简述赫茨伯格(F.Herzberg)的双因素理论。

赫茨伯格的双因素理论包括保健因素．激励因素。（A）A.正确B.错误弗雷德里克·赫茨伯格（Frederick Herzberg，1923年-2000 ），美国心理学家、管理理论家、行为科学家，双因素理论的创始人。 赫茨伯格曾获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡大学的博士学位，以后在美国和其他30多个国家从事管理教育和管理咨询工作。是犹他大学的特级管理教授，曾任美国凯斯大学心理系主任。赫茨伯格：赫茨伯格曾获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡大学的博士学位，以后在美国和其他30多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授，曾任美国凯斯大学心理系主任。赫茨伯格在管理学界的巨大声望，是因为他提出了著名的“激励与保健因素理论”即“双因素理论”。双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。主要著作：《工作的激励因素》、《工作与人性》、《管理的选择：是更有效还是更有人性》等。

赫兹伯格的双因素激励理论如下：概念描述20世纪50年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和不满足。结果他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。理论分析双因素激励理论赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论，和马斯洛的需要层次理论、麦克利兰的成就激励理论一样，重点在于试图说服员工重视某些与工作有关绩效的原因。它是目前最具争论性的激励理论之一，也许这是因为它具有两个独特的方面。首先，这个理论强调一些工作因素能导致满意感，而另外一些则只能防止产生不满意感；其次，对工作的满意感和不满意感并非存在于单一的连续体中。赫茨伯格通过考察一群会计师和工程师的工作满意感与生产率的关系，通过半有组织性的采访，他积累了影响这些人员对其工作感情的各种因素的资料，表明了存在两种性质不同的因素。

　　赫茨伯格　　弗雷德里克•赫茨伯格（F.Herzberg）是美国心理学家，曾获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡大学的博士学位，以后在美国和其他三十多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授。　　他的主要著作有：《工作的激励因素》、《工作与人性》、《管理的选择：是更有效还是更有人性》。双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。　　双因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克•赫茨伯格提出来的。　　赫茨伯格认为影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是指与工作环境或工作条件相关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件、地位安全等。保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生，处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。激励因素是指与工作内容紧密相连的因素，如工作富有挑战性、工作取得成就、才能得到赏识、增加工作责任的负担，获得成长和发展的机会等。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪，如果处理不当，其不利效果大多只是没有满意情绪，而不会导致不满。双因素理论说明了要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是用一些内在因素来调动人的积极性。有些西方行为科学家对赫茨伯格的双因素理论的正确性表示怀疑。有人做了许多实验，也未能证实这个理论。赫茨伯格及其同事所做的试验，被有的行为科学家批评为是他们所采用方法本身的产物：人们总是把好的结果归结于自己的努力而把不好的结果归罪于客观条件或他人身上，问卷没有考虑这种一般的心理状态。另外，被调查对象的代表性也不够，事实上，不同职业和不同阶层的人，对激励因素和保健因素的反应是各不相同的。实践还证明，高度的工作满足不一定就产生高度的激励。许多行为科学家认为，不论是有关环境的因素或工作内容的因素，都可能产生激励，而不仅是使职工感到满足，这取决于环境和职工心理方面的许多条件。　　但是，双因素理论促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性，特别是他们同工作丰富化和工作满足的关系，因此是有积极意义的。赫茨伯格告诉我们，满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。随着温饱问题的解决，这种内在激励的重要性越来越明显。　　______百度百科

双因素理论的提出者是赫茨伯格。弗雷德里克·赫茨伯格（Frederick Herzberg，1923年-2000年），美国的行为科学家、心理学家、管理教育专家，研究激励理论的知名学者。他提出了著名的“激励—保健因素理论”，即“双因素理论”，这是基于赫茨伯格与同事们进行广泛实证调研的基础上的理论，因此具有相当的可信度与说服力。双因素影响员工积极性的强度“激励因素”和“保健因素”对调动员工积极性的程度不同，主要表现在：第一，不是所有的需要得到满足就能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足才能调动人们的积极性。第二，不具备保健因素时将引起强烈的不满，但具备时并不一定会调动强烈的积极性。第三，激励因素是以工作为核心的，主要是在员工进行工作时发生的。

时隔15年重新走入学堂，最大的收获就是理论的再次升华，很多事见得多了，但理论的高度是永远达不到的，重回学堂，让我找到了理论的阶梯，成长的捷径，因此说，以后的人们和求学更是要打破时间的概念，不是说一定只有18-20岁就是读大学，进校园的年纪，允许你置身社会再回到学校，不同年龄阶层的人都可以成为同窗，让理论的火苗更加熊熊燃烧。下面分享一套双因素激励理论。 双因素激励理论（dual-factor theory）又叫激励因素-保健因素理论（Herzberg"s motivation-hygiene theory），是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的。双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。 20世纪50年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和不满足。结果他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。 双因素激励理论 赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论，和马斯洛的需要层次理论、麦克利兰的成就激励理论一样，重点在于试图说服员工重视某些与工作有关绩效的原因。它是目前最具争论性的激励理论之一，也许这是因为它具有两个独特的方面。首先，这个理论强调一些工作因素能导致满意感，而另外一些则只能防止产生不满意感；其次，对工作的满意感和不满意感并非存在于单一的连续体中。 赫茨伯格通过考察一群会计师和工程师的工作满意感与生产率的关系，通过半有组织性的采访，他积累了影响这些人员对其工作感情的各种因素的资料，表明了存在两种性质不同的因素。 激励因素 包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。 保健因素 包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素。 从某种不同的角度来看，外在因素主要取决于正式组织（例如薪水、公司政策和制度）。只有公司承认高绩效时，它们才是相应的报酬。而诸如出色地完成任务的成就感之类的内在因素则在很大程度上属于个人的内心活动，组织政策只能产生间接的影响。例如，组织只有通过确定出色绩效的标准，才可能影响个人，使他们认为已经相当出色地完成了任务。 比较 尽管激励因素通常是与个人对他们的工作积极感情相联系，但有时也涉及消极感情。而保健因素却几乎与积极感情无关，只会带来精神沮丧、脱离组织、缺勤等结果。下图阐述双因素理论的主要内容，如图1所示，成就的出现在令人满意的工作经历中超过40%，而在令人不满意的工作经历中则少于10%。 赫茨伯格的理论认为，满意和不满意并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的，这种双重的连续体意味着一个人可以同时感到满意和不满意，它还暗示着工作条件和薪金等保健因素并不能影响人们对工作的满意程度，而只能影响对工作的不满意的程度。 争议 图1 双因素激励理论 赫茨伯格的双因素激励理论同马斯洛的需要层次理论有相似之处。他提出的保健因素相当于马斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等较低级的需要；激励因素则相当于受人尊敬的需要、自我实现的需要等较高级的需要。当然，他们的具体分析和解释是不同的。但是，这两种理论都没有把“个人需要的满足”同“组织目标的达到” 这两点联系起来。有些西方行为科学家对赫茨伯格的双因素激励理论的正确性表示怀疑。有人做了许多试验，也未能证实这个理论。赫茨伯格及其同事所做的试验，被有的行为科学家批评为是他们所采用方法本身的产物：人们总是把好的结果归结于自己的努力而把不好的结果归罪于客观条件或他人身上，问卷没有考虑这种一般的心理状态。另外，被调查对象的代表性也不够，事实上，不同职业和不同阶层的人，对激励因素和保健因素的反应是各不相同的。实践还证明，高度的工作满足不一定就产生高度的激励。许多行为科学家认为，不论是有关工作环境的因素或工作内容的因素，都可能产生激励作用，而不仅是使职工感到满足，这取决于环境和职工心理方面的许多条件。 价值 双因素理论提出以后，曾经受到过许多非议。有人认为，人是非常复杂的，当他们对工作感到满意的时候，并不等于生产效率就得到提高；反之，当他们对工作感到不满意的时候，也并不等于生产效率降低，因为人们会由于种种原因，在不满意的条件下达到很高的生产效率。仅仅以满意——不满意作为指标，并不能证实满意感与生产效率的关系。因而对“双因素理论”的可信度提出怀疑。 但是，自从20世纪60年代以来，双因素理论的研究越来越受到人们的重视，据1973～1974年美国全国民意研究中心公布，有50%的男性员工认为，工作的首要条件是能够提供成就感，而把有意义的工作列为首位的，比把缩短工作时间列为首位的人要多七倍。 赫茨伯格的双因素理论实际上是针对满足的目标而言的。所谓保健因素实质上是人们对外部条件的要求；所谓激励因素实质上是人们对工作本身的要求。根据赫茨伯格的理论，要调动人的积极性，就要在“满足”二字上做文章。满足人们对外部条件的要求，称为间接满足，它可以使人们受到外在激励；满足人们对工作本身的要求，称为直接满足，它可以使人们受到内在激励。 缺陷 赫兹伯格的双因素理论虽然在国内外影响很大，但也有人对它提出了批评，这些主要是： ⑴赫兹伯格的样本只有203人，数量明显不够，而且对象是工程师、会计师，他们在工资、安全、工作条件等方面都比较好，所以这些因素对他们自然不会起激励作用，但很难代表一般职工的情况。 ⑵赫兹伯格在调查时把好的结果归结于职工自己的努力，而把不好的结果归罪于客观的条件，同时，赫兹伯格也没有使用“满意尺度”这一概念。 ⑶赫兹伯格认为满意和生产率的提高有必然的联系，而实际上满意并不等于劳动生产率的提高，二者之间并不存在必然的联系。 ⑷赫兹伯格将保健因素与激励因素截然分开有欠妥当，实际上保健因素与激励因素、外部因素与内部因素都不是绝对的，而是相互联系并可以相互转化的。 ⑸现代企业是由4种经济主体所组成的，即股东、经营者、管理者和普通员工，这4种经济主体都有自己的目标，并且都有各自的可控因素和激励因素，从实施的范围层次分析，始终存在着所有者对经营者、经营者对管理者和管理者对员工的约束与激励，而这些并不是双因素理论都能涵盖的。 双因素激励理论 保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果；它不是治疗性的，而是预防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。从这个意义出发，赫茨伯格认为传统的激励假设，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等，都不会产生更大的激励；它们能消除不满意，防止产生问题，但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度，也不会产生积极的激励。按照赫茨伯格的意见，管理当局应该认识到保健因素是必需的，不过它一旦使不满意中和以后，就不能产生更积极的效果。只有“激励因素”才能使人们有更好的工作成绩。 赫茨伯格及其同事以后又对各种专业性和非专业性的工业组织进行了多次调查，他们发现，由于调查对象和条件的不同，各种因素的归属有些差别，但总的来看，激励因素基本上都是属于工作本身或工作内容的，保健因素基本都是属于工作环境和工作关系的。但是，赫茨伯格注意到，激励因素和保健因素都有若干重叠现象，如赏识属于激励因素，基本上起积极作用；但当没有受到赏识时，又可能起消极作用，这时又表现为保健因素。工资是保健因素，但有时也能产生使职工满意的结果。 管理应用 根据赫茨伯格的理论，在调动员工积极性方面，可以分别采用以下两种基本做法： （一）直接满足 直接满足，又称为工作任务以内的满足。它是一个人通过工作所获得的满足，这种满足是通过工作本身和工作过程中人与人的关系得到的。它能使员工学习到新的知识和技能，产生兴趣和热情，使员工具有光荣感、责任心和成就感。因而可以使员工受到内在激励，产生极大的工作积极性。对于这种激励方法，管理者应该予以充分重视。这种激励的措施虽然有时所需的时间较长，但是员工的积极性一经激励起来，不仅可以提高生产效率，而且能够持久，所以管理者应该充分注意运用这种方法。 （二）间接满足 间接满足，又称为工作任务以外的满足。这种满足不是从工作本身获得的，而是在工作以后获得的。例如晋升、授衔、嘉奖或物质报酬和福利等，就都是在工作之后获得的。其中福利方面，诸如工资、奖金、食堂、托儿所、员工学校、俱乐部等，都属于间接满足。间接满足虽然也与员工所承担的工作有一定的联系，但它毕竟不是直接的，因而在调动员工积极性上往往有一定的局限性，常常会使员工感到与工作本身关系不大而满不在乎。研究者认为，这种满足虽然也能够显著地提高工作效率，但不容易持久，有时处理不好还会发生负作用。 双因素理论虽然产生于资本主义的企业管理，但却具有一定的科学性。在实际工作中，借鉴这种理论来调动员工的积极性，不仅要充分注意保健因素，使员工不致于产生不满情绪；更要注意利用激励因素去激发员工的工作热情，使其努力工作。如果只顾及保健因素，仅仅满足员工暂时没有什么意见，是很难创造出一流工作成绩的。 双因素理论还可以用来指导我们的奖金发放。当前，中国正使用奖金作为一种激励因素，但是必须指出，在使用这种激励因素时，必须与企业的效益或部门及个人的工作成绩挂起钩来。如果奖金不与部门及个人的工作成绩相联系，一味的“平均分配”，久而久之，奖金就会变成保健因素，再多也起不了激励作用。 双因素理论的科学价值，不仅对搞好奖励工作具有一定的指导意义，而且对如何做好人的思想政治工作提供了有益的启示。既然在资本主义的管理理论和实践中，人们都没有单纯地追求物质刺激，那么在社会主义条件下，就更不应把调动员工积极性的希望只寄托于物质鼓励方面；既然工作上的满足与精神上的鼓励将会更有效地激发人的工作热情，那么在管理中，就应特别注意处理好物质鼓励与精神鼓励的关系，充分发挥精神鼓励的作用。 管理启示 ⑴采取了某项激励的措施并不一定就带来满意，要提高职工的积极性首先得注意保健因素，以消除职工的不满、怠工和对抗，但保健因素并不能使职工变得非常满意，也不能激发他们的工作积极性，所以更重要的是要利用激励因素来激发职工的工作热情和工作效率.因此，企业如果只考虑到保健因素而没有充分利用激励因素，就只能使职工感到没有不满意却不能使职工变得非常满意，则企业就很难创造一流的业绩。 ⑵在企业管理实践中，欲使奖金成为激励因素，必须使奖金与职工的工作绩效相联系.如果采取不讲部门和职工绩效的平均主义“大锅饭”做法,奖金就会变成保健因素，奖金发得再多也难以起到激励的作用.对某一个岗位而言，如果长期为一个人所占有，又没有来自外部的竞争压力，该职工的惰性就会自然而然地释放出来，工作质量随之下降.企业为了激发职工的工作潜能，应设置竞争性的岗位，并把竞争机制贯穿到工作过程的始终。 ⑶双因素理论是在美国的社会和文化背景下提出的，与中国的国情不尽相同，因而，在企业管理中，哪些是保健因素，哪些应属于激励因素也不一样的，企业的管理者在对职工进行激励时，必须要考虑到这种文化差异，因地制宜，制定有效的激励措施和采取有效的激励手段。 ⑷双因素理论诞生在温饱问题已经解决的美国，而在当前尚未完全解决温饱问题的中国企业里，工资和奖金并不仅仅是保健因素，工资和奖金的多少关系到个人的切身利益和自身价值的实现，如果运用得当，也会表现出明显的激励作用.因此，企业应该建立灵活的工资、奖金制度，防止僵化和一成不变，在工资、奖金分配制度改革中既注重公平又体现差别。 ⑸激励是组织管理的重要环节，被认为是“最伟大的管理原理”.就组织工作而言，对职工激励至关重要，但对职工进行激励的时候必须注重多种激励方式的综合运用，将物质激励和精神激励有机结合的起来.物质需要是人的第一需要，合理而富有竞争力的薪酬制度是企业激励职工、留住人才的基本方略.同时，企业更要注重精神激励的重要作用.学习型组织为我们提供了一个典型的精神激励模式：通过培养员工自我超越的能力，打破旧的思维限制,创造出更适合组织发展的新的心智模式，在这种更为开阔的思维中发展自我，并朝着组织的整体目标和共同愿景努力。 重要性 但是，双因素激励理论促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性，特别是它们同工作丰富化和工作满足的关系，因此是有积极意义的。赫茨伯格告诉我们，满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。随着温饱问题的解决，这种内在激励的重要性越来越明显。

赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论，现在普遍单纯认为激励因素包括工作本身、认可、成就和责任等与工作本身有关的内容，保健因素包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等与工作环境有关的内容。有人甚至因此将这些内容与马斯洛的需要层次理论进行对比，认为保健因素相当于马斯洛提出的生理需要、安全需要等较低级的需要；激励因素则相当于社交、受人尊敬的需要、自我实现的需要等较高级的需要。实际上，就赫茨伯格调查结果图示我们可以看出，大部分项目因素都是具有双面性的，其既有激励因素的一面，也有保健因素的一面，只是有些项目因素在更多时间与频率上更倾向于激励或保健因素而已。更何况，赫茨伯格的调查有其局限性和非典型性，固定地认为社会各阶层和各时代都是如此心理倾向是不客观现实的。双因素以满意不满意作为判断员工是否具有积极主动性的标准具有主观性。实际上，员工满意既可表现为以岗为家而导致的认真负责，也可表现为志得意满而导致的不求进取，前者是员工忠诚职守的表现。而后者是员工具有颓废心理的显示；而不满意亦可表现为忠言与建议，也可表现为冷漠与敌视，前者亦是员工工作主动可靠的显示，后者则又是员工消极被动的表现。所以说，双因素理论是就各项因素的满意与不满意程度进行的调查研究。既没将满意程度与被调查人的劳动生产率联系起来判断，也没有将“个人需要的满足”同“组织目标的达到”联系起来，只是主观地以“员工对某项因素满意就有相应的积极主动性”为判断的唯一前提。这不但在一定程度上否定了法纪法规、权威榜样等内心与外界压力因素对人们积极主动性的正面影响，且具有主观臆测的成分。

双因素理论 (Two Factors Theory)又称激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory)，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。

赫兹伯格的双因素理论 双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“激励、保健因素理论”。 通过在匹兹堡地区11个工商业机构对200多位工程师、会计师调查征询，赫兹伯格发现，受访人员举出的不满的项目，大都同他们的工作环境有关，而感到满意的因素，则一般都与工作本身有关。据此，他提出了双因素理论。 传统理论认为，满意的对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。 所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。 所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。 双因素理论与马斯洛的需要层次理论是相吻合的，马斯洛理论中低层次的需要，相当于保健因素，而高层次的需要相似于激励因素。 双因素理论是针对满足的目标而言的。保健因素是满足人的对外部条件的要求；激励因素是满足人们对工作本身的要求。前者为间接满足，可以使人受到内在激励；后者为直接满足，可以使人受到内在激励。因此，双因素理论认为，要调动人的积极性，就要在“满足”二字上下工夫。赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论，和马斯洛、麦克利兰的理论一样，重点在于试图说服员工重视某些与工作有关绩效的原因。它是目前最具争论性的激励理论之一，也许这是因为它具有两个独特的方面。首先，这个理论强调一些工作因素能导致满意感，而另外一些则只能防止产生不满意感；其次，对工作的满意感和不满意感并非存在于单一的连续体中。 赫茨伯格通过考察一群会计师和工程师的工作满意感与生产率的关系，通过半有组织性的采访，他积累了影响这些人员对其工作感情的各种因素的资料，表明了存在两种性质不同的因素。 1、激励因素和保健因素 第一类因素是激励因素，包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。 第二类因素是保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素。 从某种不同的角度来看，外在因素主要取决于正式组织（例如薪水、公司政策和制度）。只有公司承认高绩效时，它们才是相应的报酬。而诸如出色地完成任务的成就感之类的内在因素则在很大程度上属于个人的内心活动，组织政策只能产生间接的影响。例如，组织只有通过确定出色绩效的标准，才可能影响个人，使他们认为已经相当出色地完成了任务。 尽管激励因素通常是与个人对他们的工作积极感情相联系，但有时也涉及消极感情。而保健因素却几乎与积极感情无关，只会带来精神沮丧、脱离组织、缺勤等结果。下图阐述双因素理论的主要内容，如图所示，成就的出现在令人满意的工作经历中超过40%，而在令人不满意的工作经历中则少于10%。 赫茨伯格的理论认为，满意和不满意并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的，这种双重的连续体意味着一个人可以同时感到满意和不满意，它还暗示着工作条件和薪金等保健因素并不能影响人们对工作的满意程度，而只能影响对工作的不满意的程度。 2、关于双因素理论的争论 一种主要的批评意见认为，赫茨伯格所采用的程序受其方法制约。也就是说，他用来测量这些因素的方法决定了结果（而且人们倾向于把良好的工作绩效归功于自己的努力而认为绩效不良的原因在于他人）。 另一种主要的批评意见怀疑满意与不满意是否真的是两种衡量尺度，研究结果是混杂的，一些研究人员发现，某些因素既能导致满意也能导致不满意；同时另一些研究人员却发现，激励因素会引起不满意，而保健因素却能导致满足感。这些发现对双因素理论提出挑战，但没有推翻满意和不满意分别属于不同连续体的概念。 已经有一些证据表明，说明某些类型的经历能够引起高的绩效，例如提高工作的责任性和挑战性、给予晋升的机会。可惜赫茨伯格几乎没有意味到要建立一套理论来解释某些工作因素对工作绩效产生积极或消极影响的原因。同样，他也很少试图去解释某些成果对员工们颇具吸引力以及个人选择某一类型的行为而舍弃其他行为来获取希望得到成果的原因。

1956年，赫茨伯格、莫斯纳和施耐德曼对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要有两次：第一次回想当他们觉得工作最满意的时候，是哪些因素导致他们的满意以及将这些因素排序，而且这种工作满意是否使得他们的工作绩效提高；第二次回想当他们觉得工作最满意的时候，是哪些因素导致他们的满意以及将这些因素排序，而且这种工作满意是否使得他们的工作绩效提高。根据调查结果他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的，主要有成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的，其中最主要的是公司政策、管理措施这些导致不效率的因素，还有技术监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。

