东西——至少到94版，它反应的管理思想，基本上是欧美至少60年代已经形成的观念，包括“第三方认证”的形式，也是那个年代就已经形成的，90年代以来，“新”的地方就是由ISO统一发布了这个标准，并罕有地广泛被采纳和宣传，这并不是因为其内容新，而是经济全权化、产业国际化，以及日本经济式微而欧美管理文化重新大流行这样一些环境因素所使然。从内容上说，87版经94版到即将出台的2000版，内容改进的最重要的特点之一就是将原本TQC强调，但在ISO9000中被忽略或者比较模糊的东西加进去或增强，比如客户中心，持续改进，PDCA，对“人”的强调等。这并不是说，ISO9000的内容与TQC相比，没有任何独特的东西，实际上，ISO9000所体现的重视体系，重视制约性与监控验证，重视规范化与文件化，强调专业性等，正是反应了欧美的管理文化与日本不同的地方，这些与传统日本式TQC是不同的，但并不是新东西。 　　主要的问题不是新不新，这是在本系列讨论中我强调的一个主题思想。我感觉到，如今很多人在谈起TQM时，可能已经忘记或者根本就不知道当年的TQC代表了一些什么东西。从字面上看，Total Quality Control这个词反应了一种现场的、基层的、操作性的、人人（全员）都去控制品质的特征；Total Quality Management则是个一般化的、反应了管理者的，总体着眼的看法[注2].做为实践者，应当注意到，从ISO9000的思路出发，很容易导致这样的倾向，即对体系与过程的重视，超过对“全员”重视，更加容易流于形式。如上所述，这正反应了欧美传统的品质管理理念，与上一个世纪日本经济鼎盛时期成熟的品质管理理念的不同。日本人的品质管理，首先是一种企业的观念或者说是文化，对好品质（Good Quality）虔诚的追求，重视人与观念甚于体系、技术与方法。TQC的核心是全线人员自我组织的改进与管理，品质管理小组就是它的基本表现形式。在日本人眼中，品质是要自己控制的，他们会觉得设立品质管理部门是费解的事情。早期的TQC，在技术方法上有个很重要的特点，就是将各种适用、科学的技术方法，总结归纳成为一些“工具”——简单，易用的工具或方法，将一些重要的观念归纳成简单形象的句子，比如“水面冰山原理”，“下道工序是客户”等，他们的目的是为了在现场使用，给基层的，一线的人员自己使用。 　　最近似乎流行ISO9000+5S/6S，应当说这是个不错的主意，但在流行做文章快速取得ISO9000认证的今天，5S同样也很容易变成一种表面文章。5S本来也不是什么新概念，但却是一个道地的东洋货，5S与其说是一种方法，不如说是一个观念，我的印象中（很可惜，本人手头现在也没有一本70年代的TQC的书籍）5S也可以算是TQC运动中的一个部分。5S为大家所重视，这是一件好事，但我想大家还应当去学习实践TQC的很多基本的东西，这些东西是ISO9000不能带给我们的（至少目前实际是这个样子）。而他们对于品质改进，才是更加直接和实质的。 　　以上的讨论，并不是要批判ISO9000，只是要提醒大家，对ISO9000应当有一个清醒客观的认识，特别是现在许多顾问标榜超过3-4个月不能取得证书，就说明没水平。我以十几年制造业的经验，包括学习、实践TQC以及实实在在实施ISO9000的经验提醒你，他们有的最多只不过是拿到一纸证书的某些“技巧”，几个月时间的突击，是不可能给你带来什么实质的管理提升或品质改进的——我是指这种ISO9000的突击实施，从内部管理上，甚至负面的影响还会更大。通过认真深入的ISO9000实施（这通常要半年到一年半的时间），我们能收获不少东西，但仍有很多基本的东西是难以通过这个途径获得的。另一方面，尽管ISO9000：2000经过改进，已经更多地体现了一些TQC的基本东西，但由于基本观念、着眼点等很多基本的区别，以认证为契机的ISO9000：2000实施，仍然不会有什么戏剧性的改变，这其中也有“标准与认证”这种形式本身带来的制约；如果你很认真地想改进品质，更应当（或者说是必须）去学习和实施TQC.TQC作为一种管理的观念和风格，已经发展得很完整，新的发展的空间相对较小，而且，其发展只能是向精、深、适应新型企业环境等方面的充实，而不是否定式的发展。 　　许多人也清楚，ISO9001并不是TQM，于是流行着一种表面上看顺理成章的思路：先搞ISO9000认证，如果企业有更长远、深入和全面的改进意愿，就可以去搞TQM（IS09004就是一个预备好的指南）。如果已经实施了1SO900X，这个顺序就已经造成了，但是，从公司管理提升、品质改进的方法或步骤的角度，我给出的建议恰恰相反，应当优先推动TQC活动，并一直坚持下去，有外部需要时，或者希望在规范化管理方面有一个提升时实施ISO9001. 　　要想完全学到日本式TQC可能很难，因为那是一种与文化、社会环境等相关的东西，员工对企业的归属感，员工发自内心的品质改进的要求，不是单靠培训就能做到的（这也许是为何TQC的全员培训做了，却不能达到日本人的效果的一个解释吧）。但要开始推动也可以说不难，这就是“老板”发自内心的品质改进的意愿。我们至少可以学习那种品质第一，尊重人性，重视基层人员，重视自我改进管理，和重视简单工具的总结、推广等思想与方法。比如，现在看起来可能显得有点土气的鱼刺图，巴雷特图等，都是非常简单易学的东西，但它们是否真的在你的企业中发生着效用？这些基础方法和工具永远不会过时，在使用更高新或复杂的东西之前，首先应当去用好这些基本的东西。要去实实在在地，诚心诚意地动脑筋去调动一线人员的积极性，品质意识，和他们的创造性，给他们培训、时间、资源、激励，让他们从内心里乐于和希望投身到品质控制中去。 　　以下是一些简单的提示： 　　认为ISO9000代表了先进的或新的品质管理理念，是个误会。87版经94版到即将出台的2000版，内容改进的最重要的特点之一就是将原本TQC强调，但在ISO9000中被忽略或者比较模糊的东西加进去。 　　ISO9000的实施，可以给我们带来一些基本的东西，但3-4个月的突击实施，是不可能得到多少精髓的，从内部管理上将，甚至负面的影响还会更大。 　　日本式的TQC，重视人与观念甚于体系、技术方法，这与ISO9000的着眼点很不相同。 　　 TQC的基础方法和工具并没有过时，在使用更高新或复杂的东西之前，首先应当去用好这些基本的东西。从企业管理提升和品质改进的角度，应当优先并持续地推动TQC

全面质量管理的简介20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Cycle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（action）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。25种最流行的管理工具客户关系管理全面质量管理顾客细分外包核心能力供应链管理战略规划业务流程再造知识管理使命书和企业愿景书平衡记分卡作业基础管理忠诚度管理六西格玛战略联盟基准管理变革管理计划增长战略经济附加值增值分析价格优化模型开放市场创新规模定制情景设定和突发计划海外经营射频识别[编辑]八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。 3)检查阶段：检查计划的实施情况。4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七种统计方法，他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠，而且比较直观。[编辑]全面质量管理的内容全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等，它由以下要素构成（如图所示）：全面质量管理,Total Quality Management,TQM,全面质量管理,Total Quality Management,TQM全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量另外，全面质量管理还强调以下观点：1. 用户第一的观点，并将用户的概念扩充到企业内部，即下道工序就是上道工序的用户，不将问题留给用户。2. 预防的观点，即在设计和加工过程中消除质量隐患。3. 定量分析的观点，只有定量化才能获得质量控制的最佳效果。4. 以工作质量为重点的观点，因为产品质量和服务均取决于工作质量。 [编辑]全面质量管理的四个阶段全面质量管理一般分为四个阶段：第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段（Plan）　　这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。第二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do）　　这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。第三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check）。　　这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。最后一个阶段为处理阶段，又称A阶段（Action）。　　主要是根据检查结果，采取相应的措施。“每一环都要求品质：学习、思考、分析、评估、改进。产品可靠：及时完成、品质优良划一。更顺畅的沟通管道：倾听、询问、勇于发言。” ——本田汽车的企业愿景宣言。[编辑]全面质量管理的意义与范围　　全面质量管理的意义有：提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、鼓舞员工的士气和增强质量意识、改进产品售后服务、提高市场的接受程度、降低经营质量成本、减少经营亏损、降低现场维修成本、减少责任事故。　　范围：全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。

全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。它于20世纪60年代产生于美国，后来在西欧与日本逐渐得到推广与发展。它应用数理统计方法进行质量控制，使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。全面质量管理类似于日本式的全面质量控制（TQC）。首先，质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量；其次，TQC是全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。 我们要形成一种这样的意识，好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的；质量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据，要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要一切按PDCA循环办事。 全面质量管理，即Total Quality Management，是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。ISO8402对TQM的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。菲根堡姆对TQM的定义：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。具体来说，TQM蕴涵着如下含义： 强烈地关注顾客。从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。 坚持不断地改进。TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。 改进组织中每项工作的质量。TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。 精确地度量。TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的目的。 向员工授权。TQM吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。

全面质量管理中“全面”的含义是什么？如何理解全面在这里表示的是全方位的意思。

狭义的质量，是量度物体平动惯性大小的物理量，意思是产品或工作的优劣程度。广义的质量即全面质量是指用全面的方法管理全面的质量。 依靠全面的方法找出问题，查明原因，采取对策，通过提高、改善工作质量来控制工程质量，通过控制生产质量来最终保证产品质量。全面质量管理认为，产品的质量决定于设计质量、制造质量和使用质量。一说到质量，往往是指产品质量，它包括性能、寿命、可靠性和安全性，即所谓狭义质量概念。产品质量固然是非常重要的。但是，产品质量再好，如果制造成本高，销售价格贵，用户是不欢迎的。即使产品质量很好，成本也低，还必须交货及时和服务周到，才能真正受到用户欢迎。因此一个企业必须在抓好产品质量的同时，要抓成本质量、交货期质量和服务质量。这些质量的全部内容就是所谓广义的质量概念，即全面质量。可见，质量管理必须对这种广义质量的全部内容进行管理。扩展资料：全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。质量管理先后经历了检验质量管理、统计质量管理和全面质量管理三个实践阶段。而这些实践活动，逐步形成和丰富了质量管理学的基本原理和理论，并使其成为一门独立的学科。以一个组织的全员参与而使本组织(企业)的产品(服务)质量提高，达到顾客满意为两者的共同目标。质量是一个螺旋上升的过程。循环为工作程序。每经过一个循环，质量便提高一次。参考资料来源：百度百科-质量（汉语词语）参考资料来源：百度百科-全面质量参考资料来源：百度百科-全面质量管理（管理学名词）