图7.1 海岸带静水条件下潜水含水层咸淡水界面示意图如图7.1所示，假设海岸带咸水和淡水处于静水平衡状态，这时地下水不流动，在海岸没有淡水出口，咸淡水界面在海岸处与潜水面相交。在海岸带有一垂直线BF分别与地面、潜水面、平均海平面和咸淡水界面相交于F、E、D和B点。据图7.1中咸淡水界面上任意点B点的压力平衡关系可知，在B点处单位水平面积淡水水柱(从E点到B点)和咸水水柱(从D点到B点)应保持平衡，可以建立如下关系:地下水科学专论式中:M为咸淡水界面B点在平均海平面之下的深度;hf为潜水面E点相对于平均海平面的高度;ρs和ρf分别为咸水和淡水的密度;g为重力加速度常数。由式(7.1)得地下水科学专论式(7.2)称为Ghyben－Herzberg公式，是由Ghyben于1889年和Herzberg于1901年分别独立提出的。Ghyben－Herzberg公式给出了在静水平衡条件下根据潜水面估算得到的咸淡水界面距平均海平面的深度。在一般情况下，有ρf=1.0g/cm3和ρs=1.025g/cm3，则式(7.2)成为地下水科学专论式(7.4)表明，在同一垂直线上，咸淡水界面上的一点距平均海平面深度是潜水面距平均海平面高度的40倍，或者说海平面之上潜水位为1m时对应的咸淡水界面位于海平面之下40m处，或者说潜水面升高(或下降)1m时咸淡水界面下降(或升高)40m，也可以说咸淡水界面的坡度是潜水面坡度的40倍。Ghyben－Herzberg公式在满足静水平衡的条件下是正确的，但是静水平衡的条件在实际海岸带地下水系统中是不存在的。Bear(1979)指出了用Ghyben－Herzberg公式估算实际海岸带的咸淡水界面的深度是偏小的，越靠近海岸其误差越明显。另外Ghyben－Herzberg公式描述的咸淡水界面在海岸没有淡水出口，这与实际海岸带的情形不相符。尽管如此，Ghyben－Herzberg公式仍被广泛应用于估算咸淡水界面的位置和进行海岸带水动力的分析及计算，尤其是在区域性研究中仍不失为一种简便的方法。

　　美国的匹兹堡大学始建于1787年，是美国最早的十所大学之一，拥有极高的学术声望，跟着一起来了解下美国匹兹堡大学基本概况吧，欢迎阅读。 　　 一、关于匹兹堡大学 　　匹兹堡大学 (University of Pittsburgh)，又称“匹大” (PITT)，是位于美国东北部宾夕法尼亚州的一所公立研究型大学，美国著名高等学府。其成立于1787年，是美国最早的十所大学之一，现已发展成世界闻名的顶尖大学，拥有极高学术声望，为“公立常春藤”院校之一以及美国大学协会(AAU)成员之一，美国东北地区最好的公立大学之一，其下属UPMC为全球顶尖医学院之一，在器官移植、神经外科学等领域均处于国际领先地位。其主校区位于宾夕法尼亚州第二大城市匹兹堡，各学院分布在奥克兰区(Oakland)，地理位置十分优越。校训格言是“真理与美德(Veritas et Virtus)”，吉祥物是美洲豹(Panther)。 　 　二、历史沿革 　　匹大于1787年创立时称为匹兹堡研究院(Pittsburgh Academy)，于1819年改名西部宾州大学(The Western University of Pennsylvania)，并于1908年改名为现今校名。匹大曾属于私立学校，1966年加入高等教育公立体系后，转为公立。至19世纪，匹兹堡成为美国工业革命中心，匹大趁势得到发展，培养了一大批工业革命时代先驱。经过二百余年的发展，匹兹堡大学已成为涵盖医学院、商学院、法学院、工程学院、文理学院、公共与国际事务学院、信息学院等学院与科系的综合性大学。截止2016年，学校拥有教员4,572人;学生26，485人，其中大学部18,757人，研究生院7,728人。匹兹堡大学是美国大学协会(Association of American Universities)63个成员之一，其拥有每年研究经费六亿四千两百万美元的强劲研究实力，在科学及工程研究发展经费方面名列全美前20名，在整个联邦科学工程研究经费上占全美第13名，在整个联邦合约科学工程研究经费上占全美第10名。在2008年，美国国家卫生研究所经费分配同侪审查中，匹大在全美排名第六名。除了研究经费之外，匹兹堡大学也是一个主要的生物医疗研究中心，根据2016 USNews报告，匹兹堡大学医学中心在全美医院机构中排名第五。 　　三、校园环境 　　学校拥有哥特式、希腊卫城式、文艺复兴式等风格的古典建筑。标志性建筑有42层，高535英尺(163米)是始建于1925年，落成于1937年的哥特式建筑，是世界第二高教学大楼。除了是整个匹大主校区中心地标之外，也是著名观光景点。在1925年建造这栋大楼时，有个针对鼓励当时学童的募款计划叫做"帮匹大买一块砖"(Buy a Brick for Pitt)，每个学童捐献十分钱(one dime)以及写一封信给匹大，说明他们是如何为了这栋地标大楼而赚这十分钱。这栋大楼以直立平行线条设计为主体，由下而上望，除了看到雄伟的建筑物外也看到许多直立线条耸入天空，这是要告诉每位来此求学的学生学无止境之意。学习教堂里最著名的是内部的国际教室(Nationality Rooms)，最早从1938年起，每间教室被设计成不同国家文化风格，这些文化风格皆由所属国家派专人负责规划，目前共有27间国际教室，供教学以及参观使用。2009年9月G20高峰会期间，前俄罗斯总统梅德韦杰夫曾在此大楼大厅发表演说。 　　其他古典建筑还包括海因斯纪念教堂(Heinz Memorial Chapel)(由世界著名食品公司Heinz的创办人Henry J. Heinz为了纪念母亲Anna Margaretta Heinz所出资建造，其公司最有名产品为Heinz番茄酱。此教堂属于哥特式教堂，内部的马赛克彩绘玻璃窗及管风琴为其主要特色。周末期间，通常会遇到新人结婚典礼在此教堂举办，其申请资格，通常需于一年前提出申请且须符合为匹大校友或是曾在匹大修课证明，才能申请使用此教堂结婚)、史蒂芬-福斯特纪念堂(Stephen Foster Memorial)、威廉-匹特大楼(William Pitt Union)、校友大楼(Alumni Hall)等。在Schenley Park公园坐落有匹兹堡大学的天文台(Allegheny Observatory)。毗邻校园的还有卡内基自然历史博物馆。 　　匹大校园座落在奥克兰区，在宾州匹兹堡市区东边两英哩的地区，属于传统古老开放式校园，没有任何围墙。校地座落一半为平地一半为山坡地，主要建物座落在南边的平地上，医学大楼群以及体育馆群设施主要座落在北边的山坡平台上。平地以Fifth Ave与Forbes Ave两平行街道为主要范围。 　　除了环境优雅及广大校地之外，匹大最有名的建筑物是学习教堂Cathedral of Learning，楼高163米，42层楼高，1926年动土，1937年完成，是世界第二高教学大楼。除了是整个匹大主校区中心地标之外，也是著名观光景点。在1925年建造这栋大楼时，有个针对鼓励当时学童的募款计划叫做"帮匹大买一块砖"(Buy a Brick for Pitt)，每个学童捐献十分钱(one dime)以及写一封信给匹大，说明他们是如何为了这栋地标大楼而赚这十分钱。这栋大楼以直立平行线条设计为主体，由下而上望，除了看到雄伟的建筑物外也看到许多直立线条耸入天空，这是要告诉每位来此求学的学生学无止境之意。学习教堂里最著名的是内部的国际教室(Nationality Rooms)，最早从1938年起，每间教室被设计成不同国家文化风格，这些文化风格皆由所属国家派专人负责规划，目前共有27间国际教室，供教学以及参观使用。2009年9月G20高峰会期间，前俄罗斯总统梅德韦杰夫曾在此大楼大厅发表演说。 　　另外还有一个有名地标叫亨氏纪念教堂(Heinz Memorial Chapel)，由世界著名食品公司Heinz的创办人Henry J. Heinz为了纪念母亲Anna Margaretta Heinz所出资建造，其公司最有名产品为Heinz番茄酱。此教堂属于哥特式教堂，内部的马赛克彩绘玻璃窗及管风琴为其主要特色。周末期间，通常会遇到新人结婚典礼在此教堂举办，其申请资格，通常需于一年前提出申请且须符合为匹大校友或是曾在匹大修课证明，才能申请使用此教堂结婚。 　　匹大校园也与卡内基美隆大学(Carnegie Mellon University)校园比邻。两校师生学术合作交流频繁，许多科系可互相选课，甚至有些学程为两校共同开授，例如，电脑生物博士班学程(Joint CMU-Pitt Ph.D. Program in Computational Biology)为两校师资共同授课学程。治安方面，匹大座落在匹兹堡市郊的Oakland地区，治安良好，非常适合生活及学习的环境。匹兹堡是全美犯罪率最低的城市之一。2009年，经济学人周刊(The Economist)把匹兹堡评为美国最适宜居住的城市。同时于2010年，富比士杂志(Forbes)亦评匹兹堡为美国最适宜居住的城市。此外，在2012年，根据康乃狄克州立中央大学历经数年时间对美国五十座主要城市市民阅读书报喜好度展开调查，评估每座城市的书店数量，图书馆资源规模，报纸发行量，教育水平，互联网资源等，最终得出匹兹堡为美国第四大最好读书城市(America"s most literate city)，其他前四座城市依序为华盛顿DC，西雅图及明尼阿波利斯。 　　四、杰出校友 　　Paul C Lauterbur(保罗·C·劳特伯)，2003年诺贝尔医学奖得主，1962年获匹兹堡大学化学博士。 　　Philip Showalter Hench，1950年诺贝尔医学奖得主，1920年获得匹兹堡大学医学博士。 　　Niels Kaj Jerne，1984年诺贝尔医学奖得主，曾任匹大微生物学系教授和系主任。 　　Wangari Maathai(旺加里·马塔伊)，2004年诺贝尔和平奖得主，肯尼亚环境和自然资源部副部长，1966年获匹兹堡大学硕士。 　　Michael Chabon，2001年普利策奖得主。 August Wilson，1987年普利策奖得主。 　　Leonard S. Baker，1979年普利策奖得主。 　　安德鲁·梅隆1873年毕业于匹兹堡大学(当时的校名为西宾夕法尼亚大学)，美国金融家。1874年进入其父创建的梅隆银行(Mellon Bank)工作，接下来的30年间，他建起了一个金融帝国，提供资金给企业以扩展铝、钢和石油等产业。他还协助建立了美国铝公司和海湾石油公司，并同弗里克一起成立了联合钢铁公司和联合信托公司。到20世纪20年代初，他已成为美国最富有的人之一。1921～1932年担任财政部长，之后转任驻英国大使。他也是一位著名的艺术品收藏家和慈善家，曾捐赠大批收藏的艺术品，并出资1,500万美金以建立国立美术馆，并捐赠建立匹兹堡大学艺术博物馆及艺术图书馆，其中包括大量梅隆家族的珍贵艺术藏品。同时，他也是卡内基梅隆大学的创始人之一。 　　匹兹堡大学Frick艺术博物馆 　　匹兹堡大学Frick艺术博物馆 　　Jonas Salk。1953年研制了世界上第一例脊髓灰质炎(小儿麻痹症)疫苗。20世纪初，小儿麻痹症肆虐全美及西方各工业化国家。Jonas Salk博士创建了匹兹堡大学病毒研究实验室。Salk的疫苗使得美国小儿麻痹症的发病率减少了95%。Salk和他的研究团队的研究成果被视为科学和医学史上最重要的成就之一。被艾森豪威尔总统授予Presidential Citation奖章，其后又被卡特总统授予总统自由勋章。 　　Gene Kelly美国著名演员、舞者、编舞家和电影导演。1952奥斯卡终身成就奖得主。曾主演了著名的歌舞剧电影《雨中曲》。 　　弗雷德里克·赫茨伯格(Frederick Herzberg)美国心理学家、管理理论家、行为科学家，双因素理论的创始人。匹兹堡大学博士。 　　Thomas Saaty 匹兹堡大学卡茨商学院教授，美国工程院院士，运筹学专家，层次分析法(AHP)理论的创始人。 　　Lorin Maazel 洛林马泽尔，著名指挥家及小提琴演奏家，世界身价最高的指挥家。 　　Dan Marino美式橄榄球名星。 　　Steve Beering，美国普渡大学校长(Purdue University)。 　　徐立之，香港大学校长，人类基因组计划主席(2000-2002)。匹兹堡大学生物科学博士。 　　金耀基，前任香港中文大学校长。匹兹堡大学哲学博士。 　　陈立夫，中华民国四大家族成员。匹兹堡大学硕士。 　　王小波，当代著名学者、作家。匹兹堡大学硕士。 　　李银河，著名社会学家。中国社会科学院教授、博士生导师。匹兹堡大学社会学博士。 　　陈晓薇，第九城市总裁。匹兹堡大学分子遗传及生物化学博士。 　　宁高宁，原华润集团董事长，现任中粮集团董事长。匹兹堡大学MBA。 　　左学金，上海社会科学院副院长兼上海社会科学院经济研究所所长，1989年获匹兹堡大学经济学博士学位。 　　董浩云(Tung Chao Yung)东方海外有限公司创办人/香港前特首董建华父亲 　　张系国(Shi-Kuo Chang)匹兹堡大学计算机科学教授及知名小说家 　　徐立之(Tsui Lap-chee)分子遗传学家/香港大学校长 　　孙观汉 物理学家/台湾原子科学之父 　　陈立夫(Li-Fu Chen)政治家/中国医药学院创办人 　　许倬云(Cho-Yun Hsu)历史学家/匹兹堡大学历史系荣誉教授 　　袁定文台湾棒球比赛主播兼资深球评 　　金耀基(Yeo-Chi King)香港中文大学第五任校长/名作家 　　李华伟美国国会图书馆亚洲部主任/联合国教科文组织顾问 　　邱文达前中华民国卫生福利部部长 / 前台北医学大学校长 　　余玉眉台湾第一位护理博士 　　刘绍臣台湾大气科学家，中央研究院院士 　　徐光蓉台湾大学大气系教授 　　林奕华前台北市教育局局长 　　旺加里·马塔伊(Wangari Muta Maathai)2004诺贝尔和平奖得主 　　保罗·劳特伯(Paul C Lauterbur)2003年诺贝尔医学奖得主/核磁共振成像研究专家 　　麦可·谢朋(Michael Chabon)2001普立兹奖得主 　　奥古斯特·威尔森(August Wilson)1987普立兹奖得主 　　尼尔斯·杰尼(Niels Kaj Jerne)1984年诺贝尔医学奖得主 　　里奥纳多·贝克(Leonard S. Baker)1979普立兹奖得主 　　金·凯利(Gene Kelly)1952奥斯卡终身成就奖得主 　　菲利普·肖瓦特·亨奇(Philip Showalter Hench)1950年诺贝尔医学奖得主 　　汤玛士·亚历山大·梅隆(Thomas Alexander Mellon)梅隆银行创办人 　　安德鲁·W·梅隆(Andrew William Mellon)前美国财政部长/卡内基梅隆大学创办人 　　Ed Feeney(Ed Feeney)艾默生/Emerson执行副总裁兼艾默生网络能源总裁 　　弗雷德里克·赫茨伯格(Frederick Herzberg)心理学家/双因素理论创始者 　　班哲明·李(Benjamin Whisoh Lee/ uc774ud718uc18c/ Lee Whi-soh)美籍韩裔粒子物理学 　　Charles Glen King(Charles Glen King)美国生物化学家 　　约纳斯·沙克(Jonas E. Salk)医学家/沙克疫苗发明者 　　汤玛士·沙提(Thomas L. Saaty)数学家/层级分析法(AHP)发明者 　　Bas van Fraassen(Bas van Fraassen)荷兰科学哲学家/科学图像The Scientific Image作者 　　约翰·伍德鲁夫(John Youie Woodruff)1936夏季柏林奥运800米金牌得主 　　史蒂芬·毕尔宁(Steven C. Beering)美国普渡大学第九任校长/前印第安纳大学医学院院长 　　亚伦·格雷(Aaron Gray)美国NBA职业篮球运动员 　　Alex Van Pelt(Alex Van Pelt)美国橄榄球教练与职业四分卫运动员 　　Antonio Bryant(Antonio Bryant)美国橄榄球职业外接运动员 　　Ben Cardin(Benjamin Louis Cardin)美国前参议员 　　Robert W. Bazley(Robert W. Bazley)美国空军退休四星上将 　　Roscoe Robinson, Jr.(Roscoe Robinson, Jr.)美国陆军退休四星上将 　　弗拉基米尔·佐利金(Vladimir Kosma Zworykin/Владимир Козьмич Зворыкин/兹沃里金)美籍俄裔发明家、工程师，电视技术先驱者

公平理论又称为社会比较理论，是由美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出来的。亚当斯认为，激励中的一个重要因素是个的报酬理否公平。一个人对所得到的报酬是否满意是通过公平理论来说明的，即个人主观地将自己的投入（如努力工作、经济、教育等许多因素）同别人相比，看自己的报酬是否公平或公正. 在一个组织里，大多数人往往喜欢与他人进行比较，并对公平与否作出判断。从某种意义上说，工作动机激发的过程，实际上就是人与人之间进行比较、判断并根据以指导行动的过程。如果人们觉得自己所获的报酬是不公平，就可能产生不满，降低产出的数量和质量，或者离开这个组织；如果人们觉得自己所获得有报酬是公平的，他们可能继续在同样的产出水平上工作；如果人们认为自己所获得有报酬比公平的报酬要多，人们可能会更加努力地工作。 双因素理论(Two Factor Theory)又叫激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory),是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的，也叫“双因素激励理论”。双因素激励理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。 赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论，和马斯洛的需要层次理论、麦克利兰的成就激励理论一样，重点在于试图说服员工重视某些与工作有关绩效的原因。它是目前最具争论性的激励理论之一，也许这是因为它具有两个独特的方面。首先，这个理论强调一些工作因素能导致满意感，而另外一些则只能防止产生不满意感；其次，对工作的满意感和不满意感并非存在于单一的连续体中。

激励因素——保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克?赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的，又称双因素理论，双因素理论是他最主要的成就。 双因素理论20世纪50年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。结果他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。——保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。——那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。从这个意义出发，赫茨伯格认为传统的激励假设，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等，都不会产生更大的激励；它们能消除不满意，防止产生问题，但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度，也不会产生更大的激励。根据赫茨伯格的研究发现，经理人应该认识到保健因素是必需的，不过它一旦使不满意中和以后，就不能产生更积极的效果。只有“激励因素”才能使人们有更好的工作成绩。双因素理论告诉我们，满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排、量才使用、个人成长与能力提升等，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。随着人们物质“小康”问题的解决，人们对精神“小康”的需求也越来越迫切。

双因素理论的主要思想如下：一种事物当它存在时可以引起满意,当它缺乏时,不是导致不满意而是导致“没有满意”;另一类事物,当它存在时,人们并不觉得满意,而是“没有不满意”,当缺乏它时,会引起不满意。这两类事物,第一类称为激励因素,第二类称为保健因素。激励因素,是指能够激发人工作的积极性和创造性的因素,通常包括:工作中的成就感、工作成绩能够得到承认、工作本身富有挑战性、职务上的责任感以及个人事业发展的可能性工作中的保健因素通常包括:薪酬、人际关系、劳动环境、行政管理、福利政策以及工作安全等。赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论，现在普遍单纯认为激励因素包括工作本身、认可、成就和责任等与工作本身有关的内容，保健因素包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等与工作环境有关的内容。有人甚至因此将这些内容与马斯洛的需要层次理论进行对比，认为保健因素相当于马斯洛提出的生理需要、安全需要等较低级的需要；激励因素则相当于社交、受人尊敬的需要、自我实现的需要等较高级的需要。实际上，就赫茨伯格调查结果图示我们可以看出，大部分项目因素都是具有双面性的，其既有激励因素的一面，也有保健因素的一面，只是有些项目因素在更多时间与频率上更倾向于激励或保健因素而已。

1.题目：赫茨伯格提出的双因素理论认为( )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A.保健因素B.激励因素C.成就因素D.需要因素答案：A保健因素2.美国心理学家、管理理论家、行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Frederick Herzberg，1923年-2000[1]），美国心理学家、管理理论家、行为科学家，双因素理论的创始人。 赫茨伯格曾获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡大学的博士学位，以后在美国和其他30多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授，曾任美国凯斯大学心理系主任。