全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。特点全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。

　　1．它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2．是全过程的质量管理； 　　3．是全员参与的质量管理；4．是全社会参与的质量管理。 　　全面质量管理，即TQM(TotalQualityManagement)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

质量管理七项原则是iso9001:2015标准的理论基础之一 将八项基本原则中“管理的系统方法”删除成为七项基本原则。并将“持续改进”改为“改进” 七项质量管理原则： 一：以顾客为关注焦点 二：领导作用三：全员参与 四：过程方法 五：改进 六：基于事实的决策方法 七：与供方互利的关系 八项质量管理基本原则为什么说它是ISO9000族标准的理论基础? 十二条质量管理基础，9001要求和9004标准，都是以八项原则的基本理念进行分解和推演。 PDCA质量管理理论来源理论基础是什么 ISO9001里面说的PDCA 持续改进图？如果是的，那理论基础是八项管理原则。 全面质量管理理论的主要观点有哪些 中文名称： 全面质量管理 英文名称： total quality management;TQM 定义： 对一个组织，以质量为中心，全员参与为基础的管理方法。 所属学科： 通信科技（一级学科）；政策、法规与管理（二级学科） 全面质量管理 全面质量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术 *** 在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。 全面质量管理，即TQC(Total Quality Control)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。 特点 1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段； 2.是全过程的质量管理； 3.是全员参与的质量管理； 4.是全社会参与的质量管理。 意义 全面质量管理 * 提高产品质量 * 改善产品设计 * 加速生产流程 * 鼓舞员工的士气和增强质量意识 * 改进产品售后服务 * 提高市场的接受程度 * 降低经营质量成本 * 减少经营亏损 * 降低现场维修成本 * 减少责任事故 内涵:是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径。 [1] 范围 全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。 为用户服务的观点? 在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的。 全面管理的观点? 所谓全面管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。 1.全过程的管理 全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。 2.全企业管理 全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。 3.全员管理 全面质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量。 以预防为主的观点? 以预防为主，就是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控制状态。 用数据说话的观点? 科学的质量管理，必须依据正确的数据资料进行加工、分析和处理找出规律，再结合专业技术和实际情况，对存在问题作出正确判断并采取正确措施。 全面质量管理原理概述 1. 在“质量控制”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。 2. 在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安...... 填空题什么是质量管理的理论基础.填空题 一、填空题（每空1分，共30分） 1、护士对病人进行心理社会评估的主要方式是______________和_____________。 2、环境包括____________的，____________的和社会文化的三个方面。 3、病室的一般温度以_________，溼度以____________为宜。 4、人体平卧时，因为重心低，支撑面大，__________在___________之内，所以稳定度最大。 5、在引起疾病的诸多因素中，不良生活方式约占______%。 6、未来我国护理实践的主要发展趋势为_______________与_______________。 7、护理活动是_________、__________和人道主义的结合。 8、整体护理中所涉及到的理论有___________________、___________________、________ _________________________等。__ 9、睡眠周期是由__________和________________两个睡眠时相组成。 10、目前在我国实施整体护理的主要方式是__________________________。 11、塞尔耶应激学说的反应群一般是通过__________________途径产生 12、护理工作的基本方法是_____________。 13、用_______________________可以解释为什么不同的应激原可以产生相同的应激反应。只有当局部适应综合征的衰竭期发生时，______________________的反应才开始被激活和唤起。 14、利用负压为病人吸痰时，吸引时间不可超过_____________秒钟，如有必要，须待病人休息________分钟后再重复吸引。 15、ANA对护理的定义为：护理是诊断和处理人类对________和______________健康问题的反应。 16、系统是按照______进行活动的。系统活动的目标是恢复与持_______________________。_ 17、为尿潴留病人第一次导尿时不得超过_________毫升，否则会引起膀胱黏膜急剧充血而致血尿。 质量管理的目的是什么 质量管理的目范： 使组织或个人获得持续改进的能力、保持持续改进的状态，从而使组织或个人获得持续成功！ 质量管理理论怎么写 第一章 质量管理的基本理论 质量的定义 “一组固有特性满足需求的程度” 包括三方面的内涵 1 动态性 2 相对性 3 对比性。 质量特性的定义“产品，过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性的分类 1 技术性或理化性的质量特性 2 心理方面的质量特性 3 时间方面的质量特 性 4 安全方面的质量特性 5 社会方面的质量特性。 产品质量；产品满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。 就硬件而言 产品质量特性可以归纳为六个方面 1 性能 2 可信性 3 安全性 4 适应性 5 经济型 6 时间型 质量职能； 是质量形成过程中， 为实现质量目标所必须发挥的质量管理功能及其相应的质量 活动。 朱兰质量螺旋意义： 反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础，对现代质 量管理的发展具有重大意义。 质量管理定义： 在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 质量管理的职能： 是质量方针， 质量目标和质量职责的制定和实施， 是企业管理的中心环节。 质量管理中指挥和控制组织的协调工作主要包括； 1 制定质量方针和质量目标 2 实施质量策 划 3 质量控制 4 质量保证 5 质量改进。 戴明循环（ PDCA) “计划，执行，检查，总结” PDCA 循环的特点： 1 大环套小环，互相衔接，互相促进。 2 阶梯式上升 3 推动 PDCA 循 环关键在于 A （总结过程） PDCA 循环的 8 个步骤： 1 分析现状，找出存在的质量问题，并尽可能用数据加以说明 2 分 析产生质量问题的各种影响因素。 3 在影响因素的诸因素中，找出主要的影响因素。 4 针对 主要因素，制定措施，提出改进计划，并预计其效果。 5 按照指定的计划认真执行。 6 根据 计划的要求，检查实际执行的结果是否达到了预期的效果。 7 根据检查的结果进行总结， 8 提出这一循环尚未结局的问题。 全面质量管理： 是指一个组织以质量为中心， 全员参与为基础， 使顾客满意和本组织所有成 员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理的特点： 1 全员参与的质量管理 2 全过程的质量管理 3 全面质量的管理 4 全面 运用各种管理方法的管理 5 全面经济效益的管理。 全面质量管理的工作原则： 1 预防原则 2 经济原则 3 协作原则 4 按照 PDCA 循环组织活动。 全面质量管理的基础性工作； 1 标准化工作 2 计量工作 3 质量信息工作 4 质量教育工作 5 质 量管理小组活动。 （ 4 科学合理，管理量化 质量目标管理的特点： 1 以人为主， 自我控制 2 权责分明， 权力下放 3 公正客...... 全面质量管理理论的主要观点有哪些 美国质量学家费根鲍姆 在1961年《全面质量管理》一书中提出全面质量管理概念： 是为了能够在最经济的水平上，考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产、服务，吧企业内各个部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 三个方面 1 全面是相对以前统计质量控制的“统计”而言 2全面是相对以前的强调制造过程质量而言的全过程（市场，设计，生产，服务） 3 最经济水平和满足顾客要求 全面统一，离开经济效益和质量成本去谈质量，毫无意义。 统计质量管理的基础有哪些 在GB/T19000系列标准中，GB/T19000标准一直被作为整个系列标准的基础。包括12条：1、质量管理体系的理论说明。2、质量管理体系要求和产品要求。3、质量管理体系方法。4、过程方法。5、质量方针和质量目标。6、最高管理者的作用。7、文件。8、质量管理体系评价。9、持续改进。10、统计技术的作用。11、质量管理体系与其他管理体系。12、质量管理体系与卓越模式的关系。

The mission is to meet customers" requirement, vision and strategy could be different from different industry and company.Quality management is a systematical management, invisible but important and difficult to establish a good system, to get more support from the top management, vision and strategy should be strongly linked to the company business goal, e.g. annual turnover, profit rate, quality cost... etc.