20世纪人力资源管理经典理论回顾 有了人，就有了对人的管理。因此，在人类上下五千年的历史中，就有了上下五千年的管理史。 而现代科学管理则公认为始于1903年的“泰罗制”。于是，泰罗便被恭称为“科学管理之父”。 从X理论、Y理论到Z理论， 从动作研究到企业文化， 从人们自发的管理到自觉的管理， 从对人抑制型的管理到开发型的管理， 从金字塔式的组织到扁平化结构， 管理者从将军到仆人，雇员从被动到主动， 从机械到开放， 从工业化、现代化到信息化， 从雇工到员工到知识工人， 从“人是工具”到“人是资源”┅┅ 当我们回顾刚刚过去的上一世纪管理大师留给我们的HR精髓要义时，我们禁不住惊叹了：HR的百年发展史是这样变迁的，HR的思想史是这样形成的。今天的HR管理沿着大师们曾经走过的路走来，又朝着他们指向的未来的路走去。 当我们细细品味咀嚼这沉淀着沧桑和巨变的百年经典理论时，相信您,我们的HR同行们，在走向新千年的时候会豁然开朗，会精神矍铄。 这是我们对20世纪百年人力资源发展史回顾得到的结论。 让时光倒流，让我们去追寻历史的年轮，去体味百年来十大经典管理大师的精髓吧： 一、泰罗的科学管理理论（1903） 泰罗（Frederick W. Taylor, 1856-1915）, 美国古典管理学家，主要著作：《科学管理原理》（1911）和《科学管理》（1912）。 科学管理的核心：一，管理要科学化、标准化，二，要倡导精神革命，劳资双方利益一致。 科学管理的结果是提高生产效率，而高效率是雇员和雇主实现共同富裕的基础。因此，泰罗认为只有用科学化、标准化的管理替代传统的经验管理，才是实现最高工作效率的手段。 科学管理的内容： 一、 进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，提高科学的操作方法，以提高工效。 二、 对工人举行科学的选择，培训工人使用标准的操作方法，使工人在岗位上成长。 三、 制定科学的工艺流程、使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。 四、 实行计件工资，超额劳动，超额报酬。 五、 管理和劳动分离。 科学管理理论应用的成功案例：利用甘特图表进行计划控制；创建了世界第一条福特汽车流水生产线 ，机械化的大工业，大幅度提高了劳动生产率，出现了高效率，低成本，高工资和高利润的局面。 二、吉尔布勒斯夫妇的动作研究（1907） 福兰克.吉尔布勒斯(Frank B. Gilbreth,1868-1924)，美国动作研究之父。吉尔布勒斯夫人，美国历史上第一位心理学博士，被尊称为美国“管理学第一夫人”。主要著作：《动作研究》（1911），《管理心理学》（1917），《疲劳研究》（1919），《时间研究》（1920）。 他们采用观察、记录并分析的方法进行动作研究，以确定标准工艺动作，提高生产效率。同时，他们制定了生产流程图和程序图，至今仍被广泛应用。他们主张，通过动作研究，可以开挖工人的自我管理意识，他们开创疲劳研究先河，对保障工人健康和提高生产率的影响力持续至今。 三、韦伯的组织理论（1911） 马克斯.韦伯（Max Weber, 1864-1920）, 德国古典管理理论学家，被尊称为“组织理论之父”。主要著作：《新教伦理与资本主义精神》，《一般经济史》，《社会和经济组织的理论》等。 韦伯认为：社会上有三种权力：传统权力：传统惯例或世袭而来；超凡权力：自然崇拜或追随；法定权力：法律或制度规定的权力。 对经济组织而言，应以合理合法权力为基础，才能保障组织连续和持久的经营目标。而规章制度是组织得以良性运作的保证，是组织中合法权力的基础。韦伯构建的理想的官僚组织模式为： 1、 组织依据合法程序产生，有明确的目标和完整的规章制度。 2、 组织的结构是层控体系，组织中的人依据其职位的高低和正式的工作职责行使职权。 3、 人与人的关系是人对工作的关系，而不是人对人的关系。 4、 按职位需求，公开甄选适岗人才。 5、 对人员进行合理分工，并进行专业培训，以提高生产效率。 6、 按职位和贡献付酬，并建立升迁奖惩制度，以提高工人事业心和成就感。 韦伯理性的、创建性地提出了行政组织科学的组织理论和组织准则，是他在管理思想史上最大的贡献。 四、 法约尔的一般管理理论（1916） 亨利.法约尔(Henri Fayol, 1841-1925) ， 法国古典管理理论学家，与韦伯、泰罗并称西方古典管理理论的三位先驱，并被尊称为管理过程学派的开山鼻祖。代表作是《工业管理和一般管理》（1916）。 法约尔提出了管理的五大职能说：即管理就是计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。并提出14项管理原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精神。 法约尔的一般管理理论凝练出管理的普遍原则，至今仍被作为我们日常管理的指南。 五、梅奥的人际关系理论（1933） 梅奥（George Elton Myao, 1880-1949）, 原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人。主要著作：《组织中的人》和《管理和士气》。 梅奥在美国西方电器公司霍桑工厂进行了长达九年的著名的霍桑实验，真正揭开了组织中的人的行为研究的序幕。霍桑实验的初衷是试图寻找改善外部条件与环境以提高劳动生产率的途径，但结果表明：影响生产率的根本因素不是外部工作条件，而是工人自身因素和被团体接受的融洽感和安全感。 梅奥提出的“人际关系理论”指出，工人是社会人，不是单纯意义上的经济人；企业中存在着非正式组织，必须注意与正式组织保持平衡；提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求。 六、马斯洛的需要层次理论（1943） 马斯洛（Abraham H. Maslow 1908-1970）, 美国心理学家，提出人类需要层次论学说。代表作：《人类动机理论》。 马斯洛指出，人的需求层次为：一、生理需要，二、安全需要，三、社交需要 四、尊重需要，五、自我实现需要。 人的需要按重要性和层次性排序，低级层次需要满足后，人将追求高层次需要。 七、麦格雷戈的人性假设与管理方式理论（1960） 道格拉斯.麦格雷戈(Douglas M. Mc Gregor, 1906-1964), 美国著名行为科学家。 代表作：《企业的人性方面》（1957），提出了著名的X理论-Y理论。 麦格雷戈称传统的管理观点为X理论，他对人性的假设条件是： 1、 人天生是懒惰的。 2、 人不愿意负责任。 3、 人缺乏理智，易受他人影响。 4、 人是经济人，将选择在经济上获利最大的事情来做 5、 个人与组织目标总是相矛盾的，因此，组织对员工必须严加管制。 因此，X理论条件下管理人员采取“胡萝卜加大棒”的管理方式： 1、 管理的职能是计划、组织、经营、指挥、监督和控制。 2、 管理者的角色是家长，是指挥，是督导。管理者要应用组织赋予的职权，要求员工服从并适应工作和组织要求。 3、 制定具体、严密的规章规范、技术规程要求员工执行。 4、 以金钱报酬换取员工的服从。 麦格雷戈提出的Y理论认为： 1、 工作于人而言可能是种享受，也可能是种惩罚，因此，人并非天生一定就不喜欢工作，而是要看环境而定。 2、 没有人喜欢外来控制和惩罚，人们希望实行自我管理和自我控制。 3、 人在解决组织难题的时候，大都充满活力、想象力和创造性。 4、 人不仅是经济人，还是社会人，人在追求不断满足的同时，不仅不逃避责任，反而会谋求重任。 5、 人和组织的目标在适当的机会，会融合为一。 因此，Y理论条件下管理人员应采取的管理方式是： 1、 创造使人发挥才能的工作环境，使员工在为实现组织的目标贡献力量时，能实现自己的个人目标。 2、 管理者的角色是辅助者，帮助者，训练者。 3、 激励方式：给员工更多的信任、更多的职责和自主权，实行员工的自我控制，自我管理，参与决策，分享权力。 八、 赫兹伯格的双因素激励理论（1966） 福雷德里克.赫兹伯格(Fredrick Herzberg), 美国行为科学家。主要著作有：《工作的激励因素》，《工作与人性》，《管理的选择：是更有效还是更有人性》等。双因素理论是他最主要的成就。 赫兹伯格认为，能对工作带来积极态度，较多满意感和激励作用的因素多为工作内容/工作本身方面的因素，叫做激励因素，比如：成就感、同事认可，上司赏识，更多职责，更大成长空间等。能使员工感到不满意的，属于工作环境或工作关系方面的，叫做保健因素，如公司政策，管理措施，监督，人际关系，工作条件，工资福利等。 双因素理论对管理者的启示是：要重视员工工作内容方面因素的重要性，特别是要使工作丰富化，多方面满足员工多方面的需求。 九、韦廉大内的Z理论（1981） 韦廉大内是美国日裔学者，代表作：《Z理论》（1981）。 Z理论认为：一切企业的成功离不开信任、敏感和亲密，因此完全可以以坦白、开放、沟通作为原则进行民主管理。 建立Z型组织的过程是： 1、 培养每个人的正直、善良的品行。 2、 领导者和管理者共同制定新的管理战略，明确共同的经营宗旨。 3、 通过高效协作、弹性激励措施来贯彻执行公司目标。 4、 培养管理人员的沟通技巧。 5、 稳定的雇佣制度。 6、 合理、长期的考核和晋升制度。 7、 岗位轮换，培养、扩大员工的职业发展之路。 8、 鼓励雇员、工会扩大参与领域，参与公司管理。 9、 建立员工个人和组织的全面整体关系。 十、彼德.圣吉的学习型组织理论（1990） 彼德.圣吉(Peter M. Senge)是美国“学习型组织理论”创始人，当代最杰出的新管理大师。其代表作《第五项修炼——学习型组织的艺术与事务》。 学习型组织理论认为，企业持续发展的源泉是提高企业的整体竞争优势，提高整体竞争能力。未来真正出色的企业是使全体员工全心投入并善于学习，持续学习的组织——学习型组织。通过酿造学习型组织的工作氛围和企业文化，引领不断学习，不断进步，不断调整的新观念，从而使组织更具有长盛不衰的生命力。 学习型组织的特点是： 1、 全体成员有共同的愿景和理想。 2、 善于不断学习。 3、 扁平式的组织结构。 4、 员工的自主、自觉性管理。 5、 员工家庭与事业平衡。 6、 领导者的新角色改变为设计师、仆人和教师。

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　　一、X理论、Y理论及Z理论　　道格拉斯·麦格雷戈(Douglas Mcgregor)把对人的基本假设作了区分，即X理论和Y理论。X理论认为：人们总是尽可能地逃避工作，不愿意承担责任，因此要想有效地进行管理，实现组织的目标，就必须实行强制手段，进行严格的领导和控制。Y理论则是建立在个人和组织的目标能够达成一致的基础之上。Y理论认为，工作是人的本能，人们会对承诺的目标做出积极反应，并且能够从工作中获得情感上的满足；员工在恰当的工作条件下愿意承担责任。　　不同的理论假设对于人力资源管理实践具有不同的含义：X理论要求为了实现有效的管理，实现企业的目标，应当采取严格的人力资源管理措施，进行严格的监督和控制。Y理论则要求管理实践要满足人们的成就感、自尊感和自我实现感等需求。　　在80年代具有重大影响的《Z理论》的作者威廉·大内，通过大量的企业调研在其著作中提出了“Z型组织”的理论。他认为：“提高生产率的关键因素是员工在企业中的归属感和认同感”，因此，企业应实行民主管理，即职工参与管理。他的理论是在行为科学的X理论、Y理论之后，对人的行为从个体上升到群体和组织的高度进行研究，认为人的行为不仅仅是个体行为，而且是整体行为。Z理论的要点是：长期的雇佣；相互信任的人际关系，员工相互平等；人性化的工作条件和环境，消除单调的工作，实行多专多能；注重对人的潜能细致而积极地开发和利用；树立整体观念，独立工作，自我管理。Z理论为以人为本的思想提供了具体的管理模式，以人为本的员工管理模式的关键在于员工的参与。　　二、激励—保健理论　　激励—保健理论是美国心理学家赫茨博格(Frederick Herzberg)提出的。他认为员工对待工作的态度很大程度上决定着任务的成败。按照赫茨博格的理论，导致工作满意的因素和导致工作不满的因素是有区别的。这些导致工作不满的因素成为保健因素，而那些带来工作满意感的因素成为激励因素。当导致工作不满的保健因素得到改善时，员工的不满感降低，但也是仅此而已。要想真正激励员工努力工作，必须重视激励因素，只有这些因素才会真正增加员工的满意度。　　赫茨博格的激励保健理论对于人力资源管理具有现实意义，因为员工的激励问题是人力资源管理实践的核心问题。因此，改善保健因素，而重视激励因素必然有助于充分发挥人力资源管理调动组织成员积极性和创造性的功能。　　三、马斯洛的需求层次理论　　马斯洛(Abraham Maslow)提供了一个人的需求层次模型，他认为人的需求是具有不同层次的，一个层次需求的满足会引致更高层次的需求。　　马斯洛的需求层次模型　　自我实现　　自尊需要　　社会需要　　安全保障需要　　生理需要　　他认为，人们在较高层次的需求得到满足之前首先要满足较低层次的需求。人们的需求层次从底层到顶层包括人的生理需要、安全保障需要、社会需要、自尊的需要以及自我实现的需要。另外，不同人的需求层次因个人情况也存在着差异。　　马斯洛的需求层次模型对于人力资源管理实践的意义在于：它要求在人力资源管理实践中，人力资源管理实践要实现对员工的激励必须考虑人的不同需求，通过满足员工不同层次的需求来激发员工工作积极性，获得员工对企业的认同感和归属感，从而使员工能够把个人需要同企业目标联系在一起。　　四、霍桑研究　　该研究开始于1924年，是在西方电器公司的霍桑工厂中进行的。最初研究目的是检查不同的照明水平对工人生产率的影响。他们建立了实验组和对照组，实验组被给予不同的照明强度，而对照组保持原有的照明强度。结论是照明强度同生产率没有关系。1927年，哈佛大学的梅奥教授加入研究，经过新的实验，梅奥得出的结论是：群体对个人的行为有巨大的影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。　　霍桑研究使人们在管理过程当中对人的因素更加重视；霍桑研究所提出的群体对个人的行为有巨大的影响，要求人力资源管理充分考虑群体因素，加强沟通和团队协作，营造和谐的企业文化，以更好实现吸纳、维持、开发和激励员工的功能。　　五、期望理论　　期望理论是由弗鲁姆(Victor Vroom)提出的。该理论认为，当人们预期到某一行为可以带来既定并具有吸引力的结果时，个人就会采取特定的行为，包括三种联系：　　(1)努力—绩效联系，即个体感到通过一定努力而达到一定工作绩效的可能性。　　(2)绩效—奖赏联系，即个体对于达到一定工作绩效后可获得奖赏的判断。　　(3)吸引力，即个体在工作完成后所获得的潜在结果或者奖励对个体的重要程度。　　人们对目标可能性的预期将决定人们采取的行动，期望理论得出的结论是人们会选择最有可能实现预期的绩效水平。　　http://ilib.com.cn/A-jcjj200406014.html 参考一下 呵呵

激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。激励的目的在于激发人的正确行为动机，调动人的积极性和创造性，以充分发挥人的智力效应，做出最大成绩。自从本世纪二三十年代以来，国外许多管理学家、心理学家和社会学家结合现代管理的实践，提出了许多激励理论。这些理论按照形成时间及其所研究的侧面不同，可分为行为主义激励理论、认知派激励理论和综合型激励理论3大类。 行为主义激励理论 本世纪20年代，美国风行一种行为主义的心理学理论，其创始人为华生。这个理论认为，管理过程的实质是激励，通过激励手段，诱发人的行为。在“刺激—反应”这种理论的指导下，激励者的任务就是去选择一套适当的刺激，即激励手段，以引起被激励者相应的反应标准和定型的活动。 新行为主义者斯金纳在后来又提出了操作性条件反射理论。这个理论认为，激励人的主要手段不能仅仅靠刺激变量，还要考虑到中间变量，即人的主观因素的存在。具体说来，在激励手段中除了考虑金钱这一刺激因素外，还要考虑到劳动者的主观因素的需要。根据新行为主义理论，激励手段的内容应从社会心理观点出发，深入分析人们的物质需要和精神需要，并使个体需要的满足与组织目标的实现一致化。 新行为主义理论强调，人们的行为不仅取决于刺激的感知，而且也决定于行为的结果。当行为的结果有利于个人时，这种行为就会重复出现而起着强化激励作用。如果行为的结果对个人不利，这一行为就会削弱或消失。所以在教育中运用肯定、表扬、奖赏或否定、批评、惩罚等强化手段，可以对学习者的行为进行定向控制或改变，以引导到预期的最佳状态。 认知派激励理论 行为简单地看成人的神经系统对客观刺激的机械反应，这不符合人的心理活动的客观规律性。对于人的行为的发生和发展，要充分考虑到人的内在因素，诸如思想意识、兴趣、价值和需要等。因此，这些理论都着重研究人的需要的内容和结构，以及如何推动人们的行为。 认知派激励理论还强调，激励的目的是要把消极行为转化为积极行为，以达到组织的预定目标，取得更好的效益。因此，在激励过程中还应该重点研究如何改造和转化人的行为。属于这一类型的理论还有斯金纳的操作条件反射理论和挫折理论等。这些理论认为，人的行为是外部环境刺激和内部思想认识相互作用的结果。所以，只有改变外部环境刺激与改变内部思想认识相结合，才能达到改变人的行为的目的。 综合型激励理论 行为主义激励理论强调外在激励的重要性，而认知派激励理论强调的是内在激励的重要性。综合性激励理论则是这两类理论的综合、概括和发展，它为解决调动人的积极性问题指出了更为有效的途径。 心理学家勒温提出的场动力理论是最早期的综合型激励理论。这个理论强调，对于人的行为发展来说，先是个人与环境相互作用的结果。外界环境的刺激实际上只是一种导火线，而人的需要则是一种内部的驱动力，人的行为方向决定于内部系统的需要的强度与外部引线之间的相互关系。如果内部需要不强烈，那么，再强的引线也没有多大的意义。 波特和劳勒于1968年提出了新的综合型激励模式，将行为主义的外在激励和认知派的内在激励综合起来。在这个模式中含有努力、绩效、个体品质和能力、个体知觉、内部激励、外部激励和满足等变量。 在这个模式中，波特与劳勒把激励过程看成外部刺激、个体内部条件、行为表现、行为结果相互作用的统一过程。一般人都认为，有了满足才有绩效。而他们则强调，先有绩效才能获得满足，奖励是以绩效为前提的，人们对绩效与奖励的满足程度反过来又影响以后的激励价值。人们对某一作业的努力程度，是由完成该作业时所获得的激励价值和个人感到做出努力后可能获得奖励的期望概率所决定的。很显然，对个体的激励价值愈高，其期望概率愈高，则他完成作业的努力程度也愈大。同时，人们活动的结果既依赖于个人的努力程度，也依赖于个体的品质、能力以及个体对自己工作作用的知觉。 波特和劳勒的激励模式还进一步分析了个人对工作的满足与活动结果的相互关系。他们指出，对工作的满足依赖于所获得的激励同期望结果的一致性。如果激励等于或者大于期望所获得的结果，那么个体便会感到满足。如果激励和劳动结果之间的联系减弱，那么人们就会丧失信心。 主要的激励理论有三大类，分别为内容型激励的理论、过程型激励理论和行为修正型激励理论。 编辑本段内容性激励理论 所谓内容型激励理论，是指针对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究的理论。这种理论着眼于满足人们需要的内容，即：人们需要什么就满足什么，从而激起人们的动机。 内容性激励理论重点研究激发动机的诱因。主要包括马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素论”和麦克莱兰的“成就需要激励理论”等。 内容型激励理论的代表 图:内容型激励理论中四种理论的比较1．马斯洛的需要层次理论 亚伯拉罕·哈罗德·马斯洛 （Abraham Harold Maslow 1908.04.01－1970.06.08）于1943年初次提出了“需要层次”理论，他把人类纷繁复杂的需要分为生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要五个层次。1954年，马斯洛在《激励与个性》一书中又把人的需要层次发展为七个，由低到高的七个层次：生理的需要，安全的需要，友爱与归属的需要，尊重的需要，求知的需要，求美的需要和自我实现的需要。 ①马斯洛认为，只有低层次的需要得到部分满足以后，高层次的需要才有可能成为行为的重要决定因素。七种需要是按次序逐级上升的。当下一级需要获得基本满足以后，追求上一级的需要就成了驱动行为的动力。但这种需要层次逐渐上升并不是遵照“全”或“无”的规律，即一种需要100％的满足后，另一种需要才会出现。事实上，社会中的大多数人在正常的情况下，他们的每种基本需要都是部分地得到满足。 ②马斯洛把七种基本需要分为高、低二级，其中生理需要、安全需要、社交需要属于低级的需要，这些需要通过外部条件使人得到满足，如借助于工资收入满足生理需要，借助于法律制度满足安全需要等。尊重需要、自我实现的需要是高级的需要，它们是从内部使人得到满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要，是永远不会感到完全满足的。高层次的需要比低层次需要更有价值，人的需要结构是动态的、发展变化的。因此，通过满足职工的高级需要来调动其生产积极性，具有更稳定，更持久的力量。 这是由心理学家马斯洛提出的动机理论。该理论认为，人的需要可以分为五个层次： 1）生理需要——维持人类生存所必需的身体需要。 2）安全需要——保证身心免受伤害。 3）归属和爱的需要——包括感情、归属、被接纳、友谊等需要。 4）尊重的需要——包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。 5）自我实现的需要-----包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。 ２．赫兹伯格的双因素论 激励理论-保健因素理论 是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的，又称双因素理论。赫茨伯格曾获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡大学的博士学位，以后在美国和其他三十多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授。他的主要著作有：《工作的激励因素》（1959，与伯纳德·莫斯纳、巴巴拉·斯奈德曼合著）、《工作与人性》（1966）、《管理的选择：是更有效还是更有人性》（1976）。双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。 20世纪5O年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和不满足。结果他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。 保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果；它不是治疗性的，而是预防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。 那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。从这个意义出发，赫茨伯格认为传统的激励假设，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等，都不会产生更大的激励；它们能消除不满意，防止产生问题，但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度，也不会产生积极的激励。按照赫茨伯格的意见，管理当局应该认识到保健因素是必需的，不过它一旦使不满意中和以后，就不能产生更积极的效果。只有“激励因素”才能使人们有更好的工作成绩。 赫茨伯格及其同事以后又对各种专业性和非专业性的工业组织进行了多次调查，他们发现，由于调查对象和条件的不同，各种因素的归属有些差别，但总的来看，激励因素基本上都是属于工作本身或工作内容的，保健因素基本都是属于工作环境和工作关系的。但是，赫茨伯格注意到，激励因素和保健因素都有若干重叠现象，如赏识属于激励因素，基本上起积极作用；但当没有受到赏识时，又可能起消极作用，这时又表现为保健因素。工资是保健因素，但有时也能产生使职工满意的结果。 赫茨伯格的双因素理论同马斯洛的需要层次论有相似之处。他提出的保健因素相当于马斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等较低级的需要；激励因素则相当于受人尊敬的需要、自我实现的需要等较高级的需要。当然，他们的具体分析和解释是不同的。但是，这两种理论都没有把“个人需要的满足”同“组织目标的达到” 这两点联系起来。 有些西方行为科学家对赫茨伯格的双因素理论的正确性表示怀疑。有人做了许多试验，也未能证实这个理论。赫茨怕格及其同事所做的试验，被有的行为科学家批评为是他们所采用方法本身的产物：人们总是把好的结果归结于自己的努力而把不好的结果归罪于客观条件或他人身上，问卷没有考虑这种一般的心理状态。另外，被调查对象的代表性也不够，事实上，不同职业和不同阶层的人，对激励因素和保健因素的反应是各不相同的。实践还证明，高度的工作满足不一定就产生高度的激励。许多行为科学家认为，不论是有关工作环境的因素或工作内容的因素，都可能产生激励作用，而不仅是使职工感到满足，这取决于环境和职工心理方面的许多条件。 但是，双因素理论促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性，特别是它们同工作丰富化和工作满足的关系，因此是有积极意义的。赫茨伯格告诉我们，满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。随着温饱问题的解决，这种内在激励的重要性越来越明显。 该理论是美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格（Frederick Herzberg）在对匹兹堡地区多家工商企业机构的工作人员进行大样本调查的基础上于1959年以后提出的。该理论又称为激励因素--保健因素理论。其要点是：使职工不满的因素与使职工感到满意的因素是不一样的。赫兹伯格认为职工非常不满意的原因，大都属于工作环境或工作关系方面的，如公司的政策、行政管理、职工与上级之间的关系、工资、工作安全、工作环境等。他发现上述条件如果达不到职工可接受的最低水平时，就会引发职工的不满情绪。但是，具备了这些条件并不能使职工感到激励。赫兹伯格把这些没有激励作用的外界因素称为 “保健因素”。他还认为，能够使职工感到非常满意等因素，大都属于工作内容和工作本身三方面的，如工作的成就感、工作成绩得到上司的认可、工作本身具有挑战性，等等。这些因素的改善，能够激发职工的热情和积极性。赫兹伯格把这一因素成为“激励因素”。这就是“双因素理论”。 这一理论告诉我们，管理者首先应该注意满足职工的“保健因素”，防止职工消极怠工，使职工不致产生不满情绪，同时还要注意利用“激励因素”，尽量使职工得到满足的机会。 双因素理论强调：不是所有的需要得到满足都能激励起人的积极性。只有那些被称为激励因素的需要得到满足时，人的积极性才能最大程度地发挥出来。如果缺乏激励因素，并不会引起很大的不满。而保健因素的缺乏，将引起很大的不满，然而具备了保健因素时并不一定会激发强烈的动机。赫茨伯格还明确指出；在缺乏保健因素的情况下，激励因素的作用也不大。 ３．戴维·麦克利兰的成就需要理论 美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰把人的高级需要分为三类，即权力、交往和成就需要。 在实际生活中，一个组织有时因配备了具有高成就动机需要的人员使得组织成为高成就的组织，但有时是由于把人员安置在具有高度竞争性的岗位上才使组织产生了高成就的行为。麦克利兰认为前者比后者更重要。这说明高成就需要是可以培养出来的，并且目前已经建立了一整套激励员工成就需要的培训方法，来提高生产率，和为在出现高成就需要的工作时培养合适的人才。 成就需要理论也称激励需要理论，是20世纪50年代初期，美国哈佛大学的心理学家戴维·麦克利兰（David C. McClelland）集中研究了人在生理和安全需要得到满足后的需要状况，特别对人的成就需要进行了大量的研究，从而提出了一种新的内容型激励理论——成就需要激励理论。 成就需要激励理论的主要特点是：它更侧重于对高层次管理中被管理者的研究，如他所研究的对象主要是生存、物质需要都得到相对满足的各级经理、政府职能部门的官员以及科学家、工程师等高级人才。由于成就需要激励理论的这一特点，它对于企业管理以外的科研管理、干部管理等具有较大的实际意义。 麦克利兰认为，在人的生存需要基本得到满足的前提下，成就需要、权利需要和合群需要是人的最主要的三种需要。成就需要的高低对一个人、一个企业发展起着特别重要的作用。该理论将成就需要定义为：根据适当的目标追求卓越、争取成功的一种内驱力。 该理论认为，有成就需要的人，对胜任和成功有强烈的要求，同样，他们也担心失败，他们乐意甚至热衷于接受挑战，往往为自己树立有一定难度而又不是高不可攀的目标，他们敢于冒风险，又能以现实的态度对付冒险，绝不以迷信和侥幸心理对付未来，而是对问题善于分析和估计。他们愿意承担所作工作的个人责任，但对所从事的工作情况希望得到明确而又迅速的反馈。这类人一般不常休息，喜欢长时间的工作，即使真出现失败也不会过分沮丧。一般来说，他们喜欢表现自己。成就需要强烈的人事业心强，喜欢那些能发挥其独立解决问题能力的环境。在管理中，只要对他提供合适的环境，它就会充分发挥发挥自己的能力。权利需要较强的人有责任感，愿意承担需要的竞争，并且能够取得较高的社会地位的工作，喜欢追求和影响别人。 该理论还认为，具有归属和社交需要的人，通常从友爱、情谊、人际之间的社会交往中得到欢乐和满足，并总是设法避免因被某个组织或社会团体拒之门外而带来的痛苦。他们喜欢保持一种融洽的社会关系，享受亲密无间和相互谅解的乐趣，随时准备安慰和帮助危难中的伙伴．合群需要是人们追求他人的接纳和友谊的欲望。合群需要欲望强烈的人渴望获得他人赞同，高度服从群体规范，忠实可靠。 ４. 奥德弗的ERG理论 “ERG”理论是生存－相互关系－成长需要理论的简称。奥德弗认为，职工的需要有三类：生存的需要（E），相互关系需要（R），和成长发展需要（G）。 该理论认为，各个层次的需要受到的满足越少，越为人们所渴望；较低层次的需要者越是能够得到较多的满足，则较高层次的需要就越渴望得到满足；如果较高层次的需要一再受挫者得不到满足，人们会重新追求较低层次需要的满足。这一理论不仅提出了需要层次上的满足到上升趋势，而且也指出了挫折到倒退的趋势，这在管理工作中很有启发意义。 奥尔德弗把人的需要归为以下三类： （1)生存需要 指的是全部的生理需要和物质需要。如吃、住、睡等。组织中的报酬，对工作环境和条件的基本要求等，也可以包括在生存需要中。这一类需要大体上和马斯洛的需要层次中生理和部分安全的需要相对应。 （2)相互关系需要 指人与人之间的相互关系、联系(或称之为社会关系)的需要。这一类需要类似马斯洛需要层次中部分安全需要，全部归属或社会需要，以及部分尊重需要。 （3)成长需要 指一种要求得到提高和发展的内在欲望，它指人不仅要求充分发挥个人潜能、有所作为和成就，而且还有开发新能力的需要。这一类需要可与马斯洛需要层次中部分尊重需要及整个自我实现需要相对应。 该理论认为，各个层次的需要受到的满足越少，越为人们所渴望；较低层次的需要者越是能够得到较多的满足，则较高层次的需要就越渴望得到满足；如果较高层次的需要一再受挫者得不到满足，人们会重新追求较低层次需要的满足。这一理论不仅提出了需要层次上的满足到上升趋势，而且也指出了挫折到倒退的趋势，这在管理工作中很有启发意义。同时，ERG理论还认为，一个人可以同时有一个以上的需要。 编辑本段过程型激励理论 过程型激励理论重点研究从动机的产生到采取行动的心理过程。主要包括弗鲁姆的“期望理论”、海德的归因理论和亚当斯的“公平理论”等。 1．弗鲁姆的期望理论 这是心理学家维克多?弗罗姆提出的理论。期望理论认为，人们之所以采取某种行为，是因为他觉得这种行为可以有把握地达到某种结果，并且这种结果对他有足够的价值。换言之，动机激励水平取决于人们认为在多大程度上人们可以期望达到预计的结果，以及人们判断自己的努力对于个人需要的满足是否有意义。 2．海德的归因理论 归因理论是美国心理学家海德于1958年提出的，后由美国心理学家韦纳及其同事的研究而再次活跃起来。 归因理论是探讨人们行为的原因与分析因果关系的各种理论和方法的总称。归因理论侧重于研究个人用以解释其行为原因的认知过程，亦即研究人的行为受到激励是“因为什么”的问题。 3．亚当斯的公平理论 公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯在《工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系》、《工资不公平对工作质量的影响》、《社会交换中的不公平》等著作中提出来的一种激励理论。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。 编辑本段行为改造理论 行为改造理论重点研究激励的目的(即改造、修正行为)。主要包括斯金纳的强化理论和挫折理论等。 1．强化理论 强化理论是美国心理学家和行为科学家斯金纳等人提出的一种理论。强化理论是以学习的强化原则为基础的关于理解和修正人的行为的一种学说。所谓强化，从其最基本的形式来讲，指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。 根据强化的性质和目的，可把强化分为正强化和负强化。在管理上，正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；负强化就是惩罚那些与组织不相容的行为，从而削弱这种行为。正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作环境和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。负强化的方法包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。 2．挫折理论 挫折理论是关于个人的目标行为受到阻碍后，如何解决问题并调动积极性的激励理论。挫折是一种个人主观的感受，同一遭遇，有人可能构成强烈挫折的情境，而另外的人则并不一定构成挫折。 编辑本段激励机制的建立和实施实行目标激励 1.目标设置 （1）目标应该具体化。 （2）要阐明目标的社会价值并和个人利益相联系。 （3）目标既要有一定难度又要有实现的可能性。 （4）让完成目标的人参与目标设置。 （5）要对达到目标的进程有及时、客观的反馈信息。 2.目标管理 （1）制定总体目标。 （2）作好组织准备。 （3）制定个人计划。 （4）阶段性成果评定。 创建适合企业特点的企业文化 21世纪将是一个充满变化的时代，而且变化的幅度不断增大，节奏不断加快，这就要求企业组织必须从僵化的机械模式，转变为更具有灵活性和适应性的有机模式；企业之间的竞争已从生产效率的竞争演化为创新率的竞争，基本质是企业文化的竞争，传统的“命令式”的领导方式已不适应对新型“知识员工”的管理。管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人，只有当企业文化能够真正融入每个员工个人的价值观时，他们才能把企业的目标当成自己的奋斗目标，因此用员工认可的文化来管理，可以为企业的长远发展提供动力。 多跑道、多层次激励机制的建立和实施 进入20世纪九十年代以后，人们对物质要求更为强烈，并有很强的自我意识，从这些特点出发，如何制定新的、合理的、有效的激励方案？ 1.多一点空间、多一点办法，根据企业发展的特点激励多条跑道。 2.要激励多条跑道，这样才能使员工真正安心在最适合他的岗位上工作。 3.想办法了解员工需要的是什么。 总之，所采取的激励的手段要灵活多样，要根据不同的工作、不同的人、不同的情况制定出不同的制度，而决不能是一种制度从一而终。 考虑员工个体差异，实施差别激励机制 激励的目的是为了提高员工工作的积极性，影响工作积极性的主要因素有：工作性质、领导行为、个人发展、人际关系、报酬福利和工作环境，而且这些因素对于不同企业所产生影响的排序也不同。不同因素对不同类型的企业的影响力排序： 由此可见，企业要根据不同的类型和特点制定激励制度，而且在实施激励机制时一定要考虑到个体差异。