1、持续改进的组织机构要推行持续改进，应当有一个负责改进的管理机构。改进管理组织的主要职责在于：a、提出持续改进的方针、策略、主要目标和总的指导思想；b、进行跨职能部门的或规模较大的质量改进项目的策划，并组织项目的实施；c、为持续改进提供必需的资源，包括进行培训；d、制定组织持续改进的计划，并组织实施；e、对各部门的质量改进进行监督、协调，并提供保障；f、对质量改进成果进行测量、评价和奖励；g、负责QC小组活动的管理；h、接受员工的改进意见和建议，并将其及时传达到相关部门，督促落实；i、定期对质量改进活动进行评审，以寻求改进的机会。根据组织的具体情况，可以采用以下方法之一来确定这样的管理机构：a、由最高管理者授权，由组织内部某一部门（如质量管理部门）来负责持续改进的管理工作；b、若组织庞大，亦可成立专门的持续改进管理机构；c、由最高管理者负责，在组织内建立一个质量持续改进的委员会，有相关的部门和人员组成并定期开展工作，但具体的管理工作依然需要指定一个常设机构来负责。一般而言，组织的质量改进的途径可以分为纵向分层次惊醒的质量改进和横向跨部门的质量改进。组织的质量改进大多是由纵向分层次进行的。组织有组织的项目，部门有部门的项目，班组有班组的项目，个人有个人的项目。不能因为个人项目小就忽视个人小木，也不能因为有了上一层次的项目就不进行下一层次的项目的改进了。只有广泛开展各个层次项目的改进，才能说这个组织已经保持了持续改进，也才能说真正达到了GB/T 19000-ISO 9000族标准的要求。对于跨部门过程的质量改进，则应主要注意及时识别改进的机会，在各部门之间建立并保持联系，组织负责改进的机构应参与到该类项目质量改进的策划、组织、协调和监督中来，并防止部门之间推诿扯皮。对于车间、班组等基层单位的持续改进，要使其把握以下要点：（1）、应有专人负责持续改进的组织工作；（2）、定期召开相关人员参加的“头脑风暴法”会议，寻求改进机会；（3）协调改进过程；（4）、负责向组织申报质量改进成果；（5）、负责接受员工关于改进的意见和建议。最重要的是，负责改进的管理及其工作人员必须对持续改进抱有热情，并自觉主动地改进自己的工作，为全体员工树立一个榜样。那种对员工冷漠或者固步自封的人，不应做这种工作。2、持续改进环境的建立a、最高管理者的支持和领导。标准中多处要求最高管理者对持续改进工作予以支持和领导。事实上，最高管理者对持续改进的认识是组织持续改进环境的关键因素，具有决定性的作用。归纳起来，最高管理者在持续改进中有如下几大职责：制定并向被管理者传达持续改进的目标；以身作则，持续地改进自己的工作过程；培育一种广泛交流、相互合作和尊重个人的环境；采取必要的手段，使组织中的每个人都能够改进自己的工作过程；进行质量改进策划，必要时制定质量改进计划；为持续改进提供必要的资源；对持续改进进行鼓励并将改进的成果纳入有关标准、制度和规范之中，以巩固已取得的成绩。b、确立持续改进价值观、态度和行为。持续改进环境往往需要有以满足顾客要求和设置更强竞争的目标为中心的、新颖的、共同的价值观念、态度和行为，其中包括：将注意力集中与满足内部和外部顾客的需要；产品质量生产、形成、实现的全过程，即整个质量环中需要进行持续改进，而不仅仅是在生产现场；展示管理者应尽的义务、领导作用和参与情况；不论是在协同工作中还是个人活动中，始终强调持续改进是每个员工工作的一部分；通过改进过程找到问题的所在；持续不断地改进所有的过程；利用数据和信息充分地交流与沟通；促进协同工作和尊重个人；依据对数据的分析进行决策。c、具体制定企业持续改进的目标。具体的目标要与企业总的经营目标紧密结合，并突出提高顾客满意程度和过程的效果和效率。这些目标应明确易懂、积极可行、恰如其分，并且能够用于测量持续改进的进展情况。达到这些目标所需的策略与措施应该被为实现这些目标而必须一道工作的全体人员所理解和赞同。持续改进目标还应定期进行评审并反映出不断变化的顾客期望。d、各级管理者以身作则、持之以恒和配置资源。各级领导者（当然也包括最高管理者）应通过以身作则、持之以恒和配置资源，为创造持续改进环境履行必要的领导职责并承担义务。由于认识上或体制上的原因，个别管理者对员工的质量管理改进要求（意见和建议）往往采取推诿、抵制、压抑和反对的态度。这会大大打击员工的积极性，是一种破坏持续改进环境的错误行为，必须坚决纠正。e、相互促进的工作关系。应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通与合作，以消除企业和员工之间影响过程效果、效率和持续改进的障碍，包括与供应商及顾客的公开交流。沟通与合作。f、全员继续教育和培训。上至企业最高管理者，下至现场员工，都应在质量管理原理和实践、质量改进方法的应用方面得到教育和培训，树立起质量意识与持续改进的思想。3、持续改进活动开展a、持续改进的项目。质量改进的项目分为对产品本身的改进、对产品过程的改进和对管理过程的改进。此外，质量目标的调整和提高、可好提出的需优化的服务、内外审出现的严重不合格项都应确定为改进项目。现实中常常遇到的质量缺陷分为两类：一类是由于操作方面造成的缺陷，称为操作者可控的缺陷；另一类则是由于管理方面造成的缺陷，称为管理者可控的缺陷。对前者的改进，主要是研究员工的操作方法，其改进措施通常包括改变操作方法和加工顺序，但有时也有技术上的改进；对后者则主要是研究有关的技术和管理方法，其改进措施一般包括技术和管理方法的改进两个方面。由于在质量管理中后者占的比重高达80%，这就要求在持续改进中必须实事求是对待质量问题，不能将质量问题推到员工头上。在分析质量问题的原因时，应当更多地从管理的角度，从领导的责任方面去寻找。在制定纠正、预防措施和巩固质量改进成果时，都要在管理因素上多下功夫。同时，管理是质量改进的主要对象，就决定了质量改进的主体主要是组织的领导和管理人员，而不是生产工人。因此，“三结合”模式的QC小组往往能比纯工人组成的QC小组更容易取得成效、巩固成果。b、机遇的把握。把握持续改进机遇的要点：首先，要不断寻求改进机会，而不是等待出现问题再去抓机会；其次，从监视和测量中去寻找改进机会；再次，从广泛的信息来源中去寻求改进机会；最后，从质量改进的过程或结果中寻求改进机会。另外，当企业发生变革、以质量获得效益、重塑企业形象、生存发生危机或可赢得市场机遇时更应注重质量改进和持续改进的重大作用。c、持续改进的策划。通过策划，制定出适合组织的中长期、年度以及具体持续改进项目的计划，以指导持续改进工作。持续改进计划的内容包括：改进项目、改进目标、过程步骤（完成期限）、责任分工、资源保障（人、财、物）等。 d、持续改进的控制。可制定持续改进控制程序，充分发挥组织控制、群体控制和自我控制的作用，对持续改进活动加以引导和控制。尤其要注意采用不同的手段，克服持续改进中来自包括来自领导层、专业人员和员工各方面的压力，以减小阻力。e、持续改进的测量。为了识别和诊断以确定改进机会，也为了测量质量改进活动的结果，组织应建立一个客观的测量系统，同时还应当根据不同的测量对象，规定相应的测量部门。GB/T 19001-2008和GB/T 19004-2008也都规定组织质量管理体系应开发并建立一个与其运作性质相适应的测量系统，并将“测量、分析和改进”作为质量管理体系的“四大板块”之一。组织的测量系统首先要满足日常测量的需要，其次也要满足质量改进的需要。对质量改进的测量是对比改进前后的情况，以确定质量改进的效果，它至少包括两次测量，一次是改进之前，一次是改进之后。这两次测量应在相同的条件下，用相同的方法进行。对质量改进的测量应当注意：所有的测量普遍存在变异现象，必要时应进行多次测量已进行统计分析；要克服夸大质量改进效果的倾向，测量和分析都必须实事求是；为了克服上述现象，对持续改进测量的结果应当进行评审或认定。f、持续改进的评审、确认和验证。与改进一样，改进的评审也应分层次进行。对组织持续改进的评审主要是针对组织范围是否坚持了持续改进以及针对组织质量改进计划和重大项目来进行，这种评审一般应当纳入组织的管理评审中进行，作为管理评审的一个重要内容。对质量改进项目的评审则应根据项目的具体情况进行，可能是在组织一级，也可能只在部门一级，还可能只在承担该项目的组织或QC小组内进行。而对基层单位持续改进的评审一般带有检查、审核的性质，目的是促进基层单位持续改进活动得到进一步的开展。这种评审可以由组织负责改进的机构组织进行。在对持续改进项目进行验证和确认时，应出具验证报告。 持续改进结果经确认后，需保持下来，把变革的成果纳入管理标准和技术标准中。包括对规范/操作/管理程序及方法进行更改；对有关人员进行教育和培训，确保这些改进成果称为有关人员工作内容的一个组成部分。g、持续改进的评价。可以选用如下方法对持续改进进行评价：顾客评价法、企业评价法、专家评价法、产品性能评价法、过程效率评价法、质量成本及价值增值评价法。总的说来，可以用以下图表来表示持续改进的流程：四、持续改进的常用方法1、PDCA循环方法PDCA循环，又叫戴明环，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中，所以又被称为戴明环。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。（1）、PDCA循环的四个阶段、八个步骤：PDCA的含义如下：P（Plan）：计划；D（Do)：执行；C（Check)：检查；A（Act)：行动。P阶段：包括分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的原因；找出影响质量问题的主要原因；针对找出的影响质量的主要原因，制定措施计划四个步骤。D阶段：只有一个步骤，即实施计划。C阶段：也只有一个步骤，即检查效果。A阶段：包括总结经验，巩固成绩和把遗留问题转入下一个循环两个步骤。（2）PDCA循环的特点：a、循环不停地转动，没转动一周提高一步；b、大环套小环，小环保大环，相互联系，彼此促进；c、PDCA循环是一个综合性的循环。2、质量改进方法a、QCC方法。QCC(Quality Control Circles)，即品管圈，又名质量控制圈、质量小组、QC小组等，是指同一工作现场的人员，自动自发地进行质量管理活动，所组成的小组。这些小组作为全公司质量管理活动的一环，在自我启发及相互启发的原则下，活用各种统计方法，以全员参与的方式，不断地进行改善及管理自己的工作现场的活动，就是“品管圈活动”。品管圈注重尊重人性，建立愉快的现场；发挥人的能力，开发无限的脑力资源；改善企业体质，繁荣企业精神。组织可按以下方式引入QCC：有进行机构调查；与高层管理讨调查结果；向决策者执行特殊计划；从各个部门挑选主管人员进行特别深度的培训计划；向对此问题拥有最好能力的人员进行培训；在训练有素的管理人员的帮助下进行培训后，在高级管理层中形成质量改进小组，解决主要的组织机构问题；通过协调部门，由培训者对所有工人进行质量概念的意识培训；协调部门保持自愿组成品质圈的工人的记录；组成部门级别、班组级别品质圈，并进行培训。QCC应坚持按员工自愿参加、自愿结合，自愿组合的原则,采用适宜项目与组织特点的方法来组建，主要包括自下而上、自上而下、上下结合的方式。品管圈的运行可按如下步骤进行：借助流程图表，对问题进行定义；通过搜集数据，来分析问题，确定原因；通过数据的搜集与分析，来找到最深层的原因；确定解决办法，选择合适的解决办法；预见实施过程中可能遇到的阻力；在试验的基础上实施解决办法，并检查其实施情况；定期实施；追踪/回顾品管圈解决问题的工具（包括脑力激荡法、流程图表、搜集数据、曲线图、柏拉多分析等）。b、TQM方法。TQM（Total Quality Management），即全面质量管理，指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。TQM以质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣；用户至上；强调用数据说话；突出人的积极因素为基本指导思想，秉持预防原则、经济原则、协作原则、按照PDCA循环组织活动和质量管理八项原则，对践行它的全员、全过程、全企业发生作用。全面质量管理的基础工作包括标准化工作、计量工作、质量信息工作和质量教育工作等，基本内容包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程质量管理的内容。c、6σ质量管理方法。“σ”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966% 是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。6σ管理关注过程，特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。为了达到6σ，首先要制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终达到6σ。现己形成一套使每个环节不断改进的简单的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。6σ管理具有对顾客需求高度关注、高度依赖统计数据、重视改善业务流程、积极开展主动改进型管理和倡导无界限合作等特征，一般按照辨别核心流程和关键顾客；定义顾客需求；评估企业当前绩效；改进6σ管理法流程；流程设计、重构与系统整合的基本流程加以推行。推行的关键在于项目选择的改进、改进模式的选择以及6σ管理的领导原则。d、ZD计划。ZD计划（zero defect program），也成无缺点或零缺陷运动，指组织中的下on工业人员以无缺点为最终目标而拟定当前的目标，以期努力达成，而后再进一步提高目标要求的活动。一般而言，无缺陷运动以每一从业人员均须认识自己工作的重要性和树立“无缺点”理念为前提，在一个核心（第一次就把正确的事情做正确）、二个基本点（有用的和可信赖的）、三个需要（任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要）和四个基本原则（质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须以质量代价（金钱）来衡量质量表现）的基本原则下，按建立组织、制定目标、建立建议制度和评价表扬的程序加以实施。五、持续改进的审核要点随着ISO 9000族标准的改版，持续改进的地位得以一次又一次的提升。最早的87版本系列标准中，由于认识的局限，几乎没有质量改进有关术语出现，为此ISO 9000族标准收到广泛的批评。94年发布的有限修改版将质量改进写进了ISO 9004中，但由于依然未能将其融入质量管理体系之中，质量改进与质量管理体脱节，致使很大一部分组织没有将质量改进作为质量管理体系必不可少的要素对待。从2000版标准开始，质量改进和持续改进已被作为重要内容纳入了体系之中，持续改进已成为质量管理体系标准的基础。对组织持续改进工作的审核也已随之日益凸现其重要性。标准要求：GB/T 19000标准中“持续改进”的定义是“增强满足要求的能里的循环活动”，条款8.5.1对持续改进做出了如下要求：8.5.1持续改进 组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。这就决定了持续改进的内容包括以下内容：通过质量方针和质量目标的制定、建立、实施、评审和调整，确立持续改进的方向；通过数据分析发现产品、过程的趋势和不足，评价顾客满意的信息，调整质量管理体系的输入和输出；通过内、外部审核不断发现质量管理体系运行的薄弱环节，采取有效的纠正措施或预防措施，并想高层领导提出体系改进的建议；通过实施纠正措施和预防措施，实施改进，使不合格不再发生或者不发生；通过管理评审评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，并作出改进措施的决定。

　　六西格玛管理与全面质量管理（TQM）的比较：　　1、全面质量管理的概念　　全面质量管理是一种以组织全员参与为基础的质量管理形式。作为质量管理历程中最为辉煌的一个阶段，全面质量管理在20世纪后为人类文明做出了卓越贡献，有力地推动了工业化向后工业化的过渡。全面质量管理起源于美国，后来在其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长。特别是日本，在20世纪60年代以后推行全面质量管理并取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目。　　1961年，费根鲍姆中首先提出了全面质量管理的概念:“全面质量管理指的是，为了能够在最经济的水平上，并在充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，而把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体，形成为一种有效的管理体系。”费氏的这个定义强调了以下三个方面:　　①首先，这里的“全面”一词首先是相对于统计质量控制中的“统计”而言　　也就是说要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，单靠统计方法控制生产过程是很不够的，必须综合运用各种管理方法和手段，充分发挥组织中的每一个成员的作用，从而更全面地去解决质量问题。　　②其次，“全面”还相对于制造过程而言　　产品质量有个产生、形成和实现的过程，这一过程包括市场研究、研制、设计、制定标准、制定工艺、采购、配备设备与工装、加工制造、工序控制、检验、销售、售后服务等多个环节，它们相互制约、共同作用的结果决定了最终的质量水准，因而仅仅局限于只对制造过程实行控制是远远不够的。　　③再次，质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一　　离开经济效益和质量成本去谈质量是没有实际意义的。　　费氏的全面质量管理观点在世界范围内得到了广泛的接受。但各个国家在实践中都结合自己的实际进行了创新。特别是20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，逐渐由早期的TQC( Total Quality Control)演化成为TQM(Total Quality Management)，其含义远远超出一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。在这一过程中，全面质量管理的概念也得到了进一步的发展。1994版IS09000族标准中对全面质量管理的定义为:一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于，通过让顾客满意，通过让本组织所有成员.及社会受益而走上长期成功管理之路。这一定义反映了全而质一量管理概念的最新发展，也已成为质量管理界的广泛共识。　　2、全面质量管理的局限性　　随着时代的发展，市场竞争更趋激烈，全面质量管理(TQM )也显露出一些不足之处:　　①TQM通常只注重局部的改进，而缺乏对整体流程的关注　　TQM活动.只停留在质量管理小组的层面，缺乏中间管理层的关注。这时，尽管名义上是全面质量管理，但实际上仅仅是产品制造部门付出了努力。　　②TQM把质量当成是质检部门的责任，高层领导重视不够　　凡是领导重视、积极倡导和参与的企业,TQM一定会获得极大成功，而缺乏高层领导重视的企业，搞TQM只是做表面文章，最多只是取得一点局部成功。许多企业的领导对TQM的认识不到位，因而重视也不够。　　③TQM缺乏清晰的目标　　这主要表现在:企业今天可以满足顾客的需求，但对明天顾客的需求却准备不足。尽管企业也会提出满足或超出顾客期望的目标，但由于缺乏能够用来真正了解顾客需求的工具，因而他们无法追踪接近目标的进展。　　④TQM注重技术驱动，缺乏顾客驱动的理念　　TQM注重内部的技术革新和改善，把技术看成推动公司发展壮大的动力，这种理念把顾客放在与自己无关的位置，从根本上缺乏顾客驱动的理念。　　⑤TQM缺乏跨部门的有力合作　　即使在全面质量管理的鼎盛时期，它在大多数企业里也只是一种部门性的活动，这导致各部门的改进方案之间彼此有隔阂。随着TQM自身的发展，TQM也逐渐向着跨部门的方向演变，但通常它也只是解决部门间的小摩擦而已，并不是解决主要的、对顾客有着关键影响的问题。　　3、六西格玛管理与TQM相比具有超前性　　①六西格玛管理强调对关键业务流程的突破性改进　　六西格玛管理强调流程，而不是一时一点的局部改进。它是一种通过密切关注顾客、流程管理、流程改进和合理利用数据及其事实，实现和维持成功的业务管理系统。六西格玛管理的开展依赖于企业高层领导的重视，没有人逼着企业去做，而要靠企业领导人和决策者的自觉行动。通用电气的成功充分说明了这一点。　　②六西格玛管理是一个具有挑战性的诱人目标　　这个在100万次出现缺陷的机会中仅出现了3.4个缺陷的目标，是人类通过努力可以达到的最完美的质量目标。在六西格玛目标的实现过程中，企业能够获得丰厚的回报。　　③六西格玛管理强调顾客驱动　　一个企业的发展壮大靠什么?过去我们会毫不犹豫地说“技术驱动”，只要我有了先进技术，就可以雄霸天下。但时至今日，技术垄断、雄霸天下，推动企业发展壮大的时代已经远去，企业拥有了先进技术以后，还得看有没有顾客买单。一些公司的倒闭足以说明这个问题。只有顾客买单的先进技术才能推动企业的发展壮大。　　④六西格玛管理充分体现了跨部门的团队协作，它通常把部门间的相互支持放在首位　　无论是创建出一个运作更流畅、更有效的公司，还是减少因相互脱节或相互理解而造成的返工现象，部门间的相互支持都非常重要。在摩托罗拉，这种跨部门的相互协作甚至扩大到他的供应商和分销商。　　⑤六西格玛管理关注产生结果的关键因素　　有输入才会有输出，任何流程所产生的结果都是种种输入和因素共同作用的结果。影响结果的因素很多，但通常只有20%是关键因素，六西格玛管理就密切关注这20%的关键原因，也就是抓住问题的本质。　　⑥六西格玛管理依赖于严谨的统计技术和统计方法的应用　　六西格玛管理强调任何产出都是可以测量、改善并加以控制的。六西格玛管理是一种量化管理，没有测量就谈不上量化，更谈不上改善和控制。六西格玛管理依赖于严谨的统计技术和统计方法的应用。在六西格玛管理中将充分体现应用统计技术与统计方法的魅力，其可谓无处不用。用统计方法发现企业存在的问题;用统计方法分析企业存在的问题;用统计方法去研究、解决企业存在的问题。　　⑦六西格玛管理是一种由顾客驱动的管理哲学　　这种管理哲学强调以顾客为中心，确立以顾客为中心的经营方针，其目的在于长期获取顾客的满意并使公司持续发展。　　⑧六西格玛管理是围绕客户之声进行的，它注重客户满意度的提高　　六西格玛管理的所有活动都围绕VOC(voice of customer,顾客之声)进行，要让客户明显地感受到六西格玛管理的好处。