一、X理论、Y理论及Z理论 　　道格拉斯·麦格雷戈(Douglas Mcgregor)把对人的基本假设作了区分,即X理论和Y理论。X理论认为:人们总是尽可能地逃避工作,不愿意承担责任,因此要想有效地进行管理,实现组织的目标,就必须实行强制手段,进行严格的领导和控制。Y理论则是建立在个人和组织的目标能够达成一致的基础之上。Y理论认为,工作是人的本能,人们会对承诺的目标做出积极反应,并且能够从工作中获得情感上的满足;员工在恰当的工作条件下愿意承担责任。 　　不同的理论假设对于人力资源管理实践具有不同的含义:X理论要求为了实现有效的管理,实现企业的目标,应当采取严格的人力资源管理措施,进行严格的监督和控制。Y理论则要求管理实践要满足人们的成就感、自尊感和自我实现感等需求。 　　在80年代具有重大影响的《Z理论》的作者威廉·大内,通过大量的企业调研在其著作中提出了“Z型组织”的理论。他认为:“提高生产率的关键因素是员工在企业中的归属感和认同感”,因此,企业应实行民主管理,即职工参与管理。他的理论是在行为科学的X理论、Y理论之后,对人的行为从个体上升到群体和组织的高度进行研究,认为人的行为不仅仅是个体行为,而且是整体行为。Z理论的要点是:长期的雇佣;相互信任的人际关系,员工相互平等;人性化的工作条件和环境,消除单调的工作,实行多专多能;注重对人的潜能细致而积极地开发和利用;树立整体观念,独立工作,自我管理。Z理论为以人为本的思想提供了具体的管理模式,以人为本的员工管理模式的关键在于员工的参与。 　　二、激励—保健理论 　　激励—保健理论是美国心理学家赫茨博格(Frederick Herzberg)提出的。他认为员工对待工作的态度很大程度上决定着任务的成败。按照赫茨博格的理论,导致工作满意的因素和导致工作不满的因素是有区别的。这些导致工作不满的因素成为保健因素,而那些带来工作满意感的因素成为激励因素。当导致工作不满的保健因素得到改善时,员工的不满感降低,但也是仅此而已。要想真正激励员工努力工作,必须重视激励因素,只有这些因素才会真正增加员工的满意度。 　　赫茨博格的激励保健理论对于人力资源管理具有现实意义,因为员工的激励问题是人力资源管理实践的核心问题。因此,改善保健因素,而重视激励因素必然有助于充分发挥人力资源管理调动组织成员积极性和创造性的功能。 　　三、马斯洛的需求层次理论 　　马斯洛(Abraham Maslow)提供了一个人的需求层次模型,他认为人的需求是具有不同层次的,一个层次需求的满足会引致更高层次的需求。 　　马斯洛的需求层次模型 　　自我实现 　　自尊需要 　　社会需要 　　安全保障需要 　　生理需要 　　他认为,人们在较高层次的需求得到满足之前首先要满足较低层次的需求。人们的需求层次从底层到顶层包括人的生理需要、安全保障需要、社会需要、自尊的需要以及自我实现的需要。另外,不同人的需求层次因个人情况也存在着差异。 　　马斯洛的需求层次模型对于人力资源管理实践的意义在于:它要求在人力资源管理实践中,人力资源管理实践要实现对员工的激励必须考虑人的不同需求,通过满足员工不同层次的需求来激发员工工作积极性,获得员工对企业的认同感和归属感,从而使员工能够把个人需要同企业目标联系在一起。 　　四、霍桑研究 　　该研究开始于1924年,是在西方电器公司的霍桑工厂中进行的。最初研究目的是检查不同的照明水平对工人生产率的影响。他们建立了实验组和对照组,实验组被给予不同的照明强度,而对照组保持原有的照明强度。结论是照明强度同生产率没有关系。1927年,哈佛大学的梅奥教授加入研究,经过新的实验,梅奥得出的结论是:群体对个人的行为有巨大的影响;群体工作标准规定了单个工人的产量;在决定产量方面,金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。 　　霍桑研究使人们在管理过程当中对人的因素更加重视;霍桑研究所提出的群体对个人的行为有巨大的影响,要求人力资源管理充分考虑群体因素,加强沟通和团队协作,营造和谐的企业文化,以更好实现吸纳、维持、开发和激励员工的功能。 　　五、期望理论 　　期望理论是由弗鲁姆(Victor Vroom)提出的。该理论认为,当人们预期到某一行为可以带来既定并具有吸引力的结果时,个人就会采取特定的行为,包括三种联系: 　　(1)努力—绩效联系,即个体感到通过一定努力而达到一定工作绩效的可能性。 　　(2)绩效—奖赏联系,即个体对于达到一定工作绩效后可获得奖赏的判断。 　　(3)吸引力,即个体在工作完成后所获得的潜在结果或者奖励对个体的重要程度。 　　人们对目标可能性的预期将决定人们采取的行动,期望理论得出的结论是人们会选择最有可能实现预期的绩效水平。 所谓薪酬管理,是指一个组织针对所有员工所提供的服务来确定他们应当得到的报酬总额以及报酬结构和报酬形式的一个过程。在这个过程中,企业就薪酬水平、薪酬体系、薪酬结构、薪酬构成以及特殊员工群体的薪酬做出决策。同时,作为一种持续的组织过程,企业还要持续不断地制定薪酬计划,拟定薪酬预算,就薪酬管理问题与员工进行沟通,同时对薪酬系统的有效性做出评价而后不断予以完善。　　猎头顾问钟克峰先生认为薪酬管理对几乎任何一个组织来说都是一个比较棘手的问题,主要是因为企业的薪酬管理系统一般要同时达到公平性、有效性和合法性三大目标,企业经营对薪酬管理的要求越来越高,但就薪酬管理来讲,受到的限制因素却也越来越多,除了基本的企业经济承受能力、政府法律法规外,还涉及到企业不同时期的战略、内部人才定位、外部人才市场、以及行业竞争者的薪酬策略等因素,这里面充满了变数。

图7.4 无地表入渗潜水含水层示意图在滨海均质各向同性潜水含水层中，假设地下淡水呈稳定流动并向海洋排泄。在距海岸L处有一观测孔(图7.4)，已知其潜水位为hL，欲求地下淡水稳定流动的排泄量和咸淡水界面的位置。图7.4为一个垂直于海岸线的剖面图，选取平均海平面为横坐标，海岸线处为原点，向内陆方向为正，所有水位以平均海平面为基准面。假设地下淡水流动满足Dupuit假设，对于距海岸的任意距离x处的地下淡水过水断面(近似为垂直断面)，依据达西定律可以给出通过该断面流向海洋的地下淡水单宽流量q为地下水科学专论式中:K为含水层的渗透系数;hf为距海岸任意距离x的断面处的潜水位;Mf为在该断面上咸淡水界面距平均海平面的深度。式(7.21)中的Mf可以依据Ghyben－Herzberg公式确定，即地下水科学专论其中δ=ρf/(ρs－ρf)，ρs和ρf分别为咸水和淡水的密度。将式(7.22)代入式(7.21)，得地下水科学专论对式(7.23)分离变量，从x=0时hf=0到x=L时hf=hL求其积分，得地下水科学专论式中:hL和ML分别为x=L处的潜水位和咸淡水界面距平均海平面的深度。式(7.24)或式(7.25)表明，如果已知潜水含水层的K以及δ，海岸带地下淡水的单宽流量可以利用岸边某一观测孔的潜水位hL或界面深度ML和其与海岸的距离L来确定。对式(7.23)分离变量，从x=0时hf=0到x=x时hf=hf求其积分，得地下水科学专论比较式(7.24)和式(7.26)，得地下水科学专论比较式(7.25)和式(7.27)，得地下水科学专论式(7.28)和式(7.29)表明，如果已知岸边某一观测孔的hL或ML和L，则距海岸任意距离x处的hf和Mf也可以确定，即只需要一个观测孔，海岸带的潜水面和咸淡水界面可以依据式(7.28)和式(7.29)来确定。由式(7.29)可知，当x=0时Mf=0，即在海岸线处地下淡水没有出口，这与实际情况不符，这是应用Ghyben－Herzberg公式估算咸淡水界面带来的误差。因此，式(7.29)不宜用来估算靠近海岸线处的咸淡水界面的深度。假设海岸线地下淡水出口处(x=0)的界面深度为M0，现将式(7.23)改写为地下水科学专论对式(7.30)分离变量，从x=0时Mf=M0到x=L时Mf=ML求其积分，得地下水科学专论如果M0=0，则式(7.31)成为式(7.25)。同理，可以求得咸淡水界面位置的表达式:地下水科学专论如果M0=0，则式(7.32)成为式(7.29)。因此，如果事先知道M0，可以用式(7.31)估算地下淡水单宽流量q，用式(7.32)估算海岸带咸淡水界面的位置。但是，一般情况下M0不易确定。Henry(1959)建议取M0=0.741δq/K。

们经常发现抱怨最多的问题，并不是排列在需求程度前列的问题。在 们近期所做的一个项目中，通过第一、第二、第三首选因素的综合统计并从集中度上分析得知，公司员工广泛、而且集中关注的激励因素排列前八位的需求依次是：脱岗培训、在职培训、加薪计划，有兴趣的工作、参与决策、表扬认可、荣誉称谓以及自主权。在这八种需求中，只有一项涉及薪金，而且排名在第三。这不得不引起 们及管理者的思考。 这里必须引入管理学的一个概念，即赫茨伯格（herzberg）的双因素理论。通过员工对其工作感情的各种因素的资料研究，表明存在两种性质不同的因素。其中一些工作因素能导致满意感，而另外一些则只能防止产生不满意感；其次，对工作的满意感和不满意感并非存在于单一的连续体中。和马斯洛、麦克利兰的理论一样，双因素理论的重点在于试图说服员工重视某些与工作有关绩效的原因。 第一类因素是激励因素，包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。 第二类因素是保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素。 很多时候，员工的满意和不满意并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的。这种双重的连续体意味着一个人可以同时感到满意和不满意，它还暗示着工作条件和薪金等保健因素并不能影响人们对工作的满意程度，而只能影响对工作的不满意的程度。 这种情况在 们的调研分析中也得到了充分验证，排列在前八位的需求中，有七项属于激励因数，而只有一项涉及薪金，即保健因数，而且排名在第三。 诸如出色地完成任务的成就感之类的内在因素则在很大程度上属于个人的内心活动，组织政策只能产生间接的影响。例如，组织只有通过确定出色绩效的标准，才可能影响个人，使他们认为已经相当出色地完成了任务。企业的粗放或不合理绩效考核方式及政策，会极大的挫伤员工的工作积极性，员工对激励因素的不满往往通过对保健因素的抱怨表现出来，这就是管理者经常听到表象的抱怨声。 如果企业的经营者不能详细了解及仔细分辨员工的不同需求，以及需求的强烈程度及集中度的话，仅仅依靠对工作条件和薪金等外在保健因素的改善，并不能提高组织的绩效及员工的满意度，达成企业的长期战略需求。 在对激励因素的问卷调研后， 们可以清晰的发现企业内不同层级、不同部门、不同年龄、不同性别员工需求的集中度。各级管理者要充分了解和利用员工的激励点，提高工作效率，调整企业管理重点，有意识的满足员工广泛关心且集中度高的需求，达到组织整体绩效的提升以满足战略发展的需要。同时，要将激励性因素列为管理者日常工作改进中主要的关注点。 此类激励因素调查，在企业中还应该长期进行，以便及时和把握员工的激励因素变化，为管理者提供针对性的管理依据。

双因素理论（two factor theory）亦称“激励一保健理论”。美国心理学家赫兹伯格1959年提出。他把企业中有关因素分为两种，即满意因素和不满意因素。满意因素是指可以使人得到满足和激励的因素。不满意因素是指容易产生意见和消极行为的因素，即保健因素。他认为这两种因素是影响员工绩效的主要因素。保健因素的内容包括公司的政策与管理、监督、工资、同事关系和工作条件等。这些因素都是工作以外的因素，如果满足这些因素，能消除不满情绪，维持原有的工作效率，但不能激励人们更积极的行为。激励因素与工作本身或工作内容有关，包括成就、赞赏、工作本身的意义及挑战性、责任感、晋升、发展等。这些因素如果得到满足，可以使人产生很大的激励，若得不到满足，也不会像保健因素那样产生不满情绪。第一，不是所有的需要得到满足就能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足才能调动人们的积极性；第二，不具备保健因素时将引起强烈的不满，但具备时并不一定会调动强烈的积极性；第三，激励因素是以工作为核心的，主要是在职工进行工作时发生的。保健因素是指造成员工不满的因素。保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为；但在保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性，所以就保健因素来说：“不满意”的对立面应该是“没有不满意”。如工资报酬、工作条件、企业政策、行政管理、劳动保护、领导水平、福利待遇、安全措施、人际关系等都是保健因素。这些因素均属于工作环境和工作关系方面的因素，皆为维护职工心理健全和不受挫折的必要条件，故称为维持因素。它不能直接起激励职工的作用，但却有预防性。激励因素是指能让员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率；但激励因素即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意，所以就激励因素来说：“满意”的对立面应该是“没有满意”他认为真正能激励员工的有下列几项因素：(1) 工作表现机会和工作带来的愉快。(2)工作上的成就感。(3)由于良好的工作成绩而得到的奖励。(4)对未来发展的期望。(5)职务上的责任感等。这种因素是积极的，是影响人的工作动机并长期起主要作用的因素，是职工工作动机的源泉。据此，赫茨伯格认为，为了增加“激励”因素，提高生产率，需要用“工作丰富化”的管理方法来取代“流水作业线”的生产程序和管理方法，这样可以减少工人的不满情绪， 降低旷工率，提高产品质量。

诺贝尔化学奖得主

双因素理论在管理学的第7章。赫兹伯格的双因素论；这一理论是美国心理学家赫兹伯格（Herzberg）在50年代后期提出来的。他在大量调查研究基础上，就员工激励的问题提出了“保健因素——激励因素理论”，又叫双因素理论。这一理论认为，激发动机的因素有两类，一类为保健因素，另一类为激励因素。