上一世纪八十年代在国际上推行一种科学的管理方法，那就是目前在许多组织机构中广泛流行的ISO 9000质量管理体系。有关质量管理问题，它是一门实践性很强的管理科学，是需要领导者采用一种理性的选择，建立起科学的管理理念和规范的先进的管理方法，而不是仅仅依靠下达指令。开始是在制造业中比较关注的问题。随着生产的发展和科技的进步，科学的质量管理也在不断地深入到国民经济的各个领域，不仅是在企业中普遍实施这种标准化的质量管理体系，甚至在一些事业单位和政府机关等类型的组织机构中，也在推广实行质量管理。从广义上讲，各行各业的各种组织机构，都具有各自特点的产品。要确保产品的特性符合顾客的需求，就必须要建立一套完善的、科学的、合理的、规范的管理体系，它不仅仅是使组织对产品的质量进行控制，而更重要的是使组织具有一种科学的管理理念。ISO 9000族质量管理体系标准，是国际上都承认并遵守的一组有关质量管理体系的标准，它是由国际标准化组织（International Organization for Standardization 简称ISO）正式发布的。作者根据几年来，参与质量管理体系有关工作的实践，谈几点粗浅的认识，供大家参考。一、建立ISO 9000质量管理体系的意义　　（一）推行质量管理体系是建立现代企业制度的需要　　2001年，当时中国气象局有关领导和局标准化管理的职能部门，为加强气象事业的标准化工作，推进气象部门的标准化工作的进程，提出要建立气象行业标准体系。同时，希望局直属企业中国华云技术开发公司能建立起自己的企业标准体系。当然对于一个企业的标准体系，不仅要包括企业的产品标准，而且还要包括建立企业的技术标准、工作标准和管理标准。随着我国改革开放的不断深入，国家对建立现代企业制度提出了四点要求，即：产权清晰；责权明确；政企分开；管理科学。对于管理科学来讲，其中在企业中建立起科学的管理体系是非常重要的课题。中国华云公司为完善现代企业制度的需要，根据国家对企业质量管理的要求和公司发展的实际情况，加强企业的规范化管理，促进开发经营活动的有序化开展，提高公司的整体管理水平，建立标准化的企业质量管理体系是十分必要的。　　（二）推行质量管理体系是组织自身发展的需要　　中国华云公司经过10年的发展，在气象部门内外已经成为具有一定经营规模的和相当社会影响的高新科技企业。公司的机构框架以及管理体制，虽然几经变化，但公司以及所属的各部门实体已经形成了自己的一套工作程序和管理方式。这种自发形成的公司管理体系不仅残留着机关事业单位的管理思维，而且也存在一些不符合企业运作的规范做法。在企业科学管理方面还存在许多不完善的地方，这与公司的整体发展状况和长远发展规划是极不适应的。从中国华云公司自身发展的需要角度考虑，也迫切要求不断提高整个公司的质量管理意识，提高公司从高级管理层到每位职工各层次人员的质量管理素质，这就需要通过建立公司的质量管理体系来实现。所以建立公司的国际质量管理体系，不是别人的要求，而是公司领导层和广大职工上下一致的自身需要。　　（三）推行质量管理体系是进行国际交往的需要　　在中国加入WTO后，要求我们不仅是在贸易的运作行为上要与国际接轨，而且要在各方面都要遵循国际上共同认可的游戏规则，其中也包括在科学管理方面，要符合国际上规范化的标准。入世后我们所面临的新形势，对于我国的企业提出了新的和更高的要求，针对市场经济变化所带来的影响，企业不仅要面对国内市场的竞争，而且还要迎接国际方面的挑战。这些年来，公司的进出口业务和国外经济活动不断扩大，并积极参与国际的市场竞争，要求我们要熟悉WTO的各项规则和国际的惯例，同时企业自身的管理体系也要符合国际上的法规。按照国际的市场准入自由贸易的规则，各国的企业既都获得了参与共同发展的机遇，又要迎接公平竞争的挑战。也就是说入世后，我们即可以学习到外国企业先进的经营管理理念，同时也要面对国外著名品牌激烈的竞争。对中国华云公司来讲，参与国内外市场竞争，不能依靠部门保护和价格大战，我们是要靠不断增强企业的内功、开发出高质量的先进科技产品和顾客满意的售后服务，不断扩大国内外市场份额，这就需要建立符合国际标准的公司质量管理体系。二、ISO 9000族国际标准的基本概念　　国际上质量管理体系标准的形成是有一个过程的，它是当代质量管理成果的产物。国际标准化组织于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176），并立即开始准备制定质量管理和质量保证的国际标准。1987年发布了五项标准的ISO 9000标准系列，称为1987版；1994年ISO 9000标准进行了换版，将标准扩展为16个标准 ，提出了ISO 9000族标准的概念，称为1994版；2000年12月15日又正式发布了新版ISO 9000族标准，即2000版。目前国际上执行的2000版ISO 9000族标准，主要是由三部分组成，即核心标准、标准和技术报告。　　1．核心标准共包括四个标准：　　（1）ISO 9000：2000《质量管理体系—基础和术语》　　（2）ISO 9001：2000《质量管理体系—要求》　　（3）ISO 9004：2000《质量管理体系—业绩改进指南》　　（4）ISO 9011：2000《质量和/或环境管理体系审核指南》　　2．标准：ISO 10012《测量控制系统》　　3．技术报告：包括一些支持性和工具性标准，以及部分技术报告和文件指南　　我国在应用ISO 9000质量管理体系标准方面，是积极主动与国际接轨的。1987年3月ISO 9000标准系列正式发布后，我国标准化主管部门—原国家标准局就做出部署，组成了“全国质量保证标准化特别工作组”，及时跟踪，积极转换，等效采用。1993年起国家就启动了质量管理体系认证，ISO 9000标准也开始在我国逐步普及和广泛应用。1994版ISO 9000族标准发布后，有关部门就及时等同转换为我国的国家标准。2000年新版ISO 9000族标准正式发布后，我国又及时等同采用为GB/T19000—2000标准。目前我国等同采用的2000版ISO 9000族标准的国家标准代号有：　　（1）GB/T19000—2000 idt ISO 9000：2000《质量管理体系—基础和术语》　　（2）GB/T19001—2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系—要求》　　（3）GB/T19004—2000 idt ISO 9004：2000《质量管理体系—业绩改进指南》　　（4）GB/T19011—2000 idt ISO 9011：2002《质量和/或环境管理体系审核指南》　　国家标准代号中的idt 是英文identic的缩写，就是完全相同、相等的意思，实际上就是由国际标准全文翻译过来，等同采用。　　目前，对于一个机构组织要建立质量管理体系，就要规范地遵循上述的国际标准和国家标准。在建立体系过程中主要是要按照国际标准ISO 9001:2000 《Quality Management Systems—Requirements》，对应的国家标准为:GB/T 19001—2000 adt ISO 9001:2000 《质量管理体系 要求》。组织要根据这一标准对质量管理体系提出的要求，建立起符合本组织特点的、切实能贯彻实施的质量管理体系。所以我们一般称为ISO 9001质量管理体系。三、建立ISO 9001质量管理体系的步骤过程　　对于一个组织要建立ISO 9001质量管理体系，要通过一套完整的程序。根据以往实施的经验，可归纳为以下四各步骤，即：前期准备，组织培训；编写文件，开始试运行；申请认证，迎接审核；接受监督，持续改进。现用中国华云公司建立ISO 9001质量管理体系的事例，做进一步说明。　　（一）前期准备，组织培训　　2001年，中国华云公司把建立公司的ISO 9001质量管理体系，作为全年的重点工作来抓。首先组织有关人员成立了公司企业质量管理体系认证项目组，开展前期调研工作。之后又选定了中国标准研究中心北京质量认证咨询部，为质量管理体系认证咨询机构，签定了“认证咨询合同书”，并安排其对公司进行全面实地考察，双方进行广泛深入地沟通。在此基础上，7月份项目组向公司提交了“中国华云技术开发公司企业质量管理体系认证”项目的《立项报告》。经公司总经理办公会批准实施，计划安排在年底前完成企业质量管理体系认证工作。8月份按照“咨询工作计划”。北京质量认证咨询部派老师分别给公司领导和骨干以及全体员工讲课，进行质量管理意识的培训。主要内容是国际标准化组织的ISO 9000系列质量管理体系的基本内容以及国家标准GB/T 19001-2000标准《质量管理体系 要求》。另外，老师还为公司骨干讲授如何编写质量管理体系的《质量手册》和《程序文件》以及如何设计《表格文件》。　　（二）编写文件，开始试运行　　在消化和理解ISO 9000系列质量管理体系标准的基础上，首先要确定出公司的“质量方针”和“质量目标”。针对公司的实际情况，发动群众确定了公司的“质量方针”为“开拓创新、行业领先、用户至上、精益求精”，同时订出了与“质量方针”4个方面相对应的8条“质量目标”。其次，编写公司质量管理体系有关文件。针对质量管理体系的要求，组织有关人员编写公司质量管理体系的《质量手册》以及反映企业管理各个环节控制过程的《程序文件》和一些用于日常实际操作的《表格文件》。然后，由公司总经理办公会审定中国华云公司质量管理体系的文件，初步建立起较健全的公司质量管理体系。2001年8月31日公司正式颁布《质量手册》，由总经理签发了中国华云公司质量管理体系《质量手册》A版的“发布令”。同时任命管理者代表，由总经理签发公司管理者代表“任命书”，明确其职责，具体负责公司质量管理体系的贯彻与实施。　　2001年9月1日公司开始ISO 9001：2000质量管理体系三个月的试运行。首先公司召开全体职工动员大会，强调公司上下要树立质量管理意识，通过建立质量管理体系体系提高公司的整体管理水平，提高企业效益。公司领导根据实际需要成立了质管部，并确定了各有关部门的质检员，培训了内审员，加强公司内部贯彻质量管理体系的自我监督审查。10月17日试运行期进行一半时，公司召开部门经理和内审员会议，检查一个半月以来公司ISO 9001：2000质量管理体系试运行情况，并进一步补充修改《质量手册》等文件。11月份按照标准的要求，公司对执行ISO 9001：2000质量管理体系情况进行内部审核，验证质量管理体系是否得到有效的实施，提交了“内部质量管理体系审核报告”。11月底公司召开2001年度ISO 9001：2000质量管理体系管理评审会议。会议总结了公司2001年质量管理的工作；分析了贯彻“质量方针”和“质量目标”的情况；有关部门报告了质量管理体系内审情况、市场分析情况、质量控制情况、采取纠正预防措施情况等；还分析并提出了改进建议。会后，提交了“2001年度管理评审报告”。　　（三）申请认证，迎接审核　　公司的ISO 9001质量管理体系经过三个月体系的试运行，其中包括经过内部的“内审”和“管理评审”，反映出公司制定的质量方针、质量目标时符合实际的，质量管理体系运转比较顺畅，能够发现问题、采取措施、获得纠正。12月中旬公司向北京九千标准质量体系认证中心提出认证申请，并送交了中国华云技术开发公司的“质量管理体系文件”。确定了公司认证受审核的产品范围是：“大气探测设备、软件的设计、开发、集成和服务”。认证中心进行书面初审后，提交了“质量管理体系文件初审报告”、“质量管理体系认证审核计划”、“质量管理体系审核策划”和“审核通知书”。　　12月26～27日由北京九千标准质量体系认证中心派出审核组，对中国华云公司的质量管理体系进行了现场审核。公司事先做了迎接外审的计划安排。认证中心审核组除对公司领导层进行审查外，还深入到公司的各个部门。依据GB/T 19001-2000—ISO 9001：2000标准，对中国华云技术开发公司实施质量管理体系进行了认证，并提供了“质量管理体系认证审核报告”。审核组认为：中国华云技术开发公司自建立质量管理体系以来，质量管理意识不断增强；文件对从管理层到员工的责权规定清楚；内审和管理评审作用明显；质量方针和质量目标前后呼应；对产品的质检工作实施了改进。同意推荐注册。2002年1月15日，北京九千标准质量体系认证中心经审核正式颁发了中英文的“质量体系认证证书”。　　（四）接受监督，持续改进　　按照ISO国际质量管理体系规范的要求，在组织取得ISO 9001质量管理体系认证后的6个月左右时间，应经过权威认证机构的外部监督审核。以后的每次监督审核，距上次外审的时间都不应超过12个月。公司的质量管理体系经过每年不断的内部的“内审”和“管理评审”以及外部的“监督审核”，更加确立了公司对质量管理体系要坚持不断改进的意识，其目的就是使体系得到持续改进。中国华云公司分别在2002年8月、2003年8月和2004年8月，请北京九千标准质量体系认证中心派出审核组，对公司执行质量管理体系的情况，进行了第一次、第二次和第三次外部监督审核。审核组按照PDCA过程循环的思路，通过抽样审核，充分肯定了公司在贯彻ISO 9001质量标准，执行公司质量管理体系中取得的成绩。认为：“公司领导和员工的质量意识在不断提高，企业的质量方针和质量目标正在实现中，未发现重大投诉和质量安全事故。审核组向北京九千标准质量体系认证中心推荐，保持中国华云公司的ISO 9001质量管理体系认证注册资格。”另外，按照ISO国际质量管理体系规范的规定，公司在取得认证资格后三年还要经过权威认证机构的复审。经与认证机构协商，将公司第三次监督审核与复审工作一并进行。在复审通过后，于2004年9月28日认证机构重新为公司颁发了新的“质量管理体系认证证书”。四、建立ISO 9001质量管理体系的体会　　（一）树立全面质量管理意识，以顾客为关注焦点 以往公司在经营理念上，往往只是从更多地拿到项目、推销产品上下功夫，其中又主要是考虑自身发展的需要和自身技术的能力。在建立ISO 9001质量管理体系的过程中，公司上下都切实体会到，企业要发展必须在质量管理上下工夫，树立全面的质量管理意识，这样才能真正的占领市场份额，取得有保障的社会效益和经济效益。而树立质量管理意识是要建立在一切为顾客着想的基础上，也就是要按照顾客的需要开发技术产品；从顾客的意见中得到发展方向；与顾客交流中寻找新的机遇。通过公司质量管理体系的建立，转变了我们的思维方式，树立了以顾客为关注焦点的经营理念。自公司建立了ISO 9001质量管理体系以来，为顾客服务的意识不断加强，从每年顾客满意度调查上看，都能保持在80%以上。更重要的是对顾客反映的意见和要求，都非常重视，从公司领导到各部门职工，也都积极采取措施及时予以改进。　　（二）认真贯彻质量管理体系，提高公司整体素质 公司建立质量管理体系是一项持续性、经常性的活动，不仅要在建立体系的过程中，坚决按照国际标准和国家标准制定出符合要求的质量管理体系文件，而且要在坚持贯彻体系的过程中，不断加深对质量管理体系的理解。也就是说在日常开发经营活动中，坚持按质量手册规定的过程管理程序，过程控制程序文件及其相应表格文件的要求，认真操作、填写、记录、追朔。公司进行质量管理体系认证是公司的自主行为，贯彻质量管理体系也将成为公司每个职工的自觉行动。建立质量管理体系不仅是为了树立企业表面的形象，使企业有一个好名声，而更重要的是为了切实提高整个公司的质量管理水平。所以这几年年公司拿出了相当的精力，坚持认认真真地贯彻执行公司的质量管理体系，使整个公司的质量管理的水平和职工的自身素质，都有了普遍的提高。公司的整体面貌上的改观，也促进企业经营效益的增长，公司的总资产从2001年底的5500多万元，增长到2004年底的15600多万元，增加了1.8倍，营业利润也增加了1.7倍。　　（三）积极推广质量管理体系，坚决做到持续改进 中国华云公司是我们气象部门最早取得ISO 9001国际质量管理体系认证的单位，它的意义不仅在于对华云公司本身的发展有着很大影响，更重要的是它代表了一个方向，它对推动全国气象部门科技产业质量管理标准化全面开展也会产生积极的影响。这些年来，公司投入了很大力量组织建立质量管理体系并通过了认证，的确是使大家的质量管理意识有很大的提高。虽然在执行中有时感到有些烦琐，但是也的确觉得是很有必要，从中也受益匪浅。对建立质量管理体系公司也在积极组织推广，并渗透到公司管理的各个环节。在贯彻执行质量管理体系的过程中，严格地按照控制过程的程序操作，每次的内审、管理评审和外部监审，查找出不合格项，及时采取纠正措施予以关闭，这也就是持续改进的过程。随着体系贯彻的不断深入以及公司业务的不断拓展，公司的管理上必然会出现一些不适应的地方，所以我们要把持续改进作为长久任务来抓，特别是注意把住质量检验关，使公司质量管理体系不断地完善。　　可以说：中国华云技术开发公司通过建立质量管理体系，使企业提高了管理水平、提高了职工素质、提高了公司形象、提高了整体效益。

参考文献 [1] Hussain Z, Hussain N, Barber K.An Intranet based system as an enabler in effective project management andimplementation of quality standards: A case study[J]. Journal of Engineeringand Technology Management, 2009,26(3):196-210. [2] Hussain Z, Barber K, Hussain N.An Intranet based system as an enabler in effective project management andimplementation of quality standards: A case study[J]. Journal of Engineeringand Technology Management, 2009,26(3):196. [3] Anonymous. ASC TELECOM: ASCWins Largest Call Center Project in Europe; ASC signs framework contract withDeutsche Telekom; 33 call centers with more than 10,000 agents will be equippedwith ASCs quality management software, INSPIRATIONpro[N]. [4] ASC Wins Largest Call CenterProject in Europe; ASC signs framework contract with Deutsche Telekom; 33 callcenters with more than 10,000 agents will be equipped with ASCA"squality management software, INSPIRATIONpro[N]. [5] Brünnler T, Mandraka F, Wrede CE, et al. Beobachtungen zur ?rztlichen übergabe auf der Intensivstation – einQualit?tsmanagementprojekt Medical shift change in an ICU – A qualitymanagement project[J]. Intensivmedizin und Notfallmedizin, 2009,46(3):151-157. [6] Contract Awards: QualityScotland Wins Multiple Awardees Contract for Project Management ConsultancyServices[N]. [7] DEPARTMENT OF INTERIOR ISSUESGRANTS NOTICE TO HAVE COST EFFECTIVE, LOCAL-LEVEL COST SHARE PROGRAM WITHNON-FEDERAL PARTNERS TO IMPLEMENT CONSERVATION, OTHER PUBLIC LAND MANAGEMENTPROJECTS FOR THE GOOD OF THE GENERAL PUBLIC AND PUBLIC RESOURCES, INCLUDING BUTNOT LIMITED TO, RECREATION, FISH, WILDLIFE, SPECIAL STATUS PLANTS, WATERQUALITY, CULTURAL SITES, HISTORICAL TRAILS[N]. [8] DEPARTMENT OF INTERIOR ISSUESGRANTS NOTICE TO IMPLEMENT CONSERVATION, OTHER PUBLIC LAND MANAGEMENT PROJECTSFOR GOOD OF GENERAL PUBLIC, PUBLIC RESOURCES, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO,RECREATION, FISH, WILDLIFE, SPECIAL STATUS PLANTS, WATER QUALITY, CULTURALSITES, HISTORICAL TRAILS[N]. [9] FIRST FACILITATING AGRICULTURALRESOURCE MANAGEMENT SYSTEMS PROJECT TO HELP IMPROVE WATER QUALITY INWITHLACOOCHEE RIVER[N].[10] Harte-Hanks Trillium Softwareand Syncsort combine Data Quality with Data Management; Alliance helpscustomers reduce project costs while providing high-speed transformation andaggregation[N].[11] Sims N. Natalie Sims: ProjectManager, Health Care Safety and Quality Unit, Australian Institute of Healthand Welfare Junior Vice-President, HIMAA Board of Directors[J]. HealthInformation Management Journal, 2009,38(1):67-68.[12] Anonymous. Northern IrelandWater is close to completing the Pounds 120m Belfast Sewers Project. It is amajor stormwater management scheme aimed at improving water quality in theLagan and Blackwater rivers, while reducing the flooding risk in Belfast, aswell as upgrading the sewer network to EU standards: 1[N].[13] Notice of Availability ofBiotechnology Quality Management System Pilot Project Draft Audit Standard[Z].Federal Information & News Dispatch, Inc, 2009: 74, 42644.[14] MLOUKA S K B. ProjectManagement and Total Quality Management : Complementary or confused?[J].Essachess : Journal for Communication Studies, 2009,2(3):81-91.[15] Project management of complexand embedded systems; ensuring product integrity and program quality.(Briefarticle)(Book review)[M]//Book News, Inc, 2009.[16] Anonymous. Sajan Releases NewVersion of Market-leading Translation Management System, GCMS(TM): GCMS 5.0aimed at improving the quality and speed of enterprise localizationprojects[N].[17] Odesina V O. Sickle cell painmanagement in the emergency department: A two phase quality improvementproject[D]. ProQuest, UMI Dissertations Publishing, 2009.[18] Catarino M F L, Alves D C D S,de Jesus Pereira A M, et al. Software projects" most importantactivities of quality management: A Delphi study[J]. Communications of theIBIMA, 2009,11(7):60-66.[19] SOUTH FLORIDA WATER MANAGEMENTDISTRICT MOVES FORWARD WITH PROJECT TO ENHANCE EVERGLADES WATER QUALITY[N].[20] Systems Analysis and Design:Techniques, Methodologies, Approaches, and Architectures[M]. M.E. Sharpe, Inc,2009.[21] Mehmood Z 和 S S. Teaching QualityAssurance and Project Management to Undergraduate Computing Students inPakistan[J]. 2009.[22] Anonymous. Trillium Software:Harte-Hanks Trillium Software and Syncsort combine Data Quality with DataManagement; Alliance helps customers reduce project costs while providinghigh-speed transformation and aggregation[N].[23] Baker J 和 M R. UndergraduateQuality Management Project: Motorcycle Manufacturer Vendor Rating System[J].College Teaching Methods & Styles Journal, 2009,5(1):11-20.[24] USDA OPENS PUBLIC COMMENT ONBIOTECHNOLOGY QUALITY MANAGEMENT SYSTEM PROJECT[N].