Ghyben－Herzberg公式仅适用于咸水带水头与平均海平面相同的情形。在实际海岸带中，咸水带水头通常与平均海平面不相同，例如，在广西北海市海岸带观测到的咸水带水头在干旱季节可以低于平均海平面，而在雨季可以高于平均海平面(Zhou等，2008)。表明在海岸带同一垂直线上的潜水位和咸水带测压水头都可能对咸淡水界面的位置产生影响，因而确定界面位置的数学公式应既依赖于潜水位也依赖于咸水带测压水头，而不是像Ghyben－Herzberg公式那样只依赖于潜水位。通过考察滨海均质各向同性潜水含水层咸淡水界面之下咸水带中任意点的压力平衡关系，并注意到当地下水流处于稳定状态且满足Dupuit假设(即不存在垂向流速分量)时，在同一垂直线上，单位水平面积从潜水面到界面处的淡水水柱加上从界面处到该点的咸水水柱，应与该点处所存在的咸水水柱保持平衡，可以推导出根据界面以下咸水带中任意点的咸水测压水头和界面以上同一垂直线上的淡水潜水位来计算咸淡水界面在平均海平面之下的深度或相对于任意基准面高度的数学公式(Zhou等，2008，2009b;周训，2008)。如图7.3所示，假定:①滨海潜水含水层是均质各向同性的;②地下水流是稳定流并向海洋排泄;③淡水带地下水流动满足Dupuit假设。海岸带有一垂直线AF与地面、潜水面、平均海平面和咸淡水界面分别相交于F、E、D和B点。选取与垂直线AF重合的垂向坐标，向上为正，D点为原点，所有观测点和水头均以平均海平面为基准面。对于咸淡水界面之下咸水带任意点A，可以建立以下压力平衡关系:地下水科学专论图7.3 海岸带满足Dupuit假设的潜水含水层咸淡水界面示意图式中:hs为A点咸水水头;zs为A点标高;zi为界面上B点的标高;hw为E点潜水面标高，并且hw=hi，hi为界面B点淡水水头。由式(7.8)可以得到:地下水科学专论式(7.9)描述的是根据海岸带同一垂直线上咸水带任意点的咸水水头hs和淡水带潜水位hw确定咸淡水界面位置的公式，hs和hw可以通过相邻的两个测压孔来测定。特别地，当A点的咸水水头与平均海平面相同时，即hs=0时，式(7.9)成为地下水科学专论式(7.10)相当于式(7.2)的Ghyben－Herzberg公式。可见，Ghyben－Herzberg公式是式(7.9)的一个特例。式(7.9)表明咸淡水界面的位置可以依据咸水带水头和潜水位来确定，它将界面的位置与咸水带咸水水头和潜水位联系起来。只要满足相应的假设条件，式(7.9)的计算结果将是合理的。但是，如果不满足Dupuit假设，特别是靠近海岸和远离海岸，式(7.9)的计算结果将带来一些误差。此外，与Ghyben－Herzberg公式只需要1个观测孔相比，这一方法需要2个测压孔，分别揭露潜水面和咸水带。

　　个人行为　　广义指个人在社会交往中的行为。与“群体行为”相对称。 狭义指个人在非社会交往场合中的单独行为。是个人与社会交互作用的结果。受社会环境和个性的制约。有外在和内在之分，前者如言论行动，后者如思想意识等。 个人发出的行为，个人与环境交互作用的产物。不同社会有不同的个体差异，亦或者个人在团体中的行为特征也经常有异于单独时的行为。个人行为还存在外表和内在之分。前者是外露的，可以被人观察到，如言论、行动等；后者是潜伏的，不可能被人直接察觉。 个人行为有别于其他行为最显著的特点是，个人行为是一种可以在自己能够完全支配的主观意识下用于表达自己内心活动的具体作为。这种行为不存在复制性，不能够被替代，完全是独一无二的。这种作为可以是精雕细酌的艺术品、可以是深思熟虑的政见、还原自然的舞蹈，还包括语言、动作、观点、态度、理论…… 当然，个人行为基于充分体现了自己的主体思想，因此也完全要为自己通过这一作为而带来的一连串或者是一系列可能存在的后果（比如可能会出现的问题、存在的隐患、带来的影响……）负有全部责任。 个人行为理论 个人行为理论就是关于行为原因、行为过程以及行为结果的研究。 这方面的理论主要有：马斯洛(Maslow)的需要层次理论、赫茨伯格(Herzberg)的双因素理论、佛鲁姆(Vroom)的期望理论以及公平理论和挫折理论等。

赫茨伯格通过考察一群会计师和工程师的工作满意感与生产率的关系，通过半有组织性的采访，他积累了影响这些人员对其工作感情的各种因素的资料，表明了存在两种性质不同的因素。第一类因素是激励因素，包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。第二类因素是保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素。从某种不同的角度来看，外在因素主要取决于正式组织（例如薪水、公司政策和制度）。只有公司承认高绩效时，它们才是相应的报酬。而诸如出色地完成任务的成就感之类的内在因素则在很大程度上属于个人的内心活动，组织政策只能产生间接的影响。例如，组织只有通过确定出色绩效的标准，才可能影响个人，使他们认为已经相当出色地完成了任务。

双因素激励理论又叫激励因素一保健因素理论，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的。双因素理论是他最主要的成就。一、激励因素：包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。二、保健因素：包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素。

In psychology motivation refers to the initiation direction intensity and persistence of behavior (Geen 1995). Motivation is a temporal and dynamic state that should not be confused with personality or emotion. Motivation is having the desire and willingness to do something. A motivated person can be reaching for a long-term goal such as being a professional writer or a more short-term goal like learning how to spell a particular word. Personality invariably refers to more or less permanent characteristics of an individual"s state of being (e.g. shy extrovert conscientious). As opposed to motivation emotion refers to temporal states that do not immediately link to behavior (e.g. anger grief happiness). Maslow"s Theory Abraham Maslow"s hierarchy of human needs theory is the most widely discussed theory of motivation. The theory can be summarized as thus: Human beings have wants and desires which influence their behaviour only unsatisfied needs can influence behaviour satisfied needs cannot. Since needs are many they are arranged in order of importance from the basic to the plex. The person advances to the next level of needs only after the lower level need is at least minimally satisfied. The further the progress up the hierarchy the more individuality humanness and psychological health a person will show Herzberg"s Two Factor Theory Frederick Herzberg"s o factor theory concludes that certain factors in the workplace result in job satisfaction while others lead to dissatisfaction. He distinguished beeen: motivation and hygiene Motivators; (e.g. challenging work recognition responsibility) which give positive satisfaction and Hygiene factors; (e.g. status job security salary and fringe benefits) which give positive satisfaction although dissatisfaction results from their absence. The theory is sometimes called the Motivator-Hygiene Theory. Alderfer"s ERG Theory Created by Clayton Alderfer Maslow"s hierarchy of needs was expanded leading to his ERG theory (Existence Relatedness and Growth). Physiological and safety the lower order needs were placed in the Existence category. Love and self esteem needs were placed in the Relatedness category. The Growth category contained the self actualization and self esteem needs Self-Determination Theory Self-Determination Theory developed by Edward Deci and Richard Ryan focuses on the importance of intrinsic motivation in driving human behavior. Like Maslow"s hierarchical theory and others that built on it SDT posits a natural tendency toward growth and development. Unlike these other theories however SDT does not include any sort of "autopilot" for achievement but instead requires active encouragement from the environment. The primary factors that encourage motivation and development are autonomy petence feedback and relatedness 参考: en. *** /wiki/Motivation Why do we need motivated employees? The wer is survival (Smith 1994). Motivated employees are needed in our rapidly changing workplaces. Motivated employees help anizations survive. Motivated employees are more productive. To be effective managers need to understand what motivates employees within the context of the roles they perform. Of all the functions a manager performs motivating employees is arguably the most plex. This is due in part to the fact that what motivates employees changes constantly (Bowen & Radhakrishna 1991). For example research suggests that as employees" ine increases money bees less of a motivator (Kovach 1987). Also as employees get older interesting work bees more of a motivator. 1. Maslow divided into 5 types: Psychology (basic need of living) Safety Need (safe working environment & shelter) Belonging (being part of the group or family) Esteem Need (recognition from others such as ob titles) and Self-Actualization (self-achievement done by challenging work). 2. Theory Y and X: People of Y type are self-motivated willing to do and learn when pare with people in X who are lazy and not willing to plete their job in time Theory X In this theory management assumes employees are inherently lazy and will avoid work if they can. Because of this workers need to be closely supervised and prehensive systems of controls developed. A hierarchical structure is needed with narrow span of control at each level. According to this theory employees will show little ambition without an enticing incentive program and will avoid responsibility whenever they can. Many managers (in the 1960s) tended to subscribe to Theory X in that they take a rather pessimistic view of their employees. A Theory X manager believes that his or her employees do not really want to work that they would rather avoid responsibility and that it is the manager"s job to structure the work and energize the employee. The result of this line of thought is that Theory X managers naturally adopt a more authoritarian style based on the threat of punishment. One major flaw of this management style is it is much more likely to cause Diseconomies of Scale in large businesses. Theory Y allows a business to expand while making more profit because factory-floor workers have their own responsibility. Theory Y In this theory management assumes employees are ambitious self-motivated anxious to accept greater responsibility and exercise self-control and self-direction. It is believed that employees enjoy their mental and physical work activities. It is also believed that employees have the desire to be imaginative and creative in their jobs if they are given a chance. There is an opportunity for greater productivity by giving employees the freedom to be their best. A Theory Y manager believes that given the right conditions most people will want to do well at work and that there is a pool of unused creativity in the workforce. They believe that the satisfaction of doing a good job is a strong motivation in and of itself. A Theory Y manager will try to remove the barriers that prevent workers from fully actualizing themselves . 3. HERZBERG"s motivation divided by hygiene factors and motivators. Hygiene factors are not a motivation but if it is missing is can make people unhappy such as fringe benefit e Motivation provides long-lasting motivation for people to struggle their best performance in work. (this is the best theory among all) 参考: joe/joe/1998june/rb3

赫茨伯格双因素理论激励因素概述如下：20世纪50年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间。又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和不满足。结果他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论，和马斯洛的需要层次理论、麦克利兰的成就激励理论一样，重点在于试图说服员工重视某些与工作有关绩效的原因。它是目前最具争论性的激励理论之一，也许这是因为它具有两个独特的方面。首先，这个理论强调一些工作因素能导致满意感，而另外一些则只能防止产生不满意感；其次，对工作的满意感和不满意感并非存在于单一的连续体中。赫茨伯格通过考察一群会计师和工程师的工作满意感与生产率的关系，通过半有组织性的采访，他积累了影响这些人员对其工作感情的各种因素的资料，表明了存在两种性质不同的因素。价值：双因素理论提出以后，曾经受到过许多非议。有人认为，人是非常复杂的，当他们对工作感到满意的时候，并不等于生产效率就得到提高。反之，当他们对工作感到不满意的时候，也并不等于生产效率降低，因为人们会由于种种原因，在不满意的条件下达到很高的生产效率。仅仅以满意——不满意作为指标，并不能证实满意感与生产效率的关系。因而对“双因素理论”的可信度提出怀疑。

双因素理论——赫茨伯格.赫茨伯格抛弃了传统的观点:满意——（对立面）——不满意.提出新观点:满意——没有满意——没有不满意——不满意.调查认为:使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素 （1）保健因素:当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。包括:企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全，个人生活、工作条件等 （2）激励因素:这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。包括:工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责.结论:激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。 马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论有很大的相似性，马斯洛的高需要层次即赫茨伯格的激励因素。而为了维持生活所必须满足的低层次需要相当于保健理论.

【答案】：激励、保健解析：双因素激励理论（dual-factor theory）又叫激励因素-保健因素理论（Herzberg"s motivation-hygiene theory），是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的。双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。

信息与环境的因素。

赫茨伯格通过考察一群会计师和工程师的工作满意感与生产率的关系，通过半有组织性的采访，他积累了影响这些人员对其工作感情的各种因素的资料，表明了存在两种性质不同的因素。第一类因素是激励因素，包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。第二类因素是保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素。从某种不同的角度来看，外在因素主要取决于正式组织（例如薪水、公司政策和制度）。只有公司承认高绩效时，它们才是相应的报酬。而诸如出色地完成任务的成就感之类的内在因素则在很大程度上属于个人的内心活动，组织政策只能产生间接的影响。例如，组织只有通过确定出色绩效的标准，才可能影响个人，使他们认为已经相当出色地完成了任务。

双因素理论（two factor theory）亦称“激励一保健理论”。美国心理学家赫兹伯格1959年提出。[1]他把企业中有关因素分为两种，即满意因素和不满意因素。满意因素是指可以使人得到满足和激励的因素。

公平理论又称为社会比较理论，是由美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出来的。亚当斯认为，激励中的一个重要因素是个的报酬理否公平。一个人对所得到的报酬是否满意是通过公平理论来说明的，即个人主观地将自己的投入（如努力工作、经济、教育等许多因素）同别人相比，看自己的报酬是否公平或公正. 在一个组织里，大多数人往往喜欢与他人进行比较，并对公平与否作出判断。从某种意义上说，工作动机激发的过程，实际上就是人与人之间进行比较、判断并根据以指导行动的过程。如果人们觉得自己所获的报酬是不公平，就可能产生不满，降低产出的数量和质量，或者离开这个组织；如果人们觉得自己所获得有报酬是公平的，他们可能继续在同样的产出水平上工作；如果人们认为自己所获得有报酬比公平的报酬要多，人们可能会更加努力地工作。 双因素理论(Two Factor Theory)又叫激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory),是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的，也叫“双因素激励理论”。双因素激励理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。 赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论，和马斯洛的需要层次理论、麦克利兰的成就激励理论一样，重点在于试图说服员工重视某些与工作有关绩效的原因。它是目前最具争论性的激励理论之一，也许这是因为它具有两个独特的方面。首先，这个理论强调一些工作因素能导致满意感，而另外一些则只能防止产生不满意感；其次，对工作的满意感和不满意感并非存在于单一的连续体中。

到现在为止,还真没有谁敢做!

道格拉斯·麦格雷戈(Douglas Mcgregor)把对人的基本假设作了区分,即X理论和Y理论。X理论认为:人们总是尽可能地逃避工作,不愿意承担责任,因此要想有效地进行管理,实现组织的目标,就必须实行强制手段,进行严格的领导和控制。Y理论则是建立在个人和组织的目标能够达成一致的基础之上。Y理论认为,工作是人的本能,人们会对承诺的目标做出积极反应,并且能够从工作中获得情感上的满足;员工在恰当的工作条件下愿意承担责任。 不同的理论假设对于人力资源管理实践具有不同的含义:X理论要求为了实现有效的管理,实现企业的目标,应当采取严格的人力资源管理措施,进行严格的监督和控制。Y理论则要求管理实践要满足人们的成就感、自尊感和自我实现感等需求。 在80年代具有重大影响的《Z理论》的作者威廉·大内,通过大量的企业调研在其著作中提出了“Z型组织”的理论。他认为:“提高生产率的关键因素是员工在企业中的归属感和认同感”,因此,企业应实行民主管理,即职工参与管理。他的理论是在行为科学的X理论、Y理论之后,对人的行为从个体上升到群体和组织的高度进行研究,认为人的行为不仅仅是个体行为,而且是整体行为。Z理论的要点是:长期的雇佣;相互信任的人际关系,员工相互平等;人性化的工作条件和环境,消除单调的工作,实行多专多能;注重对人的潜能细致而积极地开发和利用;树立整体观念,独立工作,自我管理。Z理论为以人为本的思想提供了具体的管理模式,以人为本的员工管理模式的关键在于员工的参与。 二、激励—保健理论 激励—保健理论是美国心理学家赫茨博格(Frederick Herzberg)提出的。他认为员工对待工作的态度很大程度上决定着任务的成败。按照赫茨博格的理论,导致工作满意的因素和导致工作不满的因素是有区别的。这些导致工作不满的因素成为保健因素,而那些带来工作满意感的因素成为激励因素。当导致工作不满的保健因素得到改善时,员工的不满感降低,但也是仅此而已。要想真正激励员工努力工作,必须重视激励因素,只有这些因素才会真正增加员工的满意度。 赫茨博格的激励保健理论对于人力资源管理具有现实意义,因为员工的激励问题是人力资源管理实践的核心问题。因此,改善保健因素,而重视激励因素必然有助于充分发挥人力资源管理调动组织成员积极性和创造性的功能。 三、马斯洛的需求层次理论 马斯洛(Abraham Maslow)提供了一个人的需求层次模型,他认为人的需求是具有不同层次的,一个层次需求的满足会引致更高层次的需求。 马斯洛的需求层次模型 自我实现 自尊需要 社会需要 安全保障需要 生理需要 他认为,人们在较高层次的需求得到满足之前首先要满足较低层次的需求。人们的需求层次从底层到顶层包括人的生理需要、安全保障需要、社会需要、自尊的需要以及自我实现的需要。另外,不同人的需求层次因个人情况也存在着差异。 马斯洛的需求层次模型对于人力资源管理实践的意义在于:它要求在人力资源管理实践中,人力资源管理实践要实现对员工的激励必须考虑人的不同需求,通过满足员工不同层次的需求来激发员工工作积极性,获得员工对企业的认同感和归属感,从而使员工能够把个人需要同企业目标联系在一起。 四、霍桑研究 该研究开始于1924年,是在西方电器公司的霍桑工厂中进行的。最初研究目的是检查不同的照明水平对工人生产率的影响。他们建立了实验组和对照组,实验组被给予不同的照明强度,而对照组保持原有的照明强度。结论是照明强度同生产率没有关系。1927年,哈佛大学的梅奥教授加入研究,经过新的实验,梅奥得出的结论是:群体对个人的行为有巨大的影响;群体工作标准规定了单个工人的产量;在决定产量方面,金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。 霍桑研究使人们在管理过程当中对人的因素更加重视;霍桑研究所提出的群体对个人的行为有巨大的影响,要求人力资源管理充分考虑群体因素,加强沟通和团队协作,营造和谐的企业文化,以更好实现吸纳、维持、开发和激励员工的功能。 五、期望理论 期望理论是由弗鲁姆(Victor Vroom)提出的。该理论认为,当人们预期到某一行为可以带来既定并具有吸引力的结果时,个人就会采取特定的行为,包括三种联系: (1)努力—绩效联系,即个体感到通过一定努力而达到一定工作绩效的可能性。 (2)绩效—奖赏联系,即个体对于达到一定工作绩效后可获得奖赏的判断。 (3)吸引力,即个体在工作完成后所获得的潜在结果或者奖励对个体的重要程度。 人们对目标可能性的预期将决定人们采取的行动,期望理论得出的结论是人们会选择最有可能实现预期的绩效水平。所谓薪酬管理,是指一个组织针对所有员工所提供的服务来确定他们应当得到的报酬总额以及报酬结构和报酬形式的一个过程。在这个过程中,企业就薪酬水平、薪酬体系、薪酬结构、薪酬构成以及特殊员工群体的薪酬做出决策。同时,作为一种持续的组织过程,企业还要持续不断地制定薪酬计划,拟定薪酬预算,就薪酬管理问题与员工进行沟通,同时对薪酬系统的有效性做出评价而后不断予以完善。

激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。激励的目的在于激发人的正确行为动机，调动人的积极性和创造性，以充分发挥人的智力效应，做出最大成绩。自从本世纪二三十年代以来，国外许多管理学家、心理学家和社会学家结合现代管理的实践，提出了许多激励理论。这些理论按照形成时间及其所研究的侧面不同，可分为行为主义激励理论、认知派激励理论和综合型激励理论3大类。 行为主义激励理论 本世纪20年代，美国风行一种行为主义的心理学理论，其创始人为华生。这个理论认为，管理过程的实质是激励，通过激励手段，诱发人的行为。在“刺激—反应”这种理论的指导下，激励者的任务就是去选择一套适当的刺激，即激励手段，以引起被激励者相应的反应标准和定型的活动。 新行为主义者斯金纳在后来又提出了操作性条件反射理论。这个理论认为，激励人的主要手段不能仅仅靠刺激变量，还要考虑到中间变量，即人的主观因素的存在。具体说来，在激励手段中除了考虑金钱这一刺激因素外，还要考虑到劳动者的主观因素的需要。根据新行为主义理论，激励手段的内容应从社会心理观点出发，深入分析人们的物质需要和精神需要，并使个体需要的满足与组织目标的实现一致化。 新行为主义理论强调，人们的行为不仅取决于刺激的感知，而且也决定于行为的结果。当行为的结果有利于个人时，这种行为就会重复出现而起着强化激励作用。如果行为的结果对个人不利，这一行为就会削弱或消失。所以在教育中运用肯定、表扬、奖赏或否定、批评、惩罚等强化手段，可以对学习者的行为进行定向控制或改变，以引导到预期的最佳状态。 认知派激励理论 行为简单地看成人的神经系统对客观刺激的机械反应，这不符合人的心理活动的客观规律性。对于人的行为的发生和发展，要充分考虑到人的内在因素，诸如思想意识、兴趣、价值和需要等。因此，这些理论都着重研究人的需要的内容和结构，以及如何推动人们的行为。 认知派激励理论还强调，激励的目的是要把消极行为转化为积极行为，以达到组织的预定目标，取得更好的效益。因此，在激励过程中还应该重点研究如何改造和转化人的行为。属于这一类型的理论还有斯金纳的操作条件反射理论和挫折理论等。这些理论认为，人的行为是外部环境刺激和内部思想认识相互作用的结果。所以，只有改变外部环境刺激与改变内部思想认识相结合，才能达到改变人的行为的目的。 综合型激励理论 行为主义激励理论强调外在激励的重要性，而认知派激励理论强调的是内在激励的重要性。综合性激励理论则是这两类理论的综合、概括和发展，它为解决调动人的积极性问题指出了更为有效的途径。 心理学家勒温提出的场动力理论是最早期的综合型激励理论。这个理论强调，对于人的行为发展来说，先是个人与环境相互作用的结果。外界环境的刺激实际上只是一种导火线，而人的需要则是一种内部的驱动力，人的行为方向决定于内部系统的需要的强度与外部引线之间的相互关系。如果内部需要不强烈，那么，再强的引线也没有多大的意义。 波特和劳勒于1968年提出了新的综合型激励模式，将行为主义的外在激励和认知派的内在激励综合起来。在这个模式中含有努力、绩效、个体品质和能力、个体知觉、内部激励、外部激励和满足等变量。 在这个模式中，波特与劳勒把激励过程看成外部刺激、个体内部条件、行为表现、行为结果相互作用的统一过程。一般人都认为，有了满足才有绩效。而他们则强调，先有绩效才能获得满足，奖励是以绩效为前提的，人们对绩效与奖励的满足程度反过来又影响以后的激励价值。人们对某一作业的努力程度，是由完成该作业时所获得的激励价值和个人感到做出努力后可能获得奖励的期望概率所决定的。很显然，对个体的激励价值愈高，其期望概率愈高，则他完成作业的努力程度也愈大。同时，人们活动的结果既依赖于个人的努力程度，也依赖于个体的品质、能力以及个体对自己工作作用的知觉。 波特和劳勒的激励模式还进一步分析了个人对工作的满足与活动结果的相互关系。他们指出，对工作的满足依赖于所获得的激励同期望结果的一致性。如果激励等于或者大于期望所获得的结果，那么个体便会感到满足。如果激励和劳动结果之间的联系减弱，那么人们就会丧失信心。 主要的激励理论有三大类，分别为内容型激励的理论、过程型激励理论和行为修正型激励理论。 编辑本段内容性激励理论 所谓内容型激励理论，是指针对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究的理论。这种理论着眼于满足人们需要的内容，即：人们需要什么就满足什么，从而激起人们的动机。 内容性激励理论重点研究激发动机的诱因。主要包括马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素论”和麦克莱兰的“成就需要激励理论”等。 内容型激励理论的代表 图:内容型激励理论中四种理论的比较1．马斯洛的需要层次理论 亚伯拉罕·哈罗德·马斯洛 （Abraham Harold Maslow 1908.04.01－1970.06.08）于1943年初次提出了“需要层次”理论，他把人类纷繁复杂的需要分为生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要五个层次。1954年，马斯洛在《激励与个性》一书中又把人的需要层次发展为七个，由低到高的七个层次：生理的需要，安全的需要，友爱与归属的需要，尊重的需要，求知的需要，求美的需要和自我实现的需要。 ①马斯洛认为，只有低层次的需要得到部分满足以后，高层次的需要才有可能成为行为的重要决定因素。七种需要是按次序逐级上升的。当下一级需要获得基本满足以后，追求上一级的需要就成了驱动行为的动力。但这种需要层次逐渐上升并不是遵照“全”或“无”的规律，即一种需要100％的满足后，另一种需要才会出现。事实上，社会中的大多数人在正常的情况下，他们的每种基本需要都是部分地得到满足。 ②马斯洛把七种基本需要分为高、低二级，其中生理需要、安全需要、社交需要属于低级的需要，这些需要通过外部条件使人得到满足，如借助于工资收入满足生理需要，借助于法律制度满足安全需要等。尊重需要、自我实现的需要是高级的需要，它们是从内部使人得到满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要，是永远不会感到完全满足的。高层次的需要比低层次需要更有价值，人的需要结构是动态的、发展变化的。因此，通过满足职工的高级需要来调动其生产积极性，具有更稳定，更持久的力量。 这是由心理学家马斯洛提出的动机理论。该理论认为，人的需要可以分为五个层次： 1）生理需要——维持人类生存所必需的身体需要。 2）安全需要——保证身心免受伤害。 3）归属和爱的需要——包括感情、归属、被接纳、友谊等需要。 4）尊重的需要——包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。 5）自我实现的需要-----包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。 ２．赫兹伯格的双因素论 激励理论-保健因素理论 是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的，又称双因素理论。赫茨伯格曾获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡大学的博士学位，以后在美国和其他三十多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授。他的主要著作有：《工作的激励因素》（1959，与伯纳德·莫斯纳、巴巴拉·斯奈德曼合著）、《工作与人性》（1966）、《管理的选择：是更有效还是更有人性》（1976）。双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。 20世纪5O年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和不满足。结果他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。 保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果；它不是治疗性的，而是预防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。 那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。从这个意义出发，赫茨伯格认为传统的激励假设，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等，都不会产生更大的激励；它们能消除不满意，防止产生问题，但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度，也不会产生积极的激励。按照赫茨伯格的意见，管理当局应该认识到保健因素是必需的，不过它一旦使不满意中和以后，就不能产生更积极的效果。只有“激励因素”才能使人们有更好的工作成绩。 赫茨伯格及其同事以后又对各种专业性和非专业性的工业组织进行了多次调查，他们发现，由于调查对象和条件的不同，各种因素的归属有些差别，但总的来看，激励因素基本上都是属于工作本身或工作内容的，保健因素基本都是属于工作环境和工作关系的。但是，赫茨伯格注意到，激励因素和保健因素都有若干重叠现象，如赏识属于激励因素，基本上起积极作用；但当没有受到赏识时，又可能起消极作用，这时又表现为保健因素。工资是保健因素，但有时也能产生使职工满意的结果。 赫茨伯格的双因素理论同马斯洛的需要层次论有相似之处。他提出的保健因素相当于马斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等较低级的需要；激励因素则相当于受人尊敬的需要、自我实现的需要等较高级的需要。当然，他们的具体分析和解释是不同的。但是，这两种理论都没有把“个人需要的满足”同“组织目标的达到” 这两点联系起来。 有些西方行为科学家对赫茨伯格的双因素理论的正确性表示怀疑。有人做了许多试验，也未能证实这个理论。赫茨怕格及其同事所做的试验，被有的行为科学家批评为是他们所采用方法本身的产物：人们总是把好的结果归结于自己的努力而把不好的结果归罪于客观条件或他人身上，问卷没有考虑这种一般的心理状态。另外，被调查对象的代表性也不够，事实上，不同职业和不同阶层的人，对激励因素和保健因素的反应是各不相同的。实践还证明，高度的工作满足不一定就产生高度的激励。许多行为科学家认为，不论是有关工作环境的因素或工作内容的因素，都可能产生激励作用，而不仅是使职工感到满足，这取决于环境和职工心理方面的许多条件。 但是，双因素理论促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性，特别是它们同工作丰富化和工作满足的关系，因此是有积极意义的。赫茨伯格告诉我们，满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。随着温饱问题的解决，这种内在激励的重要性越来越明显。 该理论是美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格（Frederick Herzberg）在对匹兹堡地区多家工商企业机构的工作人员进行大样本调查的基础上于1959年以后提出的。该理论又称为激励因素--保健因素理论。其要点是：使职工不满的因素与使职工感到满意的因素是不一样的。赫兹伯格认为职工非常不满意的原因，大都属于工作环境或工作关系方面的，如公司的政策、行政管理、职工与上级之间的关系、工资、工作安全、工作环境等。他发现上述条件如果达不到职工可接受的最低水平时，就会引发职工的不满情绪。但是，具备了这些条件并不能使职工感到激励。赫兹伯格把这些没有激励作用的外界因素称为 “保健因素”。他还认为，能够使职工感到非常满意等因素，大都属于工作内容和工作本身三方面的，如工作的成就感、工作成绩得到上司的认可、工作本身具有挑战性，等等。这些因素的改善，能够激发职工的热情和积极性。赫兹伯格把这一因素成为“激励因素”。这就是“双因素理论”。 这一理论告诉我们，管理者首先应该注意满足职工的“保健因素”，防止职工消极怠工，使职工不致产生不满情绪，同时还要注意利用“激励因素”，尽量使职工得到满足的机会。 双因素理论强调：不是所有的需要得到满足都能激励起人的积极性。只有那些被称为激励因素的需要得到满足时，人的积极性才能最大程度地发挥出来。如果缺乏激励因素，并不会引起很大的不满。而保健因素的缺乏，将引起很大的不满，然而具备了保健因素时并不一定会激发强烈的动机。赫茨伯格还明确指出；在缺乏保健因素的情况下，激励因素的作用也不大。 ３．戴维·麦克利兰的成就需要理论 美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰把人的高级需要分为三类，即权力、交往和成就需要。 在实际生活中，一个组织有时因配备了具有高成就动机需要的人员使得组织成为高成就的组织，但有时是由于把人员安置在具有高度竞争性的岗位上才使组织产生了高成就的行为。麦克利兰认为前者比后者更重要。这说明高成就需要是可以培养出来的，并且目前已经建立了一整套激励员工成就需要的培训方法，来提高生产率，和为在出现高成就需要的工作时培养合适的人才。 成就需要理论也称激励需要理论，是20世纪50年代初期，美国哈佛大学的心理学家戴维·麦克利兰（David C. McClelland）集中研究了人在生理和安全需要得到满足后的需要状况，特别对人的成就需要进行了大量的研究，从而提出了一种新的内容型激励理论——成就需要激励理论。 成就需要激励理论的主要特点是：它更侧重于对高层次管理中被管理者的研究，如他所研究的对象主要是生存、物质需要都得到相对满足的各级经理、政府职能部门的官员以及科学家、工程师等高级人才。由于成就需要激励理论的这一特点，它对于企业管理以外的科研管理、干部管理等具有较大的实际意义。 麦克利兰认为，在人的生存需要基本得到满足的前提下，成就需要、权利需要和合群需要是人的最主要的三种需要。成就需要的高低对一个人、一个企业发展起着特别重要的作用。该理论将成就需要定义为：根据适当的目标追求卓越、争取成功的一种内驱力。 该理论认为，有成就需要的人，对胜任和成功有强烈的要求，同样，他们也担心失败，他们乐意甚至热衷于接受挑战，往往为自己树立有一定难度而又不是高不可攀的目标，他们敢于冒风险，又能以现实的态度对付冒险，绝不以迷信和侥幸心理对付未来，而是对问题善于分析和估计。他们愿意承担所作工作的个人责任，但对所从事的工作情况希望得到明确而又迅速的反馈。这类人一般不常休息，喜欢长时间的工作，即使真出现失败也不会过分沮丧。一般来说，他们喜欢表现自己。成就需要强烈的人事业心强，喜欢那些能发挥其独立解决问题能力的环境。在管理中，只要对他提供合适的环境，它就会充分发挥发挥自己的能力。权利需要较强的人有责任感，愿意承担需要的竞争，并且能够取得较高的社会地位的工作，喜欢追求和影响别人。 该理论还认为，具有归属和社交需要的人，通常从友爱、情谊、人际之间的社会交往中得到欢乐和满足，并总是设法避免因被某个组织或社会团体拒之门外而带来的痛苦。他们喜欢保持一种融洽的社会关系，享受亲密无间和相互谅解的乐趣，随时准备安慰和帮助危难中的伙伴．合群需要是人们追求他人的接纳和友谊的欲望。合群需要欲望强烈的人渴望获得他人赞同，高度服从群体规范，忠实可靠。 ４. 奥德弗的ERG理论 “ERG”理论是生存－相互关系－成长需要理论的简称。奥德弗认为，职工的需要有三类：生存的需要（E），相互关系需要（R），和成长发展需要（G）。 该理论认为，各个层次的需要受到的满足越少，越为人们所渴望；较低层次的需要者越是能够得到较多的满足，则较高层次的需要就越渴望得到满足；如果较高层次的需要一再受挫者得不到满足，人们会重新追求较低层次需要的满足。这一理论不仅提出了需要层次上的满足到上升趋势，而且也指出了挫折到倒退的趋势，这在管理工作中很有启发意义。 奥尔德弗把人的需要归为以下三类： （1)生存需要 指的是全部的生理需要和物质需要。如吃、住、睡等。组织中的报酬，对工作环境和条件的基本要求等，也可以包括在生存需要中。这一类需要大体上和马斯洛的需要层次中生理和部分安全的需要相对应。 （2)相互关系需要 指人与人之间的相互关系、联系(或称之为社会关系)的需要。这一类需要类似马斯洛需要层次中部分安全需要，全部归属或社会需要，以及部分尊重需要。 （3)成长需要 指一种要求得到提高和发展的内在欲望，它指人不仅要求充分发挥个人潜能、有所作为和成就，而且还有开发新能力的需要。这一类需要可与马斯洛需要层次中部分尊重需要及整个自我实现需要相对应。 该理论认为，各个层次的需要受到的满足越少，越为人们所渴望；较低层次的需要者越是能够得到较多的满足，则较高层次的需要就越渴望得到满足；如果较高层次的需要一再受挫者得不到满足，人们会重新追求较低层次需要的满足。这一理论不仅提出了需要层次上的满足到上升趋势，而且也指出了挫折到倒退的趋势，这在管理工作中很有启发意义。同时，ERG理论还认为，一个人可以同时有一个以上的需要。 编辑本段过程型激励理论 过程型激励理论重点研究从动机的产生到采取行动的心理过程。主要包括弗鲁姆的“期望理论”、海德的归因理论和亚当斯的“公平理论”等。 1．弗鲁姆的期望理论 这是心理学家维克多?弗罗姆提出的理论。期望理论认为，人们之所以采取某种行为，是因为他觉得这种行为可以有把握地达到某种结果，并且这种结果对他有足够的价值。换言之，动机激励水平取决于人们认为在多大程度上人们可以期望达到预计的结果，以及人们判断自己的努力对于个人需要的满足是否有意义。 2．海德的归因理论 归因理论是美国心理学家海德于1958年提出的，后由美国心理学家韦纳及其同事的研究而再次活跃起来。 归因理论是探讨人们行为的原因与分析因果关系的各种理论和方法的总称。归因理论侧重于研究个人用以解释其行为原因的认知过程，亦即研究人的行为受到激励是“因为什么”的问题。 3．亚当斯的公平理论 公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯在《工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系》、《工资不公平对工作质量的影响》、《社会交换中的不公平》等著作中提出来的一种激励理论。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。 编辑本段行为改造理论 行为改造理论重点研究激励的目的(即改造、修正行为)。主要包括斯金纳的强化理论和挫折理论等。 1．强化理论 强化理论是美国心理学家和行为科学家斯金纳等人提出的一种理论。强化理论是以学习的强化原则为基础的关于理解和修正人的行为的一种学说。所谓强化，从其最基本的形式来讲，指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。 根据强化的性质和目的，可把强化分为正强化和负强化。在管理上，正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；负强化就是惩罚那些与组织不相容的行为，从而削弱这种行为。正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作环境和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。负强化的方法包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。 2．挫折理论 挫折理论是关于个人的目标行为受到阻碍后，如何解决问题并调动积极性的激励理论。挫折是一种个人主观的感受，同一遭遇，有人可能构成强烈挫折的情境，而另外的人则并不一定构成挫折。 编辑本段激励机制的建立和实施实行目标激励 1.目标设置 （1）目标应该具体化。 （2）要阐明目标的社会价值并和个人利益相联系。 （3）目标既要有一定难度又要有实现的可能性。 （4）让完成目标的人参与目标设置。 （5）要对达到目标的进程有及时、客观的反馈信息。 2.目标管理 （1）制定总体目标。 （2）作好组织准备。 （3）制定个人计划。 （4）阶段性成果评定。 创建适合企业特点的企业文化 21世纪将是一个充满变化的时代，而且变化的幅度不断增大，节奏不断加快，这就要求企业组织必须从僵化的机械模式，转变为更具有灵活性和适应性的有机模式；企业之间的竞争已从生产效率的竞争演化为创新率的竞争，基本质是企业文化的竞争，传统的“命令式”的领导方式已不适应对新型“知识员工”的管理。管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人，只有当企业文化能够真正融入每个员工个人的价值观时，他们才能把企业的目标当成自己的奋斗目标，因此用员工认可的文化来管理，可以为企业的长远发展提供动力。 多跑道、多层次激励机制的建立和实施 进入20世纪九十年代以后，人们对物质要求更为强烈，并有很强的自我意识，从这些特点出发，如何制定新的、合理的、有效的激励方案？ 1.多一点空间、多一点办法，根据企业发展的特点激励多条跑道。 2.要激励多条跑道，这样才能使员工真正安心在最适合他的岗位上工作。 3.想办法了解员工需要的是什么。 总之，所采取的激励的手段要灵活多样，要根据不同的工作、不同的人、不同的情况制定出不同的制度，而决不能是一种制度从一而终。 考虑员工个体差异，实施差别激励机制 激励的目的是为了提高员工工作的积极性，影响工作积极性的主要因素有：工作性质、领导行为、个人发展、人际关系、报酬福利和工作环境，而且这些因素对于不同企业所产生影响的排序也不同。不同因素对不同类型的企业的影响力排序： 由此可见，企业要根据不同的类型和特点制定激励制度，而且在实施激励机制时一定要考虑到个体差异。

20世纪人力资源管理经典理论回顾 有了人，就有了对人的管理。因此，在人类上下五千年的历史中，就有了上下五千年的管理史。 而现代科学管理则公认为始于1903年的“泰罗制”。于是，泰罗便被恭称为“科学管理之父”。 从X理论、Y理论到Z理论， 从动作研究到企业文化， 从人们自发的管理到自觉的管理， 从对人抑制型的管理到开发型的管理， 从金字塔式的组织到扁平化结构， 管理者从将军到仆人，雇员从被动到主动， 从机械到开放， 从工业化、现代化到信息化， 从雇工到员工到知识工人， 从“人是工具”到“人是资源”┅┅ 当我们回顾刚刚过去的上一世纪管理大师留给我们的HR精髓要义时，我们禁不住惊叹了：HR的百年发展史是这样变迁的，HR的思想史是这样形成的。今天的HR管理沿着大师们曾经走过的路走来，又朝着他们指向的未来的路走去。 当我们细细品味咀嚼这沉淀着沧桑和巨变的百年经典理论时，相信您,我们的HR同行们，在走向新千年的时候会豁然开朗，会精神矍铄。 这是我们对20世纪百年人力资源发展史回顾得到的结论。 让时光倒流，让我们去追寻历史的年轮，去体味百年来十大经典管理大师的精髓吧： 一、泰罗的科学管理理论（1903） 泰罗（Frederick W. Taylor, 1856-1915）, 美国古典管理学家，主要著作：《科学管理原理》（1911）和《科学管理》（1912）。 科学管理的核心：一，管理要科学化、标准化，二，要倡导精神革命，劳资双方利益一致。 科学管理的结果是提高生产效率，而高效率是雇员和雇主实现共同富裕的基础。因此，泰罗认为只有用科学化、标准化的管理替代传统的经验管理，才是实现最高工作效率的手段。 科学管理的内容： 一、 进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，提高科学的操作方法，以提高工效。 二、 对工人举行科学的选择，培训工人使用标准的操作方法，使工人在岗位上成长。 三、 制定科学的工艺流程、使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。 四、 实行计件工资，超额劳动，超额报酬。 五、 管理和劳动分离。 科学管理理论应用的成功案例：利用甘特图表进行计划控制；创建了世界第一条福特汽车流水生产线 ，机械化的大工业，大幅度提高了劳动生产率，出现了高效率，低成本，高工资和高利润的局面。 二、吉尔布勒斯夫妇的动作研究（1907） 福兰克.吉尔布勒斯(Frank B. Gilbreth,1868-1924)，美国动作研究之父。吉尔布勒斯夫人，美国历史上第一位心理学博士，被尊称为美国“管理学第一夫人”。主要著作：《动作研究》（1911），《管理心理学》（1917），《疲劳研究》（1919），《时间研究》（1920）。 他们采用观察、记录并分析的方法进行动作研究，以确定标准工艺动作，提高生产效率。同时，他们制定了生产流程图和程序图，至今仍被广泛应用。他们主张，通过动作研究，可以开挖工人的自我管理意识，他们开创疲劳研究先河，对保障工人健康和提高生产率的影响力持续至今。 三、韦伯的组织理论（1911） 马克斯.韦伯（Max Weber, 1864-1920）, 德国古典管理理论学家，被尊称为“组织理论之父”。主要著作：《新教伦理与资本主义精神》，《一般经济史》，《社会和经济组织的理论》等。 韦伯认为：社会上有三种权力：传统权力：传统惯例或世袭而来；超凡权力：自然崇拜或追随；法定权力：法律或制度规定的权力。 对经济组织而言，应以合理合法权力为基础，才能保障组织连续和持久的经营目标。而规章制度是组织得以良性运作的保证，是组织中合法权力的基础。韦伯构建的理想的官僚组织模式为： 1、 组织依据合法程序产生，有明确的目标和完整的规章制度。 2、 组织的结构是层控体系，组织中的人依据其职位的高低和正式的工作职责行使职权。 3、 人与人的关系是人对工作的关系，而不是人对人的关系。 4、 按职位需求，公开甄选适岗人才。 5、 对人员进行合理分工，并进行专业培训，以提高生产效率。 6、 按职位和贡献付酬，并建立升迁奖惩制度，以提高工人事业心和成就感。 韦伯理性的、创建性地提出了行政组织科学的组织理论和组织准则，是他在管理思想史上最大的贡献。 四、 法约尔的一般管理理论（1916） 亨利.法约尔(Henri Fayol, 1841-1925) ， 法国古典管理理论学家，与韦伯、泰罗并称西方古典管理理论的三位先驱，并被尊称为管理过程学派的开山鼻祖。代表作是《工业管理和一般管理》（1916）。 法约尔提出了管理的五大职能说：即管理就是计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。并提出14项管理原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精神。 法约尔的一般管理理论凝练出管理的普遍原则，至今仍被作为我们日常管理的指南。 五、梅奥的人际关系理论（1933） 梅奥（George Elton Myao, 1880-1949）, 原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人。主要著作：《组织中的人》和《管理和士气》。 梅奥在美国西方电器公司霍桑工厂进行了长达九年的著名的霍桑实验，真正揭开了组织中的人的行为研究的序幕。霍桑实验的初衷是试图寻找改善外部条件与环境以提高劳动生产率的途径，但结果表明：影响生产率的根本因素不是外部工作条件，而是工人自身因素和被团体接受的融洽感和安全感。 梅奥提出的“人际关系理论”指出，工人是社会人，不是单纯意义上的经济人；企业中存在着非正式组织，必须注意与正式组织保持平衡；提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求。 六、马斯洛的需要层次理论（1943） 马斯洛（Abraham H. Maslow 1908-1970）, 美国心理学家，提出人类需要层次论学说。代表作：《人类动机理论》。 马斯洛指出，人的需求层次为：一、生理需要，二、安全需要，三、社交需要 四、尊重需要，五、自我实现需要。 人的需要按重要性和层次性排序，低级层次需要满足后，人将追求高层次需要。 七、麦格雷戈的人性假设与管理方式理论（1960） 道格拉斯.麦格雷戈(Douglas M. Mc Gregor, 1906-1964), 美国著名行为科学家。 代表作：《企业的人性方面》（1957），提出了著名的X理论-Y理论。 麦格雷戈称传统的管理观点为X理论，他对人性的假设条件是： 1、 人天生是懒惰的。 2、 人不愿意负责任。 3、 人缺乏理智，易受他人影响。 4、 人是经济人，将选择在经济上获利最大的事情来做 5、 个人与组织目标总是相矛盾的，因此，组织对员工必须严加管制。 因此，X理论条件下管理人员采取“胡萝卜加大棒”的管理方式： 1、 管理的职能是计划、组织、经营、指挥、监督和控制。 2、 管理者的角色是家长，是指挥，是督导。管理者要应用组织赋予的职权，要求员工服从并适应工作和组织要求。 3、 制定具体、严密的规章规范、技术规程要求员工执行。 4、 以金钱报酬换取员工的服从。 麦格雷戈提出的Y理论认为： 1、 工作于人而言可能是种享受，也可能是种惩罚，因此，人并非天生一定就不喜欢工作，而是要看环境而定。 2、 没有人喜欢外来控制和惩罚，人们希望实行自我管理和自我控制。 3、 人在解决组织难题的时候，大都充满活力、想象力和创造性。 4、 人不仅是经济人，还是社会人，人在追求不断满足的同时，不仅不逃避责任，反而会谋求重任。 5、 人和组织的目标在适当的机会，会融合为一。 因此，Y理论条件下管理人员应采取的管理方式是： 1、 创造使人发挥才能的工作环境，使员工在为实现组织的目标贡献力量时，能实现自己的个人目标。 2、 管理者的角色是辅助者，帮助者，训练者。 3、 激励方式：给员工更多的信任、更多的职责和自主权，实行员工的自我控制，自我管理，参与决策，分享权力。 八、 赫兹伯格的双因素激励理论（1966） 福雷德里克.赫兹伯格(Fredrick Herzberg), 美国行为科学家。主要著作有：《工作的激励因素》，《工作与人性》，《管理的选择：是更有效还是更有人性》等。双因素理论是他最主要的成就。 赫兹伯格认为，能对工作带来积极态度，较多满意感和激励作用的因素多为工作内容/工作本身方面的因素，叫做激励因素，比如：成就感、同事认可，上司赏识，更多职责，更大成长空间等。能使员工感到不满意的，属于工作环境或工作关系方面的，叫做保健因素，如公司政策，管理措施，监督，人际关系，工作条件，工资福利等。 双因素理论对管理者的启示是：要重视员工工作内容方面因素的重要性，特别是要使工作丰富化，多方面满足员工多方面的需求。 九、韦廉大内的Z理论（1981） 韦廉大内是美国日裔学者，代表作：《Z理论》（1981）。 Z理论认为：一切企业的成功离不开信任、敏感和亲密，因此完全可以以坦白、开放、沟通作为原则进行民主管理。 建立Z型组织的过程是： 1、 培养每个人的正直、善良的品行。 2、 领导者和管理者共同制定新的管理战略，明确共同的经营宗旨。 3、 通过高效协作、弹性激励措施来贯彻执行公司目标。 4、 培养管理人员的沟通技巧。 5、 稳定的雇佣制度。 6、 合理、长期的考核和晋升制度。 7、 岗位轮换，培养、扩大员工的职业发展之路。 8、 鼓励雇员、工会扩大参与领域，参与公司管理。 9、 建立员工个人和组织的全面整体关系。 十、彼德.圣吉的学习型组织理论（1990） 彼德.圣吉(Peter M. Senge)是美国“学习型组织理论”创始人，当代最杰出的新管理大师。其代表作《第五项修炼——学习型组织的艺术与事务》。 学习型组织理论认为，企业持续发展的源泉是提高企业的整体竞争优势，提高整体竞争能力。未来真正出色的企业是使全体员工全心投入并善于学习，持续学习的组织——学习型组织。通过酿造学习型组织的工作氛围和企业文化，引领不断学习，不断进步，不断调整的新观念，从而使组织更具有长盛不衰的生命力。 学习型组织的特点是： 1、 全体成员有共同的愿景和理想。 2、 善于不断学习。 3、 扁平式的组织结构。 4、 员工的自主、自觉性管理。 5、 员工家庭与事业平衡。 6、 领导者的新角色改变为设计师、仆人和教师。