TQM（Total Quality Management）全面质量管理，是对一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学严密高效的质量体系，从而提供满足用户需要的产品的全部活动，达到长期成功的管理途径。是改善企业运营效率的一种重要方法。设计过程质量管理产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节，主要包括市场调查、产品开发、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程。主要工作内容有：根据市场调查研究，制定产品质量设计目标；组织销售、使用、科研、设计、工艺、制造、质量部门参与确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程式。制造过程质量管理制造过程是指对产品直接进行加工的过程。它是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。制造过程质量管理的工作内容有：组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点。辅助过程质量管理辅助过程是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。它包括物资采购供应、动力生产、设备维修、工具制造、仓库保管、运输服务等。辅助过程管理的主要内容有：做好物资采购供应的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质、按量、按期地提供生产所需要的各种物资；组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作。使用过程质量管理使用过程是考验产品实际质量的过程，它是企业内部质量管理的继续，也是全面质量管理的出发点和落脚点。使用过程质量管理的基本任务是提高服务量（售前和售後服务)，保证产品的实际使用效果，不断促使企业研究和改进产品质量。它主要的工作内容有：开展技术服务工作；处理出厂产品质量问题；调查产品使用效果和用户要求。

简单来说全面质量管理是精益生产的保证，精益最终就是jit就是在恰当的时间，交付恰当的产品，恰当的产品就是合格的产品，要想经济的生产合格产品，就要全面质量管理。如果负责的说，呵呵呵，我又不想出本书，没那个本事！

全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。产品质量先期策划，质量管理体系的一部分。产品质量策划定义成一种用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需步骤的结构化方法。目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。有效的产品质量策划依赖于高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺产品质量策划是一种结构化的方法。产品质量先期策划APQP是实现/实施全面质量管理TQM的工具/方法之一。

1, customer focus: organizations depend on their customers. Therefore, the organization should understand current and future customer needs, meet customer and strive to exceed customer expectations.2, leadership: leaders establish unity of purpose and direction of the organization. They should create and maintain the staff can fully involved in achieving the organization"s objectives of internal environment.3, full participation: personnel at all levels is to organize this, only their full participation, to make their abilities to be used for the organization"s benefit.Methods: 4, activities and related resources are managed as a process, can be more efficient to get the desired results.Method 5, management: identifying, understanding and managing interrelated processes as system, efficiency and effectiveness will help the organization achieve its goals.6: continuous improvement, continuous improvement of the organization"s overall performance should be a permanent objective of the organization.7, factual approach to decision making: effective decisions are based on data and information analysis based on.8, mutually beneficial supplier relationships: an organization and its suppliers are interdependent, mutually beneficial relationship can enhance the ability to create value for both parties.The eight quality management principles form the basis for the ISO 9000 quality management system standard

TQM(totalqualitymanagement)全面质量管理，或者是全面品质经营，详细的在百度上面输入TQM搜索就可以了。

看看GB/T19001标准吧

全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。特点全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。

1、全面质量管理的概念全面质量管理是一种以组织全员参与为基础的质量管理形式。作为质量管理历程中最为辉煌的一个阶段，全面质量管理在20世纪后为人类文明做出了卓越贡献，有力地推动了工业化向后工业化的过渡。全面质量管理起源于美国，后来在其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长。特别是日本，在20世纪60年代以后推行全面质量管理并取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目。1961年，费根鲍姆中首先提出了全面质量管理的概念:“全面质量管理指的是，为了能够在最经济的水平上，并在充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，而把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体，形成为一种有效的管理体系。”费氏的这个定义强调了以下三个方面:①首先，这里的“全面”一词首先是相对于统计质量控制中的“统计”而言也就是说要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，单靠统计方法控制生产过程是很不够的，必须综合运用各种管理方法和手段，充分发挥组织中的每一个成员的作用，从而更全面地去解决质量问题。②其次，“全面”还相对于制造过程而言产品质量有个产生、形成和实现的过程，这一过程包括市场研究、研制、设计、制定标准、制定工艺、采购、配备设备与工装、加工制造、工序控制、检验、销售、售后服务等多个环节，它们相互制约、共同作用的结果决定了最终的质量水准，因而仅仅局限于只对制造过程实行控制是远远不够的。③再次，质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一离开经济效益和质量成本去谈质量是没有实际意义的。费氏的全面质量管理观点在世界范围内得到了广泛的接受。但天行健咨询发现各个国家在实践中都结合自己的实际进行了创新。特别是20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，逐渐由早期的TQC( Total Quality Control)演化成为TQM(Total Quality Management)，其含义远远超出一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。在这一过程中，全面质量管理的概念也得到了进一步的发展。1994版IS09000族标准中对全面质量管理的定义为:一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于，通过让顾客满意，通过让本组织所有成员.及社会受益而走上长期成功管理之路。这一定义反映了全而质一量管理概念的最新发展，也已成为质量管理界的广泛共识。2、全面质量管理的局限性随着时代的发展，市场竞争更趋激烈，全面质量管理(TQM )也显露出一些不足之处:①TQM通常只注重局部的改进，而缺乏对整体流程的关注TQM活动.只停留在质量管理小组的层面，缺乏中间管理层的关注。这时，尽管名义上是全面质量管理，但实际上仅仅是产品制造部门付出了努力。②TQM把质量当成是质检部门的责任，高层领导重视不够凡是领导重视、积极倡导和参与的企业,TQM一定会获得极大成功，而缺乏高层领导重视的企业，搞TQM只是做表面文章，最多只是取得一点局部成功。许多企业的领导对TQM的认识不到位，因而重视也不够。③TQM缺乏清晰的目标这主要表现在:企业今天可以满足顾客的需求，但对明天顾客的需求却准备不足。尽管企业也会提出满足或超出顾客期望的目标，但由于缺乏能够用来真正了解顾客需求的工具，因而他们无法追踪接近目标的进展。④TQM注重技术驱动，缺乏顾客驱动的理念TQM注重内部的技术革新和改善，把技术看成推动公司发展壮大的动力，这种理念把顾客放在与自己无关的位置，从根本上缺乏顾客驱动的理念。⑤TQM缺乏跨部门的有力合作即使在全面质量管理的鼎盛时期，它在大多数企业里也只是一种部门性的活动，这导致各部门的改进方案之间彼此有隔阂。随着TQM自身的发展，TQM也逐渐向着跨部门的方向演变，但通常它也只是解决部门间的小摩擦而已，并不是解决主要的、对顾客有着关键影响的问题。3、六西格玛管理与TQM相比具有超前性①六西格玛管理强调对关键业务流程的突破性改进六西格玛管理强调流程，而不是一时一点的局部改进。它是一种通过密切关注顾客、流程管理、流程改进和合理利用数据及其事实，实现和维持成功的业务管理系统。六西格玛管理的开展依赖于企业高层领导的重视，没有人逼着企业去做，而要靠企业领导人和决策者的自觉行动。通用电气的成功充分说明了这一点。②六西格玛管理是一个具有挑战性的诱人目标这个在100万次出现缺陷的机会中仅出现了3.4个缺陷的目标，是人类通过努力可以达到的最完美的质量目标。在六西格玛目标的实现过程中，企业能够获得丰厚的回报。③六西格玛管理强调顾客驱动一个企业的发展壮大靠什么?过去我们会毫不犹豫地说“技术驱动”，只要我有了先进技术，就可以雄霸天下。但时至今日，技术垄断、雄霸天下，推动企业发展壮大的时代已经远去，企业拥有了先进技术以后，还得看有没有顾客买单。一些公司的倒闭足以说明这个问题。只有顾客买单的先进技术才能推动企业的发展壮大。④六西格玛管理充分体现了跨部门的团队协作，它通常把部门间的相互支持放在首位无论是创建出一个运作更流畅、更有效的公司，还是减少因相互脱节或相互理解而造成的返工现象，部门间的相互支持都非常重要。在摩托罗拉，这种跨部门的相互协作甚至扩大到他的供应商和分销商。⑤六西格玛管理关注产生结果的关键因素有输入才会有输出，任何流程所产生的结果都是种种输入和因素共同作用的结果。影响结果的因素很多，但通常只有20%是关键因素，六西格玛管理就密切关注这20%的关键原因，也就是抓住问题的本质。⑥六西格玛管理依赖于严谨的统计技术和统计方法的应用六西格玛管理强调任何产出都是可以测量、改善并加以控制的。六西格玛管理是一种量化管理，没有测量就谈不上量化，更谈不上改善和控制。六西格玛管理依赖于严谨的统计技术和统计方法的应用。在六西格玛管理中将充分体现应用统计技术与统计方法的魅力，其可谓无处不用。用统计方法发现企业存在的问题;用统计方法分析企业存在的问题;用统计方法去研究、解决企业存在的问题。⑦六西格玛管理是一种由顾客驱动的管理哲学这种管理哲学强调以顾客为中心，确立以顾客为中心的经营方针，其目的在于长期获取顾客的满意并使公司持续发展。⑧六西格玛管理是围绕客户之声进行的，它注重客户满意度的提高六西格玛管理的所有活动都围绕VOC(voice of customer,顾客之声)进行，要让客户明显地感受到六西格玛管理的好处。