们经常发现抱怨最多的问题，并不是排列在需求程度前列的问题。在 们近期所做的一个项目中，通过第一、第二、第三首选因素的综合统计并从集中度上分析得知，公司员工广泛、而且集中关注的激励因素排列前八位的需求依次是：脱岗培训、在职培训、加薪计划，有兴趣的工作、参与决策、表扬认可、荣誉称谓以及自主权。在这八种需求中，只有一项涉及薪金，而且排名在第三。这不得不引起 们及管理者的思考。 这里必须引入管理学的一个概念，即赫茨伯格（herzberg）的双因素理论。通过员工对其工作感情的各种因素的资料研究，表明存在两种性质不同的因素。其中一些工作因素能导致满意感，而另外一些则只能防止产生不满意感；其次，对工作的满意感和不满意感并非存在于单一的连续体中。和马斯洛、麦克利兰的理论一样，双因素理论的重点在于试图说服员工重视某些与工作有关绩效的原因。 第一类因素是激励因素，包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。 第二类因素是保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素。 很多时候，员工的满意和不满意并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的。这种双重的连续体意味着一个人可以同时感到满意和不满意，它还暗示着工作条件和薪金等保健因素并不能影响人们对工作的满意程度，而只能影响对工作的不满意的程度。 这种情况在 们的调研分析中也得到了充分验证，排列在前八位的需求中，有七项属于激励因数，而只有一项涉及薪金，即保健因数，而且排名在第三。 诸如出色地完成任务的成就感之类的内在因素则在很大程度上属于个人的内心活动，组织政策只能产生间接的影响。例如，组织只有通过确定出色绩效的标准，才可能影响个人，使他们认为已经相当出色地完成了任务。企业的粗放或不合理绩效考核方式及政策，会极大的挫伤员工的工作积极性，员工对激励因素的不满往往通过对保健因素的抱怨表现出来，这就是管理者经常听到表象的抱怨声。 如果企业的经营者不能详细了解及仔细分辨员工的不同需求，以及需求的强烈程度及集中度的话，仅仅依靠对工作条件和薪金等外在保健因素的改善，并不能提高组织的绩效及员工的满意度，达成企业的长期战略需求。 在对激励因素的问卷调研后， 们可以清晰的发现企业内不同层级、不同部门、不同年龄、不同性别员工需求的集中度。各级管理者要充分了解和利用员工的激励点，提高工作效率，调整企业管理重点，有意识的满足员工广泛关心且集中度高的需求，达到组织整体绩效的提升以满足战略发展的需要。同时，要将激励性因素列为管理者日常工作改进中主要的关注点。 此类激励因素调查，在企业中还应该长期进行，以便及时和把握员工的激励因素变化，为管理者提供针对性的管理依据。

激励的七种指导原则是：1,信任2,职位3,情感4,知识5,荣誉6,行为7,目标

这两个概念相比较起来，人力资源的概念更大一些，它是将人力作为一种关键性的资源，进行配置，挖掘，管理等相关内容。而人力资本则更狭义，表达人力资源作为资本的属性。

转载以下资料供参考激励理论重点研究激发动机的诱因。主要包括马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素论”和麦克莱兰的“成就需要激励理论”、奥德弗的《ERG理论》等。需要层次理论亚伯拉罕·哈罗德·马斯洛 （Abraham Harold Maslow 1908.04.01－1970.06.08）于1943年初次提出了“需要层次”理论，他把人类纷繁复杂的需要分为生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要五个层次。1954年，马斯洛在《激励与个性》一书中又把人的需要层次发展为七个，由低到高的七个层次：生理的需要，安全的需要，友爱与归属的需要，尊重的需要，求知的需要，求美的需要和自我实现的需要。①马斯洛认为，只有低层次的需要得到部分满足以后，高层次的需要才有可能成为行为的重要决定因素。七种需要是按次序逐级上升的。当下一级需要获得基本满足以后，追求上一级的需要就成了驱动行为的动力。但这种需要层次逐渐上升并不是遵照“全”或“无”的规律，即一种需要100%的满足后，另一种需要才会出现。事实上，社会中的大多数人在正常的情况下，他们的每种基本需要都是部分地得到满足。②马斯洛把七种基本需要分为高、低二级，其中生理需要、安全需要、社交需要属于低级的需要，这些需要通过外部条件使人得到满足，如借助于工资收入满足生理需要，借助于法律制度满足安全需要等。尊重需要、自我实现的需要是高级的需要，它们是从内部使人得到满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要，是永远不会感到完全满足的。高层次的需要比低层次需要更有价值，人的需要结构是动态的、发展变化的。因此，通过满足职工的高级需要来调动其生产积极性，具有更稳定，更持久的力量。这是由心理学家马斯洛提出的动机理论。该理论认为，人的需要可以分为五个层次：1）生理需要——维持人类生存所必需的身体需要。2）安全需要——保证身心免受伤害。3）归属和爱的需要——包括感情、归属、被接纳、友谊等需要。4）尊重的需要——包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。5）自我实现的需要-----包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。双因素论激励理论-保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的，又称双因素理论。赫茨伯格曾获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡大学的博士学位，以后在美国和其他三十多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授。他的主要著作有：《工作的激励因素》（1959，与伯纳德·莫斯纳、巴巴拉·斯奈德曼合著）、《工作与人性》（1966）、《管理的选择：是更有效还是更有人性》（1976）。双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。20世纪50年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和不满足。结果他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果；它不是治疗性的，而是预防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。从这个意义出发，赫茨伯格认为传统的激励假设，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等，都不会产生更大的激励；它们能消除不满意，防止产生问题，但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度，也不会产生积极的激励。按照赫茨伯格的意见，管理当局应该认识到保健因素是必需的，不过它一旦使不满意中和以后，就不能产生更积极的效果。只有“激励因素”才能使人们有更好的工作成绩。赫茨伯格及其同事以后又对各种专业性和非专业性的工业组织进行了多次调查，他们发现，由于调查对象和条件的不同，各种因素的归属有些差别，但总的来看，激励因素基本上都是属于工作本身或工作内容的，保健因素基本都是属于工作环境和工作关系的。但是，赫茨伯格注意到，激励因素和保健因素都有若干重叠现象，如赏识属于激励因素，基本上起积极作用；但当没有受到赏识时，又可能起消极作用，这时又表现为保健因素。工资是保健因素，但有时也能产生使职工满意的结果。赫茨伯格的双因素理论同马斯洛的需要层次论有相似之处。他提出的保健因素相当于马斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等较低级的需要；激励因素则相当于受人尊敬的需要、自我实现的需要等较高级的需要。当然，他们的具体分析和解释是不同的。但是，这两种理论都没有把“个人需要的满足”同“组织目标的达到” 这两点联系起来。有些西方行为科学家对赫茨伯格的双因素理论的正确性表示怀疑。有人做了许多试验，也未能证实这个理论。赫茨怕格及其同事所做的试验，被有的行为科学家批评为是他们所采用方法本身的产物：人们总是把好的结果归结于自己的努力而把不好的结果归罪于客观条件或他人身上，问卷没有考虑这种一般的心理状态。另外，被调查对象的代表性也不够，事实上，不同职业和不同阶层的人，对激励因素和保健因素的反应是各不相同的。实践还证明，高度的工作满足不一定就产生高度的激励。许多行为科学家认为，不论是有关工作环境的因素或工作内容的因素，都可能产生激励作用，而不仅是使职工感到满足，这取决于环境和职工心理方面的许多条件。但是，双因素理论促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性，特别是它们同工作丰富化和工作满足的关系，因此是有积极意义的。赫茨伯格告诉我们，满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。随着温饱问题的解决，这种内在激励的重要性越来越明显。该理论是美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格（Frederick Herzberg）在对匹兹堡地区多家工商企业机构的工作人员进行大样本调查的基础上于1959年以后提出的。该理论又称为激励因素--保健因素理论。其要点是：使职工不满的因素与使职工感到满意的因素是不一样的。赫兹伯格认为职工非常不满意的原因，大都属于工作环境或工作关系方面的，如公司的政策、行政管理、职工与上级之间的关系、工资、工作安全、工作环境等。他发现上述条件如果达不到职工可接受的最低水平时，就会引发职工的不满情绪。但是，具备了这些条件并不能使职工感到激励。赫兹伯格把这些没有激励作用的外界因素称为 “保健因素”。他还认为，能够使职工感到非常满意等因素，大都属于工作内容和工作本身三方面的，如工作的成就感、工作成绩得到上司的认可、工作本身具有挑战性，等等。这些因素的改善，能够激发职工的热情和积极性。赫兹伯格把这一因素成为“激励因素”。这就是“双因素理论”。 　这一理论告诉我们，管理者首先应该注意满足职工的“保健因素”，防止职工消极怠工，使职工不致产生不满情绪，同时还要注意利用“激励因素”，尽量使职工得到满足的机会。双因素理论强调：不是所有的需要得到满足都能激励起人的积极性。只有那些被称为激励因素的需要得到满足时，人的积极性才能最大程度地发挥出来。如果缺乏激励因素，并不会引起很大的不满。而保健因素的缺乏，将引起很大的不满，然而具备了保健因素时并不一定会激发强烈的动机。赫茨伯格还明确指出；在缺乏保健因素的情况下，激励因素的作用也不大。成就需要理论美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰把人的高级需要分为三类，即权力、交往和成就需要。在实际生活中，一个组织有时因配备了具有高成就动机需要的人员使得组织成为高成就的组织，但有时是由于把人员安置在具有高度竞争性的岗位上才使组织产生了高成就的行为。麦克利兰认为前者比后者更重要。这说明高成就需要是可以培养出来的，并且目前已经建立了一整套激励员工成就需要的培训方法，来提高生产率，和为在出现高成就需要的工作时培养合适的人才。成就需要理论也称激励需要理论，是20世纪50年代初期，美国哈佛大学的心理学家戴维·麦克利兰（David C. McClelland）集中研究了人在生理和安全需要得到满足后的需要状况，特别对人的成就需要进行了大量的研究，从而提出了一种新的内容型激励理论——成就需要激励理论。 　成就需要激励理论的主要特点是：它更侧重于对高层次管理中被管理者的研究，如他所研究的对象主要是生存、物质需要都得到相对满足的各级经理、政府职能部门的官员以及科学家、工程师等高级人才。由于成就需要激励理论的这一特点，它对于企业管理以外的科研管理、干部管理等具有较大的实际意义。麦克利兰认为，在人的生存需要基本得到满足的前提下，成就需要、权利需要和合群需要是人的最主要的三种需要。成就需要的高低对一个人、一个企业发展起着特别重要的作用。该理论将成就需要定义为：根据适当的目标追求卓越、争取成功的一种内驱力。该理论认为，有成就需要的人，对胜任和成功有强烈的要求，同样，他们也担心失败，他们乐意甚至热衷于接受挑战，往往为自己树立有一定难度而又不是高不可攀的目标，他们敢于冒风险，又能以现实的态度对付冒险，绝不以迷信和侥幸心理对付未来，而是对问题善于分析和估计。他们愿意承担所作工作的个人责任，但对所从事的工作情况希望得到明确而又迅速的反馈。这类人一般不常休息，喜欢长时间的工作，即使真出现失败也不会过分沮丧。一般来说，他们喜欢表现自己。成就需要强烈的人事业心强，喜欢那些能发挥其独立解决问题能力的环境。在管理中，只要对他提供合适的环境，它就会充分发挥发挥自己的能力。权利需要较强的人有责任感，愿意承担需要的竞争，并且能够取得较高的社会地位的工作，喜欢追求和影响别人。该理论还认为，具有归属和社交需要的人，通常从友爱、情谊、人际之间的社会交往中得到欢乐和满足，并总是设法避免因被某个组织或社会团体拒之门外而带来的痛苦。他们喜欢保持一种融洽的社会关系，享受亲密无间和相互谅解的乐趣，随时准备安慰和帮助危难中的伙伴．合群需要是人们追求他人的接纳和友谊的欲望。合群需要欲望强烈的人渴望获得他人赞同，高度服从群体规范，忠实可靠。ERG理论“ERG”理论是生存－相互关系－成长需要理论的简称。奥德弗认为，职工的需要有三类：生存的需要（E），相互关系需要（R），和成长发展需要（G）。该理论认为，各个层次的需要受到的满足越少，越为人们所渴望；较低层次的需要者越是能够得到较多的满足，则较高层次的需要就越渴望得到满足；如果较高层次的需要一再受挫者得不到满足，人们会重新追求较低层次需要的满足。这一理论不仅提出了需要层次上的满足到上升趋势，而且也指出了挫折到倒退的趋势，这在管理工作中很有启发意义。奥尔德弗把人的需要归为以下三类：（1）生存需要指的是全部的生理需要和物质需要。如吃、住、睡等。组织中的报酬，对工作环境和条件的基本要求等，也可以包括在生存需要中。这一类需要大体上和马斯洛的需要层次中生理和部分安全的需要相对应。（2）相互关系需要指人与人之间的相互关系、联系(或称之为社会关系)的需要。这一类需要类似马斯洛需要层次中部分安全需要，全部归属或社会需要，以及部分尊重需要。（3）成长需要指一种要求得到提高和发展的内在欲望，它指人不仅要求充分发挥个人潜能、有所作为和成就，而且还有开发新能力的需要。这一类需要可与马斯洛需要层次中部分尊重需要及整个自我实现需要相对应。同时，ERG理论还认为，一个人可以同时有一个以上的需要。

们经常发现抱怨最多的问题，并不是排列在需求程度前列的问题。在 们近期所做的一个项目中，通过第一、第二、第三首选因素的综合统计并从集中度上分析得知，公司员工广泛、而且集中关注的激励因素排列前八位的需求依次是：脱岗培训、在职培训、加薪计划，有兴趣的工作、参与决策、表扬认可、荣誉称谓以及自主权。在这八种需求中，只有一项涉及薪金，而且排名在第三。这不得不引起 们及管理者的思考。 这里必须引入管理学的一个概念，即赫茨伯格（herzberg）的双因素理论。通过员工对其工作感情的各种因素的资料研究，表明存在两种性质不同的因素。其中一些工作因素能导致满意感，而另外一些则只能防止产生不满意感；其次，对工作的满意感和不满意感并非存在于单一的连续体中。和马斯洛、麦克利兰的理论一样，双因素理论的重点在于试图说服员工重视某些与工作有关绩效的原因。 第一类因素是激励因素，包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。 第二类因素是保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素。 很多时候，员工的满意和不满意并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的。这种双重的连续体意味着一个人可以同时感到满意和不满意，它还暗示着工作条件和薪金等保健因素并不能影响人们对工作的满意程度，而只能影响对工作的不满意的程度。 这种情况在 们的调研分析中也得到了充分验证，排列在前八位的需求中，有七项属于激励因数，而只有一项涉及薪金，即保健因数，而且排名在第三。 诸如出色地完成任务的成就感之类的内在因素则在很大程度上属于个人的内心活动，组织政策只能产生间接的影响。例如，组织只有通过确定出色绩效的标准，才可能影响个人，使他们认为已经相当出色地完成了任务。企业的粗放或不合理绩效考核方式及政策，会极大的挫伤员工的工作积极性，员工对激励因素的不满往往通过对保健因素的抱怨表现出来，这就是管理者经常听到表象的抱怨声。 如果企业的经营者不能详细了解及仔细分辨员工的不同需求，以及需求的强烈程度及集中度的话，仅仅依靠对工作条件和薪金等外在保健因素的改善，并不能提高组织的绩效及员工的满意度，达成企业的长期战略需求。 在对激励因素的问卷调研后， 们可以清晰的发现企业内不同层级、不同部门、不同年龄、不同性别员工需求的集中度。各级管理者要充分了解和利用员工的激励点，提高工作效率，调整企业管理重点，有意识的满足员工广泛关心且集中度高的需求，达到组织整体绩效的提升以满足战略发展的需要。同时，要将激励性因素列为管理者日常工作改进中主要的关注点。 此类激励因素调查，在企业中还应该长期进行，以便及时和把握员工的激励因素变化，为管理者提供针对性的管理依据。

历届（1901年-2020年）诺贝尔化学奖获得者名单具体如下：1901年，范特霍夫（Jacobus Hendricus Van‘Hoff） 荷兰人（1852–1911）1902年，埃米尔u2022费雷（Emil Fischer）德国人（1852–1919）1903年，阿列纽斯（Svante August Arrhenius） 瑞典人（1859–1927）1904年，威廉u2022拉姆赛（William Ramsay） 英国人（1852–1916）1905年，阿道夫u2022冯u2022贝耶尔（Asolf von Baeyer） 德国人（1835–1917）1906年，亨利u2022莫瓦桑（Henri Moissan）法国人（1852–1907）1907年，爱德华u2022毕希纳（Eduard Buchner） 德国人（1860–1917）1908年，欧内斯特u2022卢瑟福（ernest Rutherford）英国人（1871–1937）1909年，威廉u2022奥斯持瓦尔德（F.Wilhelm Ostwald） 德国人（1853–1932）1910年，奥托u2022瓦拉赫（Otto Wallach） 德国人 （1847–1931）1911年，玛丽u2022居里（Marie S.Curie） 法籍波兰人（1867–1934）1912年，维克多u2022格林尼亚（Victor Grignard） 法国人（1871–1935）1913年，保尔u2022萨巴蒂埃（Paul Sabatier） 法国人（1854–1941）；西奥多u2022威廉u2022理查兹（Theodore William Richards）美国人 （1868–1928）1914年，阿尔弗雷德u2022维尔纳（Alfred Werner） 瑞士籍法国人（1866–1919）1915年，理查德u2022威尔斯泰特（Richard Willstatter） 德国人 （1872–1942）1916-1917年，空1918年，弗里茨u2022哈伯（Fritz Haber）德国人（1868–1934）1919年，空1920年，瓦尔特u2022能斯脱（Walther Nernst） 德国人（1864–1941）1921年，弗雷德里克u2022索迪（FREDERICK SODDY） 英国人 （男） （1877-1956）1922年，弗朗西斯u2022威廉年，阿斯顿（FRANCIS WILLIAN Aston） 英国人 男 （1877-1945）1923年，弗里茨u2022普端格 （FRITZ PREGL）奥地利人 （1869-1930）1924年，空1925年，理查德u2022席格蒙迪（Richard Zsigmondy） 德国人（1865-1929）1926年，西奥多年，斯维德伯格 （Theodor Svedberg） 瑞典人（1884-1971）1927年，海因里希u2022Ou2022魏兰德（Heinrich.O.Wieland）德国人（1877-1957）1928年，阿道夫u2022Ou2022Ru2022温道斯（Adolf .O.R.Windaus）德国人（1876-1959）1929年，阿瑟u2022哈登（Arthur Harden）英国人（1865–1940）；汉斯年，冯年，奥伊勒一歇尔平（Hans von Euler-Chelpim）德国人（1873–1964）1930年，汉斯u2022菲舍尔（Hans Fischer）德国人（1881–1945）1931年，卡尔u2022波斯（Carl Bosch）德国人（1874-1940）；弗里镕里希u2022贝吉乌斯 （Friedrich Bergius） 德国人 （1884–1949）1932年，欧文u2022兰茂尔（Irving Langmuir） 美国人 （1881–1957）1933年，空1934年，哈罗德u2022克荣顿u2022尤里（ Harold Clayton Urey） 美国人（1893– ）1935年，弗雷德里克u2022约里奥一居里（Frderic Joliot-Curie）法国人（1900–1958）；伊伦u2022约里奥一居里（Irene Joliot-Curie）法国人（1897–1956）1936年，彼得u2022J．Wu2022德拜 （Peter J．W．Debye） 美籍荷兰人（1884–1966）1937年，瓦尔特u2022N．霍沃恩（Walter N.Haworth） 英国人（1883–1950）；保罗u2022卡雷（Paul Karrer） 瑞士人（1889–1971）1938年，理查德u2022库恩 （Richard Kuhn） 德国人 （1900–1967）1939年，阿道夫u2022布泰南特 （Adotf Butenandt） 德国人（1903一 ）；利奥波德u2022鲁齐卡 （Leopold Ruzicka）瑞士藉南斯拉夫人 （1882–1976）1940-1942年，空1943年，盖奥尔格u2022冯u2022赫维西（Georg von Hevesy）瑞典（1885–1966）1944年，奥托u2022哈思 （Otto Habn） 德国人（1879–1968）1945年，阿尔图巴u2022Iu2022魏尔塔雨Arturi.I.Virtanen 芬兰人（1895–1973）1946年，詹姆斯u2022Bu2022萨姆纳 James Batcheller Sumner美国人（1887–1955）；约翰u2022霍华德u2022诺思罗普John Howard Nothrop美国人（1891– ）1947年，罗伯特u2022鲁宾逊Robert Robinson英国人 （1886–1975）1948年，阿恩u2022w．K．蒂塞留斯 （ Arne W,k, Tiselius）（1902–1971）瑞典人1949年，威廉u2022Fu2022吉奥克（William .F.Giauque）（1895–）美国人1950年，奥托．P．Hu2022第尔斯（Otto P.H.Diels） （1876–1954）德国人；库特u2022阿尔德 （Kurt Alder） （1902–1958） 德国人1951年，艾德温．Mu2022麦克米伦（Edwin M.Mcmillam） 美国人（1907– ）；格伦．T．酉博格（Glenn Thedore Seaborg）（1912–） 美国人1952年，阿切尔u2022J．Pu2022马丁（Archer J.P. Martin） （1910– ） 英国人；理查德u2022L．Mu2022辛格（Richard L.M.Synge）英国人（1914–）1953年，赫尔曼u2022施陶丁格尔（Hermann Staudinger） 德国人（1881–1965）1954年，菜纳斯u2022c．波林 （Linus C.Pauling） 美国人 （1901–）（一九六二年获和平奖）1955年，文森特u2022杜u2022维格诺德（Vincent du Vigneaud）美国人（1901–）1956年，西里尔u2022N．欣谢尔伍掐（Cyril N.Hinshelwood） 英国人（1897–1967）；尼古拉u2022Nu2022谢苗诺夫 （Nikolai N.Semenov）苏联人（1896– ）1957年，亚历山大u2022Ru2022托德 （Alexander R.Todd）英国人（1907–）1958年，弗雷德里克u2022桑格（Fnederick Sanger）英国人（1918–）（一九五八、一九八O年两度获奖）1959年，雅罗斯拉夫u2022海洛夫斯基（Jaroslav Heyrovsky） 捷克斯洛代克人（1890–1967）1960年，威拉德u2022弗兰克．利比（Willard Frank Libby） 美国人（1908–）1961年，MELVINCALVIN1962年，约翰u2022考德里u2022肯德鲁 （John Cowdery kendrew）英国人（1917–）1963年，卡尔u2022齐格勒 （Karl Ziegler）德国人（1898–1973）；久里奥u2022纳塔 （ Giulio Natta） 意大利人 （1903-1979）1964年，多罗西u2022克劳宣特u2022霍奇金（女）（Dorothy Crowfoot Hodgkin） 英国人 （1910–）1965年，罗伯持u2022伯恩斯u2022伍德沃德 （Robert bruns Woodward） 英国人 （1917–1979）1966年，罗伯持u2022桑德逊u2022马利肯 （Robert S Mulliken） 美国人（1896–）1967年，曼弗雷德u2022艾根 （Manfred Eigen） 德国人 （1927–）；罗纳德u2022G．wu2022诺里什 （Ronald G．W．Norrish） 英国人 （1897–1978）；乔治u2022波特 （George Porter） 英国人 （1920–）1968年，拉斯u2022翁萨格 （Lars Onsager） 美籍挪威人 （1903–1976）1969年，德里克u2022哈罗德u2022理查德u2022巴顿 （ Derek Harold Richard Barton ） 英国人 （1918–）；奥德u2022哈塞尔 （Odd Hassel）挪威1970年，卢伊斯u2022弗德里科u2022菜洛伊尔 （Luis Federico Leloir）阿根廷 （1906–）1971年，格哈特u2022赫兹伯格 （Gerbard Herzberg） 加拿大籍德国人（1904–）1972年，克里斯廷u2022波默u2022安芬森 （Christian Boehmer Anfisen） 美国人 （1916–）1973年，恩斯持u2022奥托u2022费台尔 （Ernst Otto Fisher） 德国人（1918–）；杰弗里u2022威尔金森 （Geoffrey Wilkinson） 英国人 （1921–）1974年，保尔u2022约翰u2022弗洛里 （ PaulJohH Flory） 美国人 （1910–）1975年，约翰u2022沃卡普u2022康福思 （John Warcup Cornforth） 英国人（1917–）；弗拉基米尔u2022普赖洛格 （ Vladimir Prelog） 瑞士籍南斯拉夫人（1906–）1976年，W.N. 利普斯科姆（美国人）1977年，I. 普里戈金（比利时人）1978年，P.D. 米切尔（英国人）1979年，H.C. 布朗（美国人）、G. 维蒂希（德国人）1980年，P. 伯格（美国人）；W.吉尔伯特（美国人）、F. 桑格（英国人）1981年，福井谦一（日本人）、R. 霍夫曼（英国人）1982年，A. 克卢格（英国人）1983年，H.陶布（美国人）1984年，R.B. 梅里菲尔德（美国人）1985年，J.卡尔、H.A.豪普特曼（美国人）1986年，D.R. 赫希巴奇、李远哲（中国台湾人）、J.C.波利亚尼（加拿大人）1987年，C.J.佩德森、D.J. 克拉姆（美国人）、J.M. 莱恩（法国人）1988年，J. 戴森霍弗、R. 胡伯尔、H. 米歇尔（德国人）1989年，S. 奥尔特曼， T.R. 切赫 （美国人）1990年，E.J. 科里（美国人）1991年，R.R. 恩斯特（瑞士人）1992年，R.A. 马库斯（美国人）1993年，K.B. 穆利斯（美国人）、M. 史密斯（加拿大人）1994年，G.A. 欧拉（美国人）1995年，P.克鲁岑（德国人）、M. 莫利纳、F.S. 罗兰（美国人）1996年，R.F.柯尔（美国人）、H.W.克罗托因（英国人）、R.E.斯莫利（美国人）1997年，P.B.博耶（美国人）、J.E.沃克尔（英国人）、J.C.斯科（丹麦人）2000年，黑格（美国人）、麦克迪尔米德（美国人）、白川秀树（日本人）2001年，野依良治 日本人 、威廉u2022诺尔斯 美国人 、巴里u2022夏普莱斯 美国人2002年，美国科学家约翰u2022芬恩、日本科学家田中耕一和瑞士科学家库尔特u2022维特里希2003年，美国科学家彼得u2022阿格雷和罗德里克u2022麦金农年，2004年，以色列科学家阿龙u2022切哈诺沃、阿夫拉姆u2022赫什科和美国科学家欧文u2022罗斯2005年，法国石油研究所的伊夫u2022肖万、美国加州理工学院的罗伯特u2022格拉布和麻省理工学院的理查德u2022施罗克2006年，美国科学家罗杰u2022科恩伯格因2007年，德国科学家格哈德u2022埃特尔2008年，美国的Osamu Shimomura（下村修），Martin Chalfie（马丁u2022查尔菲），Roger Y. Tsien（钱永健）2009年，美国科学家Venkatraman Ramakrishnan、Thomas A. Steitz及以色列科学家Ada E. Yonath2010年，美国科学家理查德u2022赫克和日本科学家根岸荣一和铃木章2011年，以色列科学家Daniel Shechtman（丹尼尔u2022舍特曼）2012年，美国科学家罗伯特u2022洛夫科维茨（Robert J. Lefkowitz）以及布莱恩u2022克比尔卡（Brian K. Kobilka）年，2013年，犹太裔美国理论化学家马丁u2022卡普拉斯（Martin Karplus）、美国斯坦福大学生物物理学家迈克尔u2022莱维特（Michael Levitt）和南加州大学化学家亚利耶u2022瓦谢尔（Arieh Warshel）2014年，美国霍华德u2022休斯医学研究所的埃里克u2022本茨格（Eric Betzig），德国马克斯普朗克 生物物理化学研究所的史蒂芬u2022赫尔（Stefan W. Hell）以及美国斯坦福大学的威廉u2022默尔纳（William E. Moerner）2015年，瑞典科学家托马斯u2022林道尔（Tomas Lindahl）、美国科学家保罗u2022莫德里奇（Paul Modrich）和和拥有美国、土耳其国籍的科学家阿奇兹u2022桑卡（Aziz Sancar），2016年，法国化学家让-皮埃尔u2022索维奇（Jean-Pierre Sauvage）、美国化学家Ju2022弗雷泽u2022斯托达特（J. Fraser Stoddart）和荷兰化学家伯纳德u2022Lu2022费林加（Bernard L. Feringa）2017年，瑞士科学家雅克u2022杜本内（Jacques Dubochet）、美国科学家乔基姆u2022弗兰克（Joachim Frank）和英国科学家理查德u2022亨德森（Richard Henderson）2018年，美国科学家弗朗西斯·阿诺德（Frances H. Arnold）、美国科学家乔治·史密斯（George P. Smith）和英国格雷戈里·温特尔（Gregory P. Winter）2019年，美国科学家约翰·古迪纳夫（John Goodenough）、英国科学家斯坦利·惠廷厄姆（Stanley Whittingham）和日本科学家吉野彰（Akira Yoshino）2020年，瑞典皇家科学院2020年10月7日宣布，将2020年诺贝尔化学奖授予法国女科学家埃玛纽埃尔·沙尔庞捷和美国女科学家珍妮弗·杜德纳，以表彰她们开发出一种基因组编辑方法。

企业管理理论的形成和发展经历了以下几个阶段：1. 早期管理实践与管理思bai想阶段。从人类社会产生到18世纪，人类为了谋求生存自觉不自觉地进行着管理活动和管理的实践，其范围是极其广泛的，但是人们仅凭经验去管理，尚未对经验进行科学的抽象和概括，没有形成科学的管理理论。早期的一些著名的管理实践和管理思想大都散见于埃及、中国、希腊、罗马和意大利等国的史籍和许多宗教文献之中。2. 管理理论产生的萌芽阶段。18世纪到19世纪的工业革命使以机器为主的现代意义上的工厂成为现实，工厂以及公司的管理越来越突出，管理方面的问题越来越多地被涉及，管理学开始逐步形成。这个时期的代表人物有亚当•斯密(Adam Smith 1723－1790)、大卫•李嘉图(1772—1823)等。3. 古典管理理论阶段。古典管理理论阶段是管理理论最初形成阶段，在这一阶段，侧重于从管理职能、组织方式等方面研究企业的效率问题，对人的心理因素考虑很少或根本不去考虑。其间，在美国、法国、德国分别活跃着具有奠基人地位的管理大师，即科学管理之父泰罗(F.W.Taylor，1856－1915)、管理理论之父法约尔(H.Fayol，1841－1925)以及组织理论之父马克斯•韦伯(M.Weber，1864－1920)。4. 现代管理理论阶段。现代管理理论阶段主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段，行为科学学派阶段主要研究个体行为、团体行为与组织行为，重视研究人的心理、行为等对高效率地实现组织目标的影响作用。行为科学的主要成果有梅奥(Mayo，1880－1949)的人际关系理论、马斯洛(A.H.Maslow，1908－1970)的需求层次理论、赫茨伯格(F.Herzberg)的双因素理论、麦格雷戈(D.M.McGregor，1906－1960)的“X理论-Y理论”等。5. 当代管理理论阶段。进入70年代以后，由于国际环境的剧变，尤其是石油危机对国际环境产生了重要的影响。这时的管理理论以战略管理为主，研究企业组织与环境关系，重点研究企业如何适应充满危机和动荡的环境的不断变化。迈克尔•波特(M.E.Porter)所著的《竞争战略》把战略管理的理论推向了高峰，他强调通过对产业演进的说明和各种基本产业环境的分析，得出不同的战略决策。也有将企业管理的形成和发展分为4个阶段的： 　　1、18世纪末～19世纪末的传统管理阶段。这一阶段出现了管理职能同体力劳动的分离，管理工作由资本家个人执行，其特点是一切凭个人经验办事。 　　2、20世纪20～40年代的科学管理阶段。这一阶段出现了资本家同管理人员的分离，管理人员总结管理经验，使之系统化并加以发展，逐步形成了一套科学管理理论。 　　3、20世纪50年代以后的现代管理阶段。这一阶段的特点是：从经济的定性概念发展为定量分析，采用数理决策方法，并在各项管理中广泛采用电子计算机进行控制。4、新世纪管理阶段。以人本和企业文化管理为主，崭露头角。

问题一：关于激励的定义 美博教育提示你：激励是人力资源的重要内容，是指激发人的行为的心理过程。激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。 有效的激励会点燃员工的 *** ，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。 什么是激励？美国管理学家贝雷尔森（Berelson）和斯坦尼尔（Steiner）给激励下了如下定义：“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人的激励。――它是人类活动的一种内心状态。”人的一切行动都是由某种动机引起的，动机是一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用。　如何在工作上调动员工的积极性，激发全体员工的创造力，是开发人力资源的最高层次目标。作为企业，需要塑造激发员工创造力的环境和机制：一是创造一个鼓励员工开拓创新精神和冒险精神的宽松环境以及思想活跃和倡导自由探索的氛围；二是建立正确的评价和激励机制，重奖重用有突出业绩的开拓创新者；三是强化企业内的竞争机制，激励人们去研究新动向、新问题，并明确规定适应时代要求的技术创新和管理创新的具体目标；四是要求企业必须组织员工不断学习以更新知识，并好好的引导他们面对现实去研究技术的新动向。同时做到在员工心里，使他们知道工作行为的实际效果，产生员工高效工作、高满足的结果。 对于激励的方式现在学术界有很多种理论和方法，有著名的马斯洛需求层次理论、激励―保健双因素理论，其中激励因素为满意因素，有了它便会得到满意和激励。保健因素为不满意因素，没有它会产生意见和消极行为。其实诸多模式中都不外乎两个方式：正面激励与反面激励 顺便说一句 我是copy的 问题二：员工激励的含义 1. 需求层次理论（美国心理学家Au30fbHu30fbMaslow） ――各需求包括： ● 生理的需求。如衣、食、睡、住、水、行、性 ● 安全的需求。如保障自身安全、摆脱失业和丧失财产 ● 社交的需求。如情感、交往、归属要求 ● 被尊重的需求。如自尊（有实力、有成就、能胜任、有信心、独立和自由的），受人尊重（有威望、被赏识、受到重视和高度评价） ● 自我实现的需求。其特征是自发性的、集中处理问题、自立的、有不断的新鲜感、幽默感、浓厚兴趣、不受束缚的想像力、反潮流精神、创造力、讲民主的性格 ――在某一阶段上，人的多种需求并存，但只有一种需求取得主导地位。 ――在不同时期，需求结构在动态变化，大致是逐步从低到高、从外部向内部满足。 ――满足上行机制：尚未满足的较低层需求总是主宰的，只有在满足它之后，紧邻的高一层需求才被激活成为主宰。 ――挫折下行机制： 高一层需求在未得到满足、受到挫折后，低一层次的需求重新成为主宰。 2. 激励―保健双因素理论（美国心理学家F.Herzberg） 激励因素（内在因素） 保健因素（外在因素） 工作成熟感 企业政策与行政管理 工作中的信任和赞赏 监督 工作本身挑战性和兴趣 薪资 工作职务的责任感 人际关系 工作的发展前景 工作环境或条件 个人升迁机会 工作安全感 职务、地位 个人生活 ――激励因素为满意因素，有了它便会得到满意和激励。 ――保健因素为不满意因素，没有它会产生意见和消极行为。 3. 公平理论（美国J.S.Adams,1963） Oa Ob Ia Ib Oa为当事人的工作所得、奖酬，Ia为当事人的工作付出、投入，Ob为参照对象的工作所得、奖酬，Ib为参照对象的工作付出、投入。 （1） 当以上公式两侧相等时，当事人感到公平； （2） 当以上公式左侧大于（〉）右侧时，当事人感到占了便宜，行为有： ――当事人产生歉疚感，从而更努力工作。 ――当事人心安理得。 （3） 当以上公式左侧小于（〈）右侧时，当事人感到吃了亏，行为有： ――当事人争取更多的奖酬、待遇。 ――当事人减少自己投入努力，如迟到早退、怠工、出废品、浪费原料、放弃责任。 ――当事人想方设法把参照者的奖酬待遇拉下来。 ――当事人想要参照者工作干得更多。 ――参照者心理上调节对这些变量的认识（类似于用阿Q精神），使之平衡。 ――改变参照对象，求得“比上不足、比下有余”的 *** 效果。 ――在企业没法达到公平感觉时，当事人辞职，另谋高就。 （4） 公平感觉纯粹是主观、心理上的反应。在现实中，人们常常高估自己的投入贡献，低估别人的投入贡献，从而造成观察问题的系统偏差。 4. 综合激励模式（Potter和Lawlor） 二、 激励措施 平台方案1： 目标激励 通过推行目标责任制，使企业经济指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务。 平台方案2： 示范激励 通过各级主管的行为示范、敬业精神来正面影响员工。 平台方案3： 尊重激励 尊重各级员工的价值取向和独立人格，尤其尊重企业的小人物和普通员工，达到一种知恩必报的效果。 平台方案4： 参与激励 建立员工参与管理、提出合理化建议的制度和职工持股制度，提高员工主人翁参与意识。 平台方案5： 荣誉激励 对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如会议表彰、发给荣誉证书、光荣榜、在公司内外媒体上的宣传报导、家访慰问、流览观光、疗养、外出培训进修、推荐获取社会荣誉、评选星级标兵等。 平台方案6： 关心激励 对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡，关心员工的困难和慰问或赠送小礼物。 ......>> 问题三：请问激励值是什么意思 AQL（可接受质量水平）是调整型抽样体系的基础，是供货方与需求方共同协定的可以接收的连续 提交的检验批的过程平均的上限值。过程平均是一系列连续提交的检验批的平均质量，以“批次 不合格品率”或者“每百单位缺陷率”表示。AQL与采样大小（所谓采样大小，是否可以理解为 “样本大小”即sample size?）的关系，在于一个检验水平（I、II、III三个一般检查水平，以 及S-1、S-2、S-3、S-4四个特殊检查水平）和宽严程度（severities）之转换。 举个例子，一个产品批量N=4000，协定的AQL＝1.5％，选择检查水平为II，则调整型一次抽检方 案确定的步骤为： 1）根据GB2828-81表，查得样本含量代码为L； 2）确定“正常抽检方案”：L与AQL＝1.5％所对应的合格判定数为7，不合格判定数为8，样本含 量为n=200。其含义为：4000个产品中抽取200个样品送检，这200个中如果不合格数小于等于7， 则整批产品合格；大于等于8，则整批不合格； 3）同样的方法，确定“加严”、“放宽”、“特宽”的抽检方案； 4）将四个抽检方案合并一处，运用动态转换规则（sap系统中有，术语dynamic modification rule），就构成了“调整型一次抽检方案”； 5）以上的例子遵循GB2828标准，对应于ISO2859(计数)；计量的就不是很清楚了，好像是国标 GB8054对应ISO3951。SAP系统4.5B版本中有ISO版本的Sample scheme. 6) 您可以看看SAP标准系统4.5B中的一个dynamic modification rules01,我认为它就比较明 确。 问题四：关于员工激励的意义 员工激励的意义： 1、让员工保持持续的 *** 和工作状态，从而使工作更具效率； 2、让员工有清楚的人生职业生涯规划，使工作更具目的性，从而更具 *** ； 3、为公司团队意识服务，是每个员工更具使命感，对公司有认同感； 4、“公司是船，员工是开动船只的人”，每个部分都非常重要的，激励就是在给船增加动力；

通过考察咸淡水界面之上和之下任意点的水头描述，又可以进一步推导出根据咸水带任意点咸水测压水头和淡水带任意点淡水测压水头确定咸淡水界面位置的计算公式(周训，2008;Zhou等，2009b)。在图7.3中同样假定:①滨海潜水含水层为均质各向同性;②地下水流是稳定流并向海洋排泄;③淡水带地下水流动满足Dupuit假设。描述海岸带同一垂直线上淡水带任意点C点的淡水测压水头的公式为地下水科学专论式中:hf为C点的淡水水头;zf为C点的标高;Pf为C点的压力。对于咸水带任意点A，可以给出其咸水水头为地下水科学专论式中:Ps为A点的压力。Ps可以表示为A点至B点的咸水水柱、B点至C点的淡水水柱和C点至E点的淡水水柱的压力之和，因而式(7.12)可以进一步表示为地下水科学专论注意到hf=hi=hw，由式(7.14)得地下水科学专论式(7.15)给出了根据海岸带同一垂直线上咸水带任意点的咸水水头hs和淡水带任意点的淡水水头hf确定咸淡水界面位置的公式，hs和hf可以通过相邻的2个测压孔来测定。特别地，当A点和C点同时位于界面上的B点时，式(7.15)就相当于描述界面位置的Hubbert公式(7.7)。因此，描述界面位置的Hubbert公式可以看成是式(7.15)的一个特例。如果淡水带C点位于潜水面上，即hf=hw，则式(7.15)成为式(7.9)。而且，当C点位于潜水面上且A点的咸水水头与平均海平面相同时，式(7.15)就成为Ghyben－Herzberg公式。由于A点和C点是任意的，所以式(7.15)是在满足相关假定条件下确定咸淡水界面位置的一般公式。显然，Ghyben－Herzberg公式、描述界面位置的Hubbert公式和式(7.9)都可以看成是式(7.15)的特例。由于hs未必与平均海平面相同，而且hf比hw更易于测定，故式(7.15)更加具有一般性。式(7.15)表明界面的位置可以依据咸水带任意点(自界面往下)咸水水头和淡水带任意点(自潜水面至界面)淡水水头来确定，它将界面的位置与咸水带水头和淡水带水头联系起来。只要满足相应的假设条件，式(7.15)的计算结果将是合理的。但是，如果不满足Dupuit假设，特别是靠近海岸和远离海岸，式(7.15)的计算结果将带来一些误差。此外，这一方法也需要2个相邻的测压孔，分别揭露淡水带和咸水带。