Quality Control Department

全面质量管理的概念和特点 　　全面质量管理的内容和特点,概括起来是三全、四一切。 三全 三全——是指对全面质量、全部过程和由全体人员参加的管理。下面是我整理的全面质量管理的概念和特点，欢迎大家阅览和收藏！ 　　自从费根堡姆于20世纪60年代提出全面质量管理的概念以来，全面质量管理在世界范围内得到重视和推广应用。应用全面质量管理最具效果的当属日本企业。日本企业与20世纪60年代末开始引入全面质量管理的理论和方法，并结合日本的国情和企业的实际，形成了具有日本特色的全面质量控制(Total Quality Control-TQC)系统，并在提高企业管理水平和产品质量方面发挥了巨大作用。一直到目前，全面质量管理仍然是现代企业质量管理的基石和主要内容。 　　1、全面质量管理的定义 　　国际标准ISO8402：94《质量管理和质量保证术语》曾经对全面质量管理(Total Quality Management简称TQM)下了如下的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理途径，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。 　　这一定义意味着，企业要想在激烈的市场竞争中长期占据优势地位，就必须实施质量经营战略，以质量作为一切工作的核心，通过全员参与的质量管理和控制，以高质量的产品和优质的服务使顾客得到最高的满意度，最终使得企业获取最大的经济效益。 　　我国有些学者给全面质量管理下了如下的定义：全面质量管理是工业企业发动全体员工，综合运用各种现代管理技术、专业技术以及各种计算手段与方法，通过产品寿命循环全过程、全因素的控制，保证用最经济的方法生产出用户和社会满意的优质产品并提供优质服务的一套科学管理技术。 　　上述两种定义在叙述上略有区别，但其内容是一致的。总之，全面质量管理的核心思想是：企业的一切活动都围绕着质量来进行。从概念上讲，全面质量管理集中体现了现代质量管理的理论体系和工作方法。因此，全面质量管理是企业质量管理的“纲”，企业只有认真贯彻全面质量管理的思想，按照全面质量管理的工作方式进行质量管理，才能保证以最经济的方式生产出用户满意的产品。 　　目前，很多企业都在实施ISO9000质量管理体系，在质量管理体系的建立和运行过程中，一定要将全面质量管理的思想融合进去，要充分利用全面质量管理的理论和工作方法。事实上，也有一些学者认为，ISO9000质量管理体系是对全面质量管理理论和方法的标准化，这一说法尽管有失偏颇，但也有一定的道理。 　　2、全面质量管理的特点 　　全面质量管理的特点主要体现在全员参加、全过程控制、对象的全面性、方法的全面性和经济效益的全面性等几个方面。 　　(1)全员参加的质量管理 　　产品质量的好坏，是许多生产环节和各项管理工作的综合反映。企业中任何一个环节、任何一个人的工作质量，都会不同程度地直接或间接地影响产品质量。全面质量管理中的“全面”，首先是指质量管理不是少数专职人员的事，它是全企业各部门、各阶层的全体人员共同参加的活动。但全面质量管理也不是“大家分散地搞质量管理”，而是“为实现共同的目的，大家有系统地共同搞质量管理”。因此，质量管理活动必须是使所有部门的人员都参加的“有机”组织的系统性活动。同时，要发挥全面质量管理的最大效用，还要加强企业内各职能和业务部门之间的横向合作，这种合作甚至已经逐渐延伸到包括企业外的用户和供应商。 　　(2)全过程的质量管理 　　产品质量首先在设计过程中形成，并通过生产工序制造出来，最后通过销售和服务传递到用户手中。在这里，产品质量产生、形成和实现的全过程，已从原来的制造和检验过程向前延伸到市场调研、设计、采购、生产准备等过程，向后延伸到包装、发运、使用、用后处理、售前售后服务等环节，向上延伸到经营管理，向下延伸到辅助生产过程，从而形成一个从市场调查、设计、生产、销售直至售后服务的寿命循环周期全过程。此外，为了实现全过程的质量管理，就必须建立企业的质量管理体系，将企业的所有员工和各个部门的质量管理活动有机地组织起来，将产品质量的产生、形成和实现全过程的各种影响因素和环节都纳入到质量管理的范畴，才能在日益激烈的市场竞争中及时地满足用户的需求，不断提高企业的竞争实力。 　　(3)管理对象的全面性 　　全面质量管理的对象是质量，而且是广义的质量，不仅包括产品质量，还包括工作质量。只有将工作质量提高，才能最终提高产品和服务质量。除此之外，管理对象全面性的另一个含义是，对影响产品和服务质量因素的全面控制。影响产品质量的因素很多，概括起来包括人员、机器设备、材料、工艺方法、检测手段和环境等方面，只有对这些因素进行全面控制，才能提高产品和工作质量。 　　(4)管理方法的全面性 　　尽管数理统计技术在质量管理的各个阶段都是最有效的工具，但由于影响产品质量因素的复杂性，既有物质的因素，又有人的因素;既有生产技术的因素，又有管理的因素。要搞好全面质量管理，就不能单靠数理统计技术，而应该根据不同的情况、针对不同的因素，灵活运用各种现代化管理方法和手段，将众多的影响因素系统地控制起来，实现统筹管理，全面管好。在全面质量管理中，除统计方法外，还经常用到各种质量设计技术、工艺过程的反馈控制技术、最优化技术、网络计划技术、预测和决策技术，以及计算机辅助质量管理技术等。 　　(5)经济效益的全面性 　　企业是个经济实体，在市场经济条件下，它的主要目的是取得最大的经济效益。但全面质量管理中经济效益的全面性，除保证制造企业能取得最大经济效益外，还应从社会的角度和从产品寿命循环全过程的角度考虑经济效益问题。即要以社会的经济效益最大为目的，使供应链上的生产者、储运公司、销售公司、用户和产品报废处理者均能取得最大效益。 　　拓展阅读：全面质量管理的基础工作总结 　　全面质量管理的基础工作是工业企业建立质量体系，开展质量管理活动的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效，质量体系有效运转的前提和保证。根据国内外的经验，开展全面质量管理，应首先着重做好以下五方面的"工作： 　　（一）质量教育工作 　　全面质量管理是“以质量为中心，以人为本”的管理。因此，开展全面质量管理活动，必须从提高职工的素质抓起，把质量教育作为“第一道工序”。只有通过质量教育工作，不断提高企业全体职工的质量意识，掌握和运用质量管理的理论、方法和技术，自觉提高业务水平、操作技术水平和管理能力，不断改进和提高工作质量，生产出顾客满意的产品。 　　质量管理的教育工作主要包括两个方面：一方面是全面质量管理基本思想、基本原理的宣传和教育；另一方面是职工的技术业务的培训和教育。 　　（二）标准化工作 　　标准是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动和经营管理工作的依据。 　　标准包括技术标准和管理标准两类。技术标准是对技术活动中需要统一协调的事物制定的技术准则；管理标准是为合理组织、利用和发展生产力，正确处理生产、交换、分配和消费中的相互关系，以及行政和经济管理机构为行使其计划、监督、指挥、协调、控制等管理职能而制定的准则。 　　标准化是在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事物和概念，通过制定、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的活动。标准化工作是企业提高产品质量和发展品种的重要手段，也为企业实现各项管理职能提供了共同遵守的准则和依据。 　　企业开展标准化工作时，应当着重解决几个问题：一是必须以“顾客第一”的思想为指导；二是必须坚持系统化的原则；三是企业标准化工作必须符合权威性、科学性、群众性、连贯性和明确性等具体要求。 　　（三）计量工作 　　计量管理工作包括精密测量、理化试验和技术鉴定等工作，它是保证产品质量特性的数据统一、技术标准的贯彻执行、零部件的互换和生产优质产品的重要手段。因此，计量管理工作是全面质量管理的一个重要环节。企业计量工作的重要任务是统一计量单位制度，组织量值正确传递，保证量值统一。 　　（四）质量信息工作 　　质量信息，指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的原始记录、基本数据以及产品使用过程中反映出来的各种信息资料。 　　搞好质量管理工作，掌握产品质量运动的发展规律，必须深人实践，认真调查研究，掌握大量的、齐全的、准确的信息资料。质量信息的准确性、完整性和及时性，将严重影响决策的质量。质量信息是质量管理不可缺少的重要依据，是改进产品质量，组织厂内外两个反馈，改善各环节工作质量最直接的原始资料，是正确认识影响产品质量诸因素变化和产品质量波动的内在联系，掌握提高产品质量规律性的基本手段，是使用电子计算机进行质量管理的基础，是加强质量管理不可缺少的一项基础工作。 　　（五）质量责任制 　　建立质量责任制是企业开展全面质量管理的一项基础性工作，也是企业建立质量体系中不可缺少的内容。企业中的每一个部门、每一个职工都应明确规定他们的具体任务，应承担的责任和权利范围，做到事事有人管，人人有专责，办事有标准，考核有依据。把同质量有关的各项工作同广大职工的积极性和责任心结合起来，形成一个严密的质量管理工作系统，一旦发现产品质量问题，可以迅速进行质量跟踪，查清质量责任，总结经验教训，更好地保证和提高产品质量。在企业内部形成一个严密有效的全面质量管理工作体系。 ;

全面质量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

《全面质量管理TQM》讲授了全面质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、QC小组的组织与管理、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。全面质量管理特点全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。

全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。 　　一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。 　　四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（action）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的实施情况。4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。 　　全面质量管理原理概述 　　1.在“质量控制”（QualityControl）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。 　　2.在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。 　　3.影响产品质量的因素可以划分为两大类：a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。 　　4.全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。 　　5.质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在控制工序。 　　6.质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品，并且进行安装和现场维修服务。 　　7.要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作（Jobofqualitycontrol），按其性质可分为四类：a.新设计控制；b.进厂材料控制；c.产品控制；d.专题研究。 　　8.建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。 　　9.质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。 　　10.在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。 　　11.原则上，总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。 　　12.从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。 　　13.质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持。如果上层管理部门的支持不够热情，那么，向公司内其他人宣传得再多也不可能取得真正的效果。 　　14.在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。 　　15.应该认真地在公司的范围内逐步开展全面质量管理活动。明智的做法是，选择一两个质量课题加以解决并取得成功，然后按这种方式一步一步地实施质量管理计划。 　　16.全面质量管理工作的一个重要特征是，从根源处控制质量。例如，通过由操作者自己衡量成绩来促进和树立他对产品质量的责任感和关心，就是全面质量管理工作的积极成果。 [编辑]全面质量管理的特点[1]　　面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点就在于“全”字，它包含三层含义。 　　（1）管理的对象是全面的，这是就横向而言。 　　（2）管理的范围是全面的，这是就纵向而言。 　　（3）参加管理的人员是全面的。

ISO9001认证是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO9001认证用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益，这个认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学。凡是通过ISO9001认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者。

人事行政部: 1. P/A Personal &Administration A/C Accountant Dept 会计部 P/A Personal &Administration 人事行政部 2. P/A Personal &am Administration A/C Accountant Dept 会计部 P/A Personal &am Administration 人事行政部 质量管理部: 1. Division of Quality Management 质量总监 Quality Administration 质量管理部 Division of Quality Management 2. QMD美国质量协会的质量管理部（QMD）认为虽然质量保证、质量控制、质量审核等传统功能对诸多大公司的有效运营至关重要，但组织的改进前景不止局限于此。

公司名是北京环太中科，产品叫做“QMSBuilder质量管理体系构建系统”，具体内容有网址可以看：

1.全面质量管理的含义 　　全面质量管理（total quality management，TQM）是一种由顾客需要和期望驱动的管理哲学，其目标是建立组织对持续改进的。全面质量管理的含义包括： 　　（1）强烈地关注顾客：“顾客”不仅包括外部购买产品和服务的人，还包括内部顾客。 　　（2）持续不断地改进：是一种永不满足的，“非常好”还不够，质量总有改进的余地。 　　（3）改进组织中每项工作的质量：TQM中的“质量”不仅与最终产品有关，并且与生产过程全部活动有关。 　　（4）精确地度量：TQM采用统计技术度量组织生产中的每一个关键变量，然后与标准比较，发现问题，找根源以解决之。 　　（5）向员工授权：TQM吸收生产一线的职工改进质量，采用团队形式发现问题、解决问题。 　　全面质量管理将整个管理过程和全体人员的全部活动均纳入提高质量的轨道，以全体人员为主体，以数理统计方法为基本手段，保证和提高质量。 　　2.持续质量改进 　　持续质量改进（continuous quality improvement，CQI）是全面质量管理的重要组成部分，其本质是持续地、渐进地变革。戴明博士1986年推出了14项质量管理要点，这些概念主要内容： 　　①强调顾客的需要，应以诚信来长期维系主顾关系； 　　②强调了全员参与，帮助职工掌握各项技能； 　　③强调工作指标是动态的持续性提高的； 　　④强调质量是制造出来的，“不要再依赖质检提高质量”；⑤强调对员工尊重、引导、激励、授权；⑥强调CQI是对质量持续、渐进的提高、改进过程。